Chuyển tới nội dung chính

Giới hạn và chi phí gửi tin nhắn Zalo OA V3 trên Harasocial

Từ ngày 20/06/2023, Zalo OA chính thức chuyển sang phiên bản V3, với nhiều điều chỉnh liên quan đến loại tin nhắn và chi phí gửi.
Harasocial cập nhật theo chính sách mới từ 15/06/2023 để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và tương thích với Zalo OA V3.

Nội dung bài viết​

Tin tư vấn​

Các loại nội dung hỗ trợ​

  • Hỗ trợ: Văn bản, Tin nhắn reply, Emoji, Hình ảnh, Mẫu yêu cầu thông tin khách hàng
  • Chưa hỗ trợ: Sticker, File, Hình ảnh kèm văn bản

Tin tư vấn miễn phí (trong 48h)​

  • Mỗi hội thoại khách hàng được gửi tối đa 8 tin nhắn trong 48 giờ
  • Khi khách hàng phản hồi, hạn mức 8 tin miễn phí sẽ tự động được khôi phục
  • Nếu hết 8 tin mà khách chưa phản hồi, các tin tiếp theo sẽ tính là tin tư vấn trả phí
  • Trường hợp doanh nghiệp sử dụng gói dịch vụ Zalo OA, hệ thống sẽ ưu tiên tính vào số lượng tin nhắn ngoài khung

Tin tư vấn ngoài khung theo gói dịch vụ​

Bạn có thể mua gói dịch vụ của Zalo OA để có thêm hạn mức tin nhắn miễn phí ngoài khung gửi mỗi tháng:

Gói dịch vụSố lượng tin nhắn/tháng
Gói dùng thử2,000
Gói nâng cao2,000
Gói Premium9,000

Hệ thống sẽ thiết lập lại hạn mức tin nhắn vào đầu mỗi tháng. Khi dùng hết số lượng tin ngoài khung trong gói, hệ thống sẽ chuyển sang tính phí theo tin tư vấn trả phí.

Quy định gửi tin tư vấn​

  • Thứ tự ưu tiên tính
    1. Tin tư vấn miễn phí
    2. Tin tư vấn theo gói dịch vụ
    3. Tin tư vấn trả phí
  • Tin tư vấn trả phí được tính giá là 100 xu/tin
  • Khách hàng cần có tương tác gần nhất trong vòng 7 ngày, nếu quá 7 ngày, hệ thống sẽ báo lỗi và không gửi được

Tin giao dịch​

Các mẫu tin giao dịch​

  • Mẫu xác nhận đặt hàng
  • Mẫu danh sách sản phẩm (tối đa 4 sản phẩm/lần gửi)
  • Mẫu thanh toán đơn hàng

Quy định gửi tin giao dịch​

  • Tin giao dịch được tính phí là 250 xu/tin
  • Khách hàng cần có tương tác gần nhất trong vòng 365 ngày, nếu quá 365 ngày, hệ thống sẽ báo lỗi và không gửi được

Hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

Cám ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Haravan!