Tháng 04/2026, Haravan bổ sung nhiều cập nhật mới để giúp bạn vận hành cửa hàng thuận tiện hơn, từ quản lý sản phẩm, xuất hóa đơn, theo dõi tồn kho đến chăm sóc khách hàng và tạo đơn trên POS. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu nhanh tính năng mới là gì, mang lại lợi ích gì và nên áp dụng trong thực tế như thế nào.

Những điểm nổi bật bạn nên biết​

Bản cập nhật này tập trung vào 8 nhu cầu rất thực tế trong vận hành:

• Xuất hóa đơn linh hoạt hơn: Bạn đã có thể dùng tên sản phẩm trên hóa đơn thay vì tên bán hàng trên hệ thống. Điều này đặc biệt hữu ích khi cần xuất hóa đơn đúng theo yêu cầu kế toán hoặc đối chiếu chứng từ đầu vào.
• Kiểm soát COD tốt hơn: Khi tạo vận đơn, bạn có thể điều chỉnh phí COD để số tiền thu hộ khớp hơn với thực tế đối soát từ đơn vị vận chuyển.
• Theo dõi tồn kho chi tiết hơn: Báo cáo tồn kho nay đã hỗ trợ lọc theo đơn vị tính, giúp bạn dễ kiểm tra hàng theo từng quy cách như cái, hộp, thùng...
• Tiết kiệm chi phí chăm sóc khách hàng: Haravan đang miễn phí phí nền tảng gửi Facebook Marketing Messages qua Messenger đến hết ngày 30/06/2026. Đây là thời điểm phù hợp để bạn đẩy mạnh chăm sóc khách cũ và tăng tương tác.
• Soạn tin nhắn Messenger linh hoạt hơn: Bạn không còn bị bắt buộc phải thêm nút CTA khi tạo mẫu tin nhắn, rất phù hợp với mô hình bán hàng qua chat, livestream hoặc tư vấn trực tiếp.
• Chi phí ZNS có thay đổi: Từ 08/04/2026, các template ZNS có hình ảnh sẽ được cộng thêm 350 xu/tin. Bạn nên kiểm tra lại nội dung gửi để tối ưu ngân sách.
• Hội thoại được giao lại đúng người phụ trách: Với Haravan Social, khách hàng quay lại sẽ được ưu tiên nối lại với nhân viên đã từng tư vấn trước đó, giúp quá trình chăm sóc liền mạch hơn.
• POS Mobile App linh hoạt hơn khi bán tại quầy: Bạn có thể tạo nhiều dòng cho cùng một sản phẩm nhưng khác giá ngay trên mobile, thuận tiện khi cần giảm giá riêng hoặc xử lý đơn linh hoạt tại cửa hàng.

Haravan Omnichannel​

Quản lý tên sản phẩm khi xuất hóa đơn​

Trước đây, tên sản phẩm trên hệ thống thường được đặt theo hướng SEO hoặc kèm thông tin khuyến mãi để dễ bán hàng. Tuy nhiên, khi xuất hóa đơn VAT, nhiều doanh nghiệp lại cần dùng một tên sản phẩm khác để phù hợp với chứng từ đầu vào hoặc yêu cầu giải trình thuế.

Từ bản cập nhật này, Haravan đã bổ sung thêm trường Tên sản phẩm trên hóa đơn trong file mẫu nhập/xuất sản phẩm. Khi tạo hóa đơn VAT, hệ thống sẽ ưu tiên lấy tên này thay vì tên hiển thị trên hệ thống.

Lợi ích cho bạn:

• Giảm sai lệch giữa tên hàng trên hóa đơn và chứng từ đầu vào.
• Dễ giải trình hơn khi làm việc với kế toán hoặc cơ quan thuế.
• Không cần đổi tên sản phẩm bán hàng chỉ để phục vụ xuất hóa đơn.

Cách áp dụng:

• Khi nhập hoặc cập nhật sản phẩm, điền thêm cột Tên sản phẩm trên hóa đơn.
• Khi xuất hóa đơn VAT, kiểm tra lại tên hiển thị để đảm bảo đúng theo nhu cầu kế toán.
• Nên thống nhất cách đặt tên hóa đơn với bộ phận kế toán ngay từ đầu.

Bổ sung quyền điều chỉnh phí COD khi tạo vận đơn​

Haravan đã bổ sung quyền cho phép điều chỉnh phí COD ngay khi tạo vận đơn. Điều này giúp bạn kiểm soát chính xác hơn phần tiền thu hộ từ đơn vị vận chuyển, tránh chênh lệch khi đối soát.

Lợi ích cho bạn:

• Chủ động kiểm soát số tiền COD thực tế.
• Hạn chế sai lệch giữa hệ thống và số liệu đối soát từ hãng vận chuyển.
• Hỗ trợ quản lý tài chính rõ ràng hơn.

Cách áp dụng:

• Khi tạo vận đơn, kiểm tra kỹ số tiền COD cần thu.
• Điều chỉnh lại nếu đơn có thay đổi về giá trị thanh toán.
• Nên phân quyền rõ cho người được phép thao tác để tránh sửa nhầm.

Bổ sung bộ lọc theo đơn vị tính trong Báo cáo tồn kho​

Trước đây, báo cáo tồn kho chưa hỗ trợ lọc theo đơn vị tính, nên khi quản lý hàng hóa có nhiều quy cách như cái, hộp, thùng, chai..., bạn sẽ khó theo dõi chi tiết.

Với cập nhật mới, bạn có thể lọc báo cáo tồn kho theo đơn vị tính và khi xuất file, thông tin đơn vị tính cũng được hiển thị đầy đủ.

Lợi ích cho bạn:

• Theo dõi tồn kho rõ ràng hơn theo từng quy cách bán hàng.
• Hạn chế nhầm lẫn khi đối soát số lượng tồn.
• Dễ làm báo cáo nội bộ hoặc gửi cho các bộ phận liên quan.

Cách áp dụng:

• Vào báo cáo tồn kho và chọn đơn vị tính cần xem.
• Khi xuất file, kiểm tra thêm cột đơn vị tính để đảm bảo đúng dữ liệu cần dùng.
• Đặc biệt hữu ích nếu cửa hàng của bạn bán hàng theo nhiều quy cách khác nhau.

Gửi Facebook Marketing Messages miễn phí trên Messenger đến hết 30/06/2026​

Haravan đang miễn phí phí nền tảng gửi tin nhắn Facebook Marketing Messages qua Messenger đến hết ngày 30/06/2026. Đây là cơ hội tốt để bạn tiếp cận lại khách cũ hoặc chăm sóc tệp khách hàng sẵn có với chi phí thấp hơn.

Lưu ý quan trọng:

• Haravan chỉ miễn phí phí nền tảng gửi tin.
• Nếu có chi phí quảng cáo hoặc chi phí theo chính sách của Meta/BM, phần đó vẫn áp dụng riêng.

Lợi ích cho bạn:

• Tăng cơ hội chăm sóc lại khách hàng cũ.
• Dễ triển khai các chiến dịch nhắc mua, giới thiệu ưu đãi hoặc thông báo chương trình mới.
• Giảm chi phí vận hành chiến dịch nhắn tin.

Cách thao tác:

1. Vào Khách hàng.
2. Chọn Chiến dịch Broadcast.
3. Chọn Tạo chiến dịch.
4. Chọn kênh Messenger.
5. Soạn nội dung và gửi đến tệp khách hàng phù hợp.

Khi nào nên dùng:

• Thông báo chương trình khuyến mãi.
• Gửi lại ưu đãi cho khách đã từng mua.
• Nhắc khách quay lại mua hàng hoặc tương tác lại với cửa hàng.\

Không còn bắt buộc thêm CTA khi tạo mẫu tin nhắn Messenger​

Trước đây, khi tạo mẫu tin nhắn Messenger cho chiến dịch Facebook Marketing Messages, hệ thống bắt buộc phải có nút CTA. Điều này chưa phù hợp với các mô hình bán hàng qua livestream, tư vấn trực tiếp trong chat hoặc không có website riêng.

Với bản cập nhật mới, bạn có thể tạo mẫu tin nhắn không cần gắn CTA mà vẫn hoàn tất nội dung gửi đi.

Lợi ích cho bạn:

• Linh hoạt hơn khi soạn tin nhắn.
• Phù hợp với mô hình chốt đơn ngay trong hội thoại.
• Giữ khách ở lại trong Messenger thay vì dẫn ra ngoài.

Cách áp dụng:

• Khi tạo mẫu tin nhắn Messenger, bạn có thể chỉ dùng nội dung text nếu không cần nút bấm.
• Nên viết nội dung rõ ràng, dễ phản hồi để khách trả lời trực tiếp trong đoạn chat.
• Phù hợp với các cửa hàng bán qua livestream, dịch vụ tư vấn hoặc chốt đơn thủ công.

Cập nhật bảng giá ZNS theo chính sách mới của Zalo​

Haravan đã cập nhật bảng giá gửi tin ZNS theo điều chỉnh mới từ Zalo.

Mức giá hiện tại:

• Mẫu xác thực, đánh giá dịch vụ, mẫu tùy chỉnh: 500 xu/tin
• Mẫu voucher: 650 xu/tin
• Template có hình ảnh: cộng thêm 350 xu/tin từ ngày 08/04/2026

Ý nghĩa với vận hành cửa hàng:

• Bạn có thêm lựa chọn giữa mẫu text và mẫu có hình ảnh.
• Có thể cân đối giữa hiệu quả truyền tải và chi phí gửi tin.
• Dễ tối ưu ngân sách theo từng mục tiêu chăm sóc khách hàng.

Gợi ý sử dụng:

• Dùng mẫu text cho các thông báo ngắn, cần tiết kiệm chi phí.
• Dùng mẫu có hình ảnh khi cần tăng mức độ thu hút, ví dụ gửi voucher hoặc giới thiệu ưu đãi nổi bật.
• Nên rà soát lại các chiến dịch ZNS đang chạy để điều chỉnh ngân sách phù hợp.

Haravan Social​

Tự động phân chia hội thoại cho đúng nhân viên đã từng phụ trách​

Trước đây, khi khách hàng quay lại nhắn tin sau một thời gian, hội thoại có thể bị chia cho nhân viên khác. Điều này làm gián đoạn quá trình tư vấn, nhất là với các ngành cần chăm sóc 1-1 hoặc theo sát khách hàng trong thời gian dài.

Với cập nhật mới, Haravan sẽ ưu tiên giao lại hội thoại cho đúng nhân viên đã từng phụ trách trước đó. Nếu nhân viên đó đang tạm nghỉ hoặc quá tải, hội thoại sẽ được đưa vào danh sách chờ và phân lại khi phù hợp.

Lợi ích cho bạn:

• Giữ trải nghiệm tư vấn liền mạch cho khách hàng.
• Tăng khả năng chốt đơn nhờ nhân viên hiểu lịch sử trao đổi.
• Giảm tình trạng khách phải giải thích lại từ đầu.

Cách áp dụng:

• Phù hợp với cửa hàng có mô hình tư vấn cá nhân hóa.
• Nên theo dõi thêm tình trạng tải công việc của từng nhân viên để phân công hiệu quả.
• Có thể dùng tính năng này để nâng chất lượng chăm sóc khách hàng cũ.

Cập nhật cơ chế gửi tin nhắn Zalo OA trên Haravan Social Mobile App​

Trước đây, một số mẫu tin Broadcast trên Zalo OA cần chờ phê duyệt thủ công, khiến việc triển khai chiến dịch bị chậm.

Với cập nhật mới, Haravan hỗ trợ thêm các mẫu tin nhắn dạng text để bạn chủ động gửi các nội dung như:

• Xác nhận đơn hàng
• Nhắc giỏ hàng
• Thông tin sản phẩm

Lợi ích cho bạn:

• Chủ động gửi tin nhanh hơn trên ứng dụng mobile.
• Giảm phụ thuộc vào quy trình phê duyệt mẫu mới.
• Hạn chế gián đoạn khi Zalo thay đổi cơ chế vận hành.

Cách áp dụng:

• Dùng các mẫu text có sẵn cho những thông báo phổ biến.
• Ưu tiên các nội dung ngắn, rõ ràng, dễ hiểu.
• Kiểm tra lại mục tiêu chiến dịch để chọn đúng loại nội dung cần gửi.

Haravan POS Mobile App​

Thêm nhiều dòng cho cùng một sản phẩm nhưng khác giá trên POS Mobile App​

Trước đây, tính năng tạo nhiều dòng cho cùng một sản phẩm nhưng mỗi dòng có giá bán khác nhau chỉ hỗ trợ trên phiên bản Desktop. Điều này gây bất tiện cho các cửa hàng cần bán linh hoạt tại quầy bằng điện thoại hoặc máy di động.

Bây giờ, Haravan đã hỗ trợ tính năng này trên POS Mobile App.

Bạn có thể:

• Thêm nhiều dòng cho cùng một sản phẩm.
• Thiết lập giá bán khác nhau cho từng dòng.
• Ghi chú riêng hoặc điều chỉnh số lượng theo từng dòng.

Lợi ích cho bạn:

• Linh hoạt hơn khi bán hàng tại quầy.
• Dễ xử lý các trường hợp giảm giá riêng cho từng sản phẩm cùng loại.
• Phù hợp với cửa hàng cần thao tác nhanh trên mobile.

Cách áp dụng:

• Khi tạo đơn trên POS Mobile App, thêm sản phẩm như bình thường.
• Nếu cùng một sản phẩm nhưng có mức giá khác nhau, tách thành nhiều dòng riêng.
• Dùng khi cần áp dụng chiết khấu khác nhau hoặc bán theo từng tình huống thực tế tại quầy.

Kết luận​

Các cập nhật trong tháng 04/2026 tập trung nhiều vào nhu cầu thực tế của cửa hàng: quản lý dữ liệu rõ hơn, chăm sóc khách hàng linh hoạt hơn và thao tác bán hàng thuận tiện hơn. Nếu bạn đang vận hành nhiều kênh cùng lúc, đây là thời điểm phù hợp để rà soát lại quy trình và áp dụng dần những tính năng mới để giảm thao tác thủ công, hạn chế sai sót và nâng hiệu quả vận hành.

Trong đợt cập nhật cuối tháng 03/2026, Haravan tiếp tục bổ sung một số tính năng giúp bạn vận hành bán hàng thuận tiện hơn, đặc biệt ở mảng chăm sóc khách hàng và xử lý hội thoại. Các thay đổi lần này tập trung vào việc giảm rào cản khi gửi ZNS, đo lường tốt hơn hiệu quả quảng cáo Instagram và tăng tính linh hoạt khi tư vấn khách trên mobile.

Những điểm nổi bật bạn nên biết​

Bản cập nhật này tập trung vào 3 nhu cầu rất thực tế trong vận hành:

• Gửi tin nhắn ZNS mà không cần Zalo OA riêng trong một số trường hợp.
• Nhận biết hội thoại đến từ quảng cáo Instagram để đo lường và tối ưu quảng cáo tốt hơn.
• Gửi video qua hội thoại trên Haravan Social Mobile App cho tất cả gói dịch vụ.

Haravan Omnichannel​

Gửi tin nhắn ZNS không cần dùng Zalo OA riêng của cửa hàng​

Trước đây, nếu muốn gửi tin nhắn ZNS cho khách hàng, doanh nghiệp cần có Zalo OA riêng. Điều này khiến nhiều cửa hàng mất thêm thời gian đăng ký, cấu hình và phát sinh thêm chi phí sử dụng.

Sau cập nhật này, Haravan cho phép bạn dùng Zalo OA mặc định của Haravan (còn gọi là Haravan OA) để gửi ZNS cho khách hàng mà không cần dùng OA riêng.

Ý nghĩa thực tế của thay đổi này:

• Giảm bớt chi phí thiết lập ban đầu.
• Giúp cửa hàng nhỏ hoặc cửa hàng chưa có OA riêng vẫn có thể dùng ZNS.
• Thuận tiện hơn cho các cửa hàng đang dùng gói giải pháp dưới Grow/Scale.

Bạn có thể dùng Haravan OA trong những trường hợp nào?

Haravan hiện hỗ trợ dùng OA mặc định cho một số nhu cầu phổ biến sau:

Gửi OTP xác nhận tài khoản khách hàng​

Bạn có thể dùng Haravan OA để gửi tin nhắn OTP trong quá trình xác nhận tài khoản khách hàng.

Cách thiết lập:

• vào menu Cấu hình trong trang quản trị MyHaravan
• chọn Thanh toán
• tại mục Cấu hình đăng nhập, chọn chế độ Standard
• bấm xác thực cấu hình
• chọn Zalo OA là Haravan OTP

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

• Thiết lập nhanh hơn
• Không cần tự xây dựng OA riêng chỉ để gửi OTP
• Giúp quy trình đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản của khách mượt hơn

Gửi tin nhắn giao dịch và thông báo đơn hàng bằng Haravan Flow​

Ngoài OTP, cửa hàng còn có thể gửi tin nhắn giao dịch hoặc thông báo đơn hàng thông qua bộ template mặc định trong Haravan Flow.

Với hình thức này, những cửa hàng chưa có OA riêng vẫn có thể gửi tin nhắn ZNS đến khách. Tên cửa hàng hiển thị trong trường hợp này sẽ là Haravan Shop.

Phù hợp khi:

• Bạn muốn gửi thông báo đơn hàng tự động
• Cửa hàng chưa có Zalo OA riêng
• Bạn cần triển khai nhanh mà chưa muốn nâng cấp thêm hạ tầng gửi tin nhắn

Khi nào cần dùng Zalo OA riêng của cửa hàng?​

Nếu bạn muốn gửi ZNS với tên riêng của cửa hàng, thay vì hiển thị là Haravan Shop, doanh nghiệp cần nâng cấp lên gói Grow/Scale để sử dụng OA riêng.

So sánh nhanh hai cách gửi ZNS​

Gợi ý vận hành:

• Nếu cửa hàng mới bắt đầu dùng ZNS, bạn có thể triển khai trước với Haravan OA.
• Nếu đã cần làm thương hiệu bài bản hơn trong từng tin nhắn gửi cho khách, bạn nên cân nhắc dùng OA riêng.

Haravan Social​

Theo dõi và nhận biết hội thoại đến từ quảng cáo Instagram​

Trước đây, khi khách nhắn tin từ quảng cáo Instagram, cửa hàng chưa có cách nhận diện rõ nguồn hội thoại này trong hệ thống. Điều này gây khó khăn khi cần:

• đo lường hiệu quả quảng cáo
• theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ ads
• phân loại khách để chăm sóc phù hợp
• tối ưu ngân sách quảng cáo Instagram

Sau cập nhật, Haravan Social đã có thể nhận diện chính xác hội thoại đến từ quảng cáo Instagram.

Đồng thời, hệ thống còn tự động gửi sự kiện chuyển đổi qua Meta CAPI, giúp dữ liệu đo lường đầy đủ hơn để tối ưu quảng cáo.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

• Biết được khách nào đến từ Instagram Ads
• Dễ theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo
• Hỗ trợ đội marketing và đội sale phối hợp tốt hơn
• Có thêm dữ liệu để tối ưu quảng cáo trong Meta

Tính năng này đặc biệt hữu ích khi:

• cửa hàng đang chạy quảng cáo nhắn tin trên Instagram
• cần phân biệt khách từ quảng cáo với khách nhắn tự nhiên
• muốn đo lường chất lượng hội thoại và hiệu quả chốt đơn từ ads

Gửi video qua hội thoại trên Haravan Social Mobile App​

Trước đây, tính năng gửi video qua ứng dụng Haravan Social Mobile App còn bị giới hạn hỗ trợ.

Sau cập nhật, tất cả khách hàng Haravan đang dùng Haravan Social Mobile App đều có thể gửi video trực tiếp qua hội thoại.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

• Tư vấn trực quan hơn khi khách cần xem sản phẩm thực tế
• Dễ gửi video hướng dẫn, video demo hoặc video xác nhận thông tin
• Thuận tiện cho đội ngũ bán hàng đang xử lý khách ngay trên điện thoại

Phù hợp với các tình huống như:

• gửi video cận cảnh sản phẩm
• hướng dẫn cách dùng nhanh
• xác nhận màu sắc, kiểu dáng hoặc tình trạng hàng
• hỗ trợ khách sau mua

Cách thao tác​

1. Thiết lập gửi ZNS bằng Haravan OA​

Nếu cửa hàng chưa có Zalo OA riêng nhưng muốn dùng ZNS cho các nhu cầu cơ bản, bạn có thể:

• vào MyHaravan
• mở menu Cấu hình
• chọn Thanh toán
• tìm phần Cấu hình đăng nhập
• chọn chế độ Standard
• xác thực cấu hình
• chọn Zalo OA là Haravan OTP

Nên áp dụng khi:

• bạn cần gửi OTP cho khách
• cửa hàng muốn triển khai nhanh
• chưa cần dùng tên thương hiệu riêng trong tin nhắn ZNS

2. Dùng Haravan Flow để gửi thông báo đơn hàng qua ZNS​

Nếu cửa hàng muốn tự động gửi tin nhắn giao dịch hoặc thông báo đơn hàng, bạn nên:

• kiểm tra lại các luồng đang dùng trong Haravan Flow
• chọn template mặc định phù hợp
• thử gửi với kịch bản thông báo đơn hàng cơ bản
• kiểm tra nội dung hiển thị và tên gửi trước khi áp dụng rộng rãi

Lưu ý: Khi dùng OA mặc định của Haravan, tên hiển thị có thể là Haravan Shop thay vì tên riêng của cửa hàng.

3. Theo dõi riêng hội thoại đến từ quảng cáo Instagram​

Nếu cửa hàng đang chạy quảng cáo Instagram, bạn nên:

• kiểm tra lại các hội thoại phát sinh từ chiến dịch quảng cáo
• đối chiếu hiệu quả giữa nhóm khách từ ads và nhóm khách thông thường
• kết hợp dữ liệu này khi đánh giá hiệu suất quảng cáo

Mẹo vận hành: Bạn nên thống nhất giữa đội marketing và đội tư vấn cách xử lý nhóm khách đến từ ads để tránh bỏ lỡ cơ hội chốt đơn.

4. Tận dụng video khi tư vấn khách trên mobile​

Khi dùng Haravan Social Mobile App, bạn có thể:

• chuẩn bị sẵn các video giới thiệu sản phẩm ngắn
• gửi trực tiếp trong hội thoại khi khách cần xem thêm
• dùng video để giải thích nhanh thay vì nhắn quá nhiều tin

Nên ưu tiên dùng video khi:

• sản phẩm cần xem rõ chất liệu hoặc kiểu dáng
• khách cần hướng dẫn sử dụng nhanh
• bạn muốn tăng độ tin tưởng trước khi chốt đơn

Tóm tắt nhanh các cập nhật​

Tổng kết​

Đợt cập nhật cuối tháng 03/2026 giúp bạn xử lý tốt hơn cả ở phần chăm sóc khách hàng lẫn đo lường hiệu quả bán hàng:

• Triển khai ZNS dễ hơn mà không nhất thiết phải có OA riêng
• Theo dõi được hội thoại đến từ quảng cáo Instagram
• Có thêm dữ liệu để tối ưu chiến dịch quảng cáo
• Tư vấn khách thuận tiện hơn bằng video ngay trên mobile

Bạn nên ưu tiên rà soát lại cách cửa hàng đang gửi thông báo cho khách, cách theo dõi hội thoại từ quảng cáo và cách đội ngũ tư vấn đang làm việc trên mobile để tận dụng tốt các cập nhật này.

Trong đợt cập nhật đầu tháng 03/2026, Haravan bổ sung nhiều cải tiến giúp bạn quản lý khách hàng, đơn hàng, hóa đơn và bán hàng tại quầy chặt chẽ hơn. Một số thay đổi tuy nhỏ nhưng rất hữu ích trong vận hành hằng ngày, đặc biệt khi cửa hàng có nhiều nhân viên và nhiều kênh bán.

Những điểm nổi bật bạn nên biết​

Bản cập nhật này tập trung vào các nhu cầu vận hành thực tế:

• Làm mới hạng thành viên nếu khách không quay lại mua sau một thời gian dài.
• Không cho sửa kênh bán hàng sau khi đơn đã được tạo thành công.
• Thông báo lỗi hóa đơn ngay trên app Haravan Mobile để bạn xử lý kịp thời.
• Mở tính năng gửi video qua Facebook Messenger cho tất cả cửa hàng dùng Haravan Social.
• Cho phép thêm nhiều dòng cho cùng một sản phẩm trên POS nếu mỗi dòng có giá bán khác nhau.

Haravan Omnichannel​

Làm mới hạng thành viên sau thời gian dài khách không quay lại mua​

Trước đây, có những khách hàng đã lâu không phát sinh đơn mới nhưng vẫn giữ hạng thành viên cao. Điều này khiến hạng thành viên không còn phản ánh đúng mức độ gắn bó hiện tại của khách, đồng thời làm cho các chương trình chăm sóc hoặc kích thích mua lại kém chính xác hơn.

Sau cập nhật này, Haravan hỗ trợ làm mới hạng thành viên nếu khách không có giao dịch mới trong các mốc thời gian:

• 180 ngày
• 365 ngày
• 730 ngày

Ý nghĩa của thay đổi này:

• Hạng thành viên phản ánh sát hơn tình trạng mua hàng thực tế.
• Giúp cửa hàng xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng cũ hợp lý hơn.
• Tạo động lực để khách quay lại mua hàng nếu muốn duy trì quyền lợi hiện có.

Khi nào tính năng này đặc biệt hữu ích?

Tính năng này phù hợp với các cửa hàng đang áp dụng chương trình khách hàng thân thiết, phân hạng thành viên hoặc ưu đãi theo mức chi tiêu.

Không cho phép chỉnh sửa “Kênh bán hàng” sau khi đơn đã được tạo​

Trước đây, khi chỉnh sửa đơn hàng, nhân viên vẫn có thể thay đổi mục Kênh bán hàng. Điều này có thể dẫn đến lệch dữ liệu báo cáo, đặc biệt khi cửa hàng cần đối soát doanh thu giữa các kênh như website, POS, social hoặc sàn.

Hiện tại, sau khi đơn hàng được khởi tạo thành công, hệ thống sẽ không cho phép chỉnh sửa Kênh bán hàng nữa.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

• Giữ dữ liệu báo cáo theo kênh được thống nhất.
• Giảm sai lệch khi đối soát doanh thu hoặc tài chính.
• Hạn chế việc sửa nhầm thông tin ảnh hưởng đến báo cáo quản trị.

Bạn nên lưu ý:

Nhân viên cần chọn đúng Kênh bán hàng ngay từ lúc tạo đơn, vì sau đó sẽ không thể sửa lại.

Hiển thị thông báo khi tạo hoặc phát hành hóa đơn bị lỗi trên Haravan Mobile App​

Trước đây, nếu hóa đơn gặp lỗi trong lúc tạo hoặc phát hành, cửa hàng có thể không phát hiện ngay. Việc bỏ sót này dễ làm chậm tiến độ xử lý, nhất là khi cần xuất hóa đơn gấp cho khách.

Sau cập nhật, Haravan Mobile App sẽ gửi thông báo trực tiếp khi hóa đơn bị lỗi trong quá trình tạo hoặc phát hành.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

• Phát hiện lỗi sớm hơn, không phải chờ đến lúc khách yêu cầu mới kiểm tra.
• Giảm rủi ro bỏ sót hóa đơn lỗi trong quá trình vận hành.
• Giúp chủ shop hoặc nhân viên chủ động xử lý lại nhanh hơn.

Tình huống nên chú ý:

Nếu cửa hàng thường xuất hóa đơn nhiều trong ngày, bạn nên kiểm tra thông báo trên app thường xuyên để tránh tồn đọng các hóa đơn chưa phát hành thành công.

Haravan Social​

Mở tính năng gửi video qua Facebook Messenger cho tất cả gói dịch vụ​

Haravan đã mở tính năng gửi video qua tin nhắn Facebook Messenger cho tất cả khách hàng đang sử dụng Haravan Social.

Điều này giúp bạn trao đổi với khách trực quan hơn trong quá trình tư vấn, chốt đơn hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Định dạng video được hỗ trợ:

• .m4v
• .mkv
• .mov
• .mp4

Dung lượng tối đa:

• 20MB

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

• Dễ gửi video giới thiệu sản phẩm, video hướng dẫn hoặc video xác nhận thông tin.
• Tăng trải nghiệm tư vấn khi khách cần xem hình ảnh thực tế sinh động hơn.
• Hữu ích với các ngành hàng cần mô tả rõ như thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện, đồ gia dụng.

Lưu ý khi sử dụng:

Bạn nên chuẩn bị video ngắn, rõ nội dung và đúng định dạng để gửi nhanh, tránh lỗi do dung lượng hoặc định dạng không phù hợp.

Haravan POS​

Cho phép thêm nhiều dòng cho cùng một sản phẩm nhưng khác giá​

Trước đây, nếu nhân viên muốn bán thêm cùng một sản phẩm nhưng áp dụng nhiều mức giá khác nhau, hệ thống POS chưa hỗ trợ linh hoạt. Muốn xử lý trường hợp này, cửa hàng thường phải tạo chương trình khuyến mãi riêng hoặc thao tác vòng vo hơn.

Sau cập nhật, Haravan POS cho phép thêm nhiều dòng độc lập cho cùng một sản phẩm. Mỗi dòng có thể có:

• giá bán riêng
• số lượng riêng
• ghi chú riêng

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

• Dễ bán cùng một sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau trong cùng một đơn.
• Phù hợp khi nhân viên cần giảm giá linh hoạt mà không phải tạo chương trình khuyến mãi.
• Tăng tốc độ xử lý đơn tại quầy.

Ví dụ dễ hình dung:

Cùng một sản phẩm, bạn có thể tạo:

• 1 dòng bán theo giá niêm yết
• 1 dòng bán theo giá ưu đãi
• 1 dòng có ghi chú riêng cho khách đặc biệt

Cách này giúp nhân viên xử lý các tình huống bán hàng thực tế nhanh và linh hoạt hơn.

Tổng kết​

Đợt cập nhật đầu tháng 03/2026 giúp bạn kiểm soát vận hành tốt hơn ở nhiều điểm quan trọng:

• Quản lý lại hạng thành viên sát với thực tế mua hàng
• Giữ dữ liệu đơn hàng chính xác theo từng kênh bán
• Phát hiện sớm lỗi hóa đơn để xử lý kịp thời
• Tư vấn khách sinh động hơn qua video trên Messenger
• Linh hoạt hơn khi bán hàng tại quầy với nhiều mức giá

Bạn nên rà soát lại quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và xuất hóa đơn để tận dụng tốt các thay đổi này trong vận hành hằng ngày.

Trong đợt cập nhật đầu tháng 02/2026, Haravan bổ sung nhiều tính năng mới giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn, chuẩn hóa thông tin đơn hàng, hỗ trợ xuất hóa đơn đầy đủ hơn và theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ rõ ràng hơn.​

Những thay đổi đáng chú ý​

Bản cập nhật này tập trung vào các nhu cầu vận hành rất thực tế:

• Nâng cấp trang tài khoản khách hàng để người mua dễ theo dõi đơn hàng và quản lý thông tin cá nhân.
• Bổ sung kênh SMS cho chiến dịch gửi tin hàng loạt và kịch bản chăm sóc tự động.
• Hoàn thiện thông tin xuất hóa đơn GTGT cho doanh nghiệp và khách nước ngoài.
• Bắt buộc có số điện thoại người nhận với đơn giao qua nhà vận chuyển thứ 3.
• Tự động điền đơn vị tính cơ bản vào giỏ hàng khi người mua chọn biến thể sản phẩm.
• Mở thêm các báo cáo Haravan Social cho tất cả cửa hàng đang sử dụng dịch vụ.

Haravan Omnichannel​

Trang quản lý tài khoản khách hàng (Buyer Profile) có giao diện mới​

Haravan đã nâng cấp trang quản lý tài khoản khách hàng theo hướng trực quan và dễ dùng hơn. Sau cập nhật này, khách hàng có thể chủ động thao tác nhiều hơn ngay trên tài khoản của mình, thay vì phải liên hệ lại với shop cho các việc cơ bản.

Điểm mới nổi bật:

• Cập nhật thông tin cá nhân và địa chỉ dễ hơn

  • Khách có thể tự chỉnh sửa thông tin tài khoản.
  • Có thể cập nhật địa chỉ đã lưu nhanh chóng.
  • Giúp quá trình đặt hàng ở những lần sau thuận tiện hơn.

• Theo dõi đơn hàng và thanh toán tiện hơn

  • Lịch sử đơn hàng được hiển thị rõ ngay trong tài khoản.
  • Khách có thể xem lại các đơn đã đặt khi cần.
  • Với các đơn chưa hoàn tất thanh toán, hệ thống hỗ trợ thanh toán trực tiếp trên từng đơn.

• Hiển thị hạng thành viên rõ ràng hơn

  • Áp dụng cho cửa hàng đang dùng menu Khách hàng mới.
  • Khách có thể xem hạng thành viên, quyền lợi, mức chi tiêu tích lũy và lộ trình lên hạng.
  • Giúp tăng động lực mua sắm và gắn bó lâu dài với cửa hàng.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

• Giảm các câu hỏi lặp lại về đơn hàng và thông tin tài khoản.
• Tăng khả năng khách hoàn tất thanh toán cho các đơn còn dang dở.
• Hỗ trợ chương trình khách hàng thân thiết phát huy hiệu quả rõ hơn.

Ra mắt chiến dịch Broadcast và kịch bản tự động qua SMS​

Trước đây, SMS là kênh có tỷ lệ tiếp cận khá tốt nhưng chưa được hỗ trợ trong tính năng gửi tin Broadcast và chuỗi kịch bản tự động.

Hiện tại, Haravan đã bổ sung kênh SMS cho cả hai nhu cầu này.

Bạn có thể dùng SMS cho:

• Chiến dịch Broadcast

  • Gửi tin hàng loạt theo kế hoạch đến nhóm khách hàng mục tiêu.

• Kịch bản chăm sóc tự động

  • Gửi thông báo trạng thái đơn hàng.
  • Gửi lời chúc mừng sinh nhật.
  • Gửi các nội dung chăm sóc sau mua theo hành trình đã thiết lập.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

• Mở rộng thêm một kênh chăm sóc khách hàng có độ tiếp cận cao.
• Giúp bạn chủ động nhắc khách đúng thời điểm.
• Phù hợp với các chương trình cần gửi nhanh, ngắn gọn và dễ đọc.

Lưu ý quan trọng:

Tính năng gửi Broadcast và kịch bản tự động qua SMS chỉ áp dụng cho cửa hàng sử dụng gói Haravan từ Grow+ trở lên.

[Hóa đơn GTGT] Bổ sung “Mã quan hệ ngân sách” khi xuất hóa đơn công ty​

Trước đây, khi xuất hóa đơn GTGT cho công ty, một số trường hợp thiếu thông tin Mã quan hệ ngân sách nên đơn vị hành chính hoặc đơn vị đặc thù gặp khó khăn trong thanh toán và đối soát.

Hiện tại, Haravan đã bổ sung trường thông tin này.

Ngoài ra, hệ thống cũng cho phép chỉnh sửa tên người mua linh hoạt hơn khi xuất hóa đơn công ty.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

• Hỗ trợ xuất hóa đơn đầy đủ hơn cho khách doanh nghiệp hoặc đơn vị hành chính.
• Giảm tình trạng hóa đơn thiếu thông tin, phải làm lại.
• Thuận tiện hơn khi đối soát chứng từ.

[Hóa đơn GTGT] Bổ sung thông tin “Hộ chiếu” khi xuất hóa đơn cá nhân​

Trước đây, nếu khách hàng là người nước ngoài và không có CCCD hoặc mã số thuế Việt Nam, doanh nghiệp gặp khó khăn khi cần xuất hóa đơn điện tử cho khách.

Sau cập nhật, Haravan cho phép nhập số hộ chiếu (Passport) vào thông tin cá nhân trên hóa đơn điện tử.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

• Có thêm căn cứ định danh hợp lệ khi xuất hóa đơn cho khách nước ngoài.
• Giảm thao tác xử lý ngoài hệ thống.
• Phù hợp với cửa hàng có bán cho khách du lịch, khách nước ngoài hoặc khách cư trú ngắn hạn.

Bắt buộc có số điện thoại với đơn giao qua nhà vận chuyển thứ 3​

Trước đây, hệ thống chưa bắt buộc nhập số điện thoại người nhận cho tất cả đơn giao qua đơn vị vận chuyển thứ 3. Điều này dễ dẫn đến thiếu dữ liệu, làm đơn đẩy sang hãng vận chuyển bị lỗi hoặc bị từ chối.

Hiện tại, Haravan đã bắt buộc bổ sung số điện thoại người nhận đối với các đơn hàng giao qua nhà vận chuyển thứ 3.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

• Hạn chế lỗi khi kết nối và đẩy đơn sang hãng vận chuyển.
• Chuẩn hóa thông tin giao hàng ngay từ đầu.
• Giảm thời gian xử lý lại các đơn thiếu dữ liệu.

Bạn nên lưu ý:

Khi tạo đơn hoặc kiểm tra đơn trước khi giao, cần chắc chắn rằng đơn đã có số điện thoại người nhận đầy đủ và đúng định dạng.

Tự động truyền đơn vị tính cơ bản vào giỏ hàng khi người mua chỉ thêm biến thể​

Haravan cập nhật cơ chế tự động nhận diện và gán đơn vị tính mặc định vào giỏ hàng ngay khi người mua thêm biến thể sản phẩm.

Điều này đặc biệt hữu ích trong những trường hợp khách chỉ chọn biến thể, nhưng hệ thống vẫn cần đủ dữ liệu để lên đơn chính xác.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

• Giúp nhân viên lên đơn nhanh hơn.
• Đảm bảo dữ liệu sản phẩm trong giỏ hàng đầy đủ và thống nhất.
• Giảm rủi ro thiếu thông tin đơn vị tính khi xử lý đơn.

Haravan Social​

Mở các báo cáo Phiên hội thoại, Nâng cao và Thời gian trực cho tất cả gói dịch vụ​

Haravan đã mở quyền sử dụng thêm 3 báo cáo cho tất cả khách hàng đang dùng Haravan Social.

Các báo cáo này giúp bạn theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ tư vấn rõ hơn, thay vì chỉ nhìn tổng quan.

Bao gồm:

• Báo cáo Phiên hội thoại

  • Xem chi tiết hiệu quả xử lý trong từng phiên hội thoại.
  • Giúp quản lý phát hiện các phiên bất thường để xử lý sớm.

• Báo cáo Nhân viên nâng cao

  • Theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên và cả trợ lý AI trong một khoảng thời gian cụ thể.
  • Có thể xem các chỉ số như:
    • số phiên đã xử lý
    • số khách hàng phản hồi
    • số điện thoại đã thu thập
    • số tin nhắn đã gửi

• Báo cáo Nhân viên theo thời gian trực

  • Tự động tính thời gian online của nhân viên.
  • Giúp kiểm soát thời gian làm việc thực tế rõ ràng hơn.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

• Dễ đánh giá hiệu quả của từng nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi được chất lượng xử lý hội thoại, không chỉ số lượng.
• Hữu ích khi bạn cần quản lý ca trực hoặc phân bổ nhân sự.

Tổng kết​

Đợt cập nhật đầu tháng 02/2026 giúp bạn xử lý vận hành chặt chẽ và chủ động hơn ở nhiều khâu:

• Khách hàng tự quản lý tài khoản dễ hơn
• Cửa hàng có thêm kênh SMS để chăm sóc và nhắc khách
• Thông tin xuất hóa đơn đầy đủ hơn cho nhiều nhóm khách
• Dữ liệu giao hàng được chuẩn hóa tốt hơn
• Quản lý đội ngũ tư vấn hiệu quả hơn nhờ báo cáo chi tiết

Bạn nên ưu tiên rà soát lại quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, xuất hóa đơn và giao hàng để tận dụng hết giá trị từ các cập nhật này.

Trong đợt cập nhật cuối tháng 01/2026, Haravan đã bổ sung nhiều cải tiến giúp bạn vận hành cửa hàng thuận tiện hơn, từ quản lý khách hàng thân thiết, nhập sản phẩm hàng loạt đến xuất báo cáo và hỗ trợ chốt đơn khi livestream.

Những điểm nổi bật bạn cần biết​

Bản cập nhật lần này tập trung vào các nhu cầu vận hành thực tế:

• Giữ chân khách hàng tốt hơn với thời gian hết hạn điểm thưởng dài hơn.
• Tiết kiệm thời gian nhập liệu khi tạo sản phẩm hàng loạt bằng file Excel.
• Linh hoạt hơn khi xuất báo cáo với thêm định dạng CSV.
• Giảm sai sót khi chốt đơn livestream nhờ tính năng ghi chú bình luận của khách trên app mobile.

Haravan Omnichannel​

Tăng thời gian hết hạn điểm thưởng lên 730 ngày​

Trước đây, bạn chỉ có thể thiết lập thời gian hết hạn điểm thưởng tối đa là 365 ngày. Điều này có thể khiến khách cảm thấy bị thúc ép phải mua lại sớm để không bị mất điểm, nhất là với những ngành hàng có chu kỳ mua dài.

Hiện tại, Haravan đã nâng thời gian hết hạn điểm thưởng tối đa lên 730 ngày.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

• Giúp bạn xây dựng chương trình khách hàng thân thiết dài hạn hơn.
• Phù hợp với các ngành hàng có thời gian mua lại chậm như:
  • nội thất
  • điện tử
  • xe
  • thời trang cao cấp
• Tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, vì khách có thêm thời gian để sử dụng điểm.

Khi nào bạn nên áp dụng?

Bạn nên cân nhắc tăng thời gian hết hạn điểm nếu cửa hàng bán các sản phẩm có giá trị cao hoặc khách không mua lại thường xuyên.

Thêm cột “Quản lý lô” khi nhập/xuất file sản phẩm​

Trước đây, khi tạo sản phẩm hàng loạt bằng Excel, file mẫu chưa có cột Quản lý lô. Vì vậy, nếu cửa hàng cần theo dõi sản phẩm theo lô, nhân viên thường phải cập nhật thủ công sau khi nhập sản phẩm.

Từ nay, Haravan đã bổ sung cột Quản lý lô ngay trong file mẫu nhập sản phẩm.

Cách hệ thống hoạt động:

• Nếu trong file Excel, cột Quản lý lô được điền là Có hoặc Yes
• Hệ thống sẽ tự động bật tính năng Quản lý lô cho sản phẩm đó sau khi nhập

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

• Giảm thao tác thủ công khi tạo nhiều sản phẩm cùng lúc
• Hạn chế quên bật quản lý lô sau khi nhập
• Phù hợp với cửa hàng cần quản lý hàng theo lô như:
  • mỹ phẩm
  • thực phẩm
  • dược phẩm
  • hàng có hạn sử dụng

Bổ sung định dạng CSV khi xuất báo cáo​

Trước đây, các báo cáo chỉ hỗ trợ xuất dưới dạng Excel (.xlsx).

Hiện tại, Haravan đã bổ sung thêm định dạng CSV cho 3 loại báo cáo:

• Tồn kho
• Khách hàng
• Website

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

• Dễ chọn định dạng phù hợp với nhu cầu sử dụng
• Thuận tiện khi nhập dữ liệu sang phần mềm khác
• Phù hợp với các bên cần xử lý dữ liệu bằng hệ thống nội bộ hoặc công cụ phân tích riêng

So sánh nhanh hai định dạng xuất file​

Haravan Social​

Hiển thị ghi chú bình luận của khách trong Livestream trên Mobile App​

Trong lúc livestream, khách hàng thường để lại bình luận để chốt đơn. Tuy nhiên, trên thực tế có nhiều trường hợp khách:

• gõ sai chính tả
• viết thiếu thông tin
• diễn đạt chưa rõ nhu cầu mua

Dù nhân viên livestream có thể hiểu ý khách, nhưng trước đây lại chưa có cách ghi lại thông tin này ngay tại lúc xử lý. Điều đó dễ dẫn đến sai sót khi chuyển thông tin cho bộ phận chốt đơn.

Hiện tại, Harasocial Mobile App đã có tính năng Ghi chú bình luận của khách trong Livestream.

Tính năng này giúp bạn:

• Ghi lại nội dung đúng theo nhu cầu thực tế của khách
• Bổ sung thông tin cần thiết vào đơn hàng
• Bàn giao cho nhân viên chốt đơn rõ ràng hơn
• Giảm nhầm lẫn trong quá trình xử lý đơn livestream

Ví dụ dễ hình dung:

Khách bình luận sai mã sản phẩm hoặc ghi thiếu màu/size. Nhân viên livestream có thể thêm ghi chú để đội chốt đơn hiểu chính xác khách đang muốn mua gì.

Tổng kết​

Đợt cập nhật này của Haravan giúp bạn xử lý nhiều công việc vận hành theo cách nhanh hơn, rõ ràng hơn và ít sai sót hơn.

Bạn nên rà soát lại quy trình đang dùng tại cửa hàng để tận dụng tốt các cải tiến sau:

• Kéo dài thời gian sử dụng điểm thưởng
• Nhập sản phẩm có quản lý lô ngay từ file Excel
• Chọn đúng định dạng báo cáo cần xuất
• Ghi chú bình luận khách khi livestream để chốt đơn chính xác hơn

Những thay đổi nhỏ này có thể giúp đội ngũ vận hành làm việc mượt hơn mỗi ngày, đặc biệt khi cửa hàng có nhiều đơn hàng, nhiều sản phẩm hoặc nhiều nhân viên phối hợp cùng xử lý.

Bước sang đầu năm 2026, Haravan khởi động năm mới bằng loạt cập nhật tính năng quan trọng, tập trung vào việc:

• Nâng cao hiệu suất vận hành
• Cải thiện trải nghiệm bán hàng đa kênh
• Hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu tăng trưởng

Dưới đây là các cập nhật nổi bật trong phiên bản Early – Tháng 01/2026.

Cuối năm 2025, Haravan mang đến nhiều cải tiến quan trọng giúp bạn bán hàng an toàn hơn, vận hành gọn nhẹ hơn và giảm rủi ro trong quá trình xử lý đơn. Cùng điểm qua các cập nhật nổi bật và cách áp dụng hiệu quả trong thực tế nhé.