Chuyển tới nội dung chính

Thiết lập chương trình tích luỹ điểm thưởng

Chương trình tích luỹ điểm thưởng cho phép khách hàng nhận điểm từ giá trị thanh toán và dùng điểm để giảm giá khi mua hàng.

Lưu ý:

  • Tính năng áp dụng cho toàn bộ cửa hàng sử dụng gói Scale trở lên và mới kích hoạt từ ngày 07/03/2025.
  • Nhà bán hàng đang sử dụng Haraloyalty cũ và muốn sử dụng phiên bản nâng cấp có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Nội dung bài viết​

Thiết lập tỷ lệ và thời gian tích điểm​

Tại menu Khách hàng > Cấu hình điểm thưởng, thiết lập chương trình như sau:

  1. Tại mục Tỷ lệ tích điểm, nhập giá trị chi tiêu tương ứng với số điểm khách hàng nhận được.
  2. Nếu muốn áp dụng tỷ lệ khác nhau theo từng hạng thành viên, chọn Tích điểm khác nhau giữa các hạng thành viên và thiết lập hệ số cho từng hạng.
  3. Tại mục Thời gian điểm được tích lũy, chọn một trong hai tùy chọn:
    • Ngay sau khi thanh toán đơn hàng.
    • Tùy chỉnh thời gian áp dụng tích điểm (từ 1 đến 30 ngày).

Lưu ý: Khi giá trị chi tiêu chưa đủ để quy đổi thành một điểm, hệ thống làm tròn điểm xuống. Ví dụ, nếu tỷ lệ tích điểm là 10.000đ = 1 điểm, khách hàng thanh toán 18.000đ sẽ nhận được 1 điểm.

Thiết lập quy đổi điểm thưởng​

Tại menu Khách hàng > Cấu hình điểm thưởng, thực hiện:

  1. Tại mục Đổi điểm chiết khấu trong đơn hàng, nhập số điểm thưởng và giá trị chiết khấu tương ứng.
  2. Tại mục Giới hạn chiết khấu trong đơn hàng, chọn cách giới hạn theo phần trăm hoặc số tiền và nhập giá trị tối đa.

Ví dụ, nhà bán hàng có thể giới hạn mức giảm tối đa là 50% giá trị đơn hàng hoặc 500.000đ.

Thiết lập thời gian điểm hết hạn​

Thời gian điểm hết hạn quy định thời điểm hệ thống làm mới điểm thưởng của khách hàng.

Tại menu Khách hàng > Cấu hình điểm thưởng > Thời gian điểm hết hạn, chọn một trong các tùy chọn sau:

  • Sau khoảng thời gian khách không phát sinh thanh toán mới: Chọn thời gian 30, 60, 90 hoặc 180 ngày.
  • 1 lần/năm (vào ngày 01/01 hàng năm): Hệ thống làm mới điểm vào ngày 01/01 hàng năm.
  • 2 lần/năm (vào ngày 01/01 và 01/07 hàng năm): Hệ thống làm mới điểm vào ngày 01/01 và 01/07 hàng năm.
  • Điểm không bao giờ hết hạn: Điểm thưởng không được làm mới theo thời gian.

Kích hoạt chương trình điểm thưởng​

Sau khi hoàn tất các thiết lập:

  1. Tại Khách hàng > Cấu hình điểm thưởng, chọn Lưu.
  2. Xác nhận áp dụng cấu hình mới.
  3. Bật Điểm thưởng để bắt đầu áp dụng chương trình.

Sử dụng điểm thưởng trên đơn hàng​

Tính năng dùng điểm thưởng để giảm giá trực tiếp trên đơn hàng được hỗ trợ tại trang thanh toán V2 khi khách hàng chốt đơn từ livestream hoặc tin bán hàng.

Để sử dụng điểm thưởng:

  1. Người mua đăng nhập trên trang thanh toán V2.
  2. Tại phần thông tin giảm giá, người mua bật Dùng điểm thưởng.
  3. Hệ thống áp dụng giá trị chiết khấu tương ứng với số điểm được sử dụng.

Trên đơn hàng, hệ thống cũng hiển thị số điểm dự kiến khách hàng nhận được sau khi hoàn tất thanh toán.

Lưu ý: Chiết khấu từ điểm thưởng được áp dụng sau chiết khấu khách hàng thân thiết và trước phí vận chuyển.

Quản lý điểm thưởng​

Để kiểm tra lịch sử điểm thưởng của một khách hàng:

  1. Truy cập Khách hàng > Tất cả khách hàng.
  2. Chọn khách hàng cần kiểm tra.
  3. Tại trang chi tiết khách hàng, chọn tab Điểm thưởng.

Hệ thống hiển thị các giao dịch làm thay đổi điểm thưởng, bao gồm điểm được cộng khi thanh toán đơn hàng và điểm bị trừ khi hoàn trả đơn hàng.

Xóa toàn bộ điểm thưởng​

Để xóa toàn bộ điểm thưởng đang có trên hệ thống:

  1. Tại Khách hàng > Cấu hình điểm thưởng, tắt Điểm thưởng.
  2. Chọn Xóa toàn bộ điểm thưởng.
  3. Chọn lại Xóa toàn bộ điểm thưởng để xác nhận.

Thiết lập nâng cao​

Thiết lập nâng cao cho phép áp dụng các hệ số tích điểm khác nhau theo:

  • Kênh bán hàng.
  • Chi nhánh.

Bạn có thể thiết lập tối đa 5 điều kiện. Nếu một đơn hàng đồng thời thỏa nhiều điều kiện, hệ thống áp dụng điều kiện có hệ số tích điểm cao nhất.

Ví dụ:

  • Không tích điểm cho đơn hàng từ sàn: Nhà bán hàng có thể thiết lập để không ghi nhận điểm thưởng đối với đơn hàng phát sinh từ sàn thương mại điện tử do các đơn hàng này đã được áp dụng chính sách giảm giá của sàn.
  • Nhân đôi điểm khi khai trương chi nhánh mới: Nhà bán hàng có thể thiết lập hệ số tích điểm gấp 2 lần cho đơn hàng phát sinh tại chi nhánh mới trong thời gian áp dụng chương trình.

Lưu ý: Nếu một đơn hàng đồng thời thỏa điều kiện theo kênh bán hàng và điều kiện theo chi nhánh, hệ thống chỉ áp dụng điều kiện có hệ số cao hơn, không cộng các hệ số với nhau.

Câu hỏi thường gặp​

1. Khi nào nên chọn thời gian tích lũy từ 1 đến 30 ngày?​

Bạn nên chọn tùy chọn tích điểm sau một khoảng thời gian nếu cửa hàng có chính sách đổi trả sau khi mua hàng. Điểm chỉ được ghi nhận sau thời gian đã thiết lập, giúp tránh trường hợp khách hàng nhận và sử dụng điểm trước khi hoàn trả đơn hàng.

2. Điều gì xảy ra khi đã chọn Tích điểm khác nhau giữa các hạng thành viên nhưng chương trình hạng thành viên bị tắt?​

Khi chương trình hạng thành viên bị tắt, khách hàng được chuyển về trạng thái chưa thăng hạng. Để tiếp tục ghi nhận điểm thưởng, nhà bán hàng cần chọn nhóm khách hàng chưa có hạng và thiết lập hệ số tích điểm cho nhóm này.

Nếu không thiết lập hệ số, hệ thống không có dữ liệu để tính điểm và khách hàng không được ghi nhận điểm thưởng.

3. Khách hàng đã thanh toán một phần đơn hàng, sau đó hệ số của hạng thành viên thay đổi thì điểm thưởng được tính như thế nào?​

Khi khách hàng thanh toán phần còn lại, điểm thưởng vẫn được tính theo hệ số đã áp dụng cho lần thanh toán đầu tiên. Quy tắc này cũng áp dụng nếu nhà bán hàng tắt Tích điểm khác nhau giữa các hạng thành viên trước khi khách hàng thanh toán phần còn lại.

Ví dụ:

  • Tỷ lệ tích điểm là 10.000đ = 1 điểm và hạng Gold có hệ số là 2.
  • Khách hàng hạng Gold mua đơn hàng trị giá 570.000đ và thanh toán trước 300.000đ. Khách hàng nhận 60 điểm: 300.000đ × 2 ÷ 10.000đ.
  • Sau đó, nhà bán hàng đổi hệ số của hạng Gold thành 4.
  • Khi khách hàng thanh toán 270.000đ còn lại, hệ thống vẫn áp dụng hệ số 2 và ghi nhận 54 điểm: 270.000đ × 2 ÷ 10.000đ.

4. Khách hàng thanh toán một phần khi hệ số của hạng thành viên đang tắt thì điểm thưởng được tính như thế nào?​

Phần tiền được thanh toán khi hệ số của hạng thành viên đang tắt không được ghi nhận điểm thưởng. Nếu hệ số được bật trước lần thanh toán tiếp theo, hệ thống chỉ tính điểm cho số tiền được thanh toán sau và áp dụng hệ số đang được thiết lập cho hạng thành viên đó.