Chuyển tới nội dung chính

Thiết Lập Và Sử Dụng Tính Năng Cuộc Gọi Trên Messenger

Hướng dẫn chi tiết cách kích hoạt và sử dụng tính năng Message Calling để thực hiện cuộc gọi trực tiếp tới Messenger của khách hàng từ Haravan Social

Nội dung bài viết​

Giới thiệu​

Message Calling là tính năng cho phép nhân viên gửi yêu cầu và thực hiện cuộc gọi trực tiếp với khách hàng trên Messenger, ngay trong giao diện hội thoại của Haravan Social. Tính năng này đặc biệt hữu ích khi cần tư vấn nhanh, xử lý đơn gấp hoặc hỗ trợ khách hàng chi tiết hơn so với nhắn tin.

Kích hoạt tính năng Message Calling​

1. Vị trí thiết lập​

  • Trên các hội thoại Messenger, hệ thống hiển thị toggle “Gọi khách hàng trên Messenger”
  • Chỉ tài khoản Admin mới có quyền bật/tắt toggle này.

2.Trạng thái toggle và hành vi hệ thống​

Khi toggle ở trạng thái Off​

  • Nhân viên (agent) không thể gửi yêu cầu cuộc gọi hoặc thực hiện cuộc gọi Message Calling.
  • Trong giao diện chat Messenger của khách hàng, nút Calling sẽ bị ẩn.

Khi bật toggle sang trạng thái On​

  • Trường hợp đủ điều kiện sử dụng Message Calling, Toggle sẽ chuyển sang trạng thái On và hiển thị thông báo kích hoạt thành công.
  • Trường hợp không đủ điều kiện, Toggle giữ nguyên ở trạng thái Off và hiển thị thông báo kích hoạt thất bại.

Gửi yêu cầu cuộc gọi cho khách hàng​

Sau khi toggle đã được bật On, nhân viên có thể bắt đầu gửi yêu cầu gọi cho khách hàng.

1. Điều kiện gửi yêu cầu gọi​

  • Trong khung tương tác 24 giờ kể từ lần nhắn tin cuối cùng của khách hàng, nhân viên được phép gửi yêu cầu cuộc gọi tối đa 2 lần/ngày cho mỗi khách hàng.
  • Ngoài khung tương tác 24 giờ nhân viên không thể gửi yêu cầu Message Calling.

2. Phản hồi từ khách hàng​

Sau khi gửi yêu cầu gọi:

  • Nếu khách hàng cho phép gọi: Nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi bất kỳ lúc nào trong vòng 7 ngày.
  • Nếu khách hàng từ chối: Nhân viên không thể thực hiện cuộc gọi.
  • Khi khách hàng chủ động bắt đầu cuộc gọi trước, thì fanpage sẽ được phép gọi lại trong vòng 7 ngày.

Lưu ý quan trọng khi sử dụng Message Calling​

Haravan Social hiện chưa hỗ trợ xử lý cuộc gọi đến. Khi khách hàng thực hiện cuộc gọi đến, hệ thống sẽ tự động báo bận và hiển thị thông báo nhân viên sẽ gọi lại sau.

Hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

Cám ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Haravan!