Chuyển tới nội dung chính

Hướng dẫn sửa đơn hàng

Sửa đơn hàng giúp merchant điều chỉnh những thông tin sai sót hoặc bổ sung sản phẩm khi đơn chưa đi vào các bước xử lý sâu. Tuy nhiên, để đảm bảo tính chính xác trong báo cáo và quản lý kho, tính năng sửa đơn chỉ áp dụng cho đơn hàng không có CTKM, Coupon, Loyalty.

Nội dung bài viết​

Quy định sửa đơn​

Một đơn hàng không thể sửa nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

  • Đã có vận đơn.
  • Đã phát hành hoá đơn VAT.
  • Đơn ở trạng thái Huỷ, Hoàn trả tiền, Hoàn trả hàng.
  • Đơn đang trong batch gộp đơn.
  • Trạng thái thanh toán khác “Chờ xử lý”.
  • Đơn có CTKM, Coupon hoặc Loyalty.
  • Đơn được tạo từ Sàn thương mại điện tử.
  • Không được đổi khách hàng và không đổi kho bán.

Khi vào màn hình sửa đơn, hệ thống sẽ giữ nguyên một số thông tin gốc như:

  • Kênh bán hàng.
  • Phí vận chuyển + tên phí (nếu hình thức vận chuyển cũ bị xoá thì sẽ tạo phí tùy chỉnh cùng tên, cùng giá).
  • Thông tin người mua, thông tin giao hàng.
  • Ghi chú, thuộc tính đơn hàng.
  • Giảm giá thủ công trên từng dòng sản phẩm.
  • VAT.
  • Bảng giá trên dòng sản phẩm (giữ nguyên theo đơn gốc).
  • Bảng giá trên đơn hàng (chuyển về bảng giá mặc định).
  • Utm source (giữ cơ chế như đặt lại đơn).

Các thông tin có thể sửa​

Merchant có thể thay đổi các nội dung sau:

  • Thêm/bớt sản phẩm trong đơn.
  • Tăng/giảm số lượng sản phẩm.
  • Giá bán từng sản phẩm.
  • Coupon (chỉ khi đổi giỏ hàng).
  • Phí vận chuyển.
  • Ghi chú đơn hàng và thuộc tính đơn hàng.
  • Kênh bán và bảng giá.

Lưu ý khi đổi bảng giá:

  • Nếu thêm sản phẩm mới → áp dụng theo bảng giá đơn hàng.
  • Nếu chỉ thay đổi số lượng sản phẩm cũ → vẫn giữ đơn giá cũ.
  • Khi đổi bảng giá đơn hàng → hệ thống hiển thị popup xác nhận (có áp dụng bảng giá mới cho sản phẩm cũ hay không).

Các thông tin không thể sửa​

  • Khách hàng (chỉ có thể đổi thông tin giao hàng).
  • Kho bán.

Ảnh hưởng đến tồn kho và báo cáo​

Sau khi sửa đơn:

  • Hệ thống sinh ra 2 transaction:
    1. Transaction hoàn lại số lượng theo đơn cũ.
    2. Transaction ghi nhận số lượng mới theo đơn sau khi sửa.
  • Báo cáo sẽ hiển thị theo thông tin mới nhất sau khi sửa, đảm bảo dữ liệu chính xác.

Cách thao tác​

  1. Vào chi tiết đơn hàng muốn sửa.
  2. Nhấn Thao tác => chọn Chỉnh sửa (hiển thị trên màn hình chi tiết đơn hàng).
  3. Chỉnh sửa các thông tin cần thiết theo quy định:
    • Thêm/bớt sản phẩm.
    • Điều chỉnh số lượng, giá bán.
    • Sửa thông tin giao hàng, phí vận chuyển, ghi chú.
    • Đổi bảng giá hoặc áp dụng coupon mới (nếu có).
  4. Xác nhận thay đổi: Nếu đổi bảng giá → hệ thống sẽ hỏi xác nhận để áp dụng cho sản phẩm cũ.
  5. Lưu lại đơn hàng sau khi hoàn tất.