Báo cáo khách hàng mới, khách hàng cũ
Báo cáo phân loại khách hàng thành các nhóm Khách hàng mới, khách hàng cũ và thống kê doanh thu (GMV), giá trị trung bình đơn (AOV), giúp nhà bán hàng phân tích nguồn doanh thu của từng nhóm đem lại để đưa ra những chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp.
Nội dung bài viết
Giải thích các chỉ số
| Chỉ số | Giải thích |
| Khách mới | Là các khách hàng mua đơn hàng đầu tiên trong thời gian thống kê. |
| Khách cũ | Là khách đã mua hàng trước đây và quay trở lại mua hàng trong thời gian thống kê. |
| Khách vãng lai | Là khách hàng chưa có thông tin định danh. Nếu có 10 đơn hàng từ khách vãng lai, thì tính là 1 khách vãng lai có 10 đơn hàng. |
| Số khách hàng | Tổng số lượng khách hàng có đơn hàng phát sinh trong khoảng thời gian xem báo cáo |
| Số đơn hàng | Tổng số lượng đơn hàng phát sinh trong khoảng thời gian xem báo cáo |
| Doanh thu (GMV) | Tổng tiền thu được do bán sản phẩm Doanh thu = Số lượng sản phẩm đã bán x Giá bán |
| Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) | Số tiền trung bình mà khách hàng trả cho mỗi đơn hàng Giá trị đơn hàng trung bình = Doanh thu/Số đơn hàng |
| Lợi nhuận gộp | Lợi nhuận từ việc bán hàng Lợi nhuận gộp = Doanh thu thuần - Tổng giá vốn |
| Tỷ suất lợi nhuận gộp | Tỷ suất lợi nhuận gộp = Lợi nhuận gộp / Doanh thu thuần *100% |
Lọc xem báo cáo
Bộ lọc của Báo cáo khách mới, khách cũ bao gồm các điều kiện:
- Mã đơn hàng
- Loại khách hàng
- Tên khách hàng
- Email khách hàng
- Số điện thoại
- Quốc gia
- Tỉnh/thành phố
- Quận/Huyện
- Tỉnh/thành vận chuyển
- Quận/huyện vận chuyển
- Kênh bán hàng
- Chi nhánh
Để lọc báo cáo khách mới, khách cũ, nhà bán hàng thực hiện:
Bước 1: Tại trang báo cáo, Nhà bán hàng chọn Bộ lọc
Bước 2: Chọn Thêm bộ lọc và thêm điều kiện lọc
Gợi ý: Nhà bán hàng có thể sử dụng bộ tìm kiếm để tìm điều kiện dễ dàng hơn.
Bước 3:Thêm giá trị điều kiện lọc và chọn Áp dụng để hoàn tất.
Ví dụ Để xem báo cáo khách đã mua hàng ở chi nhánh Cần Thơ, nhà bán hàng thực hiện lọc báo cáo theo điều kiện Chi nhánh là Kho quận 11
Thêm chỉ số vào báo cáo
Để báo cáo chi tiết, nhà bán hàng cần thêm thông tin hiển thị trên báo cáo. Các thông tin có thể thêm vào báo cáo bao gồm:
- Thời gian đặt hàng
- Loại khách hàng
- Tên khách hàng
- Email khách hàng
- Số điện thoại
- Ngày sinh
- Giới tính
- Quốc gia
- Tỉnh/thành phố
- Quận/Huyện
- Mã đơn hàng
- Kênh bán hàng
- Địa chỉ giao hàng
- Chi nhánh
- Chỉ số lợi nhuận gộp
- Chỉ số doanh thu thuần
- Chỉ số tỷ suất lợi nhuận gộp
Nhà bán hàng chọn Chọn cột và chọn các thông tin muốn thêm vào báo cáo. Ví dụ, nhà bán muốn xem chi nhánh khách hay đến mua.
NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN