Chuyển tới nội dung chính

Cách kết hợp các kênh gửi Marketing trên Haravan để tăng hiệu quả bán hàng

Khi vận hành cửa hàng, nhiều Nhà bán sẽ gặp các tình huống quen thuộc:

  • Gửi nhiều tin nhưng khách không đọc
  • Khách có đọc nhưng không hành động
  • Không biết nên dùng Email, Zalo, Messenger hay SMS cho từng loại nội dung

Vấn đề thường không nằm ở việc “gửi nhiều”, mà nằm ở chọn sai kênh cho sai mục đích.

Haravan hỗ trợ nhiều kênh gửi Marketing. Khi bạn biết cách phối hợp các kênh theo hành trình khách hàng, bạn có thể:

  • Tăng tỉ lệ khách nhìn thấy thông điệp
  • Tăng khả năng chốt đơn và mua lại
  • Giảm cảm giác làm phiền do gửi không đúng ngữ cảnh

Nội dung bài viết​

Bảng so sánh nhanh các kênh gửi​

Tiêu chíZBS*Facebook Messenger MarketingSMSEmail
Gói hỗ trợGrow +Tất cả các gói dịch vụGrow +Grow +
Cơ chế gửi tin- Broadcast (Tin quảng cáo, chăm sóc khách hàng)
- Automation (Thông báo giao dịch, trạng thái đơn hàng, chăm sóc khách hàng, chúc mừng sinh nhật,... )		- Broadcast (Tin quảng cáo, chăm sóc khách hàng)- Broadcast (Tin quảng cáo, chăm sóc khách hàng)
- Automation (Coming soon) (Thông báo giao dịch, trạng thái đơn hàng, chăm sóc khách hàng, chúc mừng sinh nhật,...)		- Broadcast (Tin quảng cáo, chăm sóc khách hàng)
- Automation (Thông báo giao dịch, trạng thái đơn hàng, chăm sóc khách hàng, chúc mừng sinh nhật,...)
Bộ tin nhắn mẫu- Chăm sóc khách hàng: Thông báo thăng hạng, duy trì hạng, nhắc nhở mua sắm, đánh giá trải nghiệm,...
- Thông báo trạng thái đơn hàng, xác thực OTP,...		- Quảng cáo: Thông báo ra mắt sản phẩm mới, deal hời giá sốc,...
- Chăm sóc khách hàng: Chúc mừng sinh nhật, nhắc nhở mua sắm,...		Coming soonChưa hỗ trợ
Tỉ lệ nhận tin>95%>75%>90%>95%
Báo cáo hiệu quảCung cấp đầy đủ bộ chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịchCung cấp đầy đủ bộ chỉ số đo lường, đồng bộ chỉ số Delivered từ FMM để đánh giá hiệu quả chiến dịchCung cấp đầy đủ bộ chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịch (Đối với chỉ số Click trong tin Quảng cáo chỉ thống kê tổng lượt Click)Cung cấp đầy đủ bộ chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịch
Phí gửi / tin500 – 650 xu49 xu phí nền tảng
Phí thanh toán trực tiếp với chính sách giá của Meta		49 xu phí nền tảng
Phí thanh toán trực tiếp với dịch vụ SMS từ nhà cung cấp		49 xu
ghi chú
  • ZBS (Zalo Business Service) là kênh gửi tin chính thức mới của Zalo, được Haravan tích hợp để thay thế cho ZNS trước đây.
  • ZBS cho phép cửa hàng gửi các thông báo quan trọng trực tiếp đến khách hàng thông qua Zalo, với độ tin cậy cao và khả năng hiển thị tốt hơn.
  • So với ZNS, ZBS được thiết kế để:
    • Phù hợp hơn với nhu cầu vận hành và chăm sóc khách hàng
    • Mở rộng khả năng gửi tin trong nhiều kịch bản kinh doanh không giới hạn cấp độ gửi tin của OA
    • Đáp ứng các tiêu chuẩn mới từ Zalo cho tài khoản doanh nghiệp

Tư duy chọn kênh đúng mục tiêu, đúng thời điểm​

Trước khi gửi, bạn chỉ cần trả lời 3 câu hỏi:

  • Tin này có cần khách đọc ngay không?
  • Tin này thuộc loại bán hàng hay thông báo/chăm sóc?
  • Bạn có cần khách phản hồi không?

Quy tắc đơn giản:

  • Tin quan trọng, giao dịch → ZNS / SMS
  • Tin bán hàng, kích thích mua → Facebook Messenger Marketing
  • Tin chăm sóc, nội dung dài, nuôi dưỡng → Email

Phối hợp gửi tin nhắn cho từng kênh theo hành trình khách hàng​

Nuôi dưỡng & tạo hứng thú​

  • Mục tiêu: Khách nhớ đến bạn và bắt đầu quan tâm.
  • Email
    • Giới thiệu sản phẩm, bộ sưu tập
    • Gợi ý combo, ưu đãi đặc quyền
  • Facebook Messenger
    • Thông báo chương trình
    • Dẫn khách hàng quay lại fanpage

Thúc đẩy quyết định mua​

  • Mục tiêu: Tạo động lực mua nhanh.
  • Facebook Messenger
    • Gửi deal có thời hạn
    • Nhắc giỏ hàng bỏ quên
  • Email
    • Tổng hợp ưu đãi
    • Gợi ý sản phẩm bán chạy

Trong quá trình mua & giao dịch​

  • Mục tiêu: Tăng niềm tin và đảm bảo thông tin giao dịch rõ ràng.
  • ZNS
    • Xác nhận đơn hàng
    • Cập nhật trạng thái giao hàng
  • SMS
    • Nhắc nhở thanh toán nhanh

Sau mua – tăng mua lại​

  • Mục tiêu: Giữ chân khách hàng.
  • Email
    • Thư cảm ơn
    • Gợi ý sản phẩm liên quan
  • Facebook Messenger
    • Ưu đãi riêng cho khách cũ
    • Nhắc nhở quay lại mua hàng
  • ZNS, SMS
    • Ưu đãi cho lần mua sau
    • Duy trì hạng thành viên

Vai trò cốt lõi của từng kênh​

KênhVai trò chínhNên dùng khi
EmailNuôi dưỡng, nội dung dàiChăm sóc định kỳ, giới thiệu sản phẩm
ZNSTin thông báo, độ tin cậy caoXác nhận đơn hàng, trạng thái đơn hàng, xác thực OTP
MessengerThúc đẩy hành động mua hàngDeal sốc giá hời, nhắc nhờ hoàn tất giỏ hàng
SMSNhanh chóng, nội dụng ngắn gọnxác thực OTP, nhắc nhở thanh toán

Cách thao tác gợi ý trên Haravan​

Broadcast

  • Gửi hàng loạt chương trình, ưu đãi theo nhóm khách

Automation

  • Tự động gửi theo sự kiện: sau mua hàng, thông báo thay đổi trạng thái đơn, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên

Gợi ý triển khai

  • 1–2 chiến dịch Broadcast / tuần
  • Bật Automation khi
    • Cập nhật trạng thái đơn hàng (ZNS)
    • Nhắc nhở thanh toán (SMS)
    • Cảm ơn sau khi mua hàng & gợi ý mua lại (Email)
ghi chú
  • Vì vậy, mỗi kênh gửi trên Haravan đều có thế mạnh riêng và phù hợp với một vai trò khác nhau trong hành trình khách hàng.
  • Khi được sử dụng đúng lúc, đúng mục đích, các kênh này không chỉ giúp cửa hàng truyền tải thông tin hiệu quả hơn mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể.
  • Thay vì gửi dàn trải trên mọi kênh, việc phối hợp đúng kênh theo từng giai đoạn sẽ giúp mỗi thông điệp trở nên có giá trị hơn.
  • Nhờ đó, bạn có thể gửi đúng hơn thay vì gửi nhiều, hiệu quả tăng lên rõ rệt và khách hàng cũng thoải mái hơn khi nhận thông tin từ cửa hàng.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN