Chuyển tới nội dung chính

Thiết lập chiến dịch gửi tin SMS Broadcast trên Haravan

SMS là một trong những kênh liên lạc tiếp cận được nhiều người nhận nhất, không phụ thuộc vào việc khách hàng có cài ứng dụng hay không. Nhờ đó, tin nhắn SMS đặc biệt phù hợp cho các nhu cầu thông báo quan trọng, chăm sóc khách hàng và gửi thông tin khuyến mãi diện rộng.

Tính năng gửi tin SMS Broadcast cho phép bạn gửi tin hàng loạt đến khách hàng để chăm sóc, thông báo hoặc quảng cáo, trực tiếp ngay trên Haravan thông qua các dịch vụ SMS được kết nối.

Nội dung bài viết​

Gói dịch vụ hỗ trợ​

Để sử dụng tính năng Gửi tin SMS Broadcast, bạn cần:

  • Cửa hàng đang sử dụng từ gói dịch vụ Grow
  • Đã đăng ký và kích hoạt dịch vụ SMS được Haravan hỗ trợ

Đăng ký dịch vụ SMS​

Đăng ký tài khoản với dịch vụ SMS được hỗ trợ​

Bạn cần đăng ký tài khoản với dịch vụ SMS mà cửa hàng sử dụng để gửi tin nhắn cho khách hàng.

Đối với dịch vụ eSMS

  • Truy cập trang đăng ký tài khoản với eSMS tại đây
  • Hoàn tất đăng ký và kích hoạt tài khoản theo hướng dẫn của eSMS

Kết nối dịch vụ SMS với Haravan​

Sau khi đăng ký dịch vụ SMS thành công, bạn cần thực hiện kết nối dịch vụ SMS với Haravan.

Đối với dịch vụ eSMS:

  • Đăng nhập vào trang quản lý eSMS
  • Vào mục Tài khoản → Quản lý API
  • Lấy các thông tin
    • API Key
    • Secret Key

Tại Haravan:

  • Vào Khách hàng → Chiến dịch Broadcast → Tạo chiến dịch
  • Chọn kênh SMS
  • Chọn kết nối dịch vụ
  • Nhập thông tin API tương ứng để hoàn tất kết nối

Quản lý nội dung tin nhắn​

Nội dung SMS được chia thành hai nhóm chính:

  • Tin nhắn CSKH (Chăm sóc khách hàng)
  • Tin nhắn Quảng cáo

Tin nhắn CSKH​

Tin nhắn CSKH thường dùng để:

  • Thông báo đơn hàng
  • Cập nhật trạng thái giao hàng
  • Chăm sóc khách hàng sau mua

Đối với dịch vụ eSMS:

  • Nội dung tin nhắn CSKH bắt buộc phải đăng ký trước
  • Template phải được nhà mạng phê duyệt trước khi gửi

Quy trình thực hiện:

  • Truy cập hướng dẫn đăng ký template tại đây hoặc liên hệ trực tiếp eSMS để đăng ký template và nhập các thông tin tương ứng
  • Sau khi được duyệt, template sẽ hiển thị trong trang quản lý eSMS. Bạn cần sao chép nội dung template và tạo lại template tương ứng trên Haravan để lưu trữ và sử dụng khi gửi chiến dịch.

Lưu ý quan trọng:

  • Các biến số trong nội dung tin nhắn (như tên khách hàng, mã đơn hàng…) cần được thay thể đúng với các biến mà Haravan đang hỗ trợ để tin nhắn hiển thị thông tin chính xác khi gửi.

Tin nhắn Quảng cáo​

Tin nhắn Quảng cáo dùng cho mục đích marketing, khuyến mãi.

Đối với dịch vụ eSMS:

  • Có thể tạo tin nhắn Quảng cáo trực tiếp trên Haravan mà không cần đăng ký template trước với eSMS. Khi tạo chiến dịch, bạn chỉ cần chọn nội dung tin đã lưu để gửi.

  • Xem thêm cách phân biệt tin nhắn CSKH và tin nhắn Quảng cáo tại đây

Tạo chiến dịch SMS​

Thực hiện theo các bước sau:

  1. Vào menu Khách hàng → Chiến dịch Broadcast → Tạo chiến dịch
  2. Chọn kênh SMS
  3. Chọn dịch vụ SMS đã kết nối
  4. Chọn nội dung tin nhắn đã lưu

Thiết lập chiến dịch​

  • Liên kết biến số (nếu template chứa nội dung có biến số), hệ thống sẽ dựa trên liên kết đó để tự động thay thế thông tin tương ứng như tên, số điện thoại, mã đơn hàng,… vào nội dung tin nhắn khi gửi.
  • Chọn nhóm khách hàng
    • Nhóm khách hàng có sẵn Hoặc tạo nhóm mới theo mục tiêu chiến dịch
  • Chọn thời gian gửi
    • Chọn thời gian gửi phù hợp để hệ thống chuẩn bị dữ liệu trước khi gửi tin

Chi phí gửi SMS​

Chi phí gửi SMS bao gồm:

Loại chi phíMô tả
Chi phí SMSThanh toán trực tiếp cho dịch vụ SMS đã kết nối
Phí nền tảng Haravan49 xu / tin nhắn

Theo dõi và quản lý chiến dịch​

Nhóm 1: Tương tác chiến dịch​

Chỉ sốMô tả
SentTổng số tin nhắn hệ thống đã gửi đến khách hàng
SpentPhí nền tảng dùng để gửi tin và theo dõi hiệu quả chiến dịch

Nhóm 2: Hiệu suất và chuyển đổi​

Chỉ sốMô tả
Net SalesDoanh thu thuần ghi nhận từ chiến dịch
ROIMức lợi nhuận thu về so với chi phí đã bỏ ra
Cost per conversionChi phí trung bình để tạo ra 1 đơn hàng từ chiến dịch
Order attributedTổng số đơn hàng được ghi nhận từ chiến dịch
CR (purchase)Tỷ lệ khách hàng phát sinh mua hàng
AOVGiá trị trung bình của mỗi đơn hàng

Tổng kết​

SMS Broadcast là kênh gửi tin có độ phủ cao, giúp bạn tiếp cận được gần như toàn bộ khách hàng một cách nhanh chóng và ổn định. Khi sử dụng đúng cách, kênh này đặc biệt hiệu quả cho các nhu cầu thông báo quan trọng, chăm sóc khách hàng và triển khai chiến dịch marketing diện rộng.

Để chiến dịch đạt hiệu quả tốt, bạn nên:

  • Chuẩn bị nội dung tin nhắn rõ ràng, đúng mục đích
  • Chọn đúng nhóm khách hàng cần gửi
  • Theo dõi các chỉ số hiệu quả sau khi gửi để tối ưu cho các chiến dịch tiếp theo