Thiết lập chiến dịch broadcast gửi tin qua Messenger
Facebook Messenger Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tại kênh giao tiếp đáng tin cậy nhất, nơi tin nhắn luôn được lưu lại trong lịch sử chat, giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện và xây dựng quan hệ bền vững theo thời gian.
Nội dung bài viết
- 1. Marketing Messages trên Messenger là gì?
- 2. Kết nối tài khoản Facebook
- 3. Tạo mẫu tin gửi
- 4. Tạo chiến dịch
- 5. Theo dõi & quản lý chiến dịch
1. Marketing Messages trên Messenger là gì?
Marketing Messages trên Messenger là hình thức gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng trực tiếp qua Facebook Messenger với nhiều lợi ích:
- Tiếp cận khách hàng ở kênh mà họ sử dụng hằng ngày.
- Tỷ lệ mở tin (open rate) cao.
- Phù hợp để gửi các tin nhắn quảng cáo, chăm sóc khách hàng,…
Để gửi được chiến dịch Marketing Messages, bạn cần có:
- Meta Business Manager
- Fanpage
- Tài khoản quảng cáo (Ads Account)
2. Kết nối tài khoản Meta
Bạn cần kết nối các thông tin sau trước khi gửi chiến dịch:
- Tài khoản doanh nghiệp Meta (Meta Business Manager)
- Trang Facebook (Fanpage)
- Tài khoản quảng cáo (Ads Account)
Hệ thống sẽ tự lưu lại lựa chọn mới nhất để bạn thao tác nhanh hơn những lần tiếp theo.
3. Tạo mẫu gửi tin
Bạn có thể lựa chọn tạo template mới theo nhu cầu, hoặc sử dụng lại các template mẫu đã được hệ thống thiết lập sẵn.
Các template mẫu phù hợp cho nhiều mục đích khác nhau, như thông báo ra mắt bộ sưu tập mới, gửi thông báo ưu đãi, chương trình khuyến mãi, hoặc các nội dung chăm sóc sau mua hàng.
4. Tạo chiến dịch
Quy trình tạo chiến dịch gồm 3 bước
Bước 1 – Chọn nhóm khách hàng
Bạn có thể:
- Chọn nhóm khách hàng đã tồn tại
- Hoặc tạo ngay nhóm khách hàng mới phù hợp mục tiêu chiến dịch
Cách Meta nhận diện khách hàng gửi tin
Khi bạn chọn nhóm khách hàng gửi tin, hệ thống sẽ gửi danh sách sang Meta để kiểm tra thông tin
- Meta sẽ đối chiếu xem khách hàng đó có tài khoản Facebook khớp với thông tin hay không.
- Chỉ những khách hàng được Meta xác nhận trùng khớp mới có thể nhận được tin nhắn
Bước 2 – Nhập ngân sách dự kiến
Ngân sách là khoản tiền bạn cần thanh toán cho Meta để phân phối tin nhắn trong chiến dịch Messenger. Dựa trên tệp khách hàng đã chọn, hệ thống sẽ gợi ý mức ngân sách phù hợp để bạn tham khảo và ước lượng chi phí cần thiết.
Lưu ý Phí nền tảng (49 xu/tin) là khoản phí vận hành để duy trì hạ tầng gửi tin và theo dõi hiệu quả chiến dịch. Khoản này khác hoàn toàn với ngân sách mà bạn thanh toán cho Meta. Khoản phí này chỉ được tính khi các tin nhắn gửi thành công.
Bước 3 – Chọn thời gian gửi
Lựa chọn thời gian gửi phù hợp cho chiến dịch, việc lên lịch giúp hệ thống có thời gian chuẩn bị và xử lý danh sách khách hàng trước khi gửi tin.
Bạn nên thiết lập thời gian chạy trước 30–45 phút so với thời điểm mong muốn. Khoảng đệm này giúp đảm bảo danh sách khách hàng được đồng bộ đầy đủ, từ đó tin nhắn sẽ được gửi đúng kế hoạch.
⚠️ Trước khi tạo chiến dịch cần lưu ý các thông tin sau
Kiểm tra đơn vị tiền tệ trong tài khoản quảng cáo
- Vào Billing & Payment: https://business.facebook.com/billing_hub
- Chọn Ads Account
- Chuyển đơn vị tiền tệ về Vietnam Đồng (VND)
Ngoài ra, bạn cũng nên lưu ý rằng mỗi tài khoản Facebook chỉ có thể nhận tối đa 1 tin nhắn từ cùng một Fanpage trong vòng 48 giờ. Vì vậy, hãy cân nhắc thời gian gửi sao cho phù hợp để đảm bảo tin nhắn được tiếp cận đúng khách hàng mong muốn.
5. Theo dõi & quản lý campaign
🔸 Nhóm 1: Tương tác chiến dịch
| Chỉ số | Mô tả |
|---|---|
| Sent | Tổng số tin nhắn đến khách hàng hệ thống đã gửi đến Meta |
| Spent | Chi phí nền tảng để gửi tin và theo dõi hiệu quả chiến dịch |
| Click count | Lượt khách nhấn vào link trong tin nhắn |
🔸 Nhóm 2: Hiệu suất và chuyển đổi
| Chỉ số | Mô tả |
|---|---|
| Net Sales | Doanh thu thuần đến từ chiến dịch |
| ROI | Lợi nhuận thu về so với chi phí đã bỏ ra |
| Cost per conversion | Chi phí trung bình để tạo ra 1 đơn hàng từ chiến dịch |
| Order attributed | Tổng số đơn được ghi nhận từ |
| CR (purchase) | Tỷ lệ chuyển đổi khách mua hàng |
| AOV | Giá trị đơn hàng trung bình |
🔸 Nhóm 3: Chỉ số hiệu quả gửi tin
Các chỉ số này được lấy trực tiếp từ Meta, vì vậy việc hiển thị không đảm bảo real-time và phụ thuộc vào tần suất Meta trả số liệu về.
| Chỉ số | Mô tả |
|---|---|
| Delivered | Số tin nhắn được gửi thành công đến khách hàng |
| Budget spent | Ngân sách quảng cáo đã sử dụng (thanh toán trực tiếp thông qua tài khoản Meta) |
| Read rate | Tỷ lệ khách hàng mở tin nhắn |
| Cost per delivered | Chi phí trên mỗi tin gửi thành công |
| Cost per click | Chi phí trên mỗi lượt click |
Vì vậy, gửi chiến dịch Marketing Messages trên Messenger giúp bạn tiếp cận khách hàng ngay trong kênh trò chuyện mà họ tin cậy nhất. Mỗi tin nhắn đều có khả năng tạo ra sự chú ý cao nhờ xuất hiện trực tiếp trong hội thoại, góp phần duy trì sự hiện diện của thương hiệu và xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng.
Bằng việc theo dõi các chỉ số rõ ràng, bạn có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả từng chiến dịch và tối ưu lại nội dung, thời gian gửi hoặc tệp khách hàng cho những chiến dịch tương tự. Khi được vận hành đúng cách, Marketing Messages trên Messenger trở thành một công cụ mạnh mẽ giúp tăng tương tác, thúc đẩy chuyển đổi và hỗ trợ tăng trưởng bền vững cho Doanh nghiệp.