Thiết lập tin mời khảo sát đánh giá phiên hội thoại
Giúp bạn tự động thu thập phản hồi của khách hàng sau khi kết thúc hội thoại, tính năng Tin nhắn mời khảo sát giúp bạn hiểu mức độ hài lòng của khách để cải thiện chất lượng chăm sóc.
Nội dung bài viết
- Tổng quan tính năng
- Cách cấu hình tính năng
- Cách hoạt động và hiển thị khảo sát
- Báo cáo và ghi nhận kết quả
Tổng quan tính năng
Tin nhắn mời khảo sát được hệ thống tự động gửi sau khi phiên hội thoại kết thúc. Mẫu khảo sát được kích hoạt sẵn (On) và có nội dung mặc định gồm:
| Thành phần | Mô tả |
|---|---|
| Tiêu đề khảo sát | Tên khảo sát hiển thị cho khách hàng |
| 3 trạng thái đánh giá | Gồm: Kém 😞 – Bình thường 😊 – Tốt :smiling_face_with_hearts: |
| Tin nhắn mời khảo sát | Nội dung mời khách hàng tham gia đánh giá |
| Tin nhắn cảm ơn | Tin nhắn tự động gửi sau khi khách hoàn tất đánh giá |
Mẫu khảo sát Đánh giá phiên hội thoại là mặc định và không thể tạo mới. Bạn chỉ có thể chỉnh sửa lại nội dung của mẫu sẵn có.
Cách cấu hình tính năng
Bước 1: Vào Báo cáo, chọn Khảo sát khách hàng.
Bước 2: Chọn mẫu Đánh giá phiên hội thoại (mẫu mặc định có sẵn).
Bước 3: Tại đây bạn có thể:
- Bật/tắt gửi tin mời khảo sát.
- Chỉnh sửa nội dung tiêu đề, tin mời, và tin nhắn cảm ơn
- Lưu thay đổi để áp dụng cho các phiên hội thoại sau
Bước 4: Vào Tài khoản, chọn Cài đặt cửa hàng.
Bước 5: Chọn Cài đặt chung, tại mục "Gửi tin nhắn khảo sát khách hàng sau khi đóng hội thoại" chọn mẫu khảo sát Đánh giá phiên hội thoại và bấm Cập nhập.
Gợi ý: Giữ nội dung ngắn gọn, thân thiện và dễ hiểu giúp khách hàng dễ dàng phản hồi hơn.
Cách hoạt động và hiển thị khảo sát
- Khảo sát được gửi ngay sau khi hội thoại kết thúc, theo 2 cách hệ thống tự động đóng phiên hoặc nhân viên chủ động đóng phiên
- Sau khi khách hàng gửi đánh giá, hệ thống sẽ gửi tin nhắn cảm ơn
Lưu ý: Tin nhắn mời khảo sát chỉ áp dụng cho kênh Facebook và Livechat.
| Kênh | Khi khách chưa đánh giá | Sau 7 ngày |
|---|---|---|
| Livechat | Vẫn hiển thị tin mời khảo sát khi khách quay lại hội thoại | Template vẫn hiển thị nhưng không cho phép đánh giá |
| Vẫn hiển thị tin mời khảo sát | Quick reply vẫn hiển thị, nhưng đánh giá không được ghi nhận vào báo cáo |
Các loại khảo sát khác ngoài “Đánh giá phiên hội thoại” không hoạt động trên Livechat.
Báo cáo và ghi nhận kết quả
- Báo cáo sẽ ưu tiên ghi nhận đánh giá cho nhân viên đang được chỉ định trong phiên. Nếu không có nhân viên được chỉ định, hệ thống sẽ ghi nhận cho nhân viên nhắn tin cuối cùng
- Chi tiết kết quả khảo sát thu thập được từ Đánh giá phiên hội thoại sẽ được ghi nhận vào Danh sách đánh giá hội thoại
Hỗ trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:
- Hotline: 1900 636 099 – Phím 2
- Email: [email protected]
- Chat trực tiếp: tại trang quản trị MyHaravan hoặc Website Haravan
Cám ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Haravan!