Hướng dẫn triển khai Haravan AI Chat
Tài liệu này giúp bạn thiết lập và vận hành Haravan AI Chat – trợ lý ảo tự động tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên đa kênh.
Nội dung bài viết
- Giới thiệu Haravan AI Chat
- Chuẩn bị nền tảng
- Cài đặt chi tiết
- Lộ trình triển khai hiệu quả (Go-Live)
- Giám sát và tối ưu hàng tuần
- Những lưu ý quan trọng
Giới thiệu Haravan AI Chat
Haravan AI Chat là trợ lý ảo thông minh được tích hợp sâu trong hệ sinh thái Haravan.
AI có thể tự động tiếp nhận và phản hồi tin nhắn 24/7 từ các kênh: Website, Facebook, Instagram, Zalo OA, giúp bạn không bỏ lỡ khách hàng nào.
Lợi ích nổi bật
- Trực chat 24/7: Giảm thiểu tỷ lệ bỏ lỡ tin nhắn ngoài giờ
- Hỗ trợ tư vấn & chốt đơn: AI có thể tìm sản phẩm theo từ khóa/hình ảnh, tạo giỏ hàng và hướng dẫn thanh toán
- Tối ưu vận hành: Giảm tải cho nhân viên bằng cách tự động trả lời câu hỏi lặp lại
- Kết nối dữ liệu sâu: AI học từ website, blog và dữ liệu bán hàng (sản phẩm, tồn kho, đơn hàng)
- Tự động tóm tắt & gợi ý: Khi chuyển giao cho nhân viên, AI sẽ tóm tắt nội dung và gợi ý hành động phù hợp
Chuẩn bị nền tảng
Trước khi kích hoạt AI, hãy chuẩn bị kỹ dữ liệu và thiết lập ban đầu:
Rà soát dữ liệu sản phẩm và tồn kho
- Cập nhật tên, giá, biến thể, mã SKU đầy đủ
- Dùng hình ảnh rõ nét
Gợi ý: Với sản phẩm bán lẻ, nên đặt mã sản phẩm ở góc hình để AI nhận diện tốt hơn khi tư vấn qua hình ảnh.
Chuẩn hóa chính sách và FAQ
- Soạn chính sách đổi trả, vận chuyển, thanh toán, bảo hành rõ ràng
- Đăng trên website hoặc blog để AI dùng làm nguồn thông tin
Xây dựng nguồn kiến thức cho AI
- Cách nhanh: Dán link website/blog vào mục Nguồn kiến thức trong cài đặt AI Chat
- Cách nâng cao: Tải lên file nội bộ (PDF, DOCX) chứa quy trình, FAQ, hướng dẫn bán hàng
Xác định kịch bản và gắn nhãn hội thoại
Chuẩn bị các tình huống thường gặp và gắn nhãn để AI tự xử lý:
| Nhãn | Ý nghĩa |
|---|---|
[AI] Cần xem lại | AI chưa hiểu hoặc trả lời sai |
[KH] Yêu cầu nhân viên | Khách muốn nói chuyện với người thật |
[KH] Khiếu nại | Khách gặp vấn đề khẩn cấp |
Định nghĩa phong cách và xưng hô
- Chọn ngôn ngữ vùng miền (Bắc, Trung, Nam)
- Thiết lập cách xưng hô phù hợp (ví dụ: Shop – Bạn, Thương hiệu – Anh/Chị)
Bố trí nhân sự
Phân công người giám sát, huấn luyện và tối ưu hoạt động của AI hàng tuần.
Cài đặt chi tiết
Giai đoạn 1: Kết nối kênh và phân chia hội thoại
1.1. Kết nối các kênh chat
- Truy cập: Harasocial > Kênh bán hàng
- Kết nối các kênh bạn muốn AI hoạt động: Website, Facebook, Instagram, Zalo OA, TikTok
1.2. Bật phân chia hội thoại (bắt buộc)
- Vào Cài đặt cửa hàng > Phân chia hội thoại
- Bật “Tự động phân chia hội thoại cho nhân viên đang trực tuyến”
- Cấu hình thêm: Chia xoay vòng, Số hội thoại tối đa nếu cần
Giai đoạn 2: Tạo và cấu hình Trợ lý AI
- Truy cập Cài đặt cửa hàng > Trợ lý AI
- Nhấn “Tạo mới”, đặt tên (ví dụ: Trợ lý chăm sóc khách hàng)
- Chọn các kênh hoạt động (Website, Facebook, Zalo,...)
- Thiết lập lịch hoạt động:
- Giai đoạn thử nghiệm: chỉ để AI trực ngoài giờ hoặc cuối tuần
- Sau khi ổn định: chuyển sang 24/7
- Bật Chủ động duy trì tương tác để AI nhắc khách khi họ im lặng
Giai đoạn 3: Kích hoạt và kiểm tra
- Bật công tắc AI Chat → ON và nhấn “Cập nhật”
- Kiểm tra Haravan Xu tại Billing để đảm bảo đủ xu vận hành
- Thử nghiệm: Vào hội thoại → nhấn “Hỗ trợ tư vấn” → nếu AI gợi ý đúng, bạn đã thiết lập thành công
Giai đoạn 4: Thiết lập Kỹ năng và kịch bản
| Kỹ năng | Mô tả |
|---|---|
| Tư vấn theo kịch bản | Soạn các kịch bản chi tiết (ví dụ: đổi trả, vận chuyển) để AI phản hồi chính xác. |
| Tư vấn theo sản phẩm | Chọn thương hiệu AI được phép tư vấn dựa trên dữ liệu Haravan. |
| Bán hàng chốt đơn | AI tự gửi giỏ hàng, thu thập số điện thoại & địa chỉ khách. |
| Tư vấn theo hình ảnh | AI nhận diện sản phẩm qua hình khách gửi. |
| Mở rộng kiến thức | Vào tab Nguồn kiến thức để tải lên file hoặc link website/blog. |
Giai đoạn 5: Cấu hình Chuyển giao và tóm tắt
- Tự động chuyển hội thoại: Khi AI không chắc chắn, sẽ chuyển cho nhân viên
- Tin nhắn thông báo: Soạn lời nhắn để khách biết khi hội thoại được chuyển đổi
- Tóm tắt & gợi ý: AI tự động tóm tắt nội dung và đề xuất hành động cho nhân viên
Lộ trình triển khai hiệu quả (Go-Live)
| Tuần | Mục tiêu | Hành động chính |
|---|---|---|
| Tuần 1 | AI làm trợ lý cho nhân viên | Tắt auto-reply, để nhân viên kiểm tra và chỉnh AI. |
| Tuần 2 | AI trực ngoài giờ | Bật auto-reply buổi tối/cuối tuần, nhân viên rà soát lại vào sáng hôm sau. |
| Tuần 3 | Tự động hóa toàn diện | Cho AI hoạt động 24/7, tự xử lý các câu hỏi phổ biến. |
Giám sát và tối ưu hàng tuần
Dành 30 phút/tuần để đánh giá và cải thiện AI:
- Xem báo cáo tại Harasocial:
- Số hội thoại AI xử lý
- Tỷ lệ chốt đơn
- Doanh thu từ AI
- Phân tích nhãn hội thoại
- Kiểm tra các nhãn [AI] Cần xem lại để xác định điểm AI chưa tốt.
- Cập nhật nguồn kiến thức & kịch bản
- Bổ sung thông tin mới, chỉnh câu trả lời sai hoặc thiếu.
Những lưu ý quan trọng
- Phân chia hội thoại là bắt buộc: Nếu không bật, AI sẽ không hoạt động.
- Luồng xử lý tin nhắn: Chatbot (nếu có) → Trợ lý AI → Nhân viên.
- Không phụ thuộc 100% vào AI: AI xử lý câu hỏi phổ biến, nhân viên đảm nhận tình huống phức tạp.
- Minh bạch với khách hàng: Luôn thông báo khi chuyển đổi giữa AI và nhân viên.
Haravan AI Chat giúp bạn chăm khách 24/7, giảm tải cho đội ngũ vận hành và tối ưu trải nghiệm mua sắm — nhưng hiệu quả lâu dài phụ thuộc vào cách bạn huấn luyện và cập nhật dữ liệu thường xuyên.
Hỗ trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:
- Hotline: 1900 636 099 – Phím 2
- Email: [email protected]
- Chat trực tiếp: tại trang quản trị MyHaravan hoặc Website Haravan
Cám ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Haravan!