Chuyển tới nội dung chính

Tạo các kịch bản CSKH tự động với Marketing Automation

Tính năng Gửi tin nhắn tự động giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến dịch marketing qua các kênh thông dụng như Zalo OA; SMS (sắp ra mắt) và Email (sắp ra mắt). Hệ thống đã tích hợp sẵn các kịch bản gửi tin mẫu như chúc mừng sinh nhật, thông báo đơn chưa hoàn tất, thông báo điểm thưởng sắp hết hạn,...Các thao tác thiết lập đơn giản, theo dõi được chỉ số tương tác và hiệu quả chuyển đổi dễ dàng.

Lưu ý: 

* Các mẫu tin nhắn Zalo OA sử dụng trong tính năng Marketing Automation đã được Zalo duyệt sẵn. Khi sử dụng, bạn chỉ cần kích hoạt, chọn mẫu phù hợp và gửi đi ngay mà không cần chờ duyệt lại từ Zalo.
* Tính năng hỗ trợ cho gói dịch vụ Grow, Scale.
* Chi phí gửi tin nhắn ZNS voucher là 650 xu và 500 xu cho các loại tin ZNS khác. Mức giá có thể thay đổi tùy theo chính sách cập nhật từ Zalo. Bạn cần nạp xu vào trang quản trị MyHaravan và hệ thống tự trừ trên lượng xu đã nạp. Xem hướng dẫn nạp xu tại đây

Nội dung bài viết​

Thiết lập chiến dịch gửi tin tự động​

  1. Tại mục Khách hàng, bạn chọn Marketing Automation. Sau đó, bạn chọn Tạo kịch bản tự động và chọn kịch bản muốn triển khai.

  2. Tại trang kịch bản mẫu, bạn chọn Sửa flow

  3. Bạn bấm vào gửi tin ZNS Marketing, bấm Tại đây để đăng nhập tài khoản Zalo OA

  4. Sau khi kết nối Zalo OA xong, bạn trở về trang thiết lập kịch bản, tải lại trang để cập nhật tài khoản Zalo OA và mẫu gửi tin. 

  5. Chọn Lưu và đặt lại tên cho kịch bản tự động để dễ quản lý

  6. Kích hoạt để bắt đầu gửi tin nhắn chiến dịch

Nếu bạn đã kết nối sẵn Zalo OA, hệ thống sẽ báo áp dụng flow thành công và bạn chỉ cần bật nút kích hoạt Flow để bắt đầu chạy tin nhắn tự động. 

Kích hoạt flow mẫu

Flow mẫu đã được kích hoạt

Điều kiện để gửi các kịch bản mẫu Marketing Automation​

Kịch bản mẫuĐiều kiện
Xác nhận yêu cầu đặt hàngGửi khi một đơn hàng mới được tạo (trừ đơn hàng được tạo từ kênh sàn thương mại điện tử)
Cảm ơn khi thanh toánGửi khi đơn hàng được xác nhận thanh toán (trừ đơn hàng được tạo từ kênh sàn thương mại điện tử)
Thông báo đơn đang vận chuyểnGửi khi trạng thái giao hàng của vận đơn là Đang giao hàng
Thông báo hủy đơn hàngGửi khi đơn hàng bị hủy
Thông báo đơn hàng chưa hoàn tấtGửi khi có đơn chưa hoàn tất, khách thêm sản phẩm vào giỏ và không hoàn tất đặt hàng
Chúc mừng sinh nhậtGửi cho khách hàng có thông tin ngày sinh nhật.
Thông báo thăng hạngGửi khi khách hàng đã thăng hạng
Thông báo điểm thưởng sắp hết hạnGửi khi điểm thưởng sắp hết hạn.  Hệ thống mặc định gửi thông báo trước 15 ngày điểm thưởng hết hạn, áp dụng cho khách có từ 500 điểm trở lên. Bạn có thể chọn Sửa Flow và chỉnh lại điều kiện gửi. Chỉnh sửa điều kiện gửi flow
Thông báo sắp tăng hạnGửi thông báo khi chu kỳ xét hạng sắp kết thúc. Hệ thống mặc định gửi thông báo trước 15 ngày trước khi chu kỳ xét hạng kết thúc và khi khách còn thiếu 500.000 để thăng hạng. Bạn có thể chọn Sửa Flow và chỉnh lại điều kiện gửi.
Thông báo chưa đạt chi tiêu giữ hạngGửi thông báo khi chu kỳ xét hạng sắp kết thúc. Hệ thống mặc định gửi thông báo trước 15 ngày trước khi chu kỳ xét hạng kết thúc và khi khách còn thiếu 500.000 để giữ hạng. Bạn có thể chọn Sửa Flow và chỉnh lại điều kiện gửi.
Thông báo nhắc nhở mua sắmGửi khi lần cuối khách mua hàng cách đây 30/60/90 ngày.

Chỉnh sửa điều kiện gửi tin tự động​

Một số kịch bản như ngày sinh nhật, thông báo điểm thưởng sắp hết hạn,...sẽ được thiết lập sẵn điều kiện về thời điểm gửi tin. Tuy nhiên, thiết lập này không cố định, do đó, nhà bán có thể linh hoạt chỉnh sửa theo nhu cầu của mình.

  1. Tại danh sách kịch bản tự động, chọn kịch bản cần chỉnh sửa và bấm nút Chỉnh sửa.

Chọn kịch bản cần chỉnh sửa

Chọn Chỉnh sửa

  1. Tại trang kịch bản mẫu, bạn chọn Sửa Flow. Nếu Flow đang kích hoạt, vui lòng tắt đi trước khi chỉnh sửa.

Chọn Sửa flow

  1. Chỉnh sửa điều kiện gửi tin và chọn Lưu

  1. Sau đó, kích hoạt lại kịch bản mẫu để bắt đầu gửi tin

Xem kết quả chiến dịch gửi tin​

Để xem hiệu quả chiến dịch, nhà bán bấm vào tên chiến dịch trên danh sách chiến dịch Marketing Automation.

Tại trang báo cáo tổng quan chiến dịch, nhà bán có thể xem được:

  • Sent: Số lượng tin Zalo ZNS đã được gửi đi
  • Spent: Số tiền đã chạy trong chiến dịch
  • Received: Số lượng khách hàng nhận được tin Zalo ZNS
  • Lượt click: Số khách hàng nhấp vào liên kết trong tin Zalo ZNS đã gửi
  • Net sales: Doanh thu thuần từ lượng đơn hàng ghi nhận đến từ chiến dịch
  • Tỷ suất hoàn vốn (ROI): Lợi nhuận thu được so với chi phí đã bỏ ra cho một chiến dịch
  • Chi phí trên mỗi tin nhắn (Cost per conversation)