Hướng dẫn cài đặt Facebook Tracking
Bạn có website tại Haravan và tài khoản Facebook, bạn muốn thu thập/ theo dõi hành vi mua hàng của khách trên website của bạn tại Facebook - hãy sử dụng tính năng Facebook tracking. Dựa trên dữ liệu mà bạn thu thập được tại Facebook, bạn có thể tạo các chiến dịch nhằm thu hút khách hàng mua trên website của bạn và xem dữ liệu để tạo ra những chiến dịch tương thích.
Bài viết này hướng dẫn cách để tích hợp/ cài đặt Facebook tracking tại Haravan với điểu kiện để bạn đã có sẵn Facebook Pixel ID (nay gọi là Meta Pixel) và tài khoản BM (Bussiness Manager). Trường hợp bạn chưa có Pixel ID hoặc BM -> vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Facebook để được hướng dẫn cách Thiết lập và cài đặt Meta Pixel.
Mục lục
Facebook Pixel ID
Để cài đặt/ tích hợp Facebook Pixel (Meta Pixel): hãy truy cập Admin Haravan -> chọn Website -> Cấu hình -> tìm mục Facebook Tracking -> dán Pixel ID mà bạn đang có vào phần Facebook Pixel ID.
Để kiểm tra xem website của bạn đã ghi nhận Pixel hay chưa, hãy dùng Chrome và cài tiện ích Meta Pixel Helper được Meta phát minh tại cửa hàng trực tuyến của Chrome tại https://chromewebstore.google.com/ => tìm từ khóa Meta Pixel Helper
Lưu ý: Dữ liệu chia sẽ từ Facebook pixel có thể bị chặn khi trình duyệt website của khách mua hàng có cài đặt ứng dụng chặn quảng cáo.
Tính năng Conversion API ( CAPI )
Nếu muốn thu thập sự kiện mua hàng (Purchase Event) hãy bật chế độ Nâng cao - Kết hợp Facebook Pixel và Conversion API. Các sự kiện (event) khác được chia sẻ thông qua Facebook Pixel khi bạn bật chế độ này.
Để bật, bạn hãy:
- Click vào nút biểu tượng bên phải dòng chữ Nâng cao: Kết hợp Facebook Pixel và Conversion API để bật/sử dụng chế độ này -> chọn Kết nối tài khoản.
- Chọn Tiếp tục dưới tên [tên tài khoản FB của bạn] => chon Tiếp
- Hãy kiểm tra lại thông tin được kết nối (Trang quản lý tài sản doanh nghiệp, Tài khoản quảng cáo, và meta pixel) rồi hãy bấm Tiếp tục => click Tiếp lần nữa
- Bạn sẽ thấy kết quả và chỉ việc click Xong.
Trong trường hợp khi chuyển về màn hình của Haravan có hiển thị thông báo lỗi bạn kiểm tra xem tài khoản Facebook của mình có đang bị Facebook Business Manager cảnh báo lỗi không nhé. Kiểm tra tại đây
Sau khi bật xong, bạn sẽ thu thập được các sự kiện để theo dõi một hành vi của khách hàng khi họ ghé thăm website của bạn. Meta chưa cho phép bạn chỉnh sửa các sự kiện tiêu chuẩn này.
| STT | Hành động | Mô tả chi tiết các sự kiện | Mã sự kiện tiêu chuẩn |
| 1 | Mua hàng (Purchase) | Theo dõi hành vi mua hàng hoặc hoàn tất luồng thanh toán (ví dụ: Truy cập trang "Cảm ơn" hoặc trang xác nhận) | fbq('track', 'Purchase', {value: '0.00', currency: 'USD'}) |
| 2 | Khách hàng tiềm năng (Lead) | Theo dõi khi ai đó thể hiện sự quan tâm đến điều bạn cung cấp (ví dụ: gửi mẫu, đăng ký dùng thử, truy cập trang định giá) | fbq('track', 'Lead') |
| 3 | Hoàn tất đăng ký (CompleteRegistration) | Theo dõi thời điểm hoàn tất mẫu đăng ký (ví dụ: hoàn tất đăng ký, đăng ký dịch vụ) | Fbq(‘track’,’ CompleteRegistration’) |
| 4 | Thêm thông tin thanh toán (AddPaymentInfo) | Theo dõi thời điểm thêm thông tin thanh toán vào luồng thanh toán (ví dụ: nhấp, trang đích trên thông tin thanh toán) | fbq('track', 'AddPaymentInfo') |
| 5 | Thêm vào giỏ hàng (AddToCart) | Theo dõi thời điểm các mặt hàng được thêm vào giỏ hàng (ví dụ: nhấp, trang đích trên nút Thêm vào giỏ hàng). Sự kiện tự kích hoạt khi khách Thêm sản phẩm vào giỏ hàng | fbq('track', 'AddToCart') |
| 6 | Thêm vào danh sách yêu thích (AddToWishlist) | Theo dõi thời điểm các mặt hàng được thêm vào danh sách yêu thích (ví dụ: nhấp, trang đích trên nút Thêm vào danh sách yêu thích) | fbq('track', 'AddToWishlist') |
| 7 | Bắt đầu thanh toán (InitiateCheckout) | Theo dõi thời điểm mọi người tham gia luồng thanh toán (ví dụ: điền thông tin thanh toán). Sự kiện tự kích hoạt khi khách đến trang thông tin thanh toán | fbq('track', 'InitiateCheckout') |
| 8 | Tìm kiếm (Search) | Theo dõi số lượt tìm kiếm trên trang web của bạn (ví dụ: số lượt tìm kiếm sản phẩm). Sự kiện tự kích hoạt khi khách tìm kiếm sản phẩm | fbq('track', 'Search') |
| 9 | Xem nội dung (Viewcontent) | Theo dõi số lượt xem trang chính (ví dụ: trang sản phẩm, trang đích, bài viết). Sự kiện tự kích hoạt khi khi khách vào trang sản phẩm. | fbq('track', 'ViewContent') |
Ngoài ra, bạn cũng cần nắm thêm thông tin về việc Facebook đã gửi thông báo về những thay đổi của iOS 14 và chúng sẽ tác động như thế nào đến quảng cáo của bạn.
Cụ thể kể từ iOS 14, Apple sẽ yêu cầu tất cả các ứng dụng tuân thủ theo cập nhật mới về App Tracking Transparency Framework. Tất cả người dùng có thể chủ động lựa chọn việc chặn không cho các ứng dụng theo dõi hành vi của mình, bao gồm cả ứng dụng Facebook. Để đáp ứng những thay đổi này, Facebook đã bổ sung cơ chế theo dõi qua Conversion API để đảm bảo việc theo dõi hành vi người dùng không bị gián đoạn.
Hiện tại bạn đã có thể sử dụng kết hợp Conversion API để chia sẻ dữ liệu trực tiếp từ máy chủ của Haravan với Facebook. Điều này có nghĩa là dữ liệu không thể bị chặn bởi các ứng dụng chặn quảng cáo. Hiện tại Conversion API chỉ chia sẻ Purchase Event. Các event khác sẽ được chia sẻ thông qua Facebook Pixel bạn chọn khi cấu hình Conversion API.
Câu hỏi thường gặp về FB pixel (Meta pixel)
1. Facebook Pixel đã kết nối trước đây sẽ bị thay thế sau khi tích hợp Conversion API?
Nếu bạn kết nối Conversion API, Facebook Pixel sẽ được cài đặt lại và thay thế Pixel đã được cài đặt thủ công trước đó**.**Lưu ý rằng pixel đã cài đặt là pixel được liên kết với tài khoản quảng cáo để đảm bảo chức năng theo dõi dữ liệu.
2. Làm cách nào để chỉnh sửa / thay đổi pixel được Conversion API cài đặt?
Nếu bạn cài đặt pixel bằng Conversion API, Pixel sẽ tự động được cài đặt trong trang quản trị website của bạn. Nếu bạn muốn chỉnh sửa hoặc thay đổi pixel hoặc các tài sản khác, bạn có thể nhấp vào nút "Ngắt kết nối" trong mục Facebook Tracking ở menu Cấu hình Website sau đó kết nối lại và chọn Pixel mới.
Lưu ý: Hãy đảm bảo rằng pixel đã cài đặt được liên kết với tài khoản quảng cáo Facebook để theo dõi dữ liệu và các sự kiện chuyển đổi trên website của bạn.
3. Tại sao đã có Conversion API còn phải kết hợp với Facebook Pixel?
Hiện tại Conversion API chỉ chia sẻ Purchase Event. Các event khác sẽ được chia sẻ thông qua Facebook Pixel bạn chọn khi cấu hình Conversion API.
4. Tại sao khách đã mua hàng đã lâu rồi mà sự kiện Purchase mới được ghi nhận từ Conversion API?
Với Conversion API, trong một số trường hợp có thể mất tới 72 giờ để sự kiện gửi từ Haravan có thể được ghi nhận thành công trên Facebook. Do đó, dữ liệu trên Facebook có thể khác với trang quản trị Haravan. Ví dụ: Sự kiện Purchase vào ngày 25/07 được ghi nhận trên Facebook, nhưng bạn không thể tìm thấy đơn hàng tương ứng với thời gian thực của sự kiện đó vào ngày 25/07 trong trang quản trị Haravan, do đây là kết quả của hành động đã xảy ra trong vòng 72 giờ trước đó.
5. Tại sao không thể thấy dữ liệu pixel? Khi không thể thấy dữ liệu pixel, bạn cần xem xét các nguyên nhân:
-Chưa có hoạt động nào Facebook chưa nhận được dữ liệu nào từ Facebook Pixel của Nhà bán hàng.
-Chưa đủ thời gian kích hoạt Facebook Pixel Nếu Nhà bán hàng vừa mới cài đặt Facebook Pixel vào website, cần một khoảng thời gian để pixel có thể tracking được dữ liệu.
-Chưa có hoạt động gần đây Sự kiện chuyển đổi thường được ghi lại trong quá khứ, nhưng không có gì được ghi lại trong tuần vừa qua. Nhà bán hàng có thể quay lại website của bạn, sau đó thực hiện 1 vài hành vi như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng…. Nếu lượt truy cập của Nhà bán hàng xuất hiện thì Pixel đã hoạt động.