Chuyển tới nội dung chính

Cập nhật tính năng Haravan tháng 03/2026 (Late)

· 8 phút để đọc

Trong đợt cập nhật cuối tháng 03/2026, Haravan tiếp tục bổ sung một số tính năng giúp bạn vận hành bán hàng thuận tiện hơn, đặc biệt ở mảng chăm sóc khách hàng và xử lý hội thoại. Các thay đổi lần này tập trung vào việc giảm rào cản khi gửi ZNS, đo lường tốt hơn hiệu quả quảng cáo Instagram và tăng tính linh hoạt khi tư vấn khách trên mobile.

Những điểm nổi bật bạn nên biết​

Bản cập nhật này tập trung vào 3 nhu cầu rất thực tế trong vận hành:

  • Gửi tin nhắn ZNS mà không cần Zalo OA riêng trong một số trường hợp.
  • Nhận biết hội thoại đến từ quảng cáo Instagram để đo lường và tối ưu quảng cáo tốt hơn.
  • Gửi video qua hội thoại trên Haravan Social Mobile App cho tất cả gói dịch vụ.

Haravan Omnichannel​

Gửi tin nhắn ZNS không cần dùng Zalo OA riêng của cửa hàng​

Trước đây, nếu muốn gửi tin nhắn ZNS cho khách hàng, doanh nghiệp cần có Zalo OA riêng. Điều này khiến nhiều cửa hàng mất thêm thời gian đăng ký, cấu hình và phát sinh thêm chi phí sử dụng.

Sau cập nhật này, Haravan cho phép bạn dùng Zalo OA mặc định của Haravan (còn gọi là Haravan OA) để gửi ZNS cho khách hàng mà không cần dùng OA riêng.

Ý nghĩa thực tế của thay đổi này:

  • Giảm bớt chi phí thiết lập ban đầu.
  • Giúp cửa hàng nhỏ hoặc cửa hàng chưa có OA riêng vẫn có thể dùng ZNS.
  • Thuận tiện hơn cho các cửa hàng đang dùng gói giải pháp dưới Grow/Scale.

Bạn có thể dùng Haravan OA trong những trường hợp nào?

Haravan hiện hỗ trợ dùng OA mặc định cho một số nhu cầu phổ biến sau:

Gửi OTP xác nhận tài khoản khách hàng​

Bạn có thể dùng Haravan OA để gửi tin nhắn OTP trong quá trình xác nhận tài khoản khách hàng.

Cách thiết lập:

  • vào menu Cấu hình trong trang quản trị MyHaravan
  • chọn Thanh toán
  • tại mục Cấu hình đăng nhập, chọn chế độ Standard
  • bấm xác thực cấu hình
  • chọn Zalo OA là Haravan OTP

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

  • Thiết lập nhanh hơn
  • Không cần tự xây dựng OA riêng chỉ để gửi OTP
  • Giúp quy trình đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản của khách mượt hơn

Gửi tin nhắn giao dịch và thông báo đơn hàng bằng Haravan Flow​

Ngoài OTP, cửa hàng còn có thể gửi tin nhắn giao dịch hoặc thông báo đơn hàng thông qua bộ template mặc định trong Haravan Flow.

Với hình thức này, những cửa hàng chưa có OA riêng vẫn có thể gửi tin nhắn ZNS đến khách. Tên cửa hàng hiển thị trong trường hợp này sẽ là Haravan Shop.

Phù hợp khi:

  • Bạn muốn gửi thông báo đơn hàng tự động
  • Cửa hàng chưa có Zalo OA riêng
  • Bạn cần triển khai nhanh mà chưa muốn nâng cấp thêm hạ tầng gửi tin nhắn

Khi nào cần dùng Zalo OA riêng của cửa hàng?​

Nếu bạn muốn gửi ZNS với tên riêng của cửa hàng, thay vì hiển thị là Haravan Shop, doanh nghiệp cần nâng cấp lên gói Grow/Scale để sử dụng OA riêng.

So sánh nhanh hai cách gửi ZNS​

Hình thức gửiTên hiển thịPhù hợp với ai
Dùng Haravan OAHaravan OTP / Haravan ShopCửa hàng muốn triển khai nhanh, tiết kiệm chi phí
Dùng Zalo OA riêngTên riêng của cửa hàngCửa hàng muốn đồng bộ thương hiệu khi gửi ZNS

Gợi ý vận hành:

  • Nếu cửa hàng mới bắt đầu dùng ZNS, bạn có thể triển khai trước với Haravan OA.
  • Nếu đã cần làm thương hiệu bài bản hơn trong từng tin nhắn gửi cho khách, bạn nên cân nhắc dùng OA riêng.

Haravan Social​

Theo dõi và nhận biết hội thoại đến từ quảng cáo Instagram​

Trước đây, khi khách nhắn tin từ quảng cáo Instagram, cửa hàng chưa có cách nhận diện rõ nguồn hội thoại này trong hệ thống. Điều này gây khó khăn khi cần:

  • đo lường hiệu quả quảng cáo
  • theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ ads
  • phân loại khách để chăm sóc phù hợp
  • tối ưu ngân sách quảng cáo Instagram

Sau cập nhật, Haravan Social đã có thể nhận diện chính xác hội thoại đến từ quảng cáo Instagram.

Đồng thời, hệ thống còn tự động gửi sự kiện chuyển đổi qua Meta CAPI, giúp dữ liệu đo lường đầy đủ hơn để tối ưu quảng cáo.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

  • Biết được khách nào đến từ Instagram Ads
  • Dễ theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo
  • Hỗ trợ đội marketing và đội sale phối hợp tốt hơn
  • Có thêm dữ liệu để tối ưu quảng cáo trong Meta

Tính năng này đặc biệt hữu ích khi:

  • cửa hàng đang chạy quảng cáo nhắn tin trên Instagram
  • cần phân biệt khách từ quảng cáo với khách nhắn tự nhiên
  • muốn đo lường chất lượng hội thoại và hiệu quả chốt đơn từ ads

Gửi video qua hội thoại trên Haravan Social Mobile App​

Trước đây, tính năng gửi video qua ứng dụng Haravan Social Mobile App còn bị giới hạn hỗ trợ.

Sau cập nhật, tất cả khách hàng Haravan đang dùng Haravan Social Mobile App đều có thể gửi video trực tiếp qua hội thoại.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

  • Tư vấn trực quan hơn khi khách cần xem sản phẩm thực tế
  • Dễ gửi video hướng dẫn, video demo hoặc video xác nhận thông tin
  • Thuận tiện cho đội ngũ bán hàng đang xử lý khách ngay trên điện thoại

Phù hợp với các tình huống như:

  • gửi video cận cảnh sản phẩm
  • hướng dẫn cách dùng nhanh
  • xác nhận màu sắc, kiểu dáng hoặc tình trạng hàng
  • hỗ trợ khách sau mua

Cách thao tác​

1. Thiết lập gửi ZNS bằng Haravan OA​

Nếu cửa hàng chưa có Zalo OA riêng nhưng muốn dùng ZNS cho các nhu cầu cơ bản, bạn có thể:

  • vào MyHaravan
  • mở menu Cấu hình
  • chọn Thanh toán
  • tìm phần Cấu hình đăng nhập
  • chọn chế độ Standard
  • xác thực cấu hình
  • chọn Zalo OA là Haravan OTP

Nên áp dụng khi:

  • bạn cần gửi OTP cho khách
  • cửa hàng muốn triển khai nhanh
  • chưa cần dùng tên thương hiệu riêng trong tin nhắn ZNS

2. Dùng Haravan Flow để gửi thông báo đơn hàng qua ZNS​

Nếu cửa hàng muốn tự động gửi tin nhắn giao dịch hoặc thông báo đơn hàng, bạn nên:

  • kiểm tra lại các luồng đang dùng trong Haravan Flow
  • chọn template mặc định phù hợp
  • thử gửi với kịch bản thông báo đơn hàng cơ bản
  • kiểm tra nội dung hiển thị và tên gửi trước khi áp dụng rộng rãi

Lưu ý: Khi dùng OA mặc định của Haravan, tên hiển thị có thể là Haravan Shop thay vì tên riêng của cửa hàng.

3. Theo dõi riêng hội thoại đến từ quảng cáo Instagram​

Nếu cửa hàng đang chạy quảng cáo Instagram, bạn nên:

  • kiểm tra lại các hội thoại phát sinh từ chiến dịch quảng cáo
  • đối chiếu hiệu quả giữa nhóm khách từ ads và nhóm khách thông thường
  • kết hợp dữ liệu này khi đánh giá hiệu suất quảng cáo

Mẹo vận hành: Bạn nên thống nhất giữa đội marketing và đội tư vấn cách xử lý nhóm khách đến từ ads để tránh bỏ lỡ cơ hội chốt đơn.

4. Tận dụng video khi tư vấn khách trên mobile​

Khi dùng Haravan Social Mobile App, bạn có thể:

  • chuẩn bị sẵn các video giới thiệu sản phẩm ngắn
  • gửi trực tiếp trong hội thoại khi khách cần xem thêm
  • dùng video để giải thích nhanh thay vì nhắn quá nhiều tin

Nên ưu tiên dùng video khi:

  • sản phẩm cần xem rõ chất liệu hoặc kiểu dáng
  • khách cần hướng dẫn sử dụng nhanh
  • bạn muốn tăng độ tin tưởng trước khi chốt đơn

Tóm tắt nhanh các cập nhật​

Nhóm tính năngĐiểm mớiGiá trị mang lại
ZNSGửi ZNS không cần OA riêng trong một số trường hợpGiảm chi phí, triển khai nhanh hơn
Instagram AdsNhận diện hội thoại đến từ quảng cáo InstagramĐo lường hiệu quả quảng cáo tốt hơn
Meta CAPITự động gửi sự kiện chuyển đổiHỗ trợ tối ưu quảng cáo chính xác hơn
Haravan Social Mobile AppGửi video qua hội thoại cho tất cả góiTư vấn trực quan, linh hoạt hơn trên điện thoại

Tổng kết​

Đợt cập nhật cuối tháng 03/2026 giúp bạn xử lý tốt hơn cả ở phần chăm sóc khách hàng lẫn đo lường hiệu quả bán hàng:

  • Triển khai ZNS dễ hơn mà không nhất thiết phải có OA riêng
  • Theo dõi được hội thoại đến từ quảng cáo Instagram
  • Có thêm dữ liệu để tối ưu chiến dịch quảng cáo
  • Tư vấn khách thuận tiện hơn bằng video ngay trên mobile

Bạn nên ưu tiên rà soát lại cách cửa hàng đang gửi thông báo cho khách, cách theo dõi hội thoại từ quảng cáo và cách đội ngũ tư vấn đang làm việc trên mobile để tận dụng tốt các cập nhật này.