Chuyển tới nội dung chính

Cập nhật tính năng Haravan tháng 02/2026 (Early)

· 8 phút để đọc

Trong đợt cập nhật đầu tháng 02/2026, Haravan bổ sung nhiều tính năng mới giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn, chuẩn hóa thông tin đơn hàng, hỗ trợ xuất hóa đơn đầy đủ hơn và theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ rõ ràng hơn.​

Những thay đổi đáng chú ý​

Bản cập nhật này tập trung vào các nhu cầu vận hành rất thực tế:

  • Nâng cấp trang tài khoản khách hàng để người mua dễ theo dõi đơn hàng và quản lý thông tin cá nhân.
  • Bổ sung kênh SMS cho chiến dịch gửi tin hàng loạt và kịch bản chăm sóc tự động.
  • Hoàn thiện thông tin xuất hóa đơn GTGT cho doanh nghiệp và khách nước ngoài.
  • Bắt buộc có số điện thoại người nhận với đơn giao qua nhà vận chuyển thứ 3.
  • Tự động điền đơn vị tính cơ bản vào giỏ hàng khi người mua chọn biến thể sản phẩm.
  • Mở thêm các báo cáo Haravan Social cho tất cả cửa hàng đang sử dụng dịch vụ.

Haravan Omnichannel​

Trang quản lý tài khoản khách hàng (Buyer Profile) có giao diện mới​

Haravan đã nâng cấp trang quản lý tài khoản khách hàng theo hướng trực quan và dễ dùng hơn. Sau cập nhật này, khách hàng có thể chủ động thao tác nhiều hơn ngay trên tài khoản của mình, thay vì phải liên hệ lại với shop cho các việc cơ bản.

Điểm mới nổi bật:

  • Cập nhật thông tin cá nhân và địa chỉ dễ hơn

    • Khách có thể tự chỉnh sửa thông tin tài khoản.
    • Có thể cập nhật địa chỉ đã lưu nhanh chóng.
    • Giúp quá trình đặt hàng ở những lần sau thuận tiện hơn.

  • Theo dõi đơn hàng và thanh toán tiện hơn

    • Lịch sử đơn hàng được hiển thị rõ ngay trong tài khoản.
    • Khách có thể xem lại các đơn đã đặt khi cần.
    • Với các đơn chưa hoàn tất thanh toán, hệ thống hỗ trợ thanh toán trực tiếp trên từng đơn.

  • Hiển thị hạng thành viên rõ ràng hơn

    • Áp dụng cho cửa hàng đang dùng menu Khách hàng mới.
    • Khách có thể xem hạng thành viên, quyền lợi, mức chi tiêu tích lũy và lộ trình lên hạng.
    • Giúp tăng động lực mua sắm và gắn bó lâu dài với cửa hàng.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

  • Giảm các câu hỏi lặp lại về đơn hàng và thông tin tài khoản.
  • Tăng khả năng khách hoàn tất thanh toán cho các đơn còn dang dở.
  • Hỗ trợ chương trình khách hàng thân thiết phát huy hiệu quả rõ hơn.

Ra mắt chiến dịch Broadcast và kịch bản tự động qua SMS​

Trước đây, SMS là kênh có tỷ lệ tiếp cận khá tốt nhưng chưa được hỗ trợ trong tính năng gửi tin Broadcast và chuỗi kịch bản tự động.

Hiện tại, Haravan đã bổ sung kênh SMS cho cả hai nhu cầu này.

Bạn có thể dùng SMS cho:

  • Chiến dịch Broadcast

    • Gửi tin hàng loạt theo kế hoạch đến nhóm khách hàng mục tiêu.

  • Kịch bản chăm sóc tự động

    • Gửi thông báo trạng thái đơn hàng.
    • Gửi lời chúc mừng sinh nhật.
    • Gửi các nội dung chăm sóc sau mua theo hành trình đã thiết lập.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

  • Mở rộng thêm một kênh chăm sóc khách hàng có độ tiếp cận cao.
  • Giúp bạn chủ động nhắc khách đúng thời điểm.
  • Phù hợp với các chương trình cần gửi nhanh, ngắn gọn và dễ đọc.

Lưu ý quan trọng:

Tính năng gửi Broadcast và kịch bản tự động qua SMS chỉ áp dụng cho cửa hàng sử dụng gói Haravan từ Grow+ trở lên.

[Hóa đơn GTGT] Bổ sung “Mã quan hệ ngân sách” khi xuất hóa đơn công ty​

Trước đây, khi xuất hóa đơn GTGT cho công ty, một số trường hợp thiếu thông tin Mã quan hệ ngân sách nên đơn vị hành chính hoặc đơn vị đặc thù gặp khó khăn trong thanh toán và đối soát.

Hiện tại, Haravan đã bổ sung trường thông tin này.

Ngoài ra, hệ thống cũng cho phép chỉnh sửa tên người mua linh hoạt hơn khi xuất hóa đơn công ty.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

  • Hỗ trợ xuất hóa đơn đầy đủ hơn cho khách doanh nghiệp hoặc đơn vị hành chính.
  • Giảm tình trạng hóa đơn thiếu thông tin, phải làm lại.
  • Thuận tiện hơn khi đối soát chứng từ.

[Hóa đơn GTGT] Bổ sung thông tin “Hộ chiếu” khi xuất hóa đơn cá nhân​

Trước đây, nếu khách hàng là người nước ngoài và không có CCCD hoặc mã số thuế Việt Nam, doanh nghiệp gặp khó khăn khi cần xuất hóa đơn điện tử cho khách.

Sau cập nhật, Haravan cho phép nhập số hộ chiếu (Passport) vào thông tin cá nhân trên hóa đơn điện tử.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

  • Có thêm căn cứ định danh hợp lệ khi xuất hóa đơn cho khách nước ngoài.
  • Giảm thao tác xử lý ngoài hệ thống.
  • Phù hợp với cửa hàng có bán cho khách du lịch, khách nước ngoài hoặc khách cư trú ngắn hạn.

Bắt buộc có số điện thoại với đơn giao qua nhà vận chuyển thứ 3​

Trước đây, hệ thống chưa bắt buộc nhập số điện thoại người nhận cho tất cả đơn giao qua đơn vị vận chuyển thứ 3. Điều này dễ dẫn đến thiếu dữ liệu, làm đơn đẩy sang hãng vận chuyển bị lỗi hoặc bị từ chối.

Hiện tại, Haravan đã bắt buộc bổ sung số điện thoại người nhận đối với các đơn hàng giao qua nhà vận chuyển thứ 3.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

  • Hạn chế lỗi khi kết nối và đẩy đơn sang hãng vận chuyển.
  • Chuẩn hóa thông tin giao hàng ngay từ đầu.
  • Giảm thời gian xử lý lại các đơn thiếu dữ liệu.

Bạn nên lưu ý:

Khi tạo đơn hoặc kiểm tra đơn trước khi giao, cần chắc chắn rằng đơn đã có số điện thoại người nhận đầy đủ và đúng định dạng.

Tự động truyền đơn vị tính cơ bản vào giỏ hàng khi người mua chỉ thêm biến thể​

Haravan cập nhật cơ chế tự động nhận diện và gán đơn vị tính mặc định vào giỏ hàng ngay khi người mua thêm biến thể sản phẩm.

Điều này đặc biệt hữu ích trong những trường hợp khách chỉ chọn biến thể, nhưng hệ thống vẫn cần đủ dữ liệu để lên đơn chính xác.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

  • Giúp nhân viên lên đơn nhanh hơn.
  • Đảm bảo dữ liệu sản phẩm trong giỏ hàng đầy đủ và thống nhất.
  • Giảm rủi ro thiếu thông tin đơn vị tính khi xử lý đơn.

Haravan Social​

Mở các báo cáo Phiên hội thoại, Nâng cao và Thời gian trực cho tất cả gói dịch vụ​

Haravan đã mở quyền sử dụng thêm 3 báo cáo cho tất cả khách hàng đang dùng Haravan Social.

Các báo cáo này giúp bạn theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ tư vấn rõ hơn, thay vì chỉ nhìn tổng quan.

Bao gồm:

  • Báo cáo Phiên hội thoại

    • Xem chi tiết hiệu quả xử lý trong từng phiên hội thoại.
    • Giúp quản lý phát hiện các phiên bất thường để xử lý sớm.

  • Báo cáo Nhân viên nâng cao

    • Theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên và cả trợ lý AI trong một khoảng thời gian cụ thể.
    • Có thể xem các chỉ số như:
      • số phiên đã xử lý
      • số khách hàng phản hồi
      • số điện thoại đã thu thập
      • số tin nhắn đã gửi

  • Báo cáo Nhân viên theo thời gian trực

    • Tự động tính thời gian online của nhân viên.
    • Giúp kiểm soát thời gian làm việc thực tế rõ ràng hơn.

Lợi ích thực tế cho cửa hàng:

  • Dễ đánh giá hiệu quả của từng nhân viên chăm sóc khách hàng.
  • Theo dõi được chất lượng xử lý hội thoại, không chỉ số lượng.
  • Hữu ích khi bạn cần quản lý ca trực hoặc phân bổ nhân sự.

Tổng kết​

Đợt cập nhật đầu tháng 02/2026 giúp bạn xử lý vận hành chặt chẽ và chủ động hơn ở nhiều khâu:

  • Khách hàng tự quản lý tài khoản dễ hơn
  • Cửa hàng có thêm kênh SMS để chăm sóc và nhắc khách
  • Thông tin xuất hóa đơn đầy đủ hơn cho nhiều nhóm khách
  • Dữ liệu giao hàng được chuẩn hóa tốt hơn
  • Quản lý đội ngũ tư vấn hiệu quả hơn nhờ báo cáo chi tiết

Bạn nên ưu tiên rà soát lại quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, xuất hóa đơn và giao hàng để tận dụng hết giá trị từ các cập nhật này.