// File: ads-tracking/conversion-tracking/hieu-ve-facebook-tracking # Hướng dẫn cài đặt Facebook Tracking Bạn có website tại Haravan và tài khoản Facebook, bạn muốn thu thập/ theo dõi hành vi mua hàng của khách trên website của bạn tại Facebook - hãy sử dụng tính năng Facebook tracking. Dựa trên dữ liệu mà bạn thu thập được tại Facebook, bạn có thể tạo các chiến dịch nhằm thu hút khách hàng mua trên website của bạn và xem dữ liệu để tạo ra những chiến dịch tương thích. Bài viết này hướng dẫn cách để tích hợp/ cài đặt Facebook tracking tại Haravan với điểu kiện để bạn đã có sẵn **Facebook Pixel ID** (nay gọi là Meta Pixel) và **tài khoản BM (Bussiness Manager)**. Trường hợp bạn chưa có Pixel ID hoặc BM -> vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Facebook để được hướng dẫn cách Thiết lập và cài đặt Meta Pixel. --- ## Mục lục - [Facebook Pixel ID](#facebook-pixel-id) - [Tính năng Conversion API (CAPI)](#tính-năng-conversion-api-capi) - [Câu hỏi thường gặp về FB pixel (Meta pixel)](#câu-hỏi-thường-gặp-về-fb-pixel-meta-pixel) --- ## Facebook Pixel ID Để cài đặt/ tích hợp Facebook Pixel (Meta Pixel): hãy truy cập Admin Haravan -> chọn Website -> Cấu hình -> tìm mục Facebook Tracking -> dán Pixel ID mà bạn đang có vào phần Facebook Pixel ID. Để kiểm tra xem website của bạn đã ghi nhận Pixel hay chưa, hãy dùng Chrome và cài tiện ích Meta Pixel Helper được Meta phát minh tại cửa hàng trực tuyến của Chrome tại https://chromewebstore.google.com/ => tìm từ khóa Meta Pixel Helper Lưu ý: Dữ liệu chia sẽ từ Facebook pixel có thể bị chặn khi trình duyệt website của khách mua hàng có cài đặt ứng dụng chặn quảng cáo. --- ## Tính năng Conversion API ( CAPI ) Nếu muốn thu thập sự kiện mua hàng (Purchase Event) hãy bật chế độ **Nâng cao - Kết hợp Facebook Pixel và Conversion API**. Các sự kiện (event) khác được chia sẻ thông qua Facebook Pixel khi bạn bật chế độ này. Để bật, bạn hãy: - Click vào nút biểu tượng bên phải dòng chữ Nâng cao: Kết hợp Facebook Pixel và Conversion API để bật/sử dụng chế độ này -> chọn Kết nối tài khoản. - Chọn Tiếp tục dưới tên [tên tài khoản FB của bạn] => chon Tiếp - Hãy kiểm tra lại thông tin được kết nối (Trang quản lý tài sản doanh nghiệp, Tài khoản quảng cáo, và meta pixel) rồi hãy bấm Tiếp tục => click Tiếp lần nữa - Bạn sẽ thấy kết quả và chỉ việc click Xong. Trong trường hợp khi chuyển về màn hình của Haravan có hiển thị thông báo lỗi bạn kiểm tra xem tài khoản Facebook của mình có đang bị Facebook Business Manager cảnh báo lỗi không nhé. [Kiểm tra tại đây](https://business.facebook.com/accountquality/) Sau khi bật xong, bạn sẽ thu thập được các sự kiện để theo dõi một hành vi của khách hàng khi họ ghé thăm website của bạn. Meta chưa cho phép bạn chỉnh sửa các sự kiện tiêu chuẩn này. | | | | | | --- | -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | | STT | Hành động | Mô tả chi tiết các sự kiện | Mã sự kiện tiêu chuẩn | | 1 | Mua hàng (Purchase) | Theo dõi hành vi mua hàng hoặc hoàn tất luồng thanh toán (ví dụ: Truy cập trang "Cảm ơn" hoặc trang xác nhận) | `fbq('track', 'Purchase', {value: '0.00', currency: 'USD'})` | | 2 | Khách hàng tiềm năng (Lead) | Theo dõi khi ai đó thể hiện sự quan tâm đến điều bạn cung cấp (ví dụ: gửi mẫu, đăng ký dùng thử, truy cập trang định giá) | `fbq('track', 'Lead')` | | 3 | Hoàn tất đăng ký (CompleteRegistration) | Theo dõi thời điểm hoàn tất mẫu đăng ký (ví dụ: hoàn tất đăng ký, đăng ký dịch vụ) | `Fbq(‘track’,’ CompleteRegistration’)` | | 4 | Thêm thông tin thanh toán (AddPaymentInfo) | Theo dõi thời điểm thêm thông tin thanh toán vào luồng thanh toán (ví dụ: nhấp, trang đích trên thông tin thanh toán) | `fbq('track', 'AddPaymentInfo')` | | 5 | Thêm vào giỏ hàng (AddToCart) | Theo dõi thời điểm các mặt hàng được thêm vào giỏ hàng (ví dụ: nhấp, trang đích trên nút Thêm vào giỏ hàng). Sự kiện tự kích hoạt khi khách Thêm sản phẩm vào giỏ hàng | `fbq('track', 'AddToCart')` | | 6 | Thêm vào danh sách yêu thích (AddToWishlist) | Theo dõi thời điểm các mặt hàng được thêm vào danh sách yêu thích (ví dụ: nhấp, trang đích trên nút Thêm vào danh sách yêu thích) | `fbq('track', 'AddToWishlist')` | | 7 | Bắt đầu thanh toán (InitiateCheckout) | Theo dõi thời điểm mọi người tham gia luồng thanh toán (ví dụ: điền thông tin thanh toán). Sự kiện tự kích hoạt khi khách đến trang thông tin thanh toán | `fbq('track', 'InitiateCheckout')` | | 8 | Tìm kiếm (Search) | Theo dõi số lượt tìm kiếm trên trang web của bạn (ví dụ: số lượt tìm kiếm sản phẩm). Sự kiện tự kích hoạt khi khách tìm kiếm sản phẩm | `fbq('track', 'Search')` | | 9 | Xem nội dung (Viewcontent) | Theo dõi số lượt xem trang chính (ví dụ: trang sản phẩm, trang đích, bài viết). Sự kiện tự kích hoạt khi khi khách vào trang sản phẩm. | `fbq('track', 'ViewContent')` Ngoài ra, bạn cũng cần nắm thêm thông tin về việc Facebook đã gửi thông báo về những thay đổi của iOS 14 và chúng sẽ tác động như thế nào đến quảng cáo của bạn. Cụ thể kể từ iOS 14, Apple sẽ yêu cầu tất cả các ứng dụng tuân thủ theo cập nhật mới về [App Tracking Transparency Framework](https://developer.apple.com/app-store/user-privacy-and-data-use). Tất cả người dùng có thể chủ động lựa chọn việc chặn không cho các ứng dụng theo dõi hành vi của mình, bao gồm cả ứng dụng Facebook. Để đáp ứng những thay đổi này, Facebook đã bổ sung cơ chế theo dõi qua Conversion API để đảm bảo việc theo dõi hành vi người dùng không bị gián đoạn. Hiện tại bạn đã có thể sử dụng kết hợp Conversion API để chia sẻ dữ liệu trực tiếp từ máy chủ của Haravan với Facebook. Điều này có nghĩa là dữ liệu không thể bị chặn bởi các ứng dụng chặn quảng cáo. Hiện tại Conversion API chỉ chia sẻ **Purchase Event**. Các event khác sẽ được chia sẻ thông qua Facebook Pixel bạn chọn khi cấu hình Conversion API. --- ## Câu hỏi thường gặp về FB pixel (Meta pixel) **1. Facebook Pixel đã kết nối trước đây sẽ bị thay thế sau khi tích hợp Conversion API?** Nếu bạn kết nối Conversion API, Facebook Pixel sẽ được cài đặt lại và thay thế Pixel đã được cài đặt thủ công trước đó**.**Lưu ý rằng pixel đã cài đặt là pixel được liên kết với tài khoản quảng cáo để đảm bảo chức năng theo dõi dữ liệu. **2. Làm cách nào để chỉnh sửa / thay đổi pixel được Conversion API cài đặt?** Nếu bạn cài đặt pixel bằng Conversion API, Pixel sẽ tự động được cài đặt trong trang quản trị website của bạn. Nếu bạn muốn chỉnh sửa hoặc thay đổi pixel hoặc các tài sản khác, bạn có thể nhấp vào **nút "Ngắt kết nối" trong mục Facebook Tracking** ở menu Cấu hình Website sau đó kết nối lại và chọn Pixel mới. Lưu ý: Hãy đảm bảo rằng pixel đã cài đặt được liên kết với tài khoản quảng cáo Facebook để theo dõi dữ liệu và các sự kiện chuyển đổi trên website của bạn. **3. Tại sao đã có Conversion API còn phải kết hợp với Facebook Pixel?** Hiện tại Conversion API chỉ chia sẻ **Purchase Event**. Các event khác sẽ được chia sẻ thông qua Facebook Pixel bạn chọn khi cấu hình Conversion API. **4. Tại sao khách đã mua hàng đã lâu rồi mà sự kiện Purchase mới được ghi nhận từ Conversion API?** Với Conversion API, trong một số trường hợp có thể mất tới 72 giờ để sự kiện gửi từ Haravan có thể được ghi nhận thành công trên Facebook. Do đó, dữ liệu trên Facebook có thể khác với trang quản trị Haravan. Ví dụ: Sự kiện Purchase vào ngày 25/07 được ghi nhận trên Facebook, nhưng bạn không thể tìm thấy đơn hàng tương ứng với thời gian thực của sự kiện đó vào ngày 25/07 trong trang quản trị Haravan, do đây là kết quả của hành động đã xảy ra trong vòng 72 giờ trước đó. **5. Tại sao không thể thấy dữ liệu pixel?** Khi không thể thấy dữ liệu pixel, bạn cần xem xét các nguyên nhân: -Chưa có hoạt động nào Facebook chưa nhận được dữ liệu nào từ Facebook Pixel của Nhà bán hàng. -Chưa đủ thời gian kích hoạt Facebook Pixel Nếu Nhà bán hàng vừa mới cài đặt Facebook Pixel vào website, cần một khoảng thời gian để pixel có thể tracking được dữ liệu. -Chưa có hoạt động gần đây Sự kiện chuyển đổi thường được ghi lại trong quá khứ, nhưng không có gì được ghi lại trong tuần vừa qua. Nhà bán hàng có thể quay lại website của bạn, sau đó thực hiện 1 vài hành vi như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng…. Nếu lượt truy cập của Nhà bán hàng xuất hiện thì Pixel đã hoạt động. --- // File: ads-tracking/conversion-tracking/huong-dan-chia-se-su-kien-len-tiktok-ads # Hướng Dẫn Kết Nối Công Cụ Chia Sẻ Sự Kiện Lên TikTok Ads Khi chạy chiến dịch quảng cáo trên TikTok, nhà bán hàng mong muốn tăng tương tác từ khách hàng qua lượt xem, lượt chia sẻ và hiệu quả quảng cáo thông qua hội thoại, mua hàng. Công cụ "Chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads" của Harasocial sẽ hỗ trợ doanh nghiệp biết được: * Cách liên kết các hội thoại từ quảng cáo TikTok về Messenger? * Cách nhận diện quảng cáo TikTok mà khách hàng đã tương tác? * Kiểm tra chất lượng chuyển đổi từ quảng cáo TikTok ra sao? Từ đó, nhà bán hàng có thể thu thập dữ liệu hành vi mua sắm của khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị. ## Nội dung bài viết - [Các định nghĩa trong công cụ "Chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads"](#1-các-định-nghĩa-trong-công-cụ-chia-sẻ-sự-kiện-lên-tiktok-ads) - [Điều kiện để kết nối quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads thành công với HaraSocial](#2-điều-kiện-để-kết-nối-quảng-cáo-tiktok-instant-messaging-ads-thành-công-với-harasocial) - [Công cụ "Chia Sẻ Sự Kiện Lên TikTok Ads" giúp ích gì cho nhà bán hàng?](#3-công-cụ-chia-sẻ-sự-kiện-lên-tiktok-ads-giúp-ích-gì-cho-nhà-bán-hàng?) - [Hướng dẫn ủy quyền & kết nối tài khoản quảng cáo TikTok tại HaraSocial](#4-hướng-dẫn-ủy-quyền--kết-nối-tài-khoản-quảng-cáo-tiktok-tại-harasocial) - [Thiết lập chiến dịch quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads tại TikTok Ads](#5-thiết-lập-chiến-dịch-quảng-cáo-tiktok-instant-messaging-ads-tại-tiktok-ads) - [Danh sách các sự kiện được chia sẻ lên TikTok](#6-danh-sách-các-sự-kiện-được-chia-sẻ-lên-tiktok) - [Hiển thị nhãn TikTok Ads trên danh sách hội thoại của Harasocial](#7-hiển-thị-nhãn-tiktok-ads-trên-danh-sách-hội-thoại-của-harasocial) - [Bộ lọc hội thoại có nguồn quảng cáo TikTok](#8-bộ-lọc-hội-thoại-có-nguồn-quảng-cáo-tiktok) ## 1. Các định nghĩa trong công cụ Chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads a. EventSet (Nơi lưu trữ sự kiện):  EventSet là nơi TikTok lưu trữ thông tin về các sự kiện (events). Một sự kiện có thể là hành động của người dùng, ví dụ: nhấp vào quảng cáo hoặc gửi tin nhắn. Tất cả các sự kiện này được quản lý trong một tài khoản quảng cáo TikTok. Các sự kiện này được thống kê từ những lượt tương tác hội thoại mà bạn nhận được thông qua các quảng cáo dạng tin nhắn tức thì trên TikTok (Instant Messaging Ads). Ví dụ: khi một người dùng nhấp vào quảng cáo và gửi tin nhắn, hành động này sẽ được ghi lại thành một sự kiện. Khi bạn tích hợp Harasocial với tính năng "Chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads", Harasocial sẽ tự động gửi thông tin về các sự kiện mà nó thu thập được (như số lượng tương tác qua tin nhắn) lên TikTok Ads. Việc chia sẻ sự kiện từ Harasocial lên TikTok Ads giúp hệ thống TikTok hiểu rõ hơn về hiệu quả của quảng cáo và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, ví dụ: tăng tỷ lệ chuyển đổi hoặc nhắm đúng đối tượng mục tiêu hơn. b.  TikTok Ads Manager (Trình quản lý quảng cáo TikTok) là gì?  TikTok Ads Manager là công cụ mà TikTok cung cấp, giúp doanh nghiệp phân tích và theo dõi chi tiết hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo trên TikTok. Tại đây, nhà bán hàng có thể xem các dữ liệu quan trọng như số lượt hiển thị, nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi và chi phí quảng cáo, từ đó đánh giá hiệu suất và đưa ra các đề xuất để cải thiện chiến dịch quảng cáo tiếp theo. **c. TikTok Business Center (Trung tâm doanh nghiệp TikTok) là gì?**  TikTok Business Center là một nền tảng trung tâm cho phép doanh nghiệp quản lý toàn bộ tài khoản quảng cáo và các hoạt động liên quan. Công cụ này hỗ trợ doanh nghiệp dễ dàng truy cập, quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng TikTok, hỗ trợ tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng trên nền tảng TikTok. ## 2. Điều kiện để kết nối quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads thành công với HaraSocial **a. Điều kiện đối với hệ thống HaraSocial:** - Tài khoản của bạn phải có quyền sử dụng menu "Tích hợp" trong HaraSocial như các tài khoản Chủ cửa hàng hoặc Quản trị viên. - Trang Fanpage của bạn cần được cài đặt lời chào tự động. Nếu Fanpage đang sử dụng tính năng "Câu hỏi thường gặp", doanh nghiệp cần phải tắt nó để sử dụng công cụ "Chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads". **b. Điều kiện đối với nền tảng TikTok:** - Bạn cần có tài khoản TikTok Business Center để quản lý các tài khoản quảng cáo liên quan đến chiến dịch. - Tài khoản quảng cáo TikTok của bạn phải được liên kết và cấp quyền sử dụng trong TikTok Business Center. **c. Lưu ý quan trọng:** - Tính năng này đang trong giai đoạn thử nghiệm, và TikTok hợp tác với Haravan để triển khai cho một số khách hàng giới hạn. Nếu bạn thuộc nhóm được mời trải nghiệm, bạn sẽ cung cấp hướng dẫn cụ thể. - Để sử dụng quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads (quảng cáo tin nhắn tức thì), tài khoản quảng cáo của bạn phải được TikTok cấp quyền. Tính năng này sẽ sớm ra mắt trong tương lai. Nhà bán hàng vui lòng theo dõi các thông báo từ Haravan để cập nhật thông tin khi tính năng này chính thức hoạt động. ## 3. Công cụ Chia Sẻ Sự Kiện Lên TikTok Ads giúp ích gì cho nhà bán hàng? Đối với công cụ này, khi doanh nghiệp tạo quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads tại TikTok và liên kết với HaraSocial, hệ thống sẽ tự nhận diện dựa vào các thao tác gửi tin nhắn và tạo đơn. Sau đó các dữ liệu sẽ được phân loại và truyền tải lên trình quản lý quảng cáo của TikTok nhằm:  * Nhận biết được nguồn hội thoại đến từ đâu và từ những chiến dịch nào. * Giúp các nhà bán hàng theo dõi chỉ số các bài quảng cáo tốt hơn, tiết kiệm nhiều thời gian trong việc tối ưu hiệu quả quảng cáo. * Phát triển chiến lược kinh doanh cho phù hợp. ## 4. Hướng dẫn ủy quyền & kết nối tài khoản quảng cáo TikTok tại HaraSocial Bước 1: Truy cập vào HaraSocial → chọn Tài khoản → Cài đặt cửa hàng → chọn Tích hợp → tại mục TikTok Ads, bạn nhấn “Kết nối” Cấp quyền chia sẻ sự kiện chuyển đổi lên TikTok Ads.  Hoặc nhấp vào đường dẫn tại đây để đến trang thực hiện kết nối: https://app.harasocial.com/settings/integrations Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads Bước 2: Khi nhấn Kết nối hệ thống sẽ mở ra trang tổng quan quản lý kết nối TikTok Ads của các Trang fanpage trong cửa hàng→ Tiếp theo bạn cần bấm Uỷ quyền để cấp quyền cho HaraSocial. Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads **Lưu ý:** * Khi thực hiện ủy quyền liên kết, đồng nghĩa với việc bạn **đồng ý chia sẻ các sự kiện** tin nhắn, chuyển đổi và **thông tin khách hàng phi định danh** (Bao gồm email và số điện thoại, những thông tin này đã được mã hóa (SHA256) và không thể giải mã ngược về thông tin định danh của khách hàng) cho TikTok. * Đối với các sự kiện đến từ nguồn không xác định, hệ thống sẽ gửi đến nơi lưu trữ sự kiện (EventSet) đầu tiên còn hoạt động. Bước 3: Hệ thống sẽ chuyển đến mục tài khoản doanh nghiệp tại TikTok để tiến hành xác nhận cấp quyền cho HaraSocial → nhấn **Confirm (Xác nhận)**.  Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads **Bước 4:** Tiếp theo, bạn cần chọn EventSet ở tài khoản bạn chạy quảng cáo. Nếu cần, bạn có thể tạo một EventSet mới bằng cách chọn "Tạo EventSet" trong danh sách (công thức của EventSet sẽ là: Haravan_CTM_Messenger_``{PageID}``) → Chọn Hoàn thành. Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads Bước 5: Sau khi nhấn Hoàn thành, bạn cần thực hiện kích hoạt công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ada lựa chọn hình thức gửi sự kiện đơn hàng **(CompletePayment)**:  Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads Lưu ý: * 1 tài khoản TikTok Ads chỉ kết nối được với 1 trang Fanpage trên 1 tài khoản HaraSocial và cũng sẽ chỉ có duy nhất 1 Event Set được tạo từ HaraSocial. * Khi 1 tài khoản TikTok Ads kết nối với 1 trang Fanpage sẽ sinh ra 1 Event Set. Vì vậy, sau khi kết nối Fanpage qua một Org mới và kết nối lại với tài khoản TikTok Ads đó, sẽ không sinh ra Event Set mới mà sẽ dùng chung với Event Set đã sinh ra trước đó. * Trên trang **Thiết lập nơi lưu trữ sự kiện (EventSet)** chỉ hiển thị các tài khoản quảng cáo của BM đang được cấp quyền. Các trang đang có kết nối TikTok nhưng đã ngắt kết nối khỏi Org sẽ không hiện trên danh sách ở trang Quản lý kết nối. * Nhằm kiểm tra đã cài đặt ứng dụng Haravan Social vào TikTok Ads thành công hay chưa, bạn truy cập vào mục **Ủy quyền** tại link https://ads.tiktok.com/ac/page/authorizations để xem chi tiết. Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads ## 5. Thiết lập chiến dịch quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads tại TikTok Ads Bạn có thể thực hiện tạo chiến dịch quảng cáo tin nhắn tức thì TikTok (điều hướng khách hàng đến Messenger để chat với nhà bán hàng) theo hướng dẫn dưới đây: [Hướng dẫn thiết lập chiến dịch quảng cáo tin nhắn tức thì TikTok](/docs/social/integration/huong-dan-thiet-lap-quang-cao-tiktok-instant-messaging-ads/) Lưu ý: Ở bước lựa chọn Message Event Set, bạn cần lựa chọn đúng EventSet bạn đã chọn hoặc đã tạo mới để hệ thống có thể hoạt động đúng.  Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads ## 6. Danh sách các sự kiện được chia sẻ lên TikTok Đầu tiên, bạn cần truy cập vào **Ads Manager**, vào mục **Tools** → chọn **Events.** Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads Sau đó bấm chọn đúng tên sự kiện đã tạo khi kết nối với TikTok ở HaraSocial Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads Và đây sẽ là các dữ liệu được chia sẻ lên TikTok:  Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads Lưu ý:  * HaraSocial cam kết không gửi bất kỳ thông tin nào liên quan đến khách hàng lên TikTok, nhằm đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu khách hàng. Thay vào đó, HaraSocial chỉ gửi các dữ liệu sự kiện liên quan đến các hành động tương tác cụ thể của người dùng. * Event có tên tại HaraSocial sẽ khác so với hiển thị trên TikTok:  + CompletePayment - Trên TikTok là **shopping.** + **PlaceAnOrder** - Trên TikTok là **on_web_order.** * Các hội thoại đã tương tác với Ref link (đã quét QRcode TikTok và điều hướng đến Messenger) nhưng quá 7 ngày kể từ thời điểm tương tác với link Ref thì khi thỏa điều kiện sẽ không bắn event nào. | | | | | | --- | --- | --- | --- | | Tên sự kiện | Mô tả | | Lưu ý | | Conversations | Ghi nhận hội thoại inbox Facebook phát sinh từ quảng cáo TikTok | Bắn event khi khách hàng click **Gửi tin nhắn** từ quảng cáo trên TikTok để mở link ref trên Messenger và có ít nhất 1 tin nhắn đến trang sau hành động mở link ref: * Nếu khách hàng lần đầu tương tác, hành động nhấn **Get start** **(Bắt đầu**) được ghi nhận là 1 cuộc hội thoại. **Lưu ý** có một số hội thoại nút **Get Start** sẽ đến trước hành động ghi nhận click ref, khách hàng cần inbox tiếp 1 tin để thoả điều kiện bắn event.  * Nếu khách hàng đã từng tương tác trên trang trước đây, và đã nhấn vào nút **Get start (Bắt đầu)**, khách hàng cần phải nhắn thêm 1 tin đến trang thì hệ thống mới ghi nhận là 1 cuộc hội thoại. **Lưu ý:** Quá 7 ngày tính từ thời điểm nhấn vào nút Gửi tin nếu hội thoại có thỏa điều kiện cũng sẽ không**gửi sự kiện. | 1 hội thoại có thể bắn event nhiều lần khi thỏa điều kiện: Nhấn vào nút **Gửi tin nhắn** từ quảng cáo trên TikTok để mở link ref trên Messenger → có 1 message đến trang sau hành động mở link ref | | **Spam** | | Điều kiện bắn event là khi nhân viên chặn người mua từ Harasocial. | | | **Submit Form** | | * **Nếu mẫu xin thông tin đến từ Chatbot:** Khi nhận được form xin số điện thoại được thiết lập trong tin nhắn đến từ chatbot. * **Nếu mẫu xin thông tin đến từ Social:**Khi nhận được mẫu nhập thông tin địa chỉ từ Meta trả về (nhân viên có thể gửi từ Harasocial hoặc từ Meta). | | | **Place An Order** | | Khi nhân viên nhấn**Tạo đơn** trên mục **Phương thức thanh toán.** | | | **Cancel An Order** | | Điều kiện bắn event là khi Đơn hàng chuyển sang trạng thái **Hủy đơn.** | | | **Complete Payment (shopping)** | Event khi đơn hàng thỏa điều kiện cấu hình bắn event TikTok | - Nếu chọn cấu hình là "Khi đơn hàng đã được xác thực" thì event sẽ được bắn khi thỏa điều kiện đơn hàng được xác thực, nếu đơn hàng chỉ được tạo thành công mà chưa xác thực sẽ không bắn event.  - Nếu chọn cấu hình là “Khi đơn hàng đã có phiếu giao hàng" thì event sẽ được bắn khi thỏa điều kiện đơn hàng được giao qua nhà vận chuyển, nếu đơn hàng đã được tạo nhưng chưa giao hàng vẫn sẽ không bắn event. **Lưu ý:***Quá 7 ngày tính từ thời điểm nhấn nút Gửi tin nhắn nếu hội thoại có thỏa điều kiện cũng sẽ không**gửi sự kiện.* | 1 hội thoại có thể bắn nhiều lần event nếu thoả điều kiện tạo đơn hàng và điều kiện bắn theo cấu hình thành công. | ## 7. Hiển thị nhãn TikTok Ads trên danh sách hội thoại của Harasocial Để có thể biết được các tin nhắn đổ về từ TikTok Ads trong danh sách hội thoại của Harasocial, nhà bán hàng có thể truy cập vào thư mục "Hội thoại". Cơ chế gắn nhãn TikTok Ads: - Nhãn TikTok Ads sẽ được áp dụng cho hội thoại đến từ tin nhắn của khách hàng trên TikTok và không hiển thị cho hội thoại đến từ phần bình luận. - Khách hàng tương tác với nguồn quảng cáo nào trước, thì nhãn của nguồn đó sẽ hiển thị trước. Ví dụ: Nếu khách hàng nhắn tin qua Messenger Ads trước và TikTok Ads sau, thì nhãn hội thoại Messenger Ads sẽ hiển thị trước, nhãn hội thoại TikTok Ads hiển thị sau. - Hiển thị của nhãn sẽ theo thứ tự: Phễu khách hàng - Nhãn quảng cáo - Tag nhà bán hàng tự gắn thêm cho khách hàng. - Áp dụng với cả chế độ gộp trang và tách trang. ## 8. Bộ lọc hội thoại có nguồn quảng cáo TikTok Để hỗ trợ nhà bán hàng ghi nhận dữ liệu, khách hàng, tin nhắn đến từ quảng cáo TikTok, Harasocial đã cập nhật thêm tính năng lọc hội thoại theo nguồn TikTok Ads. Người dùng có thể sao chép AdID dán vào khung tìm kiếm để tìm kiếm các hội thoại đến từ AdID vừa nhập, hoặc cũng có thể lọc tất cả hội thoại đến từ quảng cáo TikTok. --- // File: apps/ads/pop-up-window # Pop-up Window Pop-up được xem là hình thức quảng cáo phổ biến với chi phí thấp đem lại nhiều hiệu quả. Bên cạnh đó, có thể xem pop-up như một call-to-action (nút kêu gọi hành động) mạnh mẽ. Pop-up đem đến nhiều tác dụng tích cực: - Thông báo cho khách hàng các chương trình khuyến mã và giảm giá - Tăng tương tác với khách hàng (thông qua việc đăng ký thành viên, đăng ký nhận bản tin,... ngay trên pop-up) - Thu thập email khách hàng. - Điều hướng khách hàng đến liên kết mong muốn - ... ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Pop-up Window](#1-tổng-quan-về-ứng-dụng-pop-up-window) - [Cài đặt ứng dụng](#2-cài-đặt-ứng-dụng) - [Sử dụng ứng dụng](#3-sử-dụng-ứng-dụng) ## 1. Tổng quan về ứng dụng Pop-up Window Pop-up Window được Haravan cung cấp miễn phí cho Nhà bán hàng, nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh của Nhà bán hàng. Với ứng dụng Pop-up Window, Nhà bán hàng dễ dàng thiết lập, tùy chỉnh và thay đổi cập nhật cho pop-up theo ý muốn chỉ với cài cú nhấp chuột.  ## 2. Cài đặt ứng dụng 1. Nhà bán hàng truy cập vào trang [ứng dụng Pop-up Window](apps/ads/pop-up-window.md). 2. Chọn **Cài đặt ứng dụng.** 3. Chọn tài khoản admin để kết nối ứng dụng. 4. Chọn Đồng ý để ứng dụng truy cập vào dữ liệu.5. Hệ thống điều hướng về Trang quản trị Haravan. Tại đây, Nhà bán hàng chọn "**Cài đặt ứng dụng Window Pop-up**". 6. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Pop-up Window. Để sử dụng ứng dụng, Nhà bán hàng truy cập vào **Trang quản trị Haravan > Ứng dụng > Pop-up Window**. [](https://support.haravan.com/a/tickets/519586) ## 3. Sử dụng ứng dụng Nhà bán hàng truy cập vào ứng dụng và tiến hành tùy chỉnh các chức năng cho pop-up window. Sau đó, Nhà bán hàng cần nhấn vào **Lưu cấu hình** thì các tùy chỉnh _mới có hiệu lực_. Ứng dụng hỗ trợ Nhà bán hàng 2 mục tùy chỉnh: - Cài đặt - Ảnh pop-up **Cài đặt** Mục **Cài đặt** hỗ trợ Nhà bán hàng cấu hình cho pop-up. Bao gồm: - **Hiển thị pop-up**: bằng cách chuyển đổi hai giá trị **Hiển thị** và **Ẩn**, Nhà bán hàng chỉnh tùy chọn hiển thị cho pop-up. - **Loại link Popup**: Nhà bán hàng chuyển đổi hai giá trị để chọn **Cửa số mới** hoặc **Tại trang**. - **Cửa số mới**:hệ thống tự động mở một tab mới trên trình duyệt khi người dùng nhấp vào đường link trên pop-up. - **Tại trang**: khi người dùng nhấp vào đường link trên pop-up, hệ thống điều hướng về liên kết được cấu hình trên pop-up ngay tại trang hiện hành. - **Trang hiển th**ị: Nhà bán hàng chuyển đổi hai giá trị để chọn hiển thị pop-up **Chỉ trang chủ\***(chỉ hiện pop-up khi người dùng ở trang chủ)\* hay **Tất cả các trang\***(hiển thị pop-up ở tất cả các trang thuộc website đó)\*. - **Tiêu đề Popup**: Tiêu đề này hiển thị cho popup, có tác dụng định danh và tối ưu SEO ảnh popup. - **Chiều Ngang Popup**: Đây là chiều dài tối đa của popup, được tính bằng đơn vị _pixel_. - **Hiển thị Popup**: thể hiện thời gian và tần suất hiển thị pop-up. - **Sau mỗi lần tắt/mở trình duyệt** - **Hiện lại sau khoảng thời gian (phút)**: Nếu Nhà bán hàng chọn chế độ này, Nhà bán hàng cần nhập thêm thời gian (phút) cho pop-up. - **Hiện lại sau một ngày** **Ảnh pop-up** Mục **Ảnh pop-up** hỗ trợ Nhà bán hàng thiết lập hình ảnh hiển thị trên pop-up (**_dung lượng tối đa 1MB_**) và liên kết khi nhấp vào pop-up (liên kết phải bắt đầu bằng **_http_** hoặc **_https_**). - **Ảnh pop-up**: Nhà bán hàng nhấn vào **Chọn file** và thực hiện tải tệp lên. - **Link Popup**:  Nhà bán hàng dán liên kết vào ô. **Ví dụ mẫu** Cài đặt trong ứng dụng: Hiển thị ngoài website: **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [ứng dụng Pop-up Window](apps/ads/pop-up-window.md) - [Làm sao để cấu hình hiển thị popup cho giao diện ?](faqs/website/lam-sao-de-cau-hinh-hien-thi-popup-cho-giao-dien.md) --- // File: apps/ads/ung-dung-hara-affiliate-tracking # Ứng dụng - Hara Affiliate Tracking Một trong những xu thế kinh doanh mới hiện nay là hợp tác với angency, reseller, partner, được gọi chung là các đối tác, cộng tác viên. Các đối tác này có thể hỗ trợ Nhà bán hàng về đầu vào và/hoặc đầu ra, một số trường hợp là cả hai. Từ đó, giúp ổn định doanh thu.  Hơn thể nữa, trong nhiều trường hợp, việc có càng nhiều đối tác, càng thể hiện sự mở rộng và phát triển của doanh nghiệp. Nhằm hỗ trợ nhu cầu hợp tác và quản lý với các đối tác, Haravan đem đến cho Nhà bán hàng ứng dụng Hara Affiliate Tracking, với việc cài đặt và sử dụng dễ dàng, và hơn hết là phù hợp với nền tảng Haravan. ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Hara Affiliate Tracking](#1-tổng-quan-về-ứng-dụng-hara-affiliate-tracking) - [Cài đặt ứng dụng](#2-cài-đặt-ứng-dụng) - [Quản lý Partner](#3-quản-lý-partner) - [Quản lý Đơn hàng](#4-quản-lý-đơn-hàng) - [Chiết khấu theo Loại sản phẩm](#5-chiết-khấu-theo-loại-sản-phẩm) - [Lịch sử Thanh toán](#6-lịch-sử-thanh-toán) - [Cấu hình](#7-cấu-hình) - [Thiết lập link dẫn đến trang sản phẩm cụ thể](#8-thiết-lập-link-dẫn-đến-trang-sản-phẩm-cụ-thể) ## 1) Tổng quan về ứng dụng Hara Affiliate Tracking Ứng dụng Hara Affiliate Tracking (còn gọi là Ứng dụng Cộng tác viên) do nhóm [Haravan Partners](https://apps.haravan.com/collections/vendors?q=haravan-partners) phát triển, hỗ trợ Nhà bán hàng dùng thử 15 ngày, trước khi sử dụng chính thức với mức phí 200,000đ/tháng. Ứng dụng sẽ giúp cho Nhà bán hàng: - Quản lý nguồn vốn bán hàng với các đối tác. - Dễ dàng xây dựng đối tác chỉ bằng email đối tác. ## 2) Cài đặt ứng dụng 1. Nhà bán hàng truy cập vào trang [ứng dụng Hara Affiliate Tracking](apps/ads/ung-dung-hara-affiliate-tracking.md). 2. Chọn Cài đặt ứng dụng.  3. Hệ thống hiển thị thông tin admin shop cần kết nối Hara Affiliate và Nhà bán hàng chọn vào Admin cần cài đặt app. 4. Hệ thống hiển thị popup kết nối ứng dụng Hara Affiliate, Nhà bán hàng chọn Đồng ý 5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Hara Affiliate Để sử dụng ứng dụng, Nhà bán hàng truy cập vào Trang quản trị Haravan -> Ứng dụng -> Hara Affiliate. Ứng dụng Hara Affiliate Tracking bao gồm 5 trang tính năng: 1. Quản lý Partner 2. Quản lý đơn hàng 3. Quản lý loại sản phẩm 4. Lịch sử thanh toán 5. Cấu hình Mỗi trang tính năng hỗ trợ Nhà bán hàng thực hiện các mục đích khác nhau. ## 3) Quản lý Partner Trang Quản lý Partner hỗ trợ Nhà bán hàng các thao tác liên quan đển partner. Thông qua đó, Nhà bán hàng có được thông tin và quản lý dễ dàng, hiệu quả hơn. Trong trang Quản lý Partner, Nhà bán hàng có thể: - Thêm partner - Thêm từng partner - Thêm hàng loạt bằng cách import - Xuất danh sách - Tìm kiếm, lọc và xem danh sách partner - Chỉnh sửa thông tin partner - Xóa hoặc vô hiệu hóa partner Thêm partner 1. Nhà bán hàng nhấn chọn Thêm partner. 2. Điền đầy đủ thông tin cần thiết về partner. Lưu ý: Hai trường thông tin bắt buộc là Email và Mật khẩu. 3. Chọn Khởi tạo. Import partner 1. Nhấn chọn Import partner. 2. Nhấp vào [Import_Partner.xlsx](https://onapp.haravan.com/haraaffiliates/embed/downloads/server/import_sample/Import_Partner.xlsx) để tải file mẫu. 3. Nhấn Chọn file để tải file lên. 4. Nhấn Upload để import vào hệ thống. Xuất danh sách partner Nhà bán hàng xuẩt danh sách partner khi cần xem, thao tác hay xác nhận thanh toán cho partner. Ứng dụng Hara Affiliate Tracking hỗ trợ Nhà bán hàng xuất hai file danh sách: - Xuất Excel: xuất tất cả thông tin của partner hiện có. - Xuất DS chờ chi trả: xuất các partner thỏa điều kiện: Số Dư lớn hơn [Tiền thanh toán Partner](https://huongdan.haravan.com/blogs/tai-lieu-huong-dan/ung-dung-hara-affiliate-tracking#e3). Xuất Excel Để xuất tất cả thông tin của partner hiện có: 1. Nhà bán hàng nhấn chọn Xuất Excel. 2. Sau đó Xác nhận trong hộp thoại. Xuất DS chờ chi trả Khi cần xuất Danh sách chờ chi trả: 1. Nhà bán hàng nhấn chọn Xuất DS chờ chi trả. 2. Sau đó sau đó Xác nhận trong hộp thoại. Việc xuất Danh sách chờ chi trả được thực hiện khi Nhà bán hàng cần xác nhận thanh toán cho partner. Sau khi thay đổi thông tin, Nhà bán hàng import file để cập nhật lịch sử thanh toán cho partner. Tìm kiếm partner Nhà bán hàng sử dụng thanh tìm kiếm để tìm kiếm partner.  Thanh tìm kiếm hỗ trợ các tiêu chí tìm kiếm: - Tên - Email - Số điện thoại Lọc danh sách partner Ứng dụng Hara Affiliate Tracking hỗ trợ Nhà bán hàng hai thanh lọc: - Trạng thái chi trả - Tất cả - Đủ điều kiện - Chưa đủ điều kiện - Trạng thái duyệt - Tất cả - Chưa duyệt - Đã duyệt Mặc định của bộ lọc là trạng thái "Tất cả". Nhà bán hàng có thể sử dụng đồng thời cả hai bộ lọc hoặc chỉ một trong hai. Sau khi chọn điều kiện lọc, Nhà bán hàng nhấn chọn Áp dụng bộ lọc để thực hiện lọc. Xem danh sách partner Tùy theo điều kiện tìm kiếm hay trạng thái của hai bộ lọc, ứng dụng sẽ hiển thị danh sách partner phù hợp. Trong danh sách partner, Nhà bán hàng xem được trường thông tin: - Họ Và Tên - Email - Ngày Tạo - Số Điện Thoại - Mã Giới Thiệu - Chiết Khấu (%) - Tiền chưa chi trả Để xem chi tiết thông tin của partner, Nhà bán hàng nhấp vào tên của partner (tại trường thông tin Họ và tên). Trong trang thông tin chi tiết của partner, Nhà bán hàng xem và thao tác với hai tab Thông tin Partner và Lịch sử Chiết khấu. Chỉnh sửa partner 1. Nhấp chọn vào tên partner. 2. Trong trang thông tin chi tiết của partner, tại tab Thông tin Partner., Nhà bán hàng chỉnh sửa Thông tin chung và Thông tin thanh toán. 3. Nhấn chọn Cập nhật. Ngoài việc điều chỉnh thông tin partner do nhà bán hàng thao tác, partner cũng có thể tự điều chỉnh thông tin của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chọn tab Thông Tin Tài Khoản. Tại đây partner có thể điều chỉnh các trường thông tin như: - Họ và tên - Địa chỉ - Mật khẩu hiện tại - Mặt khẩu mới - Xác nhận lại Và nhấn nút Lưu thay đổi, hệ thống lúc này sẽ lưu ghi nhận thông tin thay đổi và cập nhật chỉnh sửa. Tuy nhiên đối với các trường thông tin như: - Số điện thoại - Email - Thông tin thanh toán: - Tên ngân hàng và chi nhánh - Số tài khoản - Tên tài khoản - Chứng minh nhân dân Để có thể điều chỉnh các thông tin này, tại phiên bản vừa được cập nhật vào ngày 11/08/2023. Partner cần nhấn vào nút Yêu cầu thay đổi thông tin ở đầu trang hoặc cuối trang để gửi yêu cầu thay đổi đến nhà bán. Hệ thống sẽ hiển thị popup gồm các trường thông tin trên, partner tiến hành điều chỉnh thông tin và nhấn Gửi yêu cầu Email cập nhật thông tin thay đổi của partner sẽ được gửi đến email của nhà bán và tại trang Quản Lý Partner, những partner gửi yêu cầu cập nhật sẽ hiển thị icon vào cuối mỗi dòng trong danh sách Hoặc tại trang chi tiết thông tin partner, những partner có gửi yêu cầu thay đổi sẽ hiển thị nút Yêu cầu thay đổi thông tin ở trên đầu trang Khi nhà bán nhấn vào đây, hệ thống sẽ hiển thị một popup với những thông tin được partner thay đổi Lưu ý:  - Thông tin thay đổi sẽ được highlight khác màu - Trường hợp partner đồng thời gửi yêu cầu thay đổi thông tin trong cùng 1 lúc và thời gian cách nhau là 1p => Popup hiện thị sẽ get thông tin yêu cầu gần nhất nhưng email gửi về nhà bán vẫn sẽ là 2 email riêng biệt Nhà bán nhấn Chấp nhận nếu đồng ý với những thay đổi của partner và ngược lại Từ chối nếu không chấp nhận thay đổi. Sau khi nhà bán chấp nhận hoặc từ chối thông tin thay đổi, hệ thống sẽ gửi về email của partner để thông báo.  Xóa, vô hiệu hóa, duyệt tài khoản partner Trong trường hợp Nhà bán hàng không còn hợp tác với partner, Nhà bán hàng có thể xóa hoặc vô hiệu hóa partner đó. Điểm khác biệt của hai thao tác là xóa partner có tính nghiêm trọng hơn, tất cả các dữ liệu của partner sẽ bị mất hết và không thể phục hồi. Thao tác xóa một khi đã thực hiện thì không thể hoàn tác. Thao tác duyệt tài khoản được sử dụng khi: 1. Kích hoạt tài khoản mà partner đăng ký. 2. Nhà bán hàng muốn kích hoạt lại tài khoản đã vô hiệu hóa trước đó. Cả ba thao tác: xóa, vô hiệu hóa, duyệt tài khoản, Nhà bán hàng đều có thể thực hiện với một trong hai cách: 1. Cách 1: Thực hiện ngoài trang Quản lý partner 2. Cách 2: Thực hiện trong trang Chỉnh sửa partner Vô hiệu hóa tài khoản partner 1. Tại tài khoản partner cần thao tác, Nhà bán hàng nhấn chọn Vô hiệu hóa tài khoản partner. HOẶC  Nhà bán hàng nhấp chọn vào tài khoản partner cần thực hiện thao tác. Trong trang Chỉnh sửa partner, Nhà bán hàng nhấn chọn Vô hiệu tài khoản. 2. Nhà bán hàng Xác nhận lại trong cửa sổ cảnh báo. Duyệt tài khoản partner 1. Tại tài khoản partner cần thao tác, Nhà bán hàng nhấn chọn Duyệt tài khoản partner. HOẶC  Nhà bán hàng nhấp chọn vào tài khoản partner cần thực hiện thao tác. Trong trang Chỉnh sửa partner, Nhà bán hàng nhấn chọn Duyệt tài khoản. 2. Nhà bán hàng Xác nhận lại trong cửa sổ cảnh báo. Xóa tài khoản partner 1. Tại tài khoản partner cần thao tác, Nhà bán hàng nhấn chọn Xóa partner. HOẶC  Nhà bán hàng nhấp chọn vào tài khoản partner cần thực hiện thao tác. Trong trang Chỉnh sửa partner, Nhà bán hàng nhấn chọn Xóa. 2. Nhà bán hàng Xác nhận lại trong cửa sổ cảnh báo. ## 4) Quản lý Đơn hàng Trang Quản lý đơn hàng tập hợp tất cả các đơn hàng có được do partner cung cấp. Các đơn hàng thuộc loại đơn hàng partner là các đơn hàng được đánh dấu tham số = `` của partner. Tại đây, Nhà bán hàng có thể: - Tìm kiếm, lọc đơn hàng - Xem chi tiết từng đơn hàng - Xem chi tiết partner - Duyệt/Hủy chiết khấu Tìm kiếm đơn hàng  Nhà bán hàng sử dụng thanh tìm kiếm để tìm các đơn hàng cần tìm. Thanh tìm kiếm nhận các tiêu chí sau: - Mã đơn hàng - Email - Tên khách hàng - Số điện thoại Lọc đơn hàng  Ứng dụng Hara Affiliate Tracking hỗ trợ Nhà bán hàng 6 bộ lọc, bao gồm: - Lọc theo thời gian: - Ngày tạo - Ngày hoàn tất giao hàng - Ngày duyệt chiết khấu - Từ ngày - Đến ngày - Trạng thái chiết khấu - Tất cả - Không có chiết khấu - Chờ duyệt - Đã duyệt - Hủy - Trạng thái thanh toán - Tất cả - Chưa thanh toán - Đã thanh toán - Đã hoàn tiền - Đã hủy - Mã giới thiệu/Partner: Nhận và hiểu được cả hai giá trị Mã giới thiệu và Partner Với các bộ lọc này, Nhà bán hàng dễ dàng tối ưu hóa việc lọc đơn hàng.  Trạng thái mặc định của Trạng thái chiết khấu và Trạng thái thanh toán là "Tất cả". Sau khi đặt xong điều kiện lọc đơn hàng, Nhà bán hàng nhấn chọn Áp dụng Bộ lọc để thực hiện lọc đơn hàng.  Nếu Nhà bán hàng muốn trở về bộ lọc mặc định, Nhà bán hàng nhấn chọn Bỏ lọc. Duyệt/Hủy chiết khấu Thao tác duyệt/hủy chiết khẩu nhằm giúp Nhà bán hàng quản lý được các khoản chiết khấu đã thực hiện cho partner.  Nhà bán hàng thực hiện duyệt chiết khấu khi muốn ghi nhận doanh thu bán hàng của partner. Khi muốn đánh dấu một đơn hàng không được chi trả chiết khấu cho partner, Nhà bán hàng thực hiện hủy chiết khấu cho đơn hàng đó. Duyệt/Hủy chiết khấu chỉ áp dụng được cho đơn hàng có trạng thái Chiết khấu là "Chờ duyệt" và trạng thái thanh toán là "Đã thanh toán". Tuy nhiên, Duyệt/Hủy chiết khấu không áp dụng cho những đơn hàng không được tính chiết khấu (đơn hàng của partner nhưng không thuộc loại sản phẩm được chiết khấu). Để thực hiện, Nhà bán hàng chọn tình trạng Duyệt chiết khấu, nhấn Áp dụng. Các đơn hàng có Trạng thái Thanh toán "Đã thanh toán" sẽ được duyệt và Trạng thái Chiết khấu của các đơn hàng đó được chuyển về "Đã duyệt". Khi muốn hủy chiết khấu, Nhà bán hàng chọn tình trạng Hủy chiết khấu, nhấn Áp dụng. Xem đơn hàng  Tại trang Quản lý đơn hàng, bằng cách sử dụng thanh tìm kiếm và bộ lọc, Nhà bán hàng xem được danh sách các đơn hàng từ partner. Tại đây, Nhà bán hàng xem được các trường thông tin liên quan đến đơn hàng: - Mã ĐH - Ngày tạo - Khách hàng - TT chiết khấu - Tổng tiền - Tiền chiết khấu - TT Thanh toán - Partner - Mã giới thiệu Ngoài ra, Nhà bán hàng còn có thể xem các thông tin: - Đơn hàng Chuyển khoản qua ngân hàng: Khi bên cạnh mã đơn hàng xuất thêm biểu tượng Ngân hàng, kèm dòng chữ Chuyển khoản qua ngân hàng khi di chuột tới. - Đơn hàng Thanh toán khi giao hàng (COD): Khi bên cạnh mã đơn hàng xuất thêm biểu tượng Chiếc ví, kèm dòng chữ Thanh toán khi giao hàng (COD) khi di chuột tới. - Đơn hàng có Ghi chú: Khi bên cạnh biểu tượng Ngân hàng/Chiếc ví, xuất hiện thêm biểu tượng Ghi chú, và xuất hiện nội dung ghi chú khi di chuột tới. Bằng cách nhấp vào trường thông tin Đơn hàng/Mã giới thiệu, Nhà bán hàng có thể xem được các thông tin chi tiết cho: - Đơn hàng - Partner Xem chi tiết đơn hàng Khi nhấp vào mã đơn hàng, ứng dụng điều hướng về trang chi tiết đơn hàng đó trong ứng dụng Partner. Xem chi tiết thông tin partner Khi nhấp vào mã giới thiệu, ứng dụng điều hướng về[trang thông tin chi tiết partner](https://huongdan.haravan.com/blogs/tai-lieu-huong-dan/ung-dung-hara-affiliate-tracking#a7) trong ứng dụng Partner. ## 5) Chiết khấu theo Loại sản phẩm Để tính chiết khấu cho partner, Nhà bán hàng cần có một tiêu chí làm cơ sở tính chiết khấu. Trong ứng dụng Hara Affiliate Tracking, tiêu chí chính là Loại sản phẩm. Nguyên do thiết yếu mà ứng dụng Hara Affiliate Tracking lấy Loại sản phẩm làm tiêu chí là vì mỗi sản phẩm chỉ có thể thuộc duy nhất một loại sản phẩm. Trong khi đó, một sản phẩm được phép thuộc về nhiều nhóm sản phẩm hay do nhiều nhà cung cấp cung ứng. Sử dụng nhóm sản phẩm hay nhà cung cấp có thể khiến chiết khấu cho partner không được chính xác. Nhà bán hàng có thể lựa chọn chiết khấu theo loại sản phẩm đã có trước đó hoặc tự thêm loại sản phẩm mới vào ứng dụng. Có hai cách để Nhà bán hàng thêm loại sản phẩm: 1. Thêm một loại sản phẩm 2. Thêm nhiều loại sản phẩm cùng lúc bằng cách import file. Thêm loại sản phẩm  1. Nhấn chọn Thêm loại sản phẩm. 2. Điền thông tin. 3. Chọn Thêm. Import loại sản phẩm 1. Nhấn chọn Import loại sản phẩm. 2. Nhấn vào [Import_Product_Type.xlsx](https://onapp.haravan.com/haraaffiliates/embed/downloads/server/import_sample/Import_Product_Type.xlsx) để tải file mẫu. 3. Nhấn Chọn File để tải file lên. 4. Chọn Upload. Chỉnh sửa loại sản phẩm  Khi cần thay đổi thông tin hay mức chiết khấu cho loại sản phẩm: 1. Nhà bán hàng nhấp chọn vào tên loại sản phẩm. 2. Chỉnh sửa thông tin. 3. Nhấn Cập nhật. Lưu ý: - Nhà bán hàng có thể sử dụng thanh tìm kiếm để tìm loại sản phẩm. - Nhà bán hàng nhấn vào biểu tượng thùng rác và Xác nhận lại trong cửa sổ cảnh báo nếu muốn xóa sản phẩm. ## 6) Lịch sử Thanh toán Trang Lịch sử Thanh toán hiển thị tất cả các thanh toán mà Nhà bán hàng chiết khấu cho partner, bao gồm các khoản đã thanh toán lẫn các khoản cần xác nhận thanh toán. Tạo thanh toán  1. Nhấn chọn Tạo thanh toán. 2. Điền thông tin thanh toán cần thiết. 3. Chọn Thêm. Import lịch sử thanh toán  1. Nhấn chọn Import loại sản phẩm. 2. Nhấp vào [Import_Transaction.xlsx](https://onapp.haravan.com/haraaffiliates/embed/downloads/server/import_sample/Import_Transaction.xlsx) để tải file mẫu. 3. Nhấn Chọn file để tải file lên. 4. Nhấn Upload. Tìm kiếm và lọc lịch sử thanh toán Bằng cách sử dụng thanh tìm kiếm và bộ lọc, Nhà bán hàng thu gọn được danh sách hiển thị các lịch sử thanh toán. Thanh tìm kiếm nhận các tiêu chí: - Mã thanh toán - Tên người nhận - Email - Số bút toán Để lọc lịch sử thanh toán, ứng dụng Hara Affiliate Tracking hỗ trợ cho Nhà bán hàng 3 bộ lọc: - Từ ngày - Đến ngày - Partner: nhận cả hai giá trị email và tên partner. Sau khi lựa chọn điều kiện lọc, Nhà bán hàng nhấn Áp dụng bộ lọc để thực hiện. Xem danh sách lịch sử giao dịch Danh sách lịch sử thanh toán cung cấp cho Nhà bán hàng những thông tin sau: - Mã Thanh Toán - Ngày Thanh Toán - Số Tiền - Tên Người Nhận - Email - Số Bút Toán - Trạng Thái - Ghi Chú Xác nhận đã chi trả cho partner Muốn xác nhận chi trả cho partner, Nhà bán hàng cần thực hiện các thao tác sau: 1. [Xuất danh sách chờ chi trả](customers/management/xuat-danh-sach-khach-hang.md). 2. Nhà bán hàng thao tác với dữ liệu trong file excel, phải thỏa được các yêu cầu sau: - ID, Tên và Email là các trường thông tin bắt buộc phải có để import file dữ liệu. - Bắt buộc phải thay đổi các trường thông tin mặc định Số tiền chi trả và Số bút toán. - Số tiền chi trả: Số tiền mà Nhà bán hàng đã thanh toán cho partner (số tiền này phải nhỏ hơn hoặc bằng số tổng doanh thu của partner đó). - Số bút toán: Nếu Nhà bán hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng đây là số uỷ nhiệm chi của ngân hàng hay là số lệnh giao dịch. 3. Thực hiện[Import Lịch Sử Thanh Toán](https://huongdan.haravan.com/blogs/tai-lieu-huong-dan/ung-dung-hara-affiliate-tracking#d2). 4. Sau khi nhập thành công, Nhà bán hàng sẽ nhận được email báo thành công và danh sách thanh toán sẽ hiển thị lên theo đúng thời gian cập nhập. ## 7) Cấu hình Trang Cấu hình trong ứng dụng Hara Affiliate Tracking giúp Nhà bán hàng thiết lập các cấu hình thiết yếu, có ảnh hưởng đến nhiều thao tác trong ứng dụng. Trong trang Cấu hình, Nhà bán hàng có thể thực hiện các thiết lập: - Partner - Áp dụng Chiết khấu - Tiền thanh toán Partner - Cookie - Trang điều khoản - Trang đăng ký Partner - Thuộc tính đơn hàng - Trang quản lý đơn hàng Partner - Chữ ký ứng dụng Partner Đây được xem là phần quan trọng nhất của ứng dụng. Để bắt đầu mọi thứ, và để các trang tính năng có dữ liệu thì điều tiên quyết là Nhà bán hàng cần có partner.  Mà để trang website của Nhà bán hàng có partner cũng như việc quản lý các part ner này được thực hiện trong ứng dụng, Nhà bán hàng cần tạo một nơi để dẫn hướng partner. Trong phần Partner, ứng dụng Hara Affiliate Tracking cung cấp hai liên kết quan trọng: - Link đăng nhập: Link cho các cộng tác viên đăng nhập vào trang quản trị riêng của cộng tác viên. Trang này giúp cộng tác viên quản trị được thông tin cá nhân, biết được thông tin đơn hàng cũng như doanh thu hàng tháng của partner. Nhà bán hàng có thể để link này tại mục đối tác đươc tạo riêng trên trang chủ website. Khi truy cập vào link đăng nhập, partner truy cập được trang đăng nhập. Partner vào được Trang quản trị dành cho partner: Partner chỉ đăng nhập được khi đã có tài khoản partner (do Nhà bán hàng tạo hoặc partner đăng ký) và tài khoản đó phải trong trạng thái kích hoạt. - Link đăng ký: Đây là link đăng ký trở thành cộng tác viên đăng ký làm partner. Nhà bán hàng sử dụng link này gắn lên LandingPage, trang đối tác riêng biệt trên website hay trên các trang môi giới khác thu hút cộng tác viên đăng ký. Khi truy cập vào link đăng nhập này, partner truy cập được trang đăng ký. Sau khi đã đăng ký, partner cần được Nhà bán hàng[duyệt tài khoản](https://huongdan.haravan.com/blogs/tai-lieu-huong-dan/ung-dung-hara-affiliate-tracking#a8) thì tài khoản partner mới có hiệu lực. Lưu ý: Để ứng dụng Hara Affiliate Tracking có thể ghi nhận hoạt động và tính chiết khấu cho partner, partner cần chia sẻ liên kết dành riêng cho partner với ref=``. Áp dụng Chiết khấu Phần Áp dụng Chiết khấu dùng để chọn Áp chiết khấu theo % chiết khấu cho Partner là chính hay % chiết khấu cho Loại Sản Phẩm là chính. Chiết khấu được tình cho partner tùy thuộc vào việc Nhà bán hàng lựa chọn Partner hay Loại Sản Phẩm. - Partner: Cơ sở để xác định là email của partner. Nhà bán hàng thực hiện thiết lập cho từng partner dựa trên email này. - Loại sản phẩm: khi đó, chiết khấu được tính theo loại sản phẩm mà Nhà bán hàng thiết lập tại trang Chiết khấu theo loại sản phẩm. Tiền thanh toán Partner Với phần Tiền thanh toán Partner, Nhà bán hàng thiết lập số tiền tối thiểu Partner phải đạt được vào cuối tháng để Nhà bán hàng có thể thanh toán cho Partner đó. Đây đồng thời cũng là hạn mức để trích[xuất danh sách chờ chi trả](customers/management/xuat-danh-sach-khach-hang.md), cũng như để[xác nhận đã chi trả cho partner](https://huongdan.haravan.com/blogs/tai-lieu-huong-dan/ung-dung-hara-affiliate-tracking#s5). Cookie Phần Cookie hỗ trợ Nhà bán hàng tùy chỉnh thời gian tối đa lưu trữ Linkref trên máy của khách hàng khi nhập linkref của partner.  Trang điều khoản Trang điều khoản là trang hiển thị các điều khoản, ràng buộc giữa partner và Nhà bán hàng. Nhà bán hàng dán url trang điều khoản, nhấn Lưu. Khi đó, partner có thể xem được các điều khoản ràng buộc trước khi đăng ký làm partner.  Thuộc tính đơn hàng Cấu hình này được sử dụng khi nhà bán hàng đã thêm thuộc tính đơn hàng tại giao diện và muốn hiển thị các giá trị thuộc tính sẽ hiển thị trong file excel tại chức năng xuất đơn hàng. ``` Lưu ý: * Nhà bán hàng chỉ có thể nhập tối đa 3 thuộc tính và ngăn cách nhau bởi dấu (,) * Để có thể thêm thuộc tính đơn hàng tại giao diện website, bạn nên liên hệ đội ngũ support Haravan để được hỗ trợ tốt nhất. + Số điện thoại: 1900.636.099 - Phím số 2 + Email: support@haravan.com ``` Trang đăng ký Partner Trang đăng ký Partner bao gồm các trường thông tin được hiển thị khi partner đăng ký làm cộng tác viên. Bằng cách bỏ chọn ô tương ứng, Nhà bán hàng có thể ẩn trường thông tin đó khi partner đăng ký. Lưu ý: Mọi thao tác trên trang Cấu hình đều phải nhấn nút Lưu thì mới có hiệu lực. Trang quản lý đơn hàng Partner Cấu hình sẽ cho phép Partner nhìn thấy thông tin đơn hàng bao gồm: - Địa chỉ giao hàng - Mã khuyến mãi Chữ ký ứng dụng Tại đây, nhà bán hàng có thể thêm diễn giải hoặc chú thích vào email gửi đến Partner đã đăng ký thành công. Email được gửi đến Partner sẽ đính kèm nội dung chữ ký ứng dụng như đã được cấu hình trong app. ## 8. Thiết lập link dẫn đến trang sản phẩm cụ thể Đường dẫn ref của đối tác sẽ điều hướng người mua tới trang chủ của bạn. Trong trường hợp bạn muốn đường link ref của đối tác để có thể dẫn đến trang sản phẩm cụ thể thì bạn có thể thiết lập như hướng dẫn bên dưới. Ví dụ nếu muốn tạo đường link ref  dẫn tới 1 sản phẩm cụ thể thì bạn thêm url sản phẩm vào trước link ref của đối tác như thế này https://cs-omnipower.myharavan.com/**products/mong-gio-300g-meat-deli**?ref=100006 Trong đó, **products/mong-gio-300g-meat-deli** là url sản phẩm **?ref=100006** là link ref đối tác Bạn có bao nhiêu sản phẩm muốn chiết khấu cho đối tác thì hãy setup từng link như vậy cho từng sản phẩm. Khi đối tác gửi link này cho người mua hàng thì họ vào link đó mua thì đơn hàng sẽ ghi nhận tham số ref 100006 cho đối tác. Và tài khoản của đối tác sẽ có đơn hàng này. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [ứng dụng Hara Affiliate Tracking](apps/ads/ung-dung-hara-affiliate-tracking.md) - [Xuất danh sách chờ chi trả](customers/management/xuat-danh-sach-khach-hang.md) - [xuất danh sách chờ chi trả](customers/management/xuat-danh-sach-khach-hang.md) - [Ứng dụng Smart Affiliate](apps/ads/ung-dung-smart-affiliate.md) - [Ứng dụng Hara Affiliate Tracking (Cộng tác viên) có áp dụng chiết khấu cho một nhóm CTV được không ?](faqs/appstore/ung-dung-hara-affiliate-tracking-cong-tac-vien-co-ap-dung-chiet-khau-cho-mot-nhom-ctv-duoc-khong.md) - [Tại sao không cài được ứng dụng cho Trang quản trị Haravan ?](faqs/appstore/tai-sao-khong-cai-duoc-ung-dung-cho-trang-quan-tri-haravan.md) --- // File: apps/ads/ung-dung-promotion-bar # Ứng dụng - Promotion Bar Thu hút hay tương tác với khách hàng đều là nhiệm vụ quan trọng mà người bán cần thực hiện cũng như thúc đẩy thực hiện, nhằm đem đến những hiệu quả marketing nhất định cho website. Một trong những cách hữu hiệu để đáp ứng cả hai hoạt động trên (Thu hút, Tương tác) là sử dụng một thông báo trên website. Thông báo này cung cấp có khả năng thu hút khách hàng khi họ truy cập vào trang web của người bán. Bên cạnh đó, nội dung thông báo có thể kèm theo các CTA (nút kêu gọi hành động), từ đó thúc đẩy khách hàng tương tác thêm. Việc tạo các thông báo trên website được xem là hữu dụng khi người bán cần: - Thể hiện một thông điệp đến khách hàng. - Giới thiệu về một sản phẩm, trang nội dung bài viết mới. - Chia sẻ mã giảm giá hoặc phiếu mua hàng có giới hạn thời gian. - Điều hướng đến một liên kết mạng xã hội. Tại Haravan, thông báo trên website được gọi là thanh quảng cáo (Promotion Bar) và người bán có thể sử dụng thông qua ứng dụng Promotion Bar do chính Haravan phát triển dựa trên nền tảng của Haravan.  ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Promotion Bar](#1-tổng-quan-về-ứng-dụng-promotion-bar) - [Cài đặt ứng dụng](#2-cài-đặt-ứng-dụng) - [Sử dụng ứng dụng](#3-sử-dụng-ứng-dụng) ## 1) Tổng quan về ứng dụng Promotion Bar Promotion Bar là ứng dụng do Haravan Partner phát triển và cung cấp hoàn toàn miễn phí cho người bán. Promotion bar - Thanh quảng cáo được tối ưu cho cả giao diện mobile và desktop. Sử dụng Promotion Bar, người bán có thể: - Dễ dàng thêm một thanh quảng cáo trên đầu hay dưới cùng website. - Thêm hoặc chỉnh sửa nội dung hiển thị nhanh chóng - Tuỳ chỉnh màu chữ và font chữ - Thêm nút điều hướng, liên kết đến trang khác - Thêm nút like fanpage của bạn ## 2) Cài đặt ứng dụng 1. Người bán truy cập vào trang [ứng dụng Promotion Bar](apps/ads/ung-dung-promotion-bar.md). 2. Chọn Cài đặt ứng dụng. 3. Đăng nhập vào Haravan. 4. Hệ thống điều hướng về Trang quản trị Haravan. Tại đây, người bán chọn "Cài ứng dụng Promotion Bar". 5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Promotion Bar.  Để sử dụng ứng dụng Promotion Bar , người bán truy cập vào Trang quản trị Haravan → Ứng dụng → Promotion Bar. ## 3) Sử dụng ứng dụng Người bán truy cập vào ứng dụng và tiến hành tùy chỉnh các chức năng cho thanh quảng cáo. Sau đó, người bán cần nhấn vào Lưu cấu hình thì các tùy chỉnh mới có hiệu lực. Ứng dụng hỗ trợ người bán 3 mục cấu hình: - Trạng thái - Loại thanh quảng cáo - Tùy chỉnh ### Trạng thái Mục Trạng thái hỗ trợ người bán tùy chỉnh hai chế độ hiển thị:  - Hiển thị: cho phép hiện trên website. - Ẩn: tắt thanh quảng cáo Mặc định của hệ thống là Hiển thị.  Bằng cách chuyển đổi hai giá trị Hiển thị và Ẩn, người bán thiết lập việc hiển thị cho thanh quảng cáo. ### Loại thanh quảng cáo Có 3 loại thanh quảng cáo mà người bán có thể lựa chọn: - Câu thông báo - Liên kết đến trang khác - Kết nối mạng xã hội Câu thông báo Khi chọn loại thanh quảng cáo là một câu thông báo, thanh quảng cáo sẽ hiển thị một nội dung văn bản khi Khách mua hàng truy cập vào website. Cấu hình: Hiển thị: Liên kết đến trang khác Khi chọn loại thanh quảng cáo với hình thức liên kết đến trang khác, người bán có thể điều hướng Khách mua hàng đến một trang đích mong đợi. Đây là một cách lý tưởng khi người bán cần quảng bá một trang sản phẩm, trang tin tức, trang bài viết hoặc tăng lượt view cho trang đích. Cấu hình: Hiển thị: Kết nối mạng xã hội Khi chọn loại thanh quảng cáo là kết nối mạng xã hội, người bán có thể dẫn từ trang web đến một trang xã hội bất kỳ. Từ đó, tăng lượt tương tác xã hội với khách hàng. **Do Facebook đã bỏ đi tính năng Like tại thanh bar nên phiên bản update của ứng dụng vào ngày 22/06/2023 sẽ\*\***bỏ đi nút Theo dõi\***\*trước đây được Facebook hỗ trợ,\*\***thay vào đó là nút Theo dõi được phát triển bởi app\***\*.** - Đối với nhà bán **đã sử dụng ứng dụng Promotion Bar** trước đây, người bán cần vào lại ứng dụng và nhấn **nút Lưu cấu hình** - Đối với nhà bán **mới cài app**, bạn cần **cấu hình hiển thị bằng cách**: - Bước 1: Nhập nội dung thông báo - Bước 2: Nhập đường link dẫn đến fanpage - Bước 3: Tick chọn vào checkbox để hiển thị nút **Theo dõi**trên thanh bar (khi khách hàng **click vào nút Theo dõi**, ứng dụng sẽ mở một tab mới link đến đường dẫn fanpage của bạn) - Bước 4: Nhấn **Lưu cấu hình** Cấu hình: Hiển thị: ### Tùy chỉnh giao diện thanh quảng cáo Với mục Tùy chỉnh, người bán có thể thay đổi diện mạo của thanh quảng cáo nhằm giúp thanh quảng cáo bắt mắt, sinh động hơn cũng như thiết kế phù hợp với giao diện của website người bán. Tại mục Tùy chỉnh, ứng dụng hỗ trợ người bán các tùy chỉnh sau: - Font chữ: Font chữ mặc định la Arial. người bán có thể chọn mới theo các font chữ được hỗ trợ. - Font size: Font size mặc định la 16. người bán có thể chọn mới theo các font size được hỗ trợ. - Chọn chế độ Chữ in đậm hay Chữ in nghiêng: bằng cách check vào checkbox tương ứng, nội dung sẽ được hiển thị in đậm hoặc in nghiêng theo cấu hình. - Vị trí: người bán có thể chọn một trong hai vị trí hiển thị thanh quảng cáo: Đầu trang hoặc Cuối trang. - Màu nền thanh quảng cáo: màu mặc định là #3491c8, người bán có thể thay đổi bằng cách ghi mã màu mới hoặc chọn trực tiếp trong bảng màu. - Màu chữ thanh quảng cáo:màu mặc định là #ffffff, người bán có thể thay đổi bằng cách ghi mã màu mới hoặc chọn trực tiếp trong bảng màu. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [ứng dụng Promotion Bar](apps/ads/ung-dung-promotion-bar.md) - [Pop-up Window](apps/ads/pop-up-window.md) - [Làm sao để cấu hình hiển thị popup cho giao diện ?](faqs/website/lam-sao-de-cau-hinh-hien-thi-popup-cho-giao-dien.md) --- // File: apps/ads/ung-dung-smart-affiliate # Ứng dụng Smart Affiliate Hợp tác với các cộng tác viên để giúp mở rộng phạm vi bán hàng, từ đó tăng trưởng doanh thu hiện đang là một trong những xu thế kinh doanh mang đến hiệu quả cho doanh nghiệp, người bán. Nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp, nhà bán hàng hợp tác và quản lý các đối tác, StarBap Technology đã phát triển ứng dụng Smart Affiliate. Với các thao tác đơn giản, giao diện thân thiện với người dùng, ứng dụng này sẽ là một trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp, nhà bán ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Smart Affiliate](#1tổng-quan-về-ứng-dụng-smart-affiliate) - [Cài đặt ứng dụng](#2-cài-đặt-ứng-dụng) - [Quản lý partner](#3-quản-lý-partner) - [Quản lý đơn hàng](#4-quản-lý-đơn-hàng) - [Chiết khấu theo loại sản phẩm](#5-chiết-khấu-theo-loại-sản-phẩm) - [Lịch sử thanh toán](#6-lịch-sử-thanh-toán) - [Quản lý cấu hình](#7-quản-lý-cấu-hình) ## 1.Tổng quan về ứng dụng Smart Affiliate Ứng dụng Smart Affiliate do Star[s](https://apps.haravan.com/collections/vendors?q=haravan-partners)Bap Technology phát triển, hỗ trợ Nhà bán hàng dùng thử 14 ngày, trước khi sử dụng chính thức với mức phí 300,000đ/tháng. Ứng dụng sẽ giúp cho Nhà bán hàng: - Quản lý nguồn vốn bán hàng với các đối tác tiếp thị liên kết. - Kết nối với đối tác chỉ bằng email. ## 2. Cài đặt ứng dụng 1. Nhà bán hàng truy cập vào trang [ứng dụng Smart Affiliate](apps/ads/ung-dung-smart-affiliate.md) 2. Chọn Cài đặt ứng dụng. 3. Hệ thống hiển thị popup kết nối ứng dụng Hara Affiliate, Nhà bán hàng chọn Đồng ý.  5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Smart Affiliate Để sử dụng ứng dụng, Nhà bán hàng truy cập vào Trang quản trị Haravan -> Ứng dụng -> Smart Affiliate. ## 3. Quản lý partner Mục Quản lý Partner hỗ trợ nhà bán: - Thêm/ Xuất danh sách Partner - Chỉnh sửa thông tin partner - Khóa tài khoản partner. - Tìm kiếm, lọc và xem danh sách partner - Quản lý thông tin, lịch sử chiết khấu và danh sách thành viên của từng partner Thêm Partner 1. Nhà bán hàng chọn Thêm partner 2. Điền đầy đủ thông tin cần thiết về Partner ( các thông tin có dấu hoa thị màu đỏ là những trường thông tin bắt buộc phải nhật) 3. Chọn Tạo Partner để hoàn thành Lưu ý: Nhà bán hàng có thể cập nhật những thông tin còn thiếu bằng cách nhấn vào Partner đó và thực hiện chỉnh sửa. Xuất danh sách partner Hệ thống hỗ trợ nhà bán xuất danh sách partner hiện có trên hệ thống. Thông tin trong danh sách bao gồm: - Họ và tên - Email - Số điện thoại - Mã giới thiệu - Ref Level: Cấp hiện tại của partner đó - Chiết khấu cho F1 - % F1 nhận thêm khi F2 có đơn: khi F2 của F1 có đơn hàng thành công thì F1 sẽ được nhận % hoa hồng này. - Địa chỉ - Số CMND - Tên ngân hàng - Tài khoản ngân hàng - Số tài khoản ngân hàng - Tổng thu nhập - Đã được chi trả: khoản thu nhập của partner - Chưa được chi trả: khoản thanh toán của partner - Là tài khoản đang hoạt động - Là tài khoản đang bị khóa - Ngày tạo Khóa tài khoản của partner Tài khoản partner chưa khóa sẽ có trạng thái là Đang hoạt động. Nhà bán hàng có thể thực hiện khóa tài khoản của partner bằng cách chọn biểu tượng chiếc khóa.Khi khóa tài khoản, partner sẽ không thể đăng nhập vào giao diện Smart Affiliate của mình. Tài khoản bị khóa sẽ có trạng thái là Đang khóa. Tìm kiếm partner Nhà bán hàng có thể tìm tìm kiếm partner trên thanh tìm kiếm theo email, tên, số điện thoại. Quản lý thông tin, lịch sử chiết khấu và danh sách thành viên của partner Ở mục thông tin partner, nhà bán hàng có thể cập nhật chỉnh sửa lại thông tin đã nhập trước đó (trừ email) Mục Lịch sử chiết khấu giúp bạn quản lý thông tin thanh toán cho partner. Trong mục này bạn có thể lọc theo Thời gian, Trạng thái thanh toán để thực hiện thanh toán cho partner.  - Thanh toán: sẽ phát sinh khi đơn hàng đặt từ link liên kết của partner hoàn thành. - Thu nhập: sẽ phát sinh khi bạn thực hiện thanh toán cho partner trong mục Lịch sử thanh toán. Bạn có thể thực hiện xuất file Lịch sử chiết khấu của partner này khi chọn vào nút Dowload. Các thông tin trong file bao gồm: - Mã giới thiệu - Số điện thoại - Thu nhập - Thanh toán - Trạng thái Danh sách thành viên sẽ quản lý thành viên của partner, chỉ có partner mới có thể tự thêm thành viên từ giao diện quản lý của họ. Thành viên này sẽ có cấp (Ref Level) là 2.  Lưu ý:  - Mỗi partner có thể tạo nhiều partner F2 nhưng hoa hồng chỉ được áp dụng cho partner F2 đầu tiên. - Không thể thay đổi cấp của partner. ## 4. Quản lý đơn hàng Trang quản lý đơn hàng tập hợp các đơn hàng từ partner. Trong mục Quản lý đơn hàng, Nhà bán có thể: - Tìm kiếm đơn hàng - Lọc đơn hàng - Duyệt/Hủy chiết khấu Tìm kiếm đơn hàng Nhà bán hàng có thể tìm kiếm đơn hàng từ Mã đơn hàng, Email, Tên khách hàng và Số điện thoại trên thanh công cụ tìm kiếm, hoặc tìm kiếm partner theo Mã giới thiệu, Số điện thoại, Email để xem được những đơn hàng từ partner đó.  Lọc đơn hàng Nhà bán hàng cũng có thể lọc đơn hàng theo Thời gian, Trạng thái chiết khấu, Trạng thái thanh toán Duyệt/Hủy chiết khấuThao tác này giúp nhà bán hàng quản lý chiết khấu cho partner. Duyệt/Hủy chiết khấu chỉ áp dụng được cho đơn hàng có trạng thái Chiết khấu là "Chờ duyệt" và trạng thái thanh toán là "Đã thanh toán" (đơn hàng phải được xử lý giao hàng và thanh toán thành công) Sau khi duyệt chiết khấu, trạng thái chiết khấu sẽ chuyển sang Đã duyệt ## 5. Chiết khấu theo loại sản phẩm Chiết khấu theo loại sản phẩm hỗ trợ nhà bán thiết lập thêm % chiết khấu cho sản phẩm dựa trên loại sản phẩm. Khi người bán thiết lập chiết khấu cho loại sản phẩm thì khi đơn hàng có sản phẩm thuộc loại sản phẩm có chiết khấu thì partner sẽ được nhận thêm tiền chiết khấu cho loại sản phẩm.  Tính năng này sẽ thích hợp thiết lập cho những loại sản phẩm khó bán nhằm thúc đẩy partner cố gắng giới thiệu được khách hàng mua sản phẩm này.  Nhà bán hàng chọn Thêm sản phẩm, chọn Loại sản phẩm, có thể không cần nhập nội dung Ghi chú và thiết lập Chiết khấu cho loại sản phẩm Nhà bán hàng cũng có thể xóa hoặc chỉnh sửa chiết khấu cho loại sản phẩm## 6. Lịch sử thanh toán Tạo thanh toán 1. Nhà bán hàng chọn Tạo thanh toán 2. Nhập mã giới thiệu/số điện thoại/email để tìm partner. Số tiền phải thanh toán cho partner sẽ tự động hiển thị ở mục Số tiền chi trả. Số bút toán,ghi chú không bắt buộc phải nhập. **Tìm kiếm và lọc đơn hàng** Nhà bán có thể tìm kiếm đơn hàng bằng Mã đơn hàng/ Email/ SĐT/ Tên khách hàng Để lọc lịch sử thanh toán, ứng dụng Smart Affiliate hỗ trợ cho Nhà bán hàng 2 bộ lọc:- Thời gian - Partner: nhận cả hai giá trị email và tên partner. Tải file lịch sử thanh toán Để tải file lịch sử thanh toán, nhà bán hàng chọn Download. Nhà bán hàng có thể lọc theo ngày và trạng thái thanh toán, nếu không chọn trạng thái thanh toán thì hệ thống sẽ tổng hợp tất cả trạng thái thanh toán theo thời gian. Các trường thông tin có trong file - Thời gian ghi nhận - Mã giới thiệu - Mô tả - Họ và tên - Mã giới thiệu - Số điện thoại - Thu nhập - Thanh toán - Trạng thái ## 7. Quản lý cấu hình Trong trang Thông tin shop sẽ có thông tin ID cửa hàng, Tên cửa hàng, Chủ cửa hàng, Email Trong trang Cấu hình chung, Nhà bán hàng có thể thực hiện các thiết lập: - Thông tin đối tác - Áp dụng Chiết khấu - Tiền thanh toán Partner - Cookie - Trang điều khoản Thông tin đối tác Trong phần Thông tin đối tác, ứng dụng Smart Affiliate cung cấp 2 liên kết quan trọng  Link đăng nhập: Link để partner đăng nhập vào trang quản trị riêng. Trang này giúp cộng tác viên quản trị được thông tin cá nhân, quản lý đơn hàng, quản lý partner, biết được thông tin chiết khấu, thanh toán của partner. Nhà bán hàng có thể để link này tại mục đối tác đươc tạo riêng trên trang chủ website. Giao diện đăng nhập của Partner  Trang quản trị của Partner Partner chỉ đăng nhập được khi đã có tài khoản partner (do Nhà bán hàng tạo hoặc partner đăng ký) và tài khoản đó phải trong trạng thái kích hoạt. - Link đăng ký: Đây là link đăng ký trở thành cộng tác viên đăng ký làm partner. Nhà bán hàng sử dụng link này gắn lên LandingPage, trang đối tác riêng biệt trên website hay trên các trang môi giới khác thu hút cộng tác viên đăng ký. Trang đăng ký của partner Lưu ý:Để có thể ghi nhận hoạt động và tính chiết khấu cho partner, partner cần chia sẻ liên kết dành riêng cho partner với ref=``. Áp dụng Chiết khấu Tại đây, nhà bán hàng có thể thiết lập chiết khấu cho F1, F2 và chiết khấu cho F1 khi F2 có đơn, Tính chiết khấu cho đơn từ HaraRetail, Tính chiết khấu cho link giới thiệu mới. Tiền thanh toán Partner Với phần Tiền thanh toán Partner, Nhà bán hàng thiết lập số tiền tối thiểu Partner phải đạt được vào cuối tháng để Nhà bán hàng có thể thanh toán cho Partner đó. Nhà bán hàng cũng có thể chọn tự động duyệt chiết khấu khi đơn hàng thành công Trang điều khoản Trang điều khoản là trang hiển thị các điều khoản, ràng buộc giữa partner và Nhà bán hàng.  Nhà bán hàng dán url trang điều khoản, nhấn Lưu. Khi đó, partner có thể xem được các điều khoản ràng buộc trước khi đăng ký làm partner.  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [ứng dụng Smart Affiliate](apps/ads/ung-dung-smart-affiliate.md) - [Ứng dụng - Hara Affiliate Tracking](apps/ads/ung-dung-hara-affiliate-tracking.md) --- // File: apps/bulk-discount/cac-loi-khi-thuc-hien-nhap-file-tao-khuyen-mai-ung-dung-bulk-discount-plus # Các lỗi khi thực hiện nhập file tạo khuyến mãi ứng dụng Bulk Discount Plus Sau khi hoàn tất việc nhập file, các khuyến mãi đủ và đúng thông tin sẽ được tạo thành công. Ngược lại, những dòng khuyến mãi lỗi sẽ được tổng hợp trong file thông báo kết quả. Kết quả tạo khuyến mãi sẽ được gửi về email bạn đang sử dụng để đăng nhập vào trang quản trị MyHaravan.  - Nếu **file không có lỗi**, nội dung mail thông báo sẽ có nội dung _"Hệ thống đã hoàn tất quá trình nhập dữ liệu từ yêu cầu Nhập mã khuyến mãi"_ - Nếu có **lỗi trên file nhập**, email sẽ thông báo _"Hệ thống đã hoàn tất xử lý yêu cầu Nhập mã khuyến mãi, vui lòng đăng nhập vào ứng dụng và tải về file lỗi để kiểm tra"_. Bạn **bấm vào chữ "ứng dụng"** và chọn vào **Tải file lỗi**Nội dung lỗi sẽ được ghi trong cột cuối cùng của file báo lỗi ``` Gợi ý: Bạn có thể thực hiện chỉnh sửa trên file lỗi và xóa cột Thông báo lỗi -> Lưu lại nội dung cập nhật mới. Sau đó, có thể sử dụng file này để nhập lại lên hệ thống. Cách này sẽ giúp nhà bán cập nhật file nhanh hơn ``` ## Nội dung bài viết - [Tổng hợp thông báo lỗi thường gặp](#tổng-hợp-thông-báo-lỗi-thường-gặp) ## Tổng hợp thông báo lỗi thường gặp | | | | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Trường hợp | Thông báo lỗi | **Xử lý lỗi** | | Thiếu thông tin bắt buộc nhập | Vui lòng nhập: [a, b, c] (\*) a, b, c là tên các cột bị thiếu | Điền thêm thông tin vào các cột bị trống theo hướng dẫn được gắn trên tiêu đề cột Ví dụ thông báo lỗi "Vui lòng nhập: Loại khuyến mãi" Bạn kiểm tra cột Loại khuyến mãi trên file nhập để điền thông tin vào | | Thông tin trên cột không đúng định dạng hoặc không đúng giá trị ứng dụng quy định. Hoặc trường hợp vượt quá giới hạn số cho phép (giới hạn về tổng số lần áp dụng khuyến mãi, số lần mỗi khách hàng có thể sử dụng khuyến mãi,...) | Vui lòng nhập đúng định dạng: [a, b, c] (\*) a, b, c là tên các trường bị lỗi định dạng | 1. Với cột thông tin về thời gian, nhà bán vui lòng kiểm tra thông tin đã đúng với định dạng yyyy/mm/dd hh:mm chưa _ Định dạng đúng: 2023/02/18 09:00 SA _ Định dạng sai: 2023/2/18 09:00 SA; 2023/03/18 09 SA; 2023/03/18 09:00 Sáng,.... 2. Những cột thông tin khác nhà bán kiểm tra nội dung nhập đã trùng khớp hoàn toàn với hướng dẫn được gắn trên tiêu đề cột chưa **Ví dụ:** Giảm theo số tiền (đ) nhưng nhà bán nhập Giảm theo số tiền cũng sẽ bị lỗi định dạng 3. Kiểm tra những cột về số lần sử dụng khuyến mãi hoặc kiểm tra các giá trị số có phải là số dương hay không | | ID sản phẩm áp dụng không đúng | Sản phẩm áp dụng có giá trị không tồn tại | Nhà bán vào lại trang chi tiết sản phẩm trên hệ thống MyHaravan để kiểm tra lại ID sản phẩm trên URL. Sau đó thực hiện cập nhật lại trên file mẫu Xem thêm hướng dẫn lấy ID sản phẩm [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000104913#content5) | | ID Nhóm sản phẩm không đúng | Nhóm sản phẩm áp dụng có giá trị không tồn tại | Nhà bán vào lại trang chi tiết nhóm sản phẩm trên hệ thống MyHaravan để kiểm tra lại ID nhóm sản phẩm trên URL. Sau đó thực hiện cập nhật lại trên file mẫu Xem thêm hướng dẫn lấy ID nhóm sản phẩm [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000104913#content5) | | SKU biến thể không đúng | Biến thể áp dụng có giá trị không tồn tại: [a, b, c] (\*) [a, b, c] là SKU không tồn tại | Kiểm tra lại các SKU trên file đã đúng chưa và điều chỉnh lại trên file mẫu | | Mã khuyến mãi, Tên chương trình khuyến mãi hoặc Mô tả vượt quá ký tự cho phép | Vượt quá ký tự cho phép: [a, b, c] (\*) [a, b, c] là tên các trường bị lỗi | Rút ngắn lại mã khuyến mãi, tên chương trình khuyến mã hoặc đoạn mô tả để phù hợp với số ký tự quy định | | Mã khuyến mãi đã tồn tại trên hệ thống và bị tạo lặp lại trên file (giống nhau về đoạn mã) | Mã khuyến mãi đã tồn tại | Xóa mã khuyến mãi trên file hoặc điều chỉnh lại điều kiện khuyến mãi | | Thời gian bắt đầu lớn hơn thời gian kết thúc | Thời gian bắt đầu phải nhỏ hơn thời gian kết thúc | Điều chỉnh lại ngày tháng năm hoặc giờ phút của thời gian bắt đầu sao cho nhỏ hơn thời gian kết thúc | | Nhập quá 100 ID sản phẩm/nhóm sản phẩm/SKU | Danh sách sản phẩm áp dụng vượt quá giới hạn tối đa 100 ID/SKU | Xóa bớt ID sản phẩm/ nhóm sản phẩm/ SKU | | ID Chi nhánh không đúng | Chi nhánh áp dụng không tồn tại: [a, b, c] (\*) [a, b, c] là ID chi nhánh không tồn tại | Nhà bán vào lại Cấu hình -> Địa chỉ và kho hàng -> chọn chi nhánh muốn áp dụng khuyến mãi, để kiểm tra lại ID chi nhánh trên URL. Sau đó thực hiện cập nhật lại trên file mẫu Xem thêm hướng dẫn lấy ID chi nhánh [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000104913#content5) | | ID khách hàng không đúng | Đối tượng khách hàng không tồn tại | Nhà bán vào lại trang chi tiết khách hàng để kiểm tra lại ID khách hàng đó trên URL. Sau đó thực hiện cập nhật lại trên file mẫu Xem thêm hướng dẫn lấy ID khách hàng [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000104913#content5) | | Khi tạo KM cho chi nhánh áp dụng là kho có Tồn kho không khả dụng (kho không khả dụng) | Chi nhánh áp dụng là kho có Tồn kho không khả dụng: [a, b, c] (\*) [a, b, c] là ID các kho không có tồn khả dụng | Kho không khả dụng không thể chuyển lại thành kho bán hàng được. Do đó, bạn thực hiện **chọn lại địa chỉ khác không phải là Tồn kho không khả dụng** | | Khi tạo với giá trị giảm là số lẻ nhưng cấu hình Bán hàng với số lượng sản phẩm là số lẻ tại Omni bị tắt | Giá trị giảm không thể nhập số lẻ | 1. Bạn vào mục **Cấu hình** -> chọn **Cấu hình chung** -> Tại mục Bán hàng, **chọn Bán hàng với số lượng sản phẩm là số lẻ** 2. Chọn Lưu để hoàn tất 3. Sau khi đã thiết lập xong, bạn thực hiện**nhập lại file tạo khuyến mãi lên hệ thống** | | Trên hệ thống có nhiều biến thể bị trùng SKU nên khi thực hiện nhập file tạo khuyến mãi, hệ thống sẽ báo lỗi SKU bị trùng | Biến thể áp dụng có giá trị bị trùng SKU: [a, b, c] (\*)  [a, b, c] là SKU của biến thể bị trùng | **Cách 1**: Nhà bán thực hiện **chỉnh sửa SKU sản phẩm lại thành các SKU riêng biệ\*\***t**. Sau đó thực hiện **cập nhật lại SKU trên file mẫu** tạo khuyến mãi và **nhập file\***\*lại**lên hệ thống **Cách 2** Tại mục Nhập file trên ứng dụng Bulk Discount, bạn **chọn\*\***Áp dụng cho tất cả biến thể trùng SKU.**Sau đó **nhập lại file\*\* lên hệ thống.  Lúc này ứng dụng sẽ tạo khuyến mãi cho các biến thể có trùng SKU | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) - [Hướng dẫn nhập file tạo mã khuyến mãi ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/huong-dan-nhap-file-tao-ma-khuyen-mai-ung-dung-bulk-discount-plus.md) - [Hướng dẫn nhập file tạo chương trình khuyến mãi ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/huong-dan-nhap-file-tao-chuong-trinh-khuyen-mai-ung-dung-bulk-discount-plus.md) --- // File: apps/bulk-discount/huong-dan-nhap-file-tao-chuong-trinh-khuyen-mai-ung-dung-bulk-discount-plus # Hướng dẫn nhập file tạo chương trình khuyến mãi ứng dụng Bulk Discount Plus Để thao tác nhập khuyến mãi hàng loạt thông qua ứng dụng Bulk Discount Plus trở nên dễ dàng hơn, dưới đây sẽ là thông tin của các trường trong mẫu nhập của chương trình khuyến mãi, kèm quy định của mỗi trường dành cho mỗi loại. **Nội dung** - [Mẫu giảm giá sản phẩm](#M%E1%BA%ABu-gi%E1%BA%A3m-gi%C3%A1-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m) - [Đồng giá](#%C4%90%E1%BB%93ng-gi%C3%A1) ## Nội dung bài viết - [Mẫu giảm giá sản phẩm](#mẫu-giảm-giá-sản-phẩm) - [Đồng giá](#đồng-giá) ## Mẫu giảm giá sản phẩm | | | | --------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tên trường | Mô tả | | Tên chương trình khuyến mãi (bắt buộc) | \* Tối thiểu 1 ký tự và tối đa 50 ký tự Đề xuất: Mã bao gồm ký tự số và chữ in hoa không dấu | | Mô tả | \* Tối đa 250 ký tự | | Thời gian bắt đầu (bắt buộc) | _ Thời gian bắt đầu phải nhỏ hơn thời điểm kết thúc _ Định dạng: năm/tháng/ngày giờ:phút SA/CH (VD: 2020/03/20 11:11 SA) Lưu ý: Thời gian được tính theo timezone GMT+7 | | Thời gian kết thúc (bắt buộc) | _ Nếu khuyến mãi không có thời gian kết thúc thì hãy để trống _ Thời gian kết thúc phải lớn hơn thời gian bắt đầu \* Định dạng: năm/tháng/ngày giờ:phút SA(sáng)/CH (VD: 2020/03/20 11:11 SA) Lưu ý: Thời gian được tính theo timezone GMT+7 | | Loại khuyến mãi (bắt buộc) | \* Nhập "Giảm giá sản phẩm" | | Mức giảm (bắt buộc) | Nhập 1 trong 2 giá trị sau: _ "Giảm theo số tiền (đ)" _ "Giảm theo phần trăm (%)" | | Giá trị giảm (bắt buộc) | _ Nếu Mức giảm là Giảm theo số tiền, nhập số dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 999999999999 _ Nếu Mức giảm là Giảm theo phần trăm, nhập số dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 100 Lưu ý: Nếu bạn có cấu hình Bán hàng với số lẻ, bạn có thể nhập số lẻ tại giá trị giảm. Phân cách bởi dấu (.) VD: Giá trị giảm = 10.5% | | Sản phẩm áp dụng (bắt buộc) | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ Nếu áp dụng cho các sản phẩm riêng lẻ , nhập "Sản phẩm (ID)" _ Nếu áp dụng cho nhóm sản phẩm, nhập "Nhóm sản phẩm (ID)" \* Nếu áp dụng cho biến thể sản phẩm, nhập "Biến thể (SKU)" | | Danh sách sản phẩm áp dụng (bắt buộc) | _ Nếu **áp dụng cho Sản phẩm** hoặc **Nhóm sản phẩm** -> Nhập cụ thể**ID của các sản phẩm/ nhóm sản phẩm** _ Nếu **áp dụng cho Biến thể** -> Nhập **SKU biến thể** Lưu ý: _ Có thể nhập nhiều ID hoặc SKU (Giới hạn tối đa 100 sản phẩm/biến thể/nhóm sản phẩm _ Dùng dấu phẩy (,) để phân cách Xem hướng dẫn **lấy ID sản phẩm và ID nhóm sản phẩm**[**tại đây**](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000104913) | | Điều kiện tối thiểu (bắt buộc) | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ "Không yêu cầu" _ "Giá trị mua tối thiểu" \* "Số lượng sản phẩm tối thiểu" | | Giá trị điều kiện tối thiểu (bắt buộc) | _ Nếu Điều kiện tối thiểu là Không yêu cầu -> Bỏ trống thông tin này _ Nếu Điều kiện tối thiểu là Giá trị mua tối thiểu -> Nhập số tiền là số nguyên dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 999.999.999.999 \* Nếu Điều kiện tối thiểu là Số lượng sản phẩm tối thiểu -> Nhập số lượng là số nguyên dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 100.000.000 | | Đối tượng khách hàng (bắt buộc) | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ "Không giới hạn khách hàng" _ **"Nhóm khách hàng":** Nhóm được tạo trong tính năng Nhóm khách hàng phiên bản V2 _ "Nhóm khách hàng (Legacy)": Nhóm được lưu từ danh sách lọc ở phiên bản V1. _ "Tùy chọn khách hàng" | | Danh sách đối tượng khách hàng (ID) (bắt buộc) | _ Nếu Đối tượng khách hàng là Không giới hạn khách hàng -> Bỏ trống trường này _ Nếu Đối tượng khách hàng là Tùy chọn khách hàng, nhập ID của khách hàng được áp dụng khuyến mãi _ Nếu **đối tượng khách hàng là Nhóm khách hàng**, nhập ID nhóm tạo trong tính năng Nhóm khách hàng phiên bản V2. _ Nếu **đối tượng khách hàng là Nhóm khách hàng (Legacy)**, nhập ID nhóm tạo trong tính năng Nhóm khách hàng phiên bản V1. Lưu ý: Có thể nhập nhiều ID; dùng dấu phẩy (,) để phân cách Xem thêm hướng dẫn**lấy ID nhóm khách hàng, khách hàng [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000104913)** | | Kênh áp dụng (bắt buộc) | _ Nếu áp dụng tất cả kênh bán hàng -> Nhập "Tất cả kênh" _ Nếu tùy chọn kênh bán hàng áp dụng KM, nhập tên kênh bán được áp dụng (Web, POS, Harasocial) Lưu ý: Có thể nhập nhiều kênh, phân cách bởi dấu (,) | | Chi nhánh áp dụng (ID) (bắt buộc) | _ Nếu áp dụng tất cả chi nhánh -> Nhập "Tất cả chi nhánh" _ Nếu tùy chọn chi nhánh áp dụng KM, nhập ID chi nhánh áp dụng KM Lưu ý: Có thể nhập nhiều, phân cách bởi dấu (,) | | Giới hạn tổng số lần có thể sử dụng khuyến mãi (bắt buộc) | _ Nếu không giới hạn tổng số lần sử dụng -> Nhập "Không giới hạn" _ Nếu giới hạn, nhập số lần sử dụng nằm trong khoảng từ 0 đến  100000000 | | Hiển thị trên website | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ Yes: Hiển thị _ No: Không hiển thị | ## Đồng giá | | | | --------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tên trường | Mô tả | | Tên chương trình khuyến mãi (bắt buộc) | \* Tối thiểu 1 ký tự và tối đa 150 ký tự | | Mô tả | \* Tối đa 250 ký tự | | Thời gian bắt đầu (bắt buộc) | _ Thời gian bắt đầu phải nhỏ hơn thời điểm kết thúc _ Định dạng: năm/tháng/ngày giờ:phút SA/CH (VD: 2020/03/20 11:11 SA) Lưu ý: Thời gian được tính theo timezone GMT+7 | | Thời gian kết thúc (bắt buộc) | _ Nếu khuyến mãi không có thời gian kết thúc thì hãy để trống _ Thời gian kết thúc phải lớn hơn thời gian bắt đầu \* Định dạng: năm/tháng/ngày giờ:phút SA(sáng)/CH (VD: 2020/03/20 11:11 SA) Lưu ý: Thời gian được tính theo timezone GMT+7 | | Loại khuyến mãi (bắt buộc) | \* Nhập **"Đồng giá"** | | Giá trị giảm (bắt buộc) | \* Nhập **giá trị dương**nằm trong khoảng từ 0 đến 999.999.999.999 | | Sản phẩm áp dụng (bắt buộc) | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ Nếu áp dụng cho các sản phẩm riêng lẻ , nhập "Sản phẩm (ID)" _ Nếu áp dụng cho nhóm sản phẩm, nhập "Nhóm sản phẩm (ID)" \* Nếu áp dụng cho biến thể sản phẩm, nhập "Biến thể (SKU)" | | Danh sách sản phẩm áp dụng (bắt buộc) | _ Nếu **áp dụng cho Sản phẩm hoặc Nhóm sản phẩm** -> Nhập cụ thể **ID của các sản phẩm/ nhóm sản phẩm** _ Nếu **áp dụng cho Biến thể** -> Nhập **SKU biến thể** Lưu ý: _ Có thể nhập nhiều ID hoặc SKU (Giới hạn tối đa 100 sản phẩm/biến thể/nhóm sản phẩm _ Dùng dấu phẩy (,) để phân cách Xem hướng dẫn **lấy ID sản phẩm và ID nhóm sản phẩm**[**tại đây**](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000104913#content5) | | Điều kiện tối thiểu (bắt buộc) | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ "Không yêu cầu" _ "Giá trị mua tối thiểu" \* "Số lượng sản phẩm tối thiểu" | | Giá trị điều kiện tối thiểu (bắt buộc) | _ Nếu Điều kiện tối thiểu là Không yêu cầu -> Bỏ trống thông tin này _ Nếu Điều kiện tối thiểu là Giá trị mua tối thiểu -> Nhập số tiền là số nguyên dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 999.999.999.999 \* Nếu Điều kiện tối thiểu là Số lượng sản phẩm tối thiểu -> Nhập số lượng là số nguyên dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 100.000.000 | | Đối tượng khách hàng (bắt buộc) | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ "Không giới hạn khách hàng" _ "Nhóm khách hàng" \* "Tùy chọn khách hàng" | | Danh sách đối tượng khách hàng (ID) | _ Nếu Đối tượng khách hàng là Không giới hạn khách hàng -> Bỏ trống trường này _ Nếu Đối tượng khách hàng là Nhóm khách hàng/Tùy chọn khách hàng, nhập ID của nhóm khách hàng hoặc khách hàng áp dụng khuyến mãi Lưu ý: Có thể nhập nhiều ID; dùng dấu phẩy (,) để phân cách Xem thêm hướng dẫn l**ấy ID nhóm khách hàng, khách hàng [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000104913#content5)** | | Kênh áp dụng (bắt buộc) | _ Nếu áp dụng tất cả kênh bán hàng -> Nhập "Tất cả kênh" _ Nếu tùy chọn kênh bán hàng áp dụng KM, nhập tên kênh bán được áp dụng (Web, POS, Harasocial) Lưu ý: Có thể nhập nhiều kênh, phân cách bởi dấu (,) | | Chi nhánh áp dụng (ID) (bắt buộc) | _ Nếu áp dụng**tất cả chi nhánh** -> **Nhập "Tất cả chi nhánh"** _ Nếu **tùy chọn chi nhánh áp dụng KM**, nhập **ID chi nhánh áp dụng KM** Lưu ý: Có thể nhập nhiều, phân cách bởi dấu (,) | | Giới hạn tổng số lần có thể sử dụng khuyến mãi (bắt buộc) | _ Nếu**không giới hạn**tổng số lần sử dụng -> **Nhập "Không giới hạn"** _ Nếu **giới hạn**, **nhập tổng số lần sử dụng** nằm trong khoảng từ 999.999.999.999 | | Hiển thị trên website (bắt buộc) | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ Yes: Hiển thị _ No: Không hiển thị | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) - [Hướng dẫn nhập file tạo mã khuyến mãi ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/huong-dan-nhap-file-tao-ma-khuyen-mai-ung-dung-bulk-discount-plus.md) --- // File: apps/bulk-discount/huong-dan-nhap-file-tao-ma-khuyen-mai-ung-dung-bulk-discount-plus # Hướng dẫn nhập file tạo mã khuyến mãi ứng dụng Bulk Discount Plus Để thao tác nhập khuyến mãi hàng loạt thông qua ứng dụng Bulk Discount Plus trở nên dễ dàng hơn, dưới đây sẽ là thông tin của các trường trong mẫu nhập của mã khuyến mãi, kèm quy định của mỗi trường dành cho mỗi loại.  ## Nội dung bài viết - [Mẫu Giảm giá sản phẩm](#mẫu-giảm-giá-sản-phẩm) - [Mẫu giảm giá vận chuyển](#mẫu-giảm-giá-vận-chuyển) - [Mẫu giảm giá đơn hàng](#mẫu-giảm-giá-đơn-hàng) - [Mẫu đồng giá](#mẫu-đồng-giá) ## Mẫu Giảm giá sản phẩm | | | | ------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tên trường | Mô tả | | Mã khuyến mãi (bắt buộc) | _ Tối thiểu 1 ký tự và tối đa 50 ký tự _ Không nhập trùng 1 mã khuyến mãi cho nhiều dòng **Đề xuất:** Mã bao gồm ký tự số và chữ in hoa không dấu | | Mô tả | \* Tối đa 250 ký tự | | Thời gian bắt đầu (bắt buộc) | _ Thời gian bắt đầu phải nhỏ hơn thời điểm kết thúc _ Định dạng: năm/tháng/ngày giờ:tháng SA/CH (VD: 2020/03/20 11:11 SA) **Lưu ý**: Thời gian được tính theo timezone GMT+7 | | Thời gian kết thúc | _ Nếu khuyến mãi **không có thời gian kết thúc** thì hãy **để trống** _ Thời gian kết thúc phải lớn hơn thời gian bắt đầu \* Định dạng: năm/tháng/ngày giờ:phút SA(sáng)/CH (VD: 2020/03/20 11:11 SA) **Lưu ý:** Thời gian được tính theo timezone GMT+7 | | Loại khuyến mãi (bắt buộc) | \* Nhập **"\*\***Giảm giá sản phẩm"\*\* | | Mức giảm (bắt buộc) | Nhập**1 trong 2 giá trị** sau: _ **"Giảm theo số tiền (đ)"** _ **"Giảm theo phần trăm (%)"** | | Giá trị giảm (bắt buộc) | _ Nếu Mức giảm là **Giảm theo số tiền**, **nhập\*\***số dương** và nằm trong **khoảng từ 0 đến 999.999.999.999\*\* _ Nếu Mức giảm là **Giảm theo phần trăm**, nhập số dương và nằm trong **khoảng từ 0 đến 100** **Lưu ý:** Nếu bạn có cấu hình Bán hàng với số lẻ, bạn có thể nhập số lẻ tại giá trị giảm. Phân cách bởi dấu (.) VD: Giá trị giảm = 10.5% | | Giới hạn số tiền giảm tối đa (bắt buộc) | Giới hạn số tiền giảm tối đa khi **Mức giảm là Giảm theo phần trăm**: _ Nếu không giới hạn số tiền giảm tối đa -> Nhập **"Không giới hạn"** _ Nếu có giới hạn, nhập số nguyên dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 999.999.999.999 **Lưu ý:** Nếu Mức giảm là Giảm theo số tiền, nhập **"Không giới hạn"** | | Chỉ áp dụng giảm giá một lần trên toàn bộ đơn hàng (bắt buộc) | Chỉ áp dụng giảm giá một lần trên toàn bộ đơn hàng khi **Loại khuyến mãi Giảm giá sản phẩm** và Mức giảm là**Giảm theo số tiền** Nhập **1 trong các giá trị**sau: _ **"Áp dụng giảm giá một lần trên toàn bộ đơn hàng"** _ **"Áp dụng cho từng mặt hàng trong giỏ hàng"** **Lưu ý**: Nếu Mức giảm là Giảm theo phần trăm, bạn **nhập "Không áp dụng"** | | Sản phẩm áp dụng (bắt buộc) | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ Nếu áp dụng cho các sản phẩm riêng lẻ , nhập **"Sản phẩm (ID)"** _ Nếu áp dụng cho nhóm sản phẩm, nhập **"Nhóm sản phẩm (ID)"** \* Nếu áp dụng cho biến thể sản phẩm, nhập**"\*\***Biến thể (SKU)"\*\* | | Danh sách sản phẩm áp dụng (bắt buộc) | _ Nếu áp dụng cho Sản phẩm hoặc Nhóm sản phẩm -> Nhập cụ thể ID của các sản phẩm/ nhóm sản phẩm _ Nếu chọn Biến thể -> Nhập SKU biến thể Lưu ý: _ Có thể nhập nhiều ID hoặc SKU (Giới hạn tối đa 100 sản phẩm/biến thể/nhóm sản phẩm _ Dùng dấu phẩy (,) để phân cách Xem hướng dẫn **lấy ID sản phẩm và ID nhóm sản phẩm tại đây** | | Điều kiện tối thiểu (bắt buộc) | Nhập **1 trong các giá trị** sau: _ **"Không yêu cầu"** _ **"Giá trị mua tối thiểu"** \* **"Số lượng sản phẩm tối thiểu"** | | Giá trị điều kiện tối thiểu | _ Nếu Điều kiện tối thiểu là**Không yêu cầu**-> **Bỏ trống** thông tin này _ Nếu Điều kiện tối thiểu là **Giá trị mua tối thiểu** -> **Nhập số tiền** là số nguyên dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 999.999.999.999 \* Nếu Điều kiện tối thiểu là **Số lượng sản phẩm tối thiểu** -> **Nhập số lượng** là số nguyên dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 100.000.000 | | Đối tượng khách hàng (bắt buộc) | Nhập **1 trong các giá trị** sau: _ **"Không giới hạn khách hàng"** _ **"Nhóm khách hàng"** \* **"Tùy chọn khách hàng"** | | Danh sách đối tượng khách hàng (ID) | _ Nếu Đối tượng khách hàng là **Không giới hạn khách hàng** -> **Bỏ trống** trường này _ Nếu Đối tượng khách hàng là Tùy chọn khách hàng, nhập ID của khách hàng được áp dụng khuyến mãi. _ Nếu **đối tượng khách hàng là Nhóm khách hàng**, nhập ID nhóm tạo trong tính năng Nhóm khách hàng phiên bản V2. _ Nếu **đối tượng khách hàng là Nhóm khách hàng (Legacy)**, nhập ID nhóm tạo trong tính năng Nhóm khách hàng phiên bản V1. \* **Lưu ý:** Có thể nhập nhiều ID; dùng dấu phẩy (,) để phân cách Xem thêm hướng dẫn **l\*\***ấy ID nhóm khách hàng, khách hàng [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000104913-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-bulk-discount-plus#content5)\*\* | | Kênh áp dụng (bắt buộc) | _ Nếu áp**dụng tất cả kênh bán hàng** -> **Nhập "Tất cả kênh"** _ Nếu tùy chọn kênh bán hàng áp dụng KM, nhập tên kênh bán được áp dụng (Web, POS, Harasocial) **Lưu ý:** Có thể nhập nhiều kênh, phân cách bởi dấu (,) | | Chi nhánh áp dụng (ID) | _ Nếu áp dụng tất cả chi nhánh -> Nhập "Tất cả chi nhánh" _ Nếu tùy chọn chi nhánh áp dụng KM, nhập ID chi nhánh áp dụng KM **Lưu ý:** Có thể nhập nhiều, phân cách bởi dấu (,) | | Khu vực giao hàng (bắt buộc) | _ Nếu áp dụng**tất cả khu vực** ->**Nhập "Toàn quốc"** _ Nếu tùy chọn tỉnh thành áp dụng khuyến mãi, nhập tên tỉnh thành (Tham khảo: Khu vực giao hàng -> Click vào tên trường) **Lưu ý:** Có thể nhập nhiều, phân cách bởi dấu (,) | | Giới hạn tổng số lần có thể sử dụng khuyến mãi (bắt buộc) | _ Nếu **không giới hạn** tổng số lần sử dụng -> **Nhập "Không giới hạn"** _ Nếu giới hạn, nhập **số lần sử dụng nằm\*\***trong khoảng từ\*\* 0 đến  100000000 | | Giới hạn số lần sử dụng cho mỗi khách hàng (bắt buộc) | Nếu**không giới hạn** số lần sử dụng cho mỗi khách -> **Nhập "Không giới hạn"** - Nếu giới hạn, nhập số lần sử dụng nằm trong khoảng từ 0 đến 100.000.000 | | Cho phép dùng chung với CTKM (bắt buộc) | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ Yes: Cho phép dùng chung _ No: Không dùng chung | | Hiển thị trên website (bắt buộc) | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ Yes: Hiển thị _ No: Không hiển thị | ## Mẫu giảm giá vận chuyển | | | | ------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tên trường | Mô tả | | Mã khuyến mãi (bắt buộc) | _ Tối thiểu 1 ký tự và tối đa 50 ký tự _ Không nhập trùng 1 mã khuyến mãi cho nhiều dòng **Đề xuất:** Mã bao gồm ký tự số và chữ in hoa không dấu | | Mô tả | \* Tối đa 250 ký tự | | Thời gian bắt đầu (bắt buộc) | _ Thời gian bắt đầu phải nhỏ hơn thời điểm kết thúc _ Định dạng: năm/tháng/ngày giờ:phút SA/CH (VD: 2020/03/20 11:11 SA) **Lưu ý:** Thời gian được tính theo timezone GMT+7 | | Thời gian kết thúc | _ Nếu khuyến mãi **không có thời gian kết thúc** -> **Bỏ trống** thông tin này _ Thời gian kết thúc phải lớn hơn thời gian bắt đầu **Lưu ý:** Thời gian được tính theo timezone GMT+7 | | Loại khuyến mãi (bắt buộc) | \* Nhập**Giảm giá vận chuyển** | | Mức giảm (bắt buộc) | Nhập 1 trong 2 loại sau: _ **"Giảm theo số tiền (đ)"** _ **"Giảm theo phần trăm (%)"** | | Giá trị giảm (bắt buộc) | _ Nếu Mức giảm là**Giảm theo số tiền**, nhập số tiền nằm trong khoảng từ 0 đến 999.999.999.999 _ Nếu Mức giảm là **Giảm theo phần trăm**,**nhập số %** giảm nằm trong khoảng từ 0 đến 100 **Lưu ý:** Nếu bạn có cấu hình Bán hàng với số lẻ, bạn có thể nhập số lẻ tại giá trị giảm. Phân cách bởi dấu (.) VD: Giá trị giảm = 10.5% | | Giới hạn số tiền giảm tối đa (bắt buộc) | Giới hạn số tiền giảm tối đa khi **Mức giảm là Giảm theo phần trăm**: _ Nếu**không giới hạn** số tiền giảm tối đa -> **Nhập\*\***"Không giới hạn"\*\* _ Nếu**có giới hạn**, nhập số nguyên dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 999.999.999.999 **Lưu ý:** Nếu Mức giảm là **Giảm theo số tiền**, nhập **"Không giới hạn"** | | Không áp dụng nếu phí vận chuyển vượt quá giá trị (bắt buộc) | _ Mã khuyến mãi sẽ không áp dụng cho đơn hàng có phí vận chuyển vượt quá giá trị nhất định (Loại khuyến mãi là Giảm giá vận chuyển) _ Nếu mã khuyến mãi **áp dụng cho mọi giá trị phí vận chuyển** ->**Nhập "Không thiết lập"** \* Nếu thiết lập giới hạn, nhập mức phí quy định nằm trong khoảng từ 0 đến 999.999.999.999 **Ví dụ**: Nhà bán thiết lập mức phí không được áp dụng mã khuyến mãi là 100.000 VNĐ. Nếu khách đặt đơn có phí vận chuyển 120.000 VNĐ thì sẽ không sử dụng được khuyến mãi này | | Sản phẩm áp dụng (bắt buộc) | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ Nếu áp dụng cho các sản phẩm riêng lẻ , nhập **"Sản phẩm (ID)"** _ Nếu áp dụng cho nhóm sản phẩm, nhập **"Nhóm sản phẩm (ID)"** \* Nếu áp dụng cho biến thể sản phẩm, nhập**"\*\***Biến thể (SKU)"\*\* | | Danh sách sản phẩm áp dụng (bắt buộc) | _ Nếu **áp dụng cho Sản phẩm hoặc Nhóm sản phẩm** -> Nhập cụ thể **ID của các sản phẩm/ nhóm sản phẩm** _ Nếu **chọn Biến thể** -> Nhập **SKU biến thể** Lưu ý: _ Có thể nhập nhiều ID hoặc SKU (Giới hạn tối đa 100 sản phẩm/biến thể/nhóm sản phẩm _ Dùng dấu phẩy (,) để phân cách Xem hướng dẫn **lấy ID sản phẩm và ID nhóm sản phẩm [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000104913-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-bulk-discount-plus#content5)** | | Điều kiện tối thiểu (bắt buộc) | Nhập **1 trong các giá trị** sau: _ **"Không yêu cầu"** _ **"Giá trị mua tối thiểu"** \* **"Số lượng sản phẩm tối thiểu"** | | Giá trị điều kiện tối thiểu (bắt buộc) | _ Nếu Điều kiện tối thiểu là**Không yêu cầu**-> **Bỏ trống** thông tin này _ Nếu Điều kiện tối thiểu là **Giá trị mua tối thiểu** -> **Nhập số tiền** là số nguyên dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 999.999.999.999 \* Nếu Điều kiện tối thiểu là **Số lượng sản phẩm tối thiểu** -> **Nhập số lượng** là số nguyên dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 100.000.000 | | Đối tượng khách hàng (bắt buộc) | Nhập **1 trong các giá trị** sau: _ **"Không giới hạn khách hàng"** _ **"Nhóm khách hàng":** Nhóm được tạo trong tính năng Nhóm khách hàng phiên bản V _ "Nhóm khách hàng (Legacy)": Nhóm được lưu từ danh sách lọc ở phiên bản V1. _ **"Tùy chọn khách hàng"** | | Danh sách đối tượng khách hàng (ID) (bắt buộc) | _ Nếu Đối tượng khách hàng là **Không giới hạn khách hàng** -> **Bỏ trống** trường này _ Nếu Đối tượng khách hàng là Tùy chọn khách hàng, nhập ID của khách hàng được áp dụng khuyến mãi. _ Nếu **đối tượng khách hàng là Nhóm khách hàng**, nhập ID nhóm tạo trong tính năng Nhóm khách hàng phiên bản V2. _ Nếu **đối tượng khách hàng là Nhóm khách hàng (Legacy)**, nhập ID nhóm tạo trong tính năng Nhóm khách hàng phiên bản V1. **Lưu ý:** Có thể nhập nhiều ID; dùng dấu phẩy (,) để phân cách Xem thêm hướng dẫn **l\*\***ấy ID nhóm khách hàng, khách hàng [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000104913-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-bulk-discount-plus#content5)\*\* | | Kênh áp dụng (bắt buộc) | _ Nếu áp**dụng tất cả kênh bán hàng** -> **Nhập "Tất cả kênh"** _ Nếu tùy chọn kênh bán hàng áp dụng KM, nhập tên kênh bán được áp dụng (Web, POS, Harasocial) **Lưu ý:** Có thể nhập nhiều kênh, phân cách bởi dấu (,) | | Chi nhánh áp dụng (ID) (bắt buộc) | _ Nếu áp dụng tất cả chi nhánh -> Nhập "Tất cả chi nhánh" _ Nếu tùy chọn chi nhánh áp dụng KM, nhập ID chi nhánh áp dụng KM **Lưu ý:** Có thể nhập nhiều, phân cách bởi dấu (,) | | Khu vực giao hàng (bắt buộc) | _ Nếu áp dụng**tất cả khu vực** ->**Nhập "Toàn quốc"** _ Nếu tùy chọn tỉnh thành áp dụng khuyến mãi, nhập tên tỉnh thành (Tham khảo: Khu vực giao hàng -> Click vào tên trường) **Lưu ý:** Có thể nhập nhiều, phân cách bởi dấu (,) | | Giới hạn tổng số lần có thể sử dụng khuyến mãi (bắt buộc) | _ Nếu **không giới hạn** tổng số lần sử dụng -> **Nhập "Không giới hạn"** _ Nếu giới hạn, nhập **số lần sử dụng nằm\*\***trong khoảng từ\*\* 0 đến 100.000.000 | | Giới hạn số lần sử dụng cho mỗi khách hàng (bắt buộc) | Nếu**không giới hạn** số lần sử dụng cho mỗi khách -> **Nhập "Không giới hạn"** - Nếu giới hạn, nhập số lần sử dụng nằm trong khoảng từ 0 đến 100.000.000 | | Cho phép dùng chung với CTKM (bắt buộc) | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ Yes: Cho phép dùng chung _ No: Không dùng chung | | Hiển thị trên website (bắt buộc) | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ Yes: Hiển thị _ No: Không hiển thị | ## Mẫu giảm giá đơn hàng | | | | ---------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tên trường | Mô tả | | Mã khuyến mãi (bắt buộc) | _ Tối thiểu 1 ký tự và tối đa 50 ký tự _ Không nhập trùng 1 mã khuyến mãi cho nhiều dòng Đề xuất: Mã bao gồm ký tự số và chữ in hoa không dấu | | Mô tả | \* Tối đa 250 ký tự | | Thời gian bắt đầu (bắt buộc) | _ Thời gian bắt đầu phải nhỏ hơn thời điểm kết thúc _ Định dạng: năm/tháng/ngày giờ:phút SA/CH (VD: 2020/03/20 11:11 SA) Lưu ý: Thời gian được tính theo timezone GMT+7 | | Thời gian kết thúc (bắt buộc) | _ Nếu khuyến mãi không có thời gian kết thúc thì hãy để trống _ Thời gian kết thúc phải lớn hơn thời gian bắt đầu \* Định dạng: năm/tháng/ngày giờ:phút SA/CH (VD: 2020/03/20 11:11 SA) Lưu ý: Thời gian được tính theo timezone GMT+7 | | Loại khuyến mãi (bắt buộc) | \* Nhập "Giảm giá đơn hàng" | | Mức giảm (bắt buộc) | Nhập 1 trong 2 giá trị sau: _ "Giảm theo số tiền (đ)" _ "Giảm theo phần trăm (%)" | | Giá trị giảm (bắt buộc) | _ Nếu Mức giảm là Giảm theo số tiền, nhập số dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 999.999.999.999 _ Nếu Mức giảm là Giảm theo phần trăm, nhập số dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 100 Lưu ý: Nếu bạn có cấu hình Bán hàng với số lẻ, bạn có thể nhập số lẻ tại giá trị giảm. Phân cách bởi dấu (.) VD: Giá trị giảm = 10.5% | | Giới hạn số tiền giảm tối đa (bắt buộc) | Giới hạn số tiền giảm tối đa khi Mức giảm là Giảm theo phần trăm: _ Nếu **không giới hạn** số tiền giảm tối đa -> Nhập "Không giới hạn" _ Nếu **có giới hạn**, nhập số nguyên dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 999.999.999.999 Lưu ý: Nếu Mức giảm là Giảm theo số tiền, nhập "Không giới hạn" | | Điều kiện tối thiểu (bắt buộc) | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ "Không yêu cầu" _ "Giá trị mua tối thiểu" \* "Số lượng sản phẩm tối thiểu" | | Giá trị điều kiện tối thiểu (bắt buộc) | _ Nếu Điều kiện tối thiểu là Không yêu cầu -> Bỏ trống thông tin này _ Nếu Điều kiện tối thiểu là Giá trị mua tối thiểu -> Nhập số tiền là số nguyên dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 999.999.999.999 \* Nếu Điều kiện tối thiểu là Số lượng sản phẩm tối thiểu -> Nhập số lượng là số nguyên dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 100.000.000 | | Đối tượng khách hàng (bắt buộc) | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ "Không giới hạn khách hàng" _ "Nhóm khách hàng" \* "Tùy chọn khách hàng" | | Danh sách đối tượng khách hàng (ID) (bắt buộc) | _ Nếu Đối tượng khách hàng là **Không giới hạn khách hàng** -> **Bỏ trống** trường này _ Nếu Đối tượng khách hàng là Tùy chọn khách hàng, nhập ID của khách hàng được áp dụng khuyến mãi. _ Nếu **đối tượng khách hàng là Nhóm khách hàng**, nhập ID nhóm tạo trong tính năng Nhóm khách hàng phiên bản V2. _ Nếu **đối tượng khách hàng là Nhóm khách hàng (Legacy)**, nhập ID nhóm tạo trong tính năng Nhóm khách hàng phiên bản V1. **Lưu ý:** Có thể nhập nhiều ID; dùng dấu phẩy (,) để phân cách Xem thêm hướng dẫn **l\*\***ấy ID nhóm khách hàng, khách hàng [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000104913-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-bulk-discount-plus#content5)\*\* | | Kênh áp dụng | _ Nếu áp dụng tất cả kênh bán hàng -> Nhập "Tất cả kênh" _ Nếu tùy chọn kênh bán hàng áp dụng KM, nhập tên kênh bán được áp dụng (Web, POS, Harasocial) Lưu ý: Có thể nhập nhiều kênh, phân cách bởi dấu (,) | | Chi nhánh áp dụng (ID) | _ Nếu áp dụng tất cả chi nhánh -> Nhập "Tất cả chi nhánh" _ Nếu tùy chọn chi nhánh áp dụng KM, nhập ID chi nhánh áp dụng KM Lưu ý: Có thể nhập nhiều, phân cách bởi dấu (,) | | Khu vực giao hàng | _ Nếu áp dụng tất cả khu vực -> Nhập "Toàn quốc" _ Nếu tùy chọn tỉnh thành áp dụng khuyến mãi, nhập tên tỉnh thành (Tham khảo: Khu vực giao hàng -> Click vào tên trường) Lưu ý: Có thể nhập nhiều, phân cách bởi dấu (,) | | Giới hạn tổng số lần có thể sử dụng khuyến mãi | _ Nếu không giới hạn tổng số lần sử dụng -> Nhập "Không giới hạn" _ Nếu giới hạn, nhập số lần sử dụng nằm trong khoảng từ 0 đến 100.000.000 | | Giới hạn số lần sử dụng cho mỗi khách hàng | _ Nếu không giới hạn số lần sử dụng cho mỗi khách -> Nhập "Không giới hạn" _ Nếu **giới hạn**, nhập số lần sử dụng nằm trong khoảng từ 0 đến 100.000.000 | | Cho phép dùng chung với CTKM | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ Yes: Cho phép dùng chung _ No: Không dùng chung | | Hiển thị trên website | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ Yes: Hiển thị _ No: Không hiển thị | ## Mẫu đồng giá | | | | ---------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tên trường | Mô tả | | Mã khuyến mãi | _ Tối thiểu 1 ký tự và tối đa 50 ký tự _ Không nhập trùng 1 mã khuyến mãi cho nhiều dòng Đề xuất: Mã bao gồm ký tự số và chữ in hoa không dấu | | Mô tả | \* Tối đa 250 ký tự | | Thời gian bắt đầu | _ Thời gian bắt đầu phải nhỏ hơn thời điểm kết thúc _ Định dạng: năm/tháng/ngày giờ:phút SA/CH (VD: 2020/03/20 11:11 SA) Lưu ý: Thời gian được tính theo timezone GMT+7 | | Thời gian kết thúc | _ Nếu khuyến mãi không có thời gian kết thúc thì hãy để trống _ Thời gian kết thúc phải lớn hơn thời gian bắt đầu \* Định dạng: năm/tháng/ngày giờ:phút SA(sáng)/CH (VD: 2020/03/20 11:11 SA) Lưu ý: Thời gian được tính theo timezone GMT+7 | | Loại khuyến mãi | Nhập "Đồng giá" | | Giá trị giảm | _ Nếu Mức giảm là Giảm theo số tiền, nhập số dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 999.999.999.999 _ Nếu Mức giảm là Giảm theo phần trăm, nhập số dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 100 Lưu ý: Nếu bạn có cấu hình Bán hàng với số lẻ, bạn có thể nhập số lẻ tại giá trị giảm. Phân cách bởi dấu (.) VD: Giá trị giảm = 10.5% | | Sản phẩm áp dụng | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ Nếu áp dụng cho các sản phẩm riêng lẻ , nhập "Sản phẩm (ID)" _ Nếu áp dụng cho nhóm sản phẩm, nhập "Nhóm sản phẩm (ID)" Nếu áp dụng cho biến thể sản phẩm, nhập "Biến thể (SKU)" | | Danh sách sản phẩm áp dụng | _ Nếu áp dụng cho Sản phẩm hoặc Nhóm sản phẩm -> Nhập cụ thể ID của các sản phẩm/ nhóm sản phẩm _ Nếu chọn Biến thể -> Nhập SKU biến thể Lưu ý: _ Có thể nhập nhiều ID hoặc SKU (Giới hạn tối đa 100 sản phẩm/biến thể/nhóm sản phẩm _ Dùng dấu phẩy (,) để phân cách Xem hướng dẫn l**ấy ID sản phẩm và ID nhóm sản phẩm[tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000104913-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-bulk-discount-plus#content5)** | | Điều kiện tối thiểu | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ "Không yêu cầu" _ "Giá trị mua tối thiểu" \* "Số lượng sản phẩm tối thiểu" | | Giá trị điều kiện tối thiểu | _ Nếu Điều kiện tối thiểu là Không yêu cầu -> Bỏ trống thông tin này _ Nếu Điều kiện tối thiểu là Giá trị mua tối thiểu -> Nhập số tiền là số nguyên dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 999.999.999.999 Nếu Điều kiện tối thiểu là Số lượng sản phẩm tối thiểu -> Nhập số lượng là số nguyên dương và nằm trong khoảng từ 0 đến 100.000.000 | | Đối tượng khách hàng | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ "Không giới hạn khách hàng" _ "Nhóm khách hàng" \* "Tùy chọn khách hàng" | | Danh sách đối tượng khách hàng (ID) | _ Nếu Đối tượng khách hàng là **Không giới hạn khách hàng** -> **Bỏ trống** trường này _ Nếu Đối tượng khách hàng là Tùy chọn khách hàng, nhập ID của khách hàng được áp dụng khuyến mãi. _ Nếu **đối tượng khách hàng là Nhóm khách hàng**, nhập ID nhóm tạo trong tính năng Nhóm khách hàng phiên bản V2. _ Nếu **đối tượng khách hàng là Nhóm khách hàng (Legacy)**, nhập ID nhóm tạo trong tính năng Nhóm khách hàng phiên bản V1. **Lưu ý:** Có thể nhập nhiều ID; dùng dấu phẩy (,) để phân cách Xem thêm hướng dẫn **l\*\***ấy ID nhóm khách hàng, khách hàng [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000104913-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-bulk-discount-plus#content5)\*\* | | Kênh áp dụng | _ Nếu áp dụng tất cả kênh bán hàng -> Nhập "Tất cả kênh" _ Nếu tùy chọn kênh bán hàng áp dụng KM, nhập tên kênh bán được áp dụng (Web, POS, Harasocial) Lưu ý: Có thể nhập nhiều kênh, phân cách bởi dấu (,) | | Chi nhánh áp dụng (ID) | _ Nếu áp dụng **tất cả chi nhánh** -> **Nhập "Tất cả chi nhánh"** _ Nếu tùy chọn chi nhánh áp dụng khuyến mãi, nhập ID chi nhánh áp dụng khuyến mãi Lưu ý: Có thể nhập nhiều, phân cách bởi dấu (,) | | Khu vực giao hàng | _ Nếu áp dụng tất cả khu vực -> Nhập "Toàn quốc" _ Nếu tùy chọn tỉnh thành áp dụng khuyến mãi, nhập tên tỉnh thành (Tham khảo: Khu vực giao hàng -> Click vào tên trường) Lưu ý: Có thể nhập nhiều, phân cách bởi dấu (,) | | Giới hạn tổng số lần có thể sử dụng khuyến mãi | \* Nếu không giới hạn tổng số lần sử dụng -> Nhập "Không giới hạn" Nếu giới hạn, nhập số lần sử dụng nằm trong khoảng từ 0 đến  100000.000 | | Giới hạn số lần sử dụng cho mỗi khách hàng | \* Nếu không giới hạn tổng số lần sử dụng -> Nhập "Không giới hạn" Nếu giới hạn, nhập số lần sử dụng nằm trong khoảng từ 0 đến  100.000.000 | | Cho phép dùng chung với CTKM | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ Yes: Cho phép dùng chung _ No: Không dùng chung | | Hiển thị trên website | Nhập 1 trong các giá trị sau: _ Yes: Hiển thị _ No: Không hiển thị | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) --- // File: apps/bulk-discount/khu-vuc-giao-hang-app-bulk-discount-plus # Khu vực giao hàng app Bulk Discount Plus Danh sách 63 tỉnh thành tại khu vực giao hàng áp dụng cho thao tác nhập khuyến mãi của app Bulk Discount Plus. Tải danh sách tỉnh thành [**tại đây**](https://file.hstatic.net/1000360569/file/_bulkdiscountplus__khu_vuc_giao_hang_154d65a753b6435188e1b133f423256a.xlsx) | | | | | ----------------- | ----------- | -------------- | | An Giang | Hà Giang | Ninh Thuận | | Bà Rịa - Vũng Tàu | Hà Nam | Phú Thọ | | Bắc Giang | Hà Nội | Phú Yên | | Bắc Kạn | Hà Tĩnh | Quảng Bình | | Bạc Liêu | Hải Dương | Quảng Nam | | Bắc Ninh | Hải Phòng | Quảng Ngãi | | Bến Tre | Hậu Giang | Quảng Ninh | | Bình Định | Hồ Chí Minh | Quảng Trị | | Bình Dương | Hòa Bình | Sóc Trăng | | Bình Phước | Hưng Yên | Sơn La | | Bình Thuận | Khánh Hòa | Tây Ninh | | Cà Mau | Kiên Giang | Thái Bình | | Cần Thơ | Kon Tum | Thái Nguyên | | Cao Bằng | Lai Châu | Thanh Hóa | | Đà Nẵng | Lâm Đồng | Thừa Thiên Huế | | Đắk Lắk | Lạng Sơn | Tiền Giang | | Đắk Nông | Lào Cai | Trà Vinh | | Điện Biên | Long An | Tuyên Quang | | Đồng Nai | Nam Định | Vĩnh Long | | Đồng Tháp | Nghệ An | Vĩnh Phúc | | Gia Lai | Ninh Bình | Yên Bái | **BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) --- // File: apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus # Ứng dụng Bulk Discount Plus Bulk Discount Plus là ứng dụng hỗ trợ tạo khuyến mãi hàng loạt nhanh chóng và dễ dàng, giúp nhà bán tiết kiệm thời gian thao tác và quản lý khuyến mãi trở nên hiệu quả. Tính năng nổi bật: - Thao tác nhập file tạo khuyến mãi đơn giản, tinh gọn - Cho phép **tạo các loại khuyến mãi hiện có** trên trang quản trị MyHaravan - Xóa hàng loạt các mã khuyến mãi/chương trình khuyến mãi đã tạo trước trên trang quản trị MyHaravan - Hỗ trợ **x\*\***uất hàng\*\* loạt các mã khuyến mãi/chương trình khuyến mãi theo bộ lọc ``` Lưu ý: Ứng dụng chưa hỗ trợ tạo khuyến mãi khung giờ vàng (FlashSale) hàng loạt ``` ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn cài đặt ứng dụng Bulk Discount Plus](#hướng-dẫn-cài-đặt-ứng-dụng-bulk-discount-plus) - [Hướng dẫn tạo khuyến mãi hàng loạt theo file mẫu](#hướng-dẫn-tạo-khuyến-mãi-hàng-loạt-theo-file-mẫu) - [Một cách khác để tạo khuyến mãi hàng loạt](#một-cách-khác-để-tạo-khuyến-mãi-hàng-loạt) - [Hướng dẫn xuất file khuyến mãi](#hướng-dẫn-xuất-file-khuyến-mãi) - [Hướng dẫn xóa khuyến mãi hàng loạt](#hướng-dẫn-xóa-khuyến-mãi-hàng-loạt) - [Hướng dẫn lấy ID sản phẩm/ nhóm sản phẩm/khách hàng/nhóm khách hàng/chi nhánh](#hướng-dẫn-lấy-id-sản-phẩm-nhóm-sản-phẩmkhách-hàngnhóm-khách-hàngchi-nhánh) ## Hướng dẫn cài đặt ứng dụng Bulk Discount Plus 1. Nhà bán hàng truy cập vào trang ứng dụng [Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) 2. Chọn **Cài đặt ứng dụng** 3. Hệ thống hiển thị thông tin admin shop cần kết nối Bulk Discount Plus và Nhà bán hàng chọn vào Admin cần cài đặt app. 4. Hệ thống hiển thị popup kết nối ứng dụng Bulk Discount Plus, Nhà bán hàng chọn Đồng ý Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Bulk Discount Plus 5. Sau khi cài đặt, Nhà bán hàng truy cập vào **Trang quản trị -> Ứng dụng -> Bulk Discount Plus** để thao tác với ứng dụng. ## Hướng dẫn tạo khuyến mãi hàng loạt theo file mẫu Các bước để thực hiện tạo khuyến mãi hàng loạt theo file mẫu: **Bước 1:**Tải file mẫu từ ứng dụng Bulk Discount Plus **Bước 2:** Nhập thông tin trên file mẫu theo hướng dẫn **Bước 3:** Tải file lên ứng dụng  - **T\*\***ải file mẫ\***\*u\*\***từ ứng dụng Bulk Discount Plus\*\* 1. Tại trang chủ ứng dụng, bạn **chọn Nhập khuyến mãi**-> chọn **Tải file mẫu về máy** **** 2. Chọn**Mã khuyến mãi** hoặc **Chương trình khuyến mãi**và **chọn\*\***loại khuyến mãi\*\*muốn tạo -> File mẫu sẽ được tải về máy  - **Nhập thông tin trên file mẫu theo hướng dẫn** Nhà bán hàng **mở file mẫu** và thực hiện**nhập thông tin theo bài hướng dẫn bên dưới** -> Lưu lại file đã chỉnh sửa Xem Hướng dẫn nhập file mẫu tạo mã khuyến mãi [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000105622) **Xem Hướng dẫn nhập** file mẫu tạo chương trình khuyến mãi[tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000105630) ``` Lưu ý: * File giới hạn tối đa 20.000 dòng * Mỗi khuyến mãi được áp dụng tối đa cho 500 sản phẩm/biến thể/nhóm sản phẩm ``` - **Tải file lên ứng dụng** 1. Tại trang quản trị ứng dụng, bạn chọn **Nhập khuyến mãi**-> chọn**Chọn file** ****2.**Chọn file đã chỉnh sửa** ở bước 1 và chọn **Nhập** ``` Lưu ý: Lựa chọn “Áp dụng khuyến mãi cho tất cả biến thể trùng SKU” sẽ cho phép bạn áp dụng khuyến mãi đối với tất cả các biến thể bị trùng SKU. Trường hợp không chọn, trường hợp hệ thống tìm thấy SKU bị trùng sẽ trả về lỗi. ``` Kết quả tạo khuyến mãi sẽ được gửi về email bạn đang sử dụng để đăng nhập vào trang quản trị MyHaravan.  - Nếu **file không có lỗi**, nội dung mail thông báo sẽ có nội dung _"Hệ thống đã hoàn tất quá trình nhập dữ liệu từ yêu cầu Nhập mã khuyến mãi"_ - Nếu có **lỗi trên file nhập**, email sẽ thông báo _"Hệ thống đã hoàn tất xử lý yêu cầu Nhập mã khuyến mãi, vui lòng đăng nhập vào ứng dụng và tải về file lỗi để kiểm tra"_. Bạn **bấm vào chữ "ứng dụng"** và chọn vào **Tải file lỗi**## Một cách khác để tạo khuyến mãi hàng loạt Một mẹo để nhà bán nhập thông tin nhanh hơn là bạn có thể lọc các khuyến mãi đã tạo trước đó và xuất file thông tin. Sau đó, bạn chỉ cần thay đổi một số thông tin trên khuyến mãi cũ để tạo thành khuyến mãi mới. Các bước thực hiện như sau: 1. Tại mục Khuyến mãi, nhà bán **chọn Thêm điều kiện lọc** và **chọn điều kiện** - Hình thức khuyến mãi: Mã khuyến mãi hoặc Chương trình khuyến mãi - Loại khuyến mãi: Giảm giá sản phẩ, giảm giá đơn hàng, giảm giá vận chuyển hoặc đồng giá 2. Chọn **Lưu bộ lọc** -> Đặt tên cho bộ lọc để bước sau có thể xuất file 3. Tại trang ứng dụng Bulk Discount Plus, bạn chọn **Xuất khuyến mãi ->**chọn Mã hoặc chương trình khuyến mãi 6. File sẽ được tải về dưới dạng file nén, bạn thực hiện giải nén file khuyến mãi. Trên file, **d\*\***ựa trên thông tin khuyến mãi đã tạo , bạn thay đổi thông tin để tạo thành khuyến mãi mới\*\* (như ngày bắt đầu/kết thúc, áp dụng cho sản phẩm/nhóm sản phẩm/biến thể,....) 7. Sau khi nhập file xong, bạn trở lại trang ứng dụng và chọn**Nhập khuyến mãi** -> **C\*\***họn File** -> **chọn File vừa chỉnh sửa** -> **chọn Nhập\*\* **** ## Hướng dẫn xuất file khuyến mãi Trước khi xuất file khuyến mãi, bạn cần thực hiện lọc và lưu bộ lọc khuyến mãi. Thao tác này nhằm giúp bạn chọn lọc các khuyến mãi cần xuất theo nhu cầu của bạn, thay vì tải tất cả khuyến mãi hiện có trên hệ thống 1. Tại **trang Khuyến mãi**, bạn chọn **Thêm bộ lọc** và**chọn các điều kiện lọc** (ví dụ: Hình thức khuyến mãi là Mã khuyến mãi; tình trạng Ngừng khuyến mãi và tạo trước ngày 01/10/2023) ``` Gợi ý: Để xuất thông tin được chi tiết hơn, bạn nên lọc thêm Hình thức khuyến mãi là Chương trình khuyến mãi hoặc Mã khuyến mãi  ``` **** 2. Chọn **Lưu bộ lọc** và **đặt tên cho nhóm khuyến mãi**này -> Chọn **Lưu** \***\*\*\*** 3. Sau khi đã lọc và lưu bộ lọc khuyến mãi, bạn quay lại giao diện ứng dụng, bạn chọn Xuất khuyến mãi -> Chọn Mã khuyến mãi hoặc Chương trình khuyến mãi  4. Chọn bộ lọc khuyến mãi đã tạo -> Chọn**Xuất khuyến mãi\*\*\*\***\***\*5. Thao tác xuất file sẽ được ghi nhận trong danh sách xử lý ở bên dưới. Sau khi quá trình**xuất file hoàn tất**, bạn **chọn nút tải xuống\*\* bên cạnh trạng thái Hoàn tất **6. File khuyến mãi sẽ được tải về máy bạn dưới dạng file nén, bạn cần**giải nén file zip** đã tải xuống.** **Mỗi khuyến mãi sẽ được chia theo từng thư mục thuộc Loại khuyến mãi bao gồm:** - **ProductDiscount: Giảm giá sản phẩm** - **OrderDiscount: Giảm giá đơn hàng** - **FreeShipping: Giảm giá vận chuyển** - **FlatPrice: Đồng giá** **** 7. Bạn vào từng thư mục để xem file khuyến mãi đã được tải về. Nếu muốn lưu lại file khuyến mãi trong tệp file nén vào thư mục riêng, bạn cần thực hiện giải nén **** ``` Một vài lưu ý khi xuất file khuyến mãi | | | | --- | --- | | Trường hợp xuất | Kết quả | | * Tại ứng dụng chọn xuất mã khuyến mãi * Bộ lọc Omni tồn tại cả chương trình khuyến mãi và mã khuyến mãi | * Hệ thống chỉ xuất đúng mã khuyến mãi | | * Tại ứng dụng chọn xuất mã khuyến mãi * Bộ lọc Omni không tồn tại mã khuyến mãi | * Hệ thống gửi email thông báo kết quả không tìm thấy dữ liệu | ``` ## Hướng dẫn xóa khuyến mãi hàng loạt 1. Tại trang ứng dụng, bạn chọn **Xóa khuyến mãi** -> chọn **Tải file mẫu về máy ->**chọn **Mã khuyến mãi** (nếu muốn xóa mã khuyến mãi) hoặc **chương trình khuyến mã**i (nếu muốn xóa chương trình khuyến mãi) **** 2. Trên file mẫu, bạn **nhập mã khuyến mã\*\***i hoặc\***\*ID chương trình khuyến mã**i cần xóa **** ``` Gợi ý: * Để lấy thông tin ID chương trình khuyến mãi hoặc mã khuyến mãi hàng loạt, bạn thực hiện thao tác lọc khuyến mãi cần xóa và xuất file khuyến mãi ở trên * Chương trình khuyến mãi và mã khuyến mãi sẽ được phân theo loại khuyến mãi khi xuất file, mỗi loại sẽ có 1 file riêng. Do đó, nếu bạn không lọc loại khuyến mãi trước khi xuất file, bạn cần tổng hợp khuyến mãi từ các file riêng ``` 2. Sau khi nhập file xong, bạn vào lại ứng dụng -> chọn **Xóa khuyến mãi** -> chọn **Chọn file ->**chọn file xóa đã nhập thông tin 3. Chọn **Xóa** Kết quả xóa khuyến mãi sẽ được ghi nhận trong danh sách xử lý ## Hướng dẫn lấy ID sản phẩm/ nhóm sản phẩm/khách hàng/nhóm khách hàng/chi nhánh Thông tin ID sẽ rất cần thiết khi nhập file tạo khuyến mãi, vì đây là thông tin để hệ thống nhận định được chính xác sản phẩm/nhóm sản phẩm/khách hàng/nhóm khách hàng đươc áp dụng khuyến mãi ``` Lưu ý: Hiện tại Haravan chưa hỗ trợ xuất file ID sản phẩm/nhóm sản phẩm/khách hàng/nhóm khách hàng nên bạn cần thực hiện thu thập thủ công  ``` - **ID sản phẩm:**Khi truy cập vào trang chi tiết sản phẩm trên trang quản trị, nhà bán sẽ thấy một dãy số trên đường dẫn (URL), đó chính là ID sản phẩm **** - **ID nhóm sản phẩm:**Cũng tương tự như ID sản phẩm, dãy số trên đường dẫn khi truy cập vào trang chi tiết nhóm sản phẩm chính là ID nhóm sản phẩm - **ID khách hàng**: Dãy số trên đường dẫn khi truy cập vào trang chi tiết khách hàng chính là ID của khách hàng đó - **ID nhóm khách hàng**: Dãy số trên đường dẫn khi bạn chọn vào nhóm khách hàng đã lưu trên danh sách khách hàng là ID của nhóm khách hàng đó - **ID chi nhánh:**D**ãy số trên đường dẫn khi bạn chọn vào chi nhánh trong mục Cấu hình -> Địa chỉ và kho hàng là ID của chi nhánh đó** ****   **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) - [Hướng dẫn nhập file tạo mã khuyến mãi ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/huong-dan-nhap-file-tao-ma-khuyen-mai-ung-dung-bulk-discount-plus.md) - [Hướng dẫn nhập file tạo chương trình khuyến mãi ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/huong-dan-nhap-file-tao-chuong-trinh-khuyen-mai-ung-dung-bulk-discount-plus.md) - [Khu vực giao hàng app Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/khu-vuc-giao-hang-app-bulk-discount-plus.md) - [Các lỗi khi thực hiện nhập file tạo khuyến mãi ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/cac-loi-khi-thuc-hien-nhap-file-tao-khuyen-mai-ung-dung-bulk-discount-plus.md) --- // File: apps/bulk-discount/ung-dung-promotion-any # Ứng dụng Promotion Any Khuyến mãi giảm giá khi khách hàng mua nhiều sản phẩm là hình thức khuyến mãi phổ biến vì hiệu quả push sale cực tốt. Tuy nhiên hình thức này cần sự thiết lập chi tiết, phức tạp để có thể vận hành được chính xác.  Với ứng dụng Promotion Any, bạn có thể dễ dàng xây dựng chiến dịch khuyến mãi tự động mà không cần thực hiện quá nhiều thao tác. ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Promotion Any](#tổng-quan-về-ứng-dụng-promotion-any) - [Cài đặt ứng dụng](#cài-đặt-ứng-dụng) - [Tạo chiến dịch giảm giá khi mua nhiều sản phẩm](#tạo-chiến-dịch-giảm-giá-khi-mua-nhiều-sản-phẩm) - [Một số trường hợp áp dụng khuyến mãi Promotion Any](#một-số-trường-hợp-áp-dụng-khuyến-mãi-promotion-any) ## Tổng quan về ứng dụng Promotion Any Haravan Promotion Any là ứng dụng được phát triển bởi Haravan phát triển. Phí cài đặt và sử dụng cho ứng dụng này là 300.000đ/tháng. Haravan hỗ trợ Nhà bán hàng dùng thử 14 ngày. Những ưu điểm khi sử dụng Promotion Any - Không cần nhập code để được áp dụng giảm giá. - Thao tác gọn gàng, dễ thiết lập. - Tự động áp dụng mà không cần kích hoạt thêm. - Áp dụng được với các chương trình khuyến mãi khác. ## Cài đặt ứng dụng 1. Nhà bán hàng truy cập vào trang [ứng dụng Promotion Any](apps/bulk-discount/ung-dung-promotion-any.md) 2. Chọn cài đặt ứng dụng 3. Hệ thống hiển thị thông tin admin shop cần kết nối Haravan Promotion Any và Nhà bán hàng chọn vào Admin cần cài đặt app. 4. Hệ thống hiển thị popup kết nối ứng dụng Haravan Combo, Nhà bán hàng chọn Đồng ý.5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Haravan Promotion Any.    Sau khi cài đặt, Nhà bán hàng truy cập vào Trang quản trị -> Ứng dụng -> Haravan Promotion Any để thao tác với ứng dụng. ## Tạo chiến dịch giảm giá khi mua nhiều sản phẩm **Bước 1:** Truy cập và cài đặt ứng dụng [tại đây](https://apps.haravan.com/products/haravan-promotion-any) **Bước 2:** Sau khi đã kết nối thành công, màn hình sẽ hiện giao diện của app. Bạn chọn **Kích hoạt chương trình.** **Bước 3** Thiết lập khuyến mãi **giảm theo số tiền hoặc giảm theo %** **\*\***Bước 4\*\* Thiết lập nguyên tắc áp dụng khuyến mãi - **Áp dụng cho sản phẩm có giá thấp nhất: Khuyến mãi sẽ được áp dụng cho sản phẩm có giá thấp nhất trong đơn hàng.** - **Áp dụng cho sản phẩm có giá cao nhất**: Khuyến mãi sẽ được áp dụng cho sản phẩm có giá cao nhất trong đơn hàng. Ví dụ bạn thiết lập áp dụng cho sản phẩm có giá cao nhất sẽ giảm 100.000 VNĐ khi mua 2 sản phẩm trở lên. Khi khách hàng mua 2 sản phẩm là đầm tím giá 1.000.000 VNĐ và đầm trắng nơ giá 1.500.000 VNĐ, thì sản phẩm có giá cao hơn sẽ được giảm 100.000 VNĐ. Giá trước khi thiết lập ứng dụng Promotion Any Sau khi thiết lập ứng dụng Promotion Any **Bước 5** **Áp dụng cho Kho** (Không bắt buộc): Thiết lập **chỉ áp dụng khi sử dụng ứng dụng Haravan POS**(khi bạn thực hiện chọn chi nhánh muốn áp dụng khuyến mãi). Tuy nhiên, nếu t**heme website đang sử dụng cho phép khách hàng chọn kho khi mua hàng** thì lúc này tính năng Áp dụng cho kho mới có thể được kích hoạt.  **Bước 6** **Thiết lập kênh áp dụng khuyến mãi Promotion Any**(không bắt buộc). Các kênh ứng bao gồm: website, Haravan POS, app Haravan (App Ios, app Android). Bước 7 Bấm Lưu để hoàn thành việc thiết lập. ## Một số trường hợp áp dụng khuyến mãi Promotion Any Trường hợp 1 Khách hàng**mua hai sản phẩm cùng loại hoặc đồng giá**, khuyến mãi vẫn sẽ áp dụng như thiết lập. Như bạn thiết lập ở bên trên là giảm 100.000 VNĐ khi mua 2 sản phẩm trở lên, khi khách mua 2 sản phẩm đồng giá, hệ thống vẫn giảm 100.000 VNĐ cho một trong hai sản phẩm. Trường hợp 2 Khi mua 4 sản phẩm, ứng dụng sẽ áp dụng khuyến mãi cho 2 sản phẩm có giá cao từ trên xuống (hoặc giá thấp từ dưới lên, tùy theo bạn thiết lập). Như ở trên đã thiết lập áp dụng cho sản phẩm có giá cao nhất, khi mua 4 sản phẩm sẽ giảm 2 sản phẩm. Khi bạn thực hiện bỏ 4 sản phẩm vào giỏ hàng, 2 sản phẩm có giá cao nhất sẽ được áp dụng chương trình giảm giá. Sản phẩm đầm xanh và đầm trắng có giá cao nhất trong đơn hàng nên hai sản phẩm này sẽ được áp dụng chương trình khuyến mãi giảm 100.000 VNĐ  cho mỗi sản phẩm. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [ứng dụng Promotion Any](apps/bulk-discount/ung-dung-promotion-any.md) - [Tạo mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng - Mua X Tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng - Haravan Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) --- // File: apps/buy-x-get-y/cau-hinh-hien-thi-thong-bao-ve-chuong-trinh-mua-2-tang-1-buy-2-get-1-mua-1-tang-1-buy-1-get-1-tai-gio-hang # Cấu hình hiển thị thông báo về chương trình Mua 2 Tặng 1 (Buy 2 Get 1), Mua 1 Tặng 1 (Buy 1 Get 1) tại giỏ hàng Sẽ thế nào nếu khách hàng không biết gì về chương trình khuyến mãi của bạn? Một trong những cách hay để có thể gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng chính là thiết lập thông báo tại giỏ hàng. ## Nội dung bài viết - [Thiết lập cấu hình hiển thị thông báo](#thiết-lập-cấu-hình-hiển-thị-thông-báo) - [Gắn code vào website](#gắn-code-vào-website) ## Thiết lập cấu hình hiển thị thông báo Tại tab **Cấu hình hiển thị thông báo**, bạn có thể thiết lập các thông tin như: - Tiêu đề thông báo: - Nhập tối đa: 150 ký tự - Bắt buộc và không nên để trống - Nội dung thông báo về chương trình khuyến mãi: - Tối đa: 250 ký tự - Đối với nội dung thông báo, bạn có thể tạo nội dung khác với nội dung mặc định trước đó bằng cách dùng các biến liquid như:  - `{{shop_name}}` là tên shop - `{{promotion_name}}` là tên chương trình khuyến mãi - `{{cart_quantity}}` là số lượng sản phẩm thỏa điều kiện của giỏ hàng - `{{add_cart_quantity}}` là số lượng sản phẩm cần thêm vào giỏ hàng để được tặng khuyến mãi - Tại cấu hình nhắc nhở mua hàng, bạn có thể thêm nút [Mua ngay] kích thích việc mua hàng của khách hàng bằng cách: - Check chọn Hiển thị [Mua ngay] tại thông báo - Thêm đường dẫn điều hướng đến các sản phẩm được hưởng chương trình khuyến mãi (VD: myharavan.com/collections/all) Sau khi thiết lập cấu hình hiển thị thông báo tại màn hình giỏ hàng, bạn hãy nhấn [Lưu] và [Bật thông báo] Lưu ý: - Thông báo được bật thì sẽ không thể chỉnh sửa, nếu bạn muốn chỉnh sửa hãy tắt thông báo - Thông báo sau khi chỉnh sửa cần nhấn [Lưu], nếu không thì những thay đổi sẽ không được ghi nhận ## Gắn code vào website Để có thể hiển thị thông báo nhắc nhở tại giỏ hàng, bạn cần phải thêm 2 đoạn mã nhúng sau vào code theme của cửa hàng. #### Đoạn mã 1 Tại đoạn mã nhúng 1, nhấn vào **[Sao chép đoạn mã nhúng]** để copy đoạn mã. Sau đó tại sidebar, bạn hãy nhấn chọn **Website -> Giao diện**, vào dropdown Thao tác và chọn Chỉnh sửa code. Chọn thẻ cart.liquid và paste đoạn mã đã copy trước đó vào vị trí hiển thị tại giỏ hàng mà bạn mong muốn, tùy theo nhu cầu và cấu hình theme của bạn. #### Đoạn mã nhúng 2 Copy đoạn mã nhúng 2 bằng cách nhấn [Sao chép đoạn mã nhúng], sau đó vào cart.liquid đặt đoạn mã nhúng trong hàm Update_price_change, cuối dòng success#### Đoạn mã reload cart Nếu không có đoạn mã reload cart thì chương trình khuyến mãi vẫn sẽ hoạt động bình thường, thông báo hiển thị tại giỏ hàng chỉ cần 2 đoạn mã nhúng 1 và 2. Nhưng nếu có thêm đoạn mã reload cart thì sẽ gia tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng, vì giỏ hàng của khách hàng sẽ tự động load lại mỗi khi tăng/giảm số lượng nhằm đem đến trải nghiệm mua sắm mượt mà, kích thích việc mua hàng diễn ra nhanh chóng. Tuy nhiên mỗi theme sẽ có cách cấu hình reload cart khác nhau, nếu bạn có nhu cầu cần code thêm tính năng tự động reload cart hãy liên hệ với Haravan để được tư vấn và hỗ trợ. Dưới đây là các bước cấu hình reload cart tự động cho giỏ hàng đối với theme mặc định. Nếu bạn không thể tự thiết lập thông báo như hướng dẫn bên trên, bạn vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH qua email **support@haravan.com** để được hỗ trợ thêm. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng Mua 2 Tặng (Buy 2 Get 1)](apps/buy-x-get-y/huong-dan-cai-dat-va-su-dung-ung-dung-mua-2-tang-1-buy-2-get-1.md) - [Quy định áp dụng chương trình khuyến mãi Mua 2 Tặng 1 (Buy 2 Get 1)](apps/buy-x-get-y/quy-dinh-ap-dung-ung-dung-khuyen-mai-mua-2-tang-1-buy-2-get-1.md) - [Hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng Mua 1 Tặng 1 (Buy 1 Get 1)](apps/buy-x-get-y/huong-dan-cai-dat-va-su-dung-ung-dung-mua-1-tang-1-buy-1-get-1.md) --- // File: apps/buy-x-get-y/huong-dan-cai-dat-va-su-dung-ung-dung-mua-1-tang-1-buy-1-get-1 # Hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng Mua 1 Tặng 1 (Buy 1 Get 1) Ứng dụng Mua 1 Tặng 1 (Buy 1 Get 1) là ứng dụng hữu ích giúp nhà bán hàng nhanh chóng tạo ra trương trình khuyến mãi mà không cần quá nhiều bước thiết lập.  Một số lợi ích cụ thể mà ứng dụng  đem lại cho nhà bán hàng  ✔ Khuyến mãi được tự động áp dụng trực tiếp trên danh sách sản phẩm của một đơn hàng ✔ Giá trị khuyến mãi được tự động tính toán để tối ưu chi phí khuyến mãi cho nhà bán hàng  ``` Lưu ý: Để sử dụng được chương trình khuyến mãi của Mua 2 Tặng 1, bạn cần gỡ cài đặt các app khuyến mãi khác như Haravan Combo, Promotion Any, Buy X Get Y,... ``` Ứng dụng Mua 1 Tặng 1 do Haravan phát triển với mức phí dịch vụ là 2,400,000đ/năm (Dùng thử 7 ngày) ## Nội dung bài viết - [Cài đặt ứng dụng](#cài-đặt-ứng-dụng) - [Tạo chương trình khuyến mãi](#tạo-chương-trình-khuyến-mãi) - [Tạo chương trình khuyến mãi nháp](#tạo-chương-trình-khuyến-mãi-nháp) - [Kích hoạt chương trình khuyến mãi](#kích-hoạt-chương-trình-khuyến-mãi) - [Ngừng chương trình khuyến mãi](#ngừng-chương-trình-khuyến-mãi) ## Cài đặt ứng dụng 1. Người bán truy cập vào trang[ứng dụng Mua 1 Tặng 1](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md). 2. Chọn **Cài đặt ứng dụng**. 3. Chọn Đồng ý để cấp quyền cho ứng dụng truy cập vào trang quản trị Haravan của bạn  ## Tạo chương trình khuyến mãi Taị tab **Chương trình khuyến mãi** của ứng dụng, nhấn nút Tạo chương trình khuyến mãi để mở giao diện tạo chương trình khuyến mãi Giao diện hiển thị trang tạo chương trình khuyến mãi Mua 1 Tặng 1 gồm các thông tin được đánh số thứ tự như sau: | | | | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | STT | Thành phần | Diễn giải | | 1 | Tên chương trình khuyến mãi | _ Thông tin chương trình khuyến mãi bắt buộc nhập _ Nhập tối đa 150 ký tự \* Không được trùng với các chương trình khuyến mãi đã tạo trước đó | | 2 | Số lượng sản phẩm tối thiểu khách hàng cần thanh toán | Số lượng sản phẩm tối thiểu khách hàng cần thanh toán để được hưởng chương trình khuyến mãi. Tại cấu hình tùy chỉnh số lượng sản phẩm tối thiểu khách hàng cần thanh toán, khi bạn để nguyên cấu hình mặc định = 1  => Số lượng sản phẩm tối thiểu khách hàng cần thanh toán là 1 sản phẩm, nếu: _ Khách hàng mua 1 sản phẩm thỏa điều kiện => Không áp dụng chương trình khuyến mãi cho giỏ hàng này _ Khách hàng mua 2 sản phẩm thỏa điều kiện => Áp dụng chương trình khuyến mãi cho giỏ hàng này (Khách hàng thanh toán 1 sản phẩm và được tặng 1 sản phẩm) Khi bạn điều chỉnh cấu hình thành con số mong muốn khách hàng cần thanh toán để áp dụng chương trình khuyến mãi, hệ thống sẽ tính tổng số lượng sản phẩm tối thiểu khách hàng cần thêm vào giỏ hàng để có thể áp dụng khuyến mãi. VD: Số lượng sản phẩm tối thiểu khách hàng cần thanh toán = 2 sản phẩm => Tổng số lượng sản phẩm tối thiểu khách hàng cần thêm vào giỏ hàng để áp dụng khuyến mãi = 3 sản phẩm Nếu: _ Số lượng sản phẩm khách hàng thêm vào giỏ hàng >= 3 sản phẩm thỏa điều kiện thì hệ thống sẽ áp dụng chương trình khuyến mãi cho giỏ hàng này _ Số lượng sản phẩm khách hàng thêm vào giỏ hàng < 3 sản phẩm thỏa điều kiện thì hệ thống sẽ hiển thị thông báo và sẽ không áp dụng chương trình khuyến mãi cho giỏ hàng này. | | 3 | Sản phẩm áp dụng | Gồm 3 lựa chọn: _ **Tất cả sản phẩm:** gồm toàn bộ các sản phẩm mà shop hiện có. Khi có sự thay đổi, những sản phẩm được thêm mới hoặc chỉnh sửa đều sẽ được áp dụng _ **Chọn theo sản phẩm**: Các sản phẩm sau khi chọn sẽ hiển thị thành một danh sách áp dụng CTKM \* Chọn theo nhóm sản phẩm:  Chọn nhóm sản phẩm sẽ áp dụng khuyến mãi. Các sản phẩm trong nhóm sau khi chọn sẽ hiển thị thành một danh sách áp dụng CTKM | | 4 | Điều kiện áp dụng (tùy chọn): | Khi chọn khuyến mãi được áp dụng chung với các chương trình khuyến mãi khác gồm 2 lựa chọn: _ Áp dụng với giá sản phẩm đã giảm: Chương trình khuyến mãi Mua 1 Tặng 1 sẽ áp dụng chung với chương trình khuyến mãi khác và sẽ chọn sản phẩm tặng dựa trên mức giá đã giảm của sản phẩm. VD: Khách hàng mua giỏ hàng với 6 sản phẩm gồm: Sản phẩm A: 500,000đ giảm còn 150,000đ Sản phẩm B: 300,000đ giảm còn 200,000đ Sản phẩm C: 400,000đ Sản phẩm D: 200,000đ Sản phẩm E: 250,000đ Sản phẩm F: 300,000đ Sau khi áp dụng chương trình khuyến mãi từ ứng dụng Mua 1 Tặng 1, sắp xếp theo giá giảm dần và sắp xếp theo giá đã giảm của sản phẩm ta có: Sản phẩm C: 400,000đ Sản phẩm F: 300,000đ -> 0đ (sản phẩm tặng) Sản phẩm E: 250,000đ  Sản phẩm B: 200,000đ -> 0đ (sản phẩm tặng) Sản phẩm D: 200,000đ Sản phẩm A: 150,000đ -> 0đ (sản phẩm tặng) => Sản phẩm tặng là F, B và A _ Áp dụng với giá gốc sản phẩm: Chương trình khuyến mãi Mua 1 Tặng 1 sẽ áp dụng chung với chương trình khuyến mãi khác và sẽ chọn sản phẩm tặng dựa trên giá gốc của sản phẩm. VD: Khách hàng mua giỏ hàng với 6 sản phẩm gồm: Sản phẩm A: 500,000đ giảm còn 150,000đ Sản phẩm B: 300,000đ giảm còn 200,000đ Sản phẩm C: 400,000đ Sản phẩm D: 200,000đ Sản phẩm E: 250,000đ Sản phẩm F: 300,000đ Sau khi áp dụng chương trình khuyến mãi Mua 1 Tặng 1, sắp xếp theo giá giảm dần và sắp xếp theo giá gốc sản phẩm ta có: Sản phẩm A: 500,000đ Sản phẩm C: 400,000đ  -> 0đ (sản phẩm tặng) Sản phẩm B: 300,000đ Sản phẩm F: 300,000đ  -> 0đ (sản phẩm tặng) Sản phẩm E: 250,000đ Sản phẩm D: 200,000đ -> 0đ (sản phẩm tặng) => Sản phẩm tặng là C, F và D Lưu ý: Khi không chọn Áp dụng chung với chương trình khuyến mãi khác, hệ thống vẫn sẽ áp dụng Mua 1 tặng 1 với những sản phẩm thỏa điều kiện. Tuy nhiên những sản phẩm đã áp dụng CTKM khác trước đó sẽ bị loại khỏi danh sách sản phẩm áp dụng chương trình mua 1 tặng 1 | | Điều kiện về Giá sản phẩm là điều kiện để hệ thống lọc ra danh sách sản phẩm áp dụng Mua 1 tặng 1 trong đơn hàng. Bao gồm các lựa chọn: _ Bằng _ Lớn hơn _ Nhỏ hơn Quy định áp dụng Giá sản phẩm: _ Nếu chọn Áp dụng chung với chương trình khuyến mãi khác, giá sản phẩm sẽ được lọc theo option bạn đã chọn từ trước (áp dụng theo giá gốc hoặc giá đã giảm của sản phẩm) \* Nếu không áp dụng chung với chương trình khuyến mãi khác, giá sản phẩm sẽ được lọc theo giá gốc sản phẩm | | 5 | Chi nhánh áp dụng | Gồm 2 lựa chọn: _ Tất cả chi nhánh _ Tùy chọn chi nhánh Lưu ý: Đối với tùy chọn chi nhánh áp dụng chương trình khuyến mãi trên website, nếu website của bạn không cho phép chọn chi nhánh mua hàng thì chương trình khuyến mãi sẽ không được áp dụng theo chi nhánh đã thiết lập.  Tham khảo: [Cấu hình hiển thị chi nhánh mua hàng trên website](website/themes/cau-hinh-hien-thi-chi-nhanh-mua-hang-tren-salepage.md) | | 6 | Kênh bán hàng áp dụng | Gồm 2 lựa chọn: _ Tất cả kênh bán hàng _ Tùy chọn kênh: + Draft (đơn được tạo trên trang quản trị Haravan) + Website + POS (đơn được tạo trên màn hình HaraRetail) + Harasocial (Admin Omni): đơn hàng được tạo trên admin Omni và chọn kênh bán hàng Harasocial + Zalo (Admin Omni): đơn hàng được tạo trên admin Omni và chọn kênh bán hàng Zalo + Facebook (Admin Omni): đơn hàng được tạo trên admin Omni và chọn kênh bán hàng Facebook Lưu ý: Đối với các kênh bán hàng nằm ngoài 4 kênh hỗ trợ, hệ thống sẽ không áp dụng chương trình khuyến mãi mua 1 tặng 1. | | 7 | Hiệu lực khuyến mãi | Gồm thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc Thời gian được tính theo GMT+07:00 | | 8 | Trạng thái hoạt động | Gồm 3 trạng thái chính: _ Chưa bắt đầu: Trường hợp chương trình khuyến mãi đã được bật nhưng chưa đến thời gian diễn ra hiệu lực _ Đang khuyến mãi:Chương trình khuyến mãi đang trong thời gian diễn ra hiệu lực \* Đã hết hạn:Chương trình khuyến mãi đã bị ngừng kích hoạt hoặc hết hiệu lực diễn ra khuyến mãi | | 9 | Cách tạo chương trình khuyến mãi | Hướng dẫn tạo chương trình khuyến mãi mua 1 tặng 1 | Sau khi nhập/chọn các thông tin chương trình khuyến mãi, bạn hãy nhấn Lưu và kích hoạt trong trường hợp muốn tạo và kích hoạt ngay chương trình khuyến mãi. Chương trình khuyến mãi sẽ được kích hoạt ngay lập tức với trạng thái hoạt động là “Đang khuyến mãi” nếu đã đến thời gian diễn ra khuyến mãi. ``` Lưu ý: Bạn không thể chỉnh sửa chương trình khuyến mãi đã tạo nên nếu muốn chỉnh sửa thông tin chương trình khuyến, bạn cần thực hiện ngừng chương trình khuyến mãi và tạo chương trình mới ``` ## Tạo chương trình khuyến mãi nháp Tính năng tạo chương trình khuyến mãi nháp giúp người dùng có thể tạo trước chương trình khuyến mãi, chuẩn bị để sử dụng cho campaign/chiến dịch của mình. Sau khi nhập/chọn thông tin chương trình khuyến mãi, hãy nhấn Lưu nháp để có thể tạo chương trình khuyến mãi nháp. Chương trình khuyến mãi nháp sẽ không được kích hoạt ngay, bạn vẫn có thể chỉnh sửa chương trình khuyến mãi nháp và lưu lại các thay đổi. Sau khi tạo chương trình khuyến mãi, tại giao diện danh sách chương trình khuyến mãi bạn có thể tìm thấy các chương trình khuyến mãi bạn đã tạo trước đó gồm các thông tin: | | | | | --- | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | STT | Diễn giải | Mô tả | | 1 | Tên chương trình khuyến mãi | Tên chương trình khuyến mãi vừa tạo | | 2 | Trạng thái | Trạng thái kích hoạt của chương trình khuyến mãi gồm 3 trạng thái: _ Đã kích hoạt _ Chưa kích hoạt (đối với đơn nháp) \* Ngừng kích hoạt | | 3 | Ngày tạo | Ngày tạo chương trình khuyến mãi | | 4 | Ngày bắt đầu | Ngày chương trình khuyến mãi bắt đầu hiệu lực | | 5 | Ngày kết thúc | Ngày chương trình khuyến mãi hết hiệu lực | | 6 | Trạng thái hoạt động | Trạng thái hoạt động của chương trình khuyến mãi gồm 3 trạng thái: _ Đang khuyến mãi _ Chưa bắt đầu \* Đã hết hạn | ## Kích hoạt chương trình khuyến mãi Để kích hoạt chương trình khuyến mãi, bạn thực hiện chọn CTKM cần kích hoạt và chọn **Kích hoạt khuyến mãi** Chương trình khuyến mãi vừa kích hoạt sẽ có trạng thái “Đã kích hoạt”, trạng thái hoạt động của chương trình khuyến mãi sẽ phụ thuộc vào hiệu lực của khuyến mãi. - Nếu chương trình khuyến mãi chưa bắt đầu, trạng thái hoạt động sẽ là “Chưa bắt đầu” - Nếu chương trình khuyến mãi được kích hoạt tại thời điểm vẫn còn hiệu lực, trạng thái hoạt động sẽ là “Đang hoạt động” - Nếu chương trình khuyến mãi được kích hoạt tại thời điểm hết hiệu lực, trạng thái hoạt động sẽ là “Đã hết hạn” ``` Lưu ý: * Ngay cả chương trình khuyến mãi hết hạn cũng sẽ có trạng thái là “Đã kích hoạt”, vậy nên nếu muốn kích hoạt chương trình khuyến mãi mới thì bạn phải ngừng kích hoạt chương trình khuyến mãi đã kích hoạt trước đó. * Tại một thời điểm chỉ có thể kích hoạt 1 chương trình khuyến mãi Buy 1 Get 1. Trong trường hợp có chương trình khuyến mãi khác đang hoạt động, hệ thống sẽ hiển thị một popup xác nhận kích hoạt chương trình khuyến mãi hiện tại. ``` ## Ngừng chương trình khuyến mãi **Trường hợp chương trình khuyến mãi đang hoạt động nhưng bạn muốn ngừng chương trình, hãy vào chi tiết chương trình khuyến mãi và bấm\*\***Ngừng kích hoạt khuyến mãi\*\* **** **Sẽ có một pop-up xác nhận ngừng kích hoạt hiện lên trên giao diện, sau khi nhấn Xác nhận chương trình khuyến mãi ngay lập tức sẽ được ngừng kích hoạt.** **** ``` Lưu ý: Sau khi ngừng chương trình khuyến mãi thì bạn sẽ không thể bật lại chương trình khuyến mãi này. ``` ``` Để chương trình khuyến mãi có thể hiển trị trên website,nhà bán hàng hãy tham khảo bài viết Cấu hình hiển thị thông báo về chương trình Mua 2 Tặng 1 (Buy 2 Get 1), Mua 1 Tặng 1 (Buy 1 Get 1) tại giỏ hàng ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [ứng dụng Mua 1 Tặng 1](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Cấu hình hiển thị chi nhánh mua hàng trên website](website/themes/cau-hinh-hien-thi-chi-nhanh-mua-hang-tren-salepage.md) - [Hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng Mua 2 Tặng 1 (Buy 2 Get 1)](apps/buy-x-get-y/huong-dan-cai-dat-va-su-dung-ung-dung-mua-2-tang-1-buy-2-get-1.md) - [Cấu hình hiển thị thông báo về chương trình Mua 2 Tặng 1 (Buy 2 Get 1), Mua 1 Tặng 1 (Buy 1 Get 1) tại giỏ hàng](apps/buy-x-get-y/cau-hinh-hien-thi-thong-bao-ve-chuong-trinh-mua-2-tang-1-buy-2-get-1-mua-1-tang-1-buy-1-get-1-tai-gio-hang.md) --- // File: apps/buy-x-get-y/huong-dan-cai-dat-va-su-dung-ung-dung-mua-2-tang-1-buy-2-get-1 # Hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng Mua 2 Tặng 1 (Buy 2 Get 1) Mua 2 Tặng 1 là ứng dụng khuyến mãi mua 2 tặng 1 giúp kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng, từ đó giúp gia tăng giá trị trung bình trên các đơn hàng cũng như thúc đẩy doanh thu bán hàng cho nhà bán.  - Ứng dụng sẽ hỗ trợ đem lại những lợi ích: - Tránh tình trạng khách hàng phải tách bill sản phẩm, chỉ với một bill duy nhất gồm sản phẩm mua và sản phẩm tặng của chương trình khuyến mãi mua 2 tặng 1 - Tính toán giỏ hàng sẽ được tối ưu hơn - Giảm thiểu thời gian chờ đợi checkout ``` Lưu ý: Để sử dụng được chương trình khuyến mãi của Mua 2 Tặng 1, bạn cần gỡ cài đặt các app khuyến mãi khác như Haravan Combo, Promotion Any, Buy X Get Y,... ``` Ứng dụng Mua 2 Tặng 1 do Haravan phát triển với mức**phí dịch vụ là 2,400,000đ/năm** ## Nội dung bài viết - [Cài đặt ứng dụng](#cài-đặt-ứng-dụng) - [Tạo chương trình khuyến mãi](#tạo-chương-trình-khuyến-mãi) - [Tạo chương trình khuyến mãi nháp](#tạo-chương-trình-khuyến-mãi-nháp) - [Kích hoạt chương trình khuyến mãi](#kích-hoạt-chương-trình-khuyến-mãi) - [Ngừng chương trình khuyến mãi](#ngừng-chương-trình-khuyến-mãi) ## Cài đặt ứng dụng 1. Người bán truy cập vào trang[ứng dụng Mua 2 Tặng 1.](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) 2. Chọn **Cài đặt ứng dụng**. 3. Chọn Đồng ý để cấp quyền cho ứng dụng truy cập vào trang quản trị Haravan của bạn  ## Tạo chương trình khuyến mãi Taị tab Chương trình khuyến mãi của ứng dụng, nhấn nút Tạo chương trình khuyến mãi để mở giao diện tạo chương trình khuyến mãi     Giao diện hiển thị trang tạo chương trình khuyến mãi Mua 2 Tặng 1 gồm các thông tin được đánh số thứ tự như sau: | | | | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | STT | Thành phần | Diễn giải | | 1 | Tên chương trình khuyến mãi | _ Thông tin chương trình khuyến mãi bắt buộc nhập _ Nhập tối đa 150 ký tự \* Không được trùng với các chương trình khuyến mãi đã tạo trước đó | | 2 | Sản phẩm áp dụng | Gồm **3 lựa chọn**: _ **Tất cả sản phẩm**: gồm toàn bộ các sản phẩm mà shop hiện có. Khi có sự thay đổi, những sản phẩm được thêm mới hoặc chỉnh sửa đều sẽ được áp dụng _ **Chọn theo sản phẩm**: Các sản phẩm sau khi chọn sẽ hiển thị thành một danh sách áp dụng CTKM \* **Chọn theo nhóm sản phẩm**: Chọn nhóm sản phẩm sẽ được áp dụng khuyến mãi. | | 3 | Điều kiện áp dụng (tùy chọn): | Khi chọn khuyến mãi được áp dụng chung với các chương trình khuyến mãi khác gồm 2 lựa chọn: _ Áp dụng với giá sản phẩm đã giảm: Chương trình khuyến mãi Mua 2 Tặng 1 sẽ áp dụng chung với chương trình khuyến mãi khác và sẽ chọn sản phẩm tặng dựa trên mức giá đã giảm của sản phẩm. VD: Khách hàng mua giỏ hàng với 6 sản phẩm gồm: Sản phẩm A: 500,000đ giảm còn 150,000đ Sản phẩm B: 300,000đ giảm còn 200,000đ Sản phẩm C: 400,000đ Sản phẩm D: 200,000đ Sản phẩm E: 250,000đ Sản phẩm F: 300,000đ Sau khi áp dụng chương trình khuyến mãi từ ứng dụng Mua 2 Tặng 1, sắp xếp theo giá giảm dần và sắp xếp theo giá đã giảm của sản phẩm ta có: Sản phẩm C: 400,000đ Sản phẩm F: 300,000đ  Sản phẩm E: 250,000đ -> 0đ (sản phẩm tặng) Sản phẩm B: 200,000đ Sản phẩm D: 200,000đ Sản phẩm A: 150,000đ -> 0đ (sản phẩm tặng) **=> Sản phẩm tặng là E và A** _ Áp dụng với giá gốc sản phẩm: Chương trình khuyến mãi Mua 2 Tặng 1 sẽ áp dụng chung với chương trình khuyến mãi khác và sẽ chọn sản phẩm tặng dựa trên giá gốc của sản phẩm. VD: Khách hàng mua giỏ hàng với 6 sản phẩm gồm: Sản phẩm A: 500,000đ giảm còn 150,000đ Sản phẩm B: 300,000đ giảm còn 200,000đ Sản phẩm C: 400,000đ Sản phẩm D: 200,000đ Sản phẩm E: 250,000đ Sản phẩm F: 300,000đ Sau khi áp dụng chương trình khuyến mãi Mua 2 Tặng 1, sắp xếp theo giá giảm dần và sắp xếp theo giá gốc sản phẩm ta có: Sản phẩm A: 500,000đ Sản phẩm C: 400,000đ Sản phẩm B: 300,000đ -> 0đ (sản phẩm tặng) Sản phẩm F: 300,000đ Sản phẩm E: 250,000đ Sản phẩm D: 200,000đ -> 0đ (sản phẩm tặng) => Sản phẩm tặng là B và D Khi không chọn Áp dụng chung với chương trình khuyến mãi khác, s**ản phẩm đạt điều kiện cả 2 CTKM** (CTKM được tạo trên trang quản trị và chương trình Mua 2 Tặng 1) trong đơn hàng **sẽ không được áp dụng Mua 2 Tặng 1 (vẫn giữ nguyên chương trình khuyến mãi đang áp dụng).**Lúc này, ứng dụng **chỉ áp dụng cho các sản phẩm có trong danh sách khuyên mãi của chương trình.** | | **Giá sản phẩm: Giá sản phẩm** là điều kiện để hệ thống lọc ra danh sách sản phẩm áp dụng Mua 2 tặng 1 trong đơn hàng. Bao gồm các lựa chọn: _ Bằng _ Lớn hơn _ Nhỏ hơn **Ví dụ**: Bạn thiết lập giá sản phẩm nhỏ hơn 200.000 VNĐ thì hệ thống sẽ lọc ra danh sách các sản phẩm có giá  dưới 200.000 VNĐ để áp dụng CTKM cho các sản phẩm này.  Quy định áp dụng Giá sản phẩm: _ Nếu chọn Áp dụng chung với chương trình khuyến mãi khác, giá sản phẩm sẽ được lọc theo option bạn đã chọn từ trước (áp dụng theo giá gốc hoặc giá đã giảm của sản phẩm) \* Nếu không áp dụng chung với chương trình khuyến mãi khác, giá sản phẩm sẽ được lọc theo giá gốc sản phẩm | | 4 | Chi nhánh áp dụng | Gồm 2 lựa chọn: _ Tất cả chi nhánh _ Tùy chọn chi nhánh Lưu ý: Đối với tùy chọn chi nhánh áp dụng chương trình khuyến mãi trên website, nếu website của bạn không cho phép chọn chi nhánh mua hàng thì chương trình khuyến mãi sẽ không được áp dụng theo chi nhánh đã thiết lập.  Tham khảo: [Cấu hình hiển thị chi nhánh mua hàng trên website](website/themes/cau-hinh-hien-thi-chi-nhanh-mua-hang-tren-salepage.md) | | 5 | Kênh bán hàng áp dụng | Gồm 2 lựa chọn: _ Tất cả kênh bán hàng _ Tùy chọn kênh: + Draft (đơn được tạo trên trang quản trị Haravan) + Website + POS (đơn được tạo trên màn hình HaraRetail) + Harasocial (Admin Omni): đơn hàng được tạo trên admin Omni và chọn kênh bán hàng Harasocial + Zalo (Admin Omni): đơn hàng được tạo trên admin Omni và chọn kênh bán hàng Zalo + Facebook (Admin Omni): đơn hàng được tạo trên admin Omni và chọn kênh bán hàng Facebook Lưu ý: Đối với các kênh bán hàng nằm ngoài 4 kênh hỗ trợ, hệ thống sẽ không áp dụng chương trình khuyến mãi Mua 2 Tặng 1. | | 6 | Hiệu lực khuyến mãi | Gồm thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc Thời gian được tính theo GMT+07:00 | | 7 | Trạng thái hoạt động | Gồm 3 trạng thái chính: _ Chưa bắt đầu: Trường hợp chương trình khuyến mãi đã được bật nhưng chưa đến thời gian diễn ra hiệu lực _ Đang khuyến mãi:Chương trình khuyến mãi đang trong thời gian diễn ra hiệu lực \* Đã hết hạn:Chương trình khuyến mãi đã bị ngừng kích hoạt hoặc hết hiệu lực diễn ra khuyến mãi | Sau khi nhập/chọn các thông tin chương trình khuyến mãi, bạn hãy nhấn [Lưu và kích hoạt] trong trường hợp muốn tạo và kích hoạt ngay chương trình khuyến mãi. Chương trình khuyến mãi sẽ được kích hoạt ngay lập tức với **trạng thái hoạt động là “Đang khuyến mãi”** nếu đã đến thời gian diễn ra khuyến mãi. Lưu ý: Khi chương trình khuyến mãi được bật bởi [Lưu và kích hoạt], bạn sẽ không thể chỉnh sửa chương trình khuyến mãi. ## Tạo chương trình khuyến mãi nháp Tính năng tạo chương trình khuyến mãi nháp giúp người dùng có thể tạo trước chương trình khuyến mãi, chuẩn bị để sử dụng cho campaign/chiến dịch của mình. Sau khi nhập/chọn thông tin chương trình khuyến mãi, hãy nhấn Lưu nháp để có thể tạo chương trình khuyến mãi nháp. Chương trình khuyến mãi nháp sẽ không được kích hoạt ngay, bạn vẫn có thể chỉnh sửa chương trình khuyến mãi nháp và lưu lại các thay đổi. Lưu ý: Chương trình khuyến mãi sẽ chỉ được cập nhật khi nhấn nút Lưu, nếu không nhấn lưu mọi thay đổi đều không được cập nhật. Sau khi tạo chương trình khuyến mãi, tại giao diện danh sách chương trình khuyến mãi bạn có thể tìm thấy các chương trình khuyến mãi bạn đã tạo trước đó gồm các thông tin: | | | | | --- | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | STT | Diễn giải | Mô tả | | 1 | Tên chương trình khuyến mãi | Tên chương trình khuyến mãi vừa tạo | | 2 | Trạng thái | Trạng thái kích hoạt của chương trình khuyến mãi gồm 3 trạng thái: _ Đã kích hoạt _ Chưa kích hoạt (đối với đơn nháp) \* Ngừng kích hoạt | | 3 | Ngày tạo | Ngày tạo chương trình khuyến mãi | | 4 | Ngày bắt đầu | Ngày chương trình khuyến mãi bắt đầu hiệu lực | | 5 | Ngày kết thúc | Ngày chương trình khuyến mãi hết hiệu lực | | 6 | Trạng thái hoạt động | Trạng thái hoạt động của chương trình khuyến mãi gồm 3 trạng thái: _ Đang khuyến mãi _ Chưa bắt đầu \* Đã hết hạn | ## Kích hoạt chương trình khuyến mãi Trường hợp kích hoạt chương trình khuyến mãi sẽ chỉ áp dụng với chương trình khuyến mãi nháp. Tại một thời điểm chỉ có thể kích hoạt 1 chương trình khuyến mãi Buy  Get 1. Trong trường hợp có chương trình khuyến mãi khác đang hoạt động, hệ thống sẽ hiển thị một popup xác nhận kích hoạt chương trình khuyến mãi hiện tại. Khi bạn nhấn **Xác nhận**, hệ thống sẽ tắt chương trình khuyến mãi hiện có và kích hoạt chương trình khuyến mãi mới. Lưu ý: Ngay cả chương trình khuyến mãi hết hạn cũng sẽ có trạng thái là “Đã kích hoạt”, vậy nên nếu muốn kích hoạt chương trình khuyến mãi mới thì bạn phải ngừng kích hoạt chương trình khuyến mãi đã kích hoạt trước đó. Chương trình khuyến mãi vừa kích hoạt sẽ có trạng thái “Đã kích hoạt”, trạng thái hoạt động của chương trình khuyến mãi sẽ phụ thuộc vào hiệu lực của khuyến mãi. - Nếu chương trình khuyến mãi chưa bắt đầu, trạng thái hoạt động sẽ là “Chưa bắt đầu” - Nếu chương trình khuyến mãi được kích hoạt tại thời điểm vẫn còn hiệu lực, trạng thái hoạt động sẽ là “Đang hoạt động” - Nếu chương trình khuyến mãi được kích hoạt tại thời điểm hết hiệu lực, trạng thái hoạt động sẽ là “Đã hết hạn” ## Ngừng chương trình khuyến mãi Trường hợp chương trình khuyến mãi đang hoạt động nhưng bạn muốn ngừng chương trình, hãy vào chi tiết chương trình khuyến mãi và bấm Ngừng kích hoạt khuyến mãi Sẽ có một pop-up xác nhận ngừng kích hoạt hiện lên trên giao diện, sau khi nhấn [Xác nhận] chương trình khuyến mãi ngay lập tức sẽ được ngừng kích hoạt. Lưu ý: - Sau khi ngừng chương trình khuyến mãi thì bạn sẽ không thể bật lại chương trình khuyến mãi này. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [ứng dụng Mua 2 Tặng 1.](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Cấu hình hiển thị chi nhánh mua hàng trên website](website/themes/cau-hinh-hien-thi-chi-nhanh-mua-hang-tren-salepage.md) - [Cấu hình hiển thị thông báo về chương trình Mua 2 Tặng 1 (Buy 2 Get 1) tại giỏ hàng](apps/buy-x-get-y/cau-hinh-hien-thi-thong-bao-ve-chuong-trinh-mua-2-tang-1-buy-2-get-1-mua-1-tang-1-buy-1-get-1-tai-gio-hang.md) - [Quy định áp dụng chương trình khuyến mãi Mua 2 Tặng 1 (Buy 2 Get 1)](apps/buy-x-get-y/quy-dinh-ap-dung-ung-dung-khuyen-mai-mua-2-tang-1-buy-2-get-1.md) --- // File: apps/buy-x-get-y/quy-dinh-ap-dung-ung-dung-khuyen-mai-mua-2-tang-1-buy-2-get-1 # Quy định áp dụng ứng dụng khuyến mãi Mua 2 Tặng 1 (Buy 2 Get 1) Nguyên tắc chọn sản phẩm tặng của ứng dụng Mua 2 Tặng 1: 1. Hệ thống sẽ xét **giá gốc  hoặc giá giảm của sản phẩm** (Tùy theo thiết lập chương trình khuyến mãi) và sắp xếp sản phẩm trong đơn hàng theo **thứ tự giá từ cao tới thấp**. 2. Cứ mỗi ba sản phẩm, hệ thống chọn sản phẩm có giá thấp nhất và chọn sản phẩm đó là sản phẩm tặng. Đối với trường hợp sản phẩm được tặng có cùng 2 sản phẩm đồng giá, hệ thống sẽ chọn random sản phẩm được tặng.  ### Không áp dụng khuyến mãi đối với giỏ hàng: - Có tổng số lượng sản phẩm thỏa điều kiện được áp dụng chương trình dưới 3 sản phẩm - Có chứa sản phẩm vượt quá số lượng tồn khả dụng đối với sản phẩm **Không cho phép đặt hàng khi hết hàng (**hệ thống sẽ chỉ kiểm tra số lượng tồn của các sản phẩm thuộc danh sách áp dụng khuyến mãi) - Sản phẩm trong đơn có số lượng mua là số lẻ ### Không áp dụng khuyến mãi đối với sản phẩm: - Chứa sản phẩm với điều kiện**Không áp dụng khuyến mãi** (theo cấu hình sản phẩm trên trang quản trị Haravan) - Không áp dụng đối với sản phẩm không nằm trong danh sách sản phẩm được áp dụng chương trình Mua 2 Tặng 1 đã tạo - Khi không chọn **Áp dụng chung với các chương trình khuyến mãi khác**, các sản phẩm đạt điều kiện được khuyến mãi của cả hai CTKM sẽ **không được áp dụng chương trình Mua 2 Tặng 1** (chỉ giữ lại CTKM được tạo trên trang quản trị đã áp dụng trước đó) - Khi thiết lập điều kiện giá sản phẩm, các sản phẩm không thỏa điều kiện mức giá sẽ bị loại khỏi danh sách khuyến mãi - Không áp dụng khuyến mãi đối với sản phẩm có chọn **Không áp dụng khuyến mãi** tại trang chi tiết sản phẩm. ### Lưu ý: - Hiện tại app Mua 2 Tặng 1 chỉ áp dụng chương trình khuyến mãi với đơn hàng mới , **chưa hỗ trợ áp dụng chương trình khuyến mãi cho trường hợp đổi/trả và đặt lại**. - Đối với trường hợp áp dụng với Mã khuyến mãi được tạo trên trang quản trị Haravan: - Nếu mã khuyến mãi **cho phép Áp dụng chung với chương trình khuyến mãi khác và chương trình Mua 2 Tặng 1 cho phép dùng chung với**, đơn hàng sẽ áp dụng Mua 2 Tặng 1 và Mã khuyến mãi. - Chương trình Mua 2 Tặng 1 cho phép **Áp dụng chung với chương trình khuyến mãi khác** nhưng Mã khuyến mãi lại **Không cho phép áp dụng chung với chương trình khuyến mãi,**đơn hàng chỉ áp dụng**Mã khuyến mãi.** - Để sử dụng được chương trình khuyến mãi của Mua 2 Tặng 1, bạn cần gỡ cài đặt các app như Haravan Combo, Promotion Any, Buy X Get Y,... **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng Mua 2 Tặng (Buy 2 Get 1)](apps/buy-x-get-y/huong-dan-cai-dat-va-su-dung-ung-dung-mua-2-tang-1-buy-2-get-1.md) [Cấu hình hiển thị thông báo về chương trình Mua 2 Tặng 1 (Buy 2 Get 1) tại giỏ hàng](apps/buy-x-get-y/cau-hinh-hien-thi-thong-bao-ve-chuong-trinh-mua-2-tang-1-buy-2-get-1-mua-1-tang-1-buy-1-get-1-tai-gio-hang.md)ư - [Hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng Mua 2 Tặng (Buy 2 Get 1)](apps/buy-x-get-y/huong-dan-cai-dat-va-su-dung-ung-dung-mua-2-tang-1-buy-2-get-1.md) - [Cấu hình hiển thị thông báo về chương trình Mua 2 Tặng 1 (Buy 2 Get 1) tại giỏ hàng](apps/buy-x-get-y/cau-hinh-hien-thi-thong-bao-ve-chuong-trinh-mua-2-tang-1-buy-2-get-1-mua-1-tang-1-buy-1-get-1-tai-gio-hang.md) --- // File: apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y # Ứng dụng - Mua X Tặng Y Khuyến mãi là một cách kích cầu tiêu dùng cực kỳ hiệu quả. Nhà bán hàng có nhiều cách khuyến mãi khác nhau để sử dụng cho website của mình. Một trong những cách khuyến mãi phổ biến và được ưa chuộng là mua sản phẩm X, tặng sản phẩm Y. Tại Haravan, Nhà bán hàng có thể sử dụng ứng dụng Mua X tặng Y để tạo các khuyến mãi này một cách dễ dàng. ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Mua X Tặng Y](#tổng-quan-về-ứng-dụng-mua-x-tặng-y) - [Cài đặt ứng dụng](#cài-đặt-ứng-dụng) - [Hướng dẫn thiết lập khuyến mãi Mua X Tặng Y](#hướng-dẫn-thiết-lập-khuyến-mãi-mua-x-tặng-y) - [Hướng dẫn thiết lập khuyến mãi Mua X tặng hoặc giảm giá biến thể sản phẩm Y](#hướng-dẫn-thiết-lập-khuyến-mãi-mua-x-tặng-hoặc-giảm-giá-biến-thể-sản-phẩm-y) - [Chỉnh sửa thông tin chương trình khuyến mãi](#chỉnh-sửa-thông-tin-chương-trình-khuyến-mãi) - [Sao chép chương trình khuyến mãi](#sao-chép-chương-trình-khuyến-mãi) - [Xóa chương trình khuyến mãi](#xóa-chương-trình-khuyến-mãi) - [Cấu hình độ ưu tiên](#cấu-hình-độ-ưu-tiên) - [Nguyên tắc hoạt động của độ ưu tiên](#nguyên-tắc-hoạt-động-của-độ-ưu-tiên) - [Import chương trình Mua X Tặng Y](#import-chương-trình-mua-x-tặng-y) - [Cấu hình loại bỏ sản phẩm 0đ khỏi giỏ hàng](#cấu-hình-loại-bỏ-sản-phẩm-0đ-khỏi-giỏ-hàng) - [Cấu hình hiển thị khuyến mãi Mua X Tặng Y](#cấu-hình-hiển-thị-khuyến-mãi-mua-x-tặng-y) ## Tổng quan về ứng dụng Mua X Tặng Y Ứng dụng Mua X Tặng Y do nhóm [Haravan](https://apps.haravan.com/collections/vendors?q=haravan-partners) phát triển, với mức phí sử dụng là 150.000đ/tháng. Nhà bán hàng có thể dùng thử trước 15 ngày trước khi chính thức sử dụng.  Với ứng dụng Mua X Tặng Y, Nhà bán hàng có thể dễ dàng tạo chương trình khuyến mãi Mua 1 tặng giảm giá 50% cho sản phẩm đi kèm hoặc Mua 1 tặng 1 cùng nhiều cách tạo khuyến mãi linh hoạt hơn. Thông qua ứng dụng, Nhà bán hàng có thể tạo ra nhiều hình thức mua hàng hấp dẫn, kích thích việc mua hàng của khách hàng, tăng sự cuốn hút trước các lưỡng lự mua sản phẩm. ## Cài đặt ứng dụng 1. Nhà bán hàng truy cập vào trang [ứng dụng Mua X Tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md). 2. Chọn Cài đặt ứng dụng. 3.Hệ thống hiển thị thông tin admin shop cần kết nối app “Mua X tặng Y” và Nhà bán hàng chọn vào Admin cần cài đặt app (nếu có) 4. Hệ thống hiển thị popup kết nối ứng dụng Mua X Tặng Y, Nhà bán hàng chọn Đồng ý 2 lần như hình sauKhi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Mua X Tặng Y. Sau khi cài đặt, Nhà bán hàng truy cập vào Trang quản trị -> Ứng dụng -> Mua X Tặng Y sử dụng ứng dụng. ## Hướng dẫn thiết lập khuyến mãi Mua X Tặng Y Để thiết lập mới chương trình “Mua X tặng Y”, Nhà bán hàng cần phải vào trong chi tiết sản phẩm X, để thiết lập sản phẩm Y được tặng kèm hoặc giảm giá. Khi đã cài đặt thành công ứng dụng, Nhà bán hàng đều có thể thực hiện cấu hình này cho tất cả các sản phẩm có trong Trang quản trị của Nhà bán hàng. Nhà bán hàng thực hiện như sau: Bước 1: Trong mục Sản phẩm bạn chọn **Tất cả sản phẩm..** Nhà bán hàng nhấp chọn sản phẩm cần cấu hình (sản phẩm X - sản phẩm mua)Bước 2: Trong trang chi tiết của sản phẩm, Nhà bán hàng chọn **Ứng dụng**. Tại đây, Nhà bán hàng chọn ứng dụng Mua X Tặng Y.Hệ thống điều hướng đến trang thiết lập khuyến Mua X tặng Y của sản phẩm được chọn. ##### Bước 3: Nhà bán hàng nhấn vào nút "+ Thêm" bên cạnh sản phẩm tặng để mở màn hình Thêm mới chương trình khuyến mãi. ##### Bước 4: Nhà bán hàng nhập thông tin chương trình (SL mua, SL khuyến mãi, Loại khuyến mãi, Giá trị, Độ ưu tiên), thời gian hiệu lực. - Số lượng mua: số lượng sản phẩm Khách hàng cần mua để được nhận khuyến mãi. **- Số lượng khuyến mãi**: số lượng sản phẩm Y được khuyến mãi.- Chọn loại ưu đãi cho sản phẩm Y: Trong ứng dụng Mua X Tặng Y có 3 loại ưu đãi mà Nhà bán hàng có thể lựa chọn để áp dụng khuyến mãi: * % Giảm: Khách mua hàng mua sản phẩm X, thì sẽ được giảm % đã thiết lập khi mua sản phẩm Y. * VNĐ: Khách mua hàng mua sản phẩm X, thì sẽ được giảm mức tiền đã thiết lập khi mua sản phẩm Y. * Tặng: Khách mua hàng mua sản phẩm X, thì sẽ nhận được tặng sản phẩm Y. ##### - Thiết lập Thời gian bắt đầu và Thời gian kết thúc. Nếu chương trình không có thời gian kết thúc, chọn Không bao giờ hết hạn. - Thiết lập **độ ưu tiên của chương trình khuyến mãi**: Trong trường hợp nhà bán hàng thiết lập nhiều chương trình khuyến mãi cho sản phẩm mua X, hệ thống sẽ dựa vào độ ưu tiên để chọn chương trình nào sẽ được áp dụng trên đơn. **Giá trị càng lớn thì độ ưu tiên càng cao.**##### Bước 3: Thiết lập kênh bán hàngmà chương trình khuyến mãi có thể áp dụng. Có 4 lựa chọn cho nhà bán hàng lựa chọn: - **Tất cả kênh bán**: Chương trình có thể áp dụng cho các đơn hàng từ tất cả kênh bán. - **Tùy chọn kênh Website**: Bao gồm đơn **đặt trực tiếp trên website** và đơn tạo trên admin nhưng chọn kênh bán hàng là Web. - **Tùy chọn kênh POS**: Bao gồm đơn tạo trên Hararetail và đơn tạo trên admin nhưng chọn kênh bán hàng là  POS. - **Tùy chọn kênh Harasocial**:  Bao gồm đơn tạo trên Harasocial và đơn tạo trên admin nhưng chọn kênh bán hàng là Harasocial. ##### Bước 4: Nhà bán hàng nhấn nút “Lưu”, hệ thống hiển thị thông báo như sau chứng tỏ chương trình đã được thêm mới thành công. ## Hướng dẫn thiết lập khuyến mãi Mua X tặng hoặc giảm giá biến thể sản phẩm Y Bước 1: Trong trường hợp Nhà bán hàng muốn thiết lập khuyến mãi cho một số biến thể nhất định của sản phẩm Y, Nhà bán hàng chọn "Giảm theo biến thể" và chọn biến thể áp dụng.Bước 2 Nhà bán hàng lần lượt thiết lập **số lượng mua, số lượng tặng, loại khuyến mãi và giá trị khuyến mãi**cho từng biến thể. Bước 3: Thiết lập Thời gian bắt đầu và Thời gian kết thúc.##### Bước 4: Thiết lập kênh bán hàngmà chương trình khuyến mãi có thể áp dụng. Có 4 lựa chọn cho nhà bán hàng lựa chọn: - **Tất cả kênh bán**: Chương trình có thể áp dụng cho các đơn hàng từ tất cả kênh bán. - **Tùy chọn kênh Website**: Bao gồm đơn **đặt trực tiếp trên website** và đơn tạo trên admin nhưng chọn kênh bán hàng là Web. - **Tùy chọn kênh POS**: Bao gồm đơn tạo trên Hararetail và đơn tạo trên admin nhưng chọn kênh bán hàng là  POS. - **Tùy chọn kênh Harasocial**:  Bao gồm đơn tạo trên Harasocial và đơn tạo trên admin nhưng chọn kênh bán hàng là Harasocial. ##### Bước 5: Nhà bán hàng nhấn nút “Lưu” để hoàn tất. ## Chỉnh sửa thông tin chương trình khuyến mãi ##### Bước 1: Chọn chương trình cần chỉnh sửa Nhà bán hàng nhấn vào biểu tượng để mở màn hình Chỉnh sửa chương trình khuyến mãi ##### Bước 2: Nhà bán hàng nhập thông tin chỉnh sửa chương trình (SL mua, SL khuyến mãi, Loại khuyến mãi, Giá trị, Độ ưu tiên), thời gian hiệu lực, kênh áp dụng.Bước 3: Nhà bán hàng nhấn nút “Lưu”, hệ thống hiển thị thông báo như sau chứng tỏ chương trình đã được chỉnh sửa thành công. ## Sao chép chương trình khuyến mãi ##### Bước 1: Chọn chương trình cần sao chép Nhà bán hàng nhấn vào biểu tượng để mở màn hình Chỉnh sửa chương trình khuyến mãi ##### Bước 2: Sao chép chương trình Nhà bán hàng nhấn nút “Sao chép” để mở màn hình “Thêm mới chương trình khuyến mãi”.                 Bước 3: Nhà bán hàng nhập thông tin chỉnh sửa thông tin được sao chép (SL mua, SL khuyến mãi, Loại khuyến mãi, Giá trị, Độ ưu tiên), thời gian hiệu lực, nhấn nút “Lưu”. ## Xóa chương trình khuyến mãi ##### Bước 1: Chọn chương trình cần xóa Nhà bán hàng nhấn vào biểu tượng để mở màn hình Xóa chương trình khuyến mãi ##### Bước 2: Xác nhận xóa chương trình Nhà bán hàng nhấn vào nút “Đồng ý” để xác nhận xóa chương trình khuyến mãi. Hệ thống hiển thị thông báo như sau chứng tỏ chương trình đã xóa thành công. ## Cấu hình độ ưu tiên Độ ưu tiên là yếu tố hỗ trợ được thiết lập thêm (không bắt buộc) để hệ thống nhận biết và áp dụng khuyến mãi “Mua X tặng Y” cho các sản phẩm trong giỏ hàng. ##### Quy tắc thiết lập độ ưu tiên trong chương trình “Mua X tặng Y” - Khuyến mãi áp dụng theo sản phẩm * Độ ưu tiên chỉ nhận số, tối thiểu là 1 và tối đa là 500000 * Nếu không nhập độ ưu tiên mặc định ứng dụng “Mua X tặng Y” ghi nhận giá trị 1 * Giá trị càng lớn thì độ ưu tiên càng cao. - Khuyến mãi áp dụng theo biến thể * Độ ưu tiên của biến thể áp dụng theo vị trí của dòng biến thể trong danh sách biến thể áp dụng khuyến mãi. Biến thể ở trên cùng có độ ưu tiên cao nhất. ## Nguyên tắc hoạt động của độ ưu tiên Đầu tiên, chúng ta hãy tìm hiểu vì sao phải đặt độ ưu tiên cho các sản phẩm, biến thế khuyến mãi qua ví dụ sau: Chúng ta có các chương trình “Mua X tặng Y” như sau: (Các chương trình này đều còn hiệu lực và đang hoạt động tại thời điểm người dùng mua hàng) - CT1: Mua 1 đầm dạ hội X tặng khăn choàng lụa Y, chương trình được tạo vào lúc 01/09/2021 05:45:00. - CT2: Mua 1 đầm dạ hội X giảm 50% khi mua bộ trang sức đi tiệc Z, chương trình được tạo vào lúc 01/09/2021 05:50:00. - CT3: Mua 1 áo sơ mi  X’ giảm 50% khi mua bộ trang sức đi tiệc Z, chương trình được tạo vào lúc 01/09/2021 09:45:00. - CT4: Mua 1 áo sơ mi X’ giảm 150000 khi mua khăn choàng lụa Y, chương trình được tạo vào lúc 01/09/2021 09:47:00. Giỏ hàng của người mua sẽ có các sản phẩm như sau: - Trường hợp 1: - 1 đầm dạ hội X - 1 áo sơ mi X’ - 1 khăn choàng lụa Y - Trường hợp 2 - 1 đầm dạ hội X - 1 bộ trang sức đi tiệc Z - 1 khăn choàng lụa Y - Trường hợp 3 - 1 đầm dạ hội X - 1 áo sơ mi X’ - 1 bộ trang sức đi tiệc Z - 1 khăn choàng lụa Y Bài toán đặt ra cho các trường hợp này: Ở trường hợp 1, áp dụng sản phẩm Y theo khuyến mãi của X hay X’ ? Ở trường hợp 2, áp dụng theo chương trình XZ hay chương trình XY ? Ở trường hợp 3, làm sao để hệ thống nhận biết và áp dụng khuyến mãi theo cặp chương trình XY và X’Z ? Xử lý: Trường hợp 1: theo thông tin chương trình “Mua X tặng Y” đã thiết lập ở trên thì trong giỏ hàng có 2 sản phẩm X và X’ là sản phẩm mua. Hệ thống sẽ kiểm tra productID của X và X’, Nếu productID của X lớn hơn X’ thì sẽ áp dụng khuyến mãi theo CT1, ngược lại sẽ áp dụng theo CT4. Trường hợp 2: theo thông tin chương trình “Mua X tặng Y” đã thiết lập ở trên, hệ thống sẽ kiểm tra độ ưu tiên của các chương trình CT1 và CT2: - Độ ưu tiên của CT1 khác CT2: hệ thống áp dụng khuyến mãi theo chương trình có độ ưu tiên lớn hơn - Độ ưu tiên của hai chương trình bằng nhau: hệ thống kiểm tra tiếp**thời gian tạo chương trình khuyến mãi** của sản phẩm khuyến mãi (Y và Z), áp dụng khuyến mãi theo chương trình được **tạo trước** Trường hợp 3: theo thông tin chương trình “Mua X tặng Y” đã thiết lập ở trên, hệ thống sẽ kiểm tra productID của sản phẩm X và X’. Nếu productID của sản phẩm X lớn hơn thì hệ thống xét tiếp độ ưu tiên của chương trình CT1 và CT2: - Độ ưu tiên của CT1 khác CT2: hệ thống áp dụng khuyến mãi khi mua sản phẩm X theo chương trình có độ ưu tiên lớn hơn. - Độ ưu tiên của CT1 = CT2: hệ thống kiểm tra tiếp **thời gian tạo chương trình** của sản phẩm khuyến mãi (Y và Z), áp dụng khuyến mãi theo chương trình được **tạo trước** Kiểm tra tiếp các sản phẩm còn lại trong giỏ (X’ và Z): - Nếu có chương trình khuyến mãi thỏa điều kiện (CT3: Mua X’ khuyến mãi Z), hệ thống áp dụng khuyến mãi theo chương trình CT3 khi mua sản phẩm X’. - Nếu không tồn tại chương trình khuyến mãi thỏa điều kiện, hệ thống xem X’ và Z là các sản phẩm thông thường. ## Import chương trình Mua X Tặng Y ##### 1/ Tải tệp mẫu Để tải tệp tin mẫu import chương trình “Mua X Tặng Y”, Nhà bán hàng nhấp chọn đường dẫn “Nhập dữ liệu” tại màn hình “Danh sách sản phẩm cấu hình khuyến mãi” Hệ thống mở màn hình popup “Nhập khuyến mãi BuyXgetY” Hệ thống hỗ trợ ba kiểu nhập liệu tạo chương trình khuyến mãi Mua X tặng Y: Kiểu 1: Nhập khuyến mãi theo ProductID: dữ liệu chương trình khuyến mãi Mua X tặng Y được nhập thông tin sản phẩm là **ID của sản phẩm, biến thể** Kiểu 2: Nhập khuyến mãi theo SKU: dữ liệu chương trình khuyến mãi Mua X tặng Y được nhập thông tin sản phẩm là SKU của sản phẩm. Kiểu 3: Nhập khuyến mãi theo Barcode: dữ liệu chương trình khuyến mãi Mua X tặng Y được nhập thông tin sản phẩm là Barcode của sản phẩm. Nhà bán hàng nhấn chọn vào đường dẫn tại tên kiểu nhập liệu mà Nhà bán hàng cho là dễ dàng nhất để sử dụng. Hệ thống sẽ cung cấp file mẫu tương ứng với kiểu nhập liệu mà Nhà bán hàng đã chọn. ##### 2/ Các trường thông tin trong tệp Tệp tin thông tin chương trình “Mua X Tặng Y” gồm: Kiểu 1: Nhập khuyến mãi theo ProductID:   | | | | -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tên trường | Giá trị | | Product Id | ID sản phẩm mua Định dạng Number Dữ liệu bắt buộc nhập | | Product Name | Tên sản phẩm mua Định dạng String | | Product Quantity | Số lượng sản phẩm mua Định dạng Number Dữ liệu bắt buộc nhập (>=1) | | Promotion Product Id | ID sản phẩm khuyến mãi (Sản phẩm tặng) Định dạng Number Dữ liệu bắt buộc nhập | | Promotion Variant Id | ID biến thể khuyến mãi (Biến thể tặng) Định dạng Number _ Chỉ nhập dữ liệu nếu chương trình áp dụng theo biến thể _ Chương trình **có nhiều biến thể thì tạo nhiều dòng**,**mỗi dòng ghi nhận 1 ID biến thể**khác nhau, các ID biến thể áp dụng cùng một chương trình phải cùng Promotion Product Id | | Promotion Quantity | Số lượng sản phẩm khuyến mãi Định dạng Number Dữ liệu bắt buộc nhập (>=1) | | Type | Loại chương trình khuyến mãi Chọn một trong ba giá trị: _ VND : giảm theo số tiền _ PERCENT : giảm theo phần trăm \* GIFT: sản phẩm đồng giá Dữ liệu bắt buộc nhập | | Promotion Value | Giá trị giảm Tùy theo Type mà nhận giá trị và định dạng tương ứng _ VND : Nhập số tiền được giảm _ PERCENT : Nhập số lớn hơn 0, bé hơn hoặc bằng 100 GIFT: nhập số 0 Dữ liệu bắt buộc nhập | | Start Date | Thời gian bắt đầu Định dạng dd/mm/yyyy hh:mm Dữ liệu bắt buộc nhập Start Date của các dòng thuộc cùng một chương trình phải giống nhau | | End Date | Thời gian kết thúc Định dạng dd/mm/yyyy hh:mm Bỏ trống End Date khi chương trình không bao giờ hết hạn + End Date của các dòng thuộc cùng một chương trình phải giống nhau | | Priority | Độ ưu tiên của chương trình Mua X Tặng Y Định dạng Number | Khi nhập file dữ liệu để tạo chương trình Mua X tặng Y giảm theo biến thể, các cột**product id, product name, product quantity, promotion product id, promotion quantity** không được bỏ trống. File Excel khi sau khi đã nhập dữ liệu chương trình “Mua X Tặng Y” thành công ##### Nếu bỏ tróng như hình bên dưới thì khi import file, hệ thống sẽ không thiết lập chương trình giảm theo biến thể. Kiểu 2: Nhập khuyến mãi theo SKU | | | | --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Tên trường | Giá trị | | Buy Product SKU | SKU của sản phẩm mua Định dạng String Dữ liệu bắt buộc nhập + SKU lấy từ thông tin biến thể của sản phẩm mua. + Nếu sản phẩm mua có nhiều biến thể, khuyến khích chỉ lấy SKU sản phẩm mua từ một biến thể để dễ quản lý thông tin chương trình khuyến mãi. | | Buy Product Name | Tên sản phẩm mua Định dạng String | | Buy Quantity | Số lượng sản phẩm mua Định dạng Number Dữ liệu bắt buộc nhập (>=1) | | Promotion Product SKU | SKU của sản phẩm khuyến mãi (Sản phẩm tặng) Định dạng String Dữ liệu bắt buộc nhập + SKU lấy từ thông tin biến thể của sản phẩm khuyến mãi. + Với chương trình khuyến mãi áp dụng cho sản phẩm Y, Y có nhiều biến thể: Promotion Product SKU = SKU của một biến thể bất kỳ thuộc sản phẩm Y + Với chương trình khuyến mãi áp dụng cho các biến thể thuộc sản phẩm Y: Promotion Product SKU = SKU của một biến thể bất kỳ thuộc sản phẩm Y Hoặc Promotion Product SKU = giá trị tại cột Promotion Variant SKU | | Promotion Variant SKU | SKU của biến thể khuyến mãi (Biến thể tặng) Định dạng Number _ Chỉ nhập dữ liệu nếu chương trình áp dụng theo biến thể _ Chương trình có nhiều biến thể thì tạo nhiều dòng, mỗi dòng ghi nhận 1 SKU biến thể khác nhau. \* Các SKU thuộc cùng một chương trình phải cùng một sản phẩm khuyến mãi. | | Promotion Quantity | Số lượng sản phẩm khuyến mãi Định dạng Number Dữ liệu bắt buộc nhập (>=1) | | Type | Loại chương trình khuyến mãi Chọn một trong ba giá trị: _ VND : giảm theo số tiền _ PERCENT : giảm theo phần trăm \* GIFT: sản phẩm đồng giá Dữ liệu bắt buộc nhập | | Promotion Value | Giá trị giảm Tùy theo Type mà nhận giá trị và định dạng tương ứng _ VND : Nhập số tiền được giảm _ PERCENT : Nhập số lớn hơn 0, bé hơn hoặc bằng 100 GIFT: nhập số 0 Dữ liệu bắt buộc nhập | | Start Date | Thời gian bắt đầu Định dạng dd/mm/yyyy hh:mm Dữ liệu bắt buộc nhập + Start Date của các dòng thuộc cùng một chương trình phải giống nhau | | End Date | Thời gian kết thúc Định dạng dd/mm/yyyy hh:mm Bỏ trống End Date khi chương trình không bao giờ hết hạn + End Date của các dòng thuộc cùng một chương trình phải giống nhau | | Priority | Độ ưu tiên của chương trình Mua X Tặng Y Định dạng Number | Ví dụ: File Excel khi sau khi đã nhập dữ liệu chương trình “Mua X Tặng Y” Kiểu 3: Nhập khuyến mãi theo Barcode: | | | | ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tên trường | Giá trị | | Buy Product Barcode | Barcode của sản phẩm mua Định dạng String Dữ liệu bắt buộc nhập + Barcode lấy từ thông tin biến thể của sản phẩm mua. + Nếu sản phẩm mua có nhiều biến thể, khuyến khích chỉ lấy Barcode sản phẩm mua từ một biến thể để dễ quản lý thông tin chương trình khuyến mãi. | | Buy Product Name | Tên sản phẩm mua Định dạng String | | Buy Quantity | Số lượng sản phẩm mua Định dạng Number Dữ liệu bắt buộc nhập (>=1) | | Promotion Product Barcode | Barcode của sản phẩm khuyến mãi (Sản phẩm tặng) Định dạng String Dữ liệu bắt buộc nhập + Barcode lấy từ thông tin biến thể của sản phẩm khuyến mãi. + Với chương trình khuyến mãi áp dụng cho sản phẩm Y, Y có nhiều biến thể: Promotion Product Barcode = Barcode của một biến thể bất kỳ thuộc sản phẩm Y + Với chương trình khuyến mãi áp dụng cho các biến thể thuộc sản phẩm Y: Promotion Product Barcode = Barcode của một biến thể bất kỳ thuộc sản phẩm Y Hoặc Promotion Product Barcode = giá trị tại cột Promotion Variant Barcode | | Promotion Variant Barcode | Barcode của biến thể khuyến mãi (Biến thể tặng) Định dạng Number _ Chỉ nhập dữ liệu nếu chương trình áp dụng theo biến thể _ Chương trình có nhiều biến thể thì tạo nhiều dòng, mỗi dòng ghi nhận 1 Barcode biến thể khác nhau. \* Các Barcode thuộc cùng một chương trình phải cùng một sản phẩm khuyến mãi. | | Promotion Quantity | Số lượng sản phẩm khuyến mãi Định dạng Number Dữ liệu bắt buộc nhập (>=1) | | Type | Loại chương trình khuyến mãi Chọn một trong ba giá trị: _ VND : giảm theo số tiền _ PERCENT : giảm theo phần trăm \* GIFT: sản phẩm đồng giá Dữ liệu bắt buộc nhập | | Promotion Value | Giá trị giảm Tùy theo Type mà nhận giá trị và định dạng tương ứng _ VND : Nhập số tiền được giảm _ PERCENT : Nhập số lớn hơn 0, bé hơn hoặc bằng 100 GIFT: nhập số 0 Dữ liệu bắt buộc nhập | | Start Date | Thời gian bắt đầu Định dạng dd/mm/yyyy hh:mm Dữ liệu bắt buộc nhập + Start Date của các dòng thuộc cùng một chương trình phải giống nhau | | End Date | Thời gian kết thúc Định dạng dd/mm/yyyy hh:mm Bỏ trống End Date khi chương trình không bao giờ hết hạn + End Date của các dòng thuộc cùng một chương trình phải giống nhau | | Priority | Độ ưu tiên của chương trình Mua X Tặng Y Định dạng Number | Ví dụ: File Excel khi sau khi đã nhập dữ liệu chương trình “Mua X Tặng Y” ##### 3/ Import thêm mới chương trình Mua X Tặng Y Để thực hiện import thêm mới chương trình “Mua X Tặng Y” từ file excel, Nhà bán hàng nhấn chọn đường dẫn “Nhập dữ liệu” tại màn hình “Danh sách sản phẩm cấu hình khuyến mãi” để mở lại màn hình “Nhập khuyến mãi BuyXgetY” Nhà bán hàng nhấn nút “Chọn file” và tải tệp tin mẫu đã nhập thông tin chương trình khuyến mãi từ máy local Nhà bán hàng nhấn nút “Nhập dữ liệu” tại màn hình này để xác nhận nhập dữ liệu từ tệp tin mẫu. Nhà bán hàng nhấn tiếp nút “Đồng ý” tại màn hình xác nhận đồng ý thêm mới chương trình “Mua X Tặng Y” từ dữ liệu trong tệp tin mẫu đã tải lên. Sau khi hoàn tất quá trình quá trình xử lý import chương trình khuyến mãi, hệ thống “Mua X Tặng Y” gửi thông báo kết quả cho Nhà bán hàng qua email của tài khoản thực hiện thao tác import. ## Cấu hình loại bỏ sản phẩm 0đ khỏi giỏ hàng Cấu hình này sẽ chặn không cho thêm các sản phẩm không hợp lệ vào giỏ hàng (sản phẩm có giá 0đ). Tuy nhiên, nếu nhà bán hàng muốn**chạy khuyến mãi khuyến mãi tặng sản phẩm dùng thử** hoặc áp dụng nhiều loại khuyến mãi mua sản phẩm tặng sản phẩm khác nhau, bạn có thể tắt cấu hình này. ## Cấu hình hiển thị khuyến mãi Mua X Tặng Y Sau khi Nhà bán hàng thiết lập cấu hình chương trình Mua X Tặng Y trong ứng dụng, hệ thống tự động ghi nhận và thực hiện theo như thiết lập. Tuy nhiên, Khách mua hàng không biết gì về các chương trình đó. Cho đến khi họ vô tình mua đúng số lượng sản phẩm X và nhận về được ưu đãi sản phẩm Y. Do đó, Nhà bán hàng thiết lập **hiển thị các chương trình ưu đãi đó trên website**. Như vậy, Nhà bán hàng sẽ chủ động thu hút khách hàng mua hàng nhiều hơn.   Để hiển thị khuyến mãi đã tạo ra website, bạn vào **Website -> Giao diện -> Thiết lập theme**. Bạn kéo xuống và chọn mục **Kích hoạt App khuyến mãi**. Tại đây bạn tick chọn vào **ô Sử dụng app.** Chọn **Lưu** để hoàn tất. Nếu giao diện hiện tại của bạn không có mục này, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ qua các kênh liên hệ sau: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal). **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [ứng dụng Mua X Tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Tạo mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng - Haravan Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) - [Ứng dụng - Prmotion Any](apps/bulk-discount/ung-dung-promotion-any.md) --- // File: apps/combo-promo/huong-dan-lua-chon-va-su-dung-cac-app-khuyen-mai-cua-haravan # Hướng dẫn lựa chọn và sử dụng các app khuyến mãi của Haravan **Khuyến mãi là một trong những chính sách bán hàng thiết yếu giúp nhà bán thu hút khách hàng, tăng doanh thu bán hàng và cạnh tranh tốt hơn trên thị trường**. Nhằm giúp nhà bán tạo ra những chương trình khuyến mãi linh hoạt, Haravan xây dựng các app khuyến mãi phục vụ cho nhiều mục đích thiết lập khác nhau. Với nhiều lựa chọn như vậy, hẵng nhà bán sẽ cảm thấy bối rối, không biết nên sử dụng app nào để thiết lập khuyến mãi. Bài viết này sẽ gợi ý dựa trên một vài dạng khuyến mãi thường gặp. ## Nội dung bài viết - [Khuyến mãi combo](#khuyến-mãi-combo) - [Khuyến mãi Mua X tặng Y](#khuyến-mãi-mua-x-tặng-y) - [Giảm giá mua sỉ](#giảm-giá-mua-sỉ) ## Khuyến mãi combo **Khuyến mãi combo là hình thức khuyến mãi bao gồm một nhóm sản phẩm và bán cùng nhau với mức giá rẻ hơn so với khi mua từng sản phẩm**. Đối với nhà bán hàng, hình thức bán theo combo như thế này vừa giúp giảm thiểu chi phí Marketing và cũng như là không xảy ra trường hợp lo lắng về các hàng tồn kho quá nhiều.  Để thiết lập khuyến mãi combo, nhà bán có thể sử dụng**ứng dụng Haravan Combo**. Khi chạy khuyến mãi combo, người mua sẽ được đề xuất combo đang khuyến mãi để cân nhắc và được chọn mua sản phẩm với khuyến mãi hay chỉ mua sản phẩm thôi.Xem hướng dẫn về sản phẩm Haravan Combo [tại đây](https://apps.haravan.com/products/haravan-combo) ## Khuyến mãi Mua X tặng Y Lợi ích lớn nhất của chương trình khuyến mãi mua 1 tặng 1 đem lại là thúc đẩy tăng lượt mua và doanh thu. Việc được tặng một sản phẩm khi mua một sản phẩm khác sẽ khiến khách hàng cho rằng đây là một món hời và nhanh chóng chốt đơn, thậm chí, họ có thể mua thêm sản phẩm để tranh thủ lúc giá tốt. Bên cạnh đó, bạn có thể sáng tạo loại khuyến mãi này thành những phiên bản khác để chương trình khuyến mãi của mình có thể đa dạng hơn, như: - Giảm % khi mua sản phẩm thứ hai - Mua sản phẩm A tặng sản phẩm B - Thiết lập quà tặng miễn phí khi mua sản phẩm A. Với loại khuyến mãi này, bạn có thể lựa chọn 1 trong 4 ứng dụng khuyến mãi sau để thiết lập.  | | | | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | App | Nguyên tắc hoạt động | Ưu & Nhược điểm | | [App Mua 1 tặng 1](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000099881-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-c%C3%A0i-%C4%91%E1%BA%B7t-v%C3%A0-s%E1%BB%AD-d%E1%BB%A5ng-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-mua-1-t%E1%BA%B7ng-1-buy-1-get-1-) | 1. Hệ thống sẽ xét giá gốc hoặc giá giảm của sản phẩm (Tùy theo thiết lập chương trình khuyến mãi) và sắp xếp sản phẩm trong đơn hàng theo thứ tự giá từ cao tới thấp. 2. Cứ mỗi hai sản phẩm, hệ thống chọn sản phẩm có giá thấp nhất và chọn sản phẩm đó là sản phẩm tặng. Ví dụ: Giỏ hàng có 4 sản phẩm có giá 200k; 100k; 150k; 80K. App sẽ sắp xếp sản phẩm theo giá từ cao đến thấp: _ A: 200k _ B: 150k _ C: 100k _ D: 80K Lấy từ trên xuống 2 sản phẩm là A và B, thì sản phẩm B là sản phẩm tặng. Tương tự, sản phẩm D là sản phẩm tặng. | _ Ưu điểm: ✔ Khuyến mãi được tự động áp dụng trên các sản phẩm trên đơn khi thực hiện thanh toán. ✔ Giá trị khuyến mãi được tự động tính toán để tối ưu chi phí khuyến mãi cho nhà bán hàng. _ Nhược điểm: ✖ Khi sử dụng app này, nhà bán không thể sử dụng nhữngapp khuyến mãi khác (như app Haravan Combo, Mua X tặng Y,...) ✖ Không chỉnh sửa được khuyến mãi đã tạo. | | [Mua 2 tặng 1](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000098941-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-c%C3%A0i-%C4%91%E1%BA%B7t-v%C3%A0-s%E1%BB%AD-d%E1%BB%A5ng-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-mua-2-t%E1%BA%B7ng-1-buy-2-get-1-) | Tương tự như nguyên tắc hoạt động của ứng dụng Mua 1 tặng 1, chỉ khác số lượng sản phẩm được chọn để xét khuyến mãi (xét 3 sản phẩm, thay vì 2) Ví dụ: Giỏ hàng có 5 sản phẩm có giá 200k; 100k; 150k; 80K; 70k. App sẽ sắp xếp sản phẩm theo giá từ cao đến thấp: _ A: 200k _ B: 150k _ C: 100k _ D: 80K \* E: 70k Lấy từ trên xuống 3 sản phẩm là A, B và C, thì sản phẩm C là sản phẩm tặng. | Ưu và nhược điểm sẽ giống với app Mua 1 tặng 1 | | [Promotion Any](apps/bulk-discount/ung-dung-promotion-any.md) | App sẽ có điều kiện khuyến mãi cố định. | _ Ưu điểm: ✔ Thiết lập nhanh. ✔ Nguyên tắc khuyến mãi đơn giản. _ Nhược điểm: ✖ Không thay đổi điều kiện khuyến mãi.  ✖ Không được chọn sản phẩm khuyến mãi vì app sẽ khuyến mãi trên toàn bộ sản phẩm. | | [Mua X tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) | Người mua có thể lựa chọn sản phẩm chọn có trong chương trình khuyến mãi. | \* Ưu điểm: ✔ Thiết lập nhanh. ✔ Có thể thiết lập đa dạng nhiều loại mua X tặng Y khác nhau. | ## Giảm giá mua sỉ Bên cạnh các Khách mua hàng mua bán lẻ, Nhà bán hàng còn có thể có những đại lý là các khách mua sỉ. Hoặc đối với các khách mua nhiều, để tăng sự hài lòng của họ, nhà bán có thể chiết khấu cho họ, thúc đẩy họ quay lại mua hàng thêm nữa.  Vậy, bài toán đặt ra là,**làm sao để áp mức chiết khấu khi khách mua nhiều**, **mà không ảnh hưởng đến giá bán lẻ** được niêm yết trên website, đồng thời **không cần thao tác thủ công** cho mỗi đơn đặt hàng của khách sỉ? Đó là lý do Nhà bán hàng cần đến ứng dụng Haravan Wholesale của Haravan! Với **Ứng Dụng Wholesale**, Nhà bán hàng có thể: - Chủ động tạo ra các mức ưu đãi dành cho khách sỉ. - Hoạt động độc lập và song song với hai mức giá lẻ và giá sỉ đồng thời. - Tiết kiệm thời gian và công sức để vận hành việc bán sỉ. Xem hướng dẫn về sản phẩm Haravan Combo [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000087482-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-wholesale-b%C3%A1n-s%E1%BB%89-) - [Promotion Any](apps/bulk-discount/ung-dung-promotion-any.md) - [Mua X tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) --- // File: apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo # Ứng dụng - Haravan Combo Có lẽ không còn xa lạ khi nhìn thấy các gói combo sản phẩm khi mua sắm hàng hóa trực tuyến hay tại cửa hàng. Combo đã hình thành một xu hương mua sắm mới và ngày càng tỏ ra lợi thế so với một số cách thức bán hàng khác (sale off, voucher, coupon code,...). Combo bao gồm các tổ hợp mặt hàng hóa được gom chung và bán cùng nhau. Không chỉ có ưu điểm về giá cả, mua theo combo còn giúp người tiêu dùng mua được nhiều món hàng, thậm chí có thể chia sẻ với nhau bằng cách cùng mua một combo. Đối với Nhà bán hàng, combo được đánh giá là xu hướng kinh doanh online trong thời gian tới. Vừa tiết kiệm chi phí marketing so với quảng cáo các sản phẩm riêng biệt, vừa có lợi về giá cho khách mua hàng (mức chênh lệch giá so với mua lẻ từng món có thể lên đến 15 – 20%). Tại Haravan, bằng việc sử dụng ứng dụng Haravan Combo, Nhà bán hàng dễ dàng tạo ra các combo sản phẩm khi bán hàng trên website của mình. ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Haravan Combo](#tổng-quan-về-ứng-dụng-haravan-combo) - [Cài đặt ứng dụng](#cài-đặt-ứng-dụng) - [Cấu hình ứng dụng Haravan Combo](#cấu-hình-ứng-dụng-haravan-combo) - [Tạo mới Combo](#tạo-mới-combo) - [Tạo combo từ nhóm sản phẩm](#tạo-combo-từ-nhóm-sản-phẩm) - [Tạo Combo Grouping](#tạo-combo-grouping) - [Thứ tự ưu tiên khuyến mãi Combo](#thứ-tự-ưu-tiên-khuyến-mãi-combo) - [Thao tác với combo đã tạo](#thao-tác-với-combo-đã-tạo) - [Thiết lập hiển thị khuyến mãi sản phẩm Combo trên website](#thiết-lập-hiển-thị-khuyến-mãi-sản-phẩm-combo-trên-website) ## Tổng quan về ứng dụng Haravan Combo Haravan Combo là ứng dụng do Haravan phát triển. Phí cài đặt và sử dụng cho ứng dụng này là 100.000đ/tháng. Haravan hỗ trợ Nhà bán hàng dùng thử 15 ngày dùng thử.  Với ứng dụng Haravan Combo, Nhà bán hàng có thể: - Tạo khuyến mãi với sản phẩm bán kèm - Tăng giá trị đơn hàng - Tăng số lượng đơn hàng cũng như thu hút thêm người mua hàng - Tạo thêm chiến dịch bán Upsell cho cửa hàng. ``` Lưu ý: Khi nhà bán thiết lập đồng thời ứng dụng Mua X tặng Y và Haravan Combo, nếu giỏ hàng chứa các sản phẩm đồng thời thuộc hai loại khuyến mãi combo và mua X tặng Y, hệ thống sẽ ưu tiên áp dụng khuyến mãi Haravan Combo. Xem thêm tại đây ``` ## Cài đặt ứng dụng 1. Nhà bán hàng truy cập vào trang [ứng dụng Haravan Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md). 2. Chọn Cài đặt ứng dụng. 3. Hệ thống hiển thị thông tin admin shop cần kết nối Haravan Combo và Nhà bán hàng chọn vào Admin cần cài đặt app. 4. Hệ thống hiển thị popup kết nối ứng dụng Haravan Combo, Nhà bán hàng chọn Đồng ý 5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Haravan Combo. Sau khi cài đặt, Nhà bán hàng truy cập vào Trang quản trị -> Ứng dụng -> Haravan Combo để thao tác với ứng dụng. ## Cấu hình ứng dụng Haravan Combo Trước đây, ứng dụng combo sẽ tự động xóa sản phẩm 0đ (sản phẩm khuyến mãi được thiết lập giá 0đ hoặc được khuyến mãi giảm 100%), điều này làm ảnh hưởng đến chiến dịch khuyến mãi nhà bán hàng đang chạy. Do đó, Haravan đã bổ sung **cấu hình\*\***"Tự động loại bỏ sản phẩm giá 0đ khỏi giỏ hàng"\*\*cho ứng dụng combo. Khi tắt cấu hình này, nhà bán có thể dùng chung khuyến mãi ứng dụng với sản phẩm 0đ.## Tạo mới Combo Chức năng chính của ứng dụng Haravan Combo là tạo các combo khuyến mãi, bạn có thể**tạo tối đa 500 combo khuyến mãi.**  Nhà bán hàng thao tác theo các bước sau để tạo một combo mới theo sản phẩm: **Bước 1**: Nhấn vào nút **"+ Tạo mới"**. Bước 3: Thiết lập thời gian áp dụng và thời gian kết thúc. Bước 4: Thiết lập kênh áp dụng khuyến mãi combo, có 4 tùy chọn: - **Website**: Bao gồm đơn đặt trực tiếp trên website và đơn tạo trên admin nhưng chọn kênh bán hàng là Web. - **POS**: Bao gồm đơn tạo trên Hararetail và đơn tạo trên admin nhưng chọn kênh bán hàng là POS. - **Harasocial**: Bao gồm đơn tạo trên Harasocial và đơn tạo trên admin nhưng chọn kênh bán hàng là Harasocial. - **Chọn tất cả kênh** hoặc**không chọn Tùy chọn kênh**: Áp dụng cho tất cả kênh Bước 5: Thiết lập số lượng sản phẩm mua, hình thức giảm (giảm theo %, số tiền hoặc mua sản phẩm với mức giá mới) và nhập giá trị giảm.``` Gợi ý: * Không áp dụng cho sản phẩm này: Sản phẩm này được bán theo combo nhưng không được hưởng giá ưu đãi * Giảm theo biến thể: Chọn để thiết lập khuyến mãi cho từng biến thể của sản phẩm và giá ưu đã chỉ áp dụng cho biến thể được chọn. ``` Bước 6: Chọn Lưu để tạo khuyến mãi combo ## Tạo combo từ nhóm sản phẩm Thay vì tạo thủ công từng combo một, ứng dụng Haravan Combo hỗ trợ Nhà bán hàng tạo hàng loạt combo thông qua việc ghép sản phẩm trong các nhóm sản phẩm được chọn. Từng sản phẩm trong mỗi nhóm sản phẩm sẽ được ghép lại với nhau thành 1 combo. Nếu một sản phẩm có mặt ở cả hai nhóm, hệ thống sẽ **không tạo combo cho sản phẩm đó với chính nó** để tránh trùng lặp. Nhà bán hàng thao tác theo các bước sau: Bước 1: Nhấn vào nút **"+ Hỗ trợ tạo combo từ Nhóm sản phẩm"**. Bước 2: Hệ thống điều hướng đến trang Tạo nhóm, nhà bán hàng đặt tên combo.  Bước 3: Chọn nhóm sản phẩm, nhà bán hàng chọn **tối thiểu 2 nhóm sản phẩm và tối đa 3 nhóm sản phẩm.** Bước 4: Nhà bán hàng tùy chỉnh chi tiết loại ưu đãi (% Giảm, VNĐ, Giá cứng) và thiết lập giá trị theo loại ưu đãi đã chọn. ``` Lưu ý: Khi thiết lập khuyến mãi mua với Giá cứng, Giá cứng phải nhỏ hơn giá bán sản phẩm, không được thiết lập bằng với giá bán. ``` Bước 6: Thiết lập kênh áp dụng khuyến mãi combo, có 4 tùy chọn: - **Website**: Bao gồm đơn đặt trực tiếp trên website và đơn tạo trên admin nhưng chọn kênh bán hàng là Web. - **POS**: Bao gồm đơn tạo trên Hararetail và đơn tạo trên admin nhưng chọn kênh bán hàng là POS. - **Harasocial**: Bao gồm đơn tạo trên Harasocial và đơn tạo trên admin nhưng chọn kênh bán hàng là Harasocial. - **Chọn tất cả kênh** hoặc**không chọn Tùy chọn kênh**: Áp dụng cho tất cả kênh Bước 7: **Chọn Lưu**để hoàn tất.``` Lưu ý: Tùy theo số lượng sản phẩm trong từng nhóm mà thao tác tạo combo cho nhóm sản phẩm cần một khoảng thời gian để hoàn tất. ``` ## Tạo Combo Grouping Tính năng Combo Grouping cho phép khách hàng mua một hoặc vài sản phẩm trong combo để hưởng khuyến mãi, chỉ cần số lượng sản phẩm trong giỏ hàng đáp ứng với số lượng sản phẩm trong combo grouping. Để hiểu hơn về thực tế khuyến mãi áp dụng, hãy xem ví dụ dưới đây. Khuyến mãi Combo Grouping bao gồm 3 sản phẩm: - Giày giảm 10% - Quần giảm 80.000 VNĐ - Áo mua với giá cứng 400.000 VNĐ Khách hàng không cần phải mua đủ cả 3 sản phẩm mới được hưởng khuyến mãi. Thay vào đó, họ có thể chọn mua 1 hoặc 2 trong 3 sản phẩm, miễn là tổng số lượng sản phẩm trong giỏ hàng là 3 hoặc là bội số của 3 (6,9,12,...) | | | | --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Giỏ hàng | Khuyến mãi | | 2 Giày | Không được khuyến mãi | | 1 Giày + 2 Áo | Giày giảm 10% Áo mua với giá cứng 400.000/áo | | 2 Quần + 2 Áo | Giày được giảm 10%/đôi Áo mua với giá cứng 400.000/áo | | 3 Giày + 3 Quần | Giày được giảm 10%/đôi Quần được giẩm 80.000 / đôi (Được khuyến mãi do đã đáp ứng yêu cầu về số lượng và sản phẩm trong combo grouping) | ## Thứ tự ưu tiên khuyến mãi Combo Một giỏ hàng có thể áp dụng nhiều khuyến mãi combo. Tuy nhiên, trong trường hợp giỏ hàng có thể áp dụng hai khuyến mãi cùng lúc, hệ thống sẽ có nguyên tắc ưu tiên như sau: **1.\*\***Tự động áp dụng khuyến mãi Combo phù hợp nhất dựa trên sản phẩm trong giỏ hàng\*\*: Ví dụ nhà bán tạo hai chương trình combo, Combo 1 dành cho sản phẩm A và B, Combo 2 dành cho sản phẩm A, B và C. Khi khách bỏ sản phẩm A,B vào giỏ hàng, hệ thống sẽ tự áp dụng combo 1. Nếu thêm sản phẩm C, hệ thống sẽ áp dụng combo 2. **2. Khi có khuyến mãi Combo Grouping và Combo áp dụng cho cùng sản phẩm, ưu tiên khuyến mãi Combo Grouping: Để hiểu hơn về thực tế khuyến mãi áp dụng, hãy xem ví dụ dưới đây.** | | | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Phân biệt Combo và Combo Grouping | | | Combo:  - Yêu cầu **phải mua các sản phẩm có trong combo** thì mới được hưởng ưu đãi.  -> Ví dụ khi combo sản phẩm A và B thì sẽ được giảm 5% cho mỗi sản phẩm. Giỏ hàng cần có cả 2 sản phẩm A và B thì mới được hưởng ưu đãi | Combo Grouping: - Không yêu cầu phải mua các sản phẩm có trong combo, **chỉ cần đáp ứng số lượng trong combo grouping** là được hưởng khuyến mãi. -> Ví dụ combo grouping bao gồm 1 sản phẩm A giảm 10% và 1 sản phẩm B giảm 15%. Người mua chỉ cần bỏ giỏ hàng 2 sản phẩm A hoặc 2 sản phẩm B là sẽ được hưởng khuyến mãi. | | Giải thích về nguyên tắc ưu tiên | | | Bạn có 2 khuyến mãi Combo và Combo Grouping - Combo bao gồm sản phẩm A,B giảm 5% cho mỗi sản phẩm. - Combo Grouping bao gồm sản phẩm A giảm 5% và sản phẩm B giảm 10% | Trường hợp 1: Giỏ hàng có 1 sản phẩm A và 1 sản phẩm B -> Giỏ hàng sẽ ưu tiên áp dụng khuyến mãi Combo Grouping (giảm 5% cho sản phẩm A và 10% cho sản phẩm B) Trường hợp 2: Giỏ hàng có 2 sản phẩm A và 1 sản phẩm B -> Giỏ hàng sẽ ưu tiên áp dụng khuyến mãi Combo Grouping (giảm 5% cho mỗi sản phẩm A) | ## Thao tác với combo đã tạo ##### Tìm kiếm Nhà bán hàng sử dụng thanh tìm kiếm để tìm các combo đã được tạo. Tiêu chí được hỗ trợ tìm kiếm chính là tên combo. ##### Lọc So với thanh tìm kiếm, bộ lọc hỗ trợ Nhà bán hàng nhiều tiêu chí thông tin để tìm ra được combo cần tìm hơn. Các tiêu chí được đang được ứng dụng Haravan Combo hỗ trợ lọc bao gồm: - Tên sản phẩm - SKU - Ngày bắt đầu - Ngày kết thúc ##### Xem Một khi đã tạo combo với ứng dụng, tất cả các combo sẽ được ghi nhận và hiển thị tại trang ứng dụng. Nhà bán hàng dễ dàng nhấn xem các combo đã tạo. ##### Sửa Để chỉnh sửa combo đã tạo, Nhà bán hàng: 1. Nhấp chọn combo cần chỉnh sửa hoặc nhấn vào biểu tượng bút chì. 2. Thực hiện các chỉnh sửa - Tên combo - Danh sách sản phẩm trong combo (thêm hoặc xóa) - Thời gian áp dụng - Các tùy chỉnh khác 3. Nhấn Lưu để hệ thống ghi nhận. ##### Xóa từng combo Chỉ có tài khoản chủ cửa hàng hoặc tài khoản toàn quyền quản trị mới thực hiện được thao tác xóa combo (xóa từng combo hoặc xóa hàng loạt). Nhà bán hàng nhấn chọn vào biểu tượng thùng rác ngay combo cần xóa. Trong cửa sổ cảnh báo, nhà bán hàng nhấn**chọn Đồng ý** để xác nhận. **Xóa hàng loạt combo** Chỉ tài khoản Bạn có thể thực hiện: Xóa tất cả Combo và Xóa theo bộ lọc.  **1. Xóa tất cả Combo** Để có thể thực hiện thao tác xóa tất cả, bạn chọn **Thao tác** tại góc phải màn hình và chọn **Xóa tất cả Combo** 2.  Chọn **Đồng ý** để tiến hành xác nhận xóa tất cả combo (bao gồm combo đang còn hiệu lực và hết hiệu lực) ``` Lưu ý:   Sau khi bạn xác nhận xóa, tất cả combo sẽ bị xóa khỏi ứng dụng. Các combo đã xóa không thể hoàn tác. ``` 2. Xóa combo theo bộ lọc Để có thể thực hiện thao tác xóa combo theo bộ lọc, đầu tiên bạn cần thực hiện thao tác tìm kiếm hoặc lọc combo theo điều kiện: - Tên sản phẩm - SKU - Ngày bắt đầu - Ngày kết thúc ``` Lưu ý:  Tính năng xóa theo bộ lọc sẽ chỉ xuất hiện khi có thao tác tìm kiếm hoặc lọc điều kiện. ``` Sau khi thực hiện thao tác tìm kiếm hoặc lọc theo điều kiện, hãy nhấn nút **Thao tác**, chọn **Xóa Combo theo bộ lọc** Lúc này, popup xác nhận xóa combo đã được tìm kiếm hoặc lọc theo điều kiện trước đó sẽ hiển thị -> chọn **Đồng ý** để hoàn tất Lưu ý: Combo **đã xóa không thể hoàn tác.** Nếu bạn gặp vấn đề trong quá trình thao tác, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ qua các kênh liên hệ sau: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) ## Thiết lập hiển thị khuyến mãi sản phẩm Combo trên website 1. Để thiết lập hiển thị combo trên website, nhà bán vào mục Website, chọn **Thiết lập theme** 2. Nhà bán tìm mục Kích hoạt app khuyến mãi,**tick chọn Sử dụng app?** và**chọn ứng dụng Haravan Combo -> chọn Lưu để hoàn tất.** 3. Khi người mua thêm sản phẩm trong combo vào giỏ hàng, hệ thống sẽ hiển thị gợi ý đang có khuyến mãi, người có thể chọn mua combo hoặc chỉ mua sản phẩm hiện tại. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [ứng dụng Haravan Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) - [Tạo mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng - Mua X tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng - Prmotion Any](apps/bulk-discount/ung-dung-promotion-any.md) --- // File: apps/on-site-promo/danh-sach-cac-theme-da-duoc-ho-tro-toi-uu-cho-ung-dung-display-promotion-product-upsell # Danh sách các theme đã được hỗ trợ tối ưu cho ứng dụng Display Promotion, Product Upsell [Display Promotion](apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion.md) và [Product Upsell](apps/on-site-promo/ung-dung-product-upsell.md) là những ứng dụng hỗ trợ hiển thị mã khuyến mãi, chương trình khuyến mãi được tạo trên trang quản trị MyHaravan. Những mã khuyến mãi, chương trình khuyến mãi này sẽ góp phần thúc đẩy người mua gia tăng giá trị đơn hàng của họ để được hưởng ưu đãi. Dưới đây là danh sách các theme đã được hỗ trợ tối ưu cho ứng dụng Display Promotion: - Luxe Mode - Purely - The Swan - Tech Hive - Home Haven Nếu nhà bán hàng đang sử dụng giao diện này (giao diện chưa qua chỉnh sửa code) sẽ cần nâng cấp giao diện để có thể thiết lập được ứng dụng. Nếu nhà bán hàng sử dụng những giao diện khác nằm ngoài danh  sách được hỗ trợ, bạn cần thực hiện chỉnh sửa code để các mã khuyến mãi hoặc chương trình khuyến mãi có thể được hiển thị trên website của bạn. Bạn có thể liên hệ với bộ phận CSKH qua các kênh bên dưới để được hỗ trợ - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](//www.haravan.com) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** **[Ứng dụng Display Promotion](apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion.md)** - [Display Promotion](apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion.md) - [Product Upsell](apps/on-site-promo/ung-dung-product-upsell.md) - [Ứng dụng Display Promotion](apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion.md) --- // File: apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion # Ứng dụng Display Promotion Display Promotion là ứng dụng giúp nhà bán hàng Tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trong các chiến dịch bán hàng bằng cách Hiển thị Khuyến mãi lên Website. Tính năng nổi bật của ứng dụng: - Tự động hiển thị tối đa 5 mã khuyến mãi/chương trình khuyến mãi ở mỗi trang - Hiển thị khuyến mãi còn hiệu lực và được tạo gần nhất - Hiển thị khuyến mãi tại 4 vị trí: Trang chủ, Trang nhóm sản phẩm, Trang chi tiết sản phẩm, Trang giỏ hàng - Tối ưu nội dung hiển thị tại Chi tiết thông tin khuyến mãi - Tối ưu hiển thị khuyến mãi cho cả điện thoại và máy tính ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn thiết lập ứng dụng cho nhà bán hàng đang sử dụng giao diện được hỗ trợ](#hướng-dẫn-thiết-lập-ứng-dụng-cho-nhà-bán-hàng-đang-sử-dụng-giao-diện-được-hỗ-trợ) - [Hướng dẫn thiết lập ứng dụng cho nhà bán hàng đang sử dụng giao diện chưa được hỗ trợ](#hướng-dẫn-thiết-lập-ứng-dụng-cho-nhà-bán-hàng-đang-sử-dụng-giao-diện-chưa-được-hỗ-trợ) - [Điều kiện hiển thị khuyến mãi](#điều-kiện-hiển-thị-khuyến-mãi) - [Hiển thị theo vị trí trang](#hiển-thị-theo-vị-trí-trang) - [Thiết lập giao diện hiển thị khuyến mãi (chỉ hỗ trợ gói Premium)](#thiết-lập-giao-diện-hiển-thị-khuyến-mãi-chỉ-hỗ-trợ-gói-premium) - [Hiển thị theo ngày bắt đầu khuyến mãi](#hiển-thị-theo-ngày-bắt-đầu-khuyến-mãi) ## Hướng dẫn thiết lập ứng dụng cho nhà bán hàng đang sử dụng giao diện được hỗ trợ Hiện ứng dụng đã hỗ trợ tối ưu cho**[một số giao diện](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000103538-danh-s%C3%A1ch-c%C3%A1c-theme-%C4%91%C3%A3-%C4%91%C6%B0%E1%BB%A3c-h%E1%BB%97-tr%E1%BB%A3-t%E1%BB%91i-%C6%B0u-cho-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-display-promotion)**. Nếu nhà bán hàng đang sử dụng giao diện này (giao diện chưa qua chỉnh sửa code) sẽ cần nâng cấp giao diện để có thể thiết lập được ứng dụng. ``` Lưu ý: Nếu nhà bán hàng thực hiện nâng cấp giao diện đã chỉnh sửa code, hệ thống sẽ tạo bản sao giao diện mới. Tuy nhiên, những nội dung chỉnh sửa cũ sẽ không được cập nhật trên bản giao diện mới này. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn thiết lập ứng dụng trên giao diện chưa hỗ trợ ở mục sau ``` Các bước thiết lập như sau: Bước 1: Nâng cấp giao diện đang sử dụng  Bước 2: Cài đặt ứng dụng Display Promotion Bước 3: Thiết lập ứng dụng Display Promotion Bước 4: Tạo mã khuyến mãi / chương trình khuyến mãi và bật cài đặt hiển thị trên website ``` Lưu ý: Chỉ có tài khoản Chủ cửa hàng, tài khoản có vai trò Quản trị viên và tài khoản toàn quyền quản trị OmniPower và quyền cài đặt app mới truy cập vào app để thiết lập, chỉnh sửa ``` Bước 1 Nâng cấp giao diện Để thực hiện nâng  cấp giao diện, nhà bán hàng thực hiện: Tại menu Website, chọn Giao diện -> chọn Thao tác -> chọn Nâng cấp phiên bản  ``` Lưu ý: Nếu nhà bán hàng cài đặt một trong số những giao diện được hỗ trợ sau thời điểm ra ra mắt sản phẩm, nhà bán hàng sẽ không cần thực hiện nâng cấp giao diện ``` Bước 2 Thực hiện cài đặt ứng dụng Display Promotion 1. Nhà bán hàng truy cập vào link https://displaypromotion.haravan.app  2. Hệ thống hiển thị thông tin admin shop cần kết nối với ứng dụng và Nhà bán hàng chọn vào Admin cần cài đặt app. 3. Hệ thống hiển thị popup kết nối ứng dụng Display Promotion, Nhà bán hàng chọn Đồng ý 4. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Display Promotion. 5. Sau khi cài đặt, Nhà bán hàng truy cập vào Trang quản trị -> Ứng dụng -> Display Promotion để thao tác với ứng dụng. Bước 3 Thiết lập  hiển thị mã khuyến mãi  và chương  trình khuyến mãi trên ứng dụng 1. Tại menu Cấu hình hiển thị, nhà bán hàng chuyển đổi trạng thái bật cho mã khuyến mãi, chương trình khuyến mãi 2. Chọn Thiết lập để chọn trang hiển thị mã khuyến mãi/ chương trình khuyến mãi _(trang chủ, trang nhóm sản phẩm, trang chi tiết sản phẩm, trang giỏ hàng)_ -> chọn Lưu để lưu thay đổi Bước 4: Tạo mã khuyến mãi / chương trình khuyến mãi và bật chế độ hiển thị trên website Nhà bán hàng thực hiện tạo mã khuyến mãi / chương trình khuyến mãi và bật chế độ hiển thị trên website các mã khuyến mãi / chương trình khuyến mãi Kết quả hiển thị ## Hướng dẫn thiết lập ứng dụng cho nhà bán hàng đang sử dụng giao diện chưa được hỗ trợ Với những giao diện **chưa được hỗ trợ hoặc giao diện được hỗ trợ nhưng đã qua chỉnh sửa**, nhà bán hàng cần **gắn đoạn widget hiển thị mã khuyến mãi/chương trình khuyến mãi vào vị trí muốn hiển thị** sau khi đã thiết lập trên ứng dụng Các bước thiết lập như sau: Bước 1: Cài đặt ứng dụng Display Promotion Bước 2: Thiết lập hiển thị mã khuyến mãi/chương trình khuyến mãi trên ứng dụng Display Promotion Bước 3: Copy và gắn Widget vào các vị trí muốn hiển thị mã khuyến mãi/chương trình khuyến mãi Bước 4: Tạo mã khuyến mãi/chương trình khuyến mãi và bật chế độ hiển thị trên website Bước 1 Thực hiện cài đặt ứng dụng Display Promotion 1. Nhà bán hàng truy cập vào link https://displaypromotion.haravan.app 2. Hệ thống hiển thị thông tin admin shop cần kết nối với ứng dụng và Nhà bán hàng chọn vào Admin cần cài đặt app. 3. Hệ thống hiển thị popup kết nối ứng dụng Display Promotion, Nhà bán hàng chọn Đồng ý 4. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Display Promotion. 5. Sau khi cài đặt, Nhà bán hàng truy cập vào Trang quản trị -> Ứng dụng -> Display Promotion để thao tác với ứng dụng. Bước 2 Thiết lập  hiển thị mã khuyến mãi  và chương  trình khuyến mãi trên ứng dụng 1. Tại menu Cấu hình hiển thị, nhà bán hàng chuyển đổi trạng thái bật cho mã khuyến mãi, chương trình khuyến mãi 2. Chọn Thiết lập để chọn trang hiển thị khuyến mãi *(\*\*Trang chủ, Trang nhóm sản phẩm, Trang chi tiết sản phẩm, Trang giỏ hàng*) -> chọn Lưu để lưu thay đổi Bước 3 Gắn Widget vào các vị trí muốn hiển thị mã khuyến mãi / chương trình khuyến mãi ``` Lưu ý: Thiết lập này cần can thiệp vào code của giao diện nên nhà bán hàng có thể tự thực hiện nếu có đội ngũ kỹ thuật thực hiện hoặc có thể liên hệ với Haravan để được hỗ trợ ``` 1. Tại menu Mã nhúng Widget, nhà bán hàng chọn layout mã khuyến mãi hoặc chương trình khuyến mãi, mỗi layout sẽ có đoạn mã widget riêng Quy định cấu trúc hiển thị của mã nhúng: 2. Chọn sao chép để sao chép đoạn mã  3. Nhà bán hàng xem hướng dẫn vị trí gắn mã tại mục Vị trí hiển thị tham khảo 4. Thực hiện gắn code bằng cách vào Giao diện trong menu Website -> chọn Thao tác tại giao diện chính -> chọn Chỉnh sửa code5. Tìm thẻ HTML tương ứng và gắn đoạn Widget vừa copy vào thẻ  -> chọn Lưu để hoàn tất ``` Ví dụ các vị trí gắn widget trên theme Lama Fashion * Trang chủ: gắn vào thẻ index.liquid * Trang nhóm sản phẩm: gắn vào thẻ collection.liquid * Trang chi tiết sản phẩm: gắn vào thẻ product.liquid * Trang giỏ hàng: gắn vào thẻ cart.liquid Mã khuyến mãi Chương trình khuyến mãi ``` Bước 4 Tạo mã khuyến mãi/chương trình khuyến mãi và bật chế độ hiển thị trên website Nhà bán hàng thực hiện tạo mã khuyến mãi / chương trình khuyến mãi và bật chế độ hiển thị trên website các mã khuyến mãi / chương trình khuyến mãi Kết quả hiển thị ## Điều kiện hiển thị khuyến mãi -  Ứng dụng sẽ tự động hiển thị 5 chương trình khuyến mãi và 5 mã khuyến mãi được tạo gần nhất trên mỗi trang - Chương trình khuyến mãi hoặc mã khuyến mãi được hiển thị trên website cần thỏa các điều kiện sau: Điều kiện 1: Bật cấu hình hiển thị mã khuyến mãi / chương trình khuyến mãi trên ứng dụng Display Promotion  Điều kiện 2: Mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi được bật chế độ Hiển thị trên website Điều kiện 3: Mã khuyến mãi / chương trình khuyến mãi còn hiệu lực sử dụng Điều kiện 4: Mã khuyến mãi / chương trình khuyến mãi áp dụng cho Tất cả các kênh hoặc áp dụng cho kênh Website Điều kiện 5: Mã khuyến mãi / chương trình khuyến mãi không giới hạn đối tượng khách hàng được sử dụng khuyến mãi ## Hiển thị theo vị trí trang Ứng dụng hiển thị đang hỗ trợ hiển thị mỗi trang tối đa 5 khuyến mãi, tuy nhiên đối với 2 gói Free và Premium và sẽ có một vài điểm khác biệt liên quan đến điều kiện hiển thị - Free: Hiển thị tối đa 5 khuyến mãi cố định được tạo gần nhất cho cả 4 vị trí (Trang chủ, Trang nhóm sản phẩm, Chi tiết sản phẩm và Giỏ hàng) - Premium: Tùy theo vị trí trang mà khuyến mãi được đặt sẽ có từng rule hiển thị khác nhau. | | | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Vị trí trang | Quy định hiển thị | | Trang chủ | \* Hiển thị tối đa 5 mã khuyến mãi và 5 chương trình khuyến mãi thỏa điều kiện  + Có trạng thái Đang khuyến mãi + Được tạo gần nhất + Mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi có bật Hiển thị trên website | | Nhóm sản phẩm | \* Hiển thị tối đa 5 mã khuyến mãi và 5 chương trình khuyến mãi thỏa điều kiện: + Có trạng thái Đang khuyến mãi + Được tạo gần nhất + Các khuyến mãi áp dụng cho Nhóm sản phẩm đang xem + Mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi có bật Hiển thị trên website **Lưu ý:** Nếu khuyến mãi**chỉ áp dụng cho một vài sản phẩm trong nhóm sản phẩm** (không phải áp dụng cho toàn bộ nhóm sản phẩm) thì **khuyến mãi cũng sẽ không hiển thị trên trang nhóm sản phẩm** | | Chi tiết sản phẩm | \* Hiển thị tối đa 5 mã khuyến mãi và 5 chương trình khuyến mãi thỏa điều kiện + Có trạng thái Đang khuyến mãi + Được tạo gần nhất + Các khuyến mãi áp dụng cho: Sản phẩm, Biến thể, Nhóm sản phẩm chứa sản phẩm + Mã khuyến mãi hoặc chương trình khuyến mãi có bật Hiển thị trên website | | Giỏ hàng | \* Hiển thị tối đa 5 mã khuyến mãi và 5 chương trình khuyến mãi thỏa điều kiện + Mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi áp dụng cho sản phẩm hiện có trong đơn hàng + Có trạng thái Đang khuyến mãi + Được tạo gần nhất + Mã khuyến mãi hoặc chương trình khuyến mãi có bật Hiển thị trên website | ## Thiết lập giao diện hiển thị khuyến mãi (chỉ hỗ trợ gói Premium) Nhà bán hàng có thể tự điều chỉnh thiết lập icon, màu nền và màu chữ tiêu đề cho các CTKM hoặc mã khuyến mãi  Để điều chỉnh giao diện, bạn thực hiện:  1. Tại tab **Cấu hình hiển thị**, bạn **chọn vào Tùy chỉnh**-> bạn chọn**Chương trình khuyến mãi**hoặc**mã khuyến mãi** để thiết lập cấu hình hiển thị 2. Bạn có thể thực hiện điều chỉnh kiểu hiển thị khung chương trình khuyến mãi/mã khuyến mãi, màu nền, màu chữ tiêu đề  ## Hiển thị theo ngày bắt đầu khuyến mãi Mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi sẽ tự động hiển thị lên website theo ngày bắt đầu của khuyến mãi. Tuy nhiên, nếu chưa đến thời gian được áp dụng thì khuyến mãi cũng sẽ chưa hoạt động. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Một số câu hỏi thường gặp về ứng dụng Display Promotion](faqs/appstore/mot-so-cau-hoi-thuong-gap-ve-ung-dung-display-promotion.md) - [Danh sách các theme đã được hỗ trợ tối ưu cho ứng dụng Display Promotion](apps/on-site-promo/danh-sach-cac-theme-da-duoc-ho-tro-toi-uu-cho-ung-dung-display-promotion-product-upsell.md) --- // File: apps/on-site-promo/ung-dung-product-upsell # Ứng dụng Product Upsell Product Upsell là ứng dụng hiển thị đề xuất các chương trình khuyến mãi hiện có, nhằm kích thích người mua mua thêm và gia tăng doanh thu cho nhà bán hàng. **Tính năng nổi bật:** - **Hiển thị chương trình khuyến mãi Flashsale nổi bật trên trang chủ**để thu hút sự chú ý của khách hàng - **Hiển thị sản phẩm đang diễn ra khuyến mãi tại vị trí giỏ hàng**, giúp gia tăng giá trị trung bình của đơn hàng, khuyến khích khách hàng mua thêm các sản phẩm được giảm giá - **Tối ưu hiển thị**cho cả máy tính và điện thoại - **Tự động ẩn hiện chương trình khuyến mãi khung giờ vàng theo khung giờ đã thiết lập** Nhà bán có thể **sử dụng kết hợp với**[**ứng dụng Display Promotion**](apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion.md) để gia tăng hiệu quả  **Hướng dẫn sử dụng** Để sử dụng được ứng dụng này, nhà bán thực hiện: ## Nội dung bài viết - [Tạo chương trình khuyến mãi](#tạo-chương-trình-khuyến-mãi) - [Cài đặt ứng dụng](#cài-đặt-ứng-dụng) - [Cài đặt code ứng dụng vào theme đang áp dụng](#cài-đặt-code-ứng-dụng-vào-theme-đang-áp-dụng) - [Thiết lập hiển thị chương trình khuyến mãi](#thiết-lập-hiển-thị-chương-trình-khuyến-mãi) - [Điều kiện hiển thị](#điều-kiện-hiển-thị) - [Tắt hiển thị chương trình khuyến mãi trên website](#tắt-hiển-thị-chương-trình-khuyến-mãi-trên-website) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Tạo chương trình khuyến mãi Nhà bán hàng thực hiện tạo chương trình khuyến mãi trong mục Khuyến mãi. Xem hướng dẫn tạo chương trình khuyến mãi [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084468) ## Cài đặt ứng dụng 1. Nhà bán hàng truy cập vào link  https://apps.haravan.com/products/product-upsell 2. Hệ thống hiển thị thông tin admin shop cần kết nối với ứng dụng và Nhà bán hàng chọn vào Admin cần cài đặt app. 3. Hệ thống hiển thị popup kết nối ứng dụng , Nhà bán hàng chọn Đồng ý 4. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Product Upsell 5. Sau khi cài đặt, Nhà bán hàng truy cập vào Trang quản trị -> Ứng dụng -> Product Upsell để thao tác với ứng dụng. ## Cài đặt code ứng dụng vào theme đang áp dụng Để có thể hiển thị các sản phẩm được khuyến mãi ra ngoài website, bạn phải thực hiện việc gắn mã nhúng vào theme code. Dưới đây là phần minh họa đối với theme Lama Fashion: 1. Đăng nhập vào ứng dụng Product Upsell và sao chép mã nhúng tại mục Flashsale hoặc Upsell 2. Vào Kênh bán hàng, bạn chọn **Website** ->  chọn **Giao diện** > chọn **biểu tượng\*\***…** và chọn**Chỉnh sửa code\*\* - Đối với Flashsale: Tìm kiếm thẻ index.liquid và dán vào vị trí bất kỳ mà bạn muốn hiển thị - Đối với Upsell: Tìm kiếm thẻ cart.liquid và dán vào vị trí bất kỳ mà bạn muốn hiển thị ``` Lưu ý: Nếu nhà bán không thực hiện được như hướng dẫn bên trên, vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH để được hỗ trợ. * Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 * Email: support@haravan.com * Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com ``` ## Thiết lập hiển thị chương trình khuyến mãi Sau khi đã tạo chương  trình khuyến mãi, cài đặt ứng dụng và gắn code, nhà bán sẽ thực hiện bật Hiển thị khuyến mãi trên ứng dụng và thiết lập các thông tin hiển thị  - **Hiển thị Flashsale tại trang chủ:** Nhà bán truy cập vào ứng dụng Product Upsell và thực hiện: 1. Bật **Hiển thị khuyến mãi Flashsale lên website(1)** 2. **Chọn chương trình khuyến mãi**muốn hiển thị (2) 3. Nhập **Tiêu đề Flashsale (3)** 4. Với trang thiết lập Flashsale, bạn có thể chọn **Hiển thị đồng hồ đếm ngược (4)**. Đồng hồ đếm ngược theo thời gian hiệu lực đã thiết lập của khuyến mãi. Trường hợp chương trình khuyến mãi không có ngày kết thúc và không giới hạn ngày và giờ trong tuần, đồng hồ sẽ không hiển thị  ``` Lưu ý: * Hiện tại nhà bán chưa thể thay đổi vị trí hiển thị và kiểu hiển thị Flashsale ``` **Kết quả**: Chương trình Flashsale sẽ hiển thị ngay khi thời gian khuyến mãi bắt đầu. Khi khách hàng nhấn vào **Xem tất cả**, hệ thống sẽ mở một tab khác và hiển thị tất cả sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi Flashsale. - **Hiển thị Upsell tại giỏ hàng** Nhà bán truy cập vào ứng dụng Product Upsell và thực hiện: 1. Bật **Hiển thị khuyến mãi Upsell lên website(1)** 2. **Chọn chương trình khuyến mãi**muốn hiển thị (2) 3. Nhập **Tiêu đề Upsell (4)** **Kết quả**: Sau khi hoàn tất cấu hình, các sản phẩm khuyến mãi của mục Upsell sẽ được hiển thị trên website tại trang giỏ hàng. ## Điều kiện hiển thị - Để có thể hiển thị lên website, chương trình khuyến mãi phải thỏa các điều kiện sau: * Trạng thái khuyến mãi: Đang khuyến mãi * Hiệu lực: Khuyến mãi còn hiệu lực **Lưu ý:** Đối với khuyến mãi **có áp dụng ngày và giờ trong tuần,**khi đúng thời gian áp dụng,chương trình mới được hiển thị. Không đúng thời gian, chương  trình sẽ bị ẩn đi * Kênh áp dụng: Tất cả kênh và kênh Website * Chi nhánh áp dụng: Tất cả chi nhánh * Đối tượng áp dụng: Không giới hạn khách hàng -  Một loại chương trình khuyến mãi và kết quả hiển thị | | | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Trường hợp chương trình khuyến mãi | Kết quả | | _ Không giới hạn ngày và giờ _ Không có thời gian kết thúc | _ Không hiển thị đồng hồ đếm ngược _ Flashsale luôn hiển thị | | _ Không giới hạn ngày và giờ _ Có thời gian kết thúc | _ Hiển thị đồng hồ đếm ngược theo ngày kết thúc: + Thời gian đếm ngược = Thời gian kết thúc - Thời gian hiện tại _ Đến ngày kết thúc sẽ ẩn Flashsale khỏi website | | _ Giới hạn ngày và giờ áp dụng trong tuần - Giới hạn theo ngày _ Không có thời gian kết thúc Ví dụ: Flashsale cuối tuần | _ Hiển thị đồng hồ đếm ngược theo giới hạn ngày và giờ áp dụng trong tuần: _ Thời gian đếm ngược = Số ngày diễn ra Flashsale + Thời gian diễn ra trong 1 ngày sẽ hiển thị 00:24:00:00 + Thời gian diễn ra trong 2 ngày trở lên, hiển thị: 02:00:00:00 \* Đúng giờ Flashsale hiển thị, không đúng giờ thì sẽ không hiển thị | | _ Giới hạn ngày và giờ áp dụng trong tuần - Giới hạn theo ngày và giờ _ Không có thời gian kết thúc Ví dụ: Flashsale từ 19h - 00h mỗi thứ 6, 7 và chủ nhật hàng tuần | _ Hiển thị đồng hồ đếm ngược theo giới hạn ngày và giờ áp dụng trong tuần _ Thời gian đếm ngược = Số ngày diễn ra Flashsale _ Thời gian đếm ngược = Thời gian kết thúc của khung giờ - Thời gian hiện tại _ Lưu ý: Trường hợp khung giờ hiển thị giao nhau thì sẽ hiển thị từng khung giờ theo đúng cấu hình của chương trình khuyến mãi. \* Đúng giờ Flashsale hiển thị, không đúng giờ thì sẽ không hiển thị | | _ Có giới hạn ngày và giờ _ Có thời gian kết thúc | _ Tương tự như trên _ Flashsale đến ngày kết thúc sẽ không hiển thị | ## Tắt hiển thị chương trình khuyến mãi trên website Khuyến mãi Flashsale hoặc Upsell **vẫn sẽ hiển thị** cho đến khi tới thời gian kết thúc **trong các trường hợp sau:** 1. Khuyến mãi **hết Giới hạn tổng số lần có thể sử dụng khuyến mãi** 2. Khuyến mãi **Ẩn hiển thị khỏi website** 3. **Sản phẩm không áp dụng khuyến mã**i 4. Khuyến mãi đã**ngừng kích hoạt**. Trong các trường hợp trên, để ẩn khuyến mãi , Nhà bán**truy cập vào ứng dụng Product Upsel**l và thực hiện **tắt Hiển thị khuyến mãi Upsell / Flash sale lên website -> chọn Lưu** để hoàn tất ## Câu hỏi thường gặp **1. Xem chi tiết tất cả sản phẩm hiển thị của Flashsale/Upsell bị lỗi?** Trong trường hợp Flashsale hoặc Upsell hiển thị bị lỗi như hình minh họa trên. Bạn hãy vào cấu hình của theme và thực hiện tương tự như sau (Minh họa theme Lama Fashion) 1. Vào Kênh bán hàng, bạn chọn **Website** ->  chọn **Giao diện** > chọn **biểu tượng\*\***…** và chọn**Chỉnh sửa code\*\* 2. Chọn thẻ search.liquid 3: Tìm kiếm “Kết quả tìm kiếm cho” 3. Thêm split: “contains” tương tự như hình bên dưới 4. Lưu cấu hình Sau khi hoàn tất trang sẽ hiển thị như sau ``` Nếu nhà bán không thực hiện được như hướng dẫn bên trên, vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH để được hỗ trợ. * Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 * Email: support@haravan.com * Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [**ứng dụng Display Promotion**](apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion.md) - [Ứng dụng Display Promotion](apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion.md) - [Cách tạo một trang Flash Sale ?](faqs/website/cach-tao-mot-trang-flash-sale.md) --- // File: apps/operation/ung-dung-barcode-generator # Hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng Barcode Generator Việc cài đặt barcode cho sản phẩm giúp nhà bán hàng kiểm soát hàng hóa thuận tiện hơn trong quá trình vận hành hằng ngày. Barcode có thể được tự tạo theo quy tắc nội bộ để nhận diện sản phẩm, giúp nhân viên dễ dàng chọn đúng sản phẩm (tránh nhầm biến thể, màu sắc, kích thước...). Nhờ đó, việc tìm sản phẩm khi lên đơn, nhập hàng hoặc kiểm kho tại POS trở nên nhanh chóng và chính xác hơn chỉ bằng thao tác quét mã vạch. Đặc biệt hơn, nếu bạn đang dùng Haravan và liên kết sản phẩm với các sàn thương mại điện tử hoặc Kiotviet thì việc cài đặt barcode cho sản phẩm là bắt buộc vì đây là dữ liệu hệ thống sẽ sử dụng để đồng bộ tồn kho tự động, ngược lại nếu bạn không bán tại sàn hoặc Kiotivet thì không bắt buộc phải cài đặt barcode. Vì vậy, ứng dụng Barcode Generator được Haravan phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu: - Tạo barcode cho sản phẩm khi bạn muốn hệ thống tự động tạo. - Chỉnh sửa/cấu hình khổ in barcode. --- ## Mục lục - [Cài đặt ứng dụng](#cài-đặt-ứng-dụng) - [Hướng dẫn dùng ứng dụng](#hướng-dẫn-dùng-ứng-dụng) - [1 - Tạo barcode cho sản phẩm](#1---tạo-barcode-cho-sản-phẩm) - [2 - Cấu hình tem in barcode](#2---cấu-hình-tem-in-barcode) - [Hướng dẫn cấu hình khổ in](#hướng-dẫn-cấu-hình-khổ-in) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) --- ## Cài đặt ứng dụng Bạn hãy đăng nhập admin Haravan và truy cập trang 👉 [https://apps.haravan.com/products/barcode-generator](https://apps.haravan.com/products/barcode-generator) Chọn **Cài đặt ứng dụng** => chọn **Đồng ý** => chọn **Đồng ý lần nữa**. **Lưu ý:** Nếu bạn không thấy nút đồng ý nghĩa là tài khoản của bạn chưa có đủ quyền, cách duy nhất để xử lí là hãy nhờ chủ cửa hàng cài đặt hoặc nhờ họ cấp cho bạn toàn quyền quản trị admin. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng **Barcode Generator**. --- ## Hướng dẫn dùng ứng dụng Ứng dụng này có 2 tác dụng: ### 1 - Tạo barcode cho sản phẩm Để tạo bạn hãy truy cập ứng dụng bằng cách đăng nhập admin => click vào menu **Ứng dụng** => click vào ứng dụng **Barcode Generator**. Khi truy cập ứng dụng bạn sẽ thấy: - **Loại sản phẩm**: hãy chọn loại sản phẩm mà bạn muốn tạo barcode, không hỗ trợ chọn tất cả các loại hoặc nhiều loại cùng lúc. - **Kiểu barcode**: linh động chọn - CODE128: đa số chọn dùng, định dạng bao gồm cả số và chữ - độ dài tối đa 95 ký tự. - EAN13: Chỉ bao gồm số, độ dài tối đa 13 ký tự. - UPC: Chỉ bao gồm số, độ dài tối đa 13 ký tự. - **Tiếp đầu ngữ**: dùng để phân loại barcode cho từng loại sản phẩm khác nhau. Nên đặt tiếp ngữ theo "Loại sản phẩm", để tránh bị trùng barcode. - **Barcode mẫu**: là phần sẽ hiển thị kết quả cài đặt của bạn. - **Tạo barcode cho**: hãy lựa chọn - Sản phẩm không có barcode: khi bạn chỉ muốn hệ thống tự tạo barcode cho những sản phẩm nào mà bạn đã quên tạo barcode. - Tất cả sản phẩm: khi bạn muốn hệ thống sẽ tự tạo barcode mới ghi đè vào những sản phẩm mà bạn đã tạo barcode. Cấu trúc của mã barcode sẽ gồm tiếp đầu ngữ và kí tự barcode. Bạn nên đặt barcode có độ dài 5 kí tự trở lên để tương thích với Haravan POS. --- ### 2 - Cấu hình tem in barcode Để cấu hình, bạn cần truy cập admin Haravan => click vào tên sản phẩm bạn cần in barcode => chọn nút **Ứng dụng** (góc phải trên cùng màn hình) => chọn **In barcode**. Hệ thống sẽ điều hướng qua màn hình cài đặt tem in. Tại phần **Cấu hình barcode**, hãy click vào mũi tên ngang dòng chữ **Cấu hình Barcode** để tùy chỉnh tem in, bạn có thể cấu hình: - **Loại**: chỉ định kiểu barcode bạn có thể in. - **Hiển thị**: tùy chỉnh ẩn/hiện trường thông tin tem khi in ra: - Hiển thị tên sản phẩm - Hiển thị tên biến thể - Hiển thị không dấu - Hiển thị mã barcode - Hiển thị SKU - Hiển thị giá bán - Hiển thị giá so sánh - **Định dạng số tiền**: bạn có thể tùy chỉnh đơn vị tiền tệ của giá bán tại tem in bằng tùy chọn này. - **Các mẫu in barcode**: bạn hãy chọn form in sẵn có hoặc mẫu tùy chọn để tự điều chỉnh các thông số. Để sửa các mẫu tùy chỉnh hãy click chọn mũi tên của mẫu tùy chọn mà bạn muốn chỉ định thông số. Để in bạn hãy cài đặt số lần in và tick chọn ô **In** => chọn **In tất cả** nếu bạn có máy in (hoặc xuất file PDF nếu bạn cần mang file ra tiệm in bất kì) => hãy chọn nút **Print** (góc phải trên cùng màn hình), hoặc tổ hợp phím **Ctrl + P (Windows)** / **Command + P (Mac)**. --- ## Hướng dẫn cấu hình khổ in Để có được tem đúng ý bạn cần phải cài đặt 2 thứ: - **Cài đặt khổ giấy** (bạn có thể yêu cầu bên bán máy in cài đặt giúp và đặt tên là "barcode" cho dễ nhớ). - **Cài đặt/chỉ định khổ in tại ứng dụng barcode**: hãy tham khảo và làm theo hướng dẫn bên dưới. Hãy click chọn mũi tên ngay **Mẫu tuỳ chọn** và chỉ định thông số. Tại đây điền các thông số phù hợp với tem in của bạn. Ví dụ với **Mẫu tuỳ chọn** và tem của bạn là 2 tem trên 1 dòng - độ rộng của khổ giấy là 70mm (mỗi tem có độ rộng là 35mm). Vậy bạn hãy điền: **Khổ in** - Độ dài khổ: 75 (nếu nội dung tem bị lệch trọng tâm hãy chỉnh lại là 80) - Độ cao khổ: tick chọn auto - Khung giấy: chọn giấy dọc - Canh lề trên/ dưới/ trái: 1 **Khổ Tem** - Độ dài: 35mm - Độ rộng: 22mm - Khoảng cách giữa các tem: 2 - Khoảng cách các dòng: 1 - Số tem trên 1 dòng: 2 - Số tem trên 1 trang: 2 **Mã vạch:** - Kích thước mã vạch: 30 - Độ cao: 6 - Canh lề trên/dưới mã vạch: 0 **Text:** - Cỡ chữ tên sản phẩm: 6 - Tối đa: 2 hoặc 3 tùy theo tên biến thể của bạn. - Cỡ chữ barcode: 6 - Cỡ chữ giá: 8 - Cỡ chữ SKU: 6 Sau khi cài đặt xong hãy bấm **Lưu khổ in**, sau đó hãy cài đặt khổ giấy theo hướng dẫn bên dưới (trường hợp bạn đã cài khổ giấy hãy in luôn tem nha). --- ## Câu hỏi thường gặp **1 - Chỉnh cỡ chữ (size chữ) cho tên sản phẩm tại tem barcode được không?** Được, hãy truy cập app và chọn sửa mẫu barcode của bạn rồi tìm phần **Cỡ chữ** để chỉnh (nếu bạn đang dùng **Mẫu tùy chọn** hãy tìm mục **Tên sản phẩm** và chỉnh cỡ chữ tại đây). **2 - Mã barcode có thể trùng không?** - **Trường hợp tạo thủ công**: Hệ thống cho phép trùng. Tuy nhiên, việc barcode trùng gây ra một số vấn đề về quản lý hệ thống vì hệ thống sẽ không phân biệt được 2 sản phẩm khác nhau. - **Trường hợp tạo bằng ứng dụng Barcode**: Barcode không trùng. Do tạo bằng ứng dụng, mỗi sản phẩm và mỗi biến thể đều có mã barcode khác nhau. --- // File: apps/operation/ung-dung-bulk-url-redirect # Ứng dụng - Bulk Url Redirect Điều hướng liên kết là một thao tác mà bất kỳ SEOer nào cũng cần phải biết. Vậy phải làm sao nếu có quá nhiều liên kết cần điều hướng?  Ứng dụng Bulk Url Redirect sẽ giúp bạn thực hiện điều đó! ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Bulk Url Redirect](#1-tổng-quan-về-ứng-dụng-bulk-url-redirect) - [Cài đặt ứng dụng](#2-cài-đặt-ứng-dụng) - [Tải tệp mẫu](#3-tải-tệp-mẫu) - [Thêm danh sách Url Redirect](#4-thêm-danh-sách-url-redirect) - [Xóa danh sách Url Redirect](#5-xóa-danh-sách-url-redirect) ## 1) Tổng quan về ứng dụng Bulk Url Redirect Bulk Url Redirect là ứng dụng có tính năng tự động chuyển vĩnh viễn một liên kết cũ sang liên kết hiện tại, sẽ giúp thông báo cho các máy tìm kiếm, trình duyệt hay máy chủ rằng địa chỉ trang web hiện tại đã được chuyển rời tới địa chỉ mới. Với mong muốn hỗ trợ người bán, ứng dụng Bulk Url Redirect được cung cấp hoàn toàn miễn phí. Ứng dụng do nhóm Haravan Partners phát triển với nhiều tính năng hữu ích. Sử dụng Bulk Url Redirect, người bán có thể: - Chuyển hướng người dùng các trang cũ sang trang mới. - Sửa lỗi không tìm thấy trang (404). - Tạo URL ảo cho các chiến dịch marketing. ## 2) Cài đặt ứng dụng 1. Người bán truy cập vào trang [ứng dụng Bulk Url Redirect](apps/operation/ung-dung-bulk-url-redirect.md). 2. Chọn Cài đặt ứng dụng. 3. Đăng nhập vào Haravan. 4. Hệ thống điều hướng về Trang quản trị Haravan. Tại đây, người bán chọn "Đồng ý" hai lần liên tiếp. 5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Bulk Url Redirect. Để sử dụng ứng dụng Bulk Url Redirect, người bán truy cập vào Trang quản trị Haravan →  Ứng dụng → Bulk Url Redirect. ## 3) Tải tệp mẫu Ứng dụng Bulk Url Redirect cung cấp 2 tệp mẫu.  - [File CSV mẫu](https://onapp.haravan.com/bulk-url-redirects/downloadfile/csv?shop=productshop.myharavan.com×tamp=1537252760&signature=deb95c47df78c64fda08d509049dd859d82c5b344aaafa816e6e5d880a6aed6b&code=263b3f3beeed463695b7908e50829d8c8b9253199fee41ff8abe1b475793a327) - [Hướng dẫn tạo file CSV](social/reports/huong-dan-xuat-file-bao-cao.md) Người bán tải tệp và làm theo hướng dẫn để tạo file. Lưu ý: - Bulk Url Redirect chỉ hỗ trợ định dạng file CSV. - Người bán nên chọn lưu định dạng cho file CSV là UTF-8 để tránh gây lỗi khi nhập dữ liệu. ## 4) Thêm danh sách Url Redirect Xem thêm bài hướng dẫn [Url Redirect từng liên kết](website/menus/dieu-huong-lien-ket.md). Để thực hiện thêm danh sách Url Redirect hàng loạt bằng ứng dụng Bulk Url Redirect, người bán thực hiện như sau: 1. Trong mục Thêm danh sách Url Redirect, người bán chọn Choose files. 2. Nhấn chọn Thêm liên kết. 3. Hệ thống thông báo, người bán chờ một thời gian để hệ thống ghi nhận và thực hiện yêu cầu. ## 5) Xóa danh sách Url Redirect Tính năng Xóa danh sách Url Redirect được sử dụng khi người bán muốn xóa toàn bộ Url Redirect đã được tạo trong shop. 1. Trong mục Xóa danh sách Url Redirect, người bán chọn Xóa Url Redirect. 2. Hệ thống hiện lên cửa sổ cảnh báo, người bán chọn Ok để xác nhận xóa. 3. Hệ thống thông báo, người bán chờ một thời gian để hệ thống ghi nhận và thực hiện yêu cầu. Một khi đã thực hiện, người bán không thể hoàn tác. Do đó, người bán cân nhắc trước khi thực hiện. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [ứng dụng Bulk Url Redirect](apps/operation/ung-dung-bulk-url-redirect.md) - [Hướng dẫn tạo file CSV](social/reports/huong-dan-xuat-file-bao-cao.md) - [Url Redirect từng liên kết](website/menus/dieu-huong-lien-ket.md) - [Điều hướng liên kết](website/menus/dieu-huong-lien-ket.md) - [Tại sao không cài được ứng dụng cho Trang quản trị Haravan ?](faqs/appstore/tai-sao-khong-cai-duoc-ung-dung-cho-trang-quan-tri-haravan.md) --- // File: apps/operation/ung-dung-egany-tools # Ứng dụng - Egany Tools Đôi khi người bán tự hỏi rằng: - Có cách nào chỉnh sửa trực tiếp thông tin sản phẩm, bài viết ngày trên website đăng tải mà không cần phải chỉnh sửa trong Trang quản trị? - Có công cụ nào hỗ trợ chỉnh sửa thuộc tính cho metafield một cách trực quan nhất? - Làm sao để thêm và xóa tag hàng loạt vào sản phẩm, khách hàng? Khi người bán nghĩ đến điều đó, đừng ngần ngại nghĩ ngay đến việc sử dụng ứng dụng EGANY Tools!!! ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng EGANY Tools](#tổng-quan-về-ứng-dụng-egany-tools) - [Cài đặt ứng dụng](#cài-đặt-ứng-dụng) - [Sử dụng ứng dụng](#sử-dụng-ứng-dụng) ## Tổng quan về ứng dụng EGANY Tools Ứng dụng EGANY Tools là một sản phẩm của nhà phát triển Egany, hỗ trợ người bán sử dụng hoàn toàn miễn phí. Với ứng dụng EGANY Tools: - Chỉnh sửa nội dung mô tả của Sản Phẩm và Bài Viết trực tiếp ngoài giao diện người dùng, mà không cần truy cập vào Trang quản trị. - Chỉnh sửa và thêm trường thông tin bổ sung (MetaField) cho Sản Phẩm (product) và Khách Hàng (customer) - Loại dữ liệu Con Số - Loại dữ liệu Văn Bản (có trình chỉnh sửa và format dữ liệu trực tiếp) - Loại dữ liệu Ngày Tháng (updating). - Thêm và xóa tag hàng loạt vào sản phẩm, khách hàng chỉ trong một cú nhấp chuột, và những tính năng khác đang chờ cập nhật từ phản hồi của người dùng,... ## Cài đặt ứng dụng 1. Người bán truy cập vào trang [ứng dụng EGANY Tools](apps/operation/ung-dung-egany-tools.md). 2. Chọn Cài đặt ứng dụng. 3. Đăng nhập vào Haravan. 4. Hệ thống điều hướng về Trang quản trị Haravan. Tại đây, người bán chọn "Đồng ý" hai lần liên tiếp. 5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng EGANY Tools. Để sử dụng ứng dụng, người bán hà bán hàng truy cập vào Trang quản trị Haravan →  Ứng dụng → EGANY Tools. ## Sử dụng ứng dụng Sau khi cài đặt, người bán truy cập vào ứng dụng EGANY Tools để tới trang dashboard. Tại đây, người bán nhấn chọn các nút: - Trở về trang admin: người bán được điều hướng về Trang quản trị Haravan. - Hướng dẫn sử dụng EGANY Tools: ứng dụng đưa người bán đến bài[hướng dẫn sử dụng](website/settings/huong-dan-su-dung-kho-can-cu.md) cho ứng dụng. người bán thực hiện theo hướng dẫn để thiết lập và sử dụng ứng dụng EGANY Tools. - Video hướng dẫn EGANY Tools: người bán nhấn vào nút này khi muốn xem hướng dẫn sử dụng dạng clip. Mẹo: 1. Để sử dụng các ứng dụng khác của EGANY, người bán nhấn chọn Apps → chọn ứng dụng. 2. Egany phân biệt việc sử dụng ứng dụng theo tài khoản người bán (thông qua email). người bán có thể nhấp vào tài khoản của mình và lựa chọn các hỗ trợ: - Xem và thay đổi thông tin tài khoản. - Đi tới phần Câu hỏi thường gặp. - Tới trang hướng dẫn sử dụng. - Đi tới Trang quản trị Haravan của người bán. - Thoát tài khoản. Nếu gặp khó khăn trong quá trình thao tác, người bán liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận được sự hỗ trợ, thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [ứng dụng EGANY Tools](apps/operation/ung-dung-egany-tools.md) - [hướng dẫn sử dụng](website/settings/huong-dan-su-dung-kho-can-cu.md) - [Ứng dụng - Metafield Editor](apps/operation/ung-dung-metafield-editor.md) - [Ứng dụng - Product Reviews](apps/upsale/ung-dung-product-reviews.md) - [Tại sao không cài được ứng dụng cho Trang quản trị Haravan ?](faqs/appstore/tai-sao-khong-cai-duoc-ung-dung-cho-trang-quan-tri-haravan.md) --- // File: apps/operation/ung-dung-kiotviet-2021 # Ứng dụng - KiotViet 2021 KiotViet là phần mềm quản lý bán hàng được phát triển bởi Công ty Cổ phần Phần mềm Citigo, là sản phẩm của thành viên Hiệp hội bán lẻ Việt Nam AVR, được Hiệp hội Phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam VINASA công nhận trong lĩnh vực công nghệ phần mềm. Thông qua việc kết nối API, Nhà bán hàng chỉ cần một tài khoản Haravan và một tài khoản KiotViet là các dữ liệu đã được quản lý tự động và được liên thông nhất quán với nhau.  ## Nội dung bài viết - [Cài đặt ứng dụng](#1-cài-đặt-ứng-dụng) - [Chuẩn bị trước khi kết nối](#2-chuẩn-bị-trước-khi-kết-nối) - [Kết nối KiotViet](#3-kết-nối-kiotviet) - [Kết nối Kho Haravan và Chi nhánh Kiot Viet](#4-kết-nối-kho-haravan-và-chi-nhánh-kiot-viet) - [Đồng bộ sản phẩm](#5-đồng-bộ-sản-phẩm) - [Một số khái niệm sản phẩm cần biết](#6-một-số-khái-niệm-sản-phẩm-cần-biết) - [Cấu hình các field cập nhật](#7-cấu-hình-các-field-cập-nhật) - [Đồng bộ đơn hàng](#8-đồng-bộ-đơn-hàng) - [Đồng bộ khách hàng](#9-đồng-bộ-khách-hàng) - [Các giai đoạn đồng bộ đơn hàng](#10-các-giai-đoạn-đồng-bộ-đơn-hàng) ## 1. Cài đặt ứng dụng 1. Nhà bán hàng truy cập vào trang [ứng dụng KiotViet](apps/operation/ung-dung-kiotviet-2021.md) và chọn Cài đặt ứng dụng. 2. Hệ thống hiển thị thông tin admin shop cần kết nối Kiotviet và Nhà bán hàng chọn vào Admin cần cài đặt app. 3. Hệ thống hiển thị popup kết nối ứng dụng Haravan Kiotviet, Nhà bán hàng chọn Đồng ý.                4. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng ban đầu của KiotViet Sau khi cài đặt, Nhà bán hàng truy cập vào Trang quản trị -> Ứng dụng -> Haravan KiotViet để sử dụng ứng dụng. ## 2. Chuẩn bị trước khi kết nối ### 2.1 Chuẩn bị về tồn kho Về tồn kho: Đảm bảo số liệu tồn kho tại các chi nhánh trên hệ thống KiotViet sẵn sàng cho việc tích hợp. Nếu Nhà bán hàng đang có nhiều chi nhánh, hãy đảm bảo rằng số liệu tồn kho trên của những chi nhánh đó trên hệ thống Kiotviet chuẩn khi đồng bộ sang hệ thống Haravan. ### 2.2 Chuẩn bị về sản phẩm Sản phẩm ở Haravan và KOV được liên kết với nhau thông qua Barcode và Mã sản phẩm. Do đó, bạn cần đảm bảo tất cả **sản phẩm Haravan phải có\*\***Barcode và sản phẩm ở KOV có mã sản phẩm\*\*. Nếu chưa, Haravan khuyến khích Nhà bán hàng thực hiện theo các thao tác sau: - Xuất danh mục sản phẩm ở hai hệ thống ra Excel - Kiểm tra và chỉnh sửa đối với những sản phẩm chưa khớp cho cả hai hệ thống. - Nhập lại danh sách sản phẩm. Xem hướng dẫn [_Làm sao để biết sản phẩm nào có barcode rồi ? Cách bổ sung barcode cho sản phẩm ?_](faqs/products/lam-sao-de-biet-san-pham-nao-co-barcode-roi-cach-bo-sung-barcode-cho-san-pham.md) ### 2.3 Thiết lập giao dịch Nhà bán hàng nên đảm bảo các thiết lập tính năng tại KOV đã được thực hiện xong và cần thiết cho việc kết nối. Để thiết lập tính năng vào Thiết lập -> Thiết lập cửa hàng -> Giao dịch. Tại đây, Nhà bán hàng thiết lập chi tiết các tính năng phù hợp. Sau khi hoàn tất, nhấn Lưu để xác nhận. Thiết lập tính năng tại có tổng cộng 14 loại thiết lập. Nhà bán hàng liên hệ hỗ trợ [tại đây](https://www.kiotviet.vn/ho-tro/) hoặc tải file HDSD KiotViet [tại đây](https://www.kiotviet.vn/wp-content/uploads/2018/08/H%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-s%E1%BB%AD-d%E1%BB%A5ng-file-PDF-1-1.pdf). ### 2.4 Cấu hình đồng bộ đơn hàng Để mỗi khi đơn hàng phát sinh tại Haravan thì được đồng bộ sang KiotViet, Nhà bán hàng cần thực hiện một số thao tác liên quan đến thiết lập tính năng KiotViet. Cụ thể là, Nhà bán hàng cần chắc chắn đã bật các cấu hình tại:  Thiết lập cửa hàng > Giao dịch > Đặt hàng và  Giao hàng. Để ghi nhận được phí giao hàng, phí dịch vụ, VAT...Phí thu khác được tính bằng số tiền VNĐ hoặc % giá trị đơn hàng., Nhà bán hàng phải bật Thu khác khi bán hàng. (Nhà bán hàng xem chi tiết cách thiết lập [tại đây.](https://www.kiotviet.vn/huong-dan-su-dung-kiotviet/thiet-lap/quan-ly-cau-hinh/)) ## 3. Kết nối KiotViet ### 3.1 Kết nối API Sau khi cài đặt KiotViet, để có thể sử dụng được ứng dụng này, điều đầu tiên mà Nhà bán hàng cần thực hiện là kết nối KiotViet, với việc kết nối API giữa KiotViet và Haravan, thông qua Client Id và Client Secret. Để lấy được hai giá trị này, Nhà bán hàng vào trong Trang quản trị KiotViet, vào Thiết lập cửa hàng, chọn tab Thiết lập kết nối API (1), chọn Tạo mã (2), check chọn vào mục “Cho phép truy xuất thông tin khách hàng, hoá đơn, đặt hàng từ gian hàng của bạn” (3), sau đó Lưu (4). ``` Lưu ý: * Đối với lần lấy mã kết nối đầu tiên, Nhà bán hàng phải làm đủ 5 bước này thì mới có đủ hai mã Client Idvà Client Secret. * Chỉ có chủ tài khoản KiotViet mới có quyền vào Thiết lập cửa hàng. ``` Sau khi có được hai mã Client Id và Client Secret, Nhà bán hàng điền vào hai ô Client Id và Client Secret. Địa chỉ truy cập cửa hàng tương ứng với Tên cửa hàng đã đăng ký với Kiotviet  chọn Đăng nhập để hoàn tất việc kết nối. ### 3.2 Ngắt kết nối 1. Trong trường hợp Nhà bán hàng muốn ngắt kết nối với KiotViet, Nhà bán hàng chọn **Ứng dụng** tại trang quản trị Haravan -> chọn **Kiotviet.** ****2. Chọn **Ngắt kết nối** tại trang cấu hình -> chọn Đồng ý trong cửa sổ thông báo. ## 4. Kết nối Kho Haravan và Chi nhánh Kiot Viet ### 4.1 Cấu hình thông tin kết nối Để kết nối kho Haravan và chi nhánh KiotViet, bạn vào phần ứng dụng trên trang quản trị MyHaravan và bấm vào ứng dụng KiotViet, bạn sẽ được điều hướng đến bản Thông tin kết nối của hai hệ thống. Giao diện cấu hình thông KiotViet sẽ hiển thị 4 mục: - **Thông tin kết nối**: Thiết lập kết nối chi nhánh Haravan và chi nhánh KOV - **Cấu hình**: Thiết lập các thông tin của sản phẩm sẽ được cập nhật lại khi KOV cập nhật lại. - **Lịch sử tác vụ**: Ghi nhận khi có tài khoản thực hiện hoạt động đồng bộ tồn, kết nối kho giữa hai hệ thống. - **Logs**: Ghi nhận các đơn hàng bị lỗi khi đồng bộ giữa hai hệ thống. ### 4.2 Kết nối kho Haravan và chi nhánh KOV Tại đây, Nhà bán hàng thực hiện kết nối kho thì việc kết nối Haravan với KiotViet mới tạm thời coi như hoàn tất. Kết nối kho này chính là chọn chi nhánh KiotViet để đồng bộ tồn kho và đẩy đơn hàng. Việc kết nối kho có hai trường hợp xảy ra: - Kết nối một chi nhánh. - Kết nối đa chi nhánh. ### 4.3 Kết nối một chi nhánh Khi Nhà bán hàng chọn kết nối một chi nhánh, nghĩa là chỉ có một kho hàng tại Haravan kết nối với một chi nhánh KOV (kết nối 1-1).  Khi đó, chi nhánh tại KiotViet được chọn để kết nối đồng thời sẽ là chi nhánh nhận đơn hàng từ Haravan. 4.4 Kết nối đa chi nhánh Từng chi nhánh KiotViet kết nối với từng chi nhánh tại Haravan. Tuy từng chi nhánh KiotViet kết nối  với từng chi nhánh tại Haravan nhưng chỉ có chi nhánh mặc định Haravan nhận đơn hàng Online. Nên ở đây Nhà bán hàng vẫn phải chọn 1 chi nhánh nhận đơn hàng Online. Do KiotViet có nhiều chi nhánh và có hệ thống bán hàng tại cửa hàng, nên để đảm bảo dữ liệu tồn kho cho việc  bán hàng trực tuyến luôn đúng, Haravan khuyến khích khách hàng sử dụng riêng một chi nhánh tại KiotViet cho việc kết nối bán hàng trên Haravan. 4.4 Thực hiện Kết nối Kho Haravan và chi nhánh Kiot Viet Để thực hiện kết nối kho: 1. Trong ứng dụng KiotViet, Nhà bán hàng chọn tab Thông tin kết nối, kéo xuống mục Kết nối Kiot Viet. 2. Nhà bán hàng chọn mục Kết nối Kho Haravan và chi nhánh Kiot Viet. 3. Tại đây, Nhà bán hàng chọn Kết nối một chi nhánh (kết nối 1-1) hoặc Kết nối đa chi nhánh, tùy theo gói dịch vụ và phương thức tồn kho mà Nhà bán hàng đang sử dụng. 4. Sau đó, Nhà bán hàng chọn tương ứng cho kho Haravan và chi nhánh KiotViet. Ứng dụng tự động ghi nhận thông tin. Sau khi kết nối kho, khi có thay đổi về số lượng tồn kho tại KiotViet ứng dụng sẽ tự động cập nhật về Haravan dựa trên cơ chế cập nhật đã thiết lập trước đó. ## 5. Đồng bộ sản phẩm ### 5.1 Cơ chế và luồng vận hành khi đồng bộ sản phẩm Để thực hiện được việc đồng bộ sản phẩm giữa Haravan và KiotViet, Nhà bán hàng cần nắm rõ và đầy đủ các quy tắc sau: - Sản phẩm được đồng bộ chỉ theo một chiều duy nhất là từ KiotViet sang Haravan. Khi sản phẩm cập nhật thông tin hoặc được tạo mới từ OV, thông tin sẽ được đồng bộ qua Haravan. - Khi muốn liên kết sản phẩm giữa hai hệ thống, bạn cần cập nhật **barcode sản phẩm Haravan trùng khớp với mã hàng sản phẩm KOV**. - Khi thực hiện đồng bộ sản phẩm, nếu không có sản phẩm tại Haravan, toàn bộ các sản phẩm tại KiotViet sẽ được đồng bộ và tạo mới tại Haravan.  ### 5.2 Đối với trường hợp Tạo mới sản phẩm Ở lần đầu tiên đồng bộ, HRV sẽ tạo mới sản phẩm từ KOV sang HRV nếu không có sản phẩm HRV trùng barcode với KOV. Sau đó, khi nhà bán tạo sản phẩm mới ở KOV thì sản phẩm cũng sẽ được tạo mới ở HRV. Ứng dụng **chỉ hỗ trợ tạo mới**đối với các sản phẩm thuộc danh mục hàng hoá bên Kiotviet sang Haravan, **không hỗ trợ tạo mới**các sản phẩm: - Sản phẩm dịch vụ - Sản phẩm combo - Sản phẩm có đơn vị tính quy đổi (thùng, hộp, cái…) Các trường thông tin được đồng bộ chỉ khi tạo mới bao gồm: | | | | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Hình ảnh** | _ **Chỉ lấy **tối đa 10 hình ảnh**, theo thứ tự đầu tiên tại KiotViet.** _ **Hình đại diện sản phẩm tại KiotViet cũng đồng bộ tương ứng thành hình đại diện sản phẩm tại Haravan.** | | **Loại sản phẩm** | _ **Tương ứng với Nhóm hàng tại KiotViet.** _ **Ứng dụng lấy nhóm hàng gần nhất mà sản phẩm trực thuộc.** | | **Thuộc tính (Variants)** | \* **Chỉ đồng bộ 3 thuộc tính đầu tiên.** | | **Giá trị thuộc tính** | | ``` Lưu ý:  * Nội dung mô tả sản phẩm trên KiotViet sẽ không được đồng bộ và tạo mới trên Haravan. * Các trường thông tin này chỉ đồng bộ duy nhất một lần khi tạo mới sản phẩm tại Haravan. Nếu muốn có sự thay đổi, hoặc là Nhà bán hàng xóa sản phẩm tại Haravan và sau đó đồng bộ (tạo mới) lại, hoặc cập nhật thông tin sản phẩm ở cả hai hệ thống. * Khi chọn Không tạo mới sản phẩm, sản phẩm mới tạo ở KOV sẽ không được đồng bộ về Haravan. ``` ### 5.3 Đối với trường hợp Cập nhật sản phẩm **Trường hợp hệ thống dò tìm được đã có sản phẩm có barcode trùng giữa HRV và KOV, Haravan sẽ thực hiện cập nhật sản phẩm.** **Haravan sẽ cập nhật sản phẩm trong các trường hợp sau:** - **Sản phẩm có tại Haravan trước.** - **Sản phẩm đã có cả hai hệ thống.** **Trong trường hợp sản phẩm có tại hai hệ thống, việc cập nhật vẫn được diễn ra bất kể sản phẩm đó tại KiotViet thuộc loại [Sản phẩm hàng hóa](https://www.kiotviet.vn/huong-dan-su-dung-kiotviet/huong-dan-hang-hoa/san-xuat-hang-hoa-2/), Sản phẩm dịch vụ, Sản phẩm đơn vị tính hay Combo sản phẩm.** \***\*Các trường thông tin được cập nhật khi có sự cập nhật ở hai hệ thống\*\*** | | | | ----------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | \***\*Sản phẩm\*\*** | | | **Cập nhật tên sản phẩm** | \* **Tên sản phẩm được cập nhật khi thay đổi dữ liệu** | | **Cập nhật hiển thị sản phẩm** | \* **Khi sản phẩm không được Bán trực tiếp hoặc Ngừng kinh doanh thì sản phẩm ở Haravan cũng bị ẩn trên kênh Website và ngược lại** | | **Cập nhật hình ảnh** | \* Khi cập nhật hình ảnh ở KOV,  hình ảnh sản phẩm ở Haravan sẽ được cập nhật. | | **Cập nhật giá** | | | **Cập nhật mã sản phẩm** | \* **SKU sản phẩm Haravan được cập nhật khi mã hàng ở KOV thay đổi.** | | **Cập nhật thứ tự thuộc tính sản phẩm theo KOV** | \* **Khi thứ tự giá trị thuộc tính ở KOV thay đổi thì sẽ được cập nhật qua sản phẩm ở Haravan.** | | **Cập nhật trọng lượng** | \* **Khi trọng lượng sản phẩm ở KOV thay đổi thì sẽ cập nhật qua khối lượng sản phẩm ở HRV.** | | \***\*Tự động thay đổi liên kết sản phẩm theo barcode\*\*** | \* Khi sản phẩm ở KOV thay đổi barcode, thì liên kết sản phẩm tự động cập nhật theo. **Ví dụ:** sản phẩm A ở KOV có mã hàng 123, liên kết với sản phẩm B ở HRV có barcode 123. Sau đó, bạn thay đổi barcode sản phẩm A (KOV) và gắn barcode 123 cho sản phẩm C. Lúc này, hệ thống sẽ tự động liên kết sản phẩm C (KOV) với sản phẩm B (HRV). | | \***\*Không tạo mới sản phẩm\*\*** | \* Chỉ tạo mới sản phẩm ở KOV và không đồng bộ qua HRV | | **Tồn kho** | | | **Chỉ đồng bộ tồn** | _ Khi chọn Chỉ đồng bộ tồn: Kho mặc định và các kho khác đều đồng bộ số tồn từ KOV. _ Khi không chọn Chỉ đồng bộ tồn: Kho mặc định sẽ đồng bộ số tồn, các kho còn lại sẽ đồng bộ số khả dụng | **** ### 5.4 Xóa liên kết sản phẩm **Trong trường hợp bạn không muốn liên kết, đồng bộ biến thể giữa hai hệ thống, bạn có thể thực hiện xóa liên kết trong trong cấu hình Thông tin kết nối Haravan - Kiotviet** **1. Nhà bán hàng vào mục ứng dụng và chọn ứng dụng Haravan Kiotviet** **2. Nhà bán hàng chọn Cấu hình, chọn **Xóa liên kết** -> Nhập URL sản phẩm trên hệ thống Haravan và chọn **Đồng ý\*\*\*\* **** **2. Thực hiện **xóa** hoặc **đổi barcode** của biến thể vừa xóa liên kết tại Haravan**khác với Mã hàng ở Kiotviet\*\*\*\* ### 5.5Thực hiện đồng bộ sản phẩm **Để thực hiện đồng bộ sản phẩm:** 1. **Nhà bán hàng vào trong tab Thông tin kết nối của ứng dụng KiotViet, kéo xuống mục Kết nối Kiot Viet.** 2. **Nhà bán hàng chọn mục Đồng bộ sản phẩm, nhấn chọn Lưu và đồng bộ sản phẩm.** **** 3. **Hệ thống tiến hành đồng bộ.** **Lưu ý: Nhà bán hàng nên bảo đảm các thông số (sản phẩm, tồn kho,...) của cùng một sản phẩm trên cả hai hệ thống Haravan và KiotViet đều khớp nhau. Nếu Nhà bán hàng cần thay đổi, Haravan khuyến cáo Nhà bán hàng nên (1)  [ngắt kết nối](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000085659-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-kiotviet-2021), rồi (2) chỉnh sửa ở cả hai hệ thống, sau đó thực hiện (3)[kết nối](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000085659-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-kiotviet-2021) lại.** ``` Lưu ý: Nếu sản phẩm bạn đã tạo ở Kiotviet và Haravan nhưng vẫn bị lỗi đồng bộ, hãy kiểm tra lại Mã hàng của sản phẩm ở Kiotivet và barcode ở Haravan đã trùng khớp chưa. Sau khi điều chỉnh lại, bạn thực hiện chọn nút đồng bộ để đồng bộ lại đơn hàng.``` ## 6. Một số khái niệm sản phẩm cần biết ### 6.1 Sản phẩm cùng loại **Cũng giống như sản phẩm tại Haravan, KiotViet cũng cho phép Nhà bán hàng thêm thuộc tính cho sản phẩm. Tại Haravan, các sản phẩm này gọi là các phiên bản sản phẩm, tại KiotViet được gọi là sản phẩm cùng loại.** **Khi đồng bộ sản phẩm từ KiotViet qua Haravan, sản phẩm được ghi nhận cùng loại tại KiotViet thì tạo mới thành sản phẩm nhiều phiên bản, hoặc tạo phiên bản cho sản phẩm được. Mỗi phiên bản sẽ là một sản phẩm con cùng loại tại KiotViet** **Nếu sản phẩm không được ghi nhận là cùng loại tại KiotViet, thì khi đồng bộ sang Haravan, sản phẩm đó được hiểu là sản phẩm độc lập.** **Thuộc tính và giá trị thuộc tính chỉ được đồng bộ duy nhất một lần trong lần đầu tiên. Do đó, các sự thay đổi sẽ không được cập nhật.** **Một ví dụ về sản phẩm cùng loại:** **** ### 6.2 Sản phẩm Ngừng kinh doanh và Được bán trực tiếp **Sản phẩm Ngừng kinh doanh là sản phẩm được ẩn hiển thị và không cho phép thực hiện giao diện mua bán nữa.** **Một sản phẩm được gọi là Sản phẩm Ngừng kinh doanh chỉ khi Nhà bán hàng kích hoạt tính năng Ngừng kinh doanh cho sản phẩm đó.** **** **Sản phẩm Được bán trực tiếp là sản phẩm được chọn trong ô "Được bán trực tiếp". Sản phẩm được hiển thị trên danh sách bán hàng POS. Nếu bỏ chọn, sản phẩm sẽ được ẩn đi.** **Ngừng kinh doanh và Được bán trực tiếp có thể xảy ra ở sản phẩm, một biến thể hay nhiều biến thể của sản phẩm.** **Ngừng kinh doanh và Được bán trực tiếp là hai tính năng độc lập. Tuy nhiên, một sản phẩm/biến thể không thể Ngừng kinh doanh mà vẫn Được bán trực tiếp.** **Đối với sản phẩm có biến thể, việc đồng bộ sản phẩm còn phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm Ngừng kinh doanh và Được bán trực tiếp.** **** **Thuộc tính và giá trị thuộc tính chỉ thực hiện đồng bộ một lần đầu tiên khi Nhà bán hàng thực hiện kết nối. Do đó, nếu một sản phẩm hay biến thể (ngừng kinh doanh hoặc không bán trực tiếp) tại KiotViet thì:** - **Vẫn được đồng bộ (cập nhật) về Haravan nếu tại Haravan có sản phẩm/biến thể tương ứng (nhận diện bằng Barcode (HRV) = SKU (KOV)).** - **Không thể đồng bộ (tạo mới) tại Haravan nếu tại Haravan chưa có sản phẩm.** ## 7. Cấu hình các field cập nhật **Có khá nhiều trường thông tin mà mỗi khi thay đổi tại KiotViet thì cũng tự động đồng bộ (cập nhật) về Haravan.** **Nhà bán hàng có thể tắt việc cập nhật này cho một số trường thông tin nếu muốn khi thay đổi tại KiotViet nhưng không cập nhật về Haravan.** **Để thực hiện, Nhà bán hàng vào trong ứng dụng KiotViet, chọn tab Cấu hình.\*\***Tại đây, Nhà bán hàng chọn/bỏ chọn các trường thông tin (field) không muốn cập nhật\*\* | | | | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | \***\*Sản phẩm\*\*** | | | **Cập nhật tên sản phẩm** | \* **Tên sản phẩm được cập nhật khi thay đổi dữ liệu** | | **Cập nhật hiển thị sản phẩm** | _ **Khi sản phẩm không được Bán trực tiếp hoặc Ngừng kinh doanh thì sản phẩm ở Haravan cũng bị ẩn trên kênh Website và ngược lại.** _ **Biến thể ngừng kinh doanh hoặc không bán trực tiếp, thì s\*\***ản phẩm vẫn hiển thị tại KiotViet, nhưng\***\*Biến thể nào ngừng kinh doanh hoặc không bán trực tiếp thì tồn kho bằng 0.\*\***Các biến thể khác vẫn hệ thống bình thường.\*\* | | **Cập nhật hình ảnh** | \* Khi cập nhật hình ảnh ở KOV,  hình ảnh sản phẩm ở Haravan sẽ được cập nhật. | | **Cập nhật giá** | | | **Cập nhật mã sản phẩm** | \* **SKU sản phẩm Haravan được cập nhật khi mã hàng ở KOV thay đổi.** | | **Cập nhật thứ tự thuộc tính sản phẩm theo KOV** | \* **Khi thứ tự giá trị thuộc tính ở KOV thay đổi thì sẽ được cập nhật qua sản phẩm ở Haravan.** | | **Cập nhật trọng lượng** | \* **Khi trọng lượng sản phẩm ở KOV thay đổi thì sẽ cập nhật qua khối lượng sản phẩm ở HRV.** | | \***\*Tự động thay đổi liên kết sản phẩm theo barcode\*\*** | \* Khi sản phẩm ở KOV thay đổi barcode, thì liên kết sản phẩm tự động cập nhật theo. **Ví dụ:** sản phẩm A ở KOV có mã hàng 123, liên kết với sản phẩm B ở HRV có barcode 123. Sau đó, bạn thay đổi barcode sản phẩm A (KOV) và gắn barcode 123 cho sản phẩm C. Lúc này, hệ thống sẽ tự động liên kết sản phẩm C (KOV) với sản phẩm B (HRV). | | \***\*Không tạo mới sản phẩm\*\*** | \* Chỉ tạo mới sản phẩm ở KOV và không đồng bộ qua HRV | | **Tồn kho** | | | **Chỉ đồng bộ tồn** | _ Khi chọn Chỉ đồng bộ tồn: Kho mặc định và các kho khác đều đồng bộ số tồn từ KOV. _ Khi không chọn Chỉ đồng bộ tồn: Kho mặc định sẽ đồng bộ số tồn, các kho còn lại sẽ đồng bộ số khả dụng | | **Đơn hàng** | | | Tắt tính năng đồng bộ đơn hàng | \* Đơn hàng ở Haravan không đồng bộ qua KOV | | Thay đổi format ghi chú đơn hàng khi đồng bộ sang Kiotviet | | | Cho phép đồng bộ đơn hàng cũ | \* Đồng bộ các đơn đơn hàng cũ phát sinh ở Haravan trước khi kết nối với KOV | ## 8. Đồng bộ đơn hàng ### 8.1 Cơ chế đồng bộ đơn hàng **Khi khách mua hàng đặt hàng tại Website Haravan, đơn hàng sẽ nhanh chóng được đồng bộ về KiotViet theo các quy tắc sau:** - **Đơn hàng được đồng bộ duy nhất một chiều từ Haravan sang KiotViet mà không có chiều ngược lại.** - **Ứng dụng hiện đang hỗ trợ phương thức COD (phương thức hiện đang được người mua hàng tại Việt Nam lựa chọn với tỷ lệ 95% các đơn hàng online) và cả phương thức thanh toán khác COD (Chuyển khoản/Thanh toán khác,...)** ### 8.2 Kiểm tra lỗi đồng bộ đơn hàng 1. Để kiểm tra lỗi đồng bộ đơn hàng giữa Haravan và KOV, bạn vào trang cấu hình kết nối Haravan và KiotViet. 2. **Chọn tab Logs**, tại dây bạn sẽ xem được nguyên nhân dẫn đến việc đồng bộ lỗi. ### 8.3 Luồng vận hành đồng bộ đơn hàng từ Haravan qua KOV **Khi có một đơn hàng (Order) mới từ Haravan, thì quá trình đồng bộ giữa hai hệ thống sẽ như sau (áp dụng cho phương thức COD):** **** - **Đối với các đơn hàng được thanh toán bằng COD hoặc không bằng COD, mọi quá trình thao tác xử lý chỉ nên được thực hiện trên hệ thống Haravan, việc này sẽ giúp đồng bộ trạng thái tương ứng bên KOV, hạn chế tình trạng đơn hàng ở 2 bên hệ thống không khớp với nhau.** - **Nhà bán hàng nào có cấu hình chi nhánh bán hàng của KiotViet nhận đơn hàng Online thì đơn hàng sẽ sẽ được đẩy sang chi nhánh đó, dù có chọn xuất kho ở HRV từ kho phụ (kho đồng bộ tồn, không phải kho chọn để đồng bộ đơn).** - **Ngoài ra hệ thống còn đồng bộ những đơn hàng ở những kênh bán hàng khác nếu Nhà bán hàng có kết nối với shop Haravan (Market Place, Facebook, HaraRetail ...)** - **Để có thể đồng bộ được sản phẩm từ Haravan sang KOV thì điều kiện cần thiết là **sản phẩm trong đơn hàng** bắt buộc phải **có trên hệ thống KOV** và có **Mã hàng của sản phẩm trùng khớp với barcode của sản phẩm tại Haravan.\*\*\*\* ``` Lưu ý: Hiện tại hóa đơn KOV đã cập nhật thông tin phường/ xã theo đơn vị hành chính mới và mã vận đơn cho những đơn hàng mới tạo. Hệ thống sẽ không cập nhật thông tin những đơn hàng đã hoàn thành trước đó.  ``` ## 9. Đồng bộ khách hàng **Khi khách hàng đặt hàng qua website Haravan, các thông tin của khách hàng sẽ được đồng bộ theo cơ chế như sau** - **Thông tin khách hàng sẽ được đồng bộ theo 1 chiều từ HRV qua KiotViet thông qua số điện thoại.** - **Các trường thông khách hàng đồng bộ sẽ bao gồm bao gồm (thông tin đơn hàng, lịch sử mua hàng và doanh số mua hàng).** ## 10. Các giai đoạn đồng bộ đơn hàng **Sau khi kết nối Haravan với KiotViet và thực hiện các thiết lập cần thiết, mỗi khi có một đơn hàng phát sinh tại Haravan, đơn hàng này sẽ được đồng bộ qua KiotViet. Việc đồng bộ đơn hàng  chỉ xảy ra với duy nhất một chiều: Từ Haravan sang KiotViet.** **Có thể nói, Kiotviet là nơi ghi nhận đơn hàng và xem báo cáo. Nhà bán hàng chỉ được xử lý đơn hàng tại Haravan và KHÔNG xử lý đơn hàng tại hai nơi.** ### 10.1 Giai đoạn Phiếu tạm **Các đơn hàng được ghi nhận là Phiếu tạm và sẽ đưa về phần Phiếu đặt hàng của KiotViet.** **Mã đặt hàng tại KiotViet được lấy theo cú pháp: DHHRV-``.** **Trong chi tiết phiếu đặt hàng tại KiotViet, Nhà bán hàng có thể lấy được mã đơn hàng tương ứng tại Haravan.** **Lưu ý:** - **KiotViet chỉ ghi nhận các từ đơn hàng phát sinh sau khi đã kích hoạt Tính năng Đặt hàng và Tính năng Giao hàng.** **** ### 10.2 Giai đoạn Hóa đơn **Đơn hàng có phương thức thanh toán Thu hộ tiền (COD) được xử lý giao hàng (nhấn vào nút Giao hàng và giao cho một nhà vận chuyển) => Tự động tạo hóa đơn trên hệ thống KiotViet (Trạng thái = Đang xử lý, Trạng thái giao  = Chờ xử lý)** **Đơn hàng có phương thức thanh toán khác Thu hộ tiền (COD), đã xác nhận thanh toán và được xử lý giao hàng (nhấn vào nút Giao hàng và giao cho một nhà vận chuyển) => Tự động tạo hóa đơn trên hệ thống KiotViet (Trạng thái = Đang xử lý, Trạng thái giao = Chờ xử lý)** **Đơn hàng có phương thức thanh toán khác Thu hộ tiền (COD), chưa xác nhận thanh toán và được xử lý giao hàng (nhấn vào nút Giao hàng và giao cho một nhà vận chuyển) => Không tạo hóa đơn trên hệ thống KiotViet. Phiếu đặt hàng trên hệ thống KiotViet vẫn giữ trạng thái = Phiếu tạm. Khi đơn hàng giao hàng thành công và được xác nhận thanh toán => Tự động tạo hóa đơn trên hệ thống KiotViet (Trạng thái = Hoàn thành, Trạng thái giao = Giao thành công)** **Khi đó, Phiếu đặt được chuyển sang trạng thái: Đã hoàn thành.** ### 10.3 Giai đoạn Hoàn thành **Đơn hàng được xem là hoàn thành khi đạt được đồng thời hai trạng thái:** - **Trạng thái giao hàng: Đã giao hàng** - **Trạng thái thanh toán: Đã thanh toán** \***\*Lưu ý**: Nếu hình thức thanh toán ở Haravan là **COD**, khi đồng bộ qua KOV sẽ là "**Tiền mặt"**. Còn phương thức **khác COD** sẽ được đồng bộ qua KOV là **"Chuyển khoản ngân hàng".\*\*** **Khi một đơn hàng tại Haravan đạt được trạng thái hoàn thành, thì tại KiotViet, hóa đơn của đơn hàng đó được xác nhận thanh toán, đồng nghĩa với đơn hàng đó "Hoàn thành".** **Xem đầy đủ hơn về cơ chế đồng bộ một đơn hàng từ lúc bắt đầu đến khi hoàn tất:** **Cơ chế đồng bộ một đơn hàng có phương thức thanh toán COD** | | | | | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------- | ---------------- | | Haravan | | KiotViet | | | Loại | Trạng thái | Trạng thái hóa đơn | Trạng thái giao | | Đơn hàng mới, chưa tạo vận đơn | Trạng thái thanh toán: Chờ xử lý | Chưa tạo hóa đơn, chỉ có phiếu tạm | | | Cập nhật hoàn trả đơn hàng mới | Trạng thái thanh toán: Chờ xử lý | Chưa tạo hóa đơn, chỉ có phiếu tạm | | | Cập nhật hủy đơn hàng | Trạng thái thanh toán: Chờ xử lý Trạng thái hủy đơn hàng: Đã hủy | Đã hủy | Chờ xử lý | | Đơn hàng đã tạo vận đơn | Trạng thái thanh toán: Chờ xử lý Trạng thái vận chuyển: Chờ lấy hàng Trạng thái COD: Chưa thu | Hoàn thành | Chờ xử lý | | Cập nhật vận đơn: Đã lấy hàng | Trạng thái thanh toán: Chờ xử lý Trạng thái vận chuyển: Đã lấy hàng Trạng thái COD: Chưa thu | Hoàn thành | Đang giao hàng | | Cập nhật vận đơn: Đã giao hàng | Trạng thái thanh toán: Chờ xử lý Trạng thái vận chuyển: Đã giao hàng Trạng thái COD: Chưa thu | Hoàn thành | Giao thành công | | Cập nhật trạng thái Đã thanh toán trên Haravan Cập nhật vận đơn: Đã giao hàng Chưa xác nhận thu hộ tiền COD trên Haravan | Trạng thái thanh toán: Đã thanh toán Trạng thái vận chuyển: Đã giao Trạng thái COD: Chưa thu | Hoàn thành | Giao thành công | | Cập nhật trạng thái Đã thanh toán trên Haravan Cập nhật vận đơn: Đã giao hàng Xác nhận thu hộ tiền (COD) trên Haravan | Trạng thái thanh toán: Đã thanh toán Trạng thái vận chuyển: Đã giao Trạng thái COD: Đã thu | Hoàn thành | Giao thành công | | Chỉ cập nhật trạng thái xác nhận thu hộ tiền (COD) Cập nhật vận đơn: Đã giao hàng Xác nhận đã thu hộ tiền (COD) trên Haravan | Trạng thái thanh toán: Chờ xử lý Trạng thái vận chuyển: Đang giao hàng Trạng thái COD: Đã thu | Hoàn thành | Giao thành công | | Chưa cập nhật thanh toán đơn hàng Cập nhật vận đơn: Đã giao hàng Xác nhận đã thu hộ tiền (COD) trên Haravan | Trạng thái thanh toán: Chờ xử lý Trạng thái vận chuyển: Đã giao Trạng thái COD: Đã thu | Hoàn thành | Đang giao hàng | | Cập nhật trạng thái vận đơn: Chờ chuyển hoàn | Trạng thái thanh toán: Chờ xử lý | Hoàn thành | Giao thành công | | Cập nhật trạng thái vận đơn: Chuyển hoàn nhưng chưa bấm hoàn trả trên đơn hàng | Trạng thái thanh toán: Chờ xử lý Trạng thái vận chuyển: Chuyển hoàn | Hoàn thành | Đang chuyển hoàn | | Cập nhật trạng thái vận đơn: Chuyển hoàn nhưng đã bấm hoàn trả trên đơn hàng | Trạng thái thanh toán: Đã nhập trả Trạng thái vận chuyển: Chuyển hoàn | Hoàn thành | Đã chuyển hoàn | | Hoàn trả đơn hàng đã thanh toán và giao hàng thành công | Trạng thái thanh toán: Đã nhập trả Trạng thái vận chuyển: Chuyển hoàn | Hoàn thành | Giao thành công | | Cập nhật trạng thái hủy vận đơn Cập nhật trạng thái hủy đơn hàng chưa thanh toán | Trạng thái thanh toán: Chờ xử lý Trạng thái vận chuyển: Hủy Trạng thái đơn hàng: Đã hủy | Hoàn thành | Đã hủy | | Hủy đơn hàng đã giao hàng thành công, đã thu tiền | Trạng thái thanh toán: Đã nhập trả Trạng thái đơn hàng: Đã hủy | Hoàn thành | Đã hủy | **** **(Cơ chế đồng bộ một đơn hàng có phương thức thanh toán COD)** **(Cơ chế đồng bộ đơn hàng có phương thức thanh toán khác COD)** **Lưu ý:** **- Trạng thái hóa đơn vẫn hoàn thành khi trạng thái vận chuyển **Đã chuyển hoàn**. Nếu cấu hình Kiotviet không check vào **"Không tự động cập nhật dữ liệu khi chuyển hoàn**", khi chuyển hoàn, hệ thống sẽ hoàn thành hoá đơn và ngược lại.** **** **- Nếu gặp khó khăn trong quá trình thao tác, Nhà bán hàng tìm hiểu cách sử dụng Kiotviet và liên hệ hỗ trợ [tại đây](https://www.kiotviet.vn/ho-tro/) hoặc tải file HDSD KiotViet [tại đây](https://www.kiotviet.vn/wp-content/uploads/2018/08/H%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-s%E1%BB%AD-d%E1%BB%A5ng-file-PDF-1-1.pdf).** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** **[Làm sao để biết sản phẩm nào có barcode rồi ? Cách bổ sung barcode cho sản phẩm ?](faqs/products/lam-sao-de-biet-san-pham-nao-co-barcode-roi-cach-bo-sung-barcode-cho-san-pham.md)** **[Tại sao không cài được ứng dụng cho Trang quản trị Haravan ?](faqs/appstore/tai-sao-khong-cai-duoc-ung-dung-cho-trang-quan-tri-haravan.md)** - [ứng dụng KiotViet](apps/operation/ung-dung-kiotviet-2021.md) - [_Làm sao để biết sản phẩm nào có barcode rồi ? Cách bổ sung barcode cho sản phẩm ?_](faqs/products/lam-sao-de-biet-san-pham-nao-co-barcode-roi-cach-bo-sung-barcode-cho-san-pham.md) - [Làm sao để biết sản phẩm nào có barcode rồi ? Cách bổ sung barcode cho sản phẩm ?](faqs/products/lam-sao-de-biet-san-pham-nao-co-barcode-roi-cach-bo-sung-barcode-cho-san-pham.md) - [Tại sao không cài được ứng dụng cho Trang quản trị Haravan ?](faqs/appstore/tai-sao-khong-cai-duoc-ung-dung-cho-trang-quan-tri-haravan.md) --- // File: apps/operation/ung-dung-metafield-editor # Ứng dụng - Metafield Editor Metafield được sử dụng để thêm thông tin và tài nguyên cho trang web. Các thông tin và tài nguyên này (metadata) có thể tác dụng lưu trữ hay mở rộng thêm tính năng nếu cần. Việc sử dụng metafield cần có sự hiểu biết về kỹ thuật. Metafield cung cấp được nhiều tính năng và nhu cầu rộng rãi. Metafield có thể được dùng để thêm tabs mô tả cho sản phẩm hay giao diện hay sử dụng để làm các ứng dụng mở rộng. Metafield có thể thêm vào: - Danh mục sản phẩm - Sản phẩm - Biến thể sản phẩm Metafields có bốn thuộc tính bắt buộc là: key, namespace, value và value_type. - Thuộc tính key để định danh cho metafield. - Thuộc tính namespace giữ chức năng như một vùng chứa cho một tập hợp các metafield nhằm phân biệt những metadata do bạn tạo ra với metadata do người khác tạo có cùng thuộc tính namespace tương đồng. - Thuộc tính value chứa nội dung của metafield. - Thuộc tính value_type mô tả trạng thái của giá trị, thuộc một trong hai loại 'chuỗi' hay 'số nguyên'. Cũng có một thuộc tính mô tả tùy chọn cung cấp thông tin bổ sung về metafield. ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng MetaFields Editor](#tổng-quan-về-ứng-dụng-metafields-editor) - [Cài đặt ứng dụng](#cài-đặt-ứng-dụng) - [Sử dụng ứng dụng](#sử-dụng-ứng-dụng) ## Tổng quan về ứng dụng MetaFields Editor Ứng dụng MetaFields Editor do nhóm [Haravan Partners](https://apps.haravan.com/collections/vendors?q=haravan-partners) phát triển, hỗ trợ người bán sử dụng với 50,000đ/tháng và được dùng thử trong 15 ngày. Ứng dụng MetaFields Editor hỗ trợ cho việc thêm tùy biến thông số kỹ thuật sản phẩm mà không có sẵn theo mặc định của Haravan, cho các sản phẩm và các biến thể. Ứng dụng MetaFields Editor được người sử dụng đánh giá cao vì giao diện đơn giản (chỉ trên một trang duy nhất), dễ dàng thao tác thêm mới, sửa đổi và xóa metafields. Nếu người bán có đủ kiến thức kỹ thuật, người bán có thể sử dụng MetaFields Editor thay thế cho ứng dụng[Product Tabs](apps/upsale/ung-dung-product-tabs.md), đồng thời sử dụng thêm thông tin các chức năng mở rộng mà MetaFields Editor cung cấp được. ## Cài đặt ứng dụng 1. Người bán truy cập vào trang [ứng dụng MetaFields Editor](apps/operation/ung-dung-metafield-editor.md). 2. Chọn Cài đặt ứng dụng. 3. Đăng nhập vào Haravan. 4. Hệ thống điều hướng về Trang quản trị Haravan. Tại đây, người bán chọn "Đồng ý" hai lần liên tiếp. 5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng MetaFields Editor.  Để sử dụng ứng dụng, người bán hà bán hàng truy cập vào Trang quản trị Haravan → Ứng dụng → MetaFields Editor. ## Sử dụng ứng dụng Sau khi cài đặt ứng dụng, người bán vào trang giao diện của ứng dụng MetaFields Editor để sử dụng. Sử dụng bộ lọc và thanh tìm kiếm Để có thể đơn giản hóa danh sách hiển thị các sản phẩm, Haravan khuyến cáo người bán nên sử dụng bộ lọc và thanh tìm kiếm được hỗ trợ trong ứng dụng. Người bán có thể sử dụng một trong hai hoặc cả hai công cụ. Sau khi lựa chọn nhóm sản phẩm (bộ lọc) hay/và nhập từ khóa (thanh tìm kiếm), người bán nhấn nút Tìm kiếm, ứng dụng sẽ hiển thị các sản phẩm phù hợp. **Xuất metafield** Để xuất metafield, nhà bán hàng vui lòng tham khảo [**link này**](https://docs.haravan.com/docs/themes/objects/metafields) Thêm thẻ meta cho sản phẩm  1. Người bán nhấp chọn vào sản phẩm cần thêm. 2. Trong tab Thẻ meta sản phẩm, người bán nhấp chọn Thêm thẻ meta. 3. Người bán điền các thông tin cho thẻ meta:  4. Nhấn Thêm. Thêm thẻ meta cho biến thể  1. Người bán nhấp chọn vào sản phẩm chứa biến thể cần thêm. 2. Người bán nhấp chọn tab Danh sách biến thể. 3. Người bán nhấp chọn vào biến thể. 4. Người bán nhấp chọn Thêm thẻ meta.  5. Người bán điền các thông tin cho thẻ meta:  6. Nhấn Thêm. Xem số thẻ meta  Số thẻ meta của sản phẩm được thể hiện tại vị trí [Số thẻ meta của sản phẩm](https://inapp.haravan.com/metafieldeditor/home#accordion-body1012741625): ``. Số thẻ meta của biển thể được thể hiện tại vị trí Số thẻ meta trong tab Danh sách biến thể. Sửa giá trị value cho thẻ meta Người bán vào vị trí thẻ meta cần sửa (sản phẩm/biển thể) và thực hiện chỉnh sửa, sau đó nhấn Save để lưu. Sản phẩm Biển thể Xóa thẻ meta cho sản phẩm  1. Người bán nhấp chọn vào sản phẩm cần xóa thẻ meta. 2. Người bán chọn tab Thẻ meta sản phẩm.  3. Nhấn chọn Delete. 4. Trong cửa sổ cảnh báo, người bán chọn OK để xác nhận.  Xóa thẻ meta cho biến thể  1. Người bán nhấp chọn vào sản phẩm chứa biến thể cần xóa thẻ meta. 2. Người bán chọn tab Danh sách biến thể. 3. Người bán nhấp chọn vào biến thể chứa thẻ meta cần xóa.  4. Nhấn chọn Delete. 5. Trong cửa sổ cảnh báo, người bán chọn OK để xác nhận.  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Product Tabs](apps/upsale/ung-dung-product-tabs.md) - [ứng dụng MetaFields Editor](apps/operation/ung-dung-metafield-editor.md) - [Ứng dụng - Product Tabs](apps/upsale/ung-dung-product-tabs.md) - [Tại sao không cài được ứng dụng cho Trang quản trị Haravan ?](faqs/appstore/tai-sao-khong-cai-duoc-ung-dung-cho-trang-quan-tri-haravan.md) --- // File: apps/social-login/ung-dung-social-login # Ứng dụng - Social Login Bằng cách đăng ký và đăng nhập tài khoản vào một trang web mua hàng, Khách mua hàng đã tự "định danh" trên trang web đó. Khi đó việc tương tác với Nhà bán hàng dễ dàng hơn cũng như đem lại một số tiện ích nhất định: - Đối với Khách mua hàng: đăng ký thành viên, tích lũy điểm, nhận khuyến mãi, không cần nhập lại thông tin khi mua hàng,... - Đối với Nhà bán hàng: nắm được thông tin khách hàng, theo dõi hành vi,.. Tuy nhiên, đôi khi khách mua hàng không muốn sử dụng đăng ký tài khoản mới mà thực hiện liên kết thẳng với tài khoản Facebook, Google của họ. Vậy thì làm sao giải quyết vấn đề đó?  Ứng dụng Social Login Plus sẽ giải quyết điều đó! ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Social Login](#1-tổng-quan-về-ứng-dụng-social-login) - [Cài đặt ứng dụng](#2-cài-đặt-ứng-dụng) - [Cấu hình hiển thị cho ứng dụng](#3-cấu-hình-hiển-thị-cho-ứng-dụng) - [Tùy chỉnh CSS cho nút đăng ký/đăng nhập](#4-tùy-chỉnh-css-cho-nút-đăng-kýđăng-nhập) - [Cấu hình Multipass](#5-cấu-hình-multipass) - [Cấu hình Facebook](#6-cấu-hình-facebook) - [Cấu hình Google](#7-cấu-hình-google) - [Thiết lập đăng nhập nhanh bằng Google One Tap](#8-thiết-lập-đăng-nhập-nhanh-bằng-google-one-tap) ## 1. Tổng quan về ứng dụng Social Login Social Login là ứng dụng được cung cấp hoàn toàn miễn phí, do nhóm [Haravan Partners](https://apps.haravan.com/collections/vendors?q=haravan-partners) phát triển. Social Login được ra đời nhằm mục đích đáp ứng việc đăng nhập bằng tài khoản Facebook, Google,.. Với ứng dụng Social Login Plus: - Khách mua hàng trên website dễ dàng đăng ký và đăng nhập mua hàng bằng các tài khoản social như Facebook, Google. - Nhà bán hàng dễ dàng biết được tên và email của người mua ngay khi họ vừa đăng nhập - Tăng tỉ lệ đăng ký tài khoản lên đến 90%. ## 2. Cài đặt ứng dụng 1. Nhà bán hàng truy cập vào trang [ứng dụng Social Login Plus.](apps/social-login/ung-dung-social-login.md) 2. Chọn Cài đặt ứng dụng. 3. Hệ thống hiển thị thông tin admin shop cần kết nối app Social Login Plus và Nhà bán hàng chọn vào Admin cần cài đặt app (nếu có) 4. Hệ thống điều hướng về Trang quản trị Haravan. Tại đây, Nhà bán hàng chọn "Cài ứng dụng Social Login". 5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Social Login. ## 3. Cấu hình hiển thị cho ứng dụng Sau khi cài đặt ứng dụng vào Trang quản trị Haravan, Nhà bán hàng cần thực hiện thêm một thao tác nữa thì ứng dụng mới có hiệu lực. Đó là cấu hình hiển thị cho ứng dụng. 1. Từ Trang quản trị Haravan -> Ứng dụng -> Social Login Plus. 2. Trong trang ứng dụng Social Login Plus, Nhà bán hàng vào mục Widget. 3. Nhà bán hàng sao chép một trong hai đoạn mã. 4. Nhà bán hàng vào tiếp mục Website -> Giao diện -> Hiệu chỉnh theme. 5. Nhà bán hàng chọn vị trí cần dán (ví dụ đặt trong login.liquid hay register.liquid). 6. Nhà bán hàng dán đoạn mã và Lưu lại. Lưu ý: Nhà bán hàng chỉ cần dán một trong hai đoạn mã trong mục Widget. Haravan khuyến cáo Nhà bán hàng lựa chọn đoạn mã 1 được đánh giá là mã hóa tốt hơn. ## 4. Tùy chỉnh CSS cho nút đăng ký/đăng nhập Sau khi cài đặt và cấu hình hiển thị cho ứng dụng, bây giờ website của Nhà bán hàng đã có chức năng đăng nhập bằng tài khoản social. Trong trường hợp Nhà bán hàng muốn tùy chình nút đăng ký/đăng nhập về màu sắc, font chữ,... thì Nhà bán hàng có thể tùy chỉnh CSS ngay trong ứng dụng. 1. Từ Trang quản trị Haravan -> Ứng dụng -> Social Login Plus. 2. Trong trang ứng dụng Social Login Plus, Nhà bán hàng chọn mục Tùy chỉnh CSS. 3. Nhà bán hàng viết đoạn mã vào ô trống. 4. Chọn Cập nhật để lưu thiết lập. ## 5. Cấu hình Multipass Để lấy Multipass, bạn vào **Cấu hình** → **Thanh toán** **Copy đoạn mã Multipass** Sau đó bạn thực hiện gắn mã Multipass này vào mục **Multipass Secret** ## 6. Cấu hình Facebook Tại lần đầu tiên đăng nhập vào ứng dụng, hệ thống sẽ tự động cấu hình Client ID và Client Secret theo Haravan (dành cho cả Cấu hình Facebook và Cấu hình Google). Lúc này Nhà bán hàng có thể không cần cấu hình lại Client ID và Client Secret, chỉ cần thực hiện thao tác gắn đoạn mã tại widget vào vị trí mong muốn trên web theme. ``` Lưu ý: Vì lý do bảo mật, Client Secret sẽ không hiển thị lên giao diện ứng dụng. ``` Trường hợp khách hàng mong muốn sử dụng Client ID và Client Secret của riêng mình, hãy thực hiện như thao tác dưới đây: Cách dán mã vào ứng dụng Social Login Plus Bước 1: Nhà bán hàng truy cập vào trang ứng dụng Social Login Plus. Bước 2: Nhập Client ID (1) và Client Secret (2) Trường hợp Nhà bán hàng muốn sử dụng Client ID và Client Secret mặc định do Haravan hỗ trợ, hãy nhấn chọn vào nút Client mặc định Bước 3: Nhấn chọn Cập nhật. Bây giờ Nhà bán hàng có thể theo dõi được lượng người tương tác với Website của bạn thông qua cổng đăng nhập nhanh Social Login Plus. ## 7. Cấu hình Google Hệ thống đã tự động cấu hình mặc định Client ID và Client Secret tại lần đầu tiên đăng nhập vào ứng dụng, trường hợp Nhà bán hàng mong muốn sử dụng Client ID và Client Secret riêng của mình. Hãy thực hiện như thao tác dưới đây: Bước 1: Nhà bán hàng truy cập vào trang ứng dụng Social Login Plus. Bước 2: Nhập Client ID (1) và Client Secret (2) Trường hợp Nhà bán hàng muốn sử dụng Client ID và Client Secret mặc định do Haravan hỗ trợ, hãy nhấn chọn vào nút Client mặc định. Bước 3: Nhấn chọn Cập nhật ## 8. Thiết lập đăng nhập nhanh bằng Google One Tap Google One Tap là một trong những phương thức đăng nhập mới của Google, giúp người dùng đăng nhập/tạo tài khoản trên website mua hàng một cách nhanh chóng.  Để thiết lập **Google One Tap Login**, bạn thực hiện: Bước 1: Tạo project tại [Google Developers Console](https://console.developers.google.com/apis/dashboard) nếu bạn chưa khởi tạo project nào trước đây. Bước 2: Vào tab Credentials, chọn **Create project** Bước 3: Nhập thông tin project  -> chọn Create Bước 4: Sau khi đã tạo thành công project, bạn chọn **Create credentials** và chọn **OAuth client ID** tại project vừa tạo. Bước 5: Nếu bạn chưa cấu hình Oauth consent screen thì Google sẽ hiển thị giao diện như dưới đây. Bạn hãy nhấn vào **Configure consent screen** **Lưu ý**: Nếu đã configure consent screen thì hãy chuyển đến bước 6 Bước 5.1: Nhấn chọn **External** và nhấn **Create** Bước 5.2: Nhập App name là Social Login Plus, nhập User support email để khách hàng có thể liên hệ bạn khi có thắc mắc  Bước 5.3: Tại developer contact information, nhập email của bạn hoặc của đội ngũ kĩ thuật để Google có thể gửi thông tin khi có thay đổi trên project của bạn -> chọn **Save and Continue** Bước 6: Quay lại **tab Credentials,** chọn Create credentials và chọn **OAuth client ID** - Application Type: chọn web application - Name: nhập tên app Social Login Plus - Authorized JavaScript origins: nhập URL của cửa hàng của bạn - Authorized redirect URls: nhập URL callback của ứng dụng. (Link URL: https://socialloginplus-apps.haravan.com/socialloginplus/api/zauth/google/callback) > **Lưu ý:**Đối với Google One Tap bạn có thể để trống mục này nhưng đối với trường hợp cấu hình đăng nhập bằng nút login của Google thì mục Authorized redirect URls là cần thiết. Sau khi điền các thông tin trên, hãy nhấn **Create** Bước 7: Lúc này Google đã tạo cho bạn một Client ID và Client Secret -> Copy 2 dãy **Client ID và Client Secret** và dán vào trong **Cấu hình Google (One Tap)** tại ứng dụng Social Login Plus -> Chọn **Cập nhật** để hoàn tất Sau khi hoàn tất cấu hình tại màn hình đăng nhập, khách hàng sẽ được chọn các phương thức đăng nhập theo như cấu hình: - Đăng nhập bằng Google - Đăng nhập bằng Google One Tap - Đăng nhập bằng Facebook - [ứng dụng Social Login Plus.](apps/social-login/ung-dung-social-login.md) --- // File: apps/upsale/product-recommendation # Product Recommend Khi mua sắm trên các trang thương mại điện tử, người mua hàng thường thấy một danh sách các sản phẩm liên quan, các sản phẩm gợi ý mua kèm bên dưới trang chi tiết sản phẩm của sản phẩm đó. Tạo danh sách sản phẩm liên quan được xem là một giải pháp cho người bán lẫn người mua. - **Đối với người bán**: kích cầu tiêu dùng của người mua hơn nữa. Từ đó giúp tăng doanh thu sản phẩm. Bên cạnh đó, việc người mua nhấp vào các liên kết xem sản phẩm và dừng lại lâu hơn trên trang web giúp tăng thứ hạng SEO cho trang. - **Đối với người mua**: người mua có nhiều gợi ý để mua sản phẩm liên quan, tránh việc mua phân tán trên nhiều trang web, lãng phí thời gian. Chưa kể việc mua kèm có thể giúp người mua nhận được nhiều ưu đãi hơn, hoặc ít nhất là có thể giảm được phí vận chuyển cho đơn hàng. Vậy thì, câu hỏi đặt ra là làm sao tạo được danh sách sản phẩm liên quan này? Câu trả lời là, Product Recommend sẽ thực hiện điều đó! ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Product Recommend](#1-tổng-quan-về-ứng-dụng-product-recommend) - [Cài đặt ứng dụng](#2-cài-đặt-ứng-dụng) - [Cấu hình hiển thị](#3-cấu-hình-hiển-thị) - [Tạo danh sách sản phẩm liên quan](#4-tạo-danh-sách-sản-phẩm-liên-quan) - [Danh sách sản phẩm](#5-danh-sách-sản-phẩm) ## 1. Tổng quan về ứng dụng Product Recommend Product Recommend là ứng dụng bán hàng được cung cấp hoàn toàn miễn phí cho Nhà bán hàng nhằm đáp ứng nhu cầu tạo danh sách sản phẩm liên quan.  Ứng dụng do nhóm Haravan Partners phát triển, dễ dàng cài đặt và sử dụng, chỉ cần dán một đoạn mã vào file product.liquid. Với Product Recommend, Nhà bán hàng có thể: - Dễ dàng tạo sản phẩm liên quan cho từng sản phẩm. - Cấu hình cách hiển thị sản phẩm trên website. ## 2. Cài đặt ứng dụng 1. Nhà bán hàng truy cập vào trang [ứng dụng Product Recommend](apps/upsale/ung-dung-product-reviews.md). 2. Chọn **Cài đặt ứng dụng.** 3. Thực hiện cấp quyền cho ứng dụng kết nối với trang admin của bạn.4. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Product Recommend. Để truy cập ứng dụng, Nhà bán hàng vào **Trang quản trị Haravan -> Ứng dụng -> Product Recommend** ## 3. Cấu hình hiển thị Sau khi cài đặt ứng dụng Product Recommend thì Nhà bán hàng cần thực hiện một thao tác bắt buộc để danh sách sản phẩm liên quan có thể hiện lên được là cấu hình hiển thị. Thao tác này chỉ cần thực hiện duy nhất một lần sau khi cài ứng dụng. Nhà bán hàng có thể thay đổi hoặc tùy chỉnh đoạn mã nếu cần thiết và trong trường hợp Nhà bán hàng biết mã hóa code. 1. Từ **Trang quản trị** -> **Website** -> **Giao diện**. 2. Nhà bán hàng chọn **Thao tác -> Chỉnh sửa Code**. 3. Nhà bán hàng tìm kiếm tệp **product.liquid**, sau đóNhà bán hàng sao chép đoạn mã bên dưới và dán vào tệp **product.liquid**. Nhấn **Lưu** để hoàn tất.```html {% assign productsrecommend = product.metafields.ProductRecommend %} {% for value in productsrecommend %} {% assign product\_recommend=collections.all.products[value.last ]%} {% if product\_recommend %} {% include 'product-loop-recommend' %} {%endif %} {%endfor %} ``` 4. Nhà bán hàng tạo mới tệp **product-loop-recommend.liquid** trong thư mục **Snippets**: 1. Nhấp chọn **Thêm mới một Snippet**. 2. Nhà bán hàng nhập tên tệp là **product-loop-recommend.liquid**, chọn **Tạo Snippet**. 5. Sau khi tạo mới tệp **product-loop-recommend.liquid**, Nhà bán hàng sao chép và dán đoạn mã sau vào trong tệp. Nhấn **Lưu** để hoàn tất. ```html
{{product\_recommend.title}} /a
p class="pro-price">{{ product\_recommend.price | money }}/p {% if on\_sale %} {{ product\_recommend.compare\_at\_price | money }}/del {% endif %}

{{ product\_recommend.title }} /a /h3 pby {{ product\_recommend.vendor }}/p /div /div

``` ## 4. Tạo danh sách sản phẩm liên quan Tạo danh sách sản phẩm liên quan là cho từng sản phẩm cụ thể. Do đó, Nhà bán hàng vào từng sản phẩm để tạo danh sách sản phẩm liên quan. 1. Từ **Trang quản trị Haravan** -> **Sản phẩm** -> Nhà bán hàng nhấp chọn sản phẩm cụ thể. 2. Trong trang chi tiết sản phẩm của sản phẩm đó, Nhà bán hàng nhấp chọn Ứng dụng -> **Product Recommend** 3. Nhà bán hàng chọn tìm các sản phẩm liên quan đến sản phẩm, nhấn chọn **+ Thêm**. 4. Các sản phẩm được thêm vào danh sách liên quan sẽ hiển thị vào phía bên phải màn hình và phía dưới của sản phẩm. Sản phẩm xuất hiện trong Danh sách sản phẩm liên quan là đã được **Lưu.** - Nếu cần bỏ sản phẩm liên quan thì Nhà bán hàng nhấn chọn vào "dấu x" của sản phẩm cần bỏ. ## 5. Danh sách sản phẩm Nhà bán hàng truy cập vào **Trang quản trị Haravan** -> **Ứng dụng** -> **Product Recommend**. Nhà bán hàng chọn tab **Danh sách sản phẩm**. **Xem danh sách sản phẩm liên quan** Nhà bán hàng nhấp chọn vào biểu tượng mũi tên màu xanh để xem danh sách sản phẩm liên quan. **Xóa danh sách sản phẩm liên quan**- [ứng dụng Product Recommend](apps/upsale/ung-dung-product-reviews.md) --- // File: apps/upsale/tai-nguon-cap-du-lieu-san-pham-tai-haravan-len-facebook-business # Tải nguồn cấp dữ liệu sản phẩm tại Haravan lên Facebook Business Nguồn cấp dữ liệu là file dữ liệu với định dạng xml, xlsx, csv hoặc tsv chứa thông tin liên quan đến sản phẩm của shop, những sản phẩm này sẽ được dùng để chạy quảng cáo trên Facebook. Vì vậy hiểu được cách đăng tải dữ liệu lên Facebook sẽ giúp nhà bán tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếm sự trợ giúp, nhà bán chỉ cần tập trung vào việc vận hành và kinh doanh của shop. Để tải nguồn cấp dữ liệu sản phẩm lên Facebook Business, bạn sẽ cần làm theo 2 bước cơ bản sau: ## Nội dung bài viết - [Tạo danh mục (catalog)](#tạo-danh-mục-catalog) - [Đăng tải nguồn cấp dữ liệu từ Haravan lên Facebook](#đăng-tải-nguồn-cấp-dữ-liệu-từ-haravan-lên-facebook) ## Tạo danh mục (catalog) Bước 1: Bạn cần đăng nhập vào [Commerce Manager](https://business.facebook.com/commerce/) và chọn đúng trang cần tải lên dữ liệu nguồn cấp sản phẩm. Sau đó, trong mục Catalogs, bạn chọn**Add catalog** (hoặc Thêm danh mục) để tạo mới một danh mục. Đăng nhập vào Meta Commerce Manager để tạo danh mục sản phẩm Bước 2: Chọn danh mục Ecommerce và chọn Online products. Tạo danh mục trên Meta Ecommerce Manager Bước 3: Chọn Upload Product Info, nhập/chọn thông tin Owner (bạn có thể giữ nguyên mặc định) và đặt tên cho danh mục ở phần Catalog Name. Cuối cùng là nhấn Create để tạo danh mục. Tạo danh mục trên Meta Ecommerce Manager Bước 4: Sau đó hãy nhấn vào View catalog để vào danh mục mà bạn vừa tạo. Tạo danh mục trên Meta Ecommerce Manager ## Đăng tải nguồn cấp dữ liệu từ Haravan lên Facebook Bạn cần tạo nguồn cấp dữ liệu sản phẩm tại Haravan trước khi thực hiện đăng tải lên Facebook. Hiện nay Haravan đã hỗ trợ tối ưu việc tạo nguồn cấp dữ liệu một cách nhanh chóng và dễ dàng bằng ứng dụng [Multichannel Product Feed](apps/upsale/ung-dung-multichannel-product-feed.md) (tham khảo hướng dẫn [Tạo nguồn cấp dữ liệu với kênh Facebook](apps/upsale/tao-nguon-cap-du-lieu-voi-kenh-facebook-facebook-product-feed.md)) Bước 1: Tại danh mục (catalog) vừa tạo, hãy nhấn vào Data sources và lựa chọn Data feed, nhấn Next. Tải nguồn dữ liệu Bước 2: Tại ứng dụng Multichannel Product Feed, bạn sao chép link URL của nguồn cấp dữ liệu bạn muốn đăng Facebook. Sao chép link URL sản phẩm cần đăng lên Facebook Bước 3: Tại danh mục (catalog), hãy **dán link vừa sao ch\*\***ép vào ô nhập\*\* và nhấn Next. Gắn link sản phẩm để upload Bước 4: Chọn khoảng thời gian bạn muốn Meta cập nhật lại nguồn cấp dữ liệu của mình và nhấn Upload. Chọn thời gian Meta cập nhật lại nguồn cấp dữ liệu  Sau khi tiến hành xác nhận tải lên nguồn cấp dữ liệu, Meta sẽ thực hiện quá trình đăng tải nguồn cấp từ Haravan lên Facebook. Khi hoàn tất đăng tải, Meta sẽ liệt kê các thông tin liên quan đến nguồn cấp bao gồm thông tin: - Số lượng sản phẩm đăng tải thành công - Số lượng sản phẩm đăng tải thất bại - Sản phẩm không được hiển thị - Sản phẩm bị xóa Bảng tổng quan các phiên cập nhật dữ liệu Bạn có thể xem lại những sản phẩm vừa tải lên Facebook bằng cách click vào Items ở thanh menu. Hoàn tất tải sản phẩm lên Facebook **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Multichannel Product Feed](apps/upsale/ung-dung-multichannel-product-feed.md) - [Tạo nguồn cấp dữ liệu với kênh Facebook](apps/upsale/tao-nguon-cap-du-lieu-voi-kenh-facebook-facebook-product-feed.md) - [Ứng dụng Multichannel Product Feed](apps/upsale/ung-dung-multichannel-product-feed.md) --- // File: apps/upsale/tao-nguon-cap-du-lieu-cho-kenh-criteo-criteo-product-feed # Tạo nguồn cấp dữ liệu cho kênh Criteo (Criteo Product Feed) Giống với Google feed, Criteo Product Feed sở hữu giao diện tạo nguồn cấp dữ liệu (product feed) giống hệt Google. Nhấn vào tab Criteo Product Feed, hệ thống sẽ hiển thị giao diện với các thành phần chi tiết của trang cấu hình gồm: | | | | | --------- | --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Số thứ tự | Thành phần | Diễn giải | | 1 | Tên feed | Thông tin tên feed là bắt buộc nhập Không được trùng với tên feed đã tạo trước đó Tối đa 250 ký tự | | 2 | Bộ lọc sản phẩm | Gồm các sản phẩm được đồng bộ theo điều kiện, nhằm tạo URL product feed đăng tải lên Google merchant center | | 3 | Lập lịch | Thời gian tự động cập nhật URL product feed lên Google merchant center Mặc định hiển thị thời gian cập nhật = thời gian hiện tại + 5 phút Lưu ý: Feed URL sẽ được tạo dựa theo thời gian người dùng lựa chọn để update feed. Mặc định thời gian tạo feed = thời gian cập nhật URL product feed | | 4 | Trạng thái feed | Gồm 2 trạng thái: _ Đang hoạt động _ Ngừng hoạt động Mặc định hiển thị trạng thái “Đang hoạt động” khi tạo feed | | 5 | Cấu hình utm tracking | Khi nhấp vào ô “Sử dụng utm tracking”, bạn có thể thêm UTM ("Urchin Tracking Module") để đo lường tracking hiệu quả chiến dịch. _ Campaign Source (utm_source): nguồn traffic đổ về. VD: Google, Facebook Ads, Blog,.. _ Campaign Name (utm_campaign): Tên chiến dịch riêng lẻ, khẩu hiệu, mã khuyến mãi,... _ Campaign Medium (utm_medium): Phương tiện quảng cáo hoặc tiếp thị. VD: CPC, Banner, Email,... _ Campaign Term (utm_term): Từ khóa tìm kiếm có trả phí để khách hàng truy cập link Cấu hình utm tracking sẽ xuất hiện tại đường link URL của sản phẩm VD về UTM tracking: ?utm_source=facebook&utm_medium=CPC&utm_campaign=nuochoa \*Lưu ý: utm được ghép từ 2 từ trở lên nên sử dụng dấu ( \_ ) thay vì ( - ) và khoảng cách vì nếu dùng ( - ) và khoảng cách, url đó sẽ không xài được (invalid url).  ✔ utm=mobile_ads (đúng) X utm=mobile-ads (sai) X utm=mobile ads (sai) | | 6 | Tên sản phẩm | Khi nhấn chọn ô “Thêm tên biến thể vào tên sản phẩm”, hệ thống sẽ tự động thêm thuộc tính biến thể vào tên sản phẩm.  VD: Tên sản phẩm = Áo khoác Biến thể: _ Màu sắc: Red _ Kích thước: S => Tên biến thể: Áo khoác - Red / S | | 7 | Giá | Hiển thị giá so sánh (giá đã giảm) VD: Giá sản phẩm = 100.000đ Giá so sánh = 70.000đ | | 8 | Thương hiệu mặc định | Thương hiệu ở Google sẽ được liên kết với **Nhà cung cấp** ở trang chi tiết sản phẩm trên admin Haravan _ Nếu nhà cung cấp của sản phẩm là Khác thì hệ thống sẽ sử dụng **Thương hiệu mặc định**bạn đã nhập đã thiết lập làm Thương hiệu ở Google. _ Nếu bạn**không thiết lập Thương hiệu mặc định** thì Thương hiệu ở Google sẽ là tên của cửa hàng. | | 9 | Cấu hình condition | Gồm 3 lựa chọn: _ New _ Refurbished \* Used Mặc định sẽ là New | Tương ứng với các số trong hình: Nhà bán hàng sau khi hoàn tất chọn các thông tin trên, tiến hành nhấn nút [Lưu] và hệ thống sẽ lưu thông tin feed. Bạn có thể tìm các feed đã tạo tại trang danh sách Criteo Product Feed. **Lưu ý**:  - Giống với khi tạo Facebook feed và Google feed, hệ thống cần thời gian để tạo link URL, bạn có thể quay lại màn hình danh sách sau một khoảng thời gian để có thể thực hiện các chức năng như xem/sửa/xóa feed của mình. - Cho phép nhà bán hàng tạo tối đa 10 feed --- // File: apps/upsale/tao-nguon-cap-du-lieu-cho-kenh-google-google-product-feed # Tạo nguồn cấp dữ liệu cho kênh Google (Google Product Feed) Trước khi bắt đầu sử dụng Quảng cáo danh sách sản phẩm, người bán cần cả tài khoản AdWords và tài khoản Google Merchant Center. Tài khoản Merchant Center cho phép người bán quản lý thông tin sản phẩm, trong khi tài khoản AdWords giúp người bán quản lý quảng cáo và chiến dịch.  Tiếp theo, người bán cần phải: - Tải lên nguồn cấp dữ liệu sản phẩm của bạn vào tài khoản Google Merchant Center. - Liên kết tài khoản AdWords với tài khoản Google Merchant Center. Sau đó, người bán thực hiện tạo nguồn cung cấp dữ liệu sản phẩm ## Nội dung bài viết - [Liên kết danh mục sản phẩm](#liên-kết-danh-mục-sản-phẩm) - [Tạo nguồn cấp dữ liệu cho kênh Google (Google Product Feed)](#tạo-nguồn-cấp-dữ-liệu-cho-kênh-google-google-product-feed) ## Liên kết danh mục sản phẩm Chọn Liên kết danh mục tại thanh menu để tạo liên kết danh mục sản phẩm với nhóm category tương ứng với từng nhóm sản phẩm. Pop-up tạo liên kết danh mục sẽ hiển thị khi bạn nhấn nút [Tạo liên kết danh mục] Bạn có thể tạo liên kết nhóm category tương ứng bằng 2 cách như sau: **Cách 1:** Tạo liên kết bằng nút **Tạo liên kết danh mục** **Cách 2:** Tạo liên kết bằng cách nhấn vào **hyperlink “Nhóm sản phẩm”** đối với nhóm sản phẩm **“Chưa liên kết”**hoặc nhấn vào icon Tại **pop-up “Tạo liên kết danh mục”**, nhà bán hàng thực hiện những bước sau: **Bước 1:** Nhấn vào ô tìm kiếm **“Nhóm sản phẩm”**, nhập hoặc chọn nhóm sản phẩm bạn muốn liên kết danh mục category **Bước 2:** Chọn nhóm **Google category / Criteo category** tương ứng bằng cách nhập từ khóa và nhấn enter hoặc lăn chuột để chọn nhóm category tương ứng. > **Tips:** Vì Google và Criteo đều dùng chung danh mục liên kết category nên bạn chỉ cần chọn 1 danh mục liên kết. Điều này sẽ tiết kiệm thời gian rất nhiều lần so với việc phải chọn đi chọn lại nhóm liên kết đấy! **Bước 3:** Chọn nhóm Facebook category tương ứng với nhóm sản phẩm của bạn **Bước 4:** Sau khi hoàn tất chọn nhóm sản phẩm và category tương ứng, bạn hãy nhấn nút [Tạo liên kết]. Sau khi hoàn tất tạo liên kết, hệ thống sẽ hiển thị nhóm sản phẩm với danh mục liên kết mà bạn đã tạo tại danh sách liên kết danh mục. **Lưu ý:** Các nhóm sản phẩm chưa liên kết, tại giao diện danh sách sẽ được ghi nhận là “Chưa liên kết” Đối với các nhóm sản phẩm chưa liên kết, khi generate ra link XML hệ thống sẽ mặc định ghi nhận nhóm Google category / Criteo category tương ứng là Business & Industrial > Retail ## Tạo nguồn cấp dữ liệu cho kênh Google (Google Product Feed) Sau khi đã tạo bộ lọc với các sản phẩm mong muốn, cũng như hoàn tất liên kết nhóm sản phẩm với từng category tương ứng. Tại thanh menu hãy nhấn vào tab Google Product Feed và nhấn nút [Tạo product feed]. Hệ thống hiển thị giao diện với các thành phần chi tiết của trang cấu hình Google Product Feed gồm: | | | | | --------- | --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Số thứ tự | **Thành phần** | **Diễn giải** | | 1 | Tên feed | Thông tin tên feed là bắt buộc nhập Không được trùng với tên feed đã tạo trước đó Tối đa 250 ký tự | | 2 | Bộ lọc sản phẩm | Gồm các sản phẩm được đồng bộ theo điều kiện, nhằm tạo URL product feed đăng tải lên Google merchant center | | 3 | Lập lịch | Thời gian tự động cập nhật URL product feed lên Google merchant center Mặc định hiển thị thời gian cập nhật = thời gian hiện tại + 5 phút Lưu ý: Feed URL sẽ được tạo dựa theo thời gian người dùng lựa chọn để update feed. Mặc định thời gian tạo feed = thời gian cập nhật URL product feed | | 4 | Trạng thái feed | Gồm 2 trạng thái: _ Đang hoạt động _ Ngừng hoạt động Mặc định hiển thị trạng thái “Đang hoạt động” khi tạo feed | | 5 | Cấu hình utm tracking | Khi nhấp vào ô “Sử dụng utm tracking”, bạn có thể thêm UTM ("Urchin Tracking Module") để đo lường tracking hiệu quả chiến dịch. _ Campaign Source (utm_source): nguồn traffic đổ về. VD: Google, Facebook Ads, Blog,.. _ Campaign Name (utm_campaign): Tên chiến dịch riêng lẻ, khẩu hiệu, mã khuyến mãi,... _ Campaign Medium (utm_medium): Phương tiện quảng cáo hoặc tiếp thị. VD: CPC, Banner, Email,... _ Campaign Term (utm_term): Từ khóa tìm kiếm có trả phí để khách hàng truy cập link Cấu hình utm tracking sẽ xuất hiện tại đường link URL của sản phẩm VD về UTM tracking: ?utm_source=facebook&utm_medium=CPC&utm_campaign=nuochoa \*Lưu ý: utm được ghép từ 2 từ trở lên nên sử dụng dấu ( \_ ) thay vì ( - ) và khoảng cách vì nếu dùng ( - ) và khoảng cách, url đó sẽ không xài được (invalid url).  ✔ utm=mobile_ads (đúng) X utm=mobile-ads (sai) X utm=mobile ads (sai) | | 6 | Tên sản phẩm | Khi nhấn chọn ô “Thêm tên biến thể vào tên sản phẩm”, hệ thống sẽ tự động thêm thuộc tính biến thể vào tên sản phẩm.  VD: Tên sản phẩm = Áo khoác Biến thể: _ Màu sắc: Red _ Kích thước: S => Tên biến thể: Áo khoác - Red / S | | 7 | Giá | Hiển thị giá so sánh (giá đã giảm) VD: Giá sản phẩm = 100.000đ Giá so sánh = 70.000đ | | 8 | GTIN | Hiển thị GTIN của sản phẩm _ GTIN ở Google sẽ được mapping với Barcode ở Haravan _ Nếu Barcode ở Haravan = Rỗng hoặc sai định dạng GTIN thì GTIN ở Google sẽ không tồn tại Lưu ý: Haravan sẽ chỉ mapping Barcode với GTIN ở Google trong trường hợp sản phẩm đạt yêu cầu: _ Không bao gồm chữ cái, chỉ bao gồm ký tự số _ Cấu trúc GTIN gồm: 8, 12, 13 hoặc 14 chữ số Trường hợp bạn **không biết GTIN sản phẩm** của mình là gì, hãy **hỏi lại nhà sản xuất**. Trong trường hợp sản phẩm của bạn là tự sản xuất hoặc không tồn tại GTIN, bạn không cần phải cung cấp trường GTIN cho Google. | | 9 | Màu sắc | Màu sắc sản phẩm | | 10 | Kích thước | Kích thước sản phẩm | | 11 | Giới tính | Nếu sản phẩm không được gắn các một trong các nhãn female, male, unisex, nam, nữ hoặc Unisex ở Haravan, hệ thống sẽ**sử dụng Giới tính đã chọn khi thiết lập “Sử dụng thuộc tính Giới tính**”. | | 12 | Thương hiệu mặc định | Thương hiệu ở Google sẽ được liên kết với **Nhà cung cấp** ở trang chi tiết sản phẩm trên admin Haravan _ Nếu nhà cung cấp của sản phẩm là Khác thì hệ thống sẽ sử dụng **Thương hiệu mặc định**bạn đã nhập đã thiết lập làm Thương hiệu ở Google. _ Nếu bạn**không thiết lập Thương hiệu mặc định** thì Thương hiệu ở Google sẽ là tên của cửa hàng. | | 13 | Cấu hình condition | Gồm 3 lựa chọn: _ New _ Refurbished \* Used Mặc định sẽ là New | Tương ứng với các số trong hình: Nhà bán hàng sau khi hoàn tất chọn các thông tin trên, tiến hành nhấn nút [Lưu] và hệ thống sẽ lưu thông tin feed. Bạn có thể tìm các feed đã tạo tại trang danh sách Google Product Feed. **Lưu ý**:  - Hệ thống cần thời gian để tạo link URL, bạn có thể quay lại màn hình danh sách sau một khoảng thời gian để có thể thực hiện các chức năng như xem/sửa/xóa feed của mình. - Cho phép nhà bán hàng tạo **tối đa 10 feed** Sau khi đã tạo thành công feed, nhà bán hàng có thể sao chép đường dẫn URL feed và nạp lên Google Merchant Center. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo nguồn cấp dữ liệu với kênh Facebook (Facebook Product Feed)](apps/upsale/tao-nguon-cap-du-lieu-voi-kenh-facebook-facebook-product-feed.md) - [Cách kiểm tra trạng thái Feed](google-ads/overview/cach-kiem-tra-trang-thai-feed.md) - [Tạo nguồn cấp dữ liệu cho kênh Criteo (Criteo Product Feed)](apps/upsale/tao-nguon-cap-du-lieu-cho-kenh-criteo-criteo-product-feed.md) - [Ứng dụng Multichannel Product Feed](apps/upsale/ung-dung-multichannel-product-feed.md) --- // File: apps/upsale/tao-nguon-cap-du-lieu-voi-kenh-facebook-facebook-product-feed # Tạo nguồn cấp dữ liệu với kênh Facebook (Facebook Product Feed) Tại thanh menu hãy nhấn vào tab Facebook Product Feed và nhấn nút [Tạo product feed]. Hệ thống hiển thị giao diện với các thành phần chi tiết của trang cấu hình Facebook Product Feed gồm: | | | | | --------- | --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Số thứ tự | Thành phần | Diễn giải | | 1 | Tên feed | Thông tin tên feed là bắt buộc nhập Không được trùng với tên feed đã tạo trước đó Tối đa 250 ký tự | | 2 | Bộ lọc sản phẩm | Gồm các sản phẩm được đồng bộ theo điều kiện, nhằm tạo URL product feed đăng tải lên Google merchant center | | 3 | Lập lịch | Thời gian tự động cập nhật URL product feed. Đối với lịch cập nhật tại Facebook, hệ thống hỗ trợ tối ưu tần suất và thời gian cập nhật theo: _ Hàng ngày _ Hàng giờ \* Hàng tuần Mặc định hiển thị thời gian cập nhật = thời gian hiện tại + 5 phút **Lưu ý:** Feed URL sẽ được tạo dựa theo thời gian người dùng lựa chọn để update feed. Mặc định thời gian tạo feed = thời gian cập nhật URL product feed | | 4 | Trạng thái feed | Gồm 2 trạng thái: _ Đang hoạt động _ Ngừng hoạt động Mặc định hiển thị trạng thái “Đang hoạt động” khi tạo feed | | 5 | Cấu hình utm tracking | Khi nhấp vào ô “Sử dụng utm tracking”, bạn có thể thêm UTM ("Urchin Tracking Module") để đo lường tracking hiệu quả chiến dịch. _ Campaign Source (utm_source): nguồn traffic đổ về. VD: Google, Facebook Ads, Blog,.. _ Campaign Name (utm_campaign): Tên chiến dịch riêng lẻ, khẩu hiệu, mã khuyến mãi,... _ Campaign Medium (utm_medium): Phương tiện quảng cáo hoặc tiếp thị. VD: CPC, Banner, Email,... _ Campaign Term (utm_term): Từ khóa tìm kiếm có trả phí để khách hàng truy cập link Cấu hình utm tracking sẽ xuất hiện tại đường link URL của sản phẩm VD về UTM tracking: ?utm_source=facebook&utm_medium=CPC&utm_campaign=nuochoa \*Lưu ý: utm được ghép từ 2 từ trở lên nên sử dụng dấu ( \_ ) thay vì ( - ) và khoảng cách vì nếu dùng ( - ) và khoảng cách, url đó sẽ không xài được (invalid url).  ✔ utm=mobile_ads (đúng) X utm=mobile-ads (sai) X utm=mobile ads (sai) | | 6 | ID sản phẩm | Gồm: _ ID theo biến thể _ ID theo sản phẩm | | 7 | Tên sản phẩm | Khi nhấn chọn ô **“Thêm tên biến thể vào tên sản phẩm”**, hệ thống sẽ tự động thêm thuộc tính biến thể vào tên sản phẩm.  VD: Tên sản phẩm = Áo khoác Biến thể: _ Màu sắc: Red _ Kích thước: S => Tên biến thể: Áo khoác - Red / S | | 8 | Giá | Hiển thị giá so sánh (giá đã giảm) VD: Giá sản phẩm = 100.000đ Giá so sánh = 70.000đ | | 9 | Màu sắc | Hiển thị màu sắc sản phẩm | | 10 | Kích thước | Hiển thị kích thước sản phẩm (VD: “XL”, “Size nhỏ”, “37”) **Lưu ý:** Đối với sản phẩm thuộc danh mục giày dép và quần áo, kích thước là trường thông tin bắt buộc | | 11 | Giới tính | Nếu không tồn tại 1 trong các giá trị female, male hoặc unisex từ tags sản phẩm ở Haravan, hệ thống sẽ sử dụng Giới tính đã thiết lập khi nhấn chọn option “Sử dụng thuộc tính Giới tính” làm Giới tính ở Facebook | | 12 | Nhóm tuổi | Nếu không tồn tại 1 trong các giá trị adult, all ages, teen, kids, toddler, infant hoặc newborn từ tags sản phẩm ở Haravan, hệ thống sẽ sử dụng Nhóm tuổi đã thiết lập khi nhấn chọn option “Sử dụng thuốc tính Nhóm tuổi” làm Nhóm tuổi ở Facebook. | | 13 | Thương hiệu mặc định | Thương hiệu ở Google sẽ được liên kết với **Nhà cung cấp** ở trang chi tiết sản phẩm trên admin Haravan _ Nếu nhà cung cấp của sản phẩm là Khác thì hệ thống sẽ sử dụng **Thương hiệu mặc định**bạn đã nhập đã thiết lập làm Thương hiệu ở Google. _ Nếu bạn**không thiết lập Thương hiệu mặc định** thì Thương hiệu ở Google sẽ là tên của cửa hàng. | | 14 | Cấu hình condition | Gồm 3 lựa chọn: _ New _ Refurbished \* Used Mặc định sẽ là New | Tương ứng với các số trong hình: Nhà bán hàng sau khi hoàn tất chọn các thông tin trên, tiến hành nhấn nút **Lưu** và hệ thống sẽ lưu thông tin feed. Bạn có thể tìm các feed đã tạo tại trang danh sách Facebook Product Feed. **Lưu ý:** - Hệ thống cần thời gian để tạo link URL, bạn có thể quay lại màn hình danh sách sau một khoảng thời gian để có thể thực hiện các chức năng như xem/sửa/xóa feed của mình. - Cho phép nhà bán hàng tạo **tối đa 10 feed** Sau khi đã tạo thành công Facebook feed, nhà bán hàng có thể sao chép đường dẫn URL feed và nạp lên Commerce Manager. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo nguồn cấp dữ liệu cho kênh Google (Google Product Feed)](apps/upsale/tao-nguon-cap-du-lieu-cho-kenh-google-google-product-feed.md) - [Tạo nguồn cấp dữ liệu cho kênh Criteo (Criteo Product Feed)](apps/upsale/tao-nguon-cap-du-lieu-cho-kenh-criteo-criteo-product-feed.md) - [Enhanced Ecommerce là gì ?](faqs/store-config/enhanced-ecommerce-la-gi.md) --- // File: apps/upsale/top-5-cong-cu-ho-tro-ban-hang-tren-website-tai-haravan # Top 5 công cụ hỗ trợ bán hàng trên website tại Haravan Để hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả khi sử dụng website của Haravan, bài hướng dẫn sau đây sẽ gợi ý một số công cụ giúp bạn tăng trưởng doanh thu bán hàng. ## Nội dung bài viết - [Product Reviews](#1-product-reviews) - [Product Tabs](#2-product-tabs) - [Haravan Widgets](#3-haravan-widgets) - [Product Recommend](#4-product-recommend) - [Hara Multi-Language](#5-hara-multi-language) ## 1. Product Reviews Product Reviews là giải pháp hiệu quả bậc nhất nhằm gia tăng sự tin tưởng của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi khi người mua vào trang sản phẩm để mua sắm. Ứng dụng Product Reviews này không chỉ giúp doanh nghiệp thu nhận về đánh giá, góp ý của người tiêu dùng, mà còn có thể linh hoạt trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu bằng cách chọn lọc lại các bình luận tốt. Bạn có thể lọc lại các phản hồi tích cực để xây dựng độ uy tín của thương hiệu Bạn cũng có thể ẩn đi bình luận chưa tốt để cải tiến sản phẩm, dịch vụ Giá sử dụng của công cụ này là 100.000đ/tháng. Xem hướng dẫn cài đặt chi tiết: [Tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000085145-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-product-reviews). ## 2. Product Tabs Để tối ưu hiển thị nội dung của sản phẩm nhưng vẫn giữ được các thông tin cốt lõi như giá trị sản phẩm, lợi ích, tính năng, nhà bán hàng có thể sử dụng Product Tabs do Haravan Partners cung cấp hoàn toàn miễn phí. Nhà bán hàng có thể thêm tab mới hoặc điều chỉnh nội dung mô tả sản phẩm Nội dung mô tả ngắn gọn sẽ hiển thị trên màn hình chi tiết sản phẩm Xem hướng dẫn cài đặt chi tiết: [Tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000085146-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-product-tabs). ## 3. Haravan Widgets Haravan Widgets là ứng dụng giúp doanh nghiệp hiển thị nút mua ngay, sản phẩm, nhóm sản phẩm, website lên trang web bằng cách nhúng mã code. Chỉ cần nhúng đoạn code có sẵn, website sẽ hiển thị nhóm sản phẩm mong muốn Với tính năng này, Haravan Widgets hỗ trợ gia tăng trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho người tiêu dùng. Đồng thời, giúp cho nhà bán hàng tăng khả năng hiển thị sản phẩm đến người mua, "dẫn dắt" khách hàng đến trang sản phẩm mình mong muốn. Từ đó, doanh thu bán hàng sẽ có cơ hội tăng trưởng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn 1 trong 3 kiểu nhúng Xem hướng dẫn cài đặt chi tiết: [Tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000085660-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-widgets). ## 4. Product Recommend Một trong những cách để kích thích nhu cầu mua sắm và quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng chính là việc gợi ý những sản phẩm liên quan, sản phẩm nổi bật. Đối với ứng dụng Product Recommend, doanh nghiệp sẽ có được những lợi ích như: - Gia tăng nhu cầu của người tiêu dùng. - Tăng trưởng giá trị đơn hàng, doanh thu. - Tăng thời gian người dùng ở lại website, từ đó gia tăng thứ hạng SEO cho trang web. Không chỉ vậy, đối với người mua hàng, họ sẽ được gợi ý đa dạng các sản phẩm liên quan, nhận được nhiều ưu đãi khi mua kèm những sản phẩm theo combo hoặc được giảm phí vận chuyển. Trang web của bạn sẽ hiển thị những sản phẩm gợi ý nhu cầu mua sắm cho người dùng Hiện Product Recommend đang được cung cấp miễn phí cho nhà bán hàng. Xem hướng dẫn cài đặt chi tiết: [Tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000087450-product-recommend). ## 5. Hara Multi-Language Với Hara Multi-Language, việc bán hàng của bạn sẽ không chỉ giới hạn tại Việt Nam, mà còn có thể mở rộng thị trường ra nhiều quốc gia khác. Nhà bán hàng có thể lựa chọn đa dạng ngôn ngữ mình muốn, đồng thời linh hoạt quản lý sản phẩm, trang nội dung ở nhiều ngôn ngữ khác nhau với Hara Multi-Language. Bạn có thể chọn ngôn ngữ mình mong muốn với Hara Multi-Language Lưu ý: Công cụ này miễn phí dùng thử trong 15 ngày. Doanh nghiệp muốn tiếp tục sử dụng cần thanh toán 200.000đ/tháng. Xem hướng dẫn cài đặt chi tiết: [Tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000087442-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-hara-multi-language). Website sẽ hiển thị cả phiên bản tiếng Anh và tiếng Việt theo cài đặt Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com/)  Cám ơn quý khách hàng! --- // File: apps/upsale/ung-dung-back-in-stock # Ứng dụng - Back in Stock Một cảm giác thất vọng đến cho cả hai phía khi khách mua hàng cần mua một món hàng nhưng lại hết hàng. Khách mua hàng không mua được sản phẩm cần mua, và người bán không bán được sản phẩm có thể bán. Người bán đã đầu tư nhiều thời gian và tiền bạc cho việc xây dựng website, tìm mọi cách tăng traffic, chạy quảng cáo để kéo khách hàng đến website. Và rồi một hoặc nhiều đơn hàng bị mất vì sản phẩm hết hàng. Một giải pháp cho trường hợp này là thực hiện thông báo khi có sản phẩm. Bằng cách đăng ký nhận thông báo khi có hàng, khách mua hàng có cơ hội sở hữu sản phẩm khi sản phẩm được nhập hàng và người bán có khả năng không bị mất đi một hoặc nhiều đơn hàng. Để làm được điều đó, người bán chỉ việc cài đặt và sử dụng ứng dụng Back in Stock. ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Back in Stock](#1-tổng-quan-về-ứng-dụng-back-in-stock) - [Cài đặt ứng dụng](#2-cài-đặt-ứng-dụng) - [Cài đặt nút đăng ký](#3-cài-đặt-nút-đăng-ký) - [Tùy chỉnh Custom HTML](#4-tùy-chỉnh-custom-html) - [Cài đặt form](#5-cài-đặt-form) - [Cài đặt email](#6-cài-đặt-email) - [Danh sách email khách hàng và Danh sách sản phẩm hết hàng](#7-danh-sách-email-khách-hàng-và-danh-sách-sản-phẩm-hết-hàng) ## 1) Tổng quan về ứng dụng Back in Stock Ứng dụng Back in Stock do nhóm [Haravan Partners](https://apps.haravan.com/collections/vendors?q=haravan-partners) phát triển, hỗ trợ người bán dùng thử 15 ngày, trước khi sử dụng chính thức với mức phí 70,000đ/tháng. Một khi ứng dụng Back in Stock, khách mua hàng có thể đăng ký nhận email thông báo khi sản phẩm có hàng lại và khi sản phẩm có hàng lại, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo cho khách hàng, kèm nút mua hàng. Với ứng dụng Back in Stock, người bán có thể: - Không lo bị lỡ đơn hàng khi không may sản phẩm hết hàng. - Thăm dò nhu cầu khách hàng. - Quản lý tồn kho hiệu quả hơn với kế hoạch nhập kho phù hợp với nhu cầu khách hàng. - Tăng chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. ## 2) Cài đặt ứng dụng 1. Người bán truy cập vào trang [ứng dụng Back in Stock](apps/upsale/ung-dung-back-in-stock.md). 2. Chọn Cài đặt ứng dụng. 3. Đăng nhập vào Haravan. 4. Hệ thống điều hướng về Trang quản trị Haravan. Tại đây, người bán bấm "Đồng ý" hai lần liên tiếp. 5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Back in Stock. Để sử dụng ứng dụng, người bán truy cập vào Trang quản trị Haravan → Ứng dụng →  Back in Stock. ## 3) Cài đặt nút đăng ký Để chức năng Thông báo khi có hàng được kích hoạt, người bán cần tạo nút đăng ký tương tác với khách hàng.  Cụ thể là ở trang chi tiết của sản phẩm hết hàng sẽ có một nút đăng ký thông báo có hàng cho sản phẩm. Để tạo và kích hoạt nút này, người bán truy cập vào ứng dụng Back in Stock, chọn tab Cài đặt nút. Tại đây, người bán kích hoạt phần Hiển thị ở chế độ Hiện. Nếu người bán kích hoạt chế độ Ẩn, nút Thông báo hết hàng sẽ bị ẩn đi và khách mua hàng không tương tác và đăng ký nhận email được. Người bán tùy chỉnh: - Nội dung cho nút thông báo trong ô Nội dung nút đăng ký; - Kích thước của nội dung nút trong phần Style chữ, có in đậm hoặc không. - Chọn Vị trí hiển thị của nút là Bên phải hoặc Bên trái; - Nhập Khoảng cách của nút tới đầu trang (đơn vị px). Tối đa 240 px. Người bán có thể chỉnh thêm màu sắc cho: - Màu chữ nút đăng ký - Màu nền nút đăng ký - Màu viền nút đăng ký Sau khi thiết lập xong các tùy chỉnh, người bán nhấn Lưu để ứng dụng ghi nhận thiết lập. Lúc này, khi khách mua hàng truy cập vào trang chi tiết của sản phẩm sẽ nhìn thấy được nút đăng ký nhận email khi có hàng lại. ## 4) Tùy chỉnh Custom HTML Trong trường hợp người bán không muốn sử dụng phong cách thiết kế mặc định của ứng dụng, người bán có thể tùy chỉnh lại phong cách cho nút đăng ký một cách tùy ý. Trong ứng dụng Back in Stock, người bán chọn tab Custom HTML.  Tại đây, người bán thiết lập các tùy chỉnh:  - Nội dung nút - Style chữ - Chiều rộng - Chiều cao - Độ dày đường viền - Bo tròn - Màu sắc: - Màu chữ - Màu nền - Màu viền Sau đó, người bán nhấn Lưu. Các thiết lập sẽ được cập nhật trong đoạn mã phía dưới.  người bán sao chép đoạn mã này. người bán vào Trang quản trị → Website → Giao diện → Hiệu chỉnh theme. người bán vào trong product.liquid, dán đoạn mã vào vị trí cần hiển thị.  ```html {% assign productUnavailable = false %} br{% for variant in product.variants %} br {% unless variant.title contains '- \*KM\* -' %} br {% if variant.inventory\_management and variant.inventory\_policy == 'deny' and variant.inventory\_quantity <= 0 %} br {% assign productUnavailable = true %} br {% endif %} br {% endunless %} br{% endfor %} br{% if productUnavailable %} br<div class="bis-btnregister" onclick="showBackInStockModal()"><span>EMAIL KHI CÓ HÀNG</span></div> br br<style type="text/css"> br.bis-btnregister { br position: relative; br display: block; br padding: 5px 8px; br border-style: solid; br cursor: pointer; br font-size: 14px; br font-weight: bold; br width: 165px; br height: 30px; br border-width: 1px; br border-radius: 3px; br border-color: #0aaa2a; br color: #fff; br background-color: #1dc545; br} br br.bis-btnregister span { br position: absolute; br left: 50%; br top: 50%; br transform: translate(-50%, -50%); br width: 100%; br text-align: center; br display: block; br color: inherit !important; br} br</style> br{% endif %} ``` Khi đó, tại trang chi tiết của sản phẩm hết hàng, người bán nhìn thấy được nút đăng ký. Lưu ý: - Nút đăng ký tại tab Custom HTML chỉ hiển thị khi người bán sao chép đoạn mã dán vào tệp product.liqud. - Mọi sự thay đổi, người bán phải nhấn Lưu, đồng thời dán đoạn mã mới vào tệp product.liqud. - Người bán bật hiển thị cho nút đăng ký ở tab Cài đặt nút lẫn thêm nút đăng ký tại tab Custom HTML thì trang chi tiết của sản phẩm hết hàng sẽ có đồng thời cả hai nút đăng ký. ## 5) Cài đặt form Sau khi cài đặt xong nút đăng ký, mỗi khi có sản phẩm/biến thể hết hàng, khách mua hàng có thể nhấp vào nút đăng ký để nhận email khi sản phẩm đó có hàng lại. Người bán vào trong tab Cài đặt form của ứng dụng Back in Stock để thiết lập cho mẫu form đăng ký nhận email. Tại đây, người bán thực hiện thiết lập cho form đăng ký: - Tiêu đề - Nội dung form đăng ký - Box nhập email - Nút đăng ký - Thông báo cuối popup - Màu sắc: - Màu nền form đăng ký - Màu chữ form đăng ký - Màu nền button đăng ký - Màu chữ button đăng ký Sau khi thiết lập xong các tùy chỉnh, người bán nhấn Lưu để ghi nhận. Khi Khách mua hàng nhấp vào nút đăng ký sẽ nhìn thấy form này: Lưu ý: Mẫu form này áp dụng cho cả hai nút đăng ký tại tab Cài đặt nút lẫn tab Custom HTML. ## 6) Cài đặt email Đúng với kỳ vọng của người bán cũng như của khách mua hàng, sản phẩm/biến thể hết hàng đã có hàng lại. Một khi sản phẩm được cập nhật số lượng tài khoản >0, ứng dụng Back in Stock cũng bắt đầu hoạt động: gửi email thông báo cho khách mua hàng. Ứng dụng Back in Stock hỗ trợ người bán tùy chỉnh nội dung mẫu email thông báo này. Người bán vào trong tab Cài đặt email để thực hiện thiết lập. Người bán thực hiện các thiết lập chi tiết: - Email - Chủ đề email: dòng chủ đề của email. - Email gửi tin: địa chỉ email gửi thông báo. - Tiêu đề - Tiêu đề chính - Tiêu đề phụ - Nút mua đầu trang - Màu sắc: - Màu nền - Màu chữ - Nội dung - Tiêu đề - Nội dung - Nút mua ngay - Màu sắc - Màu nền nút - Màu chữ nút - Màu chữ tiêu đề - Cuối email - Nội dung - Màu chữ Nhấn Lưu để hệ thống ghi nhận cấu hình. Khách mua hàng sẽ nhận được email theo mẫu mà người bán đã cấu hình. ## 7) Danh sách email khách hàng và Danh sách sản phẩm hết hàng Một khi Khách đăng ký nhận email thông báo khi có hàng, ứng dụng sẽ ghi nhận thông tin và chuyển thông tin về hai danh sách: Danh sách email khách hàng và Danh sách sản phẩm hết hàng.  Thông qua các thông tin danh sách, người bán nắm được nhu cầu mua hàng và đề ra phương án kinh doanh phù hợp. Danh sách email khách hàng Thông tin email đăng ký của Khách mua hàng được chuyển về tab Danh sách email khách hàng  trong ứng dụng Back in Stock. Danh sách email khách hàng cung cấp cho người bán các thông tin sau: - Email khách hàng - Mã sản phẩm - Sản phẩm yêu cầu - Ngày đăng ký - Ngày thông báo Khi có danh sách email khách hàng, người bán có thể: - Tìm kiếm: theo Email, Tên, Mã sản phẩm. - Lọc: Ứng dụng hỗ trợ người bán ba bộ lọc: - Từ ngày - Đến ngày - Tình trạng thông báo - Tất cả - Đã gửi - Chưa gửi - Sau khi chọn xong điều kiện lọc, người bán nhấn chọn Áp dụng bộ lọc để thực hiện. - Xuất file dữ liệu: nhấp chọn nút Xuất dữ liệu, tệp dữ liệu tự động được gửi đến email của người bán. - Xóa email: khi người bán xóa email trong danh sách, một khi sản phẩm có hàng lại, khách mua hàng có email bị xóa sẽ không nhận được email thông báo. Danh sách sản phẩm hết hàng Sản phẩm mà Khách mua hàng đăng ký sẽ được chuyển về tab Danh sách sản phẩm hết hàng trong của ứng dụng Back in Stock. Lưu ý: danh sách sản phẩm được ghi nhận theo cấp độ biến thể. Danh sách sản phẩm hết hàng cung cấp cho người bán các thông tin: - Sản phẩm - Tồn kho - Mã sản phẩm - Đã gửi - Chưa gửi - Tổng - Đăng ký lần cuối - Gửi lần cuối Trong danh sách sản phẩm hết hàng, người bán có thể: - Tìm kiếm sản phẩm: theo Tên, Mã sản phẩm. - Xuất file dữ liệu: hấp chọn nút Xuất dữ liệu, tệp dữ liệu tự động được gửi đến email của người bán. - Xóa sản phẩm: sau khi xóa sản phẩm, những Khách mua hàng đăng ký nhận sản phẩm sẽ không nhận email thông báo khi có hàng lại. Lưu ý: Hành động xóa email khách hàng và xóa sản phẩm có tác động qua lại giữa hai danh sách. Hành động xóa không thể hoàn tác hay phục hồi dữ liệu, do đó người bán cân nhắc khi thực hiện. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [ứng dụng Back in Stock](apps/upsale/ung-dung-back-in-stock.md) - [Hạn chế việc email gửi ra từ shop rơi vào hộp thư spam của khách mua hàng](store-settings/business-email/han-che-viec-email-gui-ra-tu-shop-roi-vao-hop-thu-spam-cua-khach-mua-hang.md) --- // File: apps/upsale/ung-dung-chuyen-doi-dau-so-dien-thoai # Ứng dụng - Chuyển đổi đầu số điện thoại Căn cứ theo[Quyết định 798/QĐ-BTTTT](https://mic.gov.vn/Pages/VanBan/14183/798_Qd-BTTTT.html), có hiệu lực từ 15 tháng 09 năm 2018, các đầu số thuê bao đều phải thực hiện chuyển đổi từ 11 số sang 10 số. Trường thông tin Số điện thoại là một trong những thông tin cơ bản và thiết yếu của Khách mua hàng. Việc lưu trữ thông tin cũ (số điện thoại 11 số) sẽ gây sai lệch về độ chính xác của thông tin cũng như mất kết nối khi người bán cần liên lạc với Khách mua hàng. Nhằm đáp ứng cho nhu cầu chuyển đổi số điện thoại 11 số sang 10 số, Haravan cho ra đời ứng dụng Chuyển đổi đầu số điện thoại. ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Chuyển đổi đầu số điện thoại](#1-tổng-quan-về-ứng-dụng-chuyển-đổi-đầu-số-điện-thoại) - [Cài đặt ứng dụng](#2-cài-đặt-ứng-dụng) - [Chuyển đổi Số điện thoại](#3-chuyển-đổi-số-điện-thoại) - [Chuyển đổi Email](#4-chuyển-đổi-email) - [Xem thông tin chuyển đổi](#5-xem-thông-tin-chuyển-đổi) ## 1. Tổng quan về ứng dụng Chuyển đổi đầu số điện thoại Ứng dụng Chuyển đổi đầu số điện thoại do nhóm [Haravan Partners](https://apps.haravan.com/collections/vendors?q=haravan-partners) phát triển, hỗ trợ người bán hoàn toàn miễn phí. Ứng dụng Chuyển đổi đầu số điện thoại tự động dò tìm số điện thoại 11 số của trường thông tin số điện thoại và email và cho phép người bán lựa chọn chuyển đổi.  Bên cạnh đó, ứng dụng còn hiển thị các thông tin để người bán dễ dàng xem lại, cũng như hỗ trợ bộ lọc và thanh tìm kiếm cho người bán. Hơn thế nữa, sau khi thực hiện chuyển đổi, ứng dụng tự động đồng bộ dữ liệu về trường thông tin tương ứng của Khách mua hàng. ## 2. Cài đặt ứng dụng 1. Người bán truy cập vào trang ứng dụng[Chuyển đổi đầu số điện thoại](apps/upsale/ung-dung-chuyen-doi-dau-so-dien-thoai.md). 2. Chọn Cài đặt ứng dụng. 3. Đăng nhập vào Haravan. 4. Hệ thống điều hướng về Trang quản trị Haravan. Tại đây, người bán bấm "Đồng ý" hai lần liên tiếp. 5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Chuyển đổi đầu số điện thoại. Để sử dụng ứng dụng, người bán truy cập vào Trang quản trị Haravan → Ứng dụng →  Chuyển đổi đầu số điện thoại. ## 3. Chuyển đổi Số điện thoại Một khi trường thông tin Số điện thoại của Khách mua hàng xuất hiện loại thuê bao 11 số, thông tin đó sẽ tự động được nạp về ứng dụng Chuyển đổi đầu số điện thoại. người bán vào tab Danh sách số cần chuyển trong ứng dụng Chuyển đổi đầu số điện thoại để xem và thao tác với danh sách này. Tại đây, người bán có thể xem được  - Họ & Tên - Đầu số hiện tại - Chỉ hiển thị số điện thoại 11 số, không hiển thị loại 10 số. - Tô màu cho đầu số cần chuyển đổi. - Nhà mạng Họ và Tên Khách mua hàng có thể trùng nhau. Một số điện thoại có thể được sử dụng cho nhiều Khách mua hàng.  Phương thức hiển thị là liệt kê từng dòng một. Nếu có sự trùng lặp thông tin (Họ & Tên, Số điện thoại) thì vẫn được liệt kê thêm dòng nữa.  Chuyển đổi số điện thoại Trong Danh sách số cần chuyển, người bán chọn số điện thoại để thực hiện chuyển đổi. người bán có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ như thanh tìm kiếm hay bộ lọc. - Thanh tìm kiếm: người bán có thể tìm kiếm thông tin với hai tiêu chí: - Họ & Tên - Số điện thoại - Bộ lọc: ứng dụng hỗ trợ người bán lọc theo nhà mạng: - Tất cả nhà mạng (lấy tất cả nhà mạng không phân biệt). - Viettel - Mobifone - Vinafone - Vietnamobile - Gtel Bằng cách không/sử dụng thành tìm kiếm/bộ lọc, người bán có được danh sách cần lựa chọn. Lúc này, người bán check vào ô của dòng thông tin cần chuyển đổi. - Nếu check hết, ứng dụng lấy tất cả số điện thoại ở tất cả các trang. - Nếu người bán chỉ chọn chuyển đổi cho từng trang, người bán có thể lựa chọn hiển thị theo số lượng 20 (mặc định), 50, 100, 200. Tiếp theo, người bán nhấn chọn vào nút Chuyển đổi đầu số để thực hiện chuyển đổi. Sau đó, nhấn chọn Xác nhận trong cửa sổ thông báo. Đầu số sau khi được chuyển đổi cũng tự động đồng bộ về trường thông tin số điện thoại của Khách mua hàng. Lưu ý: ứng dụng chỉ cho phép thực hiện chuyển đổi khi người bán lựa chọn ít nhất một số điện thoại cần chuyển đổi. Xuất danh sách số điện thoại Bên cạnh việc chuyển đổi, ứng dụng hỗ trợ người bán xuất  tệp danh sách để xem hoặc quản lý. 1. Người bán chọn Xuất dữ liệu. 2. Trong hộp thoại, người bán: 1. Chọn Theo bộ lọc hiện tại hoặc Xuất được chọn. 2. Chọn định dạng file để xuất: CSV hoặc Excel. 3. Chọn Xuất danh sách. 3. Tệp danh sách được gửi về email, người bán check mail và tải tệp về. Trong tệp danh sách, người bán xem được các thông tin: - Họ và Tên - Số điện thoại (loại thuê bao 11 số) - Nhà mạng - Địa chỉ - Phường - Quận/Huyện - Tỉnh/Thành phố - Quốc gia ## 4. Chuyển đổi Email Đối với những người bán không ràng buộc trường thông tin email mà lại ràng buộc trường thông tin số điện thoại, thông tin của Khách mua hàng khi được chuyển về Trang quản trị sẽ có email với cú pháp guest+số điện thoại@haravan.com. Trong trường hợp số điện thoại này thuộc loại 11 số, ứng dụng Chuyển đổi đầu số điện thoại sẽ tự động nạp dữ liệu các email này (guest+11số@haravan.com) và người bán có thể thực hiện chuyển đổi email để đồng nhất với số điện thoại được chuyển đổi. Danh sách này được hiển thị trong tab Danh sách email cần chuyển với hai trường thông tin: - Họ & Tên - Được lấy theo địa chỉ mặc định. - Trường thông tin có thể bị bỏ trống. - Email - Chỉ hiển thị email tương ứng với loại số điện thoại 11 số, không hiển thị loại 10 số. - Tô màu cho đầu số loại 11 số. Chuyển đổi email người bán có thể sử dụng thanh tìm kiếm với hai tiêu chí Họ & Tên, Email. Sau đó, người bán check vào những dòng dữ liệu cần chuyển đổi. - Nếu check hết, ứng dụng lấy tất cả email ở tất cả các trang. - Nếu người bán chỉ chọn chuyển đổi cho từng trang, người bán có thể lựa chọn hiển thị theo số lượng 20 (mặc định), 50, 100, 200. Tiếp theo, người bán nhấn chọn vào nút Chuyển đổi email để thực hiện chuyển đổi. Sau đó, nhấn chọn Xác nhận trong cửa sổ thông báo. Đầu số sau khi được chuyển đổi cũng tự động đồng bộ về trường thông tin email của Khách mua hàng. Lưu ý: ứng dụng chỉ cho phép thực hiện chuyển đổi khi người bán lựa chọn ít nhất một email cần chuyển đổi. Xuất dữ liệu  Nếu người bán muốn dữ liệu với hai trường thông tin (Họ & Tên, Email (loại 11 số)) thì: 1. Người bán chọn Xuất dữ liệu.2. Trong hộp thoại, người bán: 1. Chọn Theo bộ lọc hiện tại hoặc Xuất được chọn. 2. Chọn định dạng file để xuất: CSV hoặc Excel. 3. Chọn Xuất danh sách. 3. Tệp danh sách được gửi về email, người bán check mail và tải tệp về. Trong tệp danh sách, người bán xem được các thông tin Họ & Tên, Email. ## 5. Xem thông tin chuyển đổi Ứng dụng Chuyển đổi đầu số điện thoại hỗ trợ người bán xem hai loại thông tin chuyển đổi: 1. Danh sách đã chuyển. 2. Thông tin chuyển đổi. Danh sách đã chuyển Tab Danh sách đã chuyển hiển thị các đầu số và email đã được chuyển đổi thành công. Tại đây, người bán xem được các trường thông tin: - Email (email có thể không thuộc loại guest+11số@haravan.com nếu đầu số của Khách mua hàng này vẫn thuộc loại 11 số cần chuyển đổi). - Họ & Tên - Đầu số cũ - Đầu số mới - Nhà mạng người bán có thể sử dụng thanh tìm kiếm hay bộ lọc (lọc theo nhà mạng) để truy xuất thông tin một cách chính xác hơn. Trong trường hợp muốn xuất dữ liệu, người bán thực hiện: 1. Chọn dữ liệu cần trích xuất. 2. Nhấn Xuất dữ liệu. 3. Trong hộp thoại, người bán: 1. Chọn Theo bộ lọc hiện tại hoặc Xuất được chọn. 2. Chọn định dạng file để xuất: CSV hoặc Excel. 3. Chọn Xuất danh sách. 4. Tệp danh sách được gửi về email, người bán check mail và tải tệp về. Trong tệp danh sách, người bán xem được các thông tin: - Email - Họ & Tên - Đầu số cũ - Đầu số mới - Nhà mạng - Địa chỉ - Phường - Quận/Huyện - Tỉnh/Thành phố - Quốc gia Thông tin chuyển đổi Tab Thông tin chuyển đổi hiển thị các thông tin chuyển đổi từ các nhà mạng. người bán có thể vào tra cứu khi cần. Lưu ý: Việc chuyển đổi có thể thất bại nếu dữ liệu của người bán thuộc một trong hai trường hợp sau: ◊ Trường hợp 1 - Trước khi chuyển đổi 11 số sang 10 số. Khách mua hàng nhập 10 số, đồng thời không nhập email. Điều này dẫn đến có hai tài khoản Khách mua hàng (guest+11số@haravan.com và guest+10số@haravan.com) tồn tại. Do đó, ứng dụng không chuyển đổi email 11 số sang 10 số, vì đã tồn tại email 10 số trước đó. ◊ Trường hợp 2 - Sau khi chuyển đổi 11 số sang 10 số. Khách mua hàng nhập 11 số, đồng thời không nhập email. Điều này làm phát sinh thêm tài khoản khách mua hàng mới loại guest+11số@haravan.com tồn tại song song bên cạnh loại guest+10số@haravan.com. Lúc này, người bán chỉ thực hiện chuyển đổi được số điện thoại mà không chuyển đổi được email, vì đã có email trùng tồn tại trước đó. Và ứng dụng cũng ghi nhận đây là hai tài khoản Khách mua hàng khác nhau. --- // File: apps/upsale/ung-dung-easy-review # Ứng dụng - Easy Review Hơn 99% người tiêu dùng thường có thói quen tham khảo ý kiến từ những khách hàng đã mua trước đó rồi mới đưa ra quyết định mua hàng. Chính vì thế, việc hiển thị đánh giá từ các khách hàng đã mua trước đó sẽ giúp cho việc đưa ra các quyết định mua hàng nhanh của các khách hàng hiện tại nhanh chóng hơn.  Để có được phần đánh giá và bình luận sản phẩm trên website, bạn có thể sử dụng ứng dụng Easy Review . ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Easy Review:](#1-tổng-quan-về-ứng-dụng-easy-review:) - [Cài đặt ứng dụng:](#2-cài-đặt-ứng-dụng:) - [Cấu hình hiển thị đánh giá:](#3-cấu-hình-hiển-thị-đánh-giá:) - [Đánh giá / Đặt câu hỏi cho sản phẩm:](#4-đánh-giá-đặt-câu-hỏi-cho-sản-phẩm:) - [Quản lý danh sách đánh giá:](#5-quản-lý-danh-sách-đánh-giá:) - [Hướng dẫn nhập file tạo đánh giá hàng loạt](#6-hướng-dẫn-nhập-file-tạo-đánh-giá-hàng-loạt) ## 1. Tổng quan về ứng dụng Easy Review: Ứng dụng Easy Review là một sản phẩm do công ty Starbap Technology phát triển, với mức phí sử dụng là 150.000đ / 1 tháng và có thể cài đặt dùng thử 14 ngày trước khi muốn gia hạn ứng dụng này.  Với Easy Review, bạn sẽ có thể theo dõi các đánh giá từ khách hàng, từ đó giúp bạn thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và gia tăng hiệu quả bán hàng của mình. Khi cài đặt ứng dụng, hệ thống sẽ tự động cập nhật đánh giá của khách hàng, Chủ shop và khách hàng có thể tương tác phản hồi nhiều lần cho một đánh giá.  ## 2. Cài đặt ứng dụng: Bước 1: Nhà bán hàng truy cập vào trang [ứng dụng Easy Review](apps/upsale/ung-dung-easy-review.md) Bước 2: Chọn Cài đặt ứng dụng  Bước 3: Hệ thống hiển thị thông tin tài khoản shop cần kết nối app “Easy Review” và bạn chọn vào tài khoản cần cài đặt app (nếu có) Bước 4: Hệ thống hiển thị các trang kết nối ứng dụng Easy Review, bạn cần nhấp vào nút “Đồng ý” 2 lần như sau: Bước 5: Sau khi bạn đã đọc các điều khoản và chấp thuận, các bước cài đặt ứng dụng Easy  Review đã được hoàn thành. Hệ thống sẽ tự động điều hướng dẫn đến trang chủ của ứng dụng này như hình sau:  Sau khi cài đặt ứng dụng, Nhà bán hàng truy cập vào Trang quản trị của Omni → Chọn mục Ứng dụng → Chọn ứng dụng Easy Review để sử dụng ứng dụng.  ## 3. Cấu hình hiển thị đánh giá: Để các đánh giá có thể hiển thị đánh giá cho sản phẩm trên Website của mình, chúng ta cần thực hiện cài đặt cấu hình hiển thị đánh giá theo các bước sau:  Bước 1: Sao chép đoạn mã  Nhà bán hàng sao chép các đoạn mã sau:  - Đoạn mã 1: ```html
/div
{{product.metafields.starbap["starbaprv.widget"]}}
/div /div
``` - Đoạn mã 2: ```html
{% if product.metafields.starbap['starbaprv.badge']%} {{product.metafields.starbap['starbaprv.badge']}} {% endif %} /div
``` - Đoạn mã 3: ```html {% include 'starbap-products-reviews'%} ``` Bước 2: Chèn mã vào Trang sản phẩm  - Đầu tiên, bạn truy cập vào trang quản trị của Omni → Chọn mục Website (Kênh bán hàng) → Chọn mục Giao diện → Nhấn chọn vào biểu tượng dấu 3 chấm → Chọn Chỉnh sửa Code - Sau đó, hệ thống sẽ chuyển sang mục cài đặt giao diện với ngôn ngữ lập trình như sau: - Tiếp theo bạn cần dán các mã vào các vị trí cần hiển thị đánh giá:  - Dán đoạn mã 1 vào vị trí cần hiển thị đánh giá (thường dưới thẻ product.description) vào tệp  product.liquid → nhấn Lưu. - Dán đoạn mã 2 vào vị trí cần hiển thị đánh giá (thường dưới thẻ product.description) vào tệp  product-loop.liquid → nhấn Lưu. - Dán đoạn mã 3 vào cuối thẻ head vào tệp theme.liquid → nhấn  Lưu. Bước 3: Kết quả hiển thị đánh giá Sau khi đã cài đặt các mã hiển thị, bạn có thể nhấp chọn Xem thử để đi đến website bán hàng của mình - Kết quả đánh giá hiển thị tại trang chủ website: - Kết quả hiển thị trong danh mục sản phẩm: - Kết quả hiển thị trong trang Chi tiết sản phẩm: Lưu ý: Ở bước cài đặt mã cấu hình hiển thị đánh giá, trong trường hợp người dùng không có kiến thức về ngôn ngữ lập trình xin vui lòng liên hệ đến bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ qua các kênh liên hệ sau: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal). ## 4. Đánh giá / Đặt câu hỏi cho sản phẩm: - Đánh giá sản phẩm: Sau khi khách hàng đã đặt hàng và trải nghiệm qua sản phẩm, khách hàng có thể để lại đánh giá bằng các bước hướng dẫn sau:  Bước 1: Khách hàng chọn vào 1 sản phẩm mà khách hàng muốn thực hiện đánh giá  Bước 2: Khách hàng kéo xuống mục Đánh giá sản phẩm và chọn “Viết đánh giá” Khách hàng điền đầy đủ các trường thông tin bao gồm:  - Tên / Email khách hàng / Số điện thoại khách hàng - Đánh giá mức độ sao - Tiêu đề đánh giá: Viết đánh giá sơ lược điểm nổi bật về sản phẩm (ví dụ: Rất hài lòng,...) - Nội dung: Viết các nội dung đánh giá rõ nét hơn về sản phẩm (Ví dụ: sản phẩm rất vừa vặn - shop tư vấn rất nhiệt tình - sẽ ủng hộ dài lâu,…) - Link video từ youtube và hình ảnh của sản phẩm mà khách hàng đã nhận (các thông tin này không bắt buộc khách hàng phải nhập vào) Bước 3: Bấm “Gửi đánh giá”  - Đặt câu hỏi cho sản phẩm: Trong các trường hợp khách hàng có những thắc mắc về sản phẩm khách hàng có thể gửi câu hỏi của mình đến cho shop theo cách này. Bước 1: Lựa chọn sản phẩm mà khách hàng đã mua và có thắc mắc về sản phẩm đó → kéo xuống mục Đánh giá sản phẩm → Chọn “Đặt câu hỏi”  Bước 2: Khách hàng nhập đầy đủ thông tin bao gồm tên / email / số điện thoại và nội dung câu hỏi của khách hàng → Sau đó bấm “Gửi câu hỏi”  Lưu ý: Khách hàng có thể xem câu trả lời của shop dành cho mình bằng cách chọn vào sản phẩm mà mình đã để lại đánh giá và đặt câu hỏi. Các đánh giá, câu hỏi và câu trả lời của shop sẽ được hiển thị tại trang sản phẩm đó như sau: ## 5. Quản lý danh sách đánh giá: Sau khi đã cài đặt ứng dụng, người bán có thể theo dõi và trả lời các đánh giá của khách hàng bằng cách vào ứng dụng Easy Review và lựa chọn các mục quản lý mà mình muốn xem ### Thống kê: - Biểu đồ thống kê: số lượng đánh giá và câu hỏi sẽ được hiển thị dưới dạng biểu đồ để người bán có thể theo dõi được lượng khách hàng khách hàng đánh giá tăng giảm theo ngày như thế nào - Tổng đánh giá: Tổng số lượng đánh giá của khách hàng - Tổng câu hỏi: Tổng số lượng câu hỏi của khách hàng - Đánh giá trung bình: Trung bình mức đánh giá sao từ khách hàng - Tổng khách hàng: Tổng số lượng khách hàng đánh giá và đặt câu hỏi. - Top sản phẩm được đánh giá nhiều (bao gồm tên sản phẩm và số lượt đánh giá và câu hỏi từ khách hàng) - Top khách hàng đánh giá nhiều (bao gồm tên email và số lượt đánh giá từ khách hàng) ### Đánh giá: - Quản lý đánh giá: Vào mục Đánh giá → Chọn Quản lý đánh giá Chủ shop có thể lọc các đánh giá dựa trên các mức độ sao để có thể dễ dàng theo dõi và trả lời  - Tạo đánh giá: Thông thường khách hàng sẽ có thị hiếu lựa chọn những sản phẩm có đánh giá tốt để mua và với nút tạo đánh giá ảo này, chủ shop có thể tự tạo ra những đánh giá tốt cho sản phẩm nhằm lôi kéo sự lựa chọn của khách hàng. Các bước tạo đánh giá áo này sẽ tương tự như cách thức đánh giá của khách hàng. Chủ shop nhấp vào nút Tạo đánh giá và điền các trường thông tin và nội dung đánh giá ảo vào → Sau đó lựa chọn trạng thái Duyệt để đánh giá này có thể hiển thị ở website → Chọn Tạo đánh giá  - Các đánh giá cung cấp cho người bán các thông tin bao gồm - Đánh giá: bao gồm tên của khách hàng và sản phẩm, tiêu đề và nội dung đánh giá, hình ảnh / video của sản phẩm - Xếp hạng: Mức độ sao mà khách hàng đánh giá - Ngày tạo: bao gồm ngày tháng và thời gian cụ thể. Ngoài ra còn hiển thị số câu trả lời từ shop, ta có thể xem câu trả lời bằng cách nhấp vào Xem các câu trả lời - Trạng thái: Chủ shop có thể thay đổi trạng thái bằng cách nhấp vào biểu tượng như sau: Sau đó bạn kéo xuống mục Trạng thái để lựa chọn trạng thái và bấm Cập nhật đánh giá  - Chờ duyệt: Khi vừa tạo đánh giá và bấm Gửi đánh giá, trạng thái của đánh giá ấy sẽ là Chờ duyệt - Duyệt: Khi nhân viên hoặc chủ shop vào theo dõi lượt đánh giá và bấm Duyệt, các đánh giá đó sẽ được hiển thị trên Website - Không duyệt: Trong các trường hợp khách hàng có các lượt đánh giá Spam hoặc không phù hợp, chủ shop có thể lựa chọn trạng thái Không duyệt để các lượt đánh giá đó không thể xuất hiện trên Website. - Trả lời đánh giá: Chủ shop chọn vào biểu tượng trả lời → Nhập câu trả lời cho đánh giá ấy bao gồm (Tên người trả lời, Nội dung và lựa chọn Trạng thái để câu trả lời có thể hiển thị ngoài Website) → Bấm Trả lời - Xóa đánh giá: bạn có thể xóa đánh giá bằng cách nhấp vào biểu tượng sau Lưu ý: Khi nhấp vào biểu tượng Xóa, đánh giá sẽ bị xóa ngay lập tức nên người bán cần cân nhắc và kiểm tra kỹ trước khi xóa.  - Quản lý đang chờ duyệt: Tương tự ở mục Quản lý đánh giá, chủ shop thực hiện các bước cập nhật trạng thái bằng cách nhấp vào biểu tượng như đã hướng dẫn ở trên.  Với trạng thái Duyệt, hệ thống sẽ tự động chuyển các đánh giá đó sang mục Quản lý đánh giá. Còn các trạng thái còn lại sẽ vẫn nằm ở mục này.  - Danh sách khách hàng Tại danh sách khách hàng sẽ bao gồm thông tin các khách hàng đã gửi đánh giá và câu hỏi đến cho shop bao gồm:  - Email khách hàng - Tên khách hàng - Số điện thoại khách hàng - Tổng số lượt đánh giá / câu hỏi mà khách hàng đã gửi đến cho shop. - Import đánh giá: Trong trường hợp người bán có một danh sách dữ liệu đánh giá mẫu, người bán có thể tải file dữ liệu mẫu vào đây bằng cách nhấp vào nút Tải file excel mẫu → Nhập dữ liệu của mình vào → Sau đó tải file bằng cách nhấp vào ô vuông có dòng chữ “Chọn file hoặc kéo file vào đây để upload” → Đợi vài phút hệ thống sẽ tự upload dữ liệu của bạn. Lưu ý: Hệ thống chỉ hỗ trợ tải lên 1 lần 1 file 50 bản ghi và mỗi ngày chỉ hỗ trợ nhập file tối đa 3 ; ### Câu hỏi & Trả lời: - Quản lý câu hỏi Tại danh mục này sẽ là nơi để quản lý và thống kê tất cả câu hỏi mà khách hàng gửi đến cho shop  Các thông tin ở mục quản lý câu hỏi sẽ bao gồm:  - Câu hỏi (Tên khách hàng đặt câu hỏi - Sản phẩm - Nội dung câu hỏi). Ngoài ra bạn còn có thể xem các câu trả lời bằng cách nhấp vào nút bên dưới như sau: Các câu trả lời sẽ được hiển thị như sau:  - Ngày tạo bao gồm thời gian ngày / giờ cụ thể mà khách hàng đã đặt câu hỏi. Bên dưới còn hiển thị số câu trả lời mà shop đã trả lời đến khách hàng - Trạng thái: Chủ shop có thể thay đổi trạng thái bằng cách nhấp vào biểu tượng như sau: Sau đó bạn kéo xuống mục Trạng thái để lựa chọn trạng thái và bấm Cập nhật câu hỏi   - Chờ duyệt: Khi vừa tạo câu hỏi và bấm Gửi câu hỏi, trạng thái của câu hỏi ấy sẽ là Chờ duyệt - Duyệt: Khi nhân viên hoặc chủ shop vào trả lời câu hỏi và bấm Duyệt, các câu hỏi đó sẽ được hiển thị trên Website - Không duyệt: Trong các trường hợp khách hàng có các câu hỏi Spam hoặc không phù hợp, chủ shop có thể lựa chọn trạng thái Không duyệt để các câu hỏi đó không thể xuất hiện trên Website. - Trả lời câu hỏi: bạn nhấp vào biểu tượng Trả lời câu hỏi → nhập tên người trả lời → Nhập nội dung câu trả lời → Chọn trạng thái “Duyệt” để câu trả lời được hiển thị trên Website → Bấm Trả lời - Xóa câu hỏi: bạn có thể xóa câu hỏi bằng cách nhấp vào biểu tượng sau Lưu ý: Khi nhấp vào biểu tượng Xóa, câu hỏi sẽ bị xóa ngay lập tức nên người bán cần cân nhắc và kiểm tra kỹ trước khi xóa. ### Cấu hình: Tại mục cấu hình sẽ mục mà bạn có thể tự thiết lập ra một cấu hình giao diện đánh giá riêng cho mình.  Bạn có thể bật tắt các trường thông tin đánh giá / câu hỏi mà bạn không muốn hiển thị trên website bằng cách nhấp vào biểu tượng này  Ngoài ra bạn có thể lựa chọn màu nền hiển thị cho các mục đánh giá / câu hỏi hoặc dấu sao bằng cách nhấp vào đây và lựa chọn màu bạn muốn  Để xem thử trước được các cấu hình giao diện sẽ được hiển thị ra sao bạn có thể xem tại đây ‘ ### Hướng dẫn cài đặt: Đây sẽ là mục hướng dẫn cách thức chèn các đoạn mã code vào giao diện website để các trường thông tin đánh giá / câu hỏi sẽ được hiển thị. Tuy nhiên trong bài hướng dẫn này đã cập nhật nội dung đấy  một cách rất chi tiết. Bạn cũng có thể tham khảo thêm tại đây ## 6. Hướng dẫn nhập file tạo đánh giá hàng loạt Để thao tác tạo đánh giá nhanh hơn, bạn có thể tạo hàng loạt bằng cách nhập file. Trong trang ứng dụng, bạn chọn **Đánh giá**, chọn **Import đánh giá** và chọn **Tải file excel mẫu**. Bạn có thể dựa vào bảng giải thích bên dưới để điền các cột trong file tạo đánh giá. | | | | ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Haravan Product Handle | _ URL sản phẩm ở Haravan. _ Để lấy URL sản phẩm, bạn vào trang chi tiết sản phẩm. Trong mục tối ưu SEO, có chứa đường dẫn sản phẩm, bạn chỉ cần copy nội dung phía sau products/ là được | | Name | \* Tên khách hàng viết review | | Email | Email khách hàng viết review | | Phone number | Số điện thoại của khách hàng viết review | | Star | Số sao đánh giá sản phẩm, vui lòng nhập từ 1 đến 5 | | Title | Tiêu đề đoạn đánh giá | | Nội dung | Nội dung đánh giá | | Picture 1 | Hình ảnh 1 | | Picture 2 | Hình ảnh 2 | | Picture 3 | Hình ảnh 3 | | Youtube link | Đường dẫn link video Youtube review sản phẩm | | Reply name 1 | Tên người phản hồi lại đánh giá 1 | | Reply content 1 | Nội dung phản hồi lại đánh giá 1 | | Reply name 2 | Tên người phản hồi lại đánh giá 2 | | Reply content 2 | Nội dung phản hồi lại đánh giá 2 | | Reply name 3 | Tên người phản hồi lại đánh giá 3 | | Reply content 3 | Nội dung phản hồi lại đánh giá 3 | Sau khi đã chỉnh sửa file hoàn tất, bạn vào lại trang ứng dụng, tại màn hình import đánh giá, bạn bấm chọn hoặc kéo file vào ô nhập dữ liệu. Nếu có bất cứ thắc mắc hoặc khó khăn trong việc thiết lập, xin vui lòng liên hệ đến bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ qua các kênh liên hệ sau: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal). Chúc bạn kinh doanh thành công !  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [ứng dụng Easy Review](apps/upsale/ung-dung-easy-review.md) - [Product Recommend](apps/upsale/product-recommendation.md) - [Product Review](apps/upsale/ung-dung-product-reviews.md) - [Product Tabs](apps/upsale/ung-dung-product-tabs.md) --- // File: apps/upsale/ung-dung-hara-multi-language # Ứng dụng Hara Multi-language Nếu bạn đang sử dụng website Haravan và muốn hiển thị nhiều ngôn ngữ để phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng, bạn có thể dùng ứng dụng **Hara Multi-language** cho nhu cầu này. Bài viết này giúp bạn nắm cách cách cài đặt và sử dụng app. ## Mục lục - [Ứng dụng Hara Multi-language](#ứng-dụng-hara-multi-language) - [Mục lục](#mục-lục) - [Hướng dẫn cài đặt Hara Multi-language](#hướng-dẫn-cài-đặt-hara-multi-language) - [Giới thiệu giao diện và tính năng ứng dụng](#giới-thiệu-giao-diện-và-tính-năng-ứng-dụng) - [1 - **Chọn làm ngôn ngữ mặc định**: Nhấn vào biểu tượng **ghim** để đặt ngôn ngữ mà khách truy cập sẽ thấy đầu tiên.](#1---chọn-làm-ngôn-ngữ-mặc-định-nhấn-vào-biểu-tượng-ghim-để-đặt-ngôn-ngữ-mà-khách-truy-cập-sẽ-thấy-đầu-tiên) - [2 - **Xóa ngôn ngữ**: Không thể hoàn tác, nên bạn cần cân nhắc trước khi xóa.](#2---xóa-ngôn-ngữ-không-thể-hoàn-tác-nên-bạn-cần-cân-nhắc-trước-khi-xóa) - [3 - **Thêm ngôn ngữ mới**: hiện tại, ứng dụng đang hỗ trợ các ngôn ngữ như sau](#3---thêm-ngôn-ngữ-mới-hiện-tại-ứng-dụng-đang-hỗ-trợ-các-ngôn-ngữ-như-sau) - [Cách dùng ứng dụng](#cách-dùng-ứng-dụng) - [Thao tác nhập/xuất ngôn ngữ](#thao-tác-nhậpxuất-ngôn-ngữ) - [Nhập ngôn ngữ hàng loạt](#nhập-ngôn-ngữ-hàng-loạt) - [**Các cột bắt buộc trong file nhập**](#các-cột-bắt-buộc-trong-file-nhập) - [**Lưu ý quan trọng**](#lưu-ý-quan-trọng) - [Xuất ngôn ngữ hàng loạt](#xuất-ngôn-ngữ-hàng-loạt) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) --- ## Hướng dẫn cài đặt Hara Multi-language Truy cập liên kết dưới và chọn **Cài đặt ứng dụng**. **https://apps.haravan.com/products/hara-multi-language** Nhập **link admin của bạn**, chỉ nhập phần ký tự **trước `.myharavan.com`**. Sau khi cài đặt xong, hệ thống sẽ tự chuyển đến giao diện ứng dụng. Nếu bạn thấy màn hình giống mô tả, nghĩa là đã cài đặt thành công. > **Lưu ý:** Ứng dụng **không hỗ trợ dịch tự động** nội dung. Bạn cần tự dịch để đảm bảo thông điệp chính xác. Ứng dụng chỉ hỗ trợ hiển thị giao diện đa ngôn ngữ ổn định. --- ## Giới thiệu giao diện và tính năng ứng dụng Khi truy cập app bạn sẽ thấy giao diện như hình dưới và đây là công dụng của mỗi thẻ (tab) tại app: **Tab Ngôn ngữ**: Thể hiện số lượng ngôn ngữ mà bạn đang cài đặt cho web. Khi mới cài đặt, ứng dụng mặc định có hai ngôn ngữ là Vietnamese và English. Bạn có thể: #### 1 - **Chọn làm ngôn ngữ mặc định**: Nhấn vào biểu tượng **ghim** để đặt ngôn ngữ mà khách truy cập sẽ thấy đầu tiên. #### 2 - **Xóa ngôn ngữ**: Không thể hoàn tác, nên bạn cần cân nhắc trước khi xóa. #### 3 - **Thêm ngôn ngữ mới**: hiện tại, ứng dụng đang hỗ trợ các ngôn ngữ như sau vi (Vietnamese) - Tiếng Việt en (English) - Tiếng Anh fr (French) - Tiếng Pháp zh (Simplified Chinese) - Tiếng Trung giản thể tw (Traditional Chinese) - Tiếng Trung phồn thể ru (Russian) - Tiếng Nga de (German) - Tiếng Đức es (Spanish) - Tiếng Tây Ban Nha sq (Albanian - Tiếng An-ba-ni ar (Arabic) - Tiếng Ả Rập hy (Armenian) - Tiếng Ạt-mê-ni az (Azerbaijan) - Tiếng A-déc-bai-gian af (Afrikaans) - Tiếng Hà Lan Mũi Đất (1 trong 11 ngôn ngữ của Cộng Hòa Nam Phi) eu (Basque) - Tiếng Basque be (Belarusian) - Tiếng Bỉ bg (Bulgarian) - Tiếng Bun-ga-ri bs (Bosnia) - Tiếng Bosnia hu (Hungarian) - Tiếng Hung-ga-ri ht (Haitian) - Tiếng Haiti nl (Dutch) - Tiếng Hà Lan el (Greek) - Tiếng Hy Lạp ka (Georgian) - Tiếng Gruzia da (Danish) - Tiếng Đan Mạch he (Tiếng Đan Mạch) - Tiếng Hebrew/Tiếng Do Thái id (Indonesian) - Tiếng Indonesia ga (Irish) - Tiếng Ireland /Tiếng Ai-len it (Italian) - Tiếng Ý is (Icelandic) - Tiếng Iceland/Tiếng Băng Đảo kk (Kazakh) - Tiếng Kazakh/Tiếng Ca-dắc-xtan ca (Catalan) - Tiếng Catalunya ky (Kyrgyz) - Tiếng Kyrgyz ko (Korean) - Tiếng Hàn lv (Latvian) - Tiếng Latvia lt (Lithuanian) - Tiếng Litva/Tiếng Lát-vi mg (Malagasy) - Tiếng Malagasy ms (Malay) - Tiếng Mã Lai mt (Maltese) - Tiếng Malta mk (Macedonian) - Tiếng Macedonia mn (Mongolian) - Tiếng Mông Cổ no (Norwegian) - Tiếng Na Uy fa (Persian) - Tiếng Ba Tư pl (Polish) - Tiếng Ba Lan pt (Portuguese) - Tiếng Bồ Đào Nha ro (Romanian) - Tiếng Rumani sk (Slovak) - Tiếng Slovak sl (Slovenia) - Tiếng Slovene sw (Swahili) - Tiếng Swahili tg (Tajik) - Tiếng Tajik th (Thai) - Tiếng Thái trong (Turkish) - Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ uz (Ukrainan) - Tiếng Ukraina fi (Finnish) - Tiếng Phần Lan hr (Croatian) - Tiếng Croatia cz (Czech) - Tiếng Séc sv (Swedish) - Tiếng Thuỵ Điển et (Estonian) - Tiếng Estonia ja (Japanese) - Tiếng Nhật hi (Hindi) - Tiếng Hindi/Tiếng Ấn ur (Urdu) - Tiếng Urdu -- **Field Sản Phẩm / Field Nhóm Sản Phẩm / Field Trang Nội Dung**: giúp bạn thêm trường thông tin cho sản phẩm/nhóm sản phẩm/ trang nội dung khi chuyển qua ngôn ngữ khác. Mặc định chỉ hiển thị 2 field, hãy chọn Thêm Field khi bạn cần thể hiện nhiều hơn. --- **Lịch sử**: Lưu lại thời điểm và kết quả thao tác nhập/xuất ngôn ngữ. --- ## Cách dùng ứng dụng 1. Truy cập **Sản phẩm / Nhóm sản phẩm / Trang nội dung** mà bạn muốn thêm ngôn ngữ. 2. Chọn **Ứng dụng** → **Hara Multi-language**. Ứng dụng sẽ điều hướng đến trang cấu hình trong Hara Multi-language. Tại đây: bạn chọn **thẻ ngôn ngữ** cần nhập liệu -> Nhập nội dung đã dịch vào từng field -> nhấn **Lưu ngôn ngữ**. > Giới hạn tối đa: **70,000 ký tự / field** Sau khi lưu, bạn có thể nhấn **Xem thực tế** để kiểm tra hiển thị. --- **Các chức năng khác tại giao diện app** - **Cấu hình:** Điều hướng đến trang thiết lập field sản phẩm. - **Trang quản lý:** Xem trang chi tiết ứng dụng Hara Multi-language. - **Xem thực tế:** Xem trang chi tiết sản phẩm trên website. - **Reset:** Xóa toàn bộ nội dung của field đang chọn. - **Nhập từ sản phẩm:** Lấy nội dung field từ nội dung gốc của sản phẩm. --- ## Thao tác nhập/xuất ngôn ngữ Tại các field sản phẩm/ nhóm sản phẩm/ trang nội dung có nút thao tác, nút này hỗ trợ nhập/xuất ngôn ngữ - bên dưới là hướng dẫn sử dụng tính năng nhập/xuất ngôn ngữ hàng loạt bằng file excel theo ID của sản phẩm, nhóm sản phẩm và trang nội dung. --- ## Nhập ngôn ngữ hàng loạt 1. Vào ứng dụng **Hara Multi-language** → chọn tab field tương ứng. 2. Nhấn **Thao tác** → **Nhập ngôn ngữ**. 3. Ứng dụng sẽ mở popup → chọn **Download file template**. Trong file template: - Bạn có thể nhập **nhiều ngôn ngữ cho cùng 1 sản phẩm**. - Danh sách ngôn ngữ hỗ trợ nằm trong sheet **Language**. ### **Các cột bắt buộc trong file nhập** 1. **Language** - Ngôn ngữ của dữ liệu nhập. 2. **ProductId / CollectionId / PageId** - ID của sản phẩm / nhóm sản phẩm / trang nội dung. - Mỗi dòng ứng với 1 đối tượng. 3. **Key** - Giá trị phải trùng với Key đã được thiết lập tại ứng dụng. ### **Lưu ý quan trọng** - Nếu trùng với ngôn ngữ đã có, dữ liệu **mới sẽ ghi đè** dữ liệu cũ. - File phải là **xlsx**, dung lượng tối đa **1MB**. - Tối đa **20,000 dòng/file**. Sau khi chỉnh sửa xong: - Nhấn **Nhập file** → hệ thống xử lý trong vài phút. - Ứng dụng sẽ gửi **email thông báo kết quả**. --- ## Xuất ngôn ngữ hàng loạt 1. Chọn **Thao tác** → **Xuất ngôn ngữ**. 2. Popup sẽ hiện danh sách ngôn ngữ để bạn chọn. 3. Nhấn **Xuất file**. 4. Hệ thống sẽ gửi **email thông báo** khi hoàn tất. --- ## Câu hỏi thường gặp 1. Không dùng ứng dụng Hara Multi-language thì có cách nào để web hiển thị đa ngôn ngữ không? Có. Đội ngũ kỹ thuật Haravan có thể **code cố định** giao diện đa ngôn ngữ theo yêu cầu. Tuy nhiên: - Bạn vẫn cần **tự dịch nội dung** để đảm bảo nội dung hiển thị tại website được chính xác và đúng thông điệp bạn mong muốn - Nếu website phục vụ cho nhu cầu buôn bán, cần tồn kho cấn trừ tự động dù là khách tạo đơn từ bất kì ngôn ngữ nào thì bạn **nên dùng Hara Multi-language**. 2. Ngôn ngữ thay đổi thì tiền tệ trên website có đổi theo không? - Không. Bạn có thể chọn đơn vị tiền tệ tại **Admin → Cấu hình → Thanh toán**. - Hệ thống chỉ hiển thị **1 loại tiền tệ tại 1 thời điểm**. Hiện hỗ trợ: **VNĐ** và **USD**. --- // File: apps/upsale/ung-dung-haravan-widgets # Ứng dụng - Haravan Widgets Để thúc đẩy các hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, người bán có thể cần phải làm rất nhiều thứ: khuyến mãi, marketing, SEO,... Có cách mà người bán thường bỏ quên, nhưng có tác dụng không hề nhỏ trong việc quảng bá, tăng tương tác với khách mua hàng, và từ đó tăng doanh thu bán hàng. Đó chính là nhúng mã vào một trang web bên thứ ba. Tại Haravan, ứng dụng Haravan Widgets nhằm hỗ trợ cho nhu cầu này của người bán. ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Haravan Widgets](#1tổng-quan-về-ứng-dụng-haravan-widgets) - [Cài đặt ứng dụng](#2-cài-đặt-ứng-dụng) - [Tạo Nút Mua Ngay](#3-tạo-nút-mua-ngay) - [Nhúng sản phẩm](#4-nhúng-sản-phẩm) - [Nhúng Website Cửa hàng](#5-nhúng-website-cửa-hàng) - [Nhúng nhóm sản phẩm](#6-nhúng-nhóm-sản-phẩm) ## 1.Tổng quan về ứng dụng Haravan Widgets Haravan Widgets là ứng dụng được cung cấp hoàn toàn miễn phí, do nhóm [Haravan Partners](https://apps.haravan.com/collections/vendors?q=haravan-partners) phát triển. Haravan Widgets tạo ra một iFrame nhúng hoặc Javascript Lightbox cho phép khách mua hàng mua sản phẩm từ website người bán. Điều đó góp phần tạo nên các tương tác với khách hàng tốt và rộng rãi đến các trang thương mại điện tử khác. Với Haravan Widgets, người bán có thể: - Chủ động nhúng mã hiển thị nút mua ngay, sản phẩm, nhóm sản phẩm, website đến một trang web của bên thứ ba. - Tăng cường hiển thị cho website của người bán. - Liên kết đến một trang sản phẩm, giỏ hàng, hoặc thanh toán của  người bán. - Tăng doanh số bán hàng thông qua các kênh khác. ## 2. Cài đặt ứng dụng 1. Người bán truy cập vào trang [ứng dụng Haravan Widgets](apps/upsale/ung-dung-haravan-widgets.md). 2. Chọn Cài đặt ứng dụng. 3. Đăng nhập vào Haravan. 4. Hệ thống điều hướng về Trang quản trị Haravan. Tại đây, người bán chọn "Đồng ý" hai lần liên tiếp. 5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Haravan Widgets. Sau khi cài đặt, người bán truy cập vào Trang quản trị → Ứng dụng → Haravan Widgets để thao tác với ứng dụng. ## 3. Tạo Nút Mua Ngay Nút mua ngay là các chức năng cơ bản nhất của Haravan Widgets, cho phép người bán nhúng một nút đơn giản để gắn lên trang web của bên thứ ba. Ví dụ về Nút mua ngay Để thực hiện: 1. Trên trang ứng dụng Widgets, chọn Nút mua ngay. 2. Hệ thống điều hướng đến trang chọn sản phẩm. người bán nhấn vào nút chọn của sản phẩm. 3. Sau khi chọn một sản phẩm, hệ thống chuyển đến trang Cài đặt Widget để cấu hình Nút Mua ngay. 4. Trong trang cài đặt widget, người bán tùy chỉnh thiết lập: - Phiên bản sản phẩm - Màu nút - Kích thước - Nội dung - Liên kết đến - Ref 5. Sau khi hoàn tất cài đặt widget, người bán chọn vào nút Lấy mã nhúng hiển thị. Màn hình hiển thị đoạn mã nhúng. 6. Người bán sao chép đoạn mã nhúng này và dán vào nơi cần hiển thị nút mua ngay của sản phẩm. ## 4. Nhúng sản phẩm Nhúng sản phẩm là các chức năng thông dụng nhất của Haravan Widgets, cho phép người bán nhúng một hình ảnh của một sản phẩm cũng như cấu hình giao diện. Ví dụ về Nhúng sản phẩm Để thực hiện: 1. Trên trang ứng dụng Widgets, chọn Nhúng sản phẩm. 2. Hệ thống điều hướng đến trang chọn sản phẩm. người bán nhấn vào nút chọn của sản phẩm. 3. Sau khi chọn một sản phẩm, hệ thống chuyển đến trang Cài đặt Widget để cấu hình. 4. Tại đây, người bán cấu hình cài đặt widget. - Cài đặt cơ bản - Kích thước ảnh - Kiểu Widget - Màu nền nút bấm - Màu chữ nút bấm - Cài đặt thêm - Màu nền - Màu viền - Khoảng cách - Nội dung nút bấm - Liên kết tới - Hiện giá - Css - Mô tả thêm - Ref - Google Analytics - Code GA - Ảnh Sản Phẩm - Nút Mua Ngay 5. Sau khi hoàn tất cài đặt widget, người bán chọn vào nút Lấy mã nhúng hiển thị. Màn hình hiển thị đoạn mã nhúng. 6. người bán sao chép đoạn mã nhúng này và dán vào nơi cần người bán muốn sản phẩm sẽ được hiển thị. ## 5. Nhúng Website Cửa hàng Nhúng một cửa hàng trên một trang web của bên thứ ba có thể được thực hiện bằng cách sử dụng Javascript Lightbox, và là một cách tuyệt vời để cung cấp một giải pháp cho phép khách hàng dễ dàng mua sắm từ cửa hàng Haravan lên trên trang web của bên thứ ba. Không giống như các Nút Mua ngay sản phẩm và chỉ cung cấp một sản phẩm duy nhất tại một thời điểm, các cửa hàng Lightbox cho phép người bán chọn một hoặc nhiều nhóm sản phẩm để cung cấp cho khách hàng trên trang web của bên thứ ba. Để thực hiện: 1. Trên trang ứng dụng Widgets, chọn Nhúng website cửa hàng. 2. Hệ thống điều hướng đến trang chọn nhóm sản phẩm. người bán check chọn một hoặc nhiều nhóm sản phẩm. Nhấn chọn Tiếp tục. 3. Hệ thống điều hướng đến trang Cài đặt cửa hàng. 4. Người bán chọn vào nút Lấy mã nhúng hiển thị. Màn hình hiển thị đoạn mã nhúng. 5. Người bán sao chép đoạn mã nhúng này và tham khảo theo cách thực hiện sau: Lưu ý: Để xem trước những gì widget cửa hàng trông như thế nào, hãy nhấp vào nút Xem thử. ## 6. Nhúng nhóm sản phẩm Không giống như các Nút Mua ngay sản phẩm và chỉ cung cấp một sản phẩm duy nhất tại một thời điểm, nhúng nhóm sản phẩm cho phép người bán chọn một hoặc nhiều nhóm sản phẩm để cung cấp cho khách hàng trên trang web của bên thứ ba. Để thực hiện: 1. Trên trang ứng dụng Widgets, chọn Nhúng Nhóm sản phẩm. 2. Hệ thống điều hướng đến trang chọn nhóm sản phẩm. người bán check chọn một hoặc nhiều nhóm sản phẩm. Nhấn chọn Tiếp tục. 3. Hệ thống điều hướng đến trang Cài đặt nhóm sản phẩm. 4. Tại đây, người bán thực hiện các thiết lập: - Cài đặt cơ bản - Kích thước ảnh - Kiểu Widget - Màu chữ - Màu nền nút bấm - Chiều rộng iframe - Chiều cao iframe - Cài đặt thêm - Màu nền - Màu viền - Khoảng cách - Nội dung nút bấm - Liên kết đến - Hiện giá - Css - Ref - Chế độ hiển thị 5. Người bán chọn vào nút Lấy mã nhúng hiển thị. Màn hình hiển thị đoạn mã nhúng. 6. Người bán sao chép đoạn mã nhúng này và dán vào nơi cần người bán muốn (các) nhóm sản phẩm sẽ được hiển thị. Lưu ý chung: Mã nhúng này được mã hóa theo các cài đặt widget mà người bán đã thiết lập. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [ứng dụng Haravan Widgets](apps/upsale/ung-dung-haravan-widgets.md) - [Tại sao không cài được ứng dụng cho Trang quản trị Haravan ?](faqs/appstore/tai-sao-khong-cai-duoc-ung-dung-cho-trang-quan-tri-haravan.md) --- // File: apps/upsale/ung-dung-kiem-tra-don-hang-qua-so-dien-thoai # Ứng dụng – Kiểm tra đơn hàng qua số điện thoại Sau khi đặt hàng, rất nhiều khách **gọi điện hỏi tình trạng đơn hàng** như: đã xử lý chưa, đã giao chưa, đang ở đâu… Điều này khiến cửa hàng **tốn nhiều thời gian và nhân lực** để trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại. Ở chiều ngược lại, nếu khách **không chủ động kiểm tra được đơn hàng**, họ dễ mất kiên nhẫn và giảm niềm tin khi đơn xử lý chậm. 👉 Ứng dụng **Kiểm tra đơn hàng qua số điện thoại** ra đời để giải quyết triệt để các vấn đề trên, giúp cả **bạn và khách hàng đều chủ động hơn**. --- ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Kiểm tra đơn hàng qua số điện thoại](#1-tổng-quan-về-ứng-dụng-kiểm-tra-đơn-hàng-qua-số-điện-thoại) - [Cài đặt ứng dụng](#2-cài-đặt-ứng-dụng) - [Cấu hình hiển thị cho ứng dụng](#3-cấu-hình-hiển-thị-cho-ứng-dụng) - [Chỉnh sửa phong cách cho hộp kiểm tra](#4-chỉnh-sửa-phong-cách-cho-hộp-kiểm-tra) - [Cấu hình nội dung cho hộp kiểm tra](#5-cấu-hình-nội-dung-cho-hộp-kiểm-tra) - [Tùy chọn ngôn ngữ](#6-tùy-chọn-ngôn-ngữ) --- ## 1) Tổng quan về ứng dụng Kiểm tra đơn hàng qua số điện thoại **Kiểm tra đơn hàng qua số điện thoại** là ứng dụng **miễn phí**, được phát triển bởi nhóm [Haravan Partners](https://apps.haravan.com/collections/vendors?q=haravan-partners). Ứng dụng cho phép bạn **nhúng khung kiểm tra đơn hàng (iframe)** vào website, đặt tại bất kỳ vị trí nào như: - Trang “Kiểm tra đơn hàng của bạn” - Trang Hỗ trợ / Liên hệ - Trang chủ hoặc footer ### Lợi ích nổi bật Với ứng dụng này: - **Khách mua hàng** - Tra cứu tình trạng đơn hàng - Xem lịch sử đặt hàng - Chỉ cần **số điện thoại hoặc email**, **không cần đăng nhập** - **Người bán** - Gửi link kiểm tra đơn hàng cho khách qua email xác nhận đơn - Giảm đáng kể số cuộc gọi hỏi tình trạng đơn - Nâng cao trải nghiệm và độ tin cậy của khách hàng --- ## 2) Cài đặt ứng dụng ### Các bước cài đặt 1. Truy cập trang [Ứng dụng Kiểm tra đơn hàng qua số điện thoại](apps/upsale/ung-dung-kiem-tra-don-hang-qua-so-dien-thoai.md) 2. Chọn **Cài đặt ứng dụng** 3. Đăng nhập tài khoản Haravan 4. Hệ thống chuyển về **Trang quản trị Haravan** → chọn **Đồng ý** (2 lần) 5. Cài đặt thành công, hệ thống tự động chuyển về trang ứng dụng 6. Chọn **Đồng ý** và **Cập nhật** để hoàn tất cài đặt 7. Giao diện đầy đủ của ứng dụng hiển thị ### Truy cập ứng dụng sau khi cài đặt - Vào **Trang quản trị → Ứng dụng → Kiểm tra đơn hàng qua số điện thoại** --- ## 3) Cấu hình hiển thị cho ứng dụng Sau khi cài đặt, ứng dụng **đã sẵn sàng sử dụng**. Tuy nhiên, để khách biết **nơi kiểm tra đơn hàng**, bạn cần cấu hình hiển thị. ### Có 2 cách hiển thị phổ biến #### Cách 1: Tạo menu liên kết - Trong trang ứng dụng, **sao chép Đường dẫn trang** - Dán link này vào menu website (Menu chính, Footer…) #### Cách 2: Nhúng khung kiểm tra (iframe) Khung kiểm tra sẽ hiển thị trực tiếp trên website, giúp khách thao tác nhanh hơn. **Các bước thực hiện:** 1. Trong ứng dụng → vào mục **Đoạn mã nhúng**, sao chép **2 đoạn mã** 2. Vào **Website → Giao diện → Hiệu chỉnh theme** 3. Với **đoạn mã 1**: - Dán vào vị trí bạn muốn hiển thị khung kiểm tra - Nhấn **Lưu** 4. Với **đoạn mã 2**: - Mở file `theme.liquid` - Dán đoạn mã **trước thẻ ``** - Nhấn **Lưu** > ⚠️ **Lưu ý:** > Bạn **bắt buộc phải thêm đủ cả 2 đoạn mã** thì ứng dụng mới hoạt động chính xác. --- ## 4) Chỉnh sửa phong cách cho hộp kiểm tra Sau khi nhúng, hộp kiểm tra mặc định sẽ hiển thị như sau: Đây là giao diện mặc định của Haravan. Bạn có thể **tùy chỉnh giao diện** như: - Màu sắc - Font chữ - Kích thước - Khoảng cách ### Cách chỉnh sửa - Vào trang ứng dụng **Kiểm tra đơn hàng qua số điện thoại** - Nhập CSS vào khung **Chỉnh sửa CSS** - Chọn **Cập nhật** --- ## 5) Cấu hình nội dung cho hộp kiểm tra Ngoài giao diện, bạn còn có thể chỉnh sửa **nội dung hiển thị** để phù hợp với cách giao tiếp của cửa hàng. Ứng dụng cho phép cấu hình **2 phần nội dung**: ### Nội dung kiểm tra đơn hàng - Là phần hướng dẫn khách nhập số điện thoại/email - Bạn chỉnh sửa nội dung trong khung **Nội dung kiểm tra đơn hàng** - Nhấn **Cập nhật** để lưu ### Nội dung hiển thị đơn hàng - Là phần hiển thị kết quả sau khi khách tra cứu - Chỉnh sửa trong khung **Nội dung hiển thị đơn hàng** - Nhấn **Cập nhật** --- ## 6) Tùy chọn ngôn ngữ Sau khi khách tra cứu đơn hàng, hệ thống sẽ hiển thị thông báo kết quả. Ứng dụng hỗ trợ **2 ngôn ngữ**: - **Tiếng Việt** - **Tiếng Anh (English)** ### Cách thiết lập ngôn ngữ 1. Trong trang ứng dụng, kéo xuống mục **Tùy chọn ngôn ngữ** 2. Chọn ngôn ngữ mong muốn 3. Chọn **Cập nhật** để lưu thiết lập --- 👉 Sử dụng ứng dụng **Kiểm tra đơn hàng qua số điện thoại** giúp bạn: - Giảm tải hỗ trợ khách hàng - Tăng tính minh bạch khi xử lý đơn - Nâng cao trải nghiệm mua sắm trên website --- // File: apps/upsale/ung-dung-multichannel-product-feed # Ứng dụng Multichannel Product Feed Multichannel Product Feed là ứng dụng được phát triển bởi đội ngũ Haravan. Đây là một trong những ứng dụng hỗ trợ quảng cáo đa nền tảng như: Google, Facebook, Criteo,... Ứng dụng giúp nhà bán hàng tiết kiệm thời gian, giảm thiểu tỷ lệ sai sót khi nhập thủ công từng loại sản phẩm. Thông qua đó, nhà bán hàng có thể gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và đem về những chiến dịch quảng cáo hiệu quả bằng cách tối ưu hóa việc quảng cáo trên Google Shopping Ads, Facebook Dynamics Ads và Criteo Ads Một số tính năng nổi bật của ứng dụng: - Thêm sản phẩm theo ý muốn bằng bộ lọc sản phẩm - Sync dữ liệu sản phẩm một cách tự động - Tự động cập nhật dữ liệu khi có sự thay đổi - Tối ưu thời gian thiết lập và khai báo dữ liệu - Quản lý tất cả nguồn cấp dữ liệu tại một nơi duy nhất ## Nội dung bài viết - [Cài đặt ứng dụng](#cài-đặt-ứng-dụng) - [Thêm sản phẩm bằng bộ lọc](#thêm-sản-phẩm-bằng-bộ-lọc) - [](#---) - [Tạo nguồn cấp dữ liệu cho kênh Google (Google Product Feed)](#tạo-nguồn-cấp-dữ-liệu-cho-kênh-google-google-product-feed) - [Tạo nguồn cấp dữ liệu cho kênh Facebook (Facebook Product Feed)](#tạo-nguồn-cấp-dữ-liệu-cho-kênh-facebook-facebook-product-feed) - [Tạo nguồn cấp dữ liệu cho kênh Criteo (Criteo Product Feed)](#tạo-nguồn-cấp-dữ-liệu-cho-kênh-criteo-criteo-product-feed) - [Cập nhật link URL](#cập-nhật-link-url) - [Cấu hình chung Multi Channel Feed](#cấu-hình-chung-multi-channel-feed) - [Xem file product feed](#xem-file-product-feed) ## Cài đặt ứng dụng 1.Để cài đặt ứng dụng, nhà bán hàng click vào link https://apps.haravan.com/products/multichannel-product-feed 2. Chọn **Cài đặt ứng dụng** để thực hiện thiết lập app  3. Thực hiện cấp quyền cho app kết nối với trang admin của bạn 4. Hình ảnh sau khi hoàn tất việc kết nối ứng dụng. ## Thêm sản phẩm bằng bộ lọc Tại thanh menu, chọn tab **Danh sách sản phẩm** và nhấn vào nút **Tạo bộ lọc sản phẩm** tạo bộ lọc với sản phẩm cần đồng bộ lên nền tảng để chạy quảng cáo.Khi nhấn vào nút **Tạo bộ lọc sản phẩm**, hệ thống sẽ hiển thị giao diện trang tạo bộ lọc sản phẩm gồm các thông tin như hình dưới đây. Nhà bán hàng thực hiện như sau:**Bước 1**: Nhập thông tin tên bộ lọc. **Lưu ý:** Tên bộ lọc được tạo không được trùng với tên bộ lọc đã tạo trước đó và phải < 250 ký tự **Bước 2:** Tại đây bạn có thể tạo bộ lọc sản phẩm với 1 trong 2 phương thức gồm:  **- Tất cả sản phẩm:** Khi chọn **“Tất cả sản phẩm”**, hệ thống sẽ tạo bộ lọc với tất cả sản phẩm đang hoạt động. **- Sản phẩm thỏa điều kiện lọc:** Khi chọn **“Sản phẩm thỏa điều kiện lọc”**, hệ thống sẽ tạo bộ lọc gồm các sản phẩm thỏa điều kiện. Các điều kiện bao gồm: - Nhóm sản phẩm - Tồn khả dụng - Loại sản phẩm - Nhà cung cấp - Nhãn (tag) sản phẩm **Lưu ý:** - Đối với điều kiện đồng bộ là **“Sản phẩm thỏa điều kiện lọc”**, hệ thống cho phép thêm tối đa 10 điều kiện lọc - Đối với điều kiện Tồn khả dụng, hệ thống sẽ sử dụng tồn khả dụng của tổng các kho - Đối với điều kiện Nhãn (tag) sản phẩm, bạn có thể nhập nhiều tag sản phẩm. Mỗi tag sản phẩm được ngăn cách với nhau bởi dấu (,) **VD**: Áo thun nữ, thời trang mùa hè, sản phẩm khuyến mãi - Các sản phẩm được thêm vào bộ lọc là những sản phẩm: * Được hiển thị trên website * Có hình ảnh hiển thị trên website * Có giá sản phẩm trên website * Không sử dụng nhãn/tag “nosell” trong chi tiết sản phẩm **Bước 3:**Sau khi hoàn tất các thông tin, bạn hãy nhấn nút [Lưu] để lưu bộ lọc. > **Tips:** Đối với các bộ lọc sản phẩm đang được liên kết với nguồn cấp dữ liệu (feed), bạn không thể xóa các bộ lọc này. Thay vào đó hãy thay đổi bộ lọc được sử dụng trong feed thành một bộ lọc mới và thực hiện lại chức năng xóa đối với bộ lọc cần xóa. **Liên kết danh mục sản phẩm** Xem thêm Liên kết danh mục sản phẩm [**tại đây**](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000097752-t%E1%BA%A1o-ngu%E1%BB%93n-c%E1%BA%A5p-d%E1%BB%AF-li%E1%BB%87u-cho-k%C3%AAnh-google-google-product-feed-#content1) ## --- ## Tạo nguồn cấp dữ liệu cho kênh Google (Google Product Feed) Xem thêm Tạo nguồn cấp dữ liệu cho kênh Google (Google Product Feed) [**tại đây**](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000097752-t%E1%BA%A1o-ngu%E1%BB%93n-c%E1%BA%A5p-d%E1%BB%AF-li%E1%BB%87u-cho-k%C3%AAnh-google-google-product-feed-) ## Tạo nguồn cấp dữ liệu cho kênh Facebook (Facebook Product Feed) Xem thêm Tạo nguồn cấp dữ liệu cho kênh Facebook (Facebook Product Feed) [**tại đây**](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000097753-t%E1%BA%A1o-ngu%E1%BB%93n-c%E1%BA%A5p-d%E1%BB%AF-li%E1%BB%87u-v%E1%BB%9Bi-k%C3%AAnh-facebook-facebook-product-feed-) ## Tạo nguồn cấp dữ liệu cho kênh Criteo (Criteo Product Feed) Xem thêm Tạo nguồn cấp dữ liệu cho kênh Criteo (Criteo Feed) [**tại đây**](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000097754-t%E1%BA%A1o-ngu%E1%BB%93n-c%E1%BA%A5p-d%E1%BB%AF-li%E1%BB%87u-cho-k%C3%AAnh-criteo-criteo-product-feed-) ## Cập nhật link URL Hiện nay hệ thống thực hiện cập nhật link URL feed thông qua **2 cách sau:** **Cách 1: Re-load ngay đường dẫn URL feed bằng nút cập nhật ** Bạn có thể cập nhật feed tại màn hình danh sách Product Feed bằng nút cập nhật hoặc vào chi tiết feed để cập nhật link. Sau khi hoàn tất cập nhật, hệ thống sẽ gửi thông báo về email của bạn. **Cách 2: Tự động cập nhật thông qua tính năng “Lập lịch”** Bằng cách lên sẵn lịch cập nhật, hệ thống sẽ tự động cập nhật link URL theo thời gian biểu. _Lịch cập nhật tự động theo Google Product Feed / Criteo Product Feed_ _Lịch cập nhật tự động theo Facebook Product Feed_ **Lưu ý:** - Đối với các shop có lượng lớn dữ liệu sản phẩm thì thời gian tạo feed sẽ chậm hơn ## Cấu hình chung Multi Channel Feed Bạn có thể chọn giá sản phẩm hiển thị trong feed (đối với cả 3 kênh: Google, Facebook và Criteo) theo các lựa chọn sau: - Giá hiển thị bên ngoài website: Đây là giá mà khách hàng sẽ thấy khi truy cập website - Lưu ý: Trong trường hợp sản phẩm có khuyến mãi, hệ thống sẽ cần thời gian để cập nhật giá bán sản phẩm thành giá khuyến mãi. - Giá gốc sản phẩm: Đây là giá bán mà bạn đã thiết lập khi tạo/cập nhật sản phẩm trong Admin. ## Xem file product feed Hiện nay, hệ thống hiển thị định dạng file XML, bạn có thể xem thông tin dữ liệu bằng cách nhấn vào xem chi tiết feed và nhấn chọn Trên đây là hướng dẫn sử dụng của ứng dụng Multichannel Product Feed, nếu bạn có các thắc mắc xin vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ và giải đáp.  - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cách kiểm tra trạng thái Feed](google-ads/overview/cach-kiem-tra-trang-thai-feed.md) --- // File: apps/upsale/ung-dung-product-reviews # Ứng dụng - Product Reviews Sau khi cung cấp cho khách mua hàng một sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng có hài lòng không? Điều gì khiến họ hài lòng hay không hài lòng? Đó là một nỗi ưu tư thường trực mà bất kỳ người bán nào đều có.  Một yếu tố khác, Khách mua hàng thường có thói quen xem xét ý kiến của khách hàng trước để xem xét mức độ đáng tin và thỏa mãn mà sản phẩm/dịch vụ đem lại. Điều đó giúp khách hàng dễ đưa ra các quyết định hơn.  Vậy làm sao để người bán biết được mức độ hài lòng của Khách mua hàng? Làm sao để Khách mua hàng xem được các đánh giá trước đó về sản phẩm/dịch vụ? Để có được phần đánh giá và bình luận sản phẩm trên website, bạn cần sử dụng ứng dụng về Review. ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Product Reviews](#1-tổng-quan-về-ứng-dụng-product-reviews) - [Cài đặt ứng dụng](#2-cài-đặt-ứng-dụng) - [Cấu hình hiển thị đánh giá](#3-cấu-hình-hiển-thị-đánh-giá) - [Danh sách đánh giá](#4-danh-sách-đánh-giá) - [Cấu hình ứng dụng](#5-cấu-hình-ứng-dụng) ## 1) Tổng quan về ứng dụng Product Reviews Ứng dụng Product Reviews do nhóm [Haravan Partners](https://apps.haravan.com/collections/vendors?q=haravan-partners) phát triển, hỗ trợ người bán dùng thử 15 ngày, trước khi sử dụng chính thức với mức phí 100,000đ/tháng. Thông qua ứng dụng Product Reviews, người bán có thể: - Tạo kênh tiếp nhận ý kiến đánh giá sản phẩm từ khách hàng. - Tự động cập nhật đánh giá. - Tăng tính tương tác và tạo niềm tin với khách hàng. - Tăng tỷ lệ mua hàng của khách thông qua các đánh giá từ các khách hàng trước đó. - Bổ sung thêm điểm đánh giá trong kết quả tìm kiếm Google. ## 2) Cài đặt ứng dụng 1. Người bán truy cập vào trang [ứng dụng Product Reviews](apps/upsale/ung-dung-product-reviews.md). 2. Chọn Cài đặt ứng dụng. 3. Đăng nhập vào Haravan. 4. Hệ thống điều hướng về Trang quản trị Haravan. Tại đây, người bán chọn "Đồng ý" hai lần liên tiếp. 5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Product Reviews. Để sử dụng ứng dụng, người bán truy cập vào Trang quản trị Haravan → Ứng dụng → Product Reviews. ## 3) Cấu hình hiển thị đánh giá người bán có thể cấu hiển thị đánh giá cho trang sản phẩm, trang nội dung, trang bài viết, blog cũng như xem lại đánh giá một cách dễ dàng trên ứng dụng Product Reviews.   người bán thực hiện cấu hình hiển thị đánh giá theo các bước sau: Bước 1: Sao chép đoạn mã Người bán sao chép các đoạn mã sau: Đoạn mã 1: ```html
   
     h2ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM/h2    /div  
   
{{ product.metafields.src.productreviews }}     /div     
{{ product.metafields.src.reviewlist_0 }} {{ product.metafields.src.reviewlist_1 }} {{ product.metafields.src.reviewlist_2 }} {{ product.metafields.src.reviewlist_3 }} {{ product.metafields.src.reviewlist_4 }} {{ product.metafields.src.reviewlist_5 }} {{ product.metafields.src.reviewlist_6 }} {{ product.metafields.src.reviewlist_7 }} {{ product.metafields.src.reviewlist_8 }} {{ product.metafields.src.reviewlist_9 }}            /div   /div  /div
``` Đoạn mã 2: ````html
{{ product.metafields.src.product_loop }}
chọn **Product Tabs** 4. Hệ thống điều hướng đến trang chỉnh sửa tabs nội dung cho sản phẩm đó. Nhập nội dung cho tabs Người bán nhập tiêu đề (tối đa 45 ký tự) và nội dung mô tả (tối đa 15.000 ký tự) cho sản phẩm đó. Sau khi hoàn tất, chọn Cập nhật sản phẩm. Thêm tab Khi cần thêm tab, người bán nhấp chọn vào biểu tượng dấu + màu đỏ. Sau đó, người bán nhập tiêu đề tab và nội dung mô tả, và chọn Cập nhật sản phẩm để hệ thống lưu lại. Xóa tab Khi cần xóa một tab, người bán chọn ngay trong tab đó, sau đó chọn Xóa tab. Điều hướng về sản phẩm  Bên trong trang ứng dụng Product Tabs, người bán còn được hỗ trợ liên kết đến thẳng sản phẩm thông qua một số nút chức năng: Quản lý Khi nhấp chọn vào nút Quản lý, người bán được điều hướng thẳng tới trang sản phẩm trong Trang quản trị. Khi đó, người bán có thể thao tác trực tiếp với sản phẩm. Xem Khi nhấp chọn vào nút Xem, người bán được điều hướng trang hiển thị chi tiết ngoài sản phẩm. Khi đó, người bán có thể xem trực diện hiển thị của sản phẩm sau khi được tùy chỉnh. Xóa toàn bộ thông tin Để lấy lại mặc định ban đầu của sản phẩm, người bán nhấn chọn nút Xóa toàn bộ thông tin và xác nhận yêu cầu trong cửa sổ cảnh báo bằng cách chọn Ok. Một khi đã xác nhận, người bán không thể hoàn tác. Do đó, người bán cân nhắc trước khi thao tác. ## 5) Tùy chỉnh với giao diện 1. Từ Trang quản trị → Ứng dụng → Product Tabs. 2. Người bán chọn thẻ Giao diện. 3. Tại đây, người bán tùy chỉnh:  - Kiểu giao diện: Kiểu Ngang hoặc Kiểu Dọc. - Màu sắc: người bán chọn màu cho Màu chủ đạo, Màu #1, Màu # 2. 4. Nếu người bán có nhiều tab thì nhấn chọn tab để tùy chỉnh giao diện. 5. Sau khi thiết lập tùy chỉnh, người bán chọn Áp dụng. Lưu ý: Trong trường hợp người bán muốn lấy lại thiết lập mặc định thì người bán nhấn chọn Mặc định và xác nhận trong cửa sổ cảnh báo bằng cách nhấn vào nút OK. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [ứng dụng Product Tabs](apps/upsale/ung-dung-product-tabs.md) - [Mô tả sản phẩm có thể chèn video clip được không ?](faqs/products/mo-ta-san-pham-co-the-chen-video-clip-duoc-khong.md) - [Ứng dụng - Egany Tools](apps/operation/ung-dung-egany-tools.md) --- // File: apps/upsale/ung-dung-wishlist # Ứng dụng - Wishlist Wishlist (Danh sách mong đợi) là một danh sách bao gồm các sản phẩm yêu thích mà một khách mua hàng ghi nhận. Danh sách yêu thích có thể cung cấp cho người bán nhiều thông tin thú vị: sở thích, quan tâm, độ tuổi, giới tính,... Từ đó, người bán tạo ra các chiến dịch tiếp thị phù hợp. Đối với khách mua hàng, danh sách yêu thích giúp họ lưu trữ những sản phẩm quan tâm, yêu thích để dễ dàng tìm lại khi cần. Ứng dụng Wishlist được ra đời nhằm giúp người bán thực hiện điều này. ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Wishlist](#1-tổng-quan-về-ứng-dụng-wishlist) - [Cài đặt ứng dụng](#2-cài-đặt-ứng-dụng) - [Thiết lập ứng dụng Wishlist](#3-thiết-lập-ứng-dụng-wishlist) ## 1) Tổng quan về ứng dụng Wishlist Ứng dụng Wishlist do Haravan phát triển, với chi phí cài đặt và sử dụng là 30,000đ/tháng. Người bán được phép trải nghiệm dùng thử trong 15 ngày. Ứng dụng Wishlist: - Giúp khách mua hàng lưu lại các sản phẩm quan tâm và yêu thích, theo dõi và mua sản phẩm. - Giúp người bán biết được các khách hàng quan tâm đến sản phẩm nào, để đưa ra các cách tiếp cận tới khách hàng. - Thiết kế giao diện màn hình đẹp - responsive design, hiển thị hỗ trợ tốt trên tất cả các trình duyệt phổ biến. - Không bị giới hạn trang, áp dụng cho tất cả các trang sản phẩm. - Có thông báo sử dụng popup, nhiều tính năng làm tăng thêm trải nghiệm của người dùng. - Cài đặt dễ dàng, trực quan, không yêu cầu biết lập trình. - Hỗ trợ người bán tự thay đổi điều chỉnh tất cả text - thông báo. ## 2) Cài đặt ứng dụng 1. Người bán truy cập vào trang[ứng dụng Wishlist](apps/upsale/ung-dung-wishlist.md). 2. Chọn Cài đặt ứng dụng 3. Thực hiện cấp quyền cho ứng dụng kết nối với trang quản trị MyHaravan4. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Wishlist. Để sử dụng ứng dụng, người bán truy cập vào **Trang quản trị Haravan → Ứng dụng →  Wishlist** ## 3) Thiết lập ứng dụng Wishlist Để thiết lập ứng dụng, bạn thực hiện các bước sau: **Bước 1** Thiết lập trang "Danh sách mong đợi" hoặc "Wishlist" tại mục Trang nội dung **Bước 2** Tạo menu liên kết đến trang Danh sách mong đợi vừa tạo trong mục Menu **Bước 3** Cài đặt trong mục Cấu hình trên màn hình ứng dụng Wishlist  **Bước 4** Thực hiện gắn code ứng dụng vào mục Chỉnh sửa code của giao diện đang sử dụng Trang mong đợi (Wishlist page) là trang tập hợp danh sách tất cả sản phẩm mà một tài khoản khách hàng (phân biệt bằng email).  **Bước 1** Thiết lập trang "Danh sách mong đợi" hoặc "Wishlist" tại mục Trang nội dung 1. Để tạo được trang Danh sách mong đợi, người bán vào mục [Trang nội dung](https://myharavan.com/admin/sale_channels/web/pages) -> chọn **Tạo trang** 2. Thực hiện nhập tên trang và tại mục **Giao diện**, bạn **chọn page.wishlist** **Bước 2\*\***Tạo menu liên kết đến trang Danh sách mong đợi vừa tạo trong mục Menu\*\* Người bán nên tạo một menu liên kết để khách mua hàng có thể truy cập vào trang Danh sách mong đợi của riêng họ một cách dễ dàng và thuận tiện. Cách thực hiện menu liên kết, người bán tham khảo chi tiết [tại đây](https://internal.haravan.com/support/solutions/articles/42000084476-thao-t%C3%A1c-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-menu-danh-m%E1%BB%A5c). 1. Nhà bán hàng vào mục **Website** -> **Menu** -> chọn **Thêm menu** 2. Thực hiện nhập tên menu -> **Liên kết menu** 3. **Đặt tên cho liên kết** -> tại mục **Liên kết đến**, **chọn Trang** 4. Tiếp tục chọn **Liên kết đến** trang nội dung vừa tạo ở bước 1 -> chọn **Cập nhật** để hoàn tất 5. Chọn **Cập nhật menu**để lưu lại thay đổi mới. **Bước 3\*\***Cài đặt trong mục Cấu hình trên màn hình ứng dụng Wishlist\*\* 1. Bạn truy cập vào ứng dụng Wishlist, bạn chọn mục **Cấu hình** và chọn **Cài đặt** **** 2. Thực hiện chọn giao diện để cài đặt ứng dụng -> chọn**Tiếp theo**  ****3. Chọn **Đồng ý**để hoàn tất **Bước 4\*\***Thực hiện gắn code ứng dụng vào mục Chỉnh sửa code của giao diện đang sử dụng\*\* **Nhà bán hàng vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH để được hỗ trợ chỉnh sửa giao diện** Dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ tốt nhất, thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [ứng dụng Wishlist](apps/upsale/ung-dung-wishlist.md) - [Product Recommend](apps/upsale/product-recommendation.md) - [Product Review](apps/upsale/ung-dung-product-reviews.md) - [Product Tabs](apps/upsale/ung-dung-product-tabs.md) --- // File: apps/whole-sales/ung-dung-wholesale-ban-si # Ứng Dụng Wholesale (Bán sỉ) Bên cạnh các Khách mua hàng mua bán lẻ, Nhà bán hàng còn có thể có một (nhiều) đại lý là các khách mua sỉ. Đây được gọi là "mối" và đem lại nguồn thu không nhỏ với mỗi đơn hàng được mua với số lượng lớn. Hiển nhiên, khi mua với số lượng, các khách sỉ này thường được hưởng giá ưu đãi, thông qua một mức chiết khấu bán hàng nào đó. Vậy, bài toán đặt ra là, làm sao để áp mức chiết khấu cho từng khách sỉ mà không ảnh hưởng đến giá bán lẻ được niêm yết trên website, đồng thời không cần thao tác thủ công cho mỗi đơn đặt hàng của khách sỉ? Đó là lý do Nhà bán hàng cần đến ứng dụng Haravan Ứng dụng bán sỉ của Haravan! **Bạn cần quan tâm** ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Ứng Dụng Bán Sỉ](#1-tổng-quan-về-ứng-dụng-ứng-dụng-bán-sỉ) - [Cài đặt ứng dụng](#2-cài-đặt-ứng-dụng) - [Thiết lập chính sách](#3-thiết-lập-chính-sách) ## 1. Tổng quan về ứng dụng Ứng Dụng Bán Sỉ Ứng Dụng Wholesale là ứng dụng do nhóm [Haravan Partners](https://apps.haravan.com/collections/vendors?q=haravan-partners 'Show vendor') phát triển. Ứng dụng hỗ trợ Nhà bán hàng dùng thử 15 ngày trước khi chính thức sử dụng với mức phí 150.000/tháng. Với Ứng Dụng Wholesale, Nhà bán hàng có thể: - Chủ động tạo ra các mức ưu đãi dành cho khách sỉ. - Hoạt động độc lập và song song với hai mức giá lẻ và giá sỉ đồng thời. - Có thể thiết lập các mức chiết khấu khác nhau cho từng khách sỉ khác nhau. - Tự động hóa hoàn toàn. - Tiết kiệm thời gian và công sức để vận hành việc bán sỉ. - Khách hàng có thể xem được cả giá bán lẻ và giá bán sỉ. - Giá sản phẩm hiển thị tuỳ theo số lượng sản phẩm được mua. ## 2. Cài đặt ứng dụng 1. Nhà bán hàng truy cập vào trang [Ứng dụng Wholesale](apps/whole-sales/ung-dung-wholesale-ban-si.md). 2. Chọn **Cài đặt ứng dụng.** 3. Đồng ý kết nối với ứng dụng Haravan Whole Sale.4. Thực hiện cấp quyền cho ứng dụng5. Khi ứng dụng được cài đặt thành công, hệ thống tự động điều hướng về trang ứng dụng Ứng Dụng Bán Sỉ. Để sử dụng ứng dụng, Nhà bán hàng truy cập vào**Trang quản trị Haravan** -> **Ứng dụng** -> **Ứng Dụng Bán Sỉ** Tại đây, Nhà bán hàng thực hiện các thao tác cần thiết với ứng dụng Ứng Dụng Bán Sỉ. ## 3. Thiết lập chính sách Sau khi cài đặt ứng dụng, Nhà bán hàng có thể bắt đầu thiết lập các chính sách bán sỉ. Bắt đầu dễ dàng với việc lựa chọn tỷ lệ chiết khấu tuỳ theo số lượng sản phẩm được mua, tự động hiển thị giá bán sỉ cho khách hàng mua nhiều, cung cấp một giải pháp đơn giản, tuỳ biến theo chính sách kinh doanh mà Nhà bán hàng đề ra. Để thực hiện: 1. Nhà bán hàng truy cập vào ứng dụng. 2. Nhà bán hàng chọn tab **Thêm chính sách**. 3. Tại đây, Nhà bán hàng thiết lập các thông tin cần thiết, bao gồm:**Thông tin chung, Chọn sản phẩm, Bảng giá**. 4. Trong **Thông tin chung**, Nhà bán hàng:1. Nhập **Tên chính sách**, 2. Chọn **Hình thức chiết khấu (% Giảm và VNĐ)** 5. Tiếp theo, Nhà bán hàng chọn sản phẩm áp dụng giá sỉ. Nếu Nhà bán hàng chọn nhiều sản phẩm trong một chính sách thì các sản phẩm đó sẽ có cách cùng cách áp dụng chính sách. 6. Trong phần **Bảng giá**, Nhà bán hàng thiết lập mức giá sỉ theo số lượng sản phẩm. Ví dụ: - Sản phẩm A có giá 99,000đ khi mua với số lượng 01 - 09. - Khách hàng mua sản phẩm A với số lượng 10, mỗi sản phẩm sẽ còn 89,000đ - Khách hàng mua sản phẩm A với số lượng 20 trở lên, mỗi sản phẩm sẽ còn 79,000đ **Mẹo**: Nhà bán hàng nên thiết lập số lượng liền kề và nối tiếp nhau để giá bán được chặt chẽ, hợp lý. 7. Sau khi thiết lập hoàn tất, Nhà bán hàng chọn **Lưu** để hệ thống ghi nhận chính sách. Một chính sách khi thiết lập sẽ có màn hình tương tự sau: Sau khi thiết lập chính sách, trang ứng dụng sẽ hiển thị các chính sách bán sỉ mà Nhà bán hàng quy định. Nhà bán hàng có thể tuỳ chỉnh hoặc xoá chính sách một cách dễ dàng. Với việc thiết lập chính sách trong Ứng dụng bán sỉ, Nhà bán hàng không cần thông qua chương trình khuyến mãi hay mã giảm giá đặc biệt nào, ứng dụng tự động giảm giá sản phẩm tuỳ theo số lượng mua mà Nhà bán hàng đã quy định. - [Ứng dụng Wholesale](apps/whole-sales/ung-dung-wholesale-ban-si.md) --- // File: cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-cung-cap # Quản lý công nợ nhà cung cấp Không phải sau mỗi lần giao dịch, doanh nghiệp nào cũng có thể trả luôn tất cả các chi phí cho nhà cung cấp. Thông thường, để hoàn thành quá trình kế toán công nợ, doanh nghiệp phải trải qua nhiều bước từ mua hàng hóa đến việc ký hợp đồng, tạm ứng tiền hàng, tiếp đến là giao hàng rồi cuối cùng mới là thanh toán các khoản chi phí còn lại. Sau đây bài viết sẽ mô tả chức năng quản lý công nợ nhà cung cấp trên Haravan. ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về màn hình quản lý công nợ nhà cung cấp](#tổng-quan-về-màn-hình-quản-lý-công-nợ-nhà-cung-cấp) - [Quản lý toàn diện nhà cung cấp](#quản-lý-toàn-diện-nhà-cung-cấp) - [Các trường hợp ghi nhận công nợ nhà cung cấp](#các-trường-hợp-ghi-nhận-công-nợ-nhà-cung-cấp) ## Tổng quan về màn hình quản lý công nợ nhà cung cấp Giúp bạn theo dõi được khoản nợ phải thu và khoản nợ phải trả của cửa hàng với Nhà cung cấp trong khoản thời gian nhất định. Ví dụ tháng vừa qua số tiền nợ đã phát sinh, bạn đã trả bao nhiêu. Và cuối cùng là bạn còn đang nợ bao nhiêu tiền. | | | --- | | | ## Quản lý toàn diện nhà cung cấp Các thông tin sau của nhà cung cấp sẽ được lưu trên hệ thống: - Tên nhà cung cấp - Tên công ty, mã số thuế - Địa chỉ - Thông tin người liên hệ - Ghi chú, gắn tag (có thể linh hoạt nhập thêm các thông tin và thuộc tính khác của nhà cung cấp) - Thông tin về giao dịch với nhà cung cấp: - Tổng nợ cần phải trả cho nhà cung cấp - Tổng tiền mua hàng từ nhà cung cấp - Lịch sử đặt/ nhập / trả hàng - Lịch sử công nợ | | | --- | | | ``` Lưu ý: Chưa hỗ trợ nhập file tạo nhà cung cấp và công nợ đầu kỳ. ``` ## Các trường hợp ghi nhận công nợ nhà cung cấp Công nợ của nhà cung cấp được ghi nhận thông qua các giao dịch sau: - Hoãn thanh toán chi phí mua hàng**(chưa nhập số tiền vào mục Đã thanh toán cho NCC trong phiếu nhập hàng)** => ghi nhận khoản phải trả => tăng nợ nhà bán hàng phải trả cho nhà cung cấp. - Nhà cung cấp hoãn hoàn trả tiền khi trả hàng nhập **(chưa nhập số tiền vào mục Đã thu NCC trong phiếu trả hàng nhập)**  => ghi nhận khoản phải thu từ nhà cung cấp => giảm nợ phải trả nhà cung cấp. - Tạo phiếu thu đối tượng nộp là nhà cung cấp và chọn ghi nhận công nợ => Tăng nợ nhà bán hàng phải trả cho nhà cung cấp. - Tạo phiếu chi đối tượng nhận là nhà cung cấp và chon ghi nhận công nợ => Giảm nợ nhà bán hàng phải trả cho nhà cung cấp. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Trả hàng nhập](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-nhap.md) - [Quản lý nhà cung cấp](inventory/stock-process/quan-ly-nha-cung-cap.md) --- // File: cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-van-chuyen # Quản lý công nợ nhà vận chuyển Trong quá trình kinh doanh thì nhà vận chuyển là một đối tác không thể thiếu của bạn, và dịch vụ thu hộ COD ngày càng phổ biến trong giới kinh doanh bán hàng. Với dịch vụ thu hộ COD người bán sẽ chuyển hàng cho người mua trước, và người mua khi nhận được sản phẩm mới tiến hành thanh toán lại cho người bán thông qua shipper (thông qua dịch vụ giao hàng), gọi là thu hộ. Sau đó thì tiền mới được chuyển lại cho người bán. Như vậy COD cũng là khoản tiền mà nhà vận chuyển sẽ thu và giữ hộ bạn 1 thời gian, do đó cần được quản lý như một khoản nợ bạn cần thu nhà vận chuyển. Bài viết sau đây sẽ mô tả nơi bạn có thể quản lý công nợ của nhà vận chuyển trên Haravan. ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về màn hình quản lý công nợ nhà vận chuyển](#tổng-quan-về-màn-hình-quản-lý-công-nợ-nhà-vận-chuyển) - [Chi tiết lịch sử nợ của nhà vận chuyển](#chi-tiết-lịch-sử-nợ-của-nhà-vận-chuyển) - [Các trường hợp ghi nhận công nợ nhà vận chuyển](#các-trường-hợp-ghi-nhận-công-nợ-nhà-vận-chuyển) ## Tổng quan về màn hình quản lý công nợ nhà vận chuyển **Giúp bạn theo dõi được khoản nợ phải thu và khoản nợ phải thu từ nhà vận chyển, xem được trong khoản thời gian nhất định (ví dụ tháng vừa qua) số tiền nợ đã phát sinh, nhà vận chuyển đã trả bao nhiêu. Và cuối cùng là nhà vận chuyển còn đang nợ bạn bao nhiêu tiền** | | | --- | | | ## Chi tiết lịch sử nợ của nhà vận chuyển Các trường thông tin bao gồm: - Tổng vận đơn - Nợ phải thu hiện tại của nhà vận chuyển - Chi tiết lịch sử nợ phải thu nhà vận chuyển. | | | --- | | | | | | --- | | | ## Các trường hợp ghi nhận công nợ nhà vận chuyển Công nợ của nhà vận chuyển được ghi nhận thông qua các giao dịch sau: - Vận đơn COD được tạo => ghi nhận khoản tiền phải thu = tiền COD => tăng nợ phát sinh cho nhà vận chuyển - Vận đơn đã giao thành công => ghi nhận khoản phải trả là khoản tiền phí vận chuyển mà nhà vận chuyển sẽ thu của bạn => giảm nợ phải thu nhà vận chuyển - Tạo phiếu thu đối tượng nộp là nhà vận chuyển và chọn ghi nhận công nợ => Giảm nợ phải thu nhà vận chuyển - Tạo phiếu chi đối tượng nhận là nhà vận chuyển và chon ghi nhận công nợ => Tăng nợ phải thu nhà vận chuyển **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Đối soát và thanh toán cho nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) - [Vì sao các đơn hàng COD (đẩy cho nhà vận chuyển hoặc nhà vận chuyển khác) dù đã chuyển trạng thái đã giao hàng, đã thanh toán, đã nhận COD thì vẫn không được tạo phiếu thu tự động ở Sổ quỹ?](faqs/inventory/vi-sao-cac-don-hang-cod-day-cho-nha-van-chuyen-hoac-nha-van-chuyen-khac-du-da-chuyen-trang-thai-da-giao-hang-da-thanh-toan-da-nhan-cod-thi-van-khong-duoc-tao-phieu-thu-tu-dong-o-so-quy.md) - [Vì sao khi thực hiện nhập file đối soát và file nhận tiền, hệ thống báo lỗi không tồn tại?](faqs/inventory/vi-sao-khi-thuc-hien-nhap-file-doi-soat-va-file-nhan-tien-he-thong-bao-loi-khong-ton-tai.md) --- // File: cash-book/transaction/so-quy-quan-ly-thu-chi # Sổ quỹ quản lý thu chi Sổ quỹ giúp bạn theo dõi toàn bộ thu – chi của cửa hàng, bao gồm tiền thu khách hàng, tiền chi cho nhà cung cấp và các khoản thu/chi khác như thuê mặt bằng, điện nước… Mỗi phiếu thu/chi được tạo trong quá trình bán hàng, nhập hàng hoặc thao tác tài chính đều sẽ đính kèm chứng từ để bạn dễ dàng kiểm tra nguồn gốc. Khi tạo phiếu thu/chi, bạn cũng có thể thêm **lý do thu chi mới** và **đối tượng nộp/nhận** để phù hợp thực tế kinh doanh. Với những khoản thu/chi bên ngoài (không liên quan đơn hàng), bạn có thể chọn đưa vào **báo cáo kết quả kinh doanh** như *thu nhập khác* hoặc *chi phí khác*. --- ## MỤC LỤC - **[Tổng quan về sổ quỹ](#tổng-quan-về-sổ-quỹ)** - **[Tạo phiếu thu](#tạo-phiếu-thu)** - **[Tạo phiếu chi](#tạo-phiếu-chi)** - **[Phiếu thu/chi được tạo tự động](#phiếu-thuchi-được-tạo-tự-động)** - **[Tìm kiếm và lọc phiếu thu chi](#tìm-kiếm-và-lọc-phiếu-thu-chi)** - **[Điều kiện kích hoạt & logic xử lý (phiếu đối ứng tự sinh)](#điều-kiện-kích-hoạt--logic-xử-lý)** --- ## Tổng quan về sổ quỹ Trên giao diện Sổ quỹ, bạn có thể xem tổng tiền theo từng nguồn như **tiền mặt**, **ngân hàng**, **cổng thanh toán**. Chọn khoảng thời gian để biết được: - Số tiền đầu kỳ - Các khoản thu - Các khoản chi - Số dư hiện tại :::note Nếu bạn tạo sai phiếu thu/chi, hãy tạo một phiếu ngược lại để cân bằng số liệu. Hệ thống chưa hỗ trợ xoá phiếu. ::: --- ## Tạo phiếu thu **Bước 1:** Vào **Sổ quỹ** → **Tạo phiếu thu** **Bước 2:** Chọn nguồn tiền thu **Bước 3:** Chọn *Lý do thu* hoặc tạo mới **Bước 4:** Chọn đối tượng nộp tiền → tạo mới nếu không có sẵn **Bước 5:** Nhập số tiền **Bước 6:** Chọn **Ghi nhận công nợ** nếu muốn trừ/giảm công nợ của đối tượng **Bước 7:** Nếu khoản thu là thu nhập bên ngoài, bật **Ghi nhận vào báo cáo kết quả kinh doanh** --- ## Tạo phiếu chi **Bước 1:** Vào **Sổ quỹ** → **Tạo phiếu chi** **Bước 2:** Chọn nguồn tiền chi **Bước 3:** Chọn *Lý do chi* hoặc tạo mới **Bước 4:** Chọn đối tượng nhận tiền → tạo mới nếu cần **Bước 5:** Nhập số tiền **Bước 6:** Bật **Ghi nhận công nợ** nếu muốn giảm công nợ nhà cung cấp **Bước 7:** Chọn **Ghi nhận vào báo cáo kết quả kinh doanh** nếu khoản chi là chi phí khác --- ## Phiếu thu/chi được tạo tự động Một số thao tác trong vận hành sẽ tự sinh phiếu thu/chi mà bạn không cần tạo thủ công: | **Tính năng** | **Thao tác** | **Loại phiếu** | **Lý do** | | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------- | ----------------------------------- | | Nhập hàng | Thanh toán cho NCC | Phiếu chi | Chi tiền trả NCC | | Thanh toán chi phí nhập khác | Thanh toán chi phí nhập khác | Phiếu chi | Chi tiền trả phí nhập khác | | Trả hàng nhập | Thu của NCC | Phiếu thu | Thu tiền NCC hoàn trả | | Thanh toán chi phí trả hàng | Thanh toán chi phí trả hàng | Phiếu chi | Chi tiền trả phí trả hàng | | Đơn hàng được thanh toán trước hoặc đơn POS | Thu tiền của khách | Phiếu thu | Thu tiền khách trả | | Đơn hàng COD khác | Hoàn trả tiền cho khách | Phiếu chi | Chi tiền trả khách | | Giao hàng (nhận COD) | Nhận tiền COD của NVC – xem **Đối soát vận đơn và thanh toán nhà vận chuyển** | Phiếu thu | Thu tiền NVC | | Giao hàng (trả phí vận chuyển) | Trả phí giao hàng cho NVC – xem **Đối soát vận đơn và thanh toán nhà vận chuyển** | Phiếu chi | Chi tiền trả phí vận chuyển cho NVC | --- ## Điều kiện kích hoạt & logic xử lý Đây là phần bổ sung quan trọng giúp bạn hiểu **khi nào hệ thống tự sinh phiếu đối ứng** và **cách hệ thống xác định kho & tài khoản nhận – chi**. ### 1. Điều kiện kích hoạt Hệ thống chỉ tự sinh phiếu khi: - Bạn **tạo phiếu gốc** (phiếu Thu hoặc phiếu Chi) - Lý do thu/chi thuộc các nhóm: - **Chuyển/Rút** - **Luân chuyển tiền mặt** Khi thỏa điều kiện → hệ thống sinh **phiếu đối ứng** ở quỹ còn lại. --- ### 2. Logic xử lý phiếu đối ứng #### **a. Trường hợp Chuyển/Rút** - Hệ thống dựa vào **nguồn tiền đích** để xác định **kho tạo phiếu đối ứng**: | Nguồn tiền đích | Kho tạo phiếu đối ứng | | --------------- | ---------------------------------------------------------- | | Ngân hàng | Kho tạo phiếu đối ứng = kho tạo của phiếu gốc | | Tiền mặt | Kho tạo phiếu đối ứng = kho của nguồn tiền mặt được chọn | - Tài khoản nhận/chi của phiếu đối ứng = **ngược lại** với phiếu gốc *(Ví dụ: phiếu gốc là tài khoản chi → phiếu đối ứng là tài khoản nhận)* --- #### **b. Trường hợp Luân chuyển tiền mặt** | Dữ liệu | Phiếu gốc | Phiếu đối ứng | |--------|-----------|----------------| | Kho tạo phiếu | Kho tạo ban đầu | = Kho nhận/chi của phiếu gốc | | Kho nhận/chi | Kho nhận/chi | = Kho tạo của phiếu gốc | --- ## Quy định phân quyền Với **Luân chuyển tiền mặt** và **Chuyển/Rút**: - Khi chọn **nguồn tiền mặt nộp/nhận**, hệ thống chỉ hiển thị **các kho mà tài khoản của bạn có quyền tạo Sổ quỹ**. - Giúp đảm bảo tính chính xác và giới hạn thao tác đúng phân quyền. --- ## Tìm kiếm và lọc phiếu thu chi Bạn có thể tìm kiếm phiếu bằng **mã phiếu** hoặc **mã tham chiếu**. Bộ lọc hỗ trợ nhiều điều kiện: | **Điều kiện lọc** | **Giá trị điều kiện** | | ------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------- | | Chi nhánh nộp/nhận tiền (áp dụng cho Luân chuyển tiền nội bộ) | - | | Chi nhánh tạo | - | | Đối tượng nộp/nhận “Khác” | - | | Được tag với (lọc theo nhãn) | - | | Giá trị thu/chi | Bằng / Khác / Nhỏ hơn / Lớn hơn | | Khách hàng | - | | Loại phiếu | Phiếu thu / Phiếu chi | | Lý do chi | Là / Không là | | Lý do thu | Là / Không là | | Nhà cung cấp | - | | Nhà vận chuyển | - | | Nhân viên tạo | - | | Tài khoản nộp/nhận tiền | - | --- ## NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN - [Thanh toán cho nhà vận chuyển](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-van-chuyen.md) - [Đối soát vận đơn và thanh toán cho nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) - [Quản lý công nợ nhà vận chuyển](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-van-chuyen.md) - [Làm sao để phân quyền cho nhân viên vào mục Sổ quỹ?](faqs/inventory/lam-sao-de-phan-quyen-cho-nhan-vien-vao-muc-so-quy.md) - [Vì sao đơn COD đã “Đã giao – Đã nhận COD” nhưng không tạo phiếu thu tự động?](faqs/inventory/vi-sao-cac-don-hang-cod-day-cho-nha-van-chuyen-hoac-nha-van-chuyen-khac-du-da-chuyen-trang-thai-da-giao-hang-da-thanh-toan-da-nhan-cod-thi-van-khong-duoc-tao-phieu-thu-tu-dong-o-so-quy.md) - [Báo cáo kết quả kinh doanh](reports/finance/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh.md) --- // File: cash-book/transaction/tong-quan-tinh-nang-so-quy-quan-ly-cong-no-bao-cao-ket-qua-hoat-dong-kinh-doanh-va-mot-so-tinh-nang-moi-cua-ton-kho-nang-cao # Tổng quan tính năng sổ quỹ, quản lý công nợ, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và một số tính năng mới của tồn kho nâng cao Mong muốn mang đến giải pháp quản lý vận hành toàn diện đến nhà bán hàng, Haravan ra mắt tính năng sổ quỹ hỗ trợ nhà bán hàng quản lý dòng tiền thu chi, công nợ và phiên bản nâng cấp của quản lý tồn kho giúp nhà bán hàng tối ưu hóa được quy trình nhập hàng của mình. **Lưu ý:** - Các nội dung cập nhật này sẽ áp dụng cho gói **Pro, Grow, Scale** và các gói cũ hơn mà Haravan đã ngừng kinh doanh mà có tính năng tương đương ## Nội dung bài viết - [A. Tính năng sổ quỹ quản lý thu chi và công nợ](#a-tính-năng-sổ-quỹ-quản-lý-thu-chi-và-công-nợ) - [B. Một số tính năng mới của tồn kho nâng cao](#b-một-số-tính-năng-mới-của-tồn-kho-nâng-cao) ## A. Tính năng sổ quỹ quản lý thu chi và công nợ Tính năng sổ quỹ, quản lý công nợ giúp mọi nhà kinh doanh tối ưu thời gian và cắt giảm được các sai sót trong quản lý thu chi và công nợ so với cách quản lý thủ công. Với tính năng này, nhà kinh doanh có thể vận hành tinh gọn, quản lý tập trung các khoản thu chi, công nợ hiệu quả.  ### 1. Sổ quỹ Sổ quỹ giúp nhà bán hàng **quản lý toàn bộ thu chi**của cửa hàng, từ tiền thu của khách hàng, chi phí trả nhà cung cấp đến các khoản tiền thu và chi bên ngoài như là chi phí thuê mặt bằng, chi phí sinh hoạt (như điện nước)..v..v.. Khi các phiếu thu chi được tạo ra, thông tin phiếu sẽ có đính kèm chứng từ thanh toán để dễ dàng tìm hiểu nguồn gốc của phiếu thu chi này và nhà bán hàng có thể lựa chọn để đưa phiếu thu chi này vào báo cáo hoạt động kinh doanh của mình. [Xem thêm hướng dẫn về Sổ quỹ tại đây ↗](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000093982-s%E1%BB%95-qu%E1%BB%B9-qu%E1%BA%A3n-l%C3%BD-thu-chi)  [](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42090209267/original/Oc6f5YRgphD9zI_bIdKYah5EJVMqu7mplw.png?1652153035)  ### 2. Quản lý công nợ #### a. Quản lý công nợ nhà cung cấp Giúp nhà bán hàng theo dõi được khoản nợ phải thu và khoản nợ phải trả của cửa hàng với Nhà cung cấp trong khoản thời gian nhất định. Ví dụ tháng vừa qua số tiền nợ đã phát sinh, đã trả bao nhiêu và cuối cùng là còn đang nợ bao nhiêu tiền. Công nợ của nhà cung cấp được ghi nhận thông qua các giao dịch sau: - Bạn hoãn thanh toán chi phí mua hàng. - Nhà cung cấp hoãn hoàn trả tiền khi bạn trả hàng nhập. [Xem thêm hướng dẫn về quản lý công nợ nhà cung cấp tại đây ↗](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000093984-qu%E1%BA%A3n-l%C3%BD-c%C3%B4ng-n%E1%BB%A3-nh%C3%A0-cung-c%E1%BA%A5p)  | | | --- | | | #### b. Quản lý công nợ nhà vận chuyển Dịch vụ thu hộ COD ngày càng phổ biến trong giới kinh doanh bán hàng và nhà vận chuyển cũng là một đối tác không thể thiếu của nhà bán hàng. Với dịch vụ thu hộ COD, người bán sẽ chuyển hàng cho shipper giao tới cho người mua trước. Người mua khi nhận được sản phẩm mới tiến hành thanh toán lại cho người bán thông qua shipper, gọi là thu hộ. Sau đó, tiền mới được chuyển lại cho người bán. Như vậy COD cũng là khoản tiền mà nhà vận chuyển sẽ thu và giữ hộ bạn 1 thời gian, do đó cần được quản lý như một khoản nợ bạn cần thu nhà vận chuyển. [Xem thêm hướng dẫn về quản lý công nợ nhà vận chuyển tại đây ↗](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000093985-qu%E1%BA%A3n-l%C3%BD-c%C3%B4ng-n%E1%BB%A3-nh%C3%A0-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n)  | | | --- | | | ### 3. Đối soát và xác nhận thanh toán tiền cho nhà vận chuyển Cập nhật mới tính năng đối soát như sau: - Bổ sung khả năng đối soát phí vận chuyển. - Xác nhận và chọn nguồn tiền thanh toán cho nhà vận chuyển (thu tiền COD, trả phí vận chuyển). [Xem thêm hướng dẫn về đối soát và thanh toán tiền cho nhà vận chuyển tại đây ↗](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000093983-%C4%91%E1%BB%91i-so%C3%A1t-v%C3%A0-thanh-to%C3%A1n-cho-nh%C3%A0-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n)  **[](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42090168909/original/gKO39Df8phAVLN-ONZsC4M1sLNWiz8PwHA.png?1652114085)** ### 4. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Là một Báo cáo tài chính được lập định kỳ nhằm mục đích tổng hợp số liệu kế toán, phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp thông qua các chỉ tiêu về Doanh thu, Chi phí, Lợi nhuận. [Xem thêm thông tin về báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tại đây ↗](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093987-b%C3%A1o-c%C3%A1o-k%E1%BA%BFt-qu%E1%BA%A3-kinh-doanh)  | | | --- | | | ## B. Một số tính năng mới của tồn kho nâng cao Phiên bản mới sẽ có thêm nhiều nâng cấp về tính năng và hiệu suất, được thiết kế bám sát các tác vụ kinh doanh thực tế của nhà bán hàng | | | | | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Tính năng** | **Phiên bản cũ** | **Phiên bản mới** | | **Mua hàng** | - Thông tin phiếu mua hàng chỉ hỗ trợ một số trường thông tin cơ bản như số lượng sản phẩm, đơn giá nhập sản phẩm, ngày mua hàng. - Nhập hàng nhiều lần cho 1 phiếu mua hàng nhưng chỉ nhập vào 1 kho | - Tên mới là **phiếu Đặt hàng** - Cho phép ghi nhận các khoản giảm giá, chiết khấu khi mua hàng, các chi phí nhập hàng khác (ví dụ chi phí vận chuyển, bảo hiểm hàng hoá, lưu bãi...) - Nhập hàng nhiều lần cho phiếu mua hàng; kho nhận, chi phí nhập hàng mỗi lần nhập có thể khác nhau [Xem thêm Quy trình đặt hàng và nhập hàng từ nhà cung cấp tại đây ↗](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093967-quy-tr%C3%ACnh-%C4%91%E1%BA%B7t-h%C3%A0ng-v%C3%A0-nh%E1%BA%ADp-h%C3%A0ng-t%E1%BB%AB-nh%C3%A0-cung-c%E1%BA%A5p-tr%C3%AAn-haravan) | | **Nhập hàng** | Phải tạo phiếu mua hàng rồi mới thực hiện nhập hàng | Có thể nhập hàng mà không cần tạo phiếu đặt hàng | | **Trả hàng nhập** | Chưa có | Trong trường hợp nhập hàng nhân viên kho phát hiện một vài sản phẩm nhà cung cấp giao đến bị hỏng hoặc không đạt chất lượng. Bạn có thể tạo phiếu trả hàng nhập để ghi nhận sản phẩm trả lại và yêu cầu nhà cung cấp hoàn trả tiền hàng bị hỏng. [Xem thêm chức năng trả hàng nhập tại đây ↗](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093971-t%E1%BA%A1o-phi%E1%BA%BFu-tr%E1%BA%A3-h%C3%A0ng-nh%E1%BA%ADp-cho-nh%C3%A0-cung-c%E1%BA%A5p) | | **Điều chỉnh - Kiểm kho** | Khi muốn kiểm kho, nhà bán hàng phải đếm số lượng thực tế sau đó trừ đi số lượng tồn kho hệ thống để có số lệch và nhập vào phiếu điều chỉnh | Bổ sung đầy đủ nghiệp vụ kiểm kho: - Nhập số lượng tồn thực tế đếm được - Hỗ trợ đối chiếu kết quả kiểm kho - Cân bằng kho - Ghi nhận lý do lệch [Xem thêm về chức năng kiểm kho tại đây ↗](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093974-t%E1%BA%A1o-phi%E1%BA%BFu-ki%E1%BB%83m-kho-tr%C3%AAn-haravan) | | **Điều chỉnh giá vốn** | Dùng phiếu điều chỉnh và tự tính toán công thức để chỉnh giá vốn sản phẩm | Điều chỉnh tại trang chi tiết sản phẩm, nhập trực tiếp giá vốn mong muốn. | | **Thẻ kho** | Thay thế cho lịch sử tồn kho biến thể | Bổ sung tính năng thẻ kho cho từng biến thể: Xem  chi tiết số tồn cuối, giá vốn cuối của mỗi giao dịch ra vào kho của hàng hoá. | --- // File: customers/automation-marketing/haravan-social-marketing-trong-kich-ban-tu-dong # Haravan Social Marketing trong kịch bản tự động Haravan Social Marketing giúp bạn gửi tin chăm sóc khách hàng từ Haravan Social qua các kênh như **Messenger**, **Instagram**, **TikTok**, **Zalo**, **Live chat**. Hiện tại, hệ thống đang hỗ trợ trước kênh **Messenger** cho kịch bản tự động **Thông báo đơn đang vận chuyển**. --- ## Nội dung bài viết - [Gửi thông báo đơn đang vận chuyển với Haravan Social Marketing](#gửi-thông-báo-đơn-đang-vận-chuyển-với-haravan-social-marketing) - [Cách thiết lập kịch bản tự động thông báo đơn đang vận chuyển](#cách-thiết-lập-kịch-bản-tự-động-thông-báo-đơn-đang-vận-chuyển) - [Điều kiện để khách hàng nhận được tin nhắn](#điều-kiện-để-khách-hàng-nhận-được-tin-nhắn) - [Theo dõi hiệu quả chiến dịch](#theo-dõi-hiệu-quả-chiến-dịch) --- ## Gửi thông báo đơn đang vận chuyển với Haravan Social Marketing **Thông báo đơn đang vận chuyển** là kịch bản tự động giúp cửa hàng chủ động gửi tin nhắn cho khách hàng khi đơn hàng bắt đầu được giao đi. Khi kết hợp với **Haravan Social Marketing**, thông báo này có thể được gửi từ Haravan Social qua các kênh chăm sóc khách hàng như **Messenger**, **Instagram**, **TikTok**, **Zalo**, **Live chat**...Trong giai đoạn hiện tại, hệ thống đang hỗ trợ trước kênh **Messenger**. Việc gửi thông báo qua **Haravan Social Marketing** giúp bạn cập nhật trạng thái đơn hàng đến khách hàng nhanh hơn trên kênh trò chuyện quen thuộc. Khách hàng có thể biết đơn hàng đã chuyển sang giai đoạn vận chuyển mà không cần chủ động nhắn tin hỏi cửa hàng. Đồng thời, cửa hàng cũng tiết kiệm thời gian chăm sóc khách hàng, giảm thao tác thủ công và duy trì trải nghiệm sau mua chuyên nghiệp, nhất quán hơn. --- ## Cách thiết lập kịch bản tự động thông báo đơn đang vận chuyển ### Bước 1: Chọn mẫu kịch bản Truy cập menu Khách hàng > Kịch bản tự động > Tạo kịch bản tự động và chọn kịch bản **Thông báo đơn đang vận chuyển**. --- ### Bước 2: Chọn kênh gửi và xác nhận mẫu tin Tại màn hình chọn kênh, chọn **Haravan Social Marketing**. Hệ thống sẽ hiển thị template gửi tin mặc định tương ứng với kịch bản này. Xác nhận chọn mẫu tin để gửi. --- ### Bước 3: Kiểm tra kịch bản tự động Sau khi chọn template, hệ thống sẽ điều hướng đến màn hình tạo kịch bản tự động của Haravan Flow Tại đây, bạn có thể kiểm tra lại các thông tin thông qua việc chỉnh sửa flow tự động này tuỳ theo nhu cầu vận hành của Doanh nghiệp. --- ### Bước 4: Kích hoạt kịch bản Sau khi kiểm tra xong, kích hoạt flow để hệ thống bắt đầu gửi tin nhắn tự động. Khi flow được kích hoạt thành công, các đơn hàng thỏa điều kiện sẽ được xử lý gửi tin nhắn. --- ## Điều kiện để khách hàng nhận được tin nhắn Khách hàng chỉ nhận được tin nhắn khi đơn hàng đáp ứng đủ các điều kiện sau: - Đơn hàng được tạo từ kênh Haravan Social - Trạng thái giao hàng là **Đang giao hàng**. - Đơn hàng có **Page ID** và **User ID** tương ứng. - Tin nhắn sẽ được gửi qua kênh Messenger, các kênh như: Instagram, Tiktok, Zalo, Live chat sẽ được hỗ trợ sau --- ## Theo dõi hiệu quả chiến dịch Bạn có thể theo dõi kết quả gửi tin tại **Chi tiết Kịch bản tự động**. Thông tin trong chi tiết chiến dịch giúp bạn nắm được mức độ tiếp cận của thông báo, chẳng hạn như có bao nhiêu khách hàng đã nhận được tin nhắn và có bao nhiêu khách hàng nhấn vào nội dung thông báo để theo dõi đơn hàng. Những chỉ số này giúp cửa hàng kiểm tra kịch bản có đang gửi tin ổn định hay không, đồng thời đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin vận chuyển. Từ đó, bạn có thể theo dõi tốt hơn trải nghiệm sau mua và đảm bảo khách hàng được cập nhật kịp thời trong quá trình chờ nhận hàng. --- // File: customers/automation-marketing/tao-cac-kich-ban-cskh-tu-dong-voi-marketing-automation # Tạo các kịch bản CSKH tự động với Marketing Automation Tính năng Gửi tin nhắn tự động giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến dịch marketing qua các kênh thông dụng như Zalo OA; SMS (sắp ra mắt) và Email (sắp ra mắt). Hệ thống đã tích hợp sẵn các kịch bản gửi tin mẫu như chúc mừng sinh nhật, thông báo đơn chưa hoàn tất, thông báo điểm thưởng sắp hết hạn,...Các thao tác thiết lập đơn giản, theo dõi được chỉ số tương tác và hiệu quả chuyển đổi dễ dàng. ``` Lưu ý:  * Các mẫu tin nhắn Zalo OA sử dụng trong tính năng Marketing Automation đã được Zalo duyệt sẵn. Khi sử dụng, bạn chỉ cần kích hoạt, chọn mẫu phù hợp và gửi đi ngay mà không cần chờ duyệt lại từ Zalo. * Tính năng hỗ trợ cho gói dịch vụ Grow, Scale. * Chi phí gửi tin nhắn ZNS voucher là 650 xu và 500 xu cho các loại tin ZNS khác. Mức giá có thể thay đổi tùy theo chính sách cập nhật từ Zalo. Bạn cần nạp xu vào trang quản trị MyHaravan và hệ thống tự trừ trên lượng xu đã nạp. Xem hướng dẫn nạp xu tại đây ``` ## Nội dung bài viết - [Thiết lập chiến dịch gửi tin tự động](#thiết-lập-chiến-dịch-gửi-tin-tự-động) - [Điều kiện để gửi các kịch bản mẫu Marketing Automation](#điều-kiện-để-gửi-các-kịch-bản-mẫu-marketing-automation) - [Chỉnh sửa điều kiện gửi tin tự động](#chỉnh-sửa-điều-kiện-gửi-tin-tự-động) - [Xem kết quả chiến dịch gửi tin](#xem-kết-quả-chiến-dịch-gửi-tin) ## Thiết lập chiến dịch gửi tin tự động 1. Tại mục Khách hàng, bạn chọn Marketing Automation. Sau đó, bạn **chọn Tạo kịch bản tự động** và **chọn kịch bản** muốn triển khai. 2. Tại trang kịch bản mẫu, bạn chọn Sửa flow 3. Bạn bấm vào gửi tin ZNS Marketing, bấm Tại đây để đăng nhập tài khoản Zalo OA 4. Sau khi kết nối Zalo OA xong, bạn trở về trang thiết lập kịch bản, tải lại trang để cập nhật tài khoản Zalo OA và mẫu gửi tin.  5. Chọn Lưu và đặt lại tên cho kịch bản tự động để dễ quản lý 6. Kích hoạt để bắt đầu gửi tin nhắn chiến dịch Nếu bạn đã kết nối sẵn Zalo OA, hệ thống sẽ báo áp dụng flow thành công và bạn chỉ cần bật nút kích hoạt Flow để bắt đầu chạy tin nhắn tự động.  Kích hoạt flow mẫu Flow mẫu đã được kích hoạt ## Điều kiện để gửi các kịch bản mẫu Marketing Automation | | | | ------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Kịch bản mẫu | Điều kiện | | Xác nhận yêu cầu đặt hàng | Gửi khi một đơn hàng mới được tạo (trừ đơn hàng được tạo từ kênh sàn thương mại điện tử) | | Cảm ơn khi thanh toán | Gửi khi đơn hàng được xác nhận thanh toán (trừ đơn hàng được tạo từ kênh sàn thương mại điện tử) | | Thông báo đơn đang vận chuyển | Gửi khi trạng thái giao hàng của vận đơn là Đang giao hàng | | Thông báo hủy đơn hàng | Gửi khi đơn hàng bị hủy | | Thông báo đơn hàng chưa hoàn tất | Gửi khi có đơn chưa hoàn tất, khách thêm sản phẩm vào giỏ và không hoàn tất đặt hàng | | Chúc mừng sinh nhật | Gửi cho khách hàng có thông tin ngày sinh nhật. | | Thông báo thăng hạng | Gửi khi khách hàng đã thăng hạng | | Thông báo điểm thưởng sắp hết hạn | Gửi khi điểm thưởng sắp hết hạn.  Hệ thống mặc định gửi thông báo trước 15 ngày điểm thưởng hết hạn, áp dụng cho khách có từ 500 điểm trở lên. Bạn có thể chọn Sửa Flow và chỉnh lại điều kiện gửi. Chỉnh sửa điều kiện gửi flow | | Thông báo sắp tăng hạn | Gửi thông báo khi chu kỳ xét hạng sắp kết thúc. Hệ thống mặc định gửi thông báo trước 15 ngày trước khi chu kỳ xét hạng kết thúc và khi khách còn thiếu 500.000 để thăng hạng. Bạn có thể chọn Sửa Flow và chỉnh lại điều kiện gửi. | | Thông báo chưa đạt chi tiêu giữ hạng | Gửi thông báo khi chu kỳ xét hạng sắp kết thúc. Hệ thống mặc định gửi thông báo trước 15 ngày trước khi chu kỳ xét hạng kết thúc và khi khách còn thiếu 500.000 để giữ hạng. Bạn có thể chọn Sửa Flow và chỉnh lại điều kiện gửi. | | Thông báo nhắc nhở mua sắm | Gửi khi lần cuối khách mua hàng cách đây 30/60/90 ngày. | ## Chỉnh sửa điều kiện gửi tin tự động Một số kịch bản như ngày sinh nhật, thông báo điểm thưởng sắp hết hạn,...sẽ được thiết lập sẵn điều kiện về thời điểm gửi tin. Tuy nhiên, thiết lập này không cố định, do đó, nhà bán có thể linh hoạt chỉnh sửa theo nhu cầu của mình. 1. Tại danh sách kịch bản tự động, chọn kịch bản cần chỉnh sửa và bấm nút Chỉnh sửa. Chọn kịch bản cần chỉnh sửa Chọn Chỉnh sửa 2. Tại trang kịch bản mẫu, bạn chọn Sửa Flow. Nếu Flow đang kích hoạt, vui lòng tắt đi trước khi chỉnh sửa. Chọn Sửa flow 3. Chỉnh sửa điều kiện gửi tin và chọn Lưu 4. Sau đó, kích hoạt lại kịch bản mẫu để bắt đầu gửi tin ## Xem kết quả chiến dịch gửi tin Để xem hiệu quả chiến dịch, nhà bán bấm vào tên chiến dịch trên danh sách chiến dịch Marketing Automation. Tại trang báo cáo tổng quan chiến dịch, nhà bán có thể xem được: - Sent: Số lượng tin Zalo ZNS đã được gửi đi - Spent: Số tiền đã chạy trong chiến dịch - Received: Số lượng khách hàng nhận được tin Zalo ZNS - Lượt click: Số khách hàng nhấp vào liên kết trong tin Zalo ZNS đã gửi - Net sales: Doanh thu thuần từ lượng đơn hàng ghi nhận đến từ chiến dịch - Tỷ suất hoàn vốn (ROI): Lợi nhuận thu được so với chi phí đã bỏ ra cho một chiến dịch - Chi phí trên mỗi tin nhắn (Cost per conversation) --- // File: customers/automation-marketing/thiet-lap-chien-dich-gui-tin-chuc-mung-sinh-nhat # Thiết lập chiến dịch gửi tin chúc mừng sinh nhật Tin nhắn bao gồm khuyến mãi sẽ tự động được gửi ra cho khách hàng có cung cấp ngày sinh nhật. Hệ thống sẽ mặc định gửi tin nhắn vào đầu tháng sinh nhật lúc 8g, bạn có thể chỉnh sửa lại điều kiện gửi trước khi kích hoạt flow. Lưu ý: Kết nối Zalo OA trước khi  1. Sau khi chọn chiến dịch Chúc mừng sinh nhật, bạn chọn **Sửa flow.** 2. Chọn điều kiện gửi flow là: - Vào ngày sinh nhật - Vào đầu tháng sinh nhật - Trước ngày sinh nhật: Chọn gửi trước 7, 15, 30 ngày. 3. Chọn thời gian gửi 4. Chọn Gửi ZNS Marketing và bấm Tạo khuyến mãi để tạo khuyến mãi dành riêng cho sinh nhật khách hàng. - Chọn Hình thức ưu đãi là Giảm % hoặc Giảm tiền, nhập giá trị giảm (ví dụ 20%) - Chọn mức giới hạn giảm hoặc không giới hạn. - Thiết lập thời gian hết hạn khuyến mãi sau khi nhận tin. - Cho phép dùng chung với chương trình khuyến mãi hoặc không (không bắt buộc) 5. Chọn Tạo khuyến mãi để hoàn tất. 6. Chọn Lưu và bật nút kích hoạt để kích hoạt Flow --- // File: customers/automation-marketing/thiet-lap-chien-dich-gui-tin-nhac-nho-mua-sam-va-hoan-tat-don-hang # Thiết lập chiến dịch gửi tin nhắc nhở mua sắm và hoàn tất đơn hàng Bạn có nhiều khách hàng bỏ quên giỏ hàng hoặc lâu rồi chưa quay lại mua sắm? Gửi tin nhắn nhắc nhở là cách đơn giản nhưng hiệu quả để kéo họ quay lại và tăng doanh thu. Trong bài viết này, mình sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập chiến dịch gửi tin nhắc khách hàng đã lâu không quay lại và chiến dịch nhắc nhở có đơn hàng chưa hoàn tất. :::note * Bạn cần kết nối Zalo OA vào trang quản trị MyHaravan để gửi kịch bản tự động. Xem thêm tại đây. * Việc gửi tin qua ZNS có tính phí, do đó, nhà bán nên cân nhắc kỹ trước khi thiết lập các kịch bản gửi tự động. ::: ## Nội dung bài viết - [Kịch bản nhắc nhở có đơn hàng chưa hoàn tất](#kịch-bản-nhắc-nhở-có-đơn-hàng-chưa-hoàn-tất) - [Kịch bản nhắc nhở khách quay lại mua sắm](#kịch-bản-nhắc-nhở-có-đơn-hàng-chưa-hoàn-tất) ## Kịch bản nhắc nhở có đơn hàng chưa hoàn tất Khách đã thêm sản phẩm vào giỏ, điền thông tin giao hàng nhưng chưa bấm đặt hàng, hệ thống sẽ xem đó là đơn chưa hoàn tất. Kịch bản này sẽ ra nếu có đơn chưa hoàn tất dựa trên thông tin khách đã nhập trên đơn hàng. Để thiết lập kịch bản nhắc nhở có đơn hàng chưa hoàn tất, bạn thực hiện các thao tác sau: 1. Tại mục Khách hàng, bạn chọn Marketing Automation. Sau đó, bạn **chọn Tạo kịch bản tự động** và **chọn kịch bản thông báo đơn hàng chưa hoàn tất.** 2.**Chọn Sửa flow** để thiết lập điều kiện gửi tin, kịch bản này sẽ tự động gửi khi có đơn hàng chưa hoàn tất, bạn không cần thiết lập thêm điều kiện khác. 3. Bấm vào ô Gửi ZNS Marketing để kiểm tra mẫu gửi tin và Zalo OA. Nếu nhà bán có nhiều tài khoản Zalo OA và template tùy chỉnh khác, có thể bấm vào tên tài khoản Zalo OA được gắn sẵn trong kịch bản và tên mẫu gửi tin để chọn lại. 4. Chọn Xem mẫu tin để xem trước nội dung tin nhắn. 5. Trở về trang thiết lập để lưu và đổi tên kịch bản. 6. Kích hoạt kịch bản để bắt đầu gửi tin tự động ## Kịch bản nhắc nhở khách quay lại mua sắm Kịch bản này phù hợp với các tệp khách từng mua hàng đều đặn nhưng đã không phát sinh đơn trong vài tuần đến vài tháng. Việc tiếp cận đúng lúc giúp tăng khả năng giữ chân khách và gia tăng doanh thu từ nhóm khách đã có sẵn mức độ quan tâm với thương hiệu. 1. Tại mục Khách hàng, bạn chọn Marketing Automation. Sau đó, bạn **chọn Tạo kịch bản tự động** và **chọn kịch bản thông báo nhắc nhở mua sắm.** 2.**Chọn Sửa flow** để thiết lập điều kiện gửi tin. 3. **Chọn mốc thời gian của lần mua hàng gần nhất để xác định đối tượng nhận tin**. Ví dụ: chọn “30 ngày” để gửi thông báo cho khách đã không mua hàng trong 30 ngày qua.  4.**Chọn thời gian trong ngày để gửi tin** 5. **Bấm vào ô Gửi ZNS Marketing để kiểm tra mẫu gửi tin và Zalo OA**. Nếu nhà bán có nhiều tài khoản Zalo OA và template tùy chỉnh khác, có thể bấm vào tên tài khoản Zalo OA được gắn sẵn trong kịch bản và tên mẫu gửi tin để chọn lại. 6. **Chọn Xem mẫu tin** để xem trước nội dung tin nhắn. 7. Trở về trang thiết lập để lưu và đổi tên kịch bản. 8. Kích hoạt kịch bản để bắt đầu gửi tin tự động --- // File: customers/automation-marketing/thiet-lap-chien-dich-gui-tin-thong-bao-hang-thanh-vien # Thiết lập chiến dịch gửi tin thông báo hạng thành viên Trong bất kỳ chương trình khách hàng thân thiết nào, việc cập nhật kịp thời thông tin về **hạng thành viên** và **điểm thưởng** không chỉ giúp tăng mức độ gắn bó của khách hàng mà còn thúc đẩy hành vi mua sắm lặp lại. Để làm điều đó một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng các chiến dịch gửi tin thông báo tự động, cá nhân hóa và đúng thời điểm.  :::note * Bạn cần kết nối Zalo OA vào trang quản trị MyHaravan để gửi kịch bản tự động. Xem thêm tại đây. * Việc gửi tin qua ZNS có tính phí, do đó, nhà bán nên cân nhắc kỹ trước khi thiết lập các kịch bản gửi tự động. ::: ## Nội dung bài viết - [Thiết lập thông báo thăng hạng](#thiết-lập-thông-báo-thăng-hạng) - [Thông báo sắp tăng hạn](#thông-báo-sắp-tăng-hạn) - [Thông báo chưa đạt chi tiêu giữ hạng](#thông-báo-chưa-đạt-chi-tiêu-giữ-hạng) ## Thiết lập thông báo thăng hạng Khi khách hàng đạt hạng mới, đây là cơ hội tốt để **ghi nhận và khích lệ họ tiếp tục gắn bó, khuyến khích tiêu dùng trong hạng mới.** 1. Tại mục **Khách hàng**, bạn **chọn Marketing Automation**. Sau đó, bạn **chọn Tạo kịch bản tự động** và **chọn kịch bản thông báo thăng hạng.** 2. **Chọn Sửa flow** để kiểm tra lại điều kiện gửi tin. 3. **Bấm vào ô gửi ZNS Marketing** để kiểm tra lại thông tin tài khoản Zalo OA và template tin nhắn trước khi gửi. 4. **Hệ thống sẽ tự động thêm Zalo OA và mẫu tin nhắn phù hợp với kịch bản. Bạn có thể chọn lại tài khoản Zalo OA và mẫu tin tùy chỉnh của doanh nghiệp. Với mẫu tin,**có thể chọn **Xem mẫu tin** để xem nội dung template trước khi gửi. 5. **Chọn Lưu** và đặt tên gợi nhớ cho kịch bản. 6. **Chọn Kích hoạt** để bắt đầu kịch bản gửi tin tự động. ## Thông báo sắp tăng hạn Khi khách hàng gần đạt điều kiện thăng hạng, đó là thời điểm lý tưởng để thúc đẩy họ mua sắm thêm. Kịch bản này được gửi **trước khi chu kỳ xét hạng kết thúc**, nhắm đến nhóm khách đang ở ngưỡng có khả năng thăng hạng. **Thông điệp giúp khách hiểu khuyến khích họ mua sắm thêm để đạt điều kiện nâng hạng, nếu không tiếp tục chi tiêu, họ có thể giữ nguyên hạng hoặc bị giảm hạng do không đạt tiêu chí.** Kịch bản này tận dụng tâm lý chinh phục để thúc đẩy chi tiêu ngắn hạn, từ đó tăng doanh thu và nâng cao tỷ lệ duy trì hoặc nâng hạng hội viên. 1. Tại mục **Khách hàng**, bạn **chọn Marketing Automation**. Sau đó, bạn **chọn Tạo kịch bản tự động** và **chọn kịch bản thông báo sắp tăng hạng.** 2. **Chọn Sửa flow**để kiểm tra lại điều kiện gửi tin. 3. **Thiết lập thời điểm sẽ gửi tin nhắn**, trước 7/15/30 ngày trước ngày kết thúc của chu kỳ xét hạng.  4. Điều kiện **"****Áp dụng khi chi tiêu còn thiếu (nhỏ hơn hoặc bằng)" là điều kiện để lọc các khách hàng**cần gửi tin. Bạn nhập mức chi tiêu khách còn thiếu để được thăng hạng (VD: 500,000), chỉ những khách còn thiếu từ mức này trở xuống mới nhận được thông báo. 5 **Chọn Thời gian trong ngày để gửi tin** 6. Hệ thống sẽ mặc định thêm Zalo OA và mẫu tin nhắn phù hợp với kịch bản. Nếu nhà bán có nhiều tài khoản Zalo OA và template tùy chỉnh khác, có thể bấm vào ô ZNS Marketing để chọn lại.  7. **Chọn Lưu và đặt tên gợi nhớ** cho kịch bản. 8. **Bật nút Kích hoạt** để bắt đầu kịch bản gửi tin tự động. ## Thông báo chưa đạt chi tiêu giữ hạng Khi chu kỳ tích lũy kết thúc, hệ thống sẽ dựa vào tổng chi tiêu để xét lại hạng thành viên. Nếu chi tiêu không đủ, khách có thể bị giảm hạng; ngược lại, nếu đủ điều kiện, họ sẽ được giữ hoặc nâng hạng. Việc gửi **kịch bản nhắc nhở khi khách chưa đủ chi tiêu để giữ hạng** sẽ giúp thúc đẩy mua sắm vào cuối chu kỳ. Thông báo này đặc biệt hiệu quả với khách chỉ còn thiếu một khoản nhỏ, từng có hạng cao hoặc có thói quen chi tiêu đều. **Bạn có thể áp dụng trong một số trường hợp sau:** * Khách gần đạt mức chi tiêu cần thiết để giữ hạng (VD: còn thiếu dưới 300.000đ) * Khách có lịch sử tiêu dùng đều đặn, từng duy trì hạng cao trong nhiều kỳ **Việc gửi tin nên diễn ra trước khi chu kỳ kết thúc để khách có thời gian mua sắm.** 1. Tại mục **Khách hàng**, bạn **chọn Marketing Automation**. Sau đó, bạn **chọn Tạo kịch bản tự động** và **chọn****kịch bản thông báo chưa đạt chi tiêu giữ hạng.** 2. **Chọn Sửa flow**để kiểm tra lại điều kiện gửi tin. 3. **Thiết lập thời điểm sẽ gửi tin nhắn**, trước 7/15/30 ngày trước ngày kết thúc của chu kỳ xét hạng.  4. Điều kiện **"****Áp dụng khi chi tiêu còn thiếu (nhỏ hơn hoặc bằng)" là điều kiện để lọc các khách hàng**cần gửi tin. Bạn nhập mức chi tiêu khách còn thiếu để được giữ hạng (VD: 500,000), chỉ những khách còn thiếu từ mức này trở xuống mới nhận được thông báo. 5 **Chọn Thời gian trong ngày để gửi tin** 6. Hệ thống sẽ mặc định thêm Zalo OA và mẫu tin nhắn phù hợp với kịch bản. Nếu nhà bán có nhiều tài khoản Zalo OA và template tùy chỉnh khác, có thể bấm vào ô ZNS Marketing để chọn lại.  7. **Chọn Lưu và đặt tên gợi nhớ** cho kịch bản. 8. **Bật nút Kích hoạt** để bắt đầu kịch bản gửi tin tự động. --- // File: customers/automation-marketing/thiet-lap-chien-dich-thong-bao-diem-thuong-sap-het-han # Thiết lập chiến dịch thông báo điểm thưởng sắp hết hạn Khách hàng có xu hướng quên mất điểm thưởng – cho đến khi… chúng hết hạn. Đây là cơ hội để bạn thúc đẩy doanh thu bằng cách gửi thông báo nhắc **điểm sắp hết hạn** không chỉ là một lời nhắc hữu ích, mà còn là một **kịch bản thúc đẩy chi tiêu cực kỳ hiệu quả, đặc biệt đối với các khách hàng đã tích lũy được nhiều điểm thưởng.** **Kịch bản thông báo điểm thưởng sắp hết hạn sẽ được gửi đi** trước 7/15/30 ngày trước khi điểm thưởng hết hạn (thời gian gửi do nhà bán tự thiết lập) để khuyến khích khách hàng nhanh chóng mua sắm để giữ điểm.  Để thiết lập kịch bản tự động gửi thông báo điểm thưởng sắp hết hạn, bạn thực hiện các thao tác sau: 1. Tại mục Khách hàng, bạn chọn Marketing Automation. Sau đó, bạn **chọn Tạo kịch bản tự động** và **chọn kịch bản thông báo điểm thưởng sắp hết hạn.** 2.**Chọn Sửa flow**để thiết lập điều kiện gửi tin. 3. **Thiết lập thời điểm sẽ gửi tin nhắn**, trước 7/15/30 ngày trước ngày điểm thưởng hết hạn.  2. Điều kiện **"Áp dụng với khách hàng có điểm thưởng từ" là điều kiện để lọc các khách hàng** cần gửi tin. Tại đây, bạn **nhập số điểm thưởng tối thiểu** để lọc khách hàng nhận tin. Ví dụ, gửi tin đến các **khách hàng có điểm thưởng từ 10.000 điểm**.  3. **Chọn Thời gian trong ngày để gửi tin** 4. Hệ thống sẽ mặc định thêm Zalo OA và mẫu tin nhắn phù hợp với kịch bản. Nếu nhà bán có nhiều tài khoản Zalo OA và template tùy chỉnh khác, có thể bấm vào ô ZNS Marketing để chọn lại.  5. Chọn Lưu và đặt tên gợi nhớ cho kịch bản. 6. **Bật nút Kích hoạt** để bắt đầu kịch bản gửi tin tự động. --- // File: customers/broadcast-campaign/cac-luu-y-truoc-khi-thuc-hien-dang-ky-template-chien-dich-gui-tin-broadcast-voi-zalo # Các lưu ý trước khi thực hiện đăng ký template chiến dịch gửi tin broadcast với Zalo Để tạo được chiến dịch gửi tin Broadcast Zalo ZnS, nhà bán cần đăng ký template tin nhắn với Zalo và chờ được duyệt. Dưới đây là một số lưu ý trước khi thực hiện đăng ký template ZNS để gửi chiến dịch: 1. Nhà bán cần đăng ký [tài khoản Zalo OA (có trả phí)](https://oa.zalo.me/home/resources/policy/-trien-khai-goi-dich-vu-tra-phi-voi-zalo-oa-doanh-nghiep_4326077009372661188) và thực hiện kết nối vào Chiến dịch Broadcast. Các thao tác kết nối Zalo OA, bạn có thể xem chi tiết hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000111776).  2. Tại bước Tạo mẫu gửi tin mới (khi tạo chiến dịch gửi tin Broadcast qua Zalo OA), bạn cần lưu ý các vấn đề sau:  - Định dạng logo doanh nghiệp bắt buộc phải bao gồm 2 giao diện (Sáng + Tối),  dạng png, kích thước 400x96 px, trong suốt và canh sát lề trái. Bạn có thể xem ví dụ về logo doanh nghiệp như sau: - Logo doanh nghiệp được nhập tại Haravan cần phải khớp với logo bạn thiết lập tại Zalo OA. 3. Tiếp tục điền các thông tin trên tin nhắn mẫu và chọn Gửi Zalo duyệt.  ``` Lưu ý: ZNS sẽ được gửi theo template mặc định của Zalo OA và không chỉnh sửa được thông tin.  ``` _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: **http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new** - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: customers/broadcast-campaign/thiet-lap-chien-dich-broadcast-gui-tin-qua-email # Thiết lập chiến dịch Broadcast gửi tin qua Email Tính năng Broadcast cho phép bạn dễ dàng tạo và gửi chiến dịch email đến khách hàng ngay trên MyHaravan. Với công cụ chỉnh sửa nội dung trực quan, quản lý tập trung và khả năng đo lường hiệu quả chi tiết, bạn có thể tối ưu chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.  ## Nội dung bài viết - [Thiết lập chiến dịch Broadcast gửi tin qua Email](#thiết-lập-chiến-dịch-broadcast-gửi-tin-qua-email) - [Nội dung bài viết](#nội-dung-bài-viết) - [1. Tạo chiến dịch gửi tin qua Email](#1-tạo-chiến-dịch-gửi-tin-qua-email) - [2. Hướng dẫn sử dụng công cụ chỉnh sửa nội dung chiến dịch](#2-hướng-dẫn-sử-dụng-công-cụ-chỉnh-sửa-nội-dung-chiến-dịch) - [2.1 Thêm và xóa block nội dung](#21-thêm-và-xóa-block-nội-dung) - [2.2 Tải hình ảnh lên](#22-tải-hình-ảnh-lên) - [2.3 Chỉnh sửa nội dung đoạn văn bản](#23-chỉnh-sửa-nội-dung-đoạn-văn-bản) - [3. Báo cáo hiệu quả chiến dịch](#3-báo-cáo-hiệu-quả-chiến-dịch) ## 1. Tạo chiến dịch gửi tin qua Email 1. Tại mục Khách hàng, bạn chọn Chiến dịch Broadcast và chọn Tạo chiến dịch  2. Tại kênh Email, bạn chọn Tạo mới. 3. Bạn chọn Email dùng để gửi tin 4. Đặt tên tiêu đề email :::note Gợi ý: Haravan cung cấp một số biến giá trị như tên khách hàng, số điện thoại để cá nhân hóa nội dung tiêu đề theo từng email khách hàng. ::: 5. Tiếp đến, nhà bán chọn Soạn nội dung để chỉnh sửa nội dung email Tại đây, bạn tùy chỉnh giao diện, nội dung email gửi đến khách hàng, xem hướng dẫn sử dụng công cụ soạn thảo nội dung bên dưới. -> Chọn Hoàn tất để lưu nội dung. 6. Chọn Tiếp tục để thiết lập thông tin chiến dịch: Tên chiến dịch, Mô tả, nhóm khách hàng sẽ nhận tin,....-> Chọn Tạo và lên lịch để bắt đầu chạy chiến dịch. ## 2. Hướng dẫn sử dụng công cụ chỉnh sửa nội dung chiến dịch ### 2.1 Thêm và xóa block nội dung Bên cạnh những mục nội dung mặc định, bạn có thể thêm những mục nội dung khác bao gồm: | Loại | Mô tả | | ----------- | ------------------------------------ | | Multicolumn | Kéo và thả để thêm cột vào nội dung | | Heading | Thêm tiêu đề vào nội dung | | Text | Thêm đoạn văn bản vào nội dung | | Button | Thêm nút bấm vào nội dung | | Divider | Thêm phân cách giữa các mục nội dung | | Image | Thêm hình ảnh | | Discount | Thêm mục khuyến mãi | Để xóa, bạn bấm vào mục nội dung và chọn nút Xóa. ### 2.2 Tải hình ảnh lên Hình ảnh đã tải lên sẽ được lưu ở phần Photo ở thanh menu bên trái. Để tải hình ảnh lên, bạn chọn Upload file và chọn hình ảnh để tải lên.  ### 2.3 Chỉnh sửa nội dung đoạn văn bản Nhà bán chọn vào đoạn văn bản để bắt đầu chỉnh sửa nội dung đoạn văn bản. Tại đây nhà bán có thể điều chỉnh - Gán đường dẫn link - Thiết lập heading cho đoạn văn bản - In đậm, in nghiêng, gạch chân - Thêm bullet hoặc đánh số thứ tự văn bản - Thêm biến giá trị như tên, email cửa hàng, họ và tên khách hàng,....vào đoạn văn bảnNhững tùy chọn thiết lập khác bao gồm: - Text style: Điều chỉnh màu sắc của chữ, căn lề, chọn font và kích thước chữ, khoảng cách giữa các dòng. - Thiết lập khoảng cách giữa các viền. ## 3. Báo cáo hiệu quả chiến dịch Để xem hiệu quả chiến dịch, nhà bán bấm vào tên chiến dịch trên danh sách chiến dịch Broadcast. Tại trang báo cáo tổng quan chiến dịch, nhà bán có thể xem được: - Sent: Số lượng tin Zalo ZNS đã được gửi đi - Spent: Số tiền đã chạy trong chiến dịch - Open count: Số lượng khách hàng nhận được và xem email - Lượt click: Số khách hàng nhấp vào liên kết trong email đã gửi - Opt-out-rate: Tỷ lệ khách hàng chọn hủy đăng ký nhận email - Unopen rate: Tỷ lệ email không được mở - Net sales: Doanh thu thuần từ lượng đơn hàng ghi nhận đến từ chiến dịch - Tỷ suất hoàn vốn (ROI): Lợi nhuận thu được so với chi phí đã bỏ ra cho một chiến dịch - Chi phí trên mỗi tin nhắn (Cost per conversation) - Order attribute: Số lượng đơn hàng được tạo từ chiến dịch --- // File: customers/broadcast-campaign/thiet-lap-chien-dich-broadcast-gui-tin-qua-facebook-messenger # Thiết lập chiến dịch broadcast gửi tin qua Messenger Facebook Messenger Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tại kênh giao tiếp đáng tin cậy nhất, nơi tin nhắn luôn được lưu lại trong lịch sử chat, giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện và xây dựng quan hệ bền vững theo thời gian. --- ## Nội dung bài viết - [1. Marketing Messages trên Messenger là gì?](#1-marketing-messages-tren-messenger-la-gi) - [2. Kết nối tài khoản Facebook](#2-ket-noi-tai-khoan-facebook) - [3. Tạo mẫu tin gửi](#3-tao-mau-tin-gui) - [4. Tạo chiến dịch](#4-tao-chien-dich) - [5. Theo dõi & quản lý chiến dịch](#5-theo-doi--quan-ly-chien-dich) --- ## 1. Marketing Messages trên Messenger là gì? **Marketing Messages trên Messenger** là hình thức gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng trực tiếp qua Facebook Messenger với nhiều lợi ích: - Tiếp cận khách hàng ở kênh mà họ sử dụng hằng ngày. - Tỷ lệ mở tin (open rate) cao. - Phù hợp để gửi các tin nhắn quảng cáo, chăm sóc khách hàng,… Để gửi được chiến dịch Marketing Messages, bạn cần có: - Meta Business Manager - Fanpage - Tài khoản quảng cáo (Ads Account) --- ## 2. Kết nối tài khoản Meta Truy cập menu **Khách hàng → Chiến dịch Broadcast → Tạo chiến dịch → Chọn kênh gửi là Messenger** Sau đó thực hiện kết nối các thông tin sau trước khi gửi chiến dịch: 1. **Tài khoản doanh nghiệp Meta (Meta Business Manager)** 2. **Trang Facebook (Fanpage)** 3. **Tài khoản quảng cáo (Ads Account)** Hệ thống sẽ tự lưu lại lựa chọn mới nhất để bạn thao tác nhanh hơn những lần tiếp theo. --- ## 3. Tạo mẫu gửi tin Bạn có thể lựa chọn tạo **template mới** theo nhu cầu, hoặc sử dụng lại **các template mẫu** đã được hệ thống thiết lập sẵn. Các template mẫu phù hợp cho nhiều mục đích khác nhau, như thông báo ra mắt bộ sưu tập mới, gửi thông báo ưu đãi, chương trình khuyến mãi, hoặc các nội dung chăm sóc sau mua hàng. --- ## 4. Tạo chiến dịch Quy trình tạo chiến dịch gồm 3 bước --- ### **Bước 1 – Chọn nhóm khách hàng** Bạn có thể: - Chọn nhóm khách hàng đã tồn tại - Hoặc tạo ngay nhóm khách hàng mới phù hợp mục tiêu chiến dịch #### **Cách Meta nhận diện khách hàng gửi tin** Khi bạn chọn nhóm khách hàng gửi tin, hệ thống sẽ **gửi danh sách sang Meta** để kiểm tra thông tin - Meta sẽ đối chiếu xem khách hàng đó có tài khoản Facebook khớp với thông tin hay không. - Chỉ những khách hàng được Meta xác nhận trùng khớp mới có thể nhận được tin nhắn --- ### **Bước 2 – Nhập ngân sách dự kiến** Ngân sách là **khoản tiền bạn cần thanh toán cho Meta** để phân phối tin nhắn trong chiến dịch Messenger. Dựa trên tệp khách hàng đã chọn, hệ thống sẽ gợi ý mức ngân sách phù hợp để bạn tham khảo và ước lượng chi phí cần thiết. > **Lưu ý** > Phí nền tảng (49 xu/tin) là khoản phí vận hành để duy trì hạ tầng gửi tin và theo dõi hiệu quả chiến dịch. Khoản này **khác hoàn toàn** với ngân sách mà bạn thanh toán cho Meta. Khoản phí này chỉ được tính khi các tin nhắn **gửi thành công**. --- ### **Bước 3 – Chọn thời gian gửi** Lựa chọn thời gian gửi phù hợp cho chiến dịch, việc lên lịch giúp hệ thống có thời gian chuẩn bị và xử lý danh sách khách hàng trước khi gửi tin. Bạn nên thiết lập **thời gian chạy trước 30–45 phút** so với thời điểm mong muốn. Khoảng đệm này giúp đảm bảo danh sách khách hàng được đồng bộ đầy đủ, từ đó tin nhắn sẽ được gửi đúng kế hoạch. --- ### **⚠️ Trước khi tạo chiến dịch cần lưu ý các thông tin sau** Kiểm tra **đơn vị tiền tệ** trong tài khoản quảng cáo 1. Vào **Billing & Payment**: https://business.facebook.com/billing_hub 2. Chọn **Ads Account** 3. Chuyển đơn vị tiền tệ về **Vietnam Đồng (VND)** Ngoài ra, bạn cũng nên lưu ý rằng **mỗi tài khoản Facebook chỉ có thể nhận tối đa 1 tin nhắn từ cùng một Fanpage trong vòng 48 giờ**. Vì vậy, hãy cân nhắc thời gian gửi sao cho phù hợp để đảm bảo tin nhắn được tiếp cận đúng khách hàng mong muốn. --- ## 5. Theo dõi & quản lý campaign ### 🔸 Nhóm 1: Tương tác chiến dịch | Chỉ số | Mô tả | |--------|------------| | **Sent** | Tổng số tin nhắn đến khách hàng hệ thống đã gửi đến Meta | | **Spent** | Chi phí nền tảng để gửi tin và theo dõi hiệu quả chiến dịch | | **Click count** | Lượt khách nhấn vào link trong tin nhắn | --- ### 🔸 Nhóm 2: Hiệu suất và chuyển đổi | Chỉ số | Mô tả | |--------|------------| | **Net Sales** | Doanh thu thuần đến từ chiến dịch | | **ROI** | Lợi nhuận thu về so với chi phí đã bỏ ra | | **Cost per conversion** | Chi phí trung bình để tạo ra 1 đơn hàng từ chiến dịch | | **Order attributed** | Tổng số đơn được ghi nhận từ | | **CR (purchase)** | Tỷ lệ chuyển đổi khách mua hàng | | **AOV** | Giá trị đơn hàng trung bình | --- ### 🔸 Nhóm 3: Chỉ số hiệu quả gửi tin > Các chỉ số này được lấy trực tiếp từ Meta, vì vậy việc hiển thị không đảm bảo real-time và phụ thuộc vào tần suất Meta trả số liệu về. | Chỉ số | Mô tả | |--------|------------| | **Delivered** | Số tin nhắn được gửi thành công đến khách hàng | | **Budget spent** | Ngân sách quảng cáo đã sử dụng (thanh toán trực tiếp thông qua tài khoản Meta) | | **Read rate** | Tỷ lệ khách hàng mở tin nhắn | | **Cost per delivered** | Chi phí trên mỗi tin gửi thành công | | **Cost per click** | Chi phí trên mỗi lượt click | --- Vì vậy, gửi chiến dịch Marketing Messages trên Messenger giúp bạn **tiếp cận khách hàng ngay trong kênh trò chuyện mà họ tin cậy nhất**. Mỗi tin nhắn đều có khả năng tạo ra sự chú ý cao nhờ xuất hiện trực tiếp trong hội thoại, góp phần **duy trì sự hiện diện của thương hiệu** và **xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn** với khách hàng. --- Bằng việc **theo dõi các chỉ số rõ ràng**, bạn có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả từng chiến dịch và tối ưu lại nội dung, thời gian gửi hoặc tệp khách hàng cho những chiến dịch tương tự. Khi được vận hành đúng cách, Marketing Messages trên Messenger trở thành **một công cụ mạnh mẽ giúp tăng tương tác, thúc đẩy chuyển đổi** và hỗ trợ **tăng trưởng bền vững cho Doanh nghiệp**. --- // File: customers/broadcast-campaign/thiet-lap-chien-dich-broadcast-gui-tin-qua-sms # Thiết lập chiến dịch gửi tin SMS Broadcast trên Haravan SMS là một trong những kênh liên lạc **tiếp cận được nhiều người nhận nhất**, **không phụ thuộc vào việc khách hàng có cài ứng dụng hay không**. Nhờ đó, tin nhắn SMS đặc biệt phù hợp cho các nhu cầu **thông báo quan trọng, chăm sóc khách hàng và gửi thông tin khuyến mãi diện rộng**. Tính năng **gửi tin SMS Broadcast** cho phép bạn gửi tin hàng loạt đến khách hàng để **chăm sóc, thông báo hoặc quảng cáo**, trực tiếp ngay trên Haravan thông qua các dịch vụ SMS được kết nối. ## Nội dung bài viết - [Gói dịch vụ hỗ trợ](#gói-dịch-vụ-hỗ-trợ) - [Đăng ký dịch vụ SMS](#đăng-ký-dịch-vụ-sms) - [Quản lý nội dung tin nhắn](#quản-lý-nội-dung-tin-nhắn) - [Tạo chiến dịch SMS](#tạo-chiến-dịch-sms) - [Chi phí gửi SMS](#chi-phí-gửi-sms) - [Theo dõi và quản lý chiến dịch](#theo-dõi-và-quản-lý-chiến-dịch) ## Gói dịch vụ hỗ trợ Để sử dụng tính năng Gửi tin SMS Broadcast, bạn cần: - Cửa hàng đang sử dụng **từ gói dịch vụ Grow** - Đã **đăng ký và kích hoạt dịch vụ SMS** được Haravan hỗ trợ ## Đăng ký dịch vụ SMS ### Đăng ký tài khoản với dịch vụ SMS được hỗ trợ Bạn cần đăng ký tài khoản với dịch vụ SMS mà cửa hàng sử dụng để gửi tin nhắn cho khách hàng. **Đối với dịch vụ eSMS** - Truy cập trang đăng ký tài khoản với eSMS [tại đây](https://account.esms.vn/Account/SignUp) - Hoàn tất đăng ký và kích hoạt tài khoản theo hướng dẫn của eSMS ### Kết nối dịch vụ SMS với Haravan Sau khi đăng ký dịch vụ SMS thành công, bạn cần thực hiện kết nối dịch vụ SMS với Haravan. **Đối với dịch vụ eSMS**: - Đăng nhập vào trang quản lý eSMS - Vào mục **Tài khoản → Quản lý API** - Lấy các thông tin - **API Key** - **Secret Key** Tại Haravan: - Vào **Khách hàng → Chiến dịch Broadcast → Tạo chiến dịch** - Chọn **kênh SMS** - Chọn **kết nối dịch vụ** - Nhập thông tin API tương ứng để hoàn tất kết nối ## Quản lý nội dung tin nhắn Nội dung SMS được chia thành hai nhóm chính: - **Tin nhắn CSKH (Chăm sóc khách hàng)** - **Tin nhắn Quảng cáo** ### Tin nhắn CSKH Tin nhắn CSKH thường dùng để: - Thông báo đơn hàng - Cập nhật trạng thái giao hàng - Chăm sóc khách hàng sau mua **Đối với dịch vụ eSMS**: - Nội dung tin nhắn CSKH **bắt buộc phải đăng ký trước** - Template phải được **nhà mạng phê duyệt** trước khi gửi Quy trình thực hiện: - Truy cập hướng dẫn đăng ký template [tại đây](https://helpcenter.esms.vn/hd-s-dung-user/hd-s-dung-user/hdsd-phieu-ghi-ho-tro-khach-hang) hoặc liên hệ trực tiếp eSMS để đăng ký template và nhập các thông tin tương ứng - Sau khi được duyệt, template sẽ hiển thị trong trang quản lý eSMS. Bạn cần sao chép nội dung template và tạo lại template tương ứng trên Haravan để lưu trữ và sử dụng khi gửi chiến dịch. **Lưu ý quan trọng**: - Các **biến số** trong nội dung tin nhắn (như tên khách hàng, mã đơn hàng…) cần được **thay thể đúng với các biến mà Haravan đang hỗ trợ** để tin nhắn hiển thị thông tin chính xác khi gửi. ### Tin nhắn Quảng cáo Tin nhắn Quảng cáo dùng cho mục đích marketing, khuyến mãi. **Đối với dịch vụ eSMS**: - Có thể tạo **tin nhắn Quảng cáo trực tiếp trên Haravan** mà không cần đăng ký template trước với eSMS. Khi tạo chiến dịch, bạn chỉ cần **chọn nội dung tin đã lưu** để gửi. - Xem thêm cách phân biệt **tin nhắn CSKH** và **tin nhắn Quảng cáo** [tại đây](https://helpcenter.esms.vn/hd-s-dung-user/hd-s-dung-user/sms-brandname/quy-dinh-noi-dung-tin-quang-cao-cskh) ## Tạo chiến dịch SMS Thực hiện theo các bước sau: 1. Vào menu **Khách hàng → Chiến dịch Broadcast → Tạo chiến dịch** 2. Chọn **kênh SMS** 3. Chọn **dịch vụ SMS đã kết nối** 4. Chọn **nội dung tin nhắn** đã lưu ### Thiết lập chiến dịch - **Liên kết biến số** (nếu template chứa nội dung có biến số), hệ thống sẽ dựa trên liên kết đó để **tự động thay thế thông tin tương ứng** như tên, số điện thoại, mã đơn hàng,… vào nội dung tin nhắn khi gửi. - **Chọn nhóm khách hàng** - Nhóm khách hàng có sẵn Hoặc tạo nhóm mới theo mục tiêu chiến dịch - **Chọn thời gian gửi** - Chọn thời gian gửi phù hợp để hệ thống chuẩn bị dữ liệu trước khi gửi tin ### Chi phí gửi SMS Chi phí gửi SMS bao gồm: | Loại chi phí | Mô tả | |-------------|------| | Chi phí SMS | Thanh toán trực tiếp cho dịch vụ SMS đã kết nối | | Phí nền tảng Haravan | **49 xu / tin nhắn** | ## Theo dõi và quản lý chiến dịch ### Nhóm 1: Tương tác chiến dịch | Chỉ số | Mô tả | |------|------| | **Sent** | Tổng số tin nhắn hệ thống đã gửi đến khách hàng | | **Spent** | Phí nền tảng dùng để gửi tin và theo dõi hiệu quả chiến dịch | ### Nhóm 2: Hiệu suất và chuyển đổi | Chỉ số | Mô tả | |------|------| | **Net Sales** | Doanh thu thuần ghi nhận từ chiến dịch | | **ROI** | Mức lợi nhuận thu về so với chi phí đã bỏ ra | | **Cost per conversion** | Chi phí trung bình để tạo ra 1 đơn hàng từ chiến dịch | | **Order attributed** | Tổng số đơn hàng được ghi nhận từ chiến dịch | | **CR (purchase)** | Tỷ lệ khách hàng phát sinh mua hàng | | **AOV** | Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng | ------- ## Tổng kết SMS Broadcast là kênh gửi tin có **độ phủ cao**, giúp bạn tiếp cận được **gần như toàn bộ khách hàng** một cách nhanh chóng và ổn định. Khi sử dụng đúng cách, kênh này đặc biệt hiệu quả cho các nhu cầu **thông báo quan trọng, chăm sóc khách hàng và triển khai chiến dịch marketing diện rộng**. Để chiến dịch đạt hiệu quả tốt, bạn nên: - Chuẩn bị **nội dung tin nhắn rõ ràng, đúng mục đích** - Chọn **đúng nhóm khách hàng** cần gửi - Theo dõi các **chỉ số hiệu quả** sau khi gửi để tối ưu cho các chiến dịch tiếp theo --- // File: customers/broadcast-campaign/thiet-lap-chien-dich-broadcast-gui-tin-qua-zalo-zns # Thiết lập chiến dịch Broadcast gửi tin qua Zalo ZNS Tính năng Chiến dịch Broadcast giúp Nhà bán gửi tin nhắn Marketing qua Zalo OA, quản lý trạng thái duyệt template trực tiếp, đồng thời theo dõi số dư gửi tin và nạp xu ngay trong tính năng, tối ưu quy trình tiếp cận khách hàng và vận hành hiệu quả hơn. ## Nội dung bài viết - [Kết nối kênh Zalo OA](#1-kết-nối-kênh-zalo-oa) - [Tạo template ZNS](#2-tạo-template-zns) - [Tạo chiến dịch ZNS\\](#\3-tạo-chiến-dịch-zns\) - [Báo cáo hiệu quả chiến dịch\\](#\4-báo-cáo-hiệu-quả-chiến-dịch\) - [Tạm ngưng và chỉnh sửa chiến dịch](#5-tạm-ngưng-và-chỉnh-sửa-chiến-dịch) - [Quản lý template ZNS](#6-quản-lý-template-zns) ## 1. Kết nối kênh Zalo OA Nhà bán cần đăng ký tài khoản Zalo OA (Official Account), hãy liên hệ Zalo tại [đây](https://oa.zalo.me/manage/oa?option=create) để có thể hỗ trợ tạo tài khoản. 1. Sau khi đã có tài khoản Zalo OA, Nhà bán vào trang quản trị MyHaravan và chọn mục Khách hàng, chọn Chiến dịch Broadcast. 2.  Chọn Tạo chiến dịch và chọn Zalo ZNS -> Chọn Thêm Zalo OA 3. Đăng nhập qua mã QR hoặc nhập tài khoản đăng nhập.Nếu bạn đã đăng nhập tài khoản Zalo OA trên thiết bị, bạn chỉ cần chọn Đồng ý với các điều khoản của Zalo và chọn Cấp quyền 4. Khi đã kết nối thành công, bạn bắt đầu tạo mới các template ZNS ## 2. Tạo template ZNS Template sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo để chờ duyệt và trạng thái sẽ được cập nhật trực tiếp trên template, giúp nhà bán dễ dàng theo dõi, quản lý tình trạng của template. ### 2.1 Template ZNS tùy chỉnh 1. Trong tính năng Broadcast, nhà bán **chọn Tạo chiến dịch và chọn Zalo ZNS**, chọn Tạo mẫu mới  2. Nhập thông tin tên mẫu và chọn OA để gửi tin 3. Thiết lập logo, hình ảnh, đây là**thông tin bắt buộc để Zalo duyệt template**. Nhà bán cần quan tâm một vài lưu ý sau: - Định dạng logo doanh nghiệp bắt buộc phải bao gồm 2 giao diện sáng và tối,  dạng png, kích thước 400x96 px, trong suốt và canh sát lề trái. - Logo doanh nghiệp được nhập tại Haravan cần phải khớp với logo bạn thiết lập tại Zalo OA. Tìm hiểu thêm [tại đây](https://zalo.cloud/zns/guidelines/huong-dan-tao-mau-thong-bao-zns) 4. Thêm banner hình ảnh (dung lượng dưới 500KB) 5. Tạo tiêu đề và nội dung tin nhắn, nhà bán có thể thêm tối đa 3 đoạn văn bản và 1 bảng vào tin nhắn.  6. Tạo nút thao tác, có 3 loại nút cho nhà bán thiết lập - Đến trang của doanh nghiệp: Có 3 lựa chọn là Đến website cửa hàng (hướng khách để link website cửa hàng), Đến trang tho dõi trạng thái đơn hàng (hướng khách để trang thank you sau khi đặt hàng thành công để xem trạng thái đơn), Đến trang giỏ hàng chưa hoàn tất (hướng khách đến trang giỏ hàng chưa hoàn tất) - Gọi điện: Nhập số hotline/số hỗ trợ của doanh nghiệp - Đến trang OA: Nút Quan tâm đến trang Zalo OA của doanh nghiệp 7. Chọn Tiếp tục  8. Tiếp đến, nhà bán kiểm tra lại nội dung tin nhắn và nhập nội dung biến số. Sau đó chọn Gửi Zalo duyệt. Bạn có thể tham khảo bảng hướng dẫn nhập nội dung mẫu ### 2.2 Tạo template ZNS xác thực 1. Trong tính năng Broadcast, nhà bán chọn Tạo chiến dịch và chọn Zalo ZNS 2. Chọn Tạo mới và chọn loại ZNS xác thực 3. Nhập thông tin tên mẫu và chọn OA để gửi tin 4. Thiết lập logo, hình ảnh, đây là thông tin bắt buộc để Zalo duyệt template. Nhà bán cần quan tâm một vài lưu ý sau: - Định dạng logo doanh nghiệp bắt buộc phải bao gồm 2 giao diện sáng và tối,  dạng png, kích thước 400x96 px, trong suốt và canh sát lề trái. - Logo doanh nghiệp được nhập tại Haravan cần phải khớp với logo bạn thiết lập tại Zalo OA. 5. Chọn Tiếp tục 6. Chọn **Gửi Zalo duyệt** ### 2.3 Tạo template ZNS Hậu mãi 1. Trong tính năng Broadcast, nhà bán **chọn Tạo chiến dịch và chọn Zalo ZNS**, chọn Tạo mẫu mới  2. Chọn loại ZNS voucher  3. Nhập thông tin tên mẫu và chọn OA để gửi tin 4. Thiết lập logo, hình ảnh, đây là**thông tin bắt buộc để Zalo duyệt template**. Nhà bán cần quan tâm một vài lưu ý sau: - Định dạng logo doanh nghiệp bắt buộc phải bao gồm 2 giao diện sáng và tối, dạng png, kích thước 400x96 px, trong suốt và canh sát lề trái. - Logo doanh nghiệp được nhập tại Haravan cần phải khớp với logo bạn thiết lập tại Zalo OA. Tìm hiểu thêm [tại đây](https://zalo.cloud/zns/guidelines/huong-dan-tao-mau-thong-bao-zns) 5. Thêm banner hình ảnh (dung lượng dưới 500KB) 6. Tạo tiêu đề và nội dung tin nhắn, nhà bán có thể thêm tối đa 3 đoạn văn bản và 1 bảng vào tin nhắn.  7. Tạo thông tin voucher  | | | | ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tiêu đề | Nhập tiêu đề khuyến mãi, ví dụ Khuyến mãi giảm 10% | | Điều kiện áp dụng | Nhập điều kiện để sử dụng khuyến mãi, ví dụ Áp dụng cho đơn hàng trên 200k | | Ngày bắt đầu | _ Tham số: Hệ thống tự lấy ngày bắt đầu của mã khuyến mãi _ Ngày giờ: Bạn tự nhập ngày giờ bắt đầu cho mã khuyến mãi | | Hạn sử dụng | _ Tham số: Hệ thống tự lấy ngày kết thúc của mã khuyến mãi _ Ngày giờ: Bạn tự nhập ngày giờ hết hạn cho mã khuyến mãi | | Mã voucher | Hệ thống mặc định nhập biến mã voucher | | Hiển thị mã voucher | Kiểu hiển thị mã là dạng mã vạch, mã QR hay mã văn bản. | 7. Tạo nút thao tác, có 3 loại nút cho nhà bán thiết lập - Đến trang của doanh nghiệp: Có 3 lựa chọn là Đến website cửa hàng (hướng khách để link website cửa hàng), Đến trang tho dõi trạng thái đơn hàng (hướng khách để trang thank you sau khi đặt hàng thành công để xem trạng thái đơn), Đến trang giỏ hàng chưa hoàn tất (hướng khách đến trang giỏ hàng chưa hoàn tất) - Gọi điện: Nhập số hotline/số hỗ trợ của doanh nghiệp - Đến trang OA: Nút Quan tâm đến trang Zalo OA của doanh nghiệp 8. Chọn Tiếp tục  9. Tiếp đến, nhà bán kiểm tra lại nội dung tin nhắn và nhập nội dung biến số. Sau đó chọn Gửi Zalo duyệt. ## \\3. Tạo chiến dịch ZNS\\ **Sau khi Zalo đã duyệt template, nhà bán có thể bắt đầu tạo chiến dịch gửi tin của mình.** **1. Nhà bán chọn Tạo chiến dịch và chọn ZNS** **** **2. Chọn Template muốn tạo chiến dịch** **3. Chọn biến phù hợp để tin hiển thị đúng nội dung** **** **4. Bạn có thể chọn Gửi thử kiểm tra (có tính phí) hoặc chọn Tiếp tục để thiết lập chiến dịch chạy chính thức.** **** **5. Tại phần Tạo mới chiến dịch, nhà bán thực hiện chọn nhóm khách hàng gửi tin.** **** **6. Thiết lập Thời gian gửi, Zalo sẽ gửi tin trong khung thời gian từ 6h đến 21h30.** ``` Lưu ý: Khi các tin nhắn trong chiến dịch chưa được gửi đi hết nhưng vượt ngưỡng thời gian quy định của Zalo, hệ thống tự động ngừng chiến dịch. ``` **** **8. Thiết lập số lượt gửi tin và khoảng thời gian của 1 lượt gửi tin (Áp dụng cho campaign tiếp cận số lượng khách hàng lớn, để giảm tải lượng truy cập website tăng trưởng đột ngột)** **** **9. Chọn Tạo và lên lịch để hoàn tất.** **** ## \\4. Báo cáo hiệu quả chiến dịch\\ **Để xem hiệu quả chiến dịch, nhà bán bấm vào tên chiến dịch trên danh sách chiến dịch Broadcast.** **** **Tại trang báo cáo tổng quan chiến dịch, nhà bán có thể xem được:** - **Sent: Số lượng tin Zalo ZNS đã được gửi đi** - **Spent: Số tiền đã chạy trong chiến dịch** - **Received: Số lượng khách hàng nhận được tin Zalo ZNS** - **Lượt click: Số khách hàng nhấp vào liên kết trong tin Zalo ZNS đã gửi** - **Net sales: Doanh thu thuần từ lượng đơn hàng ghi nhận đến từ chiến dịch** - **Tỷ suất hoàn vốn (ROI): Lợi nhuận thu được so với chi phí đã bỏ ra cho một chiến dịch** - **Chi phí trên mỗi tin nhắn (Cost per conversation)** **** ## 5. Tạm ngưng và chỉnh sửa chiến dịch **Để tạm ngưng chiến dịch, nhà bán vào trang chi tiết chiến dịch và chọn Tạm ngưng và chỉnh sửa. Tuy nhiên, để chỉnh sửa 1 template đã được duyệt, nhà bán cần phải tạo mới 1 bản sao mới, chỉnh sửa và chờ phê duyệt như 1 template mới.** ## 6. Quản lý template ZNS **Nhà bán bấm vào Xem nội dung mẫu để xem các template nháp, đang chờ duyệt hoặc duyệt thành công sẽ được quản lý trong mục template mẫu.** **** **Xem nội dung mẫu** **** **Danh sách cách template ZNS** --- // File: customers/broadcast-campaign/tim-hieu-ve-tag-3-hau-mai-zalo-zns # Tìm hiểu về Tag 3 Hậu mãi Zalo ZNS ZNS template tag 3 Hậu mãi là các mẫu tin nhắn được Zalo phê duyệt, cho phép doanh nghiệp gửi tin thông báo mã ưu đãi giảm giá, thông báo khuyến mãi,... cho khách hàng đã quan tâm hoặc đã từng tương tác Zalo OA của doanh nghiệp.  ## Nội dung bài viết - [Điều kiện được đăng ký gửi ZNS tag 3](#điều-kiện-được-đăng-ký-gửi-zns-tag-3) - [Hạn mức nhận tin và điều kiện để người dùng nhận được ZNS Hậu mãi](#hạn-mức-nhận-tin-và-điều-kiện-để-người-dùng-nhận-được-zns-hậu-mãi) - [Hạn mức gửi tin ZNS Hậu mãi của OA (Promotion Quota)](#hạn-mức-gửi-tin-zns-hậu-mãi-của-oa-promotion-quota) - [Hướng dẫn xem báo cáo chất lượng gửi ZNS trên tài khoản ZCA](#hướng-dẫn-xem-báo-cáo-chất-lượng-gửi-zns-trên-tài-khoản-zca) ## Điều kiện được đăng ký gửi ZNS tag 3 Để sử dụng tính năng gửi tin nhắn hậu mãi (Tag 3) theo chính sách của Zalo, nhà bán vui lòng liên hệ trực tiếp với Zalo để được hỗ trợ kích hoạt nhanh chóng và đúng quy trình.  ## Hạn mức nhận tin và điều kiện để người dùng nhận được ZNS Hậu mãi Mỗi người dùng chỉ được nhận tối đa 4 tin ZNS tag Hậu mãi mỗi tháng từ một OA. Hạn mức này được tính riêng biệt cho từng OA, không cộng dồn giữa các OA khác nhau. Ngoài ra, người dùng vẫn có thể nhận không giới hạn số lượng ZNS tag Giao dịch hoặc Chăm sóc khách hàng từ cùng OA trong tháng. Một OA chỉ được gửi tin ZNS tag Hậu mãi đến những người dùng đã từng nhận ít nhất một tin nhắn ZNS Giao dịch (tag 1) hoặc Chăm sóc khách hàng (tag 2) từ OA đó trong 6 tháng gần nhất. Nếu không đáp ứng điều kiện này, hệ thống Zalo sẽ từ chối gửi tin và trả về mã lỗi kỹ thuật. Tham khảo thêm [tại đây](https://zalo.cloud/blog/co-che-danh-gia-chat-luong-va-quyen-loi-gui-zns/qsuhj60o4oteiy7rnrf0ohpe) ## Hạn mức gửi tin ZNS Hậu mãi của OA (Promotion Quota) Kể từ ngày 01/11/2024, Zalo áp dụng cơ chế giới hạn số lượng tin ZNS tag Hậu mãi mà mỗi OA có thể gửi trong tháng, gọi là Promotion Quota. Công thức tính hạn mức: Promotion Quota = (Tổng số tin ZNS Giao dịch + Chăm sóc khách hàng đã gửi thành công trong 2 tháng gần nhất) × 1/6  Ví dụ: Trong tháng 5 và tháng 6, một OA đã gửi thành công: - ZNS Giao dịch: 12.000 tin - ZNS Chăm sóc khách hàng: 6.000 tin -> Tổng số ZNS trong 2 tháng = 12.000 + 6.000 = 18.000 tin -> Hạn mức gửi ZNS Hậu mãi trong tháng 7 là: 1/6 × 18.000 = 3.000 tin Tham khảo thêm [tại đây](https://zalo.cloud/blog/co-che-danh-gia-chat-luong-va-quyen-loi-gui-zns/qsuhj60o4oteiy7rnrf0ohpe) ## Hướng dẫn xem báo cáo chất lượng gửi ZNS trên tài khoản ZCA Mỗi OA khi bắt đầu sử dụng dịch vụ ZNS đều có báo cáo nhanh về cấp độ được gửi hiện tại và hạn mức mỗi ngày.   Để xem báo cáo chất lượng gửi ZNS trên tài khoản ZCA, bạn truy cập vào tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA) → **Chọn "Chất lượng gửi ZNS."** và Nhấn **"Xem báo cáo"** để xem chi tiết báo cáo chất lượng gửi tin của từng OA đã liên kết với tài khoản ZCA. Xem báo cáo chất lượng gửi ZNS Cấp độ tin ZNS có thể gửi --- // File: customers/customer-debt/quan-ly-cong-no-khach-hang # Quản lý công nợ khách hàng Quản lý công nợ khách hàng là một phần không thể thiếu trong quá trình quản lý tài chính của một doanh nghiệp, giúp đảm bảo rằng doanh nghiệp nhận được các khoản thanh toán đúng hạn từ khách hàng mà không ảnh hưởng đến mối quan hệ kinh doanh. ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về màn hình quản lý công nợ khách hàng](#tổng-quan-về-màn-hình-quản-lý-công-nợ-khách-hàng) - [Ghi nhận công nợ đơn hàng có trạng thái Đã thanh toán](#ghi-nhận-công-nợ-đơn-hàng-có-trạng-thái-đã-thanh-toán) - [Ghi nhận công nợ đơn hàng có phương thức thanh toán khác COD](#ghi-nhận-công-nợ-đơn-hàng-có-phương-thức-thanh-toán-khác-cod) - [Ghi nhận công nợ đơn hàng có phương thức thanh toán là COD](#ghi-nhận-công-nợ-đơn-hàng-có-phương-thức-thanh-toán-là-cod) - [Ghi nhận công nợ đơn hủy, hoàn trả](#ghi-nhận-công-nợ-đơn-hủy-hoàn-trả) - [Lọc và xuất thông tin nợ phải thu của khách hàng](#lọc-và-xuất-thông-tin-nợ-phải-thu-của-khách-hàng) - [Thực hiện tạo phiếu thu/chi cho khách hàng](#thực-hiện-tạo-phiếu-thuchi-cho-khách-hàng) - [Khởi tạo và điều chỉnh công nợ bằng cách nhập file](#khởi-tạo-và-điều-chỉnh-công-nợ-bằng-cách-nhập-file) ## Tổng quan về màn hình quản lý công nợ khách hàng Giúp bạn quản lý Nợ phải thu đầu kỳ, Nợ phát sinh trong kỳ, Nợ đã thu trong kỳ, Nợ phải thu cuối kỳ của khách hàng Để xem công nợ khách hàng, bạn **chọn mục Sổ quỹ** trên trang quản trị MyHaravan -> **chọn Công nợ** và **chọn mục Khách hàng** Trang chi tiết khách hàng bổ sung thông tin nợ phải thu và tab nợ phải thu sẽ ghi nhận các giao dịch có tác động đến công nợ của khách hàng ## Ghi nhận công nợ đơn hàng có trạng thái Đã thanh toán 1. Khi đơn có **trạng thái thanh toán là Đã thanh toán**, hệ thống tự**tạo phiếu thu** ghi nhận giá trị đơn hàng. Nợ phải thu sẽ**ghi nhận nợ phải thu là số âm**, nghĩa là bạn đã nhận tiền của khách và ghi chú là Phiếu thu 2. Khi thực hiện tạo vận đơn cho đơn hàng, công nợ sẽ cộng lại giá trị đơn để công nợ được cân bằng về 0, ghi chú là Giao hàng ## Ghi nhận công nợ đơn hàng có phương thức thanh toán khác COD 1. Khi nhà bán**tạo vận đơn cho đơn hàng thanh toán sau**có phương thức thanh toán **khác COD**, hệ thống tự động ghi nhận giá trị đơn hàng đó vào nợ phải thu của khách hàng.  Tại mục Nợ phải thu, khi đơn hàng được tạo vận đơn, hệ thống sẽ ghi nợ phải thu (Ghi chú là Giao hàng) 2. Khi xác nhận thanh toán thành công, khoản nợ phải thu sẽ bị trừ đi và hệ thống tự tạo phiếu thu để ghi nhận lại số tiền đã nhận từ khách Phiếu thu sẽ ghi nhận thông tin được tạo từ mã đơn hàng nào ## Ghi nhận công nợ đơn hàng có phương thức thanh toán là COD 1. Khi nhà bán**tạo vận đơn cho đơn hàng thanh toán sau**có phương thức thanh toán là**COD**, hệ thống tự động ghi nhận giá trị đơn hàng đó vào nợ phải thu của khách hàng (ghi chú là Giao hàng) 2. Khi trạng thái thanh toán được chuyển sang Đã thanh toán, khoản nợ phải thu sẽ bị trừ đi và được ghi chú Thanh toán COD trong công nợ khách hàng, nhưng phiếu thu sẽ không được tạo ra  Với **đơn COD**, **giá trị đơn hàng sẽ được ghi nhận công nợ nhà vận chuyển**, nghĩa là bạn cần thu tiền COD từ nhà vận chuyển. Để trừ công nợ nhà vận chuyển, bạn cần thực hiện thao tác nhập file đối soát và xác nhận thanh toán. Xem hướng dẫn **Thanh toán cho nhà vận chuyển**[**tại đây**](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093983) [****](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093983) ## Ghi nhận công nợ đơn hủy, hoàn trả | | | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Trường hợp** | **Công nợ ghi nhận khi hủy hoặc hoàn trả** | | Đơn có trạng thái là**Chưa thanh toán** và **chưa tạo vận đơn** | Khi hủy hoặc hoàn trả sẽ không ghi nhận công nợ khách hàng | | **Đơn COD** nhưn**g hoàn trả do giao không thành công** (không gặp khách, boom hàng,...) _ Trạng thái thanh toán Chờ xử lý (do đơn chưa hoàn tất giao và nhận COD) _ Trạng thái giao hàng Chuyển hoàn | 1. Khi tạo vận đơn, công nợ **ghi chú Giao hàng** và**cộn\*\***g giá trị**đơn hàng **vào công nợ** 2. Khi hoàn trả đơn: **Ghi chú Nhập kho\*\* và trừ giá trị đơn hoàn trả vào công nợ để nợ phải thu cân bằng về 0 | | Hoàn trả **đơn COD** **đã giao và xác nhận thanh toán thành công** (do sản phẩm lỗi, khách đổi ý,...) | 1. Khi tạo vận đơn, công nợ **ghi chú Giao hàng** và**cộn\*\***g giá trị**đơn hàng **vào công nợ** 2.Khi**xác nhận thanh toán đơn COD**, công nợ **trừ giá trị đơn hàng** và ghi **chú Thanh toán COD**. Công nợ lúc này đã được cân bằng về 0đ **3. Khi hoàn trả đơn:** \* **Ghi chú Nhập kho\***\*và trừ giá trị sản phẩm hoàn trả trên đơn** \* **Ghi chú Hoàn trả COD\*\*\*\***để ghi nhận đã hoàn trả tiền cho người mua. Công nợ lúc này đã được cân bằng về 0\*\*\*\* | | Hủy đơn có trạng thái **Đã thanh toán nhưng chưa tạo vận đơn** | 1. Khi có đơn chuyển sang trạng thái Thanh toán thành công, hệ thống **tạo phiếu thu** ghi nhận đã tiền từ khách 2. Khi hủy đơn, phiếu chi sẽ tạo ra để ghi nhận hoàn trả giá trị đơn cho khách | | Hoàn trả đơn có **trạng thái Đã thanh toán** và giao thành công (sản phẩm lỗi, khách đổi ý,...) | 1. Khi có đơn chuyển sang trạng thái Thanh toán thành công, hệ thống **tạo phiếu thu** ghi nhận đã tiền từ khách 2. Khi **tạo vận đơn**, công nợ **công giá trị đơn hàng** và **ghi chú Giao hàng** xác nhận giao hàng. Lúc này công nợ đã được cân bằng 3.  Khi hoàn trả đơn hàng: _ **Ghi chú Nhập kho** và công nợ**trừ giá trị sản phẩm hoàn trả trên đơn** _ **Tạo phiếu chi** để hoàn trả giá trị sản phẩm hoàn trả cho khách. Công nợ lúc này được cân bằng về 0 | ## Lọc và xuất thông tin nợ phải thu của khách hàng 1. Tại mục Khách hàng , bạn chọn Thêm bộ lọc -> chọn Nợ phải thu và chọn các điều kiện là Bằng, Khác, Lớn hơn hoặc Nhỏ hơn 2. Nhập số tiền và chọn Thêm điều kiện lọc3. Bạn chọn biểu tượng … -> chọn Xuất dữ liệu 4. Chọn Theo bộ lọc hiện tại và chọn Xuất dữ liệu ## Thực hiện tạo phiếu thu/chi cho khách hàng Nhà bán cũng có thể thực hiện tạo phiếu thu chi để ghi nhận công nợ cho khách hàng 1. Nhà bán hàng thực hiện các thao tác tạo phiếu thu, chi -> chọn Đối tượng nộp là Khách hàng và chọn tên khách hàng  2. Chọn Ghi nhận vào công nợ để giá trị trên phiếu thu / chi được ghi nhận vào công nợ của khách hàng ## Khởi tạo và điều chỉnh công nợ bằng cách nhập file Nhà bán có thể thực hiện nhập file để ghi nhận hoặc điều hoặc điều chỉnh công nợ cho hàng loạt khách hàng. Tính năng này sẽ hỗ trợ nhà bán hàng dễ dàng tổng hợp và quản lý các khoản cần thu của khách hàng ngay trên trang quản trị MyHaravan 1. Tại mục Khách hàng, bạn **chọn biểu tượng …** -> chọn Nhập dữ liệu 2. Chọn Tải file dữ liệu  3. Nhập số tiền vào cột Nợ phải thu (có thể nhập số âm) 4. Chọn lại biểu tượng … và chọn Nhập dữ liệu -> chọn Cập nhật nợ phải thu -> Chọn file tải lên và chọn Nhập dữ liệu 5. Thao tác nhập file ghi nhận công nợ sẽ được ghi nhận ở tab Nợ phải thu ``` Lưu ý: Nếu số tiền nhập trên file khác với số tiền nợ phải thu ghi nhận trong chi tiết khách hàng, hệ thống thay thế số tiền đang ghi nhận bằng số tiền đã nhập trên file.  Ví dụ khách hàng đang nợ nhà bán 3.000.000, nhà bán nhập file ghi nợ phải thu là 5.000.000. Khi nhập file thành công, nợ phải thu hiện tại của khách hàng này sẽ là 5.000.000.  ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Sổ quỹ quản lý thu chi](cash-book/transaction/so-quy-quan-ly-thu-chi.md) [Quản lý công nợ nhà cung cấp](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-cung-cap.md) [Quản lý](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093985)[công nợ nhà vận chu](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-van-chuyen.md)[yển](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093985) - [Sổ quỹ quản lý thu chi](cash-book/transaction/so-quy-quan-ly-thu-chi.md) - [Quản lý công nợ nhà cung cấp](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-cung-cap.md) - [công nợ nhà vận chu](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-van-chuyen.md) --- // File: customers/intro-new-loyalty/gioi-thieu-ve-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-moi-haravan-loyalty # Giới thiệu về chương trình khách hàng thân thiết mới Haravan Loyalty Haravan Loyalty là phiên bản nâng cấp mang đến giải pháp tích hợp quản lý thông tin khách hàng thân thiết trên một nền tảng duy nhất. Dữ liệu từ các kênh bán hàng như website, Haravan POS, Harasocial sẽ được thu thập và đồng bộ, giúp Nhà bán dễ dàng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, thiết lập ưu đãi dựa trên hạng thành viên và điểm thưởng từ chi tiêu tích lũy. Đặc biệt, tất cả đều được quản lý tập trung trên MyHaravan, đảm bảo tính thống nhất và ổn định trong vận hành. **Haravan Loyalty sẽ áp dụng\*\***cho toàn bộ các shop sử dụng gói Scale trở lên và mới kích hoạt sau ngày 07/03/2025\*\*. Nhà bán hàng đang sử dụng tính năng Haraloyalty cũ muốn trải nghiệm phiên bản nâng cấp có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.  **Thông tin liên hệ** - **Hotline**: 1900636099 bấm phím 2 - **Chat**tại Admin - **Tạo yêu cầu trực tiếp** tại  [**Form tạo yêu cầu**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) và theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu [**Kiểm tra tình trạng yêu cầu.**](http://support.haravan.com/helpdesk/my-tickets) Xem thêm [**Hướng dẫn tạo yêu cầu**](promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md) ## Nội dung bài viết - [Quản lý khách hàng thân thiết](#1-quản-lý-khách-hàng-thân-thiết) - [Cấu hình hạng thành viên](#2-cấu-hình-hạng-thành-viên) - [Thiết lập điểm thưởng](#3-thiết-lập-điểm-thưởng) - [Gửi chiến dịch Broadcast đa kênh](#4-gửi-chiến-dịch-broadcast-đa-kênh) ## 1. Quản lý khách hàng thân thiết ### 1.1 Quản lý dữ liệu tập trung Giờ đây, toàn bộ thông tin hạng thành viên, điểm thưởng đều được đồng bộ và hiển thị trực tiếp trên trang chi tiết khách hàng, giúp Nhà bán dễ dàng theo dõi và quản lý ngay trên MyHaravan. Không chỉ xem hạng thành viên, Nhà bán còn có thể kết hợp phân tích dữ liệu hành vi mua sắm như tổng số đơn hàng, tổng chi tiêu,… giúp dữ liệu trở nên đa chiều, trực quan hơn. Quản lý dữ liệu tập trung ### 1.2 Lọc khách hàng theo điểm thưởng và hạng thành viên Nhà bán có thể lọc và xem danh sách khách hàng theo phân loại hạng thành viên. ### 1.3 Phân khúc khách hàng tự động. Hệ thống sẽ tự động phân loại khách hàng dựa trên các điều kiện cài đặt sẵn, giúp Nhà bán dễ dàng quản lý. Đồng thời, Nhà bán có thể cá nhân hóa khuyến mãi, bảng giá phù hợp cho từng nhóm khách hàng, tối ưu trải nghiệm mua sắm và gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Phân loại nhóm khách hàng tự động dựa trên điều kiện Khuyến mãi dành cho khách hàng hạng thành viên Xem hướng dẫn nhóm khách hàng tự động [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000108713-t%C3%ADnh-n%C4%83ng-nh%C3%B3m-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-m%E1%BB%9Bi-) ## 2. Cấu hình hạng thành viên ### 2.1 Tạo và quản lý hạng thành viên Haravan Loyalty cho phép Nhà bán thiết lập hạng thành viên một cách đơn giản và linh hoạt, dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu kinh doanh. Nhà bán có thể: - Tùy chọn chu kỳ tích lũy để xếp hạng thành viên và xác định thời gian bắt đầu ghi nhận tích lũy. - Thiết lập mức chiết khấu theo từng hạng thành viên, giúp tạo ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn. - Dễ dàng quản lý và chỉnh sửa hạng thành viên, đảm bảo chương trình khách hàng thân thiết luôn phù hợp và tối ưu theo từng giai đoạn kinh doanh. - Cho phép kết hợp chiết khấu hạng thành viên với khuyến mãi khác Thiết lập hạng thành viên Chỉnh sửa thông tin hạng thành viên Xem hướng dẫn thiết lập hạng thành viên [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000107914-hướng-dẫn-cấu-hình-hạng-thành-viên-haravan-loyalty) ### 2.2 Chương trình khách hàng thân thiết đa kênh Ưu đãi hạng thành viên và chương trình điểm thưởng của Haravan Loyalty đã áp dụng trên trên nhiều kênh bán hàng, từ website, social, livestream đến cửa hàng, giúp việc triển khai chương trình khách hàng thân thiết  nhất quán, hiệu quả và tối ưu trải nghiệm trên mọi điểm chạm. Chương trình khách hàng thân thiết khi tạo đơn trên Haravan POS Chương trình khách hàng thân thiết khi tạo đơn trên MyHaravan Chương trình khách hàng thân thiết khi tạo đơn trên Harasocial Chương trình khách hàng thân thiết khi tạo đơn trên livestream, tin bán hàng ## 3. Thiết lập điểm thưởng Haravan Loyalty tích hợp tính năng thiết lập và quản lý chương trình tích điểm ngay trên MyHaravan, giúp Nhà bán dễ dàng cấu hình và tối ưu chính sách điểm thưởng: - Quản lý tập trung: Mọi cài đặt được thực hiện ngay trên trang quản trị, đơn giản và tiện lợi. - Linh hoạt thiết lập & chỉnh sửa: Dễ dàng thay đổi điều kiện tích điểm, mức đổi thưởng, chính sách ưu đãi chỉ với vài thao tác. - Áp dụng ngay lập tức: Đảm bảo chương trình tích điểm luôn phù hợp với nhu cầu thực tế. - Đổi điểm trực tiếp: Khách hàng có thể sử dụng điểm thưởng để giảm giá ngay tại trang thanh toán. - Thông báo điểm thưởng tức thì: Hiển thị thông tin điểm tích lũy của đơn hàng khi thanh toán, khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn. - Tùy chỉnh hệ số nhân tích điểm theo từng hạng thành viên: Mức nhân điểm thưởng theo từng hạng thành viên, gia tăng quyền lợi của khách khi tăng hạng. - Quản lý điểm thưởng dễ dàng: Hỗ trợ xóa, điều chỉnh điểm hoặc cập nhật chính sách theo từng nhóm khách hàng. - Quy định hạn điểm thưởng: Cấu hình thời gian hết hạn điểm thưởng theo khoảng thời gian cụ thể, định kỳ hoặc không giới hạn. Thiết lập tỉ lệ tích điểm và hệ số nhân theo hạng thành viên Thiết lập đổi thưởng, thời gian hết hạn của điểm thưởng Xem hướng dẫn thiết lập điểm thưởng [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000111072-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-ch%C6%B0%C6%A1ng-tr%C3%ACnh-t%C3%ADch-%C4%91i%E1%BB%83m-%C4%91%E1%BB%95i-th%C6%B0%E1%BB%9Fng-trong-m%E1%BB%A5c-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-trang-admin-myharavan-whitelist-) ## 4. Gửi chiến dịch Broadcast đa kênh Tính năng _Broadcast_ của Haravan Loyalty mang đến cho Nhà bán một công cụ tiện lợi và hiệu quả để triển khai chiến dịch marketing đa kênh. Bạn có thể dễ dàng tạo, tùy chỉnh và lên lịch gửi tin nhắn marketing qua Zalo ZNS, Email, SMS, Messenger, tiếp cận khách hàng đúng thời điểm và đúng đối tượng. Nhà bán có thể trực tiếp quản lý chiến dịch, theo dõi chi phí, lợi nhuận và số dư còn lại ngay trên trang quản trị MyHaravan, từ đó đưa ra các điều chỉnh chiến lược kịp thời và tối ưu hóa kết quả.  ``` Lưu ý: Tính năng đang hỗ trợ gửi chiến dịch Broadcast qua kênh Zalo ZNS và Email. Trong thời gian tới, Haravan sẽ phát triển thêm kênh Messenger và SMS và sẽ sớm thông báo cập nhật mới cho nhà bán.  ```   Xem hướng dẫn về chiến dịch broadcast [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/folders/42000113830) - [**Hướng dẫn tạo yêu cầu**](promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md) --- // File: customers/intro-new-loyalty/huong-dan-chuyen-doi-thong-tin-tu-haraloyalty-cu-sang-haravan-loyalty # Hướng dẫn chuyển đổi thông tin từ HaraLoyalty cũ sang Haravan Loyalty Với các shop đang sử dụng Haraloyalty và muốn trải nghiệm Haravan Loyalty phiên bản nâng cấp, nhà bán sẽ cần thực hiện chuyển đổi thông tin từ phiên bản cũ qua phiên bản mới. Nhà bán chỉ có thể sử dụng một phiên bản tại một thời điểm tuy nhiên, có thể chuyển đổi qua lại giữa hai phiên bản.  Để bắt đầu trải nghiệm, nhà bán vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. ## Nội dung bài viết - [Bước 1 Xuất dữ liệu các nhóm khách hàng và\\tắt chương trình thành viên\\trên Haravan Loyalty cũ](#bước-1-xuất-dữ-liệu-các-nhóm-khách-hàng-và\tắt-chương-trình-thành-viên\trên-haravan-loyalty-cũ) - [Bước 2 Cài đặt chương trình hạng thành viên trên phiên bản mới](#bước-2-cài-đặt-chương-trình-hạng-thành-viên-trên-phiên-bản-mới) - [Bước 3 Nhập thông tin trên file chuyển đổi mẫu](#bước-3-nhập-thông-tin-trên-file-chuyển-đổi-mẫu) - [Bước 4 Tải file dữ liệu lên hệ thống Haravan để ghi nhận thông tin khách hàng, hạng thành viên, điểm thưởng](#bước-4-tải-file-dữ-liệu-lên-hệ-thống-haravan-để-ghi-nhận-thông-tin-khách-hàng-hạng-thành-viên-điểm-thưởng) ## Bước 1 Xuất dữ liệu các nhóm khách hàng và\\tắt chương trình thành viên\\trên Haravan Loyalty cũ 1.1  Nhà bán vào App HaraLoyalty cũ tạo 1 nhóm khách hàng, hãy đảm bảo lấy đủ số lượng thành viên của shop. Ví dụ tạo nhóm khách hàng có số lượng đơn hàng từ 0 đến 1000 đơn. 1.2 Sau đó, nhà bán vào chi tiết nhóm khách hàng này và bấm xuất dữ liệu. 1.3 Sau khi đã tải xong danh sách các nhóm khách hàng thân thiết, bạn thực hiện tạm dừng chương trình KHTT của Haravan Loyalty.  Tại App HaraLoyalty cũ, chọn Menu Chương trình Loyalty (trái tim)-> chọn Khách hàng thân thiết -> chọn Chỉnh sửa chương trình. 1.4 Tại màn hình Khách hàng thân thiết kéo xuống dưới cùng và **chọn “Tạm dừng chương trình khách hàng thân thiết”** ## Bước 2 Cài đặt chương trình hạng thành viên trên phiên bản mới 2.1 Nhà bán vào trang quản trị MyHaravan, chọn Menu Khách hàng và bấm nút chuyển sang sử dụng chức năng khách hàng mới. 2.2 Sau đó nhà bán vào mục **Cấu hình thành viên**, **thiết lập các hạng mục về thành viên và điểm thưởng**theo mong muốn. **Ở bước bật cấu hình** để đảm bảo dựa vào dữ liệu đã sao lưu ở bước 1 không cần hệ thống tính toán lại thì sẽ **chọn option “Thời gian tính toán chi tiêu kể từ lúc kích hoạt chương trình”** 2.3 **Chọn Xác nhận** để kích hoạt Cấu hình hạng thành viên ## Bước 3 Nhập thông tin trên file chuyển đổi mẫu Haravan cung cấp một file chuyển đổi mẫu,**bạn cần\*\***truy cập vào[link google sheet này](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Fn5YxOS-EtcL2J8h8hFwKaWfKkE0OpDbvJgzIJ8gb2k/edit?gid=1035417567#gid=1035417567) và\***\*tạo một bản sao.** **** 3.1 Trên file bao gồm 4 tab, bạn**lần lượt nhập thông tin các tab**như sau: - **Final** (không cần nhập)**:**Tab tự động lấy dữ liệu từ 2 tab File export Loyalty cũ và Dữ liệu tất cả khách hàng để tạo thành danh sách mới với đầy đủ dữ liệu khtt cũ. - **File export Loyalty cũ**: Nhập thông tin từ file nhóm khách hàng tải từ app Haraloyalty cũ vào sheet. - **Dữ liệu tất cả khách hàng:** Nhập thông tin từ file tất cả khách hàng vào sheet “Dữ liệu tất cả khách hàng”.Hướng dẫn nhập tab Dữ liệu tất cả khách hàng Hướng dẫn xuất danh sách tất cả khách hàng trên admin MyHaravan - **Cấu hình hệ số: B**ạn nhập số chi tiêu (VNĐ) đã thiết lập trên Haravan Loyalty, đây là hệ số quy đổi chi tiêu sang điểm thưởng. 3.2 Khi đã nhập xong, bạn tải file google sheet về thành file excel để nhập lên mục Khách hàng trên trang quản trị MyHaravan. Tải file dưới định dạng excel ## Bước 4 Tải file dữ liệu lên hệ thống Haravan để ghi nhận thông tin khách hàng, hạng thành viên, điểm thưởng Tính năng khách hàng mới của Haravan nhập dữ liệu hạng thành viên, điểm thưởng, chi tiêu tích lũy từ Haravan Loyalty cũ cũng như dữ liệu từ các nền tảng khác.  4.1 Tại tính năng Khách hàng, bạn chọn **Nhập dữ liệu và Chọn File** Nhập dữ liệu lên mục Khách hàng trên trang quản trị MyHaravan 4.2 Chọn **Cập nhật hạng thành viên và chi tiêu tích lũy trong kỳ**và**Cập nhật điểm thưởng** -> Chọn **Nhập dữ liệu** Tùy chọn nhập khách hàng Sau khi tải file lên, bạn chọn vào đây và bấm Xem chi tiết để kiểm tra kết quả nhập file--- // File: customers/management/cach-ket-hop-cac-kenh-gui-marketing-tren-haravan-de-tang-hieu-qua-ban-hang # Cách kết hợp các kênh gửi Marketing trên Haravan để tăng hiệu quả bán hàng Khi vận hành cửa hàng, nhiều Nhà bán sẽ gặp các tình huống quen thuộc: - Gửi nhiều tin nhưng **khách không đọc** - Khách có đọc nhưng **không hành động** - Không biết **nên dùng Email, Zalo, Messenger hay SMS** cho từng loại nội dung Vấn đề thường không nằm ở việc “gửi nhiều”, mà nằm ở **chọn sai kênh cho sai mục đích**. Haravan hỗ trợ nhiều kênh gửi Marketing. Khi bạn biết cách **phối hợp các kênh theo hành trình khách hàng**, bạn có thể: - Tăng tỉ lệ khách nhìn thấy thông điệp - Tăng khả năng chốt đơn và mua lại - Giảm cảm giác làm phiền do gửi không đúng ngữ cảnh --- ## Nội dung bài viết - [Bảng so sánh nhanh các kênh gửi](#bảng-so-sánh-nhanh-các-kênh-gửi) - [Tư duy chọn kênh đúng mục tiêu, đúng thời điểm](#tư-duy-chọn-kênh-đúng-mục-tiêu-đúng-thời-điểm) - [Phối hợp gửi tin nhắn cho từng kênh theo hành trình khách hàng](#phối-hợp-gửi-tin-nhắn-cho-từng-kênh-theo-hành-trình-khách-hàng) --- ## Bảng so sánh nhanh các kênh gửi | Tiêu chí | ZBS* | Facebook Messenger Marketing | SMS | Email | |---|---|---|---|---| | **Gói hỗ trợ** | Grow + | Tất cả các gói dịch vụ | Grow + | Grow + | | **Cơ chế gửi tin** | - Broadcast (Tin quảng cáo, chăm sóc khách hàng)
- Automation (Thông báo giao dịch, trạng thái đơn hàng, chăm sóc khách hàng, chúc mừng sinh nhật,... ) | - Broadcast (Tin quảng cáo, chăm sóc khách hàng) | - Broadcast (Tin quảng cáo, chăm sóc khách hàng)
- Automation (Coming soon) (Thông báo giao dịch, trạng thái đơn hàng, chăm sóc khách hàng, chúc mừng sinh nhật,...) | - Broadcast (Tin quảng cáo, chăm sóc khách hàng)
- Automation (Thông báo giao dịch, trạng thái đơn hàng, chăm sóc khách hàng, chúc mừng sinh nhật,...) | | **Bộ tin nhắn mẫu** | - Chăm sóc khách hàng: Thông báo thăng hạng, duy trì hạng, nhắc nhở mua sắm, đánh giá trải nghiệm,...
- Thông báo trạng thái đơn hàng, xác thực OTP,... | - Quảng cáo: Thông báo ra mắt sản phẩm mới, deal hời giá sốc,...
- Chăm sóc khách hàng: Chúc mừng sinh nhật, nhắc nhở mua sắm,...| Coming soon | Chưa hỗ trợ | | **Tỉ lệ nhận tin** | >95% | >75% | >90% | >95% | | **Báo cáo hiệu quả** | Cung cấp đầy đủ bộ chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịch | Cung cấp đầy đủ bộ chỉ số đo lường, đồng bộ chỉ số Delivered từ FMM để đánh giá hiệu quả chiến dịch | Cung cấp đầy đủ bộ chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịch (Đối với chỉ số Click trong tin Quảng cáo chỉ thống kê tổng lượt Click) | Cung cấp đầy đủ bộ chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịch | | **Phí gửi / tin** | 500 – 650 xu cho các mẫu tin không chứa hình ảnh.
Đối với các mẫu tin có chứa hình ảnh +350 xu/tin | 49 xu phí nền tảng
Phí thanh toán trực tiếp với chính sách giá của Meta | 49 xu phí nền tảng
Phí thanh toán trực tiếp với dịch vụ SMS từ nhà cung cấp | 49 xu | :::note - **ZBS (Zalo Business Service)** là kênh gửi tin chính thức mới của Zalo, được Haravan tích hợp để **thay thế cho ZNS trước đây**. - ZBS cho phép cửa hàng gửi các **thông báo quan trọng** trực tiếp đến khách hàng thông qua Zalo, với độ tin cậy cao và khả năng hiển thị tốt hơn. - So với ZNS, ZBS được thiết kế để: - Phù hợp hơn với **nhu cầu vận hành và chăm sóc khách hàng** - Mở rộng khả năng gửi tin trong nhiều kịch bản kinh doanh không giới hạn cấp độ gửi tin của OA - Đáp ứng các tiêu chuẩn mới từ Zalo cho tài khoản doanh nghiệp ::: --- ## Tư duy chọn kênh đúng mục tiêu, đúng thời điểm Trước khi gửi, bạn chỉ cần trả lời 3 câu hỏi: - Tin này có cần khách **đọc ngay** không? - Tin này thuộc loại **bán hàng** hay **thông báo/chăm sóc**? - Bạn có cần **khách phản hồi** không? Quy tắc đơn giản: - **Tin quan trọng, giao dịch** → **ZNS / SMS** - **Tin bán hàng, kích thích mua** → **Facebook Messenger Marketing** - **Tin chăm sóc, nội dung dài, nuôi dưỡng** → **Email** --- ## Phối hợp gửi tin nhắn cho từng kênh theo hành trình khách hàng ### Nuôi dưỡng & tạo hứng thú - **Mục tiêu:** Khách nhớ đến bạn và bắt đầu quan tâm. - **Email** - Giới thiệu sản phẩm, bộ sưu tập - Gợi ý combo, ưu đãi đặc quyền - **Facebook Messenger** - Thông báo chương trình - Dẫn khách hàng quay lại fanpage ### Thúc đẩy quyết định mua - **Mục tiêu:** Tạo động lực mua nhanh. - **Facebook Messenger** - Gửi deal có thời hạn - Nhắc giỏ hàng bỏ quên - **Email** - Tổng hợp ưu đãi - Gợi ý sản phẩm bán chạy ### Trong quá trình mua & giao dịch - **Mục tiêu:** Tăng niềm tin và đảm bảo thông tin giao dịch rõ ràng. - **ZNS** - Xác nhận đơn hàng - Cập nhật trạng thái giao hàng - **SMS** - Nhắc nhở thanh toán nhanh ### Sau mua – tăng mua lại - **Mục tiêu:** Giữ chân khách hàng. - **Email** - Thư cảm ơn - Gợi ý sản phẩm liên quan - **Facebook Messenger** - Ưu đãi riêng cho khách cũ - Nhắc nhở quay lại mua hàng - **ZNS, SMS** - Ưu đãi cho lần mua sau - Duy trì hạng thành viên --- ## Vai trò cốt lõi của từng kênh | Kênh | Vai trò chính | Nên dùng khi | |---|---|---| | **Email** | Nuôi dưỡng, nội dung dài | Chăm sóc định kỳ, giới thiệu sản phẩm | | **ZNS** | Tin thông báo, độ tin cậy cao | Xác nhận đơn hàng, trạng thái đơn hàng, xác thực OTP | | **Messenger** | Thúc đẩy hành động mua hàng | Deal sốc giá hời, nhắc nhờ hoàn tất giỏ hàng | | **SMS** | Nhanh chóng, nội dụng ngắn gọn | xác thực OTP, nhắc nhở thanh toán | --- ## Cách thao tác gợi ý trên Haravan **Broadcast** - Gửi hàng loạt chương trình, ưu đãi theo nhóm khách **Automation** - Tự động gửi theo sự kiện: sau mua hàng, thông báo thay đổi trạng thái đơn, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên **Gợi ý triển khai** - 1–2 chiến dịch **Broadcast / tuần** - Bật **Automation** khi - Cập nhật trạng thái đơn hàng (ZNS) - Nhắc nhở thanh toán (SMS) - Cảm ơn sau khi mua hàng & gợi ý mua lại (Email) --- :::note - Vì vậy, mỗi kênh gửi trên Haravan đều có thế mạnh riêng và phù hợp với một vai trò khác nhau trong hành trình khách hàng. - Khi được sử dụng đúng lúc, đúng mục đích, các kênh này không chỉ giúp cửa hàng truyền tải thông tin hiệu quả hơn mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể. - Thay vì gửi dàn trải trên mọi kênh, việc **phối hợp đúng kênh theo từng giai đoạn** sẽ giúp mỗi thông điệp trở nên có giá trị hơn. - Nhờ đó, bạn có thể **gửi đúng hơn thay vì gửi nhiều**, hiệu quả tăng lên rõ rệt và khách hàng cũng **thoải mái hơn khi nhận thông tin từ cửa hàng**. ::: ----- **BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo chiến dịch Broadcast đa kênh](customers/broadcast-campaign/thiet-lap-chien-dich-broadcast-gui-tin-qua-email.md) - [Tạo kịch bản tự động](customers/automation-marketing/tao-cac-kich-ban-cskh-tu-dong-voi-marketing-automation.md) --- // File: customers/management/can-luu-y-gi-khi-nhap-phuong-xa-quan-huyen-tinh-thanh-trong-file-danh-sach-khach-hang # Cần lưu ý gì khi nhập phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành trong file danh sách khách hàng? Các phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành: phải nhập mã code đúng. Người bán tham khảo các link dưới đây để biết Ward Code, District Code, Province Code. Ward Code: https://bit.ly/3RfoTFU District Code: https://bit.ly/3RfoTFU Province Code: https://bit.ly/3RfoTFU --- // File: customers/management/chi-tiet-khach-hang # Chi tiết khách hàng Chi tiết khách hàng sẽ cho người bán biết được chính xác không chỉ thông tin của khách hàng mà còn về các giao dịch đã xảy ra. ## Nội dung bài viết - [Thông tin khách hàng](#thông-tin-khách-hàng) - [Thông tin liên hệ](#thông-tin-liên-hệ) - [Các trường thông tin khác](#các-trường-thông-tin-khác) - [Cách xem chi tiết khách hàng](#cách-xem-chi-tiết-khách-hàng) ## Thông tin khách hàng | | | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | GIAO DIỆN | Ý NGHĨA | | Doanh thu tích lũy | Được tính bằng **Tổng giá trị thực nhận** trên đơn hàng khách đã mua  **Lưu ý:** Để **giá trị thực nhận trên đơn hàng hoàn trả hoặc hủy được ghi nhận đúng**, nhân viên thực hiện hoàn trả hoặc hủy đơn cần **nhập đúng giá trị sản phẩm hoàn trả** hoặc **giá trị đơn hàng hủy**.**Ví dụ**: Nhà bán hàng thực hiện hủy đơn hàng có giá trị 520.000đ nên nhập đúng giá trị đơn bị hủy là 520.000đGiá trị thực nhận của đơn hàng sẽ được ghi nhận lại | | Đơn hàng gần nhất | Thời điểm phát sinh đơn hàng gần nhất của khách hàng. | | Giá trị trung bình  đơn hàng | Doanh thu tích lũy/Số đơn hàng. | ## Thông tin liên hệ | | | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | GIAO DIỆN | Ý NGHĨA | | Thông tin liên hệ | Chứa các thông tin giúp người bán liên hệ với khách hàng. Bên cạnh đó, người bán có thể thao tác **Thay đổi thông tin liên hệ** hay **Cập nhật địa chỉ mặc định**. | ## Các trường thông tin khác | | | | --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | GIAO DIỆN | Ý NGHĨA | | Đơn hàng | Hiển thị đại diện đơn hàng gần nhất với mã đơn hàng, giá trị đơn hàng, thời điểm phát sinh đơn hàng, sản phẩm có trong đơn hàng. | | Lịch sử | Người bán nếu có ghi chú sẽ thêm ở trường này. | | Nhãn | Ghi nhận khách hàng theo những đặc trưng mà người bán đặt ra, hoặc phục vụ cho quản lý. Vùng nhãn chứa các nhãn mà khách hàng đã được gán. Người bán có thể thực hiện thêm nhãn tại vùng thông tin này. | ## Cách xem chi tiết khách hàng 1. Truy cập vào admin Haravan, **chọn mục Khách hàng** -> **chọn Khách hàng cần xem thông tin chi tiết** 2. Chọn Khách hàng cần xem thông tin chi tiết**NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Quản lý khách hàng](customers/management/quan-ly-khach-hang.md) - [Xuất danh sách khách hàng](customers/management/xuat-danh-sach-khach-hang.md) - [Cần lưu ý điều gì khi nhập file danh sách khách hàng ?](faqs/customers/can-luu-y-dieu-gi-khi-nhap-file-danh-sach-khach-hang.md) --- // File: customers/management/nhap-file-tao-khach-hang-moi-hang-loat # Nhập file tạo khách hàng mới hàng loạt Chức năng **"Tạo khách hàng bằng cách nhập file"** cho phép người dùng nhanh chóng thêm nhiều khách hàng mới vào hệ thống chỉ với vài thao tác đơn giản. Thay vì nhập thủ công từng khách hàng, bạn có thể tải lên một file dữ liệu mẫu và nhập thông tin khách hàng mới. Sau khi nhập file, hệ thống sẽ tự động xử lý và thêm các bản ghi vào cơ sở dữ liệu sau khi xác minh và chuẩn hóa dữ liệu. **Lợi ích:** - Tiết kiệm thời gian khi cần nhập số lượng lớn khách hàng. - Giảm thiểu sai sót do nhập liệu thủ công. - Dễ dàng đồng bộ dữ liệu từ các nguồn bên ngoài. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tạo khách hàng bằng cách nhập file](#hướng-dẫn-tạo-khách-hàng-bằng-cách-nhập-file) - [Xử lý lỗi trên file nhập](#xử-lý-lỗi-trên-file-nhập) - [Bảng thông tin trên file nhập tạo khách hàng](#bảng-thông-tin-trên-file-nhập-tạo-khách-hàng) ## Hướng dẫn tạo khách hàng bằng cách nhập file 1. Nhà bán vào phần Nhập dữ liệu và chọn Tải mẫu Excel.  File mẫu mặc định sẽ có rất nhiều cột thông tin dễ khiến cho việc nhập dữ liệu trở nên phức tạp. Do đó, bạn có thể chọn các dữ liệu hiển thị trên file để giới hạn lại thông tin cần nhập. Sau đó, chọn Tải mẫu excel 2. Bạn có thể tham khảo cách nhập những thông tin khác trong Bảng thông tin trên file nhập tạo khách hàng bên dưới.  3. **Sau khi hoàn tất chỉnh sửa thông tin, bạn tải lại file lên hệ thống và chọn cột dữ liệu tương ứng.** Vì Haravan cho phép linh hoạt chọn các cột thông tin cần nhập, nên khi tải file lên, bạn cần chọn đúng các cột có trong file.  - Nếu file có đầy đủ các cột theo mẫu, bạn chọn tất cả. - Nếu chỉ dùng một vài cột, chỉ cần chọn những cột đó. au khi đã hoàn tất nhập thông tin, bạn nhập lại file lên hệ thống. 4. Khuyến khích chọn Ghi đè lên các khách hàng hiện tại có cùng số điện hoặc email và chọn Nhập dữ liệu. Lưu ý: Nếu thông tin khách hàng trong file trùng với khách hàng đã có trên hệ thống (trùng số điện thoại hoặc email) và không chọn ghi đè, hệ thống sẽ tạo một khách hàng mới trùng lặp. 5. Sau vài phút, bạn tải lại trang và kiểm tra email để xem thông báo nhập file dữ liệu. ## Xử lý lỗi trên file nhập 1. Khi nhập file lên hệ thống, nếu file có lỗi do nhập sai định dạng, thiếu nội dung,...,hệ thống sẽ thông báo, bạn hãy kiểm tra trong phần thông báo nhập file Chọn Tải chi tiết lỗi Trên file, bạn xem chi tiết lỗi từng dòng ở cột Chi tiết  Dựa trên thông báo lỗi này, bạn sửa lại thông tin trên file chính (không sửa trên file chi tiết lỗi). Sau khi đã hoàn tất chỉnh sửa, bạn thực hiện nhập lại file lên hệ thống. ## Bảng thông tin trên file nhập tạo khách hàng | | | | ------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Thông tin | Cách nhập | | Họ và tên | VD: Nguyễn Văn A | | Số điện thoại | VD: ‘0987645343 Lưu ý:  _ Cần nhập dấu ‘ trước số 0. _ Để format text cho cột này và nhập đủ 10 số. | | Email | VD: nguyenvana@gmail.com | | Ngày sinh | Nhập đúng theo định dạng năm-tháng-ngày VD: 1997-12-02 | | Giới tính | Nhập nam hoặc nữ | | Công ty | Tên công ty VD: Công ty Dược phẩm Pharco | | Số điện thoại giao hàng mặc định | Khi tạo đơn hàng cho khách hàng này, hệ thống sẽ tự động ghi nhận số điện thoại này làm số điện thoại nhận hàng. VD: ‘0987645343 Lưu ý:  _ Cần nhập dấu ‘ trước số 0. _ Để format text cho cột này và nhập đủ 10 số. | | Địa chỉ | VD: 182 Lê Đại Hành | | Mã/Phường xã | Ví dụ địa chỉ của khách là 182 Lê Đại Hành phường 15 quận 11. Để tìm và nhập mã phường/xã nhà bán hàng thực hiện: 1. Truy cập vào [danh sách này](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) để tìm mã phường xã.  2. Tại danh sách, nhà bán hàng bấm nút CtrL và nút F, tìm quận 11 và tìm phường 15 ở cột E 3. Mã Phường/xã sẽ nằm ở cột F kế bên. Hãy nhập mã này vào file mẫu. | | Phường xã | Nhập phường xã trên địa chỉ Ví dụ Phường 15 | | Mã Quận/Huyện | Thực hiện tương tự thao tác nhập mã phường/xã. VD: Quận 11 có mã quận huyện là HC476. | | Quận Huyện | VD Quận 11 | | Mã Tỉnh Thành phố | Thực hiện tương tự thao tác nhập mã phường/xã. VD: Thành phố Hồ Chí Minh có mã là HC. | | Tỉnh/Thành phố | Nhập Tỉnh/Thành phố hoặc Tiểu bang (nếu địa chỉ ở nước ngoài) | | Mã Quốc gia | VD: Việt Nam có mã quốc gia VN; Mỹ có mã quốc gia USA | | Quốc gia | VD: Việt Nam; Mỹ | | ZIP Postal Code | Tìm và nhập mã bưu điện của địa chỉ  VD: Mã ZIP Postal Code quận 11 Hồ Chí Minh là 743100 Mã ZIP Poscal Code bang Nevada là [89030](https://www.unitedstateszipcodes.org/89030/) | | Thành phố (nước ngoài) | Dành cho khách có địa chỉ ở nước ngoài | | Tag (Nhãn) | Nhãn gắn để phân loại khách hàng VD: Khách nước ngoài, Khách coi livestream,... | | Tổng đơn hàng | Tổng đơn hàng khách đã mua, không bao gồm đơn hủy | | Tổng chi tiêu | Tổng số tiền khách đã thanh toán, không bao gồm đơn hủy | | Nợ phải thu | _ Nhập số âm là bạn nợ khách hàng. _ Nhập số dương là khách hàng nợ bạn | | Chi tiêu tích lũy trong kì (Cần kích hoạt Cấu hình Hạng thành viên) | Nhập số dương | | Hạng thành viên (Cần kích hoạt Cấu hình Hạng thành viên) | Ghi theo tên hạng thành viên đang cấu hình | | Trạng thái thành viên (Cần kích hoạt Cấu hình Hạng thành viên) | Nhập Đang hoạt động hoặc Đã khóa | | Điểm thưởng (Cần kích hoạt Cấu hình Hạng thành viên) | Nhập số dương | | Thời gian điểm hết hạn (Cần kích hoạt Cấu hình Hạng thành viên) | Nhập theo định dạng ISO 8601 | | Ghi chú | Ghi chú sẽ hiển thị trong thông tin khách hàng khi tạo đơn VD: Khách khó tính, Khách thanh toán chuyển khoản. | | Nhận email Marketing | Nhập Yes nếu khách đồng ý nhận email Marketing Nhập No nếu khách không đồng ý nhận email Marketing | - [danh sách này](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) --- // File: customers/management/quan-ly-khach-hang # Quản lý khách hàng ## Nội dung bài viết - [Tạo địa chỉ mới cho khách hàng](#tạo-địa-chỉ-mới-cho-khách-hàng) - [Thay đổi thông tin địa chỉ đã lưu của khách hàng](#thay-đổi-thông-tin-địa-chỉ-đã-lưu-của-khách-hàng) - [Cập nhật địa chỉ mặc định](#cập-nhật-địa-chỉ-mặc-định) - [Gắn nhãn khách hàng](#gắn-nhãn-khách-hàng) - [Gỡ nhãn khách hàng](#gỡ-nhãn-khách-hàng) - [Gỡ nhãn cho nhiều khách hàng](#gỡ-nhãn-cho-nhiều-khách-hàng) - [Thêm và xóa ghi chú](#thêm-và-xóa-ghi-chú) - [Tìm kiếm và lọc khách hàng](#tìm-kiếm-và-lọc-khách-hàng) - [Tạo nhóm khách hàng](#tạo-nhóm-khách-hàng) - [Xóa khách hàng](#xóa-khách-hàng) ## Tạo địa chỉ mới cho khách hàng 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Khách hàng -> chọn Khách hàng cần chỉnh sửa thông tin 3. Mục ĐỊA CHỈ MẶC ĐỊNH -> Chọn **Tạo địa chỉ ->**Nhập thông tin địa chỉ mới và chọn **Lưu** **** ## Thay đổi thông tin địa chỉ đã lưu của khách hàng 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Khách hàng 2. Chọn Khách hàng cần chỉnh sửa thông tin 3. Mục Thông tin liên hệ, chọn hình **Bút chì** -> chọn **Chỉnh sửa địa chỉ** 5. Thực hiện chỉnh sửa thông tin địa chỉ khách hàng và chọn Cập nhật. ## Cập nhật địa chỉ mặc định Địa chỉ mặc định sẽ tự động hiển thị trong phần thông tin khách hàng khi tạo đơn hàng trên trang quản trị MyHaravan và trên HaraSocial 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Khách hàng -> chọn Khách hàng cần chỉnh sửa thông tin. 2. Tại mục **Địa chỉ mặc định**, bạn chọn biểu tượng **Bút chì** để mở danh sách địa chỉ của khách hàng. Sau đó, bạn chọn Chọn làm mặc định bên dưới địa chỉ muốn đặt làm địa chỉ mặc định ## Gắn nhãn khách hàng Có **2 cách**để thêm nhãn khách hàng: **thêm nhãn cho từng khách hàng và thêm hàng loạt cho nhiều khách hàng** **Thêm nhãn cho từng khách hàng** 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Khách hàng -> Chọn Khách hàng cần thêm nhãn 2. Ở phần Nhãn, nhà bán hàng thêm vào ô **Nhãn** theo hai cách bên dưới. **Cách 1**: **Nhập tên nhãn** và chọn **Thêm** (trường hợp nhãn chưa được tạo trên hệ thống) **Cách 2**: Chọn Tất cả nhãn và chọn nhãn từ danh sách nhãn 3. Sau khi chọn được Nhãn, bấm **Lưu**. **Thêm hàng loạt cho nhiều khách hàng**  1. Truy cập vào admin Haravan, mục Khách hàng -> chọn Những khách hàng cần thêm nhãn 2. Bấm Chọn thao tác và chọn Thêm nhãn 3. Chọn nhãn có sẵn hoặc nhập nhãn cần thêm và chọn **Lưu** **** ``` Lưu ý: * Có thể nhập cùng lúc nhiều nhãn và mỗi nhãn được phân cách bằng dấu (,) * Một khách hàng có thể được gắn nhiều nhãn ``` ## Gỡ nhãn khách hàng Có **2 cách**để thêm nhãn khách hàng: **gỡ nhãn cho từng khách hàng và gỡ hàng loạt cho nhiều khách hàng** **Gỡ nhãn cho từng khách hàng** 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Khách hàng -> chọn Khách hàng cần gỡ nhãn 2. Tại mục nhãn, nhấn dấu “x” tại nhãn cần gỡ và chọn **Lưu** để hoàn tất ## Gỡ nhãn cho nhiều khách hàng ``` Tips: Bạn có thể sử dụng bộ lọc Được tag với để lọc khách hàng theo nhãn đã gắn ``` Để thực hiện gỡ nhãn nhiều khách hàng, bạn thực hiện: 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Khách hàng -> Ở Danh sách khách hàng, chọn Những khách hàng cần gỡ tag 2. Chọn **Thao tác** và **Xóa nhãn** **** 3. Nhập nhãn muốn gỡ và chọn **Lưu** **** ## Thêm và xóa ghi chú 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Khách hàng và chọn Những khách hàng cần thêm/xóa ghi chú 2. Nhà bán hàng có thể thêm ghi chú tại mục Ghi chú hoặc mục Lịch sử - **Ghi chú**: Thông tin được lưu trong mục này sẽ hiển thị trong mục Ghi chú trên thông tin  khách hàng khi tạo đơn hàng - **Lịch sử:**Nhà bán hàng có thể xem tài khoản nào đã thêm ghi chú. Để xóa ghi chú tại mục Lịch sử, bạn chọn biểu tượng và chọn xóa để xóa ghi chú mình vừa thêm ## Tìm kiếm và lọc khách hàng - **Tìm kiếm khách hàng**: Nhà bán hàng có thể tìm kiếm khách hàng bằng cách nhập **tên khách hàng, số điện thoại và email** vào ô Tìm kiếm - **Lọc khách hàng** 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Khách hàng -> chọn Thêm điều kiện lọc 2. Chọn điều kiện lọc theo nhu cầu của người bán 3. Bấm Thêm điều kiện lọc Các bộ lọc khách hàng Haravan cung cấp | | | | ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Bộ lọc** | **Điều kiện** | | Có đơn hàng chưa hoàn tất | Trong tuần vừa qua Trong tháng vừa qua | | Địa chỉ | Lọc địa chỉ khách hàng theo Tỉnh/thành phố hoặc Tiểu bang | | Được tag với | Tên nhãn khách hàng | | Lần cuối mua hàng | Trong hoặc Lớn hớn 30 ngày vừa qua Trong hoặc Lớn hơn60 ngày vừa qua Trong hoặc Lớn hơn 90 ngày vừa qua | | Nhận email quảng cáo | Có đồng ý nhận email quảng cáo Không đồng ý nhận email quảng cáo | | Quốc gia | Hỗ trợ 3 quốc gia: Việt Nam, Thái Lan và Mỹ | | Số đơn hàng | Bằng Khác Nhỏ hơn Lớn hơn | | Nợ phải thu | Bằng Khác Nhỏ hơn Lớn hơn | | Số tiền đã mua | Bằng Khác Nhỏ hơn Lớn hơn | | Tháng sinh | Từ tháng 1 tới tháng 12 | | Thời điểm đặt hàng | Trong tuần vừa qua Trong tháng vừa qua Trong ba tháng vừa qua Trước Sau Trong ngày hôm qua Trong ngày hôm nay Khoảng | | Tình trạng tài khoản | Đang hoạt động Chưa được mời Đã mời Đãtừ chối | ## Tạo nhóm khách hàng Nhóm khách hàng là danh sách các khách hàng có những đặc điểm chung nhất định ví dụ khách hàng có sinh nhật trong tháng 10, khách hàng có tổng số đơn hàng lớn hơn 100 đơn,... Việc tạo nhóm khách hàng sẽ giúp nhà bán hàng phân loại khách hàng thành các tệp cụ thể để có những kế hoạch chăm sóc hiệu quả nhất. 1. Nhà bán hàng thực hiện **T\*\***hêm điều kiện\*\* để lọc ra nhóm khách hàng2. Để thêm nhóm khách hàng, bạn chọn **Lưu bộ lọc -> chọn Tạo bộ lọc mới**hoặc**Lưu đè lên bộ lọc hiện đã tồn tại** **** 3. Chọn **Lưu**để hoàn tất**.**Bộ lọc vừa tạo sẽ được lưu ở tab bên trên ## Xóa khách hàng **Nhà bán hàng có thể xóa hồ sơ Khách mua hàng từ Trang quản trị nếu khách\*\***không có lịch sử đặt hàng với cửa hàng\***\*. Khách mua hàng\*\***có lịch sử đơn đặt hàng không thể bị xóa\***\*khỏi hồ sơ của cửa hàng** 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Khách hàng và chọn **K\*\***h\*\*ách hàng cần xóa 2. Bấm Chọn thao tác 3. Chọn Xóa những khách hàng đã chọn 5. Bấm **Xóa khách hàng** để hoàn tất Hoặc nhà bán v**ào trang chi tiết khách hàng** và chọn**Xóa khách hàng** **** --- // File: customers/management/tao-khach-hang-moi # Tạo khách hàng mới ## Nội dung bài viết - [Tạo khách hàng trên trang quản trị Haravan](#tạo-khách-hàng-trên-trang-quản-trị-haravan) - [Tạo khách hàng trên Haravan POS](#tạo-khách-hàng-trên-haravan-pos) - [Tạo khách hàng bằng cách nhập dữ liệu](#tạo-khách-hàng-bằng-cách-nhập-dữ-liệu) - [Tạo nhóm khách hàng](#tạo-nhóm-khách-hàng) ## Tạo khách hàng trên trang quản trị Haravan 1. Truy cập vào admin Haravan, bạn **chọn mục\*\***Khách hàng\*\* -> chọn Tạo khách hàng 2. Điền thông tin của khách hàng 3. Bấm Lưu ## Tạo khách hàng trên Haravan POS Với khách hàng lần đầu đến mua tại cửa hàng offline, bạn có thể lưu thông tin để tạo một tài khoản khách hàng mới  1. **Bấm “+”** ở bên phải góc trên màn hình  2. Thẻ Tạo khách hàng mới sẽ hiện ra và điền thông tin của khách hàng 3. **Chọn\*\***Lưu\*\* để hoàn tất việc tạo khách hàng mới  ## Tạo khách hàng bằng cách nhập dữ liệu Khi người bán có một số lượng lớn thông tin khách hàng cần nhập thì việc nhập tạo mới khách hàng bằng phương pháp thủ công sẽ tốn rất nhiều thời gian và công sức. Khi ấy, người bán được khuyến khích nên nhập dữ liệu khách hàng bằng danh sách file để tải lên hệ thống. 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Khách hàng. Ở Danh sách khách hàng, chọn Nhập dữ liệu. 2. Chọn **Tải file excel mẫu** ****3.  Trên file mẫu, bạn điền các thông tin khách hàng, tuy nhiên, chỉ cần nhập 1 trong 4 thông tin: Họ, Tên, email hoặc số điện thoại là bạn đã tạo được một khách hàng mới -> Lưu lại file đã cập nhật.  4. Trở lại trang danh sách khách hàng, **chọn Nhập dữ liệu và chọn file vừa cập nhật** **** 5.**Chọn Nhập dữ liệu** để hoàn tất. Nhà bán hàng đợi vài phút rồi tải lại trang để cập nhật lại dữ liệu mới. Kết quả nhập file sẽ được gửi về email của nhà bán ``` Lưu ý: * Định dạng ngày sinh trên file xuất dữ liệu sẽ là dd/mm/yyyy (ngày/tháng/năm). Định dạng ngày sinh khi nhập file nhập dữ liệu sẽ là mm/dd/yyyy (tháng/ngày/năm) * Trong trường hợp bạn có các thông tin khác của khách hàng và muốn nhập vào hệ thống, thì bạn chú ý một số thông tin dưới đây nhé:             1. Các phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành: phải nhập mã code đúng mới hiển ra => vậy để hiển thị đầy đủ địa chỉ khách hàng ta có thể nhập toàn bộ ở cột “địa chỉ 1” và “địa chỉ 2”             2. Quốc gia: Vietnam / Mã quốc gia: VN             3. Cột số điện thoại: để format “text” đảm bảo từ 10 số. * Người bán tham khảo các link dưới đây để biết Ward Code, District Code, Province Code. Ward Code: https://bit.ly/3RfoTFU  District Code: https://bit.ly/3RfoTFU  Province Code: https://bit.ly/3RfoTFU ``` ## Tạo nhóm khách hàng Nhóm khách hàng được tạo từ các điều kiện lọc khách hàng có điểm chung và gộp lại thành 1 nhóm (ví dụ khách hàng sinh tháng 10, khách hàng đã mua từ 5 triệu trở lên,...). Tính năng này hỗ trợ nhà bán hàng trong việc phân loại khách hàng thành các nhóm riêng biệt, giúp họ quản lý hiệu quả hơn và tạo ra các chương trình khuyến mãi phổ quát nhằm kích thích nhu cầu mua sắm  Để tạo nhóm Khách mua hàng, bạn cần thực hiện:  1. **Chọn Thêm điều kiện lọc** và thực hiện lọc khách hàng theo nhu cầu của bạn  2. Ấn vào **Lưu bộ lọc** sau khi đã tìm thấy danh sách Khách mua hàng mong muốn. 3. Trong cửa sổ **Lưu bộ lọc**, **nhập tên** cho nhóm Khách mua hàng. Nhà bán hàng có thể chọn lưu thành một nhóm khách hàng mới (bộ lọc mới) hoặc lưu đè lên nhóm đã tồn tại -> **ấn\*\***Lưu\*\* để tạo nhóm khách hàng ``` Gợi ý: Nhóm khách hàng cũng có thể được tạo từ từ khóa tìm kiếm. Ví dụ bạn tìm các khách hàng có chữ Mai trong tên. Hệ thống sẽ liệt kê danh sách các khách hàng bạn đang tìm kiếm. Bạn có thể chọn Lưu bộ lọc  ``` ``` Lưu ý: Các tài khoản khách hàng sẽ được tự thêm vào hoặc xóa khỏi nhóm khi tài khoản có thông tin trùng với điều kiện của nhóm ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Xuất danh sách khách hàng](customers/management/xuat-danh-sach-khach-hang.md) - [Cần lưu ý điều gì khi nhập file danh sách khách hàng ?](faqs/customers/can-luu-y-dieu-gi-khi-nhap-file-danh-sach-khach-hang.md) - [Tại sao xuất tập tin (sản phẩm, khách hàng đơn hàng, tồn kho,...) không thấy về email ?](faqs/others/tai-sao-xuat-tap-tin-san-pham-khach-hang-don-hang-ton-kho-khong-thay-ve-email.md) - [Xuất danh sách khách hàng](customers/management/xuat-danh-sach-khach-hang.md) - [Cần lưu ý điều gì khi nhập file danh sách khách hàng ?](faqs/customers/can-luu-y-dieu-gi-khi-nhap-file-danh-sach-khach-hang.md) - [Tại sao xuất tập tin (sản phẩm, khách hàng đơn hàng, tồn kho,...) không thấy về email ?](faqs/others/tai-sao-xuat-tap-tin-san-pham-khach-hang-don-hang-ton-kho-khong-thay-ve-email.md) --- // File: customers/management/tinh-nang-nhom-khach-hang-moi # Tính năng nhóm khách hàng mới Nhóm khách hàng là tính năng giúp nhà bán hàng phân loại và quản lý khách hàng hiệu quả hơn. Khi đã có nhóm khách hàng cụ thể, doanh nghiệp có thể thiết kế các chiến dịch khuyến mãi nhắm đúng đối tượng, tăng cường hiệu quả tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi. Lưu ý: - Gói dịch vụ Standard, Pro, Advanced giới hạn 10 nhóm khách hàng (nhóm cố định và tự động) - Gói dịch vụ Grow, Scale giới hạn 200 nhóm khách hàng (nhóm cố định và tự động). ## Nội dung bài viết - [Tạo nhóm khách hàng cố định](#tạo-nhóm-khách-hàng-cố-định) - [Tạo nhóm khách hàng tự động](#tạo-nhóm-khách-hàng-tự-động) - [Hướng dẫn thiết lập các nhóm điều kiện trong nhóm khách hàng tự động](#hướng-dẫn-thiết-lập-các-nhóm-điều-kiện-trong-nhóm-khách-hàng-tự-động) - [Bảng mô tả các điều kiện lọc của nhóm khách hàng tự động](#bảng-mô-tả-các-điều-kiện-lọc-của-nhóm-khách-hàng-tự-động) - [Tạo nhóm khách hàng từ báo cáo RFM](#tạo-nhóm-khách-hàng-từ-báo-cáo-rfm) - [Xóa nhóm khách hàng](#xóa-nhóm-khách-hàng) ## Tạo nhóm khách hàng cố định Khi tạo nhóm khách hàng cố định, bạn cần tự thêm khách hàng vào nhóm. Để tạo nhóm khách hàng cố định, bạn thực hiện: **Bước 1:** Tại mục nhóm khách hàng, chọn Tạo nhóm và chọn nhóm Khách hàng cố định. **Bước 2:** Nhập tên và mô tả nhóm khách hàng, sau đó, chọn Lưu để hoàn tất. **Bước 3\*\***Thêm khách hàng vào nhóm theo 2 cách\*\*: Thêm hàng loạt khách hàng trong danh sách khách hàng và thêm khách hàng vào nhóm trong trang chi tiết khách hàng. - **Thêm hàng loạt khách hàng trong danh sách khách hàng**. 1. Bạn chọn các khách hàng cần thêm vào danh sách khách hàng.  2. **Chọn Thao tác** và chọn **Thêm khách hàng vào nhóm khách cố định.** 3. Chọn nhóm khách hàng và tick chọn vào nhóm muốn thêm khách hàng vào. 4. **Chọn Lưu** để hoàn tất ``` Lưu ý: Bạn thực hiện các bước trên cho từng trang khách hàng, vì khi bạn chuyển sang trang khách hàng khác, những khách hàng bạn đang chọn ở trang trước sẽ bị mất đi. ``` - **Thêm khách hàng vào nhóm trong trang chi tiết khách hàng** 1. Trong trang chi tiết khách hàng, mục Nhóm khách hàng, bạn bấm vào Chọn nhóm khách hàng 2. Tick chọn nhóm muốn thêm khách hàng. 3. Chọn Lưu để hoàn tất. ## Tạo nhóm khách hàng tự động Nhóm khách hàng dựa trên các điều kiện được thiết lập để tự động thêm khách hàng vào nhóm. Để tạo nhóm khách hàng tự động, bạn thực hiện: **Bước 1:** Tại mục nhóm khách hàng, chọn Tạo nhóm và chọn nhóm Khách hàng tự động.  **Bước 2:** **Nhập tên khách hàng** và **t\*\***hiết lập điều kiện lọc\*\*cho nhóm (bạn có thể tham khảo bảng mô tả nhóm điều kiện lọc bên dưới) **Bước 3:**  Chọn 1 trong 2 tiêu chí sau: - Và: Khách hàng cần thỏa mãn tất cả điều kiện được thiết lập, mới được thêm vào nhóm. - Hoặc: Khách hàng chỉ cần có 1 trong các điều kiện được thiết lập là được thêm vào nhóm. **Bước 4:** Chọn Lưu để hoàn tất. ## Hướng dẫn thiết lập các nhóm điều kiện trong nhóm khách hàng tự động Thay vì tạo nhiều nhóm khách hàng khác nhau, nhà bán hàng có thể tạo một nhóm khách hàng tự động với các nhóm điều kiện. Khách hàng chỉ cần đáp ứng một trong các điều kiện này để được thêm vào nhóm, giúp việc quản lý trở nên đơn giản hơn. Để tạo nhóm điều kiện trong nhóm khách hàng tự động bạn thực hiện: **Bước 1**:Tạo một nhóm khách hàng tự động. **Bước 2:** Thiết lập điều kiện đầu tiên của nhóm điều kiện 1. Để thêm điều kiện khác của nhóm, bạn chọn + bên cạnh điều kiện 1 và tiếp tục thao tác cài đặt điều kiện của nhóm 1. **Bước 3:** Chọn Thêm điều kiện để thiết lập nhóm điều kiện 2 và thực hiện thao tác tương tự bước 2. **Bước 4:**Chọn tiêu chí nhóm là Hoặc. Khi chọn tiêu chí nhóm là Hoặc, khách hàng chỉ cần đáp ứng một trong các nhóm điều kiện là được thêm vào nhóm khách hàng.  **Bước 5:** Chọn Lưu để hoàn tất. ## Bảng mô tả các điều kiện lọc của nhóm khách hàng tự động | | | | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Điều kiện | Giá trị điều kiện | Ví dụ | | **Thông tin khách hàng** | | | | **Ngày sinh nhật** | **Trong khoảng thời gian** | **Sinh nhật trong 90 ngày tới (khoảng thời gian tối đa 100 ngày)** | | **Trong tháng (có thể chọn nhiều giá trị)** | **Sinh nhật tháng 8,9,10** | | **Không có thông tin sinh nhật** | | | **Tuổi** | **Thuộc nhóm (hệ thống có sẵn các nhóm tuổi để chọn)** | **Khách hàng trong nhóm từ 25-34 hoặc 35-44** | | **Trong khoảng** | **Khách hàng trong khoảng 25 - 35 tuổi** | | **Không có thông tin tuổi** | | | **Giới tính** | **Là** **Không là** **Không có thông tin** | **Giới tính là Nam** | | **Số điện thoại** | **Có số điện thoại** **Không có số điện thoại** | | | **Email** | **Có email** **Không có email** | | | **Địa chỉ** | **Là tỉnh/thành phố - quận/huyện** **Không là tỉnh/thành phố - quận/huyện** | **Địa chỉ là Quận 1, 3, Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh** **Địa chỉ là Hồ Chí Minh, Đà Nẵng** | | **Tag** | **Có chứa** **Không chứa** **Không gắn tag** | **Khách không chứa tag Bom hàng** | | **Hành vi mua hàng** | | | | **Kênh mua hàng trong 12 tháng** **(bao gồm kênh bán hàng mặc định Haravan cung cấp và kênh tùy chỉnh nhà bán hàng tự thêm)** | **Là** **Không là** | **Khách mua hàng từ kênh Livestream** | | **Số tiền đã mua** | **Bằng** **Lớn hơn bằng** **Nhỏ hơn bằng** **Trong khoảng** | **Số tiền đã mua lớn hơn hoặc bằng 5.000.000** **Số tiền đã mua trong khoảng 6.000.000 đến 10.000.000** | | **Số lượng đơn hàng** | **Bằng** **Lớn hơn bằng** **Nhỏ hơn bằng** **Trong khoảng** | **Số lượng đơn đã mua lớn hơn bằng 5 đơn.** | ## Tạo nhóm khách hàng từ báo cáo RFM RFM là một mô hình phân loại khách hàng dựa trên 3 yếu tố trong hành vi mua hàng của khách hàng: Thời gian mua hàng gần nhất (Recency); Tần suất mua hàng của khách hàng (Frequency); Giá trị mỗi lần mua hàng (Monetary). Bạn có thể tạo nhanh nhóm khách hàng từ các [phân khúc RFM](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000109124) trên báo cáo để triển khai các chương trình khuyến mãi hoặc chiến dịch gửi tin broadcast phù hợp. 1. Tại danh sách báo cáo, nhà bán tìm từ khóa RFM và chọn **Báo cáo Khách hàng theo phân khúc RFM.** **** 2. Tại trang báo cáo, bạn bấm vào phần biểu đồ muốn tạo nhóm khách hàng và **chọn Tạo nhóm khách hàng**->Chọn Tạo Tạo nhóm khách hàng từ phân khúc RFM Xác nhận Tạo nhóm khách hàng 3. Khi hệ thống đã tạo nhóm hoàn tất, bạn **chọn Xem chi tiết**để xem nhóm khách hàng vừa tạo. Với nhóm khách hàng RFM Bấm Xem chi tiết để xem nhóm khách hàng Nhóm khách hàng RFM đã được tạo thành công ``` Lưu ý: * Tính năng tạo nhóm khách hàng từ báo cáo RFM đang hỗ trợ cho các shop đã được bật tính năng Khách hàng phiên bản BETA. * Do đặc thù hành vi khách hàng thay đổi theo thời gian, nhóm khách hàng RFM không tự động cập nhật khách mới, bạn nên tạo lại nhóm sau một khoảng thời gian để đảm bảo dữ liệu luôn phản ánh chính xác tình hình hiện tại. ``` ## Xóa nhóm khách hàng **1. Trong trang danh sách nhóm khách hàng, bạn chọn các nhóm cần xóa.** **2. Chọn xóa nhóm (chỉ xóa tối đa 5 nhóm/lần).** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Trải nghiệm tính năng quản lý khách hàng phiên bản nâng cấp](customers/management/trai-nghiem-tinh-nang-quan-ly-khach-hang-phien-ban-nang-cap.md) - [Trang quản lý khách hàng mới](customers/management/trang-quan-ly-khach-hang-moi.md) --- // File: customers/management/tong-quan-ve-khach-hang # Tổng quan về khách hàng ## Nội dung bài viết - [Hiểu về trang danh sách khách hàng](#hiểu-về-trang-danh-sách-khách-hàng) - [ID khách hàng](#id-khách-hàng) - [Nhóm khách hàng mặc định](#nhóm-khách-hàng-mặc-định) ## Hiểu về trang danh sách khách hàng Trang Danh sách khách hàng chứa tất cả thông tin khách hàng đã tương tác mua hàng từ tất cả các kênh hay do bạn thêm vào.  Bằng cách truy cập vào một khách hàng bất kỳ, bạn có thể thực hiện các thao tác cần thiết cho khách hàng đó: chỉnh sửa thông tin khách hàng, xem lịch sử, thêm ghi chú,... Khi hiển thị khách hàng trên trang Danh sách khách hàng, bạn có thể xem được các thông tin sau: - **Khách hàng**: tên khách hàng, nếu không có, thay bằng địa chỉ email. - **Địa điểm**: thông tin về tỉnh thành và quốc gia của khách hàng. - **Tổng đơn hàng**: số lượng đơn hàng đã giao dịch. - **Đơn hàng gần nhất**: mã đơn hàng giao dịch gần nhất. - **Tổng tiền đã mua**: **Tổng giá trị thực nhận** trên đơn hàng khách đã mua - Giá trị hoàn trả trên đơn hàng - Giá trị đơn - **Nợ phải thu**: Nợ phải thu của khách sẽ được ghi nhận trên các đơn hàng (1) thanh toán sau và (2) đã được tạo vận đơn ## ID khách hàng Cũng giống như các thông tin khác (đơn hàng, sản phẩm, biến thể,...), khách hàng cũng có một mã số định danh riêng là ID khách hàng.  ID khách hàng là một dãy bao gồm **11 chữ số**, được tạo ra và gắn liền với khách hàng khi được khách hàng được khởi tạo trên hệ thống (Do bạn tạo mới, hay đồng bộ dữ liệu từ các đơn hàng).  ID này là duy nhất, không trùng lặp, không thay đổi và do hệ thống tạo ngẫu nhiên, bạn không thể can thiệp vào.  ## Nhóm khách hàng mặc định Haravan tạo sẵn các nhóm khách hàng nhà bán hàng thường sử dụng với các điều kiện lọc cần thiết để tự động thêm các khách hàng đủ điều kiện vào nhóm | | | | --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | GIAO DIỆN | Ý NGHĨA | | Tất cả khách hàng | Chứa đựng các thông tin: _ Khách hàng: tên khách hàng, nếu không có, thay bằng địa chỉ email. _ Địa điểm: thông tin về tỉnh thành và quốc gia của khách hàng. _ Tổng đơn hàng: số lượng đơn hàng đã giao dịch. _ Đơn hàng gần nhất: mã đơn hàng giao dịch gần nhất. \* Tổng: tổng giá trị mà khách hàng đã giao dịch. | | Khách hàng thân thiết | Là khách hàng có số đơn hàng lớn hơn 1. | | Khách hàng tiềm năng | Là khách hàng có đơn hàng chưa hoàn tất trong tháng vừa qua. | | Nhận email quảng cáo | Hiển thị khách hàng đồng ý nhận khi có các chương trình giới thiệu sản phẩm mới, khuyến mãi,... | | Trong nước | Là khách hàng có địa chỉ tại Việt Nam. | --- // File: customers/management/trai-nghiem-tinh-nang-quan-ly-khach-hang-phien-ban-nang-cap # Trải nghiệm tính năng quản lý khách hàng phiên bản nâng cấp **Haravan sẽ chính thức áp dụng tính năng khách hàng nâng cấp cho các shop mới đăng ký sau ngày 07/03/2025**. Với các shop đã kích hoạt trước ngày này, **nút chuyển đổi sẽ được mở cho khách hàng từ gói Grow trở xuống**, để nhà bán có thể trải nghiệm các tính năng mới mà không gặp phải sự thay đổi nào.  Giờ đây, nhà bán có thể xem các dữ liệu hành vi mua sắm của khách hàng như tổng số đơn hàng, tổng chi tiêu,… trực tiếp trên trang chi tiết khách hàng. Bên cạnh đó, thông hạng thành viên, điểm thưởng đều được đồng bộ và hiển thị trên trang chi tiết khách hàng, giúp dữ liệu đa chiều, trực quan hơn  **Cấu hình hạng thành viên hiện hỗ trợ cho khách hàng sử dụng gói Scale**. Tính năng Khách hàng mới bao gồm: - Trang quản lý khách hàng mới: Quản lý dữ liệu hạng thành viên và các chỉ số RFM (Recency - Frequency - Monetary) trên cùng một trang chi tiết khách hàng. - Nhóm khách hàng: Bổ sung nhiều tiện ích hỗ trợ tạo nhóm khách hàng. Thống kê giá trị đơn trung bình, tổng chi tiêu của từng nhóm đã tạo. - Cấu hình hạng thành viên: Thiết lập hạng thành viên, điểm thưởng. --- // File: customers/management/trang-quan-ly-khach-hang-moi # Trang quản lý khách hàng mới Khi có khách hàng đặt hàng trên website hoặc mua hàng tại cửa hàng, các thông tin khách hàng cung cấp sẽ được lưu vào danh sách khách hàng.  Những lần mua sau sẽ tiếp tục ghi nhận, nhà bán có thể theo dõi số lần mua hàng, tần suất mua sắm, và tích lũy doanh thu của từng khách hàng.  ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tùy chỉnh hiển thị danh sách khách hàng](#hướng-dẫn-tùy-chỉnh-hiển-thị-danh-sách-khách-hàng) - [Hướng dẫn tạo khách hàng mới](#hướng-dẫn-tạo-khách-hàng-mới) - [Hướng dẫn tạo khách hàng bằng cách nhập file](#hướng-dẫn-tạo-khách-hàng-bằng-cách-nhập-file) - [Hướng dẫn xuất file khách hàng](#hướng-dẫn-xuất-file-khách-hàng) - [Chi tiết khách hàng](#chi-tiết-khách-hàng) - [Giải thích các chỉ số mua hàng](#giải-thích-các-chỉ-số-mua-hàng) - [Thay đổi địa chỉ giao hàng đã lưu](#thay-đổi-địa-chỉ-giao-hàng-đã-lưu) - [Thiết lập lại địa chỉ mặc định](#thiết-lập-lại-địa-chỉ-mặc-định) - [Gắn nhãn khách hàng](#gắn-nhãn-khách-hàng) - [Thêm hàng loạt cho nhiều khách hàng](#thêm-hàng-loạt-cho-nhiều-khách-hàng) ## Hướng dẫn tùy chỉnh hiển thị danh sách khách hàng Trên danh sách khách hàng mới, nhà bán hàng có thể thêm/bớt các thông tin hiển thị và sắp xếp lại thứ tự hiển thị theo yêu cầu.  - **Thêm/bớt thông tin khách hàng** Các thông tin có thể thêm/bớt bao gồm:  - Điện thoại - Email - Địa chỉ nhận hàng - Cập nhật lần cuối - Đơn hàng gần nhất - Đơn chưa hoàn tất - Số lượng đơn hàng - Giá trị đơn trung bình - Nợ phải thu - Tổng chi tiêu - **Sắp xếp thứ tự hiển thị danh sách khách hàng** Nhà bán hàng có thể sắp xếp thứ tự theo: - Cập nhật lần cuối: Các cập nhật được sắp xếp theo thứ tự thời gian, bắt đầu từ bản cập nhật mới nhất và lùi dần về các bản cũ hơn, và ngược lại. - Số lượng đơn hàng: Từ khách hàng có nhiều đơn nhất hoặc ngược lại - Đơn gần nhất: Sắp xếp từ khách mới mua hàng gần nhất hoặc ngược lại - Nợ phải thu: Từ cao nhất đến thấp nhất hoặc ngược lại - Tổng chi tiêu: Từ cao nhất đến thấp nhất hoặc ngược lại ## Hướng dẫn tạo khách hàng mới Bước 1: Tại trang danh sách Tất cả khách hàng, bạn chọn Tạo khách hàng Bước 2: Nhập thông tin chung bao gồm Họ và tên, số điện thoại, email, ngày sinh, giới tính (ngoại trừ họ và tên, những thông tin khác có thể không cần nhập). Bước 3: Nhập thông tin địa chỉ giao hàng của khách, thông tin này có thể thay đổi trong quá trình tạo đơn hàng. Bước 4: Chọn nhập thông tin xuất hóa đơn (nếu có).  Bước 5: Nhập ghi chú (nếu có) Ghi chú sẽ hiển thị trong thông tin khách hàng khi tạo đơn  Bước 6: Chọn Lưu để hoàn tất. ## Hướng dẫn tạo khách hàng bằng cách nhập file 1. Nhà bán hàng cần tải file mẫu Haravan cung cấp trong phần Nhập dữ liệu. 2. Trên file mẫu, bạn chỉ cần nhập 1 trong 4 thông tin sau là đã tạo khách hàng thành công: - Họ - Tên - Email - Số điện thoại Ngoài ra, bạn có thể tham khảo cách nhập những thông tin khác trong Bảng thông tin trên file nhập tạo khách hàng bên dưới. 3. Sau khi đã hoàn tất nhập thông tin, bạn nhập lại file lên hệ thống. Trong mục Khách hàng, bạn chọn Nhập dữ liệu → Chọn file và nhập file vừa chỉnh sửa lên. 4. Khuyến khích chọn Ghi đè lên các khách hàng hiện tại có cùng số điện hoặc email và chọn Nhập dữ liệu. Lưu ý: Nếu thông tin khách hàng trong file trùng với khách hàng đã có trên hệ thống (trùng số điện thoại hoặc email) và không chọn ghi đè, hệ thống sẽ tạo một khách hàng mới trùng lặp. 5. Sau vài phút, bạn**tải lại trang và kiểm tra email để xem thông báo nhập file dữ liệu**. ## Hướng dẫn xuất file khách hàng Để xuất dữ liệu khách hàng, bạn thực hiện: 1.**Chọn hoặc lọc danh sách các khách hàng cần xuất danh sách** 2. Chọn **Xuất dữ liệu** và chọn 1 trong 3 tùy chọn: - **Toàn bộ khách hàng**: xuất toàn bộ khách hàng hiện có trên hệ thống - **Khách hàng ứng với bộ lọc**: chỉ xuất danh sách khách hàng mà nhà bán đã lọc - **Khách hàng được chọn**: chỉ xuất danh sách các khách nhà bán hàng đã chọn 3. **Chọn định dạng file .xlsx hoặc .csv** và chọn **Xuất dữ liệu** để bắt đầu xuất file ## Chi tiết khách hàng Ngoài các thông tin cá nhân như giới tính, địa chỉ giao hàng, ngày sinh,..., trang chi tiết khách hàng còn cung cấp các chỉ số quan trọng giúp nhà bán hàng phân tích hành vi mua sắm của khách hàng. Các chỉ số bao gồm: - Thời gian mua hàng gần nhất - Thời gian gắn bó với cửa hàng - Tổng chi tiêu và thông tin công nợ. - Hạng thành viên (khi nhà bán kích hoạt [Cấu hình thành viên](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-tai-khoan-nhan-vien.md)) ## Giải thích các chỉ số mua hàng | | | | ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Chỉ số** | **Ý nghĩa** | | Thời gian gắn bó với cửa hàng | Thời gian tính từ lúc mới tạo thông tin khách hàng. | | Tổng số đơn đã mua | Tổng số đơn hàng mà khách hàng đã mua, không bao gồm đơn huỷ. Tổng số đơn đã mua = Tất cả đơn hàng - Số đơn đã huỷ. | | Tần suất mua hàng | Được tính bằng tổng đơn đã mua / Số tháng đã gắn bó với cửa hàng (nếu số lẻ thì sẽ làm tròn xuống) | | Tổng chi tiêu | Tổng chi tiêu= Tổng giá trị thực nhận trên đơn - Giá trị đơn huỷ. Lưu ý:  Để giá trị thực nhận trên đơn hàng hoàn trả hoặc hủy được ghi nhận đúng, nhân viên thực hiện hoàn trả hoặc hủy đơn cần nhập đúng giá trị sản phẩm hoàn trả hoặc giá trị đơn hàng hủy.Ví dụ: Nhà bán hàng thực hiện hủy đơn hàng có giá trị 520.000đ nên nhập đúng giá trị đơn bị hủy là 520.000đ Giá trị thực nhận của đơn hàng sẽ được ghi nhận lại | | Giá trị trung bình | Giá trị trung bình = Doanh thu tích lũy/Số đơn hàng. | ## Thay đổi địa chỉ giao hàng đã lưu 1. Tại mục Khách hàng, bạn chọn Khách hàng cần chỉnh sửa thông tin 2. Mục Thông tin liên hệ, chọn biểu tượng ✎ cạnh địa chỉ muốn chỉnh sửa 3. Thực hiện chỉnh sửa thông tin địa chỉ khách hàng và chọn Lưu để hoàn tất. ## Thiết lập lại địa chỉ mặc định Địa chỉ mặc định sẽ được tự động điền vào địa chỉ giao hàng khi nhà bán hàng tạo đơn mới và chọn khách hàng. Để thay đổi thành một địa chỉ khác, nhà bán hàng thực hiện: 1. Tại mục Địa chỉ mặc định trong trang chi tiết khách hàng, bạn chọn biểu tượng ✎để mở danh sách địa chỉ của khách hàng.  2. Bạn chọn Chọn làm mặc định bên dưới địa chỉ muốn đặt làm địa chỉ mặc định. ## Gắn nhãn khách hàng Có 2 cách để thêm nhãn khách hàng: thêm nhãn cho từng khách hàng và thêm hàng loạt cho nhiều khách hàng Thêm nhãn cho từng khách hàng 1. Tại trang chi tiết khách hàng, bạn chọn Tất cả nhãn. 2. Nhập tên nhãn cần tìm vào ô tìm kiếm và chọn nhãn để gắn cho khách. 3. Chọn Áp dụng để hoàn tất. Gợi ý: Nếu tên nhãn bạn nhập chưa có trong danh sách nhãn đã tạo, bạn có thể chọn Thêm (tên nhãn) và chọn Áp dụng để tạo một nhãn khách hàng hoàn toàn mới. ## Thêm hàng loạt cho nhiều khách hàng 1. Tại mục Khách hàng, bạn chọn những khách hàng cần thêm nhãn 2. Bấm Chọn thao tác và chọn Thêm nhãn 3. Nhập tên nhãn cần tìm vào ô tìm kiếm và chọn nhãn để gắn cho khách. 4. Chọn Áp dụng để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình thành viên](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-tai-khoan-nhan-vien.md) - [Trải nghiệm tính năng quản lý khách hàng phiên bản nâng cấp](customers/management/trai-nghiem-tinh-nang-quan-ly-khach-hang-phien-ban-nang-cap.md) - [Tính năng nhóm khách hàng mới](customers/management/tinh-nang-nhom-khach-hang-moi.md) --- // File: customers/management/xuat-danh-sach-khach-hang # Xuất danh sách khách hàng ## Nội dung bài viết - [Xuất danh sách khách hàng](#xuất-danh-sách-khách-hàng) ## Xuất danh sách khách hàng Khi người bán muốn xuất dữ liệu khách hàng để phục vụ cho những chương trình khuyến mãi hay tri ân khách hàng hoặc những mục đích khác thì người bán có thể thao tác như sau: 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Khách hàng và chọn Xuất dữ liệu. 2. Chọn cách xuất file danh sách: - Tất cả khách hàng - Khách hàng được chọn: Cần chọn các khách hàng muốn xuất file trước. - Khách hàng ứng với bộ lọc: Cần lọc các khách hàng muốn xuất file trước. 3. Bấm Xuất dữ liệu. **Nhà bán hàng kiểm tra tình trạng tải file trong thông báo xuất file trên trang admin.** - Nếu xuất dữ liệu**hơn 200 dòng**, hệ thống sẽ **gửi file về email đang đăng nhập** khi thao tác tải file. - Nếu số dòng dữ liệu tải về **dưới 200 dòng**, nhà bán hàng có thể**tải file trực tiếp trên mục thông báo.** **** 6. File sẽ được **tải về dưới định dạng file nén .zip** để tối ưu hóa tốc độ xuất dữ liệu của hệ thống. Do đó, nhà bán hàng cần thực hiện giải nén file để lưu file vào thư mục mong muốn.   **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Nhập file tạo khách hàng hàng loạt](customers/management/nhap-file-tao-khach-hang-moi-hang-loat.md) - [Tại sao xuất tập tin (sản phẩm, khách hàng đơn hàng, tồn kho,...) không thấy về email?](faqs/others/tai-sao-xuat-tap-tin-san-pham-khach-hang-don-hang-ton-kho-khong-thay-ve-email.md) - [Quản lý khách hàng](customers/management/quan-ly-khach-hang.md) - [Làm thể nào để ràng buộc khách hàng của bạn nhập số điện thoại / email khi hoàn tất đơn hàng?](faqs/store-config/lam-the-nao-de-rang-buoc-khach-hang-cua-ban-nhap-so-dien-thoai-email-khi-hoan-tat-don-hang.md) --- // File: customers/marketing-channels/cach-ket-hop-cac-kenh-gui-marketing-tren-haravan-de-tang-hieu-qua-ban-hang # Cách kết hợp các kênh gửi Marketing trên Haravan để tăng hiệu quả bán hàng Khi vận hành cửa hàng, nhiều Nhà bán sẽ gặp các tình huống quen thuộc: - Gửi nhiều tin nhưng **khách không đọc** - Khách có đọc nhưng **không hành động** - Không biết **nên dùng Email, Zalo, Messenger hay SMS** cho từng loại nội dung Vấn đề thường không nằm ở việc “gửi nhiều”, mà nằm ở **chọn sai kênh cho sai mục đích**. Haravan hỗ trợ nhiều kênh gửi Marketing. Khi bạn biết cách **phối hợp các kênh theo hành trình khách hàng**, bạn có thể: - Tăng tỉ lệ khách nhìn thấy thông điệp - Tăng khả năng chốt đơn và mua lại - Giảm cảm giác làm phiền do gửi không đúng ngữ cảnh --- ## Nội dung bài viết - [Bảng so sánh nhanh các kênh gửi](#bảng-so-sánh-nhanh-các-kênh-gửi) - [Tư duy chọn kênh đúng mục tiêu, đúng thời điểm](#tư-duy-chọn-kênh-đúng-mục-tiêu-đúng-thời-điểm) - [Phối hợp gửi tin nhắn cho từng kênh theo hành trình khách hàng](#phối-hợp-gửi-tin-nhắn-cho-từng-kênh-theo-hành-trình-khách-hàng) --- ## Bảng so sánh nhanh các kênh gửi | Tiêu chí | ZBS* | Facebook Messenger Marketing | SMS | Email | |---|---|---|---|---| | **Gói hỗ trợ** | Grow + | Tất cả các gói dịch vụ | Grow + | Grow + | | **Cơ chế gửi tin** | - Broadcast (Tin quảng cáo, chăm sóc khách hàng)
- Automation (Thông báo giao dịch, trạng thái đơn hàng, chăm sóc khách hàng, chúc mừng sinh nhật,... ) | - Broadcast (Tin quảng cáo, chăm sóc khách hàng) | - Broadcast (Tin quảng cáo, chăm sóc khách hàng)
- Automation (Coming soon) (Thông báo giao dịch, trạng thái đơn hàng, chăm sóc khách hàng, chúc mừng sinh nhật,...) | - Broadcast (Tin quảng cáo, chăm sóc khách hàng)
- Automation (Thông báo giao dịch, trạng thái đơn hàng, chăm sóc khách hàng, chúc mừng sinh nhật,...) | | **Bộ tin nhắn mẫu** | - Chăm sóc khách hàng: Thông báo thăng hạng, duy trì hạng, nhắc nhở mua sắm, đánh giá trải nghiệm,...
- Thông báo trạng thái đơn hàng, xác thực OTP,... | - Quảng cáo: Thông báo ra mắt sản phẩm mới, deal hời giá sốc,...
- Chăm sóc khách hàng: Chúc mừng sinh nhật, nhắc nhở mua sắm,...| Coming soon | Chưa hỗ trợ | | **Tỉ lệ nhận tin** | >95% | >75% | >90% | >95% | | **Báo cáo hiệu quả** | Cung cấp đầy đủ bộ chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịch | Cung cấp đầy đủ bộ chỉ số đo lường, đồng bộ chỉ số Delivered từ FMM để đánh giá hiệu quả chiến dịch | Cung cấp đầy đủ bộ chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịch (Đối với chỉ số Click trong tin Quảng cáo chỉ thống kê tổng lượt Click) | Cung cấp đầy đủ bộ chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịch | | **Phí gửi / tin** | 500 – 650 xu | 49 xu phí nền tảng
Phí thanh toán trực tiếp với chính sách giá của Meta | 49 xu phí nền tảng
Phí thanh toán trực tiếp với dịch vụ SMS từ nhà cung cấp | 49 xu | :::note - **ZBS (Zalo Business Service)** là kênh gửi tin chính thức mới của Zalo, được Haravan tích hợp để **thay thế cho ZNS trước đây**. - ZBS cho phép cửa hàng gửi các **thông báo quan trọng** trực tiếp đến khách hàng thông qua Zalo, với độ tin cậy cao và khả năng hiển thị tốt hơn. - So với ZNS, ZBS được thiết kế để: - Phù hợp hơn với **nhu cầu vận hành và chăm sóc khách hàng** - Mở rộng khả năng gửi tin trong nhiều kịch bản kinh doanh không giới hạn cấp độ gửi tin của OA - Đáp ứng các tiêu chuẩn mới từ Zalo cho tài khoản doanh nghiệp ::: --- ## Tư duy chọn kênh đúng mục tiêu, đúng thời điểm Trước khi gửi, bạn chỉ cần trả lời 3 câu hỏi: - Tin này có cần khách **đọc ngay** không? - Tin này thuộc loại **bán hàng** hay **thông báo/chăm sóc**? - Bạn có cần **khách phản hồi** không? Quy tắc đơn giản: - **Tin quan trọng, giao dịch** → **ZNS / SMS** - **Tin bán hàng, kích thích mua** → **Facebook Messenger Marketing** - **Tin chăm sóc, nội dung dài, nuôi dưỡng** → **Email** --- ## Phối hợp gửi tin nhắn cho từng kênh theo hành trình khách hàng ### Nuôi dưỡng & tạo hứng thú - **Mục tiêu:** Khách nhớ đến bạn và bắt đầu quan tâm. - **Email** - Giới thiệu sản phẩm, bộ sưu tập - Gợi ý combo, ưu đãi đặc quyền - **Facebook Messenger** - Thông báo chương trình - Dẫn khách hàng quay lại fanpage ### Thúc đẩy quyết định mua - **Mục tiêu:** Tạo động lực mua nhanh. - **Facebook Messenger** - Gửi deal có thời hạn - Nhắc giỏ hàng bỏ quên - **Email** - Tổng hợp ưu đãi - Gợi ý sản phẩm bán chạy ### Trong quá trình mua & giao dịch - **Mục tiêu:** Tăng niềm tin và đảm bảo thông tin giao dịch rõ ràng. - **ZNS** - Xác nhận đơn hàng - Cập nhật trạng thái giao hàng - **SMS** - Nhắc nhở thanh toán nhanh ### Sau mua – tăng mua lại - **Mục tiêu:** Giữ chân khách hàng. - **Email** - Thư cảm ơn - Gợi ý sản phẩm liên quan - **Facebook Messenger** - Ưu đãi riêng cho khách cũ - Nhắc nhở quay lại mua hàng - **ZNS, SMS** - Ưu đãi cho lần mua sau - Duy trì hạng thành viên --- ## Vai trò cốt lõi của từng kênh | Kênh | Vai trò chính | Nên dùng khi | |---|---|---| | **Email** | Nuôi dưỡng, nội dung dài | Chăm sóc định kỳ, giới thiệu sản phẩm | | **ZNS** | Tin thông báo, độ tin cậy cao | Xác nhận đơn hàng, trạng thái đơn hàng, xác thực OTP | | **Messenger** | Thúc đẩy hành động mua hàng | Deal sốc giá hời, nhắc nhờ hoàn tất giỏ hàng | | **SMS** | Nhanh chóng, nội dụng ngắn gọn | xác thực OTP, nhắc nhở thanh toán | --- ## Cách thao tác gợi ý trên Haravan **Broadcast** - Gửi hàng loạt chương trình, ưu đãi theo nhóm khách **Automation** - Tự động gửi theo sự kiện: sau mua hàng, thông báo thay đổi trạng thái đơn, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên **Gợi ý triển khai** - 1–2 chiến dịch **Broadcast / tuần** - Bật **Automation** khi - Cập nhật trạng thái đơn hàng (ZNS) - Nhắc nhở thanh toán (SMS) - Cảm ơn sau khi mua hàng & gợi ý mua lại (Email) --- :::note - Vì vậy, mỗi kênh gửi trên Haravan đều có thế mạnh riêng và phù hợp với một vai trò khác nhau trong hành trình khách hàng. - Khi được sử dụng đúng lúc, đúng mục đích, các kênh này không chỉ giúp cửa hàng truyền tải thông tin hiệu quả hơn mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể. - Thay vì gửi dàn trải trên mọi kênh, việc **phối hợp đúng kênh theo từng giai đoạn** sẽ giúp mỗi thông điệp trở nên có giá trị hơn. - Nhờ đó, bạn có thể **gửi đúng hơn thay vì gửi nhiều**, hiệu quả tăng lên rõ rệt và khách hàng cũng **thoải mái hơn khi nhận thông tin từ cửa hàng**. ::: ----- **BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo chiến dịch Broadcast đa kênh](customers/broadcast-campaign/thiet-lap-chien-dich-broadcast-gui-tin-qua-email.md) - [Tạo kịch bản tự động](customers/automation-marketing/tao-cac-kich-ban-cskh-tu-dong-voi-marketing-automation.md) --- // File: customers/membership-tier/thiet-lap-chuong-trinh-tich-diem-doi-thuong-trong-muc-khach-hang-trang-admin-myharavan # Thiết lập chương trình tích luỹ điểm thưởng Chương trình tích luỹ điểm thưởng cho phép khách hàng nhận điểm từ giá trị thanh toán và dùng điểm để giảm giá khi mua hàng. **Lưu ý:** - Tính năng áp dụng cho toàn bộ cửa hàng sử dụng gói Scale trở lên và mới kích hoạt từ ngày 07/03/2025. - Nhà bán hàng đang sử dụng Haraloyalty cũ và muốn sử dụng phiên bản nâng cấp có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. --- ## Nội dung bài viết - [Thiết lập tỷ lệ và thời gian tích điểm](#thiết-lập-tỷ-lệ-và-thời-gian-tích-điểm) - [Thiết lập quy đổi điểm thưởng](#thiết-lập-quy-đổi-điểm-thưởng) - [Thiết lập thời gian điểm hết hạn](#thiết-lập-thời-gian-điểm-hết-hạn) - [Kích hoạt chương trình điểm thưởng](#kích-hoạt-chương-trình-điểm-thưởng) - [Sử dụng điểm thưởng trên đơn hàng](#sử-dụng-điểm-thưởng-trên-đơn-hàng) - [Quản lý điểm thưởng](#quản-lý-điểm-thưởng) - [Xóa toàn bộ điểm thưởng](#xóa-toàn-bộ-điểm-thưởng) - [Thiết lập nâng cao](#thiết-lập-nâng-cao) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) --- ## Thiết lập tỷ lệ và thời gian tích điểm Tại menu `Khách hàng > Cấu hình điểm thưởng`, thiết lập chương trình như sau: 1. Tại mục **Tỷ lệ tích điểm**, nhập giá trị chi tiêu tương ứng với số điểm khách hàng nhận được. 2. Nếu muốn áp dụng tỷ lệ khác nhau theo từng hạng thành viên, chọn **Tích điểm khác nhau giữa các hạng thành viên** và thiết lập hệ số cho từng hạng. 3. Tại mục **Thời gian điểm được tích lũy**, chọn một trong hai tùy chọn: - **Ngay sau khi thanh toán đơn hàng**. - **Tùy chỉnh thời gian áp dụng tích điểm (từ 1 đến 30 ngày)**. **Lưu ý:** Khi giá trị chi tiêu chưa đủ để quy đổi thành một điểm, hệ thống làm tròn điểm xuống. Ví dụ, nếu tỷ lệ tích điểm là 10.000đ = 1 điểm, khách hàng thanh toán 18.000đ sẽ nhận được 1 điểm. --- ## Thiết lập quy đổi điểm thưởng Tại menu `Khách hàng > Cấu hình điểm thưởng`, thực hiện: 1. Tại mục **Đổi điểm chiết khấu trong đơn hàng**, nhập số điểm thưởng và giá trị chiết khấu tương ứng. 2. Tại mục **Giới hạn chiết khấu trong đơn hàng**, chọn cách giới hạn theo phần trăm hoặc số tiền và nhập giá trị tối đa. Ví dụ, nhà bán hàng có thể giới hạn mức giảm tối đa là 50% giá trị đơn hàng hoặc 500.000đ. --- ## Thiết lập thời gian điểm hết hạn Thời gian điểm hết hạn quy định thời điểm hệ thống làm mới điểm thưởng của khách hàng. Tại menu `Khách hàng > Cấu hình điểm thưởng > Thời gian điểm hết hạn`, chọn một trong các tùy chọn sau: - **Sau khoảng thời gian khách không phát sinh thanh toán mới:** Chọn thời gian 30, 60, 90 hoặc 180 ngày. - **1 lần/năm (vào ngày 01/01 hàng năm):** Hệ thống làm mới điểm vào ngày 01/01 hàng năm. - **2 lần/năm (vào ngày 01/01 và 01/07 hàng năm):** Hệ thống làm mới điểm vào ngày 01/01 và 01/07 hàng năm. - **Điểm không bao giờ hết hạn:** Điểm thưởng không được làm mới theo thời gian. --- ## Kích hoạt chương trình điểm thưởng Sau khi hoàn tất các thiết lập: 1. Tại `Khách hàng > Cấu hình điểm thưởng`, chọn **Lưu**. 2. Xác nhận áp dụng cấu hình mới. 3. Bật **Điểm thưởng** để bắt đầu áp dụng chương trình. --- ## Sử dụng điểm thưởng trên đơn hàng Tính năng dùng điểm thưởng để giảm giá trực tiếp trên đơn hàng được hỗ trợ tại trang thanh toán V2 khi khách hàng chốt đơn từ livestream hoặc tin bán hàng. Để sử dụng điểm thưởng: 1. Người mua đăng nhập trên trang thanh toán V2. 2. Tại phần thông tin giảm giá, người mua bật **Dùng điểm thưởng**. 3. Hệ thống áp dụng giá trị chiết khấu tương ứng với số điểm được sử dụng. Trên đơn hàng, hệ thống cũng hiển thị số điểm dự kiến khách hàng nhận được sau khi hoàn tất thanh toán. **Lưu ý:** Chiết khấu từ điểm thưởng được áp dụng sau chiết khấu khách hàng thân thiết và trước phí vận chuyển. --- ## Quản lý điểm thưởng Để kiểm tra lịch sử điểm thưởng của một khách hàng: 1. Truy cập `Khách hàng > Tất cả khách hàng`. 2. Chọn khách hàng cần kiểm tra. 3. Tại trang chi tiết khách hàng, chọn tab **Điểm thưởng**. Hệ thống hiển thị các giao dịch làm thay đổi điểm thưởng, bao gồm điểm được cộng khi thanh toán đơn hàng và điểm bị trừ khi hoàn trả đơn hàng. --- ## Xóa toàn bộ điểm thưởng Để xóa toàn bộ điểm thưởng đang có trên hệ thống: 1. Tại `Khách hàng > Cấu hình điểm thưởng`, tắt **Điểm thưởng**. 2. Chọn **Xóa toàn bộ điểm thưởng**. 3. Chọn lại **Xóa toàn bộ điểm thưởng** để xác nhận. --- ## Thiết lập nâng cao Thiết lập nâng cao cho phép áp dụng các hệ số tích điểm khác nhau theo: - Kênh bán hàng. - Chi nhánh. Bạn có thể thiết lập tối đa 5 điều kiện. Nếu một đơn hàng đồng thời thỏa nhiều điều kiện, hệ thống áp dụng điều kiện có hệ số tích điểm cao nhất. Ví dụ: - **Không tích điểm cho đơn hàng từ sàn:** Nhà bán hàng có thể thiết lập để không ghi nhận điểm thưởng đối với đơn hàng phát sinh từ sàn thương mại điện tử do các đơn hàng này đã được áp dụng chính sách giảm giá của sàn. - **Nhân đôi điểm khi khai trương chi nhánh mới:** Nhà bán hàng có thể thiết lập hệ số tích điểm gấp 2 lần cho đơn hàng phát sinh tại chi nhánh mới trong thời gian áp dụng chương trình. **Lưu ý:** Nếu một đơn hàng đồng thời thỏa điều kiện theo kênh bán hàng và điều kiện theo chi nhánh, hệ thống chỉ áp dụng điều kiện có hệ số cao hơn, không cộng các hệ số với nhau. --- ## Câu hỏi thường gặp ### 1. Khi nào nên chọn thời gian tích lũy từ 1 đến 30 ngày? Bạn nên chọn tùy chọn tích điểm sau một khoảng thời gian nếu cửa hàng có chính sách đổi trả sau khi mua hàng. Điểm chỉ được ghi nhận sau thời gian đã thiết lập, giúp tránh trường hợp khách hàng nhận và sử dụng điểm trước khi hoàn trả đơn hàng. ### 2. Điều gì xảy ra khi đã chọn Tích điểm khác nhau giữa các hạng thành viên nhưng chương trình hạng thành viên bị tắt? Khi chương trình hạng thành viên bị tắt, khách hàng được chuyển về trạng thái chưa thăng hạng. Để tiếp tục ghi nhận điểm thưởng, nhà bán hàng cần chọn nhóm khách hàng chưa có hạng và thiết lập hệ số tích điểm cho nhóm này. Nếu không thiết lập hệ số, hệ thống không có dữ liệu để tính điểm và khách hàng không được ghi nhận điểm thưởng. ### 3. Khách hàng đã thanh toán một phần đơn hàng, sau đó hệ số của hạng thành viên thay đổi thì điểm thưởng được tính như thế nào? Khi khách hàng thanh toán phần còn lại, điểm thưởng vẫn được tính theo hệ số đã áp dụng cho lần thanh toán đầu tiên. Quy tắc này cũng áp dụng nếu nhà bán hàng tắt **Tích điểm khác nhau giữa các hạng thành viên** trước khi khách hàng thanh toán phần còn lại. Ví dụ: - Tỷ lệ tích điểm là 10.000đ = 1 điểm và hạng Gold có hệ số là 2. - Khách hàng hạng Gold mua đơn hàng trị giá 570.000đ và thanh toán trước 300.000đ. Khách hàng nhận 60 điểm: 300.000đ × 2 ÷ 10.000đ. - Sau đó, nhà bán hàng đổi hệ số của hạng Gold thành 4. - Khi khách hàng thanh toán 270.000đ còn lại, hệ thống vẫn áp dụng hệ số 2 và ghi nhận 54 điểm: 270.000đ × 2 ÷ 10.000đ. ### 4. Khách hàng thanh toán một phần khi hệ số của hạng thành viên đang tắt thì điểm thưởng được tính như thế nào? Phần tiền được thanh toán khi hệ số của hạng thành viên đang tắt không được ghi nhận điểm thưởng. Nếu hệ số được bật trước lần thanh toán tiếp theo, hệ thống chỉ tính điểm cho số tiền được thanh toán sau và áp dụng hệ số đang được thiết lập cho hạng thành viên đó. --- // File: customers/membership-tier/tinh-nang-cau-hinh-thanh-vien-moi-haravan-loyalty # Thiết lập chương trình hạng thành viên Cấu hình thành viên cho phép nhà bán hàng tạo các hạng thành viên và thiết lập mức ưu đãi cho từng hạng. Hệ thống dựa trên chi tiêu của khách hàng để xét hạng thành viên. **Lưu ý:** - Tính năng áp dụng cho toàn bộ cửa hàng sử dụng gói Scale trở lên và mới kích hoạt từ ngày 07/03/2025. Nhà bán hàng đang sử dụng tính năng Haraloyalty cũ và muốn trải nghiệm phiên bản nâng cấp có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. - Chỉ sử dụng được tính năng Haravan Loyalty mới khi đã tắt HaraLoyalty. - Chỉ tài khoản chủ sở hữu và tài khoản toàn quyền quản trị mới thiết lập được chương trình hạng thành viên. --- ## Nội dung bài viết - [Thiết lập chu kỳ tích lũy](#thiết-lập-chu-kỳ-tích-lũy) - [Thiết lập hạng thành viên](#thiết-lập-hạng-thành-viên) - [Kích hoạt chương trình hạng thành viên](#kích-hoạt-chương-trình-hạng-thành-viên) - [Tham khảo cách tính hạng theo chu kỳ](#tham-khảo-cách-tính-hạng-theo-chu-kỳ) - [Thiết lập nâng cao](#thiết-lập-nâng-cao) --- ## Thiết lập chu kỳ tích lũy Chu kỳ tích lũy quy định thời điểm hệ thống xét lại hạng thành viên của khách hàng. Tại menu `Khách hàng > Cấu hình thành viên > Cài đặt xét hạng > Chu kỳ tích luỹ`, chọn một trong các tùy chọn sau: - **1 lần/năm (vào ngày 01/01 hàng năm):** Hệ thống tính lại hạng thành viên vào ngày 01/01 hàng năm. - **2 lần/năm (vào ngày 01/01 và 01/07 hàng năm):** Hệ thống tính lại hạng thành viên vào ngày 01/01 và 01/07 hàng năm. - **Vô thời hạn:** Nhà bán hàng tự chọn thời điểm bắt đầu tính chi tiêu để xét hạng thành viên. Ngày bắt đầu được chọn tối đa 3 năm trước. - **Sau khoảng thời gian không phát sinh thanh toán mới:** Hệ thống xét hạ hạng khi khách hàng không phát sinh thanh toán mới trong khoảng thời gian đã thiết lập. Hệ thống áp dụng quy tắc xử lý tương ứng với tùy chọn đã chọn: **Đối với 1 lần/năm hoặc 2 lần/năm** Khi đến thời điểm kết thúc chu kỳ: - Đưa chi tiêu tích lũy trong kỳ về 0. - Giữ hạng hiện tại đến hết chu kỳ. Nếu khách hàng không chi tiêu đủ để giữ hoặc nâng hạng, hệ thống hạ hạng tương ứng với chi tiêu tích lũy trong kỳ. **Đối với Vô thời hạn** Hệ thống tính chi tiêu tích lũy và xét hạng thành viên từ thời điểm bắt đầu do nhà bán hàng thiết lập. **Đối với Sau khoảng thời gian không phát sinh thanh toán mới** Thiết lập khoảng thời gian không phát sinh thanh toán mới, sau đó chọn một trong hai cách hạ hạng: **Hạ về hạng khởi tạo** Khi hết khoảng thời gian đã thiết lập mà khách hàng không phát sinh thanh toán mới: - Hệ thống đưa khách hàng về hạng khởi tạo. - Chi tiêu tích lũy để thăng hạng được đưa về 0. - Chi tiêu tích lũy trong kỳ được đưa về 0. **Hạ 1 bậc hạng** Khi hết khoảng thời gian đã thiết lập mà khách hàng không phát sinh thanh toán mới: - Hệ thống hạ khách hàng xuống một bậc so với hạng hiện tại. - Chi tiêu tích lũy để thăng hạng được đưa về mức chi tiêu tối thiểu của hạng vừa hạ xuống. - Chi tiêu tích lũy trong kỳ được đưa về 0. Ví dụ: - Hạng Silver có mức chi tiêu tối thiểu để lên hạng là 500.000đ. - Hạng Gold có mức chi tiêu tối thiểu để lên hạng là 1.500.000đ. - Khách hàng đang ở hạng Gold và đã có chi tiêu tích lũy trên 1.500.000đ. Sau khoảng thời gian không phát sinh thanh toán theo cấu hình, khách hàng bị hạ một bậc xuống hạng Silver. - Lúc này, chi tiêu tích lũy để thăng hạng của khách hàng được đưa về 500.000đ và chi tiêu tích lũy trong kỳ được đưa về 0. Khách hàng tiếp tục tích lũy thêm chi tiêu để trở lại hạng Gold. --- ## Thiết lập hạng thành viên Haravan đã thiết lập sẵn một số hạng thành viên mẫu. Bạn có thể chỉnh sửa các hạng này hoặc thêm hạng mới. 1. Tại `Khách hàng > Cấu hình thành viên`, chọn một hạng thành viên có sẵn hoặc chọn **Thêm hạng**. 2. Thiết lập các thông tin sau: - **Tên hạng thành viên**. - **Chi tiêu tối thiểu để lên hạng**. - **Chiết khấu theo hạng** (không bắt buộc). - **Số tiền tối đa được giảm** (không bắt buộc). - **Màu sắc tượng trưng cho hạng thành viên**. 3. Hoàn tất thiết lập của từng hạng thành viên. **Lưu ý:** Bạn có thể thêm tối đa 10 hạng thành viên. --- ## Kích hoạt chương trình hạng thành viên Sau khi thiết lập hạng thành viên, chu kỳ tích lũy và điều kiện hạ hạng, bạn có thể kích hoạt chương trình. 1. Tại `Khách hàng > Cấu hình thành viên > Thiết lập chương trình`, bật chương trình hạng thành viên. 2. Chọn thời gian kích hoạt chương trình: - **Từ lúc kích hoạt chương trình:** Hệ thống bắt đầu tính hạng thành viên sau khi chương trình được kích hoạt. - **Từ chu kỳ này:** Hệ thống tính chi tiêu từ ngày bắt đầu của chu kỳ hiện tại đến thời điểm kích hoạt chương trình. - **Trước 1 chu kỳ:** Hệ thống tính chi tiêu từ ngày bắt đầu của chu kỳ trước đến thời điểm kích hoạt chương trình. 3. Thiết lập **Thời gian có thể sử dụng hạng thành viên khi mua hàng**. Từ ngày này, khách hàng có thể sử dụng ưu đãi chiết khấu theo hạng khi mua hàng. 4. Xác nhận kích hoạt chương trình. --- ## Tham khảo cách tính hạng theo chu kỳ Ví dụ: Nhà bán hàng kích hoạt chương trình vào ngày 01/06/2024. | Chu kỳ tích lũy | Thời gian kích hoạt | Cách hệ thống tính hạng | | --- | --- | --- | | **1 lần/năm** | **Từ lúc kích hoạt chương trình** | Hệ thống tính chi tiêu phát sinh từ ngày 01/06/2024. Hạng được giữ đến ngày 01/01/2025, sau đó hệ thống tính lại hạng dựa trên chi tiêu tích lũy trong kỳ. | | **1 lần/năm** | **Từ chu kỳ này** | Hệ thống tính chi tiêu từ ngày 01/01/2024 đến ngày 01/06/2024 để xét hạng. Hạng được giữ đến ngày 01/01/2025, sau đó hệ thống tính lại hạng dựa trên chi tiêu tích lũy trong kỳ. | | **1 lần/năm** | **Trước 1 chu kỳ** | Hệ thống tính chi tiêu của chu kỳ trước để xét hạng, sau đó làm mới chi tiêu tích lũy trong kỳ. Hệ thống tiếp tục tính chi tiêu của chu kỳ hiện tại và tính lại hạng vào ngày 01/01/2025. | | **2 lần/năm** | **Từ lúc kích hoạt chương trình** | Hệ thống tính chi tiêu phát sinh từ ngày 01/06/2024. Hạng được giữ đến ngày 01/07/2024, sau đó hệ thống tính lại hạng dựa trên chi tiêu tích lũy trong kỳ. | | **2 lần/năm** | **Từ chu kỳ này** | Hệ thống tính chi tiêu từ ngày 01/01/2024 đến ngày 01/06/2024 để xét hạng. Hạng được giữ đến ngày 01/07/2024, sau đó hệ thống tính lại hạng dựa trên chi tiêu tích lũy trong kỳ. | | **2 lần/năm** | **Trước 1 chu kỳ** | Hệ thống tính chi tiêu của chu kỳ trước để xét hạng, sau đó làm mới chi tiêu tích lũy trong kỳ. Hệ thống tiếp tục tính chi tiêu của chu kỳ hiện tại và tính lại hạng vào ngày 01/07/2024. | | **Vô thời hạn** | Chọn thời điểm bắt đầu là ngày 01/06/2024 | Hệ thống tính chi tiêu tích lũy và xét hạng thành viên từ 0 giờ ngày 01/06/2024. | --- ## Thiết lập nâng cao Thiết lập nâng cao cho phép áp dụng các hệ số chi tiêu tích lũy khác nhau theo: - Kênh bán hàng. - Chi nhánh. Bạn có thể thiết lập tối đa 5 điều kiện. Nếu một đơn hàng đồng thời thỏa nhiều điều kiện, hệ thống áp dụng điều kiện có hệ số chi tiêu tích lũy cao nhất. Ví dụ: - **Không tích lũy chi tiêu cho đơn hàng từ sàn:** Nhà bán hàng có thể thiết lập để không ghi nhận chi tiêu tích lũy đối với đơn hàng phát sinh từ sàn thương mại điện tử do các đơn hàng này đã được áp dụng chính sách giảm giá của sàn. - **Nhân đôi chi tiêu khi khai trương chi nhánh mới:** Nhà bán hàng có thể thiết lập hệ số chi tiêu tích lũy gấp 2 lần cho đơn hàng phát sinh tại chi nhánh mới trong thời gian áp dụng chương trình. **Lưu ý:** Nếu đơn hàng tại chi nhánh mới đồng thời thỏa một điều kiện theo kênh bán hàng và một điều kiện theo chi nhánh, hệ thống chỉ áp dụng điều kiện có hệ số cao hơn, không cộng các hệ số với nhau. --- ## Bài viết liên quan - [Trải nghiệm tính năng quản lý khách hàng phiên bản nâng cấp](../management/trai-nghiem-tinh-nang-quan-ly-khach-hang-phien-ban-nang-cap.md) - [Trang quản lý khách hàng mới](../management/trang-quan-ly-khach-hang-moi.md) --- // File: customers/rating-management/quan-ly-danh-gia # Quản lý đánh giá Hệ thống đánh giá được thiết kế để giúp nhà bán **thu thập, quản lý và phân tích phản hồi của khách hàng** một cách toàn diện, bao gồm **đánh giá đơn hàng** và **đánh giá hội thoại** sau khi khách hàng mua sắm hoặc trò chuyện cùng nhân viên. Không chỉ dừng lại ở việc ghi nhận phản hồi, công cụ này còn mang đến cho bạn một bức tranh rõ ràng về **mức độ hài lòng của khách**, **những điểm mạnh cần phát huy** và **những hạn chế cần khắc phục**. Từ đó, doanh nghiệp có thể **nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ, cải thiện trải nghiệm mua sắm** và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Đây cũng chính là nền tảng quan trọng để cửa hàng **tăng trưởng doanh thu một cách bền vững và lâu dài**. --- ## Nội dung bài viết - [Thiết lập kịch bản đánh giá tự động](#thiết-lập-kịch-bản-đánh-giá-tự-động) - [Thiết lập đánh giá hội thoại](#thiết-lập-đánh-giá-hội-thoại) - [Xem và quản lý đánh giá](#xem-và-quản-lý-đánh-giá) - [Các chỉ số quan trọng](#các-chỉ-số-quan-trọng) - [Danh sách và góc nhìn đánh giá](#danh-sách-và-góc-nhìn-đánh-giá) - [Các nơi hiển thị đánh giá](#các-nơi-hiển-thị-đánh-giá) --- ## Thiết lập kịch bản đánh giá tự động **Tại sao cần kịch bản tự động?** Kịch bản tự động giúp nhà bán **thiết lập nhanh chóng và đồng bộ quy trình gửi yêu cầu đánh giá** đến khách hàng. Thay vì thao tác thủ công từng đơn, hệ thống sẽ tự động kích hoạt khi đơn đã giao thành công, giúp tiết kiệm thời gian, duy trì lượng phản hồi đều đặn và chính xác từ khách hàng. > 💡 **Lưu ý** > - Tính năng này chỉ hỗ trợ cho các gói **Grow**, **Scale**. **Các bước thiết lập** 1. Vào menu **Kịch bản tự động → Tạo kịch bản tự động**. 2. Chọn kịch bản **Đánh giá trải nghiệm qua Email/ZNS**. 3. Kiểm tra thông tin kịch bản: - **Điều kiện áp dụng:** ví dụ khi đơn hàng đã giao thành công. - **Hành động:** gửi Email Marketing/ZNS Marketing (bao gồm kiểm tra địa chỉ email gửi đi hoặc lựa chọn OA đã đăng ký). - **Mẫu đánh giá (Template):** hệ thống có sẵn các mẫu phổ biến, bạn có thể tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu. 4. **Kích hoạt kịch bản.** 5. Sau khi kích hoạt, hệ thống sẽ tự động gửi yêu cầu đánh giá tới khách hàng đủ điều kiện. --- ## Thiết lập đánh giá hội thoại Bên cạnh đánh giá đơn hàng, hệ thống còn hỗ trợ **thu thập phản hồi sau phiên hội thoại** – giúp bạn đánh giá chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng trên các kênh chat. Có **hai cách thiết lập** đánh giá hội thoại tại **Harasocial** 1. **Qua menu Báo cáo** - Truy cập **Báo cáo → Đánh giá khảo sát**. - Chọn loại mẫu khảo sát là **Đánh giá phiên hội thoại** - Hệ thống đã hỗ trợ **mẫu văn bản hỗ trợ mặc định**, bạn có thể **tùy chỉnh nội dung** phù hợp với phong cách và mục tiêu của cửa hàng. 2. **Qua menu Cài đặt** - Truy cập **Cài đặt cửa hàng → Cài đặt chung**. - Hệ thống **mặc định mẫu đánh giá hội thoại** và **tự động bật tính năng gửi đánh giá** sau khi kết thúc phiên hội thoại. 👉 Xem thêm hướng dẫn chi tiết từng bước thiết lập [tại đây](https://help.haravan.com/docs/social/store-settings/thiet-lap-tin-moi-khao-sat-danh-gia-phien-hoi-thoai/). --- ## Xem và quản lý đánh giá Tại menu **Quản lý đánh giá** tại **Haravan Admin**, hệ thống lưu trữ **Đánh giá đơn hàng và đánh giá hội thoại**, giúp bạn dễ dàng quản lý toàn bộ phản hồi khách hàng ở một nơi duy nhất. - Các chỉ số quan trọng được phân loại thành 2 vùng thông tin - **Đánh giá đơn hàng** - **Đánh giá hội thoại** - **Biểu đồ xu hướng theo thời gian** hiển thị riêng cho từng loại đánh giá, bao gồm: - **Tổng số lượt đánh giá** - **Số lượt đánh giá tiêu cực** Biểu đồ mang lại **cái nhìn chi tiết hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo thời gian**: - Phát hiện **giai đoạn phát sinh nhiều đánh giá tiêu cực** để xử lý kịp thời. - Theo dõi **hiệu quả các chiến dịch** qua biến động chỉ số. - So sánh **mức độ hài lòng giữa đánh giá đơn hàng và đánh giá hội thoại**, giúp xác định **khâu cần ưu tiên cải thiện**. - Hỗ trợ **ra quyết định nhanh hơn** trong việc đào tạo nhân viên, tối ưu quy trình, hoặc điều chỉnh chính sách chăm sóc khách hàng. --- ## Các chỉ số quan trọng Hệ thống cung cấp **bộ chỉ số tổng hợp**, hiển thị chung cho cả hai loại đánh giá | Chỉ số | Ý nghĩa | |--------|----------| | **Điểm trung bình đơn hàng** | Đánh giá trải nghiệm tổng thể của khách hàng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ,chăm sóc khách hàng, dịch vụ giao hàng. | | **Sản phẩm ưu tiên cần cải thiện** | Phân tích các sản phẩm có **tỷ lệ đánh giá thấp (1.0 – 2.9 sao)** giúp **nhanh chóng phát hiện điểm yếu trong danh mục sản phẩm**, theo dõi xu hướng phản hồi và **ưu tiên xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm** . | | **Nhân viên ưu tiên cần cải thiện** | Tổng hợp dựa trên **đánh giá hội thoại**, hỗ trợ xác định **nhân viên và fanpage** cần được đào tạo thêm nhằm **nâng cao kỹ năng giao tiếp và chất lượng chăm sóc khách hàng**. | --- ## Danh sách và góc nhìn đánh giá Để việc phân tích dễ dàng hơn, hệ thống cung cấp thêm các **góc nhìn chi tiết**: - **Theo đơn hàng** Xem điểm trung bình và phản hồi của toàn bộ đơn, giúp đánh giá **chất lượng dịch vụ tổng thể**. - **Theo sản phẩm** Phân tích chi tiết từng sản phẩm hoặc biến thể để nhận biết **sản phẩm được yêu thích** và **sản phẩm cần cải thiện**. - **Theo hội thoại** Xem và lọc phản hồi của khách hàng sau khi kết thúc phiên chat. - Có thể lọc theo nhóm đánh giá **Tốt**, **Bình thường**, **Kém**. - Giúp bạn **đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng** theo **nhân viên** và **fanpage**. - Là công cụ quan trọng để cải thiện quy trình tư vấn và tăng mức độ hài lòng của khách. --- ## Các nơi hiển thị đánh giá Thông tin đánh giá được hiển thị tại nhiều vị trí khác nhau để bạn dễ theo dõi và xử lý nhanh: 1. **Chi tiết đơn hàng** - Tại mỗi đơn hàng, bạn có thể xem đầy đủ chi tiết đánh giá mà khách đã để lại cho đơn đó. Nhân viên CSKH dễ dàng theo dõi và có thể xử lý ngay mà không cần mở thêm báo cáo chuyên biệt. 2. **Chi tiết khách hàng** - Hiển thị đánh giá của **đơn hàng gần nhất**. Giúp cá nhân hóa trải nghiệm chăm sóc khách hàng trong các lần mua hàng kế tiếp. 3. **Chi tiết phiên hội thoại** - Hiển thị phản hồi mà khách hàng gửi sau khi kết thúc phiên hội thoại. Hỗ trợ quản lý và huấn luyện nhân viên CSKH hiệu quả hơn, dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng. --- 💡 **Tóm lại**, hệ thống **Quản lý đánh giá** không những hỗ trợ Doanh nghiệp nắm bắt toàn diện phản hồi khách hàng từ **Đơn hàng** đến **Hội thoại** mà còn mang lại **giá trị kinh doanh thực tế**, biến những dữ liệu này thành **nguồn thông tin chiến lược** để nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, cải thiện sản phẩm và xây dựng thương hiệu uy tín. --- // File: einvoice/create-invoices/huong-dan-phat-hanh-hoa-don-dien-tu-tu-dong-tai-may-tinh-tien # Hướng dẫn phát hành hoá đơn điện tử tự động tại máy tính tiền Để giúp doanh nghiệp dễ dàng thao tác phát hành hóa đơn điện tử từ máy tính tiền, bài viết bên dưới sẽ hướng dẫn từng bước từ thiết lập cấu hình đến thao tác phát hành hóa đơn. Giải pháp phát hành hóa đơn điện tử Haravan Invoice đáp úng đầy đủ quy định của Nhà nước về việc phát hành hóa đơn từ máy tính tiền. Khi có đơn hàng tạo mới từ máy tính tiền, Haravan POS sẽ tự động truyền đầy đủ dữ liệu đến Cơ quan thuế, do đó, Nhà bán không cần phải lo lắng quá nhiều trong quá trình sử dụng. ## Nội dung bài viết - [Thiết lập Tự động phát hành hóa đơn điện tử ở Haravan POS](#thiết-lập-tự-động-phát-hành-hóa-đơn-điện-tử-ở-haravan-pos) - [Thiết lập mã QR đơn hàng trên hóa đơn để xem tình trạng hóa đơn điện tử](#thiết-lập-mã-qr-đơn-hàng-trên-hóa-đơn-để-xem-tình-trạng-hóa-đơn-điện-tử) - [Tạo đơn hàng và Yêu cầu xuất hóa đơn điện tử trên Haravan POS](#tạo-đơn-hàng-và-yêu-cầu-xuất-hóa-đơn-điện-tử-trên-haravan-pos) - [Tạo và phát hành hóa đơn trên quản trị MyHaravan](#tạo-và-phát-hành-hóa-đơn-trên-quản-trị-myharavan) - [Hướng dẫn tạo và phát hành hóa đơn điện tử hàng loạt](#hướng-dẫn-tạo-và-phát-hành-hóa-đơn-điện-tử-hàng-loạt) ## Thiết lập Tự động phát hành hóa đơn điện tử ở Haravan POS Đây là cấu hình giúp Haravan POS có thể kết nối và truyền dữ liệu đến Cơ quan Thuế. Để thiết lập tự động phát hành hóa đơn điện tử ở Haravan POS nhà bán hàng thực hiện: 1. Tại mục Cấu hình Thuế và hóa đơn điện tử, nhà bán hàng bật trạng thái Mặc định phát hành hóa đơn điện tử 2. Chọn **Thêm để thêm chi nhánh**(nhà bán hàng phải thực hiện thêm chi nhánh, Haravan không hỗ trợ tự động thiết lập) 3. Chọn Chi nhánh để phát hành hóa đơn hoặc chọn Tất cả chi nhánh 4. Chọn đơn vị phát hành hóa đơn 5. Chọn **Ký hiệu mẫu hóa đơn** và **chọn Lưu** để hoàn tất. ``` Lưu ý: Nhà bán hàng chọn đúng ký hiệu mẫu hóa đơn Máy tính tiền do Hilo Invoice cung cấp  ``` Nếu nhà bán hàng không bật Tự động tạo và phát hành hóa đơn điện tử trên Haravan POS, nhà bán hàng cần vào trang quản trị MyHaravan để thực hiện tạo và phát hành hóa đơn.  Xem hướng dẫn tại mục Tạo và phát hành hóa đơn trên quản trị MyHaravan [tại đây.](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000108464) ## Thiết lập mã QR đơn hàng trên hóa đơn để xem tình trạng hóa đơn điện tử Cấu hình hóa đơn POS hỗ trợ cài đặt một mã QR để xem chi tiết đơn hàng. Khi người mua quét mã QR, họ được điều hướng đến trang thanh toán có các thông tin như trạng thái thanh toán, thông tin vận chuyển (nếu đơn Giao hàng sau) và trạng thái hóa đơn điện tử. 1. Nhà bán chọn Cấu hình -> chọn Hóa đơn và chọn Tùy chỉnh. 2. Nhà bán hàng chọn QR chi tiết hóa đơn.  Thông tin hóa đơn điện tử sẽ hiển thị ở phần chân trang của hóa đơn. Khi quét mã QR, người mua sẽ được điều hướng đến trang thanh toán của đơn hàng có chứa thông tin trạng thái hóa đơn. ## Tạo đơn hàng và Yêu cầu xuất hóa đơn điện tử trên Haravan POS Thông tin hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền gửi đến Cơ quan thuế không bắt buộc phải có thông tin người mua hàng, trừ khi họ yêu cầu xuất hóa đơn. Khi đó, nhà bán cần thêm thông tin xuất hóa đơn khi tạo đơn hàng mới. 1. Để thêm thông tin xuất hóa đơn cho người mua, nhà bán hàng chọn + Hóa đơn VAT 2. Chọn Cá nhân nếu người mua muốn xuất hóa đơn theo thông tin cá nhân hoặc chọn Doanh nghiệp khi người mua muốn xuất hóa đơn theo thông tin doanh nghiệp. 3. Thực hiện nhập thông tin doanh nghiệp cần thiết -> chọn Xác nhận ``` Lưu ý: Tại mục Địa chỉ công ty, bạn nên nhập đúng địa chỉ khách đã đăng ký với cơ quan thuế, nếu trong bảng gợi ý địa chỉ không có địa chỉ khách cung cấp ``` 4. Chọn Thanh toán để hoàn tất đơn hàng ``` Lưu ý: * Trong trường hợp không có thông tin khách hàng (khách vãng lai) và không yêu cầu xuất hóa, thông tin họ và tên người mua ghi trên hóa đơn sẽ ghi nhận là Người mua không lấy hóa đơn. ``` ## Tạo và phát hành hóa đơn trên quản trị MyHaravan Trong trường hợp **nhà bán hàn\*\***g\*\* không bật Tự động phát hành hóa đơn trên HaraRetail, nhà bán hàng cần thực hiện tạo và phát hành hóa đơn trên trang quản trị MyHaravan cho đơn hàng đã tạo trên POS.  ``` Lưu ý: Tài khoản cần được phân quyền Tạo và phát hành hóa đơn thao tác Đọc và ghi  ``` 1. Tại mục Đơn hàng, nhà bán hàng thực hiện lọc theo điều kiện - Kênh bán hàng là POS - Có yêu cầu xuất hóa đơn điện tử - Trạng thái hóa đơn điện tử là Chưa tạo 2. Tại trang chi tiết đơn hàng, nhà bán hàng chọn **Bắt đầu t**ạo hóa đơn. 3. Chọn kí hiệu mẫu hóa đơn do Hilo Invoice cung cấp (có thể chọn kí hiệu mẫu hóa đơn Không máy bán hàng hoặc kí hiệu mẫu hóa đơn Máy bán hàng, tùy theo lựa chọn của bạn) 4. Chọn Tạo hóa đơn để tạo bản hóa đơn nháp. 5. Khi muốn phát hành hóa đơn, nhà bán hàng **chọn Xem và phát hành** 7. Chọn Xem hóa đơn để xem thử hóa đơn vừa tạo. Nhà bán hàng có thể chọn In hóa đơn hoặc gửi đường link hóa đơn cho người mua tự xem. ## Hướng dẫn tạo và phát hành hóa đơn điện tử hàng loạt 1. Trên trang danh sách đơn hàng, bạn chọn các đơn hàng cần xuất hóa đơn, chọn Thao tác xuất hóa đơn điện tử. 2. Chọn kí hiệu mẫu hóa đơn và chọn Tạo và phát hành hóa đơn. 3. Nhà bán có thể xem lịch sử phát hành hóa đơn trong chi tiết đơn hàng. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn tạo và phát hành hoá đơn điện tử theo mẫu Không máy tính tiền](einvoice/create-invoices/huong-dan-tao-va-phat-hanh-hoa-don-dien-tu-theo-mau-khong-may-tinh-tien.md) - [Cấu hình quản lý thuế VAT](einvoice/vat-settings/cau-hinh-quan-ly-thue-vat.md) --- // File: einvoice/create-invoices/huong-dan-tao-va-phat-hanh-hoa-don-dien-tu-theo-mau-khong-may-tinh-tien # Hướng dẫn tạo và phát hành hoá đơn điện tử theo mẫu Không máy tính tiền Sau khi đã hoàn tất kết nối đơn vị phát hành hóa đơn điện tử, Nhà bán hàng có thể tạo và phát hành hóa đơn khi thực hiện xử lý đơn hàng hoặc khi tạo đơn hàng trên trang quản trị MyHaravan. Phát hành hóa đơn Không máy tính tiền nghĩa là nhà bán hàng tạo yêu cầu xuất hóa đơn từ trang admin Haravan, thay vì tạo yêu cầu từ POS. ## Nội dung bài viết - [Tạo đơn có yêu cầu xuất hóa đơn điện tử](#tạo-đơn-có-yêu-cầu-xuất-hóa-đơn-điện-tử) - [Yêu cầu xuất hóa đơn điện tử trên trang thanh toán V2](#yêu-cầu-xuất-hóa-đơn-điện-tử-trên-trang-thanh-toán-v2) - [Hướng dẫn tạo và phát hành hóa đơn điện tử trên trang chi tiết đơn hàng](#hướng-dẫn-tạo-và-phát-hành-hóa-đơn-điện-tử-trên-trang-chi-tiết-đơn-hàng) - [Hướng dẫn tạo và phát hành hóa đơn điện tử hàng loạt](#hướng-dẫn-tạo-và-phát-hành-hóa-đơn-điện-tử-hàng-loạt) - [Hướng dẫn phân quyền tài khoản tạo và phát hành hóa đơn điện tử](#hướng-dẫn-phân-quyền-tài-khoản-tạo-và-phát-hành-hóa-đơn-điện-tử) ## Tạo đơn có yêu cầu xuất hóa đơn điện tử  Nhân viên chọn Yêu cầu xuất hóa đơn khi tạo đơn hàng trên trang quản trị MyHaravan 2. Thực hiện điền thông tin hóa đơn và chọn Lưu 3. Nhà bán thực hiện **hoàn tất đơn hàng**. Trên thông tin đơn hàng sẽ ghi nhận Người mua có xuất hóa đơn. ## Yêu cầu xuất hóa đơn điện tử trên trang thanh toán V2 Trang thanh toán V2 đã hỗ trợ khách hàng tạo yêu cầu xuất hóa đơn điện tử. Trên trang thanh toán, nhà bán chọn **Yêu cầu xuất**cạnh mục Hóa đơn điện tử. ****Tại đây, khách hàng có thể chọn xuất hóa đơn theo cá nhân hoặc công ty, sau đó nhập các thông tin xuất hóa đơn và chọn Gửi yêu cầu. Khi thực hiện xử lý đơn trên trang quản trị MyHaravan, bạn có thể lọc đơn hàng có yêu cầu xuất hóa đơn để xử lý. ## Hướng dẫn tạo và phát hành hóa đơn điện tử trên trang chi tiết đơn hàng 1. Tại trang chi tiết đơn hàng, nhà bán hàng chọn Tạo hóa đơn. ``` Gợi ý: Nhà bán hàng có thể lọc đơn hàng có yêu cầu xuất hóa đơn điện tử. Bạn chọn Thêm điều kiện lọc -> chọn điều kiện Yêu cầu xuất hóa đơn -> chọn Có yêu cầu ``` 5. Chọn đúng mẫu hóa đơn Không máy bán hàng do đơn vị phát hành hóa đơn điện tử cung cấp 6. Chọn Tạo hóa đơn để tạo bản hóa đơn nháp. 7. Khi muốn phát hành hóa đơn, nhà bán hàng chọn Xem và phát hành Nhà bán hàng có thể chọn In hóa đơn hoặc gửi đường link hóa đơn cho người mua tự xem ## Hướng dẫn tạo và phát hành hóa đơn điện tử hàng loạt 1. Trên trang danh sách đơn hàng, bạn chọn các đơn hàng cần xuất hóa đơn, chọn Thao tác xuất hóa đơn điện tử. 2. Chọn kí hiệu mẫu hóa đơn và chọn Tạo và phát hành hóa đơn. 3. Nhà bán có thể xem lịch sử phát hành hóa đơn trong chi tiết đơn hàng. ## Hướng dẫn phân quyền tài khoản tạo và phát hành hóa đơn điện tử Để nhân viên có thể truy cập và thực hiện các thao tác tạo hóa đơn điện tử, nhà bán hàng cần thực hiện thêm quyền các quyền sau cho tài khoản nhân viên. 1. Tạo và phát hành hóa đơn điện tử 2. Quyền Quản lý đơn hàng | | | | ----------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Bảng mô tả thiết lập quyền | | | _ Quyền Quản lý đơn hàng: Không có quyền _ Quyền tạo và phát hành hóa đơn: Không có quyền | Tài khoản không thể thấy menu Đơn hàng | | _ Quyền Quản lý đơn hàng: Chỉ đọc _ Quyền tạo và phát hành hóa đơn: Không có quyền | Tài khoản có thể thấy menu đơn hàng nhưng không thể thao tác tạo hóa đơn, tạo vận đơn và phát hành hóa đơn | | _ Quyền Quản lý đơn hàng: Đọc và ghi _ Quyền tạo và phát hành hóa đơn: Không có quyền | Tài khoản có thể thực hiện các thao tác đơn hàng nhưng không thấy nút Tạo hóa đơn | | _ Quyền Quản lý đơn hàng: Đọc và ghi _ Quyền tạo và phát hành hóa đơn: Đọc và ghi | Tài khoản có thể thực hiện các thao tác đơn hàng và phát hành hóa đơn | ``` Lưu ý: Chỉ có tài khoản chủ sở hữu hoặc tài khoản toàn quyền mới thực hiện được thao tác cập nhật quyền cho các tài khoản khác. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối phần mềm phát hành hóa đơn điện tử Haravan Invoice](einvoice/provider-connection/huong-dan-ket-noi-phan-mem-phat-hanh-hoa-don-dien-tu-haravan-invoice.md) - [Cấu hình quản lý thuế VAT](einvoice/vat-settings/cau-hinh-quan-ly-thue-vat.md) --- // File: einvoice/provider-connection/huong-dan-ket-noi-phan-mem-phat-hanh-hoa-don-dien-tu-haravan-invoice # Hướng dẫn kết nối phần mềm phát hành hóa đơn điện tử Haravan Invoice Haravan Invoice là hệ thống giải pháp hóa đơn điện tử thông minh dành riêng cho khách hàng Haravan. Haravan Invoice tuân thủ chính xác các quy định tại Nghị định 123/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020 của Chính Phủ; Thông tư 78/2021/TT-BTC ngày 17/9/2021 của Bộ Tài chính và Quyết định 1510/QĐ-TCT ngày 21/9/2022 của Tổng cục Thuế. ## Nội dung bài viết - [Đăng ký tài khoản Haravan Invoice](#đăng-ký-tài-khoản-haravan-invoice) - [Hướng dẫn kết nối Haravan Invoice](#hướng-dẫn-kết-nối-haravan-invoice) - [Thiết lập\\phát hành hoá đơn điện tử Haravan Invoice tại máy bán hàng\\](#thiết-lập\phát-hành-hoá-đơn-điện-tử-haravan-invoice-tại-máy-bán-hàng\) ## Đăng ký tài khoản Haravan Invoice Bước 1: Để được hỗ trợ đăng ký tài khoản Haravan Invoice, Nhà bán hàng truy cập vào đường dẫn  https://www.haravan.com/pages/giai-phap-xuat-hoa-don-dien-tu, chọn Tư vấn miễn phí và thực hiện nhập thông tin vào form đăng kí.  Bước 2: Khi hoàn tất việc điền thông tin vào form, Haravan sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận thông tin và tư vấn gói dịch vụ phù hợp.  Bước 3: Sau khi khách hàng chọn gói dịch vụ, Haravan hỗ trợ hoàn tất đăng ký tài khoản cho khách hàng. ## Hướng dẫn kết nối Haravan Invoice 1. Tại mục Cấu hình, bạn chọn Thuế và hóa đơn điện tử 2. Bạn chọn Thao tác và chọn Kết nối cạnh đơn vị phát hành Haravan Invoice 4. Nhà bán hàng thực hiện nhập - Mã số thuế - Tên đăng nhập và Mật khẩu Chọn Kết nối để hoàn tất Khi đã kết nối thành công, trạng thái sẽ được cập nhật thành Đã kết nối ## Thiết lập\\phát hành hoá đơn điện tử Haravan Invoice tại máy bán hàng\\ Để xuất hóa đơn điện tử tự động từ máy tính tiền, bạn cần bật cấu hình Phát hành hóa đơn điện tử tại máy bán hàng Haravan POS.  1. Tại mục Cấu hình Thuế và hóa đơn điện tử, nhà bán hàng bật trạng thái Mặc định phát hành hóa đơn điện tử 2. Chọn Thêm chi nhánh 3. Chọn Chi nhánh để phát hành hóa đơn hoặc chọn Tất cả chi nhánh  4. Chọn đơn vị phát hành hóa đơn Haravan Invoice 5. Chọn Ký hiệu mẫu hóa đơn Lưu ý: Nhà bán hàng chọn đúng ký hiệu mẫu hóa đơn Máy tính tiền do Haravan cung cấp  6. Chọn Lưu để hoàn tất. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình quản lý thuế VAT](einvoice/vat-settings/cau-hinh-quan-ly-thue-vat.md) --- // File: einvoice/vat-settings/cau-hinh-quan-ly-thue-vat # Cấu hình quản lý thuế VAT Sau khi thiết lập mức thuế mặc định trong mục Cấu hình Thuế và hóa đơn điện tử, nhà bán hàng có thể t**hiết lập mức thuế cho từng sản phẩm hoặc biến thể sản phẩm** trong trang chi  tiết sản phẩm.  Có **3 hình thức** quản lý thuế VAT cho biến thể: 1. Không quản lý thuế 2. Thiết lập mức thuế mặc định dựa trên giá sản phẩm và phí vận chuyển cho tất cả sản phẩm 3. Thiết lập mức thuế cụ thể cho từng biến thể  ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn thiết lập mức thuế mặc định cho tất cả sản phẩm](#1-hướng-dẫn-thiết-lập-mức-thuế-mặc-định-cho-tất-cả-sản-phẩm) - [Hướng dẫn thiết lập mức thuế cụ thể cho từng biến thể, sản phẩm](#2-hướng-dẫn-thiết-lập-mức-thuế-cụ-thể-cho-từng-biến-thể-sản-phẩm) - [Công thức tính thuế VAT trên đơn hàng](#3-công-thức-tính-thuế-vat-trên-đơn-hàng) - [Hướng dẫn tùy chỉnh mức thuế cho biến thể bằng cách nhập file](#4-hướng-dẫn-tùy-chỉnh-mức-thuế-cho-biến-thể-bằng-cách-nhập-file) - [Hướng dẫn ngừng quản lý thuế](#5-hướng-dẫn-ngừng-quản-lý-thuế) ## 1. Hướng dẫn thiết lập mức thuế mặc định cho tất cả sản phẩm Để thiết lập mức thuế mặc định dựa trên giá sản phẩm và phí vận chuyển, nhà bán hàng thực hiện: 1. Tại mục Cấu hình, nhà bán hàng chọn Thuế và hóa đơn điện tử 2. Tại mục Quản lý VAT, nhà bán hàng chọn Cập nhật  3. Tại đây, nhà bán hàng thiết lập mức thuế áp dụng trên giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển. Khi nhà bán chọn Đã bao gồm thuế, mức thuế VAT vẫn sẽ ghi nhận và không được cộng vào giá trị đơn hàng Khi nhà bán hàng không chọn Đã bao gồm thuế, mức thuế giá trị gia tăng sẽ được cộng thêm vào giá trị đơn hàng sau khi tạo đơn ## 2. Hướng dẫn thiết lập mức thuế cụ thể cho từng biến thể, sản phẩm Nhà bán hàng sẽ thiết lập thuế VAT cho biến thể hoặc sản phẩm trong trang chi tiết biến thể. Nếu nhà bán hàng kích hoạt tính năng Thuế và hóa đơn điện tử, icon VAT - Giá trị thuế như hình minh họa. Lúc này nhà bán hàng có thể phân biệt dễ dàng biến thể nào đang có VAT 1. Tại mục Chi tiết biến thể, nhà bán hàng chọn Điều chỉnh ở Thuế đầu ra 2. Tại đây bạn có thể thực hiện các thao tác: - Không chọn Biến thể có áp dụng Thuế: Biến thể sẽ không áp dụng mức thuế đã thiết lập. - Không chọn Áp dụng mức thuế mặc định của sản phẩm là… : Áp dụng theo mức thuế riêng nhà bán hàng tự quy định cho biến thể ## 3. Công thức tính thuế VAT trên đơn hàng ### 3.1 Khi thuế VAT chưa bao gồm trong giá sản phẩm Khi nhà bán **không chọn Đã bao gồm thuế** khi thiết lập thuế VAT trên sản phẩm, hệ thống sẽ **tự động tính thuế VAT và cộng thêm vào phần Tiền hàng** khi tạo đơn.  ```html Công thức thuế VAT thu thêm trên đơn hàng  là Thuế VAT = Tiền hàng * % thuế ``` Ví dụ mức thuế VAT là 10% trên giá sản phẩm, tổng tiền hàng của đơn là 1.512.000đ và giá này chưa bao gồm thuế. Hệ thống sẽ tính thuế 10% trên tiền hàng và cộng thêm 151.200đ vào đơn hàng. ### 3.2 Khi thuế VAT đã bao gồm trong giá sản phẩm Khi nhà bán **chọn Đã bao gồm thuế**khi thiết lập thuế VAT trên sản phẩm, nghĩa là giá bán hiện tại của sản phẩm đã bao gồm thuế. Trên đơn hàng vẫn thể hiện mức thuế VAT của sản phẩm nhưng phần thuế này không được cộng thêm vào giá trị phải thu.  ``` Công thức tính trong trường hợp đã bao gồm trong giá sản phẩm là Thuế VAT = Tổng tiền hàng * %thuế / (1+%thuế) ``` Ví dụ tổng tiền hàng là 200.000đ, mức thuế VAT trên giá sản phẩm là 10%. Vậy thuế VAT được tính bằng (200.000 \* 10%) / (1+10%) = 18,182đ ## 4. Hướng dẫn tùy chỉnh mức thuế cho biến thể bằng cách nhập file Nhà bán hàng có thể thực hiện các thao tác Ngừng áp dụng thuế, Ngừng áp dụng mức thuế mặc định và thiết lập mức thuế riêng hàng loạt sản phẩm bằng cách nhập file dữ liệu Để thực hiện thiết lập thuế VAT cho biến thể bằng cách nhập file, nhà bán hàng thực hiện: 1. Tại mục sản phẩm, nhà bán hàng thực hiện tải danh sách các sản phẩm cần cập nhập thuế bằng cách chọn Nhập giá bán, giá vốn, thuế 2. Chọn **Tải file excel mẫu** 3. Trên file, nhà bán nhập các thông tin sau: | | | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Áp dụng thuế: Sản phẩm có tính thuế hay không | _ Nhập Yes: Sản phẩm có chịu thuế _ Nhập No hoặc để trống: Sản phẩm không chịu thuế Ví dụ: Nhà bán hàng muốn ngừng áp dụng Thuế cho sản phẩm, bạn nhập No vào ô Áp dụng thuế | | **Áp dụng thuế mặc định**: Sản phẩm có áp dụng mức thuế mặc định được thiết lập trong Cấu hình Thuế và Hóa đơn điện tử hay không | _ Nhập Yes: Có, sản phẩm có áp dụng mức thuế mặc định được thiết lập trong Cấu hình Thuế và Hóa đơn điện tử _ Nhập No hoặc để trống: Không, sản phẩm không áp dụng mức thuế mặc định mà áp dụng theo mức thuế riêng Ví dụ Nhà bán hàng muốn sản phẩm được áp dụng theo mức thuế riêng, bạn nhập No tại mục Tax Rate Default và nhập mức thuế mới vào ô Variant Tax Rate | | % thuế: Mức thuế áp dụng trên biến thể | Giá trị % thuế hiện tại đang áp dụng cho biến thể Ví dụ: mức thuế VAT áp dụng cho biến thể là 8% thì nhập số 8 vào ô | 4. Sau khi đã cập nhật xong, nhà bán hàng lưu lại file và thực hiện nhập file sản phẩm lên hệ thống. :::note * SKU trên file không được nhập trùng nhau. * Khi chọn Cập nhật sản phẩm trùng SKU trên hệ thống, thông tin trên file sẽ được  cập nhật cho tất cả sản phẩm có trùng SKU trên hệ thống. Ví dụ nhà bán chỉnh mức thuế 15% cho SKU A001. Khi nhập file lên hệ thống và chọn Cập nhật sản phẩm trùng...thì các sản phẩm có SKU A001 sẽ áp dụng mức thuế 15%. ::: ## 5. Hướng dẫn ngừng quản lý thuế 1. Để ngừng quản lý thuế VAT, nhà bán hàng vào mục Cấu hình -> chọn Thuế và hóa đơn điện tử 2. Nhà bán hàng chuyển trạng thái Kích hoạt sang **Ngừng kích hoạt** và chọn **Hủy Kích hoạt** để hoàn tất. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối phần mềm phát hành hóa đơn điện tử Haravan Invoice](einvoice/provider-connection/huong-dan-ket-noi-phan-mem-phat-hanh-hoa-don-dien-tu-haravan-invoice.md) - [Hướng dẫn phát hành hoá đơn điện tử tự động tại máy tính tiền (Haravan POS)](einvoice/create-invoices/huong-dan-phat-hanh-hoa-don-dien-tu-tu-dong-tai-may-tinh-tien.md) - [Hướng dẫn tạo và phát hành hoá đơn điện tử theo mẫu Không máy tính tiền](einvoice/create-invoices/huong-dan-tao-va-phat-hanh-hoa-don-dien-tu-theo-mau-khong-may-tinh-tien.md) - [Một số câu hỏi thường gặp về hóa đơn điện tử VAT](einvoice/vat-settings/mot-so-cau-hoi-thuong-gap-ve-hoa-don-dien-tu-vat.md) --- // File: einvoice/vat-settings/gioi-thieu-ve-tinh-nang-quan-ly-thue-va-phat-hanh-hoa-don-dien-tu # Giới thiệu về tính năng quản lý thuế và phát hành hóa đơn điện tử Haravan ra mắt tính năng phát Quản lý thuế VAT và Phát hành hóa đơn điện tử. Các tính năng này sẽ giúp doanh nghiệp: - Cấu hình và quản lý mức thuế VAT cho từng sản phẩm hoặc dịch vụ - Tính toán số tiền thuế chính xác cho các đơn hàng - Gửi hóa đơn tự động đến khách hàng sau khi hoàn tất đơn hàng ``` Bạn cần quan tâm Cài đặt cấu hình VAT cho sản phẩm và Haravan Invoice. 1. Cấu hình quản lý thuế VAT 2. Hướng dẫn kết nối phần mềm phát hành hóa đơn điện tử Haravan Invoice 3.Tạo chữ ký số tại Haravan Invoice 4. Hướng dẫn tạo tờ khai đăng ký sử dụng/phát hành hóa đơn điện tử Sử dụng Haravan Invoice trong vận hành 1. Hướng dẫn phát hành hoá đơn điện tử tự động tại máy tính tiền 2. Hướng dẫn tạo và phát hành hoá đơn điện tử theo mẫu Không máy tính tiền 3. Một số câu hỏi thường gặp về hóa đơn điện tử VAT 4. Báo cáo tổng doanh thu và thuế VAT ``` --- // File: einvoice/vat-settings/huong-dan-tao-to-khai-dang-ky-su-dung-phat-hanh-hoa-don-dien-tu # Hướng dẫn tạo tờ khai đăng ký sử dụng/phát hành hóa đơn điện tử Việc lập Quyết định phát hành hóa đơn điện tử (kèm theo Thông báo phát hành hóa đơn gửi cơ quan thuế) là một quy định bắt buộc nhằm đảm bảo hóa đơn được phát hành hợp pháp, đúng trình tự, và phục vụ cho việc quản lý thuế minh bạch. ## Nội dung bài viết - [Tạo Tờ khai phát hành hóa đơn điện tử](#tạo-tờ-khai-phát-hành-hóa-đơn-điện-tử) - [Tạo Thông báo phát hành Hóa đơn điện tử](#tạo-thông-báo-phát-hành-hóa-đơn-điện-tử) ## Tạo Tờ khai phát hành hóa đơn điện tử Bạn sẽ nhanh chóng hoàn tất tạo tờ khai đăng ký sử dụng/phát hành hóa đơn điện tử chỉ với 4 bước thao tác nhanh gọn: **Bước 1**: Tại giao diện [Haravan Invoice](https://invoices.haravan.app) chọn Hệ thống => Đăng ký phát hành => Đăng ký sử dụng HĐĐT **Bước 2:** Chọn nút Đăng ký sử dụng **Bước 3:** Điền các thông tin có bắt buộc điền ( có dấu \*) tại tờ khai và click chọn " Lưu quyết định" **Bước 4:** Gửi quyết định. **Trong vòng 2 - 4 ngày làm việc** (nếu không có vấn đề phát sinh), quý khách sẽ nhận được phản hồi từ Cơ quan thuế qua email ( trạng thái là Chấp nhận/Không chấp nhận). Kết quả tờ khai sẽ hiển thị như hình dưới => hãy qua bước tạo [Thông báo phát hành bên dưới](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000113353-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-t%E1%BA%A1o-t%E1%BB%9D-khai-%C4%91%C4%83ng-k%C3%BD-s%E1%BB%AD-d%E1%BB%A5ng-ph%C3%A1t-h%C3%A0nh-h%C3%B3a-%C4%91%C6%A1n-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD#tao_thong_bao_phat_hanh_hoa_don_dien_tu) ## Tạo Thông báo phát hành Hóa đơn điện tử Đây là bước cuối cùng, chỉ cần truy cập như hình dưới và điền các thông tin là hoàn tất. Trường hợp cần xem lại, hãy click nút như hình dưới. --- // File: einvoice/vat-settings/mot-so-cau-hoi-thuong-gap-ve-hoa-don-dien-tu-vat # Một số câu hỏi thường gặp về hóa đơn điện tử VAT ### 1. Doanh nghiệp/ Hộ Kinh doanh có thể sử dụng song song cả Hóa Đơn Điện Tử TT78 và Hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền hay không? Khi nào thì được sử dụng song song như vậy? Theo Nghị Định 123 doanh nghiệp có thể cùng lúc sử dụng 1 hoặc nhiều loại hoá đơn điện tử vì vậy doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng song song 2 loại hình hoá đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền và hoá đơn điện tử GTGT như trước kia. Việc áp dụng song song thường được linh động sử dụng song song với trường hợp: - Trường hợp 1 : Khách hàng lẻ không yêu cầu xuất hoá đơn hoặc nếu có yêu cầu xuất HĐ nhưng không yêu cầu nhập các thông tin của Khách hàng và thể hiện chữ ký số trên HDDT thì anh/chị có thể xuất HDDT khởi tạo từ MTT - Trường hợp 2 : Khách hàng là doanh nghiệp có yêu cầu anh chị xuất hoá đơn và thể hiện các trường thông tin như: MST, địa chỉ Công Ty và chữ ký số thể hiện trên hoá đơn thì anh/ chị bắt buộc phải xuất HDDT theo TT78 để đáp ứng các yêu cầu theo nghị định 123, thông tư 78. **2. Làm sao để tra cứu được thông tin HDDT đã được đăng ký thành công và được CQT chấp nhận?** Vào website tracuuhoadon.gdt.gov.vn, -> Thông tin thông báo phát hành -> Hóa đơn -> Tổ chức, Cá nhân-> nhập MST **3. Khách hàng muốn gửi thông báo phát hành hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền đến cơ quan Thuế thì làm cách nào?** Bước 1: Anh/Chị cần phải mua hoá đơn điện tử từ các nhà cung cấp hoá đơn Điện tử được cơ quan thuế uỷ quyền và chấp thuận (VNPT, Viettel, FPT,..) Bước 2: Nhà cung cấp HĐĐT sẽ cấp cho Anh/chị tài khoản để đăng nhập vào web portal dùng để xuất hoá đơn. Bước 3: Trước khi xuất hoá đơn chị sẽ lập hồ sơ thông báo phát hành hóa đơn trực tiếp trên trang web portal của nhà cung cấp HDDT cung cấp cho Anh/chị. Thông thường các nhà cung cấp HĐĐT sẽ hỗ trợ Anh/chị lập và gửi tờ khai 01DKTĐ/HĐĐT qua cổng HĐĐT lên cổng thông tin điện tử của cơ quan thuế. Hoặc Anh/Chị có thể yêu cầu nhân viên của Nhà cung cấp HDDT hỗ trợ Anh/chị. Bước 4: Cơ quan thuế tiếp nhận hồ sơ và sẽ phản hồi kết quả trực tiếp trên mục lịch sử gửi cơ quan thuế ở   **4. Tôi xuất hóa đơn điện tử số 1 được khởi tạo từ máy tính tiền bị sai, Sau đó lập hóa đơn số 2 để điều chỉnh cho hóa đơn số 1 tuy nhiên hóa đơn số 2 bị sai tiếp nên tôi lập hóa đơn số 3 điều chỉnh cho số 1, vậy hóa đơn số 2 có cần phải làm gì không?** Trường hợp hóa đơn điện tử đã lập có sai sót và người bán đã xử lý theo hình thức điều chỉnh hoặc thay thế, sau đó lại phát hiện hóa đơn tiếp tục có sai sót thì các lần xử lý tiếp theo người bán sẽ thực hiện theo hình thức đã áp dụng khi xử lý sai sót lần đầu. Trong trường hợp lập hóa đơn số 1 bị sai, lập hóa đơn số 2 điều chỉnh cho hóa đơn số 1 nhưng hoá đơn số 2 bị sai tiếp và lập hóa đơn số 3 điều chỉnh cho số 1 và điều chỉnh sẽ đảm bảo nguyên tắc hoá đơn 1+ hoá đơn 2+ hoá đơn 3 = số tiền đúng thì hoá đơn số 2 không cần phải làm gì. Ví Dụ: Hóa đơn số tiền thuế đúng là 500.000 - Phát hành hóa đơn số 1 tiền thuế 450.000 => sai tiền thuế - Phát hành hóa đơn số 2 điều chỉnh cho hóa đơn số 1 nhưng số tiền thuế điều chỉnh là 30.000 => vẫn sai. - Phát hành tiếp hóa đơn số 3 điều chỉnh cho hóa đơn số 1 => số tiền điều chỉnh là phần chênh lệch còn lại: 20.000 Để đảm bảo nguyên tắc hoá đơn 1 + hoá đơn 2 + hoá đơn 3 = Số tiền thuế đúng = 500.000. 5. Các đơn hàng ở sàn có thể xuất VAT được không? Được. Tại admin Haravan có 2 nguồn đơn hàng gồm: - Đơn phát sinh từ Haravan ( web, POS, Social, .... ) - Đơn được đồng bộ từ bên ngoài vào Haravan ( sàn shopee, Tiktok, Lazada, ... ) Với 2 nguồn đơn hàng trên đều có thể xuất VAT tại Haravan khi người mua hàng có yêu cầu xuất VAT. **6. Có thể cài VAT cho sản phẩm combo tại Haravan không?** Hiện tại, bạn chỉ có thể cài mức % VAT cho sản phẩm đơn lẻ theo hướng dẫn tại [Hướng dẫn thiết lập mức thuế mặc định cho tất cả sản phẩm](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000108391-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-qu%E1%BA%A3n-l%C3%BD-thu%E1%BA%BF-vat-#content1) Đối với các sản phẩm combo khi tạo đơn sẽ chưa thấy VAT hiển thị ra, do chưa có tính năng để chỉ định % VAT cho sản phẩm combo.Đội ngũ phát triển sản phẩm sẽ sớm bổ sung trong tương lai. Xem thêm một số câu hỏi thường gặp khác về Hóa đơn điện tử [tại đây](https://docs.google.com/document/d/1NufFctGktAmqc53M9YJeutxaVP_nR9sL/edit) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình quản lý thuế VAT](einvoice/vat-settings/cau-hinh-quan-ly-thue-vat.md) - [Hướng dẫn tạo và phát hành hoá đơn điện tử theo mẫu Không máy tính tiền](einvoice/create-invoices/huong-dan-tao-va-phat-hanh-hoa-don-dien-tu-theo-mau-khong-may-tinh-tien.md) - [Hướng dẫn phát hành hoá đơn điện tử tự động tại máy tính tiền (Hararetail)](einvoice/create-invoices/huong-dan-phat-hanh-hoa-don-dien-tu-tu-dong-tai-may-tinh-tien.md) - [Hướng dẫn kết nối phần mềm phát hành hóa đơn điện tử Haravan Invoice](einvoice/provider-connection/huong-dan-ket-noi-phan-mem-phat-hanh-hoa-don-dien-tu-haravan-invoice.md) --- // File: einvoice/vat-settings/tao-chu-ky-so-tai-haravan-invoice # Tạo chữ ký số tại Haravan Invoice Việc sử dụng **chữ ký số** trên hóa đơn điện tử (hóa đơn VAT) là **bắt buộc** theo quy định pháp luật Việt Nam nhằm đảm bảo tính pháp lý, xác thực và bảo mật cho giao dịch. Để tạo chữ ký số chỉ cần thao tác đơn giản chỉ với 2 bước sau: **Bước 1** - Truy cập Haravan Invoice và chọn mục hệ thống => chữ ký số như hình => click "tạo mới" **Bước 2** - Có 2 cách để tạo chữ kí số, hãy chọn tùy theo nhu cầu Cách 1: Chọn “chữ ký số HSM” => nhập số seri, sau đó hệ thống sẽ tự xuất hiện thông tin chữ ký số => click vào nút lưu trữ Kết quả: như hình dưới: Cách 2: Chọn “chữ ký số từ xml” => tải file xml lên => Auto ra thông tin CKS => Lưu trữ Kết quả: như hình dưới nghĩa là đã hoàn tất tạo chữ kí số cho hóa đơn. --- // File: faqs/appstore/app-haracombo-va-mua-x-tang-y-co-the-su-dung-duoc-chung-voi-nhau-khong # App Haracombo và Mua X Tặng Y có thể sử dụng được chung với nhau không? Bạn có thể**đồng thời sử dụng song song cả hai ứng dụng Haracombo và Mua X Tặng Y** để tạo ra nhiều chương trình khuyến mãi độc đáo, kích thích khách hàng mua sắm tại website hoặc cửa hàng. Tuy nhiên có một điểm cần lưu ý đó chính là trường hợp Sản phẩm X nằm trong cả hai chương trình Combo và mua X tặng Y. Lúc này ứng dụng sẽ ưu tiên áp dụng khuyến mãi combo đối với giỏ hàng thỏa cả 2 điều kiện. ``` Lưu ý: Khuyến mãi combo và sản phẩm combo là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau. Tìm hiểu về Sản phẩm Combo và ứng dụng Haravan Combo ``` Minh họa cho trường hợp trên như sau: Setup Combo: Mua sản phẩm SP 100k sẽ được **giảm 100 %** cho sản phẩm **SP 10k** Mua X Tặng Y: Mua sản phẩm **SP 100k tặng sản phẩm SP 200k** Khi giỏ hàng có chứa **các sản phẩm đồng thời thuộc hai loại khuyến mãi combo và mua X tặng**Y, lúc này hệ thống sẽ **ưu tiên áp dụng khuyến mãi Haravan Combo** Giỏ hàng có sản phẩm SP10K, sản phẩm SP100K và sản phẩm SP200K. Lúc này, hệ thống **ưu tiên khuyến mãi combo sản phẩm SP 100k giảm 100% cho sản phẩm SP 10k** ## Nội dung bài viết - [Một vài câu hỏi thường gặp](#một-vài-câu-hỏi-thường-gặp) ## Một vài câu hỏi thường gặp **1. Nếu tại cấu hình Theme setup hiển thị app Haracombo hoặc Mua X tặng Y thì có ảnh hưởng đến việc đồng thời chạy 2 khuyến mãi không?** Về cơ bản việc setup**hiển thị tại cấu hình Theme** cho app Combo hoặc Mua X tặng Y **không hề ảnh hưởng đến việc áp dụng khuyến mãi.**  Hệ thống**vẫn chạy song song 2 ứng dụng** tại cùng 1 thời điểm dù chỉ có Haracombo hoặc Mua X tặng Y được chọn để hiển thị ra giao diện. Tuy nhiên, khi giỏ hàng tồn tại sản phẩm đồng thời thuộc hai loại khuyến mãi combo và mua X tặng y, lúc này hệ thống sẽ ưu tiên áp dụng khuyến mãi combo ### 2. Ứng dụng Haracombo và Mua X Tặng Y có sử dụng được với app Buy 2 Get 1/Buy 1 Get 1 hay không? Ứng dụng Haracombo và Mua X Tặng Y **không thể sử dụng chung với ứng dụng Buy 2 Get 1 và Buy 1 Get 1**.  Vì vậy để**sử dụng được chương trình khuyến mãi của Buy 2 Get 1 và Buy 1 Get 1**, bạn cần **gỡ cài đặt các app khuyến mãi khác như Haravan Combo, Promotion Any, Buy X Get Y,...** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng - Mua X Tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng - Haravan Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) --- // File: faqs/appstore/cai-dat-ung-dung-cho-tai-khoan-haravan # Cài đặt ứng dụng cho tài khoản Haravan Bên cạnh những công cụ hữu ích mà Haravan cung cấp như Harasocial, Haravan POS, Haraweb... , bạn còn có thể thêm những ứng dụng website khác để website của mình được đa dạng hơn. Để truy cập vào kho ứng dụng website, bạn cần làm theo các bước sau: **Bước 1:** Truy cập vào trang quản trị MyHaravan → Chọn mục **[Ứng dụng](http://myharavan.com/admin/apps)**. **Bước 2:**Bạn chọn **Đến kho ứng dụng Haravan** để truy cập vào trang ứng dụng ``` Lưu ý: Chỉ tài khoản chủ cửa hàng và tài khoản được phân quyền "Có quyền cài app và tạo nhân viên" mới có thể cài đặt được ứng dụng. ``` **Bước 3:** Bạn có thể tìm kiếm ứng dụng theo phân loại danh mục ứng dụng **Bước 4: Ví dụ cài đặt ứng dụng Bulk Discount Plus, t**ại mục chi tiết ứng dụng, chọn **Cài đặt ứng dụng** **\*\***Bước 5:\*\* Hệ thống sẽ yêu cầu quyền kết nối ứng dụng Bulk Discount Plus, Nhà bán hàng chọn Đồng ý **Bước 5** Khi đã cài đặt hoàn tất, bạn sẽ được chuyển đến giao diện trang chủ của ứng dụng **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng Thanh toán](apps/operation/ung-dung-egany-tools.md) - [Ứng dụng Khuyến mãi](promotions/overview/tong-quan-ve-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng Quảng cáo](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng Haravan Flow](flow/overview/ung-dung-haravan-flow.md) --- // File: faqs/appstore/can-kiem-tra-nhung-van-de-gi-khi-san-pham-trong-don-hang-dong-bo-qua-kiotviet-bi-loi # Cần kiểm tra những vấn đề gì khi sản phẩm trong đơn hàng đồng bộ qua KiotViet bị lỗi ? Đối với đơn hàng phát sinh từ website: - Kiểm tra sản phẩm đã tồn tại ở Kiotviet chưa. - Nếu sản phẩm đã tồn tại trên Kiotviet thì kiểm tra xem sản phẩm trên Haravan chứa bao nhiêu sản phẩm trùng barcode với SKU của kiotviet. Đối với đơn hàng phát sinh từ kênh bán hàng thì kiểm tra xem đã click chọn “**Hiển thị kênh bán hàng**” chưa. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Ứng dụng - KiotViet 2021](apps/operation/ung-dung-kiotviet-2021.md) [C](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033366)[ác trường thông tin nào của sản phẩm được tạo từ KiotViet được đồng bộ về Haravan](faqs/products/cac-truong-thong-tin-nao-cua-san-pham-duoc-tao-tu-kiotviet-duoc-dong-bo-ve-haravan.md)? - [Ứng dụng - KiotViet 2021](apps/operation/ung-dung-kiotviet-2021.md) - [ác trường thông tin nào của sản phẩm được tạo từ KiotViet được đồng bộ về Haravan](faqs/products/cac-truong-thong-tin-nao-cua-san-pham-duoc-tao-tu-kiotviet-duoc-dong-bo-ve-haravan.md) - [Làm sao để sản phẩm từ KiotViet đồng bộ về haravan theo dạng phiên bản A (a1, a2, a3..) ?](faqs/appstore/lam-sao-de-san-pham-tu-kiotviet-dong-bo-ve-haravan-theo-dang-phien-ban-a-a1-a2-a3.md) - [Sau khi đơn hàng phát sinh thì khi nào thì tồn kho tại KiotViet mới được trừ ?](faqs/appstore/sau-khi-don-hang-phat-sinh-thi-khi-nao-thi-ton-kho-tai-kiotviet-moi-duoc-tru.md) --- // File: faqs/appstore/co-cach-nao-cho-phep-nguoi-mua-hang-kiem-tra-theo-doi-don-hang-qua-so-dien-thoai-khong # Có cách nào cho phép người mua hàng kiểm tra, theo dõi đơn hàng qua số điện thoại không ? Để cho phép người mua hàng kiểm tra, theo dõi tình trạng đơn hàng qua số điện thoại, bạn có thể cài đặt ứng dụng **Kiểm tra đơn hàng qua số điện thoại** trong kho giao diện của Haravan. Với giao diện dễ sử dụng, người mua hàng chỉ cần **_nhập số điện thoại đặt hàng_** là có thể kiểm tra được tất cả đơn hàng đã từng mua trên web kèm theo thời gian mua, trạng thái xử lý,... Bạn có thể xem thông tin chi tiết ứng dụng [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000085144-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-ki%E1%BB%83m-tra-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng-qua-s%E1%BB%91-%C4%91i%E1%BB%87n-tho%E1%BA%A1i). Hoặc nếu có khó khăn khi cài đặt ứng dụng, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng nào hỗ trợ gửi tin nhắn tự động xác nhận đơn hàng/khuyến mãi/giới thiệu sản phẩm ?](faqs/appstore/ung-dung-nao-ho-tro-gui-tin-nhan-tu-dong-xac-nhan-don-hang-khuyen-mai-gioi-thieu-san-pham.md) - [Thiết lập thông báo gửi đến khách hàng](store-settings/email-settings/cau-hinh-thong-bao-gui-den-khach-hang.md) --- // File: faqs/appstore/co-the-tao-bao-nhieu-new-tab-trong-ung-dung-product-tab # Có thể tạo bao nhiêu New Tab trong ứng dụng Product Tab ? Ứng dụng Product Tab mặc định tối đa tạo 5 new tab, và không setting thêm được nếu nhu cầu cần nhiều new tab. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng - Product Tabs](apps/upsale/ung-dung-product-tabs.md) - [Ứng dụng - Product Reviews](apps/upsale/ung-dung-product-reviews.md) - [Product Recommend](apps/upsale/product-recommendation.md) --- // File: faqs/appstore/co-the-xoa-hoac-chinh-sua-nut-mua-hang-duoc-nhung-vao-website # Có thể xóa hoặc chỉnh sửa Nút mua hàng được nhúng vào website ? Có thể.  Bằng cách xóa mã nhúng hoặc chỉnh sửa ID sản phẩm trong mã nhúng, bạn có thể xóa nút mua hàng, hoặc thay đổi sản phẩm được nhúng. Mã nhúng sẽ có cú pháp tương tự như hình: Nếu bạn gặp khó khăn trong việc chỉnh sửa, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng - Social Login](apps/social-login/ung-dung-social-login.md) - [Ứng dụng - Google Product Feeds](apps/upsale/ung-dung-multichannel-product-feed.md) - [Ứng dụng - Facebook Product Feeds](apps/upsale/ung-dung-multichannel-product-feed.md) --- // File: faqs/appstore/dang-nhap-kiotviet-bao-loi-phai-lam-sao # Đăng nhập Kiotviet báo lỗi, phải làm sao ? Khi gặp lỗi đăng nhập trên hệ thống, bạn gửi thông tin tài khoản đăng nhập Kiot Việt **\*(Link đăng nhập, tài khoản, mật khẩu\*\*\*\***)\*\*\* toàn quyền và tình trạng lỗi về bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận được sự hỗ trợ: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Ứng dụng - KiotViet 2021](apps/operation/ung-dung-kiotviet-2021.md) [C](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033366)[ác trường thông tin nào của sản phẩm được tạo từ KiotViet được đồng bộ về Haravan ?](faqs/products/cac-truong-thong-tin-nao-cua-san-pham-duoc-tao-tu-kiotviet-duoc-dong-bo-ve-haravan.md) - [Ứng dụng - KiotViet 2021](apps/operation/ung-dung-kiotviet-2021.md) - [ác trường thông tin nào của sản phẩm được tạo từ KiotViet được đồng bộ về Haravan ?](faqs/products/cac-truong-thong-tin-nao-cua-san-pham-duoc-tao-tu-kiotviet-duoc-dong-bo-ve-haravan.md) - [Cần kiểm tra những vấn đề gì khi sản phẩm trong đơn hàng đồng bộ qua KiotViet bị lỗi ?](faqs/appstore/can-kiem-tra-nhung-van-de-gi-khi-san-pham-trong-don-hang-dong-bo-qua-kiotviet-bi-loi.md) - [Làm sao để sản phẩm từ KiotViet đồng bộ về haravan theo dạng phiên bản A (a1, a2, a3..) ?](faqs/appstore/lam-sao-de-san-pham-tu-kiotviet-dong-bo-ve-haravan-theo-dang-phien-ban-a-a1-a2-a3.md) --- // File: faqs/appstore/kiotviet-loi-don-hang-canh-bao-hang-hoa-khong-hop-le # [KiotViet] Lỗi đơn hàng cảnh báo hàng hóa không hợp lệ Đơn hàng phát sinh tại Haravan đồng bộ qua KiotViet gặp lỗi hàng hóa không hợp lệ **Nguyên nhân**: Có **2 nguyên nhân thường** dẫn đến trường hợp trên  1. Sản phẩm hoặc biến thể sản phẩm trong đơn hàng chưa tick chọn **Bán trực tiếp** trên hệ thống KiotViet 2. Sản phẩm**Ngừng kinh doanh** trên KiotViet **Giải pháp**: Để thực hiện đồng bộ lại đơn hàng lỗi này nhà bán hàng cần thực hiện các thao tác: 1. Chọn **Bán hàng trực tiếp**hoặc chọn **Cho phép kinh doanh** cho sản phẩm đang gặp lỗi đồng bộ trên hệ thống KiotViet 2. Vào mục **Ứng dụng trên trang quản trị MyHaravan** -> chọn **ứng dụng KiotViet** để vào mục kết nối giữa hai hệ thống  Chọn **nút đồng bộ lại cạnh đơn hàng** bị lỗi để hệ thống cập nhật. **** --- // File: faqs/appstore/lam-cach-nao-de-san-pham-tai-kiotviet-va-haravan-co-ten-khac-nhung-ton-kho-van-giong-nhau # Làm cách nào để sản phẩm tại KiotViet và Haravan có tên khác nhưng tồn kho vẫn giống nhau ? Bạn thao tác như sau: **Trang quản trị ➨ Ứng dụng ➨ Haravan kiotviet ➨ Cấu hình**➨ bỏ chọn **Cập nhật tên sản phẩm**. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Ứng dụng - KiotViet 2021](apps/operation/ung-dung-kiotviet-2021.md) [C](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033366)[ác trường thông tin nào của sản phẩm được tạo từ KiotViet được đồng bộ về Haravan ?](faqs/products/cac-truong-thong-tin-nao-cua-san-pham-duoc-tao-tu-kiotviet-duoc-dong-bo-ve-haravan.md) - [Ứng dụng - KiotViet 2021](apps/operation/ung-dung-kiotviet-2021.md) - [ác trường thông tin nào của sản phẩm được tạo từ KiotViet được đồng bộ về Haravan ?](faqs/products/cac-truong-thong-tin-nao-cua-san-pham-duoc-tao-tu-kiotviet-duoc-dong-bo-ve-haravan.md) - [Cần kiểm tra những vấn đề gì khi sản phẩm trong đơn hàng đồng bộ qua KiotViet bị lỗi ?](faqs/appstore/can-kiem-tra-nhung-van-de-gi-khi-san-pham-trong-don-hang-dong-bo-qua-kiotviet-bi-loi.md) - [Làm sao để sản phẩm từ KiotViet đồng bộ về haravan theo dạng phiên bản A (a1, a2, a3..) ?](faqs/appstore/lam-sao-de-san-pham-tu-kiotviet-dong-bo-ve-haravan-theo-dang-phien-ban-a-a1-a2-a3.md) - [Sau khi đơn hàng phát sinh thì khi nào thì tồn kho tại KiotViet mới được trừ ?](faqs/appstore/sau-khi-don-hang-phat-sinh-thi-khi-nao-thi-ton-kho-tai-kiotviet-moi-duoc-tru.md) --- // File: faqs/appstore/lam-cach-nao-de-them-nut-mua-hang-cho-mot-trang-web-khac # Làm cách nào để thêm Nút mua hàng cho một trang web khác ? Bạn sử dụng ứng dụng Haravan Widgets được cung cấp miễn phí từ nhà phát triển Haravan. Bằng cách cài đặt ứng dụng, chọn chức năng tạo Nút mua hàng, chọn sản phẩm cần tạo và nhúng đoạn mã vào trang web bên thứ ba, khách hàng  dễ dàng liên kết mua hàng từ một website khác, giúp bạn tăng doanh thu một cách gián tiếp. Để xem cách cài đặt và sử dụng ứng dụng Haravan Widgets, bạn vui lòng xem chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000085660-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-widgets). **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng - Social Login](apps/social-login/ung-dung-social-login.md) - [Ứng dụng - Google Product Feeds](apps/upsale/ung-dung-multichannel-product-feed.md) - [Ứng dụng - Facebook Product Feeds](apps/upsale/ung-dung-multichannel-product-feed.md) --- // File: faqs/appstore/lam-sao-de-hien-thi-cac-thong-tin-theo-tung-tabs-rieng-biet-trong-bai-viet # Làm sao để hiển thị các thông tin theo từng Tabs riêng biệt trong bài viết ? Để chia các thông tin: **Mô tả sản phẩm, Thông số kỹ thuật, Thông tin bảo hành**,... theo từng Tabs riêng biệt, bạn nên cài đặt ứng dụng **Product Tabs** [tại đây](https://apps.haravan.com/products/product-tabs). Để được hướng dẫn chi tiết, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua các kênh: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng - Product Reviews](apps/upsale/ung-dung-product-reviews.md) - [Product Recommend](apps/upsale/product-recommendation.md) --- // File: faqs/appstore/lam-sao-de-san-pham-tu-kiotviet-dong-bo-ve-haravan-theo-dang-phien-ban-a-a1-a2-a3 # Làm sao để sản phẩm từ KiotViet đồng bộ về haravan theo dạng phiên bản A (a1, a2, a3..) ? Có 2 cách: - Thêm thuộc tính ở Kiotviet. - Lưu và tạo sản phẩm mới cùng loại. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Ứng dụng - KiotViet 2021](apps/operation/ung-dung-kiotviet-2021.md) [C](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033366)[ác trường thông tin nào của sản phẩm được tạo từ KiotViet được đồng bộ về Haravan ?](faqs/products/cac-truong-thong-tin-nao-cua-san-pham-duoc-tao-tu-kiotviet-duoc-dong-bo-ve-haravan.md) - [Ứng dụng - KiotViet 2021](apps/operation/ung-dung-kiotviet-2021.md) - [ác trường thông tin nào của sản phẩm được tạo từ KiotViet được đồng bộ về Haravan ?](faqs/products/cac-truong-thong-tin-nao-cua-san-pham-duoc-tao-tu-kiotviet-duoc-dong-bo-ve-haravan.md) - [Cần kiểm tra những vấn đề gì khi sản phẩm trong đơn hàng đồng bộ qua KiotViet bị lỗi ?](faqs/appstore/can-kiem-tra-nhung-van-de-gi-khi-san-pham-trong-don-hang-dong-bo-qua-kiotviet-bi-loi.md) - [Làm sao để sản phẩm từ KiotViet đồng bộ về haravan theo dạng phiên bản A (a1, a2, a3..) ?](faqs/appstore/lam-sao-de-san-pham-tu-kiotviet-dong-bo-ve-haravan-theo-dang-phien-ban-a-a1-a2-a3.md) - [Sau khi đơn hàng phát sinh thì khi nào thì tồn kho tại KiotViet mới được trừ ?](faqs/appstore/sau-khi-don-hang-phat-sinh-thi-khi-nao-thi-ton-kho-tai-kiotviet-moi-duoc-tru.md) --- // File: faqs/appstore/lam-sao-de-tam-ngung-khuyen-mai-cua-app-khuyen-mai-mua-x-tang-y # Làm sao để tạm ngưng khuyến mãi của app khuyến mãi Mua X Tặng Y? Hiện tại app Mua X Tặng Y chưa hỗ trợ tạm ngừng khuyến mãi, tuy nhiên, vẫn có cách hỗ trợ nhà bán hàng tạm ngưng khuyến mãi. Có 2 cách để tạm ngừng khuyến mãi của app Mua X Tặng Y: - \***\*Thay đổi thời gian kết thúc khuyến mãi:\*\*** Nhà bán hàng có thể **thay đổi thời gian kết thúc gần với thời điểm hiện tại**, như thế khuyến mãi sẽ tạm thời hết hạn và ngừng hoạt động.  Ví dụ ngày 06/08 nhà bán hàng muốn tạm ngưng khuyến mãi Mua X Tặng Y, có thể vào chi tiết khuyến mãi và chỉnh sửa thời gian kết thúc vào ngày 06/08. - **Xóa khuyến mãi:** 1. Nhà bán chọn vào khuyến mãi muốn xóa 2. **Chọn dấu X** bên cạnh khuyến mãi muốn xóa 3. **Xác nhận đồng ý** để xóa khuyến mãi**NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng - Mua X Tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) --- // File: faqs/appstore/mot-so-cau-hoi-thuong-gap-ve-ung-dung-display-promotion # Một số câu hỏi thường gặp về ứng dụng Display Promotion 1. Chương trình khuyến mãi với giới hạn ngày và giờ trong tuần sẽ hiển thị như thế nào? Chương trình khuyến mãi với giới hạn ngày và giờ trong tuần (được tạo trên trang quản trị) sẽ tự động hiển thị và ẩn đi theo giờ và ngày được hiển thị  Ví dụ: Bạn thiết lập CTKM giảm 10% từ 18h00 đến 20h thứ hai hàng tuần. CTKM tự động hiển thị trên website lúc 18h (thời gian bắt đầu) và ẩn đi vào lúc 20h  2. Chương trình khuyến mãi áp dụng cho sản phẩm có giá so sánh sẽ được hiển thị như thế nào? Cách hiển thị sẽ giống như cách hiển thị giá so sánh và giá bán thông thường. Tuy nhiên, khi chương trình khuyến mãi được áp dụng, giá sau khuyến mãi sẽ là giá bán của sản phẩm và giá bán mặc định của sản phẩm sẽ bị gạch đi (giống giá so sánh) Ví dụ sản phẩm có giá bán mặc định là 2.442.000 và giá so sánh là 2.520.000  Nhà bán hàng kích hoạt chương trình khuyến mãi giảm 300.000 cho sản phẩm.  Hệ thống sẽ hiển thị giá bán là giá sau khuyến mãi và giá bán mặc định của sản phẩm sẽ trở thành giá so sánh 3. Nếu mã khuyến mãi hoặc chương trình khuyến mãi không được bật hiển thị trên website nhưng ứng dụng lại bật hiển thị thì mã hoặc chương trình khuyến mãi đó có hiển thị hay không?  Những mã khuyến mãi hoặc chương trình khuyến mãi không bật cài đặt Hiển thị trên website (trên trang quản trị) sẽ không xuất hiện, ngay cả khi ứng dụng đang được bật để hiển thị.  **Ví dụ:**Ứng dụng Display Promotion có bật hiển thị CTKM nhưng chương trình khuyến mãi Viktor Sale không cài đặt Hiển thị trên website Trên website sẽ **không hiển thị chương trình khuyến mãi Viktor Sale**, chỉ hiển thị những CTKM khác được cấu hình Hiển thị **4. Về\*\***Khuyến\***\*mãi áp dụng giới hạn khung giờ khuyến mãi (khuyến mãi Flash Sale)** Nếu trong 5 chương trình khuyến mãi, mã khuyến mãi **có khuyến mãi Flash Sale**, ứng dụng sẽ luôn **ưu tiên hiển thị loại khuyến mãi này**. Sau khung thời gian khuyến mãi, ứng dụng sẽ tự ẩn khuyến mãi nhưng sẽ không hiển thị thêm khuyến mãi khác thay thế vào. Chỉ khi **khuyến mãi Flash Sale tạm dừng hoặc hết hạn**, ứng dụng mới hiển thị khuyến mãi mới (nếu có) lên website **5. Nếu trong danh sách sản phẩm áp dụng khuyến mãi, có sản phẩm thiết lập Không áp dụng khuyến mãi thì sẽ hiển thị như thế nào?** Trên trang của sản phẩm Không áp dụng khuyến mãi sẽ **không hiển thị mã khuyến mãi, chương trình khuyến mãi thiết lập áp dụng cho sản phẩm đó**. **6. Nếu khuyến mãi áp dụng nhóm sản phẩm bị ẩn khỏi website sẽ hiển thị như thế nào?** Chương trình khuyến mãi, mã khuyến mãi vẫn hiển thị trên các vị trí trang khác (trừ trang nhóm sản phẩm do nhóm đã bị ẩn đi). Tuy nhiên, khi người mua bấm vào**sản phẩm trong danh sách được áp dụng khuyến mãi**, sẽ không thấy trang sản phẩm hiển thị ra. ``` Lưu ý: Khi bạn ẩn nhóm sản phẩm, chỉ có nhóm sản phẩm bị ẩn đi, trang sản phẩm vẫn hiển thị trên website. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng Display Promotion](apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion.md) - [Danh sách các theme đã được hỗ trợ tối ưu cho ứng dụng Display Promotion](apps/on-site-promo/danh-sach-cac-theme-da-duoc-ho-tro-toi-uu-cho-ung-dung-display-promotion-product-upsell.md) --- // File: faqs/appstore/sau-khi-don-hang-phat-sinh-thi-khi-nao-thi-ton-kho-tai-kiotviet-moi-duoc-tru # Sau khi đơn hàng phát sinh thì khi nào thì tồn kho tại KiotViet mới được trừ ? Tại haravan khi thao tác chọn nhà giao hàng hoàn tất khi đó phiếu đặt hàng bên KiotViet chuyển từ trạng thái phiếu tạm sang hoàn tất. Lúc này số lượng sản phẩm tại KiotViet được trừ. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Ứng dụng - KiotViet 2021](apps/operation/ung-dung-kiotviet-2021.md) [C](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033366)[ác trường thông tin nào của sản phẩm được tạo từ KiotViet được đồng bộ về Haravan ?](faqs/products/cac-truong-thong-tin-nao-cua-san-pham-duoc-tao-tu-kiotviet-duoc-dong-bo-ve-haravan.md) - [Ứng dụng - KiotViet 2021](apps/operation/ung-dung-kiotviet-2021.md) - [ác trường thông tin nào của sản phẩm được tạo từ KiotViet được đồng bộ về Haravan ?](faqs/products/cac-truong-thong-tin-nao-cua-san-pham-duoc-tao-tu-kiotviet-duoc-dong-bo-ve-haravan.md) - [Cần kiểm tra những vấn đề gì khi sản phẩm trong đơn hàng đồng bộ qua KiotViet bị lỗi ?](faqs/appstore/can-kiem-tra-nhung-van-de-gi-khi-san-pham-trong-don-hang-dong-bo-qua-kiotviet-bi-loi.md) - [Làm sao để sản phẩm từ KiotViet đồng bộ về haravan theo dạng phiên bản A (a1, a2, a3..) ?](faqs/appstore/lam-sao-de-san-pham-tu-kiotviet-dong-bo-ve-haravan-theo-dang-phien-ban-a-a1-a2-a3.md) --- // File: faqs/appstore/tai-sao-da-cai-dat-ung-dung-product-reviews-nhung-khong-thay-hoat-dong # Tại sao đã cài đặt ứng dụng Product Reviews nhưng không thấy hoạt động ? Đối với một số ứng dụng trong đó có **Product Reviews**, khi cài đặt xong ứng dụng, bạn cần phải chèn code vào phần hiệu chỉnh theme để ứng dụng hoạt động cho phép đánh giá sản phẩm. Nếu bạn có khả năng đọc và viết code, bạn có thể tham khảo và làm theo hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000085145-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-product-reviews). Hoặc bạn có thể liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Product Recommend](apps/upsale/product-recommendation.md) - [Ứng dụng - Product Tabs](apps/upsale/ung-dung-product-tabs.md) --- // File: faqs/appstore/tai-sao-da-tao-san-pham-tai-kiotviet-roi-nhung-thay-khong-dong-bo-ve-haravan # Tại sao đã tạo sản phẩm tại KiotViet rồi nhưng thấy không đồng bộ về Haravan ? Do 3 nguyên do sau: 1. Chưa chọn kho liên kết tại KiotViet. 2. Không chọn “B**án trực tiếp**”. 3. Chọn **Không thêm mới sản phẩm** trong cấu hình **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Ứng dụng - KiotViet 2021](apps/operation/ung-dung-kiotviet-2021.md) [C](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033366)[ác trường thông tin nào của sản phẩm được tạo từ KiotViet được đồng bộ về Haravan ?](faqs/products/cac-truong-thong-tin-nao-cua-san-pham-duoc-tao-tu-kiotviet-duoc-dong-bo-ve-haravan.md) - [Ứng dụng - KiotViet 2021](apps/operation/ung-dung-kiotviet-2021.md) - [ác trường thông tin nào của sản phẩm được tạo từ KiotViet được đồng bộ về Haravan ?](faqs/products/cac-truong-thong-tin-nao-cua-san-pham-duoc-tao-tu-kiotviet-duoc-dong-bo-ve-haravan.md) - [Cần kiểm tra những vấn đề gì khi sản phẩm trong đơn hàng đồng bộ qua KiotViet bị lỗi ?](faqs/appstore/can-kiem-tra-nhung-van-de-gi-khi-san-pham-trong-don-hang-dong-bo-qua-kiotviet-bi-loi.md) - [Làm sao để sản phẩm từ KiotViet đồng bộ về haravan theo dạng phiên bản A (a1, a2, a3..) ?](faqs/appstore/lam-sao-de-san-pham-tu-kiotviet-dong-bo-ve-haravan-theo-dang-phien-ban-a-a1-a2-a3.md) - [Sau khi đơn hàng phát sinh thì khi nào thì tồn kho tại KiotViet mới được trừ ?](faqs/appstore/sau-khi-don-hang-phat-sinh-thi-khi-nao-thi-ton-kho-tai-kiotviet-moi-duoc-tru.md) --- // File: faqs/appstore/tai-sao-khong-cai-duoc-ung-dung-cho-trang-quan-tri-haravan # Tại sao không cài được ứng dụng cho Trang quản trị Haravan ? ## Nội dung bài viết - [Vấn đề](#vấn-đề) - [Lỗi không cài đặt được ứng dụng website - Haravan SupportNguyên nhân](#lỗi-không-cài-đặt-được-ứng-dụng-website---haravan-supportnguyên-nhân) - [Giải pháp](#giải-pháp) ## Vấn đề Khi đang cấp quyền cài ứng dụng, hệ thống báo **Bạn không có quyền thực hiện** ## Lỗi không cài đặt được ứng dụng website - Haravan SupportNguyên nhân Tài khoản của bạn **không phải tài khoản chủ cửa hàng** hoặcTài khoản của bạn **không được cấp quyền cài ứng đụng.** ## Giải pháp Dùng tài khoản chủ cửa hàng để **t\*\***hêm quyền "Có quyền cài app và tạo nhân viên" cho nhóm vai trò** được gắn cho tài khoản của bạn. Sau khi thực hiện thêm quyền thành công, bạn **đăng xuất và đăng nhập lại\*\* để tài khoản cập nhật lại   **** ``` Lưu ý: Trong quá trình cài đặt, bạn không thay đổi tên miền riêng (.vn, .com,...) hoặc không thay đổi đuôi tên miền .myharavan.com để tránh phát sinh lỗi. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cài đặt ứng dụng vào trang admin Haravan](website/settings/cai-dat-ung-dung-vao-trang-admin-haravan.md) - [Làm sao để thay đổi chủ tài khoản cho website ?](faqs/store-config/lam-sao-de-thay-doi-email-chu-tai-khoan-cho-website.md) - [Đặt lại mật khẩu](store-settings/myharavan-settings/thay-doi-mat-khau.md) --- // File: faqs/appstore/tai-sao-khong-the-dong-bo-duoc-san-pham-tu-kiotviet-sang-haravan # Tại sao không thể đồng bộ được sản phẩm từ Kiotviet sang Haravan ? Việc đồng bộ sản phẩm từ Kiotviet sang Haravan phải tuân theo một số quy tắc. Do đó, bạn cần kiểm tra xem khi thực hiện đồng bộ đã thực hiện đúng và đủ các yêu cầu chưa.  Để xem chi tiết các quy tắc đồng bộ trong bài viết Kiotviet, bạn [vào đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000085659-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-kiotviet-2021).  Nếu gặp khó khăn trong quá trình thao tác, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng và gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng - KiotViet 2021](apps/operation/ung-dung-kiotviet-2021.md) - [Các trường thông tin nào của sản phẩm được tạo từ KiotViet được đồng bộ về Haravan ?](faqs/products/cac-truong-thong-tin-nao-cua-san-pham-duoc-tao-tu-kiotviet-duoc-dong-bo-ve-haravan.md) - [Làm sao để sản phẩm từ KiotViet đồng bộ về haravan theo dạng phiên bản A (a1, a2, a3..) ?](faqs/appstore/lam-sao-de-san-pham-tu-kiotviet-dong-bo-ve-haravan-theo-dang-phien-ban-a-a1-a2-a3.md) --- // File: faqs/appstore/tai-sao-review-san-pham-khong-thay-hien-thi-cac-danh-gia-ngoai-web # Tại sao review sản phẩm không thấy hiển thị các đánh giá ngoài web ? Với ứng dụng **Product Reviews,** sau khi sản phẩm được đánh giá, bạn cần vào quản trị, vào ứng dụng để check thông tin. Ở màn hình quản lý, bạn có thể**xem và xét duyệt**các đánh giá, nội dung cho hiển thị ngoài web. Đồng thời, bạn cũng có thể tham khảo những **bình luận bạn đã ẩn** trước đó trong tab ẩn. Bạn có thể tham khảo và cài đặt ứng dụng [tại đây](https://apps.haravan.com/products/product-reviews?utm_source=myharavan.com&utm_medium=referral&utm_campaign=FAQ). **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Product Recommend](apps/upsale/product-recommendation.md) - [Ứng dụng - Wishlist](apps/upsale/ung-dung-wishlist.md) --- // File: faqs/appstore/ung-dung-hara-affiliate-tracking-cong-tac-vien-co-ap-dung-chiet-khau-cho-mot-nhom-ctv-duoc-khong # Ứng dụng Hara Affiliate Tracking (Cộng tác viên) có áp dụng chiết khấu cho một nhóm CTV được không ? Ứng dụng Hara Affiliate Tracking hiện **không** cho phép áp dụng chiết khấu cho một nhóm CTV, mà chỉ cho phép áp dụng chiết khấu theo Partner hoặc Loại sản phẩm. Để áp dụng chiết khấu cụ thể, bạn có thể thực hiện như sau: **Bước 1:** Vào ứng dụng, chọn**Cấu hình ➨ Áp dụng chiết khấu** theo: **Partner / Loại sản phẩm.** **Bước 2:**Nếu áp dụng chiết khấu theo: - **Loại sản phẩm:**vào mục chiết khấu theo loại sản phẩm để Import hoặc thêm loại sản phẩm, mức chiết khấu - **Partner:**vào mục quản lý Partner, chọn từng Partner và điền mức chiết khấu. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng - Hara Affiliate Tracking](apps/ads/ung-dung-hara-affiliate-tracking.md) - [Ứng dụng Smart Affiliate](apps/ads/ung-dung-smart-affiliate.md) --- // File: faqs/appstore/ung-dung-nao-ho-tro-gui-tin-nhan-tu-dong-xac-nhan-don-hang-khuyen-mai-gioi-thieu-san-pham # Ứng dụng nào hỗ trợ gửi tin nhắn tự động xác nhận đơn hàng/khuyến mãi/giới thiệu sản phẩm ? [Vietguys SMS](https://apps.haravan.com/products/vietguys-sms-v2) là một trong những nhà cung cấp dịch vụ SMS Marketing hàng đầu tại Việt Nam. Ứng dụng cho phép tự động gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng, thông báo tình trạng giao hàng, giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi. - Chuyên nghiệp hơn với tin nhắn tự động cập nhật giao dịch - Cá nhân hoá nội dung, chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn - Chức năng gửi tin quảng cáo hàng loạt giúp thúc đẩy sales hiệu quả hơn. - Đăng ký nhanh chóng, dễ sử dụng, báo cáo chi tiết và rõ ràng. Nếu có khó khăn khi cài đặt ứng dụng, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) --- // File: faqs/campaigns/vi-sao-khi-tao-noi-dung-tin-nhan-thong-bao-dinh-ky-chi-co-the-chon-1-khoi-tinh-nang # Vì Sao Khi Tạo Nội Dung Tin Nhắn Thông Báo Định Kỳ Chỉ Có Thể Chọn 1 Khối Tính Năng? Khi tạo nội dung tin nhắn thông báo định kỳ và chọn 1 trong những khối tính năng bên dưới để thiết lập kịch bản: ⇒ Bạn chỉ có thể chọn 1 khối tính năng duy nhất, các khối còn lại sẽ không hiển thị để bạn chọn tiếp.  Nguyên nhân: Với tin nhắn thông báo dựa trên chủ đề thông báo định kỳ, bạn chỉ có thể chọn 1 khối tính năng để thiết lập nội dung  Giải pháp: Bạn có thể lựa chọn khối tính năng Bộ sưu tập để có thể gửi được nhiều nội dung hơn ngay trong tin nhắn đầu tiên.  Bạn có thể quan tâm:  - [Hướng Dẫn Thiết Lập Chủ Đề Thông Báo Định Kỳ](promotions/overview/huong-dan-thiet-lap-cac-loai-hinh-khuyen-mai.md) - [Chi tiết các khối nội dung trong kịch bản chatbot.](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Hướng Dẫn Thiết Lập Chủ Đề Thông Báo Định Kỳ](promotions/overview/huong-dan-thiet-lap-cac-loai-hinh-khuyen-mai.md) - [Chi tiết các khối nội dung trong kịch bản chatbot.](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) --- // File: faqs/cashbook/lam-sao-de-loc-phieu-chi-thu-voi-ten-nguoi-nhan # Làm sao để lọc phiếu chi/thu với tên người nhận? Để lọc phiếu chi hoặc thu với tên người nhận, bạn có thể thực hiện các bước sau: 1. Vào mục Sổ quỹ, bạn **chọn phiếu chi hoặc phiếu thu** 2. Chọn **Thêm điều kiện lọc**. 3. Trong phần điều kiện lọc, bạn có thể chọn các tùy chọn sau tùy thuộc vào loại đối tượng nhận tiền: • Đối với khách hàng: **Chọn "Khách hàng"** và**nhập tên khách hàng cần lọc.** • Đối với nhà cung cấp: Chọn "Nhà cung cấp" và nhập tên nhà cung cấp. • Đối với nhà vận chuyển: Chọn "Nhà vận chuyển" và nhập tên nhà vận chuyển. • Đối với các đối tượng khác: Chọn "Đối tượng nộp/nhận Khác" và nhập tên đối tượng cần lọc --- // File: faqs/chat/binh-luan-co-chua-nhan-dan-va-anh-gif-khong-hien-thi-ve-harasocial # Bình luận có chứa nhãn dán và ảnh gif không hiển thị về Harasocial **Vấn đề:** Hiện tại khi khách bình luận vào bài đăng trên facebook hoặc bài livestream có nội dung bao gồm: **text + ảnh gif** hoặc **text + nhãn dán**, Harasocial sẽ chỉ đồng bộ hiển thị nội dung text, còn ảnh gif và sticker đi kèm sẽ không hiển thị về Harasocial.  *- Giao diện bài đăng trên Facebook:*  _- Giao diện đồng bộ nội dung bình luận tại Harasocial bị mất nhãn dán:_ **Nguyên nhân:** Để vấn đề đồng bộ tin nhắn bình luận của trang ổn định, Harasocial cập nhật phương thức đồng bộ bình luận mới, nhược điểm trên phương thức này là Meta chưa hỗ trợ định dạng bình luận text đi kèm với sticker hoặc gif là một tin nhắn hoàn chỉnh.  Vì vậy, Harasocial sẽ đồng bộ text để đảm bảo nhân viên tư vấn nắm được nhu cầu tư vấn cho khách hàng _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/chat/cac-dang-hoi-thoai-facebook-duoc-ho-tro-dong-bo-tai-harasocial # Các dạng hội thoại Facebook được hỗ trợ đồng bộ tại Harasocial Dưới đây là một số dạng hội thoại Facebook được và không được hỗ trợ đồng bộ tại Harasocial:  **1. Harasocial hỗ trợ đồng bộ cho các dạng hội thoại:** - Có hiển thị trên dòng thời gian (timeline) trang Facebook  * Bài viết bình thường - được tạo từ tính năng Auto comment của Harasocial * Bài viết bình thường - được tạo từ Meta Business Suite * Bài viết quảng cáo - được tạo từ Meta Business Suite * Bài viết Reels - được tạo từ Meta Business Suite - Ẩn trên dòng thời gian (timeline) trang Facebook  * Bài viết quảng cáo định dạng hình ảnh / carousel - được tạo từ Ads Manager của Facebook **2. Social không hỗ trợ đồng bộ cho các dạng hội thoại:** - Bài viết Story - được tạo từ Meta Business Suite. - Bài viết quảng cáo theo định dạng bộ sưu tập (Facebook Collection) - được tạo từ Ads Manager của Facebook. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/chat/cac-dang-phan-hoi-hoi-thoai-instagram-trong-harasocial # Các dạng phản hồi hội thoại Instagram trong Harasocial ## Nội dung bài viết - [I. Đối với Direct message](#i-đối-với-direct-message) - [II. Đối với Comment](#ii-đối-với-comment) ## I. Đối với Direct message **1. Story reply** Story reply là trường hợp khách hàng xem story được đăng trên trang của bạn và thực hiện gửi tin nhắn đến trang ngay tại màn hình story.  Theo chính sách bảo mật thông tin của Instagram (xem chính sách [**tại đây**](https://developers.facebook.com/docs/instagram-api/guides/insights/)), story sẽ hết hạn sau 24 tiếng đăng tải. Các story hết hạn sẽ được chuyển thành chế độ lưu trữ. Bạn không thể xem được trực tiếp nội dung story sau khi story hết hạn.  **2. Story mention** Story mention là trường hợp khách hàng tag hoặc mention trang của bạn (nhắc đến trang của bạn) trên chính story của khách hàng.  Theo chính sách bảo mật thông tin của Instagram (xem chính sách [**tại đây**](https://developers.facebook.com/docs/instagram-api/guides/insights/)), story sẽ hết hạn sau 24 tiếng đăng tải. Các story hết hạn sẽ được chuyển thành chế độ lưu trữ. Bạn không thể xem được trực tiếp nội dung story sau khi story hết hạn.  **3. Reaction** Hiện tại, Harasocial chỉ hỗ trợ hiển thị các reaction (biểu tượng bày tỏ cảm xúc) từ phía khách hàng trên tin nhắn của khách hàng và của trang. Bạn không thể thực hiện bày tỏ cảm xúc trên tin nhắn tại Harasocial.  **4. Các dạng tin nhắn chưa hỗ trợ hiển thị** - Khi khách hàng thực hiện gửi tin nhắn đến trang của bạn kèm theo bài viết (bằng cách nhấn giữ vào hình của bài viết trên trang chủ và chọn “Gửi tin nhắn”) - Chưa hỗ trợ hiển thị đơn đặt hàng được tạo tại Instagram ## II. Đối với Comment Khi khách hàng bình luận vào 1 bài viết của shop trên Instagram, hệ thống Harasocial sẽ đồng bộ hiển thị nội dung bình luận + thông tin khách hàng. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/chat/cach-phan-chia-xu-ly-hoi-thoai-cua-cac-khach-hang-im-lang-cho-nhan-vien-ca-sau # Cách Phân Chia Xử Lý Hội Thoại Của Các Khách Hàng Im Lặng Cho Nhân Viên Ca Sau **Tình huống như sau:** Nhân viên A đang chăm sóc khách hàng X tuy nhiên khách hàng X lại im lặng, sau đó đến ca làm của nhân viên B (ca sau). Vậy làm thế nào để nhân viên B có thể tiếp tục xử lý hội thoại với khách hàng X?  **Có 2 cách xử lý:** - **Cách 1** Trường hợp số nhân viên các ca đều bằng nhau, bạn có thể cố định cặp nhân viên để chỉ định hội thoại. Ví dụ: shop của bạn có 2 ca và mỗi ca có 4 người (1,2,3,4 và 5,6,7,8). Bạn có thể bắt cặp nhân viên ca trước và ca sau với nhau như sau: 1 - 5; 2 - 6; 3 - 7; 4 - 8. Khi giao ca thì nhân viên ca trước (ví dụ là nhân viên 1) sẽ chỉ định hội thoại cho nhân viên 5 để xử lý tiếp hội thoại, áp dụng tương tự cho 3 cặp nhân viên còn lại. - **Cách 2** Trường hợp số nhân viên các ca không đồng đều, bạn tạo ra một [nhãn](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000088989-nh%C3%A3n-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i) (tag) là **Đang giao ca** và nhân viên ca trước sẽ gắn nhãn này cho các khách hàng mình đang chăm sóc tới thời điểm giao ca. Nhân viên ca sau vào chỉ cần lọc nhãn **Đang giao ca** và thực hiện chăm sóc những khách hàng này tiếp tục. Bạn có thể quan tâm:  - [Hội thoại bị chỉ định sai nhân viên?](faqs/chat/hoi-thoai-bi-chi-dinh-sai-nhan-vien.md) - [Nếu 1 hội thoại trước đó chưa được chỉ định cho nhân viên xử lý vậy khi khách hàng nhắn lại có được chỉ định cho nhân viên không ?](faqs/chat/neu-1-hoi-thoai-truoc-do-chua-duoc-chi-dinh-cho-nhan-vien-xu-ly-vay-khi-khach-hang-nhan-lai-co-duoc-chi-dinh-cho-nhan-vien-khong.md) - [Thiết Lập Phân Chia Hội Thoại Tự Động Cho Nhân Viên](staff-accounts/permissions-harasocial/thiet-lap-phan-chia-hoi-thoai-tu-dong-cho-nhan-vien-tai-harasocial.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Hội thoại bị chỉ định sai nhân viên?](faqs/chat/hoi-thoai-bi-chi-dinh-sai-nhan-vien.md) - [Nếu 1 hội thoại trước đó chưa được chỉ định cho nhân viên xử lý vậy khi khách hàng nhắn lại có được chỉ định cho nhân viên không ?](faqs/chat/neu-1-hoi-thoai-truoc-do-chua-duoc-chi-dinh-cho-nhan-vien-xu-ly-vay-khi-khach-hang-nhan-lai-co-duoc-chi-dinh-cho-nhan-vien-khong.md) - [Thiết Lập Phân Chia Hội Thoại Tự Động Cho Nhân Viên](staff-accounts/permissions-harasocial/thiet-lap-phan-chia-hoi-thoai-tu-dong-cho-nhan-vien-tai-harasocial.md) --- // File: faqs/chat/cach-xu-ly-cac-khach-hang-trong-danh-sach-bom-hang # Cách xử lý các khách hàng trong danh sách bom hàng Trên thị trường thương mại điện tử, tình trạng khách hàng bom hàng luôn là vấn đề "đau đầu" của các doanh nghiệp. Để xử lý triệt để vấn đề này gần như chưa có phương án. Tuy nhiên, để giảm thiếu khả năng bị boom hàng, Harasocial gợi ý các khách hàng thực hiện theo cách sau: 1. Vào mục "Trợ lý chat" >> "Hội thoại" >> "Danh sách nhãn". Tại đây, các bạn thực hiện tạo nhãn dán mới dành cho tệp khách hàng có lịch sử bom hàng: 2. Nhập thông tin nhóm khách bom hàng và bấm tạo nhãn: 3. Ghim nhãn dán vừa tạo lên danh sách ưu tiên: 4. Vào menu "Hội thoại" >> Chọn hội thoại của khách có lịch sử bom hàng hoặc có dấu hiệu bom hàng >> Chọn nút "Gắn nhãn" và tìm nhãn dán vừa tạo: 5. Đối với những khách hàng được gắn nhãn bom hàng, chủ doanh nghiệp cần lưu ý nhân viên gọi xác nhận cũng như yêu cầu khách hàng ĐẶT CỌC trước khi giao hàng.Tình trạng bom hàng chưa thể xử lý hoàn toàn dứt điểm, vì vậy, đây là phương pháp để giúp quý doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro trong quá trình kinh doanh. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) --- // File: faqs/chat/cach-xu-ly-khi-bi-tam-ngung-dong-bo-hoi-thoai-moi-ve-harasocial # Cách Xử Lý Khi Bị Tạm Ngưng Đồng Bộ Hội Thoại Mới Về Harasocial Để nâng cấp trải nghiệm người dùng, các trang không đăng nhập Harasocial và không nhận được tin nhắn mới nào trong vòng 1 tháng sẽ tạm thời ngừng đồng bộ hội thoại từ ngày 10/05/2022. Trong bài viết này, Harasocial sẽ giải thích tình trạng, ảnh hưởng và cách xử lý khi trang của bạn tạm ngừng đồng bộ hội thoại: - Tình trạng: Nếu trang của bạn không đăng nhập Harasocial và không nhận được tin nhắn mới trong 1 tháng => Harasocial sẽ ngừng đồng bộ hội thoại trên trang đó. - Ảnh hưởng: Sau khi tạm ngưng đồng bộ hội thoại, tất cả các chức năng liên quan đến trả lời tự động sẽ ngừng hoạt động. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn khắc phục:](#hướng-dẫn-khắc-phục:) ## Hướng dẫn khắc phục: Để có thể khắc phục được tình trạng này, bạn chỉ cần đăng nhập lại vào Harasocial và sử dụng bình thường.  => Khi đó các hội thoại sẽ tự động được đồng bộ về.  Bạn có thể quan tâm:  - [Vì sao không đồng bộ hội thoại mới từ Facebook về Harasocial?](faqs/scenarios/dong-bo-nhan-tu-facebook-ve-harasocial.md) - [Mất Cuộc Trò Chuyện Trên Hội Thoại Harasocial](faqs/chat/mat-cuoc-tro-chuyen-moi-tren-hoi-thoai-harasocial.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Vì sao không đồng bộ hội thoại mới từ Facebook về Harasocial?](faqs/scenarios/dong-bo-nhan-tu-facebook-ve-harasocial.md) - [Mất Cuộc Trò Chuyện Trên Hội Thoại Harasocial](faqs/chat/mat-cuoc-tro-chuyen-moi-tren-hoi-thoai-harasocial.md) --- // File: faqs/chat/can-lam-gi-khi-facebook-thay-doi-giao-thuc-chuyen-giao-handover-protocol # Cần làm gì khi Facebook thay đổi giao thức chuyển giao (Handover Protocol) Hiện tại Facebook đã thay đổi chức năng giao thức chuyển giao (Handover Protocol), người dùng **chỉ có thể chọn 1 ứng dụng chính (primary app)** chứ không chia ra thành 2 ứng dụng chính và phụ (secondary app) như trước đây. Điều này có nghĩa là khi bạn **thiết lập primary app cho một ứng dụng thì ứng dụng đó sẽ giữ quyền xử lý hội thoại**.  ## Nội dung bài viết - [Điều này sẽ gây ảnh hướng gì đến quá trình kinh doanh của bạn ?](#điều-này-sẽ-gây-ảnh-hướng-gì-đến-quá-trình-kinh-doanh-của-bạn-?) - [Hướng dẫn khắc phục](#hướng-dẫn-khắc-phục) - [Kết quả nhận được:](#kết-quả-nhận-được:) ## Điều này sẽ gây ảnh hướng gì đến quá trình kinh doanh của bạn ? **_Khi "Haravan Funnel" không được thiết lập là primary app thì:_** - **Không thể gửi tin nhắn inbox trực tiếp\*\*\***đến cho khách hàng và hiển thị**\*\***cảnh báo lỗi #10**\*\***như sau**\***"Thông báo lỗi từ Facebook - #10: Không gửi được tin nhắn do có ứng dụng khác đang giữ quyền xử lý hội thoại. Để toàn bộ tin nhắn được gửi đi, bạn hãy cài đặt cho phép Harasocial xử lý tất cả hội thoại"\*\*. Khi nhấn "Nhấn để gửi lại" thì tin nhắn vẫn sẽ được gửi đi, tuy nhiên mỗi tin nhắn sau mà bạn gửi đi vẫn sẽ tiếp tục hiện cảnh báo lỗi #10 và bắt buộc bạn phải thao tác **"Nhấn để gửi lại"** liên tục như vậy. **__** - **Những kịch bản chatbot** như: kịch bản chăm sóc, trả lời theo từ khóa, xử lý theo điều kiện, tin nhắn mặc định, tin nhắn mở đầu, lời chào hay các kịch bản menu **đều sẽ không thể hoạt động**.  Bạn có thể xem được cảnh báo lỗi **"(#10) Message failed to send because another app is controlling this thread now."** khi các tin nhắn từ chatbot không gửi được tại **Trợ lý chat →**Cài đặt Messenger → Log: _Điều này sẽ gây ra ảnh hưởng gì ?_ - Các tin nhắn khi gửi khách sẽ bị gián đoạn. - Tác động lớn đến việc chốt đơn cho khách. - Khi các tin nhắn chatbot không hoạt động sẽ gây mất thời gian hơn trong việc chăm sóc khách hàng. ## Hướng dẫn khắc phục **Lưu ý:**Sau khi thực hiện đặt **"Haravan Funnel"**thành người nhận chính nhưng vẫn xuất hiện lỗi #10. Vui lòng kiểm tra lại và thực hiện thay đổi giao thức chuyển giao 1 lần nữa, vì có thể ở những nhân viên có quyền quản trị viên khác trong fanpager cũng có thể vào thay đổi giao thức chuyển giao. ## Kết quả nhận được: Khi bạn đã thiết lập người nhận chính là**“Haravan Funnel”**, khi đó bạn sẽ có thể gửi tin nhắn đến khách hàng bình thường. Còn đối với các tin nhắn chatbot, kịch bản sẽ được hoạt động trở lại như trước.   **Nếu lỗi vẫn chưa được khắc phục, hãy liên hệ với Harasocial ngay !** Bạn có thể quan tâm:  - [1 số lỗi thường gặp liên quan đến kết nối Facebook](faqs/domain/cac-cau-hoi-thuong-gap-lien-quan-den-ten-mien.md) - [Mất Cuộc Trò Chuyện Trên Hội Thoại Harasocial](faqs/chat/mat-cuoc-tro-chuyen-moi-tren-hoi-thoai-harasocial.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [1 số lỗi thường gặp liên quan đến kết nối Facebook](faqs/domain/cac-cau-hoi-thuong-gap-lien-quan-den-ten-mien.md) - [Mất Cuộc Trò Chuyện Trên Hội Thoại Harasocial](faqs/chat/mat-cuoc-tro-chuyen-moi-tren-hoi-thoai-harasocial.md) --- // File: faqs/chat/dang-co-rat-nhieu-hoi-thoai-moi-tu-facebook-nhung-lai-khong-the-dong-bo-ve-harasocial # Đang có rất nhiều hội thoại mới từ Facebook nhưng lại không thể đồng bộ về Harasocial? Nếu bạn không nhận được bất kì thông báo nào về việc mất kết nối giữa trang Facebook và Harasocial, nhưng không thấy có hội thoại mới đổ về trên hệ thống Harasocial, rất có thể bạn đã **vượt giới hạn nhắn tin trên trang Facebook**. _Trường hợp này thường xảy ra trên các trang Facebook có lượng tin nhắn lớn._ ## Nội dung bài viết - [Dấu hiệu nhận biết](#1-dấu-hiệu-nhận-biết) - [Giải pháp khắc phục](#2-giải-pháp-khắc-phục) ## 1. Dấu hiệu nhận biết Truy cập https://www.facebook.com/**id-page**/settings/?tab=messenger\_platform bằng quyền **quản trị viên** Facebook. (Lưu ý thay bằng **id-page** của bạn). Kéo xuống phần "**Quá nhiều tin nhắn**", chú ý phần khoanh đỏ: Trường hợp số lượng tin nhắn gửi/nhận tại một thời điểm vượt sẽ có thông báo đã vô hiệu hóa hộp thư trên trang như sau: Facebook sẽ vô hiệu hóa hộp thư trên trang khi gửi/nhận vượt **4\*\***0 tin nhắn/giây\*\*trên mục Hộp thư của trang. Tuy nhiên, nếu bạn dùng Harasocial để gửi/nhận tin nhắn thì con số này là **250 tin nhắn/giây**. (số liệu giới hạn này có thể thay đổi, nguồn tham khảo: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/high-mps). ## 2. Giải pháp khắc phục Bạn cần bấm vào vùng khoanh đỏ để bật lại quyền truy cập vào hệ thống hộp thư trên trang: Như vậy là đã mở lại quyền truy cập vào hộp thư trên trang: Sau đó quay trở lại hội thoại Harasocial, tùy thuộc vào lượng tin nhắn hệ thống sẽ cần 1 khoảng thời gian để đồng bộ. Và lưu ý, trong thời gian bị vượt ngưỡng gửi/nhận tin nhắn của Facebook, việc gửi/nhận tin nhắn có thể không nhanh như mong muốn do giới hạn từ Facebook. Và đây chỉ là giải pháp tạm thời để xử lý và phụ thuộc rất nhiều vào Facebook. Bạn nên tham khảo các giải pháp dự phòng dưới đây: - Hạn chế gửi nhiều tin nhắn cùng lúc, có thể chủ động xin số điện thoại khách hàng để gọi chốt đơn/giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn, phần lớn khách hàng của bạn sẽ hài lòng hơn. - Giãn cách thời gian gửi tin nhắn ra cho khách. - Phân loại khách hàng để ưu tiên chăm sóc trước - sau.  -**Lưu ý quan trọng:** luôn theo dõi và sớm phát hiện vấn đề giới hạn để vào bật cài đặt như hướng dẫn trên trang Facebook, tránh trường hợp bị xót quá nhiều tin nhắn, tổn thất cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể quan tâm:  - [Cách Xử Lý Khi Bị Tạm Ngưng Đồng Bộ Hội Thoại Mới Về Harasocial](faqs/chat/cach-xu-ly-khi-bi-tam-ngung-dong-bo-hoi-thoai-moi-ve-harasocial.md) - [Mất Cuộc Trò Chuyện Trên Hội Thoại Harasocial](faqs/chat/mat-cuoc-tro-chuyen-moi-tren-hoi-thoai-harasocial.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Cách Xử Lý Khi Bị Tạm Ngưng Đồng Bộ Hội Thoại Mới Về Harasocial](faqs/chat/cach-xu-ly-khi-bi-tam-ngung-dong-bo-hoi-thoai-moi-ve-harasocial.md) - [Mất Cuộc Trò Chuyện Trên Hội Thoại Harasocial](faqs/chat/mat-cuoc-tro-chuyen-moi-tren-hoi-thoai-harasocial.md) --- // File: faqs/chat/hien-thi-ma-loi-100-trang-cua-ban-dang-dinh-tuyen-cuoc-tro-chuyen-tren-messenger-boi-ung-dung-khac # Hiển thị mã lỗi #100 - Trang của bạn đang định tuyến cuộc trò chuyện trên Messenger bởi ứng dụng khác. - **Trường hợp:**Shop không thể gửi tin nhắn đến cho khách hàng trên HaraSocial & Meta dù đã thiết lập app Haravan Funnel làm người nhận chính tại giao thức chuyển giao nhưng hệ thống vẫn xuất hiện những nội dung báo lỗi sau: **#100 - Trang của bạn đang định tuyến cuộc trò chuyện trên Messenger bởi ứng dụng khác. Vui lòng làm theo hướng dẫn tại đây để chuyển quyền quản lý hội thoại cho Haravan Social.** - **Nguyên nhân:** không trả lời được từ Harasocial ở một số hội thoại là do Facebook vừa có bổ sung chức năng mới là **Định tuyến cuộc** trò chuyện. Chức năng này khi kích hoạt lên sẽ vô hiệu hoá các cài đặt chọn app chính ở Giao thức chuyển giao. Bạn có thể truy cập đến tính năng này bằng cách: Vào **Cài đặt** **(Cài đặt & quyền riêng tư)**→ **Thiết lập trang**→  chọn **"Xem**" tại mục **Định tuyến cuộc trò chuyện trên Messenger**. Tại mục **Default rooting app** nếu bạn đang chọn app **"Inbox in Meta Business Suite"**thì khi đó toàn bộ hội thoại sẽ do Meta chiếm quyền kiểm soát, **dù khách hàng có inbox mới** và**chọn app Haravan Funnel làm người nhận chính** trong giao thức chuyển giao *(hội thoại đó sẽ không được hiển thị thông báo khi có tin nhắn mới tại Harasocial, nếu bạn có tìm hội thoại đó tại HaraSocial và nhắn tin thì sẽ hiển thị thông báo lỗi như trên)*. - **Cách xử lý:**Để có thể chiếm lại quyền kiểm soát hội thoại trên HaraSocial, bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau: Đầu tiên bạn cần nhấn vào**"Edit"**tại đây: Chọn **app Haravan Funnel** làm **ứng dụng mặc định nhận dữ liệu chuyển đến.** Cuối cùng bạn kích hoạt nút**Cho phép ứng dụng này kiểm soát các cuộc trò chuyện** và nhấn **Lưu**. Bên cạnh đó, ở các mục như **link routing & social routing** bạn cũng cần thiết lập lựa chọn **ứng dụng Haravan Funnel**làm ứng dụng chính.  | | | | --- | --- | | | | | | | | --- | --- | | | | Khi đó, các hội thoại của bạn sẽ đồng bộ về HaraSocial được bình thường và bên cạnh đó Harasocial cũng sẽ là ứng dụng chính kiểm soát các hội thoại. **Một số lưu ý khi thực hiện chiếm lại quyền trò chuyện:** - Khi quay về hội thoại trên HaraSocial, trong trường hợp nhân viên vẫn không gửi tin nhắn cho khách hàng được thì khi đó bạn cần chờ khách hàng nhắn tin đến trang trước → tiếp theo bạn truy cập lên Meta Business Suite để chuyển hội thoại đến thư mục **"Xong"**→ khi đó bạn có thể nhắn tin tại HaraSocial. - Cấu hình này chỉ áp dụng trên từng hội thoại, không áp dụng cho tất cả hội thoại cùng 1 lúc. Nói rõ hơn là đối với mỗi hội thoại trước đó bị ứng dụng khác chiếm quyền, sau khi đã chuyển quyền về Haravan Funnel đều phải có tương tác lại trên HaraSocial để chiếm quyền hoàn toàn như lưu ý trên đã đề cập. - Trong 1 số trường hợp, sau khi HaraSocial đã thực hiện chiếm lại quyền rồi, nếu có nhân viên thay đổi ứng dụng chiếm quyền khác, thì với các hội thoại đã xử lý cho app Haravan Funnel chiếm quyền trước đó nhân viên vẫn có thể phản hồi khách hàng từ HaraSocial bình thường. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/chat/hinh-anh-tren-binh-luan-bi-mat-va-hien-thi-thong-bao-loi-nguyen-nhan-do-dau # Hình ảnh trên bình luận bị mất và hiển thị thông báo lỗi. Nguyên nhân do đâu? Đối với các hình ảnh trên bình luận của Facebook sẽ bị mất sau 2 tuần, khi vào xem lại bình luận thì hình ảnh sẽ hiển thị "icon not found". Để có thể tải lại hình ảnh, khi  nhấn vào nút tải lại thì hệ thống tiến hành thông báo lên Facebook để lấy lại và hiển thị lại hình ảnh đó. --- // File: faqs/chat/hoi-thoai-bi-chi-dinh-sai-nhan-vien # Hội Thoại Bị Chỉ Định Sai Nhân Viên? Cần kiểm tra thiết lập phân chia công việc xem đã bật / tắt các tùy chọn như thế nào. Nếu bật hết cả 3 tùy chọn, thì khi có hội thoại là tin nhắn mới đến:  - Hệ thống tự động chia hội thoại cho các nhân viên đang online. - Nhân viên nào để chế độ nhận hội thoại là Tạm nghỉ hoặc quá 10 phút không có tương tác sẽ tự động chuyển sang Tạm nghỉ, các khách hàng đang được chỉ định cho những nhân viên này sẽ được gỡ chỉ định và chỉ định lại cho nhân viên đang online khác. - Nếu đang chỉ định cho nhân viên A, nhân viên B vào chat ra thì sẽ tự động chuyển chỉ định lại cho nhân viên B (hệ thống sẽ có ghi lại lịch sử chỉ định). Bạn có thể quan tâm:  - [Thiết Lập Phân Chia Hội Thoại Tự Động Cho Nhân Viên](staff-accounts/permissions-harasocial/thiet-lap-phan-chia-hoi-thoai-tu-dong-cho-nhan-vien-tai-harasocial.md) - [Nếu 1 hội thoại trước đó chưa được chỉ định cho nhân viên xử lý vậy khi khách hàng nhắn lại có được chỉ định cho nhân viên không ?](faqs/chat/neu-1-hoi-thoai-truoc-do-chua-duoc-chi-dinh-cho-nhan-vien-xu-ly-vay-khi-khach-hang-nhan-lai-co-duoc-chi-dinh-cho-nhan-vien-khong.md) - [Thiết Lập Phân Chia Hội Thoại Tự Động Cho Nhân Viên](staff-accounts/permissions-harasocial/thiet-lap-phan-chia-hoi-thoai-tu-dong-cho-nhan-vien-tai-harasocial.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Thiết Lập Phân Chia Hội Thoại Tự Động Cho Nhân Viên](staff-accounts/permissions-harasocial/thiet-lap-phan-chia-hoi-thoai-tu-dong-cho-nhan-vien-tai-harasocial.md) - [Nếu 1 hội thoại trước đó chưa được chỉ định cho nhân viên xử lý vậy khi khách hàng nhắn lại có được chỉ định cho nhân viên không ?](faqs/chat/neu-1-hoi-thoai-truoc-do-chua-duoc-chi-dinh-cho-nhan-vien-xu-ly-vay-khi-khach-hang-nhan-lai-co-duoc-chi-dinh-cho-nhan-vien-khong.md) - [Thiết Lập Phân Chia Hội Thoại Tự Động Cho Nhân Viên](staff-accounts/permissions-harasocial/thiet-lap-phan-chia-hoi-thoai-tu-dong-cho-nhan-vien-tai-harasocial.md) --- // File: faqs/chat/huong-dan-cai-dat-tien-ich-harasocial-extension # Hướng Dẫn Cài Đặt Tiện Ích HaraSocial Extension Một trong những cách thức có thể hỗ trợ bạn tiếp tục nhắn tin với khách hàng nếu đã vượt quá thời hạn 7 ngày theo quy định của Facebook đó chính là **cài đặt tiện ích HarasSocial Extension**. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết và một số lưu ý cần quan tâm trước khi cài đặt tiện ích **HaraSocial Extension**:  Truy cập tiện ích **HaraSocial Extension** để cài đặt [**tại đây**](https://chromewebstore.google.com/detail/harasocial-extension/kgccbmmbfgdfmafbapdmifbemcgbmajb?hl=en&authuser=0).  Hướng dẫn cài đặt HaraSocial Extension **\*Một số lưu ý khi thực hiện cài đặt**\*\*****HaraSocial Extension**\*** - **Sử dụng tài khoản Facebook\*\***dành riêng cho Extension:\*\*tài khoản trình duyệt sử dụng Extension riêng, giảm thiểu việc chuyển đổi qua lại giữa chế độ tài khoản Facebook cá nhân và chế độ Trang, để giảm thiểu rủi ro mất tài khoản và hoạt động của Extension mất ổn định. - **Đảm bảo quyền quản lý Trang:**Tài khoản Facebook cần có quyền quản lý các Trang trên Facebook. - **Lưu giữ thông tin đăng nhập:**Ghi nhớ mật khẩu và email để khiếu nại và khôi phục tài khoản khi cần. - **Đăng nhập ở chế độ Trang cá nhân:**Extension chỉ hoạt động khi bạn đăng nhập Facebook ở chế độ Trang cá nhân, không hoạt động ở chế độ Trang bán hàng. - **Hạn chế hoạt động liên tục:**Tránh sử dụng Extension với tần suất cao để giảm nguy cơ bị khóa tài khoản. - **Tải lại trang sau thay đổi trạng thái:** Sau khi tắt/mở Extension hoặc đăng xuất/đăng nhập, cần tải lại Harasocial để Extension hoạt động bình thường. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/chat/khong-hien-thi-ten-khach-hang-tai-hoi-thoai-harasocial-chi-hien-thi-khach-moi-so # Không hiển thị tên khách hàng tại hội thoại Harasocial, chỉ hiển thị "Khách mời số" **Trường hợp:**Tại hội thoại Harasocial, có một số khách hàng đang không hiển thị tên mà chỉ có nội dung tên là "Khách mời số...". Tuy nhiên trong chi tiết hội thoại vẫn có nội dung tin nhắn được phản hồi tự động. Vậy đây có phải là lỗi?  **Nguyên nhân:**Khi bạn thiết lập kịch bản tự động Customer chat và gắn vào cấu hình website, khi khách hàng nhấn vào nút Messenger chat tại Website sẽ hiển thị 2 lựa chọn như sau:  1. Nếu khách hàng nhấn vào nút **“\*\***Tiếp tục dưới tên facebook”\*\*, hệ thống sẽ không chạy ra kịch bản mà bạn đã thiết lập.  → Đây là một trong những lỗi chưa được cập nhật từ phía Facebook, Harasocial sẽ nhanh chóng liên hệ với Facebook để cải thiện trong thời gian sớm nhất.  2. Nếu khách hàng chọn nút **“Tiếp tục với vai trò là khách”**, hệ thống sẽ chạy ra kịch bản mà bạn đã thiết lập, tuy nhiên khi đồng bộ về hội thoại Harasocial sẽ không hiển thị tên khách hàng do đây là cách thức của vai trò khách hàng nên Facebook sẽ không trả được thông tin khách về Harasocial. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/chat/lam-sao-de-tat-duoc-noi-dung-loi-nhac-ban-da-lien-he-voi-chua-ho-chua-tra-loi-tin-nhan-gan-day-nhat-cua-ban # Làm sao để tắt được nội dung "Lời nhắc: Bạn đã liên hệ với ... chưa? Họ chưa trả lời tin nhắn gần đây nhất của bạn" **Vấn đề:**Hiện tại có một vài hội thoại sẽ có một nội dung tự động gửi với **"lời nhắc: Bạn đã liên hệ với ... chưa? Họ chưa trả lời tin nhắn gần đây nhất của bạn"**. Tuy nhiên nội dung này nhân viên không gửi đến khách hàng, khi truy cập lên Meta để xem cũng không thấy hiển thị nội dung này và phía khách hàng cũng không thấy được nội dung đó.  **Nguyên nhân:** đây là bot mặc định được trả theo API của phía Facebook, bạn sẽ không thể tắt cũng như chỉnh sửa được nội dung này. Hiện tại nội dung lời nhắc chỉ nhân viên đang chat mới có thể xem được, khách hàng sẽ không nhận được tin nhắn lời nhắc trên nên bạn không cần lo lắng về việc gây ảnh hưởng đến quá trình trực chat của bạn.  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/chat/loi-khong-dong-bo-tin-nhan-tu-instagram-ve-harasocial # Lỗi không đồng bộ tin nhắn từ Instagram về Harasocial **Nhận biết lỗi:**Sau khi kết nối Instagram vào Harasocial, tại mục tin nhắn không đồng bộ và hiển thị tin nhắn về.  **Nguyên nhân:** Instagram cấp thiếu quyền truy cập vào tin nhắn. **Cách khắc phục:**Có 2 cách khắc phục:  *- Cách 1:* Truy cập vào fanpage và chọn cài đặt Instagram để bật cấp quyền: - Vào trang: https://www.facebook.com/settings/?tab=profile - Chọn mục **“Tài khoản đã liên k\*\***ết\*\*" - Trên kết nối Instagram, hãy đảm bảo bạn đã bật **“Cho phép truy cập vào tin nhắn trên Instagram trong hộp thư"**. - Thực hiện ngắt kết nối trang, sau đó thực hiện kết nối lại để làm mới luồng. - *Cách 2:*Truy cập vào fanpage trên ứng dụng Instagram để bật cấp quyền:  * Mở ứng dụng Instagram → chọn **“Cài đặt và quyền riêng tư":** - Chọn **“Tin nhắn và lượt phản hồi tin"** → Chọn **"Tin nhắn đang chờ":** **** - Hãy đảm bảo bạn đã bật\***\*“Cho phép truy cập vào tin nhắn":****\*\*********\*\*\*\*** - Thực hiện ngắt kết nối trang, sau đó thực hiện kết nối lại để làm mới luồng. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/chat/mat-cuoc-tro-chuyen-moi-tren-hoi-thoai-harasocial # Mất Cuộc Trò Chuyện Mới Trên Hội Thoại Harasocial Bạn có đang gặp phải trường hợp click vào 1 cuộc hội thoại và khi click vào 1 hội thoại của khách hàng khác thì cuộc hội thoại cũ biến mất?  **Nguyên nhân:** Do bạn đang bật sắp xếp hội thoại mới nhất và chưa đọc lên đầu danh sách. **Cách khắc phục:\***Cài đặt → Cài đặt cửa hàng → Cài đặt chung → tắt "Sắp xếp hội thoại mới nhất và chưa đọc lên đầu danh sách".\* Bạn có thể quan tâm:  - [Kết nối và thêm fanpage vào Harasocial](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087068-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-v%C3%A0-th%C3%AAm-fanpage-v%C3%A0o-harasocial) - Một[số lỗi thường gặp liên quan đến kết nối Facebook](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000084606-1-s%E1%BB%91-l%E1%BB%97i-th%C6%B0%E1%BB%9Dng-g%E1%BA%B7p-li%C3%AAn-quan-%C4%91%E1%BA%BFn-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-facebook) Chúc bạn kinh doanh thành công! --- // File: faqs/chat/mot-so-luu-y-tranh-vi-pham-chinh-sach-cong-dong-cua-facebook # Những lưu ý quan trọng để tránh vi phạm chính sách cộng đồng Facebook Khi bán hàng trên Facebook, rất nhiều cửa hàng bị hạn chế tính năng, chặn nhắn tin hoặc khóa quảng cáo mà **không rõ lý do**. Phần lớn nguyên nhân đến từ việc **vô tình vi phạm chính sách cộng đồng**. Bài viết này giúp **bạn – người vận hành cửa hàng** nhận biết sớm rủi ro, hiểu rõ hành vi cần tránh và áp dụng đúng cách để kinh doanh ổn định, lâu dài. --- ## Nội dung bài viết - [Dấu hiệu cho thấy trang đang vi phạm chính sách Facebook](#dấu-hiệu-cho-thấy-trang-đang-vi-phạm-chính-sách-facebook) - [Những hành động dễ khiến trang bị vi phạm](#những-hành-động-dễ-khiến-trang-bị-vi-phạm) - [Các ví dụ phổ biến về nội dung vi phạm](#các-ví-dụ-phổ-biến-về-nội-dung-vi-phạm) - [Cách phòng tránh vi phạm chính sách cộng đồng Facebook](#cách-phòng-tránh-vi-phạm-chính-sách-cộng-đồng-facebook) --- ## Dấu hiệu cho thấy trang đang vi phạm chính sách Facebook Bạn có thể **nhận biết sớm** việc trang hoặc tài khoản đang gặp vấn đề thông qua các dấu hiệu sau: - Trang bị **đánh giá chất lượng thấp** hoặc hiển thị cảnh báo vi phạm. - Nhận **email nhắc nhở, cảnh cáo hoặc thông báo hạn chế** từ Facebook. - Trong **Facebook Business** xuất hiện cảnh báo chính sách. - **Không thể chạy quảng cáo** hoặc quảng cáo liên tục bị từ chối. - **Không kết nối được Fanpage** với các công cụ quản lý bán hàng. - **Thiếu tin nhắn hoặc bình luận**, dữ liệu không đồng bộ đầy đủ. - Gửi tin nhắn **bị gián đoạn, lúc gửi được lúc không**. > 👉 Nếu gặp một hoặc nhiều dấu hiệu trên, rất có thể trang của bạn đang bị Facebook **giới hạn do vi phạm chính sách**. --- ## Những hành động dễ khiến trang bị vi phạm Dưới đây là các hành vi mà nhiều cửa hàng **vô tình làm hằng ngày** nhưng lại rất dễ bị Facebook đánh giá xấu: - Bình luận **kêu gọi mua hàng trực tiếp**: “chốt đơn”, “đặt hàng ngay”, “ib liền”. - Yêu cầu khách **để lại số điện thoại, địa chỉ, thông tin cá nhân** tại bình luận. - Thúc giục khách **nhắn tin inbox**, liên hệ page liên tục. - **Gửi link website, group, landing page** trong bình luận. - Sử dụng **ngôn từ thiếu lịch sự**, gây hiểu lầm hoặc phản cảm. - **Spam bình luận**: nội dung lặp lại nhiều lần, giống nhau 100%. - Bình luận hoặc đăng bài **mang tính bán hàng quá dày**, thiếu hỗ trợ. > 💡 Facebook ưu tiên **trải nghiệm người dùng**, nên các hành vi quảng cáo lộ liễu rất dễ bị hạn chế. --- ## Các ví dụ phổ biến về nội dung vi phạm ### 1. Bán hàng giả, hàng nhái - **Ví dụ:** Rao bán sản phẩm gắn thương hiệu lớn nhưng không chính hãng. - **Vì sao vi phạm:** Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, gây rủi ro cho người mua. ### 2. Quảng cáo gây hiểu nhầm - **Ví dụ:** Cam kết “giảm 10kg trong 7 ngày”. - **Vì sao vi phạm:** Nội dung phóng đại, không có căn cứ thực tế. ### 3. Lừa đảo, gian lận - **Ví dụ:** Yêu cầu khách cung cấp thông tin thẻ để “nhận ưu đãi”. - **Vì sao vi phạm:** Gây nguy hiểm cho người dùng. ### 4. Spam tin nhắn, bình luận - **Ví dụ:** Gửi hàng loạt tin nhắn mời mua hàng khi khách không quan tâm. - **Vì sao vi phạm:** Làm phiền, ảnh hưởng trải nghiệm người dùng. ### 5. Nội dung phản cảm, không phù hợp - **Ví dụ:** Dùng hình ảnh nhạy cảm để quảng cáo. - **Vì sao vi phạm:** Trái tiêu chuẩn cộng đồng. ### 6. Bán sản phẩm chưa được cấp phép - **Ví dụ:** Thực phẩm chức năng không có giấy chứng nhận. - **Vì sao vi phạm:** Có nguy cơ gây hại cho sức khỏe. ### 7. Tuyên bố sai sự thật - **Ví dụ:** Khẳng định sản phẩm chữa khỏi bệnh nghiêm trọng. - **Vì sao vi phạm:** Không có chứng cứ khoa học. ### 8. Ưu đãi không minh bạch - **Ví dụ:** Quảng cáo “miễn phí” nhưng thu phí cao ở bước sau. - **Vì sao vi phạm:** Gây hiểu nhầm cho khách hàng. ### 9. Quảng cáo sản phẩm bị cấm - **Ví dụ:** Vũ khí, thuốc lá, chất kích thích. - **Vì sao vi phạm:** Thuộc danh mục bị cấm. ### 10. Vi phạm bản quyền - **Ví dụ:** Dùng logo, hình ảnh thương hiệu khác khi chưa được phép. ### 11. Sử dụng trái phép thương hiệu Facebook - **Ví dụ:** Gắn logo Facebook vào quảng cáo riêng. ### 12. Không có chính sách đổi trả rõ ràng - **Ví dụ:** Khách không biết xử lý thế nào khi muốn hoàn hàng. --- ## Cách phòng tránh vi phạm chính sách cộng đồng Facebook Để bán hàng **an toàn và bền vững**, bạn nên áp dụng các cách sau: - **Rà soát lại toàn bộ mẫu trả lời bình luận**, tránh: - Kêu gọi mua hàng trực tiếp - Yêu cầu inbox, gọi điện, gửi link 👉 Nên chuyển sang nội dung **tư vấn – hỗ trợ – giải đáp**. - **Sử dụng trả lời riêng (private reply)** để điều hướng hội thoại vào inbox. - **Chuẩn bị nhiều mẫu phản hồi khác nhau** cho: - Livestream - Tin bán hàng - Chatbot tự động - **Cá nhân hóa nội dung**: - Gắn tên khách - Xưng hô linh hoạt - Tránh trùng lặp 100% - Với lượng bình luận lớn, nên bật: - **Giới hạn mỗi khách chỉ nhận 1 phản hồi/bài viết** - Ưu tiên nhắn tin qua **Facebook Inbox/Suite** thay vì spam bình luận. - **Đào tạo nhân viên** về quy định nội dung và cách tương tác an toàn. - Chỉ **gọi điện cho khách khi thật sự cần thiết** và có sự đồng ý. --- 👉 Thực hiện đúng các lưu ý trên sẽ giúp **trang của bạn hoạt động ổn định**, hạn chế rủi ro bị khóa tính năng và xây dựng uy tín lâu dài trên Facebook. --- // File: faqs/chat/mot-so-truong-hop-khong-gui-duoc-tin-nhan-den-cho-khach-hang-va-tong-hop-cac-ma-loi-di-kem # Một số trường hợp không gửi được tin nhắn đến cho khách hàng và tổng hợp các mã lỗi đi kèm Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, bạn sẽ có thể mắc phải một số trường hợp không thể tiếp tục gửi tin nhắn đến cho khách hàng và hiển thị ra các mã báo lỗi. Dưới đây là một số trường hợp, mã lỗi gây ra việc không thể gửi tiếp tin nhắn và hướng dẫn cách khắc phục mà bạn có thể quan tâm.  1. Quy định 7 ngày từ Facebook  Nhằm mang lại sự hiệu quả trong việc chốt đơn hoặc trả lời các thắc mắc từ khách hàng một cách nhanh chóng. Tại hội thoại của Harasocial sẽ phải tuân thủ các quy định về giới hạn thời gian gửi tin nhắn của Facebook và Instagram. Điều này giúp cho việc kinh doanh của nhà bán hàng trở nên chất lượng hơn, giải quyết được phần lớn các hội thoại của khách hàng. Bạn có thể theo dõi các điều khoản của Meta về việc gửi tin nhắn [tại đây](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/?translation). Để tránh tình trạng bỏ lỡ các tin nhắn thắc mắc từ khách hàng, người bán cần: - Trả lời tin nhắn khách hàng tốt nhất là trong 24 giờ. Trong 7 ngày sẽ là thời gian nhà bán hàng cùng với khách sẽ có thể trao đổi thêm về các vấn đề phát sinh khác. - Cần chốt đơn nhanh và tránh để khách hàng đưa ra quyết định mua sắm quá lâu. Điều này sẽ kiểm soát được số lượng đặt hàng từ khách nhiều hơn, chốt được nhiều đơn hơn. Tạo cho tâm lý khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và được giải đáp các thắc mắc một cách đầy đủ. Người dùng cũng sẽ hiểu được về các chính sách từ Facebook đặt ra, từ đó không vướng phải các lỗi không mong muốn. > > > Xem thêm **quy định tin nhắn trong 24h và sau 7 ngày từ Facebook** [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095490-quy-%C4%91%E1%BB%8Bnh-tin-nh%E1%BA%AFn-trong-24h-v%C3%A0-sau-7-ng%C3%A0y-t%E1%BB%AB-facebook).  ## Nội dung bài viết - [Trang chặn khách](#2-trang-chặn-khách) - [Vi phạm các chính sách gửi tin nhắn từ Facebook](#3-vi-phạm-các-chính-sách-gửi-tin-nhắn-từ-facebook) ## 2. Trang chặn khách Khi trang thực hiện chặn khách, bạn sẽ không thể gửi tin nhắn đến khách hàng và hiển thị báo lỗi như hình dưới đây, bạn chỉ có thể nhấn để gửi lại tin nhắn khi bạn đã gỡ chặn khách hàng. ## 3. Vi phạm các chính sách gửi tin nhắn từ Facebook Trường hợp trang của bạn vi phạm các chính sách gửi tin nhắn của Facebook, Facebook sẽ trả lỗi về Harasocial, đồng thời chặn các tác vụ gửi tin nhắn cho khách hàng trên Harasocial.  Vui lòng tham khảo các mã lỗi thường gặp bên dưới để có hướng xử lý phù hợp khi trang của bạn bị Facebook đánh dấu vi phạm và không thể tiếp tục gửi tin nhắn bằng Harasocial.  Chi tiết thông tin: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/message-tags/  a. Mã lỗi 100   - Nguyên nhân: Bình luận mà bạn đang trả lời đã bị xóa khỏi bài đăng - Cách xử lý: không cần thiết phải sửa vì bạn không thể trả lời bình luận đã xóa. Tuy nhiên, bạn có thể kiểm tra lại xem thực tế bình luận đã bị xóa hay chưa bằng cách trong cuộc trò chuyện, bạn bấm ra ngoài để xem bài đăng trên Facebook. b. Mã lỗi 551 - **Có thể khách hàng đã chặn tin nhắn/Trang của bạn hoặc chưa tương tác nhắn tin đến trang của bạn. Bạn có thể hướng dẫn khách hàng bỏ chặn trang hoặc thử nhắn tin cho khách hàng từ Meta Business Suite.** - Nguyên nhân: Có 3 nguyên nhẫn dẫn đến lỗi trên  - Do người mua đã thao tác chặn tin nhắn/chặn trang của bạn. - Do người mua đã khóa tài khoản hoặc ngừng hoạt động. - Do khách hàng chưa tương tác nhắn tin đến trang của bạn. Nói rõ hơn, khách hàng chỉ bình luận trên bài đăng của bạn, sau đó bạn gửi tin nhắn riêng tư thông qua bình luận đó đến khách hàng và tiếp theo bạn tiếp tục truy cập vào hội thoại của khách để nhắn tin. Khi đó do khách hàng chưa từng phát sinh hội thoại và chưa phản hồi lại tin nhắn riêng tư của bạn nên dẫn đến trường hợp báo lỗi trên. - Cách xử lý:  - Đối với 2 trường hợp đầu, bạn hoàn toàn không thể gửi tin nhắn cho khách hàng dù ở hệ thống HaraSocial hoặc Meta Business Suite. Bạn chỉ có thể đợi khách hàng mở lại tài khoản hoặc gỡ chặn trang. - Đối với trường hợp 3, bạn có thể truy cập lên Meta Business Suite để tiếp tục phản hồi với khách hàng. c. Mã lỗi 10 (mã phụ 2018278) - Nguyên nhân: Facebook có một hạn chế là chỉ cho phép bạn trả lời khách hàng trong vòng 24 giờ sau tin nhắn đầu tiên của họ. Khi đó, bạn sẽ báo cáo với Facebook rằng phản hồi của bạn là 'Cập nhật tài khoản' và điều đó Facebook sẽ cho phép thông báo đó được thông qua. Tuy nhiên, nếu bạn có các ứng dụng khác lạm dụng thẻ 'Cập nhật tài khoản', thì Facebook sẽ chặn Trang của bạn sử dụng thẻ đó. - Cách xử lý: Kiểm tra 24 giờ qua kể từ khi khách hàng để lại tin nhắn đầu tiên của họ. Bạn có thể thử trả lời trực tiếp thông qua Facebook Messenger. Sẽ có một liên kết ở đầu cuộc trò chuyện cho phép bạn truy cập cuộc trò chuyện từ Hộp thư đến của Messenger. d. Mã lỗi 2022 - Nguyên nhân: Facebook có giới hạn về việc gửi đi với các ứng dụng của bên thứ 3 khi gửi nhiều tài liệu tiếp thị / quảng cáo. Khi điều này xảy ra, nó sẽ ảnh hưởng đến tất cả các ứng dụng của bên thứ ba được kết nối với Trang và ngăn bạn gửi thêm tin nhắn trong một thời gian. Và sẽ tạm thời điều chỉnh Trang của bạn nếu phát hiện điều này đang xảy ra. - Cách xử lý: Sử dụng Facebook Messenger trực tiếp để trả lời người dùng. Nếu bạn muốn trả lời trực tiếp thông qua Messenger, sẽ có một liên kết ở đầu cuộc trò chuyện cho phép bạn truy cập cuộc trò chuyện từ Hộp thư đến của Messenger. e. Mã lỗi 10 (mã phụ 2018336)  - Nguyên nhân: Bắt đầu từ 21/12/2020, Facebook đã vô hiệu hóa một số chức năng nhất định trong EEA để tuân thủ chỉ thị về quyền riêng tư điện tử. Điều này ảnh hưởng đến tính năng cho phép bạn trả lời tin nhắn Facebook Messenger bằng cách sử dụng danh tính của riêng bạn và điều này cũng ngăn bạn đưa tệp đính kèm vào phản hồi của bạn với khách hàng. - Cách xử lý: Trước tiên, kiểm tra kỹ xem phản hồi của mình có bao gồm bất kỳ tệp đính kèm nào không. Nếu bạn có tệp đính kèm trong câu trả lời của mình, bạn cần xóa tệp đó đi. Tuy nhiên, thay vào đó, bạn có thể bao gồm một URL để xem tệp đính kèm. f. Mã lỗi 200 - Nguyên nhân: Bạn nhận được lỗi này vì Facebook đang yêu cầu bạn hoàn thành Ủy quyền xuất bản trước khi bạn có thể để lại nhận xét. Nếu bạn quản lý một Trang có nhiều người xem, bạn có thể được yêu cầu xác nhận danh tính và bảo mật tài khoản của mình thông qua quy trình Cấp phép xuất bản trang mới. - Cách xử lý: Bạn sẽ cần phải thực hiện quy trình Ủy quyền xuất bản trang trước khi có thể trả lời khách hàng. g. Mã lỗi 10 - Khách hàng đang tương tác với luồng chọn câu hỏi và nhận tin nhắn tự động từ Facebook. Vui lòng thử lại sau khi quy trình này kết thúc.  - Nguyên nhân: Do bạn đã có thiết lập 1 kịch bản tự động trên Meta hoặc một ứng dụng khác và bên cạnh đó khách hàng cũng đang tương tác với luồng tin nhắn tự động này, vì vậy bạn không thể tiếp tục nhắn tin đến khách hàng được. - Cách xử lý: Bạn vui lòng đợi luồng tin nhắn tự động này được hoạt động hết quy trình và sau đó thử lại. Hoặc bạn cần kiểm tra kịch bản luồng tin nhắn ấy tại Meta để ngừng kích hoạt, khuyến khích bạn chỉ sử dụng kịch bản được thiết lập tại Harasocial để đồng nhất luồng tin nhắn. h. Mã lỗi 100 - Trang của bạn đang định tuyến cuộc trò chuyện trên Messenger bởi ứng dụng khác. Vui lòng làm theo hướng dẫn tại đây để chuyển quyền quản lý hội thoại cho Haravan Social.  - Nguyên nhân: không trả lời được từ Harasocial ở một số hội thoại là do Facebook vừa có bổ sung chức năng mới là Định tuyến cuộc trò chuyện. Chức năng này khi kích hoạt lên sẽ vô hiệu hoá các cài đặt chọn app chính ở Giao thức chuyển giao. - Cách xử lý: Xem chi tiết cách khắc phục[**tại đây**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000104536-hi%E1%BB%83n-th%E1%BB%8B-m%C3%A3-l%E1%BB%97i-100-trang-c%E1%BB%A7a-b%E1%BA%A1n-%C4%91ang-%C4%91%E1%BB%8Bnh-tuy%E1%BA%BFn-cu%E1%BB%99c-tr%C3%B2-chuy%E1%BB%87n-tr%C3%AAn-messenger-b%E1%BB%9Fi-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-kh%C3%A1c-). _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/chat/mot-so-truong-hop-tin-nhan-tu-zalo-oa-he-thong-harasocial-chua-ho-tro-hien-thi-tai-danh-sach-hoi-thoai # Một số trường hợp tin nhắn từ Zalo OA hệ thống Harasocial chưa hỗ trợ hiển thị tại danh sách hội thoại Hiện tại có một số trường hợp nếu hệ thống Harasocial chưa xác định được dữ liệu từ Zalo OA sẽ hiển thị tin nhắn theo các trường hợp sau:  - Nếu người mua gửi đến Zalo OA nhưng không xác định được sẽ hiển thị tin nhắn **"Bạn có tin nhắn mới, nhấn để xem"** như sau: - Nhân viên gửi từ Zalo OA cho người mua (không gửi từ Harasocial) nhưng không xác định được sẽ hiển thị tin nhắn "Bạn: Đã gửi tin nhắn". - Ngoài ra có 1 số định dạng khác còn lại sẽ hiển thị trên Zalo OA nhưng tại Harasocial chưa hỗ trợ hiển thị sẽ gửi đến tin nhắn thông báo như sau: _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/chat/neu-1-hoi-thoai-truoc-do-chua-duoc-chi-dinh-cho-nhan-vien-xu-ly-vay-khi-khach-hang-nhan-lai-co-duoc-chi-dinh-cho-nhan-vien-khong # Nếu 1 Hội Thoại Trước Đó Chưa Được Chỉ Định Cho Nhân Viên Xử Lý, Vậy Khi Khách Hàng Nhắn Lại Có Được Chỉ Định Cho Nhân Viên Không? **_Trả lời:_**Với hội thoại là tin nhắn, nếu khách nhắn 1 tin nhắn mới thì sẽ được chỉ định cho nhân viên đang **bật**trạng thái**"đang trực tuyến"**.  Để có thể được **phân chia hội thoại tự động** khi **đang trực tuyến**, bạn cần **bật** tính năng [phân chia hội thoại tự động](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087071-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-ph%C3%A2n-chia-c%C3%B4ng-vi%E1%BB%87c-cho-nh%C3%A2n-vi%C3%AAn) như sau:  Bạn có thể quan tâm:  - [Hội thoại bị chỉ định sai nhân viên?](faqs/chat/hoi-thoai-bi-chi-dinh-sai-nhan-vien.md) - [Cách phân chia xử lý hội thoại của các khách hàng im lặng cho nhân viên ca sau](faqs/chat/cach-phan-chia-xu-ly-hoi-thoai-cua-cac-khach-hang-im-lang-cho-nhan-vien-ca-sau.md) - [Thiết Lập Phân Chia Hội Thoại Tự Động Cho Nhân Viên](staff-accounts/permissions-harasocial/thiet-lap-phan-chia-hoi-thoai-tu-dong-cho-nhan-vien-tai-harasocial.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Hội thoại bị chỉ định sai nhân viên?](faqs/chat/hoi-thoai-bi-chi-dinh-sai-nhan-vien.md) - [Cách phân chia xử lý hội thoại của các khách hàng im lặng cho nhân viên ca sau](faqs/chat/cach-phan-chia-xu-ly-hoi-thoai-cua-cac-khach-hang-im-lang-cho-nhan-vien-ca-sau.md) - [Thiết Lập Phân Chia Hội Thoại Tự Động Cho Nhân Viên](staff-accounts/permissions-harasocial/thiet-lap-phan-chia-hoi-thoai-tu-dong-cho-nhan-vien-tai-harasocial.md) --- // File: faqs/chat/nhan-biet-noi-dung-phan-hoi-binh-luan-co-vi-pham-chinh-sach-cong-dong-cua-meta # Nhận Biết Nội Dung Phản Hồi Bình Luận Có Vi Phạm Chính Sách Cộng Đồng Của Meta **Vấn đề:** Hiện tại Meta đang rất chú trọng trong việc xây dựng tiêu chuẩn về cộng động, bất kể người dùng sử dụng nền tảng Meta vi phạm chính sách này đều có thể bị đánh spam và hạn chế hoạt động trên nền tảng của Meta. Xem chi tiết chính sách cộng đồng của Meta[**tại đây**](https://transparency.meta.com/en-gb/policies/community-standards/). Chính vì vậy đối với một số shop khi phản hồi bình luận với khách hàng nếu vô tình chứa từ khóa vi phạm chính sách tiêu chuẩn cộng đồng của Meta sẽ bị đánh spam và hạn chế trả lời bình luận đến cho khách hàng.  **Giải pháp:** HaraSocial xây dựng một bộ thư viện bao gồm các từ khóa có thể dẫn đến tình trạng trang bị đánh spam nếu nhân viên sử dụng các từ ngữ đó để trả lời bình luận. Hệ thống sẽ tô đậm các từ ngữ nghi ngờ để nhắc nhở nhân viên cân nhắc trước khi trả lời bình luận cho khách hàng.  **Lưu ý:** Công cụ nhắc nhở các từ ngữ nghi ngờ vi phạm sẽ chỉ áp dụng đối với hội thoại **Bình luận.** Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/chat/quy-dinh-tin-nhan-trong-24h-va-sau-7-ngay-tu-facebook # Quy Định Tin Nhắn Trong 24h Và Sau 7 Ngày Từ Facebook Nhằm mang lại sự hiệu quả trong việc chốt đơn hoặc trả lời các thắc mắc từ khách hàng một cách nhanh chóng. Tại hội thoại của Harasocial sẽ phải tuân thủ các quy định về giới hạn thời gian gửi tin nhắn của Facebook và Instagram. Điều này giúp cho việc kinh doanh của nhà bán hàng trở nên chất lượng hơn, giải quyết được phần lớn các hội thoại của khách hàng. Bạn có thể theo dõi các điều khoản của Meta về việc gửi tin nhắn [**tại đây**](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/?translation). Có 2 mốc thời gian chính trong quy định gửi tin nhắn của Meta:  - Trong 24h: Đây là khoảng thời gian có thể trả lời tin nhắn và là thời điểm chốt đơn hiệu quả nhất. Những kịch bản chatbot tự động sẽ được hoạt động, hỗ trợ phần lớn cho việc chăm sóc khách hàng, bạn có thể nắm bắt được nhu cầu và mong muốn từ khách hàng để có thể hỗ trợ và tư vấn cho họ. - Sau 7 ngày: Khi hội thoại của khách hàng quá quy định 7 ngày từ Facebook kể từ tin nhắn cuối của khách, bạn không thể gửi tin nhắn đến cho khách hàng, khi nhấn vào hội thoại ấy sẽ hiển thị thông báo như sau: Để có thể tiếp tục tiếp cận và chăm sóc được lượng khách hàng quá quy định 7 ngày, nhà bán hàng có thể tham khảo qua [tính năng chủ đề thông báo định kỳ](social/campaigns/chu-de-thong-bao-dinh-ky-ntn.md) tại Harasocial để có thể gửi được tin nhắn trong thời gian dài hơn.  Hoặc cài đặt tiện ích[**HaraSocial Extension**](https://chromewebstore.google.com/detail/harasocial-extension/kgccbmmbfgdfmafbapdmifbemcgbmajb?hl=en&authuser=0) để có thể tiếp tục phản hồi đến khách hàng, vui lòng làm theo các bước theo hướng dẫn cài đặt tích ích này [**tại đây**](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000108049-hướng-dẫn-cài-đặt-tiện-ích-harasocial-extension).  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** - [tính năng chủ đề thông báo định kỳ](social/campaigns/chu-de-thong-bao-dinh-ky-ntn.md) --- // File: faqs/chat/so-luong-dong-bo-hoi-thoai-khi-ket-noi-voi-cac-kenh-ban-hang # Số Lượng Đồng Bộ Hội Thoại Khi Kết Nối Với Các Kênh Bán Hàng Khi bạn thực hiện kết nối một kênh bán hàng với Harasocial, hệ thống sẽ cho phép đồng bộ tin nhắn, bình luận từ các bài đăng trên kênh bán. Điều này sẽ hỗ trợ cho các nhà bán hàng có thể quản lý  tốt hơn số lượng ở cả 2 hệ thống: Harasocial và kênh bán hàng. Tuy nhiên, mỗi kênh bán hàng sẽ có số lượng đồng bộ khác nhau. Các kênh bán hàng đó bao gồm: Facebook, Instagram, Zalo, Shopee.  ## Nội dung bài viết - [Facebook:](#facebook:) - [Instagram:](#instagram:) - [Zalo:](#zalo:) - [Shopee:](#shopee:) ## Facebook: - **Tin nhắn:** đồng bộ trong 30 ngày gần nhất hoặc 100 hội thoại tin nhắn, giới hạn 50 tin/hội thoại. - Bình luận: dựa trên 5 bài đăng gần nhất và đồng bộ 100 bình luận gần nhất. **Lưu ý:** - Hệ thống sẽ ưu tiên đồng bộ tất cả hội thoại trong 30 ngày gần nhất và không giới hạn số lượng hội thoại. - Đối với trường hợp nếu trong 30 ngày không đồng bộ đủ 100 hội thoại thì hệ thống sẽ thực hiện đồng bộ thêm, với lần đồng bộ tiếp theo sẽ đồng bộ tối đa là 100 hội thoại và tổng số lượng hội thoại được đồng bộ trong cả 2 lần không quá 200 hội thoại. ## Instagram: - Tin nhắn: đồng bộ 50 hội thoại gần nhất (50 tin / hội thoại) - Bình luận: dựa trên 5 bài đăng gần nhất và đồng bộ 20 bình luận gần nhất. ## Zalo: - Trong lần đầu tiên kết nối, hệ thống sẽ đồng bộ khoảng 100 hội thoại có tương tác mới nhất của khách hàng có quan tâm (followers) trang, mỗi hội thoại sẽ đồng bộ khoảng 100 tin nhắn. Với khách hàng ngừng quan tâm thì chỉ đồng bộ tối đa 1 tin nhắn. - Danh sách hội thoại sẽ tải thêm mỗi lần là 30 hội thoại, tải tối đa 1500 hội thoại. Hệ thống sẽ hiển thị mặc định 20 hội thoại mới nhất và trạng thái mặc định của tất cả hội thoại đều là Đang mở. Lưu ý: Harasocial chỉ có thể đồng bộ được 100 hội thoại có tương tác mới nhất. Tuy nhiên nếu khách hàng thứ 101 hoặc 102 nhắn tin thì hệ thống cũng sẽ được chuyển vào Harasocial, nội dung các tin nhắn cũ trước đây vẫn có thể được đồng bộ lại nếu hội thoại chưa được vượt quá 6 tháng. ## Shopee: - **Tin nhắn:**đồng bộ 100 hội thoại gần nhất (30 tin / hội thoại) - Không có bình luận _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/chatbot/lam-the-nao-de-tat-menu-powered-by-haravan-tra-cuu-hang-va-diem-thuong-uu-dai-hien-co # Làm thế nào để tắt menu "Powered by Haravan, Tra cứu hạng và điểm thưởng, Ưu đãi hiện có"? **Trả lời:** - Menu 'Powered by Haravan' là menu xuất hiện mặc định trên Chatbot. Khi nhấp vào menu này, bạn sẽ được truy cập đến Messenger để chat với Harasocial. Đối với menu này là menu mặc định, bạn không thể chỉnh sửa nội dung và xóa. **Lưu ý: N**ếu bạn có nhu cầu muốn bật tắt menu 'Powered by Haravan' này vui lòng liên hệ đến Haravan để được hỗ trợ.  - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/)    - Bên cạnh đó, một số menu sẽ hiển thị thêm 2 loại menu mặc định bao gồm: **Tra cứu hạng và điểm thưởng, Ưu đãi hiện có**.Nguyên nhân hiển thị mặc định của 2 menu này là do bạn đã tạo và kích hoạt chiến dịch: **tra cứu mã ưu đãi và tra cứu hạng thành viên, ưu đãi** tại hệ thống Loyalty. Để có thể ẩn 2 menu này tại menu Messenger, bạn cần tắt kích hoạt 2 chiến dịch này tại hệ thống Loyalty.**Cách thiết lập và bật/tắt kích hoạt chiến dịch tra cứu hạng thành viên, ưu đãi của Loyalty, bạn có thể xem thêm\*\*\***[tại đây](https://support.haraloyalty.com/support/solutions/articles/42000091985-tra-c%E1%BB%A9u-h%E1%BA%A1ng-th%C3%A0nh-vi%C3%AAn-%C4%91i%E1%BB%83m-th%C6%B0%E1%BB%9Fng-v%C3%A0-%C6%B0u-%C4%91%C3%A3i-hi%E1%BB%87n-c%C3%B3-b%E1%BA%B1ng-facebook-messenger)**\*\***.\*\*\*  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/chatbot/nguyen-nhan-khi-nhan-xuat-ban-menu-hien-thi-thong-bao-loi-gioi-han-so-lan-goi-api-toi-facebook # Nguyên nhân khi nhấn Xuất bản Menu hiển thị thông báo"Lỗi giới hạn số lần gọi api tới facebook" **Trả lời:** Bạn chỉ có thể thực hiện thay đổi và lưu menu chính 10 lần trong 10 phút do chính sách giới hạn của Facebook. Nếu như trong vòng 10 phút, bạn lưu thay đổi menu chính nhiều hơn số lần giới hạn, bạn sẽ nhận được thông báo như sau. Bạn hãy đợi qua thời gian giới hạn để thực hiện chỉnh sửa menu tiếp nhé! --- // File: faqs/chatbot/vi-sao-khong-the-xoa-duoc-thu-muc-nhan # Vì sao không thể xóa được thư mục nhãn? **Trả lời:** Không thể xóa được các thư mục đang có nhãn. Nếu muốn xóa, hãy di chuyển nhãn trong thư mục hiện tại sang thư mục khác. --- // File: faqs/content-comments/cac-loi-thuong-gap-khi-ket-noi-cong-cu-kham-pha-san-pham-tren-messenger # Các Lỗi Thường Gặp Khi Kết Nối Công Cụ Khám Phá Sản Phẩm Trên Messenger Dưới đây là tổng hợp các lỗi bạn có thể gặp trong quá trình sử dụng công cụ khám phá sản phẩm trên Messenger: 1. Tài khoản chưa có Business/ bị khoá - Nguyên nhân: Tài khoản Facebook chưa được thêm vào Business hoặc đã bị khoá sẽ không đi tiếp bước kết nối. - Cách khắc phục: Dùng tài khoản Business khác có quyền quản lý trang, hoặc Tạo tài khoản Business mới hoặc gửi kiến nghị mở lại tài khoản bị khoá. 2. Tài khoản Facebook Business tạo chưa quá 7 ngày - Nguyên nhân: Đối với các tài khoản Facebook Business mới tạo chưa quá 7 ngày sẽ không được thực hiện kết nối. - Cách khắc phục: chờ đủ 7 ngày hoặc phân quyền cho tài khoản Facebook Business khác đã đủ điều kiện kết nối. 3. Tài khoản Facebook Business không đủ quyền kết nối trên trang 4. Trang đang có kết nối lên công cụ Khám phá sản phẩm trên Messenger đang đến từ ứng dụng khác. - Nguyên nhân: tại 1 thời điểm, Meta chỉ cho phép 1 trang kết nối với 1 ứng dụng sử dụng công cụ khám sản phẩm trên Messenger. - Cách khắc phục: Ngắt kết nối trang với ứng dụng đang có kết nối để kết nối lại.  - Truy cập trang “Ứng dụng cho doanh nghiệp" https://business.facebook.com/latest/business_app_store/discover/?nav_id=2539251130 - Thao tác gỡ ứng dụng. 5. Trang chưa được thêm vào tài khoản Business - Nguyên nhân: Trang chưa được thêm vào Business. - Cách khắc phục: Cần kiểm tra xem trang muốn kết nối đã thuộc tài khoản Business chọn kết nối chưa và thêm trang vào Business, sau đó phân quyền vào tài khoản có toàn quyền quản lý trang. - Bước 1: Truy cập vào https://business.facebook.com/. Trên menu trái, chọn đúng tài khoản business muốn kiểm tra.- Bước 2: Trên danh sách Menu, chọn menu "Pages" → Kiểm tra trang muốn kết nối có nằm trong danh sách trang được Business Manager quản lý hay chưa. - Bước 3: Nếu trang muốn kết nối chưa được thêm vào Business Manager quản lý thì bấm vào nút "Add" ở góc phải trên để thêm trang. 6. Trang đã có kết nối với ứng dụng Harasocial từ 1 tài khoản Business khác - Nguyên nhân: Trang được quản trị bởi 2 tài khoản Business và đã được kết nối bởi 1 Business khác. Ví dụ: trang Cái bình nước nằm trong tài khoản business “Demo Shop” và “Châu Như". Trước đó bạn đã kết nối tài khoản business “Demo shop” và trang “Cái bình nước” vào Harasocial. Sau đó bạn dùng tài khoản business Châu như kết nối trang “Cái bình nước" với Harasocial sẽ báo lỗi như hình. **7. Bạn chưa được thiết lập quyền quản lý tài khoản doanh nghiệp và trang.** - **Nguyên nhân:** Bạn chưa được toàn quyền kiểm soát tài khoản doanh nghiệp và trang - **Cách khắc phục:** - Bước 1: Truy cập vào [**https://business.facebook.com/settings**](https://business.facebook.com/). Nếu bạn có nhiều doanh nghiệp, hãy chọn doanh nghiệp mà bạn định sử dụng → Kéo xuống chọn công cụ **Cài đặt cho doanh nghiệp**. - **Bước 2:** Trong mục**Người**, vui lòng chọn đúng hồ sơ tên của bạn. - **Bước 3\*\***:** Nhấp vào biểu tượng "..." ở góc trên bên phải, sau đó nhấp vào **"Chỉnh sửa quyền đối với hồ sơ doanh nghiệp" → Thiết lập\***\*Toàn quyền quản lý.** | | | | --- | --- | | | | | | | | --- | --- | | | | - **Bước 4:** Tìm Trang bạn muốn sử dụng và nhấp vào biểu tượng "⌄" ở phía bên phải **→**Trong phần **"Quyền kiểm soát đầy đủ\*\***(công cụ doanh nghiệp và Facebook)"** đảm bảo rằng **"Tất cả"\*\* đã được bật. | | | | --- | --- | | | |                   _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/content-comments/khong-gui-duoc-tin-nhan-gio-hang-trong-tin-ban-hang-den-cho-nguoi-mua # Không gửi được tin nhắn giỏ hàng trong tin bán hàng đến cho người mua **Vấn đề:**Người mua nhập cú pháp chốt đơn vào bài đăng Tin bán hàng nhưng không nhận được tin nhắn giỏ hàng.   **Nguyên nhân:** Có 2 nguyên nhân bao gồm:  - Nhà bán bị giới hạn tần suất gửi tin (rate limit) do có lượt tương tác mua hàng cao, dẫn đến tình trạng không gửi được tin nhắn giỏ hàng tin bán hàng.  - Facebook giới hạn tối đa 750 tin nhắn riêng tư (private reply) trong 1 giờ cho 1 bài đăng dạng Post, Reels.  **Giải pháp:** Hiện tại, Harasocial đang giới hạn lại mỗi trang trong 1 giờ chỉ gửi ra **550 tin nhắn riêng tư** (private reply) tự động từ hệ thống qua Messenge **(\*\***200 lượt còn lại để cho nhân viên trực chat phản hồi)\*\*, nếu đạt ngưỡng giới hạn các tin nhắn sẽ gửi vào giờ tiếp theo.  Bên cạnh đó, hệ thống cũng sẽ giới hạn lại việcgửi **tin nhắn thông báo giỏ hàng**còn **1 tin / 1 khách hàng / 1 bài viết**.  - Với mỗi bình luận đúng cú pháp chốt đơn đầu tiên của khách hàng sẽ gửi 01 tin nhắn giỏ hàng.  - Từ bình luận đúng cú pháp thứ 2 trở đi sản phẩm sẽ được thêm vào giỏ hàng đã tạo trước đó, không gửi tiếp tin nhắn giỏ hàng. - Nếu giỏ hàng được xác nhận và tạo đơn, khi khách hàng tiếp tục bình luận đúng cú pháp sẽ gửi lại tin giỏ hàng và tạo giỏ hàng mới.  --- // File: faqs/content-comments/mot-so-truong-hop-luu-y-khi-1-bai-viet-co-chua-2-hinh-anh-nguoi-ban-tao-3-kich-ban-bao-gom-cho-bai-viet-tong-hinh-anh-1-va-hinh-anh-2 # Một số trường hợp lưu ý khi 1 bài viết có chứa 2 hình ảnh, người bán tạo 3 kịch bản bao gồm cho: bài viết tổng, hình ảnh 1 và hình ảnh 2 **Câu hỏi:**Một bài viết có chứa 2 hình ảnh, người bán tạo 3 kịch bản bao gồm cho: bài viết tổng, hình ảnh 1 và hình ảnh 2. Có 2 trường hợp xảy ra:  - TH1: Người bán tạo từ khóa cho kịch bản hình ảnh 2, nhưng nếu khách hàng bình luận không thỏa từ khỏa đó. Vậy hệ thống sẽ áp dụng kịch bản nào để phản hồi? - TH2: Nếu kịch bản bài viết tổng không kích hoạt nút “Áp dụng cho tất cả hình ảnh / video trong bài viết” + khách bình luận không thỏa từ khóa cho kịch bản hình ảnh 2. Vậy hệ thống sẽ áp dụng kịch bản nào để phản hồi? **Trả lời:** - TH1: Hệ thống sẽ áp dụng kịch bản cho bài viết tổng nếu người bán đã kích hoạt nút “Áp dụng cho tất cả hình ảnh / video trong bài viết” - TH2: Hệ thống sẽ không áp dụng bất cứ kịch bản nào để phản hồi vì không có điều kiện nào thỏa để hệ thống có thể ghi nhận. --- // File: faqs/content-comments/neu-co-su-thay-doi-hoac-cap-nhat-noi-dung-bai-viet-tren-fanpage-ban-can-lam-gi # Nếu có sự thay đổi hoặc cập nhật nội dung bài viết trên fanpage, bạn cần làm gì? **Trả lời:** - Bạn cần nhấn vào ký hiệu tải lại để hệ thống cho phép làm mới và đảm bảo chức năng Tự động trả lời được áp dụng đúng và đủ cho tất cả nội dung. - Trong một số trường hợp bài viết cài đặt lùi ngày đăng bài, hệ thống sẽ không thể cập nhật được nội dung. --- // File: faqs/content-comments/neu-trong-binh-luan-cua-khach-hang-co-chua-2-tu-khoa-tro-len-va-thuoc-cac-nhom-tu-khoa-khac-nhau-thi-he-thong-se-uu-tien-phan-hoi-nhu-the-nao # Nếu trong bình luận của khách hàng có chứa 2 từ khóa trở lên và thuộc các nhóm từ khóa khác nhau thì hệ thống sẽ ưu tiên phản hồi như thế nào? **Trả lời:** Hệ thống sẽ phản hồi nội dung theo từ khóa mà khách hàng bình luận đầu tiên, từ đó suy ra từ khóa thuộc nhóm nào và nội dung sẽ được phản hồi tương ứng. --- // File: faqs/content-comments/tai-cong-cu-kich-ban-theo-bai-viet-co-bao-gom-thiet-lap-dieu-kien-theo-tu-khoa-tuong-tu-voi-cong-cu-tu-khoa-mac-dinh-ca-2-deu-co-tu-khoa-trung-nhau-vay-he-thong-se-ap-dung-cong-cu-nao-de-phan-hoi # Tại công cụ “kịch bản theo bài viết” có bao gồm thiết lập điều kiện theo từ khóa tương tự với công cụ Từ khóa mặc định. Cả 2 đều có từ khóa trùng nhau, vậy hệ thống sẽ áp dụng công cụ nào để phản hồi? **Trả lời:** Hệ thống sẽ ưu tiên phản hồi theo công cụ**“kịch bản theo bài viết”** --- // File: faqs/content-comments/tai-sao-khong-the-nhan-tao-moi-kich-ban-tai-cong-cu-facebook-comment # Tại sao không thể nhấn "Tạo mới kịch bản" tại công cụ Facebook Comment? **Trả lời:** Sẽ không thể tạo mới thêm kịch bản ở phiên bản cũ. Khi nhấn vào nút “Công cụ mới”, hệ thống sẽ điều chuyển đến công cụ mới **“Tự động phản hồi bình luận”**.  Đối với người dùng cũ đã từng tạo các kịch bản ở Facebook Comment: Chỉ được phép xóa bài viết hiện có và nút **“Chọn bài đăng”**sẽ bị ẩn. Khi đó sẽ hiển thị thông báo:  **Bạn có thể quan tâm:** - [Thiết lập công cụ cho phép tự động phản hồi bình luận - Auto Comment.](social/content-comments/thiet-lap-cong-cu-cho-phep-tu-dong-phan-hoi-binh-luan-auto-comment.md) - [Tổng Hợp 5 Công Cụ Tăng Trưởng Harasocial](social/growth-tools/tong-hop-5-cong-cu-tang-truong-harasocial.md) **Chúc bạn kinh doanh thành công!** - [Thiết lập công cụ cho phép tự động phản hồi bình luận - Auto Comment.](social/content-comments/thiet-lap-cong-cu-cho-phep-tu-dong-phan-hoi-binh-luan-auto-comment.md) - [Tổng Hợp 5 Công Cụ Tăng Trưởng Harasocial](social/growth-tools/tong-hop-5-cong-cu-tang-truong-harasocial.md) --- // File: faqs/content-comments/trong-truong-hop-khi-ban-thiet-lap-kich-ban-bai-viet-tong-va-nhan-kich-hoat-ap-dung-cho-tat-ca-hinh-anh-video-trong-bai-viet-khi-do-con-co-the-thiet-lap-kich-ban-cho-cac-bai-viet-con-nua-duoc-khong # Trong trường hợp khi bạn thiết lập kịch bản bài viết tổng và nhấn kích hoạt “Áp dụng cho tất cả hình ảnh / video trong bài viết”. Khi đó còn có thể thiết lập kịch bản cho các bài viết con nữa được không? **Trả lời:** Vẫn có thể thiết lập được kịch bản mới cho bài viết con. Hệ thống cũng sẽ ưu tiên phản hồi kịch bản theo bài viết con. --- // File: faqs/content-comments/tu-khoa-mac-dinh-co-the-ap-dung-phan-hoi-cho-tung-hinh-anh-trong-truong-hop-bai-viet-co-chua-album-hoac-nhieu-hinh-hay-khong # Từ khóa mặc định có thể áp dụng phản hồi cho từng hình ảnh trong trường hợp bài viết có chứa album hoặc nhiều hình hay không? **Trả lời:** Không, hiện tại từ khóa mặc định chỉ áp dụng cho bài viết chung, không áp dụng cho từng hình ảnh. Trong trường hợp bạn muốn phản hồi bình luận cho từng hình ảnh, bạn có thể sử dụng công cụ “Kịch bản theo bài viết”. --- // File: faqs/content-comments/vi-sao-ban-khong-the-them-san-pham-vao-quang-cao-cong-cu-kham-pha-san-pham-tren-messenger # Vì Sao Bạn Không Thể Thêm Sản Phẩm Vào Quảng Cáo Công Cụ Khám Phá Sản Phẩm Trên Messenger **Trường hợp:**Khi bạn đã thực hiện đồng bộ sản phẩm lên [**công cụ khám phá sản phẩm trên Messenger**](faqs/content-comments/cac-loi-thuong-gap-khi-ket-noi-cong-cu-kham-pha-san-pham-tren-messenger.md), sau đó khi thiết lập quảng cáo bạn lại không tìm thấy nút **"Thêm sản phẩm"** của công cụ khám phá sản phẩm trên Messenger.  **Nguyên nhân:** Có thể phần lớn bạn vẫn chưa được Meta duyệt để sử dụng tính năng này hoặc gặp một số lỗi tại các bước thiết lập trên Meta.  **Dấu hiệu nhận biết:** Khi bạn thực hiện đồng bộ sản phẩm từ HaraSocial lên công cụ khám phá sản phẩm trên Messenger, nếu quá 4 giờ mà vẫn ko thấy nút **"Thêm sản phẩm"**như hình dưới đây thì có thể bạn đang chưa được Meta duyệt.  **Cách kiểm tra hoặc liên hệ hỗ trợ:** - Kiểm tra xem đã thỏa các điều kiện khi thực hiện đồng bộ sản phẩm lên công cụ khám phá sản phẩm trên Messenger hay chưa. Xem chi tiết các điều kiện[**tại đây**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000106975-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-%C4%91%E1%BB%93ng-b%E1%BB%99-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-meta-catalog?_gl=1*yee2bs*_ga*MTc0MzY0NDk5NC4xNjc2ODU3MTkz*_ga_W14F7XD5DZ*MTcxNzY2MzU4NS45NDUuMS4xNzE3NjY0MDgwLjU4LjAuMA..#content1). - Kiểm tra chất lượng trang fanpage của bạn **Cài đặt\*\*\*\***→ Thiết lập trang**\*\***→ Trạng thái trang:**\*\*** **** ****Nếu trang của bạn đặt chuẩn sẽ hiển thị như sau:  - Nếu bạn đã thỏa các điều kiện trên nhưng vẫn không hiển thị, bạn vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đến phía Meta để được kiểm tra: Bạn có thể nhấn vào nút**"Liên hệ với chúng tôi"** tại bước kết nối tài khoản Business Manager để đồng bộ sản phẩm lên công cụ khám phá sản phẩm trên Messenger. Hoặc bạn có thể truy cập vào link này **[tại đây](https://business.facebook.com/fbe/support)** để gửi yêu cầu hỗ trợ.  Nhập yêu cầu để gửi đến Meta để được hỗ trợ:  Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** - [**công cụ khám phá sản phẩm trên Messenger**](faqs/content-comments/cac-loi-thuong-gap-khi-ket-noi-cong-cu-kham-pha-san-pham-tren-messenger.md) --- // File: faqs/content-comments/vi-tu-khoa-mac-dinh-se-duoc-ap-dung-cho-tat-ca-bai-viet-vay-khi-vua-thiet-lap-kich-ban-theo-bai-viet-vua-thiet-lap-tu-khoa-mac-dinh-vay-he-thong-se-ap-dung-cong-cu-nao-de-phan-hoi # Vì từ khóa mặc định sẽ được áp dụng cho tất cả bài viết. Vậy khi vừa thiết lập kịch bản theo bài viết, vừa thiết lập từ khóa mặc định. Vậy hệ thống sẽ áp dụng công cụ nào để phản hồi? **Trả lời:** Hệ thống sẽ ưu tiên phản hồi theo công cụ **“kịch bản theo bài viết”.** --- // File: faqs/customers/can-luu-y-dieu-gi-khi-nhap-file-danh-sach-khach-hang # Cần lưu ý điều gì khi nhập file danh sách khách hàng ? Khi nhập dữ liệu khách hàng vào hệ thống Haravan, bạn chỉ cần cung cấp **1 trong 4 thông tin** sau của khách hàng: - Họ - Tên - Email - Số điện thoại Trong trường hợp bạn có các thông tin khác của khách hàng và muốn nhập vào hệ thống, thì bạn chú ý một số thông tin dưới đây nhé: Một số chú ý khác: - Các phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành: phải nhập mã code đúng mới hiển ra ⇒ vậy để hiển thị đầy đủ địa chỉ khách hàng ta có thể nhập toàn bộ ở cột “địa chỉ 1” và “địa chỉ 2”. [Xem Chi tiết mã các mã phường/xã, quận/huyện, tỉnh thành](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084682-t%E1%BA%A1o-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-m%E1%BB%9Bi#codekh) - Quốc gia: Vietnam / Mã quốc gia: VN - Cột số điện thoại: để format “text” đảm bảo từ 10 số. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tài khoản khách hàng](faqs/store-config/cau-hinh-tai-khoan-khach-hang.md) - [Chi tiết khách hàng](customers/management/chi-tiet-khach-hang.md) - [Xuất danh sách khách hàng](customers/management/xuat-danh-sach-khach-hang.md) - [Quản lý khách hàng](customers/management/quan-ly-khach-hang.md) --- // File: faqs/customers/chan-luu-thong-tin-voi-email-khach-hang-vang-lai # Chặn lưu thông tin với email khách hàng vãng lai ## Nội dung bài viết - [Khách hàng vãng lai là gì?](#1-khách-hàng-vãng-lai-là-gì?) - [Chặn lưu thông tin với email [guest@haravan.com](mailto:guest@haravan.com) với khách hàng vãng lai](#2-chặn-lưu-thông-tin-với-email-[guest@haravancom]mailto:guest@haravancom-với-khách-hàng-vãng-lai) ## 1. Khách hàng vãng lai là gì? Khách hàng vãng lai trên hệ thống HaraSocial được định nghĩa là khách hàng mua hàng ở cửa hàng, nhưng không đăng ký thành viên. Vì vậy, hệ thống chỉ ghi nhận email chung là [guest@haravan.com,](mailto:guest@haravan.com,) email này được định danh là khách hàng vãng lai và không lưu lịch sử cũng như thông tin của người mua. ## 2. Chặn lưu thông tin với email [guest@haravan.com](mailto:guest@haravan.com) với khách hàng vãng lai Ở luồng cập nhật profile cho một khách hàng mới, nhà bán sẽ không thể liên kết hồ sơ có email là [guest@haravan.com,](mailto:guest@haravan.com,) mà phải chọn một email khách thì mới nhấn lưu hồ sơ khách hàng được. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: **http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new** - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/customers/lam-sao-de-lay-du-lieu-don-hang-cua-1-khach-hang-cu-the # Làm sao để lấy dữ liệu đơn hàng của 1 khách hàng cụ thể? Bạn có thể **xuất báo cáo bán hàng theo khách hàng**để lấy dữ liệu đơn hàng của 1 khách hàng cụ thể. 1. Trong mục Danh sách báo cáo, bạn **nhập "Khách hàng"** để tìm báo cáo bán hàng theo khách hàng và bấm vào tên báo cáo. 2. Lọc thời gian muốn xuất báo cáo 3. Bộ lọc mặc định sẽ lọc các đơn đã thanh toán và không hủy, bạn có thể xóa những bộ lọc này nếu muốn xuất tất cả đơn của khách hàng. 4. **Chọn Bộ lọc** và **chọn Thêm bộ lọc** 6. **Nhập tìm tên khách** muốn xem báo cáo -> **bấm chọn vào ô bên cạnh tên khách hàng và chọn Áp dụng** 7. Báo cáo sẽ hiển tổng số đơn của khách hàng, để xem chi tiết đơn, bạn cần thêm thông tin Mã đơn hàng vào báo cáo -> Bấm vào **Chọn Cột** ****8. **Tìm từ khóa "Mã"** và **chọn Mã đơn hàng -> chọn Áp dụng** 9. Bạn**chọn Xuất** để xuất báo cáo này, trên file xuất sẽ có thông tin các đơn hàng khách đã mua --- // File: faqs/customers/lam-sao-de-loc-sinh-nhat-khach-hang # Làm sao để lọc sinh nhật khách hàng? Mặc dù chưa hỗ trợ tính năng thông báo tự động, nhà bán vẫn có thể dễ dàng lọc khách hàng theo tháng sinh để tạo ra các chương trình khuyến mãi, điều chỉnh bảng giá phù hợp cho chiến lược marketing, và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng hậu mãi một cách hiệu quả.  **Nội dung** - [Lọc sinh nhật khách hàng](#L%E1%BB%8Dc-sinh-nh%E1%BA%ADt-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng) - [Cập nhật sinh nhật khách hàng](#C%E1%BA%ADp-nh%E1%BA%ADt-sinh-nh%E1%BA%ADt-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng) ## Nội dung bài viết - [Lọc sinh nhật khách hàng](#lọc-sinh-nhật-khách-hàng) - [Cập nhật sinh nhật khách hàng](#cập-nhật-sinh-nhật-khách-hàng) ## Lọc sinh nhật khách hàng Để lọc sinh nhật khách hàng, bạn thực hiện: 1. **Chọn Thêm điều kiện lọc** trong mục Khách hàng 2. **Chọn Tháng sinh**và chọn tháng muốn lọc **3. Chọn Thêm điều kiện lọc** Hệ thống sẽ lọc ra danh sách các khách hàng có ngày sinh tháng 10, bạn có thể lưu bộ lọc này lại, khi có khách hàng có tháng sinh trùng với điều kiện lọc thì sẽ tự động được thêm vào nhóm ## Cập nhật sinh nhật khách hàng Nhà bán hàng có thể cập nhật ngày sinh trong thông tin liên hệ trong trang chi tiết khách hàng **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo khách hàng mới](customers/management/tao-khach-hang-moi.md) - [Chi tiết khách hàng](customers/management/chi-tiet-khach-hang.md) --- // File: faqs/customers/lam-sao-de-xem-traffic-truy-cap-vao-website # Làm sao để xem traffic truy cập vào website? **Công cụ hiệu quả nhất hỗ trợ nhà bán theo dõi lượt truy cập (traffic) vào website của bạn là Google Analytics**. Google Analytics sẽ cung cấp cho nhà bán chi tiết về hành động của khách hàng khi truy cập vào website như truy cập từ nguồn nào, đã xem những trang nào, ở lại trang bao lâu, tỉ lệ thoát trang,... Haravan có hỗ trợ nhà bán hàng gắn mã GA trực tiếp vào trang quản trị chỉ với những thao tác đơn giản. **Để thiết lập Google Analytics 4 cho website, bạn thực hiện 2 bước:**  **Bước 1** Tạo luồng dữ liệu cho website và lấy mã đo lường do Google cung cấp. **Bước 2** Dán mã đo lường đã lấy vào phần thiết lập website của Haravan. Xem chi tiết hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000065594-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-google-analytics-4-cho-website#content1) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo website](reports/website/bao-cao-website.md) --- // File: faqs/customers/tai-sao-cong-no-khach-hang-the-hien-so-am # Tại sao công nợ khách hàng thể hiện số âm? **Công nợ khách hàng âm** có nghĩa là **nhà bán hàng đã nhận tiền** của khách**nhưng chưa giao hàng**. Khi có đơn hàng đã thanh toán trước, hệ thống sẽ ghi nhận phiếu thu và giá trị đơn hàng sẽ là giá trị âm.  Sau đó, bạn thực hiện giao hàng thì hệ thống sẽ tự động cân bằng lại số nợ âm. --- // File: faqs/customers/vi-sao-khach-co-hien-thi-tren-muc-hoi-thoai-nhung-lai-khong-thay-co-ten-trong-danh-sach-khach-hang-cua-harasocial # Vì Sao Khách Có Hiển thị trên mục Hội thoại nhưng lại không thấy có tên trong danh sách Khách hàng của Harasocial ? **_Trả lời:_**Kể từ khi bạn cài đặt Harasocial và kích hoạt chatbot, các khách hàng có nhắn tin tương tác với Fanpage trên Facebook sẽ trở thành subscribers chatbot và được hiển thị trong danh sách khách hàng trong Harasocial. Với trường hợp khách hàng **chỉ bình luận (comment)**trên Fanpage Facebook vẫn sẽ được hiển thị trên mục hội thoại của Harasocial. Tuy nhiên **sẽ không được\*\***ghi nhận là subscribers** và sẽ **không được hiển thị**trong danh sách **Khách hàng\*\* của Harasocial.  Bạn có thể quan tâm:  - [Danh sách khách hàng.](social/customers/danh-sach-khach-hang.md) - [Vì sao bạn không tìm thấy hội thoại khách hàng trên Harasocial?](faqs/social-campaigns/vi-sao-khong-hien-thi-muc-gan-kich-ban-cho-khach-hang-tren-harasocial.md) - [Câu hỏi thường gặp về công cụ Facebook Comment](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000089024-c%C3%A2u-h%E1%BB%8Fi-th%C6%B0%E1%BB%9Dng-g%E1%BA%B7p-v%E1%BB%81-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-facebook-comment) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Danh sách khách hàng.](social/customers/danh-sach-khach-hang.md) - [Vì sao bạn không tìm thấy hội thoại khách hàng trên Harasocial?](faqs/social-campaigns/vi-sao-khong-hien-thi-muc-gan-kich-ban-cho-khach-hang-tren-harasocial.md) --- // File: faqs/domain/cac-cau-hoi-thuong-gap-lien-quan-den-ten-mien # Các câu hỏi thường gặp liên quan đến tên miền Tên miền đóng vai trò là một địa chỉ giúp nhà bán tìm kiếm website của Quý Khách hàng trên Internet. Bạn có thể mua tên miền thông qua nhà cung cấp như GoDaddy, Mắt bão,... Haravan đã tổng hợp top 10 câu hỏi thường gặp liên quan đến tên miền mà bạn có thể tham khảo để giúp việc tạo tên miền của bạn đơn giản hơn ## Nội dung bài viết - [Có thể trỏ nhiều tên miền về một website?](#1-có-thể-trỏ-nhiều-tên-miền-về-một-website?) - [Có thể sử dụng các ký tự nào khi đăng ký một tên miền ?](#2-có-thể-sử-dụng-các-ký-tự-nào-khi-đăng-ký-một-tên-miền-?) - [Tên miền dài có ảnh hưởng đến tốc độ truy cập không ?](#3-tên-miền-dài-có-ảnh-hưởng-đến-tốc-độ-truy-cập-không-?) - [Có bao giờ xảy ra sự trùng tên miền không ? Tên miền đã mua có sợ bị mất không ?](#4-có-bao-giờ-xảy-ra-sự-trùng-tên-miền-không-?-tên-miền-đã-mua-có-sợ-bị-mất-không-?) - [Mỗi người có quyền đăng ký bao nhiêu tên miền ?](#5-mỗi-người-có-quyền-đăng-ký-bao-nhiêu-tên-miền-?) - [Thay đổi thông tin tên miền có mất phí không ?](#6-thay-đổi-thông-tin-tên-miền-có-mất-phí-không-?) - [Có thể thay đổi những thông tin nào của tên miền ?](#7-có-thể-thay-đổi-những-thông-tin-nào-của-tên-miền-?) - [Có thể đổi nhà cung cấp domain khác sau khi đã đăng ký ?](#8-có-thể-đổi-nhà-cung-cấp-domain-khác-sau-khi-đã-đăng-ký-?) - [Không nhớ tài khoản/mật khẩu quản trị tên miền. Làm sao để được cấp lại ?](#9-không-nhớ-tài-khoảnmật-khẩu-quản-trị-tên-miền-làm-sao-để-được-cấp-lại-?) - [Làm sao để biết tên miền của mình được cung cấp bởi nhà cung cấp nào?](#10-làm-sao-để-biết-tên-miền-của-mình-được-cung-cấp-bởi-nhà-cung-cấp-nào?) - [Domain Locking là gì ?](#11-domain-locking-là-gì-?) ## 1. Có thể trỏ nhiều tên miền về một website? Haravan CÓ hỗ trợ trỏ nhiều tên miền về cùng một website. Bạn có thể trỏ về với số lượng không giới hạn, tùy thuộc vào ngân sách. Một điều bạn cần lưu ý là dù có bao nhiều tên miền thì vẫn chỉ có duy nhất một tên miền chính.  Bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ trỏ tên miền hoặc có thể tham khảo gói dịch vụ [Dịch vụ Hoàn thiện Website](https://services.haravan.com/products/dich-vu-hoan-thien-website) của Haravan ## 2. Có thể sử dụng các ký tự nào khi đăng ký một tên miền ? Có thể sử dụng các ký tự a-z (không hỗ trợ chữ hoa) và 0-9 (trong bất kỳ kết hợp nào) để đăng ký domain. Bạn cũng có thể sử dụng gạch ngang (-). ## 3. Tên miền dài có ảnh hưởng đến tốc độ truy cập không ? Tên miền dài**không ảnh hưởng đến tốc độ truy cập nhưng sẽ ảnh hưởng đến SEO của website**. Người mua sẽ khó nhớ nếu tên miền quá dài, việc tìm kiếm cũng gặp khó khăn, dẫn đến việc hiệu quả SEO của website sẽ giảm. ## 4. Có bao giờ xảy ra sự trùng tên miền không ? Tên miền đã mua có sợ bị mất không ? Tên miền là địa chỉ duy nhất trên Internet vì vậ**y không bao giờ có sự trùng nhau**. Tên miền bạn đã mua sẽ không bị mất nếu bạn trả phí duy trì tên miền hàng năm đúng quy định. ## 5. Mỗi người có quyền đăng ký bao nhiêu tên miền ? Bạn có thể đăng ký tên miền với **số lượng không giới hạn** và điều này phụ thuộc vào ngân sách của bạn. ## 6. Thay đổi thông tin tên miền có mất phí không ? Việc **thay đổi thông tin tên miền không phải trả phí**. Tuy nhiên bạn cần xem xét lại hợp đồng giữa bạn và nhà cung cấp khi đăng ký tên miền để chắc chắn rằng không có điều khoản về việc mất phí bạn khi bạn thay đổi thông tin tên miền. ## 7. Có thể thay đổi những thông tin nào của tên miền ? Bạn có thể thay đổi các thông tin liên hệ của tên miền đăng ký bao gồm:  - Địa chỉ liên hệ  - Số điện thoại  - Địa chỉ thư điện tử đối với tổ chức (đối với khách hàng là tổ chức) - Cập nhật máy chủ DNS của tên miền (đối với khách hàng là tổ chức) - Email (đối với khách hàng cá nhân) - Số điện thoại (đối với khách hàng cá nhân) - Số giấy chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu đối với cá nhân (đối với khách hàng cá nhân) - Cập nhật máy chủ DNS của tên miền (đối với khách hàng cá nhân) ## 8. Có thể đổi nhà cung cấp domain khác sau khi đã đăng ký ? Bạn có thể chuyển sau khi đăng ký ít nhất 7 ngày và trước thời gian hết hạn. Để chuyển đổi bạn cần làm một số thủ tục theo quy định. Để thay đổi,**vui lòng liên hệ nhà cung cấp tên miền** của bạn để được hỗ trợ.  ## 9. Không nhớ tài khoản/mật khẩu quản trị tên miền. Làm sao để được cấp lại ? Bạn **liên hệ với nhà đơn vị cung cấp tên miền của bạn để được cấp lại**. Trong trường hợp bạn không nhớ đơn vị cung cấp tên miền của mình, có thể tham khảo hướng dẫn bên dưới. ## 10. Làm sao để biết tên miền của mình được cung cấp bởi nhà cung cấp nào? Bạn truy cập website https://www.matbao.net/ hoặc [https://www.pavietnam.vn](https://www.pavietnam.vn/vn/ten-mien-bang-gia.html?utm_source=search&utm_medium=cpc&utm_campaign=pa_brand&utm_term=dangky&utm_content=%C4%90%C4%83ng+K%C3%BD+T%C3%AAn+Mi%E1%BB%81n+Domain+Hosting+Email+VPS+Server+L%E1%BB%9Bn+Nh%E1%BA%A5t&gclid=CjwKCAiAxP2eBhBiEiwA5puhNReFOsJRO6qZUvL8Fw10a8WFfz79xGj38Wvs-bFfL4G5l0xAObXfchoCDQwQAvD_BwE®id=1x16400705471675651841) và nhập tên miền của mình vào ô tìm kiếm và chọn Kiểm tra Sau đó, bạn chọn Xem thông tin tên miền để xem thông tin nhà cung cấp ## 11. Domain Locking là gì ? Locking một domain là**khóa mọi thay đổi của domain đó**, điều này có nghĩa là **không cho bất cứ ai thay đổi thông tin domain của bạn** (để chuyển quyền sở hữu tên miền), đặc biệt hữu ích nếu bạn bị mất email hay lộ password hay thông tin email trên Whois người khác lấy mất. Nến cần chuyển đi nơi khác thì nhà cung cấp dịch vụ locking domain sẽ mở cho bạn. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác cấu hình tên miền và trỏ tên miền](store-settings/domain-settings/thao-tac-cau-hinh-ten-mien-va-ket-noi-ten-mien-mat-bao-ve-website-haravan.md) - [Cấu hình SSL](website/seo/cau-hinh-ssl.md) --- // File: faqs/domain/cach-xu-ly-khi-khong-the-tu-dong-gia-han-ssl # Cách Xử Lý Khi Không Thể Tự Động Gia Hạn SSL Tại Haravan, Nhà bán hàng có thể sử dụng SSL do Haravan cung cấp hoàn toàn MIỄN PHÍ. SSL này có thời hạn 90 ngày và được Haravan gia hạn tự động. Tuy nhiên có vài trường hợp không thể tự động gia hạn được dẫn đến tình trạng tên miền của bạn không thể hoạt động.  Để khắc phục bạn có thể xem hướng dẫn chi tiết dưới đây:  Bước 1: Bạn cần chắc chắn rằng SSL của bạn thuộc Haravan. Cách kiểm tra:  Để xem thông tin SSL, bạn click vào biểu tượng trên địa chỉ website → nếu tên miền không hoạt động sẽ hiển thị Certificate is not valid như hình bên dưới. Khi tick chọn vào, nếu màn hình hiển thị SSL là R3 thì đây chính là SSL của Haravan. Điều kiện để Nhà bán hàng sử dụng được SSL của Haravan là đã thực hiện xong việc cấu hình và trỏ tên miền về Haravan.  Bạn có thể tham khảo thêm bài hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000087727-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-ssl). Bước 2: Kiểm tra xem tên miền của bạn có trỏ nhầm về CNAME thay vì record A hay không. Nếu có, bạn vui lòng chỉnh sửa trỏ tên miền về địa chỉ IP với đúng cú pháp như hình bên dưới  Bạn có thể xem thêm hướng dẫn trỏ tên miền [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084477-thao-t%C3%A1c-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n-v%C3%A0-tr%E1%BB%8F-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n). Nếu bạn đã xử lý theo các bước hướng dẫn trên nhưng vẫn không thể tự động gia hạn được, bạn có thể liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng của Haravan: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác cấu hình tên miền và trỏ tên miền](store-settings/domain-settings/thao-tac-cau-hinh-ten-mien-va-ket-noi-ten-mien-mat-bao-ve-website-haravan.md) - [Cấu hình SSL](website/seo/cau-hinh-ssl.md) --- // File: faqs/domain/chan-ip-truy-cap-website # Chặn IP truy cập website Hiện tại, hệ thống Haravan **không hỗ trợ tính năng chặn IP trực tiếp**. Nếu bạn muốn chặn một hoặc nhiều IP truy cập website, bạn có thể kết nối website với Cloudflare và dùng tính năng IP Access Rules tại đây để chặn. Cách làm trên Cloudflare: tham khảo chi tiết https://developers.cloudflare.com/waf/tools/ip-access-rules/create/ --- // File: faqs/domain/chuyen-tu-htpp-sang-htpps-thi-co-anh-huong-seo-khong # Chuyển từ htpp sang htpps thì có ảnh hưởng SEO không ? Không ảnh hưởng.  Tuy nhiên, do Webmaster Tool xem http và https là khác nhau, cho nên bạn cần vào Webmaster Tool thêm https, và kiểm tra lượng truy cập trên cả http và https. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác cấu hình tên miền và trỏ tên miền](store-settings/domain-settings/thao-tac-cau-hinh-ten-mien-va-ket-noi-ten-mien-mat-bao-ve-website-haravan.md) - [Hướng dẫn cài đặt Google Webmaster (Google Search Console)](website/seo/huong-dan-cai-dat-google-search-console.md) - [Cấu hình SSL](website/seo/cau-hinh-ssl.md) --- // File: faqs/domain/co-the-thay-doi-duo-hoac-thay-doi-khong # Có thể thay đổi đươ hoặc thay đổi không ? Cấu trúc đường dẫn (link) là mặc định của hệ thống, có tác dụng phân loại trang, nên **không thể bỏ hay thay đổi được**. Bên cạnh đó, **đường link các trang là cố định**, Haravan**không hỗ trợ thay đổi cấu trúc đường dẫn** theo nhu cầu của nhà bán hàng. Bạn vẫn có thể chỉnh sửa**nội dung phía sau /products, /pages, /blog** trong mục chỉnh sửa SEO cho từng link tương ứng. Bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal&_ga=2.10762674.789954464.1644199401-810787145.1634187643) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác cấu hình tên miền và trỏ tên miền](store-settings/domain-settings/thao-tac-cau-hinh-ten-mien-va-ket-noi-ten-mien-mat-bao-ve-website-haravan.md) - [Cấu hình SSL](website/seo/cau-hinh-ssl.md) --- // File: faqs/domain/co-the-thay-doi-ten-mien-tu-duoi-com-sang-duoi-vn-duoc-khong # Có thể thay đổi tên miền từ đuôi .com sang đuôi .vn được không? Bạn không thể đổi đuôi tên miền từ .com sang .vn vì mỗi tên miền là duy nhất nên việc đổi đuôi có thể khiến tên miền của bạn trở thành một tên miền khác, gây ảnh hưởng đến việc Google Index.  Như ví dụ dưới đây, cùng một tên miền nhưng khác đuôi thì sẽ là 2 tên miền khác nhau. Một tên miền đã được mua, bạn không thể đăng ký mua tên miền này nữa. Một chưa được đăng ký, bạn có thể mua tên miền này. Nếu bạn muốn có tên miền có đuôi .com, bạn có thể đăng ký mua từ nhà cung cấp tên miền để được hỗ trợ, Haravan không hỗ trợ đổi tên miền **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác kết nối tên miền TenTen về website Haravan](store-settings/domain-settings/thao-tac-ket-noi-ten-mien-tenten-ve-website-haravan.md) - [Thao tác kết nối tên miền PA về website Haravan](store-settings/domain-settings/thao-tac-ket-noi-ten-mien-pa-ve-website-haravan.md) - [Thao tác cấu hình tên miền và kết nối tên miền Mắt Bão về website Haravan](store-settings/domain-settings/thao-tac-cau-hinh-ten-mien-va-ket-noi-ten-mien-mat-bao-ve-website-haravan.md) --- // File: faqs/domain/da-tro-ten-mien-chinh-cho-web-nhung-go-tim-kiem-google-van-duoi-haravan # Đã trỏ tên miền chính cho web nhưng gõ tìm kiếm google vẫn đuôi haravan? Việc bạn đã **trỏ tên miền chính** cho website rồi mà khi tìm kiếm trên Google vẫn thấy xuất hiện **địa chỉ đuôi _.haravan.com_** là một vấn đề khá phổ biến với các website mới hoặc mới trỏ tên miền. Dưới đây là một số nguyên nhân và cách khắc phục: **1. Website đã khai báo google search console chưa?** Hướng dẫn : [Tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000087456-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-c%C3%A0i-%C4%91%E1%BA%B7t-google-search-console) **2. Google chưa cập nhật index mới** Google vẫn đang giữ các trang cũ với đuôi _.haravan.com_ trong bộ nhớ tạm (cache). Việc cập nhật lại sẽ mất một chút thời gian (vài ngày đến vài tuần tùy site). **3. Chưa được cấu hình lại tên miền chính mặc định trong admin** - Vào trang quản trị Haravan > **Cài đặt > Tên miền** - Đảm bảo tên miền của bạn (ví dụ: *www.tenmiencuaban.com*) được **đặt làm tên miền chính (Primary domain)** **** **Sau khi thực hiện các bước trên, thường mất từ vài ngày đến vài tuần để Google xoá kết quả cũ và hiển thị đúng tên miền mới.** --- // File: faqs/domain/email-doanh-nghiep-haravan-cung-cap-co-the-quan-ly-hop-thu-den-di-cua-nhan-vien-khong # Email doanh nghiệp Haravan cung cấp có thể quản lý hộp thư đến/đi của nhân viên không ? Không.  Chức năng này hiện tại Haravan chưa hỗ trợ. --- // File: faqs/domain/lam-sao-de-bat-https-chung-chi-ssl-cho-website # Làm sao để bật https (chứng chỉ SSL) cho website ? Chứng chỉ SSL sẽ tự động được kích hoạt khi nhà bán hàng trỏ tên miền thành công. Lưu ý, nhà bán cần thực hiện thêm cả 2 bản ghi (record) www và @ trên trang quản lý tên miền. Nếu chỉ thêm 1 bản ghi, nhà bán hàng vẫn trỏ tên miền thành công nhưng chứng chỉ SSL sẽ không được tự động bật. Xem hướng dẫn trỏ tên miền [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084477) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác cấu hình tên miền và trỏ tên miền](store-settings/domain-settings/thao-tac-cau-hinh-ten-mien-va-ket-noi-ten-mien-mat-bao-ve-website-haravan.md) - [Cấu hình SSL](website/seo/cau-hinh-ssl.md) --- // File: faqs/domain/lam-sao-de-biet-ten-mien-cua-minh-duoc-cung-cap-boi-nha-cung-cap-nao # Làm sao để biết tên miền của mình được cung cấp bởi nhà cung cấp nào? **Vấn đề**: Bạn muốn thực hiện trỏ tên miền về website Haravan nhưng bạn không biết nhà cung cấp của tên miền là đơn vị nào để đăng nhập vào trang quản trị để trỏ tên miền.  **Giải pháp**: Bạn truy cập website https://www.matbao.net/ hoặc [https://www.pavietnam.vn](https://www.pavietnam.vn/vn/ten-mien-bang-gia.html?utm_source=search&utm_medium=cpc&utm_campaign=pa_brand&utm_term=dangky&utm_content=%C4%90%C4%83ng+K%C3%BD+T%C3%AAn+Mi%E1%BB%81n+Domain+Hosting+Email+VPS+Server+L%E1%BB%9Bn+Nh%E1%BA%A5t&gclid=CjwKCAiAxP2eBhBiEiwA5puhNReFOsJRO6qZUvL8Fw10a8WFfz79xGj38Wvs-bFfL4G5l0xAObXfchoCDQwQAvD_BwE®id=1x16400705471675651841) và nhập tên miền của mình vào ô tìm kiếm và chọn **Kiểm tra** Sau đó, bạn chọn **Xem thông tin tên miền** để xem thông tin nhà cung cấp Trong trường hợp bạn không có hoặc quên tài khoản mật khẩu đăng nhập vào trang quản trị tên miền, **vui lòng liên hệ với đơn vị cung cấp tên miền để được hỗ trợ.** ``` Xem thêm Hướng dẫn Thao tác cấu hình tên miền và trỏ tên miền về website Haravan ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác cấu hình tên miền và trỏ tên miền về website Haravan](store-settings/domain-settings/thao-tac-cau-hinh-ten-mien-va-ket-noi-ten-mien-mat-bao-ve-website-haravan.md) - [Cấu hình SSL](website/seo/cau-hinh-ssl.md) --- // File: faqs/domain/muon-doi-ten-mien-hay-tro-ten-mien # Muốn đổi tên miền (hay trỏ tên miền) Bạn muốn đổi tên miền (hay trỏ tên miền) cho website đang sử dụng tại Haravan cần các thông tin sau: - **Bạn đang dùng dịch vụ nào để quản lý tên miền?** (Ví dụ: GoDaddy, Namecheap, Z.com, Google Domains, v.v.) - **Bạn muốn đổi tên miền chính của website hay chỉ trỏ thêm tên miền phụ vào?** - **Bạn đang muốn trỏ từ tên miền nào đến đâu?** (ví dụ: từ `abc.com` đến website của bạn tại `xyz.com` hoặc trỏ tới địa chỉ IP...) Bạn thực hiện theo link hướng dẫn. [**Tại dây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084477-thao-t%C3%A1c-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n-v%C3%A0-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n-m%E1%BA%AFt-b%C3%A3o-v%E1%BB%81-website-haravan) --- // File: faqs/domain/muon-gia-han-ten-mien-thi-lam-sao # Muốn gia hạn tên miền thì làm sao? **Cách gia hạn tên miền chưa hết hạn** **Bước 1: Đăng nhập vào nơi bạn đã mua tên miền** - Ví dụ: - Nếu bạn mua ở **GoDaddy** → đăng nhập [godaddy.com](https://www.godaddy.com/) - Nếu bạn mua ở **Namecheap**, **Mắt Bão**, **PA Việt Nam**, . v.v… → vào trang quản lý của họ hoặc liên hệ trực tiếp nhà cung cấp tên miền bạn đang sử dụng để thực hiện gia hạn. > Trường hợp nếu không nhớ đã mua ở đâu, có thể dùng **https://www.matbao.net/**,  để kiểm tra tên miền mua ở đâu [**Tại đây**](https://haravansupport.freshdesk.com/support/solutions/articles/42000112617) --- // File: faqs/domain/su-dung-2-email-doanh-nghiep-de-cung-tro-ve-1-ten-mien-co-duoc-khong # Sử dụng 2 email doanh nghiệp để cùng trỏ về 1 tên miền có được không? Trong trường hợp bạn đã có 1 email doanh nghiệp mua từ phía google và hiện tại bạn đang có nhu cầu được cấp thêm 1 email doanh nghiệp từ Haravan. Và cả 2 email này sẽ phải cùng trỏ về 1 tên miền. Điều này có thể xảy ra được hay không?  **Trả lời:**Không thể sử dụng 2 email doanh nghiệp để cùng trỏ về 1 tên miền. Vì 1 tên miền chỉ có thể trỏ được 1 Record MX.  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác cấu hình tên miền và trỏ tên miền](store-settings/domain-settings/thao-tac-cau-hinh-ten-mien-va-ket-noi-ten-mien-mat-bao-ve-website-haravan.md) - [Cấu hình SSL](website/seo/cau-hinh-ssl.md) --- // File: faqs/domain/tai-sao-khong-tao-duoc-email-doanh-nghiep # Tại sao không tạo được email doanh nghiệp ? Khi tại email doanh nghiệp không thành công, bạn gặp tình trạng như hình: Thì nguyên do là sau khi bạn tạo xong một tài khoản email doanh nghiệp, bạn nhấn vào nút **back** trên trình duyệt. Giải pháp khắc phục là bạn xóa đoạn sau của link tới 2222, chỉ giữ lại phần **mail02.haravan.com:222** rồi load lại là được. Lời khuyên khi bạn tạo xong một tài khoản, bạn nhấn vào nút Add ở trên để tạo tiếp, đừng chọn nút back gây lỗi.  Bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal&_ga=2.10762674.789954464.1644199401-810787145.1634187643) --- // File: faqs/domain/tai-sao-trinh-duyet-web-lai-bao-la-ket-noi-khong-rieng-tu-ket-noi-chua-duoc-bao-ve # Tại sao trình duyệt web lại báo là "Kết nối không riêng tư/Kết nối chưa được bảo vệ" ? Khi bạn truy cập website, nhận được thông báo “**_Kết nối không riêng tư/Kết nối chưa được bảo vệ_**” như hình sau: Thì bạn nên xem xét các nguyên do sau: 1. **_Website của bạn chưa cài đặt SSL_**➨ Bạn xem hướng dẫn bật SSL [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000087727-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-ssl). 2. **_Cài đặt SSL lỗi_**➨ Trong trường hợp này, bộ phận kỹ thuật Haravan sẽ thực hiện sửa lỗi. Lúc này, bạn gửi yêu cầu sửa lỗi về bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ qua các kênh liên hệ sau: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác cấu hình tên miền và trỏ tên miền](store-settings/domain-settings/thao-tac-cau-hinh-ten-mien-va-ket-noi-ten-mien-mat-bao-ve-website-haravan.md) - [Cấu hình SSL](website/seo/cau-hinh-ssl.md) --- // File: faqs/growth-tools/lam-sao-de-nhan-biet-duoc-khach-tuong-tac-voi-chatbot-tren-website-dang-dung-tai-trang-nao-cua-web # Làm sao để nhận biết được khách tương tác với chatbot trên website đang đứng tại trang nào của web? **Trả lời:**Bạn có thể sử dụng kịch bản [đường dẫn ref](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000079104-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-k%E1%BB%8Bch-b%E1%BA%A3n-%C4%90%C6%B0%E1%BB%9Dng-d%E1%BA%ABn-ref) hoặc [Customer chat](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000079346-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-customer-chat) với nội dung có gắn trường custom field là l**ast_page_source**.  Khi khách hàng nhắn tin vào nút chat tại website, khi đồng bộ về hội thoại Harasocial sẽ hiển thị last_page_source tại mục thông tin bổ sung như sau:  => Tuy nhiên, hiện tại hệ thống sẽ chỉ hỗ trợ áp dụng hỗ trợ gắn trường custom field last_page_source cho kịch bản customer chat và chưa hỗ trợ cho kịch bản đường dẫn ref hoặc các tool chatbot khác.  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/harasocial-mobile/khong-the-dang-nhap-vao-he-thong-tren-ung-dung-harasocial-mobile # Không thể đăng nhập vào hệ thống trên ứng dụng Harasocial Mobile Đối với trường hợp trên, để có thể truy cập được vào hệ thống trên ứng dụng Harasocial Mobile, bạn vui lòng thao tác theo các bước sau:  - **Bước 1:**Mở trình duyệt web trên điện thoại (safari, google chrome, cốc cốc,...) → truy cập vào trang https://accounts.haravan.com/ và chọn Đăng xuất khỏi tất cả tài khoản: - **Bước 2:**Mở app Harasocial Mobile, nếu trong app còn đang đăng nhập thì bạn vui lòng thực hiện đăng xuất khỏi tài khoản:- **Bước 3:** Sau đó ở màn hình đăng nhập, nhập thông tin của tài khoản và thực hiện đăng nhập lại bình thường. Xem thêm thao tác thực hiện đăng nhập [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000091479-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-s%E1%BB%AD-d%E1%BB%A5ng-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-di-%C4%91%E1%BB%99ng-harasocial#content2). Trong trường hợp bạn đã thao tác theo hướng dẫn nhưng vẫn không đăng nhập được, bạn vui lòng  gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com) --- // File: faqs/haravan-pos/don-hang-doi-tra-tu-haravan-pos-phuong-thuc-thanh-toan-online-sang-phuong-thuc-cod-duoc-khong # Đơn hàng đổi trả từ Haravan POS phương thức thanh toán online sang phương thức COD được không? Hiện tại hệ thống Haravan POS chưa hỗ trợ thay đổi phương thức thanh toán COD cho các đơn hàng đổi trả. Vì vậy, nếu đặt hàng online và muốn thanh toán bằng COD (thanh toán khi nhận hàng), mình có thể xử lý như sau: **Giải pháp:** - Thực hiện trả hàng cho đơn cũ (đơn mà anh/chị muốn đổi). - Tạo đơn mới với sản phẩm khách muốn đổi sang → Lúc này mình có thể chọn phương thức thanh toán phù hợp với khách (ví dụ: COD). --- // File: faqs/haravan-pos/lam-sao-de-xuat-file-bao-cao-ban-hang-haravan-pos # Làm sao để xuất file báo cáo bán hàng Haravan POS? Haravan POS **chưa hỗ trợ xuất file báo cáo bán hàng trực tiếp trên Haravan POS**. Do đó, để xuất file báo cáo bán hàng Haravan POS, nhà bán**vào mục Báo cáo trên admin Haravan.** 1. Trong danh sách báo cáo, bạn **nhập Kênh bán hàng POS**vào ô tìm kiếm và **chọn báo cáo này**. 2. Chọn thời gian lọc báo cáo 3. Bạn sẽ thấy chỉ số hai báo cáo có sự khác nhau, nguyên nhân là vì báo cáo kênh POS trên admin đã lọc và loại trừ các đơn chưa thanh toán và đã hủy, còn báo cáo bán hàng trên Haravan POS sẽ ghi nhận luôn các đơn này. Để chỉ số hai báo cáo khớp nhau, nhà bán hàng cần xóa bộ lọc Trạng thái thanh toán là Đã thanh toán, Trạng thái đơn là Không hủy. 4. Sau khi xóa 2 bộ lọc trạng thái thanh toán và trạng thái đơn, bạn**thêm bộ lọc Chi nhánh** để lọc chi nhánh muốn xem báo cáo.  Khi đã hoàn tất tùy chỉnh báo cáo, số liệu báo cáo giữa hai nền tảng sẽ trùng khớp với nhau 5. Để xuất báo cáo, bạn **chọn Xuất,**báo cáo sẽ được gửi trực tiếp về máy tính của bạn. --- // File: faqs/haravan-pos/san-pham-moi-tao-khong-hien-thi-tren-haravan-pos # Sản phẩm mới tạo không hiển thị trên Haravan POS Việc sản phẩm mới không hiển thị trên **Haravan POS** dù đã stick hiển thị kênh POS có thể đến từ một số nguyên nhân phổ biến sau. Dưới đây là danh sách kiểm tra và cách khắc phục: - Phải được**tick chọn** ở mục hiển thị trên "Kênh bán hàng Haravan POS" - Sản phẩm phải có tồn kho lớn hơn 0 - Nếu bạn đang đăng nhập POS với tài khoản nhân viên, kiểm tra xem tài khoản đó có **quyền truy cập sản phẩm đầy đủ** hay không -> Cách kiểm tra quyền [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000096161-ph%C3%A2n-quy%E1%BB%81n-%C4%91%E1%BB%83-nh%C3%A2n-vi%C3%AAn-v%C3%A0o-haravan-pos) - Kiểm tra thời gian máy tính có **lệch so với giờ thực tế** có thể là một nguyên nhân khiến **Haravan POS** không hiển thị sản phẩm -> Cách kiểm tra time máy tính https://time.is/ để xem time hiện tại --- // File: faqs/haravan-pos/vi-sao-da-tat-hien-thi-san-pham-tren-kenh-haravan-pos-nhung-tren-app-haravan-pos-van-con-hien-thi # Vì sao đã tắt hiển thị sản phẩm trên kênh Haravan POS nhưng trên app Haravan POS vẫn còn hiển thị? **Vấn đề:** Bạn đã tắt hiển thị sản phẩm trên kênh Haravan POS nhưng trên app Haravan POS vẫn hiển thị  **Nguyên nhân:** Nhà bán thử kiểm tra hai nguyên nhân bên dưới 1. Nhà bán tạo trùng sản phẩm (sản phẩm cùng tên, SKU hoặc barcode) và**chỉ tắt hiển thị kênh Haravan POS cho 1 sản phẩm**. Giải pháp: Nhà bán nhập SKU hoặc barcode của sản phẩm để kiểm tra có bị trùng lặp không, sau đó, thực hiện tắt hiển thị kênh Haravan POS cho 2 sản phẩm.  2. Do app **chậm cập nhật những thay đổi của sản phẩm**. Giải pháp: Bạn đăng xuất và đăng nhập lại app Haravan POS để app cập nhật lại tất cả thay đổi trên sản phẩm. --- // File: faqs/integrations/cac-truong-hop-bi-mat-ket-noi-fanpage-voi-facebook # Các trường hợp bị mất kết nối fanpage với facebook Có một số lý do cơ bản dẫn đến việc bị mất kết nối như: - Đã ngừng hoạt động - Đổi mật khẩu - Không còn quyền quản trị fanpage - Thay đổi quyền quản trị fanpage - Cập nhật lại quyền cho ứng dụng Haravan trên Facebook - Fanpage đã kết nối với Harasocial bị xóa - Đã tắt chatbot - Không tìm thấy thông tin tài khoản Facebook Dưới đây là một số trường hợp bị mất kết nối khác mà bạn có thể tham khảo thêm nếu gặp phải trường hợp tương tự:  1. Dù nhấn “Kết nối lại” nhiều lần nhưng vẫn không thể kết nối:  Nguyên nhân: Hiện tại hệ thống sau một thời gian sử dụng sẽ cần làm mới lại các quyền truy cập cũng như đăng nhập.  Cách khắc phục:  - Bước 1: Truy cập vào đường dẫn https://www.facebook.com/settings?tab=advanced_messaging - Bước 2: Chọn Cấu hình tại mục Giao thức chuyển giao - Bước 3: Chọn app Haravan Funnel và thực hiện gỡ app → Sau đó tiếp tục gắn lại - Bước 4: Quay về hệ thống Harasocial, thực hiện **Ngắt kết nối trang** → Sau đó thực hiện kết nối lại là hoàn tất. Lưu ý: Cần có quyền **quản trị viên Facebook và quản trị viên Harasocial** mới có thể thực hiện kết nối.  2. Đã kết nối trang với Harasocial tại ứng dụng dành cho doanh nghiệp trên Facebook (business app store trên Facebook) nhưng vẫn bị ngắt kết nối?  Nguyên nhân: Hiện tại Harasocial chưa hỗ trợ kết nối fanpage từ luồng business app store. Chỉ hỗ trợ kết nối bằng luồng kết nối trang trên Harasocial.  Cách xử lý: Ngắt kết nối trang khỏi Harasocial và thực hiện kết nối trang lại 1 lần nữa tại hệ thống Harasocial là được.   Trong các trường hợp bạn không gặp các vấn đề trên và không thực hiện kết nối được, vui lòng liên hệ với Harasocial để nhận được sự hỗ trợ.  - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/integrations/cac-truong-hop-khong-dang-nhap-duoc-vao-harasocial # Các trường hợp không đăng nhập được vào Harasocial Dưới đây là tổng hợp một số nguyên nhân và cách xử lý khi gặp phải trường hợp không đăng nhập được vào Harasocial.  **1. Đường truyền mạng:** Nguyên nhân: Hiện tại có 1 số trường hợp sử dụng mạng VNPT sẽ dẫn đến trường hợp có lúc không truy cập được vào Harasocial (trường hợp này không xảy ra thường xuyên). Đây là sự cố phía nhà mạng và Haravan không can thiệp được.  Cách khắc phục: Khi gặp phải trường hợp trên trước tiên bạn cần thử các cách sau - Kiểm tra lại đường truyền mạng - Sử dụng nhà mạng khác để vào Harasocial - Truy cập Harasocial bằng mobile app **2. Đăng Nhập Harasocial Bị Thông Báo Không Đủ Quyền Truy Cập Trang - 403:** Nguyên nhân: Chưa được cấp quyền trên Harasocial Cách khắc phục: Hãy nhờ chủ cửa hàng (Owner) kiểm tra lại trạng thái và tiến hành phân quyền cho bạn. Hướng dẫn phân quyền cho nhân viên, bạn có thể xem chi tiết [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087069-qu%E1%BA%A3n-l%C3%BD-t%C3%A0i-kho%E1%BA%A3n-v%C3%A0-ph%C3%A2n-quy%E1%BB%81n-cho-nh%C3%A2n-vi%C3%AAn-).  **3. Lỗi Cache trên trình duyệt:** Cách khắc phục:  - Bước 1: Thực hiện thao tác xóa bộ nhớ đệm và cookie trên trình duyệt. Xem hướng dẫn tại: https://support.google.com/accounts/answer/32050. - Bước 2: Sau đó vào Harasocial thực hiện đăng xuất tài khoản và thực hiện đăng nhập lại là hoàn tất. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/integrations/cac-truong-hop-mat-ket-noi-o-zalo # Các Trường Hợp Mất Kết Nối Ở Zalo Trong quá trình đang sử dụng hoặc đang nhắn tin với khách hàng nhưng lại đột ngột bị mất kết nối. Đối với vấn đề này sẽ có các nguyên nhân như sau:  Bạn cần quan tâm:  ## Nội dung bài viết - [Mất kết nối khi đang đứng tại inbox:](#1-mất-kết-nối-khi-đang-đứng-tại-inbox:) - [Mất kết nối khi đang đứng tại màn hình chọn trang:](#2-mất-kết-nối-khi-đang-đứng-tại-màn-hình-chọn-trang:) - [Từ chối kết nối](#3-từ-chối-kết-nối) - [Chủ động ngắt kết nối](#4-chủ-động-ngắt-kết-nối) ## 1. Mất kết nối khi đang đứng tại inbox: Khi bị mất kết nối, bạn sẽ nhận được thông báo như sau:  - Ứng dụng Haravan App trên Zalo bị xóa quyền: Trên giao diện Zalo OA có phần quản lý các ứng dụng kết nối, khi thực hiện xóa quyền Haravan thì tự động hệ thống sẽ bị mất kết nối trang. - Hết hạn kết nối: Ở phía Zalo sẽ cho chúng ta thời hạn token sử dụng là 1 năm, đối với trường hợp bạn sử dụng quá hạn thì hệ thống tự động ngắt kết nối. Bạn chỉ cần gia hạn lại token thì bạn sẽ sử dụng được. - Fanpage Zalo OA bị xóa khi bạn chủ động xóa Fanpage trên Zalo thì tự động hệ thống trên Harasocial sẽ bị ngưng kết nối Ngoài ra, hệ thống sẽ bị mất kết nối khi có một tài khoản khác đăng nhập và hiện ra thông báo như sau:  Lưu ý: Khi bấm Đã hiểu sẽ có 2 trường hợp xảy ra:  - Trong danh sách page của mình có từ 2 page trở lên, khi bạn bấm Đã hiểu, hệ thống sẽ tự động chuyển sang page tiếp theo trong danh sách - Trong trường hợp chỉ có duy nhất 1 page, khi bạn bấm Đã hiểu, hệ thống sẽ tự động chuyển đến trang kết nối Zalo OA để thực hiện kết nối khác ## 2. Mất kết nối khi đang đứng tại màn hình chọn trang: Khi bạn bấm kết nối với 1 trang nhưng trang đã bị xóa trước đó, sẽ có thông báo mất kết nối trang như sau:  ## 3. Từ chối kết nối Trường hợp này xảy ra khi ở trang kết nối trang, bạn nhấp vào nút Từ chối đồng nghĩa với việc bạn không muốn kết nối với trang.  ## 4. Chủ động ngắt kết nối Khi chọn ngắt kết nối trên thanh menu sẽ hiện ra màn hình thông báo như sau:   Khi bạn bấm Xác nhận ngắt kết nối, hệ thống sẽ ngắt kết nối trang hiện tại và tự động chuyển đến trang tiếp theo trong danh sách trang.  Với trường hợp trang hiện tại là trang duy nhất trong danh sách: sau khi bạn bấm Xác nhận ngắt kết nối, hệ thống sẽ tự động chuyển về màn hình Kết nối trang để bạn thực hiện kết nối thêm trang mới.  Bạn có thể quan tâm:  - [Hướng Dẫn Kết Nối Zalo Vào Harasocial](social/integration/huong-dan-ket-noi-zalo-oa-vao-harasocial.md) - [Các tính năng hỗ trợ trên Zalo](social/integration/cac-tinh-nang-ho-tro-tren-zalo-oa.md) - [Giới Hạn Tin Nhắn Được Gửi Trong Harasocial Theo Các Gói Dịch Vụ Tại Zalo.](social/integration/gioi-han-tin-nhan-duoc-gui-trong-harasocial-theo-cac-goi-dich-vu-tai-zalo-oa-ver-3.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Hướng Dẫn Kết Nối Zalo Vào Harasocial](social/integration/huong-dan-ket-noi-zalo-oa-vao-harasocial.md) - [Các tính năng hỗ trợ trên Zalo](social/integration/cac-tinh-nang-ho-tro-tren-zalo-oa.md) - [Giới Hạn Tin Nhắn Được Gửi Trong Harasocial Theo Các Gói Dịch Vụ Tại Zalo.](social/integration/gioi-han-tin-nhan-duoc-gui-trong-harasocial-theo-cac-goi-dich-vu-tai-zalo-oa-ver-3.md) --- // File: faqs/integrations/can-lam-gi-khi-bi-mat-ket-noi-trang # Cần làm gì khi bị mất kết nối trang? Trong quá trình kinh doanh của bạn tại Harasocial, đôi lúc bạn sẽ gặp phải trường hợp bị mất kết nối trang bởi một số lý do khách quan như tài khoản Facebook dùng để kết nối Harasocial có một trong những sự thay đổi sau: - Đã ngừng hoạt động - Đổi mật khẩu - Không còn quyền quản trị fanpage - Thay đổi quyền quản trị fanpage - Cập nhật lại quyền cho ứng dụng Haravan trên Facebook - Fanpage đã kết nối với Harasocial bị xóa - Đã tắt chatbot - Không tìm thấy thông tin tài khoản Facebook Dưới đây sẽ là các bước hướng dẫn bạn cần phải làm gì khi bị mất kết nối trang: Đầu tiên khi bị mất kết nối, hệ thống sẽ hiển thị thông báo như sau:  Khi nhấn vào **Thực hiện ngay**, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các trang đang bị ngắt kết nối.  **_Tại đây sẽ có 2 trường hợp:_** - Nếu bạn là **Quản trị viên**, bạn cần thực hiện kết nối lại dựa theo các kênh mà bạn đang bị ngắt kết nối. Xem hướng dẫn dưới đây: - Nếu bạn **Không phải là Quản trị viên**, bạn vui lòng sao chép đoạn văn bản dưới đây để gửi đến tài khoản quản trị viên hoặc chủ cửa hàng của mình để thực hiện kết nối lại: **Lưu ý:**Trong trường hợp bạn **không phải là quản trị viên** nhưng nhấp chọn vào ô **Tôi là quản trị viên**, hệ thống sẽ ẩn nút kết nối và hiển thị thông báo như sau:  *→*Trong trường hợp bạn đã nhấn kết nối lại nhưng vẫn không thực hiện kết nối được, bạn có thể tham khảo chi tiết bài viết **"Các trường hợp và hướng xử lý khi không thể thực hiện nối lại trang Facebook với Harasocial"**[**tại đây**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000084606-c%C3%A1c-tr%C6%B0%E1%BB%9Dng-h%E1%BB%A3p-b%E1%BB%8B-m%E1%BA%A5t-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-fanpage-v%E1%BB%9Bi-facebook-). _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/integrations/huong-dan-khac-phuc-khi-bi-bao-loi-khong-co-quyen-dong-bo-binh-luan # Hướng Dẫn Khắc Phục Khi Bị Báo Lỗi Không Có Quyền Đồng Bộ Bình Luận Trường hợp: khi truy cập vào hội thoại HaraSocial thì bị báo lỗi như sau: Nguyên nhân: khi thực hiện kết nối trang, bạn không kích hoạt cho phép các quyền về quản lý bình luận nên khi đó hệ thống sẽ không thể đồng bộ được dữ liệu bài viết và thực hiện các thao tác như thích, xóa, ẩn, nhắn tin trên bình luận.  Cách khắc phục: Thực hiện kết nối lại trang và cho tích chọn đầy đủ cho phép các quyền cần thiết.  - Bước 1: Truy cập vào HaraSocial và Thêm trang mới - Bước 2: Chọn Thêm kết nối ở kênh Facebook - Bước 3: Tại cửa sổ yêu cầu cấp quyền, nhấn “Chọn nội dung bạn cho phép" - Bước 4: Tại cửa sổ danh sách quyền cho phép, bật những quyền sau: * Đọc nội dung đã đăng lên Trang * Đọc nội dung của người dùng trên Trang * Tạo và quản lý nội dung trên Trang của bạn * Quản lý bình luận trên Trang của bạn Lưu ý: nhấn tích chọn những trang muốn được cấp quyền **_Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_** - **Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2\*\*\*\* - **Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com)** - **Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new)** - **Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/)** **Cám ơn quý khách hàng !** --- // File: faqs/integrations/huong-dan-mua-them-trang-fanpage-ket-noi-harasocial # Hướng Dẫn Mua Thêm Trang Fanpage Kết Nối Harasocial Nhà bán hàng đăng nhập trang quản trị MyHaravan chọn **Billing**: Chọn số lượng trang Facebook bạn muốn mua thêm và bấm **Mua**: Kiểm tra lại kỹ số lượng trang Facebook muốn kết nối, bạn có thể thêm trang nếu muốn ở bước này. Sau đó chọn cổng thanh toán và bấm **Bắt đầu nâng cấp**: Sau đó điền các thông tin thanh toán và hoàn tất. Bạn có thể quan tâm:  - [1 số lỗi thường gặp liên quan đến kết nối Facebook](faqs/domain/cac-cau-hoi-thuong-gap-lien-quan-den-ten-mien.md) - [Kết nối và thêm fanpage vào Harasocial](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087068-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-v%C3%A0-th%C3%AAm-fanpage-v%C3%A0o-harasocial) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [1 số lỗi thường gặp liên quan đến kết nối Facebook](faqs/domain/cac-cau-hoi-thuong-gap-lien-quan-den-ten-mien.md) --- // File: faqs/integrations/mot-tai-khoan-harasocial-co-the-ket-noi-bao-nhieu-trang-trong-1-kenh # Một Tài Khoản HaraSocial Có Thể Kết Nối Bao Nhiêu Trang Trong 1 Kênh? **Trả lời:**HaraSocial sẽ không giới hạn việc bạn kết nối bao nhiêu trang trong 1 kênh trên cùng 1 tài khoản, hiện tại HaraSocial chỉ giới hạn số trang được kết nối dựa theo gói dịch vụ mà bạn đang sử dụng.  - **Standard: 5** - **Omni Pro: 5** - **Advanced: 5** - **Grow: 5** - **Scale: 8** _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/integrations/nguoi-dung-da-mua-va-nang-cap-goi-tren-zalo-oa-tuy-nhien-van-khong-the-ket-noi-vao-harasocial # Người dùng đã mua và nâng cấp gói trên Zalo OA, tuy nhiên vẫn không thể kết nối vào Harasocial **Nguyên nhân:**Hiện tại khi người dùng đã mua và nâng cấp gói trên Zalo OA nhưng chưa click vào nút gia hạn thì vẫn sẽ không kết nối được với Harasocial. Hệ thống sẽ báo tình trạng như sau:  **Giải pháp:**Người dùng cần truy cập vào Zalo OA để kiểm tra xem đã thực hiện gia hạn gói hay chưa, nếu chưa người dùng cần thực hiện gia hạn hoặc lựa chọn bật nút "Gia hạn tự động" để không cần phải phát sinh việc mỗi tháng phải thực hiện gia hạn 1 lần.  --- // File: faqs/integrations/truong-hop-dang-nhap-nhieu-tai-khoan-tren-cung-1-trinh-duyet # Trường hợp đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng 1 trình duyệt **Trường hợp:**Trên cùng 1 trình duyệt, bạn đang bật 2 tab với 2 tài khoản khác nhau như sau Hệ thống sẽ hiển thị thông báo: **Nguyên nhân:** mỗi 1 trình duyệt chỉ được phép đăng nhập 1 tài khoản. Trong trường hợp bạn đăng nhập 2 tài khoản trên cùng 1 trình duyệt, hệ thống sẽ dựa theo tài khoản đăng nhập mới nhất và hiển thị thông báo như trên. **Cách khắc phục:**  - Cách 1: có 2 lựa chọn trong thông báo bao gồm "Chọn cửa hàng khác" hoặc "Truy cập cửa hàng mới (cửa hàng mới được bật ở tab khác trên cùng 1 trình duyệt) - Cách 2: Trong trường hợp bạn muốn sử dụng nhiều tài khoản cùng 1 lúc, bạn vui lòng mở 1 trình duyệt khác và đăng nhập vào tài khoản bạn cần sử dụng. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/inventory/co-the-xoa-cac-phieu-dieu-chuyen-va-kiem-kho-khong # Có thể xóa các phiếu Điều chuyển và Kiểm kho không? Không thể xóa phiếu điều chuyển và kiểm kho. Chỉ có thể **hủy** phiếu phiếu **Kiểm kho** khi chưa cân bằng.  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo phiếu kiểm kho trên Haravan](haravanpos-mobile-app/stock-takes/thao-tac-kiem-kho-tren-ung-dung-haravan-pos.md) - [Tạo phiếu điều chuyển](inventory/transfer-stock/tao-phieu-dieu-chuyen.md) --- // File: faqs/inventory/co-the-xoa-duoc-kho-hang-khong # Có thể xóa được kho hàng không? Hiện hệ thống chưa hỗ trợ xóa kho hàng đã có lịch sử giao dịch như mua hàng, điều chỉnh,điều chuyển,....Bạn chỉ có thể xóa một kho hàng mới tạo hoặc chưa từng có lịch sử giao dịch, hoặc có thể thao tác khóa kho hàng. Haravan sẽ hướng dẫn bạn 2 cách xử lý kho hàng ngừng sử dụng: ## Nội dung bài viết - [Khóa kho hàng](#khóa-kho-hàng) - [Chuyển thành kho không khả dụng](#chuyển-thành-kho-không-khả-dụng) ## Khóa kho hàng Tính năng này cho phép nhà bán hàng dễ dàng vô hiệu hóa các kho hàng không còn hoạt động và bổ sung các kho mới mà không cần mua thêm địa chỉ. Tuy nhiên, nhà bán sẽ cần cập nhật lại các chỉ số tồn kho của sản phẩm trong kho về 0 trước khi khóa kho. 1. Điều chỉnh chỉ số tồn kho các sản phẩm trong kho về 0. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000095233-l%C3%A0m-sao-%C4%91i%E1%BB%81u-chuy%E1%BB%83n-c%C3%A1c-ch%E1%BB%89-s%E1%BB%91-t%E1%BB%93n-kho-c%E1%BB%A7a-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-v%E1%BB%81-0-%C4%91%E1%BB%83-x%C3%B3a-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-c) 2. **Nếu kho muốn khóa đang là kho mặc định**, cần **chọn kho khác làm kho mặc định**.  3. Chọn **Khóa địa điểm**. Các địa chỉ sau khi khóa sẽ được chuyển qua menu Địa điểm bị khóa. ## Chuyển thành kho không khả dụng Cách này sẽ thích hợp khi nhà bán muốn tạm ngưng kho để cập nhật hoặc kiểm kho. 1. **Chỉnh lại tên kho thành Không khả dụng** để đánh dấu kho 2. **Bỏ chọn Địa chỉ lấy hàng**trong trang chi tiết kho hàng: Hệ thống sẽ bỏ địa chỉ này khỏi danh sách kho xuất hàng khi thực hiện tạo vận đơn. Thao tác này sẽ tránh nhân viên nhầm lẫn về địa chỉ lấy hàng  3. Xóa các nhân viên và nhóm phân công đã phân công vào kho (nếu không còn nhu cầu sử dụng kho) -> **chọn Lưu** để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Kho hàng trong Tồn kho nâng cao](inventory/advanced-mode/kho-hang-trong-ton-kho-nang-cao.md) - [Chi tiết kho hàng](inventory/advanced-mode/chi-tiet-kho-hang.md) - [Hiểu về tồn kho](inventory/overview/hieu-ve-ton-kho.md) - [Xóa sản phẩm](products/management/xoa-san-pham.md) --- // File: faqs/inventory/khong-tim-thay-bien-the-de-nhap-hang # Không tìm thấy biến thể để nhập hàng Vấn đề: tạo biến thể sản phẩm, nhưng khi vào nhập hàng lại không hiện ra biến thể đó để nhập hàng. Trả lời: Nhà bán cần check xem biến thể có tick chọn quản lý tồn kho không, vì sản phẩm cần tick chọn quản lý tồn kho thì mới hiển thị vào danh sách sản phẩm nhập hàng. --- // File: faqs/inventory/kiem-kho-nhung-tim-khong-ra-san-pham # Kiểm kho nhưng tìm không ra sản phẩm Nếu anh/chị vào mục Quản lý tồn kho >> Kiểm kho >> Điều chỉnh nhanh/Kiểm kho nhưng không tìm được sản phẩm, cần check các trường hợp sau: - Sản phẩm chưa tick chọn quản lý tồn kho trong mục sản phẩm - Sản phẩm chưa được quản lý tồn kho tại kho hàng cần thao tác Kiểm kho, còn đối với Điều chỉnh nhanh vẫn tìm được sản phẩm. - Xem thử bộ gõ trên máy tính đang là bộ gõ Unicode để search tên sản phẩm tương thích với bộ gõ tại Haravan chưa. Nếu đã check các trường hợp trên nhưng vẫn không tìm được sản phẩm để kiểm kho, anh/chị có thể gửi yêu cầu hỗ trợ cho đội ngũ hỗ trợ Haravan tại đây: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new --- // File: faqs/inventory/lam-sao-de-cap-nhat-ton-kho-san-pham # Làm sao để cập nhật tồn kho sản phẩm? Haravan hỗ trợ hai chế độ tồn kho: cơ bản và nâng cao, mỗi chế độ sẽ có thao tác cập nhật tồn kho khác nhau. Bài viết bên dưới sẽ hỗ trợ nhà bán hàng xác định chế độ quản lý tồn kho đang sử dụng và cách cập nhật tồn kho theo từng chế độ. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn nhập kho khi dùng quản lý tồn kho cơ bản](#hướng-dẫn-nhập-kho-khi-dùng-quản-lý-tồn-kho-cơ-bản) - [Hướng dẫn nhập kho khi dùng quản lýtồn kho nâng cao](#hướng-dẫn-nhập-kho-khi-dùng-quản-lýtồn-kho-nâng-cao) ## Hướng dẫn nhập kho khi dùng quản lý tồn kho cơ bản Chế độ quản lý tồn kho cơ bản thích hợp với các nhà bán hàng kinh doanh nhỏ lẻ, không có nhiều kho hoặc chi nhánh bán hàng. Thao tác quản lý tồn kho không quá phức tạp. Khi sử dụng**chế độ quản lý tồn kho cơ bản**, **mục Tồn kho sẽ hiển thị trong menu Sản phẩm**. Khi sử dụng chế độ tồn kho cơ bản, nhà bán có thể cập nhật tồn kho theo 2 cách: - [Cập nhật tồn kho cơ bản thủ công](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084645-t%E1%BB%93n-kho-c%C6%A1-b%E1%BA%A3n#content3) - [Cập nhật tồn kho cơ bản bằng cách nhập file sản phẩm](faqs/products/thiet-lap-cho-phep-giao-hang-bang-cach-nhap-file-san-pham.md) ## Hướng dẫn nhập kho khi dùng quản lýtồn kho nâng cao Để điều chỉnh tồn kho khi sử dụng chế độ tồn kho nâng cao, nhà bán có thể sử dụng một trong những tính năng sau: 1. Nhập hàng: Xem hướng dẫn tạo phiếu nhập hàng [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000106021-t%E1%BA%A1o-phi%E1%BA%BFu-nh%E1%BA%ADp-h%C3%A0ng#content1) 2. **Kiểm kho**: Khi tạo phiếu kiểm kho trên Haravan, nhà bán hàng phải trải qua các bước xác nhận cân bằng kho để hệ thống ghi nhận số tồn kho đúng, thay thế số tồn hiện tại của sản phẩm trên hệ thống. Xem hướng dẫn về tính năng kiểm kho [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000093974-t%E1%BA%A1o-phi%E1%BA%BFu-ki%E1%BB%83m-kho-v%C3%A0-%C4%91i%E1%BB%81u-ch%E1%BB%89nh-nhanh-t%E1%BB%93n-kho-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m#content1) 3.**Điều chỉnh nhanh**: Khi thực hiện điều chỉnh nhanh, số tồn nhập trên phiếu sẽ được cộng dồn cho số tồn hiện có trên hệ thống. Xem hướng dẫn về tính năng điều chỉnh nhanh [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000093974-t%E1%BA%A1o-phi%E1%BA%BFu-ki%E1%BB%83m-kho-v%C3%A0-%C4%91i%E1%BB%81u-ch%E1%BB%89nh-nhanh-t%E1%BB%93n-kho-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m#content1)  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cập nhật tồn kho cơ bản bằng cách nhập file sản phẩm](faqs/products/thiet-lap-cho-phep-giao-hang-bang-cach-nhap-file-san-pham.md) - [Tồn kho cơ bản](inventory/basic-mode/ton-kho-co-ban.md) - [Tồn kho nâng cao](inventory/advanced-mode/ton-kho-nang-cao.md) --- // File: faqs/inventory/lam-sao-de-chinh-lai-so-kha-dung-ve-0-khi-dang-bi-am # Làm sao để chỉnh lại số Khả dụng về 0 khi đang bị âm? Trong [Tồn kho nâng cao](inventory/advanced-mode/ton-kho-nang-cao.md),ta có công thức**Tồn - Đặt = Khả dụng**. => Để Khả dụng không bị âm,**số Đặt cần bé hơn số Tồn**. Với trường hợp cần xử lý lại số liệu để đưa Khả dụng về 0, bạn cần đưa số Đặt về 0 (số Đặt là 0 thì Khả dụng sẽ = Tồn). --- // File: faqs/inventory/lam-sao-de-phan-quyen-cho-nhan-vien-vao-muc-so-quy # Làm sao để phân quyền cho nhân viên vào mục Sổ quỹ? Để nhân viên có thể vào mục Sổ quỹ, bạn chọn Quyền Quản lý sổ quỹ và Quyền xem dữ liệu sổ quỹ. Quyền đọc công nợ chỉ được chỉ đọc **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình nhóm tài khoản](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-vai-tro-cho-nhom-tai-khoan.md) --- // File: faqs/inventory/lam-sao-de-phan-quyen-nhan-vien-thuc-hien-dat-hang-nhap-hang-va-tra-hang-nhap # Làm sao để phân quyền nhân viên thực hiện đặt hàng, nhập hàng và trả hàng nhập? Để nhân viên có thể thực hiện **đặt, nhập và trả hàng**, bạn cần thực hiện phân quyền: - **Quyền đọc và ghi với quyền quản lý phiếu mua hàng:** - **Quyền xem dữ liệu phiếu mua hàng:** **Tất cả:** Nhân viên có thể **xem dữ liệu**phiếu mua đặt hàng, nhập hàng và trả hàng nhập được tạo **ở Tất cả các kho** **Chỉ định:** Chỉ xem được dữ liệu phiếu mua đặt hàng, nhập hàng và trả hàng nhập được tạo ở kho được chỉ định. Thêm vào đó, bạn cần phân công nhân viên đó vào các kho để có thực hiện đặt, nhập và trả hàng tại các kho. --- // File: faqs/inventory/lam-sao-de-thay-doi-gia-von-cho-san-pham-trong-ton-kho-nang-cao # Làm sao để thay đổi giá vốn cho sản phẩm trong tồn kho nâng cao ? Bạn có thể **thay đổi giá vốn thủ công trong trang chi tiết biến thể** hoặc thực hiện**nhập file chỉnh giá vốn hàng loạt** - Xem hướng dẫn điều chỉnh giá vốn thủ công [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000096578#content3) - Xem hướng dẫn nhập file điều chỉnh giá vốn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000096578#content4) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tồn kho nâng cao](inventory/advanced-mode/ton-kho-nang-cao.md) - [Kho hàng trong Tồn kho nâng cao](inventory/advanced-mode/kho-hang-trong-ton-kho-nang-cao.md) --- // File: faqs/inventory/lam-sao-de-thiet-lap-so-luong-ton-kho-cho-tat-ca-san-pham-trong-ton-kho-co-ban # Làm sao để thiết lập số lượng tồn kho cho tất cả sản phẩm trong Tồn kho cơ bản ? **Bước 1: Xuất tệp tất cả sản phẩm** 1. Từ **Trang quản trị ➨ Sản phẩm** 2. Chọn **Thao tác**→ **Xuất dữ liệu theo mẫu Haravan** - Trong hộp thoại, bạn chọn hai tùy chọn sau: _Tất cả sản phẩm_ và*file .xls*. 3. Chọn **Xuất dữ liệu**. 4. Bạn vào email để tải tập về. **Bước 2: Điều chỉnh số lượng tồn kho** 1. Bạn mở tệp vừa xuất. 2. Bạn vào nhập **số lượng mới theo công thức bên dưới**vào cột số lượng. Số tồn trên file này sẽ được ghi nhận vào kho mặc định ``` Công thức: * Số tồn kho mặc định mới = Số tồn nhập trên file sản phẩm - Tổng số tồn ở các kho (ngoại trừ kho mặc định) *  ``` **Bước 3: Nhập file sản phẩm đã chỉnh sửa** 1. Từ **Trang quản trị ➨ Sản phẩm**. 2. Chọn Thao tác → **Nhập dữ liệu**. 3. Trong hộp thoại, chọn chế độ [ghi đè](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000036130-t%E1%BA%A1i-sao-khi-nh%E1%BA%ADp-danh-s%C3%A1ch-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-c%E1%BA%A7n-ch%E1%BB%8Dn-ch%E1%BA%BF-%C4%91%E1%BB%99-ghi-%C4%91%C3%A8-l%C3%AAn-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-%C4%91%C3%A3-c%C3%B3-tr%C3%B9ng-link-url-) và loại _file .xls_, nhấn chọn File và thực hiện tải tệp đã chỉnh sửa lên  4. Chọn **Nhập dữ liệu**. Lúc này, hệ thống ghi nhận số lượng tồn kho mới từ tệp vừa nhập. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tồn kho cơ bản](inventory/basic-mode/ton-kho-co-ban.md) - [Xóa sản phẩm](products/management/xoa-san-pham.md) --- // File: faqs/inventory/lam-sao-de-xuat-danh-sach-san-pham-co-bao-gom-gia-va-gia-von # Làm sao để xuất danh sách sản phẩm có bao gồm giá và giá vốn? Nếu bạn đang dùng chế độ quản lý Tồn kho nâng cao, bạn có thể xuất phần Chi tiết tồn kho. Hướng dẫn thao tác: [Xuất dữ liệu tồn kho nâng cao](inventory/advanced-mode/lich-su-ton-kho-nang-cao.md) - [Xuất dữ liệu tồn kho nâng cao](inventory/advanced-mode/lich-su-ton-kho-nang-cao.md) --- // File: faqs/inventory/lam-the-nao-xoa-phieu-tra-hang-nhap-bi-sai-kho-tra-hang # Làm thế nào xóa phiếu trả hàng nhập bị sai kho trả hàng? Bạn không thể chỉnh sửa hoặc xóa phiếu trả hàng bị sai kho trả hàng. Tuy nhiên, để điều chỉnh lại số lượng hàng tồn kho, bạn có thể thực hiện theo các bước sau: 1. Tạo phiếu kiểm kho để điều chỉnh tăng số lượng cho kho hàng bị nhập nhầm. 2. Sau đó, tạo thêm một phiếu kiểm kho cho kho trả hàng đúng để trừ đi số lượng sản phẩm đã trả. Điều này sẽ giúp đảm bảo số liệu tồn kho chính xác cho cả hai kho.  Nhà bán có thể tạo phiếu điều chỉnh nhanh để điều chỉnh tồn, thao tác này sẽ cộng dồn số tồn kho nhập trên phiếu vào số tồn hiện của sản phẩm trên hệ thống. Tham khảo hướng dẫn [tạo phiếu kiểm kho](inventory/transfer-stock/tao-phieu-dieu-chuyen.md) và [điều chỉnh nhanh](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093974#content2) - [tạo phiếu kiểm kho](inventory/transfer-stock/tao-phieu-dieu-chuyen.md) --- // File: faqs/inventory/loc-theo-dieu-kien-loai-san-pham-nha-cung-cap-trong-quan-ly-ton-kho-khong-co-ket-qua # Lọc theo điều kiện loại sản phẩm/ nhà cung cấp trong quản lý tồn kho không có kết quả **Mô tả vấn đề:** Lọc theo điều kiện loại sản phẩm/ nhà cung cấp trong quản lý tồn kho không có kết quả. **Nguyên nhân:** Trong mục Quản lý tồn kho. Hiện hệ thống không hỗ trợ hỗ trợ lọc loại sản phẩm và nhà cung cấp mà trong tên có dấu ",". **Cách giải quyết:** Đổi tên loại sản phẩm/ nhà cung cấp. --- // File: faqs/inventory/loi-nhap-hang-san-pham-co-don-vi-tinh # Lỗi nhập hàng sản phẩm có đơn vị tính **Mô tả vấn đề:** Sản phẩm có chứa đơn vị tính đã có phiếu đặt hàng nhưng khi nhập hàng báo lỗi Đơn vị tính không hợp lệ. **Nguyên nhân:** 1. Sản phẩm đã xóa đơn vị tính. 2. Thời điểm đặt hàng sản phẩm vẫn có đơn vị tính, sau đó xóa đơn vị tính, rồi tiếp tục tạo lại đơn vị tính. **Cách giải quyết:** Sản phẩm này không nhập hàng được nữa. Khách hàng cần kết thúc phiếu đặt để trừ lại số chờ nhập để đảm bảo tồn kho đúng thông tin và tạo lại phiếu đặt/nhập mới. --- // File: faqs/inventory/san-pham-da-het-hang-khong-cho-phep-dat-khi-het-hang-van-phat-sinh-duoc-don-hang # Sản phẩm đã hết hàng + không cho phép đặt khi hết hàng vẫn phát sinh được đơn hàng **Mô tả vấn đề:** Sản phẩm đã hết hàng + không cho phép đặt khi hết hàng nhưng vẫn có đơn hàng phát sinh >>> dẫn đến tồn âm **Nguyên nhân:** Kiểm tra nếu đơn hàng phát sinh đến từ kênh Haravan POS >>> tại đây shop có tích chọn cho phép bán hàng khi hết tồn kho thì vẫn tạo được đơn nhé **Cách giải quyết:** **Tắt Cho phép bán hàng** khi hết tồn kho trong cấu hình bán hàng trên Haravan POS --- // File: faqs/inventory/san-pham-khong-tim-duoc-chi-tiet-va-lich-su-ton-kho # Sản phẩm không tìm được Chi tiết và Lịch sử tồn kho **Mô tả vấn đề:** Sản phẩm có số tồn, có phát sinh đơn hàng nhưng khi tìm trong Chi tiết và Lịch sử tồn kho thì không trả về kết quả nào. **Nguyên nhân:** Kể từ thời điểm chọn "Quản lý tồn kho" thì Chi tiết và Lịch sử tồn kho mới ghi nhận dữ liệu, các dữ liệu trước đó không được ghi nhận hay bổ sung lại nên ban đầu người bán chọn "Không quản lý tồn kho", sau đó mới chọn "Quản lý tồn kho" cho sản phẩm đó. --- // File: faqs/inventory/so-luong-cho-nhap-trong-ton-kho-nang-cao-co-y-nghia-gi # Số lượng Chờ nhập trong tồn kho nâng cao có ý nghĩa gì ? Có hai trường hợp xuất hiện tồn kho Chờ nhập: Trường hợp 1: Số lượng sản phẩm**trên phiếu đặt hàng có trạng thái Chờ nhập.** 2. Khi sản phẩm ở trên **phiếu điều chuyển có trạng thái Đã xuất hàng**. Ví dụ nhà bán hàng thực hiện điều chuyển sản phẩm từ kho A sang kho B. Kho A đã xác nhận xuất, phiếu điều chuyển có trạng thái đã xuất hàng nghĩa là sản phẩm đã được xuất khỏi kho A nhưng kho B chưa nhập hàng.  Kho A đã xuất hàng nhưng kho B chưa xác nhận nhập hàng Số sản phẩm trên phiếu điều chuyển lúc này sẽ ghi nhận là số Chờ nhập cho kho B. Ghi nhận số tồn Chờ nhập cho kho B **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Quản lý tồn kho nâng cao](inventory/advanced-mode/ton-kho-nang-cao.md) - [Chi tiết tồn kho nâng cao](inventory/advanced-mode/lich-su-ton-kho-nang-cao.md) - [Đặt và nhập hàng trong Tồn kho nâng cao](inventory/advanced-mode/kho-hang-trong-ton-kho-nang-cao.md) - [Điều chuyển trong Tồn kho nâng cao](inventory/advanced-mode/kho-hang-trong-ton-kho-nang-cao.md) --- // File: faqs/inventory/tai-sao-cac-phieu-dieu-chinh-dieu-chuyen-khong-co-tac-dung # Tại sao các phiếu Điều chỉnh, Điều chuyển không có tác dụng ? Khi đã đồng bộ với KiotViet thì các phiếu Điều chỉnh, Điều chuyển tồn kho tại Haravan không có tác dụng, vì quy tắc đồng bộ giữa kiotviet và Haravan là hình thức đồng bộ 1 chiều - Đơn hàng đồng bộ từ Haravan lên kiotviet - Tồn kho đồng bộ từ kiotviet về Haravan Cho nên, việc tạo phiếu Điều chỉnh, Điều chuyển tồn kho ở Haravan là vô nghĩa. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo phiếu điều chuyển](inventory/transfer-stock/tao-phieu-dieu-chuyen.md) - [Nhập file dữ liệu trong phiếu điều chuyển](inventory/transfer-stock/nhap-file-du-lieu-trong-phieu-dieu-chuyen.md) - [Vì sao khi nhập file điều chỉnh tồn nhanh,tổng số lượng trong file lại lớn hơn tổng số lượng sản phẩm trong phiếu kiểm kho?](faqs/inventory/vi-sao-khi-nhap-file-dieu-chinh-ton-nhanh-tong-so-luong-trong-file-lai-lon-hon-tong-so-luong-san-pham-trong-phieu-kiem-kho.md) --- // File: faqs/inventory/tai-sao-khi-su-dung-ton-kho-nang-cao-lai-khong-the-su-tinh-nang-nhap-file-san-pham-de-cap-nhat-ton-kho # Tại sao khi sử dụng tồn kho nâng cao, lại không thể sử tính năng Nhập file sản phẩm để cập nhật tồn kho ? Nguyên nhân: Vì tồn kho nâng cao sản phẩm quản lý tồn ở nhiều kho khác nhau và **để lưu được lịch sử nhập ở kho nào** hoặc **nhân viên nào thao tác** thì cần phải làm các phiếu kiểm kho, điều chỉnh nhanh/điều chuyển Bạn vui lòng xem bài hướng dẫn chi tiết: - [Kiểm kho](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000093974--omni-os-t%E1%BA%A1o-phi%E1%BA%BFu-ki%E1%BB%83m-kho-tr%C3%AAn-haravan) - [Điều chuyển](inventory/transfer-stock/phieu-dieu-chuyen.md) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Điều chuyển](inventory/transfer-stock/phieu-dieu-chuyen.md) - [Tồn kho nâng cao](inventory/advanced-mode/ton-kho-nang-cao.md) - [Kho hàng trong Tồn kho nâng cao](inventory/advanced-mode/kho-hang-trong-ton-kho-nang-cao.md) --- // File: faqs/inventory/ton-kho-trong-muc-lo-han-su-dung-khong-khop-voi-ton-kho-xem-trong-chi-tiet-ton-kho # Tồn kho trong mục Lô - hạn sử dụng không khớp với tồn kho xem trong Chi tiết tồn kho **Vấn đề:** Tồn kho trong mục Lô - hạn sử dụng không khớp với tồn kho xem trong Chi tiết tồn kho (hoặc Tồn kho khả dụng) **Nguyên nhân:** Số tồn hiển thị ở Tồn kho khả dụng là tổng của các số tồn cho các lô hết và còn hàng, nếu tích vào **Ẩn lô hết hàng** sẽ không thấy đúng số liệu Chọn vào Ẩn lô hết hàng  Sẽ thấy hiển thị đúng số liệu --- // File: faqs/inventory/vi-sao-cac-don-hang-cod-day-cho-nha-van-chuyen-hoac-nha-van-chuyen-khac-du-da-chuyen-trang-thai-da-giao-hang-da-thanh-toan-da-nhan-cod-thi-van-khong-duoc-tao-phieu-thu-tu-dong-o-so-quy # Vì sao các đơn hàng COD (đẩy cho nhà vận chuyển hoặc nhà vận chuyển khác) dù đã chuyển trạng thái đã giao hàng, đã thanh toán, đã nhận COD thì vẫn không được tạo phiếu thu tự động ở Sổ quỹ? **Vấn đề**: Hệ thống không tự động tạo phiếu thu cho các đơn hàng COD đã được giao thành công và nhận tiền thành công  **Nguyên nhân**: Điều kiện để tạo phiếu thu tự động ở Sổ quỹ cho đơn hàng thu COD là: đơn hàng phải được **xác nhận thanh toán và xác nhận đã đối soát bằng file đối soát**. Do đó, để có thể ghi nhận phiếu thu cho các đơn COD, nhà bán hàng cần nhập file đối soát các đơn COD và xác nhận thanh toán.  Xem hướng dẫn **đối soát và thanh toán cho nhà vận chuyển**[**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000093983-%C4%90%E1%BB%91i-so%C3%A1t-v%C3%A0-thanh-to%C3%A1n-cho-nh%C3%A0-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n). **NHỮNG BÀI LIÊN QUAN** - [Vì sao khi thực hiện nhập file đối soát hoặc file nhận tiền, hệ thống báo lỗi vận đơn không tồn tại?](faqs/inventory/vi-sao-khi-thuc-hien-nhap-file-doi-soat-va-file-nhan-tien-he-thong-bao-loi-khong-ton-tai.md) - [Đối soát vận đơn và thanh toán cho nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) - [Quản lý thu hộ](cash-book/transaction/so-quy-quan-ly-thu-chi.md) --- // File: faqs/inventory/vi-sao-khi-nhap-file-dieu-chinh-ton-nhanh-tong-so-luong-trong-file-lai-lon-hon-tong-so-luong-san-pham-trong-phieu-kiem-kho # Vì sao khi nhập file điều chỉnh tồn nhanh,tổng số lượng trong file lại lớn hơn tổng số lượng sản phẩm trong phiếu kiểm kho? **Vấn đề:** Nhà bán hàng nhập file dữ liệu để thực hiện điều chỉnh tồn nhanh, tổng số sản phẩm trong file nhập liệu nhỏ hơn tổng số lượng trong phiếu điều chỉnh. Ví dụ tổng số lượng trên file là 42  Nhưng khi nhập lên hệ thống và thực hiện điều chỉnh, tổng số tồn trong phiếu lại là -28 **Nguyên nhân:** Số lượng lệch là số chênh lệch giữa số lượng sản phẩm trước và sau khi thực hiện Điều chỉnh nhanh. Còn **s\*\***ố tồn trong phiếu** được **cộng thêm với số tồn thực tế\*\* trên admin nên sẽ gây ra sự khác nhau giữa 2 con số này **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo phiếu kiểm kho trên Haravan](haravanpos-mobile-app/stock-takes/thao-tac-kiem-kho-tren-ung-dung-haravan-pos.md) - [Có thể xóa các phiếu Điều chuyển và Kiểm kho không?](faqs/inventory/co-the-xoa-cac-phieu-dieu-chuyen-va-kiem-kho-khong.md) --- // File: faqs/inventory/vi-sao-khi-thuc-hien-hoan-tra-don-hang-lai-khong-thay-co-phieu-chi-duoc-tu-dong-tao-ra # Vì sao khi thực hiện hoàn trả đơn hàng lại không thấy có phiếu chi được tự động tạo ra? **Vấn đề**: Đơn hàng được hoàn trả (một phần hoặc toàn phần) nhưng lại không thấy hệ thống tạo phiếu chi ghi nhận lại số tiền hoàn trả cho khách hàng. **Đơn đã hoàn trả 48.000 VNĐ** **Hệ thống không tự tạo phiếu chi** **Nguyên nhân**: Hiện hệ thống đang thực hiện tự động tạo phiếu chi khi hoàn trả đơn hàng đã được thanh toán trước.  **Giải pháp**: Khi nhà bán hàng thực hiện **hoàn trả đơn hàng thanh toán COD** thì nhà bán hàng phải thực hiện **tạo phiếu chi thủ công**. Xem hướng dẫn **tạo phiếu chi**[**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000093982-s%E1%BB%95-qu%E1%BB%B9-qu%E1%BA%A3n-l%C3%BD-thu-chi#content3) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Sổ quỹ quản lý thu chi](cash-book/transaction/so-quy-quan-ly-thu-chi.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) --- // File: faqs/inventory/vi-sao-khi-thuc-hien-nhap-file-doi-soat-va-file-nhan-tien-he-thong-bao-loi-khong-ton-tai # Vì sao khi thực hiện nhập file đối soát và file nhận tiền, hệ thống báo lỗi không tồn tại? **Vấn đề**: Khi nhà bán hàng thực hiện nhập file đối soát hoặc file nhận tiền lên, hệ thống báo vận đơn không tồn tại. **Nguyên nhân**: Lỗi này thường xảy ra với vận đơn có **nhà vận chuyển là Khác** do những vận đơn này không được tự động cập nhật **mã vận đơn** trong Thông tin phiếu vận chuyển.  **Giải pháp**: Nhà bán hàng vào chi tiết vận đơn đó, tại mục Thông tin phiếu vận chuyển, nhấn biểu tượng ✎ chỗ Mã vận đơn và thực hiện cập nhật lại mã vận đơn. Sau đó, nhà bán hàng thực hiện cập nhật lại mã vận đơn vào file đối soát hoặc nhận tiền và thực hiện update lại lên hệ thống. **NHỮNG CÂU HỎI LIÊN QUAN** - [Đối soát vận đơn và thanh toán cho nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) - [Quản lý công nợ nhà vận chuyển](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-van-chuyen.md) - [Vì sao các đơn hàng COD (đẩy cho nhà vận chuyển hoặc nhà vận chuyển khác) dù đã chuyển trạng thái đã giao hàng, đã thanh toán, đã nhận COD thì vẫn không được tạo phiếu thu tự động ở Sổ quỹ?](faqs/inventory/vi-sao-cac-don-hang-cod-day-cho-nha-van-chuyen-hoac-nha-van-chuyen-khac-du-da-chuyen-trang-thai-da-giao-hang-da-thanh-toan-da-nhan-cod-thi-van-khong-duoc-tao-phieu-thu-tu-dong-o-so-quy.md) --- // File: faqs/inventory/vi-sao-khong-thay-ma-phieu-kiem-kho-tai-the-kho # Vì sao không thấy mã phiếu kiểm kho tại thẻ kho? **Mô tả vấn đề:** Khi vào xem phiếu điều chỉnh, thấy có sản phẩm có SKU XXX. Nhưng khi vào thẻ kho của biến thể đó thì lại không thấy mã phiếu điều chỉnh. Phiếu điều chuyển IA100012 có biến thể có SKU XXXX Thẻ kho lại không có phiếu kiểm kho này **Nguyên nhân:** Do sản phẩm có SKU trên phiếu kiểm kho đã bị xóa khỏi hệ thống, sản phẩm mà nhà bán hàng đang thấy là sản phẩm khác có cùng thông tin SKU **XXX.** **Cách giải quyết:** Nếu bạn có nhu cầu muốn biết người đã thực hiện xóa: - Tại trang tổng quan, mục Hoạt động chọn **Xem chi tiết** - Lọc điều kiện sản phẩm là Xóa --- // File: faqs/inventory/vi-sao-khong-the-nhap-so-luong-de-dieu-chinh-ton-kho-san-pham # Vì sao không thể nhập số lượng để điều chỉnh tồn kho sản phẩm? **Vấn đề:**Khi tạo phiếu kiểm kho hoặc điều chỉnh nhanh, bạn không nhập được số lượng để điều chỉnh.  Khi nhấn Kiểm kho hoặc Điều chỉnh ngay, hệ thống báo lỗi Số lượng lệch của sản phẩm không hợp lệ **Nguyên nhân:** Sản phẩm đang điều chỉnh hoặc kiểm kho là sản phẩm lô hạn sử dụng và bạn cần**chọn lô để điều chỉnh tồn kho** **Giải pháp** Sau khi chọn lô, bạn có thể nhập số lượng điều chỉnh tồn kho.  - Nếu thực hiện kiểm kho, sô lượng trên phiếu sẽ được thay thế cho số tồn trên hệ thống - Nếu thực hiện điều chỉnh nhanh, số lượng sẽ được cộng thêm vào số tồn trên hệ thống ``` Lưu ý: Nếu sản phẩm có nhiều lô nằm ở những kho khác nhau, bạn cần kiểm kho hoặc điều chỉnh cho từng kho vì mỗi 1 phiếu kiểm kho hoặc điều chỉnh chỉ thực hiện trên 1 kho kiểm duy nhất Ví dụ sản phẩm này còn lô sản phẩm ở kho mặc định, bạn cần tạo 1 phiếu điều chỉnh ở kho mặc định để điều chỉnh lô trong kho này ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo phiếu kiểm kho trên Haravan](haravanpos-mobile-app/stock-takes/thao-tac-kiem-kho-tren-ung-dung-haravan-pos.md) - [Hướng dẫn quản lý sản phẩm theo lô - hạn sử dụng](products/create-product/huong-dan-quan-ly-san-pham-theo-lo-han-su-dung.md) --- // File: faqs/inventory/vi-sao-nhan-vien-da-duoc-phan-quyen-nhung-khi-thuc-hien-dat-hang-nhap-hang-lai-khong-tim-thay-kho-de-nhap-hang # Vì sao nhân viên đã được phân quyền nhưng khi thực hiện đặt hàng, nhập hàng lại không tìm thấy kho để nhập hàng? **Vấn đề**: Nhân viên đã được phân quyền để thực hiện đặt hàng, nhập hàng nhưng khi thực hiện đặt hàng, nhập hàng lại không tìm thấy kho để nhập hàng  **Nguyên nhân**: Bạn chưa thực hiện phân công nhân viên vào các kho.  **Giải pháp:** Để thực hiện phân công, bạn chọn Cấu hình → Địa chỉ và kho hàng → chọn kho cần phân công → Thực hiện phân công tài khoản nhân viên vào kho. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình nhóm tài khoản](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-vai-tro-cho-nhom-tai-khoan.md) - [Làm sao để phân quyền cho nhân viên vào mục Sổ quỹ?](faqs/inventory/lam-sao-de-phan-quyen-cho-nhan-vien-vao-muc-so-quy.md) - [Thiết lập địa chỉ bán hàng](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-dia-chi-xuat-hang.md) --- // File: faqs/inventory/vi-sao-san-pham-co-tong-ton-bang-0-lai-khong-hien-thi-trong-ton-kho-ca-co-ban-lan-nang-cao # Vì sao sản phẩm có tổng tồn bằng 0 lại không hiển thị trong tồn kho (cả cơ bản lẫn nâng cao)? **Mô tả vấn đề:** Tất cả biến thể của sản phẩm đều có tồn bằng 0  Không thể tìm thấy sản phẩm trong tồn kho **Nguyên nhân**: Là do sản phẩm này **trước đó không được tích chọn vào Quản lý tồn kho**, **về sau mới bật Quản lý tồn kho**nên dẫn đến việc không thể tìm thấy sản phẩm này trong Tồn kho khi sản phẩm có tổng số tồn bằng 0 **Cách giải quyết:** Đối với trường hợp này, cần kiểm tra có phải trước khi bật có quản lý tồn kho, người bán không quản lý tồn kho sản phẩm đó hay không? Theo quy định, nếu trước đó người bán không quản lý tồn, sau đó có bật quản lý tồn thì**cần phải chỉnh tồn (với tồn cơ bản)** hoặc **mua hàng, điều chỉnh (với tồn nâng cao)**để tồn kho ghi nhận khởi tạo và bắt đầu cho quản lý tồn sản phẩm đó. **Lưu ý:**khi bắt đầu cho quản lý tồn và nếu 1 sản phẩm có nhiều biến thể thì cần**điều chỉnh số tồn cho tất cả các biến thể của sản phẩm** nếu không thì mục tồn kho chỉ ghi nhận biến thể nào đã có chỉnh tồn. --- // File: faqs/livestream/cac-trang-thai-se-duoc-cap-nhat-nhu-the-nao-khi-cung-1-khach-hang-co-binh-luan-khac-dung-cu-phap # Các Trạng Thái Sẽ Được Cập Nhật Như Thế Nào Khi Cùng 1 Khách Hàng Có Bình Luận Khác Đúng Cú Pháp? **Trường hợp:** Khi đang trong quá trình livestream, bạn đang thực hiện chốt đơn hoặc buổi livestream đã kết thúc nhưng bạn chưa tắt tính năng **Ngừng chốt đơn**, cùng 1 khách hàng tiếp tục bình luận từ khóa đúng cú pháp lần thứ 2 vào video livestream.  **Hỏi:**Lúc này nhân viên đang xử lý đơn thì hệ thống sẽ cập nhật trạng thái tự động như thế nào?  **Trả lời:** Sẽ có các trường hợp cập nhật trạng thái xảy ra:  - Nếu nhân viên chưa chọn **"Nhận chốt đơn"** ở bình luận đầu → hệ thống vẫn sẽ hiển thị trạng thái mặc định ban đầu **"Chờ xử lý"** - Nếu bình luận đầu nhân viên đã chọn**"Nhận chốt đơn":** - Với trạng thái **"Chờ xử lý"**hoặc **"Đang xử lý"** → hệ thống vẫn sẽ giữ nguyên trạng thái. - Với các trạng thái còn lại → hệ thống sẽ cập nhật lại trạng thái sang **"Cần xác nhận lại"** - Nếu bình luận đầu nhân viên đã bấm**"Gỡ nhận đơn" →**dù ở bất kỳ trạng thái nào hoặc có nhân viên khác vào chọn **"Nhận chốt đơn"**, hệ thống vẫn sẽ cập nhật trạng thái sang **"Cần xác nhận lại"**. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/livestream/da-bat-chuc-nang-an-binh-luan-nhung-sao-dang-livestream-van-thay-hien-so-dien-thoai-cua-khach-hang # Đã bật chức năng ẩn bình luận, nhưng sao đang Livestream vẫn thấy hiện số điện thoại của khách hàng? Hiện tại Facebook vẫn chưa hỗ trợ ẩn bình luận ngay lập tức cho bài đang Livestream. Sau khi Livestream, người đăng ban đầu vẫn có thể nhìn thấy bình luận, cùng với quản trị viên trang và bất kỳ ai khác được gắn thẻ trong bình luận đó.  Giải pháp để hạn chế tình trạng cướp đơn từ đối thủ cũng như bảo vệ người mua khỏi các cuộc gọi lừa đảo đó là: - Luôn dặn khách hàng chỉ nhận thông tin chốt đơn gọi đến từ số điện thoại hotline của shop để tránh bị lừa đảo. - Khách hàng cũ đã từng mua hàng không cần để lại số điện thoại. - Dặn khách mới chốt sản phẩm qua bình luận, rồi nhắn số điện thoại cho shop qua inbox. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/livestream/da-phat-livestream-tren-facebook-nhung-he-thong-khong-ghi-nhan-duoc-duong-dan-video-dang-live # Đã phát Livestream trên Facebook, nhưng hệ thống không ghi nhận được đường dẫn video đang Live? **Trả lời:** Có một số nguyên nhân dẫn đến trường hợp hệ thống không ghi nhận đường dẫn video đang Livestream trên trang Facebook: **1. Bạn Livestream ở page A nhưng khi thiết lập kịch bản Livestream tại Harasocial là ở page B** Trường hợp này dễ xảy ra đối với các nhà bán hàng có nhiều trang Facebook, đôi lúc sẽ có sự nhầm lẫn nếu các trang đều để chung avatar. Bạn cần kiểm tra kỹ tên trang + ID của trang để hệ thống ghi nhận đúng đường dẫn video Livestream và kịch bản tương ứng.  **2. Livestream trên Facebook được tạo từ công cụ Sự kiện.** Khi bạn tạo Sự kiện trên Facebook và lựa chọn loại sự kiện là Trên mạng - Facebook Live. Khi tới thời điểm Livestream, hệ thống Haraocial sẽ không ghi nhận được video đó. Hiện tại Harasocial chưa hỗ trợ ghi nhận video Livestream được tạo từ công cụ Sự kiện trên Facebook.  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/livestream/he-thong-co-ho-tro-cho-cac-video-livestream-phat-lai-gia-livestream-khong # Hệ thống có hỗ trợ cho các video livestream phát lại (giả livestream) không? **Trả lời:**Hệ thống có hỗ trợ cho tất cả định dạng livestream trên nền tảng Facebook. Tuy nhiên theo khảo sát, các livestream thật (không phát lại) luôn cho hiệu quả tương tác tốt hơn. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/livestream/khi-livetsream-khach-hang-co-the-dat-hang-khi-ton-kho-san-pham-het-hang-khong-lam-sao-de-nguoi-dang-livestream-biet-da-het-hang # Khi Livetsream, Khách Hàng Có Thể Đặt Hàng Khi Tồn Kho Sản Phẩm Hết Hàng Không? Làm Sao Để Người Đang Livestream Biết Đã Hết Hàng? Tồn kho trong chiến dịch livestream chỉ là **tồn kho tạm tính** để MC dẫn chương trình livestream dễ điều phối nội dung đến người xem. Để tăng lượng sản phẩm bán được qua livestream, về tồn kho tạm tính cần lưu ý: - Khi trừ hết tồn kho tạm tính vẫn nên chốt thêm dư ra khoảng 10-15% → nhằm xử lý các tình huống khách đặt rồi nhưng khi nhân viên gọi chốt thì hủy, xả, không liên hệ được. - Ngoài ra với chiến dịch livestream của Harasocial cũng hỗ trợ thêm tính năng xóa sản phẩm khi sản phẩm đã hết tồn kho hoặc hết hàng. **Lưu ý:** tính năng này cần được bật trước lúc livestream bắt đầu.  - Xem số lượng trừ tồn kho tạm tính liên tục trong livestream để biết được sản phẩm đang nói có đang được phố biển hay không? Nếu không thì chuyển sang sản phẩm khác, tránh để giảm số lượng người xem. - Để tỷ lệ chênh lệch giữa bình luận (comment) đặt mua và tỷ lệ chốt sau livestream thấp nhất, MC cần có kịch bản đọc tên các khách hàng đặt đúng món, nếu quá nhiều đơn thì luôn đảm bảo các khách đặt đúng đơn đã được hệ thống chốt và thông báo sau thời gian ví dụ như ... giờ nào đó → Giúp khách an tâm, không do dự dẫn đến hủy đơn sau đó. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/livestream/lam-sao-de-livestream-dat-hieu-qua-tot-nhat # Làm sao để Livestream đạt hiệu quả tốt nhất? Dưới đây là các kinh nghiệm đúc kết từ những shop bán hàng Livestream chuyên nghiệp, bạn có thể tham khảo: - Nên quay dọc màn hình khi Live, không nên quay ngang vì khách hàng sẽ không xem được trọn vẹn màn hình, dễ rời đi. - Nhân viên Live luôn mời gọi khách hàng theo dõi, nhận thông báo Livestream của Fanpage cho các lần Livestream tiếp theo để tăng tương tác. - Nhân viên khi Livestream cần đọc đúng và nhắc lại nhiều lần từ khóa chốt đơn để khách hàng có thể bình luận chính xác và hệ thống ghi nhận, tránh xót đơn. - Kêu gọi khách share Livestream hoặc tag thêm bạn bè để có thêm người xem → chuẩn bị sẵn các sản phẩm bán giảm giá để chơi minigame liên tục nếu trong quá trình live thấy tương tác lượt xem giảm. - Bật auto ẩn bình luận và thông báo cho khách hàng biết việc này để tâm lý họ an tâm hơn khi luận đặt hàng → tăng sự tin tưởng từ khách hàng. - Theo dõi các chỉ số trong mục tổng quan để quyết định nên dừng lại chuyển qua sản phẩm khác hay không, hay bán được thì nên kéo dài đẩy số. - Không nên trả lời bình luận, inbox hoặc gọi điện cho khách lúc livestream vì có thể làm khách mất tập trung khi xem Live. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/livestream/nguyen-nhan-dan-den-spam-va-huong-dan-cach-ngan-facebook-han-che-tai-khoan # Nguyên Nhân Dẫn Đến Spam Và Hướng Dẫn Cách Ngăn Facebook Hạn Chế Tài Khoản Hiện tại do một số quy định bảo vệ người dùng của Facebook nên với một số shop có lượng tương tác cao trên bình luận và các nội dung phản hồi dấu hiệu lặp đi lặp lại hoặc trùng nhau sẽ dễ bị Facebook nghi ngờ rằng bạn đang spam bình luận. Dưới đây là một số nguyên nhân dẫn đến spam và hướng dẫn cách ngăn Facebook hạn chế tài khoản ## Nội dung bài viết - [Một số nguyên nhân dẫn đến việc Facebook cho rằng bạn đang spam bình luận](#1-một-số-nguyên-nhân-dẫn-đến-việc-facebook-cho-rằng-bạn-đang-spam-bình-luận) - [Các cách để ngăn chặn bị Facebook đánh spam](#2-các-cách-để-ngăn-chặn-bị-facebook-đánh-spam) - [Một số gợi ý mẫu câu phản hồi bình luận có sẵn tại HaraSocial.](#3-một-số-gợi-ý-mẫu-câu-phản-hồi-bình-luận-có-sẵn-tại-harasocial) ## 1. Một số nguyên nhân dẫn đến việc Facebook cho rằng bạn đang spam bình luận Một số nguyên nhân chính khiến Facebook nghi ngờ bạn đang spam bình luận bao gồm:  - Nội dung phản hồi bình luận của bạn bị lặp đi lặp lại nhiều lần trên cùng hoặc nhiều bài đăng trong thời gian ngắn.  - Fanpage của bạn bị người dùng khác báo cáo.  - Nội dung phản hồi bình luận của bạn có chứa các từ ngữ không phù hợp, gây ảnh hưởng hoặc xúc phạm đến người dùng khác.  ## 2. Các cách để ngăn chặn bị Facebook đánh spam Đối với các **công cụ [Livestream](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000098931-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-k%E1%BB%8Bch-b%E1%BA%A3n-chi%E1%BA%BFn-d%E1%BB%8Bch-livestream-version-2) hay [Tin bán hàng](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000103885-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-tin-b%C3%A1n-h%C3%A0ng-harasocial-)**thì lượt phản hồi tự động bình luận sẽ dễ có dấu hiệu trùng nhau rất cao, chính vì vậy sẽ dễ khiến nhà bán hàng bị Facebook nghi ngờ là spam. Tại Harasocial khi tạo các chiến dịch **T\*\***in bán hàng hoặc Livestream\*\*, hệ thống sẽ hỗ trợ một số cấu hình để giúp nhà bán hàng tránh bị Facebook đánh spam bao gồm:  ### 2.1. Kích hoạt cấu hình giới hạn phản hồi bình luận cho khách hàng 1 lần trên 1 bài viết: Khi kích hoạt cấu hình này lên, với mỗi bình luận đúng cú pháp chốt đơn đầu tiên của khách hàng sẽ nhận được 1 phản hồi tự động, từ bình luận đúng cú pháp thứ 2 trở đi sẽ không có phản hồi.  ### 2.2. Một số lưu ý khi thiết lập nội dung phản hồi bình luận Hệ thống sẽ tự động gửi bình luận phản hồi cho khách hàng theo nhiều mẫu câu ngẫu nhiên. Tại đây hệ thống sẽ hiển thị mặc định**6 mẫu câu để gửi**, bạn có thể thêm được**tối đa 10 mẫu câu**và hệ thống sẽ tự động phản hồi ngẫu nhiên xen kẻ trong 10 mẫu câu đó. Tuy nhiên bạn bắt**buộc phải có 3 mẫu câu** khi sử dụng công cụ phản hồi bình luận đúng cú pháp.   Bạn hoàn toàn có thể chỉnh sửa nội dung câu phản hồi, tuy nhiên cần lưu ý một số điều sau:  - Nội dung cần ngắn gọn, tập trung điều hướng khách hàng về Messenger để chốt đơn.  - Sử dụng nhiều mã kịch bản để đa dạng nội dung phản hồi. Bạn có thể tham khảo một số gợi ý mẫu câu phản hồi tránh spam tại **mục 3** để sử dụng.  - Sử dụng thông tin Họ và tên, Chi tiết sản phẩm để cá nhân hóa nội dung ## 3. Một số gợi ý mẫu câu phản hồi bình luận có sẵn tại HaraSocial. Dưới đây là 10 mẫu câu phản hồi bình luận mà Harasocial gợi ý bạn có thể sử dụng:  - **Mẫu 1:\*\***[Xin chào|Chào anh/chị|Chào bạn] `{Họ và Tên}`, `{Tên trang}` sẽ sớm [liên hệ|nhắn tin|hỗ trợ]] bạn nhé.\*\* - **Mẫu 2: Cảm ơn `{Họ và Tên}` đã [quan tâm|liên hệ|bình luận]. Vui lòng [nhắn tin|liên hệ|inbox] cho [shop|chúng tôi|bên em] để được [hỗ trợ|phản hồi|trả lời] về thông tin sản phẩm mới nhất nhé.** - **Mẫu 3: `{Tên trang}` [Xin chào|Chào anh/chị|Chào bạn] `{Họ và Tên}`. [Nhân viên tư vấn|Shop|Bên em] sẽ [hỗ trợ|trả lời|liên lạc] bạn ngay sau đây!** - **Mẫu 4: [Hi|Hello|Chào] `{Họ và Tên}`, bạn đã [quan tâm|tìm hiểu|xem] sản phẩm `{Chi tiết sản phẩm}`, [check|xem|mở] tin nhắn ở Messenger để [được hỗ trợ|nhận thêm thông tin|tư vấn] ngay nhé.** - **Mẫu 5: Để [được hỗ trợ|tư vấn|nhận thông tin] về sản phẩm, `{Họ và Tên}` vui lòng [kiểm tra tin nhắn|check inbox|check tin nhắn]] ở Messenger nhé.** - **Mẫu 6: `{Họ và Tên}` ơi, [Vui lòng|Xin vui lòng|Hãy] chờ trong ít phút, [nhà em|chúng tôi|bên em] sẽ sớm [hỗ trợ|phản hồi|trả lời] với [[bạn|quý khách|quý vị]].** - **Mẫu 7: [Thông tin giỏ hàng|Thông tin sản phẩm|Tin nhắn hỗ trợ] về `{Chi tiết sản phẩm}` đã được gửi qua Messenger, `{Họ và Tên}` [kiểm tra tin nhắn|check tin nhắn|check inbox] nhé!** - **Mẫu 8: Thông tin sản phẩm `{Chi tiết sản phẩm}` đã được [gửi|nhắn|thông tin đến] trong [inbox|hội thoại|Messenger], nếu cần [tư vấn|nhận|hỏi] thêm thông tin gì `{Họ và Tên}` thì đừng ngại liên lạc với [tụi mình|shop|chúng tôi] nhé.** - **Mẫu 9: `{Họ và Tên}` kiểm tra tin nhắn ở [inbox|hộp thư|Messenger] để nhận thông tin [sản phẩm|tư vấn|mua hàng] nhé. Các sản phẩm khác chị cần bạn bình luận đúng cú pháp sẽ tự động được cập nhật vào giỏ hàng.** - **Mẫu 10:\*\***Thông tin [giỏ hàng|sản phẩm|nhu cầu mua sắm] của [bạn|quý khách|anh/chị] đã được gửi qua [tin nhắn|hộp thư|Messenger], `{Họ và Tên}` kiểm tra thông tin để [được hỗ trợ|nhận thêm thông tin|tư vấn] ngay nhé.\*\* Bạn có thể sử dụng các nội dung theo gợi ý của hệ thống bằng cách nhấn vào nút như hình dưới đây để tiến hành **Đặt lại nội dung mặc định**.  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/livestream/tai-cong-cu-chot-don-he-thong-dang-hien-thi-mau-sac-cac-so-dien-thoai-cua-khach-hang-khac-nhau-lam-the-nao-de-phan-biet # Tại công cụ chốt đơn, hệ thống đang hiển thị màu sắc các số điện thoại của khách hàng khác nhau, làm thế nào để phân biệt? Các màu sắc số điện thoại được hiểu như sau: - Màu xám: khách hàng mới lần đầu để lại số điện thoại, nếu khách bình luận nhiều số điện thoại hệ thống sẽ hiển thị số điện thoại cuối cùng. - Màu xanh lá: là khách hàng cũ đã phát sinh đơn hàng trước đó nhưng chưa bình luận số điện thoại của họ vào Livestream. - Màu tím: khách hàng có nhiều hơn 1 số điện thoại, hệ thống đang hiển thị bình luận số điện thoại cuối cùng của khách hàng. Nếu số điện thoại khách hàng bình luận khác với số điện thoại trên hồ sơ khách hàng cũng sẽ hiện màu tím. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/livestream/trong-truong-hop-khach-hang-co-nhieu-trang-harasocial-co-ho-tro-phat-dong-bo-livestream-cho-tat-ca-cac-trang-duoc-khong # Trong trường hợp khách hàng có nhiều trang, Harasocial có hỗ trợ phát đồng bộ Livestream cho tất cả các trang được không? **Trả lời:** Harasocial có hỗ trợ phát đồng bộ và gộp đơn từ nhiều Livetsream. Tuy nhiên trong thiết lập Livestream của Harasocial của mỗi trang cần cài đặt một kịch bản Live riêng. Nói rõ hơn, khi bạn phát Livestream cùng 1 lúc ở nhiều trang, thì tại công cụ Livestream của từng trang trên Harasocial bạn cần phải thiết lập kịch bản riêng và dán đường dẫn Livestream tương ứng với trang đó.  Khi khách hàng bình luận cú pháp, bạn có thể kiểm tra tất cả đơn hàng và bình luận của khách tại tất cả các trang tại công cụ **Quản lý công việc**.  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/livestream/tu-khoa-khi-thiet-lap-co-phan-biet-viet-hoa-hay-viet-thuong-khong # Từ khóa khi thiết lập có phân biệt viết hoa hay viết thường không? **Trả lời:**Khi bình luận thì hệ thống sẽ không phân biệt viết hoa hay viết thường. Chỉ cần người mua bình luận đúng cú pháp thì hệ thống sẽ tự động chốt đơn.  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/livestream/van-gui-tin-nhan-xac-nhan-het-hang-khi-ton-kho-da-duoc-cap-nhat-lai-so-luong # Vẫn gửi tin nhắn xác nhận hết hàng khi tồn kho đã được cập nhật lại số lượng **Vấn đề:** Trong phiên live hoặc trong công cụ Tin bán hàng, người bán đã bán hết số lượng tồn kho trong đợt 1 nhưng sau đó đã thực hiện cập nhật lại số lượng tồn và khi khách hàng chốt đơn hệ thống vẫn gửi tin nhắn phản hồi hết hàng.  **Nguyên nhân:**Số tồn hiển thị trên chiến dịch chỉ mang tính chất tham khảo nhằm hỗ trợ người bán có thể kiểm soát được số lượng trong thời điểm Livestream hoặc chiến dịch tin bán hàng đang hoạt động. Số tồn kho tại Livestream / Tin bán hàng Harasocial chưa được cập nhật đồng bộ thời gian thực tế với tồn kho tại Omni.  **Huớng xử lý:**Có 2 cách thức để hệ thống có thể cập nhật được số lượng tồn kho tại livestream / Tin bán hàng Harasocial và làm mới lại luồng tin nhắn phản hồi khi hết hàng.  *- Cách 1:*Trong quá trình Livestream hoặc chiến dịch Tin bán hàng đang kích hoạt bạn có thể nhấn vào nút **"Cập nhật thông tin sản phẩm"** ở đầu danh sách sản phẩm để xem được thông tin sản phẩm mới nhất được đồng bộ từ Omni. _- Cách 2:_ Trong trường hợp bạn không kiểm tra số lượng tồn kho, bạn có thể cài đặt**Số lượng mở bán**cho từng sản phẩm trong từng phiên live / chiến dịch, đối với cột này bạn sẽ không cần quan tâm đến số lượng tồn kho có được cập nhật đúng hay không, bạn chỉ cần quan tâm đến số lượng tối đa mà bạn sẽ bán.  Tại bước xác nhận các sản phẩm được thêm vào kịch bản sẽ có cột **Số lượng mở bán**, đối với cột này sẽ chỉ hiển thị đối với phương thức chốt đơn tự động, bạn có thể nhập số lượng tối đa mà bạn được bán trong phiên live / chiến dịch.  Có 2 trường hợp xảy ra dù bạn đã có thiết lập cấu hình tin nhắn phản hồi khi hết hàng:  - Nếu bạn **không nhập số lượng mở bán**, khi hết số lượng tồn kho hệ thống vẫn sẽ gửi tin nhắn giỏ hàng đến cho người mua và chỉ đến bước trang thanh toán mới hiển thị thông báo đã hết hàng và không cho phép hoàn tất đơn hàng.  - Trong trường hợp bạn **có nhập số lượng mở bán**, khi hết số lượng tồn kho hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn phản hồi khi hết hàng. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/livestream/vi-sao-livestream-van-thay-so-dien-thoai-du-da-bat-chuc-nang-an-binh-luan-co-chua-so-dien-thoai # Vì Sao Livestream Vẫn Thấy Số Điện Thoại Dù Đã Bật Chức Năng Ẩn Bình Luận Có Chứa Số Điện Thoại? Hiện tại Facebook chưa hỗ trợ ẩn bình luận ngay lập tức cho bài đang livestream. Tính năng ẩn bình luận chỉ ẩn đối với người xem livestream. Còn người đăng, quản trị viên của trang và những người được gắn thẻ trong bài đăng đó đều có thể nhìn thấy bình luận đã ẩn.   Vì thế, để hạn chế trường hợp bị cướp đơn, bạn nên: - Nhắn khách hàng chỉ nhận thông tin chốt đơn từ số điện thoại hotline của shop. - Khách hàng đã từng mua hàng không cần để lại số điện thoại. - Nhắn khách hàng mới bình luận chốt sản phẩm. Hệ thống sẽ gửi lời nhắc nhở cập nhật số điện thoại bên dưới bình luận của khách để nhắn họ gửi số điện thoại cho bạn. Bạn có thể thiết lập tính năng nhắc nhở khi tạo chiến dịch livestream mới trên Harasocial _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com/) Cám ơn quý khách hàng! --- // File: faqs/loyalty/cac-ma-khuyen-mai-do-he-thong-tu-dong-tao-hay-shop-phai-tu-tao-truoc # Các mã khuyến mãi do hệ thống tự động tạo hay shop phải tự tạo trước? Khi bạn gửi các chiến dịch kèm mã khuyến mãi, hệ thống Haraloyalty sẽ tự động tạo các mã riêng biệt cho từng khách hàng. Mã sau khi gửi đến khách hàng ngay lập tức sẽ có hiệu lực và khách hàng có thể sử dụng ngay. --- // File: faqs/loyalty/cau-hoi-thuong-gap-khi-ap-dung-khuyen-mai-trang-quan-tri-myharavan-cung-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet # Câu hỏi thường gặp khi áp dụng khuyến mãi trang quản trị MyHaravan cùng chương trình Khách hàng thân thiết Khi chọn cho phép Áp dụng khuyến mãi trang quản trị MyHaravan cùng chương trình khách hàng thân thiết, đôi lúc bạn sẽ gặp một số trường hợp*“Vì sao lại hệ thống lại không áp dụng giảm giá cho khách hàng dù đã kích hoạt cho phép?”* Dưới đây là một số nguyên nhân và câu trả lời cho các trường hợp mà bạn có thể thắc mắc:  1. Khách hàng đang ở hạng thành viên Silver, tuy nhiên khi mua hàng lại không áp dụng được chiết khấu giảm của hạng?  Nguyên nhân: Đơn hàng đã được áp dụng giảm giá tuy nhiên đó là mã khuyến mãi được tạo từ hệ thống trang quản trị MyHaravan. Tuy nhiên tại admin Haraloyalty → thiết lập khách hàng thân thiết → Chiết khấu đơn hàng thân thiết → khách hàng chưa nhấn chọn vào ô “Áp dụng chương trình khách hàng thân thiết cùng với khuyến mãi”  ⇒ Hệ thống sẽ chỉ áp dụng được 1 mã khuyến mãi được tạo trên admin trang quản trị MyHaravan, còn với chiết khấu dành cho hạng thành viên Silver sẽ không thể áp dụng được do khách hàng chưa “Cho phép áp dụng đồng thời”  2. Tại hệ thống trang quản trị MyHaravan bạn thiết lập 2 mã khuyến mãi bao gồm:  - Mã khuyến mãi có thể sử dụng chung với chương trình khuyến mãi khác: - Mã khuyến mãi không sử dụng chung với chương trình khuyến mãi khác: Bạn kích hoạt cho phép áp dụng chung chương trình KHTT và mã khuyến mãi Vậy trong trường hợp này, hệ thống sẽ áp dụng được mã khuyến mãi nào chung với chương trình khách hàng thân thiết? ⇒ Cả 2 mã khuyến mãi được tạo từ hệ thống trang quản trị MyHaravan đều có thể áp dụng được chung với chương trình khách hàng thân thiết (không phân biệt mã khuyến mãi đó có cho phép áp dụng chung với chương trình khuyến mãi hay không). 3. Tương tự ở câu 2, bạn tạo 2 mã khuyến mãi tại hệ thống trang quản trị MyHaravan (mã dùng chung và mã không dùng chung với chương trình khuyến mãi). Tuy nhiên, bạn tiếp tục tạo thêm 1 chương trình khuyến mãi tại hệ thống trang quản trị MyHaravan.  Có kích hoạt cho phép áp dụng chung chương trình KHTT và mã khuyến mãi Vậy hệ thống sẽ áp dụng khuyến mãi như thế nào?  ⇒ Nếu áp dụng mã khuyến mãi có điều kiện là không dùng chung với chương trình khuyến mãi thì chương trình khuyến mãi được tạo từ hệ thống trang quản trị MyHaravan sẽ không thể hoạt động. Tại đây chỉ sẽ áp dụng giảm giá đối với mã khuyến mãi và chương trình khách hàng thân thiết (câu 2). ⇒ Nếu áp dụng mã khuyến mãi cho phép dùng chung với chương trình khuyến mãi. Tại đây hệ thống sẽ áp dụng cả 3: chương trình KHTT, chương trình khuyến mãi và mã khuyến mãi được tạo tại trang quản trị MyHaravan. --- // File: faqs/loyalty/co-the-gui-tin-nhan-doi-voi-cac-chien-dich-thong-bao-kem-ma-uu-dai-tin-nhan-voi-noi-dung-quang-cao-khong # Có thể gửi tin nhắn đối với các chiến dịch thông báo kèm mã ưu đãi, tin nhắn với nội dung quảng cáo không? **Trả lời:**Hiện tại theo chính sách của nhà cung cấp dịch vụ Vietguys & eSMS sẽ hỗ trợ gửi được các tin nhắn mang tính chất chăm sóc khách hàng. Còn đối với các tin nhắn có nội dung quảng cáo kèm mã khuyến mãi thì sẽ không gửi được. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào trong quá trình vận hành, bạn vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ về bộ phận Dịch vụ khách hàng của Haravan để nhận được sự hỗ trợ sớm nhất, thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **Chúc bạn kinh doanh thành công!** --- // File: faqs/loyalty/doi-voi-chien-dich-goi-nho-khach-hang-tro-lai-mua-hang-neu-dat-dieu-kien-gui-tin-nhan-sau-14-ngay-thi-nhung-khach-khong-mua-hang-trong-13-ngay-co-nhan-duoc-chien-dich-khong # Đối với chiến dịch "Gợi nhớ khách hàng trở lại mua hàng", nếu đặt điều kiện gửi tin nhắn sau 14 ngày, thì những khách không mua hàng trong 13 ngày có nhận được chiến dịch không? Chiến dịch "Gợi nhớ khách hàng trở lại mua hàng" sẽ không gửi chiến dịch đến những khách mua hàng có số ngày không mua sắm nhỏ hơn 14. Cụ thể là, khi bạn đặt điều kiện gửi tin nhắn sau 14 ngày thì thời gian khách không mua hàng sẽ được tính đúng 14 ngày kể từ ngày cuối mua hàng đến ngày chiến dịch được xác nhận. --- // File: faqs/loyalty/email-va-sms-tao-chien-dich-co-the-cho-xem-thu-noi-dung-truoc-khong-email-chien-dich-muon-dinh-kem-hinh-anh-o-noi-dung-thi-lam-sao # Email và SMS tạo chiến dịch có thể cho xem thử nội dung trước không? Email chiến dịch muốn đính kèm hình ảnh ở nội dung thì làm sao? Để xem thử nội dung chiến dịch trước khi gửi đến khác hàng, đầu tiên bạn cần tạo một nhóm đối tượng bao gồm bạn và các thành viên của doanh nghiệp để nhận Email và SMS nháp. Email chiến dịch hiện tại chưa thể đính kèm hình ảnh. Bạn có thể tìm hiểu cách nhập thông tin thành viên doanh nghiệp vào danh sách khách hàng **[tại đây](http://support.haraloyalty.com/support/solutions/articles/42000064445-trong-admin-haraloyalty-c%C3%B3-ph%E1%BA%A7n-nh%E1%BA%ADp-th%C3%B4ng-tin-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-kh%C3%B4ng-tr%C6%B0%E1%BB%9Dng-h%E1%BB%A3p-ngu%E1%BB%93n-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-kh%C3%B4ng-%C4%91)**và cách tạo nhóm đối tượng bao gồm các thành viên của doanh nghiệp [**tại đây**](http://support.haraloyalty.com/support/solutions/articles/42000059183-t%E1%BA%A1o-nh%C3%B3m-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng). Tiếp theo đối với các loại chiến dịch **Gửi tin nhắn** và **Gửi tin nhắn kèm khuyến mãi**, trước khi gửi chiến dịch đến cho khách hàng mục tiêu, bạn hãy chọn nhóm đối tượng là các thành viên của doanh nghiệp để gửi trước nội dung. Sau khi hoàn tất kiểm tra email và sms nháp, bạn hãy tắt chiến dịch để có thể điều chỉnh lại nhóm đối tượng đúng với mục tiêu của bạn. Tiếp theo bạn hãy nhấn vào tên chiến dịch cần điều chỉnh. Và chọn lại nhóm đối tượng sau đó nhấn Lưu cập nhật và **gửi tin nhắn để hoàn tất**. Đối với các loại chiến dịch khác bạn hãy copy nội dung và tạo một chiến dịch nháp với loại chiến dịch **Gửi tin nhắn** hoặc **Gửi tin nhắn với khuyến mãi**để có thể gửi đến nhóm đối tượng là các thành viên của doanh nghiệp. --- // File: faqs/loyalty/gap-loi-lien-quan-den-zalo-zns-vi-du-oa-does-not-have-permission-to-use-this-feature # Gặp lỗi liên quan đến Zalo ZNS? Ví dụ "OA does not have permission to use this feature" Khi găp các lỗi trong quá trình sử dụng Zalo ZNS, bạn tham khảo Bảng mã lỗi do Zalo cung cấp: https://developers.zalo.me/docs/zalo-notification-service/phu-luc/bang-ma-loi Ví dụ: "OA does not have permission to use this feature" có nghĩa là OA chưa được cấp quyền sử dụng tính năng này Cách xử lý: Kiểm tra lại tính năng khả dụng hoặc liên hệ email support@zalo.cloud để được hỗ trợ. --- // File: faqs/loyalty/gui-email-va-sms-cho-khach-hang-nhu-the-nao # Gửi Email và SMS cho khách hàng như thế nào? Để gửi Email và SMS cho khách hàng, đầu tiên bạn cần cấu hình tài khoản Email và SMS. Bạn có thể xem các cầu hình tài khoản Email và SMS [**tại đây**](https://support.haraloyalty.com/support/solutions/folders/42000104305). Tiếp theo bạn chuẩn bị nội dung và bắt đầu tạo chiến dịch để gửi Email hoặc SMS đến khách hàng. Bạn có thể xem hướng dẫn cách tạo chiến dịch [**tại đây**](https://support.haraloyalty.com/support/solutions/articles/42000059184-t%E1%BA%A1o-chi%E1%BA%BFn-d%E1%BB%8Bch). --- // File: faqs/loyalty/khach-hang-cu-sau-khi-kich-hoat-thanh-vien-lam-sao-de-cap-nhat-diem-tuong-ung-so-tien-khach-hang-da-mua-o-nhung-don-hang-truoc-do # Khách hàng cũ, sau khi kích hoạt thành viên làm sao để cập nhật điểm tương ứng số tiền khách hàng đã mua ở những đơn hàng trước đó? Hệ thống Haraloyalty cho phép bạn cập nhật điểm dựa trên tổng chi tiêu đầu kì của khách hàng. Bạn có thể cập nhật tổng chi tiêu đầu kì cho khách hàng sau khi kích hoạt thành viên [**tại đây**](http://support.haraloyalty.com/support/solutions/articles/42000064720-nh%E1%BA%ADp-d%E1%BB%AF-li%E1%BB%87u-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-%C4%91%E1%BA%A7u-k%E1%BB%B3). --- // File: faqs/loyalty/khach-hang-moi-co-don-hang-se-duoc-la-thanh-vien-vay-don-mua-lan-dau-co-duoc-tich-diem-khong # Khách hàng mới, có đơn hàng sẽ được là thành viên, vậy đơn mua lần đầu có được tích điểm không? Khách hàng mới, có đơn hàng chưa chắc sẽ được trở thành thành viên. Bạn phải bật tính năng tự động kích thành viên thì khách hàng mới khi phát sinh đơn hàng mới có thể được tự động trở thành thành viên. Bạn có thể xem cách bật tính năng tự động kích hoạt thành viên [**tại đây**](http://support.haraloyalty.com/support/solutions/articles/42000059190-k%C3%ADch-ho%E1%BA%A1t-th%C3%A0nh-vi%C3%AAn-cho-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng). Sau khi bật tính năng trên, đơn hàng đầu tiên của khách sẽ được tự động tích điểm. --- // File: faqs/loyalty/khi-khach-mua-hang-muon-hoan-tra-don-hang-da-duoc-xac-nhan-nhung-chua-thuc-hien-thanh-toan-diem-thuong-va-diem-xep-hang-co-bi-anh-huong-khong # Khi khách mua hàng muốn hoàn trả đơn hàng đã được xác nhận nhưng chưa thực hiện thanh toán, điểm thưởng và điểm xếp hạng có bị ảnh hưởng không? Trường hợp hoàn trả đơn hàng và được nhận lại điểm thưởng chỉ áp dụng khi khách hàng đã thanh toán đơn hàng. Trong trường hợp đơn hàng có áp dụng chương trình Loyalty (đổi quà, ưu đãi, chiết khấu theo hạng...) mà khách mua hàng muốn hoàn trả khi chưa hoàn tất thanh toán, khách mua hàng sẽ không được hoàn lại số điểm đã dùng. --- // File: faqs/loyalty/loc-ma-khuyen-mai-de-biet-khach-hang-nao-dang-so-huu-ma-do-duoc-khong # Lọc mã khuyến mãi để biết khách hàng nào đang sở hữu mã đó được không? Hiện tại hệ thống Haraloyalty chưa hỗ trợ tính năng này. --- // File: faqs/loyalty/nguon-khach-hang-chi-co-moi-nguon-la-tu-haravan-thoi-hay-sao-the-nao-duoc-goi-la-nguon-tu-haravan # Nguồn khách hàng, chỉ có mỗi nguồn là từ Haravan thôi hay sao? Thế nào được gọi là nguồn từ Haravan? Hiện tại, nếu bạn đang sử dụng đồng thời nhiều sản phẩm của **Haravan** như **Hararetail, Haraweb, Harasocial**; dữ liệu khách khi mua sắm tại các kênh này sẽ tự đồng bộ về hệ thống quản lý tập trung của Haravan và danh sách khách hàng sẽ hiển thị ở phần **Nguồn Khách hàng từ Haravan.** Tuy nhiên, hiện tại hệ thống Haraloyalty còn cho phép bạn nhập dữ liệu từ nhiều nguồn vào hệ thống và quản lý tập trung với Haravan và sau đó dữ liệu khách hàng đó cũng sẽ xuất hiện ở phần **Nguồn khách hàng từ Haravan**. Bạn có thể xem cách nhập dữ liệu khách hàng vào Haravan [**tại đây**](https://support.haraloyalty.com/support/solutions/articles/42000064445-trong-admin-haraloyalty-c%C3%B3-ph%E1%BA%A7n-nh%E1%BA%ADp-th%C3%B4ng-tin-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-kh%C3%B4ng-tr%C6%B0%E1%BB%9Dng-h%E1%BB%A3p-ngu%E1%BB%93n-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-kh%C3%B4ng-%C4%91) **Lưu ý:** Nếu muốn tất cả khách hàng sau khi nhập vào hệ thống được tự động kích hoạt thành viên, bạn phải bật tính năng tự động kích hoạt thành viên. Bạn có thể xem bài viết hướng dẫn [**tại đây**](https://support.haraloyalty.com/support/solutions/articles/42000059190-k%C3%ADch-ho%E1%BA%A1t-th%C3%A0nh-vi%C3%AAn-cho-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng). Hiên tại hệ thống Haraloyalty vẫn chưa hỗ trợ kết nối trực tiếp với các hệ thống khác để tự động đồng bộ dữ liệu khách hàng. --- // File: faqs/loyalty/tai-sao-toi-khong-thay-nut-xuat-du-lieu-trong-nhom-khach-hang # Tại sao tôi không thấy nút Xuất dữ liệu trong nhóm khách hàng? Trên phiên bản hiện tại của Haraloyalty, tính năng này chỉ xuất hiện tại các tài khoản chính (tài khoản thiết lập ban đầu, có quyền phân quyền cho nhân viên) để đảm bảo tính bảo mật thông tin của khách hàng. Khi chọn Xuất nhóm khách hàng, dữ liệu sẽ được gửi về email được dùng để thiết lập tài khoản ban đầu. Bạn có thể xem lại HDSD của Xuất dữ liệu nhóm khách hàng tại [đây](https://support.haraloyalty.com/vi/support/solutions/articles/42000074046). --- // File: faqs/loyalty/thanh-vien-moi-va-khach-hang-moi-khac-nhau-the-nao # Thành viên mới và Khách hàng mới khác nhau thế nào? **Thành viên mới** là khách hàng sau khi đạt đủ các tiêu chí trở thành thành viên và được kích hoạt để trở thành thành viên của cửa hàng. Tuỳ vào nhu cầu của doanh nghiệp, bạn có thể thiết lập cho hệ thống tự động kích hoạt thành viên mới ngay sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng đầu tiên, hoặc chọn kích hoạt thủ công. **Khách hàng mới** chỉ đơn giản là khách hàng lần đầu tiên mua sắm hoặc ghé qua cửa hàng và để lại thông tin liên hệ. --- // File: faqs/loyalty/tong-chi-tieu-tu-don-hang-tren-haraloyalty-va-trang-quan-tri-myharavan-hac-nhau-nhu-the-nao # Tổng chi tiêu từ đơn hàng trên Haraloyalty và trang quản trị MyHaravan hác nhau như thế nào? Đơn hàng và chi tiêu được cập nhật trên trang Tổng quan của Haraloyalty và trang quản trị MyHaravan khác nhau như sau: 1. Tại Haraloyalty: Các thông tin về đơn hàng và chi tiêu được tổng hợp từ các khách hàng đã được xác nhận là Thành viên trên Haraloyalty. Như vậy, những con số thể hiện chi tiêu và đơn hàng sẽ không bao gồm các khách hàng chưa được kích hoạt thành viên trên Haraloyalty. 2. Tại trang quản trị MyHaravan: Các thông tin về Lợi nhuận, Tổng đơn hàng, Giá vốn, Lượng hàng đã bán, Tổng doanh thu đều được tổng hợp từ các khách hàng đã hoàn tất đơn hàng thành công, bao gồm những khách chưa là thành viên trung thành (chưa kích hoạt trên Haraloyalty) và những khách đã là thành viên trung thành (đã kích hoạt trên Haraloyalty). Do đó, khi so sánh các con số từ bản Tổng quan ở Haraloyalty và trang quản trị MyHaravan, bạn sẽ nhận thấy sự chênh lệch. --- // File: faqs/loyalty/trong-admin-haraloyalty-co-phan-nhap-thong-tin-khach-hang-khong-truong-hop-nguon-khach-hang-khong-den-tu-cac-kenh-lien-ket-voi-haravan # Trong admin Haraloyalty có phần nhập thông tin khách hàng không? (Trường hợp nguồn khách hàng không đến từ các kênh liên kết với Haravan) Trong trường hợp các nguồn khách không đến từ các kênh liên kết với Haravan, bạn có thể nhập thông tin khách hàng vào hệ thống trang quản trị MyHaravan và thông tin khách hàng sẽ được đồng bộ về Haraloyalty. Các thông tin về khách hàng có thể nhập bao gồm: - Họ và tên khách hàng - Email - Địa chỉ - Số điện thoại - Giới tính Bạn có thể nhập danh sách khách hàng với các thông tin trên theo các bước sau đây: **Bước 1:** Đăng nhập vào **[trang quản trị MyHaravan](social/integration/gui-su-kien-sang-trang-quan-tri-myharavan.md)**, chọn **Khách hàng.** **** **Bước 2:**� Bạn hãy chọn vào phần tính năng mở rộng bên cạnh nút **Tạo khách hàng.** và chọn **Nhập dữ liệu**. **Bước 3:** Bạn hãy nhấn tải về file dữ liệu mẫu Và bắt đầu nhập các thông tin khách hàng hiện có của bạn vào file. **Bước 4:** Sau khi hoàn tất nhập thông tin khách hàng, bạn có thể bắt đầu tải file lên hệ thống. Lưu ý: Bạn hãy chọn đúng định dạng file để đăng tải. - [trang quản trị MyHaravan](social/integration/gui-su-kien-sang-trang-quan-tri-myharavan.md) --- // File: faqs/loyalty/trong-muc-tao-chien-dich-chi-co-1-loai-ma-khuyen-mai-la-giam-cho-bat-ky-don-hang-hay-co-the-tuy-chinh-tao-them-cac-dang-khac # Trong mục tạo chiến dịch, Chỉ có 1 loại mã khuyến mãi là "Giảm cho bất kỳ đơn hàng" hay có thể tùy chỉnh tạo thêm các dạng khác? Hiện tại hệ thống Haraloyalty chỉ mới có 1 loại mã khuyến mãi là **Giảm cho bất kỳ đơn hàng**, chưa có các tuỳ chọn khác. --- // File: faqs/marketplaces/co-the-cap-nhat-them-cac-thong-tin-khac-cua-san-pham-nhu-thuong-hieu-nha-cung-cap-len-kenh-thuong-mai-dien-tu-khong # Có thể cập nhật thêm các thông tin khác của sản phẩm (như thương hiệu, nhà cung cấp,...) lên kênh thương mại điện tử không ? Không thể thêm những thông tin khác như thương hiệu, nhà cung cấp, nhóm sản phẩm,.... khi đồng bộ sản phẩm từ Haravan qua sàn thương mại điện tử Hiện tại Haravan chỉ hỗ trợ đồng bộ giá và tồn kho của sản phẩm.   Nếu gặp khó khăn trong quá trình thao tác, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ trực tiếp. - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** - [Làm sao để biết được sản phẩm nào đã được hoặc chưa được đồng bộ qua các sàn thương mại điện tử?](faqs/marketplaces/lam-sao-de-biet-duoc-san-pham-nao-da-duoc-hoac-chua-duoc-dong-bo-qua-cac-san-thuong-mai-dien-tu.md) - [Sàn Thương Mại Điện Tử Shopee](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Sàn thương mại điện tử Tiki](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) --- // File: faqs/marketplaces/dong-bo-san-pham-tu-shopee-nhung-khong-thay-doi-anh-bia # Đồng bộ sản phẩm từ shopee nhưng không thay đổi ảnh bìa ### Đồng bộ sản phẩm từ sàn shopee về Haravan hoạt động như sau: - Về cấu hình liên kết sàn chỉ đồng bộ giá, tồn kho - Về hình ảnh và mô tả sản phẩm chỉ đồng bộ ảnh khi tạo sản phẩm mới, nếu sản phẩm đã đồng bộ về Haravan rồi thay đổi ảnh mới sẽ không cập nhật ảnh mới về haravan tiếp. **Cách xử lý**: - Vào admin Haravan -> Sản phẩm -> Tìm sản phẩm cần thay đổi ảnh -> Upload ảnh mới lên thay thế ảnh cũ trước đó. --- // File: faqs/marketplaces/gia-san-pham-khong-dong-nhat-giua-haravan-va-lazada # Giá Sản Phẩm Không Đồng Nhất Giữa Haravan Và Lazada **Nguyên nhân:** Kiểm tra xem sản phẩm có đang chạy khuyến mãi trên Lazada hay không, nếu có thì trong khoảng thời gian chạy khuyến mãi hệ thống sẽ không thực hiện update giá từ Haravan sang Lazada.  Giải pháp Sau khi hết khuyến mãi, giá sản phẩm trên Lazada sẽ được đồng bộ lại giá từ Haravan.  Nếu gặp khó khăn trong quá trình thao tác, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ trực tiếp. - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** [[Lazada] Khi đồng bộ sản phẩm từ Haravan sang Lazada, hệ thống báo “default tittle không có barcode”.](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033308) [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) [[Lazada] Tại sao đơn hàng từ Lazada không đồng bộ được về Haravan ?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033307) - [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) --- // File: faqs/marketplaces/haravan-hien-co-cac-kenh-ban-hang-thong-dung-nao-lam-sao-de-ket-noi # Haravan hiện có các kênh bán hàng thông dụng nào ? Làm sao để kết nối ? Haravan hiện có các kênh bán hàng thông dụng: - [Lazada](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084684-s%C3%A0n-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD-lazada) - [Tiki](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084686-s%C3%A0n-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD-tiki) - [Shopee](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084512-s%C3%A0n-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i-%C4%90i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD-shopee) - [Tiktok Shop](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000094629-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-tiktok-shop) - [Haravan POS](https://support.hararetail.com/support/home) Để kết nối với kênh bán hàng, bạn vào **Trang quản trị ➨ Kênh bán hàng** ➨ chọn kênh bán hàng muốn kết nối. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối Tiktok Shop](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-tiktok-shop.md) - [Làm sao để biết được sản phẩm nào đã được hoặc chưa đồng bộ qua các sàn thương mại điện tử.](faqs/marketplaces/lam-sao-de-biet-duoc-san-pham-nao-da-duoc-hoac-chua-duoc-dong-bo-qua-cac-san-thuong-mai-dien-tu.md) --- // File: faqs/marketplaces/huong-dan-khac-phuc-loi-lien-ket-san-pham-voi-san-thuong-mai-dien-tu # Hướng dẫn khắc phục lỗi liên kết sản phẩm với sàn thương mại điện tử Thao tác liên kết sản phẩm Haravan với sản phẩm ở trên gian hàng sàn thương mại là bắt buộc để hệ thống có thể ghi nhận đúng sản phẩm để trừ tồn và hiển thị trên báo cáo. Nếu sản phẩm chưa liên kết hoặc liên kết chưa thành công, báo cáo của Haravan sẽ ghi nhận sản phẩm đó trên đơn hàng là sản phẩm tùy chọn. Bài viết bên dưới sẽ tổng hợp một số lỗi thường gặp khi liên kết với sàn thương mại điện tử và cung cấp giải pháp để giúp nhà bán hàng khắc phục lỗi. Nếu nhà bán chưa biết sản phẩm đang gặp lỗi gì, xem**hướng dẫn\*\***kiểm tra lỗi liên kết**[**tại đây\*\*](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000106352-l%C3%A0m-sao-%C4%91%E1%BB%83-%C4%91%C4%83ng-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-l%C3%AAn-c%C3%A1c-gian-h%C3%A0ng-s%C3%A0n-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD-#content3). \***\*Nội dung\*\*** - **[Lỗi đơn hàng không đồng bộ về Haravan](#content1)** - **[Các lỗi liên kết sản phẩm với sàn Shopee](#content2)** - **[Các lỗi liên kết sản phẩm với sàn Lazada](#content3)** - **[Các lỗi liên kết sản phẩm với sàn TikTok Shop](#content4)** - **[Các lỗi liên kết sản phẩm với sàn Tiki](#content5)** ## Nội dung bài viết - [Lỗi đơn hàng không đồng bộ về Haravan](#lỗi-đơn-hàng-không-đồng-bộ-về-haravan) - [Các lỗi liên kết sản phẩm với sàn Shopee](#các-lỗi-liên-kết-sản-phẩm-với-sàn-shopee) - [Các lỗi liên kết sản phẩm với sàn Lazada](#các-lỗi-liên-kết-sản-phẩm-với-sàn-lazada) - [Các lỗi liên kết sản phẩm với sàn TikTok Shop](#các-lỗi-liên-kết-sản-phẩm-với-sàn-tiktok-shop) - [Các lỗi liên kết sản phẩm với sàn Tiki](#các-lỗi-liên-kết-sản-phẩm-với-sàn-tiki) ## Lỗi đơn hàng không đồng bộ về Haravan **Nguyên nhân là do liên kết giữa Haravan và các sàn đã hết hạn, nhà bán hàng cần vào làm mới quyền truy cập. Xem hướng dẫn làm mới quyền truy cập [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084512-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-s%C3%A0n-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD-shopee#content3) (thao tác làm mới quyền truy cập các sàn đều tương tự nhau).** **Bên cạnh đó, Haravan bổ sung tính năng gửi email thông báo nếu kết nối sắp hết hạn trong vòng 7 ngày, để nhà bán hàng có thể vào làm mới kịp thời. Để bật tính năng thông báo, nhà bán hàng vào cấu hình của từng kênh và bật Nhận email cảnh báo hết hạn kết nối.** **** ## Các lỗi liên kết sản phẩm với sàn Shopee \***\*1. Lỗi mã barcode không tồn tại trên hệ thống Shopee/Haravan\*\*** **Lỗi này có thể đến từ các nguyên nhân sau:** - **Sản phẩm chưa được cập nhật SKU ở Shopee.** - **Sản phẩm chưa được cập nhật barcode ở Haravan.** - **Biến thể sản phẩm chưa được cập nhật SKU phân loại ở Shopee.** - **Biến thể sản phẩm chưa được cập nhật barcode ở Haravan** - **Sản phẩm chưa được tạo trên Shopee hoặc Haravan.** - **Sản phẩm được tạo trên Shopee quá 6 tháng nên hệ thống không thực hiện đồng bộ về Haravan được.** \***\*Giải pháp**: Xem giải pháp khắc phục lỗi [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000095043--shopee-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-l%E1%BB%97i-m%C3%A3-barcode-kh%C3%B4ng-t%E1%BB%93n-t%E1%BA%A1i-tr%C3%AAn-h%E1%BB%87-th%E1%BB%91ng-shopee-haravan)\*\* \***\*2. Lỗi bị trùng barcode (Duplicate barcode on Shopee)**: Do sản phẩm đang bị trùng SKU với sản phẩm khác trên Shopee.\*\* \***\*Giải pháp**: Nhà bán hàng cập nhật SKU sản phẩm và thực hiện liên kết lại. Xem hướng dẫn liên kết sản phẩm [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000106352-l%C3%A0m-sao-%C4%91%E1%BB%83-%C4%91%C4%83ng-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-l%C3%AAn-c%C3%A1c-gian-h%C3%A0ng-s%C3%A0n-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD-#content2)\*\* \***\*3. Lỗi\*\***“The price**of the most expensive sku divided by the price of the cheapest sku limit:”: Lỗi liên kết này do 2 nguyên nhân:** - \***\*Nguyên nhân 1:** Giá sản phẩm thiết lập trên sàn đang không đúng với quy định của Shopee. Cụ thể, giá cao nhất của biến thể đang gấp hơn 5 lần so với giá thấp nhất của biến thể (giá cao nhất dựa vào giá gốc, giá thấp nhất dựa vào giá khuyến mãi). Nhà bán hàng có thể xem xét bài viết về [Chính sách giá ảo](https://banhang.shopee.vn/edu/article/2310)\*\* - \***\*Nguyên nhân 2**: Nhà bán đang chọn thiết lập thông tin đồng bộ giá sản phẩm trong khi bên sàn đang chạy khuyến mãi hoặc sản phẩm đang được chạy khuyến mãi. Do khi chạy khuyến mãi, bên Sàn sẽ không cho phép chỉnh giá, nếu nhà bán đồng bộ thông tin giá sản phẩm thì sẽ có lỗi xảy ra.\*\* \***\*Giải pháp**: Xem hướng dẫn khắc phục lỗi [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000105331--shopee-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-l%E1%BB%97i-bi%E1%BA%BFn-th%E1%BB%83-the-price-of-the-most-expensive-sku-divided-by-the-price-of-the-cheapest-sku-limit-)\*\* ## Các lỗi liên kết sản phẩm với sàn Lazada \***\*1. Lỗi “default tittle không có barcode”**: Có 4 nguyên nhân dẫn đến lỗi này:\*\* - \***\*Nguyên nhân 1**: Những sản phẩm được báo không có barcode trên admin Haravan.\*\* - \***\*Nguyên nhân 2**: Bạn nhập nhầm barcode sang cột SKU\*\* - \***\*Nguyên nhân 3**: Do mã SKU sản phẩm trên Lazada chưa khớp với mã barcode sản phẩm trên Haravan.\*\* - \***\*Nguyên nhân 4**: Sản phẩm chưa được tạo trên Lazada.\*\* \***\*Giải pháp**: Xem giải pháp ứng với từng nguyên nhân [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033308--lazada-khi-%C4%91%E1%BB%93ng-b%E1%BB%99-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-t%E1%BB%AB-haravan-sang-lazada-h%E1%BB%87-th%E1%BB%91ng-b%C3%A1o-%E2%80%9Cdefault-tittle-kh%C3%B4ng-c%C3%B3-barcode%E2%80%9D-)\*\* \***\*2. Cập nhật giá trên Haravan nhưng trên Lazada lại không được cập nhật**: Nhà bán hàng chưa bật đồng bộ thông tin giá trong phần Thông tin được đồng bộ trong cấu hình.\*\* \***\*Giải pháp**: Bạn vào cấu hình gian hàng, bật đồng bộ giá và chọn Lưu.\*\* **** **Sau đó, bạn vào menu Sản phẩm, tìm sản phẩm và bấm thao tác Đồng bộ lại (thao tác sẽ mất vài phút để hoàn tất.** \***\*3.\*\***Lỗi The specified ac**cess token is invalid or expired: Lỗi đồng bộ giá và sản phẩm do liên kết giữa sàn và Haravan hết hạn** \***\*Giải pháp:** Nhà bán hàng thực hiện [làm mới lại liên kết](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084684-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-s%C3%A0n-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD-lazada#content2)và thao tác đồng bộ lại sản phẩm.\*\* **** \***\*3. Lỗi Negative Sellable On Channel Inventory”:** Sản phẩm này đang có số đặt lớn hơn số có thể bán tại Lazada. Hiện tại, Lazada đang tính tồn bằng công thức Tồn = khả dụng + số đặt. Tuy nhiên, ở Haravan đang lấy số khả dụng đồng bộ sang Lazada. Do đó, nếu số khả dụng tại HRV đang nhỏ hơn số tồn bên Lazada ==> hệ thống sẽ báo lỗi.\*\* \***\*Giải pháp:** Để xử lý lỗi này nhà bán hàng thực hiện:\*\* **Bước 1: Xử lý các đơn hàng trên Lazada để giảm số đặt, cân bằng số tồn ở 2 bên.** **Bước 2: Chỉnh sửa số khả dụng tại Haravan sao cho lớn hơn số đặt bên Lazada và thực hiện đồng bộ lại.** ## Các lỗi liên kết sản phẩm với sàn TikTok Shop **1. Lỗi product is invalid: Sản phẩm hiện đang bị ngừng kích hoạt trên Tiktok shop nên khi thực hiện đồng bộ sẽ xảy ra lỗi.** \***\*Giải pháp:** Nhà bán hàng kích hoạt lại sản phẩm trên TikTok Shop và liên kết lại.\*\* **2. Lỗi không thể gia hạn vì thời gian ủy quyền là không giới hạn:  Khi thực hiện làm mới lại token kết nối TikTok Shop đã hết hạn, nhà bán hàng không thể thực hiện làm mới thành công do gặp lỗi "Không thể gia hạn dịch vụ vì thời hạn ủy quyền đã là không giới hạn"** \***\*Giải pháp:** Nhà bán thực hiện các bước sau\*\* **Bước 1: Nhà bán truy cập vào trang Seller Center của Tiktok** **Bước 2: Đến mục Ứng dụng và dịch vụ] » Tìm app Haravan** **Bước 3: Hủy ủy quyền hiện tại** **Bước 4: Quay lại mục Cấu hình kênh TikTok trên Haravan để thực hiện làm mới lại kết nối.** ## Các lỗi liên kết sản phẩm với sàn Tiki **1. Lỗi Sản phẩm FBT không hỗ trợ cập nhật số lượng tồn kho theo từng kho hàng:  FBT là hàng nhà bán hàng lưu kho Tiki riêng và Tiki quản lý tồn kho không phải nhà bán hàng quản lý tồn kho bằng seller center Tiki nên không đồng bộ được.** \***\*Giải pháp**: Nếu muốn đồng bộ thì phải chọn quản lý tồn kho trên seller center Tiki.\*\* \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** **[Hướng dẫn sử dụng tính năng "Nhà bán tự vận chuyện" của Sàn](faqs/marketplaces/huong-dan-su-dung-tinh-nang-nha-ban-tu-van-chuyen-cua-san.md)** **[Vì sao tồn kho trên sàn đồng bộ đến 5000 sản phẩm?](faqs/marketplaces/vi-sao-ton-kho-tren-san-dong-bo-den-5000-san-pham.md)** **[Sản phẩm tùy chọn trong báo cáo là gì?](faqs/reports/san-pham-tuy-chon-trong-bao-cao-la-gi.md)** - [Hướng dẫn sử dụng tính năng "Nhà bán tự vận chuyện" của Sàn](faqs/marketplaces/huong-dan-su-dung-tinh-nang-nha-ban-tu-van-chuyen-cua-san.md) - [Vì sao tồn kho trên sàn đồng bộ đến 5000 sản phẩm?](faqs/marketplaces/vi-sao-ton-kho-tren-san-dong-bo-den-5000-san-pham.md) - [Sản phẩm tùy chọn trong báo cáo là gì?](faqs/reports/san-pham-tuy-chon-trong-bao-cao-la-gi.md) --- // File: faqs/marketplaces/huong-dan-su-dung-tinh-nang-nha-ban-tu-van-chuyen-cua-san # Hướng dẫn sử dụng tính năng "Nhà bán tự vận chuyện" của Sàn Tính năng Nhà bán tự vận chuyển của các sàn thương mại điện tử cho phép nhà bán hàng sử dụng nguồn nhân lực vận chuyển riêng để giao sản phẩm đến người mua. Khi **kích hoạt Nhà bán tự vận chuyển trên admin Haravan**, Nhà bán hàng **có thể tạo vận đơn cho các đơn hàng từ sàn tại Haravan**.Tuy nhiên, các trạng thái vận chuyển sẽ không được đồng bộ từ Haravan qua sàn, do đó, khi đã vận chuyển cho khách hàng, nhà bán hàng cần vào xác nhận đơn đã hoàn tất giao hàng trên trang quản lý của sàn.  Nhà bán hàng vào **Cấu hình gian hàng sàn** và **kích hoạt Nhà bán tự vận chuyển**, chọn Lưu để hoàn tất. ``` Lưu ý: Chỉ bật cấu hình khi Nhà bán hàng được kích hoạt tính năng Nhà bán tự vận chuyển bên kênh quản lý sàn thương mại điện tử. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối sàn thương mại điện tử Shopee](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-san-thuong-mai-dien-tu-shopee.md) - [Hướng dẫn kết nối sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-san-thuong-mai-dien-tu-lazada.md) - [Hướng dẫn kết nối Tiktok Shop](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-tiktok-shop.md) - [Sàn thương mại điện tử Tiki](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) --- // File: faqs/marketplaces/lam-sao-de-biet-duoc-san-pham-nao-da-duoc-hoac-chua-duoc-dong-bo-qua-cac-san-thuong-mai-dien-tu # Làm sao để biết được sản phẩm nào đã được hoặc chưa được đồng bộ qua các sàn thương mại điện tử? Để lọc được các sản phẩm đã được hoặc chưa đượcđồng bộ qua các sàn thương mại điện tử, bạn thực hiện 1. Chọn **Sản phẩm → Tất cả sản phẩm** 2. Thêm điều kiện lọc → Chọn **Kênh bán hàng** → **Đã chọn đồng bộ/Không đồng bộ** Tiktok Shop, Tiki, Shopee, Lazada. \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** [[Lazada] Tại sao đơn hàng từ Lazada không đồng bộ được về Haravan ?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033307) - [Sàn Thương Mại Điện Tử Shopee](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Sàn thương mại điện tử Tiki](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) --- // File: faqs/marketplaces/lam-sao-de-nhan-email-thong-bao-khi-co-don-hang-duoc-tao-tu-kenh-san # Làm sao để nhận email thông báo khi có đơn hàng được tạo từ kênh sàn? Khi kết nối Haravan với các kênh sàn, nhà bán thường gặp vấn đề khi không biết khi nào trên sàn phát sinh đơn để kịp thời xử lý. Vấn đề này sẽ được tính năng thông báo qua email khi có đơn hàng mới tạo trên sàn. 1. Để bật thông báo, bạn vào mục Cấu hình của kênh sàn. Tại mục Thông báo và xử lý đơn hàng, bạn**kích hoạt Nhận email thông báo khi có đơn hàng được từ kênh Shopee/Lazada/TikTok Shop**.2. **Chọn Lưu** để hoàn tất --- // File: faqs/marketplaces/lam-sao-de-thay-doi-kho-dong-bo-ton-va-kho-dong-bo-don-hang-cho-gian-hang-san # Làm sao để thay đổi kho đồng bộ tồn và kho đồng bộ đơn hàng cho gian hàng sàn? Để thay đổi kho đồng bộ đơn hàng và kho đồng bộ tồn cho gian hàng sàn thương mại điện tử như Lazada, Tiktok, Shopee, bạn thực hiện như sau: 1. **Trong mục Cấu hình kênh sàn thương mại điện tử**, bạn chọn gian hàng muốn cập nhật tồn kho 2. Tại mục Kho và số lượng đồng bộ, bạn **chọn lại kho đồng bộ tồn mới cho gian hàng** 4. **Chọn Lưu**để hoàn tất. --- // File: faqs/marketplaces/lam-the-nao-de-chinh-gia-san-pham-tren-san-tmdt-ma-khong-anh-huong-den-gia-tren-he-thong-haravan # Làm thế nào để chỉnh giá sản phẩm trên sàn TMĐT mà không ảnh hưởng đến giá trên hệ thống Haravan? Cập nhật giá ở trên sàn TMĐT sẽ không ảnh hưởng đến giá sản phẩm ở Haravan. Ngược lại, khi cập nhật giá ở Haravan, giá mới sẽ cập nhật qua sàn TMĐT do cấu hình đồng bộ giá giữa hai hệ thống.  Nếu bạn muốn giá ở hai hệ thống riêng biệt, bạn cần tắt đồng bộ Giá trong cấu hình sàn. 1. Bạn vào Cấu hình kênh sàn TMĐT và chọn gian hàng muốn tắt đồng bộ giá 2. **Tắt đồng bộ Giá** và **chọn Lưu.**Việc ngừng đồng bộ giá giữa hai hệ thống sẽ áp dụng sau thời điểm nhà bán ngừng đồng bộ giá. Những cập nhật về giá trước khi tắt đồng bộ sẽ không được cập nhật lại, do đó, nhà bán cần tự điều chỉnh lại giá ở hai hệ thống. --- // File: faqs/marketplaces/lazada-bao-loi-dong-bo-negative-sellable-on-channel-inventory-cua-lazada # [Lazada] Báo Lỗi Đồng Bộ “Negative Sellable On Channel Inventory” Của Lazada: Nguyên nhân: Sản phẩm này đang có số đặt lớn hơn số có thể bán tại Lazada. Hiện tại, Lazada đang tính tồn bằng công thức Tồn = khả dụng + số đặt. Tuy nhiên, ở Haravan thì đang lấy số khả dụng đồng bộ sang Lazada. Do đó, nếu số khả dụng tại HRV đang nhỏ hơn số tồn bên Lazada ==> hệ thống sẽ báo lỗi. Giải pháp:  1. Xử lý các đơn hàng trên Lazada để giảm số đặt, cân bằng số tồn ở 2 bên. 2. Chỉnh sửa số khả dụng tại Haravan sao cho lớn hơn số đặt bên Lazada và thực hiện đồng bộ lại là được. Nếu gặp khó khăn trong quá trình thao tác, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ trực tiếp. - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) [[Lazada] Khi đồng bộ sản phẩm từ Haravan sang Lazada, hệ thống báo “default tittle không có barcode”.](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033308) - [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Lỗi Đồng Bộ Sản Phẩm Lazada Về Haravan Dù Đã Có Sku Bên Lazada Giống Với Barcode Trên Haravan](faqs/marketplaces/loi-dong-bo-san-pham-lazada-ve-haravan-du-da-co-sku-ben-lazada-giong-voi-barcode-tren-haravan.md) --- // File: faqs/marketplaces/lazada-khi-dong-bo-san-pham-tu-haravan-sang-lazada-he-thong-bao-default-tittle-khong-co-barcode # [Lazada] Khi đồng bộ sản phẩm từ Haravan sang Lazada, hệ thống báo “default tittle không có barcode”. Quy tắc đồng bộ giữa Haravan và Lazada là bạn phải tạo sản phẩm ở cả Haravan và Lazada với điều kiện mã SKU của sản phẩm trên Lazada = mã Barcode sản phẩm trên Haravan. Khi bạn gặp dòng thông báo này, bạn xem xét đến các nguyên do sau:  1. Những sản phẩm được báo không có barcode trên admin Haravan. **Giải pháp**: Bạn cập nhật barcode cho các sản phẩm bị thiếu. Vui lòng xem hướng dẫn chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000032839-l%C3%A0m-sao-%C4%91%E1%BB%83-bi%E1%BA%BFt-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-n%C3%A0o-c%C3%B3-barcode-r%E1%BB%93i-c%C3%A1ch-b%E1%BB%95-sung-barcode-cho-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-). 2. Bạn nhập nhầm barcode sang cột SKU **Giải pháp**: Bạn thực hiện cập nhật lại đúng thông tin barcode bằng cách xuất file danh sách sản phẩm và thực hiện cập nhật lại hàng loạt ở cột barcode 3. Do mã SKU sản phẩm trên Lazada chưa khớp với mã barcode sản phẩm trên Haravan. **Giải pháp**: Bạn thực hiện cập nhật lại đúng thông tin SKU sản phẩm trên Lazada cho khớp với barcode sản phẩm trên Haravan. 4. Sản phẩm chưa được tạo trên Lazada **Giải pháp**: Bạn thực hiện tạo sản phẩm mới trên Lazada và cập nhật mã SKU sao cho khớp với barcode sản phẩm/biến thể ở Haravan. Sau đó, bạn thực hiện đồng bộ lại sản phẩm đó. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Lazada](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-lazada.md) [[Lazada] Báo Lỗi Đồng Bộ “Negative Sellable On Channel Inventory” Của Lazada:](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095036) [[Lazada] Tại sao cập nhật tồn kho sản phẩm trên Haravan nhưng tồn kho trên Lazada không đổi ?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033316) - [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Lazada](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-lazada.md) --- // File: faqs/marketplaces/lazada-o-xu-ly-don-hang-trong-cau-hinh-lazada-dung-de-lam-gi # [Lazada] Ô xử lý đơn hàng trong cấu hình lazada dùng để làm gì ? - Nếu tick chọn thì bạn **phải xử lý đơn hàng tại Haravan**. Tuy nhiên, trạng thái đơn hàng và trạng thái vận chuyển **không được đồng bộ về Lazada**. - Không tick chọn thì bạn chỉ cần xử lý đơn hàng ở Lazada, các trạng thái đơn hàng sẽ tự đồng bộ về Haravan. Nếu gặp khó khăn trong quá trình thao tác, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ trực tiếp. - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) [[Lazada] Tại sao đơn hàng từ Lazada không đồng bộ được về Haravan ?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033307) - [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) --- // File: faqs/marketplaces/lazada-san-pham-co-nhieu-bien-the-thi-phai-tao-nhu-the-nao-tren-lazada-va-haravan # [Lazada] Sản phẩm có nhiều biến thể thì phải tạo như thế nào trên Lazada và Haravan ? Tại**Lazada:** Bạn tạo mới sản phẩm trên lazada, bạn có thể liên hệ tổng đài lazada nếu cần hỗ trợ tạo sản phẩm. Tại **Haravan:** Xem hướng dẫn **tạo sản phẩm có nhiều biến thể**[**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000066965-thu%E1%BB%99c-t%C3%ADnh-v%C3%A0-bi%E1%BA%BFn-th%E1%BB%83-c%E1%BB%A7a-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m#content2). Hoặc sản phẩm đã tạo nhưng chưa có biến thể, bạn cũng có thể tạo thêm biến thể, xem hướng dẫn **thêm biến thể cho sản phẩm đã tạo**[**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000066965-thu%E1%BB%99c-t%C3%ADnh-v%C3%A0-bi%E1%BA%BFn-th%E1%BB%83-c%E1%BB%A7a-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m#content3) Bạn vui lòng xem chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000066965-thu%E1%BB%99c-t%C3%ADnh-v%C3%A0-bi%E1%BA%BFn-th%E1%BB%83-c%E1%BB%A7a-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m). Nếu gặp khó khăn trong quá trình thao tác, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ trực tiếp. - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** - [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Lỗi Đồng Bộ Sản Phẩm Lazada Về Haravan Dù Đã Có Sku Bên Lazada Giống Với Barcode Trên Haravan](faqs/marketplaces/loi-dong-bo-san-pham-lazada-ve-haravan-du-da-co-sku-ben-lazada-giong-voi-barcode-tren-haravan.md) - [Sao chép sản phẩm từ Lazada về Haravan](marketplaces/product-linking/sao-chep-san-pham-tu-lazada-ve-haravan.md) --- // File: faqs/marketplaces/lazada-so-luong-ton-kho-hien-thi-khong-khop-giua-haravan-va-lazada # [Lazada] Số Lượng Tồn Kho Hiển Thị Không Khớp Giữa Haravan Và Lazada: Nguyên nhân:  Có 2 nguyên nhân chính:  - Kết nối đồng bộ giữa Haravan và Lazada thông qua API, kết quả đồng bộ giữa 2 bên tại một số thời điểm có độ lệch khoảng thời gian tầm 5 phút. - Tại Haravan, bạn đã**tắt đồng bộ thông tin số lượng** trong Cấu hình kênh sàn hoặc có **sản phẩm bị trùng barcode** trên Haravan nên việc đồng bộ bị lỗi Giải pháp: - Hãy chờ một thời gian để hệ thống có thể thao tác đồng bộ. - Với trường hợp sản phẩm có barcode trùng nhau, bạn chỉ cần vào sản phẩm mà bạn đang không dùng để đồng bộ với Lazada và thực hiện thay đổi barcode là được. - Nếu cấu hình đồng bộ thông tin số lượng tắt, bạn vào Cấu hình bật lại thông tin này và sau đó, thực hiện liên kết lại sản phẩm. Xem hướng dẫn [**tại đây**](https://support.haravan.com/a/solutions/articles/42000033316?portalId=42000010582) Nếu gặp khó khăn trong quá trình thao tác, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ trực tiếp. - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) [[Lazada] Khi đồng bộ sản phẩm từ Haravan sang Lazada, hệ thống báo “default tittle không có barcode”.](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033308) [[Lazada] Tại sao đơn hàng từ Lazada không đồng bộ được về Haravan ?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033307) - [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) --- // File: faqs/marketplaces/lazada-tai-sao-cap-nhap-gia-san-pham-tren-haravan-nhung-lazada-khong-doi # [Lazada] Tại sao cập nhập giá sản phẩm trên Haravan nhưng Lazada không đổi ? **Vấn đề:** Nhà bán hàng cập nhật lại giá sản phẩm ở Haravan nhưng sản phẩm bên Lazada vẫn không cập nhật lại giá **Nguyên nhân:** Nhà bán hàng chưa chọn đồng bộ thông tin giá trong phần Thông tin được đồng bộ trong cấu hình **Giải pháp:** Bạn vào **Cấu hình** -> bật thông tin **Giá** -> chọn **Lưu** để cập nhật lại. Sau khi đã chọn đồng bộ thông tin giá, bạn cần thực hiện liên kết lại sản phẩm. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000097009) Nếu đã thực hiện các thao tác trên nhưng sản phẩm vẫn không cập nhật lại giá, bạn vui lòng liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ trực tiếp. - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** - [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Giá Sản Phẩm Không Đồng Nhất Giữa Haravan Và Lazada](faqs/marketplaces/gia-san-pham-khong-dong-nhat-giua-haravan-va-lazada.md) - [Lỗi Đồng Bộ Sản Phẩm Lazada Về Haravan Dù Đã Có Sku Bên Lazada Giống Với Barcode Trên Haravan](faqs/marketplaces/loi-dong-bo-san-pham-lazada-ve-haravan-du-da-co-sku-ben-lazada-giong-voi-barcode-tren-haravan.md) --- // File: faqs/marketplaces/lazada-tai-sao-cap-nhat-ton-kho-san-pham-tren-haravan-nhung-ton-kho-tren-lazada-khong-doi # [Lazada] Tại sao cập nhật tồn kho sản phẩm trên Haravan nhưng tồn kho trên Lazada không đổi ? Khi bạn đã đồng bộ tồn kho sản phẩm từ Haravan lên Lazada nhưng tồn kho trên Lazada không đổi, bạn kiểm tra: - Kết nối giữa Sàn và Haravan còn quyền truy cập không. Nếu hết quyền truy cập, trong Cấu hình có hiển thị thông báo, bấm vào **Làm mới quyền truy cập** để liên kết lại. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084684-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-s%C3%A0n-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD-lazada#content2) - **Đồng bộ số lượng đã bị tắt đ**i, khi tắt thiết lập này, sự thay đổi về số lượng tồn kho ở Haravan sẽ không được cập nhật qua sàn. Để đồng bộ lại, bạn **bật lại thiết lập đồng bộ số lượng** và thực hiện thao tác l**iên kết lại sản phẩm** Bạn vui lòng liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ trực tiếp. - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Lazada](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-lazada.md) [[Lazada] Báo Lỗi Đồng Bộ “Negative Sellable On Channel Inventory” Của Lazada:](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095036) - [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Lazada](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-lazada.md) --- // File: faqs/marketplaces/lazada-tai-sao-don-hang-tren-lazada-da-thay-doi-trang-thai-van-chuyen-nhung-haravan-khong-doi # [Lazada] Tại sao đơn hàng trên Lazada đã thay đổi trạng thái vận chuyển nhưng Haravan không đổi ? Về vấn đề này đầu tiên bạn phải xem lại các trạng thái vận chuyển tương ứng giữa Haravan và Lazada.  Bạn vui lòng tham khảo [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000105297-%C4%91%E1%BB%93ng-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng-t%E1%BB%AB-lazada-v%E1%BB%81-haravan) phần **Đồng bộ đơn hàng**. Nếu trạng thái đơn hàng đồng bộ chưa đúng, bạn vui lòng liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ trực tiếp. - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) [[Lazada] Đơn Hàng Từ Lazada Không Thể Đồng Bộ Trạng Thái Về Haravan](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095035) [[Lazada] Số Lượng Tồn Kho Hiển Thị Không Khớp Giữa Haravan Và Lazada](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095039) - [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) --- // File: faqs/marketplaces/lazada-tai-sao-don-hang-tu-lazada-khong-dong-bo-duoc-ve-haravan # [Lazada] Tại sao đơn hàng từ Lazada không đồng bộ được về Haravan ? Đầu tiên, nhà bán hàng cần kiểm tra trong cấu hình kênh Lazada xem quyền truy cập kết nối API còn thời hạn không. Khi hết hạn truy cập, hệ thống sẽ có thông báo **Quyền truy cập đã hết hạn.** Nhà bán hàng chỉ cần nhấn **[Làm mới quyền truy cập](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000097009#content2)** lại và đợi đơn hàng được đồng bộ về từ từ Nếu quyền truy cập API vẫn còn thời hạn, đơn hàng chưa được đồng về có thể do 2 hệ thống kết nối thông qua API đôi lúc bị trễ. Hãy chờ một thời gian để đơn giản đồng bộ trễ về hoặc có thể báo trực tiếp với Haravan. Nếu gặp khó khăn trong quá trình thao tác, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng và gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md)  [Đồng đơn hàng từ Lazada về Haravan](marketplaces/orders/dong-don-hang-tu-lazada-ve-haravan.md) [[Lazada] Khi đồng bộ sản phẩm từ Haravan sang Lazada, hệ thống báo “default tittle không có barcode”.](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000033308--lazada-khi-%C4%91%E1%BB%93ng-b%E1%BB%99-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-t%E1%BB%AB-haravan-sang-lazada-h%E1%BB%87-th%E1%BB%91ng-b%C3%A1o-default-tittle-kh%C3%B4ng-c%C3%B3-barcode-) [[Lazada] Tại sao đơn hàng từ Lazada không đồng bộ được về Haravan ?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033307) - [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Đồng đơn hàng từ Lazada về Haravan](marketplaces/orders/dong-don-hang-tu-lazada-ve-haravan.md) --- // File: faqs/marketplaces/loi-dong-bo-san-pham-lazada-ve-haravan-du-da-co-sku-ben-lazada-giong-voi-barcode-tren-haravan # Lỗi Đồng Bộ Sản Phẩm Lazada Về Haravan Dù Đã Có Sku Bên Lazada Giống Với Barcode Trên Haravan - Barcode tại Haravan: - Seller SKU Lazada: Giải pháp Bạn cần thao tác cập nhật đồng bộ lại. Cách cập nhật như sau: Truy cập trang chi tiết sản phẩm trên Lazada và bấm cập nhật sản phẩm, sau đó vào chi tiết sản phẩm trên Haravan → ở mục Hiển thị, ban bấm bỏ chọn kênh Lazada và chọn Cập nhật >> Sau đó bạn tiếp tục chọn lại kênh Lazada và bấm Cập nhật lại. (hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa) Nếu gặp khó khăn trong quá trình thao tác, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ trực tiếp. - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) [[Lazada] Khi đồng bộ sản phẩm từ Haravan sang Lazada, hệ thống báo “default tittle không có barcode”.](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033308) - [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Giá Sản Phẩm Không Đồng Nhất Giữa Haravan Và Lazada](faqs/marketplaces/gia-san-pham-khong-dong-nhat-giua-haravan-va-lazada.md) --- // File: faqs/marketplaces/shopee-loi-bi-trung-barcode-tren-shopee # [Shopee] Lỗi bị trùng barcode trên Shopee - Nguyên nhân: Sản phẩm đang bị trùng SKU trên Shopee **(Duplicate barcode on Shopee)**- Giải pháp: Cập nhật lại SKU bị trùng và thực hiện đồng bộ lại. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [[Shopee] Xử lý lỗi mã barcode không tồn tại trên hệ thống Shopee/Haravan](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095043) - [Sàn Thương Mại Điện Tử Shopee](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) --- // File: faqs/marketplaces/shopee-loi-khi-thuc-hien-sao-chep-san-pham-tu-shopee-ve-haravan # [Shopee] Lỗi khi thực hiện sao chép sản phẩm từ Shopee về Haravan 1. Vì sao sản phẩm không được sao chép từ Shopee về Haravan? Do sản phẩm đã được thực hiện sao chép từ trước nên sẽ không được sao chép lại khi thực hiện sao chép những lần sau. 2. Vì sao sản phẩm khi sao chép từ Shopee về Haravan lại bị tạo trùng? Hiện tại, hệ thống chưa thực hiện ghi đè thông tin sản phẩm dựa trên điều kiện SKU = barcode. Do đó, nếu sản phẩm chưa được sao chép từ Shopee trước đó, hệ thống thực hiện sao chép sản phẩm đó về Haravan, dẫn đến việc bị trùng lặp sản phẩm tại Haravan. Tính năng này sẽ được cải thiện trong thời gian tới và Haravan sẽ thông báo tới các nhà bán hàng về thông tin này. \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** - [Sao chép sản phẩm từ Shopee và tạo mới trên Haravan.](marketplaces/product-linking/sao-chep-san-pham-tu-shopee-va-tao-moi-tren-haravan.md) - [Sàn Thương Mại Điện Tử Shopee](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Xuất và nhập danh sách sản phẩm từ Haravan lên Shopee](marketplaces/product-linking/xuat-va-nhap-danh-sach-san-pham-tu-haravan-len-san-thuong-mai-dien-tu.md) --- // File: faqs/marketplaces/shopee-xu-ly-loi-bien-the-the-price-of-the-most-expensive-sku-divided-by-the-price-of-the-cheapest-sku-limit # [Shopee] Xử lý lỗi Biến thể: The price of the most expensive sku divided by the price of the cheapest sku limit: **Vấn đề:** Khi thực hiện liên kết sản phẩm giữa Haravan và Shopee, nhà bán gặp lỗi " Biến thể: The price of the most expensive sku divided by the price of the cheapest sku limit :"There was an error rendering this math block. KaTeX parse error: Expected &#39;EOF&...."  **Nguyên nhân:**Lỗi liên kết này do 3 nguyên nhân: 1. Sản phẩm này **đang khuyến mãi** trên kênh sàn thương mại điện tử  2. Giá sản phẩm thiết lập trên sàn đang không đúng với quy định của Shopee**.** Cụ thể, **giá cao nhất của biến thể đang gấp hơn 5 lần so với giá thấp nhất của biến thể** (giá cao nhất dựa vào giá gốc, giá thấp nhất dựa vào giá khuyến mãi). Nhà bán hàng có thể xem xét bài viết về [Chính sách giá ảo](https://banhang.shopee.vn/edu/article/2310) 3. Nhà bán đang chọn thiết lập thông tin đồng bộ giá sản phẩm trong cấu hình kênh Shopee tại Haravan. Do khi chạy khuyến mãi, bên Sàn sẽ không cho phép chỉnh giá, nếu nhà bán đồng bộ thông tin giá sản phẩm thì sẽ có lỗi xảy ra **Giải pháp: Có 2 cách** **Cách 1**Nhà bán thực hiện**chỉnh lại giá sản phẩm**bên sàn sao cho**giá cao nhất của biến thể không quá 5 lần so với giá thấp nhất của biến thể. Sau đó thực hiện liên kết lại** **** **Cách 2 Tắt đồng thông tin giá trong Cấu hình và thực hiện liên kết lại** 1. Nhà bán **tắt thông tin**đồng bộ **giá trong Cấu hình -> chọn Lưu\*\*****2. Chọn**nút Đồng bộ lại** cạnh sản phẩm bị lỗi trong **tab Sản phẩm\*\* **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Shopee](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-shopee.md) [[Shopee] Xử lý lỗi mã barcode không tồn tại trên hệ thống Shopee/Haravan](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095043) [[Shopee] Lỗi bị trùng barcode trên Shopee](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095065) [[Shopee] Xử lý lỗi đồng bộ khi sản phẩm đang trong chương trình khuyến mãi trên (In onging/upcoming promotion, model price cannot be edited)](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095045) - [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Shopee](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-shopee.md) --- // File: faqs/marketplaces/shopee-xu-ly-loi-dong-bo-khi-san-pham-dang-trong-chuong-trinh-khuyen-mai-tren-in-onging-upcoming-promotion-model-price-cannot-be-edited # [Shopee] Xử lý lỗi đồng bộ khi sản phẩm đang trong chương trình khuyến mãi trên (In onging/upcoming promotion, model price cannot be edited) Khi thực hiện đồng bộ sản phẩm với Shopee, hệ thống báo lỗi **"\*\***In onging/upcoming promotion, model price cannot be editted"\*\* **** Nguyên nhân: Sản phẩm trên Shopee đang được chạy khuyến mãi nên hệ thống sẽ không thực hiện được việc đồng bộ giá sản phẩm trong khoảng thời gian này nhưng tồn kho của sản phẩm vẫn đồng bộ như bình thường.  Giải pháp: Để tránh hệ thống báo lỗi này, bạn có thể vào cấu hình gian hàng và tạm thời bỏ chọn đồng bộ giá. \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** [Sàn Thương Mại Điện Tử Shopee](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) [[Shopee] Lỗi khi thực hiện sao chép sản phẩm từ Shopee về Harava](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095066)n - [Sàn Thương Mại Điện Tử Shopee](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) --- // File: faqs/marketplaces/shopee-xu-ly-loi-ma-barcode-khong-ton-tai-tren-he-thong-shopee-haravan # [Shopee] Xử lý lỗi mã barcode không tồn tại trên hệ thống Shopee/Haravan 1. Để xem lỗi liên kết, bạn vào Shopee -> chọn **Sản phẩm** -> chọn mục **Lỗi đồng bộ** 2. Chọn vào biểu tượng xem thêm bên cạnh sản phẩm đồng bộ lỗi -> **trỏ chuột vào trạng thái liên kết** để xem lỗi cụ thể Nguyên nhân: - Sản phẩm chưa được cập nhật SKU ở Shopee. - Sản phẩm chưa được cập nhật barcode ở Haravan. - Biến thể sản phẩm chưa được cập nhật SKU phân loại ở Shopee. - Biến thể sản phẩm chưa được cập nhật barcode ở Haravan - Sản phẩm chưa được tạo trên Shopee hoặc Haravan. - Sản phẩm được tạo trên Shopee quá 6 tháng nên hệ thống không thực hiện đồng bộ về Haravan được. Quy tắc đồng bộ sản phẩm giữa hai hệ thống - Sản phẩm chỉ có 1 biến thể: hệ thống sẽ mapping barcode sản phẩm ở Haravan với SKU sản phẩm trên Shopee. - Sản phẩm có nhiều biến thể: mỗi biến thể nên có barcode/SKU riêng để tránh trường hợp bị trùng SKU khi thực hiện đồng bộ giữa hai hệ thống. Giải pháp | | | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Vấn đề | Giải pháp | | Sản phẩm chưa được cập nhật SKU ở Shopee. | 1. Cập nhật lại SKU sản phẩm trên Shopee 2. Thực hiện [đồng bộ lại sản phẩm](products/management/xoa-san-pham.md). | | Sản phẩm chưa được cập nhật barcode ở Haravan. | 1. Cập nhật lại barcode sản phẩm trên Haravan 2. Thực hiện [đồng bộ lại sản phẩm](products/management/xoa-san-pham.md) | | Biến thể sản phẩm chưa được cập nhật SKU phân loại ở Shopee. | 1. Cập nhật lại SKU phân loại của biến thể trên Shopee 2. Thực hiện [đồng bộ lại sản phẩm](products/management/xoa-san-pham.md) | | Biến thể sản phẩm chưa được cập nhật barcode ở Haravan | 1. Cập nhật lại barcode biến thể ở Haravan. 2. Thực hiện [đồng bộ lại sản phẩm](products/management/xoa-san-pham.md) | | Sản phẩm chưa được tạo trên Shopee/Haravan | Hệ thống**chưa thực hiện tạo mới sản phẩm trên Shopee** **hoặc Haravan** khi người bán hàng **thực hiện đồng bộ**. Do đó, nhà bán hàng cần tạo sản phẩm ở cả hai hệ thống và cập nhật barcode/SKU sao cho trùng khớp với nhau. Sau đó thực hiện [đồng bộ lại sản phẩm](products/management/xoa-san-pham.md) | | Sản phẩm được tạo trên Shopee quá 6 tháng nên hệ thống không thực hiện đồng bộ về menu Sản phẩm Shopee trên Haravan được | 1. Để hệ thống có thể lấy thông tin sản phẩm này về Haravan, nhà bán hàng thực hiện cập nhật lại thông tin (mô tả sản phẩm, hình ảnh) để hệ thống có thể cập nhật lại. 2. Kiểm tra lại barcode và SKU đã khớp với nhau chưa 3. Thực hiện [đồng bộ lại sản phẩm](products/management/xoa-san-pham.md) | \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** [[Shopee] Lỗi bị trùng barcode trên Shopee](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095065) - [đồng bộ lại sản phẩm](products/management/xoa-san-pham.md) - [đồng bộ lại sản phẩm](products/management/xoa-san-pham.md) - [đồng bộ lại sản phẩm](products/management/xoa-san-pham.md) - [đồng bộ lại sản phẩm](products/management/xoa-san-pham.md) - [đồng bộ lại sản phẩm](products/management/xoa-san-pham.md) - [đồng bộ lại sản phẩm](products/management/xoa-san-pham.md) - [Sàn Thương Mại Điện Tử Shopee](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Shopee](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-shopee.md) --- // File: faqs/marketplaces/so-luong-gian-hang-cac-san-thuong-mai-dien-tu-se-duoc-tinh-nhu-the-nao # Số lượng gian hàng các sàn thương mại điện tử sẽ được tính như thế nào? Haravan hỗ trợ nhà bán hàng kết nối**không giới hạn số lượng gian hàng cho mỗi sàn** **thương mại điện tử** (chưa hỗ trợ sàn Tiki) nhưng **không được vượt quá tổng số 12 gian hàng** cho tất  cả các sàn. **Ví dụ: Nhà bán hàng có thể kết nối 3 gian hàng TikTok Shop, 5 gian hàng Shopee và 4 gian hàng Lazada (tổng số gian hàng đã kết nối là 12 gian)** Nếu nhà bán hàng có thắc mắc gì về gian hàng sàn thương mại điện tử, vui lòng liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ thêm - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: support@haravan.com - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối sàn thương mại diện Tử Shopee](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-san-thuong-mai-dien-tu-shopee.md) - [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Hướng dẫn kết nối Tiktok Shop](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-tiktok-shop.md) - [Sàn thương mại điện tử Tiki](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) --- // File: faqs/marketplaces/tiki-san-pham-fbt-khong-ho-tro-cap-nhat-so-luong-ton-kho-theo-tung-kho-hang # [Tiki] Sản phẩm FBT không hỗ trợ cập nhật số lượng tồn kho theo từng kho hàng Sau khi thực hiện đồng bộ sản phẩm, hệ thống báo lỗi **"Sản phẩm FBT không hỗ trợ cập nhật số lượng tồn kho theo từng kho hàng"** **** **Nguyên nhân:** FBT là hàng nhà bán hàng lưu kho Tiki riêng và Tiki quản lý tồn kho không phải nhà bán hàng quản lý tồn kho bằng seller center Tiki nên không đồng bộ được. **Giải pháp**: Nếu muốn đồng bộ thì phải chọn quản lý tồn kho trên seller center Tiki  \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** [Sàn thương mại điện tử Tiki](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) [[Tiki] Tại sao đơn hàng từ sàn Tiki lại không có thông tin Email và Số điện thoại của khách mua hàng về Haravan Omnichannel?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000076368) - [Sàn thương mại điện tử Tiki](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) --- // File: faqs/marketplaces/tiki-tai-sao-don-hang-tu-san-tiki-lai-khong-co-thong-tin-email-va-so-dien-thoai-cua-khach-mua-hang-ve-haravan-omnichannel # [Tiki] Tại sao đơn hàng từ sàn Tiki lại không có thông tin Email và Số điện thoại của khách mua hàng về Haravan Omnichannel? **Do chính sách bảo mật nên sàn thương mại điện tử Tiki.vn sẽ không tiếp tục đồng bộ\*\***thông tin Email và Số điện thoại của khách mua hàng cho\***\*người bán hàng và các dịch vụ bên thứ ba**. Hiện tại, việc này sẽ gây ra một số trở ngại cho người dùng khi tiếp nhận đơn hàng từ sàn Tiki trên Haravan Omnichannel và Haraloyalty.  Nguời dùng cần lưu ý các thay đổi này để theo dõi các tính năng báo cáo, tồn kho, vận chuyển nếu thao tác trên Haravan Omnichannel và tính năng tích điểm, kích hoạt thành viên thăng hạng thành viên của Haraloyalty.  _Các thông tin mặc định được trả về Omnichannel khi có đơn hàng từ kênh Tiki_ Haravan sẽ cố gắng cải thiện trong thời gian sớm nhất để đảm bảo trải nghiệm sử dụng sản phẩm của người dùng được tối ưu hơn.  \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** [Sàn thương mại điện tử Tiki](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) [[Tiki] Sản phẩm FBT không hỗ trợ cập nhật số lượng tồn kho theo từng kho hàng](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095067) - [Sàn thương mại điện tử Tiki](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) --- // File: faqs/marketplaces/tiktok-loi-product-is-invalid # [Tiktok] Lỗi product is invalid Khi đồng bộ sản phẩm với Tiktok shop, hệ thống báo lỗi sản phẩm **"product is invalid"** **** **Nguyên nhân**: Sản phẩm hiện đang bị ngừng kích hoạt trên Tiktok shop nên khi thực hiện đồng bộ sẽ xảy ra lỗi  **Giải pháp**: Kích hoạt lại sản phẩm trên Tiktok và thực hiện đồng bộ lại \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** - [Hướng dẫn kết nối Tiktok Shop](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-tiktok-shop.md) - [Hướng dẫn mở Tiktok shop](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-tiktok-shop.md) --- // File: faqs/marketplaces/tiktok-shop-loi-khong-the-gia-han-vi-thoi-gian-uy-quyen-la-khong-gioi-han # [TikTok Shop] Lỗi không thể gia hạn vì thời gian ủy quyền là không giới hạn **Vấn đề**: Khi thực hiện làm mới lại token kết nối TikTok Shop đã hết hạn, nhà bán hàng không thể thực hiện làm mới thành công do gặp lỗi "Không thể gia hạn dịch vụ vì thời hạn ủy quyền đã là không giới hạn" **Giải pháp:** **Bước 1:** Nhà bán truy cập vào**trang Seller Center của Tiktok** **Bước 2:** Đến mục Ứng dụng và dịch vụ] » Tìm app Haravan  **Bước 3**: Hủy ủy quyền hiện tại **Bước 4:** Quay lại mục Cấu hình kênh TikTok trên Haravan để thực hiện làm mới lại kết nối Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình thao tác, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua các kênh: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [[Tiktok] Lỗi product is invalid](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095068) - [Hướng dẫn kết nối Tiktok Shop](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-tiktok-shop.md) --- // File: faqs/marketplaces/vi-sao-ton-kho-tren-san-dong-bo-den-5000-san-pham # Vì sao tồn kho trên sàn đồng bộ đến 5000 sản phẩm? **Vấn đề** Khi đồng bộ giữa Haravan và sàn, nhà bán hàng gặp**lỗi sản phẩm đồng bộ sai số lượng**. Tồn kho đồng bộ lên sàn lên đến 50000 sản phẩm, dù số lượng ở Haravan không phải con số này. **Nguyên nhân** Do**sản phẩm ở Haravan được thiết lập được phép đặt hàng khi hết hàng**. Khi đồng bộ sản phẩm này lên sàn, hệ thống sẽ mặc định đồng bộ 50.000 tồn kho sản phẩm. Nguyên tắc đồng bộ này áp dụng cho tất cả các sàn. **Giải pháp** Nhà bán hàng **bỏ chọn Đồng ý cho đặt hàng khi đã hết hàng** trong trang chi tiết biến thể và chọn **Cập nhật**. Tắt cho phép bán hàng khi hết hàng để tồn kho đồng bộ đúng Sau đó, nhà bán hàng thực hiện thao tác đồng bộ lại sản phẩm lên sàn, để tồn kho được cập nhật lại đúng Đồng bộ lại sản phẩm lên sàn **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để đăng sản phẩm lên các gian hàng sàn thương mại điện tử?](faqs/products/lam-sao-de-dang-san-pham-len-cac-gian-hang-san-thuong-mai-dien-tu.md) - [Thiết lập cấu hình đồng bộ các thông tin Haravan và sàn thương mại điện tử](marketplaces/sync-config/thiet-lap-cau-hinh-dong-bo-cac-thong-tin-haravan-va-san-thuong-mai-dien-tu.md) --- // File: faqs/orders/README # Câu hỏi thường gặp về Tạo/Xử lý đơn hàng - [Đối Tượng Có Thể Xem Được Thông Tin Chi Tiết Hóa Đơn Trong Messenger Là?](./doi-tuong-co-the-xem-duoc-thong-tin-chi-tiet-hoa-don-trong-messenger-la.md) - [Vì Sao Không Thể Điều Chỉnh Gía Sản Phẩm Lớn Hơn Gía Hiện Tại Khi Thực Hiện Tạo Đơn Hàng Trong Harasocial?](./vi-sao-khong-the-dieu-chinh-gia-san-pham-lon-hon-gia-hien-tai-khi-thuc-hien-tao-don-hang-trong-harasocial.md) - [Trong trường hợp bạn bật cả 2 mẫu xác nhận đơn hàng của Facebook & Haravan, vậy hệ thống sẽ áp dụng mẫu xác nhận đơn hàng nào để gửi?](./trong-truong-hop-ban-bat-ca-2-mau-xac-nhan-don-hang-cua-facebook-haravan-vay-he-thong-se-ap-dung-mau-xac-nhan-don-hang-nao-de-gui.md) - [Nút "Giao hàng" tại thống kê các đơn hàng gần nhất bị mất đi và thay thế bằng nút "Hoàn tất"](./nut-giao-hang-tai-thong-ke-cac-don-hang-gan-nhat-bi-mat-di-va-thay-the-bang-nut-hoan-tat.md) - [Hệ thống báo "Sản phẩm hết hàng" khi đang thực hiện tạo đơn trong hội thoại](./he-thong-bao-san-pham-het-hang-khi-dang-thuc-hien-tao-don-trong-hoi-thoai.md) - [Tạo đơn hàng từ nhiều kênh bán lẻ tại Haravan](./tao-don-hang-tu-nhieu-kenh-ban-le-tai-haravan.md) - [Chỉnh không cho nhân viên bấm vào lựa chọn "Tạo mới một sản phẩm tùy biến" khi lên đơn hàng?](./chinh-khong-cho-nhan-vien-bam-vao-lua-chon-tao-moi-mot-san-pham-tuy-bien-khi-len-don-hang.md) --- // File: faqs/orders/bao-cao-cuoi-ngay-haravan-pos-khong-ghi-nhan-don-hang-hoan-tra # Báo cáo cuối ngày Haravan POS không ghi nhận đơn hàng hoàn trả **Mô tả vấn đề:** Đơn hàng đã cập nhật Hoàn trả nhưng không ghi nhận số tiền vào Cột hoàn trả ở Haravan POS  **Nguyên nhân:** Do đơn hàng đã cập nhật **Hủy nên đơn đã được ghi nhận vào các đơn hủy trên báo cáo.** **Cách giải quyết:** Để đơn hoàn trả được ghi nhận đúng, nhà bán chỉ thực hiện hoàn trả trên POS hoặc admin MyHaravan, không hủy đơn. Bên cạnh đó, đơn được tạo trên admin MyHaravan nhưng hủy trên POS sẽ không được ghi nhận trên báo cáo cuối ngày ở Haravan POS. --- // File: faqs/orders/cap-nhat-trang-thai-giao-hang-cho-don-khach-chon-nhan-tai-cua-hang # Cập nhật trạng thái giao hàng cho đơn khách chọn nhận tại cửa hàng Khi khách chọn Nhận tại cửa hàng, đơn hàng sẽ không có nút giao hàng mà chỉ có nút Hoàn tất.  Sau khi **chọn Hoàn tất**, hệ thống sẽ tự **tạo một vận đơn với nhà vận chuyển Khác**. Lúc này tồn kho của sản phẩm mới được trừ đi  Để cập nhật trạng thái giao hàng cho đơn đến nhận tại cửa hàng, bạn bấm vào mã vận chuyển Tại mục Trạng thái vận chuyển của vận đơn, bạn **chọn Đã giao** **Chọn Cập nhật**để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Quản lý đơn hàng](orders/order-management/quan-ly-don-hang.md) --- // File: faqs/orders/cau-hoi-thuong-gap-khi-thuc-hien-xu-ly-giao-hang-cho-cac-nha-van-chuyen # Câu hỏi thường gặp khi thực hiện xử lý giao hàng cho các nhà vận chuyển Mỗi nhà vận chuyển sẽ có những tính năng riêng hỗ trợ nhà bán hàng thuận tiện hơn trong quá trình xử lý giao hàng.  Bài viết bên dưới sẽ tổng hợp các câu hỏi nhà bán hàng có thể đặt ra cùng và giải đáp những thắc mắc của nhà bán hàng về các chức năng này ## Nội dung bài viết - [Nhà vận chuyển Grab](#nhà-vận-chuyển-grab) - [Nhà vận chuyển giao hàng tiết kiệm (GHTK)](#nhà-vận-chuyển-giao-hàng-tiết-kiệm-ghtk) - [Nhà vận chuyển Giao hàng nhanh](#nhà-vận-chuyển-giao-hàng-nhanh) ## Nhà vận chuyển Grab **Đơn hàng có tự động cập nhật trên tài khoản GrabExpress không?** Tài khoản của shop trên Haravan sẽ không link trực tiếp tới tài khoản GrabExpress (cá nhân & doanh nghiệp) Trong đó: - Thông tin về**Trạng thái đơn hàng của GrabExpress sẽ**được đồng bộ trên Haravan. - Thông tin **Chi tiết đơn hàng, cập nhật đơn hàng mới và các thao tác xử lý đơn** được cập nhật trên Haravan. **Quy trình xử lý đơn hàng, đẩy đơn qua GrabExpress sẽ thực hiện như thế nào?** - **Đối với shop xử lý đơn trên Haravan,**đơn hàng đẩy qua GrabExpress vẫn được cập nhật như bình thường. Tuy nhiên hiện tại, Grab Express chưa có trang giao diện để nhà bán hàng có thể theo dõi/ quản lý đơn hàng. Vì vậy các thông tin Chi tiết đơn hàng, cập nhật đơn hàng mới và các thao tác xử lý đơn đều sẽ được cập nhật trên Haravan. Nhà bán hàng khi kết nối chỉ cần điền tên và SĐT người gửi hàng là hoàn thành.  - **Đối với shop mới/thường xử lý đơn trên App Grab,**bạn có thể tận dụng Haravan như một kênh đẩy đơn qua nhà vận chuyển với mức phí ưu đãi (tiết kiệm đến 50% so với đặt qua App). Hiện Haravan có phiên bản app mobile để nhà bán lẻ có thể theo dõi một cách tiện lợi. **Làm sao để biết được Grab đang có chương trình khuyến mãi dành cho các nhà bán hàng của Haravan?** Khi Grab có chương trình khuyến mãi dành cho nhà bán hàng của Haravan, hệ thống sẽ hiển thị nhãn khuyến mãi bên cạnh nhà vận chuyển này khi thực hiện tạo vận đơn. Khi hết thời gian khuyến mãi, nhãn khuyến mãi này sẽ tự động mất đi  **Làm sao để áp dụng được mã khuyến mãi từ Grab khi tạo vận đơn?** Sau khi chọn nhà vận chuyển là Grab Express, hệ thống sẽ hiển thị mục Mã khuyến mãi. Nhà bán hàng chỉ cần trỏ chuột vào ô Lấy mã để xem được các mã khuyến mãi hiện có. Sau đó, nhập mã vào ô Mã khuyến mãi và chọn Giao hàng để áp dụng mã khuyến mã ## Nhà vận chuyển giao hàng tiết kiệm (GHTK) **Khi chọn ca lấy hàng trên admin Haravan, GHTK sẽ sắp xếp thời gian shipper tới lấy hàng như thế nào?** Chọn ca lấy hàng tại Haravan là **chọn ca trong ngày**. GHTK nhận yêu cầu lấy hàng từ Haravan và sẽ kiểm tra lại địa chỉ và tuyến đường, để sắp xếp lại một ngày giờ lấy hàng phù hợp. Ví dụ buổi sáng nhà bán hàng tạo vận đơn, chọn ca chiều lấy hàng thì buổi chiều GHTK sẽ đến lấy hàng. Nếu buổi chiều tạo đơn, chọn ca sáng lấy hàng, thì GHTK sẽ xem xét lại, nếu tuyến đường gần thì GHTK sẽ đến lấy hàng vào chiều tối cùng ngày. ## Nhà vận chuyển Giao hàng nhanh **Làm sao liên kết thêm kho Giao hàng nhanh vào admin Haravan?** Hiện Haravan đã cho phép kết nối thêm kho Giao hàng nhanh vào admin.  Để thực hiện kết nối thêm kho, nhà bán hàng vào **Cấu hình** -> **Vận chuyển** -> chọn nhà vận chuyển Giao hàng nhanh -> **Chỉnh sửa thông tin** Thực hiện thêm kho trong mục **Chọn cửa hàng để lưu trữ đơn giao hàng -> chọn Lưu**để hoàn tất **** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Kết nối đơn vị vận chuyển](shipping/manage-shipping/tong-quan-ve-van-chuyen.md) - [Quản lý vận đơn](shipping/manage-shipping/quan-ly-van-don.md) - [Tổng hợp các lỗi giao hàng thường gặp khi thực hiện tạo vận đơn](faqs/shipping/tong-hop-cac-loi-giao-hang-thuong-gap-khi-thuc-hien-tao-van-don.md) --- // File: faqs/orders/chinh-khong-cho-nhan-vien-bam-vao-lua-chon-tao-moi-mot-san-pham-tuy-bien-khi-len-don-hang # Chỉnh không cho nhân viên bấm vào lựa chọn "Tạo mới một sản phẩm tùy biến" khi lên đơn hàng? Hiện tại, hệ thống chưa hỗ trợ phân quyền để hạn chế nhân viên chọn tính năng "Tạo mới một sản phẩm tùy biến". Tính năng này thuộc phạm vi tạo đơn hàng và chịu sự quản lý theo quyền "Đọc và ghi" trong phần Quản lý đơn hàng. --- // File: faqs/orders/co-the-loc-don-hang-bang-so-dien-thoai-duoc-khong # Có thể lọc đơn hàng bằng số điện thoại được không ? Có thể lọc đơn hàng theo số điện thoại bằng cách gõ số điện thoại vào ô tìm kiếm. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Danh sách đơn hàng](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Xem chi tiết đơn hàng](orders/order-management/xem-chi-tiet-don-hang.md) - [Chỉnh sửa đơn hàng](orders/order-management/chinh-sua-don-hang.md) - [Xuất danh sách đơn hàng](customers/management/xuat-danh-sach-khach-hang.md) --- // File: faqs/orders/co-the-thay-doi-kenh-ban-hang-khac-tren-don-hang-duoc-khong # Có thể thay đổi kênh bán hàng khác trên đơn hàng được không ? Bạn có thể thay đổi kênh bán hàng chỉ khi tạo đơn hàng mới hoặc khi tạo đơn hàng nháp. Khi đơn hàng được tạo thì kênh bán hàng không thể thay đổi. Bạn có thể xem hướng dẫn [tạo đơn hàng mớ](customers/management/tao-khach-hang-moi.md)i và [đơn hàng nháp](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-nhap.md). **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [tạo đơn hàng mớ](customers/management/tao-khach-hang-moi.md) - [đơn hàng nháp](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-nhap.md) - [Danh sách đơn hàng](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Chỉnh sửa đơn hàng](orders/order-management/chinh-sua-don-hang.md) --- // File: faqs/orders/doi-tuong-co-the-xem-duoc-thong-tin-chi-tiet-hoa-don-trong-messenger-la # Đối Tượng Có Thể Xem Được Thông Tin Chi Tiết Hóa Đơn Trong Messenger Là? **_Trả lời:_**Sau khi khách hàng đã cung cấp đầy đủ họ tên, địa chỉ, số điện thoại; thông tin đơn hàng sẽ được gửi trực tiếp vào khung chat với khách hàng như sau: Khách hàng bấm vào "**chi tiết đơn hàng**" sẽ hiện ra các thông tin đơn hàng của khách. Tuy nhiên với quyền admin của trang, khi truy cập vào Messenger để xem thông tin đơn hàng thì sẽ không thể xem được.  Bạn có thể quan tâm:  - [Hướng Dẫn Tạo Đơn Hàng / Vận Đơn Giao Ngay](orders/create-order/huong-dan-tao-don-hang-van-don-giao-ngay-tai-hoi-thoai-harasocial.md) - [Chức Năng Gửi Link Thanh Toán Online](orders/create-order/chuc-nang-gui-link-thanh-toan-online.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Hướng Dẫn Tạo Đơn Hàng / Vận Đơn Giao Ngay](orders/create-order/huong-dan-tao-don-hang-van-don-giao-ngay-tai-hoi-thoai-harasocial.md) - [Chức Năng Gửi Link Thanh Toán Online](orders/create-order/chuc-nang-gui-link-thanh-toan-online.md) --- // File: faqs/orders/don-hang-ghi-nhan-khong-dung-cua-hang-va-thieu-thong-tin-nhung-van-tao-don-duoc # Đơn hàng ghi nhận không đúng cửa hàng và thiếu thông tin nhưng vẫn tạo đơn được **Mô tả vấn đề:** Đơn hàng tạo từ website, nhưng kho bán không ghi nhận là kho mặc định, lại ghi nhận 1 kho hàng khác. Và đơn hàng không có thông tin số điện thoại/ địa chỉ nhưng vẫn lên đơn được. **Nguyên nhân:** Do khách thiết lập nhận tại cửa hàng, nên khi người mua chọn nhận tại chi nhánh nào sẽ ghi nhận kho bán là chi nhánh đó. Đồng thời đơn nhận hàng tại cửa hàng sẽ không cần có thông tin giao hàng gồm số điện thoại và địa chỉ. --- // File: faqs/orders/don-hang-ghi-nhan-sai-kho # Đơn hàng ghi nhận sai kho **Mô tả vấn đề:** Shop có 2 kho hàng được đặt tên khác nhau nhưng lại cùng 1 địa chỉ. Shop đã cài 1 kho làm mặc định rồi (trong hình ví dụ là tên kho có chữ "hành chính" ) nhưng khi đơn hàng phát sinh thì Shop thấy hệ thống gắn đơn đó cho kho còn lại.  **Nguyên nhân:** Do giao diện đang dùng cho website của  đang để khách có quyền tự chọn kho  **Cách giải quyết:** Bạn vui lòng liên hệ với Haravan để được hỗ trợ. --- // File: faqs/orders/don-hang-khong-du-dieu-kien-cua-chuong-trinh-khuyen-mai-nhung-van-ap-dung-duoc-khuyen-mai # Đơn hàng không đủ điều kiện của chương trình khuyến mãi nhưng vẫn áp dụng được khuyến mãi **Mô tả vấn đề:** Người bán tạo đơn hàng có số lượng sản phẩm trên đơn không đáp ứng đủ điều kiện của chương trình khuyến mãi nhưng vẫn áp dụng được khuyến mãi.  **Nguyên nhân:** Đơn hàng được **đặt lại từ một đơn gốc**, **ở đơn hàng gốc số lượng sản phẩm trong đơn đủ điều kiện áp dụng chương trình khuyến mãi**. Đối với đơn đặt lại thì hệ thống đang giữ thông tin khuyến mãi trên sản phẩm của đơn cũ, khách hàng thay đổi số lượng khuyến mãi cũng không thay đổi.  **Cách giải quyết:** Bạn cần xóa sản phẩm đó ra khỏi đơn hàng, sau đó thêm lại mới thì hệ thống sẽ cập nhật lại theo thông tin chương trình khuyến mãi đã thiết lập. --- // File: faqs/orders/don-hang-luu-tru-la-gi # Đơn hàng lưu trữ là gì? Đơn hàng **được lưu trữ** là đơn hàng đã được xác nhận thanh toán và đã giao hàng cho khách hàng. **Khi lưu trữ đơn hàng**, các đơn hàng được lưu trữ mã đơn hàng sẽ bị chuyển thành màu xám. **Để lưu trữ đơn hàng một cách thủ công bạn thực hiện theo hướng dẫn sau:** - **Bước 1:**Trong phần quản trị website, chọn **Đơn hàng** và chọn tiếp **Danh sách đơn hàng** **** - **Bước 2:** Ở trang Đơn hàng, nhấp chuột vào mã đơn hàng bạn muốn **Lưu trữ** **** - **Bước 3:** Click vào nút **Thao\*\***tác**, chọn **Lưu trữ\*\* để đóng và lưu trữ đơn hàng. **Để lưu trữ đơn hàng một cách tự động cần thực hiện như sau:** Nếu quý khách muốn tất cả các đơn hàng sau khi hoàn thành được tự động lưu trữ, bạn có thể kích hoạt tính năng tự động lưu trữ đơn hàng tại trang cấu hình  -> Thanh toán tại trang quản trị. --- // File: faqs/orders/don-hang-tu-san-khong-dong-bo-ve-du-khong-bi-mat-ket-noi # Đơn hàng từ sàn không đồng bộ về dù không bị mất kết nối **Mô tả vấn đề:** Cấu hình kết nối sàn vẫn ổn định, không bị ngắt kết nối nhưng có 1 số đơn hàng không đồng bộ về.  **Nguyên nhân:** Các đơn từ sàn trong trường hợp người mua chưa chọn được phương thức thanh toán >> Khi huỷ ở bước này thì đơn sẽ không đồng bộ về Haravan. Hệ thống chỉ đồng bộ được những đơn hàng đã chọn được phương thức thanh toán. --- // File: faqs/orders/he-thong-bao-san-pham-het-hang-khi-dang-thuc-hien-tao-don-trong-hoi-thoai # Hệ thống báo "Sản phẩm hết hàng" khi đang thực hiện tạo đơn trong hội thoại **Nguyên nhân:**Tổng số tồn của sản phẩm ở các kho cần phải lớn 0.  Ví dụ như một sản phẩm có tồn ở kho A là 2 và kho B là -2, nghĩa là tổng số tồn ở các kho bằng 0. Khi bạn tạo đơn hàng này ở Harasocial và chọn kho A (kho còn 2 sản phẩm) thì hệ thống sẽ báo là Sản phẩm đã hết hàng và đơn hàng không được tạo. **Hướng xử lý:**Bạn chỉ cần thực hiện điều chỉnh lại số lượng tồn của sản phẩm đó ở 1 trong 2 kho và tiếp tục thực hiện việc tạo đơn. Cách điều chỉnh số lượng bạn có thể xem [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093974-t%E1%BA%A1o-phi%E1%BA%BFu-ki%E1%BB%83m-kho-tr%C3%AAn-haravan). _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Chúc bạn kinh doanh thành công!** --- // File: faqs/orders/huong-dan-xu-ly-don-hang-khong-co-nut-giao-hang # Hướng dẫn xử lý đơn hàng không có nút giao hàng **Vấn đề:**Đơn hàng của bạn **không có nút Giao hàng**, chỉ có nút Hoàn tất **Nguyên nhân**: Vì sản phâm trong đơn hàng không chọn "Chọn để cho phép giao hàng với sản phẩm này"  **Giải pháp**:  1. Bạn thực hiện vào trang chi tiết biến thể sản phẩm và **chọn Chọn để cho phép giao hàng với sản phẩm này**-> chọn**Cập nhật để hoàn tất** 2. Trên đơn hàng không có nút giao hàng, bạn**chọn Thao tác**-> **Đặt lại** 3. Chọn vào dấu X sản phẩm trong đơn hàng xóa sản phẩm ra khỏi đơn  4. Sau đó chọn thêm lại sản phẩm -> Bấm nút **Tạo mới và hủy đơn cũ** 5. Chọn **Lý do hủy** và chọn**Đặt lại** 6. Đơn hàng mới đã có nút Giao hàng **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập Cho phép giao hàng bằng cách nhập file sản phẩm](faqs/products/thiet-lap-cho-phep-giao-hang-bang-cach-nhap-file-san-pham.md) - [Khi nào chọn “Có Giao Hàng” ?](faqs/products/khi-nao-chon-co-giao-hang.md) --- // File: faqs/orders/huong-dan-xu-ly-don-hang-tu-giao-khong-qua-don-vi-van-chuyen # Hướng dẫn xử lý đơn hàng tự giao (không qua đơn vị vận chuyển) Nhà bán đã tự giao một số đơn hàng thông qua những nhà vận chuyển khác mà không tạo phiếu vận chuyển trên trang quản trị MyHaravan. Những đơn hàng này, khi **chưa được xử lý giao hàng**(tạo đơn vận chuyển trên Haravan), sẽ **ghi nhận số lượng đặt cho sản phẩm**, gây ảnh hưởng đến tồn kho thực tế mà người mua có thể đặt trên website.  Do đó, [Haravan](https://www.haravan.com/) sẽ hướng dẫn bạn cách xử lý giao hàng cho những đơn hàng này, thao tác bên dưới có thể được áp dụng cho một số trường hợp khác như xử lý đơn mà người mua tự đến lấy hàng, xóa số đặt của sản phẩm,...  ## Nội dung bài viết - [I. Hướng dẫn tạo đơn vận chuyển cho đơn tự giao](#i-hướng-dẫn-tạo-đơn-vận-chuyển-cho-đơn-tự-giao) - [II. Hướng dẫn cập nhật trạng thái Đã giao](#ii-hướng-dẫn-cập-nhật-trạng-thái-đã-giao) ## I. Hướng dẫn tạo đơn vận chuyển cho đơn tự giao **1. Bạn thực hiện lọc điều kiện đơn hàng có trạng thái giao hàng chưa giao và trạng thái đơn là không hủy.** **** **2. Bấm vào trang chi tiết đơn và\*\***chọn Giao hàng\*\* **** ``` Lưu ý: Với những đơn hàng chưa có đầy đủ thông tin giao hàng, bạn cần cập nhật trước khi bấm Giao hàng. ``` 3.  Chọn Giao hàng bằng nhà vận chuyển Khác 4.  Chọn **Giao hàng**để hoàn tất. ## II. Hướng dẫn cập nhật trạng thái Đã giao Với đơn hàng tự giao (chọn **nhà vận chuyển Khác)**, bạn phải tự **cập nhật trạng thái giao hàng**trên phiếu vận chuyển. Có**2 cách để cập nhật**trạng thái Đã giao cho đơn hàng: cập nhật thủ công và cập nhật hàng loạt ### 2.1 Cập nhật trạng thái Đã giao hàng loạt 1. Tại mục Vận chuyển, bạn lọc vận đơn với **Trạng thái phiếu giao hàng là Chờ lấy hàng và Nhà vận chuyển Khác** -> chọn **Thêm điều kiện lọc.** **** 2. **Chọn tất cả đơn** đang hiển thị trên trang  ``` Gợi ý: Hệ thống mặc định hiển thị 20 đơn, bạn có thể chọn hiển thị 50 đơn để xử lý được nhiều đơn hơn cùng một lúc. ``` 3. Chọn **Thao tác**-> chọn **Đã giao hàng** **** 4. Chọn **Cập nhật** để hoàn tất ``` Gợi ý: Trong trang chi tiết đơn hàng có mã vận đơn tạo ra khi nhà bán bấm giao hàng. Nhà bán có thể bấm vào mã vận đơn đó để vào trang chi tiết vận đơn và cập nhật trạng thái Đã giao. ``` ### 2.2 Cập nhật trạng thái Đã giao từng đơn 1. Tại mục Vận chuyển, bạn **lọc vận đơn với Trạng thái phiếu giao hàng là Chờ lấy hàng và Nhà vận chuyển Khác** -> chọn **Thêm điều kiện lọc.** 2. Chọn một vận đơn **có trạng thái Chờ lấy hàng.**Tại**mục Trạng thái vận chuyển**, bạn **chọn Đã giao** ****4. Chọn **Cập nhật**để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [H](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000074488)[ướng dẫn in vận đơn](shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don.md) - [ướng dẫn in vận đơn](shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don.md) - [Làm sao cập nhật trạng thái Đã giao cho đơn hàng?](faqs/orders/lam-sao-cap-nhat-trang-thai-da-giao-cho-don-hang.md) - [Cập nhật trạng thái giao hàng cho đơn khách chọn nhận tại cửa hàng](faqs/orders/cap-nhat-trang-thai-giao-hang-cho-don-khach-chon-nhan-tai-cua-hang.md) --- // File: faqs/orders/khac-phuc-loi-phuong-xa-giao-hang-khong-duoc-trong # Khắc phục lỗi "Phường/xã giao hàng không được trống" **Vấn đề**: Khi chọn nhà vận chuyển để tạo vận đơn, bạn gặp lỗi "Phường/xã giao hàng không được trống" **Nguyên nhân**: Do địa chỉ giao hàng của bạn không có thông tin Phường xã **Giải pháp:** Bạn chọn vào biểu tượng ✏ ở mục Thông tin giao hàng và cập nhật thông tin Phường xã -> **chọn Cập nhật** để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tổng hợp các lỗi giao hàng thường gặp khi thực hiện tạo vận đơn](faqs/shipping/tong-hop-cac-loi-giao-hang-thuong-gap-khi-thuc-hien-tao-van-don.md) --- // File: faqs/orders/khong-giam-gia-san-pham-khi-tao-don-hang # Không giảm giá sản phẩm khi tạo đơn hàng **Mô tả vấn đề:** Khi nhập giảm giá, vẫn ghi nhận giảm số tiền không bị trừ đi. **Nguyên nhân:** Do sản phẩm đang chọn "Không áp dụng khuyến mãi" nên trong đơn hàng sẽ không áp dụng giảm giá. **Cách giải quyết:** Bỏ chọn "Không áp dụng khuyến mãi" trong thiết lập sản phẩm. --- // File: faqs/orders/kiem-tra-don-hang-co-chon-nguoi-nhan-tra-phi-cho-xem-hang # Kiểm tra đơn hàng có chọn Người nhận trả phí/ Cho xem hàng Để kiểm tra đơn hàng có chọn Người nhận trả phí/ Cho xem hàng hay không, bạn vào Vận chuyển > chi tiết mã vận chuyển và kiểm tra như hình nhé: - Nếu có chọn Người nhận trả phí/ Cho xem hàng : Có hiển thị Người nhận trả phí/ Cho xem hàng - Nếu không chọn Người nhận trả phí/ Cho xem hàng : Không hiển thị thông tin Người nhận trả phí/ Cho xem hàng **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Kết nối đơn vị vận chuyển](shipping/manage-shipping/tong-quan-ve-van-chuyen.md) - [Quản lý vận đơn](shipping/manage-shipping/quan-ly-van-don.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) --- // File: faqs/orders/lam-sao-cap-nhat-trang-thai-da-giao-cho-don-hang # Làm sao cập nhật trạng thái Đã giao cho đơn hàng? **Khi đẩy đơn các nhà vận chuyển kết nối với Haravan, trạng thái vận chuyển sẽ được tự động cập nhật**. Nhưng khi chọn **nhà vận chuyển Khác**, nghĩa là đơn hàng này nhà bán hàng tự đi giao hoặc chuyển cho đơn vị vận chuyển khác nằm ngoài hệ thống liên kết với Haravan  Có 2 cách để cập nhật trạng thái Đã giao cho đơn hàng: cập nhật thủ công và cập nhật hàng loạt ## Nội dung bài viết - [Cập nhật trạng thái Đã giao hàng loạt](#cập-nhật-trạng-thái-đã-giao-hàng-loạt) - [Cập nhật trạng thái Đã giao từng đơn](#cập-nhật-trạng-thái-đã-giao-từng-đơn) ## Cập nhật trạng thái Đã giao hàng loạt 1. Tại mục Vận chuyển, bạn lọc vận đơn với **Trạng thái phiếu giao hàng là Chờ lấy hàng** -> chọn **Thêm điều kiện lọc** 2. **Chọn tất cả đơn** đang hiển thị trên trang  ``` Gợi ý: Hệ thống mặc định hiển thị 20 đơn, bạn có thể chọn hiển thị 50 đơn để xử lý được nhiều đơn hơn cùng một lúc ``` 3. Chọn **Thao tác**-> chọn **Đã giao hàng** 4. Chọn **Cập nhật** để hoàn tất ## Cập nhật trạng thái Đã giao từng đơn 1. Tại mục Vận chuyển, bạn **lọc vận đơn với Trạng thái phiếu giao hàng là Chờ lấy hàng** -> chọn **Thêm điều kiện lọc** 2. Chọn một vận đơn có trạng thái Chờ lấy hàng 3. Tại**mục Trạng thái vận chuyển**, bạn **chọn Đã giao** 4. Chọn **Cập nhật**để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Quản lý vận đơn](shipping/manage-shipping/quan-ly-van-don.md) - [Cập nhật trạng thái giao hàng cho đơn khách chọn nhận tại cửa hàng](faqs/orders/cap-nhat-trang-thai-giao-hang-cho-don-khach-chon-nhan-tai-cua-hang.md) --- // File: faqs/orders/lam-sao-de-dong-bo-don-hang-qua-google-sheet # Làm sao để đồng bộ đơn hàng qua Google Sheet? Bạn có thể **sử dụng ứng dụng Haravan Flow để tạo một luồng tự động ghi nhận đơn mới vào Google Sheet**.  Haravan Flow do Haravan phát triển với mức phí sử dụng là 36.000.000 VNĐ/năm, áp dụng cho nhà bán hàng đang sử dụng các gói dịch vụ Standard, Pro, Grow. Ứng dụng này sẽ được miễn phí cho nhà bán hàng đang sử dụng gói Scale.   Haravan sẽ gợi ý cho bạn một luồng tự động ghi nhận đơn hàng vào Google Sheet khi đơn mới được xác thực. Bạn có thể áp dụng theo gợi ý này hoặc tạo những điều kiện khác tùy theo nhu cầu của mình. Một luồng tự động ghi nhận đơn hàng mới đã xác thực vào Google Sheet bao gồm các bước sau: Bước 1 **Kết nối với Google Sheet**. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow#content7) Bước 2 **Tạo flow mới trên ứng dụng Haravan Flow** Bước 3 **Thử tạo một đơn mới để kiểm tra lại luồng hoạt động** ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tạo flow ghi nhận đơn mới vào Google Sheet](#hướng-dẫn-tạo-flow-ghi-nhận-đơn-mới-vào-google-sheet) - [Trải nghiệm thử flow vừa tạo](#trải-nghiệm-thử-flow-vừa-tạo) ## Hướng dẫn tạo flow ghi nhận đơn mới vào Google Sheet 1. Tại màn hình ứng dụng Haravan Flow, bạn chọn Tạo Flow 2. **Chọn Sự kiện kích hoạt** và chọn **Đơn hàng được tạo mới** 3. Chọn Thêm điều kiện và chọn điều kiện "**Confirmed\***(đơn hàng đã được xác nhận hay chưa)**\*"** 4. Chọn giá trị điều kiện là **is true** \*\* 6.  **Nhập đường dẫn và tên trang trính trên sheet**mà bạn muốn ghi nhận đơn vào 7. Bạn**chọn Thêm biến có sẵn** và chọn các thông tin của đơn hàng mà bạn muốn ghi nhận trên sheet. 8. **Chọn Lưu** và**kích hoạt Flow** **** ## Trải nghiệm thử flow vừa tạo Bạn vào mục Đơn hàng và tạo 1 đơn hàng mới, đơn mới khi tạo trên admin sẽ được tự động xác thực. Sau đó, bạn vào lại flow đã tạo, mục Flow đã chạy sẽ ghi nhận trạng thái flow đã chạy. Khi flow chuyển trạng thái Hoàn thành, bạn vào sheet để check lại thông tin đơn hàng. --- // File: faqs/orders/lam-sao-de-gui-link-thanh-toan-online-cho-khach-hang # Làm sao để gửi link thanh toán online cho khách hàng Khi tạo đơn hàng, nhà bán hàng chọn **"thanh toán sau"** rồi chọn 1 cổng thanh toán online bất kỳ Khi đó đơn hàng sẽ có giao diện như hình dưới. Nhà bán hàng chỉ cần nhấn vào "**thanh toán**" => chọn **Copy link thanh toán** rồi gửi cho khách hàng. Lúc này khách hàng sẽ truy cập link đó và nếu thanh toán thành công sẽ thanh toán cho đúng đơn hàng mà nhà bán đã tạo cho khách. Lúc này, **nếu khách hàng đổi cổng thanh toán khác** so với cổng mà nhà bán hàng đã tạo ( ví dụ tạo đơn chọn Momo nhưng khách đổi qua thanh toán bằng Zalopay )**thì hệ thống sẽ ghi nhận phương thức thanh toán cho đơn hàng theo phương thức khách đã chọn** --- // File: faqs/orders/lam-sao-de-thay-doi-thong-tin-dia-chi-giao-hang-tren-don-hang-da-tao-duoc-khong # Làm sao để thay đổi thông tin địa chỉ giao hàng trên đơn hàng đã tạo được không ? Để thay đổi thông tin thông tin khách hàng bạn vào chi tiết đơn hàng, sau đó chọn **Thay đổi địa chỉ giao hàng** và thay đổi thông tin giao hàng mới ``` Lưu ý: Bạn nên thực hiện thay đổi trước khi xử lý giao hàng ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Danh sách đơn hàng](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Xem chi tiết đơn hàng](orders/order-management/xem-chi-tiet-don-hang.md) - [Chỉnh sửa đơn hàng](orders/order-management/chinh-sua-don-hang.md) --- // File: faqs/orders/lam-sao-de-thiet-lap-phi-van-chuyen-lien-he-tren-trang-thanh-toan # Làm sao để thiết lập phí vận chuyển liên hệ trên trang thanh toán? Nhà bán muốn thiết lập phí vận chuyển liên hệ vì mỗi đơn hàng giao đến các khu vực khác nhau sẽ có một mức phí khác nhau. Khi có đơn đặt hàng, nhân viên sẽ kiểm tra phí vận chuyển với đơn vị vận chuyển và liên hệ với khách để thông báo phí.  Để thiết lập phí vận chuyển liên hệ, bạn thực hiện: 1. Trong **mục Cấu hình vận chuyển**, bạn chọn **Thêm khu vực vận chuyển** và thiết lập phí vận chuyển cho tất cả tỉnh thành phố.  2.**Chọn thêm phí vận chuyển** và nhập tên phí là Phí vận chuyển liên hệ, sau đó **chọn Lưu** ``` Nhà bán cần thực hiện xóa mức phí vận chuyển đã thiết lập trước đó, chỉ giữ lại phí vận chuyển liên hệ vừa thiết lập ở trên. ``` 3.  Bạn vào mục Giao diện, bạn **chọn biểu tượng\*\***…** bên cạnh nút Thiết lập theme và chọn **Tùy chỉnh ngôn ngữ.\*\* **** 4. Tại mục Checkout shipping rate, bạn **nhập "Phí vận chuyển" vào ô Shipping rate title**; nhập **"Liên hệ" vào mục Shipping fee free**. 5. **Chọn Lưu** để hoàn tất. Demo phí liên hệ sẽ hiển thị trên trang thanh toán --- // File: faqs/orders/lam-sao-de-xoa-don-hang # Làm sao để xóa đơn hàng? Để xóa được đơn hàng, bạn cần đạt điều kiện: 1. **Đơn hàng phải được hủy**. Xem hướng dẫn Hủy đơn hàng [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084777#content5) 2. Bạn phải đăng nhập **tài khoản chủ cửa hàng để xóa đơn hàng đã hủy**. Xem hướng dẫn Xóa đơn hàng [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084777-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng#content) ``` Lưu ý: Việc xóa đơn hàng có thể gây ra nhiều hệ quả nghiêm trọng: mất dữ liệu, thiếu cơ sở khi cần xem lại, đối chiếu, ảnh hưởng đến các báo cáo bán hàng,...Do đó, hệ thống Haravan không hỗ trợ xóa nhiều đơn hàng cùng lúc, bạn chỉ có thể xóa từng đơn hàng một. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Danh sách đơn hàng](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) --- // File: faqs/orders/lam-the-nao-de-loc-don-hang-phat-sinh-theo-kenh-ban-hang # Làm thế nào để lọc đơn hàng phát sinh theo kênh bán hàng ? Để lọc đơn hàng theo kênh bán hàng bạn vào mục **Đơn hàng ➨ Thêm điều kiện lọc ➨ Kênh bán hàng**. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Danh sách đơn hàng](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Xem chi tiết đơn hàng](orders/order-management/xem-chi-tiet-don-hang.md) - [Chỉnh sửa đơn hàng](orders/order-management/chinh-sua-don-hang.md) --- // File: faqs/orders/loi-thu-tu-ma-don-khong-lien-tuc # Lỗi thứ tự mã đơn không liên tục Vấn đề: Mã đơn hàng bị nhảy thứ tự, dù nhân viên không có đơn hàng nào. Như hình minh họa bên dưới, đơn hàng nhảy từ 12 lên 28 và lên 80 **Nguyên nhân:**  Trước khi sản phẩm hết hàng, khách đã **thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất đơn**. **Khi khách quay lại mua thì sản phẩm đã hết hàng**, lúc này, hệ thống vẫn**tạo ra một mã đơn ẩn để kiểm tra tồn kho** và thông báo lỗi hết hàng.  **Mã đơn hàng ẩn này vẫn sẽ được hệ thống ghi nhận**, nhưng không hiển thị trong danh sách đơn vì chưa hoàn tất. Tuy nhiên, đơn hàng khách đặt sau đó sẽ có số thứ tự xếp sau mã đơn hàng ẩn, gây ra hiện tượng thứ tự mã đơn không liên tục. Nhà bán hàng hãy yên tâm rằng đơn hàng của mình không bị thất thoát, tất cả đều được hệ thống theo dõi và ghi nhận đầy đủ. --- // File: faqs/orders/ma-van-don-co-tac-dung-gi # Mã vận đơn có tác dụng gì ? Khi tạo vận đơn từ Haravan, hệ thống của đơn vị vận chuyển sẽ tạo ra một dãy ký tự (có thể bao gồm số và chữ) để nhận diện đơn hàng đó. Mỗi gói hàng có một mã vận đơn khác nhau, và mã vận đơn cũng là duy nhất không trung lặp.  Thông qua mã vận đơn, chủ cửa hàng và nhà vận chuyển có thể truy xuất được thông tin giao hàng và thanh toán của gói hàng đó. Bên cạnh đó, mã vận đơn còn được sử dụng để thực hiện nhập file đối soát **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thông báo thay đổi thông tin mã đơn truyền sang Giao hàng tiết kiệm](store-settings/print-templates/thong-bao-thay-doi-thong-tin-ma-don-truyen-sang-giao-hang-tiet-kiem.md) - [Hướng dẫn chỉnh sửa mẫu in vận đơn](store-settings/print-templates/huong-dan-chinh-sua-mau-in-don-hang.md) - [Quản lý vận đơn](shipping/manage-shipping/quan-ly-van-don.md) - [Đối soát vận đơn và thanh toán cho nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) --- // File: faqs/orders/muon-an-hai-dong-tren-dau-va-cuoi-trang-in-don-hang-thi-phai-lam-sao # Muốn ẩn hai dòng trên đầu và cuối trang in đơn hàng thì phải làm sao ? Để ẩn hai dòng trên đầu và cuối trang in đơn hàng, khi in đơn hàng, bạn thực hiện như sau: 1. Bạn nhấp chọn **More settings**. 2. Trong mục **Options**, bỏ chọn ô **Headers and Footers**.3. In đơn hàng. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn chỉnh sửa mẫu in đơn hàng](store-settings/print-templates/huong-dan-chinh-sua-mau-in-don-hang.md) - [Hướng dẫn in mẫu giấy A5](shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don-tren-mau-giay-a5.md) - [Cấu hình mẫu in vận đơn](store-settings/print-templates/cau-hinh-mau-in-van-don.md) --- // File: faqs/orders/nguoi-ban-tao-don-hang-chua-bam-xu-ly-giao-hang-nhung-he-thong-da-chuyen-trang-thai-da-giao # Người bán tạo đơn hàng, chưa bấm xử lý giao hàng nhưng hệ thông đã chuyển trạng thái "đã giao" **Mô tả vấn đề:** Khi tạo đơn hàng, chưa bấm xử lý giao hàng nhưng hệ thông đã chuyển trạng thái "đã giao" **Nguyên nhân:** **Sản phẩm** trong đơn hàng **không chọn "Chọn để cho phép giao hàng với sản phẩm này"** vì vậy đơn hàng này không có nút giao hàng mà chỉ có nút  "hoàn tất", khi bấm vào "hoàn tất" hệ thống tự chuyển trạng thái "đã giao" **Cách giải quyết:** Đối với đơn hàng đã chuyển trạng thái thì cần theo dõi thủ công, sau đó vào tích cho phép giao hàng để các đơn hàng tiếp theo không bị tình trạng trên. --- // File: faqs/orders/nut-giao-hang-tai-thong-ke-cac-don-hang-gan-nhat-bi-mat-di-va-thay-the-bang-nut-hoan-tat # Nút "Giao hàng" tại thống kê các đơn hàng gần nhất bị mất đi và thay thế bằng nút "Hoàn tất" **Nguyên nhân:**Khách hàng mua hàng từ website và lựa chọn phương thức **Nhận tại cửa hàng** (bao gồm thanh toán COD hay ví điện tử online) => Khi đó tại thống kê các đơn hàng gần nhất tại Harasocial sẽ thay thế nút **"Giao hàng"** sang nút **"Hoàn tất"**.  **** **Khi nhấn vào nút Hoàn tất, hệ thống sẽ chuyển trạng thái đơn hàng sang "Chờ lấy hàng"** **** --- // File: faqs/orders/so-luong-don-hang-hien-thi-tai-menu-don-hang-la-don-hang-thuoc-dang-nao # Số lượng đơn hàng hiển thị tại menu đơn hàng là đơn hàng thuộc dạng nào? Đơn hàng hiển thị ở hình trên thuộc trạng thái sau: - Trạng thái đơn hàng: mới - Trạng thái thanh toán: chờ xử lý **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để xem sản phẩm nào bán chạy nhất ?](faqs/reports/lam-sao-de-xem-san-pham-nao-ban-chay-nhat.md) - [Sản phẩm tùy chọn trong báo cáo là gì?](faqs/reports/san-pham-tuy-chon-trong-bao-cao-la-gi.md) - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Báo cáo kết quả kinh doanh](reports/finance/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh.md) --- // File: faqs/orders/tai-sao-trong-chi-tiet-don-hang-lai-co-2-muc-ghi-chu-khac-nhau # Tại sao trong Chi tiết đơn hàng lại có 2 mục ghi chú khác nhau ? **Một là ghi chú cho đơn hàng.** Ghi chú này là ghi chú của khách hàng đến nhân viên cửa hàng hoặc chủ cửa hàng. **Ví dụ**: “nhận hàng trong giờ hành chính”, “gọi trước khi giao”,... **Một là ghi chú cho đơn vị vận chuyển.**Ghi chú của chủ cửa hàng đến nhà vận chuyển hoặc nhân viên shipper của cửa hàng. **Ví dụ**: “hàng dễ vỡ”, “hàng kỵ nước”, “cho phép kiểm hàng”,... **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Danh sách đơn hàng](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Xem chi tiết đơn hàng](orders/order-management/xem-chi-tiet-don-hang.md) - [Chỉnh sửa đơn hàng](orders/order-management/chinh-sua-don-hang.md) --- // File: faqs/orders/tai-sao-trong-haravan-lai-co-muc-don-hang-chua-hoan-tat # Tại sao trong Haravan lại có mục Đơn hàng chưa hoàn tất ? Không phải tất cả những Khách mua hàng đều thanh toán và hoàn tất đơn hàng sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng hay cung cấp thông tin liên hệ. Các thông tin đơn hàng này được lưu trữ dưới dạng đơn hàng chưa hoàn tất. Đây được xem là khách mua hàng tiềm năng và có khả năng chuyển đổi cao. Haravan tạo một mục **Đơn hàng chưa hoàn tất** nhằm giúp bạn xem và có kế hoạch marketing để thúc đẩy doanh thu bán hàng. Bạn vui lòng xem chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000087427-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng-ch%C6%B0a-ho%C3%A0n-t%E1%BA%A5t). **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Đơn hàng nháp](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-nhap.md) - [Hướng dẫn đơn hàng chưa hoàn tất](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-chua-hoan-tat.md) --- // File: faqs/orders/tao-don-hang-tu-nhieu-kenh-ban-le-tai-haravan # Tạo đơn hàng từ nhiều kênh bán lẻ tại Haravan **Haravan** hỗ trợ **tạo và quản lý đơn hàng** từ nhiều kênh bán hàng khác nhau, giúp nhà bán hàng **quản lý đơn hàng hiệu quả** từ các nền tảng khác nhau. - **Facebook / Messenger / Zalo**: Tạo đơn hàng trực tiếp từ các cuộc trò chuyện với khách hàng thông qua **Harasocial**. - **Shopee, Lazada, TikTok, Tiki**: Đồng bộ về **sản phẩm**, **giá cả** và **tồn kho** sẽ được đồng bộ từ **Haravan** lên các sàn TMĐT và ngược lại. Đơn hàng từ **sàn** sẽ được đồng bộ về Haravan, có thể quản lý và theo dõi từ một hệ thống duy nhất. - **Website Haravan**: Tự động tạo đơn hàng khi khách đặt hàng trực tuyến. - **Cửa hàng Offline (POS)**: Dùng **Haravan POS** để tạo và quản lý đơn hàng từ cửa hàng. - Tạo các **Kênh bán hàng tự tạo** trong hệ thống quản trị Haravan để tích hợp với các kênh mới hoặc các cửa hàng online riêng biệt. --- // File: faqs/orders/thao-tac-hoan-tra-thi-he-thong-bao-loi-co-loi-xay-ra # Thao tác hoàn trả thì hệ thống báo lỗi "Có lỗi xảy ra" **Mô tả vấn đề:** Thao tác hoàn trả thì hệ thống báo lỗi như hình dưới Nguyên nhân: Giá vốn sản phẩm vượt ngưỡng hỗ trợ của giới hạn trong hệ thống **Cách giải quyết:** Bạn vui lòng liên hệ đến Haravan để được hỗ trợ trường hợp trên. --- // File: faqs/orders/tien-cod-khong-khop-giua-don-hang-tren-haravan-va-nha-van-chuyen # Tiền COD không khớp giữa đơn hàng trên Haravan và nhà vận chuyển **Mô tả vấn đề:** Đơn hàng phát sinh từ Haravan và đẩy sang nhà vận chuyển GHTK thì tiền COD không khớp ở 2 bên - Đơn hàng 1:  Tiền COD ở HRV là 397.000, nhưng ở GHTK là 20.000 - Đơn hàng 2: đơn ở HRV là 877000, nhưng ở GHTK là 800000. **Nguyên nhân:** **Về vấn đề của 2 đơn hàng trên, có thể check 2 nguyên nhân sau:** - Đơn hàng 1:  Phía GHTK là giao 1 phần và người nhận không nhận hàng và chỉ trả 20.000 tiền ship nên GHTK cập nhật lại thu 20.000 và trả hàng về cho chủ shop - Đơn hàng 2: Phía người bán đã vào GHTK để điều chỉnh lại tiền COD nên tổng giá trị đơn hàng và COD bên nhà vận chuyển không khớp. Khi thực hiện giao hàng thì hệ thống có cập nhật COD. --- // File: faqs/orders/trong-muc-in-don-hang-co-the-them-duoc-nhan-vien-xu-ly-don-hang-do-khong # Trong mục in đơn hàng có thể thêm được nhân viên xử lý đơn hàng đó không ? Trong mục in đơn hàng không thể thêm được thông tin nhân viên xử lý đơn hàng. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn chỉnh sửa mẫu in đơn hàng](store-settings/print-templates/huong-dan-chinh-sua-mau-in-don-hang.md) --- // File: faqs/orders/trong-truong-hop-ban-bat-ca-2-mau-xac-nhan-don-hang-cua-facebook-haravan-vay-he-thong-se-ap-dung-mau-xac-nhan-don-hang-nao-de-gui # Trong trường hợp bạn bật cả 2 mẫu xác nhận đơn hàng của Facebook & Haravan, vậy hệ thống sẽ áp dụng mẫu xác nhận đơn hàng nào để gửi? **Trả lời:** Hệ thống sẽ kiểm tra theo thời gian tạo đơn hàng như sau:  - **Trong 24 giờ:** Gửi mẫu xác nhận của Haravan - Sau 24 giờ: Gửi mẫu xác nhận của Facebook. Tuy nhiên sẽ có một số trường hợp như sau:  - **Nếu chỉ bật mẫu xác nhận của Facebook:**Trong 24 giờ và sau 24 giờ sẽ gửi mẫu xác nhận của Facebook. - **Nếu chỉ bật mẫu xác nhận của Haravan:** - *Trong 24 giờ:*gửi mẫu xác nhận của Haravan. - *Sau 24 giờ:*không gửi mẫu xác nhận nào **Lưu ý:**Trong trường hợp**2 mẫu xác nhận đều được bật**, **đơn hàng được tạo trong 24 giờ**, tuy nhiên c**hưa thực hiện tích hợp với trang quản trị MyHaravan**→ Hệ thống mặc định gửi **mẫu xác nhận của Facebook**.  Để thực hiện tích hợp trang quản trị MyHaravan, cần có quyền chủ cửa hàng thực hiện đăng nhập vào Harasocial và vào tích hợp trang quản trị MyHaravan (Haravan Omnipower). _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng** --- // File: faqs/orders/vi-sao-he-thong-tu-huy-don-online-khong-thanh-toan # Vì sao hệ thống tự hủy đơn online không thanh toán? **Nội dung**: Hệ thống tự động hủy đơn hàng mới **với lý do đơn online không thanh toán** **Nguyên nhân**: Đơn có phương thức thanh toán online nhưng quá 24h khách vẫn chưa thanh toán thành công. Tính năng này sẽ giúp nhà bán tiết kiệm thời gian lọc và xử lý các đơn chưa hoàn tất thanh toán. **Chế độ tự động hủy hiện áp dụng cho đơn hàng đặt từ website**, không áp dụng cho các đơn hàng từ các kênh khác như Harasocial, Haravan POS, sàn,...  **Giải pháp: Có 2 bước để xử lý** 1. Liên hệ lại với người mua để xác nhận thanh toán 2. Sử**dụng tính năng Sao chép** hoặc **Đặt lại đơn hàng** để tạo lại đơn mới dựa trên đơn gốc đã hủy cho khách.  - Sao chép: Tự động thêm khuyến mãi phù hợp nhất vào đơn mới (nếu có) - Đặt lại: Giữ nguyên khuyến mãi trên đơn gốc (nếu có) 3. Khi tạo đơn mới: - Nếu người mua**đã hoàn tất thanh toán**, chọn **Đã thanh toán và**chọn **phương thức thanh toán**khách đã dùng để thanh toán - Nếu người mua**thanh toán sau qua COD**, chọn **Thanh toán sa**u và **chọn hình thức COD** **** 4. Chọn**Tạo đơn hàng** **** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Đặt lại đơn hàng](orders/order-management/quan-ly-don-hang.md) - [Sao chép đơn hàng](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) --- // File: faqs/orders/vi-sao-khong-the-dieu-chinh-gia-san-pham-lon-hon-gia-hien-tai-khi-thuc-hien-tao-don-hang-trong-harasocial # Vì Sao Không Thể Điều Chỉnh Gía Sản Phẩm Lớn Hơn Gía Hiện Tại Khi Thực Hiện Tạo Đơn Hàng Trong Harasocial? Tình huống: Khi tạo đơn hàng, bạn thay đổi giá sản phẩm lớn hơn so với giá gốc, hệ thống sẽ hiển thị thông báo như sau:  Nguyên nhân: Khi nhân viên thực hiện điều chỉnh giá sản phẩm lớn hơn giá gốc hiện tại sẽ ảnh hưởng đến báo cáo kinh doanh của cửa hàng.  Cách khắc phục: Nếu bạn muốn điều chỉnh giá sản phẩm lớn hơn giá gốc, bạn có thể trực tiếp thay đổi giá sản phẩm tại Omni. Bạn có thể quan tâm:  - [Hướng dẫn tạo đơn hàng / vận đơn ngay trong khi chat.](orders/create-order/huong-dan-tao-don-hang-van-don-giao-ngay-tai-hoi-thoai-harasocial.md) - [Giới thiệu các thành phần xử lý hội thoại.](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087073-gi%E1%BB%9Bi-thi%E1%BB%87u-c%C3%A1c-th%C3%A0nh-ph%E1%BA%A7n-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i-) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Hướng dẫn tạo đơn hàng / vận đơn ngay trong khi chat.](orders/create-order/huong-dan-tao-don-hang-van-don-giao-ngay-tai-hoi-thoai-harasocial.md) --- // File: faqs/orders/vi-sao-thoi-gian-tren-file-xuat-hang-lai-bi-lech-so-voi-thoi-gian-tren-he-thong # Vì sao thời gian trên file xuất hàng lại bị lệch so với thời gian trên hệ thống? **Vấn đề:**Thời gian trên file xuất đơn hàng bị lệch so với thời gian trên hệ thống Ví dụ: Đơn hàng trên hệ thống được tạo lúc 19/01/2024 02:24 chiều Trên file lại thấy ngày đặt hàng lại vào lúc 07:24 **Nguyên nhân**: Haravan đang theo múi giờ GT7 nên thời gian trên file sẽ lệch 7h so với hệ thống **Giải pháp:**Bạn có thể dùng công thức excel để tạo thành cột thời gian đúng trên file đơn hàng. Cách thực hiện như sau: 1. Trên file excel, bạn **nhấp chuột trái vào cột Ngày đặt hàng** và **chọn Insert** để chèn một cột mới bên cạnh 2. Tại cột thông tin đó **bạn nhập công thức sau "= [số Ô thời gian đặt hàng của đơn hàng] + time (7,0,0)"**.  Ví dụ thời gian đặt hàng của đơn #CSHRV108406FF là cột R dòng 2, bạn nhập =R2+time(7,0,0) và enter để nhập công thức 3. Sau đó, bạn nhấp vào ô công thức, rê trỏ chuột vào góc phải của ô công thức mới nhập -> nhấp chuột hai lần để công thức được áp dụng cho các dòng còn lạiKết quả: Thời gian thật đã được cập nhật trùng khớp với thời gian trên hệ thống Thời gian trên file Thời gian trên hệ thống **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Xuất danh sách đơn hàng](customers/management/xuat-danh-sach-khach-hang.md) --- // File: faqs/orders/viettel-post-vi-sao-trang-thai-van-chuyen-giua-haravan-va-viettel-post-lai-khong-dong-bo # [Viettel Post] Vì sao trạng thái vận chuyển giữa Haravan và Viettel Post lại không đồng bộ? **Nguyên nhân:** Do việc cập nhật trạng thái đơn hàng phụ thuộc vào phía nhà vận chuyển Viettel Post xử lý Business bên họ sau đó mới trả trạng thái về Haravan.  **Giải pháp:** Trường hợp này, bạn vui lòng chờ phía Viettel post cập nhật trạng thái về hệ thống. Bạn có thể liên hệ với Viettel Post để được hỗ trợ - **Số Điện Thoại Liên Hệ:** 19008095 - **Email:** cskh@viettelpost.com.vn - **Website:** viettelpost.com.vn **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Viettel Post](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-viettel-post.md) - [Tổng hợp các lỗi giao hàng thường gặp khi thực hiện tạo vận đơn](faqs/shipping/tong-hop-cac-loi-giao-hang-thuong-gap-khi-thuc-hien-tao-van-don.md) --- // File: faqs/orders/xu-ly-don-hang-giao-hang-nhanh-bao-loi-vuot-qua-muc-cho-phep-5000000 # Xử lý đơn hàng Giao hàng Nhanh báo lỗi vượt quá mức cho phép: 5000000 **Mô tả vấn đề:** Khách hàng xử lý giao hàng qua đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh với các đơn trên 5 triệu báo lỗi **"Giá trị khai giá vượt quá mức cho phép: 5000000"** **Nguyên nhân:** Khi xử lý đơn hàng sang đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh bạn chọn **"Bảo hiểm hàng hóa"**. Hiện tại đối với nhà vận chuyển Giao Hàng Nhanh Giá trị khai giá tối đa chỉ được 5.000.000đ. **Cách giải quyết:** Khi giao hàng sang đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh cho đơn hàng trên 5.000.000đ bạn cần bỏ chọn "Bảo hiểm hàng hóa". --- // File: faqs/orders/xu-ly-don-hang-theo-tieu-chuan-va-nang-cao-khac-nhau-nhu-the-nao # Xử lý đơn hàng theo Tiêu chuẩn và Nâng cao khác nhau như thế nào? Quy trình xử lý đơn hàng cơ bản: Xác thực → Giao hàng → Xác nhận thanh toán. Quy trình xử lý đơn hàng nâng cao: :Phù hợp với khách hàng có nhiều chi nhánh ở nhiều vùng miền. Khi có đơn hàng, bạn có thể phân công đơn cho chi nhánh gần với địa chỉ giao hàng để xử lý Phân công → Xác thực → Chọn kho xuất hàng→ Xác nhận có hàng → Xuất kho → Giao hàng → Xác nhận thanh toán → Hoàn tất. Lưu ý: Quy trình trên là đối với đơn hàng có phương thức thanh toán COD, còn đối với phương thức thanh toán khác như Chuyển khoản ngân hàng hay qua cổng thanh toán trực tuyến thì phải Xác nhận thanh toán trước (kiểm tra người mua trả tiền rồi) mới Giao hàng. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Quy trình xử lý đơn hàng nâng cao OPC](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng cơ bản](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md) --- // File: faqs/orders/xu-ly-khi-kho-ban-khong-con-kha-dung # Xử lý khi kho bán không còn khả dụng ## Nội dung bài viết - [Vấn đề](#vấn-đề) - [Nguyên nhân](#nguyên-nhân) - [Giải pháp](#giải-pháp) ## Vấn đề Khi bạn vào chi tiết đơn hàng,  hệ thống thông báo "Kho bán được chọn không còn khả dụng và sẽ được tự động thay đổi sang giá trị mặc định". Vậy thông báo này có ý nghĩa gì? Hãy cùng Haravan tìm hiểu nhé! Thông báo kho không khả dụng ## Nguyên nhân Thông báo trên hiển thị là do kho bán trên đơn hàng đã bị ngừng kích hoạt. Khi bạn vào trang chi tiết đơn, hệ thống cập nhật lại thông tin về kho bán mới và gửi thông báo để bạn biết sự thay đổi trên đơn hàng. ## Giải pháp Vậy nhà bán hàng cần làm gì khi thấy thông báo này? Nhà bán hàng không cần lo lắng, hệ thống Haravan sẽ **t\*\***ự động cập nhật kho mặc định\*\* làm kho bán mới cho đơn. Kho mặc định là kho đang được chọn làm kho mặc định trong Cấu hình Địa chỉ và kho hàng.  Mô tả kho mặc định trong Cấu hình địa chỉ và kho hàng **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo đơn hàng mới trên admin Haravan](pos/create-order/tao-don-hang-moi-tren-haravan-pos.md) --- // File: faqs/others/khi-tich-hop-zalooa-vao-haravan-toi-co-dang-bai-viet-zalo-tren-haravan-duoc-khong # Khi tích hợp ZaloOA vào Haravan, tôi có đăng bài viết Zalo trên Haravan được không? Khi kết nối ZaloOA, nhà bán hàng chỉ có thể quản lý bình luận, chưa hỗ trợ đồng bộ bài viết về trang blog Haravan. Do đó, nhà bán hàng phải **tự tạo bài viết trong phần bài viết blog trên Haravan**. ## Nội dung bài viết - [Để tạo một bài blog mới bạn thực hiện các thao tác sau:](#để-tạo-một-bài-blog-mới-bạn-thực-hiện-các-thao-tác-sau:) ## Để tạo một bài blog mới bạn thực hiện các thao tác sau: 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Kênh bán hàng, chọn mục Website và chọn Blogs 2. Bấm Tạo bài viết. 3. **Nhập nội dung bài blog** và **chọn Lưu** để hoàn tất --- // File: faqs/others/lam-sao-de-gui-email-marketing-den-tat-ca-khach-hang # Làm sao để gửi email marketing đến tất cả khách hàng ? Đầu tiên, bạn vào **Trang quản trị ➨ Khách hàng**. Trong điều kiện lọc, chọn điều kiện **Nhận email quảng cáo, Có**. ➨ Thêm điều kiện lọc. Sau đó, chọn xuất dữ liệu để có được danh sách khách hàng đăng ký nhận mail. Để thực hiện gửi mail, bạn phải sử dụng các công cụ hay ứng dụng chuyên dụng để gửi mail hàng loạt.  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tài khoản khách hàng](faqs/store-config/cau-hinh-tai-khoan-khach-hang.md) - [Chi tiết khách hàng](customers/management/chi-tiet-khach-hang.md) - [Xuất danh sách khách hàng](customers/management/xuat-danh-sach-khach-hang.md) --- // File: faqs/others/lam-sao-de-lay-google-api-key # Làm sao để lấy Google API Key ? Google API Key là thông tin cần thiết nếu bạn muốn sử dụng bất kỳ Google App nào. Khi Google App cung cấp các API mà bạn có thể sử dụng bổ trợ cho website được tốt hơn. Một số tính năng phổ biến như tạo bản đồ google map cho website, đăng nhập website bằng tài khoản google,.. bắt buộc phải có Google API Key mới có thể sử dụng. Bạn vui lòng xem chi tiết [tại đây](/docs/website/third-party-tools/cach-lay-ma-google-api-key.md) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Google Merchants Center là gì ?](google-ads/overview/google-merchants-center-la-gi.md) - [Thiết lập Google Analytics cho website của bạn](website/seo/huong-dan-thiet-lap-google-analytics-4-cho-website.md) - [Thông tin liên hệ Google Support](google-ads/overview/thong-tin-lien-he-google-support.md) --- // File: faqs/others/lam-sao-de-toi-uu-hoa-hinh-anh-hien-thi-tren-website # Làm sao để tối ưu hóa hình ảnh hiển thị trên website ? Các hình ảnh có kích thước hay dung lượng quá lớn khiến cho website trở nên nặng và việc load website trở nên chậm. Làm sao để nhận biết và tối ưu các hình ảnh gây chậm tốc độ website đó? Để kiểm tra các hình ảnh chưa được tối ưu, Nhà bán hàng vào đây: [PageSpeed Insights.](https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/)  Tại đây, nhà bán hàng dán đường dẫn của trang website, PageSpeed Insights sẽ tự động đo lường mức độ tối ưu hình ảnh của website. Chọn nút Analyze (phân tích) để lấy kết quả. Đặc biệt, PageSpeed Insights sẽ phân tích kết quả cho cả hai phiên bản **Mobile (Điện thoại)**và **Desktop (Máy tính)**. PageSpeed Insights cũng hiển thị kết quả cho những hình ảnh chưa tối ưu, bên cạnh đó còn có mức độ % cần giảm để ảnh được mức tối ưu cần thiết. Nhà bán hàng tải các ảnh này, tối ưu và cập nhật lại trên website. **Cách thức tối ưu** Có hai phương thức tối ưu mà Nhà bán hàng có thể sử dụng: Online và Offline **- Offline**: Nhà bán hàng có thể rezise kích thước ảnh hoặc giảm dung lượng cho ảnh thông qua các phần mềm chỉnh ảnh. Một số phần mềm thông dụng như Photoshop, Paint, Caseum,... **- Online:** Các công cụ tối ưu ảnh trực tuyến. Nhà bán hàng có thể tham khảo trang website [TinyPNG](https://tinypng.com/)  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hình ảnh sản phẩm tải lên dung lượng chuẩn là bao nhiêu ?](faqs/products/hinh-anh-san-pham-tai-len-dung-luong-chuan-la-bao-nhieu.md) --- // File: faqs/others/lam-the-nao-de-nhan-thong-bao-o-facebook-ca-nhan-khi-co-comment-tren-website # Làm thế nào để nhận thông báo ở facebook cá nhân khi có comment trên website ? **Bước 1:**Bạn vào link https://developers.facebook.com/tools/comments  **Bước 2:**Bạn vào **Cài đặt**. **Bước 3:** Bạn vào mục **Bật thông báo**, chọn chế độ **Bật**. **Bước 4:** Trong thẻ **Người kiểm duyệt**, bạn thêm Facebook cá nhân muốn nhận thông báo khi có comment trên website. **Bước 5:** Nhấp chọn **Lưu**. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn cài đặt messenger box vào website Haravan](google-ads/overview/huong-dan-cai-dat-google-performance-max-tai-website-haravan.md) --- // File: faqs/others/lam-the-nao-hien-thi-bang-thong-ke-so-luong-nguoi-truy-cap-vao-website # Làm thế nào hiển thị bảng thống kê số lượng người truy cập vào website ? Việc biết số lượng người truy cập cho bạn biết hiệu quả của các hoạt động marketing. Việc thể hiện thống kê truy cập trên website giúp gia tăng lòng tin của khách hàng đối với website.  Histats.com một trong những trang web cung cấp code thống kê miễn phí lớn nhất thế giới. Bằng cách sử dụng đoạn mã do Histats.com, bạn dễ dàng có được thống kê truy cập cho website. Tùy thuộc vào từng giao diện, bạn có thể dán thông kê truy cập vào bên trái hoặc cuối trang. Bạn vui lòng xem bài hướng dẫn chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000087453-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-th%C3%AAm-code-th%E1%BB%91ng-k%C3%AA-truy-c%E1%BA%ADp). **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo website](reports/website/bao-cao-website.md) - [Google analytics là gì và làm thế nào để tích hợp GA vào website ?](faqs/store-config/google-analytics-la-gi-va-lam-the-nao-de-tich-hop-ga-vao-website.md) - [Hướng dẫn thiết lập Google Analytics 4 cho website](website/seo/huong-dan-thiet-lap-google-analytics-4-cho-website.md) --- // File: faqs/others/tai-sao-da-lam-theo-dung-huong-dan-nhung-comment-van-chua-nap-ve-cong-cu-quan-ly # Tại sao đã làm theo đúng hướng dẫn nhưng comment vẫn chưa nạp về công cụ quản lý ? **_Nguyên nhân_** là vì facebook chưa cập nhật kịp. **_Giải pháp_** là bạn có thể cập nhật nhanh bằng cách vào cách debug cho trang website: - **Bước 1:** Bạn vào link : https://developers.facebook.com/tools/debug/ - **Bước 2:** Gắn từng link sản phẩm / bài viết vào ➨ **Debug ➨ Thu thập lại** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thêm và quản lý comments bằng facebook](website/third-party-tools/them-va-quan-ly-comments-bang-facebook.md) - [Hướng dẫn cài đặt messenger box vào website Haravan](google-ads/overview/huong-dan-cai-dat-google-performance-max-tai-website-haravan.md) - [Tích hợp chat Zalo vào website](website/third-party-tools/tich-hop-chat-zalo-vao-website.md) --- // File: faqs/others/tai-sao-xuat-tap-tin-san-pham-khach-hang-don-hang-ton-kho-khong-thay-ve-email # Tại sao xuất tập tin (sản phẩm, khách hàng đơn hàng, tồn kho,...) không thấy về email ? Điều này do một trong các nguyên do sau: - Hệ thống chưa thực hiện xong việc truy xuất dữ liệu. - Địa chỉ email không tồn tại. - Mail bị đưa vào mục Spam. - Tổng số dòng dữ liệu tải về dưới 200 dòng, lúc này, hệ thống sẽ tải file trực tiếp về máy tính của nhà bán hàng (hiện đang áp dụng cho xuất dữ liệu đơn hàng/lịch sử giao dịch và dữ liệu sản phẩm) Bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal&_ga=2.10762674.789954464.1644199401-810787145.1634187643) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Xuất danh sách khách hàng](customers/management/xuat-danh-sach-khach-hang.md) - [Xuất danh sách sản phẩm](products/management/xuat-danh-sach-san-pham.md) --- // File: faqs/others/them-tinh-nang-binh-luan-facebook-cho-san-pham-bai-viet-nhu-the-nao # Thêm tính năng bình luận facebook cho sản phẩm, bài viết như thế nào ? Để thực hiện, bạn thao tác theo bài hướng dẫn sau: [Thêm và quản lý comments bằng facebook](website/third-party-tools/them-va-quan-ly-comments-bang-facebook.md) Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình thao tác, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua các kênh: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thêm và quản lý comments bằng facebook](website/third-party-tools/them-va-quan-ly-comments-bang-facebook.md) - [Ứng dụng - Product Reviews](apps/upsale/ung-dung-product-reviews.md) - [Hướng dẫn cài đặt messenger box vào website Haravan](google-ads/overview/huong-dan-cai-dat-google-performance-max-tai-website-haravan.md) --- // File: faqs/others/vi-sao-da-tao-webhook-roi-nhung-kiem-tra-lai-thi-khong-thay-webhook-nua # Vì sao đã tạo Webhook rồi nhưng kiểm tra lai thì không thấy Webhook nữa? **Vấn đề**: Nhà bán hàng đã tạo Webhook rồi nhưng vào kiểm tra lại thì thấy Webhook tự biến mất. **Nguyên nhân**: Request phải trả về status 200. Khác 200 xem là lỗi thì trong vòng 2 ngày hệ thống sẽ thu hồi (revoke) lại webhook. **Giải pháp**: Nhà bán vui lòng kiểm tra lại email để xem có thông báo lỗi được gửi về hay không --- // File: faqs/others/vi-sao-da-thiet-lap-kho-in-nhung-in-barcode-van-bi-loi # Vì sao đã thiết lập khổ in nhưng in barcode vẫn bị lỗi? Để có thể in barcode chính xác, bạn cần thực hiện điều chỉnh thông số khổ in. Bạn có thể xem lại bài hướng dẫn thiết lập khổ in [**tại đây.**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000094340-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-kh%E1%BB%95-in-barcode) Nhưng nếu thiết lập khổ in rồi, bạn vẫn gặp lỗi khi in barcode thì hãy làm theo hướng dẫn bên dưới nhé. **Bước 1:** Bạn vào thiết lập (setting) của máy tính, tìm mục Printers & scanners (máy in và máy quét)**Bước 2:**Chọn vào máy in đang sử dụng và chọn Manage **Bước 3:**Chọn Printer Properties **Bước 4:**Chọn thẻ Advanced → Printing Default  **Bước 5:**Tại ô paper name, bạn chọn khổ in bạn đang muốn in (đây là khổ in thiết lập trong bài hướng dẫn thiết lập khổ in). Chọn OK Sau khi đã thiết lập xong, bạn thực hiện in lại barcode để kiểm tra xem đã in thành công hay chưa. Nếu vẫn còn lỗi xảy ra, bạn hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2**. - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo và in barcode sản phẩm](products/barcode/tao-in-barcode-san-pham.md) - [Ứng dụng - Barcode Generator](apps/operation/ung-dung-barcode-generator.md) --- // File: faqs/others/xem-kich-thuoc-hinh-dai-dien-san-pham-bai-viet-nhu-the-nao # Xem kích thước hình đại diện sản phẩm/bài viết như thế nào ? Kích thước hình quá lớn sẽ làm ảnh hưởng đến tốc độ load trang hoặc quá nhỏ sẽ làm hình bị mờ, bị bể. Vậy làm thế nào kiểm tra kích thước hình ảnh để điều chỉnh lại cho thích hợp? Haravan sẽ bày cho bạn một mẹo để xem dung lượng hình ảnh nhanh chóng. Bạn hãy làm theo những bước sau: 1. Bạn truy cập vào extension này https://chromewebstore.google.com/detail/view-image-info-propertie/jldjjifbpipdmligefcogandjojpdagn?hl=vi&pli=1 và **Thêm vào Chrome** 2. Để sử dụng tiện ích mở rộng này, bạn **click chuột phải vào hình ảnh trên website** và chọn **View Image info** ``` Lưu ý: Tiện ích này không hỗ trợ kiểm tra dung lượng hình ảnh trên Google Doc ``` 3. Bạn đọc kích thước hình ảnh trong bảng Image info ``` Haravan cung cấp các Dịch vụ Hoàn thiện website, hỗ trợ Quý Khách hàng thiết kế logo, banner, hình ảnh sản phẩm nổi bật sản phẩm, thu hút sự chú ý của người mua tốt hơn. Tham khảo thêm tại đây   ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hình ảnh sản phẩm tải lên dung lượng chuẩn là bao nhiêu ?](faqs/products/hinh-anh-san-pham-tai-len-dung-luong-chuan-la-bao-nhieu.md) --- // File: faqs/payments/cach-cai-dat-thoi-gian-he-thong-tu-gui-email-nhac-nho-cho-don-hang-chua-hoan-tat # Cách cài đặt thời gian hệ thống tự gửi email nhắc nhở cho đơn hàng chưa hoàn tất.  Để cài đặt thời gian gửi email nhắc khách hàng hoàn tất đơn hàng, bạn thực hiện như sau: 1. Vào Cấu hình ➨ **Thanh toán**. 2. Tại mục **Xử lý đơn hàng**, bạn kích hoạt thời gian gửi email nhắc khách hàng. 3. Chọn **Lưu** để lưu thay đổi **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn đơn hàng chưa hoàn tất](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-chua-hoan-tat.md) - [Thiết lập trang thanh toán (trang check out) trên website Haravan](website/themes/de-nang-cap-trang-thanh-toan-len-version-tai-website-haravan.md) --- // File: faqs/payments/cap-nhat-thong-tin-tai-khoan-ngan-hang-o-dau # Cập nhật thông tin "Tài khoản ngân hàng” ở đâu ? Bạn có thể thêm thông tin tài khoản vào phương thức chuyển khoản để người mua dễ dàng thanh toán Để cập nhật thông tin Tài khoản ngân hàng, bạn thực hiện: 1. **Cấu hình → Phương thức thanh toán** 2. Ở phần Các phương thức thanh toán khác, bạn chọn Thao tác bên cạnh **Chuyển khoản...→ Chỉnh sửa** ****3. Sau đó, bạn thực hiện cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng ở ô **Hướng dẫn thanh toán**->**Chọn\*\***Lưu\***\*để hoàn tất** **** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập các phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) - [Thiết lập trang thanh toán (trang check out) trên website Haravan](website/themes/de-nang-cap-trang-thanh-toan-len-version-tai-website-haravan.md) --- // File: faqs/payments/co-the-an-phuong-thuc-thanh-toan-khong # Có thể ẩn phương thức thanh toán không ? **Không thể\*\***ẩn** phương thức thanh toán. Phương thức thanh toán chỉ có thể **Chỉnh sửa** hoặc **Xoá\*\* ra khỏi hệ thống. Để Chỉnh sửa/Xoá phương thức thanh toán, Bạn vào mục **Cấu hình**-> chọn**Phương thức thanh toán** **** Với các phương thức thủ công, bạn **chọn Thao tác** bên cạnh phương thức cần **Chỉnh sửa/Xoá > Lưu** Tương tự, với phương thức thanh toán qua các cổng, bạn **chọn Thao tác** bên cạnh phương thức cần **Chỉnh sửa/Xoá > Lưu** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình các phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) --- // File: faqs/payments/co-the-chinh-sua-mau-email-thong-bao-don-hang-khong # Có thể chỉnh sửa mẫu email thông báo đơn hàng không? 👉 **Câu trả lời là: Có.** Bạn hoàn toàn **có thể chỉnh sửa các mẫu email thông báo đơn hàng** để phù hợp hơn với cách giao tiếp, nhận diện thương hiệu và nhu cầu vận hành của cửa hàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để bạn thực hiện. --- ## Cách chỉnh sửa mẫu email thông báo đơn hàng ### Bước 1: Truy cập trang cấu hình thông báo - Vào **Trang quản trị** - Chọn **Cấu hình** - Chọn **Thông báo** ### Bước 2: Mở danh sách mẫu email - Trong trang **Cấu hình → Thông báo** - Tìm đến mục **Nội dung email** ### Bước 3: Chọn mẫu email cần chỉnh sửa - Nhấp chọn **mẫu email** mà bạn muốn chỉnh sửa (ví dụ: Email xác nhận đơn hàng, Email xác nhận vận chuyển, …) --- ## Lưu ý quan trọng khi chỉnh sửa - Nội dung email trong hệ thống được hiển thị **dưới dạng mã (ngôn ngữ lập trình)**. - Việc chỉnh sửa cần **đúng cú pháp**, nếu không email có thể: - Hiển thị lỗi - Không gửi được cho khách hàng :::note Nếu bạn **không có đội ngũ kỹ thuật hoặc không quen làm việc với mã**, bạn nên: - Liên hệ **đội ngũ hỗ trợ Haravan** - Hoặc nhờ bộ phận kỹ thuật hỗ trợ chỉnh sửa để đảm bảo an toàn ::: --- ## Khi nào nên chỉnh sửa mẫu email? Bạn nên chỉnh sửa mẫu email khi: - Muốn thay đổi **nội dung xưng hô, giọng văn** - Bổ sung thông tin liên hệ của cửa hàng - Điều chỉnh nội dung cho phù hợp với **quy trình bán hàng thực tế** - Đồng bộ email với **nhận diện thương hiệu** --- 👉 Việc chỉnh sửa mẫu email thông báo giúp cửa hàng **giao tiếp chuyên nghiệp hơn**, tăng sự tin tưởng của khách hàng trong suốt quá trình xử lý đơn hàng. --- // File: faqs/payments/co-the-thay-doi-tieu-de-tren-trang-thanh-toan-duoc-khong # Có thể thay đổi tiêu đề trên trang thanh toán được không ? Có thể thay đổi được. Bạn vào mục **Website** → biểu tượng ba chấm → chọn **Tùy chỉnh ngôn ngữ\*\***→\*\*thay tiêu đề bạn muốn. Bạn vui lòng xem hướng dẫn chi tiết [**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000066925-thay-%C4%91%E1%BB%95i-ng%C3%B4n-ng%E1%BB%AF-trang-thanh-to%C3%A1n) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập các phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) - [Thiết lập trang thanh toán (trang check out) trên website Haravan](website/themes/de-nang-cap-trang-thanh-toan-len-version-tai-website-haravan.md) - [Thiết lập phí vận chuyển miễn phí](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi.md) - [Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) --- // File: faqs/payments/co-the-them-noi-dung-thong-bao-o-trang-thanh-toan-khong # Có thể thêm nội dung thông báo ở trang thanh toán không ? Có thể thêm nội dung thông báo ở trang thanh toán. Thông báo sẽ hiển thị như thế này Bạn vào mục **Cấu hình ➨ Thanh toán ➨  xử lý đơn hàng ➨ Nội dung thông báo thêm** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập trang thanh toán (trang check out) trên website Haravan](website/themes/de-nang-cap-trang-thanh-toan-len-version-tai-website-haravan.md) - [Có thể tùy chọn bắt buộc khách hàng phải có tài khoản mới đặt hàng được không ?](faqs/payments/co-the-tuy-chon-bat-buoc-khach-hang-phai-co-tai-khoan-moi-dat-hang-duoc-khong.md) --- // File: faqs/payments/co-the-tuy-chon-bat-buoc-khach-hang-phai-co-tai-khoan-moi-dat-hang-duoc-khong # Có thể tùy chọn bắt buộc khách hàng phải có tài khoản mới đặt hàng được không ? Có thể, bạn cần tùy chỉnh trong mục Cấu hình Thanh toán Bạn vào mục **Cấu hình → Thanh toán → Tài khoản khách hàng và chọn Bắt buộc phải có tài khoản mua hàng** --- // File: faqs/payments/don-hang-da-thanh-toan-thanh-cong-qua-alepay-nhung-tai-admin-haravan-van-o-trang-thai-thanh-toan-cho-xu-ly # Đơn hàng đã thanh toán thành công qua Alepay nhưng tại admin Haravan vẫn ở trạng thái thanh toán chờ xử lý **Mô tả vấn đề:**  Đơn hàng đã thanh toán thành công qua Alepay nhưng tại admin Haravan vẫn đang có trạng thái thanh toán chờ xử lý **Cách giải quyết:** Vào tài khoản Alepay của shop đăng kí với bên Alepay kiểm tra xem shop đã khai báo merchant bên Alepay và khai báo đúng link chưa. Tại mục**Cài đặt tài khoản >> Thông báo >> URL thông báo giao dịch >> Nhập link** "https://pay.haravan.com/payment/alepay" Nếu đã khai báo đúng link trên bên tài khoản Alepay mà trạng thái thanh toán vẫn sai bạn vui lòng liên hệ với Haravan để được hỗ trợ. --- // File: faqs/payments/lam-cach-nao-de-them-phuong-thuc-chuyen-khoan-tai-ngan-hang-vao-trang-thanh-toan # Làm cách nào để thêm phương thức chuyển khoản tại ngân hàng vào trang thanh toán? 1.  Vào **Cấu hình → Phương thức thanh toán** 2. Ở **Phương thức thủ công** → Chọn**Thêm thanh toán thủ công**3. **Chọn Chuyển khoản qua ngân hàng** và đặt tên cho phương thức mới này 4.**Nhập nội dung hướng dẫn thanh toán** và chọn **Kích hoạt** để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để tắt phương thức chuyển khoản qua ngân hàng?](faqs/payments/lam-cach-nao-de-them-phuong-thuc-chuyen-khoan-tai-ngan-hang-vao-trang-thanh-toan.md) - [Thiết lập các phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) --- // File: faqs/payments/lam-sao-de-he-thong-ghi-nhan-don-hang-chua-hoan-tat # Làm sao để hệ thống ghi nhận đơn hàng chưa hoàn tất ? Để hệ thống **ghi nhận đơn hàng chưa hoàn tất**, **cấu hình hiển thị các bước thanh toán phải là Trên từng trang** thì hệ thống mới có thể ghi nhận đơn hàng chưa hoàn tất. Hệ thống sẽ ghi nhận đơn chưa hoàn tất khi khách hàng điền đầy đủ thông tin liên hệ, sau đó bấm vào nút “**Tiếp tục đến phương thức thanh toán**”. Để thiết lập, bạn vào mục Cấu hình ->**chọn Thanh toán**-> Tại mục**Trang thanh toán**-> chọn**Trên từng trang** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn đơn hàng chưa hoàn tất](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-chua-hoan-tat.md) - [Thiết lập trang thanh toán (trang check out) trên website Haravan](website/themes/de-nang-cap-trang-thanh-toan-len-version-tai-website-haravan.md) --- // File: faqs/payments/lam-sao-de-thay-doi-ten-phuong-thuc-thanh-toan-hien-thi-tren-trang-thanh-toan # Làm sao để thay đổi tên phương thức thanh toán hiển thị trên trang thanh toán? Nhà bán hàng có thể thực hiện thay đổi tên của các phương thức thanh toán đã thêm vào trang check out ## Nội dung bài viết - [Thay đổi tên hiển thị các ví điện tử/cổng thanh toán trực tuyến](#thay-đổi-tên-hiển-thị-các-ví-điện-tửcổng-thanh-toán-trực-tuyến) - [Thay đổi tên và nội dung hướng dẫn thanh toán của phương thức thanh toán khác](#thay-đổi-tên-và-nội-dung-hướng-dẫn-thanh-toán-của-phương-thức-thanh-toán-khác) ## Thay đổi tên hiển thị các ví điện tử/cổng thanh toán trực tuyến Để thực hiện thay đổi tên ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến, nhà bán hàng thực hiện: 1. Vào mục **Cấu hình**, chọn **Phương thức thanh toán** 2. Nhà bán hàng **chọn Thao tác** bên cạnh phương thức cần chỉnh sửa -> **chọn Chỉnh sửa**  3.  Thực hiện **thay đổi tên**và chọn **Lưu** để hoàn tất ## Thay đổi tên và nội dung hướng dẫn thanh toán của phương thức thanh toán khác Để thực hiện thay đổi tên phương thức thanh toán hoặc nội dung hướng dẫn thanh toán, nhà bán hàng thực hiện: 1. Vào mục **Cấu hình** và chọn **Phương thức thanh toán** 2. Tại mục **Phương thức thủ công**, bạn chọn **Thao tác** bên cạnh phương thức -> chọn **Chỉnh sửa** ****3. **Thay đổi tên** hoặc **nội dung hướng dẫn thanh toán** -> chọn Lưu để hoàn tất ``` Lưu ý: Nếu nhà bán hàng đã thực hiện thay đổi nhưng trên trang thanh toán vẫn chưa được cập nhật, nhà bán hàng có thể thực hiện xóa cache hoặc tắt phương thức thanh toán này và thực hiện kết nối lại Để ngắt và kết nối lại phương thức thanh toán khác, nhà bán hàng thực hiện chọn Chỉnh sửa tại phương thức thanh toán muốn ngắt kết nối và chọn Tắt Để kết nối lại phương thức thanh toán, nhà bán hàng thực hiện: 1. Tại mục phương thức thanh toán khác, nhà bán hàng thực hiện chọn phương thức thanh toán muốn kết nối lại 2. Thực hiện nhập lại tên phương thức thanh toán và nội dung hướng dẫn thanh toán -> chọn Lưu để hoàn tất ``` **Những bài viết liên quan** - [Thiết lập trang thanh toán (trang check out) trên website Haravan](website/themes/de-nang-cap-trang-thanh-toan-len-version-tai-website-haravan.md) - [Thiết lập các phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) --- // File: faqs/payments/lam-sao-de-xoa-dong-nhan-tai-cua-hang-trong-trang-thanh-toan # Làm sao để xóa dòng “Nhận tại cửa hàng” trong trang Thanh toán ? Để tắt lựa chọn Nhận tại cửa hàng trên trang thanh toán, nhà bán hàng thực hiện: 1.**Cấu hình → Thanh toán** 2. Tại mục Phương thức giao hàng, bỏ chọn **Cho phép khách hàng có thể tự chọn chi nhánh đến nhận hàng** 3 Chọn **Lưu**để hoàn tất **** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Thiết lập trang thanh toán (trang check out) trên website Haravan](website/themes/de-nang-cap-trang-thanh-toan-len-version-tai-website-haravan.md) --- // File: faqs/payments/lam-the-nao-de-chuyen-trang-thanh-toan-tu-1-trang-thanh-2-trang # Làm thế nào để chuyển trang thanh toán từ 1 trang thành 2 trang? Ở trang quản trị bạn chọn **Cấu hình → Thanh toán**, bạn kéo xuống cuối trang chọn **Trang thanh toán → chọn Thanh toán trên từng trang** **** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để hệ thống ghi nhận đơn hàng chưa hoàn tất ?](faqs/payments/lam-sao-de-he-thong-ghi-nhan-don-hang-chua-hoan-tat.md) - [Thay đổi ngôn ngữ trang thanh toán](store-settings/checkout-page/thay-doi-ngon-ngu-trang-thanh-toan-v1.md) - [Thiết lập các phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) --- // File: faqs/payments/multipass-la-gi # Multipass là gì? Chức năng Multipass được sử dụng trong trường hợp bạn có một website, một phần mềm kinh doanh khác không phải là Haravan có chứa dữ liệu khách hàng đã đăng ký tài khoản. Và nay bạn muốn khách hàng của mình có thể login vào thẳng website Haravan, không cần đăng ký tài khoản mới.  Như vậy, trong trường hợp bạn chỉ sử dụng 1 website của Haravan thì bạn chưa cần dùng đến Multipass. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** --- // File: faqs/payments/muon-cau-hinh-cac-truong-khach-hang-bat-buoc-nhap-tai-trang-dat-hang-tren-website-thi-chinh-o-dau # Muốn cấu hình các trường khách hàng bắt buộc nhập tại trang Đặt hàng trên website thì chỉnh ở đâu? Bạn cần thao tác như sau: **Bước 1**: Vào trang admin Haravan, mục **Cấu hình** → **Thanh toán**.  **Bước 2**: Kéo xuống mục **Cấu hình field** và cài đặt các thông tin bắt buộc người mua cần nhập trên đơn hàng. Xem hướng dẫn **Thiết lập các trường thông tin khách hàng cần nhập khi thực hiện tạo đơn trên website** [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084462-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-trang-thanh-to%C3%A1n-trang-check-out-tr%C3%AAn-website-haravan#content3). **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập trang thanh toán (trang check out) trên website Haravan](website/themes/de-nang-cap-trang-thanh-toan-len-version-tai-website-haravan.md) --- // File: faqs/payments/nguoi-mua-dang-nhap-tai-khoan-tren-website-bang-so-dien-thoai-nhung-khong-checkout-duoc # Người mua đăng nhập tài khoản trên website bằng số điện thoại nhưng không Checkout được **Mô tả vấn đề:** Người mua hàng đăng nhập tài khoản bằng số điện thoại trên website, khi thực hiện checkout thì không hoàn tất được.  **Nguyên nhân:** 1. Tài khoản đăng nhập không có thông tin email. 2. Admin đang chọn**Cấu hình > Thanh toán > Cấu hình field > Bắt buộc nhập email** **Cách giải quyết:** Chọn Vô hiệu hóa hoặc Không ràng buộc tại mục Email.  --- // File: faqs/payments/sau-khi-don-hang-duoc-giao-va-thanh-toan-co-the-tu-dong-luu-tru-don-hang-khong # Sau khi đơn hàng được giao và thanh toán, có thể tự động lưu trữ đơn hàng không ? Có thể thiết lập  Bạn vào mục **Cấu hình ➨ chọn Thanh toán** **** Tại mục Xử lý đơn hàng, bạn chọn**Tự động lưu trữ đơn hàng** sau khi đơn hàng được giao và thanh toán**NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn đơn hàng chưa hoàn tất](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-chua-hoan-tat.md) - [Hướng dẫn chỉnh sửa các mẫu email thông báo](store-settings/email-settings/huong-dan-chinh-sua-cac-mau-email-thong-bao.md) - [Cấu hình thông báo gửi đến khách hàng](store-settings/email-settings/cau-hinh-thong-bao-gui-den-khach-hang.md) --- // File: faqs/payments/sau-khi-don-hang-duoc-xac-nhan-thanh-toan-don-hang-tu-giao-cho-nha-van-chuyen-duoc-khong # Sau khi đơn hàng được xác nhận thanh toán, đơn hàng tự giao cho nhà vận chuyển được không? Có thể tuy nhiên tính năng này chỉ tự động tạo vận đơn và chọn nhà vận chuyển là Khác, chưa hỗ trợ chuyển sang các đơn vị vận chuyển nhà bán hàng đang kết nối trên trang quản trị. Để bật tính năng này, bạn chọn **Cấu hình** → **Thanh toán**  Tại mục **Xử lý đơn hàng**, bạn chọn **Tự động xử lý giao hàng các sản phẩm trong đơn hàng**. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Quản lý vận đơn](shipping/manage-shipping/quan-ly-van-don.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Kết nối đơn vị vận chuyển](shipping/manage-shipping/tong-quan-ve-van-chuyen.md) - [Có thể thêm nội dung thông báo ở trang thanh toán không ?](faqs/payments/co-the-them-noi-dung-thong-bao-o-trang-thanh-toan-khong.md) --- // File: faqs/payments/tai-sao-dang-ky-tai-khoan-ngan-luong-xong-roi-nhung-van-khong-su-dung-duoc # Tại sao đăng ký tài khoản Ngân Lượng xong rồi, nhưng vẫn không sử dụng được ? Hiện tại Ngân Lượng đã thay đổi chính sách đăng ký. Sau khi **đăng ký tài khoản** bên Ngân lượng và**cấu hình kết nối Ngân lượng tại trang quản trị Haravan**, bạn cần**liên hệ với ví Ngân Lượng để xác nhận lại**. Thông tin chăm sóc khách hàng của Ngân lượng - SĐT : 1900-5858-99 - Email : support@nganluong.vn Bạn vui lòng xem chi tiết hướng dẫn cấu hình **Ngân Lượng**[**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000085096-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-thanh-to%C3%A1n-online-qua-v%C3%AD-ng%C3%A2n-l%C6%B0%E1%BB%A3ng-2021). ``` Lưu ý: Thao tác xác nhận cuối cùng là bắt buộc và mới đưa vào sử dụng gần đây. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Có thể ẩn phương thức thanh toán không ?](faqs/payments/co-the-an-phuong-thuc-thanh-toan-khong.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua ví Ngân Lượng 2021](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-vi-ngan-luong.md) --- // File: faqs/payments/tai-sao-tren-trang-thanh-toan-hien-thi-khong-tim-thay-phuong-thuc-van-chuyen # Tại sao trên trang thanh toán hiển thị không tìm thấy phương thức vận chuyển ? Trên trang thanh toán hiển thị không tìm thấy phương thức vận chuyển.  Bạn nên kiểm tra các yếu tố sau: - Đã cấu hình vận chuyển đầy đủ chưa._Bạn vui lòng xem chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084535-th%C3%AAm-khu-v%E1%BB%B1c-v%C3%A0-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-ph%C3%AD-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n)._ - Trang chi tiết sản phẩm đã click vào nút có giao hàng chưa. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) - [Thiết lập Cho phép giao hàng bằng cách nhập file sản phẩm](faqs/products/thiet-lap-cho-phep-giao-hang-bang-cach-nhap-file-san-pham.md) --- // File: faqs/products/an-san-pham-het-hang-khoi-website # Ẩn sản phẩm hết hàng khỏi website Hiện tại Haravan chưa hỗ trợ tự động ẩn sản phẩm khi hết hàng, nhà bán chỉ có thể lọc sản phẩm tồn kho bằng 0 và thao tác ẩn từng sản phẩm.  Các bước thực hiện bao gồm: Bước 1: Tạo nhóm sản phẩm gồm sản phẩm có tồn khả dụng bằng 0 Bước 2: Lọc danh sách sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm hết hàng và xuất file Bước 3: Điều chỉnh trên file và nhập file lên hệ thống. ## Nội dung bài viết - [Tạo nhóm sản phẩm hết hàng](#tạo-nhóm-sản-phẩm-hết-hàng) - [Lọc sản phẩm trong nhóm hết hàng](#lọc-sản-phẩm-trong-nhóm-hết-hàng) - [Điều chỉnh trên file và nhập file lên hệ thống](#điều-chỉnh-trên-file-và-nhập-file-lên-hệ-thống) ## Tạo nhóm sản phẩm hết hàng 1. Nhà bán**tạo một nhóm sản phẩm** và **đặt tên là Sản phẩm hết hàng**. 2. Trong phần Các điều kiện, bạn chọn **Sản phẩm tự động cập nhật dựa trên những điều kiện.** **** 3.  Chọn điều kiện là Số lượng tồn kho bằng 0 4. **Chọn Lưu** để tạo nhóm Sau khi tạo nhóm xong, hệ thống sẽ cần 1 khoảng thời gian để thêm sản phẩm vào nhóm. ## Lọc sản phẩm trong nhóm hết hàng 1. Trong trang danh sách sản phẩm, bạn chọn **Thêm điều kiện lọc;** chọn điều kiện Nhóm sản phẩm và chọn tên nhóm Sản phẩm hết hàng -> chọn **Thêm điều kiện lọc** 2. **Chọn Xuất dữ liệu** và chọn**Xuất dữ liệu theo mẫu Haravan** **** ## Điều chỉnh trên file và nhập file lên hệ thống 1. Trên file sản phẩm, ở cột Hiển thị (cột H), bạn **đổi các ô Yes thành No**. Sau đó lưu lại thay đổi ****2.  Trên trang danh sách sản phẩm, bạn **chọn Nhập dữ liệu**và nhập file vừa chỉnh sửa -> chọn **Nhập dữ liệu** để hoàn tất. ****Kết quả nhập file sẽ được gửi đến email đang dùng để đăng nhập vào admin **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Xuất danh sách sản phẩm](products/management/xuat-danh-sach-san-pham.md) - [Xóa sản phẩm](products/management/xoa-san-pham.md) --- // File: faqs/products/anh-dai-dien-bien-the-khong-hien-thi-sau-khi-nhap-file # Ảnh đại diện biến thể không hiển thị sau khi nhập file **Mô tả vấn đề:** Khi đăng tải sản phẩm hàng loạt bằng file Excel, dù link còn hoạt động nhưng khi tải file lên admin Haravan thì hình đại diện không hiển thị.  **Nguyên nhân:** Hiện chỉ gắn link hình vào cột Link hình (cột Z) mà chưa thêm vào link hình vào cột ảnh biến thể (cột AO) **Cách giải quyết:** Lấy link ảnh từ cột Link hình rồi dán qua cột ảnh biến thế **(cần phải có link hình ảnh ở cả 2 cột Link hình và cột Ảnh biến thể)** --- // File: faqs/products/barcode-la-gi # Barcode là gì ? Barcode là dãy ký tự (số hay chữ) cùng với cách vạch đen trắng xen kẽ. Mã vạch này dùng để phân biệt sản phẩm, dịch vụ Bên cạnh đó, khi liên kết với một số kênh bán hàng như Lazada, Shopee, TikTok Shop, KiotViet, barcode sẽ là thông tin cần thiết để liên kết sản phẩm giữa Haravan và kênh bán hàng --- // File: faqs/products/cac-truong-thong-tin-bat-buoc-phai-co-khi-nhap-danh-sach-san-pham # Các trường thông tin bắt buộc phải có khi nhập danh sách sản phẩm ? Hiện Haravan hỗ trợ 2 định dạng file là **.xls (excel)** và **.csv (csv)**.  Haravan khuyến cáo bạn nên tải file mẫu về trước khi nhập dữ liệu.  Một cách khác là Nhà bán hàng có thể trích xuất các sản phẩm đã có và nhập theo mẫu từ file được xuất. Các trường thông tin bắt buộc phải có bao gồm: - **Url** - **Tên sản phẩm** - **Thuộc tính 1** - **Giá trị thuộc tính 1** --- // File: faqs/products/cac-truong-thong-tin-nao-cua-san-pham-duoc-tao-tu-kiotviet-duoc-dong-bo-ve-haravan # Các trường thông tin nào của sản phẩm được tạo từ KiotViet được đồng bộ về Haravan ? Sản phẩm được **tạo lần đầu** được đồng bộ các trường thông tin bên dưới, ngoại trừ trường **mô tả**. - Hình ảnh - Chỉ lấy tối đa 10 hình ảnh, theo thứ tự đầu tiên tại KiotViet. - Hình đại diện sản phẩm tại KiotViet cũng đồng bộ tương ứng thành hình đại diện sản phẩm tại Haravan. - Loại sản phẩm - Tương ứng với Nhóm hàng tại KiotViet. - Ứng dụng lấy nhóm hàng gần nhất mà sản phẩm trực thuộc. - Thuộc tính (Variants) - chỉ hỗ trợ 3 thuộc tính đầu tiên. - Giá trị thuộc tính Tuy nhiên, các trường thông tin này chỉ đồng bộ duy nhất một lần khi tạo mới sản phẩm tại Haravan  Các trường thông tin được cập nhật khi có sự thay đổi ở Kiotviet: - Tên sản phẩm - Giá bán - Tồn kho (Được tính bằng Giá trị Tồn kho chi nhánh dùng để nhận đơn hàng HRV + [Tổng tồn kho của các kho khác - Tổng đặt của những kho đó]). - Khối lượng  (đơn vị Gram). - Barcode (Haravan), nếu KOV chỉnh sửa Barcode. - Tên sản phẩm, nếu click chọn tại phần cấu hình cập nhật. - Ẩn/ Hiển thị sản phẩm, nếu click tại phần cấu hình cập nhật. (Nếu Nhà bán hàng không click vào mục này, Nhà bán hàng phải tự cấu hình thủ công Ẩn/ Hiển thị sản phẩm trên cả 2 hệ thống Haravan và KiotViet). - **Không tạo mới sản phẩm**: Khi chọn vào đây, sản phẩm được tạo mới ở KOV sẽ**không được đồng bộ** về Haravan. > Xem thêm hướng dẫn về **Kiotviet**[**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000085659-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-kiotviet-2021) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng - KiotViet 2021](apps/operation/ung-dung-kiotviet-2021.md) - [Làm sao để sản phẩm từ KiotViet đồng bộ về haravan theo dạng phiên bản A (a1, a2, a3..) ?](faqs/appstore/lam-sao-de-san-pham-tu-kiotviet-dong-bo-ve-haravan-theo-dang-phien-ban-a-a1-a2-a3.md) - [Sau khi đơn hàng phát sinh thì khi nào thì tồn kho tại KiotViet mới được trừ ?](faqs/appstore/sau-khi-don-hang-phat-sinh-thi-khi-nao-thi-ton-kho-tai-kiotviet-moi-duoc-tru.md) - [Tại sao đã tạo sản phẩm tại KiotViet rồi nhưng thấy không đồng bộ về Haravan ?](faqs/appstore/tai-sao-da-tao-san-pham-tai-kiotviet-roi-nhung-thay-khong-dong-bo-ve-haravan.md) --- // File: faqs/products/cach-sua-tieu-de-san-pham # Cách sửa tiêu đề sản phẩm Bạn có thể chỉnh sửa tiêu đề theo cách thủ công hoặc chỉnh sửa hàng loạt sản phẩm bằng cách nhập file ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn chỉnh sửa tiêu đề thủ công](#hướng-dẫn-chỉnh-sửa-tiêu-đề-thủ-công) - [Hướng dẫn chỉnh sửa tiêu đề bằng cách nhập file](#hướng-dẫn-chỉnh-sửa-tiêu-đề-bằng-cách-nhập-file) ## Hướng dẫn chỉnh sửa tiêu đề thủ công 1. Tại mục Sản phẩm, bạn thực hiện tìm tên sản phẩm cần chỉnh sửa 2. Chọn vào sản phẩm cần chỉnh sửa  3.Nhập tên sản phẩm ở ô " Tên sản phẩm" 4. Kéo chuột suống dưới cùng chọn "Chỉnh sửa SEO" (Không bắt buộc) 5.Sửa lại đường dẫn đúng với tên sản phẩm mới. Mỗi từ viết không dấu và nối nhau bởi dấu gạch nối (không bắt buộc) ``` Lưu ý: Sau khi thực hiện chỉnh sửa tiêu đề trang hoặc đường dẫn, Google sẽ cần một khoảng thời gian để cập nhật lại. ``` **Bước 7:** Bấm **Cập nhật** để hoàn tất  ## Hướng dẫn chỉnh sửa tiêu đề bằng cách nhập file 1. Tại mục Sản phẩm, bạn thực hiện lọc và tải file sản phẩm cần chỉnh sửa 2. Trên file excel sản phẩm, bạn chỉnh sửa lại tiêu đề sản phẩm  ``` Lưu ý: Vui lòng không chỉnh sửa URL sản phẩm vì khi tải file lên, hệ thống sẽ không nhận diện được đây là sản phẩm đã có sẵn và tạo thành sản phẩm mới ``` 3. Tại mục Sản phẩm, bạn chọn **Thao tác** -> chọn **Nhập dữ liệu** ****4. Chọn **Nhập file**và tải file đã chỉnh sửa lên -> chọn **Nhập dữ liệu** 5. File kết quả sẽ được gửi về email bạn dùng để đăng nhập vào trang quản trị MyHaravan **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo mới và cập nhật sản phẩm hàng loạt bằng cách nhập file](products/create-product/huong-dan-tao-va-cap-nhat-san-pham-hang-loat-bang-cach-nhap-file-tren-admin-haravan.md) - [Tìm kiếm và lọc sản phẩm](products/management/tim-kiem-va-loc-san-pham.md) --- // File: faqs/products/cach-thay-doi-ten-lo-va-ngay-het-han-cua-lo # Cách thay đổi tên lô và ngày hết hạn của lô Hiện tại,**hệ thống Haravan chưa hỗ trợ chỉnh sửa/thay đổi lại tên lô và ngày hết hạn của lô** mà bạn đã tạo. Vậy phương án duy nhất hiện có là hãy tạo phiếu kiểm kho mới và nhập tên lô + ngày hết hạn + tồn kho của lô mới vào, đồng thời bạn có thể chỉnh tồn lô cũ về 0 để tránh việc quản lý tồn kho bị nhầm lẫn. Chi tiết thao tác từng bước như sau **Bước 1: Tạo phiếu điều chỉnh nhanh để trả tồn của số lô cần cập nhật.** 1. Tại mục Quản lý tồn kho, bạn **chọn Kiểm kho** và chọn **Điều chỉnh nhanh** 2. Chọn kho có chứa lô sản phẩm cần điều chỉnh tồn 3. Thêm sản phẩm cần chỉnh sửa lô vào phiếu 4. Nhập số lô cần chỉnh tồn **** 5. Thao tác điều chỉnh nhanh sẽ cộng dồn số lượng sản phẩm trên phiếu vào số tồn hiện tại, do đó, để điều chỉnh về bằng 0, bạn cần nhập số lượng âm 6. Chọn **Điều chỉnh ngay và chọn Đồng ý**để hoàn tất Sau khi trả hàng, tồn của lô sản phẩm sẽ được điều về 0, lúc này, bạn đã có thể thực hiện bước 2 để tạo lô mới **Bước 2: Thực hiện tạo phiếu nhập hàng hoặc kiểm kho để tạo 1 lô và hạn sử dụng mới.** 1. Tại mục Quản lý tồn kho, bạn **chọn Kiểm kho** và chọn **Điều chỉnh nhanh** 2. Chọn kho có chứa lô sản phẩm cần điều chỉnh tồn 3. Thêm sản phẩm cần chỉnh sửa lô vào phiếu 4. Chọn Nhập số lô và chọn Nhập lô mới 5.  Tạo lô và hạn sử dụng mới -> Nhập số tồn cho kho ``` Lưu ý: Tên lô mới không được trùng với lô đã tạo trước đó ``` 6. Chọn biểu tượng bên cạnh lô mới và **chọn Điều chỉnh ngay** để hoàn tất việc tạo lô  --- // File: faqs/products/cau-hoi-thuong-gap-ve-san-pham-co-lo-han-su-dung # Câu hỏi thường gặp về sản phẩm có lô hạn sử dụng? **1. Làm sao để bật hoặc tắt Quản lý lô hạn sử dụng cho sản phẩm?** Haravan **chưa hỗ trợ tắt Quản lý lô hạn sử dụng cho sản phẩm**. Nếu bạn muốn ngừng quản lý lô, bạn chỉ có thể tạo sản phẩm mới và ẩn sản phẩm cũ khỏi kênh bán hàng Xem thêm hướng dẫn **Tạo sản phẩm mới**[**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084598-t%E1%BA%A1o-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-m%E1%BB%9Bi) và Ẩn sản phẩm trên website[tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084598-t%E1%BA%A1o-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-m%E1%BB%9Bi#content6) **2. Làm sao để cập nhật lô hạn sử dung cho sản phẩm đã tạo?** Haravan chưa hỗ trợ cập nhật lô hạn sử dụng cho sản phẩm đã tạo. Do đó, để cập nhật lô hạn sử dung cho sản phẩm đã tạo, bạn cần tạo một sản phẩm mới có tick chọn có Quản lý lô hạn sử dụng. Bạn có thể**sử dụng\*\***tính năng nhân bản** và **chọn Quản lý lô hạn sử dụng\*\* để nhân bản thành một sản phẩm mới. Sau khi đã có 1 sản phẩm mới có quản lý lô hạn sử dung, bạn thực hiện Kiểm kho để tạo lô và nhập số sản phẩm trong lô. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn quản lý sản phẩm theo lô - hạn sử dụng](products/create-product/huong-dan-quan-ly-san-pham-theo-lo-han-su-dung.md) - [Báo cáo lô hạn sử dụng](reports/inventory/bao-cao-lo-han-su-dung.md) --- // File: faqs/products/co-the-in-baracode-hang-loat-duoc-khong # Có thể in baracode hàng loạt được không ? Bạn cần  thực hiện kết nối  với ứng dụng [**Barcode Generator**](apps/operation/ung-dung-barcode-generator.md) 1. Bạn thực hiện chọn các sản phẩm cần in barcode ->chọn Thao tác -> chọn In barcode 2.  Chọn **In tất cả** hoặc **Xuất file**   3. Thực hiện thiết lập khổ in barcode -> chọn biểu tượng in để thực hiện  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [**Barcode Generator**](apps/operation/ung-dung-barcode-generator.md) - [Tạo và in barcode sản phẩm](products/barcode/tao-in-barcode-san-pham.md) - [Ứng dụng - Barcode Generator](apps/operation/ung-dung-barcode-generator.md) - [Làm sao để biết sản phẩm nào có barcode rồi ? Cách bổ sung barcode cho sản phẩm ?](faqs/products/lam-sao-de-biet-san-pham-nao-co-barcode-roi-cach-bo-sung-barcode-cho-san-pham.md) --- // File: faqs/products/co-the-tao-bao-nhieu-nhom-san-pham-cho-website # Có thể tạo bao nhiêu nhóm sản phẩm cho website ? Haravan hiện đang hỗ trợ tạo: - 500 nhóm sản phẩm tự động theo điều kiện : - Chưa giới hạn số nhóm thủ công Nếu quá số lượng này, hệ thống không cho phép tạo thêm --- // File: faqs/products/co-the-thay-doi-ten-thuoc-tinh-tu-kich-thuoc-sang-size-duoc-hay-khong # Có thể thay đổi tên thuộc tính từ "Kích thước" sang "Size" được hay không? **Trả lời:** Hiện tại Haravan chưa thể thay đổi nội dung tên của thuộc tính từ "Kích thước" sang "Size". Nếu bạn có nhu cầu cần đổi, bạn vui lòng liên hệ đến Haravan để được đội kỹ thuật hỗ trợ. --- // File: faqs/products/co-the-them-hang-loat-san-pham-mot-lan-duoc-khong # Có thể thêm hàng loạt sản phẩm một lần được không ? Bạn có thể nhập hàng loạt sản phẩm bằng cách nhập nhập danh sách dữ liệu sản phẩm theo quy định của Haravan. Bạn vui lòng xem chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084601-nh%E1%BA%ADp-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-b%E1%BA%B1ng-file).  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn thao tác giao hàng hàng loạt](shipping/package-orders/huong-dan-thao-tac-xac-nhan-dong-goi.md) --- // File: faqs/products/co-the-them-san-pham-vao-nhom-san-pham-bang-cach-import-file-du-lieu # Có thể thêm sản phẩm vào nhóm sản phẩm bằng cách import file dữ liệu ? Được nhưng bạn **chỉ có thể** thêm sản phẩm bằng cách nhập file vào **nhóm sản phẩm thủ công.** Để thêm sản phẩm vào nhóm bằng cách nhập file, bạn thực hiện: 1. Bạn thực hiện tìm kiếm hoặc lọc các sản phẩm cần thêm vào nhóm -> chọn **Thao tác**-> chọn **Xuất dữ liệu theo mẫu Haravan** 2. Chọn**Sản phẩm được chọn** hoặc **Theo bộ lọc hiện tại ->**chọn**Xuất dữ liệu** **** 3. Tại file sản phẩm, bạn tìm hai cột thông tin: **Danh mục**và **Danh mục EN trong file sản phẩm** Trong đó: - **Danh mục**: Bạn điền **tên** nhóm sản phẩm. - **Danh mục EN**: Bạn điền **đường dẫn** của nhóm sản phẩm tương ứng, chỉ cần lấy đường dẫn sau **_``/collections_**. 4. Thực hiện nhập file lại lên hệ thống bằng cách chọn **Thao tác** -> **Nhập dữ liệu** -> chọn**File dữ liệu** và chọn Nhập dữ liệu **** **Lưu ý**: - Để nhập nhiều nhóm sản phẩm, Nhà bán hàng nhập Danh mục và Danh mục EN với mỗi dòng là một nhóm sản phẩm. Các dòng này được phân biệt bằng **_url sản phẩm_**. - Khi **xuất danh sách sản phẩm**, nhóm sản phẩm **không** được hệ thống truy xuất. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo mới/cập nhật sản phẩm hàng loạt bằng cách nhập file](products/create-product/huong-dan-tao-va-cap-nhat-san-pham-hang-loat-bang-cach-nhap-file-tren-admin-haravan.md) - [Nhóm sản phẩm](products/management/xoa-san-pham.md) --- // File: faqs/products/gia-va-gia-so-sanh-la-gi # Giá và Giá so sánh là gì ? **Giá**chính là giá bạn sẽ bán sản phẩm cho người mua hàng. **Giá so sánh** phải lớn hơn Giá.  Khi hiển thị thông tin ra website, Giá so sánh thường được gạch đi để làm nổi bật Giá. Đối với một số giao diện, Giá và Giá so sánh không được hiển thị ra ngoài website. (thường là các giao diện doanh nghiệp, chỉ được dùng để thể hiện thông tin). Để thực hiện cập nhật giá bán và giá so sánh, bạn thực hiện: 1. Trang quản trị -> **Sản phẩm**-> **Chọn sản phẩm cần cập nhật** 2. Chọn biến thể -> Tại mục Chi tiết biến thể bạn cập nhật**giá bán và giá so sánh** của sản phẩm 3. Chọn **Cập nhật** để hoàn tất Bạn có thể thiết lập giá bán và giá so sánh ngay khi tạo một sản phẩm mới --- // File: faqs/products/he-thong-bao-san-pham-loi-sau-khi-them-bien-the-cho-san-pham-khac-phuc-nhu-the-nao # Hệ thống báo sản phẩm lỗi sau khi thêm biến thể cho sản phẩm, khắc phục như thế nào ? Nếu sau khi thêm phiên bản sản phẩm bị báo lỗi có thể bạn đã thêm quá nhiều phiên bản sản phẩm, dẫn đến khi vào sản phẩm đó load không nỗi.  Hệ thống Haravan hiện hỗ trợ **100 biến thể / 1 sản phẩm**.  Bạn nên xóa bớt phiên bản để sản phẩm của bạn không vượt giới hạn này. --- // File: faqs/products/hinh-anh-khong-hien-thi-khi-up-file-san-pham # Hình ảnh không hiển thị khi up file sản phẩm **Mô tả vấn đề:**Nhiều hình ảnh các sản phẩm không hiển thị lên hệ thống khi up file sản phẩm, mặc dù link hình không bị vấn đề.  **Nguyên nhân: Có 2 nguyên nhân gây ra vấn đề này** **Nguyên nhân 1:** Do các hình đó có dung lượng lớn hơn (>) 2MB.  - **Cách giải quyết:**Đối với việc **nhập\*\***file\*\*, sử dụng hình ảnh có dung lượng ≤ 2MB, lớn hơn 2MB sẽ không hiển thị được. Đối việc việc tải hình trực tiếp trong sản phẩm trên trang admin, sử dụng hình ảnh có dung lượng cho phép là ≤ 20MB. **Nguyên nhân 2:**Nhập link hình ảnh nhầm qua cột ảnh biến thể (cột AC) - **Cách giải quyết:**Nhập lại link qua cột Link hình (cột Y) và nhập file lại lên hệ thống --- // File: faqs/products/hinh-anh-o-mo-ta-san-pham-bi-loi-dinh-dang-sau-1-thoi-gian # Hình ảnh ở mô tả sản phẩm bị lỗi định dạng sau 1 thời gian **Mô tả vấn đề:** Hình ảnh trong mô tả sản phẩm sau 1 thời gian thì bị báo như hình sau: **Nguyên nhân:** Khi chèn hình ảnh trong mô tả sản phẩm, người bán có thể thao tác theo 2 cách: - Cách 1: Thêm link ảnh đã tải lên **Cấu hình file**, link sẽ có dạng: file.hstatic.net - Cách 2: chọn hình ảnh của sản phẩm X để chèn vào mô tả của sản phẩm Y, khi đó link hình sẽ có dạng: [https://product.hstatic.net](https://product.hstatic.net/) Khi sử dụng cách 2, thì khi người bán xóa sản phẩm X thì hình ảnh ở mô tả sản phẩm Y cũng sẽ mất sau 1 tháng (do còn lưu cache trình duyệt) nên dẫn đến việc hình ảnh ở mô tả sản phẩm bị định dạng như trên mô tả **Cách giải quyết:** Chỉ nên dùng hình ảnh đã tải lên cấu hình file, dùng chức năng**view source** sản phẩm đó ra để kiểm tra xem có đúng là đã tải hình ảnh của sản phẩm để làm mô tả hay không. --- // File: faqs/products/hinh-anh-san-pham-tai-len-dung-luong-chuan-la-bao-nhieu # Hình ảnh sản phẩm tải lên dung lượng chuẩn là bao nhiêu ? Khi tải hình ảnh sản phẩm trực tiếp lên trang quản trị Haravan, dung lượng hình ảnh cho phép là **nhỏ hơn hoặc bằng 20 MB**, lớn hơn sẽ không được hiển thị.  Đối với việc **thêm hình ảnh khi nhập file tạo sản phẩm** , hệ thống chỉ hiển thị được các hình có **dung lượng ≤ 2MB**, lớn hơn 2MB sẽ không hiển thị được Kích thước ảnh tiêu chuẩn Haravan đề xuất **1024 x 1024 pixel** cho hình vuông. **Lưu ý**: Để các hình ảnh của bạn hiển thị cùng kích thước trong trang nhóm sản phẩm hay trên giao diện trang chủ, hình ảnh tải lên của bạn phải có cùng tỉ lệ khung hình, hay tỉ lệ chiều dài so với chiều rộng. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** --- // File: faqs/products/huong-dan-gan-duong-dan-link-vao-chu-hoac-doan-van-ban-trong-mo-ta-san-pham # Hướng dẫn gắn đường dẫn link vào chữ hoặc đoạn văn bản trong mô tả sản phẩm Để thực hiện chèn file doc vào mô tả sản phẩm, nhà bán hàng thực hiện: 1. Bạn tô đen chữ hoặc đoạn văn bản cần gắn link docs và chọn biểu tượng ? hoặc nhấn Ctr K 2. **Dán đường dẫn link** vào ô URL và **chọn Đồng ý** 3. **Chọn Cập nhật** để hoàn tất Khi khách bấm vào đoạn văn bản đã gắn link, khách hàng sẽ được điều hướng sang đường link đã gắn **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để chèn file pdf phần mô tả sản phẩm?](faqs/products/lam-sao-de-chen-file-pdf-phan-mo-ta-san-pham.md) - [Thêm hình ảnh và video vào nội dung mô tả sản phẩm, bài viết blog](website/blogs/them-hinh-anh-va-video-vao-noi-dung-mo-ta-san-pham-bai-viet-blog.md) --- // File: faqs/products/khi-nao-chon-co-giao-hang # Khi nào chọn “Có Giao Hàng” ? Bạn bỏ chọn Có giao hàng cho loại sản phẩm dịch vụ, phi vật thể. Ví dụ như website của bạn kinh doanh đặt phòng khách sạn, dịch vụ spa,..thì bạn đang kinh doanh sự thụ hưởng dịch vụ chứ không phải là hàng hóa. Mặc định khi khởi tạo sản phẩm, sẽ luôn được chọn **Có Giao Hàng**. Nếu bạn bỏ chọn Có Giao Hàng, sản phẩm của bạn sẽ **không thể xử lý Giao Hàng** trong hoá đơn được. Bạn chọn **"Có giao hàng"** cho sản phẩm như sau: 1. Từ **Trang quản trị ➨ Sản phẩm**. 2. Chọn sản phẩm muốn chỉnh sửa 3. Bạn kéo xuống mục **Biến thể,**chọn biến thể muốn chỉnh sửa**. ** 4. Trong hộp thoại, bạn check chọn **Có giao hàng** -> **Cậ\*\***p nhật\*\* để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Xem chi tiết đơn hàng](orders/order-management/xem-chi-tiet-don-hang.md) - [Vì sao đơn không có nút giao hàng?](faqs/products/khi-nao-chon-co-giao-hang.md) --- // File: faqs/products/khi-san-pham-het-hang-he-thong-co-thong-bao-cho-khach-khi-co-hang-tro-lai-duoc-khong # Khi sản phẩm hết hàng, hệ thống có thông báo cho khách khi có hàng trở lại được không ? Để cho phép khách đặt hàng trước đối với sản phẩm đã hết hàng và email cho khách khi sản phẩm có hàng trở lại, bạn có thể sử dụng ứng dụng **Back in Stock - Thông báo khi sản phẩm có hàng lại.** Ngoài việc dễ dàng cài đặt, ứng dụng Back in Stock còn cho phép bạn thăm dò nhu cầu khách hàng, từ đó tăng doanh thu bán hàng, kinh doanh hiệu quả. Bạn có thể tham khảo và cài đặt ứng dụng [**tại đây**](apps/upsale/ung-dung-back-in-stock.md). --- // File: faqs/products/khoi-luong-dung-de-lam-gi # Khối lượng dùng để làm gì ? Phần khối lượng cho phép bạn điền khối lượng của sản phẩm.  Đây là căn cứ để: - Thiết lập phí vận chuyển cho khách hàng theo điều kiện là khối lượng của đơn hàng. - Ước tính chi phí vận chuyển của Nhà vận chuyển bạn khi xử lý Giao hàng cho 1 đơn hàng. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để thiết phí vận chuyển theo khối lượng ?](faqs/shipping/lam-sao-de-thiet-phi-van-chuyen-theo-khoi-luong.md) - [Làm sao cập nhật trạng thái Đã giao cho đơn hàng?](faqs/orders/lam-sao-cap-nhat-trang-thai-da-giao-cho-don-hang.md) - [Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) --- // File: faqs/products/lam-cach-nao-de-sap-xep-cac-san-pham-theo-thu-tu-ban-chay-trong-nhom-san-pham-tu-dong # Làm cách nào để sắp xếp các sản phẩm theo thứ tự bán chạy trong nhóm sản phẩm tự động? Bạn thực hiện theo các bước sau: **Bước 1**: Tạo một nhóm sản phẩm tự động với điều kiện giá sản phẩm lớn hơn 0. **Bước 2**: Sắp xếp nhóm sản phẩm theo điều kiện Bán chạy, hệ thống sẽ tự sắp xếp các sản phẩm bán chạy lên các vị trí đầu. --- // File: faqs/products/lam-sao-de-bat-tinh-nang-quan-ly-ton-kho-cho-san-pham # Làm sao để bật tính năng Quản lý tồn kho cho sản phẩm? Khi sản phẩm **không bật tính năng Quản lý tồn kho**, bạn sẽ **không thể quản lý được số tồn kho** của sản phẩm cũng như thực hiện được các thao tác tồn kho như nhập hàng, điều chuyển, điều chỉnh và một số những thao tác khác nếu sử dụng chế độ tồn kho nâng cao.  Để bật tính năng Có quản lý tồn kho cho sản phẩm, nhà bán hàng thực hiện: 1. Tại mục sản phẩm, **chọn sản phẩm đang không quản lý tồn kho.** Những sản phẩm này sẽ có kí hiệu vô cực tại các chỉ số tồn kho 2. Chọn vào biến thể muốn bật Quản lý tồn kho (trường hợp sản phẩm có nhiều biến thể) 3. Chọn **Có quản lý tồn kho** tại mục Quản lý tồn kho -> Chọn **Cập nhật** để hoàn tất ``` Lưu ý: Sản phẩm đã bật tính năng Quản lý tồn kho sẽ không thể chuyển sang chế độ không quản lý tồn kho được ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tồn kho cơ bản](inventory/basic-mode/ton-kho-co-ban.md) - [Tồn kho nâng cao](inventory/advanced-mode/ton-kho-nang-cao.md) --- // File: faqs/products/lam-sao-de-biet-san-pham-nao-co-barcode-roi-cach-bo-sung-barcode-cho-san-pham # Làm sao để biết sản phẩm nào có barcode rồi ? Cách bổ sung barcode cho sản phẩm ? Để có thể thực hiện đồng bộ sản phẩm giữa Haravn và Kiot Việt, các sàn thương mại điện tử thành công, các sản phẩm trên Haravan phải được cập nhật barcode. Nhưng bạn lại đang có quá nhiều sản phẩm khiến cho việc kiểm tra lại barcode của tất cả các sản phẩm sẽ rất tốn thời gian. Bài viết bên dưới sẽ hướng dẫn bạn cách kiểm tra sản phẩm nào còn thiếu barcode một cách nhanh chóng Đầu tiên bạn cần xuất file tất cả sản phẩm bằng cách vào tab **Sản phẩm** -> **Thao tác** -> **Xuất dữ liệu mẫu theo Haravan** -> chọn **Tất cả sản phẩm**. File danh sách sản phẩm sẽ được gửi về email của bạn. **Trong file exel** 1.Chọn vào 1 ô bất kỳ ở hàng 1 > nhấp biểu tượng Filter 2. Chọn cột **Giá trị Thuộc tính 1** -> **Bỏ ô Blank** (Mục đích loại bỏ các hàng chứa link ảnh sản phẩm): 3. Tìm tới **Cột barcode** -> **chỉ chọn Blank** -> loại bỏ các ô có giá trị: **Kết quả:** Sau đó, bạn chỉ cần thực hiện nhập lại barcode cho các sản phẩm. **Lưu ý:** Khi nhập file dữ liệu lên hệ thống, bạn phải chọn chế độ **Ghi đè url**, nếu không sản phẩm cũ không được cập nhật thông tin mà hệ thống sẽ thực hiện nhân đôi sản phẩm. ``` Gợi ý: Bạn có thể sử dụng cách trên để tìm sản phẩm chưa có SKU. Bạn tìm và lọc trong cột Mã phiên bản (cột 0) ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo và in barcode sản phẩm](products/barcode/tao-in-barcode-san-pham.md) - [Ứng dụng - Barcode Generator](apps/operation/ung-dung-barcode-generator.md) - [Quét mã vạch barcode/SKU để thêm sản phẩm vào các phiếu Quản lý tồn kho](inventory/advanced-mode/quet-ma-vach-barcode-sku-de-them-san-pham-vao-cac-phieu-quan-ly-ton-kho.md) --- // File: faqs/products/lam-sao-de-cai-dat-hien-thi-san-pham-tu-dong # Làm sao để cài đặt hiển thị sản phẩm tự động? Bạn sắp ra mắt các sản phẩm mới và muốn thiết lập tự đăng sản phẩm lên website vào một thời điểm cụ thể? Bạn có thể sử dụng tính năng tự động hiển thị sản phẩm trong trang chi tiết sản phẩm. Tính năng này hiện chỉ thực hiện thủ công cho từng sản phẩm, chưa hỗ trợ nhập file thiết lập hàng loạt sản phẩm. ## Nội dung bài viết - [Cài đặt tự động hiển thị khi tao mới sản phẩm](#cài-đặt-tự-động-hiển-thị-khi-tao-mới-sản-phẩm) - [Cài đặt tự động hiển thị cho sản phẩm đã tạo](#cài-đặt-tự-động-hiển-thị-cho-sản-phẩm-đã-tạo) ## Cài đặt tự động hiển thị khi tao mới sản phẩm 1. Khi **tạo sản phẩm mới**, ở mục hiển thị, bạn**bỏ chọn kênh website** và chọn Cài đặt ngày hiển thị bên cạnh kênh website 2. Chọn ngày và giờ hiển thị và chọn Áp dụng để hoàn tất 3. Chọn**Lưu** để hoàn tất ## Cài đặt tự động hiển thị cho sản phẩm đã tạo 1. Tại trang chi tiết sản phẩm, bạn **bỏ chọn kênh website** 2. Chọn **Cài đặt ngày hiển thị**bên cạnh kênh website và **thiết lập ngày, giờ hiển thị -> chọn Áp dụng** 3. **Chọn Cập nhật** để hoàn tất --- // File: faqs/products/lam-sao-de-cap-nhat-mot-bien-the-san-pham # Làm sao để cập nhật một biến thể sản phẩm ? Khi sản phẩm đã khởi tạo, bạn có thể chỉnh sửa nhữn thông tin sau của biến thể: - Giá - Giá so sánh - Giá trị thuộc tinh: Đổi tên giá trị thuộc tính hiện tại - SKU - Barcode - Hình ảnh biến thể - Đồng ý đặt cho đặt hàng khi đã hết hàng - Không cho phép đặt hàng khi đã hết hàng - Xóa biến thể: Chỉ có thể xóa khi số tồn, đặt, khả dụng của sản phẩm bằng 0. --- // File: faqs/products/lam-sao-de-chen-file-pdf-phan-mo-ta-san-pham # Làm sao để chèn file pdf phần mô tả sản phẩm? Sử dụng tệp tin pdf trong mô tả sản phẩm giúp bạn trình bày thông tin một cách cụ thể và chuyên sâu hơn về tính năng, đặc điểm hoặc hướng dẫn sử dụng của sản phẩm. Bằng cách chèn file này, bạn có thể cung cấp cho khách hàng một tài liệu tham khảo toàn diện và rõ ràng. Để thực hiện chèn file pdf vào mô tả sản phẩm, nhà bán hàng thực hiện: 1. **Tải file PDF lên Google Drive** và **mở quyền truy cập công khai** 2. Chọn biểu tượng**ba dấu chấm bên cạnh Chia sẻ và chọn Mở trong cửa sổ mới** **** 3. Sau đó, bạn bấm vào biểu tượng tùy chọn và **chọn Nhúng mục** 4. Copy đoạn mã nhúng iframe  5.Vào mục sản phẩm, chọn sản phẩm cần chỉnh sửa mô tả sản phẩm. Tại mục mô tả sản phẩm, **chọn Mã HTML** **** 5. Dán đoạn code có đường dẫn file doc hoặc file pdf vào vị trí muốn hiển thị trên phẩn mô tả sản phẩm -> chọn **Đồng ý** **** ``` Gợi ý: Nhà bán hàng có thể tùy chỉnh width và height của khung iframe để hiển thị được tốt nhất trên website ``` 6. Chọn **Cập nhật** **\*\***Kết quả hiển thị\*\* **** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn gắn đường dẫn link vào chữ hoặc đoạn văn bản trong mô tả sản phẩm](faqs/products/huong-dan-gan-duong-dan-link-vao-chu-hoac-doan-van-ban-trong-mo-ta-san-pham.md) - [Mô tả sản phẩm có thể chèn video clip và hình ảnh được không ?](faqs/products/mo-ta-san-pham-co-the-chen-video-clip-duoc-khong.md) --- // File: faqs/products/lam-sao-de-chinh-sua-gia-san-pham-da-nhap # Làm sao để chỉnh sửa giá sản phẩm đã nhập? Để chỉnh sửa giá đã nhập của sản phẩm, biến thể, bạn có thể thực hiện theo 2 cách sau: ## Nội dung bài viết - [Cập nhật giá trong trang chi tiết sản phẩm](#cập-nhật-giá-trong-trang-chi-tiết-sản-phẩm) - [Nhập file cập nhật giá sản phẩm hàng loạt](#nhập-file-cập-nhật-giá-sản-phẩm-hàng-loạt) ## Cập nhật giá trong trang chi tiết sản phẩm Cách này sẽ thích hợp khi: - Số lượng sản phẩm cần chỉnh sửa ít - Muốn chỉnh giá cho một vài biến thể của sản phẩm Các bước chỉnh sửa giá biến thể/sản phẩm trong trang chi tiết sản phẩm: 1. Chọn sản phẩm cần chỉnh sửa. 2. Tại trang chi tiết sản phẩm, bạn chọn các biến thể muốn chỉnh sửa và chọn thao tác **Chỉnh giá**.  Hoặc bạn chọn  **Chỉnh sửa biến thể** ->**Chỉnh giá**.  3. Thực hiện nhập giá mới muốn áp dụng cho tất cả các biến thể của sản phẩm -> chọn **Áp dụng** ->  **** Hoặc bạn có thể thiết lập các mức giá khác nhau cho từng biến thể  4. Chọn **Cập nhật** để hoàn tất việc chỉnh sửa ## Nhập file cập nhật giá sản phẩm hàng loạt Để chỉnh sửa giá sản phẩm hàng loạt bằng cách nhập file, bạn thực hiện theo các bước **Bước 1** Chọn các sản phẩm cần chỉnh sửa giá và xuất file sản phẩm **Bước 2** Thực hiện nhập giá mới trên file sản phẩm vừa xuất **Bước 3** Nhập lại file lên hệ thống Bước 1 **Chọn các sản phẩm cần chỉnh sửa giá và xuất file sản phẩm**  1. Bạn thực hiện chọn các sản phẩm cần chỉnh sửa giá bằng cách chọn từng sản phẩm hoặc sử dụng bộ lọc. Nếu bạn muốn cập nhật giá cho tất cả sản phẩm, bạn hãy bỏ qua thao tác chọn lọc sản phẩm 2. Chọn **Thao tác** -> Xuất dữ liệu theo mẫu Haravan 2. Chọn **Theo bộ lọc hiện tại**, **Theo các sản ph\*\***ẩm đã chọn** hoặc chọn **Tất cả sản phẩm ->** chọn định dạng file mẫu muốn sử dụng **(CSV hoặc XLS) ->**chọn**Xuất dữ liệu\*\* 3. File sản phẩm sẽ được gửi về mail nhà bán hàng đang dùng để đăng nhập. Trong file sản phẩm, bạn thực hiện nhập giá mới vào cột giá và lưu lại. 4. Chọn **Thao tác** -> chọn **Nhập dữ liệu** 5. **Chọn File** và tải file vừa chỉnh sửa lên hệ thống -> chọn **Nhập dữ liệu** 6. Kết quả nhập file sẽ được gửi về email bạn đang đăng nhập vào admin **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Chỉnh sửa Giá và giá so sánh sản phẩm](products/management/chinh-sua-gia-va-gia-so-sanh-san-pham.md) - [Thiết lập Cho phép giao hàng bằng cách nhập file sản phẩm](faqs/products/thiet-lap-cho-phep-giao-hang-bang-cach-nhap-file-san-pham.md) --- // File: faqs/products/lam-sao-de-dang-san-pham-len-cac-gian-hang-san-thuong-mai-dien-tu # Làm sao để đăng sản phẩm lên các gian hàng sàn thương mại điện tử? Haravan**chưa hỗ trợ đăng sản phẩm lên sàn thương mại điện tử thông qua trang quản trị MyHaravan,**nhà bán hàng **chỉ có thể liên kết sản phẩm giữa Haravan và sản phẩm đã tạo trên gian hàng sàn.** Thao tác này sẽ giúp hai hệ thống nhận diện sản phẩm tại Haravan và sản phẩm trên các sàn là giống nhau. Khi có đơn hàng phát sinh trên sàn và đơn được đồng bộ về Haravan, hệ thống sẽ tự động kiểm tra sản phẩm trên đơn và trừ tồn kho sản phẩm tương ứng trên Haravan.  ``` Lưu ý: Các lưu ý khi liên kết và thao tác liên kết với các sàn đều thực hiện giống nhau. ``` ## Nội dung bài viết - [Chuẩn bị trước khi liên kết sản phẩm](#chuẩn-bị-trước-khi-liên-kết-sản-phẩm) - [Thực hiện liên kết sản phẩm](#thực-hiện-liên-kết-sản-phẩm) - [Kiểm tra kết quả liên kết sản phẩm](#kiểm-tra-kết-quả-liên-kết-sản-phẩm) ## Chuẩn bị trước khi liên kết sản phẩm Trước khi thực hiện liên kết sản phẩm, bạn cần thực hiện: 1.**Liên kết gian hàng** sàn thương mại điện tử với Haravan 2.**Tạo sản phẩm ở cả Haravan và sàn** 3. Sản phẩm trên sàn phải có **SKU trùng khớp với barcode** sản phẩm trên Haravan 4. Các sản phẩm trên Shopee phải được cập nhật về menu **Sản phẩm Shopee/TikTok Shop/Lazada (hệ thống sẽ tự động cập nhật).** ## Thực hiện liên kết sản phẩm Sau khi đảm bảo sản phẩm sàn đã được cập nhật về menu **Sản phẩm Shopee/TikTok/Lazada Shop/Lazada** trong cấu hình, bạn thực hiện liên kết sản phẩm theo các bước sau: 1. Tại trang quản trị, chọn mục **Sản phẩm** -> **Chọn các sản phẩm cần liên kết**. 2. Chọn Thao tác -> chọn gian hàng Shopee muốn liên kết sản phẩm và chọn Hoàn tất Bạn cũng có thể thực hiện**liên kết từng sản phẩm** bằng cách chọn sản phẩm cần liên kết. Tại mục hiển thị, bạn chọn các gian hàng bạn muốn liên kết sản phẩm và chọn Cập nhật ``` Lưu ý: Haravan chưa hỗ trợ nhập file để liên kết sản phẩm với sàn. ``` ## Kiểm tra kết quả liên kết sản phẩm Kết quả liên kết sản phẩm sẽ hiển thị trong menu Sản phẩm trong menu kênh bán hàng sàn thương mại điện tử. Có một số thuật ngữ trong menu bạn cần nắm để hiểu hơn về trạng thái sản phẩm 1. Trạng thái liên kết: trạng thái **sau khi thực hiện thao tác liên kết sản phẩm** Haravan và sàn, bao gồm: - **Đã liên kết**: Sản phẩm đã liên kết thành công. - **Chưa liên kết**: Sản phẩm liên kết thất bại. Để kiểm tra lỗi liên kết, bạn bấm vào biểu tượng bên cạnh sản phẩm và đưa chuột vào trạng thái liên kết thất bại để xem lỗi. **2. Trạng thái đồng bộ**: Là trạng thái**đồng bộ thông tin giá, số lượng** từ Haravan qua sàn, được thiết lập trong mục cấu hình. Khi bật cấu hình này, nếu sản phẩm ở Haravan có thay đổi giá hoặc số lượng tồn, hệ thống sẽ đồng bộ thay đổi qua sàn.  - **Chưa đồng bộ:** Tại thời điểm liên kết sản phẩm, Nhà bán hàng**không bật đồng bộ cả 2 thông tin**khi cấu hình **Thông tin được đồng bộ.** - **Đã đồng bộ**: Tại thời điểm liên kết sản phẩm, Nhà bán hàng**đã bật đồng bộ 1 trong 2 hoặc cả 2 thông tin.** ``` Lưu ý: * Trạng thái liên kết và trạng thái đồng bộ sản phẩm là hai trạng thái tách biệt. * Nếu sản phẩm có trạng thái đã liên kết và trạng thái chưa đồng bộ, khi có đơn hàng phát sinh trên sàn, hệ thống sẽ trừ tồn sản phẩm trên Haravan nhưng số tồn sau khi trừ sẽ không được đồng bộ về lại sàn. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Sao chép sản phẩm từ Lazada về Haravan](marketplaces/product-linking/sao-chep-san-pham-tu-lazada-ve-haravan.md) - [Sao chép sản phẩm từ TikTok Shop về Haravan](marketplaces/product-linking/sao-chep-san-pham-tu-tiktok-shop-ve-haravan.md) - [Sao chép sản phẩm từ Shopee và tạo mới trên Haravan.](marketplaces/product-linking/sao-chep-san-pham-tu-shopee-va-tao-moi-tren-haravan.md) - [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Shopee](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-shopee.md) - [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Lazada](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-lazada.md) - [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và TikTok Shop](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-tiktok-shop.md) --- // File: faqs/products/lam-sao-de-dang-san-pham-len-kenh-website # Làm sao để đăng sản phẩm lên kênh website? Bạn có thể thực hiện đăng sản phẩm lên kênh website thông qua 3 cách như sau ## Nội dung bài viết - [Đăng thủ công từng sản phẩm](#đăng-thủ-công-từng-sản-phẩm) - [Đăng nhiều sản phẩm bằng cách nhập file](#đăng-nhiều-sản-phẩm-bằng-cách-nhập-file) - [Đăng sản phẩm trên danh sách sản phẩm](#đăng-sản-phẩm-trên-danh-sách-sản-phẩm) ## Đăng thủ công từng sản phẩm * **Đăng sản phẩm** 1. Tại mục Sản phẩm, bạn tìm kiếm sản phẩm đang bị ẩn, hoặc bạn có thể **lọc theo điều kiện Tình trạng hiển thị là không hiển thị**. 2. Bạn chọn vào sản phẩm cần hiển thị. Tại mục Hiển thị, **chọn Website** 3. **Chọn Cập nhật** để hoàn tất * **Ẩn sản phẩm** - Tại trang chi tiết sản phẩm, **bỏ chọn mục Website** tại mục Hiển thị - **Chọn Cập nhật** để hoàn tất ## Đăng nhiều sản phẩm bằng cách nhập file 1. Bạn thực hiện tìm kiếm và chọn hoặc lọc các sản phẩm cần ẩn/hiển thị  2. Chọn **Thao tác** 3. Chọn **Xuất dữ liệu theo mẫu Haravan**  4. Chọn xuất theo Sản phẩm được chọn hoặc Theo bộ lọc hiện tại -> **Xuất dữ liệu** 5. Trong file excel, Nhà bán hàng vào cột Hiển thị, đổi từ **Yes** sang **No** nếu muốn ẩn sản phẩm, **đổi từ No** sang **Yes** nếu muốn hiển thị sản phẩm -> Lưu lại file 6. Tại trang tất cả sản phẩm, bạn chọn **Thao tác** -> chọn Nhập dữ liệu 7. **Chọn file** và tải file sản phẩm đã chỉnh sửa -> Chọn **Nhập dữ liệu** 8. Kết quả cập nhật sẽ gửi về email bạn đăng nhập vào admin  ## Đăng sản phẩm trên danh sách sản phẩm 1. Tại trang danh sách sản phẩm, bạn chọn các sản phẩm cần ẩn hiển thị 2. Chọn Thao tác 3.**Chọn Đăng lên kênh bán hàng** nếu muốn hiển thị sản phẩm; hoặc **chọn Ẩn khỏi kênh bán hàng** nếu muốn ẩn sản phẩm 4. **Chọn vào ô Website** 5. **Chọn Ẩn** nếu thao tác ẩn sản phẩm;**chọn****Hoàn tất**nếu thao tác hiển thị sản phẩm **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Vì sao nhập đúng tên nhưng lại không tìm thấy sản phẩm khi tạo đơn hàng?](/docs/faqs/products/vi-sao-nhap-dung-ten-nhung-lai-khong-tim-thay-san-pham-khi-tao-don-hang.md) [Lọc và ẩn sản phẩm hết hàng](/docs/faqs/products/an-san-pham-het-hang-khoi-website.md) [Tìm kiếm và lọc sản phẩm](/docs/products/management/tim-kiem-va-loc-san-pham.md) --- // File: faqs/products/lam-sao-de-loc-san-pham-dang-het-hang # Làm sao để lọc sản phẩm đang hết hàng? Tùy theo chế độ tồn kho bạn đang sử dụng mà cách thức lọc sản phẩm đang hết hàng sẽ khác nhau. Do đó, bài viết bên dưới sẽ hướng dẫn nhà bán thao tác lọc xem các sản phẩm đang hết hàng theo 2 chế độ tồn kho khác nhau. ## Nội dung bài viết - [Lọc sản phẩm hết hàng khi sử dụng chế độ tồn kho nâng cao](#lọc-sản-phẩm-hết-hàng-khi-sử-dụng-chế-độ-tồn-kho-nâng-cao) - [Lọc sản phẩm hết hàng khi sử dụng chế độ tồn kho cơ bản](#lọc-sản-phẩm-hết-hàng-khi-sử-dụng-chế-độ-tồn-kho-cơ-bản) ## Lọc sản phẩm hết hàng khi sử dụng chế độ tồn kho nâng cao Bạn có thể lọc xem các sản phẩm đang hết hàng trong tính năng Quản lý tồn kho, mục Chi tiết tồn kho. Để lọc các sản phẩm đang hết hàng theo kho, bạn thực hiện các thao tác sau: 1. Tại mục Chi tiết tồn kho, bạn chọn **Thêm điều kiện lọc.** 2. Thiết lập điều kiện **Tồn\*\***Bằng 0 và chọn Thêm điều kiện lọc\*\* 3. Bảng chi tiết tồn kho sẽ hiển thị tất cả sản phẩm có tồn bằng 0 ở tất cả kho hàng.  Nhà bán có thể chọn xuất file và chọn xuất theo điều kiện lọc để lấy file dữ liệu các sản phẩm đang hết hàng. ## Lọc sản phẩm hết hàng khi sử dụng chế độ tồn kho cơ bản Tồn kho cơ bản chưa hỗ trợ lọc và xem trực tiếp trên trang quản trị MyHaravan, tuy nhiên, nhà bán có thể xuất file tồn kho theo tất cả tồn để kiểm tra các sản phẩm hết hàng. 1. Nhà bán vào mục Sản phẩm, **chọn Tồn kho** 2.**Chọn Xuất dữ liệu** và**chọn Tất cả tồn kho**-> chọn **Xuất dữ liệu** 3. File dữ liệu sẽ được gửi về email bạn đang đăng nhập vào trang quản trị MyHaravan. Bạn kiểm tra email và tải file trong email đó. 4. Trên file bạn kiểm tra ở cột tồn --- // File: faqs/products/lam-sao-de-sap-xep-cac-san-pham-trong-cung-mot-nhom-san-pham # Làm sao để sắp xếp các sản phẩm trong cùng một nhóm sản phẩm ? Bạn thực hiện như sau: 1. Bạn vào **Trang quản trị**➨ **Sản phẩm** ➨ **Nhóm sản phẩm**.  2. Chọn nhóm sản phẩm cần sắp xếp. 3. Bạn kéo xuống phần **Sắp xếp**, chọn các sắp xếp 4. Chọn **Lưu** để hoàn tất. Haravan hỗ trợ bạn sắp xếp theo: - **Tùy chọn**: Cho phép kéo thả sản phẩm tùy ý - **Theo bảng chữ cái**: A-Z hoặc Z-A - **Theo giá**: Từ cao đến thấp hoặc ngược lại - **Theo ngày**: Từ mới đến cũ hoặc ngược lại - **Bán chạy** - **Tồn kho:** Giảm dần --- // File: faqs/products/lam-sao-de-thay-doi-hinh-anh-nhom-san-pham-hien-thi-tren-website # Làm sao để thay đổi hình ảnh nhóm sản phẩm hiển thị trên website? Để thực hiện thay đổi hình ảnh nhóm sản phẩm, nhà bán hàng thực hiện:  1. Tại mục nhóm sản phẩm, chọn nhóm sản phẩm cần thực hiện thay đổi hình ảnh đại diện hiển thị 2. Tại mục **Hình ảnh đại điện**, nhà bán hàng thực hiện **chọn ảnh đại diện mới** cho nhóm sản phẩm 3. Chọn **Cập nhật** để hoàn tất việc thay đổi --- // File: faqs/products/lam-sao-de-them-anh-gif-anh-dong-vao-mo-ta-san-pham-mo-ta-nhom-san-pham-noi-dung-trang-blog # Làm sao để thêm ảnh Gif (ảnh động) vào mô tả sản phẩm, mô tả nhóm sản phẩm, nội dung trang blog ? Để thực hiện thêm ảnh gif vào mô tả sản phẩm, bạn thực hiện các bước: 1. Thực hiện tải ảnh gif về thiết bị và **chọn Cấu hình**-> chọn**Quản lý File** 2. Chọn **Tải file** và chọn file GIF vừa tải 3. Sau khi đã tải file thành công, bạn chọn **Sao chép liên kết** 4.Tại mục mô tả sản phẩm, mô tả nhóm sản phẩm hoặc nội dung blog, bạn **Insert Image** 5. **Chọn\*\***URL\*\* và dán link URL sản phẩm vừa copy  6. Chọn **Lưu**hoặc **Cập nhật** để hoàn tất  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thêm hình ảnh và video vào nội dung mô tả sản phẩm, bài viết blog](website/blogs/them-hinh-anh-va-video-vao-noi-dung-mo-ta-san-pham-bai-viet-blog.md) - [Hướng dẫn gắn đường dẫn link vào chữ hoặc đoạn văn bản trong mô tả sản phẩm](faqs/products/huong-dan-gan-duong-dan-link-vao-chu-hoac-doan-van-ban-trong-mo-ta-san-pham.md) - [Hình ảnh sản phẩm](products/management/hinh-anh-san-pham.md) --- // File: faqs/products/lam-sao-de-them-nha-cung-cap-moi-khi-tao-san-pham-moi # Làm sao để thêm nhà cung cấp mới khi tạo sản phẩm mới? Để thêm nhà cung cấp khi tạo sản phẩm mới, bạn thực hiện: 1. Bạn thực hiện**Tạo mới sản phẩm** 2. Tại mục Nhà cung cấp, bạn **nhập tên nhà cung cấp** -> chọn**Thêm "tên nhà cung cấp"** 3. Bạn tiếp tục thực hiện các thao tác nhập thông tin khác của sản phẩm mới 4. **Chọn Lưu** để hoàn tất, nhà cung cấp mới sẽ được tạo mới theo sản phẩm   Bạn cần phân biệt nhà cung cấp trong mục tạo sản phẩm và nhà cung cấp trong mục Công nợ.  Xem thêm về [Sự khác nhau giữa nhà cung cấp ở trang chi tiết sản phẩm và nhà cung cấp ở mục Quản lý tồn kho là gì](faqs/products/su-khac-nhau-giua-nha-cung-cap-o-trang-chi-tiet-san-pham-va-nha-cung-cap-o-muc-quan-ly-ton-kho-la-gi.md) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Sự khác nhau giữa nhà cung cấp ở trang chi tiết sản phẩm và nhà cung cấp ở mục Quản lý tồn kho là gì](faqs/products/su-khac-nhau-giua-nha-cung-cap-o-trang-chi-tiet-san-pham-va-nha-cung-cap-o-muc-quan-ly-ton-kho-la-gi.md) - [Loại sản phẩm là gì?](products/management/xoa-san-pham.md) - [Làm sao để xóa một “Nhà cung cấp” hoặc “Loại sản phẩm” ?](faqs/products/lam-sao-de-xoa-mot-nha-cung-cap-hoac-loai-san-pham.md) --- // File: faqs/products/lam-sao-de-thiet-lap-gia-ban-khac-cho-mot-nhom-san-pham # Làm sao để thiết lập giá bán khác cho một nhóm sản phẩm? Haravan gợi ý bạn có thể sử dụng**tính năng bảng giá để thiết lập giá bán khác cho 1 nhóm sản phẩm**. Tuy nhiên, bảng giá**chỉ được áp dụng khi tạo đơn trên admin, Haravan POS hoặc Harasocial.** Tìm hiểu tính năng Bảng giá [tại đây.](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000100038-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-t%E1%BA%A1o-b%E1%BA%A3ng-gi%C3%A1) Ngoài ra, nếu nhà bán có nhu cầu **thay đổi giá hiển thị trên website của các sản phẩm trong nhóm**, bạn có thể thực hiện: 1. Tại trang danh sách sản phẩm, chọn**Thêm điều kiện lọc** và lọc sản phẩm theo nhóm sản phẩm bạn muốn cập nhật giá. 2. Chọn **Xuất dữ liệu** và chọn **Xuất dữ liệu theo mẫu Haravan.** 3. Chọn **Theo bộ lọc hiện tại** và chọn **Xuất dữ liệu** 4. Trên file sản phẩm, bạn**thay đổi giá bán mới** ở cột Giá và Lưu lại. 5. Quay lại trang danh sách sản phẩm, chọn Nhập dữ liệu và chọn file vừa thay đổi lên 6. Chọn **Nhập dữ liệu** để hoàn tất. --- // File: faqs/products/lam-sao-de-xoa-duoc-nhan-san-pham # Làm sao để xóa được nhãn sản phẩm ? Tag (nhãn) sản phẩm được ghi nhận khi có ít nhất một sản phẩm được gắn. Bạn không thể thao tác xóa tag, vì sẽ gây ảnh hưởng đến những sản phẩm được gắn tag. Tag sản phẩm sẽ **tự động mất đi nếu tag đó không được gắn cho bất kỳ sản phẩm nào**. Xem hướng dẫn xóa nhãn sản phẩm [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000079875-g%E1%BA%AFn-nh%C3%A3n-x%C3%B3a-nh%C3%A3n-tag-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m#content5)  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Gắn nhãn / Xóa nhãn (tag) sản phẩm](products/management/gan-nhan-xoa-nhan-tag-san-pham.md) --- // File: faqs/products/lam-sao-de-xoa-mot-nha-cung-cap-hoac-loai-san-pham # Làm sao để xóa một “Nhà cung cấp” hoặc “Loại sản phẩm” ? Loại sản phẩm hoặc nhà cung cấp sẽ tự động mất đi khi không có sản phẩm nào được gắn nhà cung cấp hoặc loại sản phẩm đó **Hướng dẫn xóa nhà cung cấp hoặc loại sản phẩm** Ví dụ bạn muốn xóa loại sản phẩm là **Phụ kiện**. Bạn thực hiện lọc loại sản phẩm là **Phụ kiện** ## Sau đó, bạn thực hiện xuất danh sách Sản phẩm được chọn Trong file sản phẩm tải về,ở cột loại sản phẩm, bạn nhập lại loại sản phẩm khác Lưu file và thực hiện nhập file lại lên hệ thống. Bạn chọn **Thao tác -> Nhập dữ liệu -> Chọn File** Khi bạn thực hiện lọc loại sản phẩm, sẽ thấy loại sản phẩm Phụ kiện đã tự động xóa đi --- // File: faqs/products/lam-sao-de-xoa-san-pham # Làm sao để xóa sản phẩm? Tùy theo chế độ quản lý tồn kho mà cách xóa sản phẩm sẽ khác nhau 1. Với tồn kho nâng cao, bạn thực hiện: - **Chỉnh các chỉ số tồn kho của sản phẩm về 0**. - Sau khi tồn kho của sản phẩm bằng 0 mới có thể xóa sản phẩm. 2. Với tồn kho cơ bản, bạn thực hiện xóa sản phẩm theo [hướng dẫn này](shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don.md) --- // File: faqs/products/lam-the-nao-de-an-hoac-xoa-san-pham-tu-san-thuong-mai-dien-tu-tren-website # Làm thế nào để ẩn hoặc xóa sản phẩm từ sàn thương mại điện tử trên website? Bạn **không muốn hiển các sản phẩm đã đồng bộ trên các sàn thương mại điện tử (như sản phẩm từ Lazada, Shopee, TikTok Shop,..) lên website** để tránh việc khách mua hàng gây âm tồn sản phẩm ở sàn. Tuy nhiên, bạn đã đăng sản phẩm này lên website và **không biết làm sao có thể ẩn đi được**. Bài viết bên dưới sẽ **hướng dẫn ẩn hoặc xóa các sản phẩm đã đồng bộ với sàn thương mại điện tử trên website**. ## Nội dung bài viết - [Ẩn sản phẩm sàn khỏi website](#ẩn-sản-phẩm-sàn-khỏi-website) - [Xóa sản phẩm sàn trên trang quản trị MyHaravan](#xóa-sản-phẩm-sàn-trên-trang-quản-trị-myharavan) ## Ẩn sản phẩm sàn khỏi website **Bước 1:** Tại trang "Tất cả sản phẩm", bạn chọn **Thêm điều kiện lọc,\*\***chọn Kênh bán hàng** và **chọn "Đã chọn đồng bộ Shopee"\*\* hoặc Tiktok Shop, Tiki, Shopee, Lazada **Bước 2:** Bạn **chọn tất cả sản phẩm đang hiển thị trong trang hiện tại**.  ``` Gợi ý: Bạn có thể tùy chỉnh hiển thị 50 sản phẩm 1 trang để thao tác được nhiều hơn``` Bước 3: Chọn Thao tác và chọn **Ẩn khỏi kênh bán hàng.** ****Bước 4: Chọn **kênh Website** và **chọn Ẩn** Sản phẩm ẩn khỏi kênh website sẽ có chữ Ẩn bên cạnh **Bước 5:**Sau khi đã thực hiện ẩn cho các sản phẩm ở trang 1, bạn kéo xuống cuối trang và chọn chuyển sang trang kế tiếp và thao tác tương tự. ## Xóa sản phẩm sàn trên trang quản trị MyHaravan Thao tác xóa sản phẩm từ sàn sẽ có các bước xử lý khác nhau tùy theo từng chế độ tồn kho mà nhà bán đang sử dụng. - **Xóa sản phẩm từ sàn khi dùng tồn kho cơ bản** **B\*\***ước 1:** Tại trang "Tất cả sản phẩm", bạn chọn **Thêm điều kiện lọc,\***\*chọn Kênh bán hàng** và **chọn "Đã chọn đồng bộ Shopee"** hoặc Tiktok Shop, Tiki, Shopee, Lazada **Bước 2:**Nhà bán vào trang chi tiết sản phẩm và chọn **nút Xóa sản phẩm để xóa**. - **Xóa sản phẩm từ sàn khi dùng tồn kho nâng cao** **B\*\***ước 1:** Tại trang "Tất cả sản phẩm", bạn chọn **Thêm điều kiện lọc,\***\*chọn Kênh bán hàng** và **chọn "Đã chọn đồng bộ Shopee"** hoặc Tiktok Shop, Tiki, Shopee, Lazada **Bước 2:** Bạn thực hiện **điều chỉnh chỉ số tồn kho của từng sản phẩm trong danh sách đã lọc**.  Trình tự xử lý các chỉ số như sau: 1. **Xử lý số đặt** trong của sản phẩm trong các phiếu điều chuyển chưa hoàn tất và các đơn hàng chưa bấm Giao hàng. Với đơn hàng từ sàn, bạn nên xử lý đơn ở trên sàn để trạng thái được đồng bộ về Haravan. 2. **Điều chỉnh số tồn** còn lại của sản phẩm. Xem hướng dẫn điều chỉnh các chỉ số tồn về 0 [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000095233-l%C3%A0m-sao-%C4%91i%E1%BB%81u-chuy%E1%BB%83n-c%C3%A1c-ch%E1%BB%89-s%E1%BB%91-t%E1%BB%93n-kho-c%E1%BB%A7a-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-v%E1%BB%81-0-%C4%91%E1%BB%83-x%C3%B3a-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-c) **Bước 3:** Vào trang chi tiết sản phẩm, bạn**chọn Xóa** để xóa sản phẩm (chỉ hỗ trợ xóa từng sản phẩm, không hỗ trợ xóa hàng loạt) --- // File: faqs/products/lam-the-nao-de-canh-bao-khi-ten-san-pham-bi-trung-khi-nhap-file-tao-san-pham # Làm thế nào để cảnh báo khi tên sản phẩm bị trùng khi nhập file tạo sản phẩm?? Hệ thống **chưa hỗ trợ cảnh báo khi trên file có sản phẩm trùng với sản phẩm đã tạo trên hệ thống**. Tuy nhiên,**hệ thống sẽ kiểm tra URL trên file với URL trên hệ thống, nếu trùng thì sẽ ghi đè thông tin trên file lên sản phẩm đã có trên hệ thống** (với điều kiện bạn có chọn Ghi đè lên sản phẩm đã có trùng URL trong ô Nhập danh sách sản phẩm). URL là trường thông tin bắt buộc phải nhập khi tạo sản phẩm trên file. Để tạo URL sản phẩm, bạn chỉ cần**copy tên sản phẩm và dán qua cột URL**. Với cách làm này, hệ thống sẽ dễ dàng kiểm tra và phát hiện nếu sản phẩm trên file trùng với sản phẩm đã tạo trên hệ thống. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn tạo sản phẩm hàng loạt bằng cách nhập file trên admin Haravan](products/create-product/huong-dan-tao-va-cap-nhat-san-pham-hang-loat-bang-cach-nhap-file-tren-admin-haravan.md) --- // File: faqs/products/lam-the-nao-de-cap-nhat-so-lo-san-xuat-va-ngay-san-pham-cho-san-pham-lo-han-su-dung # Làm thế nào để cập nhật Số lô sản xuất và Ngày sản phẩm cho sản phẩm lô hạn sử dụng? Hiện tại, hệ thống Haravan không hỗ trợ chỉnh sửa trực tiếp ngày hết hạn của sản phẩm sau khi sản phẩm đã được tạo thành công. Tuy nhiên, bạn có thể**nhập lại lô mới và chỉnh tồn lô cũ về 0 để tránh việc quản lý tồn kho bị nhầm lẫn**. **Bước 1: Tạo phiếu điều chỉnh nhanh để trả tồn của số lô cần cập nhật.** 1. Tại mục Quản lý tồn kho, bạn **chọn Kiểm kho** và chọn **Điều chỉnh nhanh** 2. Chọn kho có chứa lô sản phẩm cần điều chỉnh tồn 3. Thêm sản phẩm cần chỉnh sửa lô vào phiếu 4. Nhập số lô cần chỉnh tồn **** 5. Thao tác điều chỉnh nhanh sẽ cộng dồn số lượng sản phẩm trên phiếu vào số tồn hiện tại, do đó, để điều chỉnh về bằng 0, bạn cần nhập số lượng âm 6. Chọn **Điều chỉnh ngay và chọn Đồng ý**để hoàn tất Sau khi trả hàng, tồn của lô sản phẩm sẽ được điều về 0, lúc này, bạn đã có thể thực hiện bước 2 để tạo lô mới **Bước 2: Thực hiện tạo phiếu nhập hàng hoặc kiểm kho để tạo 1 lô và hạn sử dụng mới.** 1. Tại mục Quản lý tồn kho, bạn **chọn Kiểm kho** và chọn **Điều chỉnh nhanh** 2. Chọn kho có chứa lô sản phẩm cần điều chỉnh tồn 3. Thêm sản phẩm cần chỉnh sửa lô vào phiếu 4. Chọn Nhập số lô và chọn Nhập lô mới 5.  Tạo lô và hạn sử dụng mới -> Nhập số tồn cho kho ``` Lưu ý: Tên lô mới không được trùng với lô đã tạo trước đó ``` 6. Chọn biểu tượng bên cạnh lô mới và **chọn Điều chỉnh ngay** để hoàn tất việc tạo lô  --- // File: faqs/products/lam-the-nao-de-tao-mot-ma-san-pham-ma-khi-len-don-co-the-nhap-gia-bat-ky # Làm thế nào để tạo một mã sản phẩm mà khi lên đơn có thể nhập giá bất kỳ? Để thiết lập mã sản phẩm có thể linh hoạt tùy chỉnh giá, nhà bán có thể tham khảo một số cách sau: 1. Tự chỉnh sửa giá bán trực tiếp khi lên đơn. 2. Tạo sản phẩm tùy ý cho từng đơn hàng. ## Nội dung bài viết - [Tự chỉnh sửa giá bán trực tiếp khi lên đơn](#tự-chỉnh-sửa-giá-bán-trực-tiếp-khi-lên-đơn) - [Tạo sản phẩm tùy ý cho từng đơn hàng](#tạo-sản-phẩm-tùy-ý-cho-từng-đơn-hàng) ## Tự chỉnh sửa giá bán trực tiếp khi lên đơn Cách này sẽ đáp ứng chính xác nhu cầu của bạn là linh hoạt tùy chỉnh giá. Bạn thực hiện như sau: 1. Trên đơn hàng đang tạo, bạn**bấm vào giá của sản phẩm**. 2. **Nhập giá bán mới** cho sản phẩm và bấm **Thêm khuyến mãi** 3. Hoàn tất tạo đơn hàng. ## Tạo sản phẩm tùy ý cho từng đơn hàng Khi tạo sản phẩm tùy ý trên đơn, sản phẩm này sẽ không lưu lại trong danh sách sản phẩm. Mỗi đơn, bạn phải thực hiện tạo lại sản phẩm tùy ý này. 1. Trên đơn hàng đang tạo, bạn chọn **Tạo sản phẩm tùy ý.** **** 2. Nhập tên sản phẩm, giá và số lượng -> **chọn Tạo sản phẩm**3. Hoàn tất tạo đơn --- // File: faqs/products/lam-the-nao-de-tao-mot-san-pham-nhieu-bien-the # Làm thế nào để tạo một sản phẩm nhiều biến thể ? Khi khởi tạo sản phẩm, ở phần Thuộc tính, bạn chọn **Sản phẩm này có nhiều biến thể**->Thêm thuộc tính và Giá trị thuộc tính cho sản phẩm Phiên bản mặc định của hệ thống là **Tiêu đề: Default Title**, bạn có thể sửa lại thông tin thuộc tính như Màu sắc, Kích thước phù hợp với sản phẩm của bạn. --- // File: faqs/products/loai-san-pham-la-gi-va-cach-tao-mot-loai-san-pham # Loại sản phẩm là gì và cách tạo một loại sản phẩm Loại sản phẩm là một nhóm các sản phẩm có liên quan, chức năng tương tự nhau,... Loại sản phẩm có tác dụng: - Làm bộ lọc website ở trang sản phẩm. - Làm điều kiện để tạo nhóm sản phẩm Tự động. Để thêm mới một loại sản phẩm, bạn **nhập tên** loại sản phẩm và click chuột ra ngoài khoảng trống và bấm **Lưu**. Hoặc **chọn Thêm loại sản phẩm** (Làm tương tự với ô nhà cung cấp) Bạn cũng có thể**tạo 1 loại sản phẩm mới trên 1 sản phẩm đã tạo**. Bạn vào trang chi tiết sản phẩm, nhập tên loại sản phẩm mới và **chọn Thêm. Sau đó, bạn chọn Cập nhật để lưu thay đổi.** --- // File: faqs/products/loi-thay-doi-mau-hinh-anh-khi-tai-len-he-thong # Lỗi thay đổi màu hình ảnh khi tải lên hệ thống **Mô tả vấn đề:** Khi tải ảnh từ file lên hệ thống nhưng màu không đúng với màu thực tế trong file Ví dụ: Màu hình trong file  Màu hình khi tải lên hệ thống **Nguyên nhân:** Do hình trong file sử dụng đang là mã màu CYMK nên không hiển thị đúng màu trên hệ thống. **Cách giải quyết:** Bạn cần thực hiện đổi lại mã màu thành RGB là được, có thể tham khảo các phần mềm Illustrator (AI), Photoshop (PTS), link hướng dẫn xem thêm [tại đây](https://xmagic.vn/he-mau-cmyk-chuyen-mau-cmyk-sang-rgb-mau-photoshop-mau-illustrator.html?fbclid=IwAR2ZpoOkAVeXgxUaXhXj49j4KQoE1Gjo20vBH0lab33KkqFPgyitVwLQd6w) --- // File: faqs/products/ma-baracode-co-the-trung-khong # Mã baracode có thể trùng không ? **Trường hợp tạo thủ công**: Hệ thống cho phép trùng. Tuy nhiên, việc barcode trùng gây ra một số vấn đề về quản lý hệ thống vì hệ thống sẽ không phân biệt được 2 sản phẩm khác nhau **Trường hợp tạo bằng ứng dụng Barcode:** Barcode không trùng. Do tạo bằng ứng dung, mỗi sản phẩm và mỗi biến thể đều có mã baracode khác nhau.   **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo và in barcode sản phẩm](products/barcode/tao-in-barcode-san-pham.md) - [Ứng dụng - Barcode Generator](apps/operation/ung-dung-barcode-generator.md) - [Làm sao để biết sản phẩm nào có barcode rồi ? Cách bổ sung barcode cho sản phẩm ?](faqs/products/lam-sao-de-biet-san-pham-nao-co-barcode-roi-cach-bo-sung-barcode-cho-san-pham.md) --- // File: faqs/products/mo-ta-san-pham-co-the-chen-video-clip-duoc-khong # Mô tả sản phẩm có thể chèn video clip được không ? Phần mô tả sản phẩm có thể chèn hình ảnh, ảnh động (GIF) và video vào mô tả sản phẩm hoặc bài viết blog. Xem hướng dẫn chèn chèn hình ảnh, video vào mô tả sản phẩm [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000087492) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thêm hình ảnh và video vào nội dung mô tả sản phẩm, bài viết blog](website/blogs/them-hinh-anh-va-video-vao-noi-dung-mo-ta-san-pham-bai-viet-blog.md) - [Hướng dẫn gắn đường dẫn link vào chữ hoặc đoạn văn bản trong mô tả sản phẩm](faqs/products/huong-dan-gan-duong-dan-link-vao-chu-hoac-doan-van-ban-trong-mo-ta-san-pham.md) - [Hình ảnh sản phẩm](products/management/hinh-anh-san-pham.md) --- // File: faqs/products/mo-ta-san-pham-voi-gioi-han-256-000-ki-tu-va-cach-tinh-nhu-the-nao # Mô tả sản phẩm với giới hạn 256 000 kí tự và cách tính như thế nào? **Mô tả vấn đề:** Hệ thống báo không thể cập nhật Mô tả sản phẩm được vì lí do: Mô tả sản phẩm không được vượt quá 256 000 kí tự **Nguyên nhân:** Nhiều nhà bán thắc mắc không biết vì sao kí tự trong bài viết khi sao chép ra công cụ Word thì có số lượng là khoảng 20 000 kí tự (dưới 80 000 kí tự theo quy định nhưng hệ thống không cho lưu lại và báo lỗi vượt quá giới hạn kí tự).  **Nguyên nhân:** hệ thống Haravan tính kí tự dựa theo mã HTML (bao gồm kí tự chữ, mã hóa link hình ảnh và kí tự định dạng HTML) **Cách giải quyết:** Để tránh nội dung bị dính format, nhà bán hàng nên: 1. **Về nội dung text**: Copy và dán vào notepad để clear format 2. **Về hình ảnh**: hãy tải hình ảnh về máy và tải lên **Cấu hình File** trên trang admin MyHaravan. Sau đó, sử dụng công cụ chèn hình ảnh để chọn ảnh đã tải lên (upload image) hoặc dán link hình (copy từ cấu hình File) --- // File: faqs/products/muc-trich-dan-trong-trang-chi-tiet-san-pham-de-lam-gi # Mục trích dẫn trong trang chi tiết sản phẩm để làm gì? Mục trích dẫn trong trang chi tiết sản phẩm trước đây được sử dụng thay cho mô tả sản phẩm khi đồng bộ lên một số kênh bán hàng: - **Facebook Shop:** Khi đồng bộ từ Haravan lên Facebook Shop, nội dung mô tả sản phẩm được lấy từ trích dẫn của sản phẩm đó trên Haravan. Nguyên do là vì Facebook không cho phép lấy các code html, nên phần nội dung ở Mô tả sản phẩm khi hiển thị qua Facebook Shop sẽ mất hết các định dạng. - **Zalo Shop:**Khi Khi đồng bộ từ Haravan lên Zalo Shop, nội dung mô tả không được quá 1000 từ, nếu bỏ trống thì lấy trích dẫn làm mô tả sản phẩm. Điều này giúp cho sản phẩm trên Zalo Shop luôn có nội dung mô tả. Tuy nhiên, **Haravan đã ngừng kết nối với hai kênh này nên phần trích dẫn này không băt buộc phải nhập.** --- // File: faqs/products/ngoai-cac-thuoc-tinh-co-san-co-duoc-them-thuoc-tinh-khac-cho-san-pham-da-tao-khong # Ngoài các thuộc tính có sẵn có được thêm thuộc tính khác cho sản phẩm đã tạo không ? Ngoài thuộc tính đã tạo lúc tạo mới sản phẩm, bạn **có thể tạo thêm thuộc tính khác.** Để tạo thuộc tính mới, bạn thực hiện: Bước 1: Nhà bán hàng chọn vào bảng thuộc tính và chọn **Tạo thuộc tính mới** Bước 2: **Nhập tên thuộc tính mới** và chọn **Lưu**. --- // File: faqs/products/nhom-san-pham-tu-dong-khong-loc-dung-dieu-kien-ten-bien-the-va-so-luong-ton-kho # Nhóm sản phẩm tự động không lọc đúng điều kiện tên biến thể và số lượng tồn kho **Mô tả vấn đề:** Nhóm sản phẩm tự động có điều kiện phải thỏa **Tất cả các điều kiệ**n gồm: Tên biến thể là S và Số lượng tồn kho > 0  Tuy nhiên, sản phẩm Áo Tennis nữ Erke 12221219579-001 có tên là S nhưng tồn kho = 0 lại được thêm vào nhóm **Nguyên nhân:** Vấn đề này không phải là lỗi mà do điều kiện Số lượng tồn kho > 0 không phải là Tồn kho cho biến thể mà là của Sản phẩm. Do đó, sản phẩm Áo thun cổ tròn Hollister vẫn còn hàng ở các biến thể còn lại nên vẫn thỏa điều kiện lọc vào nhóm trên.  **Cách giải quyết:** Vấn đề này Haravan sẽ **ghi nhận góp ý** cho thêm điều kiện Số lượng tồn kho cho Biến thể để phù hợp hơn với lối vận hành kinh doanh của shop. --- // File: faqs/products/san-pham-co-trong-bao-cao-nhung-loc-khong-hien-thi # Sản phẩm có trong báo cáo nhưng lọc không hiển thị **Vấn đề**: Bạn xem báo cáo vẫn thấy hiển thị sản phẩm QUẦN  VẢI CHỐNG NƯỚC ANTARTICA GORE-TEX   Nhưng khi thực hiện thêm điều kiện lọc sản phẩm trong báo cáo hoặc tìm trong mục sản phẩm thì không thấy sản phẩm đó hiển thị **Nguyên nhân:**Do sản phẩm đã bị xóa trên hệ thống. Khi bạn đưa chuột vào tên sản phẩm trên báo cáo, bạn sẽ thấy (đã xóa) hiển thị bên cạnh tên sản phẩm **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để xem sản phẩm nào bán chạy nhất ?](faqs/reports/lam-sao-de-xem-san-pham-nao-ban-chay-nhat.md) - [Sản phẩm tùy chọn trong báo cáo là gì?](faqs/reports/san-pham-tuy-chon-trong-bao-cao-la-gi.md) - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Báo cáo kết quả kinh doanh](reports/finance/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh.md) --- // File: faqs/products/san-pham-du-dieu-kien-nhung-khong-duoc-cap-nhat-vao-nhom # Sản phẩm đủ điều kiện nhưng không được cập nhật vào nhóm **Mô tả vấn đề:** Sản phẩm thỏa điều kiện để vào nhóm nhưng trong nhóm sản phẩm không cập nhật **Nguyên nhân:** Tên sản phẩm không được vào nhóm là do có kiểu ký tự bảng mã khác nên hệ thống không nhận dạng được. So sánh với sản phẩm đang hiện có trong nhóm sẽ thấy có sự khác biệt. - Hình tên sản phẩm có ký tự bình thường: - Hình tên sản phẩm có ký tự lạ: **Cách giải quyết:** Nhà bán hàng cần thực hiện cập nhật tại tên sản phẩm --- // File: faqs/products/san-pham-khong-hien-thi-phan-chon-bien-the # Sản phẩm không hiển thị phần chọn biến thể? Trong trường hợp sản phẩm không hiển thị phần chọn biến thể dù trong trang quản trị vẫn có thông tin biến thể, bạn vui lòng kiểm tra lại xem các biến thể hiện tại của sản phẩm có còn hàng hay không. Cụ thể: Bạn hãy kiểm tra **số lượng khả dụng** của từng biến thể. Nếu số lượng khả dụng là 0, tức là biến thể đó đang ở trạng thái “**Hết hàng**”. Khi đó, bạn cần cập nhật thêm tồn kho thì biến thể mới có thể hiển thị trên website để khách hàng lựa chọn và mua hàng. [Cách chỉnh tồn trên chế độ Tồn kho cơ bản](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084645-t%E1%BB%93n-kho-c%C6%A1-b%E1%BA%A3n#content3) [Cách chỉnh tồn trên chế độ Tồn kho nâng cao](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000093974#content1) --- // File: faqs/products/san-pham-khong-the-mua-hang-duoc-tren-website # Sản phẩm không thể mua hàng được trên website **Mô tả vấn đề:** Truy cập link sản phẩm thì thấy có nút mua hàng nhưng bấm vào thì không mua hàng/đặt hàng được **Nguyên nhân:** Do sản phẩm không tích chọn vào ô **"Website"** nên không cho bán hàng **Cách giải quyết:** Nhà bán hàng chỉ cần truy cập vào sản phẩm và tích chọn lại hiển thị ở website --- // File: faqs/products/su-khac-nhau-giua-nha-cung-cap-o-trang-chi-tiet-san-pham-va-nha-cung-cap-o-muc-quan-ly-ton-kho-la-gi # Sự khác nhau giữa nhà cung cấp ở trang chi tiết sản phẩm và nhà cung cấp ở mục Quản lý tồn kho là gì Khi vào trang chi tiết sản phẩm và mục Quản lý tồn kho, bạn sẽ thấy có 2 mục nhà cung cấp. Tuy nhiên, 2 mục này là **2 tính năng hoàn toàn khác nhau**. **1. Nhà cung cấp tại trang chi tiết sản phẩm**: Tên thương hiệu của sản phẩm hoặc tên công ty cung cấp sản phẩm.  Bạn có thể thực hiện**xóa nhà cung cấp trong trang chi tiết sản phẩm**. **2. Nhà cung cấp tại mục Quản lý tồn kho:** Đại lý, công ty hoặc cá nhân **cung cấp sản phẩm, hàng hóa cho nhà bán hàng**. Việc quản lý nhà cung cấp tại mục Quản lý tồn kho nhằm mục đích quản lý thông tin cũng như công nợ khi nhà bán hàng thực hiện nhập hàng, trả hàng với đại lý, công ty cung cấp sản phẩm.  Với các nhà cung cấp đã tạo trong mục Quản lý tồn kho, bạn **chỉ có thể tạm ngưng, không thể xóa** vì thao tác này sẽ làm ảnh hưởng đến số liệu báo cáo --- // File: faqs/products/tai-sao-cap-nhat-san-pham-bang-file-nhung-he-thong-bao-tao-trung-san-pham # Tại sao cập nhật sản phẩm bằng file nhưng hệ thống báo tạo trùng sản phẩm? **Mô tả vấn đề:** Nhà bán hàng xuất file sản phẩm của Haravan để chỉnh sửa giá sản phẩm và không tạo mới sản phẩm nào, Nhưng khi tải lên Haravan có tích chọn ghi đè lên sản phẩm trùng URL thì hệ thống báo tạo trùng 13 sản phẩm. **Nguyên nhân:** Do người bán đang sử dụng tên sản phẩm để nhập ghi đè vào sản phẩm có sẵn, mặc dù tên sản phẩm trùng khớp với sản phẩm đang có, nhưng do đang **sử dụng bộ gõ không phải Unicode nên hệ thống không check được đúng thông tin URL của sản phẩm cũ để ghi đè lên**.  **Cách giải quyết:** Kiểm tra **đường link URL và font chữ trong file xem đã khớp với file sản phẩm ban đầu không**. Chỉnh lại URL trên file và nhập lại lên hệ thống --- // File: faqs/products/tai-sao-da-tao-san-pham-roi-nhung-khong-tim-thay-san-pham-khi-tao-don-hang # Tại sao đã tạo sản phẩm rồi nhưng không tìm thấy sản phẩm khi tạo đơn hàng? **Nguyên nhân**: Do sản phẩm đã hết tồn và **không chọn Cho phép đặt hàng khi hết hàng** nên nhà bán hàng không thể tìm sản phẩm đó khi tạo đơn hàng trên trang quản trị MyHaravan **Giải pháp**: Nhà bán hàng cần thực hiện cập nhật tồn kho cho sản phẩm bằng thao tác [Nhập hàng](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093967#content2), [Kiểm kho](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093974) hoặc[Điều chỉnh nhanh](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093974#content2)  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo phiếu kiểm kho trên Haravan](haravanpos-mobile-app/stock-takes/thao-tac-kiem-kho-tren-ung-dung-haravan-pos.md) - [Vì sao nhập đúng tên nhưng lại không tìm thấy sản phẩm khi tạo đơn hàng?](faqs/products/vi-sao-nhap-dung-ten-nhung-lai-khong-tim-thay-san-pham-khi-tao-don-hang.md) --- // File: faqs/products/tai-sao-khi-nhap-danh-sach-san-pham-can-chon-che-do-ghi-de-len-san-pham-da-co-trung-link-url # Tại sao khi nhập danh sách sản phẩm, cần chọn chế độ “Ghi đè lên sản phẩm đã có trùng link URL” ? Khi nhập danh sách sản phẩm và chọn **Ghi đè lên sản phẩm đã có trùng link URL** thì hệ thống sẽ căn cứ vào **cột A - Url**: - Nếu c**ó sản phẩm đã tồn tại với Url đó**, hệ thống sẽ thay đổi theo thông tin mới trên file - Nếu không có Url, hệ thống sẽ tạo mới sản phẩm. Chế độ này giúp bạn tạo mới hoặc cập nhật thông tin mà không cần lo việc nhân bản sản phẩm. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo mới/cập nhật sản phẩm hàng loạt bằng cách nhập file](products/create-product/huong-dan-tao-va-cap-nhat-san-pham-hang-loat-bang-cach-nhap-file-tren-admin-haravan.md) - [Có thể nhập nhóm sản phẩm bằng cách import file dữ liệu ?](faqs/products/co-the-them-san-pham-vao-nhom-san-pham-bang-cach-import-file-du-lieu.md) - [Thuộc tính và biến thể của sản phẩm](products/create-product/thuoc-tinh-va-bien-the-cua-san-pham.md) --- // File: faqs/products/tai-sao-khong-tao-moi-duoc-san-pham # Tại sao không tạo mới được sản phẩm ? Khi bạn tạo mới sản phẩm nhưng hệ thống báo không được thì có thể do một trong các nguyên do sau: **1. Quên điền tên sản phẩm.** Tên sản phẩm là trường thông tin bắt buộc. Nếu bạn quên, hệ thống không cho phép tạo sản phẩm mới. **2. Xóa hết các biến thể sản phẩm.** Hệ thống yêu cầu sản phẩm có tối thiểu một biến thể. Nếu là không có phiên bản thì sản phẩm có Thuộc tính là Tiêu đề và Phiên bản là Default Tittle. **3. Trong Chỉnh sửa SEO có chứa kí tự đặc biệt.** Bạn cần đảm bảo rằng nội dung trong SEO (tiêu đề trang, mô tả trang, đường dẫn) không được chứa ký tự đặc biệt. **4. Mô tả sản phẩm vượt quá 256000 ký tự**: hệ thống sẽ đếm kí tự HTML của mô tả sản phẩm, nếu vượt quá giới hạn 256000 sẽ không thể tạo sản phẩm thành công. **Giải pháp**: - Xóa bớt nội dung mô tả - Hình ảnh trong bài viết nên thực hiện thao tác chèn hình ảnh, thay vì copy từ tài liệu bên ngoài hoặc website khác. --- // File: faqs/products/tai-sao-khong-the-chon-mot-san-pham-vao-nhom-da-tao # Tại sao không thể chọn một sản phẩm vào nhóm đã tạo ? **Vấn đề**: Bạn không thể tìm thấy nhóm sản phẩm cần tìm để thêm sản phẩm vào nhóm trong trang chi tiết sản phẩm **Nguyên nhân**: Nhóm bạn đang tìm là nhóm sản phẩm tự động (là nhóm tự thêm sản phẩm vào dựa trên điều kiện đã thiết lập) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Nhóm sản phẩm](products/management/xoa-san-pham.md) --- // File: faqs/products/them-alt-cho-hinh-anh-san-pham-o-dau # Thêm Alt cho hình ảnh sản phẩm ở đâu ? Thẻ ALT là một phần quan trọng trong mô tả sản phẩm của bạn. Nếu một hình ảnh không thể hiển thị vì bất kỳ lý do nào đó, thẻ ALT sẽ được hiển thị thay thế. Vì vậy, bạn nên sử dụng thẻ ALT ngắn gọn nhưng giàu tính miêu tả. Việc thêm vào thẻ ALT cũng giúp tăng cường SEO cho website của bạn. Để thêm thẻ ALT vào hình ảnh sản phẩm, bạn thực hiện: 1. Tại trang quản trị, bạn **chọn Sản phẩm** ->**chọn sản phẩm cần chỉnh sửa** 2. Kéo xuống phần Ảnh -> Đưa chuột vào hình ảnh và chọn nút ALT  3.**Thêm hoặc chỉnh sửa thẻ ALT** trong ô nhập nội dung -> **chọn Lưu** để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hình ảnh sản phẩm](products/management/hinh-anh-san-pham.md) - [Hình ảnh sản phẩm tải lên dung lượng chuẩn là bao nhiêu ?](faqs/products/hinh-anh-san-pham-tai-len-dung-luong-chuan-la-bao-nhieu.md) --- // File: faqs/products/thiet-lap-cho-phep-giao-hang-bang-cach-nhap-file-san-pham # Thiết lập Cho phép giao hàng bằng cách nhập file sản phẩm Nếu sản phẩm không được tick chọn Cho phép giao hàng thì nhà bán sẽ không thể tạo vận đơn và giao cho khách hàng được. Để thiết lập Cho phép giao hàng, nhà bán thực hiện như sau: 1. Tại mục Sản phẩm, nhà bán có thể **chọn các sản phẩm cần chỉnh sửa**-> chọn **Thao tác** -> chọn**Xuất dữ liệu theo mẫu Haravan** 2. Chọn xuất theo sản phẩm được chọn. Nếu muốn **chỉnh sửa tất cả sản phẩm**, bạn chọn**T\*\***ất cả sản phẩm** -> chọn**Xuất dữ liệu\*\* 3. Trên file dữ liệu, tại **cột\*\***Có giao hàng (cột W)**, bạn **nhập Yes\*\* cho các hàng trong sheet. ``` Gợi ý: Bạn có thể sử dụng tính năng Filter để lọc sản phẩm nào đã được cho phép giao hàng trên file ``` 4. Sau khi đã cập nhật xong, bạn **lưu file lại** 5. Vào lại trang quản trị,**tại mục Sản phẩm**, bạn **chọn Thao tác** -> **chọn Nhập dữ liệu**  6. **Chọn file** và **tải file** đã cập nhật lên hệ thống -> **chọn Nhập dữ liệu**để hoàn tất ``` Lưu ý: Không bỏ chọn Ghi đè lên sản phẩm đã có trùng link URL để tránh hệ thống tạo thành các sản phẩm mới ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Khi nào chọn “Có Giao Hàng” ?](faqs/products/khi-nao-chon-co-giao-hang.md) --- // File: faqs/products/vi-sao-da-sap-xep-lai-vi-tri-hien-thi-gia-tri-cac-thuoc-tinh-nhung-he-thong-lai-khong-cap-nhat-lai-vi-tri-moi # Vì sao đã sắp xếp lại vị trí hiển thị giá trị các thuộc tính nhưng hệ thống lại không cập nhật lại vị trí mới? **Mô tả vấn đề:** Shop chọn **"Sắp xếp giá trị thuộc tính"**và**chỉnh sửa vị trí các biến thể.** Sau đó **bấm Hoàn tất**nhưng vị trí không thay đổi **Nguyên nhân:** Lý do không sắp xếp được theo ý muốn là do**một số biến thể có chứa giá trị thuộc tính đã bị xóa**, nên hệ thống sẽ bị xếp cố định giá trị biến thể đó Ví dụ sản phẩm có thuộc tính kích thước S,M,L và màu Đỏ, Nâu, Hồng nhưng theo hình bên dưới thì sẽ không thấy biến thể S/Hồng và M/Hồng vì biến thể này đã bị xóa. Do đó giá trị thuộc tính này sẽ được giữ cố định vị trí, không thể cập nhật lại được **Cách giải quyết:** - Shop gửi yêu cầu nhờ **đội ngũ giao diện Haravan sắp xếp lại thứ tự ngoài website** **- Tạo lại sản phẩm có đầy đủ giá trị thuộc tính (không xóa biến thể)** để sắp xếp được theo ý muốn. --- // File: faqs/products/vi-sao-da-tao-nhom-san-pham-tu-dong-nhung-lai-khong-thay-san-pham-duoc-them-vao-nhom # Vì sao đã tạo nhóm sản phẩm tự động nhưng lại không thấy sản phẩm được thêm vào nhóm? Nguyên nhân: Sản phẩm không thỏa điều kiện của nhóm tự động Giải pháp: Nhà bán hàng thực hiện kiểm tra một số nguyên nhân sau: **1.Tính logic của điều kiện nhóm sản phẩm** - Nhóm sản phẩm được thiết lập **phải phù hợp với "Tất cả các điều kiện"** sẽ lựa chọn các sản phẩm **đáp ứng mọi điều kiện** mà bạn đã thiết lập (điều kiện và) - Nhóm sản phẩm được thiết lập **phải phù hợp với "Bất kỳ điều kiện nào"** sẽ lựa chọn các sản phẩm **đáp ứng một trong số các điều kiện** mà bạn đã thiết lập (điều kiện hoặc) Ví dụ: Nhà bán hàng muốn tạo nhóm có chứa các sản phẩm có tên chứa Áo thun hoặc có chứa Áo len nhưng bạn lại thiết lập điều kiện Sản phẩm phải phù hợp với Tất cả điều kiện. Nghĩa là sản phẩm phải có chứa 2 cụm từ là Áo len và Áo thun mới thỏa điều kiện của nhóm. Không có sản phẩm nào thỏa điều kiện này, hệ thống sẽ không thể thêm vào nhóm Để điều chỉnh, bạn chọn lại **Bất kỳ điều kiện nào** Lúc này, hệ thống sẽ chọn các sản phẩm có chứa Áo thun hoặc các sản phẩm có chứa Áo len để thêm vào  **2.\*\***Kiểm tra điều kiện Bằng**: Nếu nhà bán hàng thiết lập điều kiện là Tên, Tag sản phẩm, Loại sản phẩm, Nhà cung cấp, Tên biến thể **bằng\*\* thì sản phẩm phải có tên,tag, loại sản phẩm, nhà cung cấp trùng khớp với tên được thiết lập trong điều kiện sẽ được thêm nhóm sản phẩm Ví dụ: Nhà bán hàng thiết lập điều kiện **Tên sản phẩm bằng Áo thun mùa hè**, hệ thống sẽ lọc những sản phẩm **có tên là Áo thun mùa hè để thêm vào nhóm.**  Những sản phẩm có tên như Áo thun mùa hè màu hồng, Áo thun mùa hè màu xanh không khớp với điều kiện nhóm sản phẩm sẽ không được thêm vào nhóm --- // File: faqs/products/vi-sao-khong-tim-thay-lua-chon-xuat-du-lieu-theo-mau-can-dien-tu # Vì sao không tìm thấy lựa chọn xuất dữ liệu theo mẫu cân điện tử? **Vấn đề:** Nhà bán hàng có nhu cầu xuất thông tin sản phẩm theo mẫu cân điện tử nhưng lại không tìm thấy lựa chọn xuất dữ liệu theo mẫu cân điện tử **Nguyên nhân:** Do nhà bán hàng chưa bật tùy chọn bán hàng với cân điện tử **Giải pháp:**Để thực hiện bật tùy chọn **Bán hàng với cân điện tử**, nhà bán hàng thực hiện 1. Chọn Cấu hình -> chọn **Cấu hình chung** 2. Tại mục bán hàng, chọn **Sử dụng cân điện tử hỗ trợ bán hàng -> Xác nhận**để hoàn tất Sau khi bật cấu hình xong, Nhà bán hàng sẽ thấy được lựa chọn **Xuất dữ liệu theo mẫu cân điện tử** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn quản lý sản phẩm theo đơn vị tính](products/create-product/huong-dan-quan-ly-san-pham-theo-don-vi-tinh.md) - [Hướng dẫn bán hàng với cân điện tử](pos/scale-integration/huong-dan-ban-hang-voi-can-dien-tu.md) - [Hướng dẫn thiết lập cân điện tử và nhập dữ liệu sản phẩm lên cân](pos/scale-integration/huong-dan-thiet-lap-can-dien-tu-va-nhap-du-lieu-san-pham-len-can.md) --- // File: faqs/products/vi-sao-nhap-dung-ten-nhung-lai-khong-tim-thay-san-pham-khi-tao-don-hang # Vì sao nhập đúng tên nhưng lại không tìm thấy sản phẩm khi tạo đơn hàng? Có phải bạn gặp trường hợp nhập tên sản phẩm khi tạo đơn hàng nhưng lại báo là không tìm thấy bất kì sản phẩm nào? VD: Khi bạn tìm sản phẩm "**Ớt hiểm đỏ**" nhưng hệ thống báo là không tìm thấy sản phẩm nào, dù sản phẩm đó vẫn có khi xem Tất cả sản phẩm: **Nguyên nhân:** Do bảng mã bạn dùng khi tạo sản phẩm và khi tìm tên sản phẩm khác nhau nên hệ thống không nhận diện được.  Ví dụ: Bạn dùng bảng mã Unicode tổ hợp tạo tên sản phẩm nhưng lại dùng bảng mã Unicode để tìm tên sản phẩm: **Giải pháp:** Copy tên sản phẩm và paste vào website https://bienthuy.com/convert-tcvn3-to-unicode-vni-va-nguoc-lai/ để thực hiện check bảng mã Thực hiện chỉnh lại bảng mã giống với bảng mã của tên sản phẩm Nhấp chuột trái vào biểu tượng Unikey và chọn Unicode dựng sẵn **Kết quả:** --- // File: faqs/products/vi-sao-nhap-file-excel-vao-he-thong-bao-loi # Vì sao nhập file excel vào hệ thống báo lỗi ? Khi nhập file và hệ thống báo lỗi, đồng nghĩa với dữ liệu trong file không phù hợp với quy mẫu mà hệ thống quy định.  Bạn phải chắc chắn rằng file có: - Đầy đủ các cột - Thứ tự các cột chính xác - Các cột thông tin bắt buộc không bị bỏ trống. _(Để xem chi tiết, bạn truy cập [t](https://huongdan.haravan.com/blogs/tai-lieu-huong-dan/nhap-va-xuat-danh-sach-san-pham?utm_source=myharavan.com&utm_medium=referral&utm_campaign=FAQ)[ại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084601-nh%E1%BA%ADp-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-b%E1%BA%B1ng-file#content))._ **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo mới/cập nhật sản phẩm hàng loạt bằng cách nhập file](products/create-product/huong-dan-tao-va-cap-nhat-san-pham-hang-loat-bang-cach-nhap-file-tren-admin-haravan.md) --- // File: faqs/products/vi-sao-san-pham-da-het-hang-nhung-van-mua-duoc-tren-website # Vì sao sản phẩm đã hết hàng nhưng vẫn mua được trên website? Nguyên nhân: Sản phẩm có thể đang được chọn **Cho phép đặt hàng khi hết hàng** Giải pháp: Để bỏ thiết lập này, bạn thực hiện: 1. Tại trang chi tiết sản phẩm, bạn **chọn tất cả biến thể** (không phải là chọn tất cả sản phẩm). 2. **Chọn Thao tác** -> chọn **Không cho phép đặt hàng khi hết hàng** 3. **Chọn Cập nhật** để hoàn tất ``` Tips: Nếu bạn muốn thiết lập một vài biến thể được phép đặt hàng khi hết hàng, bạn chỉ cần chọn biến thể đó -> chọn Thao tác -> chọn Cho phép đặt hàng khi hết hàng ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ẩn sản phẩm hết hàng](faqs/products/an-san-pham-het-hang-khoi-website.md) - [Khi sản phẩm hết hàng, hệ thống có thông báo cho khách khi có hàng trở lại được không ?](faqs/products/khi-san-pham-het-hang-he-thong-co-thong-bao-cho-khach-khi-co-hang-tro-lai-duoc-khong.md) - [Vì sao sản phẩm vẫn hiển thị trên website nhưng không đặt hàng được và cũng không tìm được trên website?](faqs/products/vi-sao-san-pham-van-hien-thi-tren-website-nhung-khong-dat-hang-duoc-va-cung-khong-tim-duoc-tren-website.md) --- // File: faqs/products/vi-sao-san-pham-du-dieu-kien-khuyen-mai-nhung-khong-ap-dung-duoc-khuyen-mai # Vì sao sản phẩm đủ điều kiện khuyến mãi nhưng không áp dụng được khuyến mãi? Bạn vui lòng kiểm tra sản phẩm có chọn Không áp dụng khuyến mãi không. Nếu sản phẩm **có chọn\*\***"Không áp dụng khuyến mãi"\*\* thì sản phẩm sẽ không được áp dụng bất kỳ khuyến mãi nào. Để sản phẩm được áp dụng khuyến mãi, bạn thực hiện: 1. Bạn vào trang chi tiết sản phẩm cần thay đổi trên admin.  2. Bỏ chọn **Không áp dụng khuyến mãi** -> Chọn **Cập nhật để hoàn tất** Bạn có thể **nhập file để cập nhật cho phép áp dụng khuyến mãi cho hàng loạt sản phẩm**. Trên file sản phẩm, ở **cột Không áp dụng khuyến mãi (cột AV), bạn nhập Yes**. Sau đó bạn tải file lên hệ thống hoàn tất cập nhật sản phẩm **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Xuất danh sách sản phẩm](products/management/xuat-danh-sach-san-pham.md) - [Làm sao để giới hạn sử dụng cho mã khuyến mãi ?](faqs/promotions/lam-sao-de-gioi-han-su-dung-cho-ma-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng - Mua X Tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) --- // File: faqs/products/vi-sao-san-pham-van-hien-thi-tren-website-nhung-khong-dat-hang-duoc-va-cung-khong-tim-duoc-tren-website # Vì sao sản phẩm vẫn hiển thị trên website nhưng không đặt hàng được và cũng không tìm được trên website? **Nguyên nhân**: Có thể sản phẩm của bạn **đang thiết lập Chỉ ẩn ở danh sách sản phẩm**. Khi thiết lập tính năng này, **trang sản phẩm vẫn hiển thị**để bạn có thể chạy quảng cáo nhưng người mua sẽ **không thể đặt mua, cũng như tìm kiếm tên sản phẩm trên website** **Giải pháp**: Bạn vào lại trang chi tiết sản phẩm và chọn hiển thị kênh Website. Sau đó chọn Cập nhật để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ẩn sản phẩm hết hàng](faqs/products/an-san-pham-het-hang-khoi-website.md) - [Vì sao sản phẩm đã hết hàng nhưng vẫn mua được trên website?](faqs/products/vi-sao-san-pham-da-het-hang-nhung-van-mua-duoc-tren-website.md) --- // File: faqs/products/xuat-file-tat-ca-san-pham-tu-he-thong-nhung-cho-hon-30p-van-chua-thay-file-dau # Xuất file tất cả sản phẩm từ hệ thống nhưng chờ hơn 30p vẫn chưa thấy file đâu ? Thời gian xuất file tất cả sản phẩm dựa trên số lượng sản phẩm thực tế của bản, nếu sản phẩm rơi vào khoảng 10.000 đến 20.000 hoặc nhiều hơn, bạn vui lòng đợi đến khi có thông báo từ hệ thống được gửi về email. --- // File: faqs/promotions/chuong-trinh-khuyen-mai-khong-hien-thi-va-chay-tai-website-tai-sao # Chương trình khuyến mãi không hiển thị và chạy tại website, tại sao? Nhà bán hàng cần phải kiểm tra số lần áp dụng khuyến mãi hoặc chương trình khuyến mãi. Nếu mã hoặc chương trình khuyến mãi đã hết số lần được áp dụng, thì khuyến mãi sẽ ngừng chạy và hiển thị. Xem hình ảnh minh họa bên dưới Haravan chưa hỗ trợ chỉnh sửa khuyến mãi đã tạo, do đó bạn có thể sao chép khuyến mãi cũ để tạo thành khuyến mãi mới. Lưu ý chỉnh sửa lại thời gian và số lần áp dụng cho mã và chương trình khuyến mãi. Xem thêm [hướng dẫn sao chép khuyến mãi](/promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md#sao-chép-mã-khuyến-mãi) --- // File: faqs/promotions/co-cach-nao-tao-khuyen-mai-mua-san-pham-tang-san-pham-khong # Có cách nào tạo khuyến mãi mua sản phẩm tặng sản phẩm không ? Để tạo khuyến mãi mua sản phẩm tặng sản phẩm, bạn có thể cài đặt ứng dụng **[Mua X tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md)** trong kho ứng dụng của Haravan. Ngoài tính năng cho phép cấu hình _mua sản phẩm tặng sản phẩm_, bạn có thể cấu hình cho phép mua sản phẩm được **_chiết khấu %_** hoặc **_giảm số tiền_** tương ứng. Bạn có thể tham khảo thông tin ứng dụng [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000085140-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-mua-x-t%E1%BA%B7ng-y). Hoặc nếu có khó khăn khi cài đặt và sử dụng ứng dụng, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Mua X tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Tạo mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng - Haravan Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) - [Ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) --- // File: faqs/promotions/co-the-tao-khuyen-mai-chi-ap-dung-rieng-o-haravan-pos-duoc-khong # Có thể tạo khuyến mãi chỉ áp dụng riêng ở Haravan POS được không? Có thể. Để tạo **khuyến mãi chỉ áp dụng riêng ở Haravan POS**, bạn sẽ chọn **Tùy chọn Kênh và chọn POS** tại mục **Kênh áp dụng** khi thực hiện tạo [chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) hoặc [mã khuyến mãi](reports/sales/bao-cao-khuyen-mai.md) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [mã khuyến mãi](reports/sales/bao-cao-khuyen-mai.md) - [Vì sản phẩm đủ điều kiện khuyến mãi nhưng không áp dụng được khuyến mãi?](faqs/products/vi-sao-san-pham-du-dieu-kien-khuyen-mai-nhung-khong-ap-dung-duoc-khuyen-mai.md) - [Hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng Mua 2 Tặng (Buy 2 Get 1)](apps/buy-x-get-y/huong-dan-cai-dat-va-su-dung-ung-dung-mua-2-tang-1-buy-2-get-1.md) - [Làm sao để giới hạn sử dụng cho mã khuyến mãi ?](faqs/promotions/lam-sao-de-gioi-han-su-dung-cho-ma-khuyen-mai.md) - [Hướng dẫn tạo chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Hướng dẫn tạo mã khuyến mãi](promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md) --- // File: faqs/promotions/co-the-thiet-lap-thoi-gian-chay-khuyen-mai-khong # Có thể thiết lập thời gian chạy khuyến mãi không ? Có. Lúc tạo khuyến mãi có phần **Thời gian hiệu lực** bạn vui lòng chỉnh sửa ở đó. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng - Mua X Tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng - Haravan Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) - [Ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) --- // File: faqs/promotions/khach-mua-hang-co-the-su-dung-nhieu-ma-giam-gia-tren-mot-don-hang-khong # Khách mua hàng có thể sử dụng nhiều mã giảm giá trên một đơn hàng không ? Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng được duy nhất một mã giảm giá. Ví dụ. khách mua hàng đồng thời có được một mã giảm giá 10% và một mã giảm giá "giao hàng miễn phí" thì chỉ có thể áp dụng được một trong hai mã khuyến mãi. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng - Mua X Tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng - Haravan Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) - [Ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) --- // File: faqs/promotions/lam-sao-de-biet-khach-hang-nao-da-dang-ky-nhan-ban-tin # Làm sao để biết khách hàng nào đã đăng ký nhận bản tin ? Có **ba cách**thực hiện: **Cách 1: Xem trong chi tiết khách hàng** 1. Bạn vào **Trang quản trị Haravan ➨ Khách hàng**. 2. Chọn khách hàng cần xem. 3. Trong trang chi tiết khách hàng, xem trong mục **Thông tin liên hệ**: - **Nhận email quảng cáo**: có đăng ký nhận tin - **Không nhận email quảng cáo**: không đăng ký nhận tin **Cách 2: Lọc danh sách khách hàng** 1. Bạn vào **Trang quản trị Haravan ➨ Khách hàng**. 2. Lọc theo điều kiện Nhận email quảng cáo - Có 3. Hệ thống sẽ hiển thị danh sách khách hàng đồng ý nhận email quảng cáo. Bạn có thể lưu bộ lọc này lại và sau đó, bạn chỉ cần nhấp vào tab bộ lọc đã lưu là được**.****Cách 3: Xuất danh sách khách hàng** 1. Bạn thực hiện xuất danh sách khách hàng. _(Bạn vui lòng xem chi tiết cách thực hiện [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084857-xu%E1%BA%A5t-danh-s%C3%A1ch-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng))._ 2. Bạn mở file được gửi vào email đăng nhập tài khoản. 3. Xem trong trường **Nhận email quảng cáo**: - **Yes**: Nhận email quảng cáo - **No**: Không nhận email quảng cáo. Để kích hoạt chức năng **Đăng ký bản tin** cho giao diện, bạn tham khảo bài viết [tại đây.](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000065333-th%C3%AAm-%C4%91%C4%83ng-k%C3%BD-nh%E1%BA%ADn-tin) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo khuyến mãi bằng mã khuyến mãi](promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md) - [Quản lý khách hàng](customers/management/quan-ly-khach-hang.md) - [Tài khoản khách hàng](faqs/store-config/cau-hinh-tai-khoan-khach-hang.md) --- // File: faqs/promotions/lam-sao-de-gioi-han-su-dung-cho-ma-khuyen-mai # Làm sao để giới hạn sử dụng cho mã khuyến mãi ? Có nhiều cách giới hạn mã khuyến mãi, tùy thuộc vào mục đích tạo khuyến mãi của bạn. - **Chọn “Không áp dụng khuyến mãi” cho sản phẩm** Khi bạn chọn **“Không áp dụng khuyến mãi”** cho một sản phẩm bất kỳ, thì dù sản phẩm thuộc danh sách sản phẩm được khuyến mãi thì hệ thống cũng tự ghi nhận và bỏ sản phẩm ra khỏi danh sách khuyến mãi. Đây là lựa chọn hoàn hảo cho những sản phẩm đặc biệt, cũng như khi bạn muốn tạo khuyến mãi cho một nhóm sản phẩm nhưng phải loại trừ một số sản phẩm trong nhóm đó. - **Giới hạn giá trị đơn hàng** Bạn có thể thiết lập giá trị tối thiểu mà đơn hàng cần đạt được để được nhận khuyến mãi. Bạn chọn Loại khuyến mãi là **Giảm giá đơn hàng** và nhập giá trị giảm vào mục Mức giảm. - **Giới hạn nhóm sản phẩm, sản phẩm, biến thể sản phẩm** Thay vì áp dụng khuyến mãi cho tất cả sản phẩm, bạn có thể chọn những sản phẩm muốn áp dụng thông qua việc lựa chọn nhóm sản phẩm, sản phẩm hoặc biến thể. - **Giới hạn đối tượng khuyến mãi** Bạn cũng có thể giới hạn đối tượng nhận khuyến mãi là một nhóm khách hàng hay chỉ một vài khách hàng cụ thể. Bạn có thể lựa chọn trong phần **Đối tượng khách hàng** - \***\*Giới hạn số lần sử dụng khuyến mãi\*\***Bạn có thể chọn Giới hạn số lần sử dụng mã khuyến mãi hoặc Giới hạn mỗi khách chỉ được dùng mã một lần. Xem thêm **Hướng dẫn thiết lập mã khuyến mãi**[**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084468-t%E1%BA%A1o-m%C3%A3-khuy%E1%BA%BFn-m%C3%A3i-v%C3%A0-ch%C6%B0%C6%A1ng-tr%C3%ACnh-khuy%E1%BA%BFn-m%C3%A3i#content) - \***\*Giới hạn việc sử dụng chung với chương trình khuyến mãi\*\***Nếu bạn không muốn mã khuyến mãi sử dụng chung với các chương trình khuyến mãi được thiết lập thì bạn bỏ chọn ô **“_Cho phép sử dụng chung với chương trình khuyến mãi_”.** **Lúc này, mã khuyến mãi chỉ có thể sử dụng cho đơn hàng không được hưởng ưu đãi từ chương trình khuyến mãi. ** - \***\*Giới hạn thời gian khuyến mãi\*\***Nếu bạn muốn thiết lập thời gian bắt đầu hay thời gian kết thúc cho mã khuyến mãi, Haravan hỗ trợ bạn thực hiện giới hạn khuyến mãi. Bằng cách bỏ chọn ô “_Có thời gian kết thúc_”, bạn thiết lập thời gian bắt đầu hay thời gian kết thúc cho mã khuyến mãi. **** [.](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000096684) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo mã khuyến mãi](reports/sales/bao-cao-khuyen-mai.md) - [Hướng dẫn tạo chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng - Mua X Tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng - Haravan Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) - [Ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) --- // File: faqs/promotions/lam-sao-de-tao-khuyen-mai-ap-dung-cho-tat-ca-san-pham # Làm sao để tạo khuyến mãi áp dụng cho tất cả sản phẩm ? Để tạo khuyến mãi áp dụng cho tất cả sản phẩm, bạn thực hiện: 1. Tạo một nhóm tự động đặt tên**Tất cả sản phẩm**, với điều kiện là**Giá sản phẩm lớn hơn hoặc bằng 0**. Sau đó tạo khuyến mãi áp dụng cho nhóm sản phẩm và chọn nhóm **Tất cả sản phẩm** vừa tạo. 2. Bạn thực hiện tạo mã khuyến mãi hoặc chương trình **khuyến mãi giảm giá sản phẩm** và **áp dụng cho nhóm sản phẩm đã tạo** --- // File: faqs/promotions/lam-sao-de-them-nhom-doi-tuong-ap-dung-khuyen-mai # Làm sao để thêm nhóm đối tượng áp dụng khuyến mãi ? Các lựa chọn đối tượng khách hàng khuyến mãi (mã khuyến mãi) được lấy theo các bộ lọc được lưu trên menu Khách hàng trong Trang quản trị Haravan. Để thêm/bớt nhóm đối tượng khách hàng khi tạo khuyến mãi, Nhà bán hàng tìm kiếm và thêm nhóm khách hàng trong mục Đối tượng khách hàng  --- // File: faqs/promotions/lam-sao-tao-ma-khuyen-mai-hang-loat # Làm sao tạo mã khuyến mãi hàng loạt ? Để tạo nhanh hàng loạt mã khuyến mãi bạn sử dụng ứng dụng [Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) Xem hướng dẫn sử dụng ứng dụng [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000104913-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-bulk-discount-plus) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) - [Tạo mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng - Mua X Tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng - Haravan Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) --- // File: faqs/promotions/lam-the-nao-de-sua-duoc-khuyen-mai-da-tao # Làm thế nào để sửa được khuyến mãi đã tạo ? Hiện tại hệ thống Haravan không cho phép chỉnh sửa khuyến mãi đã tạo. Nếu tạo sai bạn có thể dùng tính năng sao chép khuyến mãi để tạo ra một khuyến mãi mới dựa trên khuyến mãi đã tạo. 1. Tại trang chi tiết khuyến mãi, bạn chọn **Sao chép**  2. Chỉnh sửa lại thông tin đúng -> **chọn Lưu** để hoàn tất 3. Xóa hoặc ngừng kích hoạt khuyến mãi tạo sai **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng - Mua X Tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng - Haravan Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) - [Ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) --- // File: faqs/promotions/lam-the-nao-de-tich-hop-link-cac-san-pham-duoc-khuyen-mai-vao-banner-tren-trang-chu-khi-click-vao-se-dan-den-danh-sach-san-pham-dang-chay-chuong-trinh # Làm thế nào để tích hợp link các sản phẩm được khuyến mãi vào banner trên trang chủ, khi click vào sẽ dẫn đến danh sách sản phẩm đang chạy chương trình? Để gắn danh sách sản phẩm vào link banner khuyến mãi, bạn cần thực hiện các bước sau: 1. Tạo một nhóm sản phẩm bao gồm các sản phẩm được khuyến mãi  2. Tạo một chương trình khuyến mãi áp dụng cho nhóm sản phẩm đó. 3. Copy đường dẫn nhóm sản phẩm và gắn vào mục Trang liên kết của banner trong cấu hình theme. ## Nội dung bài viết - [Tạo nhóm sản phẩm khuyến mãi](#tạo-nhóm-sản-phẩm-khuyến-mãi) - [Tạo chương trình khuyến mãi áp dụng cho nhóm sản phẩm](#tạo-chương-trình-khuyến-mãi-áp-dụng-cho-nhóm-sản-phẩm) - [Dán đường dẫn nhóm sản phẩm vào mục trang liên kết của banner](#dán-đường-dẫn-nhóm-sản-phẩm-vào-mục-trang-liên-kết-của-banner) ## Tạo nhóm sản phẩm khuyến mãi 1. Tại mục sản phẩm, bạn chọn Nhóm sản phẩm và chọn **Tạo nhóm sản phẩm.** 2. Trên mục Thêm sản phẩm vào danh mục, bạn chọn **Tự chọn sản phẩm,**nghĩa là bạn tự thêm sản phẩm vào nhóm 3.  Đặt tên nhóm sản phẩm và **chọn Lưu** để tạo nhóm 4. Sau khi tạo nhóm hoàn tất, bạn **thêm sản phẩm vào nhóm**, có **3 cách để thêm sản phẩm** vào nhóm * Thêm trực tiếp trên trang chi tiết nhóm sản phẩm * Gắn nhóm sản phẩm trong trang chi tiết sản phẩm * Thêm sản phẩm hàng loạt vào nhóm sản phẩm ## Tạo chương trình khuyến mãi áp dụng cho nhóm sản phẩm Bạn tạo chương trình khuyến mãi, ở mục Sản phẩm áp dụng, bạn **chọn nhóm sản phẩm** ## Dán đường dẫn nhóm sản phẩm vào mục trang liên kết của banner Nếu nhà bán gặp khó khăn khi thao tác ở bước này, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. 1. Nhà bán vào trang chi tiết nhóm sản phẩm và copy đường dẫn ở mục tối ưu SEO.  2. Vào mục Website -> Giao diện, **chọn Thiết lập Theme** ở mục Giao diện chính 3. Tìm mục bannner trong mục Trang chủ (vị trí có thể sẽ khác tùy theo từng theme) 4. Dán đường dẫn nhóm sản phẩm đã copy ở trên vào mục trang liên kết và chọn Lưu để hoàn tất. --- // File: faqs/promotions/muon-tao-khuyen-mai-dong-gia-duoc-khong # Muốn tạo khuyến mãi đồng giá được không ? Được. Lúc tạo khuyến mãi chổ **Loại khuyến mãi** Haravan có hỗ trợ **Đồng giá**. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng - Mua X Tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng - Haravan Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) - [Ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) --- // File: faqs/promotions/ngoai-tao-chuong-trinh-khuyen-mai-hoac-ma-coupon-thi-con-co-cach-gi-tao-khuyen-mai-nua-khong # Ngoài tạo chương trình khuyến mãi hoặc mã coupon thì còn có cách gì tạo khuyến mãi nữa không ? Bên cạnh các chương trình khuyến mãi và mã khuyến mãi bạn có thể tạo trong công cụ quản trị web. Haravan còn cung cấp một số ứng dụng khuyến mãi liên quan như: - **Mua X tặng Y:** cho phép mua sản phẩm tặng một sản phẩm giảm giá 50% hoặc Mua 2 tặng 1. Bạn vui lòng xem chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000085140-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-mua-x-t%E1%BA%B7ng-y). - **Bulk Discount:** cho phép tạo một hoặc nhiều các các mã giảm giá cho người mua hàng sử dụng. Bạn vui lòng xem chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000104913-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-bulk-discount-plus). - **Ứng dụng bán sỉ:** thích hợp với các nhà cung cấp sỉ các mặt hàng, kích thích việc mua hàng. Bạn vui lòng xem chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000087482-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-wholesale-b%C3%A1n-s%E1%BB%89-). - **Haravan Combo**: được sử dụng để tạo các combo bán hàng. Bạn vui lòng xem chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000085139-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-combo). **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) --- // File: faqs/promotions/so-lan-ap-dung-cua-chuong-trinh-khuyen-mai-se-duoc-tinh-nhu-the-nao-khi-co-don-dat-lai # Số lần áp dụng của chương trình khuyến mãi sẽ được tính như thế nào khi có đơn đặt lại? **TH1: Không xóa sản phẩm trong đơn hàng cũ mà chỉ tăng giảm số lượng sản phẩm cũ** Nếu sản phẩm vẫn giữ theo đơn hàng gốc, chỉ giữ nguyên hoặc tăng giảm số lượng, hệ thống vẫn giữ nguyên chương trình khuyến mãi đã áp dụng cho đơn hàng trước đó. (Cho dù sản phẩm đó đang nằm trong danh sách của nhiều chương trình khuyến mãi). Không tính là 1 lượt sử dụng mới cho chương trình khuyến mãi **TH2: Thêm sản phẩm mới vào đơn hàng** Tại thời điểm Đặt lại đơn hàng, sau khi thêm sản phẩm mới, hệ thống sẽ áp dụng chương trình khuyến mãi mới đang có hiệu lực dành cho sản phẩm vừa được thêm vào. Số lần áp dụng được tính 1 lượt cho chương trình khuyến mãi mới. **TH3: Xóa sản phẩm cũ và chọn lại chính sản phẩm đó** Trường hợp xóa sản phẩm cũ và chọn lại chính sản phẩm đó, tại thời điểm tạo đơn đặt lại: - Nếu sản phẩm này không có chương trình khuyến mãi thì sản phẩm về nguyên giá. - Nếu sản phẩm này đang có chương trình khuyến mãi khác, hệ thống sẽ áp dụng chương trình khuyến mãi mới đó. Số lần áp dụng được tính 1 lượt cho chương trình khuyến mãi mới. **Những bài viết liên quan** - [Hướng dẫn tạo chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Làm sao để giới hạn sử dụng cho mã khuyến mãi ?](faqs/promotions/lam-sao-de-gioi-han-su-dung-cho-ma-khuyen-mai.md) --- // File: faqs/promotions/tai-sao-da-tao-khuyen-mai-cho-san-pham-nhung-khong-ap-dung-duoc # Tại sao đã tạo khuyến mãi cho sản phẩm nhưng không áp dụng được ? Bạn vui lòng vào chi tiết sản phẩm kiểm tra có check vào “**Không áp dụng khuyến mãi**”, nếu có vui lòng bỏ check. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng - Mua X Tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng - Haravan Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) - [Ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) --- // File: faqs/promotions/tai-sao-toi-da-tao-va-hien-thi-ma-giam-gia-nhung-khi-thanh-toan-du-tu-nhap-ma-cung-bao-khong-hop-le # Tại sao tôi đã tạo và hiển thị mã giảm giá nhưng khi thanh toán, dù tự nhập mã cũng báo không hợp lệ? Mã khuyến mãi đã tạo, bật hiển thị nhưng vẫn không áp dụng được, nhà bán có thể kiểm tra những thông tin sau: - Kiểm tra cài đặt chương trình khuyến mãi: Đảm bảo bạn đã kích hoạt và cài đặt đúng các điều kiện áp dụng. - Thời gian hiệu lực: Xác nhận mã giảm giá vẫn còn hiệu lực tại thời điểm thanh toán. - Giới hạn sử dụng: Kiểm tra xem mã đã đạt giới hạn sử dụng chưa. - Điều kiện áp dụng: Đảm bảo đơn hàng của bạn đáp ứng đủ các điều kiện (giá trị tối thiểu, sản phẩm áp dụng, v.v.). - Sản phẩm có đang tích chọn "Không áp dụng khuyến mãi" hay không. --- // File: faqs/promotions/tao-hai-chuong-trinh-khuyen-mai-cho-cung-mot-san-pham-thi-se-ap-dung-chuong-trinh-nao # Tạo hai chương trình khuyến mãi cho cùng một sản phẩm thì sẽ áp dụng chương trình nào ? Trường hợp tạo hai chương trình khuyến mãi cho một sản phẩm thì hệ thống tự**áp dụng chương trình khuyến mãi có giá trị cao nhất** cho người mua. Xem thêm Hướng dẫn tạo [Mã khuyến mãi](reports/sales/bao-cao-khuyen-mai.md) và [Chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Mã khuyến mãi](reports/sales/bao-cao-khuyen-mai.md) - [Chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Tạo mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng - Mua X Tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng - Haravan Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) - [Ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) --- // File: faqs/promotions/vua-tao-chuong-trinh-khuyen-mai-vua-tao-ma-khuyen-mai-coupon-muon-dung-rieng-co-duoc-khong # Vừa tạo chương trình khuyến mãi vừa tạo mã khuyến mãi (coupon) muốn dùng riêng có được không ? Được.  Lúc tạo mã khuyến mãi (coupon) bạn **không check** vào “**Cho phép sử dụng chung với chương trình khuyến mãi**” trong mục **Giới hạn sử dụng**. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng - Mua X Tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng - Haravan Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) - [Ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) --- // File: faqs/reports/bao-cao-nao-thong-ke-theo-ngay-thanh-toan-don-hang # Báo cáo nào thống kê theo ngày thanh toán đơn hàng ? Báo cáo **Dòng tiền theo ngày giao dịch (thuộc báo cáo Tài chính)** đang thống kê theo ngày thanh toán đơn hàng. Khi có đơn hàng đã thanh toán, báo cáo này sẽ ghi nhận đơn hàng này. Còn những đơn hàng chưa thanh toán sẽ được ghi nhận sau, khi bấm xác nhận thanh toán trên đơn **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để xem sản phẩm nào bán chạy nhất ?](faqs/reports/lam-sao-de-xem-san-pham-nao-ban-chay-nhat.md) - [Báo cáo website](reports/website/bao-cao-website.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Báo cáo kết quả kinh doanh](reports/finance/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh.md) --- // File: faqs/reports/bao-cao-nao-tren-trang-quan-tri-myharavan-se-khop-voi-bao-cao-ban-hang-tren-haravan-pos # Báo cáo nào trên trang quản trị MyHaravan sẽ khớp với báo cáo bán hàng trên Haravan POS? Báo cáo tài kênh bán hàng POS trang quản trị MyHaravan sẽ tương đồng với báo cáo bán hàng của Haravan POS. Để số liệu hai báo cáo được trùng khớp bạn cần chú ý: - **Thời gian lọc**giữa hai báo cáo đã trùng khớp chưa - **Chi nhánh**đang xem trên hai báo cáo Để xem đối chiếu với báo cáo bán hàng của Haravan POS, nhá bán hàng thực hiện: 1. Tại mục báo cáo, chọn **Danh sách báo cáo**và tìm kiếm**Kênh bán hàng POS** **** 2. Tại bộ lọc của báo cáo, nhà bán hàng **bỏ chọn điều kiện Trạng thái thanh toán là Đã thanh toán** **** 3. Bạn cần**chú ý khoảng thời gian và chi nhánh trên hai báo cáo** cần trùng khớp với nhau để số liệu được chính xác **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo bán hàng trong Haravan POS](pos/sales-report/bao-cao-ban-hang-trong-haravan-pos.md) - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) --- // File: faqs/reports/bao-cao-sap-het-hang-vi-sao-khi-xem-so-luong-kha-dung-tat-ca-kho-ban-tren-bao-cao-sap-het-hang-lai-khong-trung-khop-voi-so-kha-dung-trong-trang-chi-tiet-san-pham # [Báo cáo Sắp hết hàng] Vì sao khi xem số lượng khả dụng tất cả kho bán trên báo cáo sắp hết hàng lại không trùng khớp với số khả dụng trong trang chi tiết sản phẩm? Ví dụ trong báo cáo sắp hết hàng, sản phẩm Sạc nhanh M12-18SC Milwaukee có số khả dụng là 84Nhưng trong trang chi tiết sản phẩm, số khả dụng của sản phẩm là 94 **Nguyên nhân** là do số **khả dụng trong trang chi tiết sản phẩm** sẽ **cộng thêm khả dụng ở kho trung gian** (số tồn không khả dụng). Trong báo cáo sắp hết hàng sẽ trừ số không khả dụng của sản phẩm đi để thể hiện đúng tổng số tồn kho có thể bán  Xem thêm hướng dẫn về **Báo cáo sắp hết hàng [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000105313)** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** **[Số lượng KHÔNG KHẢ DỤNG trong tồn kho nâng cao có ý nghĩa gì ?](faqs/inventory/so-luong-cho-nhap-trong-ton-kho-nang-cao-co-y-nghia-gi.md)** **[Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md)** - [Số lượng KHÔNG KHẢ DỤNG trong tồn kho nâng cao có ý nghĩa gì ?](faqs/inventory/so-luong-cho-nhap-trong-ton-kho-nang-cao-co-y-nghia-gi.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) --- // File: faqs/reports/co-gi-khac-biet-giua-bao-cao-ban-hang-va-bao-cao-tai-chinh # Có gì khác biệt giữa Báo cáo bán hàng và Báo cáo tài chính ? Khi xem báo cáo tại Haravan, bạn sẽ nhìn thấy 2 loại báo cáo: Báo cáo theo dòng tiền bán hàng và Báo cáo dòng tiền theo ngày giao dịch. Vậy đâu là sự khác biệt? - **[Báo cáo dòng tiền bán hàng:](reports/finance/bao-cao-cong-no-khach-hang.md)** ghi nhận khi có đơn hàng phát sinh/tạo mới trong khoảng thời gian lọc báo cáo - **[Báo cáo dòng tiền theo ngày giao dịch:](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084482-b%C3%A1o-c%C3%A1o-t%C3%A0i-ch%C3%ADnh)** báo cáo được ghi nhận khi có nguồn tài chính phát sinh trong thời gian lọc báo cáo. **Ví dụ**: Nhà bán hàng xem 2 báo cáo từ ngày 01/08 đến ngày 10/08/2024. Vào ngày 09/08, trên **Báo cáo dòng tiền bán hàng theo ngày giao dịch** ghi nhận có 2 đơn hàng. Nhưng trên báo cáo theo dòng tiền bán hàng chỉ ghi nhận 1 đơn hàng Do ngày 09/08 có 1 đơn được thanh toán (đơn tạo vào ngày 08/08) nên báo cáo theo ngày giao dịch sẽ ghi nhận đơn này vào báo cáo ngày 09/08.  Báo cáo theo dòng tiền bán hàng chỉ ghi nhận đơn tạo mới trong thời gian lọc xem báo cáo, do đó, ngày 09/08 trên báo cáo không ghi nhận đơn được xác nhận thanh toán ở trên. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo dòng tiền bán hàng:](reports/finance/bao-cao-cong-no-khach-hang.md) - [Tại sao xuất tập tin (sản phẩm, khách hàng đơn hàng, tồn kho,...) không thấy về email ?](faqs/others/tai-sao-xuat-tap-tin-san-pham-khach-hang-don-hang-ton-kho-khong-thay-ve-email.md) - [Báo cáo website](reports/website/bao-cao-website.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Báo cáo kết quả kinh doanh](reports/finance/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh.md) --- // File: faqs/reports/co-the-xuat-bao-cao-ra-file-excel-khong # Có thể xuất báo cáo ra file excel không ? Haravan hỗ trợ xuất báo cáo dưới định dạng .xlsx và xuất lên đến 100.000 dòng / file  Để thực hiện xuất file báo cáo, bạn thực hiện: 1. Tại**trang chi tiết báo cáo**, bạn chọn **Xuất** 2. Chọn **Xuất** để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tại sao xuất tập tin (sản phẩm, khách hàng đơn hàng, tồn kho,...) không thấy về email ?](faqs/others/tai-sao-xuat-tap-tin-san-pham-khach-hang-don-hang-ton-kho-khong-thay-ve-email.md) - [Báo cáo website](reports/website/bao-cao-website.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Báo cáo kết quả kinh doanh](reports/finance/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh.md) --- // File: faqs/reports/harasocial-co-sao-luu-nhung-chi-so-bao-cao-cua-nhan-vien-da-nghi-viec-khong # Harasocial Có Sao Lưu Những Chỉ Số Báo Cáo Của Nhân Viên Đã Nghỉ Việc Không? Khi thực hiện thao tác Xóa tài khoản nhân viên ra khỏi Harasocial, đồng nghĩa với việc nhân viên ấy đã nghỉ việc.  ⇒ Khi đó, những chỉ số báo cáo hoặc những hội thoại được chỉ định cho nhân viên đó trước đây vẫn sẽ được lưu và hiển thị như sau:  - **Các hội thoại được chỉ định:** Bạn có thể tìm những hội thoại của nhân viên đó bằng cách: truy cập **Hội thoại** → Chọn bộ lọc **“Lọc theo người chỉ định”** → Chọn **“Đã Nghỉ việc”** và **nhập tên** nhân viên đã nghỉ việc vào → Khi đó những hội thoại trước đây đã chỉ định cho nhân viên này sẽ được hiển thị. - **Xem báo cáo:** Khi bạn chọn xem báo cáo nhân viên theo doanh thu hoặc hội thoại, các nhân viên đã nghỉ định vẫn sẽ được hiển thị và được thêm ghi chú **(Đã xóa)**. Các chỉ số báo cáo của nhân viên đã nghỉ việc vẫn sẽ được lưu trữ dựa theo mốc thời gian mà bạn lọc.  **Lưu ý: Trước khi nhân viên nghỉ việc, bạn cần có những quy trình bàn giao về công việc, các hội thoại đang được chỉ định cho nhân viên đó nhằm tránh ảnh hưởng đến các chỉ số báo cáo sau này.** --- // File: faqs/reports/he-thong-haravan-co-ho-tro-bao-cao-theo-tung-chi-nhanh-khong # Hệ thống Haravan có hỗ trợ báo cáo theo từng chi nhánh không ? Haravan **CÓ** hỗ trợ báo cáo theo từng chi nhánh. Bạn xem báo cáo theo chi nhánh  như sau: 1. Bạn vào **Trang quản trị** ➨ chọn **Báo cáo** ➨  chọn **Danh sách báo cáo** 2. Tại ô tìm kiếm, bạn**nhập Chi nhánh ->**chọn**báo cáo Chi nhánh bán hàng** 3. Mặc định báo cáo sẽ hiển thị tất cả chi nhánh. Nếu bạn muốn **xem chi tiết một chi nhánh**, bạn **chọn Bộ lọc**-> chọn **Thêm bộ lọc** 4. Bạn **tìm kiếm và chọn điều kiện\*\***Chi nhánh\*\* 5. Tại ô tìm kiếm bên dưới điều kiện, bạn **nhập tìm tên Chi nhánh và chọn chi nhánh** muốn xem báo cáo -> chọn **Áp dụng** để hoàn tất ``` Lưu ý: Nếu bạn đã lọc các kho hàng nhưng trên báo cáo lại không hiển thị những chi nhánh đã chọn, nguyên nhân là do chi nhánh đó không có đơn hàng phát sinh trong khoảng thời gian lọc báo cáo ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tại sao xuất tập tin (sản phẩm, khách hàng đơn hàng, tồn kho,...) không thấy về email ?](faqs/others/tai-sao-xuat-tap-tin-san-pham-khach-hang-don-hang-ton-kho-khong-thay-ve-email.md) - [Báo cáo website](reports/website/bao-cao-website.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Báo cáo kết quả kinh doanh](reports/finance/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh.md) --- // File: faqs/reports/khach-hang-tao-don-tu-quang-cao-nhung-du-lieu-bao-cao-quang-cao-khong-ghi-nhan # Khách hàng tạo đơn từ quảng cáo nhưng dữ liệu báo cáo quảng cáo không ghi nhận **Nguyên nhân:**Hiện tại dữ liệu báo cáo tạo đơn từ quảng cáo từ Meta đang giới hạn thời gian tối đa là 7 ngày. Nói rõ hơn: khách hàng khi nhấn vào quảng cáo, trong thời gian quá 7 ngày khách hàng không tạo đơn từ quảng cáo đó thì dữ liệu từ các đơn đó sẽ không được ghi nhận tại cột **Số đơn từ quảng cáo** và **Doanh thu tạm tính** trên báo cáo quảng cáo tại Harasocial. --- // File: faqs/reports/lam-sao-de-xem-bao-cao-don-hang-den-tu-nguon-nao # Làm sao để xem báo cáo đơn hàng đến từ nguồn nào ? 1. Tại trang quản trị bạn chọn Báo cáo -> chọn danh sách **Báo cáo**→**tìm kiếm "Dòng tiền"**và **chọn báo cáo Dòng tiền theo ngày giao dịch** ****2. Bạn**chọn Chọn cột**→ chọn**Nguồn giới thiệu (Referral)**-> chọn**Áp dụng** ****Kết quả  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tại sao xuất tập tin (sản phẩm, khách hàng đơn hàng, tồn kho,...) không thấy về email ?](faqs/others/tai-sao-xuat-tap-tin-san-pham-khach-hang-don-hang-ton-kho-khong-thay-ve-email.md) - [Báo cáo website](reports/website/bao-cao-website.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Báo cáo kết quả kinh doanh](reports/finance/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh.md) --- // File: faqs/reports/lam-sao-de-xem-doanh-thu-theo-thang # Làm sao để xem doanh thu theo tháng? Bạn có thể xem doanh thu theo tháng trong báo cáo Dòng tiền bán hàng - Tất cả cửa hàng. Báo cáo này sẽ ghi nhận khi có đơn hàng phát sinh trong thời gian lọc xem báo cáo. Để xem doanh thu tháng này của shop, bạn có thể thực hiện các bước sau: 1. Truy cập vào phần "Báo cáo" trong hệ thống Haravan và **chọn Danh sách báo cáo** 2. **Nhập "Dòng tiền bán hàng"** trong ô tìm kiếm và chọn báo cáo **Dòng tiền bán hàng** 3. Trong phần lọc thời gian, chọn "Tháng này". Báo cáo sẽ hiển thị doanh thu từ đầu tháng đến thời điểm hiện tại, giúp bạn đánh giá hiệu suất bán hàng của shop trong tháng này. --- // File: faqs/reports/lam-sao-de-xem-duoc-cac-don-hang-da-huy-trong-thang # Làm sao để xem được các đơn hàng đã hủy trong tháng ? 1. Từ**Trang quản trị** ->bạn chọn **Báo cáo**và chọn**Danh sách báo cáo** 2. Bạn tìm kiếm "Tháng hiện tại" và chọn xem**Báo cáo bán hàng** theo **Tháng hiện tại** 3. Trong trang báo cáo chi tiết, bạn bỏ điều kiện mặc định “_Trạng thái đơn hàng là không hủy_” 4. **Chọn Bộ lọc**-> chọn điều kiện **Trạng thái đơn hàng**và chọn giá trị **Hủy** -> chọn**Áp dụng** \*\***NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tại sao xuất tập tin (sản phẩm, khách hàng đơn hàng, tồn kho,...) không thấy về email ?](faqs/others/tai-sao-xuat-tap-tin-san-pham-khach-hang-don-hang-ton-kho-khong-thay-ve-email.md) - [Báo cáo website](reports/website/bao-cao-website.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Báo cáo kết quả kinh doanh](reports/finance/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh.md) --- // File: faqs/reports/lam-sao-de-xem-san-pham-nao-ban-chay-nhat # Làm sao để xem sản phẩm nào bán chạy nhất ? Có 2 cách để xem được thông số này:  - **Cách 1**: Xem trong trang Tổng quan 1. Tại trang quản trị, bạn chọn **Tổng quan** 2. Bạn xem trong mục **Sản phẩm bán chạy** **** - ### **Cách 2**: Xem trong bảng Tổng quan Báo cáo 1. Từ **Trang quản tr**ị -> bạn chọn**Báo cáo -> Chọn Bảng phân tích** 2. Trong bảng Tổng quan mặc định do Haravan cung cấp sẵn sẽ có mục Sản phẩm bán chạy  ### 3. Ngoài ra, nếu bạn tự tạo một bảng tổng quan riêng, bạn có thể thêm mục Sản phẩm bán chạy này vào. Tại trang báo cáo, bạnchọn Tùy chỉnh 4. Bạn**tìm Sản phẩm bán chạy** trong thư viện báo cáo và **\*\* vào báo cáo của mình -> chọn **Lưu\*\* Kết quả **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Tại sao xuất tập tin (sản phẩm, khách hàng đơn hàng, tồn kho,...) không thấy về email ?](faqs/others/tai-sao-xuat-tap-tin-san-pham-khach-hang-don-hang-ton-kho-khong-thay-ve-email.md)' - [Tại sao xuất tập tin (sản phẩm, khách hàng đơn hàng, tồn kho,...) không thấy về email ?](faqs/others/tai-sao-xuat-tap-tin-san-pham-khach-hang-don-hang-ton-kho-khong-thay-ve-email.md) - [Báo cáo website](reports/website/bao-cao-website.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Báo cáo kết quả kinh doanh](reports/finance/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh.md) --- // File: faqs/reports/lam-sao-de-xuat-bao-cao-chi-tiet-san-pham-ban-duoc-trong-thang # Làm sao để xuất báo cáo chi tiết sản phẩm bán được trong tháng? Bạn có thể **xuất báo cáo bán hàng theo sản phẩm**để lấy dữ liệu sản phẩm bán được trong tháng. 1. Trong mục Danh sách báo cáo, bạn **nhập "Sản phẩm"** để tìm báo cáo bán hàng theo sản phẩm và bấm vào tên báo cáo. 2. Lọc thời gian muốn xuất báo cáo và chọn Áp dụng 3. Bạn**chọn Xuất**để xuất báo cáo này --- // File: faqs/reports/muon-xuat-du-lieu-excel-xem-don-hang-gom-ngay-co-kem-ten-san-pham-va-so-luong-de-tong-ton-cuoi-ngay-so-hang-ban-ra-the-nao # Muốn xuất dữ liệu excel xem đơn hàng gồm ngày có kèm tên sản phẩm và số lượng để tổng tồn cuối ngày số hàng bán ra thế nào? Để xem dữ liệu **tên sản phẩm** và **số lượng bán ra**, quý khách cân thực hiện theo các bước sau: #### Bước 1: Truy cập mục Báo cáo bán hàng - Vào **Trang quản trị** → chọn **Báo cáo** → **Báo cáo bán hàng** hoặc tương đương trên hệ thống bạn đang dùng. #### Bước 2: Thiết lập khoảng thời gian cần xem - Chọn **khoảng thời gian** (ví dụ: hôm nay, hôm qua, tùy chỉnh theo ngày). - Điều này giúp bạn thống kê chính xác số lượng sản phẩm bán ra trong ngày mong muốn. #### Bước 3: Tùy chỉnh hiển thị dữ liệu - Lọc hoặc chọn hiển thị các cột sau: - **Tên sản phẩm** - **Số lượng bán** - Có thể show thêm Mã đơn hàng, Giá bán, Chi nhánh… #### Bước 4: Xuất file báo cáo - Nhấn **Xuất Excel** hoặc **Tải về báo cáo** để lấy file. - Mở file Excel để xem và xử lý, tổng hợp nếu cần. Nếu trong quá trình xem báo cáo gặp khó khăn quý khách có thể tạo ticket trực tiếp tại http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new --- // File: faqs/reports/san-pham-tuy-chon-trong-bao-cao-la-gi # Sản phẩm tùy chọn trong báo cáo là gì? **Vấn đề**: Khi xem chi tiết sản phẩm trong đơn hàng trên các bản báo,  bạn thấy có đơn hàng có sản phẩm tùy chọn  **Giải thích**: Sản phẩm tùy chọn là những sản phẩm: 1. Được thêm tùy ý khi tạo đơn hàng trên trang quản trị My Haravan hoặc trên ứng dụng Haravan 2. **Sản phẩm có ở trên sàn thương mại điện tử nhưng chưa được liên kết với Haravan**.  Khi khách đặt mua sản phẩm và đơn hàng được đồng bộ về Haravan, hệ thống sẽ không có thông tin để xác định được sản phẩm trên đơn là sản phẩm nào trên hệ thống Haravan, do đó, sẽ ghi nhận sản phẩm tùy ý trên báo cáo Ví dụ: Ngày 04/03/2024, báo cáo ghi nhận sản phẩm tùy chọn cho đơn hàng 230404...CSR  Sản phẩm này nằm trên đơn phát sinh từ sàn và sản phẩm chưa được liên kết với sản phẩm ở Haravan. Để kiểm tra sản phẩm đã liên kết chưa, bạn**tìm kiếm tên sản phẩm hoặc barcode** sản phẩm trong mục Sản phẩm (của sàn tương ứng)  ``` Gợi ý: Để xem chi tiết mã đơn hàng có chứa sản phẩm tùy chọn , bạn chọn Chọn cột và thêm Mã đơn hàng ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Tại sao xuất tập tin (sản phẩm, khách hàng đơn hàng, tồn kho,...) không thấy về email ?](faqs/others/tai-sao-xuat-tap-tin-san-pham-khach-hang-don-hang-ton-kho-khong-thay-ve-email.md)' - [Tại sao xuất tập tin (sản phẩm, khách hàng đơn hàng, tồn kho,...) không thấy về email ?](faqs/others/tai-sao-xuat-tap-tin-san-pham-khach-hang-don-hang-ton-kho-khong-thay-ve-email.md) - [Báo cáo website](reports/website/bao-cao-website.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Báo cáo kết quả kinh doanh](reports/finance/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh.md) - [Làm sao để đăng sản phẩm lên các gian hàng sàn thương mại điện tử?](faqs/products/lam-sao-de-dang-san-pham-len-cac-gian-hang-san-thuong-mai-dien-tu.md) --- // File: faqs/reports/vi-sao-bao-cao-ban-hang-theo-nhan-vien-va-bao-cao-ban-hang-theo-thang-lai-co-su-khac-biet # Vì sao báo cáo bán hàng theo nhân viên và báo cáo bán hàng theo tháng lại có sự khác biệt? **Vấn đề:** Bạn đang xem xét doanh thu trên hai báo cáo: báo cáo bán hàng theo nhân viên và báo cáo bán hàng theo tháng, và nhận thấy có sự chênh lệch về doanh thu giữa hai báo cáo. Doanh thu trong báo cáo theo khách hàng Doanh thu trong báo cáo trong tháng hiện tại **Nguyên nhân:**Do bộ lọc mặc định của hai báo cáo đang khác nhau, báo cáo theo khách hàng sẽ bao gồm thêm đơn có trạng thái là Đã thanh toán. Trong khi, báo cáo theo tháng hiện tại sẽ bao gồm các đơn chưa thanh toán, do đó, mới gây ra sự khác biệt. **Giải pháp:** Để hai báo cáo thể hiện chỉ số giống nhau, bạn nên xóa bộ lọc trang thái thanh toán là Đã thanh toán trên báo cáo khách hàng. --- // File: faqs/reports/vi-sao-co-nhung-truong-hop-phan-hoi-hoi-thoai-co-ty-le-vuot-tren-100 # Vì sao có những trường hợp phản hồi hội thoại có tỷ lệ vượt trên 100%? **Nguyên nhân:** Hiện tại Harasocial đang thống kê các số liệu báo cáo từ **00:00 đến 23:59 hàng ngày**. Trong trường hợp nhân viên **phản hồi lại các hội thoại của các ngày trước đó**, điều này sẽ dẫn đến tình trạng tỷ lệ phản hồi hay những chỉ số liên quan giữa **số hội thoại trong ngày và số hội thoại có tương tác sẽ chênh lệch nhau**.  Ví dụ: Hôm nay có 10 hội thoại đến nhưng có tận 15 hội thoại được phản hồi. Tỷ lệ phản hồi vượt quá 100% => Nhân viên phản hồi lại các hội thoại của những ngày trước đó. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[www.haravan.com](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng** --- // File: faqs/reports/vi-sao-khi-loc-bao-cao-nhan-hoi-thoai-tren-cac-khoang-thoi-gian-khac-nhau-deu-co-ket-qua-giong-nhau # Vì Sao Khi Lọc Báo Cáo Nhãn Hội Thoại Trên Các Khoảng Thời Gian Khác Nhau Đều Có Kết Quả Giống Nhau? Bạn có đang gặp phải trường hợp lọc báo cáo nhãn hội thoại theo khung thời gian khác nhau nhưng lại cho ra chỉ số khác nhau không? **Nguyên nhân:**  Báo cáo nhãn hội thoại được tính như sau: - Chỉ tính trên các nhãn được nhân viên gắn trong hội thoại của trang. - Không tính trên nhãn được cấu hình gắn mặc định hoặc từ chatbot, hoặc đồng bộ từ hệ thống khác (Facebook). - Báo cáo được tính bắt đầu từ ngày phát triển bảng báo cáo theo nhãn (ngày 09/09/2021), từ trước ngày này thì sẽ không có dữ liệu để tính trong báo cáo. Bạn có thể quan tâm:  - [Cách Thiết Lập Nhãn Hội Thoại](faqs/scenarios/cach-thiet-lap-nhan-hoi-thoai-harasocial.md) - [Báo Cáo Nhãn Hội Thoại](social/reports/bao-cao-nhan-hoi-thoai.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Cách Thiết Lập Nhãn Hội Thoại](faqs/scenarios/cach-thiet-lap-nhan-hoi-thoai-harasocial.md) - [Báo Cáo Nhãn Hội Thoại](social/reports/bao-cao-nhan-hoi-thoai.md) --- // File: faqs/reports/y-nghia-thong-so-nguon-luu-luong-trong-bao-cao-ban-hang-bao-cao-tai-chinh # Ý nghĩa thông số nguồn lưu lượng trong báo cáo bán hàng, báo cáo tài chính **1. Direct** Đến từ 03 nguồn sau: (1) Khách hàng đến mua tại POS (2) Điền URL website vào trình duyệt mua hàng trực tiếp trên Website của bạn (3) Mua hàng từ HaraSocial (4) Mua hàng thông qua link được chia sẻ hoặc đăng trên Zalo **2. Referral** Đơn hàng đến từ các nguồn giới thiệu như sàn thương mại điện tử, quảng cáo Google, đơn hàng tạo từ trang quản trị admin (ngoài trừ kênh bán hàng Phone) **3. Search Engine** Khách hàng đến với website của bạn từ các công cụ tìm kiếm ( trừ Google vì đã tính ở Referral) **4. Fb (Facebook** Khách hàng đến và mua hàng trên website của bạn từ link trên facebook **5.Phone** Đơn hàng tạo từ trang quản trị admin với kênh bán hàng là Phone **6. Social** Đơn hàng từ link đăng trên Instagram **Bạn có thể quan tâm:**  - [Báo cáo website](reports/website/bao-cao-website.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Báo cáo kết quả kinh doanh](reports/finance/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh.md) - [Làm sao để xem báo cáo đơn hàng đến từ nguồn nào ?](faqs/reports/lam-sao-de-xem-bao-cao-don-hang-den-tu-nguon-nao.md) --- // File: faqs/scenarios/cach-thiet-lap-nhan-hoi-thoai-harasocial # Cách Thiết Lập Nhãn Hội Thoại HaraSocial Nhãn hội thoại (tag) là cách thức giúp cho các nhà bán hàng có thể dễ dàng phân loại một cuộc hội thoại khách hàng. Từ đó hỗ trợ cho các nhân viên khi xử lý hội thoại theo các ca được phân chia cũng có thể phân biệt được các đặc điểm của hội thoại.  ## Nội dung bài viết - [Thiết lập nhãn hội thoại](#1-thiết-lập-nhãn-hội-thoại) - [Cách tạo và quản lý thư mục](#2-cách-tạo-và-quản-lý-thư-mục) - [Cách thiết lập danh sách nhãn ưu tiên](#3-cách-thiết-lập-danh-sách-nhãn-ưu-tiên) - [Hiển thị nhãn trong mục hội thoại:](#4-hiển-thị-nhãn-trong-mục-hội-thoại:) ## 1. Thiết lập nhãn hội thoại Có 2 cách để tạo nhãn trong HaraSocial:  - Cách 1: Tạo nhãn trong danh sách Nhãn. Bạn cần truy cập vào “Trợ lý chat” → “Hội thoại” → “Danh sách nhãn” → “Tạo nhãn mới” và tiến hành thiết lập nhãn → Sau đó bạn cần chọn nút Tạo nhãn để kích hoạt nhãn.  Nhãn hội thoại HaraSocial - Cách 2: Thiết lập trong Cấu hình chung. Bạn cần truy cập “Trợ lý chat” → “Cài đặt Messenger” → “Cấu hình chung” → Chọn “Tag” → “Thêm Tag mới” → tiến hành thiết lập nhãn và sau đó trở về danh sách nhãn để kiểm tra kích hoạt nhãn.  Nhãn hội thoại HaraSocial ## 2. Cách tạo và quản lý thư mục Các nhãn được tạo tại HaraSocial bạn có thể phân loại theo từng thư mục giúp bạn dễ dàng quản lý và sử dụng các nhãn hiệu quả.  Truy cập “Trợ lý chat” → “Hội thoại” → Chọn “Thư mục nhãn” → chọn “+ Thư mục mới” và tiến hành tạo nhãn:  Nhãn hội thoại HaraSocial Ở các thư mục vừa được tạo, bạn có thể tạo các nhãn mới dành riêng cho thư mục này hoặc đổi tên và xóa thư mục.  Nhãn hội thoại HaraSocial Lưu ý:  - Thư mục Chatbot, Facebook và Chưa xác định là 3 thư mục mặc định và không thể xóa. - Các nhãn được tạo trong Cấu hình chung hoặc được đồng bộ từ chatbot sẽ được lưu trong thư mục Chatbot. - Các nhãn được tạo trong Danh sách nhãn sẽ được lưu trong thư mục Chưa xác định. - Không thể xóa được các thư mục đang có nhãn. Nếu muốn xóa, hãy di chuyển nhãn trong thư mục hiện tại sang thư mục khác. Nhãn hội thoại HaraSocial ## 3. Cách thiết lập danh sách nhãn ưu tiên Nhãn ưu tiên là nhãn được sử dụng thường xuyên cho nhiều khách hàng và sẽ được hiển thị đầu tiên trong hội thoại, danh sách nhãn ưu tiên này nhằm giúp bạn có thể nhận biết và theo dõi khách hàng tốt hơn.  Để thiết lập được danh sách nhãn ưu tiên, bạn có thể làm theo 2 cách sau:  - Cách 1: Nhấn vào biểu tượng Ưu tiên để di chuyển các nhãn lên danh sách nhãn ưu tiên. Nhãn hội thoại HaraSocial - Cách 2: Lựa chọn nhiều nhãn để gắn ưu tiên. Nhãn hội thoại HaraSocial Các nhãn trong danh sách này sẽ được hiển thị lên đầu khi bạn thao tác gắn và gỡ nhãn trên hội thoại, thứ tự hiển thị cũng sẽ tương tự như trong danh sách nhãn ưu tiên.  Để sắp xếp thứ tự, bạn chỉ cần giữ chuột ở biểu tượng như sau rồi di chuyển đến thứ tự mình muốn.  Nhãn hội thoại HaraSocial Lưu ý: Danh sách nhãn ưu tiên chỉ chứa tối đa 30 nhãn. ## 4. Hiển thị nhãn trong mục hội thoại: Các nhãn được hiển thị nằm đầu sẽ là các nhãn trong danh sách ưu tiên, nhãn hội thoại sẽ được hiển thị đầy đủ trong danh sách hội thoại và cả chi tiết hội thoại. Nhãn hội thoại HaraSocial _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/scenarios/cau-hinh-an-binh-luan # Cấu Hình Ẩn Bình Luận Việc ẩn đi những bình luận sẽ giúp cho người bán có thể hạn chế tình trạng mất thông tin khách hàng vào tay những công ty đối thủ. Tại Harasocial, có nhiều điều kiện để để bạn chọn lựa chọn cho việc ẩn bình luận, bạn chỉ cần thiết lập những cấu hình dưới đây:   Lưu ý: chỉ ẩn những bình luận mới kể từ khi bạn thiết lập cấu hình này. a. Tự động ẩn tất cả bình luận:  Với lựa chọn này hệ thống sẽ giúp bạn tự động ẩn tất cả bình luận của khách hàng với tất cả các bài viết trên Fanpage của bạn. b. Tự động ẩn tất cả bình luận có số điện thoại:  Với lựa chọn này hệ thống sẽ giúp bạn tự động ẩn tất cả những bình luận có chứa số điện thoại của khách hàng. c. Ẩn bình luận có từ khóa:  Với lựa chọn này hệ thống sẽ giúp bạn tự động ẩn tất cả bình luận có chứa từ khóa mà bạn thiết lập.  Bạn có thể quan tâm:  - [Thiết Lập Công Cụ Cho Phép Tự Động Phản Hồi Bình Luận - Auto Comment](social/content-comments/thiet-lap-cong-cu-cho-phep-tu-dong-phan-hoi-binh-luan-auto-comment.md) - [Tổng quan cài đặt Messenger trong Harasocial.](social/messenger-settings/tong-quan-cai-dat-messenger-trong-harasocial.md) - [Cách thiết lập nhãn hội thoại.](faqs/scenarios/cach-thiet-lap-nhan-hoi-thoai-harasocial.md) - [Cấu hình chung hội thoại.](faqs/scenarios/cau-hinh-chung-hoi-thoai.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Thiết Lập Công Cụ Cho Phép Tự Động Phản Hồi Bình Luận - Auto Comment](social/content-comments/thiet-lap-cong-cu-cho-phep-tu-dong-phan-hoi-binh-luan-auto-comment.md) - [Tổng quan cài đặt Messenger trong Harasocial.](social/messenger-settings/tong-quan-cai-dat-messenger-trong-harasocial.md) - [Cách thiết lập nhãn hội thoại.](faqs/scenarios/cach-thiet-lap-nhan-hoi-thoai-harasocial.md) - [Cấu hình chung hội thoại.](faqs/scenarios/cau-hinh-chung-hoi-thoai.md) --- // File: faqs/scenarios/cau-hinh-chung-hoi-thoai # Cấu Hình Chung Hội thoại Với cấu hình Hội thoại, bạn có thể thiết lập những thao tác tự động thực hiện với hội thoại của bạn, tối ưu được thời gian xử lý hội thoại và chăm sóc khách hàng của nhân viên.  Dưới đây là những thiết lập chung dành cho một hội thoại, để kích hoạt bạn chỉ cần bấm vào nút bật ở cuối mỗi tính năng và nhấn Lưu.  ## Nội dung bài viết - [a. Tự động cập nhật trạng thái đơn hàng: Đã xác thực](#a-tự-động-cập-nhật-trạng-thái-đơn-hàng:-đã-xác-thực) - [b. Tự động gửi thông báo xác nhận đơn hàng:](#b-tự-động-gửi-thông-báo-xác-nhận-đơn-hàng:) - [c. Có âm thanh thông báo tin nhắn mới:](#c-có-âm-thanh-thông-báo-tin-nhắn-mới:) - [d. Hệ thống tự đồng bộ hội thoại trong thư mục Spam (tin nhắn rác):](#d-hệ-thống-tự-đồng-bộ-hội-thoại-trong-thư-mục-spam-tin-nhắn-rác:) - [e. Tự động gửi lời mời khách hàng nhận thông báo định kỳ sau khi tạo đơn hàng:](#e-tự-động-gửi-lời-mời-khách-hàng-nhận-thông-báo-định-kỳ-sau-khi-tạo-đơn-hàng:) ## a. Tự động cập nhật trạng thái đơn hàng: Đã xác thực Nếu bật tính năng này thì khi bạn tạo đơn hàng trong Harasocial → sau đó thao tác xử lý đơn hàng ở trang quản trị MyHaravan → trạng thái đơn hàng trên trang quản trị MyHaravan sẽ tự động được cập nhật là Đã xác thực: ## b. Tự động gửi thông báo xác nhận đơn hàng: Tính năng này giúp ngay khi nhân viên tạo đơn trên Harasocial, hệ thống sẽ gửi 1 thông báo xác nhận đơn hàng (hóa đơn) cho khách. Hiện tại Harasocial có hỗ trợ mẫu xác nhận đơn hàng dành cho Facebook và Instagram: - Mẫu xác nhận đơn hàng của Facebook sẽ gồm 3 loại: - Mẫu xác nhận đơn hàng của Facebook: - Mẫu xác nhận đơn hàng của Haravan: - **Mẫu xác nhận đơn hàng gộp Livestream:** Mẫu xác nhận sẽ được gửi nếu đơn hàng là đơn được gộp từ nhiều đơn hàng hợp lệ của cùng khách hàng trong các phiên livestream. Lưu ý:  - Cài đặt này chỉ khả dụng đối với hội thoại là tin nhắn Messenger. -**Mẫu xác nhận đơn hàng của Haravan và Facebook** đều sẽ gửi nếu đơn hàng được tạo thành công. Bạn c**hỉ có thể lựa chọn 1 trong 2 mẫu** xác nhận đơn hàng để sử dụng.  - Gợi ý: Bạn nên sử dụng mẫu xác nhận đơn hàng của Haravan để có đầy đủ thông tin đơn hàng.  - Trong trường hợp chưa được cấp quyền, hệ thống sẽ chỉ bật mẫu xác nhận của Facebook.  - Để sử dụng **mẫu xác nhận đơn hàng của Haravan**, người bán cần thực hiện đăng nhập vào Harasocial bằng tài khoản chủ cửa hàng và kích hoạt chức năng. - Đối với **mẫu xác nhận đơn hàng của Haravan**, khi đơn hàng có áp dụng khuyến mãi, khi mẫu xác nhận đơn hàng được gửi ra sẽ hiển thị giá gốc và giá đã giảm.   - Đối với **mẫu xác nhận đơn hàng gộp Livestream**, shop cần có gói **Advanced, Grow, Scale** để sử dụng chức năng. * Mẫu xác nhận đơn hàng của Instagram: Mẫu xác nhận sẽ được gửi cho khách hàng khi đơn hàng được tạo trên hội thoại Instagram. Tại hội thoại, mẫu xác nhận đơn hàng của Instagram sẽ hiển thị như sau:  Tại giao diện của khách hàng, mẫu xác nhận đơn hàng sẽ được hiển thị như sau:  ## c. Có âm thanh thông báo tin nhắn mới: Khi bật tính năng, nếu có tin nhắn tới hệ thống sẽ phát ra âm thanh thông báo khi bạn đang truy cập trang quản trị Harasocial. ## d. Hệ thống tự đồng bộ hội thoại trong thư mục Spam (tin nhắn rác): Khi bật tính năng này, hệ thống sẽ cho phép đồng bộ hội thoại trong thư mục spam từ Facebook. Thời gian đồng bộ những tin nhắn sau mỗi 30 phút và có hiển thị thông báo cho bạn trong hội thoại. Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000094341-t%E1%BB%B1-%C4%91%E1%BB%99ng-%C4%91%E1%BB%93ng-b%E1%BB%99-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i-trong-th%C6%B0-m%E1%BB%A5c-spam-t%E1%BB%AB-facebook). ## e. Tự động gửi lời mời khách hàng nhận thông báo định kỳ sau khi tạo đơn hàng: Khi bật tính năng này, bạn có thể lựa chọn 1 chủ đề thông báo định kỳ bạn muốn gửi. Với mỗi đơn hàng được tạo thành công, hệ thống sẽ tự động gửi lời mời nhận thông báo định kỳ mà bạn đã thiết lập cho khách hàng.  Bạn có thể tìm hiểu thêm về chủ đề thông báo thông báo định kỳ NTN [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000091571-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-ch%E1%BB%A7-%C4%90%E1%BB%81-th%C3%B4ng-b%C3%A1o-%C4%90%E1%BB%8Bnh-k%E1%BB%B3-?_ga=2.78374228.1305910491.1696327402-1743644994.1676857193&_gl=1*xrdc6t*_ga*MTc0MzY0NDk5NC4xNjc2ODU3MTkz*_ga_W14F7XD5DZ*MTY5NjQ3MjI1Ny42MjYuMS4xNjk2NDcyNjM0LjUwLjAuMA..).  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/scenarios/dong-bo-nhan-tu-facebook-ve-harasocial # Đồng Bộ Nhãn Từ Facebook Về Harasocial Harasocial là 1 công cụ giúp người kinh doanh bán hàng online quản lý tất cả hội thoại, xử lý đơn hàng cho các khách hàng trên Facebook với nhiều tính năng ưu việt. Tính năng giúp đồng bộ nhãn từ hộp thư trang Facebook về Harasocial giúp các khách hàng đang kinh doanh online trên Facebook dễ dàng chuyển đổi sử dụng Harasocial, nhưng kết nối các nhãn đã gắn từ inbox Facebook. ## Nội dung bài viết - [Bật đồng bộ nhãn từ Facebook về Harasocial:](#bật-đồng-bộ-nhãn-từ-facebook-về-harasocial:) - [Nguyên tắc đồng bộ:](#nguyên-tắc-đồng-bộ:) ## Bật đồng bộ nhãn từ Facebook về Harasocial: Để bật đồng bộ nhãn Facebook về Harasocial, bạn truy cập vào "Trợ lý chat" → "Tiện ích nhãn" → **Tự động đồng bộ nhãn từ Facebook về Harasocial**, tại đây trước tiên bạn cần làm theo hướng dẫn để tiến hành chấp thuận các điều khoản của Facebook về việc đồng bộ nhãn.  Sau khi đã hoàn thành các bước chấp nhận điều khoản thành công, hệ thống sẽ hiển thị câu thông báo như sau, bạn chỉ cần kích hoạt công cụ sau đó nhấn **Lưu** là hoàn tất.  Lưu ý: - Nhãn chỉ đồng bộ 1 chiều từ Facebook về hệ thống Harasocial. - Chức năng đồng bộ nhãn từ Facebook chỉ hỗ trợ các nhãn được tạo từ Facebook. Các nhãn mặc định tự sinh ra trên Facebook khi khách hàng tạo quảng cáo, hoặc tạo đơn hàng trên Facebook sẽ không thể đồng bộ về Harasocial. Ví dụ: ad, tạo đơn hàng Facebook, ad_id,... . - Các nhãn được đồng bộ từ Facebook sẽ nằm trong thư mục nhãn là "Facebook", và để trạng thái Ẩn/Hiện mặc định là "Ẩn": ## Nguyên tắc đồng bộ: 1. Với khách hàng kết nối fanpage mới: - Hệ thống Harasocial đồng bộ 100 nhãn trên Fanpage (bao gồm cả nhãn chưa gắn cho hội thoại trên Facebook). - Đồng bộ trạng thái gắn nhãn trong Harasocial: tối đa 1 hội thoại được gắn 50 nhãn. 2. Với khách hàng cũ bật tính năng đồng bộ nhãn Facebook: - Hệ thống chỉ đồng bộ khi thực hiện thao tác gắn nhãn vào hội thoại trên inbox Facebook. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/scenarios/lam-the-nao-de-tao-nhan-trong-hoi-thoai-tren-harasocial # Làm thế nào để tạo Nhãn trong hội thoại trên Harasocial? Bạn có thể tham khảo hướng dẫn chi tiết về cách thiết lập Nhãn hội thoại trên Harasocial tại đây: [Hướng dẫn thiết lập Nhãn hội thoại Harasocial](faqs/scenarios/cach-thiet-lap-nhan-hoi-thoai-harasocial.md)" - [Hướng dẫn thiết lập Nhãn hội thoại Harasocial](faqs/scenarios/cach-thiet-lap-nhan-hoi-thoai-harasocial.md) --- // File: faqs/scenarios/tu-dong-gan-nhan-vao-hoi-thoai # Tự Động Gắn Nhãn Vào Hội Thoại Với các tiện ích nhãn trong Harasocial, việc gắn nhãn tự động sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian lọc hay phải gắn nhãn cho từng hội thoại theo cách thủ công. Trước tiên bạn cần truy cập vào Trợ lý chat → Hội thoại → Tiện ích nhãn. Harasocial hỗ trợ cho nhà bán hàng 2 phương thức để có thể tự động gắn nhãn cho 1 hội thoại: ## Nội dung bài viết - [Tự động gắn nhãn vào hội thoại có số điện thoại:](#1-tự-động-gắn-nhãn-vào-hội-thoại-có-số-điện-thoại:) - [Tự động gắn nhãn vào hội thoại có chứa từ khóa:](#2-tự-động-gắn-nhãn-vào-hội-thoại-có-chứa-từ-khóa:) ## 1. Tự động gắn nhãn vào hội thoại có số điện thoại: Với các hội thoại có chứa số điện thoại, hệ thống sẽ tự động gắn nhãn cho hội thoại đó. Bạn chỉ cần thiết lập nhãn sau đó lựa chọn nhãn bạn muốn gắn là được. Cách thiết lập nhãn bạn có thể tham khảo [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000088989-c%C3%A1ch-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-nh%C3%A3n-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i-).  Thực tế, hội thoại có số điện thoại được tự động gắn nhãn như sau: ## 2. Tự động gắn nhãn vào hội thoại có chứa từ khóa: Với các hội thoại có chứa từ khóa mà bạn thiết lập sẽ được tự động gắn nhãn tương ứng. Bạn cần chọn tên nhãn và từ khóa bạn muốn gắn lên hội thoại.  Lưu ý:  - Các từ khóa cách nhau bằng dấu phẩy “,”. - Bạn có thể tạo tối đa 5 nhãn tự động cho các hội thoại có chứa từ khóa. Ví dụ: bạn chọn gắn nhãn “mới” với những hội thoại có chừa từ khóa là “chào”, “alo” hoặc “hi”. Thực tế hiển thị trên những hội thoại sẽ được gắn nhãn như sau:  **Bài viết liên quan:** - [Cách thiết lập nhãn hội thoại.](faqs/scenarios/cach-thiet-lap-nhan-hoi-thoai-harasocial.md) - [Đồng bộ nhãn từ Facebook inbox về Harasocial.](faqs/scenarios/dong-bo-nhan-tu-facebook-ve-harasocial.md) **Chúc bạn kinh doanh thành công!** - [Cách thiết lập nhãn hội thoại.](faqs/scenarios/cach-thiet-lap-nhan-hoi-thoai-harasocial.md) - [Đồng bộ nhãn từ Facebook inbox về Harasocial.](faqs/scenarios/dong-bo-nhan-tu-facebook-ve-harasocial.md) --- // File: faqs/service-plans/bang-gia-cac-goi-dich-vu-tai-haravan-da-bao-gom-thue-hay-chua # Bảng giá các gói dịch vụ tại Haravan đã bao gồm thuế hay chưa ? Giá các gói dịch vụ niêm yết tại website [Haravan](https://www.haravan.com/pages/pricing) đã bao gồm thuế 10% Nếu gặp khó khăn, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để gia hạn gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-gia-han-goi-dich-vu.md) - [Hình thức thanh toán dịch vụ tại Haravan](getting-started/upgrade-renew/hinh-thuc-thanh-toan-dich-vu-tai-haravan.md) - [Thanh toán/Nâng cấp gói dịch vụ (Billing)](getting-started/upgrade-renew/thanh-toan-nang-cap-gia-han-goi-dich-vu-cau-hinh-billing.md) --- // File: faqs/service-plans/can-biet-han-su-dung-goi-dich-vu-cua-website # Cần biết hạn sử dụng gói dịch vụ của website ? Bạn vào **Cấu hình ➨ Billing**, bạn xem phần **Kỳ tiếp theo**sẽ là ngày hết hạn của gói dịch vụ **** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thanh toán/Nâng cấp gói dịch vụ (Billing)](getting-started/upgrade-renew/thanh-toan-nang-cap-gia-han-goi-dich-vu-cau-hinh-billing.md) - [Hình thức thanh toán dịch vụ tại Haravan](getting-started/upgrade-renew/hinh-thuc-thanh-toan-dich-vu-tai-haravan.md) - [Khi đang dùng một gói dịch vụ muốn chuyển sang gói có giá trị cao hơn hoặc thấp hơn có được không ?](faqs/service-plans/khi-dang-dung-mot-goi-dich-vu-muon-chuyen-sang-goi-co-gia-tri-cao-hon-hoac-thap-hon-co-duoc-khong.md) - [Làm sao để gia hạn gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-gia-han-goi-dich-vu.md) --- // File: faqs/service-plans/co-bi-mat-ban-dung-thu-mien-phi-neu-dang-ky-goi-dich-vu-haravan-khong # Có bị mất bản dùng thử miễn phí nếu đăng ký gói dịch vụ Haravan không ? Không. Bạn sẽ không mất bất kỳ thứ gì bạn đã thực hiện khi dùng thử miễn phí khi bạn đăng ký gói hàng tháng. Nếu bạn đăng ký gói hàng tháng trong khi vẫn đang dùng thử miễn phí, bạn sẽ không bị tính phí đăng ký cho đến khi hết thời gian dùng thử miễn phí. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thanh toán/Nâng cấp gói dịch vụ (Billing)](getting-started/upgrade-renew/thanh-toan-nang-cap-gia-han-goi-dich-vu-cau-hinh-billing.md) - [Có thể thanh toán đăng ký các dịch vụ của Haravan theo tháng không ?](faqs/service-plans/co-the-thanh-toan-dang-ky-cac-dich-vu-cua-haravan-theo-thang-khong.md) - [Cần biết hạn sử dụng gói dịch vụ của website ?](faqs/service-plans/can-biet-han-su-dung-goi-dich-vu-cua-website.md) - [Hình thức thanh toán dịch vụ tại Haravan](getting-started/upgrade-renew/hinh-thuc-thanh-toan-dich-vu-tai-haravan.md) - [Làm sao để gia hạn gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-gia-han-goi-dich-vu.md) - [Làm sao để nâng cấp gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-nang-cap-goi-dich-vu.md) --- // File: faqs/service-plans/co-the-thanh-toan-dang-ky-cac-dich-vu-cua-haravan-theo-thang-khong # Có thể thanh toán đăng ký các dịch vụ của Haravan theo tháng không ? Hiện Haravan **chưa hỗ trợ** thanh toán các dịch vụ theo tháng.  - **Đối với gói dịch vụ**: bạn phải thanh toán tối thiểu là **một năm**. - **Đối với các ứng dụng**: bạn phải thanh toán tối thiểu là **sáu tháng**. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để gia hạn gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-gia-han-goi-dich-vu.md) - [Hình thức thanh toán dịch vụ tại Haravan](getting-started/upgrade-renew/hinh-thuc-thanh-toan-dich-vu-tai-haravan.md) - [Thanh toán/Nâng cấp gói dịch vụ (Billing)](getting-started/upgrade-renew/thanh-toan-nang-cap-gia-han-goi-dich-vu-cau-hinh-billing.md) - [Cần biết hạn sử dụng gói dịch vụ của website ?](faqs/service-plans/can-biet-han-su-dung-goi-dich-vu-cua-website.md) --- // File: faqs/service-plans/dang-su-dung-website-cu-nay-chuyen-sang-su-dung-haravan-lam-sao-de-chuyen-du-lieu # Đang sử dụng website cũ, nay chuyển sang sử dụng Haravan. Làm sao để chuyển dữ liệu ? Bạn có thể xuất dữ liệu từ website cũ dưới dạng file excel sau đó cập nhật lại trên website Haravan của bạn. Tuy nhiên, bạn sẽ không thể cập nhật được dữ liệu về tổng chi tiêu và tổng đơn của khách hàng đã mua từ trước.  Ngoài ra Haravan cũng cung cấp dịch vụ giúp chuyển dữ liệu tự động (crawl data). Nếu bạn cần sử dụng crawl data, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ qua các kênh liên hệ sau: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thanh toán/Nâng cấp gói dịch vụ (Billing)](getting-started/upgrade-renew/thanh-toan-nang-cap-gia-han-goi-dich-vu-cau-hinh-billing.md) - [Quản lý giao diện](website/themes/quan-ly-giao-dien.md) - [Có thể thanh toán đăng ký các dịch vụ của Haravan theo tháng không ?](faqs/service-plans/co-the-thanh-toan-dang-ky-cac-dich-vu-cua-haravan-theo-thang-khong.md) - [Cần biết hạn sử dụng gói dịch vụ của website ?](faqs/service-plans/can-biet-han-su-dung-goi-dich-vu-cua-website.md) - [Hình thức thanh toán dịch vụ tại Haravan](getting-started/upgrade-renew/hinh-thuc-thanh-toan-dich-vu-tai-haravan.md) - [Làm sao để gia hạn gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-gia-han-goi-dich-vu.md) - [Làm sao để nâng cấp gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-nang-cap-goi-dich-vu.md) --- // File: faqs/service-plans/haravan-co-cac-ngan-hang-nao-de-chuyen-khoan # Haravan có các ngân hàng nào để chuyển khoản ? Hiện Haravan đang hỗ trợ các ba ngân hàng mà bạn có thể lựa chọn để chuyển khoản thanh toán dịch vụ _(gói dịch vụ, tên miền, giao diện, ứng dụng)_: 1. **Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh ĐÔNG SÀI GÒN (CN Bình Thạnh)** Chủ tài khoản: Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Haravan Số tài khoản: 0531002475954. 2. **Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội - Chi nhánh TP.HCM (MBBank)** Chủ tài khoản: Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Haravan. Số tài khoản: 1011102831007. 3. **Ngân hàng Thương Mại Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình (ACB)** Chủ tài khoản: Công Ty Cổ Phần công Nghệ Haravan. Số tài khoản: 207399379. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thanh toán/Nâng cấp gói dịch vụ (Billing)](getting-started/upgrade-renew/thanh-toan-nang-cap-gia-han-goi-dich-vu-cau-hinh-billing.md) - [Khi đang dùng một gói dịch vụ muốn chuyển sang gói có giá trị cao hơn hoặc thấp hơn có được không ?](faqs/service-plans/khi-dang-dung-mot-goi-dich-vu-muon-chuyen-sang-goi-co-gia-tri-cao-hon-hoac-thap-hon-co-duoc-khong.md) - [Làm sao để gia hạn gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-gia-han-goi-dich-vu.md) - [Làm sao để nâng cấp gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-nang-cap-goi-dich-vu.md) --- // File: faqs/service-plans/khi-dang-dung-mot-goi-dich-vu-muon-chuyen-sang-goi-co-gia-tri-cao-hon-hoac-thap-hon-co-duoc-khong # Khi đang dùng một gói dịch vụ muốn chuyển sang gói có giá trị cao hơn hoặc thấp hơn có được không ? Được. Nếu chuyển sang gói dịch vụ có giá trị cao hơn, hệ thống sẽ hiển thị phần phí chênh lệch và bạn sẽ phải thanh toán thêm. Ngược lại khi chuyển sang gói dịch vụ có giá trị thấp hơn Haravan sẽ tự động cộng thêm thời gian sử dụng cho gói dịch vụ mới của bạn. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để gia hạn gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-gia-han-goi-dich-vu.md) - [Thanh toán/Nâng cấp gói dịch vụ (Billing)](getting-started/upgrade-renew/thanh-toan-nang-cap-gia-han-goi-dich-vu-cau-hinh-billing.md) - [Làm sao để nâng cấp gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-nang-cap-goi-dich-vu.md) --- // File: faqs/service-plans/lam-cach-nao-de-huy-cua-hang-trong-thoi-gian-dung-thu-mien-phi # Làm cách nào để hủy cửa hàng trong thời gian dùng thử miễn phí ? Nếu bạn không chọn gói giá trong thời gian dùng thử miễn phí thì tài khoản của bạn sẽ bị đóng băng vào cuối thời gian dùng thử miễn phí.  Bạn sẽ không bị tính phí cho bất kỳ điều gì khi thời gian dùng thử miễn phí của bạn hết hạn. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thanh toán/Nâng cấp gói dịch vụ (Billing)](getting-started/upgrade-renew/thanh-toan-nang-cap-gia-han-goi-dich-vu-cau-hinh-billing.md) - [Có thể thanh toán đăng ký các dịch vụ của Haravan theo tháng không ?](faqs/service-plans/co-the-thanh-toan-dang-ky-cac-dich-vu-cua-haravan-theo-thang-khong.md) - [Cần biết hạn sử dụng gói dịch vụ của website ?](faqs/service-plans/can-biet-han-su-dung-goi-dich-vu-cua-website.md) - [Hình thức thanh toán dịch vụ tại Haravan](getting-started/upgrade-renew/hinh-thuc-thanh-toan-dich-vu-tai-haravan.md) - [Làm sao để gia hạn gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-gia-han-goi-dich-vu.md) - [Làm sao để nâng cấp gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-nang-cap-goi-dich-vu.md) --- // File: faqs/service-plans/lam-sao-de-gia-han-goi-dich-vu # Làm sao để gia hạn gói dịch vụ ? Để gia hạn gói dịch vụ, bạn gửi yêu cầu gia hạn đến đến bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ: - Số điện thoại: **1\*\***900 636 099 - Phím số 2\*\* - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hình thức thanh toán dịch vụ tại Haravan](getting-started/upgrade-renew/hinh-thuc-thanh-toan-dich-vu-tai-haravan.md) - [Khi đang dùng một gói dịch vụ muốn chuyển sang gói có giá trị cao hơn hoặc thấp hơn có được không ?](faqs/service-plans/khi-dang-dung-mot-goi-dich-vu-muon-chuyen-sang-goi-co-gia-tri-cao-hon-hoac-thap-hon-co-duoc-khong.md) - [Có thể thanh toán đăng ký các dịch vụ của Haravan theo tháng không ?](faqs/service-plans/co-the-thanh-toan-dang-ky-cac-dich-vu-cua-haravan-theo-thang-khong.md) - [Bảng giá các gói dịch vụ tại Haravan đã bao gồm thuế hay chưa ?](faqs/service-plans/bang-gia-cac-goi-dich-vu-tai-haravan-da-bao-gom-thue-hay-chua.md) --- // File: faqs/service-plans/lam-sao-de-nang-cap-goi-dich-vu # Làm sao để nâng cấp gói dịch vụ ? **1. Đối với trường hợp đang sử dụng gói Trải nghiệm:** Bạn đăng nhập trang quản trị bằng quyền chủ tài khoản, truy cập vào mục **Cấu hình ➨ Billing**, sau đó click vào nút "**Thay đổi gói dịch vụ**". **2. Đối với các trường hợp khác:** Bạn gửi yêu cầu đến bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hình thức thanh toán dịch vụ tại Haravan](getting-started/upgrade-renew/hinh-thuc-thanh-toan-dich-vu-tai-haravan.md) - [Thanh toán/Nâng cấp gói dịch vụ (Billing)](getting-started/upgrade-renew/thanh-toan-nang-cap-gia-han-goi-dich-vu-cau-hinh-billing.md) --- // File: faqs/service-plans/sau-khi-su-dung-dich-vu-haravan-he-thong-co-duoc-bao-tri-nang-cap-khong # Sau khi sử dụng dịch vụ Haravan, hệ thống có được bảo trì nâng cấp không ? Khi đã mua và sử dụng dịch vụ tại Haravan, bạn sẽ hoàn toàn yên tâm vì luôn nhận được sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của Haravan. Hệ thống Haravan thường xuyên nâng cấp các công nghệ mới và chắc chắn bạn cũng được cập nhật các công nghệ đó.  Thông tin liên hệ bộ phận CSKH - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thanh toán/Nâng cấp gói dịch vụ (Billing)](getting-started/upgrade-renew/thanh-toan-nang-cap-gia-han-goi-dich-vu-cau-hinh-billing.md) - [Có thể thanh toán đăng ký các dịch vụ của Haravan theo tháng không ?](faqs/service-plans/co-the-thanh-toan-dang-ky-cac-dich-vu-cua-haravan-theo-thang-khong.md) - [Cần biết hạn sử dụng gói dịch vụ của website ?](faqs/service-plans/can-biet-han-su-dung-goi-dich-vu-cua-website.md) - [Hình thức thanh toán dịch vụ tại Haravan](getting-started/upgrade-renew/hinh-thuc-thanh-toan-dich-vu-tai-haravan.md) - [Làm sao để gia hạn gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-gia-han-goi-dich-vu.md) - [Làm sao để nâng cấp gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-nang-cap-goi-dich-vu.md) --- // File: faqs/service-plans/sau-khi-thanh-toan-goi-dich-vu-co-phai-tra-them-chi-phi-nao-nua-khong # Sau khi thanh toán gói dịch vụ, có phải trả thêm chi phí nào nữa không ? Tùy trường hợp. 1. Nếu bạn sử dụng các dịch vụ đã đăng ký cũng như các tính năng miễn phí mà Haravan cung cấp, bạn không phải chi trả thêm bất kỳ khoản phí nào khác. 2. Nếu bạn yêu cầu thêm một số tính năng không nằm trong gói dịch vụ bạn đã mua, bạn phải chi trả thêm chi phí. 3. Sẽ mất phí khi bạn mua và sử dụng các ứng dụng có trả phí trên trang ứng dụng Haravan Nếu gặp khó khăn, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thanh toán/Nâng cấp gói dịch vụ (Billing)](getting-started/upgrade-renew/thanh-toan-nang-cap-gia-han-goi-dich-vu-cau-hinh-billing.md) - [Có thể thanh toán đăng ký các dịch vụ của Haravan theo tháng không ?](faqs/service-plans/co-the-thanh-toan-dang-ky-cac-dich-vu-cua-haravan-theo-thang-khong.md) - [Cần biết hạn sử dụng gói dịch vụ của website ?](faqs/service-plans/can-biet-han-su-dung-goi-dich-vu-cua-website.md) - [Hình thức thanh toán dịch vụ tại Haravan](getting-started/upgrade-renew/hinh-thuc-thanh-toan-dich-vu-tai-haravan.md) - [Làm sao để gia hạn gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-gia-han-goi-dich-vu.md) - [Làm sao để nâng cấp gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-nang-cap-goi-dich-vu.md) --- // File: faqs/shipping/ap-dung-ma-khuyen-mai-cua-viettel-post-nhung-giao-dien-viettel-khong-ghi-nhan # Áp dụng mã Khuyến mãi của Viettel Post nhưng giao diện Viettel không ghi nhận **Mô tả vấn đề:** Khi xử lý đơn hàng shop có gắn mã Khuyến mãi bên nhà vận chuyển cung cấp để được giảm phí ship, tuy nhiên khi kiểm tra ở giao diện của nhà vận chuyển thì không được áp dụng mã. **Nguyên nhân:** Đã áp dụng mã thành công, hệ thống Viettel post có ghi nhận mã khuyến mãi nhưng ở bưu cục có thực hiện điều chỉnh dẫn đến mất mã này.  **Cách giải quyết:** Liên hệ phía bưu cục của Viettel để tìm hiểu nguyên nhân bị điều chỉnh mã Khuyến mã --- // File: faqs/shipping/chenh-lech-phi-van-chuyen-o-haravan-va-ahamove # Chênh lệch phí vận chuyển ở Haravan và Ahamove **Mô tả vấn đề:** Shop tạo đơn trên Haravan có phí vận chuyển cao hơn so với tạo đơn trực tiếp trên Ahamove mặc dù cùng 1 địa chỉ **Nguyên nhân:** Phí ship hiển thị ở màn hình Ahamove phía trên không phải là phí ship cuối cùng.  **Cách giải quyết:** Người bán cần phải nhập đầy đủ thông tin Tên người nhân, Số điện thoại, Thu hộ và Loại hàng hóa và bấm **Xác nhận** thì mới hiển thị phí ship đúng. --- // File: faqs/shipping/co-dong-bo-duoc-cuoc-van-chuyen-tu-cac-nha-van-chuyen-qua-muc-cau-hinh-van-chuyen-hay-khong # Có đồng bộ được cước vận chuyển từ các nhà vận chuyển qua mục cấu hình vận chuyển hay không ? **Cước vận chuyển và phí vận chuyển là hai khoản phí khác nhau** nên cước vận chuyển sẽ không được đồng bộ hay được thiết lập trong **cấu hình vận chuyển** **Phí vận chuyển** là khoản phí dịch vụ mà **nhà bán hàng thu của khách hàng** khi mua sắm tại website. Phí vận chuyển sẽ được thiết lập trong **[Cấu hình vận chuyển](shipping/manage-shipping/xuat-phieu-van-chuyen.md)** và sẽ được hiển thị trên trang thanh toán khi người mua thực hiện tạo đơn hàng  **Cước vận chuyển** là mức phí nhà vận chuyển sẽ thu khi bạn gửi hàng đi để giao đến tay khách hàng.Cước vận chuyển sẽ được tính dựa trên khối lượng sản phẩm thiết lập trên hệ thống.Cước vận chuyển sẽ được hiển thị trong phần phí vận chuyển trên đơn vận chuyển **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình vận chuyển](shipping/manage-shipping/xuat-phieu-van-chuyen.md) - [Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) - [Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) - [Làm sao để thiết phí vận chuyển theo khối lượng ?](faqs/shipping/lam-sao-de-thiet-phi-van-chuyen-theo-khoi-luong.md) - [Làm sao để thiết lập phí vận chuyển miễn phí ?](faqs/shipping/lam-sao-de-thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi.md) --- // File: faqs/shipping/co-the-cau-hinh-nhieu-loai-van-chuyen-cho-cung-mot-khu-vuc-duoc-khong # Có thể cấu hình nhiều loại vận chuyển cho cùng một khu vực được không ? Hiện hệ thống Haravan hỗ trợ bạn tạo nhiều khu vực vận chuyển khác nhau. Trong mỗi khu vực vận chuyển, Nhà bán hàng có thể cấu hình nhiều phí vận chuyển khác nhau, thông qua hai yếu tố: dựa trên **_giá_** hoặc **_khối lượng_** sản phẩm. Một khu vực vận chuyển có thể cấu hình nhiều giá cũng như cấu hình nhiều khối lượng khác nhau. Bạn thực hiện như sau: 1. Từ **Trang quản trị Haravan ➨ Cấu hình ➨ Vận chuyển**. 2. Bạn chọn khu vực vận chuyển cần cấu hình phí vận chuyển. 3. Chọn **Thêm phí vận chuyển**. 4. Đặt tên phí vận chuyển. 5. Chọn tiêu chí tính phí: _Giá_ hoặc _Khối lượng_ và đặt khoảng định mức tương ứng. 6. Bạn đặt mức phí vận chuyển. 7. Sau khi điền đầy đủ và xem xét thông tin, bạn nhấn **Lưu** để xác nhận thiết lập. Bạn vui lòng xem chi tiết bài hướng dẫn [**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084535-th%C3%AAm-khu-v%E1%BB%B1c-v%C3%A0-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-ph%C3%AD-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n). **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để thiết phí vận chuyển theo khối lượng ?](faqs/shipping/lam-sao-de-thiet-phi-van-chuyen-theo-khoi-luong.md) - [Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) - [Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) --- // File: faqs/shipping/co-the-ket-noi-voi-nha-van-chuyen-khac-trong-cau-hinh-van-chuyen-khong # Có thể kết nối với nhà vận chuyển khác trong Cấu hình vận chuyển không ? Hệ thống haravan chỉ hỗ trợ kết nối với các nhà vận chuyển được kết nối thông qua mục **Cấu hình Vận chuyển** trong Trang quản trị Haravan. Nếu bạn muốn kết nối với nhà vận chuyển khác, bạn vào website https://apps.haravan.com. Tại mục danh mục, bạn chọn Cổng vận chuyển. Chọn vào nhà vận chuyển bạn muốn kết nối và chọn **Cài đặt ứng dụng** **** Nếu bạn tự giao hoặc giao qua nhà vận chuyển không có kết nối với Haravan, bạn chọn **nhà vận chuyển Khác** và phải tự động cập nhật trạng thái giao hàng, trạng thái COD. Xem thêm [**Làm sao để xử lý những đơn hàng tự giao?**](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000106112) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) - [Thiết lập vận chuyển miễn phí](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi.md) - [Làm sao để thiết phí vận chuyển theo khối lượng ?](faqs/shipping/lam-sao-de-thiet-phi-van-chuyen-theo-khoi-luong.md) --- // File: faqs/shipping/dieu-gi-can-luu-y-khi-thiet-lap-phi-van-chuyen-hoac-cau-hinh-khu-vuc-van-chuyen # Điều gì cần lưu ý khi thiết lập phí vận chuyển hoặc cấu hình khu vực vận chuyển ? Khi thiết lập nhiều mức phí vận chuyển ứng với các khoảng giá trị đơn hàng hoặc khối lượng khác nhau, bạn sẽ rất dễ **t\*\***hiết lập thiếu khoảng giá trị\*\*.  Ví dụ, bạn thiết lập đơn hàng dưới 200.000 VNĐ sẽ có phí ship 30.000 VNĐ và trên 400.000 sẽ miễn phí ship. Đơn hàng nằm trong khoảng từ 201.000 VNĐ đến 399.000 VNĐ sẽ không có phí vận chuyển,đơn hàng báo lỗi vận chuyển và không thể hoàn tất đơn Để khắc phục lỗi này, bạn thiết lập thêm phí vận chuyển cho khoản giá trị từ 201.000 VNĐ đến 399.000 VNĐ là được **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) - [Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) - [Thiết lập vận chuyển miễn phí](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi.md) - [Thiết lập địa chỉ xuất hàng](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-dia-chi-xuat-hang.md) --- // File: faqs/shipping/don-hang-da-huy-tren-trang-quan-tri-haravan-co-the-giao-lai-don-hang-do-duoc-khong # Đơn hàng đã hủy trên trang quản trị Haravan có thể giao lại đơn hàng đó được không? Nếu trạng thái đơn tại Haravan là Hủy thì nhà bán hàng sẽ không thể thực hiện xử lý giao hàng cho đơn này. Do đó, để giao lại đơn đã Hủy Nhà bán hàng cần đặt lại đơn hàng bằng cách chọn **Thao tác** ->**Đặt lại** Chọn **Tạo mới và hủy đơn hàng cũ** hoặc **Tạo mới** (vẫn giữ đơn cũ) Sau khi đặt lại, bạn đã có thể thực hiện tạo vận đơn cho đơn hàng mới Xem thêm **Hướng dẫn đặt lại đơn hàng**[tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084771-qu%E1%BA%A3n-l%C3%BD-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng#content5) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Quản lý đơn hàng](orders/order-management/quan-ly-don-hang.md) --- // File: faqs/shipping/don-hang-day-qua-ahamove-bao-loi-khong-ho-tro-diem-giao-nay # Đơn hàng đẩy qua Ahamove báo lỗi "Không hỗ trợ điểm giao này" - **Nguyên nhân:** Hiện Ahamove chỉ hỗ trợ các điểm giao trong nội thành HCM và Hà Nội nên lỗi này cần kiểm tra kỹ lại xem có đúng là điểm lấy hàng/điểm giao hàng nằm trong khu vực hỗ trợ hay không. --- // File: faqs/shipping/don-hang-giao-sang-nha-van-chuyen-viettel-post-thi-trang-thai-cod-se-cap-nhat-thu-cong-hay-tu-dong-tai-haravan # Đơn hàng giao sang nhà vận chuyển Viettel Post thì trạng thái COD sẽ cập nhật thủ công hay tự động tại Haravan ? Khi bạn xử lý giao hàng thông qua nhà vận chuyển **Viettel Post** trạng thái COD sẽ cần **cập nhật Thủ công.** Hiện trạng thái COD sẽ được tự động đồng bộ trên phiếu vận chuyển của Haravan khi xử lý giao thông qua các đơn vị vận chuyển như**VNPOST, GHN, GHTK, Ahamove, Grab.** --- // File: faqs/shipping/don-hang-tai-haravan-khi-day-qua-ghtk-bi-thay-doi-ca-giao # Đơn hàng tại Haravan khi đẩy qua GHTK bị thay đổi ca giao ## Nội dung bài viết - [Mô tả vấn đề:](#mô-tả-vấn-đề:) - [Nguyên nhân:](#nguyên-nhân:) ## Mô tả vấn đề: Đơn hàng đẩy qua GHTK bị thay đổi ca giao (KH chọn ca chiều ở HRV nhưng qua GHTK chuyển thành ca sáng) ## Nguyên nhân: Chọn ca lấy hàng tại Haravan là chọn ca trong ngày. GHTK tiếp nhận yêu cầu lấy hàng từ Haravan, nhưng họ sẽ kiểm tra lại địa chỉ và tuyến đường, để sắp xếp lại một ngày giờ lấy hàng phù hợp. Nếu GHTK xem xét và thấy tuyến đường gần, hệ thống có thể sắp xếp để lấy hàng trong buổi đó luôn. Chi tiết liên hệ GHTK 19006092 --- // File: faqs/shipping/ghn-vi-sao-don-hang-bao-loi-khong-co-quyen-thuc-hien-thao-tac-khi-tao-van-don-cho-nha-van-chuyen-giao-hang-nhanh # [GHN] Vì sao đơn hàng báo lỗi "Không có quyền thực hiện thao tác" khi tạo vận đơn cho nhà vận chuyển Giao hàng nhanh? **Vấn đề:**Khi nhà bán hàng thực hiện tạo vận đơn cho nhà vận chuyển Giao hàng nhanh, đơn hàng báo lỗi **Không có quyền thực hiện thao tác** | | | --- | | | **Nguyên nhân:** Bạn chưa phân quyền truy cập vào kho Giao hàng nhanh đang được chọn làm kho lưu trữ đơn giao hàng ở Haravan | | | --- | | | **Giải pháp:** Thực hiện phân quyền cho phép Haravan truy cập vào cửa hàng Giao hàng nhanh bằng cách **nhập chính xác số điện thoại này 0855021286 vào ô Thêm nhân viên → bấm Thêm** | | | --- | | | ``` Xem thêm hướng dẫn Kết nối nhà vận chuyển Giao hàng nhanh tại đây ``` **Những bài viết liên quan** - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Tổng hợp các lỗi giao hàng thường gặp khi thực hiện tạo vận đơn](faqs/shipping/tong-hop-cac-loi-giao-hang-thuong-gap-khi-thuc-hien-tao-van-don.md) --- // File: faqs/shipping/haravan-co-ho-tro-cau-hinh-van-chuyen-nuoc-ngoai # Haravan có hỗ trợ cấu hình vận chuyển nước ngoài ? Hiện Haravan hỗ trợ Nhà bán hàng thiết lập và cấu hình vận chuyển với các quốc gia: - Việt Nam (Vietnam) - Mỹ (United States) - Thái Lan (Thailand) Tuy nhiên, nhà bán hàng sẽ **không thể tạo vận đơn vận chuyển quốc tế trực tiếp từ Haravan.** Với các đơn giao quốc tế, bạn có thể**tạo vận đơn với nhà vận chuyển Khác** và tự giao hàng.  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Có thể kết nối với nhà vận chuyển khác trong Cấu hình vận chuyển không ?](faqs/shipping/co-the-ket-noi-voi-nha-van-chuyen-khac-trong-cau-hinh-van-chuyen-khong.md) --- // File: faqs/shipping/khac-phuc-loi-chua-ho-tro-diem-giao-nay # Khắc phục lỗi "Chưa hỗ trợ điểm giao này" **Mô tả vấn đề:** Khi nhấn "giao hàng" cho đơn hàng thì gặp lỗi như hình: **Nguyên nhân:** Địa chỉ chưa được cập nhật vào Haravan. --- // File: faqs/shipping/khi-khach-hang-khong-thay-nha-phuong-thuc-van-chuyen-cua-ahamove-tai-trang-checkout-trang-thanh-toan # Khi khách hàng không thấy nhà phương thức vận chuyển của Ahamove tại trang checkout ( trang thanh toán) **Mô tả vấn đề:** Nhà bán hàng đã cài đặt tỉ lệ vận chuyển và sử dụng tính năng "Sử dụng phí trực tiếp từ nhà vận chuyển" của Ahamove Tuy nhiên người mua hàng không thấy phương thức Ahamove để chọn dù đã điền đầy đủ các trường dữ liệu địa chỉ (phường, quận, tỉnh/thành)  **Nguyên nhân:** Do hệ thống Ahamove **tính phí dựa trên khoảng cách người gửi và người nhận**. Cơ sởđể hệ thống **tự động tính phí được là dựa vào bản đồ của Google.** Vậy nên nếu nhập địa chỉ của người mua hàng cung cấp vào bản đồ của Google mà tìm được => lúc này hệ thống Ahamove mới tính được phí và hiện phí tương ứng tại trang checkout. Ngược lại, nghĩa là nếu địa chỉ mà người mua hàng cung cấp mà không search được tại google maps => hệ thống Ahamove không tính được phí và không hiển thị tại checkout **Cách giải quyết:** Tại tình huống trên nhà bán hàng cần xử lý nhằm tránh tình trạng thất thoát đơn hàng - Cài đặt thêm các phương thức vận chuyển khác để người mua vẫn có thể hoàn tất đơn hàng - Thêm thông tin ghi chú để khách có thể liên hệ nhà bán nhằm hướng dẫn thanh toán  - Tạo 1 trang nội dung hướng dẫn thanh toán hoặc FAQ khi gặp lỗi thanh toán (hoặc nêu rõ tình huống trên với nhà vận chuyển Ahamove). --- // File: faqs/shipping/khong-cap-nhat-trang-thai-giao-hang-vnpost # Không cập nhật trạng thái giao hàng VNPost **Mô tả vấn đề:** Đơn hàng trên**VNPost**đã báo **giao hàng thành công** và **nhận COD** nhưng trên **Haravan** vẫn đang ở trạng thái là **chờ lấy hàng** và **chưa thu COD**. **Nguyên nhân:** Trường hợp này phía VNPost xác nhận chỉ trả về trạng thái **Chưa nhận COD (110)**cho phía Haravan. Như trên mô tả, đơn này phía VNPost hiển thị đã thu là **thu từ người mua**, nhưng họ chưa xác nhận trả COD cho phía shop.  **Cách giải quyết:** Khi VNPost xác nhận hoàn tất sẽ tự động trả trạng thái đã nhận COD cho Haravan và cập nhật trạng thái giao hàng là **Đã giao**. --- // File: faqs/shipping/kiem-tra-phi-cod-j-t-khi-nhan-chon-nguoi-nhan-tra-phi # Kiểm tra phí COD J&T khi nhấn chọn "Người nhận trả phí" **Mô tả vấn đề:** Khách hàng tạo đơn hàng CP100700VN có tích vào ô **"Người nhận trả phí**" và phí COD là 112,600. Khi đẩy đơn sang nhà vận chuyển J&T thì phí COD này bị tách ra làm 2 phí và người mua chỉ trả phí **Tổng vận phí** là 85,000 còn người bán vẫn phải chịu **phí COD**LÀ 27,600 trong khi đã tích vào ô **Người nhận trả phí** rồi.  **Nguyên nhân:** J&T xác nhận khi đơn hàng phát sinh ra phí COD thì người gửi hàng sẽ phải trả phí này, người nhận hàng chỉ trả phí vận chuyển nếu chọn vào ô là "người nhận trả phí". Vấn đề này thuộc chính sách của J&T. --- // File: faqs/shipping/lam-sao-de-an-cac-quan-khong-giao-hang-ra-ngoai-website # Làm sao để ẩn các quận không giao hàng ra ngoài website ? 1. Bạn thực hiện **check ẩn/ hiện** các quận trong mục cấu hình vận chuyển trong **Cấu hình -> Vận chuyển.** 2. Chọn khu vực muốn thiết lập phí vận chuyển -> chọn phí vận chuyển muốn thay đổi -> thực hiện chọn ẩn/ hiện các quận huyện  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) - [Thiết lập vận chuyển miễn phí](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi.md) - [Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) - [Làm sao để thiết phí vận chuyển theo khối lượng ?](faqs/shipping/lam-sao-de-thiet-phi-van-chuyen-theo-khoi-luong.md) --- // File: faqs/shipping/lam-sao-de-kiem-tra-tien-cac-nha-van-chuyen-tra-co-dung-voi-tien-don-hang-tu-haravan-dong-bo-sang # Làm sao để kiểm tra tiền các nhà vận chuyển trả có đúng với tiền đơn hàng từ Haravan đồng bộ sang? Nhà hàng có thể thực hiện đối soát để kiểm tra. Các thao tác như sau:  **Bước 1:**Vào menu **Vận chuyển** ->**Quản lý thu hộ** -> chọn **Nhập danh sách đối soát** | | | --- | | | **Bước 2**. Tải file mẫu  **Bước 3** Tại file mẫu, bạn thực hiện nhập thông tin - **Mã vận đơn**: Mã đơn Nhà vận chuyển đã tạo cho đơn- **Số tiền COD**: Tiền COD được ghi nhận trong file đối soát của nhà vận chuyển - **Phí vận chuyển**: Phí vận chuyển được ghi nhận trong file đối soát của nhà vận chuyển **Bước 4** Chọn **Nhập file**để tải file mẫu lên **Bước 5**Hệ thống sẽ kiểm tra chênh lệch giữa số tiền COD, Phí vận chuyển được ghi nhận trên hệ thống Haravan so với COD và Phí vận chuyển mà nhà vận chuyển thông báo (dữ liệu từ file excel). | | | --- | | | Xem thêm **Hướng dẫn xử lý đơn lệch COD và phí vận chuyển** [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000093983-%C4%91%E1%BB%91i-so%C3%A1t-v%E1%BA%ADn-%C4%91%C6%A1n-v%C3%A0-thanh-to%C3%A1n-cho-nh%C3%A0-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n#doisoat) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Đối soát vận đơn và thanh toán cho nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) - [Vì sao khi thực hiện nhập file đối soát và file nhận tiền, hệ thống báo lỗi không tồn tại?](faqs/inventory/vi-sao-khi-thuc-hien-nhap-file-doi-soat-va-file-nhan-tien-he-thong-bao-loi-khong-ton-tai.md) --- // File: faqs/shipping/lam-sao-de-thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi # Làm sao để thiết lập phí vận chuyển miễn phí ? Bạn có thể thiết lập phí vận chuyển miến phí dựa trên giá trị đơn hàng và khối lượng đơn hàng Bạn truy cập [**vào đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000087724-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n-mi%E1%BB%85n-ph%C3%AD)để xem hướng dẫn chi tiết. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) - [Thiết lập vận chuyển miễn phí](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi.md) - [Làm sao để thiết phí vận chuyển theo khối lượng ?](faqs/shipping/lam-sao-de-thiet-phi-van-chuyen-theo-khoi-luong.md) --- // File: faqs/shipping/lam-sao-de-thiet-phi-van-chuyen-theo-khoi-luong # Làm sao để thiết phí vận chuyển theo khối lượng ? Bạn thực hiện như sau: 1. Từ **Trang quản trị Haravan ➨ Cấu hình ➨ Vận chuyển**. 2. Bạn chọn khu vực vận chuyển cần cấu hình phí vận chuyển. 3. Chọn **Thêm phí vận chuyển**. 4. Trong hộp thoại, bạn hoàn thành các thông tin cần thiết: - Đặt tên tỷ lệ vận chuyển. - Chọn tiêu chí tính phí là Khối lượng và đặt khoảng định mức tương ứng (đơn vị gram). - Bạn đặt mức giá vận chuyển. 5. Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn nhấn **Lưu** để xác nhận thiết lập. Bạn vui lòng xem chi tiết bài hướng dẫn [**tại đây.**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084535-th%C3%AAm-khu-v%E1%BB%B1c-v%C3%A0-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-ph%C3%AD-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n) **Lưu ý**: sản phẩm phải được nhập khối lượng thì mới áp dụng được phí vận chuyển theo khối lượng. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để thiết lập phí vận chuyển miễn phí ?](faqs/shipping/lam-sao-de-thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi.md) - [Có thể cấu hình nhiều loại vận chuyển cho cùng một khu vực được không ?](faqs/shipping/co-the-cau-hinh-nhieu-loai-van-chuyen-cho-cung-mot-khu-vuc-duoc-khong.md) - [Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) --- // File: faqs/shipping/lam-sao-them-thong-tin-nhan-vien-xu-ly-don-hang-vao-mau-in-van-don # Làm sao thêm thông tin nhân viên xử lý đơn hàng vào mẫu in vận đơn ? Hiện tại Haravan chưa hỗ trợ lưu thông tin nhân viên xử lý đơn hàng trên mẫu in vận đơn theo tài khoản quản trị được. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn in vận đơn](shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don.md) - [Hướng dẫn chỉnh sửa mẫu in đơn hàng](store-settings/print-templates/huong-dan-chinh-sua-mau-in-don-hang.md) - [Quản lý vận đơn](shipping/manage-shipping/quan-ly-van-don.md) --- // File: faqs/shipping/lech-phi-van-chuyen-giua-haravan-va-nha-van-chuyen-j-t # Lệch phí vận chuyển giữa Haravan và nhà vận chuyển J&T **Mô tả vấn đề:** Đơn hàng bị lệch phí vận chuyển giữa Haravan và app J&T, khi khách hàng xử lý đơn hàng tại admin của Haravan → chọn nhà vận chuyển J&T thì phí vận chuyển tại Haravan là 39k nhưng nếu khách hàng vào app J&T để tạo đơn cùng địa chỉ giao (hoặc xem trên app) phí vận chuyển là 29k, Haravan bị lệch 10k so với J&T. **Nguyên nhân:** Trường hợp bị lệch phí này là do phía chi nhánh J&T đang cài đặt phí thu hộ COD 10k cho đơn hàng mức COD nhỏ hơn 1 triệu.  **Cách giải quyết:** Vui lòng liên hệ chi nhánh J&T đã ký hợp đồng để trao đổi thêm thông tin chi tiết. Bạn có thể vào nhấp vào link website này https://jtexpress.vn/vi/tracking?type=office-point để tra cứu thông tin liên hệ chi nhánh. --- // File: faqs/shipping/loi-don-ghtk-khong-cap-nhat-trang-thai-giao-hang # Lỗi đơn GHTK không cập nhật trạng thái giao hàng **Mô tả vấn đề:** Đơn đã giao qua GHTK, GHTK đã giao thành công và bên shop đã nhận COD nhưng đơn Haravan vẫn không cập nhật trạng thái giao hàng. **Nguyên nhân:** Trước khi các đơn được cập nhật trạng thái giao hàng thành công, bạn đã thực hiện thay đổi mật khẩu tài khoản GHTK dẫn đến việc kết nối giữa GHTK và HRV bị ngắt. Do đó, đơn hàng không cập nhật trạng thái.  **Cách giải quyết:** - Thực hiện cập nhật lại mật khẩu mới trong cấu hình kết nối vận chuyển GHTK. - Cập nhật thủ công lại trạng thái giao và trạng thái thanh toán của các đơn đã hoàn tất. --- // File: faqs/shipping/mot-so-luu-y-khi-thuc-hien-huy-giao-hang-voi-cac-nha-van-chuyen # Một số lưu ý khi thực hiện hủy giao hàng với các nhà vận chuyển Một số vấn đề cần lưu ý khi thực hiện hủy giao hàng trên hệ thống 1. Đối với Grab và Ahamove: đơn hàng đã có tài xế nhận sẽ không call API Hủy được qua nhà vận chuyển 2. Đối với ViettelPost, VNpost, GHTK khi call API hủy qua bên nhà vận chuyển sẽ kiểm tra lại xem có cho phép hủy không. Bên nhà vận chuyển vẫn để trạng thái là **Chờ lấy hàng**nhưng thực tế dữ liệu của họ là **Đang vận chuyển** rồi nên không hủy được. 3. Các nhà vận chuyển nói chung khi ở trạng thái **chờ lấy hàng** thì khi hủy ở Haravan sẽ hủy bên nhà vận chuyển được. --- // File: faqs/shipping/muc-gia-van-chuyen-khi-day-don-len-haravan-co-bi-thay-doi-khong # Mức giá vận chuyển khi đẩy đơn lên Haravan có bị thay đổi không ? Hiện tại Haravan đang kết nối với hơn 15 Nhà vận chuyển, thông qua hai kênh chính: - Cấu hình Vận chuyển trong Omni (GHN, VNPost, J&T,...) - Kho ứng dụng của Haravan ( Nhất Tín, Snappy,..) Có rất nhiều thắc mắc xoay quanh việc khi đẩy đơn trên Haravan thì mức giá có bị thay đổi hay không ? Chính vì thế Haravan sẽ giải thích rõ hơn về vấn đề ấy như sau:  ## Nội dung bài viết - [Mức cước vận chuyển](#1-mức-cước-vận-chuyển) - [Các trang thông tin liên quan tới Vận chuyển](#2-các-trang-thông-tin-liên-quan-tới-vận-chuyển) ## 1. Mức cước vận chuyển ### a) Mức cước vận chuyển khi tạo đơn trên Haravan và trên app vận chuyển là giống nhau Haravan kết nối với tài khoản nhà vận chuyển (NVC) của nhà bán hàng. Điều này có nghĩa, nếu nhà bán hàng đã deal được với NVC mức phí rẻ, bảng giá đó sẽ được áp dụng khi đẩy đơn từ Haravan sang NVC đó. Ví dụ: Nhà bán hàng có tài khoản riêng bên ViettelPost và được cài giá riêng cho tài khoản vận chuyển đó, thì khi kết nối và đẩy đơn từ Haravan sang ViettelPost, giá cước sẽ tương tự.  Về các bảng giá ưu đãi vận chuyển, Haravan sẽ kết hợp với các NVC để có mức giá ưu đãi cho các nhà bán hàng sử dụng Haravan. Tùy theo cách thức áp dụng, ưu đãi có thể là coupon giảm giá vận chuyển (apply tại trang đẩy đơn Haravan), bảng giá ưu đãi (bảng giá này nếu nhà bán hàng đăng ký sẽ được cấu hình giá vào tài khoản riêng bên NVC, khi đó đẩy từ HRV hay từ NVC sẽ có mức ưu đãi như nhau) Cách kết nối này áp dụng với hầu hết các nhà vận chuyển đang có tại Haravan, ngoài một số trường hợp đặc biệt ở dưới. ### b) Trường hợp đặc biệt Ninja Van Hiện kết nối này chưa liên kết được tài khoản Ninjavan riêng của nhà bán hàng vì thế phải tự liên hệ với NinjaVan để deal giá, thanh toán, đối soát.  GrabExpress Hiện kết nối này chưa liên kết được tài khoản Grab Express riêng của nhà bán hàng. - Thông tin về Trạng thái đơn hàng của GrabExpress sẽ được đồng bộ trên Haravan. - Hiện tại, Grab Express chưa có trang giao diện để nhà bán hàng có thể theo dõi/ quản lý đơn hàng. Vì vậy các thông tin Chi tiết đơn hàng, cập nhật đơn hàng mới và các thao tác xử lý đơn đều sẽ được cập nhật trên Haravan. Nhà bán hàng khi kết nối chỉ cần điền tên và SĐT người gửi hàng là hoàn thành  ## 2. Các trang thông tin liên quan tới Vận chuyển - Tổng quan Haravan Ship: [link](https://www.haravan.com/ship) - Tổng hợp Bảng giá ưu đãi vận chuyển: [link](https://www.haravan.com/pages/ship-pricing) - Tổng hợp Hướng dẫn Kết nối các nhà vận chuyển: [link](https://www.haravan.com/pages/ship-guides) - Gợi ý các nhà vận chuyển vẫn đang hoạt động mùa dịch tại TPHCM: [link](https://hocvien.haravan.com/blogs/shiping-fulfillment/cap-nhat-tinh-hinh-hoat-dong-van-chuyen-tu-ngay-23-8) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển GrabExpress trên Haravan](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-grabexpress-tren-haravan.md) - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Ahamove trên Haravan.](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-ahamove-tren-haravan.md) --- // File: faqs/shipping/neu-mot-don-hang-phu-hop-voi-nhieu-cau-hinh-van-chuyen-thi-he-thong-se-uu-tien-phi-van-chuyen-nao # Nếu một đơn hàng phù hợp với nhiều cấu hình vận chuyển thì hệ thống sẽ ưu tiên phí vận chuyển nào ? Trong trường hợp đơn hàng phù hợp với nhiều phí vận chuyển khác nhau, hệ thống sẽ hiển thị các phí phù hợp với để người mua lựa chọn Bạn vui lòng xem chi tiết bài hướng dẫn về cách **cấu hình vận chuyển** [**tại đây**.](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084535-th%C3%AAm-khu-v%E1%BB%B1c-v%C3%A0-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-ph%C3%AD-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) - [Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) --- // File: faqs/shipping/nguoi-mua-co-the-chon-nha-van-chuyen-khi-dat-don-hang-khong # Người mua có thể chọn nhà vận chuyển khi đặt đơn hàng không ? Chỉ có 2 nhà vận chuyển là **Ahamove và Grab** hỗ trợ hiển thị các gói vận chuyển và phí vận chuyển trên trang check out để người mua có thể lựa chọn.   Xem thêm **hướng dẫn thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển**[**tại đây**](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000091761) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) - [Thiết lập vận chuyển miễn phí](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi.md) - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển GrabExpress trên Haravan](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-grabexpress-tren-haravan.md) - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Ahamove trên Haravan.](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-ahamove-tren-haravan.md) --- // File: faqs/shipping/tai-sao-da-cau-hinh-van-chuyen-ma-ngoai-trang-thanh-toan-khong-hien-thi-phi-van-chuyen # Tại sao đã cấu hình vận chuyển mà ngoài trang thanh toán không hiển thị phí vận chuyển ? Bạn có thể tham khảo một số nguyên nhân sau: 1.**Điều kiện phí vận chuyển chưa được thiết lập chặt chẽ**. Ví dụ bạn chỉ thiết lập phí vận chuyển cho đơn hàng dưới 299.000 VNĐ và trên 301.000 VNĐ. Khi người mua tạo đơn hàng có giá trị 300000 VNĐ thì hệ thống sẽ không thể hiển thị mức phí vận chuyển tương ứng. Giải pháp: Kiểm tra lại điều kiện phí vận chuyển trong **Cấu hình -> Vận chuyển.**Xem hướng dẫn chi tiết [Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) 2. Bạn chưa chọn “**Có giao hàng**” cho sản phẩm. Giải pháp: **Chọn Có giao hàng cho sản phẩm**. Bạn vui lòng xem hướng dẫn chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000032829-khi-n%C3%A0o-ch%E1%BB%8Dn-c%C3%B3-giao-h%C3%A0ng-).  Trong trường hợp sau khi kiểm tra các nguyên do trên mà vẫn không hiển thị, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ qua các kênh liên hệ sau: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: support@haravan.com - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) - [Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) - [Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) - [Có thể cấu hình nhiều loại vận chuyển cho cùng một khu vực được không ?](faqs/shipping/co-the-cau-hinh-nhieu-loai-van-chuyen-cho-cung-mot-khu-vuc-duoc-khong.md) - [Thiết lập vận chuyển miễn phí](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi.md) --- // File: faqs/shipping/tai-sao-don-hang-van-chuyen-bang-vnpost-cua-toi-khong-duoc-cap-nhat-trang-thai-van-chuyen-don-hang-tren-trang-quan-tri-haravan # Tại sao đơn hàng vận chuyển bằng VNPost của tôi không được cập nhật trạng thái vận chuyển đơn hàng trên trang quản trị Haravan? Haravan không cập nhật tình trạng đơn hàng của VNPost có thể do 2 nguyên nhân sau:  1. Nếu chưa cập nhật webhook của Haravan tại trang quản lý tài khoản [VNPost](https://donhang.vnpost.vn/), Haravan sẽ không thể nhận thông tin vận chuyển của đơn hàng và cập nhật theo thời gian thực cho bạn. Vui lòng làm theo *[**Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển VNPost**](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-spx.md)*để kết nối thành công với nhà vận chuyển VNPost.2. Ở mục Cấu hình đối tác của [VNPost](https://donhang.vnpost.vn/), hãy kiểm tra xem đối tác Haravan đã được chọn. Nếu chưa, hãy đánh vào ô Haravan. ``` Lưu ý: Bạn cần có tài khoản VNPost để có thể kiểm tra 2 thông tin trên. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng liên hệ hotline của VNPost để được hỗ trợ: 1900 5454 81 ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [**Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển VNPost**](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-spx.md) - [Có đồng bộ được cước vận chuyển từ các nhà vận chuyển qua mục cấu hình vận chuyển hay không ?](faqs/shipping/co-dong-bo-duoc-cuoc-van-chuyen-tu-cac-nha-van-chuyen-qua-muc-cau-hinh-van-chuyen-hay-khong.md) - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển VNPost phiên bản nâng cấp](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-vnpost-phien-ban-nang-cap.md) - [Tổng hợp các lỗi giao hàng thường gặp khi thực hiện tạo vận đơn](faqs/shipping/tong-hop-cac-loi-giao-hang-thuong-gap-khi-thuc-hien-tao-van-don.md) --- // File: faqs/shipping/thiet-lap-phi-van-chuyen-cho-tung-phuong-xa-duoc-khong # Thiết lập phí vận chuyển cho từng phường/xã được không ? Hiện Haravan **không hỗ trợ phí vận chuyển cho phường/xã** mà chỉ hỗ trợ phí vận chuyển **quận/huyện hoặc tỉnh thành.** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) - [Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) - [Thiết lập địa chỉ xuất hàng](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-dia-chi-xuat-hang.md) --- // File: faqs/shipping/thu-tien-phi-van-chuyen-cua-giao-hang-tiet-kiem # Thu tiền phí vận chuyển của Giao hàng tiết kiệm **Mô tả vấn đề:** Đối với nhà vận chuyển Giao hàng tiết kiệm (GHTK) có 2 hình thức thanh toán cho phí ship đơn hàng. - Thu tiền mặt trực tiếp  - Nạp tiền vào ví của GHTK và khi có đơn phát sinh thì hệ thống tự động trừ tiền trong ví. Nhưng hiện tại khi đơn được đẩy từ Haravan qua, thì hệ thống GHTK không tự động cấn trừ tiền trong ví của khách (dù trong ví còn tiền). Nghĩa là phí ship các đơn đẩy từ Haravan qua thì nhà bán hàng trả tiền mặt. **Dấu hiệu nhận biết :** - Đơn được hệ thống cấn trừ tiền từ Ví ( có dòng " đã thanh toán cấn trừ....." ) - Đơn không được cấn trừ tiền từ Ví **Nguyên nhân:** Do hệ thống GHTK chưa hỗ trợ API để đơn được đẩy từ Haravan qua thì trừ tiền trong ví của họ. Đây không phải là lỗi hệ thống của Haravan. --- // File: faqs/shipping/tong-hop-cac-loi-giao-hang-thuong-gap-khi-thuc-hien-tao-van-don # Tổng hợp lỗi tạo vận đơn thường gặp và cách xử lý Trong quá trình tạo vận đơn, bạn có thể gặp một số lỗi kỹ thuật khiến đơn hàng chưa thể chuyển sang nhà vận chuyển thành công. Bài viết này giúp bạn **nhận biết nguyên nhân lỗi**, **biết cách kiểm tra ở đâu** và **xử lý nhanh theo từng nhà vận chuyển**, để việc giao hàng không bị gián đoạn. ## Nội dung bài viết - [Nhà vận chuyển Giao Hàng Nhanh](#giao-hàng-nhanh-ghn) - [Nhà vận chuyển ViettelPost](#viettelpost) - [Nhà vận chuyển Ninja Van](#ninja-van) - [Nhà vận chuyển Ahamove](#ahamove) - [Nhà vận chuyển Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)](#giao-hàng-tiết-kiệm-ghtk) - [Nhà vận chuyển Best Express](#best-express) - [Nhà vận chuyển VNPost](#vnpost) - [Nhà vận chuyển J&T Express](#jt-express) ## Cách kiểm tra lỗi giao hàng Để xem chi tiết lỗi giao hàng của một đơn, bạn vào **chi tiết đơn hàng** và kiểm tra tại mục **Lịch sử**. Tại đây, hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi tương ứng để bạn xác định nguyên nhân và chọn cách xử lý phù hợp. --- ## Giao Hàng Nhanh (GHN) | Lỗi | Nguyên nhân | Cách xử lý | | --- | --- | --- | | **corev2_tenant_order_create: Giá trị khai giá vượt quá mức cho phép: 5000000** | Đơn hàng có chọn **bảo hiểm hàng hóa** và tổng giá trị đơn vượt quá **5 triệu đồng**. | Thực hiện **Giao lại** và **bỏ chọn Bảo hiểm hàng hóa** để tạo vận đơn lại. | | **Bạn không có quyền thực hiện thao tác. Vui lòng liên hệ chủ cửa hàng để được cấp quyền** | Tài khoản GHN **chưa thêm tài khoản Haravan** hoặc đã **xóa liên kết Haravan** trên trang quản trị GHN. | Thêm lại tài khoản Haravan trên hệ thống GHN theo hướng dẫn kết nối vận chuyển. | | **Phone must be start by +84, 84, 0** | Số điện thoại người nhận **sai định dạng**. | Cập nhật lại số điện thoại để bắt đầu bằng **+84**, **84** hoặc **0**. | | **Lỗi gọi API... context deadline exceeded** | Hệ thống API của GHN đang tạm thời lỗi hoặc phản hồi chậm. | Chờ khoảng **10–20 phút** rồi thử lại. Nếu vẫn lỗi, liên hệ Haravan để được hỗ trợ. | | **Không thể tạo đơn vì vượt quá số lượng cho phép, giới hạn 3 đơn** | Tài khoản GHN của bạn **chưa định danh**. | Liên hệ GHN để hoàn tất định danh tài khoản. | | **Key: 'ShiipCreate.Content' Error... failed on the 'max' tag** | Đơn hàng có quá nhiều sản phẩm, khiến nội dung gửi sang GHN vượt quá giới hạn ký tự. | Thực hiện **Giao lại** và chọn **nhà vận chuyển khác**. Sau đó tạo vận đơn trực tiếp trên trang GHN rồi cập nhật lại mã vận đơn vào Haravan. | | **Không tìm thấy bất kỳ gói giao hàng phù hợp với thông tin giao hàng** | Địa chỉ người nhận **thiếu phường/xã**. | Vào phần **Thông tin người mua**, chỉnh sửa và bổ sung đầy đủ **Phường/Xã**. | | **master_data_validate_phone - số điện thoại ... không đúng** | Số điện thoại tại **địa chỉ lấy hàng** đang sai. | Vào **Cấu hình** → **Địa chỉ và kho hàng** → chọn địa chỉ đang dùng → cập nhật lại số điện thoại → **Lưu**. | | **crm_weight_calculate - Weight failed on the 'required' tag** | Bạn đang chọn gói chuyển phát chưa phù hợp với địa chỉ nhận hàng. | Thực hiện **Giao lại** và đổi sang gói **chuyển phát thương mại điện tử**. | ### Lưu ý khi xử lý lỗi GHN - Ưu tiên kiểm tra lại **số điện thoại**, **địa chỉ nhận hàng** và **thông tin kho lấy hàng**. - Với các lỗi do hệ thống GHN phản hồi chậm, bạn nên thử lại sau một lúc trước khi đổi nhà vận chuyển. - Với đơn có nhiều sản phẩm, nên kiểm tra trước khả năng tạo vận đơn trên GHN để tránh lỗi vượt giới hạn nội dung. --- ## ViettelPost | Lỗi | Nguyên nhân | Cách xử lý | | --- | --- | --- | | **Incorrect data: RECEIVER_WARD** | Nhà vận chuyển chưa cập nhật hoặc chưa đồng bộ thông tin địa chỉ nhận hàng. | | | **MONEY_COLLECTION** must be greater than 0 when using the XMG service |Giao hàng thất bại thu tiền chỉ hỗ trợ cho trường hợp đơn có thu COD. | Tạo lại vận đơn và không chọn option Giao hàng thất bại thu tiền với đơn KHÔNG thu COD| ### Lưu ý khi xử lý lỗi ViettelPost - Bạn nên kiểm tra lại **phường/xã** trong địa chỉ giao hàng. - Nếu địa chỉ đã đúng nhưng vẫn lỗi, khả năng cao là dữ liệu phía nhà vận chuyển chưa cập nhật. - Đảm bảo chỉ sử dụng dịch vụ Giao hàng thất bại thu tiền khi đơn hàng có thu COD. --- ## Ninja Van | Lỗi | Nguyên nhân | Cách xử lý | | --- | --- | --- | | **Tracking ID (xxx-yyy) has been used, please use a different tracking ID and try again** | Vận đơn đã được tạo thành công bên Ninja Van, nhưng thông tin chưa phản hồi về Haravan nên hệ thống hiểu là chưa tạo thành công. Khi tạo lại sẽ bị báo trùng mã. | Đăng nhập hệ thống quản trị Ninja Van để **hủy vận đơn đã tạo trước đó**, sau đó quay lại Haravan và **Giao lại**. | ### Lưu ý khi xử lý lỗi Ninja Van - Đây thường là lỗi **đồng bộ dữ liệu**, không phải do bạn nhập sai thông tin. - Trước khi tạo lại, nên kiểm tra trên trang quản trị Ninja Van xem vận đơn đã tồn tại hay chưa. --- ## Ahamove | Lỗi | Nguyên nhân | Cách xử lý | | --- | --- | --- | | **Tài khoản không đủ tiền hoặc không phải là tài khoản công nợ** | Tài khoản Ahamove đang kết nối đã **hết tiền** hoặc không đúng loại tài khoản hỗ trợ giao hàng. | Kiểm tra lại tài khoản đang cấu hình trên Haravan có đúng với tài khoản Ahamove đang sử dụng hay không. Nếu đúng, hãy kiểm tra **số dư tài khoản**. | ### Lưu ý khi xử lý lỗi Ahamove - Nên đối chiếu lại thông tin tài khoản đã cấu hình. - Nếu bạn dùng tài khoản trả trước, cần đảm bảo tài khoản còn đủ tiền để tạo chuyến. --- ## Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) | Lỗi | Nguyên nhân | Cách xử lý | | --- | --- | --- | | **ERROR_HUB_CODE_NOT_EXISTED: Kho không tồn tại** | Kho trên Haravan và kho trên hệ thống GHTK **chưa được liên kết với nhau** sau khi kết nối nhà vận chuyển. | Thực hiện liên kết kho giữa GHTK và Haravan theo đúng hướng dẫn cấu hình kho. | ### Lưu ý khi xử lý lỗi GHTK - Sau khi kết nối GHTK, bạn nên kiểm tra ngay phần **kho hàng** để đảm bảo hai bên đã liên kết đúng. - Nếu có nhiều kho, cần chọn đúng kho đang dùng để giao hàng. --- ## Best Express | Lỗi | Nguyên nhân | Cách xử lý | | --- | --- | --- | | **[401] Invalid username or password** | Tài khoản đang kết nối với Haravan là tài khoản đăng ký ban đầu, **chưa được kích hoạt API**. | Liên hệ bưu cục Best Express trong khu vực của bạn để được kích hoạt API. Sau khi được hỗ trợ, Best sẽ cung cấp **tài khoản mới** để kết nối lại trên Haravan. | ### Lưu ý khi xử lý lỗi Best Express - Không phải tài khoản đăng ký nào cũng dùng được để kết nối hệ thống. - Bạn cần dùng đúng tài khoản đã được Best Express cấp quyền API. --- ## VNPost | Lỗi | Nguyên nhân | Cách xử lý | | --- | --- | --- | | **Không có quyền thực hiện tính cước cho đối tác** | Bạn chưa cấp quyền cho Haravan truy cập tài khoản VNPost. | Vào trang quản trị VNPost → **Cài đặt** → **Cài đặt tài khoản** → **Cấu hình đối tác** → chọn **Haravan** → **Lưu cấu hình**. | | **Lỗi "status":422... "message":"Lỗi tính cước"...** | Hệ thống không tính được cước, thường do **khối lượng hàng hóa quá lớn** hoặc nhập sai trọng lượng sản phẩm. | Có 2 cách xử lý: **(1)** Nếu nhập sai trọng lượng, chọn **Giao lại** và chỉnh lại cân nặng. **(2)** Nếu đơn thực sự quá nặng so với quy định, hãy chọn **đơn vị vận chuyển khác** phù hợp hơn. | ### Lưu ý khi xử lý lỗi VNPost - Bạn nên kiểm tra lại **khối lượng sản phẩm** trước khi tạo vận đơn. - Trọng lượng nhập sai là nguyên nhân rất phổ biến làm hệ thống không tính được phí vận chuyển. --- ## J&T Express | Lỗi | Nguyên nhân | Cách xử lý | | --- | --- | --- | | **Lỗi B204 khi chuyển qua nhà vận chuyển** | Khách hàng không sử dụng được phương thức thanh toán cuối tháng và chuyển sang COD. | Liên hệ J&T để bổ sung hoặc điều chỉnh hợp đồng. | | **Lỗi B501/B047/B051** | Địa chỉ gửi hàng không thuộc phạm vi chi nhánh J&T mà tài khoản của bạn đã đăng ký. | Liên hệ J&T để được kiểm tra và hỗ trợ theo phạm vi chi nhánh. | | **Lỗi B310** | Mã khách hàng J&T đã hết hạn. | Liên hệ J&T để gia hạn. | | **Lỗi B031 STOP** | Khu vực giao/nhận đang tạm ngừng hoạt động. | Liên hệ J&T để kiểm tra tình trạng khu vực. | | **Customer is wrong** | Hợp đồng giữa bạn và J&T đã hết hạn. | Liên hệ J&T để gia hạn hợp đồng. | ### Lưu ý khi xử lý lỗi J&T - Với J&T, nhiều lỗi liên quan đến **phạm vi chi nhánh**, **thời hạn hợp đồng** hoặc **mã khách hàng**. - Nếu lỗi xuất hiện nhiều lần, bạn nên kiểm tra lại hợp đồng đang sử dụng với J&T. --- ## Cách thao tác khi gặp lỗi tạo vận đơn Khi tạo vận đơn không thành công, bạn nên xử lý theo thứ tự sau: 1. Vào **chi tiết đơn hàng** và mở mục **Lịch sử** để xem nội dung lỗi. 2. Xác định lỗi đang thuộc nhóm nào: - Sai thông tin người nhận - Sai thông tin kho lấy hàng - Chưa cấp quyền hoặc chưa kết nối đúng tài khoản vận chuyển - Tài khoản nhà vận chuyển hết hạn, hết tiền hoặc chưa định danh - Lỗi tạm thời từ phía nhà vận chuyển 3. Cập nhật lại thông tin nếu cần: - Số điện thoại - Phường/xã - Khối lượng sản phẩm - Kho lấy hàng 4. Thực hiện lại thao tác **Giao lại**. 5. Nếu vẫn không thành công, liên hệ **nhà vận chuyển** hoặc **Haravan** để được hỗ trợ. --- ## Mẹo giúp hạn chế lỗi khi tạo vận đơn - Luôn kiểm tra **số điện thoại người nhận** đúng định dạng. - Đảm bảo địa chỉ có đủ **tỉnh/thành, quận/huyện, phường/xã**. - Kiểm tra trước **khối lượng sản phẩm** và **giá trị khai giá**. - Đảm bảo tài khoản nhà vận chuyển: - Đã kết nối đúng - Còn hiệu lực - Có đủ quyền hoặc số dư cần thiết - Sau khi kết nối nhà vận chuyển, nên kiểm tra lại **kho hàng** và **quyền truy cập**. --- // File: faqs/shipping/tong-hop-cac-trang-thai-cua-cac-nha-van-chuyen # Tổng hợp các trạng thái của các nhà vận chuyển Hiện tại, **hệ thống** **Haravan chỉ hỗ trợ một số trạng thái vận đơn cố định** để đảm bảo tính thống nhất khi đồng bộ dữ liệu từ các nhà vận chuyển. Do đó, **không phải toàn bộ trạng thái chi tiết của từng đơn vị vận chuyển đều được đồng bộ đầy đủ**về admin Haravan.   ## Nội dung bài viết - [VNPost](#vnpost) - [Giao hàng nhanh (GHN)](#giao-hàng-nhanh-ghn) - [ViettelPost 2018](#viettelpost-2018) - [Giao hàng tiết kiệm (GHTK)](#giao-hàng-tiết-kiệm-ghtk) - [Grab Express](#grab-express) - [Ahamove](#ahamove) - [Nhà vận chuyển SPX](#nhà-vận-chuyển-spx) ## VNPost | | | | ------------------ | ----------- | | Trạng thái Haravan | VNPost | | Chờ lấy hàng | Không map | | Đang lấy hàng | 4,6,7 | | Đang giao hàng | 10,11,12,13 | | Chuyển hoàn | 19,20 | | Hủy | 22,9 | | Đã giao hàng | 14 | | Chờ chuyển hoàn | 16,17,18 | | Không gặp khách | Không map | | Chưa nhận | Không map | | Đã nhận | 21 | ## Giao hàng nhanh (GHN) | | | | -------------------------- | -------------------------------- | | Trạng thái vận đơn Haravan | GHN | | Chờ lấy hàng | ready_to_pick | | Đang lấy hàng | picking | | Đang giao hàng | delivering | | Đang giao hàng | storing | | Chuyển hoàn | return | | Chuyển hoàn | returned | | Hủy | cancel | | Đã giao hàng | delivered | | Chờ chuyển hoàn | waiting_to_return | | Không map | delivery_fail | | Không gặp khách | Không map | | Chưa nhận | money_collect_delivering | | Đã nhận | Check theo biến ngày chuyển tiền | ## ViettelPost 2018 | | | | | -------------------------------- | ----- | --------------------------------------------------- | | Trạng thái vận đơn HRV / Viettel | Ký tự | Viettel | | Chờ lấy hàng | -100 | New order created, not approved | | Đang đi lấy | 104 | Deliver to Receiver Postman | | Hủy | 107 | Partner request cancel order via API | | Đang giao hàng | 500 | Deliver to Delivery Postman | | | 508 | Delivering | | Đã giao hàng | 501 | Successful-Delivering success | | Chuyển hoàn | 504 | Successful-Delivering back to Customer | | Chờ chuyển hoàn | 505 | Inventories-Delivering back to Receiver Post Office | | Không gặp khách | 506 | Inventories-No pick up Customer | Ngoài ra còn có các ký tự khác như sau:  | | | | | ----- | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | | Ký tự | Viettel | Giải thích | | -108 | Orders sent at the post office | Đơn hàng gửi tại bưu điện | | -109 | Orders have been sent at collection points | Đơn hàng đã được gửi tại các điểm thu tiền | | -110 | Orders are handed over by post office | Đơn hàng được chuyển qua bưu điện | | 100 | Receiving customer's order Viettel Post processing order | Tiếp nhận đơn hàng của khách hàng Viettel Post xử lý đơn hàng | | 101 | ViettelPost request customer cancel order | ViettelPost yêu cầu khách hàng hủy đơn hàng | | 102 | Order on processing | Đơn hàng đang được xử lý | | 103 | Deliver to Post Office Viettel Post processing order | Giao cho Bưu điện Viettel Post xử lý đơn hàng | | 105 | Postman received order | Bưu tá nhận đơn đặt hàng | | 106 | Partner request recuperate order | Yêu cầu đối tác khôi phục đơn hàng | | 200 | Received from Postman-Receiving Post Office | Nhận từ bưu tá - Nhận bưu điện | | 201 | Cancel key in delivery note | Hủy khóa trong phiếu giao hàng | | 202 | Correct delivery note | Phiếu giao hàng chính xác | | 300 | Close delivery file | Đóng tệp giap hàng | | 301 | Close delivery pack Deliver from" | Đóng gói giao hàng Giao từ " | | 302 | Close delivery mail track Deliver from" | Đóng theo dõi thư gửi Giao hàng từ " | | 303 | Close delivery truck lane Deliver from" | Đóng giao hàng làn xe tải Giao hàng từ” | | 400 | Receiving income file Receive at" | Nhận hồ sơ thu nhập Nhận tại " | | 401 | Receiving pocket bag Receive at" | Nhận túi Nhận tại” | | 402 | Receiving mail track Receive at" | Theo dõi thư Nhận tại " | | 403 | Receiving truck lane Receive at" | Nhận làn xe tải Nhận tại” | | 502 | Delivering back to Receiver Post Office | Gửi lại cho người nhận Bưu điện | | 503 | Cancel-Customer's requirement | Hủy-Yêu cầu của khách hàng | | 507 | Inventories-Customer pick up at Pos Office | Hàng tồn kho-Nhận khách hàng tại Bưu điện | | 509 | Delivering to other Post Office | Giao cho Bưu điện khác | | 510 | Cancel delivering | Hủy giao hàng | | 550 | Request Deliver Post Office resend | Yêu cầu Chuyển phát Bưu điện gửi lại | ## Giao hàng tiết kiệm (GHTK) | | | | | -------------------------- | ----- | --------------- | | Trạng thái vận đơn Haravan | Ký tự | GHTK | | Chờ lấy hàng | 1 | Chờ lấy hàng | | Đang đi lấy | 2 | Đang đi lấy | | Đang giao hàng | 3 | Đang giao hàng | | Đã giao hàng | 4 | Đã giao hàng | | Hủy | 5 | Hủy | | Chuyển hoàn | 6 | Chuyển hoàn | | Không gặp khách | 8 | Không gặp khách | | Chờ chuyển hoàn | 9 | Chờ chuyển hoàn | ## Grab Express | | | | ---------------------- | ------------------- | | **Trạng thái Haravan** | **GRAB** | | Chờ lấy hàng | ALLOCATING | | Đang lấy hàng | PICKING_UP | | Đang giao hàng | IN_DELIVERY | | Chuyển hoàn | IN_RETURN, RETURNED | | Hủy | FAILED, CANCELED | | Đã giao hàng | COMPLETED | | Chờ chuyển hoàn | Không map | | Không gặp khách | Không map | | Chưa nhận | Không map | | Đã nhận | Không map | ## Ahamove | | | | ---------------------- | ---------------------------------- | | **Trạng thái Haravan** | AHAMOVE | | Chờ lấy hàng | ASSIGNING | | Đang lấy hàng | ACCEPTED | | Đang giao hàng | IN PROCESS | | Chuyển hoàn | Không map | | Hủy | FAILED, CANCELLED( Cancel by user) | | Đã giao hàng | COMPLETED | | Chờ chuyển hoàn | Không map | | Không gặp khách | Không map | | Chưa nhận | Không map | | Đã nhận | COMPLETED (COD >0) | ## Nhà vận chuyển SPX | | | | | ---------------- | ----------------- | ---------------- | | HRV | HRV Việt hóa | SPX | | ReadyToPick | Chờ lấy hàng | 1001 | | Picking | Đang lấy hàng | 2001 | | Pickup fail | Lấy hàng thất bại | 5001 | | Delivering | Đang giao hàng | 3001, 5002, 5003 | | Return | Chuyển hoàn | 6003 | | Cancel | Hủy | 7001 | | Delivered | Đã giao hàng | 4001 | | WaitingForReturn | Chờ chuyển hoàn | 6001 | | NotMeetCustomer | Không gặp khách | | | CODPaid | Chưa nhận | | | CODReceipt | Đã nhận | | **Giải pháp quản lý vận chuyển Haravan Ship** - Được 50.000+ nhà bán hàng tin chọn giúp **tiết kiệm chi phí giao nhận với bảng giá ưu đãi độc quyền trên Haravan** và tối ưu hiệu suất vận hành quản lý đơn, cập nhật trạng thái đơn hàng, theo dõi báo cáo đối soát đồng bộ chỉ trên một nền tảng duy nhất. Kết nối giao hàng trên Haravan ngay với hơn 15 nhà vận chuyển phổ biến nhất.  [](https://www.haravan.com/pages/ship-pricing?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=tong-hop-trang-thai-nvc) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Lịch sử đơn hàng](orders/order-management/chinh-sua-don-hang.md) - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển VNPost phiên bản nâng cấp](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-vnpost-phien-ban-nang-cap.md) - [Tổng hợp các lỗi giao hàng thường gặp khi thực hiện tạo vận đơn](faqs/shipping/tong-hop-cac-loi-giao-hang-thuong-gap-khi-thuc-hien-tao-van-don.md) --- // File: faqs/shipping/trang-thai-don-hang-khong-dong-bo-viettel-post # Trạng thái đơn hàng không đồng bộ Viettel Post **Mô tả vấn đề:** Hiện đang có nhiều đơn không đồng bộ đúng trạng thái với Viettel Post. Ví dụ ở Viettel Post có 13 nhưng ở Haravan tận 44 đơn **Nguyên nhân:** Đơn hàng từ ViettelPost đang không ở mục **đi lấy hàng** mà đang ở mục **đang giao hàng** và như đơn hàng của mô tả trên thì phía ViettelPost chưa cập nhật về cho Haravan. Việc cập nhật trạng thái sẽ phụ thuộc phía ViettelPost xử lý rồi mới trả trạng thái về cho Haravan.  **Cách giải quyết:** Vui lòng đợi Viettel Post xử và Haravan sẽ tự động đồng bộ về khi hoàn tất. --- // File: faqs/shipping/vi-sao-don-da-huy-nhung-trang-thai-thanh-toan-van-cho-xu-ly # Vì sao đơn đã hủy nhưng trạng thái thanh toán vẫn Chờ xử lý? **Nguyên nhân:\*\***Do đơn hàng có phương thức thanh toán là COD** và **chưa hoàn tất thanh toán\*\*, nên khi hủy, trạng thái thanh toán của đơn hàng vẫn là Chờ xử lý. Trạng thái này sẽ không ảnh hưởng đến số liệu báo cáo **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Các trạng thái đơn hàng](orders/order-management/cac-trang-thai-don-hang.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) --- // File: faqs/social-campaigns/bao-loi-kich-ban-cham-soc-khong-kha-dung-khi-gan-hanh-dong-theo-doi-kich-ban # Báo lỗi "Kịch bản chăm sóc không khả dụng" khi gắn hành động theo dõi kịch bản **Trường hợp:**Khi bạn tạo một kịch bản có gắn một hành động đi kèm là **"Đăng ký theo dõi kịch bản"** và khi chọn kịch bản cần gắn thì báo lỗi như trên.  **Nguyên nhân:**Kịch bản chăm sóc mà bạn chọn để gắn hiện tại đang bị ẩn hoặc xoá.  **Cách khắc phục:**Bật kích hoạt lại kịch bản cần gắn hoặc tạo lại kịch bản mới nếu bạn đã xoá kịch bản trước đó. --- // File: faqs/social-campaigns/huong-dan-tracking-ref-link-messenger-moi-utm-trong-chatbot # Hướng Dẫn Tracking Ref Link Messenger Mới UTM Trong Chatbot ## Nội dung bài viết - [UTM tracking là gì ?](#utm-tracking-là-gì-?) - [Có thể sử dụng UTM tracking cho mục đích gì ?](#có-thể-sử-dụng-utm-tracking-cho-mục-đích-gì-?) - [Hướng dẫn tạo ref link chatbot tracking](#hướng-dẫn-tạo-ref-link-chatbot-tracking) ## UTM tracking là gì ? Nếu bạn muốn theo dõi hiệu quả của chatbot của mình, bạn cần thiết lập nguồn utm, chiến dịch utm và phương tiện utm. Điều này sẽ cho bạn biết nếu mọi người đang đến thông qua Facebook Messenger. Với Harasocial bạn có thể sử dụng các tham số mở rộng trong chức năng ref link [m.me](//m.me) các thông tin sau - Tên khách hàng - Mã khách hàng - Tên cửa hàng - Mã cửa hàng - Nguồn truy cập - Link khách hàng từng truy cập - utm_source - utm_medium - utm_campaign ## Có thể sử dụng UTM tracking cho mục đích gì ? ### 1. Sử dụng ref link tracking trong quảng cáo Facebook Click To Messenger CTM Bạn có thể sao chép link [m.me](//m.me) đã tạo vào nút nội dung quảng cáo để tracking được hiệu quả quảng cáo. ### 2. Am hiểu khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn Cho bạn biết khách hàng đến từ đâu, chiến dịch nào để có thể tư vấn tốt hơn. Ví dụ: Hiện thông tin khách hàng đến từ chiến dịch quảng cáo Ví dụ: Hiện thông tin khách hàng đến từ kịch bản QR Code tại cửa hàng ### 3. Tạo tập khách hàng segment để chạy remarketing và tối ưu quảng cáo: ### 4. Cross-tracking giữa haravan web - messenger và ngược lại Bạn có thể truyền thông tin utm source, medium, campaign vào link haravan website sau tham số "?ref=" Bạn có thể tạo nút bấm với hình thức mở trang web và có địa chỉ dạng `{Website Haravan}?ref={UTM_Source_UTM_Medium_UTM_Campaign}` Xem demo tại https://m.me/740318896102145?ref=guide_crosstracking ## Hướng dẫn tạo ref link chatbot tracking Để tạo link ref messenger có tracking bạn vui lòng vào link bên dưới, sao chép thành file google sheet khác sau đó làm theo hướng dẫn https://docs.google.com/spreadsheets/d/1XlPhOmzQLEfOZyQH9_e-If7l7K5QOResqQpBwNSaEcg/edit#gid=1809923421 Bạn có thể quan tâm:  - [Thông Tin Khách Hàng Và Các Tính Năng Hỗ Trợ Đi Kèm](social/conversations/thong-tin-khach-hang-va-cac-tinh-nang-ho-tro-di-kem.md) - [Thiết lập công cụ Customer Chat.](social/growth-tools/thiet-lap-cong-cu-customer-chat.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Thông Tin Khách Hàng Và Các Tính Năng Hỗ Trợ Đi Kèm](social/conversations/thong-tin-khach-hang-va-cac-tinh-nang-ho-tro-di-kem.md) - [Thiết lập công cụ Customer Chat.](social/growth-tools/thiet-lap-cong-cu-customer-chat.md) --- // File: faqs/social-campaigns/thuc-hien-gan-kich-ban-cho-khach-hang-nhung-he-thong-bao-loi-khach-hang-khong-ton-tai-da-xoa-hoac-chua-dang-ky-nhan-chatbot # Thực hiện gắn kịch bản cho khách hàng nhưng hệ thống báo lỗi "Khách hàng không tồn tại, đã xóa hoặc chưa đăng ký nhận chatbot" **Trường hợp:**Nhân viên muốn gắn kịch bản chăm sóc cho khách hàng tại Hội thoại nhưng hệ thống lại báo lỗi như sau:  **Nguyên nhân:**Có 2 trường hợp dẫn đến thông báo lỗi sau:  - Nhấn **"Hủy đăng ký"** chatbot tại mục thông tin khách hàng: - Gắn kịch bản trước đó cho khách hàng có gắn nút đính kèm hành động **"Hủy đăng ký theo dõi Bot"**: **Cách khắc phục:**Để có thể khôi phục lại công cụ cho phép đăng ký kịch bản chatbot, bạn có thể tạo [kịch bản đường dẫn ref](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-duong-dan-ref.md) có gắn nút kèm hành động **"Đăng ký theo dõi Bot"** sau đó gắn đường dẫn hoặc gửi đến các tệp khách hàng bị hủy đăng ký bot.  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** - [kịch bản đường dẫn ref](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-duong-dan-ref.md) --- // File: faqs/social-campaigns/vi-sao-khong-hien-thi-duoc-truong-thong-tin-tu-dong-custom-field-trong-kich-ban-chatbot # Vì Sao Không Hiển Thị Được Trường Thông Tin Tự Động (Custom Field) Trong Kịch Bản Chatbot? Bạn có đang gặp trường hợp thiết lập trường thông tin Custom Field trên Harasocial nhưng tin nhắn trên Facebook lại không hiển thị? Nội dung bạn thiết lập:  Tin nhắn thực tế lại không hiển thị **Nguyên nhân:** Do bạn cài đặt nội dung đã hết số lượng kí tự cho phép, nên khi khách hàng nhận được tin nhắn thì ký tự nội dung bạn cài đặt cộng thêm ký tự là tên của trường thông tin sẽ vượt giới hạn kí tự được gửi nên sẽ không hiển thị.  **Giải pháp:**Bạn chỉ cần xóa bớt nội dung đã cài đặt sao cho không vượt quá kí tự cho phép là được.  Bạn có thể quan tâm:  - [Thiết Lập Trường Thông Tin Khách Hàng - Custom Field](social/messenger-settings/thiet-lap-truong-thong-tin-khach-hang-custom-field.md) - [Áp Dụng Custom Field Nhằm Thu Thập Thông Tin Khách Hàng](social/messenger-settings/ap-dung-custom-field-nham-thu-thap-thong-tin-khach-hang.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Thiết Lập Trường Thông Tin Khách Hàng - Custom Field](social/messenger-settings/thiet-lap-truong-thong-tin-khach-hang-custom-field.md) - [Áp Dụng Custom Field Nhằm Thu Thập Thông Tin Khách Hàng](social/messenger-settings/ap-dung-custom-field-nham-thu-thap-thong-tin-khach-hang.md) --- // File: faqs/social-campaigns/vi-sao-khong-hien-thi-muc-gan-kich-ban-cho-khach-hang-tren-harasocial # Vì Sao Không Hiển Thị Mục Gắn Kịch Bản Cho Khách Hàng Trên Harasocial? Mục gắn kịch bản chăm sóc ở khung thông tin khách hàng khi không gắn được sẽ hiển thị cảnh báo như sau: ## Nội dung bài viết - [Nguyên nhân:](#nguyên-nhân:) - [Cách khắc phục:](#cách-khắc-phục:) ## Nguyên nhân: Có 3 nguyên nhân dẫn đến trường hợp không thể gắn kịch bản chăm sóc cho khách hàng này:  - Khách từ kênh Instagram (Facebook chưa hỗ trợ). - Khách hàng chưa phải là subscriber của trang (Subscriber là những khách hàng đã nhắn tin vào hộp thư của Fanpage, khách hàng bình luận không được tính là subscriber). - Chatbot trong Harasocial chưa được bật. Khi đó hệ thống sẽ hiển thị thông báo như sau: ## Cách khắc phục: Để thực hiện kích hoạt chatbot cho trang, bạn truy cập **Trợ lý chat\*\***→ Cài đặt Messenger\***\*→ Cấu hình chung\*\***→**Nhấn nút**"Bật bot"\*\*  Bạn có thể quan tâm:  - [Các trường hợp không gửi được tin nhắn đến cho khách hàng](faqs/chat/mot-so-truong-hop-khong-gui-duoc-tin-nhan-den-cho-khach-hang-va-tong-hop-cac-ma-loi-di-kem.md) - [Cần làm gì khi Facebook thay đổi giao thức chuyển giao (Handover Protocol)](faqs/chat/can-lam-gi-khi-facebook-thay-doi-giao-thuc-chuyen-giao-handover-protocol.md) - [Thiết lập kịch bản chăm sóc](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-cham-soc.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Các trường hợp không gửi được tin nhắn đến cho khách hàng](faqs/chat/mot-so-truong-hop-khong-gui-duoc-tin-nhan-den-cho-khach-hang-va-tong-hop-cac-ma-loi-di-kem.md) - [Cần làm gì khi Facebook thay đổi giao thức chuyển giao (Handover Protocol)](faqs/chat/can-lam-gi-khi-facebook-thay-doi-giao-thuc-chuyen-giao-handover-protocol.md) - [Thiết lập kịch bản chăm sóc](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-cham-soc.md) --- // File: faqs/social-campaigns/vi-sao-khong-the-kich-hoat-duoc-kich-ban # Vì sao không thể kích hoạt được kịch bản? **Trường hợp:**Tạo kịch bản mới nhưng khi nhấn **Kích hoạt** kịch bản thì báo lỗi như trên **Nguyên nhân:** Do bạn chưa thiết lập nội dung kịch bản nên hệ thống sẽ không ghi nhận để lưu tin nhắn **Cách khắc phục:**Bạn cần có nội dung tin nhắn trong kịch bản, sau đó nhấn **Lưu** và **Kích hoạt** kịch bản là hoàn tất.  --- // File: faqs/staff-accounts/de-viet-bai-blogs-tren-website-thi-tai-khoan-can-nhung-quyen-gi # Để viết bài blogs trên Website thì tài khoản cần những quyền gì? Thao tác phân quyền chỉ có thể thực hiện bởi tài khoản chủ cửa hàng hoặc tài khoản toàn quyền admin (trừ cài app và tạo nhân viên) Để tài khoản có thể đăng nhập vào admin để viết bài blogs, bạn thực hiện tạo nhóm vai trò bao gồm các quyền sau: - **Quản lý nội dung Website**: Đọc và ghi - **Quản lý menu Website**: Đọc và ghi - **Quản lý kênh bán hàng** : Chỉ đọc - **Quản lý file:** Đọc và ghi ``` Lưu ý: Nếu đã thiết lập nhóm vai trò nhưng vẫn không thể truy cập vào mục website để viết bài blog, bạn vui lòng kiểm tra lại nhóm vai trò đã có quyền Quản lý kênh bán hàng chưa hoặc đã có đủ các quyền đề cập ở trên hay chưa. ``` Xem hướng dẫn tạo nhóm vai trò [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000059112) ****Nếu bạn chưa tạo tài khoản cho nhân viên, bạn hãy thực hiện theo các thao tác sau: 1. Sau khi tạo nhóm vai trò thành công, bạn **vào mục Cấu hình** → chọn **Nhân viên** ****2.Chọn **Thêm nhân viên** ****3. **Nhập thông tin tài khoản mới** → **chọn Lưu** để hoàn tất 4. **Chọn tài khoản vừa tạo** 5. Tại mục Vai trò, bạn **tìm và thêm nhóm vai trò** đã tạo → chọn Lưu để hoàn tất  6. Sau khi tạo và phân quyền tài khoản thành công, bạn yêu cầu nhân viên kiểm tra email chấp nhận lời mời truy cập vào admin và tạo mật khẩu **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Nhóm vai trò (Nhóm phân quyền)](staff-accounts/permissions-pos/nhom-vai-tro-nhom-phan-quyen.md) - [Cấu hình vai trò cho nhóm tài khoản](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-vai-tro-cho-nhom-tai-khoan.md) - [Cấu hình tài khoản nhân viên](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-tai-khoan-nhan-vien.md) --- // File: faqs/staff-accounts/lam-sao-de-cau-hinh-quyen-cac-muc-cho-tung-quan-tri-vien # Làm sao để cấu hình quyền các mục cho từng quản trị viên ? Khi chủ tài khoản thêm quản trị viên, quản trị viên này được hệ thống mặc định là **Không có quyền** Để thực hiện cấp quyền cho nhân viên, bạn cần tạo một nhóm vai trò với các quyền truy cập và thực hiện thêm tài khoản nhân viên này vào nhóm đó. Xem hướng dẫn **[Cấu hình vai trò cho nhóm tài khoản](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-vai-tro-cho-nhom-tai-khoan.md)** Để thêm nhân viên vào nhóm tài khoản, bạn vào **Cấu hình -> Nhân viên ->**Chọn tài khoản nhân viên và chọn nhóm tài khoản muốn thêm nhân viên vào  ****Bạn vui lòng xem chi tiết [**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084457-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-nh%C3%B3m-t%C3%A0i-kho%E1%BA%A3n)[**.**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000066991-nh%C3%B3m-t%C3%A0i-kho%E1%BA%A3n-nh%C3%B3m-ph%C3%A2n-quy%E1%BB%81n-) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình vai trò cho nhóm tài khoản](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-vai-tro-cho-nhom-tai-khoan.md) - [Làm sao để thêm/bớt quản trị viên vào website ?](faqs/staff-accounts/lam-sao-de-them-bot-quan-tri-vien-vao-website.md) - [Làm sao để phân quyền cho nhân viên vào mục Sổ quỹ?](faqs/inventory/lam-sao-de-phan-quyen-cho-nhan-vien-vao-muc-so-quy.md) - [Làm sao để phân quyền nhân viên thực hiện đặt hàng, nhập hàng và trả hàng nhập?](faqs/inventory/lam-sao-de-phan-quyen-nhan-vien-thuc-hien-dat-hang-nhap-hang-va-tra-hang-nhap.md) --- // File: faqs/staff-accounts/lam-sao-de-phan-quyen-ve-don-hang-cho-tai-khoan-nhan-vien # Làm sao để phân quyền về đơn hàng cho tài khoản nhân viên? Phân quyền là hoạt động tạo và gắn các vai trò tương ứng với công việc của nhân viên.  Để nhân viên có thể tạo đơn hàng trên trang quản trị MyHaravan hoặc trên Haravan POS, nhà bán cần tạo nhóm vai trò với các quyền tương ứng. ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu các quyền liên quan đến đơn hàng](#giới-thiệu-các-quyền-liên-quan-đến-đơn-hàng) - [Hướng dẫn phân quyền đơn hàng cho tài khoản nhân viên](#hướng-dẫn-phân-quyền-đơn-hàng-cho-tài-khoản-nhân-viên) - [Gợi ý sử dụng vai trò mẫu](#gợi-ý-sử-dụng-vai-trò-mẫu) ## Giới thiệu các quyền liên quan đến đơn hàng Trước khi tìm hiểu về cách phân quyền tài khoản nhân viên, Haravan sẽ giới thiệu các mục quyền liên quan đến đơn hàng. Các quyền bao gồm: | | | | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Quyền | Tùy chọn phân quyền | | Quản lý đơn hàng | 1. **Chỉ đọc**: Chỉ xem được đơn hàng, không được tạo đơn hàng 2. **Đọc và ghi**: Xem dữ liệu đơn hàng trong danh sách đơn hàng và tạo đơn hàng mới 3. **Không có quyền**: Không thấy menu Đơn hàng | | Quyền xem dữ liệu đơn hàng | 1. **Chỉ định:** Chỉ xem các đơn hàng phát sinh hoặc được chuyển qua chi nhánh mà tài khoản được phân công. 2. **Tất cả**: Xem được đơn hàng tại các cửa hàng. | | Quyền xuất dữ liệu đơn hàng | 1. Có quyền: Được phép xuất dữ liệu đơn hàng. 2. Không có quyền: Không được xuất dữ liệu đơn hàng. | ## Hướng dẫn phân quyền đơn hàng cho tài khoản nhân viên 1. Để phân quyền tạo đơn hàng cho nhân viên, nhà bán thực hiện**[tạo nhóm vai trò](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000059112)**bao gồm các quyền sau:  - **Quyền quản lý đơn hàng:**Đọc và ghi - **Quyền quản lý sản phẩm**: Chỉ đọc - **Quyền quản lý nhóm sản phẩm**: Chỉ đọc - **Quyền quản lý khách hàng**: Chỉ đọc - **Quyền quản lý khuyến mãi**: Chỉ đọc - **Quyền quản lý bảng giá:** Chỉ đọc (không bắt buộc, nếu có quyền này, nhân viên mới có thể thêm áp dụng bảng giá trên đơn hàng). ``` Lưu ý: * Những quyền này chưa bao gồm quyền tạo vận đơn xử lý giao hàng. Do đó, để nhân viên có thể bấm giao hàng, nhà bán cần thêm quyền Quản lý phiếu vận chuyển - Đọc và ghi. * Nếu chỉ cho phép nhân viên xem đơn hàng, nhà bán chọn phân quyền Chỉ đọc ở quyền Quản lý đơn hàng. ``` 2. Sau khi hoàn tất tạo nhóm vai trò, bạn quay lại trang chi tiết tài khoản nhân viên và **thêm nhóm vai trò** vừa tạo -> **chọn Lưu** để hoàn tất. ## Gợi ý sử dụng vai trò mẫu Cách đơn giản nhất để phân quyền về đơn hàng cho tài khoản nhân viên là **chọn vai trò Nhân viên cửa hàng trong mục vai trò mẫu**. Với vai trò mẫu này, nhân viên có thể tạo đơn hàng, xem đơn hàng tại cửa hàng được phân công nhưng không được phép xuất dữ liệu đơn hàng. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thêm tài khoản nhân viên](staff-accounts/permissions-pos/them-tai-khoan-nhan-vien.md) - [Cấu hình vai trò cho nhóm tài khoản](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-vai-tro-cho-nhom-tai-khoan.md) - [Phân quyền để nhân viên vào Haravan POS](faqs/staff-accounts/phan-quyen-de-nhan-vien-vao-haravan-pos.md) --- // File: faqs/staff-accounts/lam-sao-de-them-bot-quan-tri-vien-vao-website # Làm sao để thêm/bớt quản trị viên vào website ? 1. Để thêm quản trị viên, bạn vào**Cấu hình**-> chọn**Nhân viên** **** 2.**Chọn Thêm nhân viên** 3. Nhập tên và email nhân viên -> **chọn Lưu** để hoàn tất 4. Tại trang chi tiết nhân viên, bạn **thêm vai trò** và **chọn Lưu** để hoàn tất ``` Lưu ý: Nếu đã tạo tài khoản nhưng lại có thông báo không có quyền, bạn vui lòng kiểm tra lại đã gắn nhóm vai trò cho tài khoản chưa hoặc nhóm vai trò có cấp quyền cho tài khoản truy cập vào menu tính năng đó hay không.  ``` Để xóa quản trị viên, trong danh sách quản trị, bạn kéo thanh trượt sang phải và click vào biểu tượng xóa ở cuối dòng nhân viên cần xóa. Bạn vui lòng xem chi tiết [tại đây.](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000087564-th%C3%AAm-ho%E1%BA%B7c-x%C3%B3a-qu%E1%BA%A3n-tr%E1%BB%8B-vi%C3%AAn) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình tài khoản nhân viên](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-tai-khoan-nhan-vien.md) - [Nhóm vai trò (Nhóm phân quyền)](staff-accounts/permissions-pos/nhom-vai-tro-nhom-phan-quyen.md) --- // File: faqs/staff-accounts/lam-the-nao-de-them-nguoi-dung-co-quyen-chu-cua-hang-vao-tai-khoan-haravan-cua-toi # Làm thế nào để thêm người dùng có quyền chủ cửa hàng vào tài khoản Haravan của tôi? Một tài khoản admin chỉ có một tài khoản chủ sở hữu, tuy nhiên, nhà bán hàng có thể thêm quyền Toàn quyền quản trị và Có thể thêm app/nhân viên cho tài khoản. Khi được thêm quyền này, tài khoản không bị giới hạn khi thao tác trên admin và có thể tác động đến dữ liệu.  Để thiết lập tài khoản Toàn quyền quản trị, bạn thực hiện: 1. **Thêm tài khoản** trong mục Cấu hình nhân viên. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084458#content1) 2. Quay trở lại mục Cấu hình và **chọn Vai trò.** **** 3. Tạo nhóm vai trò Toàn quyền, tích chọn vào ô Toàn quyền quản trị OmniPower và Có quyền cài app/tạo nhân viên -> **chọn Lưu** để hoàn tất ``` Lưu ý: Nếu muốn giới hạn không cho phép tài khoản cài ứng dụng và tạo nhân viên, nhà bán có thể bỏ chọn quyền này. ``` --- // File: faqs/staff-accounts/phan-quyen-de-nhan-vien-vao-haravan-pos # Phân quyền để nhân viên vào Haravan POS Để cho tài khoản đăng nhập và thao tác được trên Haravan POS thì nhóm quyền phải có quyền ở những menu sau: - Quản lý chung - Quản lý đơn hàng - Quản lý khách hàng - Quản lý ứng dụng - Quản lý sản phẩm - Quản lý nhóm sản phẩm - Quản lý địa chỉ - Quản lý cấu hình chung (quyền Đọc và Ghi) - Quản lý kênh bán hàng - Chi tiết tồn kho Bên cạnh đó, bạn cần thêm nhân viên vào các địa chỉ bán hàng để tài khoản nhân viên có thể truy cập vào chi nhánh trên Haravan POS.  1. Tại mục **Cấu hình**, **chọn Địa chỉ và kho hàng** **** 2. **Chọn chi nhánh** muốn thêm tài khoản nhân viên 3. Tại mục Phân công, **tìm kiếm và thêm tài khoản nhân viên** -> **chọn Lưu** để hoàn tất Xem thêm **[Cách phân quyền cho tài khoản khác vào website](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084458)** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** **[Cách phân quyền cho tài khoản khác vào website](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084458)** **[Cấu hình nhóm tài khoản](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-vai-tro-cho-nhom-tai-khoan.md)** **[Tại sao không xóa được kho hàng?](faqs/chatbot/vi-sao-khong-the-xoa-duoc-thu-muc-nhan.md)** - [Cấu hình nhóm tài khoản](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-vai-tro-cho-nhom-tai-khoan.md) - [Tại sao không xóa được kho hàng?](faqs/chatbot/vi-sao-khong-the-xoa-duoc-thu-muc-nhan.md) --- // File: faqs/staff-accounts/phan-quyen-vao-su-dung-ung-dung-dien-thoai-haravan-haravan-pos # Phân quyền vào sử dụng ứng dụng điện thoại Haravan, Haravan POS Một tài khoản đăng nhập vào ứng dụng Haravan Mobile App cần có các quyền sau:  - **Quản lý cấu hình chung** (thiết lập **Chỉ đọc**) - **Đơn hàng** (thiết lập **Đọc và ghi**) - **Khách hàng** (thiết lập**Đọc và ghi**) - **Sản phẩm** (thiết lập **Đọc và ghi**) - **Địa chỉ**(thiết lập **Chỉ đọc**) - **Ứng dụng** (thiết lập **Chỉ đọc**) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình tài khoản nhân viên](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-tai-khoan-nhan-vien.md) - [Haravan Mobile App](haravan-mobile-app/login/haravan-mobile-app.md) - [Hướng dẫn đăng nhập vào app Haravan POS](pos/login/huong-dan-dang-nhap-vao-app-haravan-pos.md) --- // File: faqs/staff-accounts/tai-sao-khong-phan-quyen-tai-khoan-tren-trang-quan-tri-duoc # Tại sao không phân quyền tài khoản trên Trang quản trị được ? Do một vài nguyên nhân sau mà bạn không thể thêm tài khoản trên trang quản trị MyHaravan được: 1. Tài khoản của bạn không phải là **tài khoản chủ sở hữu hoặc tài khoản toàn quyền quản trị** 2. Số lượng quản trị viên (user) đã phân quyền đã đạt tới giới hạn mà gói dịch vụ cho phép (5 user bao gồm user chủ tài khoản). Có thể kiểm tra số lượng tài khoản trong mục**Cấu hình -> Nhân viên** (_Muốn mua thêm user, bạn tham khảo bảng dịch vụ [**tại đây**](https://www.haravan.com/pages/bang-gia?ref=internal))_ Bạn truy cập [**vào đây**](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084458-c%C3%A1ch-ph%C3%A2n-quy%E1%BB%81n-cho-t%C3%A0i-kho%E1%BA%A3n-kh%C3%A1c-v%C3%A0o-website) để xem hướng dẫn chi tiết cách cấu hình và phân quyền quản trị. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình tài khoản nhân viên](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-tai-khoan-nhan-vien.md) - [Cấu hình vai trò cho nhóm tài khoản](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-vai-tro-cho-nhom-tai-khoan.md) - [Làm gì khi quên mật khẩu vào Trang quản trị Haravan ?](faqs/store-config/lam-gi-khi-quen-mat-khau-vao-trang-quan-tri-haravan.md) - [Làm sao để thay đổi chủ tài khoản cho website ?](faqs/store-config/lam-sao-de-thay-doi-email-chu-tai-khoan-cho-website.md) --- // File: faqs/staff-accounts/vi-sao-tai-khoan-nhan-vien-duoc-phan-quyen-roi-nhung-khong-luu-hinh-vao-mo-ta-san-pham-bai-blogs-duoc # Vì sao tài khoản nhân viên được phân quyền rồi nhưng không lưu hình vào mô tả sản phẩm, bài blogs được? **Vấn đề:** Khi chèn hình ảnh vào bài blogs hoặc mô tả sản phẩm thì bị báo lỗi là ''Bạn không được phân quyền truy cập trang này" **Nguyên nhân:** Do tài khoản của bạn chưa được cấp quyền Quản lý file **Giải pháp:**Cần tài khoản chủ cửa hàng hoặc tài khoản toàn quyền admin thêm quyền Quản lý file cho tài khoản nhân viên.  1. Bạn truy cập vào mục **Cấu hình** → chọn**Nhóm vai trò** → **chọn vào nhóm vai trò** đang gắn cho tài khoản nhân viên Ví dụ tài khoản nhân viên Vy đang được gắn **vai trò Đăng bài** 2. Bạn **chọn nhóm vai trò Đăng bài** trong danh sách  3. Tại phần Cấu hình, chọn **Đọc và ghi Quản lý file** → **chọn Lưu** để hoàn tất 4. Sau khi cập nhật quyền, tài khoản nhân viên **phải đăng xuất và đăng nhập lại để cập nhật lại quyền mới.** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thêm tài khoản nhân viên](staff-accounts/permissions-pos/them-tai-khoan-nhan-vien.md) - [Cấu hình vai trò cho nhóm tài khoản](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-vai-tro-cho-nhom-tai-khoan.md) - [Cấu hình tài khoản nhân viên](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-tai-khoan-nhan-vien.md) --- // File: faqs/store-config/cac-loai-tien-te-ma-haravan-cho-phep-su-dung-su-dung-dong-bang-anh-co-duoc-khong # Các loại tiền tệ mà Haravan cho phép sử dụng ? Sử dụng đồng bảng Anh có được không ? Hệ thống Haravan hiện hỗ trợ cho khách hàng sử dụng 1 trong 2 đơn vị tiền tệ: **_VND và USD_**. Để thiết lập đơn vị tiền tệ cho website, bạn vào **Cấu hình ➨ Cấu hình chung**, mục **Tiêu chuẩn & Định dạng**, phần **Tiền tệ** để lựa chọn.  Bấm **Lưu** để xác nhận và hoàn tất. **Lưu ý**: Nếu trước đó bạn sử dụng đơn vị tiền tệ VNĐ và chuyển đổi sang USD, hệ thống chỉ đổi hiển thị đơn vị tiền tệ từ **đ** -> **﹩**chứ không tự chuyển đổi theo tỷ giá Để sử dụng đồng bảng Anh làm đơn vị thanh toán cho website, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) Bạn có thể xem thêm bài viết về **Tiêu chuẩn và định dạng**[**tại đây.**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000087552-ti%C3%AAu-chu%E1%BA%A9n-v%C3%A0-%C4%91%E1%BB%8Bnh-d%E1%BA%A1ng) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình thông tin chung cho cửa hàng](store-settings/myharavan-settings/cau-hinh-thong-tin-chung-cho-cua-hang.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng OPC](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md) --- // File: faqs/store-config/cac-phuong-thuc-thanh-toan-nao-dang-duoc-ho-tro-tren-he-thong # Các phương thức thanh toán nào đang được hỗ trợ trên hệ thống ? Hệ thống Haravan hỗ trợ các phương thức thanh toán gồm: 1. Thanh toán khi giao hàng (COD - Cash on delivery) 2. Chuyển khoản qua ngân hàng. 3. Thanh toán trực tuyến thông qua cổng thanh toán hoặc ví thanh toán điện tử Bạn vui lòng xem chi tiết bài viết [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084461) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Có thể ẩn phương thức thanh toán không ?](faqs/payments/co-the-an-phuong-thuc-thanh-toan-khong.md) - [Cập nhật thông tin " Tài khoản ngân hàng” ở đâu ?](faqs/payments/cap-nhat-thong-tin-tai-khoan-ngan-hang-o-dau.md) - [Thiết lập trang thanh toán (trang check out) trên website Haravan](website/themes/de-nang-cap-trang-thanh-toan-len-version-tai-website-haravan.md) --- // File: faqs/store-config/cac-so-lieu-khi-su-dung-cong-cu-day-du-lieu-su-kien-len-meta-se-duoc-thong-ke-tai-dau # Các số liệu khi sử dụng công cụ "Đẩy dữ liệu sự kiện lên Meta" sẽ được thống kê tại đâu? Vấn đề: Hiện tại khi thực hiện đẩy dữ liệu sự kiện Meta thông qua 2 hình thức CAPI và Signal,  nhiều nhà bán sẽ thắc mắc một số câu hỏi sau 1. Làm sao để kiểm tra Harasocial đã kết nối thành công với tài khoản doanh nghiệp tại Meta? 2. Làm thế nào để biết các dữ liệu khi tạo đơn tại Harasocial đã được đẩy lên Meta thành công? 3. Khi đẩy dữ liệu lên Meta, nhà bán hàng có thể xem các số liệu đó tại báo cáo nào trên Meta? Giải đáp: 2 phương thức gửi sự kiện lên Meta bao gồm: CAPI và Signal tại Harasocial đều có chung 1 mục tiêu đó là giúp doanh nghiệp tổng hợp dữ liệu về hành vi khách hàng nhằm tối ưu chiến lược tiếp thị, chiến lược kinh doanh để giảm chi phí và đạt hiệu quả tối đa. Và dưới đây là một số giải đáp cho các thắc mắc của khách hàng:  Làm sao để kiểm tra Harasocial đã kết nối thành công với tài khoản doanh nghiệp tại Meta?   Có 2 đặc điểm để bạn có thể nhận biết rằng bạn đã kết nối tài khoản doanh nghiệp với ứng dụng Harasocial thành công.  - Tại Harasocial: Sau khi kết nối hoàn tất, tại giao diện Harasocial bạn sẽ thấy được tên doanh nghiệp của mình và các trang đủ điều kiện đẩy dữ liệu sự kiện. - Tại Meta: bạn vui lòng truy cập vào https://business.facebook.com/settings/connected-apps (Cài đặt cho doanh nghiệp) → Vào Tiện ích tích hợp → Chọn Ứng dụng đã kết nối → Kiểm tra ứng dụng “Haravan Social” và tên dữ liệu liên kết đã tồn tại hay chưa. 2. Làm thế nào để biết các dữ liệu sự kiện khi tạo đơn tại Harasocial đã được đẩy lên Meta thành công? Để kiểm tra các dữ liệu sự kiện tai Harasocial đã được đẩy lên Meta thành công hay không, bạn vui lòng truy cập vào [https://business.facebook.com/latest/settings/events_dataset](https://www.facebook.com/events_manager2) → chọn Trình quản lý sự kiện → chọn Nguồn dữ liệu → chọn tên ID chiến dịch của bạn → Tại Tổng quan (Overview), bạn có thể kiểm tra dữ liệu mua hàng của sự kiện được thống kê đẩy lên tại đây.  3. Khi đẩy dữ liệu lên Meta, nhà bán hàng có thể xem các số liệu đó tại báo cáo nào trên Meta?  Để xem được các dữ liệu sự kiện được thống kê tại Meta, bạn cần truy cập vào https://adsmanager.facebook.com/adsmanager/manage/campaigns (Trình quản lý quảng cáo) → tại đây bạn cần lọc thêm các cột về các dữ liệu mua hàng (purchase) như sau:  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: faqs/store-config/cac-van-de-lien-quan-den-google-index # Các vấn đề liên quan đến Google Index Google Index là quy trình Google sắp xếp dữ liệu đã thu thập từ các website để đánh giá thứ hạng và trả về kết quả tìm kiếm của người dùng. Trước đó, Google bot sẽ thực hiện quét và thu thập thông tin trên các website được đăng tải trên hệ thống Google. Toàn bộ quá trình quét , thu thập và sắp xếp dữ liệu sẽ do Google thực hiện, do đó, không thể kiểm soát được tiến độ nhanh hay chậm của quá trình này. ## Nội dung bài viết - [Tại sao không tìm thấy website hoặc một trang của tôi trên Google ?](#1-tại-sao-không-tìm-thấy-website-hoặc-một-trang-của-tôi-trên-google-?) - [Tại sao nội liên kết của tôi hiển thị trên kết quả tìm kiếm của Google khác với nội dung trên website (khác tiêu đề, khác mô tả)?](#2-tại-sao-nội-liên-kết-của-tôi-hiển-thị-trên-kết-quả-tìm-kiếm-của-google-khác-với-nội-dung-trên-website-khác-tiêu-đề-khác-mô-tả?) - [Làm sao để website có Sitelinks như hình bên dưới?](#3-làm-sao-để-website-có-sitelinks-như-hình-bên-dưới?) ## 1. Tại sao không tìm thấy website hoặc một trang của tôi trên Google ? Do Google chưa nhận biết và lập chỉ mục website của bạn, Google bot cần thời gian để thu thập và lập chỉ mục nội dung mới hoặc thay đổi trên website của bạn. Thời gian Google tiếp cận và thu thập thông tin website của bạn có thể từ 24h đến 2 tuần tùy thuộc vào các yếu tố: - Website mới, Tên miền mới - Website chưa có nhiều liên kết từ bên ngoài - Website chưa được khai báo với Google - Nội dung website chưa phong phú - Một số lý do chưa xác định khác... **Hướng xử lý:**Yêu cầu Google lập chỉ mục chủ động theo 2 cách dưới đây **Cách 1**: Sử dụng Google Search Console để yêu cầu Google lập chỉ mục website của bạn (Đây là phương án thông báo chủ động cho Google) **Cách 2**: Đảm bảo website có sơ đồ trang web (sitemap) và được cập nhật thường xuyên. Nếu website của bạn thường xuyên có nội dung mới thì sitemap sẽ giúp Google xác định khi nào cần lập chỉ mục website của bạn kịp thời. Website Haravan sẽ tự động tạo và cập nhật sitemap khi có thay đổi, do đó, nhà bán không cần thực hiện thao tác thủ công.   Google Index Ngoài ra còn một số lý do đặc thù là **website bị Google phạt**, điều này ảnh hưởng lên tên miền: nếu website của bạn vi phạm các nguyên tắc của Google, chẳng hạn như sử dụng nội dung trùng lặp, spam từ khóa hoặc liên kết không tự nhiên, website có thể bị phạt và thứ hạng giảm hoặc không hiển thị. **Hướng xử lý\*\***:\*\* - Kiểm tra website để xác định các vi phạm và khắc phục. - Gửi yêu cầu xem xét lại cho Google sau khi đã khắc phục. Website bị Google phạt ## 2. Tại sao nội liên kết của tôi hiển thị trên kết quả tìm kiếm của Google khác với nội dung trên website (khác tiêu đề, khác mô tả)? Vấn đề này có rất nhiều lý do, cần hiểu rõ nội dung hiển thị trên Google là do Google quyết định. Google cũng thể hiện rõ là những nội dung trên website chỉ có giá trị để Google tham khảo chứ không mang tính chất quyết định nội dung Google hiển thị. Nhưng trong đa phần trường hợp, Google vẫn có thể hiện thị nội dung tương đối giống khai báo. Có một số trường hợp ngoại lệ sau: **- Nội dung website chưa phong phú:**Nếu nội dung website của bạn quá ít, không đảm bảo chất lượng hiện thị, Google sẽ sắp xếp nội dung mới cho kết quả tìm kiếm. Nội dung ít, kém phong phú không chỉ đơn thuần là ít câu từ, có thể xuất phát từ: - Website quá ít chữ, thiếu mô tả. - Nội dung trên website bị trùng lặp nhiều giữa các trang nội bộ trong website. - Nội dung trên website đi sao chép hoặc trùng lặp với các website khác. - Tối ưu SEO kém, khiến Google khó khăn trong quá trình xác định đúng nội dung của website. **- Google chưa cập nhật lại nội dung mới nhất:**Đây là một lý do khá phổ biến khiến website của bạn có kết quả tìm kiếm khác với website. Tính huống thường là Google đã lập chỉ mục website một lần, sau đó website thay đổi nội dung nhưng Google chưa cập nhật lại nội dung mới nhất. Vấn đề này đôi khi có thể kéo dài nhiều tháng. **Nguyên nhân:** Google lưu trữ một bản sao của website của bạn (cache). Đôi khi, kết quả tìm kiếm có thể hiển thị phiên bản cache cũ. **Cách khắc phục:**Yêu cầu Google cập nhật cache cho website của bạn thông qua Google Search Console.Google Search ## 3. Làm sao để website có Sitelinks như hình bên dưới? Theo thông tin trực tiếp do phía Google đưa ra, **không có cách nào khai báo phần này**. **Google sẽ tự dựa vào nội dung trên website của bạn để đưa ra danh sách sitelinks**. **Có 4 Yếu tố Google chỉ rõ:** - Đảm bảo rằng tiêu đề trang và tiêu đề phụ có tính thông tin, phù hợp và súc tích. - Tạo cấu trúc trang web hợp lý để người dùng dễ dàng điều hướng và đảm bảo liên kết đến các trang quan trọng từ các trang có liên quan khác. - Đảm bảo rằng từ khóa của liên kết nội bộ của bạn ngắn gọn và có liên quan đến trang mà chúng trỏ tới. - Tránh lặp lại nội dung. Ngoài ra, phần này cũng liên quan đến chiến lược SEO nội dung trên website, nhà bán có thể liên hệ[dịch vụ tối ưu SEO của Haravan](https://services.haravan.com/products/dich-vu-kiem-tra-hieu-suat-va-tu-van-toi-uu-website-cung-haravan) để được tư vấn thêm. --- // File: faqs/store-config/cau-hinh-noi-dung-phan-hoi-tu-dong-tra-loi-khi-khach-nhan-tin-ngoai-thoi-gian-lam-viec-ho-tro-bao-nhieu-ky-tu-toi-da # Cấu hình nội dung phản hồi tự động trả lời khi khách nhắn tin ngoài thời gian làm việc hỗ trợ bao nhiêu ký tự tối đa? Hệ thống HaraSocial hiện hỗ trợ tối đa 640 ký tự cho nội dung phản hồi tự động khi khách hàng nhắn tin ngoài thời gian làm việc. --- // File: faqs/store-config/cau-hinh-tai-khoan-khach-hang # Cấu hình tài khoản khách hàng Khách mua hàng trên website có thể tạo tài khoản để theo dõi các đơn hàng mình đã mua. Tài khoản khách hàng cũng là một trong những cách định danh người mua hiệu quả đối với chủ cửa hàng, làm tiền đề cho việc triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng hoặc kích hoạt khách hàng thân thiết. > **Lưu ý:**Khi kích hoạt tài khoản cho khách mua hàng, Haravan lưu trữ thông tin được bảo vệ bằng mật khẩu về danh tính của khách mua hàng, lịch sử đặt hàng, và trạng thái đơn đặt hàng hiện tại. Thông tin khách mua hàng, chẳng hạn như địa chỉ, số điện thoại sẽ được điền sẵn từ thông tin trong quá trình thanh toán. ## Nội dung bài viết - [Cấu hình tài khoản khách mua hàng](#1-cấu-hình-tài-khoản-khách-mua-hàng) - [Mời khách mua hàng tạo tài khoản qua email](#2-mời-khách-mua-hàng-tạo-tài-khoản-qua-email) - [Gửi thư mời hàng loạt khách hàng:](#3-gửi-thư-mời-hàng-loạt-khách-hàng:) - [Khôi phục mật khẩu cho tài khoản của khách mua hàng](#4-khôi-phục-mật-khẩu-cho-tài-khoản-của-khách-mua-hàng) - [Vô hiệu hóa tài khoản của khách mua hàng](#5-vô-hiệu-hóa-tài-khoản-của-khách-mua-hàng) ## 1) Cấu hình tài khoản khách mua hàng Đối với kênh bán hàng website, khi khách mua hàng và thanh toán, bạn có thể bật tính năng cho phép mua hàng mà không cần đăng ký tài khoản. Để thực hiện việc này, bạn thực hiện theo các bước: 1. Truy cập Trang quản trị → chọn menu **Cấu hình** → **Thanh toán**. 2. Trong mục **Tài khoản khách hàng**, bạn chọn lựa giữa 3 hình thức: - **Vô hiệu hóa chức năng tài khoản:**Khi chọn trạng thái này, chức năng tài khoản trên website sẽ bị vô hiệu hóa trên website, khách hàng không thể đăng nhập hoặc đăng kí tài khoản trên website của bạn. - **Bắt buộc phải có tài khoản mua hàng:**Khi chọn trạng thái này, hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng đăng nhập vào tài khoản đã đăng ký trước đó trên website để thực hiện thanh toán. - **Không ràng buộc về tài khoản mua hàng:**Không bắt buộc tạo tài khoản để thực hiện thanh toán. Nếu khách mua hàng có tài khoản và đã đăng nhập, thì trường địa được điền sẵn khi họ đặt hàng. 3. Chọn **Lưu thay đổi** để hoàn tất. > **Lưu ý: Việc yêu cầu khách mua hàng tạo tài khoản có thể làm giảm chuyển đổi doanh số bán hàng. Hãy cẩn thận!** ## 2) Mời khách mua hàng tạo tài khoản qua email Nếu bạn đã cài đặt **Không ràng buộc**hoặc **Bắt buộc phải có tài khoản mua hàng** ở phần cấu hình Thanh toán, thì bạn có thể gửi thư mời kích hoạt tài khoản cho khách mua hàng. Họ sẽ nhận được một email mời kích hoạt tài khoản khách hàng. Có hai cách để thực hiện việc này, mời từng người hoặc mời hàng loạt. **Gửi thư mời cho từng khách hàng:** 1. Truy cập Trang quản trị → chọn menu **Khách hàng** → click chọn một khách hàng. 2. Nhấn nút **Gửi email mời tạo tài khoản**. 3. Kiểm tra lại các thông tin, tiêu đề và nội dung của email. Bạn có thể tùy chỉnh nội dung thông báo trực tiếp trong hộp thoại này, hoặc truy cập mục **Cấu hình** → **Thông báo** → **Nội dung email** → **Kích hoạt tài khoản khách hàng.** 4. Sau khi kiểm tra thông tin chính xác, bạn chọn nút **Xem trước** để tiếp tục xem nội dung email sẽ gửi cho khách hàng. Nếu tất cả đều ổn, bạn nhấn chọn **Gửi email** để hoàn tất. 5. Khách mua hàng sẽ nhận được email mời kích hoạt tài khoản. Khi làm theo hướng dẫn trong email, họ sẽ được dẫn đến trang nhập mật khẩu cho tài khoản. ## 3) Gửi thư mời hàng loạt khách hàng: Để tiết kiệm thời gian cho bạn, Haravan cho phép gửi email mời kích hoạt tài khoản đến hàng loạt khách hàng. Để thực hiện việc này bạn làm như sau: 1. Truy cập Trang quản trị → chọn menu **Khách hàng**. 2. Đánh dấu chọn những khách hàng bạn muốn gửi thư mời. Bạn có thể tận dụng bộ lọc phía trên để tối ưu danh sách gửi mail, ví dụ lọc theo những khách hàng có chấp nhận Nhận email quảng cáo, hoặc lọc theo số lượng đơn hàng của khách. 3. Nhấn**Gửi email kích hoạt**và xác nhận gửi email để hoàn tất. ## 4) Khôi phục mật khẩu cho tài khoản của khách mua hàng Sau khi khách hàng của bạn đã kích hoạt tài khoản thành công, nếu không may họ quên mất mật khẩu của mình, ngoài cách khách hàng tự khôi phục mật khẩu trên giao diện website, bạn còn có thể chủ động gửi email khôi phục mật khẩu cho khách trong Trang quản trị. Để thực hiện việc này, bạn làm theo các bước: 1. Truy cập Trang quản trị → chọn menu **Khách hàng** → chọn khách hàng bạn cần khôi phục mật khẩu. 2. Chọn thao tác Thiết lập lại mật khẩu và xác nhận gửi email cho khách. 3. Khách hàng sẽ nhận được email đổi mật khẩu. Khi làm theo hướng dẫn trong email, họ sẽ được dẫn đến trang phục hồi mật khẩu cho tài khoản của mình. > **Lưu ý: Mật khẩu của khách mua hàng cần dài ít nhất là 5 ký tự và có thể dùng các ký tự đặc biệt.** ## 5) Vô hiệu hóa tài khoản của khách mua hàng Trong trường hợp bạn cảm thấy khách mua hàng có những nguy cơ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của mình, bạn có thể thực hiện việc vô hiệu hóa tài khoản của khách. Vô hiệu hóa tài khoản chỉ ảnh hưởng đến việc đặt hàng trên website, bạn vẫn có thể tạo đơn hàng cho khách trực tiếp trong Trang quản trị. Các bước thực hiện: 1. Truy cập Trang quản trị → chọn menu **Khách hàng** → chọn khách hàng bạn cần vô hiệu hóa. 2. Chọn **Vô hiệu hóa tài khoản** và **Xác nhận** để hoàn tất. 3. Lúc này, khi khách hàng đăng nhập vào website của bạn, họ sẽ nhận được thông báo tài khoản không hợp lệ. 4. Sau khi tài khoản bị vô hiệu hóa, để có thể sử dụng tiếp, bạn cần gửi email kích hoạt tài khoản lại cho khách hàng. > **Lưu ý: Một email chỉ được liên kết với một tài khoản khách mua hàng. Bạn có thể thay đổi địa chỉ email này bằng cách chỉnh sửa một khách hàng.** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tại sao xuất tập tin (sản phẩm, khách hàng đơn hàng, tồn kho,...) không thấy về email ?](faqs/others/tai-sao-xuat-tap-tin-san-pham-khach-hang-don-hang-ton-kho-khong-thay-ve-email.md) - [Làm thể nào để ràng buộc khách hàng của bạn nhập số điện thoại / email khi hoàn tất đơn hàng ?](faqs/store-config/lam-the-nao-de-rang-buoc-khach-hang-cua-ban-nhap-so-dien-thoai-email-khi-hoan-tat-don-hang.md) --- // File: faqs/store-config/chuc-nang-file-trong-trang-quan-tri-dung-de-lam-gi # Chức năng “File” trong Trang quản trị dùng để làm gì ? Mục **File**trong **Cấu hình** hỗ trợ bạn tải các file hình ảnh, Word, Excel,.. Việc tải hình lên đây giúp bạn thuận tiện hơn trong việc lấy liên kết hình ảnh (khi import sản phẩm,..) hay khi cần chèn hình vào mô tả sản phẩm, bài viết, trang nội dung,.. Việc tài file lên mục “**File**” cũng hỗ trợ bạn lưu trữ, phòng khi máy tính bị mất dữ liệu. **Lưu ý**: Dung lượng file tải lên không quá 20MB **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** --- // File: faqs/store-config/co-the-su-dung-mot-email-de-tao-nhieu-website-haravan-khong # Có thể sử dụng một email để tạo nhiều website Haravan không ? Bạn có thể tạo nhiều website từ cùng một địa chỉ email, có thể dùng chung hoặc khác mật khẩu, chỉ cần đặt tên cửa hàng (tên miền Haravan) khác nhau và không trùng với các tên cửa hàng đã có trước đó trên hệ thống Haravan. --- // File: faqs/store-config/co-the-thuc-hien-thao-tac-gi-voi-email-thong-bao-don-hang # Có thể thực hiện thao tác gì với email thông báo đơn hàng ? Hệ thống Haravan không cho phép chỉnh sửa email nhận thông báo đơn hàng. Nếu muốn thay đổi email nhận thông báo đơn hàng, bạn thực hiện thao tác xóa rồi thêm email thông báo mới. Hệ thống Haravan hỗ trợ bạn **Thêm, Xóa** và **Bật/Tắt** email thông báo đơn hàng. Bạn thực hiện như sau:  1. Tại mục **Cấu hình**-> bạn**chọn Thông báo** 2. Tại mục Thông báo đơn hàng, bạn chọn **Thêm thông báo đơn hàng** 3.Trong cửa sổ **Thêm thông báo đơn hàng**, bạn nhập địa chỉ email, rồi chọn **Thêm thông báo** để xác nhận. 4. Nếu muốn **Xóa**, bạn nhấp vào dấu “**x**”. Trong cửa sổ xác nhận, chọn **Đồng ý**. Nếu muốn **Bật/Tắt** chức năng nhận email thông báo đơn hàng, chọn **Bật/Tắt**. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để tắt email thông báo xác nhận thanh toán ?](faqs/store-config/lam-sao-de-tat-email-thong-bao-xac-nhan-thanh-toan.md) - [Các biến giá trị dùng trong cấu hình thông báo](store-settings/print-templates/cac-bien-gia-tri-trong-mau-in-don-hang.md) --- // File: faqs/store-config/enhanced-ecommerce-la-gi # Enhanced Ecommerce là gì ? Enhanced Ecommerce hay còn gọi là thương mại điện tử nâng cao, là một tính năng nâng cao của GA. Theo dõi enhanced ecommerce là một cải tiến hoàn chỉnh so với theo dõi thương mại điện tử truyền thống. Nó cung cấp nhiều cách để thu thập và phân tích dữ liệu thương mại điện tử.  ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu về Enhanced Ecommerce](#giới-thiệu-về-enhanced-ecommerce) ## Giới thiệu về Enhanced Ecommerce Enhanced Ecommerce rất đáng để sử dụng, tuy nhiên trước khi sử dụng bạn cần tìm hiểu cách sử dụng và xem báo cáo phân tích của Enhanced Ecommerce. Khi sử dụng Enhanced Ecommerce, Nhà bán hàng được hỗ trợ các tính năng nâng cao sau: 1. **Hiển thị chi tiết sản phẩm**: chức năng này giúp Nhà bán hàng theo dõi hiển thị sản phẩm của website. 2. **Thêm vào giỏ hàng**: việc đo lường bổ sung thêm vào giỏ hàng Sản phẩm  cung cấp cho Nhà bán hàng giá trị của giá, sản phẩm và thương hiệu, v.v. 3. **Đo lường bước thanh toán**: Điều này cho Nhà bán hàng biết có bao nhiêu người tiếp cận đến khi thanh toán và thoát ra và đi đến bước khác. 4. **Đo lường giao dịch mua**: giúp Nhà bán hàng theo dõi chi tiết mua hàng trong các báo cáo đó lường mà Google Analytics cung cấp. Tại Haravan, khi Nhà bán hàng tích hợp chức năng Enhanced Ecommerce thì các chức năng này cũng tự động được hỗ trợ với các đoạn mã Javascript tương ứng được tự động thêm vào website.  **Lưu ý:** Để truy xuất được các báo cáo này, Nhà bán hàng cần phải **bật chức năng Enhanced Ecommerce trong Google Analytics** thì dữ liệu hai bên mới thông nhau và cho báo cáo chuẩn xác. > **Xem chi tiết bài hướng dẫn bật Enhanced Ecommerce tại Haravan và Google Analytics[tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000065594-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-google-analytics-cho-website-c%E1%BB%A7a-b%E1%BA%A1n).** Trong trường hợp Nhà bán hàng muốn sử dụng các tính năng nâng cao hơn nữa thì Nhà bán hàng phải đặt hàng Haravan hoặc các đối tác bên ngoài để viết code sau đó chèn vào website. Và khi đó, Nhà bán hàng phải chi trả thêm một khoản phí nhất định. Lúc này, Nhà bán hàng cũng có thể tham khảo việc sử dụng [**Google Tag Manager**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000087457-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-c%C3%A0i-%C4%91%E1%BA%B7t-google-tag-manager) để các đoạn mã Javascript quy về một mối giúp website tải nhẹ hơn cũng như trông đỡ rối rắm hơn. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn thêm code thống kê truy cập](store-settings/myharavan-settings/huong-dan-them-code-thong-ke-truy-cap.md) - [Hiểu về Facebook Tracking](ads-tracking/conversion-tracking/hieu-ve-facebook-tracking.md) --- // File: faqs/store-config/facebook-pixel-la-gi-va-lam-the-nao-de-tich-hop-vao-website # Facebook pixel là gì và làm thế nào để tích hợp vào website ? Facebook Pixel là một đoạn mã (JavaScript) mà Facebook cung cấp cho các nhà quảng cáo. Khi bạn chèn đoạn mã này vào trang web, Facebook hỗ trợ bạn theo dõi, đo lường và tối ưu hóa trang website của bạn. Điều này giúp bạn tận dụng tối đa lưu lượng truy cập vào website thông qua các hoạt động truyền thông khác. --- // File: faqs/store-config/google-analytics-la-gi-va-lam-the-nao-de-tich-hop-ga-vao-website # Google analytics là gì và làm thế nào để tích hợp GA vào website ? Google Analytics (GA) là một dịch vụ miễn phí cung cấp bởi Google nhằm đánh giá hiệu quả của các hoạt động Online Marketing (bao gồm SEO và các hoạt động marketing khác).  Google Analytics cung cấp cho người sử dụng các dữ liệu về traffic (lưu lượng truy cập), nguồn traffic, các dữ liệu nhân khẩu học, hành vi của người tiêu dùng trên website. **Xem hướng dẫn gắn Google Analytics** [**tại đây.**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000065594-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-google-analytics-cho-website-c%E1%BB%A7a-b%E1%BA%A1n) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập Google Analytics cho website của bạn](website/seo/huong-dan-thiet-lap-google-analytics-4-cho-website.md) - [Hướng dẫn cài đặt Google Tag Manager](website/seo/huong-dan-cai-dat-google-tag-manager.md) - [Hướng dẫn cài đặt Google Search Console](website/seo/huong-dan-cai-dat-google-search-console.md) --- // File: faqs/store-config/huong-dan-khac-phuc-loi-truy-cap-website # Hướng dẫn khắc phục lỗi truy cập website Khi website gặp lỗi truy cập, nguyên nhân có thể đến từ nhiều vấn đề. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để bạn tự kiểm tra và khắc phục theo từng vấn đề 1. Vấn đề kết nối tên miền. 2. Vấn đề về SSL. 3. Địa chỉ IP bị chặn. **Chi tiết hướng dẫn** ## Nội dung bài viết - [Vấn Đề Kết Nối Tên Miền](#1-vấn-đề-kết-nối-tên-miền) - [Vấn Đề Liên Quan Đến Chứng Chỉ SSL](#2-vấn-đề-liên-quan-đến-chứng-chỉ-ssl) - [Địa Chỉ IP Bị Chặn](#3-địa-chỉ-ip-bị-chặn) ## 1. Vấn Đề Kết Nối Tên Miền Nếu truy cập tên miền và gặp lỗi như hình dưới, web bạn có thể đang bị ảnh hưởng vì 1 trong 3 nguyên nhân sau **** ### 1.1. Kết nối chưa đúng hoặc thiếu bản ghi ( host ) Để đảm bảo tên miền hoạt động chính xác, bạn cần thiết lập các bản ghi DNS theo hướng dẫn của Haravan. Cụ thể: - Đảm bảo gắn đúng địa chỉ IP do Haravan cung cấp vào **hai bản ghi (host) @ và WWW**. - Tham khảo video thao tác tại: [Hướng dẫn trỏ tên miền](promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md) - Hình ảnh tham khảo đủ bản ghi ( host) ### 1.2. Bản ghi chứa nhiều IP hoặc sai IP Để kiểm tra bản ghi DNS của tên miền, truy cập [MXToolBox](https://mxtoolbox.com/DnsLookup.aspx) và nhập tên miền của bạn => xem lại IP được trả ra. - **Đúng**: Kết quả chỉ trả về duy nhất 1 địa chỉ IP của Haravan. Vui lòng kiểm tra thêm các nguyên nhân khác được liệt kê bên dưới để khắc phục lỗi truy cập web. - **Sai**: Nếu có nhiều hơn 1 IP, hãy liên hệ nhà cung cấp tên miền để xóa các IP dư thừa. ### 1.3. Tên miền hết hạn hoặc bị tạm khóa Tên miền có thể gặp vấn đề do: - Hết hạn đăng ký. - Bị khóa bởi nhà cung cấp. - Các nguyên nhân kỹ thuật khác. Bạn hãy **liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp để được kiểm tra tình trạng tên miền.**Truy cập link dưới để xác định tên miền khi nào hết hạn và thuộc nhà cung cấp nào - Link [Kiểm tra tên miền](https://www.matbao.net/ten-mien/ket-qua-kiem-tra-ten-mien.html?tenmien=) Hình ảnh hướng dẫn kiểm tra thông tin tên miền Hình ảnh hướng dẫn xác định **nhà cung cấp** và**hạn dùng** của tên miền ### 1.4. Do bật tính năng Proxy status khi trỏ tên miền qua Cloudflare Việc gắn/ trỏ tên miền tại Haravan **cần phải đưa về một IP duy nhất**.  Nhưng tính năng Proxy status trên đang tạo ra thêm một địa chỉ IP khác.  **Giải pháp là cần phải tắt tính năng này đi** - đây là phương án duy nhất. - Hình ảnh nhận diện: biểu tượng màu cam như hình dưới **nghĩa là đang bật**=> để kết nối tên miền ổn định cần tắt đi ## 2. Vấn Đề Liên Quan Đến Chứng Chỉ SSL ### 2.1. Dấu hiệu lỗi SSL Nếu website hiển thị cảnh báo bảo mật hoặc biểu tượng ổ khóa bị gạch chéo, nguyên nhân có thể do chứng chỉ SSL chưa được thiết lập đúng cách. ### 2.2. Cách khắc phục - Tên miền cần có **hai bản ghi (host) @ và WWW và chỉ gắn duy nhất 1 IP đã được Haravan đề xuất**. Kiểm tra bản ghi tại: [MXToolBox](https://mxtoolbox.com/DnsLookup.aspx), nếu phát hiện nhiều hơn một địa chỉ IP => vui lòng tham khảo cách xử lí tại phần **[1.2. Bản ghi chứa nhiều IP hoặc sai IP](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000112287-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-kh%E1%BA%AFc-ph%E1%BB%A5c-l%E1%BB%97i-truy-c%E1%BA%ADp-website#1_2__ban_ghi_chua_nhieu_ip_hoac_sai_ip)**ở trên nha - Đảm bảo hai bản ghi này đã được thêm vào Admin Haravan. - Tham khảo video thao tác tại: [Hướng dẫn trỏ tên miền](promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md) - Nếu vẫn gặp lỗi, vui lòng liên hệ Haravan qua [kênh hỗ trợ](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) ## 3. Địa Chỉ IP Bị Chặn Nếu bạn vẫn không thể truy cập được web sau khi cài đặt lại đúng kết nối tên miền và SSL, thì có thể địa chỉ IP mạng của bạn đang bị chặn. Để kiểm tra và an tâm về web thì bạn có thể - Thử truy cập website bằng mạng khác (Wi-Fi, 4G/5G). - Kiểm tra với nhiều thiết bị khác nhau. Đồng thời liên hệ Haravan, nếu vấn đề vẫn tồn tại. Kênh liên hệ [Tạo phiếu yêu cầu (Ticket form)](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - [Hướng dẫn trỏ tên miền](promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md) - [Hướng dẫn trỏ tên miền](promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md) --- // File: faqs/store-config/lam-gi-khi-quen-mat-khau-vao-trang-quan-tri-haravan # Làm gì khi quên mật khẩu vào Trang quản trị Haravan ? Bước 1: Khi bạn quên mật khẩu vào **Trang quản trị Haravan**, hãy nhấp vào **Quên mật khẩu** và nhập email đặt lại mật khẩu.   Bước 2: Hệ thống sẽ gửi mail đặt mật khẩu mới đến email bạn đã nhập với tiêu đề Haravan - Khôi phục mật khẩu. Để **xem email**, bạn **bấm vào dấu ba chấm và chọn\*\***Khôi phục mật khẩu\*\*. ``` Lưu ý: Nếu có nhiều mail khôi phục mật khẩu, bạn hãy kiểm tra email mới nhất (kiểm tra thời gian gửi mail).  ``` Bước 3: **Nhập mật khẩu mới** và chọn **Xác nhận.** Trường hợp nhà bán hàng bấm vào link và nhận được thông báo Token không hợp lệ, bạn **thực hiện lại** **bước 1 Chọn quên mật khẩu** và **bấm vào nút ba chấm ở email mới nhấ\*\***t\*\* của luồng thay đổi mật khẩu. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tại sao không phân quyền tài khoản trên Trang quản trị được ?](faqs/staff-accounts/tai-sao-khong-phan-quyen-tai-khoan-tren-trang-quan-tri-duoc.md) - [Tổng quan về bảo mật hai lớp](store-settings/myharavan-settings/tong-quan-ve-bao-mat-hai-lop.md) --- // File: faqs/store-config/lam-sao-de-tat-email-thong-bao-xac-nhan-thanh-toan # Làm sao để tắt email thông báo xác nhận thanh toán ? Để tắt email thông báo xác nhận thanh toán, bạn truy cập mục **Cấu hình ➨ Thông báo** và chọn nút **"TẮT"** ở email tương ứng mà bạn cần tắt. Bạn vui lòng xem chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084464-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-th%C3%B4ng-b%C3%A1o). **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn chỉnh sửa các mẫu email thông báo](store-settings/email-settings/huong-dan-chinh-sua-cac-mau-email-thong-bao.md) - [Cấu hình thông báo gửi đến khách hàng](store-settings/email-settings/cau-hinh-thong-bao-gui-den-khach-hang.md) --- // File: faqs/store-config/lam-sao-de-thay-doi-email-chu-tai-khoan-cho-website # Làm sao để thay đổi email chủ tài khoản cho website ? **Trường hợp 1\*\***:\*\*Bạn có email đăng nhập và mật khẩu của chủ sỡ hữu. ``` Lưu ý: Chỉ có thể chuyển quyền chủ sở hữu cho một trong những email nằm trong danh sách nhân trên trang  quản trị MyHaravan. Nếu email bạn muốn chuyển quyền chủ sở hữu chưa có trên admin, bạn cần thực hiện thêm email đó vào danh sách email nhân viên. ``` 1. Bạn đăng nhập vào **Trang quản trị**với tư cách chủ sở hữu, vào **Cấu hình -> Nhân viên** **** 2. Tại **mục Danh sách nhân viên**, bạn chọn **Thêm nhân viên** -> thực hiện thêm tên và email mà bạn muốn chuyển quyền chủ sở hữu và chọn **Lưu\*\*\***(có thể bỏ qua nếu email chủ sở hữu mới đã được thêm vào danh sách nhân viên)\*\*\* **__** Bạn vào email vừa thêm vào trang quản trị để tạo mật khẩu đăng nhập vào trang admin Haravan vừa được thêm vào 3. Bạn kéo xuống mục **Thay đổi tài khoản chủ sở hữu**, chọn Email của Quản trị viên thay thế, chọn nút **Chọn làm chủ sở hữu** Chọn email của quản trị viên mới Chọn làm chủ sở hữu 4. Nhập mật khẩu của **Chủ tài khoản** để xác nhận lại trong cửa sổ. Chọn**Xác nhận**. ``` Lưu ý: Chuyển đổi chủ sở hữu xong cần thực hiện đăng xuất tài khoản ra sau đó đăng nhập lại để hệ thống cập nhật quyền. ``` **Trường hợp 2:** Bạn không có email đăng nhập và mật khẩu của chủ sỡ hữu. Lúc này, nhà bán hàng cần cung cấp cho Haravan một số giấy tờ cần thiết để thay đổi thông tin chủ sở hữu thông qua email [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com)  **Với khách hàng cá nhân:** - Bản scan CMND đứng tên trên hợp đồng - Bản scan hợp đồng với Haravan **Với khách hàng doanh nghiệp:** - Bản scan Giấy phép kinh doanh - Bản scan hợp đồng với Haravan - Bản scan CMND của người đứng tên trên giấy phép kinh doanh - Giấy giới thiệu/ủy quyền: nếu người ký tên trên giấy đề nghị thay đổi tài khoản chủ sở hữu khác với người đứng tên trên giấy phép đăng ký kinh doanh (cần có dấu mọc đỏ) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để thêm/bớt quản trị viên vào website ?](faqs/staff-accounts/lam-sao-de-them-bot-quan-tri-vien-vao-website.md) - [Lịch sử hoạt động của nhân viên](staff-accounts/permissions-myharavan/lich-su-hoat-dong-cua-nhan-vien.md) --- // File: faqs/store-config/lam-sao-de-thay-doi-noi-dung-email-thong-bao # Làm sao để thay đổi nội dung email thông báo? Để thay đổi nội dung email thông báo đơn hàng, bạn truy cập mục **Cấu hình ➨ Thông báo** Chọn email cần chỉnh sửa** hoặc chọn**Hiệu chỉnh email Sau đó, bạn thực hiện chỉnh sửa các biến trong email Nếu bạn không có kiến thức về HTML, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2**. - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) --- // File: faqs/store-config/lam-the-nao-de-ket-noi-voi-cong-thanh-toan # Làm thể nào để kết nối với cổng thanh toán ? Để kết nối với cổng thanh toán, bạn vào**Cấu hình ➨ Thanh toán ➨** chọn cổng thanh toán cần kết nối và nhập đầy đủ các thông tin cần thiết.  Mỗi cổng thanh toán sẽ yêu cầu các thông tin cấu hình khác nhau. Và bạn phải có thông tin này trước khi thực hiện cấu hình tại Haravan. Các thông tin này được mỗi nhà cung cấp dịch vụ cấp tại tài khoản mà bạn đã đăng ký. Bạn vui lòng xem thêm [Hướng dẫn kết nối với các cổng thanh toán](faqs/store-config/lam-the-nao-de-ket-noi-voi-cong-thanh-toan.md) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối với các cổng thanh toán](faqs/store-config/lam-the-nao-de-ket-noi-voi-cong-thanh-toan.md) - [Thiết lập các phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) - [Có thể ẩn phương thức thanh toán không ?](faqs/payments/co-the-an-phuong-thuc-thanh-toan-khong.md) --- // File: faqs/store-config/lam-the-nao-de-rang-buoc-khach-hang-cua-ban-nhap-so-dien-thoai-email-khi-hoan-tat-don-hang # Làm thể nào để ràng buộc khách hàng của bạn nhập số điện thoại / email khi hoàn tất đơn hàng ? Việc ràng buộc này giúp bạn có được thông tin số điện thoại và email khách hàng nhằm thuận tiện khi liên hệ và quản lý khách hàng.  Bạn truy cập vào **Cấu hình ➨ Thanh toán ➨ Cấu hình field**, sau đó lựa chọn các trường thông tin cần ràng buộc. Việc này giúp bạn có được đầy đủ thông tin đơn hàng và xử lý được dễ dàng hơn. Bạn vui lòng xem chi tiết [tại đây.](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084462-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-trang-thanh-to%C3%A1n-trang-check-out-tr%C3%AAn-website-haravan#content3) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để biết khách hàng nào đã đăng ký nhận bản tin ?](faqs/promotions/lam-sao-de-biet-khach-hang-nao-da-dang-ky-nhan-ban-tin.md) - [Thiết lập thông báo gửi đến khách hàng](store-settings/email-settings/cau-hinh-thong-bao-gui-den-khach-hang.md) - [Xuất danh sách khách hàng](customers/management/xuat-danh-sach-khach-hang.md) - [Khi sản phẩm hết hàng, hệ thống có thông báo cho khách khi có hàng trở lại được không ?](faqs/products/khi-san-pham-het-hang-he-thong-co-thong-bao-cho-khach-khi-co-hang-tro-lai-duoc-khong.md) --- // File: faqs/store-config/lam-the-nao-de-thiet-lap-phi-van-chuyen-tren-trang-thanh-toan # Làm thế nào để thiết lập phí vận chuyển trên trang thanh toán? Phí vận chuyển cho đơn hàng là một khoản chi phí mà khách hàng rất quan tâm mua hàng. Do đó, bạn cần thiết lập phí vận chuyển cụ thể và chi tiết để khách hàng có được thông tin khi mua hàng.  Bạn cũng nên cập nhật thông tin rõ ràng trên các trang hướng dẫn mua hàng, điều khoản thanh toán trên website. Bạn vui lòng xem chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084535-th%C3%AAm-khu-v%E1%BB%B1c-v%C3%A0-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-ph%C3%AD-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) - [Thiết lập vận chuyển miễn phí](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi.md) - [Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) - [Có thể cấu hình nhiều loại vận chuyển cho cùng một khu vực được không ?](faqs/shipping/co-the-cau-hinh-nhieu-loai-van-chuyen-cho-cung-mot-khu-vuc-duoc-khong.md) - [Khách hàng có thể chọn nhà vận chuyển khi đặt đơn hàng không ?](faqs/shipping/nguoi-mua-co-the-chon-nha-van-chuyen-khi-dat-don-hang-khong.md) - [Làm sao để thiết phí vận chuyển theo khối lượng ?](faqs/shipping/lam-sao-de-thiet-phi-van-chuyen-theo-khoi-luong.md) --- // File: faqs/store-config/tai-sao-khong-nhan-duoc-email-tu-haravan # Tại sao không nhận được email từ Haravan ? Có rất nhiều lý do gây nên tình trạng này. Bạn có thể xem xét các nguyên do sau: - Hộp thư đầy, không còn dung lượng lưu trữ => Xóa bớt email. - Email của Haravan bị chặn => Bỏ chặn. - Mail của Haravan bị đưa vào Spam => Vào mục Spam kiểm tra. - Một lý do nữa là do bạn thiết lập một địa chỉ email khác trong Cấu hình chung. => Thực hiện thiết lập lại. Xem hướng dẫn [**Thay đổi địa chỉ tài khoản email của Nhà bán hàng**](pos/settings/thiet-lap-dia-chi-ban-hang-va-cau-hinh-ca-ban-hang.md) Nếu đã kiểm tra các nguyên nhân trên mà vẫn không nhận được mail từ Haravan, bạn vui lòng liên hệ bộ phận CSKH thông qua các kênh dưới đây để được hỗ trợ: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [**Thay đổi địa chỉ tài khoản email của Nhà bán hàng**](pos/settings/thiet-lap-dia-chi-ban-hang-va-cau-hinh-ca-ban-hang.md) - [Làm sao để tắt email thông báo xác nhận thanh toán ?](faqs/store-config/lam-sao-de-tat-email-thong-bao-xac-nhan-thanh-toan.md) --- // File: faqs/store-config/tai-sao-nen-khoa-website-truoc-khi-dua-vao-van-hanh-chinh-thuc # Tại sao nên khóa website trước khi đưa vào vận hành chính thức ? Trong quá trình cấu hình và vận hành thử nghiệm, một số sản phẩm, bài viết, trang nội dung thường được tạo để test và sau đó xóa do không cần dùng đến. Việc khóa website trước khi đưa vào vận hành chính thức giúp tránh việc Google index những link không cần thiết và gây ảnh hưởng đến SEO website của bạn. Bạn vui lòng xem cách khóa website [tại đây.](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000065596-m%E1%BA%ADt-kh%E1%BA%A9u-b%E1%BA%A3o-v%E1%BB%87-c%E1%BB%ADa-h%C3%A0ng) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình thông tin chung cho cửa hàng](store-settings/myharavan-settings/cau-hinh-thong-tin-chung-cho-cua-hang.md) - [Hướng dẫn khắc phục tình trạng máy không thể truy cập vào website](store-settings/myharavan-settings/huong-dan-khac-phuc-tinh-trang-may-khong-the-truy-cap-vao-website.md) - [Tổng quan về bảo mật hai lớp](store-settings/myharavan-settings/tong-quan-ve-bao-mat-hai-lop.md) --- // File: faqs/store-config/tai-sao-toi-khong-tat-duoc-quyen-bao-mat-cua-hang # Tại sao tôi không tắt được quyền bảo mật cửa hàng? Nguyên nhân không tắt được vì shop đang đăng ký trải nghiệm, hệ thống không hỗ trợ tắt mật khẩu bảo vệ cửa hàng [](https://prnt.sc/wqqKjQVy12Wm) Để thanh toán gói dịch vụ click vào **Nâng cấp tài khoản** dưới chân trang quản trị hoặc liên hệ Haravan qua các kênh sau: - **Hotline**: 1900636099 bấm phím 2 - **Chat**tại Admin : vị trí nút chat ở góc phải dưới cùng giao diện admin ( như hình https://prnt.sc/J4WtvCeRSOT0 ) - **Tạo yêu cầu trực tiếp** tại  [**Form tạo yêu cầu**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) và theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu [**Kiểm tra tình trạng yêu cầu.**](http://support.haravan.com/helpdesk/my-tickets) --- // File: faqs/store-config/thay-doi-thong-tin-cua-hang-bao-gom-cac-thong-tin-gi # Thay đổi thông tin cửa hàng bao gồm các thông tin gì ? Khi thay đổi thông tin cửa hàng, bạn nên chú ý các thông tin này: - **Thông tin tìm kiếm SEO** Đây là thông tin được Google hiển thị khi người dùng tìm kiếm trang website của bạn. Thông tin hiển thị bao gồm: **_Tên cửa hàng, Tiêu đề trang, Mô tả trang_**. Để tùy chỉnh thông tin này, bạn vào **Website ➨ Cấu hình** và thực hiện chỉnh sửa phần **Mô tả trang** - **Thông tin dưới phần Footer** Các thông tin dưới Footer được lấy theo thông tin mặc định của Haravan. Khi hoàn thiện giao diện, bạn cần thay đổi thông tin cho phù hợp với thông tin cá nhân của bạn. Thông tin này tùy thuộc vào mỗi giao diện mà cách thao tác khác nhau. Bạn vui lòng tham khảo thêm chi tiết [tại đây.](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000074459-%C4%90i%E1%BB%81u-ch%E1%BB%89nh-n%E1%BB%99i-dung-footer) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác thiết lập giao diện Website](website/themes/thao-tac-dieu-chinh-giao-dien-website.md) - [Thêm trang liên hệ và bản đồ vào website](website/themes/them-trang-lien-he-va-ban-do-vao-website.md) - [Mật khẩu bảo vệ cửa hàng](website/settings/mat-khau-bao-ve-cua-hang.md) --- // File: faqs/store-config/thay-doi-thong-tin-lien-he # Thay đổi thông tin liên hệ Để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ, bạn cần hiển thị email số điện thoại, địa chỉ cửa hàng trên website để khách hàng có thể liên lạc khi cần ## Nội dung bài viết - [Thêm Email và số điện thoại trên website](#thêm-email-và-số-điện-thoại-trên-website) - [Thêm bản đồ địa chỉ cửa hàng (nếu có)](#thêm-bản-đồ-địa-chỉ-cửa-hàng-nếu-có) - [Gắn widget chat của các trang mạng xã hội.](#gắn-widget-chat-của-các-trang-mạng-xã-hội) ## Thêm Email và số điện thoại trên website Để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ, bạn cần hiển thị email và số điện thoại trên website để khách hàng có thể liên lạc khi cần.  Để thiết lập hiển thị email và số điện thoại trên website, bạn thực hiện: 1. **Trang quản trị**-> **Website** -> **Giao diện** 2. Chọn**Thiết lập theme**  3. Chọn **Trang liên hệ** -> thực hiện thêm email và số điện thoại -> chọn **Lưu** để hoàn tất ## Thêm bản đồ địa chỉ cửa hàng (nếu có) Xem [**hướng dẫn Thêm trang liên hệ và bản đồ vào website**](website/themes/them-trang-lien-he-va-ban-do-vao-website.md) ## Gắn widget chat của các trang mạng xã hội. Việc gắn các widget chat sẽ gia tăng điểm kết nối giữa bạn và khách hàng. Nhà bán hàng có thể dễ dàng chăm sóc khách hàng khi họ đang ở trên website của mình và có thể thu thập thông tin về tài khoản mạng xã hội của họ để thực hiện chăm sóc sau mua. 1. Hướng dẫn gắn [**Zalo OA vào website**](reports/website/bao-cao-website.md) 2. Hướng dẫn gắn [**Facebook messenger box vào website**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000088052-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-c%C3%A0i-%C4%91%E1%BA%B7t-messenger-box-v%C3%A0o-website-haravan) 3. Hướng dẫn [**Tawk.to live cha**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000085669-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-tawk-to-live-chat)[**t**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000085669-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-tawk-to-live-chat) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [**hướng dẫn Thêm trang liên hệ và bản đồ vào website**](website/themes/them-trang-lien-he-va-ban-do-vao-website.md) - [**Zalo OA vào website**](reports/website/bao-cao-website.md) - [Thiết lập thông báo gửi đến khách hàng](store-settings/email-settings/cau-hinh-thong-bao-gui-den-khach-hang.md) - [Thêm trang liên hệ và bản đồ vào website](website/themes/them-trang-lien-he-va-ban-do-vao-website.md) --- // File: faqs/store-config/vi-sao-khong-dang-nhap-duoc-vao-trang-quan-tri-khong-thay-doi-mat-khau-vao-quan-tri-duoc # Vì sao không đăng nhập được vào Trang quản trị, không thay đổi mật khẩu vào quản trị được ? Nguyên do có thể do: - Bạn gõ sai mật khẩu (truy cập [**vào đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000087954-%C4%91%E1%BA%B7t-l%E1%BA%A1i-m%E1%BA%ADt-kh%E1%BA%A9u) để tìm hiểu cách thiết lập lại mật khẩu). - Tài khoản quản trị viên của bạn đã bị xóa khỏi danh sách quản trị (Liên hệ chủ cửa hàng để được thiết lập lại) - Link đăng nhập của cửa hàng chưa đúng, hay đăng nhập nhầm cửa hàng. Trường hợp này thường xảy ra khi nhân viên quản lý một lúc nhiều cửa hàng khác nhau. - Một nguyên do khác ít phổ biến hơn là cửa hàng đã hết hạn nhưng chưa gia hạn hay nâng cấp gói dịch vụ thì chỉ cho phép tài khoản chủ sở hữu đăng nhập, tài khoản quản trị viên không thể truy cập. Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình đăng nhập, bạn có thể liên hệ với bộ phận CSKH để được hỗ trợ thêm - Tổng đài: **1900 636 099** (từ 08h00 – 18h00 từ thứ 2 đến thứ 6 và 08h00 – 17h00 thứ 7, chủ nhật) - Email: support@haravan.com - Trang hướng dẫn sử dụng: [https://support.haravan.com](https://wy377.keap-link005.com/api/v1/click/6688577093763072/) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tổng quan về bảo mật hai lớp](store-settings/myharavan-settings/tong-quan-ve-bao-mat-hai-lop.md) - [Làm gì khi quên mật khẩu vào Trang quản trị Haravan ?](faqs/store-config/lam-gi-khi-quen-mat-khau-vao-trang-quan-tri-haravan.md) - [Thanh toán/Nâng cấp gói dịch vụ (Billing)](getting-started/upgrade-renew/thanh-toan-nang-cap-gia-han-goi-dich-vu-cau-hinh-billing.md) --- // File: faqs/website/ban-can-bao-gia-chi-phi-thiet-ke-website-theo-yeu-cau # Bạn cần báo giá chi phí thiết kế website theo yêu cầu? Nếu bạn có nhu cầu thiết kế website theo yêu cầu, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ tại trang [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new). Đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ tư vấn và hỗ trợ bạn một cách cụ thể và nhanh chóng nhất. --- // File: faqs/website/bo-sung-them-banner-cho-slide-trang-chu-co-duoc-khong # Bổ sung thêm banner cho slide trang chủ có được không ? Bạn hoàn toàn có thể bổ sung banner cho trang chủ, thông qua việc code cho giao diện. Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình thao tác, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua các kênh: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Xóa/thêm banner trên trang chủ như thế nào ?](faqs/website/xoa-them-banner-tren-trang-chu-nhu-the-nao.md) - [Có thể thay thế banner bằng video ?](faqs/website/co-the-thay-the-banner-bang-video.md) --- // File: faqs/website/cach-an-website-haravan # Cách ẩn website Haravan Để  ẩn  web  ( toàn bộ  website)  . Bạn vào cấu hình admin  Haravan  -> chọn web --> chọn cấu hình  -> chọn  Mật khẩu cửa hàng -> bạn bật Mật khẩu bảo vệ cửa hàng . Nhập mật khẩu và thông điệp bạn muốn thể hiện khi khách truy cập vào cửa hàng . Nhấn Lưu để hoàn tất. --- // File: faqs/website/cach-tao-mot-trang-flash-sale # Cách tạo một trang Flash Sale ? Flash sale là một dạng hình thức giảm giá một số mặt hàng, sản phẩm của doanh nghiệp trong một thời gian nhất định mà doanh nghiệp đó vạch ra… Flash sale là một chiến lược kinh doanh đánh vào tâm lý khách hàng “cần và rẻ”. Để tạo trang flash sale bạn cần thực hiện: 1. **Tạo chương trình khuyến mãi/ mã khuyến mãi** giới hạn ngày và giờ áp dụng **trong mục Khuyến mãi**.  2. Gửi yêu cầu tạo trang khuyến mãi đến bộ phận chăm sóc để được hỗ trợ code giao diện, qua các kênh liên hệ sau: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn tạo chương trình khuyến mãi flash sale](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Hướng dẫn tạo mã khuyến mãi flash sale](promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng Product Upsell](apps/on-site-promo/ung-dung-product-upsell.md) --- // File: faqs/website/can-bao-gia-cho-viec-chinh-sua-giao-dien-theo-yeu-cau # Cần báo giá cho việc chỉnh sửa giao diện theo yêu cầu? Trường hợp bạn cần báo giá cho việc chỉnh sửa giao diện theo yêu cầu, vui lòng gửi thông tin chi tiết qua trang **http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**. Bộ phận phụ trách sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi báo giá phù hợp đến bạn trong thời gian sớm nhất. --- // File: faqs/website/can-them-checkbox-theo-yeu-cau-cua-bo-cong-thuong # Cần thêm checkbox theo yêu cầu của Bộ Công thương? Với các yêu cầu liên quan đến việc thêm checkbox xác nhận vào website theo yêu cầu của Bộ Công thương, bạn vui lòng gửi ticket hỗ trợ qua trang http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new để Kỹ thuật Haravan kiểm tra và hỗ trợ. **Lưu ý**: Không hỗ trợ thêm vào trang thanh toán (checkout), chỉ hỗ trợ thêm vào các trang khác trên website (ví dụ phổ biến nhất là trang giỏ hàng). --- // File: faqs/website/co-nen-su-dung-2-giao-dien-khac-nhau-desktop-va-mobile-cho-cung-mot-website-khong # Có nên sử dụng 2 giao diện khác nhau: Desktop và Mobile cho cùng một website không ? Về mặt lý thuyết, bạn có thể thực hiện điều này: lựa chọn một giao diện làm theme desktop và một giao diện khác làm theme mobile. Tuy nhiên, Haravan không khuyến cáo bạn thực hiện điều này.  - Nguyên do vì các giao diện trên Haravan đã fix tự động để tối ưu cho cả phiên bản desktop lẫn mobile, nên bạn không cần tốn chi phí không cần thiết. - Hơn nữa, điều này cũng dễ phát sinh ra lỗi khi bạn thực hiện bất kỳ thao tác gì cho website (tạo sản phẩm, xử lý đơn hàng, cập nhật tồn kho,..) hoặc bạn phải thực hiện cập nhật một thao tác 2 lần cho 2 phiên bản. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác thiết lập giao diện Website](website/themes/thao-tac-dieu-chinh-giao-dien-website.md) - [Chọn và cài đặt giao diện](website/themes/huong-dan-chon-va-cai-dat-giao-dien.md) --- // File: faqs/website/co-the-len-lich-dang-bai-truoc-cho-bai-viet-blog-khong # Có thể lên lịch đăng bài trước cho bài viết blog không ? Bạn có thể lên lịch đăng bài trước cho bài viết blog Bạn thao tác như sau: 1. Từ **Trang quản trị ➨ Blog**. 2. Chọn bài viết bạn muốn thiết lập ngày đăng 3. Bạn kéo đến phần **Hiển thị**, chọn Thiết lập ngày cụ thể để thiết lập ngày hiển thị cho bài viết.4. Nhấn **Cập nhật** để hoàn tất. **Lưu ý**: Để thiết lập được ngày hiển thị, bài viết blog phải có trạng thái là “**Hiển thị**”. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác tạo danh mục blog](website/blogs/thao-tac-tao-danh-muc-blog.md) - [Thao tác tạo mục bài viết tin tức (blog)](docs/website/blogs/huong-dan-su-dung-blog.md) --- // File: faqs/website/co-the-thay-doi-hoac-xoa-dong-text-copyright-power-by-haravan-o-cuoi-trang-duoc-khong # Có thể thay đổi hoặc xóa dòng text “Copyright … power by Haravan” ở cuối trang được không ? Để thay đổi, bạn gửi nội dung thay đổi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua các kênh: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Quy trình thông báo và đăng kí website với Bộ Công thương](website/moc-registration/quy-trinh-thong-bao-va-dang-ki-website-voi-bo-cong-thuong.md) - [Hướng dẫn cách bổ sung logo Bộ Công thương ở cuối trang giao diện ?](faqs/website/huong-dan-cach-bo-sung-logo-bo-cong-thuong-o-cuoi-trang-giao-dien.md) - [Điều chỉnh nội dung footer](website/themes/dieu-chinh-noi-dung-footer.md) - [Thay đổi nội dung trang chủ](website/pages/thay-doi-noi-dung-trang-chu.md) --- // File: faqs/website/co-the-thay-doi-so-luong-bai-viet-hien-thi-tren-danh-muc-blog # Có thể thay đổi số lượng bài viết hiển thị trên danh mục blog ? Hầu hết các giao diện đều hỗ trợ bạn chỉnh sửa số bài viết hiển thị. Để thực hiện, bạn vào trong **Thiết lập theme** ➨ chọn mục **Trang bài viết** **** Trong mục Phân trang, bạn**tùy chỉnh số lượng** bài viết và **chọn Lưu để hoàn tất** Trong trường hợp giao diện của bạn không có phần này nghĩa là cần code lại. Khi đó, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ qua các kênh liên hệ sau: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác tạo danh mục blog](website/blogs/thao-tac-tao-danh-muc-blog.md) - [Thiết lập menu danh mục website](website/menus/thiet-lap-menu-danh-muc-website.md) --- // File: faqs/website/co-the-thay-the-banner-bang-video # Có thể thay thế banner bằng video ? Có thể. Để thay banner bằng video, bạn phải hiệu chỉnh giao diện thông qua việc code. Bạn có thể liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua các kênh bên dưới để được hỗ trợ thay banner bằng video: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Xóa/thêm banner trên trang chủ như thế nào ?](faqs/website/xoa-them-banner-tren-trang-chu-nhu-the-nao.md) - [Thêm hình ảnh và video vào nội dung mô tả sản phẩm, bài viết blog](website/blogs/them-hinh-anh-va-video-vao-noi-dung-mo-ta-san-pham-bai-viet-blog.md) --- // File: faqs/website/co-the-yeu-cau-haravan-thiet-ke-giao-dien-theo-mot-giao-dien-mau-co-truoc-do # Có thể yêu cầu Haravan thiết kế giao diện theo một giao diện mẫu có trước đó ? Có thể. Để thực hiện, bạn vui lòng cung cấp các thông tin sau: - Website mẫu - Website mà bạn muốn thiết kế - Các yêu cầu thiết kế cụ thể Sau đó, bạn gửi yêu cầu đến bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ qua các kênh liên hệ sau: - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Chọn và cài đặt giao diện](website/themes/huong-dan-chon-va-cai-dat-giao-dien.md) - [Thao tác thiết lập giao diện Website](website/themes/thao-tac-dieu-chinh-giao-dien-website.md) - [Tổng quan về giao diện website](website/themes/tong-quan-ve-giao-dien-website.md) --- // File: faqs/website/duoc-phep-tao-may-cap-menu-hien-thi-tren-giao-dien-va-lam-sao-de-tao-menu-con # Được phép tạo mấy cấp menu hiển thị trên giao diện và làm sao để tạo menu con? Về cơ bản hệ thống sẽ hỗ trợ **tối đa 4 cấp menu**, nhưng Haravan khuyên bạn chỉ nên tạo 2-3 cấp menu để hiển thị ngoài giao diện.  Vì nếu giao diện quá nhiều cấp menu sẽ khiến khách hàng khá rối khi chọn sản phẩm, và điều đó cũng sẽ ảnh hưởng đến vấn đề responsive trên giao diện di động. Để thiết lập các cấp menu, bạn thực hiện: 1. Chọn **Giao diện** -> **Menu** -> chọn Menu bạn đang muốn chỉnh sửa 2. Chọn **Liên kết menu** để tạo menu con 3. Thực hiện kéo Menu đến vị trí bên dưới Menu muốn thiết lập thành menu cha và kéo sang phải  4. Chọn **Cập nhật menu** để hoàn tất 5. Thực hiện thao tác kéo như trên để tạo menu cấp 2, 3, 4 Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình thao tác, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua các kênh: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập menu danh mục website](website/menus/thiet-lap-menu-danh-muc-website.md) --- // File: faqs/website/haravan-co-ho-tro-nha-ban-hang-nhap-giao-dien-rieng-len-trang-quan-tri-haravan-khong # Haravan có hỗ trợ nhà bán hàng nhập giao diện riêng lên trang quản trị Haravan không ? Bạn có thể tải giao diện lên nếu bạn đã có giao diện riêng phù hợp với cấu trúc của Haravan, với điều kiện giao diện có dung lượng nhỏ hơn 40mb.  ## Nội dung bài viết - [Tải giao diện lên](#tải-giao-diện-lên) - [Xử lý trường hợp giao diện lớn hơn 40MB](#xử-lý-trường-hợp-giao-diện-lớn-hơn-40mb) ## Tải giao diện lên Bước 1: Tại trang quản trị bạn chọn **Giao diện ➨ Tải giao diện** ➨ sau đó chọn giao diện ở máy và tải lên. Bước 2: Sau khi tải thành công bạn chọn **Thao tác** -> **Áp dụng**, và chọn áp dụng cho theme chính Bạn vui lòng xem chi tiết hơn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000065314-ch%E1%BB%8Dn-v%C3%A0-c%C3%A0i-%C4%91%E1%BA%B7t-giao-di%E1%BB%87n#content), phần **Tải file giao diện lên từ máy tính**. ## Xử lý trường hợp giao diện lớn hơn 40MB Với các theme có dung lượng lớn hơn 40mb, bạn sẽ không thể sao chép được, bên cạnh đó, theme quá nặng cũng khiến tốc độ load trang chậm hơn. Ngoài ra, file có dung lượng lớn hơn 40mb sẽ không được nhập lên trang quản trị Haravan. Để giảm dung lượng cho theme, bạn sẽ thực hiện các thao tác sau đây: Bước 1: Chọn tải theme về. Bước 2: Theme sẽ được gửi về email với nội dung chứa 2 phần: File Giao diện và File Asset. Bước 3: Khi tải tất cả file về, bạn cần **giải nén toàn bộ file vào cùng 1 nơi để tạo thành** sẽ nhận thư mục chứa toàn bộ theme. **** Bước 4: Trong thư mục asset, bạn**xử lý các file có dung lương lớn**để đảm bảo dung lượng của toàn bộ theme thấp hơn 40MB. Bước 5: Sau khi xử lý dung lượng, **nén toàn bộ thư mục lại ở định dạng .Zip** và **tải giao diện vào Haravan**theo hướng dẫn ở phần Tải giao diện. ``` Lưu ý: Nhà bán hàng vui lòng không tác động đến những file khác ngoài file asset, để tránh việc theme nhập lên hệ thống bị lỗi. Haravan không hỗ trợ khôi phục trong trường hợp này. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Chọn và cài đặt giao diện](website/themes/huong-dan-chon-va-cai-dat-giao-dien.md) - [Thao tác thiết lập giao diện Website](website/themes/thao-tac-dieu-chinh-giao-dien-website.md) --- // File: faqs/website/huong-dan-cach-bo-sung-logo-bo-cong-thuong-o-cuoi-trang-giao-dien # Hướng dẫn cách bổ sung logo Bộ Công thương ở cuối trang giao diện ? Bạn cần phải đăng ký thông tin với Bộ Công Thương trước, xem hướng dẫn chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000087478-quy-tr%C3%ACnh-th%C3%B4ng-b%C3%A1o-v%C3%A0-%C4%91%C4%83ng-k%C3%AD-website-v%E1%BB%9Bi-b%E1%BB%99-c%C3%B4ng-th%C6%B0%C6%A1ng).  Sau khi đăng ký hoàn tất, Bộ Công Thương, bạn sẽ được cung cấp **logo** và **liên kết**chứa thông tin chi tiết về doanh nghiệp, cá nhân mà bạn đã đăng ký.  **Để thực hiện gắn logo và đường link Bộ Công Thương trên website của mình, bạn thực hiện:** 1. Trong Trang quản trị, chọn **Website** và chọn **Giao diện ->**Chọn **Thiết lập theme** tại giao diện đang áp dụng trên website 2.Nhấp vào phần **Trang chủ và chọn Cuối trang**(có giao diện sẽ ghi là Footer) **** **3. Tại mục Giới thiệu,**bạn thực hiện: - **Chọn Hiển thị** để hiện Logo Bộ Công Thương - **Nhập link** logo Bộ Công Thương vào **ô Chọn Logo** - **Nhập link**Thông tin website Bộ Công thương đã cung cấp vào**ô Đường dẫn logo BCT:**Đây là đường link dẫn đến trang thông tin doanh nghiệp trên website Bộ Công Thương ``` Lưu ý: * Bài viết này sẽ hướng dẫn gắn logo và đường link Bộ Công Thương trên giao diện mẫu của Haravan là Lama Fashion. Mỗi giao diện sẽ có vị trị thiết lập khác nhau nên nhà bán hàng cần tìm hiểu trong phần Thiết lập theme trên giao diện của mình. * Nếu gặp khó khăn trong quá trình thực hiện theo hướng dẫn bên dưới, vui lòng liên hệ với Bộ phận CSKH theo các kênh bên dưới để được hỗ trợ:             1. Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2             2. Email: support@haravan.com             3. Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Các thành phần thiết lập trang nội dung](website/pages/cac-thanh-phan-thiet-lap-trang-noi-dung.md) - [Làm sao để thay đổi thông tin chung của website ?](faqs/website/lam-sao-de-thay-doi-logo-va-favicon-cho-website.md) --- // File: faqs/website/lam-sao-de-biet-duoc-kich-thuoc-logo-de-upload-len-website # Làm sao để biết được kích thước logo để upload lên website ? Mỗi giao diện được cài đặt một kích thước phù hợp với logo. Để biết được kích thước này, bạn thực hiện như sau: 1. Vào **Trang quản trị ➨ Website ➨ Giao diện**. 2. Chọn **Thiết lập theme** ****3. Bạn vào mục **Trang chủ ➨ Logo và Favicon** 4. Tại đây, bạn có thể xem kích thước chuẩn mà giao diện quy chuẩn cho logo ``` Lưu ý: Kích thước đó là kích thước tối thiểu và là mức tỷ lệ để logo hiển thị đẹp nhất ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thêm Logo và Favicon](website/themes/them-logo-va-favicon.md) - [Làm sao để tối ưu hóa hình ảnh hiển thị trên website ?](faqs/others/lam-sao-de-toi-uu-hoa-hinh-anh-hien-thi-tren-website.md) --- // File: faqs/website/lam-sao-de-cau-hinh-hien-thi-popup-cho-giao-dien # Làm sao để cấu hình hiển thị popup cho giao diện ? Để hiển thị popup cho giao diện, bạn nên cài đặt ứng dụng **Pop-up Window** [tại đây.](https://apps.haravan.com/products/window-popup) Xem thêm hướng dẫn cài đặt ứng dụng [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000087436-pop-up-window) Nếu ứng dụng không đáp ứng được nhu cầu sử dụng, bạn có thể cần phải code lại trong thiết lập giao diện. Khi đó, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua các kênh: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2**. - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Xóa/thêm banner trên trang chủ như thế nào ?](faqs/website/xoa-them-banner-tren-trang-chu-nhu-the-nao.md) --- // File: faqs/website/lam-sao-de-hien-thi-het-hang-cho-san-pham-co-ton-kho-bang-0 # Làm sao để hiển thị Hết hàng cho sản phẩm có tồn kho bằng 0 ? Một số giao diện sẽ có hỗ trợ sẵn, khi tồn kho = 0 sẽ tự thông báo trong chi tiết sản phẩm là **Hết hàng** (nếu sản phẩm không **Cho phép đặt hàng khi hết hàng**) Nếu chọn **Đồng ý cho đặt hàng khi đã hết hàng (trong trang chi tiết sản phẩm/biến thể)**, khi sản phẩm hết hàng, người mua vẫn có thể đặt hàng và gây ra hiện tượng tồn kho bị âm. Để được hỗ trợ, bạn vui lòng liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác thiết lập giao diện Website](website/themes/thao-tac-dieu-chinh-giao-dien-website.md) - [Chọn và cài đặt giao diện](website/themes/huong-dan-chon-va-cai-dat-giao-dien.md) - [Quản lý giao diện](website/themes/quan-ly-giao-dien.md) --- // File: faqs/website/lam-sao-de-hien-thi-phi-van-chuyen-lien-he-tren-trang-thanh-toan # Làm sao để hiển thị phí vận chuyển Liên hệ trên trang thanh toán? Khi bán sản phẩm cồng kềnh hoặc giao thực phẩm nhanh qua Grab, nếu không biết chính xác phí vận chuyển, hãy cài phí vận chuyển trên website là Liên hệ Để **hiển thị phí vận chuyển Liên hệ**, nhà bán hàng thực hiện: 1.  Tại trang quản trị MyHaravan, nhà bán hàng chọn **Cấu hình** -> **Vận chuyển** 2. Chọn **Thêm khu vực vận chuyển** và chọn Tất cả tỉnh thành -> chọn **Thêm khu vực** ****3. Thực hiện thiết lập: - Chọn Tự thiết lập phí vận chuyển - Đặt tên tỷ lệ phí vận chuyển - Thực hiện giá vận chuyển là 0đ Chọn **Lưu** để hoàn tất 4. Nhà bán hàng chọn mục **Website** -> **Giao diện** -> chọn **Thao tác** tại giao diện đang được áp dụng trên website và chọn **Tùy chỉnh ngôn ngữ** 6.  Tại mục **Shipping Fee Free**, nhà bán hàng **nhập Liên hệ** vào ô -> chọn**Lưu**để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thay đổi ngôn ngữ trang thanh toán](store-settings/checkout-page/thay-doi-ngon-ngu-trang-thanh-toan-v1.md) - [Thiết lập trang thanh toán (trang check out) trên website Haravan](website/themes/de-nang-cap-trang-thanh-toan-len-version-tai-website-haravan.md) --- // File: faqs/website/lam-sao-de-tao-them-danh-muc-blog-moi-cho-website # Làm sao để tạo thêm danh mục blog mới cho website ? Bạn thao tác theo các bước sau: 1. Tại mục**Website**-> bạn **chọn Blogs**-> chọn **Quản lý blog** ****2. Chọn **Thêm danh mục blog** ****3.**Thêm tên và nội dung danh mục blogs** -> **chọn Lưu** để hoàn tất Xem**chi tiết hướng dẫn thiết lập danh mục blogs** [**tại đây.**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084473-thao-t%C3%A1c-t%E1%BA%A1o-danh-m%E1%BB%A5c-blog) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Lỡ tay xóa danh mục blog thì làm sao để phục hồi ?](faqs/website/lo-tay-xoa-danh-muc-blog-thi-lam-sao-de-phuc-hoi.md) - [Thao tác tạo danh mục blog](website/blogs/thao-tac-tao-danh-muc-blog.md) --- // File: faqs/website/lam-sao-de-tao-trang-lien-he # Làm sao để tạo trang liên hệ ? Để tạo trang liên hệ cho giao diện bạn cần thực hiện **Tạo trang nội dung** và **Hiển thị trang nội dung trên website** ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn Tạo trang nội dung](#hướng-dẫn-tạo-trang-nội-dung) - [Hiển thị trang nội dung trên website](#hiển-thị-trang-nội-dung-trên-website) ## Hướng dẫn Tạo trang nội dung 1. Bạn sẽ tạo mới trang nội dung trong mục **Website** -> **Trang nội dung** 2. Chọn Giao diện: **page.contact**.  3. Chọn **Lưu** để hoàn tất ## Hiển thị trang nội dung trên website 1. Từ Trang quản trị → **Website** → **Menu**. 2. Bạn chọn Menu muốn hiển thị trang Liên hệ: 3. Nhấp chọn **Thêm liên kết** 4. Tại màn hình **Thêm liên kết**, bạn đặt tên cho menu Liên hệ, loại Liên kết đến bạn chọn **Trang**, **Giá trị liên kết đến** bạn chọn Trang nội dung vừa tạo ở bước 1. 5. Nhấp **Thêm**, sau đó nhấn tiếp **Cập nhật menu** để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thêm trang liên hệ và bản đồ vào website](website/themes/them-trang-lien-he-va-ban-do-vao-website.md) - [Thao tác thiết lập menu danh mục](website/menus/thiet-lap-menu-danh-muc-website.md) - [Thao tác tạo trang nội dung](website/pages/thao-tac-tao-trang-noi-dung.md) --- // File: faqs/website/lam-sao-de-tat-mo-binh-luan-bai-viet-blog # Làm sao để tắt/mở bình luận bài viết blog ? Haravan hỗ trợ bạn tùy chỉnh bình luận cho bài viết blog, thông qua việc tùy chỉnh cho danh mục blog. **Để thiết lập phần này, bạn thực hiện như sau:** 1. Trong Trang quản trị, truy cập **Website** → **Blogs**. 2. Nhấp **Quản lý blog**. 3. Nhấp vào tên blog mà bạn muốn chỉnh sửa. 4. Trong phần **Bình luận**, bạn điều chỉnh theo ý mình mong muốn. 5. Nhấn **Lưu** để hoàn tất. Bạn có thể tùy chỉnh bình luận cho danh mục blog với ba chế độ: - **Tắt chức năng bình luận**: Khách truy cập vào blog sẽ không nhìn thấy form để lại nhận xét về bài đăng. - **Cho phép bình luận và có duyệt trước**: Khách truy cập vào blog có thể để lại nhận xét nhưng nhà bán hàng sẽ cần phải xem nhận xét trước khi chúng xuất hiện ngoài website. - **Cho phép bình luận không cần duyệt:** Khách truy cập vào blog có thể để lại nhận xét và chúng sẽ xuất hiện ngoài website mà không có sự đánh giá của bạn. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Quản lý bình luận](website/blogs/quan-ly-binh-luan.md) - [Thêm và quản lý comments bằng facebook](website/third-party-tools/them-va-quan-ly-comments-bang-facebook.md) --- // File: faqs/website/lam-sao-de-thay-doi-anh-banner-trang-chu-anh-bia-tren-website # Làm sao để thay đổi ảnh banner trang chủ (ảnh bìa) trên website? ### Để thay đổi ảnh banner slider trang chủ (ảnh bìa) thực hiện như sau: 1. **Đăng nhập** vào trang quản trị Haravan. 2. Truy cập: - **Kênh bán hàng** → **Website** → **Giao diện** → **Thiết lập Theme**.3. Trong giao diện thiết lập: - Vào mục **Trang chủ** → chọn phần **Banner slider** (hoặc tương tự, tùy theo theme). 4. Tại phần **hình ảnh banner**, chọn hoặc **tải ảnh mới lên** từ máy tính của bạn.5. Nhấn **Lưu** để cập nhật thay đổi. **Lưu ý:** - Tên các đầu mục có thể **khác nhau tùy theo theme**, nhưng vị trí và cách thiết lập sẽ **tương tự nhau**. - **Dung lượng tối đa ảnh** được tải lên là **5MB**. - Kích thước ảnh chuẩn thường dùng là khoảng **1920x600 px** hoặc tương tự (tùy vào thiết kế theme). --- // File: faqs/website/lam-sao-de-thay-doi-logo-va-favicon-cho-website # Làm sao để thay đổi logo và favicon cho website ? Logo và favicon có thể thay đổi trong phần **Thiết lập theme**(tùy theo từng giao diện sẽ có cách thay đổi khác nhau, thông thường là các bước như đã liệt kê. ) Bạn thực hiện như sau: 1. Từ **Trang quản trị ➨ Website ➨ Giao diện ->**Chọn **Thiết lập theme**. 2. Kéo xuống mục **Thiết lập tổng quát**-> Chọn mục **Logo và Favicon** (đối với một số giao diện, logo và favicon nằm trong **mục Header**) 3. Tải lên logo hay favicon (chú ý kích thước và tỷ lệ mà giao diện yêu cầu) và chọn **Lưu**để hoàn tất Xem thêm bài hướng dẫn **Thêm Logo và Favicon** [**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000074457-th%C3%AAm-logo-v%C3%A0-favicon). **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác thiết lập giao diện Website](website/themes/thao-tac-dieu-chinh-giao-dien-website.md) - [Làm sao để biết được kích thước logo để upload lên website ?](faqs/website/lam-sao-de-biet-duoc-kich-thuoc-logo-de-upload-len-website.md) - [Hướng dẫn cách bổ sung logo Bộ Công thương ở cuối trang giao diện ?](faqs/website/huong-dan-cach-bo-sung-logo-bo-cong-thuong-o-cuoi-trang-giao-dien.md) --- // File: faqs/website/lam-sao-de-them-muc-mien-phi-giao-hang-tren-header # Làm sao để thêm mục Miễn phí giao hàng trên header ? 1. Tại trang quản trị chọn **Website ➠ Giao diện** 2. Ở mục **Giao diện hiện tại** chọn **T\*\***hiết lập Theme**, sau đó bấm vào mục số “**3\***\*. Trang chủ**” Tiếp theo bấm vào mục số “**2. Nội dung trên header**” và nhập “**Miễn phí vận chuyển**” vào ô tương ứngHoặc một số giao diện yêu cầu nhập thông tin miễn phí vận chuyển   3. Bấm **Lưu**để hoàn tất ``` Lưu ý: Một số giao diện không hỗ trợ nội dung trên hearder, hoặc thao tác có thể khác đi đôi chút. ``` Để được hướng dẫn chi tiết, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua các kênh: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Điều chỉnh nội dung Footer](website/themes/dieu-chinh-noi-dung-footer.md) - [Thay đổi nội dung trang chủ](website/pages/thay-doi-noi-dung-trang-chu.md) - [Thiết lập phí vận chuyển miễn phí](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi.md) - [Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) - [Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) --- // File: faqs/website/lam-sao-de-them-nha-cung-cap-va-loai-san-pham-tren-trang-san-pham # Làm sao để thêm Nhà cung cấp và Loại sản phẩm trên trang sản phẩm Haravan chưa hỗ trợ nhà bán tự thiết lập thông tin Nhà cung cấp và Loại sản phẩm hiển thị trên trang sản phẩm. Do đó, để hiển thị 2 thông tin này trên trang sản phẩm, nhà bán cần tạo ticket hỗ trợ về giao diện. Xem hướng dẫn tạo ticket [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000067463) Hoặc nhà bán cũng có thể liên hệ với bộ phận kĩ thuật của Haravan để được hỗ trợ - Số điện thoại: 1**900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) --- // File: faqs/website/lam-sao-hien-thi-gia-lien-he-cho-san-pham # Làm sao hiển thị giá Liên hệ cho sản phẩm ? Một số giao diện sẽ có hỗ trợ sẵn, khi giá sản phẩm bằng 0 sẽ tự chuyển giá thành liên hệ.  Nếu giao diện của bạn không hỗ trợ, bạn phải thực hiện hiệu chỉnh giao diện thông qua việc điều chỉnh code.  Thao tác này cần bạn biết ít nhiều về code giao diện.  Bạn thực hiện như sau: 1. Từ **Trang quản trị**->chọn**Website**->chọn**Giao diện**->chọn biểu tượng tùy chọn bên cạnh Thiết lập theme->chọn**Chỉnh sửa code** 2. Bạn tìm tệp **product.liquid**. 3. Bạn tìm phần**product.title**, xóa tiêu đề Hết hàng và sửa thành Liên hệ. ``` Lưu ý: Mỗi giao diện cũng sẽ có một cách code khác nhau.  ``` Để được hỗ trợ tốt hơn, bạn vui lòng liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: support@haravan.com - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Chỉnh sửa Giá và giá so sánh sản phẩm](products/management/chinh-sua-gia-va-gia-so-sanh-san-pham.md) - [Vì sao sản phẩm đã hết hàng nhưng vẫn mua được trên website?](faqs/products/vi-sao-san-pham-da-het-hang-nhung-van-mua-duoc-tren-website.md) --- // File: faqs/website/lam-the-nao-de-dinh-dang-va-xuong-dong-cho-noi-dung-dang-van-ban-trong-phan-thiet-lap-theme # Làm thế nào để định dạng và xuống dòng cho nội dung dạng văn bản trong phần Thiết lập theme? Để định dạng hoặc xuống dòng cho các nội dung dạng văn bản trong phần Thiết lập theme, bạn cần chèn các đoạn mã HTML. Tuy nhiên, nếu bạn không rành về mã code, có thể sử dụng cách đơn giản sau: 1. Vào mục **Blogs** trong trang quản trị Haravan. 2. Chọn **Tạo bài viết mới** > Nhập nội dung và định dạng theo ý muốn (ví dụ: in đậm, xuống dòng, gạch đầu dòng, v.v.). 3. Sau khi hoàn tất định dạng, bấm vào nút **Mã HTML**. 4. **Copy toàn bộ mã HTML** hiển thị. 5. Quay lại phần cần chỉnh trong **Thiết lập theme**, dán đoạn mã HTML vừa sao chép vào. 6. **Lưu lại** để hoàn tất. **Lưu ý:** Bạn **không cần lưu lại bài viết** đã tạo trong mục Blogs. Việc sử dụng Blogs chỉ nhằm hỗ trợ bạn nhập liệu và định dạng sẵn để lấy mã HTML, thay vì phải tự viết code thủ công. --- // File: faqs/website/lam-the-nao-de-dua-san-pham-hien-thi-ngoai-giao-dien-trang-chu # Làm thế nào để đưa sản phẩm hiển thị ngoài giao diện trang chủ ? Bạn thực hiện như sau: 1. Bạn vào **Website ➨ Giao diện ➨ Thiết lập theme**.  2. Bạn vào giao diện cần tùy chỉnh, vào mục **Trang chủ** .  3. Bạn tìm mục **Sản phẩm hiển thị trang chủ** và tick chọn nhóm sản phẩm muốn hiển thị ở trang chủ 4. Chọn **Lưu** để xác nhận và hoàn tất. Nếu bạn muốn hiển thị nhóm sản phẩm ở những vị trí khác, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua các kênh bên dưới để được hỗ trợ: - Số điện thoại: **1\*\***900 636 099 - Phím số 2\*\* - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) --- // File: faqs/website/lam-the-nao-de-khac-phuc-loi-hinh-anh-khi-chia-se-qua-facebook # Làm thế nào để khắc phục lỗi hình ảnh khi chia sẻ qua facebook ? Bạn thực hiện như sau: 1. Bạn vao **Website ➨ Giao diện ➨ Thiết lập theme**. 2. Trong mục **Thiết lập tổng quát, chọn mục Hình ảnh chia sẻ trang chủ lên facebook**, thực hiện thay đổi 3. Chọn**Lưu** để xác nhận và hoàn tất. Sau khi điều chỉnh thay đổi, bạn cần **debug** trang web để thông tin website được cập nhật hay không bị báo cáo lỗi. > Xem chi tiết cách **debug Facebook [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000041687-l%C3%A0m-sao-%C4%91%E1%BB%83-debug-li%C3%AAn-k%E1%BA%BFt-facebook-).** Mỗi giao diện có cách thao tác khác nhau hoặc không hỗ trợ tùy chỉnh trực tiếp, mà phải can thiệp thông qua việc code. Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình thao tác, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1**900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tích hợp chat Zalo vào website](website/third-party-tools/tich-hop-chat-zalo-vao-website.md) - [Hướng dẫn cài đặt messenger box vào website Haravan](google-ads/overview/huong-dan-cai-dat-google-performance-max-tai-website-haravan.md) --- // File: faqs/website/lam-the-nao-de-thay-doi-lai-thong-tin-cua-hang-tren-giao-dien-website # Làm thế nào để thay đổi lại thông tin cửa hàng trên giao diện website? Một số giao diện hỗ trợ thay đổi thông tin cửa hàng thông qua tùy chỉnh các footer.  Bạn thực hiện như sau: 1. Bạn vào **Website ➨ Giao diện ➨ Thiết lập theme**. 2. Bạn vào giao diện cần tùy chỉnh, vào mục Trang chủ . 3. Bạn tìm mục **Footer** hoặc **Cuối trang**, thực hiện thay đổi 4. Chọn **Lưu** để xác nhận và hoàn tất. Mỗi giao diện có cách thao tác khác nhau hoặc không hỗ trợ tùy chỉnh trực tiếp, mà phải can thiệp thông qua việc code. Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình thao tác, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua các kênh: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN - [Điều chỉnh nội dung footer](website/themes/dieu-chinh-noi-dung-footer.md) - [Thay đổi nội dung trang chủ](website/pages/thay-doi-noi-dung-trang-chu.md) --- // File: faqs/website/lo-tay-xoa-danh-muc-blog-thi-lam-sao-de-phuc-hoi # Lỡ tay xóa danh mục blog thì làm sao để phục hồi ? Khi xóa danh mục blog thì **thao tác này không thể hoàn lại**, đồng thời **dữ liệu cũng không thể phục hồi.** Do Haravan là hệ thống sử dụng chung nên không hỗ trợ backup dữ liệu, vì sẽ gây ảnh hưởng đến các khách hàng khác Khi thực hiện xóa danh mục blog, Haravan sẽ hiện pop up cảnh báo và yêu cầu xác nhận lại. Nhà bán hàng cân nhắc và cẩn thận khi thực hiện xóa danh mục blog. Vui lòng xem thêm bài **Hướng dẫn thiết lập danh mục blogs [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084473-thao-t%C3%A1c-t%E1%BA%A1o-danh-m%E1%BB%A5c-blog).** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác tạo danh mục blog](website/blogs/thao-tac-tao-danh-muc-blog.md) - [Làm sao để tạo thêm danh mục blog mới cho website ?](faqs/website/lam-sao-de-tao-them-danh-muc-blog-moi-cho-website.md) --- // File: faqs/website/muon-lam-1-website-chua-2-menh-gia-tien-co-duoc-khong # Muốn làm 1 website chứa 2 mệnh giá tiền có được không ? Có, các phương án hiển thị 2 mệnh giá: 1. Code tùy chỉnh trong giao diện (hiển thị song song) 2. Code dùng ứng dụng hỗ trợ đa ngôn ngữ (app Hara Multi-language) **Lưu ý:** - **Có thể thêm code để hiển thị 2 mệnh giá (VD: VND & USD)** trên **giao diện website** (product page, collection, giỏ hàng...). **Nhưng khi đến bước thanh toán (checkout)**, Haravan **chỉ hỗ trợ duy nhất 1 loại tiền tệ** – chính là loại bạn đã **cấu hình chung -> Thay đổi định dạng tiền tệ** https://prnt.sc/YvWyvkKXsBbt - Hiển thị tiền tệ song song ví dụ: 50.000VNĐ / 1.9USD **Để tư vấn code thêm ngôn ngữ website liên hệ các kênh sau:** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Tổng đài: 1900636099 phím 2. - Tạo yêu cầu hỗ trợ tại: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new --- // File: faqs/website/muon-thay-doi-font-chu-tren-giao-dien-thi-lam-sao # Muốn thay đổi font chữ trên giao diện thì làm sao ? Bạn thực hiện như sau: 1. Bạn vào **Website ➨ Giao diện ➨ Thiết lập theme**.  2. Bạn vào **Thiết lập tổng quát** và chọn mục Kiểu chữ, chọn font muốn thay đổi 3. Chọn **Lưu** để xác nhận và hoàn tất. **Lưu ý**:  - Thao tác có thể khác đôi chút tùy thuộc vào từng giao diện. - Mỗi giao diện chỉ hỗ trợ một hoặc một số font chữ nhất định. Mỗi font chữ được ấn định một kích thước font cho trang web. Trong trường hợp bạn muốn thay đổi font chữ không được hỗ trợ cho giao diện, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng của Haravan: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác thiết lập giao diện Website](website/themes/thao-tac-dieu-chinh-giao-dien-website.md) - [Muốn thay đổi màu sắc chủ đạo cho giao diện thì làm sao ?](faqs/website/muon-thay-doi-mau-sac-chu-dao-cho-giao-dien-thi-lam-sao.md) - [Xóa/thêm banner trên trang chủ như thế nào ?](faqs/website/xoa-them-banner-tren-trang-chu-nhu-the-nao.md) --- // File: faqs/website/muon-thay-doi-mau-sac-chu-dao-cho-giao-dien-thi-lam-sao # Muốn thay đổi màu sắc chủ đạo cho giao diện thì làm sao ? Khi cần thay đổi màu sắc cho website, bạn ghi lại mã màu và vị trí muốn thay đổi và gửi yêu cầu hỗ trợ về bộ phận Dịch vụ khách hàng của Haravan, thông qua các kênh: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác thiết lập giao diện Website](website/themes/thao-tac-dieu-chinh-giao-dien-website.md) - [Tổng quan về giao diện website](website/themes/tong-quan-ve-giao-dien-website.md) --- // File: faqs/website/phan-biet-blog-va-trang-noi-dung # Phân biệt blog và trang nội dung ? Cả blog và trang nội dung đều là cách hữu hiệu để bổ sung các nội dung liên quan đến website của bạn, với những mục đích cụ thể. - **Trang nội dung**: được hiểu như một trang tĩnh, với nội dung ít khi thay đổi, phù hợp sử dụng để viết trang giới thiệu, các trang chính sách, trang hướng dẫn,... Hãy thêm một trang nội dung nếu bạn muốn đưa ra các thông tin đơn giản để kết nối với khách hàng. Xem thêm **Hướng dẫn tạo Trang nội dung** [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084472#content1) - **Blog**: phù hợp với nội dung mà bạn đăng tải thường xuyên. Các bài viết có nội dung phong phú, được phân chia thành các danh mục và bài viết rõ ràng. Blog có thể được sử dụng blog như một loại tạp chí hoặc trang tin tức cho website. Hãy lựa chọn đăng tải bài blog nếu bạn đang hướng đến việc xây dựng các cuộc thảo luận và cộng đồng xung quanh sản phẩm và thương hiệu của bạn. Xem thêm **Hướng dẫn Tạo blog**[tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000065320) Một điểm khác biệt rõ rệt giữa blog và trang nội dung là mọi người có thể đăng tải bình luận trên các bài viết trên blog, trong khi trang nội dung thì không. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thêm hình ảnh và video vào nội dung mô tả sản phẩm, bài viết blog](website/blogs/them-hinh-anh-va-video-vao-noi-dung-mo-ta-san-pham-bai-viet-blog.md) - [Làm sao để chèn file pdf phần mô tả sản phẩm?](faqs/products/lam-sao-de-chen-file-pdf-phan-mo-ta-san-pham.md) --- // File: faqs/website/sua-loi-chia-se-hinh-anh-facebook-zalo # Sửa lỗi chia sẻ hình ảnh Facebook Zalo Khi chia sẻ đường dẫn website qua các mạng xã hội như Facebook, Zalo, nhà bán hàng hay gặp vấn đề hình ảnh không giống với hình ảnh đã thiết lập trên website. Zalo, Facebook sẽ cần một khoảng thời gian để cập nhật lại hình ảnh, nên chưa cập nhật ngay sau khi website có sự thay đổi. Do đó, nhà bán hàng cần thực hiện thao tác Debug lỗi chia sẻ hình ảnh để thông báo cho Zalo, Facebook rằng website đã có hình ảnh mới, vui lòng cập nhật lại. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn debug Zalo](#hướng-dẫn-debug-zalo) - [Hướng dẫn debug Facebook](#hướng-dẫn-debug-facebook) ## Hướng dẫn debug Zalo Bước 1: Bạn truy cập vào trang:https://developers.zalo.me/tools/debug-sharing. và chọn **Đăng nhập**.Bước 2: Nhà bán hàng thực hiện **quét mã QR hoặc nhập số điện thoại để đăng nhập vào tài khoản Zalo của mình**. Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản Zalo cá nhân để thực hiện debug. Bước 3: Dán URL vào ô và chọn**Kiểm tra.**Bước 4: Nhấn nút **Thu nhập lại**. Sau khi thực hiện debug, bạn hãy đăng xuất app Zalo để clear cache và đăng nhập lại. ## Hướng dẫn debug Facebook Bước 1: Truy cập trang công cụ của Facebook: https://developers.facebook.com/tools/debug/  Bước 2:**Dán URL** vào ô và nhấn chọn **Gỡ lỗi**.Bước 3: Nhấp chọn **Thu thập lại.** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tích hợp chat Zalo vào website](website/third-party-tools/tich-hop-chat-zalo-vao-website.md) - [Làm thế nào để khắc phục lỗi hình ảnh khi chia sẻ qua facebook ?](faqs/website/lam-the-nao-de-khac-phuc-loi-hinh-anh-khi-chia-se-qua-facebook.md) --- // File: faqs/website/tai-sao-khong-cai-duoc-giao-dien-tu-kho-giao-dien # Tại sao không cài được giao diện từ kho giao diện ? Để cài được giao diện, bạn phải thỏa được các điều kiện sau: 1. Số lượng giao diện Trang quản trị đang có chưa đạt số lượng tối đa 8 giao diện. 2. Tài khoản cài đặt giao diện phải là tài khoản chủ sở hữu. Bạn vui lòng tham khảo thêm bài hướng dẫn **Chọn và cài đặt giao diện** [**tại đây**.](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000065314-ch%E1%BB%8Dn-v%C3%A0-c%C3%A0i-%C4%91%E1%BA%B7t-giao-di%E1%BB%87n) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Chọn và cài đặt giao diện](website/themes/huong-dan-chon-va-cai-dat-giao-dien.md) - [Quản lý giao diện](website/themes/quan-ly-giao-dien.md) --- // File: faqs/website/thay-doi-anh-dai-dien-khi-chia-se-website-qua-zalo-va-facebook # Thay đổi ảnh đại diện khi chia sẻ website qua zalo và facebook Để thay đổi ảnh đại diện khi chia sẻ link web qua zalo và facebook thực hiện như sau: Vào Website -> Giao diện -> Thiết lập theme -> 1. Thiết lập tổng quát -> Hình ảnh chia sẻ trang chủ lên facebook Nếu sau khi thay đổi hình ảnh share link qua facebook qua zalo vẫn ghi nhận hình ảnh cũ cần thực hiện debug **[Sửa lỗi chia sẻ hình ảnh Facebook Zalo](faqs/website/sua-loi-chia-se-hinh-anh-facebook-zalo.md)** - [Sửa lỗi chia sẻ hình ảnh Facebook Zalo](faqs/website/sua-loi-chia-se-hinh-anh-facebook-zalo.md) --- // File: faqs/website/them-icon-gia-soc-khuyen-mai-new-cho-san-pham-nhu-the-nao # Thêm icon Giá sốc, Khuyến mãi, New.. cho sản phẩm như thế nào ? Việc thêm icon **Giá sốc, Khuyến mãi, New**.. cho sản phẩm sẽ phụ thuộc vào giao diện mà website bạn đang sử dụng.  Một số giao diện cho phép hiển thị những thông tin trên và một số giao diện không cho phép hiển thị. Để được hướng dẫn chi tiết, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua các kênh: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng - Mua X Tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng - Haravan Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) - [Ứng dụng Display Promotion](apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion.md) --- // File: faqs/website/them-noi-dung-tick-chon-da-doc-va-dong-y-voi-chinh-sach-truoc-khi-thanh-toan-tren-haravan # Thêm nội dung tick chọn "Đã đọc và đồng ý với chính sách..." trước khi thanh toán trên Haravan Đối với nhu cầu thêm nội dung tick chọn 'Đã đọc và đồng ý với chính sách...' trước khi tiến hành thanh toán, Haravan có thể hỗ trợ Nhà bán hàng thêm tính năng này vào giao diện tại trang Giỏ hàng (Cart). Vui lòng gửi yêu cầu cụ thể qua trang [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) để bộ phận Kỹ thuật hỗ trợ thực hiện. **Lưu ý**: Haravan không hỗ trợ can thiệp code tại Trang thanh toán (Checkout). Việc thêm nội dung chỉ được hỗ trợ tại trang Giỏ hàng (Cart) hoặc các vị trí khác trên website. --- // File: faqs/website/thiet-lap-cac-nhom-icon-chat-call-tren-website-nhu-the-nao # Thiết lập các nhóm icon chat call trên website như thế nào ? Hầu hết các giao diện tại Haravan đều hỗ trợ các icon chat social, mỗi giao diện hỗ trợ một số loại khác nhau. **Bạn thực hiện như sau:** 1. Bạn vao **Website ➨ Giao diện ➨ Thiết lập theme**.  2. Bạn vào mục **Thiết lập tổng quát** 3. Bạn dò theo thứ tự ấn định tương ứng với icon social, thực hiện thêm. **Lưu ý**: Với mỗi giao diện khác nhau, thao tác này cũng có sự khác biệt. 4. Chọn **Lưu**để xác nhận và hoàn tất. Nếu trong thiết lập giao diện bạn chưa có sẵn cấu hình icon social, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua các kênh: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác thiết lập giao diện Website](website/themes/thao-tac-dieu-chinh-giao-dien-website.md) - [Thêm trang liên hệ và bản đồ vào website](website/themes/them-trang-lien-he-va-ban-do-vao-website.md) - [Tích hợp chat Zalo vào website](website/third-party-tools/tich-hop-chat-zalo-vao-website.md) --- // File: faqs/website/xoa-them-banner-tren-trang-chu-nhu-the-nao # Xóa/thêm banner trên trang chủ như thế nào ? Nếu không muốn hiển thị banner trên trang chủ, bạn có thể bật/tắt hiển thị cho banner.  1. Bạn vào mục **Website** ->**Giao diện** -> **Thiết lập theme** 2. Phần hiển thị banner sẽ nằm trong mục Trang chủ, bạn tick chọn ô**Hiển thị ẩn/hiện banner** - **Bỏ chọn Hiển thị** để tắt banner - Bấm **Chọn hình để tải banner mới lên** 3. **Chọn Lưu** để hoàn tất Mỗi giao diện sẽ có vị trí thiết lập hiển thị khác nhau, nếu gặp khó khăn trong quá trình thao tác, bạn liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng để được nhận sự hỗ trợ: - Số điện thoại: **1\*\***900 636 099 - Phím số 2\*\* - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Có thể thay thế banner bằng video ?](faqs/website/co-the-thay-the-banner-bang-video.md) - [Bổ sung thêm banner cho slide trang chủ có được không ?](faqs/website/bo-sung-them-banner-cho-slide-trang-chu-co-duoc-khong.md) --- // File: flow/cx-improvement/cdv12-tu-dong-tag-don-hang-khi-khach-dat-mua-san-pham-dac-biet-can-theo-doi-vi-du-ao-khoac-moi-ra # CDV12 - Tự động tag đơn hàng khi khách đặt mua sản phẩm đặc biệt cần theo dõi (Ví dụ áo khoác mới ra) Hệ thống sẽ tự động gắn nhãn đơn hàng có chứa những sản phẩm đặc biệt (ví dụ sản phẩm mới). Nhờ đó mà nhân viên có thể dễ dàng theo dõi được biến động của những sản phẩm đó.  Để Flow hoạt động, bạn cần: - Kích hoạt flow. - Thực hiện chỉnh sửa điều kiện khởi chạy flow và tên nhãn muốn gắn cho đơn hàng. ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập](#cách-thiết-lập) - [Xóa flow](#xóa-flow) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Cách thiết lập Bước 1 Kích hoạt Flow: Xem hướng dẫn kích hoạt flow [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow#content6) Bước 2 Thực hiện chỉnh sửa điều kiện: 1. Chọn sửa flow 2. Chọn vào ô điều kiện để thực hiện chỉnh sửa lại điều kiện Một số giá trị điều kiện khác bên cạnh SKU | | | | ------------- | ------------------------- | | Barcode | Barcode sản phẩm/biến thể | | SKU | SKU sản phẩm/biến thể | | Title | Tên sản phẩm | | Vendor | Nhà cung cấp | | Product type | Loại sản phẩm | | Variant title | Tên biến thể | | Variant ID | ID biến thể | | Product ID | ID biến thể | Các điều kiện thiết lập đi kèm | | | | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | is not equal to | Không bằng hoặc khác với | | is equal to | Bằng với | | is any of | Bằng một trong số các giá trị được thiết lập trong flow Ví dụ: Bạn thiết lập điều kiện Tên sản phẩm là áo thun tay ngắn, áo sơ mi, áo khoác, thì sản phẩm có tên giống với 1 trong 3 giá trị được thiết lập thì flow sẽ hoạt động. | | is not any of | Khác với một trong số các giá trị được thiết lập trong flow Ví dụ: Bạn thiết lập điều kiện Tên sản phẩm là áo thun tay ngắn, áo sơ mi, áo khoác, thì sản phẩm có tên khác với 3 giá trị được thiết lập thì flow sẽ hoạt động. | | end with | Kết thúc bằng | | includes | Bao gồm | | starts with | Bắt đầu bằng | | does not end with | Không kết thúc bằng | | does not include | Không bao gồm | | does not start with | Không bắt đầu bằng | Bước 3: Chỉnh lại nhãn sẽ gắn cho đơn hàng 1. Xóa nhãn được gắn mặc định trong flow 2. Thực hiện nhập nhãn mới muốn gắn cho đơn hàng và nhấn Enter 3. Chọn Lưu để hoàn tấtVậy là bạn đã hoàn tất việc thiết lập flow Tự động tag đơn hàng khi khách đặt mua sản phẩm đặc biệt cần theo dõi (Ví dụ áo khoác mới ra). ## Xóa flow Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn Xóa Flow.## Câu hỏi thường gặp 1. Tôi muốn thay đổi điều kiện SKU thành điều kiện về tên sản phẩm thì làm như thế nào? 1. Bạn chọn **Sửa flow** 1. Bạn nhấn chọn điều kiện cần chỉnh sửa -> Tại bảng điều kiện, thay SKU thành Title.1. Bạn chọn tiếp điều kiện giới hạn kèm theo 4. Thực hiện nhập tên sản phẩm vào đây và nhấn Lưu để hoàn tất 2. Có thể thực hiện gắn nhiều nhãn khác nhau cho nhiều sản phẩm được không? Được. Để thêm điều kiện cho sản phẩm khác, bạn chọn Thêm điều kiện -> Tại ô điều kiện, bạn chọn Line items  Sau đó, bạn chọn tiếp Any of order line items match the following Và bạn thực hiện thiết lập điều kiện như hướng dẫn bên trên. --- // File: flow/cx-improvement/cfi07-tu-dong-xac-thuc-don-hang-mua-online-co-gia-tri-toi-da-quy-uoc-cod-va-khach-da-tung-mua-hang # CFI07 - Tự động xác thực đơn hàng mua online có giá trị tối đa quy ước, COD, và khách đã từng mua hàng Khi có đơn hàng từ nhóm khách hàng đã từng mua hàng, chọn hình thức COD và đơn đạt giá trị quy ước trong flow.  Để flow hoạt động, bạn cần: - Kích hoạt flow mẫu - Thay đổi điều kiện về giá trị đơn hàng tùy theo nhu cầu của bạn. ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập flow](#cách-thiết-lập-flow) - [Xóa Flow](#xóa-flow) - [Các câu hỏi thường gặp](#các-câu-hỏi-thường-gặp) ## Cách thiết lập flow Bước 1 Kích hoạt Flow. Xem thêm hướng dẫn kích hoạt flow [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow#content6) Bước 2 Chỉnh sửa điều kiện về giá trị đơn hàng 1. Chọn sửa flow 2. Chọn điều kiện cần chỉnh sửa -> Thực hiện chỉnh sửa điều kiện giá trị đơn hàng3. Chọn Lưu để hoàn thành Vậy là bạn đã hoàn tất việc thực hiện thiết lập flow Tự động xác thực đơn hàng mua online có giá trị tối đa quy ước, COD, và khách đã từng mua hàng ## Xóa Flow Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow. ## Các câu hỏi thường gặp 1. Vì sao đơn từ khách đã từng mua nhưng flow lại không tự động xác thực? Nguyên nhân là do khách hàng chọn hình thức thanh toán khác COD hoặc giá trị đơn chưa đạt mức quy định trong flow. --- // File: flow/cx-improvement/haravan-flow-ccx03-thong-bao-qua-telegram-khi-co-khach-nhom-vip-dac-biet-quay-lai-mua-hang # Haravan Flow CCX03 - Thông báo qua Telegram khi có khách nhóm VIP, đặc biệt quay lại mua hàng Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn và gắn nhãn cho đơn hàng từ các khách hàng được gắn nhãn phân loại khách vip.  Để flow hoạt động, bạn cần: - Kích hoạt flow - Gắn group ID Telegram vào flow - Tạo nhãn và gắn nhãn phân loại khách hàng **MỤC LỤC** - [Cách thiết lập](#C%C3%A1ch-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp) - [Xóa flow](#X%C3%B3a-flow) - [Câu hỏi thường gặp](#C%C3%A2u-h%E1%BB%8Fi-th%C6%B0%E1%BB%9Dng-g%E1%BA%B7p) ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập](#cách-thiết-lập) - [Xóa flow](#xóa-flow) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Cách thiết lập Bước 1: Kích hoạt Flow. Xem thêm hướng dẫn kích hoạt flow tại đây Bước 2: Kết nối Haravan Flow với group Telegram đã tạo: Để ứng dụng có thể gửi tin nhắn vào group Telegram, bạn cần lấy group ID và gắn vào flow. - Gắn Group ID vào Flow: 1. Đầu tiên bạn cần tạo một group Telegram cho nhân viên quản lý. Sau đó bạn thực hiện thêm bot Haravan Flow bằng cách nhấn vào tên group -> chọn Thêm thành viên.   2. Nhập tìm Haravan Flow trong ô tìm kiếm và chọn thêm Haravan Flow, bot sẽ gửi một dãy số là group ID. - Gắn ID group vào flow Để Flow có thể gửi tin nhắn tới group Telegram, bạn cần gắn số ID vào Flow bằng cách chọn một Flow muốn chỉnh sửa -> Sửa Flow -> Chọn ô điều kiện và chọn Gửi tin nhắn Telegram, tại đây bạn thực hiện gắn group ID vào. Chọn Lưu để hoàn thành. Bước 3: Tạo nhãn và gắn nhãn phân loại khách hàng. Xem hướng dẫn tạo và gắn nhãn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084454-qu%E1%BA%A3n-l%C3%BD-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng#content3) Vậy là bạn đã hoàn tất việc thiết lập flow Thông báo qua Telegram khi có khách nhóm VIP, đặc biệt quay lại mua hàng ## Xóa flow Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow. ## Câu hỏi thường gặp 1. Tôi phân loại khách hàng VIP theo nhãn khác vậy tôi có thể thay đổi điều kiện về nhãn được không? Được. Để thay đổi điều kiện nhãn mặc định, bạn thực hiện như sau: 1. Chọn Sửa flow 2. Bấm chọn ô điều kiện -> Thực hiện xóa nhãn mặc định gắn trong flow và nhập tên nhãn mới vào 3. Chọn Lưu để hoàn tất.4. Có thể thay đổi nhãn gắn cho đơn hàng được không? Được. Để thay đổi nhãn gắn cho đơn hàng, bạn thực hiện: 1. Chọn sửa flow 2. Bạn chọn ô điều kiện và chọn ô Thêm nhãn đơn hàng. Tại đây, bạn thực hiện xóa nhãn mặc định và thêm tên nhãn muốn thay thế vào. 3. Chọn Lưu để hoàn tất.--- // File: flow/cx-improvement/haravan-flow-ccx04-tu-dong-xac-thuc-va-tag-don-phan-loai-neu-khach-mua-la-nhan-vien-noi-bo # Haravan Flow CCX04 - Tự động xác thực và tag đơn phân loại nếu khách mua là nhân viên nội bộ Giúp team phân loại đơn hàng từ nhân viên nội bộ dựa trên nhãn gắn F:NỘI BỘ và tự động xác thực đơn hàng. Để flow hoạt động, bạn cần: - Kích hoạt Flow - Tạo nhãn F:NỘI BỘ và gắn cho các tài khoản nhân viên nội bộ ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập](#cách-thiết-lập) - [Xóa flow](#xóa-flow) - [Các câu hỏi thường gặp](#các-câu-hỏi-thường-gặp) ## Cách thiết lập Bước 1 Kích hoạt Flow. Xem hướng dẫn Kích hoạt Flow [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow#content6) Bước 2 Tạo nhãn và gắn nhãn cho tài khoản nhân viên nội bộ. Xem hướng dẫn gắn nhãn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084454-qu%E1%BA%A3n-l%C3%BD-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng#content3). Vậy là bạn đã hoàn tất việc thiết lập flow mẫu Tự động xác thực và tag đơn phân loại nếu khách mua là nhân viên nội bộ. ## Xóa flow Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn Xóa Flow. ## Các câu hỏi thường gặp 1. Nếu tôi xác thực đơn hàng từ nhân viên nội bộ thông qua email công ty thì thiết lập flow như thế nào? Bạn thực hiện như sau: 1. Chọn Sửa Flow 2. Chọn vào điều kiện để chỉnh sửa -> Thêm điều kiện 3. Bấm vào ô bên dưới chữ If và chọn customer email 4. Bạn chọn điều kiện giới hạn là is not equal to và nhập guest@ đuôi email công ty của bạn. Ví dụ [guest@haravan.com](mailto:guest@haravan.com) 5. Xóa điều kiện về customer tag và chọn Lưu để hoàn tất Lúc này, nhân viên nội bộ khi mua hàng chỉ cần nhập email nội bộ công ty (hoặc đăng nhập bằng email công ty) thì flow sẽ hoạt động. --- // File: flow/cx-improvement/haravan-flow-ccx05-tu-dong-xac-thuc-don-va-tag-phan-loai-neu-don-co-dung-diem-tich-luy-thanh-toan # Haravan Flow CCX05 - Tự động xác thực đơn và tag phân loại nếu đơn có dùng điểm tích lũy thanh toán Hệ thống tự động xác thực đơn hàng và gắn nhãn đơn hàng nếu khách hàng dùng điểm tích lũy để thanh toán. Để flow có thể hoạt, bạn cần: - Kích hoạt flow - Thay đổi điểm tích lũy thanh toán quy ước trong flow **MỤC LỤC** - [Cách thiết lập](#C%C3%A1ch-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp) - [Xóa Flow](#X%C3%B3a-Flow) ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập](#cách-thiết-lập) - [Xóa Flow](#xóa-flow) ## Cách thiết lập Bước 1: Kích hoạt Flow. Xem thêm hướng dẫn Kích hoạt flow tại đây Bước 2: Thay đổi điểm tích lũy thanh toán quy ước trong flow theo nhu cầu của bạn 1. Chọn sửa flow 2. Chọn ô điều kiện, tại đây, bạn thực hiện chỉnh sửa lại số điểm tích lũy thanh toán quy ước hoặc điều kiện giới hạn điểm tích lũy. 3. Chọn Lưu để hoàn tấtMột số điều kiện giới hạn điểm tích lũy | | | | ------------------------ | ---------------------------------------------- | | is not equal to | Không bằng | | is equal to | bằng | | less than | ít hơn | | less than or equal to | ít hơn hoặc bằng | | greater than | lớn hơn | | greater than or equal to | lớn hơn hoặc bằng | | is any of | Bằng với bất kỳ giá trị nào được quy ước | | is not any of | Không bằng với bất kỳ giá trị nào được quy ước | Vậy là bạn đã hoàn thành xong việc thiết lập flow Tự động xác thực đơn và tag phân loại nếu đơn có dùng điểm tích lũy thanh toán. ## Xóa Flow Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow. --- // File: flow/cx-improvement/haravan-flow-cfi08-tu-dong-xac-thuc-don-gia-tri-theo-quy-uoc-vi-du-3-trieu-khi-khach-hang-thanh-toan-online-thanh-cong # Haravan Flow CFI08 - Tự động xác thực đơn giá trị theo quy ước (ví dụ 3 triệu) khi khách hàng thanh toán online thành công Flow sẽ tự động xác thực khi đơn được thanh toán online thành công và có giá trị theo quy ước thiết lập trong flow.  Để flow hoạt động, bạn cần: - Kích hoạt flow mẫu - Thay đổi giá trị đơn hàng quy ước trong flow (tùy theo nhu cầu của bạn) ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập](#cách-thiết-lập) - [Xóa Flow](#xóa-flow) ## Cách thiết lập Bước 1: Kích hoạt flow mẫu. Xem thêm hướng dẫn kích hoạt flow tại đây Bước 2: Thay đổi giá trị đơn hàng quy ước trong flow 1. Bạn chọn sửa flow 2. Chọn điều kiện cần chỉnh sửa -> Tìm đến mục Order total price và điều chỉnh lại điều kiện về giá trị đơn hàng quy ước. Các điều kiện thiết lập giới hạn về tổng chi tiêu   | | | | ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Điều kiện | Nghĩa | | is not equal to | Không bằng | | is equal to | bằng | | less than | ít hơn | | less than or equal to | ít hơn hoặc bằng | | greater than | lớn hơn | | greater than or equal to | lớn hơn hoặc bằng | | is any of | bằng bất kỳ giá trị nào trong các giá trị được thiết lập.   Ví dụ: Bạn thiết lập tổng chi tiêu bằng 5.000.000 VND, 10.000.000VND, thì khi tổng chi tiêu bằng một trong các giá trị này thì flow sẽ hoạt động. | | is not any of | không bằng (hoặc khác) với bất kỳ giá trị nào trong các giá trị được thiết lập.   Ví dụ: Bạn thiết lập tổng chi tiêu khác 5.000.000 VND, 10.000.000VND, thì khi tổng chi tiêu khác một trong các giá trị này thì flow sẽ hoạt động. | Bước 3: Chọn Lưu để hoàn tất chỉnh sửa Vậy là bạn đã hoàn thành việc thiết lập flow Tự động xác thực đơn giá trị theo quy ước (ví dụ 3 triệu) khi khách hàng thanh toán online thành công ## Xóa Flow Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow.--- // File: flow/inventory-control/haravan-flow-cdv07-canh-bao-qua-telegram-san-pham-co-ton-kho-duoi-muc-an-toan # Haravan Flow CDV07 - Cảnh báo qua Telegram sản phẩm có tồn kho dưới mức an toàn Flow này sẽ tự động gửi tin nhắn vào group telegram khi sản phẩm có tồn kho khả dụng dưới mức an toàn (mức an toàn này do bạn tùy ý thiết lập). Để flow hoạt động, bạn cần: - Kích hoạt flow - Lấy group ID Telegram - Gắn group ID Telegram vào flow - Thực hiện chỉnh sửa điều kiện, nội dung tin nhắn (không bắt buộc) **MỤC LỤC** - [Cách thiết lập flow](#C%C3%A1ch-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-flow) - [Xóa Flow](#X%C3%B3a-Flow) - [Câu hỏi thường gặp](#C%C3%A2u-h%E1%BB%8Fi-th%C6%B0%E1%BB%9Dng-g%E1%BA%B7p) ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập flow](#cách-thiết-lập-flow) - [Xóa Flow](#xóa-flow) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Cách thiết lập flow Bước 1: Kích hoạt Flow. Xem thêm hướng dẫn tại đây Bước 2:  Kết nối Haravan Flow với group Telegram đã tạo: Để ứng dụng có thể gửi tin nhắn vào group Telegram, bạn cần lấy group ID và gắn vào flow. - Gắn Group ID vào Flow:     1. Đầu tiên bạn cần tạo một group Telegram cho nhân viên quản lý. Sau đó bạn thực hiện thêm bot Haravan Flow bằng cách chọn vào tên group, chọn Thêm thành viên.     2. Nhập tìm Haravan Flow trong ô tìm kiếm và chọn thêm Haravan Flow, bot sẽ gửi một dãy số là group ID. - Gắn group ID Telegram vào Flow: Để Flow có thể gửi tin nhắn tới group Telegram, bạn cần gắn số ID vào Flow bằng cách chọn Sửa Flow -> Chọn ô Gửi tin nhắn Telegram, tại đây bạn thực hiện gắn group ID vào. Chọn Lưu để hoàn thành. Bước 3 (không bắt buộc): Thực hiện chỉnh sửa nội dung tin nhắn gửi vào group tùy theo nhu cầu của bạnBước 4 (không bắt buộc) Thực hiện chỉnh sửa điều kiện tùy theo nhu cầu của bạn  Bước 5: Chọn Lưu để hoàn tất Vậy là bạn đã hoàn tất việc thiết lập flow mẫu Cảnh báo qua Telegram sản phẩm có tồn kho dưới mức an toàn ## Xóa Flow Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow. ## Câu hỏi thường gặp 1. Làm sao để thay đổi điều kiện về số lượng tồn kho? Bạn Sửa Flow -> Chọn điều kiện số lượng và thực hiện điều chỉnh số lượng.   Các điều kiện thiết lập giới hạn số lượng | | | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Điều kiện | Dịch ra | | is not equal to | Không bằng | | is equal to | bằng | | less than | ít hơn | | less than or equal to | ít hơn hoặc bằng | | greater than | lớn hơn | | greater than or equal to | lớn hơn hoặc bằng | | is any of | bằng bất kỳ giá trị nào trong các giá trị được thiết lập. Ví dụ: Bạn thiết lập lượng tồn kho bằng 2, 5, 10 thì khi lượng tồn kho bằng một trong các giá trị này thì flow sẽ hoạt động. | | is not any of | không bằng (hoặc khác) với bất kỳ giá trị nào trong các giá trị được thiết lập. Ví dụ: Bạn thiết lập lượng tồn kho  khác 0, 1 thì khi lượng tồn kho khác với một trong các giá trị này thì flow sẽ hoạt động. | --- // File: flow/inventory-control/haravan-flow-cdv08-canh-bao-qua-telegram-khi-san-pham-co-ton-kha-dung-bang-0 # Haravan Flow CDV08 - Cảnh báo qua Telegram khi sản phẩm có tồn khả dụng bằng 0 Khi tồn kho khả dụng của sản phẩm bằng 0, flow sẽ tự động gửi tin nhắn qua group Telegram để nhân viên có thể xem xét và cập nhật tồn kho cho sản phẩm Để flow hoạt động, bạn cần: - Kích hoạt flow mẫu - Tìm group ID Telegram - Gắn group ID vào Flow ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập Flow](#cách-thiết-lập-flow) - [Xóa Flow](#xóa-flow) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Cách thiết lập Flow Bước 1 Thêm và kích hoạt Flow mẫu: Xem hướng dẫn về Thêm và kích hoạt Flow mẫu tại [đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow) Bước 2 Kết nối Haravan Flow với group Telegram đã tạo: Để ứng dụng có thể gửi tin nhắn vào group Telegram, bạn cần lấy group ID và gắn vào flow. - Gắn Group ID vào Flow: 1. Đầu tiên bạn cần tạo một group Telegram cho nhân viên quản lý. Sau đó bạn thực hiện thêm bot Haravan Flow bằng cách nhấn vào tên group -> chọn Thêm thành viên. 2. Nhập tìm Haravan Flow trong ô tìm kiếm và chọn thêm Haravan Flow, bot sẽ gửi một dãy số là group ID. - Gắn ID group vào flow Để Flow có thể gửi tin nhắn tới group Telegram, bạn cần gắn số ID vào Flow bằng cách chọn một Flow muốn chỉnh sửa -> Sửa Flow -> Chọn ô Gửi tin nhắn Telegram, tại đây bạn thực hiện gắn group ID vào. Chọn Lưu để hoàn thành. Lưu ý: - Một group ID có thể gắn cho nhiều Flow khác nhau. - Nếu bạn muốn tạo những group khác nhau cho từng flow khác nhau, bạn chỉ cần thực hiện các thao tác bên trên: Tạo group - Kết nối Haravan Flow vào group - Gắn group ID vào Flow là được. Vậy là bạn đã thực hiện xong thiết lập flow CDV08  - Cảnh báo qua Telegram khi sản phẩm có tồn khả dụng bằng 0 ## Xóa Flow Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow. ## Câu hỏi thường gặp --- // File: flow/inventory-control/haravan-flow-cdv09-tao-task-tren-trello-nhac-nho-bo-sung-hang-khi-ton-kha-dung-bang-0 # Haravan Flow CDV09 - Tạo task trên Trello nhắc nhở bổ sung hàng khi tồn khả dụng bằng 0 Flow này sẽ giúp bạn tự động tạo task cập nhật tồn trên Trello để nhân viên có thể theo dõi và kịp thời bổ sung sản phẩm. Khi tổng tồn kho khả dụng của một sản phẩm bằng 0, hệ thống sẽ tự động thêm công việc vào bảng Trello ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập Flow](#cách-thiết-lập-flow) - [Xóa flow đã tạo](#xóa-flow-đã-tạo) - [Các câu hỏi thường gặp](#các-câu-hỏi-thường-gặp) ## Cách thiết lập Flow Bước 1 Kết nối Trello vào ứng dụng Haravan Flow: Xem hướng dẫn về Kết nối Trello tại [đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow#trello) Bước 2 Thêm và kích hoạt Flow mẫu: Xem hướng dẫn về Thêm và kích hoạt Flow mẫu tại [đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow) **Bước 3 Cập nhật thông tin bảng Trello vào flow:** 1. Tại giao diện flow, bạn chọn Sửa Flow. 2. Tại đây, bạn thực hiện thêm tên bảng và tên thẻ trên bảng Trello. 3. Chọn Lưu. Hình ảnh thực tế  Vậy là bạn đã thực hiện xong các bước thiết lập flow **CDV09 - Tạo task trên Trello nhắc nhở bổ sung hàng khi tồn khả dụng bằng.** ## Xóa flow đã tạo Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow.## Các câu hỏi thường gặp 1. **Vì sao lại có lỗi Invalid name?** Nguyên nhân là do bạn nhập không đúng tên thẻ công việc hoặc bảng trên Trello. Để khắc phục lỗi này, bạn chỉ cần sửa lại tên thẻ hoặc bảng Trello trong flow là được. 2. **Tên thẻ là gì?** Tên thẻ là tên thẻ task trên Trello. Bạn có thể chỉnh sửa tên thẻ bằng cách chọn Sửa Flow -> Chọn thêm biến sẵn có ở mục tên thẻ. Nhấn Lưu để hoàn tất chỉnh sửa.--- // File: flow/inventory-control/haravan-flow-cdv13-tu-dong-an-hien-san-pham-tren-danh-sach-khi-san-pham-het-hang-hoac-co-hang # Haravan Flow CDV13 - Tự động ẩn/hiện sản phẩm trên danh sách khi sản phẩm hết hàng/ hoặc có hàng Flow này sẽ tự động ẩn sản phẩm khi tổng tồn kho của sản phẩm bằng 0 và cho hiển thị khi sản phẩm được cập nhật tồn kho (tổng tồn sản phẩm lớn hơn 0) ## Nội dung bài viết - [Kích hoạt Flow](#kích-hoạt-flow) - [Xóa Flow](#xóa-flow) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Kích hoạt Flow Xem hướng dẫn kích hoạt [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow#content) ## Xóa Flow Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow.## Câu hỏi thường gặp --- // File: flow/order-process/cfi09-tu-dong-day-don-qua-nha-van-chuyen-a-khi-nha-van-chuyen-b-tu-choi-nhan-hang # CFI09 - Tự động đẩy đơn qua nhà vận chuyển A khi nhà vận chuyển B từ chối nhận hàng Giúp team xử lý giao hàng tiết kiệm thời gian tạo vận đơn thủ công và theo dõi tình trạng vận đơn để chuyển qua nhà vận chuyển khác. Flow này cần kết hợp với Flow CFI10 - Tự động gỡ tag "F:Try Auto Fulfillment" khi đơn gửi lại qua nhà vận chuyển khác thành công để có thể hoạt động đúng và hiệu quả. Xem hướng dẫn thiết lập flow [tại đây.](https://support.haravan.com/a/solutions/articles/42000092203?portalId=42000010582) Để flow hoạt động, bạn cần: - Kích hoạt flow - Thiết lập nhà vận chuyển A,B trong flow - Tìm và gắn group ID vào flow. ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập Flow](#cách-thiết-lập-flow) - [Xóa flow đã tạo](#xóa-flow-đã-tạo) ## Cách thiết lập Flow Bước 1 Kích hoạt Flow: Xem hướng dẫn kích hoạt flow tại [đây](https://docs.google.com/document/d/1_oCnhRprPUEnMDV5K64FY4EjHC7CmCp86LV5SKuzAhg/edit#heading=h.bv93ye20kpru). Bước 2 Thiết lập nhà vận chuyển A và B:  1. Chọn Sửa Flow 2. Chọn Order shipping carrier names để thiết lập thông tin nhà vận chuyển B và chọn Gửi yêu cầu vận chuyển để thực hiện thiết lập thông tin nhà vận chuyển A. 3. Thiết lập địa điểm lấy hàng, nhà vận chuyển và gói vận chuyển tương ứng, thời gian lấy hàng (chỉ hoạt động khi nhà vận chuyển có hỗ trợ). cho nhà vận chuyển A4. Thiết lập tương tự cho nhà vận chuyển thứ 2.5. Chọn Lưu để hoàn tất. Bước 3 Lấy group ID Telegram và gắn vào Flow Để ứng dụng có thể gửi tin nhắn vào group Telegram, bạn cần lấy group ID và gắn vào flow. - Gắn Group ID vào Flow:     1. Đầu tiên bạn cần tạo một group Telegram cho nhân viên quản lý. Sau đó bạn thực hiện thêm bot Haravan Flow bằng cách chọn vào tên group, chọn Thêm thành viên. 2. Nhập tìm Haravan Flow trong ô tìm kiếm và chọn thêm Haravan Flow, bot sẽ gửi một dãy số là group ID. - Gắn group ID Telegram vào Flow: Để Flow có thể gửi tin nhắn tới group Telegram, bạn cần gắn số ID vào Flow bằng cách chọn Sửa Flow -> Chọn ô Gửi tin nhắn Telegram, tại đây bạn thực hiện gắn group ID vào. Chọn Lưu để hoàn thành. Bước 4 Chọn Lưu để thiết lập Flow Vậy là bạn đã hoàn thành việc thiết lập flow CFI09 - Tự động đẩy đơn qua nhà vận chuyển A khi nhà vận chuyển B từ chối nhận hàng. ## Xóa flow đã tạo Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow. --- // File: flow/order-process/haravan-flow-ccx02-phan-loai-don-theo-hang-thanh-vien-dua-tren-tong-chi-tieu # Haravan Flow CCX02 - Phân loại đơn theo hạng thành viên, dựa trên tổng chi tiêu Flow sẽ tự động gắn nhãn đơn hàng theo hạng thành viên, để nhân viên có thể có thể xử lý phù hợp. Hiện hệ thống đang mặc định các nhãn đơn hàng là TIER:SILVER; TIER:GOLD; TIER:DIAMOND; TIER:PLATINUM. - [Các câu hỏi thường gặp](#C%C3%A1c-c%C3%A2u-h%E1%BB%8Fi-th%C6%B0%E1%BB%9Dng-g%E1%BA%B7p) ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập](#cách-thiết-lập) - [Xóa Flow](#xóa-flow) - [Các câu hỏi thường gặp](#các-câu-hỏi-thường-gặp) ## Cách thiết lập Để flow hoạt động, bạn chỉ cần kích hoạt flow. Xem hướng dẫn Kích hoạt flow [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow#content6). ## Xóa Flow Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow. ## Các câu hỏi thường gặp 1. **L\*\***àm thế nào để chỉnh sửa điều kiện về tổng chi tiêu?\*\* 1. Chọn Sửa Flow 2. Bấm vào điều kiện về tổng chi tiêu muốn chỉnh sửa và bạn thực hiện điều chỉnh về số lượng. Chọn Lưu để hoàn tất Các điều kiện thiết lập giới hạn về tổng chi tiêu | | | | ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Điều kiện | Dịch ra | | is not equal to | Không bằng | | is equal to | bằng | | less than | ít hơn | | less than or equal to | ít hơn hoặc bằng | | greater than | lớn hơn | | greater than or equal to | lớn hơn hoặc bằng | | is any of | bằng bất kỳ giá trị nào trong các giá trị được thiết lập. Ví dụ: Bạn thiết lập tổng chi tiêu bằng 5.000.000 VND, 10.000.000VND, thì khi tổng chi tiêu bằng một trong các giá trị này thì flow sẽ hoạt động. | | is not any of | không bằng (hoặc khác) với bất kỳ giá trị nào trong các giá trị được thiết lập. Ví dụ: Bạn thiết lập tổng chi tiêu khác 5.000.000 VND, 10.000.000VND, thì khi tổng chi tiêu khác một trong các giá trị này thì flow sẽ hoạt động. | 2. **Làm sao để thiết lập lại nhãn gắn cho đơn hàng?** 1. Bạn chọn Sửa flow 1. Chọn Thêm nhãn đơn hàng -> chọn xóa nhãn mặc định  1. Nhập tên nhãn muốn thiết lập vào ô bên trên và nhấn Enter.1. Nhấn Lưu để hoàn tất chỉnh sửa 1. **Nếu tôi thực hiện chỉnh sửa gắn nhãn mới và xóa đi nhãn cũ trong flow thì hệ thống có gỡ nhãn cũ ra khỏi những đơn hàng được thực hiện trước đó không?** Hệ thống sẽ không tự động gỡ nhãn cũ ra khỏi đơn hàng được thực hiện trước đó và cũng không thực hiện xóa nhãn. Để xem lại các đơn hàng,  bạn thực hiện lọc đơn hàng theo nhãn là được. --- // File: flow/order-process/haravan-flow-ccx06-tag-phan-loai-don-hang-khach-mua-co-nhu-cau-xuat-vat # Haravan flow CCX06 - Tag phân loại đơn hàng khách mua có nhu cầu xuất VAT Giúp nhân viên nhanh chóng lọc đơn hàng có yêu cầu xuất VAT để xử lý cho khách hàng có nhu cầu. Flow này chỉ áp dụng trên một số theme ghi nhận VAT như https://greenbee.myharavan.com Để flow hoạt động, bạn cần: - Mua và tích hợp theme vào trang admin - Kích hoạt flow mẫu ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập](#cách-thiết-lập) - [Xóa flow](#xóa-flow) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Cách thiết lập Bước 1: Bạn thực hiện mua theme này [tại đây](https://themes.haravan.com/products/greenbee). Sau đó bạn có thể tự cài đặt giao diện. Xem hướng dẫn cài đặt giao diện [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000065314-ch%E1%BB%8Dn-v%C3%A0-c%C3%A0i-%C4%91%E1%BA%B7t-giao-di%E1%BB%87n). Bước 2: Kích hoạt flow mẫu. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow#content6) Vậy là bạn đã hoàn tất việc thiết lập flow Tag phân loại đơn hàng khách mua có nhu cầu xuất VAT ## Xóa flow Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow. ## Câu hỏi thường gặp 1. Vì sao lại có hoạt động hoàn thành nhưng không có hoạt động? Khi có một đơn hàng tạo mới thì flow này sẽ hoạt động và khi đơn hàng có yêu cầu xuất VAT thì sẽ có hành động thêm nhãn cho đơn hàng. Những hoạt động không có hành động nghĩa là đơn hàng của hoạt động đó không yêu cầu xuất VAT. 2. Nếu có đơn hàng yêu cầu VAT nhưng không được gắn nhãn, làm sao để lọc lại những hoạt động gắn nhãn để đối chiếu? Bạn thực hiện copy mã đơn hàng đó và nhập vào ô tìm kiếm, hệ thống sẽ hiển thị hoạt động của đơn hàng đó.  --- // File: flow/order-process/haravan-flow-cdv05-tong-hop-vao-google-sheet-cac-don-chon-hinh-thuc-chuyen-khoan-de-thuan-tien-doi-soat # Haravan flow CDV05 - Tổng hợp vào Google Sheet các đơn chọn hình thức chuyển khoản để thuận tiện đối soát Flow này sẽ tự động tổng hợp các đơn chọn hình thức chuyển khoản để nhân viên có thể dễ dàng tiến hành đối soát sau. Để flow hoạt động, bạn cần: - Liên kết tài khoản Google với ứng dụng Haravan Flow - Kích hoạt flow mẫu - Chuẩn bị một sheet thuộc tài khoản Google đã kết nối với ứng dụng hoặc [sao chép sheet mẫu](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow#copy) do Haravan cung cấp - Gắn link google sheet vào flow. ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập Flow](#cách-thiết-lập-flow) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Cách thiết lập Flow Bước 1: Liên kết tài khoản Google sheet vào ứng dụng Haravan Flow. Xem hướng dẫn[tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow#K%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-v%E1%BB%9Bi-t%C3%A0i-kho%E1%BA%A3n-Google) Bước 2: Kích hoạt flow mẫu. Xem hướng dẫn kích hoạt flow [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow#content6) Bước 3: Gắn link google sheet vào flow 1. Trong giao diện flow, bạn chọn Sửa Flow. 2. Bạn chọn Thêm dòng trong bảng tính và thực hiện gắn link và tên tab vào flow. Nhập tên tab muốn ứng dụng ghi thông tin vào. Chọn Lưu để hoàn tất Vậy là bạn đã hoàn tất việc thiết lập flow CDV05 - Tổng hợp và Google Sheet các đơn chọn hình thức chuyển khoản để thuận tiện đối soát ## Câu hỏi thường gặp 1. Vì sao lại gặp lỗi Google.Apis.Requests.RequestError Unable to parse range: Bank transfer orders!A:A [400] Errors [ Message[Unable to parse range: Bank transfer orders!A:A] Location[ - ] Reason[badRequest] Domain[global] ] này? Nguyên nhân là do bạn nhập tên tab không tồn tại trong bảng sheet được gắn vào flow. Bạn thực hiện gắn lại tên đúng vào flow là sẽ khắc phục được lỗi này. 2. **Vì sao** Flow cập nhật thông tin vào google sheet nhưng lại báo lỗi Google.Apis.Requests.RequestError The caller does not have permission [403] Errors [ Message[The caller does not have p Nguyên nhân là do bảng google sheet được gắn vào flow không thuộc sở hữu của tài khoản Google bạn đang kết nối với Haravan Flow. Bạn có thể thực hiện gắn lại link bảng báo cáo thuộc quyền sở hữu của tài khoản Google đang được kết nối.  Bạn có thể sao chép từ sheet mẫu do Haravan cung cấp hoặc thực hiện tạo bảng google sheet từ tài khoản google đang kết nối với ứng dụng. --- // File: flow/order-process/haravan-flow-cfi04-gan-tag-don-f-risk-bom-hang-neu-khach-bom-hang-dat-lai-don # Haravan Flow CFI04 - Gắn tag đơn "F:RISK BOM HÀNG" nếu khách BOM HÀNG đặt lại đơn Flow sẽ tự động gắn nhãn đơn hàng từ khách hàng được gắn tag bom hàng để bạn có thể theo dõi và có phương thức xử lý kịp thời. Để flow hoạt động, bạn cần: - Kích hoạt Flow - Tạo nhãn F:BOM HÀNG và gắn cho khách hàng bom hàng ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập](#cách-thiết-lập) - [Xóa flow](#xóa-flow) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Cách thiết lập Bước 1: Kích hoạt flow. Xem thêm hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow#content6). Bước 2: Tạo nhãn F:BOM HÀNG và gắn cho khách đã từng bom hàng. Xem thêm hướng dẫn tạo và gắn nhãn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000058436-qu%E1%BA%A3n-l%C3%BD-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng#content3). Bước 3: Chọn Lưu để hoàn tất. Vậy là bạn đã hoàn tất flow Gắn tag đơn "F:RISK BOM HÀNG" nếu khách BOM HÀNG đặt lại đơn.  ## Xóa flow Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow. ## Câu hỏi thường gặp **1. Tôi có thể thay đổi tên nhãn khách hàng quy ước trong flow được không?** Được. Để thay đổi, bạn thực hiện như sau: 1. Chọn sửa flow 2. Chọn ô điều kiện nhãn. 3. Thực hiện xóa tên nhãn được gắn mặc định trong flow và nhập tên nhãn bạn muốn gắn vào. 4. Chọn Lưu để hoàn tất việc thay đổi.**2. Vì sao lọc nhãn bom hàng lại không thấy số liệu đơn hàng dù flow đã chạy thành công?** Bạn hãy lọc đơn hàng theo nhãn F:RISH BOM HÀNG, do flow mặc định đang thực hiện gắn nhãn này cho các đơn hàng đáp ứng điều kiện. --- // File: flow/order-process/haravan-flow-nfi01-thong-bao-qua-telegram-cho-chi-nhanh-khi-co-don-duoc-gan-de-xu-ly # Haravan Flow NFI01 - Thông báo qua Telegram cho chi nhánh khi có đơn được gán để xử lý Flow sẽ tự động gửi tin nhắn vào group telegram khi chi nhánh có đơn được phân quyền để xử lý. Flow này chỉ áp dụng khi bạn sử dụng [quy trình xử lý đơn hàng nâng cao](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md) Để flow hoạt động, bạn cần: - Bật quy trình xử lý nâng cao - Kích hoạt flow - Gắn ID chi nhánh vào flow - Tìm và gắn group ID vào flow. ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập flow](#cách-thiết-lập-flow) - [Xóa Flow](#xóa-flow) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Cách thiết lập flow Bước 1: Bật quy trình xử lý nâng cao. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000066982-quy-tr%C3%ACnh-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng-opc) Bước 2: Kích hoạt flow. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow#content6) Bước 3: Gắn ID chi nhánh vào flow Để lấy ID chi nhánh, bạn vào Cấu hình -> Địa chỉ và kho hàng -> Chọn chi nhánh -> ID chi nhánh là dãy số trên địa chỉ URLĐể thực hiện gắn ID chi nhánh vào flow, bạn thực hiện: 1. Chọn sửa flow 2. Chọn ô điều kiện -> Thực hiện gắn ID chi nhánh vào flow. Thực hiện gắn ID các chi nhánh khác vào flow, tùy theo nhu cầu của bạn. Bước 4: Kết nối Haravan Flow với group Telegram đã tạo: Để ứng dụng có thể gửi tin nhắn vào group Telegram, bạn cần lấy group ID và gắn vào flow.- Gắn Group ID vào Flow: 1. Đầu tiên bạn cần tạo một group Telegram cho nhân viên quản lý. Sau đó bạn thực hiện thêm bot Haravan Flow bằng cách nhấn vào tên group -> chọn Thêm thành viên.   2. Nhập tìm Haravan Flow trong ô tìm kiếm và chọn thêm Haravan Flow, bot sẽ gửi một dãy số là group ID. - Gắn ID group vào flow Để Flow có thể gửi tin nhắn tới group Telegram, bạn cần gắn số ID vào Flow bằng cách chọn một Flow muốn chỉnh sửa -> Sửa Flow -> Chọn ô điều kiện và chọn Gửi tin nhắn Telegram, tại đây bạn thực hiện gắn group ID vào. Chọn Lưu để hoàn thành. Bước 5: Chọn Lưu để hoàn tất. Vậy là bạn đã hoàn tất việc thiết lập flow Thông báo qua Telegram cho chi nhánh khi có đơn được gán để xử lý. ## Xóa Flow Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow. ## Câu hỏi thường gặp 1. Nếu tôi muốn xóa bớt ô điều kiện trong flow thì là như thế nào? Bạn chọn ô điều kiện muốn xóa -> Chọn dấu gạch chéo để xóa ô điều kiện 2. Nếu tôi muốn gắn thêm chi nhánh vào flow thì làm thế nào? Bạn thực hiện như sau: - Thiết lập điều kiện đầu tiên 1. Bạn chọn sửa flow 2. Tại ô Kế tiếp, bạn chọn Thêm điều kiện3. Ở ô If, bạn chọn Order processing status4. Tiếp đến, bạn chọn is equal to 5. Ở ô thứ ba, bạn chọn Location assigned- Thiết lập điều kiện thứ 2 1. Bạn chọn Thêm điều kiện khác 2. Ở ô điều kiện If, bạn chọn **Order assigned location id** 3. **Kế đến, bạn chọn điều kiện is equal to** 4. **Ở ô thứ ba bạn nhập ID chi nhánh\*\***\*\*Chọn Lưu để hoàn tất việc thiết lập. - [quy trình xử lý đơn hàng nâng cao](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md) --- // File: flow/order-process/huong-dan-tao-flow-tao-va-phat-hanh-hoa-don-dien-tu-tu-dong # Hướng dẫn tạo Flow tạo và phát hành hóa đơn điện tử tự động Với **Haravan Flow**, nhà bán có thể tự động hóa quy trình tạo và phát hành hóa đơn điện tử ngay khi đơn hàng được tạo, đảm bảo đúng theo Quy định. ``` Lưu ý: Hành động tạo và phát hành hóa đơn điện tử tự động hỗ trợ miễn phí cho các gói dịch vụ trừ gói Business Web. ``` ## Nội dung bài viết - [Chuẩn bị trước khi thiết lập luồng tự động tạo và phát hành hóa đơn tự động](#chuẩn-bị-trước-khi-thiết-lập-luồng-tự-động-tạo-và-phát-hành-hóa-đơn-tự-động) - [Thiết lập flow tự động tạo và phát hành hóa đơn điện tử tự động](#thiết-lập-flow-tự-động-tạo-và-phát-hành-hóa-đơn-điện-tử-tự-động) ## Chuẩn bị trước khi thiết lập luồng tự động tạo và phát hành hóa đơn tự động Nhà bán cần thực hiện các thao tác này trước khi thiết lập quy trình phát hành hóa đơn tự động: - **Đăng ký tài khoản Haravan Invoice**: Nhà bán hàng truy cập [trang đăng ký](https://www.haravan.com/pages/giai-phap-xuat-hoa-don-dien-tu) chọn Tư vấn miễn phí và thực hiện nhập thông tin vào form đăng kí. - **Kết nối đơn vị phát hành hóa đơn Haravan Invoice** vào cấu hình Thuế và hóa đơn điện tử. Xem hướng dẫn kết nối đơn vị phát hành hóa đơn điện tử [tại đây](einvoice/provider-connection/huong-dan-ket-noi-phan-mem-phat-hanh-hoa-don-dien-tu-haravan-invoice.md) - Cài đặt ứng dụng Haravan Flow. Xem hướng dẫn [tại đây](flow/overview/ung-dung-haravan-flow.md#cài-đặt-ứng-dụng) ## Thiết lập flow tự động tạo và phát hành hóa đơn điện tử tự động 1. Bạn truy cập vào ứng dụng Haravan Flow trong mục ứng dụng. 2. Chọn Tạo Flow  3. Chọn Thêm sự kiện kích hoạt và chọn sự kiện Đơn hàng được tạo mới 4. Chọn Thêm hành động và chọn hành động Tạo và phát hành hóa đơn 5. Chọn đơn vị phát hành hóa đơn điện tử và chọn ký hiệu mẫu hóa đơn. 6. Sau khi thiết lập xong, chọn Lưu và đổi tên kịch bản.  7. Kích hoạt Flow để bắt đầu phát hành hóa đơn điện tử. --- // File: flow/overview/faq-haravan-flow # FAQ Haravan Flow **1. Vì sao lại có trạng thái hoàn thành có hoạt động và hoàn thành không có hoạt động?** Do những hoạt động này đáp ứng được sự kiện kích hoạt nhưng không đáp ứng đúng các điều kiện được thiết lập trong Flow. Ví dụ: Flow bên dưới sẽ bắt đầu khi có một đơn hàng mới được tạo và nếu đơn hàng đó bị hủy với lý do hết hàng, ứng dụng sẽ gửi tin nhắn tới group telegram.- Những đơn hàng có trạng thái hoàn thành nhưng không có hoạt động là những đơn hàng đáp ứng sự kiện kích hoạt (đơn hàng mới được tạo), đáp ứng điều kiện là bị hủy nhưng lý do không phải vì hết hàng. Ví dụ: Đơn hàng #M102010 hoàn thành nhưng không có hoạt động Nguyên nhân là do đơn hàng được hủy vì lý do Khác, không phải vì lý do Hết hàng (không đúng với điều kiện được thiết lập).  - Những đơn hàng có trạng thái hoàn thành và có hoạt động là những đơn hàng đáp ứng được sự kiện kích hoạt và điều kiện được thiết lập. **Ví dụ:** Đơn hàng #M102542 hoàn thành có hoạt động là do đơn hàng bị hủy vì lý do Hết hàng (đúng với điều kiện) **2. Vì sao flow không thể gửi tin nhắn qua Telegram được?** Khi bạn nhấn vào những hoạt động bị lỗi, bạn sẽ thấy lỗi hiển thị là chat id or message is invalid. Nguyên nhân là do bạn chưa thực hiện gắn group ID vào Flow. Xem hướng dẫn **Gắn group ID vào Flow tại**[**đây**](https://docs.google.com/document/d/1NjiPCQ5vy3_F1pYXOv4GLc20uQ2o_FJWPGdN-k8k73E/edit#heading=h.5zvt9t9glupe)  **3. Vì sao không thể cập nhật thông tin vào sheet google?** - Flow cập nhật thông tin vào google sheet nhưng lại báo lỗi *sheet url is not valid, ex:https://docs.google.com/spreadsheets/d/1pkqd7DwMCKG...3_9fNzxnU0k/edit#gid=665896932* Nguyên nhân là do bạn chưa gắn đường link bảng báo cáo google sheet vào flow. Xem hướng dẫn **Gắn link google sheet vào flow tại\*\***[đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow)\***\*.**- Flow cập nhật thông tin vào google sheet nhưng lại báo lỗi *Google.Apis.Requests.RequestError The caller does not have permission [403] Errors [ Message[The caller does not have permission] Location[ - ] Reason[forbidden] Domain[global] ]* Nguyên nhân là do bảng google sheet được gắn vào flow không thuộc sở hữu của tài khoản Google bạn đang kết nối với Haravan Flow. Bạn có thể thực hiện gắn lại link bảng báo cáo thuộc quyền sở hữu của tài khoản Google đang được kết nối.  Để khắc phục lỗi này, bạn có thể: - **Sao chép**từ sheet mẫu do Haravan cung cấp - **Thực hiện\*\***tạo bảng google sheet\*\* từ tài khoản google đang kết nối với ứng dụng. - Chia sẻ quyền truy cập cho tài khoản đang kết nối với ứng dụng. 4. **Vì sao không thể sử dụng luôn bảng báo cáo mẫu do Haravan Flow cung cấp mà cần tạo bản sao?** Để Haravan Flow có thể kết nối với Google Sheet và cập nhật thông tin, bạn cần phải kết nối với tài khoản Google của mình và Haravan Flow chỉ có thể cập nhật thông tin vào những sheet thuộc quyền sở hữu của tài khoản Google đó. Việc tạo một bản sao sẽ sao chép bảng báo cáo mẫu đó qua tài khoản Google của bạn để Haravan Flow được quyền truy cập vào và cập nhật thông tin.  5. **Có thể xóa bớt các sheet không sử dụng trong bảng báo cáo không?** Trong bảng báo cáo mẫu mặc định sẽ có sáu sheet bao gồm: báo cáo đơn hàng bị hủy, báo cáo đơn hàng hoàn trả, báo cáo đơn hàng được thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, báo cáo đơn hàng hoàn tiền lại cho khách, báo cáo khách hàng. Trong trường hợp bạn chỉ muốn sử dụng một sheet theo dõi một loại báo cáo, bạn có thể xóa những sheet còn lại, việc này sẽ không ảnh hướng tới hoạt động đồng bộ của Haravan Flow. 6. **Có thể điều chỉnh thêm bớt cột trong bảng báo cáo không?** Những cột thông tin được thiết lập mặc định trong flow để ứng dụng có thể đồng bộ những thông tin tương ứng. Do đó, việc điều chỉnh thêm bớt cột trực tiếp trong bảng báo cáo không làm ảnh hướng tới việc đồng bộ của Haravan Flow.  Nếu bạn xóa bớt cột trong bảng, Haravan flow vẫn cập nhật thông tin trong cột đó. Ngược lại nếu bạn thêm cột, hệ thống sẽ không cập nhật thông tin trong cột đó vì không có dữ liệu để đồng bộ.  7. **Làm sao để thêm cột thông tin trong bảng báo cáo mẫu?** Những cột thông tin trong bảng báo cáo được thiết lập trong flow mẫu do đó nếu bạn muốn Haravan flow cập nhật thêm các thông tin mình mong muốn, bạn cần thay đổi thiết lập ở đây. Để thêm thông tin nào đó vào bảng báo cáo:  - Bạn chọn Thêm biến sẵn có, một bảng các trường thông tin hiện ra để bạn lựa chọn. - Bạn nhấn Thêm sau khi đã chọn xong các biến và thêm dấu phẩy giữa các biến thông tin để có thể tách cột cho mỗi biến thông tin. Nếu không có dấu phấy giữa các biến, thông tin khi được đồng bộ sẽ được ghi vào chung 1 cột. **8. Có thể sử dụng một bảng sheet khác mà không phải tạo bản sao từ sheet mẫu do Haravan cung cấp được không?** Bạn hoàn toàn có thể tự tạo một bảng google sheet riêng, tuy nhiên, bảng sheet này phải được tạo bởi tài khoản google kết nối với ứng dụng Haravan Flow --- // File: flow/overview/ung-dung-haravan-flow # Ứng dụng Haravan Flow Haravan Flow là một giải pháp tự động hóa thương mại điện tử nhằm hỗ trợ các nhà bán hàng giải quyết những khó khăn mà họ đang gặp phải. Với Haravan Flow, các nhà bán có thể tự xây dựng cho mình những quy trình tự động hóa các thao tác cũng như các tác vụ quản lý hoạt động kinh doanh trực tuyến.  ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng Haravan Flow](#tổng-quan-về-ứng-dụng-haravan-flow) - [Cài đặt ứng dụng](#cài-đặt-ứng-dụng) - [Bạn đăng nhập vào trang admin Haravan và truy cập vào `https://flow.haravan.com` để cài đặt](#1-bạn-đăng-nhập-vào-trang-admin-haravan-và-truy-cập-vào-``https:flowharavancom``-để-cài-đặt) - [Giới thiệu về giao diện Haravan Flow](#giới-thiệu-về-giao-diện-haravan-flow) - [Hướng dẫn tự tạo Flow](#hướng-dẫn-tự-tạo-flow) - [Giao diện Flow đã được thiết lập Phần Tổng quan sẽ ghi lại điều kiện và hoạt động tương ứng của Flow đó.  Phần Flow đã chạy ghi nhận lại hoạt động của Flow để bạn có thể kiểm tra lại.](#giao-diện-flow-đã-được-thiết-lập-phần-tổng-quan-sẽ-ghi-lại-điều-kiện-và-hoạt-động-tương-ứng-của-flow-đó-phần-flow-đã-chạy-ghi-nhận-lại-hoạt-động-của-flow-để-bạn-có-thể-kiểm-tra-lại) - [Kích hoạt Flow mẫu](#kích-hoạt-flow-mẫu) - [Flow mẫu là những flow được thiết lập sẵn cho người bán có thể áp dụng được ngay mà không cần phải thiết lập quá phức tạp.](#flow-mẫu-là-những-flow-được-thiết-lập-sẵn-cho-người-bán-có-thể-áp-dụng-được-ngay-mà-không-cần-phải-thiết-lập-quá-phức-tạp) - [Hướng dẫn kết nối Google Sheet và Trello](#hướng-dẫn-kết-nối-google-sheet-và-trello) - [Một số flow mẫu sẽ cập nhật thông tin lên Google Sheet và Trello, do đó bạn cần thực hiện kết nối và cấp quyền truy cập cho Haravan flow truy cập vào tài khoản Google cũng như Trello của bạn.](#một-số-flow-mẫu-sẽ-cập-nhật-thông-tin-lên-google-sheet-và-trello-do-đó-bạn-cần-thực-hiện-kết-nối-và-cấp-quyền-truy-cập-cho-haravan-flow-truy-cập-vào-tài-khoản-google-cũng-như-trello-của-bạn) - [Hướng dẫn sao chép sheet mẫu](#hướng-dẫn-sao-chép-sheet-mẫu) - [Haravan Flow cung cấp cho bạn sheet mẫu bao gồm sáu trang tính mặc định bao gồm: báo cáo đơn hàng bị hủy, báo cáo đơn hàng hoàn trả, báo cáo đơn hàng được thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, báo cáo đơn hàng hoàn tiền lại cho khách, báo cáo khách hàng. Để ứng dụng có thể truy cập vào bảng sheet, bạn cần tạo bản sao từ sheet mẫu.](#haravan-flow-cung-cấp-cho-bạn-sheet-mẫu-bao-gồm-sáu-trang-tính-mặc-định-bao-gồm:-báo-cáo-đơn-hàng-bị-hủy-báo-cáo-đơn-hàng-hoàn-trả-báo-cáo-đơn-hàng-được-thanh-toán-bằng-hình-thức-chuyển-khoản-báo-cáo-đơn-hàng-hoàn-tiền-lại-cho-khách-báo-cáo-khách-hàng-để-ứng-dụng-có-thể-truy-cập-vào-bảng-sheet-bạn-cần-tạo-bản-sao-từ-sheet-mẫu) ## Tổng quan về ứng dụng Haravan Flow Haravan Flow do Haravan phát triển với mức phí sử dụng là 36.000.000 VNĐ/năm, áp dụng cho nhà bán hàng đang sử dụng các gói dịch vụ Standard, Pro, Grow. Ứng dụng này sẽ được miễn phí cho nhà bán hàng đang sử dụng gói Scale.  ## Cài đặt ứng dụng ## 1. Bạn đăng nhập vào trang admin Haravan và truy cập vào `https://flow.haravan.com` để cài đặt 2. Bạn chọn Đồng ý để cấp quyền cho ứng dụng truy cập vào trang admin của mình. 3. Sau khi cấp quyền xong, bạn sẽ được điều hướng tới trang giao diện của Haravan Flow. Bạn có thể tìm và mở lại ứng dụng này tại phần Ứng dụng trên trang admin sau lần cài đặt đầu tiên. ## Giới thiệu về giao diện Haravan Flow - Danh sách Flow: Hiển thị các Flow đã được thiết lập (bao gồm trạng thái đang chạy và đã tắt). - Các Flow mẫu: Bao gồm các Flow được thiết lập sẵn để bạn có thể sử dụng được ngay mà không cần tự thiết lập quá phức tạp. - Các kết nối: Hiện tại Haravan Flow đang kết nối với Google Sheet và Trello để tạo các bảng tính - Tạo Flow: Chỉ có bản Advanced mới cho phép Nhà bán hàng tự tạo flow. ## Hướng dẫn tự tạo Flow Ngoài những flow mẫu được thiết lập sẵn, bạn cũng có thể tự tạo flow theo nhu cầu của mình. Lưu ý, nhà bán chỉ có thể **tạo tối đa 50 Flow.** Khi đạt số lượng giới hạn, nhà bán cần xóa các flow không sử dụng để tạo được flow mới. Bước 1: Bạn chọn Tạo Flow Bước 2: Chọn Thêm sự kiện kích hoạt. Bước 3: Chọn Sự kiện để kích hoạt Flow Các sự kiện bao gồm: - Đơn hàng được tạo mới: Flow sẽ bắt đầu sau khi có đơn hàng phát sinh - Đơn hàng đã được giao: Flow sẽ bắt đầu sau khi đơn hàng được giao - Đơn hàng được thanh toán: Flow sẽ bắt đầu khi đơn hàng được thanh toán - Đơn hàng bị hủy: Flow sẽ bắt đầu khi đơn hàng bị hủy - Quá trình xử lý đơn hàng được tạo mới: Flow bắt đầu khi Trạng thái đơn hàng là Khởi tạo. - Sự kiện giao hàng được tạo: Flow sẽ bắt đầu khi vận đơn được tạo mới. - Khách hàng được tạo mới: Flow sẽ bắt đầu khi nhà bán thêm khách hàng mới. - Sản phẩm được thêm vào cửa hàng: Flow bắt đầu khi sản phẩm được tạo mới. - Thay đổi số lượng tồn kho: Flow bắt đầu khi số lượng tồn kho sản phẩm thay đổi (đối với sản phẩm có tồn kho khả dụng hoặc không khả dụng). Bước 4: Sau khi chọn sự kiện kích hoạt, bạn sẽ được điều hướng tới phần thiết lập nội dung điều kiện hoặc hoạt động của Flow. (bạn chỉ được chọn **1 trong 2**). - Thêm điều kiện: Sau khi sự kiện kích hoạt diễn ra, ứng dụng sẽ xét thêm những điều kiện này để thực hiện những hành động được thiết lập tương ứng. 1. Bạn chọn **Thêm điều kiện** và thực hiện chọn các thuộc tính điều kiện. 2. Sau đó, bạn thực hiện thiết lập điều kiện. Haravan Flow **chưa giới hạn** số điều kiện nên bạn có thể chọn Thêm điều kiện khác trong trường hợp bạn muốn thiết lập nhiều hơn 1 điều kiện. 3. Kế đến bạn chọn **hành động tương ứng** khi điều kiện được đáp ứng. Bạn có thể tùy chọn thiết lập thêm hành động hoặc điều kiện khi điều kiện ở trên không được đáp ứng **(không bắt buộc)**. - Thêm hành động: Hành động sẽ được thực hiện ngay khi sự kiện được kích hoạt.  Bạn chọn **Thêm hành động** và thực hiện chọn hành động muốn thực hiện. Bạn có thể thêm nhiều hành động khác do ứng dụng chưa giới hạn số hành động có thể thiết lập. Bước 5: Chọn **Lưu**và thực hiện nhập tên Flow vào. Để kích hoạt Flow bạn chọn nút Kích hoạt và chọn Lưu. Hoặc bạn chọn flow đó trong danh sách tất cả các flow, chọn **kích hoạt Flow**, nút chuyển sang màu xanh nghĩa là bạn đã kích hoạt thành công. Nếu bạn muốn ngừng flow lại, chỉ cần tắt nút kích hoạt này là được. ## Giao diện Flow đã được thiết lập Phần Tổng quan sẽ ghi lại điều kiện và hoạt động tương ứng của Flow đó.  Phần Flow đã chạy ghi nhận lại hoạt động của Flow để bạn có thể kiểm tra lại. 1. Tất cả: Bao gồm tất cả hoạt động Flow đã thực hiện 2. Hoàn thành: Bao gồm những hoạt động đã hoàn thành 3. Đang thực thi: Bao gồm những hoạt động đang được thực hiện. 4. Lỗi: Bao gồm những hoạt động bị lỗi. 5. Hoàn thành có hành động: Bao gồm những trường hợp đáp ứng được điều kiện đã thiết lập và hệ thống đã thực hiện hoạt động tương ứng. Ví dụ: Bên dưới là Flow tự động gắn nhãn KH tiềm năng cho đơn trên 100.000 VNĐ.  Đơn hàng [#M102493](https://cs-omnipower.myharavan.com/admin/orders/1242060506) đáp ứng điều kiện trên và đã được gắn nhãn tương ứng Hoàn thành chưa có hành động: Bao gồm những trường hợp không đáp ứng được điều kiện đã thiết lập. Ví dụ: Đơn hàng #M102489 hoàn thành nhưng không có hành động là do đơn hàng được tạo mới (đúng với sự kiện kích hoạt) nhưng không đáp ứng được điều kiện đã thiết lập. ## Kích hoạt Flow mẫu ## Flow mẫu là những flow được thiết lập sẵn cho người bán có thể áp dụng được ngay mà không cần phải thiết lập quá phức tạp. 1. Chọn 1 Flow mẫu mà bạn muốn kích hoạt. Trong giao diện flow mẫu, bạn chọn Tạo flow từ mẫu này. 2. Bật nút kích hoạt để kích hoạt flow. Bạn cũng có thể thực hiện những thao tác khác như Xóa flow, nhân bản flow,... trong mục **Các tác vụ khác**. ## Hướng dẫn kết nối Google Sheet và Trello ## Một số flow mẫu sẽ cập nhật thông tin lên Google Sheet và Trello, do đó bạn cần thực hiện kết nối và cấp quyền truy cập cho Haravan flow truy cập vào tài khoản Google cũng như Trello của bạn. ### Kết nối với tài khoản Google 1. Trong giao diện chính của Haravan Flow, bạn chọn Các kết nối và chọn Kết nối đến Google Sheets 2. Chọn Kết nối với Google Sheets.  Lưu ý: Haravan Flow chỉ kết nối với một tài khoản Google. Nếu bạn muốn kết nối tài khoản Google khác thì bạn chỉ cần ngắt kết nối và kết nối lại tài khoản mới. 3. Chọn tài khoản Google Sheets mà bạn muốn kết nối.  4. Thực hiện cấp quyền cho Haravan Flow bằng cách nhấn Cho phép. Sau khi đã thực hiện cấp quyền xong thì tài khoản Google đã kết nối sẽ hiển thị trong phần Kết nối với Google Sheet ### Kết nối với Trello ### 1. Trong giao diện chính của Haravan Flow, bạn chọn Các kết nối và chọn Kết nối đến Trello. 2. Chọn Kết nối với Trello. Lưu ý: Haravan Flow chỉ kết nối với một tài khoản Trello. Nếu bạn muốn kết nối tài khoản Google khác thì bạn chỉ cần ngắt kết nối và kết nối lại tài khoản mới. 3. Chọn Allow để cấp quyền cho Trello 4. Sau khi đã thực hiện cấp quyền xong thì tài khoản Trello đã kết nối sẽ hiển thị trong phần Kết nối với Trello ## Hướng dẫn sao chép sheet mẫu ## Haravan Flow cung cấp cho bạn sheet mẫu bao gồm sáu trang tính mặc định bao gồm: báo cáo đơn hàng bị hủy, báo cáo đơn hàng hoàn trả, báo cáo đơn hàng được thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, báo cáo đơn hàng hoàn tiền lại cho khách, báo cáo khách hàng. Để ứng dụng có thể truy cập vào bảng sheet, bạn cần tạo bản sao từ sheet mẫu. 1. Trong flow mẫu, bạn chọn Tệp -> Tạo bản sao 2. Chọn Ok để Lưu bản sao vào drive của mình Đây là bản sao của sheet mẫu bạn vừa thực hiện sao chép.\ --- // File: flow/risk-alert/haravan-flow-ccr01-canh-bao-rui-ro-don-co-kha-nang-bi-hoan-qua-group-telegram # Haravan Flow CCR01 - Cảnh báo rủi ro đơn có khả năng bị hoàn qua Group Telegram Khi trạng thái vận chuyển của đơn hàng là Không gặp khách hàng hoặc Chờ chuyển hoàn, flow sẽ thực hiện các hành động:   1. Gắn nhãn F:Rish Return cho đơn hàng 2. Gửi tin nhắn qua group Telegram 3. Cập nhật thông tin đơn hàng vào sheet Risk Return Orders. ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập Flow](#cách-thiết-lập-flow) - [Xóa flow đã tạo](#xóa-flow-đã-tạo) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Cách thiết lập Flow Bước 1:  **Kích hoạt Flow**. Xem hướng dẫn kích hoạt flow tại [đây](https://docs.google.com/document/d/1_oCnhRprPUEnMDV5K64FY4EjHC7CmCp86LV5SKuzAhg/edit#heading=h.bv93ye20kpru) **Bước 2 Kết nối Haravan Flow với group Telegram đã tạo:**Để ứng dụng có thể gửi tin nhắn vào group Telegram, bạn cần lấy group ID và gắn vào flow. - Gắn Group ID vào Flow:     1. Đầu tiên bạn cần tạo một group Telegram cho nhân viên quản lý. Sau đó bạn thực hiện thêm bot Haravan Flow bằng cách chọn vào tên group, chọn Thêm thành viên. 2. Nhập tìm Haravan Flow trong ô tìm kiếm và chọn thêm Haravan Flow, bot sẽ gửi một dãy số là group ID. - **Gắn group ID Telegram vào Flow:** Để Flow có thể gửi tin nhắn tới group Telegram, bạn cần gắn số ID vào Flow bằng cách chọn Sửa Flow -> Chọn ô Gửi tin nhắn Telegram, tại đây bạn thực hiện gắn group ID vào. Chọn Lưu để hoàn thành. Lưu ý: Flow này có 2 điều kiện nên bạn cần gắn group id và link google sheet tại 2 hoạt động. Bước 4: Gắn link google sheet vào Flow Bảng sheet phải thuộc quyền sở hữu của tài khoản google đang kết nối với ứng dụng Haravan Flow. Bạn có thể:  - Tự tạo bảng sheet  hoặc cấp quyền truy cập cho tài khoản đang kết nối với ứng dụng nếu bảng sheet thuộc quyền sở hữu của tài khoản khác. - Sao chép lại flow mẫu được cung cấp sẵn trên giao diện flow. 1. Trong giao diện flow, bạn chọn **Sửa Flow**. 2. Bạn chọn **Thêm dòng trong bảng tính** và thực hiện gắn link, tên tab vào flow. **Lưu ý**: Do flow này có hai hoạt động nên bạn nhớ thực hiện gắn link cho cả hai hoạt động. **Bước 3** Chọn **Lưu** để hoàn tất Vậy là bạn đã thực hiện xong việc thiết lập Flow **CCR01 - Cảnh báo rủi ro đơn có khả năng bị hoàn qua Group Telegram.** ## Xóa flow đã tạo Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow.## Câu hỏi thường gặp 1. **Có thể gắn 2 group ID, link google sheet khác nhau vào 2 hoạt động của flow không?** Được, những hoạt động được gắn với điều kiện khác nhau sẽ chạy riêng biệt nên việc gắn 2 group id hoặc link google sheet khác nhau sẽ không ảnh hưởng tới hoạt động của flow.  2. **Có thể đổi tên sheet được không?** Được, tuy nhiên bạn cần gắn lại tên sheet mới thay đổi vào flow để flow có thể hoạt động được.  Bạn vào Flow -> chọn Sửa Flow -> Đổi lại tên tab mới 3. **Tôi có thể thiết lập 1 sheet để quản lý đơn có trạng thái Chưa gặp khách và 1 sheet để quản lý đơn trạng thái Chờ chuyển hoàn được không?** 1. Đầu tiên bạn cần thiết lập 2 sheet và đặt tên khác nhau để phân biệt. 2. Sau đó, bạn thực hiện gắn tên sheet vào các hành động tương ứng. Chọn **Lưu.** --- // File: flow/risk-alert/haravan-flow-cdv02-canh-bao-qua-telegram-khi-don-co-giam-gia-sau-vi-du-don-giam-hon-500k # Haravan Flow CDV02 - Cảnh báo qua Telegram khi đơn có giảm giá sâu (Ví dụ đơn giảm hơn 500k) Khi có đơn hàng được giảm giá quá sâu, flow sẽ tự động gửi tin nhắn vào group Telegram để theo dõi  Để flow hoạt động, bạn cần: - Kích hoạt Flow mẫu - Lấy group ID Telegram - Gắn group ID vào flow ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập Flow](#cách-thiết-lập-flow) - [Xóa flow đã tạo](#xóa-flow-đã-tạo) ## Cách thiết lập Flow Bước 1:  Kích hoạt Flow. Xem hướng dẫn kích hoạt flow tại [đây](https://docs.google.com/document/d/1_oCnhRprPUEnMDV5K64FY4EjHC7CmCp86LV5SKuzAhg/edit#heading=h.bv93ye20kpru) Bước 2:  Kết nối Haravan Flow với group Telegram đã tạo: Để ứng dụng có thể gửi tin nhắn vào group Telegram, bạn cần lấy group ID và gắn vào flow. - Gắn Group ID vào Flow:     1. Đầu tiên bạn cần tạo một group Telegram cho nhân viên quản lý. Sau đó bạn thực hiện thêm bot Haravan Flow bằng cách chọn vào tên group, chọn Thêm thành viên.     2. Nhập tìm Haravan Flow trong ô tìm kiếm và chọn thêm Haravan Flow, bot sẽ gửi một dãy số là group ID. - Gắn group ID Telegram vào Flow: Để Flow có thể gửi tin nhắn tới group Telegram, bạn cần gắn số ID vào Flow bằng cách chọn Sửa Flow -> Chọn ô Gửi tin nhắn Telegram, tại đây bạn thực hiện gắn group ID vào. Chọn Lưu để hoàn thành. Bước 3: Thực hiện chỉnh sửa nội dung tin nhắn gửi vào group tùy theo nhu cầu của bạn Bước 4: Thực hiện chỉnh sửa điều kiện tùy theo nhu cầu của bạn  **Bước 5:** Thực hiện thêm những điều kiện khác bên cạnh điều kiện mặc định tùy theo nhu cầu của bạn Bước 6: Chọn Lưu để hoàn tất Vậy là bạn đã hoàn tất việc thiết lập flow mẫu Cảnh báo qua Telegram khi đơn đặt có sự bất thường (Giá trị cao, nhiều sản phẩm) ## Xóa flow đã tạo Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow. Câu hỏi thường gặp --- // File: flow/risk-alert/haravan-flow-cdv04-tong-hop-vao-google-sheet-cac-don-bi-huy-de-phan-loai-va-bao-cao # Haravan Flow CDV04 - Tổng hợp vào Google Sheet các đơn bị hủy để phân loại và báo cáo. Thông tin các đơn bị hủy sẽ được tự động tổng hợp vào một bảng sheet giúp bạn có thể theo dõi, từ đó đưa ra được những giải pháp cải thiện kịp thời.  Để flow hoạt động, bạn cần: 1. Kết nối Haravan Flow với tài khoản Google 2. Tạo một bảng Sheet thuộc tài khoản Google kết nối với ứng dụng hoặc có thể sao chép bảng [sheet mẫu](https://docs.google.com/spreadsheets/d/13rYimhWA3YTFcTC9Z1N7jhEUlaY76ZbBdiG-LsxNF6A/edit#gid=0) do Haravan cung cấp 3. Kích hoạt Flow mẫu 4. Thiết lập gắn link sheet vào Flow ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập Flow](#cách-thiết-lập-flow) - [Xóa flow đã tạo](#xóa-flow-đã-tạo) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Cách thiết lập Flow Bước 1 Thêm và kích hoạt Flow mẫu: Xem hướng dẫn về Thêm và kích hoạt Flow mẫu tại [đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow). Bước 2 Gắn link google sheet vào Flow Trước khi gắn link google sheet vào flow bạn cần tạo một bản sao từ flow mẫu được cung cấp sẵn, hoặc tự tạo một sheet riêng từ tài khoản google đang kết nối với ứng dụng. Hướng dẫn sao chép sheet mẫu Bạn có thể lấy file mẫu tại đây, nếu như bạn đã tạo flow từ mẫu này rồi Hoặc tại đây, nếu bạn chưa tạo flow từ mẫu này 1. Trong flow mẫu, bạn chọn Tệp -> Tạo bản sao 2. Chọn Ok để Lưu bản sao vào drive của mình Đây là bản sao của sheet mẫu bạn vừa thực hiện sao chép.Hướng dẫn gắn link sheet vào flow 1. Trong giao diện flow, bạn chọn Sửa Flow. 2. Bạn chọn **Thêm dòng trong bảng tính** và thực hiện **gắn link** và **tên tab** vào flow. Lưu ý: Do flow này có hai hoạt động nên bạn nhớ thực hiện gắn link cho cả hai hoạt động. Chọn Lưu để hoàn tất ## Xóa flow đã tạo Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow.## Câu hỏi thường gặp **1.\*\***Vì sao\***\*Flow cập nhật thông tin vào google sheet nhưng lại báo lỗi\*\*\***Google.Apis.Requests.RequestError The caller does not have permission [403] Errors [ Message[The caller does not have permission] Location[ - ] Reason[forbidden] Domain[global] ] ?\*\*\* Nguyên nhân là do bảng google sheet được gắn vào flow không thuộc sở hữu của tài khoản Google bạn đang kết nối với Haravan Flow. Bạn có thể thực hiện gắn lại link bảng báo cáo thuộc quyền sở hữu của tài khoản Google đang được kết nối.  Bạn có thể **sao chép**từ sheet mẫu do Haravan cung cấp hoặc thực hiện**tạo bảng google sheet** từ tài khoản google đang kết nối với ứng dụng. --- // File: flow/risk-alert/haravan-flow-cdv15-tu-dong-huy-don-neu-co-luong-dat-mua-bat-thuong # Haravan Flow CDV15 - Tự động hủy đơn nếu có lượng đặt mua bất thường Giúp hạn chế rủi ro trên website khi có đơn đặt với số lượng lớn với khách hàng đầu tiên, ảnh hưởng đến tồn khả dụng và người khác không thể đặt vì hết hàng.  Để flow có thể hoạt động, bạn cần: - Kích hoạt Flow mẫu - Xác định số lượng đặt mua bất thường và thực hiện thiết lập điều kiện trong flow. ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập Flow](#cách-thiết-lập-flow) - [Xóa flow đã tạo](#xóa-flow-đã-tạo) - [Các câu hỏi thường gặp](#các-câu-hỏi-thường-gặp) ## Cách thiết lập Flow Bước 1 Thêm và kích hoạt Flow mẫu: Xem hướng dẫn về Thêm và kích hoạt Flow mẫu tại [đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow) Bước 2 Thực hiện điều chỉnh điều kiện của Flow  tùy theo nhu cầu của bạn Điều kiện mặc định của flow mẫu là: - Nếu khách hàng chưa mua hàng ở website (số đơn bằng 0) và đặt đơn hàng với tổng giá trị hơn 100.000.000 VNĐ - Hoặc Khách hàng chưa mua hàng ở website (số đơn bằng 0) và đặt đơn hàng có hơn 200 sản phẩm thì ứng dụng sẽ tự động hủy đơn hàng Bạn thực hiện chỉnh lại điều kiện flow bằng cách: 1. Chọn Sửa Flow 2. Để flow có thể vận hành đúng, bạn thực hiện chỉnh sửa điều kiện Tổng số đơn của khách hàng nhỏ hơn 1 **(less than 1)**. Khi khách hàng lần đầu tiên mua hàng nhưng mua với số lượng lớn hơn giá trị lớn, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng đầu tiên này của họ. Những đơn hàng đặt sau sẽ không bị ảnh hưởng 3. Thực hiện chỉnh sửa thêm những điều kiện khác tùy theo nhu cầu của bạn. 4. Nếu bạn muốn thêm điều kiện mới hoặc hoạt động mới bên cạnh những điều kiện mặc định, chọn Thêm điều kiện/ Thêm hành động5. Chọn Lưu để hoàn tấtVậy là bạn đã hoàn thành xong việc thiết lập flow mẫu Tự động hủy đơn nếu có lượng đặt mua bất thường ## Xóa flow đã tạo Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow. ## Các câu hỏi thường gặp 1. Làm sao để bỏ điều kiện về số đơn để flow tự động hủy đơn có giá trị cao? Bạn chọn Sửa flow, chọn điều kiện và xóa điều kiện về tổng số đơn hàng --- // File: flow/risk-alert/haravan-flow-hcdv03-canh-bao-qua-telegram-khi-don-dat-co-su-bat-thuong-gia-tri-cao-nhieu-san-pham # Haravan Flow HCDV03 - Cảnh báo qua Telegram khi đơn đặt có sự bất thường (Giá trị cao, nhiều sản phẩm) Hỗ trợ bạn theo dõi những đơn hàng có giá trị cao, giảm thiểu tình trạng đơn hàng ảo gây ảnh hưởng tới tồn kho khả dụng. Để flow hoạt động, bạn cần: - Kích hoạt Flow mẫu - Lấy goup ID Telegram - Gắn group ID telegram vào flow ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập Flow](#cách-thiết-lập-flow) - [Xóa flow đã tạo](#xóa-flow-đã-tạo) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Cách thiết lập Flow Bước 1:  Kích hoạt Flow. Xem hướng dẫn kích hoạt flow tại [đây](https://docs.google.com/document/d/1_oCnhRprPUEnMDV5K64FY4EjHC7CmCp86LV5SKuzAhg/edit#heading=h.bv93ye20kpru) Bước 2:  Kết nối Haravan Flow với group Telegram đã tạo: Để ứng dụng có thể gửi tin nhắn vào group Telegram, bạn cần lấy group ID và gắn vào flow. - Gắn Group ID vào Flow:     1. Đầu tiên bạn cần tạo một group Telegram cho nhân viên quản lý. Sau đó bạn thực hiện thêm bot Haravan Flow bằng cách chọn vào tên group, chọn Thêm thành viên. 2. Nhập tìm Haravan Flow trong ô tìm kiếm và chọn thêm Haravan Flow, bot sẽ gửi một dãy số là group ID. - Gắn group ID Telegram vào Flow: Để Flow có thể gửi tin nhắn tới group Telegram, bạn cần gắn số ID vào Flow bằng cách chọn Sửa Flow -> Chọn ô Gửi tin nhắn Telegram, tại đây bạn thực hiện gắn group ID vào. Chọn Lưu để hoàn thành. Bước 3: Thực hiện chỉnh sửa nội dung tin nhắn gửi vào group tùy theo nhu cầu của bạn Bước 4 Thực hiện chỉnh sửa điều kiện tùy theo nhu cầu của bạn  Bước 5: Chọn Lưu để hoàn tất Vậy là bạn đã hoàn tất việc thiết lập flow mẫu **Cảnh báo qua Telegram khi đơn đặt có sự bất thường (Giá trị cao, nhiều sản phẩm)** ## Xóa flow đã tạo Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow. ## Câu hỏi thường gặp --- // File: flow/shipping-process/cfi05-tag-goi-van-chuyen-nhanh-grab-express-ahamove-neu-khach-chon-goi-giao-tuc-thoi # CFI05 - Tag gói vận chuyển nhanh Grab Express, Ahamove nếu khách chọn gói giao tức thời Giúp team xử lý đơn dễ dàng phân loại đơn cần giao tức thì để ưu tiên xử lý giao hàng, đảm bảo hàng hóa được giao nhanh nhất có thể. Flow chỉ áp dụng cho website được bật giao hàng tức thời và chọn phí giao từ nhà vận chuyển Grab Express hoặc Ahamove ## Nội dung bài viết - [Cấu hình thiết lập](#cấu-hình-thiết-lập) - [Xóa Flow](#xóa-flow) ## Cấu hình thiết lập Bước 1: Thiết lập chọn phí vận chuyển từ Grab Express hoặc Ahamove. Xem hướng dẫn thiết lập [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091761-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-ph%C3%AD-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n-tr%E1%BB%B1c-ti%E1%BA%BFp-t%E1%BB%AB-nh%C3%A0-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n). Bước 2: Kích hoạt flow mẫu. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow) Vậy là bạn đã hoàn tất việc thiết lập flow Tag gói vận chuyển nhanh Grab Express, Ahamove nếu khách chọn gói giao tức thời ## Xóa Flow Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow. --- // File: flow/shipping-process/haravan-cfi06-gan-tag-quan-huyen-cho-don-hang-thuong-ap-dung-cho-ban-thuc-pham-va-o-hcm-hn # Haravan CFI06 - Gắn tag quận huyện cho đơn hàng (Thường áp dụng cho bán thực phẩm và ở HCM/ HN) Giúp nhân viên dễ dàng lọc và gom đơn giao theo khu vực quận/huyện, nhằm đẩy nhanh thời gian và tối ưu chi phí giao hàng. ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập](#cách-thiết-lập) - [Xóa flow](#xóa-flow) ## Cách thiết lập Để flow hoạt động, bạn chỉ cần thực hiện kích hoạt flow. Xem hướng dẫn kích hoạt flow [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow#content6) ## Xóa flow Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow.--- // File: flow/shipping-process/haravan-flow-brr01-tu-dong-day-don-qua-nha-van-chuyen-sau-khi-kho-xac-nhan-co-hang # Haravan Flow BRR01-Tự động đẩy đơn qua nhà vận chuyển sau khi kho xác nhận có hàng Flow này chỉ áp dụng khi bạn thiết lập [xử lý đơn hàng nâng cao](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000066982-quy-tr%C3%ACnh-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng-opc). Khi kho xác nhận có hàng, hệ thống sẽ tự động gửi yêu cầu vận chuyển qua nhà vận chuyển đã được thiết lập trong flow và tạo đơn vận chuyển, bạn không cần phải thực hiện các bước tạo vận đơn nữa. Bạn cũng có thể tạo ra nhiều flow dành cho những nhà vận chuyển khác nhau. Lưu ý: Flow này không áp dụng cho các đơn từ sàn thương mại điện tử hoặc từ cửa hàng offline hoặc đơn khách đến cửa hàng để nhận.  ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập Flow](#cách-thiết-lập-flow) - [Xóa flow đã tạo](#xóa-flow-đã-tạo) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Cách thiết lập Flow **Bước 1:**Thêm và kích hoạt Flow mẫu. Xem hướng dẫn về Thêm và kích hoạt Flow mẫu tại [đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow) **Bước 2: Chuyển đổi quy trình xử lý đơn hàng nâng cao**:  Flow này được áp dụng khi bạn sử dụng quy trình [xử lý đơn hàng nâng cao](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000066982-quy-tr%C3%ACnh-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng-opc). Để kích hoạt chuyển đổi nâng cao, bạn vào Cấu hình -> Cấu hình chung -> Ở mục Xử lý đơn hàng, bạn chuyển đổi sang Nâng cao.  Nếu bạn có nhu cầu tự giao một số đơn hàng thì bạn chỉ cần tạo nhãn Tự giao và gắn nhãn cho đơn hàng, Haravan Flow sẽ theo điều kiện được thiết lập sẵn mà loại trừ những đơn hàng được gắn nhãn Tự giao. Xem hướng dẫn tạo và gắn nhãn tại [đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow) Vậy là bạn đã thực hiện xong việc thiết lập flow **BRR01-Tự động đẩy đơn qua nhà vận chuyển sau khi kho xác nhận có hàng!** ## Xóa flow đã tạo Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow.## Câu hỏi thường gặp 1. **Muốn thay đổi nhà vận chuyển khác trong Flow được không?** Được. Bạn chỉ cần thực hiện thay đổi nhà vận chuyển khác trong thiết lập flow. Thực hiện như sau: 1. Tại giao diện flow BR01, bạn chọn **Sửa Flow** 2. Chọn Gửi yêu cần vận chuyển -> Bấm vào nhà vận chuyển và chọn nhà vận chuyển khác -> Lưu **2. Vì sao một đơn lại có nhiều hoạt động?** Ví dụ: đơn hàng #M102716 có tới 3 hoạt động nhưng chỉ có 1 hoạt động được hoàn thành có hành động. Do bạn đang thực hiện xử lý đơn hàng (chọn kho có hàng, xác nhận xuất kho) và điều này đáp ứng được điều kiện khởi tạo (Quy trình xử lý đơn hàng mới được tạo). --- // File: flow/shipping-process/haravan-flow-cfi10-tu-dong-go-tag-f-try-auto-fulfillment-khi-don-gui-lai-qua-nha-van-chuyen-khac-thanh-cong # Haravan Flow CFI10 - Tự động gỡ tag "F:Try Auto Fulfillment" khi đơn gửi lại qua nhà vận chuyển khác thành công Flow này hỗ trợ cho flow CFI09 hoạt động hiệu quả hơn. Sau khi đơn hàng được gửi sang nhà vận chuyển khác thành công, flow sẽ tự động gỡ tag “"F:Try Auto Fulfillment" và gửi tin nhắn xác nhận đã chuyển sang nhà vận chuyển khác thành công.  Để flow có thể hoạt động, bạn cần:  - Kích hoạt flow. - Tìm và gắn group ID telegram vào flow. ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập Flow](#cách-thiết-lập-flow) - [Xóa flow đã tạo](#xóa-flow-đã-tạo) ## Cách thiết lập Flow Bước 1 Kích hoạt Flow: Xem hướng dẫn kích hoạt flow tại [đây](https://docs.google.com/document/d/1_oCnhRprPUEnMDV5K64FY4EjHC7CmCp86LV5SKuzAhg/edit#heading=h.bv93ye20kpru). Bước 2 Gắn Group ID gắn vào Flow - Lấy Group ID Telegram:     1. Đầu tiên bạn cần tạo một group Telegram cho nhân viên quản lý. Sau đó bạn thực hiện thêm bot Haravan Flow bằng cách chọn vào tên group, chọn Thêm thành viên.   2. Nhập tìm Haravan Flow trong ô tìm kiếm và chọn thêm Haravan Flow, bot sẽ gửi một dãy số là group ID. - Gắn group ID Telegram vào Flow: Để Flow có thể gửi tin nhắn tới group Telegram, bạn cần gắn số ID vào Flow bằng cách chọn Sửa Flow -> Chọn ô Gửi tin nhắn Telegram, tại đây bạn thực hiện gắn group ID vào. Chọn Lưu để hoàn thành. Bước 4 Chọn Lưu để thiết lập Flow Vậy là bạn đã hoàn thành việc thiết lập flow CFI10 - Tự động đẩy đơn qua nhà vận chuyển A khi nhà vận chuyển B từ chối nhận hàng. ## Xóa flow đã tạo Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow. --- // File: flow/shipping-process/haravan-flow-cfi11-tag-thoi-gian-giao-hang-theo-khung-thoi-gian-khach-da-chon-luc-mua-hang # Haravan Flow CFI11 - Tag thời gian giao hàng theo khung thời gian khách đã chọn lúc mua hàng Flow sẽ gắn nhãn cho các đơn hàng khách chọn khung thời gian giao hàng. Nhân viên sẽ dễ dàng lọc đơn theo từng khung giờ để thực hiện xử lý kịp thời. **MỤC LỤC** - [Cách thiết lập](#C%C3%A1ch-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp) - [Xóa Flow](#X%C3%B3a-Flow) ## Nội dung bài viết - [Cách thiết lập](#cách-thiết-lập) - [Xóa Flow](#xóa-flow) ## Cách thiết lập Để flow hoạt động, bạn chỉ cần kích hoạt flow. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091320-%E1%BB%A8ng-d%E1%BB%A5ng-haravan-flow#content6). ## Xóa Flow Hiện tại Haravan Flow chưa hỗ trợ xóa hàng loạt nên bạn chỉ có thể thực hiện thao tác xóa thủ công bằng cách vào từng flow, chọn Các tác vụ khác và chọn xóa Flow. --- // File: getting-started/overview/dang-nhap-haravan # Đăng nhập Haravan Bạn có thể truy cập trang admin của chúng tôi bằng 2 cách: * Cách 1: Truy cập trực tiếp link [Đăng nhập](https://accounts.haravan.com/Account/Login) rồi điền email và mật khẩu đăng nhập. * Cách 2: Nếu tên miền của bạn là a.com.vn, bạn có thể truy cập admin theo cấu trúc domain/admin (ví dụ: a.com.vn/admin) rồi điền email và mật khẩu đăng nhập. --- // File: getting-started/overview/dich-vu-cua-haravan-co-gi # Dịch vụ của Haravan có gì? Để nắm được các gói giải pháp tại Haravan, bạn tham khảo thông tin tại đây: [**https://www.haravan.com/pages/pricing**](https://www.haravan.com/pages/pricing) --- // File: getting-started/overview/gioi-thieu-trang-huong-dan-su-dung-haravan # Chào mừng bạn đến với Haravan! Đây là nơi đồng hành cùng bạn trong suốt hành trình xây dựng và phát triển doanh nghiệp trên nền tảng Haravan. Dù bạn đang bắt đầu tạo website bán hàng, tối ưu trải nghiệm mua sắm hay kết nối đa kênh, đội ngũ Haravan luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc, mọi nơi. Sau khi đăng ký, bạn có thể bắt đầu ngay với hướng dẫn thiết lập ban đầu – bộ tài liệu hướng dẫn từng bước các thao tác quan trọng cần hoàn thành trước khi bắt đầu bán hàng _Bạn cần quan tâm:_ - [Sản phẩm](/docs/products/create-product/hieu-ve-san-pham.md) - [Tồn kho](/docs/inventory/overview/hieu-ve-ton-kho.md) - [Đơn hàng](/docs/orders/order-management/quan-ly-don-hang.md) - [Vận chuyển](/docs/shipping/manage-shipping/tong-quan-ve-van-chuyen.md) - [Khách hàng](/docs/customers/management/trang-quan-ly-khach-hang-moi.md) - [Cấu hình](/docs/store-settings/myharavan-settings/cau-hinh-thong-tin-chung-cho-cua-hang.md) - [Khuyến mãi](/docs/promotions/overview/huong-dan-thiet-lap-cac-loai-hinh-khuyen-mai.md) - [Báo cáo](/docs/reports/overview/tong-quan-ve-tinh-nang-bao-cao-haravan.md) - [Kênh bán hàng Thương mại điện tử -  Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok](/docs/marketplaces/overview/gioi-thieu-ve-kenh-san-thuong-mai-dien-tu.md) - [Kênh bán hàng Website](/docs/website/themes/tong-quan-ve-giao-dien-website.md) - [Kênh bán hàng tại cửa hàng truyền thống - Haravan POS](/docs/pos/create-order/tao-don-hang-moi-tren-haravan-pos.md) - [Kênh bán hàng Mạng xã hội](/docs/social/overview/harasocial-la-gi.md) --- // File: getting-started/overview/huong-dan-cap-quyen-cho-phep-tai-khoan-ho-tro-haravan-truy-cap-vao-trang-admin # Hướng dẫn cấp quyền cho phép tài khoản hỗ trợ Haravan truy cập vào trang admin Để bộ phận hỗ trợ của Haravan có thể truy cập vào trang admin của nhà bán hàng để kiểm tra và khắc phục, nhà bán hàng cần thực hiện cấp quyền cho tài khoản của bộ phận hỗ trợ.  Nhân viên sẽ gửi email xin cấp quyền truy cập đến**email của tài khoản chủ cửa hàng hoặc email tài khoản toàn quyền quản trị (được tạo nhân viên và cài app)**. Bạn vui lòng kiểm tra email để chấp nhận cấp quyền (nếu không thấy email phân quyền, có thể kiểm tra hộp thư spam) Trong email phân quyền, nhà bán hàng chọn Cho phép truy cập và chọn Đồng ý.**Những bài viế\*\***t liên quan\*\* - [Sử dụng Portal Support để gửi yêu cầu](getting-started/overview/su-dung-portal-support-de-gui-yeu-cau.md) - [Vì sao không đăng nhập được vào Trang quản trị, không thay đổi mật khẩu vào quản trị được ?](faqs/store-config/vi-sao-khong-dang-nhap-duoc-vao-trang-quan-tri-khong-thay-doi-mat-khau-vao-quan-tri-duoc.md) --- // File: getting-started/overview/huong-dan-lien-he-haravan-khi-can-ho-tro # Hướng dẫn liên hệ Haravan khi cần hỗ trợ Trong quá trình sử dụng dịch vụ/ tính năng của Haravan, khách hàng có thể liên hệ đến đội ngũ hỗ trợ theo một trong những cách bên dưới: ## Nội dung bài viết - [Liên hệ qua hotline](#1---liên-hệ-qua-hotline) - [Liên hệ qua kênh chat](#2---liên-hệ-qua-kênh-chat) - [Tạo yêu cầu (ticket) qua form hoặc mail](#3---tạo-yêu-cầu-ticket-qua-form-hoặc-mail) ## 1 - Liên hệ qua hotline Đối với các nhu cầu cần hỏi đáp nhanh, câu hỏi có/không hoặc chỉ cần xác nhận thông tin nào đó. Ví dụ: - "Tính năng này có hỗ trợ không?" - "Tôi có thể làm thao tác A trong gói B không?" Hotline phù hợp khi bạn **không cần gửi ảnh, tài liệu hay hướng dẫn chi tiết.** Hãy gọi số **1900.636.099**- bấm phím 2. Thời gian hỗ trợ từ 8h00 đến 21h00 (Thứ 2 đến Chủ nhật). ## 2 - Liên hệ qua kênh chat Hãy chọn **chat** nếu bạn đang cần hướng dẫn tính năng cụ thể trong hệ thống hoặc chỉ cần gửi tài liệu hướng dẫn hay tư vấn tình huống xử lý phù hợp trong vận hành. Hiện biểu tượng chat được Haravan đặt tại 2 vị trí: - Tại [**admin Haravan**](https://accounts.haravan.com/Account/Login). - Tại trang [**Khóa học đào tạo vận hành**](https://www.haravan.com/pages/onboarding?ref=internal). Vị trí nút chat ở góc phải, dưới cùng màn hình giao diện (như bên dưới). ## 3 - Tạo yêu cầu (ticket) qua form hoặc mail Hãy tạo yêu cầu (ticket) khi các nhu cầu không thể xử lý qua chat/hotline. Ví dụ: - Cần chỉnh giao diện với sự can thiệp của kỹ thuật (code bổ sung cài đặt). - Báo lỗi/sự cố hệ thống. - Cần hỗ trợ về API hoặc tích hợp với hệ thống bên thứ ba,.... hoặc nhu cầu khác. Vui lòng truy cập [**Link tạo yêu cầu (ticket form)**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) và điền các thông tin liên lạc và mô tả chi tiết nhu cầu => click chọn "**Gửi thông tin**" . Tham khảo thêm [Sử dụng Portal Support để gửi yêu cầu](getting-started/overview/su-dung-portal-support-de-gui-yeu-cau.md). **Thời gian phản hồi từ 4h - 24h** (tùy vấn đề liên hệ). Hoặc có thể gửi mô tả chi tiết nhu cầu cần hỗ trợ đến mail [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com). - [Sử dụng Portal Support để gửi yêu cầu](getting-started/overview/su-dung-portal-support-de-gui-yeu-cau.md) --- // File: getting-started/overview/su-dung-portal-support-de-gui-yeu-cau # Sử dụng Portal Support để gửi yêu cầu Khi bạn gặp khó khăn trong việc sử dụng các sản phẩm Haravan. bạn có thể lên trang support.haravan để tìm hướng dẫn hoặc gửi yêu cầu để đội ngũ CSKH của Haravan có thể hỗ trợ bạn tốt hơn. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tạo yêu cầu hỗ trợ:](#1-hướng-dẫn-tạo-yêu-cầu-hỗ-trợ:) - [Tìm kiếm thông tin, cập nhật vấn đề cho bạn nhân viên đang hỗ trợ](#2-tìm-kiếm-thông-tin-cập-nhật-vấn-đề-cho-bạn-nhân-viên-đang-hỗ-trợ) - [Chủ động đóng lại yêu cầu hỗ trợ](#3-chủ-động-đóng-lại-yêu-cầu-hỗ-trợ) - [Kiểm tra nhanh tình trạng xử lý của các yêu cầu](#4-kiểm-tra-nhanh-tình-trạng-xử-lý-của-các-yêu-cầu) - [Lọc các yêu cầu theo tình trạng xử lý](#5-lọc-các-yêu-cầu-theo-tình-trạng-xử-lý) - [Kiểm tra và xem tổng quát tất cả các yêu cầu từ trước đến giờ](#6-kiểm-tra-và-xem-tổng-quát-tất-cả-các-yêu-cầu-từ-trước-đến-giờ) - [Xuất file các yêu cầu để báo cáo công việc với cấp trên](#7-xuất-file-các-yêu-cầu-để-báo-cáo-công-việc-với-cấp-trên) - [Đánh giá nhân viên hỗ trợ](#8-đánh-giá-nhân-viên-hỗ-trợ) ## 1. Hướng dẫn tạo yêu cầu hỗ trợ: Bạn vào mục **Tạo ticket**, sau đó điền theo các trường trong hình là bạn có thể tạo xong một yêu cầu hỗ trợ rồi. ## 2. Tìm kiếm thông tin, cập nhật vấn đề cho bạn nhân viên đang hỗ trợ Bạn vào Kiểm tra tình trạng ticket, sau đó click vào Tiêu đề của yêu cầu bạn cần phản hồi lại thông tin cho bạn nhân viên đang hỗ trợ vấn đề này nhé. Bạn nhập thông tin phản hồi cho nhân viên hỗ trợ tại khung như hình. ## 3. Chủ động đóng lại yêu cầu hỗ trợ Khi bạn vào chi tiết yêu cầu sẽ thấy chức năng đóng yêu cầu. ## 4. Kiểm tra nhanh tình trạng xử lý của các yêu cầu ## 5. Lọc các yêu cầu theo tình trạng xử lý Các yêu cầu hiển thị từng mục như hình bạn sẽ không bị nhầm lẫn ## 6. Kiểm tra và xem tổng quát tất cả các yêu cầu từ trước đến giờ Bạn chọn lọc **Tất cả tickets** thì bạn sẽ xem được tất cả các yêu cầu bạn đã gửi. Không còn tình trạng bị thất lạc thông tin vì không nhận được mail, mail rơi vào hộp thư spam. ## 7. Xuất file các yêu cầu để báo cáo công việc với cấp trên ## 8. Đánh giá nhân viên hỗ trợ Khi yêu cầu chuyển sang trạng thái **Đã xử lý,** bạn vào chi tiết yêu cầu sẽ thấy form đánh giá như hình **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [CÁCH ĐĂNG NHẬP VÀO HARAVAN PORTAL SUPPORT](haravanpos-mobile-app/login/dang-nhap-vao-haravan-pos.md) --- // File: getting-started/upgrade-renew/hinh-thuc-thanh-toan-dich-vu-tai-haravan # Hình thức thanh toán dịch vụ tại Haravan Khi Quý khách quyết định sử dụng dịch vụ của Haravan, Quý khách có thể cần phải thực hiện thanh toán cho các hoạt động: _nâng câp/gia hạn gói dịch vụ, mua tên miền, cài đặt ứng dụng (có tính phí),_...Hiện Haravan có 4 hình thức thanh toán mà Quý khách có thể lựa chọn: 1. Thu phí tận nơi 2. Thanh toán trực tiếp tại Haravan 3. Thanh toán qua cổng online - Thanh toán qua thẻ nội địa - Thanh toán qua thẻ quốc tế Quý khách đọc kỹ hướng dẫn sử dụng bên dưới nhằm đảm bảo tính chính xác khi thanh toán. Trong trường hợp Quý khách yêu cầu xuất hoá đơn thì Quý khách cung cấp thông tin xuất hoá đơn bao gồm: - Họ và tên (cá nhân) hoặc tên tổ chức (nếu tổ chức) - Địa chỉ cá nhân hoặc tổ chức - Số điện thoại liên hệ - Nếu là tổ chức thì yêu cầu thêm _mã số thuế_. Trong vòng _một tuần làm việc_ Quý khách sẽ nhận được hoá đơn qua đường bưu điện hoặc trực tiếp tại Haravan. ## Nội dung bài viết - [Thu phí tận nơi](#1-thu-phí-tận-nơi) - [Thanh toán trực tiếp tại Haravan](#2-thanh-toán-trực-tiếp-tại-haravan) - [Thanh toán qua cổng online](#3-thanh-toán-qua-cổng-online) ## 1. Thu phí tận nơi Haravan có một đội ngũ nhân viên kinh doanh năng động, nhiệt tình, sẽ liên lạc và hẹn Quý khách thời gian để gặp trực tiếp thu phí tận nơi khi chúng tôi nhận được yêu cầu đăng ký dịch vụ của Quý khách.   Hình thức này áp dụng trong phạm vi nội thành thành phố Hồ Chí Minh.   Thời gian cung cấp dịch vụ: Ngay khi nhân viên nhận được thanh toán. ## 2. Thanh toán trực tiếp tại Haravan Quý khách đến Haravan để thực hiện thanh toán trực tiếp theo địa chỉ: - **Tại Hồ Chí Minh:**  Văn phòng Công ty Cổ phần Công nghệ Haravan Tầng 4, Tòa nhà Flemington, 182 Lê Đại Hành, P.15, Q.11, Hồ Chí Minh - **Tại Hà Nội:**  Tầng 1, Tòa nhà GP Invest, 170 Đê La Thành, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội. Tổng đài hỗ trợ: 1900 2297 (Thứ 2 đến Thứ 6 từ 8h đến 18h; Thứ 7 từ 8h đến 12h) ## 3. Thanh toán qua cổng online Haravan đã liên kết thành công với cổng thanh toán trực tuyến kết nối với hầu hết các ngân hàng lớn, đảm bảo an toàn và tiện lợi cho khách hàng. Hiện Haravan đang hỗ trợ các cổng thanh toán online: - [Napas](https://huongdan.haravan.com/blogs/tai-lieu-huong-dan/thanh-toan-dich-vu-tai-haravan-qua-cong-napas) _(khi đăng ký/gia hạn dịch vụ, mua giao diện, mua tên miền)_ - VNPayment _(mua giao diện)_ - Paypal *(khi đăng ký/gia hạn dịch vụ)* Thời gian cung cấp dịch vụ: Ngay khi giao dịch Quý khách thực hiện thành công **Lưu ý**: Thẻ được chấp nhận thanh toán qua cổng thanh toán phải có chức năng Internet banking hoặc thanh toán trực tuyến. Nếu thẻ của Quý khách chưa có chức năng này thì Quý khách cần liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để đăng ký chức năng Internet banking hoặc thanh toán trực tuyến để có thể thực hiện giao dịch dễ dàng. Nếu Quý khách gặp bất cứ khó khăn gì trong việc thanh toán qua cổng thanh toán vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi theo: - **Số điện thoại: 1900 636 099** hoặc - **Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com)** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thanh toán/Nâng cấp gói dịch vụ (Billing)](getting-started/upgrade-renew/thanh-toan-nang-cap-gia-han-goi-dich-vu-cau-hinh-billing.md) - [Làm sao để gia hạn gói dịch vụ ?](faqs/service-plans/lam-sao-de-gia-han-goi-dich-vu.md) - [Sau khi thanh toán gói dịch vụ, có phải trả thêm chi phí nào nữa không ?](faqs/service-plans/sau-khi-thanh-toan-goi-dich-vu-co-phai-tra-them-chi-phi-nao-nua-khong.md) --- // File: getting-started/upgrade-renew/thanh-toan-nang-cap-gia-han-goi-dich-vu-cau-hinh-billing # Thanh toán/Nâng cấp/Gia hạn gói dịch vụ (Cấu hình Billing) Cấu hình Billing là tính năng quản lý thông tin gói dịch vụ và các tiện ích mở rộng mà nhà bán hàng đã thanh toán. Trong cấu hình này bao gồm các thông tin: - Gói dịch vụ (ngày đăng ký, ngày hết hạn) - Lịch sử giao dịch - Gói mua thêm (số lượng tài khoản nhân viên, cửa hàng và Facebook Fanpage) - Nạp xu để sử dụng các kênh gửi tin tiếp thị như Zalo ZNS, SMS, Email,...(Nhà bán có thể nạp xu nhưng hiện các kênh gửi tin tiếp thị vẫn đang phát triển và chưa sẵn sàng để sử dụng) Ngoài ra, người bán còn có thể thao tác thanh toán trên admin Haravan và nâng cấp gói dịch vụ để có nhiều dịch vụ tiên tiến hơn phục vụ việc kinh doanh của người bán. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn nâng cấp/Gia hạn gói dịch vụ](#hướng-dẫn-nâng-cấpgia-hạn-gói-dịch-vụ) - [Hướng dẫn gia hạn gói dịch vụ](#hướng-dẫn-gia-hạn-gói-dịch-vụ) - [Hướng dẫn mua thêm tài khoản, cửa hàng và fanpage](#hướng-dẫn-mua-thêm-tài-khoản-cửa-hàng-và-fanpage) - [Lịch sử giao dịch](#lịch-sử-giao-dịch) - [Một số câu hỏi liên quan](#một-số-câu-hỏi-liên-quan) - [Hướng dẫn nạp xu thanh toán dịch vụ](#hướng-dẫn-nạp-xu-thanh-toán-dịch-vụ) ## Hướng dẫn nâng cấp/Gia hạn gói dịch vụ 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình và chọn Billing. 2. Chọn Nâng cấp gói hoặc **Gia hạn gói** và bấm nút Mua gói bên dưới gói dịch vụ bạn mong muốn. 3. Chọn thời gian cho gói dịch vụ 4. Chọn phương thức thanh toán Chuyển khoản QR hoặc Thanh toán bằng thẻ Visa/Mastercard/JCB 5. Chọn Thanh toán ## Hướng dẫn gia hạn gói dịch vụ 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình và chọn Billing. 2. Chọn Gia hạn gói3. Chọn thời gian cho gói dịch vụ  4. Chọn phương thức thanh toán Chuyển khoản QR hoặc Thanh toán bằng thẻ Visa/Mastercard/JCB 5. Chọn Thanh toán ## Hướng dẫn mua thêm tài khoản, cửa hàng và fanpage Mỗi gói dịch vụ sẽ hỗ trợ miễn phí số lượng cửa hàng, tài khoản và fanpage Facebook mặc định. Khi vượt qua giới hạn này, nhà bán cần mua thêm để sử dụng. 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình và chọn Billing. 2. Ở phần Gói mua thêm, bạn nhập số lượng tài khoản nhân viên, cửa hàng hoặc Fanpage cần mua -> bấm Mua. 3. Chọn phương thức thanh toán  4. Chọn Thanh toán để hoàn tất. ## Lịch sử giao dịch Sau mỗi giao dịch nâng cấp/gia hạn gói hoặc thanh toán gói mua thêm, thông tin giao dịch sẽ được ghi nhận vào danh sách hóa đơn. ## Một số câu hỏi liên quan **1. Tôi cần làm gì khi quên thanh toán/gia hạn gói?** Khi gói dịch vụ hết hạn và quên gia hạn, website sẽ tự động khóa.  **** Để tránh ảnh hưởng đến việc kinh doanh của nhà bán, Haravan sẽ gửi mail thông báo trước khi gói dịch vụ hết hạn và trên trang admin sẽ có các thông báo về thời gian hết hạn để nhà bán kịp thời gia hạn. Email thông báo sắp hết hạn gói dịch vụ Thông báo sắp hết hạn gói dịch vụ trên trang admin ## Hướng dẫn nạp xu thanh toán dịch vụ Nhà bán nạp xu để hỗ trợ cho việc tạo chiến dịch và gửi tin nhắn Broadcast đa kênh của Haravan Loyalty. Để nạp xu, nhà bán vào mục Cấu hình và chọn Billing. Chọn **Nạp xu** và nhập số tiền muốn nạp. ****Chọn **Phương thức thanh toán** và chọn **Thanh toán** --- // File: google-ads/conversion-optimization/bo-sung-chi-so-roas-ty-le-chuyen-doi-tren-bao-cao-chi-tiet-google-ads # Bổ sung chỉ số “ROAS”, “Tỷ lệ chuyển đổi” trên báo cáo chi tiết Google Ads **GIỚI THIỆU CHUNG**   Để có thể theo dõi báo cáo và xem xét hiệu quả chuyển đổi từ chiến dịch quảng cáo Google Ads trên nền tảng Haravan sau một khoảng thời gian triển khai, người dùng cần lưu ý một số chỉ số báo cáo để nắm bắt tình trạng rõ nhất về chiến dịch của mình cũng như về tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng ra sao, cũng như chỉ số ROAS giúp ích gì đối với một người kinh doanh.    Bài viết này nhằm cung cấp cách hiểu chính xác nhất về các chỉ số này trên nền tảng Haravan để người dùng có thể theo dõi và ra quyết định cho bước tiếp theo.  **HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG** Các bước để xem số liệu chi tiết từ báo cáo Google Ads: **Bước 01:** Đăng nhập vào tài khoản Haravan, tại Trang quản trị chọn **Google Ads** > chọn **Báo Cáo** **Bước 02:** Nhấn chọn khung Thời gian và Chiến dịch Lúc này trên báo cáo sẽ thể hiện các chỉ số chi tiết: Tổng doanh thu; Tỉ lệ chuyển đổi và ROAS.  - **Tổng doanh thu:** Chỉ số thể hiện tổng số tiền thu được của những đơn hàng phát sinh trên Website (Online) từ các chiến dịch quảng cáo Google Ads trong khoảng thời gian chọn xem. Tổng doanh thu này không bao gồm các đơn hàng phát sinh tại cửa hàng (Offline) - trường hợp người mua hàng có thể click vào banner quảng cáo của chiến dịch trên Online nhưng phát sinh đơn hàng tại cửa hàng  của nguời dùng. Chỉ số này được thể hiện với đơn vị là “đồng”. - **Tỷ lệ chuyển đổi\*\***:\*\* Chỉ số thể hiện tỷ lệ chuyển đổi từ hành động click vào banner/ quảng cáo/ads của bạn trên trang và phát sinh thành đơn hàng trên website từ chiến chiến dịch quảng cáo Google Ads trong khung thời gian được chọn xem. Chỉ số này là “phần trăm”, chỉ số này càng lớn nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng từ cick chuột càng cao. **_[Tỷ lệ chuyển đổi = Số lượng đơn hàng/Số lượng click chuột]_** - **ROAS (Return on Advertising Spend)** hay còn được biết đến như “Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo” hoặc bạn thu được bao nhiêu đồng trên **một đồng quảng cáo** bạn chi ra. Đây là một trong năm chỉ số báo cáo quan trọng, giúp đo lường hiệu quả chiến dịch và suy xét, cải thiện nỗ lực quảng cáo trong tương lai. Chỉ số này là một số hoặc dãy số. Tùy theo mục tiêu và nội lực của từng doanh nghiệp mà chủ doanh nghiệp hoặc nhà quảng cáo có thể đặt ra tỷ lệ cho ROAS là 4:1 hoặc 10:1 hoặc 3:1   **_[ROAS = Doanh thu / Chi phí quảng cáo]_** **_Trong đó:_** - Doanh thu là số tiền mà doanh nghiệp thu được - Chi phí quảng cáo là chi phí doanh nghiệp chi ra khi thực hiện quảng cáo Hi vọng qua bài viết này bạn đã biết được cách để đọc các số liệu quan trọng nhất trong báo cáo của Google Ads. Nếu có thắc mắc liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, bạn có thể liên lạc đến đội Chăm sóc khách hàng của Haravan qua email [cs@haravan.com](http://cs@haravan.com) để được hỗ trợ sớm nhất. Chúc bạn thành công trong những chiến dịch sắp tới của mình!  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Google Smart Shopping là gì?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000038292) [Tìm hiểu thêm về Google Ads với Haravan](https://support.haravan.com/support/solutions/folders/42000105943) [Khác biệt giữa website trong giải pháp Shopping Web và Advanced Web](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000065773) ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn cài đặt Google Smart Shopping với website Haravan (Version 2.0)](google-ads/overview/huong-dan-cai-dat-google-ads-remarketing-vao-website.md)](#[hướng-dẫn-cài-đặt-google-smart-shopping-với-website-haravan-version-20]https:supportharavancomvisupportsolutionsarticles42000075688) ## [Hướng dẫn cài đặt Google Smart Shopping với website Haravan (Version 2.0)](google-ads/overview/huong-dan-cai-dat-google-ads-remarketing-vao-website.md) - [Hướng dẫn cài đặt Google Smart Shopping với website Haravan (Version 2.0)](google-ads/overview/huong-dan-cai-dat-google-ads-remarketing-vao-website.md) - [Hướng dẫn cài đặt Google Smart Shopping với website Haravan (Version 2.0)](google-ads/overview/huong-dan-cai-dat-google-ads-remarketing-vao-website.md) --- // File: google-ads/conversion-optimization/huong-dan-toi-uu-hoa-chuyen-doi-trang-dich # Hướng dẫn tối ưu hóa chuyển đổi trang đích Có lẻ trước giờ chúng ta đã quen thuộc với việc sử dụng quảng cáo để tăng lưu lượng truy cập, nâng cao nhận thức thương hiệu hay tìm kiếm những lượt chuyển đổi có chất lượng để phục vụ cho mục đích cuối cùng của mình là bán được hàng. Vì quá tin tưởng vào sức mạnh cũng như những con số từ những nền tảng quảng cáo mang lại mà chúng ta đã quên đi một việc hết sức quan trọng - đó là tối ưu hóa chuyển đổi trang đích. Như chúng ta đã biết, bản chất cơ bản của quảng cáo là giúp chúng ta tiếp cận được với khách hàng mục tiêu "đúng thời điểm". Việc còn lại là trải nghiệm của người dùng khi họ nhấp vào website của bạn. Nếu trải nghiệm của họ với website của bạn tốt, bạn sẽ có nhiều cơ hội chuyển đổi hơn. Ngược lại, nếu website của bạn làm họ khó chịu hoặc làm họ bối rồi trong quá trình trải nghiệm thì số tiền bạn bỏ ra cho quảng cáo trở nên vô nghĩa. Vậy tối ưu hóa chuyển đổi trang đích là gì? Và tại sao chúng ta cần phải thực hiện nó? Tối ưu hóa chuyển đổi trang đích là quá trình tối ưu lại tất cả các thành phần trên website của bạn nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Công việc này có thể sẽ làm thay đổi giao diện website của bạn cũng như là nội dung trong các bài viết mô tả sản phẩm. Và cũng giống như quảng cáo, mục đích cuối cùng của việc tối ưu này là mang lại nhiều đơn hàng hơn cho doanh nghiệp của bạn.  Và để thực hiện những thay đổi một cách chính xác và có hiệu quả, chúng ta cần phải dựa vào thói quen của người dùng cũng như áp dụng các kiến thức về tâm lý học hành vi một cách nghiêm túc. Nếu bạn chưa biết bắt đầu từ đâu thì bạn có thể xem các gợi ý cơ bản dưới đây, ngoài ra sau này mình sẽ có những bài viết chi tiết hơn về việc tối ưu này. ## Nội dung bài viết - [Tối ưu hóa quy trình mua hàng:](#1-tối-ưu-hóa-quy-trình-mua-hàng:) - [Tối ưu tương tác trên website:](#2-tối-ưu-tương-tác-trên-website:) - [Tối ưu hóa thông tin liên hệ:](#3-tối-ưu-hóa-thông-tin-liên-hệ:) - [Tối ưu nội dung hữu ích trên website:](#4-tối-ưu-nội-dung-hữu-ích-trên-website:) ## 1. Tối ưu hóa quy trình mua hàng: - Việc vào một website để mua hàng nhưng lại không tìm thấy nút “Mua sản phẩm” hay “Tiến hành thanh toán” ở đâu thì thật là khó chịu. Vì thế trong trang sản phẩm, bạn nên đặt nút mua hàng ở nơi dễ dàng nhìn thấy nhất, kèm theo đó nó phải thật nổi bật với nội dung và màu sắc tạo cảm giác muốn hành động ngay lập tức. _Ví dụ: Nếu bạn để ý sẽ thấy tại các trang thương mại điện tử lớn ở Việt Nam luôn có nút mua là màu đỏ hoặc màu cam. Theo tâm lý học màu sắc, hai màu này mang lại cảm giác khao khát hành động nhất. Nên bạn có thể áp dụng cho website của mình._ - Vậy là bạn đã biết cách tối ưu cho nút mua hàng cho website của bạn rồi đó. Nhưng đừng quên rằng, không phải cứ nhấn vào nút mua hàng là ta sẽ mua sản phẩm được ngay. Trong thời đại số ngày nay, khách hàng đã quen dần với hình thức mua hàng trực tuyến (online) và nhận sản phẩm tại nhà nên các bước mua hàng bây giờ cần nhiều thao tác hơn trước. Để mua được một sản phẩm trực tuyến, chúng ta phải cung cấp cho người bán những thông tin cần thiết như: tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, … Mình có hỏi rất nhiều bạn bè của mình rằng điều gì khiến bạn không thể hoàn tất mua hàng hay thậm chí không mua hàng tại website đó nữa? Bạn biết đó, đa phần câu trả lời của mình nhận được đều cho rằng cửa hàng yêu cầu nhập quá nhiều thông tin không thực sự cần thiết cho quá trình mua hàng như: tên ở nhà của bạn là gì, bạn đang làm nghề gì, lương tháng của bạn bao nhiêu, bạn có ô tô chưa, … Việc bắt khách hàng nhập quá nhiều thông tin không cần thiết sẽ khiến cho trải nghiệm mua hàng của khách giảm xuống đôi khi nó phản tác dụng khiến khách hàng không muốn mua sản phẩm nữa. Vì thế bạn nên để ý trường hợp này, chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết là được. _Ví dụ:  Bạn có thể làm trang thông tin giao hàng như dưới đây. Ngoài ra bạn có thể cài đặt cho khách hàng lựa chọn địa điểm thay vì nhập tay thủ công cũng là một cách tối ưu đó bạn nha._ __ Hoặc đơn giản hơn, bạn chỉ cần yêu cầu khách hàng để lại số điện thoại là có thể mua hàng như website sau đây đã áp dụng: ## 2. Tối ưu tương tác trên website: - Việc cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm trên website đôi khi là chưa đủ với khách hàng. Để mua một sản phẩm khách hàng cần nhiều thông tin hơn là bạn nghĩ. Và đối với những khách hàng lần đầu tiên mua hàng tại website của bạn, việc được tương tác nhiều hơn sẽ tạo được sự tin tưởng cho họ. _Ví dụ: Ở Việt Nam, Facebook là mạng xã hội được sử dụng rộng rãi nhất. Vì thế bạn có thể cài ứng dụng Nhắn tin trên Messenger để giúp khách hàng dễ tiếp cận hơn như sau:_ __ Hoặc nếu không thích Facebook, bạn có thể cài đặt ứng dụng Nhắn tin qua Zalo như sau: - Nhưng với 02 cách trên bắt buộc khách hàng một là phải có Zalo hai là phải có Facebook. Điều này đôi khi gây cản trở cho khách hàng, nên bạn có thể cài đặt ứng dụng nhắn tin trực tiếp mà không cần tài khoản như sau (Ứng dụng này thích hợp cho các website đang hướng tới khách hàng mục tiêu từ 35 tuổi trở lên - còn với đối tượng khách hàng trẻ tuổi, 02 phương án trên là thích hợp nhất): ## 3. Tối ưu hóa thông tin liên hệ: - Ngoài 02 cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng ở trên, chúng ta nên tối ưu trang đích một cách rõ ràng nhất. Vì nếu website không cung cấp thông tin cửa hàng một cách rõ ràng đồng nghĩa với việc  nói với khách hàng rằng “đừng nên tin những gì website này nói”. - Vì thế, chúng ta cần phải cung cấp thông tin liên hệ của cửa hàng của mình một cách chi tiết. Và tối ưu hóa điều này bằng cách làm giảm thao tác của người dùng lại khi có nhu cầu liên hệ như chỉ cần nhấp vào biểu tượng điện thoại là gọi được ngay hoặc vào địa chỉ hiện ra bản đồ chi tiết như sau đây: Nhấp vào sẽ chuyển đến giao diện gọi điện trong điện thoại. ## 4. Tối ưu nội dung hữu ích trên website: - Những cách trên sẽ mang lại trải nghiệm tích cực cho người dùng trong quá trình mua hàng của họ. Nhưng để họ ở lại website lâu hơn và chăm quay lại thường xuyên hơn thì chúng ta cần cung cấp cho họ nhiều thông tin hữu ích hơn. _Ví dụ như: Những cách khác nhau để sử dụng sản phẩm hay những bài viết mang thông tin hữu ích trong doanh mục sản phẩm của bạn đang kinh doanh. Giống như cách mà Haravan cung cấp thông tin hữu ích cho doanh nghiệp thông qua trang hocvien.haravan.com_ Hy vọng bài viết này hữu ích với bạn và đừng quên đón đọc các bài viết chi tiết hơn sau này nhé! Chúc các bạn thành công! **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thêm trang liên hệ và bản đồ vào website](website/themes/them-trang-lien-he-va-ban-do-vao-website.md) - [Tích hợp chat Zalo vào website](website/third-party-tools/tich-hop-chat-zalo-vao-website.md) - [Hướng dẫn cài đặt messenger box vào website Haravan](google-ads/overview/huong-dan-cai-dat-google-performance-max-tai-website-haravan.md) --- // File: google-ads/conversion-optimization/loi-keu-goi-hanh-dong-la-gi-va-cach-tao-loi-keu-goi-hap-dan # Lời kêu gọi hành động là gì và cách tạo lời kêu gọi hấp dẫn. Bạn đã tạo ra một giao diện website vô cùng hiện đại và đầy đủ tính năng. Bạn đã dành ra rất nhiều thời gian để tinh chỉnh và đảm bảo nó hoạt động một cách tốt nhất. Nhưng không phải bất cứ khách hàng nào ghé thăm website của bạn đều "thêm hàng vào giỏ" của họ? Bạn đã bỏ tiền cho quảng cáo để đổi lại các lượt nhấp vào website nhưng không tạo ra chuyển đổi. Vậy thì có lẽ khách truy cập sau khi vào website của bạn đang gặp khó khăn trong quá trình điều hướng vì bạn không cung cấp một lời kêu gọi hành động rõ ràng. Trong trường hợp này đơn giản là khách hàng của bạn không biết phải làm gì tiếp theo. Vậy thì trong bài viết này chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về nút kêu gọi hành động và cách tạo ra lời kêu gọi hấp dẫn để nâng tỉ lệ chuyển đổi hơn trước. **Lời kêu gọi hành động là gì và cách tạo lời kêu gọi hấp dẫn.** ## Nội dung bài viết - [Lời kêu gọi hành động là gì?](#lời-kêu-gọi-hành-động-là-gì?) - [Tại sao lời kêu gọi hành động lại quan trọng?](#tại-sao-lời-kêu-gọi-hành-động-lại-quan-trọng?) - [Ví dụ về lời kêu gọi hành động:](#ví-dụ-về-lời-kêu-gọi-hành-động:) - [Cách tạo lời kêu gọi hấp dẫn](#cách-tạo-lời-kêu-gọi-hấp-dẫn) ## Lời kêu gọi hành động là gì? Lời kêu gọi hành động hay còn gọi là Call to action (CTA) là lời nhắc trên trang website yêu cầu người dùng thực hiện một số hành động cụ thể nào đó mà chúng ta mong muốn. Lời kêu gọi hành động thường được viết dưới dạng lệnh, chẳng hạn như 'Đăng ký ngay' hoặc 'Mua ngay' và thường có dạng nút hoặc liên kết. ## Tại sao lời kêu gọi hành động lại quan trọng? Lời kêu gọi hành động là yếu tố quan trọng trên một website, chúng hoạt động như một bảng chỉ dẫn cho phép người dùng biết mình phải làm gì tiếp theo. Nếu không có lời kêu gọi rõ ràng, người dùng có thể bị mất tập trung vào những thứ khác và quên đi mục đích chính (mua sản phẩm, đăng ký nhận tin) của mình. Lời kêu gọi hành động giúp làm rõ hành động tiếp theo và giảm sự thô kệch khi bạn muốn hướng người dùng đến mục đích cuối cùng là bán hàng. Và đôi khi cũng có thể xuất hiện nhiều lời kêu gọi hành động trên cùng một trang nếu bạn mong muốn người dùng thực hiện nhiều hơn. Ví dụ: nếu sau một hồi người dùng đọc hết bài viết trên blog của bạn và không có lời kêu gọi hành động rõ ràng ở cuối bài thì tỉ lệ người đọc sẽ rời khỏi trang web mà không thực hiện bất kỳ một thương vụ nào sẽ tăng rất nhiều. Tuy nhiên, nếu có lời kêu gọi ở cuối bài đăng - yêu cầu họ đọc thêm bài viết hoặc đăng ký bản tin qua e-mail, điều đố có thể khuyến khích họ tiếp tục tương tác với website của bạn. Cụ thể hơn thì bạn có thể quan sát lời kêu gọi hành động của website Haravan.com dưới đây: ## Ví dụ về lời kêu gọi hành động: Với lời kêu gọi hành động bạn có thể tự xây dựng theo nhiều ngữ cảnh khác nhau và tùy thuộc vào mục đích ban đầu của bạn, do đó - lời kêu gọi hành động có thể có nhiều mẫu khác nhau. Ví dụ: trên blog, lời kêu gọi hành động có thể như sau: - Đọc thêm bài viết. - Đăng ký nhận tin. - Hỗ trợ cho chúng tôi. - Chia sẻ lên mạng truyền thông xã hội. Bạn có thể sử dụng lời kêu gọi hành động cho blog của mình giống như cách mà Haravan đang áp dụng với trang hocvien.haravan.com mà bạn có thể theo dõi dưới đây: Còn với các trang thương mại điện tử, lời kêu gọi có thể tập trung hơn vào chuyển đổi cuối cùng hơn như: - Mua ngay. - Thêm vào giỏ hàng. - Thanh toán. - Thêm vào danh sách yêu thích. Một ví dụ về lời kêu gọi hành động trên một trang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam: Trong mỗi trường hợp, lời kêu gọi trên trang cần cho người dùng biết mình có thể thực hiện các hành động nào tiếp theo. ## Cách tạo lời kêu gọi hấp dẫn Để có thể tạo ra một lời kêu gọi hấp dẫn bạn có thể áp dụng một số gợi ý thường được các nhà quảng cáo sử dụng sau đây: - Thiết kế tốt và màu sắc nổi bật: Một nút kêu gọi hành động với màu sắc tương phản với phần còn lại của trang web sẽ giúp chúng nhận được nhiều sự chú ý từ khách hàng hơn bất cứ các thành phần nào khác. - Khả năng hiển thị cao: Vì lời kêu gọi hành động là điều quan trọng nhất trên website nên chúng cần được thể hiện một cách rõ ràng nhất nên bạn có thể sử dụng kích thước phông chữ lớn hơn để thu hút sự chú ý. - Nêu rõ lợi ích: Để thu hút sự chú ý và nhận được nhiều lượt nhấp hơn thì bạn cần nêu lợi ích rõ ràng mà người dùng sẽ nhận được từ việc hoàn tất giao dịch. - Kêu gọi thao tác: Một lời kêu gọi hành động được viết với giọng điệu khẳng định sẽ nhận được nhiều lượt lấp hơn rất nhiều. - Nội dung không quá dài: Một lời kêu gọi hành động tốt phải là một cụm từ ngắn, không phải là một câu. Trong đa số các trường hợp chúng ta không dùng quá 05 từ cho một lời kêu gọi. Và cuối cùng, những gợi ý trên tuy được nhiều người sử dụng cho lời kêu gọi của họ - nhưng đôi lúc chúng không phù hợp với nhu cầu của bạn. Vì thế bạn cần thực hiện song song giữa những gợi ý ở trên và những gì bạn sáng tạo ra và so sánh chúng để chọn ra lời kêu gợi hợp lý nhất cho bạn. Hy vọng bài viết này hữu ích với bạn! **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tổng quan về giao diện website](website/themes/tong-quan-ve-giao-dien-website.md) - [Chọn và cài đặt giao diện](website/themes/huong-dan-chon-va-cai-dat-giao-dien.md) - [Thao tác thiết lập giao diện Website](website/themes/thao-tac-dieu-chinh-giao-dien-website.md) --- // File: google-ads/conversion-optimization/toi-uu-giao-dien-nguoi-dung-phan-01-form-dang-ky # [Tối ưu giao diện người dùng] Phần 01 - Form đăng ký Giao diện người dùng hay còn gọi là UI (User Interface) được định nghĩa cơ bản như sau: UI là những gì người dùng thấy khi vào website hay ứng dụng của bạn. Và việc tạo ra một giao diện người dùng tốt sẽ giúp khách hàng dễ dàng sử dụng và thao tác hơn từ đó website hoặc ứng dụng có tỉ lệ chuyển đổi cao hơn. Hiện nay không ít các doanh nghiệp đã đầu tư rất nhiều vào giao diện người dùng cho website/ứng dụng của mình và thu được kết quả rất tốt. Và việc tạo ra một website hay một ứng dụng có giao diện người dùng tuyệt vời cần rất nhiều thời gian, công sức để nghiên cứu, thử nghiệm và đánh giá từ đó mới rút ra được đâu là giao diện được yêu thích nhất. Nếu bạn không có nhiều thời gian cũng như chưa có đủ kinh nghiệm thực hiện thì bạn có thể áp dụng các gợi ý sau đây cho website của mình để mang lại giao diện tốt hơn cho người dùng. 08 gợi ý cải thiện form đăng ký. Sau đây chúng ta cùng xem qua 08 gợi ý giúp cải thiện form đăng ký của bạn, từ đó có thể sẽ có nhiều khách hàng điền thông tin hơn trước. ## Nội dung bài viết - [Hiển thị chế độ tùy chọn thay vì ẩn chúng đi:](#01-hiển-thị-chế-độ-tùy-chọn-thay-vì-ẩn-chúng-đi:) - [Chỉ yêu cầu người dùng nhập các thông tin chính:](#02-chỉ-yêu-cầu-người-dùng-nhập-các-thông-tin-chính:) - [Gợi ý thông tin mặc định trong form đăng ký:](#03-gợi-ý-thông-tin-mặc-định-trong-form-đăng-ký:) - [Hãy thông báo lỗi ngay khi người dùng thực hiện:](#04-hãy-thông-báo-lỗi-ngay-khi-người-dùng-thực-hiện:) - [Không đặt nặng vấn đề kiểu dữ liệu:](#05-không-đặt-nặng-vấn-đề-kiểu-dữ-liệu:) - [Phóng to nút "Click":](#06-phóng-to-nút-"click":) - [Chú thích cho từng mục thông tin:](#07-chú-thích-cho-từng-mục-thông-tin:) - [Sử dụng Tiết lộ lũy tiến cho việc điền form có điều kiện:](#08-sử-dụng-tiết-lộ-lũy-tiến-cho-việc-điền-form-có-điều-kiện:) ## 01. Hiển thị chế độ tùy chọn thay vì ẩn chúng đi: Trong form đăng ký thông thường chúng ta có thể thấy các mục yêu cầu thông tin có nhiều hơn một sự lựa chọn, thường được liệt kê sẵn và giấu chúng đi dưới hình dáng một mũi tên chỉ xuống. Và theo nghiên cứu từ trang GoodUI đối với các form có dưới 10 tùy chọn, được hiển thị như hình bên trái dưới đây sẽ được nhiều người nhấp và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Bạn có thể thiết kế lại form đăng ký của mình cho những mục mà được liệt kê sẵn. Lưu ý: gợi ý này chỉ thích hợp cho những mục có 10 tùy chọn trở xuống, đối với các mục có hơn 10 tùy chọn việc sử dụng mũi tên chỉ xuống là lựa chọn hợp lý hơn. ## 02. Chỉ yêu cầu người dùng nhập các thông tin chính: Nếu bạn dạo một vòng qua các website thông thường hiện nay, bạn sẽ gặp không ít các form đăng ký với rất nhiều câu hỏi bắt buộc bạn phải trả lời. Đôi khi mục đích chính của khách hàng điền form chỉ để nhận được email thông báo khi có hàng nhưng lại được yêu cầu trả lời các câu hỏi vô lý như bạn đang ở đâu, nghề nghiệp của bạn là gì, mỗi tháng bạn thu nhập được bao nhiêu, ... Việc này sẽ mang lại trải nghiệm khó chịu cho người dùng vì thế tùy theo mục đích tạo ra form mà bạn cần lưu ý lựa chọn những câu hỏi sao cho phù hợp nhất. Đối với form đăng ký mua sản phẩm điều này càng trở nên vô cùng cần thiết, bạn phải đảm bảo hỏi ít câu hỏi nhất có thể nhưng vẫn đảm bảo có được lượng thông tin cần thiết. ## 03. Gợi ý thông tin mặc định trong form đăng ký: Việc sử dụng giá trị mặc định trong form đăng ký sẽ giúp người dùng đưa ra quyết định nhanh hơn và ít gây ra nhàm chán hơn khi phải trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại nhiều lần. ## 04. Hãy thông báo lỗi ngay khi người dùng thực hiện: Trong quá trình nhập thông tin cho form đăng ký không ít khách hàng nhập sai định dạng dữ liệu mà bạn đã quy định sẵn. Và nếu không có ví dụ hay chỉ dẫn nào thì bạn cần thông báo lỗi mà người dùng đang gặp phải để người dùng có thể xử lý ngay khi có thể. Nếu bạn không thông báo, sau khi khách hàng nhập thông tin xong và nhấp đăng ký hệ thống sẽ báo lỗi và yêu cầu người dùng nhập lại một lần nữa. Điều này sẽ mang lại cảm giác tiêu cực cho khách hàng, nên bạn cần lưu ý những điều nhỏ nhoi như này nhé! ## 05. Không đặt nặng vấn đề kiểu dữ liệu: Thông thường trong một form đăng ký chúng ta yêu cầu nhiều thông tin khác nhau và mỗi thông tin sẽ mang một kiểu dữ liệu riêng biệt. Ví dụ như thông tin số điện thoại sẽ có dạng số hay thông tin về tên sẽ có dạng ký tự, ... Và mỗi người một ý, chúng ta không thể bắt họ theo tiêu chuẩn của mình được. Vì thế bạn cần linh động hơn trong việc đặt kiểu dữ liệu cho form đăng ký của mình. Một ví dụ minh họa rõ nét cho vấn đề này là mục nhập thông tin số điện thoại, chúng ta có thể nhập nhiều hơn một cách cho số điện thoại như +840122002002 hay (84) 0122 022 022, ... ## 06. Phóng to nút "Click": Việc phóng to các nút "click" trong form đăng ký hay nút call-to-action sẽ giúp thu hút khách hàng nhấp vào nhiều hơn so với các nút cùng chức năng với kích thước nhỏ hơn. Theo nghiên cứu của FITT, với những nút click nhỏ hơn chúng ta tốn nhiều thời gian hơn để có thể nhấp chính xác. Vậy nên hãy tăng kích cỡ form đăng ký, nút Call-to-Action và link của bạn. Hoặc bạn có thể giữ nguyên kích cỡ của một số yếu tố mà bạn thấy đã ổn và thay vào đó, tăng kích cỡ của những chỗ mà có thể click vào được, ví dụ như những ô trống để điền chữ vào. ## 07. Chú thích cho từng mục thông tin: Mọi thứ do mình tạo ra đều là dễ hiểu và vô cùng đơn giản với chính bản thân mình, nhưng đôi khi các thông tin đó lại gây khó khăn và thậm chí là sự hiểu nhầm cho khách hàng. Vì thế những chú thích và ví dụ cụ thể sẽ giúp cho khách hàng của bạn có cái nhìn chính xác hơn và rõ ràng hơn trong quá trình nhập liệu. ## 08. Sử dụng Tiết lộ lũy tiến cho việc điền form có điều kiện: Tiết lộ luỹ tiến hay còn gọi là Progressive Disclosure giúp người dùng tránh tiếp cận với các thông tin không liên quan. Điểm khác biệt của phương pháp này là hiển thị thông tin một cách dần dần từng bước, và cách làm đó thật sự rất hiệu quả, đặc biệt trong trường hợp điền form theo điều kiện. Và điều này cũng giúp người dùng cảm thấy dễ chịu hơn khi không phải nhìn thấy một tá câu hỏi đang chờ mình trả lời. Trên đây là 08 gợi ý giúp bạn cải thiện form đăng ký để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Hy vọng bài viết này có thể giúp ích cho bạn. Chúc bạn thành công! **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thêm đăng ký nhận tin](website/pages/them-dang-ky-nhan-tin.md) --- // File: google-ads/conversion-optimization/toi-uu-giao-dien-nguoi-dung-phan-02-bo-cuc-va-giao-dien-website # [Tối ưu giao diện người dùng] Phần 02 - Bố cục và giao diện website Để tiếp tục chuỗi bài viết về tối ưu giao diện người dùng, hôm nay chúng ta sẽ cùng nhau đến với phần 02 - bố cục và giao diện website. Ở phần này chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu xem làm cách nào để sắp xếp các thành phần khác nhau của một website để tạo thành một giao diện người dùng tốt nhất để từ đó nâng cao tỉ lệ chốt đơn ngay trên website. **22 gợi ý cải thiện bố cục và giao diện cho website của bạn** ## Nội dung bài viết - [Hãy thử tạo bố cục một cột cho website của bạn:](#01-hãy-thử-tạo-bố-cục-một-cột-cho-website-của-bạn:) - [Hãy tổng hợp các chức năng tương tự lại thành một chức năng duy nhất:](#02-hãy-tổng-hợp-các-chức-năng-tương-tự-lại-thành-một-chức-năng-duy-nhất:) - [Cố gắng cho khách hàng biết họ đang ở đâu và họ có thể đi đến đâu:](#03-cố-gắng-cho-khách-hàng-biết-họ-đang-ở-đâu-và-họ-có-thể-đi-đến-đâu:) - [Đưa ra lời gợi ý cụ thể cho trang sản phẩm:](#04-đưa-ra-lời-gợi-ý-cụ-thể-cho-trang-sản-phẩm:) - [Hiển thị trạng thái của đơn hàng hay trạng thái thanh toán:](#05-hiển-thị-trạng-thái-của-đơn-hàng-hay-trạng-thái-thanh-toán:) - [Hãy thử thao tác trực tiếp thay vì menu ngữ cảnh:](#06-hãy-thử-thao-tác-trực-tiếp-thay-vì-menu-ngữ-cảnh:) - [Hãy thử hiển thị từ từ thay vì hiển thị ngay lập tức:](#07-hãy-thử-hiển-thị-từ-từ-thay-vì-hiển-thị-ngay-lập-tức:) - [Bỏ bớt các đường viền để tăng sự tập trung vào nội dung nhiều hơn:](#08-bỏ-bớt-các-đường-viền-để-tăng-sự-tập-trung-vào-nội-dung-nhiều-hơn:) - [Hãy thêm thiết kế cho những phần dữ liệu còn trống:](#09-hãy-thêm-thiết-kế-cho-những-phần-dữ-liệu-còn-trống:) - [Cố gắng thống nhất giao diện theo một chuẩn duy nhất:](#10-cố-gắng-thống-nhất-giao-diện-theo-một-chuẩn-duy-nhất:) - [Thiết kế theo quy ước chung thay vì tạo ra bộ quy chuẩn mới:](#11-thiết-kế-theo-quy-ước-chung-thay-vì-tạo-ra-bộ-quy-chuẩn-mới:) - [Hãy nhóm các mục có liên quan với nhau vào một chỗ duy nhất:](#12-hãy-nhóm-các-mục-có-liên-quan-với-nhau-vào-một-chỗ-duy-nhất:) - [Hãy sử dụng các nút thay vì chỉ sử dụng các nút nhấn:](#13-hãy-sử-dụng-các-nút-thay-vì-chỉ-sử-dụng-các-nút-nhấn:) - [Thông báo nhắc nhở một cách nhẹ nhàng thay vì sử dụng cửa sổ bật lên:](#14-thông-báo-nhắc-nhở-một-cách-nhẹ-nhàng-thay-vì-sử-dụng-cửa-sổ-bật-lên:) - [Tích hợp nhiều chức năng cần thiết trong cùng một phiên làm việc:](#15-tích-hợp-nhiều-chức-năng-cần-thiết-trong-cùng-một-phiên-làm-việc:) - [Mô tả các chức năng một cách dễ hiểu:](#16-mô-tả-các-chức-năng-một-cách-dễ-hiểu:) - [Thể hiện thời gian một cách thông minh:](#17-thể-hiện-thời-gian-một-cách-thông-minh:) - [Tăng cường sự chú ý:](#18-tăng-cường-sự-chú-ý:) - [Đặt sản phẩm theo bộ sưu tập thay vì đặt riêng lẻ:](#19-đặt-sản-phẩm-theo-bộ-sưu-tập-thay-vì-đặt-riêng-lẻ:) - [Hãy phản hồi thay vì lặng im:](#20-hãy-phản-hồi-thay-vì-lặng-im:) - [Sử dụng nhiều khoảng trống hơn:](#21-sử-dụng-nhiều-khoảng-trống-hơn:) - [Hãy tạo một giao diện tương thích với mọi thiết bị:](#22-hãy-tạo-một-giao-diện-tương-thích-với-mọi-thiết-bị:) ## 01. Hãy thử tạo bố cục một cột cho website của bạn: Cách bố trí nội dung một cột cho phép bạn dễ dàng kiểm soát câu chuyện của mình. Ngoài ra cách bố trí này giúp khách hàng dễ dàng theo dõi câu chuyện của bạn một cách mạch lạc hơn và không bị gây mất tập trung bởi yếu tố ngoại vi khác. Hãy dẫn dắt khách hàng của bạn với một câu chuyện lôi cuốn và một lời kêu gọi hành động thật nổi bật ở cuối trang. Cách bố trí bố cục này phù hợp cho những website chỉ bán một sản phẩm duy nhất hoặc để tạo pagesale (trang bán hàng). ## 02. Hãy tổng hợp các chức năng tương tự lại thành một chức năng duy nhất: Trong quá trình xây dựng website chúng ta thường không để ý đến việc phân mảnh chức năng ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng như thế nào. Việc phân bố các chức năng chung quy chỉ thực hiện một chức năng tương tự như chức năng liên hệ dưới đây mang lại cho khách hàng cảm giác rối rắm vì không biết nên chọn nút nào là hợp lý nhất. Vì thế với những chức năng giống nhau hay tương tự nhau bạn nên tổng hợp lại thành một nút chức năng duy nhất và đặt ở nơi dễ thấy nhất. ## 03. Cố gắng cho khách hàng biết họ đang ở đâu và họ có thể đi đến đâu: Một giao diện website trực quan sẽ có các yếu tố như ánh sáng, màu sắc và độ tương phản là những dấu hiệu giúp người dùng hiểu được hệ thống ký hiệu cơ bản trong giao diện của bạn. Bạn có thể quan sát hình ảnh bên dưới và dễ dàng nhận ra rằng với giao diện bên trái chúng ta dễ dàng nhận ra chúng ta đang ở đâu và chúng ta có thể đi đến đâu trên website này. Để đạt được điều này cho website của mình bạn cần thống nhất các thao tác theo một quy chuẩn duy nhất để người dùng dễ dàng nhận ra. ## 04. Đưa ra lời gợi ý cụ thể cho trang sản phẩm: Có lẽ bạn đã quen với việc sử dụng ứng dụng gợi ý sản phẩm trong trang sản phẩm của mình, đây là một hình thức bán thêm vô cùng hiệu quả và được rất nhiều website tin dùng. Nhưng đại đa số các website đều đưa ra sản phẩm gợi ý theo hình thức cho khách hàng tự lựa chọn mà không gợi ý điều gì. Theo tâm lý học hành vi, việc cung cấp một gợi ý cho khách hàng sẽ nâng cao tỉ lệ mua thêm rất nhiều so với việc để khách hàng phân vân. ## 05. Hiển thị trạng thái của đơn hàng hay trạng thái thanh toán: Trong bất kỳ giao diện người dùng nào, chúng ta nên hiển thị các phần tử có thể có các trạng thái khác nhau. Email có thể được đọc hoặc chưa đọc, hóa đơn có thể được thanh toán hay không,... Trạng thái giao diện có thể giúp mọi người hiểu hành động trong quá khứ của họ đã được thực hiện thành công hay chưa, cũng như liệu có nên thực hiện các hành động tiếp theo để xử lý hay không. ## 06. Hãy thử thao tác trực tiếp thay vì menu ngữ cảnh: Đôi khi, việc cho phép các yếu tố giao diện người dùng nhất định được thực hiện trực tiếp ngay tại phần nội dung cần xử lý sẽ giúp người dùng đơn giản thao tác hơn trước rất nhiều. Ví dụ: khi hiển thị danh sách dữ liệu, chúng ta nên cho phép người dùng thực hiện điều gì đó với các mục trong danh sách. Nhấp vào hoặc di chuột qua một mục trong danh sách này có thể được sử dụng để thể hiện rằng một mục cụ thể sẽ được thao tác (đã xóa, đổi tên, v.v.) ## 07. Hãy thử hiển thị từ từ thay vì hiển thị ngay lập tức: Các phần tử của giao diện thường xuất hiện, ẩn, di chuyển, thay đổi và thay đổi kích thước khi người dùng thực hiện thao tác nào đó. Khi các yếu tố phản ứng lại các tương tác của chúng ta, đôi khi nó sẽ dễ hiểu hơn một chút khi các thao tác đó được hiển thị từ từ. Vì vậy hãy thay đổi thời gian xuất hiện của các phần tử khi có thao tác từ ngay lập tức thành 0.5s để xem nó sẽ mang lại trải nghiệm như thế nào nhé.  Lưu ý: thời gian nên được chọn là 0.5s vì khoảng thời gian này là vừa đủ, bạn không nên để thời gian xuất hiện quá lâu vì nó sẽ mang tới trải nghiệm tiêu cực cho người dùng. ## 08. Bỏ bớt các đường viền để tăng sự tập trung vào nội dung nhiều hơn: Để tránh khách hàng tập trung vào những thành phần không cần thiết, bạn có thể bỏ các đường viền phân cách giữa các thành phần để người dùng tập trung vào nội dung chính nhiều hơn. Bạn có thể thay thế các đường viền bằng các mảng màu khác nhau để làm nổi bật nội dung bạn muốn. ## 09. Hãy thêm thiết kế cho những phần dữ liệu còn trống: Có những trường hợp bạn sẽ có từ 0 hoặc hơn 10.000 kết quả dữ liệu được hiển thị theo nhiều kiểu khác nhau. Chúng ta thường quên thiết kế cho trường hợp khi không có gì để hiển thị khi chưa có nội dung, vì thế chúng ta rất dễ bị người dùng bỏ qua. Lần đầu tiên người dùng nhìn vào website của bạn, và tất cả những gì chúng ta đưa ra là chỉ một khoảng trống mà không có bất kì sự hướng dẫn nào cả, điều này khiến người dùng không biết phải làm gì tiếp theo. Vì thế, hãy chỉ dẫn họ đến một nơi khác trong website của bạn. ## 10. Cố gắng thống nhất giao diện theo một chuẩn duy nhất: Trong quá trình thiết kế chúng ta thường không xây dựng cho mình một chuẩn chung duy nhất cho giao diện của toàn hệ thống. Vì thế nhiều khi cùng hiển thị một nội dung và cách giải quyết giống nhau nhưng lại được hiển thị bằng nhiều cách khác nhau. Điều này khiến người dùng cảm thấy khó khăn trong quá trình sử dụng website của bạn, vì thế bạn nên cố gắng thống nhất giao diện theo một chuẩn duy nhất. ## 11. Thiết kế theo quy ước chung thay vì tạo ra bộ quy chuẩn mới: Trong thiết kế trải nghiệm người dùng có những quy ước bất di bất dịch mà bạn cần tuân theo, việc tạo ra bộ quy luật mới chỉ làm người dùng chỉ cảm thấy khó chịu hơn khi sử dụng website của bạn. Ví dụ cụ thể cho trường hợp này người dùng muốn quay lại bước trước đó, mặc định họ sẽ nhấp vào nút "quay lại" nằm ở bên trái chứ không phải ở bên phải như hình ảnh (bên phải) dưới đây hay bạn muốn cho người dùng biết để xóa một đoạn tin nhắn bạn cần nhấp vào biểu tượng xọt rác chứ không phải nhấp vào một cái phao cứu sinh. ## 12. Hãy nhóm các mục có liên quan với nhau vào một chỗ duy nhất: Việc nhóm các mục có liên quan lại với nhau là một cách cơ bản để người dùng dễ dàng sử dụng website của bạn hơn. Việc tập trung các mục có liên quan lại với nhau còn giúp người dùng không lãng phí nhiều thời gian để tìm kiếm từ đó giúp họ tập trung hơn vào công việc hiện tại. ## 13. Hãy sử dụng các nút thay vì chỉ sử dụng các nút nhấn: Khi website của bạn có lượng người dùng lớn, bạn nên quan tâm đến lượng người dùng chân thành. Lường người dùng thường vào website của bạn sẽ tìm cách cho phép họ thực hiện nhiệm vụ lặp đi lặp lại nhanh hơn và phím tắt là một trong những cách giải quyết vấn đề này. Các phím nóng, một khi đã được nhớ, có thể tăng tốc độ thao tác các tác vụ một cách đáng kể.  Một ví dụ của việc này là việc sử dụng các phím nóng J và K cho kế tiếp và trước đó đã được phổ biến rộng rãi bởi các ứng dụng như Gmail, Google Reader (lịch sử hiện tại), Twitter và Tumblr.  ## 14. Thông báo nhắc nhở một cách nhẹ nhàng thay vì sử dụng cửa sổ bật lên: Cửa sổ bật lên là một cách gây chú ý cho người dùng đang sử dụng website nhưng đôi khi nó sẽ gây ra khó chịu. Bạn thử hình dung mình đang viết nội dung mô tả cho sản phẩm mà cứ mỗi 2 phút lại hiện lên một cửa sổ thông báo chúng ta nên lưu bài để đề phòng cúp điện đột ngột, nhắc nhở lưu bài là hợp lý nhưng cái cửa số ấy lại gây cản trở công việc của mình và gây cảm giác vô cùng khó chịu. Để khắc phục điều này bạn có thể sử dụng các thông báo với kích thước nhỏ hơn và nằm bên phải màn hình để không ảnh hưởng đến công việc của người dùng. ## 15. Tích hợp nhiều chức năng cần thiết trong cùng một phiên làm việc: Thiết kế đơn giản và dễ sử dụng lúc nào cũng được người dùng đánh giá cao. Vì trong một cửa sổ làm việc chúng ta có thể thực hiện nhiều công việc khác nhau. Ví dụ trong phần tìm kiếm chúng ta vừa có thể vừa tìm kiếm vừa có thể xem trước sản phẩm hay là đánh giá ngay tại trang tìm kiếm. ## 16. Mô tả các chức năng một cách dễ hiểu: Việc sử dụng các biểu tượng tượng trưng cho các chức năng là một cách làm khá quen thuộc hiện nay. Nhưng đôi khi các chức năng đó lại quá khó để thể hiện qua một biểu tượng cụ thể vì thế đối với các bước thiết lập mới bạn có thể kèm thông tin mô tả cạnh bên để người dùng làm quen và dễ hình dung hơn.  ## 17. Thể hiện thời gian một cách thông minh: Việc thể hiện thông tin về thời gian một cách thông minh sẽ giúp người dùng đỡ mất thời gian suy nghĩ về các khoảng thời gian ấy. Ví dụ như hình ảnh bên dưới, bạn có thể thấy việc thể hiện thời gian ở hình bên trái sẽ dễ hình dung hơn hình bên phải. Việc này tuy nhỏ nhưng lại mang lại cảm giác vô cùng tích cực từ phía người dùng. ## 18. Tăng cường sự chú ý: Tại các điểm quan trọng mà chúng ta cần tăng sự chú ý của khách hàng thì việc sử dụng các yếu tố như tăng kích thước hay tăng độ tương phản là một trong những việc làm cần thiết. Ví dụ như bạn đang viết một bài bán hàng, bạn dẫn dắt khách hàng từ mở đầu và muốn chốt hợp đồng tại cuối bài, ở cuối bài bạn để một form để khách hàng có thể điền thông tin nhưng form đăng ký ấy không thực sự nổi bật để thu hút sự chú ý của khách hàng và thế là bạn đã bỏ mất một cơ hội. Việc thiết kế form tăng cường sự chú ý là một ngụ ý cho khách hàng biết mình nên làm gì khi đọc xong bài viết. ## 19. Đặt sản phẩm theo bộ sưu tập thay vì đặt riêng lẻ: Việc đặt các sản phẩm liên quan với nhau thành một bộ sưu tập sẽ giúp khách hàng khao khát sở hữu hơn. Vì bản chất của chúng ta đều mong muốn sở hữu những sản phẩm hoàn chỉnh và có thể kết hợp với nhau để được một trải nghiệm tốt hơn. Ví dụ: khi bán bộ sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, bạn có thể tạo ra một bộ sản phẩm mà chúng có thể hỗ trợ với nhau để mang lại cho người dùng một giải pháp triệt để hơn. ## 20. Hãy phản hồi thay vì lặng im: Khi thực hiện một thao tác nào đó trên website, người dùng luôn mong đợi xem mình đã thực hiện nó thành công chưa hay còn gặp lỗi nào đó để có thể gải quyết. Việc phản hồi người dùng là cách hữu dụng nhất để giải quyết mong muốn của khách hàng. Việc phản hồi không những cung cấp thông tin cho người dùng mà còn cho họ một cảm giác an tâm hơn khi thao tác trên website của bạn. Ví dụ như việc gửi mail mà không có thông báo phản hồi thì thực sự người gửi sẽ khá là khó chịu đó. ## 21. Sử dụng nhiều khoảng trống hơn: Việc sử dụng nhiều khoảng trống hơn sẽ giúp cho đoạn văn bản trở nên dễ đọc hơn so với việc đặt các đoạn văn bản sát nhau. Nhưng bạn cũng nên lưu ý, chúng ta chỉ nên sử dụng khoảng cách hợp lý. Việc sử dụng khoảng trống vô tội vạ sẽ khiến người dùng cảm thấy khó chịu hơn đấy. ## 22. Hãy tạo một giao diện tương thích với mọi thiết bị: Hiện nay điện thoại thông minh đang xuất hiện trong mọi hoạt động của con người. Từ lúc ăn cho đến lúc ngủ, không khó bắt gặp một ai đó đang sử dụng smartphone. Và theo báo cáo, hiện nay việc sử dụng smartphone để duyệt web và cập nhật thông tin rất cao. Vì thế việc sở hữu một website hiển thị không tương thích với smartphone xem như bạn đã lỡ mất rất nhiều cơ hội. Bạn có thể hình dung khi vào một website mà các văn bản thể hiện nhỏ xíu, muốn xem ở đâu phải dùng 02 ngón tay để phóng to lên mới có thể đọc được. Hy vọng với 22 gợi ý về giao diện và bố cục sẽ giúp bạn xây dựng một website mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn. Chúc các bạn thành công! **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Chọn và cài đặt giao diện](website/themes/huong-dan-chon-va-cai-dat-giao-dien.md) - [Thao tác thiết lập giao diện Website](website/themes/thao-tac-dieu-chinh-giao-dien-website.md) - [Tổng quan về giao diện website](website/themes/tong-quan-ve-giao-dien-website.md) --- // File: google-ads/conversion-optimization/toi-uu-giao-dien-nguoi-dung-phan-03-noi-dung-website # [Tối ưu giao diện người dùng] Phần 03 - Nội dung website Để khép lại chuỗi bài viết về tối ưu giao diện người dùng, hôm nay chúng ta sẽ cùng nhau đến với phần quan trọng nhất của một website - Phần 03: nội dung website. Sau 02 phần đầu tiên là tối ưu form và giao diện website đã cung cấp những gợi ý để cải thiện website của chúng ta tốt hơn và cuối cùng bạn chỉ cần đầu tư nội dung chất lượng cho website của mình nữa là có thể yên tâm về trải nghiệm người dùng rồi đó. **18 gợi ý cải thiện nội dung website của bạn** ## Nội dung bài viết - [Hãy thử đánh dấu nội dung văn bản:](#01-hãy-thử-đánh-dấu-nội-dung-văn-bản:) - [Hãy làm nổi bật lời kêu gọi của bạn:](#02-hãy-làm-nổi-bật-lời-kêu-gọi-của-bạn:) - [Hãy thử quyết đón thay vì do dự:](#03-hãy-thử-quyết-đón-thay-vì-do-dự:) - [Hãy thử tặng họ một món quà trước khi chốt sale họ ngay lập tức:](#04-hãy-thử-tặng-họ-một-món-quà-trước-khi-chốt-sale-họ-ngay-lập-tức:) - [Hãy thử để khách hàng thực tế nhận xét về bạn (Social Proof Marketing):](#05-hãy-thử-để-khách-hàng-thực-tế-nhận-xét-về-bạn-social-proof-marketing:) - [Hãy thử lặp lại lời kêu gọi ở những điểm then chốt thay vì hiển thị chúng một lần duy nhất.](#06-hãy-thử-lặp-lại-lời-kêu-gọi-ở-những-điểm-then-chốt-thay-vì-hiển-thị-chúng-một-lần-duy-nhất) - [Hãy thử nói rõ sản phẩm hay dịch vụ của bạn hướng đến đối tượng cụ thể nào:](#07-hãy-thử-nói-rõ-sản-phẩm-hay-dịch-vụ-của-bạn-hướng-đến-đối-tượng-cụ-thể-nào:) - [Hãy cố gắng tổng hợp được nhiều thông tin nhất thay vì tạo quá nhiều link liên kết:](#08-hãy-cố-gắng-tổng-hợp-được-nhiều-thông-tin-nhất-thay-vì-tạo-quá-nhiều-link-liên-kết:) - [Hãy thử đưa ra lợi ích trong lời kêu gọi của bạn:](#09-hãy-thử-đưa-ra-lợi-ích-trong-lời-kêu-gọi-của-bạn:) - [Cố gắng tích hợp hành động thay vì tạo thêm nhiều trang.](#10-cố-gắng-tích-hợp-hành-động-thay-vì-tạo-thêm-nhiều-trang) - [Hãy thuyết phục khách hàng bằng những lợi ích thay vì nêu ra những tính năng:](#11-hãy-thuyết-phục-khách-hàng-bằng-những-lợi-ích-thay-vì-nêu-ra-những-tính-năng:) - [Hãy thử tách thông tin thành những các cấp bậc rõ ràng:](#12-hãy-thử-tách-thông-tin-thành-những-các-cấp-bậc-rõ-ràng:) - [Hãy thử thúc giục bằng việc giới hạn thời gian:](#13-hãy-thử-thúc-giục-bằng-việc-giới-hạn-thời-gian:) - [Hãy thử hiệu ứng mỏ neo:](#14-hãy-thử-hiệu-ứng-mỏ-neo:) - [Hãy sử dụng ngôn ngữ tự nhiên thay vì quá cứng nhắc:](#15-hãy-sử-dụng-ngôn-ngữ-tự-nhiên-thay-vì-quá-cứng-nhắc:) - [Hãy đảm bảo quyền lợi cho khách hàng:](#16-hãy-đảm-bảo-quyền-lợi-cho-khách-hàng:) - [Hãy Cảm ơn thay vì Xác nhận giao dịch thành công:](#17-hãy-cảm-ơn-thay-vì-xác-nhận-giao-dịch-thành-công:) - [Hãy luôn chân thật:](#18-hãy-luôn-chân-thật:) ## 01. Hãy thử đánh dấu nội dung văn bản: Nếu bài viết của bạn không quá dài và khách hàng có thể theo dõi, cũng như nắm bắt nội dung được thì bạn có thể không cần dùng đến cách này. Nhưng nếu nội dung của bạn quá dài hoặc quá nhiều đầu mục thì việc đánh dấu nội dung cho từng đoạn văn bản sẽ giúp khách hàng họ đang ở đâu và nếu có quay lại lần sau thì họ cũng không bỏ lỡ nội dung. Một ví dụ thực tế như nội dung của bài chia sẻ này, nếu mình không đánh dấu từng mục thì bạn sẽ khó mà theo dõi được hết. ## 02. Hãy làm nổi bật lời kêu gọi của bạn: Để khách hàng thực hiện theo mong muốn của bạn thì nội dung lời kêu gọi cần phải được nhấn mạnh và gây được chú ý nhiều nhất có thể. Và để thực hiện lời kêu gọi hành động thành công bạn cần có một nội dung thu hút và kèm theo đó là các yếu tố hình ảnh và màu sắc. Bạn có thể chọn cho mình những màu có độ tương phản cao để thể hiện hoặc sử dụng những màu sắc đối nghịch nhau trong bánh xe màu sắc. Xem ví dụ sau đây để chúng ta biết nên làm gì với nút kêu gọi hành động của mình nhé! ## 03. Hãy thử quyết đón thay vì do dự: Việc đưa ra quyết định trong lúc bạn đang còn e dè là điều khó khăn, nhưng nếu có ai đó hướng dẫn và bảo rằng bạn nên làm như thế này thì tỉ lệ chúng ta nghe theo lời hướng dẫn đó rất cao. Vì thế hãy giúp khách hàng của mình ra quyết định nhanh hơn bằng cách gửi tới họ một thông điệp với một sự tự tin như "Nhấp để nhận ưu đãi ngay". Nếu bạn sử dụng thông điệp có kết thúc bằng dấu chấm hỏi (?) như "bạn có muốn nhận ưu đãi?", "nếu bạn thích?", "có lẻ", ... thì bạn để cho khách hàng lưỡng lự và có thể bạn sẽ mất nhiều lượt hành động hơn đấy. ## 04. Hãy thử tặng họ một món quà trước khi chốt sale họ ngay lập tức: Tặng quà là một cử chỉ thân thiện giữa con người với nhau, bạn hãy thử tặng cho họ một món quà nhỏ trước khi yêu cầu họ mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Việc tặng quà này giúp khách hàng cảm thấy họ nhận được nhiều hơn từ bạn và bạn có thể dựa trên nguyên tắc "có qua, có lại" để thuyết phục họ sau này. ## 05. Hãy thử để khách hàng thực tế nhận xét về bạn (Social Proof Marketing): Để hiểu về Social Proof bạn có thể tưởng tượng mình đang đứng chờ đèn đỏ, khi đèn giao thông hiển thị còn 10 giây nữa sẽ chuyển sang xanh và phần đường bên kia quá ít người lưu thông, vì biết còn hơn 10 giây nữa mới hết đèn đó nên không ai dám vượt. Thế nhưng, có một anh đứng ở hàng đầu tiên và bắt đầu chạy, thế là rất nhiều người phía sau cùng nhau vi phạm luật giao thông. Social Proof hay còn gọi là "Kiểm chứng xã hội" là một chiến thuật thuyết phục tuyệt vời và được rất nhiều website tin dùng để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đừng cố gắng "mèo khen mèo dài đuôi" nữa, hãy để khách hàng thực tế nhận xét về sản phẩm/dịch vụ của mình để chứng minh cho khách hàng thấy sự thật về sản phẩm/dịch vụ của mình. ## 06. Hãy thử lặp lại lời kêu gọi ở những điểm then chốt thay vì hiển thị chúng một lần duy nhất. Trong khi viết nội dung cho sản phẩm/dịch vụ của mình, bạn hãy chọn ra những điểm mà bạn cảm thấy có thể thuyết phục khách hàng nhất và đặt ở đó lời kêu gọi hành động của bạn. Nhưng bạn lưu ý, đừng cố gắng lạm dụng quá nhiều lời kêu gọi vì như vậy bạn sẽ làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu hơn đấy. ## 07. Hãy thử nói rõ sản phẩm hay dịch vụ của bạn hướng đến đối tượng cụ thể nào: Việc nhắm đối tượng mục tiêu chính xác sẽ giúp bạn có được những khách hàng có chất lượng hơn và tránh làm mất thời gian hay làm người khác cảm thấy khó chịu về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Vì thế hãy cố gắng rõ ràng ngay từ đầu để cho khách hàng thấy rằng mình đang kinh doanh một cách chuyên nghiệp và giúp khách hàng yên tâm hơn khi dùng sản phẩm/dịch vụ của bạn. ## 08. Hãy cố gắng tổng hợp được nhiều thông tin nhất thay vì tạo quá nhiều link liên kết: Việc tạo ra một bài viết có gắn nhiều link liên kết để khách hàng có nhiều thông tin hơn thì không có gì phải bàn tới. Nhưng nếu bạn đang viết nội dung cho một trang bán hàng theo kiểu tường thuật thì việc đặt quá nhiều link sẽ làm cho khách hàng bị sao lãng với những liên kết đó và đôi khi họ sẽ không còn tiếp tục với nội dung bài viết của bạn nữa. Vì thế hãy cố gắng cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết nhất để họ có thể ở lại với website của mình nhiều hơn và dẫn dắt họ đi đến mục đích cuối cùng của bạn. ## 09. Hãy thử đưa ra lợi ích trong lời kêu gọi của bạn: Đơn giản bạn hãy tưởng tượng mình đang bắt gặp 02 nút kêu gọi hành động sau trên cùng một website. Một nút có nội dung là "Tiết kiệm chi phí - Đăng ký ngay" và một nút "Đăng ký ngay". Không cần chứng minh, chúng ta cũng có thể biết nút thứ nhất sẽ nhận được nhiều lượt nhấp hơn rất nhiều. Tại sao cùng một nút với nội dung đăng ký giống nhau nhưng nút thứ nhất nhận được nhiều lượt nhấp hơn? Đơn giản là nút thứ nhất cung cấp cho người dùng lợi ích khi người dùng bắt đầu đăng ký, do đó sẽ dễ thuyết phục khách hàng hành động hơn. ## 10. Cố gắng tích hợp hành động thay vì tạo thêm nhiều trang. Hãy giữ mọi thứ đơn giản nhất có thể, đó là cách duy nhất để tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Đừng kỳ vọng khách hàng sẽ thực hiện theo ý của mình vì thế hãy tối giản hóa mọi quy trình để đem tới một kết quả tốt hơn. ## 11. Hãy thuyết phục khách hàng bằng những lợi ích thay vì nêu ra những tính năng: Bất kỳ ai cũng chỉ muốn quan tâm đến những lợi ích mà mình nhận được thay vì những tính năng mà sản phẩm đang có. Vì thế bạn có thể áp dụng gợi ý này cho những sản phẩm có những tính năng không khác biệt lắm so với đối thủ. Ngoài ra, nếu bạn đang kinh doanh sản phẩm mang tính kỹ thuật thì việc nêu ra những tính năng sẽ giúp khách hàng hiểu rỏ hơn đấy. Ví dụ cụ thể, khi một bác nông dân muốn mua một máy tách hạt bắp bạn nên đưa ra những lợi ích như tiết kiệm thời gian, tách bắp không xót hạt, hạt không bị hư hại nhiều chứ không phải đưa ra các tính năng như máy quay 1200 vòng/phút, máy dùng điện 02 pha đơn giản. ## 12. Hãy thử tách thông tin thành những các cấp bậc rõ ràng: Một hệ thống có cấp bậc rõ ràng sẽ giúp khách hàng nắm bắt được thông tin quan trọng một cách tốt hơn. Để có thể thiết kế thông tin theo cấp bậc rõ ràng chúng ta có thể sử dụng các yếu tố kỉ thuật như màu nền, kích thước, độ đậm nhạt, viết hoa, ... để thể hiện nội dung mà mình mông muốn. ## 13. Hãy thử thúc giục bằng việc giới hạn thời gian: Việc thúc giục thời gian sẽ cho phép chúng ta thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định nhanh hơn khi họ có nhu cầu. Đây là một phương pháp hữu hiệu vì nó tạo ra được sự han khiếm cho sản phẩm và dịch vụ của bạn. Mà cái gì khan hiếm bao giờ cũng quý giá hơn. Lấy ví dụ, cùng là một loại bánh quy nhưng được đặt ở trong 02 thùng khác nhau. Thùng đầu tiên được thiết kế bình thường và được đặt rất nhiều bánh quy cùng loại ở trong đó, thùng thứ hai cũng có thiết kế giống như thùng đầu tiên nhưng chỉ bỏ đúng 10 cái bánh quy. Sau khi cho 10 người cùng ăn một loại bánh quy trong 2 thùng đó và những người tham gia thử nghiệm cho rằng bánh quy trong thùng thứ hai ngon hơn rất nhiều so với thùng thứ nhất. ## 14. Hãy thử hiệu ứng mỏ neo: Theo nghiên cứu của Kahnemen, việc áp dụng hiệu ứng mỏ neo cho phép chúng ta tăng 48% số lượng đơn hàng. Việc áp dụng hiệu ứng mỏ neo giúp mang lại kết quả này là do đa số chúng ta đều dễ dàng mắc phải hiệu ứng tâm lý. Trong thực tế khi quan sát chúng ta chỉ quan tâm đến con số đầu tiên và so sánh nó với con số cuối cùng, như thế chúng ta có thể thấy giá sản phẩm này không quá mắc và có thể đáp ứng được. ## 15. Hãy sử dụng ngôn ngữ tự nhiên thay vì quá cứng nhắc: Ngôn ngữ tự nhiên đôi khi sẽ kém trang trọng hơn những câu hỏi ngắn nhưng bù lại việc sử dụng ngôn ngữ tự nhiên sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi tiếp xúc với website của bạn. Vì thế trước khi áp dụng gợi ý này cho website, bạn nên cân nhắc trước khi thực hiện. Nhưng mình khuyến khích các bạn nên dùng phong văn để thể hiện cá tính và sự khác biệt của mình, như vậy sẽ tốt hơn. ## 16. Hãy đảm bảo quyền lợi cho khách hàng: Trước khi kết thúc một giao dịch mua sắm, bạn nên thể hiện đầy đủ cảm kết của mình một lần nữa. Hãy nói với họ rằng họ sẽ hài lòng và an toàn khi mua sắm tại đây. Việc nhắc lại sẽ giúp khách hàng có niềm tin hơn đối với website của bạn. ## 17. Hãy Cảm ơn thay vì Xác nhận giao dịch thành công: Việc nói cảm ơn khi khách hàng vừa hoàn thành điều gì đó cho bạn sẽ giúp tạo được nhiều cảm tình hơn từ họ. Thêm vào đó, một website biết nói lời cảm ơn sẽ giúp khách hàng thúc đẩy nhiều hoạt động khác hơn trên website của bạn, như là like fanpage hãy những góp ý tích cực. ## 18. Hãy luôn chân thật: Hầu hết mọi người luôn nói quá lên một chút về sản phẩm/dịch vụ của mình để cho khách hàng thấy sản phẩm/dịch vụ của chúng ta tốt như thế nào. Tuy nhiên đôi khi việc này lại phản tác dụng nếu bạn quá lạm dụng điều này, ngày nay khách hàng thông minh hơn trước rất nhiều vì thế bạn không thể qua mắt được họ đâu. Trên đời này có gì là hoàn hảo, vì thế cứ thật thà là tốt nhất! **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác tạo trang nội dung](website/pages/thao-tac-tao-trang-noi-dung.md) - [Thao tác thiết lập menu danh mục](website/menus/thiet-lap-menu-danh-muc-website.md) - [Thêm trang liên hệ và bản đồ vào website](website/themes/them-trang-lien-he-va-ban-do-vao-website.md) - [Thao tác tạo danh mục blog](website/blogs/thao-tac-tao-danh-muc-blog.md) - [Thao tác tạo mục bài viết tin tức (blog)](docs/website/blogs/huong-dan-su-dung-blog.md) --- // File: google-ads/conversion-optimization/toi-uu-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-phan-01-cach-dat-ten-san-pham # [Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng] Phần 01 - Cách đặt tên sản phẩm Việc đặt tên cho sản phẩm tưởng chừng đơn giản nhưng không phải ai cũng biết cách đặt tên một cách chuẩn xác và có quy cách rõ ràng.  Vì thế, trong bài hướng dẫn này chúng ta sẽ tham khảo các cách đặt tên sản phẩm đúng cách và tạo quy tắc cho tất cả sản phẩm. ## Quy cách đặt tên ### Thuộc tính tên sản phẩm _Làm thế nào để chỉnh sửa tên sản phẩm trên Trang quản trị website của bạn?_ Để có thể chỉnh sửa tên sản phẩm, bạn có thể vào trang quản trị chọn Sản phẩm -> Tất cả sản phẩm. Sau đó nhấp chọn sản phẩm cần điều chỉnh, tên sản phẩm sẽ được nằm ở mục đầu tiên (khung màu đỏ ở hình bên dưới). ### Tên sản phẩm _Tại sao phải đặt tên sản phẩm theo một quy cách nhất định?_ Việc đặt tên sản phẩm chuẩn sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy và nắm bắt được nhiều thông tin hơn so với việc đặt tên không theo quy cách nào cả. Để có thể đặt tên chính xác hơn cho sản phẩm của mình, bạn có thể tham khảo các gợi ý sau đây: - Phân loại sản phẩm thích hợp cho từng sản phẩm riêng biệt. - Nên cung cấp thêm thông tin kỹ thuật và mô tả sản phẩm. - Thông tin về màu sắc (biến thể) nên được đặt cuối cùng của tên sản phẩm. ### Định dạng tên cơ bản Bạn có thể đặt tên theo cấu trúc cơ bản sau: Loại sản phẩm + Thương hiệu + Dòng sản phẩm + Màu sắc/Kích thước/Số lượng Khi đặt tên sản phẩm bạn cần đảm bảo các yêu cầu sau đây: - Loại sản phẩm phải phù hợp cho từng loại sản phẩm. - Không nên viết hoa bừa bãi. - Nếu sản phẩm có thuộc tính màu sắc chúng ta nên thêm vào trong tên. Một vài gợi ý cơ bản: | | | | | ---------------------------------------------- | ------------------------------- | ---------------------- | | Đúng | Sai | | | Nước xả vải Downy nắng mai 3.6L (Xanh) | NƯỚC XẢ VẢI Downy nắng mai 3.6l | nước xả vải downy 3.6l | | Kệ sách 4 tầng bằng nhựa (Màu trắng) | Kệ sách 4 tầng | | | Áo sơ mi nam tay ngắn Shinoki SK02 (Xám trắng) | Sơ mi Shinoki SK02 (Xám trắng) | | Ngoài ra, bạn có thể sử dụng một số ký tự đặc biệt để đặt tên cho sản phẩm của mình như: - Dùng dấu gạch ngang (-), để chỉ ra thông số kỹ thuật hoặc màu sắc. - Dấu nháy đơn ('), sử dụng cho các đơn vị tính và inches. - Dấu thăng (#), trong nghành mỹ phẩm hoặc chỉ màu sơn. - Dấu và (&), hiển thị cho danh mục sản phẩm hoặc và tặng kèm theo. - Dấu cộng (+), dành cho quà tặng kèm. | | | | ------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | | Đúng | Sai | | Mascara làm dài và dày mi MAYBELLINE 9.2ml - Tím Phấn mịn da chống nhờ July Natural 4g #21 | Mascara: làm dài và dày mi MAYBELLINE 9.2ml - Tím Phấn mịn da chống nhờ July Natural 4g - \*21 | Sau đây là các ví dụ cách đặt tên cho từng nghành hàng cụ thể: **_a. Điện thoại và máy tính bảng:_** [Smartphone]: Thương hiệu + Model + Dung lượng (Màu sắc). [Điện thoại cơ bản]: ĐTDĐ + Thương hiệu + Model + Số lượng SIM (Màu sắc) [Máy tính bảng]: Thương hiệu + Model + Dung lượng (Kích thước màn hình) + Wifi (hoặc 3G/4G) + Màu sắc **_b. Máy tính bàn và laptop:_** [Máy tính bàn]: Thương hiệu + Mã sản phẩm + Thông số kỹ thuật cơ bản (CPU, Dung lượng, Card màn hình, ...) [Laptop]: Thương hiệu + Mã sản phẩm + Thông số kỹ thuật cơ bản + Màu sắc **_c. Máy ảnh và máy quay phim:_** [Loại sản phẩm] Thương hiệu + Model + Độ phân giải + Ống kính (màu sắc) **_d. Thời trang:_** [Loại sản phẩm] Thương hiệu + Dòng sản phẩm + Màu sắc (Kích thước) --- // File: google-ads/conversion-optimization/toi-uu-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-phan-02-cach-viet-noi-dung-mo-ta-san-pham # [Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng] Phần 02 - Cách viết nội dung mô tả sản phẩm Hiện nay, không ít người kinh doanh online đang không quan tâm đến nội dung mô tả sản phẩm của mình.  Cũng vì thế mà họ đã bỏ đi rất nhiều khách hàng tiềm năng cho chính mình. Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm của bạn trên Google, sau một vòng tham khảo - họ nhấp vào website của bạn với hy vọng sẽ có được đầy đủ thông tin về sản phẩm mà mình đang quan tâm. Và bạn biết không, khách hàng không chỉ cần những thông tin cơ bản của sản phẩm như thương hiệu, giá bán, đặc điểm kỹ thuật không đâu. Để có thể chuyển đổi từ trạng thái quan tâm sang trạng thái hành động để mua sắm, bạn cần phải cung cấp cho khách hàng nhiều hơn thế. Chúng ta cần cung cấp thông tin về sản phẩm dựa vào các yếu tố tâm lý của khách như tính lý tính và cảm tính. Bạn cần chỉ rõ sản phẩm của bạn đang kinh doanh mang lại lợi ích gì cho bản thân họ. Sản phẩm của bạn có giúp khách hàng trở nên xinh đẹp hơn, trông lịch lãm hơn hay giải quyết các vấn đề mà họ đang gặp phải hay không. Nếu sản phẩm của bạn mang lại được nhiều lợi ích hơn thế thì đừng lãng phí mà không nêu bật những nội dung ấy vào trang mô tả sản phẩm của bạn. Điều này sẽ giúp giữ chân khách hàng ở website của bạn lâu hơn và cũng đồng nghĩa với việc nâng cao tỉ lệ mua sản phẩm của bạn. Và để có một nội dung mô tả sản phẩm trở nên hấp dẫn và thôi thúc khách hàng hành động hơn, chúng ta cùng nhau xem qua các bước để có thể thực hiện điều đó nha: **Cách viết nội dung mô tả hiệu quả** Bài viết sẽ phân cách viết nội dung mô tả ra thành 02 phần. Một về tư duy (Cách 1 2 3) và một về kỹ thuật (Cách 4 5 6) ## Nội dung bài viết - [Hiểu rõ về sản phẩm bạn đang kinh doanh:](#1-hiểu-rõ-về-sản-phẩm-bạn-đang-kinh-doanh:) - [Xác định chân dung khách hàng tiềm năng của bạn:](#2-xác-định-chân-dung-khách-hàng-tiềm-năng-của-bạn:) - [Lựa chọn âm điệu mô tả thích hợp:](#3-lựa-chọn-âm-điệu-mô-tả-thích-hợp:) - [Bố trí nội dung thích hợp:](#4-bố-trí-nội-dung-thích-hợp:) - [Lựa chọn kiểu chữ (Font) dễ đọc:](#5-lựa-chọn-kiểu-chữ-font-dễ-đọc:) - [Sử dụng hình ảnh mô tả để dễ hình dung](#6-sử-dụng-hình-ảnh-mô-tả-để-dễ-hình-dung) ## 1. Hiểu rõ về sản phẩm bạn đang kinh doanh: Để có thể viết được nội dung mô tả sản phẩm một cách thu hút người đọc thì điều đầu tiên bạn cần làm đó là tìm hiểu thật kỹ và tường tận về sản phẩm. ### Như thế nào là hiểu tường tận về sản phẩm? Nếu bạn nghĩ chỉ cần tìm trên Google vài thông tin, đặc điểm về sản phẩm và nắm vài đại ý là đã gọi là hiểu rõ về sản phẩm. Thật ra, việc nắm được vài đại ý về sản phẩm là chúng ta có thể viết được một trang về mô tả rồi đó. Nhưng việc này ai có nhu cầu tìm hiểu cơ bản đều có thể làm được, kể cả khách hàng của chúng ta.  Vì thế nếu viết trang mô tả sản phẩm mà không rõ tường tận về nó thì bạn chỉ đang tốn thời gian của chính mình mà thôi. ### Vậy làm thế nào để có được nhiều thông tin về sản phẩm? Để thu thập được nhiều kiến thức và thông tin về sản phẩm của mình hơn, bạn có thể tham khảo các hướng dẫn sau: - Tham gia vào các diễn đàn có sự xuất hiện sản phẩm của bạn ở đó. _Ví dụ: Bạn đang kinh doanh thiết bị công nghệ có thể tham gia các diễn đàn như tinhte.vn để hỏi ý kiến về sản phẩm của bạn chẳng hạn._ - Kết nối với các trang (fanpage) và nhóm (group) trên mạng xã hội Facebook đang trò chuyện về sản phẩm của bạn. - Đọc tài liệu hướng dẫn sử dụng một cách tỉ mỉ. - Tham khảo các tài liệu tiếng Anh để có nhiều thông tin hơn. - Tiếp thu ý kiến phản hồi của các khách hàng trước đã sử dụng sản phẩm. - Trải nghiệm trực tiếp sản phẩm của bạn.  - Nếu sản phẩm đó chỉ dành riêng cho nữ, hãy để người cùng giới viết mô tả về nó. Đây là điều kiện tiên quyết để bạn có thể tạo ra một nội dung hiệu quả. Đừng xem nhẹ vấn đề đầu tiên này bạn nhé! ## 2. Xác định chân dung khách hàng tiềm năng của bạn: Sau khi đã nắm rõ được thông tin về sản phẩm, ta có thể liêng thiêng viết về chúng vài nghìn từ mà chẳng hết ý. Nhưng viết nhiều nhưng không đúng trọng tâm về những điều mà khách hàng của chúng ta đang tiềm kiếm thì nó sẽ trở nên vô nghĩa. Khi gặp vấn đề mà chúng ta không đi thẳng vào trọng tâm thì cũng sẽ không thể giải quyết được điều gì cả. Vì thế, viết nhiều không bằng viết đúng. ### Vậy viết như thế nào mới đúng? Chuyện này thật ra khá đơn giản, bạn chỉ cần viết về những điều khách hàng muốn nghe là được. ### Làm sao tôi có thể biết được khách hàng đang cần gì mà viết đây? Để có thể biết khách hàng đang muốn nghe điều gì, bạn chỉ cần trả lời một cách chi tiết các câu hỏi sau đây là được. | | | | ------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | Họ là ai? | Khách hàng của bạn là ai? | | Họ bao nhiêu tuổi? | | Họ đã lập gia đình chưa hay còn độc thân? | | Họ thuộc giới tính nào? | | Họ có con cái chưa? | | Họ ở đâu? | Họ tìm kiếm thông tin ở đâu? | | Kênh truyền thông họ quan tâm? | | Họ sử dụng mạng xã hội nào? | | Họ thường đi hội thảo ở đâu? | | Họ thường ở đâu trong một ngày? | | Chuyên môn của họ? | Họ làm công việc gì? | | Chuyên nghành của họ ? | | Vị trí/chức vụ | | Một ngày làm việc cụ thể của họ? | | Nhân viên/ sếp của họ là ai? | | Công cụ họ làm việc là gì? | | Những điều họ trân trọng? | Những điều họ trân trọng trong cuộc sống & công việc ? | | Điều gì ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của họ? | | Mục đích sống chung của họ là gì? | | Điều gì quan trọng khi họ cân nhắc mua sản phẩm của bạn? | | Mục tiêu & thách thức? | Mục tiêu trong công việc & đời sống của họ là gì? | | Mức độ ưu tiên bản thân? | | Thách thức trong cuộc sống của họ? | | Họ thường xử lý các khó khăn gặp phải trong cuộc sống ra sao? | | Thông tin tiêu cực? | Hãy liệt kê các khách hàng mà bạn cảm thấy khó thuyết phục nhất: | | Khó tính | | Không thể tự mình đưa ra quyết định | | Bảo thủ với những ý kiến cũ | | Không tin những gì mà mình cung cấp | Khi bạn trả lời hết những câu hỏi ở trên bạn sẽ hình dung ra được chân dung khách hàng tiềm năng của mình ra sao, họ đang gặp phải những vấn đề gì, họ mong muốn điều gì,... từ đó bạn có thể tạo ra những nội dung có chất lượng và đúng trọng tâm hơn trước rất nhiều. ## 3. Lựa chọn âm điệu mô tả thích hợp: Việc lựa chọn âm điệu để truyền tải rất quan trọng nếu như bạn không muốn mang đến cho khách hàng một âm điệu khô khan và vô cùng nhàm chán. Việc lựa chọn đúng âm điệu cũng rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn, vì thế việc lựa chọn đúng âm điệu rất là cần thiết. Mặc dù bạn bài viết của bạn cung cấp nhiều thông tin hữu ích, song bạn diễn đạt nó quá khô cứng thì khách hàng khó mà đủ kiên nhẫn để đọc hết bài viết của bạn. Và để có thể chọn được âm điệu thích hợp cho nội dung bài mô tả của mình, chúng ta có thể tham khảo các hướng dẫn sau đây: ### Dựa theo đối tượng khách hàng hướng đến: Nếu sản phẩm của bạn đang kinh doanh đang hướng đến giới trẻ, bạn có thể sử dụng âm điệu vui vẻ với việc kết hợp các từ khóa đang được sử dụng thịnh hành trong giới trẻ chẳng hạn.  ### Dựa theo phân khúc khách hàng mụa tiêu: Với những sản phẩm hướng đến khách hàng hạng thương gia, chúng ta nên dùng âm điệu lịch lãm để tôn lên và khẳng định vị thế của họ trong xã hội. ### Dựa theo âm điệu cá nhân: Để không bị gắn mát nhàm chán và trùng lập, bạn có thể sử dụng chính tính cách của mình làm âm điệu để viết bài cho sản phẩm. Điều này sẽ giúp bạn trông khác biệt và có cá tính hơn cho sản phẩm của mình. Chúng ta sẽ không thể biết được đâu mới là âm điệu chính xác cho sản phẩm mình, vì thế hãy cố tập luyện nhiều cách hơn để so sánh và từ đó rút ra được âm điệu viết bài hiệu quả nhất cho mình nhé! ## 4. Bố trí nội dung thích hợp: Trong 03 cách ở trên, chúng ta đã được chỉ cách viết nội dung mô tả hấp dẫn bằng cách thay đổi tư duy.  Và trong 03 bước còn lại, chúng ta sẽ cải thiện bài mô tả đó với các yếu tố kỹ thuật. Việc bạn đã có một nội dung hấp dẫn với một âm điệu thích hợp sẽ là bước đầu tiên thu hút và giữ chân khách hàng ở lại. Nhưng việc bạn phân bố và sắp xếp nội dung ra sao để khách hàng có thể dễ dàng theo dõi và nắm bắt được nội dung nhanh nhất cũng quan trọng không kém. Việc sắp xếp và phân bố nội dung thông minh sẽ mang lại cho khách hàng một trải nghiệm tiện lợi hơn rất nhiều. Bạn có thể phân bố nội dung của mình theo từng mục (tab) riêng biệt như thông tin sản phẩm, chức năng sản phẩm, trải nghiệm thực tế, ... Việc phân bố như vậy sẽ giúp khách hàng dễ dang theo dõi hơn rất nhiều. Và trong một bài viết nên phân bố những nội dung liên quan với nhau theo từng cụm, sử dụng dấu chẩm phẩy đặt tiêu đề hợp lý như cách mà bài viết này đang áp dụng. ## 5. Lựa chọn kiểu chữ (Font) dễ đọc: Việc lựa chọn một font chữ phù hợp sẽ mang lại cho người đọc cảm giác thoải mái hơn. Vì thế bạn nên chọn những font chữ có thể phân biệt rõ ràng ngay cả trên các thiết bị có màn hình nhỏ. Và bạn nên ưu tiên sử dụng các font chữ không chân (hay còn gọi là font Sans Serif) nếu bạn phân phối nội dung bài viết trên thiết bị công nghệ, vì nó thể hiện rõ ràng trên mọi thiết bị. Còn nếu bạn muốn in hiển thị trên giấy thì nên sử dụng các font có chân (hay còn gọi là Serif), vì nó dễ đọc trên giấy hơn so với font không chân. _Ví dụ như người viết bài này đang sử dụng font Helvetica cho các bài viết của mình._ \*Có thể bạn chưa biết: Theo thống kê, hiện nay có hơn 60% website trên thế giới sử dụng font không chân và 40% còn lại dùng font chữ có chân. ## 6. Sử dụng hình ảnh mô tả để dễ hình dung Việc sử dụng hình ảnh hợp lý để mô tả sản phẩm hay làm nổi bật sản phẩm sẽ giúp bài viết trở nên hấp dẫn hơn rất nhiều. Ông bà ta có câu "Trăm nghe không bằng một thấy" là vậy đó.  Có hình ảnh sẽ giúp khách hàng cảm nhận được hình ảnh sản phẩm của chúng ta và những lợi ích mà sản phẩm mang lại sẽ rõ ràng hơn trong tâm trí khách hàng. _Ví dụ: Như nguyên một bài viết về cơm cháy mà không đưa được hình ảnh sản phẩm vào thì thực sự khó thuyết phục được khách hàng lắm các bạn nhỉ?!_ Nhìn hình chắc chắn sẽ khiến chúng ta dễ dàng quyết định đặt ngay cho mình một bịch cơm cháy trông vừa thơm ngon vừa giòn tan như thế này đúng không nào :D Mình hy vọng, qua bài viết này sẽ giúp các bạn có cái nhìn tổng quan hơn về việc tạo ra nội dung mô tả sản phẩm sao cho hiệu quả. Chúc các bạn thành công! **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Mô tả sản phẩm có thể chèn video clip được không ?](faqs/products/mo-ta-san-pham-co-the-chen-video-clip-duoc-khong.md) --- // File: google-ads/conversion-optimization/toi-uu-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-phan-03-su-dung-hinh-anh-hop-ly # [Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng] Phần 03 - Sử dụng hình ảnh hợp lý Việc sử dụng hình ảnh rõ nét với bố cục thông minh sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp, hiện đại và uy tín hơn khi mọi người truy cập vào website của bạn. Ngoài ra hình ảnh còn là chất xúc tác chính giúp khách hàng hình dung được sản phẩm trong tâm trí, từ đó nâng cao khả năng đưa ra quyết định của họ. Và việc sử dụng hình ảnh theo cấu trúc duy nhất sẽ giúp website của bạn trông hiện đại hơn và vô cùng tiện lợi khi bạn liên kết cửa hàng của mình với đại đa số các trang thương mại điện tử tại Việt Nam hay sử dụng sản phẩm để khởi tại chiến dịch Google Shopping và còn rất rất nhiều các lợi ích khác mà chúng ta sẽ cùng khám phá qua bài viết này nha. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về các vấn đề hình ảnh cho website như: - Kích thước hình ảnh. - Phông nền sản phẩm. - Nên sử dụng định dạng hình ảnh nào? - Độ nét của hình ảnh. - Các cách sắp xếp sản phẩm để có một hình ảnh trông bắt mắt hơn. ## Nội dung bài viết - [Kích thước hình ảnh:](#1-kích-thước-hình-ảnh:) - [Phông nền sản phẩm](#2-phông-nền-sản-phẩm) - [Định dạng hình ảnh](#3-định-dạng-hình-ảnh) - [Sử dụng hình ảnh rõ nét:](#4-sử-dụng-hình-ảnh-rõ-nét:) - [Cách chụp ảnh sản phẩm](#5-cách-chụp-ảnh-sản-phẩm) ## 1. Kích thước hình ảnh: ### a. Tỉ lệ hình ảnh Tỉ lệ hình ảnh kiến nghị mà đại đa số các trang thương mại điện tử tại Việt Nam cũng như của Google khiến cáo là tỉ lệ 1:1. Tức là tỉ lệ kích thước giữa chiều dài và chiều rộng của hình ảnh có tỉ số 1:1. Tỉ lệ hình ảnh này vô cùng thích hợp khi hiển thị trên mọi kích thước màn hình điện thoại. _Ví dụ: Ảnh có kích thước 850px \* 850px (1:1) và 2560px \* 1440px (16:9) ở bên dưới._ ### b. Kích thước và độ phân giải hình ảnh Kích thước hình ảnh tối thiểu 500px\*500px và tối đa là 2000px\*2000px và kích thước kiến nghị các bạn nên áp dụng cho hình ảnh của mình là 850px\*850px. Về độ phân giải của hình ảnh, mình kiến nghị sử dụng hình ảnh có độ phân giải thấp nhất là 750dpi (dpi là đơn vị đo lường mật độ các chấm được sử dụng trong in ấn) để bảo bảo sản phẩm được thể hiện rõ nét nhất. _Ví dụ về mức độ dpi ảnh hưởng đến chất lượng hình ảnh. Số dpi càng thấp, hình ảnh bị vỡ và không được nét._ __ ### c. Dung lượng hình ảnh Để đảm bảo website được tải nhanh nhất khi người dùng truy cập vào sản phẩm. Hình ảnh bạn tải lên không được lớn hơn 60 megapixel hoặc tệp hình ảnh có kích thước hơn 16MB. Việc sử dụng hình ảnh quá rõ nét hay có dung lượng quá nặng sẽ khiến thời gian tải trang và tải hình ảnh trở nên lâu hơn, từ đó trải nghiệm của người dùng sẽ giảm xuống vì thể các bạn không nên sử dụng hình ảnh có kích thước quá nặng cho website của mình nha. ### d. Độ phủ của sản phẩm Để giúp cho khách hàng dễ dàng quan sát nhất. Sản phẩm của chúng ta nên hơn chiếm 80% diện tích khung hình. ## 2. Phông nền sản phẩm Chúng ta có thể tự do sử dụng nhiều phông nền khác nhau cho sản phẩm của mình.  Tuy nhiên các bạn không nên sử dụng các phông nền có quá nhiều chi tiết để tránh phông nề nổi bật hơn sản phẩm chính. Và phông nền mà mọi người hay dùng và được khuyến khích dùng nhất là khung nền màu trắng. Với khung nền màu trắng, sản phẩm sẽ được nổi bật hơn rất nhiều và sản phẩm cũng trông liền lạc với website hơn. ## 3. Định dạng hình ảnh Đầu tiên chúng ta cùng xem qua các định dạng hình ảnh thông dụng nhất hiện nay để có cái nhìn tổng quát hơn về các định dạng của hình ảnh mà chúng ta sẽ sữ dụng cho việc in ấn hay đưa hình lên website của mình. | | | | | | | | | ----------------------- | -------------------------------- | ----- | ------------------------- | --------------------------- | ------------------------ | -------------- | | | **JPG** | | **PNG** | **GIF** | **TIFF** | **BMP** | | **Đuôi mở rộng** | .JPG | .JPEG | .PNG | .GIF | .TIFF | .BMP | | **Tên đầy đủ** | Joint Photographic Experts Group | | Portable Network Graphics | Graphics Interchange Format | Tagged Image File Format | Bitmap Picture | | **Năm ra đời** | 1992 | | 1996 | 1987 | 1986 | 1994 | | **Chuẩn nén** | Lossy | | Lossless | Lossless | Lossless | Lossless | | **Tùy chọn trong suốt** | Không | | Có | Có | Có | Có | Như chúng ta đã biết hiện tại trên thế giới đang sử dụng 05 loại định dạng hình ảnh phổ biến, tiếp theo chúng ta sẽ cùng nhau xem từng loại định dạng phù hợp cho mục đích nào nhé. | | | | | | | | --------------------------- | --------------- | --------------- | --------------- | --------------- | --------------- | | | **JPG** | **PNG** | **GIF** | **TIFF** | **BMP** | | **Hiển thị trên website** | Thích hợp | Không thích hợp | Thích hợp | Không tối ưu | Không thích hợp | | **In ấn** | Thích hợp | Thích hợp | Không thích hợp | Không thích hợp | Thích hợp | | **Thích hợp cho chỉnh sửa** | Không thích hợp | Không thích hợp | Thích hợp | Thích hợp | Thích hợp | | **Tùy chọn hình động** | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ | Hỗ trợ | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ | Dựa vào 02 bảng trên chúng ta có thể rút ra kết luận được rằng: - Định dạng JPG với chuẩn nén Lossy mang lại cho chúng ta kích thước ảnh nhỏ gọn và tương thích với hầu hết với tất cả các loại trình duyện. Nên định dạng JPG thích hợp để đăng ảnh sản phẩm nhất. - Với sự tùy chọn trong suốt và hỗ trợ chuẩn nén Lossless chúng ta có thể sử dụng định dạng PNG để làm logo cho website của mình. - Việc sử dụng chuẩn nén LZW cho phép hình ảnh sử dụng định dạng GIF vẫn giữ được nền trong suốt với kích thước nhỏ gọn, việc này thích hợp sử dụng làm hình ảnh cho các icon trên website của mình. ## 4. Sử dụng hình ảnh rõ nét: Về việc sử dụng hình ảnh sao cho rõ ràng nhất khi đăng lên website chúng ta cần chú ý đến 03 kỹ thuật sau đây: ### a. Hình mờ Với hình ảnh sản phẩm chính, chúng ta nên sử dụng hình ảnh rõ ràng và có thể đọc được tên thương hiệu trên sản phẩm. Việc sử dụng hình ảnh quá mờ sẽ làm người dùng cảm thấy khó chịu với sản phẩm của bạn. Vì thế bạn nên hạn chế sử dụng những hình ảnh quá mờ. ### b. Hình bị bể Việc sử dụng hình ảnh bị bể cũng giống như hình ảnh bị mờ hoàn toàn, hình bị bể hạt quá nhiều sẽ làm người dùng không có cái nhìn rõ nét về sản phẩm của bạn từ đó họ khó đưa ra quyết định mua sản phẩm của bạn hơn. ### c. Lấy nét Khi chụp hình ảnh cho sản phẩm bạn nên lấy nét hết toàn bộ sản phẩm hoặc lấy nét vào phần chính của sản phẩm tùy theo mục đích của bạn. Nhưng mình vẫn khuyến khích các bạn nên lấy nét hết toàn bộ sản phẩm, như thế khách hàng sẽ quan sát được toàn bộ sản phẩm. \*Tip: Đối với các bạn đang kinh doanh theo hình thức Order, cộng tác viên hay không đủ điều kiện để chúng ta có thể chủ động trong việc chụp ảnh. Việc tìm được nguồn hình chất lượng thật sự là điều cần thiết. Với vấn đề này chúng ta có thể sử dụng công cụ của Google hình ảnh để tìm được nguồn hình ảnh chất lượng cho sản phẩm của mình như sau: Vào Google hình ảnh > Nhập tên sản phẩm > Tìm kiếm > Chọn Công cụ > Chọn kích thước > Xem kết quả. ## 5. Cách chụp ảnh sản phẩm Việc chụp ảnh sản phẩm sao cho vừa rõ nét vừa mang lại cá tính cũng như thu hút người xem hơn sẽ mất rất nhiều công sức. Bạn có thể tự chụp hoặc có thể nhờ đơn vị thứ 03 hỗ trợ cho bạn. Nếu bạn muốn tự mình chụp ảnh sản phẩm cho chính mình thì bạn cần lưu ý các vấn đề sau đây: ### a. Chụp ảnh sản phẩm trong điều kiện ánh sáng tốt Ánh sáng là điều kiện quan trọng trong việc chụp ảnh sản phẩm. Với ánh sáng chúng ta có 02 nguồn chính là ánh sáng tự nhiên (ánh sáng mặt trời) và ánh sáng nhân tạo (ánh sáng phát ra từ đèn điện). Bạn nên tận dụng sử dụng ánh sáng tự nhiên để có nguồn ánh sáng đẹp và tốt nhất. Khung giờ để bạn có nguồn ánh sáng tự nhiên thích hợp nhất là từ 8h đến 10h sáng và từ 3h - 5h chiều. Hoặc bạn có thể sử dụng "hộp chụp ảnh sản phẩm" để có đủ ánh sáng hơn cho sản phẩm của mình. Việc sử dụng đủ ánh sáng sẽ giúp làm nổi bật hình ảnh sản phẩm của bạn hơn rất nhiều. ### b. Chọn bố cục hình ảnh hợp lý Trong việc chụp ảnh sản phẩm, chúng ta có thể sử dụng các bố cục cơ bản sau đây để có được một bức ảnh đẹp và làm nổi bật sản phẩm của bạn: - Đặt sản phẩm theo đường thẳng. - Sắp xếp sản phẩm theo hình tam giác. - Đặt sản phẩm theo đường chéo. - Sắp xếp hình ảnh theo hình cánh quạt. - Đưa sản phẩm vào khuôn mẫu như là trình bày đối xứng hoặc bất đối xứng. Hy vọng với bài viết này đã giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn trong việc chụp ảnh sản phẩm. Chúc các bạn thành công! **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hình ảnh sản phẩm](products/management/hinh-anh-san-pham.md) - [Hình ảnh sản phẩm tải lên dung lượng chuẩn là bao nhiêu ?](faqs/products/hinh-anh-san-pham-tai-len-dung-luong-chuan-la-bao-nhieu.md) - [Làm sao để tối ưu hóa hình ảnh hiển thị trên website ?](faqs/others/lam-sao-de-toi-uu-hoa-hinh-anh-hien-thi-tren-website.md) --- // File: google-ads/overview/cac-buoc-trien-khai-quang-cao-google-ads-tai-haravan # Các bước triển khai quảng cáo Google Ads tại Haravan Dưới đây là 07 bước bắt buộc cần hoàn thành để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng khi chạy quảng cáo Google thông qua Haravan **Bước 0:** Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin ở form đăng ký tạo menu Google Ads. Sau khi điền tính năng sẽ tự mở (Thực hiện bước này nếu chưa được mở tính năng) Bước 1: Kiểm tra kỹ [Tiêu chuẩn Website để chạy quảng cáo Google](https://docs.google.com/presentation/d/18lA5iW3pZ6iAU8rK1JonljkP1E0qcbFrG-MSxJG4EeM/edit?usp=sharing) Bước 2: Tiến hành [Tạo tài khoản Google Ads trên Haravan](google-ads/overview/cach-tao-lai-tai-khoan-google-moi-tu-haravan.md) - Khách hàng hoàn toàn sở hữu tài khoản này! - Chương trình tài trợ chỉ áp cho tài khoản được tạo ra từ Haravan - Sau khi tạo tài khoản, quý khách hãy kiểm tra Email để truy cập tài khoản Google Ads Bước 3:  Phân biệt cách thức hoạt động của [03 loại chiến dịch quảng cáo Haravan đang hỗ trợ](https://docs.google.com/presentation/d/1H1noNfJABEWDFeSmqzxZUKjTQ56YBw7hKlatEv3oHQg/edit?usp=share_link) - Hướng dẫn [Cài đặt chiến dịch tìm kiếm](https://www.youtube.com/watch?v=TSZkB9E-5qA) - Google Search - Hướng dẫn [Cài đặt chiến dịch mua sắm](https://www.youtube.com/watch?v=GxmxmvC4nzo) - Google Shopping - Hướng dẫn [Cài đặt chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất](https://www.youtube.com/watch?v=fvrSfg1yUgU) - Performance Max Bước 4: [Tiến hành nạp tiền vào tài khoản Google](https://hocvien.haravan.com/blogs/google-shopping/cac-phuong-thuc-thanh-toan-cua-google-ads-va-nhung-dieu-nha-quang-cao-can-luu-tam) - Khách hàng nạp thành công số tiền 5M9 vào tài khoản quảng cáo Google. \*Số tiền đã bao gồm 5% thuế quảng cáo của Việt Nam khi nạp vào tài khoản Google -> [Xem thêm](https://hocvien.haravan.com/blogs/google/google-thu-5-thue-tu-cac-nha-quang-cao-tai-viet-nam) Bước 5: Sau khi chiến dịch chạy thành công, điều kiện nhận 5M6 từ Google: - Dùng hết ngân sách 5M6 trước 45 ngày*(tính từ ngày đầu tiên chiến dịch quảng cáo chạy thành công)* - Tên miền + website + email + tài khoản thanh toán lần đầu tiên chạy quảng cáo trên nền tảng Google Hình thức nhận: Google tự động cộng vào tài khoản khi thỏa điều kiện trên, coupon sẽ được cộng trong vòng 35 ngày từ ngày thỏa điều kiện. Bước 7: Nếu có vấn đề phát sinh, vui lòng tham khảo [Cẩm nang xử lý lỗi khi cài đặt quảng cáo Google.](https://docs.google.com/presentation/d/1dPb1QUXUJ8cyH9kJfRZdaI448a6ui2GhDZnlaQp2AJI/edit?usp=sharing) Haravan sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ trường hợp phát sinh nào khi quý khách không thực hiện các bước trên **_Note:_** *Haravan chỉ cung cấp API đồng bộ sản phẩm lên Google Merchant Center, để tạo tài khoản, đồng bộ chiến dịch Tối đa hóa hiệu suất,\*\*Haravan không chịu trách nhiệm về hiệu suất quảng cáo, tối ưu quảng cáo, khách hàng là chủ sở hữu và trực tiếp quản lý tài khoản của mình.* - [Tạo tài khoản Google Ads trên Haravan](google-ads/overview/cach-tao-lai-tai-khoan-google-moi-tu-haravan.md) --- // File: google-ads/overview/cac-chinh-sach-quang-cao-google-shopping # Các chính sách quảng cáo Google Shopping Để tiếp tục chuỗi bài viết về quảng cáo Google Shopping, hôm nay chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các chính sách quảng cáo mà Google đưa ra để bảo vệ người dùng của mình. Đây là các yêu cầu tối thiếu mà Google đưa ra cho các đối tác quảng cáo của họ. Vì thế bạn phải đảm bảo website của mình không quy phạm các chính sách sau đây trước khi triển khai Google Shopping cho doanh nghiệp. Đối với các chính sách của Google, chúng ta có thể phân thành 04 vấn đề khái quát sau: **Nội dung bị cấm**: Nội dung bạn không được phép quảng cáo trên Mạng Google **Các trường hợp bị cấm:** Những việc bạn không được phép làm nếu muốn quảng cáo cùng chúng tôi **Nội dung bị hạn chế**: Nội dung bạn có thể quảng cáo nhưng phải trong giới hạn cho phép **Nội dung biên tập và kỹ thuật**: Tiêu chuẩn chất lượng đối với quảng cáo và trang web của bạn ## Nội dung bài viết - [A. Nội dung bị cấm:](#a-nội-dung-bị-cấm:) - [B. Các trường hợp bị cấm:](#b-các-trường-hợp-bị-cấm:) - [C. Nội dung bị hạn chế:](#c-nội-dung-bị-hạn-chế:) - [D. Yêu cầu về biên tập và kỹ thuật](#d-yêu-cầu-về-biên-tập-và-kỹ-thuật) - [Giới thiệu về chính sách của Google](#giới-thiệu-về-chính-sách-của-google) ## A. Nội dung bị cấm: ### 1. Hàng giả: Google cấm bán hoặc quảng cáo hàng giả. Hàng giả có nhãn hiệu hay biểu trưng giống hệt hoặc không thể phân biệt được với nhãn hiệu hay biểu trưng của mặt hàng khác. Hàng giả bắt chước đặc điểm thương hiệu của sản phẩm nhằm mạo nhận là sản phẩm chính hiệu của chủ sở hữu thương hiệu. Chính sách này áp dụng cho nội dung của Quảng cáo mua sắm và trang web của bạn. ### 2. Sản phẩm nguy hiểm: Google muốn giúp mọi người được an toàn cả ở môi trường trực tuyến và ngoại tuyến, vì vậy, chúng tôi không cho phép quảng bá một số sản phẩm gây thiệt hại, tổn hại hoặc chấn thương. Ví dụ về nội dung nguy hiểm: Thuốc dùng để tiêu khiển (hóa học hoặc thảo dược); chất tác động tâm thần; thiết bị hỗ trợ sử dụng ma túy; vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ và pháo hoa; hướng dẫn chế tạo chất nổ hoặc các sản phẩm gây hại khác; sản phẩm thuốc lá sợi. ### 3. Sản phẩm cung cấp hành vi không trung thực: Google coi trọng sự trung thực và công bằng. Vì vậy, chúng tôi không cho phép quảng bá sản phẩm được thiết kế để cho phép hành vi không trung thực. Ví dụ về sản phẩm cho phép hành vi không trung thực: Phần mềm hoặc hướng dẫn đánh cắp dữ liệu, tài liệu giả mạo, sản phẩm giúp gian lận trong học tập. ### 4. Nội dung không phù hợp: Google coi trọng tính đa dạng và tôn trọng những người khác, đồng thời chúng tôi cố gắng tránh xúc phạm người dùng. Vì vậy, chúng tôi không cho phép quảng cáo hoặc đích đến hiển thị nội dung gây sốc hoặc kích động thù địch, không khoan dung, phân biệt đối xử hoặc bạo lực. Ví dụ về nội dung xúc phạm hoặc không phù hợp: Bắt nạt hoặc hăm dọa một cá nhân hoặc nhóm người, phân biệt chủng tộc, đồ đạc trang bị cho nhóm thù địch, hình ảnh hiện trường vụ án hoặc hình ảnh tai nạn, ngược đãi động vật, hành vi giết người, ngược đãi bản thân, tống tiền hoặc hăm dọa để tống tiền, bán hoặc kinh doanh những loài bị đe dọa tuyệt chủng. ### 5. Nội dung không được hỗ trợ trong quảng cáo Google Shopping (quảng cáo mua sắm): Mục tiêu của Google là hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá nhiều sản phẩm khác nhau. Tuy nhiên, một số sản phẩm và nền tảng của Google có thể không được tối ưu hóa để hỗ trợ đúng mức tất cả các loại nội dung. Vì lý do này, Quảng cáo mua sắm không cho phép quảng bá một số nội dung mà chúng tôi không cung cấp trải nghiệm người dùng tối ưu. Xin lưu ý rằng vì các giới hạn này chỉ dành riêng cho Quảng cáo mua sắm nên chúng không tác động đến các chính sách dành cho các sản phẩm hoặc nền tảng khác của Google có chức năng khác biệt hoặc áp dụng các cơ chế hỗ trợ bổ sung. ## B. Các trường hợp bị cấm: ### 1. Lạm dụng mạng quảng cáo: Google muốn Quảng cáo mua sắm hữu ích, đa dạng, có liên quan và an toàn cho người dùng. Vì vậy, chúng tôi đã đưa ra một số quyết định về cách thức chúng tôi cung cấp nội dung trên mạng của mình. Do đó, chúng tôi không cho phép bất kỳ điều nào sau đây: - Nội dung độc hại. - Trang web đem lại ít giá trị khác biệt cho người dùng và chủ yếu tập trung vào việc tạo ra lưu lượng truy cập. - Người bán toan tính giành lợi thế gian lận trong các Chiến dịch mua sắm. - Người bán toan tính bỏ qua quy trình xem xét của chúng tôi. ### 2. Thu thập và sử dụng dữ liệu thiếu trách nhiệm: Google muốn người dùng tin tưởng rằng thông tin về họ sẽ được tôn trọng và được xử lý với mức độ cẩn trọng cần thiết. Do đó, đối tác quảng cáo của chúng tôi sẽ không dùng thông tin này sai mục đích cũng như không thu thập thông tin nhằm mục đích không rõ ràng hay không có biện pháp bảo mật thích hợp. Ví dụ về thông tin người dùng phải được xử lý cẩn thận: tên đầy đủ; địa chỉ email; địa chỉ gửi thư; số điện thoại; thông tin về chứng minh nhân dân/thẻ căn cước, lương hưu, an sinh xã hội, mã số thuế, chăm sóc sức khỏe hoặc số giấy phép lái xe; ngày sinh hoặc tên thời con gái của người mẹ ngoài bất kỳ thông tin nào ở trên; tình trạng tài chính; liên kết chính trị; khuynh hướng tình dục; chủng tộc hoặc sắc tộc; tôn giáo. _Ví dụ về thu thập và sử dụng dữ liệu thiếu trách nhiệm_: Lấy dữ liệu sau đây qua các đường kết nối máy chủ SSL (https://) không bảo mật: - Tên người dùng hoặc email kết hợp với mật khẩu. - Số thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ. - Số tài khoản ngân hàng và đầu tư. - Số tài khoản giao dịch. - Số điện chuyển khoản ngân hàng. - Thông tin về chứng minh nhân dân/thẻ căn cước, lương hưu, an sinh xã hội, mã số thuế, chăm sóc sức khỏe hoặc số giấy phép lái xe. ### 3. Xuyên tạc bản thân hoặc sản phẩm: Google không muốn người dùng cảm thấy bị lừa bởi nội dung được quảng cáo trong Quảng cáo mua sắm và điều đó có nghĩa là chúng tôi phải thẳng thắn, trung thực và cung cấp những thông tin mà họ cần có để đưa ra quyết định xác đáng. Vì lý do này, chúng tôi không cho phép những nội dung sau đây: - Quảng cáo kêu gọi người dùng thực hiện mua hàng, tải xuống hoặc thực hiện một cam kết khác mà không cung cấp trước tất cả thông tin có liên quan và có sự đồng ý rõ ràng của người dùng. - Quảng cáo miêu tả về bạn, sản phẩm của bạn theo cách không chính xác, không thực tế và không trung thực. ## C. Nội dung bị hạn chế: Những chính sách bên dưới đề cập đến nội dung đôi khi nhạy cảm về phương diện pháp lý hoặc văn hóa. Quảng cáo trực tuyến là một cách thức hữu hiệu để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, ở một số lĩnh vực nhạy cảm, chúng tôi cũng nỗ lực để tránh hiển thị những quảng cáo này vào thời điểm và tại vị trí mà những quảng cáo này có thể là không phù hợp. Vì lý do đó, chúng tôi cho phép quảng cáo nội dung bên dưới nhưng trong giới hạn quy định. Những quảng cáo này có thể không hiển thị cho mọi người dùng ở mọi vị trí, đồng thời người bán có thể phải đáp ứng các yêu cầu bổ sung trước khi đủ điều kiện chạy quảng cáo của họ. Xin lưu ý rằng không phải tất cả các sản phẩm, tính năng hoặc mạng quảng cáo đều có thể hỗ trợ nội dung bị hạn chế này. ### 1. Nội dung hướng đến người lớn: Google hạn chế việc quảng bá các loại nội dung dành cho người lớn sau đây: - Hàng hóa dành cho người lớn - Nội dung khêu gợi tình dục - Hình ảnh ăn mặc hở hang và khỏa thân Khi quảng bá nội dung người lớn, bạn không được thực hiện bất kỳ việc nào sau đây: - Vi phạm các luật hoặc quy định hiện hành đối với bất kỳ vị trí nào mà bạn nhắm mục tiêu - Nhắm mục tiêu đến trẻ vị thành niên - Quảng bá nội dung khiêu dâm - Quảng bá nội dung khai thác chủ đề tình dục tuổi vị thành niên hoặc tình dục không đồng thuận, bao gồm nội dung lạm dụng tình dục trẻ em - Các dịch vụ có thể được hiểu là hành vi mua bán dâm Ví dụ về nội dung người lớn bị hạn chế: đồ chơi tình dục, tạp chí người lớn, sản phẩm tăng cường sinh lý, quảng cáo đồ lót khêu gợi. ### 2. Thức uống có cồn: Google hạn chế quảng bá thức uống có cồn và các loại đồ uống tương tự như thức uống có cồn. Khi quảng bá thức uống có cồn, bạn không được thực hiện bất kỳ việc nào trong các việc sau: - Vi phạm pháp luật và tiêu chuẩn ngành hiện hành đối với bất kỳ vị trí nào mà bạn nhắm mục tiêu - Nhắm mục tiêu các cá nhân dưới độ tuổi được phép uống rượu theo luật - Ngụ ý rằng việc uống rượu có thể cải thiện địa vị xã hội, tình dục, nghề nghiệp, trí tuệ hoặc sức khỏe - Ngụ ý rằng việc uống rượu mang lại lợi ích sức khỏe hoặc chữa bệnh - Miêu tả việc uống rượu quá mức một cách tích cực hoặc đề cập đến việc chè chén hoặc uống rượu thi - Thể hiện việc uống rượu trong lúc đang vận hành bất kỳ loại xe cộ nào hoặc vận hành máy móc hay thực hiện bất kỳ công việc nào yêu cầu sự tỉnh táo hoặc khéo léo _Ví dụ về thức uống có cồn bị hạn chế_: bia, rượu, rượu sake, rượu cồn hoặc rượu mạnh, sâm banh, rượu nâng độ, bia không chứa cồn, rượu không chứa cồn và rượu chưng cất không chứa cồn. ### 3. Nội dung có liên quan đến cờ bạc: Google hạn chế quảng cáo nội dung liên quan đến cờ bạc. _Ví dụ về nội dung bị hạn chế vì có liên quan đến cờ bạc_: xổ số tư nhân hoặc quốc gia; trang web cung cấp mã thưởng hoặc khuyến mại cho các trang web cờ bạc. ### 4. Nội dung có liên quan đến chăm sóc sức khỏe: Google hạn chế quảng bá nội dung có liên quan đến chăm sóc sức khỏe chẳng hạn như sau: - Thuốc không kê đơn - Thuốc theo toa - Dược phẩm và thực phẩm chức năng không được phê duyệt - Hiệu thuốc trực tuyến quảng bá sản phẩm bán không theo toa - Sản phẩm liên quan đến mang thai và khả năng sinh sản - Điều trị nâng cao khả năng tình dục Các giới hạn được áp dụng cho nội dung này có thể khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm mà bạn đang quảng bá và quốc gia mà bạn đang nhắm mục tiêu. Bạn không được quảng bá một số nội dung, như dược phẩm bổ sung không được chấp thuận, ở bất cứ nơi đâu. Tùy thuộc vào nội dung bạn đang quảng bá và các quốc gia mà quảng cáo của bạn xuất hiện, bạn có thể cần phải đăng ký để có được sự cho phép trước của Google trước khi quảng cáo nội dung có liên quan đến chăm sóc sức khỏe. ### 5. Nhãn hiệu: Quảng cáo mua sắm không hạn chế việc sử dụng nhãn hiệu của người bán trong tiêu đề hoặc mô tả của một quảng cáo khi đó là quảng cáo dành cho sản phẩm đã đăng ký nhãn hiệu hoặc sản phẩm tương thích với sản phẩm đã đăng ký nhãn hiệu. Người bán cần tham khảo các nhãn hiệu để có thể truyền đạt cho người dùng về những sản phẩm họ đang cung cấp và người dùng cần thông tin đó vì thông tin đó liên quan đến các lượt tìm kiếm của họ. Chúng tôi sẽ xem xét đơn khiếu nại của chủ sở hữu nhãn hiệu nếu việc sử dụng nhãn hiệu đó có khả năng gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng về nguồn gốc của sản phẩm. Để gửi khiếu nại liên quan đến nhãn hiệu nếu bạn là người sở hữu nhãn hiệu đó, hãy liên hệ với đội chăm sóc khách hàng của Haravan. ## D. Yêu cầu về biên tập và kỹ thuật Chúng tôi muốn phân phối quảng cáo hấp dẫn cho người dùng mà không gây phiền nhiễu hoặc khó tương tác, vì vậy, chúng tôi đã đưa ra các yêu cầu về biên tập để giúp cho quảng cáo của bạn luôn hấp dẫn đối với người dùng. Chúng tôi cũng đã chỉ định các yêu cầu về kỹ thuật để giúp người dùng và nhà quảng cáo tận dụng tối đa các định dạng quảng cáo khác nhau mà chúng tôi cung cấp. ### 1. Yêu cầu về biên tập và tính chuyên nghiệp: Nhằm cung cấp trải nghiệm chất lượng cho người dùng, Google yêu cầu tất cả các Quảng cáo mua sắm phải đáp ứng các tiêu chuẩn cao về biên tập và tính chuyên nghiệp. Chúng tôi chỉ cho phép quảng cáo có hình thức trình bày rõ ràng và chuyên nghiệp. Các quảng cáo này nên dẫn người dùng đến sản phẩm và trang đích có liên quan, hữu ích và dễ dàng tương tác. _Ví dụ về quảng cáo không đáp ứng các yêu cầu về biên tập và tính chuyên nghiệp:_ - URL hiển thị không phản ánh chính xác URL của trang đích, chẳng hạn như "google.com.vn" đưa người dùng đến "gmail.com". - Sử dụng phô trương các từ, số, chữ cái, dấu câu hoặc biểu tượng chẳng hạn như MIỄN PHÍ, m-i-ễ-n-p-h-í và F₹€€!! - Các trang web đang được xây dựng, tên miền trỏ hướng hoặc không hoạt động. - Các trang web đã vô hiệu nút quay lại của trình duyệt. - Các trang web không thể xem trong trình duyệt thường dùng. ## Giới thiệu về chính sách của Google Quảng cáo mua sắm cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trên khắp thế giới quảng cáo nhiều loại sản phẩm và trang web trên Google cũng như trên toàn bộ mạng của chúng tôi. Chúng tôi muốn giúp bạn tiếp cận các khách hàng cũng như đối tượng hiện tại và tiềm năng. Tuy nhiên, để giúp tạo trải nghiệm an toàn và tích cực cho người dùng, chúng tôi lắng nghe phản hồi và thắc mắc của người dùng về các loại quảng cáo mà họ thấy. Chúng tôi cũng thường xuyên xem xét các thay đổi trong các xu hướng và phương thức trực tuyến, tiêu chuẩn ngành và các quy định. Và cuối cùng, khi tạo chính sách, chúng tôi cũng nghĩ về các giá trị và văn hóa của mình với tư cách là một công ty, cũng như các cân nhắc về mặt vận hành, kỹ thuật và kinh doanh. Do đó, chúng tôi đã tạo một bộ chính sách áp dụng cho tất cả các quảng cáo trên Mạng Google. Google yêu cầu nhà quảng cáo tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành cũng như các chính sách của Google được mô tả ở trên. Điều quan trọng là bạn cần tự làm quen và duy trì cập nhật những yêu cầu này đối với địa điểm mà doanh nghiệp của bạn hoạt động cũng như bất kỳ địa điểm nào khác mà quảng cáo của bạn đang hiển thị. Khi chúng tôi tìm thấy nội dung vi phạm những yêu cầu này, chúng tôi có thể chặn nội dung đó xuất hiện và trong trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi có thể không cho bạn quảng cáo cùng chúng tôi. Với những thông tin ở trên, hy vọng các bạn đã hiểu và nắm rõ các chính sách của Google dành cho các doanh nghiệp đang muốn sử dụng Google Shopping hay các mạng quảng cáo khác của Google. Cảm ơn các bạn đã theo dõi! --- // File: google-ads/overview/cac-tieu-chi-danh-gia-mot-chien-dich-quang-cao-google-shopping-thanh-cong # Các tiêu chí đánh giá một chiến dịch Quảng cáo Google Shopping thành công Trong các bài viết lần trước chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu về khái niệm và cấu trúc của mẩu quảng cáo Google Shopping là gì. Và để tiếp nối chuỗi bài viết về Google Shopping, hôm nay chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu các tiêu chí đánh giá một chiến dịch Quảng cáo mua sắm của Google để quyết định khi nào sản phẩm của bạn sẽ được hiển thị khi có người dùng tìm kiếm sản phẩm. ## Nội dung bài viết - [Khi nào sản phẩm của tôi được lựa chọn để hiển thị khi có người dùng tìm kiếm?](#khi-nào-sản-phẩm-của-tôi-được-lựa-chọn-để-hiển-thị-khi-có-người-dùng-tìm-kiếm?) - [Tối ưu hóa nguồn cấp dữ liệu:](#tối-ưu-hóa-nguồn-cấp-dữ-liệu:) ## Khi nào sản phẩm của tôi được lựa chọn để hiển thị khi có người dùng tìm kiếm? Với quảng cáo Google Shopping (hay còn gọi là Quảng cáo mua sắm) , Google sẽ sử dụng dữ liệu sản phẩm mà bạn đã đồng bộ trên Merchant Center - không phải từ khóa - để quyết định cách thức và vị trí hiển thị quảng cáo của bạn. Dữ liệu sản phẩm mà bạn gửi qua Merchant Center từ website Haravan sẽ chứa thông tin chi tiết về các sản phẩm bạn kinh doanh. Google sẽ sử dụng các chi tiết này để đối sánh tìm kiếm của người dùng với quảng cáo của bạn, đảm bảo hiển thị các sản phẩm có liên quan nhất đến người dùng. Sau khi lên chiến dịch thành công, để quảng cáo của bạn được đứng ở các vị trí cao thì chiến dịch của bạn cần thỏa mản 03 yếu tố chính sau đây: 1. **Tạo và tối ưu hóa nguồn cấp dữ liệu** - Đây là việc đầu tiên và tối quan trọng mà bạn cần phải thực hiện trước khi nghỉ đến việc quảng cáo của bạn hoạt động có hiệu quả hay không. Nếu bạn không cập nhật thông tin sản phẩm thường xuyên điều này có thể khiến quảng cáo và tài khoản của bạn bị tạm dừng. Ví dụ nếu sau đợt khuyến mãi mà bạn không cập nhật lại giá sản phẩm thì sẽ xẩy ra xung đột dữ liệu giữa thông tin trên website và thông tin trên Merchant Center. Nhưng bạn đừng lo lắng nhiều, việc cập nhật sản phẩm đã được hệ thống của Haravan giải quyết. 2. **Giá thầu** - Cũng giống như định dạng quảng cáo từ khóa truyền thống, Quảng cáo Google Shopping của bạn sẽ phải tham gia đấu giá với các nhà quảng cáo khác để chọn cho mình vị trí cao nhất, nhưng bạn không cần phải lo lắng quá nhiều về vấn đề này. Vì nếu bạn triển khai chiến dịch Quảng cáo mua sắm trên hệ thống của Haravan, việc đấu giá đã có đội ngũ các nhà quảng cáo chuyên nghiệp của Haravan giải quyết giúp bạn rồi. 3. **Giám sát và tối ưu hóa** - Một trong những lợi ích tuyệt vời khi bạn triển khai Quảng cáo Google Shopping tại Haravan là khả năng xem dữ liệu về hiệu suất và tối ưu hóa chi tiết. Theo dõi chiến dịch thường xuyên và tối ưu hóa thích hợp sẽ giúp bạn có thể thực hiện một chiến dịch tuyệt vời. Vậy là chúng ta đã biết ba yếu tố chính tạo nên một chiến dịch quảng cáo thành công và may mắn thay một trong ba yếu tố đó đã được các chuyên gia của Haravan giải quyết (yếu tố thứ 02 - Giá thầu). Vì thế sau đây chúng ta sẽ đi đến 02 yếu tố còn lại và tìm hiểu xem có cách nào tối ưu và giúp chúng ta có một chiến dịch quảng cáo thành công không các bạn nhé! ## Tối ưu hóa nguồn cấp dữ liệu: Tối ưu hóa nguồn cấp dữ liệu đã được hệ thống của Haravan tự động cập nhật, việc chúng ta cần làm là quan tâm đến các yếu tố về thông tin sản phẩm. Và bạn  sau đây để giúp tối ưu hóa thông tin sản phẩm của bạn: ### 01. Hình ảnh sản phẩm: Trong mẫu quảng cáo Google Shopping có lẻ hình ảnh là yếu tố chính giúp loại quảng cáo này trở nên khác biệt hơn so với các loại hình quảng cáo khác và đây cũng là yếu tố chính thu hút sự chú ý của người dùng. Vì thế việc sử dụng hình ảnh tốt sẽ giúp chiến dịch quảng cáo của bạn trở nên hiệu quả hơn. Và sau đây là các gợi ý giúp bạn có được hình ảnh sản phẩm tốt và đúng kỹ thuật: #### a. Tỉ lệ hình ảnh: Tỉ lệ hình ảnh kiến nghị mà Google khiến cáo khi sử dụng cho chiến dịch Quảng cáo mua sắm là tỉ lệ 1:1. Tỉ lệ ở đây tức là tỉ lệ kích thước giữa chiều dài và chiều rộng của hình ảnh có tỉ số 1:1. Tỉ lệ hình ảnh này vô cùng thích hợp khi hiển thị trên mọi kích thước màn hình điện thoại. _Ví dụ: Ảnh có kích thước 850px \* 850px (1:1) và 2560px \* 1440px (16:9) ở bên dưới._ #### b. Kích thước và độ phân giải hình ảnh: Việc sử dụng hình ảnh chất lượng cao sẽ giúp hiển thị sản phẩm của bạn ở chế độ tốt nhất. Vì thế bạn cần tham khảo qua các yêu cầu sau đây về kích thước ảnh sản phẩm: - Hình ảnh về hàng không thuộc nghành may mặc phải có kích thước tối thiểu là 100 x 100 pixel. - Còn đối với sản phẩm thuộc nghành may mặc thì phải đạt kích thước ít nhất là 250 x 250 pixel. - Hình ảnh không được có kích thước vượt quá 64 megapixel và dung lượng hình ảnh nặng hơn 16 MB. Về độ phân giải của hình ảnh, mình kiến nghị sử dụng hình ảnh có độ phân giải thấp nhất là 750dpi (dpi là đơn vị đo lường mật độ các chấm được sử dụng trong in ấn) để bảo bảo sản phẩm được thể hiện rõ nét nhất. _Ví dụ về mức độ dpi ảnh hưởng đến chất lượng hình ảnh. Số dpi càng thấp, hình ảnh sẽ bị vỡ và không được nét._ __ #### c. Độ phủ của sản phẩm: Để giúp cho khách hàng dễ dàng quan sát nhất, sản phẩm của bạn nên chiếm 80% diện tích khung hình. Để bạn có cái nhìn tổng quát hơn về độ phủ của sản phẩm, mời bạn xem qua ví dụ thực tế sau đây: Ở trên chúng ta đã cùng nhau xem qua các yếu tố giúp sỡ hữu một hình ảnh sản phẩm tốt là đúng kỹ thuật hơn. Còn sau đây là những yêu cầu bạn cần đáp ứng để hiển thị quảng cáo cho sản phẩm. Nếu bạn không tuân thủ các yêu cầu này, Google sẽ từ chối đồng bộ sản phẩm của bạn lên Merchant Center. - Không sử dụng hình ảnh, đồ họa hoặc hình minh hoạ chung chung. - Không sử dụng trình giữ chỗ hoặc hình ảnh không hiển thị sản phẩm của bạn. - Không sử dụng biểu trưng hoặc biểu tượng thay cho hình ảnh thực của sản phẩm. - Không sử dụng hình ảnh đơn sắc chỉ có một hình vuông màu. - Không sử dụng hình ảnh có chứa các yếu tố hoặc nội dung quảng cáo đề cập đến sản phẩm. Ví dụ về các yếu tố quảng cáo như: lời kêu gọi hành động, giảm giá, miễn phí vận chuyển, free-ship, tốt nhất, rẻ nhất, ... - Không sử dụng hình ảnh có đường viền. - Không bao gồm bất kỳ sản phẩm nào không được bán cùng với sản phẩm chính. - Không tăng kích thước hình ảnh hoặc gửi hình thu nhỏ. ### 02. Tiêu đề sản phẩm: Việc đặt tên cho sản phẩm tưởng chừng đơn giản nhưng không phải ai cũng biết cách đặt tên một cách chuẩn xác và có quy cách rõ ràng.  Vì thế, chúng ta sẽ cùng nhau tham khảo các cách đặt tên sản phẩm sao cho đúng và có quy cách chung nhất cho tất cả sản phẩm. #### a. Độ dài tiêu đề sản phẩm: Trong phần "Tên sản phẩm" trên website cho phép bạn có thể nhập tối đa 255 ký tự, nhưng khi đồng bộ sản phẩm lên Merchant Center  - Google chỉ hỗ trợ hiển thị các sản phẩm có tiêu đề dài không quá 150 ký tự. Nhưng bạn cần lưu ý là Google chỉ hiển thị tối đa 70 ký tự trên quảng cáo Google Shopping. Vì thế bạn nên sử dụng 70 ký tự đầu tiên để hiển thị đầy đủ các thông tin cần thiết của sản phẩm bạn nhé! #### b. Tên sản phẩm: Việc đặt tên sản phẩm tốt và đúng sẽ dễ dàng được khách hàng tìm thấy và nắm bắt được thông tin hơn so với việc đặt tên không theo quy chuẩn nào cả. Để có thể đặt tên sản phẩm chính xác hơn, bạn có thể tham khảo các gợi ý sau đây: - Phân loại sản phẩm thích hợp cho từng sản phẩm riêng biệt. - Nên cung cấp thêm thông tin kỹ thuật và mô tả sản phẩm. - Thông tin về màu sắc nên được đặt cuối cùng của tên sản phẩm.Ngoài ra, bạn có thể xem qua các định dạng đặt tên cơ bản sau đây để có được cái nhìn tổng quát hơn trong phần tiêu đề sản phẩm. Cấu trúc định dạng tên cơ bản như sau: Loại sản phẩm + Thương hiệu + Dòng sản phẩm + Màu sắc/Kích thước/Số lượng Tên sản phẩm phải đảm báo các yêu cầu sau đây: - Loại sản phẩm phải phù hợp cho từng loại sản phẩm. - Nếu sản phẩm có thuộc tính màu sắc chúng ta nên thêm vào trong tên. - Không nên viết hoa một cách lộn xộn. | | | | | ---------------------------------------------- | ------------------------------- | ---------------------- | | Đúng | Sai | | | Nước xả vải Downy nắng mai 3.6L (Xanh) | NƯỚC XẢ VẢI Downy nắng mai 3.6l | nước xả vải downy 3.6l | | Kệ sách 4 tầng bằng nhựa (Màu trắng) | Kệ sách 4 tầng | | | Áo sơ mi nam tay ngắn Shinoki SK02 (Xám trắng) | Sơ mi Shinoki SK02 (Xám trắng) | | Lưu ý: bạn có thể sử dụng một số ký tự đặc biệt để đặt tên cho sản phẩm của mình như: - Dùng dấu gạch ngang (-), để chỉ ra thông số kỹ thuật hoặc màu sắc. - Dấu nháy đơn ('), sử dụng cho các đơn vị tính và inches. - Dấu thăng (#), trong nghành mỹ phẩm hoặc chỉ màu sơn. - Dấu và (&), hiển thị cho danh mục sản phẩm hoặc và tặng kèm theo. - Dấu cộng (+), dành cho quà tặng kèm. | | | | ------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | | Đúng | Sai | | Mascara làm dài và dày mi MAYBELLINE 9.2ml - Tím Phấn mịn da chống nhờ July Natural 4g #21 | Mascara: làm dài và dày mi MAYBELLINE 9.2ml - Tím Phấn mịn da chống nhờ July Natural 4g - \*21 | Hy vọng qua bài viết này có thể giúp các bạn tối ưu website của mình và triển khai một chiến dịch quảng cáo Google Shopping thành công! Chân thành cảm ơn và mong điều tốt lành! --- // File: google-ads/overview/cac-yeu-cau-co-ban-ve-website-truoc-khi-trien-khai-google-shopping # Các yêu cầu cơ bản về website trước khi triển khai Google Shopping Nhằm tiết kiệm thời gian trong quá trình trình Google duyệt sản phẩm và để chiến dịch Quảng cáo Google Shopping diễn ra nhanh hơn thì bạn cần đảm bảo cung cấp đầy đủ các yêu cầu mà Google đề ra. Và bài viết này sẽ giúp bạn thực hiện điều đó! **Các yêu cầu cơ bản về website trước khi triển khai Google Shopping** ## Nội dung bài viết - [A. Thông tin liên hệ rõ ràng và chính xác:](#a-thông-tin-liên-hệ-rõ-ràng-và-chính-xác:) - [B. Hỗ trợ giao thức HTTPS:](#b-hỗ-trợ-giao-thức-https:) - [C. Chính sách đổi trả:](#c-chính-sách-đổi-trả:) - [D. Quá trình thanh toán hoàn thiện:](#d-quá-trình-thanh-toán-hoàn-thiện:) - [Theme tối ưu cho ngành bán lẻ và triển khai Google Shopping.](#theme-tối-ưu-cho-ngành-bán-lẻ-và-triển-khai-google-shopping) - [Giao diện một cột (Tập trung vào hình ảnh)](#giao-diện-một-cột-tập-trung-vào-hình-ảnh) - [Giao diện hai cột (Tập trung vào hình ảnh)](#giao-diện-hai-cột-tập-trung-vào-hình-ảnh) - [Giao diện một cột (Tập trung vào mô tả sản phẩm)](#giao-diện-một-cột-tập-trung-vào-mô-tả-sản-phẩm) ## A. Thông tin liên hệ rõ ràng và chính xác: Dẫu không chạy Quảng cáo Google Shopping thì đây là những thông tin bạn cần cung cấp trên website của mình. Việc cung cấp thông tin liên hệ như số điện thoại, email, địa chỉ một cách chính xác và rõ ràng sẽ giúp bạn tạo được nhiều niềm tin hơn cho khách hàng. Ngoài ra việc này còn giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin hơn và giảm khối lượng công việc cho nhân viên tư vấn khi hằng ngày phải trả lời cho những câu hỏi tương tự. ## B. Hỗ trợ giao thức HTTPS: Chứng chỉ SSL (hay còn gọi là giao thức HTTPS) là một trong những chứng chỉ đảm bảo dữ liệu của người dùng được truyền đi một cách riêng tư và đáng tin cậy trên môi trường internet. Nếu bạn đang sở hữu một website bán hàng, chứng chỉ SSL sẽ giúp bạn tạo được sự tin tưởng với khách hàng, Ngoài ra, website của bạn sẽ được Google ưu tiên xếp hạng cao hơn so với các website không cung cấp chứng chỉ này. Đặc biệt hơn bạn sẽ không thể triển khai Google Shopping nếu website của bạn không hỗ trợ SSL. Nên bạn cần cập nhật hoặc bổ sung chứng chỉ này cho website của mình trước khi triển khai Quảng cáo Google Shopping các bạn nhé! Nếu bạn đang sử dụng website của Haravan thì đừng lo lắng, hiện tại Haravan đang cung cấp chứng chỉ này miễn phí - bạn chỉ cần làm theo [hướng dẫn này](shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don.md) là "chuẩn". ## C. Chính sách đổi trả: Việc cung cấp chính sách đổi trả một cách rõ ràng trên website cũng là cách bạn thể hiện sự uy tín và tính minh bạch đối với khách hàng. Khi vào những website có đầy đủ các chính sách này, khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn trong quá trình đặt hàng và từ đó họ sẽ đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn so với các website cùng bán một loại sản phẩm nhưng không có chính sách đổi trả. Đây cũng là chính sách mà Google đưa ra để bảo vệ quyền lợi cho người dùng của mình nên Google yêu cầu Nhà quảng cáo bổ sung chính sách này vào website của mình và đặt nó ở nơi dễ thấy nhất. Nếu bạn chưa cập nhật chính sách đổi trả này cho website của mình thì bạn có thể xem trang chính sách mẫu được soạn sẵn cho bạn [tại đây](http://huongdanads.haravan.com/support/solutions/articles/42000038322--m%E1%BA%ABu-t%E1%BB%95ng-h%E1%BB%A3p-n%E1%BB%99i-dung-m%E1%BA%ABu-v%E1%BB%81-c%C3%A1c-ch%C3%ADnh-s%C3%A1ch-google-y%C3%AAu-c%E1%BA%A7u-cho-website-c%E1%BB%A7a-b%E1%BA%A1n). ## D. Quá trình thanh toán hoàn thiện: Nhằm mang đến trải nghiệm mua hàng trọn vẹn và tiện lợi nhất cho người dùng, Google yêu cầu các website đăng ký triển khai Google Shopping phải cung cấp một quá trình mua hàng trọn vẹn cho khách hàng. Cụ thể hơn là bạn phải cho phép khách hàng hoàn tất đơn hàng ngay trên online chứ không phải là để lại số điện thoại để tư vấn khi nhấp vào nút "Mua hàng" hoặc "Thanh toán". Ngoài ra, bạn cần lưu ý đến một vài chi tiết nhỏ sau đây: sẽ có nhiều trường hợp sản phẩm bạn chỉ muốn nhắm đến một thị trường duy nhất (ví dụ khu vực thành phố Hồ Chí Minh) nên bạn tắt hết tất cả các tỉnh thành khác trong mục đặt hàng. Và thế là Google sẽ không xét duyệt sản phẩm của bạn với lý do là "Không có phương thức mua hàng trực tuyến: Việc không cung cấp cách thức hoàn thành giao dịch mua sản phẩm cho tất cả người dùng" Ở trên chúng ta đã cùng nhau lướt qua 04 yêu cầu cơ bản bắt buộc website phải có trước khi triển khai Google Shopping. Nếu website bạn thiếu yêu cầu nào thì bạn nên cập nhật hoặc bổ sung ngay nhé! Nhưng nếu bạn đang tự hỏi "Liệu có giao diện website nào vừa đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của Google, vừa mang một giao diện đẹp mắt" thì mời bạn cùng mình tham khảo nội dung dưới đây. ## Theme tối ưu cho ngành bán lẻ và triển khai Google Shopping. Vì được tối ưu để triển khai Google Shopping nên các giao diện này mặc định sẽ có đầy đủ các chính sách như giao hàng, đổi trả, hướng dẫn thanh toán và đồng thời hệ thống sẽ kích hoạt SSL miễn phí cho bạn luôn. Nên khi sử dụng giao diện này, bạn chỉ cần điều chỉnh lại một xíu để các chính sách trở nên phù hợp hơn với doanh nghiệp của mình là có thể triển khai tốt Google Shopping rồi. Ngoài việc mang lại một giao diện tươi sáng và hiện đại - giao diện này còn cho phép chúng ta thiết lập cách hiển thị sản phẩm theo 03 cách khác nhau: ## Giao diện một cột (Tập trung vào hình ảnh) Hình ảnh chính của sản phẩm được đặt ở vị trí trung tâm giúp khách hàng dễ dàng quan sát. Ngoài ra các hình ảnh còn lại của sản phẩm sẽ ở dạng thu nhỏ (thumbnail) và nằm bên trái hình ảnh chính. Vậy giao diện một cột này thích hợp nếu bạn đang kinh doanh một sản phẩm mà có nhiều thuộc tính (họa tiết, màu sắc, kích thước,..) ## Giao diện hai cột (Tập trung vào hình ảnh) Với giao diện này, hình ảnh sản phẩm của bạn sẽ được thể song song với nhau ở vị trí trung tâm. Giao diện hai cột này khác với giao diện một cột là sẽ không có hình ảnh thu nhỏ nằm bên cạnh. Tức là bạn tải lên bao nhiêu hình ảnh thì sẽ được thể hiện hết ở trang chính. Vì thế giao diện hai cột này thích hợp với các sản phẩm có ít thuộc tính. ## Giao diện một cột (Tập trung vào mô tả sản phẩm) Khác với hai giao diện bên trên, giao diện này chủ yếu tập trung vào các thông số của sản phẩm. Thế nên giao diện này sẽ phù hợp hơn cho các sản phẩm kỹ thuật số (thiết bị di động, điện gia dụng, điện lạnh). Với ba cách thức thể hiện sản phẩm ở trên, mình nghỉ sẽ phù hợp với các sản phẩm bán lẻ mà bạn đang kinh doanh. Đặc biệt hơn là các giao diện này được Haravan cung cấp hoàn toàn miễn phí - việc còn lại của bạn là đăng sản phẩm và "chiến" Google Shopping cùng với Haravan là được. Chi tiết về các giao diện trên, bạn có thể xem [tại đây](https://themes.haravan.com/collections/theme-mien-phi)! Hy vọng bài viết này hữu ích với bạn! - [hướng dẫn này](shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don.md) --- // File: google-ads/overview/cach-gan-utm-de-theo-doi-chuyen-doi-chien-dich-quang-cao-google-shopping # Cách gắn UTM để theo dõi chuyển đổi chiến dịch Quảng cáo Google Shopping "UTM" là viết tắt của cụm từ "Urchin Tracking Module", UTM được thể hiện qua một đoạn text nằm trong các đường dẫn với chức năng chính là thông báo cho Google Analytics (GA) hay các công cụ phân tích khác vài thông tin về đường dẫn. Cụ thể thì sau khi thiết lập UTM bạn có thể sử dụng GA để đo lưu lượng truy cập đến từ chiến dịch Quảng cáo Google Shopping là bao nhiêu và một số thông tin quan trọng khác. Khi gắn UTM cho chiến dịch, hệ thống của Haravan sẽ cung cấp cho bạn đủ 5 tham số chuẩn cần có: - UTM Source (Bắt buộc) - UTM Medium - UTM Campaign - UTM Term - UTM Content Các thông số trên bạn có thể đặt theo quan điểm của mình một cách tự do, song để dễ quản lý hơn bạn có thể tham khảo các thông tin dưới đây: **A. UTM Source** là nơi thông báo cho GA biết nguồn lưu lượng này đến từ đâu. - Ví dụ: Bạn muốn kiểm tra các đường dẫn mà bạn chia sẻ trên Facebook có bao nhiêu lượt nhấp thì bạn nhập là "Facebook". Tương tự trong trường hợp này bạn có thể điền là "shopping". **B. UTM Medium** cũng giống như UTM Source nhưng nó rộng và khái quát hơn. - Ví dụ: Bạn đăng lên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo thì có thể nhập UTM Medium là "Social". Hay bạn đăng đường dẫn lên các diễn đàn lớn như Tinhte, VOZ thì có thể nhập là "Forum", và trong chiến dịch này bạn có thể nhập "googleads" **C. UTM Campaign** là tên chiến dịch của bạn, vì thế bạn có thể đặt bất cứ thông tin nào bạn muốn. Thông tin này gợi nhắc hoặc giúp bạn phân biệt dễ dàng hơn giữa các chiến dịch. - Ví dụ: Chiến dịch này bạn chỉ tập trung bán các sản phẩm khuyến mãi thì có thể đặt tên campaign này là "promotion". **D. UTM Term (từ khóa)** dùng để theo dõi những từ khóa mà bạn muốn theo dõi, phần này không bắt buộc nên bạn có thể để trống. Ví dụ: Ở đây bạn có thể nhập UTM Term là "bestseller". **E. UTM Content (nội dung)** biến này cũng không bắt buộc, vì thế bạn có thể tự điền để tối ưu hóa nội dung của đường dẫn. Ví dụ: Trong trường hợp này sẽ người viết sẽ nhập UTM Content là "tet_holiday". Sau khi hoàn tất các trường ở trên, đường dẫn của bạn sẽ có dạng như sau: https://haravan.com/product/goi-ban-hang?utm\_source=shopping&utm\_medium=googleads &utm_campaign=promotion&utm_term=bestseller&utm_content=tet_holiday Lưu ý: - UTM có phân biệt chữ HOA và chữ thường. - Khi sử dụng từ ghép, bạn nên sử dụng "\_". Không được sử dụng "-". Sau khi cấu hình xong UTM và chiến dịch chạy được một khoản thời gian, bạn có thể đăng nhập vào GA để theo dõi: Hy vọng thông tin trên hữu ích với bạn. Chúc bạn bán hàng thành công! --- // File: google-ads/overview/cach-ket-noi-tai-khoan-google-merchant-center-voi-website-hien-hanh # Cách kết nối tài khoản Google Merchant Center với website hiện hành Chào nhà Quảng cáo! Để có thể kết nối tài khoản Google Merchant Center với website bạn muốn triển khai quảng cáo, bạn cần thực hiện các bước sau: **Bước 01:** Truy cập vào liên kết sau https://merchants.google.com/ và đăng nhập bằng tài khoản bạn đã đăng nhập vào hệ thống trước đó. **Bước 02:** Vì tài khoản Google Merchant Center này đang trỏ về website khác (không phải website bạn muốn triển khai Google Shopping) nên bạn cần điều chỉnh lại thông tin website bằng cách: - Vào "**Thông tin doanh nghiệp**" (hay "Business Information"). - Nhấp vào tab "**Trang web**" > Và điền đúng domain website bạn muốn triển khai > Và nhấp "**Lưu**" (Lưu ý: URL website phải có tiền tố "https://" ở trước tên miền chính). **Bước 03:** Xác minh lại website với tên miền (URL) mới **Bước 04:**Chờ 5 phút sau vào lại menu Google Shopping trong trang hệ thống (Lưu ý: tải lại website trước khi thực hiện). Sau đó nhấp vào "Kết nối tài khoản Merchant Center đã có" > chọn "**Kết nối**" tại tài khoản bạn muốn triển khai (tức tài khoản bạn vừa sửa đổi) và thực hiện các bước tiếp theo. --- // File: google-ads/overview/cach-khac-phuc-loi-trong-qua-trinh-dong-bo-san-pham # Cách khắc phục lỗi trong quá trình đồng bộ sản phẩm Mỗi sản phẩm sẽ chứa nhiều thông tin và thuộc tính khác nhau, vì thế trong quá trình cập nhật, nhà bán hàng có thể bỏ sót hoặc quên không nhập thông tin cho sản phẩm, biến thể.  Đây là nguyên nhân gây ra lỗi trong quá trình đồng bộ sản phẩm lên Google Merchant Center. Trong luồng đồng bộ mới, Haravan đã nâng cấp **tính năng thông báo lỗi để nhà bán hàng có thể chỉnh sửa trước khi xác nhận đồng bộ lên Google Merchant Center**. ``` Lưu ý: * Bạn chỉ cần quan tâm đến các lỗi được hiển thị bằng tiếng Việt. Những thông báo lỗi còn lại sẽ không gây ảnh hưởng đến quá trình đồng bộ sản phẩm của bạn. * Haravan chỉ hỗ trợ các vấn đề liên quan đến API đồng bộ sản phẩm lỗi, những vấn đề khác như trang web vi phạm chính sách của Google sẽ không được hỗ trợ vì nằm ngoài phạm vi quản lý của Haravan. Nhà bán hàng có thể tham khảo Cẩm nang xử lý lỗi tài khoản tại đây. ``` ## Nội dung bài viết - [Một số lỗi đồng bộ sản phẩm và cách khắc phục lỗi trong quá trình đồng bộ sản phẩm](#một-số-lỗi-đồng-bộ-sản-phẩm-và-cách-khắc-phục-lỗi-trong-quá-trình-đồng-bộ-sản-phẩm) ## Một số lỗi đồng bộ sản phẩm và cách khắc phục lỗi trong quá trình đồng bộ sản phẩm ### 1. Sản phẩm không có hình ảnh Hình ảnh chính là điểm nhấn quan trọng nhất trong mẫu Quảng cáo Google Shopping, vì thế Google sẽ không kiểm duyệt các sản phẩm không có hình ảnh mô tả.  Nhà bán hàng có thể **chỉnh sửa trên trang đồng bộ sản phẩm**, hoặc **thêm hình ảnh trong trang chi tiết sản phẩm**. ### 2. Sản phẩm không được hiển thị trên website Nếu sản phẩm không hiển thị trên website, khách hàng bấm vào quảng cáo sẽ không thể thấy thông tin sản phẩm. Do đó, trước khi đồng bộ sản phẩm lên Google Merchant Center, bạn cần thực hiện đăng sản phẩm lên kênh website. Luồng đồng bộ mới sẽ có thông báo nhắc nhở và nhà bán hàng có thể chỉnh sửa ngay trên trang đồng bộ. ### 3. Mô tả sản phẩm không được bỏ trống Với Quảng cáo Google Shopping, chúng ta không thể lựa chọn từ khóa giống như Quảng cáo truyền thống. Vì thế tiêu đề và mô tả sản phẩm sẽ là những nội dung chính giúp Google phân phối quảng cáo của bạn đến đúng khách hàng mục tiêu hơn. Để chỉnh sửa mô tả sản phẩm, bạn cần vào trang chi tiết sản phẩm để thêm mô tả sản phẩm. ### 4. Giá sản phẩm phải lớn hơn 0 Trong nhiều trường hợp sản phẩm sẽ có giá chênh lệch theo thời gian, nhà bán hàng thường không để giá cụ thể mà sẽ ghi là “Liên hệ”. Điều này vô tình đã quy phạm chính sách của Google, với Google thông tin sản phẩm phải được minh bạch khi hiển thị đến khách hàng. Trong trường hợp này, bạn bắt buộc phải điều chỉnh lại giá nếu muốn sản phẩm xuất hiện trong chiến dịch và lưu ý rằng giá sản phẩm phải lớn hơn 0. ### 5. Lỗi lớp phủ quảng cáo trên hình ảnh sản phẩm Như hình ảnh bên dưới, có 6 sản phẩm đang bị từ chối với lý do "Lớp phủ quảng cáo trên hình ảnh". Nguyên nhân gây ra lỗi này là do hình ảnh sản phẩm của bạn đang chứa nội dung liên quan đến khuyến mãi như miễn phí giao hàng, giảm giá 50%, ... Sau khi xác định được chính xác vấn đề mình gặp phải, việc tiếp theo bạn cần làm là tải về danh sách bị từ chối và dựa vào danh sách này bạn sẽ biết được các sản phẩm nào chúng ta cần điều chỉnh. Khi đã có được danh sách cần điều chỉnh bạn chỉ cần lên website của mình để tiến hành xử lý. Như trong trường hợp này là loại chữ Free Shipping trên hình ảnh sản phẩm là được. ![](./imgs/zbENXKG3XH0jvAYRxONfc6X8GmLu1Tscdg) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn đồng bộ sản phẩm lên Google Merchant Center từ Haravan](google-ads/overview/huong-dan-dong-bo-san-pham-len-google-merchant-center-tu-haravan.md) - [Hướng dẫn xử lý mặt hàng bị từ chối trên Google Merchant Center](google-ads/overview/huong-dan-xu-ly-mat-hang-bi-tu-choi-tren-google-merchant-center.md) --- // File: google-ads/overview/cach-kiem-tra-trang-thai-feed # Cách kiểm tra trạng thái Feed ## Nội dung bài viết - [Cách 1Kiểm tra nhanh trạng thái Feed trên trang quản trị của Haravan](#cách-1kiểm-tra-nhanh-trạng-thái-feed-trên-trang-quản-trị-của-haravan) - [Cách 2 Kiểm tra trạng thái Feed trên Google merchant center](#cách-2-kiểm-tra-trạng-thái-feed-trên-google-merchant-center) ## Cách 1Kiểm tra nhanh trạng thái Feed trên trang quản trị của Haravan **Bước 1:** Đăng nhập vào tài khoản quản trị Haravan **Bước 2:** chọn Google Ads >> Trạng thái sản phẩm:  Trạng thái sản phẩm sẽ có 4 trạng thái - Các sản phẩm đang hoạt động: Là các sản phẩm đã đủ điều kiện chạy Google Ads - Các sản phẩm hết hạn: Là các sản phẩm quá 30 ngày chưa có cập nhật mới - Các sản phẩm đang chờ xử lý: Là những sản phẩm đang chờ duyệt (thời gian duyệt là 3 ngày) - Các sản phẩm bị từ chối: Là các sản phẩm không đủ điều kiện chạy Google Ads hoặc bị từ chối duyệt do các vấn đề về tài khoản **Lưu ý:**  Đối với những sản phẩm đã quá 3 ngày mà chưa được xét duyệt, bạn vui lòng liên hệ với bộ phận support của Haravan để được hỗ trợ tốt nhất thông qua các kênh - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com) ## Cách 2 Kiểm tra trạng thái Feed trên Google merchant center **Bước 1:** Đăng nhập vào Merchant Center bằng email đã khai báo trên hệ thống Haravan https://www.google.com/retail/solutions/merchant-center/ **Bước 2:** Chọn Sản phẩm/chẩn đoán Bên dưới sẽ có thống kê các sản phẩm đang gặp phải những lỗi nào, từ đây mọi người có thể sửa theo như gợi ý của Google Merchant Center. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng Google Product Feed](apps/upsale/ung-dung-multichannel-product-feed.md) --- // File: google-ads/overview/cach-quan-ly-google-merchants-center # Cách quản lý Google Merchants Center Sau khi bạn khởi tạo Google Shopping by Haravan - Hệ thống Haravan sẽ tự động tạo Tài khoản Google Merchant Center (GMC) và chia sẻ quyền Admin - Quản trị cho bạn. Vào đường dẫn và đăng nhập tài khoản quản lý GMC [https://merchants.google.com](https://merchants.google.com/) để kiểm tra trạng thái sản phẩm. **Home :**Sẽ là màng hìn tổng thể quản lý GMC của bạn, thể hiện tình trạng update sản phẩm của tài khoản. **Opportunities:**Các đề xuất cải thiện quảng cáo Mua sắm và tài khoản **Business information:**Thông tin quản lý về doanh nghiệp của bạn Products : Quản lý chất lượng sản phẩm update trên GMC, các lỗi và hướng dẫn điều chỉnh. --- // File: google-ads/overview/cach-tao-lai-tai-khoan-google-moi-tu-haravan # Cách tạo lại tài khoản Google mới từ Haravan Hướng dẫn này phục vụ cho những nhu cầu sau: - Tài khoản cũ bị khóa không rõ nguyên nhân, kháng cáo nhiều lần không được - Cần đổi mail phụ trách thanh toán nhưng không thêm được mail mới vào tài khoản cũ - Không đăng nhập được vào tài khoản cũ do mail cũ bị mất/thay đổi nhân sự quản trị ## Nội dung bài viết - [Bước 1: Hủy tài  Ads khoản cũ](#bước-1:-hủy-tài-ads-khoản-cũ) - [Bước 2:Mời mail mới vào tài khoản Merchant Center:](#bước-2:mời-mail-mới-vào-tài-khoản-merchant-center:) - [Bước 3: Tạo tài khoản mới tại trang Admin Haravan](#bước-3:-tạo-tài-khoản-mới-tại-trang-admin-haravan) ## Bước 1: Hủy tài  Ads khoản cũ Đăng nhập vào tài khoản Ads cũ >> Lựa chọn ưu tiên >> Trạng thái tài khoản >> Hủy tài khoản**_Lưu ý:_**Nếu bạn không đăng nhâp được vào tài khoản Ads hãy liên hệ team CS Haravan để được hỗ trợ ## Bước 2:Mời mail mới vào tài khoản Merchant Center: **Lưu ý: Chỉ thực hiện bước này nếu cần đổi Merchant Center mới,** nếu dùng Merchant cũ thì chuyển sang bước 3 - Tạo tài khoản Merchant Center mới tại link https://merchants.google.com/ - Đăng nhập vào Merchant Center của bạn >>Nhấp vào biểu tượng Cài đặt >> Quyền truy cập vào tài khoản - Chọn "Thêm người dùng" >> Nhập mail mới bạn muốn dùng quản trị tài khoản Merchant >> Chọn quyền "Quản trị" >> Check mail Chấp nhận lời mời quản trị ## Bước 3: Tạo tài khoản mới tại trang Admin Haravan Đăng nhập vào trang quản trị Haravan >> Google Ads >> Cấu hình >> Đăng xuất Nhấp chọn lại Menu " Google Ads" >> Liên kết mail mới vào Google Ads tại Haravan >> Kết nối lại Merchant Center cũ >> Vào "Cấu hình" >> Tạo mới tài khoản - Check mail mới chấp nhận lời mời quản trị tài khoản Ads mới \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Chúc bạn thành công! --- // File: google-ads/overview/cach-them-logo-brand-thuong-hieu-cua-ban-tren-google-merchants-center # Cách thêm logo Brand - Thương hiệu của bạn trên Google Merchants Center Để thêm logo Brand - Thương hiệu của bạn trên Google Merchants Center vui lòng thực hiện các bước: Bước 1: Đăng nhập [https://merchants.google.com](https://merchants.google.com/) Bước 2: Chọn **Business information** Bước 3: Chọn **Branding** #### Biểu trưng hình vuông - **Loại hình ảnh:** Biểu trưng hình vuông phải xem được ở màn hình có kích thước nhỏ, chẳng hạn như màn hình thiết bị di động. Bạn nên sử dụng hình ảnh được thiết kế cho trang mạng xã hội hoặc dưới dạng biểu tượng yêu thích. **Lưu ý:** Biểu trưng hình vuông không cần bao gồm tên cửa hàng của bạn. - **Tỷ lệ cỡ ảnh:** Biểu trưng hình vuông cần có tỷ lệ cỡ ảnh chính xác là 1:1. - **Loại tệp SVG (khuyên dùng), PNG hoặc JPG:** Hình ảnh phải là một tệp SVG, PNG hoặc JPG. Bạn nên đặc biệt sử dụng SVG vì đây là loại tệp có thể mở rộng trên nhiều kích cỡ lớn mà không làm giảm chất lượng. Nếu gửi hình ảnh PNG hoặc JPG, thì bạn phải gửi ảnh có kích thước từ 500x500 pixel đến 2000x2000 pixel. - **Kích thước tệp:** Tệp hình ảnh không được lớn hơn 5 MB. #### Biểu trưng hình chữ nhật - **Loại hình ảnh:**Đồ họa và các từ sử dụng được trong biểu trưng hình chữ nhật phải xem được ở màn hình có kích thước nhỏ, chẳng hạn như màn hình thiết bị di động. Biểu trưng hình chữ nhật thường hiển thị tên cửa hàng. - **Tỷ lệ cỡ ảnh:**Biểu trưng hình chữ nhật cần phải có tỷ lệ cỡ ảnh rộng hơn 1:1 nhưng không được rộng hơn 2:1. - **Loại tệp SVG (khuyên dùng), PNG hoặc JPG:** Hình ảnh phải là một tệp SVG, PNG hoặc JPG. Bạn nên đặc biệt sử dụng SVG vì đây là loại tệp có thể mở rộng trên nhiều kích cỡ lớn mà không làm giảm chất lượng. Nếu gửi hình ảnh PNG hoặc JPG, thì bạn phải gửi hình ảnh có chiều cao tối thiểu là 128 px và chiều rộng không được quá 2.000 px. - **Kích thước tệp:** Tệp hình ảnh không được lớn hơn 5 MB. --- // File: google-ads/overview/cach-tinh-chi-phi-trong-google-ads # Cách tính chi phí trong Google Ads - Google Ads cho bạn quyền kiểm soát chi phí quảng cáo của mình. - Không có số tiền tối thiểu bạn phải chi (mặc dù Xếp hạng quảng cáo của bạn phải đủ cao để quảng cáo của bạn hiển thị). Thay vào đó, bạn đặt ngân sách hàng ngày trung bình và chọn cách bạn sẽ tiêu tiền của mình. ## Nội dung bài viết - [Chọn chiến lược đặt giá thầu dựa trên mục tiêu của bạn](#chọn-chiến-lược-đặt-giá-thầu-dựa-trên-mục-tiêu-của-bạn) - [Chọn chiến lược đặt giá thầu](#chọn-chiến-lược-đặt-giá-thầu) ## Chọn chiến lược đặt giá thầu dựa trên mục tiêu của bạn Mỗi khi ai đó tìm kiếm trên Google, Google Ads sẽ tiến hành một phiên đấu giá để xác định quảng cáo nào sẽ hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm, xếp hạng của quảng cáo trên trang và quảng cáo bất kỳ có hiển thị hay không. Để đặt quảng cáo của bạn trong phiên đấu giá này, trước tiên bạn phải chọn cách bạn muốn đặt giá thầu. Thử chọn chiến lược đặt giá thầu dựa trên mục tiêu, ví dụ như bạn muốn tập trung vào nhận nhấp chuột, hiển thị hay chuyển đổi. | | | | ----------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Click on ad | **Tập trung vào các nhấp chuột lên quảng cáo của bạn.** Đây được gọi là [giá thầu giá mỗi nhấp chuột](https://support.google.com/google-ads/answer/answer.py?answer=116495) hay CPC. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phương pháp đặt giá thầu CPC nếu bạn muốn thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web của mình. | | Several ads | **Tập trung vào các hiển thị có thể xem hoặc số lần quảng cáo của bạn hiển thị ở vị trí có thể xem.** Đây được gọi là [giá thầu giá mỗi nghìn lần hiển thị có thể xem](https://support.google.com/google-ads/answer/answer.py?answer=6026409) hay giá thầu vCPM. Chúng tôi khuyên bạn nên dùng phương pháp đặt giá thầu vCPM nếu muốn nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình. Lưu ý rằng đặt giá thầu vCPM chỉ khả dụng cho chiến dịch trên [Mạng hiển thị](https://support.google.com/google-ads/answer/answer.py?answer=117120). | | | **Tập trung vào chuyển đổi hoặc khi mọi người thực hiện hành động cụ thể trên trang web của bạn sau khi nhấp vào một trong những quảng cáo của bạn.** Đây được gọi là giá thầu giá mỗi chuyển đổi hay giá thầu CPA. Chúng tôi khuyến nghị phương pháp đặt giá thầu CPA cho các nhà quảng cáo Google dày dạn quan tâm đến **chuyển đổi** như mua hàng hoặc đăng ký. | [**Khái niệm cơ bản về Google Ads**](http://support.google.com/google-ads/bin/answer.py?answer=1704431) [Phiên đấu giá: cách Google quyết định quảng cáo nào sẽ hiển thị và thứ tự của những quảng cáo đó](http://support.google.com/google-ads/bin/answer.py?answer=1704431) Đây là những chiến lược đặt giá thầu khác mà bạn có thể đặt. Đọc phần bên dưới để tìm hiểu thêm về chọn chiến lược đặt giá thầu. ## Chọn chiến lược đặt giá thầu Hầu hết mọi người bắt đầu trong Google Ads sử dụng **chiến lược đặt giá thầu CPC** cơ bản, nghĩa là họ tích lũy chi phí dựa trên số lượng nhấp chuột họ nhận được trên quảng cáo của mình. Nếu bạn sử dụng chiến lược đặt giá thầu CPC, số tiền bạn bị tính cho mỗi nhấp chuột tùy thuộc một phần vào [giá thầu giá tối đa mỗi nhấp chuột](https://support.google.com/google-ads/answer/answer.py?answer=6326) bạn đặt trong tài khoản của mình, còn được gọi là giá thầu "CPC tối đa". Số tiền này tương ứng với số tiền cao nhất mà bạn sẵn sàng trả cho một nhấp chuột lên quảng cáo của mình (trừ khi bạn đặt điều chỉnh giá thầu hoặc sử dụng [CPC nâng cao](https://support.google.com/google-ads/answer/answer.py?answer=2390590)). Thực tế, số tiền nhiều nhất bạn sẽ trả là số tiền tối thiểu bắt buộc để giữ vị trí quảng cáo và bất kỳ định dạng quảng cáo nào được hiển thị cùng với quảng cáo của bạn (bao gồm bất kỳ phí dịch vụ hiện hành nào có thể áp dụng cho chiến dịch trên Mạng hiển thị). Do đó, bạn thường sẽ trả ít hơn giá thầu tối đa của mình. Số tiền thực tế mà bạn trả được gọi là [CPC thực tế](https://support.google.com/google-ads/answer/answer.py?answer=6297). Ví dụ: Giả sử bạn đặt giá thầu CPC tối đa là 1 đô la Mỹ cho quảng cáo của mình. Số tiền nhiều nhất bạn sẽ trả khi khách hàng nhấp vào quảng cáo của bạn là 1 đô la (trừ khi bạn đang sử dụng tính năng [đặt giá thầu tự động](https://support.google.com/google-ads/answer/2979071) ). **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** --- // File: google-ads/overview/cap-nhat-luu-y-ve-thiet-lap-tieu-de-san-pham # [Cập nhật] Lưu ý về "Thiết lập tiêu đề sản phẩm" Chào các nhà quảng cáo Google Shopping của Haravan! Hiện tại có một vấn đề về việc đặt tên sản phẩm mà các bạn cần lưu ý trong quá trình đồng bộ sản phẩm từ website lên Google Merchant Center. Trong những bài tìm hiểu về Google Shopping đợt trước, chúng ta biết rằng Google sẽ sử dụng tên sản phẩm để đánh giá và lựa chọn sản phẩm nào thích hợp để hiển thị tới người dùng khi họ tìm kiếm. Và trong bước đồng bộ sản phẩm, chúng ta có 02 sự lựa chọn là "Sử dụng tiêu đề gốc của sản phẩm" và "Sử dụng tiêu đề SEO của sản phẩm". Ở bước này, nếu đã tối ưu hóa SEO cho tất cả sản phẩm của mình thì lựa chọn "Sử dụng tiêu đề SEO của sản phẩm" là một lựa chọn hợp lý. Nhưng nếu bạn muốn sử dụng tiêu đề gốc của sản phẩm để thiết lập tiêu đề sản phẩm cho mẫu quảng cáo của mình thì bạn cần lưu ý các vấn đề sau đây: ## Nội dung bài viết - [Thiết lập tiêu đề sản phẩm](#thiết-lập-tiêu-đề-sản-phẩm) ## Thiết lập tiêu đề sản phẩm ### Tên sản phẩm: Trong phần "Tên sản phẩm" trên website cho phép bạn có thể nhập tối đa 255 ký tự, nhưng khi đồng bộ sản phẩm lên Merchant Center  - Google chỉ hỗ trợ cho các sản phẩm có tiêu đề có độ dài không quá 150 ký tự. Nhưng bạn cần lưu ý là Google chỉ hiển thị tối đa 70 ký tự trên quảng cáo Google Shopping. Vì thế bạn nên sử dụng 70 ký tự đầu tiên để hiển thị đầy đủ các thông tin cần thiết của sản phẩm bạn nhé! ### Biến thể: Trước khi đi vào vấn đề, chúng ta cùng nhau xem qua một mẫu quảng cáo Google Shopping của sản phẩm có nhiều biến thể: Bạn có nhận thấy là tên sản phẩm xuất hiện thêm một một cụm từ "Default Tile" vô nghĩa không? Điều này xẩy ra là do trong quá trình đồng bộ sản phẩm bằng Content API, Google sẽ tính mỗi biến thể là một sản phẩm riêng biệt. Nếu một sản phẩm của bạn có 12 biến thể, Google sẽ tính 12 biến thể đó là 12 sản phẩm khác nhau và để phân biệt chúng Google sẽ cập nhật tên cho những sản phẩm mới này theo cấu trúc sau: Tên sản phẩm mới = Tên sản phẩm mặc định + Tên biến thể. Và nếu bạn không thiết lập tên biến thể cho sản phẩm của mình thì Google sẽ lấy giá trị mặc định và quảng cáo của bạn sẽ được hiển thị vời cụm từ "Default Title" không có giá trị. Vì thế để tránh trường hợp như trên xẩy ra trên mẫu quảng cáo Google Shopping của mình, việc bạn cần làm là cập nhật lại tất cả tên biến thể cho toàn bộ sản phẩm của mình. Sau đây là một ví dụ về việc đặt tên biến thể một cách chính xác. Hy vọng bài viết này hữu ích với bạn. Mong điều tốt lành! --- // File: google-ads/overview/cau-truc-mau-quang-cao-google-shopping # Cấu trúc mẫu quảng cáo Google Shopping Nếu tìm hiểu qua các bài viết trước về quảng cáo Google Shopping bạn sẽ nắm rõ được khái niệm và cách phân phối của loại quảng cáo này. Và tiếp tục trong chuỗi bài về quảng cáo Google Shopping lần này, chúng ta sẽ cùng nhau hiểu sâu hơn về cấu trúc mẫu quảng cáo Google Shopping. ## Nội dung bài viết - [Cấu trúc mẫu quảng cáo Google Shopping khi hiển thị với khách hàng](#cấu-trúc-mẫu-quảng-cáo-google-shopping-khi-hiển-thị-với-khách-hàng) - [Hình ảnh sản phẩm:](#01-hình-ảnh-sản-phẩm:) - [Tiêu đề sản phẩm:](#02-tiêu-đề-sản-phẩm:) - [Giá sản phẩm:](#03-giá-sản-phẩm:) - [URL website:](#04-url-website:) ## Cấu trúc mẫu quảng cáo Google Shopping khi hiển thị với khách hàng Với một mẫu quảng cáo Google Shopping đầy đủ, chúng ta sẽ có đầy đủ bốn yếu tố sau đây: ## 01. Hình ảnh sản phẩm: - Google sẽ lấy hình ảnh đầu tiên (hình ảnh chính) về sản phẩm trên website của bạn để hiển thị cho khách hàng. Và trong mẫu quảng cáo này, Google chỉ cho phép hiển thị duy nhất một hình ảnh đại diện cho sản phẩm. - Và với hình ảnh này, Google khuyến nghị bạn nên đăng hình ảnh thể hiện rõ nét sản phẩm đang bán. Nhưng không vì rõ nét mà bạn gửi hình ảnh lớn hơn 64 megapixel hoặc tệp lớn hơn 16 MB cho sản phẩm của mình được. Vì với những hình ảnh có kích thước lớn sẽ làm chậm lại quá trình tải trang web của bạn từ đó làm giảm đi trải nghiệm của khách hàng. Nếu vi phạm điều này, Google sẽ đánh giá thấp quảng cáo của bạn và nó có thể sẽ xếp sau các mẫu quảng cáo khác hoặc không bao giờ hiển thị nữa. - Lưu ý: * Google sẽ không duyệt sản phẩm của bạn nếu hình ảnh sản phẩm chứa văn bản quảng cáo, hình mờ hoặc có đường viền. * Nếu bạn kinh doanh mặt hàng may mặt, hãy sử dụng hình ảnh có kích thước tối thiểu là 250 x 250 pixel để hiển thị cho sản phẩm của mình. Ví dụ: Một website bán tất (vớ) của khách hàng Haravan sử dụng hình ảnh sản phẩm rõ ràng và thẩm mỹ. ## 02. Tiêu đề sản phẩm: - Đối với tiêu đề sản phẩm, bạn nên sử dụng chính xác tên sản phẩm của mình đang kinh doanh. Việc sử dụng tên không chính xác sẽ gây nhầm lẫn hoặc sai mục đích của chiến dịch. - Lưu ý: * Tên sản phẩm chỉ được sử dụng tối đa 150 ký tự. Nhưng trên thực tế, khi quảng cáo Google chỉ sử dụng 70 ký tự đầu tiên để thể hiện tên sản phẩm của bạn đến với khách hàng. Vì thế, bạn nên tối ưu tên sản phẩm của mình trong khoảng 70 ký tự. * Không bao gồm nội dung quảng cáo như "miễn phí vận chuyển" "free ship", chữ in hoa hoặc ký tự lạ phô trương. * Đối với các sản phẩm có nhiều biến thể, bạn có thể thêm đặc điểm phân biệt như màu sắc hoặc kích thước. Ví dụ: Bạn đang kinh doanh điện thoại Iphone có thể đặt tên như sau "Iphone 8+ 120GB Black". ## 03. Giá sản phẩm: - Với giá của sản phẩm, Google sẽ tự động cập nhật giá sản phẩm của bạn trên website lên hệ thống quảng cáo của Google. - Giá của sản phẩm trên quảng cáo phải sử dụng loại tiền tệ của quốc gia mà bạn đang kinh doanh sản phẩm. - Giá của sản phẩm bắt buộc là "số" và giá của sản phẩm không được bằng 0. - Giá sản phẩm trên mẫu quảng cáo phải khớp với giá trên website của bạn. ## 04. URL website: - URL trong mẫu quảng cáo của bạn bắt buộc phải dẫn đến trang đích của sản phẩm. - URL của bạn phải bắt đầu bằng https, đối với http hiện tại Google chưa cho phép chạy quảng cáo với website có URL loại này, vì vi phạm chính xách bảo vệ người dùng của Google. \* Nếu bạn tối ưu mẫu quảng cáo hoàn thiện theo những thông tin ở trên thì đây là thành quả của bạn. Hy vọng qua bài viết này, các bạn hiểu rõ hơn về cấu trúc của một mẫu quảng cáo Google Shopping. Chúc bạn thành công! --- // File: google-ads/overview/duoc-pham-va-thuc-pham-chuc-nang-khong-duoc-phe-duyet # Dược phẩm và thực phẩm chức năng không được phê duyệt Trong bài viết này sẽ liệt kê các ví dụ về dược phẩm và thực phẩm bổ sung mà Google Mua sắm không cho phép quảng bá. Để biết thêm thông tin về chính sách này, bạn có thể xem thêm trang chính sách của Google về nội dung liên quan tới chăm sóc sức khoẻ tại đây. ## Nội dung bài viết - [Dược phẩm và thực phẩm chức năng không được phê duyệt:](#dược-phẩm-và-thực-phẩm-chức-năng-không-được-phê-duyệt:) - [Nội dung liên quan tới giảm cân:](#nội-dung-liên-quan-tới-giảm-cân:) - [Nội dung liên quan tới cây ma hoàng:](#nội-dung-liên-quan-tới-cây-ma-hoàng:) - [Nội dung liên quan tới steroid đồng hóa:](#nội-dung-liên-quan-tới-steroid-đồng-hóa:) ## Dược phẩm và thực phẩm chức năng không được phê duyệt: - 4-AD - 72 Hours - Amour Again - Amour for him - APL - APL - Apple Slim by Apple Slim - ArimaDex - Arom-X - Arom-X UTT - Arom-XL - Arousin - C20 Epilepsy Formula - C55 Neuro Calming Formula - Celprotect I - Chlamydia Venereal Mix Formula - Clyamax - DaiDaiHuaJiaoNang - Deliverance From Chlamydia Kit - Deliverance From Gonorrhea - Deliverance From Herpes Kit - Depth Charge - Diabetes Brittle Essentials-Kit - Diabetes Insipidus Essentials-Kit - Dream Body Slimming Capsule - Epilepsy Essentials-Kit - Erexa - Erexxx - Erousa - Finally On Demand - Freedom from Diabetes Kit - Freedom from Epilepsy Formula (Epilepsy 1M) - Freedom from Herpes Kit - Fruit Plant Lossing Fat Capsule - fruta planta - Gonorrhea Formula - Hawthorn - Health Slimming Coffee - Herbal Ambien - Herbal Viagra - Herbal Xanax - Herpes Essentials-Kit - Herpes Optimal-Kit - Ja Dera 100% Natural Weight Loss Supplement - Jack3d - KH3 - Kratom - Leisure 18 Slimming Coffee - Libiplus - Lishou - Lose Weight Coffee - Love Fuel - Magic Slim Tea - Magic Slim Weight Reduction Capsule - Muscle Mass - OxyElite Pro - P57 Hoodia - Pai You Guo Slim Tea - Pelargonium - Phentabz - PhentraBurn Slimming Capsules - Pre-Diabetes Essentials Kit - Que She - Rainbow Rocket - Red Hot Sex - Rockhard - Sheng Yuan Fang - SleepWell (Herbal Xanax) - Slender Slim 11 - Slim Forte Double Power Slimming Capsules - Slim Forte Slimming Capsules - Slim Forte Slimming Coffee - Slim Xtreme Herbal Slimming Capsule - Slimming Beauty Bitter Orange Slimming Capsules - Slimming Factor Capsule - Stamin It - Stamina-Rx - Staminil - Stimuloid II - Straight Up - strongid - Tacktol - Tengda - Topviril - Vaxitrol - Vierect - Vitamin B 17 - Whatzup - Xtremexcite - Zenerect - Zicam Cold Remedy Swabs, Kids Size ## Nội dung liên quan tới giảm cân: - 2 day diet - 2x powerful slimming - 3 day diet - 3x slimming power - 7 day herbal slim - 7 days diet - 7 diet - 72 hours - actra sx - Alcohol Free hCG Weight Loss Formula - body shaping - body slimming - botanical slimming - cefurax - celerite slimming capsules - dream body slimming capsule - fasting diet - hCG Diet Drops Weight Loss Formula - HCG Diet Homeopathic Drops - hCG Diet Pellets Weight Loss Formula - HCG Extra Weight Loss Homeopathic Drops - HCG Fusion 30 - HCG Fusion 43 - HCG Platinum - HCG Platinum X-14 - HCG Platinum X-30 - Healthily Slim - herbal viagra - herbal xanax - herbal xenicol - Homeopathic HCG - Homeopathic Original HCG - imelda perfect slim - libidus - lida daidaihua - lipostabil - lose weight coffee - meizitang - nasutra - p57 hoodia - palmitin - pau d arco bark - perfect slim - pilex - reduce weight - slim 30 - slim up - slimming beauty bitter orange slimming capsules - slimming formula - solo slim extra strength - stamina rx - staminil - starcaps - super fat burner - venom hyperdrive 3.0 - viapro - vitalex - zhen de shou - zicam cold remedy nasal gel ## Nội dung liên quan tới cây ma hoàng: - acceleration - adrenalean - allerclear - animal cuts - anorex - asia black - biolean - black beauty - black ice - black knight - black widow - blue slim - breathe easy - burn max - china white - diet burn - Dyma-Burn - Dyma-Burn Xtreme - Dymetadrine Xtreme - ECA Fatburner - eca xtreme - electricity - energel - eph 100 - eph 25 - ephedra - ephedra sinica - exn - extreme power plus - fastin - fire starter - green e - green stinger - Herbalife Original Green - high octane - hot body - Hydroxa-7 - Hydroxadrine - hydroxy ripped - Hydroxy Stac - hydroxycut with ephedra - Hydroylean - Hydroymax - isxperia select - jacked up - jetfire - kaizen ephedrine hcl - kwik burn - lipotherm - lipozol - ma huang ephedra - Mahuang Herbal Ephedra - man power - MataboGold - Maxadrine - md6 - mdd - meta burn - Metab-O-Lite - Metabadrine - metabolife - Metabolife EZ Tabs - metabolite - Metabosafe - Metabothin - mini trim - Original Metabolife - over drive - pe min kan wan - rage - real deal - red devils - Refresh Green - ripped force - stimerex es - Super Caps - Super Ephedra Extreme - Superdrine - Superdrine RX-10 - thermo speed - thermo trim - thermoburn - Thermogen II - Thermojetics Original Green - thermolean - trim fast - trim s - turbo charge - udep - ultimate orange - ultracuts - venom hyperdrive - whacked out - x lean - xenadrine rfa 1 - yellow bullet - yellow cross - yellow haze - yellow jacket - yellow power - yellow scorpion - yellow subs - yellow swarm ## Nội dung liên quan tới steroid đồng hóa: - 3 ad - 4Ever Fit D-Drol - 6 oxo - Advanced Muscle Science Dienedrone - Advanced Muscle Science Liquidrone - Anabolic Formulation M1, 4AD - Anabolic Formulations 1, 4 AD - Anabolic Xtreme 3-AD - Anabolic Xtreme Hyperdrol X2 - androstenedione - BCS Labs Testra-Flex - Competitive Edge Labs M-Drol - Competitive Edge Labs P-Plex - Competitive Edge Labs X-Tren - d drol - dymethazine - epi tren - ergopharm 6 oxo - finaflex 550 xd - finaflex ripped - forged extreme mass - Gaspari Halodrol Liquigels - gaspari novedex xt - Gaspari Novedex XT - h drol - Halodrol Liquidgels - hmg xtreme - Hyperdrol X2 - iForce 1,4 AD BOLD 200 - iForce Dymethazine - iForce MethaDROL - Kilo Sports Massdrol - Kilo Sports Phera-Mass - Kilo Sports Trenadrol - Liquidrone UTT - m drol - M-Drol - m1 - M1, 4AD - madol - Magna Drol - mass tabs - mass xtreme - massdrol - Massdrol - Mastavol - mdit - MDIT - methadrol - MethAnstance - methastadrol - Methastadrol - Methyldrostanolone - monster caps - Monster Caps - Monster Caps - myogenix spawn - Myogenix Spawn - Nasty Mass - Nutra Coastal D-Stianozol - Nutra Coastal H-Drol - Nutra Coastal MDIT - Nutra Coastal S-Drol - Nutra Coastal Trena - ON Cycle II Hardcore - Oxodrol Pro - p plex - P-Plex - Performance Anabolics Methastadrol - Performance Anabolics Tri-Methyl X - Phera-Mass - Pheravol-V - Purus Labs E-pol Inslinsified - Purus Labs Nasty Mass - Rage RV2 - Rage RV3 - Rage RV4 - Rage RV5 - thuốc giảm đau - Redefine Nutrition Finaflex 550-XD - Redefine Nutrition Finaflex Ripped - revamp - revenge - Ripped Tabs - rv2 - rv3 - rv4 - rv5 - s drol - spawn - superdrol - sus 500 - Transform Supplements Forged Extreme Mass - Transform Supplements Forged Lean Mass - tren - tren 250 - tren xtreme - trena - trenadrol - tri methyl x - turinabol - x tren Hy vọng bài viết này có ích với bạn. Chúc bạn thành công! --- // File: google-ads/overview/google-merchants-center-la-gi # Google Merchants Center là gì ? ## Nội dung bài viết - [Google Merchant Center là gì?](#google-merchant-center-là-gì?) - [Quảng cáo mua sắm là gì?](#quảng-cáo-mua-sắm-là-gì?) ## Google Merchant Center là gì? | | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Google Merchant Center là một công cụ giúp bạn tải dữ liệu cửa hàng và dữ liệu sản phẩm lên Google, đồng thời cung cấp dữ liệu đó cho Quảng cáo mua sắm và các dịch vụ khác của Google. [Tìm hiểu thêm về cách bắt đầu với Merchant Center](https://support.google.com/merchants/answer/188924?ref_topic=3163841) | ## Quảng cáo mua sắm là gì? [Quảng cáo mua sắm](http://www.google.com/shopping) cho phép người mua tìm thấy sản phẩm của bạn trên Google một cách nhanh chóng và dễ dàng. Nếu bạn là người bán, thì quảng cáo mua sắm mang lại cho bạn những lợi ích sau đây: - Thu hút thêm người mua tiềm năng. Tiếp cận người mua trong khi họ đang tìm kiếm mặt hàng cần mua trên Google. - Kiểm soát thông tin sản phẩm của bạn. Duy trì độ chính xác và tính chất cập nhật của thông tin sản phẩm để khách hàng của bạn tìm thấy các mặt hàng phù hợp ở thời điểm họ đang tìm kiếm. Bằng việc liên kết tài khoản Google Ads với tài khoản Merchant Center của mình, bạn sẽ có thể hiển thị sản phẩm trực tiếp cho người dùng thông qua Quảng cáo mua sắm. [Tìm hiểu thêm về các yêu cầu của Chiến dịch mua sắm](https://support.google.com/adwords/answer/6275312) ### Làm thế nào để hiển thị sản phẩm với chương trình hiển thị trên Google? Khi bạn chọn hiển thị thông tin về sản phẩm của mình với chương trình hiển thị trên Google, mọi người sẽ có thể nhìn thấy sản phẩm từ cửa hàng của bạn trên nhiều nền tảng Google khác nhau, bao gồm số lượng kết quả phong phú về sản phẩm trên Google Hình ảnh và nhiều kết quả đa dạng trên [Google Tìm kiếm](https://developers.google.com/search/docs/data-types/product). Chương trình này hoàn toàn miễn phí cho bạn. Bạn chỉ cần có một nguồn cấp dữ liệu sản phẩm trong tài khoản Merchant Center. Bạn cũng nên đặt dữ liệu có cấu trúc trên trang web của mình. Google sử dụng schema.org để quét các trang web và tự động tạo nguồn cấp dữ liệu. [Bạn có thể tìm hiểu thêm về việc hiển thị sản phẩm bằng chương trình hiển thị trên Google tại đây](https://support.google.com/merchants/answer/9199328) --- // File: google-ads/overview/gs-gui-khang-cao-toi-google-khi-san-pham-bi-tu-choi # [GS] Gửi kháng cáo tới Google khi sản phẩm bị từ chối. Chào Nhà bán lẻ! Chính sách Quảng cáo mua sắm của Google khá khắt khe, vì thế đảm bảo sản phẩm của bạn không nằm trong danh sách các "Mặt hàng bị cấm" và "Các trường hợp bị cấm" trước khi tiến hành xử lý các mặt hàng bị từ chối trên Merchant Center Account (MCA). Thông tin chi tiết về Chính sách Quảng cáo mua sắm Google, bạn có thể [đọc thêm tại đây](https://support.google.com/merchants/answer/6149970?visit_id=636824495700956854-4142013678&hl=vi&rd=2). Sau khi đã chỉnh sửa các vấn đề mà Google đề xuất, bạn cần gửi kháng cáo đến Google để kiểm tra lại tài khoản của bạn. Việc làm này là cần thiết vì nếu không gửi kháng cáo, sản phẩm của bạn sẽ không thể hoạt động. **Hướng dẫn:** 1. Truy cập vào [liên kết kháng cáo tại đây](https://support.google.com/merchants/contact/suspended#contact=1&ts=6081780). 2. Điền các thông tin cần thiết:     a.**ID Google Ads, Merchant Center** là mã gồm 9 số nằm ở tab "**Cấu hình**" trong menu "**Google Ads**".     b. Tên nguồn cấp dữ liệu bạn điền là "**Content API**". 3. Nhớ chọn cách liên hệ bằng cả **email và điện thoại** để Google tiện phản hồi. 4. Nhấp **Gửi**! 5. Google dành **03 ngày làm việc** để kiểm tra tình trạng tài khoản và sẽ phản hồi cho bạn ngay sau đó. Hãy cố gắng giữ liên lạc khi Google gọi nhé! --- // File: google-ads/overview/gs-huong-dan-gan-ma-theo-doi-gia-tri-don-hang-voi-haravan # [GS] Hướng dẫn gắn mã theo dõi giá trị đơn hàng với Haravan Trong chiến lược quảng cáo, việc theo dõi giá trị đơn hàng đóng vai trò quan trọng giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và tối ưu ngân sách quảng cáo. Đặc biệt, với nền tảng Haravan, bạn có thể dễ dàng tích hợp mã theo dõi từ Google Ads để ghi nhận giá trị giao dịch một cách tự động và chính xác. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách gắn mã theo dõi giá trị đơn hàng với Haravan, đảm bảo bạn nắm rõ từng bước thực hiện, từ việc sao chép mã đến cấu hình trong hệ thống.  1. Truy cập vào mục **Cấu hình** trong menu **Google Ads**. 2. Sao chép đoạn mã tại **Google Event: PURCHASE** trong phần **Converstion Tracking / Remarketing**. 3. Dán đoạn mã này vào trình soạn thảo bất kỳ và bổ sung 02 dòng này vào đoạn mã trên - trước thẻ đóng /script: ```html 'value': '{{ total\_price  | money\_without\_currency | remove: ','  | remove: '₫'}}' 'transaction\_id': '{{ order\_number  }}' ``` :::note Đoạn transaction_id': sẽ xuất hiện 02 lần, bạn cần xóa dòng không có dữ liệu phía sau. ::: 1. Truy cập admin Haravan, chọn **Cấu hình** => chọn **Thanh Toán** 2. Dán đoạn mã trên vào ô "**Nội dung thanh toán thêm**" tại mục **Xử lý đơn hàng**. 3. Nhấn **Lưu.** --- // File: google-ads/overview/huong-dan-cac-xac-minh-url-website-cua-ban-theo-cach-gan-tep-html # Hướng dẫn các xác minh URL website của bạn theo cách gắn tệp HTML. **Bước 01:**Vào tài khoản **Google Merchant Center**> **Thông tin doanh nghiệp** > **Trang web**> Sao chép Thẻ HTML mà Google cung cấp. **Bước 02:**Vào trang quản trị website của bạn. - Sau đó bạn vào mục “**Website**” >> chọn “**Thao tác**" >> "**Chỉnh sửa code**" **Bước 03:** Chèn mã đã sao chép ở Bước 1 vào website: - Sau khi nhấp vào “**Chỉnh sửa code**”, bạn sẽ thấy một giao diện như hình. - Nhấp vào "**them.liquid**" - Sau khi bạn mở ra được giao diện như trên, nhìn sang cửa sổ bên phải bạn sẽ thấy dòng chữ màu xanh**head** - Khi đã xác định được dòng chữ **head** như trên, tiếp theo bạn xuống dòng ngay sau dòng chữ **head**.  - Dán đoạn code đã copy ở Bước 1 vào như  - Cuối cùng bạn nhớ nhấn nút **Lưu**lại để hoàn tất bước 03. **Bước 04:**Quay lại tài khoản Google Merchant Center > Thông tin doanh nghiệp > Trang web > Bấm “**Xác minh URL**” (**Verify websit\*\***e\*\*) **Bước 05:** Tiếp tục bấm **"Xác nhận quyền sở hữu trang web"** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Xóa cảnh báo website mã dộc](google-ads/overview/xoa-canh-bao-website-bi-ma-doc.md) [[GS] Hướng dẫn gắn mã theo dõi giá trị đơn hàng với Haravan](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000056335) - [Xóa cảnh báo website mã dộc](google-ads/overview/xoa-canh-bao-website-bi-ma-doc.md) - [Thông tin liên hệ Google Support](google-ads/overview/thong-tin-lien-he-google-support.md) --- // File: google-ads/overview/huong-dan-cai-dat-google-ads-remarketing-vao-website # Hướng dẫn cài đặt Google Ads Remarketing vào website ## Nội dung bài viết - [Bước 1](#bước-1) - [Bước 2:](#bước-2:) - [Bước 3:](#bước-3:) ## Bước 1 Vào [https://adwords.google.com](https://adwords.google.com/) đăng nhập bằng tài khoản email của bạn, nếu chưa có có thể tạo một tài khoản mới - Nếu đây là lần đầu tiên dùng Google Adwords, bạn buộc phải tạo chiến dịch adword đầu tiên và thêm thẻ thanh toán vào tài khoản Google Adwords của mình. ## Bước 2: Vào**Công Cụ**>>**Trình quản lý đối tượng** - Chọn "**Nguồn đối tượng**" >> "**Chi tiết**" - Click chọn "**Thiết lập thẻ**" - Tại "**Thẻ trang web toàn cầu**" bạn copy toàn bộ mã (thay ID tài khoản của bạn) ## Bước 3: **Dán thẻ Google Ads Remarketing vào website** Với website Haravan bạn vào trang quản trị website chọn mục"Website" => "Giao diện" => "**Hiệu chỉnh theme**" Ở trong phần hiệu chỉnh theme, tìm file "**theme.liquid**" --> nhấn "Crtl + F" --> tìm /body - Bạn chèn code remarketing đã lấy ở trên và chèn vào trước /body - Nhấn "Lưu", như vậy thẻ adword đã bắt đầu hoạt động trên website của bạn. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cách kiểm tra Remarketing Tag](google-ads/overview/cach-kiem-tra-trang-thai-feed.md) - [Hướng dẫn cài đặt Google Ads Remarketing vào website](google-ads/overview/huong-dan-cai-dat-google-ads-remarketing-vao-website.md) --- // File: google-ads/overview/huong-dan-cai-dat-google-performance-max-tai-website-haravan # Hướng dẫn cài đặt Google Performance Max tại website Haravan Chào mừng các bạn đến với bài hướng dẫn cài đặt Google Pmax tại trang chủ Haravan. Để có thể thiết lập được chiến dịch này, các bạn vui lòng thực hiện theo những bước bên dưới. **Bước 1:**Tại trang quản trị, bạn chọn vào mục **Google Ads** và chọn vào ô *“Tôi đồng ý với điều khoản sử dụng của Haravan, Google Merchant Center, Google Ads, Google Shopping, Google Performance Max”*  Kế đến, bạn nhấn nút **"BẮT ĐẦU NGAY".** Nếu bạn vẫn chưa có menu này thì hãy liên hệ bộ phận **Chăm sóc Khách hàng (Hotline 1900.636.099 phím số 2)** để mở tính năng này. ## Nội dung bài viết - [Bước 2:Đảm bảo sản phẩm của bạn không thuộc nhóm bị cấm bởi Google Ads, sau đó bấm nút “Xác nhận”](#bước-2:đảm-bảo-sản-phẩm-của-bạn-không-thuộc-nhóm-bị-cấm-bởi-google-ads-sau-đó-bấm-nút-“xác-nhận”) - [Bước 3:Hệ thống sẽ hiển thị danh sách 06 tiêu chí cần có để triển khai chiến dịch quảng cáo Google Performance Max trên một website. Với mỗi điều kiện được hoàn tất sẽ tương ứng một dấu tick xanh lá cây.](#bước-3:hệ-thống-sẽ-hiển-thị-danh-sách-06-tiêu-chí-cần-có-để-triển-khai-chiến-dịch-quảng-cáo-google-performance-max-trên-một-website-với-mỗi-điều-kiện-được-hoàn-tất-sẽ-tương-ứng-một-dấu-tick-xanh-lá-cây) - [Bước 4:Kết nối tài khoản Google của bạn bằng Gmail. Tài khoản Gmail này sẽ dùng để quản lý Google Merchants Centervà Google Ads sau khi hoàn tất khởi tạo Google Performance Max](#bước-4:kết-nối-tài-khoản-google-của-bạn-bằng-gmail-tài-khoản-gmail-này-sẽ-dùng-để-quản-lý-google-merchants-centervà-google-ads-sau-khi-hoàn-tất-khởi-tạo-google-performance-max) - [Bước 5: Bạn cần phải tạo tài khoản Google Merchant Center (GMC) để có thể đồng bộ sản phẩm/nhóm sản phẩm của mình lên Google.](#bước-5:-bạn-cần-phải-tạo-tài-khoản-google-merchant-center-gmc-để-có-thể-đồng-bộ-sản-phẩmnhóm-sản-phẩm-của-mình-lên-google) - [Bước 8: Chấp nhận lời mời quản lý tài khoản Google Ads tại email đã đăng ký GMC.](#bước-8:-chấp-nhận-lời-mời-quản-lý-tài-khoản-google-ads-tại-email-đã-đăng-ký-gmc) - [Bước 9: Kết nối thẻ tín dụng với Google Ads bằng cách truy cập vào tài khoản Google Ads vừa chất nhận lời mời quản lý. Sau đó, bạn đến biểu tượng Công cụ, nhấn chọn “Lập hóa đơn và thanh toán”.](#bước-9:-kết-nối-thẻ-tín-dụng-với-google-ads-bằng-cách-truy-cập-vào-tài-khoản-google-ads-vừa-chất-nhận-lời-mời-quản-lý-sau-đó-bạn-đến-biểu-tượng-công-cụ-nhấn-chọn-“lập-hóa-đơn-và-thanh-toán”) - [Bước 10: Đến đây, bạn đã tạo chiến dịch thành công. Nhấn vào nút "Xem chi tiết chiến dịch" để tham khảo thông tin của chiến dịch đang chạy.](#bước-10:-đến-đây-bạn-đã-tạo-chiến-dịch-thành-công-nhấn-vào-nút-"xem-chi-tiết-chiến-dịch"-để-tham-khảo-thông-tin-của-chiến-dịch-đang-chạy) - [Bước 11: Bạn có thể theo dõi hiệu quả chiến dịch tại phần “Báo cáo”của mục Google Performance Max. Tại đây, bạn có thể chọn chiến dịch và thời gian cần xem báo cáo.](#bước-11:-bạn-có-thể-theo-dõi-hiệu-quả-chiến-dịch-tại-phần-“báo-cáo”của-mục-google-performance-max-tại-đây-bạn-có-thể-chọn-chiến-dịch-và-thời-gian-cần-xem-báo-cáo) - [Bước 12: Theo dõi "Trạng thái sản phẩm" để thêm sản phẩm quảng cáo hoặc tắt các sản phẩm đang quảng cáo.](#bước-12:-theo-dõi-"trạng-thái-sản-phẩm"-để-thêm-sản-phẩm-quảng-cáo-hoặc-tắt-các-sản-phẩm-đang-quảng-cáo) - [Bước 13: Vào "Cấu hình" để thay đổi các vấn đề về quản trị tài khoản.](#bước-13:-vào-"cấu-hình"-để-thay-đổi-các-vấn-đề-về-quản-trị-tài-khoản) ## Bước 2:Đảm bảo sản phẩm của bạn không thuộc nhóm bị cấm bởi Google Ads, sau đó bấm nút “Xác nhận” ## Bước 3:Hệ thống sẽ hiển thị danh sách 06 tiêu chí cần có để triển khai chiến dịch quảng cáo Google Performance Max trên một website. Với mỗi điều kiện được hoàn tất sẽ tương ứng một dấu tick xanh lá cây. ## Bước 4:Kết nối tài khoản Google của bạn bằng Gmail. Tài khoản Gmail này sẽ dùng để quản lý Google Merchants Centervà Google Ads sau khi hoàn tất khởi tạo Google Performance Max Chọn **"Cho phép"**để hoàn tất kết nối tài khoản Gmail với Haravan. ## Bước 5: Bạn cần phải tạo tài khoản Google Merchant Center (GMC) để có thể đồng bộ sản phẩm/nhóm sản phẩm của mình lên Google. **Bước 6:** Tạo Chiến dịch quảng cáo. **Lưu ý:**  Bạn nên chọn **“Tạo mới**" để GMC sẽ được nằm dưới quyền quản lý Haravan, nhằm để đội ngũ Haravan hỗ trợ khi bạn gặp sự cố về quản lý GMC. **Bước 7:** Chọn nhóm sản phẩm hoặc tất cả sản phẩm muốn quảng cáo. Sau đó, bấm **“Tạo chiến dịch”**. ## Bước 8: Chấp nhận lời mời quản lý tài khoản Google Ads tại email đã đăng ký GMC.  Nếu bạn truy cập vào Gmail mà không nhận được email mời sử dụng sau 5 - 10 phút, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ gửi lại Gmail.    ## Bước 9: Kết nối thẻ tín dụng với Google Ads bằng cách truy cập vào tài khoản Google Ads vừa chất nhận lời mời quản lý. Sau đó, bạn đến biểu tượng Công cụ, nhấn chọn “Lập hóa đơn và thanh toán”. Sau khi truy cập chức năng **“Lập hoá đơn và thanh toán”**, chỉ cần nhập đúng nội dung liên kết thẻ tín dụng với tài khoản Google Ads, bạn sẽ được nhận thông báo hoàn tất. ## Bước 10: Đến đây, bạn đã tạo chiến dịch thành công. Nhấn vào nút "Xem chi tiết chiến dịch" để tham khảo thông tin của chiến dịch đang chạy. ## Bước 11: Bạn có thể theo dõi hiệu quả chiến dịch tại phần “Báo cáo”của mục Google Performance Max. Tại đây, bạn có thể chọn chiến dịch và thời gian cần xem báo cáo. ## Bước 12: Theo dõi "Trạng thái sản phẩm" để thêm sản phẩm quảng cáo hoặc tắt các sản phẩm đang quảng cáo.  ## Bước 13: Vào "Cấu hình" để thay đổi các vấn đề về quản trị tài khoản. Trên đây là các bước cơ bản để bạn hoàn tất các luồng kỹ thuật để triển khai quảng cáo **Google Performance Max.** Trong quá trình sử dụng bạn có thể liên hệ Chăm sóc khách hàng support@haravan.com để được tư vấn thêm thông tin chi tiết. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cách tính chi phí trong Google Ads](google-ads/overview/cach-tinh-chi-phi-trong-google-ads.md) - [Cách quản lý Google Merchants Center](google-ads/overview/cach-quan-ly-google-merchants-center.md) --- // File: google-ads/overview/huong-dan-dong-bo-san-pham-len-google-merchant-center-tu-haravan # Hướng dẫn đồng bộ sản phẩm lên Google Merchant Center từ Haravan ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu tính năng](#giới-thiệu-tính-năng) - [Hướng dẫn đồng bộ nhiều sản phẩm lên Google Merchant Center](#hướng-dẫn-đồng-bộ-nhiều-sản-phẩm-lên-google-merchant-center) - [Hướng dẫn đồng bộ từng sản phẩm lên Google Merchant Center](#hướng-dẫn-đồng-bộ-từng-sản-phẩm-lên-google-merchant-center) ## Giới thiệu tính năng - Kiểm tra các thông tin bắt buộc: bạn sẽ nhận được thông báo và hướng dẫn cụ thể để bổ sung trước khi đồng bộ, giúp giảm thiểu tình trạng từ chối duyệt vì sản phẩm thiếu thông tin - Dễ dàng chỉnh sửa các thông tin như**: Tiêu đề sản phẩm, hình ảnh, thương hiệu, tình trạng (mới, cũ, tân trang)**, và các thuộc tính khác của sản phẩm. - **Dễ dàng gắn nhãn tùy chỉnh** để phân loại sản phẩm khi lên chiến dịch quảng cáo. ## Hướng dẫn đồng bộ nhiều sản phẩm lên Google Merchant Center Nhà bán có thể đồng bộ nhiều sản phẩm lên Google Merchant Center trong trang danh sách sản phẩm theo hướng dẫn bên dưới. Tuy nhiên, Haravan hiện đang giới hạn hiển thị tối đa 50 sản phẩm trong một trang nên thao tác **c\*\***họn hàng loạt sản phẩm đang giới hạn tối đa 50 sản phẩm/lần thực hiện đồng bộ\*\*.    ## Hướng dẫn đồng bộ từng sản phẩm lên Google Merchant Center Nhà bán có thể thực hiện đồng bộ từng sản phẩm trong trang chi tiết sản phẩm. Tại trang chi tiết sản phẩm, nhà bán chọn ô Google trong mục **Hiển thị**và chọn **Cập nhật.** \*\***NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Các bước triển khai quảng cáo Google Ads tại Haravan](google-ads/overview/cac-buoc-trien-khai-quang-cao-google-ads-tai-haravan.md) - [Cách khắc phục lỗi trong quá trình đồng bộ sản phẩm](google-ads/overview/cach-khac-phuc-loi-trong-qua-trinh-dong-bo-san-pham.md) --- // File: google-ads/overview/huong-dan-tao-chien-dich-mua-sam-thong-thuong-cua-google-ads # Hướng dẫn tạo chiến dịch mua sắm thông thường của Google Ads **Chiến dịch mua sắm thông thường**(Standard Shopping Campaign) là một hình thức quảng cáo đặc biệt dành cho các sản phẩm cụ thể. Loại chiến dịch này sẽ hỗ trợ sản phẩm hiển thị bên dưới kết quả tìm kiếm với hình ảnh sản phẩm, giá cả và tên cửa hàng. Quảng cáo Mua sắm Google giúp các doanh nghiệp trực tiếp quảng cáo sản phẩm của họ cho người dùng có ý định mua hàng trực tuyến Để thực hiện tạo chiến dịch mua sắm thông thường, bạn thực hiện: Bước 1 Tại trang quản trị, bạn chọn Google Ads -> chọn Quản lý chiến dịch -> chọn Standard Shopping Campaign Bước 2 Nhập tên chiến dịch Bước 3 Chọn sản phẩm quảng cáo - Quảng cáo tất cả sản phẩm (được đề xuất): Tạo chiến dịch quảng cáo tất cả sản phẩm hiện có trên Merchant Center - Quảng cáo các sản phẩm phù hợp với các yêu cầu:Nhà bán tự chọn các sản phẩm để tạo chiến dịch quảng cáo. Bạn lọc sản phẩm theo 2 điều kiện lọc là Loại và Nhà cung cấp Bước 4 Thiết lập mức giá thầu và ngân sách - CPC thủ công: Với chiến lược đặt giá thầu "CPC thủ công", bạn đặt chi phí tối đa riêng cho mỗi lần nhấp (CPC) cho quảng cáo của mình - Tối đa hóa số lượt nhấp: Google Ads tự động đặt giá thầu để giúp bạn nhận được nhiều lần nhấp nhất có thể trong phạm vi ngân sách. ``` Gợi ý: Bạn có thể chọn Đặt hạn mức cho giá thầu tối đa cho mỗi lần nhấp để giới hạn lại mức thầu CPC  ``` Bước 5 Thiết lập xuất hiện quảng cáo: Khi chọn Bao gồm các đối tác tìm kiếm của Google, quảng cáo sẽ xuất hiện gần kết quả của Google Tìm kiếm và các đối tác tìm kiếm của Google (không bắt buộc) Bước 6 Thiết lập vị trí cụ thể hiển thị quảng cáo  - Vị trí cụ thể: Tìm kiếm và lựa chọn các khu vực cụ thể mà bạn muốn hiển thị quảng cáo - Tất cả quốc gia và vùng lãnh thổ: Quảng cáo sẽ không giới hạn khu vực hiển thị Lưu ý:  Vì đây là bộ tìm kiếm chung của Google Ads nên bạn chỉ có thể thiết lập khu vực theo vùng (region) và thành phố (city) Bước 6 Thiết lập mục tiêu  - Sự hiện diện hoặc mối quan tâm: Mục tiêu hiển thị quảng cáo là những người đang ở, thường xuyên ở hoặc những người đã thể hiện sự quan tâm đến các vị trí mà bạn đã chọn làm vị trí mục tiêu ở trên (khuyên dùng) - Sự hiện diện: Mục tiêu hiển thị quảng cáo là những người đang ở hoặc thường xuyên ở các vị trí mà bạn chọn làm vị trí mục tiêu Bước 7  Chọn ngày bắt đầu và kết thúc  ``` Gợi ý: Nếu bạn đã chọn ngày kết thúc nhưng muốn thiết lập lại là Không có thời gian kết thúc, bạn chọn biểu tượng x trong ô ngày kết thúc ``` --- // File: google-ads/overview/huong-dan-thiet-lap-thanh-toan-cho-chien-dich-google-ads # Hướng dẫn thiết lập thanh toán cho chiến dịch Google Ads Sau khi bạn chấp nhận lời mời truy cập vào tài khoản Google Ads qua email (như hình bên dưới), việc tiếp theo cần làm là thiết lập thanh toán cho chiến dịch. > \*Trong trường hợp không nhận được email thông báo, bạn có thể tìm theo tiêu đề "Bạn đã nhận được lời mời truy cập vào tài khoản Google Ads" (hoặc bằng tiếng Anh với tiêu đề "You received an invitation to access a Google Ads account"). Bước 1: Truy cập vào tài khoản Google Ads Đầu tiên, bạn cần truy cập vào link https://ads.google.com/home và đăng nhập bằng tài khoản email đã nhận được lời mời trước đó. Nếu đăng nhập thành công, bạn sẽ nhìn thấy một giao diện như sau: ## Nội dung bài viết - [Bước 2: Vào trang thiết lập thanh toán](#bước-2:-vào-trang-thiết-lập-thanh-toán) ## Bước 2: Vào trang thiết lập thanh toán Tiếp theo, bạn đến trang thiết lập thanh toán bằng cách nhấp vào biểu tượng Công cụ và chọn Lập hóa đơn và thanh toán: Sau đó, bạn sẽ thấy một giao diện như hình bên dưới: Bước 3: Điền các thông tin cần thiết Tới đây, Google sẽ yêu cầu bạn nhập các thông tin cần thiết để thiết lập thanh toán cho chiến dịch quảng cáo của mình. a. Quốc gia thanh toán: Bạn cần chọn Quốc gia thanh toán là Việt Nam với đơn vị tiền tệ là VND. b. Loại tài khoản: Ở phần này, chúng ta có 02 sự lựa chọn là Cá nhân và Doanh nghiệp, bạn nên chọn loại tài khoản là Cá nhân. Để có thể thay đổi giữa 02 sự lựa chọn, bạn nhấp vào biểu tượng bút chì (được tô đỏ ở hình bên dưới) và thay đổi quyết định. c. Địa chỉ chi tiết: Bạn phải nhập địa chỉ hợp pháp của doanh nghiệp hoặc nhà riêng của mình một cách trung thực và chính xác nhất. d. Lựa chọn cách bạn thanh toán: Google sẽ tự động khấu trừ chi phí quảng cáo từ số dư tài khoản thanh toán của bạn. Nếu tài khoản thanh toán hết tiền, dịch vụ quảng cáo sẽ ngừng hoạt động. Ngược lại, khi nạp thêm tiền, dịch vụ sẽ tự động khợi động lại. Số tiền tối thiểu bạn có thể nhập là 160.000VNĐ. e. Phương thức thanh toán: Với thị trường Việt Nam, Google hỗ trợ các loại thẻ có chức năng thanh toán quốc tế như Visa, Mastercard,... Lưu ý: Số tiền tối thiểu bạn phải nạp vào tài khoản Google Ads là 160.000VNĐ. **f. Chấp nhận các điều kiện cùa Google:** Bạn cần xem kỹ các điều kiện của Google để nắm vững những thông tin chính sách, điều khoản một cách kỹ lưỡng hơn. h. Hoàn tất: Sau khi điền hết tất cả những thông tin trên, bạn chỉ cần bấm “Gửi” để hoàn tất thiết lập thanh toán cho chiến dịch. Nếu cần hỗ trợ thêm về phần thiết lập thanh toán, bạn có thể liên hệ qua hotline 1900636099 hoặc email [supportgoogle@haravan.com](mailto:supportgoogle@haravan.com) để được hướng dẫn nhanh chóng. Chúc các bạn thiết lập thanh toán thành công! **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn cài đặt Google Performance Max tại website Haravan](google-ads/overview/huong-dan-cai-dat-google-performance-max-tai-website-haravan.md) - [Google Merchants Center là gì ?](google-ads/overview/google-merchants-center-la-gi.md) --- // File: google-ads/overview/huong-dan-xu-ly-mat-hang-bi-tu-choi-tren-google-merchant-center # Hướng dẫn xử lý mặt hàng bị từ chối trên Google Merchant Center Chính sách Quảng cáo mua sắm của Google khá khắt khe, vì thế hãy đảm bảo **sản phẩm của bạn không nằm trong danh sách các "Mặt hàng bị cấm" và "Các trường hợp bị cấm" trước khi tiến hành xử lý các mặt hàng bị từ chối trên Merchant Center Account (MCA).** Thông tin chi tiết về Chính sách Quảng cáo mua sắm Google, bạn có thể [đọc thêm tại đây](https://support.google.com/merchants/answer/6149970?visit_id=636824495700956854-4142013678&hl=vi&rd=2). Nếu sản phẩm của bạn được phép triển khai Google Shopping (Quảng cáo mua sắm), bạn có thể thực hiện theo các bước sau đây Google xét duyệt lại sản phẩm của bạn: ## Nội dung bài viết - [I. Xem sản phẩm và lý do bị từ chối](#i-xem-sản-phẩm-và-lý-do-bị-từ-chối) - [II. Cách khắc phục vấn đề](#ii-cách-khắc-phục-vấn-đề) - [IV. Gửi kháng cáo tới Google](#iv-gửi-kháng-cáo-tới-google) ## I. Xem sản phẩm và lý do bị từ chối Để có thể xác định được các sản phẩm bị từ chối, bạn cần truy cập vào tài khoản Merchant Center của mình - thông qua đường dẫn https://merchants.google.com, và đăng nhập bằng tài khoản mà bạn đã thiết lập trước đó. Khi đăng nhập thành công, bạn **chọn menu Sản phẩm** và **chọn tab Cần chú ý** để xem các lỗi sản phẩm. Xem sản phẩm bị từ chối ## II. Cách khắc phục vấn đề Xác định chính xác vấn đề mà mình gặp phải là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình xử lý các mặt hàng bị từ chối. Trong bài hướng dẫn này, chúng ta sẽ đi lần lượt qua vấn đề tài khoản và mặt hàng.  Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm **Cẩm nang xử lý lỗi tài khoản Google Merchant Center**[tại đây](https://docs.google.com/presentation/d/1dPb1QUXUJ8cyH9kJfRZdaI448a6ui2GhDZnlaQp2AJI/edit#slide=id.g16b1ca191ef_0_19) ### a. Vấn đề về tài khoản: Tài khoản sẽ bị Google từ chối nếu sản phẩm được tải lên bị đánh giá là sản phẩm đang có tuyên bố gây hiểu nhầm, tức trong nội dung mô tả sản phẩm có nhiều tuyên bố không được kiểm chứng như: chống lão hóa, chống ung thư, chống bệnh tật, ... Để giải quyết vấn đề này bạn cần**kiểm tra lại toàn bộ nội dung mô tả sản phẩm đã đồng bộ** và đảm bảo**không được chứa các nội dung tuyên bố gây hiểu nhầm** như: "*khi sử dụng sản phẩm A bạn sẽ giảm được 10kg trong vòng 10 ngày" hay " mỹ phẩm B sẽ giúp bạn chống lão hóa, giữ lại sự tươi trẻ cho làn da", ...*mà thay vào đó chúng ta có thể**sử dụng các từ thay thế như "Sản phẩm A sẽ giúp bạn đạt được cân nặng như mong muốn" hay " mỹ phẩm B sẽ giúp làm chậm quá trình lão hóa, giữ sắc trẻ luôn ở bên cạnh bạn", ...\*\***\*\* Vấn đề về tài khoản Đối với các **sản phẩm thuộc nghành mỹ phẩm, làm đẹp hay sức khỏe** bạn hãy đảm bảo**có câu từ chối trách nhiệm ở cuối mỗi trang**. Nội dung câu từ chối trách nhiệm có dạng như "Sản phẩm này sẽ mang lại hiệu quả tùy thuộc vào cơ địa của mỗi người. Để biết thêm chi tiết bạn có thể liên hệ qua số xxx hoặc email yyy@gmail.com" Sau khi chắc chắn**tất cả sản phẩm đã phù hợp với chính sách của Google**, bạn cần**thực hiện bước IV để kháng cáo với Google** về vấn đề của bạn. Với các nghành mỹ phẩm, làm đẹp hay sức khỏe nên có câu từ chối trách nhiệm ở cuối mỗi trang ### b. Vấn đề về mặt hàng Mỗi sản phẩm sẽ chứa nhiều thông tin và thuộc tính khác nhau, vì thế trong quá trình cập nhật, nhà bán hàng có thể bỏ sót hoặc quên không nhập thông tin cho sản phẩm, biến thể.  Đây là nguyên nhân gây ra lỗi trong quá trình đồng bộ sản phẩm lên Google Merchant Center. Một số lỗi thường gặp về sản phẩm khi đồng bộ bao gồm: 1. Sản phẩm không có hình ảnh 2. Sản phẩm không được hiển thị trên website: 3. Mô tả sản phẩm không được bỏ trống 4. Giá sản phẩm phải lớn hơn 0 5. Lỗi lớp phủ quảng cáo trên hình ảnh sản phẩm Nhà bán hàng có thể tham khảo cách xử lý các lỗi trên trong bài hướng dẫn [Cách khắc phục lỗi trong quá trình đồng bộ sản phẩm](google-ads/overview/cach-khac-phuc-loi-trong-qua-trinh-dong-bo-san-pham.md). ### c. Vấn đề về website Nếu chưa thực hiện xác thực website, khi đồng bộ sản phẩm sẽ báo lỗi Trang web chưa được xác thực. Để xác thực, bạn thực hiện các thao tác trong bài hướng dẫn [Hướng dẫn các xác minh URL website của bạn theo cách gắn tệp HTML](google-ads/overview/huong-dan-cac-xac-minh-url-website-cua-ban-theo-cach-gan-tep-html.md) Lỗi website chưa xác thực ## IV. Gửi kháng cáo tới Google Để gửi kháng cáo cho sản phẩm của mình, bạn cần điền đầy đủ các thông tin trong form dưới đây để được Google tiếp nhận và xử lý cho bạn https://support.google.com/merchants/contact/suspended#contact=1&ts=6081780. Sau khi bạn gửi form kháng cáo xong, khoảng 03 ngày (làm việc) Google sẽ liên hệ lại với bạn để trả kết quả. ![](./imgs/1XpADeywPr8_eqMdk6bejDd2__fkyUtQEA) Nhập form kháng cáo Google Nếu bạn cần thêm thông tin để hoàn thiện form kháng cáo một cách hoàn chỉnh, bạn có thể tham khảo hướng dẫn dưới đây: a. [Tên]: Họ và tên của bạn. b. [Email liên hệ]: Email mà bạn muốn nhận được thông tin phản hồi từ Google. c. [ID tài khoản Merchant Center]: Là một mã gồm 09 chữ số, bạn có thể lấy ID tài khoản Merchant của mình bằng cách truy cập vào đường dẫn https://merchants.google.com và đăng nhập bằng email bạn đã đăng ký trước đó. d. [ID email đăng nhập Merchant Center]: Là email bạn dùng để đăng nhập vào tài khoản Google Merchant Center ở trên (tức email bạn đã nhận được lời mời quản lý tài khoản Google Ads). ![](./imgs/C9zdHqMJHTI3h1FAE0EnUAFrfOw8Z0ZR8Q) Nhập form kháng cáo Google e. [ID khách hàng AdWords]: Để lấy ID AdWords bạn cần truy cập vào vào http://www.google.com/adwords và sao chép ID của bạn ở góc trên cùng bên phải của trang. ![](./imgs/br93UISJIPywJ8ip22IvHFiSNhhCuC6lDA) Lấy ID Google Merchant f. [URL trang web đã đăng ký]: Ở đây bạn cần nhập vào URL website của mình, nên nhớ luôn có "https://" ở phía trước tên miền của bạn. g. [Tên tệp nguồn cấp dữ liệu bị từ chối]: Ở đây bạn nên để mặc định là "Content API". h. [Chọn quốc gia bạn đang nhắm mục tiêu]: Mặc định bạn nên chọn là Việt Nam. ![](./imgs/PexlN8xzWUZyNGA7JW3rZztA5K3f3b987g) Nhập form kháng cáo Google u. [Tùy chọn]: Phần này bạn có 02 mục lựa chọn, hãy chọn theo nhu cầu của bạn. i. [Tóm tắt vấn đề]: Trong nội dung này bạn cần ghi ngắn gọn lý do bị từ chối và cách bạn đã khắc phục. t. [Gửi]: Sau khi bấm Gửi bạn sẽ nhận được email thông báo trong email bạn đã cung cấp ở trên và vấn đề của bạn sẽ được phía chuyên gia của Google kiểm duyệt - và trả về kết quả cho bạn sau 03 ngày làm việc. Chúc bạn bán hàng thành công! **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cách khắc phục lỗi trong quá trình đồng bộ sản phẩm](google-ads/overview/cach-khac-phuc-loi-trong-qua-trinh-dong-bo-san-pham.md) - [Hướng dẫn các xác minh URL website của bạn theo cách gắn tệp HTML](google-ads/overview/huong-dan-cac-xac-minh-url-website-cua-ban-theo-cach-gan-tep-html.md) - [Hướng dẫn đồng bộ sản phẩm cho chiến dịch Google Shopping.](google-ads/overview/huong-dan-thiet-lap-thanh-toan-cho-chien-dich-google-ads.md) - [Cách kiểm tra trạng thái Feed](google-ads/overview/cach-kiem-tra-trang-thai-feed.md) --- // File: google-ads/overview/loi-ich-khi-su-dung-google-shopping # Lợi ích khi sử dụng Google Shopping Qua những bài viết trước chúng ta đã tìm hiểu Google Shopping là gì và cấu trúc chi tiết của mẫu quảng cáo mua sắm. Bây giờ chúng ta sẽ cùng xem qua những lợi ích mà loại hình quảng cáo này mang lại cho chúng ta. **Những lợi ích mà Google Shopping mang lại cho bạn.** Sau đây mình sẽ liệt kê cho bạn những lợi ích mà quảng cáo Google Shopping mang lại cho người sử dụng: ## Nội dung bài viết - [Nhiều lưu lượng truy cập hơn:](#01-nhiều-lưu-lượng-truy-cập-hơn:) - [Khách hàng tiềm năng có chất lượng tốt hơn:](#02-khách-hàng-tiềm-năng-có-chất-lượng-tốt-hơn:) - [Dễ dàng thiết lập và quản lý chiến dịch tập trung vào bán lẻ:](#03-dễ-dàng-thiết-lập-và-quản-lý-chiến-dịch-tập-trung-vào-bán-lẻ:) - [Hiện diện rộng hơn:](#04-hiện-diện-rộng-hơn:) - [Tối ưu chi phí tốt hơn:](#05-tối-ưu-chi-phí-tốt-hơn:) ## 01. Nhiều lưu lượng truy cập hơn: Nhiều doanh nghiệp và nhà quảng cáo nhận thấy tỷ lệ nhấp (CTR) với quảng cáo Google Shopping cao hơn đáng kể so với quảng cáo văn bản được hiển thị trong cùng một vị trí cho các tìm kiếm liên quan đến hành vi mua sắm.  Trong một số trường hợp, nhà quảng cáo nhận thấy tỷ lệ nhấp tăng gấp hai hoặc gấp ba lần tỷ lệ nhấp chuẩn.  ## 02. Khách hàng tiềm năng có chất lượng tốt hơn: Là người bán, bạn có thể tăng chất lượng của khách hàng tiềm năng bằng cách nêu bật thông tin sản phẩm trực tiếp trong quảng cáo của mình để giúp họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt và nhanh chóng hơn. Điều này khiến người mua sắm có nhiều khả năng hoàn tất mua hàng trên website của bạn cao hơn. _Ví dụ:_ _Khi bạn Ly đang tìm kiếm ốp lưng mới cho chiếc điện thoại của mình trên Google với từ khóa "ốp lưng iphone 6+", cô có thể nhìn thấy Quảng cáo mua sắm từ người kinh doanh ốp lưng điện thoại. Cô có thể biết được ốp lưng nào phù hợp với sở thích của mình đơn giản bằng cách xem ảnh._ _Cô cũng có thể nhanh chóng biết được ốp lưng nào phù hợp với ngân sách của mình hay không bằng cách xem giá. Điều này có nghĩa là khi Ly nhấp vào quảng cáo, cô đã hiểu sản phẩm và chấp nhận mức giá được đưa ra, và từ những thông tin này sẽ đưa cô đi sâu hơn vào kênh mua so với người dùng web thông thường._ ## 03. Dễ dàng thiết lập và quản lý chiến dịch tập trung vào bán lẻ: Thay vì từ khóa, quảng cáo Google Shopping sử dụng các thuộc tính sản phẩm bạn đã xác định trong nguồn cấp dữ liệu đã đồng bộ từ website Haravan để hiển thị quảng cáo trên các tìm kiếm liên quan. Bạn chỉ cần vào "Chiến lược quảng cáo" chọn loại sản phẩm cần quảng cáo và thiết lập địa điểm cần triển khai là hoàn tất quá trình. ## 04. Hiện diện rộng hơn: Nhiều khi quảng cáo Google Shopping của bạn có thể xuất hiện cho một tìm kiếm nhất định của người dùng và nếu liên quan, Quảng cáo Google Shopping và quảng cáo văn bản truyền thống cũng có thể xuất hiện cùng lúc. Điều này có nghĩa là phạm vi tiếp cận của bạn với người mua sắm cho một tìm kiếm có thể tăng gấp đôi. _Ví dụ: Như hình ảnh ở dưới, khách hàng của Haravan đã thực hiện tốt khi quảng cáo Google Shopping và TOP 01 vị trí tìm kiếm trên Google đều chung một website. Đây là 02 vị trí nhận được nhiều lượt nhấp nhất khi sử dụng quảng cáo của Google._ ## 05. Tối ưu chi phí tốt hơn: Với quảng cáo Google Shopping bạn chỉ trả tiền khi người dùng nhấp vào mẫu quảng cáo của bạn. Điều này giúp bạn tối ưu chi phí tốt hơn so với trước. Hiện tại, chi phí cho quảng cáo Google Shopping tại Việt Nam còn khá thấp vì chưa có nhiều doanh nghiệp áp dụng được. Đây là điều kiện thuận lợi cho những doanh nghiệp và nhà quảng cáo khi họ triển khai sớm cho doanh nghiệp của mình. Trên đây là những lợi ích mà Google Shopping mang lại cho người dùng. Hy vọng thông tin này sẽ hữu ích với bạn.  Chân thành cảm ơn các bạn đã quan tâm! --- // File: google-ads/overview/nhung-diem-khac-biet-co-ban-giua-quang-cao-google-shopping-va-quang-cao-tu-khoa-truyen-thong # Những điểm khác biệt cơ bản giữa Quảng cáo Google Shopping và Quảng cáo từ khóa truyền thống Sau đây chúng ta sẽ cùng nhau so sánh những điểm khác biệt cơ bản giữa Quảng cao Google Shopping và Quảng cáo từ khóa truyền thống, để từ đó chúng ta có cái nhìn tổng quan hơn về loại hình quảng cáo này. **04 điểm khác biệt cơ bản giữa Quảng cáo Google Shopping và Quảng cáo từ khóa truyền thống.** ## Nội dung bài viết - [Cấu trúc mẩu quảng cáo:](#01-cấu-trúc-mẩu-quảng-cáo:) - [Phải có Google Merchant Center:](#02-phải-có-google-merchant-center:) - [Không sử dụng từ khóa:](#03-không-sử-dụng-từ-khóa:) - [Giá thầu:](#04-giá-thầu:) ## 01. Cấu trúc mẩu quảng cáo: Chắc hẳn đây là sự khác biệt dễ nhận biết nhất khi so sánh 02 loại quảng cáo này. Như hình ảnh trên cho chúng ta thấy, Quảng cáo Google Shopping sử dụng nhiều thông tin về sản phẩm hơn so với Quảng cáo từ khóa. Cụ thể, Google Shopping có thể sử dụng hình ảnh và giá thực tế của sản phẩm để quảng bá đến người dùng. Rõ ràng, con người có xu hướng dễ dàng tiếp nhận mọi thứ thông qua hình ảnh, bởi vậy việc truyền tải thông tin thông qua thị giác cũng hiệu quả và dễ nhớ hơn rất nhiều so với các cách khác. Vì thế đây là một điểm giúp Quảng cáo Google Shopping nhận được nhiều được sự chú ý hơn so với các loại hình quảng cáo còn lại. ## 02. Phải có Google Merchant Center: Đối với Quảng cáo từ khóa truyền thống bạn có thể triển khai quảng cáo chỉ với một URL website và tạo chiến dịch trên Google Ads là xong. Còn đối với Google Shopping thì khác - để có thể triển khai được một chiến dịch hiệu quả - đầu tiên chúng ta cần tạo một nguồn cung cấp các thông tin lên Google Merchant Center. Ở trên là quy trình cơ bản khi bạn triển khai một chiến dịch Google Shopping. Và trong mô hình này, Google Merchant Center đóng vai trò giống như là một nhà kho chứa sản phẩm của bạn và khi một khách hàng muốn được xem sản phẩm, Google sẽ lấy thông tin từ cái kho ấy để hiển thị cho khách hàng. Nếu bạn không đưa thông tin sản phẩm và website của mình lên Google Merchant Center thì bạn không thể nào tiến hành được một chiến dịch quảng cáo mua sắm từ Google Ads được cả. Vì thế đây là điều kiện tiên quyết khi triển khai quảng cáo Google Shopping. ## 03. Không sử dụng từ khóa: Khác với Quảng cáo từ khóa truyền thống, Google Shopping - không sử dụng "từ khóa" - để quyết định khi nào quảng cáo của bạn sẽ được hiển thị. Mà thay vào đó Google sẽ sử dụng những thông tin mà bạn đã cung cấp cho Google Merchant Center. Trong trường hợp không thể sử dụng từ khóa để quyết đinh, thì việc tối ưu quảng cáo sẽ phụ thuộc vào việc bạn lựa chọn danh mục sản phẩm chính xác, tối ưu tiêu đề sản phẩm và một vài thủ thuật nâng cao khác mà trong phạm vi bài viết này mình không nhắc đến. Một ví dụ cơ bản về tối ưu quảng cáo bằng cách đặt tên sản phẩm chính xác: ## 04. Giá thầu: Quảng cáo Google Shopping và Quảng cáo từ khóa truyền thống có cách tính phí giống nhau - đó là đều tính phí trên mỗi lần nhấp chuột. Tức là Google sẽ tính phí khi người dùng nhấp vào mẫu quảng cáo của bạn. Tuy vậy - nhưng Google Shopping đặc biệt hơn một xíu, ngoài cách tính phí như ở trên Google Shopping có thêm một cách tính khác là - tính phí trên mỗi lần khách hàng tương tác với quảng cáo của bạn. Tức là tính phí khi có người mở rộng quảng cáo của bạn để xem thêm rồi sau đó mới dẫn đến quyết định nhấp chuột. Để hình dung rõ hơn về việc khách hàng tương tác với mẫu quảng cáo Google Shopping như thế nào thì mời các bạn quan sát hình ảnh sau đây: Lưu ý: đây là hình thức thể hiện mới của Google, hiện chưa được áp dụng rộng rãi cho tất cả mọi người. Mình chỉ đưa ra để các bạn có thể thấy rõ hơn về những thông tin ở trên. Vậy là chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu về 04 điểm khác biệt nhất giữa Quảng cáo Google Shopping và Quảng cáo từ khóa truyền thống. Hy vọng bài viết này hữu ích với bạn! Mong điều tốt lành! --- // File: google-ads/overview/nhung-khoan-phi-can-luu-y-khi-thanh-toan-google-ads # Những khoản phí cần lưu ý khi thanh toán Google Ads Việc sử dụng thẻ VISA để thanh toán phí quảng cáo Google và bị trừ một vài khoản phí ngoài chi phí quảng cáo là vấn đề vướng mắc của rất nhiều Nhà bán hàng khi chạy quảng cáo Google. Trong bài viết này, Haravan sẽ cùng bạn giải đáp tất cả những thắc mắc về những khoản chi phí này. ## Nội dung bài viết - [Sau khi thêm thẻ VISA vào Phương thức thanh toán (Payment Method) thành công, thẻ của tôi bỗng nhiên bị trừ 20,000 VNĐ. Đây là loại phí gì?](#1-sau-khi-thêm-thẻ-visa-vào-phương-thức-thanh-toán-payment-method-thành-công-thẻ-của-tôi-bỗng-nhiên-bị-trừ-20000-vnđ-đây-là-loại-phí-gì?) - [Khi nạp tiền vào tài khoản Google Ads, thẻ của tôi bị trừ số tiền lớn hơn số tiền mà tôi muốn nạp vào Google Ads. Khoản phí chênh lệch đó là gì?](#2-khi-nạp-tiền-vào-tài-khoản-google-ads-thẻ-của-tôi-bị-trừ-số-tiền-lớn-hơn-số-tiền-mà-tôi-muốn-nạp-vào-google-ads-khoản-phí-chênh-lệch-đó-là-gì?) ## 1. Sau khi thêm thẻ VISA vào Phương thức thanh toán (Payment Method) thành công, thẻ của tôi bỗng nhiên bị trừ 20,000 VNĐ. Đây là loại phí gì? Sau khi bạn thêm thẻ VISA vào Phương thức thanh toán thành công, Google Ads có thể trừ thử một khoản phí nhỏ trên thẻ của bạn để đảm bảo là thẻ hợp lệ. Khoản phí trừ thử đó có thể là 1$, xấp xỉ 20,000VNĐ. Bạn sẽ không thực sự phải trả số tiền trừ thử đó, mà số tiền đó sẽ được Google Ads hoàn lại vào thẻ của bạn sau tầm 1-2 phút sau khi đã trừ thử. ## 2. Khi nạp tiền vào tài khoản Google Ads, thẻ của tôi bị trừ số tiền lớn hơn số tiền mà tôi muốn nạp vào Google Ads. Khoản phí chênh lệch đó là gì? Nạp tiền vào tài khoản Google Ads được xem như một lệnh chuyển tiền quốc tế, vì vậy có nhiều ngân hàng sẽ tính thêm phí chuyển đổi ngoại tệ cho mỗi giao dịch nạp tiền. Cụ thể, với mỗi lần nạp tiền vào tài khoản Google Ads, ngoài số tiền bạn muốn nạp vào tài khoản quảng cáo, ngân hàng sẽ thu thêm phí chuyển đổi ngoại tệ bằng 1.1% số tiền bạn nạp vào Google Ads. Ví dụ: Bạn muốn nạp 5.6 triệu vào tài khoản Google Ads.  Số tiền thực bạn bị trừ ở thẻ VISA = 5,600,000 +1.1%\*5,600,000 = 5,600,000 + 61,600 =  5,661,600 VNĐ Trong đó: 61,600 VNĐ là phí chuyển đổi ngoại tệ do ngân hàng thu  Vì vậy, khi nạp tiền vào tài khoản Google Ads, số dư của thẻ VISA phải có nhiều hơn số tiền bạn muốn nạp đủ để thanh toán phần phí chuyển đổi ngoại tệ = 1.1% số tiền bạn nạp vào Google Ads **3. Google áp dụng mức thuế GTGT 5% trên toàn Việt Nam:** Kể từ ngày 1 tháng 11 năm 2022, tất cả giao dịch bán hàng trên Google Ads ở Việt Nam sẽ phải chịu mức thuế GTGT là 5% trên tổng ngân sách được nạp vào tài khoản quảng cáo.  Thay đổi: Khách hàng phải nạp 5.900.000đ vào tài khoản quảng cáo Google thay vì 5.600.000đ như trước đó. Số tiền 5.900.000đ đã bao gồm 5% thuế GTGT.  **Lưu ý:**Phần tài trợ của Haravan vẫn là 5.600.000đ, không thay đổi. --- // File: google-ads/overview/phan-i-cach-co-ban-de-trien-khai-quang-cao-google-shopping-tren-website-cua-ban # [Phần I] Cách cơ bản để triển khai quảng cáo Google Shopping trên website của bạn Nếu theo dõi qua các bài viết trước, các bạn sẽ nắm được các khái niệm về Google Shopping, lợi ích mà Google Shopping mang lại hay cách Google hiển thị quảng cáo của chúng ta ở đâu rồi. Và hôm nay, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu làm cách nào để đồng bộ sản phẩm từ website của mình lên Google để thực hiện chiến dịch chạy quảng cáo Google Shopping hay còn gọi theo cái tên khác là Quảng cáo mua sắm. Trước khi đi vào nội dung chi tiết, chúng ta cùng nhìn vào sơ đồ dưới đây để có cái nhìn tổng quát hơn trước khi chúng ta làm rõ từng phần các bạn nhé. Với sơ đồ ở trên, các bạn sẽ thấy một quy trình cơ bản như sau: - Đầu tiên, bạn phải có cho mình một website bán hàng (hay còn gọi là website thương mại điện tử) điều này là chắc chắn rồi. Phải có website chúng ta mới cần quảng cáo mua sắm của Google chứ. - Tiếp theo, bạn phải xác minh được đây là website thuộc sở hữu của bạn bằng cách xác minh URL của Google. Mình sẽ có hướng dẫn cụ thể ở dưới. - Sau đó, bạn gửi thông tin sản phẩm của bạn lên Google Merchant Center (trung tâm mua sắm Google). Google Merchant Center là nơi lưu giữ các thông tin như hình ảnh, tiêu đề, giá cả, … sản phẩm của bạn. - Tiếp đến, bạn liên kết tài khoản Google Ads (trước là Google Adwords) với Google Merchant Center và thiết lập chiến dịch quảng cáo Google Shopping của mình. Sự liên kết này giúp cho Google Ads có thể sử dụng các thông tin sản phẩm mà bạn đã đồng bộ trên Google Merchant Center để phân phối sản phẩm đó đến khách hàng đang tìm kiếm. - Cuối cùng, các sản phẩm của bạn sẽ được hiển thị đến người dùng khi họ tìm kiếm sản phẩm chúng ta đang kinh doanh. Qua sơ đồ trên chúng ta đã hình dung được trong đầu các bước cơ bản cần làm để chạy quảng cáo Google Shopping như thế nào rồi. Và bây giờ chúng ta sẽ đi sâu hơn về từng bước để triển khai, nếu bạn là người mới hay chỉ mới biết về loại hình quảng cáo này thì sẽ gặp nhiều thắc mắc mà mình sẽ liệt kê ra theo dạng câu hỏi như sau: 1. Google Merchant Center là gì? 2. Làm sao để tôi chứng minh website này là của tôi với Google? 3. Google cần đồng bộ các thông tin gì về sản phẩm của tôi? 4. Có mấy cách để tôi có thể đồng bộ sản phẩm với Google? 5. Sau khi đã đồng bộ sản phẩm thành công làm cách nào để tôi phân phối quảng cáo đến khách hàng? Để tiếp tục tìm hiểu về Google Shopping bạn cần lưu ý xem mặt hàng mình đang kinh doanh có nằm trong danh mục cấm hoặc không hỗ trợ của chính [Google tại đây bạn nha](http://huongdanads.haravan.com/support/solutions/articles/42000038448-c%C3%A1c-ch%C3%ADnh-s%C3%A1ch-qu%E1%BA%A3ng-c%C3%A1o-google-shopping). Nếu sản phẩm của bạn đã phù hợp với chính sách hoặc bạn muốn tìm hiểu thêm về Google Shopping thì chúng ta sẽ cùng nhau trả lời các câu hỏi ở trên để hiểu và triển khai cho website của bạn nhé! ## Nội dung bài viết - [Google Merchant Center là gì?](#1-google-merchant-center-là-gì?) - [Làm sao để tôi chứng minh website này là của tôi với Google?](#2-làm-sao-để-tôi-chứng-minh-website-này-là-của-tôi-với-google?) - [Google cần đồng bộ thông tin gì về sản phẩm của tôi?](#3-google-cần-đồng-bộ-thông-tin-gì-về-sản-phẩm-của-tôi?) ## 1. Google Merchant Center là gì? Google Merchant Center là một công cụ giúp bạn tải dữ liệu cửa hàng và dữ liệu sản phẩm lên Google và cung cấp dữ liệu đó cho quảng cáo mua sắm (Google Shopping) và các dịch vụ khác của Google. Hiểu đơn giản hơn Google Merchant Center giống như là một nhà kho chứa sản phẩm của bạn và khi một khách hàng muốn được xem thêm thông tin về sản phẩm, Google sẽ lấy thông tin từ cái kho ấy để hiển thị cho khách hàng. Nếu bạn không đưa thông tin sản phẩm và website của mình lên Google Merchant Center thì bạn không thể nào tiến hành được một chiến dịch quảng cáo mua sắm từ Google Ads được cả. Vì thế đây là điều kiện tiên quyết khi triển khai quảng cáo Google Shopping. ## 2.  Làm sao để tôi chứng minh website này là của tôi với Google? Để có thể tải dữ liệu sản phẩm của bạn lên Merchant Center, bạn cần phải xác minh và xác nhận URL trang web đó thuộc sở hữu của bạn. Việc xác minh cho phép Google biết rằng bạn là chủ sở hữu được ủy quyền của website, từ đó Google tránh trường hợp người khác sử dụng thông tin sản phẩm của bạn để triển khai quảng cáo. Để xác minh website đó là của bạn, chúng ta có thể thực hiện bằng 04 cách được thể hiện chi tiết qua trang hướng dẫn [chính thức của Google tại đây.](https://support.google.com/merchants/answer/176793) Việc xác thực này bạn sẽ không cấp cho Google bất kỳ loại quyền truy cập hay quyền nào khác, nên bạn cứ yên tâm về việc bảo mật thông tin của website nha. ## 3. Google cần đồng bộ thông tin gì về sản phẩm của tôi? Ngoài hình ảnh, tên và giá sản phẩm ra Google còn yêu cầu chúng ta cung cấp nhiều thông tin hơn thế. Để biết thêm chi tiết về đặc tả sản phẩm của Google mời bạn tham khảo qua liên kết này. Tuy vậy, để tiết kiệm thời gian và công sức chúng ta có thể cung cấp cho Google Merchant Center các thông tin cơ bản nhất nhưng vẫn đủ để triển khai quảng cáo Google Shopping. Các thông tin tối thiểu mà chúng ta cần cung cấp cho Google sẽ được mình liệt kê thông qua bảng tính sau đây: | | | | | | | -------------------------------- | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Tên** | **Thuộc tính** | **Định dạng** | **Ví dụ** | **Yêu cầu tối thiểu** | | **id** | id | Số nhận dạng duy nhất của sản phẩm. | IPHONEX256GBBLACK | Tối đa 50 ký tự. Không được trùng nhau. | | **Tiêu đề** | title | Tên của sản phẩm. | Iphone X 256Gb đên | Tối đa 150 ký tự - khuyến cáo nên dùng từ 70 ký tự trở lại. | | **Mô tả** | description | Mô tả của sản phẩm. | Apple iPhone X 64GB đen được thiết kế với khung viền làm từ thép sáng bóng và bền bỉ, mặt lưng được làm bằng kính với các góc được bo tròn cho người dùng dể dàng cầm nắm sử dụng.... | Chỉ mô tả thông tin về sản phẩm, không dược nêu thông tin khuyến mãi như miễn phí vận chuyển, free ship, ... | | **Liên kết** | link | Trang đích của sản phẩm. | https://myharavan.com/iphone-x-256-black/ | Bắt đầu bằng htttp hoặc htpps. Chỉ dùng tên miền đã xác thực URL của bạn. | | **Tình trạng** | condition | Tình trạng của sản phẩm tại thời điểm bán. | mới,đã được tân trang,đã qua sử dụng. | | | **Giá** | price | Giá của sản phẩm. | 20000000 | Gửi khớp giá với giá sản phẩm trên website. | | **Còn hàng** | availability | | in stock [*còn hàng*] out of stock [*hết hàng*] preorder [*đặt hàng trước*] | Gửi chính xác tình trạng còn hàng của sản phẩm và khớp thông tin đó từ trang đích của bạn. | | **Liên kết hình ảnh** | image_link | URL hình ảnh chính của sản phẩm. | http://www.myharavan.com/iphonex.jpg | Sử dụng định dạng được chấp nhận: ảnh GIF tĩnh (.gif), ảnh JPEG (.jpg/.jpeg), ảnh PNG (.png), ảnh BMP (.bmp) và ảnh TIFF (.tif/.tiff) | | **Thương hiệu** | brand | Bắt buộc (Đối với tất cả các sản phẩm mới, ngoại trừ phim, sách và các thương hiệu ghi âm) | Adidas Haravan Shinoki | Nếu không có thương hiệu để cung cấp, thì bạn không cần cung cấp giá trị. | | **Danh mục sản phẩm của Google** | Google_product_category | Bắt buộc (đối với các danh mục Apparel & Accessories (166) [Hàng may mặc và phụ kiện], Media (783) [Truyền thông] và Software (2092) [Phần mềm]) | Apparel & Accessories > Clothing > Outerwear > Coats & Jackets [Hàng may mặc và phụ kiện > Quần áo > Áo khoác ngoài > Áo khoác và áo jacket] hoặc 371 | Chỉ bao gồm 1 danh mục. Bao gồm đường dẫn đầy đủ của danh mục hoặc ID danh mục bằng số. | Sau đây là một ví dụ về cách nhập liệu thông tin sản phẩm: | | | | | | | | | | | | ------- | ------------------------------ | ----------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------- | ------- | ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------- | -------------------------------- | | **id** | **Tiêu đề** | **Mô tả** | **Liên kết** | **Tình trạng** | **Giá** | **Còn hàng** | **Liên kết hình ảnh** | **Thương hiệu** | **Danh mục sản phẩm của Google** | | AD250E | Adidas Swoosh T-Shirt - Mens | Một sản phẩm truyền thống của Adidas, được làm 100% cotton. | [https://](https://myharavan.com/iphone-x-256-black/) [myhrv.com/](https://myharavan.com/iphone-x-256-black/) [i](https://myharavan.com/iphone-x-256-black/)23/ | mới | 5250000 | in stock | [https://](https://myharavan.com/iphone-x-256-black/) [myhrv.com/](https://myharavan.com/iphone-x-256-black/) [i](https://myharavan.com/iphone-x-256-black/)23.png | Adidas | Mens > Tops | | PANK001 | Fisher-Price Kick’n’Play Piano | Đồ chơi phù hợp cho bé. Có thể phát nhạc như Piano thật. | [https://](https://myharavan.com/iphone-x-256-black/) [myhrv.com/](https://myharavan.com/iphone-x-256-black/) pan001/ | mới | 250000 | in stock | [https://](https://myharavan.com/iphone-x-256-black/) [myhrv.com/](https://myharavan.com/iphone-x-256-black/) p001.png | Fisher Price | Toys > Baby > Music | Bạn có thể xem thêm định nghĩa về "danh mục sản phẩm của Google" [tại đây.](https://support.google.com/merchants/answer/6324436?visit_id=1-636694699394193892-3189700440&rd=1) Đến đây chúng ta đã có thêm nhiều thông tin hữu ích về Google Shopping và mời các bạn đọc tiếp phần tiếp theo [tại đây](http://huongdanads.haravan.com/support/solutions/articles/42000039191--ph%E1%BA%A7n-ii-c%C3%A1ch-c%C6%A1-b%E1%BA%A3n-%C4%91%E1%BB%83-tri%E1%BB%83n-khai-qu%E1%BA%A3ng-c%C3%A1o-google-shopping-tr%C3%AAn-website-c%E1%BB%A7a-b%E1%BA%A1n). Để chúng ta cùng nhau thực hiện từng bước để có thể khởi chạy quảng cáo mua sắm với Google các bạn nha! Mong tin tốt lành! --- // File: google-ads/overview/phan-ii-cach-co-ban-de-trien-khai-quang-cao-google-shopping-tren-website-cua-ban # [Phần II] Cách cơ bản để triển khai quảng cáo Google Shopping trên website của bạn Trong phần I của chuyên mục bài viết, chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu qua về (1) Google Merchant Center, (2) cách xác thực URL website và cũng như (3) cách cung cấp thông tin sản phẩm để đồng bộ. Bây giờ chúng ta sẽ qua phần II để biết thêm thông tin và cách triển khai Google Shopping các bạn nha. Các bạn có thể theo dõi lại phần I của chuyên mục [tại đây](http://huongdanads.haravan.com/support/solutions/articles/42000039189-c%C3%A1ch-c%C6%A1-b%E1%BA%A3n-%C4%91%E1%BB%83-tri%E1%BB%83n-khai-qu%E1%BA%A3ng-c%C3%A1o-google-shopping-tr%C3%AAn-website-c%E1%BB%A7a-b%E1%BA%A1n). ## Nội dung bài viết - [Có mấy cách để tôi có thể đồng bộ sản phẩm với Google?](#có-mấy-cách-để-tôi-có-thể-đồng-bộ-sản-phẩm-với-google?) - [Cách đồng bộ thông tin sản phẩm lên Merchant Center thông qua Google Trang tính](#cách-đồng-bộ-thông-tin-sản-phẩm-lên-merchant-center-thông-qua-google-trang-tính) ## Có mấy cách để tôi có thể đồng bộ sản phẩm với Google? Để có thể đồng bộ sản phẩm từ website với Google chúng ta có 04 cách để thực hiện điều này: - **Google trang tính (Google Sheet)**: Bạn sẽ cập nhật dữ liệu sản phẩm của mình trên một tệp Google trang tính và các cập nhật đó sẽ tự động áp dụng cho tài khoản Merchant Center của bạn. - **Tìm nạp theo lịch biểu**: Bạn sẽ lưu trữ một tệp trên trang web chứa dữ liệu và lên lịch để Google tìm nạp các bản cập nhật. Tài khoản của bạn chỉ được cập nhật khi quá trình tìm nạp diễn ra. - **Tải lên**: Bạn sẽ giữ một tệp trên máy tính có chứa dữ liệu và thường xuyên tải tệp lên tài khoản của mình thông qua máy chủ SFTP, FTP, Google Cloud Storage hoặc tải lên thủ công. - **Content API**: Content API dành cho Mua sắm cho phép bạn tự động tải danh sách sản phẩm lên và giúp sản phẩm của bạn dễ dàng tìm kiếm được thông qua Google Mua sắm. Và phương pháp này đang được tích hợp trực tiếp vào website của Haravan, điều này giúp khách hàng sử dụng website Haravan cập nhật thông tin sản phẩm vô cùng tiện lợi và dễ dàng. Bạn có thể xem qua các bước cài đặt quảng cáo Google Shopping đơn giản như thế nào khi sử dụng Google Shopping [tại đây.](http://huongdanads.haravan.com/support/solutions/articles/42000038953-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-c%C3%A0i-%C4%91%E1%BA%B7t-google-shopping-v%E1%BB%9Bi-website-haravan) Và trong bài hướng dẫn này, chúng ta sẽ cùng nhau cách đồng bộ thông tin sản phẩm thông qua Google Trang tính các bạn nhé. ## Cách đồng bộ thông tin sản phẩm lên Merchant Center thông qua Google Trang tính **Bước 01:** Đăng nhập vào tài khoản Google Merchant Center của bạn tại merchants.google.com . **Bước 02\*\***:\*\*Xác thực URL website của bạn bằng cách cung cấp thông tin vào mục "Giới thiệu về danh nghiệp của bạn" và làm theo hướng dẫn ở mục "Trang web" như hình ảnh dưới đây. **Bước 03:** Sau khi đã xác thực URL xong, để có thể đồng bộ thông tin sản phẩm bạn cần vào mục "Sản phẩm" chọn tiếp "Nguồn cấp dữ liệu" và nhấp vào dấu cộng (+) như sau: **Bước 04\*\***:\*\* Ở bước đầu tiên bạn cần cung cấp các thông tin như: quốc gia bạn muốn hướng đến và lựa chọn ngôn ngữ thích hợp và nhấp "Tiếp tục". **Bước 05:** Ở bước này, bạn đặt tên nguồn cấp dữ liệu chính và lựa chọn phương thức nhập là Google Trang tính. **Bước 06:** Ở bước thiết lập cuối cùng bạn nên tích vào chọn "Tạo bảng tính Google mới từ bảng mẫu" để tránh xẩy ra lỗi không mong muốn. **Bước 07:**Khi quá trình tạo nguồn cấp dữ liệu mới hoàn tất, bạn sẽ được trở lại trang "Nguồn cấp sản phẩm". Bạn nhấp vào mục "Mở" ở dưới chữ Google trang tính để đi đến trang mẫu. **Bước 08**: Khi nhấp vào "Mở", bạn sẽ được đưa tới một trang tính như sau và công việc của bạn là cung cấp các thông tin sản phẩm của bạn vào trang tính này với các thuộc tính cơ bản của sản phẩm tại mục (3) phần I. Lưu ý: đầu tiên bạn không nên đồng bộ cho tất cả sản phẩm của mình, hãy thử trải nghiệm với khoảng 20 - 25 sản phẩm cho mỗi lần nhập. **Bước 09:** Sau khi cập nhật thông tin sản phẩm xong, bạn quay trở lại trang "Sản phẩm" tại Google Merchant Center để nạp của sản phẩm lên. Để thực hiện điều này, bạn cần vào 'Nguồn cấp sản phẩm" và nhấp vào tên nguồn cấp mà bạn đã đặt từ lúc trước, sau đó nhấp "Tìm nạp ngay". **Bước 10:** Trong lần nạp đầu tiên, Google sẽ xem xét sản phẩm và website của bạn có vi phạm nào về chính sách bảo vệ người dùng của Google hay không. Và thời gian để kiểm tra có thể mất từ 02-03 ngày làm việc. Bạn có thể theo dõi tình trạng sản phẩm của mình thông qua mục "Chẩn đoán - diagnostics" tại trang sản phẩm, nếu có vấn đề gì về sản phẩm hay tài khoản bạn sẽ được thông báo qua giao diện này. **Bước 11:** Sau 03 ngày nếu sản phẩm của bạn đã được đồng bộ, bạn cần liên kết tài khoản Merchant Center của mình với tài khoản Google Ads. Theo như mô hình ở phần I, ta được biết để chạy chiến dịch quảng cáo mua sắm trên Google thì các bạn cần đồng bộ sản phẩm trên Merchant Center và thiết lập chiến dịch trên Google Ads. Vì thế chúng ta bắt buộc phải liên kết các tài khoản có liên quan với nhau, có thế Google Ads mới lấy được dữ liệu sản phẩm của bạn và hiển thị cho khách hàng. Để thực hiện liên kết, các bạn nhấp vào dấu "03 chấm" ngay cạnh ảnh đại điện (nằm phía trên bên phải màn hình): Sau đó bạn được dẫn tới giao diện "Liên kết tài khỏa" ở đây bạn có thể liên kết chung một tài khoản ở trên Google Ads và Merchant Center hoặc bạn có thể liên kết với tài khoản Google Ads khác bằng cách nhập ID vào ô màu đỏ như hình sau: **Bước 12:** Sau đó bạn vào Google Ads và tiến hành thiết lập quảng cáo mua sắm ngay cho chiến dịch của mình và kết quả tốt đẹp. Như vậy là chúng ta đã cùng nhau thực hiện các bước cơ bản để thiết lập Google Shopping (hay quảng cáo mua sắm) cho website rồi đấy. Hy vọng qua bài viết này có thể giúp các bạn có cái nhìn tổng quan hơn khi tự mình thiết lập và lên chiến dịch quảng cáo mua sắm cho chính mình. Chúc các bạn thành công! --- // File: google-ads/overview/quang-cao-google-shopping-hoat-dong-nhu-the-nao # Quảng cáo Google Shopping hoạt động như thế nào? Chắc có lẽ Google Shopping đang là từ khóa được nhiều nhà quảng cáo và các doanh nghiệp bán lẻ nhắc đến thường xuyên trong thời gian gần đây. Vì Google Shopping như là một làn gió mới dành cho các nhà bản lẻ trong cuộc cạnh tranh không ngừng nghỉ của thương mại điện tử. Quảng cáo Google Shopping được thể hiện sinh động hơn với hình ảnh, giá cả và thương hiệu của sản phẩm, điều này giúp thu hút nhiều sự chú ý của người dùng hơn so với Quảng cáo từ khóa truyền thống. Ngoài ra, Quảng cáo Google Shopping còn giúp chúng ta tiếp cận với khách hàng tiềm năng có chất lượng tốt hơn. Vì trước khi người dùng nhấp vào quảng cáo, họ đã thấy được hình ảnh thực tế và giá sản phẩm nên tỉ lệ chuyển đổi với loại quảng cáo này cao hơn rất nhiều. Quảng cáo Google Shopping nhiều ưu điểm là thế nhưng chúng hoạt động như thế nào? Điều kiện cần và đủ để có thể thực hiện một chiến dịch Google Shopping thành công ra sao? Để trả lời cho những câu hỏi trên, chúng ta cùng nhau tìm hiểu với bài viết sau đây các bạn nhé! **Quảng cáo Google Shopping hoạt động như thế nào?** ## Nội dung bài viết - [Quy trình cơ bản:](#01-quy-trình-cơ-bản:) - [Triển khai Google Shopping với Trang tính:](#02-triển-khai-google-shopping-với-trang-tính:) - [Triển khai Google Shopping với Haravan:](#03-triển-khai-google-shopping-với-haravan:) ## 01. Quy trình cơ bản: Để có cái nhìn tổng quát hơn chúng ta sẽ cùng nhau xem qua sơ đồ dưới đây: Với sơ đồ ở trên, các bạn sẽ thấy một quy trình cơ bản khi thực hiện một chiến dịch Google Shopping như sau: - Đầu tiên, bạn phải có cho mình một website bán hàng (hay còn gọi là website thương mại điện tử) có chức năng đặt hàng trực tuyến. - Tiếp theo, bạn cần xác minh đây là website thuộc sở hữu của mình bằng cách xác minh URL trong giao diện Google Merchant Center. - Sau đó, bạn gửi thông tin sản phẩm của mình lên Google Merchant Center. Cụ thể Google Merchant Center là nơi lưu giữ các thông tin như hình ảnh, tiêu đề, giá cả, … sản phẩm của bạn. - Tiếp đến, bạn liên kết tài khoản Google Ads (trước là Google Adwords) với Google Merchant Center và thiết lập chiến dịch quảng cáo Google Shopping của mình. Sự liên kết này giúp cho Google Ads có thể sử dụng các thông tin về sản phẩm mà bạn đã đồng bộ để quảng bá khi có người dùng tìm kiếm. - Cuối cùng, các sản phẩm của bạn sẽ được hiển thị đến người dùng khi họ có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm. ## 02. Triển khai Google Shopping với Trang tính: Thoạt nhìn qua, chúng ta có thể thấy cách triển khai một chiến dịch Google Shopping tương đối đơn giản. Nhưng đời không như mơ, nếu bạn đã từng thực hiện qua một chiến dịch Google Shopping thì có thể thấy nó khó khăn như thế nào. Để chứng minh cho các bạn thấy sự phức tạp đó, chúng ta sẽ đi đến một ví dụ chi tiết sau đây: Chúng ta cùng nhau phân tích từng bước trong sơ đồ trên để hiểu rõ hơn: 1. Tạo dữ liệu sản phẩm vào một trang Google Trang tính: Đây là một trong những cách cơ bản nhất mà nhà quảng cáo có thể áp dụng. Việc của chúng ta là tập hợp các thông tin về sản phẩm như link ảnh sản phẩm, tiêu đề, giá, mô tả, liên kết, tình trạng, thương hiệu, danh mục sản phẩm, ... vào một file duy nhất. Việc này cần được thực hiện thường xuyên vì nếu trong file bạn để tình trạng còn hàng mà trên website thông báo hết hàng thì nguy cơ chiến dịch của bạn bị tạm dừng rất là cao. 2. Kết nối Google Trang tính với Google Merchant Center: Sau khi chuẩn bị đầy đủ thông tin, việc tiếp theo bạn cần làm là liên kết file Google Trang tính ấy với tài khoản Google Merchant Center để Google biết đây là trang cung cấp thông tin sản phẩm của bạn. 3. Nhà Quảng cáo tự khởi tạo chiến dịch Google Shopping trên Google Ads sau khi sản phẩm đã được đồng bộ thành công lên Google Merchant Center. 4. Google Ads sẽ sử dụng thông tin sản phẩm mà bạn đã đồng bộ để đối sánh với từ khóa mà người dùng tìm kiếm để quyết định sản phẩm của bạn có được hiển thị hay không. 5. Nếu sản phẩm của bạn phù hợp, Google Ads sẽ quảng bá mẫu quảng cáo của bạn đến khách hàng tiềm năng của bạn. Và điều khó khăn nhất trong quá trình này đó là ở bước 01 - tạo dữ liệu sản phẩm trên Google Trang tính. Nếu sản phẩm của chúng ta ít thì việc này tương đối đơn giản, nhưng bạn hãy thử nghỉ xem nếu chúng ta có hơn 500 sản phẩm hay 1000 sản phẩm thì công việc này sẽ khó khăn như thế nào. Đó là chúng ta còn chưa kể đến việc cập nhật tình trạng (còn hàng hoặc hết hàng) cho từng ấy sản phẩm cũng đủ để chúng ta ngao ngán. Nếu bạn thực sự muốn triển khai Google Shopping mà không muốn làm theo cách thủ công ở trên thì bạn đừng lo lắng, Google đã cung cấp cho chúng ta lựa chọn tối ưu hơn đó là sử dụng Content API. Content API cho phép bạn tự động tải danh sách sản phẩm lên và giúp sản phẩm của bạn dễ dàng tìm kiếm được thông qua Google Shopping và đây là cách mà Haravan đang triển khai cho khách hàng của mình. Mời bạn tham khảo qua sơ đồ sau để hiểu rõ hơn: ## 03. Triển khai Google Shopping với Haravan: Cũng với quy trình ấy nhưng việc triển khai Google Shopping với Haravan lại hết sức đơn giản, bạn chỉ cần lựa chọn sản phẩm cần quảng bá, chọn khu vực muốn hiển thị và lên chiến dịch với ngân sách phù hợp là được. Ngoài ra việc cập nhật thông tin sản phẩm với Google Merchant Center bằng Content API giúp bạn giảm rủi ro sai lệch thông tin và giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian cũng như công sức dành cho công đoạn này. Đặc biệt hơn là khi bạn triển khai Google Shopping với Haravan, bạn không cần phải biết cách chạy quảng cáo - mọi vấn đề liên quan đến vấn kỹ thuật sẽ được đội ngủ những nhà Quảng cáo chuyên nghiệp tối ưu giúp bạn. Để biết thêm thông tin chi tiết bạn có thể tham khảo tại [đường dẫn sau](https://www.haravan.com/googleshopping). Hy vọng thông tin trên hữu ích với bạn. Chân thành cảm ơn và mong điều tốt lành! --- // File: google-ads/overview/quy-dinh-ve-thuc-pham-chuc-nang-va-thuoc-trong-quang-cao-google-shopping # Quy định về thực phẩm chức năng và thuốc trong quảng cáo Google Shopping Hiện tại nghành thực phẩm chức năng hay các sản phẩm chăm sóc sức khỏe nói chung đang được kinh doanh rộng rãi hơn, đồng thời phía người dùng cũng đã có cái nhìn tích cực hơn về loại sản phẩm bổ sung này. Nhiều doanh nghiệp hiện nay với mong muốn mang lại sức khỏe tốt hơn cho khách hàng đã tự mình sản xuất sản phẩm hoặc phân phối lại sản phẩm của các thương hiệu sức khỏe lớn nhưng chưa có mặt tại Việt Nam. Vì có quá nhiều doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh sản phẩm này nên không thể tránh được các cá nhân ham lợi nhuận mà kinh doanh các sản phẩm kém chất lượng hoặc làm giả sản phẩm của các nhà cung cấp nổi tiếng. Và để tránh tình trạng này xẩy ra tràn lan và không thể kiểm soát, cũng như để bảo vệ sức khỏe cho người dùng của mình Google gần như hạn chế rất nhiều các sản phẩm liên quan đến sức khỏe trong chiến lược quảng cáo của mình. Các điều kiện, chính sách về chăm sóc sức khỏe và thuốc của Google đã gây ảnh hưởng trực tiếp tới các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh một cách chân chính. Và bài viết này sẽ giải đáp và cung cấp thêm thông tin cho mọi người các chính sách của Google về nghành hàng đang thực sự "hot" này. **Chăm sóc sức khỏe và thuốc** ## Nội dung bài viết - [Chính sách của Google:](#01-chính-sách-của-google:) - [Ví dụ chi tiết về nội dung được phép trong một số trường hợp:](#02-ví-dụ-chi-tiết-về-nội-dung-được-phép-trong-một-số-trường-hợp:) ## 01. Chính sách của Google: Google hạn chế quảng bá những nội dung có liên quan đến sức khỏe của người dùng chẳng hạn như sau: - Thuốc kê theo toa. - Thuốc không kê đơn. - [Thực phầm và dược phẩm chức năng không được phê duyệt](google-ads/overview/duoc-pham-va-thuc-pham-chuc-nang-khong-duoc-phe-duyet.md). - Điều trị hoặc nâng cao khả năng tình dục. - Sản phẩm liên quan đến mang thai và khả năng sinh sản. - Hiệu thuốc trực tuyến quảng bá sản phẩm bán không theo toa. - Thực phẩm và đồ uống cam kết giảm cân hay tăng cân trong một khoảng thời gian. Các hạn chế được áp dụng cho nội dung này có thể khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm mà bạn đang kinh doanh và quốc gia mà bạn đang nhắm mục tiêu. Nhưng chung quy bạn không được quảng bá một số nội dung, như dược phẩm bổ sung không được chấp thuận của bộ Y Tế, ở bất cứ nơi đâu trên thế giới. Tùy thuộc vào nội dung bạn đang quảng bá và các quốc gia mà quảng cáo của bạn xuất hiện, bạn có thể cần phải đăng ký để có được sự cho phép trước của Google trước khi quảng cáo nội dung có liên quan đến chăm sóc sức khỏe. ## 02. Ví dụ chi tiết về nội dung được phép trong một số trường hợp: ### Thuốc kê đơn và thuốc không kê đơn: Google cho phép quảng bá thuốc kê đơn và thuốc không kê đơn tại Mỹ. Và tại Canada, các nhà quảng cáo chỉ được phép quảng bá thuốc kê đơn.  Các hiệu thuốc trực tuyến quảng cáo thuốc kê đơn phải được công nhận bởi [Chương trình Giám sát và Chứng nhận Người bán Sản phẩm Chăm sóc Sức khỏe](https://www.legitscript.com/service/certification/healthcare/) của LegitScript hoặc chương trình VIPPS của Hiệp hội Quốc gia về Ban quản lý Nhà thuốc (NABP) hoặc [Chương trình Trang web Được xác minh .pharmacy (website có đuôi .pharmacy thay vì .com hay .vn thông thường)](https://www.safe.pharmacy/) cũng như được Google chứng thực. Nếu bạn đã được LegitScript hoặc NABP chứng thực, hãy đăng ký chứng nhận với Google bằng cách liên hệ trực tiếp với Haravan. Bạn có thể xem danh sách không đầy đủ các loại thuốc kê đơn hoặc thành phần hoạt tính được kiểm soát theo chính sách này. ### Dược phẩm và thực phẩm chức năng không được phê duyệt: Google mua sắm không cho phép quảng bá các dược phẩm và thực phẩm chức năng sau, bất kể bất kỳ tuyên bố về tính hợp pháp nào: - Các sản phẩm có chứa cây ma hoàng. - Bất cứ sản phẩm nào nằm trong danh sách không đầy đủ các loại thuốc và thực phẩm chức năng bị cấm. - Kích tố của nhau thai người (hCG) liên quan đến giảm cân/kiểm soát trọng lượng hoặc khi được quảng cáo cùng với steroid đồng hóa. - Các thực phẩm chức năng thảo dược và ăn kiêng với các thành phần có dược tính hoặc nguy hiểm. - Các sản phẩm có tuyên bố về sức khỏe sai lệch hoặc gây nhầm lẫn hoặc các trang web có mục đích chính là bán các sản phẩm tuyên bố là có hiệu quả như steroid đồng hóa, thuốc giảm cân được kê toa, chất bị kiểm soát và thuốc chữa rối loạn cương dương theo toa. - Các sản phẩm không được chính quyền phê duyệt hoặc không theo toa được tiếp thị theo cách ngụ ý rằng chúng an toàn hoặc hiệu quả để sử dụng trong việc phòng chống hoặc điều trị bệnh hay đau ốm cụ thể. Để biết thêm thông tin về sản phẩm chúng tôi theo dõi theo chính sách này, truy cập vào [www.legitscript.com](http://www.legitscript.com) để tìm hiểu thêm. Google Mua sắm có thể không cho phép quảng bá bất kỳ loại thực phẩm chức năng, thuốc hoặc sản phẩm khác nào có thể chịu sự can thiệp hoặc cảnh báo của chính phủ hoặc cơ quan quản lý. Google cũng không cho phép quảng bá sản phẩm có tên hoặc có thể gần giống với steroid đồng hóa, thuốc giảm cân, thuốc theo toa, chất được kiểm soát hoặc các sản phẩm khác bị cấm theo chính sách này, bất chấp bất kỳ tuyên bố hợp pháp nào.  Ví dụ bao gồm nhưng không giới hạn các sản phẩm sau: - Phentrimine, phenermine hoặc phentramine (tương tự như thuốc theo toa "phentermine". - Calis, cealis hoặc "cialis thảo dược" (tương tự như thuốc theo toa "Cialis"). - D-Bol, Dinabol hoặc dianibol (tương tự như steroid đồng hóa "Dianabol"). ### Phá thai: Google hạn chế quảng bá tất cả các nội dung liên quan đến hoạt động phá thai, kể cả thuốc phá thai.  ### Thuốc theo toa dành cho thú cưng và hiệu thuốc: Hiện tại Google Mua sắm chỉ cho phép quảng cáo hiệu thuốc và dược phẩm dành cho thú cưng ở Hoa Kỳ và Canada. Tại Việt Nam, Google không cho phép quảng bá điều này. ### Thiết bị y tế: Google Mua sắm cho phép quảng cáo thiết bị y tế. Người bán phải tuân thủ các yêu cầu pháp lý của từng quốc gia về việc bán và quảng cáo thiết bị y tế. Để đảm bảo người dùng có trải nghiệm an toàn và tích cực, Google yêu cầu nhà quảng cáo phải tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành bên cạnh các chính sách Quảng cáo mua sắm.  Điều quan trọng là bạn phải tự làm quen và liên tục cập nhật những yêu cầu này ở những địa điểm mà doanh nghiệp của mình hoạt động cũng như ở bất kỳ địa điểm nào khác hiển thị Quảng cáo mua sắm.  Khi tìm thấy nội dung vi phạm những yêu cầu này, Google có thể sẽ ngăn không cho nội dung đó hiển thị. Trong những trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc vi phạm nghiêm trọng, Google có thể cấm bạn quảng cáo nội dung Quảng cáo mua sắm của bạn. Hy vọng bài viết này mang lại cho bạn cái nhìn trực quan hơn về các sản phẩm liên quan đến sức khỏe và thuốc trước khi triển khai quảng cáo Google Shopping cùng Haravan. Chúc các bạn thành công! - [Thực phầm và dược phẩm chức năng không được phê duyệt](google-ads/overview/duoc-pham-va-thuc-pham-chuc-nang-khong-duoc-phe-duyet.md) --- // File: google-ads/overview/thong-tin-lien-he-google-support # Thông tin liên hệ Google Support Anh chị có thể liên hệ với Google thông qua các nguồn sau đây: - Phone: 1228 - 9294 (cho thuê bao Viettel)/ 1201-1429 (cho các thuê bao còn lại). - Email: [g.co/contactAdsSupport](https://g.co/contactAdsSupport) - Chat: Through [this link](https://support.google.com/google-ads/contact/pre_chat_survey?cfnti=escalationflow.chat&cft=1) - Ask a question on our Social page: [m.me/VNGoogleAds](https://m.me/VNGoogleAds) - Ask a question on our Community page: [g.co/CongDongGoogleAds](https://g.co/CongDongGoogleAds) Bạn có thể vào tài khoản Goolge Ads, chọn biểu tượng trợ giúp và để lại phản hồi. Nếu bạn đã xử lý xong các vấn đề sau khi được Google hướng dẫn, bạn hãy điền [biểu mẫu này](https://support.google.com/merchants/contact/suspended#ts=6081780) để được xét duyệt lại. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [[GS] Gửi kháng cáo tới Google khi sản phẩm bị từ chối.](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000056409) --- // File: google-ads/overview/trien-khai-quang-cao-mua-sam-google-shopping-voi-nen-tang-haravan # Triển khai Quảng cáo mua sắm (Google Shopping) với nền tảng Haravan Chào Nhà bán lẻ! Sau đây là các bước thiết lập chiến dịch Quảng cáo Google Shopping với nền tảng Haravan. Bạn có thể làm theo các bước theo hướng dẫn theo video dưới đây: ## Nội dung bài viết - [Bước 01: Thiết lập chiến dịch Quảng cáo:](#bước-01:-thiết-lập-chiến-dịch-quảng-cáo:) - [Bước 02: Tạo chiến dịch và thiết lập ngân sách:](#bước-02:-tạo-chiến-dịch-và-thiết-lập-ngân-sách:) - [Bước 03: Chờ Google kiểm duyệt sản phẩm.](#bước-03:-chờ-google-kiểm-duyệt-sản-phẩm) ## Bước 01: Thiết lập chiến dịch Quảng cáo: Khi được mở tính năng, hệ thống của bạn sẽ có menu Google Shopping như hình bên dưới: Nhấp vào Google Shopping và chọn "Bắt đầu ngay"! Ở đây hệ thống sẽ liệt kê các điều kiện bạn cần bổ sung cho website trước khi thực hiện các bước tiếp theo: Khi website của bạn đã đủ điều kiện (dấu tick xanh) thì nhấp "Website của tôi đủ điều kiện" để thao tác các bước tiếp theo. Nếu website của bạn chưa thỏa điều kiện thì dấu tick đỏ sẽ hiện lên, bạn chỉ cần nhấp vào để điều chỉnh lại là xong. Tiếp theo, bạn cần kết nối hoặc tạo mới tài khoản Google Merchant Center.Tới đây, hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập thông tin tài khoản Gmail của mình để khi tạo tài khoản Google Merchant Center và Google Ads email mà bạn nhập sẽ có quyền chủ sở hữu. Tiếp theo, bạn cần nhấp "Cho phép" để hệ thống có thể liên kết tới tài khoản Google Merchant Center của bạn. Tới đây sẽ có 03 trường hợp xẩy ra: [Thứ nhất] Nếu bạn chưa tạo tài khoản Google Merchant Center trước đó. Thì bạn chỉ cần nhấp vào "Tạo tài khoản mới" và thực hiện các bước theo hướng dẫn bên dưới là được. [Thứ hai] Bạn đã tạo tài khoản Google Merchant Center trước đó và quan trọng là URL website đúng với URL bạn đã nhập vào tài khoản Google Merchant Center. Đối với trường hợp này, bạn chỉ cần nhấp "Kết nối" và thực hiện các bước tiếp theo. [Thứ ba] Bạn đã có tài khoản Google Merchant Center xong URL của tài khoản với URL website khác nhau. Trong trường hợp này bạn sẽ nhận được thông báo hướng dẫn cách thay đổi URL website sao cho trùng với nhau. ## Bước 02: Tạo chiến dịch và thiết lập ngân sách: Tiếp theo hệ thống sẽ cho phép bạn thiếp lập ngân sách cho chiến dịch quảng cáo của mình cho 30 ngày. Khi lựa chọn ngành hàng mà bạn đang kinh doanh tương ứng trong menu "Chọn ngành hàng", hệ thống sẽ gợi ý mức ngân sách trung bình mỗi ngày và tương ứng với mức ngân sách đó chiến dịch sẽ nhận được kết quả là số nhấp chuột được ước tính ở mục cuối cùng. Bạn có thể kéo thanh ngân sách để lựa chọn mức ngân sách mà mình mong muốn, tuy nhiên nếu bạn giảm mức ngân sách xuống dưới mức mà hệ thống đề xuất thì hiệu quả mà Quảng cáo đem lại sẽ thấp hơn rất nhiều. Ở dưới là ví dụ khi chọn ngành hàng "Quần áo thời trang": Sau khi hoàn tất quá trình trên và nhấn nút Tiếp theo, hệ thống sẽ gửi bạn một email mời truy cập vào tài khoản Google Ads mới. Bạn cần truy cập vào email và chấp nhận lời mời, việc này sẽ giúp bạn thiết lập ngân sách cũng như theo dõi chiến dịch. Và nội dung email mời truy cập sẽ có nội dung tương tự như sau: ![](./imgs/1BBj1LQRTJpU36tcd_8eDr8UzkLiKGbzaQ) **Để chiến dịch có thể hoạt động, bạn cần thiết lập ngân sách cho tài khoản của mình theo [hướng dẫn tại đây](products/create-product/huong-dan-tao-bang-gia.md). Việc này hết sức quan trọng, vì nếu bạn không thiết lập thanh toán thì chiến dịch và sản phẩm của bạn không thể tiếp cận tới khách hàng.** Cuối cùng chọn "Tạo chiến dịch quảng cáo" để hoàn thành bước tạo chiến dịch. Sau khi chiến dịch thành công, bạn sẽ thấy một màn hình chúc mừng như bên dưới. ## Bước 03: Chờ Google kiểm duyệt sản phẩm. Sau khi đồng bộ sản phẩm xong, bạn quay lại Google Shopping > "Đồng bộ sản phẩm" để xem tình trạng của sản phẩm. ![](./imgs/54jRYH0ZN4Mu86UuLN5y3Vxs4mMiIGstiA) Tới đây bạn cần chờ khoảng 10 ngày để Google kiểm duyệt sản phẩm. Để có thêm chi tiết về tình trạng kiểm duyệt sản phẩm của Google, bạn có thể chủ động theo dõi tại đường dẫn sau https://merchants.google.com (đăng nhập bằng tài khoản mà bạn đã nhập vào ở trên) Chúc bạn bán hàng thành công! - [hướng dẫn tại đây](products/create-product/huong-dan-tao-bang-gia.md) --- // File: google-ads/overview/vi-tri-quang-cao-cua-ban-co-the-xuat-hien # Vị trí quảng cáo của bạn có thể xuất hiện _Khi quảng cáo với Google Ads, quảng cáo của bạn có thể xuất hiện tại các vị trí khác nhau trên web, tùy thuộc vào cách bạn nhắm mục tiêu quảng cáo của mình, đối tượng bạn chọn để hiển thị quảng cáo và loại quảng cáo bạn tạo._ _Bài viết này mô tả nơi quảng cáo của bạn có thể hiển thị và ai có thể nhìn thấy chúng._ "Targeting channels") ### Trên Google Tìm kiếm và các trang web tìm kiếm khác Quảng cáo của bạn có thể xuất hiện trên Google khi mọi người tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Khi tạo quảng cáo, bạn sẽ chọn một tập hợp [từ khóa](https://support.google.com/google-ads/answer/6323)—những từ hoặc cụm từ sẽ kích hoạt để hiển thị quảng cáo của bạn. Sau đó, khi mọi người tìm kiếm bằng các từ hoặc cụm từ bạn đã chọn, quảng cáo văn bản của bạn có thể xuất hiện dọc theo hoặc bên trên kết quả tìm kiếm. - **Trang web tìm kiếm của Google**: Quảng cáo có thể xuất hiện phía trên hoặc phía dưới kết quả tìm kiếm trên Google Tìm kiếm. Quảng cáo có thể xuất hiện bên cạnh, phía trên hoặc phía dưới kết quả tìm kiếm trên Google Play và Google Mua sắm và Google Maps, bao gồm ứng dụng Maps. "Search Network ads on results page") - **Đối tác tìm kiếm của Google**: Quảng cáo có thể xuất hiện cùng với kết quả tìm kiếm trên các trang web của [đối tác tìm kiếm](https://support.google.com/google-ads/answer/2616017) của Google. Đối với quảng cáo văn bản, đối tác tìm kiếm bao gồm hàng trăm trang web không phải của Google, cũng như Google Video và các trang web khác của Google. ### Trên các trang web mà khách hàng của bạn truy cập Bạn cũng có thể chọn hiển thị quảng cáo của mình cho mọi người khi họ duyệt qua web. Quảng cáo văn bản, hình ảnh và video của bạn có thể xuất hiện trên [Mạng hiển thị của Google](https://support.google.com/google-ads/answer/answer.py?answer=117120). "Display Network ads") Mạng hiển thị là một tập hợp các trang web — bao gồm các trang web cụ thể của Google như Google Finance, Gmail, Blogger và YouTube — hiển thị quảng cáo Google Ads. Mạng này cũng bao gồm các trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động. Nếu bạn đã từng nhìn thấy quảng cáo Google Ads trên trang web tin tức ưa thích hay trong tài khoản Gmail của mình và tự hỏi làm thế nào quảng cáo Google Ads này được hiển thị ở đó, vậy thì giờ đây bạn đã biết: các trang web như thế là một phần của Mạng hiển thị của Google. Quảng cáo của bạn có thể xuất hiện trên các trang web dựa trên các phương pháp nhắm mục tiêu bạn chọn. Trên Mạng hiển thị, có nhiều cách để nhắm mục tiêu quảng cáo: - Chọn từ khóa và chủ đề liên quan đến những gì bạn cung cấp - Chọn các trang web hoặc các trang cụ thể - Chọn đối tượng cụ thể dựa trên sở thích, nhân khẩu học của họ hoặc việc trước đây họ đã truy cập vào trang web của bạn hay chưa. Tìm hiểu thêm về [nơi quảng cáo có thể xuất hiện trên Mạng hiển thị](https://support.google.com/google-ads/answer/2404191). ### Trên các thiết bị khác nhau Bạn có thể hiển thị quảng cáo cho mọi người khi họ tìm kiếm hoặc truy cập trang web khi di chuyển: - Quảng cáo văn bản của bạn có thể xuất hiện khi mọi người tìm kiếm trên Google từ thiết bị di động và máy tính bảng của họ. - Quảng cáo văn bản, quảng cáo hình ảnh và quảng cáo video của bạn có thể xuất hiện trên trang web Mạng hiển thị của Google khi mọi người truy cập các trang web này từ điện thoại di động cao cấp, chẳng hạn như iPhone, thiết bị Android hoặc máy tính bảng. - Quảng cáo của bạn cũng có thể xuất hiện trên [ứng dụng dành cho thiết bị di động](https://support.google.com/google-ads/answer/answer.py?answer=1722057), được xem là một phần của Mạng hiển thị của chúng tôi. ### Ở các vị trí hoặc bằng các ngôn ngữ đã chọn Nếu có quảng cáo văn bản, bạn có thể chọn hiển thị quảng cáo văn bản cho khách hàng trong toàn bộ quốc gia, một vị trí địa lý nhất định và thậm chí cho khách hàng sử dụng tên vị trí trong tìm kiếm của mình. Để tiếp cận khách hàng tiềm năng tốt hơn, bạn cũng có thể nhắm mục tiêu chiến dịch của mình đến ngôn ngữ họ nói. Và nếu khách hàng nói nhiều ngôn ngữ, bạn có thể tạo các chiến dịch riêng để quản lý quảng cáo và từ khóa cho từng ngôn ngữ đó. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu trúc mẫu quảng cáo Google Shopping](google-ads/overview/cau-truc-mau-quang-cao-google-shopping.md) - [**Vị trí quảng cáo của Google Shopping Ads**](google-ads/overview/cau-truc-mau-quang-cao-google-shopping.md) --- // File: google-ads/overview/xoa-canh-bao-website-bi-ma-doc # Xóa cảnh báo Website bị mã độc - Bước 1: Truy cập vào địa chỉ https://www.google.com/webmasters/ (https://developers.google.com/search) →  Click **Get Started**(Dùng Tài khoản gmail để **đăng nhập**). - **Bước 2:** Click **Go to Search Console** - **Bước 3:** Nhập link Website cần Report (ví dụ: [haravan.com](http://haravan.com/)) → Click **Tìm Kiếm.** **** - Bước 4: Hệ thống sẽ hiển thị pop up Verify Ownership. Nhà bán hàng kéo xuống dưới mục Other verification methods và chọn vào mục Domain name provider - **Bước 5:**Sau đó, bạn cần xác minh quyền sở hữu của tên miền này bằng cách copy đoạn mã sau vào cấu hình DNS cho tên miền của bạn. Chọn Done - **Bước 6:**Đăng nhập quản lý tên miền và Trỏ thêm Record TXT như hình → Lưu cấu hình - **Bước 7:**Tick chọn “I have fixed these issuses” và Chờ email phản hồi ## Nội dung bài viết - [Kết quả:  Email thông báo thành công](#kết-quả:-email-thông-báo-thành-công) ## Kết quả:  Email thông báo thành công **Lưu ý:** Nếu sau khi check lỗi trên Google Search Console mà không thấy lỗi gì, có thể trang web của bạn đang gặp vấn đề bảo mật mà Google Ads phát hiện được. Hãy liên hệ với Google Ads để được hỗ trợ kiểm tra thêm **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn cài đặt Google Webmaster (Google Search Console)](website/seo/huong-dan-cai-dat-google-search-console.md) --- // File: harasocial-mobile-app/overview/cau-hinh-ket-noi-may-in-tai-ung-dung-harasocial-mobile # Cấu Hình Kết Nối Máy In Tại Ứng Dụng HaraSocial Mobile Sẽ thật tiện lợi khi bạn vừa có thể theo dõi được bình luận Livestream, vừa có thể trực tiếp in ra các phiếu bình luận hay khi tạo đơn hàng, bạn cũng có thể trực tiếp in vận đơn để dán trực tiếp vào đơn hàng. Với công cụ hỗ trợ kết nối máy in tại Harasocial Mobileđã được ra mắt với các thao tác cấu hình đơn giản, giúp đỡ các nhà bán hàng có thể dễ dàng in phiếu bình luận và vận đơn trực tiếp ở bất cứ nơi đâu hoặc thời điểm nào.  ## Nội dung bài viết - [Cấu hình lấy địa chỉ IP của máy in](#1-cấu-hình-lấy-địa-chỉ-ip-của-máy-in) - [Cấu hình kết nối máy in tại HaraSocial Mobile](#2-cấu-hình-kết-nối-máy-in-tại-harasocial-mobile) - [Các thao tác in vận đơn & in phiếu bình luận tại ứng dụng di động HaraSocial Mobile](#3-các-thao-tác-in-vận-đơn-&-in-phiếu-bình-luận-tại-ứng-dụng-di-động-harasocial-mobile) ## 1. Cấu hình lấy địa chỉ IP của máy in Để lấy được địa chỉ IP của máy in trước khi kết nối với cấu hình in tại HaraSocial Mobile, bạn cần thao tác theo các bước hướng dẫn chuẩn bị dưới đây:  \*\* Áp dụng đối với**máy in\*\***HPRT TP80BE\*\*\* - **Bước 1:** Bạn cần kết nối dây LAN mạng vào máy in **** Cấu hình máy in tại HaraSocial Mobile - **Bước 2:** Sau đó bạn cần ấn nút để tắt nguồn máy in (O) - **Bước 3:**Tiếp bạn vừa ấn giữ nút FEED và vừa ấn mở nguồn máy in. Cấu hình máy in tại HaraSocial Mobile Khi đó máy in sẽ in ra dãy địa chỉ IP và đây sẽ là địa chỉ IP sẽ dùng để kết nối giữa smartphone và máy in.  Cấu hình máy in tại HaraSocial Mobile ## 2. Cấu hình kết nối máy in tại HaraSocial Mobile Tại cấu hình cài đặt máy in, hệ thống đang hỗ trợ 2 dạng in bao gồm: **\*In vận đơn & In phiếu bình luận\*\***.\* ### a. Thiết lập máy in vận đơn Đầu tiên, bạn cần truy cập vào mục **Tài khoản\*\***→ Cài đặt máy in\***\*→ Chọn máy in vận đơn\*\***→ Thêm máy in vận đơn.\*\* | | | | | --- | --- | --- | | | | | Cấu hình máy in tại HaraSocial Mobile Tiếp theo bạn cần nhập**tên máy in + địa chỉ IP đã được lấy ở bước chuẩn bị trên** **→**nhấn **Lưu →**bên cạnh đó, khi đã kết nối máy in vận đơn thành công bạn cần cấu hình kích hoạt thêm**các nội dung trên mẫu phiếu giao hàng** và cấu hình **Tự động in phiếu giao hàng**.  | | | | | --- | --- | --- | | | | | Cấu hình máy in tại HaraSocial Mobile ### b. Thiết lập máy in phiếu bình luận Đầu tiên, bạn cần truy cập vào mục **Tài khoản\*\***→ Cài đặt máy in\***\*→ Chọn máy in phiếu\*\***→ Thêm máy in phiếu.\*\* | | | | | --- | --- | --- | | | | | Cấu hình máy in tại HaraSocial Mobile Tiếp theo bạn cần nhập**tên máy in + địa chỉ IP đã được lấy ở bước chuẩn bị trên** **→**nhấn **Lưu →**bên cạnh đó, khi đã kết nối máy in phiếu thành công bạn cũng có thể kích hoạt thêm các lựa chọn hành động đi kèm như:  - **Sử dụng chế độ in hình ảnh:** in hình ảnh với chất lượng tốt hơn nhưng tốc độ in sẽ chậm hơn. - **In QR Code số điện thoại:** dùng để tìm kiếm khách hàng bằng camera quét mã. - **In phiếu khi nhấn tạo đơn hàng.** | | | | --- | --- | | | | Cấu hình máy in tại HaraSocial Mobile **Lưu ý:** - Khi cấu hình kết nối máy in, máy in và thiết bị điện thoại di động của bạn cần đảm bảo đều được kết nối chung 1 địa chỉ wifi thì hệ thống mới có thể liên kết để in được. - Trong trường hợp chưa có máy in bạn có thể đặt mua máy in tại hệ thống Haravan [**tại đây**](https://store.haravan.com/?ref=hoaivv). Cấu hình máy in tại HaraSocial Mobile ## 3. Các thao tác in vận đơn & in phiếu bình luận tại ứng dụng di động HaraSocial Mobile ### a. In vận đơn khi tạo đơn và giao ngay cho khách Khi bạn thực hiện tạo đơn cho khách dưới hình thức **Tạo và giao ngay**, tại trang thiết lập thông tin giao hàng bạn vui lòng điền đủ các thông tin sản phẩm cần thiết sau đó chọn **Hoàn tất giao hàng**để hệ thống tiến hành in vận đơn.  | | | | --- | --- | | | | Cấu hình máy in tại HaraSocial Mobile Đây là mẫu vận đơn khi được in hoàn tất Cấu hình máy in tại HaraSocial Mobile ### b. In phiếu bình luận tại các chiến dịch Livestream Đầu tiên bạn cần truy cập vào chiến dịch Livestream **→**chọn vào chiến dịch livestream bạn cần xem bình luận **→**nhấn nút **Tạo đơn**vào bình luận mà bạn cần in để đánh dấu về việc tạo đơn hoàn tất và tiến hành in phiếu bình luận. | | | | --- | --- | | | | Cấu hình máy in tại HaraSocial Mobile Đây là phiếu in sau khi bạn in hoàn tất, bạn có thể dán trực tiếp vài đơn hàng mà bạn muốn gửi cho khách.  Cấu hình máy in tại HaraSocial Mobile Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com/) Cám ơn quý khách hàng! --- // File: harasocial-mobile-app/overview/gop-don-va-tao-don-doi-voi-don-hang-rong-tren-livestream-trong-quan-ly-cong-viec # "Gộp đơn" và "Tạo đơn" đối với đơn hàng rỗng trên Livestream trong Quản lý công việc Để tạo và gộp đơn cho chiến dịch Livestream, doanh nghiệp có thể vào mục "Quản lý công việc" trên giao diện của Harasocial Mobile. Tính năng này cho phép: 1. Gộp đơn đối với những đơn hàng rỗng (tức là đơn hàng chưa có sản phẩm), hoặc với tất cả những đơn hàng được chọn. 2. Tạo đơn đối với đơn hàng rỗng, chưa có sản phẩm. 3. Đối với những sản phẩm trùng biến thể nhưng khác giá, sẽ tách ra làm 2 sản phẩm riêng để dễ dàng quản lý. Sản phẩm có giá thấp sẽ hiển thị trước, sản phẩm có giá cao hơn sẽ hiển thị sau. --- // File: harasocial-mobile-app/overview/huong-dan-gop-trang-danh-sach-hoi-thoai-tren-harasocial-mobile-app # Hướng dẫn gộp trang danh sách hội thoại trên Harasocial Mobile App Để tối ưu thời gian xử lý công việc của nhân viên, không bỏ lỡ tin nhắn khách hàng đa kênh, Harasocial đã nâng cấp phiên bản Mobile, cho phép gộp và hiển thị tất cả hội thoại từ tối đa 20 trang. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn chuyển đổi từ chế độ tách trang sang gộp trang danh sách hội thoại](#1-hướng-dẫn-chuyển-đổi-từ-chế-độ-tách-trang-sang-gộp-trang-danh-sách-hội-thoại) - [Một số lưu ý về danh sách hội thoại gộp trang trên Harasocial Mobile App](#2-một-số-lưu-ý-về-danh-sách-hội-thoại-gộp-trang-trên-harasocial-mobile-app) ## 1. Hướng dẫn chuyển đổi từ chế độ tách trang sang gộp trang danh sách hội thoại - Để chuyển đổi sang chế độ gộp trang trên Harasocial Mobile, Quý khách hàng đăng nhập vào ứng dụng, tại mục “Tài khoản” >> Chọn “Nâng cấp phiên bản hội thoại”. - Hoặc tại mục “Hội thoại” >> Bấm vào danh sách trang, sẽ hiển thị hàng loạt trang và thông báo trải nghiệm chế độ gộp trang >> Nếu khách hàng tắt thông báo, thông báo này vẫn sẽ hiển thị lại sau 07 ngày. - Nếu muốn quay về chế độ tách trang, Quý khách vào mục “Tài khoản” >> Chọn “Quay về chế độ cũ”. ## 2. Một số lưu ý về danh sách hội thoại gộp trang trên Harasocial Mobile App - Ở phần danh sách trang sẽ hiển thị số lượng trang đang được gộp. Khách hàng sẽ được chọn tối đa 20 trang bán hàng cùng lúc. - Khi số lượng trang gộp đã đạt mức tối đa, giao diện sẽ "khóa" những trang nằm ngoài giới hạn. Muốn chọn những trang này, doanh nghiệp cần bỏ bớt các trang đã chọn. --- // File: harasocial-mobile-app/overview/tao-chien-dich-livestream-tren-ung-dung-harasocial-mobile # Tạo chiến dịch Livestream trên Ứng dụng Harasocial Mobile Không chỉ có thể trực chat, tạo đơn cho khách hàng bằng điện thoại, hiện tại các nhà bán hàng hoàn toàn khởi tạo, quản lý các chiến dịch Livestream ngay tại ứng dụng di động Harasocial Mobile vô cùng tiện lợi. Tính năng livestream tại HaraSocial Mobile ## Nội dung bài viết - [Thêm sản phẩm vào chiến dịch Livestream trên Mobile App](#1-thêm-sản-phẩm-vào-chiến-dịch-livestream-trên-mobile-app) - [Tạo mới sản phẩm trong chiến dịch Livestream](#2-tạo-mới-sản-phẩm-trong-chiến-dịch-livestream) - [Thiết lập cấu hình chiến dịch Livestream](#3-thiết-lập-cấu-hình-chiến-dịch-livestream) - [Chốt và tạo đơn hàng Livestream trên Mobile App](#4-chốt-và-tạo-đơn-hàng-livestream-trên-mobile-app) - [Ghim sản phẩm đề xuất trong chiến dịch Livestream](#5-ghim-sản-phẩm-đề-xuất-trong-chiến-dịch-livestream) ## 1. Thêm sản phẩm vào chiến dịch Livestream trên Mobile App Để tạo chiến dịch Livestream trên Harasocial Mobile, doanh nghiệp chọn vào mục “Livestream” ở giao diện chính của ứng dụng. Tại đây, nhà bán hàng có thể tạo chiến dịch bằng cách: - Bước 1: Tại tab “Chưa sử dụng” > Nhấn vào nút “Tạo” ở ngay góc phải màn hình điện thoại. - Bước 2: Để thêm sản phẩm vào chiến dịch, bạn bấm vào biểu tượng “Bánh răng cưa” > Chọn “Sản phẩm”. - Bước 3: Tại giao diện thêm sản phẩm, bạn chọn nút “Thêm sản phẩm” > Bấm vào từng sản phẩm muốn bán hàng Livestream để thêm vào chiến dịch > Sau đó chọn “Xác nhận”. - Bước 4: Sau khi thêm sản phẩm thành công, bạn chọn “Quản lý bài Livestream” > Ở mục này, giao diện sẽ hiển thị 2 tab là “Đang phát trực tiếp” và “Chọn theo trang”: * “Đang phát trực tiếp”: Sử dụng để tạo Livestream mới trên Fanpage Facebook. * “Chọn theo trang”: Khi đã tạo Livestream thành công trên Facebook, nhà bán chọn vào trang Fanpage tương ứng > Chọn bài Livestream vừa mới tạo để kết nối Livestream đó với Harasocial. - Bước 5: Chọn “Lưu” chiến dịch > Chiến dịch Livestream đã được khởi tạo sẽ được thêm vào mục “Đang sử dụng”. Lưu ý: Hệ thống không cho phép tạo chiến dịch với bài Livestream đã gắn với một chiến dịch khác nếu chiến dịch đó chưa về trạng thái “Đã ngưng chốt đơn”.  Không được chọn bài đăng đang kích hoạt trong chiến dịch khác ## 2. Tạo mới sản phẩm trong chiến dịch Livestream Ngoài cách thêm sản phẩm vào chiến dịch Livestream như ở trên, nhà bán hàng còn có thể tạo sản phẩm mới ngay trong Harasocial Mobile App. Cụ thể như sau: ## 3. Thiết lập cấu hình chiến dịch Livestream Với Harasocial Mobile, cho phép nhà bán hàng thiết lập chiến dịch Livestream với 3 phương thức chốt đơn: Tự động, Thủ công và Sau Live. Cách 1: Để thiết lập cấu hình chiến dịch, doanh nghiệp chọn vào biểu tượng “Bánh răng cưa” trong danh sách chiến dịch. Trong giao diện “Cấu hình chung Livestream” > Tại “Phương thức chốt đơn”, chủ shop sẽ được chọn 3 loại phương thức chốt đơn trên và thiết lập các tính năng bán hàng > “Lưu cấu hình”. Cách 2: Nhà bán hàng cũng có thể thiết lập chi tiết cấu hình cho từng chiến dịch Livestream cụ thể bằng cách: - Chọn vào chiến dịch mong muốn > Chọn vào biểu tượng ở góc phải màn hình > Chọn “Cài đặt chiến dịch” - Thiết lập phương thức chốt đơn và các tính năng mong muốn > “Lưu cấu hình” để hoàn tất thiết lập cấu hình chiến dịch. ## 4. Chốt và tạo đơn hàng Livestream trên Mobile App Doanh nghiệp có thể thực hiện chốt đơn, nhận chốt đơn, in bình luận và tạo đơn hàng cho khách bằng cách nhấn vào từng chiến dịch chi tiết, hoặc xử lý đơn hàng ở phần "Quản lý công việc". - Trước khi thực hiện in phiếu bình luận của khách hàng, bạn cần phải**cấu hình kết nối máy in** vào ứng dụng HaraSocial Mobile. Xem chi tiết hướng dẫn cấu hình máy in [**tại đây**](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000107598-cấu-hình-kết-nối-máy-in-tại-ứng-dụng-harasocial-mobile). | | | | | --- | --- | --- | | | | | Cấu hình máy in tại HaraSocial Mobile - Với phương thức chốt đơn thủ công trên Livestream tại ứng dụng HaraSocial Mobile, bạn cần theo dõi bình luận từ khóa chốt đơn của khách trên ghi chú đơn hàng sau đó tạo đơn thủ công với sản phẩm tương ứng của từ khóa. Tạo đơn hàng Livestream theo phương thức thủ công ## 5. Ghim sản phẩm đề xuất trong chiến dịch Livestream Trong một phiên Livestream, việc ghim sản phẩm lên màn hình phiên Live sẽ giúp cho người mua thuận tiện trong việc chốt đơn và giúp nhà bán hàng tăng doanh số. Để ghim sản phẩm trong chiến dịch Livestream trên HaraSocial Mobile, doanh nghiệp có thể làm theo những bước dưới đây: - **Bước 1:** Chọn vào 1 chiến dịch đang hoạt động. - **Bước 2:** Ngay dưới tên chiến dịch sẽ hiển thị nút “Chọn sản phẩm đề xuất”. - **Bước 3:** Chọn 01 sản phẩm muốn ghim lên màn hình Livestream, sản phẩm ở đây là sản phẩm đã được thêm vào chiến dịch trong lúc khởi tạo. - **Bước 4:** Sau khi chọn sản phẩm muốn ghim, Harasocial Mobile sẽ quay về trang chi tiết chiến dịch ở bước 1 > Sản phẩm đã được ghim trong Livestream. Để thay đổi sản phẩm ghim, doanh nghiệp chọn vào biểu tượng “Bỏ ghim” ngay phần sản phẩm đã ghim và chọn lại sản phẩm khác. Lưu ý: Tính năng ghim sản phẩm sẽ được đồng bộ giữa Harasocial Desktop và Harasocial Mobile. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com/) Cám ơn quý khách hàng! --- // File: harasocial-mobile-app/overview/tao-chien-dich-tin-ban-hang-ngay-tren-mobile-app-cua-harasocial # Tạo chiến dịch "Tin bán hàng" ngay trên Mobile App của Harasocial Chiến dịch "Tin bán hàng" là tính năng giúp nhà bán lẻ kinh doanh hiệu quả trên Meta (Facebook, Instagram) thông qua bài post, reels. Trong bài viết dưới đây, doanh nghiệp sẽ được hướng dẫn việc khởi tạo, thiết lập chiến dịch "Tin bán hàng" trên ứng dụng Harasocial Mobile App. ## Nội dung bài viết - [Tạo chiến dịch "Tin bán hàng" ngay trên Mobile App của Harasocial](#tạo-chiến-dịch-tin-bán-hàng-ngay-trên-mobile-app-của-harasocial) - [Nội dung bài viết](#nội-dung-bài-viết) - [1. Tạo chiến dịch và sản phẩm vào chiến dịch Tin bán hàng](#1-tạo-chiến-dịch-và-sản-phẩm-vào-chiến-dịch-tin-bán-hàng) - [3. Đăng bài viết bán hàng](#3-đăng-bài-viết-bán-hàng) - [4. Thiết lập cấu hình chiến dịch "Tin bán hàng"](#4-thiết-lập-cấu-hình-chiến-dịch-tin-bán-hàng) - [a. Thiết lập cấu hình chốt đơn](#a-thiết-lập-cấu-hình-chốt-đơn) - [b. Ngừng kích hoạt](#b-ngừng-kích-hoạt) ## 1. Tạo chiến dịch và sản phẩm vào chiến dịch Tin bán hàng Để tạo chiến dịch "Tin bán hàng" trên Harasocial Mobile App, các nhà kinh doanh có thể làm theo các bước sau: **Bước 1:** Chọn vào mục "Tin bán hàng" ở giữa màn hình điện thoại.**Bước 2:** Sau đó, chọn nút "Tạo" để thiết lập chiến dịch mới.**Bước 3:** Màn hình sẽ hiện ra giao diện để "Thêm sản phẩm" vào chiến dịch. Sản phẩm sẽ được lấy từ hệ thống Haravan Omnichannel. **Bước 4:** Chọn sản phẩm mong muốn thêm vào chiến dịch và bấm "Xác nhận" để hoàn tất thêm sản phẩm. Hoặc nhà bán hàng có thể thực hiện tại mới sản phẩm trong chiến dịch Tin bán hàng theo hướng dẫn sau: **2. Chọn bài viết cho chiến dịch "Tin bán hàng"** Chiến dịch "Tin bán hàng" được phân phối dưới dạng bài post, reels, bài quảng cáo đã ẩn, hoặc đường dẫn URL của một bài đăng Facebook bất kỳ. Tại đây, doanh nghiệp có thể chọn nhiều bài viết tại nhiều trang bán hàng cùng một lúc. Để thực hiện "Chọn bài viết" cho chiến dịch, doanh nghiệp cần: **Bước 1:** Khi đã thêm sản phẩm thành công, doanh nghiệp nhấn vào nút "Chọn bài viết". Hoặc bạn có thể quay lại giao diện chính của chiến dịch, chọn mục "Bài viết" và bấm "Thêm bài viết": **Bước 2:** Tại giao diện "Chọn bài viết", doanh nghiệp sẽ được lựa chọn 1 trong 4 loại bài tin bán hàng, bao gồm: - Bài viết đã đăng: - Bài viết dạng Reels: - Bài quảng cáo đã ẩn: - Đường dẫn URL của Facebook: **Bước 3:** Sau khi chọn các bài viết, bạn chọn thêm bài viết. **Bước 4:** Tại mục "Bài viết", hệ thống sẽ tổng hợp lại toàn bộ những bài viết bạn đã thêm vào chiến dịch "Tin bán hàng". **Bước 5:** Chọn "Đăng bán".Đồng thời, Harasocial Mobile App cho phép bạn xem lại bài viết gốc trên Facebook. Để xem lại bài gốc, bạn hãy nhấn vào nút "..." tại bài viết muốn xem: ## 3. Đăng bài viết bán hàng Tại mục "Đăng bán", nhà bán hàng được sao chép nội dung của bài viết đã chọn, và đăng tải bài viết đã chọn lên Facebook ngay trong ứng dụng Harasocial. **Lưu ý:** Doanh nghiệp phải nhấn "Kích hoạt chiến dịch" thì sau đó mới đăng tải bài viết trên Facebook được. Khi đăng tải bài viết, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận thành công. ## 4. Thiết lập cấu hình chiến dịch "Tin bán hàng" ### a. Thiết lập cấu hình chốt đơn Sau khi kích hoạt chiến dịch thành công, chiến dịch sẽ được hiển thị ở mục "Đang kích hoạt". Để thiết lập cấu hình tin bán, doanh nghiệp nhấn vào chiến dịch mình mong muốn. Tại mục "Cấu hình tin bán", nhà bán hàng có thể chọn 1 trong 2 phương thức chốt đơn: - Chốt đơn thủ công:- Chốt đơn tự động: Đồng thời, chủ shop sẽ được lựa chọn các tính nâng cao như tự động gửi tin nhắn, tự động gửi bình luận, giữ giá tại thời điểm khách bình luận,... Sau khi chọn cấu hình chốt đơn và thiết lập xong các tính năng, bạn chọn "Lưu cấu hình" để hoàn tất.### b. Ngừng kích hoạt Ngoài ra, nhà bán hàng có thể chọn "Ngừng kích hoạt" chiến dịch Tin bán hàng tại App Harasocial bằng 2 cách: - Tại danh sách chiến dịch "Đang kích hoạt" > Chọn và lướt chiến dịch sang phải để hiện ra nút "Ngừng kích hoạt".- Chọn vào chiến dịch mong muốn > Tại mục "Đăng bán" > Chọn nút "Ngừng kích hoạt":Chiến dịch "Ngừng kích hoạt" sẽ được hiển thị tại mục "Đang tạm ngưng": Thông qua bài viết này, hy vọng các doanh nghiệp có thể dễ dàng thiết lập và thêm sản phẩm vào chiến dịch "Tin bán hàng" ngay trên ứng dụng Harasocial Mobile App. --- // File: harasocial-mobile-app/overview/tao-don-hang-tren-ung-dung-di-dong-harasocial-mobile # Tạo Đơn Hàng Trên Ứng Dụng Di Động HaraSocial Mobile Một trong những lợi ích to lớn ngoài việc nhắn tin với khách hàng chỉ bằng chiếc điện thoại dù ở bất cứ nơi đâu, thì giờ đây còn tiện lợi hơn thế nữa khi bạn hoàn toàn có thể tạo đơn hàng trực tiếp cho khách hàng tại ứng dụng di động [**HaraSocial Mobile**](social/overview/harasocial-la-gi.md).  **Hướng dẫn tạo đơn hàng trên ứng dụng di dộng HaraSocial Mobile:** Tạo đơn trên ứng dụng di động HaraSocial Mobile **Lưu ý:** Dưới đây là một số lưu ý bạn có thể quan tâm khi sử dụng tính năng tạo đơn tại HaraSocial Mobile: - Với thao tác tạo mới địa chỉ giao hàng, bạn có thể thực hiện sao chép địa chỉ và số điện thoại mà khách hàng cung cấp để lưu vào thông tin địa chỉ giao hàng. Thao tác bạn cần làm đó là **nhấn giữ vào tin nhắn có chứa địa chỉ / số điện thoại** của khách hàng và lựa chọn **Lưu vào địa chỉ giao hàng / số điện thoại**. Tạo đơn trên ứng dụng di động HaraSocial Mobile - Đối với phương thức **Tạo đơn nhưng chưa xử lý giao**, bạn có thể tham khảo thao tác xử lý đơn tại trang quản trị MyHaravan [**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084777-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng?_ga=2.130686093.309588455.1650852290-393543837.1627549021&_gac=1.47576149.1647567348.Cj0KCQjwuMuRBhCJARIsAHXdnqOtdSdNssSPd9JqSMN7pzcgAcIlG-tceg5_cn3gE9DUGjgidyIfASEaAtZHEALw_wcB). Tạo đơn trên ứng dụng di động HaraSocial Mobile - **Mỗi đơn hàng khi được tạo ra, tại hội thoại ở phía khách hàng sẽ nhận được một tin nhắn thông báo xác nhận đơn hàng (hóa đơn). Để có thể tự động gửi hóa đơn đến cho khách hàng, bạn có thể tìm hiểu thêm tính năng này [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087093-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i).** | | | | --- | --- | | | | Tạo đơn trên ứng dụng di động HaraSocial Mobile _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** - [**HaraSocial Mobile**](social/overview/harasocial-la-gi.md) --- // File: harasocial-mobile-app/overview/tong-quan-ve-ung-dung-di-dong-harasocial-mobile # Tổng quan về ứng dụng di động Harasocial Mobile Việc tư vấn chốt đơn trên thiết bị điện thoại di động đã không còn xa lạ với các nhà bán hàng khi có thể nhắn tin mọi lúc mọi nơi một cách dễ dàng. Và với ứng dụng di động Harasocial Mobile, bạn sẽ có thể thực hiện nhiều tiện ích hơn với các tính năng hỗ trợ kinh doanh. ## Nội dung bài viết - [Tổng quan về ứng dụng di động Harasocial Mobile](#tổng-quan-về-ứng-dụng-di-động-harasocial-mobile) - [Nội dung bài viết](#nội-dung-bài-viết) - [1. Hướng dẫn tải ứng dụng di động Harasocial Mobile](#1-hướng-dẫn-tải-ứng-dụng-di-động-harasocial-mobile) - [2. Hướng dẫn đăng nhập ứng dụng và kết nối trang tại ứng dụng di động Harasocial Mobile](#2-hướng-dẫn-đăng-nhập-ứng-dụng-và-kết-nối-trang-tại-ứng-dụng-di-động-harasocial-mobile) - [a. Đăng nhập ứng dụng di động Harasocial Mobile](#a-đăng-nhập-ứng-dụng-di-động-harasocial-mobile) - [3. Các tính năng có tại hội thoại của ứng dụng di động HaraSocial Mobile](#3-các-tính-năng-có-tại-hội-thoại-của-ứng-dụng-di-động-harasocial-mobile) - [a. Danh sách hội thoại](#a-danh-sách-hội-thoại) - [b. Chi tiết nội dung hội thoại](#b-chi-tiết-nội-dung-hội-thoại) - [c. Tạo đơn hàng](#c-tạo-đơn-hàng) - [d. Bộ lọc hội thoại](#d-bộ-lọc-hội-thoại) - [e. Nguồn hội thoại](#e-nguồn-hội-thoại) - [f. Gộp trang danh sách hội thoại](#f-gộp-trang-danh-sách-hội-thoại) - [4. Tính năng Livestream tại ứng dụng di động Harasocial Mobile](#4-tính-năng-livestream-tại-ứng-dụng-di-động-harasocial-mobile) - [5. Tính năng Tin bán hàng tại ứng dụng di động Harasocial Mobile](#5-tính-năng-tin-bán-hàng-tại-ứng-dụng-di-động-harasocial-mobile) ## 1. Hướng dẫn tải ứng dụng di động Harasocial Mobile Bạn vui lòng truy cập vào đường dẫn dựa trên hệ điều hành mà mình đang sử dụng và thực hiện tải về thiết bị của mình: - Đối với hệ điều hành IOS (thiết bị iPhone/iPad): Truy cập vào đường dẫn của App Store https://apps.apple.com/vn/app/harasocial/id1555209490. - Đối với hệ điều hành Android: Truy cập vào đường dẫn của Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.haravan.harasocial. ## 2. Hướng dẫn đăng nhập ứng dụng và kết nối trang tại ứng dụng di động Harasocial Mobile ### a. Đăng nhập ứng dụng di động Harasocial Mobile Có 2 trường hợp khi thực hiện đăng nhập:  - **Trường hợp 1: Chưa có tài khoản Haravan** Bạn cần có tài khoản Haravan để sử dụng Harasocial, vui lòng truy cập [link này](https://bit.ly/3oRCcjb) để thực hiện tạo tài khoản trên website và thực hiện kết nối với trang. Cách thức đăng ký và kết nối, bạn có thể xem [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087068-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-v%C3%A0-th%C3%AAm-fanpage-v%C3%A0o-harasocial).  - Trường hợp 2: Đã có tài khoản Haravan: Bạn chỉ cần nhập **Tên đăng nhập + Mật khẩu** → sau đó lựa chọn tên tài khoản của bạn. ## 3. Các tính năng có tại hội thoại của ứng dụng di động HaraSocial Mobile ### a. Danh sách hội thoại ### b. Chi tiết nội dung hội thoại ### c. Tạo đơn hàng Tạo đơn hàng mọi lúc, mọi nơi ngay trên một chiếc điện thoại với Harasocial Mobile App. => Xem chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091478). ### d. Bộ lọc hội thoại Để tối ưu thời gian xử lý tin nhắn từ nhiều trang, bộ lọc hội thoại là giải pháp hữu hiệu nhà bán hàng nên tận dụng. Với bộ lọc hội thoại, doanh nghiệp có thể: - Lọc theo loại hội thoại: Tin nhắn, bình luận - Lọc theo kênh: Facebook, Instagram, Shopee, Zalo - Lọc theo trang - Lọc theo trạng thái đọc, trạng thái trả lời và có số điện thoại - Lọc theo nhãn dán: Nhãn dán sẽ được nhóm lại và hiển thị theo từng trang. Mỗi trang sẽ hiển thị tối đa 50 nhãn, nếu khách hàng muốn tìm nhãn bên ngoài 50 nhãn hiển thị thì sẽ tìm kiếm tên nhãn dán đã tạo ở thanh tìm kiếm. - Điều kiện nhãn dán: Tất cả nhãn đang chọn, có 1 trong số nhãn đang chọn, không chứa nhãn đang chọn, chưa gắn nhãn - Lọc theo trạng thái khách hàng - Lọc theo khoảng thời gian - Lọc theo tình trạng có đơn hàng - Lọc theo người chỉ định - Vị trí hiển thị bộ lọc: Các điều kiện lọc sẽ hiển thị dưới thanh tìm kiếm ở mục “Danh sách hội thoại”, để xem đầy đủ bộ lọc trên màn hình di động, Quý khách vui lòng giữ thanh bộ lọc và cuộn ngang. ### e. Nguồn hội thoại Tại danh sách hội thoại, nhà bán hàng có thể xem được: - **Nguồn tin nhắn đến từ trang nào:** Nguồn của trang là ảnh đại diện nhỏ nằm dưới ảnh đại diện của khách hàng. - **Nguồn tin nhắn liên hệ:** Icon điện thoại, Messenger, Facebook. ### f. Gộp trang danh sách hội thoại Danh sách hội thoại gộp trang mang đến sự thuận tiện cho nhà bán hàng và nhân viên khi tư vấn khách hàng trên nhiều trang cùng một lúc. **>> Xem chi tiết** [tại đây](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000107717-t%C3%ADnh-n%C4%83ng-livestream-t%E1%BA%A1i-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-di-%C4%91%E1%BB%99ng-harasocial-mobile). ## 4. Tính năng Livestream tại ứng dụng di động Harasocial Mobile Dễ dàng theo dõi lượt tương tác bình luận qua công cụ Livestream tại ứng dụng di động HaraSocial Mobile. **>> Xem chi tiết** [tại đây](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000107717-t%C3%ADnh-n%C4%83ng-livestream-t%E1%BA%A1i-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-di-%C4%91%E1%BB%99ng-harasocial-mobile) **5. Cài đặt tài khoản ** **Các cài đặt bao gồm:** - Thông báo: Bạn vui lòng kích hoạt nút thông báo để hệ thống có thể gửi thông báo đến thiết bị di động của bạn khi có tin nhắn mới. Lưu ý: hiện tại thông báo chỉ áp dụng đối với hội thoại là tin nhắn, hội thoại bình luận sẽ chưa được áp dụng. - Điều khoản sử dụng - Cài đặt máy in: Đối với các khách hàng có sử dụng tính năng in phiếu bình luận tại công cụ Livestream của HaraSocial Mobile, trước tiên bạn cần cấu hình kết nối máy in. >> Xem chi tiết**[tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000107598). - Chính sách bảo mật. - Đánh giá cho ứng dụng. - Góp ý tính năng. - Đăng xuất. - Xóa tài khoản: Trước khi xóa tài khoản bạn cần đọc kỹ các nội dung lưu ý và điền vào đơn yêu cầu xoá tài khoản. ## 5. Tính năng Tin bán hàng tại ứng dụng di động Harasocial Mobile Doanh nghiệp có thể tạo chiến dịch Tin bán hàng ngay trên ứng dụng Harasocial Mobile App với hai phương thức chốt đơn tự động và thủ công. **>> Xem chi tiết tại đây.** **_Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_** - **Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2 - **Email:** [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - **Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ:** [http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - **Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website** [www.haravan.com](http://www.haravan.com/) --- // File: haravan-etax/overview/tong-quan-eTax-mobile # Haravan eTax - Ứng dụng hỗ trợ ghi nhận doanh thu và kê khai thuế cho hộ kinh doanh Haravan eTax là ứng dụng hỗ trợ **hộ kinh doanh** ghi nhận doanh thu, theo dõi nghĩa vụ thuế và lập tờ khai ngay trên điện thoại. Ứng dụng giúp bạn thao tác dễ hơn mà không cần có nhiều kiến thức kế toán, vì hệ thống sẽ tự động gợi ý nghĩa vụ thuế và chuẩn hóa dữ liệu theo thông tin kinh doanh của bạn. ## Mục lục - [Giá trị Haravan eTax mang lại](#giá-trị-haravan-etax-mang-lại) - [Ai nên sử dụng Haravan eTax?](#ai-nên-sử-dụng-haravan-etax) - [Các nhóm doanh thu và nghĩa vụ cần lưu ý](#các-nhóm-doanh-thu-và-nghĩa-vụ-cần-lưu-ý) - [Cài đặt và đăng ký tài khoản](#cài-đặt-và-đăng-ký-tài-khoản) - [Thiết lập hồ sơ kinh doanh](#thiết-lập-hồ-sơ-kinh-doanh) - [Màn hình Trang chủ](#màn-hình-trang-chủ) - [Ghi nhận doanh thu trong Sổ doanh thu](#ghi-nhận-doanh-thu-trong-sổ-doanh-thu) - [Lập tờ khai thuế](#lập-tờ-khai-thuế) - [Kê khai doanh thu chịu thuế](#kê-khai-doanh-thu-chịu-thuế) - [Cập nhật dữ liệu từ Sổ doanh thu vào tờ khai](#cập-nhật-dữ-liệu-từ-sổ-doanh-thu-vào-tờ-khai) - [Xem tổng thuế phải nộp](#xem-tổng-thuế-phải-nộp) - [Xem và tải tờ khai](#xem-và-tải-tờ-khai) - [Quản lý trạng thái tờ khai](#quản-lý-trạng-thái-tờ-khai) - [Cập nhật thông tin hộ kinh doanh](#cập-nhật-thông-tin-hộ-kinh-doanh) - [Chọn ngành nghề kinh doanh](#chọn-ngành-nghề-kinh-doanh) - [Theo dõi doanh thu gần vượt ngưỡng](#theo-dõi-doanh-thu-gần-vượt-ngưỡng) - [Các lưu ý quan trọng khi sử dụng](#các-lưu-ý-quan-trọng-khi-sử-dụng) - [Tóm tắt quy trình sử dụng Haravan eTax](#tóm-tắt-quy-trình-sử-dụng-haravan-etax) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) --- ## Giá trị Haravan eTax mang lại Haravan eTax giúp bạn quản lý việc ghi nhận doanh thu và kê khai thuế theo cách đơn giản hơn trong quá trình vận hành cửa hàng. Các giá trị chính gồm: - **Ghi nhận doanh thu nhanh chóng** theo từng giao dịch bán hàng. - **Theo dõi tổng doanh thu** theo kỳ kê khai hoặc theo nhóm doanh thu. - **Gợi ý nghĩa vụ thuế cần thực hiện** dựa trên mức doanh thu và ngành nghề kinh doanh. - **Hỗ trợ lập và quản lý tờ khai thuế** ngay trên ứng dụng. - **Tự động lấy dữ liệu từ sổ doanh thu vào tờ khai**, giúp hạn chế nhập liệu lại nhiều lần. - **Nhắc lịch kê khai thuế** để bạn chủ động theo dõi hạn nộp. Nói đơn giản, Haravan eTax giúp bạn trả lời 3 câu hỏi quan trọng: | Câu hỏi | Haravan eTax hỗ trợ gì? | |---|---| | Doanh thu hiện tại của cửa hàng là bao nhiêu? | Theo dõi trong **Sổ doanh thu** | | Tôi có cần kê khai hoặc nộp thuế không? | Gợi ý theo **nhóm doanh thu** và **ngành nghề** | | Tôi cần lập tờ khai như thế nào? | Hướng dẫn theo từng bước trong **Hồ sơ kê khai** | --- ## Ai nên sử dụng Haravan eTax? Haravan eTax phù hợp với **hộ kinh doanh** và **cá nhân kinh doanh** cần ghi nhận doanh thu, theo dõi nghĩa vụ thuế và lập tờ khai thuế trên ứng dụng di động. Ứng dụng đặc biệt phù hợp với bạn nếu: - Bạn đang vận hành cửa hàng và cần ghi nhận doanh thu thường xuyên. - Bạn muốn theo dõi doanh thu để biết khi nào gần vượt ngưỡng. - Bạn cần lập tờ khai thuế theo kỳ nhưng không rành nghiệp vụ kế toán. - Bạn muốn có nơi quản lý hồ sơ kê khai, sổ doanh thu và tờ khai trong cùng một ứng dụng. --- ## Các nhóm doanh thu và nghĩa vụ cần lưu ý Khi thiết lập hồ sơ, Haravan eTax sẽ yêu cầu bạn chọn **nhóm doanh thu dự kiến trong năm**. Dựa vào thông tin này, hệ thống sẽ gợi ý nghĩa vụ thuế tương ứng. | Nhóm doanh thu | Nghĩa vụ được gợi ý | |---|---| | **Dưới 1 tỷ/năm** | Không phải nộp thuế GTGT và TNCN; kê khai doanh thu định kỳ 1 lần/năm; ghi chép doanh thu theo mẫu S1a-HKD | | **Từ 1 tỷ đến 3 tỷ/năm** | Phải nộp thuế GTGT và TNCN; kê khai doanh thu theo quý 4 lần/năm; ghi chép sổ doanh thu theo mẫu S2a-HKD; mở tài khoản ngân hàng riêng cho việc kinh doanh | :::tip Bạn có thể thay đổi nhóm doanh thu sau nếu doanh thu thực tế của cửa hàng thay đổi trong năm. ::: --- ## Cài đặt và đăng ký tài khoản Để bắt đầu sử dụng Haravan eTax, bạn thực hiện theo các bước sau: 1. Tải ứng dụng **Haravan eTax** về điện thoại. 2. Mở ứng dụng. 3. Nhập **số điện thoại**. 4. Chọn **Tiếp tục**. 5. Nhập mã **OTP** được gửi về điện thoại để hoàn tất đăng ký. Sau khi đăng ký, bạn có thể bắt đầu thiết lập hồ sơ kinh doanh để sử dụng các tính năng kê khai thuế. --- ## Thiết lập hồ sơ kinh doanh Hồ sơ kinh doanh là thông tin nền để Haravan eTax xác định kỳ kê khai, nhóm doanh thu và các nghĩa vụ thuế liên quan. Bạn cần chuẩn bị các thông tin sau: - **Tên cửa hàng hoặc thương hiệu** - **Mã số thuế hoặc số định danh cá nhân** - **Người nộp thuế** - **Địa điểm kinh doanh** - **Tỉnh/Thành phố, Xã/Phường/Đặc khu** - **Cơ quan thuế quản lý** - **Ngành nghề kinh doanh** - **Nhóm doanh thu** - **Thông tin liên hệ** - **Tài khoản ngân hàng**, nếu thuộc nhóm cần sử dụng tài khoản riêng cho kinh doanh ### Cách thao tác 1. Vào ứng dụng Haravan eTax. 2. Chọn tạo hoặc cập nhật **hồ sơ kinh doanh**. 3. Nhập thông tin cửa hàng. 4. Chọn **nhóm doanh thu** dự kiến trong năm. 5. Chọn **ngành nghề kinh doanh**. 6. Kiểm tra nghĩa vụ thuế được hệ thống gợi ý. 7. Chọn **Hoàn tất** để lưu hồ sơ. :::info Thông tin hồ sơ càng đầy đủ thì quá trình lập tờ khai càng thuận tiện, đặc biệt là các phần liên quan đến người nộp thuế, địa điểm kinh doanh và cơ quan thuế quản lý. ::: --- ## Màn hình Trang chủ Màn hình **Trang chủ** giúp bạn theo dõi nhanh các thông tin quan trọng trong năm. Các thông tin chính gồm: - **Số tiền thuế đã nộp** trong năm. - **Lịch khai thuế** và hạn kê khai sắp tới. - **Theo dõi nhóm doanh thu**, ví dụ doanh thu hiện tại đang trong ngưỡng, gần ngưỡng hoặc vượt ngưỡng. - **Tiện ích nhanh**, như cập nhật hồ sơ, kê khai thuế, sổ tay thuế cho hộ kinh doanh. - **Hướng dẫn sử dụng** để bạn xem lại khi cần. ### Cách sử dụng Trang chủ 1. Mở ứng dụng Haravan eTax. 2. Tại **Trang chủ**, kiểm tra lịch khai thuế hiện tại. 3. Xem phần **Theo dõi nhóm doanh thu** để biết doanh thu đang ở mức nào. 4. Nếu doanh thu gần vượt ngưỡng, chọn phần theo dõi doanh thu để xem hướng dẫn cần thực hiện. :::warning Khi doanh thu thực tế gần vượt hoặc đã vượt ngưỡng, bạn nên cập nhật lại hồ sơ kê khai để hệ thống gợi ý đúng nghĩa vụ thuế cần thực hiện. ::: --- ## Ghi nhận doanh thu trong Sổ doanh thu **Sổ doanh thu** là nơi bạn ghi nhận và theo dõi các khoản doanh thu phát sinh trong quá trình bán hàng. Tùy nhóm doanh thu, hệ thống có thể hiển thị: - **Sổ S1a-HKD** cho nhóm dưới ngưỡng chịu thuế. - **Sổ S2a-HKD** cho nhóm cần kê khai và nộp thuế. Trong sổ, bạn có thể xem: - Tổng doanh thu trong kỳ. - Thuế GTGT phải nộp. - Thuế TNCN phải nộp. - Danh sách giao dịch doanh thu theo ngày. - Mã giao dịch và thời gian ghi nhận. ### Cách thêm giao dịch doanh thu 1. Vào **Hồ sơ kê khai**. 2. Chọn **Sổ doanh thu**. 3. Chọn **Thêm giao dịch**. 4. Chọn kênh bán, ví dụ **Etax**. 5. Chọn sản phẩm có sẵn hoặc chọn **Thêm sản phẩm tùy ý**. 6. Nhập số lượng, giá bán và ghi chú nếu cần. 7. Kiểm tra **Tổng tiền**. 8. Chọn **Lưu**. Sau khi lưu, giao dịch sẽ được ghi nhận vào sổ doanh thu và được dùng làm dữ liệu tham khảo khi lập tờ khai. --- ## Lập tờ khai thuế Tính năng **Lập tờ khai** giúp bạn tạo tờ khai thuế theo từng kỳ, ví dụ theo quý hoặc theo tháng. Tờ khai được thiết kế theo dạng checklist để bạn có thể hoàn thành từng bước riêng lẻ, không cần đi hết toàn bộ luồng trong một lần. Một tờ khai gồm 4 bước chính: | Bước | Nội dung | |---|---| | **Bước 1** | Nhập thông tin hộ kinh doanh | | **Bước 2** | Kê khai doanh thu chịu thuế | | **Bước 3** | Nhập phụ lục nếu có | | **Bước 4** | Xem và tải tờ khai | ### Cách tạo tờ khai 1. Vào **Hồ sơ kê khai**. 2. Chọn **Lập tờ khai**. 3. Chọn **năm kê khai**. 4. Chọn hình thức kê khai, ví dụ **Quý** hoặc **Tháng**. 5. Chọn kỳ kê khai, ví dụ **Quý 1**. 6. Chọn loại tờ khai, ví dụ **Khai lần đầu**. 7. Chọn **Lập tờ khai**. 8. Hoàn thành từng bước trong checklist tờ khai. :::tip Bạn có thể vào từng bước để nhập hoặc kiểm tra thông tin. Sau khi hoàn thành một bước, hệ thống sẽ quay lại màn hình tổng quan tờ khai để bạn tiếp tục bước khác. ::: --- ## Kê khai doanh thu chịu thuế Ở bước **Kê khai doanh thu chịu thuế**, bạn nhập doanh thu theo từng nhóm hoạt động kinh doanh. Các nhóm doanh thu thường gặp gồm: - Doanh thu từ **phân phối, cung cấp hàng hóa**. - Doanh thu từ **dịch vụ, xây dựng không bao thầu nguyên vật liệu**. - Doanh thu từ **sản xuất, vận tải, dịch vụ có gắn với hàng hóa**. - Doanh thu từ **hoạt động kinh doanh khác**. - Doanh thu từ hàng hóa chịu **thuế tiêu thụ đặc biệt**, nếu có. - Thuế tài nguyên hoặc phí bảo vệ môi trường, nếu có. ### Cách thao tác 1. Mở tờ khai cần thực hiện. 2. Chọn **Kê khai doanh thu chịu thuế**. 3. Nhập doanh thu vào đúng nhóm ngành nghề. 4. Kiểm tra số thuế GTGT và TNCN được hệ thống tính. 5. Nếu có phát sinh thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế tài nguyên hoặc phí bảo vệ môi trường, chọn **Có** và nhập thông tin liên quan. 6. Chọn **Hoàn thành** hoặc **Tiếp tục** để sang bước kế tiếp. --- ## Cập nhật dữ liệu từ Sổ doanh thu vào tờ khai Khi đã ghi nhận doanh thu trong **Sổ doanh thu**, bạn có thể cập nhật dữ liệu từ sổ vào tờ khai để hạn chế nhập lại thủ công. Tính năng này giúp: - Lấy doanh thu đã ghi nhận trong sổ vào tờ khai. - Cập nhật tổng doanh thu trong kỳ. - Cập nhật số thuế GTGT và TNCN tương ứng. - Hiển thị thời điểm cập nhật dữ liệu gần nhất. ### Cách thao tác 1. Mở tờ khai cần cập nhật. 2. Chọn **Kê khai doanh thu chịu thuế**. 3. Chọn **Cập nhật dữ liệu từ sổ kế toán** hoặc **Lấy dữ liệu từ sổ kế toán**. 4. Đọc thông báo xác nhận. 5. Chọn xác nhận để hệ thống ghi dữ liệu từ sổ vào tờ khai. 6. Kiểm tra lại doanh thu, thuế GTGT và thuế TNCN. 7. Chọn **Hoàn thành**. :::warning Khi cập nhật dữ liệu từ sổ vào tờ khai, dữ liệu doanh thu trên tờ khai có thể được ghi đè bằng dữ liệu mới từ sổ. Bạn nên kiểm tra lại thông tin trước khi hoàn thành. ::: --- ## Xem tổng thuế phải nộp Sau khi nhập doanh thu, Haravan eTax sẽ hiển thị phần **Tổng thuế phải nộp** để bạn xem nhanh số tiền cần nộp trong kỳ kê khai. Thông tin thường gồm: - Kỳ doanh thu, ví dụ **Doanh thu quý 1 năm 2026**. - **Tổng thuế phải nộp**. - Nút **Tiếp tục** để chuyển sang bước tiếp theo. ### Cách thao tác 1. Hoàn tất phần **Kê khai doanh thu chịu thuế**. 2. Kiểm tra màn hình **Tổng thuế phải nộp**. 3. Nếu số liệu đã đúng, chọn **Tiếp tục**. 4. Nếu cần chỉnh sửa, quay lại bước nhập doanh thu để cập nhật. --- ## Xem và tải tờ khai Sau khi nhập thông tin, bạn có thể vào bước **Xem và tải tờ khai** để kiểm tra nội dung trước khi sử dụng. Tại đây, bạn có thể: - Xem bản tờ khai. - Kiểm tra thông tin hộ kinh doanh. - Kiểm tra doanh thu và số thuế phải nộp. - Tải tờ khai về thiết bị. - Đóng và lưu tờ khai nếu cần tiếp tục chỉnh sửa sau. ### Cách thao tác 1. Mở tờ khai cần xem. 2. Chọn **Xem và tải tờ khai**. 3. Kiểm tra nội dung hiển thị. 4. Nếu thông tin đã đúng, chọn **Tải tờ khai**. 5. Nếu cần chỉnh sửa, quay lại bước tương ứng để cập nhật. --- ## Quản lý trạng thái tờ khai Tờ khai có thể có nhiều trạng thái khác nhau để bạn dễ theo dõi tiến độ. | Trạng thái | Ý nghĩa | Thao tác có thể thực hiện | |---|---|---| | **Chưa khai** | Chưa lập hoặc chưa hoàn tất tờ khai cho kỳ hiện tại | Tạo tờ khai mới | | **Đang kê khai** | Tờ khai đang được nhập hoặc chỉnh sửa | Có thể tiếp tục sửa, lưu hoặc xóa | | **Đã khai** | Tờ khai đã được hoàn tất trong ứng dụng | Có thể xem lại hoặc tải tờ khai | | **Đã nộp** | Tờ khai đã được đánh dấu là đã nộp | Có thể lập tờ khai bổ sung nếu cần | Haravan eTax cũng hiển thị hạn nộp để bạn dễ theo dõi các kỳ kê khai sắp đến. --- ## Cập nhật thông tin hộ kinh doanh Trong quá trình sử dụng, bạn có thể cần cập nhật lại thông tin hộ kinh doanh nếu cửa hàng có thay đổi. Bạn nên cập nhật khi: - Đổi tên cửa hàng hoặc thương hiệu. - Thay đổi địa điểm kinh doanh. - Thay đổi ngành nghề kinh doanh. - Thay đổi nhóm doanh thu. - Bổ sung thông tin cơ quan thuế quản lý. - Cập nhật thông tin liên hệ. ### Cách thao tác 1. Vào phần **Thông tin HKD** hoặc **Cập nhật thông tin HKD**. 2. Chọn thông tin cần chỉnh sửa. 3. Cập nhật nội dung mới. 4. Kiểm tra lại các trường bắt buộc. 5. Chọn **Lưu**. :::info Một số thông tin có thể là bắt buộc để lập tờ khai. Nếu thiếu, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo để bạn bổ sung trước khi tiếp tục. ::: --- ## Chọn ngành nghề kinh doanh Ngành nghề kinh doanh là thông tin quan trọng vì hệ thống dùng thông tin này để gợi ý tỷ lệ thuế tương ứng. Ví dụ, với nhóm ngành **phân phối, cung cấp hàng hóa**, hệ thống có thể hiển thị tỷ lệ: | Loại thuế | Tỷ lệ tham khảo | |---|---| | **GTGT** | 1% | | **TNCN** | 0,5% | ### Cách thao tác 1. Vào phần chọn **Ngành nghề kinh doanh**. 2. Tìm kiếm ngành nghề phù hợp với hoạt động của cửa hàng. 3. Chọn ngành nghề cần dùng. 4. Kiểm tra lại tỷ lệ thuế được hiển thị. 5. Chọn **Xong** hoặc **Hoàn tất**. :::warning Bạn nên chọn ngành nghề sát với hoạt động kinh doanh thực tế để hệ thống gợi ý nghĩa vụ thuế phù hợp hơn. ::: --- ## Theo dõi doanh thu gần vượt ngưỡng Haravan eTax hỗ trợ theo dõi nhóm doanh thu để bạn biết cửa hàng đang ở trong ngưỡng nào. Tính năng này giúp bạn: - Biết doanh thu hiện tại so với nhóm doanh thu đã chọn. - Nhận biết khi doanh thu gần vượt ngưỡng. - Chủ động cập nhật hồ sơ nếu tình hình kinh doanh thay đổi. - Tránh bỏ sót nghĩa vụ kê khai hoặc nộp thuế. ### Cách thao tác 1. Vào **Trang chủ**. 2. Xem phần **Theo dõi nhóm doanh thu**. 3. Kiểm tra doanh thu hiện tại. 4. Nếu hệ thống cảnh báo gần vượt ngưỡng, xem hướng dẫn được gợi ý. 5. Cập nhật hồ sơ kê khai nếu cần. --- ## Các lưu ý quan trọng khi sử dụng Để sử dụng Haravan eTax hiệu quả, bạn nên lưu ý: - **Ghi nhận doanh thu thường xuyên** để số liệu trên sổ luôn sát với thực tế. - **Chọn đúng nhóm doanh thu** để hệ thống gợi ý nghĩa vụ thuế phù hợp. - **Chọn đúng ngành nghề kinh doanh** vì mỗi nhóm ngành có thể có tỷ lệ thuế khác nhau. - **Kiểm tra lại dữ liệu trước khi tải tờ khai**, đặc biệt khi vừa cập nhật dữ liệu từ sổ doanh thu. - **Theo dõi cảnh báo doanh thu gần vượt ngưỡng** trên Trang chủ. - **Cập nhật hồ sơ kê khai** nếu thông tin cửa hàng, doanh thu hoặc ngành nghề thay đổi. - **Theo dõi lịch kê khai thuế** để không bỏ lỡ kỳ kê khai cần thực hiện. --- ## Tóm tắt quy trình sử dụng Haravan eTax Bạn có thể hình dung quy trình sử dụng Haravan eTax theo thứ tự sau: 1. **Đăng ký tài khoản** bằng số điện thoại. 2. **Thiết lập hồ sơ kinh doanh**. 3. **Chọn nhóm doanh thu và ngành nghề**. 4. **Ghi nhận doanh thu** vào Sổ doanh thu. 5. **Theo dõi lịch kê khai** trên Trang chủ. 6. **Lập tờ khai thuế** theo kỳ. 7. **Cập nhật dữ liệu từ sổ vào tờ khai** nếu cần. 8. **Xem tổng thuế phải nộp**. 9. **Xem và tải tờ khai**. 10. **Theo dõi trạng thái tờ khai** sau khi hoàn tất. --- ## Câu hỏi thường gặp ### Tôi không rành kế toán thì có dùng được Haravan eTax không? Có. Haravan eTax được thiết kế để hỗ trợ người vận hành cửa hàng thao tác dễ hơn. Bạn chỉ cần nhập thông tin kinh doanh, doanh thu và chọn đúng nhóm ngành nghề. Hệ thống sẽ hỗ trợ gợi ý nghĩa vụ thuế tương ứng. ### Tôi có thể thay đổi nhóm doanh thu sau khi thiết lập không? Có. Nếu doanh thu thực tế thay đổi, bạn có thể cập nhật lại nhóm doanh thu trong hồ sơ kê khai để hệ thống gợi ý nghĩa vụ phù hợp hơn. ### Tôi có cần nhập lại doanh thu khi lập tờ khai không? Nếu bạn đã ghi nhận doanh thu trong Sổ doanh thu, bạn có thể dùng tính năng cập nhật dữ liệu từ sổ vào tờ khai để hạn chế nhập lại thủ công. ### Tôi cần kiểm tra gì trước khi tải tờ khai? Bạn nên kiểm tra: - Thông tin hộ kinh doanh. - Mã số thuế hoặc số định danh cá nhân. - Địa điểm kinh doanh. - Cơ quan thuế quản lý. - Nhóm doanh thu. - Ngành nghề kinh doanh. - Doanh thu chịu thuế. - Tổng thuế phải nộp. ### Khi nào tôi nên cập nhật hồ sơ kinh doanh? Bạn nên cập nhật hồ sơ khi có thay đổi về thông tin cửa hàng, địa chỉ kinh doanh, ngành nghề, nhóm doanh thu hoặc thông tin liên hệ. --- // File: haravan-mobile-app/create-product/haravan-mobile-app-don-hang # Haravan Mobile App - Đơn hàng Trang đơn hàng hiển thị tất cả đơn hàng hiện có trên Trang quản trị Haravan.  **Bạn cần quan tâm** - [1. Trang Đơn hàng](#1.-Trang-%C4%90%C6%A1n-h%C3%A0ng) - [2. Trang chi tiết đơn hàng](#2.-Trang-chi-ti%E1%BA%BFt-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng) ## Nội dung bài viết - [Trang Đơn hàng](#1-trang-đơn-hàng) - [Trang chi tiết đơn hàng](#2-trang-chi-tiết-đơn-hàng) ## 1. Trang Đơn hàng Đơn hàng trên trang được sắp xếp và hiển thị theo thời gian phát sinh đơn hàng (từ mới đến cũ). Trang **Đơn hàng** hiển thị các thông tin của đơn hàng: - Mã đơn hàng - Thời gian đặt hàng - Tình trạng thanh toán - Tình trạng giao hàng - Tổng giá trị đơn hàng - Kênh bán hàng ## 2. Trang chi tiết đơn hàng Để xem chi tiết đơn hàng, Nhà bán hàng nhấp chọn đơn hàng cần xem Trong trang chi tiết đơn hàng, Nhà bán hàng có thể: - [Thay đổi thông tin khách hàng](faqs/store-config/thay-doi-thong-tin-lien-he.md) - [Thay đổi địa chỉ thanh toán](https://huongdan.haravan.com/blogs/tai-lieu-huong-dan/ung-dung-haravan-thay-doi-dia-chi-thanh-toan) - [Xác thực đơn hàng](https://huongdan.haravan.com/blogs/tai-lieu-huong-dan/ung-dung-haravan-xac-thuc-don-hang) - [Xác nhận thanh toán](https://huongdan.haravan.com/blogs/tai-lieu-huong-dan/ung-dung-haravan-xac-nhan-thanh-toan) - [Xử lý giao hàng](orders/order-management/quan-ly-don-hang.md) - [Thêm nhãn](https://huongdan.haravan.com/blogs/tai-lieu-huong-dan/ung-dung-haravan-them-nhan) - [Xem lịch sử giao dịch của đơn hàng](https://huongdan.haravan.com/blogs/tai-lieu-huong-dan/ung-dung-haravan-xem-lich-su-giao-dich-cua-don-hang) - [Thêm nội dung ghi chú hoặc Sửa ghi chú](https://huongdan.haravan.com/blogs/tai-lieu-huong-dan/ung-dung-haravan-ghi-chu) - [Lưu trữ hoặc Bỏ lưu trữ](https://huongdan.haravan.com/blogs/tai-lieu-huong-dan/ung-dung-haravan-luu-tru-bo-luu-tru-don-hang) * [Thay đổi thông tin khách hàng](faqs/store-config/thay-doi-thong-tin-lien-he.md) * [Xử lý giao hàng](orders/order-management/quan-ly-don-hang.md) --- // File: haravan-mobile-app/customer-management/haravan-mobile-app-thay-doi-thong-tin-khach-hang # Haravan Mobile App - Thay đổi thông tin khách hàng Để thay đổi thông tin khách hàng, Nhà bán hàng thực hiện:  1. Nhà bán hàng nhấp chọn **Khách hàng**. 2. Hệ thống hiển thị các thông tin tài khoản và thông tin đơn hàng của khách hàng. 3. Tại đây, Nhà bán hàng có thể thực hiện các thao tác xem, thay đổi hay liên hệ với khách hàng. ## Nội dung bài viết - [Xem thống kê](#xem-thống-kê) - [Chỉnh sửa địa chỉ khách hàng](#chỉnh-sửa-địa-chỉ-khách-hàng) - [Liên hệ với khách hàng](#liên-hệ-với-khách-hàng) ## Xem thống kê Nhà bán hàng vuốt kéo về trái/phải để xem các thống kê dành cho khách hàng đó: - Đơn hàng cuối - Tổng đơn hàng - Bình quân ## Chỉnh sửa địa chỉ khách hàng Để sửa thanh toán khách hàng: 1. Nhà bán hàng chọn vào biểu tượng **_bút chì_**. 2. Nhà bán hàng có thể: - **Thêm địa chỉ** 3. Nhà bán hàng chọn biểu tượng dấu “**+**”. 4. Nhà bán hàng điền thông tin địa chỉ mới 5. Nhà bán hàng chọn biểu tượng**_dấu tick_** để lưu. - **Chỉnh sửa địa chỉ** 1. Nhà bán hàng chọn vào biểu tượng **_bút chì_**. 2. Nhà bán hàng điền thông tin thay đổi. 3. Nhà bán hàng chọn biểu tượng **_dấu tick_** để lưu. - **Thay đổi địa chỉ mặc định** * 1. Tại mục **Địa chỉ khác**, Nhà bán hàng chọn “**Chọn làm địa chỉ mặc định**”. 2. Hệ thống thông báo cập nhật địa chỉ thành công. ## Liên hệ với khách hàng Nhà bán hàng vào mục Liên hệ. Lúc này, Nhà bán hàng có thể liên hệ với khách hàng bằng cách nhấp chọn thông qua các kênh tương ứng: - Điện thoại - Tin nhắn - Email --- // File: haravan-mobile-app/login/haravan-mobile-app-phien-ban-ung-dung # Haravan Mobile App - Phiên bản ứng dụng Nhà bán hàng có thể biết được ứng dụng đang sử dụng thuộc phiên bản nào. 1. Nhà bán hàng vào **Cài đặt**. 2. Xem thông tin phiên bản ứng dụng trên **_góc phải_** trên cùng. --- // File: haravan-mobile-app/login/haravan-mobile-app # Haravan Mobile App Ứng dụng Haravan là một trang quản trị thu nhỏ giúp bạn có thể quản lý đơn hàng, sản phẩm, khách hàng nhanh chóng ngay trên thiết bị di động của bạn.  Bạn cần quan tâm: - Bắt đầu sử dụng app Haravan - Giới thiệu trang chủ app Haravan - Giới thiệu trang chi tiết đơn hàng app Haravan - Giới thiệu trang quản lý sản phẩm - Tổng quan về báo cáo trên app Haravan - Hướng dẫn in đơn hàng và vận đơn trên app Haravan - Cài đặt chung trên app Haravan Một tài khoản phân quyền muốn đăng nhập vào ứng dụng Haravan Mobile App cần thỏa các quyền sau: 1. Quản lý cấu hình chung (thiết lập **Chỉ đọc) 2. Đơn hàng (thiết lập **Đ\*\***ọc và ghi\*\*) 3. Khách hàng (thiết lập **Đọc và ghi**) 4. Sản phẩm (thiết lập **Đ\*\***ọc và ghi\*\*) 5. Địa chỉ (thiết lập **Chỉ đọc**) 6. Ứng dụng (thiết lập **Chỉ đọc**) ## Nội dung bài viết - [Tải ứng dụng](#1-tải-ứng-dụng) - [Đăng nhập](#2-đăng-nhập) - [Trang chủ:](#3-trang-chủ:) - [Trang Đơn hàng](#4-trang-đơn-hàng) - [Trang chi tiết đơn hàng](#5-trang-chi-tiết-đơn-hàng) - [Thay đổi thông tin khách hàng:](#6-thay-đổi-thông-tin-khách-hàng:) - [Thay đổi địa chỉ thanh toán](#7-thay-đổi-địa-chỉ-thanh-toán) - [Xác thực đơn hàng](#8-xác-thực-đơn-hàng) - [Xác nhận thanh toán:](#9-xác-nhận-thanh-toán:) - [Xử lý giao hàng:](#10-xử-lý-giao-hàng:) - [Thêm nhãn:](#10-thêm-nhãn:) - [Xem lịch sử giao dịch của đơn hàng:](#11-xem-lịch-sử-giao-dịch-của-đơn-hàng:) - [Ghi chú:](#12-ghi-chú:) - [Lưu trữ / Bỏ lưu trữ đơn hàng:](#13-lưu-trữ-bỏ-lưu-trữ-đơn-hàng:) - [Sản phẩm:](#14-sản-phẩm:) - [Thêm sản phẩm:](#15-thêm-sản-phẩm:) - [Chi tiết sản phẩm:](#16-chi-tiết-sản-phẩm:) - [Báo cáo:](#17-báo-cáo:) - [Cài đặt chung:](#18-cài-đặt-chung:) - [Tùy chọn thông báo:](#19-tùy-chọn-thông-báo:) - [Liên hệ với Haravan:](#20-liên-hệ-với-haravan:) - [Đăng xuất:](#21-đăng-xuất:) - [Thông tin tài khoản:](#22-thông-tin-tài-khoản:) ## 1. Tải ứng dụng Để tải ứng dụng, Nhà bán hàng truy cập vào **App Store** hoặc **Google Play** tìm app tên Haravan.  ## 2. Đăng nhập Sau khi tải ứng dụng, Nhà bán hàng vào ứng dụng trong thiết bị di động để sử dụng. **Lưu ý**: - Ứng dụng chỉ hỗ trợ đăng nhập cho Nhà bán hàng đã có tài khoản trên website Haravan. - Ứng dụng không hỗ trợ đăng ký tài khoản trực tiếp trên thiết bị di động. - Ứng dụng không hỗ trợ cho Nhà bán hàng sử dụng gói dịch vụ Business. - Quản trị viên bị giới hạn quyền menu Đơn hàng, Sản phẩm, Nhóm sản phẩm, Khách hàng, Quản lý cấu hình chung. Nếu không đủ quyền trên thì không thể đăng nhập được trên ứng dụng. Nếu chưa có tài khoản website Haravan, Nhà bán hàng truy cập [vào đây](https://www.haravan.com/?ref=internal) để đăng ký. 1. Nhà bán hàng vào ứng dụng. Tại trang khởi tạo, Nhà bán hàng chọn **Đăng nhập**. 2. Nhà bán hàng nhập **_Email_**và **_Mật khẩu_** đăng nhập. 3. Chọn **Đăng nhập**. 4. Đối với Nhà bán hàng có nhiều cửa hàng cho cùng một tài khoản, ứng dụng yêu cầu nhập tên cửa hàng muốn đăng nhập. ## 3. Trang chủ: Thanh Trang chủ hỗ trợ Nhà bán hàng xem các thống kê cơ bản và cần thiết nhất. Nhà bán hàng có thể xem thống kê cho các mốc thời gian: - Hôm nay - Hôm qua - Tuần này - Tháng này Sau khi lựa chọn mốc thời gian, Nhà bán hàng được hỗ trợ xem các thống kê về: - Số đơn hàng chưa hoàn thành - Số lượng đơn hàng đã hoàn tất - Sản phẩm bán chạy thực tế - Các dữ liệu từ kênh bán hàng ## 4. Trang Đơn hàng Đơn hàng trên trang được sắp xếp và hiển thị theo thời gian phát sinh đơn hàng (từ mới đến cũ). Trang **Đơn hàng** hiển thị các thông tin của đơn hàng: - Mã đơn hàng - Thời gian đặt hàng - Tình trạng thanh toán - Tình trạng giao hàng - Tổng giá trị đơn hàng - Kênh bán hàng | | | | ----------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | web | Đơn hàng phát sinh từ Website. | | draft | Đơn hàng được tạo từ trang admin Haravan | | pos | Đơn hàng phát sinh từ các kênh thanh toán qua POS, ở Haravan là Hararetail. | | fb | Đơn hàng đặt từ Facebook. | | zalo | Đơn hàng đặt từ Zalo. | | phone | Đơn hàng đặt qua điện thoại. | | staff | Đơn hàng đặt cho nhân viên của doanh nghiệp. | | lazada | Đơn hàng đặt từ Lazada. | | tiki | Đơn hàng đặt từ Tiki. | | shopee | Đơn hàng đặt từ Shopee. | | fbshop | Đơn hàng đặt từ cửa hàng trên Facebook. | | harafunnel | Đon hàng đặt từ Harafunnel.  Lưu ý: Hiện tại ứng dụng HaraFunnel đã được phát triển thành HaraSocial. Với những đơn hàng phát sinh từ ứng dụng, bạn vui lòng chọn kênh bán hàng là HaraSocial. | | harapos | Đơn hàng đặt từ ứng dụng HaraPOS. Lưu ý: Hiện tại Haravan đã dừng ứng dụng HaraPos, do đó, với những đơn hàng phát sinh trực tiếp từ cửa hàng, bạn vui lòng chọn kênh bán hàng là POS. | | app_android | Đặt từ ứng dụng Haravan đang hoạt động trên nền tảng Android. | | app_ios | Đặt từ ứng dụng Haravan đang hoạt động trên nền tảng IOS. | | Sendo | đơn hàng đến từ kênh bán hàng Sendo | | HaraSocial | đơn hàng đến từ ứng dụng HaraSocial | ## 5. Trang chi tiết đơn hàng Để xem chi tiết đơn hàng, Nhà bán hàng nhấp chọn đơn hàng cần xem Trong trang chi tiết đơn hàng, Nhà bán hàng có thể: - Thay đổi thông tin khách hàng - Thay đổi địa chỉ thanh toán - Xác thực đơn hàng - Xác nhận thanh toán - Xử lý giao hàng - Thêm nhãn - Xem lịch sử giao dịch của đơn hàng - Thêm nội dung ghi chú hoặc Sửa ghi chú - Lưu trữ hoặc Bỏ lưu trữ ## 6. Thay đổi thông tin khách hàng: Để thay đổi thông tin khách hàng, Nhà bán hàng thực hiện:  1. Nhà bán hàng nhấp chọn **Khách hàng**. 2. Hệ thống hiển thị các thông tin tài khoản và thông tin đơn hàng của khách hàng. 3. Tại đây, Nhà bán hàng có thể thực hiện các thao tác xem, thay đổi hay liên hệ với khách hàng. ### 1. Xem thống kê Nhà bán hàng vuốt kéo về trái/phải để xem các thống kê dành cho khách hàng đó: - Đơn hàng cuối - Tổng đơn hàng - Bình quân ### 2. Chỉnh sửa địa chỉ khách hàng Để sửa thanh toán khách hàng: 1. Nhà bán hàng chọn vào biểu tượng **_bút chì_**. 2. Nhà bán hàng có thể: - **Thêm địa chỉ** 3. Nhà bán hàng chọn biểu tượng dấu “**+**”. 4. Nhà bán hàng điền thông tin địa chỉ mới 5. Nhà bán hàng chọn biểu tượng**_dấu tick_** để lưu. - **Chỉnh sửa địa chỉ** * 1. Nhà bán hàng chọn vào biểu tượng **_bút chì_**. 2. Nhà bán hàng điền thông tin thay đổi. 3. Nhà bán hàng chọn biểu tượng **_dấu tick_** để lưu. + **Thay đổi địa chỉ mặc định** * 1. Tại mục **Địa chỉ khác**, Nhà bán hàng chọn “**Chọn làm địa chỉ mặc định**”. 2. Hệ thống thông báo cập nhật địa chỉ thành công. ### 3. Liên hệ với khách hàng Nhà bán hàng vào mục Liên hệ. Lúc này, Nhà bán hàng có thể liên hệ với khách hàng bằng cách nhấp chọn thông qua các kênh tương ứng: - Điện thoại - Tin nhắn - Email ## 7. Thay đổi địa chỉ thanh toán Bên cạnh việc cập nhật địa chỉ thanh toán và thông tin liên hệ (số điện thoại, email) trong mục **Khách hàng**, Nhà bán hàng còn có thể thêm hoặc thay đổi Địa chỉ thanh toán ngay trên trang chi tiết đơn hàng. 1. Nhà bán hàng chọn vào biểu tượng **_bút chì_**. 2. Nhà bán hàng thay đổi thông tin: - Địa chỉ giao hàng - Liên hệ 3. Nhà bán hàng chọn biểu tượng**_dấu tick_** để lưu. ## 8. Xác thực đơn hàng Tùy vào mô hình kinh doanh, việc xác thực đơn hàng có ý nghĩa nhất định đối với hoạt động của cửa hàng và hiệu quả quản lý. Nhà bán hàng thực hiện xác thực đơn hàng như sau: 1. Nhấn chọn **Xác thực đơn hàng**. 2. Trong hộp thoại, Nhà bán hàng chọn **Xác thực đơn hàng** lần nữa để xác nhận. 3. Sau khi nhấn chọn **Xác thực đơn hàng**, hệ thống ghi nhận đơn hàng được xác thực. **Lưu ý**: Sau khi đã xác thực đơn hàng, thao tác này không thể hoàn tác. ## 9. Xác nhận thanh toán: Nhà bán hàng xác nhận thanh toán khi nhận được khoản thanh toán cho những đơn hàng chưa thanh toán trước đó. Thông qua việc xác nhận thanh toán, Nhà bán hàng biết được đơn hàng đã thanh toán, đơn hàng chưa thanh toán. Từ đó, có kế hoạch quản lý dòng tiền hiệu quả hơn. Để xác nhận thanh toán: 1. Trong trang chi tiết đơn hàng, Nhà bán hàng chọn **Xác nhận thanh toán**. 2. Trong hộp thoại, Nhà bán hàng chọn “**Xác nhận thanh toán đơn hàng**”. 3. Hệ thống xác nhận thanh toán thanh công. **Lưu ý**: Sau khi xác nhận thanh toán, thao tác này không thể hoàn tác. ## 10. Xử lý giao hàng: Ứng dụng hỗ trợ Nhà bán hàng xử lý giao hàng và chuyển cho nhà vận chuyển trực tiếp ngay trên thiết bị di động. 1. Trong trang chi tiét sản phẩm Nhà bán hàng chọn **Giao hàng**. 2. Nhà bán hàng kéo xuống mục **Thông tin vận chuyển (tùy chọn)**. 3. Nhà bán hàng chọn kho lấy hàng. 4. Nhà bán hàng điều chỉnh khối lượng đơn hàng. 5. Nhà bán hàng chọn nhà vận chuyển. 6. Nhà bán hàng thêm ghi chú cho đơn hàng. **Lưu ý**: ghi chú này là ghi chú cho nhà vận chuyển. 7. Nhà bán hàng tùy chọn **Gửi email đến khách hàng**. - Nếu thanh trạng thái **màu xanh**: thông tin đơn hàng **_được_**gửi qua mail cho khách hàng. - Nếu thanh trạng thái **màu xám**: thông tin đơn hàng **_không được_** gửi qua mail cho khách hàng. 8. Sau khi chọn hoàn tất các thông tin, Nhà bán hàng chọn **Giao hàng**. **Lưu ý**: Kho và Nhà vận chuyển là hai thông tin bắt buộc để Nhà bán hàng có thể thực hiện xử lý Giao hàng. ## 10. Thêm nhãn: Việc thêm nhãn cho đơn hàng giúp Nhà bán hàng thuận tiện hơn khi tìm kiếm hay lọc đơn hàng. 1. Nhà bán hàng vào mục **Tags**. 2. Nhà bán hàng nhấp vào ô **Add tag**. 3. Nhà bán hàng gõ nhãn cần gán cho đơn hàng. 4. Nhà bán hàng chọn biểu tượng**_dấu tick_** để lưu. 5. Các nhãn được gắn cho được hệ thống ghi nhận, lưu lại. ## 11. Xem lịch sử giao dịch của đơn hàng:   Trong chi tiết đơn hàng, Nhà bán hàng kéo xuống mục **Lịch sử** để xem lịch sử giao dịch của đơn hàng đó. ## 12. Ghi chú: Bên cạnh nội dung ghi chú gửi cho nhà vận chuyển, Nhà bán hàng còn có thể thêm _ghi chú cho đơn hàng_. Ghi chú này là ghi chú mà Khách mua hàng lưu ý Nhà bán hàng hay ngược lại, Nhà bán hàng cần lưu ý Khách mua hàng một thông tin nào đó. **1. Thêm nội dung ghi chú** 1. Nhà bán hàng kéo xuống dưới cùng. 2. Nhấp vào ô **Thêm nội dung ghi chú**. 3. Nhà bán hàng gõ nội dung ghi chú cho đơn hàng. 4. Chọn biểu tượng **_máy bay giấy_** để ghi nhận ghi chú. **2. Sửa ghi chú** 1. Trên góc phải trên cùng, Nhà bán hàng chọn biểu tượng **_ba chấm_**. 2. Nhà bán hàng chọn **Sửa ghi chú**. 3. Nhà bán hàng nhập nội dung ghi chú mới. 4. Nhà bán hàng chọn biểu tượng**_dấu tick_** để lưu. ## 13. Lưu trữ / Bỏ lưu trữ đơn hàng: Nhà bán hàng thực hiện lưu trữ hoặc bỏ lưu trữ đơn hàng như sau: 1. Trên góc phải trên cùng, Nhà bán hàng chọn biểu tượng **_ba chấm_**. 2. Nếu Nhà bán hàng muốn lưu trữ đơn hàng: 1. Nhà bán hàng chọn **\*\***Lưu trữ.**\*\*** 2. Hệ thống ghi nhận đơn hàng được lưu trữ. 3. Nếu Nhà bán hàng muốn bỏ lưu trữ đơn hàng: 1. Nhà bán hàng chọn \*\*Bỏ lưu trữ. \*\* 2. Hệ thống ghi nhận đơn hàng được bỏ lưu trữ. ## 14. Sản phẩm: Trang Sản phẩm hiển thị thông tin liên quan đến sản phẩm. Các thông tin này giúp Nhà bán hàng nắm bắt các dữ liệu cần thiết liên quan đến sản phẩm một cách nhanh chóng.  **1. Vào trang Sản phẩm** Menu Sản phẩm trên ứng dụng cung cấp cho Nhà bán hàng các thông tin liên quan đến sản phẩm và nhóm sản phẩm. Trên giao diện trang Sản phẩm, các sản phẩm được hiển thị theo các tùy chọn: - Tất cả sản phẩm. - Nhóm sản phẩm. - Sản phẩm đã chỉnh sửa gần đây. - Nhóm sản phẩm đã chỉnh sửa gần đây. Bằng cách chọn vào một trong các tùy chọn sau, Nhà bán hàng có thể xem được danh sách sản phẩm và sản phẩm cần xem. - **Tất cả sản phẩm**: Nhà bán hàng nhấp chọn vào **Tất cả sản phẩm** để xem. - **Nhóm sản phẩm**: 1. Nhà bán hàng chọn \***\*Nhóm sản phẩm\*\*** 2. Chọn nhóm sản phẩm cần xem. - **Sản phẩm đã chỉnh sửa gần đây**: Nhà bán hàng chọn **Xem tất cả**. - **Nhóm sản phẩm đã chỉnh sửa gần đây**: 1. Nhà bán hàng chọn **Xem tất cả**. 2. Chọn **Nhóm sản phẩm** cần xem. **2. Trong danh sách sản phẩm** Sau khi lựa chọn các tùy chọn danh sách sản phẩm trên, ứng dụng sẽ hiển thị danh sách sản phẩm tương ứng. Trang danh sách sản phẩm thể hiện các thông tin sau: - Ảnh đại diện sản phẩm - Tên sản phẩm - Số lượng tồn kho - Số lượng biến thể Tại trang danh sách sản phẩm, Nhà bán hàng có thể: - Tìm kiếm sản phẩm - Thêm sản phẩm mới **Tìm kiếm sản phẩm** Bằng cách nhấp chọn vào thanh tìm kiếm, Nhà bán hàng có thể rút gọn lại danh sách hiển thị sản phẩm. Từ đó, lựa chọn được chính xác sản phẩm một cách nhanh chóng hơn. 1. Nhấp vào biểu tượng **_kính lúp_**trên cùng. 2. Nhập từ khóa. 3. Ứng dụng hiển thị các sản phẩm phù hợp với từ khóa. **Thêm sản phẩm mới** Nếu Nhà bán hàng muốn thêm sản phẩm mới cho cửa hàng, Nhà bán hàng có thể thêm trực tiếp trên thiết bị điện thoại thông qua ứng dụng Haravan Mobile App. Nếu Nhà bán hàng muốn thêm sản phẩm mới cho cửa hàng, Nhà bán hàng có thể thêm trực tiếp trên thiết bị điện thoại thông qua ứng dụng Haravan Mobile App. **3. Trang chi tiết sản phẩm** Trên danh sách sản phẩm, Nhà bán hàng nhấp chọn vào sản phẩm cần xem hay chỉnh sửa. Ứng dụng sẽ chuyển đến trang chi tiết sản phẩm của sản phẩm đó. Trong trang chi tiết sản phẩm, Nhà bán hàng có thể: - Xem thông tin sản phẩm - Thay đổi thông tin - Xem, Thêm, Chỉnh sửa biến thể - Thực hiện các thao tác với sản phẩm ## 15. Thêm sản phẩm: Nếu Nhà bán hàng muốn thêm sản phẩm mới cho cửa hàng, Nhà bán hàng có thể thêm trực tiếp trên thiết bị điện thoại thông qua ứng dụng Haravan Mobile App. Nếu Nhà bán hàng muốn thêm sản phẩm mới cho cửa hàng, Nhà bán hàng có thể thêm trực tiếp trên thiết bị điện thoại thông qua ứng dụng Haravan Mobile App. Để thêm sản phẩm mới, Nhà bán hàng thực hiện như sau: 1. Nhấp vào biểu tượng **_+_**trên cùng. 2. Trên trang **Thêm sản phẩm**, Nhà bán hàng nhập các thông tin cần thiết. - **Thêm hình ảnh cho sản phẩm** 1. Nhà bán hàng nhấp chọn vào biểu tượng thêm hình. 2. Chọn hình ảnh từ camera hoặc từ thư viện. Nhấn chọn "**Không**" nếu muốn hủy thao tác. - **Nhập Tên sản phẩm** - **Thêm Mô tả** - Nhấp vào mục **Mô tả**. - Điền mô tả vào cho sản phẩm. - Nhấn vào **dấu tick** để xác nhận. - **Thêm Giá và Giá so sánh**. - **Kênh bán hàng**. Mặc định của ứng dụng là một sản phẩm được bật cho hai kênh bán hàng: Website và POS. Nhà bán hàng có thể bật/tắt tùy chỉnh này cũng như thêm kênh bán hàng Zalo, Facebook. - **Phân loại sản phẩm.** 1. Nhấp chọn vào **Phân loại sản phẩm**. 2. Thêm: - **Loại sản phẩm** - **Nhà sản xuất** - **Nhãn** - **Thêm nhóm sản phẩm**. 1. Nhấp chọn vào **Nhóm sản phẩm**. 2. Check vào ô tương ứng của nhóm sản phẩm muốn thêm vào. **Lưu ý**: danh sách này hiển thị theo danh sách nhóm sản phẩm đang có trên Trang quản trị. 3. Nhấn vào**_dấu tick_** để ghi nhận thông tin. - **Thêm thông số quản lý tồn kho:** 1. Nhấp chọn vào **Hàng tồn kho**. 2. Nhập SKU cho sản phẩm 3. Nhập Barcode cho sản phẩm. 4. Bật/Tắt chức năng**Có quản lý tồn kho**. - **Tắt**: trạng thái màu xám: không quản lý tồn kho. - **Bật**: trạng thái màu xanh: có quản lý tồn kho. Nếu Nhà bán hàng chọn tùy chọn này. Nhà bán hàng cần: - Nhập thêm số lượng tồn kho. Bằng cách nhập trực tiếp hoặc sử dụng (-)/(+) để tăng/giảm. - Nhập giá vốn. - Tùy chọn: Đồng ý cho khách hàng đặt hàng khi hết hàng. - **Tắt:**trạng thái màu xám - **Bật**: trạng thái màu xanh - **Nhập các thông số vận chuyển**: 1. Nhấp vào **Vận chuyển**. 2. Tùy chọn **Có giao hàng**: - **Tắt**: trạng thái màu xám: không giao hàng. - **Bật**: trạng thái màu xanh: có giao hàng. 3. Nhập khối lượng của sản phẩm. - **Thêm biến thể**. 1. Nhà bán hàng nhấp vào **Thêm biến thể**. 2. Tại đây, Nhà bán hàng lựa chọn **Thuộc tính** cho sản phẩm. 3. Nhà bán hàng nhấp chọn từ các thuộc tính có sẵn hoặc nhấp vào biểu tượng **+** để thêm giá trị thuộc tính thứ nhất. 4. Nhà bán hàng nhấn vào biểu tượng **+** để ghi nhận giá trị thuộc tính hiện tại và thêm các giá trị thuộc tính khác. 5. Sau khi đã thêm đủ các giá trị thuộc tính, Nhà bán hàng nhấn vào **_dấu tick_**để ghi nhận thông tin. 6. Nếu Nhà bán hàng muốn có thêm thuộc tính mới, nhấn vào **Thêm tùy chọn**. Thực hiện lại như thao tác trên. 7. Nhà bán hàng nhấn vào **_dấu tick_**để ghi nhận thông tin. 3. Sau khi thêm thông tin và thiết lập các tùy chinh, Nhà bán hàng vào **_dấu tick_**để tạo sản phẩm. ## 16. Chi tiết sản phẩm: Khi vào trong chi tiết sản phẩm, Nhà bán hàng có thể xem và thực hiện nhiều thao tác với sản phẩm đó.  **1. Tổng quan về trang chi tiết sản phẩm** Khi nhấp vào một sản phẩm bất kỳ, ứng dụng chuyển đến thông tin chi tiết của sản phẩm đó. **** Tại đây, Nhà bán hàng có thể xem được các thông tin chi tiết: - Ảnh đại diện và mô tả của sản phẩm. - Tên sản phẩm - Mô tả sản phẩm - Kênh bán hàng - Phân loại - Loại sản phẩm - Nhà sản xuất - Nhãn - Danh sách các biển thể: - Tên biến thể - Số lượng tồn kho - Giá bán của biến thể Lúc này, Nhà bán hàng có thể nhiều thao tác tương ứng, như khi tạo mới sản phẩm. Các thao tác phát sinh lúc này được gọi là cập nhật sản phẩm. **2. Thao tác với biển thể** Trong trang chi tiết sản phẩm, Nhà bán hàng có thể: - Thêm biến thể - Sửa tên thuộc tính - Thay đổi thông tin cho từng biến thể **Thêm biến thể** 1. Nhà bán hàng nhấp vào **Thêm biến thể**. 2. Nhập giá trị thuộc tính cho biến thể. 3. Thiết lập giá và giá so sánh. 4. **Thiết lập thông số hàng tồn kho** 1. Nhấp chọn vào **Hàng tồn kho**. 2. Nhập **SKU** cho sản phẩm 3. Nhập **Barcode** cho sản phẩm. 4. Bật/Tắt chức năng**Có quản lý tồn kho**. - **Tắt**: trạng thái màu xám: không quản lý tồn kho. - **Bật**: trạng thái màu xanh: có quản lý tồn kho. Nếu Nhà bán hàng chọn tùy chọn này. Nhà bán hàng cần: - Nhập thêm số lượng tồn kho. Bằng cách nhập trực tiếp hoặc sử dụng (-)/(+) để tăng/giảm. - Nhập giá vốn. - Tùy chọn: Đồng ý cho khách hàng đặt hàng khi hết hàng. - **Tắt:**trạng thái màu xám - **Bật**: trạng thái màu xanh 5. **Nhập các thông số vận chuyển** 1. Nhấp vào **Vận chuyển**. 2. Tùy chọn **Có giao hàng**: - **Tắt**: trạng thái màu xám: không giao hàng. - **Bật**: trạng thái màu xanh: có giao hàng. 3. Nhập khối lượng của sản phẩm. 4. Sau khi thêm thông tin và thiết lập các tùy chinh, Nhà bán hàng vào **_dấu tick_**để tạo biến thể. **Sửa tên thuộc tính** 1. Nhà bán hàng nhấp vào **Sửa tùy chọn**. 2. Ứng dụng chuyển đến trang tùy chọn, hiển thị các thuộc tính của sản phẩm đó. 3. Nhà bán hàng nhấp vào biểu tượng **_ba chấm_**, nhấp chọn **Đổi tên thuộc tính**. 4. Nhà bán hàng nhập tên thuộc tính mới. 5. Nhấn vào **_dấu tick_** để ghi nhận thông tin. **Thay đổi thông tin cho từng biến thể** 1. Trong trang chi tiết sản phẩm, phần **Biến thể**, Nhà bán hàng nhấp chọn vào biến thể cần thay đổi thông tin. 2. Trong trang chi tiết của biển thể, Nhà bán hàng **thay đổi thông tin** cho biến thể. 3. Nhấn vào **_dấu tick_** để ghi nhận thông tin. **Xóa biển thể** 1. Trong trang chi tiết sản phẩm, phần **Biến thể**, Nhà bán hàng nhấp chọn vào biến thể cần thay đổi thông tin. 2. Nhà bán hàng nhấn chọn nút **Xóa biển thể**. 3. Trong cửa sổ cảnh báo, Nhà bán hàng nhấn nút **Có** để xác nhận lại yêu cầu. **3. Thao tác với sản phẩm** Ứng dụng hỗ trợ Nhà bán hàng thực hiện một số thao tác nhất định cho sản phẩm: - Chia sẻ - Nhân bản - Xem thử - Xóa sản phẩm Để thực hiện, Nhà bán hàng nhấp chọn vào biểu tượng **_ba chấm_**. Trong danh sách menu thao tác, Nhà bán hàng nhấp chọn vào thao tác cần thực hiện. **Chia sẻ** Khi nhấn vào Chia sẻ, thiết bị điện thoại hiển thị các kênh xã hội hỗ trợ chia sẻ liên kết. Nhà bán hàng chỉ cần chọn kênh cần chia sẻ. **Nhân bản** Khi nhấp vào **Nhân bản sản phẩm**, ứng dụng tự động tạo ra một sản phẩm giống hệt với sản phẩm hiện hành. Nhà bán hàng cần đặt tên mới cho sản phẩm nhân bản đó. Sau đó chọn **Nhân bản**. **Xem thử** Khi nhấp chọn **Xem thử**, ứng dụng điều hướng đến trang hiển thị sản phẩm trên website trên trình duyệt mặc định của thiết bị di động. **Xóa sản phẩm** Trong trường hợp Nhà bán hàng muốn xóa sản phẩm, Nhà bán hàng chỉ cần nhấp vào **Xóa sản phẩm**, xác nhận **Có** trong cửa sổ cảnh báo thì sản phẩm hiện hành sẽ bị xóa trong hệ thống của Nhà bán hàng. **Lưu ý**: Thao tác xóa có không thể hoàn tác và không thể phục hồi dữ liệu. Nhà bán hàng nên cân nhắc khi thực hiện. ## 17. Báo cáo: Mục **Báo cáo** trên thiết bị di động tương đương menu Báo cáo trên Trang quản trị Haravan trên website. Nhà bán hàng có thể **_xem_** cũng như **_tạo_** trực tiếp các báo cáo ngay trên thiết bị điện thoại di động. **1. Xem báo cáo** Nhà bán hàng **_xem_**báo cáo như sau: 1. Nhà bán hàng vào **Cài đặt**. 2. Chọn **Báo Cáo**. 3. Trên trang **Báo cáo**, Nhà bán hàng chọn báo cáo cần xem: - Báo cáo bán hàng. - Báo cáo tài chính. - Các báo cáo đã tạo. Các báo cáo được thiết lập tương tự như trên các báo cáo trên website. **2. Tạo báo cáo** Nhà bán hàng **_tạo_** báo cáo như sau: 1. Nhà bán hàng vào **Cài đặt**. 2. Chọn **Báo Cáo**. 3. Chọn **Thêm báo cáo**. 4. Trong hộp thoại, chọn **Báo cáo doanh thu bán hàng**. 5. Nhà bán hàng nhập tên báo cáo. 6. Chọn **Tạo báo cáo**. **Lưu ý**: Các báo này được đồng bộ tự động và hai chiều từ website về điện thoại và ngược lại. ## 18. Cài đặt chung: Mục **Cài đặt chung** tương đương với menu [**Cấu hình chung**](faqs/scenarios/cau-hinh-chung-hoi-thoai.md) trên Trang quản trị Haravan trên website. Ứng dụng hỗ trợ Nhà bán hàng cài đặt cấu hình cho website ngay trên thiết bị di động. Nhà bán hàng thiết lập cài đặt chung như sau: 1. Nhà bán hàng vào **Cài đặt**. 2. Chọn **Cài đặt chung**. 3. Trên trang **Cài đặt chung**, Nhà bán hàng thiết lập cấu hình cho: - Thông tin cửa hàng - Địa chỉ cửa hàng - Tiêu chuẩn định dạng - Trang thanh toán 4. Nhấn **Lưu**. ## 19. Tùy chọn thông báo: Mục **Thông báo** cho phép Nhà bán hàng cài đặt việc nhận hoặc không nhận thông báo khi có hoạt động từ ứng dụng. Nhà bán hàng chuyển con lăn về trạng thái màu xanh để nhận thông báo và chuyển về trạng thái màu xám để tắt nhận thông báo. - Nhận thông báo - Tắt thông báo ## 20. Liên hệ với Haravan: 1. Nhà bán hàng vào Cài đặt. 2. Chọn Liên hệ. 3. Ứng dụng hiển thị thông tin liên hệ. Nhà bán hàng có thể: - Liên hệ qua Facebook Mesenger - Gửi Email cho Haravan - Gọi hỗ trợ: nhấp chọn số điện thoại cần liên hệ. - Trụ sở chính - Tổng đài hỗ trợ - Số hỗ trợ ngoài giờ - Chi nhánh Hà Nội - Tổng đài hỗ trợ - Số hỗ trợ ngoài giờ - Gọi điện để phàn nàn, khiếu nại. 4. Khi đó, ứng dụng tự động điều hướng về kênh liên hệ mà Nhà bán hàng đã chọn. ## 21. Đăng xuất: Nhà bán hàng thực hiện đăng xuất khỏi thiết bị di động như sau: 1. Nhà bán hàng vào Cài đặt. 2. Chọn Đăng xuất. 3. Trong hộp thoại: - Hủy: hủy thao tác - Đăng xuất: xác nhận đăng xuất. ## 22. Thông tin tài khoản: Nhà bán hàng xem thông tin tài khoản như sau: 1. Nhà bán hàng vào Cài đặt. 2. Xem thông tin phiên bản ứng dụng trên góc trái trên cùng. - Tên cửa hàng - app - Tài khoản đang đăng nhập (Email) 3. Phiên bản ứng dụng: Nhà bán hàng có thể biết được ứng dụng đang sử dụng thuộc phiên bản nào. 1. Nhà bán hàng vào Cài đặt. 2. Xem thông tin phiên bản ứng dụng trên góc phải trên cùng. --- // File: haravan-mobile-app/login/ung-dung-dien-thoai-haravan-gioi-thieu-trang-chi-tiet-don-hang-ung-dung-haravan # Ứng dụng điện thoại Haravan - Giới thiệu trang chi tiết đơn hàng ứng dụng Haravan Trang đơn hàng sẽ tổng hợp đơn hàng được tạo từ chi nhánh mà tài khoản được phân quyền truy cập. Đơn hàng trên trang được sắp xếp và hiển thị theo thời gian phát sinh đơn hàng (từ mới đến cũ) Với trang đơn hàng, bạn sẽ có thể thực hiện: ## Nội dung bài viết - [Tạo đơn hàng mới](#tạo-đơn-hàng-mới) - [Xử lý giao hàng](#xử-lý-giao-hàng) - [Cập nhật trạng thái thanh toán](#cập-nhật-trạng-thái-thanh-toán) - [Tìm kiếm đơn hàng](#tìm-kiếm-đơn-hàng) - [Hoàn trả đơn hàng](#hoàn-trả-đơn-hàng) ## Tạo đơn hàng mới Để thực hiện tạo đơn hàng mới, bạn thực hiện: 1. **Tại màn hình Đơn hàng**, bạn chọn biểu tượng **+** 2. Tại màn hình **Tạo đơn hàng**, bạn thực hiện chọn  - **Kênh bán** - **Sản phẩm**: **Chọn sản phẩm có sẵn** là thêm sản phẩm đã tạo trên trang quản trị MyHaravan  **Thêm sản phẩm tùy chỉnh** là tạo nhanh một sản phẩm áp dụng cho đơn hàng đang tạo (sản phẩm này sẽ không được ghi nhận trong mục sản phẩm trên trang quản trị MyHaravan và sẽ hiển thị là sản phẩm tùy chọn trong báo cáo) - **Khách hàng** ``` Tips: Bạn có thể tạo khách hàng mới khi tạo đơn hàng bằng cách chọn biểu tượng + tại màn hình Thêm khách hàng. Thông tin khách hàng mới tạo sẽ được ghi nhận tại mục Khách hàng trên trang quản trị MyHaravan ``` 3. Thực hiện thêm **Giảm giá (nếu có)**cho đơn hàng - Giảm giá theo số tiền và theo % chỉ áp dụng cho đơn hàng đang tạo - Theo phiếu giảm giá: Áp dụng mã khuyến mãi đã tạo trên trang quản trị MyHaravan 4. Thực hiện thêm Phí vận chuyển. Có **3 loại phí vận chuyển** nhà bán hàng có thể lựa chọn: - **Phí vận chuyển đã thiết lập trong mục Cấu hình Vận chuyển** trên trang quản trị MyHaravan: luôn hiển thị ở đầu danh sách phí vận chuyển - **Miễn phí vận chuyển** - **Phí vận chuyển Tùy chỉnh**: Nhà vận chuyển **tự thêm mức phí vận chuyển áp dụng cho đơn hàng đang tạo** Chọn **Lưu** để hoàn tất  5. Chọn **Xác nhận đã thanh toán** *(đơn sẽ không thu COD)*và **Xác nhận thanh toán sau** _(đơn sẽ thu COD)_ 6. Chọn **hình thức thanh toán** của khách hàng và chọn **Tạo** để hoàn tất thao tác tạo đơn ## Xử lý giao hàng Đơn hàng chưa được xử lý giao hàng sẽ có tình trạng là **Chưa giao hàng**.  Để thực hiện xử lý giao hàng cho các đơn hàng này, bạn thực hiện: 1. Tại mục đơn hàng, chọn đơn hàng có trạng thái **Chưa giao hàng**. Đơn chưa giao hàng sẽ có trạng thái 2. Chọn **Giao hàng** 3.Chọn **kho xuất hàng**  4. Chọn **nhà vận chuyển** 5. Thực hiện **nhập thông tin vận chuyển** _(tùy theo nhà vận chuyển sẽ có các thông tin khác nhau)_ 6. Chọn **Giao hàng** để tạo đơn vận chuyển. Các trạng thái vận chuyển sẽ được tự động cập nhật từ phía nhà vận chuyển Nếu bạn chọn nhà vận chuyển **Khác (nghĩa là bạn tự thực hiện giao hàng)**, trạng thái vận chuyển của đơn hàng sẽ**không tự động cập nhật**, bạn cần **tự cập nhật trạng thái vận chuyển**. Để thực hiện **cập nhật trạng thái vận chuyển**, bạn thực hiện: 1. Tại trang đơn hàng, **chọn đơn hàng bạn muốn cập nhật trạng thái**  2. Chọn **Cập nhật trạng thái vận chuyển** và chọn trạng thái của đơn.  3. Sau khi thực hiện cập nhật, hệ thống sẽ thông báo đã cập nhật thành công## Cập nhật trạng thái thanh toán Các đơn chưa thanh toán sẽ có trạng thái thanh toán **Chờ xử lý** Để thực hiện cập nhật trạng thái toán, bạn cần thực hiện: 1. **Chọn đơn hàng cần thực hiện cập nhật trạng thái thanh toán** 2.Chọn **Xác nhận đã thanh toán** -> chọn **Xác nhận**.  Cập nhật trạng thái thanh toán thành công sẽ có thông báo Đơn hàng đã được thanh toán ## Tìm kiếm đơn hàng Bạn có thể tìm kiếm đơn hàng bằng các nhập mã đơn hàng, số điện thoại, mã vận chuyển vào thanh Tìm kiếm đơn hàng Bên cạnh đó, bạn có thể sử dụng bộ lọc để lọc đơn hàng theo các điều kiện một cách nhanh chóng. Để lọc đơn hàng, bạn thực hiện 1. Chọn biểu tượng 2. Thiết lập các điều kiện đơn hàng -> chọn **Xong** để tạo bộ lọc ## Hoàn trả đơn hàng Nhà bán hàng có thể thực hiện hoàn trả đơn hàng trên ứng dụng khi có đơn hàng bị khách hoàn trả lại  - Đối với đơn hàng chưa thanh toán và chưa xử lý giao hàng => Người bán chỉ thực hiện hủy đặt cho sản phẩm hoàn trả - Đối với đơn hàng đã thanh toán và đã giao hàng => Người bán nhập số tiền hoàn trả và số lượng đổi trả của sản phẩm Để thực hiện hoàn trả đơn hàng, nhà bán hàng thực hiện: 1. Vào mục đơn hàng trên ứng dụng, chọn đơn hàng muốn thực hiện đổi trả 2. Chọn biểu tượng thao tác (…) và chọn **Hoàn trả** 3. Với  **đơn hàng đã thanh toán và đã giao hàng**, nhà bán hàng thực hiện **nhập số lượng trả hàng và nhập số tiền hoàn trả**.  Ví dụ người mua hoàn trả 2 sản phẩm trên đơn, mỗi sản phẩm giá 290.000 VNĐ, nhà bán hàng sẽ nhập 580.000 VNĐ vào mục tiền mặt Với đơn hàng **chưa thanh toán và chưa xử lý giao hàng**, nhà bán hàng thực hiện **nhập số sản phẩm trả hàng** 4. Chọn **Hoàn trả** để hoàn tất --- // File: haravan-mobile-app/printer-config/huong-dan-cau-hinh-in-tren-ung-dung-dien-thoai-haravan-pos-va-haravan # Hướng dẫn cấu hình in trên ứng dụng điện thoại Haravan POS và Haravan Ứng dụng điện thoại Haravan và Haravan POS có hỗ trợ in đơn hàng tuy nhiên nhà bán hàng cần thực hiện thiết lập cấu hình in | | | | | | | ------------ | ------------- | ---------- | --------- | ------- | | Tên ứng dụng | Loại thiết bị | Wifi / LAN | Bluetooth | Airpint | | Haravan POS | Iphone | X | | X | | Android | X | X | | | Imin, Sunmi | X | X | | | Haravan | Iphone | X | | X | | Android | X | | | | Imin, Sunmi | | | | ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn cấu hình Wifi / Lan](#hướng-dẫn-cấu-hình-wifi-lan) - [Cấu hình Bluetooth](#cấu-hình-bluetooth) - [Cấu hình Bluetooth cho Imin, Sunmi](#cấu-hình-bluetooth-cho-imin-sunmi) ## Hướng dẫn cấu hình Wifi / Lan Cấu hình Wifi/Lan tất cả các dòng đều giống nhau, bên dưới là hướng dẫn cấu hình kết nối máy in **HPRT TP80BE.** Xem hướng dẫn [Cấu hình máy in Wifi trên ứng dụng điện thoại Haravan và Haravan POS](haravan-mobile-app/printer-config/huong-dan-cau-hinh-may-in-wifi-tren-ung-dung-dien-thoai-haravan-va-haravan-pos.md) ## Cấu hình Bluetooth Cấu hình Bluetooth tất cả các dòng đều giống nhau, bên dưới là hướng dẫn cấu hình kết nối máy in HPRT MPT-II trên app Haravan POS _(ứng dụng Haravan chưa hỗ trợ)_ Để cấu hình Bluetooth trên ứng dụng Haravan, nhà bán hàng thực hiện: 1. Trên ứng dụng, bạn chọn **Cửa hàng** -> chọn **Máy in** **** **2. Chọn Thêm máy in** **** **3. Chọn Kết nối qua Bluetooth** **** 4. Ứng dụng sẽ quét và hiển thị các máy in hiện có -> **Chọn máy in Bluetooth MPT-II**  Sau khi đã chọn máy in xong , bạn thực hiện in hóa đơn **** ## Cấu hình Bluetooth cho Imin, Sunmi 1. Trên ứng dụng, bạn chọn **Cửa hàng** -> chọn **Máy in** **** 2. Chọn**Kết nối qua Bluetooth** **** 3. C**họn máy in** **** 4. **Chọn máy in và tiến hành in đơn hàng từ màn hình chi tiết đơn hàng.** **** ``` Lưu ý: * Cấu hình IP máy in phải ở dạng 0.0.0.0 ví dụ 192.168.1.1 * Trên máy Pos cầm tay không đăng nhập được cần phải cài Chrome. * Máy in Imin, Sunmi chỉ kết nối được với máy in được tích hợp sẵn trong máy, không kết nối được với máy in bluetooth bên ngoài. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** **[Hướng dẫn cấu hình máy in wifi trên ứng dụng điện thoại Haravan và Haravan POS](haravan-mobile-app/printer-config/huong-dan-cau-hinh-may-in-wifi-tren-ung-dung-dien-thoai-haravan-va-haravan-pos.md)** - [Cấu hình máy in Wifi trên ứng dụng điện thoại Haravan và Haravan POS](haravan-mobile-app/printer-config/huong-dan-cau-hinh-may-in-wifi-tren-ung-dung-dien-thoai-haravan-va-haravan-pos.md) - [Hướng dẫn cấu hình máy in wifi trên ứng dụng điện thoại Haravan và Haravan POS](haravan-mobile-app/printer-config/huong-dan-cau-hinh-may-in-wifi-tren-ung-dung-dien-thoai-haravan-va-haravan-pos.md) --- // File: haravan-mobile-app/printer-config/huong-dan-cau-hinh-may-in-wifi-tren-ung-dung-dien-thoai-haravan-va-haravan-pos # Hướng dẫn cấu hình máy in wifi trên ứng dụng điện thoại Haravan và Haravan POS Bài viết bên dưới sẽ hướng dẫn nhà bán hàng thực hiện kết nối máy in wifi trên app Haravan để nhà bán hàng có thể thao tác thiết lập in đơn hàng, đơn vận chuyển trên app.  ## Nội dung bài viết - [Chuẩn bị trước khi kết nối](#chuẩn-bị-trước-khi-kết-nối) - [Kết nối máy in wifi trên ứng dụng Haravan](#kết-nối-máy-in-wifi-trên-ứng-dụng-haravan) - [Kết nối máy in wifi trên ứng dụng Haravan POS](#kết-nối-máy-in-wifi-trên-ứng-dụng-haravan-pos) ## Chuẩn bị trước khi kết nối Lấy địa chỉ IP từ máy in **HPRT TP80BE** 1. Kết nối dây LAN mạng vào máy in **** 2. Ấn nút tắt nguồn máy in (O) 3. Vừa Ấn Giữ nút FEED và vừa ấn mở nguồn máy in.  Khi đó máy in sẽ in ra dãy địa chỉ IP Đây là địa chỉ IP sẽ dùng để kết nối giữa smartphone và máy in ## Kết nối máy in wifi trên ứng dụng Haravan Nhà bán hàng làm theo hướng dẫn trong slide bên dưới để thực hiện kết nối máy in wifi vào ứng dụng Haravan ## Kết nối máy in wifi trên ứng dụng Haravan POS Nhà bán hàng làm theo hướng dẫn trong slide bên dưới để thực hiện kết nối máy in wifi vào ứng dụng Haravan POS **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Haravan Mobile App](haravan-mobile-app/login/haravan-mobile-app.md) - [Haravan Mobile App - Đơn hàng](haravan-mobile-app/create-product/haravan-mobile-app-don-hang.md) - [Haravan Mobile App - Thay đổi thông tin khách hàng](haravan-mobile-app/customer-management/haravan-mobile-app-thay-doi-thong-tin-khach-hang.md) --- // File: haravanpos-mobile-app/create-order/huong-dan-tao-don-hang-tren-app-haravan-pos # Hướng dẫn tạo đơn hàng trên app Haravan POS Bạn có thể tạo đơn hàng một cách nhanh chóng trên ứng dụng Haravan POS và có thể tra cứu đơn hàng từ các chi nhánh khác ## Nội dung bài viết - [Tạo đơn hàng](#tạo-đơn-hàng) - [Thực hiện tạo đơn hàng thanh toán sau](#thực-hiện-tạo-đơn-hàng-thanh-toán-sau) - [Tạo đơn hàng thanh toán trước một phần](#tạo-đơn-hàng-thanh-toán-trước-một-phần) - [Tra cứu đơn hàng](#tra-cứu-đơn-hàng) - [Xử lý giao hàng cho đơn hàng giao sau](#xử-lý-giao-hàng-cho-đơn-hàng-giao-sau) - [Nhập thông tin để xuất hóa đơn điện tử](#nhập-thông-tin-để-xuất-hóa-đơn-điện-tử) ## Tạo đơn hàng 1. Tại màn hình chính của ứng dụng, bạn chọn các sản phẩm vào giỏ hàng 2. **Bấm vào Giỏ hàng** để thực hiện thanh toán 3. Thực hiện thêm **khách hàng, phí vận chuyển, bảng giá (nếu có), khuyến mãi** cho đơn hàng. 4. Sau khi đã thiết lập xong, chọn **Thanh toán** để thực hiện thanh toán cho đơn.  7.Bạn có thể thực hiện chọn phương thức thanh toán khác tiền mặt (COD, Cổng thanh toán/Ví điện tử, Chuyển khoản, Visa/Master).   Xem thêm hướng dẫn **thiết lập phương thức thanh toán chuyển khoản QR**[**tại đây**](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000109261) 8. **Chọn Thanh toán**để hoàn tất đơn hàng.  ## Thực hiện tạo đơn hàng thanh toán sau 1. Bạn thực hiện tạo đơn hàng mới. Khi đến trang thanh toán đơn hàng, bạn nhập giá trị 0đ ở mục phương thức thanh toán. 2. Chọn **Đặt hàng** để tạo đơn và xác nhận đặt đơn. 3. Để thực hiện thanh toán cho đơn này, bạn vào đơn hàng để tra cứu lại đơn hàng, các đơn hàng chưa được thanh toán sẽ có trạng thái thanh toán là **Chờ xử lý**. 4. Bạn bấm vào đơn hàng và thực hiện **Xác nhận thanh toán.** ## Tạo đơn hàng thanh toán trước một phần Một trong những ứng dụng phổ biến của tính năng thanh toán một phần là khi mua các mặt hàng có giá trị lớn và hàng cồng kềnh, khách hàng thường sẽ đặt cọc trước một phần và thanh toán phần còn lại qua COD. Với tính năng "Thanh toán Một phần", bạn có thể dễ dàng tạo đơn hàng ghi nhận phần tiền thanh toán trước, đồng thời theo dõi và thu phần còn lại khi giao hàng. 1. Bạn**thêm sản phẩm vào đơn hàng** và**bấm vào Giỏ hàng** để vào chi tiết đơn hàng. 2. Thêm khách hàng vào đơn hàng, bạn có thể chọn khách có sẵn trong danh sách hoặc bấm + để tạo khách hàng mới. 3. Bật **Giao hàng sau.** Nếu khách hàng chưa có địa chỉ giao hàng, Nhà bán **bấm vào Chưa có địa chỉ nhận hàng** để thêm địa chỉ của khách. 4. **Chọn Thêm phí vận chuyển**, tại đây bạn có thể tự chỉnh phí vận chuyển hoặc có thể chọn phí vận chuyển đã thiết lập trong Cấu hình vận chuyển -> Chọn **Áp dụng** **** 5.**Chọn Đặt hàng** để chuyển qua trang thanh toán. Với đơn hàng giao hàng sau trên app Haravan POS, phương thức thanh toán mặc định sẽ là COD.  6. Chọn phương thức thanh toán và nhập số tiền khách đã trả, ví dụ khách đã thanh toán qua Chuyển khoản, bạn chọn phương thức Chuyển khoản và nhập số tiền đã nhận. 7. **Chọn Thanh toán** và **chọn Xác nhận** khách đã thanh toán trước, đơn hàng sẽ ghi nhận là Thanh toán một phần. Bạn có thể kiểm tra lại đơn hàng thanh toán 1 phần trong mục đơn hàng ## Tra cứu đơn hàng Bạn chọn mục đơn hàng để tra cứu đơn hàng. Tại đây, bạn có thể tìm kiếm mã đơn hàng hoặc quét barcode trên hóa đơn để tìm đơn hàng trên hệ thống. ## Xử lý giao hàng cho đơn hàng giao sau Haravan hỗ trợ đẩy đơn trực tiếp qua các đơn vị vận chuyển từ admin Haravan, tuy nhiên nhà bán hàng cần kết nối với các đơn vị vận chuyển này trước. Ứng dụng Haravan POS chưa hỗ trợ tạo vận đơn qua các nhà vận chuyển, do đó, nhà bán cần**thao tác giao hàng trên admin Haravan.** 1. Trên admin Haravan, nhà bán vào mục Đơn hàng và chọn vào đơn cần xử lý giao hàng 2. Chọn **Giao hàng** 3. Trong **mục Giao hàng bằng,** bạn chọn nhà vận chuyển muốn giao hàng 4. **Chọn Kho xuất hàng** và **chọn Giao hàng** ``` Với đơn thanh toán một phần, số tiền còn lại cần thanh toán sẽ được tự động ghi nhận vào Số tiền thu hộ COD cho đơn. ``` ## Nhập thông tin để xuất hóa đơn điện tử Hiện Haravan POS Mobile đã cập nhật thêm tính năng nhập thông tin để xuất hóa đơn điện tử, khi tạo đơn hàng. 1. Bấm vào mục Hóa đơn VAT 2. Chọn đối tượng xuất hóa đơn là Cá nhân hoặc Doanh nghiệp 3. Nhập thông tin xuất hóa đơn VAT. Haravan có hỗ trợ cấu hình xuất hóa đơn điện tử tự động từ máy tính tiền, xem thêm hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000108390-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-ph%E1%BA%A7n-m%E1%BB%81m-ph%C3%A1t-h%C3%A0nh-h%C3%B3a-%C4%91%C6%A1n-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD-haravan-invoice#thiet_lap%C2%A0phat_hanh_hoa_don_dien_tu_haravan_invoice_tai_may_ban_hang)\***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** **[Hướng dẫn tạo Bảng giá](products/create-product/huong-dan-tao-bang-gia.md)** **[Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md)** **[Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md)** - [Hướng dẫn tạo Bảng giá](products/create-product/huong-dan-tao-bang-gia.md) - [Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) --- // File: haravanpos-mobile-app/create-product/huong-dan-tao-san-pham-moi-tren-app-haravan-pos # Hướng dẫn tạo sản phẩm mới trên app Haravan POS App Haravan P sẽ hỗ trợ bạn tạo nhanh sản phẩm mới và tra cứu sản phẩm trên ứng dụng. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể tạo sản phẩm với một số thông tin cơ bản sau: - Tên sản phẩm - Hình ảnh sản phẩm - Barcode - Mã sản phẩm (SKU) - Giá - Thiết lập quản lý tồn kho và nhập số lượng tồn đầu kỳ ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tạo sản phẩm mới trên app Haravan POS](#hướng-dẫn-tạo-sản-phẩm-mới-trên-app-haravan-pos) - [Hướng dẫn tạo sản phẩm có đơn vị tính trên app Haravan POS](#hướng-dẫn-tạo-sản-phẩm-có-đơn-vị-tính-trên-app-haravan-pos) - [Hướng dẫn tạo sản phẩm tùy ý trên ứng dụng Haravan POS](#hướng-dẫn-tạo-sản-phẩm-tùy-ý-trên-ứng-dụng-haravan-pos) - [Hướng dẫn tìm kiếm sản phẩm](#hướng-dẫn-tìm-kiếm-sản-phẩm) - [Hướng dẫn tra cứu số lượng tồn của sản phẩm tại các kho trên ứng dụng Haravan POS](#hướng-dẫn-tra-cứu-số-lượng-tồn-của-sản-phẩm-tại-các-kho-trên-ứng-dụng-haravan-pos) ## Hướng dẫn tạo sản phẩm mới trên app Haravan POS 1. Tại màn hình bán hàng của ứng dụng, bạn chọn biểu tượng **+** và chọn**Tạo sản phẩm** **** 2. Bạn thực hiện**nhập tất cả thông tin sản phẩm** **** 3. Sau khi đã hoàn thành việc nhập thông tin, bạn chọn biểu tượng ✅ để hoàn tất việc tạo sản phẩm mới. ``` Lưu ý: App Haravan POS chưa hỗ trợ tạo sản phẩm combo và sản phẩm có lô - hạn sử dụng ``` ## Hướng dẫn tạo sản phẩm có đơn vị tính trên app Haravan POS Tính năng đơn vị tính của sản phẩm hỗ trợ nhà bán hàng phân tách sản phẩm của mình thành các đơn vị nhỏ hơn để dễ dàng quản lý việc nhập hàng cũng như bán hàng. Ví dụ Bạn nhập về số lượng lớn sản phẩm theo thùng như thùng nước ngọt, nhưng khi bán thì khách hàng có nhu cầu mua đơn vị nhỏ hơn như lốc hoặc là lon… Để thực hiện tạo sản phẩm có đơn vị tính trên app Haravan POS, bạn thực hiện: 1. Tại màn hình bán hàng của ứng dụng, bạn chọn biểu tượng **+** -> chọn **Tạo sản phẩm** 2. Thực hiện **nhập thông tin sản phẩm và Bật tính năng Có nhiều đơn vị tính.**  ``` Lưu ý: Khi tạo sản phẩm có đơn vị tính (đã bật tính năng Có nhiều đơn vị tính), giá cần nhập là giá áp dụng cho đơn vị cơ bản. Ví dụ giá của 1kg táo Envy là 300.000. Vậy giá bán của 1g (đơn vị cơ bản) sẽ là 300đ. ``` 3. Thêm đơn vị cơ bản (đơn vị cơ bản là đơn vị nhỏ nhất của sản phẩm như gram, hộp, lon,...)  4. Chọn Thêm đơn vị quy đổi  5. Thực hiện nhập các thông tin của đơn vị quy đổi - Tên đơn vị quy đổi: là đơn vị quy đổi dựa trên đơn vị cơ bản ví dụ như kg, thùng,... - Số lượng: số lượng quy đổi. Ví dụ 1g = 1000kg, 1000 là số lượng quy đổi - Giá: Giá của đơn vị quy đổi s**ẽ tự động nhập dựa trên giá đơn vị cơ bản và số lượng quy đổi đã nhập.** Ví dụ, giá của 1g là 300đ; 1000g sẽ là 300.000 - SKU: SKU của đơn vị quy đổi - Barcode: Mã vạch của đơn vị quy đổi - Bán hàng: Nếu chọn ô Bán hàng, đơn vị quy đổi mới được cho phép bán trên Haravan POS. Nếu không chọn, đơn vị quy đổi sẽ được coi là đơn vị nhập hàng, nhà bán hàng có thể nhập kho hoặc điều chỉnh tồn kho nhưng không thể bán đơn vị quy đổi này Chọn **biểu tượng ✓** để hoàn tất 6. Thông tin các đơn vị quy đổi sẽ được hiển thị trong trang tạo sản phẩm -> Chọn **biểu tượng ✓** để hoàn tất ## Hướng dẫn tạo sản phẩm tùy ý trên ứng dụng Haravan POS Sản phẩm tùy ý có thể là sản phẩm tặng kèm trong đơn hàng, sản phẩm không được bán chính thức nên sẽ không được thêm vào hệ thống như một sản phẩm mới.  1. Tại màn hình bán hàng của ứng dụng, bạn chọn biểu tượng **+** và chọn**Tạo sản phẩm tùy ý** **** 2. Bạn thực hiện thêm thông tin sản phẩm tùy ý  3. Chọn biểu tượng giỏ hàng trên góc màn hình tạo sản phẩm tùy ý và sản phẩm này sẽ được tự động thêm vào giỏ hàng ## Hướng dẫn tìm kiếm sản phẩm 1. Tại màn hình chính của ứng dụng, bạn nhập tên, **SKU hoặc barcode sản phẩm** 2. Ngoài ra, bạn có thể bấm vào biểu tượng quét barcode và thực hiện quét mã để thêm sản phẩm vào đơn. ## Hướng dẫn tra cứu số lượng tồn của sản phẩm tại các kho trên ứng dụng Haravan POS 1. Tại màn hình chính của ứng dụng, bạn chọn **Tra cứu**-> chọn **Sản phẩm** 2. Bạn có thể tra cứu sản phẩm bằng cách **quét mã barcode sản phẩm** hoặc **tìm sản phẩm theo tên, SKU, barcode** 3. Khi bạn bấm vào xem chi tiết sản phẩm, bạn sẽ coi được số tồn kho của sản phẩm/biến thể. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn đăng nhập vào app Haravan POS](pos/login/huong-dan-dang-nhap-vao-app-haravan-pos.md) - [Hướng dẫn tạo khách hàng mới và truy cứu khách hàng trên app Haravan POS](haravanpos-mobile-app/customer-management/huong-dan-tao-khach-hang-moi-va-tra-cuu-khach-hang-tren-app-haravan-pos.md) - [Hướng dẫn tạo đơn hàng trên app Haravan POS](haravanpos-mobile-app/create-order/huong-dan-tao-don-hang-tren-app-haravan-pos.md) --- // File: haravanpos-mobile-app/customer-management/huong-dan-tao-khach-hang-moi-va-tra-cuu-khach-hang-tren-app-haravan-pos # Hướng dẫn tạo khách hàng mới và tra cứu khách hàng trên app Haravan POS Ứng dụng Haravan POS hỗ trợ nhà bán hàng tạo khách hàng mới và tra cứu thông tin khách hàng một cách nhanh chóng. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tạo khách hàng mới](#hướng-dẫn-tạo-khách-hàng-mới) - [Hướng dẫn tra cứu thông thông tin khách hàng](#hướng-dẫn-tra-cứu-thông-thông-tin-khách-hàng) - [Trang chi tiết khách hàng](#trang-chi-tiết-khách-hàng) ## Hướng dẫn tạo khách hàng mới 1. Tại màn hình chính, bạn **chọn Khách hàng** và chọn **+** 2. Thực hiện nhập thông tin khách hàng và chọn dấu ✔️ để hoàn tất việc tạo khách hàng mới 3. Sau khi tạo khách hàng thành công, ứng dụng sẽ tự động thêm khách hàng vào đơn, nhà bán hàng chỉ cần thêm sản phẩm vào để tạo đơn mới. ## Hướng dẫn tra cứu thông thông tin khách hàng 1. Bạn vào mục Tra cứu -> Khách hàng 2. Tại đây bạn thực hiện tìm kiếm khách hàng bằng cách nhập tên, số điện thoại, email ## Trang chi tiết khách hàng Trang chi tiết khách hàng sẽ hiển thị các thông tin như: - Tổng đơn hàng khách đã mua - Thông tin đơn hàng cuối cùng - Bình quân số tiền khách đã chi trả - Thông tin về các đơn hàng gần đây - Thông tin liên hệ - Thông tin địa chỉ **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn tạo sản phẩm mới trên app Haravan POS](haravanpos-mobile-app/create-product/huong-dan-tao-san-pham-moi-tren-app-haravan-pos.md) - [Hướng dẫn tạo đơn hàng trên app Haravan POS](haravanpos-mobile-app/create-order/huong-dan-tao-don-hang-tren-app-haravan-pos.md) --- // File: haravanpos-mobile-app/login/dang-nhap-vao-haravan-pos # Đăng nhập vào Haravan POS Khi đã có tài khoản Haravan POS, Nhà bán hàng đăng nhập vào https://pos.haravan.app/ để bắt đầu cửa hàng của mình ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn đăng nhập vào Haravan POS](#hướng-dẫn-đăng-nhập-vào-haravan-pos) - [Hướng dẫn đăng nhập vào Haravan POS từ trang admin](#hướng-dẫn-đăng-nhập-vào-haravan-pos-từ-trang-admin) ## Hướng dẫn đăng nhập vào Haravan POS **Cách 1: Đăng nhập bằng link https://pos.haravan.app/** 1. Nhà bán hàng nhấp vào đường link bên trên và thực hiện đăng nhập tài khoản Haravan POS của mình  2. Sau khi đăng nhập thành công, nhà bán hàng sẽ được tự động chuyển qua giao diện bán hàng Haravan POS ## Hướng dẫn đăng nhập vào Haravan POS từ trang admin Tại trang admin Haravan, bạn **chọn Haravan POS**trong mục Kênh bán hàng và bạn sẽ được điều hướng qua màn hình bán hàng POS. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo đơn hàng mới trên Haravan POS](pos/create-order/tao-don-hang-moi-tren-haravan-pos.md) - [Thiết lập địa chỉ bán hàng và cấu hình ca bán hàng](pos/settings/thiet-lap-dia-chi-ban-hang-va-cau-hinh-ca-ban-hang.md) --- // File: haravanpos-mobile-app/login/gioi-thieu-ve-haravan-pos # Giới thiệu về Haravan POS Haravan POS là phần mềm quản lý bán hàng tại cửa hàng. Khi sử dụng Haravan POS, các thông tin về sản phẩm, đơn hàng, khách hàng,... sẽ được lưu trữ và tự động cập nhật về trang quản trị MyHaravan giúp cho dữ liệu được nhất quán, chuẩn xác và Nhà bán hàng dễ dàng quản lý tất cả thông tin. Haravan đã ra mắt giao diện Haravan POS hoàn toàn mới với các tính năng: 1. **Giao diện trực quan, dễ sử dụng**: Các tính năng lên đơn hàng được tối ưu cấu trúc hiển thị để nhà bán dễ dàng tiếp cận và thao tác nhanh chóng, chính xác. 2. **Hỗ trợ tạo sản phẩm tùy ý**: Hỗ trợ tạo sản phẩm tùy ý để tạo đơn tùy chỉnh theo yêu cầu của người mua 3. **Ghi nhận và quản lý công nợ khách hàng**: Hỗ trợ nhà bán hàng theo dõi lịch sử công nợ của từng khách hàng, đặc biệt là khách sỉ, khách đại lý. 4. **Hỗ trợ tính năng bảng giá (từ gói Grow trở lên)**: Cho phép áp dụng các bảng giá đã tạo cho từng nhóm khách hàng hoặc sản phẩm, giúp nhà bán linh hoạt điều chỉnh chiến lược giá Để sử dụng Haravan POS, bạn cần quan tâm: 1. Các thao tác thiết lập cần thực hiện: - [Bắt đầu sử dụng Haravan POS](haravanpos-mobile-app/shift-report/quan-ly-ca-tren-ung-dung-haravan-pos.md) - [Chuẩn bị thiết bị và tài khoản nhân viên](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-tai-khoan-nhan-vien.md) - [Thiết lập địa chỉ bán hàng và cấu hình ca bán hàng](pos/settings/thiet-lap-dia-chi-ban-hang-va-cau-hinh-ca-ban-hang.md) - [Thiết lập thông tin sản phẩm](social/store-settings/thiet-lap-thoi-gian-lam-viec.md) - [Thiết lập cấu hình hóa đơn](pos/settings/thiet-lap-cau-hinh-ban-hang.md) - [Thiết lập cấu hình phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) - [Thiết lập cấu hình bán hàng](pos/settings/thiet-lap-cau-hinh-ban-hang.md) 2. Vận hành bán hàng tại cửa hàng: - [Quản lý ca bán hàng](pos/shift-management/quan-ly-ca-ban-hang.md) - [Bán hàng tại cửa hàng](pos/settings/chuan-bi-gi-khi-ban-hang-tai-cua-hang.md) - [Quy trình đổi trả đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) 3. [Báo cáo cuối ngày Haravan POS](pos/sales-report/bao-cao-cuoi-ngay.md) 4. [Báo cáo bán hàng Haravan POS](pos/sales-report/bao-cao-ban-hang-trong-haravan-pos.md) - [Bắt đầu sử dụng Haravan POS](haravanpos-mobile-app/shift-report/quan-ly-ca-tren-ung-dung-haravan-pos.md) - [Chuẩn bị thiết bị và tài khoản nhân viên](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-tai-khoan-nhan-vien.md) - [Thiết lập địa chỉ bán hàng và cấu hình ca bán hàng](pos/settings/thiet-lap-dia-chi-ban-hang-va-cau-hinh-ca-ban-hang.md) - [Thiết lập thông tin sản phẩm](social/store-settings/thiet-lap-thoi-gian-lam-viec.md) - [Thiết lập cấu hình hóa đơn](pos/settings/thiet-lap-cau-hinh-ban-hang.md) - [Thiết lập cấu hình phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) - [Thiết lập cấu hình bán hàng](pos/settings/thiet-lap-cau-hinh-ban-hang.md) - [Quản lý ca bán hàng](pos/shift-management/quan-ly-ca-ban-hang.md) - [Bán hàng tại cửa hàng](pos/settings/chuan-bi-gi-khi-ban-hang-tai-cua-hang.md) - [Quy trình đổi trả đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Báo cáo cuối ngày Haravan POS](pos/sales-report/bao-cao-cuoi-ngay.md) - [Báo cáo bán hàng Haravan POS](pos/sales-report/bao-cao-ban-hang-trong-haravan-pos.md) --- // File: haravanpos-mobile-app/shift-report/bao-cao-ban-hang-tren-ung-dung-haravan-pos-mobile # Báo cáo bán hàng trên ứng dụng Haravan POS mobile Báo cáo bán hàng trên ứng dụng điện thoại Haravan POS giúp nhà bán quản lý các chỉ số bán hàng quan trọng như Chi tiết doanh thu, doanh thu theo từng phương thức thanh toán, tổng đơn và tổng giá trị đơn hoàn trả, tổng đơn và tổng giá trị đơn hủy. 1. Nhà bán **chọn mục Cửa hàng** trên thanh menu của ứng dụng và **chọn Báo cáo bán hàng**. 2. Mặc định báo cáo sẽ hiển thị số liệu bán hàng ngày hôm nay, nhà bán**bấm vào biểu tượng ?** **để chọn khoảng thời gian xem báo cáo mới.** **** 3. Nhà bán có thể lựa**chọn nhanh như hôm nay, hôm qua, tháng trước,...** **** Hoặc bạn có thể **tự thiết lập khung thời gian rộng hơn**. 4. Chọn ✔️ để hoàn tất. Kết quả sau khi lọc xem báo cáo --- // File: haravanpos-mobile-app/shift-report/bao-cao-cuoi-ngay-tren-ung-dung-dien-thoai-haravan-pos # Báo cáo cuối ngày trên ứng dụng điện thoại Haravan POS Báo cáo cuối ngày cho phép nhà bán hàng theo dõi tất các giao dịch bán hàng trong 1 ngày. Tài khoản nhân viên chỉ có thể xem báo cáo này tại chi nhánh đang bán. ## Nội dung bài viết - [Các chỉ số trong báo cáo cuối ngày](#các-chỉ-số-trong-báo-cáo-cuối-ngày) - [Hướng dẫn xem báo cáo cuối ngày Haravan POS](#hướng-dẫn-xem-báo-cáo-cuối-ngày-haravan-pos) ## Các chỉ số trong báo cáo cuối ngày Thực nhận: Được tính bằng "Tổng thu - Tổng chi" Tổng thu: Thu từ hoạt động bán hàng Tổng chi: Chi từ hoàn trả đơn hàng và từ phiếu chi được tạo ra tại Haravan POS ``` Lưu ý: Nếu nhà bán hàng thực hiện hoàn trả đơn Haravan POS trên trang quản trị MyHaravan, hệ thống sẽ không ghi nhận số tiền hoàn trả đó vào báo cáo trên Haravan POS. ``` ## Hướng dẫn xem báo cáo cuối ngày Haravan POS 1. Nhà bán **chọn mục Cửa hàng** trên thanh menu của ứng dụng và **chọn Báo cáo cuối ngày.** **** 2. Tại đây, nhà bán có thể **bấm vào các phương thức thanh toán** để xem chi tiết thu chi của từng phương thức. 3. Báo cáo sẽ mặc định hiển thị thông tin thu chi từ tất cả nhân viên và phát sinh trong ngày hôm nay. Nhà bán có thể**chọn lại ngày và nhân viên để xem báo cáo chi tiết hơn**.  --- // File: haravanpos-mobile-app/shift-report/quan-ly-ca-tren-ung-dung-haravan-pos # Quản lý ca trên ứng dụng Haravan POS Khi thực hiện bán hàng tại cửa hàng, quản lý ca là một thao tác cần thiết để Nhà bán hàng theo dõi ca trực của nhân viên và quản lý doanh thu của cửa hàng trong từng ca trực. **Hướng dẫn xem Quản lý ca trên ứng dụng Haravan POS** Để xem Quản lý ca trên ứng dụng Haravan POS, bạn thực hiện chọn Cửa hàng tại trang chủ ứng dụng -> chọn Quản lý ca Trang Quản lý ca sẽ cho bạn biết những thông tin sau: - Tiền mặt trong ca: được tính bằng “Tổng giá trị đơn hàng được thanh toán bằng tiền mặt + tiền mặt đã nhập khi Mở ca (nếu có)” - Tổng thực nhận: được tính bằng “Tổng giá trị đơn hàng được thanh toán bằng tất cả các hình thức thanh toán” - Tổng tiền đã thu/chi - Chi tiết các giao dịch đã thực hiện trong ca ## Nội dung bài viết - [Điều chỉnh số tiền mặt trong ca bán hàng](#điều-chỉnh-số-tiền-mặt-trong-ca-bán-hàng) ## Điều chỉnh số tiền mặt trong ca bán hàng Khi cần nạp thêm hoặc rút tiền từ tiền mặt trong ca bán hàng, bạn thực hiện thao tác **Điều chỉnh** để ghi nhận lại khoảng tiền thay đổi.  Tại trang Quản lý ca, bạn chọn Điều chỉnh -> chọn Nạp tiền/Rút tiền và nhập số tiền đã Nạp/Rút Chọn Xác nhận để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** **[Hướng dẫn đăng nhập vào app Haravan POS](pos/login/huong-dan-dang-nhap-vao-app-haravan-pos.md)** - [Hướng dẫn đăng nhập vào app Haravan POS](pos/login/huong-dan-dang-nhap-vao-app-haravan-pos.md) --- // File: haravanpos-mobile-app/stock-takes/thao-tac-kiem-kho-tren-ung-dung-haravan-pos # Thao tác kiểm kho trên ứng dụng Haravan POS Giờ đây nhà bán hàng có thể quét mã sản phẩm trực tiếp trên điện thoại để nhanh chóng thêm vào phiếu kiểm kho, tối ưu hóa quy trình kiểm kho, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian so với việc nhập liệu thủ công. Để thực hiện thao tác kiểm kho, bạn thực hiện: 1. Nhà bán **chọn Cửa hàng** và **chọn Kiểm kho** 2.**Chọn +** để tạo phiếu kiểm 3. **Tìm sản phẩm** thêm vào phiếu hoặc**quét barcode để thêm sản phẩm** vào phiếu kiểm ``` Gợi ý: Để thêm cùng lúc nhiều sản phẩm vào phiếu kiểm, bạn bấm vào Chọn nhiều và bấm thêm các sản phẩm vào phiếu kiểm ``` 4. Bấm vào dòng sản phẩm cần điều chỉnh tồn kho, tại đây, bạn **chọn chế độ ghi đè hoặc cộng thêm**số tồn mới nhập vào số tồn hiện có trên hệ thống. 5. Nhập số tồn, ví dụ tồn hệ thống bằng 1000, bạn chọn cộng thêm và nhập 100, hệ thống sẽ cộng thêm 100 và số tồn hiện có. Tồn kho mới của sản phẩm sẽ bằng 1100 -> **Chọn Áp dụng** để hoàn tất. 6.  Thao tác tương tự các dòng sản phẩm còn lại trên phiếu 7. Khi đã điều chỉnh hoàn tất, bạn **chọn Hoàn tất kiểm kho**. Lúc này phiếu sẽ có trạng thái Đã kiểm kho nhưng số tồn chưa được điều chỉnh. 8. **Chọn Cân bằng kho** và **xác nhận cân bằng kho**để ghi nhận lại số tồn mới. Khi phiếu đã hoàn tất kiểm kho sẽ có trạng thái là Đã cân bằng --- // File: haravanpos-mobile-app/store-config/thiet-lap-cau-hinh-cua-hang-tren-app-haravan-pos # Thiết lập cấu hình cửa hàng trên app Haravan POS Phần thiết lập cấu hình sẽ bao gồm thông tin tài khoản và thiết lập các cấu hình cửa hàng như: ## Nội dung bài viết - [Thiết lập cấu hình thanh toán](#thiết-lập-cấu-hình-thanh-toán) - [Thiết lập phương thức thanh toán MoMo QR](#thiết-lập-phương-thức-thanh-toán-momo-qr) - [Địa chỉ bán hàng](#địa-chỉ-bán-hàng) - [Kết nối máy in](#kết-nối-máy-in) - [Báo cáo bán hàng](#báo-cáo-bán-hàng) - [Xóa tài khoản](#xóa-tài-khoản) ## Thiết lập cấu hình thanh toán ``` Lưu ý: Haravan POS hỗ trợ đồng bộ phương thức thanh toán giữa phiên bản web và ứng dụng, giúp tăng sự tiện dụng và trải nghiệm của nhà bán hàng. Bạn không thể thiết lập cấu hình thanh toán trực tiếp trên ứng dụng. ``` Để thiết lập cấu hình thanh toán, bạn cần [Thiết lập phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) trên phiên bản web của Hararan POS. Tại Haravan POS phiên bản web, chọn Cấu hình chung > Thêm Phương thức thanh toán  **Bật/Tắt** các Phương thức thanh toán mong muốn. Sau đó, chọn **Đóng** để thoát Pop-up. Các phương thức thanh toán đã được kích hoạt tại Web sẽ được hiển thị tại Ứng dụng Haravan POS Các phương thức thanh toán đã kích hoạt sẽ được hiển thị tại màn hình bán hàng và hoàn trả.  ## Thiết lập phương thức thanh toán MoMo QR Đây là phương thức thanh toán qua QR có hỗ trợ tự động xác nhận thanh toán. Khách hàng chỉ cần quét mã và xác nhận thanh toán, hệ thống sẽ tự động xác nhận đơn đã thanh toán. Nhà bán hàng không cần xác nhận chuyển khoản từ người mua và không phải mất thời gian đối soát thủ công. Để thiết lập phương thức thanh toán MoMo QR trên ứng dụng Haravan POS, bạn cần thực hiện các bước sau: **Bước 1:\*\***Kết nối cổng thanh toán MoMo**trong cấu hình phương thức thanh toán. Xem hướng dẫn **tại đây\*\* **Bước 2**: **Bật phương thức thanh toán MoMo QR trong Cấu hình Haravan POS.** Thao tác này chỉ thực hiện được trên website Haravan POS. Xem hướng dẫn[tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000106535-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-c%C3%A0i-%C4%91%E1%BA%B7t-ph%C6%B0%C6%A1ng-th%E1%BB%A9c-thanh-to%C3%A1n-momo-qr-x%C3%A1c-nh%E1%BA%ADn-t%E1%BB%B1-%C4%91%E1%BB%99ng#content2) **Bước 3: Sử dụng phương thức thanh toán MoMo QR** khi tạo đơn trên ứng dụng Haravan POS. 1. Trong mục Khách thanh toán, bạn chọn vào phương thức Tiền mặt và chọn lại phương thức MoMo và Chuyển khoản.  2. Bấm Quét mã QR để tạo QR cho đơn, khách hàng sẽ quét thanh toán trên mã này.  ## Địa chỉ bán hàng Nhân viên có thể thực hiện đổi sang chi nhánh bán hàng khác (các chi nhánh mà nhân viên được phân công) ## Kết nối máy in Nhà bán hàng thực hiện thêm Tên máy in và Địa chỉ IP máy in để thực hiện kết nôi ## Báo cáo bán hàng Báo cáo bán hàng trên app sẽ cung cấp cho bạn các thông tin về chi tiết doanh thu, số tiền được chi trả các phương thức thanh toán, đơn hoàn trả và đơn hủy ## Xóa tài khoản Bạn có thể thực hiện yêu cầu xóa tài khoản bằng cách chọn Xóa tài khoản và thực hiện điền yêu cầu xóa tài khoản. Sau 5-7 ngày bộ phận kĩ thuật sẽ hỗ trợ bạn xóa tài khoản Haravan POS**NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) - [Hướng dẫn tạo sản phẩm mới trên app Haravan POS](haravanpos-mobile-app/create-product/huong-dan-tao-san-pham-moi-tren-app-haravan-pos.md) - [Hướng dẫn đăng nhập vào app Haravan POS](pos/login/huong-dan-dang-nhap-vao-app-haravan-pos.md) - [Hướng dẫn tạo đơn hàng trên app Haravan POS](haravanpos-mobile-app/create-order/huong-dan-tao-don-hang-tren-app-haravan-pos.md) --- // File: inventory/adjust-inventory/tao-phieu-kiem-kho-va-dieu-chinh-nhanh-ton-kho-san-pham # Tạo phiếu kiểm kho và điều chỉnh nhanh tồn kho sản phẩm Trong quá trình vận hành cửa hàng, sẽ không tránh được những trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, thất thoát. Phiếu kiểm kho sẽ hỗ trợ nhà bán: - Kiểm kê số lượng hàng hoá thực tế và số lượng trên hệ thống. - Giúp phát hiện và ghi nhận chênh lệch, từ đó nhân viên kho có cơ sở để tiến hành thực hiện cân bằng để số tồn trên hệ thống khớp với số thực kiểm. - Ghi chú lý do tại sao lệch. ## Nội dung bài viết - [Tạo phiếu kiểm kho](#tạo-phiếu-kiểm-kho) - [Điều chỉnh nhanh](#điều-chỉnh-nhanh) - [Xuất dữ liệu phiếu kiểm kho](#xuất-dữ-liệu-phiếu-kiểm-kho) - [Hòan điều chỉnh kiểm kho](#hòan-điều-chỉnh-kiểm-kho) ## Tạo phiếu kiểm kho Thao tác kiểm kho nhằm mục đích kiểm tra và xác nhận số lượng hàng tồn thực tế so với số liệu trên hệ thống. Khi tạo phiếu kiểm kho trên Haravan, nhà bán hàng phải trải qua các bước xác nhận cân bằng kho để hệ thống ghi nhận số tồn kho đúng, thay thế số tồn hiện tại của sản phẩm trên hệ thống.  **Bước 1**:  Vào Menu **Quản lý tồn kho > Kiểm kho > Tạo phiếu kiểm** **\*\***Bước 2\*\*: Chọn kho cần kiểm **Bước 3:** Thêm sản phẩm vào phiếu kiểm kho. Có 4 cách để thực hiện bước này: - Chọn kiểm tất cả sản phẩm có trong kho (có tồn khác 0 tại kho cần kiểm ) - Nhập danh sách sản phẩm bằng file excel: phù hợp cho trường hợp bạn đã kiểm kho và nhập vào file excel. - Chọn từng sản phẩm khi kiểm. - Quét barcode để thêm sản phẩm vào phiếu kiểm **Bước 4:** Sau khi nhập thông tin sản phẩm và số tồn thực tế ở kho, hệ thống sẽ tính toán và chênh lệch giữa số tồn thực tế bạn kiểm và số tồn trên hệ thống cùng với đó là sự thay đổi về giá trị kho của bạn do các chênh lệch số lượng tạo ra. Tiếp đến bạn**chọn Hoàn tất kiểm kho**, lúc này tồn kho chưa được thay đổi. **Bước 5**: Kiểm tra kỹ thông tin số lượng và kết quả kiểm, xác nhận **hoàn tất kiểm kho** để ghi nhận kết quả kiểm kho cuối cùng (hệ thống chỉ mới lưu lại kết quả kiểm kho của bạn chứ chưa thay đổi thông tin tồn kho của hệ thống) **Bước 6** **Cân bằng kho và xác nhận cân bằng** Sau khi xác thực số lượng lệch phát hiện trong quá trình kiểm kho, cần thao tác cân bằng kho để số lượng trên hệ thống bằng với số thực kiểm.  Ghi nhận lại lý do chênh lệch và nhấn **chọn Xác nhận cân bằng** để hoàn tất thao tác kiểm kho. ``` Lưu ý: * Hiện tại tối đa 1 phiếu kiểm kho hệ thống chỉ hỗ trợ 500 SKU biến thể * Hệ thống hỗ trợ nhập tối đa 500 dòng sản phẩm/biến thể trên file dữ liệu * Hệ thống chưa hỗ trợ nhập lô sản phẩm trực tiếp trên file dữ liệu. Khi trong file có sản phẩm lô hạn sử dụng, hệ thống vẫn nhận diện được, tuy nhiên, nhà bán hàng phải tự chọn lô sản phẩm để thực hiện kiểm tra số lượng sản phẩm trong lô * Chỉ có thể huỷ phiếu kiểm khi phiếu ở trạng thái "Đang kiểm kho" hoặc "Đã kiểm kho" ``` ## Điều chỉnh nhanh Thao tác điều chỉnh nhanh sẽ hỗ trợ điều chỉnh nhanh số lượng tồn trong kho mà không phải thực hiện bước cân bằng kho. Khi thực hiện điều chỉnh nhanh, số tồn nhập trên phiếu sẽ được cộng dồn cho số tồn hiện có trên hệ thống. 1. Tại mục **Quản lý tồn kho**, chọn **Kiểm kh**o -> **Điều chỉnh nhanh** **** 2. Chọn **kho kiểm tồn** **** 3. **Nhập sản phẩm cần kiểm**. Có **4\*\***cách\*\* để nhập sản phẩm cần kiểm:  - Tìm sản phẩm trên thanh tìm kiếm (trường hợp nhà bán chỉ kiểm một vài sản phẩm) - Nhập file sản phẩm (trường hợp nhà bán hàng muốn kiểm kho nhiều sản phẩm). - Thêm tất cả sản phẩm có trong kho đã chọn (trường hợp nhà bán hàng muốn kiểm toàn bộ kho) - Quét barcode để thêm sản phẩm vào phiếu kiểm. 4. Thực hiện **nhập số lượng sản phẩm** và **lý do kiểm kho** (nếu nhà bán hàng tìm và thêm sản phẩm thủ công hoặc chọn thêm tất cả sản phẩm trong kho) -> **s\*\***ố lượng nhập vào sẽ được cộng với số tồ\***\*n trên hệ thống** để thành số tồn thực tế.  5. Chọn **Điều chỉnh ngay** để hoàn tất. ## Xuất dữ liệu phiếu kiểm kho Để thực hiện xuất dữ liệu phiếu kiểm kho, nhà bán hàng thực hiện vào **Quản lý tồn kho -> Kiểm kho -> Xuất dữ liệu**. Tại đây nhà bán hàng có thể chọn xuất dữ liệu theo trang hiện tại, theo bộ lọc hoặc tất cả dữ liệu. Dữ liệu sẽ được gửi về email để bảo mật thông tin  ## Hòan điều chỉnh kiểm kho Nếu bạn thực hiện kiểm kho sai, bạn có thể thực hiện thao tác hoàn điều chỉnh. **Lưu ý:** Giá trị lệch của các sản phẩm trong phiếu kiểm kho sẽ tính theo giá vốn hàng loạt tại thời điểm thực hiện hoàn điều chỉnh. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Có thể xóa các phiếu Điều chuyển và Kiểm kho không?](faqs/inventory/co-the-xoa-cac-phieu-dieu-chuyen-va-kiem-kho-khong.md) - [Vì sao khi nhập file điều chỉnh tồn nhanh,tổng số lượng trong file lại lớn hơn tổng số lượng sản phẩm trong phiếu kiểm kho?](faqs/inventory/vi-sao-khi-nhap-file-dieu-chinh-ton-nhanh-tong-so-luong-trong-file-lai-lon-hon-tong-so-luong-san-pham-trong-phieu-kiem-kho.md) --- // File: inventory/advanced-mode/cap-nhat-ton-kho-sau-khi-don-hang-bi-huy-hoac-hoan-tra-tren-kenh-tmdt # Cập nhật tồn kho sau khi đơn hàng bị Huỷ hoặc Hoàn trả trên kênh TMĐT Trước đây, khi khách hàng Hủy/Hoàn trả đơn hàng trên các kênh TMĐT, việc tự động cập nhật tồn kho sẽ dẫn đến việc tạo ra tồn kho ảo (hàng chưa có tại kho thực tế nhưng đã được cập nhật số lượng lên kênh bán).   Nếu phát sinh đơn hàng mới trên trang quản trị MyHaravan khi sản phẩm chưa được hoàn trả thực về kho, sẽ gây ra nhiều tình huống bất lợi cho nhà bán hàng như: kéo dài thời gian giao hàng, chậm trễ xác nhận đơn hàng dẫn đến tỉ lệ huỷ hàng cao và giảm uy tín của doanh nghiệp mình.Với bản cập nhật mới nhất của Omnichannel, khi sử dụng các kênh bán hàng kết nối, nhà bán hàng sẽ: - Không còn gặp tình trạng tồn kho ảo sau khi người mua hàng Huỷ/ Hoàn trả đơn hàng. - Tránh tình trạng hàng hoá chưa về lại kho nhưng đã được cập nhật lên kênh bán. Từ đó, nắm được số lượng tồn chính xác. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn sử dụng](#hướng-dẫn-sử-dụng) ## Hướng dẫn sử dụng Trường hợp người mua huỷ hoặc hoàn trả đơn hàng trên các kênh TMĐT. **Bước 01:** Khi có đơn hàng mới, hàng hoá đã xuất khỏi kho và giao cho Nhà vận chuyển → Số tồn kho được cập nhật mới. **** Khi đơn hàng mới phát sinh, tồn kho ban đầu **** **Tồn kho tại sàn TMĐT.** **** **Sau khi hàng đã giao cho Nhà Vận Chuyển** **Bước 02:** Khi khách Huỷ/Hoàn trả đơn hàng, hệ thống Omnichannel của Haravan sẽ tự động hoàn trả thanh toán cho khách, nhưng sẽ không tự động cập nhật tồn kho. Đồng thời, hệ thống cũng không phát sinh tồn kho ảo. Sau khi Huỷ đơn/Hoàn trả, hệ thống không tự động nhập kho Thanh toán đã được hoàn trả **Bước 03:** Để cập nhật lượng hàng tồn thực tế, nhà bán hàng xác nhận nhập kho cho đơn hàng bị Huỷ/Hoàn trả, cần thực hiện thao tác Hoàn trả trên Haravan. Thực hiện thao tác Hoàn trả trên Đơn hàng Lượng tồn kho được cập nhật trên hệ thống Haravan Lượng tồn kho được cập nhật trên kho của sàn. :::note Chỉ những đơn hàng ở trạng thái “Chờ lấy hàng”, “Đang giao hàng”, “Đã giao hàng” thì mới cần thực hiện thao tác Hoàn trả số lượng vì hàng đã xuất khỏi kho. Với trường hợp những đơn hàng mới được đặt (đang ở trạng thái “Chưa giao hàng” và hàng hóa vẫn còn trong kho) thì khi đơn hàng bị huỷ hoặc bị hoàn trả, tồn kho vẫn được cập nhật tự động như bình thường. ::: --- // File: inventory/advanced-mode/chi-tiet-kho-hang # Chi tiết kho hàng Mỗi một địa chỉ được tạo ra trên Haravan đều là một kho hàng, do đó, chứa các dữ liệu tồn kho tương ứng cho riêng nó. Dữ liệu này bao gồm hai loại thông tin: **Chi tiết tồn kho** và **Lịch sử (**tương tự như **Chi tiết tồn kho** và **Lịch sử** trên phần **Quản lý tồn kho** của trang Haravan) Điểm khác biệt nổi bật giữa hai dữ liệu này là thông tin dữ liệu **Chi tiết tồn kho** và **Lịch sử** thuộc **Chi tiết kho** chỉ có phạm vi trong một địa chỉ (một kho hàng), thì phạm vị dữ liệu **Chi tiết tồn kho** và **Lịch sử** thuộc Quản lý tồn kho có giá trị rộng và bao quát với tất cả các địa chỉ. Để xem dữ liệu tài khoản của địa chỉ, Nhà bán hàng vào **Trang Haravan** > **Cấu hình** > **Địa chỉ** > nhấp chọn địa chỉ cần xem chi tiết tồn/lịch sử  Chọn Cấu hình địa chỉ và kho hàng Chọn địa chỉ cần xem lịch sử tồn kho ## Nội dung bài viết - [Chi tiết tồn kho](#chi-tiết-tồn-kho) - [Lịch sử](#lịch-sử) ## Chi tiết tồn kho Để xem chi tiết tồn kho cho một địa chỉ, từ **Trang Haravan** > Nhà bán hàng vào **Cấu hình** > **Địa chỉ** > nhấp chọn địa chỉ > chọn thẻ **Chi tiết tồn kho**. Tại đây, dữ liệu tồn kho cho địa chỉ với các trường thông tin và ý nghĩa tương tự như **[Chi tiết tồn kho.](inventory/overview/hieu-ve-ton-kho.md)**Khác với Chi tiết tồn kho (Quản lý tồn kho), Chi tiết tồn kho (Địa chỉ) không có giá trị thống kê, và không có các bộ lọc tồn kho.  ## Lịch sử Cũng tương tự như Chi tiết tồn kho, Lịch sử (địa chỉ) về mặt ý nghĩa tương đồng với Lịch sử (Quản lý tồn kho) nhưng khác biệt về phạm vi dữ liệu. Để xem lịch sử, từ **Trang Haravan** > Nhà bán hàng vào **Cấu hình** > **Địa chỉ** > nhấp chọn địa chỉ > chọn thẻ **Lịch sử**. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Chi tiết tồn kho.](inventory/overview/hieu-ve-ton-kho.md) --- // File: inventory/advanced-mode/kho-hang-trong-ton-kho-nang-cao # Kho hàng trong Tồn kho nâng cao Một đặc điểm nổi bật của Tồn kho nâng cao là khả năng quản lý tồn kho trên nhiều kho hàng khác nhau, bên cạnh việc ghi nhận lịch sử, hoặc được hỗ trợ các nghiệp vụ tồn kho nhằm giúp việc quản lý tồn kho được tối ưu nhất. Do có nhiều kho hàng, việc làm rõ các khái niệm kho hàng là điều cần thiết để có thể quản lý tồn kho được chính xác.  ## Nội dung bài viết - [Kho xuất và kho nhập](#kho-xuất-và-kho-nhập) - [Giới thiệu về kho không khả dụng](#giới-thiệu-về-kho-không-khả-dụng) - [Kho trung gian](#kho-trung-gian) ## Kho xuất và kho nhập Các kho hàng đều là **kho xuất và kho nhập** khi được cấu hình kho hàng tại Cấu hình địa chỉ.  Một kho hàng khi được hiểu là kho nhập/xuất đều có thể thực hiện được các thao tác sau: - [Đặt hàng và nhập hàng](reports/inventory/bao-cao-nhap-hang.md) - [Kiểm kho](inventory/adjust-inventory/tao-phieu-kiem-kho-va-dieu-chinh-nhanh-ton-kho-san-pham.md) - [Điều chuyển tồn kho](inventory/overview/hieu-ve-ton-kho.md) - [Lọc dữ liệu tồn kho](inventory/advanced-mode/loc-va-xuat-file-chi-tiet-ton-kho.md) - [Xuất dữ liệu tồn kho](inventory/advanced-mode/loc-va-xuat-file-chi-tiet-ton-kho.md) ## Giới thiệu về kho không khả dụng Kho không khả dụng là kho được đánh dấu "**Tồn kho không khả dụng**" khi cấu hình kho hàng tại Cấu hình địa chỉ. **Lưu ý**: Thao tác này chỉ thực hiện được khi **_tạo mới_** kho hàng. Một số đặc điểm của **kho không khả dụng**: - Haravan không giới hạn số lượng kho hàng không khả dụng. - Nhà bán hàng KHÔNG THỂ tạo phiếu đặt hàng, nhập hàng, trả hàng nhập cho kho không khả dụng. - Nhà bán hàng KHÔNG THỂ **bán hàng** trên kho không khả dụng. - Nhà bán hàng có thể tạo điều chuyển cho kho Không khả dụng (trên cả hai chiều xuất và nhập). Khi đó, kho không khả dụng sẽ tương đương với một kho nhập/xuất. - Nhà bán hàng có thể tạo phiếu kiểm kho cho kho không khả dụng (cần **phân quyền** cho tài khoản vào kho không khả dụng để thực hiện thao tác) - Số **Tồn** và số **Đặt** trên kho không khả dụng luôn **_bằng nhau_**. Đồng nghĩa với việc số **Khả dụng** luôn**_bằng 0_**. Bất kỳ nghiệp vụ nào làm tăng/giảm số Tồn/Đặt thì số còn lại cũng tự động điều chỉnh nhằm cân bằng hai giá trị này. Để nhân viên có thể thao tác trên kho Không khả dụng **(điều chuyển, kiểm kho)**, nhà bán hàng cần phân quyền cho nhân viên vào kho này.  1. Bạn vào Cấu hình -> Địa chỉ ->  **kho Không khả dụng** 2. Ở mục phân công, bạn chọn nhân viên hoặc [nhóm phân công](staff-accounts/permissions-myharavan/nhom-phan-cong.md) 3. Chọn **Lưu** để hoàn tất việc phân quyền  ## Kho trung gian Kho trung gian là kho hàng được sử dụng làm trung gian khi thực hiện điều chuyển từ kho xuất đến kho nhập. Một số đặc điểm của **kho trung gian**: - Kho trung gian chỉ xuất hiện Nhà bán hàng đã từng tạo và xác nhận xuất phiếu điều chuyển trước đó. - Nhà bán hàng có thể tìm thấy kho trung gian trong trang [chi tiết tồn kho](inventory/overview/hieu-ve-ton-kho.md) và [bộ lọc tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md). - Nhà bán hàng KHÔNG THỂ tạo kiểm kho cho kho trung gian. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Đặt hàng và nhập hàng](reports/inventory/bao-cao-nhap-hang.md) - [Điều chuyển tồn kho](inventory/overview/hieu-ve-ton-kho.md) - [Phiếu đặt hàng](shipping/package-orders/phieu-lay-hang.md) - [Trả hàng nhập](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-nhap.md) - [Điều chuyển](inventory/transfer-stock/phieu-dieu-chuyen.md) - [Nhóm phân công](staff-accounts/permissions-myharavan/nhom-phan-cong.md) - [Chi tiết tồn kho](inventory/overview/hieu-ve-ton-kho.md) - [Bộ lọc tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Tạo phiếu điều chuyển](inventory/transfer-stock/tao-phieu-dieu-chuyen.md) - [Trả hàng nhập](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-nhap.md) --- // File: inventory/advanced-mode/lich-su-ton-kho-nang-cao # Lịch sử tồn kho (nâng cao) Lịch sử tồn kho là tính năng ghi nhận chi tiết biến động khi thực hiện các nghiệp vụ tồn kho như bán hàng, kiểm kho, điều chuyển,...Nhà bán có thể lọc xem lịch sử theo các loại nghiệp vụ hoặc theo sản phẩm để kiểm tra lại tồn kho khi có nhu cầu.  ## Nội dung bài viết - [Trang lịch sử tồn kho](#trang-lịch-sử-tồn-kho) - [Cách truy cập lịch sử tồn kho](#cách-truy-cập-lịch-sử-tồn-kho) - [Xuất file lịch sử tồn kho](#xuất-file-lịch-sử-tồn-kho) ## Trang lịch sử tồn kho Trang Lịch sử ghi nhận tất cả lịch sử quản lý tồn kho của admin Haravan, bao gồm 8 loại nghiệp vụ:       | | | | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | LOẠI NGHIỆP VỤ | CÔNG DỤNG | CHỈ SỐ THAY ĐỔI | | Loại Cơ bản | Chỉ phát sinh khi Nhà bán hàng chuyển đổi phương thức tồn kho từ cơ bản lên nâng cao. | | | Loại Khởi tạo | Cập nhật khi người bán Tạo sản phẩm mới và sản phẩm này có số lượng Tồn kho | Cộng số Tồn | | Loại Bán hàng | Cập nhật khi người mua đặt hàng hay người bán Tạo đơn hàng | Cộng số Đặt | | Loại Giao hàng | Cập nhật khi đơn hàng giao thành công cho Người mua - Trạng thái vận chuyển “Đã giao” | Trừ số Tồn & số Đặt | | Loại Trả hàng | Cập nhật khi người bán thực hiện **Hoàn trả** | _ Trừ số Đặt nếu đơn hàng chưa được tạo vận đơn giao qua nhà vận chuyển _ Cộng số tồn nếu đơn hàng đã hoàn tất giao hàng trước đó | | Loại Điều chuyển | Cập nhật khi người bán **[Tạo điều chuyển](inventory/transfer-stock/tao-phieu-dieu-chuyen.md)** | Cộng/ Trừ số Đặt, số Tồn, số Chờ nhập | | Loại Điều chỉnh | Cập nhật khi người bạn thực hiện [**Kiểm kho**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000093974--omni-os-t%E1%BA%A1o-phi%E1%BA%BFu-ki%E1%BB%83m-kho-tr%C3%AAn-haravan) | Cộng/ Trừ số Tồn | | Loại Mua hàng | Cập nhật khi người bán thực hiện [**Đặt hàng**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000093967--omni-os-quy-tr%C3%ACnh-%C4%91%E1%BA%B7t-h%C3%A0ng-v%C3%A0-nh%E1%BA%ADp-h%C3%A0ng-t%E1%BB%AB-nh%C3%A0-cung-c%E1%BA%A5p-tr%C3%AAn-haravan#content1) từ nhà cung cấp | _ Cộn số tồn Chờ nhập: Đặt hàng nhưng chưa nhập hàng _ Trừ số tồn Chờ nhập, cộng số Tồn: Mua hàng đã nhận \* Trừ số Chờ nhập: Lưu trữ phiếu mua hàng | | Loại Nhập hàng | Cập nhật khi người bán thực hiện [**Nhập hàng**](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093967) khi nhà cung cấp giao hàng đến | Cộng số Tồn | | Loại Trả nhập hàng | Cập nhật khi người bán thực hiện [**Trả hàng nhập**](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-nhap.md) cho nhà cung cấp | Trừ số Tồn | | Loại điều chỉnh giá vốn | Cập nhật khi người bán điều chỉnh giá vốn | Không ảnh hưởng tới các chỉ số, chỉ ảnh hưởng giá vốn | | Loại điều chỉnh tồn nhanh | Cập nhật khi người bán thực hiện điều chỉnh nhanh tồn kho khi sử dụng tồn kho cơ bản | Cộng/ Trừ số Tồn | ## Cách truy cập lịch sử tồn kho **1. Trong giao diện admin Haravan, chọn Quản lý tồn kho > Chọn Lịch sử** **2. Tại Trang lịch sử, người bán có thể xem các thông tin tương ứng: Mã (Mã đơn hàng), Sản phẩm, Ngày, Kho, Tồn, Đặt, Chờ nhập, Giá, Tổng. Tìm hiểu thêm về các chỉ số tồn kho nâng cao[tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084648-t%E1%BB%93n-kho-n%C3%A2ng-cao#content2)** **** **3. Tác vụ Thêm điều kiện lọc có thể giúp người bán xem thông tin theo tiêu chí riêng như: Sản phẩm, Kho, Loại, Ngày thực hiện, Loại sản phẩm, Nhà cung cấp.** **** ## Xuất file lịch sử tồn kho **Khi cần kiểm tra số đặt hoặc tồn kho bị lệch, nhà bán có thể xuất file Lịch sử tồn kho và xử lý trên file excel để tìm nguyên nhân.** **1. Trong giao diện admin Haravan, chọn Quản lý tồn kho > Chọn Lịch sử.** **2. Thực hiện các điều kiện lọc. Chọn điều kiện xuất và định dạng file, chọn Xuất file.** **__** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo điều chuyển](inventory/transfer-stock/tao-phieu-dieu-chuyen.md) - [**Trả hàng nhập**](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-nhap.md) - [Hướng dẫn Đặt hàng](products/create-product/huong-dan-tao-bang-gia.md) - [Hướng dẫn Nhập hàng](store-settings/myharavan-settings/huong-dan-tao-kenh-ban-hang.md) - [Hướng dẫn Trả hàng nhập](products/create-product/huong-dan-tao-bang-gia.md) - [Hướng dẫn Quản lý nhà cung cấp](inventory/stock-process/quan-ly-nha-cung-cap.md) --- // File: inventory/advanced-mode/loc-va-xuat-file-chi-tiet-ton-kho # Lọc và xuất file chi tiết tồn kho Việc xem trên trang **Chi tiết tồn kho** có thể rất rối rắm hoặc quá dài dòng khi có quá nhiều kho, quá nhiều sản phẩm trong mỗi kho. Hơn nữa, Nhà bán hàng có thể cần các số liệu cụ thể về chi tiết để xử lý, phân tích số liệu, làm báo cáo, dự báo tồn kho cho tương lai,...Việc xuất dữ liệu tồn kho nhằm đáp ứng cho các nhu cầu đó. ## Nội dung bài viết - [Lọc dữ liệu tồn kho cơ bản](#lọc-dữ-liệu-tồn-kho-cơ-bản) - [Lọc dữ liệu tồn kho nâng cao](#lọc-dữ-liệu-tồn-kho-nâng-cao) - [Xuất dữ liệu tồn kho nâng cao](#xuất-dữ-liệu-tồn-kho-nâng-cao) - [Xuất dữ liệu tồn kho cơ bản](#xuất-dữ-liệu-tồn-kho-cơ-bản) ## Lọc dữ liệu tồn kho cơ bản Để lọc dữ liệu tồn kho, Nhà bán hàng thực hiện như sau: 1. Với tồn kho cơ bản, nhà bán hàng chọn **Sản phẩm** -> **Tồn kho -> Thêm điều kiện lọc** ****2. Trong Khung Điều kiện lọc,  Haravan cho phép nhà bán hàng lọc theo các tiêu chuẩn lọc: Sản phẩm, Biến thể, Loại sản phẩm, Nhà cung cấp. 3. Nhà bán hàng lựa chọn giá trị theo tiêu chuẩn lọc. Nhấp chọn **Thêm điều khiển lọc** để thực hiện. Nhà bán hàng có thể lọc nhiều điều kiện cùng lúc.  Để xóa điều kiện lọc, Nhà bán hàng ấn dấu x phía cuối mỗi thẻ điều kiện. Sau khi thêm các điều kiện lọc, có thể ấn Lưu bộ lọc để lưu lại các thông số bộ lọc Nhà bán hàng vừa tạo để dùng cho các lần sau. ## Lọc dữ liệu tồn kho nâng cao Để lọc dữ liệu tồn kho, Nhà bán hàng thực hiện như sau: 1.Nhà bán hàng chọn **Quản lý tồn kho** -> **Chi tiết t\*\***ồn kho -> Thêm điều kiện lọc\*\* 2. Trong Khung Điều kiện lọc,  Haravan cho phép nhà bán hàng lọc theo các tiêu chuẩn lọc: **Tồn, Biến thể, Sản phẩm, Kho, Loại sản phẩm, Nhà cung cấp** **** 3. Nhà bán hàng lựa chọn giá trị theo tiêu chuẩn lọc và chọn **Thêm điều khiển lọc** để thực hiện. Nhà bán hàng có thể lọc nhiều điều kiện cùng lúc.  Sau khi thêm các điều kiện lọc, có thể ấn Lưu bộ lọc để lưu lại các thông số bộ lọc Nhà bán hàng vừa tạo để dùng cho các lần sau. Để **xóa điều kiện lọc**, Nhà bán hàng **ấn dấu x**phía cuối mỗi thẻ điều kiện. ## Xuất dữ liệu tồn kho nâng cao Để xuất dữ liệu tồn kho, Nhà bán hàng thực hiện như sau: 1. Từ **Trang\*\***quản trị** -> **Tồn kho** -> **Chi tiết tồn kho\*\*.  2. Nhà bán hàng có thể thực hiện lọc sản phẩm trước hoặc có thể xuất tất cả sản phẩm hiện có -> chọn **Xuất file**. 3.Trong cửa sổ **Xuất chi tiết tồn kho**, Nhà bán hàng chọn điều kiện xuất và định dạng file xuất -> **Chọn Đồng ý**. Trong file dữ liệu được xuất, Nhà bán hàng sẽ thấy các cột **_Kho, Sản Phẩm, Biến thể, SKU, Barcode, Tồn, Đặt, Mua, Giá vốn, Tổng giá vốn, Giá bán, Tổng giá bán, Tổng lợi nhuận_**để Nhà bán hàng theo dõi dễ dàng. ``` Gợi ý: Bạn có thể kiểm tra trạng thái xuất file trong mục thông báo. Nếu xuất dữ liệu dưới 200 dòng, bạn có thể tải file trực tiếp trong phần thông báo. Nếu xuất dữ liệu trên 200 dòng, file dữ liệu sẽ được gửi về email. ``` ## Xuất dữ liệu tồn kho cơ bản **1. Từ Trang**quản trị** -> **Sản phẩm** -> **Tồn kho**.** 2.  Nhà bán hàng có thể thực hiện **lọc sản phẩm trước hoặc có thể xuất sản phẩm theo trang hiện tại và tất cả sản phẩm hiện có** -> chọn Xuất file. Hệ thống sẽ gửi file dữ liệu về mail của Nhà bán hàng (email của tài khoản đăng nhập).  Trong file dữ liệu được xuất, Nhà bán hàng sẽ thấy các cột *Sản phẩm, Biến thể, SKU, Barcode, Chờ nhập, Tồn Kho*để Nhà bán hàng theo dõi dễ dàng. ``` Gợi ý: Bạn có thể kiểm tra trạng thái xuất file trong mục thông báo. Nếu xuất dữ liệu dưới 200 dòng, bạn có thể tải file trực tiếp trong phần thông báo. Nếu xuất dữ liệu trên 200 dòng, file dữ liệu sẽ được gửi về email. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tồn kho cơ bản](inventory/basic-mode/ton-kho-co-ban.md) - [Tồn kho nâng cao](inventory/advanced-mode/ton-kho-nang-cao.md) - [Chi tiết kho hàng](inventory/advanced-mode/chi-tiet-kho-hang.md) --- // File: inventory/advanced-mode/quet-ma-vach-barcode-sku-de-them-san-pham-vao-cac-phieu-quan-ly-ton-kho # Quét mã vạch barcode/SKU để thêm sản phẩm vào các phiếu Quản lý tồn kho Bạn có thể sử dụng tính năng quét mã vạch barcode/SKU để thêm sản phẩm khi tạo phiếu Đặt hàng, Nhập hàng, Trả hàng, Điều chuyển, Kiểm kho, Điều chỉnh nhanh.  Hiện đã hỗ trợ quét barcode, SKU cho sản phẩm có đơn vị tính, sản phẩm quản lý lô hạn sử dụng Hướng dẫn quét barcode 1. Tại giao diện tạo phiếu mới, bạn **chọn Kho nhập** (không chọn thì khi quét barcode/SKU sẽ không hoạt động) 2. chọn Quét barcode hoặc Quét SKU 3. Nếu bật chế độ Nhập số lượng sau khi quét, thì sau khi quét mã sản phẩm, bạn nhập số lượng và chọn Enter để thêm sản phẩm vào phiếu 4. Nếu tắt chế độ Nhập số lượng sau khi quét, thì bạn sẽ quét sản phẩm để thêm số lượng. Mỗi một lần quét sẽ +1 vào ô số lượng   ``` Lưu ý: * Để sử dụng tính năng này, bạn cần nhập thông tin barcode hoặc SKU vào thông tin sản phẩm và tạo mã vạch cho các mã số này. Bạn có thể tham khảo ứng dụng Barcode Generator để tạo barcode trên Haravan * Bạn không thể quét để thêm lô hạn sử dụng và số lượng trong lô của sản phẩm khi tạo phiếu nhập hàng, trả hàng nhập, kiểm kho, điều chỉnh và điều chuyển. Bạn có thể thực hiện thao tác này khi tạo phiếu đặt hàng ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo và in barcode sản phẩm](products/barcode/tao-in-barcode-san-pham.md) - [Ứng dụng - Barcode Generator](apps/operation/ung-dung-barcode-generator.md) - [Tạo phiếu nhập hàng](inventory/stock-process/tao-phieu-nhap-hang.md) - [Tạo phiếu kiểm kho trên Haravan](haravanpos-mobile-app/stock-takes/thao-tac-kiem-kho-tren-ung-dung-haravan-pos.md) --- // File: inventory/advanced-mode/ton-kho-nang-cao # Tồn kho nâng cao Với tồn kho nâng cao, người bán có thể: Xem chi tiết tồn kho, Đặt hàng, Nhập hàng, Trả hàng nhập, Quản lý nhà cung cấp, Tạo và xử lý phiếu điều chuyển, Xem lịch sử kho Các tác vụ đặc biệt hỗ trợ khi người bán có nhiều kho hàng khác nhau, nhiều mặt hàng & nhiều nhân sự vận hành. Người bán có thể quản lý tránh gian lận, cập nhật sai sót hay truy xuất lịch sử kho, giá vốn cho từng đợt hàng của nhà phân phối khác nhau. Đây là điều mà tồn kho cơ bản không làm được.  Để sử dụng tồn kho nâng cao, yêu cầu:  - Sản phẩm phải được bật chức năng Có quản lý tồn kho. - SKU của tất cả sản phẩm (bao gồm các biến thể) phải khác nhau. Nếu có sự trùng lặp về SKU, tồn kho sẽ cập nhật không chính xác, đặc biệt là khi nhập dữ liệu của sản phẩm bằng file. **Lưu ý:**  - Trong tồn kho nâng cao, khi một kho hàng **đã từng phát sinh lịch sử giao dịch** (mua hàng, điều chuyển, điều chỉnh, đặt hàng,...) thì **không thể xóa** kho hàng đó được. - Tính năng tồn kho nâng cao **hỗ trợ cho [gói Pro](https://www.haravan.com/pages/pricing?ref=internal)**trở lên. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn chuyển đổi từ tồn kho cơ bản sang tồn kho nâng cao](#hướng-dẫn-chuyển-đổi-từ-tồn-kho-cơ-bản-sang-tồn-kho-nâng-cao) - [Chi tiết tồn kho nâng cao](#chi-tiết-tồn-kho-nâng-cao) - [Lọc tồn kho](#lọc-tồn-kho) - [Một số lưu ý khi dùng tồn kho nâng cao](#một-số-lưu-ý-khi-dùng-tồn-kho-nâng-cao) ## Hướng dẫn chuyển đổi từ tồn kho cơ bản sang tồn kho nâng cao Các bước kích hoạt tồn kho Cơ bản/Nâng cao 1. Trong phần admin Haravan, vào mục Cấu hình > Chọn Cấu hình chung.  2. Lướt xuống mục **Quản lý sản phẩm**và chọn chế độ tồn kho Nâng cao. 3.  Chọn Tôi đồng ý để lưu cấu hình. ## Chi tiết tồn kho nâng cao Để xem chi tiết tồn kho nâng cao, bạn chọn **Quản lý tồn kho** -> **Chi tiết tồn kho** **** Người bán cần nắm các thông số về giá trị thống kê tồn kho để biết về tình trạng kho hiện tại. | | | | -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | | **GIAO DIỆN** | Ý NGHĨA | | Tổng lượng tồn | Giá trị này bằng Tổng số lượng tồn của tất cả các sản phẩm trong tất cả các kho | | Tổng giá trị | Giá trị này bằng Tổng tồn kho sản phẩm nhân với giá vốn | | Tổng giá bán | Giá trị này bằng Tổng của tích lượng tồn nhân với giá bán của từng sản phẩm | | Tổng lợi nhuận | Giá trị này bằng Tổng giá bán - Tổng giá trị, thể hiện giá trị lợi nhuận khả dụng. | | | | | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **GIAO DIỆN** | **Ý NGHĨA** | | Kho | Tên kho | | Sản phẩm | Tên sản phẩm | | SKU | Mã sản phẩm | | Barcode | Mã vạch | | Tồn (Onhand Quantity) | Tổng số lượng hàng đang có trong kho, bao gồm số tồn khả dụng, số tồn đang đặt ở các đơn hàng chưa xử lý và phiếu điều chuyển. | | Đặt (Commited Quantity) | Bao gồm:  _ Số tồn trên đơn hàng chưa bấm Giao hàng _ Số tồn trên phiếu điều chuyển có tình trạng Chờ xuất hàng (chưa bấm Xác nhận xuất) | | Chờ nhập ( Incoming Quantity) | Bao gồm:  _ Người bán hàng đặt nhà phân phối, nhà **ph\*\***ân phối\***\*chưa giao hàng**và nhà bán hàng chưa chọn[**Nhập hàng**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000093967--omni-os-quy-tr%C3%ACnh-%C4%91%E1%BA%B7t-h%C3%A0ng-v%C3%A0-nh%E1%BA%ADp-h%C3%A0ng-t%E1%BB%AB-nh%C3%A0-cung-c%E1%BA%A5p-tr%C3%AAn-haravan#content2) trên phiếu đặt => Số lượng sản phẩm Chờ nhập sẽ tăng lên. _ Khách đặt hàng, hàng nằm kho B, kho B đã điều chuyển sang kho A, kho A chưa nhận được => Số lượng sản phẩm Chờ nhập tăng lên | | Khả dụng (Available Quantity)/ Tổng = Tồn - Đặt | Tổng tồn kho có thể bán ngay, được tính bằng Số Tồn - Số Đặt.  Lưu ý: _ Nếu người bán không cho phép đặt hàng khi hết hàng. Người mua sẽ không thể đặt hàng khi số khả dụng ≤ 0 _ Nếu người bán cho phép đặt hàng khi hết hàng. Người mua vẫn đặt được hàng bất kể số khả dụng là bao nhiêu | | Giá | Giá vốn của sản phẩm | ## Lọc tồn kho Trong Chi tiết tồn kho, người bán có thể xem ngay tình trạng thực tế (real-time) của kho hàng. Vì thế, lọc tồn kho giúp người bán lọc nhanh những thông tin của sản phẩm & kho hàng cần biết. **Cách để thực hiện lọc tồn kho:** 1. Trong giao diện admin Haravan, chọn Quản lý tồn kho > Chọn Chi tiết tồn kho. 2. Chọn Thêm điều kiện lọc. 3. Chọn Điều kiện lọc. Các bộ lọc có sẵn: Sản phẩm, Kho, Tồn (bằng/khác/nhỏ hơn/lớn hơn), Loại sản phẩm, Nhà cung cấp, Nhà cung cấp, Biến thể. 4. Chọn Thêm điều kiện lọc. - Có thể Lưu bộ lọc để sử dụng nhanh cho lần lọc sau. - Để xóa điều kiện lọc, nhấn dấu “X” trên thanh hiển thị. ## Một số lưu ý khi dùng tồn kho nâng cao - Tồn kho nâng cao cho phép nhập file sản phẩm khi sử dụng chức năng Điều chuyển, Kiểm kho, Đặt hàng, Nhập hàng và Trả hàng nhập.  - Haravan hỗ trợ nhập tối đa**500 dòng sản phẩm/biến thể** trong file nhập liệu Đặt hàng, Nhập hàng, Trả hàng, Kiểm kho.  - Khi muốn xóa đơn hàng hoặc sản phẩm trong tồn kho nâng cao: * Chỉ có tài khoản chủ sở hữu mới có thể thực hiện xóa đơn hàng. Để thực hiện xóa đơn hàng, nhà bán hàng cần **Hủy đơn hàng**đó trước và thực hiện chọn **Xóa đơn hàng.** * Để xóa được sản phẩm khi sử dụng tồn kho nâng cao, sản phẩm đó phải thỏa được điều kiện là **bốn thông số tồn kho đều bằng 0: Số tồn, số đặt, số khả dụng và số K.K.D**. Xem thêm hướng dẫn [Làm sao để kiểm tra đơn hàng/phiếu điều chuyển có chứa số đặt?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095233) Tuy nhiên, Haravan khuyến cáo bạn**không nên** xóa sản phẩm hoặc đơn hàng vì như vậy sẽ làm ảnh hưởng đến dữ liệu báo cáo  **NHỮNG BÀI VIẾT LIẾN QUAN** - [Tạo phiếu đặt hàng](inventory/stock-process/tao-phieu-dat-hang.md) - [Tạo phiếu điều chuyển](inventory/transfer-stock/tao-phieu-dieu-chuyen.md) - [Tạo phiếu trả hàng nhập cho nhà cung cấp](inventory/stock-process/tao-phieu-tra-hang-nhap-cho-nha-cung-cap.md) - [Tạo phiếu nhập hàng](inventory/stock-process/tao-phieu-nhap-hang.md) --- // File: inventory/basic-mode/ton-kho-co-ban # Tồn kho cơ bản Để một sản phẩm/ biến thể được nằm trong hệ thống quản lý tồn kho thì sản phẩm phải được bật tính năng “Có quản lý tồn kho”. Việc quản lý tồn kho sẽ thông qua thông số SKU của sản phẩm.  ## Nội dung bài viết - [Bật quản lý tồn kho cho từng sản phẩm](#bật-quản-lý-tồn-kho-cho-từng-sản-phẩm) - [Bật quản lý tồn kho bằng cách nhập file](#bật-quản-lý-tồn-kho-bằng-cách-nhập-file) - [Cập nhật tồn kho thủ công](#cập-nhật-tồn-kho-thủ-công) - [Cập nhật tồn kho bằng cách nhập file sản phẩm](#cập-nhật-tồn-kho-bằng-cách-nhập-file-sản-phẩm) ## Bật quản lý tồn kho cho từng sản phẩm 1. Trong phần admin Haravan, vào mục Sản phẩm > Tất cả sản phẩm.  2. Bạn chọn sản phẩm chưa bật quản lý tồn kho. Sản phẩm **chưa được tích chọn Có quản lý tồn kho** khi khởi tạo sản phẩm hoặc sản phẩm đã **bị tắt tính năng Có quản lý tồn kho** sẽ **không có số tồn** cụ thể mà chỉ có dấu dương vô cùng Với sản phẩm có nhiều biến thể, nếu một biến thể không bật quản lý tồn kho thì biến thể đó của sản phẩm sẽ không hiển thị trong mục Tồn kho  3. Chọn **biến thể** muốn bật lại chế độ **Có quản lý tồn kho** 4. Tại phần Quản Lý Tồn kho, chọn nút Có quản lý tồn kho. 6. Chọn **Cập nhật** để hoàn tất ``` Lưu ý: Sản phẩm combo cũng sẽ có dấu vô cực cùng tại các chỉ số tồn kho, tuy nhiên, hệ thống chưa hỗ trợ quản lý tồn kho cho sản phẩm combo nên nhà bán hàng chưa thể bật quản lý tồn kho cho sản phẩm combo được. Xem thêm hướng dẫn về Sản phẩm combo  ``` ## Bật quản lý tồn kho bằng cách nhập file Để bật chức năng Có quản lý tồn kho cho đồng thời nhiều sản phẩm người bán có thể nhập đồng thời vào hệ thống qua file nhập liệu: - Đối với sản phẩm cũ: Xuất danh sách rồi nhập vào hệ thống. - Đối với sản phẩm tạo mới: Nhập danh sách vào hệ thống. Cách chỉnh sửa bằng file: 1. Mở file đã có sẵn thông tin sản phẩm.  2. Tại cột Quản lý tồn kho của sản phẩm:  - Để trống nếu bạn **Không muốn** quản lý tồn kho sản phẩm - Điền “Haravan” nếu bạn muốn quản lý tồn kho. 3. Chọn Lưu.  4. Nhập file lên hệ thống.  Lưu ý |  - Haravan khuyến khích sử dụng [**tồn kho Nâng cao**](inventory/advanced-mode/ton-kho-nang-cao.md) để kho có thể xử lý nhiều tác vụ, từ đó tránh gian lận và sai sót trong quá trình vận hành và quản lý sản phẩm. ## Cập nhật tồn kho thủ công Bạn có thể thực hiện việc cập nhật tồn kho tại trang chi tiết sản phẩm và tại trang Tồn kho  **Cách nhập tồn kho trong chi tiết sản phẩm** 1. **Truy cập admin Haravan, vào mục Sản phẩm -> chọn sản phẩm**muốn thêm tồn kho 2. Chọn **biến thể** muốn thêm tồn kho  3. Tại mục tồn kho, nhà bán hàng chọn vào số lượng tồn muốn chỉnh sửa -> Thực hiện **nhập số tồn muốn cộng** thêm hoặc **Đặt lại số tồn** 4. Chọn**Lưu** để hoàn tất **Cách nhập thủ công tồn kho tại mục Tồn kho** 1. Truy cập admin Haravan, vào mục **Sản phẩm** -> Chọn Tồn kho 2. Điều chỉnh giá trị tồn kho cho sản phẩm  - Chọn “Thêm bớt” - Số lượng nhập thêm sẽ được cộng/trừ vào số lượng tồn đang có. - Chọn “Đặt lại” - Số lượng tồn kho sẽ là số vừa nhập. 3. Nhấn Lưu để hoàn tất. ``` Lưu ý: * Các thông số có thể ghi nhận giá trị âm. Màu đỏ: Bị trừ so với số trước. Màu xanh: Được cộng so với số trước đó. * Haravan khuyến khích đối với tồn kho cơ bản, người bán nên thực hiện theo cách Nhập trong chi tiết sản phẩm. ``` ## Cập nhật tồn kho bằng cách nhập file sản phẩm ``` Lưu ý: Khi cập nhật tồn bằng file sản phẩm, bạn cần lưu ý: * Số tồn trên file sẽ cập nhật cho kho được chọn làm kho mặc định * Bạn cần nhập số tồn mới theo công thức để tồn kho được cập nhật đúng * Số tồn kho mặc định mới = Số tồn nhập trên file sản phẩm - Tổng số tồn ở các kho (ngoại trừ kho mặc định) * Xem thêm Thiết lập kho mặc định tại đây ``` Để thực hiện cập nhật file, bạn thực hiện như sau: 1. **Chọn** hoặc**lọc** các sản phẩm muốn cập nhật tồn kho. Ví dụ bạn chọn sản phẩm Giày boot nữ để cập nhật tồn kho 2. Chọn **Xuất dữ liệu và chọn** **Xuất dữ liệu theo mẫu Haravan** **** 3. **File danh sách sản phẩm** sẽ được tải trực tiếp về máy hoặc **gửi về mail bạn đang đăng nhập** vào admin. Trên file sản phẩm, tại cột **Số lượng**, bạn nhập số lượng tồn kho mới theo công thức: **Số tồn kho mặc định mới = Số tồn nhập trên file sản phẩm - Tổng số tồn ở các kho (ngoại trừ kho mặc định)** Ví dụ sản phẩm này đang có tồn kho mặc định là 0, kho 2 là 20 và kho 3 có 10 sản phẩm.  Bạn cần **cập nhật tồn kho mặc định thành 30 sản phẩm**, vậy số**tồn trên file bạn cần nhập** là 30 (tồn kho mặc định mới) + 20 (tồn ở kho 2) + 10 (tồn ở kho 3) = **6\*\*\*\***0\*\*\*\* 4. Sau khi cập nhật file thành công, bạn vào lại mục Sản phẩm, chọn **Nhập dữ liệu,**chọn File vừa chỉnh sửa và chọn **Nhập dữ liệu** **** 5. Sau khi hệ thống nhập file thành công, sẽ có email thông báo kết quả gửi về mail của bạn.  Kết quả nhập file  ``` Lưu ý: Nhà bán hàng chỉ có thể cập nhật số lượng tồn kho sản phẩm bằng file khi sử dụng chế độ Quản lý tồn kho cơ bản.Với quản lý tồn kho nâng cao, Nhà bán hàng phải thực hiện kiểm kho để điều chỉnh số lượng sản phẩm. Xem hướng dẫn Kiểm kho tại đây ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [**tồn kho Nâng cao**](inventory/advanced-mode/ton-kho-nang-cao.md) - [Làm sao để thiết lập số lượng tồn kho cho tất cả sản phẩm trong Tồn kho cơ bản ?](faqs/inventory/lam-sao-de-thiet-lap-so-luong-ton-kho-cho-tat-ca-san-pham-trong-ton-kho-co-ban.md) - [Tồn kho cơ bản](inventory/basic-mode/ton-kho-co-ban.md) --- // File: inventory/overview/hieu-ve-ton-kho # Hiểu về tồn kho Khi bạn bắt đầu kinh doanh – dù là **bán online, bán tại cửa hàng hay bán qua mạng xã hội** – thì **hàng hóa** chính là yếu tố cốt lõi giúp hoạt động mua bán diễn ra suôn sẻ. Để sản phẩm có thể đến **đúng tay khách hàng**, bạn cần **quản lý tồn kho rõ ràng và chính xác**. Nếu không kiểm soát tốt, cửa hàng rất dễ gặp các tình huống như: - Sản phẩm **đã hết hàng nhưng vẫn nhận đơn** - Hệ thống báo **hết hàng nhưng thực tế vẫn còn** - Khách đặt 3 nhưng chỉ giao được 2 - Không biết nên xuất hàng từ kho nào 👉 Vì vậy, hiểu và quản lý đúng tồn kho là bước **bắt buộc** để vận hành cửa hàng hiệu quả. --- ## Nội dung bài viết - [Tại sao cần quản lý tồn kho?](#tại-sao-cần-quản-lý-tồn-kho) - [Giới thiệu các chế độ tồn kho trên Haravan](#giới-thiệu-các-chế-độ-tồn-kho-trên-haravan) - [So sánh giao diện và tính năng hai chế độ tồn kho](#so-sánh-giao-diện-và-tính-năng-hai-chế-độ-tồn-kho) - [So sánh các thông số tồn kho](#so-sánh-các-thông-số-tồn-kho) - [Điều kiện để sản phẩm được quản lý tồn kho](#điều-kiện-để-sản-phẩm-được-quản-lý-tồn-kho) --- ## Tại sao cần quản lý tồn kho? Quản lý tồn kho mang lại **rất nhiều lợi ích thực tế** cho cửa hàng: - Giúp khách hàng biết **sản phẩm còn hay đã hết hàng** - Theo dõi **số lượng tồn kho thực tế** - Phát hiện và xử lý **chênh lệch tồn kho** - Chọn đúng **kho xuất hàng** (khi có nhiều kho) - Kiểm soát hoạt động **nhập hàng – mua hàng** - Tạo và theo dõi **phiếu điều chuyển kho** - Chủ động xử lý sản phẩm sắp hết hàng: - Cảnh báo tồn kho - Cho phép đặt hàng trước > 💡 Hệ thống quản lý tồn kho hoạt động dựa trên **SKU**. > Nếu sản phẩm có nhiều biến thể (màu sắc, size…), tồn kho sẽ được quản lý **theo từng biến thể**. --- ## Giới thiệu các chế độ tồn kho trên Haravan Haravan hiện hỗ trợ **2 chế độ quản lý tồn kho**: ### 1. Quản lý tồn kho cơ bản - Phù hợp với: - Cửa hàng nhỏ - Ít sản phẩm - Ít kho - Chỉ có thao tác: - **Tăng / giảm tồn kho thủ công** - Hỗ trợ: - **Giá vốn cố định** ### 2. Quản lý tồn kho nâng cao - Phù hợp với: - Cửa hàng có **nhiều kho** - Quy trình nhập – xuất – điều chuyển rõ ràng - Hỗ trợ: - Giá vốn cố định - Giá vốn **bình quân gia quyền** - Có đầy đủ nghiệp vụ kho: - Chi tiết tồn kho - Đặt hàng - Nhập hàng - Trả hàng nhập - Nhà cung cấp - Kiểm kho - Điều chuyển - Lịch sử --- ## So sánh giao diện và tính năng hai chế độ tồn kho | Nội dung | Tồn kho cơ bản | Tồn kho nâng cao | |--------|---------------|------------------| | **Vị trí menu** | Nằm trong menu **Sản phẩm** | Có menu riêng **Quản lý tồn kho** | | **Số lượng tính năng** | Ít, gộp chung | **8 tính năng** riêng biệt | | **Cách thao tác** | Thay đổi tồn kho trực tiếp | Mọi thay đổi phải tạo **phiếu** | | **Lịch sử thao tác** | Không chi tiết | Có lưu lịch sử đầy đủ | | **Phù hợp với** | Kho nhỏ, đơn giản | Nhiều kho, cần kiểm soát chặt | --- ## So sánh các thông số tồn kho ### Tồn kho cơ bản - Chỉ hiển thị **1 chỉ số**: - **Tồn**: số lượng có thể bán của sản phẩm/biến thể ### Tồn kho nâng cao Hiển thị **đầy đủ 4 chỉ số**: 1. **Tồn (Onhand Quantity)** - Tổng số hàng đang có trong kho - Bao gồm cả hàng đang giữ cho đơn hàng hoặc điều chuyển 2. **Đặt hàng (Committed Quantity)** Bao gồm: - Sản phẩm đã nằm trong đơn hàng **chưa hoàn tất** - Sản phẩm đã tạo phiếu điều chuyển nhưng **chưa xuất kho** 3. **Chờ nhập (Incoming Quantity)** Bao gồm: - Hàng đã đặt từ nhà cung cấp nhưng **chưa nhập** - Hàng đang điều chuyển từ kho khác nhưng **chưa nhận** 4. **Khả dụng (Available Quantity)** - Là số lượng **có thể bán ngay** - Công thức: **Khả dụng = Tồn – Đặt hàng** --- ## Điều kiện để sản phẩm được quản lý tồn kho Để một **sản phẩm hoặc biến thể** được hệ thống quản lý tồn kho, bạn cần: - Bật tùy chọn **“Có quản lý tồn kho”** khi: - Thêm mới sản phẩm - Hoặc chỉnh sửa sản phẩm Bạn cũng có thể bật tùy chọn này ngay trong **trang chi tiết sản phẩm**. :::note Để **bỏ chọn** “Có quản lý tồn kho”, hệ thống yêu cầu **tồn kho phải bằng 0** ::: --- 👉 Hiểu đúng và chọn **chế độ tồn kho phù hợp** sẽ giúp bạn: - Tránh sai sót khi bán hàng - Kiểm soát kho tốt hơn - Vận hành cửa hàng **ổn định và chuyên nghiệp** --- // File: inventory/overview/lam-sao-de-nhap-ton-cho-kho-hang-moi-tai-haravan # Làm sao để nhập tồn cho kho hàng mới tại Haravan Đầu tiên bạn cần kiểm tra sử dụng tồn cơ cơ bản hay tồn kho nâng cao tại Haravan  . Cách kiểm tra và phân biệt tồn kho cơ bản và tồn kho nâng cao tại Haravan [Link](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084649-hi%E1%BB%83u-v%E1%BB%81-t%E1%BB%93n-kho) Cách nhập tồn cho sản phẩm [LINK](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000109062-l%C3%A0m-sao-%C4%91%E1%BB%83-c%E1%BA%ADp-nh%E1%BA%ADt-t%E1%BB%93n-kho-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-) Cần thêm thông tin hỗ trợ bạn có thể trực tiếp gửi yêu tại link http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new để Haravan tiếp nhận và hỗ trợ mình --- // File: inventory/stock-process/quan-ly-cac-chi-phi-nhap-hang # Quản lý các chi phí nhập hàng Trong phiếu nhập, bạn sẽ thấy hai loại phí: **Chi phí khác trả cho nhà cung cấp** và **chi phí nhập khác**. Sự khác nhau giữa hai loại phí này là: - **Chi phí trả cho nhà cung cấp** là những chi phí nhà bán hàng cần thanh toán thêm cho nhà cung cấp để có thể nhập hàng. Chi phí này sẽ được cộng với tổng tiền hàng nhập và được ghi nhận trong nợ phải trả cho nhà cung cấp - **Chi phí nhập khác** là những chi phí nhà bán hàng trả cho những bên khác không phải nhà cung cấp ví dụ như phí vận chuyển, phí lưu kho,...Chi phí này cũng ảnh hưởng tới giá vốn nhập hàng. **Nội dung bài viết gồm** ## Nội dung bài viết - [Tạo mới chi phí trả cho nhà cung cấp](#tạo-mới-chi-phí-trả-cho-nhà-cung-cấp) - [Điều chỉnh chi phí trả khác nhà cung cấp đã thiết lập](#điều-chỉnh-chi-phí-trả-khác-nhà-cung-cấp-đã-thiết-lập) - [Tạo mới chi phí nhập khác](#tạo-mới-chi-phí-nhập-khác) - [Điều chỉnh lại chi phí nhập khác đã thiết lập](#điều-chỉnh-lại-chi-phí-nhập-khác-đã-thiết-lập) ## Tạo mới chi phí trả cho nhà cung cấp **Bước 1:**Khi tạo phiếu đặt hàng hoặc nhập hàng, bạn chọn chi phí khác trả nhà cung cấp. | | | --- | | | **Bước 2:**Tại bảng thiết lập chi phí khác trả nhà cung cấp, bạn chọn Tạo chi phí mới. | | | --- | | | **Bước 3:** Bạn thực hiện thiết lập: - Tên chi phí. - Mức chi có thể được tính bằng số tiền cố định hoặc % giá trị nhập hàng đã trừ chiếu khấu trên phiếu nhập. - Trạng thái hoạt động hay không hoạt động. - **Thiết lập tự động đưa vào chi phí đặt nhập/hàng**: nếu chọn thiết lập này thì chi phí sẽ được tự động thêm vào khi tạo phiếu đặt/nhập hàng. - **Thiết lập hoàn trả lại khi trả hàng nhập**: nếu chọn thiết lập này, khi trả hàng từ phiếu nhập hàng trước đó, hệ thống sẽ tự động thêm chi phí này vào khoản nhà cung cấp cần hoàn trả. | | | --- | | | **Bước 4:** Chọn **Lưu** để hoàn tất ## Điều chỉnh chi phí trả khác nhà cung cấp đã thiết lập **Bước 1:**Tại giao diện phí khác trả nhà cung cấp, bạn chọn chi phí mà bạn muốn chỉnh sửa. | | | --- | | | **Bước 2:** Thực hiện chỉnh sửa lại thông tin chi phí và chọn **Lưu** | | | --- | | | ``` Lưu ý: Khi thực hiện xóa chi phí, hệ thống sẽ xóa chi phí này ra khỏi các phiếu nhập/trả hàng ở trạng thái lưu nháp đã tạo trước đó. Do đó, nhà bán hàng nên cân nhắc khi xóa chi phí. ``` ## Tạo mới chi phí nhập khác **Bước 1:** Tại đơn nhập, bạn chọn Chi phí nhập khác. | | | --- | | | **Bước 2:** Tại bảng thiết lập chi phí nhập khác, bạn chọn Tạo chi phí mới. **Bước 3:** Bạn thực hiện thiết lập: - Tên chi phí. - Mức chi có thể được tính bằng số tiền cố định hoặc % giá trị nhập hàng đã trừ chiếu khấu trên phiếu nhập. - Trạng thái hoạt động hay không hoạt động. - Thiết lập tự động đưa vào chi phí đặt nhập/hàng: nếu chọn thiết lập này thì chi phí sẽ được tự động thêm vào phiếu đặt/nhập hàng. ## Điều chỉnh lại chi phí nhập khác đã thiết lập **Bước 1:**Tại giao diện phí nhập khác, bạn chọn chi phí mà bạn muốn chỉnh sửa. | | | --- | | | **Bước 2:**Thực hiện chỉnh sửa lại thông tin chi phí và chọn Lưu | | | --- | | | ``` Lưu ý: Khi thực hiện xóa chi phí, hệ thống sẽ xóa chi phí này ra khỏi các phiếu nhập/trả hàng ở trạng thái lưu nháp đã tạo trước đó. Do đó, nhà bán hàng nên cân nhắc khi xóa chi phí. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo kết quả kinh doanh](reports/finance/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh.md) --- // File: inventory/stock-process/quan-ly-nha-cung-cap # Quản lý nhà cung cấp Trang quản lý nhà cung cấp sẽ hỗ trợ nhà bán hàng quản lý chi tiết các thông tin của nhà cung cấp từ thông tin liên hệ đến lịch sử đặt hàng, nhập hàng, trả hàng và công nợ phải trả  nhà cung cấp ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu giao diện quản lý nhà cung cấp](#giới-thiệu-giao-diện-quản-lý-nhà-cung-cấp) - [Tạo nhà cung cấp mới](#tạo-nhà-cung-cấp-mới) - [Chỉnh sửa thông tin nhà cung cấp](#chỉnh-sửa-thông-tin-nhà-cung-cấp) - [Tạm dừng nhà cung cấp](#tạm-dừng-nhà-cung-cấp) - [Kích hoạt lại nhà cung cấp đã tạm ngừng](#kích-hoạt-lại-nhà-cung-cấp-đã-tạm-ngừng) ## Giới thiệu giao diện quản lý nhà cung cấp Trang giao diện nhà cung cấp sẽ có các thông tin sau - Tên nhà cung cấp - Email - Trạng thái nhà cung cấp: Đang hoạt động hoặc Tạm ngưng - Số điện thoại - Email - Nợ phải trả: ghi nhận số nợ người bán cần trả cho nhà cung cấp. Xem thêm hướng dẫn[ghi nhận công nợ nhà cung cấp](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-cung-cap.md). - Tổng mua: tổng tiền đã mua hàng từ nhà cung cấp ## Tạo nhà cung cấp mới 1. Tại giao diện nhà cung cấp, bạn chọn **Tạo nhà cung cấp**. 2. Nhập thông tin nhà cung cấp và thông tin người liên hệ (tùy chọn) 3. Chọn **Lưu** để tạo nhà cung cấp mới. ## Chỉnh sửa thông tin nhà cung cấp 1. Bạn chọn nhà cung cấp cần chỉnh sửa. 2. Tại mục **Thông tin liên hệ**, chọn biểu tượng ✐ 3. Bạn thực hiện **chỉnh sửa thông tin nhà cung cấp**. 4. Chọn **Lưu** để hoàn tất ## Tạm dừng nhà cung cấp Khi bạn không còn nhập hàng từ nhà cung cấp này nữa, bạn có thể tạm dừng nhà cung cấp này.  Khi tạm dừng nhà cung cấp, bạn sẽ không tìm được nhà cung cấp này khi tạo phiếu đặt hàng, nhập hàng.  Để tạm dừng nhà cung cấp, bạn thực hiện như sau: 1. Bạn chọn nhà cung cấp muốn tạm dừng. 2. Tại trang chi tiết nhà cung cấp, bạn chọn **Thao tác -> Tạm ngừng nhà cung cấp**. 3. Chọn **Tạm ngừng nhà cung cấp** để hoàn tất thao tác. [](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42090518405/original/OKL8C6yVdmDAyd3LEckBHYthL9rptGEujw.png?1652431446) ## Kích hoạt lại nhà cung cấp đã tạm ngừng 1. Bạn chọn nhà cung cấp muốn kích hoạt lại 2. Chọn **Thao tác** -> **Kích hoạt nhà cung cấp**. 3. Chọn **X\*\***ác nhận\*\* để kích hoạt lại [](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42090519542/original/Wer6YO8TaUsSk3hRHrOBsXE9nON6JxWA4Q.png?1652432203) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [ghi nhận công nợ nhà cung cấp](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-cung-cap.md) - [Quản lý công nợ nhà cung cấp](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-cung-cap.md) - [Tạo phiếu trả hàng nhập cho nhà cung cấp](inventory/stock-process/tao-phieu-tra-hang-nhap-cho-nha-cung-cap.md) --- // File: inventory/stock-process/tao-phieu-dat-hang # Tạo phiếu đặt hàng Phiếu đặt hàng là văn bản để ghi nhận các thông tin sản phẩm nhà bán yêu cầu từ nhà cung cấp. Sau khi tạo phiếu đặt hàng, bạn có thể in phiếu đặt hàng và sử dụng như hợp đồng cam kết với nhà cung cấp. Khi tạo phiếu đặt, tồn kho của sản phẩm chưa được cập nhật. Tồn kho sẽ được cập nhật khi bạn thực hiện nhập hàng trên phiếu đặt ## Nội dung bài viết - [Tạo phiếu đặt hàng](#tạo-phiếu-đặt-hàng) - [Nhập hàng từ phiếu đặt hàng](#nhập-hàng-từ-phiếu-đặt-hàng) - [Xem lịch sử trả hàng, lịch sử thanh toán của phiếu đặt hàng](#xem-lịch-sử-trả-hàng-lịch-sử-thanh-toán-của-phiếu-đặt-hàng) - [Kết thúc phiếu đặt hàng](#kết-thúc-phiếu-đặt-hàng) - [In phiếu đặt hàng](#in-phiếu-đặt-hàng) ## Tạo phiếu đặt hàng **Bước 1:**Tại menu **Quản lý tồn kho** bạn chọn menu con **Đặt hàng** -> **Tạo phiếu đặt hàng** **Bước 2\*\***:**Tại màn hình tạo mới, bạn **chọn nhà cung cấp\*\* mà bạn muốn mua hàng hoặc có thể tạo mới nếu chưa có thông tin nhà cung cấp này trên hệ thống. **Bước 3:** Chọn **kho nhập trong danh sách các kho đã tạo** trong Cấu hình địa chỉ hoặc **tạo kho mới** nếu chưa có thông tin kho này trên hệ thống. **Bước 4**:Nhập thông tin sản phẩm Có 3**cách** thực hiện bước này: - **Cách 1**: **Tìm kiếm và chọn trực tiếp sản phẩm**cần nhập trên hệ thống - phù hợp khi bạn nhập không quá nhiều sản phẩm -> **Đi\*\***ều chỉnh số lượng nhập**, **đơn giá**, **giảm giá\*\* cho sản phẩm (nếu có) - **Cách 2**: **Nhập danh sách sản phẩm bằng file excel** - phù hợp với khi bạn cần nhập số lượng lớn sản phẩm và để ra số lượng cần nhập bạn phải tính toán và xử lý dữ liệu ở ngoài. ``` Lưu ý: * Bạn cần tạo sản phẩm có chứa SKU trước khi nhập file. Tính năng này không hỗ trợ tạo mới sản phẩm * Hệ thống hỗ trợ nhập tối đa 500 dòng sản phẩm/biến thể trên file dữ liệu. ``` - **Cách 3:**Quét barcode hoặc SKU sản phẩm (Sản phẩm cần được cập nhật SKU/barcode. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000090684)) **Bước 5:** Thêm **chiết khấu** trên tổng đơn nhập và**các chi phí nhập hàng khác** cần trả nhà cung cấp (nếu có) Bên cạnh đơn giá sản phẩm được bán, nhà cung cấp cần thu thêm các chi khác như: vận chuyển, bảo hiểm hàng hoá... Những chi phí này cũng ảnh hưởng đến giá vốn hàng bán khi nhập hàng. Khi đó bạn có thể thêm các chi phí này vào phiếu đặt hàng. ``` Xem thêm hướng dẫn chi tiết về quản lý các chi phí nhập hàng khác tại đây ``` **Bước 7**: **Thêm các chi phí khác cần phải trả\*\***(không phải trả cho nhà cung cấp)\*\* Trong một số trường hợp, khi nhập hàng sẽ có một số chi phi khác phải trả cho một đối tượng khác không phải nhà cung cấp, ví dụ như: Nhân công bóc xếp hàng hoá, chi phí lưu kho... Tất nhiên các chi phí này cũng làm gia tăng giá vốn hàng bán của bạn. Khi đó bạn có thể thêm các chi phí này vào phiếu đặt hàng. ``` Xem thêm hướng dẫn chi tiết về quản lý các chi phí nhập hàng khác tại đây ``` **Bước 8**: **Bổ sung thêm 1 số thông tin khác của phiếu đặt hàng phục vụ cho việc quản lý** -  Nếu bạn có**thời gian nhập hàng dự kiến** thì cũng nên thêm vào phiếu đặt hàng để quản lý tiến độ giao hàng của nhà cung cấp. - Nhập **mã tham chiếu** ứng với mã hợp đồng hoặc hoá đơn với nhà cung cấp, phục vụ cho việc đối soát sau này. Hoặc là bạn có thể nhập hình ảnh các chứng từ này vào hệ thống (chọn Cấu hình/File) và sau đó nhập tên các file đó vào mục Mã tham chiếu để sau này có căn cứ tìm lại các chứng từ liên quan này. **Bước 9**Chọn **Đặt hàng**để tạo phiếu đặt hàng ## Nhập hàng từ phiếu đặt hàng Các phiếu đặt hàng chưa nhập hàng đều có trạng thái là Chờ nhập.  ****1. Tại trang chi tiết phiếu đặt**, bạn chọn Nhập hàng** **** 2. Nếu có phát sinh thêm chi phí lúc nhập hàng hoặc được chiết khấu, bạn có thể điều chỉnh lại tại bước này -> chọn **Nhập hàng** để hoàn tất 3. Để thanh toán tiền cho đơn nhập hàng, bạn **chọn Thanh toán** -> chọn **Thanh toán cho nhà cung cấp**hoặc Thanh toán chi phí nhập khác (nếu có) 4. Chọn**hình thức thanh toán** và chọn**Thanh toán** để hoàn tất ## Xem lịch sử trả hàng, lịch sử thanh toán của phiếu đặt hàng Vào menu **Quản lý tồn kho** -> **Đặt hàng** Tìm kiếm và chọn phiếu đặt hàng muốn xem Chọn vào tab **Lịch sử nhập hàng.** ## Kết thúc phiếu đặt hàng Trong một số trường hợp không thể nhập toàn bộ số lượng hàng đã lên kế hoạch trên phiếu đặt hàng, bạn có thể đánh dấu kết thúc phiếu đặt hàng để không còn phải quan tâm đến nó 1. Vào menu **Quản lý tồn kho** > **Đặt hàng** 2. Tìm kiếm và chọn phiếu đặt hàng muốn xem, kéo xuống cuối phiếu đặt hàng 3. Nhấp chọn **Kết thúc** 4. Khi này phiếu đặt hàng sẽ có trạng thái "Lưu trữ" và bạn sẽ không còn nhập hàng từ phiếu này nữa. ## In phiếu đặt hàng 1. Bạn vào trang chi tiết phiếu đặt mà bạn muốn in 2. Chọn **In** và thực hiện**điều chỉnh thông số trước khi in** **** 3. Chọn **Print**để hoàn tất **NHỮNG BÀI LIÊN QUAN** - [Trả hàng nhập](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-nhap.md) - [Tạo phiếu nhập hàng](inventory/stock-process/tao-phieu-nhap-hang.md) - [Quản lý công nợ nhà cung cấp](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-cung-cap.md) - [Quản lý nhà cung cấp](inventory/stock-process/quan-ly-nha-cung-cap.md) - [Vì sao nhân viên đã được phân quyền nhưng khi thực hiện đặt hàng, nhập hàng lại không tìm thấy kho để nhập hàng?](faqs/inventory/vi-sao-nhan-vien-da-duoc-phan-quyen-nhung-khi-thuc-hien-dat-hang-nhap-hang-lai-khong-tim-thay-kho-de-nhap-hang.md) --- // File: inventory/stock-process/tao-phieu-nhap-hang # Tạo phiếu nhập hàng Nhập hàng vào kho là bước đầu tiên để bắt đầu vận hành 1 cửa hàng và cũng là nghiệp vụ mà bạn phải thực hiện thường xuyên trong quá trình bán hàng. Hẳn nhiều người mới kinh doanh lần đầu sẽ băn khoăn không biết các bước nhập hàng vào kho như thế nào.  ## Nội dung bài viết - [Tạo phiếu nhập hàng](#tạo-phiếu-nhập-hàng) - [Thanh toán phiếu nhập hàng](#thanh-toán-phiếu-nhập-hàng) - [Lịch sử trả hàng của phiếu nhập hàng](#lịch-sử-trả-hàng-của-phiếu-nhập-hàng) - [In phiếu nhập hàng](#in-phiếu-nhập-hàng) - [Trả hàng trên phiếu nhập](#trả-hàng-trên-phiếu-nhập) - [Hủy phiếu nhập hàng](#hủy-phiếu-nhập-hàng) ## Tạo phiếu nhập hàng Bước 1: Tại menu Quản lý tồn kho bạn chọn menu con Nhập hàng -> Tạo phiếu nhập hàng Bước 2: Tại màn hình tạo mới, bạn chọn nhà cung cấp mà bạn muốn mua hàng hoặc có thể tạo mới nếu chưa có thông tin nhà cung cấp này trên hệ thống. Bước 3: Chọn kho nhập trong danh sách các kho đã tạo trong Cấu hình địa chỉ hoặc tạo kho mới nếu chưa có thông tin kho này trên hệ thống. Bước 4: Nhập thông tin sản phẩm Có 3 cách thực hiện bước này: - Cách 1: Tìm kiếm và chọn trực tiếp sản phẩm cần nhập trên hệ thống - phù hợp khi bạn nhập không quá nhiều sản phẩm -> Điều chỉnh số lượng nhập, đơn giá, giảm giá cho sản phẩm (nếu có) - Cách 2: Nhập danh sách sản phẩm bằng file excel - phù hợp với khi bạn cần nhập số lượng lớn sản phẩm và để ra số lượng cần nhập bạn phải tính toán và xử lý dữ liệu ở ngoài. Bạn chọn Nhập file danh sách -> Chọn tải file mẫu xls mẫu Lưu ý: - Bạn cần tạo sản phẩm có chứa SKU trước khi nhập file. Tính năng này không hỗ trợ tạo mới sản phẩm - Hệ thống hỗ trợ nhập tối đa 500 dòng sản phẩm/biến thể trên file dữ liệu. - Cách 3: Quét barcode hoặc SKU sản phẩm (Sản phẩm cần được cập nhật SKU/barcode. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000090684)) Bước 5: Thêm chiết khấu trên tổng đơn nhập và các chi phí nhập hàng khác cần trả nhà cung cấp (nếu có) Bên cạnh đơn giá sản phẩm được bán, nhà cung cấp cần thu thêm các chi khác như: vận chuyển, bảo hiểm hàng hoá... Những chi phí này cũng ảnh hưởng đến giá vốn hàng bán khi nhập hàng. Khi đó bạn có thể thêm các chi phí này vào phiếu nhập hàng. Xem thêm hướng dẫn chi tiết về quản lý các chi phí nhập hàng khác [tại đây](https://support.haravan.com/a/solutions/articles/42000094052?portalId=42000010582%20rel=) Bước 7: Thêm các chi phí khác cần phải trả (không phải trả cho nhà cung cấp) Trong một số trường hợp, khi nhập hàng sẽ có một số chi phi khác phải trả cho một đối tượng khác không phải nhà cung cấp, ví dụ như: Nhân công bóc xếp hàng hoá, chi phí lưu kho... Tất nhiên các chi phí này cũng làm gia tăng giá vốn hàng bán của bạn. Khi đó bạn có thể thêm các chi phí này vào phiếu nhập hàng. Xem thêm hướng dẫn chi tiết về quản lý các chi phí nhập hàng khác [tại đây](https://support.haravan.com/a/solutions/articles/42000094052?portalId=42000010582) Bước 9 Chọn Nhập hàng để tạo phiếu nhập hàng ## Thanh toán phiếu nhập hàng 1. Để thanh toán tiền cho đơn nhập hàng, bạn **chọn Thanh toán** -> chọn **Thanh toán cho nhà cung cấp**hoặc Thanh toán chi phí nhập khác (nếu có) 2. Chọn**hình thức thanh toán** (tiền mặt, chuyển khoản hoặc quẹt thẻ) ****3. **Nhập số tiền thanh toán trước** cho nhà cung cấp nếu bạn**chỉ thanh toán một phần phiếu nhập** (không bắt buộc). Hoặc **giữ nguyên số tiền** nếu bạn **thanh toán toàn bộ phiếu nhập**-> chọn **Thanh toán để hoàn tất** 4. Bạn có thể xem lại trong **Lịch sử thanh toán** **** ## Lịch sử trả hàng của phiếu nhập hàng Mỗi phiếu nhập hàng có thể trả hàng nhiều lần cho đến khi hết số lượng sản phẩm trên phiếu nhập hàng, mỗi lần trả hàng, hệ thống sẽ ghi nhận lại trong lịch sử trả hàng. Bạn có thể xem lại lịch sử trả hàng trên từng phiếu nhập như sau: 1. Vào menu Quản lý tồn kho -> chọn Nhập hàng 2. Tìm kiếm và chọn phiếu nhập hàng muốn xem 3. Chọn vào tab Lịch sử trả hàng ## In phiếu nhập hàng 1. Bạn vào trang chi tiết phiếu nhập mà bạn muốn in 2. Chọn In và thực hiện điều chỉnh thông số trước khi in 3. Chọn Print để hoàn tất ## Trả hàng trên phiếu nhập Ngoài thao tác tạo phiếu trả hàng nhập, bạn có thể thao tác trả hàng những sản phẩm trên phiếu nhập 1. Trên phiếu nhập, bạn chọn Trả hàng 2. Thực hiện **nhập số lượng sản phẩm trả**hoặc **chọn dấu X để xóa sản phẩm** khỏi phiếu trả 3.  Nếu bạn đã nhận tiền các sản phẩm trả từ nhà cung cấp, bạn chọn **Đã thu nhà cung cấp** -> chọn phương thức thanh toán -> chọn Thanh toán để hoàn tất ## Hủy phiếu nhập hàng Bạn chỉ có thể hủy phiếu nhập hàng khi phiếu nhập có trạng thái là nháp.  Trên trang chi tiết phiếu nhập hàng, bạn **chọn Hủy phiếu** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo phiếu đặt hàng](inventory/stock-process/tao-phieu-dat-hang.md) - [Tạo phiếu trả hàng nhập cho nhà cung cấp](inventory/stock-process/tao-phieu-tra-hang-nhap-cho-nha-cung-cap.md) - [Quản lý các chi phí nhập hàng](inventory/stock-process/quan-ly-cac-chi-phi-nhap-hang.md) --- // File: inventory/stock-process/tao-phieu-tra-hang-nhap-cho-nha-cung-cap # Tạo phiếu trả hàng nhập cho nhà cung cấp Trong trường hợp nhập hàng nhân viên kho phát hiện một vài sản phẩm nhà cung cấp giao đến bị hỏng hoặc không đạt chất lượng. Bạn có thể tạo phiếu trả hàng nhập để ghi nhận sản phẩm trả lại và yêu cầu nhà cung cấp hoàn trả tiền hàng bị hỏng. ## Nội dung bài viết - [Tạo phiếu trả hàng](#tạo-phiếu-trả-hàng) - [Tạo phiếu trả hàng từ phiếu nhập hàng](#tạo-phiếu-trả-hàng-từ-phiếu-nhập-hàng) - [Thanh toán phiếu trả hàng nhập](#thanh-toán-phiếu-trả-hàng-nhập) - [Xuất dữ liệu phiếu trả hàng](#xuất-dữ-liệu-phiếu-trả-hàng) ## Tạo phiếu trả hàng Trong trường hợp trả hàng cho nhà cung cấp không dựa trên cơ sở phiếu nhập hàng (có thể là bạn nhập tồn kho sản phẩm vào hệ thống khi tạo mới sản phẩm). Bạn thực hiện các bước như sau: **Bước 1:** Vào menu **Quản lý tồn kho > Trả hàng nhập > Tạo phiếu trả** **** **Bước 2:** Chọn **nhà cung cấp** (nếu có) **Bước 3:** Chọn **Kho xuất trả** **** Bước 4: Nhập thông tin sản phẩm Có 3 cách thực hiện bước này: - Cách 1: Tìm kiếm và chọn trực tiếp sản phẩm cần nhập trên hệ thống - phù hợp khi bạn nhập không quá nhiều sản phẩm -> Điều chỉnh số lượng nhập, đơn giá, giảm giá cho sản phẩm (nếu có) - Cách 2: Nhập danh sách sản phẩm bằng file excel - phù hợp với khi bạn cần nhập số lượng lớn sản phẩm và để ra số lượng cần nhập bạn phải tính toán và xử lý dữ liệu ở ngoài. Bạn chọn Nhập file danh sách -> Chọn tải file mẫu xls mẫu Lưu ý: - Bạn cần tạo sản phẩm có chứa SKU trước khi nhập file. Tính năng này không hỗ trợ tạo mới sản phẩm - Hệ thống hỗ trợ nhập tối đa 500 dòng sản phẩm/biến thể trên file dữ liệu. - Cách 3: Quét barcode hoặc SKU sản phẩm (Sản phẩm cần được cập nhật SKU/barcode. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000090684)) 7. Nhập các khoản bạn phải chi thêm khi trả hàng nhập(nếu có). Ví dụ chi phí nhân công bóc xếp hàng... 8. Chọn vào mục **Đã thu nhà cung cấp** để **xác nhận phần tiền đã nhận từ nhà cung cấp** (hoặc có thể ghi nhận vào công nợ, trả hàng trước rồi xác nhận thanh toán sau). Bạn có thể chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc quẹt thẻ 9. Chọn vào mục **Tiền trả chi phí trả hàng** để thực hiện **chi trả cho chi phí trả hàng** (hoặc có thể ghi nhận vào công nợ, trả hàng trước rồi xác nhận thanh toán sau). Bạn có thể chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc quẹt thẻ. 10. Chọn **Trả hàng** để hoàn tất trả hàng ## Tạo phiếu trả hàng từ phiếu nhập hàng **Bước 1:** Tìm**phiếu nhập hàng đã tạo trước đó**, nhấn **Trả\*\***hàng\*\* Khi nhấn Trả hàng từ phiếu nhập hàng, phiếu trả hàng sẽ có đầy đủ thông tin được tham khảo từ phiếu đặt từ nhà cung cấp, kho trả đến thông tin sản phẩm trả, giá cả và chi phí (số lượng sản phẩm trả mặc định là 0) **Bước  2:** Nhập **số lượng sản phẩm** muốn trả hàng **Bước 3**: Nhập **các khoản bạn phải chi thêm khi trả hàng nhập (nếu có)**. Ví dụ chi phí nhân công bóc xếp hàng... **Bước 4:** **Chọn Trả hàng để hoàn tất tạo phiếu** **** ## Thanh toán phiếu trả hàng nhập Trên 1 phiếu trả hàng, bạn có thể thao tác thanh toán các hạng mục sau - Thu lại khoản tiền nhà cung cấp hoàn trả. - Chi trả các chi phí trả hàng khác (nếu có) Bạn có thể chọn hình thức thanh toán là tiền mặt, chuyển khoản hoặc quẹt thẻ.Nếu **chưa thanh toán ngay** thì khi xác nhận trả hàng, các khoản chi phí này sẽ được ghi nhận vào công nợ của nhà cung cấp. Và bạn có thể trả hàng trước rồi xác nhận thanh toán sau. ## Xuất dữ liệu phiếu trả hàng Để thực hiện xuất dữ liệu phiếu trả hàng, nhà bán hàng thực hiện vào **Quản lý tồn kho -> Trả hàng nhập -> Xuất dữ liệu**. Tại đây nhà bán hàng có thể chọn xuất dữ liệu theo trang hiện tại, theo bộ lọc hoặc tất cả dữ liệu. Dữ liệu sẽ được gửi về email để bảo mật thông tin  **** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để phân quyền nhân viên thực hiện đặt hàng, nhập hàng và trả hàng nhập?](faqs/inventory/lam-sao-de-phan-quyen-nhan-vien-thuc-hien-dat-hang-nhap-hang-va-tra-hang-nhap.md) - [Quản lý công nợ nhà cung cấp](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-cung-cap.md) - [Vì sao nhân viên đã được phân quyền nhưng khi thực hiện đặt hàng, nhập hàng lại không tìm thấy kho để nhập hàng?](faqs/inventory/vi-sao-nhan-vien-da-duoc-phan-quyen-nhung-khi-thuc-hien-dat-hang-nhap-hang-lai-khong-tim-thay-kho-de-nhap-hang.md) --- // File: inventory/transfer-stock/chi-tiet-phieu-dieu-chuyen # Chi tiết phiếu điều chuyển Phiếu điều chuyển sẽ gồm 2 thẻ: Thẻ Chi tiết & Thẻ Lịch sử. ## Nội dung bài viết - [Thông tin trên thẻ Chi tiết](#thông-tin-trên-thẻ-chi-tiết) - [Thông tin trên thẻ Lịch sử](#thông-tin-trên-thẻ-lịch-sử) ## Thông tin trên thẻ Chi tiết | | | | ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | GIAO DIỆN | Ý NGHĨA | | Thông tin chung | Mã phiếu điều chuyển: Mã số từng đợt điều chuyển Ngày nhận: Ngày ghi nhận tại kho nhận Trạng thái: Tình trạng của phiếu | | Thông tin khởi tạo | Sản phẩm: Danh sách sản phẩm được điều chuyển  Kho: Tên kho nhận & kho xuất Lý do: Lý do điều chuyển | | Thông tin ghi chú & Thông tin bổ sung | Các chú thích thêm về điều chuyển phụ thuộc vào người bán. | ## Thông tin trên thẻ Lịch sử Phiếu sẽ cập nhật tình trạng, tên nhân viên, thời gian nhập xuất  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo phiếu điều chuyển](inventory/transfer-stock/tao-phieu-dieu-chuyen.md) - [In phiếu điều chuyển](inventory/transfer-stock/in-phieu-dieu-chuyen.md) - [Hướng dẫn chỉnh sửa các mẫu nội dung in tồn kho](store-settings/print-templates/huong-dan-chinh-sua-cac-mau-noi-dung-in-ton-kho.md) --- // File: inventory/transfer-stock/in-phieu-dieu-chuyen # In phiếu điều chuyển _Bạn cần quan tâm:_ - _In phiếu điều chuyển_ ## Nội dung bài viết - [In phiếu điều chuyển](#in-phiếu-điều-chuyển) ## In phiếu điều chuyển Sau khi tạo phiếu điều chuyển vẫn ở trạng thái “Chưa xuất hàng”. Lúc này, số lượng tồn kho vẫn chưa được cấn trừ hay thay đổi so với trước lúc tạo phiếu Để kho được cấn trừ, người bán cần làm tác vụ Xác nhận xuất  1. Tại admin Haravan, vào Quản lý Tồn kho > chọn Điều chuyển. 2. Chọn Phiếu điều chuyển cần in, xem tại thẻ Chi tiết. 3. Chọn In. 4. Trong trang in, người bán chọn Print  để in phiếu. Lưu ý |  - Người bán có thể thiết lập một số cài đặt như máy in, lề giấy, trang in,... - Gieo diện trang in tùy thuộc từng trình duyệt. - Hiện tại Haravan chỉ hỗ trợ in từng phiếu, chưa hỗ trợ in hàng loạt. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [**Tạo phiếu điều chuyển**](inventory/transfer-stock/tao-phieu-dieu-chuyen.md) **[Phiếu điều chuyển](inventory/transfer-stock/phieu-dieu-chuyen.md)** - [**Tạo phiếu điều chuyển**](inventory/transfer-stock/tao-phieu-dieu-chuyen.md) - [Phiếu điều chuyển](inventory/transfer-stock/phieu-dieu-chuyen.md) - [**Nhập file dữ liệu trong phiếu điều chuyển**](inventory/transfer-stock/nhap-file-du-lieu-trong-phieu-dieu-chuyen.md) --- // File: inventory/transfer-stock/nhap-file-du-lieu-trong-phieu-dieu-chuyen # Nhập file dữ liệu trong phiếu điều chuyển Nếu người bán có quá nhiều sản phẩm cần điều chuyển, thay vì tìm từng sản phẩm/biến thể, người bán chọn cách nhập file để điều chuyển được nhanh hơn.  ## Nội dung bài viết - [Nhập file dữ liệu trong phiếu điều chuyển](#nhập-file-dữ-liệu-trong-phiếu-điều-chuyển) ## Nhập file dữ liệu trong phiếu điều chuyển Nhập file dữ liệu cũng tương đương tạo một phiếu điều chuyển, tuy nhiên ở số lượng lớn (tối đa 500 dòng sản phẩm/biến thể) & ít thủ công hơn.  1. Trong admin Haravan, mục Quản lý tồn kho > Chọn Điều chuyển > Chọn Tạo điều chuyển. 2. Chọn Nhập file dữ liệu. 3. Tải file mẫu bằng cách chọn Tải về file csv hoặc xls.  4. Trong file mẫu, bạn điền thông tin: SKU, Quantity (Số lượng)5. Sau khi điền thông tin, nhập file lên hệ thống bằng cách Chọn File > Chọn Nhập sản phẩm.  6. Người bán chọn kho muốn điều chuyển và lý do (bắt buộc). 7. Chọn **Duyệt phiếu điều chuyển** (nếu tài khoản được phân quyền duyệt phiếu điều chuyển) hoặc chọn **Yêu cầu duyệt phiếu** **** ``` Lưu ý: Hệ thống hỗ trợ nhập tối đa 1500 dòng sản phẩm/biến thể trên file dữ liệu ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [In phiếu điều chuyển](inventory/transfer-stock/in-phieu-dieu-chuyen.md) - [Tạo phiếu điều chuyển](inventory/transfer-stock/tao-phieu-dieu-chuyen.md) --- // File: inventory/transfer-stock/nhap-file-du-lieu-trong-phieu-kiem-kho # Nhập file dữ liệu trong phiếu kiểm kho Nếu người bán có quá nhiều sản phẩm cần điều chỉnh, thay vì tìm từng sản phẩm/biến thể, người bán chọn cách nhập file để điều chỉnh được nhanh hơn.  Sự khác biệt giữa **Nhập file kiểm kho** và **Nhập file điều chỉnh nhanh**: - **Nhập file kiểm kho** sẽ so sánh chênh lệch và **ghi đè lên tồn kho** của sản phẩm; cần xác định số lượng tồn kho thực tế trước khi nhập file (có thể nhập số âm) - **Nhập file điều chỉnh nhanh** sẽ **cộng thêm số tồn kho** vào số tồn hiện tại. Nhà bán hàng có thể thực hiện điều chỉnh cả số âm và dương (có thể nhập số âm) ``` Lưu ý:Nhà bán hàng vui lòng không thực hiện chỉnh sửa format file dữ liệu (như xóa cột thông tin, chỉnh sửa font chữ hoặc size chữ tiêu đề cột,...) ``` ## Nội dung bài viết - [Nhập file dữ liệu trong phiếu kiểm kho](#nhập-file-dữ-liệu-trong-phiếu-kiểm-kho) - [Nhập file dữ liệu khi thực hiện điều chỉnh nhanh](#nhập-file-dữ-liệu-khi-thực-hiện-điều-chỉnh-nhanh) ## Nhập file dữ liệu trong phiếu kiểm kho 1. Trong admin Haravan, mục Quản lý tồn kho > Chọn Kiểm kho > Chọn Tạo phiếu kiểm. 2. Chọn **Kho cần điều chỉnh**. 3. Chọn **Nhập file danh sách** 4. Tải file mẫu bằng cách chọn Tải về file csv hoặc xls.  5. Trong file mẫu, cần điều chỉnh: SKU, Quantity **(Số lượng sản phẩm mới muốn ghi đè lên số lượng cũ)** và để trống cột giá _(vui lòng không xóa cột thông tin trên file)_ 6. Sau khi điều chỉnh, nhập file lên hệ thống bằng Chọn File > Chọn Nhập sản phẩm.  7. Chọn **Hoàn tất kiểm kho.** **** 8. Chọn **Cân bằng kho** -> **Xác nhận cân bằng kho** để hoàn tất thao tác kiểm kho **Lưu ý**  - Sau khi chọn hoàn tất kiểm kho, tồn kho vẫn chưa thay đổi, nhà bán hàng cần tiếp tục cân bằng và xác nhận cân bằng kho để tồn kho mới được ghi nhận - Hệ thống không nhận phép tính, hãy nhập file số nguyên. ## Nhập file dữ liệu khi thực hiện điều chỉnh nhanh 1. Trong admin Haravan, mục Quản lý tồn kho > Chọn Kiểm kho > Chọn Điều chỉnh nhanh 2. Chọn **Kho cần điều chỉnh**. 3. Chọn **Nhập file danh sách** 4. Tải file mẫu bằng cách chọn Tải về file csv hoặc xls.  5. Trong file mẫu, cần điều chỉnh: SKU, Quantity **(Số lượng tồn mới muốn cộng thêm vào số tồn cũ)** và để trống cột giá *(vui lòng không xóa cột thông tin trên file)* 6. Sau khi điều chỉnh, nhập file lên hệ thống bằng Chọn File > Chọn Nhập sản phẩm.  7. Chọn **Điều chỉnh ngay** -> Đồng ý (Bạn không cần thực hiện thao tác **Cân bằng kho**) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** **[Tạo phiếu kiểm kho trên Haravan](haravanpos-mobile-app/stock-takes/thao-tac-kiem-kho-tren-ung-dung-haravan-pos.md)** **[Vì sao khi nhập file điều chỉnh tồn nhanh,tổng số lượng trong file lại lớn hơn tổng số lượng sản phẩm trong phiếu kiểm kho?](faqs/inventory/vi-sao-khi-nhap-file-dieu-chinh-ton-nhanh-tong-so-luong-trong-file-lai-lon-hon-tong-so-luong-san-pham-trong-phieu-kiem-kho.md)** **[Làm sao để thiết lập số lượng tồn kho cho tất cả sản phẩm trong Tồn kho cơ bản ?](faqs/inventory/lam-sao-de-thiet-lap-so-luong-ton-kho-cho-tat-ca-san-pham-trong-ton-kho-co-ban.md)** - [Tạo phiếu kiểm kho trên Haravan](haravanpos-mobile-app/stock-takes/thao-tac-kiem-kho-tren-ung-dung-haravan-pos.md) - [Vì sao khi nhập file điều chỉnh tồn nhanh,tổng số lượng trong file lại lớn hơn tổng số lượng sản phẩm trong phiếu kiểm kho?](faqs/inventory/vi-sao-khi-nhap-file-dieu-chinh-ton-nhanh-tong-so-luong-trong-file-lai-lon-hon-tong-so-luong-san-pham-trong-phieu-kiem-kho.md) - [Làm sao để thiết lập số lượng tồn kho cho tất cả sản phẩm trong Tồn kho cơ bản ?](faqs/inventory/lam-sao-de-thiet-lap-so-luong-ton-kho-cho-tat-ca-san-pham-trong-ton-kho-co-ban.md) --- // File: inventory/transfer-stock/phieu-dieu-chuyen # Phiếu điều chuyển Điều chuyển tồn kho giúp chuyển sản phẩm từ chi nhánh A sang chi nhánh B. Trong các trường hợp hàng hủy, hàng bị hỏng hóc, mẫu thử, hàng đổi trả cần để tăng giảm số lượng tồn kho so với số lượng tồn kho thực tế ## Nội dung bài viết - [Giao diện tác vụ phiếu điều chuyển](#giao-diện-tác-vụ-phiếu-điều-chuyển) ## Giao diện tác vụ phiếu điều chuyển **Danh sách phiếu điều chuyển\*\***:\*\* Đầu tiên người bán cần làm quen thông tin hiển thị Danh sách phiếu điều chuyển | | | | ---------- | ------------------------------------------- | | GIAO DIỆN | Ý NGHĨA | | Mã | Mã của phiếu điều chuyển | | Ngày nhận | Ngày kho nhận các sản phẩm trong phiếu | | Kho | Tên Kho xuất và Kho nhận sản phẩm | | Tình trạng | Tình trạng xuất nhập hàng của các kho | | Số lượng | Tổng số lượng của tổng sản phẩm trong phiếu | Tìm kiếm điều chuyển: Người bán có thể tìm phiếu theo Mã phiếu điều chuyển hay Kho Xuất & Nhận sản phẩmLọc điều chuyển: Tác vụ giúp người bán có thể lọc Tình trạng/Kho xuất/Kho nhập. Cách thực hiện: 1. Chọn Thêm điều kiện lọc. 2. Chọn thông tin Kho xuất/Kho nhập/Tình trạng/Biến thể/Sản phẩm. 3. Chọn giá trị cần lọc. 4. Nhấp Thêm điều kiện lọc - Có thể Lưu bộ lọc để sử dụng nhanh cho lần lọc sau. - Để xóa điều kiện lọc, nhấn dấu “X” trên thanh hiển thị. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo điều chuyển](inventory/transfer-stock/tao-phieu-dieu-chuyen.md) - [Chi tiết phiếu điều chuyển](inventory/transfer-stock/chi-tiet-phieu-dieu-chuyen.md) - [In phiếu điều chuyển](inventory/transfer-stock/in-phieu-dieu-chuyen.md) --- // File: inventory/transfer-stock/tao-phieu-dieu-chuyen # Tạo phiếu điều chuyển Phiếu điều chuyển được xem là tạo & nhận hoàn chỉnh sẽ cần đi qua 3 bước:  - Bước 1: Tạo yêu cầu điều chuyển. Trạng thái phiếu là Nháp. - Bước 2: Duyệt điều chuyển. Trạng thái phiếu Chưa xuất hàng. - Bước 3: Xác nhận xuất kho. Trạng thái phiếu là Đã xuất hàng. - Bước 4: Xác nhận nhập kho. Trạng thái phiếu là Đã nhập hàng. ``` Lưu ý: Nhà bán có thể bỏ qua bước tạo yêu cầu điều chuyển và duyệt luôn phiếu để xác nhận xuất, tùy theo quy trình luân chuyển riêng của doanh nghiệp. ``` ## Nội dung bài viết - [Tạo phiếu điều chuyển](#tạo-phiếu-điều-chuyển) - [Tạo yêu cầu phiếu điều chuyển](#tạo-yêu-cầu-phiếu-điều-chuyển) - [Xuất phiếu điều chuyển](#xuất-phiếu-điều-chuyển) - [Xác nhận nhập kho](#xác-nhận-nhập-kho) ## Tạo phiếu điều chuyển 1. Trong admin Haravan, mục Quản lý tồn kho > Chọn Điều chuyển > Chọn Tạo điều chuyển. 2. **Chọn Kho xuất, Kho nhận và Lý do điều chuyển**. Thêm Ngày dự kiến sản phẩm sẽ được điều đến kho B (không bắt buộc) 4. Quét hoặc nhập tìm kiếm thêm sản phẩm vào phiếu. 5. Nhập số lượng điều chuyển. 6. **Chọn\*\***Duyệt phiếu điều chuyển\*\* để xác nhận xuất kho ngay sau đó. Có thể bỏ qua bước yêu cầu điều chuyển và chọn duyệt điều chuyển luôn 7. Khi tạo đơn thành công, trạng thái đơn là Chờ xuất hàng. ## Tạo yêu cầu phiếu điều chuyển **Việc tạo yêu cầu điều chuyển sẽ giúp nhà bán quản lý chặt chẽ quy trình luân chuyển tồn giữa các kho.**Khi tạo phiếu điều chuyển và **chọn “Yêu cầu phiếu điều chuyển”**, phiếu sẽ được tạo với trạng thái là Nháp. Quản lý sẽ xem và bấm Duyệt điều chuyển trước khi nhân viên kho có thể thao tác xuất kho (Tồn kho lúc này chưa ghi nhận biến động trong giao dịch) Tạo yêu cầu điều chuyển Với phiếu điều chuyển có trạng thái Nháp, bạn vẫn có thể thực hiện thao tác **Hủy phiếu** ``` Lưu ý: Tài khoản cần được phân quyền Duyệt phiếu điều chuyển tồn kho để có thể duyệt yêu cầu tạo phiếu. ``` ## Xuất phiếu điều chuyển Sau khi **tạo phiếu điều chuyển** vẫn ở trạng thái **“Chưa xuất hàng”**. Lúc này, số lượng tồn kho vẫn chưa được cấn trừ hay thay đổi so với trước lúc tạo phiếu. Để kho được cấn trừ, người bán cần làm tác vụ **Xác nhận xuất**  1. Tại admin Haravan, vào Quản lý Tồn kho > chọn Điều chuyển 2. Chọn phiếu có tình trạng Chưa xuất hàng -> Chọn Xác nhận xuất. Phiếu điều chuyển lúc này sẽ có trạng thái phiếu là “Đã xuất hàng” Lúc này, tình trạng kho sẽ là:  - Kho xuất: Trừ vào số Đặt và trừ vào số Tồn - Kho nhận: Cộng số Chờ nhập / Kho trung gian: Cộng số Tồn ## Xác nhận nhập kho Sau khi xác nhận xuất hàng, hàng hóa đã được đưa khỏi kho xuất, số lượng tồn kho sẽ được cấn trừ tại kho xuất. Lúc này, hệ thống chỉ ghi nhận là Đã xuất hàng và chưa ghi nhận tồn kho tại kho nhận. Để kho được ghi nhận, người bán cần làm tác vụ **Xác nhận nhập** 1. Tại admin Haravan, vào Quản lý Tồn kho > chọn Điều chuyển 2. Chọn phiếu có tình trạng Đã xuất hàng và chọn Xác nhận nhập. Lúc này, tình trạng kho sẽ là:  - Kho trung gian: Trừ vào số Tồn - Kho nhận: Trừ vào số Chờ nhập - Cộng số Tồn - Phiếu điều chuyển có trạng thái phiếu là “Đã nhập hàng” ``` Lưu ý: Kho trung gian là kho được hệ thống tự động tạo khi tạo phiếu điều chuyển. Tìm hiểu thêm về Kho trung gian ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [In phiếu điều chuyển](inventory/transfer-stock/in-phieu-dieu-chuyen.md) - [Nhập file dữ liệu trong phiếu điều chuyển](inventory/transfer-stock/nhap-file-du-lieu-trong-phieu-dieu-chuyen.md) - [Chi tiết phiếu điều chuyển](inventory/transfer-stock/chi-tiet-phieu-dieu-chuyen.md) - [Phiếu điều chuyển](inventory/transfer-stock/phieu-dieu-chuyen.md) --- // File: livestream/chat-handling/xu-ly-hoi-thoai-va-thuc-hien-tao-don-trong-chien-dich-livestream-version-2 # Xử Lý Hội Thoại Và Thực Hiện Tạo Đơn Trong Chiến Dịch Livestream Version 2 Harasocial hỗ trợ 3 phương thức chốt đơn bao gồm **thủ công, tự động và sau Live**. Đối với mỗi phương thức có các bước xử lý đơn khác nhau. Khi khách hàng nhập cú pháp chốt đơn, hệ thống sẽ tổng hợp các sản phẩm dựa theo các từ khóa tương ứng, nhân viên sẽ truy cập vào công cụ**quản lý công việc** để thực hiện việc chốt đơn. ## Nội dung bài viết - [Phương thức chốt đơn thủ công:](#1-phương-thức-chốt-đơn-thủ-công:) - [Phương thức chốt đơn tự động:](#2-phương-thức-chốt-đơn-tự-động:) - [Phương thức chốt đơn sau Live:](#3-phương-thức-chốt-đơn-sau-live:) ## 1. Phương thức chốt đơn thủ công: Lưu ý:  - Chỉ người nhận chốt đơn mới có quyền được gỡ nhận đơn của chính mình. - Để tránh rớt đơn do nhận chốt đơn nhiều khách hàng nhưng không tư vấn kịp → nên bấm nhận chốt đơn và tương tác với từng khách, khi nào xong mới chuyển sang khách tiếp theo. - Nếu bạn vô tình nhấn nhận chốt đơn với nhiều khách, bạn có thể sử dụng bộ lọc Nhân viên chốt đơn chọn “Tôi” để xử lý từng khách. Hoặc có thể nhấn Gỡ nhận đơn để nhường nhân viên khác xử lý:  - Các màu sắc số điện thoại kế bên khách hàng được hiểu như sau: - Màu xám: khách hàng mới lần đầu để lại số điện thoại, nếu khách comment nhiều số điện thoại sẽ hiện số điện thoại sau cùng. - Màu xanh lá: là khách hàng cũ đã phát sinh đơn hàng trước đó nhưng chưa comment số điện thoại của họ vào livestream. - Màu tím: khách hàng có nhiều hơn 1 số điện thoại, hiển thị số điện thoại sau cùng của khách hàng. Nếu số điện thoại khách hàng comment khác với số điện thoại trên hồ sơ khách hàng cũng sẽ hiện màu tím. ## 2. Phương thức chốt đơn tự động: Với trường hợp trong quá trình Livestream xảy ra sự cố và hệ thống không nhận được thông tin bình luận từ Facebook, nhân viên có thể thực hiện kết thúc chiến dịch trên Harasocial và kết nối lại Livestream đang phát với một chiến dịch mới mà không cần phải tạo lại Livestream mới.  Với thao tác kết thúc chiến dịch tại Harasocial bạn có thể tùy chỉnh các hành động đi kèm bao gồm: **Ngừng chốt đơn & Ngừng nhận đơn từ khách mua hàng.** - **_Ngừng chốt đơn:_** - Hệ thống sẽ mặc định bật cấu hình này - Áp dụng cho cả 2 cấu hình chốt đơn tự động và thủ công - **Khi bật:** hệ thống sẽ ngừng nhận thêm sản phẩm vào giỏ hàng với các bình luận đúng cú pháp. - **Khi tắt:** khi có bình luận đúng cú pháp thì hệ thống vẫn sẽ thêm sản phẩm vào giỏ hàng bình thường. Ngoài ra hệ thống sẽ tự động tắt lựa chọn **“Ngừng nhận đơn mới từ khách mua hàng”**và cho phép khách mua đặt hàng trên giỏ hàng. - **_Ngừng nhận đơn mới từ khách mua hàng:_** - **Hệ thống\*\***mặc định tắt\***\*cấu hình này** - **Áp dụng cho cấu hình chốt đơn tự động.** - **Khi bật:\*\***đối với các giỏ hàng đã có của người mua, hệ thống sẽ ngưng cho người mua thực hiện xác nhận đơn từ giỏ hàng đó\*\* - **Khi tắt:\*\***vẫn cho người mua đặt hàng trên giỏ hàng\*\* **Lưu ý:** - **Trong trường hợp bật cả 2 phương thức, hệ thống sẽ ngừng nhận thêm sản phẩm vào giỏ và ngừng thực hiện xác nhận đơn.** - **Khi thực hiện bật/tắt 2 phương thức này, hệ thống sẽ ghi nhận đè lên cho cấu hình cài đặt nâng cao tại mục cài đặt phương thức chốt đơn của chiến dịch.** ## 3. Phương thức chốt đơn sau Live: Đối với phương thức chốt đơn sau Live, doanh nghiệp chỉ cần thực hiện Livestream trước trên Fanpage của mình, sau đó vào Harasocial, tạo chiến dịch Livestream và kết nối với bài Livestream đó. Khi đã hoàn tất kết nối, hệ thống cần một chút thời gian để dò quét lại các bình luận trong phiên Live đó. Để thực hiện công việc xử lý hội thoại và tạo đơn với phương thức chốt đơn sau Live, nhà bán hàng cần bấm vào nút "Chốt đơn" sau khi Harasocial hoàn tất quét bình luận: Tại giao diện "Quản lý công việc", bạn sẽ thấy bình luận của khách hàng trong bài Livestream: - Thông tin khách hàng: Tên, ngày tháng năm và giờ bình luận, trạng thái khách hàng, số điện thoại, nhà mạng. - Nội dung bình luận. - Sản phẩm khách hàng lựa chọn. - Nhận chốt đơn: Nhân viên nhấn vào "Nhận chốt đơn" để nhận nhiệm vụ tạo đơn hàng này cho khách. - Gỡ chốt đơn. - Trạng thái xử lý: Bao gồm những tình trạng đang xử lý đơn hàng như chờ xử lý, tổng đài bận, đang xử lý, cần xác nhận lại, không nghe máy... - Hành động: Các tác vụ nhân viên có thể thực hiện như in phiếu bình luận, hoặc chat trực tiếp với khách hàng trong quản lý hội thoại. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: livestream/order-methods/phuong-thuc-chot-don-sau-phien-live # Phương Thức Chốt Đơn Sau Phiên Live **Phương thức chốt đơn sau Livestream của Harasocial sẽ được vận hành theo các bước sau:** - Bắt đầu phiên live mà không cần chuẩn bị trước kịch bản. - Sau khi kết thúc, kết nối livestream và thêm sản phẩm cần chốt đơn. - Hệ thống sẽ tự động quét lại bình luận và chốt sản phẩm để thêm vào giỏ hàng. **Lợi ích:** - Hỗ trợ nhanh chóng cho nhà bán hàng có nhiều phiên live trong 1 ngày - Thuận tiện trong việc lên kịch bản và xử lý đơn hàng mà không cần ràng buộc về thời gian và địa điểm. - Công cụ dò bình luận thông minh không bỏ sót từ khóa chốt đơn nào. **Cấu hình:** - Cú pháp khách hàng bình luận để chốt đơn là: **bình luận có chứa mã sản phẩm** - Chỉ áp dụng cho **chốt đơn thủ công**. - Hệ thống sẽ chỉ hiển thị những **bài live đã kết thúc a đăng trong khoảng thời gian 6 ngày gần nhất** để thực hiện chốt đơn. **Các bước thực hiện với phương thức chốt đơn sau Livestream:** - **Bước 1: Tạo và phát trước Facebook Livestream** **Lưu ý:**Trong quá trình Livestream bạn cần liệt kê hoặc ghi lại sản phẩm, từ khoá, giá bán trong phiên live theo mẫu excel [**tại đây**](https://app.harasocial.sku.vn/assets/template/tmpl_upload_products.xlsx). - **Bước 2: Thêm sản phẩm** Dựa vào danh sách các sản phẩm đã được ghi lại ở bước 1, tại bước 2 sẽ có 3 cách thêm sản phẩm: **_Cách 1: Chọn sản phẩm từ Haravan Omni_** Tại đây bạn cần thực hiện lựa chọn các sản phẩm có sẵn tại hệ thống trang quản trị MyHaravan, bạn có thể chỉnh sửa lại từ khóa cho đồng nhất với sản phẩm của livestream bạn đã live trước đó. **_Cách 2: Nhập thủ công sản phẩm_** Tại đây bạn chỉ cần nhập các thông tin sản phẩm bạn đã livestream và lưu trước đó. **_Cách 3: Tải lên danh sách sản phẩm_** Khá tương tự như cách 2, bạn chỉ cần nhập các thông tin sản phẩm bạn đã livestream và lưu trước đó vào danh sách đã tải về theo hướng dẫn. - **Bước 3: Kết nối Livestream trước đó bạn đã thực hiện** Hệ thống sẽ lọc các bài đăng và hiển thị những **bài live đã kết thúc và được đăng trong khoảng thời gian 6 ngày gần nhất** để thực hiện chốt đơn. - **Bước 4: Dò bình luận** Khi chọn được bài đăng và nhấn chọn**"Bắt đầu quét"**, hệ thống sẽ tiến hành dò bình luận Sạu khi dò hoàn tất bạn chỉ cần thực hiện nhấn **"Thêm vào giỏ hàng"** Khi ấy hệ thống sẽ hiển thị kết quả đã lọc được, bạn cần nhấn xác nhận nếu đã thêm đầy đủ sản phẩm. **Lưu ý:** - Danh sách sản phẩm sẽ được truy xuất để chốt đơn một lần duy nhất và không được chỉnh sửa, đảm bảo đã thêm đầy đủ sản phẩm vào chiến dịch. - Khi thực hiện xác nhận **"Dò lại bình luận"**hoặc **"Ngừng dò bình luận"**, hệ thống sẽ xoá toàn bộ dữ liệu đã chạy, bạn sẽ cần thực hiện dò lại bình luận từ đâu.  - **Bước 5: Chốt đơn** Sau khi xác nhận, hệ thống sẽ tiến hành xử lý bình luận chốt đơn nên sẽ mất 1 ít thời gian Sau khi xử lý hoàn tất: **Lưu ý:**Sau khi ngừng chốt đơn nếu khách hàng bình luận đúng cấu trúc thì chiến dịch này sẽ không ghi nhận thêm đơn hàng nháp mới. - **Bước 6: Tạo đơn cho khách hàng:** Nhấn vào nút **Chốt đơn** để đi đến công cụ **Quản lý công việc** để thực hiện lên đơn cho khách hàng. Tại đây bạn chỉ cần thực hiện các bước nhận chốt đơn, sau đó nhắn tin xác nhận đơn hàng với khách và tạo đơn hàng thủ công cho khách là hoàn tất. Xem thêm cách thức xử lý đơn hàng theo phương thức chốt đơn thủ công **[tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000100694-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i-v%C3%A0-th%E1%BB%B1c-hi%E1%BB%87n-t%E1%BA%A1o-%C4%91%C6%A1n-trong-chi%E1%BA%BFn-d%E1%BB%8Bch-livestream-version-2-).** _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: livestream/order-methods/thiet-lap-cau-hinh-phuong-thuc-chot-don-thu-cong-livestream-version-2 # Thiết Lập Cấu Hình Phương Thức Chốt Đơn Thủ Công Livestream Version 2 Đối với công cụ Livestream Version 2, việc thiết lập cấu hình phương thức chốt đơn sẽ được thực hiện trong lần đầu tiên bạn sử dụng Livestream và áp dụng cho tất cả các trang có trong org (tài khoản Haravan) của bạn.  Lưu ý: Trong quá trình thiết lập kịch bản Livestream, bạn vẫn có thể cài đặt lại cấu hình Livestream. Tuy nhiên các thiết lập mới của bạn sẽ chỉ áp dụng cho kịch bản mà bạn đang thực hiện. ## Nội dung bài viết - [Lựa chọn phương thức chốt đơn](#1-lựa-chọn-phương-thức-chốt-đơn) - [Cú pháp khách hàng bình luận để chốt đơn](#2-cú-pháp-khách-hàng-bình-luận-để-chốt-đơn) - [Cài đặt trả lời tin nhắn tự động](#3-cài-đặt-trả-lời-tin-nhắn-tự-động) - [Cài đặt bình luận tự động](#4-cài-đặt-bình-luận-tự-động) - [Cài đặt in phiếu](#5-cài-đặt-in-phiếu) - [Cài đặt nâng cao](#6-cài-đặt-nâng-cao) ## 1. Lựa chọn phương thức chốt đơn Hiện tại HaraSocial hỗ trợ bạn 3 phương thức chốt đơn bao gồm:**sau live,\*\***thủ công và tự động\*\*. Trong bài hướng dẫn này, HaraSocial sẽ hướng dẫn bạn chi tiết các thiết lập của phương thức chốt đơn thủ công.  Xem thêm về phương thức chốt đơn tự động [**tại đây**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000102346-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-ph%C6%B0%C6%A1ng-th%E1%BB%A9c-ch%E1%BB%91t-%C4%91%C6%A1n-t%E1%BB%B1-%C4%91%E1%BB%99ng-livestream-version-2).## 2. Cú pháp khách hàng bình luận để chốt đơn - Có thông tin **Mã sản phẩm, Mã biến thể (nếu có) và Số điện thoại**. Ví dụ: A1 xanh M 0901234567 - Bình luận**chỉ chứa từ khóa chính Mã sản phẩm**. Ví dụ: A1 Lưu ý: Hệ thống sẽ không phân biệt viết hoa, viết thường, có dấu hay không dấu các nội dung trong cú pháp chốt đơn. ## 3. Cài đặt trả lời tin nhắn tự động - **_Tự động hỏi số điện thoại và địa chỉ giao hàng_** (khách hàng mới chưa có thông tin giao hàng): Hệ thống sẽ sử dụng mẫu nhập thông tin để lưu số điện thoại và địa chỉ đối với khách hàng mới. **Lưu ý:**Khách hàng **không có tương tác trong 24h**sẽ chỉ gửi mẫu nhập địa chỉ, không gửi kèm nội dung tin nhắn bạn đã thiết lập. | | | | | --- | --- | --- | | | | | - **_Tự động gửi tin nhắn xác nhận chốt đơn:_** Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn xác nhận chốt đơn khi bạn thực hiện nhấn **In phiếu (trên website)** hoặc nút **Tạo đơn (trên ứng dụng di động HaraSocial mobile).** **** **Lưu ý:** - Cho phép bật nút **[Xem giỏ hàng]**để khách hàng tự thao tác thanh toán nếu có bình luận đúng cú pháp thêm sản phẩm vào giỏ hàng   - Khi bấm **In phiếu/Tạo đơn** từ lần thứ 2 trở đi **Nội dung bình luận** sẽ hiển thị gộp tất cả bình luận đã được bấm in, sắp xếp bình luận gần nhất lên đầu. - 1 bình luận có thể bấm in lại nhiều lần và vẫn gửi tiếp tin nhắn xác nhận chốt đơn, nhưng nội dung bình luận sẽ không nhân bản lên.  - Đối với khách hàng **không có tương tác trong 24\*\***h\*\*, mỗi bình luận sẽ chỉ được bấm gửi 1 lần. ## 4. Cài đặt bình luận tự động - **_Bình luận chào mừng đầu live:_**Bình muận sẽ tự động hiển thị khi vừa kích hoạt chiến dịch Livestream. - **_Bình luận đề xuất sản phẩm:_** Đối với phần mềm đề xuất sản phẩm, bạn có thể sử dụng công cụ [**OBS**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000102353-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-ch%C3%A8n-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-%C4%91%E1%BB%81-xu%E1%BA%A5t-trong-livestream-b%E1%BA%B1ng-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-obs?_gl=1*1ppdy1z*_ga*MTc0MzY0NDk5NC4xNjc2ODU3MTkz*_ga_W14F7XD5DZ*MTY5ODk5OTU4MS42OTQuMS4xNjk4OTk5NzA2LjYwLjAuMA..) hoặc **[Prism Live](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000103433-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-ch%C3%A8n-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-%C4%91%E1%BB%81-xu%E1%BA%A5t-trong-livestream-b%E1%BA%B1ng-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-prism-live-studio)** để thiết lập sản phẩm nổi bật cho Livestream. - **Bình luận phản hồi khi khách hàng bình luận đúng cú pháp:**Hệ thống sẽ tự động gửi bình luận phản hồi cho khách hàng theo nhiều mẫu câu ngẫu nhiên. Tại đây hệ thống sẽ hiển thị mặc định**6 mẫu câu để gửi**, bạn có thể thêm được**tối đa 10 mẫu câu**và hệ thống sẽ tự động phản hồi ngẫu nhiên xen kẻ trong 10 mẫu câu đó. **Lưu ý:** **-**Bạn bắt**buộc phải có 3 mẫu câu** khi sử dụng công cụ phản hồi bình luận đúng cú pháp.   - Bên cạnh đó, khi tích chọn vào nút **"Giới hạn phản hồi bình luận cho khách hàng 1 lần trên 1 bài viết"**, với mỗi bình luận đúng cú pháp chốt đơn đầu tiên của khách hàng sẽ nhận được 1 phản hồi tự động, từ bình luận đúng cú pháp thứ 2 trở đi sẽ không có phản hồi. Công cụ này khuyến khích các shop có lượng tương tác qua bình luận cao dẫn đến trường hợp bị thông báo spam từ Facebook nên sử dụng để giới hạn lại lượng phản hồi một cách hợp lý hơn.  - Đối với các mẫu câu phản hồi tự động, HaraSocial cũng cung cấp một số lưu ý và danh sách một số mẫu câu phản hồi để tránh spam từ Facebook [**tại đây**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000107038-nguy%C3%AAn-nh%C3%A2n-d%E1%BA%ABn-%C4%91%E1%BA%BFn-spam-v%C3%A0-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-c%C3%A1ch-ng%C4%83n-facebook-h%E1%BA%A1n-ch%E1%BA%BF-t%C3%A0i-kho%E1%BA%A3n)**.**  ## 5. Cài đặt in phiếu **\*In phiếu với sản phẩm đang được đề xuất**\*\*****:**\* Khi in phiếu bình luận của khách hàng sẽ in kèm thông tin sản phẩm đang được đề xuất (nếu có). Phù hợp với các chiến dịch chốt đơn nhanh theo phương thức thủ công, khách hàng không cần bình luận đúng cú pháp.** ## 6. Cài đặt nâng cao - *Tự động thêm sản phẩm vào đơn hàng nháp:* sau khi khách hàng bình luận đúng với cú pháp từ khóa chốt đơn, hệ thống sẽ tự động tạo một đơn hàng nháp dựa vào các sản phẩm tương ứng với từ khóa đó tại mục hội thoại HaraSocial. - **_Tự động ngừng chốt đơn sau khi Livestream kết thúc:_**Chiến dịch sẽ không tự động nhận thêm bình luận. Nếu không kích hoạt tính năng này, khi chiến dịch Livestream kết thúc, khách hàng vẫn có thể xem lại video Livestream đó và chốt đơn, khi đó nếu muốn ngừng nhận thêm đơn, bạn cần nhấn vào nút Ngừng chốt đơn tại đây. - **_Tự động khóa toàn bộ từ khóa chốt đơn:_**Với tính năng này, hệ thống tự động vô hiệu hóa tất cả từ khóa sản phẩm để tránh khách hàng chốt đơn trước khi chưa đến lượt. Bạn có thể mở lại từ khóa khi livestream bắt đầu. - **Cho phép mua thêm sản phẩm khác trong trang thạnh toán:**Ngoài các sản phẩm được thêm vào giỏ hàng khi khách hàng bình luận đúng cú pháp, khi bật cấu hình hệ thống sẽ cho phép khách hàng xem và chọn mua thêm các sản phẩm khác trong chiến dịch trên trang thanh toán. Sau khi hoàn tất các bước thiết lập, bạn nhấn **Lưu cấu hình**. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: livestream/order-methods/thiet-lap-cau-hinh-phuong-thuc-chot-don-tu-dong-livestream-version-2 # Thiết Lập Cấu Hình Phương Thức Chốt Đơn Tự Động Livestream Version 2 Khác với phương thức chốt đơn **thủ công**, phương thức chốt đơn **tự động** tại Livestream Version 2 sẽ bổ sung thêm một số cài đặt nâng cao nhằm hỗ trợ cho việc kinh doanh trên Livestream một cách thuận lợi hơn. Vì việc thiết lập cấu hình phương thức chốt đơn sẽ được thực hiện trong lần đầu tiên bạn sử dụng Livestream và áp dụng cho tất cả các trang có trong org (tài khoản) của bạn nên để thay đổi phương thức, bạn cần truy cập vào **Cấu hình chung**:  Và nhấn chọn vào phương thức chốt đơn tự động: ## Nội dung bài viết - [Cú pháp khách hàng bình luận để chốt đơn](#1-cú-pháp-khách-hàng-bình-luận-để-chốt-đơn) - [Cài đặt trả lời tin nhắn tự động](#2-cài-đặt-trả-lời-tin-nhắn-tự-động) - [Cài đặt bình luận tự động](#3-cài-đặt-bình-luận-tự-động) - [Cài đặt in phiếu](#4-cài-đặt-in-phiếu) - [Cài đặt nâng cao](#5-cài-đặt-nâng-cao) - [Cài đặt phương thức thanh toán & vận chuyển](#6-cài-đặt-phương-thức-thanh-toán-&-vận-chuyển) ## 1. Cú pháp khách hàng bình luận để chốt đơn **** - **\*Có thông tin Mã sản phẩm, Mã biến thể (nếu có) và Số điện thoại\*\*\***. Ví dụ: A1 xanh M 0901234567\*\* - **\*Bình luận chỉ chứa từ khóa chính Mã sản phẩm\*\*\***. Ví dụ: A1\*\* **Lưu ý:**Dưới đây là một số trường hợp cấu trúc từ khóa có thể diễn ra: - Hệ thống sẽ không phân biệt viết hoa, viết thường hay thứ tự sắp xếp các nội dung trong cú pháp chốt đơn. - Trong trường hợp khách hàng đã bình luận đúng cú pháp mua sản phẩm A một lần và tiếp tục bình luận cú pháp đó lần thứ 2 (vẫn đúng cú pháp) > > > Hệ thống sẽ chỉ ghi nhận khách hàng mua sản phẩm A chứ không thực hiện chốt đơn 2 sản phẩm A cho khách hàng đó.  ## 2. Cài đặt trả lời tin nhắn tự động - **\*Tin nhắn khuyến khích khách hàng tương tác (Tùy chọn):\*\*\***Tin nhắn sẽ được nhắn tin qua bình luận và được g\*\*ửi khi khách hàng chưa có tương tác qua tin nhắn với Fanpage hoặc đã từng nhắn tin cho Fanpage nhưng lần tương tác cuối đã quá 12 tiếng. **Sau khi khách ấn nút "Thêm vào giỏ hàng", nhà bán hàng sẽ có thể gửi tin nhắn không giới hạn cho khách hàng trong vòng 24 tiếng. Tính năng này giúp doanh nghiệp có thể nhắc nhở khách hàng tự động, chat với khách để **tư vấn bán hàng,** tối đa tỷ lệ chuyển đổi.\*\***\*\* ``` Lưu ý: Nhà bán hàng NÊN BẬT tính năng "Khuyến khích khách hàng tương tác". ``` - **\*Nhắn tin khi có thêm sản phẩm vào giỏ:\*\*\***Tin nhắn được gửi khi khách hàng đã có nhắn tin đến Fanpage và có lần tương tác cuối chưa quá 12 tiếng. Nhà bán hàng\***\*có thể thiết lập nội dung tin nhắn + tên nút sẽ gửi ra khi khách hàng nhập cú pháp chốt đơn trên Livestream.** **Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo sản phẩm trong giỏ hàng như sau:** **** **\* \***Tin nhắn thông báo sản phẩm hết hàng:\*\*\*Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, hệ thống sẽ tự động gửi đến khách hàng tin nhắn thông báo sản phẩm nào đã hết hàng. \*\* ## 3. Cài đặt bình luận tự động - **_Bình luận chào mừng đầu live:_** - **_Bình luận đề xuất sản phẩm:_** Đối với phần mềm đề xuất sản phẩm, bạn có thể sử dụng công cụ các công cụ tích hợp dưới đây để thiết lập kết nối và ghim sản phẩm nổi bật cho Livestream của bạn .  - Hướng dẫn chi tiết cài đặt phần mềm OBS [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000102353-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-ch%C3%A8n-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-%C4%91%E1%BB%81-xu%E1%BA%A5t-trong-livestream-b%E1%BA%B1ng-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-obs). - Hướng dẫn chi tiết cài đặt phần mềm Prism Live Studio [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000103433-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-ch%C3%A8n-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-%C4%91%E1%BB%81-xu%E1%BA%A5t-trong-livestream-b%E1%BA%B1ng-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-prism-live-studio). - **Bình luận phản hồi khi khách hàng bình luận đúng cú pháp:**Hệ thống sẽ tự động gửi bình luận phản hồi cho khách hàng theo nhiều mẫu câu ngẫu nhiên. Tại đây hệ thống sẽ hiển thị mặc định**6 mẫu câu để gửi**, bạn có thể thêm được**tối đa 10 mẫu câu**và hệ thống sẽ tự động phản hồi ngẫu nhiên xen kẻ trong 10 mẫu câu đó. **Lưu ý:** - Bạn bắt buộc phải có 3 mẫu câu khi sử dụng công cụ phản hồi bình luận đúng cú pháp. - Bên cạnh đó, khi tích chọn vào nút "Giới hạn phản hồi bình luận cho khách hàng 1 lần trên 1 bài viết", với mỗi bình luận đúng cú pháp chốt đơn đầu tiên của khách hàng sẽ nhận được 1 phản hồi tự động, từ bình luận đúng cú pháp thứ 2 trở đi sẽ không có phản hồi. Công cụ này khuyến khích các shop có lượng tương tác qua bình luận cao dẫn đến trường hợp bị thông báo spam từ Facebook nên sử dụng để giới hạn lại lượng phản hồi một cách hợp lý hơn.   - Đối với các mẫu câu phản hồi tự động, Harasocial cũng cung cấp một số lưu ý và danh sách một số mẫu câu phản hồi để tránh spam từ Facebook **tại đây.** ## 4. Cài đặt in phiếu **In phiếu với sản phẩm đang được đề xuất:** Khi in phiếu bình luận của khách hàng sẽ in kèm thông tin sản phẩm đang được đề xuất (nếu có). Phù hợp với các chiến dịch chốt đơn nhanh theo phương thức thủ công, khách hàng không cần bình luận đúng cú pháp. ## 5. Cài đặt nâng cao - **Giữ giá sản phẩm tại thời điểm bình luận:**hỗ trợ giữ giá tại thời điểm khách hàng bình luận, giúp gia tăng lợi nhuận. Ví dụ: Giá sản phẩm ban đầu là 300.000, người mua bình luận để chốt đơn với giá đó nhưng vẫn chưa hoàn tất đơn. Sau đó cuối phiên live shop giảm giá sản phẩm đó còn 250.000 và khi khách hàng vào trang thanh toán sẽ thấy giá vẫn giữ nguyên là 300.000. **Lưu ý:** Trong trường hợp thay đổi biến thể trong trang đặt hàng, giá sẽ bị thay đổi - **_Hiển thị hướng dẫn đặt hàng trên trang giỏ hàng của khách mua:_**Nhằm giải quyết được các thắc mắc, quy định chung của việc đổi trả hàng hoặc đặt hàng, nhà bán hàng có thể thiết lập các nội dung cần thiết để hướng dẫn khách hàng **[tại đây.](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000107038-nguy%C3%AAn-nh%C3%A2n-d%E1%BA%ABn-%C4%91%E1%BA%BFn-spam-v%C3%A0-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-c%C3%A1ch-ng%C4%83n-facebook-h%E1%BA%A1n-ch%E1%BA%BF-t%C3%A0i-kho%E1%BA%A3n)**. - **_Tự động ngừng chốt đơn sau khi Livestream kết thúc:_**Chiến dịch sẽ không tự động nhận thêm bình luận. Nếu không kích hoạt tính năng này, khi chiến dịch Livestream kết thúc, khách hàng vẫn có thể xem lại video Livestream đó và chốt đơn, khi đó nếu muốn ngừng nhận thêm đơn, bạn cần nhấn vào nút Ngừng chốt đơn tại đây. - **_Khóa toàn bộ từ khóa chốt đơn:_**Với tính năng này, hệ thống tự động vô hiệu hóa tất cả từ khóa sản phẩm để tránh khách hàng chốt đơn trước khi chưa đến lượt. Bạn có thể mở lại từ khóa khi livestream bắt đầu. - **_Gửi tin nhắn nhắc các khách quên chưa xác nhận giỏ hàng:_**Sau khi bình luận đúng mã sản phẩm nhưng người mua chưa xác nhận đơn, hệ thống sẽ gửi tin nhắn để hướng dẫn và nhắc nhở khách hàng xác nhận đặt hàng dựa vào một trong các thời điểm gần nhất mà bạn đã thiết lập. Bạn có thể**thiết lập tối đa 3 thời điểm từ 7:00 đến 22:00**để hệ thống gửi tin nhắn nhắc nhở xác nhận đơn. Cơ chế hoạt động của tính năng như sau:  - **1 giỏ hàng của khách chỉ nhận được 1 tin nhắn nhắc nhở**. Trong 1 chiến dịch livestream, khách hàng có thể nhận chỉ 1 hoặc nhiều tin nhắc nhở, tùy thuộc vào số lượng giỏ hàng được tạo nhưng chưa xác nhận tại thời điểm thiết lập. **Ví dụ:** Nhân viên thiết lập 3 khung giờ nhắc nhở bao gồm: 8:00 - 12:00 - 18:00. Sau đó khách hàng bình luận từ khóa và hệ thống gửi đơn hàng vào lúc 10:00 và khách hàng chưa thực hiện xác nhận để hoàn tất đơn. Khi đó tin nhắn nhắc nhở sẽ được gửi vào 12:00 và chỉ gửi 1 lần duy nhất. Và nếu khách hàng bình luận chốt đơn tiếp vào 13:00 thì hệ thống sẽ gửi tin nhắn vào thời điểm lúc 18:00. -**Trên cùng 1 giỏ hàng, nếu khách hàng đã nhận tin nhắn ở Thời điểm 1 sẽ không nhận tiếp tin nhắn ở Thời điểm 2**, tương tự nếu đã nhận tin nhắn ở Thời điểm 2 sẽ không nhận được tin nhắn ở Thời điểm 3.  - **Khi qua ngày mới, quá trình gửi lại sẽ được đặt lại**, và nếu người mua có phát sinh giỏ hàng mới thì sẽ bắt đầu gửi lại từ thời điểm gần nhất.  - Hệ thống sẽ **k\*\***hông gửi tin nhắn nếu giỏ hàng đã hết thời hạn xác nhận đơn\*\*. * **_Thời hạn khách hàng xác nhận đơn:_**Sau khi bình luận chốt đơn, khách hàng cần xác nhận đơn và thanh toán trước thời hạn dưới đây để hoàn tất đơn hàng. Sau thời hạn này, hệ thống sẽ tự động xoá đơn hàng chưa xác nhận. Bạn có thể thiết lập thời gian tùy chỉnh. - **Không tăng số lượng sản phẩm:** Khi bật cấu hình, nếu khách hàng bình luận mã sản phẩm nhiều lần thì hệ thống chỉ sẽ ghi nhận hiển thị số lượng là 1 cho sản phẩm đó. Cấu hình hỗ trợ cho shop có tập đối tượng khách khi mua hàng comment 1 mã liên tục nên hệ thống ghi nhận số lưọng sản phẩm dựa trên nhiều mã đó và không kiểm tra lại trên giỏ hàng → dẫn đến khi giao hàng bị thừa sản phẩm, đơn phải hoàn lại. - **Cho phép mua thêm sản phẩm khác trong trang thạnh toán:**Ngoài các sản phẩm được thêm vào giỏ hàng khi khách hàng bình luận đúng cú pháp, khi bật cấu hình hệ thống sẽ cho phép khách hàng xem và chọn mua thêm các sản phẩm khác trong chiến dịch trên trang thanh toán. ## 6. Cài đặt phương thức thanh toán & vận chuyển Đối với phương thức chốt đơn tự động, người mua sẽ tự động thực hiện các bước lựa chọn hình thức thanh toán & vận chuyển. Khi nhấn vào **Thiết lập**, hệ thống sẽ chuyển bạn đến trang thiết lập của trang quản trị MyHaravan.Sau khi hoàn tất các bước thiết lập, bạn nhấn **Lưu cấu hình**. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: livestream/orthers/can-chuan-bi-nhung-gi-de-livestream-ban-hang-hieu-qua # Cần chuẩn bị những gì để livestream bán hàng hiệu quả? Đội ngũ vận hành livestream đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên một buổi bán hàng trực tuyến thành công. Một buổi livestream chuyên nghiệp thường có sự tham gia của người dẫn chính và những người hỗ trợ đảm nhận các nhiệm vụ khác nhau nhằm đảm bảo buổi livestream diễn ra suôn sẻ và hấp dẫn. Cùng Haravan khám phá chi tiết vai trò của từng thành viên trong đội ngũ này nhé! ## Nội dung bài viết - [I. Số lượng người tham gia livestream](#i-số-lượng-người-tham-gia-livestream) - [II. Vai trò của người tham gia livestream](#ii-vai-trò-của-người-tham-gia-livestream) - [III. Yêu cầu về kỹ năng đội ngũ vận hành](#iii-yêu-cầu-về-kỹ-năng-đội-ngũ-vận-hành) ## I. Số lượng người tham gia livestream Số lượng thành viên trong đội ngũ vận hành sẽ được điều chỉnh linh hoạt tùy vào quy mô của buổi livestream và lượng khách hàng tham gia. Thông thường, với các buổi livestream có quy mô vừa phải, chỉ cần ít nhất hai người - một người dẫn chính và một người hỗ trợ. Tuy nhiên, nếu sản phẩm đa dạng hoặc số lượng khách hàng lớn, đội ngũ có thể bổ sung thêm người hỗ trợ để đảm bảo quá trình tương tác với khách hàng luôn thông suốt. ## II. Vai trò của người tham gia livestream ### 2.1. Vai trò của người dẫn chính Người dẫn chính được coi là cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng. Với giọng nói truyền cảm và phong cách tự tin, người dẫn chính sẽ giới thiệu rõ ràng các đặc điểm nổi bật của sản phẩm, đồng thời tạo ra không khí sôi động, hấp dẫn để duy trì sự chú ý của khách hàng. Người chủ trì livestream có vai trò quan trọng như: - Gương mặt đại diện: Người trực tiếp xuất hiện trong buổi livestream, tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng. - Trình bày sản phẩm: Giới thiệu rõ ràng các đặc điểm nổi bật và lợi ích của sản phẩm. - Tạo không khí sôi động: Kết nối, giao lưu với khách hàng để tăng sự tương tác và duy trì sự chú ý. Chốt đơn hàng: Khuyến khích khách đặt hàng bằng cách nhấn mạnh lợi ích, giá trị sản phẩm và các ưu đãi đặc biệt. Người dẫn chính là gương mặt đại diện của buổi livestream ### 2.2. Vai trò của người hỗ trợ Những người hỗ trợ đóng vai trò hậu phương, hỗ trợ người dẫn chính trong suốt buổi livestream. Nười hỗ trợ livestream cần: - Trả lời câu hỏi: Xử lý câu hỏi của khách hàng trong phần bình luận, giúp giải đáp nhanh chóng. - Cập nhật thông tin: Theo dõi số lượng sản phẩm còn lại và thông báo ngay khi hết hàng hoặc có thay đổi. - Hỗ trợ kỹ thuật: Đảm bảo livestream diễn ra suôn sẻ, xử lý nhanh khi xảy ra sự cố. - Ghi nhận đơn hàng: Nhập thông tin khách hàng và chuyển đến bộ phận xử lý sau livestream. Những người hỗ trợ cần giải đáp thắc thắc mắc trong phần bình luận nhanh chóng. ## III. Yêu cầu về kỹ năng đội ngũ vận hành Đối với người dẫn chính: - Giọng nói rõ ràng, truyền cảm. - Ngoại hình ưa nhìn, tạo sự thiện cảm cho người xem. - Kỹ năng giao tiếp linh hoạt, tự tin trước ống kính. - Khả năng ứng biến nhanh trong các tình huống bất ngờ. - Hiểu biết kỹ lưỡng về sản phẩm. Đối với người hỗ trợ: - Gõ phím nhanh, chính xác để trả lời và ghi nhận thông tin. - Khả năng làm việc đa nhiệm, theo sát tiến độ. - Sự kiên nhẫn, thân thiện khi trả lời khách hàng. - Thành thạo các công cụ hỗ trợ livestream như phần mềm chốt đơn, quản lý đơn hàng. --- // File: livestream/orthers/huong-dan-xuat-du-lieu-binh-luan-livestream-tai-harasocial # Hướng dẫn xuất dữ liệu bình luận livestream tại Harasocial Tính năng **hỗ trợ xuất dữ liệu bình luận\*\***[**Livestream**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000098931-chi%E1%BA%BFn-d%E1%BB%8Bch-livestream?_gl=1*bxj388*_ga*MTc0MzY0NDk5NC4xNjc2ODU3MTkz*_ga_W14F7XD5DZ*MTcxMDc1OTA2NS45NjIuMC4xNzEwNzU5MDY1LjYwLjAuMA..)\***\*tại\*\***[Harasocial](social/overview/harasocial-la-gi.md)\*\*sẽ giúp nhà bán hàng có thể thu thập được các báo cáo về số lượng, nội dung từ các bình luận của người mua. Từ đó giúp thống kê được lượng tương tác và lượt mua hàng để dễ dàng quản lý và vận hành kinh doanh từ kênh bán hàng Livestream.  ## Nội dung bài viết - [Một số lưu ý để sử dụng tính năng xuất dữ liệu bình luận:](#1-một-số-lưu-ý-để-sử-dụng-tính-năng-xuất-dữ-liệu-bình-luận:) - [Hướng dẫn sử dụng chức năng xuất dữ liệu bình luận Livestream tại Harasocial:](#2-hướng-dẫn-sử-dụng-chức-năng-xuất-dữ-liệu-bình-luận-livestream-tại-harasocial:) ## 1. Một số lưu ý để sử dụng tính năng xuất dữ liệu bình luận: Các đối tượng được phân quyền sử dụng tính năng này bao gồm: **Chủ cửa hàng, Quản trị viên và Báo cáo viên**.  Hệ thống cho phép xuất toàn bộ dữ liệu bình luận của các bài livestream theo từng chiến dịch. Bao gồm các thông tin chiến dịch, bài viết, tên khách hàng, số điện thoại, nhà mạng, thời gian bình luận, nội dung bình luận, link hội thoại tại [**Harasocial**](social/overview/harasocial-la-gi.md). Hệ thống sẽ giới hạn tối đa 100.000 bình luận cho 1 file xuất, trong trường hợp quá 100.000 bình luận hệ thống sẽ tự động tách file để tải về máy. Bên cạnh đó, tính năng có ghi nhận lại lịch sử file tải về giúp người dùng tiện theo dõi và tiết kiệm thời gian xuất lại từ đầu. **Lưu ý:** Lịch sử xuất file có thời hạn tối đa 7 ngày, quá 7 ngày người dùng cần xuất lại từ đầu.  ## 2. Hướng dẫn sử dụng chức năng xuất dữ liệu bình luận Livestream tại Harasocial: Hướng dẫn xuất dữ liệu bình luận livestream tại Harasocial  Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com/) Cám ơn quý khách hàng! - [Harasocial](social/overview/harasocial-la-gi.md) - [**Harasocial**](social/overview/harasocial-la-gi.md) --- // File: livestream/orthers/thanh-toan-de-dang-tien-loi-voi-cac-cong-cu-tai-trang-thanh-toan-checkout-v2-harasocial # Thanh Toán Dễ Dàng & Tiện Lợi Với Các Công Cụ Tại Trang Thanh Toán Checkout V2 HaraSocial Trang thanh toán Checkout V2 của [Haravan](https://www.haravan.com/) là một sự cải tiến mới và tổng hợp đủ các tiêu chí về: - Giao diện dễ nhìn, thân thiện với xu hướng thanh toán tự động dành cho người mua hàng online hiện tại. - Các hình thức thanh toán và lựa chọn vận chuyển tiện lợi. - Tăng hiệu suất chốt đơn cho người bán. Và dưới đây là tổng hợp các đặc điểm nổi bật và trải nghiệm mua hàng tại trang thanh toán checkout V2.  ## Nội dung bài viết - [Các tính năng nổi bật của trang thanh toán Checkout V2](#1-các-tính-năng-nổi-bật-của-trang-thanh-toán-checkout-v2) - [Trải nghiệm trang thanh toán checkout V2 tại HaraSocial](#2-trải-nghiệm-trang-thanh-toán-checkout-v2-tại-harasocial) ## 1. Các tính năng nổi bật của trang thanh toán Checkout V2 Dưới đây là một số tính năng nổi trội của checkout V2 có thể kể đến như:  - Công cụ gợi ý địa chỉ thông minh. - Dễ dàng thay đổi mẫu, số lượng, màu sắc, kích thước của sản phẩm.  - Theo dõi tình trạng đơn hàng một cách chi tiết.  - Áp dụng được các khuyến mãi một cách nhanh chóng. - **[NỔI BẬT]** Thanh toán hỗ trợ đặt cọc -  thanh toán 1 phần.  ## 2. Trải nghiệm trang thanh toán checkout V2 tại HaraSocial Hiện tại công cụ checkout V2 sẽ hoạt động trên tính năng [Livestream](https://www.haravan.com/pages/phan-mem-ban-hang-livestream) và công cụ [Tin bán hàng](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000103885-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-tin-b%C3%A1n-h%C3%A0ng-harasocial-) Dưới đây là các bước thanh toán tại checkout V2:  - Bước 1: Sau khi bình luận từ khóa vào Livestream Trang thanh toán - checkout V2  Hệ thống sẽ tự động gửi đến người mua tin nhắn giỏ hàng như hình: | | | | --- | --- | | | | Trang thanh toán - checkout V2 - Bước 2: Khi nhấn Xem giỏ hàng, hệ thống sẽ mở trang thanh toán để người mua thực hiện nhập các thông tin giao hàng vào. Tại đây người mua có thể chỉnh sửa số lượng mua hàng, áp mã khuyến mãi, lựa chọn phương thức giao hàng và phương thức thanh toán tùy ý.  Trang thanh toán - checkout V2 **- Bước 3:** Sau khi nhập đủ các thông tin giao hàng, người mua nhấn **Đặt hàng**để hoàn thành đơn → hệ thống sẽ gửi đến người mua hóa đơn mẫu xác nhận đơn hàng như sau:  Trang thanh toán - checkout V2 _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: livestream/orthers/top-nhung-kinh-nghiem-ban-hang-livestream-danh-cho-nguoi-moi # Top những kinh nghiệm bán hàng livestream dành cho người mới Livestream là công cụ mạnh mẽ để kết nối khách hàng và thúc đẩy doanh số, nhưng không phải ai cũng chinh phục được. Cùng Haravan khám phá 10 kinh nghiệm bán hàng livestream nhé! ## Nội dung bài viết - [I. Chuẩn bị dụng cụ livestream](#i-chuẩn-bị-dụng-cụ-livestream) - [II. Chuẩn bị background để live stream](#ii-chuẩn-bị-background-để-live-stream) - [III. Chọn kênh livestream](#iii-chọn-kênh-livestream) - [IV. Xây dựng kịch bản livestream bán hàng](#iv-xây-dựng-kịch-bản-livestream-bán-hàng) - [V. Người thực hiện livestream](#v-người-thực-hiện-livestream) - [VI. Chuẩn bị sản phẩm](#vi-chuẩn-bị-sản-phẩm) - [VII. Nghệ thuật giao tiếp và tương tác trong livestream bán hàng](#vii-nghệ-thuật-giao-tiếp-và-tương-tác-trong-livestream-bán-hàng) - [VIII. Quản lý đơn hàng trong và sau buổi live](#viii-quản-lý-đơn-hàng-trong-và-sau-buổi-live) - [IX. Đo lường hiệu quả bán hàng livestream](#ix-đo-lường-hiệu-quả-bán-hàng-livestream) - [X. Sử dụng phần mềm bán hàng livestream](#x-sử-dụng-phần-mềm-bán-hàng-livestream) ## I. Chuẩn bị dụng cụ livestream ### 1.1.Điện thoại có camera chất lượng tốt Hình ảnh rõ nét là yếu tố quyết định để giữ chân người xem. Nếu khách hàng vào xem buổi livestream nhưng thấy hình ảnh mờ, họ sẽ khó theo dõi và không biết rõ sản phẩm bạn đang giới thiệu. Hiện nay, nhiều mẫu điện thoại có camera tốt với mức giá chỉ từ 5 triệu đồng trở lên, rất phù hợp để bạn đầu tư để bán hàng livestream hiệu quả hơn. ### 1.2. Chân đế cố định điện thoại Việc sử dụng chân đế sẽ giúp cố định thiết bị khi bạn livestream, tránh rung lắc gây ảnh hưởng đến chất lượng buổi phát sóng và làm giảm khả năng truyền tải thông tin về sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng. Nhà bán nào cũng nên đầu tư dụng cụ này để thu hút người xem ở lại phiên live lâu hơn.  ## II. Chuẩn bị background để live stream Một phông nền đẹp sẽ giúp buổi livestream trở nên bắt mắt hơn và tạo sự chuyên nghiệp cho buổi phát sóng. Bạn có thể sử dụng không gian cửa hàng, nhưng hãy chọn nơi sáng sủa và trưng bày sản phẩm sao cho gây ấn tượng sâu sắc với người xem. ## III. Chọn kênh livestream Nhiều chủ shop thường kết hợp livestream trên cả Facebook và TikTok để tối ưu hóa mức độ tương tác với khách hàng. Đây là cách bán hàng live hiệu quả giúp mở rộng tầm tiếp cận và tăng cơ hội bán hàng thành công. ## IV. Xây dựng kịch bản livestream bán hàng Chuẩn bị trước cho buổi livestream là một bước không thể thiếu để bán hàng livestream thành công. Khi phát trực tiếp có thể gặp nhiều tình huống bất ngờ, nên việc lên kế hoạch kỹ càng sẽ giúp buổi livestream diễn ra suôn sẻ. [Kịch bản livestream bán hàng](https://hocvien.haravan.com/blogs/livestream/kich-ban-livestream-ban-hang-my-pham) càng chi tiết, buổi phát sóng càng thu hút và tạo sự kết nối với khách hàng, giúp tăng cơ hội chốt đơn.  Bạn nên tập trung vào những điểm mạnh của sản phẩm, các chương trình khuyến mãi và chính sách vận chuyển. Những yếu tố này là điều khách hàng quan tâm nhất và chính là cách bán hàng livestream hiệu quả, giúp sản phẩm của bạn nổi bật so với đối thủ. Bạn cũng nên tự đặt câu hỏi về lý do tại sao khách hàng nên chọn mua sản phẩm của bạn. Chuẩn bị kịch bản bán hàng kĩ lường là cách bán hàng live stream hiệu quả. ## V. Người thực hiện livestream Dù có kịch bản tốt, việc truyền tải hấp dẫn vẫn phụ thuộc nhiều vào người thực hiện livestream. Để tạo ấn tượng với khách hàng, người chủ trì cần nói rõ ràng, dễ hiểu và nắm chắc thông tin về sản phẩm. Ngoài ra, thái độ vui vẻ và khả năng kêu gọi người xem để lại thông tin cũng là yếu tố quan trọng. Người chủ trì buổi phát trực tiếp nên biết [cách live TikTok](https://hocvien.haravan.com/blogs/ban-hang-website/huong-dan-chi-tiet-cach-live-tiktok-don-gian-tu-a-den-z), làm sao để livestream trên Facebook hiệu quả, giúp tối ưu hóa doanh số. ## VI. Chuẩn bị sản phẩm Chuẩn bị kỹ lưỡng danh sách sản phẩm sẽ giúp bạn quản lý hàng hóa hiệu quả trong suốt buổi livestream. Kiểm soát số lượng hàng tồn kho cũng là cách live stream bán hàng hiệu quả, giúp bạn xây dựng chương trình hợp lý, đẩy mạnh những mặt hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng. ## VII. Nghệ thuật giao tiếp và tương tác trong livestream bán hàng Khả năng giao tiếp và tương tác là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng khi bán hàng livestream. Dưới đây là một vài mẹo bạn có thể áp dụng để nâng cao kỹ năng này: - Tạo sự gần gũi: Sử dụng ngôn ngữ thân thiện và cử chỉ tự nhiên để xây dựng mối quan hệ gần gũi với người xem. Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái mà còn dễ dàng hơn trong việc kết nối với bạn. - Đặt câu hỏi và phản hồi nhanh chóng: Trong quá trình bán hàng live stream, việc đặt câu hỏi và trả lời trực tiếp khách hàng sẽ tạo ra không khí tương tác sôi động. Khách hàng cảm thấy mình được quan tâm, điều này giúp gia tăng sự tin tưởng. - Biểu cảm và giọng nói lôi cuốn: Sử dụng biểu cảm phong phú và giọng nói rõ ràng, nhấn nhá đúng lúc sẽ làm buổi livestream thêm sinh động và thu hút. Bạn nên tìm hiểu [cách tự tin khi livestream](https://hocvien.haravan.com/blogs/livestream/huong-dan-5-buoc-tao-livestream-ban-hang-facebook), cách nói phù hợp với từng sản phẩm, tình huống để tạo không khí thoải mái, cuốn hút . - Tương tác liên tục: Việc phản hồi lại những câu hỏi, lời nhận xét từ khách hàng, hoặc cảm ơn họ sẽ giúp xây dựng sự thân thiện và tạo lòng tin. Nhờ đó, người xem sẽ cảm thấy mình thực sự là một phần của buổi bán hàng livestream. - Tạo sự kích thích cuối buổi: Trước khi kết thúc, bạn có thể đưa ra các ưu đãi đặc biệt hoặc khuyến mãi độc quyền dành cho người xem. Điều này sẽ kích thích khách hàng đưa ra quyết định mua nhanh hơn, giúp bạn tối ưu hóa doanh số. Với những mẹo này, bạn sẽ tạo nên một buổi bán hàng livestream hấp dẫn và tương tác hiệu quả hơn với khách hàng. Giao tiếp và tương tác liên tục là cách live stream hay, giúp giữ chân người xem. ## VIII. Quản lý đơn hàng trong và sau buổi live Trong quá trình bán hàng livestream, việc quản lý đơn hàng luôn là một thách thức lớn, đặc biệt khi số lượng đơn hàng quá tải. Nếu chỉ có một mình bạn xử lý, sẽ rất dễ xảy ra tình trạng sót đơn hoặc nhầm lẫn trong thông tin khách hàng. Điều này không chỉ làm mất thời gian mà còn có thể ảnh hưởng đến uy tín của shop. Để hạn chế tình trạng quá tải đơn hàng, bạn có thể sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng livestream như HaraSocial Live - một trong [các phần mềm live stream Facebook](https://www.haravan.com/pages/phan-mem-ban-hang-livestream) chốt đơn tự động, hoặc nhờ sự hỗ trợ từ đội ngũ nhân viên. Họ sẽ giúp bạn kiểm soát tốt hơn lượng đơn hàng và tránh những sai sót không mong muốn. Ngoài ra, sau buổi livestream, việc theo dõi, xác nhận lại thông tin đơn hàng với khách hàng cũng vô cùng quan trọng để đảm bảo tất cả đơn hàng được xử lý chính xác. ## IX. Đo lường hiệu quả bán hàng livestream Sau khi kết thúc buổi bán hàng live stream, việc đánh giá hiệu quả là bước cần thiết để rút ra được những điểm mạnh, điểm yếu và từ đó có kế hoạch cải thiện cho lần sau. Một số tiêu chí cơ bản để đo lường bao gồm: số lượng người xem trực tiếp, lượt tương tác (comment, like, share), và quan trọng nhất là số lượng đơn hàng được chốt thành công từ buổi livestream. Việc thu thập và kiểm tra những thông tin này có thể khá tốn thời gian. Bạn có thể thuê cộng tác viên để hỗ trợ việc tổng hợp dữ liệu, nhưng điều này cũng đồng nghĩa với việc tốn thêm chi phí cho cửa hàng. Tùy vào quy mô của cửa hàng mà bạn có thể cân nhắc lựa chọn phương pháp phù hợp. Đo lượng sau khi phát trực tiếp sẽ rút ra được cách live stream hiệu quả cho lần tiếp theo. ## X. Sử dụng phần mềm bán hàng livestream Để tối ưu hóa quy trình bán hàng livestream hiệu quả hơn, việc sử dụng phần mềm chốt đơn là giải pháp tiện lợi và đúng đắn nhất. Các phần mềm này có khả năng tự động ghi nhận đơn hàng, hỗ trợ tư vấn khách hàng và cung cấp thống kê chi tiết về doanh thu. Bạn không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh sau mỗi buổi livestream, giúp quy trình bán hàng live stream trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả hơn. --- // File: livestream/reports/cac-so-lieu-tong-quan-bao-cao-ban-hang-tai-livestream-harasocial # Các số liệu tổng quan báo cáo bán hàng tại Livestream HaraSocial Nhằm theo dõi được mức độ hiệu quả và lượng tương tác của khách hàng trong các chiến dịch livestream tại Harasocial, báo cáo hiệu quả bán hàng với các chỉ số chi tiết tại livestream sẽ thống kê được các chỉ số như: **doanh số bán hàng & phân tích tỷ lệ chốt đơn.** **_Doanh số bán hàng:_** - **Doanh thu ước tính từ đơn hàng:** dựa trên số tiền cộng dồn từ sản phẩm được xác nhận trong giỏ hàng để tạo đơn của chiến dịch, bao gồm các đơn hoàn, hủy. Cách tính = sản phẩm được xác nhận \* giá livestream. - **Tổng đơn:** Tổng số giỏ hàng được xác nhận để tạo đơn trong chiến dịch. - **Chờ chốt:**Tổng số giỏ hàng được tạo trong chiến dịch nhưng chưa xác nhận để tạo đơn. - **Giá trị đơn trung bình** = Doanh thu ước tính từ đơn hàng / Tổng đơn. **_Phân tích tỷ lệ chốt đơn:_** - **Tổng số bình luận:**Tổng số bình luận cấp 1 từ khách hàng, không tính các bình luận là dạng hình ảnh, nhãn dán và bình luận gửi ra từ trang. - **Bình luận đúng cú pháp:** Tổng số bình luận đúng cú pháp của khách hàng để thêm sản phẩm vào giỏ hàng. - **Tỷ lệ xác nhận đơn**= Tổng đơn / Tổng số giỏ hàng được tạo trong chiến dịch \*100. - **Tỷ lệ khách quen:** Tỷ lệ khách hàng cũ đã từng có đơn từ các phiên livestream và quay lại để tiếp tục bình luận mua hàng. Cách tính = Tổng số khách cũ quay lại bình luận và xác nhận đơn / Tổng số khách bình luận \* 100. - **Tổng số khách bình luận:**tổng số khách hàng có để lại bình luận trong livestream. Nếu cùng 1 khách bình luận nhiều lần trong livestream thì hệ thống vẫn sẽ ghi nhận là 1. - **Tổng số khách bình luận đúng cú pháp:\*\***Tỷ lệ = Tổng số khách bình luận đúng cú pháp / Tổng số khách bình luận \* 100. Nếu cùng 1 khách bình luận đúng cú pháp nhiều lần trong livestream thì hệ thống vẫn sẽ ghi nhận là 1.\*\* - **Tổng số khách mở trang checkout:** Tỷ lệ = Tổng số khách mở trang checkout / Tổng số khách bình luận \* 100. Nếu cùng 1 khách hàng có nhiều giỏ hàng nhưng chỉ cần mở 1 trong các giỏ hàng đó thì hệ thống sẽ ghi nhận là 1. - **Tống số khách xác nhận đơn:** Tổng số khách xác nhận giỏ hàng để tạo đơn. Tỷ lệ = Tổng số khách xác nhận đơn / Tổng số khách bình luận \* 100. Nếu cùng 1 khách hàng có nhiều giỏ hàng nhưng chỉ cần xác nhận 1 trong các giỏ hàng đó thì hệ thống sẽ ghi nhận là 1. **Lưu ý:** 1. Đối với các chiến dịch livestream có **phương thức chốt đơn thủ công**, hệ thống sẽ chỉ ghi nhận được các số liệu về phân tích tỷ lệ chốt đơn bao gồm:  - Tổng số bình luận. - Bình luận đúng cú pháp. - Tổng số khách bình luận. - Tổng số khách bình luận đúng cú pháp. 2. Các số liệu báo cáo sẽ được hiển thị đầy đủ đối với các kịch bản mới được kể từ ngày tính năng được ra mắt là**10/05/2024**. Trước thời điểm này, đối với các chiến dịch Livestream cũ đã được tạo trước đây, các số liệu của các chỉ số này sẽ không được hiển thị:  - Doanh thu ước tính từ đơn hàng. - Tỷ lệ khách quen. - Tổng số bình luận đúng cú pháp. - Tổng số khách mở trang checkout. - Tổng số khách xác nhận đơn. 3. Trong trường hợp bạn nhấn đề xuất sản phẩm, hệ thống sẽ hiển thị thêm 1 mục **báo cáo dành riêng cho sản phẩm đề xuất** này. Điều này giúp shop có thể theo dõi được thực tế sản phẩm đang được giới thiệu có hiệu quả số chốt đơn như thế nào.  - Số lượng tồn kho của sản phẩm. - Số lượng sản phẩm được thêm vào giỏ. - Số lượng đã đặt hàng. - Số khách chốt đơn, nếu sản phẩm có nhiều biến thể hệ thống sẽ hiển thị chi tiết từng số lượng khách đã chốt đơn trên từng biến thể đó. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: livestream/setup/huong-dan-chen-san-pham-de-xuat-trong-livestream-bang-cong-cu-obs # Hướng dẫn chèn sản phẩm đề xuất trong Livestream bằng công cụ OBS **OBS (Open Broadcaster Sofware)** là một trong những công cụ phổ biến trong việc hỗ trợ Livestream với nhiều tính năng đa dạng. Và khi liên kết với công cụ Livestream tại Harasocial, OBS sẽ hỗ trợ trong việc hiển thị các sản phẩm đề xuất trong lúc Livestream nhằm:  - Giúp video Livestream trở nên đa dạng hơn đối với người mua - Hiển thị được các sản phẩm nổi bật cần đẩy mạnh - Tăng tỷ lệ chốt đơn một cách hiệu quả Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách áp dụng công cụ OBS trong trường hợp shop Livestream bằng **thiết bị di động**: - Bước 1: tải ứng dụng OBS về thiết bị của bạn: Nhấn Download theo hệ điều hành thiết bị của bạn [tại đây](https://obsproject.com/) - **Bước 2:** Sau khi tải ứng dụng về máy hoàn tất, bạn cần nối thiết bị di động và máy tính bằng dây cáp → Lúc này, điện thoại sẽ hiển thị thông báo, bạn chọn **Tin cậy** rồi nhập lại mật khẩu điện thoại để bắt đầu kết nối. - Bước 3: Mở ứng dụng OBS và thực hiện theo hướng dẫn sau: **Một số lưu ý quan trọng:** - Mỗi kịch bản Livestream tại Harasocial sẽ có một đường dẫn danh sách sản phẩm riêng. Với những lần sau khi thực hiện Livestream, bạn cần lưu ý sao chép lại đường dẫn và dán lại vào URL trình duyệt tại OBS: - Bạn cần lưu ý kích hoạt công cụ đề xuất sản phẩm để khi thiết lập tích hợp OBS thì tại Harasocial mới hiển thị nút ghim sản phẩm. - Có một số trường hợp bạn đã thực hiện kết nối nguồn video, có tiêu đề bài viết nhưng không thể phát trực tiếp. Bạn cần lưu ý chi tiết bài viết cần bắt buộc điền đầy đủ nội dung **Tiêu đề + Mô tả**thì hệ thống mới cho phép phát trực tiếp. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng** --- // File: livestream/setup/huong-dan-chen-san-pham-de-xuat-trong-livestream-bang-cong-cu-prism-live-studio # Hướng dẫn chèn sản phẩm đề xuất trong Livestream bằng công cụ Prism Live Studio **Prism Live Studio** là một trong những ứng dụng không còn xa lạ với những tính năng hỗ trợ Livestream đa dạng, đi kèm đó là các hiệu ứng, bộ lọc hấp dẫn nhằm thu hút người xem, nâng cao chất lượng và hiệu quả cho việc kinh trên Livestream của bạn.  Một trong những nổi bật của Prism live là cách thức cho phép chèn sản phẩm đề xuất trong Livestream, hỗ trợ cho người bán có thể ghim các sản phẩm đang được nhắc đến trong phiên live, người mua từ đó xem được rõ hơn từ khóa + giá tiền + sản phẩm để có thể bình luận chốt đơn chính xác hơn. ## Nội dung bài viết - [Tải ứng dụng Prism Live Studio về thiết bị di động](#1-tải-ứng-dụng-prism-live-studio-về-thiết-bị-di-động) - [Trải nghiệm ở khía cạnh người mua hàng](#2-trải-nghiệm-ở-khía-cạnh-người-mua-hàng) - [Một số lưu ý quan trong khi sử dụng công cụ Prism Live Studio](#3-một-số-lưu-ý-quan-trong-khi-sử-dụng-công-cụ-prism-live-studio) ## 1. Tải ứng dụng Prism Live Studio về thiết bị di động Tùy vào thiết bị di động mà bạn dùng để Livestream, bạn vui lòng lựa chọn tải về theo hệ điều hành thiết bị của bạn.  - Với hệ điều hành **IOS**, bạn chọn download [**tại đây**](https://apps.apple.com/vn/app/prism-live-streaming-app/id1319056339?l=vi)**.** - Với hệ điều hành **Android**, bạn chọn download **[tại đây](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.prism.live&hl=vi&gl=US&pli=1)**. ## 2. Trải nghiệm ở khía cạnh người mua hàng Khi thiết lập công cụ Prism Live Studio để hỗ trợ vận hành bán hàng qua Livestream Facebook, nhà bán hàng cần quan tâm đến trải nghiệm mua hàng thực tế của người tiêu dùng. Theo đó, khi chèn sản phẩm đề xuất bằng Prism Live Studio, người mua hàng sẽ thấy sản phẩm hiển thị trên Livestream như sau: ## 3. Một số lưu ý quan trong khi sử dụng công cụ Prism Live Studio Trong những lần Livestream tiếp theo bằng công cụ Prism Live, bạn không cần thiết lập mọi thứ lại từ đầu, bạn chỉ cần thực hiện **thay đổi URL đường dẫn danh sách sản phẩm Livestream bằng cách cập nhật lại đường dẫn theo kịch bản Livestream mới** và nhấn **Lưu** là được. *Nguyên nhân:*do mỗi kịch bản Livestream khi thiết lập tại Harasocial sẽ đi kèm với 1 URL đường dẫn danh sách sản phẩm khác nhau.  | | | | --- | --- | | | | Sau khi kết thúc Livestream, bạn sẽ thấy có ký hiệu logo của Prism Live Studio như sau:Để ẩn được ký hiệu Prism live như trên, bạn vui lòng truy cập vào công cụ Prism Live → chọn vào avatar bên góc phải trên cùng → chọn biểu tượng Cài đặt ⚙︎ → bật nút Ẩn Watermark. | | | | | --- | --- | --- | | | | | - Trong trường hợp nếu bạn không muốn kết nối bằng tài khoản Facebook thì có thể kết nối bằng nguồn **Custom RTMP:** Để kết nối nguồn Custom RTMP, tại mục Kết nối tài khoản chọn Custom RTMP → Đặt Tên phát sóng trực tuyến → tại mục URL luồng bấm chọn biểu tượng **"\*\***v"\*\* để hiển thị danh sách các nguồn → chọn luồng Facebook.  | | | | | --- | --- | --- | | | | | Tiếp theo bạn đến trang thiết lập Livestream trên Facebook và thao tác theo các bước sau để lấy Stream Key (Khóa luồng):  Cuối cùng bạn chỉ cần dán mã Stream Key (Khóa luồng) đã sao chép → nhấn Lưu và thực hiện phát sóng Livestream tại Prism Live như trên là hoàn tất. | | | | --- | --- | | | | Bạn cần lưu ý kích hoạt công cụ đề xuất sản phẩm để khi thiết lập tích hợp công cụ Prism Live thì tại Harasocial mới hiển thị nút ghim sản phẩm.  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) --- // File: livestream/setup/huong-dan-them-nhanh-hang-loat-san-pham-vao-chien-dich-livestream # Hướng dẫn thêm nhanh hàng loạt sản phẩm vào chiến dịch Livestream Để thêm nhanh sản phẩm vào chiến dịch Livestream, nhà bán hàng cần thực hiện các thao tác sau: ## Nội dung bài viết - [Bước 1: Thêm sản phẩm](#bước-1:-thêm-sản-phẩm) - [Bước 2: Kiểm tra lại các sản phẩm đã thêm và Xác nhận](#bước-2:-kiểm-tra-lại-các-sản-phẩm-đã-thêm-và-xác-nhận) ## Bước 1: Thêm sản phẩm Đầu tiên, bạn truy cập vào chức năng Livestream, nhấn nút "Tạo kịch bản" để bắt đầu tạo một chiến dịch Livestream. Sau đó, bạn cần nhấn vào nút "Thêm" để thêm sản phẩm vào chiến dịch. Tại đây, có 3 cách thức để bạn có thể thêm sản phẩm hàng loạt vào chiến dịch Livestream: **_Chọn sản phẩm Haravan, Tạo sản phẩm tuỳ ý và Tạo sản phẩm Haravan._** **1. Chọn sản phẩm Haravan:** Đây là cách thức thêm sản phẩm mà Haravan khuyên dùng. Bạn sẽ cần đăng tải sản phẩm lên hệ thống trang quản trị MyHaravan theo hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084598-th%C3%AAm-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m). Sau đó, nhấn "Chọn sản phẩm Haravan" và nhấn chọn từng sản phẩm để thêm vào chiến dịch.**2. Tạo sản phẩm tuỳ ý (hay còn gọi là tạo sản phẩm tuỳ biến):** Sản phẩm tùy biến là các sản phẩm không được lưu trong danh sách sản phẩm của trang quản trị MyHaravan. Khi tạo sản phẩm tuỳ ý, sản phẩm của bạn sẽ được lưu trữ và phục vụ cho đúng chiến dịch Livestream mà bạn đang khởi tạo. Để tạo sản phẩm tuỳ ý, bạn có thể thực hiện b2 cách: - **Nhập thủ công (Tạo sản phẩm tuỳ ý):** Bạn có thể áp dụng cách thức nhập thủ công đối với các chiến dịch Livestream mà bạn không có quá nhiều sản phẩm tuỳ biến. \***\*\*\*** - **Nhập danh sách sản phẩm tuỳ ý:**Trong trường hợp bạn có nhiều sản phẩm tuỳ biến, bạn có thể áp dụng cách thức tải danh sách sản phẩm từ Google Sheets / Excel. Đối với phương thức thêm sản phẩm bằng danh sách tải lên này, bạn cũng có thể thêm nhanh các sản phẩm của Omni bằng cách nhập mã SKU Omni vào file. **_Tải tệp dữ liệu mẫu_** **_Nhập liệu thông tin sản phẩm_** **__** \***\*Tải lên danh sách tệp tin chứa dữ liệu\*\*** **Lưu ý:**  - Không được thêm, xoá, chỉnh sửa các cột trong dữ liệu mẫu tải về - Tệp tải lên phải dưới 1MB và không quá 500 mã Omni SKU hoặc 2000 sản phẩm tùy biến. - Các từ khoá, tên sản phẩm không được nhập trùng nhau. - Tên sản phẩm tuỳ biến không được trùng với tên sản phẩm có tại hệ thống Omni. **3. Tạo sản phẩm Haravan:** Khi tạo sản phẩm Haravan, hệ thống sẽ tự động tạo và lưu sản phẩm vào trang quản trị MyHaravan theo các thông tin mặc định bên dưới: - Kênh hiển thị: Harasocial. - Nhãn: Livestream. - Vận chuyển: Cho phép giao hàng với sản phẩm này. - Quản lý tồn kho: * Nhập số tồn: Có quản lý tồn theo kho mặc định. * Không nhập số tồn: Không quản lý tồn kho. Có 2 cách để tạo sản phẩm Haravan: - **Nhập thủ công (Tạo sản phẩm Haravan):** **** - **Nhập danh sách sản phẩm Haravan:** ## Bước 2: Kiểm tra lại các sản phẩm đã thêm và Xác nhận **** Và đây là kết quả sau khi hoàn tất việc thêm sản phẩm vào chiến dịch Livestream:  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - \*Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2\*** - _Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com)_ - _Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new)_ - _Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/)_ **_Cám ơn quý khách hàng!1_** --- // File: livestream/setup/thiet-lap-kich-ban-chien-dich-livestream-version-2 # Thiết Lập Kịch Bản Chiến Dịch Livestream Version 2 Livestream đang là một trong những cách thức kinh doanh thông qua việc phát sóng trực tiếp và truyền tải nội dung sản phẩm đa dạng trên nhiều nền tảng. Và để nâng cao trải nghiệm của người dùng đối với sản phẩm Livestream tại Harasocial, Livestream V2 sẽ là một trong những công cụ với những nâng cấp mới về: - Trải nghiệm về giao diện công cụ Livestream - Chi tiết sản phẩm, bình luận, video livestream được hiển thị rõ ràng - Thao tác chốt đơn tự động dễ dàng hơn. Lợi ích của chiến dịch bán hàng Livestream Harasocial:  - Có thể tư vấn trực tiếp sản phẩm, trả lời thắc mắc nhanh chóng đến với khách hàng - Chốt đơn tự động về hệ thống Harasocial bằng cách thu thập bình luận từ khóa của khách hàng - Tạo đơn nhanh chóng thông qua đơn hàng nháp đã được lưu trữ. Điều kiện để khởi tạo được chiến dịch Livestream:  - Đã đăng ký và sử dụng gói Grow hoặc Scale. Còn đối với gói **Standard hoặc Pro**, bạn cần đăng ký thêm **Gói Livestream: BÁN HÀNG VÀ CHỐT ĐƠN LIVESTREAM (Tăng thêm tính năng với 300k/tháng)**để có thể sử dụng tất cả tính năng của chiến dịch Livestream. - Các quyền gồm: Chủ cửa hàng, Quản trị viên có thể tạo chiến dịch Livestream. ## Nội dung bài viết - [Thiết lập cấu trúc chốt đơn Livestream](#1-thiết-lập-cấu-trúc-chốt-đơn-livestream) - [Thiết lập kịch bản Livestream:](#2thiết-lập-kịch-bản-livestream:) - [Các lưu ý khi thiết lập chiến dịch Livestream:](#3-các-lưu-ý-khi-thiết-lập-chiến-dịch-livestream:) ## 1. Thiết lập cấu trúc chốt đơn Livestream Trong lần đầu sử dụng công cụ Livestream, bạn cần thực hiện thiết lập các cấu hình phương thức chốt đơn cho chiến dịch Livestream. Có 3 phương thức chốt đơn Livestream tại Harasocial:  - [Phương thức chốt đơn thủ công](livestream/order-methods/phuong-thuc-chot-don-sau-phien-live.md) - [Phương thức chốt đơn tự động](livestream/order-methods/phuong-thuc-chot-don-sau-phien-live.md) - [Phương thức chốt đơn sau phiên live](livestream/order-methods/phuong-thuc-chot-don-sau-phien-live.md) Lưu ý:  - Thiết lập cấu hình chốt đơn khi bạn cài đặt sẽ được áp dụng cho toàn org (tài khoản) trong lần đầu bạn sử dụng công cụ Livestream. - Trong quá trình bạn thiết lập kịch bản Livestream, bạn vẫn có thể thực hiện thiết lập lại cấu hình chốt đơn cho Livestream của bạn. ## 2.Thiết lập kịch bản Livestream: ## 3. Các lưu ý khi thiết lập chiến dịch Livestream: - Hiện tại đối với livestream Facebook có hỗ trợ tính năng đăng chéo, khi áp dụng tính năng này bạn chỉ cần live ở 1 trang chính và lựa chọn các trang còn lại để hệ thống tự động đồng phát livestream. Xem thêm về chức năng đăng chéo của Facebook [**tại đây**](https://www.facebook.com/business/help/1385580858214929?id=1123223941353904). Tại Harasocial đối với trang có bài đăng chéo, hệ thống sẽ hiển thị như sau: - Đối với sản phẩm tùy biến, bạn có thể xem chi tiết hướng dẫn thêm nhanh sản phẩm tùy biến vào chiến dịch Livestream [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000100688-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-th%C3%AAm-nhanh-h%C3%A0ng-lo%E1%BA%A1t-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-trong-chi%E1%BA%BFn-d%E1%BB%8Bch-livestream-version-2). - Trong quá trình Livestream, người bán có thể nhấn vào đề xuất sản phẩm để hệ thống ghim các sản phẩm nổi bật lên video Livestream. Để sử dụng được chức năng đề xuất sản phẩm lên Livestream, bạn cần cài đặt ứng dụng liên kết với chức năng Livestream của Harasocial để sử dụng. Hiện tại Harasocial đang hỗ trợ liên kết với 2 ứng dụng gồm [**OBS**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000102353-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-ch%C3%A8n-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-%C4%91%E1%BB%81-xu%E1%BA%A5t-trong-livestream-b%E1%BA%B1ng-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-obs?_gl=1*2a57jn*_ga*MTc0MzY0NDk5NC4xNjc2ODU3MTkz*_ga_W14F7XD5DZ*MTY5ODg5MTczMS42ODUuMS4xNjk4ODkzNzY1LjU4LjAuMA..) và [**Prism Live**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000103433-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-ch%C3%A8n-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-%C4%91%E1%BB%81-xu%E1%BA%A5t-trong-livestream-b%E1%BA%B1ng-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-prism-live-studio). - Bên cạnh đó, khi Livestream bạn có thể thực hiện khóa từ khóa sản phẩm, hệ thống sẽ tự động vô hiệu hóa tất cả từ khóa sản phẩm để tránh khách hàng chốt đơn trước khi chưa đến lượt. Bạn có thể mở lại từ khóa khi livestream bắt đầu. - Giá sản phẩm khi thêm vào chiến dịch Livestream sẽ bị ảnh hưởng bởi giá và khuyến mãi đã được thiết lập trên hệ thống trang quản trị MyHaravan. Do đó, bạn nên tránh việc thực hiện chỉnh sửa giá sản phẩm trên hệ thống trang quản trị MyHaravantrong quá trình thực hiện chiến dịch Livestream. - Nhằm giúp người bán có thể kiểm soát được số lượng tồn kho trong suốt quá trình diễn ra Livestream được suôn sẻ. Khi nhấp vào nút "Cập nhật tồn kho", hệ thống sẽ tiến hành cập nhật lại số lượng tồn kho và hình ảnh sản phẩm nếu có sự thay đổi tại hệ thống trang quản trị MyHaravan. Ngoài ra, nếu bạn muốn hệ thống tự động xóa các sản phẩm đã hết tồn, hãy tick chọn vào “Tự động xóa sản phẩm đã hết tồn kho, không tồn tại trong chiến dịch”. Sau đó nhấn Cập nhật để lưu tác vụ. **Lưu ý:** _Thao tác cập nhật tồn kho nên được thực hiện trước khi chiến dịch Livestream được bắt đầu._ - Tại trang tổng quan danh sách các chiến dịch Livestream, bạn sẽ theo dõi được thống kê cơ bản của từng chiến dịch như: Trạng thái, Phương thức chốt đơn, Khách có số điện thoại... Tại đây có 2 chỉ số mà các nhà bán hàng thường hay quan tâm nhất để đánh giá được mức độ hiệu quả của chiến dịch Livestream:  - **Tổng số đơn tạm tính:**  Chốt đơn thủ công: Tổng số khách có bình luận đúng cú pháp. Chốt đơn tự động: Tổng số đơn Đã xác nhận và Chưa xác nhận trên mỗi khách hàng. - **Doanh thu tạm tính:** Số lượng sản phẩm trong đơn hàng tạm tính \* Giá trong Livestream  * Đối với báo cáo số liệu bán hàng tại Livestream, bạn có thể xem chi tiết [**tại đây**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000107455-c%C3%A1c-s%E1%BB%91-li%E1%BB%87u-t%E1%BB%95ng-quan-b%C3%A1o-c%C3%A1o-b%C3%A1n-h%C3%A0ng-t%E1%BA%A1i-livestream-harasocial) Sau khi đã thiết lập kịch bản Livestream hoàn tất, hệ thống sẽ tự động tổng hợp các bình luận từ khách hàng theo từ khóa để bạn có thể thực hiện tạo đơn hàng cho khách.  **Xem hướng dẫn chi tiết tạo và chốt đơn từ chiến dịch Livestream [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000100694)** _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** - [Phương thức chốt đơn thủ công](livestream/order-methods/phuong-thuc-chot-don-sau-phien-live.md) - [Phương thức chốt đơn tự động](livestream/order-methods/phuong-thuc-chot-don-sau-phien-live.md) - [Phương thức chốt đơn sau phiên live](livestream/order-methods/phuong-thuc-chot-don-sau-phien-live.md) --- // File: marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-da-kho-shopee-tai-haravan # Hướng dẫn kết nối đa kho Shopee tại Haravan Shopee hỗ trợ nhà bán hàng kết nối nhiều kho hàng vào một tài khoản nhằm hỗ trợ các nhà bán có nhiều chi nhánh hoạt động trên phạm vi toàn quốc. Đơn hàng sẽ được đóng gói và gửi đi từ kho gần với người mua nhất, giúp nhà bán hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển.  Để hỗ trợ nhà bán hàng kết nối đa kho Shopee, Haravan đã bổ sung thiết lập kết nối đa kho trong cấu hình kênh bán hàng Shopee. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kích hoạt tính năng](#hướng-dẫn-kích-hoạt-tính-năng) - [Hướng dẫn liên kết đa kho trong cấu hình Shopee](#hướng-dẫn-liên-kết-đa-kho-trong-cấu-hình-shopee) ## Hướng dẫn kích hoạt tính năng Hiện tại, Shopee chỉ cung cấp tính năng đa kho cho một số gian hàng nhất định và Haravan chỉ hỗ trợ khi tính năng này đã được kích hoạt. Do đó, nếu bạn chưa có tính năng này tại trang quản lý Shopee, bạn vui lòng liên hệ với Shopee để được hỗ trợ. Sau khi đã kích hoạt thành công, nhà bán liên hệ lại với bộ phận CSKH của Haravan để mở tính năng thiết lập đa kho trong cấu hình kênh Shopee.  ## Hướng dẫn liên kết đa kho trong cấu hình Shopee Liên kết đa kho Shopee sẽ có 2 thiết lập: - Liên kết đa kho đồng bộ đơn hàng - Liên kết đa kho đồng bộ số lượng tồn 1. Liên kết kho đồng bộ Tồn: Sau khi đơn hoàn tất xử lý giao hàng, hệ thống sẽ trừ tồn ở kho Haravan và sẽ đồng bộ số tồn này qua kho tương ứng của Shopee. Cấu hình liên kết đa kho đồng bộ tồn cho phép điều chỉnh tỉ lệ đồng bộ tồn cho từng kho riêng biệt 2. Liên kết kho đồng bộ đơn hàng Khi có đơn đặt thành công tại kho của Shopee, hệ thống sẽ ghi nhận đơn hàng này vào kho tương ứng tại Haravan.``` Lưu ý: Chức năng đa kho gian hàng Shopee chỉ cần mở một lần khi được kích hoạt. Khi bạn thêm kho mới trên Shopee, khoảng 2h sau , Haravan sẽ tự động mở kho đó. Bạn chỉ cần vào và liên kết kho là hoàn tất. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối sàn thương mại điện tử Shopee](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-san-thuong-mai-dien-tu-shopee.md) - [Đồng bộ đơn hàng từ Shopee về Haravan](marketplaces/orders/dong-bo-don-hang-tu-shopee-ve-haravan.md) --- // File: marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-da-kho-tiktok-shop-multi-warehouse-tai-haravan # Hướng dẫn kết nối đa kho TikTok Shop (Multi-warehouse) tại Haravan Tính năng đa kho (Multi-Warehouse) của TikTok Shop cho phép nhà bán hàng thiết lập lên đến 20 kho hàng trên một tài khoản TikTok Shop để quản lý. Đơn hàng sẽ được đóng gói và gửi đi từ kho gần với người mua nhất, giúp nhà bán hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển.  Để hỗ trợ nhà bán hàng kết nối đa kho TikTok Shop, Haravan đã bổ sung thiết lập kết nối đa kho trong cấu hình kênh bán hàng TikTok Shop. ``` Lưu ý: Cấu hình kết nối đa kho trong cấu hình kênh TikTok Shop chỉ hỗ trợ cho nhà bán đã được TikTok Shop kích hoạt tính năng Multi-Warehouse. Tìm hiểu thêm tại đây ``` ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kích hoạt tính năng](#hướng-dẫn-kích-hoạt-tính-năng) - [Hướng dẫn liên kết đa kho trong cấu hình TikTok Shop](#hướng-dẫn-liên-kết-đa-kho-trong-cấu-hình-tiktok-shop) ## Hướng dẫn kích hoạt tính năng 1. Nhà bán**liên hệ với TikTok Shop** để kích hoạt tính năng đa kho (Multi-warehouse) 2. Sau khi đã kích hoạt thành công, nhà bán **gửi yêu cầu đến bộ phận CSKH của Haravan** để mở tính năng thiết lập đa kho trong cấu hình kênh TikTok Shop.  ## Hướng dẫn liên kết đa kho trong cấu hình TikTok Shop Liên kết đa kho TikTok Shop sẽ có 2 thiết lập: - Liên kết đa kho đồng bộ đơn hàng - Liên kết đa kho đồng bộ số lượng tồn 1. Liên kết kho đồng bộ Tồn: Sau khi đơn hoàn tất xử lý giao hàng, hệ thống sẽ trừ tồn ở kho Haravan và sẽ đồng bộ số tồn này qua kho tương ứng của TikTok Shop. Cấu hình liên kết đa kho đồng bộ tồn cho phép điều chỉnh tỉ lệ đồng bộ tồn cho từng kho riêng biệt. 2. Liên kết kho đồng bộ đơn hàng Khi có đơn đặt thành công tại kho của TikTok Shop, hệ thống sẽ ghi nhận đơn hàng này vào kho tương ứng tại Haravan. ``` Lưu ý: Chức năng đa kho gian hàng TikTok Shop chỉ cần mở một lần khi được kích hoạt. Khi bạn thêm kho mới trên TikTok Shop, khoảng 2h sau , Haravan sẽ tự động mở kho đó. Bạn chỉ cần vào và liên kết kho là hoàn tất. ``` --- // File: marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-san-thuong-mai-dien-tu-lazada # Hướng dẫn kết nối sàn thương mại điện tử Lazada Khi bạn sử dụng hệ thống Haravan để quản lý bán hàng, bạn có thể kết nối với Lazada nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bạn. Hệ thống Haravan hỗ trợ nhà bán hàng đồng bộ sản phẩm, cũng như đồng bộ về tồn kho, đơn hàng giữa hệ thống Haravan và Lazada. ``` Lưu ý: Để có thể kết nối với Lazada bạn cần phải thay đổi mật khẩu tài khoản Haravan để đáp ứng được yêu cầu về chính sách bảo mật do Lazada quy định. Bạn có thể đọc thêm về cách thay đổi mật khẩu theo chính sách của Lazada tại Đây ``` ## Nội dung bài viết - [Kết nối kênh bán hàng Lazada](#kết-nối-kênh-bán-hàng-lazada) - [Làm mới quyền truy cập gian hàng Lazada](#làm-mới-quyền-truy-cập-gian-hàng-lazada) - [Kết nối thêm gian hàng Lazada](#kết-nối-thêm-gian-hàng-lazada) - [Ngắt kết nối với Lazada](#ngắt-kết-nối-với-lazada) - [Trang tổng quan hoạt động kinh doanh trên Lazada](#trang-tổng-quan-hoạt-động-kinh-doanh-trên-lazada) ## Kết nối kênh bán hàng Lazada Điều kiện: Nhà bán hàng đã có tài khoản Lazada và được Lazada kích hoạt gian hàng trên Lazada Seller Center. Tài khoản Lazada Seller Center của Nhà bán hàng còn thời hạn Lazada Open Platform (liên hệ Lazada để biết thêm chi tiết). Để kết nối kênh bán hàng Lazada, nhà bán hàng thực hiện: Bước 1: Truy cập vào admin Haravan, nhấn  bên cạnh mục Kênh bán hàng. Ở menu kênh bán hàng, bấm bên cạnh kênh bán hàng Lazada. Mục kênh bán hàng sẽ hiện thêm kênh Lazada, chọn vào đó và bấm Kết nối kênh bán hàng.  Nhập các thông tin đăng nhập Lazada. Sau khi hoàn tất, hệ thống Haravan tự động kết nối với kênh bán hàng Lazada. Lúc này, Nhà bán hàng có thể thực hiện quản lý Lazada thông qua menu Lazada và hai menu con: Cấu hình và Sản phẩm. ## Làm mới quyền truy cập gian hàng Lazada Khi quyền truy cập hết hạn thì hệ thống sẽ hiển thị thông báo như sau Để làm mới quyền truy cập, bạn thực hiện 1. Tại thông báo Kết nối hết hạn, bạn **chọn Làm mới quyền truy cập** 2. Bạn thực hiện đăng nhập lại vào gian hàng Lazada 3. Tại trang Lazada Service Marketplace, **tích chọn Chỉ ủy quyền và Nửa năm**-> chọn**Sử dụng được phép** 4. Chọn **Đang đồng ý** và ký kết **Term of use** ## Kết nối thêm gian hàng Lazada > Nhà bán hàng được kết nối tối đa 12 gian hàng cho các sàn thương mại điện tử vào trang admin. Xem thêm [Số lượng gian hàng các sàn thương mại điện tử sẽ được tính như thế nào?](faqs/marketplaces/so-luong-gian-hang-cac-san-thuong-mai-dien-tu-se-duoc-tinh-nhu-the-nao.md) Để kết nối thêm gian hàng, nhà bán thực hiện như sau: 1. Ở mục kênh bán hàng Lazada, chọn Cấu hình và chọn Kết nối gian hàng mới. 2. Sau đó nhà bán thực hiện các bước kết nối kênh Lazada như trên. Để thiết lập cấu hình cho từng gian hàng, bạn chỉ cần chọn vào gian hàng đó trong mục cấu hình. ## Ngắt kết nối với Lazada Để thực hiện ngắt kết nối với Lazada, nhà bán hàng thực hiện theo các bước: 1. Từ Trang quản trị Haravan -> chọn **kênh Lazada** > chọn **Cấu hình** 2. Chọn biểu tượng ngắt kết nối bên cạnh gian hàng 3. Trong cửa sổ cảnh báo, bạn xác nhận yêu cầu bằng cách nhấn chọn Ngắt kết nối. ## Trang tổng quan hoạt động kinh doanh trên Lazada Trang tổng quan sẽ tổng hợp các thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh trên sàn thương mại Lazada. Trang tổng quan sẽ bao gồm: | | | | --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Báo cáo nhanh | Tổng hợp thông tin về tổng doanh thu và tổng số đơn hàng phát sinh trên sàn trong khoảng thời gian lọc báo cáo (đơn hàng thuộc tất cả trạng thái trừ trạng thái Hủy) | | Đơn cần xử lý | Phân loại đơn hàng từ sàn theo các trạng thái: _ Chờ xử lý: Đơn hàng không bị Hủy và có trạng thái vận chuyển là Chưa giao hàng _ Chờ lấy hàng: Đơn hàng không bị Hủy và có trạng thái vận chuyển là Chưa giao hàng _ Đơn hủy: Đơn hàng có trạng thái đơn hàng là Hủy _ Đang vận chuyển: Đơn hàng có trạng thái vận chuyển là Đang vận chuyển | | Thông tin kết nối sàn | Thông tin về các gian hàng Lazada đã kết nối với Haravan | | Đơn hàng | Biểu đồ mối tương quan giữa tổng số lượng đơn hàng phát sinh trên sàn và tổng doanh thu từ các đơn hàng đó (đơn hàng thuộc tất cả trạng thái trừ trạng thái Hủy) | | Top 10 sản phẩm | Top các sản phẩm có giá trị bán cao nhất, số lượng bán cao nhất và bị hủy nhiều nhất trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Phân tích kinh doanh | Biểu đồ biểu thị doanh thu thuần và tổng lợi nhuận được tính trong khoảng thời gian lọc báo cáo _ Doanh thu thuần: Số tiền thu được do bán sản phẩm sau khi trừ toàn bộ các giảm giá. Doanh thu thuần được tính bằng công thức "Doanh thu (-) Giảm giá (-) Giảm giá KHTT" _ Lợi nhuận thuần: Tổng lợi nhuận từ việc bán hàng. Tổng lợi nhuận = Doanh thu thuần (-) Tổng giá vốn | ``` Lưu ý: Nếu dữ liệu trên đồ thị hiển thị không trùng khớp với nhau, nhà bán hàng vui lòng kiểm tra khoảng thời gian báo cáo của từng bảng đồ thị đã khớp với nhau chưa. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Số lượng gian hàng các sàn thương mại điện tử sẽ được tính như thế nào?](faqs/marketplaces/so-luong-gian-hang-cac-san-thuong-mai-dien-tu-se-duoc-tinh-nhu-the-nao.md) - [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Lazada](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-lazada.md) - [Thiết lập cấu hình đồng bộ các thông tin Haravan và sàn thương mại điện tử](marketplaces/sync-config/thiet-lap-cau-hinh-dong-bo-cac-thong-tin-haravan-va-san-thuong-mai-dien-tu.md) --- // File: marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-san-thuong-mai-dien-tu-shopee # Hướng dẫn kết nối sàn thương mại điện tử Shopee  Khi bạn sử dụng hệ thống Haravan để quản lý bán hàng, bạn có thể kết nối với Shopee nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Hệ thống Haravan giúp bạn: - Chọn để quản lý kho hàng, dữ liệu tồn kho, giá bán sản phẩm trên Shopee từ Haravan. - Đồng bộ dữ liệu đơn hàng được tạo trên Shopee về Haravan. - Quản lý, theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng tự động từ Shopee về Haravan. ## Nội dung bài viết - [Kết nối kênh bán hàng Shopee](#kết-nối-kênh-bán-hàng-shopee) - [Kết nối thêm gian hàng Shopee](#kết-nối-thêm-gian-hàng-shopee) - [Làm mới quyền truy cập](#làm-mới-quyền-truy-cập) - [Trang tổng quan hoạt động kinh doanh trên Shopee](#trang-tổng-quan-hoạt-động-kinh-doanh-trên-shopee) ## Kết nối kênh bán hàng Shopee 1. Truy cập vào admin Haravan, nhấn bên cạnh mục Kênh bán hàng và chọn **Thêm kênh bán hàng.** ****2. Nhà bán chọn Thêm kênh bên cạnh kênh Shopee. 4. Nhập các thông tin đăng nhập Shopee ``` Lưu ý: Nhà bán cần chọn quốc gia Việt Nam tại mục thông tin đăng nhập ``` Nếu gian hàng ban vừa đăng nhập đang kết nối với một admin Haravan khác, hệ thống sẽ thông báo để bạn xác nhận kết nối gian hàng Shopee này với admin Haravan hiện tại 5. Nhà bán hàng có thể thực hiện quản lý Shopee thông các menu: Tổng quan, Cấu hình, Sản phẩm và Sản phẩm Shopee.  ## Kết nối thêm gian hàng Shopee > Nhà bán hàng được kết nối tối đa 12 gian hàng cho sàn thương mại điện tử (số lượng này tuỳ vào gói dịch vụ) vào trang admin. Xem thêm [Số lượng gian hàng các sàn thương mại điện tử sẽ được tính như thế nào?](faqs/marketplaces/so-luong-gian-hang-cac-san-thuong-mai-dien-tu-se-duoc-tinh-nhu-the-nao.md) Để kết nối thêm gian hàng, nhà bán thực hiện như sau: 1. Ở mục kênh bán hàng Shopee, chọn Cấu hình và chọn Kết nối gian hàng mới. 2. Sau đó nhà bán thực hiện các bước kết nối kênh Shopee như trên. Để thiết lập cấu hình cho từng gian hàng, bạn chỉ cần chọn vào gian hàng đó trong mục cấu hình.  Mỗi gian hàng sẽ có một thiết lập cấu hình riêng. ## Làm mới quyền truy cập Sau một khoảng thời gian kết nối, liên kết sẽ hết hạn và nhà bán hàng cần làm mới lại quyền truy cập để Haravan có thể tiếp tục đồng bộ thông tin đơn hàng, sản phẩm từ gian hàng Shopee.  Trước khi kết nối hết hạn, nhà bán hàng sẽ nhận được mail thông báo từ phía Shopee về việc kết nối với nền tảng Haravan sắp hết hạn.  Để thực hiện **làm mới quyền truy cập** nhà bán hàng thực hiện: 1. Bạn thực hiện vào kênh bán hàng -> Shopee -> chọn gian hàng Shopee cần làm mới quyền truy cập 2. Chọn vào nút **Làm mới quyền truy cập** trên bảng thông báo ## Trang tổng quan hoạt động kinh doanh trên Shopee Trang tổng quan sẽ tổng hợp các thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh trên sàn thương mại Shopee.  Trang tổng quan sẽ bao gồm: | | | | --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Báo cáo nhanh | Tổng hợp thông tin về tổng doanh thu và tổng số đơn hàng phát sinh trên sàn trong khoảng thời gian lọc báo cáo (đơn hàng thuộc tất cả trạng thái **trừ trạng thái Hủy**) | | Đơn cần xử lý | Phân loại đơn hàng từ sàn theo các trạng thái: _ **Chờ xử lý:** Đơn hàng không bị Hủy và có trạng thái vận chuyển là Chưa giao hàng _ **Chờ lấy hàng**: Đơn hàng không bị Hủy và có trạng thái vận chuyển là Chưa giao hàng _ **Đơn hủy**: Đơn hàng có trạng thái đơn hàng là Hủy _ **Đang vận chuyển**: Đơn hàng có trạng thái vận chuyển là Đang vận chuyển | | Thông tin kết nối sàn | Thông tin về các gian hàng Shopee đã kết nối với Haravan | | Đơn hàng | Biểu đồ mối tương quan giữa tổng số lượng đơn hàng phát sinh trên sàn và tổng doanh thu từ các đơn hàng đó (đơn hàng thuộc tất cả trạng thái trừ trạng thái Hủy) | | Top 10 sản phẩm | Top các sản phẩm có giá trị bán cao nhất, số lượng bán cao nhất và bị hủy nhiều nhất trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Phân tích kinh doanh | Biểu đồ biểu thị doanh thu thuần và tổng lợi nhuận được tính trong khoảng thời gian lọc báo cáo  _ **Doanh thu thuần**: Số tiền thu được do bán sản phẩm sau khi trừ toàn bộ các giảm giá. Doanh thu thuần được tính bằng công thức _"Doanh thu (-) Giảm giá (-) Giảm giá KHTT"\* \* **Lợi nhuận thuần:**Tổng lợi nhuận từ việc bán hàng. Tổng lợi nhuận = Doanh thu thuần (-) Tổng giá vốn | ``` Lưu ý: Nếu dữ liệu trên đồ thị hiển thị không trùng khớp với nhau, nhà bán hàng vui lòng kiểm tra khoảng thời gian báo cáo của từng bảng đồ thị đã khớp với nhau chưa. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN:** - [Số lượng gian hàng các sàn thương mại điện tử sẽ được tính như thế nào?](faqs/marketplaces/so-luong-gian-hang-cac-san-thuong-mai-dien-tu-se-duoc-tinh-nhu-the-nao.md) - [Hướng dẫn về thiết lập tần suất đồng bộ tồn kho qua sàn thương mại điện tử](marketplaces/sync-config/huong-dan-ve-thiet-lap-tan-suat-dong-bo-va-ti-le-phan-pho-ton-kho-qua-san-thuong-mai-dien-tu.md) - [Đồng bộ đơn hàng từ Shopee về Haravan](marketplaces/orders/dong-bo-don-hang-tu-shopee-ve-haravan.md) - [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Shopee](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-shopee.md) - [Xuất và nhập danh sách sản phẩm từ Haravan lên sàn thương mại điện tử](marketplaces/product-linking/xuat-va-nhap-danh-sach-san-pham-tu-haravan-len-san-thuong-mai-dien-tu.md) - [Sao chép sản phẩm từ Shopee và tạo mới trên Haravan.](marketplaces/product-linking/sao-chep-san-pham-tu-shopee-va-tao-moi-tren-haravan.md) --- // File: marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-tiktok-shop # Hướng dẫn kết nối Tiktok Shop Tiktok hiện đang là nền tảng mạng xã hội phổ biến và được các bạn trẻ, những người tiêu dùng tiềm năng sử dụng hằng ngày. Nhằm phục vụ nhu cầu kinh doanh của các nhà bán hàng cũng như nhu cầu mua hàng của khách hàng tiêu dùng, Tiktok đã cho phép nhà bán hàng tạo gian hàng trên nền tảng này. Haravan đã hỗ trợ kết nối với Tiktok shop để hỗ trợ nhà bán hàng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình. ## Nội dung bài viết - [Kết nối Tiktok shop](#kết-nối-tiktok-shop) - [Kết nối thêm gian hàng TikTok Shop](#kết-nối-thêm-gian-hàng-tiktok-shop) - [Làm mới quyền truy cập](#làm-mới-quyền-truy-cập) - [Giới thiệu giao diện quản lý Tiktok shop](#giới-thiệu-giao-diện-quản-lý-tiktok-shop) - [Liên kết sản phẩm](#liên-kết-sản-phẩm) - [Đồng bộ đơn hàng](#đồng-bộ-đơn-hàng) - [Thiết lập cấu hình](#thiết-lập-cấu-hình) - [Ngắt kết nối với Tiktok shop](#ngắt-kết-nối-với-tiktok-shop) - [Trang tổng quan hoạt động kinh doanh trên TikTok Shop](#trang-tổng-quan-hoạt-động-kinh-doanh-trên-tiktok-shop) ## Kết nối Tiktok shop 1. Truy cập vào admin Haravan, nhấn dấu cộng bên cạnh mục Kênh bán hàng hoặc nhấn chọn mục Kênh bán hàng 2. Mục kênh bán hàng sẽ hiện thêm kênh Tiktok Shop, chọn dấu cộng để kết nối. 3. Chọn **Asia Seller** 4. Chọn khu vực **Việt Nam** 5. Chọn **Đồng ý** kết nối với nền tảng khác và chọn **Authorize**. Vậy là bạn đã thực hiện thành công việc kết nối Tiktok shop với Haravan. ## Kết nối thêm gian hàng TikTok Shop Nhà bán hàng được kết nối **tối đa 12 gian hàng** cho sàn thương mại điện tử **(số lượng này tuỳ vào gói dịch vụ)** vào trang admin. Xem thêm [**Số lượng gian hàng các sàn thương mại điện tử sẽ được tính như thế nào?**](faqs/marketplaces/so-luong-gian-hang-cac-san-thuong-mai-dien-tu-se-duoc-tinh-nhu-the-nao.md) Để kết nối thêm gian hàng, nhà bán thực hiện như sau: 1. Ở mục kênh bán hàng Tiktok shop, chọn **Cấu hình** và chọn **Kết nối gian hàng mới**. 2. Sau đó nhà bán thực hiện các bước kết nối Tiktok shop như trên. Để thiết lập cấu hình cho từng gian hàng, bạn chỉ cần chọn vào gian hàng đó trong mục cấu hình.  Mỗi gian hàng sẽ có một thiết lập cấu hình riêng. ## Làm mới quyền truy cập **Sau một khoảng thời gian kết nối, liên kết sẽ hết hạn và nhà bán hàng cần làm mới lại quyền truy cập để Haravan có thể tiếp tục đồng bộ thông tin đơn hàng, sản phẩm từ gian hàng Tiktok** Để thực hiện **làm mới quyền truy cập** nhà bán hàng thực hiện: 1. Bạn thực hiện vào kênh bán hàng -> Tiktok Shop -> chọn gian hàng Tiktok Shop cần làm mới quyền truy cập 2. Chọn vào nút **Làm mới quyền truy cập** trên bảng thông báo  ## Giới thiệu giao diện quản lý Tiktok shop Giao diện quản lý kênh Tiktok shop gồm 3 mục: - **Cấu hình**: bao gồm thông tin shop, thông tin được đồng bộ, thông tin xử lý đơn hàng, thông tin đồng bộ tồn kho, chọn kho xử lý đơn hàng, thiết lập nhận email thông báo đơn hàng. - **Sản phẩm**: ghi nhận các sản phẩm được đồng bộ từ Haravan qua Tiktok shop - **Sản phẩm Tiktok shop**: ghi nhận sản phẩm đang có trên Tiktok shop. ## Liên kết sản phẩm Sau khi thực hiện kết nối Tiktok shop, bạn cần thực hiện liên kết sản phẩm giữa Haravan và Tiktok shop. Việc đồng bộ này giúp các đơn hàng phát sinh tại Tiktok shop đồng bộ tồn kho và đơn hàng, dữ liệu được ghi nhận và tập trung đầy đủ tại Haravan. Xem hướng dẫn liên kết sản phẩm Haravan và TikTok Shop tại đây. ## Đồng bộ đơn hàng **Khi có đơn hàng mới** **Sau khi kết nối Tiktok shop thành công, mỗi khi có đơn hàng phát sinh tại Tiktok shop sẽ được tự động đồng bộ về Haravan với kênh bán hàng là _"Tiktok shop"_. Do quy định về bảo mật thông tin của Tiktok nên\*\***thông tin về khách hàng sẽ không được đồng bộ về Haravan\*\* **Khi đơn hoàn trả trên sàn Tiktok shop** - Khi đơn hàng được hoàn trả trên Tiktok shop , hệ thống sẽ cập nhật trạng thái thanh toán là **Đã nhập trả** hoặc **Nhập trả một phần.** **-**Đơn hoàn trả được đồng bộ về Haravan chỉ ghi nhận số tiền hoàn trả nhưng không tự động nhập kho số lượng hoàn trả. Nhà bán hàng cần thực hiện thao tác **Hoàn trả** đơn hàng để hệ thống ghi nhận số lượng sản phẩm hoàn trả. Xem thêm hướng dẫn [**Hoàn trả đơn hàng**](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) **Thao tác trên đơn hàng** **Nhà bán hàng không thể thực hiện thao tác xử lý đơn hàng Tiktok shop tại Haravan, tuy nhiên, nhà bán hàng có thể thực hiện một số thao tác như:** **Chuyển đổi trạng thái\*\***Đã đóng gói\***\*trên Tiktok shop: Trong chi tiết đơn hàng, chọn**Tiktok shop**->\*\***Xác nhận đơn hàng\*\* **** ## Thiết lập cấu hình **Khi kết nối bán hàng với Tiktok shop, hệ thống giữa Haravan và Tiktok shop sẽ có sự luân chuyển về sản phẩm, đơn hàng và tồn kho theo các quy tắc đồng bộ của hai hệ thống. Tùy vào nhu cầu thực tế mà Nhà bán hàng có thể thực hiện thiết lập cấu hình theo các tùy chỉnh được hỗ trợ.** \***\*Giá, số lượng\*\*** **Đây là cơ sở để đồng bộ từ Haravan sang Tiktok shop.** 1. **Giá** 2. **Số lượng** **Lưu ý:** - Nếu nhà bán hàng chọn đồng bộ **2 trường thông tin**hoặc**chỉ chọn đồng bộ giá**, hệ thống sẽ chỉ đồng bộ thông tin **sản phẩm có trạng thái Đang hoạt động** - Nếu nhà bán hàng**chỉ chọn đồng bộ số lượng**, hệ thống sẽ đồng bộ **tồn kho** **tất cả sản phẩm** có trên Tiktok, **bất kể trạng thái** của sản phẩm đó là gì. [](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42090431935/original/h476I338lI1W5xiqDK21GzgupkKO5sBGgw.jpg?1652352120) **Đồng bộ tồn kho** 1. \***\*Kho đồng bộ:**Kho đồng bộ được hệ thống mặc định là "Kho tổng" - tổng của tất cả các kho. Kho đồng bộ này ảnh hưởng đến đồng bộ đơn hàng và đồng bộ sản phẩm.\*\* 2. **Kho đồng bộ bao gồm **hai loại**:** - \***\*Kho đồng bộ tồn kho:** đồng bộ sản phẩm sẽ căn cứ theo kho chọn trong Kho đồng bộ tồn kho và các sản phẩm phải có quản lý tồn kho.\*\* - \***\*Kho đồng bộ đơn hàng**: Khi một đơn hàng được đồng bộ từ Tiktok shop về Haravan, các sản phẩm trong đơn hàng sẽ được cấn trừ tồn kho theo Kho được cấu hình.\*\* | | | --- | | | \***\*Với sản phẩm c\*\***ho** phép đặt hàng khi hết hàng** - **Sản phẩm đang có số lượng tồn kho lớn hơn 0: lấy đúng số lượng tồn kho.** - **Sản phẩm đang có **số lượng tồn kho bé hơn hoặc bằng 0**: **lấy mặc định 50.000**.** \***\*Với sản phẩm k\*\***hông cho phép đặt hàng khi hết hàng\*\*\*\* - **Sản phẩm đang có số lượng tồn kho lớn hơn hoặc bằng 0: lấy đúng số lượng tồn kho.** - **Sản phẩm đang có số lượng tồn kho bé hơn 0: lấy số lượng là 0.[](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42090133727/original/y_KsTNQJcKWbKvReTlF_QDWAH_lVp-rDAw.png?1652086334)** \***\*Điều chỉnh tỉ lệ phân phối tồn kho và chọn chế độ đồng bộ tồn kho: Việc kết hợp thiết lập tỉ lệ phân phối tồn kho với chế độ đồng bộ tồn kho sẽ giúp nhà bán hàng chủ động điều chỉnh số lượng tồn đáp ứng được nhu cầu bán hàng tùy theo từng thời điểm.\*\*** \***\*\*\*** **Haravan hỗ trợ **hai chế độ đồng bộ tồn kho**:** - **Đồng bộ liên tục: liên tục đồng bộ tồn kho từ Haravan lên kênh bán.** - **Đồng bộ định kỳ: nhà bán hàng chọn một thời gian nhất định để thực hiện đồng bộ tồn kho.** - \***\*T**ắt tồn kho: khi nhà bán hàng muốn dừng việc đồng bộ tồn kho. Với lựa chọn này, nhà bán có thể thiết lập thời gian tự động kích hoạt chế độ đồng bộ lại.\*\* \***\*Điều chỉnh tỉ lệ phân phối tồn kho**:  Ví dụ nhà bán hàng muốn đồng bộ qua Tiktok shop:\*\* - 10 sản phẩm áo thun - 20 sản phẩm quần jeans - 30 sản phẩm đầm Nếu nhà bán hàng tỉ lệ đồng bộ tồn là 80%, hệ thống sẽ đồng bộ: - 8 sản phẩm áo thun (80% của 10 sản phẩm) - 16 sản phẩm quần jeans (80% của 20 sản phẩm) - 24 sản phẩm đầm qua sàn (80% của 30 sản phẩm) Và chỉ giữ lại 20% số tồn mỗi sản phẩm tại Haravan. Khi trên sàn đã bán hết số sản phẩm đồng bộ trước đó, hệ thống sẽ tiếp tục đồng bộ 80% lượng tồn còn lại trên hệ thống Haravan **Nếu chia tỉ lệ ra số lẻ, hệ thống sẽ tự làm tròn lên và đồng bộ qua sàn (Ví dụ: Sản phẩm đang có tồn là 7 sản phẩm, tỉ lệ đồng bộ 50%., hệ thống sẽ làm tròn 3,5 thành 4 sản phẩm). Xem thêm **[Hướng dẫn về thiết lập tần suất đồng bộ tồn kho qua sàn thương mại điện tử](marketplaces/sync-config/huong-dan-ve-thiet-lap-tan-suat-dong-bo-va-ti-le-phan-pho-ton-kho-qua-san-thuong-mai-dien-tu.md)\*\*\*\* ## Ngắt kết nối với Tiktok shop 1. Từ Trang admin  **Haravan** > **Tiktok shop** 2. Nhấn chọn Ngắt kết nối 3. Trong cửa sổ cảnh báo, bạn xác nhận yêu cầu bằng cách nhấn chọn **Ngắt kết nối**. [](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42090428474/original/N0aA6KwCsnN_U8rsWL4v5s_mJGRBl-l5HQ.png?1652348651) ## Trang tổng quan hoạt động kinh doanh trên TikTok Shop Trang tổng quan sẽ tổng hợp các thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh trên sàn thương mại TikTok Shop.  Trang tổng quan sẽ bao gồm: | | | | --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Báo cáo nhanh | Tổng hợp thông tin về tổng doanh thu và tổng số đơn hàng phát sinh trên sàn trong khoảng thời gian lọc báo cáo (đơn hàng thuộc tất cả trạng thái **trừ trạng thái Hủy**) | | Đơn cần xử lý | Phân loại đơn hàng từ sàn theo các trạng thái: _ **Chờ xử lý:** Đơn hàng không bị Hủy và có trạng thái vận chuyển là Chưa giao hàng _ **Chờ lấy hàng**: Đơn hàng không bị Hủy và có trạng thái vận chuyển là Chưa giao hàng _ **Đơn hủy**: Đơn hàng có trạng thái đơn hàng là Hủy _ **Đang vận chuyển**: Đơn hàng có trạng thái vận chuyển là Đang vận chuyển | | Thông tin kết nối sàn | Thông tin về các gian hàng TikTok Shop đã kết nối với Haravan | | Đơn hàng | Biểu đồ mối tương quan giữa tổng số lượng đơn hàng phát sinh trên sàn và tổng doanh thu từ các đơn hàng đó (đơn hàng thuộc tất cả trạng thái trừ trạng thái Hủy) | | Top 10 sản phẩm | Top các sản phẩm có giá trị bán cao nhất, số lượng bán cao nhất và bị hủy nhiều nhất trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Phân tích kinh doanh | Biểu đồ biểu thị doanh thu thuần và tổng lợi nhuận được tính trong khoảng thời gian lọc báo cáo  _ **Doanh thu thuần**: Số tiền thu được do bán sản phẩm sau khi trừ toàn bộ các giảm giá. Doanh thu thuần được tính bằng công thức _"Doanh thu (-) Giảm giá (-) Giảm giá KHTT"\* \* **Lợi nhuận thuần:**Tổng lợi nhuận từ việc bán hàng. Tổng lợi nhuận = Doanh thu thuần (-) Tổng giá vốn | ``` Lưu ý: Nếu dữ liệu trên đồ thị hiển thị không trùng khớp với nhau, nhà bán hàng vui lòng kiểm tra khoảng thời gian báo cáo của từng bảng đồ thị đã khớp với nhau chưa``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [**Số lượng gian hàng các sàn thương mại điện tử sẽ được tính như thế nào?**](faqs/marketplaces/so-luong-gian-hang-cac-san-thuong-mai-dien-tu-se-duoc-tinh-nhu-the-nao.md) - [**Hoàn trả đơn hàng**](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) - [Hướng dẫn về thiết lập tần suất đồng bộ tồn kho qua sàn thương mại điện tử](marketplaces/sync-config/huong-dan-ve-thiet-lap-tan-suat-dong-bo-va-ti-le-phan-pho-ton-kho-qua-san-thuong-mai-dien-tu.md) - [Hướng dẫn mở Tiktok Shop](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-tiktok-shop.md) --- // File: marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki # Sàn thương mại điện tử Tiki Tiki hiện là một trong những sàn Thương mại điện tử phát triển hàng đầu Việt Nam. Khi bạn sử dụng hệ thống Haravan để quản lý bán hàng, bạn có thể kết nối với Tiki nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Hệ thống Haravan hỗ trợ bạn liên kết thông tin sản phẩm (số lượng tồn và giá) giữa hệ thống Haravan và Tiki, cũng như đồng bộ đơn hàng phát sinh từ gian hàng Tiki về hệ thống Haravan. ## Nội dung bài viết - [Kết nối kênh bán hàng Tiki](#kết-nối-kênh-bán-hàng-tiki) - [Đồng bộ đơn hàng](#đồng-bộ-đơn-hàng) - [Thiết lập cấu hình](#thiết-lập-cấu-hình) - [Ngắt kết nối với Tiki](#ngắt-kết-nối-với-tiki) - [Trang tổng quan hoạt động kinh doanh trên Tiki](#trang-tổng-quan-hoạt-động-kinh-doanh-trên-tiki) ## Kết nối kênh bán hàng Tiki 1. Từ trang admin Haravan bấm vào biểu tượng dấu **+**ở phần kênh bán hàng. 2. Ở phần kênh bán hàng Tiki, bấm vào nút **Thêm**. 3. Ở menu kênh bán hàng sẽ hiện thêm kênh **Tiki**, chọn vào kênh bán hàng **Tiki**và bấm **Kết nối kênh bán hàng**. 4. Pop up đăng nhập sẽ hiển thị, tại đây bạn nhập email và mật khẩu gian hàng Tiki vào. 5. Chọn **Cho phép truy cập** để thực hiện cấp quyền cho gian hàng Tiki là bạn hoàn tất việc kết nối. **Lưu ý:** Nhà bán hàng được kết nối **tối đa 12 gian hàng** cho sàn thương mại điện tử (số lượng này tuỳ vào gói dịch vụ) vào trang admin. Xem thêm [**Số lượng gian hàng các sàn thương mại điện tử sẽ được tính như thế nào?**](faqs/marketplaces/so-luong-gian-hang-cac-san-thuong-mai-dien-tu-se-duoc-tinh-nhu-the-nao.md) ## Đồng bộ đơn hàng Sau khi kết nối Tiki thành công, mỗi khi có đơn hàng phát sinh tại Tiki sẽ được tự động đồng bộ về Haravan với kênh bán hàng là "Tiki". Đồng bộ thông tin khách hàng  Hiện tại Haravan đang lưu thông tin khách hàng về từ đơn hàng trên Tiki với các thông tin như sau: - Họ tên khách hàng - Địa chỉ giao hàng (chỉ đồng bộ địa chỉ, không đồng bộ phường, xã) ## Thiết lập cấu hình Khi kết nối bán hàng với Tiki, hệ thống giữa Haravan và Tiki sẽ có sự luân chuyển về sản phẩm, đơn hàng và tồn kho theo các quy tắc đồng bộ của hai hệ thống. Tùy vào nhu cầu thực tế mà Nhà bán hàng có thể thực hiện thiết lập cấu hình theo các tùy chỉnh được hỗ trợ. Gía, số lượng Đây là cơ sở để đồng bộ từ Haravan sang Tiki. Nếu bỏ chọn thì thông số không được đồng bộ sang. - Giá - Số lượng Xử lý đơn hàng - Nếu chọn **Xử lý đơn hàng tại Haravan**, Nhà bán hàng sẽ xử lý đơn hàng (đơn phát sinh từ Tiki) tại Haravan, và trạng thái đơn hàng (bao gồm cả trạng thái vận chuyển) không được đồng bộ sang Tiki. - Nếu không chọn, Nhà bán hàng sẽ xử lý đơn hàng phát sinh từ Tiki chỉ tại Tiki, không thể xử lý tại Haravan. Lúc này, trạng thái đơn hàng sẽ được đồng bộ từ Tiki về Haravan. Lưu ý | - Khi xử lý đơn hàng từ Tiki, khi thao tác với nút Tiki (In đơn hàng,  chờ lấy hàng, Hủy đơn hàng), thì các trạng thái này đồng bộ cho cả Tiki lẫn Haravan. - Haravan khuyến khích nhà bán hàng xử lý đơn hàng tại Tiki vì Tiki chỉ hỗ trợ đồng bộ 1 chiều từ Tiki về Haravan. **Kho đồng bộ** Kho đồng bộ bao gồm hai loại:  - Kho đồng bộ tồn kho - Kho đồng bộ đơn hàng Kho đồng bộ được hệ thống mặc định là "Kho tổng" - tổng của tất cả các kho. Kho đồng bộ này ảnh hưởng đến đồng bộ đơn hàng và đồng bộ sản phẩm. ♣ Về đồng bộ đơn hàng: căn cứ theo kho chọn trong Kho đồng bộ đơn hàng. Khi một đơn hàng được đồng bộ từ Tiki về Haravan, các sản phẩm trong đơn hàng sẽ được cấn trừ tồn kho theo Kho được cấu hình. ♣ Về đồng bộ sản phẩm: căn cứ theo kho chọn trong Kho đồng bộ tồn kho. Nếu sản phẩm có quản lý tồn kho 1. **Cho phép đặt hàng khi hết hàng** - Sản phẩm đang có số lượng tồn kho lớn hơn 0: lấy đúng số lượng tồn kho. - Sản phẩm đang có số lượng tồn kho bé hơn hoặc bằng 0: lấy mặc định 50.000.     2. **Không cho phép đặt hàng khi hết hàng** - Sản phẩm đang có số lượng tồn kho lớn hơn hoặc bằng 0: lấy đúng số lượng tồn kho. - Sản phẩm đang có số lượng tồn kho bé hơn 0: lấy số lượng là 0.3. Hệ thống Haravan cho phép điều chỉnh tỷ lệ tồn kho để đồng bộ qua Tiki. Ví dụ nhà bán hàng muốn đồng bộ qua Tiki: - **10 sản phẩm áo thun** - **20 sản phẩm quần jeans** - **30 sản phẩm đầm qua** Nếu nhà bán hàngthiết lập**tỉ lệ đồng bộ tồn là 80%**, hệ thống sẽ đồng bộ: - **8 sản phẩm áo thun (80% của 10 sản phẩm)** - **16 sản phẩm quần jeans (80% của 20 sản phẩm)** - **24 sản phẩm đầm qua sàn (80% của 30 sản phẩm)** **Và\*\***chỉ\***\*giữ lại 20% số tồn mỗi sản phẩm tại Haravan**. Khi trên sàn đã bán hết số sản phẩm đồng bộ trước đó, hệ thống sẽ tiếp tục đồng bộ 80% lượng tồn còn lại trên hệ thống Haravan Nếu chia tỉ lệ ra số lẻ, hệ thống sẽ tự làm tròn lên và đồng bộ qua sàn (Ví dụ: Sản phẩm đang có tồn là 7 sản phẩm, tỉ lệ đồng bộ 50%., hệ thống sẽ làm tròn 3,5 thành 4 sản phẩm) ## Ngắt kết nối với Tiki 1. Từ Trang admin  **Haravan > Tiki** 2. Nhấn chọn **Xóa**.3. Trong cửa sổ cảnh báo, bạn xác nhận yêu cầu bằng cách nhấn chọn Xóa kênh.## Trang tổng quan hoạt động kinh doanh trên Tiki Trang tổng quan sẽ tổng hợp các thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh trên sàn thương mại Tiki Trang tổng quan sẽ bao gồm: | | | | --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Báo cáo nhanh | Tổng hợp thông tin về tổng doanh thu và tổng số đơn hàng phát sinh trên sàn trong khoảng thời gian lọc báo cáo (đơn hàng thuộc tất cả trạng thái **trừ trạng thái Hủy**) | | Đơn cần xử lý | Phân loại đơn hàng từ sàn theo các trạng thái: _ **Chờ xử lý:** Đơn hàng không bị Hủy và có trạng thái vận chuyển là Chưa giao hàng _ **Chờ lấy hàng**: Đơn hàng không bị Hủy và có trạng thái vận chuyển là Chưa giao hàng _ **Đơn hủy**: Đơn hàng có trạng thái đơn hàng là Hủy _ **Đang vận chuyển**: Đơn hàng có trạng thái vận chuyển là Đang vận chuyển | | Thông tin kết nối sàn | Thông tin về các gian hàng Tiki đã kết nối với Haravan | | Đơn hàng | Biểu đồ mối tương quan giữa tổng số lượng đơn hàng phát sinh trên sàn và tổng doanh thu từ các đơn hàng đó (đơn hàng thuộc tất cả trạng thái trừ trạng thái Hủy) | | Top 10 sản phẩm | Top các sản phẩm có giá trị bán cao nhất, số lượng bán cao nhất và bị hủy nhiều nhất trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Phân tích kinh doanh | Biểu đồ biểu thị doanh thu thuần và tổng lợi nhuận được tính trong khoảng thời gian lọc báo cáo  _ **Doanh thu thuần**: Số tiền thu được do bán sản phẩm sau khi trừ toàn bộ các giảm giá. Doanh thu thuần được tính bằng công thức _"Doanh thu (-) Giảm giá (-) Giảm giá KHTT"\* \* **Lợi nhuận thuần:**Tổng lợi nhuận từ việc bán hàng. Tổng lợi nhuận = Doanh thu thuần (-) Tổng giá vốn | ``` Lưu ý: Nếu dữ liệu trên đồ thị hiển thị không trùng khớp với nhau, nhà bán hàng vui lòng kiểm tra khoảng thời gian báo cáo của từng bảng đồ thị đã khớp với nhau chưa ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Có thể cập nhật thêm các thông tin khác của sản phẩm (như thương hiệu, nhà cung cấp,...) lên kênh thương mại điện tửkhông ?](faqs/marketplaces/co-the-cap-nhat-them-cac-thong-tin-khac-cua-san-pham-nhu-thuong-hieu-nha-cung-cap-len-kenh-thuong-mai-dien-tu-khong.md) [[Tiki] Tại sao đơn hàng từ sàn Tiki lại không có thông tin Email và Số điện thoại của khách mua hàng về Haravan Omnichannel?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000076368) [[Tiki] Sản phẩm FBT không hỗ trợ cập nhật số lượng tồn kho theo từng kho hàng](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095067)  - [**Số lượng gian hàng các sàn thương mại điện tử sẽ được tính như thế nào?**](faqs/marketplaces/so-luong-gian-hang-cac-san-thuong-mai-dien-tu-se-duoc-tinh-nhu-the-nao.md) - [Có thể cập nhật thêm các thông tin khác của sản phẩm (như thương hiệu, nhà cung cấp,...) lên kênh thương mại điện tửkhông ?](faqs/marketplaces/co-the-cap-nhat-them-cac-thong-tin-khac-cua-san-pham-nhu-thuong-hieu-nha-cung-cap-len-kenh-thuong-mai-dien-tu-khong.md) - [Làm sao để biết được sản phẩm nào đã được hoặc chưa được đồng bộ qua các sàn thương mại điện tử?](faqs/marketplaces/lam-sao-de-biet-duoc-san-pham-nao-da-duoc-hoac-chua-duoc-dong-bo-qua-cac-san-thuong-mai-dien-tu.md) --- // File: marketplaces/connect-marketplaces/thay-doi-mat-khau-tai-khoan-haravan-de-ket-noi-voi-lazada # Thay đổi mật khẩu tài khoản Haravan để kết nối với Lazada ## Nội dung bài viết - [Lý do & chi tiết của yêu cầu thay đổi:](#lý-do-&-chi-tiết-của-yêu-cầu-thay-đổi:) - [Nhóm người dùng nào sẽ cần thực hiện việc thay đổi mật khẩu?](#nhóm-người-dùng-nào-sẽ-cần-thực-hiện-việc-thay-đổi-mật-khẩu?) - [Lưu ý nhỏ cho người dùng:](#lưu-ý-nhỏ-cho-người-dùng:) ## Lý do & chi tiết của yêu cầu thay đổi: Theo chính sách bảo mật của Lazada, để có thể kết nối với kênh bán hàng Lazada, mật khẩu Haravan của bạn cần đáp ứng được các yêu cầu sau đây: - Mật khẩu phải có tối thiểu 8 kí tự. - Mật khẩu phải bao gồm ít nhất một chữ cái, 1 chữ số và 1 ký tự đặc biệt (VD: haravan100%) - Hạn sử dụng của mỗi mật khẩu là 90 ngày. - Mật khẩu mới không được trùng với 4 mật khẩu gần nhất. **Lưu ý:**Việc thay đổi này chỉ áp dụng riêng cho hệ thống trang quản trị MyHaravan. ## Nhóm người dùng nào sẽ cần thực hiện việc thay đổi mật khẩu? - Đối với người dùng trang quản trị MyHaravan đang kết nối với Lazada: => Bạn sẽ cần phải đổi mật khẩu theo điều khoản trên để giữ kết nối với Lazada. - Đối với người dùng trang quản trị MyHaravan chưa kết nối với Lazada: => Bạn sẽ chỉ nhận được thông báo thay đổi mật khẩu này khi thực hiện yêu cầu kết nối với Lazada.  ## Lưu ý nhỏ cho người dùng: Rằng sau khi người dùng đổi mật khẩu mới, session của họ sẽ bị đăng xuất và buộc phải đăng nhập lại với tài khoản mới. --- // File: marketplaces/orders/dong-bo-don-hang-tu-shopee-ve-haravan # Đồng bộ đơn hàng từ Shopee về Haravan Khi có đơn hàng phát sinh từ Shopee, đơn hàng sẽ được từ đồng bộ về Haravan.   ## Nội dung bài viết - [Thiết lập đồng bộ đơn hàng](#thiết-lập-đồng-bộ-đơn-hàng) - [Đồng bộ thông tin đơn hàng](#đồng-bộ-thông-tin-đơn-hàng) - [Xử lý đơn hàng trên Haravan](#xử-lý-đơn-hàng-trên-haravan) - [Cơ chế đồng bộ thông tin trên đơn hàng](#cơ-chế-đồng-bộ-thông-tin-trên-đơn-hàng) - [Đồng bộ trạng thái thanh toán](#đồng-bộ-trạng-thái-thanh-toán) ## Thiết lập đồng bộ đơn hàng Kho đồng bộ được hệ thống mặc định là "Kho tổng" - tổng tất cả các kho . **Kho đồng bộ** này ảnh hưởng đến **đồng bộ đơn hàng và đồng bộ sản phẩm**. Khi một **đơn hàng được đồng bộ từ Shopee về Haravan**, các sản phẩm trong đơn hàng sẽ được **cấn trừ tồn kho theo kho được cấu hình**. Sau khi kết nối Shopee thành công, mỗi khi có đơn hàng phát sinh tại Shopee sẽ được tự động đồng bộ về Haravan với kênh bán hàng là "Shopee".  Để xem các đơn hàng phát sinh từ kênh Shopee, bạn thực hiện: vào mục Đơn hàng, lọc kênh bán hàng là Shopee  ## Đồng bộ thông tin đơn hàng **Khi có đơn mới trên sàn Shopee** Sau khi kết nối Shopee thành công, đơn hàng có **phương thức thanh toán là COD** hoặc **đơn có phương thức thanh toán khác COD (đã thanh toán thành công)** sẽ được đồng bộ về Haravan  ``` Lưu ý:  Nếu đơn hàng có phương thức thanh toán khác COD chưa thanh toán thành công, đơn hàng đó sẽ được đồng bộ về Haravan và trừ tồn kho (theo đúng cơ chế hoạt động hiện tại của các sàn)``` ## Xử lý đơn hàng trên Haravan - **Đơn hàng mới** Khi đơn hàng từ sàn đồng bộ về Haravan, nhà bán có thể thực hiện: 1. **Xác nhận đơn hàng Chờ xử lý**: Khi chọn **Chuẩn bị hàng** và chọn **Phương thức vận chuyển** (Tôi sẽ tự mang hàng tới bưu cục hoặc Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng), hệ thông sẽ tự đồng bộ thông tin qua Shopee 2. **In vận đơn** (hỗ trợ tự động in theo mẫu Shopee): Sau khi đã xác nhận đơn hàng hoàn tất, nhà  bán sẽ chọn In vận đơn để in phiếu giao hàng theo mẫu Shopee 3. **Hủy đơn hàng** - **Đơn hoàn trả trên sàn Shopee** Khi đơn hàng được hoàn trả trên Shopee , hệ thống sẽ cập nhật trạng thái thanh toán là **Đã nhập trả** hoặc **Nhập trả một phần.** Đơn hoàn trả được đồng bộ về Haravan chỉ ghi nhận số tiền hoàn trả nhưng **không tự động nhập kho số lượng hoàn trả**. Nhà bán hàng cần t**ự thực hiện thao tác Hoàn trả đơn hàng** để hệ thống ghi nhận số lượng sản phẩm hoàn trả.  Xem thêm hướng dẫn [**Hoàn trả đơn hàng**](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) ## Cơ chế đồng bộ thông tin trên đơn hàng - **Thông tin khách hàng** * Được đồng bộ dựa vào Số điện thoại của khách hàng. * Nếu số điện thoại của khách hàng chưa có trên hệ thống của Haravan: Hệ thống tự động tạo mới khách hàng trên Haravan theo thông tin khách hàng được đồng bộ về từ Shopee. * Từ ngày 11/1/2023, Shopee đã ngừng hiển thị thông tin khách hàng nên Haravan sẽ không còn hiển thị nội dung này - **Thông tin sản phẩm**: Được đồng bộ dựa vào *Mã sản phẩm (SKU)*. - **Chi nhánh\***:* Chi nhánh đang được chọn tích hợp kết nố*i.\* - **Thông tin thanh toán trên đơn hàng**: * Thông tin thanh toán trên đơn ghi nhận các chi phí và thực nhận liên quan đến nhà bán hàng, phân tách với các giảm giá, phí vận chuyển của hệ thống sàn dành cho người mua. Việc chia tách các loại chi phí, thực nhận, giảm giá rõ ràng sẽ giúp nhà bán hàng quản lý doanh thu, lợi nhuận các đơn từ sàn chính xác và dễ dàng hơn. | | | | ------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Chỉ số Haravan** | **Chỉ số Shopee** | | Tổng giá trị đơn hàng (doanh thu nhà bán) | Tổng tiền sản phẩm (sau giảm giá sản phẩm) | | Giảm giá | Mã Khuyến mãi của nhà bán | | Phí vận chuyển | Haravan luôn đồng bộ giá trị bằng 0 | | Đã thanh toán (Giá trị sàn cần trả cho nhà bán chưa trừ phí sàn) | Được tính bằng Thực nhận + Phí trả sàn TMĐT | | Đã hoàn trả | Giá trị hoàn trả trên đơn | | Phí trả sàn TMĐT | Tổng phí sàn người bán phải chịu (phí nền tảng, phí dịch vụ, phí thanh toán, phí vận chuyển.......) | | Thực nhận (Giá trị sàn thực trả cho nhà bán sau khi đã trừ phí sàn) | Được tính bằng Đã thanh toán - Phí trả sàn TMĐT | ``` Lưu ý: * Các đơn hàng chỉ ghi nhận giá trị Thực Nhận và Phí Sàn khi đơn hàng đã giao hàng thành công và người mua đã xác nhận (thời điểm có thông tin chính xác) ``` ## Đồng bộ trạng thái thanh toán Trạng thái thanh toán trên đơn ở Haravan sẽ được **cập nhật thành Đã thanh toán**, **khi sàn thông báo đã thanh toán cho nhà bán hàng**.  Trong trường hợp **nhà bán hàng tự giao hàng**, nhà bán có thể **dựa vào thông tin COD** làm cơ sở để**xác nhận thanh toán cho đơn hàng Haravan**.  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [**Hoàn trả đơn hàng**](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) - [Hướng dẫn kết nối sàn thương mại điện tử Shopee](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-san-thuong-mai-dien-tu-shopee.md) - [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Shopee](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-shopee.md) - [Thiết lập cấu hình đồng bộ các thông tin Haravan - Shopee](marketplaces/sync-config/thiet-lap-cau-hinh-dong-bo-cac-thong-tin-haravan-va-san-thuong-mai-dien-tu.md) - [Xuất và nhập danh sách sản phẩm từ Haravan lên Shopee](marketplaces/product-linking/xuat-va-nhap-danh-sach-san-pham-tu-haravan-len-san-thuong-mai-dien-tu.md) - [Sao chép sản phẩm từ Shopee và tạo mới trên Haravan](marketplaces/product-linking/sao-chep-san-pham-tu-shopee-va-tao-moi-tren-haravan.md) --- // File: marketplaces/orders/dong-bo-don-hang-tu-tiktok-shop-ve-haravan # Đồng bộ đơn hàng từ TikTok Shop về Haravan Khi có đơn hàng phát sinh từ TikTok Shop, đơn hàng sẽ được từ đồng bộ về Haravan.   ## Nội dung bài viết - [Đồng bộ đơn hàng](#đồng-bộ-đơn-hàng) - [Cơ chế đồng bộ thông tin trên đơn hàng](#cơ-chế-đồng-bộ-thông-tin-trên-đơn-hàng) - [Đồng bộ trạng thái thanh toán](#đồng-bộ-trạng-thái-thanh-toán) ## Đồng bộ đơn hàng **Khi có đơn hàng mới** **Sau khi kết nối Tiktok shop thành công, mỗi khi có đơn hàng phát sinh tại Tiktok shop sẽ được tự động đồng bộ về Haravan với kênh bán hàng là _"Tiktok shop"_. Do quy định về bảo mật thông tin của Tiktok nên\*\***thông tin về khách hàng sẽ không được đồng bộ về Haravan\*\* **Khi đơn hoàn trả trên sàn Tiktok shop** - Khi đơn hàng được hoàn trả trên Tiktok shop , hệ thống sẽ cập nhật trạng thái thanh toán là **Đã nhập trả** hoặc **Nhập trả một phần.** **-**Đơn hoàn trả được đồng bộ về Haravan chỉ ghi nhận số tiền hoàn trả nhưng không tự động nhập kho số lượng hoàn trả. Nhà bán hàng cần thực hiện thao tác **Hoàn trả** đơn hàng để hệ thống ghi nhận số lượng sản phẩm hoàn trả. Xem thêm hướng dẫn [**Hoàn trả đơn hàng**](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) **Thao tác trên đơn hàng** **Nhà bán hàng không thể thực hiện thao tác xử lý đơn hàng Tiktok shop tại Haravan, tuy nhiên, nhà bán hàng có thể thực hiện một số thao tác như:** **Chuyển đổi trạng thái\*\***Đã đóng gói\***\*trên Tiktok shop: Trong chi tiết đơn hàng, chọn**Tiktok shop**->\*\***Xác nhận đơn hàng\*\* **** ## Cơ chế đồng bộ thông tin trên đơn hàng - **Thông tin sản phẩm**: Được đồng bộ dựa vào *Mã sản phẩm (SKU)*. - **Chi nhánh\***:* Chi nhánh đang được chọn tích hợp kết nố*i.\* - **Thông tin thanh toán trên đơn hàng**: Thông tin thanh toán trên đơn **ghi nhận các chi phí và thực nhận liên quan đến nhà bán hàng**, phân tách với các giảm giá, phí vận chuyển của hệ thống sàn dành cho người mua. Việc chia tách các loại chi phí, thực nhận, giảm giá rõ ràng sẽ giúp nhà bán hàng quản lý doanh thu, lợi nhuận các đơn từ sàn chính xác và dễ dàng hơn. | | | | ------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Chỉ số Haravan** | **Chỉ số TikTok Shop** | | Tổng giá trị đơn hàng (doanh thu nhà bán) | Tổng tiền sản phẩm (sau giảm giá sản phẩm) | | Giảm giá | Mã Khuyến mãi của nhà bán | | Phí vận chuyển | Haravan luôn đồng bộ giá trị bằng 0 | | Đã thanh toán (Giá trị sàn cần trả cho nhà bán chưa trừ phí sàn) | Được tính bằng Thực nhận + Phí trả sàn TMĐT | | Đã hoàn trả | Giá trị hoàn trả trên đơn | | Phí trả sàn TMĐT | Tổng phí sàn người bán phải chịu (phí nền tảng, phí dịch vụ, phí thanh toán, phí vận chuyển.......) | | Thực nhận (Giá trị sàn thực trả cho nhà bán sau khi đã trừ phí sàn) | Được tính bằng Đã thanh toán - Phí trả sàn TMĐT | ``` Lưu ý: * Các đơn hàng chỉ ghi nhận giá trị Thực Nhận và Phí Sàn khi đơn hàng đã giao hàng thành công và người mua đã xác nhận (thời điểm có thông tin chính xác) ``` ## Đồng bộ trạng thái thanh toán Trạng thái thanh toán trên đơn ở Haravan sẽ được **cập nhật thành Đã thanh toán**, **khi sàn thông báo đã thanh toán cho nhà bán hàng**.  Trong trường hợp **nhà bán hàng tự giao hàng**, nhà bán có thể **dựa vào thông tin COD** làm cơ sở để**xác nhận thanh toán cho đơn hàng Haravan**. - [**Hoàn trả đơn hàng**](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) --- // File: marketplaces/orders/dong-don-hang-tu-lazada-ve-haravan # Đồng đơn hàng từ Lazada về Haravan **Khi có đơn hàng phát sinh từ Lazada, đơn hàng sẽ được từ đồng bộ về Haravan** ## Nội dung bài viết - [Đồng bộ trạng thái đơn hàng](#đồng-bộ-trạng-thái-đơn-hàng) - [Đồng bộ thông tin khách hàng](#đồng-bộ-thông-tin-khách-hàng) - [Đồng bộ thông tin thanh toán trên đơn hàng](#đồng-bộ-thông-tin-thanh-toán-trên-đơn-hàng) - [Đồng bộ trạng thái thanh toán](#đồng-bộ-trạng-thái-thanh-toán) - [Xác nhận đơn hàng trên Haravan](#xác-nhận-đơn-hàng-trên-haravan) - [Xử lý đơn hoàn trả trên sàn Lazada](#xử-lý-đơn-hoàn-trả-trên-sàn-lazada) - [Tự động nhập kho khi hủy đơn (nếu bạn không chọn Xử lý tại Haravan)](#tự-động-nhập-kho-khi-hủy-đơn-nếu-bạn-không-chọn-xử-lý-tại-haravan) ## Đồng bộ trạng thái đơn hàng Sau khi kết nối Lazada thành công, mỗi khi có đơn hàng phát sinh tại **Lazada** sẽ được tự động đồng bộ về Haravan với kênh bán hàng là "_Lazada_". Trạng thái đơn hàng được đồng bộ từ Lazada sang Haravan với sự tương ứng sau: | | | | ---------------- | -------------- | | Lazada | Haravan | | Pending | Chưa giao hàng | | Ready to ship | Chờ giao hàng | | In transit | Đang giao hàng | | Delivered | Đã giao hàng | | Delivered failed | Hủy giao hàng | ## Đồng bộ thông tin khách hàng Hiện tại Haravan đang lưu thông tin khách hàng về từ đơn hàng trên Lazada với các thông tin như sau: - Họ tên khách hàng - Số điện thoại liên hệ - Địa chỉ giao hàng: Haravan không đồng bộ phường xã. Khi kết nối bán hàng với Lazada, hệ thống giữa Haravan và Lazada sẽ có sự luân chuyển về sản phẩm, đơn hàng và tồn kho theo các quy tắc đồng bộ của hai hệ thống. Tùy vào nhu cầu thực tế mà Nhà bán hàng có thể thực hiện thiết lập cấu hình theo các tùy chỉnh được hỗ trợ. ## Đồng bộ thông tin thanh toán trên đơn hàng - Thông tin thanh toán trên đơn ghi nhận các chi phí và thực nhận liên quan đến nhà bán hàng, phân tách với các giảm giá, phí vận chuyển của hệ thống sàn dành cho người mua. Việc chia tách các loại chi phí, thực nhận, giảm giá rõ ràng sẽ giúp nhà bán hàng quản lý doanh thu, lợi nhuận các đơn từ sàn chính xác và dễ dàng hơn. | | | | ------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Chỉ số Haravan** | **Chỉ số Lazada** | | Tổng giá trị đơn hàng (doanh thu nhà bán) | Tổng tiền sản phẩm (sau giảm giá sản phẩm) | | Giảm giá | Mã Khuyến mãi của nhà bán | | Phí vận chuyển | Haravan luôn đồng bộ giá trị bằng 0 | | Đã thanh toán (Giá trị sàn cần trả cho nhà bán chưa trừ phí sàn) | Được tính bằng Thực nhận + Phí trả sàn TMĐT | | Đã hoàn trả | Giá trị hoàn trả trên đơn | | Phí trả sàn TMĐT | Tổng phí sàn người bán phải chịu (phí nền tảng, phí dịch vụ, phí thanh toán, phí vận chuyển.......) | | Thực nhận (Giá trị sàn thực trả cho nhà bán sau khi đã trừ phí sàn) | Được tính bằng Đã thanh toán - Phí trả sàn TMĐT | ``` Lưu ý: * Các đơn hàng chỉ ghi nhận giá trị Thực Nhận và Phí Sàn khi đơn hàng đã giao hàng thành công và người mua đã xác nhận (thời điểm có thông tin chính xác) ``` ## Đồng bộ trạng thái thanh toán Trạng thái thanh toán trên đơn ở Haravan sẽ được **cập nhật thành Đã thanh toán**, **khi sàn thông báo đã thanh toán cho nhà bán hàng**.  Trong trường hợp **nhà bán hàng tự giao hàng**, nhà bán có thể **dựa vào thông tin COD** làm cơ sở **để xác nhận thanh toán cho đơn hàng Haravan**. ## Xác nhận đơn hàng trên Haravan Đối với các shop có kết nối với kênh bán hàng Lazada, đơn hàng phát sinh từ Lazada sẽ xuất hiện menu thao tác nhanh để xác nhận Sẵn sàng giao hàng hoặc Hủy đơn hàng.   Lúc này, đơn hàng tại Haravan sẽ chuyển sang trại thái Chờ giao hàng, đơn hàng trên Lazada sẽ chuyển sang trạng thái Ready to ship. ## Xử lý đơn hoàn trả trên sàn Lazada - Khi đơn hàng được hoàn trả trên Lazada , hệ thống sẽ cập nhật trạng thái thanh toán là **Đã nhập trả** hoặc **Nhập trả một phần.** **-**Đơn hoàn trả được đồng bộ về Haravan chỉ ghi nhận số tiền hoàn trả nhưng không tự động nhập kho số lượng hoàn trả. Nhà bán hàng cần thực hiện thao tác **Hoàn trả** đơn hàng để hệ thống ghi nhận số lượng sản phẩm hoàn trả. Xem thêm hướng dẫn [**Hoàn trả đơn hàng**](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) **Lưu ý:** - Khi chọn **X\*\***ử lý đơn hàng tại Haravan\*\*, bạn sẽ xử lý đơn hàng phát sinh từ Lazada tại Haravan và trạng thái đơn hàng (bao gồm cả trạng thái vận chuyển) không được đồng bộ sang Lazada. - Khuyến khích không chọn Xử lý giao hàng cho ở Haravan để trạng thái đơn hàng sẽ được đồng bộ từ Lazada về Haravan.**** ## Tự động nhập kho khi hủy đơn (nếu bạn không chọn Xử lý tại Haravan) Khi đơn hàng bị hủy trên Lazada, hệ thống Haravan sẽ tự động nhập kho sản phẩm trong đơn hàng. Khi vào đơn hàng Lazada bị hủy, bạn sẽ thấy dòng thông báo đã nhập kho sản phẩm trong mục lịch sử đơn hàng **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [**Hoàn trả đơn hàng**](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) - [Hướng dẫn kết nối sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-san-thuong-mai-dien-tu-lazada.md) - [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Lazada](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-lazada.md) - [Thiết lập cấu hình đồng bộ các thông tin Haravan và sàn thương mại điện tử](marketplaces/sync-config/thiet-lap-cau-hinh-dong-bo-cac-thong-tin-haravan-va-san-thuong-mai-dien-tu.md) --- // File: marketplaces/overview/chuan-bi-ban-hang-tren-san-thuong-mai-dien-tu # Chuẩn bị bán hàng trên sàn thương mại điện tử Khi xu hướng mua sắm trực tuyến phát triển mạnh mẽ, việc mở gian hàng trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT) như Shopee, Lazada, TikTok Shop, và Tiki là một chiến lược hiệu quả giúp tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ. Tuy nhiên, để bán hàng thành công, người bán cần hiểu rõ các yêu cầu và quy trình cụ thể của từng nền tảng. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết các bước từ việc chuẩn bị tài khoản đến cách tạo gian hàng và tối ưu các yếu tố bán hàng trên từng sàn TMĐT, giúp bạn sẵn sàng chinh phục thị trường trực tuyến. ## Nội dung bài viết - [Chuẩn bị bán hàng trên sàn Shopee](#1-chuẩn-bị-bán-hàng-trên-sàn-shopee) - [Chuẩn bị bán hàng trên sàn Lazada](#2-chuẩn-bị-bán-hàng-trên-sàn-lazada) - [Chuẩn bị bán hàng trên sàn TikTok Shop](#3-chuẩn-bị-bán-hàng-trên-sàn-tiktok-shop) - [Chuẩn bị bán hàng trên sàn Tiki](#4-chuẩn-bị-bán-hàng-trên-sàn-tiki) ## 1. Chuẩn bị bán hàng trên sàn Shopee ### 1.1. Thông tin Người bán cần chuẩn bị khi mở cửa hàng trên Shopee Ai có thể tạo tài khoản bán hàng trên Shopee? Tất cả mọi người đều có thể tạo tài khoản bán hàng và đăng bán sản phẩm trên Shopee.  Để đăng bán, trước tiên bạn cần phải có một tài khoản: - Để đăng ký tài khoản, bạn chỉ cần truy cập vào [trang chủ Shopee](https://shopee.vn/) và chọn Đăng ký (ở phía trên góc phải màn hình). - Nếu bạn đã có tài khoản Shopee, hãy truy cập vào [Kênh Người Bán](https://shopee.vn/seller/login) để có thể cập nhật thông tin và đăng bán sản phẩm trên Shopee. Tìm hiểu Chính sách sản phẩm cấm/hạn chế của Shopee: Khi đăng bán, bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả sản phẩm của bạn đều tuân thủ đúng chính sách sản phẩm cấm/hạn chế của Shopee. Shopee có quyền yêu cầu bạn cung cấp 1 số loại giấy tờ với các sản phẩm đặc biệt. Xem Chính sách cấm/ hạn chế của Shopee [TẠI ĐÂY](https://help.shopee.vn/portal/4/article/77242). Mỗi Shop sẽ có 1 hạn mức đăng bán sản phẩm khác nhau. Số lượng sản phẩm đăng bán tối đa sẽ thể hiện rõ trong phần sản phẩm của Shop bạn. Bạn có thể tham khảo thêm về Hạn mức đăng bán [TẠI ĐÂY.](https://banhang.shopee.vn/edu/article/102) ### 1.2. Cách tạo gian hàng trên Shopee Trước khi tiến hành đăng bán sản phẩm, Người bán hãy tham khảo về [Chính sách cấm/hạn chế sản phẩm](products/management/hinh-anh-san-pham.md) để đảm bảo sản phẩm đăng bán không vi phạm quy định của Shopee. Sau đó, Người bán hãy thực hiện các cách tạo gian hàng trên shopee sau: Bước 1: Vào Kênh Người Bán - mục Thêm Sản phẩm Bước 2: Điền các Thông tin cơ bản như: Hình ảnh, video, Tên, Ngành hàng và Mô tả sản phẩm. Bước 3: Điền các thuộc tính phù hợp cho sản phẩm trong mục Thông tin chi tiết. Bước 4: Điền các Thông tin bán hàng như: Phân loại hàng, Giá, Kho hàng, Số lượng đơn hàng tối thiểu, Số lượng mua tối đa, Mua nhiều giảm giá và Bảng quy đổi kích cỡ. Bước 5: Thiết lập phần vận chuyển của sản phẩm (sau khi đã đóng gói): Khối lượng, kích thước và đơn vị vận chuyển cho sản phẩm… Bước 6: Điền các Thông tin khác (nếu cần thiết) Bước 7: Chọn Lưu và Hiển thị để đăng bán sản phẩm. Giao diện và cách tạo gian hàng trên Shopee ⚠️ Lưu ý: Mỗi đơn vị vận chuyển sẽ có chính sách Giới hạn kích thước hàng hóa riêng. Vui lòng tham khảo kỹ [Cách Xác Nhận Đơn Hàng Trên Shopee Và Kích Hoạt Shopee Ship Hiệu Quả](https://banhang.shopee.vn/edu/article/381) để thiết lập đơn vị vận chuyển phù hợp cho sản phẩm. Thiết lập đơn vị vận chuyển cho sản phẩm của Shop ## 2. Chuẩn bị bán hàng trên sàn Lazada ### 2.1. Thông tin Người bán cần chuẩn bị để mở cửa hàng trên Lazada Theo như cập nhật mới nhất gần đây, khi muốn bán hàng trên Lazada, bạn cần chuẩn bị đầy đủ những giấy tờ cần thiết. Đối với kinh doanh cá nhân có mong muốn kinh doanh trên Lazada cần phải đáp ứng các điều kiện sau: - Phải trên 18 tuổi, có CMND. - Có số tài khoản ngân hàng. - Có đầy đủ năng lực về hành vi và hiểu biết pháp luật để giao kết hợp đồng thương mại dịch vụ với Lazada. Đối với doanh nghiệp và hộ kinh doanh cần chuẩn bị những giấy tờ sau để đăng ký bán hàng trên Lazada: - Giấy phép đăng ký kinh doanh của công ty cùng mã số thuế. - Số tài khoản ngân hàng của công ty để thực hiện các giao dịch cần thiết. - Giấy phép hoạt động của công ty. [Xem thêm Thông tin và tài liệu cần cung cấp để trở thành NBH Lazada](https://sellercenter.lazada.vn/seller/helpcenter/huong-dan-ve-cac-thong-tin-va-tai-lieu-can-cung-cap-de-tro-thanh-nbh-va-dang-tai-san-pham-tren-nen-tang-lazada-15411.html) ### 2.2. Cách tạo gian hàng trên Lazada Đầu tiên bạn hãy truy cập kênh bán hàng trên Lazada https://sellercenter.lazada.vn/apps/register/index rồi thực hiện theo hướng dẫn đăng ký bán hàng trên Lazada dưới đây: Bước 1: Tạo tài khoản bán hàng trên Lazada Để tạo tài khoản bán hàng, bạn **truy cập vào trang web Lazada**, **vào mục đăng ký bán hàng** cùng Lazada và **nhấn nút đăng ký**. Kế tiếp bạn hãy điền đầy đủ các thông tin như lựa chọn loại hình doanh nghiệp, địa chỉ kho, số điện thoại, email… Điền đầy đủ các thông tin liên hệ để thực hiện tạo tài khoản ``` Lưu ý: - Tên gian hàng: Nên đặt theo tên shop hoặc tên thương hiệu. Cần hạn chế các ký tự đặc biệt, tên khó ghi nhớ để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm. - Số điện thoại và email: Tại phần thông tin liên hệ, bạn nên điền đầy đủ thông tin chính chủ bởi đây cũng là thông tin dùng để đăng nhập và xác thực khi bán hàng tại Lazada. - Lựa chọn loại hình kinh doanh: Tùy vào hình thức kinh doanh, bạn có thể chọn loại hình phù hợp. Theo đó, kinh doanh theo tư cách cá nhân không thể sử dụng dịch vụ Fulfillment by Lazada (FBL) và không thể đăng ký gian hàng chính hãng (Lazmall). ``` Bước 2: Điền thông tin cho gian hàng của bạn **Nhấn nút Đăng Ký** và chuyển sang bước tiếp theo. Bạn sẽ được điều hướng đến trang chủ giao diện bán hàng Lazada và yêu cầu cập**nhật đầy đủ thông tin** bao gồm: Quản lý thông tin địa chỉ, xác nhận thông tin cá nhân, nhập thông tin tài khoản ngân hàng, đăng tải sản phẩm của bạn. Sau khi hoàn tất, bạn **nhấn vào ô “Tôi đã đọc và hoàn toàn đồng ý”**, sau đó **nhấn “Xác nhận”.** Các thông tin tại đây sẽ được hiển thị trên cửa hàng. ``` Lưu ý: * Bạn nên điền chính xác và rõ ràng địa chỉ kho bởi sau này, nhà vận chuyển sẽ đến địa chỉ này để lấy hàng. * Chỉ sử dụng tài khoản ngân hàng cá nhân cho kinh doanh cá nhân. Còn với doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh, bắt buộc phải sử dụng tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp. ``` Bước 3: Cung cấp những giấy tờ cần thiết Hãy bấm vào “Bắt đầu bán ngay” và điền thông tin tại trang tiếp theo là địa chỉ cửa hàng của bạn. Sau đó bấm “Duyệt” để hoàn tất thông tin. Lazada sẽ trực tiếp kiểm tra tính chính xác của những thông tin mà người bán cung cấp nên bạn bắt buộc phải điền thông tin thực tế nhé. Các bước đăng ký tài khoản gian hàng bán online trên sàn thương mại điện tử Lazada ## 3. Chuẩn bị bán hàng trên sàn TikTok Shop ### 3.1. Thông tin Người bán cần chuẩn bị khi mở cửa hàng trên TikTok Shop Hiện tại TikTok Shop đang áp dụng điều kiện mở gian hàng với 3 nhóm đối tượng khác nhau: Đối với các nhà bán hàng là doanh nghiệp/nhãn hàng: - Có Giấy phép kinh doanh doanh nghiệp và giấy phép đăng ký hộ kinh doanh tại Việt Nam vẫn còn hiệu lực. - Tên tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp phải đồng nhất với tên pháp nhân kinh doanh trên giấy đăng ký kinh doanh hoặc tài liệu đăng ký công ty. - Các mặt hàng cấm như thuốc, hàng giả, hàng nhái, hàng cấm không được kinh doanh trên TikTok. - Tất cả các giấy phép, chứng chỉ kinh doanh đều phải xác thực và được công nhận bởi Việt Nam. - Một doanh nghiệp đã được xác minh chỉ có thể đăng ký tối đa năm (5) tài khoản người bán trên TikTok Shop. - Người đăng ký hiện đang bị điều tra hoặc là đối tượng chịu (các) biện pháp chế tài của cơ quan thương mại hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng sẽ bị cấm đăng ký làm nhà bán hàng trên TikTok Shop. Quy định này bao gồm nhưng không giới hạn ở các chương trình tiếp thị đa cấp, mô hình Ponzi hoặc sơ đồ kim tự tháp (đầu tư/kinh doanh đa cấp).  - Người đăng ký là đối tượng bị áp dụng các biện pháp chế tài hoặc điều tra như vậy có thể bị đình chỉ cho đến khi kết quả điều tra có lợi cho người đăng ký hoặc cho đến khi các biện pháp trừng phạt đối với người đăng ký hết hiệu lực.  Đối với các nhà bán hàng là cá nhân: - Cần có CMND hoặc CCCD. - Tài khoản ngân hàng phải trùng với CMND/CCCD. - Nhà bán hàng là công dân Việt Nam trên 18 tuổi. Đối với các Creator: - Là công dân Việt Nam từ 18 tuổi trở lên. - Kênh TikTok phải tối thiểu 10.000 followers. Hướng dẫn về Tên cửa hàng  Tất cả những người đăng ký đều phải đặt tên cửa hàng trên TikTok Shop. Quy định này áp dụng cho tất cả các người đăng ký là cá nhân và doanh nghiệp. Khi đặt tên cửa hàng, tất cả những người đăng ký phải tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu, ví dụ như: - Tên cửa hàng phải thể hiện chính xác hoạt động kinh doanh của người đăng ký. - Tên cửa hàng không được quá 40 ký tự. - Tên cửa hàng đều không được chứa thông tin bất hợp pháp như tên sản phẩm bị cấm hoặc ngôn ngữ phân biệt đối xử. - Tên cửa hàng không được chứa bất kỳ từ ngữ chính trị không phù hợp nào hoặc thông tin khác có thể gây hiểu lầm, thiên vị, tranh chấp hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến người tiêu dùng. - Tên cửa hàng không được chứa bất kỳ phát ngôn thù địch hoặc nội dung nào tấn công hoặc kích động bạo lực đối với một cá nhân hoặc một nhóm người. Xem chi tiết Hướng dẫn về Tên cửa hàng theo quy định của TikTok Shop [TẠI ĐÂY](https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837770400712449&default_language=vi-VN&identity=1&anchor_link=EB7F00D0) Xem chi tiết các yêu cầu, hồ sơ đăng ký người bán của TikTok Shop [TẠI ĐÂY](https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837770400712449&default_language=vi-VN&identity=1) ### 3.2.  Cách tạo gian hàng trên TikTok Shop Truy cập trang đăng ký tài khoản TikTok Shop [TẠI ĐÂY](https://seller-vn.tiktok.com/account/register?channel=Haravan_TSP&utm_source=Organic&utm_medium=Blog&utm_campaign=HaravanxTTS2022).  Sau khi đã truy cập vào đường link đăng ký gian hàng, nhà bán tiến hành điền đầy đủ thông tin là số điện thoại, mã xác minh và email.  Ngay khi đăng ký tài khoản thành công thì người bán cần tải lên cần tải lên Căn cước công dân hoặc hộ chiếu để xác minh danh tính với TikTok.  Đối với doanh nghiệp cần tải lên Giấy phép kinh doanh và mã số thuế doanh nghiệp. Sau khi đã hoàn tất các thủ tục để xác minh danh tính, bạn cần đợi thời gian để TikTok xác nhận, thường dao động khoảng 3 ngày để từ ngày đăng ký. ## 4. Chuẩn bị bán hàng trên sàn Tiki ### 4.1. Thông tin nhà bán hàng cần chuẩn bị khi bán hàng trên Tiki Nhà bán hàng cá nhân: - Dành cho các Nhà Bán là cá nhân mới bắt đầu kinh doanh và chỉ có thể kinh doanh một số ngành hàng nhất định tại Tiki  (những ngành hàng còn lại chỉ áp dụng cho loại tài khoản Doanh nghiệp hoặc Thương hiệu). - Chưa sở hữu bất cứ gian hàng nào đang hoạt động trên sàn TMĐT Tiki và chưa có Giấy chứng nhận đăng ký Hộ kinh doanh/Doanh nghiệp tại Việt Nam. - Giấy tờ yêu cầu: Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu) + Mã số thuế cá nhân. Nhà bán hàng Doanh nghiệp:  - Dành cho Nhà Bán là Doanh nghiệp/Hộ kinh doanh tại Việt Nam. - Giấy tờ yêu cầu: Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu) + Giấy phép đăng ký kinh doanh. Nhà bán hàng Thương hiệu: - Dành cho Nhà Bán là nhà sản xuất hoặc nhà phân phối cấp 1 hoặc nhãn hiệu vừa và nhỏ đang đăng ký tại Cục Sở hữu trí tuệ (Bộ Khoa học & Công nghệ). - Giấy tờ yêu cầu: Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu) + Giấy phép kinh doanh + Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hoặc Giấy ủy quyền từ chủ sở hữu nhãn hiệu. ### 4.2. Cách tạo gian hàng trên Tiki Truy cập trang đăng ký bán hàng [TẠI ĐÂY](https://sellercenter.tiki.vn/new/user/login) và thực hiện theo các bước bên dưới. Bước 1: Nhập thông tin đăng ký tài khoản bán hàng Lưu ý khi cập nhật Họ và tên:  - Không điền tên công ty, tên cửa hàng hoặc tên riêng vào ô này. - Điền họ & tên như trên CMND/Giấy căn cước. - Vui lòng sử dụng tiếng Việt có dấu & viết hoa ký tự đầu tiên của mỗi từ. Bước 2: Xác minh số điện thoại và email Sau khi bấm Đăng ký ngay, hệ thống sẽ yêu cầu Nhà Bán nhập Mã xác thực đã được gửi đến số điện thoại và email đã cung cấp. Nhà Bán nhập mã OTP và bấm Xác nhận. Bước 3: Hoàn tất thông tin về cửa hàng Chọn Loại hình kinh doanh phù hợp. Nhập Tên cửa hàng, URL cửa hàng, logo. Bước 4: Thiết lập cửa hàng và thông tin liên lạc Chọn mô hình vận hành phù hợp và điền thông tin kho hàng cho cửa hàng.  - Tự giao hàng: Hệ thống Tiki phải xét duyệt lại. - Tiki giao hàng: Đơn hàng sẽ được vận chuyển bởi nhân viên của Tiki. Người bán có thể chủ động mang sản phẩm qua kho Tiki hoặc nhân viên Tiki đến lấy hàng tận nhà và giao đến địa chỉ người mua. Lưu ý, người bán cần ghi rõ các thông tin bao gồm người phụ trách kho hàng, số điện thoại, email và địa chỉ kho hàng của bạn để quá trình vận chuyển hàng hóa diễn ra thuận lợi hơn. Tổng kết Mở gian hàng trên các sàn TMĐT là cơ hội tuyệt vời để cá nhân và doanh nghiệp tiếp cận thị trường rộng lớn, tăng doanh số và xây dựng thương hiệu. Mỗi nền tảng như Shopee, Lazada, TikTok Shop hay Tiki đều có quy định riêng mà người bán cần nắm rõ. Hy vọng bài viết giúp bạn tự tin bắt đầu hành trình kinh doanh trực tuyến và tận dụng tối đa các công cụ hỗ trợ từ các sàn để đạt hiệu quả cao nhất. - [Chính sách cấm/hạn chế sản phẩm](products/management/hinh-anh-san-pham.md) --- // File: marketplaces/overview/chuan-bi-hinh-anh-cho-gian-hang-san-thuong-mai-dien-tu # Chuẩn bị hình ảnh cho gian hàng sàn thương mại điện tử Kích thước hình ảnh trên sàn thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Để đảm bảo hình ảnh sản phẩm hiển thị sắc nét và chuyên nghiệp, bạn cần tuân thủ quy định về kích thước chuẩn của từng sàn như Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop như bài viết bên dưới. ## Nội dung bài viết - [Tiêu chí hình ảnh của kênh Shopee](#tiêu-chí-hình-ảnh-của-kênh-shopee) - [Tiêu chí hình ảnh của Lazada](#tiêu-chí-hình-ảnh-của-lazada) - [Tiêu chí hình ảnh của Tiki](#tiêu-chí-hình-ảnh-của-tiki) - [Tiêu chí hình ảnh của TikTok Shop](#tiêu-chí-hình-ảnh-của-tiktok-shop) ## Tiêu chí hình ảnh của kênh Shopee Ảnh bìa - Kích thước: ≥ 500 x 500 px.  - Độ phân giải tối thiểu: 72dpi (Dots per Inch). - Hình ảnh chiếm tỷ lệ ít nhất là 70% bức hình. Ảnh mô tả sản phẩm: Tỷ lệ: Từ 1:1 hoặc 3:4 (khuyến khích là 3:4). Video:  - Thời lượng: 10 - 60 giây. - Định dạng: MP4. - Dung lượng: ≤ 30MB. - Kích thước: ≤ 1280 x 1280 px. Quy định về kích thước hình ảnh Shopee. ## Tiêu chí hình ảnh của Lazada Banner Lazada: - Kích thước: Thường là 1200 x 600 px.  - Dung lượng: ≤ 1MB. Ảnh sản phẩm  - Tỷ lệ: 1:1. - Kích thước tối thiểu: 330 x 330 px. - Kích thước tối đa: 5000 x 5000 px. - Độ phân giải tối thiểu: 720dpi (Dots per Inch). Ảnh bìa - Kích thước trên máy tính: 1200 × 128 px. - Kích thước trên điện thoại: 750 × 478 px. ## Tiêu chí hình ảnh của Tiki Hình đại diện (Hình đầu tiên sản phẩm): - Tỷ lệ: 1:1. - Kích thước: 1200 × 1200 px. - Hình ảnh sản phẩm chiếm ít nhất 80% khung hình. Hình đại diện sản phẩm trên Tiki. Hình chuẩn (Hình thứ 2 trở đi) - Tỷ lệ: 1:1. - Kích thước: 1200 × 1200 px. - Số lượng: Tối thiểu 5, tối đa 15 ảnh. Hình chuẩn sản phẩm trên Tiki. Hình trong nội dung mô tả - Kích thước chiều ngang: 750 – 1000px. - Kích thước chiều dọc: Không giới hạn. - Có thể tạo dưới dạng infographic. ## Tiêu chí hình ảnh của TikTok Shop Hình ảnh chính (Ảnh đầu tiên hiển thị cho người dùng) - Tỷ lệ: 1:1. - Kích thước: ≥ 600 x 600px. - Dung lượng: ≤ 5MB. - Hình ảnh sản phẩm phải chiếm ít nhất 60% khung hình. Video - Có thể tải lên tối đa 1 video cho mỗi danh sách niêm yết sản phẩm.  - Dung lượng: ≤ 5 MB. Hình ảnh phải khớp với tên sản phẩm. Cả tên sản phẩm và hình ảnh phải đại diện cho sản phẩm cụ thể đang được bán. Tên sản phẩm phải đại diện cho thương hiệu và sản phẩm cụ thể đang được bán --- // File: marketplaces/overview/chuan-bi-thong-tin-san-pham-tren-shopee-lazada-tiktok-shop-tiki # Chuẩn bị thông tin sản phẩm trên Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki Để kinh doanh hiệu quả trên Shopee, Lazada, TikTok Shop, và Tiki, chuẩn bị và đăng tải sản phẩm đúng cách là chìa khóa giúp thu hút khách hàng và tăng thứ hạng tìm kiếm. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn chi tiết các bước chuẩn bị và đăng sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử lớn hiện nay. ## Nội dung bài viết - [Chuẩn bị thông tin và đăng sản phẩm trên Shopee](#1-chuẩn-bị-thông-tin-và-đăng-sản-phẩm-trên-shopee) - [Chuẩn bị thông tin và đăng sản phẩm trên Lazada](#2-chuẩn-bị-thông-tin-và-đăng-sản-phẩm-trên-lazada) - [Chuẩn bị thông tin và đăng sản phẩm trên TikTok Shop](#3-chuẩn-bị-thông-tin-và-đăng-sản-phẩm-trên-tiktok-shop) - [Chuẩn bị thông tin và đăng sản phẩm trên Tiki](#4-chuẩn-bị-thông-tin-và-đăng-sản-phẩm-trên-tiki) ## 1. Chuẩn bị thông tin và đăng sản phẩm trên Shopee ### 1.1. Chuẩn bị thông tin sản phẩm đăng trên Shopee Trước khi đăng bán, nhà bán nên tìm hiểu về [Chính sách sản phẩm cấm/ hạn chế của Shopee](https://help.shopee.vn/portal/4/article/77242). Shopee có thể yêu cầu nhà bán cung cấp 1 vài loại giấy tờ với các sản phẩm đặc biệt.  Với Người bán mới, Shopee quy định hạn mức sản phẩm đăng bán là 1000. Điều này giúp nhà bán có thể tập trung vào chất lượng của sản phẩm khi đăng tải. Bên cạnh đó nhà bán còn có nhiều thời gian hơn để có thể tìm hiểu thêm cách tương tác tốt hơn với khách hàng của mình.  Một số thông tin sản phẩm nhà bán cần chuẩn bị:  | | | | | --------------------------- | ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Thông tin | Bắt buộc/Không bắt buộc | Lưu ý | | Hình ảnh sản phẩm | Bắt buộc có ảnh bìa | Nên đăng tải ít nhất từ 7-9 bức ảnh để giới thiệu sản phẩm cho Người mua.  Ảnh bìa sản phẩm cần đăng tải theo tỉ lệ 1:1. Một số người bán sẽ có thể chỉ được hỗ trợ đăng tải hình ảnh sản phẩm theo tỉ lệ 1:1 hoặc 3:4 | | Video sản phẩm | Không bắt buộc | Đăng tải video sản phẩm với đầy đủ các thông tin về tính năng, cách sử dụng và lợi ích của sản phẩm là một cách hiệu quả để giúp Shop tăng tương tác và tỷ lệ chuyển đổi | | Tên sản phẩm | Bắt buộc | Để tên sản phẩm chuyên nghiệp, nhà bán nên đặt tên sản phẩm theo công thức: Thương hiệu + Thông số kỹ thuật và loại sản phẩm + Mã sản phẩm - Tránh VIẾT HOA toàn bộ, dùng các kí hiệu không cần thiết và spam từ khóa không liên quan. - Tìm hiểu [Quy định đặt tên sản phẩm theo Ngành hàng](https://banhang.shopee.vn/edu/article/13322) và [Quy định đặt tên sản phẩm Shopee Mall](https://banhang.shopee.vn/edu/article/3531) | | Ngành hàng | Bắt buộc | Hãy tham khảo các [ngành hàng](https://banhang.shopee.vn/portal/categories) của Shopee để lựa chọn đúng ngành hàng cho sản phẩm của Shop | | Mô tả sản phẩm | Bắt buộc | Hãy nhấn mạnh các lợi ích, ưu điểm của sản phẩm, thông số kỹ thuật, thông tin bảo hành (nếu có) trong mục mô tả sản phẩm. Tìm hiểu [cách mô tả sản phẩm đúng chuẩn](https://banhang.shopee.vn/edu/article/2911/cach-mo-ta-san-pham-shopee-dung-chuan). Bên cạnh đó, trong mô tả sản phẩm, bạn có thể được đăng tối đa 12 hình ảnh. | | Thông tin chi tiết sản phẩm | Bắt buộc | Chuẩn bị thông tin các thuộc tính sản phẩm như Thương hiệu hoặc Chất liệu. | | Biến thể | Không bắt buộc | Trên hệ thống Shopee gọi là Phân loại hàng. Nếu sản phẩm có màu sắc, kích thước khác nhau, bạn có thể tạo nhiều phân loại hàng để khách hàng dễ lựa chọn. | | Giá bán | Bắt buộc | Số tiền người mua cần trả, giá gốc trước khi chiết khấu của mỗi sản phẩm. | | Tồn kho sản phẩm | Bắt buộc | Chuẩn bị thông tin số lượng sản phẩm | | Vận chuyển | Bắt buộc | Thông tin cân nặng sau khi đóng gói, kích thước đóng gói | | SKU sản phẩm | Nên có | SKU sản phẩm là thông tin quan trọng để nhà bán dễ dàng quản lý nhiều sản phẩm hơn, và là trường thông tin Bắt buộc phải có để liên kết sản phẩm trên hệ thống của Haravan. | ### 1.2. Hướng dẫn đăng sản phẩm trên Shopee Bạn có thể xem chi tiết [Hướng dẫn đăng sản phẩm trên Shopee cho nhà bán hàng mới](https://banhang.shopee.vn/edu/article/246). Bước 1: Truy cập gian hàng trên Shopee Để đăng bài và tiến hành bán hàng, trước hết bạn cần đăng ký tài khoản trên Shopee và thiết lập gian hàng trước. Để tìm hiểu cách đăng ký tài khoản bán hàng, bạn có thể truy cập [TẠI ĐÂY.](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000110449-chu%E1%BA%A9n-b%E1%BB%8B-b%C3%A1n-h%C3%A0ng-tr%C3%AAn-s%C3%A0n-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD#content1) Sau khi hoàn tất đăng ký, bạn đã có thể truy cập và tiến hành đăng bài. Bước 2: Thêm sản phẩm mới 1. Vào mục Quản lý bán hàng, chọn Thêm Sản Phẩm. 2. Nhập đầy đủ thông tin trong phần Thông tin cơ bản như: hình ảnh sản phẩm, ảnh bìa, video sản phẩm, tên sản phẩm, ngành hàng, mô tả sản phẩm. ``` Lưu ý: Những trường thông tin có dấu * là trường thông tin bắt buộc, bạn phải điền đầy đủ nội dung. ``` 3. Nhập đầy đủ thông tin chi tiết.  4. Nhập đầy đủ thông tin bán hàng: phân loại hàng, giá, kho hàng, mua nhiều giảm giá, bảng quy đổi kích cỡ. 5. Nhập thông tin vận chuyển: cân nặng, kích thước đóng, phí vận chuyển. ``` Lưu ý:  - Nhà vận chuyển có quyền từ chối lấy hàng nếu khối lượng thực tế cao hơn khối lượng Shop đã thiết lập. - Phí vận chuyển thực tế sẽ thay đổi nếu Người bán nhập sai kích thước. ``` 6. Nhập thông tin khác. Nên nhập thông tin SKU sản phẩm để có thể liên kết và đồng bộ sản phẩm giữa gian hàng trên Shopee và hệ thống Haravan. Xem thêm [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Shopee](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-shopee.md). 7. Chọn Lưu & Hiển thị để hoàn tất.  Để xem thêm về cách đăng bán sản phẩm mới trên Shopee, bạn có thể tham khảo thêm [TẠI ĐÂY](https://banhang.shopee.vn/edu/category?sub_cat_id=156). ## 2. Chuẩn bị thông tin và đăng sản phẩm trên Lazada ### 2.1. Chuẩn bị thông tin sản phẩm đăng trên Lazada Để có thể đăng sản phẩm đủ tiêu chuẩn của Lazada, nhà bán nên chuẩn bị các thông tin sau: | | | | | ----------------- | ------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Thông tin | Bắt buộc/Không bắt buộc | Lưu ý | | Hình ảnh sản phẩm | Bắt buộc | - Từ 3 đến 8 hình ảnh. - Hình ảnh có kích thước từ 300x300 px đến 5000x5000 px và không được phép chứa nội dung nhạy cảm. - Kích thước tối đa 3 MB. - Hình ảnh quảng cáo tới khách hàng thường theo tỉ lệ 1:1 hoặc 3:4. | | Video sản phẩm | Không bắt buộc | Kích thước tối thiểu: 480x480 px, tối đa 60 giây, kích thước tập tin tối đa 100MB. Hỗ trợ MP4. | | Tên sản phẩm | Bắt buộc | - Tên sản phẩm không vượt quá 255 ký tự. - Viết hoa chữ đầu tiên của mỗi từ, trừ tên thương hiệu, ví dụ GAP, ROLEX,... - Chỉ để tên các thương hiệu liên quan và thêm từ để phân biệt các thương hiệu tương thích để tránh nhầm lẫn. - Tránh trùng lặp từ khoá và đa giới tính. - Không chứa những nhận định chủ quan và thông điệp khuyến mãi như “Sản phẩm hot”, “bán chạy nhất”, “giảm giá”, miễn phí giao giao hàng | | Ngành hàng | Bắt buộc | Chọn danh mục ngành hàng phù hợp với sản phẩm | | Mô tả sản phẩm | Bắt buộc | - Mô tả sản phẩm có ít nhất 50 từ, mô tả lợi điểm bán hàng chính, chất liệu của sản phẩm hoặc thông tin hữu ích khác. - Có ít nhất 1 hình ảnh cho phần mô tả sản phẩm | | Thương hiệu | Bắt buộc | Thông tin thương hiệu của sản phẩm | | Giá bán | Bắt buộc | Giá bán của sản phẩm, giá gốc trước khi chiết khấu của mỗi sản phẩm. | | Biến thể | Không bắt buộc | Trên hệ thống Lazada gọi là Biến thể. Nếu sản phẩm có màu sắc, kích thước khác nhau, bạn có thể tạo nhiều biến thể để khách hàng dễ lựa chọn. | | Tồn kho | Bắt buộc | Số lượng tồn kho của sản phẩm | | Vận chuyển | Bắt buộc | Thông tin cân nặng sau khi đóng gói, kích thước đóng gói | | SKU sản phẩm | Bắt buộc (nếu muốn kết nối sản phẩm với hệ thống của Haravan) | SellerSKU (SKU sản phẩm) là thông tin quan trọng để nhà bán dễ dàng quản lý nhiều sản phẩm hơn, và là trường thông tin Bắt buộc phải có để liên kết sản phẩm trên hệ thống của Haravan. | Bạn có thể xem thêm [Hướng dẫn về chất lượng nội dung sản phẩm](products/collection/huong-dan-ve-nhom-san-pham.md) để tối ưu thông tin sản phẩm và tăng thứ hạng tìm kiếm trên Lazada. ### 2.2. Hướng dẫn đăng sản phẩm trên Lazada Xem chi tiết [Cách tạo sản phẩm mới nhất trên Lazada](https://sellercenter.lazada.vn/seller/helpcenter/cach-tao-san-pham-moi-nhat.html). Bước 1: Truy cập gian hàng trên Lazada. Để đăng bài và tiến hành bán hàng, trước hết bạn cần đăng ký tài khoản trên Lazada và thiết lập gian hàng trước. Để tìm hiểu cách đăng ký tài khoản bán hàng, bạn có thể truy cập [TẠI ĐÂY](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000110449-chu%E1%BA%A9n-b%E1%BB%8B-b%C3%A1n-h%C3%A0ng-tr%C3%AAn-s%C3%A0n-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD#content4). Sau khi hoàn tất đăng ký, bạn đã có thể truy cập và tiến hành đăng bài. Bước 2: Thêm sản phẩm mới. 1. Vào mục Sản phẩm, chọn Thêm sản phẩm.2. Nhập Thông tin cơ bản, gồm Tên sản phẩm, Danh mục ngành hàng, Hình ảnh sản phẩm, Video (nếu có). ``` Lưu ý: Những trường thông tin có dấu * là trường thông tin bắt buộc, bạn phải điền đầy đủ nội dung. ``` 3. Nhập Đặc tính sản phẩm gồm Thương hiệu, vật liệu, dung tích, xuất xứ,.... 4. Nhập thông tin giá bán, kho hàng và biến thể. 5. Nhập mô tả sản phẩm. 6. Nhập thông tin vận chuyển và bảo hành. 7. Chọn Gửi đi để hoàn tất. ``` Lưu ý: Lazada có hệ thống tính điểm nội dung. Đây là tính năng giúp Nhà bán đo lường chất lượng nội dung sản phẩm và cải thiện nội dung sao cho tốt hơn, cải thiện thứ hạng tìm kiếm trên Lazada. Tìm hiểu thêm TẠI ĐÂY. ``` ## 3. Chuẩn bị thông tin và đăng sản phẩm trên TikTok Shop ### 3.1. Chuẩn bị thông tin sản phẩm đăng trên TikTok Shop Trước khi đăng bán, nhà bán nên tìm hiểu về [Sản phẩm bị hạn chế và không được hỗ trợ của TikTok Shop](https://seller-vn.tiktok.com/university/course?identity=1&role=1&learning_id=7986455721920272&from=other&sourceType=recommend&content_id=6837787798570754). Một số thông tin sản phẩm nhà bán cần chuẩn bị để đăng sản phẩm lên TikTok Shop: | | | | | --------------------------- | ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Thông tin | Bắt buộc/Không bắt buộc | Lưu ý | | Hình ảnh sản phẩm | Bắt buộc | - Thêm ít nhất 5 hình ảnh để minh họa đầy đủ cho sản phẩm. Tối đa 9 hình ảnh. - Kích thước 300x300 px, tối đa 5 MB. - Định dạng: JPG, JPEG, PNG. | | Video sản phẩm | Không bắt buộc | Đăng tải video sản phẩm với đầy đủ các thông tin về tính năng, cách sử dụng và lợi ích của sản phẩm là một cách hiệu quả để giúp Shop tăng tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.  Tỷ lệ khung hình video phải từ 9:16 đến 16:9. Kích thước tập tin tối đa: 100 MB. | | Tên sản phẩm | Bắt buộc | Tối thiểu 40 ký tự trở lên. Tối đa 255 ký tự. Để tên sản phẩm chuyên nghiệp, nhà bán nên đặt tên sản phẩm theo công thức: Thương hiệu + Nội dung + Phạm vi áp dụng + Loại sản phẩm + Chức năng/ Tính năng chính. | | Ngành hàng | Bắt buộc | Trên hệ thống TikTok Shop gọi là Danh mục sản phẩm. | | Mô tả sản phẩm | Bắt buộc | Nên viết mô tả dài ít nhất 500 ký tự và thêm hình ảnh để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Hãy nhấn mạnh các lợi ích, ưu điểm của sản phẩm, thông số kỹ thuật, thông tin bảo hành (nếu có) trong mục mô tả sản phẩm. | | Thông tin chi tiết sản phẩm | Bắt buộc | Chuẩn bị thông tin các thuộc tính sản phẩm như Thương hiệu hoặc Chất liệu. | | Biến thể | Không bắt buộc | Trên hệ thống TikTok Shop gọi là Thuộc tính sản phẩm. Nếu sản phẩm có màu sắc, kích thước khác nhau, bạn có thể tạo nhiều Thuộc tính sản phẩm để khách hàng dễ lựa chọn. | | Giá bán | Bắt buộc | Số tiền người mua cần trả, giá gốc trước khi chiết khấu của mỗi sản phẩm. | | Tồn kho sản phẩm | Bắt buộc | Chuẩn bị thông tin số lượng sản phẩm | | Vận chuyển | Bắt buộc | Thông tin cân nặng sau khi đóng gói, kích thước đóng gói. | | SKU sản phẩm | Nên có | Trên hệ thống TikTok Shop gọi là SKU người bán. SKU sản phẩm là thông tin quan trọng để nhà bán dễ dàng quản lý nhiều sản phẩm hơn, và là trường thông tin Bắt buộc phải có để liên kết sản phẩm trên hệ thống của Haravan. | ### 3.2. Hướng dẫn đăng sản phẩm trên TikTok Shop Bước 1: Truy cập gian hàng trên TikTok Shop. Để đăng sản phẩm và tiến hành bán hàng, trước hết bạn cần đăng ký tài khoản trên TikTok Shop và thiết lập gian hàng trước. Để tìm hiểu cách đăng ký tài khoản bán hàng, bạn có thể truy cập [TẠI ĐÂY](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000110449-chu%E1%BA%A9n-b%E1%BB%8B-b%C3%A1n-h%C3%A0ng-tr%C3%AAn-s%C3%A0n-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD#content7). Sau khi hoàn tất đăng ký, bạn đã có thể truy cập và tiến hành đăng sản phẩm. Bước 2: Thêm sản phẩm mới. 1. Vào mục Sản phẩm, chọn Quản lý sản phẩm, chọn Thêm sản phẩm mới. 2. Nhập đầy đủ Thông tin cơ bản, bao gồm: hình ảnh sản phẩm, tên sản phẩm, hạng mục (danh mục sản phẩm) 3. Nhập thông tin Chi tiết sản phẩm, gồm mô tả sản phẩm, video. 4. Nhập thông tin bán hàng, bao gồm: biến thể (nếu có), giá, số lượng, SKU người bán. 5. Nhập thông tin vận chuyển, gồm: trọng lượng sản phẩm, kích thước sản phẩm, tùy chọn giao hàng. 6. Chọn Gửi để xét duyệt để hoàn tất. Xem thêm [Hướng dẫn đăng bán sản phẩm tại TikTok Shop](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-tiktok-shop.md). ## 4. Chuẩn bị thông tin và đăng sản phẩm trên Tiki ### 4.1. Chuẩn bị thông tin sản phẩm đăng trên Tiki Trước khi đăng bán, nhà bán hàng cần chuẩn bị các giấy tờ, tài liệu, hồ sơ pháp lý để sàn TMĐT Tiki duyệt sản phẩm. Xem [Quy định về hồ sơ pháp lý khi đăng sản phẩm](https://hocvien.tiki.vn/faq/danh-muc-yeu-cau-ve-ho-so-phap-ly-nha-ban-hang-va-hang-hoa/). | | | | | --------------------------- | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Thông tin | Bắt buộc/Không bắt buộc | Lưu ý | | Hình ảnh sản phẩm | Bắt buộc | - Hình ảnh không được vỡ, bóp mép, không đủ ánh sáng. - Hình ảnh chụp sản phẩm cần đẹp, có thẩm mỹ. - Khuyến khích sử dụng 7 hình ảnh trở lên, độ phân giải 1000x1000 px. - Hình ảnh không được có kiểu dáng hoặc logo của thương hiệu nổi tiếng. | | Video sản phẩm | Không bắt buộc | Đăng tải video sản phẩm với đầy đủ các thông tin về tính năng, cách sử dụng và lợi ích của sản phẩm là một cách hiệu quả để giúp Shop tăng tương tác và tỷ lệ chuyển đổi. | | Tên sản phẩm | Bắt buộc | Độ dài từ 3 – 255 ký tự, tuân thủ quy chuẩn [tại đây](https://hocvien.tiki.vn/faq/quy-chuan-ve-ten-san-pham/). Công thức đặt tên: Loại sản phẩm + Thương hiệu + Mã sản phẩm + Đặc điểm nổi bật + Trọng lượng kích thước. | | Ngành hàng | Bắt buộc | Trên hệ thống Tiki gọi là Danh mục. | | Thương hiệu | Bắt buộc | Nhập tên thương hiệu sản phẩm. | | Mô tả sản phẩm | Bắt buộc | Nhà Bán cần nhập đầy đủ thông tin cần thiết về chức năng, tiện ích, thông số kỹ thuật, xuất xứ hay chế độ bảo hành… và đảm bảo tuân thủ theo yêu cầu thông tin cụ thể về các nội dung bắt buộc phải thể hiện trên nhãn theo tính chất của mỗi loại hàng hóa. | | Thông tin chi tiết sản phẩm | Bắt buộc | Chuẩn bị thông tin các thuộc tính sản phẩm như Thương hiệu hoặc Chất liệu. | | Biến thể | Không bắt buộc | Trên hệ thống Tiki gọi là Lựa chọn. Nếu sản phẩm có màu sắc, kích thước khác nhau, bạn có thể tạo nhiều lựa chọn để khách hàng dễ lựa chọn. | | Giá bán | Bắt buộc | Số tiền người mua cần trả, giá gốc trước khi chiết khấu của mỗi sản phẩm. | | Tồn kho sản phẩm | Bắt buộc | Chuẩn bị thông tin số lượng sản phẩm. | | Vận chuyển | Bắt buộc | Thông tin cân nặng sau khi đóng gói, kích thước đóng gói. | | SKU sản phẩm | Nên có | Trên hệ thống Tiki gọi là Mã sản phẩm. Mã sản phẩm là thông tin quan trọng để nhà bán dễ dàng quản lý nhiều sản phẩm hơn, và là trường thông tin Bắt buộc phải có để liên kết sản phẩm trên hệ thống của Haravan. | ### 4.2. Hướng dẫn đăng sản phẩm trên Tiki Bước 1: Đăng nhập hệ thống Seller Center Để đăng sản phẩm và tiến hành bán hàng, trước hết bạn cần đăng ký tài khoản trên Lazada và thiết lập gian hàng trước. Để tìm hiểu cách đăng ký tài khoản bán hàng, bạn có thể truy cập [TẠI ĐÂY](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000110449-chu%E1%BA%A9n-b%E1%BB%8B-b%C3%A1n-h%C3%A0ng-tr%C3%AAn-s%C3%A0n-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD#content10). Sau khi hoàn tất đăng ký, bạn đã có thể truy cập và tiến hành đăng sản phẩm Bước 2: Điền đầy đủ thông tin sản phẩm 1. Chọn mục Sản phẩm, chọn Tạo sản phẩm. Tại mục Tạo sản phẩm mới, chọn Bắt đầu. 2. Điền Thông tin chung sản phẩm bao gồm: tên sản phẩm, danh mục, thương hiệu, xuất xứ,.... 3. Nhập thông tin Mô tả sản phẩm, video sản phẩm (nếu có). 3. Nhập các Lựa chọn & vận hành bao gồm: biến thể (lựa chọn), giá bán, mã sản phẩm, mô hình vận hành, phương thức giao hàng, kho chứa hàng, số lượng tồn từng kho hàng. 3. Cập nhật Hình ảnh sản phẩm.  Bước 3: Cung cấp giấy tờ yêu cầu Cập nhật tài liệu yêu cầu theo chính sách của Tiki.  **Bước 4: Hoàn tất đăng sản phẩm bằng cách chọn\*\***Tạo và bật bán.\*\* Sản phẩm sau khi qua kiểm duyệt của Tiki sẽ được tự động bật bán ngay trên web, app của Tiki. Xem thêm [Hướng dẫn tạo và quản lý sản phẩm trên Tiki](products/create-product/huong-dan-quan-ly-san-pham-theo-don-vi-tinh.md) ``` Lưu ý: - Thời gian duyệt hồ sơ sản phẩm & hồ sơ thương hiệu (đối với sản phẩm loại II) là 48 giờ; - Thời gian duyệt hình ảnh và nội dung là 24 giờ; - Việc thiếu hồ sơ, tài liệu hoặc nội dung, hình ảnh không đảm bảo sẽ kéo dài thời gian đăng bán sản phẩm. ``` **Tổng kết** Việc chuẩn bị thông tin sản phẩm kỹ lưỡng và đăng tải theo đúng yêu cầu của từng nền tảng không chỉ giúp sản phẩm đạt thứ hạng tốt trên công cụ tìm kiếm mà còn tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Hãy luôn kiểm tra kỹ các thông tin và tuân thủ quy định của Shopee, Lazada, TikTok Shop, và Tiki để có một quy trình bán hàng hiệu quả và bền vững. - [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Shopee](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-shopee.md) - [Hướng dẫn về chất lượng nội dung sản phẩm](products/collection/huong-dan-ve-nhom-san-pham.md) - [Hướng dẫn đăng bán sản phẩm tại TikTok Shop](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-tiktok-shop.md) - [Hướng dẫn tạo và quản lý sản phẩm trên Tiki](products/create-product/huong-dan-quan-ly-san-pham-theo-don-vi-tinh.md) --- // File: marketplaces/overview/gioi-thieu-ve-kenh-san-thuong-mai-dien-tu # Giới thiệu về kênh sàn thương mại điện tử Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT) là một xu hướng kinh doanh phổ biến được nhiều nhà bán hàng lựa chọn. Với hàng triệu khách hàng và mạng lưới giao hàng rộng khắp 64 tỉnh thành trên toàn quốc, đây là một cơ hội tuyệt vời cho các cửa hàng trực tuyến để đạt lợi nhuận  Nhận tháy nhu cầu thiết yếu của nhà bán hàng, Haravan đã hỗ trợ nhà bán hàng kết nối  và xử lý thông tin từ các sàn một cách dễ dàng và thuận tiện ngay tại trang quản trị của Haravan. Với kênh TMĐT của Haravan, bạn sẽ được: - Kết nối đồng thời nhiều gian hàng trên Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop với trang quản trị MyHaravan giúp quản lý một cách tổng thể và nhất quán. - Đồng bộ sản phẩm giữa Haravan và các sàn TMĐT, giúp kiểm soát tồn kho và tiết kiệm thời gian cập nhật thông tin về giá cả. - Đồng bộ đơn hàng từ các sàn TMĐT về Haravan, giúp giảm tải công việc quản lý cửa hàng. _Các sàn hiện tại Haravan đang hỗ trợ kết nối_ - _[TikTok Shop](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000094629)_ - _[Shopee](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084512)_ - _[Lazada](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084684)_ - _[Tiki](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084686)_ --- // File: marketplaces/overview/tong-quan-chinh-sach-ban-hang-tren-shopee-lazada-tiktok-shop-tiki # Tổng quan chính sách bán hàng trên Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki Mỗi sàn thương mại điện tử đều có những chính sách bán hàng riêng mà Nhà bán hàng cần phải tuân thủ, để đảm bảo kinh doanh hiệu quả, mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng. Bài viết sẽ tổng hợp những chính sách mới nhất của các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki. ## Nội dung bài viết - [Tổng hợp chính sách nhà bán hàng trên Shopee](#tổng-hợp-chính-sách-nhà-bán-hàng-trên-shopee) - [Tổng hợp chính sách nhà bán hàng trên Lazada](#tổng-hợp-chính-sách-nhà-bán-hàng-trên-lazada) - [Tổng hợp chính sách nhà bán hàng trên TikTok Shop](#tổng-hợp-chính-sách-nhà-bán-hàng-trên-tiktok-shop) - [Tổng hợp chính sách nhà bán hàng trên Tiki](#tổng-hợp-chính-sách-nhà-bán-hàng-trên-tiki) ## Tổng hợp chính sách nhà bán hàng trên Shopee [Quy định đăng bán sản phẩm và xử lý đơn hàng trên Shopee](https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/10) Trong phần này, Nhà bán sẽ tìm hiểu giới hạn sản phẩm đăng bán dành cho Nhà bán mới và quy định đăng bán hàng đặt trước.  Sau đó, Nhà bán cần lưu ý những điều cần tránh trong các chuyên đề về vi phạm đăng bán, sản phẩm cấm, sản phẩm giả/ nhái, sản phẩm vi phạm quyền phân phối và sản phẩm spam.  Cuối cùng, là chính sách xử lý đơn hàng để tối ưu vận chuyển hàng hóa. [Quản lý Thuế và Phí Shopee](https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/939) Tìm hiểu chi tiết về Thông tin Thuế dành cho Nhà bán và các loại phí bạn cần lưu ý khi bán hàng trên Shopee. [Quy định vận hành](https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/277) Những điều cần lưu ý để có hiệu suất bán hàng vượt trội trên Shopee và cách hạn chế điểm phạt Sao Quả Tạ. Từ đó, tìm hiểu cách bán hàng với Shopee để cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho Người Mua nhằm hướng đến sự hài lòng của khách hàng. [Quy định về Shopee Mall](https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/770) Hướng dẫn Shop về những chính sách và quy định dành cho Người bán của Shopee Mall.  ## Tổng hợp chính sách nhà bán hàng trên Lazada [Những chính sách quan trọng của Lazada](https://sellercenter.lazada.vn/seller/helpcenter/tat-tan-tat-ve-chinh-sach-cho-nha-ban-hang-tren-lazada-ban-da-biet-chua-14082.html) Những chính sách của Lazada nhà bán hàng cần nắm như: chính sách nhà bán hàng, chính sách nội dung sản phẩm. [Toàn bộ chính sách của Lazada](https://sellercenter.lazada.vn/seller/helpcenter/lazada-seller-policies/) Xem các chính sách về nhà bán hàng, quản lý đơn, nội dung sản phẩm, điểm số vi phạm, cách để tham gia các chương trình khuyến mãi với Lazada, chính sách LazMall,... ## Tổng hợp chính sách nhà bán hàng trên TikTok Shop [Quy định để trở thành nhà bán hàng TikTok Shop](https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=6837770400712449) Hướng dẫn và điều kiện để trở thành nhà bán hàng của TikTok Shop. [Quy định về đăng bán sản phẩm trên TikTok Shop](https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=6837791128454914&from=policy) Tổng hợp quy định và những điều cần tránh khi đăng sản phẩm trên TikTok Shop. [Tiêu chuẩn Cộng đồng & Nguyên tắc nội dung của TikTok Shop](https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=2&knowledge_id=6837773789480706&from=policy) Nguyên tắc cập nhật nội dung trên TikTok Shop, những nội dung bị cấm, nội dung không nguyên bản, chất lượng thấp, không liên quan. [Nguyên tắc vận chuyển đơn hàng của khách hàng trên TikTok Shop](https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=6837773789824770&from=policy) Quy định thời gian xử lý đơn hàng của nhà bán, quy định đóng gói sản phẩm. Các hành vi bị cấm. [Hướng dẫn Dịch vụ Khách hàng của TikTok Shop](https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=6837793230014209&from=policy) Thông tin về dịch vụ sau bán hàng, trả hàng hoàn tiền, hiệu suất dịch vụ khách hàng. ## Tổng hợp chính sách nhà bán hàng trên Tiki [Chính sách Phí & Biểu phí SGD TMĐT Tiki](https://hocvien.tiki.vn/faq/chinh-sach-phi-va-bieu-phi-sgd-tmdt-tiki/) Nhà Bán có thể tra cứu biểu phí khi bán hàng trên Tiki. [Chính sách mô hình vận hành trên SGD TMĐT Tiki](https://hocvien.tiki.vn/faq/chinh-sach-mo-hinh-van-hanh-tren-sgd-tmdt-tiki-vn/) Chính sách về mô hình vận hành trên Tiki. [Chính sách quản lý hoạt động khuyến mại trên SGD TMĐT Tiki](https://hocvien.tiki.vn/faq/chinh-sach-quan-ly-hoat-dong-khuyen-mai-tren-sgd-tmdt-tiki-vn) Thông tin một số sản phẩm được khuyến mại, sản phẩm không được khuyến mại. [Chính sách quản lý hoạt động quảng cáo trên SGD TMĐT Tiki](https://hocvien.tiki.vn/faq/chinh-sach-quan-ly-hoat-dong-quang-cao-tren-sgd-tmdt-tiki/) Quy định khi quảng cáo trên Tiki. [Chính sách Dịch vụ “Tiki lấy hàng tại kho Nhà Bán” áp dụng cho mô hình Lưu kho Tiki (FBT)](https://hocvien.tiki.vn/faq/chinh-sach-dich-vu-tiki-lay-hang-tai-kho-nha-ban-ap-dung-cho-mo-hinh-luu-kho-tiki-fbt) Chính sách về dịch vụ “Tiki lấy hàng tại kho Nhà Bán” như khu vực áp dụng, biểu phí, thời gian vận hành. [Chính sách về tham gia chương trình giảm giá vận chuyển Xtra cho Nhà bán hàng](https://hocvien.tiki.vn/faq/chinh-sach-ve-tham-gia-chuong-trinh-giam-gia-van-chuyen-xtra-cho-nha-ban-hang/) Quyền lợi của nhà bán hàng, khách hàng, chi phí tham gia chương trình giảm giá vận chuyển Xtra. [Quy định tương tác với khách hàng trên SGD TMĐT Tiki.vn](https://hocvien.tiki.vn/faq/chinh-sach-hoat-dong-tiki-chat/) Quy định thời gian phản hồi, tỷ lệ phản hồi với khách hàng. [Chính sách về niêm yết giá sản phẩm](https://hocvien.tiki.vn/faq/chinh-sach-ve-gia-san-pham/) Quy định về niêm yết giá bán sản phẩm, giá giảm, khuyến mãi. [Bảng nội dung vi phạm và hình thức xử lý vi phạm Nhà Bán Hàng trên SGD TMĐT Tiki](https://hocvien.tiki.vn/faq/bang-noi-dung-vi-pham-va-cac-hinh-thuc-xu-ly-vi-pham-cua-nha-ban-hang-tren-sgd-tmdt-tiki-vn/) Quy định về gian hàng, sản phẩm, vận hành, hành vi và hình thức xử lý vi phạm. [Danh mục hồ sơ pháp lý yêu cầu áp dụng đối với Nhà Bán Hàng và hàng hóa](https://hocvien.tiki.vn/faq/quy-dinh-ho-so-phap-ly-nha-ban-va-hang-hoa/) Hồ sơ pháp lý Nhà bán hàng cần phải gởi Tiki xét duyệt để hoạt động trên Tiki Hiểu rõ và tuân thủ chính sách bán hàng trên Shopee, Lazada, TikTok Shop, và Tiki giúp nhà bán hàng tối ưu hiệu quả kinh doanh, tạo uy tín và mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng. Điều này không chỉ đảm bảo sự tuân thủ quy định mà còn giúp nhà bán hàng tận dụng các ưu đãi, tối ưu chi phí và nâng cao khả năng cạnh tranh trên từng sàn. --- // File: marketplaces/product-linking/co-the-cap-nhat-cac-san-pham-shopee-da-nhap-len-haravan-tu-truoc-do-khong # Có thể cập nhật các sản phẩm shopee đã nhập lên haravan từ trước đó không? Hiện tại mỗi sản phẩm trên Shopee chỉ được sao chép về Haravan 01 lần duy nhất. Trường hợp nếu trước đó bạn đã sao chép sản phẩm về Haravan rồi, sau đó bạn chỉnh sửa cập nhật hoặc thay đổi thông tin trên shopee -->> hệ thống sẽ không sao chép thông tin cập nhật về lại Hararvan. Bạn cần qua Haravan tìm sản phẩm và cập nhật lại thông tin Bạn tham khảo cách sao chép và các lưu ý khi sao chép sản phẩm từ Shopee về Haravan [Sao chép sản phẩm shopee về Haravan](marketplaces/product-linking/sao-chep-san-pham-tu-tiktok-shop-ve-haravan.md) - [Sao chép sản phẩm shopee về Haravan](marketplaces/product-linking/sao-chep-san-pham-tu-tiktok-shop-ve-haravan.md) --- // File: marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-lazada # Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Lazada Sau khi thực hiện kết nối Lazada, Nhà bán hàng cần thực hiện liên kết thông tin sản phẩm giữa Haravan và Lazada. Việc liên kết này giúp dữ liệu đơn hàng và tồn kho được ghi nhận và tập trung đầy đủ tại Haravan.  ## Nội dung bài viết - [Chuẩn bị trước khi đồng bộ](#chuẩn-bị-trước-khi-đồng-bộ) - [Thiết lập thông tin đồng bộ](#thiết-lập-thông-tin-đồng-bộ) - [Thực hiện liên kết sản phẩm hàng loạt giữa Haravan và Lazada](#thực-hiện-liên-kết-sản-phẩm-hàng-loạt-giữa-haravan-và-lazada) - [Kiểm tra kết quả liên kết](#kiểm-tra-kết-quả-liên-kết) - [Xử lý lỗi và liên kết lại sản phẩm](#xử-lý-lỗi-và-liên-kết-lại-sản-phẩm) - [Các nguyên tắc đồng bộ tồn kho sản phẩm](#các-nguyên-tắc-đồng-bộ-tồn-kho-sản-phẩm) ## Chuẩn bị trước khi đồng bộ - Haravan không hỗ trợ tạo mới sản phẩm trên Lazada nên nhà bán hàng cần đảm bảo sản phẩm đã có ở cả hai hệ thống Haravan và Lazada. - Sản phẩm phải có Seller SKU Lazada khớp với Barcode Haravan. - Nếu sản phẩm có nhiều biến thể khác nhau thì barcode của biến thể sản phẩm Haravan phải trùng với SKU Seller biến thể bên sàn. Đặc biệt lưu ý barcode của các biến thể không được trùng nhau. Nếu không, quá trình đồng bộ này không thực hiện được. ## Thiết lập thông tin đồng bộ Giá, số lượng: Nếu bỏ chọn thì thông tin đó sẽ không được đồng bộ từ Haravan qua Lazada nếu có cập nhật trên sản phẩm ở Haravan - Giá - Số lượng ## Thực hiện liên kết sản phẩm hàng loạt giữa Haravan và Lazada 1. Tại trang quản trị, bạn chọn Sản phẩm -> chọn sản phẩm để thực hiện việc liên kết Mẹo: Nhà bán hàng có thể sử dụng thanh tìm kiếm hay bộ lọc để tối ưu việc lựa chọn. Xem chi tiết hơn [tại đây](https://support.hararetail.com/support/solutions/articles/42000058405-t%C3%ACm-ki%E1%BA%BFm-v%C3%A0-l%E1%BB%8Dc-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m). 2. Chọn Thao tác -> chọn Đăng lên kênh bán hàng 3. Chọn tên gian hàng Lazada bạn muốn liên kết sản phẩm (trong trường hợp bạn đã kết nối đa gian hàng) bên dưới kênh Lazada.vn -> chọn Hoàn tất## Kiểm tra kết quả liên kết Để kiểm tra được việc liên kết sản phẩm có thành công, phát sinh lỗi gì, Nhà bán hàng thực hiện các bước sau: 1. Tại kênh bán hàng Lazada, bạn chọn Sản phẩm ``` Lưu ý:  Nếu nhà bán không tìm thấy sản phẩm mình vừa liên kết trong danh sách kết quả đồng bộ (tab Tất cả sản phẩm), vui lòng đợi vài phút và tải lại trang để kết quả liên kết giữa hai hệ thống được cập nhật  ``` 2. Tất cả kết quả đồng bộ sẽ hiển thị trong **Tab Tất cả sản phẩm** - Tab Đồng bộ thành công: Hiển thị các sản phẩm/biến thể được liên kết thành công và đồng bộ thành công - Tab **Lỗi đồng bộ**: Hiển thị các sản phẩm/biến thể đồng bộ thông tin giá, số lượng thất bại - Tab **Liên kết lỗi**: Hiển thị các sản phẩm/biến thể liên kết giữa Haravan và Lazada thất bại 3. Để xem cụ thể lỗi của các sản phẩm/biến thể có trạng thái liên kết thất bại, bạn chọn tab Liên kết lỗi hoặc Đồng bộ lỗi -> **chọn vào\*\***mũi tên** bên cạnh sản phẩm/biến thể ->**trỏ chuột vào trạng thái liên kết\*\* thất bại để hiển thị lỗi liên kết  Ví dụ: Sản phẩm Mặt dây chuyền bạc mạ vàng 14k rose gold chữ O đeo charm có 2 biến thể là Hồng và Vàng. Trạng thái liên kết thất bại do sản phẩm có biến thể liên kết thất bại Biến thể liên kết thất bại sẽ hiển thị bên tab Liên kết lỗi và Biến thể liên kết thành công sẽ hiển thị ở tab Đồng bộ thành công  ## Xử lý lỗi và liên kết lại sản phẩm Lỗi phổ biến nhất nhà bán hàng thường gặp phải là lỗi ``/default tittle **không có barcode”** và lỗi **Biến thể có barcode không tồn tại trên hệ thống Lazada** Nguyên nhân là do: 1. Sản phẩm chưa cập nhật barcode trên Haravan Giải pháp: - Cập nhật barcode sản phẩm trên Haravan trùng với SKU Seller - Sau khi đã cập nhật thành công, bạn vào mục lỗi liên kết sản phẩm trong mục Sản phẩm kênh Lazada -> chọn biểu tượng Đồng bộ lại để liên kết lại - Đợi vài phút để hệ thống cập nhật lại kết quả liên kết 2. Barcode sản phẩm trên Haravan và SKU Seller trên Lazada chưa trùng khớp với nhau Giải pháp: - Nhà bán hàng chỉnh sửa barcode hoặc SKU Seller sao cho trùng với nhau - Sau khi đã cập nhật thành công, bạn vào mục lỗi liên kết sản phẩm trong mục Sản phẩm kênh Lazada -> chọn biểu tượng Đồng bộ lại để liên kết lại - Đợi vài phút để hệ thống cập nhật lại kết quả liên kết ## Các nguyên tắc đồng bộ tồn kho sản phẩm - Hệ thống sẽ**lấy tồn kho** của kho đã chọn làm**kho đồng bộ tồn** để cập nhật qua gian hàng Lazada.  - Các sản phẩm phải có quản lý tồn kho. - [Chế độ tồn kho](inventory/overview/hieu-ve-ton-kho.md) sẽ không ảnh hưởng tới cấu hình Kho đồng bộ bạn đã thiết lập. Do đó, bạn không nhất thiết phải bật chế độ tồn kho nâng cao, hệ thống sẽ tự động đồng bộ tồn kho và đơn hàng theo như kho hàng bạn đã thiết lập.  - Với các sản phẩm có tích chọn "Đồng ý cho đặt hàng khi đã hết hàng", hệ thống đồng bộ số tồn mặc định là 50.000 qua Lazada. - Với sản phẩm không tích chọn "Đồng ý cho đặt hàng khi đã hết hàng" : **lấy**đúng số lượng tồn kho của sản phẩm . **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [[Lazada] Tại sao đơn hàng từ Lazada không đồng bộ được về Haravan ?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033307) [[Lazada] Khi đồng bộ sản phẩm từ Haravan sang Lazada, hệ thống báo “default tittle không có barcode”.](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033308) [[Lazada] Ô xử lý đơn hàng trong cấu hình lazada dùng để làm gì ?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033311) [[Lazada] Sản phẩm có nhiều biến thể thì phải tạo như thế nào trên Lazada và Haravan ?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033314) [[Lazada] Tại sao cập nhật tồn kho sản phẩm trên Haravan nhưng tồn kho trên Lazada không đổi ?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033316)  [[Lazada] Tại sao cập nhập giá sản phẩm trên Haravan nhưng Lazada không đổi ?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033317) [[Lazada] Tại sao đơn hàng trên Lazada đã thay đổi trạng thái vận chuyển nhưng Haravan không đổi ?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000033318) [[Lazada] Đơn Hàng Từ Lazada Không Thể Đồng Bộ Trạng Thái Về Haravan](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095035) [[Lazada] Báo Lỗi Đồng Bộ “Negative Sellable On Channel Inventory” Của Lazada:](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095036) [Lỗi Đồng Bộ Sản Phẩm Lazada Về Haravan Dù Đã Có Sku Bên Lazada Giống Với Barcode Trên Haravan](faqs/marketplaces/loi-dong-bo-san-pham-lazada-ve-haravan-du-da-co-sku-ben-lazada-giong-voi-barcode-tren-haravan.md) [[Lazada] Số Lượng Tồn Kho Hiển Thị Không Khớp Giữa Haravan Và Lazada](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095039) - [Chế độ tồn kho](inventory/overview/hieu-ve-ton-kho.md) - [Lỗi Đồng Bộ Sản Phẩm Lazada Về Haravan Dù Đã Có Sku Bên Lazada Giống Với Barcode Trên Haravan](faqs/marketplaces/loi-dong-bo-san-pham-lazada-ve-haravan-du-da-co-sku-ben-lazada-giong-voi-barcode-tren-haravan.md) --- // File: marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-shopee # Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Shopee Sau khi thực hiện kết nối Shopee, bạn cần thực hiện **liên kết sản phẩm giữa Haravan và Shopee.** Thao tác này sẽ giúp hai hệ thống **nhận diện sản phẩm tại Haravan và sản phẩm trên Shopee là giống nhau**. Khi có **đơn hàng phát sinh trên sàn** và**đơn được đồng bộ về Haravan**, **hệ thống sẽ tự động kiểm tra** sản phẩm trên đơn và trừ tồn kho sản phẩm tương ứng trên Haravan. ## Nội dung bài viết - [Chuẩn bị trước khi liên kết sản phẩm](#chuẩn-bị-trước-khi-liên-kết-sản-phẩm) - [Nguyên tắc liên kết SKU Shopee](#nguyên-tắc-liên-kết-sku-shopee) - [Nếu sản phẩm Shopee không có SKU phân loại thì hệ thống dùng mã SKU sản phẩm để liên kết với sản phẩm trên Haravan.](#nếu-sản-phẩm-shopee-không-có-sku-phân-loại-thì-hệ-thống-dùng-mã-sku-sản-phẩm-để-liên-kết-với-sản-phẩm-trên-haravan) - [Giới thiệu mục sản phẩm](#giới-thiệu-mục-sản-phẩm) - [Thực hiện liên kết sản phẩm](#thực-hiện-liên-kết-sản-phẩm) - [Kiểm tra kết quả liên kết và đồng bộ](#kiểm-tra-kết-quả-liên-kết-và-đồng-bộ) - [Liên kết lại sản phẩm bị lỗi liên kết hoặc lỗi đồng bộ](#liên-kết-lại-sản-phẩm-bị-lỗi-liên-kết-hoặc-lỗi-đồng-bộ) - [Các nguyên tắc đồng bộ tồn kho sản phẩm](#các-nguyên-tắc-đồng-bộ-tồn-kho-sản-phẩm) - [Các lỗi thường gặp khi đồng bộ](#các-lỗi-thường-gặp-khi-đồng-bộ) - [Ngừng đồng bộ số lượng tồn kho](#ngừng-đồng-bộ-số-lượng-tồn-kho) ## Chuẩn bị trước khi liên kết sản phẩm **Trước khi thực hiện liên kết sản phẩm**, bạn cần bảo đảm: - Sản phẩm **phải có ở cả nền tảng Haravan và Shopee**. - Sản phẩm trên Shopee phải có **SKU trùng khớp với barcode** sản phẩm trên Haravan - Các sản phẩm trên Shopee phải được cập nhật về menu **Sản phẩm Shopee (hệ thống sẽ tự động cập nhật).** ## Nguyên tắc liên kết SKU Shopee ## Nếu sản phẩm Shopee không có SKU phân loại thì hệ thống dùng mã SKU sản phẩm để liên kết với sản phẩm trên Haravan. - Nếu sản phẩm Shopee có sản phẩm phân loại (biến thể sản phẩm) thì sẽ sử dụng SKU phân loại để đồng bộ với sản phẩm trên Haravan. - Nếu sản phẩm Shopee có sản phẩm phân loại (biến thể sản phẩm) mà không có SKU phân loại thì sẽ không thể liên kết với sản phẩm trên Haravan. ## Giới thiệu mục sản phẩm Mục sản phẩm sẽ hiển thị kết quả liên kết và đồng bộ sản phẩm giữa Haravan và Shopee.  Trong mục sản phẩm sẽ có các tab ghi nhận kết quả liên kết, đồng bộ sản phẩm - **Tất cả sản phẩm**: tổng hợp các sản phẩm bạn đã thực hiện thao tác liên kết ở trên - **Đồng bộ thành công**: tổng hợp các sản phẩm đã liên kết và đồng bộ số lượng, giá bán thành công - **Lỗi đồng bộ**: tổng hợp các sản phẩm bị lỗi đồng bộ số lượng, giá - **Liên kết lỗi**: tổng hợp các sản phẩm liên kết chưa thành công. ## Thực hiện liên kết sản phẩm Trước khi thực hiện liên kết sản phẩm, bạn cần **kiểm tra tất cả sản phẩm trên Shopee đã được cập nhật về menu\*\***Sản phẩm Shopee\***\*ở Haravan** hay chưa.  Sau khi đảm bảo sản phẩm trên Shopee đã được cập nhật về menu, bạn thực hiện liên kết sản phẩm theo các bước sau: 1. Tại trang quản trị, chọn mục **Sản phẩm** -> **Chọn các sản phẩm cần liên kết và chọn Thao tác** 2. Chọn **Đăng lên kênh bán** và **chọn gian hàng Shopee** muốn liên kết sản phẩm -> chọn Hoàn tất Bạn cũng có thể thực hiện liên kết từng sản phẩm bằng cách chọn sản phẩm cần liên kết. Tại mục hiển thị, bạn chọn các gian hàng bạn muốn liên kết sản phẩm và chọn Cập nhật ``` Lưu ý: 1. Nếu sản phẩm có nhiều biến thể khác nhau thì barcode của các biến thể không được trùng nhau. Nếu không, quá trình đồng bộ này không thực hiện được. 2. Hệ thống sẽ lấy giá sản phẩm từ Haravan để đồng bộ sang Shopee (nếu có chọn đồng bộ Giá trong Cấu hình) 3. Hệ thống Haravan KHÔNG HỖ TRỢ đẩy trực tiếp sản phẩm từ Haravan lên Shopee. ``` ## Kiểm tra kết quả liên kết và đồng bộ Sau khi liên kết sản phẩm, nhà bán hàng có thể thực hiện kiểm tra lại kết quả liên kết bằng cách xem ở mục Sản phẩm. Tab Tất cả sản phẩm sẽ hiển thị kết quả liên kết và đồng bộ thông tin. Có 2 trạng thái nhà bán cần phân biệt: trạng thái liên kết và trạng thái đồng bộ.  Trạng thái liên kết thông báo kết quả sau khi thực hiện thao tác liên kết sản phẩm Haravan và sàn. - Đã liên kết: Sản phẩm đã liên kết thành công. Nhà bán có thể đưa chuột vào trạng thái liên kết để xem thời gian đồng bộ thành công - Liên kết thất bại: Sản phẩm liên kết thất bại. Trạng thái đồng bộ hiển thị trạng thái đồng bộ thông tin giá, số lượng từ Haravan qua TikTok Shop.  - Chưa đồng bộ: Tại thời điểm liên kết sản phẩm, Nhà bán hàng không tick vào lựa chọn nào khi cấu hình Thông tin được đồng bộ. - Đã đồng bộ: Tại thời điểm liên kết sản phẩm, Nhà bán hàng đã chọn đồng bộ 1 trong 2 hoặc cả 2 thông tin. Các sản phẩm liên kết lỗi sẽ được ghi nhận ở tab Liên kết lỗi. Để xem lỗi liên kết, nhà bán hàng bấm vào biểu tượng bên cạnh sản phẩm để xem và có **trạng thái Liên kết thất bại** ``` Lưu ý: * Trạng thái liên kết và trạng thái đồng bộ sản phẩm là hai trạng thái tách biệt. * Nếu sản phẩm có trạng thái đã liên kết và trạng thái chưa đồng bộ, khi có đơn hàng phát sinh trên Shopee, hệ thống sẽ trừ tồn sản phẩm trên Haravan nhưng số tồn sau khi trừ sẽ không được đồng bộ về lại Shopee. ``` ## Liên kết lại sản phẩm bị lỗi liên kết hoặc lỗi đồng bộ Sau khi đã thực hiện xử lý lỗi theo thông báo, nhà bán hàng cần thực hiện liên kết lại sản phẩm. Để liên kết lại, Nhà bán hàng thực hiện: 1. Tại mục Shopee, nhà bán hàng **chọn mục Sản phẩm** 2. **Chọn nút đồng bộ lại** tại sản phẩm bị lỗi liên kết, lỗi đồng bộ. ## Các nguyên tắc đồng bộ tồn kho sản phẩm - Hệ thống sẽ lấy tồn kho theo kho đã chọn làm kho đồng bộ tồn để cập nhật qua gian hàng Shopee.  - Các sản phẩm phải có quản lý tồn kho. - [Chế độ tồn kho](inventory/overview/hieu-ve-ton-kho.md) sẽ không ảnh hưởng tới cấu hình Kho đồng bộ bạn đã thiết lập. Do đó, bạn không nhất thiết phải bật chế độ tồn kho nâng cao, hệ thống sẽ tự động đồng bộ tồn kho và đơn hàng theo như kho hàng bạn đã thiết lập.  - Với các sản phẩm có tích chọn **"\*\***Đồng ý cho đặt hàng khi đã hết hàng"\*\*, hệ thống đồng bộ số tồn mặc định là 50.000 qua Shopee. - Với sản phẩm không tích chọn**"\*\***Đồng ý cho đặt hàng khi đã hết hàng"**: **lấy\*\* đúng số lượng tồn kho của sản phẩm.  ## Các lỗi thường gặp khi đồng bộ | | | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Lỗi hay gặp** | **Cách giải quyết** | | Mã barcode không tồn tại trên hệ thống Shopee/Haravan | Tìm hiểu cách [xử lý lỗi mã barcode không tồn tại trên hệ thống Shopee/Haravan](faqs/marketplaces/shopee-xu-ly-loi-ma-barcode-khong-ton-tai-tren-he-thong-shopee-haravan.md) | | Lỗi đồng bộ khi sản phẩm đang trong chương trình khuyến mãi trên **(In onging/upcoming promotion, model price cannot be edited)** | Tìm hiểu cách [xử lý lỗi đồng bộ khi sản phẩm đang trong chương trình khuyến mãi trên (In onging/upcoming promotion, model price cannot be edited)](faqs/marketplaces/shopee-xu-ly-loi-dong-bo-khi-san-pham-dang-trong-chuong-trinh-khuyen-mai-tren-in-onging-upcoming-promotion-model-price-cannot-be-edited.md) | | Lỗi trùng SKU trên Shopee | Cập nhật lại SKU bị trùng và thực hiện liên kết lại sản phẩm | ## Ngừng đồng bộ số lượng tồn kho Để ngừng đồng bộ tồn kho, nhà bán hàng tắt **Số lượng** trong mục Thông tin được đồng bộ hoặc **tắt Đồng bộ tồn kho**, hệ thống sẽ ngừng đồng bộ số tồn kho từ Haravan qua Shopee Trong trường hợp nhà bán hàng muốn **tạm ngừng đồng bộ** tồn kho sản phẩm, nhà bán hàng có thể thực hiện tắt **Đồng bộ tồn kho trong mục Đồng bộ tồn kho và thiết lập thời gian tự động đồng bộ lại.** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Chế độ tồn kho](inventory/overview/hieu-ve-ton-kho.md) - [xử lý lỗi mã barcode không tồn tại trên hệ thống Shopee/Haravan](faqs/marketplaces/shopee-xu-ly-loi-ma-barcode-khong-ton-tai-tren-he-thong-shopee-haravan.md) - [xử lý lỗi đồng bộ khi sản phẩm đang trong chương trình khuyến mãi trên (In onging/upcoming promotion, model price cannot be edited)](faqs/marketplaces/shopee-xu-ly-loi-dong-bo-khi-san-pham-dang-trong-chuong-trinh-khuyen-mai-tren-in-onging-upcoming-promotion-model-price-cannot-be-edited.md) - [Hướng dẫn kết nối sàn thương mại điện tử Shopee](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-san-thuong-mai-dien-tu-shopee.md) - [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Shopee](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-shopee.md) - [Thiết lập cấu hình đồng bộ các thông tin Haravan - Shopee](marketplaces/sync-config/thiet-lap-cau-hinh-dong-bo-cac-thong-tin-haravan-va-san-thuong-mai-dien-tu.md) - [Xuất và nhập danh sách sản phẩm từ Haravan lên Shopee](marketplaces/product-linking/xuat-va-nhap-danh-sach-san-pham-tu-haravan-len-san-thuong-mai-dien-tu.md) - [Sao chép sản phẩm từ Shopee và tạo mới trên Haravan](marketplaces/product-linking/sao-chep-san-pham-tu-shopee-va-tao-moi-tren-haravan.md) - [Hướng dẫn đồng bộ đơn hàng từ Shopee về Haravan](marketplaces/orders/dong-bo-don-hang-tu-shopee-ve-haravan.md) --- // File: marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-tiki # Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Tiki Sau khi thực hiện kết nối Tiki, bạn cần thực hiện liên kết sản phẩm giữa Haravan và Tiki. Việc liên kết này giúp bạn liên kết tồn kho và đơn hàng khi có đơn hàng phát sinh tại Tiki và dữ liệu được ghi nhận và tập trung đầy đủ tại Haravan.  ## Nội dung bài viết - [Chuẩn bị trước khi liên kết sản phẩm](#chuẩn-bị-trước-khi-liên-kết-sản-phẩm) - [Hướng dẫn liên kết sản phẩm Haravan và Tiki](#hướng-dẫn-liên-kết-sản-phẩm-haravan-và-tiki) - [Kiểm tra kết quả liên kết và đồng bộ sản phẩm Haravan và Tiki](#kiểm-tra-kết-quả-liên-kết-và-đồng-bộ-sản-phẩm-haravan-và-tiki) ## Chuẩn bị trước khi liên kết sản phẩm Trước khi thực hiện liên kết sản phẩm, bạn cần bảo đảm: 1. Sản phẩm **được tạo trên hai hệ thống Haravan và Tiki**. 2. Sản phẩm **phải có Mã sản phẩm** (Product code, trong mục 3 Vận hành và Các lựa chọn khi Tạo mới sản phẩm ở Seller Center) **khớp với Barcode Haravan**. 3. Nếu sản phẩm có nhiều biến thể  thì barcode của các biến thể không được trùng nhau. Nếu không, quá trình liên kết này không thực hiện được. ``` Lưu ý: * Hệ thống Haravan KHÔNG HỖ TRỢ đẩy trực tiếp sản phẩm từ Haravan lên Tiki. ``` ## Hướng dẫn liên kết sản phẩm Haravan và Tiki **Cách 1: Đăng sản phẩm hàng loạt** 1. Tại mục Tất cả sản phẩm, bạn **chọn các sản phẩm cần liên kết** và **chọn Thao tác**. 2. Chọn **Đăng lên kênh bán hàng**. 3. Trên danh sách kênh bán hàng, Nhà bán hàng **chọn gian hàng Tiki muốn đồng bộ** -> **chọn Hoàn tất**.  **Cách 2: Đăng từng sản phẩm** 1. Bạn vào trang chi tiết sản phẩm muốn đăng lên kênh bán hàng. 2. Ở mục hiển thị, **chọn kênh Tiki và chọn Cập nhật**. ## Kiểm tra kết quả liên kết và đồng bộ sản phẩm Haravan và Tiki Do Haravan kết nối với Tiki thông qua API, việc thực hiện liên kết sản phẩm có thể phát sinh lỗi đồng bộ. Để kiểm tra kết quả đồng bộ, bạn thực hiện: 1. Vào mục Tiktok shop và chọn Sản phẩm.  2. Bạn chọn tab Đồng bộ lỗi. ``` Lưu ý: * Hai sản phẩm khác nhau trùng barcode - Khi đồng bộ qua Tiki sẽ lấy sản phẩm sau cùng hiển thị. * Hai biến thể cùng 1 sản phẩm trùng barcode - khi đồng bộ qua tiki sẽ báo lỗi. * Nếu giá sản phẩm bên Haravan cao hơn giá niêm yết của Tiki sẽ báo lỗi. * Nếu không nhập barcode khi đồng bộ qua sẽ báo lỗi. ``` --- // File: marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-tiktok-shop # Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và TikTok Shop Sau khi thực hiện kết nối TikTok Shop, bạn cần thực hiện liên kết sản phẩm giữa Haravan và TikTok Shop. Thao tác này sẽ giúp hai hệ thống nhận diện sản phẩm tại Haravan và sản phẩm trên TikTok Shop là giống nhau. Khi có đơn hàng phát sinh trên sàn và đơn được đồng bộ về Haravan, hệ thống sẽ tự động kiểm tra sản phẩm trên đơn và trừ tồn kho sản phẩm tương ứng trên Haravan. ## Nội dung bài viết - [Giải thích thuật ngữ](#giải-thích-thuật-ngữ) - [Chuẩn bị trước khi liên kết sản phẩm](#chuẩn-bị-trước-khi-liên-kết-sản-phẩm) - [Hướng dẫn liên kết sản phẩm Haravan và TikTok Shop](#hướng-dẫn-liên-kết-sản-phẩm-haravan-và-tiktok-shop) - [Kiểm tra kết quả liên kết và đồng bộ sản phẩm Haravan và Tiktok Shop](#kiểm-tra-kết-quả-liên-kết-và-đồng-bộ-sản-phẩm-haravan-và-tiktok-shop) - [Liên kết lại sản phẩm bị lỗi liên kết hoặc lỗi đồng bộ](#liên-kết-lại-sản-phẩm-bị-lỗi-liên-kết-hoặc-lỗi-đồng-bộ) ## Giải thích thuật ngữ Trong thao tác kết nối sản phẩm giữa Haravan và sàn, có 2 thuật ngữ nhà bán hàng cần nắm để phân biệt là trạng thái liên kết và trạng thái đồng bộ. Đây là hai trạng thái tách biệt nhau. Trạng thái liên kết thông báo kết quả sau khi thực hiện thao tác liên kết sản phẩm Haravan và sàn. - Đã liên kết: Sản phẩm đã liên kết thành công. - Liên kết thất bại: Sản phẩm liên kết thất bại. Trạng thái đồng bộ hiển thị trạng thái đồng bộ thông tin giá, số lượng từ Haravan qua TikTok Shop.  - Chưa đồng bộ: Tại thời điểm liên kết sản phẩm, Nhà bán hàng không tick vào lựa chọn nào khi cấu hình Thông tin được đồng bộ. - Đã đồng bộ: Tại thời điểm liên kết sản phẩm, Nhà bán hàng đã chọn đồng bộ 1 trong 2 hoặc cả 2 thông tin. ``` Lưu ý: * Nếu sản phẩm có trạng thái đã liên kết và trạng thái chưa đồng bộ, khi có đơn hàng phát sinh trên TikTok Shop, hệ thống sẽ trừ tồn sản phẩm trên Haravan nhưng số tồn sau khi trừ sẽ không được đồng bộ về lại TikTok Shop. ``` ## Chuẩn bị trước khi liên kết sản phẩm Trước khi thực hiện liên kết sản phẩm, bạn cần bảo đảm: - Nhà bán hàng cần đảm bảo sản phẩm đã có ở cả hai hệ thống Haravan và Tiktok shop. - Sản phẩm phải có SKU Tiktok shop khớp với Barcode Haravan. - Nếu**sản phẩm có nhiều\*\***biến thể thì barcode của các biến thể không được trùng nhau\*\*. - Kiểm tra tất cả sản phẩm trên Tiktok đã được cập nhật về menu Sản phẩm TikTok ở Haravan hay chưa. Đây là menu tổng hợp thông tin các sản phẩm đã được tạo trên gian hàng TikTok Shop. ## Hướng dẫn liên kết sản phẩm Haravan và TikTok Shop 1. Tại mục Tất cả sản phẩm, bạn chọn các sản phẩm cần liên kết và chọn Thao tác 2. Chọn Đăng lên kênh bán hàng 3. Trên danh sách kênh bán hàng, Nhà bán hàng chọn gian hàng Tiktok Shop muốn đồng bộ > Hoàn tất.  Hoặc bạn có thể vào trang chi tiết sản phẩm, ở mục Hiển thị, bạn chọn gian hàng Tiktok shop muốn đăng sản phẩm lên. Sau khi liên kết sản phẩm, nhà bán vui lòng đợi vài phút để hệ thống hai bên cập nhật thay đổi, sau đó vào menu Sản phẩm để kiểm tra kết quả đồng bộ. ## Kiểm tra kết quả liên kết và đồng bộ sản phẩm Haravan và Tiktok Shop Để kiểm tra kết quả đồng bộ, bạn vào mục Tiktok shop -> Sản phẩm. Kết quả đồng bộ thành công sẽ được hiển thị ở tab Đồng bộ thành công và các sản phẩm đồng bộ lỗi sẽ được ghi nhận ở tab Liên kết lỗi. Để kiểm tra cụ thể lỗi đồng bộ sản phẩm là gì, nhà bán hàng thực hiện theo các bước: 1.**Chọn tab Liên kết lỗi** và chọn vào biểu tượng xổ xuống kế bên sản phẩm lỗi  2. **Đưa chuột vào ô Liên kết thất bại** để xem lỗi đồng bộ là gì. ## Liên kết lại sản phẩm bị lỗi liên kết hoặc lỗi đồng bộ Sau khi đã thực hiện xử lý lỗi theo thông báo, nhà bán hàng cần thực hiện liên kết lại sản phẩm. Để liên kết lại, Nhà bán hàng thực hiện: 1. Tại menu TikTok Shop, nhà bán hàng chọn mục Sản phẩm. 2. Chọn nút đồng bộ lại tại sản phẩm bị lỗi liên kết, lỗi đồng bộ. ``` Lưu ý: Sau khi bấm đồng bộ lại, trạng thái liên kết và trạng thái đồng bộ của sản phẩm sẽ có thể sẽ chưa cập nhật ngay do độ trễ từ phía Sàn. Nhà bán hàng có thể tải lại trang sau vài phút để cập nhật lại trạng thái mới ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [[Tiktok] Lỗi product is invalid](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095068) --- // File: marketplaces/product-linking/sao-chep-san-pham-tu-lazada-ve-haravan # Sao chép sản phẩm từ Lazada về Haravan Đối với những khách hàng hiện đang bán hàng trên Lazada và có mong muốn đưa sản phẩm đang có trên Lazada lên website bán hàng thuộc nền tảng Haravan, hiện tại đã có thể tạo mới danh sách sản phẩm trên Haravan từ Lazada mà không cần thực hiện đăng tải từng sản phẩm.  Hệ thống Haravan sẽ hỗ trợ bạn tự động thực hiện sao chép và tạo mới trên Haravan nhanh chóng với tính năng Sao chép sản phẩm hiện có từ Lazada ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn sao chép sản phẩm từ Lazada về Haravan](#hướng-dẫn-sao-chép-sản-phẩm-từ-lazada-về-haravan) - [Các câu hỏi thường gặp](#các-câu-hỏi-thường-gặp) ## Hướng dẫn sao chép sản phẩm từ Lazada về Haravan 1.  Tại menu Lazada, chọn mục Cấu hình -> chọn Sao chép sản phẩm hiện có từ Lazada và cập nhật lên Haravan 2. Chọn dữ liệu bạn muốn sao chép và tạo mới trên Haravan, bạn có thể chọn 1 trong 2 lựa chọn: - Sản phẩm đang hoạt động & sản phẩm hết hàng - Tất cả sản phẩm ( trừ sản phẩm bị xóa) Đồng thời hệ thống sẽ cung cấp cho bạn 2 thiết lập tự động sau khi sao chép sản phẩm thành công: - Tự động đồng bộ với sản phẩm trên Lazada: đồng bộ các thông tin về Tồn kho hoặc Giá bán (tuỳ thuộc vào các lựa chọn của người bán khi cài đặt cấu hình kênh bán hàng Lazada) - Tự động hiển thị trên website: hệ thống sẽ tự động hiển thị sản phẩm đã sao chép lên website. 3. Chọn Tạo mới để bắt đầu sao chép sản phẩm 4. Khi sao chép thành công, hệ thống sẽ gửi email thông báo hoàn tất. Lưu ý: - Trong quá trình chờ hệ thống sao chép và tạo mới sản phẩm, hệ thống sẽ không cho phép thực hiện yêu cầu mới. - Hệ thống sẽ không giới hạn tổng số lần thực hiện sao chép sản phẩm, tuy nhiên, mỗi sản phẩm chỉ được sao chép một lần từ Lazada về Haravan. - Nếu nhà bán hàng thực hiện sao chép lại các sản phẩm đã được sao chép trước đó, hệ thống sẽ không gửi email thông báo kết quả ## Các câu hỏi thường gặp 1. Nếu đã sao chép sản phẩm từ Lazada về Haravan, sau đó trong quá trình kinh doanh có tạo mới sản phẩm trên Lazada thì có thể tiếp tục sử dụng tính năng sao chép để lấy các sản phẩm mới tạo về? Có. Bạn có thể sử dụng tính năng sao chép để lấy các sản phẩm mới từ Lazada về Haravan. Hệ thống ghi nhớ các sản phẩm đã được sao chép trước đó và sẽ không tạo trùng sản phẩm này. Tuy nhiên, nếu trước đó sản phẩm mới chỉ mới được liên kết theo cơ chế barcode sản phẩm trên Haravan trùng với Sku sản phẩm trên sàn thì khi thực hiện sao chép từ sàn về thì hệ thống sẽ tạo trùng.  Haravan cần thời gian để kiểm tra có sản phẩm mới trên Lazada trước khi thực hiện Sao chép. Do đó sau khi tạo mới sản phẩm trên Lazada, bạn cần chờ từ 10'-15' trước khi thực hiện Sao chép. ``` Mẹo nhỏ: Sau 10'-15' bạn kiểm tra xem sản phẩm vừa tạo mới của mình có đang hiển thị ở Menu Sản phẩm Lazada hay không, nếu đã có thì bạn có thể thao tác sao chép sản phẩm mới về Haravan rồi. ``` 2. Trên Haravan, xoá các sản phẩm đã được sao chép từ Lazada về trước đó và thực hiện sao chép lại thì hệ thống có lấy lại các sản phẩm mà tôi đã xoá? Không. Hiện tại mỗi sản phẩm trên Lazada chỉ được sao chép về Haravan 01 lần duy nhất. 3. Tại sao tôi chỉ được sao chép tối đa 20 sản phẩm và chỉ thực hiện thao tác này 1 lần duy nhất? Do bạn đang trải nghiệm miễn phí Haravan nên tính năng này bị hạn chế. Bạn chỉ cần mua gói dịch vụ có hỗ trợ kênh bán hàng Lazada thì tính năng này sẽ không còn giới hạn và bạn có thể liên tục sao chép sản phẩm mới từ Lazada về Haravan. **4. Tại sao sao chép sản phẩm mà hình ảnh chỉ lấy được ảnh chính, ảnh đại diện biến thể không có ?** Trong quá trình sao chép, Haravan sẽ lấy được hình ảnh sản phẩm. Đối với ảnh đại diện cho từng biến thể rất tiếc chưa lấy được. --- // File: marketplaces/product-linking/sao-chep-san-pham-tu-shopee-va-tao-moi-tren-haravan # Sao chép sản phẩm từ Shopee và tạo mới trên Haravan. Đối với những khách hàng hiện đang bán hàng trên Shopee và có mong muốn đưa sản phẩm đang có trên Shopee lên website bán hàng thuộc nền tảng Haravan, thì hiện tại đã có thể tạo mới danh sách sản phẩm trên Haravan từ Shopee mà không cần thực hiện đăng tải từng sản phẩm. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn sao chép sản phẩm từ Shopee về Haravan](#hướng-dẫn-sao-chép-sản-phẩm-từ-shopee-về-haravan) - [Các câu hỏi thường gặp](#các-câu-hỏi-thường-gặp) ## Hướng dẫn sao chép sản phẩm từ Shopee về Haravan  Hệ thống Haravan sẽ hỗ trợ bạn**tự động thực hiện sao chép và tạo mới** trên Haravan nhanh chóng và dễ dàng, bạn chỉ cần thực hiện một số bước sau: Bước 1: Tại trang chủ Trang quản trị -> bạn **chọn mục\*\***Shopee** -> **chọn Cấu hình -> chọn gian hàng  cần sao chép sản phẩm\*\* **** **Bước 2:** Tại trang Cấu hình gian hàng, bạn chọn Thao tác -> chọn **Sao chép sản phẩm hiện có từ Shopee và cập nhật lên Haravan** ****Bước 3: Chọn dữ liệu bạn muốn sao chép vào tạo mới trên Haravan, bạn có thể chọn 1 trong 2 tập dữ liệu:  - Sản phẩm đang hoạt động & hết hàng - Tất cả sản phẩm (Đang hoạt động, hết hàng, vi phạm và đã ẩn)    Đồng thời hệ thống sẽ cung cấp cho bạn 2 lựa chọn, bạn có thể chọn 1 trong 2 hoặc cả 2 tuỳ thuộc vào nhu cầu của bạn:  - Tự động đồng bộ với sản phẩm trên Shopee: đồng bộ các thông tin về Tồn kho hoặc Giá bán (tuỳ thuộc vào các lựa chọn của người bán khi cài đặt cấu hình kênh bán hàng Shopee) - Tự động hiển thị trên website: hệ thống sẽ tự động hiển thị sản phẩm đã sao chép lên website. Bước 3: Chọn Tạo mới để hoàn tất. Hệ thống sẽ gửi email thông báo sau khi hoàn tất. ``` Lưu ý: * Trong quá trình chờ hệ thống sao chép và tạo mới sản phẩm, hệ thống sẽ không cho phép thực hiện yêu cầu mới. * Hệ thống sẽ không giới hạn tổng số lần thực hiện sao chép sản phẩm, tuy nhiên, mỗi sản phẩm chỉ được sao chép một lần từ Shopee về Haravan * Nếu nhà bán hàng thực hiện sao chép lại các sản phẩm đã được sao chép trước đó, hệ thống sẽ không gửi email thông báo kết quả ``` ## Các câu hỏi thường gặp **1. Nếu đã sao chép sản phẩm từ Shopee về Haravan, sau đó trong quá trình kinh doanh có tạo mới sản phẩm trên Shopee thì có thể tiếp tục sử dụng tính năng sao chép để lấy các sản phẩm mới tạo về?** **Có.** Bạn có thể sử dụng tính năng sao chép để lấy các sản phẩm mới từ Shopee về Haravan. Hệ thống ghi nhớ các sản phẩm đã được sao chép trước đó và sẽ **không tạo trùng** sản phẩm này.  Tuy nhiên, nếu trước đó sản phẩm mới chỉ mới được đồng bộ theo cơ chế matching barcode = sku sản phẩm trên sàn thì khi thực hiện sao chép từ sàn về thì hệ thống sẽ tạo trùng. Chú ý: Haravan cần thời gian để kiểm tra có sản phẩm mới trên Shopee trước khi thực hiện Sao chép. Do đó sau khi tạo mới sản phẩm trên Shopee, bạn cần chờ từ **10'-15'** trước khi thực hiện Sao chép.  Mẹo nhỏ: sau 10'-15' bạn kiểm tra xem sản phẩm vừa tạo mới của mình có đang hiển thị ở mục **Sản phẩm Shopee** hay không, nếu đã có thì bạn có thể thao tác sao chép sản phẩm mới về Haravan rồi. | | | --- | | | **2. Trên Haravan, xoá các sản phẩm đã được sao chép từ Shopee về trước đó và thực hiện sao chép lại thì hệ thống có lấy lại các sản phẩm mà tôi đã xoá?** **Không.** Hiện tại mỗi sản phẩm trên Shopee chỉ được sao chép về Haravan **01 lần duy nhất**. **3. Tại sao tôi chỉ được sao chép tối đa 20 sản phẩm và chỉ thực hiện thao tác này 1 lần duy nhất?** Do bạn đang**trải nghiệm miễn phí** Haravan nên tính năng này bị hạn chế. Bạn chỉ cần **mua gói dịch vụ** có hỗ trợ kênh bán hàng Shopee thì tính năng này sẽ không còn giới hạn và bạn có thể liên tục sao chép sản phẩm mới từ Shopee về Haravan. **4. Tại sao sao chép sản phẩm mà hình ảnh chỉ lấy được ảnh chính, ảnh đại diện biến thể không có ?** Trong quá trình sao chép, Haravan sẽ lấy được hình ảnh sản phẩm. Đối với ảnh đại diện cho từng biến thể rất tiếc chưa lấy được. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN**  [[Shopee] Lỗi khi thực hiện sao chép sản phẩm từ Shopee về Haravan](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095066) - [Sao chép sản phẩm từ TikTok Shop về Haravan](marketplaces/product-linking/sao-chep-san-pham-tu-tiktok-shop-ve-haravan.md) - [Xuất và nhập danh sách sản phẩm từ Haravan lên sàn thương mại điện tử](marketplaces/product-linking/xuat-va-nhap-danh-sach-san-pham-tu-haravan-len-san-thuong-mai-dien-tu.md) --- // File: marketplaces/product-linking/sao-chep-san-pham-tu-tiktok-shop-ve-haravan # Sao chép sản phẩm từ TikTok Shop về Haravan Đối với những khách hàng hiện đang bán hàng trên Tiktok shop và có mong muốn**đưa sản phẩm đang có trên Tiktok shop lên website bán hàng thuộc nền tảng Haravan**, hiện tại đã có thể tạo mới danh sách sản phẩm trên Haravan từ TikTok shop mà không cần thực hiện đăng tải từng sản phẩm.  Hệ thống Haravan sẽ hỗ trợ bạn tự động thực hiện **sao chép và tạo mới trên Haravan**nhanh chóng với **tính năng Sao chép sản phẩm hiện có từ TikTok** ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn sao chép sản phẩm từ TikTok Shop về Haravan](#hướng-dẫn-sao-chép-sản-phẩm-từ-tiktok-shop-về-haravan) - [Các câu hỏi thường gặp](#các-câu-hỏi-thường-gặp) ## Hướng dẫn sao chép sản phẩm từ TikTok Shop về Haravan 1.  Tại menu TikTok Shop, chọn mục**Cấu hình** -> chọn **Sao chép sản phẩm hiện có từ TikTok và cập nhật lên Haravan.** ****2.  **Chọn dữ liệu bạn muốn sao chép và tạo mới**trên Haravan, bạn có thể **chọn 1 trong 2 lựa chọn**: - **Sản phẩm đang hoạt động & sản phẩm hết hàng** - **Tất cả sản phẩm ( trừ sản phẩm bị xóa)** Đồng thời hệ thống sẽ cung cấp cho bạn 2 thiết lập tự động sau khi sao chép sản phẩm thành công: - **Tự động đồng bộ với sản phẩm trên TikTok Shop**: **đồng bộ các thông tin về Tồn kho hoặc Giá bán** (tuỳ thuộc vào các lựa chọn của người bán khi cài đặt cấu hình kênh bán hàng TikTokShop) - **Tự động hiển thị trên website**: hệ thống sẽ tự động hiển thị sản phẩm đã sao chép lên website. 3. Chọn **Tạo mới** để bắt đầu sao chép sản phẩm 4. Khi sao chép thành công, hệ thống sẽ **gửi email thông báo hoàn tất**. ``` Lưu ý: * Trong quá trình chờ hệ thống sao chép và tạo mới sản phẩm, hệ thống sẽ không cho phép thực hiện yêu cầu mới. * Hệ thống sẽ không giới hạn tổng số lần thực hiện sao chép sản phẩm, tuy nhiên, mỗi sản phẩm chỉ được sao chép một lần từ Tiktok Shop về Haravan. * Nếu nhà bán hàng thực hiện sao chép lại các sản phẩm đã được sao chép trước đó, hệ thống sẽ không gửi email thông báo kết quả ``` ## Các câu hỏi thường gặp **1. Nếu đã sao chép sản phẩm từ TikTokShop về Haravan, sau đó trong quá trình kinh doanh có tạo mới sản phẩm trên TikTokShop thì có thể tiếp tục sử dụng tính năng sao chép để lấy các sản phẩm mới tạo về?** **Có**. Bạn có thể **sử dụng tính năng sao chép để lấy các sản phẩm mới từ TikTokShop về Haravan**. Hệ thống g**hi nhớ các sản phẩm đã được sao chép trước đó** và sẽ **không tạo trùng**sản phẩm này. Tuy nhiên, nếu trước đó s**ản phẩm mới chỉ mới được liên kết theo cơ chế barcode sản phẩm trên Haravan trùng với Sku sản phẩm trên sàn** thì khi thực hiện sao chép từ sàn về thì **hệ thống sẽ tạo trùng**. Haravan cần thời gian để kiểm tra có sản phẩm mới trên TikTokShop trước khi thực hiện Sao chép. Do đó sau khi tạo mới sản phẩm trên TikTok Shop, bạn cần chờ từ 10'-15' trước khi thực hiện Sao chép. ``` Mẹo nhỏ: Sau 10'-15' bạn kiểm tra xem sản phẩm vừa tạo mới của mình có đang hiển thị ở Menu TikTokShop/Sản phẩm TikTok Shop hay không, nếu đã có thì bạn có thể thao tác sao chép sản phẩm mới về Haravan rồi. ``` **2. Trên Haravan, xoá các sản phẩm đã được sao chép từ TikTokShop về trước đó và thực hiện sao chép lại thì hệ thống có lấy lại các sản phẩm mà tôi đã xoá?** **Không.** Hiện tại mỗi sản phẩm trên TikTokShop**chỉ được sao chép về Haravan 01 lần duy nhất**. **3. Tại sao tôi chỉ được sao chép tối đa 20 sản phẩm và chỉ thực hiện thao tác này 1 lần duy nhất?** Do bạn đang**trải nghiệm miễn phí** Haravan nên tính năng này bị hạn chế. Bạn chỉ cần **mua gói dịch vụ** có hỗ trợ kênh bán hàng TikTok Shop thì tính năng này sẽ không còn giới hạn và bạn có thể liên tục sao chép sản phẩm mới từ TikTok Shop về Haravan. **4. Tại sao sao chép sản phẩm mà hình ảnh chỉ lấy được ảnh chính, ảnh đại diện biến thể không có ?** Trong quá trình sao chép, Haravan sẽ lấy được hình ảnh sản phẩm. Đối với ảnh đại diện cho từng biến thể rất tiếc chưa lấy được. **Những bài viết liên quan** [Sao chép sản phẩm từ Shopee và tạo mới trên Haravan.](marketplaces/product-linking/sao-chep-san-pham-tu-shopee-va-tao-moi-tren-haravan.md) [Hướng dẫn kết nối Tiktok Shop](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-tiktok-shop.md) [[Tiktok] Lỗi product is invalid](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095068) - [Sao chép sản phẩm từ Shopee và tạo mới trên Haravan.](marketplaces/product-linking/sao-chep-san-pham-tu-shopee-va-tao-moi-tren-haravan.md) - [Hướng dẫn kết nối Tiktok Shop](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-tiktok-shop.md) --- // File: marketplaces/product-linking/thiet-lap-san-pham-tren-haravan-de-lien-ket-voi-san-thuong-mai-dien-tu # Thiết lập sản phẩm trên Haravan để liên kết với sàn thương mại điện tử Nhà bán không chỉ cần chuẩn bị thông tin sản phẩm ở trên sàn, mà còn cần chuẩn bị ở Haravan để liên kết giữa hai hệ thống. Ngoài ra, sản phẩm cũng có thể vừa bán ở trên sàn vừa bán trên website, do đó, việc chuẩn bị đầy đủ thông tin hiển thị là điều cần thiết. **Nội dung** ## Nội dung bài viết - [Các thông tin cần chuẩn bị để liên kết với sàn](#1-các-thông-tin-cần-chuẩn-bị-để-liên-kết-với-sàn) - [Thiết lập sản phẩm kết nối sàn](#2-thiết-lập-sản-phẩm-kết-nối-sàn) - [Công cụ sao chép thông tin từ sàn về Haravan](#3-công-cụ-sao-chép-thông-tin-từ-sàn-về-haravan) ## 1. Các thông tin cần chuẩn bị để liên kết với sàn ### 1.1 Chuẩn bị cho sản phẩm chỉ có 1 biến thể Thông tin thiết yếu nhà bán cần chuẩn bị là barcode của sản phẩm. Cần lưu ý rằng barcode này cần trùng khớp với SKU sản phẩm ở sàn. | | | | ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Haravan | Sàn | | Thông tin barcode của sản phẩm | _ Shopee: Thông tin SKU sản phẩm _ Lazada: Thông tin SellerSKU _ TikTok: Thông tin SKU người bán _ Tiki: Thông tin mã sản phẩm | ### 1.2 Chuẩn bị cho sản phẩm chỉ có nhiều biến thể Khi sản phẩm có nhiều biến thể, nhà bán cần liên kết các biến thể với nhau, do đó, cần chuẩn bị barcode cho từng biến thể ở Haravan và SKU cho biến thể của sản phẩm trên sàn. Cần lưu ý barcode của các biến thể không được trùng nhau. | | | | ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Haravan | Sàn | | Thông tin barcode của sản phẩm | _ Shopee: Thông tin SKU phân loại _ Lazada: Thông tin SellerSKU của biến thể _ TikTok: Thông tin SKU của biến thể _ Tiki: Thông tin mã sản phẩm | ## 2. Thiết lập sản phẩm kết nối sàn Nhà bán có thể tạo sản phẩm theo cách thủ công như hướng dẫn bên dưới hoặc bằng cách [nhập file tạo sản phẩm hàng loạt](customers/management/nhap-file-tao-khach-hang-moi-hang-loat.md). 1. Trong phần admin Haravan, vào mục Sản phẩm > Chọn Tất cả sản phẩm. 2. Nhấp Tạo sản phẩm.  3. Nhập các trường thông tin liên quan như tên, giá bán, đặc biệt là barcode sản phẩm 4. Với sản phẩm có nhiều biến thể, nhà bán chọn biến thể, nhập tên thuộc tính và giá trị thuộc tính. 5. Nhà bán có thể chọn Chỉnh sửa biến thể để thay đổi barcode cho biến thể 6. Sau khi hoàn tất, nhà bán chọn Lưu để hoàn tất ## 3. Công cụ sao chép thông tin từ sàn về Haravan Nếu đã tạo sẵn thông tin ở trên sàn, bạn có thể sử dụng công cụ sao chép thông tin từ sàn về Haravan. Tính năng hiện đang hỗ trợ cho [TikTok Shop](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000102007-sao-ch%C3%A9p-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-t%E1%BB%AB-tiktok-shop-v%E1%BB%81-haravan), [Lazada](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000105657-sao-ch%C3%A9p-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-t%E1%BB%AB-lazada-v%E1%BB%81-haravan) và [Shopee](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084184-sao-ch%C3%A9p-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-t%E1%BB%AB-shopee-v%C3%A0-t%E1%BA%A1o-m%E1%BB%9Bi-tr%C3%AAn-haravan-).  - [nhập file tạo sản phẩm hàng loạt](customers/management/nhap-file-tao-khach-hang-moi-hang-loat.md) --- // File: marketplaces/product-linking/xuat-va-nhap-danh-sach-san-pham-tu-haravan-len-san-thuong-mai-dien-tu # Xuất và nhập danh sách sản phẩm từ Haravan lên sàn thương mại điện tử Đối với những khách hàng hiện đang bán hàng trên Haravan và có mong muốn đưa sản phẩm đang có trên website lên các sàn thương mại điện tử, thì hiện tại đã có thể đăng tải thông tin sản phẩm nhanh bằng cách nhập file. Bài viết này sẽ bao gồm 3 hướng dẫn liên quan đến việc xuất và nhập file sản phẩm lên các sàn thương mại điện tử, bao gồm:  ## Nội dung bài viết - [Xuất sản phẩm từ Haravan theo mẫu sàn thương mại điện tử](#xuất-sản-phẩm-từ-haravan-theo-mẫu-sàn-thương-mại-điện-tử) - [Tải bản mẫu, chỉnh sửa dữ liệu theo file excel mẫu của các sàn](#tải-bản-mẫu-chỉnh-sửa-dữ-liệu-theo-file-excel-mẫu-của-các-sàn) - [Đăng tải file thông tin sản phẩm lên sàn](#đăng-tải-file-thông-tin-sản-phẩm-lên-sàn) ## Xuất sản phẩm từ Haravan theo mẫu sàn thương mại điện tử Để thực hiện việc xuất sản phẩm theo mẫu sàn thương mại điện tử bạn thao tác theo các bước sau:  1. Tại **mục Sản phẩm**, bạn **chọn Thao tác** →  chọn **Xuất theo mẫu sàn thương mại điện tử (TMĐT)** **** 2. Chọn**Kênh bán hàng**: Lazada, Shopee, TikTok Shop 3. Chọn**Xuất theo dữ liệu theo**: - **Trang hiện tại**: Xuất dữ liệu các sản phẩm đang hiển thị trên trang hiện tại ``` Mẹo: Số sản phẩm hiển thị trên trang mặc định là 20 sản phẩm. Để có thể xuất được nhiều sản phẩm hơn, bạn có thể chọn Hiển thị ở cuối trang danh sách sản phẩm và chọn Hiển thị 50. Sau đó chọn Xuất dữ liệu theo mẫu sàn TMĐT ``` - **Tất cả sản phẩm**: Xuất dữ liệu tất cả sản phẩm hiện có trên hệ thống - **Sản phẩm được chọn**: Bạn cần thực hiện chọn trước các sản phẩm cần xuất dữ liệu - **Theo bộ lọc hiện tại**: Bạn cần thực hiện sử dụng bộ lọc để lọc các sản phẩm cần xuất file trước khi chọn thao tác này 4. Chọn **Xuất dữ liệu.**File dữ liệu sản phẩm mẫu sẽ được gửi về email bạn đang sử dụng để đăng nhập vào admin **** ``` Lưu ý: Nếu không thấy email file sản phẩm trong hộp thư đến của email, bạn vui lòng kiểm tra hộp thư spam hoặc kiểm tra lại email đang xem có trùng với email bạn đang sử dụng để đăng nhập vào admin hay không ``` ## Tải bản mẫu, chỉnh sửa dữ liệu theo file excel mẫu của các sàn Trước khi đăng hàng loạt sản phẩm lên các sàn thương mại điện tử bằng cách nhập file, bạn cần thực hiện:  - Kích hoạt các nhà vận chuyển trên Shopee. - Tải **bản mẫu của các sàn**. - **Sao chép, điều chỉnh nội dung** **theo** đúng**định dạng** file mẫu **của sàn** Ví dụ Tải file mẫu Shopee (với những sàn khác nhà bán có thể tìm cách tải file mẫu trên trang hỗ trợ của từng sàn) **Bước 1:** Đăng nhập vào Kênh người bán →  Tất Cả Sản Phẩm **Bước 2:** Đến Công cụ xử lý hàng loạt →  Đăng hàng loạt**Bước 3:** Chọn Tải về để tải bản mẫu (định dạng Excel)  ``` Lưu ý: Cả 2 bản mẫu có cách sử dụng như nhau, tuy nhiên: * Bản mẫu cơ bản: Sử dụng khi các sản phẩm Shop muốn đăng thuộc nhiều ngành hàng khác nhau * Bản mẫu nâng cao: Sử dụng khi tất cả sản phẩm Shop muốn đăng lên thuộc cùng một ngành hàng ``` **Bước 4:** Hệ thống sẽ **tự động tải** xuống một **file bản mẫu** trong đó có đầy đủ thông tin và hướng dẫn. Bạn thực hiện copy**thông tin trên file Haravan để điền vào file mẫu của sàn** ## Đăng tải file thông tin sản phẩm lên sàn Sau đó, bạn thực hiện tải file mẫu của sàn đã có thông tin sản phẩm lên sàn thông qua công cụ đăng sản phẩm hàng loạt trên trang quản lý gian hàng của bạn Ví dụ đăng sản phẩm hàng loạt lên Shopee **Bước 1:** Vào Kênh người bán → Tất Cả Sản Phẩm **Bước 2:** Đến Công cụ xử lý hàng loạt →  Đăng hàng loạt **Bước 3:** Chọn tập tin đã điền đầy đủ thông tin cần thiết theo mẫu ở mục Đăng lên**Bước 4:** Sau khi đã đăng tải bản mẫu thành công, chọn Cập nhật thuộc tính hàng loạt để đi đến trang Công cụ xử lý hàng loạt **Bước 5:** Ở trang Cập nhật thuộc tính, bạn: 5.1. Vào mục Sản phẩm Chưa được đăng  5.2. Điền tất cả thuộc tính theo yêu cầu  5.3. Chọn để chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm nếu cần  5.4. Chọn để chỉnh sửa SKU sản phẩm nếu cần 5.5. Chọn danh sách sản phẩm đã cập nhật thông tin thuộc tính  5.6. Hiển thị danh sách Ngoài ra:  1. Bạn có thể tìm sản phẩm theo Ngành hàng 2. Bạn cũng có thể tìm sản phẩm dựa trên Trạng thái của chúng 3. Bạn có thể chỉnh sửa hình ảnh cho tất cả sản phẩm cùng một lúc thông qua Thông tin hình ảnh 4. Thêm vào hoặc gỡ hình ảnh cho mỗi sản phẩm, bao gồm cả ảnh phân loại của sản phẩm nếu có ``` Lưu ý:  Hãy nhớ chọn Lưu tất cả thường xuyên, bạn sẽ có thể thấy được thông tin sản phẩm cập nhật mới nhất và kết quả tìm kiếm. ``` Trên đây là hướng dẫn xuất danh sách sản phẩm từ Haravan theo định dạng của sàn. Nếu gặp bất cứ khó khăn nào trong quá trình thao tác, khách hàng có thể gửi mail đến support@haravan.com để được hỗ trợ nhanh nhất. Quý khách hàng có thể theo dõi các email từ Haravan hoặc truy cập [support.haravan.com](https://support.haravan.com/) để cập nhật các tính năng sản phẩm và thông tin mới nhất. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Sao chép sản phẩm từ Shopee và tạo mới trên Haravan.](marketplaces/product-linking/sao-chep-san-pham-tu-shopee-va-tao-moi-tren-haravan.md) - [Hướng dẫn kết nối sàn thương mại điện tử Shopee](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-san-thuong-mai-dien-tu-shopee.md) --- // File: marketplaces/sync-config/dong-bo-luot-ban-shopee-va-tiktok-shop-ve-haravan-khong # Đồng bộ lượt bán shopee và tiktok shop về Haravan không Hệ thống chưa hỗ trợ tính năng đồng bộ lượt bán hàng từ Shopee, Tiktok Shop về Haravan được . Các thông tin được thiết lập trong cấu hình sẽ là cơ sở để hai hệ thống thực hiện đồng bộ thông tin sản phẩm, tồn kho, kho hàng. giữa các sàn và Haravan thông tin được đồng bộ từ Haravan sang  các sàn  nếu sản phẩm ở Haravan có sự thay đổi để tránh việc chênh lệch giữa hai hệ thống - Giá - Số lượng **** Tham khảo thông tin chi tiết tại [LINK](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000096782-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-%C4%91%E1%BB%93ng-b%E1%BB%99-c%C3%A1c-th%C3%B4ng-tin-haravan-v%C3%A0-s%C3%A0n-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD) --- // File: marketplaces/sync-config/dong-bo-ton-kho-giua-haravan-va-san # Đồng bộ tồn kho giữa Haravan và Sàn Đồng bộ tồn kho là quá trình cập nhật và đồng nhất dữ liệu về số lượng hàng tồn kho giữa các hệ thống hoặc kênh bán hàng khác nhau. Khi sản phẩm được bán hoặc trả lại, thông tin về số lượng hàng tồn kho sẽ tự động được điều chỉnh trên tất cả các nền tảng liên quan, đảm bảo dữ liệu tồn kho luôn chính xác và nhất quán. ## Nội dung bài viết - [Vì sao cần đồng bộ tồn kho khi bán hàng trên sàn?](#vì-sao-cần-đồng-bộ-tồn-kho-khi-bán-hàng-trên-sàn?) - [Giải thích về kho đồng bộ tồn và kho đồng bộ đơn](#giải-thích-về-kho-đồng-bộ-tồn-và-kho-đồng-bộ-đơn) - [Các nguyên tắc đồng bộ tồn kho sản phẩm giữa Haravan và Sàn](#các-nguyên-tắc-đồng-bộ-tồn-kho-sản-phẩm-giữa-haravan-và-sàn) - [Trải nghiệm kho đồng bộ đơn hàng và đồng bộ tồn với Haravan](#trải-nghiệm-kho-đồng-bộ-đơn-hàng-và-đồng-bộ-tồn-với-haravan) - [Thiết lập thời gian đồng bộ lại tồn kho](#thiết-lập-thời-gian-đồng-bộ-lại-tồn-kho) ## Vì sao cần đồng bộ tồn kho khi bán hàng trên sàn? - Đảm bảo lượng hàng tồn kho chính xác, tránh tình trạng hết hàng không mong muốn. - Quản lý hiệu quả tồn kho trên tất cả các kênh bán hàng. - Giảm công việc thủ công, tiết kiệm thời gian. - Hạn chế nguy cơ sai sót trong quá trình nhập - xuất kho. - Tối ưu hóa việc mua hàng của người dùng. ## Giải thích về kho đồng bộ tồn và kho đồng bộ đơn Trong cấu hình sàn, nhà bán sẽ cần thiết lập 2 thông tin là kho đồng bộ đơn và kho đồng bộ tồn. Vậy hai kho này có ý nghĩa gì? - Kho đồng bộ đơn hàng là kho nhận thông tin đơn hàng từ các sàn TMĐT khi đồng bộ về Haravan. Khi nhà bán chọn kho đồng bộ đơn là kho mặc định, đơn hàng sẽ được ghi nhận vào kho đang được chọn làm kho mặc định trong cấu hình địa chỉ và kho hàng. - Kho đồng bộ tồn cập nhật số lượng tồn giữa kho Haravan và kho trên sàn sau khi xử lý giao hàng. Khi nhà bán thiết lập kho đồng bộ tồn là Tất cả kho, hệ thống sẽ lấy tổng số tồn ở các kho đang có để đồng bộ lên sàn. ``` Lưu ý:  * Để tồn kho được trừ và đồng bộ đúng giữa 2 hệ thống, nhà bán hàng nên chọn kho đồng bộ tồn và kho đồng bộ đơn hàng chung 1 kho. ``` ## Các nguyên tắc đồng bộ tồn kho sản phẩm giữa Haravan và Sàn Những nguyên tắc đồng bộ sau đây sẽ được áp dụng cho các sàn liên kết với Haravan (TikTok Shop, Lazada, Tiki, Shopee) - Các sản phẩm phải có quản lý tồn kho. - [Chế độ tồn kho](inventory/overview/hieu-ve-ton-kho.md) sẽ không ảnh hưởng tới cấu hình Kho đồng bộ bạn đã thiết lập. Do đó, bạn không nhất thiết phải bật chế độ tồn kho nâng cao, hệ thống sẽ tự động đồng bộ tồn kho và đơn hàng theo như kho hàng bạn đã thiết lập.  - Với các sản phẩm có tích chọn "Đồng ý cho đặt hàng khi đã hết hàng", hệ thống đồng bộ số tồn mặc định là 50.000 qua sàn. - Với sản phẩm không tích chọn "Đồng ý cho đặt hàng khi đã hết hàng" : **lấy**đúng số lượng tồn kho của sản phẩm. ## Trải nghiệm kho đồng bộ đơn hàng và đồng bộ tồn với Haravan - Khi có đơn hàng phát sinh trên sàn, Haravan sẽ ghi nhận đơn hàng tại kho đồng bộ đơn. - Khi xử lý giao hàng, hệ thống sẽ trừ tồn ở kho đồng bộ tồn và cập nhật số tồn mới qua sàn. ## Thiết lập thời gian đồng bộ lại tồn kho Trong trường hợp lượng đơn hàng quá nhiều, nhà bán lo sợ chênh lệch tồn khohai hệ thống, nhà bán có thể tạm ngắt đồng bộ và thiết lập thời gian tự động mở đồng bộ lại.  - [Chế độ tồn kho](inventory/overview/hieu-ve-ton-kho.md) --- // File: marketplaces/sync-config/huong-dan-chon-phuong-an-dong-bo-va-cac-rui-ro-can-biet # Hướng dẫn chọn phương án đồng bộ và các rủi ro cần biết Việc đồng bộ thông tin sản phẩm _(tồn kho, giá)_ lên Sàn là quá trình hệ thống Haravan gửi yêu cầu tới hệ thống của Sàn để cập nhật thông tin (do sàn quản lý và vận hành), đây là cơ chế kỹ thuật chung để đồng bộ dữ liệu giữa 2 hệ thống. ## Nội dung bài viết - [Một số hạn chế](#một-số-hạn-chế) - [Các rủi ro gặp phải](#các-rủi-ro-gặp-phải) - [Phương án giải quyết](#phương-án-giải-quyết) ## Một số hạn chế - Đôi khi yêu cầu do phía Haravan gửi đi không được xử lý do nhiều lý do khách quan như cao điểm sale sàn quá tải, hệ thống mạng có vấn đề... - Yêu cầu cập nhật bị chậm trễ, thông thường mỗi yêu cầu cập nhật sẽ được xử lý cho vài giây nhưng trong một số thời điểm việc đồng bộ có thể kéo dài vài phút hoặc hơn. - Thông tin đơn hàng mới trên sàn gửi về Haravan bị chậm do lượng đơn của sàn quá lớn trong các đợt cao điểm sale ## Các rủi ro gặp phải - **Vấn đề 1: Yêu cầu đồng bộ không được xử lý dẫn đến đồng bộ tồn kho thất bại:**Đã được giải quyết do Haravan có cơ chế gửi lại yêu cầu cập nhật đến sàn cho đến khi nhận được phản hồi thành công - **Vấn đề 2: Việc gửi thông tin về đơn hàng mới của sàn về Haravan bị chậm trễ,**trong thời điểm đó **Haravan đồng bộ tồn kho lên sàn nhưng chưa nhận được thông tin đơn hàng mới\***(do cơ chế đồng bộ liên tục)\*dẫn đến thông tin đồng bộ được gửi lên lỗi thời dẫn đến bán vượt tồn kho thực tế. Vấn đề này xảy ra nhiều vào các đợt sale lớn và chương trình Flashsale. ## Phương án giải quyết Bằng cách sử dụng kết hợp các chế độ tồn kho định kì và mức tồn kho ngưỡng (\*), nhà bán có thể tránh được những rủi ro được nêu ở trên ``` (*) Tồn kho ngưỡng là tính năng giúp nhà bán hạn chế tình trạng thiếu hàng giao cho người mua do tồn kho thực tế bị lệch số lượng nhỏ (bán trùng, sản phẩm hư hỏng). Cơ chế: Nếu Tồn kho khả dụng của sản phẩm nhân với Tỉ lệ đồng bộ tồn lớn hơn hoặc bằng Tồn kho ngưỡng thì sẽ cập nhật sản phẩm trên sàn hết hàng (tồn về 0) Ví dụ: Cài ngưỡng là 5, tồn kho khả dụng của sản phẩm A đang là 10, cài tỉ lệ đồng bộ lên sàn là 50%. Nghĩa là tồn kho cập nhật lên sàn của sản phẩm A lúc này là 5 bằng với ngưỡng tồn kho). Trường hợp này hệ thống sẽ cập nhật số tồn của sản phẩm trên sàn về 0 Mặc định tồn kho ngưỡng sẽ là 0 (cho phép bán toàn bộ sản phẩm trong kho). ``` Haravan khuyến khích khách hàng cài đặt đồng bộ theo ưu tiên dưới đây: Phương án ưu tiên: Sử dụng đồng bộ định kỳ - Tùy chọn đồng bộ định kỳ theo khung giờ: Mỗi ngày đồng bộ một lần vào khung giờ thấp điểm nhất để tránh tình trạng cập nhật tồn kho bị sai (gợi ý: 4:00 sáng) - Do không đồng bộ liên tục nên nếu sản phẩm bị bán hết ở kênh bán hàng khác mà chưa đến phiên đồng bộ tồn kho mới, sẽ xảy ra rủi ro sàn bán vượt tồn thực tế. Hãy bật tính năng "Đồng bộ số tồn lên kênh bán ngay khi đạt ngưỡng tồn kho", tính năng này sẽ ngay lập tức cập nhật tồn kho của sản phẩm khi đạt ngưỡng đã cài mà không đợi đến phiên đồng bộ. Phương án tiêu chuẩn: Sử dụng đồng bộ theo phiên (khuyên dùng)  - Tính năng này **hiện chỉ mới có áp dụng cho kênh Shopee** - Tùy chọn này sẽ thực hiện **đồng bộ tồn kho theo mỗi phiên thời gian được cài đặt** (15 phút/ 1 giờ/4 giờ), cách đồng bộ này sẽ hạn chế tình trạng cập nhật sai tồn kho do đơn hàng phát sinh nhanh và liên tục - Do không đồng bộ liên tục nên nếu sản phẩm bị bán hết ở kênh bán hàng khác mà chưa đến phiên đồng bộ tồn kho mới, sẽ xảy ra rủi ro sàn bán vượt tồn thực tế. Hãy bật tính năng "Đồng bộ số tồn lên kênh bán ngay khi đạt ngưỡng tồn kho", tính năng này sẽ ngay lập tức cập nhật tồn kho của sản phẩm khi đạt ngưỡng đã cài mà không đợi đến phiên đồng bộ. Phương ảnh hạn chế: Sử dụng đồng bộ liên tục - Lựa chọn đồng bộ tồn kho liên tục lên sàn chỉ phù hợp cho các khách hàng có số lượng sản phẩm ít và có tốc độ bán hàng (tốc độ ra đơn) thấp hơn 10 phút/đơn mới (kể cả các đợt cao điểm) - Do độ trễ đồng bộ đã đề cập ở trên nên việc bật đồng bộ liên tục sẽ khiến cho việc đồng bộ sai tồn kho có thể xảy ra liên tục trong những thời điểm phát sinh đơn hàng lớn. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập cấu hình đồng bộ các thông tin Haravan - Shopee](marketplaces/sync-config/thiet-lap-cau-hinh-dong-bo-cac-thong-tin-haravan-va-san-thuong-mai-dien-tu.md) - [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Hướng dẫn kết nối Tiktok Shop](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-tiktok-shop.md) --- // File: marketplaces/sync-config/huong-dan-ve-thiet-lap-tan-suat-dong-bo-va-ti-le-phan-pho-ton-kho-qua-san-thuong-mai-dien-tu # Hướng dẫn về thiết lập tần suất đồng bộ và tỉ lệ phân phố tồn kho qua sàn thương mại điện tử Thiết lập tần suất đồng bộ hỗ trợ nhà bán hàng lựa chọn chế độ đồng bộ tồn kho từ Haravan qua sàn phù hợp với tình hình kinh doanh hiện tại của mình. Haravan hiện đã hỗ trợ tính năng thiết lập tần số và tỉ lệ đồng bộ cho các sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Lazada, Tiktok shop ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn điều chỉnh tỉ lệ phân phối tồn kho](#hướng-dẫn-điều-chỉnh-tỉ-lệ-phân-phối-tồn-kho) - [Giới thiệu các chế độ đồng bộ tồn kho](#giới-thiệu-các-chế-độ-đồng-bộ-tồn-kho) - [Hướng dẫn kết hợp chế độ đồng bộ tồn kho với tỉ lệ phân phối tồn kho trong một số tình huống cụ thể](#hướng-dẫn-kết-hợp-chế-độ-đồng-bộ-tồn-kho-với-tỉ-lệ-phân-phối-tồn-kho-trong-một-số-tình-huống-cụ-thể) ## Hướng dẫn điều chỉnh tỉ lệ phân phối tồn kho - Hệ thống Haravan cho phép điều chỉnh tỷ lệ tồn kho để đồng bộ qua Shopee. Ví dụ nhà bán hàng muốn đồng bộ qua sàn thương mại điện tử: * 10 sản phẩm áo thun * 20 sản phẩm quần jeans * 30 sản phẩm đầm qua Nếu nhà bán hàng thiết lập tỉ lệ đồng bộ tồn là 80%, hệ thống sẽ đồng bộ: - 8 sản phẩm áo thun (80% của 10 sản phẩm) - 16 sản phẩm quần jeans (80% của 20 sản phẩm) - 24 sản phẩm đầm qua sàn (80% của 30 sản phẩm) Và chỉ giữ lại 20% số tồn mỗi sản phẩm tại Haravan. Khi trên sàn đã bán hết số sản phẩm đồng bộ trước đó, hệ thống sẽ tiếp tục đồng bộ 80% lượng tồn còn lại trên hệ thống Haravan - Nếu chia tỉ lệ ra số lẻ, hệ thống sẽ tự làm tròn xuống và đồng bộ qua sàn (Ví dụ: Sản phẩm đang có tồn là 7 sản phẩm, tỉ lệ đồng bộ 50%., hệ thống sẽ làm tròn 3,5 thành 3 sản phẩm). Để hoạt động đồng bộ tồn kho được hiệu quả hơn, bạn cần kết hợp tỉ lệ đồng bộ với việc lựa chọn tần suất đồng bộ tồn kho.  ## Giới thiệu các chế độ đồng bộ tồn kho Haravan hỗ trợ ba chế độ đồng bộ: - Đồng bộ liên tục: liên tục đồng bộ tồn kho từ Haravan qua sàn thương mại điện tử. Chế độ này sẽ phù hợp với shop**chưa có nhiều đơn hàng** từ sàn hoặc **mới bắt đầu mở bán** trên kênh sàn thương mại điện tử - Đồng bộ định kỳ: nhà bán hàng chọn một thời gian nhất định để thực hiện đồng bộ tồn kho. Chế độ này sẽ phù hợp với shop có **số lượng đơn lớn mỗi ngày** hoặc **đang chạy chương trình khuyến mãi, flash sale** trên kênh sàn thương mại điện tử. - **Đồng bộ theo phiên**: Tùy chọn này sẽ thực hiện **đồng bộ tồn kho theo mỗi phiên thời gian được cài đặt** (15 phút/ 1 giờ/4 giờ) - **Tồn kho ngưỡng** là tính năng giúp nhà bán hạn chế tình trạng thiếu hàng giao cho người mua do tồn kho thực tế bị lệch số lượng nhỏ (bán trùng, sản phẩm hư hỏng). Cơ chế: Nếu **Tồn kho khả dụng của sản phẩm nhân với Tỉ lệ đồng bộ tồn `<=` Tồn kho ngưỡng** thì sẽ cập nhật **sản phẩm trên sàn hết hàng (tồn về 0)** - Ví dụ: Cài ngưỡng là 5, tồn kho khả dụng của sản phẩm A đang là 10, cài tỉ lệ đồng bộ lên     sàn là 50%. Nghĩa là tồn kho cập nhật lên sàn của sản phẩm A lúc này là 5 bằng với ngưỡng tồn kho). Trường hợp này hệ thống sẽ cập nhật số tồn của sản phẩm trên sàn về 0. Mặc định tồn kho ngưỡng sẽ là 0 (cho phép bán toàn bộ sản phẩm trong kho) Nhà bán hàng cũng có thể tắt tồn kho khi nhà bán hàng muốn dừng việc đồng bộ tồn kho. Với lựa chọn này, nhà bán có thể thiết lập thời gian tự động kích hoạt chế độ đồng bộ lại. ## Hướng dẫn kết hợp chế độ đồng bộ tồn kho với tỉ lệ phân phối tồn kho trong một số tình huống cụ thể Việc kết hợp thiết lập tỉ lệ phân phối tồn kho với chế độ đồng bộ tồn kho sẽ giúp nhà bán hàng chủ động điều chỉnh số lượng tồn đáp ứng được nhu cầu bán hàng tùy theo từng thời điểm. Haravan sẽ đưa ra một số gợi ý kết hợp dựa trên một số tình huống thường gặp để nhà bán hàng có thể áp dụng thiết lập nhanh cho shop của mình.   **Trường hợp 1**: Nhà bán hàng kinh doanh trên cả ba sàn và **lượng đơn hàng trên sàn ít**, không phát sinh liên tục trong khoảng thời gian ngắn | | | | ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Nhà bán hàng lập kho riêng cho từng sàn | Chọn chế độ đồng bộ tồn kho liên tục kết hợp tỷ lệ phân phối tồn kho lên từng sàn từ 70 đến 80%. | | Nhà bán hàng dùng 1 kho chung cho các sàn | Chọn chế độ đồng bộ tồn kho liên tục và điều chỉnh tỉ lệ đồng bộ xuống tầm 50 đến 60%. | **Trường hợp 2**: Nhà bán hàng kinh doanh trên cả ba sàn và **lượng đơn hàng trên sàn nhiều**, đơn hàng phát sinh liên tục. | | | | ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Nhà bán hàng lập kho riêng cho từng sàn | Chọn chế độ đồng bộ định kỳ kết hợp tỷ lệ phân phối tồn kho 80% ( khuyên dùng) | | Nhà bán hàng dùng 1 kho chung cho các sàn | Chọn chế độ đồng bộ định kỳ kết hợp tỷ lệ phân phối tồn kho dựa theo sức bán của các sàn. Ví dụ:  _ Shopee bán nhiều - thiết lập tỉ lệ phân phối tồn là 60% cho kho Shopee _ Lazada bán trung bình - thiết lập tỉ lệ phân phối tồn là 30% cho kho Lazada \* Tiki và Tiktok shop bán ít - thiết lập tỉ lệ phân phối tồn lần lượt là 3% và 7% cho kho Tiki và kho Tiktok shop Tổng phân bổ cho các sàn nên bằng 100% | **Trường hợp 3:** Các sàn đang có chương trình khuyến mãi nên rất dễ xảy ra hiện tượng âm tồn do sản phẩm được bán ra liên tục. Trong trường hợp này, nhà bán hàng có thể điều chỉnh tổn kho đồng bộ lên sàn trước và **tắt đồng bộ** ở sàn đang có chương trình khuyến mãi.  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối Tiktok Shop](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-tiktok-shop.md) - [Sàn thương mại điện tử Tiki](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Hướng dẫn kết nối sàn thương mại điện tử Shopee](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-san-thuong-mai-dien-tu-shopee.md) --- // File: marketplaces/sync-config/minh-muon-de-gia-ban-tren-san-tmdt-khac-voi-gia-ban-ngoai-thi-co-cach-nao-khong # Mình muốn để giá bán trên sàn TMĐT khác với giá bán ngoài thì có cách nào không? Để giá bán sản phẩm trên sàn khác với giá bán tại haravan cần thực hiện như sau: Vào cấu hình liên kết sàn tại Haravan -> Bỏ stick đồng bộ giá --- // File: marketplaces/sync-config/thiet-lap-cau-hinh-dong-bo-cac-thong-tin-haravan-va-san-thuong-mai-dien-tu # Thiết lập cấu hình đồng bộ các thông tin Haravan và sàn thương mại điện tử Các thông tin được thiết lập trong cấu hình sẽ là cơ sở để hai hệ thống thực hiện đồng bộ thông tin sản phẩm, tồn kho, kho hàng.**Cấu hình thiết lập giữa các sàn đều giống nhau (trừ sàn Tiki)** Trong cấu hình gian hàng, nhà bán có thể thiết lập các cấu hình đồng bộ sau: ## Nội dung bài viết - [Thông tin được đồng bộ](#thông-tin-được-đồng-bộ) - [Đồng bộ tồn kho](#đồng-bộ-tồn-kho) - [Thiết lập phương án và tỉ lệ đồng bộ tồn](#thiết-lập-phương-án-và-tỉ-lệ-đồng-bộ-tồn) - [Tồn kho ngưỡng](#tồn-kho-ngưỡng) ## Thông tin được đồng bộ **Đây là thông tin được **đồng bộ từ Haravan sang Shopee** nếu **sản phẩm ở Haravan có sự thay đổi** để tránh việc chênh lệch giữa hai hệ thống** - **Giá** - **Số lượng** **** **Xử lý đơn hàng** **1. Nhà bán hàng tự vận chuyển** - Tính năng này **chỉ hỗ trợ khi nhà bán hàng được hỗ trợ tự giao hàng** trên trang quản lý của sàn. **Khi chọn mục này, bạn có thể tạo vận đơn cho các đơn từ sàn và giao qua cho các đơn vị vận chuyển đã kết nối vào trang quản trị Haravan.** Khi giao hàng thành công, bạn chỉ cần xác nhận lại đơn trên trang quản lý kênh bán của sàn. **- Nếu không kích hoạt, bạn sẽ\*\***xử lý đơn hàng trực tiếp trên hệ thống sàn\***\*và**trạng thái đơn hàng sẽ được đồng bộ về Haravan**.** **** **2. Tự động nhập kho khi hủy đơn (nếu bạn không chọn Xử lý tại Haravan)** **Hệ thống tự động nhập kho sản phẩm trong đơn hàng hủy. Khi vào đơn hàng bị hủy, bạn sẽ thấy dòng thông báo đã nhập kho sản phẩm trong mục lịch sử đơn hàng. Tuy nhiên,\*\***chỉ nhập kho\***\*khi đơn hàng\*\***hủy ở trạng thái Chờ giao hàng và Chờ lấy hàng.\***\*Đơn đã chuyển sang trạng thái Đang giao hàng mà hủy đơn**, hệ thống sẽ **không tự nhập kho**, nhà bán hàng phải**tự thực hiện hoàn trả sản phẩm trên đơn**. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000102996-c%C3%A1ch-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng-chuy%E1%BB%83n-ho%C3%A0n-do-giao-h%C3%A0ng-kh%C3%B4ng-th%C3%A0nh-c%C3%B4ng). **** ## Đồng bộ tồn kho **Thông tin đơn hàng và sản phẩm sẽ l**uôn được đồng bộ về Haravan** khi nhà bán** - **Đã **kết nối** gian hàng **sàn với Haravan** và kết nối còn thời hạn** - **Đã thực hiện **liên kết sản phẩm giữa Haravan và sàn\*\*\*\* Tuy nhiên, để thông tin tồn kho được **cập nhật từ Haravan qua sàn** khi có thay đổi (trừ tồn, số tồn được nhập mới hoặc kiểm kho,...), bạn cần thiết lập**đồng thời Thông tin đồng bộ Số lượng và kích hoạt Đồng bộ tồn kho.** Xem hướng dẫn về đồng bộ tồn kho [tại đâ](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000110440-đồng-bộ-tồn-kho-giữa-haravan-và-sàn)[y](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000110440-đồng-bộ-tồn-kho-giữa-haravan-và-sàn) ## Thiết lập phương án và tỉ lệ đồng bộ tồn \***\*Tỉ lệ đồng bộ** là tính năng cho phép nhà bán hàng **phân bổ % tồn kho đồng bộ qua sàn** đang kết nối với Haravan nhằm đảm bảo số lượng sản phẩm có thể bán trên các sàn\*\* **Xem thêm hướng dẫn kết hợp tỉ lệ đồng bộ tồn và chế độ đồng bộ[**tại đây**](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000094158#content3)** **Haravan hỗ trợ **ba chế độ đồng bộ**:** - **Đồng bộ liên tục: liên tục đồng bộ tồn kho từ Haravan qua sàn thương mại điện tử. Chế độ này sẽ phù hợp với shop**chưa có nhiều đơn hàng** từ sàn hoặc **mới bắt đầu mở bán** trên kênh sàn thương mại điện tử** - **Đồng bộ định kỳ: nhà bán hàng chọn một thời gian nhất định để thực hiện đồng bộ tồn kho. Chế độ này sẽ phù hợp với shop có **số lượng đơn lớn mỗi ngày** hoặc **đang chạy chương trình khuyến mãi, flash sale** trên kênh sàn thương mại điện tử.** - \***\*Đồng bộ theo phiên**: Tùy chọn này sẽ thực hiện **đồng bộ tồn kho theo mỗi phiên thời gian được cài đặt** (15 phút/ 1 giờ/4 giờ)\*\* **** ``` Lưu ý: Hệ thống chỉ đồng bộ những sản phẩm có thay đổi, cập nhật tồn trong khoảng thời gian trước thời điểm bắt đầu đồng bộ theo phiên hoặc định kì ``` ## Tồn kho ngưỡng Tồn kho ngưỡng là tính năng giúp nhà bán hạn chế tình trạng thiếu hàng giao cho người mua do tồn kho thực tế bị lệch số lượng nhỏ (bán trùng, sản phẩm hư hỏng) Nếu Tồn kho khả dụng của sản phẩm nhân với Tỉ lệ đồng bộ tồn lớn hơn hoặc bằng Tồn kho ngưỡng thì sẽ cập nhật sản phẩm trên sàn hết hàng (tồn về 0) **** ``` Ví dụ: Cài ngưỡng là 5, tồn kho khả dụng của sản phẩm A đang là 10, cài tỉ lệ đồng bộ lên sàn là 50%.  Nghĩa là tồn kho cập nhật lên sàn của sản phẩm A lúc này là 5, bằng với ngưỡng tồn kho. Trường hợp này hệ thống sẽ cập nhật số tồn của sản phẩm trên sàn về 0 Mặc định tồn kho ngưỡng (trước khi cấu hình) sẽ là 0 (cho phép bán toàn bộ sản phẩm trong kho) ``` \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** - [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Shopee](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-shopee.md) - [Hướng dẫn liên kết sản phẩm giữa Haravan và Lazada](marketplaces/product-linking/huong-dan-lien-ket-san-pham-giua-haravan-va-lazada.md) - [Hướng dẫn chọn phương án đồng bộ và các rủi ro cần biết](marketplaces/sync-config/huong-dan-chon-phuong-an-dong-bo-va-cac-rui-ro-can-biet.md) - [Hướng dẫn về thiết lập tần suất đồng bộ và tỉ lệ phân phố tồn kho qua sàn thương mại điện tử](marketplaces/sync-config/huong-dan-ve-thiet-lap-tan-suat-dong-bo-va-ti-le-phan-pho-ton-kho-qua-san-thuong-mai-dien-tu.md) --- // File: orders/create-order/chuc-nang-gui-link-thanh-toan-online # Chức Năng Gửi Link Thanh Toán Online Nhu cầu khách hàng sử dụng thanh toán Online đang rất được ưa chuộng, bởi nó giúp giảm thiểu được việc tiếp xúc gần giữa người với người và còn rất tiện lợi trong thời đại công nghệ hóa ngày nay.  Bên cạnh đó, những phương thức thanh toán online đang có nhiều chương trình ưu đãi đặc biệt. Vì thế với chức năng Gửi link thanh toán này sẽ giúp cho các khách hàng dễ dàng thanh toán hơn khi mua hàng với các thao tác đơn giản.   :::note - Chức năng gửi link thanh toán chỉ áp dụng khi chọn thanh toán qua các cổng thanh toán trực tuyến hoặc ví điện tử. - Link thanh toán có giá trị vô thời hạn cho đến khi hệ thống ghi nhận khách hàng thanh toán thành công hoặc đơn hàng bị xóa, bị hủy hoặc đơn hàng đã hoàn tất. - Link thanh toán chỉ gửi khi tạo đơn hàng trên hội thoại tin nhắn. Với đơn hàng được tạo từ hội thoại bình luận, nếu khách hàng đã có hội thoại tin nhắn trên hệ thống thì link thanh toán sẽ được gửi vào hội thoại tin nhắn của khách hàng. - Link thanh toán chỉ hoạt động đối với Website đã [tắt mật khẩu](store-settings/myharavan-settings/thay-doi-mat-khau.md). ::: ## Nội dung bài viết - [Cài đặt gửi tin nhắn xác nhận thanh toán thành công:](#1-cài-đặt-gửi-tin-nhắn-xác-nhận-thanh-toán-thành-công:) - [Trải nghiệm thực tế:](#2-trải-nghiệm-thực-tế:) ## 1. Cài đặt gửi tin nhắn xác nhận thanh toán thành công: Tính năng này sẽ được mặc định luôn mở để hệ thống có thể gửi tin nhắn xác nhận thanh toán thành công cho khách hàng.  Bạn sẽ thấy thiết lập này trong mục Cài đặt → Cài đặt tài khoản → Cài đặt chung → Gửi tin nhắn thông báo xác nhận khách hàng đã thanh toán đơn hàng. Khi hệ thống ghi nhận khách hàng đã thanh toán thành công, hệ thống sẽ gửi tin nhắn thông báo xác nhận khách hàng đã thanh toán đơn hàng thành công với nội dung tin nhắn: "Bạn đã thanh toán cho đơn hàng [Mã\_đơn\_hàng] thành công."  ## 2. Trải nghiệm thực tế: Cả hai chức năng Tạo đơn hàng và Tạo và giao ngay đều có thể gửi link thanh toán.  - Khi chọn Tạo đơn hàng, sau khi tạo đơn hàng thành công, hệ thống sẽ gửi link thanh toán đến cho khách hàng như sau: Khách hàng sẽ nhận được mẫu xác nhận đơn hàng (Mẫu xác nhận sẽ được gửi khi chủ tài khoản thực hiện kích hoạt Tính năng gửi mẫu xác nhận) và link thanh toán ngay. - Khi chọn Tạo và giao ngay, bạn không thể tạo vận đơn khi khách hàng chưa thanh toán. Nên sau khi khách hàng đã thực hiện thanh toán thành công (hệ thống đã gửi tin nhắn xác nhận thanh toán thành công), bạn có thể thực hiện tạo vận đơn trên hệ thống Omni hoặc bạn có thể chọn nút Giao hàng ở đơn hàng vừa tạo để tạo vận đơn. - Trong trường hợp bạn cần gửi lại link thanh toán cho khách hàng, bạn có thể chọn lại đơn hàng vừa tạo trên danh sách các đơn hàng và nhấn Gửi lại link thanh toán. - Nếu thanh toán bị lỗi,  khách hàng có thể chọn thanh toán lại bằng cách nhấn vào nút "Thanh toán lại". Hoặc có thể trở về tin nhắn của shop và nhấn vào nút "Thanh toán ngay" trên thẻ thông tin thanh toán để bắt đầu lại luồng thanh toán. Bạn có thể quan tâm:  - [Giới thiệu các thành phần xử lý hội thoại.](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087073-gi%E1%BB%9Bi-thi%E1%BB%87u-c%C3%A1c-th%C3%A0nh-ph%E1%BA%A7n-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i-) - [Hướng dẫn tạo đơn hàng / vận đơn ngay trong khi chat.](orders/create-order/huong-dan-tao-don-hang-van-don-giao-ngay-tai-hoi-thoai-harasocial.md) - [Tự động cập nhật địa chỉ dựa theo gợi ý từ dữ liệu AI.](social/chat-tools/tu-dong-cap-nhat-dia-chi-dua-theo-goi-y-tu-du-lieu-ai.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [tắt mật khẩu](store-settings/myharavan-settings/thay-doi-mat-khau.md) - [Hướng dẫn tạo đơn hàng / vận đơn ngay trong khi chat.](orders/create-order/huong-dan-tao-don-hang-van-don-giao-ngay-tai-hoi-thoai-harasocial.md) - [Tự động cập nhật địa chỉ dựa theo gợi ý từ dữ liệu AI.](social/chat-tools/tu-dong-cap-nhat-dia-chi-dua-theo-goi-y-tu-du-lieu-ai.md) --- // File: orders/create-order/huong-dan-tao-don-hang-van-don-giao-ngay-tai-hoi-thoai-harasocial # Hướng Dẫn Tạo Đơn Hàng / Vận Đơn Giao Ngay Tại Hội Thoại Harasocial Đầu tiên bạn cần thiết lập hệ thống trên trang quản trị MyHaravan trước khi tạo đơn hàng trên Harasocial. Bạn có thể xem hướng dẫn cách thiết lập tại các bài hướng dẫn sau: - [Thêm sản phẩm mới trên trang quản trị MyHaravan.](orders/create-order/tao-don-hang-moi-tren-trang-quan-tri-myharavan.md) - [Thiết lập vận chuyển và giao hàng.](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi.md) - [Thiết lập kho và địa điểm bán hàng.](store-settings/myharavan-settings/thiet-lap-cac-kenh-ban-hang.md) Để có thể tạo được 1 đơn hàng hoàn chỉnh ngay trong khi chat, bạn cần chốt được sản phẩm mà khách muốn mua và có được thông tin giao hàng của họ. Sau đó bạn có thể thao tác theo các bước hướng dẫn sau để có thể tạo được đơn hàng thành công:  **_Một số lưu ý trong quá trình thực hiện tại đơn:_** **1. Lựa chọn bảng giá để tạo đơn hàng:** Hiện tại tính năng này sẽ được áp dụng cho gói dịch vụ: **GROW - SCALE**. Bạn có thể xem thêm hướng dẫn tạo bảng giá tại trang quản trị MyHaravan [**tại đây**](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000100038-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-t%E1%BA%A1o-b%E1%BA%A3ng-gi%C3%A1).  **Lưu ý:**khi tạo bảng giá, bạn cần lưu ý lựa chọn áp dụng cho **Tất cả kênh bán**hoặc kênh Harasocial thì khi tạo đơn tại Harasocial mới có thể áp dụng được bảng giá.  **2. Lựa chọn đơn vị tính tương ứng với số lượng sản phẩm.** Ví dụ: nếu bạn mua 5 hộp sữa, hệ thống sẽ tự động quy đổi thành 1 lốc; và tương tự với 12 lốc sẽ được quy đổi thành 1 thùng. Để thiết lập đơn vị tính theo số lượng sản phẩm, bạn có thể tìm hiểu thêm [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000096403-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-qu%E1%BA%A3n-l%C3%BD-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-theo-%C4%91%C6%A1n-v%E1%BB%8B-t%C3%ADnh). Ngoài ra, khi tạo đơn hàng cho người mua, Harasocial sẽ hiển thị thông báo số lượng sản phẩm ở mục "Danh sách sản phẩm" để nhà bán hàng dựa vào đó, có thể kiểm tra được số lượng sản phẩm đã đủ hay chưa. **3. Giới hạn quyền tạo đơn hàng theo cấu hình kho và nhân viên:** Truy cập vào mục Cài đặt → Cài đặt cửa hàng → Cài đặt chung → kích hoạt nút “Giới hạn quyền tạo đơn hàng theo cấu hình kho và nhân viên” Sau khi kích hoạt hoàn tất, bạn cần thực hiện phân công nhân viên theo kho.  Khi nhân viên thực hiện tạo đơn tại Harasocial, tại bước chọn kho lấy hàng nhân viên sẽ chỉ xem được các sản phẩm của kho mà nhân viên đó được phân công. Xem chi tiết [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000102114-gi%E1%BB%9Bi-h%E1%BA%A1n-quy%E1%BB%81n-t%E1%BA%A1o-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng-theo-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-kho-v%C3%A0-nh%C3%A2n-vi%C3%AAn). **4. Sản phẩm không đủ số lượng tồn kho hoặc không tồn tại sản phẩm trong kho hàng:** Khi bạn nhấn **Tạo đơn hàng** nhưng nằm ở 1 trong 2 trường hợp sau hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo:  - Không đủ số lượng sản phẩm trong tồn kho - Sản phẩm không tồn tại trong kho hàng **Lưu ý:** - Bạn nên tạo đơn hàng chỉ chứa sản phẩm trong cùng 1 kho - Đối với các sản phẩm bị báo lỗi thuộc 1 trong 2 trường hợp trên, bạn hãy thực hiện xóa sản phẩm đó để có thể tiếp tục hoàn thành đơn hàng. **5. Giữ sản phẩm trong giỏ hàng khi thực hiện chuyển kho:** Trong trường hợp bạn thêm 1 sản phẩm ở kho A vào giỏ hàng, sau đó thực hiện chuyển sang kho B. Khi đó hệ thống sẽ thực hiện kiểm tra các điều kiện sau:  - Sản phẩm có tồn tại trong kho B hay không - Tồn kho của sản phẩm đó nếu trong kho B có còn đủ số lượng hay không Nếu không thỏa các điều kiện trên, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo như sau:  **Lưu ý:** Hiện tại thông báo chỉ áp dụng đối với sản phẩm, hạn chế đối với sản phẩm dưới dạng combo. **6. Nhập số lượng sản phẩm là số lẻ.** Trong trường hợp bạn chưa thiết lập cấu hình cho phép bán hàng với số lượng là số lẻ, hệ thống sẽ hiển thị thông báo hướng dẫn bạn chuyển sang Omni để kích hoạt cấu hình cho phép, áp dụng cho cả sản phẩm có sẵn trong danh sách Omni và sản phẩm được tạo tùy biến, bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn: **7. Thêm sản phẩm tùy biến vào đơn hàng thông qua hình ảnh sản phẩm gửi đến khách hàng:** Thao tác như sau:  - **Bước 1:**Chọn 1 hình ảnh sản phẩm và nhấp vào biểu tượng giỏ hàng. - **Bước 2:**Tiến hành nhập các thông tin của sản phẩm tùy biến. Lưu ý:  - Sản phẩm tùy biến chỉ sẽ được tạo và áp dụng cho 1 khách hàng đang chat. - Sản phẩm tùy biến không thể lưu trong danh sách sản phẩm. **8. Thiết lập cấu hình vận chuyển tại hệ thống trang quản trị MyHaravan**.  Hướng dẫn thiết lập phí vận chuyển bạn có thể xem chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084535-th%C3%AAm-khu-v%E1%BB%B1c-v%C3%A0-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-ph%C3%AD-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n). Harasocial sẽ tự động chọn phí vận chuyển theo các điều kiện sau - Khi chỉ có 1 phí vận chuyển khả dụng, hệ thống sẽ tự động điền phí ship đó vào ô chọn phí ship. - Khi có nhiều phí vận chuyển khả dụng, hệ thống sẽ tự động chọn phí ship rẻ nhất. - Khi nhà bán hàng sử dụng phí vận chuyển tuỳ chỉnh, thì chi phí này sẽ được giữ nguyên và không thay đổi. - Khi chưa có cấu hình chi phí, hệ thống sẽ không chọn bất kỳ chi phí nào vào ô phí vận chuyển. - Phí ship tuỳ chỉnh giữ được giữ nguyên theo cài đặt của nhà bán hàng Phí vận chuyển mặc định lấy theo giá phí rẻ nhất **9. Tính năng đặt cọc** Để cấu hình và thiết lập gía trị đặt cọc, bạn cần truy cập vào hệ thống trang quản trị MyHaravan  → vào mục **Cấu hình** → **Thanh toán** → kích hoạt cấu hình đặt cọc và thiết lập các điều kiện, giá trị cọc.  Dựa vào điều kiện thiết lập, tại hệ thống HaraSocial sẽ hiển thị giá trị tương ứng Sau khi tạo đơn hoàn tất, bạn cần thực hiện truy cập vào hệ thống trang quản trị MyHaravan để thao tác **[xác nhận thanh toán 1 phần](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000106449-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-t%E1%BA%A1o-%C4%91%C6%A1n-thanh-to%C3%A1n-t%E1%BB%ABng-ph%E1%BA%A7n#content2)** → sau đó quay về hội thoại HaraSocial và lựa chọn thao tác gửi lại mẫu xác nhận đơn hàng để hệ thống có thể gửi lại mẫu nội dung có chứa số tiền đã được đặt cọc hoàn tất đến cho khách hàng.  | | | | --- | --- | | | | **10. Thao tác hoàn tất đơn hàng:**  - Tạo đơn hàng: Với phương thức này bạn chỉ có thể tạo đơn hàng, việc xử lý đơn hàng và giao hàng sẽ được thao tác tại trang quản trị MyHaravan . Bạn có thể tham khảo thao tác xử lý đơn tại trang quản trị MyHaravan [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084777-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng?_ga=2.130686093.309588455.1650852290-393543837.1627549021&_gac=1.47576149.1647567348.Cj0KCQjwuMuRBhCJARIsAHXdnqOtdSdNssSPd9JqSMN7pzcgAcIlG-tceg5_cn3gE9DUGjgidyIfASEaAtZHEALw_wcB). - Tạo và giao ngay: Với phương thức này khi bạn tạo đơn, hệ thống sẽ tự động chuyển đơn hàng sang phía vận chuyển Với phương thức thanh toán online qua ví điện tử, bạn có thể tham khảo chức năng này [tại đây](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000090595-ch%E1%BB%A9c-n%C4%83ng-g%E1%BB%ADi-link-thanh-to%C3%A1n-online).  **11. Thiết lập địa chỉ mặc định:** Tùy vào nhu cầu mua sắm của mỗi khách hàng mà có thể có nhiều địa chỉ giao hàng khác nhau, tại Harasocial cho phép **lưu tối đa 10 địa chỉ giao hàng** và **lựa chọn 1 địa chỉ giao hàng làm địa chỉ mặc định**.  **12. T\*\***hông báo xác\***\*nhận đơn hàng (hóa đơn):** Để có thể tự động gửi hóa đơn đến cho khách hàng, bạn có thể tìm hiểu thêm tính năng này [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087093-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i#content4)  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** - [Thêm sản phẩm mới trên trang quản trị MyHaravan.](orders/create-order/tao-don-hang-moi-tren-trang-quan-tri-myharavan.md) - [Thiết lập vận chuyển và giao hàng.](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi.md) - [Thiết lập kho và địa điểm bán hàng.](store-settings/myharavan-settings/thiet-lap-cac-kenh-ban-hang.md) --- // File: orders/create-order/huong-dan-tao-don-thanh-toan-tung-phan # Hướng dẫn tạo đơn thanh toán từng phần **Tính năng thanh toán từng phần là công cụ hữu ích giúp quý khách hàng có thể ghi nhận và thanh toán số tiền đặt cọc cho các đơn hàng có giá trị lớn. Ngoài ra, tính năng sẽ giúp nhà bán dễ dàng quản lý phần tiền cần thu của các đơn đặt cọc** ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tạo đơn đã thanh toán](#hướng-dẫn-tạo-đơn-đã-thanh-toán) - [Hướng dẫn tạo đơn thanh toán từng phần](#hướng-dẫn-tạo-đơn-thanh-toán-từng-phần) - [Hướng dẫn tạo đơn thanh toán bằng nhiều phương thức khác nhau](#hướng-dẫn-tạo-đơn-thanh-toán-bằng-nhiều-phương-thức-khác-nhau) ## Hướng dẫn tạo đơn đã thanh toán 1. Sau khi hoàn tất thêm thông tin đơn hàng, bạn **chọn Đã thanh toán**  2. Bạn **chọn hình thức thanh toán** 3. **Chọn Tạo đơn hàng** để hoàn tất ## Hướng dẫn tạo đơn thanh toán từng phần 1. Bạn **chọn Đã thanh toán** tại mục Thanh toán 2. **Chọn hình thức thanh toán** và **nhập số tiền** **đã thanh toán** thông qua hình thức này 3. Phần tiền còn lại sẽ mặc định ghi nhận thanh toán thông qua COD. Bạn có thể **chọn hình thức thanh toán khác** cho phần tiền còn lại 4.**Chọn Tạo đơn hàng** để hoàn tất 5. Với phần tiền còn lại, bạn có thể xác nhận thanh toán tại trang chi tiết đơn hàng ``` Lưu ý: 1. Trong trang chi tiết đơn hàng, phương thức thanh toán sẽ ghi nhận: * Phương thức thanh toán của đơn hàng là Phương thức đã chọn cho phần tiền còn lại khi tạo đơn. Ví dụ đơn hàng đã thanh toán trước một phần qua chuyển khoản, phần tiền còn lại chọn phương thức thanh toán COD. Vậy Phương thức thanh toán COD sẽ là phương thức thanh toán của đơn hàng * Phương thức thanh toán thực tế là Phương thức được chọn khi xác nhận thanh toán. Ví dụ: Khi xác nhận thanh toán, bạn chọn lại hình thức chuyển khoản. Đơn hàng sẽ ghi nhận phương thức này trong mục Đã thanh toán 2. Trong báo cáo, các phần tiền thanh toán bằng các phương thức khác nhau sẽ ghi nhận ở cột Đã thu tương ứng với phương thức đó ``` ## Hướng dẫn tạo đơn thanh toán bằng nhiều phương thức khác nhau Khi khách hàng thực hiện thanh toán đơn bằng nhiều hình thức khác nhau, bạn thực hiện ghi nhận như sau 1. Bạn **chọn Đã thanh toán** tại mục Thanh toán 2. **Chọn hình thức thanh toán** và **nhập số tiền** **đã thanh toán** thông qua hình thức này 3. Bạn chọn**Thêm phương thức thanh toán**-> chọn phương thức thanh toán kế tiếp 4.**Nhập số tiền** tương ứng với phương thức đã chọn 5. **Chọn Tạo đơn hàng** để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Tạo đơn hàng mới trên admin Haravan](pos/create-order/tao-don-hang-moi-tren-haravan-pos.md) --- // File: orders/create-order/tao-don-hang-moi-tren-trang-quan-tri-myharavan # Tạo đơn hàng mới trên trang quản trị MyHaravan Ngoài kênh Harasocial, Haravan POS, nhà bán có thể tạo đơn trực tiếp trên trang admin Haravan để giao hàng. Đơn hàng sẽ bao gồm các thông tin sau: - Kho bán - Sản phẩm - Khách hàng - Kênh bán - Khuyến mãi - Vận chuyển Để tạo đơn hàng, bạn thực hiện các bước: Bước 1: Trong menu Tất cả đơn hàng, bạn chọn Tạo đơn hàng mới. Tạo đơn hàng mới trên admin Haravan Bước 2: Chọn Kho bán cho đơn hàng. Nếu không chọn kho bán, đơn hàng sẽ ghi nhận kho bán là kho mặc định. Chọn Kho bán  Bước 3: Tìm kiếm và thêm sản phẩm vào đơn hàng.  Thêm sản phẩm vào đơn hàng :::note Nếu bạn muốn thêm sản phẩm tặng, bạn có thể Tạo sản phẩm tùy ý. Sản phẩm tùy ý sẽ không được ghi nhận là sản phẩm mới trong danh sách dữ liệu admin Haravan. ::: Bước 4: Thêm Khách hàng. Nếu người mua là khách hàng cũ, bạn chọn Tìm kiếm và thêm người mua vào đơn hàng. Tìm kiếm và thêm thông tin khách hàng Nếu là khách hàng mới, bạn chọn Tạo khách hàng và nhập thông tin như Họ, Tên, Địa chỉ email, Giới tính. Sau đó, chọn Lưu để hoàn tất. Tạo thông tin khách hàng mới Bước 5: Thêm Kênh bán hàng. Khi tạo đơn trên admin Haravan, kênh bán hàng mặc định là kênh draft. Tuy nhiên, bạn có thể chọn lại kênh bán khác trong danh sách.  Thêm kênh bán hàng Bước 6: Thêm Giảm giá trên đơn hàng (nếu có). Bạn có thể thiết lập giảm theo số tiền, giảm theo phần trăm hoặc áp mã khuyến mãi đã tạo trên trang admin cho đơn hàng. Thêm khuyến mãi  :::note * Khi áp dụng mã khuyến mãi không áp dụng chung với CTKM cho đơn hàng, hệ thống tự động loại bỏ chương trình khuyến mãi đang áp dụng và thay mã khuyến mãi bạn vừa thêm vào. * Nếu nhà bán hàng đang thiết lập khuyến mãi trên các ứng dụng khuyến mãi như Promotion Any, Haravan Combo,..., hệ thông sẽ tự động áp dụng chương trình khuyến mãi khi đơn hàng đủ điều kiện. ::: Bước 7: Thêm Phí vận chuyển. Bạn có thể thiết lập phí vận chuyển theo 3 lựa chọn: - Phí vận chuyển đã thiết lập trong Cấu hình Vận chuyển. - Miễn phí vận chuyển. - Tùy chỉnh phí vận chuyển. Bước 8 Chọn Hình thức thanh toán cho đơn bao gồm: Đã thanh toán và Thanh toán sau. Chọn Đã thanh toán để tạo đơn thanh toán trước hoặc chọn Thanh toán sau để tạo đơn chưa thanh toán.  Bước 9 Chọn Tạo đơn hàng để hoàn tất  :::note Nếu số lượng sản phẩm trong đơn vượt quá số lượng khả dụng, hệ thống sẽ thông báo các sản phẩm vượt quá số khả dụng và nhà bán hàng có thể điều chỉnh lại trực tiếp số lượng sản phẩm trên bảng cảnh báo. ::: --- // File: orders/draft-abandoned-orders/don-hang-chua-hoan-tat # Đơn hàng chưa hoàn tất Đơn hàng chưa hoàn tất là những đơn hàng đã được điền thông tin giao hàng nhưng khách hàng chưa xác nhận đặt hàng. Nhà bán có thể dựa vào thông tin email khách đã nhập trên đơn để gửi email nhắc nhở hoàn tất đơn đến khách hàng. Tính năng đơn chưa hoàn tất mới không chỉ ghi nhận đơn đặt trên website, mà còn ghi nhận đơn phát sinh trong livestream, tin bán hàng, khi khách hàng đã bình luận chốt đơn nhưng chưa xác nhận đặt hàng.  ``` Lưu ý: * Sau 4h kể từ khi phát sinh mà đơn không được xác nhận đặt hàng, hệ thống mới ghi nhận vào danh sách đơn hàng chưa hoàn tất. * Đơn hàng chưa hoàn tất sẽ tự động bị xóa nếu sau 30 ngày đơn hàng không hoàn tất. ``` ## Nội dung bài viết - [Danh sách đơn hàng chưa hoàn tất](#danh-sách-đơn-hàng-chưa-hoàn-tất) - [Gửi email tự động đến những khách hàng có đơn hàng chưa hoàn tất](#gửi-email-tự-động-đến-những-khách-hàng-có-đơn-hàng-chưa-hoàn-tất) ## Danh sách đơn hàng chưa hoàn tất Với đơn hàng phát sinh khi chốt đơn tự động trên livestream hoặc tin bán hàng, chỉ cần tin nhắn tạo đơn hàng được gửi đến khách hàng, hệ thống sẽ tự động ghi nhận đơn đó là đơn chưa hoàn tất.  ## Gửi email tự động đến những khách hàng có đơn hàng chưa hoàn tất Để làm được điều này, Nhà bán hàng cần tiến hành trước các cài đặt Xử lý đơn hàng.  1. Từ trang quản trị -> Cài đặt -> Thanh toán.  2. Kéo xuống phần **Xử lý đơn hàng** và chọn các tùy chọn mong muốn. 3. Sau đó **nhấn Lưu**.  ``` Lưu ý: Hệ thống không tự động gửi email hoàn tất thanh toán cho đơn phát sinh trên livestream tin bán hàng. ``` --- // File: orders/draft-abandoned-orders/don-hang-nhap-phien-ban-trai-nghiem-coming-soon # Đơn hàng nháp phiên bản trải nghiệm (Coming soon) Tính năng Đơn Hàng Nháp cho phép Nhà bán hàng**tạo đơn khi nhận yêu cầu từ Khách mua hàng nhưng chưa đầy đủ hoặc chưa được xác nhận chính thức**. Với Đơn Hàng Nháp, Nhà bán hàng có thể dễ linh hoạt chỉnh sửa thông tin trước khi đơn hàng được chốt, giúp quy trình bán hàng trở nên chính xác và hiệu quả hơn. Giao diện Đơn hàng nháp mới hỗ trợ các tính năng nổi bật sau: - **Tự động cập nhật thay đổi trên đơn nháp**không cần qua thao tác Lưu - **Bổ sung tính năng sao chép link giỏ hàng** gửi đến khách hàng để kiểm tra, chỉnh sửa lại thông tin và xác nhận tạo đơn. Ngoài ra, người mua có thể theo dõi trạng thái đơn hàng, trạng thái vận chuyển, khi bấm vào đường link được gửi. ``` Lưu ý: * Hiện phiên bản đang mở cho khách hàng sử dụng gói Grow trở xuống trải nghiệm. ``` ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn chuyển đổi sang giao diện đơn hàng nháp mới](#hướng-dẫn-chuyển-đổi-sang-giao-diện-đơn-hàng-nháp-mới) - [Tạo đơn hàng\\nháp\\](#tạo-đơn-hàng\nháp\) - [Tạo đơn hàng mới từ đơn hàng nháp\\](#\tạo-đơn-hàng-mới-từ-đơn-hàng-nháp\) - [Xóa đơn hàng nháp](#xóa-đơn-hàng-nháp) ## Hướng dẫn chuyển đổi sang giao diện đơn hàng nháp mới Để có thể trải nghiệm tính năng **Đơn hàng nháp mới**, nhà bán truy cập vào menu **Đơn hàng > Đơn hàng nháp** và c**họn icon Sử dụng giao diện mới**. ``` Lưu ý: * Khi chuyển đổi qua giao diện đơn hàng nháp mới, các đơn nháp cũ không được cập nhật qua giao diện mới nhưng vẫn lưu trữ trong Danh sách đơn hàng nháp cũ. Nhà bán có thể dễ dàng quay về giao diện cũ để thao tác xử lý dữ liệu. * Đồng thời, hệ thống cũng sẽ mặc định chuyển đổi giao diện Tạo đơn hàng sang bản trải nghiệm mới (Menu Tất cả đơn > Tạo đơn hàng) ``` ## Tạo đơn hàng\\nháp\\ **Có hai cách để tạo đơn hàng nháp:** **Cách 1\*\***Tạo từ trang Đơn hàng nháp.\*\* **1. Nhà bán\*\***vào mục Đơn nháp\***\*và\*\***chọn Tạo đơn\*\* **** **2. Điền các thông tin và**chọn **Lưu nháp** ****3. Nhà bán có thể chọn**sao chép link giỏ hàng và gửi cho khách\*\***hàng\*\* để kiểm tra lại thông tin. Người mua có thể xác nhận tạo đơn ngay trên link này. ``` Lưu ý: * Khi đơn hàng nháp đã chuyển về trạng thái "Đã hoàn thành" thì Nhà bán hàng không thể chỉnh sửa đơn hàng nháp đó nữa. ``` \***\*Cách 2 Tạo đơn mới và chọn Lưu nháp\*\*** Nhà bán vào mục Đơn hàng và chọn**Tạo đơn hàng mới**. Sau khi đã thêm thông tin, nhà bán **chọn Lưu nháp.** \***\*\*\*** ## \\Tạo đơn hàng mới từ đơn hàng nháp\\ Khi bạn thực hiện cập nhật thanh toán cho đơn hàng nháp, một đơn hàng mới từ sẽ được tạo từ đơn hàng nháp và đơn hàng nháp sẽ chuyển sang trạng thái Đã hoàn thành. 1. Nhà bán hàng vào đơn hàng nháp cần hoàn thành, chọn **Tạo đơn hàng** 2. Chọn **Đánh dấu đã thanh toán** hoặc **Đánh dấu thanh toán sau** \***\*\*\***3. Với lựa chọn **đã thanh toán**, nhà bán có thể **chọn hình thức khách hàng đã sử dụng để thanh toán ví dụ như thanh toán chuyển khoản, thanh toán qua cổng,...** **** 4. Với lựa chọn **chưa thanh toán,** nhà bán **chọn phương thức thanh toán sau** **** 5. Chọn**Tạo đơn hàng để hoàn tất.** **** **Nếu**số lượng sản phẩm trong đơn vượt quá số lượng khả dụng**, hệ thống sẽ chỉ ra các sản phẩm vượt quá số khả dụng và nhà bán hàng có thể điều chỉnh lại trực tiếp số lượng sản phẩm trên bảng cảnh báo.** ## Xóa đơn hàng nháp **Hành động xóa không thể hoàn tác và hồi phục lại dữ liệu, do đó, Nhà bán hàng cân nhắc trước khi thực hiện. Nhân viên có thể xóa được đơn nháp (khi được phân quyền truy cập đơn hàng), không giới hạn tài khoản chủ sở hữu.** **Trong trang chi tiết của đơn hàng nháp, nhấn **chọn Xóa đơn hàng,** và nhấn chọn**Đồng ý**để xác nhận lại trong cửa sổ cảnh báo.** **** --- // File: orders/draft-abandoned-orders/don-hang-nhap # Đơn hàng nháp Đơn hàng được gọi là đơn hàng nháp khi đơn hàng đó được tạo bởi Nhà bán hàng và lưu tại mục **Đơn hàng nháp** trong menu **Đơn hàng**.  Nhà bán hàng tạo đơn hàng nháp khi nhận được yêu cầu đặt đơn hàng từ Khách mua hàng nhưng chưa chắc chắn về thông tin hay được xác nhận chính thức. Việc tạo đơn hàng nháp giúp Nhà bán hàng xem và quản lý được các yêu cầu này và có thể thực hiện chỉnh sửa khi cần. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn chi tiết các tạo và sử dụng đơn hàng nháp. ## Nội dung bài viết - [Hiểu về đơn hàng nháp](#hiểu-về-đơn-hàng-nháp) - [Tìm kiếm và lọc đơn hàng](#tìm-kiếm-và-lọc-đơn-hàng) - [Tạo đơn hàng\\nháp\\](#tạo-đơn-hàng\nháp\) - [Tạo đơn hàng mới từ đơn hàng nháp](#tạo-đơn-hàng-mới-từ-đơn-hàng-nháp) - [In đơn hàng nháp (tính năng sắp ra mắt)](#in-đơn-hàng-nháp-tính-năng-sắp-ra-mắt) - [Xóa đơn hàng](#xóa-đơn-hàng) ## Hiểu về đơn hàng nháp Trong trang đơn hàng nháp, Nhà bán hàng xem được các trường thông tin:  - Mã - Ngày cập nhật - Khách hàng - Trạng thái đơn hàng - Tổng tiền Một đơn hàng nháp có thể thuộc một trong hai tình trạng: - **Chưa hoàn thành**: đơn hàng nháp chưa được chuyển thành đơn hàng và Nhà bán hàng còn **có thể chỉnh sửa** đơn hàng nháp. - **Đã hoàn thành**: đơn hàng nháp đã được tạo thành đơn hàng mới và Nhà bán hàng **không thể thực hiện chỉnh sửa** trên đơn hàng nháp. Nhà bán hàng có thể xem tình trạng này bằng cách nhấp vào tab **_Chưa hoàn thành_** hoặc **_Đã hoàn thành_** để xem chi tiết. ``` Lưu ý: * Các sản phẩm trong đơn hàng nháp sẽ không bị trừ vào tồn kho cũng như không làm tăng số đặt. * Khuyến mãi khi áp dụng trên đơn hàng nháp cũng sẽ không được tính vào số lần sử dụng ``` ## Tìm kiếm và lọc đơn hàng Để tìm và xử lý đơn hàng nháp, Nhà bán hàng có thể xử lý thanh tìm kiếm hay bộ lọc. **Thanh tìm kiếm** hỗ trợ Nhà bán hàng tìm kiếm theo **\*Mã đơn hàng nháp,\*\*\*\***Khách hàng và Sản phẩm\*\*\* Bộ lọc hỗ trợ Nhà bán hàng lọc theo các tiêu chí:  - **Tình trạng** - Chưa hoàn thành - Đã hoàn thành **** - **Ngày cập nhật** **** - **Ngày tạo** **** - **Khách hàng** Để thực hiện lọc, Nhà bán hàng **chọn điều kiện lọc** và nhấn chọn **Thêm điều kiện lọc**. Nhà bán hàng nhấn chọn **Lưu bộ lọc** để tạo thành tab mới cho trang và dễ dàng xem lại khi cần. ## Tạo đơn hàng\\nháp\\ **Có hai cách để tạo đơn hàng nháp:** **Cách 1:** **Tạo đơn hàng mới** và chọn **Lưu nháp**. Lúc này, đơn hàng nháp sẽ có tình trạng là **"_Chưa hoàn thành_"** **Cách 2\*\***: Tạo từ trang Đơn hàng nháp.\*\* **Để tạo đơn hàng nháp trực tiếp trong Đơn hàng nháp:** **1. Nhà bán hàng chọn Tạo đơn nháp** **** **2. Điền đầy đủ các thông tin tạo đơn hàng mới và**chọn **Lưu nháp** ``` Lưu ý: * Một đơn hàng nháp khi còn ở trạng thái "Chưa hoàn thành" thì Nhà bán hàng còn có thể thực hiện chỉnh sửa cho đơn hàng nháp. Khi đơn hàng nháp đã chuyển về trạng thái "Đã hoàn thành" thì Nhà bán hàng không thể chỉnh sửa đơn hàng nháp đó nữa. * Khi nhà bán hàng áp dụng chương trình khách hàng thân thiết giảm giá theo hạng thành viên cho đơn hàng nháp, chương trình đó sẽ không được lưu vào đơn hàng nháp. ``` ## Tạo đơn hàng mới từ đơn hàng nháp Khi bạn thực hiện cập nhật thanh toán cho đơn hàng nháp, một đơn hàng mới từ sẽ được tạo từ đơn hàng nháp và đơn hàng nháp sẽ chuyển sang trạng thái Đã hoàn thành. Nhà bán hàng vào đơn hàng nháp cần hoàn thành, chọn **Thanh toán sau** (đơn có thu COD) và **Đã thanh toán** (đơn không thu COD) Thực hiện **chọn Phương thức thanh toán**và chọn **Tạo đơn hàng** Nếu**số lượng sản phẩm trong đơn vượt quá số lượng khả dụng**, hệ thống sẽ chỉ ra các sản phẩm vượt quá số khả dụng và nhà bán hàng có thể điều chỉnh lại trực tiếp số lượng sản phẩm trên bảng cảnh báo. ## In đơn hàng nháp (tính năng sắp ra mắt) 1. Nhà bán bấm vào đơn hàng nháp cần in -> chọn **In** 2. Chỉnh sửa các thông số về khổ giấy -> **chọn Print** để hoàn tất ## Xóa đơn hàng Đơn hàng nháp sau khi chuyển sang tình trạng **"_Đã hoàn thành_"** sẽ được chuyển về phần **Đơn hàng** và Nhà bán hàng **không thể chỉnh sửa** trên đơn hàng nháp nữa. Khi đó, Nhà bán hàng có thể xóa đi các đơn hàng nháp có trạng thái**"Đã hoàn thành"** để dễ dàng quản lý các đơn hàng nháp **"_Chưa hoàn thành_"**còn lại. \***\*Lưu ý**: Hành động xóa không thể hoàn tác và hồi phục lại dữ liệu. Do đó, Nhà bán hàng cân nhắc trước khi thực hiện.\*\* **Nhân viên có thể xóa được đơn nháp (khi được phân quyền truy cập), không giới hạn tài khoản chủ sở hữu** **Xóa từng đơn hàng** **Trong trang chi tiết của đơn hàng nháp, nhấn chọn Xóa đơn hàng, và nhấn chọn Tiếp tục để xác nhận lại trong cửa sổ cảnh báo.** **** \***\*Xóa nhiều đơn hàng nháp cùng lúc\*\*** 1. **Nhà bán hàng check chọn các đơn hàng nháp cần xóa.** 2. **Nhấp vào phần Chọn thao tác, chọn Xóa đơn hàng đã chọn** **** **3. **Xác nhận** lại xóa đơn hàng nháp trong cửa sổ cảnh báo.** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** **[Tạo đơn hàng mới](customers/management/tao-khach-hang-moi.md)** **[Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md)** **[Danh sách đơn hàng](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md)** **[Đơn hàng chưa hoàn tất](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-chua-hoan-tat.md)** - [Tạo đơn hàng mới](customers/management/tao-khach-hang-moi.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Danh sách đơn hàng](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) - [Đơn hàng chưa hoàn tất](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-chua-hoan-tat.md) --- // File: orders/export-orders/can-xuat-du-lieu-don-hang-co-thong-tin-lo-date-cua-san-pham # Cần xuất dữ liệu đơn hàng có thông tin lô date của sản phẩm. Hiện hệ thống chưa hỗ trợ xuất file đơn hàng có chứa dữ liệu Lô / hạn sử dụng của sản phẩm. --- // File: orders/export-orders/xuat-du-lieu-don-hang-va-lich-su-giao-dich # Xuất dữ liệu đơn hàng và lịch sử giao dịch Việc trích xuất dữ liệu là một trong những yêu cầu cần thiết trong quá trình hoạt động kinh doanh. Trong Trang quản trị Haravan, Nhà bán hàng có thể xuất danh sách đơn hàng chỉ bằng một số thao tác đơn giản.  ## Nội dung bài viết - [Xuất đơn hàng hoặc lịch sử giao dịch theo bộ lọc hiện tại](#xuất-đơn-hàng-hoặc-lịch-sử-giao-dịch-theo-bộ-lọc-hiện-tại) - [Các trường thông tin khi Xuất đơn hàng\\](#\các-trường-thông-tin-khi-xuất-đơn-hàng\) - [Các trường thông tin khi Xuất lịch sử giao dịch](#các-trường-thông-tin-khi-xuất-lịch-sử-giao-dịch) ## Xuất đơn hàng hoặc lịch sử giao dịch theo bộ lọc hiện tại Để xuất đơn hàng theo bộ loc, Nhà bán hàng thực hiện như sau: 1. Tại **Trang quản trị** -> **Đơn hàng** -> **Tất cả đơn hà\*\***ng\*\*. 2. Nhà bán hàng **chọn Xuất dữ liệu** 3. Trong cửa sổ **Xuất đơn hàng**, bạn có 5 tùy chọn xuất dữ liệu: - **Trang hiện tại**: Xuất các đơn hàng hoặc lịch sử giao dịch của đơn hàng đang hiển thị trên danh sách, mỗi lần xuất tối đa 50 đơn. - **Theo bộ lọc hiện tại:**Nhà bán hàng phải thực hiện lọc đơn hàng trước khi chọn Xuất dữ liệu. - **Tất cả đơn hàng**: Xuất dữ liệu toàn bộ đơn hàng. - **Xuất dữ liệu đơn hàng được chọn**: Nhà bán hàng cần chọn một số đơn trước khi chọn Xuất dữ liệu - **Theo tháng hoặc theo quý:** Nhà bán hàng chọn theo tháng/quý và chọn**thời gian cần xuất** **** 4. **Chọn định dạng file**, Haravan hỗ trợ Nhà bán hàng 2 định dạng CSV và Excel. 5. Nhấp chọn **Xuất lịch sử giao dịch**hoặc **Xuất đơn hàng**.**Nhà bán có thể theo dõi trạng thái xuất** 6. Nếu dữ liệu đơn hàng trên file xuất **dưới 200 dòng dữ liệu**, hệ thống sẽ **tải file trực tiếp về thiết bị**. Nếu số dòng dữ liệu trên file lớn hơn 200 dòng, hệ thống sẽ gửi file về email. ``` Lưu ý: * Tổng số dòng dữ liệu trên một file xuất hỗ trợ 100k dòng. Nếu dữ liệu lớn hơn 100k dòng, hệ thống sẽ tách thành nhiều file ``` ## \\Các trường thông tin khi Xuất đơn hàng\\ | | | | | | --------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------- | | \***\*Trường thông tin\*\*** | \***\*Diễn giải\*\*** | \***\*Lưu ý\*\*** | \***\*Ví dụ\*\*** | | \***\*Mã đơn hàng\*\*** | Mã đơn hàng | | #100016 | | \***\*Email\*\*** | Email của khách đặt hàng | | | | \***\*Tình trạng thanh toán\*\*** | Tình trạng thanh toán được tại thời điểm xuất dữ liệu | | | | \***\*Thời gian thanh toán\*\*** | Thời điểm đơn hàng được xác nhận thanh toán | | | | \***\*Người xác nhận thanh toán\*\*** | Quản trị viên thực hiện xác nhận thanh toán | | | | \***\*Tình trạng giao hàng\*\*** | Tình trạng giao hàng được tại thời điểm xuất dữ liệu | | | | \***\*Thời gian giao hàng\*\*** | Thời điểm đơn hàng được ghi nhận "Đã giao hàng" | | | | \***\*Nhận Email quảng cáo\*\*** | Nhận một trong hai giá trị: _ **Có**: Khách hàng có nhận email quảng cáo _ **Không**: Khách hàng không nhận email quảng cáo | | | | \***\*Tiền tệ\*\*** | Đơn vị tiền tệ của đơn hàng | | VND | | \***\*Tổng tiền\*\*** | Tổng tiền hàng | | | | \***\*Phí vận chuyển\*\*** | Phí vận chuyển mà Khách mua hàng phải trả | | | | \***\*Taxes\*\*** | Thuế | Mặc định của hệ thống là 0 | | | \***\*Tổng cộng\*\*** | Tổng thanh toán của đơn hàng | | | | \***\*Mã khuyến mãi\*\*** | Mã khuyến mãi được Khách mua hàng sử dụng (nếu có) | | | | \***\*Số tiền giảm\*\*** | Khoản khuyến mãi mà Khách mua hàng được chiết khấu | | | | \***\*Phương thức vận chuyển\*\*** | Phương thức vận chuyển mà Khách mua hàng sử dụng cho đơn hàng | | Giao hàng tận nơi | | \***\*Ngày đặt hàng\*\*** | Thời gian đặt hàng | Thời gian ở file sẽ cần cộng thêm 7h mới khớp với thời gian hiển trị trên trang quản trị MyHaravan | | | \***\*Người tạo\*\*** | Nếu đơn hàng được tạo trong Trang quản trị, trường thông tin ghi nhận nhân viên tạo đơn hàng, | | | | \***\*Số lượng sản phẩm\*\*** | Tổng số lượng sản phẩm có trong đơn hàng | | | | \***\*Tên sản phẩm\*\*** | Tên sản phẩm trong đơn hàng | | | | \***\*Thuộc tính 1\*\*** | Tên thuộc tính 1 của sản phẩm trong đơn hàng | | | | \***\*Giá trị thuộc tính 1\*\*** | Giá trị thuộc tính 1, tương ứng với thuộc tính 1 | | | | \***\*Thuộc tính 2\*\*** | Tên thuộc tính 2 của sản phẩm trong đơn hàng | | | | \***\*Giá trị thuộc tính 2\*\*** | Giá trị thuộc tính 2, tương ứng với thuộc tính 2 | | | | \***\*Thuộc tính 3\*\*** | Tên thuộc tính 3 của sản phẩm trong đơn hàng | | | | \***\*Giá trị thuộc tính 3\*\*** | Giá trị thuộc tính 3, tương ứng với thuộc tính 3 | | | | \***\*Giá sản phẩm\*\*** | Giá bán của sản phẩm | | | | \***\*Giá so sánh sản phẩm\*\*** | Giá so sánh của sản phẩm _(nếu có)_ | Nếu không có giá sản phẩm, hệ thống ghi là 0 | | | \***\*Mã sản phẩm\*\*** | SKU của sản phẩm/biến thể | | | | \***\*Yêu cầu giao hàng\*\*** | _ **Yes**: giao hàng _ **No**: Nhận tại cửa hàng | | | | \***\*Lineitem taxable\*\*** | _ **Yes**: chịu thuế _ **No**: Không chịu thuế | | | | \***\*Tình trạng giao hàng của sản phẩm\*\*** | Tình trạng giao hàng của sản sản phẩm | | | | \***\*Tên người thanh toán\*\*** | | | | | \***\*Billing Street\*\*** | | | | | \***\*Địa chỉ thanh toán\*\*** | | | | | \***\*Billing Address2\*\*** | | | | | \***\*Billing Company\*\*** | | | | | \***\*Billing Zip\*\*** | | | | | \***\*Tỉnh/TP thanh toán\*\*** | | | | | \***\*Quốc gia\*\*** | | | | | \***\*Số điện thoại thanh toán\*\*** | | | | | \***\*Tên người nhận\*\*** | | | | | \***\*Shipping Street\*\*** | | | | | \***\*Địa chỉ nhận hàng\*\*** | | | | | \***\*Shipping Address2\*\*** | | | | | \***\*Shipping Company\*\*** | | | | | \***\*Shipping Zip\*\*** | | | | | \***\*Phường/Xã nhận hàng\*\*** | | | | | \***\*Quận/Huyện nhận hàng\*\*** | | | | | \***\*Tỉnh/TP nhận hàng\*\*** | | | | | \***\*Quốc gia\*\*** | | | | | \***\*Số điện thoại\*\*** | | | | | \***\*Ghi chú\*\*** | Ghi chú cho đơn hàng | | | | \***\*Thuộc tính\*\*** | Thuộc tính của đơn hàng | | | | \***\*VAT\*\*** | Thuế VAT | Mặc định của hệ thống là 0 | | | \***\*Phương thức thanh toán\*\*** | Phương thức thanh toán cho đơn hàng | | | | \***\*Số tiền hoàn trả\*\*** | Số tiền hoàn trả lại cho Khách mua hàng | | | | \***\*Hãng\*\*** | | | | | \***\*Id\*\*** | ID _(mã số định danh)_ của đơn hàng | | 1046668256 | | \***\*Tags\*\*** | | | | | \***\*Risk Level\*\*** | | | | | \***\*Người xác thực\*\*** | Nhân viên xác thực đơn hàng | | | | \***\*Ngày xác thực\*\*** | Thời điểm đơn hàng được xác thực | | | | \***\*Ngày lưu trữ\*\*** | Thời điểm đơn hàng được lưu trữ | | | | \***\*Trạng thái lưu trữ\*\*** | _ **Yes**: đơn hàng được lưu trữ _ **No**: đơn hàng không lưu trữ | | | | \***\*Thời gian hủy\*\*** | Thời điểm hủy đơn hàng | | | | \***\*Trạng thái hủy\*\*** | _ **Yes**: đơn hàng đã hủy _ **No**: đơn hàng không hủy | | | | **Lý do hủy** | Bao gồm các lý do: _ Khách hàng đổi ý _ Thanh toán bị từ chối _ Đơn hàng giả mạo _ Hết hàng \* Khác | | | | **Ghi chú hủy** | Ghi chú thêm khi hủy đơn | | | | \***\*Kho bán\*\*** | Kho bán hàng | | | | **Kênh bán hàng** | Kênh bán hàng | | | ## Các trường thông tin khi Xuất lịch sử giao dịch | \***\*Trường thông tin\*\*** | \***\*Diễn giải\*\*** | \***\*Lưu ý\*\*** | \***\*Ví dụ\*\*** | | ------------------------------------- | --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------- | | \***\*OrderId\*\*** | ID (mã số định danh) của đơn hàng | | | | \***\*OrderName\*\*** | Mã đơn hàng | | | | \***\*Kind\*\*** | Tình trạng thanh toán của đơn hàng | Một đơn hàng luôn có trạng thái thanh toán cơ bản là “_Chờ xử lý_”. Nếu đơn hàng được xác nhận thanh toán, dữ liệu có thêm một dòng với trạng thái thanh toán là “_Xác nhận thanh toán_”. | | | \***\*GateWay\*\*** | Phương thức thanh toán | | | | \***\*Date\*\*** | Ngày thanh toán | | | | \***\*Status\*\*** | | | | | \***\*Amount\*\*** | Tổng giá trị đơn hàng | | | | \***\*Currency\*\*** | Đơn vị tiền tệ của đơn hàng | | | | \***\*CardType\*\*** | Loại thẻ thực hiện giao dịch thanh toán | | | | \***\*HaravanPaymentTransaction\*\*** | Giao dịch thanh toán từ Haravan | | 181115140181000204084 | | **ExternalPaymentTransaction** | Giao dịch thanh toán từ bên thứ ba | | | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tại sao xuất tập tin (sản phẩm, khách hàng đơn hàng, tồn kho,...) không thấy về email ?](faqs/others/tai-sao-xuat-tap-tin-san-pham-khach-hang-don-hang-ton-kho-khong-thay-ve-email.md) - [Có thể lọc đơn hàng bằng số điện thoại được không ?](faqs/orders/co-the-loc-don-hang-bang-so-dien-thoai-duoc-khong.md) --- // File: orders/export-orders/xuat-file-don-hang-theo-tung-gian-hang-san-tmdt-cu-the # Xuất file đơn hàng theo từng gian hàng sàn TMĐT cụ thể Trường hợp: Shop có nhiều gian hàng Tiktok được kết nối vào Haravan. Shop muốn xuất file đơn hàng chỉ một gian hàng TikTok cụ thể. > > Trả lời: Hệ thống Haravan đang hỗ trợ tại mục Báo cáo bán hàng theo sàn thương mại điện tử, hiển thị được theo gian hàng của từng kênh sàn, shop thêm hiển thị mã đơn hàng và có thể xuất file báo cáo về máy và sort theo gian hàng ví dụ như hình ảnh tại đây: https://prnt.sc/zBMqDMMUMTi4 Lưu ý: hệ thống chưa hỗ trợ xuất file theo gian hàng cụ thể tại mục đơn hàng. Tham khảo hướng dẫn tại đây: https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000104777-b%C3%A1o-c%C3%A1o-k%C3%AAnh-b%C3%A1n-h%C3%A0ng-s%C3%A0n-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD --- // File: orders/export-orders/xuat-file-trang-thai-chuyen-hoan # Xuất file trạng thái chuyển hoàn Để xuất file lọc  được  trạng thái chuyển hoàn bạn  cần vào mục vận chuyển  -> chọn Lọc theo trạng thái phiếu giao hàng  -> chọn trạng thái  cần lọc  . Bạn xuất file tại đây để lọc các đơn hàng có trạng thái vận chuyển mong muốn. **Lưu ý**: Mục đơn hàng chưa hỗ trợ lọc trạng thái vận chuyển được.  Nếu  cần thêm thông tin hỗ trợ, hãy liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi qua: Điện thoại: 1900 636 099 (phím 2) Email: support@haravan.com Tạo yêu cầu hỗ trợ: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new Chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ lưỡng và giúp bạn giải quyết vấn . --- // File: orders/merge-orders/huong-dan-thao-tac-gop-don # Hướng dẫn thao tác gộp đơn Tính năng gộp đơn là một công cụ quan trọng trong quản lý đơn hàng và vận chuyển, đặc biệt hữu ích khi bạn cần tối ưu hóa quá trình giao hàng bằng cách gộp nhiều đơn hàng được đặt từ cùng một khách thành một đơn hàng duy nhất. Điều này giúp giảm chi phí, tiết kiệm thời gian và gia tăng trải nghiệm của khách hàng. :::note - Tính năng **chỉ hỗ trợ cho các gói: Omni Advanced, Grow, Scale** - Tính năng này hỗ trợ gộp đơn phát sinh từ các kênh bán hàng trừ đơn từ các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop). ::: ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn thao tác gộp đơn](#hướng-dẫn-thao-tác-gộp-đơn) - [Nội dung bài viết](#nội-dung-bài-viết) - [Quy trình hoạt động của tính năng](#quy-trình-hoạt-động-của-tính-năng) - [Hướng dẫn gộp nhóm đơn có trùng thông tin giao hàng](#hướng-dẫn-gộp-nhóm-đơn-có-trùng-thông-tin-giao-hàng) - [Hướng dẫn gộp nhóm đơn có đơn hàng không cùng địa chỉ](#hướng-dẫn-gộp-nhóm-đơn-có-đơn-hàng-không-cùng-địa-chỉ) ## Quy trình hoạt động của tính năng 1. Trong mục Gộp đơn, hệ thống **sẽ gộp** các đơn hàng đáp ứng những điều kiện sau: - Cùng tên khách hàng đặt đơn, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng - Đơn hàng không có mã khuyến mãi - Đơn không hủy, không hoàn trả - Đơn chưa tạo vận đơn - Đơn hàng có thông tin người mua cụ thể, không phải Khách vãng lai - Đơn không có sản phẩm có đơn vị tính, sản phẩm combo 2. Sau đó nhà bán hàng sẽ thực hiện gộp các đơn hàng vào thành một đơn. Có thể thực hiện bằng 2 cách: - **Gộp tất cả**: Hệ thống sẽ tự động gộp các nhóm trong danh sách Gộp đơn - **Chọn các nhóm để gộp**: Chọn và gộp một vài nhóm trong danh sách để tránh xảy ra sai sót 3. Sau khi gộp đơn hàng, đơn hàng mới sẽ bao gồm thông tin sau: - **Tổng hợp các sản phẩm** từ các đơn lẻ - **Tổng hợp chương trình khuyến mãi**áp dụng trên các đơn lẻ - **Phí vận chuyển**: Có 2 trường hợp  - **Đơn đã thanh toán**: Phí vận chuyển mới = Tổng phí vận chuyển của các đơn được gộp - **Đơn chưa thanh toán**: Có thể chọn lấy phí vận chuyển cao nhất hoặc chọn áp dụng theo cấu hình phí vận chuyển - **Tổng giá trị VAT** trên các đơn lẻ - **Người tạo đơn** là tài khoản nhân viên đã thực hiện gộp đơn - **Tổng số tiền các đơn lẻ đã thanh toán** ## Hướng dẫn gộp nhóm đơn có trùng thông tin giao hàng 1. Tại trang quản trị MyHaravan, bạn **chọn Đơn hàng** -> chọn Gộp đơn  2. Chọn tab Tất cả đơn trùng -> bạn có thể chọn Gộp tất cả hoặc chọn các nhóm đơn trùng và chọn Gộp đơn theo từng khách3. Lọc ngày đơn hàng phát sinh, có 5 lựa chọn: - Hôm nay - 2 ngày vừa qua - 7 ngày vừa qua - 14 ngày vừa qua - Khoảng: lọc ngày cố định hoặc khoảng thời gian cố định. ``` Gợi ý:Bạn có thể sử dụng bộ lọc ngày tạo đơn và chi nhánh kho bán để lọc các nhóm đơn trùng.``` 4. Chọn **phương thức thanh toán cho phần tiền còn lại** của đơn sau gộp - Theo **phương thức thanh toán của đơn gốc** (mặc định đơn mới nhất là đơn hàng gốc): Ví dụ đơn hàng mới nhất của khách là qua cổng Momo thì phương thức này sẽ áp dụng để thanh toán cho phần tiền còn lại - Chọn Phương thức thanh toán khác 4. Chọn**Phí vận chuyển** cho đơn hàng mới. Có 2 tùy chọn để nhà vận chuyển có thể chọn: - Lấy theo đơn có phí cao nhất - Theo cấu hình phí đã thiết lập (không sử dụng phí trực tiếp từ nhà vận chuyển)5. Chọn Xác nhận để gộp đơn. ``` Lưu ý: Bạn cũng có thể thay đổi đơn gốc bằng cách chọn vào biểu tượng ngôi sao bên cạnh đơn hàng đó trên danh sách gộp đơn.``` ## Hướng dẫn gộp nhóm đơn có đơn hàng không cùng địa chỉ **Trường hợp 1:** Nếu đã xác nhận khách hàng đặt đơn giao tại 2 địa chỉ khác nhau Nhà bán hàng thực hiện theo các bước sau: 1. Tại mục Gộp đơn, các nhóm có đơn hàng không cùng địa chỉ với đơn hàng mới nhất trong nhóm và nhà bán hàng chưa chọn đơn hàng gốc trong nhóm đó, sẽ hiển thị trong tab Cần chú ý2. Sau khi đã xác nhận khách hàng có đơn giao tại 2 địa chỉ khác nhau, bạn thực hiện xóa đơn hàng không cùng địa chỉ khỏi nhóm đơn trùng. Sau khi gỡ đơn khác địa chỉ, nhóm đơn gộp sẽ chuyển sang tab Tất cả đơn trùng.3. Khi đã xử lý các đơn khác địa chỉ, Bạn thực hiện gộp đơn cho các đơn còn lại trong nhóm bằng cách chọn gộp tất cả hoặc gộp từng nhóm. **Trường hợp 2:** Nếu khách hàng xác nhận chỉ có 1 địa chỉ giao hàng (đơn hàng nhập nhầm địa chỉ, khách đổi ý,....), nhà bán thực hiện: 1.  Tại mục Gộp đơn, nhà bán **chọn biểu tượng ⏷ bên cạnh nhóm đơn Cần chú ý** để xem danh sách các đơn hàng trong nhó2. Nhà bán chọn vào biểu tượng ⛤ cạnh đơn hàng có địa chỉ giao hàng đúng để chọn đơn đó làm đơn hàng gốc. Hệ thống sẽ lấy địa chỉ của đơn hàng gốc làm địa chỉ nhận hàng trên đơn hàng mới sau khi gộp đơn.3. Sau khi chọn đơn hàng gốc, nhóm đơn trùng sẽ được chuyển sang tab Có thể gộp ngay. Tại đây, nhà bán chọn nhóm đơn trùng và chọn Gộp đơn theo từng khách -> chọn Xác nhận để hoàn tất.``` Gợi ý: Nếu có đơn hàng nhập nhầm địa chỉ, nhà bán hàng có thể chỉnh sửa lại địa chỉ bị nhầm và thực hiện gộp đơn.``` --- // File: orders/order-flow/cach-xu-ly-don-hang-chuyen-hoan-do-giao-hang-khong-thanh-cong # Cách xử lý đơn hàng chuyển hoàn do giao hàng không thành công Trong quá trình vận chuyển đơn hàng cho khách hàng,  Nhà bán sẽ không tránh khỏi việc phát sinh những đơn hàng chuyển hoàn do giao hàng không thành công do nhiều nguyên nhân  khác nhau như khách bom hàng, từ chối nhận... Điều này sẽ dẫn đến nhu cầu có một quy trình thích hợp xử lý đơn chuyển hoàn để đảm bảo số lượng tồn kho. Haravan đã ra mắt tính năng Biên Bản Hoàn Hàng và hướng dẫn xử lý đơn hàng chuyển hoàn để giải quyết vấn đề này Quá trình chuyển hoàn trong thực tế: 1. Đơn hàng giao hàng thất bại và chuyển sang trạng thái vận chuyển “Chuyển hoàn” 2. Nhà bán xác nhận đã nhận được đơn “Chuyển hoàn”. 3. Nhà bán nhập kho những sản phẩm chuyển hoàn để hoàn số tồn. Có 2 nhu cầu chính phát sinh trong quá trình này: 1. Lọc tìm các vận đơn chuyển hoàn 2. Cách thức xử lý đơn chuyển hoàn trên hệ thống quản lý (Haravan) ## Nội dung bài viết - [Lọc tìm vận đơn chuyển hoàn](#lọc-tìm-vận-đơn-chuyển-hoàn) - [Cách thức xử lý đơn chuyển hoàn trên hệ thống quản lý (Haravan)](#cách-thức-xử-lý-đơn-chuyển-hoàn-trên-hệ-thống-quản-lý-haravan) ## Lọc tìm vận đơn chuyển hoàn Thao tác này để nhà bán hàng kiểm tra lại các đơn hàng giao không thành công Tại mục Vận chuyển, nhà bán hàng thực hiện Thêm điều kiện lọc theo các nhu cầu sau: Tình trạng 1: Vận đơn có trạng thái chuyển hoàn nhưng chưa nhận được từ đơn vị vận chuyển: - Trạng thái phiếu giao hàng: Chuyển hoàn - Trạng thái Nhận hàng (đây là trạng thái nhận hàng hoàn): Chưa nhận hàng Tình trạng 2: Đơn chuyển hoàn đã tạo biên bản, nhận hàng nhưng chưa nhập kho sản phẩm - Trạng thái phiếu giao hàng: Chuyển hoàn - Trạng thái Nhận hàng (đây là trạng thái nhận hàng hoàn): Đã nhận hàng - Trạng thái Nhập kho: Chưa nhập kho Tình trạng 3: Đơn chuyển hoàn đã tạo biên bản, nhưng chỉ mới nhận và nhập một phần số lượng sản phẩm trên đơn - Trạng thái phiếu giao hàng: Chuyển hoàn - Trạng thái Nhận hàng (đây là trạng thái nhận hàng hoàn): Đã nhận hàng một phần Tình trạng 4:  Đơn chuyển hoàn đã nhập kho - Trạng thái phiếu giao hàng: Chuyển hoàn - Trạng thái Nhập kho: Đã nhập kho ``` Gợi ý: Nhà bán hàng có thể xem mã biên bản hoàn hàng mà đơn vận chuyển đã được thêm vào tại mục Lịch sử giao nhận ở trang chi tiết vận đơn ``` ## Cách thức xử lý đơn chuyển hoàn trên hệ thống quản lý (Haravan) Nhà bán hàng cần thực hiện **tạo biên bản hoàn hàng** ghi nhận lại các đơn chuyển hoàn và tình trạng sản phẩm trong đơn. Sau khi đã kiểm tra các vận đơn chuyển hoàn nhận từ nhà vận chuyển, nhà bán hàng tiếp tục **thực hiện thao tác Nhập kho** ngay trên biên bản hoàn hàng để nhập lại tồn kho sản phẩm Xem thêm hướng dẫn **Tạo biên bản hoàn hàng**[**tại đây**](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000101985) --- // File: orders/order-flow/cap-nhat-lai-trang-thai-giao-hang-da-huy # Cập nhật lại trạng thái giao hàng đã huỷ Đơn hàng đã cập nhật "trạng thái giao hàng Huỷ" thì sẽ không cập nhật lại được trạng thái giao hàng. Và cũng không xử lý giao hàng lại cho trạng thái giao hàng huỷ được. Giải pháp: Nếu đơn không đi giao nữa -> vào đơn hàng trạng thái giao hàng huỷ -> chọn thao tác -> huỷ đơn hàng Nếu đơn hàng vẫn giao -> chọn thao tác -> đặt lại -> tạo mới hoặc tạo mới huỷ đơn hàng cũ -> sau đó xử lý giao hàng lại đơn mới. --- // File: orders/order-flow/hieu-ve-don-hang # Hiểu về đơn hàng Hiểu về chức năng đơn hàng của hệ thống Haravan sẽ giúp Nhà bán hàng vận hành việc kinh doanh tốt hơn. Sau khi Khách mua hàng đặt hàng trên bất kì kênh bán hàng nào, đơn hàng đó sẽ hiển thị ở mục **Đơn hàng** trong khu vực quản trị. ## Nội dung bài viết - [Khi Nhà bán hàng nhận được 1 đơn hàng online](#khi-nhà-bán-hàng-nhận-được-1-đơn-hàng-online) - [Khi Nhà bán hàng bán trực tiếp tại cửa hàng/chuỗi cửa hàng](#khi-nhà-bán-hàng-bán-trực-tiếp-tại-cửa-hàngchuỗi-cửa-hàng) ## Khi Nhà bán hàng nhận được 1 đơn hàng online Khi Nhà bán hàng nhận được 1 đơn hàng online: - **Nhà bán hàng** sẽ nhận được email thông báo về đơn hàng. - Khu vực Đơn hàng sẽ hiển thị đơn hàng. - Khách mua hàng sẽ nhận được email xác nhận đặt hàng. - Khu vực **Đơn hàng** trong trang quản trị sẽ cập nhật đơn hàng mới với trạng thái giao hàng là Chưa giao hàng. ## Khi Nhà bán hàng bán trực tiếp tại cửa hàng/chuỗi cửa hàng Khi Nhà bán hàng bán tại các điểm bán lẻ bằng HaraRetail: - Đơn hàng trong trang quản trị sẽ hiển thị trạng thái đã thanh toán hoặc đã thanh toán một phần. - Kênh bán hàng sẽ là**POS.** **** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo đơn hàng mới](customers/management/tao-khach-hang-moi.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Danh sách đơn hàng](orders/order-management/danh-sach-don-hang.md) - [Đơn hàng nháp](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-nhap.md) --- // File: orders/order-flow/huong-dan-giao-hang-hang-loat-tren-haravan # Hướng dẫn giao hàng hàng loạt trên Haravan Haravan nâng cấp tính năng Giao hàng hàng loạt, công cụ xử lý hàng loạt giúp Người bán xử lý đơn hiệu quả và tiết kiệm thời gian khi có nhiều đơn hàng cần xử lý cùng lúc. Từ ngày 15/04/2024, tính năng này sẽ thay thế hoàn toàn cho thao tácgiao hàng hàng loạt trong danh sách đơn hàng.  Bản nâng cấp này hỗ trợ:  - Giảm thời gian thao tác lọc, tìm kiếm và xử lý cùng lúc t**ối đa 200 đơn hàng với\*\***Thiết lậ\*\*p giao hàng.  - Tự động phân loại các đơn có thể giao và đơn chưa đủ thông tin giao. - Lưu và phân loại các đơn giao thành công hoặc lỗi giao hàng trong 30 ngày gần nhất với Lịch sử. giao hàng hàng loạt. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn thao tác giao hàng hàng loạt](#hướng-dẫn-thao-tác-giao-hàng-hàng-loạt) - [Hướng dẫn phân quyền tài khoản sử dụng tính năng giao hàng hàng loạt bản nâng cấp](#hướng-dẫn-phân-quyền-tài-khoản-sử-dụng-tính-năng-giao-hàng-hàng-loạt-bản-nâng-cấp) - [Hướng dẫn kiểm tra đơn thiếu thông tin giao hàng](#hướng-dẫn-kiểm-tra-đơn-thiếu-thông-tin-giao-hàng) - [Hướng dẫn khắc phục đơn lỗi giao hàng](#hướng-dẫn-khắc-phục-đơn-lỗi-giao-hàng) - [Lịch sử giao hàng hàng loạt](#lịch-sử-giao-hàng-hàng-loạt) - [In vận đơn đã được gửi sang nhà vận chuyển thành công](#in-vận-đơn-đã-được-gửi-sang-nhà-vận-chuyển-thành-công) - [In danh sách sản phẩm](#in-danh-sách-sản-phẩm) - [Một số câu hỏi thường gặp](#một-số-câu-hỏi-thường-gặp) ## Hướng dẫn thao tác giao hàng hàng loạt Để thực hiện giao hàng hàng loạt, bạn thực hiện theo các bước sau: 1. Tại mục **Đơn hàng**, bạn chọn **Giao hàng hàng loạt.** **** Hướng dẫn giao hàng hàng loạt 2.Tại mục **Thiết lập giao hàng**, bạn chọn **Thêm**để tạo bộ lọc đơn hàng.  Hướng dẫn giao hàng hàng loạt 3. Chọn **Thêm điều kiện lọc**, các điều kiện lọc đơn hàng bao gồm: - Địa chỉ giao hàng - Kênh bán hàng - Kho bán  - Người tạo - Người xác thực - Tag (Nhãn) - Thời điểm đặt hàng - Tổng tiền đơn hàng - Trạng thái thanh toán - Trạng thái xác thực - Phương thức thanh toán Hướng dẫn tạo và lưu bộ lọc đơn hàng ``` Tips: Bạn có thể đặt tên cho mỗi thiết lập giao hàng để dễ dàng quản lý và kiểm soát. Đặt tên cho bộ lọc đơn hàng ``` 4.**Chọn nhà vận chuyển,**dịch vụ vận chuyển và các thiết lập liên quan Chọn nhà vận chuyển cho bộ lọc đơn hàng Thiết lập liên quan đến nhà vận chuyển Nếu chọn nhà vận chuyển**Ahamove, Giao hàng nhanh, Ninja Van**, bạn có thể**chọn thời gian lấy hàng**. Thời gian này sẽ được đồng bộ qua hệ thống của nhà vận chuyển để sắp xếp đến lấy hàng theo thời gian đã chọn. Hướng dẫn chọn thời gian lấy hàng khi giao qua nhà vận chuyển Ahamove, GHN và Ninja Van Nếu chọn nhà vận chuyển **GHTK**, bạn có thể **chọn ca lấy hàng.** **** Hướng dẫn chọn ca lấy hàng khi giao cho nhà vận chuyển GHTK 5. **Chọn kích thước đóng gói**để ghi nhận kích thước kiện hàng trên vận đơn. Xem thêm thiết lập kích thước đóng gói [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000110066-gi%E1%BB%9Bi-thi%E1%BB%87u-t%E1%BB%95ng-quan-v%E1%BB%81-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n#content3). Sau đó **chọn Lưu**để hoàn tất. 6. Các đơn hàng đủ điều kiện sẽ được hiển thị trong mục Có thể giao và các đơn hàng không đủ điều kiện (do thiếu thông tin) sẽ hiển thị trong mục Chưa đủ điều kiện giao. Bạn **chọn kho xuất hàng** và **chọn Giao hàng loạt.** **** Thực hiện giao hàng hàng loạt 7. Xác nhận**Giao hàng.** **** Xác nhận tạo phiếu vận chuyển ## Hướng dẫn phân quyền tài khoản sử dụng tính năng giao hàng hàng loạt bản nâng cấp Để nhân viên có thể truy cập và thực hiện các thao tác giao hàng hàng loạt, nhà bán hàng cần thực hiện thêm quyền các quyền cho tài khoản nhân viên: 1. Quyền quản lý đơn hàng: Quyền này sẽ cho phép nhân viên truy cập vào mục tính năng Giao hàng hàng loạt và thực hiện các thao tác liên quan. Có 3 thiết lập quyền:  - Không có quyền: Tài khoản sẽ không thấy menu Giao hàng hàng loạt. - Chỉ đọc: Tài khoản không thể thực hiện thao tác Giao hàng hàng loạt và chỉnh sửa Thiết lập giao hàng. - Đọc và ghi: Tài khoản có thể thực hiện tất cả thao tác trong menu Giao hàng hàng loạt. Phân quyền tính năng giao hàng hàng loạt 2. Quyền dữ liệu đơn hàng: Quyền này cho phép nhân viên xuất dữ liệu đơn hàng theo kho được phân công. Có 2 thiết lập quyền: - **Chỉ định**: Tài khoản chỉ xuất đơn từ các kho hàng được cấp quyền truy cập. - **Tất cả**: Tài khoản xuất đơn từ tất cả các kho hàng. Phân quyền tính năng giao hàng hàng loạt ## Hướng dẫn kiểm tra đơn thiếu thông tin giao hàng Với các đơn chưa đủ điều kiện giao, bạn cần **bổ sung các thông tin còn thiếu trên đơn hàng**. Sau khi đã bổ sung đủ thông tin, đơn hàng sẽ tự động chuyển qua tab Có thể giao. Xem đơn chưa đủ điều kiện giao ``` Tips: * Để xem chi tiết các lỗi của đơn chưa đủ điều kiện giao, bạn đưa chuột vào dòng thông báo lỗi. * Bạn có thể chọn thêm hoặc bỏ cột thông tin hiển thị trong mục Có thể giao/Chưa đủ điều kiện giao/Lỗi giao hàng. Hướng dẫn thêm cột hiển thị trong danh sách Có thể giao ``` ## Hướng dẫn khắc phục đơn lỗi giao hàng Đơn bị lỗi tạo vận đơn có thể đến từ nhiều nguyên nhân như thiếu thông tin trên địa chỉ, số điện thoại của khách sai hoặc cấu hình kết nối kho vận chuyển và kho haravan chưa hoàn tất,...Các đơn này sẽ được ghi nhận trong tab Lỗi giao hàng, **để tìm cách xử lý bạn tham khảo bài**[**hướng dẫn này**](shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don.md) Sau đó, nhà bán hàng có thể xử lý theo 2 cách sau: **Cách 1:**Giao lại cho đơn vị vận chuyển khác. **Cách 2:** Khắc phục lỗi giao hàng và thực hiện giao lại. - **Cách 1: Giao lại cho đơn vị vận chuyển khác** 1. Trong trang chi tiết đơn hàng lỗi, bạn**chọn Giao lại.**  2. Chọn đơn vị vận chuyển khác và chọn Giao hàng. - **Cách 2: Khắc phục lỗi giao hàng và thực hiện giao lại.** 1. Nhà bán tìm cách khắc phục lỗi trong [bài viết này](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000099717?_gl=1*1hxmrol*_gcl_aw*R0NMLjE3MTYxNzMwODguQ2owS0NRand4cWF5QmhERkFSSXNBQU5XUm5TRDFIcDhtaWVDcERqY2VaNHI0aEY2bDZYTU82c25KS1ZyOTI3M0RCVmI5ZC1pRnJyM2t0UWFBaXcwRUFMd193Y0I.*_gcl_au*MzU4MTEzMjEuMTcyMDA4NjM4OA..*_ga*MTg1ODY4NDA5NS4xNjkzODg5MDc3*_ga_W14F7XD5DZ*MTcyMDQwNTMyMi4xMTEuMS4xNzIwNDEyNTk1LjYwLjAuMA..#content1) và thực hiện theo hướng dẫn. 2. Sau khi đã khắc phục xong, bạn chọn Giao lại trong trang chi tiết đơn hàng và chọn lại nhà vận chuyển đã đẩy đơn trước đó. 3. Chọn Giao hàng để hoàn tất. ## Lịch sử giao hàng hàng loạt Các thông tin xử lý giao hàng hàng loạt đã thực hiện **trong vòng 30 ngày** sẽ được lưu tại mục **Lịch sử GHHL.** Để xem chi tiết các đơn vận chuyển đã được tạo trong loạt giao hàng, bạn chọn vào mã số của loạt giao hàng, danh sách các đơn vận chuyển đã tạo trong loạt giao hàng sẽ được hiển thị chi tiết Xem lại lịch sử GHHL ## In vận đơn đã được gửi sang nhà vận chuyển thành công Bạn có thể chọn in vận đơn tại 2 vị trí: trong trang **Chi tiết batch** và trong mục**Lịch sử GHHL** Để in vận đơn, bạn thực hiện các thao tác sau: 1. Sau khi thao tác tạo vận đơn hàng loạt, bạn chọn **In tất cả vận đơn** _(chỉ in những đơn được chuyển qua nhà vận chuyển thành công)_ __ Hướng dẫn in vận đơn trong trang Chi tiết batch Hoặc bạn chọn **Lịch sử GHHL** -> chọn nút **In** bên cạnh loạt giao hàng và chọn In tất cả vận đơn. Hướng dẫn in vận đơn trong Lịch sử GHHL 2. Nhà bán hàng chọn mẫu in -> chọn **In** -> Thiết lập các thông số in và chọn **Print**để hoàn tất  Hướng dẫn chọn mẫu in và thiết lập thông số in ## In danh sách sản phẩm Thao tác in danh sách sản phẩm sẽ hỗ trợ nhà bán hàng in danh sách các sản phẩm có trong các đơn vận chuyển để việc chuẩn bị đóng gói được dễ dàng hơn.  Để in danh sách sản phẩm, bạn thực hiện các thao tác sau: 1. Tại màn hình sau khi thực hiện giao hàng hàng loạt thành công, bạn chọn **In tất cả danh sách sản phẩm\***(chỉ in những sản phẩm có trong đơn được chuyển qua nhà vận chuyển thành công)\* __  Hướng dẫn in danh sách tất cả sản phẩm trong vận đơn 2. Chọn **Print** để in danh sách sản phẩm Thiết lập thông số in cho danh sách sản phẩm ## Một số câu hỏi thường gặp **1. Vì sao đơn hàng đạt đủ điều kiện thiết lập giao hàng nhưng lại không hiển thị trong mục Có thể giao?** Có **2 nguyên nhân** dẫn đến vấn đề này: -**Đơn hàng đã bị hủy**: Các đơn có trạng thái hủy sẽ được loại bỏ ra khi lọc điều kiện thiết lập giao hàng. - **Đơn hàng chưa đủ điều kiện giao hàng**: Đơn hàng có thể đang thiếu thông tin người nhận, sai địa chỉ,...cũng sẽ không hiển thị trong mục Có thể giao hàng. Nhà bán hàng có thể xem những đơn này trong mục **Chưa đủ điều kiện giao** **2. Vì sao lại có thông báo "...đơn hàng chưa xác nhận thanh toán"?** Trong danh sách đơn chuẩn bị giao hàng loạt sẽ có một số đơn có phương thức thanh toán online (như chuyển khoản,...) và chưa được thanh toán và xác nhận đã thanh toán. Thông báo sẽ **cung cấp nhà bán hàng thông tin về số lượng các đơn hàng này**. Sau khi giao hàng, hệ thống sẽ tự**động chuyển phần tiền chưa thanh toán sang phương thức COD**, đảm bảo thu đủ số tiền cần thiết và tránh rủi ro thu thiếu hoặc thu trùng hai lần. **3. Làm sao để xem nguyên nhân đơn hàng chưa đủ điều kiện giao hàng?** Để xem nguyên nhân đơn hàng chưa đủ điều kiện giao hàng, bạn vào trang chi tiết đơn hàng -> chọn **Giao hàng. Thông báo nguyên nhân đơn hàng chưa đủ điều kiện giao hàng sẽ hiển thị trong mục thiết lập giao hàng.** **4. Có thể chỉnh sửa các Thiết lập đơn hàng được không?** Bạn có thể thực hiện chỉnh sửa, cập nhật thêm thêm các **Thiết lập đơn hàng**. Để thay đổi, bạn chọn biểu tượng **⠇** tại Thiết lập đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa -> chọn **Chỉnh sửa** **** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [**hướng dẫn này**](shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Câu hỏi thường gặp khi thực hiện xử lý giao hàng cho các nhà vận chuyển](faqs/orders/cau-hoi-thuong-gap-khi-thuc-hien-xu-ly-giao-hang-cho-cac-nha-van-chuyen.md) --- // File: orders/order-flow/len-don-hang-cod-nhung-khi-giao-hang-lai-ghi-nhan-cod-0-dong # Lên đơn hàng COD những khi giao hàng lại ghi nhận COD 0 đồng Đơn hàng tại Haravan ghi nhận PTTT là COD nhưng khi giao hàng cho Nhà vận chuyển, ghi nhận tiền thu hộ COD là 0 đồng, bạn cần kiểm tra các trường hợp sau: - Đơn hàng đã được bấm xác nhận thanh toán chưa: https://prnt.sc/KZ6ZyoDoup5n - Shop có chỉnh lại số tiền thu hộ khi đẩy đơn không: https://prnt.sc/gac3zgJtdL_7 --- // File: orders/order-flow/loi-giao-hang-don-hang-thieu-thong-tin-dia-chi-duong-hoac-phuong # Lỗi giao hàng Đơn hàng thiếu thông tin địa chỉ (Đường hoặc Phường) Vấn đề: Đơn hàng của buyer điền đầy đủ thông tin giao hàng, nhưng khi giao hàng hệ thống lại báo lỗi "Lưu danh sách đơn hàng không thành công. Đơn hàng thiếu thông tin địa chỉ (Đường hoặc Phường)" Trả lời: Shop cần check lại các trường hợp sau: - Bấm cụ thể vào địa chỉ giao hàng tại mục đơn hàng, xem thử đã điền đủ các trường địa chỉ như bên dưới chưa:  - Kiểm tra mục Cấu hình >> Địa chỉ và kho hàng: Xem kho hàng đã điền đủ các trường địa chỉ chưa: - Kiểm tra địa chỉ tại app Nhà vận chuyển, xem kho hàng tại NVC đã được điền đủ các trường thông tin chưa. --- // File: orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc # Quy trình xử lý đơn hàng OPC Khi sử dụng các sản phẩm, các gói dịch vụ tại Haravan, Nhà bán hàng thường thấy một khái niệm mới: **OPC**. Vậy OPC là gì? Những cần biết về OPC? OPC giúp được điều gì cho Nhà bán hàng? Tại sao phải có OPC?... ## Nội dung bài viết - [Khái niệm OPC](#khái-niệm-opc) - [OPC Tiêu chuẩn và OPC Nâng cao](#opc-tiêu-chuẩn-và-opc-nâng-cao) - [Lựa chọn OPC](#lựa-chọn-opc) - [Quy trình xử lý đơn hàng nâng cao](#quy-trình-xử-lý-đơn-hàng-nâng-cao) - [Lịch sử tồn kho sản phẩm khi xử lý đơn hàng OPC](#lịch-sử-tồn-kho-sản-phẩm-khi-xử-lý-đơn-hàng-opc) ## Khái niệm OPC > **OPC (Order Processing Control)**được định nghĩa như là một giải pháp xử lý đơn hàng tối ưu cho chuỗi cửa hàng. OPC là giải pháp xử lý đơn hàng, được tích hợp và chỉ có trong trang quản trị MyHaravan. OPC  được xem là tối ưu cho những Nhà bán hàng sở hữu hệ thống chuỗi cửa hàng với số lượng vừa và lớn, đăc biệt có độ phủ cửa hàng với mật độ dày.  OPC khai thác các lợi thế về độ phủ, điểm trải nghiệm sản phẩm, nhân viên bán hàng tại cửa hàng,... - Về độ phủ - Về điểm trải nghiệm sản phẩm - Về nhân viên bán hàng tại cửa hàng Khi kết hợp cùng với việc phân quyền, OPC đem đến sự linh hoạt và hiệu quả thực sự cao cho cả Nhà bán hàng lẫn Khách mua hàng. ``` Lưu ý: Cấu hình xử lý đơn nâng cao chỉ hỗ trợ cho nhà bán sử dụng gói dịch vụ Scale trở lên. ``` ## OPC Tiêu chuẩn và OPC Nâng cao OPC trong trang quản trị MyHaravan bao gồm OPC Tiêu chuẩn và OPC Nâng cao.  Một số đặc điểm của OPC Tiêu chuẩn và OPC Nâng cao: | | | | | | --------------------------------------- | --- | -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | | OPC | OPC Tiêu chuẩn | OPC Nâng cao | | | | | - Điều phối đơn hàng theo O2O - Gán đơn hàng cho nhân viên - Phân quyền truy xuất đơn hàng | | | | 1. Xác nhận 2. Thanh toán 3. Giao hàng | 1. Xác thực 2. Kiểm tra thanh toán 3. Giao hàng 4. Hoàn tất 5. Đối soát | | Nhân viên trung tâm/nhân viên điều phối | | | | | Số lượng cửa hàng | | Số lượng ít, một hoặc một vài cửa hàng | Nhiều cửa hàng | Cột trạng thái đơn hàng chỉ hiển thị khi khách hàng đang dùng **xử lý đơn hàng nâng cao**.  Xử lý đơn hàng cơ bản sẽ không hiển thị. ## Lựa chọn OPC Sau khi đã hiểu rõ về OPC và phân biệt được OPC Tiêu chuẩn với Nâng cao, Nhà bán hàng có thể chọn loại OPC phù hợp với hoạt động của mình.  Để thực hiện cấu hình, Nhà bán hàng thao tác như sau: 1. Từ trang **trang quản trị MyHaravan**> **Cấu hình** > chọn **Cấu hình chung**. 2. Trên trang Cấu hình chung, Nhà bán hàng vào phần **Xử lý đơn hàng**. 3. Chọn **Xử lý đơn hàng nâng cao**->Nhấn **Lưu**. - **Tiêu chuẩn\***(mặc đinh)\*. - **Nâng cao** ## Quy trình xử lý đơn hàng nâng cao Quy trình xử lý đơn hàng nâng cao sẽ được thực hiện theo các bước như sau: 1. **Phân công**: Phân công cho nhóm hoặc nhân viên thực hiện xử lý đơn hàng 2. **Xác thực**: Xác thực đơn hàng 3.**Chọn điểm giao hàng**: Chọn kho xuất hàng 4. **Xác nhận có hàng**: Xác nhận có hàng tại kho đã chọn 5. **Xuất kho**: Xác nhận xuất kho 6. **Giao hàng**: Bạn thực hiện tạo vận đơn. 6. **Xác nhận tha\*\***nh toán và Hoàn tất.\*\* **Xem thêm về quy trình vận hành xử lý đơn hàng nâng cao OPC** **\*\***Lưu ý:\*\* Quy trình trên sẽ áp dụng đối với đơn hàng có phương thức thanh toán COD, còn đối với phương thức thanh toán khác như Chuyển khoản ngân hàng hay qua cổng thanh toán trực tuyến thì phải Xác nhận thanh toán trước (kiểm tra người mua đã trả tiền) rồi mới Giao hàng. ## Lịch sử tồn kho sản phẩm khi xử lý đơn hàng OPC | | | | | -------------------------------------------- | -------------------------- | ------------------------ | | **Thao tác** | **Kho đặt hàng (kho bán)** | **Kho xuất hàng** | | Đặt hàng | Tăng số đặt | | | Kho xuất hàng xác nhận còn hàng | Trừ số đặt | Tăng số đặt | | Xác nhận xuất kho và giao cho nhà vận chuyển | | Trừ số đặt và trừ số tồn | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập địa chỉ bán hàng](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-dia-chi-xuat-hang.md) - [Nhóm phân công](staff-accounts/permissions-myharavan/nhom-phan-cong.md) - [Cấu hình nhóm tài khoản](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-vai-tro-cho-nhom-tai-khoan.md) --- // File: orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang # Quy trình xử lý đơn hàng Trước khi bắt đầu xử lý đơn hàng, bạn cần nắm rõ **các thông tin cơ bản** và **những trạng thái quan trọng** của một đơn hàng trên hệ thống. Dưới đây là **mô hình xử lý đơn hàng cơ bản trên admin Haravan**. Tùy theo quy mô và cách vận hành thực tế, bạn có thể điều chỉnh hoặc bổ sung thêm các bước cho phù hợp. --- ## Nội dung bài viết - [Xác thực đơn hàng](#xác-thực-đơn-hàng) - [Xử lý giao hàng](#xử-lý-giao-hàng) - [Xử lý giao hàng cho đơn có phương thức thanh toán online](#xử-lý-giao-hàng-cho-đơn-có-phương-thức-thanh-toán-online) - [Xác nhận thanh toán](#xác-nhận-thanh-toán) - [Hoàn trả đơn hàng](#hoàn-trả-đơn-hàng) - [Hủy đơn hàng](#hủy-đơn-hàng) - [Xóa đơn hàng](#xóa-đơn-hàng) - [Lỗi đơn hàng](#lỗi-đơn-hàng) --- ## Xác thực đơn hàng **Xác thực đơn hàng** là bước kiểm tra thủ công nhằm đảm bảo đơn hàng hợp lệ, giúp hạn chế các trường hợp: - Khách đặt sai thông tin - Đặt trùng, đặt thừa - Đơn ảo, bom hàng Cách xác thực phổ biến nhất là **gọi điện xác nhận**, ngoài ra bạn cũng có thể xác nhận qua **email hoặc tin nhắn**. Sau khi xác nhận, cần cập nhật trạng thái trên hệ thống. ### Cách xác thực đơn hàng thủ công 1. Vào **Trang quản trị → Đơn hàng → Tất cả đơn hàng** 2. Chọn đơn hàng cần xử lý 3. Chọn **Xác thực đơn hàng** 4. Chọn **Tiếp tục** --- ### Cách xác thực đơn hàng hàng loạt 1. Tại danh sách đơn hàng, chọn **Thêm điều kiện lọc** 2. Chọn: - **Trạng thái xác thực = Chưa xác thực** - **Trạng thái đơn hàng = Không hủy** 3. Chọn **Thêm điều kiện lọc** 4. Tick chọn các đơn hàng cần xác thực 5. Chọn **Thao tác → Xác thực đơn hàng đã chọn** 👉 Bạn nên **lưu bộ lọc “Đơn hàng chưa xác thực”** để thao tác nhanh hơn cho các lần sau. --- ## Xử lý giao hàng Thao tác **Giao hàng** sẽ tạo **đơn vận chuyển** thông qua các đơn vị vận chuyển đã cấu hình trong hệ thống. Khi giao hàng, hệ thống sẽ **trừ số lượng đã đặt**, cập nhật lại tồn kho khả dụng. Bạn có thể: - Giao hàng **hàng loạt** - Giao hàng **từng đơn** ### Xử lý giao hàng từng đơn 1. Vào **Đơn hàng → Tất cả đơn hàng** 2. Chọn đơn có trạng thái **Chưa giao hàng** và **không hủy** 3. Trong chi tiết đơn, chọn **Giao hàng** 4. Chọn: - **Kho xuất hàng** - **Nhà vận chuyển** Ngoài ra, bạn có thể cấu hình thêm: - **Tổng khối lượng (kg)**: tự động tính từ sản phẩm - **Phương thức vận chuyển**: Đường bộ / Đường bay - **Người nhận trả phí**: phí ship thu từ khách - **Bảo hiểm hàng hóa** - **Ghi chú cho nhà vận chuyển** (hàng dễ vỡ, giao giờ hành chính…) - **Gửi email thông báo** cho khách - **Giao hàng một phần** (chỉ áp dụng với một số đơn vị vận chuyển) 5. Thiết lập **kích thước gói hàng** 6. Chọn **Giao hàng** để hoàn tất Sau khi tạo vận đơn thành công, trạng thái đơn sẽ là **Chờ giao hàng**. :::note Nếu hệ thống báo *“Đơn hàng không có địa chỉ giao hàng”*, bạn cần bổ sung thông tin **phường/xã** trước khi tiếp tục tạo vận đơn. ::: --- ## Xử lý giao hàng cho đơn có phương thức thanh toán online Với đơn hàng **thanh toán online nhưng chưa hoàn tất thanh toán**: - Bạn **vẫn có thể giao hàng bình thường** - Khi giao hàng, hệ thống sẽ **tự động chuyển phần tiền còn lại sang COD** :::note Với các đơn thanh toán thủ công (chuyển khoản) **chưa xác nhận thanh toán**, hệ thống sẽ tính toàn bộ giá trị đơn là **COD**. 👉 Để tránh sai sót, bạn nên **xác nhận thanh toán trước khi giao hàng**. ::: --- ## Xác nhận thanh toán Với các đơn **tự giao hàng** (nhà vận chuyển = Khác), bạn cần **xác nhận thanh toán** để giá trị đơn được ghi nhận vào báo cáo. ### Xác nhận thanh toán hàng loạt 1. Lọc đơn: - **Trạng thái thanh toán = Chờ xử lý** - **Đơn hàng không hủy** 2. Chọn các đơn hiển thị 3. Chọn **Thao tác → Xác nhận thanh toán** > 💡 Gợi ý: tăng số đơn hiển thị lên **50 đơn/trang** để xử lý nhanh hơn ### Xác nhận thanh toán từng đơn 1. Mở đơn có trạng thái **Chờ xử lý** 2. Chọn **Thanh toán** 3. Chọn **Xác nhận thanh toán → Tiếp tục** :::note Với đơn COD của các đơn vị như **VNPost, GHN, GHTK, Ahamove, Grab**, khi COD được cập nhật, hệ thống sẽ **tự động cập nhật trạng thái thanh toán**. ::: --- ## Hoàn trả đơn hàng Khi khách muốn trả hàng, bạn cần thực hiện **Hoàn trả** để: - Nhập lại tồn kho - Ghi nhận giá trị hoàn trả vào báo cáo ### Cách hoàn trả đơn hàng 1. Vào **Tất cả đơn hàng**, mở đơn cần hoàn 2. Chọn **Thao tác → Hoàn trả** 3. Nhập **số lượng** và **giá trị hoàn trả** 4. Chọn **Hoàn trả** 👉 Bạn có thể **hoàn trả một phần hoặc toàn bộ đơn hàng**. --- ## Hủy đơn hàng Đơn hàng có thể bị hủy do: - Khách đổi ý - Đặt sai thông tin - Không còn hàng ### Cách hủy đơn hàng 1. Mở đơn hàng cần hủy 2. Chọn **Thao tác → Hủy đơn hàng** 3. Nhập lý do hủy 4. Chọn **Hủy đơn hàng** :::note Với đơn đã tạo vận đơn, chỉ có thể hủy nếu **nhà vận chuyển chấp nhận hủy phiếu**. Nếu không, bạn cần liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển. ::: --- ## Xóa đơn hàng Xóa đơn hàng sẽ **xóa vĩnh viễn dữ liệu** khỏi hệ thống. **Điều kiện xóa:** - Đơn phải có trạng thái **Hủy** - **Chỉ tài khoản Chủ sở hữu** mới được xóa - **Chỉ xóa từng đơn**, không xóa hàng loạt ### Cách xóa 1. Lọc đơn có trạng thái **Hủy** 2. Mở chi tiết đơn 3. Chọn **Xóa đơn hàng** (cuối trang) 4. Chọn **Tiếp tục** để xác nhận --- ## Lỗi đơn hàng Khi phát sinh lỗi giao hàng, đơn sẽ có trạng thái **Lỗi giao hàng**. ### Cách kiểm tra và xử lý lỗi 1. Nhấp vào **mã đơn hàng** 2. Kéo xuống mục **Lịch sử** 3. Nhấp vào trạng thái lỗi để xem nguyên nhân 4. Chỉnh sửa lại thông tin theo hướng dẫn --- // File: orders/order-flow/tong-quan-ve-cau-hinh-quy-trinh-xu-ly-don-hang # Tổng quan về cấu hình quy trình xử lý đơn hàng Quy trình xử lý đơn hàng là chuỗi các thao tác xử lý và quản lý đơn hàng từ các kênh online (sàn, website, social) và offline (cửa hàng). Quy trình xử lý đơn hàng đóng vai trò kết nối các bộ phận bán hàng, kho vận và giao nhận, đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng và chính xác.  ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu về quy trình xử lý đơn hàng](#1-giới-thiệu-về-quy-trình-xử-lý-đơn-hàng) - [Giới thiệu về quy trình xử lý đơn hàng Haravan](#2-giới-thiệu-về-quy-trình-xử-lý-đơn-hàng-haravan) ## 1. Giới thiệu về quy trình xử lý đơn hàng Quy trình mua hàng và xử lý đơn hàng gồm các bước chính: khách hàng đặt hàng qua nhiều kênh bán hàng (như website, social, sàn thương mại điện tử...), hệ thống tiếp nhận, nhân viên xác nhận đơn hàng, kiểm tra tồn kho và chuẩn bị hàng, sau đó đóng gói và giao đến khách hàng. Cuối cùng, đơn hàng được hoàn tất khi khách nhận hàng và thanh toán. ## 2. Giới thiệu về quy trình xử lý đơn hàng Haravan Mỗi quy mô kinh doanh sẽ cần những quy trình xử lý đơn hàng khác nhau. Với hộ kinh doanh nhỏ, quy trình soạn đơn và giao hàng thường đơn giản. Nhưng với doanh nghiệp sở hữu chuỗi cửa hàng trên nhiều tỉnh thành, việc tối ưu phí vận chuyển và thời gian giao hàng yêu cầu chuyển đơn đến kho gần nhất để xử lý.  Do đó, Haravan cung cấp cho 2 cấu hình quy trình xử lý đơn hàng là Tiêu chuẩn và Nâng cao, đáp ứng mọi yêu cầu từ cơ bản đến phức tạp của doanh nghiệp. ### 2.1 Giới thiệu cấu hình quy trình xử lý đơn hàng nâng cao **Cấu hình xử lý đơn hàng nâng cao** sẽ tối ưu cho những Nhà bán hàng sở hữu hệ thống chuỗi cửa hàng với số lượng vừa và lớn, đặc biệt có độ phủ cửa hàng với mật độ dày.  Cấu hình này sẽ**khai thác các lợi thế về độ phủ, điểm trải nghiệm sản phẩm, nhân viên bán hàng tại cửa hàng,...** Khi kết hợp cùng với việc phân quyền, cấu hình xử lý đơn nâng cao sẽ đem đến sự linh hoạt và hiệu quả thực sự cao cho cả Nhà bán hàng lẫn Khách mua hàng. Tìm hiểu chi tiết về cấu hình xử lý đơn nâng cao [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000066982-quy-tr%C3%ACnh-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng-opc) ``` Lưu ý: Cấu hình xử lý đơn nâng cao chỉ hỗ trợ cho nhà bán sử dụng gói dịch vụ Scale trở lên. ``` ### 2.2 Giới thiệu cấu hình quy trình xử lý đơn hàng tiêu chuẩn Cấu hình xử lý đơn hàng cơ bản là giải pháp tối ưu dành cho những Nhà bán hàng quy mô vừa và nhỏ, tập trung vào sự đơn giản và hiệu quả trong thao tác vận hành. Với cấu hình này, Nhà bán hàng có thể dễ dàng quản lý đơn hàng, giảm thiểu các bước không cần thiết và tối ưu hóa thời gian giao hàng. Tìm hiểu về quy trình xử lý đơn hàng cơ bản [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084777-quy-tr%C3%ACnh-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng) --- // File: orders/order-management/cac-trang-thai-don-hang # Các trạng thái đơn hàng ## Nội dung bài viết - [Trạng thái đơn hàng](#trạng-thái-đơn-hàng) - [Trạng thái giao hàng](#trạng-thái-giao-hàng) - [Trạng thái thanh toán](#trạng-thái-thanh-toán) - [Trạng thái COD](#trạng-thái-cod) - [Tình trạng xử lý đơn hàn\\g\\](#tình-trạng-xử-lý-đơn-hàn\g\) ## Trạng thái đơn hàng | | | | ------------------ | ---------------------------------------------------- | | Trạng thái | **Giải thích** | | Đơn hàng mới | Đơn hàng có trạng thái **Không hủy**và Không lưu trữ | | Đơn hàng lưu trữ | Đơn đã được nhà bán hàng lưu trữ | | Đơn hàng không hủy | Đơn hàng không bị hủy và không lưu trữ | | Đơn hàng hủy | Đơn hàng bị hủy | ## Trạng thái giao hàng Trạng thái giao hàng liên quan đến việc vận chuyển của đơn hàng.  Trạng thái giao hàng bao gồm các trạng thái: - **Chờ lấy hàng** - **Đang đi lấy** - **Đang giao hàng** - **Đã giao hàng** - **Hủy giao hàng** - **Chuyển hoàn** - **Không gặp khách** - **Chờ chuyển hoàn** - **Chưa hoàn thành** ## Trạng thái thanh toán Trạng thái thanh toán thực hiện tình trạng thanh toán của đơn hàng, Trạng thái thanh toán liên quan đến việc thanh toán đơn hàng của Khách mua hàng và việc hoàn trả đơn hàng. Trạng thái thanh toán bao gồm: - **Đã thanh toán** - **Đã nhập trả một phần** - **Đã thanh toán một phần** - **Chờ xử lý** - **Đã nhập trả** - **Chưa thanh toán** - **Đã hủy** ## Trạng thái COD Trạng thái COD ghi nhận tình trạng COD cho đơn hàng. Một đơn hàng có thể có COD (yêu cầu thu hộ) và không COD (không yêu cầu thu hộ, đã thanh toán trả trước). Một đơn hàng có COD cần được theo dõi khoản thanh toán của Khách mua hàng cũng như đối soát khoản chi trả của Nhà vận chuyển. Trạng thái COD bao gồm các trạng thái: - **Không** - **Đã nhận COD** - **Chưa nhận COD** | | | --- | | | ## Tình trạng xử lý đơn hàn\\g\\ Bộ lọc tình trạng xử lý đơn hàng sẽ tổng hợp các trạng thái đơn hàng khi nhà bán hàng sử dụng quy trình **[xử lý đơn hàng nâng cao](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000066982)**để xử lý đơn hàng | | | | --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | GIAO DIỆN | Ý NGHĨA | | Đã xác thực | Nhà bán hàng đã xác thực đơn hàng | | Chuyển cửa hàng | Đơn hàng đã được chuyển sang chi nhánh khác để xử lý (khi nhà bán hàng sử dụng **[quy trình xử lý đơn hàng nâng cao](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md))** | | Còn hàng | Chi nhánh nhận đơn xác nhận còn hàng (khi nhà bán hàng sử dụng **[quy trình xử lý đơn hàng nâng cao](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md))** | | Hết hàng | Chi nhánh nhận đơn xác nhận hết hàng (khi nhà bán hàng sử dụng **[quy trình xử lý đơn hàng nâng cao](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md))** | | Đã xuất kho | Chi nhánh nhận đơn xác nhận xuất kho cho đơn hàng (khi nhà bán hàng sử dụng **[quy trình xử lý đơn hàng nâng cao](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md))** | | Đang NVC | Đơn đã giao qua nhà vận chuyển và nhà vận chuyển đang giao (khi nhà bán hàng sử dụng **[quy trình xử lý đơn hàng nâng cao](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md))** | | Tự giao | Khi nhà bán hàng chọn nhà vận chuyển khác (khi nhà bán hàng sử dụng **[quy trình xử lý đơn hàng nâng cao](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md))** | | Hoàn tất | Đơn hàng được bấm xác nhận hoàn tất (khi nhà bán hàng sử dụng **[quy trình xử lý đơn hàng nâng cao](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md))** | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [quy trình xử lý đơn hàng nâng cao](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md) - [quy trình xử lý đơn hàng nâng cao](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md) - [quy trình xử lý đơn hàng nâng cao](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md) - [quy trình xử lý đơn hàng nâng cao](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md) - [quy trình xử lý đơn hàng nâng cao](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md) - [quy trình xử lý đơn hàng nâng cao](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md) - [quy trình xử lý đơn hàng nâng cao](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md) - [Số lượng đơn hàng hiển thị tại menu đơn hàng là đơn hàng thuộc dạng nào?](faqs/orders/so-luong-don-hang-hien-thi-tai-menu-don-hang-la-don-hang-thuoc-dang-nao.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng OPC](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang-opc.md) --- // File: orders/order-management/cau-hinh-xu-ly-don-hang # Cấu hình xử lý đơn hàng Để thay đổi quy trình bán hàng và thanh toán mặc định, bạn có thể truy cập vào Trang quản trị → **Cấu hình** → **Thanh toán**. Di chuyển đến phần Xử lý đơn hàng. ## Nội dung bài viết - [Sau khi đơn hàng được thanh toán](#sau-khi-đơn-hàng-được-thanh-toán) - [Sau khi đơn hàng được giao và thanh toán](#sau-khi-đơn-hàng-được-giao-và-thanh-toán) - [Nội dung thông báo thêm](#nội-dung-thông-báo-thêm) ## Sau khi đơn hàng được thanh toán Tùy chọn này giúp bạn thiết lập trạng thái vận chuyển của đơn hàng của mình sau khi ấn **Xác nhận thanh toán** trong đơn hàng. Đơn hàng sẽ được tự chuyển nhà vận chuyển Khác giao hoặc không. ## Sau khi đơn hàng được giao và thanh toán Tùy chọn này giúp bạn thiết lập tự động lưu trữ đơn hàng sau khi được **Xác nhận thanh toán** và **Xác nhận giao hàng** trong đơn hàng. ## Nội dung thông báo thêm Sau khi đặt hàng thành công, khách mua hàng sẽ được chuyển đến trang Thanh toán thành công, hay còn gọi là trang Cảm ơn. Bạn có thể tùy chỉnh nội dung ở trang này cho phù hợp với mục đích của mình. Ngoài một thông báo dạng text bình thường, Haraweb hỗ trợ bạn thêm các định dạng cho khu vực này: - Nội dung dạng HTML như Javascript, CSS Style, Iframe,... - Mã Liquid liên quan tới đơn hàng hoặc cửa hàng - Các đoạn mã theo dõi ROI/ Conversion tracking - Các đoạn mã theo dõi Referral tracking --- // File: orders/order-management/chinh-sua-don-hang # Thay đổi các thông tin cơ bản của đơn hàng ## Nội dung bài viết - [Cập nhật Ghi chú cho lịch sử đơn hàng](#cập-nhật-ghi-chú-cho-lịch-sử-đơn-hàng) - [Cập nhật Ghi chú đơn hàng](#cập-nhật-ghi-chú-đơn-hàng) - [Thêm/Xóa Nhãn cho đơn hàng](#thêmxóa-nhãn-cho-đơn-hàng) ## Cập nhật Ghi chú cho lịch sử đơn hàng Lịch sử đơn hàng nằm trong chi tiết đơn hàng, ghi nhận các hoạt động liên quan đến đơn hàng đó: _đặt hàng, thanh toán, giao nhà vận chuyển_,... Các lịch sử này được ghi nhận tự động từ các hoạt động thực tế. Trong trường hợp Nhà bán hàng muốn thêm các hoạt động mà không phải do hệ thống tự động ghi nhận, thì việc thêm ghi chú cho lịch sử đơn hàng chính là lựa chọn cho Nhà bán hàng. **Thêm ghi chú cho lịch sử đơn hàng** Việc thêm ghi chú cho đơn hàng được thực hiện bằng cách Nhà bán hàng nhập ghi chú và nhấn **Lưu** khi hoàn thành. Các ghi chú này do Nhà bán hàng cập nhật thủ công và chỉ hiển thị cho nội bộ nhân viên. **Thêm biểu tượng cảm xúc** Một điều thú vị mà Nhà bán hàng nên biết là Nhà bán hàng có thể thêm các biểu tượng cảm xúc emoji cho ghi chú này. **Xóa ghi chú lịch sử đơn hàng** Khi ghi chú cho lịch sử đơn hàng không còn cần thiết, Nhà bán hàng có thể thực hiện xóa đi. Để thực hiện xóa, Nhà bán hàng nhấn vào dấu "**x**" của ghi chú cần xóa, sau đó xác nhận lại trong cửa sổ cảnh báo bằng cách nhấn **Xóa**.  ## Cập nhật Ghi chú đơn hàng Cũng giống như khi **[tạo đơn hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md)**, Nhà bán hàng có thể thêm ghi chú cho đơn hàng đó. Ghi chú này là ghi chú mà Khách mua hàng chú thích cho Nhà bán hàng, và cần được Nhà bán hàng ghi nhận lại thông tin.  Để thêm hoặc cập nhật ghi chú cho đơn hàng, Nhà bán hàng nhập ghi chú, sau đó nhấn **Cập nhật**. ## Thêm/Xóa Nhãn cho đơn hàng Nhà bán hàng có thể gán nhãn cho khách hàng theo một trong hai cách: - _Từng đơn hàng_ - _Nhiều đơn hàng_ **Từng đơn hàng** 1. Chọn nhãn cho khách hàng theo một cách sau: - **Cách 1: Tạo nhãn mới** 1. Nhấp chọn vào ô nhãn. 2. Nhập tên nhãn muốn tạo 3. Nhấn "**Thêm ``**" để tạo nhãn mới - **Cách 2: Tìm kiếm nhãn đã có** 1. Nhấp chọn vào ô nhãn 2. Gõ từ khóa và lựa chọn nhãn từ danh sách nhãn có trước đó. - **Cách 3: chọn từ Tất cả nhãn** 1. Nhấp chọn vào **Tất cả nhãn**. 2. Trong hộp thoại **_Danh sách nhãn_**, chọn nhãn từ danh sách đã có trước đó. 3. Nhấn **Áp dụng**. 2. Sau khi chọn được các nhãn, nhấn **Lưu**. Trong trường hợp Nhà bán hàng muốn **gỡ\*\***nhãn** đã gán, nhấn chọn vào dấu "**x\*\*" tại nhãn cần xóa. **Nhiều đơn hàng** Nhà bán hàng hoàn toàn có thể thao tác gán/xóa nhãn cho nhiều đơn hàng cùng lúc, nếu Nhà bán hàng đó có cùng chung thông tin về nhãn. Thao tác được thực hiện tại trang danh sách đơn hàng. 1. Tại trang danh sách đơn hàng, Nhà bán hàng chọn các đơn hàng cần thao tác về nhãn. Nhà bán hàng có thể sử dụng **[thanh tìm kiếm hoặc bộ lọc đơn hàng](https://support.hararetail.com/support/solutions/articles/42000053604-danh-s%C3%A1ch-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng-)** để truy xuất danh sách phù hợp hơn. 2. Nhấp vào **Chọn thao tác**. Chọn **Thêm nhãn đơn hàng đã chọn** hoăc **Xóa nhãn đơn hàng đã chọn**. 3. Nếu Nhà bán hàng chọn **Thêm nhãn đơn hàng đã chọn**. Nhà bán hàng chọn các nhãn cần thêm, sau đó nhấn **Lưu**. 4. Nếu Nhà bán hàng chọn **Xóa nhãn đơn hàng đã chọn**. Nhà bán hàng chọn các nhãn cần xóa, sau đó nhấn **Lưu**. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [tạo đơn hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Có thể thay đổi thông tin khách hàng từ đơn hàng đã tạo được không ?](faqs/orders/lam-sao-de-thay-doi-thong-tin-dia-chi-giao-hang-tren-don-hang-da-tao-duoc-khong.md) - [Có thể thay đổi kênh bán hàng khác trong mục đơn hàng được không ?](faqs/orders/co-the-thay-doi-kenh-ban-hang-khac-tren-don-hang-duoc-khong.md) --- // File: orders/order-management/danh-sach-don-hang # Danh sách đơn hàng Trang **Danh sách đơn hàng** là nơi tập trung từ tất cả kênh bán hàng: _website, POS, lazada_,... Với danh sách đơn hàng, Nhà bán hàng có thể thực hiện các thao tác cần thiết: xem chi tiết đơn hàng, giao nhà vận chuyển, lưu trữ đơn hàng, in đơn hàng,... ## Nội dung bài viết - [Các thẻ hiển thị đơn hàng](#các-thẻ-hiển-thị-đơn-hàng) - [Các trường thông tin trên danh sách đơn hàng](#các-trường-thông-tin-trên-danh-sách-đơn-hàng) - [Tìm kiếm đơn hàng](#tìm-kiếm-đơn-hàng) - [Lọc đơn hàng](#lọc-đơn-hàng) ## Các thẻ hiển thị đơn hàng Nếu chỉ hiển thị trang Danh sách đơn hàng theo duy nhất một cách là tập trung tất cả đơn hàng lên một trang hiển thị có thể đưa đến một số hạn chế nhất định cho nhân viên xử lý đơn hàng. Do đó, trang quản trị MyHaravan phân chia các đơn hàng theo các thẻ hiển thị. Các thẻ này được lọc theo tình trạng đơn hàng, giúp đơn hàng được phân loại và hiển thị có chủ đích nhằm tối ưu việc thao tác với đơn hàng cho nhân viên xử lý. Các thẻ đơn hàng bao gồm: - **Tất cả đơn hàng**: bao gồm tất cả các đơn hàng phát sinh với tất cả tình trạng đơn hàng. - **Đơn hàng mớ**i: bao gồm các có trạng thái **không hủy** và **không lưu trữ** - **Chưa giao hàng**: bao gồm các đơn hàng có **tình trạng giao hàng** là **Chưa giao hàng**. - **Chưa thanh toán**: bao gồm các đơn hàng có **tình trạng thanh toán** là **Chưa thanh toán** ## Các trường thông tin trên danh sách đơn hàng Các đơn hàng dù được hiển thị theo thẻ hiển thị nào thì vẫn cung cấp cho Nhà bán hàng các thông tin theo các trường sau: - **Mã**: mã đơn hàng. - **Ngày tạo**: thời điểm đơn hàng phát sinh. - **Khách hàng**: khách hàng đặt đơn hàng. Hiển thị theo họ tên khách hàng hoặc "---" cho trường hợp không có thông tin khách hàng. - **Tình trạng**: tình trạng của đơn hàng. - **Thanh toán**: tình trạng thanh toán cua đơn hàng. - **Giao hàng**: tình trạng giao hàng của đơn hàng. - **COD**: trạng thái COD (Không thu, Chưa nhận COD, Đã nhận COD) - **Kênh**: kênh phát sinh đơn hàng. - **Tổng tiền**: tổng giá trị đơn hàng (đã bao gồm khuyến mãi và phí vận chuyển). ## Tìm kiếm đơn hàng Bên cạnh thanh **Tìm kiếm chung**, Nhà bán hàng còn có thể sử dụng thanh tìm kiếm đơn hàng để tìm các đơn hàng. ## Lọc đơn hàng Sử dụng các bộ lọc giúp Nhà bán hàng tối ưu việc hiển thị các đơn hàng cần thao tác. Hiện Haravan hỗ trợ Nhà bán hàng các bộ lọc sau: - **Địa chỉ giao hàng (theo tỉnh/thành phố):**Nhà bán hàng có thể chọn lọc theo nhiều địa chỉ giao hàng một lúc - **Trạng thái đơn hàng** - _Mới_ - _Lưu trữ_ - _Hủy_ - _Không huỷ_ - **Trạng thái thanh toán** - _Đã thanh toán_ - _Đã nhập trả một phần_ - _Đã thanh toán một phần_ - _Chờ xử lý_ - _Đã nhập trả_ - _Chưa thanh toán_ - _Đã hủy_ - **Trạng thái giao hàng** - _Chờ lấy hàng_ - _Đang đi lấy_ - _Đang giao hàng_ - _Đã giao hàng_ - _Hủy giao hàng_ - _Chuyển hoàn_ - _Chờ xử lý_ - _Không gặp khách_ - _Chờ chuyển hoàn_ - _Chưa hoàn thành_ - **Tag** - _Có chứa_ - _Không có_ - _Không chứa_ - **Thời điểm đặt hàng** - _sau_ - _trước_ - _trong tuần vừa qua_ - _trong tháng vừa qua_ - _trong ba tháng vừa qua_ - _trong năm vừa qua_ - _trong ngày hôm nay_ - _trong ngày hôm qua_ - **Kênh bán hàng** - _web_ - _pos_ - _fb_ - _draff_ - _zalo_ - _phone_ - _staff_ - _lazada_ - _tiki_ - _fbshop_ - _harafunnel_ - **Trạng thái COD** - _Không_ - _Đã nhận COD_ - _Chưa nhận COD_ - **Nhà vận chuyển** - _AhaMove_ - _Giao hàng nhanh 2018_ - _Shipchung.vn_ - _ProShip.vn_ - _VNPost_ - _VNPost Plus_ - _Khác_ - _Tín Thành TTC_ - _DHL_ - _Giaohangtietkiem.vn_ - _Ninja Van_ - _ViettelPost2018_ - _GrabExpress_ - **Trạng thái xác thực** - _Đã xác thực_ - _Chưa xác thực_ - **Phương thức thanh toán**: tùy thuộc vào cấu hình thanh toán của Nhà bán hàng mà bộ lọc sẽ hiển thị tương ứng. - **Người tạo**: hiển thị theo danh sách người dùng (chủ tài khoản và quản trị viên) của Trang quản trị. - **Phương thức vận chuyển**: tùy thuộc vào cấu hình vận chuyển của Trang quản trị mà hiển thị tương ứng. - _Giao hàng tận nơi_ - _Nhận tại cửa hàng_ - _Miễn phí vận chuyển_ - **Người xác thực**: hệ thống hiển thị theo quản trị viên (chỉ tính quản trị viên được quyền Đơn hàng) thực tế của Trang quản trị. Để lọc đơn hàng, Nhà bán hàng nhấp vào **Thêm điều kiện lọc** > chọn bộ lọc > **Thêm điều kiện lọc**. | | | ----------------------------------------------------------------- | | **Ghi chú** | | Nhà bán hàng có thể cùng lúc chọn sử dụng nhiều bộ lọc khác nhau. | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Xem chi tiết đơn hàng](orders/order-management/xem-chi-tiet-don-hang.md) - [Xuất danh sách đơn hàng](customers/management/xuat-danh-sach-khach-hang.md) - [Hướng dẫn đơn hàng chưa hoàn tất](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-chua-hoan-tat.md) - [Có thể thay đổi kênh bán hàng khác trong mục đơn hàng được không ?](faqs/orders/co-the-thay-doi-kenh-ban-hang-khac-tren-don-hang-duoc-khong.md) --- // File: orders/order-management/khong-dong-bo-gia-san-pham-tren-san-ve-haravan # Không đồng bộ giá sản phẩm trên sàn về Haravan **Để thực hiện liên kết sản phẩm,**  bạn cần bảo đảm: - Sản phẩm phải có ở cả nền tảng Haravan và các Sàn TMĐT. - Sản phẩm trên Sàn TMĐT phải có SKU trùng khớp với Barcode sản phẩm trên Haravan. - Sản phẩm phải được tick chọn hiển thị lên các Sàn TMĐT tương ứng, **Lưu ý:** - Thông tin sản phẩm đồng bộ 1 chiều từ Haravan qua các Sàn - Nguyên tắc đồng bộ sản phẩm giữa các Sàn là như nhau nên anh cập nhật tương tự cho các Sàn nhé ạ - Đơn hàng khi đổ từ Sàn TMĐT về, nếu sản phẩm trong đơn hàng đã liên kết thành công trước đó thì sẽ tự động trừ tồn ở Haravan Trường hợp bạn không muốn liên kết, đồng bộ giá trên sàn với Haravan. anh Vào mục  kênh bán hàng tại Haravan  -> chọn sàn thương mại điện tử muốn chỉnh sủa -> bạn chọn cấu hình  -> chọn tắt đồng bộ giá  tại đây --- // File: orders/order-management/lam-sao-de-huy-hang-loat-don-hang # Làm sao để huỷ hàng loạt đơn hàng? Hiện tại hệ thống không hỗ trợ huỷ đơn hàng hàng loạt, bạn chỉ có thể huỷ từng đơn hàng. --- // File: orders/order-management/quan-ly-don-hang # Quản lý đơn hàng Ngoài việc **xử lý đơn hàng**, hệ thống admin Haravan còn cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ giúp bạn: - Theo dõi **tình trạng đơn hàng** rõ ràng - Quản lý đơn nhanh hơn khi số lượng đơn lớn - Chủ động **kết nối và chăm sóc khách hàng** Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu và sử dụng hiệu quả các tính năng quản lý đơn hàng trên Haravan. --- ## Nội dung bài viết - [Danh sách đơn hàng](#danh-sách-đơn-hàng) - [Tìm kiếm đơn hàng](#tìm-kiếm-đơn-hàng) - [Lọc đơn hàng](#lọc-đơn-hàng) - [Lưu trữ / Bỏ lưu trữ đơn hàng](#lưu-trữ--bỏ-lưu-trữ-đơn-hàng) - [Đặt lại đơn hàng](#đặt-lại-đơn-hàng) - [Sao chép đơn hàng](#sao-chép-đơn-hàng) - [In từng đơn hàng](#in-từng-đơn-hàng) - [In đơn hàng hàng loạt](#in-đơn-hàng-hàng-loạt) - [Gửi lại email cho khách hàng](#gửi-lại-email-cho-khách-hàng) - [In danh sách sản phẩm](#in-danh-sách-sản-phẩm) --- ## Danh sách đơn hàng Đây là nơi **tập trung tất cả đơn hàng** phát sinh từ nhiều kênh bán hàng khác nhau như: - Website - POS - Facebook - Shopee, Lazada, Tiki… - Các kênh bán hàng khác ### Các tab hiển thị đơn hàng | Tab | Ý nghĩa | |---|---| | **Tất cả đơn hàng** | Hiển thị toàn bộ đơn hàng với mọi trạng thái | | **Đơn hàng mới** | Đơn **không hủy** và **chưa lưu trữ** | | **Chưa giao hàng** | Đơn có trạng thái giao hàng là *Chưa giao hàng* | | **Chưa thanh toán** | Đơn có trạng thái *Chưa thanh toán* | ### Các thông tin hiển thị trên danh sách đơn hàng | Trường thông tin | Ý nghĩa | |---|---| | **Mã** | Mã đơn hàng | | **Ngày tạo** | Thời điểm đơn hàng phát sinh | | **Khách hàng** | Tên khách hàng hoặc `---` nếu chưa có thông tin | | **Tình trạng** | Trạng thái xử lý đơn | | **Thanh toán** | Trạng thái thanh toán | | **Giao hàng** | Trạng thái giao hàng | | **Kênh** | Kênh phát sinh đơn | | **Tổng tiền** | Tổng giá trị đơn (đã gồm phí & khuyến mãi) | --- ## Tìm kiếm đơn hàng Ngoài thanh tìm kiếm chung, bạn có thể **tìm kiếm trực tiếp trong danh sách đơn hàng**. **Bạn có thể tìm theo:** - Mã đơn hàng - SKU - Barcode - Tên sản phẩm > 💡 **Mẹo:** Nhập SKU hoặc tên sản phẩm để tìm nhanh các đơn hàng có chứa sản phẩm đó. --- ## Lọc đơn hàng Haravan hỗ trợ **lọc đơn hàng rất chi tiết**, giúp bạn xử lý nhanh theo từng nhu cầu. ### Các nhóm lọc nhanh - **Tất cả đơn hàng** - **Đơn hàng mới** - **Chưa giao hàng** - **Chưa thanh toán** ### Cách lọc đơn hàng 1. Vào **Admin Haravan → Đơn hàng → Tất cả đơn hàng** 2. Chọn **Thêm điều kiện lọc** 3. Chọn điều kiện mong muốn 4. Có thể tiếp tục **Thêm điều kiện lọc** để lọc nâng cao Bạn có thể: - **Lưu bộ lọc** để dùng lại - Bật **nhiều bộ lọc cùng lúc** ### Các bộ lọc được hỗ trợ - Địa chỉ giao hàng (lọc nhiều tỉnh/thành) - Trạng thái đơn hàng - Trạng thái thanh toán - Trạng thái giao hàng - Tag - Thời điểm đặt hàng - Kênh bán hàng (lọc nhiều kênh cùng lúc) - Trạng thái COD - Nhà vận chuyển (lọc nhiều đơn vị) - Trạng thái xác thực - Phương thức thanh toán - Người tạo đơn - Phương thức vận chuyển - Người xác thực đơn > ⚠️ **Lưu ý:** Bộ lọc thời điểm đặt hàng **không hỗ trợ lọc theo giờ** --- ## Lưu trữ / Bỏ lưu trữ đơn hàng Sau khi đơn hàng đã **hoàn tất giao hàng và thanh toán**, bạn nên lưu trữ để danh sách gọn gàng hơn. ### Lưu trữ từng đơn hàng 1. Vào **Đơn hàng → Tất cả đơn hàng** 2. Mở đơn hàng cần lưu trữ 3. Chọn **Thao tác → Lưu trữ / Bỏ lưu trữ** 4. Hệ thống hiển thị thông báo thành công ### Lưu trữ nhiều đơn hàng 1. Vào **Đơn hàng → Tất cả đơn hàng** 2. Tick chọn nhiều đơn hàng 3. Chọn **Thao tác** 4. Chọn **Lưu trữ / Bỏ lưu trữ** 5. Xác nhận **Lưu trữ** --- ## Đặt lại đơn hàng **Đặt lại đơn hàng** giúp bạn tạo một đơn hàng mới dựa trên đơn cũ. ### Đặc điểm khi đặt lại - Giữ **khuyến mãi của đơn cũ** - Tự động áp dụng **ưu đãi mới nhất theo hạng thành viên** ### Cách đặt lại đơn hàng 1. Chọn đơn hàng cần đặt lại 2. Chọn **Thao tác → Đặt lại** 3. Hệ thống tạo đơn hàng mới 4. Bạn chỉnh sửa thông tin như tạo đơn mới 5. Chọn một trong các tùy chọn: - Quay lại đơn hàng cũ - Tạo mới và hủy đơn hàng cũ - Tạo mới (đơn cũ vẫn giữ nguyên) > ⚠️ **Lưu ý:** Nếu số lượng vượt tồn kho khả dụng, hệ thống sẽ cảnh báo để bạn điều chỉnh. --- ## Sao chép đơn hàng **Sao chép đơn hàng** khác với đặt lại: - **Không giữ** khuyến mãi đã hết hạn - Tự động áp dụng **chương trình phù hợp nhất hiện tại** ### Cách sao chép 1. Mở đơn hàng cần sao chép 2. Chọn **Thao tác → Sao chép** 3. Chọn phương thức thanh toán 4. Hoàn tất --- ## In từng đơn hàng Bạn có thể in đơn hàng để: - Gửi cho khách - Lưu trữ nội bộ ### Cách in 1. Vào **Đơn hàng → Tất cả đơn hàng** 2. Mở đơn hàng cần in 3. Chọn nút **In** 4. Chọn mẫu in (nếu có) 5. Thiết lập máy in và chọn **Print** --- ## In đơn hàng hàng loạt Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian khi cần in nhiều đơn cùng lúc. ### Cách thực hiện 1. Vào **Đơn hàng → Tất cả đơn hàng** 2. Tick chọn nhiều đơn hàng (10 / 20 / 50 đơn mỗi trang) 3. Chọn **Thao tác → In đơn hàng đã chọn** 4. Chọn mẫu in 5. Cấu hình và **Print** > 💡 Có thể dùng tính năng này để in **1 đơn hàng** nếu cần. --- ## Gửi lại email cho khách hàng Haravan hỗ trợ 2 loại email: - **Email xác nhận đơn hàng** - **Email xác nhận vận chuyển** Các email đã gửi đều được lưu tại **Lịch sử đơn hàng**. ### Gửi lại email xác nhận 1. Vào **Đơn hàng → Tất cả đơn hàng** 2. Mở đơn hàng cần gửi lại 3. Kéo xuống phần **Lịch sử** 4. Chọn **Gửi lại** tại email tương ứng > 💡 Email xác nhận đơn hàng **không giới hạn số lần gửi lại**. --- ## In danh sách sản phẩm Tính năng này giúp nhân viên **chuẩn bị hàng nhanh và chính xác hơn**. > ⚠️ **Lưu ý:** Không in sản phẩm thuộc: > - Đơn hàng **Hủy** > - Sản phẩm **Hoàn trả** ### Cách in danh sách sản phẩm 1. Vào **Sản phẩm → Tất cả sản phẩm** 2. Chọn các đơn hàng cần in 3. Chọn **Thao tác → In danh sách sản phẩm** 4. Chọn **In** 5. Thiết lập cấu hình và **Print** --- // File: orders/order-management/sua-don-hang # Hướng dẫn sửa đơn hàng Sửa đơn hàng giúp bạn điều chỉnh những thông tin sai sót hoặc bổ sung sản phẩm khi đơn chưa đi vào các bước xử lý sâu. Tuy nhiên, để đảm bảo tính chính xác trong báo cáo và quản lý kho, tính năng **sửa đơn** chỉ áp dụng cho **đơn hàng không có CTKM, Coupon, Loyalty**. Để chỉnh sửa đơn, hãy chọn đơn cần chỉnh sửa --- ## Nội dung bài viết - [Cách thao tác](#cách-thao-tác) - [Quy định sửa đơn](#quy-định-sửa-đơn) - [Các thông tin có thể sửa](#các-thông-tin-có-thể-sửa) - [Các thông tin không thể sửa](#các-thông-tin-không-thể-sửa) - [Ảnh hưởng đến tồn kho và báo cáo](#ảnh-hưởng-đến-tồn-kho-và-báo-cáo) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) --- ## Cách thao tác 1. **Vào chi tiết đơn hàng** muốn sửa. 2. Nhấn **Thao tác** => chọn **Chỉnh sửa** (hiển thị trên màn hình chi tiết đơn hàng). 3. Chỉnh sửa các thông tin cần thiết theo quy định: - Thêm/bớt sản phẩm. - Điều chỉnh số lượng, giá bán. - Sửa thông tin giao hàng, phí vận chuyển, ghi chú. - Đổi bảng giá hoặc áp dụng coupon mới (nếu có). 4. Xác nhận thay đổi: Nếu đổi bảng giá → hệ thống sẽ hỏi xác nhận để áp dụng cho sản phẩm cũ. 5. Lưu lại đơn hàng sau khi hoàn tất. ## Quy định sửa đơn Nếu bạn thấy đơn của bạn không có tùy chọn chỉnh sửa, có thể do đơn không thỏa điều kiện để được phép chỉnh sửa. Hãy xem xét trong các trường hợp sau: - Đã có **vận đơn**. - Đã phát hành **hoá đơn VAT**. - Đơn ở trạng thái **Huỷ**, **Hoàn trả tiền**, **Hoàn trả hàng**. - Đơn đang trong **batch gộp đơn**. - Trạng thái thanh toán **khác “Chờ xử lý”**. - Đơn có **CTKM, Coupon hoặc Loyalty**. - Đơn được tạo từ **Sàn thương mại điện tử**. - Không được **đổi khách hàng** và **không đổi kho bán**. Khi vào màn hình sửa đơn, hệ thống sẽ giữ nguyên một số thông tin gốc như: - **Kênh bán hàng**. - **Phí vận chuyển** + tên phí (nếu hình thức vận chuyển cũ bị xoá thì sẽ tạo phí tùy chỉnh cùng tên, cùng giá). - **Thông tin người mua, thông tin giao hàng**. - **Ghi chú, thuộc tính đơn hàng**. - **Giảm giá thủ công trên từng dòng sản phẩm**. - **VAT**. - **Bảng giá trên dòng sản phẩm** (giữ nguyên theo đơn gốc). - **Bảng giá trên đơn hàng** (chuyển về bảng giá mặc định). - **Utm source** (giữ cơ chế như đặt lại đơn). --- ## Các thông tin có thể sửa Bạn có thể thay đổi các nội dung sau: - **Thêm/bớt sản phẩm** trong đơn. - **Tăng/giảm số lượng** sản phẩm. - **Giá bán** từng sản phẩm. - **Coupon** (chỉ khi đổi giỏ hàng). - **Phí vận chuyển**. - **Ghi chú đơn hàng** và **thuộc tính đơn hàng**. - **Kênh bán** và **bảng giá**. **Lưu ý khi đổi bảng giá:** - Nếu thêm sản phẩm mới → áp dụng theo bảng giá đơn hàng. - Nếu chỉ thay đổi số lượng sản phẩm cũ → vẫn giữ đơn giá cũ. - Khi đổi bảng giá đơn hàng → hệ thống hiển thị popup xác nhận (có áp dụng bảng giá mới cho sản phẩm cũ hay không). --- ## Các thông tin không thể sửa - **Khách hàng** (chỉ có thể đổi thông tin giao hàng). - **Kho bán**. --- ## Ảnh hưởng đến tồn kho và báo cáo Sau khi sửa đơn: - Hệ thống sinh ra **2 transaction**: 1. Transaction hoàn lại số lượng theo đơn cũ. 2. Transaction ghi nhận số lượng mới theo đơn sau khi sửa. - Báo cáo sẽ hiển thị theo thông tin mới nhất sau khi sửa, đảm bảo dữ liệu chính xác. --- ## Câu hỏi thường gặp Về phân quyền, có thể giới hạn tài khoản không được sửa đơn hàng không? - Hiện tại quyền về đơn hàng có 5 quyền cơ bản, gồm: xem, tạo và chỉnh sửa, phát hành hóa đơn, xuất dữ liệu và truy cập dữ liệu tất cả chi nhánh. - Vì quyền tạo và chỉnh sửa là 1 nhóm quyền chung nên rất tiếc chưa có cài đặt để chặn quyền sửa đơn hàng. --- // File: orders/order-management/xem-chi-tiet-don-hang # Xem chi tiết đơn hàng Sau khi bất kỳ một đơn hàng nào được ghi nhận dữ liệu trên trang quản trị MyHaravan, đó có thể là đơn hàng tự tạo, đơn hàng trên website, đơn hàng POS,... thì Nhà bán hàng đều có thể xem lại chi tiết đơn hàng cũng như thực hiện các thao tác cần thiết cho đơn hàng. Khi nhấp chọn vào một đơn hàng bất kỳ, Nhà bán hàng có thể xem được các thông tin chi tiết cho đơn hàng đó. ## Nội dung bài viết - [Chi tiết](#chi-tiết) - [Lịch sử](#lịch-sử) - [ID đơn hàng](#id-đơn-hàng) - [Chức năng hiển thị tồn kho trong chi tiết đơn hàng](#chức-năng-hiển-thị-tồn-kho-trong-chi-tiết-đơn-hàng) ## Chi tiết Phần Chi tiết các thông tin chi tiết về đơn hàng, bao gồm thông tin chung, trạng thái giao hàng, trạng thái thanh toán,, sản phẩm, thông tin thanh toán, nhãn,... ## Lịch sử Phần **Lịch sử** nằm dưới cùng của chi tiết đơn hàng, giúp Nhà bán hàng biết được các thông tin về thời gian đặt hàng, lịch sử thanh toán, lịch sử vận chuyển,... Nhà bán hàng cũng có thể **[thêm ghi chú cho lịch sử đơn hàng](https://support.hararetail.com/support/solutions/articles/42000054995-ch%E1%BB%89nh-s%E1%BB%ADa-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng)**.  Ghi chú này hiển thị cho nội bộ nhân viên và không hiển thị đối với khách mua hàng. ## ID đơn hàng **ID đơn hàng** là một dãy số định danh, bao gồm **_11 chữ số_**, giúp hệ thống nhận diện khách hàng. ID này là duy nhất, không trùng lặp, không thay đổi và do hệ thống tạo ngẫu nhiên, Nhà bán hàng không thể can thiệp vào.   ID đơn hàng cũng được đồng bộ khi Nhà bán hàng xử lý đơn hàng và giao cho nhà vận chuyển. ID đơn hàng cũng được ghi nhận trên các hệ thống khi  đồng bộ các đơn hàng. ## Chức năng hiển thị tồn kho trong chi tiết đơn hàng Chức năng hiển thị tồn kho trong đơn hàng chỉ hiển thị thông tin của 1 số kho đầu, không hiển thị hết tất cả các kho, các kho được hiển thị ưu tiên sort theo kho có số tồn cao nhất. | | | --- | | | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tại sao trong Chi tiết đơn hàng lại có 2 mục ghi chú khác nhau ?](faqs/orders/tai-sao-trong-chi-tiet-don-hang-lai-co-2-muc-ghi-chu-khac-nhau.md) - [Kiểm tra đơn hàng có chọn Người nhận trả phí/ Cho xem hàng](faqs/orders/kiem-tra-don-hang-co-chon-nguoi-nhan-tra-phi-cho-xem-hang.md) - [Hướng dẫn in đơn hàng](shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don.md) --- // File: orders/order-management/xoa-nhan-don-hang-da-tao # Xóa nhãn đơn hàng đã tạo Thao tác xóa nhãn sẽ giúp bạn xóa bớt những nhãn không còn cần thiết để việc quản lý trở nên dễ dàng hơn. Để có thể xóa các nhãn đơn hàng đã tạo thì nhãn đó phải không được gắn ở bất kỳ đơn hàng nào Bạn sẽ thực hiện lọc tất cả đơn hàng theo nhãn muốn xóa bằng chọn **Thêm điều kiện lọc** -> Lọc theo **Tag** có chứa tag bạn muốn xóa -> **Thêm điều kiện lọc.** Bạn chọn vào ô vuông 1, chọn mũi tên kế bên và chọn Xóa nhãn đơn hàng đã chọn Bạn chọn nhãn muốn xóa và chọn **Lưu** Bạn thực hiện thao tác này cho đến khi hết đơn hàng có gắn tag muốn xóa. Nếu bạn đã xóa hết nhưng vẫn thấy có đơn hàng trong bộ lọc, hãy thực load lại trang để load lại danh sách đơn hàng.  Vậy là bạn đã thực hiện xong thao tác xóa nhãn đơn hàng đã tạo. --- // File: payments/installment-methods/huong-dan-ket-noi-cong-thanh-toan-mua-truoc-tra-sau-aftee # Hướng dẫn kết nối cổng thanh toán Mua trước Trả sau AFTEE AFTEE là một giải pháp thanh toán trực tuyến phát triển tại Nhật Bản, giúp hàng ngàn doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị trung bình đơn hàng. AFTEE cung cấp một hành trình thanh toán nhanh chóng và liền mạch, giúp mở rộng tệp khách hàng của doanh nghiệp. Bất kỳ ai đều có thể sử dụng dịch vụ thanh toán này chỉ với số điện thoại.  Do những lợi ích mà AFTEE đem lại cho cả nhà bán và khách hàng, Haravan đã bổ sung dịch vụ thanh toán này vào hệ thống thanh toán trực tuyến của mình. ## Nội dung bài viết - [Cách thức hoạt động của hình thức Mua trước Trả sau](#cách-thức-hoạt-động-của-hình-thức-mua-trước-trả-sau) - [Hướng dẫn kết nối nền tảng AFTEE](#hướng-dẫn-kết-nối-nền-tảng-aftee) - [Thao tác thanh toán bằng cổng thanh toán AFTEE](#thao-tác-thanh-toán-bằng-cổng-thanh-toán-aftee) ## Cách thức hoạt động của hình thức Mua trước Trả sau ## Hướng dẫn kết nối nền tảng AFTEE **1. Đăng ký tài khoản AFTEE dành cho cửa hàng** - Đăng ký dịch vụ với AFTEE bằng cách điền form đăng ký [tại đây.](https://forms.gle/E1wQfzGpjeEvohHw7) - Sau khi đăng ký, AFTEE sẽ liên hệ và gửi bạn thông số **Private key và Public key** để kết nối. - Các thông số này sẽ được nhập vào hệ thống Haravan ở các bước tiếp theo. **2. Cài đặt cấu hình tài khoản Haravan** **Bước 1: Kết nối cổng thanh toán AFTEE vào trang quản trị MyHaravan của bạn** 1. Từ Trang quản trị, bạn chọn **Cấu hình**-> chọn**Phương thức thanh toán** 2. Chọn **Thêm cổng thanh toán và tìm logo AFTEE** sau đó chọn**+**để kết nối phương thức thanh toán.**Bước 2: Cài đặt cấu hình AFTEE** 1. Tại mục cấu hình Aftee, bạn chọn **Thêm phương thức thanh toán**.| | | ## Thao tác thanh toán bằng cổng thanh toán AFTEE 1. Sau khi tích hợp vào Haravan, Khách mua hàng có thể **lựa chọn phương thức thanh toán cổng thanh toán AFTEE khi thanh toán mua hàng**. Khi Khách mua hàng nhấp chọn **Hoàn tất đơn hàng**, hệ thống chuyển hướng sang trang thanh toán AFTEE để Khách mua hàng thực hiện thanh toán. 2. Khách hàng chọn **Hoàn tất thanh toán** 3. Nếu nhà bán hàng **đã thực hiện đăng kí tài khoản AFTE\*\***E\*\* với số điện thoại đã nhập ở phần thông tin giao hàng trước đó, hệ thống sẽ hiển thị pop up đăng nhập Nếu chưa đăng kí tài khoản, khách hàng có thể xác nhận thanh toán bằng hình thức OTP ->  Tiếp tục hoàn tất các bước thanh toán với AFTEE Như vậy bạn đã hoàn thành việc cấu hình thanh toán trả góp qua cổng AFTEE cho shop. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc kết nối hoặc sản phẩm, bạn hãy liên hệ đến đội Chăm sóc khách hàng của Haravan qua email **support@haravan.com**  để được hỗ trợ nhanh nhất nhé! **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua nền tảng mua trước trả sau Atome](payments/installment-methods/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-vi-tra-sau-momo.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online trả góp qua cổng Kredivo](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-tra-gop-qua-cong-kredivo.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng Ree-Pay](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-alepay.md) --- // File: payments/installment-methods/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-mua-truoc-tra-sau-lotte-c-f # Hướng dẫn kết nối thanh toán mua trước trả sau Lotte C&F **Lotte C&F là ứng dụng mua sắm theo hình thức Mua trước - Trả** sau được phát triển bởi tập đoàn Lotte. Đây là giải pháp mua sắm thông minh được thiết kế tối ưu nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của người mua. Lotte C&F sẽ làm đại lý**trả trước 100% giá trị đơn cho nhà bán hàng**khi người mua đặt hàng và trực tiếp thu lại tiền trong khoảng thời gian quy định. Do đó, nhà bán không cần lo lắng về vấn đề theo dõi tình trạng chi trả của khách hàng.   ``` Lưu ý: Cổng thanh toán Lotte C&F hiện chỉ hỗ trợ trên trang thanh toán V2 khi chốt đơn livestream hoặc tin bán hàng. ``` ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kết nối cổng thanh toán Lotte C&F](#hướng-dẫn-kết-nối-cổng-thanh-toán-lotte-c&f) - [Trải nghiệm phương thức thanh toán Lotte C&F trên trang thanh toán V2](#trải-nghiệm-phương-thức-thanh-toán-lotte-c&f-trên-trang-thanh-toán-v2) ## Hướng dẫn kết nối cổng thanh toán Lotte C&F 1. Nhà bán liên hệ Lotte để đăng ký tài khoản doanh nghiệp [tại đây](https://merchant.lottecnf.com/). 2. Sau khi Lotte hỗ trợ hoàn tất tạo tài khoản, nhà bán truy cập vào tài khoản Merchant Lotte để lấy thông tin Merchant ID và Store ID. 3. Nhà bán truy cập vào[Cấu hình Phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) ở Haravan. 4. Tại mục Cổng thanh toán, chọn Thêm.  5. Chọn dấu + bên cạnh cổng Lotte C&F 6. Chọn Thêm phương thức thanh toán 7. Nhập Merchant ID và Store ID sau đó chọn Kết nối ## Trải nghiệm phương thức thanh toán Lotte C&F trên trang thanh toán V2 Người mua cần cài đặt ứng dụng Lotte C&F trên điện thoại. Khi mua hàng, người mua chọn phương thức thanh toán Lotte C&F làm phương thức thanh toán cho đơn, sau đó, mở ứng dụng Lotte C&F để quét thanh toán. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình Phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online trả góp qua cổng Kredivo](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-tra-gop-qua-cong-kredivo.md) - [Hướng dẫn kết nối cổng thanh toán Mua trước Trả sau AFTEE](payments/installment-methods/huong-dan-ket-noi-cong-thanh-toan-mua-truoc-tra-sau-aftee.md) --- // File: payments/installment-methods/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-vi-tra-sau-momo # Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua ví trả sau MoMo Dùng trước - Trả sau hiện đang là một hình thức thanh toán được người mua hàng ưa thích vì sự tiện lợi nó mang lại. Đây cũng là một đòn bẩy hữu hiệu mà nhà bán hàng có thể dùng để kích thích người mua nhanh chóng chốt đơn. Hình thức này giúp người mua nhanh chóng có được món hàng mình mong muốn mà không cần lo lắng quá về tài chính.  MoMo hiện đã cung cấp hình thức ví trả sau để đa dạng hóa lựa chọn thanh toán cho người mua.  Haravan cũng đã cho phép nhà bán hàng tích hợp hình thức thanh toán ví trả sau MoMo vào trang admin.  ## Nội dung bài viết - [Chuẩn bị trước khi kết nối hình thức ví trả sau MoMo vào admin Haravan](#chuẩn-bị-trước-khi-kết-nối-hình-thức-ví-trả-sau-momo-vào-admin-haravan) - [Tích hợp thanh toán MoMo trong Haravan](#tích-hợp-thanh-toán-momo-trong-haravan) - [Thao tác thanh toán bằng Ví trả sau MoMo](#thao-tác-thanh-toán-bằng-ví-trả-sau-momo) ## Chuẩn bị trước khi kết nối hình thức ví trả sau MoMo vào admin Haravan Nhà bán hàng cần thực hiện đăng kí tích hợp ví trả sau MoMo trên hệ thống Haravan tại [link này](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfumDGV2UfxknF_GXOoTjDYUr3Qii0AMe6ytUrRFsEiAPs1mg/viewform). Sau khi MoMo đã xét duyệt yêu cầu tích hợp, MoMo sẽ liên hệ tư vấn ký hợp đồng và cung cấp cho bạn các thông tin(trong vòng 24h): - **PartnerCode** - **ACCESS KEY** - **SECRET KEY** Lưu ý:  Nhà bán hàng vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của MoMo nếu gặp vấn đề về các thông tin trên Hotline : 1900 636 652 Email : merchant.care@momo.vn Website : business.momo.vn ## Tích hợp thanh toán MoMo trong Haravan Nhà bán hàng thực hiện tích hợp thanh toán vào Haravan như sau: 1. Từ Trang quản trị Haravan > Cấu hình > Phương thức thanh toán. 2. Nếu nhà bán hàng chưa thực hiện thêm cổng thanh toán MoMo, chọn Thêm cổng thanh toán -> chọn biểu tượng + bên cạnh cổng thanh toán MoMo3. Nhà bán hàng chọn Thêm phương thức thanh toán và chọn Thanh toán online qua ví trả sau MoMo4. Nhà bán hàng điền các thông tin tích hợp: - PartnerCode - ACCESS KEY - SECRET KEY Chọn **Kích hoạt**để hoàn tất ## Thao tác thanh toán bằng Ví trả sau MoMo Sau khi tích hợp vào Haravan, Khách mua hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán Ví trả sau MoMo khi thanh toán mua hàng. Khi Khách mua hàng nhấp chọn Hoàn tất đơn hàng, hệ thống chuyển hướng sang trang thanh toán MoMo để Khách mua hàng thực hiện thanh toán. Sau khi thực hiện quét mã QR, người mua sẽ được dẫn tới trang thanh toán trên app MoMo. Tại đây, người mua sẽ chọn phương thức thanh toán là Ví trả sau và thực hiện các bước hoàn tất thanh toán. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn cài đặt phương thức thanh toán MoMo QR xác nhận tự động](payments/qr-payment/huong-dan-cai-dat-phuong-thuc-thanh-toan-momo-qr-xac-nhan-tu-dong.md) --- // File: payments/payment-gateways/huong-dan-cau-hinh-thiet-lap-phuong-thuc-thanh-toan-payme # Hướng dẫn cấu hình thiết lập phương thức thanh toán PayME PayME là nền tảng ví điện tử cung cấp giải pháp thanh toán toàn diện cho doanh nghiệp. Thông qua hệ thống máy POS, PayME hỗ trợ thanh toán bằng thẻ hoặc quét mã QR để chuyển khoản, giúp quy trình thanh toán tại cửa hàng trở nên nhanh chóng và tiện lợi. Với PayMe, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp các phương thức thanh toán hiện đại, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm. ``` Lưu ý: Hiện phương thức PayME chỉ khả dụng với trang thanh toán phiên bản mới (v2) trên livestream chốt đơn tự động, tin bán hàng và tạo đơn hàng trên Haravan POS. ``` ## Nội dung bài viết - [Đăng ký tài khoản PayME](#đăng-ký-tài-khoản-payme) - [Kết nối cổng thanh toán PayME trên trang quản trị MyHaravan](#kết-nối-cổng-thanh-toán-payme-trên-trang-quản-trị-myharavan) - [Hướng dẫn thiết lập phương thức PayME trên Haravan POS](#hướng-dẫn-thiết-lập-phương-thức-payme-trên-haravan-pos) - [Thanh toán trên website bằng phương thức PayME](#thanh-toán-trên-website-bằng-phương-thức-payme) ## Đăng ký tài khoản PayME Để sử dụng cổng thanh toán PayME, Nhà bán hàng cần có tài khoản PayME. Nhà bán truy cập vào [đường dẫn này](https://payme.vn/web/lien-he), **điền thông tin và chờ PayME liên hệ hỗ trợ.** Sau khi đăng ký hoàn tất, Nhà bán hàng đăng nhập vào trang quản trị PayME để lấy thông tin kết nối.  1. Chọn Cài đặt và chọn Tích hợp kĩ thuật. 2. Copy 2 mã API client và Secret Key  ## Kết nối cổng thanh toán PayME trên trang quản trị MyHaravan Sau khi đã có tài khoản merchant PayME (đã kích hoạt và có thông tin tích hợp), Nhà bán hàng thực hiện tích hợp PayME vào Haravan. 1. Tại trang quản trị Haravan, chọn Cấu hình -> chọn Phương thức thanh toán 2. Chọn Thêm -> chọn biểu tượng + bên cạnh cổng PayME 3. Tại kết nối PayME, bạn chọn Thêm phương thức thanh toán. Nhà bán hàng điền các thông tin tích hợp: - Client Id - Secret Key 4. Chọn Kết nối để hoàn tất. ## Hướng dẫn thiết lập phương thức PayME trên Haravan POS Để sử dụng được phương thức thanh toán PayME, nhà bán cần thực hiện các bước: 1. Kích hoạt phương thức thanh toán PayMe 2. Thêm tài khoản thiết bị POS vào chi nhánh bán hàng 3. Thanh toán thử với phương thức thanh toán PayME Bước 1 Kích hoạt phương thức thanh toán PayME - Nhà bán chọn Cấu hình, chọn Cấu hình chung và chọn Thêm phương thức thanh toán. - Tại đây, nhà bán kích hoạt phương thức thanh toán PayME Bước 2 Thêm thiết bị tài khoản thiết bị POS vào chi nhánh bán hàng - Trên màn hình Máy POS quẹt thẻ, bạn chọn chi nhánh và chọn Thêm thiết bị - Nhập tên tài khoản máy POS PayME và nhấn Enter để hoàn tất. ``` Gợi ý: Nhà bán có thể xem thông tin tài khoản POS trên trang quản lý PayME``` Bước 3 Thanh toán thử với phương thức thanh toán PayME Nhà bán tạo đơn hàng mới và chọn PayME tại mục thanh toán -> chọn Thanh toán. ## Thanh toán trên website bằng phương thức PayME Hiện tại, phương thức thanh toán PayME chỉ hỗ trợ khi khách chốt đơn trên livestream hoặc tin bán hàng. --- // File: payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-alepay # Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng AlePay AlePay là một hệ thống thanh toán trực tuyến của Ngân lượng, cho phép thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến một cách đơn giản, nhanh chóng và an toàn khi sử dụng thẻ tín dụng.  Ngoài ra, với tính năng tự động thanh toán theo chu kỳ, AlePay có thể được sử dụng cho các hình thức thanh toán khác nhau như thanh toán trả góp, thanh toán định kỳ hàng tháng,... mà không cần đến những thao tác phức tạp khác cho người dùng. ## Nội dung bài viết - [Đăng ký tài khoản AlePay](#đăng-ký-tài-khoản-alepay) - [Tích hợp thanh toán AlePay trong Haravan](#tích-hợp-thanh-toán-alepay-trong-haravan) ## Đăng ký tài khoản AlePay Việc đăng ký sử dụng Alepay cực kỳ dễ dàng và thuận lợi khi Nhà bán hàng chỉ cần đăng ký trực tuyến và hoàn thành tích hợp chỉ trong một vài giờ mà không cần ký hợp đồng.  Bước 1: Đăng ký tài khoản trực tuyến 1. Nhà bán hàng **truy cập vào [trang đăng ký AlePay](https://alepay.vn/user#/register).** 2. Nhà bán hàng**điền đầy đủ thông tin: email, mật khẩu, mã bảo mật và check chọn "Tôi đồng ý với [Điều khoản](https://alepay.vn/index#/chinh-sach-quyen-rieng-tu) của AlePay.vn"**. Sau đó, chọn Đăng ký tài khoản. ``` Lưu ý: Mật khẩu phải từ 8 ký tự trở lên (bao gồm: ít nhất 1 ký tự hoa, 1 ký tự thường, 1 ký tự số) ``` 3. Sau khi đăng ký thành công, Nhà bán hàng được điều hướng về [trang điều khiển AlePay](https://alepay.vn/alepay#/merchant/dashboard). Khi đó, AlePay gửi mail kích hoạt tài khoản. Nhà bán hàng vào email đăng ký và chọn Xác thực email để kích hoạt tài khoản. 4. Khi Nhà bán hàng xác thực email thành công, AlePay hiện thông báo xác thực thành công.  Bước 2: Khai báo thông tin Merchant 1. Sau khi tạo tài khoản mới trên Alepay.vn và xác thực email, Nhà bán hàng đăng nhập vào [trang điều khiển AlePay](https://alepay.vn/alepay#/merchant/dashboard).  2. Nhà bán hàng vào mục Tài khoản > Khai báo thông tin MC. 3. Nhà bán hàng điền các thông tin đăng ký. 4. Sau khi điền đầy đủ thông tin, nhấn chọn Xác thực tài khoản. 5. Hệ thống thông báo xác thực thông tin thành công. Bước 3: Lấy key AlePay Sau khi đăng ký và xác thực tài khoản merchant thành công, AlePay sẽ gửi các loại key AlePay (Token key, Encrypt Key, Checksum Key). 1. Trong trang điều khiển AlePay, Nhà bán hàng vào Tài khoản > Cài đặt tài khoản. 2. Nhà bán hàng chọn thẻ Key tích hợp. 3. Nhà bán hàng chọn Xem đầy đủ. 4. Trong hộp thoại xác nhận, Nhà bán hàng điền mật khẩu và mã xác nhận.  5. Cửa số Mã kết nối nhận thanh toán hiện ra. Tại đây, Nhà bán hàng sao chép Token key, Encrypt Key, Checksum Key và qua bước 4 để tích hợp vào Haravan. ``` Lưu ý: Sau khi đăng ký tài khoản với AlePay, tài khoản cần phải được kích hoạt thì các thông tin tích hợp mới có hiệu lực. ``` ## Tích hợp thanh toán AlePay trong Haravan Để thực hiện việc kết nối cổng thanh toán trên Haravan, Nhà bán hàng thực hiện: 1. Truy cập vào Trang quản trị Haravan > Cấu hình > Phương thức thanh toán.2. Nhà bán hàng chọn **Thêm cổng thanh toán** và chọn **dấu + bên cạnh cổng thanh toán AlePay**3. Nhà bán hàng điền các thông tin tích hợp: - Token key: key dùng để xác định tài khoản nào đang được sử dụng. - Encrypt Key:key dùng để mã hóa dữ liệu truyền tới Alepay - Checksum Key: key dùng để tạo checksum data. Chọn Kích hoạt.**NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua MoMo (Dành cho tài khoản MoMo Doanh nghiệp)](payments/installment-methods/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-vi-tra-sau-momo.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng VNPAY](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-vnpay.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua ZaloPay](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-zalopay.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng PayPal 2021](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-paypal.md) --- // File: payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-onepay # Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng OnePay OnePay là sản phẩm dành cho các đơn vị kinh doanh thương mại điện tử chuyên nghiệp, OnePay cho phép doanh nghiệp thực hiện thanh toán trực tuyến trên website, qua email hoặc Tel/Fax. Giải pháp chấp nhận thanh toán cho thẻ quốc tế Visa, MasterCard, Amex, JCB và thẻ nội địa của các ngân hàng Việt Nam. - Thực hiện thanh toán dễ dàng hơn trước. Các giao dịch được xử lý trong thời gian thực và kết quả ngay lập tức được cung cấp cho chủ thẻ. Chủ thẻ/người mua sẽ yên tâm khi biết giao dịch của họ đã được thực hiện khi nhận được kết quả trong vòng 5 giây. - Giao diện web theo dõi ngoại vi an toàn và dễ dàng, yếu tố rủi ro thấp hơn so với cổng thanh toán truyền thống. - Được chấp nhận trên toàn thế giới - Dễ dàng và an toàn khi sử dụng, thanh toán cho bất kỳ ai, tại mọi thời điểm, tại các địa điểm tiện ích khác nhau. - Xử lý nhanh chóng, đơn giản và dễ dàng. Được tăng cường bảo đảm bởi phương thức xác thực 2 nhân tố (2FA) như OTP (mật khẩu dùng một lần) qua tin nhắn sms, RSA mật mã hóa phần cứng, các giao dịch được đảm bảo hoàn thành mà không bị bất kỳ cản trở nào. - Gửi tiền nhanh chóng và dễ dàng - Giám sát 24/7 để ngăn chặn các trường hợp gian lận ## Nội dung bài viết - [Đăng ký tài khoản OnePay](#đăng-ký-tài-khoản-onepay) - [Tích hợp thanh toán OnePay trong Haravan](#tích-hợp-thanh-toán-onepay-trong-haravan) ## Đăng ký tài khoản OnePay Nhà bán hàng cần liên hệ trực tiếp với OnePay để ký dịch vụ: [ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ ONEPAY](http://onepay.com.vn/) Sau khi hợp đồng được hoàn thiện, OnePay sẽ cung cấp cho Nhà bán hàng các  thông tin tích hợp sau - Merchant Code - Access Code - SecureHash ``` Lưu ý: Sau khi đăng ký tài khoản với OnePay, tài khoản cần phải được kích hoạt thì các thông tin tích hợp mới có hiệu lực. ``` ## Tích hợp thanh toán OnePay trong Haravan Nhà bán hàng thực hiện tích hợp theo các bước sau: 1. Từ Trang quản trị Haravan, bạn **chọn Cấu hình** và **chọn Phương thức thanh toán**.3. Tại mục kết nối OnePay, nhà bán hàng chọn **Thêm phương thức thanh toán và chọn thêm phương thức của OnePay:** - Thanh toán qua cổng OnePay bằng thẻ ATM nội địa - Thanh toán qua cổng OnePay bằng thẻ Visa/ Master card 4. Nhà bán hàng điền các thông tin tích hợp: - Merchant Code - Access Code - SecureHash - Nhập tỉ giá: Onepay cho phép khách hàng thanh toán cho bạn bằng đơn vị tiền tệ USD. Nếu lúc đăng ký tài khoản Merchant với Onepay, bạn chọn đơn vị tiền tệ là USD thì bạn cần thiết lập tỷ giá là 1 đ. Nếu bạn vẫn dùng đơn vị tiền tệ là VNĐ thì không cần nhập tỉ giá. Chọn **Kích hoạt** để hoàn tất.``` Lưu ý * Cho phép đưa thông tin qua cổng: Khi bạn chọn lựa chọn này nghĩa là bạn đồng ý chia sẻ thông tin khách hàng với Onepay. * Hệ thống Haravan hỗ trợ khách hàng lựa chọn ngôn ngữ khi bắn đơn hàng qua OnePay với 2 ngôn ngữ Tiếng Việt (Vi)và Tiếng Anh (En). ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua MoMo (Dành cho tài khoản MoMo Doanh nghiệp)](payments/installment-methods/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-vi-tra-sau-momo.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng VNPAY](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-vnpay.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua ZaloPay](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-zalopay.md) --- // File: payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-paypal # Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng PayPal Vì sự phổ biến toàn cầu của PayPal, nên nó là một trong những nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thông dụng hỗ trợ tốt cho những giao dịch của khách nước ngoài hay việc thanh toán qua thẻ quốc tế đảm bảo an toàn. PayPal chấp nhận thanh toán thông qua Credit Card, tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc số dư tại tài khoản PayPal ``` Lưu ý: Nhà bán hàng sẽ bị tính phí giao dịch mỗi lần khách mua hàng thực hiện giao dịch mua hàng sử dụng PayPal. ``` ## Nội dung bài viết - [Đăng ký tài khoản PayPal](#đăng-ký-tài-khoản-paypal) - [Tích hợp thanh toán PayPal trong Haravan](#tích-hợp-thanh-toán-paypal-trong-haravan) ## Đăng ký tài khoản PayPal Tuỳ vào mô hình kinh doanh, Nhà bán hàng có thể thêm nhiều phương thức thanh toán khác nhau cho website để Khách mua hàng dễ dàng mua hàng như: - Thanh toán khi giao hàng (COD) - Thanh toán Oline (Trực tuyến) - Thanh toán bằng thẻ quốc tế - ... Nhà bán hàng cũng có thể thêm phương thức thanh toán Online qua cổng PayPal để phục vụ các đơn hàng của khách nước ngoài hay muốn thanh toán thẻ  quốc tế đảm bảo an toàn. ``` Lưu ý: Sau khi đăng ký tài khoản với PayPal, tài khoản cần phải được kích hoạt thì các thông tin tích hợp mới có hiệu lực. ``` ## Tích hợp thanh toán PayPal trong Haravan ### Bước 1: Kích hoạt tài khoản PayPal 1. Từ Trang quản trị Haravan > Cấu hình > **Phương thức t\*\***ha\*\*nh toán 2. Chọn Thêm cổng thanh toán và chọn **+ bên cạnh cổng thanh toán PayPal.\*\***\*\* 3. Do Paypal kết nối với Haravan chỉ hỗ trợ thanh toán cho người mua bằng USD, nên nhà bán cần **nhập tỷ giá VNĐ/USD đúng với giá trị thường**. 4. **Chọn Kích hoạt** để hoàn tất. Hệ thống sẽ điều hướng sang trang đăng ký tài khoản của PayPal. Tại đó Nhà bán hàng sẽ đăng ký theo luồng đăng ký tài khoản của PayPal. ``` Lưu ý: - Số tiền nhập trong mục tỉ giá USD/VND sẽ tùy thuộc vào đơn vị tiền tệ nhà bán hàng đăng kí với Paypal. * Nếu đơn vị tiền tệ nhà bán hàng đăng kí là USD thì ở mục tỉ giá này sẽ nhập số 1 * Nếu đơn vị tiền tệ nhà bán hàng đăng kí là VNĐ thì ở mục này tỉ giá sẽ nhập là 23.000 (tùy theo tỉ giá VND/USD hiện tại) - Tỉ giá VNĐ/USD cần nhập đúng với tỉ giá thị trường vì Paypal sẽ lấy giá trị đơn hàng nhân với tỷ giá nhập trong cấu hình để quy đổi ra USD. Giá trị sau khi nhân tỉ giá sẽ là số tiền Paypal trả cho nhà bán. Nếu nhập tỷ giá quá chênh lệch sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của người mua hàng. ``` ### Bước 2: Đăng ký tài khoản trên PayPal 1. Trên trang Get Started của PayPal, Nhà bán hàng điền thông tin Email và Quốc gia (hệ thống đặt mặc định là Vietnam). 2. Nhà bán hàng điền thông tin đăng ký, tick chọn đồng ý vào 2 ô, rồi chọn Agree và Continue. ``` Lưu ý:  Mật khẩu phải thỏa điều kiện: * Số lượng ký tự tối thiểu là 8, tối đa là 20. * Phải chứa ít nhất 1 ký tự số (0-9) hoặc ký tự đặc biệt (shift 0-9). ``` 3. Nhà bán hàng điền các thông tin doanh nghiệp. - Business type: Loại hình doanh nghiệp - Business category: Lĩnh vực hoạt động - Sub-category: Chi tiết lĩnh vực - Business website URL: Địa chỉ wensite - Quốc gia - Business registration number: Mã số thuế - Date of business registration: Ngày cấp Mã số thuế (nhập theo định dạng mm/dd/yyyy) Chọn Continue để hoàn tất Nhà bán hàng điền thông tin về tài khoản đăng ký PayPal. Paypal ghi nhận đây là chủ sở hữu của tài khoản đó. - Quốc tịch - Ngày sinh: Nhà bán hàng phải nhập theo định dạng mm/dd/yyyy và chọn Submit. 4. PayPal xác nhận đăng ký thành công. 5. Nhà bán hàng nhấp chọn Go back to Haravan Corporation thì đăng ký mới có hiệu lực. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua MoMo (Dành cho tài khoản MoMo Doanh nghiệp)](payments/installment-methods/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-vi-tra-sau-momo.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng VNPAY](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-vnpay.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng PayPal 2021](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-paypal.md) --- // File: payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-vnpay # Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng VNPAY Cổng thanh toán VNPAY do Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) xây dựng và vận hành.Cổng thanh toán VNPAY là cổng trung gian kết nối các đơn vị kinh doanh với ngân hàng, cho phép khách hàng sử dụng thẻ/tài khoản ngân hàng, công nghệ thanh toán bằng mã QR (QR Code) trên ứng dụng Mobile Banking để thanh toán các giao dịch. ## Nội dung bài viết - [Đăng ký tài khoản doanh nghiệp VNPAY](#đăng-ký-tài-khoản-doanh-nghiệp-vnpay) - [Kết nối cổng thanh toán VNPAY trên trang quản trị MyHaravan](#kết-nối-cổng-thanh-toán-vnpay-trên-trang-quản-trị-myharavan) ## Đăng ký tài khoản doanh nghiệp VNPAY Để sử dụng cổng thanh toán VNPAY, Nhà bán hàng cần có tài khoản VNPAY doanh nghiệp. Nhà bán truy cập vào [**đường dẫn này**](https://vnpay.vn/lien-he), điền thông tin và chờ VNPAY liên hệ hỗ trợ Sau khi đăng ký hoàn tất, Nhà bán hàng sẽ được cung cấp thông tin tích hợp: - **Terminal Id** - **Secret Key**: mã này sau khi đã được nhập và kết nối thành công sẽ được ẩn đi vì lý do bảo mật. Sau khi đăng ký tài khoản với VNPAY, **tài khoản cần phải được kích hoạt** thì các thông tin tích hợp mới có hiệu lực. ## Kết nối cổng thanh toán VNPAY trên trang quản trị MyHaravan Sau khi đã có tài khoản merchant VNPAY (đã kích hoạt và có thông tin tích hợp), Nhà bán hàng thực hiện tích hợp VNPAY vào Haravan. 1. Tại trang quản trị Haravan, **chọn Cấu hình** -> chọn **Phương thức thanh toán\*\***\*\* 2. Chọn**Thêm cổng thanh toán** -> chọn **biểu tượng + bên cạnh cổng VNPAY**3. Tại kết nối VNPAY, bạn chọn **Thêm phương thức thanh toán**. Nhà bán hàng điền các thông tin tích hợp: - Terminal Id - Secret Key 4. Chọn Kích hoạt để hoàn tất. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua MoMo (Dành cho tài khoản MoMo Doanh nghiệp)](payments/installment-methods/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-vi-tra-sau-momo.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua ZaloPay](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-zalopay.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng PayPal 2021](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-paypal.md) --- // File: payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-vp-bank # Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng VP Bank Dịch vụ cổng thanh toán trực tuyến VPBank cho phép khách hàng của bạn thanh toán trực tuyến qua thẻ Visa / Master. ## Nội dung bài viết - [Chuẩn bị trước khi kết nối thanh toán](#chuẩn-bị-trước-khi-kết-nối-thanh-toán) - [Tích hợp thanh toán VP Bank trong Haravan](#tích-hợp-thanh-toán-vp-bank-trong-haravan) ## Chuẩn bị trước khi kết nối thanh toán Nhà bán hàng vui lòng liên hệ với [VP Bank](https://www.vpbank.com.vn/ca-nhan) để đăng ký tài khoản doanh nghiệp. Sau khi đăng ký được hoàn thiện, VP Bank sẽ cung cấp cho Nhà bán hàng các  thông tin tích hợp sau - Merchant Id - API Username - API Password ## Tích hợp thanh toán VP Bank trong Haravan 1. Từ Trang quản trị Haravan > Cấu hình > Phương thức thanh toán.2. Nếu nhà bán hàng chưa thực hiện thêm cổng thanh toán VP Bank, chọn **Thêm cổng thanh toán** -> chọn**biểu tượng + bên cạnh cổng thanh toán VP Bank** 3. Tại cấu hình kết nối VPBank, Nhà bán hàng chọn**Thêm p\*\***hương thức thanh toán\***\***4. Nhà bán hàng điền các thông tin tích hợp: - Merchant Id - API Username - API Password Chọn **Kích hoạt** để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua MoMo (Dành cho tài khoản MoMo Doanh nghiệp)](payments/installment-methods/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-vi-tra-sau-momo.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng VNPAY](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-vnpay.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua ZaloPay](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-zalopay.md) --- // File: payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-momo # Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua MoMo Tài khoản MoMo Business khác với tài khoản cá nhân sẽ không bị giới hạn mức thanh toán tối đa (giới hạn 100 triệu/tháng đối với tài khoản cá nhân). Tài khoản MoMo Business mặc định ban đầu sẽ ở môi trường test (thử nghiệm). Khi Nhà bán hàng và MoMo đã ký hợp đồng xong sẽ tiến hành chuyển qua môi trường thật và sẽ có email thông báo cho merchant. Bài viết dưới đây hướng dẫn Nhà bán hàng tích hợp phương thức thanh toán qua ví Momo dành cho tài khoản Momo Doanh nghiệp vào Haravan. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kết nối cổng thanh toán Momo](#hướng-dẫn-kết-nối-cổng-thanh-toán-momo) ## Hướng dẫn kết nối cổng thanh toán Momo ### Bước 1: Đăng ký tài khoản MoMo 1. Đăng ký tài khoản MoMo Business Để có thể sử dụng MoMo, trước tiên cần có tài khoản Momo Business. Nhà bán hàng liên hệ trực tiếp với [MoMo](https://business.momo.vn/sanpham/auth/signup) được đăng ký cung cấp dịch vụ. Sau khi hoàn tất hợp đồng, Nhà bán hàng truy cập vào tài khoản quản lý MoMo Business và vào mục **Trung tâm thanh toán**->Chọn **Tích hợp thanh toán** -> Chọn**Thông tin tích hợp** -> Bấm vào **tab Production** Tại đây, nhà bán copy 3 đoạn mã sau: - PartnerCode - ACCESS KEY - SECRET KEY ``` Lưu ý: * Nhà bán cần chọn vào môi trường Prod để lấy thông tin chính xác ``` 2. Tải ứng dụng Momo trên điện thoại - Nhà bán hàng vào Google Play (Android) hoặc App Store (IOS) tải ứng dụng MoMo về điện thoại. - Đăng ký tài khoản MoMo. ``` Lưu ý: Sau khi đăng ký tài khoản với MoMo, tài khoản cần phải được Momo xác thực thì các thông tin tích hợp mới có hiệu lực. ``` ### Bước 2: Tích hợp thanh toán MoMo trong Haravan Nhà bán hàng thực hiện tích hợp thanh toán vào Haravan như sau: 1. Từ Trang quản trị Haravan > Cấu hình > **Phương thức thanh toán.** **** 2.Nếu nhà bán hàng chưa thực hiện thêm cổng thanh toán Momo, chọn **Thêm** -> chọn biểu tượng**+** bên cạnh cổng thanh toán Momo 3. Nhà bán hàng chọn Phương thức thanh toán là**Thanh toán online qua ví MoMo.** Xem thêm [hướng dẫn kết nối phương thức thanh toán Ví Trả Sau - MoMo](payments/installment-methods/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-vi-tra-sau-momo.md) 4. Nhà bán hàng điền các thông tin tích hợp: - PartnerCode - ACCESS KEY - SECRET KEY ``` Gợi ý: Bạn có thể đặt lại tên phương thức theo nhu cầu. ``` 5. Chọn Kích hoạt để hoàn tất### Bước 3: Lựa chọn thanh toán bằng MoMo Sau khi tích hợp vào Haravan, Khách mua hàng có thể lựa chọn Thanh toán online bằng cổng MoMo khi thanh toán mua hàng. Khi Khách mua hàng nhấp chọn Hoàn tất đơn hàng, hệ thống chuyển hướng sang trang thanh toán MoMo để Khách mua hàng thực hiện thanh toán. Lưu ý Để thanh toán bằng phương thức thanh toán MoMo, Khách mua hàng phải có tài khoản MoMo. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [hướng dẫn kết nối phương thức thanh toán Ví Trả Sau - MoMo](payments/installment-methods/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-vi-tra-sau-momo.md) - [Hướng dẫn cài đặt phương thức thanh toán MoMo QR xác nhận tự động](payments/qr-payment/huong-dan-cai-dat-phuong-thuc-thanh-toan-momo-qr-xac-nhan-tu-dong.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua ZaloPay](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-zalopay.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng VNPAY 2021](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-vnpay.md) --- // File: payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-payoo # Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua Payoo Hiện nay dịch vụ thanh toán mà Payoo đáp ứng tốt nhu cầu thanh toán hóa đơn của khách hàng. Ngoài internet banking, quầy giao dịch ngân hàng, khách hàng còn có thể thanh toán hóa đơn trên trang [www.payoo.vn](http://www.payoo.vn/) và hệ thống máy POS đặt tại hơn 2500 điểm thanh toán có uy tín và quen thuộc với người dân trên toàn quốc. Payoo đóng vai trò đơn vị trung gian hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử ; mở rộng các hình thức thanh toán bảo đảm;  Payoo giúp kết nối doanh nghiệp với cộng đồng người dùng có xác thực và liên kết các doanh nghiệp với nhau nhằm từng bước gỡ bỏ những rào cản thường gặp trong kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam: - Loại bỏ hoàn toàn đơn đặt hàng giả - Mở rộng, phát triển thị trường với hình thức thanh toán nhanh chóng, dễ dàng, không bị giới hạn địa lý. ## Nội dung bài viết - [Đăng ký tài khoản Payoo](#đăng-ký-tài-khoản-payoo) - [Tích hợp thanh toán Payoo trong Haravan](#tích-hợp-thanh-toán-payoo-trong-haravan) - [Lựa chọn thanh toán bằng Payoo](#lựa-chọn-thanh-toán-bằng-payoo) ## Đăng ký tài khoản Payoo ### Bước 1: Đăng ký dịch vụ với Payoo Nhà bán hàng vào trang chủ Payoo tại địa chỉ: [ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN PAYOO](https://onestop.payoo.vn/#tro-thanh-khach-hang).  Sau khi đăng ký được hoàn thiện, Payoo sẽ cung cấp cho Nhà bán hàng các  thông tin tích hợp sau - Shop ID - Shop Title - Shop Domain - Bussiness Username - APIUsername - APIPassword - Signature - ShopcheckSumkey ### Bước 2: Đăng ký dịch vụ Payoo trên Website Sau khi có tài khoản Payoo Nhà bán hàng liên hệ trực tiếp với Payoo để đăng ký và cung cấp thông tin kết nối với Website bán hàng trên Haravan theo địa chỉ sau:  - Số điện thoại : 1900 54 54 78 - (08) 3911 7147 - Email: support@payoo.vn Hoặc có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Payoo bằng cách nhấp chuột vào Khung hộ trợ trực tuyến (ở góc phải bên dưới màn hình website Payoo.vn). ``` Lưu ý:  * Tài khoản Payoo phải là tài khoản doanh nghiệp mới có thể kết nối thành công. * Sau khi đăng ký tài khoản với Payoo, tài khoản cần phải được kích hoạt thì các thông tin tích hợp mới có hiệu lực. ``` ## Tích hợp thanh toán Payoo trong Haravan Tiếp theo, Nhà bán hàng thực hiện tích hợp như sau: 1. Tại trang quản trị MyHaravan, bạn **chọn Cấu hình** -> chọn **Phương thức thanh toán.\*\***\*\* 2. Nếu bạn chưa kết nối cổng thanh toán Payoo, bạn **chọn Thêm cổng thanh toán** và chọn **dấu cộng bên cạnh cổng Payoo\*\***\*\* 3. Sau khi thêm thành công cổng Payoo, bạn chọn **Thêm phương thức thanh toán** ngay trên mục thiết lập Payoo và chọn các loại phương thức Payoo hỗ trợ - Thanh toán online qua ví Payoo - Thanh toán trả góp qua cổng Payoo - Thanh toán qua Apple Pay ``` Lưu ý: * Bạn có thể kết nối hết cả 3 phương thức này trên website của mình ``` 4. Nhà bán hàng điền các thông tin tích hợp: - Shop ID - Shop Title - Shop Domain - Bussiness Username - APIUsername - APIPassword - Signature - ShopcheckSumkey Chọn Kích hoạt để hoàn tất## Lựa chọn thanh toán bằng Payoo Sau khi tích hợp vào Haravan, Khách mua hàng có thể lựa chọn thanh toán online bằng cổng Payoo khi thanh toán mua hàng. ``` Lưu ý: * Theo quy định của Apple, để sử dụng được phương thức thanh toán Apple Pay by Payoo, người mua cần sử dụng trình duyệt Safari hoặc sử dụng Macbook, các thiết bị di động (Iphone, Ipad) truy cập vào website mua hàng trên trình duyệt Safari. * Khi vào website mua hàng bằng Safari trên thiết bị di động, người mua sẽ không thể sử dụng Apple Pay by Payoo để thanh toán cho đơn. Dù phương thức này vẫn hiển thị trên trang checkout, nhưng khi bấm hoàn tất thanh toán sẽ báo lỗi. ``` Khi Khách mua hàng nhấp chọn Hoàn tất đơn hàng, hệ thống chuyển hướng sang trang thanh toán Payoo để Khách mua hàng thực hiện thanh toán. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua MoMo (Dành cho tài khoản MoMo Doanh nghiệp)](payments/installment-methods/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-vi-tra-sau-momo.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua ZaloPay](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-zalopay.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng VNPAY](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-vnpay.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng PayPal 2021](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-paypal.md) --- // File: payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-shopeepay # Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua ShopeePay | | | --- | | | Haravan đã chính thức bổ sung phương thức thanh toán qua ShopeePay vào hệ thống thanh toán online của cửa hàng. Khi lựa chọn cách thanh toán này, khách mua hàng có thể sử dụng ứng dụng ShopeePay để thanh toán. Bài viết dưới đây hướng dẫn bạn cách tích hợp phương thức thanh toán ShopeePay vào Haravan. ## Nội dung bài viết - [Đăng ký tích hợp phương thức thanh toán ShopeePay vào Haravan](#đăng-ký-tích-hợp-phương-thức-thanh-toán-shopeepay-vào-haravan) - [Cài đặt cấu hình tài khoản Haravan](#cài-đặt-cấu-hình-tài-khoản-haravan) ## Đăng ký tích hợp phương thức thanh toán ShopeePay vào Haravan Đầu tiên, bạn vui lòng liên hệ qua địa chỉ email [hongngan.tran@shopeepay.com](http://ngocluan.nguyen@shopeepay.com) để được hướng dẫn về việc chuẩn bị chứng từ đăng ký nhận mã Client Id, Secret Key, Merchant Ex Id và Store Ex Id từ ShopeePay cho 02 luồng thanh toán trên Desktop và Mobile (mỗi luồng có 1 cặp mã cấu hình riêng). Sau khi đăng ký với ShopeePay, các mã này sẽ được dùng để cài đặt cấu hình trên tài khoản Haravan. ## Cài đặt cấu hình tài khoản Haravan Bước 1: Thêm cổng thanh toán ShopeePay vào tài khoản của bạn 1. Từ Trang quản trị, bạn chọn Cấu hình > Phương thức thanh toán 2. Chọn Thêm cổng thanh toán và chọn **dấu + bên cạnh cổng ShopeePay\*\***\*\* Các bước thêm cổng thanh toán ShopeePay Bước 2: Cài đặt cấu hình ShopeePay 1. Tại kết nối ShopeePay, chọn **Thêm phương thức thanh toán\*\***Nhập các mã bạn nhận được khi đăng ký với ShopeePay và nhấn Kích hoạt Bước 3: Kiểm tra và dùng thử Sau khi hoàn tất cài đặt cấu hình ví ShopeePay, bạn có thể trực tiếp kiểm thử hoạt động của ví trước khi cho khách hàng sử dụng chính thức. Bạn có thể thực hiện theo các bước sau: 1. Ở khung nhập mã cấu hình ví ShopeePay > Tick chọn “Chế độ test” > Nhập email\* của bạn > Lưu. (\*): Ở chế độ test, cổng thanh toán ShopeePay chỉ hiển thị khi sử dụng địa chỉ email này để mua hàng trên website. | | | --- | | | 2. Ở trang thanh toán trên website, bạn nhập email người nhận là email đã chọn ở chế độ test, thì phương thức thanh toán “Thanh toán online qua ShopeePay” mới xuất hiện. | | | --- | | | Đối với giao diện laptop 1. Khi chọn Hoàn tất đơn hàng, mã QR của ShopeePay sẽ hiện lên để bạn quét mã thanh toán bằng ứng dụng ShopeePay. | | | --- | | | 2. Hệ thống sẽ chuyển đến giao diện thanh toán ShopeePay, chọn nguồn tiền và bấm Thanh toán ngay. | | | | | --- | --- | --- | | | | | | | | | | ------------------- | --------------- | --------------------- | | Xác nhận thanh toán | Nhập mã bảo mật | Thanh toán thành công | 3. Lúc này website Haravan sẽ xác nhận thanh toán thành công cho đơn hàng. | | | --- | | | Đối với giao diện điện thoại 1. Hệ thống sẽ không hiển thị mã QR mà chuyển trực tiếp sang trang thanh toán của ShopeePay. Ở màn hình này bạn bấm mở app ShopeePay để thanh toán, trường hợp chưa tài app bạn có thể bấm vào nút tải app.  | | | --- | | | 2. Bạn đợi vài giây để app ShopeePay chuyển sang trang thanh toán, các bước thanh toán trên app giống với thao tác đã mô tả ở trên. | | | | --- | --- | | | | | | | | ---------------------------------- | -------------------------------------------- | | Tại App ShopeePay bạn đợi vài giây | Sau đó hệ thống sẽ hiển thị trang thanh toán | 3. Sau khi thanh toán thành công, vui lòng click vào mũi tên đỏ trở về để về màn hình xác nhận thanh toán của Haravan. | | | | --- | --- | | | |                                                - Nếu thanh toán thành công ⇒ Quá trình cài đặt đã xong, bạn có thể tắt Chế độ Test để khách hàng sử dụng. - Nếu thanh toán KHÔNG thành công ⇒ Bạn vui lòng kiểm tra lại các thông số cấu hình liên kết ShopeePay ở các bước trên Vậy là bạn đã cài đặt thành công. Hãy thông báo với khách hàng để sử dụng cổng thanh toán! ``` Chú ý: Ứng dụng ShopeePay chỉ đang hỗ trợ các giao dịch mua hàng trên các trình duyệt như sau: Chrome, Firefox, Safari, Edge and Opera. Nếu mua hàng trên các trình duyệt khác có thể thanh toán sẽ không thành công. ``` Như vậy bạn đã hoàn thành việc liên kết ShopeePay với tài khoản của shop rồi đấy. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc kết nối hoặc sản phẩm, bạn hãy liên hệ đến đội Chăm sóc khách hàng của Haravan qua email support[@haravan.com](http://cs@haravan.com/) để được hỗ trợ nhanh nhất nhé! **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua ZaloPay](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-zalopay.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua MoMo (Dành cho tài khoản MoMo Doanh nghiệp)](payments/installment-methods/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-vi-tra-sau-momo.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng VNPAY](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-vnpay.md) --- // File: payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-vi-ngan-luong # Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua ví Ngân Lượng Ví điện tử Ngân Lượng là một công nghệ tiên tiến trong giao dịch trực tuyến, cho phép người dùng thanh toán hoặc chuyển tiền cho nhau chỉ với vài click chuột đơn giản. Bên cạnh đó người dùng còn có thể: - Quản lý thu chi một cách minh bạch ngay trong trang cá nhân của mình. - Thực hiện khiếu nại giao dịch - Nhận tiền hoàn lại - Thanh toán đồng loạt cho các nhà cung cấp - Nạp tiền từ thẻ thanh toán, thẻ ATM, thẻ cào, tin nhắn SMS - Rút tiền miễn phí về 28 Ngân hàng nội địa có kết nối với Ngân Lượng **** ## Nội dung bài viết - [Đăng ký và kích hoạt tài khoản Ngân Lượng](#đăng-ký-và-kích-hoạt-tài-khoản-ngân-lượng) - [Tích hợp thanh toán Ngân Lượng trong Haravan](#tích-hợp-thanh-toán-ngân-lượng-trong-haravan) - [Lựa chọn thanh toán bằng Ngân Lượng](#lựa-chọn-thanh-toán-bằng-ngân-lượng) ## Đăng ký và kích hoạt tài khoản Ngân Lượng ### Bước 1: Đăng ký tài khoản Ngân Lượng 1. Đăng ký tài khoản Ngân Lượng tại: [https://www.nganluong.vn.](https://www.nganluong.vn/) sau đó click vào liên kết Đăng ký miễn phí tài khoản. 2. Chọn loại tài khoản muốn đăng ký Cá nhân hoặc Doanh nghiệp. - Với loại tài khoản Doanh nghiệp, bạn cần có giấy phép kinh doanh để đăng ký. Tài khoản doanh nghiệp, bạn có thể phân quyền cho nhiều email quản lý khác nhau trong Ngân lượng. - Bạn vẫn có thể đăng ký tài khoản Cá nhân để sử dụng phương thức thanh toán Ngân Lượng trên hệ thống Haravan. 3. Nhập thông tin đăng ký tài khoản mà Ngân Lượng yêu cầu cung cấp. 4. **Kiểm tra email và kích hoạt tài khoản**. Tiếp đó Ngân lượng sẽ gửi qua email đăng ký một đường link kích hoạt, Click vào link kích hoạt trong email và nhập tiếp mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. 5. **Chứng thực tài khoản Ngân lượng**. Để khách mua hàng thanh toán qua ví Ngân lượng được, Nhà bán hàng phải chứng thực tài khoản Ngân lượng. Nhà bán hàng vào mục Tài khoản, chọn [Thông tin tài khoản](https://www.nganluong.vn/?portal=nganluong&page=user_info) và chọn**Xác thực.** ``` Lưu ý: Nhà bán hàng có thể Chứng thực bằng cách tải file hình CMND hoặc Hộ chiếu. Ngân lượng sẽ trả lời yêu cầu chứng thực trong khoảng 3 giờ làm việc. ``` ### Bước 2: Kích hoạt phương thức tài khoản ví Ngân Lượng trên website 1. Nhấp vào linkhttps://www.nganluong.vn/nganluong/merchant.html sau đó click vào Đăng ký tích hợp.Lưu ý: Loại hình dịch vụ bắt buộc phải chọn là Phần mềm/Ứng dụng. 2. Nhập các thông tin đăng ký theo hình. **Lưu ý:** Loại hình dịch vụ chọn là "Phần mềm/Ứng dụng", copy mật khẩu kết nối ở bước này lưu lại . 3. Sau khi nhập đầy đủ thông tin, nhấp vào "Đăng ký". 4. Sao chép ID kết nối ở giao diện dưới. ``` Lưu ý: Sau khi đăng ký tài khoản với Ngân Lượng, tài khoản cần phải được kích hoạt (ID Tích hợp thanh toán) thì các thông tin tích hợp mới có hiệu lực.  Thông tin Tổng đài Ngân Lượng: 1900-5858-99 ``` ## Tích hợp thanh toán Ngân Lượng trong Haravan Sau khi đã đăng ký tài khoản và thực hiện kích hoạt, Nhà bán hàng thực hiện tích hợp Ngân Lượng trong Haravan: 1. Từ Trang quản trị Haravan > Cấu hình > **Phương thức t\*\***hanh toán\***\*.** \*\*4. Nhà bán hàng điền các thông tin tích hợp: - Merchant Id - Secure Password - Receiver: nhập email đăng ký. Chọn**Kích hoạt** để hoàn tất ## Lựa chọn thanh toán bằng Ngân Lượng Sau khi tích hợp vào Haravan, Khách mua hàng có thể lựa chọn thanh toán online bằng cổng Ngân Lượng khi thanh toán mua hàng. Khi Khách mua hàng nhấp chọn Hoàn tất đơn hàng, hệ thống chuyển hướng sang trang thanh toán Ngân Lượng để Khách mua hàng thực hiện thanh toán. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua MoMo (Dành cho tài khoản MoMo Doanh nghiệp)](payments/installment-methods/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-vi-tra-sau-momo.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng VNPAY](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-vnpay.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua ZaloPay](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-zalopay.md) --- // File: payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-zalopay # Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua ZaloPay ZaloPay là phương thức thanh toán di động do Công ty Cổ Phần VNG phát triển. VNG ra mắt ZaloPay vào tháng 12/2016. Đến nay, ZaloPay ngày càng được hoàn thiện với nhiều tính năng nổi bật và cộng động người dùng đông đảo.  Các hình thức ZaloPay đang hỗ trợ bao gồm: - Thanh toán bằng QRCode. - Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa. - Thanh toán bằng thẻ Thẻ Visa/Master/JCB**.** - Thanh toán bằng VietQR (QR đa năng). - **Thanh toán bằng**Apple Pay. ## Nội dung bài viết - [Đăng ký tài khoản ZaloPay](#1-đăng-ký-tài-khoản-zalopay) - [Tích hợp thanh toán ZaloPay trong Haravan](#2-tích-hợp-thanh-toán-zalopay-trong-haravan) - [Thiết lập phương thức thanh toán ZaloPay QR trên Haravan POS](#3-thiết-lập-phương-thức-thanh-toán-zalopay-qr-trên-haravan-pos) ## 1. Đăng ký tài khoản ZaloPay Nhà bán hàng liên hệ ZaloPay để đăng ký Zalo Pay Merchant và để được cung cấp các thông số kết nối ([đăng ký tại đây](https://mc.zalopay.vn/homepage/index.html)): - App ID - Key I - Key II Nhà bán hàng tải ứng dụng ZaloPay trên App Store hoặc Google Play.  **Lưu ý**: - Sau khi đăng ký tài khoản với ZaloPay, tài khoản cần phải được kích hoạt thì các thông tin tích hợp mới có hiệu lực - Tài khoản Zalo mà Nhà bán hàng kết nối với ZaloPay nên là tài khoản có liên kết với Zalo Store (trường hợp Nhà bán hàng có bán hàng trên kênh Zalo). ## 2. Tích hợp thanh toán ZaloPay trong Haravan Để thực hiện việc kết nối cổng thanh toán trên Haravan, Nhà bán hàng thực hiện: 1. Truy cập vào Trang quản trị -> **chọn Cấu hình** -> **chọn Phương thức thanh toán** 2. Nếu bạn **chưa kết nối cổng ZaloPay**, bạn **chọn Thêm cổng thanh toán** và chọn **dấu cộng bên cạnh cổng ZaloPay\*\***\*\* 3. Tại mục ZaloPay, bạn chọn **Thêm phương thức thanh toán và chọn** phương thức thanh toán với một trong các tùy chọn dưới đây: - **QRcode**: Mã QR được ZaloPay cung cấp, người mua sẽ dùng app ZaloPay quét mã QR này để thanh toán - **Thẻ ATM nội địa**: Khách hàng thanh toán qua ZaloPay bằng thẻ ATM hoặc Internet Banking - **Thẻ Visa/Master/JCB**: Khách hàng thanh toán qua ZaloPay bằng thẻ ATM hoặc Internet Banking - **QR đa năng**: Mã QR được cung cấp bởi VietQR, người mua sẽ dùng app ZaloPay quét mã QR này để thanh toán đơn hàng - **Apple Pay**: Nhà bán **đăng ký với ZaloPay**[**tại đây**](https://mc.zalopay.vn/mso-v3/register). Sau khi đăng ký thành công, bạn thực hiện thao tác ở bước 3 bên dưới ``` Lưu ý: Theo quy định của Apple, để sử dụng được phương thức thanh toán qua Apple Pay trên website, người mua phải dùng trình duyệt Safari, Macbook, Iphone, Ipad để truy cập website mua hàng.  Đọc thêm hướng dẫn các thiết bị tương thích với Apple Pay tại đây ``` 5. Nhà bán hàng điền các thông tin tích hợp vào ô kết nối:  - App ID - Key 1 - Key 2 6. Chọn **Kích hoạt** để ghi nhận cấu hình thanh toán. Kết quả sau khi kích hoạt cấu hình thanh toán ZaloPay (tùy theo hình thức thanh toán được Nhà bán hàng lựa chọn mà hệ thống hiển thị tương ứng)## 3. Thiết lập phương thức thanh toán ZaloPay QR trên Haravan POS Haravan POS đã tích hợp phương thức thanh toán ZaloPay QR đa năng giúp người mua có thể thanh toán nhanh chóng và tiện lợi. Để thiết lập ZaloPay QR trên Haravan POS, bạn cần: (1) Tích hợp phương thức Thanh toán online qua cổng ZaloPay QR đa năng trong Cấu hình phương thức thanh toán  (2) Bật cấu hình phương thức thanh toán online trong Cấu hình chung Haravan POS (3) Thiết lập ZaloPay thanh toán cho nhiều chi nhánh ### 3.1\\Tích hợp phương thức Thanh toán online qua cổng ZaloPay QR đa năng\\ 1. Nhà bán hàng liên hệ ZaloPay để đăng ký Zalo Pay Merchant và để được cung cấp các thông số kết nối ([đăng ký tại đây](https://mc.zalopay.vn/homepage/index.html)): App ID; Key I; Key II. 2. Truy cập vào Trang quản trị -> **chọn Cấu hình** -> **chọn Phương thức thanh toán** 2. Nếu bạn **chưa kết nối cổng ZaloPay**, bạn **chọn Thêm cổng thanh toán** và chọn **dấu cộng bên cạnh cổng ZaloPay\*\***\*\* Bạn chọn **Thêm phương thức thanh toán và**chọn **Thanh toán online qua cổng ZaloPay bằng ZaloPay QR đa năng** 3. Nhập App ID, Key 1 và Key 2 , sau đó **chọn Kết nối** để hoàn tất. ### 3.2 Bật cấu hình phương thức thanh toán online trong Cấu hình chung Haravan POS 1.Sau khi đã kết nối thành công, nhà bán đăng nhập vào Haravan POS và chọn mục Cấu hình  2. Chọn mục Cấu hình chung -> chọn Thêm phương thức thanh toán 3. Kích hoạt phương thức ZaloPay QR ### 3.3  Thiết lập ZaloPay thanh toán cho nhiều chi nhánh Thiết lập này sẽ phân loại giao dịch thanh toán theo chi nhánh giúp nhà bán dễ quản lý doanh thu của từng cửa hàng. 1. Nhà bán truy cập vào ZaloPay Merchant Tool, vào mục Quản lý chi nhánh và lấy Mã cửa hàng Merchant tương ứng với cửa hàng ở Haravan.  ``` Lưu ý: Liên hệ ZaloPay để được hướng dẫn lấy Mã cửa hàng. ``` 2. Trở lại Haravan POS, bạn **chọn mục Cấu hình**, **chọn Cấu hình cửa hàng** và **chọn Thêm phương thức thanh toán**->Chọn **Quản lý cửa hàng**. 3. Dán mã cửa hàng vào ô bên cạnh cửa hàng tương ứng ở Haravan. **Chọn Lưu** để hoàn tất.  **\*\***NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN**\*\*** \***\*[Thiết lập các phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md)\*\*** \***\*[Hướng dẫn cấu hình thanh toán trả góp qua cổng Ree-Pay](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-tra-gop-qua-cong-kredivo.md)\*\*** \***\*[Hướng dẫn cấu hình thanh toán qua ví MoMo - Dành cho tài khoản MoMo Doanh nghiệp](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000091532)\*\*** \***\*[Hướng dẫn cấu hình thanh toán trả góp qua cổng Kredivo](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-tra-gop-qua-cong-kredivo.md)\*\*** \***\*[Hướng dẫn cấu hình thanh toán qua ShopeePay](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-shopeepay.md)\*\*** - [Thiết lập các phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) - [Hướng dẫn cấu hình thanh toán trả góp qua cổng Ree-Pay](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-tra-gop-qua-cong-kredivo.md) - [Hướng dẫn cấu hình thanh toán trả góp qua cổng Kredivo](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-tra-gop-qua-cong-kredivo.md) - [Hướng dẫn cấu hình thanh toán qua ShopeePay](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-shopeepay.md) --- // File: payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-tra-gop-qua-cong-kredivo # Hướng dẫn kết nối thanh toán online trả góp qua cổng Kredivo Kredivo là giải pháp thanh toán “Mua Trước, Trả Sau”, giúp hàng ngàn nhà bán hàng đa kênh tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và kích thích người tiêu dùng mua sắm online. Nhận thấy được những lợi ích to lớn mà Kredivo thể đem đến cho khách hàng, Haravan đã chính thức bổ sung phương thức thanh toán trả góp này vào hệ thống thanh toán online của cửa hàng.  Bài viết dưới đây hướng dẫn bạn cách tích hợp phương thức thanh toán trả góp qua cổng Kredivo vào Haravan. ## Nội dung bài viết - [Cách thức hoạt động của hình thức mua trước trả sau](#cách-thức-hoạt-động-của-hình-thức-mua-trước-trả-sau) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online trả góp qua cổng Kredivo](#hướng-dẫn-kết-nối-thanh-toán-online-trả-góp-qua-cổng-kredivo) ## Cách thức hoạt động của hình thức mua trước trả sau ## Hướng dẫn kết nối thanh toán online trả góp qua cổng Kredivo ### 1. Đăng ký tài khoản Kredivo dành cho cửa hàng - Đăng ký dịch vụ với Kredivo [tại đây.](https://www.haravan.com/pages/kredivo) - Sau khi đăng ký, Kredivo sẽ liên hệ và gửi bạn thông số Secret Key - Thông số này sẽ được nhập vào hệ thống Haravan ở các bước tiếp theo. ### 2.\\Cài đặt cấu hình tài khoản Haravan\\ Bước 1: Thêm cổng Kredivo vào shop của bạn 1. Từ Trang quản trị, bạn chọn Cấu hình > chọn Phương thức thanh toán 2. Chọn Thêm cổng thanh toán và chọn dấu **+ bên cạnh cổng Kredivo**Bước 2: Cài đặt cấu hình Kredivo 1. Tại mục kết nối Kredivo, bạn chọn **Thêm phương thức thanh toán\*\***\*\* 2. Nhập thông số **Secret Key** (mã này sau khi cập nhật và kết nối thành công sẽ bị ẩn đi vì lý do bảo mật) và chọn **Kích hoạt**để hoàn tất.| | | | | | Bước 3: Kiểm tra và dùng thử  Sau khi hoàn tất cài đặt cấu hình "Trả góp qua cổng Kredivo", bạn có thể trực tiếp kiểm thử hoạt động của ví trước khi cho khách hàng sử dụng chính thức. Bạn có thể thực hiện theo các bước sau: 1. Ở khung nhập mã cấu hình > Tick chọn “Chế độ test” > Nhập email\* của bạn > Lưu. (\*): Ở chế độ test, cổng thanh toán Kredivo chỉ hiển thị khi sử dụng địa chỉ email bạn đã nhập để mua hàng trên website. 2. Ở trang thanh toán trên website, khi bạn nhập email người nhận là email đã thiết lập ở chế độ test, phương thức thanh toán “Kredivo" sẽ xuất hiện. 3. Khi chọn Hoàn tất đơn hàng, bạn sẽ được chuyển sang trang thanh toán của Kredivo - Nếu chuyển sang trang thanh toán của Kredivo thành công ⇒ Quá trình cài đặt đã xong, bạn có thể tắt Chế độ Test để khách hàng sử dụng. - Nếu KHÔNG thành công ⇒ Bạn vui lòng kiểm tra lại các thông số cấu hình kết nối Kredivo ở các bước trên. Như vậy bạn đã hoàn thành việc cấu hình thanh toán trả góp qua cổng Kredivo cho shop. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc kết nối hoặc sản phẩm, bạn hãy liên hệ đến đội Chăm sóc khách hàng của Haravan qua email support[@haravan.com](http://cs@haravan.com/) để được hỗ trợ nhanh nhất nhé! **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng Ree-Pay](payments/payment-gateways/huong-dan-ket-noi-thanh-toan-online-qua-cong-alepay.md) - [Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng thanh toán mua trước trả sau Fundiin](payments/installment-methods/huong-dan-ket-noi-cong-thanh-toan-mua-truoc-tra-sau-aftee.md) --- // File: payments/payment-gateways/ket-noi-cong-thanh-toan-fundiin # Kết nối cổng thanh toán Fundiin Vì cổng thanh toán Fundiin là cổng đặc thù, chưa hỗ trợ ngay trong danh sách cổng thanh toán tại Haravan mà cần tích hợp ứng dụng và kĩ thuật Haravan code hiển thị ra ngoài webste. Anh/chị tham khảo hướng dẫn kết nối cổng thanh toán Fundiin vào Haravan tại đây: Hướng dẫn kết nối thanh toán online qua cổng thanh toán mua trước trả sau Fundiin https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000090891-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-thanh-to%C3%A1n-online-qua-c%E1%BB%95ng-thanh-to%C3%A1n-mua-tr%C6%B0%E1%BB%9Bc-tr%E1%BA%A3-sau-fundiin Chi tiết tới mục cài hiển thị ra website, cần gửi yêu cầu cho kĩ thuật Haravan tại đây: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new --- // File: payments/qr-payment/da-them-tai-khoan-ngan-hang-qr-roi-nhung-trang-thanh-toan-khong-hien-qr-tu-dong # Đã thêm tài khoản ngân hàng QR rồi nhưng trang thanh toán không hiện QR tự động Để mã QR tự động hiển thị trên trang thanh toán hãy đảm bảo bạn đã thực hiện đúng các bước sau: Vào mục Cấu hình > Phương thức thanh toán. Tại mục Haravan QR, chọn "Thêm tài khoản". Chọn ngân hàng và nhập chính xác thông tin tài khoản thụ hưởng. Chọn "Lưu" để hoàn tất. Sau khi thiết lập, mã QR sẽ tự động hiển thị trên trang thanh toán khi khách hàng chọn phương thức chuyển khoản xong và bấm hoàn thành nút " Đặt hàng". Thì lúc này trang thanh toán mới hiển thị mã QR tự động để khách hàng quét. Lưu ý: Trang website của bạn phải được mở trang thanh toán V2 (checkoutV2) mới sử dụng được tính năng này. --- // File: payments/qr-payment/huong-dan-cai-dat-phuong-thuc-thanh-toan-momo-qr-xac-nhan-tu-dong # Hướng dẫn cài đặt phương thức thanh toán MoMo QR xác nhận tự động Haravan POS đã tích hợp phương thức thanh toán QR đa năng giúp người mua có thể thanh toán nhanh chóng và tiện lợi. Sau khi bấm thanh toán cho đơn, hệ thống sẽ tạo ra một mã QR có sẵn giá trị cần thanh toán của đơn, khách hàng chỉ cần quét mã và xác nhận thanh toán. Người mua có thể sử dụng app **MoMo, VietQR hoặc hơn 50+ app ngân hàng hỗ trợ VietQR** **để quét mã thanh toán**. ## Nội dung bài viết - [Cài đặt phương thức thanh toán QR trong Cấu hình Thanh toán](#cài-đặt-phương-thức-thanh-toán-qr-trong-cấu-hình-thanh-toán) - [Cài đặt phương thức thanh toán QR trên Haravan POS](#cài-đặt-phương-thức-thanh-toán-qr-trên-haravan-pos) - [Thanh toán bằng MoMo QR tại Haravan POS](#thanh-toán-bằng-momo-qr-tại-haravan-pos) - [Thiết lập MoMo thanh toán cho nhiều chi nhánh](#thiết-lập-momo-thanh-toán-cho-nhiều-chi-nhánh) - [Xem thử báo cáo phân loại giao dịch theo từng chi nhánh trên MoMo Business](#xem-thử-báo-cáo-phân-loại-giao-dịch-theo-từng-chi-nhánh-trên-momo-business) ## Cài đặt phương thức thanh toán QR trong Cấu hình Thanh toán Để có thể sử dụng MoMo, trước tiên cần có tài khoản Momo Business. Nhà bán hàng liên hệ trực tiếp với [MoMo](https://business.momo.vn/sanpham/auth/signup) được đăng ký cung cấp dịch vụ. Sau đó, bạn cần liên kết cổng thanh toán MoMo vào Cấu hình Haravan.  **Bước 1:** Nhà bán hàng truy cập vào tài khoản quản lý MoMo Business và vào mục **Trung tâm thanh toán**->Chọn **Tích hợp thanh toán** -> Chọn**Thông tin tích hợp** -> Bấm vào **tab Production.**Tại đây, nhà bán copy 3 đoạn mã sau: - PartnerCode - ACCESS KEY - SECRET KEY ``` Lưu ý: * Nhà bán cần chọn vào môi trường Prod để lấy thông tin chính xác * Nhà bán hàng bắt buộc phải nhấn vào icon hiển thị ở phía dưới dãy key để copy được đầy đủ đoạn key. Nếu nhà bán hàng không copy đủ đoạn key, khi gắn vào cấu hình kết nối ở Haravan sẽ xảy ra lỗi. ``` Bước 2: Tải ứng dụng MoMo trên điện thoại. ``` Lưu ý: Sau khi đăng ký tài khoản với MoMo, tài khoản cần phải được Momo xác thực thì các thông tin tích hợp mới có hiệu lực. ``` **Bước 3**: Nhà bán vào trang quản trị MyHaravan, chọn**Cấu hình và chọn Phương thức thanh toán**. Nếu nhà bán hàng **chưa thực hiện thêm cổng thanh toán Momo**, chọn **Thêm cổng thanh toán**-> **chọn biểu tượng +** bên cạnh cổng thanh toán Momo. **Bước 4:**Nhà bán chọn **Thêm phương thức thanh toán và chọn Thanh toán online qua ví MoMo** **** **Bước 5**: Nhà bán hàng điền các thông tin tích hợp: PartnerCode; ACCESS KEY; SECRET KEY và chọn Kích hoạt để hoàn tất ## Cài đặt phương thức thanh toán QR trên Haravan POS **Bước 1:** Sau khi đã kết nối thành công, nhà bán đăng nhập vào Haravan POS và chọn mục Cấu hình  **Bước 2:**Chọn mục Cấu hình chung -> chọn Thêm phương thức thanh toán ## Thanh toán bằng MoMo QR tại Haravan POS Hiện phương thức này chỉ đang hỗ trợ thanh toán cho đơn tạo mới và thanh toán tổng giá trị đơn, chưa hỗ trợ thanh toán cho đơn hoàn trả hoặc đơn đặt cọc trước một phần Khi đã thiết lập phương thức thanh toán thành công, bạn chọn phương thức MoMo và Chuyển khoản trên đơn hàng.Mã QR sẽ được tạo ra và nhân viên có thể bấm in mã QR để người mua quét và thanh toán.Nếu người mua muốn đổi phương thức, bạn có chọn Đổi phương thức khác khác hỗ trợ khách hoàn tất thanh toán.``` Lưu ý: Nếu bạn gặp lỗi khi tạo mã QR, bạn hãy vào lại Cấu hình phương thức thanh toán và thực hiện kết nối lại phương thức thanh toán Momo. Xem hướng dẫn Kết nối thanh toán MoMo tại đây ``` ## Thiết lập MoMo thanh toán cho nhiều chi nhánh **Cổng thanh toán MoMo hiện đã hỗ trợ phân loại giao dịch theo chi nhánh đáp ứng nhu cầu của Quý khách hàng. Do đó, Haravan đã cập nhật thêm tính năng thiết lập MoMo QR theo chi nhánh cho nhà bán đang sử dụng MoMo trên nền tảng Haravan POS, có thể phân loại và quản lý giao dịch của từng cửa hàng.** Sau khi đã thiết lập phương thức MoMo QR và kích hoạt phương thức trên Haravan POS, bạn cần **liên kết thông tin cửa hàng MoMo và cửa hàng Haravan POS** để bắt đầu phân luồng giao dịch thanh toán theo chi nhánh. 1. Nhà bán truy cập vào MoMo Business, chọn mục **Thông tin doanh nghiệp** và chọn **Quản lý cửa hàng.**Tại đây,nhà bán **copy mã cửa hàng.** 2. Trên Haravan POS, bạn **chọn mục Cấu hình**, **chọn Cấu hình cửa hàng** và **chọn Thêm phương thức thanh toán**.  3. Chọn **Quản lý cửa hàng**. 4. Dán mã cửa hàng vào ô bên cạnh cửa hàng tương ứng ở Haravan. **Chọn Lưu** để hoàn tất.  ## Xem thử báo cáo phân loại giao dịch theo từng chi nhánh trên MoMo Business Để xem báo cáo phân loại giao dịch theo chi nhánh trên MoMo Business, bạn vào mục **Trung tâm báo cáo**, **chọn Báo cáo giao dịch**. Tại đây bạn có thể xem danh sách các giao dịch theo từng cửa hàng. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình các phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) - [Thiết lập cấu hình phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) --- // File: payments/qr-payment/huong-dan-thiet-lap-hinh-thuc-chuyen-khoan-qua-qr # Hướng dẫn thiết lập hình thức chuyển khoản qua QR Hình thức thanh toán qua mã QR được phát triển nhằm rút gọn các thao tác chuyển khoản của người mua. Nhà bán chỉ cần thiết lập một mã QR chứa thông tin tài khoản ngân hàng và người mua thực hiện quét mã để thanh toán. Nhà bán hoàn toàn có thể tự tạo mã QR trên website theo hướng dẫn của[Haravan](https://www.haravan.com/). Hình thức này hiện chỉ hỗ trợ trên trang thanh toán version 2, áp dụng khi khách chốt đơn tự động trên livestream Harasocial và tạo đơn trên Haravan POS. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn thiết lập hình thức thanh toán chuyển khoản qua mã QR](#hướng-dẫn-thiết-lập-hình-thức-thanh-toán-chuyển-khoản-qua-mã-qr) - [Lựa chọn thanh toán chuyển khoản qua mã QR](#lựa-chọn-thanh-toán-chuyển-khoản-qua-mã-qr) - [Hướng dẫn xử lý đơn hàng có phương thức chuyển khoản QR](#hướng-dẫn-xử-lý-đơn-hàng-có-phương-thức-chuyển-khoản-qr) - [Xóa kết nối tài khoản ngân hàng phương thức chuyển khoản QR](#xóa-kết-nối-tài-khoản-ngân-hàng-phương-thức-chuyển-khoản-qr) - [Một số câu hỏi liên quan](#một-số-câu-hỏi-liên-quan) ## Hướng dẫn thiết lập hình thức thanh toán chuyển khoản qua mã QR Để thiết lập mã QR chuyển khoản, bạn thực hiện các bước: **Bước 1:** Trong mục Cấu hình, bạn chọn Phương thức thanh toán.**Bước 2**: Bạn chọn **Thêm tài khoản** ở mục **Haravan QR** **** **Bước 3**: **Chọn ngân hàng và nhập thông tin tài khoản thụ hưởng**, sau đó **chọn Lưu** để hoàn tất ``` Lưu ý: * Bạn có thể thêm tối đa 5 tài khoản thụ hưởng. * Mỗi ngân hàng chỉ có thể kết nối 1 tài khoản thụ hưởng, ví dụ bạn đã thiết lập 1 tài khoản thụ hưởng ngân hàng Vietcombank thì sẽ không thể thêm tài khoản thụ hưởng thứ 2 cho ngân hàng này. ``` ## Lựa chọn thanh toán chuyển khoản qua mã QR **Bước 1:** Khi chọn thanh toán qua chuyển khoản và hoàn tất tạo đơn hàng, mã QR thanh toán sẽ hiển thị **và** người mua thực hiện quét mã này để thanh toán cho đơn.  ``` Sau 4 ngày tính từ thời điểm tạo mã QR, hệ thống sẽ tạo giao dịch mới và đổi mã QR khác để bảo mật thông tin. Việc thay đổi sẽ không ảnh hưởng đến giao dịch thanh toán của khách hàng. Khách hàng có thể vào đường dẫn trang giỏ hàng (được gửi qua messenger khi chốt đơn thành công trên livestream hoặc tin bán) để lấy mã QR mới.``` Mã QR thanh toán hiển thị trên trang cảm ơn sau khi tạo đơn hàng **Bước 2:** Sau khi người mua quét mã, số tiền cần thanh toán và thông tin người nhận sẽ tự động nhập vào màn hình chuyển khoản. Khi đã hoàn tất chuyển khoản, người mua có thể thêm hình ảnh chuyển khoản ở bên dưới.   Tải ảnh chuyển khoản   ## Hướng dẫn xử lý đơn hàng có phương thức chuyển khoản QR Phương thức chuyển khoản QR chưa tự động xác nhận thanh toán thành công cho đơn hàng, do đó, nhà bán cần**xác nhận thanh toán** cho đơn **trước khi xử lý giao hàng**.  ``` Gợi ý: Để thao tác nhanh hơn, bạn có thể sử dụng bộ lọc để lọc các đơn hàng có hình ảnh chuyển khoản đính kèm. ``` Sau đó, bạn**chọn vào đơn hàng cần xác nhận**và**thực hiện xác nhận thanh toán** cho đơn. ``` Lưu ý: Hình ảnh chuyển khoản chỉ hiển thị trong chi tiết đơn 4 ngày. Do đó, nhà bán cần thực hiện xử lý đơn trong thời gian này để không ảnh hưởng quá trình vận hành cũng như quyền lợi của người mua hàng.  ``` ## Xóa kết nối tài khoản ngân hàng phương thức chuyển khoản QR Nếu tài khoản không còn hoạt động, nhà bán hàng có thể xóa kết nối để tránh việc khách hàng chuyển nhầm Bước 1: Tại mục Chuyển khoản QR, bạn**bấm nút xóa** bên cạnh tài khoản ngân hàng. Bước 2: Chọn Xác nhận để hoàn tất.  ## Một số câu hỏi liên quan **1. Vì sao tôi đã thiết lập hình thức chuyển khoản QR nhưng lại không thấy hiển thị trên website?** **Hiện tại phương thức chuyển khoản QR đang hỗ trợ cho trang thanh toán version 2 (mở cho các shop mới tạo từ sau ngày 07/03/2025) và chưa hỗ trợ hiển thị trên trang thanh toán của website. Nhà bán có nhu cầu trải nghiệm trang thanh toán version 2 vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.** **Thông tin liên hệ** - **Hotline**: 1900636099 bấm phím 2 - **Chat**tại Admin - **Tạo yêu cầu trực tiếp** tại  [**Form tạo yêu cầu**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) và theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu [**Kiểm tra tình trạng yêu cầu.**](http://support.haravan.com/helpdesk/my-tickets) Xem thêm [**Hướng dẫn tạo yêu cầu**](promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md) **2. Vì sao khách đã chuyển khoản thành công nhưng nhà bán phải vào xác nhận thanh toán đơn hàng trên admin Omni?** **Do phương thức chuyển khoản QR chưa hỗ trợ tự động xác nhận thanh toán cho đơn hàng**. Do đó, nhà bán trước khi xử lý giao hàng cần lọc các đơn có phương thức chuyển khoản QR để xác nhận thanh toán trước (sau khi đã kiểm tra tài khoản và xác nhận khách hàng đã chuyển tiền). Hiện chỉ có **ngân hàng MB Bank đang hỗ trợ xác nhận thanh toán khi chuyển khoản thành công** và thu phí trên từng giao dịch. Nhà bán có thể tham khảo thêm [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000109513) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [**Hướng dẫn tạo yêu cầu**](promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md) - [Cấu hình các phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) - [Hướng dẫn thiết lập hình thức chuyển khoản QR trên Haravan POS](pos/settings/huong-dan-thiet-lap-hinh-thuc-chuyen-khoan-qr-tren-haravan-pos.md) --- // File: payments/qr-payment/thay-doi-thong-tin-so-tai-khoan-ngan-hang-o-qr-thanh-toan-tu-vietqr # Thay đổi thông tin số tài khoản ngân hàng ở QR thanh toán từ VietQR? Hiện tại, trong phần **Cấu hình Phương thức thanh toán** trên Haravan chưa hỗ trợ trực tiếp hình thức thanh toán qua QR từ VietQR. Thay vào đó, Haravan đã phát triển riêng tính năng **Haravan QR**. [Hướng dẫn thiết lập hình thức chuyển khoản qua QR](payments/qr-payment/huong-dan-thiet-lap-hinh-thuc-chuyen-khoan-qua-qr.md) **Lưu ý**: Hình thức thanh toán qua Haravan QR chỉ áp dụng trên giao diện **Trang thanh toán thông minh (Checkout V2)**. **Nếu website của bạn chưa kích hoạt giao diện Checkout V2 và bạn có nhu cầu sử dụng, vui lòng gửi yêu cầu hỗ [Tại đây](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new)** **Quan trọng:**Trước khi xác nhận mở Checkout V2, bạn vui lòng tham khảo kỹ các thông tin [Giới thiệu trang thanh toán thông minh (Checkout V2)](store-settings/checkout-page/gioi-thieu-trang-thanh-toan-thong-minh-checkout-v2.md). Còn trường hợp bạn vẫn muốn sửa thông tin thanh toán theo hình thức QR từ VietQR hiện tại, bạn liên hệ phía VietQR để tìm kiếm thêm sự hỗ trợ. Haravan hiện không cung cấp hướng dẫn hoặc can thiệp kỹ thuật đối với phương thức này. - [Hướng dẫn thiết lập hình thức chuyển khoản qua QR](payments/qr-payment/huong-dan-thiet-lap-hinh-thuc-chuyen-khoan-qua-qr.md) - [Giới thiệu trang thanh toán thông minh (Checkout V2)](store-settings/checkout-page/gioi-thieu-trang-thanh-toan-thong-minh-checkout-v2.md) --- // File: payments/qr-payment/thiet-lap-ma-qr-mb-bank-tu-dong-xac-nhan-thanh-toan # Thiết lập mã QR MB Bank tự động xác nhận thanh toán Phương thức thanh toán qua chuyển khoản QR của Haravan đã hỗ trợ nhà bán hàng tạo mã QR tương ứng với nhiều ngân hàng thụ hưởng. Trong đó MB Bank đã tích hợp với Haravan để cung cấp dịch vụ tự động xác nhận thanh toán khi giao dịch hoàn tất. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách thiết lập mã QR động của MB Bank, giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Lưu ý: Hiện phương thức thanh toán chuyển khoản QR MB Bank chỉ khả dụng với trang thanh toán phiên bản mới (v2) trên livestream chốt đơn tự động, tin bán hàng và tạo đơn hàng trên Haravan POS. ## Nội dung bài viết - [Đăng ký tài khoản MB Bank](#đăng-ký-tài-khoản-mb-bank) - [Hướng dẫn thiết lập mã QR động MB Bank](#hướng-dẫn-thiết-lập-mã-qr-động-mb-bank) - [Cài đặt phương thức thanh toán QR trên Haravan POS](#cài-đặt-phương-thức-thanh-toán-qr-trên-haravan-pos) - [Thanh toán bằng QR tại Haravan POS](#thanh-toán-bằng-qr-tại-haravan-pos) - [Một số câu hỏi liên quan](#một-số-câu-hỏi-liên-quan) ## Đăng ký tài khoản MB Bank Phương thức Chuyển khoản QR MB Bank**hỗ trợ tài khoản cá nhân lẫn doanh nghiệp**. Với khách hàng cá nhân, bạn đăng ký trực tiếp trên app MB Bank. Với khách hàng doanh nghiệp, bạn đăng ký trong [đường dẫn này](https://www.haravan.com/pages/viet-qr-mbbank?ref=internal) để được tư vấn hỗ trợ. ## Hướng dẫn thiết lập mã QR động MB Bank Nhà bán hàng cần đăng ký tài khoản với MB Bank trong đường dẫn này. Khi đã đăng ký thành công và MB Bank kích hoạt tài khoản, bạn bắt đầu thiết lập mã QR động MB Bank trong Cấu hình phương thức thanh toán Haravan. Bước 1: Trong mục Cấu hình, bạn chọn Phương thức thanh toán. Bước 2: Tại mục Haravan QR, bạn chọn Thêm tài khoản Bước 3: **Chọn ngân hàng MB**, sau đó, **nhập Số tài khoản\***\*và\*\***tên tài khoản\*\* của nhà bán hàng.  Bước 4: Thiết lập Cho phép Haravan nhận thông tin thanh toán từ ngân hàng khi khách hàng hoàn tất quét QR thanh toán đơn, để Haravan tự động xác nhận thanh toán cho đơn khi khách thanh toán thành công. Bước 5: Nếu **người đăng ký là Cá nhân**, **chọn Cá nhân**, sau đó**nhập số CCCD/Hộ chiếu và số điện thoại**. Nếu **người đăng ký là Doanh nghiệp**, **chọn Doanh nghiệp**. Bước 6: Chọn Kết nối để hoàn tất. Lưu ý: * Nếu bạn chưa có tài khoản, bạn bấm vào Đăng ký ngay, dùng app ngân hàng MB quét mã QR để đăng ký tài khoản. Khi ngân hàng đã duyệt tài khoản, bạn thực hiện lại các bước trên để kết nối * Nếu bạn đã thiết lập phương thức chuyển khoản QR nhưng chưa kết nối MB Bank, bạn chọn Thêm tài khoản ở mục Haravan QR và kết nối với MB Bank. ## Cài đặt phương thức thanh toán QR trên Haravan POS Bước 1: Sau khi đã kết nối thành công, nhà bán đăng nhập vào Haravan POS và chọn mục Cấu hình  Bước 2: Chọn mục Cấu hình chung -> chọn Thêm phương thức thanh toán Bước 3: Kích hoạt phương thức MB Bank - Chuyển khoản qua QR## Thanh toán bằng QR tại Haravan POS Hiện phương thức này chỉ đang hỗ trợ thanh toán cho đơn tạo mới và thanh toán tổng giá trị đơn, chưa hỗ trợ thanh toán cho đơn hoàn trả hoặc đơn đặt cọc trước một phần Khi đã thiết lập phương thức thanh toán thành công, bạn chọn phương thức MB Bank - Chuyển khoản qua QR trên đơn hàng. Mã QR sẽ được tạo ra và nhân viên có thể bấm in mã QR để người mua quét và thanh toán. Nếu người mua muốn đổi phương thức, bạn có chọn Đổi phương thức khác khác hỗ trợ khách hoàn tất thanh toán. ## Một số câu hỏi liên quan **1. Nếu không chọn Cho phép Haravan nhận thông tin thanh toán từ ngân hàng khi khách hàng hoàn tất quét QR thanh toán đơn, thì có ảnh hưởng gì đến quá trình thanh toán không?** - Tùy chọn Cho phép Haravan nhận thông tin thanh toán từ ngân hàng có tác dụng cho phép hệ thống tự động xác thực đơn hàng khi người mua hoàn tất thanh toán. - Nếu bạn **không chọn tùy chọn này**, đơn sẽ không được tự động xác nhận thanh toán, nhà bán phải **tự xác nhận thanh toán thủ công cho từng đơn**.  **2. Sao MB thu phí tự động?** Do bạn đã bật cấu hình Kích hoạt xác nhận thanh toán tự động khi cài đặt QR cho MB bank, nếu không muốn bị thu phí nữa, hãy tắt tính năng này đi nha. **3. Phí này được hệ thống thu như thế nào?** - Phí được áp dụng khi tick option **Kích hoạt xác nhận thanh toán tự động**. Phí được thu sẽ là 0.5% trên mỗi giao dịch Xác nhận thanh toán thành công. - Thời gian thu phí: Hệ thống ngân hàng sẽ thu 1 lần - vào cuối mỗi ngày phát sinh giao dịch (có thể ghi nhận vào ngày làm việc tiếp theo). --- // File: payments/qr-payment/thiet-lap-vnpay-qr-tu-dong-xac-nhan-thanh-toan # Hướng dẫn sử dụng VNPAY-QR trên Haravan Kết nối và sử dụng VNPAY-QR giúp cửa hàng chấp nhận thanh toán nhanh chóng qua mã QR, mang lại trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng và dễ dàng quản lý cho nhà bán. --- ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu](#giới-thiệu) - [Điều kiện sử dụng](#bắt-đầu-sử-dụng) - [Các tính năng chính](#các-tính-năng-chính) - [Kết nối VNPAY-QR](#kết-nối-vnpay-qr) - [Kích hoạt thanh toán trên POS](#kích-hoạt-thanh-toán-trên-pos) - [Cấu hình chi nhánh (tùy chọn)](#cấu-hình-chi-nhánh-tùy-chọn) - [Thanh toán tại quầy bằng VNPAY-QR](#thanh-toán-tại-quầy-bằng-vnpay-qr) - [Hướng dẫn thanh toán trên Website](#hướng-dẫn-thanh-toán-trên-website) - [Hỗ trợ](#hỗ-trợ) --- ## Giới thiệu VNPAY-QR là phương thức thanh toán qua mã QR, khách hàng chỉ cần dùng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để quét mã và thanh toán. **Lợi ích mang lại:** - Khách hàng thanh toán nhanh, không cần tiền mặt. - Nhà bán quản lý đơn hàng và doanh thu rõ ràng. - Hỗ trợ theo dõi báo cáo tự động. --- ## Điều kiện sử dụng Bạn cần chuẩn bị: - **Tài khoản VNPAY** (đã kích hoạt và có thông tin tích hợp). - **Quyền truy cập** vào trang quản trị Haravan. --- ## Các tính năng chính ### Kết nối VNPAY-QR 1. Vào **Trang quản trị Haravan → Cấu hình → Phương thức thanh toán**. 2. Nhấn **Thêm** → chọn **VNPAY-QR**. 3. Nhập thông tin do VNPAY cung cấp (Terminal ID, Merchant Name, Merchant Code, Merchant Type). 4. Nhấn **Kết nối** để hoàn tất. --- ### Kích hoạt thanh toán trên POS 1. Vào **Cấu hình → Phương thức thanh toán**. 2. Bật **VNPAY-QR** để kích hoạt. --- ### Cấu hình chi nhánh (tùy chọn) Nếu cửa hàng có nhiều chi nhánh và muốn tách doanh thu riêng cho từng chi nhánh, bạn có thể cấu hình theo **Mã điểm thu**. **Cách thực hiện:** 1. Sau khi đã **kích hoạt VNPAY-QR**, chọn **Quản lý thiết lập**. 2. Ở mỗi chi nhánh, nhập Mã điểm thu (Terminal ID) mà VNPAY đã cấp riêng cho chi nhánh đó. - Ví dụ: - Chi nhánh Quận 1 → nhập Terminal ID: 123456 - Chi nhánh Quận 3 → nhập Terminal ID: 789012 3. Nhấn **Lưu** để hoàn tất. Sau khi cấu hình, mọi giao dịch qua VNPAY-QR tại từng chi nhánh sẽ được ghi nhận đúng theo Mã điểm thu đó, giúp bạn dễ dàng đối soát doanh thu theo từng địa điểm. --- ### Thanh toán tại quầy bằng VNPAY-QR 1. Tại màn hình bán hàng POS → chọn **Phương thức thanh toán → VNPAY-QR**. 2. Hệ thống hiển thị mã QR gồm: - Mã đơn hàng và số tiền - Thời hạn hiệu lực của mã (15 phút) - Tùy chọn: **In mã**, **Hủy**, hoặc **Chọn phương thức khác** --- ## Hướng dẫn thanh toán trên Website 1. Sau khi kích hoạt phương thức VNPAY-QR trong Trang quản trị Haravan, hệ thống Checkout sẽ hiển thị lựa chọn **Thanh toán online qua VNPAY-QR** cho khách hàng. 2. Khách hàng chọn **VNPAY-QR** và bấm **Đặt hàng**, hệ thống tự động tạo mã QR thanh toán đúng số tiền đơn hàng. 3. Khách mở ứng dụng ngân hàng/VNPAY để quét mã và thanh toán ngay. --- ## Hỗ trợ Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình cài đặt hoặc thanh toán: - Liên hệ **Haravan Support** qua kênh hỗ trợ chính thức. - Chuẩn bị sẵn **thông tin tài khoản VNPAY** để được hỗ trợ nhanh hơn. --- // File: pos/cash-management/tao-phieu-chi-phieu-thu-tren-man-hinh-ban-hang-haravan-pos # Tạo phiếu chi/phiếu thu trên màn hình bán hàng Haravan POS Trong quá trình bán hàng, nhà bán hàng đôi khi sẽ phải chi tiền để thanh toán cho một số khoản như trả phí giao hàng cho shipper, trả tiền hàng cho nhà cung cấp,...Để ghi nhận các khoản chi này vào báo cáo, nhà bán hàng cần thực hiện tạo phiếu chi trên màn hình bán hàng Retail Tìm hiểu về [Sổ quỹ quản lý thu chi↗](cash-book/transaction/so-quy-quan-ly-thu-chi.md) ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tạo phiếu chi](#hướng-dẫn-tạo-phiếu-chi) - [Hướng dẫn tạo phiếu thu](#hướng-dẫn-tạo-phiếu-thu) ## Hướng dẫn tạo phiếu chi Để thực hiện tạo phiếu chi, nhà bán hàng thao tác: 1. Tại mục menu bên trái, bạn chọn Tạo phiếu chi  2. Chọn nguồn tiền chi: Tiền mặt hoặc ngân hàng 3. Nếu chọn nguồn tiền là **Ngân hàng**, nhà bán hàng cần chọn Tài khoản đã thực hiện thao tác chi ``` Tips: Bạn có thể cập nhật lại thông tin tài khoản bằng cách chọn Cập nhật ``` 4.  Chọn lý do chi. Nếu lý do chi chưa có trong danh sách, có thể thêm lý do chi mới.  5. Chọn đối tượng nhận tiền -> Tên đối tượng nhận. Trong trường hợp đối tượng nhận của bạn không có trên hệ thống, bạn có thể chọn đối tượng là Khác và tạo mới một đối tượng mới để nộp tiền.   6. **Thêm số tiền muốn chi**.  7. Nếu muốn ghi nhận khoản chi này vào "chi phí khác" trên báo cáo kết quả kinh doanh thì bạn chọn Ghi nhận vào báo cáo kết quả kinh doanh 8. Chọn Phương thức thanh toán (nếu chọn nguồn tiền là Ngân hàng): Thẻ hoặc Chuyển khoản 9. **Thêm thông tin chứng từ** để nhà bán hàng có thể dễ dàng đối chiếu với phiếu chi (nếu có) 10. Chọn Lưu để tạo phiếu chi Các phiếu chi sau khi được tạo từ Haravan POS sẽ được ghi nhận vào mục Sổ quỹ tại admin Haravan.## Hướng dẫn tạo phiếu thu Để thực hiện tạo phiếu thu, nhà bán hàng thao tác: 1. Chọn biểu tượng menu ở góc phải màn hình -> Chọn mục Tạo phiếu thu 2. Chọn nguồn tiền thu: Tiền mặt hoặc Ngân hàng 3. Nếu chọn nguồn tiền là Ngân hàng, nhà bán hàng cần chọn Tài khoản đã thu tiền ``` Tips: Bạn có thể cập nhật lại thông tin tài khoản bằng cách chọn Cập nhật ``` 4. Chọn lý do thu. Nếu lý do chi chưa có trong danh sách, có thể thêm lý do chi mới.  5. Chọn đối tượng nộp tiền -> Tên đối tượng nộp.  Trong trường hợp đối tượng nhận của bạn là Khách hàng hoặc Khác và chưa có trên hệ thống, bạn có thể chọn đối tượng là Khác và tạo mới một đối tượng mới để nộp tiền. 6. Thêm số tiền đã thu.  7. Nếu muốn ghi nhận khoản chi này vào "chi phí khác" trên báo cáo kết quả kinh doanh thì bạn chọn Ghi nhận vào báo cáo kết quả kinh doanh Nếu bạn thực hiện tạo phiếu thu nhận từ nhà cung cấp (ví dụ khi thực hiện trả hàng nhập), bạn cần chọn Ghi nhận vào công nợ (chỉ hiện khi chọn đối tượng nhận là nhà cung cấp) để hệ thống ghi nhận công nợ cho nhà cung cấp 8. Thêm thông tin chứng từ để nhà bán hàng có thể dễ dàng đối chiếu với phiếu thu 9. Chọn Lưu để tạo phiếu thu Các phiếu thu sau khi được tạo từ Haravan POS sẽ được ghi nhận vào mục Sổ quỹ tại trang quản trị MyHaravan. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Sổ quỹ quản lý thu chi↗](cash-book/transaction/so-quy-quan-ly-thu-chi.md) - [Quản lý công nợ khách hàng](customers/customer-debt/quan-ly-cong-no-khach-hang.md) - [Quản lý công nợ nhà cung cấp](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-cung-cap.md) - [Quản lý công nợ nhà vận chuyển](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-van-chuyen.md) - [Sổ quỹ quản lý thu chi](cash-book/transaction/so-quy-quan-ly-thu-chi.md) --- // File: pos/create-order/tao-don-hang-moi-tren-haravan-pos # Tạo đơn hàng mới trên Haravan POS Bài viết sẽ hướng dẫn nhà bán hàng các thao tác để hoàn tất một đơn hàng trên Haravan POS ## Nội dung bài viết - [Tạo đơn hàng mới trên Haravan POS](#tạo-đơn-hàng-mới-trên-haravan-pos) - [Nội dung bài viết](#nội-dung-bài-viết) - [Tra cứu sản phẩm](#tra-cứu-sản-phẩm) - [Tạo đơn hàng](#tạo-đơn-hàng) - [Nhập thông tin khách hàng](#nhập-thông-tin-khách-hàng) - [Tạo đơn hàng giao sau (không bắt buộc)](#tạo-đơn-hàng-giao-sau-không-bắt-buộc) - [Thêm Khuyến mãi (không bắt buộc)](#thêm-khuyến-mãi-không-bắt-buộc) - [Thêm khuyến mãi Mua X được Y (chỉ hỗ trợ từ gói Pro trở lên)](#thêm-khuyến-mãi-mua-x-được-y-chỉ-hỗ-trợ-từ-gói-pro-trở-lên) - [Thêm bảng giá (chỉ hỗ trợ từ gói Grow trở lên)](#thêm-bảng-giá-chỉ-hỗ-trợ-từ-gói-grow-trở-lên) - [Thanh toán](#thanh-toán) - [Thanh toán một phần](#thanh-toán-một-phần) - [In hóa đơn](#in-hóa-đơn) - [Một số câu hỏi thường gặp](#một-số-câu-hỏi-thường-gặp) ## Tra cứu sản phẩm 1. Tại màn hình bán hàng Haravan POS, bạn thực hiện quét mã barcode hoặc nhập tên sản phẩm muốn tra cứu trên ô tìm kiếm 2. Chọn Xem chi tiết sản phẩm, hệ thống sẽ hiển thị giá, số lượng khả dụng (có thể bán) tại chi nhánh hiện tại của nhân viên. ## Tạo đơn hàng Có 2 cách để tìm kiếm sản phẩm mà khách hàng muốn mua: - Cách 1: Nhập tên sản phẩm hoặc barcode của sản phẩm vào thanh tìm kiếm - Cách 2: Nhấn vào danh sách sản phẩm -> Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần thiết ``` Tips: Nhà bán hàng Nhà bán hàng có thể thực hiện chỉnh sửa giá mới hoặc giảm giá cho từng sản phẩm trong đơn bằng cách bấm vào giá của sản phẩmĐể thiết lập, bạn  vào mục Cấu hình chung -> Bật Cho phép điều chỉnh giá sản phẩm tại mục Cấu hình khuyến mãi ``` ## Nhập thông tin khách hàng Khi nhập thông tin khách hàng, sẽ có hai trường hợp xảy ra: Trường hợp 1: Khách hàng đã từng mua hàng tại cửa hàng Nếu khách hàng đã từng mua tại cửa hàng và có lưu lại thông tin, nhân viên **nhập số điện thoại/email vào ô tìm kiếm**, hệ thống sẽ hiển thị thông tin đã lưu Trường hợp 2: Khách hàng chưa từng mua hàng tại cửa hàng Khi chọn vào ô tìm kiếm khách hàng, nhân viên chọn Tạo mới khách hàng để tạo thông tin khách hàng.  ## Tạo đơn hàng giao sau (không bắt buộc) Khi khách hàng có nhu cầu giao hàng, bạn **chọn Giao tận nơi**để tạo đơn hàng giao sau Hệ thống sẽ lấy địa chỉ đã lưu trước đó của khách hàng làm địa chỉ giao hàng (với khách hàng đã từng mua hàng trước đây)  Nếu bạn muốn thêm địa chỉ giao hàng mới, bạn **chọn Địa chỉ nhận hàng** -> **chọn Địa chỉ mới** **** Sau khi hoàn tất tạo đơn, nhà bán hàng thực hiện xử lý giao hàng cho đơn trên trang quản trị MyHaravan. Xem thêm **hướng dẫn xử lý đơn hàng giao sau**[**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000101730--hararetail-beta-t%E1%BA%A1o-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n-tr%C3%AAn-hararetail#content2) ``` Lưu ý: Để tạo được đơn giao sau, bạn cần vào Cấu hình -> Chuyển trạng thái tại mục Tắt lựa chọn giao hàng tận nơi ``` ## Thêm Khuyến mãi (không bắt buộc) **Khuyến mãi trên Haravan POS sẽ có 3 loại:** **Loại 1 Khuyến mãi được thêm trực tiếp khi tạo đơn trên Haravan POS (Giảm tiền và Giảm %):** - **Khuyến mãi trên Haravan POs sẽ tự cộng thêm vào các chương trình khuyến mãi đang áp dụng trên đơn hàng (nếu có)** - **Nếu đã thêm khuyến mãi trên Haravan POS, bạn sẽ **không thể áp dụng mã khuyến mãi** đã tạo vào đơn hàng** ``` Lưu ý: Để nhân viên có thể tự thêm khuyến mãi loại 1 khi tạo đơn hàng, nhà bán hàng (có tài khoản chủ cửa hàng) cần thiết lập cấu hình khuyến mãi bằng cách chọn Cấu hình -> Cấu hình chung -> Bật tính năng Cho phép điều chỉnh giá sản phẩm ``` **Loại 2 Mã khuyến mãi (Mã giảm giá) được tạo trên trang quản trị MyHaravan** - **Mã khuyến mãi thiết lập không sử dụng chung với chương trình khuyến mãi: Lúc này, khi áp dụng mã vào đơn hàng trên Haravan POS đang có chương trình khuyến mãi, hệ thống sẽ tự động loại bỏ chương trình khuyến mãi và thực hiện giảm giá theo mã khuyến mãi vừa thêm**- **Mã khuyến mãi được sử dụng chung với chương trình khuyến mãi: Khi áp dụng mã khuyến mãi trên đơn Haravan POS đang có chương trình khuyến mãi và khuyến mãi đã thêm trên Haravan POS, giá trị khuyến mãi trên mã khuyến mãi sẽ được cộng thêm vào giá trị giảm trên đơn** **** **Loại 3 Chương trình khuyến mãi được tạo trên trang quản trị MyHaravan: Chương trình khuyến mãi sẽ tự động áp dụng khi đơn đạt điều kiện** **** ## Thêm khuyến mãi Mua X được Y (chỉ hỗ trợ từ gói Pro trở lên) Mua X được Y là chương trình khuyến mãi được tạo trên trang quản trị MyHaravan, hiện đang được hỗ trợ cho gói Pro trở lên.  1. Khi tạo đơn trên Haravan POS, hệ thống sẽ **gợi ý khuyến mãi Mua X được Y**hiện có khi đơn hàng đáp ứng điều kiện khuyến mãi.  2. Nhân viên chỉ cần **chọn thêm khuyến mãi vào đơn hàng**. Nếu khách hàng không muốn mua thêm sản phẩm khuyến mãi, nhân viên chỉ cần bỏ qua phần chọn sản phẩm khuyến mãi và tạo đơn như bình thường. ## Thêm bảng giá (chỉ hỗ trợ từ gói Grow trở lên) Tính năng này hiện đang mở cho một số shop trải nghiệm Sau khi thực hiện thêm sản phẩm vào đơn, nhà bán hàng **chọn Bảng giá muốn áp dụng** cho sản phẩm. **** **Để có thể áp dụng được bảng giá được thiết lập để áp dụng cho một nhóm khách hàng, nhà bán hàng cần thêm khách hàng trước khi chọn bảng giá. Nếu nhà bán hàng không chọn khách hàng, bảng giá áp dụng cho khách hàng đó sẽ không được hiển thị** **** **Nếu sản phẩm đang được khuyến mãi thì khi áp dụng bảng giá mới, khuyến mãi sẽ được áp dụng dựa trên giá mới được thiết lập trong bảng giá** **** ## Thanh toán **Một số hình thức thanh toán Haravan hỗ trợ:** 1. Thanh toán tại cửa hàng: Nếu chọn phương thức này, trên đơn hàng và hóa đơn sẽ ghi nhận tên phương thức thanh toán 2. Hình thức thanh toán tùy chỉnh: Phương thức nhà bán hàng **tự thêm vào mục Cấu hình Chung**  3. Hình thức thanh toán chuyển khoản QR: Hệ thống tự tạo một mã QR chứa số tiền và thông tin tài khoản thụ hưởng, khách hàng chỉ cần quét và xác nhận thanh toán. 4. Thanh toán qua máy POS quẹt thẻ :::note Trong trường hợp người mua thanh toán thông qua nhiều hình thức thanh toán khác nhau, bạn cũng có thể chọn Thêm phương thức ::: ## Thanh toán một phần **Với những sản phẩm có giá trị lớn, khách hàng sẽ có nhu cầu thanh toán trước một phần hóa đơn và sau đó sẽ hoàn tất thanh toán sau. Haravan POS sẽ hỗ trợ nhà bán hàng ghi nhận phần tiền trả trước cho đơn hàng ngay khi tạo đơn hàng.** **Để thực hiện ghi nhận thanh toán một phần, nhà bán hàng thực hiện:** 1. Thực hiện tạo đơn hàng trên giao diện Hara 2. Tại **mục Khách thanh toán**, bạn thực hiện \*\*nhập số tiền thanh toán trước của khách hàng (nhà bán có thể chọn hình thức thanh toán khác Tiền mặt) 3. Chọn Thanh toán -> Xác nhận để hoàn tất đơn 1. Để hoàn tất thanh toán số tiền còn lại, bạn vào mục tra cứu đơn hàng và tìm đơn cần hoàn tất thanh toán 2. Tại đơn hàng, bạn chọn Xác nhận thanh toán và chọn Thanh toán ## In hóa đơn Sau khi đã hoàn tất thanh toán, hệ thống sẽ thông báo đơn hàng thành công và hiển thị pop up in đơn hàng. Nhà bán hàng chọn **In đơn hàng** và chọn **Print** để in đơn hàng **Xem thêm hướng dẫn[**Thiết lập cấu hình hóa đơn tại đây**](pos/settings/thiet-lap-cau-hinh-ban-hang.md)** ## Một số câu hỏi thường gặp **1. Làm sao để sử dụng CTKM và mã KM đã tạo trong mục Khuyến mãi?** Nếu bạn đang thiết lập **chương trình khuyến mãi** trên trang admin, hệ thống sẽ **tự động áp dụng khuyến mãi** khi đơn hàng đạt điều kiện và mức khuyến mãi bạn đã thiết lập trên đơn hàng sẽ áp dụng dựa trên giá đã khuyến mãi\*\* Để áp dụng mã khuyến mãi, bạn chọn mục Khuyến mãi -> chọn Mã khuyến mãi và áp mã khuyến\*\*mãi đã tạo Nếu áp dụng mã khuyến mãi được thiết lập không áp dụng chung với chương trình khuyến mãi, hệ thống sẽ tự động loại bỏ chương trình khuyến mãi đang áp dụng cho đơn hàng và thay thế bằng mã khuyến mãi bạn vừa thêm vào. Ngược lại, khi bạn xóa mã khuyến mãi vừa thêm trên đơn, hệ thống sẽ tự động áp dụng lại chương trình khuyến mãi mà đơn hàng đạt điều kiện --- // File: pos/create-order/tao-don-hang-van-chuyen-tren-haravan-pos # Tạo đơn hàng vận chuyển trên Haravan POS Khi việc tự vận chuyển hàng sau khi mua trở nên không thuận tiện, đặc biệt là khi đơn hàng có chứa sản phẩm có khối lượng lớn hoặc số lượng nhiều, người mua sẽ cần sử dụng dịch vụ giao hàng được cung cấp bởi nhà bán hàng.  Nghiệp vụ tạo đơn hàng vận chuyển trên Haravan POS sẽ bao gồm 2 thao tác: Tạo đơn giao sau và Xử lý giao hàng cho đơn.  ## Nội dung bài viết - [Tạo đơn hàng vận chuyển trên Haravan POS](#tạo-đơn-hàng-vận-chuyển-trên-haravan-pos) - [Xác nhận giao hàng và thanh toán trên đơn giao sau](#xác-nhận-giao-hàng-và-thanh-toán-trên-đơn-giao-sau) - [Xử lý giao hàng trên trang quản trị MyHaravan](#xử-lý-giao-hàng-trên-trang-quản-trị-myharavan) ## Tạo đơn hàng vận chuyển trên Haravan POS 1. Sau khi thực hiện thêm sản phẩm và thông tin khách hàng vào đơn, bạn **chọn Giao hàng sau** ****  2.Hệ thống sẽ lấy **địa chỉ đã lưu**trước đó của khách hàng **làm địa chỉ giao hàng** (với khách hàng đã từng mua hàng trước đây)  Nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ giao hàng, bạn **chọn Địa chỉ nhận hàng** -> **chọn Địa chỉ mới** ****Bạn thực hiện**tạo địa chỉ mới** và chọn **Lưu** để hoàn tất.  3.**Nhập phí vận chuyển (nếu có)**: Mục phí vận chuyển chỉ hiển thị trong **mục Giao hàng**. ``` Lưu ý Để hiển thị mục phí vận chuyển trong mục Giao hàng, nhà bán hàng cần cho phép Hiển thị phí vận chuyển khi tạo đơn hàng trong mục Cấu hình chung ``` 7. Chọn Đặt hàng (khi chọn hình thức COD) hoặc Thanh toán (khi chọn hình thức khác COD) để hoàn tất. ## Xác nhận giao hàng và thanh toán trên đơn giao sau Khi nhà bán tự giao hàng mà không xử lý tạo vận đơn trên Haravan, bạn cần xác nhận trạng thái giao và trạng thái thanh toán cho đơn trên Haravan POS. 1. Tại phần tra cứu đơn hàng, bạn tìm đơn cần xác nhận giao hàng/thanh toán bằng mã đơn hàng/số điện thoại hoặc tên khách hàng 2. **Bấm Xác nhận giao hàng,** trạng thái sẽ chuyển thành Đã giao hàng, đánh dấu đơn đã giao thành công. 3. **Bấm nút Xác nhận thanh toán** **** Nếu đơn hàng có giao dịch thanh toán đang chờ xử lý (như thanh toán chuyển khoản, quẹt thẻ chưa thành công), bạn cần kiểm tra lại trước khi bấm xác nhận thanh toán. Nếu khách đổi phương thức thanh toán khác, bạn chọn lại phương thức thanh toán mới và chọn Thanh toán để hoàn tất. ## Xử lý giao hàng trên trang quản trị MyHaravan Nếu bạn muốn đẩy đơn qua các nhà vận chuyển đã kết nối với Haravan, bạn cần thực hiện  1. Nhà bán hàng thực hiện truy cập vào trang quản trị Myharavan và vào mục Đơn hàng 2. Tại đây, nhà bán hàng có thể thực hiện lọc đơn hàng theo kênh bán hàng là POS -> chọn Thêm điều kiện lọc 3. Chọn **đơn hàng cần thực hiện xử lý** -> chọn **Giao hàng** **** 4. Chọn nhà vận chuyển: có 2 trường hợp - **Đơn vị vận chuyển giao hàng**: Các trạng thái thanh toán và trạng thái vận chuyển sẽ được tự động cập nhật. - Nhà bán hàng tự vận chuyển: chọn nhà vận chuyển Khác. Nhà bán hàng cần thực hiện tự [cập nhật trạng thái vận chuyển](orders/order-flow/cap-nhat-lai-trang-thai-giao-hang-da-huy.md) và [trạng thái thanh toán](shipping/shipping-labels/trang-thai-in-van-don.md). Tham khảo [Hướng dẫn xử lý đơn hàng tự giao](faqs/orders/huong-dan-xu-ly-don-hang-khong-co-nut-giao-hang.md). 5. Chọn Giao hàng để hoàn tất - [cập nhật trạng thái vận chuyển](orders/order-flow/cap-nhat-lai-trang-thai-giao-hang-da-huy.md) - [trạng thái thanh toán](shipping/shipping-labels/trang-thai-in-van-don.md) - [Hướng dẫn xử lý đơn hàng tự giao](faqs/orders/huong-dan-xu-ly-don-hang-khong-co-nut-giao-hang.md) --- // File: pos/login/huong-dan-dang-nhap-vao-app-haravan-pos # Hướng dẫn đăng nhập vào app Haravan POS Ứng dụng Haravan POS sẽ hỗ trợ nhà bán hàng thao tác bán hàng và quản lý bán hàng ngay trên điện thoại của mình. Tài khoản của nhân viên cần phải được phân quyền mới có thể đăng nhập vào app Haravan POS. Xem thêm hướng dẫn [phân quyền cho tài khoản nhân viên truy cập vào Haravan POS](faqs/staff-accounts/phan-quyen-de-nhan-vien-vao-haravan-pos.md) ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn đăng nhập vào app Haravan POS](#hướng-dẫn-đăng-nhập-vào-app-haravan-pos) - [Hướng dẫn mở ca/đóng ca bán hàng trên ứng dụng Haravan POS](#hướng-dẫn-mở-cađóng-ca-bán-hàng-trên-ứng-dụng-haravan-pos) ## Hướng dẫn đăng nhập vào app Haravan POS 1. Tại màn hình đăng nhập chọn **Đăng nhập** 2. Thực hiện **chọn tài khoản** (nếu bạn đã có đăng nhập trước đó) hoặc thêm tài khoản mới 3. Nếu thực hiện thêm tài khoản mới, bạn thực hiện nhập tên đăng nhập và mật khẩu hoặc đăng nhập bằng Google. 4. Sau khi thực hiện **đăng nhập vào tài khoản**, bạn **chọn chi nhánh bán hàng**. 5. Màn hình hiển thị trang bán hàng nghĩa là bạn đã đăng nhập thành công ## Hướng dẫn mở ca/đóng ca bán hàng trên ứng dụng Haravan POS Mở ca Sau khi đã đăng nhập vào ứng dụng Haravan POS, bạn cần thực hiện mở ca để bắt đầu bắt đầu ca làm việc của mình.  Tại màn hình chính của ứng dụng Haravan POS, bạn chọn Mở ca -> Thực hiện nhập số tiền đầu ca (nếu có) -> chọn Mở ca. Lưu ý: Nếu nhà bán hàng không mở Theo dõi tiền mặt trong mục Cấu hình trong giao diện Website của Haravan POS, mục tiền tạm ứng đầu ca sẽ không hiển thị trong phần Mở ca trên ứng dụng. Đóng ca Một số trường hợp nhà bán hàng cần thực hiện đóng ca: 1. Kết ca bán hàng hiện tại 2. Tài khoản chưa thực hiện đóng ca trước đó.  3. Tài khoản nhân viên chọn bán hàng ở chi nhánh mới nhưng chi nhánh cũ chưa thực hiện đóng ca. Để kết ca, bạn thực hiện: 1. Chọn Đóng ca -> Nhập số tiền thực tế nhận được trong ca và thêm ghi chú **(nếu có)** 2. Hệ thống sẽ hiển thị số tiền chênh lệch giữa số tiền thực tế đếm được và số tiền được ghi nhận được ghi nhận trên ứng dụng. Sau đó bạn chọn Rút tiền hoặc Nạp tiền và chọn Đóng ca để hoàn tất. --- // File: pos/returns/tra-cuu-huy-va-doi-tra-don-hang-tren-haravan-pos # Tra cứu, huỷ và đổi trả đơn hàng trên Haravan POS ## Nội dung bài viết - [Tra cứu đơn hàng](#tra-cứu-đơn-hàng) - [Huỷ đơn hàng](#huỷ-đơn-hàng) - [Đổi trả đơn hàng](#đổi-trả-đơn-hàng) - [Áp dụng bảng giá khi hoàn trả sản phẩm](#áp-dụng-bảng-giá-khi-hoàn-trả-sản-phẩm) - [In đơn hoàn trả](#in-đơn-hoàn-trả) - [Một số hình thức đổi trả](#một-số-hình-thức-đổi-trả) ## Tra cứu đơn hàng Những đơn hàng được tạo tại Haravan POS sẽ được ghi nhận và lưu dữ liệu tại hai nơi là Haravan POS và trang quản trị MyHaravan. Vì thế, có **2 cách để tra cứu** đơn hàng:  Cách 1 Tra cứu đơn hàng trong Haravan POS 1. Tại màn hình Haravan POS, chọn mục Tra cứu đơn hàng  2. Tìm kiếm đơn hàng bằng cách **nhập mã đơn hàng, email, số điện thoại hoặc tên khách hàng vào ô tìm kiếm** để tìm đơn hàng tương ứng. Cách 2 Tra cứu đơn hàng trên trang quản trị MyHaravan với kênh bán hàng là "POS"  Trong trang quản trị MyHaravan, bạn chọn mục**Đơn hàng -> Tất cả đơn hàng -> Lọc điều kiện đơn hàng theo kênh bán hàng POS.** **** ## Huỷ đơn hàng Trong quá trình hoạt động kinh doanh, đôi khi Nhà bán hàng cần hủy đơn hàng vì một số lý do như khách mua hàng hủy nhận hàng, nhân viên sai sót,... Nhà bán hàng cần**bật tính năng “Cho phép hủy đơn hàng tại Haravan POS” trong mục\*\***Cấu h\*\*ình đơn hàng Để thực hiện **hủy đơn hàng**, nhà bán hàng thực hiện: 1. Trong trang Haravan POS, chọn mục Tra cứu đơn hàng và **chọn đơn hàng cần hủy**  2. **Nhập mã đơn hàng và lý do hủy**-> Bấm **Hủy đơn hàng** **** ``` Lưu ý: * Nhà bán hàng chỉ có thể hủy những đơn có trạng thái thanh toán và trạng thái giao hàng là Chờ xử lý * Có thể huỷ đơn hàng ở cả 2 trang là Haravan POS (đã bật tính năng "Cho phép hủy đơn hàng tại Haravan POS") hoặc trang quản trị MyHaravan, trạng thái đơn hàng luôn được đồng bộ ở cả 2 kênh. * Nhà bán hàng có thể xem số lượng đơn hàng hủy và số tiền hoàn trả trong mục báo cáo ``` ## Đổi trả đơn hàng Để thực hiện đổi trả nhà bán hàng thực hiện: 1. Trong trang Haravan POS, chọn mục Tra cứu đơn hàng -> chọn đơn hàng cần đổi trả và chọn Đổi trả.  2. Thực hiện nhập **số lượng sản phẩm nhập trả** 3. Nếu người mua chỉ đổi trả sản phẩm và không mua sản phẩm mới hoặc nhà bán hàng không có chính sách này, nhân viên sẽ thực hiện **nhập số lượng sản phẩm hoàn trả** và chọn **Hoàn trả** để hoàn tất.  ``` Lưu ý: Để số tiền đổi trả của đơn hàng được ghi nhận vào Quản lý ca, nhà bán hàng nên thực hiện thao tác đổi trả trên Haravan POS ``` 4. Nếu người **mua đổi trả và mua sản phẩm mới**, nhà bán hàng có thể chọn thêm sản phẩm mới. Lúc này, nhân viên bán hàng cần thực hiện hai thao tác: - **Trả lại sản phẩm cũ**: Nhập số lượng sản phẩm nhập trả (1) - **Đổi sản phẩm mới**: Trong thanh tìm kiếm, chọn một sản phẩm khách hàng muốn đổi, sản phẩm được chọn hiển thị ở góc phải màn hình (2) Phần thanh toán cho đơn hàng đổi trả sẽ bao gồm ba phần: Phần 1: Tổng số tiền hoàn trả Phần 2: Tiền hàng mua mới Phần 3: Tạm tính trả khách (phần tiền chênh lệch giữa sản phẩm đổi trả và sản phẩm mới mà nhà bán hàng hoàn lại cho khách) 4. Chọn Thanh toán hoặc Hoàn trả để hoàn tất đổi trả ``` Lưu ý: Phần Tiền tạm tính trả khách chỉ được tính khi nhà bán hàng không bật chức năng “Không hoàn tiền cho khách khi đổi trả hàng có giá trị nhỏ hơn”. ``` ## Áp dụng bảng giá khi hoàn trả sản phẩm Bảng giá chỉ hỗ trợ khi người mua đổi trả sản phẩm cũ để lấy sản phẩm mới.  Để thực hiện chọn bảng giá mới khi hoàn trả sản phẩm, bạn thực hiện 1. Sau khi thực hiện **chọn số lượng nhập trả**, nhà bán hàng **tìm và thêm sản phẩm mới** 2.  Tại **mục Bảng giá**, nhà bán hàng **chọn Bảng giá** muốn áp dụng cho sản phẩm này Bạn có thể thêm bảng giá mới, khác với bảng giá đã áp dụng cho sản phẩm trên đơn hàng trước đó. Nếu sản phẩm mới**không nằm trong danh sách sản phẩm được áp dụng bảng giá**, sản phẩm sẽ thông báo **_Không áp dụng với bảng giá hiện tại_** **__** 3. Chọn **Thanh toán**để hoàn tất ## In đơn hoàn trả **Sau khi đã hoàn tất thanh toán, hệ thống sẽ thông báo đơn hàng thành công và hiển thị pop up in đơn hàng. Nhà bán hàng chọn **In đơn hàng** và chọn **Print** để in đơn hàng** **** ## Một số hình thức đổi trả | | | | | ----------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Các hình thức đổi trả** | | **Cách thực hiện** | | Đổi trả cùng chi nhánh | Khách mua hàng đổi trả tại chi nhánh đã mua hàng | Thực hiện các thao tác đổi trả như hướng dẫn trên | | Đổi trả khác chi nhánh | Khách mua hàng được đổi Trả tại một chi nhánh bất kỳ khác với chi nhánh đã mua hàng | 1. **Cấu hình** ->**Bán hàng** -> **Cấu hình đổi trả hàng**-> Bật/Tắt tính năng _“Cho phép đổi và trả hàng khác chi nhánh”_ 2. Thực hiện tìm kiếm đơn hàng trong mục Tra cứu đơn và thực hiện các thao tác đổi trả như hướng dẫn trên | | Đổi trả duy nhất một lần | Một đơn hàng chỉ có thể đổi trả duy nhất một lần. | 1.**Cấu hình** -> **Bán hàng** -> **Cấu hình đổi trả hàng** -> Bật tính năng “Đổi trả một lần” 2. Thực hiện tìm kiếm đơn hàng trong mục Tra cứu đơn và thực hiện các thao tác đổi trả như hướng dẫn trên | | Đổi trả nhiều lần | Đổi trả với giá trị nhỏ hơn tổng giá trị đơn hàng. Lúc này, Khách mua hàng có thể đổi trả nhiều lần cho đến đổi trả hết số lượng sản phẩm và giá trị đơn hàng. | 1. **Cấu hình** ->**Bán hàng** -> **Cấu hình đổi trả hàng** -> Tắt tính năng _“Đổi trả một lần”_   2. Thực hiện tìm kiếm đơn hàng trong mục Tra cứu đơn và thực hiện các thao tác đổi trả như hướng dẫn trên | | Đổi trả và mua sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm hoàn trả | Đổi trả sản phẩm và mua sản phẩm mới với giá trị nhỏ hơn tổng giá trị đơn hàng.  Tùy theo chính sách bán hàng mà Nhà bán hàng có hoàn trả lại số tiền chênh lệch giữa hai sản phẩm hoặc không | 1. Nếu nhà bán hàng **hoàn trả lại số tiền chênh lệch giữa sản phẩm đổi trả và sản phẩm mới**, nhà bán hàng thiết lập:  Tại mục **Cấu hình**, chọn Bán hàng -> Cấu hình đổi trả hàng -> Tắt tính năng “Không hoàn tiền cho khách khi đổi trả hàng có giá trị nhỏ hơn” Nếu nhà bán hàng không hoàn trả lại số tiền chênh lệch giữa sản phẩm đổi trả và sản phẩm mới, nhà bán hàng thiết lập: Tại mục **Cấu hình**, chọn **Bán hàng** ->**Cấu hình đổi trả hàng** -> Bật tính năng*“Không hoàn tiền cho khách khi đổi trả hàng có giá trị nhỏ hơn”* | ``` Lưu ý: * Số tiền hoặc phần trăm khuyến mãi sẽ được quy đổi ra trọng số và chia đều cho tổng sản phẩm có trong đơn hàng. Số tiền hoàn trả tối đa bằng với tổng trị đơn hàng, không bao gồm phí vận chuyển. * Phí vận chuyển không được hoàn trả lại cho khách mua hàng * Chỉ có tài khoản chủ cửa hàng mới có thể thiết lập mục Cấu hình ``` --- // File: pos/sales-report/bao-cao-ban-hang-trong-haravan-pos # Báo cáo bán hàng trong Haravan POS Để đo lường hiệu quả bán hàng tại cửa hàng, chủ cửa hàng có thể theo dõi phần báo cáo trên Haravan. Báo cáo sẽ được tự động cập nhật khi đơn hàng được tạo thành công. ## Nội dung bài viết - [Các loại báo cáo trên Haravan POS](#các-loại-báo-cáo-trên-haravan-pos) - [Các chỉ số tổng quan nhất bạn cần quan tâm](#các-chỉ-số-tổng-quan-nhất-bạn-cần-quan-tâm) ## Các loại báo cáo trên Haravan POS **Báo cáo tổng quan**: Báo cáo tổng quan Haravan POS sẽ ghi nhận các giao dịch phát sinh theo kênh bán hàng trong khoảng thời gian được chọn  **Báo cáo theo phương thức thanh toán**: Báo cáo dòng tiền theo phương thức thanh toán trên Haravan POS trong khoảng thời gian được chọn. **Báo cáo theo sản phẩm bán chạy**: Báo cáo chi tiết các sản phẩm bán chạy trên Haravan POS trong khoảng thời gian được chọn. ## Các chỉ số tổng quan nhất bạn cần quan tâm | | | | ---------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Chỉ số** | **Ý nghĩa** | | Doanh thu | Được tính bằng **“Số lượng sản phẩm x đơn giá của sản phẩm đó, chưa trừ tiền khuyến mãi và chưa cộng phí vận chuyển cho đơn hàng”** | | Đã thu | Là số tiền đã nhận được cho các đơn hàng được bán ra trong khoảng thời gian được chọn, có các trường hợp: _ Bán và thanh toán toàn bộ tại cửa hàng:  Đã thu bằng Doanh thu - Khuyến mãi + Phí vận chuyển (nếu có). _ Đơn được tạo ở tab Giao hàng và đã được thanh toán toàn bộ bằng các phương thức thanh toán khác COD \* Thanh toán một phần: Đã thu bằng số tiền đã nhận. | | Thực nhận | Được tính “Số tiền Đã thu - Số tiền đã Hoàn trả cho khách hàng” | | Đơn hàng | Tổng số đơn hàng bán ra trong khoảng thời gian được chọn, không gồm các đơn hàng đã Hủy. | --- // File: pos/sales-report/bao-cao-cuoi-ngay # Báo cáo cuối ngày Báo cáo cuối ngày cho phép nhà bán hàng theo dõi tất các giao dịch bán hàng trong 1 ngày. Từ đó, giúp các cửa hàng kiểm soát tình hình bán hàng trong ngày được tốt hơn. - Số tiền thực nhận ngày là bao nhiêu? Thu từ nguồn nào và có các khoản chi nào? - Nắm được các khoản thu / các khoản chi đến từ các phương thức thanh toán nào, thuận tiện cho việc kiểm tra - Nếu có lệch thì có thể dễ dàng truy vết theo hóa đơn hoặc theo từng phương thức thanh toán. Nhân viên chỉ có thể xem báo cáo cuối ngày tại chi nhánh đang bán. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn xem báo cáo cuối ngày](#hướng-dẫn-xem-báo-cáo-cuối-ngày) - [Các chỉ số trong báo cáo cuối ngày](#các-chỉ-số-trong-báo-cáo-cuối-ngày) - [Các mục trong báo cáo cuối ngày](#các-mục-trong-báo-cáo-cuối-ngày) ## Hướng dẫn xem báo cáo cuối ngày **Để xem báo cáo cuối ngày, bạn chọn vào mục menu trên giao diện bán hàng Haravan POS -> chọn Báo cáo cuối ngày.** ****Bộ lọc của báo cáo cuối ngày gồm có **bộ lọc theo ngày (chỉ lọc được theo ngày cụ thể)** và **bộ lọc theo nhân viên (hệ thống sẽ mặc định hiển thị theo Tất cả nhân viên)** ## Các chỉ số trong báo cáo cuối ngày **Thực nhận:**Được tính bằng "Tổng thu - Tổng chi" **Tổng thu**: Thu từ hoạt động bán hàng  **Tổng chi**: Chi từ hoàn trả đơn hàng và từ phiếu chi được tạo ra tại Haravan POS ``` Lưu ý: Nếu nhà bán hàng thực hiện hoàn trả đơn Haravan POS trên trang quản trị MyHaravan, hệ thống sẽ không ghi nhận số tiền hoàn trả đó vào báo cáo trên Haravan POS. ``` ## Các mục trong báo cáo cuối ngày **Phương thức thanh toán: Hiển thị tất cả các phương thức thanh toán có phát sinh giao dịch và các khoản thu/chi từ các phương thức thanh toán đó.** - **Tiền mặt: ghi nhận các khoản thu/chi qua phương thức thanh toán là tiền mặt** - **MoMo: ghi nhận các khoản thu khách hàng thanh toán qua ví MoMo** - **Moca: ghi nhận các khoản thu khách hàng thanh toán qua ví Moca** - **Zalo Pay: ghi nhận các khoản thu khách hàng thanh toán qua ví Zalo Pay** - **VNPay: ghi nhận các khoản thu khách hàng thanh toán qua ví VNPay** - **Chuyển khoản: ghi nhận các khoản thu/chi khách hàng  thanh toán qua phương thức thanh toán là chuyển khoản** - **Visa/MasterCard: ghi nhận các khoản thu khách hàng thanh toán qua thẻ Visa/MasterCard** - **Phương thức thanh toán tùy chỉnh\*\***: **ghi nhận các khoản thu khách hàng thanh toán qua các phương thức tùy chỉnh đã thiết lập.\*\*** - **Tiền đổi trả**:\***\*Ghi nhận giá trị khi hoàn trả sản phẩm trên đơn cũ và mua sản phẩm mới.\*\*** \***\*\*\*** **Danh sách giao dịch** **Tất cả\*\***: Tổng hợp các phiếu chi/ thu được tạo ra trong ngày.**Số **tiền thu** vào sẽ được hiển thị **là số dương** và **số tiền đã chi** ra sẽ hiển thị **là số âm\*\* Chọn **tab Thu**để xem các khoản đã thu Chọn**tab Chi**để xem các phiếu chi (chỉ hiển thị các phiếu tạo trên Haravan POS) **Xem thêm Hướng dẫn Tạo phiếu chi [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000096293-t%E1%BA%A1o-phi%E1%BA%BFu-chi-tr%C3%AAn-m%C3%A0n-h%C3%ACnh-b%C3%A1n-h%C3%A0ng-hararetail)** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Sổ quỹ quản lý thu chi](cash-book/transaction/so-quy-quan-ly-thu-chi.md) - [Quản lý công nợ khách hàng](customers/customer-debt/quan-ly-cong-no-khach-hang.md) - [Quản lý công nợ nhà cung cấp](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-cung-cap.md) - [Quản lý công nợ nhà vận chuyển](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-van-chuyen.md) --- // File: pos/scale-integration/huong-dan-ban-hang-voi-can-dien-tu # Hướng dẫn bán hàng với cân điện tử Cân điện tử là một thiết bị phụ trợ bán hàng được sử dụng phổ biến trong ngành hàng liên quan tới thực phẩm tươi sống, trái cây, siêu thị mini… Tích hợp bán hàng sử dụng cân điện tử trên Haravan sẽ giúp bạn nhập nhanh thông tin sản phẩm được cân lên màn hình bán hàng Haravan POS. Bài viết bên dưới sẽ hỗ trợ bạn thiết lập bán hàng với cân điện tử trên hệ thống Haravan ## Nội dung bài viết - [Chuẩn bị trước khi bán hàng với cân điện tử](#chuẩn-bị-trước-khi-bán-hàng-với-cân-điện-tử) - [Thiết lập bán hàng với cân điện tử](#thiết-lập-bán-hàng-với-cân-điện-tử) - [Bắt đầu bán hàng với cân điện tử](#bắt-đầu-bán-hàng-với-cân-điện-tử) - [Hướng dẫn xuất file dữ liệu sản phẩm theo mẫu cân điện tử](#hướng-dẫn-xuất-file-dữ-liệu-sản-phẩm-theo-mẫu-cân-điện-tử) ## Chuẩn bị trước khi bán hàng với cân điện tử Nhà bán hàng cần thực hiện cấu hình cân điện tử theo [**tài liệu hướng dẫn Thiết lập cân điện tử**](pos/scale-integration/huong-dan-thiet-lap-can-dien-tu-va-nhap-du-lieu-san-pham-len-can.md) hoặc liên hệ shop bạn mua cân để được hướng dẫn cấu hình. Sản phẩm trên hệ thống admin phải được thiết lập đơn vị tính và đơn vị tính của sản phẩm/biến thể cần phải có **barcode**. Tùy mỗi loại cân sẽ yêu cầu số chữ số trong mã barcode khác nhau.  Tìm hiểu về [**Sản phẩm có đơn vị tính**](faqs/inventory/loi-nhap-hang-san-pham-co-don-vi-tinh.md). ## Thiết lập bán hàng với cân điện tử 1. Nhà bán hàng vào admin Haravan, chọn **Cấu hình** -> **Cấu hình chung** -> Trong mục bán hàng, chọn **Sử dụng cân điện tử hỗ trợ bán hàng**. 2. Chọn vào nút **Tùy chỉnh** để chọn định dạng mã vạch đã thiết lập trên cân điện tử ở phía trên. 3. Thực hiện [**tạo sản phẩm có đơn vị tính**](faqs/inventory/loi-nhap-hang-san-pham-co-don-vi-tinh.md)để bán hàng với cân điện tử. :::note - Đơn vị tính của sản phẩm phải là các đơn vị mà cân điện tử hỗ trợ: ký, kg, gram, 100 g, 100 gram. - Nhập thông tin barcode của sản phẩm (đây là trường thông tin bắt buộc) ::: 4. **Xuất dữ liệu sản phẩm theo mẫu** để thực hiện nhập thông tin sản phẩm hàng loạt lên cân điện tử 5. **Nhập dữ liệu vào cân** :::note - Nhà bán hàng cần thực hiện điều chỉnh lại file dữ liệu sản phẩm cho đúng với định dạng cân điện tử yêu cầu trước khi thực hiện nhập file lên cấu hình cân.  - Nếu nhà bán hàng không tìm thấy tùy chọn Xuất dữ liệu theo mẫu cân điện tử, vui lòng làm theo hướng dẫn này để bật tùy chọn. ::: ## Bắt đầu bán hàng với cân điện tử 1. Sau khi thực hiện cân sản phẩm và in tem mã vạch, Nhà bán hàng vào giao diện Haravan POS **chọn biểu tượng chiếc cân** hoặc **nhấn F10** để bật chức năng bán hàng với cân điện tử. 2. Nhà bán hàng thực hiện**quét mã vạch trên tem** và thông tin sản phẩm sẽ được nhập lên màn hình. Sau đó, nhà bán hàng tiếp tục thực hiện các bước tạo đơn hàng tiếp theo. ## Hướng dẫn xuất file dữ liệu sản phẩm theo mẫu cân điện tử 1. Nhà bán hàng thực hiện lọc sản phẩm theo nhãn đã gắn cho sản phẩm có đơn vị tính hoặc lọc nhóm sản phẩm có chứa đơn vị tính. 2. Sau đó, nhà bán hàng chọn **Thao tác** -> **Xuất dữ liệu theo cân điện tử** 3. File dữ liệu sản phẩm sẽ được gửi về email. Sau đó, bạn chỉ cần copy thông tin trong file dữ liệu Haravan và paste vào file dữ liệu của cân điện tử. --- // File: pos/scale-integration/huong-dan-thiet-lap-can-dien-tu-va-nhap-du-lieu-san-pham-len-can # Hướng dẫn thiết lập cân điện tử và nhập dữ liệu sản phẩm lên cân Kết nối cân điện tử với máy tính quản lý là bước đầu tiên trong việc bán hàng với cân điện tử. Bài viết bên dưới sẽ hướng dẫn bạn thiết lập **cân điện tử có in tem barcode của hãng TMA**. Các loại cân của các thương hiệu khác nhau sẽ có cách thiết lập khác nhau, do đó, nhà bán hàng có thể liên hệ với nhà phân phối cân để được hỗ trợ thiết lập.  ## Nội dung bài viết - [Tải phần mềm quản lý cân về máy](#tải-phần-mềm-quản-lý-cân-về-máy) - [Thực hiện kết nối Wifi](#thực-hiện-kết-nối-wifi) - [Thực hiện nhập sản phẩm vào cân](#thực-hiện-nhập-sản-phẩm-vào-cân) ## Tải phần mềm quản lý cân về máy Để có thể nhập thông tin sản phẩm lên cân, nhà bán hàng cần thiết lập ứng dụng quản lý cân trên máy tính từ đĩa mềm kèm theo trong hộp cân. Với nhà bán hàng sử dụng **cân của hãng TMA**, nhà bán hàng có thể tải phần mềm quản lý củahãng [tại đây](https://drive.google.com/file/d/1PFH8TfiHYX9rIsuIgCM0kEFMi248WZfJ/view?usp=sharing). ## Thực hiện kết nối Wifi Để máy tính có thể gửi dữ liệu vào cân, cả máy tính và cân đều phải truy cập vào cùng một mạng wifi.  Đầu tiên, nhà bán hàng cần phát wifi từ máy tính. Sau đó bạn thực hiện các bước bên dưới để kết nối wifi cho cân điện tử: 1. Bấm nút Prog → Bấm nút 4 và 2 → Bấm đồng thời tổ hợp phím F-Prog và AmendBàn cân sẽ in ra danh sách các wifi có trong khu vực 3. Màn hình bàn cân sẽ hiển thị tên mạng wifi, bạn hãy chọn wifi được phát từ máy tính bằng cách chọn nút điều hướng lên xuống -> bấm Amend để chọn mạng wifi 4. Nhập mật khẩu wifi→ Bấm Amend để hoàn tất. 5. Sau đó bạn tắt máy và khởi động lại → Bấm nút Prog → Bấm nút 4 và 2 Màn hình cân sẽ hiển thị IP trùng với IP trên máy tính, lúc này, bạn đã kết nối máy tính và cân điện tử thành công ## Thực hiện nhập sản phẩm vào cân Một số lưu ý khi thiết lập sản phẩm bán hàng với cân điện tử:  - Sản phẩm được nhập lên cân phải được thiết lập đơn vị tính trên hệ thống Haravan. - Đơn vị tính của sản phẩm/biến thể phải có barcode: với loại cân điện tử này, barcode cần có **5 chữ số** Tìm hiểu thêm về [**Sản phẩm có đơn vị tính**](faqs/inventory/loi-nhap-hang-san-pham-co-don-vi-tinh.md) Có **2 cách** nhập sản phẩm vào cân: thủ công và nhập file hàng loạt Cách 1: Nhập sản phẩm thủ công 1. Tại màn hình máy tính, bạn chọn địa chỉ IP của cân và chọn Config Wizard 2. Chọn PLU → Nhấn Next  3. Tiếp tục nhấn Next 4. Chọn Add new và thực hiện nhập các thông tin cần thiết của sản phẩm - **Number**: Số thứ tự của mã hàng hóa trên hệ thống cân - **Name**: Tên sản phẩm - **Unit**: Đơn vị cân của sản phẩm (Nếu nhà bán hàng để là weight, cân điện tử sẽ mặc định đơn vị cân cơ bản là kg và sẽ thực hiện tính giá tiền dựa trên đơn vị cân cơ bản này). - **U. Price**: Giá tiền của đơn vị cân. Ví dụ đơn vị cơ bản là kg và giá của 1kg sẽ là 400.000. - **Item Code**: Nhập barcode của đơn vị tính sản phẩm tương ứng với đơn vị tính thiết lập trên cân. Ví dụ bạn thiết lập đơn vị cân trên ứng dụng là Kg (cột Unit). Trên admin Haravan, bạn thiết lập cho đơn vị kg của sản phẩm là 10002, hãy nhập mã số này vào cột item code 5. Bấm Next -> Chọn Ethernet 6. Bạn chọn Download (To Device) và chọn Execute. Vậy là bạn đã hoàn tất việc nhập thông tin sản phẩm lên cân.  Cách 2: Nhập file sản phẩm hàng loạt 1. Chọn Excel/CSV files. 2. Chọn biểu tượng + và thực hiện thêm 5 trường thông tin: number, name, price, unit và item code. Sau đó, bạn chọn Export to Excel (CSV) -> Import/Export 3. Sau khi đã tải file về máy, bạn thực hiện copy thông tin sản phẩm từ file dữ liệu Haravan đã tải về trước đó, bao gồm STT, Tên, Đơn giá, Mã barcode, Đơn vị tính. Tìm hiểu [Hướng dẫn xuất file dữ liệu sản phẩm theo mẫu cân điện tử](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000096062-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-b%C3%A1n-h%C3%A0ng-v%E1%BB%9Bi-c%C3%A2n-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD#content4) 4. Bạn chọn nhập file excel và tải file sản phẩm lên 5. Chọn Database (D) → Chọn PLU: 6. Hệ thống sẽ hiển thị file sản phẩm đã được nhập vào app. Chọn Ethernet để truyền dữ liệu vào cân 7. Chọn PLU và Download → Chọn Executive. Vậy là bạn đã hoàn tất việc nhập file sản phẩm vào cân điện tử **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [**Sản phẩm có đơn vị tính**](faqs/inventory/loi-nhap-hang-san-pham-co-don-vi-tinh.md) - [Hướng dẫn bán hàng với cân điện tử](pos/scale-integration/huong-dan-ban-hang-voi-can-dien-tu.md) - [Vì sao không tìm thấy lựa chọn xuất dữ liệu theo mẫu cân điện tử?](faqs/products/vi-sao-khong-tim-thay-lua-chon-xuat-du-lieu-theo-mau-can-dien-tu.md) - [Hướng dẫn quản lý sản phẩm theo đơn vị tính](products/create-product/huong-dan-quan-ly-san-pham-theo-don-vi-tinh.md) --- // File: pos/settings/cau-hinh-in-nang-cao-cho-man-hinh-ban-hang-pos # Cấu hình in nâng cao cho màn hình bàn hàng POS Tính năng In Nâng Cao phục vụ 2 mục đích chính: - In nhanh không cần hiển thị "xem trước phiếu in" (chỉ cần tạo đơn thành công là tự động in) - Tùy chỉnh số liên mỗi lần in (vd: lúc nào cũng in 2 lần bill) ``` Lưu ý: Tính năng In Nâng Cao hiện tại đang trong quá trình thử nghiệm Beta, chỉ hỗ trợ một số dòng máy in phổ biến. Trong trường hợp thiết bị in không hoạt động ổn định (không tự kết nối khi khởi động lại máy in) vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. ``` ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn thiết lập cấu hình in nâng cao](#hướng-dẫn-thiết-lập-cấu-hình-in-nâng-cao) ## Hướng dẫn thiết lập cấu hình in nâng cao **Bước 1**: Kết nối máy in với máy tính thông qua dây cáp USB **Bước 2**: Bật nguồn máy in **Bước 3**: Ở màn hình bán hàng Haravan POS, nhà bán bấm biểu tượng **In Nâng Cao** và chọn **Kết nối máy in.** ****Chọn biểu tượng In nâng cao Chọn Kết nối máy in **Bước 4:** Chọn máy in để kết nối. **Bước 5:** Sau đó nhập số liên in và chọn Lưu để hoàn tất. --- // File: pos/settings/cau-hinh-quan-ly-chi-nhanh-tren-haravan-pos # Cấu hình quản lý chi nhánh trên Haravan POS Tính năng **cấu hình chi nhánh nâng cao** giúp nhà bán quản lý chuỗi cửa hàng hiệu quả hơn. Với cấu hình này, nhà bán có thể thiết lập mã đơn hàng theo từng chi nhánh, giúp phân loại đơn dễ dàng, đồng thời cung cấp bộ lọc nhà cung cấp để mỗi chi nhánh chỉ hiển thị sản phẩm của thương hiệu mà chi nhánh đó kinh doanh.   ## Nội dung bài viết - [Thiết lập mã đơn hàng theo chi nhánh](#thiết-lập-mã-đơn-hàng-theo-chi-nhánh) - [Bộ lọc nhà cung cấp theo chi nhánh](#bộ-lọc-nhà-cung-cấp-theo-chi-nhánh) ## Thiết lập mã đơn hàng theo chi nhánh Tính năng này cho phép doanh nghiệp tạo mã đơn hàng riêng biệt cho từng chi nhánh, đồng thời thiết lập bộ đếm đơn hàng độc lập cho mỗi chi nhánh. Điều này giúp dễ dàng quản lý và phân loại đơn hàng dựa theo cửa hàng phát sinh đơn. Để thiết lập mã đơn hàng theo từng chi nhánh, bạn thực hiện: 1. Bạn vào **Cấu hình** và **chọn Quản lý chi nhánh**. 2. **Chọn vào chi nhánh muốn thiết lập** và chọn biểu tượng **✎ bên cạnh Mã chi nhánh** 3. **Nhập định dạng mã đơn mới** cho chi nhánh và chọn Lưu. 4. **Kích hoạt cấu hình Mã đơn hàng theo chi nhánh** để hoàn tất. ## Bộ lọc nhà cung cấp theo chi nhánh Khi kích hoạt cấu hình này, nhân viên chỉ có thể tìm sản phẩm của thương hiệu đang kinh doanh tại chi nhánh đó. Tính năng hữu ích với nhà bán hàng quản lý chuỗi nhiều cửa hàng kinh doanh theo từng thương hiệu. 1. Bạn vào **Cấu hình** và **chọn Quản lý chi nhánh**. 2. **Chọn vào chi nhánh muốn thiết lập** và chọn biểu tượng **✎ bên cạnh Tất cả nhà cung cấp.** 3. **Tìm và chọn nhà cung cấp cho cửa hàng**. 4. **Kích hoạt cấu hình** để hoàn tất. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập cấu hình bán hàng](pos/settings/thiet-lap-cau-hinh-ban-hang.md) - [Thiết lập địa chỉ bán hàng và cấu hình ca bán hàng](pos/settings/thiet-lap-dia-chi-ban-hang-va-cau-hinh-ca-ban-hang.md) --- // File: pos/settings/chuan-bi-gi-khi-ban-hang-tai-cua-hang # Chuẩn bị gì khi bán hàng tại cửa hàng? Trước khi bắt đầu kinh doanh tại cửa hàng, việc xây dựng một thống bán hàng kỹ lưỡng là điều cần thiết để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra hiệu quả. Việc chuẩn bị này sẽ bao gồm chuẩn bị các yếu tố cốt lõi như sản phẩm, chính sách bán hàng, địa chỉ bán hàng, cho đến các yếu tố hỗ trợ bên ngoài như thiết bị bán hàng, phương thức thanh toán,... Các thông tin cần chuẩn bị bao gồm: ## Nội dung bài viết - [Thông tin sản phẩm](#thông-tin-sản-phẩm) - [Barcode sản phẩm](#barcode-sản-phẩm) - [Banner, Logo và Tên cửa hàng](#banner-logo-và-tên-cửa-hàng) - [Thông tin địa chỉ cửa hàng và kho hàng](#thông-tin-địa-chỉ-cửa-hàng-và-kho-hàng) - [Phương thức thanh toán](#phương-thức-thanh-toán) - [Thiết bị tại quầy thanh toán](#thiết-bị-tại-quầy-thanh-toán) - [Chính sách bán hàng](#chính-sách-bán-hàng) ## Thông tin sản phẩm Tất cả những sản phẩm hữu hình, có thể vận chuyển được như quần áo, thiết bị điện tử, nội thất… Sản phẩm đảm bảo những thông tin bao gồm: | | | | | | | ------------ | -------- | ------------------ | --------------------- | ------- | | Tên | Mô tả | Thuộc tính | Số lượng tồn kho | SKU | | Phân loại | Hãng | Giá trị thuộc tính | Đặt hàng khi hết hàng | Barcode | | Nhà cung cấp | Biến thể | Quản lý tồn kho | Giá so sánh | Giá bán | Đặc biệt với sản phẩm bán tại cửa hàng sẽ cần đảm bảo thông tin về giá bán, tồn kho của từng chi nhánh và barcode.  ## Barcode sản phẩm Barcode là dãy ký tự (số hay chữ) cùng với các vạch đen trắng xen kẽ. Mã vạch này dùng để phân biệt sản phẩm, dịch vụ. Vậy barcode sẽ hỗ trợ việc kinh doanh của nhà bán hàng như thế nào? - Barcode giúp tiết kiệm thời gian nhập tìm sản phẩm khi tạo đơn. Nhà bán có thể quét mã để thêm sản phẩm vào đơn hàng. - Hiện tại, hệ thống Haravan đã hỗ trợ quét mã Barcode để kiểm kho sản phẩm hoặc thêm vào các phiếu tồn kho. Việc cập nhật Barcode cho sản phẩm sẽ hữu ích khi nhà bán hàng thực hiện kiểm kho, nhập hàng cho sản phẩm. Nhà bán có thể sử dụng ứng dụng [Barcode Generator](apps/operation/ung-dung-barcode-generator.md) để tạo nhanh barcode cho các sản phẩm. ## Banner, Logo và Tên cửa hàng Logo, hình ảnh banner và tên cửa hàng là chìa khoá để khách hàng nhận diện, ghi nhớ thương hiệu của bạn giữa hàng ngàn doanh nghiệp khác trên thị trường. Những yếu tố cửa hàng cần có - Tên cửa hàng dễ nhớ, dễ đọc, dễ phát âm và dễ viết. - Logo ấn tượng, thể hiện được tính chất ngành hàng, hạn chế rườm rà, khó ghi nhớ. - Banner có màu sắc phù hợp với sản phẩm, ngành hàng đang kinh doanh và phải rõ nét. - Hình ảnh kinh doanh trên thị trường thương mại điện tử cần bắt mắt, tránh sử dụng các màu chìm, tối (Trừ các mặt hàng thuộc nhóm Luxury Brand). ## Thông tin địa chỉ cửa hàng và kho hàng Địa chỉ cửa hàng nơi địa điểm toạ lạc và phục vụ cho việc bán hàng của doanh nghiệp. Địa chỉ kho hàng là nơi hàng hoá của bạn được dự trữ sẵn và có nhiệm vụ luân chuyển sản phẩm đến các cửa hàng kinh doanh. Thông tin địa chỉ cửa hàng và kho hàng bao gồm: - Tên địa chỉ. - Email, số điện thoại liên hệ của địa chỉ đó. - Địa chỉ, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố, quốc gia. - Cài đặt địa chỉ là “Địa chỉ lấy hàng” hay đang ở trạng thái “Tồn kho không khả dụng”. ## Phương thức thanh toán Hơn 55% người mua hiện nay ưa chuộng thanh toán qua các phương thức trực tuyến, thay vì chỉ sử dụng tiền mặt. Do đó, việc cung cấp đa dạng phương thức thanh toán như ví điện tử, thẻ tín dụng hay chuyển khoản giúp cửa hàng thu hút khách hàng.  Các phương thức thanh toán nhà bán có thể thiết lập trên Haravan POS bao gồm: - Tiền mặt: Là phương thức thanh toán mặc định, luôn có trong phần bán hàng của Haravan POS. - Ví điện tử: MoMo, Moca, ZaloPay, VNPay. - Chuyển khoản qua ngân hàng. - COD (thu hộ). - Phương thức chuyển khoản QR (Momo, Chuyển khoản). - Phương thức tùy chỉnh: Nghĩa là phương thức thanh toán của riêng doanh nghiệp. ## Thiết bị tại quầy thanh toán Đây là những sản phẩm sẽ hỗ trợ nhà bán hàng trong việc tạo - xử lý - thanh toán đơn hàng cũng như các tác vụ khác trong việc vận hành cửa hàng. Các thiết bị nhà bán cần chuẩn bị: - Máy tính tiền: Thiết bị tính tổng số tiền hàng trong hoá đơn. - Máy POS: Máy thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. - [Máy quét barcode](https://store.haravan.com/collections/may-quet-ma-vach): Dùng để quét mã vạch sản phẩm, giúp nhập liệu nhanh chóng và chính xác. - [Két đựng tiền:](https://store.haravan.com/products/ngan-keo-dung-tien-roco-rc-408) Dùng để lưu trữ tiền mặt, các giấy tờ liên quan. - [Máy in hóa đơn:](https://store.haravan.com/collections/may-in-hoa-don) In hóa đơn bán hàng cho khách hàng. - Máy tính: Hỗ trợ quản lý đơn hàng, kiểm tra hàng tồn kho và thực hiện các tác vụ khác. - Thiết bị đọc thẻ: Dùng tích điểm khuyến mãi cho khách hàng.## Chính sách bán hàng Chính sách bán hàng là tập hợp những quy định và nguyên tắc định hướng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Những chính sách này hướng đến việc thu hút và giữ chân khách hàng trung thành với doanh nghiệp, đây cũng là quyền lợi người mua nhận được khi mua hàng.  Một số các chính sách bán hàng phổ biến hiện nay: - Chính sách bảo hành, đổi trả: Chính sách bảo hành, đổi trả là một trong những chính sách quan trọng cần xây dựng trước khi mở cửa hàng. Khi có chính sách bảo hành rõ ràng về thời gian, quy định đổi trả, sẽ khiến người mua cảm thấy yên tâm và hài lòng hơn khi mua sản phẩm của bạn. - Chính sách giao hàng, vận chuyển: Trong chính sách này cần nêu rõ phí vận chuyển, thời gian giao và các dịch vụ giao hàng mà bạn cung cấp. Qua đó, người mua có thể lựa chọn hình thức phù hợp với nhu cầu của mình. - Chính sách khuyến mãi: Chính sách khuyến mãi sẽ thúc đẩy nhu cầu mua hàng cao hơn, từ đó tăng doanh thu cho cửa hàng. Một số khuyến mãi nhà bán có thể thiết lập bao gồm: Mua X tặng Y, Sản phẩm combo,... - Chính sách khách hàng thân thiết: 80% doanh thu có thể đến từ 20% khách hàng, mà đa số là khách hàng thân thiết. Do đó, nhà bán nên thúc đẩy động lực mua sắm của nhóm khách này thông qua các chính sách khách hàng thân thiết. Trong chính sách này, sẽ cần có quy định về tích điểm, thăng hạng và các ưu đãi tương ứng với từng nhóm. - [Barcode Generator](apps/operation/ung-dung-barcode-generator.md) --- // File: pos/settings/huong-dan-cai-dat-momo-thanh-toan-cho-nhieu-chi-nhanh-cua-hang # Hướng dẫn cài đặt MoMo thanh toán cho nhiều chi nhánh cửa hàng Với các nhà bán hàng có nhiều chi nhánh, nhu cầu phân loại giao dịch thanh toán theo chi nhánh là một nhu cầu thiết yếu, xuất phát từ mong muốn quản lý doanh thu và tình hình kinh doanh của từng điểm bán. Cổng thanh toán MoMo hiện đã hỗ trợ phân loại giao dịch theo chi nhánh đáp ứng nhu cầu của Quý khách hàng. Nay Haravan đã cập nhật thêm tính năng thiết lập MoMo QR theo chi nhánh cho nhà bán đang sử dụng MoMo trên nền tảng Haravan POS, có thể phân loại và quản lý giao dịch của từng cửa hàng. ## Nội dung bài viết - [Tổng quan các bước thiết lập MoMo thanh toán cho nhiều chi nhánh](#tổng-quan-các-bước-thiết-lập-momo-thanh-toán-cho-nhiều-chi-nhánh) - [Kết nối phương thức MoMo QR ở cấu hình phương thức thanh toán](#kết-nối-phương-thức-momo-qr-ở-cấu-hình-phương-thức-thanh-toán) - [Kích hoạt phương thức MoMo QR ở cấu hình chung trên Haravan POS](#kích-hoạt-phương-thức-momo-qr-ở-cấu-hình-chung-trên-haravan-pos) - [Kết nối thông tin cửa hàng trên MoMo Business và Haravan POS](#kết-nối-thông-tin-cửa-hàng-trên-momo-business-và-haravan-pos) - [Xem thử báo cáo phân loại giao dịch theo từng chi nhánh trên MoMo Business](#xem-thử-báo-cáo-phân-loại-giao-dịch-theo-từng-chi-nhánh-trên-momo-business) ## Tổng quan các bước thiết lập MoMo thanh toán cho nhiều chi nhánh Các bước thiết lập MoMo thanh toán cho nhiều chi nhánh bao gồm: **Bước 1** Kết nối phương thức MoMo QR ở cấu hình phương thức thanh toán **Bước 2**Kích hoạt phương thức MoMo QR ở cấu hình chung trên Haravan POS **Bước 3**Copy mã cửa hàng trên quản lý MoMo doanh nghiệp và kết nối với cửa hàng tương ứng trên Haravan POS ## Kết nối phương thức MoMo QR ở cấu hình phương thức thanh toán Để kết nối phương thức thanh toán MoMo QR trong [cấu hình phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) trên trang quản trị MyHaravan. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000106535). ## Kích hoạt phương thức MoMo QR ở cấu hình chung trên Haravan POS 1. Trên trang màn hình Haravan POS, bạn**chọn Cấu hình** và **c\*\***họn mục Cấu hình chung\*\* 2. Chọn **Thêm phương thức thanh toán** 3. Tại đây, bạn**kích hoạt phương thức MoMo và Chuyển khoản.** Trong cấu hình quản lý cửa hàng của phương thức sẽ là danh sách kết nối thông tin cửa hàng trên Haravan POS với cửa hàng trên MoMo Business.  ## Kết nối thông tin cửa hàng trên MoMo Business và Haravan POS 1. Nhà bán truy cập vào MoMo Business, chọn mục **Thông tin doanh nghiệp** và chọn **Quản lý cửa hàng.**Tại đây,nhà bán **copy mã cửa hàng** 2. Nhà bán trở lại mục cấu hình quản lý cửa hàng MoMo QR trên Haravan POS và dán mã cửa hàng vào ô bên cạnh cửa hàng tương ứng ở Haravan. **Chọn Lưu** để hoàn tất.  ## Xem thử báo cáo phân loại giao dịch theo từng chi nhánh trên MoMo Business Để xem báo cáo phân loại giao dịch theo chi nhánh trên MoMo Business, bạn vào mục **Trung tâm báo cáo**, **chọn Báo cáo giao dịch**. Tại đây bạn có thể xem danh sách các giao dịch theo từng cửa hàng. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [cấu hình phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) - [Hướng dẫn cài đặt phương thức thanh toán MoMo QR xác nhận tự động](payments/qr-payment/huong-dan-cai-dat-phuong-thuc-thanh-toan-momo-qr-xac-nhan-tu-dong.md) - [Hướng dẫn thiết lập hình thức chuyển khoản QR trên Haravan POS](pos/settings/huong-dan-thiet-lap-hinh-thuc-chuyen-khoan-qr-tren-haravan-pos.md) --- // File: pos/settings/huong-dan-thiet-lap-hinh-thuc-chuyen-khoan-qr-tren-haravan-pos # Hướng dẫn thiết lập hình thức chuyển khoản QR trên Haravan POS **Hình thức thanh toán qua mã QR**giúp quá trình giao dịch trở nên nhanh chóng và đơn giản hơn bao giờ hết. Chỉ với một lần quét mã QR, người mua có thể hoàn tất chuyển khoản mà không cần nhập thông tin tài khoản phức tạp. Nhà bán hàng cũng dễ dàng quản lý thanh toán với mã QR đã được tích hợp đầy đủ thông tin ngân hàng. Hiện nay,**Haravan POS đã hỗ trợ hình thức thanh toán này**, giúp các giao dịch trở nên thuận tiện và an toàn hơn cho mọi đối tượng sử dụng. Bài viết bên dưới sẽ hướng dẫn nhà bán các bước để thiết lập hình thức thanh toán và áp dụng trên màn hình bán hàng POS. Các bước thiết lập bao gồm: **Bước 1:**Thiết lập phương thức chuyển khoản QR trên Cấu hình phương thức thanh toán **Bước 2:**Kích hoạt phương thức chuyển khoản QR trong Cấu hình phương thức thanh toán Haravan POS **Bước 3:**Trải nghiệm phương thức chuyển khoản QR trên Haravan POS ## Nội dung bài viết - [Thiết lập phương thức chuyển khoản QR trên Cấu hình phương thức thanh toán](#thiết-lập-phương-thức-chuyển-khoản-qr-trên-cấu-hình-phương-thức-thanh-toán) - [Kích hoạt phương thức chuyển khoản QR trong Cấu hình phương thức thanh toán Haravan POS](#kích-hoạt-phương-thức-chuyển-khoản-qr-trong-cấu-hình-phương-thức-thanh-toán-haravan-pos) - [Trải nghiệm phương thức chuyển khoản QR trên Haravan POS](#trải-nghiệm-phương-thức-chuyển-khoản-qr-trên-haravan-pos) ## Thiết lập phương thức chuyển khoản QR trên Cấu hình phương thức thanh toán Bước 1: Trong mục Cấu hình, bạn chọn Phương thức thanh toán.Bước 2: Tại mục Haravan QR, bạn chọn **Thêm tài khoản**. Bước 3: Chọn ngân hàng và nhập thông tin tài khoản thụ hưởng Bước 4: **C**họn Kết nối để hoàn tất. Bạn có thể thêm**tối đa 5 tài khoản thụ hưởng**. ``` Lưu ý: * Trong cấu hình thanh toán chuyển khoản QR, Haravan hỗ trợ danh sách 17 ngân hàng để lựa chọn. * Mỗi ngân hàng chỉ có thể kết nối 1 tài khoản thụ hưởng, ví dụ bạn đã thiết lập 1 tài khoản thụ hưởng ngân hàng Vietcombank thì sẽ không thể thêm tài khoản thụ hưởng thứ 2 cho ngân hàng này. ``` ## Kích hoạt phương thức chuyển khoản QR trong Cấu hình phương thức thanh toán Haravan POS Sau khi thiết lậpphương thức Chuyển khoản QR trên trang quản trị, nhà bán cần kích hoạt phương thức thanh toán trên Haravan POS.  1. Trên trang màn hình Haravan POS, bạn**chọn Cấu hình** và **c\*\***họn mục Cấu hình chung\*\* 2. Chọn **Thêm phương thức thanh toán** 3. Tại đây , bạn**kích hoạt các tài khoản** vừa kết nối ## Trải nghiệm phương thức chuyển khoản QR trên Haravan POS Phương thức thanh toán chuyển khoản sẽ có định dạng hiển thị là **"Tên ngân hàng - Chuyển khoản QR"**. Trên đơn hàng, bạn bấm vào phương thức tiền mặt mặc định và chọn một trong các tài khoản thụ hưởng chuyển khoản QR đã thiết lập. Chọn **Quét mã QR,**hệ thống sẽ tạo một QR bao gồm thông tin tài khoản thụ hưởng và số tiền cần thanh toán, người mua chỉ cần quét và xác nhận thanh toán. Khi khách đã thanh toán thành công, bạn **bấm Xác nhận thanh toán để xác nhận thanh toán cho đơn hàng.** **** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn cài đặt phương thức thanh toán MoMo QR xác nhận tự động](payments/qr-payment/huong-dan-cai-dat-phuong-thuc-thanh-toan-momo-qr-xac-nhan-tu-dong.md) - [Hướng dẫn thiết lập hình thức chuyển khoản qua QR](payments/qr-payment/huong-dan-thiet-lap-hinh-thuc-chuyen-khoan-qua-qr.md) --- // File: pos/settings/thiet-lap-cau-hinh-ban-hang # Thiết lập cấu hình bán hàng Thiết lập cấu hình bán hàng là quá trình cài đặt và tùy chỉnh các tùy chọn để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của một doanh nghiệp.  ``` Lưu ý: Chỉ có tài khoản chủ cửa hàng mới có thể thực hiện các thao tác thiết lập bên dưới. ``` ## Nội dung bài viết - [Cấu hình quản lý nhân viên](#1-cấu-hình-quản-lý-nhân-viên) - [Cấu hình bán hàng](#2-cấu-hình-bán-hàng) - [Cấu hình quản lý ca\\](#\3-cấu-hình-quản-lý-ca\) - [Cấu hình chung\\](#\4-cấu-hình-chung\) - [Cấu hình khuyến mãi](#5-cấu-hình-khuyến-mãi) ## 1. Cấu hình quản lý nhân viên Thực hiện thêm mới tài khoản nhân viên, phân quyền bán hàng và phân công tài khoản nhân viên vào địa chỉ bán hàng tương ứng. Nhà bán hàng vào mục menu ở bên trái, chọn **Cấu hình** → chọn **Quản lý nhân viên** -> chọn Thêm nhân viên. Nhà bán hàng sẽ thực hiện thiết lập tài khoản nhân viên trên trang quản trị MyHaravan.  Xem thêm hướng dẫn**[Thêm tài khoản và phân quyền/phân công tài khoản nhân viên tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000101705-chu%E1%BA%A9n-b%E1%BB%8B-thi%E1%BA%BFt-b%E1%BB%8B-v%C3%A0-t%C3%A0i-kho%E1%BA%A3n-nh%C3%A2n-vi%C3%AAn)** ## 2. Cấu hình bán hàng ### 2.1 Tồn kho - Ẩn sản phẩm hết hàng: Không hiển thị sản phẩm hết hàng trên trang sản phẩm - Cho phép bán hàng khi hết tồn kho: Nhân viên có thể tạo đơn hàng khi tồn kho sản phẩm đã hết ### 2.2 Bán hàng - **Yêu cầu thông tin khách hàng:**Bắt buộc nhập thông tin khách hàng mới có thể tạo đơn thành công. - **Không cho phép tạo đơn có công nợ**: Khi bật cấu hình này, nhà bán không thể tạo đơn đã thanh toán một phần hoặc đơn trả sau. Đơn hàng phải được thanh toán đủ giá trị thì mới được tạo đơn hàng. **Lưu ý:** Cấu hình áp dụng cho cả Haravan POS Mobile và Haravan POS website **2.3 Đổi trả hàng** - **Đổi hoặc trả hàng khác chi nhánh**: Khách hàng mua hàng ở chi nhánh A có thể đổi hoặc trả hàng tại chi nhánh B. - **Chỉ cho phép đổi hàng:**Chỉ cho phép đổi sản phẩm, không cho phép trả hàng. - **Không hoàn tiền cho khách khi đổi trả hàng có giá trị nhỏ hơn**: Khách trả hàng và mua sản phẩm mới với giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn lại số tiền chênh lệch - **Đổi/Trả một lần**: Chỉ cho phép đơn hàng được đổi hoặc trả một lần duy nhất Xem thêm **[Quy trình đổi trả đơn hàng tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000101731--hararetail-beta-tra-c%E1%BB%A9u-hu%E1%BB%B7-v%C3%A0-%C4%91%E1%BB%95i-tr%E1%BA%A3-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng-tr%C3%AAn-hararetail#content3)** ### 2.4 Đơn hàng - **Cho phép hủy đơn hàng tại Haravan POS: Cho phép nhân viên tại cửa hàng hủy đơn hàng, những đơn hàng hủy sẽ không được ghi nhận trong phần quản lý ca trực** - **Đơn hàng bán tại Haravan POS có trạng thái xác thực là đã xác thực: Nếu bạn cần bật ( hoặc tắt ) tự động xác thực đơn hàng từ kênh POS => hãy tùy chỉnh tính năng này. Như hình là đang bật - nghĩa là toàn bộ đơn được tạo từ POS sẽ được xác thực** - **Ẩn đơn hàng Online tại Haravan POS: Nếu mở cấu hình này, các đơn hàng bán hàng trên các kênh online sẽ không được hiển thị trong mục Tra cứu đơn hàng trên Haravan POS** - **Gửi Email xác nhận đơn hàng: Nếu mở cấu hình này, Haravan POS sẽ tự động gửi email xác nhận đơn hàng đến khách hàng.** - **Tắt lựa chọn giao hàng tận nơi: Màn hình bán hàng sẽ không hiển thị lựa chọn giao hàng** - \***\*Nhập sản phẩm hàng loạt vào giỏ hàng**: Cho phép nhân viên tạo đơn hàng bằng cách tải dữ liệu từ file excel\*\* **** ## \\3. Cấu hình quản lý ca\\ **Cấu hình quản lý ca hỗ trợ nhà bán hàng quản lý các ca làm việc của nhân viên trong ngày và theo dõi doanh thu phát sinh trong ca tại cửa hàng.** **Để bật cấu hình quản lý ca, nhà bán hàng thực hiện các bước:** **1. Tại màn hình làm việc của Haravan POS, chọn **Cấu hình**-> Chọn Quản lý ca** **2. Trong trang Cấu hình quản lý ca, Nhà bán hàng chuyển nút on/off sang trạng thái màu xanh để Mở chức năng quản lý ca và Theo dõi tiền mặt.** **** ``` Lưu ý: Khi nhà bán hàng thiết lập cấu hình quản lý ca, mục Quản lý ca mới hiển thị trên thanh menu trái ``` ## \\4. Cấu hình chung\\ ### 4.1 Cấu hình chung - \***\*Thay đổi nhân viên bán hàng**: Cho phép thay đổi tên nhân viên bán hàng\*\* - \***\*Hiển thị phí vận chuyển khi tạo đơn hàng**: Cho phép hiển thị và nhập phí vận chuyển khi tạo đơn giao hàng sau.\*\* - **Xem cấu hình**Tự động in hóa đơn và Cho phép in hóa đơn tạm tính**[tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000110436-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-h%C3%B3a-%C4%91%C6%A1n-k%C3%AAnh-b%C3%A1n-h%C3%A0ng-haravan-pos)** ### 4.2 Cấu hình phương thức thanh toán **Cấu hình phương thức thanh toán là các thao tác thiết lập các phương thức thanh toán hỗ trợ khi bán hàng tại cửa hàng.** **Các phương thức thanh toán được hỗ trợ sau:** - **Tiền mặt (mặc định)** - **Momo** - **Moca** - **ZaloPay** - **VNPay** - **Chuyển khoản** - **COD** - **Phương thức tùy chỉnh: Hỗ trợ nhà bán hàng tự thiết lập phương thức thanh toán riêng (tối đa 3 phương thức)** **Xem thêm hướng dẫn**[Thiết lập cấu hình phương thức thanh toán tại đây](pos/settings/thiet-lap-cau-hinh-phuong-thuc-thanh-toan-cho-cua-hang-offline.md)\*\*\*\* ## 5. Cấu hình khuyến mãi **Thiết lập cấu hình khuyến mãi sẽ cho phép bạn Thêm khuyến mãi theo sản phẩm** **và Thêm khuyến mãi giảm giá theo Tiền mặt (đ) hoặc Phần trăm (%) trên tổng hóa đơn khi tạo đơn hàng.** **Nếu bạn không thiết lập cấu hình khuyến mãi, bạn sẽ chỉ áp dụng được mã khuyến mãi đã tạo trên trang quản trị MyHaravan** **** - [Thiết lập cấu hình phương thức thanh toán tại đây](pos/settings/thiet-lap-cau-hinh-phuong-thuc-thanh-toan-cho-cua-hang-offline.md) --- // File: pos/settings/thiet-lap-cau-hinh-hoa-don-kenh-ban-hang-haravan-pos # Thiết lập cấu hình hóa đơn kênh bán hàng Haravan POS In hóa đơn là thao tác quan trọng trong quá trình bán hàng tại cửa hàng, giúp ghi nhận giao dịch giữa nhà bán hàng và người mua. Tuy nhiên, để đảm bảo hóa đơn được in đúng định dạng và đầy đủ thông tin, việc cấu hình hóa đơn trước khi bán hàng là bước không thể thiếu. Cấu hình này cho phép bạn thiết lập các thông tin cần hiển thị cũng như thiết lập cơ chế in tự động, giúp quy trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp. ## Nội dung bài viết - [Cấu hình hóa đơn](#cấu-hình-hóa-đơn) - [Lựa chọn mẫu in hóa đơn tại cửa hàng](#lựa-chọn-mẫu-in-hóa-đơn-tại-cửa-hàng) - [Thiết lập mẫu in hóa đơn mặc định](#thiết-lập-mẫu-in-hóa-đơn-mặc-định) - [Thiết lập mẫu in hóa đơn tùy chỉnh](#thiết-lập-mẫu-in-hóa-đơn-tùy-chỉnh) - [Chỉnh sửa HTML mẫu in hóa đơn](#chỉnh-sửa-html-mẫu-in-hóa-đơn) - [Danh sách các thông tin có thể thay đổi trên mẫu in tùy chỉnh](#danh-sách-các-thông-tin-có-thể-thay-đổi-trên-mẫu-in-tùy-chỉnh) ## Cấu hình hóa đơn Cấu hình hóa đơn nằm trong mục Cấu hình chung bao gồm 2 mục: - Tự động in hóa đơn: Kích hoạt cấu hình này, hóa đơn sẽ được tự động in ngay khi tạo đơn hàng thành công. - **Cho phép in hóa đơn tạm tính:**Tính năng nhằm **cung cấp hóa đơn tạm tính cho người mua kiểm tra qua trước khi thực hiện thanh toán**. Nội dung của hóa đơn tạm tính sẽ giống với hóa đơn chính thức của đơn hàng nhưng có tiêu đề "Hóa Đơn Tạm Tính" nhằm tránh gây nhầm lẫn. ## Lựa chọn mẫu in hóa đơn tại cửa hàng Nhà bán thực hiện tùy chỉnh hiển thị thông tin hóa đơn trong mục Cấu hình -> Hóa đơn. Tại đay, bạn có thể chọn một trong hai mẫu in mà Haravan cung cấp:  - Mặc định: phù hợp cho nhà bán không có quá nhiều nhu cầu về chi tiết hóa đơn. - Tùy chỉnh: cho phép nhà bán thêm hoặc bớt thông tin hiển thị trên hóa đơn. - **HTML**: hỗ trợ nhà bán tùy chỉnh giao diện hóa đơn cũng như thêm các thông tin khác hiển thị trên đơn. Xem các biến giá trị tùy chỉnh mẫu in hóa đơn POS [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000111594-tùy-chỉnh-mẫu-in-hóa-đơn-bán-hàng-tại-haravan-pos) ## Thiết lập mẫu in hóa đơn mặc định Với mẫu mặc định sẽ bao gồm những thông tin cố định, nhà bán không thể thêm hoặc xóa. Tuy nhiên, nhà bán có thể thay **đổi hình ảnh logo, đường dẫn website và lời cảm ơn**. ## Thiết lập mẫu in hóa đơn tùy chỉnh 1. Để thay đổi thông tin hiển thị trên hoá đơn, nhà bán chọn mẫu in Tùy chỉnh trong Cấu hình -> Hóa đơn. 2. Nhà bán chọn các thông tin muốn hiển thị trên hóa đơn trong danh sách Haravan cung cấp. Bấm Lưu thay đổi để lưu cập nhật. 3. Sau khi thiết lập hoá đơn xong, bạn bấm In thử để xem trước bản in. ## Chỉnh sửa HTML mẫu in hóa đơn Tính năng này cho phép nhà bán tùy chỉnh giao diện và nội dung trên hóa đơn theo nhu cầu của mình. Tại đây, nhà bán có thể chỉnh sửa mẫu in đơn, mẫu in chi tiết đơn, mẫu hóa đơn tạm tính, mẫu hóa đơn đổi trả. Nhà bán có thể liên hệ với bộ phận CSKH của Haravan để được hỗ trợ. ## Danh sách các thông tin có thể thay đổi trên mẫu in tùy chỉnh Nhằm giúp nhà bán dễ dàng thiết lập hóa đơn, Haravan cung cấp sẵn một danh sách các thông tin thường có. Bạn chỉ cần tích chọn để thêm thông tin vào hóa đơn hoặc bỏ chọn để xóa thông tin khỏi hóa đơn. Các thông tin bao gồm: | | | | ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Thông tin cửa hàng bán | _ Logo _ Tên website _ Tên chi nhánh _ Địa chỉ _ Email _ Số điện thoại | | Thông tin người bán | _ Tên nhân viên bán hàng _ Ngày lập phiếu | | Thông tin khách mua hàng | _ Tên khách hàng _ Địa chỉ _ Email _ Số điện thoại \* Thông tin thành viên | | Thông tin đơn hàng | _ Mã đơn hàng _ Barcode đơn hàng _ SKU sản phẩm _ Biến thể sản phẩm _ Ghi chú sản phẩm _ Barcode sản phẩm _ Phí vận chuyển _ Tổng số lượng _ Khuyến mãi _ Tiền phải thanh toán _ Tiền đã thanh toán _ Tiền khách đưa _ Phương thức thanh toán _ Tiền thừa khách trả/Tiền cần trả thêm _ Ghi chú _ Lời cảm ơn \* Hình ảnh bổ sung (ví dụ nhà bán có thể bổ sung mã QR thanh toán) | --- // File: pos/settings/thiet-lap-cau-hinh-phuong-thuc-thanh-toan-cho-cua-hang-offline # Thiết lập cấu hình phương thức thanh toán cho cửa hàng offline Các phương thức thanh toán thường gặp bao gồm tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng,thẻ tín dụng MasterCard, ví điện tử, thanh toán trả sau, và các hình thức thanh toán trực tuyến khác như MoMo, VNPay,ZaloPay,...  Cấu hình thanh toán này sẽ áp dụng đồng thời cho tất cả chi nhánh cửa hàng. Chủ cửa hàng không cần phải vào từng chi nhánh cửa hàng để thiết lập. ## Nội dung bài viết - [Thiết lập phương thức thanh toán](#thiết-lập-phương-thức-thanh-toán) - [Thiết lập phương thức thanh toán tùy chỉnh](#thiết-lập-phương-thức-thanh-toán-tùy-chỉnh) - [Thiết lập phương thức thanh toán chuyển khoản QR](#thiết-lập-phương-thức-thanh-toán-chuyển-khoản-qr) - [Thiết lập phương thức thanh toán mặc định](#thiết-lập-phương-thức-thanh-toán-mặc-định) ## Thiết lập phương thức thanh toán Để thiết lập cấu hình thanh toán của Haravan POS, hãy thực hiện theo hướng dẫn sau: 1. Truy cập Haravan POS bằng tài khoản Chủ cửa hàng ->**chọn mục Cấu hình** -> chọn mục **Cấu hình chung**-> chọn **Thêm phương thức thanh toán** **** 2. Bật/Tắt các Phương thức thanh toán mong muốn. Sau đó, chọn Đóng để thoát Pop-up 4. Sau khi hoàn thành, các phương thức thanh toán mà bạn đã thiết lập sẽ hiển thị trên màn hình bán hàng. ``` Lưu ý: * Chỉ tài khoản Chủ cửa hàng mới có quyền thiết lập Cấu hình thanh toán trên Haravan POS * Tiền mặt là phương thức thanh toán mặc định luôn có trong phần bán hàng của Haravan POS. * Các phương thức thanh toán sẽ tự động đồng bộ trên ứng dụng Haravan POS sau khi cập nhật thành công trên phiên bản web. Bạn không cần thiết lập lại trên phiên bản ứng dụng điện thoại. ``` ## Thiết lập phương thức thanh toán tùy chỉnh Thêm phương thức thanh toán tùy chỉnh vào Haravan POS có thể mang lại nhiều lợi ích và cung cấp trải nghiệm thanh toán linh hoạt cho người dùng.  Để thực hiện thêm phương thức thanh toán tùy chỉnh, nhà bán hàng thực hiện: 1. Vào mục Cấu hình, chọn Cấu hình chung -> Chọn Thêm phương thức thanh toán tại mục Cấu hình phương thức thanh toán 2. Chọn Thêm 3. **Nhập tên phương thức thanh toán và chọn Lưu** **** Bạn có thể tắt phương thức thanh toán tùy chọn này khi không còn nhu cầu sử dụng ## Thiết lập phương thức thanh toán chuyển khoản QR Phương thức này sẽ tạo ra một mã QR thanh toán có chứa tài khoản thụ hưởng và số tiền cần thanh toán. Nhà bán hàng có thể in mã QR để người mua quét và xác nhận thanh toán. Haravan hỗ trợ **2\*\***phương thức thanh toán chuyển khoản QR\*\*:  1. **Phương thức chuyển khoản QR tự động xác nhận thanh toán** Hiện MoMo, Zalo Pay, MB Bank là 2 đơn vị đang hợp tác cùng Haravan để hỗ trợ tự động xác nhận thanh toán.  - Với MoMo, bạn cần đăng ký MoMo Business và thưc hiện kết nối trong Cấu hình phương thức thanh toán trên trang quản trị MyHaravan. Xem hướng dẫn kết nối [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000106535) - Với ngân hàng MB Bank, nhà bán có thể sử dụng tài khoản ngân hàng cá nhân để thiết lập tính năng này. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000109513) 2. **Phương thức chuyển khoản QR xác nhận thanh toán thủ công**: Nhân viên cần kiểm tra khách đã thanh toán thành công trước khi nhấn xác nhận thanh toán cho đơn. Xem hướng dẫn kết nối [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000109261) ## Thiết lập phương thức thanh toán mặc định Đây là những phương thức thanh toán mặc định trên Haravan POS, nhà bán không cần thực hiện cấu hình tại mục phương thức thanh toán trên trang quản trị MyHaravan. Xin lưu ý: khi bật phương thức thanh toán MoMo mặc định, hệ thống sẽ không tạo mã QR thanh toán. Nhà bán cần làm theo hướng dẫn bên trên để kích hoạt phương thức MoMo QR. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn thiết lập hình thức chuyển khoản QR trên Haravan POS](pos/settings/huong-dan-thiet-lap-hinh-thuc-chuyen-khoan-qr-tren-haravan-pos.md) --- // File: pos/settings/thiet-lap-dia-chi-ban-hang-va-cau-hinh-ca-ban-hang # Thiết lập địa chỉ bán hàng và cấu hình ca bán hàng Nếu nhà bán hàng có nhiều chi nhánh cửa hàng thì việc thiết lập địa chỉ bán hàng và cấu hình ca bán hàng là các thiết lập rất cần thiết để có thể quản lý hoạt động kinh doanh của các chi nhánh một cách hiệu quả. ## Nội dung bài viết - [Thiết lập địa chỉ bán hàng](#thiết-lập-địa-chỉ-bán-hàng) - [Cấu hình quản lý ca bán hàng](#cấu-hình-quản-lý-ca-bán-hàng) ## Thiết lập địa chỉ bán hàng Để thực hiện thiết lập các địa chỉ bán hàng, nhà bán hàng thực hiện: 1. Tại màn hình Haravan POS, bạn chọn **vào chi nhánh hiện tại**hiển thị trên góc phải màn hình-> chọn **Thêm chi nhánh** **** 2. Để thực hiện thêm chi nhánh mới, bạn chọn **Tạo địa chỉ mới** tại màn hình **Cấu hình Địa chỉ**  3. Thực hiện cập nhật các thông tin địa chỉ và chọn **Lưu** để hoàn tất 4. Để **nhân viên có thể đăng nhập vào chi nhánh vừa tạo** để bán hàng, nhà bán hàng cần thực hiện **thêm tài khoản nhân viên vào\*\***chi\***\*nhánh.** **** Nếu **tài khoản chưa được phân công vào địa chỉ bán hàng**, khi đăng nhập vào Haravan POS sẽ có thông báo chọn chi nhánh bán hàng và trong cấu hình sẽ có thông báo Không có thông tin chi nhánh hoặc bạn chưa cấp quyền bán tại bất kỳ chi nhánh nào Trong chi tiết tài khoản nhân viên trên trang quản trị MyHaravan sẽ không thấy kho hàng hiển thị trong mục Phân công địa chỉ. ## Cấu hình quản lý ca bán hàng Cấu hình quản lý ca hỗ trợ nhà bán hàng quản lý các ca làm việc của nhân viên trong ngày và theo dõi doanh thu phát sinh trong ca tại cửa hàng. ``` Lưu ý: Chỉ có tài khoản chủ sở hữu (chủ cửa hàng) mới có quyền cấu hình ca bán hàng trên Haravan POS. ``` Để bật cấu hình quản lý ca, nhà bán hàng thực hiện các bước: 1. Tại màn hình làm việc của Haravan POS, chọn **Cấu hình** -> Chọn **Quản lý ca** 2. Trong trang **Cấu hình quản lý ca**, Nhà bán hàng **chuyển nút on/off** sang trạng thái màu xanh để **Mở chức năng quản lý ca** và **Theo dõi tiền mặt**. ``` Lưu ý: Khi nhà bán hàng thiết lập cấu hình quản lý ca, mục Quản lý ca mới hiển thị trên thanh menu trái. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình địa chỉ kho hàng hoặc chi nhánh bán hàng](store-settings/myharavan-settings/cau-hinh-dia-chi-kho-hang-hoac-chi-nhanh-ban-hang.md) - [Thiết lập cấu hình bán hàng](pos/settings/thiet-lap-cau-hinh-ban-hang.md) --- // File: pos/settings/tuy-chinh-mau-in-hoa-don-ban-hang-tai-haravan-pos # Tùy chỉnh mẫu in hóa đơn bán hàng tại Haravan POS Đây là các biến giá trị hỗ trợ nhà bán tự tạo mẫu in bill theo nhu cầu của mình.  Xem thêm hướng dẫn câu hình hóa đơn [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000110436-thiết-lập-cấu-hình-hóa-đơn-kênh-bán-hàng-haravan-pos) ## Nội dung bài viết - [Các biến giá trị trên mẫu in đơn, mẫu in chi tiết đơn/ mẫu hóa đơn tạm tính\\\\](#1-các-biến-giá-trị-trên-mẫu-in-đơn-mẫu-in-chi-tiết-đơn-mẫu-hóa-đơn-tạm-tính\\) - [Các biến giá trị trên mẫu in đổi trả](#2-các-biến-giá-trị-trên-mẫu-in-đổi-trả) ## 1. Các biến giá trị trên mẫu in đơn, mẫu in chi tiết đơn/ mẫu hóa đơn tạm tính\\\\ ``` {{ shop_logo_url }}: Logo  {{ shop_info.location_name }}: Cửa hàng chi nhánh {{ shop_info.shop_address }}: Địa chỉ cửa hàng {{ shop_info.shop_phone }}: Số điện thoại cửa hàng {{ shop_info.shop_email }}: Địa chỉ email cửa hàng {{ sales_man }}: Nhân viên đơn hàng {{ order_date }}: Ngày tạo đơn hàng {{ order_number }}: Mã đơn hàng {{ barcode }}: Barcode hiển thị là hình {{ customer.customer_name }}: Tên khách hàng {{ customer.customer_phone }}: Số điện thoại khách hàng {{ customer.customer_email }}: Email khách hàng {{ shipping_address.address }}: Địa chỉ giao hàng {{ shipping_address.ward_name }}: Phường/Xã giao hàng {{ shipping_address.district_name }}: Quận/Huyện giao hàng {{ shipping_address.province_name }}: Tỉnh/TP giao hàng {{ shipping_address.country_name }}: Quốc gia {{ product in order_products }}: Duyệt qua danh sách sản phẩm {{ product.product_name }}: Tên sản phẩm {{ product.variant_value }}: Variant {{ product.barcode }}: Barcode sản phẩm hiển thị là text {{ product.unit }}: Đơn vị tính {{ product.discount_allocations }}: Danh sách khuyến mãi theo line {{ product.properties }}: Thuộc tính {{ product.product_price }}: Giá bán {{ product.original_price }}: Giá gốc {{ product.quantity }}: Số lượng {{ product.total_price }}: Tổng giá bán {{ product.product_refunded_quantity }}: Số lượng sản phẩm hoàn trả {{ total_quantity }}: Tổng số lượng sản phẩm của đơn hàng {{ order_sub_total }}: Subtotal {{ shipping_fee }}: Phí vận chuyển {{ total_tax_included }}: Thuế bao gồm trong giá {{ total_tax_not_included }}: Thuế không bao gồm trong giá {{ taxable }}: Cờ để biết đơn hàng có tính thuế hay không {{ discount_amount }}: Giá trị giảm giá {{ discount_allocations }}: Danh sách khuyến mãi của đơn hàng {{ discount_item in discount_allocations }}: Duyệt qua danh sách khuyến mãi {{ discount_item.name }}: Tên khuyến mãi {{ amount_refunded }}: Giá trị hoàn trả {{ total_paid }}: Giá trị phải thanh toán {{ amount_paid }}: Giá trị đã thanh toán {{ total_refunded }}: Giá trị phải hoàn trả {{ total_money_paid_by_customer }}: Tiền khách đưa {{ redeem_name }}: Tên chương trình KHTT (Loyalty cũ) {{ redeem_used_amount }}: Giá trị giảm KHTT (Loyalty cũ) {{ amount_to_paid }}: Tiền khách cần trả thêm {{ total_excess_paid_to_customer }}: Tiền thừa trả khách {{ transactions }}: Danh sách các phương thức thanh toán của đơn hàng {{ transaction in transactions }}: Duyệt qua các phương thức thanh toán của đơn hàng {{ transaction.gateway }}: Tên phương thức thanh toán {{ transaction.amount_transaction }}: Giá trị thanh toán {{ order_notes }}: Ghi chú đơn hàng {{ shop_image_url }}: Hình ảnh bổ sung {{ qr_code_vat }}: QR code tra cứu hóa đơn {{ order_einvoice.haravan_external_code }}: Mã tra cứu hóa đơn {{ order_einvoice.invoice_number }}: Số hóa đơn {{ order_einvoice.invoice_template }}: Template hóa đơn {{ order_einvoice.invoice_pattern }}: Mẫu hóa đơn {{ order_einvoice.invoice_serial_number }}: Số serial {{ order_einvoice.invoice_tax_code }}: Mã cơ quan thuế {{ order_einvoice.tracking_url }}: Link tra cứu {{ acknowledgements }}: Lời cám ơn ## 2.  Các biến giá trị trên mẫu in đổi trả {{ shop_logo_url }}: Logo  {{ shop_info.location_name }}: Cửa hàng chi nhánh {{ shop_info.shop_address }}: Địa chỉ cửa hàng {{ shop_info.shop_phone }}: Số điện thoại cửa hàng {{ shop_info.shop_email }}: Địa chỉ email cửa hàng {{ sales_man }}: Nhân viên đơn hàng {{ order_date }}: Ngày tạo đơn hàng {{ barcode }}: Barcode của đơn hàng mới hiển thị là hình {{ customer.customer_name }}: Tên khách hàng {{ customer.customer_phone }}: Số điện thoại khách hàng {{ customer.customer_email }}: Email khách hàng {{ shipping_address.address }}: Địa chỉ giao hàng {{ shipping_address.ward_name }}: Phường/Xã giao hàng {{ shipping_address.district_name }}: Quận/Huyện giao hàng {{ shipping_address.province_name }}: Tỉnh/TP giao hàng {{ shipping_address.country_name }}: Quốc gia {{ refund_order.order_number }}: Mã đơn trả {{ refund_order.order_products }}: Danh sách sản phẩm trả {{ refund_order.total_refunded }}: Tổng tiền trả {{ refund_order.refund_total_quantity }}: Tổng số lượng trả {{ refund_order.no_additional_payment }}: Cờ xác định tiền trả cho khách {{ refund_order.change_amount }}: Tiền trả khách {{ refund_order.additional_amount }}: Tiền khách trả thêm {{ product in refund_order.order_products }}: Duyệt qua danh sách sản phẩm trả {{ product.product_name }}: Tên sản phẩm {{ product.variant_value }}: Variant {{ product.barcode }}: Barcode sản phẩm hiển thị là text {{ product.unit }}: Đơn vị tính {{ product.discount_allocations }}: Danh sách khuyến mãi theo line {{ product.properties }}: Thuộc tính {{ product.product_price }}: Giá bán {{ product.original_price }}: Giá gốc {{ product.quantity }}: Số lượng {{ product.product_refunded_quantity }}: Số lượng sản phẩm nhập kho {{ product.total_price }}: Tổng giá bán {{ total_quantity }}: Số lượng mua hàng {{ order_sub_total }}: Tổng tiền mua hàng {{ order_number }}: Mã đơn hàng  mới {{ product in order_products }}: Duyệt qua danh sách sản phẩm {{ product.product_name }}: Tên sản phẩm {{ product.variant_value }}: Variant {{ product.barcode }}: Barcode sản phẩm hiển thị là text {{ product.unit }}: Đơn vị tính {{ product.discount_allocations }}: Danh sách khuyến mãi theo line {{ product.properties }}: Thuộc tính {{ product.product_price }}: Giá bán {{ product.original_price }}: Giá gốc {{ product.quantity }}: Số lượng {{ product.product_refunded_quantity }}: Số lượng sản phẩm nhập kho {{ product.total_price }}: Tổng giá bán {{ order_notes }}: Ghi chú đơn hàng {{ shop_image_url }}: Hình ảnh bổ sung {{ qr_code_vat }}: QR code tra cứu hóa đơn {{ order_einvoice.haravan_external_code }}: Mã tra cứu hóa đơn {{ order_einvoice.invoice_number }}: Số hóa đơn {{ order_einvoice.invoice_template }}: Template hóa đơn {{ order_einvoice.invoice_pattern }}: Mẫu hóa đơn {{ order_einvoice.invoice_serial_number }}: Số serial {{ order_einvoice.invoice_tax_code }}: Mã cơ quan thuế {{ order_einvoice.tracking_url }}: Link tra cứu {{ acknowledgements }}: Lời cám ơn {{ print_times }}: Số lần in {{ last_print_datetime }}: Thời gian in {{ last_print_user_name }}: Người in ``` --- // File: pos/shift-management/quan-ly-ca-ban-hang # Quản lý ca bán hàng Hệ thống sẽ bắt đầu theo dõi doanh thu khi nhân viên bắt đầu mở ca bán hàng. Nhà bán hàng trước đó cần thực hiện bật cấu hình Quản lý ca bán hàng. Xem hướng dẫn tại đây ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn mở, đóng ca bán hàng\\](#\hướng-dẫn-mở-đóng-ca-bán-hàng\) - [Quản lý doanh thu trong ca](#quản-lý-doanh-thu-trong-ca) - [Quản lý tiền mặt trong ca bán hàng\\](#\quản-lý-tiền-mặt-trong-ca-bán-hàng\) ## \\Hướng dẫn mở, đóng ca bán hàng\\ **Mở ca bán hàng** **Khi nhà bán hàng đã thiết lập Cấu hình quản lý ca, nhân viên có thể bắt đầu ca làm việc của mình bằng thao tác mở ca và hệ thống bắt đầu ghi nhận thông tin đơn hàng được tạo từ tài khoản vừa đăng nhập.** **Nhân viên thực hiện mở ca bằng cách chọn Mở ca và nhập số tiền tạm ứng đầu ca (nếu có) -> chọn **Xác nhận\*\*\*\* \***\*\*\*** **Đóng ca** **Thao tác đóng ca nhằm xác nhận thời gian ca làm việc của nhân viên kết thúc và tổng kết lại số tiền thu được trong ca để bàn giao cho ca sau.** **1. Nhân viên chọn Đóng ca và nhập số tiền mặt hiện có trong Số tiền đếm được\***(chỉ hiển thị khi bật cấu hình Theo dõi tiền mặt)\* Ô Ghi chú giúp Nhân viên chú thích cho các trường hợp phát sinh thêm trong ca. 2. Sau khi **Nhập Số tiền đếm được** và Ghi chú (nếu có), Nhân viên bấm Xác nhận \*\*3. Sau khi Xác nhận, Nhân viên có thể lựa chọn Nạp tiền hay Rút tiền tùy theo trường hợp trong ca. - **Nạp tiền**: khi nhân viên nhận thêm tiền mặt vào két - **Rút tiền**: khi nhân viên muốn rút tiền trong ca làm việc\*\* **** ``` Tips: Sử dụng ghi chú để giúp theo dõi việc thay đổi số lượng tiền mặt trong két khi có các trường hợp nạp/rút tiền.  ``` ## Quản lý doanh thu trong ca **Giao diện của trang Quản lý ca chia làm ba phần:** - **Phần 1 là Danh sách các ca bán hàng được mở trong ngày** - **Phần 2 là thống kê thu chi đơn hàng phát sinh trong ca bán hàng phân loại theo từng phương thức thanh toán đã sử dụng trong ca** - **Phần 3 là chi tiết các hoạt động, danh sách các đơn hàng phát sinh trong ca bán hàng** **** **Giải thích các cột thông tin trong phần 2 và 3** | | | | ----------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tổng tiền mặt trong ca | Tổng số tiền mặt hiện có trong ca. Được tính bằng “Tiền mặt đầu ca + Doanh thu từ các đơn được thanh toán bằng tiền mặt” | | Tổng thực nhận trong ca | Được tính bằng “Tổng đã thu của các phương thức thanh toán phát sinh trong ca” | | Đã thu | Số tiền ghi nhận được theo từng phương thức thanh toán của các đơn hàng | | Đã chi | Số tiền hoàn trả của các đơn hàng theo từng phương thức thanh toán | | Thực nhận | Số tiền thực nhận theo từng phương thức thanh toán (các dòng này chỉ xuất hiện khi phương thức thanh toán đó được thực hiện trong ca bán hàng) và được tính bằng “Tổng thu trừ Tổng chi” | | Hoạt động | Ghi nhận các hoạt mở/đóng ca, nạp và rút tiền thực hiện trong ca cùng với ghi chú | | Đơn hàng | Tổng hợp các đơn hàng phát sinh trong ca | ## \\Quản lý tiền mặt trong ca bán hàng\\ **Tính năng quản lý tiền mặt trên Haravan POS cho phép người bán hàng quản lý và điều chỉnh số tiền mặt đang có trong ca (nếu có giao dịch tiền mặt khác phát sinh trong ca bán hàng)** **Nút điều chỉnh chỉ hiển thị khi nhà bán hàng bật tính năng Theo dõi tiền mặt trong mục Cấu hình -> Quản lý ca** **** **Để thực hiện điều chỉnh tiền mặt nhà bán hàng thực hiện:** **1. Chọn mục Quản lý ca và chọn Điều chỉnh** **** **2. Thực hiện nạp tiền hoặc rút tiền và kèm ghi chú** **** **3. Thao tác điều chỉnh sẽ được ghi nhận trong phần Hoạt động trong mục Quản lý ca** --- // File: products/barcode/cau-hinh-app-barcode-generator-khong-chia-loai-san-pham-duoc-khong # Cấu hình app Barcode Generator không chia loại sản phẩm được không? Không. Loại sản phẩm là thông tin bắt buộc để tạo mã vạch, vì nó giúp phân biệt các loại mã vạch khác nhau và tránh trùng lặp. Giải pháp: - Nếu trường hợp sản phẩm chưa có phân loại cần [xuất danh sách sản phẩm](products/management/xuat-danh-sach-san-pham.md) ra cập nhật loại sản phẩm -> sau đó về ứng dụng tạo barcode. - Có thể vào từng sản phẩm tạo mã barcode thủ công. https://prnt.sc/kzwAbZgEN33e - [xuất danh sách sản phẩm](products/management/xuat-danh-sach-san-pham.md) --- // File: products/barcode/huong-dan-thiet-lap-kho-in-barcode # Hướng dẫn thiết lập khổ in barcode Để có thể in được barcode thành công, bạn cần thiết lập lại khổ in. Các bước thực hiện như sau: 1. Chọn khổ in  2. Chọn số lần in 3. Nhấn In tất cả hoặc Xuất file 4. Chọn biểu tượng máy in tại file xem trước khi in hoặc nhấn tổ hợp phím Ctrl+P 5. Chọn máy in 6. Chọn “In bằng hộp thoại hệ thống…(Ctrl+Shift+P) hiển thị popup “Print” 7. Nhấn [Preferences] tại popup “Print” 8. Nhấn [Custom] tại popup “Printing Preferences” để cấu hình khổ in. (Nếu đã cấu hình khổ in thì bỏ qua các bước 8-9-10-11-12) 9. Nhấn [New] tại popup “Custom Paper Manager” 10. Nhập thông số cấu hình khổ in. - Với khổ A7 1 tem, bạn thiết lập thông số khổ in với paper width: 54; paper length: 33 - Với khổ A7 2 tem, bạn thiết lập thông số khổ với in paper width: 80; paper length: 25 - Với khổ A6 3 tem, bạn thiết lập thông số khổ in với paper width: 108; paper length: 25 11. Nhấn Save tại popup “Custom Paper Manager” 12. Nhấn OK, đóng popup “Custom Paper Manager” 13. Click vào hộp Paper Name để chọn khổ in đã thiết lập 14. Chọn khổ in đã được cấu hình để in barcode 15. Nhấn [OK], đóng popup “Printing Preferences” 16. Nhấn Apply tại popup “Print” 17. Nhấn Print tại popup “Print” để thực hiện in barcode Nếu bạn đã thực hiện các bước bên trên nhưng khi in vẫn bị lỗi hãy làm theo bài hướng dẫn **[Vì sao đã thiết lập khổ in nhưng in barcode vẫn bị lỗi?](faqs/others/vi-sao-da-thiet-lap-kho-in-nhung-in-barcode-van-bi-loi.md)** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** **[Hướng dẫn thiết lập khổ in barcode](products/barcode/huong-dan-thiet-lap-kho-in-barcode.md)** **[Tạo và in barcode sản phẩm](products/barcode/tao-in-barcode-san-pham.md)** **[Tại sao quét barcode sản phẩm không thêm vào trong giỏ hàng ?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000049755)** **[Ứng dụng - Barcode Generator](apps/operation/ung-dung-barcode-generator.md)** - [Vì sao đã thiết lập khổ in nhưng in barcode vẫn bị lỗi?](faqs/others/vi-sao-da-thiet-lap-kho-in-nhung-in-barcode-van-bi-loi.md) - [Hướng dẫn thiết lập khổ in barcode](products/barcode/huong-dan-thiet-lap-kho-in-barcode.md) - [Tạo và in barcode sản phẩm](products/barcode/tao-in-barcode-san-pham.md) - [Ứng dụng - Barcode Generator](apps/operation/ung-dung-barcode-generator.md) --- // File: products/barcode/lam-the-nao-de-in-barcode-dua-tren-ma-sku-cua-san-pham # Làm thế nào để in barcode dựa trên mã SKU của sản phẩm Hệ thống chưa hỗ trợ in barcode dựa trên mã SKU sản phẩm được.  Sản phẩm cần có mã barcode thì mới in được.   Cách tạo và kiểm tra sản phẩm có mã barcode tại [LINK](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000090684) Tạo và in barcode sản phẩm [LINK](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084608) --- // File: products/barcode/tao-in-barcode-san-pham # Tạo và in barcode sản phẩm Barcode được thiết lập theo quy tắc của quốc tế, đánh dấu thông tin sản phẩm đối với các đối tác bên ngoài. Sau khi nhập mã barcode ở phần Thông tin sản phẩm hệ thống sẽ tự động tạo ra hình ảnh mã vạch để in và gắn lên sản phẩm. ## Nội dung bài viết - [Các bước tạo Barcode](#các-bước-tạo-barcode) - [Các bước in Barcode](#các-bước-in-barcode) - [Thiết lập khổ in barcode](#thiết-lập-khổ-in-barcode) - [Các trường thông tin barcode](#các-trường-thông-tin-barcode) - [Câu hỏi thường gặp.](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Các bước tạo Barcode Haravan có một ứng dụng hỗ trợ cho việc tạo barcode cho sản phẩm là Barcode Generator. [Xem hướng dẫn cách cài đặt app và tạo barcode tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000085151-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-barcode-generator) ## Các bước in Barcode Bên cạnh việc tạo barcode, ứng dụng còn hỗ trợ người bán in barcode hàng loạt, đồng thời tùy chỉnh được cấu hình barcode. Việc này đặc biệt hữu ích khi người bán cần in hàng loạt Barcode theo Lô mỗi khi nhập sản phẩm về kho hay sử dụng cho bán hàng tại cửa hàng. người bán thực hiện thao tác như sau: 1. Truy cập vào admin Haravan, chọn Sản phẩm > Chọn Tất cả sản phẩm 2. Chọn Sản phẩm cần in Barcode 3. Chọn Ứng dụng > chọn app In BarcodeHoặc bạn vào chi tiết sản phẩm và chọn In Barcode4. Chọn Cấu hình Barcode 5. Chọn các thông tin sẽ hiển thị trên barcode: - Hiển thị tên sản phẩm - Hiển thị mã barcode - Hiển thị giá bán - Hiển thị giá so sánh - Hiển thị SKU **(không hỗ trợ cho Mẫu  tùy chọn HTML)** - Hiển thị không dấu 6. Điều chỉnh các thông sốHoặc chọn **Sửa Mẫu** tùy chọn dựa trên cấu hình cũ đã thiết lập (khuyên dùng so với lựa chọn in HTML)Mẫu tùy chọn HTML hỗ trợ in barcode dưới định dạng HTML 7. Chọn Lưu khổ in8. Chọn Số lần in và các mẫu cần in.  9. Chọn In tất cả 10. Điều chỉnh máy in và chọn Print. ``` Lưu ý: - Tùy hệ điều hành, nhấn tổ hợp phím Ctrl + P (Window) & Command + P (Mac) để đến giao diện in. - Một số thông tin nhà bán hàng cần lưu ý: * Hiển thị: Các thông tin sẽ được hiển thị trên barcode. * Khổ in: Kích thước giấy được sử dụng để in barcode. Khổ tem: Không gian của phần chứa các thông tin của barcode như Tên, Mã vạch, giá. * Mã vạch:  Kích cỡ của mã vạch. ``` ## Thiết lập khổ in barcode Để có thể in được barcode thành công, bạn cần thiết lập lại khổ in. Các bước thực hiện như sau: 1. Chọn khổ in  2. Chọn số lần in 3. Nhấn**In tất cả** hoặc **Xuất file** 4. Chọn biểu tượng máy in tại file xem trước khi in hoặc nhấn **tổ hợp phím Ctrl+P** 5. Chọn máy in 6. Chọn**“In bằng hộp thoại hệ thống…(Ctrl+Shift+P)** hiển thị popup **“Print”** 7. Nhấn **[Preferences]** tại popup “Print”  8. Nhấn **[Custom**] tại popup **“Printing Preferences”** để cấu hình khổ in. **(\*\***Nếu đã cấu hình khổ in thì bỏ qua các bước 8-9-10-11-12)\*\* 9. Nhấn**[New]** tại popup **“Custom Paper Manager”** 10. Nhập thông số cấu hình khổ in. - Với khổ **A7 1 tem**, bạn thiết lập thông số khổ in với **paper width: 54; paper length: 33** - Với khổ **A7 2 tem**, bạn thiết lập thông số khổ với in **paper width: 80; paper length: 25** - Với khổ **A6 3 tem**, bạn thiết lập thông số khổ in với**paper width: 108; paper length: 25** 11. Nhấn **Save** tại popup **“Custom Paper Manager”** 12. Nhấn**OK**, đóng popup **“Custom Paper Manager”** 13. Click vào hộp **Paper Name** để chọn khổ in đã thiết lập  14. Chọn khổ in đã được cấu hình để in barcode  15. Nhấn **[OK]**, đóng popup**“Printing Preferences”**  16. Nhấn **Apply** tại popup **“Print”** 17. Nhấn **Print** tại popup **“Print”**để thực hiện in barcode ``` Lưu ý: Nếu bạn đã thực hiện các bước bên trên nhưng khi in vẫn bị lỗi hãy làm theo bài hướng dẫn  Vì sao đã thiết lập khổ in nhưng in barcode vẫn bị lỗi? ``` ## Các trường thông tin barcode Cấu trúc của một **Barcode** có bao gồm **Tiếp đầu ngữ** và **Ký tự barcode.** **\*(Barcode = "Tiếp đầu ngữ" + “Ký tự barcode”\*\***)\*. Mỗi tiếp đầu ngữ chỉ thuộc một loại sản phẩm. Tiếp đầu ngữ có tối đa 7 ký tự. Các ký tự này có thể là **chữ** hoặc **số** tùy thuộc vào kiểu barcode mà Nhà bán hàng lựa chọn. ``` Mẹo: Nhà bán hàng nên tạo barcode có độ dài 5 ký tự trở lên để tương thích với ứng dụng Haravan POS (chỉ nhận diện barcode tối thiểu 5 ký tự). ``` Kiểu Barcode: Haravan hỗ trợ 3 kiểu barcode: - **CODE128**: Bao gồm cả _số và chữ_, độ dài tối đa _95 ký tự_. - **EAN13**: Chỉ bao gồm _số_, độ dài _tối đa 13 ký tự_. - **UPC**: Chỉ bao gồm _số_, độ dài _tối đa 13 ký tự_. 1. **Tiếp đầu ngữ** - Tiếp đầu ngữ dùng để phân loại barcode theo từng loại sản phẩm. Mỗi tiếp đầu ngữ tương ứng với một loại barcode. - Độ dài ký tự tiếp đầu ngữ giới hạn _tối đa 7 ký tự_. - Tiếp đầu ngữ phải được nhập khớp với kiểu barcode. 2. **Độ dài Barcode** - Mục này chỉ áp dụng đối với kiểu barcode CODE128. - Độ dài Barcode = Tiếp đầu ngữ + Độ dài Barcode tăng tịnh tiến. Độ dài barcode và tiếp đầu ngữ sẽ ảnh hướng đến số lượng barcode được tạo ra, Vì thế, Nhà bán hàng nên lưu ý lựa chọn độ dài barcode phù hợp với số lượng sản phẩm cần tạo barcode. Ví dụ: - Với Tiếp  đầu ngữ ABC và độ dài barcode là 2 - Thì sẽ có tương ứng 89 barcode với các tổ hợp tương ứng là ABC10, ABC11, ABC12...ABC99 - Trường hợp nếu độ dài barcode tạo ra số lượng barcode nhỏ hơn số lượng sản phẩm chưa có barcode trong loại sản phẩm đó, ứng dụng Barcode Generator sẽ hiển thị thông báo và ngừng không tạo barcode nữa. - Ví dụ: Sản phẩm là Áo thun nam hãng  adidas: 2111 ( Áo thun: 21, Nam: 1, Nhà sản xuất Adidas: 1) - Barcode EAN13 hoặc UPC - Barcode CODE128 3. **Barcode mẫu**: Đây là bản xem trước minh họa cho Nhà bán hàng hình dung về mẫu barcode trước khi in. 4. **Tạo barcode cho**: Nhà bán hàng lựa chọn tạo barcode cho một trong hai lựa chọn: - Sản phẩm không có barcode: hệ thống sẽ chỉ tạo barcode cho sản phẩm chưa có barcode. - Tất cả sản phẩm: hệ thống sẽ tạo barcode cho tất cả sản phẩm kể cả sản phẩm đã có barcode. Những sản phẩm có barcode trước đó sẽ bị thay thế bởi barcode mới này ## Câu hỏi thường gặp. 1 - Chỉnh cỡ chữ (size chữ) cho tên sản phẩm tại tem barcode được không? Được, hãy truy cập app và chọn sửa mẫu barcode của bạn rồi tìm phần Cỡ chữ để chỉnh (nếu bạn đang dùng Mẫu tùy chọn hãy tìm mục Tên sản phẩm và chỉnh cỡ chữ tại đây ) Hoặc **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Mã baracode có thể trùng không ?](faqs/products/ma-baracode-co-the-trung-khong.md) - [Làm sao để biết sản phẩm nào có barcode rồi ? Cách bổ sung barcode cho sản phẩm ?](faqs/products/lam-sao-de-biet-san-pham-nao-co-barcode-roi-cach-bo-sung-barcode-cho-san-pham.md) - [Vì sao đã thiết lập khổ in nhưng in barcode vẫn bị lỗi?](faqs/others/vi-sao-da-thiet-lap-kho-in-nhung-in-barcode-van-bi-loi.md) --- // File: products/collection/huong-dan-ve-nhom-san-pham # Hướng dẫn về nhóm sản phẩm Nhóm sản phẩm là công cụ giúp bạn sắp xếp/ tập hơn các sản phẩm có điểm chung vào cùng một nhóm để dễ quản lý, dễ tìm kiếm và dễ áp dụng bán hàng. Thay vì thao tác từng sản phẩm riêng lẻ, bạn có thể quản lý và triển khai các hoạt động kinh doanh, khuyến mãi theo cả nhóm sản phẩm. - Sản phẩm từng phân khúc hay có thuộc tính giống nhau. - Sản phẩm khuyến mãi, đồng giá, giảm giá. - Sản phẩm bán theo mùa, theo sự kiện. Có **2 loại nhóm sản phẩm**:  1. **Nhóm sản phẩm theo điều kiện**: Hệ thống sẽ dựa theo điều kiện thiết lập khi tạo nhóm để tự động thêm sản phẩm vào. 2. **Nhóm sản phẩm thủ công**: Bạn sẽ tự thêm  các sản phẩm vào nhóm này. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn về nhóm sản phẩm](#hướng-dẫn-về-nhóm-sản-phẩm) - [Nội dung bài viết](#nội-dung-bài-viết) - [Nhóm sản phẩm thủ công](#nhóm-sản-phẩm-thủ-công) - [Nhóm sản phẩm tự động](#nhóm-sản-phẩm-tự-động) - [Sắp xếp thứ tự sản phẩm trong nhóm sản phẩm](#sắp-xếp-thứ-tự-sản-phẩm-trong-nhóm-sản-phẩm) - [Xóa nhóm sản phẩm](#xóa-nhóm-sản-phẩm) - [Ẩn/hiện nhóm sản phẩm trên website](#ẩnhiện-nhóm-sản-phẩm-trên-website) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Nhóm sản phẩm thủ công Nếu bạn cần chủ động chọn từng sản phẩm cụ thể để thêm vào nhóm, muốn toàn quyền kiểm soát danh sách sản phẩm trong nhóm -> thì hãy sử dụng nhóm sản phẩm thủ công. Phần này có các nội dung hướng dẫn bạn: cách tạo nhóm sản phẩm thủ công, thêm sản phẩm vào nhóm và xóa sản phẩm khỏi nhóm. 1 - Tạo nhóm sản phẩm thủ công: Để tạo nhóm sản phẩm, bạn hãy truy cập admin Haravan => chọn **Sản phẩm** => **Nhóm sản phẩm** => và chọn **Tạo nhóm sản phẩm** (vị trí nút góc phải trên cùng màn hình) Để chỉ định đây là nhóm thủ công, bạn hãy tìm phần **Thêm sản phẩm vào danh mục** và tick chọn **Tự chọn sản phẩm** => nhập Tiêu đề nhóm rồi chọn **Lưu** (góc phải trên cùng) 2 - Thêm sản phẩm vào nhóm: Với nhóm sản phẩm thủ công, có 4 cách để bạn thêm sản phẩm vào nhóm sản phẩm thủ công: **Cách 1:** Tại giao diện Nhóm sản phẩm thủ công, bạn kéo xuống đến phần **Sản phẩm**, sau đó chọn Tìm sản phẩm để thêm vào nhóm. > **Lưu ý:** bạn sẽ thêm được sản phẩm sau khi hoàn tất tạo nhóm (nghĩa là sau khi bấm Lưu xong thì mới thêm sản phẩm vào nhóm được) **Cách 2:** Thêm nhiều sản phẩm vào nhóm bằng cách nhập ID sản phẩm. Để có ID bạn hãy xuất file sản phẩm ra (tham khảo tính năng Xuất dữ liệu và chọn xuất Theo mẫu Haravan). Tại file xuất về, cột A sẽ là ID sản phẩm (một vài dòng cố ID là 0 - đây không phải là lỗi, vì đây là dòng chứa đường dẫn hình ảnh biến thể của sản phẩm. Bạn chỉ cần lọc để không copy những dòng có số 0 rồi paste vào admin) **Cách 3:** Tại giao diện chi tiết sản phẩm, tại phần Nhóm sản phẩm - bạn hãy nhập tên nhóm thủ công và chỉ cần click vào tên nhóm đó => hệ thống sẽ hiện dấu tick nghĩa là bạn đã hoàn tất thao tác thêm sản phẩm nhóm thủ công. >**Lưu ý:** >- Bạn chỉ tìm được nhóm thủ công, nếu bạn gặp tình huống nhập tên nhóm nhưng không tìm thấy => có nghĩa là nhóm bạn đang tìm là nhóm sản phẩm tự động. >- Hệ thống chưa hỗ trợ chuyển đổi tính chất nhóm sản phẩm (từ tự động thành nhóm thủ công, hoặc ngược lại) => do đó, cần xóa nhóm đi tạo lại nếu cần. Ví dụ bạn đã lỡ tạo nhóm thủ công và cần chỉnh sửa thành nhóm tự động (hoặc ngược lại) thì điều này hệ thống chưa hỗ trợ. **Cách 4:** Tại giao diện Tất cả sản phẩm => Tick chọn những sản phẩm bạn muốn thêm vào nhóm và chọn **Thao tác** => chọn **Thêm vào nhóm sản phẩm** 3 - Xóa sản phẩm khỏi nhóm sản phẩm thủ công: Tại màn hình nhóm sản phẩm thủ công, tìm sản phẩm cần xóa khỏi nhóm và click chọn dấu X để xóa/ loại bỏ sản phẩm khỏi nhóm (tham khảo hình dưới) ## Nhóm sản phẩm tự động Nếu bạn muốn tiết kiệm thời gian quản lý, để hệ thống tự động gom sản phẩm vào nhóm dựa trên tiêu chí hoặc điều kiện bạn thiết lập (ví dụ: loại sản phẩm, thương hiệu, giá, tồn kho…), thì hãy sử dụng nhóm sản phẩm tự động. Phần này sẽ hướng dẫn bạn: cách tạo nhóm sản phẩm tự động và giới thiệu các điều kiện của nhóm sản phẩm tự động để bạn nắm được cách thêm sản phẩm vào nhóm. Khi sản phẩm đáp ứng hoặc không còn đáp ứng điều kiện, hệ thống sẽ tự động thêm hoặc loại khỏi nhóm sản phẩm tự động mà bạn không cần thao tác thủ công - nói cách khác, đây là cách để xóa/loại bỏ sản phẩm khỏi 1 nhóm sản phẩm tự động. 1 - Tạo nhóm sản phẩm tự động: Để tạo nhóm sản phẩm, bạn hãy truy cập admin Haravan => chọn **Sản phẩm** => **Nhóm sản phẩm** => và chọn **Tạo nhóm sản phẩm** (vị trí nút góc phải trên cùng màn hình) Tại màn hình tạo nhóm sản phẩm, hãy: - Bước 1: tìm phần **Các điều kiện** và tick chọn **Sản phẩm tự động cập nhật dựa trên những điều kiện.** - Bước 2: Cài đặt điều kiện cho sản phẩm và đặt tiêu đề cho nhóm sản phẩm -> rồi click nút **Lưu** (góc phải trên cùng) 2 - Hiểu về điều kiện của nhóm sản phẩm để linh hoạt sử dụng Việc nhóm sản phẩm tự động có một hoặc nhiều điều kiện, sẽ giúp hệ thống có thêm nhiều thông tin để lọc sản phẩm chính xác hơn. Tuy nhiên, khi có nhiều điều kiện lọc thì bạn cần chỉ định cho hệ thống xác định được nguyên tắc để thu thập sản phẩm, bằng việc chọn: - **Tất cả điều kiện**: hệ thống chỉ thêm sản phẩm nào thỏa/ đáp ứng được tất cả các điều kiện do bạn chỉ định. - **Bất kỳ điều kiện**: hệ thống sẽ thêm vào nhóm khi thấy sản phẩm thỏa một trong các điều kiện do bạn chỉ định. Và Haravan hiểu bạn cần sự linh hoạt, vì vậy với nhóm sản phẩm tự động sau khi tạo xong thì bạn vẫn có thể thay đổi điều kiện của nhóm - hệ thống sẽ cần một khoảng thời gian để quét lại điều kiện mới rồi thêm sản phẩm phù hợp vào nhóm. | Điều kiện | Điều kiện 2 | Giải thích | | ------------------------------------------------------------- | ------------ | ------------------------------------------------------------------- | | **Tên sản phẩm / Tên biến thể / Loại sản phẩm / Thương hiệu** | Bằng | Chỉ chọn những sản phẩm có tên/tên biến thể/loại sản phẩm/Thương hiệu giống chính xác với giá trị nhập. | | | Không bằng | Nếu sản phẩm có tên (hoặc tên biến thể, loại sản phẩm, thương hiệu) mà bạn không muốn cho vào nhóm, bạn dùng điều kiện "không bằng" để hệ thống bỏ qua sản phẩm đó. | | | Bắt đầu với | Phần đầu của tên sản phẩm/biến thể, loại sản phẩm hoặc thương hiệu phẩm khớp với giá trị nhập. | | | Kết thúc với | Phần cuối của tên sản phẩm/biến thể, loại sản phẩm hoặc thương hiệu sản phẩm khớp với giá trị nhập. | | | Có chứa | Tên sản phẩm/biến thể, loại sản phẩm hoặc thương hiệu sản phẩm chứa giá trị được bạn nhập.
Lưu ý: Với điều kiện có chứa, **hệ thống không phân biệt chữ có dấu**.
Ví dụ: bạn có sản phẩm là áo và đặt điều kiện là có chứa từ "áo" =>hệ thống nhận diện cần thêm các từ "ao" vào nhóm nên kết quả sẽ có sản phẩm táo, bao,....
=> Bạn nên kết hợp nhiều điều kiện như tag, loại sản phẩm để lọc chính xác hơn. | | | Không chứa | Loại bỏ sản phẩm khi giá trị có chứa chuỗi ký tự được bạn nhập vào.
Lưu ý: Với điều kiện có chứa, **hệ thống không phân biệt chữ có dấu**. | | **Tag sản phẩm** | Bằng | với điều kiện này tag bằng .... thì hệ thống chỉ thêm vào nhóm những sản phẩm nào có tag (nhãn) đúng kí tự/ tên nhãn để hệ thống thu thập sản phẩm. | | **Giá sản phẩm / Giá so sánh / Trọng lượng (đơn vị gram) / Số lượng tồn kho** | Bằng | điều kiện bằng ... sẽ giúp hệ thống chọn những sản phẩm nào có dữ liệu chính xác với giá trị được bạn chỉ định để thêm vào nhóm

| | | Lớn hơn | điều kiện lớn hơn... sẽ giúp hệ thống chọn những sản phẩm nào có giá lớn hơn với giá mà bạn chỉ định để thêm vào nhóm | | | Nhỏ hơn | điều kiện nhỏ hơn... sẽ giúp hệ thống chọn những sản phẩm nào có giá nhỏ hơn với giá mà bạn chỉ định để thêm vào nhóm | ## Sắp xếp thứ tự sản phẩm trong nhóm sản phẩm Tính năng sắp sếp tại nhóm sản phẩm giúp bạn chỉ định, cố định thứ tự hiển thị sản phẩm tại giao diện nhóm sản phẩm tại website. Để sắp xếp bạn hãy truy cập giao diện chi tiết nhóm sản phẩm => tìm phần Sắp xếp và chọn chế độ sắp xếp bạn muốn. Bạn có thể sắp xếp theo: - Tùy chọn: Nhà bán tự do di chuyển thứ tự sản phẩm để cố định vị trí theo mong muốn. Để di chuyển, bạn hãy click vào biểu tượng bên trái tên sản phẩm + giữ chuột => di chuyển đến vị trí mới - Tên sản phẩm A-Z/ Tên sản phẩm Z-A - Giá giảm dần/Giá tăng dần - Cũ nhất/Mới nhất (Thời gian tạo sản phẩm mới nhất/cũ nhất) - Bán chạy - Tồn kho giảm dần: Sắp xếp theo số tồn kho khả dụng cao nhất của biến thể sản phẩm và giảm dần. Hình ảnh hướng dẫn bạn xác định vị trí Sắp xếp ## Xóa nhóm sản phẩm **Nhóm sản phẩm bị xóa sẽ không thể khôi phục được**, do đó hãy cân nhắc kỹ thao tác trước khi hành động xóa. Bạn có 2 cách xóa nhóm sản phẩm: - Thủ công: Truy cập admin => chọn **Sản phẩm** => **Nhóm sản phẩm** => click vào tên nhóm cần xóa => kéo chuột xuống dưới cùng giao diện nhóm sản phẩm và bạn sẽ thấy nút **Xóa nhóm sản phẩm** - Hàng loạt/ xóa nhiều nhóm sản phẩm: bạn cũng cần truy cập Admin => chọn **Sản phẩm** => **Nhóm sản phẩm** => Tick chọn vào biểu tượng trước tên nhóm cần xóa => chọn **Thao tác** => chọn **xóa nhóm sản phẩm** ## Ẩn/hiện nhóm sản phẩm trên website Tính năng ẩn/hiện nhóm sản phẩm giúp bạn tạm ẩn nhóm khỏi website khi bạn muốn (ví dụ khi chương trình khuyến mãi nhóm này đã hết hạn hoặc cần chỉnh sửa thông tin sản phẩm trong nhóm) và bật hiển thị lại nhóm khi bạn cần. Có 2 cách để bạn ẩn/hiện nhóm: - Thủ công: Truy cập admin => chọn **Sản phẩm** => **Nhóm sản phẩm** => click vào tên nhóm cần ần => nhìn bên phải sẽ thấy khung **Hiển thị** => bạn hãy tick chọn vào ô Website khi muốn hiển thị (hoặc bỏ tick khi muốn ẩn) => cuối cùng chọn **cập nhật** - Hàng loạt: bạn cũng cần truy cập Admin => chọn **Sản phẩm** => **Nhóm sản phẩm** => Tick chọn vào biểu tượng trước tên nhóm cần ẩn/hiện => chọn **Thao tác** => chọn **Đăng lên kênh Website** khi muốn hiện (hoặc chọn **ẩn khỏi kênh website** khi bạn muốn tạm ẩn nhóm). ## Câu hỏi thường gặp **1 - Làm thế nào để hiển thị mô tả cho từng nhóm sản phẩm?** Tại admin, bạn cần nhóm nào hiển thị mô tả hãy nhập thông tin vào khung mô tả. Trường hợp đã nhập thông tin mô tả nhưng chưa hiển thị ở Website - đây không phải là lỗi, chỉ là do giao diện bạn đang áp dụng cho web của bạn chưa được hiệu chỉnh để nhóm sản phẩm hiện mô tả thôi => hãy tạo yêu cầu hỗ trợ để bộ phận kỹ thuật giao diện bổ sung code/ cho hiển thị mô tả ra giao diện. > Lưu ý: Giới hạn số lượng kí tự mô tả nhóm sản phẩm là 80.000 kí tự ( giới hạn này đã bao gồm kí tự HTML). Giới hạn số lượng kí tự mô tả nhóm sản phẩm là 80.000 kí tự ( giới hạn này đã bao gồm kí tự HTML). --- // File: products/cost-of-goods/quan-ly-gia-von-hang-hoa-tai-haravan # Quản lý giá vốn sản phẩm tại Haravan. Giá vốn là giá trị vốn của sản phẩm tại thời điểm cụ thể, được tạo thành bởi: chi phí vật liệu, dụng cụ, máy móc tạo thành sản phẩm, phí vận chuyển,.... tùy vào thông tin với nhà cung cấp mà giá vốn được cấu tạo bởi các mục khác nhau. Bài viết này sẽ giúp bạn: Nắm được các phương pháp quản lý giá vốn tại Haravan và phương pháp nào phù hợp với mô hình vận hành của bạn. Cách để chuyển đổi phương pháp quản lý giá vốn. Cách tính giá vốn. Thay đổi giá vốn ## Mục lục - [Các phương pháp quản lý giá vốn tại Haravan](#các-phương-pháp-quản-lý-giá-vốn-tại-haravan) - [Cách chuyển đổi phương pháp quản lý giá vốn tại Haravan](#cách-chuyển-đổi-phương-pháp-quản-lý-giá-vốn-tại-haravan) - [Cách tính giá vốn](#cách-tính-giá-vốn) - [Thay đổi giá vốn](#thay-đổi-giá-vốn) - [Một số câu hỏi thường gặp](#một-số-câu-hỏi-thường-gặp) ## Các phương pháp quản lý giá vốn tại Haravan Hiện admin Haravan có 2 chế độ quản lý giá vốn, gồm: **- Giá vốn cố định:** phù hợp với nhà bán hàng muốn giá vốn được ổn định, tránh sai sót từ nhân viên làm thay đổi giá vốn khi thao tác nhập hàng, xuất hàng,... Hiểu đơn giản là bạn chỉ cần nhập giá vốn hàng hoá 1 lần và giá vốn của hàng hoá sẽ không thay đổi trong suốt quá trình vận hành, trừ khi bạn chủ động thực hiện thay đổi giá vốn của sản phẩm. **- Giá vốn bình quân gia quyền:** ngược lại như trên, giá vốn sẽ bị thay đổi bởi việc mua hàng, nhập hàng,..... của bạn. Giá trị được tính dựa vào các giá trị nhập kho, chiết khấu phiếu mua hàng, các chi phí khác như (vận chuyển, phụ cấp,.... ) Đây là phương pháp tính giá vốn phổ biến nhất mà các phần mềm tân tiến ngay nay đang áp dụng. Chỉ có tồn kho nâng cao mới có thể sử dụng được chế độ quản lý bình quân gia quyền. ## Cách chuyển đổi phương pháp quản lý giá vốn tại Haravan Để kiểm tra bạn đang chọn phương pháp quản lý giá vốn gì hoặc thay đổi phương pháp quản lý giá vốn cho admin, bạn hãy: - Truy cập admin Haravan, chọn **Cấu hình** -> **Cấu hình chung** - Tìm phần **Quản lý sản phẩm** -> chọn phương pháp quản lý giá vốn phù hợp tại đây. **Lưu ý :** chỉ duy nhất tài khoản chủ shop mới có thể thay đổi phương pháp quản lý giá vốn của admin. ## Cách tính giá vốn Vì giá vốn cố định chỉ thay đổi khi bạn tự thay đổi, nên phần này là nội dung hướng dẫn bạn cách tính giá vốn bình quân gia quyền. Vì mỗi lần nhập hàng thì giá vốn sẽ được tính theo nguyên tắc bình quân nên ta có công thức MAC = ( A + B ) / C Chỉ số | Ý nghĩa | Cách tính ------ | -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ MAC | Giá vốn của sản phẩm sau khi nhập hàng | (thường sẽ tính theo công thức MAC = (A + B) / C) A | Giá trị tổng tồn kho sản phẩm trước nhập hàng| Tổng số tồn ở các kho trước khi nhập hàng * giá vốn sản phẩm (biến thể) trước khi nhập hàng B | Giá trị nhập kho sản phẩm | Tổng thành tiền của sản phẩm/biến thể trên phiếu nhập hàng + (các chi phí nhập hàng - chiết khấu) * tỉ lệ thành tiền của 1 dòng sản phẩm / tổng tiền hàng C | Tổng tồn | Tổng số tồn ở các kho trước nhập + Tồn mới nhập Để hiểu rõ hơn về công thức tính giá vốn bình quân gia quyền, nhà bán có thể tham khảo ví dụ bên dưới. Ví dụ: nhà bán hàng cần nhập các sản phẩm giày, vớ, nón, trong đó: - Giày: Tổng tồn ở các kho là 10 và giá vốn trước nhập là 180.000 - Vớ: Tổng tồn ở các kho là 10 và giá vốn trước nhập là 5.000 - Nón: Tổng tồn ở các kho là 10 và giá vốn trước nhập là 80.000 Nhà bán thực hiện nhập hàng cho 3 sản phẩm này, chi tiết phiếu nhập như sau: Sản phẩm | Số lượng nhập | Đơn giá nhập | Tổng thành tiền | Tỉ lệ thành tiền sản phẩm / Tổng tiền hàng **(3)** -------- | -------------- | ------------ | --------------- | ------------------------------------------------ Giày | 10 | 180.000 | 1.800.000 | 1.800.000 / 2.650.000 = 0.679 Nón | 10 | 80.000 | 800.000 | 800.000 / 2.650.000 = 0.301 Vớ | 10 | 5.000 | 50.000 | 50.000 / 2.650.000 = 0.018 Tổng tiền hàng | | | 2.650.000 | Chi phí nhập hàng **(1)** | | | 150.000 | Chiết khấu **(2)** | | | 100.000 | Sau khi nhập hàng, giá vốn của **sản phẩm Giày** sẽ được tính như sau (các sản phẩm khác sẽ được tính tương tự bảng bên dưới): Giai đoạn | Tổng tồn | Giá vốn trước khi nhập hàng | Tổng giá trị tồn trước nhập (A) | Tổng thành tiền trên phiếu nhập (5) | Chi phí nhập hàng & chiết khấu (4 = (1 - 2) * 3) | Tổng giá trị nhập sản phẩm (B = 5 + 4) | Tổng tồn sau nhập (C) | MAC = (A + B) / C ----------------------|---------|-----------------------------|----------------------------------|--------------------------------------|--------------------------------------------------|----------------------------------------|-----------------------|------------------- Trước khi nhập hàng | 10 | 180.000 | 1.800.000 | | | | | Nhập hàng | 10 | | | 1.800.000 | (150.000 - 100.000) * 0.679 = 33.950 | 1.833.950 | | Kết quả sau nhập hàng | | | | | | | 20 | 181.698 ## Thay đổi giá vốn Có 2 cách để thay đổi giá vốn sản phẩm/biến thể: **- Cách 1:** thay đổi/ chỉnh sửa giá vốn thủ công. Hãy truy cập giao diện chi tiết biến thể của sản phẩm và chọn **Điều chỉnh** tại phần **Giá vốn** tại mục Quản lý tồn kho. Nếu bạn không thấy phần này, có thể do 1 trong 2 nguyên nhân là 1. Tài khoản mà bạn đang đăng nhập admin chưa được chủ cấp quyền cho xem giá vốn. 2. Bạn đang không tick chọn “Có quản lý tồn kho” **- Cách 2:** Thay đổi/ chỉnh sửa giá vốn hàng loạt. Hãy truy cập admin Haravan - > chọn **Sản phẩm** -> **Tất cả sản phẩm** -> chọn **Nhập dữ liêu** -> chọn **Nhập giá bán, giá vốn, thuế**. Bạn hãy tải file mẫu về -> nhập SKU và giá vốn sản phẩm cần chỉnh sửa vào file mẫu -> Lưu lại -> thực hiện nhập file lên admin và chờ mail thông báo kết quả ( hệ thống sẽ gửi đến mail bạn đang đăng nhập vào admin) ## Một số câu hỏi thường gặp **1. Khi nhập hàng, nhà bán hàng không cần nhập đơn giá sản phẩm được không?** Khi tạo phiếu đặt hàng/nhập hàng, hệ thống sẽ tự động lấy giá vốn tại thời điểm đó của sản phẩm/biến thể - nghĩa là cột giá sẽ tự được hệ thống điền giá vốn vào. Nếu nhà cung cấp không có sự thay đổi gì về đơn giá sản phẩm, nhà bán hàng không cần thiết phải thay đổi thông tin này. **2. Nếu nhà bán hàng thay đổi đơn giá mới khi nhập hàng thì giá vốn sẽ được tính như thế nào?** Khi thay đổi đơn giá mới và admin đang chọn phương pháp quản lý giá vốn là bình quân gia quyền thì giá vốn mới sẽ được áp dụng công thức tính là MAC = ( A + B ) / C **3. Với phiếu nhập hàng có nhiều sản phẩm/biến thể thì hệ thống sẽ tính chi phí nhập hàng cho từng loại sản phẩm/biến thể như thế nào?** Chi phí nhập hàng, chiết khấu sẽ phân chia dựa trên tỉ lệ giữa tổng thành tiền của từng sản phẩm/biến thể trên tổng tiền hàng. Ví dụ: Đơn hàng có chi phí nhập là 150.000, tổng tiền hàng là 2.650.000 và có 3 sản phẩm với tổng thành tiền lần lượt: - Giày: 1.800.000, có tỉ lệ là 0.679 (1.800.000/ 2.650.000) - Nón: 800.000, có tỉ lệ là 0.301 (800.000/ 2.650.000) - Vớ 50.000, có tỉ lệ là 0.018 (50.000/ 2.650.000) Chi phí nhập hàng của Giày sẽ bằng "150.000 * 0.679 = 191.850" (tổng chi phí nhập hàng(!) * tỉ lệ) (!) Tổng chi phí nhập hàng sẽ bao gồm 2 loại chi phí là chi phí trả cho nhà cung cấp và chi phí nhập khác. --- // File: products/create-product/hieu-ve-san-pham # Tổng quan về sản phẩm Bài viết này giúp bạn nắm rõ toàn bộ các tính năng về quản lý sản phẩm mà Haravan đang hỗ trợ, từ đó bạn có thể hiểu rõ hệ thống có thể làm được gì, hoặc lựa chọn chế độ phù hợp với mô hình kinh doanh và vận hành sản phẩm hiệu quả hơn. Bạn sẽ nắm được: - **Tạo sản phẩm thủ công** đơn lẻ, sản phẩm combo và các thao tác cơ bản với sản phẩm tại [LINK](https://help.haravan.com/docs/products/management/trang-danh-sach-san-pham/) - **Tạo, cập nhật/ chỉnh sửa sản phẩm hàng loạt** bằng tính năng nhập dữ liêu và xuất dữ liệu tại [LINK](https://help.haravan.com/docs/products/create-product/huong-dan-tao-va-cap-nhat-san-pham-hang-loat-bang-cach-nhap-file-tren-admin-haravan/) - **Chỉnh sửa thông tin sản phẩm:** thuộc tính và biến thể (chỉnh giá vốn thủ công, xem thẻ kho, lịch sử cập nhật biến thể sản phẩm) tại [LINK](https://help.haravan.com/docs/products/create-product/thuoc-tinh-va-bien-the-cua-san-pham/) - **Quản lý giá vốn** (cố định và bình quân gia quyền) tại [LINK](https://help.haravan.com/docs/products/cost-of-goods/quan-ly-gia-von-hang-hoa-tai-haravan/) - **Nhóm sản phẩm:** tập hợp nhiều sản phẩm có cùng điểm chung hoặc mục đích. Bạn sẽ ắm được cách tạo nhóm sản phẩm thủ công hoặc tự động và cách hiệu chỉnh nhóm tại [LINK](https://help.haravan.com/docs/products/collection/huong-dan-ve-nhom-san-pham/) - **Bảng giá** hỗ trợ thiết lập nhiều mức giá cho sản phẩm theo từng kênh bán hàng hoặc từng nhóm khách hàng (sỉ, lẻ, khách hàng thân thiết…). Tính năng này giúp nhà bán hàng chủ động áp dụng chính sách giá phù hợp với từng đối tượng, tăng tính linh hoạt trong vận hành và bán hàng tại [LINK](https://help.haravan.com/docs/products/create-product/huong-dan-tao-bang-gia/) - **Xóa sản phẩm** tại [LINK](https://help.haravan.com/docs/products/management/xoa-san-pham/) - **Quản lý tồn kho** Haravan cung cấp nhiều chế độ quản lý tồn kho để phù hợp với nhu cầu vận hành của từng doanh nghiệp gồm: cơ bản và nâng cao. Trong chế độ quản lý tồn nâng cao còn phân nhánh thành tại [LINK](https://help.haravan.com/docs/inventory/overview/hieu-ve-ton-kho/) - Quản lý tồn kho theo lô - hạn sử dụng cho sản phẩm như mỹ phẩm, dược, thực phẩm,... - Quản lý tồn kho đơn vị tính để hỗ trợ sản phẩm có nhiều đơn vị bán khác nhau (thùng, lốc, lon.... ) > Đây là bài tổng hợp – giới thiệu phạm vi tính năng, giúp bạn hiểu hệ thống có thể làm được gì và lựa chọn đúng giải pháp phù hợp với nhu cầu. Nếu cần hướng dẫn chi tiết, bạn có thể truy cập từng bài viết theo từng tính năng tương ứng. --- // File: products/create-product/huong-dan-quan-ly-san-pham-theo-don-vi-tinh # Hướng dẫn quản lý sản phẩm theo đơn vị tính Với những ngành kinh doanh có sự khác nhau giữa đơn vị nhập và đơn vị bán như ngành nông sản thực phẩm, dược, cửa hàng tạp hoá việc quản lý hàng hoá theo đơn vị tính là cực kỳ quan trọng. Ví dụ: - Bạn nhập về số lượng lớn sản phẩm theo thùng như thùng nước ngọt, nhưng khi bán thì khách hàng có nhu cầu mua đơn vị nhỏ hơn như lốc hoặc là lon… - Mỗi loại đơn vị bạn muốn quản lý giá bán khác nhau, đồng thời bạn muốn quản lý tồn kho của mặt hàng này tương ứng với từng đơn vị khác nhau. Ví dụ như hiện tại của hàng còn bao nhiêu lon nước ngọt, nếu tính theo lốc hoặc thùng thì còn bao nhiêu? Bài toán này sẽ được giải quyết với tính năng quản lý sản phẩm có đơn vị tính khi bạn bán hàng trên Haravan. Bên cạnh đó, đơn vị tính của sản phẩm còn hỗ trợ cho nhà bán hàng thực hiện bán hàng với cân điện tử khi kết nối với Haravan. ``` Lưu ý: * Các app khuyến mãi (như Mua X tặng Y, Combo…) chỉ hỗ trợ được đơn vị cơ bản và chưa hiểu được số lượng sản phẩm là số lẻ. * Khi có chương trình khuyến mãi từ các ứng dụng, hệ thống sẽ chỉ áp dụng khuyến mãi với số lượng chẵn. Ví dụ: Bạn thiết lập combo mua 1kg rau bắp cải và 1kg rau muống sẽ giảm 2000 mỗi sản phẩm. Khách hàng mua 1.5kg bắp cải và 1kg rau muống thì hệ thống sẽ chỉ áp dụng giảm 2000 cho 1kg rau bắp cải và 0.5 kg bắp cải còn lại vẫn mua theo giá như đã thiết lập. ``` ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tạo sản phẩm có đơn vị tính](#hướng-dẫn-tạo-sản-phẩm-có-đơn-vị-tính) - [Thêm đơn vị tính cho sản phẩm](#thêm-đơn-vị-tính-cho-sản-phẩm) - [Một số câu hỏi thường gặp\\](#\một-số-câu-hỏi-thường-gặp\) ## Hướng dẫn tạo sản phẩm có đơn vị tính 1. Bạn vào **Sản phẩm** -> **Tất cả sản phẩm** -> **Tạo sản phẩm** 2. Thực hiện các bước nhập thông tin sản phẩm như khi bạn tạo một sản phẩm bình thường 3. Tại mục **Giá sản phẩm**, bạn nhập **giá của đơn vị tính cơ bản**. Ví dụ: Giá bán của một lốc sữa 4 hộp là 32.000 VNĐ và giá bán của một hộp sữa là 8.000 VNĐ. Nhà bán hàng nhập 8.000 VND vào ô giá bán 4. Ở mục **Đơn vị tính**, bạn chọn **Biến thể có nhiều đơn vị tính** và**nhập đơn vị tính cơ bản** vào ô. Các đơn vị tính quy đổi **chỉ hiển thị**trên màn hình bán hàng **HaraRetail và admin**. Trên website sẽ chỉ hiển thị đơn vị tính cơ bản và giá của đơn vị tính cơ bản. 5. Bạn chọn **Thêm đơn vị khác**. Tại đây, bạn nhập **đơn vị quy đổi và số lượng quy đổi**, giá bán sẽ tự điều chỉnh theo số lượng quy đổi.  **Lưu ý:** Nếu bạn thay đổi giá bán đơn vị cơ bản ở trên, bạn thực hiện thay đổi số lượng để giá bán đơn vị tính được cập nhật lại 6. Bạn thực hiện nhập thông tin **Barcode** của sản phẩm đơn vị tính, việc nhập barcode sẽ giúp nhà bán dễ quét mã và thêm đơn vị tính vào đơn hàng, các phiếu quản lý tồn kho (nhập hàng, đặt hàng, trả hàng nhập, kiểm kho,...) 7. Nếu bạn chọn ô **Bán hàng**, đơn vị tính đó mới được hiển thị trên hệ thống Retail **Lưu ý:** Trong trường hợp đơn vị tính của sản phẩm/biến thể chỉ phục vụ cho việc nhập hàng và bạn không muốn nhân viên bán sản phẩm theo đơn vị tính đó, bạn có thể bỏ chọn ô Bán hàng của đơn vị tính. Ví dụ: Bạn nhập 1 thùng táo tương đương 10kg nhưng bạn chỉ bán theo kg thì bạn có thể bỏ chọn ô Bán hàng kế bên đơn vị tính là thùng 8. Chọn **Lưu** để hoàn thành việc tạo sản phẩm có đơn vị tính ## Thêm đơn vị tính cho sản phẩm Với những sản phẩm chưa có đơn vị tính, bạn có thể thực hiện thêm đơn vị tính cho sản phẩm đó 1. Bạn vào sản phẩm cần cập nhật thêm đơn vị tính -> chọn vào chi tiết biến thể 2. Bạn thực hiện chọn **Biến thể** có nhiều đơn vị tính và thực hiện cập nhật đơn vị tính. 3. Chọn**Cập nhật** để hoàn thành thêm đơn vị tính cho biến thể. Với sản phẩm có nhiều biến thể, bạn thực hiện cập nhật đơn vị tính cho từng biến thể. ## \\Một số câu hỏi thường gặp\\ \***\*1. Có thể cập nhật lại trường thông tin nào sau khi tạo sản phẩm?\*\*** Nhà bán hàng có thể cập nhật tên, giá bán, SKU, Barcode của từng đơn vị tính. Nhà bán hàng không thể cập nhật số lượng quy đổi của đơn vị tính. \***\*2. Tồn kho của sản phẩm có đơn vị tính được hiển thị như thế nào?\*\*** Bạn có thể chọn đơn vị tính để xem tồn kho theo đơn vị tính.  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn bán hàng với cân điện tử](pos/scale-integration/huong-dan-ban-hang-voi-can-dien-tu.md) - [Hướng dẫn thiết lập cân điện tử và nhập dữ liệu sản phẩm lên cân](pos/scale-integration/huong-dan-thiet-lap-can-dien-tu-va-nhap-du-lieu-san-pham-len-can.md) --- // File: products/create-product/huong-dan-quan-ly-san-pham-theo-lo-han-su-dung # Hướng dẫn quản lý sản phẩm theo lô - hạn sử dụng Tính năng này hỗ trợ cho nhu cầu quản lý tồn kho chuyên sâu theo lô và hạn sử dụng cho các nhà bán hàng ngành mỹ phẩm, thực phẩm, dược phẩm,... giúp nhà bán hàng đảm bảo luôn cung cấp mặt hàng mới, đảm bảo chất lượng ra thị trường. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn quản lý sản phẩm theo lô - hạn sử dụng](#hướng-dẫn-quản-lý-sản-phẩm-theo-lô---hạn-sử-dụng) - [Nội dung bài viết](#nội-dung-bài-viết) - [Tạo sản phẩm có quản lý theo lô - hạn sử dụng](#tạo-sản-phẩm-có-quản-lý-theo-lô---hạn-sử-dụng) - [Nhập hàng để tạo tồn kho đầu kỳ cho sản phẩm](#nhập-hàng-để-tạo-tồn-kho-đầu-kỳ-cho-sản-phẩm) - [Giao diện quản lý tồn kho sản phẩm theo lô](#giao-diện-quản-lý-tồn-kho-sản-phẩm-theo-lô) - [Thao tác trả hàng nhập từ phiếu nhập hàng](#thao-tác-trả-hàng-nhập-từ-phiếu-nhập-hàng) - [Thao tác tạo phiếu trả hàng nhập cho lô sản phẩm](#thao-tác-tạo-phiếu-trả-hàng-nhập-cho-lô-sản-phẩm) - [Thao tác kiểm kho theo lô sản phẩm](#thao-tác-kiểm-kho-theo-lô-sản-phẩm) - [Thao tác điều chuyển sản phẩm trong lô hàng](#thao-tác-điều-chuyển-sản-phẩm-trong-lô-hàng) - [Bán hàng với sản phẩm theo lô](#bán-hàng-với-sản-phẩm-theo-lô) ## Tạo sản phẩm có quản lý theo lô - hạn sử dụng 1. Chọn Sản phẩm -> Tất cả sản phẩm -> Tạo sản phẩm 2. Thực hiện nhập thông tin mô tả sản phẩm. 3. Ở mục Quản lý tồn kho, bạn chọn Quản lý lô - hạn sử dụng. Với tính năng này, bạn không thể tạo tồn kho đầu kỳ khi tạo sản phẩm. Để nhập tồn kho đầu kỳ, bạn cần thực hiện thao tác nhập hàng theo lô. 4. Thực hiện thiết lập các thông tin còn lại của sản phẩm (biến thể, thiết lập SEO cho sản phẩm,...) 5. Chọn Lưu để hoàn tất. ## Nhập hàng để tạo tồn kho đầu kỳ cho sản phẩm 1. Chọn Quản lý tồn kho -> Nhập hàng 2. Chọn kho hàng và nhà cung cấp 3. Thực hiện nhập sản phẩm cần nhập hàng. 4. Thực nhập tên lô, chọn hạn sử dụng, nhập số lượng của lô và nhấn Enter để tạo lô hàng mới (hoặc chọn vào biểu tượng → ) 5. Hoặc bạn có thể chọn lại lô đã nhập trước đó. Sau đó, bạn tiếp tục thực hiện các bước nhập hàng như bình thường :::note Số lượng của biến thể sẽ bằng tổng số lượng sản phẩm của các lô ::: ## Giao diện quản lý tồn kho sản phẩm theo lô Sau khi nhập hàng sản phẩm, nhà bán hàng có thể xem chi tiết lô sản phẩm trong trang chi tiết biến thể Tại đây, bạn có thể: - Tìm kiếm tên lô hàng - Lọc trạng thái của lô - Lọc theo kho - Xem các lô đã hết hàng bằng cách bỏ chọn Ẩn lô hết hàng Thẻ kho sẽ quản lý thông tin số lượng tồn của lô sau mỗi lần nhập xuất. ## Thao tác trả hàng nhập từ phiếu nhập hàng 1. Bạn chọn phiếu nhập có sản phẩm cần trả -> chọnTrả hàng 2. Bạn thực hiện chọn lô sản phẩm của biến thể hoặc sản phẩm muốn trả hàng 3. Với những sản phẩm hoặc biến thể không cần trả hàng, bạn có thể xóa đi bằng cách kéo thanh điều chỉnh qua phải và chọn biểu tượng ×để xóa 4. Thực hiện nhập số lượng sản phẩm trong lô cần trả cho nhà cung cấp 5. Thực hiện nhập thông tin chi phí khác NCC hoàn trả, chi phí trả hàng nhập, tiền đã thu từ nhà cung cấp, tiền trả chi phí trả hàng (nếu có) -> Chọn Trả hàng để hoàn tất ## Thao tác tạo phiếu trả hàng nhập cho lô sản phẩm 1. Bạn chọn Trả hàng nhập -> Tạo phiếu trả 2. Chọn kho xuất trảvà nhà cung cấp 3. Thêm sản phẩm cần trả và chọn lô hàng cần trả. Với những sản phẩm hoặc biến thể không cần trả hàng, bạn có thể xóa đi bằng cách chọn biểu tượng × để xóa 4. Nhập số lượng hoàn trả nhà cung cấp -> chọn Lưu 5. Thực hiện nhập thông tin chi phí khác NCC hoàn trả, chi phí trả hàng nhập, tiền đã thu từ nhà cung cấp, tiền trả chi phí trả hàng (nếu có) -> Chọn Trả hàng để hoàn tất :::note Nếu nhà cung cấp cam kết xử lý sản phẩm hết hạn cho bạn thì bạn có thể thực hiện trả hàng cho nhà cung cấp. ::: ## Thao tác kiểm kho theo lô sản phẩm Chỉ thực hiện kiểm kho sau khi đã nhập hàng cho sản phẩm có quản lý lô - hạn sử dụng (sản phẩm có tồn trên hệ thống) 1. Chọn Kiểm kho -> chọn Tạo phiếu kiểm hoặc Điều chỉnh nhanh 2. Thực hiện chọn kho kiểm hàng 3. Thực hiện nhập sản phẩm cần kiểm kho (hiện chưa hỗ trợ nhập file sản phẩm có quản lý lô hàng loạt) 4. Tại đây, bạn thực hiện chọn lô sản phẩm hoặc có thể tạo một lô mới trên màn hình này :::note Bạn có thể chọn lô đã hết hạn khi thực hiện thao tác kiểm kho để điều chỉnh lại số lượng sản phẩm hết hạn trong lô trong trường hợp số lượng trên hệ thống có sự chênh lệch so với số lượng thực tế. ::: ## Thao tác điều chuyển sản phẩm trong lô hàng 1. Chọn Điều chuyển -> Tạo phiếu điều chuyển 2. Thực hiện chọn kho xuất và kho nhập 3. Nhập sản phẩm cần điều chuyển -> chọn lô muốn điều chuyển sản phẩm và nhập số lượng sản phẩm muốn điều chuyển -> chọn Lưu 4. Chọn lý do điều chuyển, ngày dự kiến nhập hàng ở kho B, gắn nhãn (nếu có) và chọn Lưu để hoàn tất 5. Sau đó bạn thực hiện các thao tác xuất hàng nhập hàng như bình thường :::note Bạn có thể chọn lô đã hết hạn để thực hiện thao tác điều chuyển sản phẩm về kho xử lý sản phẩm hết hạn, hư hỏng,.. ::: ## Bán hàng với sản phẩm theo lô Trên hệ thống HaraRetail: Khi thêm sản phẩm có quản lý lô hàng trên màn hình bán hàng Retail, bạn sẽ được chọn lô để xuất sản phẩm. Nếu bạn không thực hiện chọn lại lô khác, hệ thống sẽ tự động đề xuất lô theo các nguyên tắc sau: - Hiển thị lô có hạn sử dụng gần nhất - Trường hợp có nhiều lôgần hếthạn sử dụng ⇒ Hệ thống sẽ ưu tiên hiển thị lô có ít tồn kho nhất trước - Nếu một lô không đủ số tồn, hệ thống sẽ lấy số lượng còn lại ở lô tiếp theo. - Nếu bán âm tồn thì số lượng âm sẽ dồn cho lô cuối cùng (Có hạn sử dụng xa nhất, nếu nhiều lô cùng hạn sử dụng  thì chọn lô nhiều tồn nhất) Khi đơn được tạo từ kênh website và trên hệ thống admin: Khi thực hiện tạo vận đơn, hệ thống sẽ tự động đề xuất lô sản phẩm theo các nguyên tắc sau: - Hiển thị lô cóhạn sử dụng gần nhất - Trường hợp có nhiều lô gần hết hạn sử dụng ⇒ Hệ thống sẽưu tiên hiển thị lô có ít tồn kho nhất trước - Nếu một lô không đủ số tồn, hệ thống sẽ lấy số lượng còn lại ở lô tiếp theo. - Nếu bán âm tồn thì số lượng âm sẽ dồn cho lô cuối cùng (Có hạn sử dụng xa nhất, nếu nhiều lô cùng hạn sử dụng thì chọn lô nhiều tồn nhất) Bạn cũng có thể chọn lại lô hàng khácđể xuất sản phẩm. --- // File: products/create-product/huong-dan-tao-bang-gia # Hướng dẫn tạo Bảng giá Bảng giá là tính năng **cho phép bạn tạo ra nhiều mức giá bán** cho một hoặc nhiều sản phẩm, bên cạnh giá bán hiện tại của sản phẩm. Nói cách khác, cùng một sản phẩm bạn có thể có tạo nhiều mức giá bán khác nhau trong cùng một thời điểm, phù hợp với từng kịch bản bán hàng cụ thể. Bạn cũng có thể linh hoạt thiết lập điều kiện áp dụng, chẳng hạn như theo kênh bán hàng hoặc theo nhóm khách hàng (ví dụ: khách sỉ, khách lẻ, khách hàng thân thiết…). ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tạo bảng giá](#hướng-dẫn-tạo-bảng-giá) - [Các hành động khác với bảng giá](#các-hành-động-khác-với-bảng-giá) - [Áp dụng bảng giá khi tạo đơn trên trang quản trị Haravan](#áp-dụng-bảng-giá-khi-tạo-đơn-trên-trang-quản-trị-haravan) - [Áp dụng bảng giá cho đơn hàng đặt lại](#áp-dụng-bảng-giá-cho-đơn-hàng-đặt-lại) - [Áp dụng bảng giá khi tạo đơn trên Haravan POS](#áp-dụng-bảng-giá-khi-tạo-đơn-trên-haravan-pos) - [Hướng dẫn phân quyền tài khoản tạo bảng giá](#hướng-dẫn-phân-quyền-tài-khoản-tạo-bảng-giá) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Hướng dẫn tạo bảng giá Nội dung phần này sẽ có 2 phần gồm cách tạo bảng giá và thêm sản phẩm vào bảng giá. **1 - Cách tạo bảng giá** Để tạo bảng giá, cần truy cập Admin Haravn => chọn **Sản phẩm** -> **Bảng giá** -> **Tạo bảng giá** => điền các thông tin và bấm **Lưu** >**Lưu ý:** >- Các ứng dụng ứng dụng điện thoại Haravan, ứng dụng HaraPOS và ứng dụng Harasocial chưa hỗ trợ việc tạo Bảng giá. >- Để dùng được tính năng bảng giá bạn cần dùng gói Pro trở lên. >- Bảng giá sau khi được tạo xong sẽ không hiển thị trực tiếp trên website - giá tại website sẽ là giá bán của sản phẩm. Giải thích và hướng dẫn điền các thông tin khi tạo bảng giá - Tên bảng giá - Thời gian bắt đầu - Thời gian kết thúc. Nếu không muốn áp dụng thời gian kết thúc, bạn hãy bỏ tick ô này tại màn hình tạo bảng giá nha. - Mô tả thông tin bảng giá để ghi chú dành cho nội bộ (nếu cần). - Kênh áp dụng: Đây là điều kiện cho phép bạn chọn kênh bán hàng nào sẽ được sử dụng mức giá trong Bảng giá khi tạo đơn hàng (ví dụ: website, cửa hàng, kênh bán lẻ…). - Tất cả các kênh - **POS:** Chỉ áp dụng khi tạo đơn trên POS - **HaraSocial**: Áp dụng khi tạo đơn trên HaraSocial - Chi nhánh áp dụng: - **Tất cả chi nhánh**: Áp dụng cho đơn tạo từ tất cả chi nhánh/ kho hàng. - **Tùy chọn chi nhánh**: chỉ những chi nhánh/kho hàng được chỉ định tại tùy chọn này sẽ nhìn thấy và áp dụng mức giá trong Bảng giá. - Đối tượng áp dụng được áp dụng bảng giá: - **Không giới hạn khách hàng** - **Nhóm khách hàng**: - **Tùy chọn khách hàng** - Nhân viên: hãy chọn **Tùy chọn nhân viên** khi bạn cần giới hạn số lượng user truy cập và sử dụng bảng giá, ngược lại nếu bạn muốn bất kì nhân viên nào cũng thuận tiện và áp dụng được bảng giá hãy chọn **Tất cả nhân viên** >Lưu ý: >- Thêm được tối đa 5 nhóm khách hàng trên một bảng giá. >- Tạo tối đa 10 bảng giá áp dụng cho nhóm khách hàng. Khi đạt giới hạn số lượng, hệ thống sẽ thông báo và yêu cầu xóa bớt bảng giá không còn sử dụng. >**2 - Thêm sản phẩm vào bảng giá** Sau khi tạo xong, bạn sẽ thấy phần **Sản phẩm áp dụng** => để thêm sản phẩm được áp dụng trong bảng giá vừa tạo, bạn có 2 cách như sau: > Lưu ý: bạn không thể thêm sản phẩm chưa có/ chưa được bạn tạo trên hệ thống Haravan vào bảng giá. - Cách 1: Thêm thủ công từng sản phẩm vào bảng giá - Bước 1: Tại màn hình bản giá, chọn **Thêm sản phẩm** => thực hiện chọn các sản phẩm muốn áp dụng bảng giá => chọn **Thêm** - Bước 2: Nhập Giá bán mới (với tính năng bảng giá, hệ thống cho phép bạn nhập giá thấp hơn hoặc cao hơn giá bán hiện tại của sản phẩm) => chọn **Lưu** để hoàn tất thao tác. Cách 2: Thêm hàng loạt sản phẩm vào bảng giá - Bước 1: Tại màn hình bản giá, chọn **Nhập file sản phẩm** => Tải file mẫu về, nhập các thông tin theo hướng dẫn bên dưới => lưu file sau khi chỉnh sửa và upload lên trang quản trị Haravan. Hướng dẫn điền các cột thông tin trên file mẫu | | | | ------- | ------------------------------------------------- | | Cột | Cách nhập | | SKU | SKU sản phẩm hoặc biến thể muốn thêm vào bảng giá. Để lấy SKU hãy tham khảo tính năng Xuất dữ liệu sản phẩm| | Giá bán | Giá bán mới của sản phẩm trong bảng giá | >Lưu ý: Nhà bán hàng vui lòng không chỉnh sửa định dạng file mẫu để tránh bị lỗi khi nhập file lên hệ thống. **Các tùy chọn khi nhập file** - **Nhập sản phẩm trùng SKU**: Hệ thống sẽ thêm các sản phẩm có cùng SKU vào bảng giá. **Ví dụ:** nhà bán có sản phẩm A, B, C có chung SKU là A001. Sau đó, nhà bán thực hiện nhập file với SKU A001, giá bán 300.000đ và chọn tùy chọn này => Hệ thống sẽ tự động thêm sản phẩm A, B, C vào bảng giá. - **Ghi đè lên sản phẩm đã có**: Hệ thống sẽ thay thế giá bán của sản phẩm trong bảng giá bằng giá sản phẩm nhập trong file. Nếu không chọn ghi đè, hệ thống sẽ không cập nhật lại giá của sản phẩm hiện có trong file ## Các hành động khác với bảng giá **1 - Ngưng áp dụng bảng giá:** có 2 cách tạm ngưng bảng giá. - **Ngưng áp dụng từng bảng giá**: Click vào bảng giá bạn cần ngưng và chọn nút **Tạm ngưng** (góc phải trên cùng màn hình). - **Ngưng áp dụng hàng loạt bảng giá**: Thực hiện chọn các bảng giá bạn muốn tạm ngưng -> chọn **Thao tác** -> chọn **Ngưng áp dụng** **** **2 - Kích hoạt bảng giá:** Có 2 cách kích hoạt bảng giá - **Kích hoạt từng bảng giá** Bạn chọn Bảng giá đang Tạm ngưng -> chọn **Kích hoạt** - **Kích hoạt hàng loạt bảng giá**: Thực hiện chọn các bảng giá bạn muốn kích hoạt -> chọn **Thao tác** -> chọn **Kích hoạt** **3 - Xóa bảng giá**: Có 2 cách xóa bảng giá - **Xóa hàng loạt bảng giá**: Chọn các bảng giá bạn muốn xóa -> chọn **Thao tác** -> chọn **Xóa bảng giá** - **Xóa từng bảng giá**: Chọn bảng giá bạn muốn xóa -> Chọn **Xóa bảng giá** (góc trái dưới cùng màn hình bảng giá) **4 - Gia hạn bảng giá**: Với những bảng giá mang đến hiệu quả doanh thu tốt, bạn có thể kéo dài thời gian kết thúc và tái sử dụng lại bảng giá Để gia hạn bảng giá, bạn hãy click vào tên bảng giá cần gia hạn => chọn **Gia hạn** (góc phải trên cùng màn hình) => chọn thời gian hết hạn mới cho bảng giá => chọn Xác nhận >**Lưu ý:** các trạng thái có thể gia hạn bảng giá bao gồm: Đang áp dụng ,Tạm ngưng, Hết hạn **5 - Chỉnh sửa bảng giá đã tạo**: Bạn chỉ chỉnh sửa được bảng giá có **trạng thái là Chưa kích hoạt**. Sau khi chỉnh sửa lại các điều kiện của bảng giá, bạn chọn **Lưu** để hoàn tất. ## Áp dụng bảng giá khi tạo đơn trên trang quản trị Haravan Trong giao diện tạo đơn hàng trong admin Haravan, phần **Bảng giá** sẽ hiển thị bên dưới phần Kênh bán hàng. Tại đây, hãy chọn bảng giá muốn áp dụng cho sản phẩm. **Lưu ý:** - Bảng giá mặc định là giá bán hiện tại của sản phẩm. - Những sản phẩm không thuộc bảng giá đã chọn sẽ được ghi nhận “Không áp dụng bảng giá” - Nếu sử dụng chung bảng giá và chương trình khuyến mãi hoặc mã khuyến mãi, mức khuyến mãi sẽ được trừ trên giá trong bảng giá
- Để có thể **áp dụng được bảng giá được thiết lập để áp dụng cho một nhóm khách hàng**, bạn cần thêm khách hàng vào đơn trước khi chọn bảng giá. Nếu không thì bảng giá sẽ không hiển thị.

## Áp dụng bảng giá cho đơn hàng đặt lại Nếu đơn hàng được tạo nhưng quên áp dụng bảng giá, bạn có thể dùng tính năng Đặt lại đơn, sau đó bạn có thể 1. Giữ nguyên giá bán trước đó của các sản phẩm có trong đơn hàng cũ, chỉ áp dụng giá bán mới theo bảng giá mới cho các sản phẩm mới thêm vào đơn đặt lại 2. Thay đổi giá bán của tất cả sản phẩm trong đơn hàng theo bảng giá mới. Với tùy chọn này, sản phẩm đang có trên đơn sẽ giữ lại bảng giá đã áp dụng trước đó nhưng sẽ không hiển thị tên bảng giá đã áp đụng. Chỉ có sản phẩm mới thêm và được áp dụng bảng giá mới hiển thị tên bảng giá mới ## Áp dụng bảng giá khi tạo đơn trên Haravan POS 1. Tại màn hình tạo đơn hàng của Haravan POS, sau khi thực hiện thêm sản phẩm vào đơn -> hãy chọn Bảng giá muốn áp dụng cho sản phẩm. 2. Để áp dụng bảng giá cho nhóm khách hàng hoặc khách hàng cụ thể, nhà bán hàng cần phải **thêm khách hàng vào đơn hàng.** ## Hướng dẫn phân quyền tài khoản tạo bảng giá Để nhân viên có thể truy cập và thực hiện các thao tác tạo bảng giá, nhà bán hàng cần thực hiện thêm quyền Quản lý bảng giá cho tài khoản nhân viên. Quyền này sẽ cho phép tài khoản nhân viên được tạo và xem dữ liệu các biên bản. Có 3 thiết lập quyền: - Không có quyền: Tài khoản sẽ không thấy menu Bảng giá - Đọc và ghi: Cho phép tạo và cập nhật biên bản hoàn hàng và lưu bộ lọc tìm kiếm - Chỉ đọc: Xem thông tin chi tiết các bảng giá đã tạo Lưu ý: Tài khoản chủ sở hữu và tài khoản có toàn quyền quản trị có thể quản lý bảng giá, mà không cần được phân thêm quyền ## Câu hỏi thường gặp **1 - Vì sao đã tạo bảng giá rồi nhưng trên trang (giao diện website) chưa cập nhật / không hiển thị giá của bảng giá?** Do bảng giá là tính năng dùng để tạo ra nhiều mức giá khác nhau cho một hoặc nhiều sản phẩm, giá chỉ xuất hiện khi đơn hàng thỏa điều kiện áp dụng của bảng giá. **Vì giá từ bảng giá cần phải xét theo điều kiện mới hiển thị** nên tại giao diện web không hiển thị giá từ bảng giá, chỉ hiển thị giá bán mặc định của nhà bán hàng thôi. **2 - Khi nào nên dùng bảng giá?** Khi đơn hàng này nhà bán hàng tạo cho đối tượng khách sỉ (giá sỉ sẽ khác giá bán lẻ) hoặc khách hàng thân thiết (luôn có giá ưu đãi tốt hơn giá bán so với khách thường). **3 - Nếu tôi cài chương trình khuyến mãi/ mã khuyến mãi cho sản phẩm và sản phẩm đó đang trong bảng giá => khách mua hàng sẽ được hưởng mức giá nào?** Khách sẽ được hưởng giá = giá tại bảng giá - mức khuyến mãi ( từ chương trình giảm giá/ mã khuyến mãi). Để dễ hiểu và hình dung kết quả khi áp dụng vui lòng tham khảo ví dụ sau. - Sản phẩm có giá gốc 1.200.000 VNĐ - Bạn thêm sản phẩm vào bảng giá và cài đặt giá bán là900.000 VNĐ.
=> Kết quả: khi áp dụng khuyến mãi, giá trị giảm sẽ giảm từ số 900.000 VNĐ. --- // File: products/create-product/huong-dan-tao-va-cap-nhat-san-pham-hang-loat-bang-cach-nhap-file-tren-admin-haravan # Hướng dẫn tạo và cập nhật/chỉnh sửa sản phẩm hàng loạt tại admin Haravan Khi bạn có **nhiều sản phẩm cần tạo mới hoặc cập nhật cùng lúc**, thao tác thủ công từng sản phẩm sẽ rất tốn thời gian và dễ sai. Haravan có sẵn tính năng **nhập/xuất dữ liệu bằng file Excel/CSV** để giải quyết đúng nhu cầu này: - Tải file mẫu (Excel/CSV) - Điền hoặc chỉnh sửa thông tin - Upload lại lên admin → Hệ thống sẽ tự xử lý và **gửi kết quả qua email** cho bạn. --- ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn nhập dữ liệu](#hướng-dẫn-nhập-dữ-liệu) - [Hướng dẫn xuất dữ liệu](#hướng-dẫn-xuất-dữ-liệu) - [Mô tả các cột dữ liệu trong dữ liệu mẫu](#mô-tả-các-cột-dữ-liệu-trong-dữ-liệu-mẫu) - [Thay đổi thông tin sản phẩm hàng loạt bằng cách nhập file](#thay-đổi-thông-tin-sản-phẩm-hàng-loạt-bằng-cách-nhập-file) --- ## Hướng dẫn nhập dữ liệu Nút **Nhập dữ liệu** dùng trong 2 trường hợp: - **Tạo mới sản phẩm hàng loạt** - **Cập nhật/chỉnh sửa sản phẩm hàng loạt** bằng file đã sửa ### Cách vào màn hình Nhập dữ liệu **Bước 1:** Vào **Admin Haravan → Sản phẩm → Tất cả sản phẩm** **Bước 2:** Chọn **Nhập dữ liệu** → chọn **Nhập dữ liệu** lần nữa ### Tình huống 1: Tạo mới sản phẩm hàng loạt 1. Chọn **Tải mẫu Excel (hoặc CSV)** 2. Nhập thông tin sản phẩm vào file 3. Lưu file dưới định dạng **XLS/XLSX** hoặc **CSV** 4. Quay lại admin, chọn **Chọn file** 5. Chọn **Nhập dữ liệu** 6. Chờ hệ thống xử lý và nhận **kết quả qua email** ### Tình huống 2: Cập nhật/chỉnh sửa sản phẩm hàng loạt 1. Chuẩn bị file đã chỉnh sửa (thường là file xuất ra rồi sửa lại) 2. Chọn **Chọn file** 3. Chọn **Nhập dữ liệu** 4. Chờ hệ thống xử lý và nhận **kết quả qua email** > 💡 Thời gian xử lý phụ thuộc vào dung lượng và độ phức tạp dữ liệu trong file. --- ## Hướng dẫn xuất dữ liệu Nút **Xuất dữ liệu** dùng khi bạn muốn tải danh sách sản phẩm từ Haravan về file, theo các mẫu: - Mẫu Haravan - Mẫu cân điện tử - Mẫu sàn TMĐT (hiện hỗ trợ: **Shopee, Lazada, Tiktokshop**) ### Cách xuất dữ liệu 1. Vào **Admin Haravan → Sản phẩm → Tất cả sản phẩm** 2. Chọn **Xuất dữ liệu** 3. Chọn mẫu xuất và phạm vi dữ liệu 4. Chọn **Đồng ý** ### Các điều kiện lọc dữ liệu xuất - **Trang hiện tại** (tối đa 50 sản phẩm/trang) - **Tất cả sản phẩm** - **Sản phẩm được chọn** (chỉ xuất các sản phẩm bạn tick chọn) - **Theo bộ lọc hiện tại** (nếu bạn đang lọc sản phẩm) Sau khi xuất, bạn có thể xem kết quả tại biểu tượng **nhập/xuất gần đây** trong trang quản trị. --- ## Mô tả các cột dữ liệu trong dữ liệu mẫu Trong file mẫu, các cột **bắt buộc** thường được tô đỏ. Bạn cần đặc biệt chú ý các cột sau (tối thiểu): - **Url** - **Tên sản phẩm** - **Thuộc tính 1** - **Giá trị thuộc tính 1** > 💡 Nếu sản phẩm có biến thể, mỗi dòng thường tương ứng với **một biến thể** (mỗi biến thể nên có SKU riêng để dễ quản lý). ### Bảng mô tả các cột phổ biến | Tên cột | Ý nghĩa / Cách nhập | |---|---| | **Url (*)** | Đường dẫn sản phẩm. Có thể copy tên sản phẩm và dán vào. **Không nên đổi URL** của sản phẩm đã có vì có thể ảnh hưởng SEO. | | **Tên (*)** | Tên sản phẩm, **không quá 255 ký tự**. | | Mô tả | Mô tả chi tiết, **không quá 256.000 ký tự**. Có thể dùng HTML để định dạng (file Excel thường không xuống dòng đẹp trong 1 ô). | | Trích dẫn | Trước đây dùng khi đồng bộ sang nền tảng khác, hiện **không còn sử dụng** → có thể bỏ qua. | | Hãng | Tên thương hiệu của sản phẩm. | | Loại sản phẩm | Chủng loại sản phẩm. | | Tag | Nhãn sản phẩm (tối đa **200 ký tự**). Nhiều tag ngăn cách bằng **dấu phẩy**. | | Hiển thị | `Yes` = hiển thị trên website, `No` = ẩn khỏi website. | | **Thuộc tính 1 (*)** | Thuộc tính phân biệt cơ bản (bắt buộc). Ví dụ: Màu sắc. | | **Giá trị thuộc tính 1 (*)** | Giá trị của thuộc tính 1 (không quá 255 ký tự). Ví dụ: Đỏ. | | Thuộc tính 2 | Thuộc tính thứ 2 (khác Thuộc tính 1). Ví dụ: Chất liệu. | | Giá trị thuộc tính 2 | Giá trị của thuộc tính 2 (không quá 255 ký tự). Ví dụ: Cotton. | | Thuộc tính 3 | Thuộc tính thứ 3 (khác Thuộc tính 1 và 2). | | Giá trị thuộc tính 3 | Giá trị của thuộc tính 3 (không quá 255 ký tự). | | Mã phiên bản sản phẩm *(nên nhập)* | Chính là **SKU**. Không bị chặn trùng nhưng **khuyến nghị không trùng** để dễ quản lý từng biến thể. | | Khối lượng | Khối lượng (gram). **Chỉ nhập số**. | | Quản lý tồn kho *(nên nhập)* | Nhập `haravan` = có quản lý tồn kho. Để trống = không quản lý tồn kho. | | Số lượng tồn kho *(nên nhập)* | Số lượng tồn kho (chỉ nhập số). Nếu tạo mới bằng file, tồn sẽ ghi nhận cho **kho mặc định**. **Lưu ý:** Không dùng file mẫu này để điều chỉnh tồn trong mọi trường hợp (tùy chính sách vận hành kho của bạn). | | Đặt hàng khi hết hàng *(nên nhập)* | `deny` = không cho đặt khi hết hàng; `continue` = cho phép đặt khi hết hàng. | | Giá *(nên nhập)* | Giá bán (chỉ nhập số). | | Giá so sánh *(nên nhập)* | Giá gốc/giá mồi (chỉ nhập số). | | Có giao hàng không? *(nên nhập)* | `Yes` = hàng vật lý có giao; `No` = hàng/dịch vụ phi vật lý (spa, dịch vụ…). | | Variant Taxable | Thuế cho sản phẩm/biến thể (dùng khi có cấu hình dịch vụ liên quan). | | Barcode *(nên nhập)* | Mã vạch. Không bị chặn trùng nhưng **khuyến nghị không trùng** để định danh biến thể. | | Link hình *(nên nhập)* | Mỗi dòng 1 link hình. Ảnh cần có URL (đã upload lên hosting). **Dung lượng ảnh ≤ 2MB** để tải lên thành công. | | Mô tả hình | ALT của ảnh (gợi ý ≤ 200 ký tự) để hỗ trợ SEO. | | SEO Title | Tiêu đề SEO (khuyến nghị **≤ 70 ký tự**). | | SEO Description | Mô tả SEO (khuyến nghị **≤ 320 ký tự**). | | Danh mục | Nhập tên nhóm sản phẩm. Nếu chưa có, hệ thống có thể tự tạo nhóm thủ công. | | Danh mục EN | Đường dẫn nhóm sản phẩm. Nếu tạo mới, có thể copy từ cột Danh mục. | | Ảnh biến thể *(nên nhập)* | Ảnh đại diện cho biến thể. Cần URL ảnh biến thể và đảm bảo ảnh **≤ 2MB**. Thường cần copy URL này sang cột Link hình của đúng dòng biến thể để cập nhật đúng. | | Không áp dụng khuyến mãi *(nên nhập)* | `Yes` = không áp dụng khuyến mãi; `No` = vẫn áp dụng khuyến mãi. | :::note - Bạn có thể nhập file tạo/cập nhật sản phẩm với định dạng **.xls, .xlsx** (và một số trường hợp hỗ trợ CSV theo mẫu). - File chỉ lưu văn bản, vì vậy **hình ảnh bắt buộc phải có URL** và được lưu trên hosting/nguồn có thể truy cập. - **Dung lượng ảnh trong file phải ≤ 2MB**. Nếu ảnh > 2MB, sản phẩm mới có thể không cập nhật được hình; sản phẩm cũ khi import lại có thể bị mất hình. - **Không đổi tên cột, không thêm cột** trong file mẫu vì hệ thống có thể không nhận diện → dễ lỗi khi nhập. - Dung lượng file nhập sản phẩm giới hạn tối đa **20MB**. ::: --- ## Thay đổi thông tin sản phẩm hàng loạt bằng cách nhập file Bạn có thể dùng nhập/xuất file để cập nhật hàng loạt trong các tình huống phổ biến như: - Thay đổi hàng loạt **Barcode** (cột *Barcode*) hoặc **SKU** (cột *Mã phiên bản sản phẩm*) - Đổi **ảnh đại diện biến thể** cho nhiều sản phẩm (cột *Ảnh biến thể*) - Cập nhật **Giá bán** (*Giá*) hoặc **Giá so sánh** - Bật/tắt **Hiển thị** sản phẩm trên website (cột *Hiển thị*) - Bật/tắt bán âm bằng việc đổi cấu hình **Đặt hàng khi hết hàng** (cột *Đặt hàng khi hết hàng*) - Chuyển từ **hàng/dịch vụ phi vật lý** sang hàng vật lý để vận chuyển (cột *Có giao hàng không?*) - Thay đổi **thuộc tính / giá trị thuộc tính** cho nhiều sản phẩm - Thêm/đổi **Tag** (cột *Tag*) ### Quy trình thao tác nhanh (khuyến nghị) 1. **Xuất file** danh sách sản phẩm bạn cần chỉnh sửa 2. Chỉnh sửa đúng **các cột cần thay đổi** 3. Lưu file 4. Quay lại admin và **Nhập dữ liệu** (upload file) 5. Kiểm tra email nhận **kết quả xử lý** 👉 Làm đúng quy trình này sẽ giúp bạn cập nhật hàng loạt nhanh, hạn chế sai sót và tiết kiệm rất nhiều thời gian khi vận hành. --- // File: products/create-product/huong-dan-thay-doi-ten-tieu-de-hien-thi-cua-website # Hướng dẫn thay đổi tên, tiêu đề hiển thị của website ? Hướng dẫn cập nhật tên cửa hàng: Tại trang quản trị truy cập Website => Cấu hình=> Cấu hình cửa hàng [(Hình ảnh minh họa)](products/management/hinh-anh-san-pham.md)=> Điều chỉnh thông tin tại đây và Lưu lại nhé. - [(Hình ảnh minh họa)](products/management/hinh-anh-san-pham.md) --- // File: products/create-product/muon-an-san-pham-o-danh-sach-san-pham-nhung-van-mua-hang-duoc # Muốn ẩn sản phẩm ở danh sách sản phẩm nhưng vẫn mua hàng được? Hiện tại, trong phần thiết lập sản phẩm có tùy chọn _'Chỉ ẩn ở danh sách sản phẩm'_. Khi bật tính năng này, sản phẩm sẽ không hiển thị trên trang danh sách sản phẩm và cũng không thể tìm kiếm được. Tuy nhiên, lưu ý là sản phẩm sẽ **không thể đặt mua** – khách hàng sẽ không thể thực hiện thao tác mua hàng với sản phẩm này [Vì sao sản phẩm vẫn hiển thị trên website nhưng không đặt hàng được và cũng không tìm được trên website?](faqs/products/vi-sao-san-pham-van-hien-thi-tren-website-nhung-khong-dat-hang-duoc-va-cung-khong-tim-duoc-tren-website.md) - [Vì sao sản phẩm vẫn hiển thị trên website nhưng không đặt hàng được và cũng không tìm được trên website?](faqs/products/vi-sao-san-pham-van-hien-thi-tren-website-nhung-khong-dat-hang-duoc-va-cung-khong-tim-duoc-tren-website.md) --- // File: products/create-product/tao-san-pham-co-bien-the-nhung-khong-hien-thi-bien-the-len-website # Tạo sản phẩm có biến thể nhưng không hiển thị biến thể lên website? Để sản phẩm có biến thể hiển thị các biến thể lên website, bạn cần đảm bảo rằng biến thể của sản phẩm đang được quản lý tồn kho khác 0 hoặc không quản lý tồn kho. Nếu thỏa điều kiện các biến thể có tồn kho khác 0 rồi nhưng vẫn không hiển thị biến thể ra website, bạn có thể tạo ticket tại đây http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new để được bộ phận kĩ thuật kiểm tra giao diện. --- // File: products/create-product/thuoc-tinh-va-bien-the-cua-san-pham # Biến thể và thuộc tính của sản phẩm Mỗi sản phẩm có thể chỉ có một hoặc nhiều phiên bản -tại Haravan sẽ gọi là biến thể sản phẩm. Biến thể được tạo dựa trên: - Thuộc tính (màu sắc, kích thước, chất liệu,... ) - Và giá trị thuộc tính (màu đỏ/đen/trắng, kích thước S/M/L hoặc chất liệu Vải/cotton….) - Bài viết này sẽ giúp bạn: Nắm được thao tác chỉnh sửa/cập nhật hoặc thêm/bớt thuộc tính, giá trị thuộc tính. Sử dụng các tính năng tại giao diện chi tiết biến thể: xem lịch sử cập nhật, nhân bản biến thể hoặc xem thẻ kho để theo dõi biến động tồn kho của sản phẩm Chỉnh sửa giá vốn cho từng sản phẩm (cập nhật giá vốn thủ công). - [Giới thiệu về thuộc tính và biến thể](#giới-thiệu-về-thuộc-tính-và-biến-thể) - [Giao diện chi tiết biến thể](#giao-diện-chi-tiết-biến-thể) - [Thông tin thẻ kho biến thể](#thông-tin-thẻ-kho-biến-thể) ## Giới thiệu về thuộc tính và biến thể Biến thể sản phẩm là kết quả ghép của nhiều giá trị thuộc tính sản phẩm lại với nhau. Hệ thống cho phép tạo tối đa **3 thuộc tính**, **200 giá trị thuộc tính** và mỗi sản phẩm chỉ được tạo **500 biến thể.** Để xem Biến thể sản phẩm, bạn cần truy cập admin Haravan -> chọn Sản phẩm -> Tất cả sản phẩm -> click vào tên sản phẩm mà bạn muốn kiểm tra biến thể -> bạn sẽ thấy phần Biến thể (dưới hình ảnh sản phẩm) Tại đây bạn có thể chọn nút Chỉnh sửa để cập nhật/thay đổi tên thuộc tính, tên giá trị thuộc tính hoặc thêm giá trị thuộc tính mới -> hãy nhấn Xong khi hoàn tất chỉnh sửa Ngoài ra, bạn cũng có thể thay đổi/chỉnh sửa/ cập nhật giá bán, giá so sánh hoặc Barcode/ SKU cho từng biến thể hoặc hàng loạt biến thể bằng cách chọn nút Chỉnh sửa biến thể. ## Giao diện chi tiết biến thể Để truy cập được giao diện này, bạn chỉ cần click vào tên biến thể mà bạn muốn chỉnh sửa.Tại đây, ngoài việc thêm biến thể mới bạn sẽ thấy các thông tin như danh sách biến thể,tên thuộc tính và giá trị từng thuộc tính thì bạn có thể chỉnh sửa/ thay đổi/ cập nhật: | Giao diện | Tác dụng | |-------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Lịch sử cập nhật | Để bạn có thể xem lại lịch sử thay đổi thông tin biến thể: giá bán, thông tin SKU, barcode…

| | Chi tiết biến thể | Điều chỉnh giá bán, giá so sánh và thuế đầu ra. | | Quản lý tồn kho | Cập nhật giá vốn từng biến thể bằng việc click **Điều chỉnh**. | | Thao tác khác | - Cập nhật/thay đổi SKU hoặc barcode sản phẩm.
- Thay đổi việc bán âm bằng tùy chọn “Đồng ý cho đặt khi đã hết hàng” từng sản phẩm.
- Nhìn được tồn theo kho hoặc theo lô – hạn sử dụng.
- Kiểm tra Thẻ kho nhằm theo dõi biến động tồn kho.
| | Vận chuyển | Cập nhật lại tính chất hàng hóa (vật lý hoặc sản phẩm dịch vụ). | | Đơn vị tính | Bật/tắt chế độ quản lý tồn kho biến thể theo đơn vị tính. Lưu ý: đơn vị tính chưa hiển thị tại giao diện web; giao diện web chỉ hiển thị biến thể. | ## Thông tin thẻ kho biến thể Tại màn hình thẻ kho bạn sẽ thấy được các thông tin - Số tồn: Số tồn kho lúc tạo mới sản phẩm và số tồn biến động của kho sau các thao tác tồn kho - Số đặt: Số sản phẩm đang nằm trong đơn hàng chưa xử lý giao hàng và trong phiếu điều chuyển chưa được xuất kho. - Số sản phẩm chờ nhập: Số sản phẩm trong phiếu đặt hàng - Số tồn cuối: Số tồn cuối của sản phẩm tại kho - Số đặt cuối: Tổng số đặt của sản phẩm - Số khả dụng cuối: Tổng số khả dụng của sản phẩm tại tất cả các kho - Giá trị xuất/nhập = "Giá vốn sản phẩm * số lượng nhập/xuất sản phẩm - Giá vốn cuối: Giá vốn cuối của sản phẩm sau các thao tác tồn kho --- // File: products/create-product/tong-quan-cac-tinh-nang-quan-ly-san-pham-moi-lo-han-su-dung-san-pham-combo-don-vi-tinh-va-can-dien-tu # Tổng quan các tính năng quản lý sản phẩm mới: lô - hạn sử dụng, sản phẩm combo, đơn vị tính và cân điện tử Nhằm hỗ trợ nhà bán hàng gia tăng doanh thu hiệu quả cũng như quản lý nguồn sản phẩm của mình hiệu quả hơn, Haravan đã cập nhật thêm nhiều tính năng sản phẩm mới trong tháng 08 này. ## Nội dung bài viết - [Tổng quan các tính năng quản lý sản phẩm mới: lô - hạn sử dụng, sản phẩm combo, đơn vị tính và cân điện tử](#tổng-quan-các-tính-năng-quản-lý-sản-phẩm-mới-lô---hạn-sử-dụng-sản-phẩm-combo-đơn-vị-tính-và-cân-điện-tử) - [Nội dung bài viết](#nội-dung-bài-viết) - [Quản lý sản phẩm theo lô - hạn sử dụng](#quản-lý-sản-phẩm-theo-lô---hạn-sử-dụng) - [Sản phẩm combo](#sản-phẩm-combo) - [Quản lý sản phẩm có đơn vị tính](#quản-lý-sản-phẩm-có-đơn-vị-tính) - [Hỗ trợ bán hàng với cân điện tử](#hỗ-trợ-bán-hàng-với-cân-điện-tử) ## Quản lý sản phẩm theo lô - hạn sử dụng Haravan ra mắt tính năng quản lý sản phẩm theo Lô - hạn sử dụng, hỗ trợ nhà bán hàng quản lý thời gian sử dụng của sản phẩm hiệu quả hơn, giúp đảm bảo được chất lượng hàng hóa bán ra cho người tiêu dùng.  [](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42096440634/original/iEHDj596aOg4MElZiSnCEMPLBscJtAj14g.png?1660012542) ## Sản phẩm combo Combo là loại hàng hóa được tạo nên từ nhiều sản phẩm thành phần. Đây là một chiến lược hàng hóa thông minh giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh cũng như gia tăng thêm giá trị sản phẩm cho người mua. Tuy nhiên, nhà bán hàng thường sẽ gặp khó khăn trong việc quản lý số lượng sản phẩm thành phần cũng như số lượng sản phẩm combo. Với số lượng sản phẩm nhiều thì việc sai sót, thiếu hụt sản phẩm hoàn toàn có thể xảy ra. Những khó khăn trên sẽ được giải quyết nhanh chóng nhờ tính năng quản lý sản phẩm Combo của Haravan.  [](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42096440739/original/euzzqqyael5DlQEOgoG-bImGYZfKg9rUcw.png?1660012703) ## Quản lý sản phẩm có đơn vị tính Khi đơn vị nhập và đơn vị bán sản phẩm có sự khác biệt thì việc quản lý sản phẩm không phải là chuyện đơn giản. Hãy thử tưởng tượng bạn nhập về số lượng lớn sản phẩm theo thùng nhưng khi bán thì khách hàng có nhu cầu mua đơn vị nhỏ như lon, lốc. Đồng thời bạn muốn quản lý tồn kho của mặt hàng này tương ứng với từng đơn vị khác nhau, như hiện tại cửa hàng còn bao nhiêu lon nước ngọt, nếu tính theo lốc hoặc thùng thì còn bao nhiêu? Bài toán quản lý này sẽ được giải quyết với tính năng quản lý sản phẩm theo đơn vị tính. [](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42096441654/original/uGzB7-SDiyCcjHdRSA50wD6MRp69CWAH3A.png?1660014270) ## Hỗ trợ bán hàng với cân điện tử Cân điện tử là một thiết bị bán hàng được sử dụng phổ biến trong ngành hàng liên quan tới thực phẩm tươi sống, trái cây, siêu thị mini… Tích hợp bán hàng sử dụng cân điện tử trên Haravan sẽ giúp bạn nhập nhanh thông tin sản phẩm được cân lên màn hình bán hàng POS.  [](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42096441645/original/GV5QqiOyNswHVypCQ_Zr_dmj1nb4SXPInw.jpeg?1660014262) --- // File: products/management/chinh-sua-gia-va-gia-so-sanh-san-pham # Chỉnh sửa Giá và giá so sánh sản phẩm Giá chính là giá bán của sản phẩm và giá so sánh có thể là mức giá chung trên thị trường, giá chưa giảm thể hiện ưu đãi cho khách hàng. Giá so sánh cần nhập lớn hơn Giá. Khi hiển thị thông tin ra website, Giá so sánh thường được gạch, làm nổi bật Giá bán Tại Haravan, giá được thể hiện theo cơ chế sau: - Nếu **sản phẩm chỉ có Giá**: website chỉ hiển thị Giá. - Nếu **sản phẩm có Giá và Giá so sánh**: Giá bị gạch đi là giá so sánh - Nếu **sản phẩm đang được áp dụng CTKM được tạo  trên trang quản trị**: Giá bị gạch đi là giá bán thiết lập trong trang chi tiết sản phẩm, Giá khuyến mãi sẽ trở thánh giá bán hiển thị trên trang chi tiết sản phẩm ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn cập nhật giá và giá so sánh thủ công](#hướng-dẫn-cập-nhật-giá-và-giá-so-sánh-thủ-công) - [Hướng dẫn cập nhật giá và giá so sánh hàng loạt](#hướng-dẫn-cập-nhật-giá-và-giá-so-sánh-hàng-loạt) ## Hướng dẫn cập nhật giá và giá so sánh thủ công Để thực hiện cập nhật giá bán và giá so sánh, bạn thực hiện: 1. Tại mục Sản phẩm, bạn **chọn sản phẩm cần cập nhật** 2. **Chọn các biến thể cần cập nhật** -> Chọn **Đã chọn...biến thể** **** 3. Chọn **chỉnh giá** hoặc **chỉnh giá so sánh** 4. Thực hiện **nhập giá bán mới** hoặc **giá so sánh mới** cho từng biến thể  Hoặc bạn có thể **nhập giá bán mới vào ô Áp dụng giá cho toàn bộ biến thể** *(giá này sẽ được áp dụng cho toàn bộ biến thể)*và **chọn Áp dụng** 5. Chọn **Cập nhật để nhập giá mới** 6. Chọn **Cập nhật để hoàn tất việc chỉnh sửa** ## Hướng dẫn cập nhật giá và giá so sánh hàng loạt Nhà bán hàng có thể chỉnh sửa giá, giá bán cho hàng loạt sản phẩm bằng cách nhập file. 1. Để tải file mẫu về, nhà bán hàng **chọn Nhập dữ liệu** và **chọn Nhập giá bán, giá vốn, thuế,**tại mục Sản phẩm. 2. Chọn Tải mẫu Excel hoặc CSV 3. Trên file mẫu sẽ có các thông tin SKU; Giá vốn; Giá bán; Giá so sánh; Áp dụng thuế; Áp dụng thuế mặc định; % thuế, nhà bán chỉ cần nhập các thông tin cần thiết là SKU, giá bán, giá so sánh.  4. Sau khi chỉnh sửa thì **lưu lại file và quay về mục Sản phẩm** trên admin MyHaravan để nhập lại file. Tại mục **Nhập** giá bán, giá vốn, thuế ,**bạn chọn **Chọn file và nhập file dữ liệu vừa chỉnh sửa. 5. Chọn **Nhập dữ liệu để hoàn tất.** :::note * Khi chọn Cập nhật sản phẩm trùng SKU trên hệ thống, thông tin trên file sẽ được cập nhật cho tất cả sản phẩm có trùng SKU trên hệ thống. Ví dụ nhà bán chỉnh giá bán mới là 90.000 SKU A001, khi nhập file lên hệ thống và chọn Cập nhật sản phẩm trùng...thì các sản phẩm có SKU A001 sẽ đổi giá bán mới thành 90.000đ. * Khi không chọn, dòng SKU đó sẽ lỗi "Shop có nhiều biến thể có cùng SKU" và bị bỏ qua. Nhà bán cần tìm và chỉnh lại SKU các sản phẩm bị trùng trên hệ thống, sau đó, nhập file lại. ::: --- // File: products/management/de-cap-nhat-san-pham-thanh-het-hang-tren-website # Để cập nhật sản phẩm thành hết hàng trên website Để cập nhật sản phẩm thành trạng thái hết hàng trên website sử dụng nền tảng Haravan, bạn có thể thực hiện theo các bước sau: 1. Đăng nhập vào trang quản trị Website 2. Trong menu bên trái, chọn Sản phẩm → Tất cả sản phẩm 3. Chọn sản phẩm cần chỉnh sửa -> Click vào tên sản phẩm để vào trang chỉnh sửa chi tiết sản phẩm. 4. Cuộn xuống phần Tồn kho -> Nếu sản phẩm có nhiều biến thể (size, màu, v.v.), chỉnh sửa từng biến thể -> Trong mục Số lượng tồn kho, nhập 0. 5. Sau khi cập nhật số lượng tồn kho là **0**, hệ thống sẽ tự động chuyển sản phẩm sang trạng thái **Hết hàng** (nếu bạn đang bật chế độ quản lý tồn kho). 6. Nhấn nút Lưu ở góc phải trên cùng. --- // File: products/management/gan-nhan-xoa-nhan-tag-san-pham # Gắn nhãn / Xóa nhãn (tag) sản phẩm Nhãn hay Tag sản phẩm là tính năng mà hệ thống Haravan giúp bạn có thể bổ sung các từ khóa liên quan đến sản phẩm, điều này sẽ giúp khách hàng của bạn khi truy cập website và xem 1 sản phẩm có thể click vào các tag này để đi đến các nhóm sản phẩm cùng nằm trong tag đó. Ngoài ra bạn có thể sử dụng tag để tạo bộ lọc hoặc là điều kiện khi tạo nhóm sản phẩm tự động. Có hai cách để gắn tag cho sản phẩm: gắn tag từng sản phẩm và gắn hàng loạt. ## Nội dung bài viết - [Gắn nhãn từng sản phẩm](#gắn-nhãn-từng-sản-phẩm) - [Gắn nhãn hàng loạt sản phẩm](#gắn-nhãn-hàng-loạt-sản-phẩm) - [Tạo nhãn sản phẩm mới](#tạo-nhãn-sản-phẩm-mới) - [Lọc sản phẩm theo nhãn](#lọc-sản-phẩm-theo-nhãn) - [Tạo nhóm sản phẩm tự động theo nhãn](#tạo-nhóm-sản-phẩm-tự-động-theo-nhãn) - [Xóa nhãn sản phẩm đã tạo](#xóa-nhãn-sản-phẩm-đã-tạo) ## Gắn nhãn từng sản phẩm 1. Bạn vào trang chi tiết sản phẩm cần gắn nhãn 2. Trong khu vực Nhãn sản phẩm, bạn có thể **nhập trực tiếp nhãn vào khung dữ liệu sau đó nhấn Enter**.  3. Hoặc **bấm vào Tất cả nhãn**để chọn nhãn gắn cho sản phẩm. 4. **Nhấn Cập nhật** để lưu lại thiết lập tag sản phẩm ## Gắn nhãn hàng loạt sản phẩm 1. Trong trang danh sách sản phẩm, đánh dấu chọn các sản phẩm bạn muốn thêm tag 2. Click vào nút **Chọn thao tác** và chọn **Thêm nhãn** 4. **Chọn tag trong danh sách** có sẵn hoặc**nhập tên tag mới**->**Nhấn Lưu** để hoàn tất ## Tạo nhãn sản phẩm mới Tại trang chi tiết sản phẩm, bạn nhập tên nhãn sản phẩm mới tại mục Nhãn, chọn  **+ Thêm "tên nhãn mới"**để tạo nhãn mới. **Chọn Cập nhật**sản phẩm. Nhãn mới sẽ được tạo và lưu lại trên hệ thống ## Lọc sản phẩm theo nhãn **** 1. Trong trang danh sách sản phẩm, chọn Thêm điều kiện lọc 2. Trong trình đơn thả xuống, bạn chọn Được tag với → Có chứa → Chọn tag trong danh sách 3. Click Thêm điều kiện lọc để hoàn tất 4. Có thể dùng nút Lưu bộ lọc để sử dụng về sau. ## Tạo nhóm sản phẩm tự động theo nhãn Việc tạo nhóm sản phẩm theo nhãn sẽ giúp bạn dễ dàng quản lý các sản phẩm trong nhóm, hệ thống sẽ dễ nhận diện các sản phẩm chung 1 nhóm thông qua nhãn đã gắn. 1. Trước khi tạo nhóm sản phẩm theo điều kiện nhãn sản phẩm, bạn cần gắn nhãn các sản phẩm. Sau khi đã gắn nhãn xong, trong mục **Nhóm sản phẩm, bạn chọn Tạo nhóm sản phẩm.** **** 2. Mục **Các điều kiện**, bạn chọn **Sản phẩm tự động cập nhật dựa trên những điều kiện.** ****3. Bạn **chọn 1 trong 2 tùy chọn** chọn trong phần **Các sản phẩm phải phù hợp**: - **Tất cả các điều kiện: C**ác sản phẩm phải có tất cả những điều kiện đã đặt ra mới được hệ thống tự cập nhật vào nhóm - **Bất kỳ điều kiện nào:**Các sản phẩm chỉ cần đạt một trong số những điều kiện đã đặt ra. 4. Lựa chọn điều kiện Tag sản phẩm bằng và nhập tên tag sản phẩm, ví dụ Tag sản phẩm có chứa Áo 5. Bạn có thể chọn kết hợp thêm nhiều điều kiện khác.  6. **Chọn Lưu** để hoàn tất Nhà bán hàng vui lòng đợi vài phút để nhóm sản phẩm hoàn tất việc thêm sản phẩm vào nhóm ## Xóa nhãn sản phẩm đã tạo Thao tác xóa nhãn sẽ giúp bạn xóa bớt những nhãn không cần thiết. Điều kiện để xóa nhãn đã tạo là **không có một sản phẩm** nào còn gắn được nhãn đó 1. Bạn thực hiện lọc sản phẩm Được tag với -> Chọn tên nhãn bạn muốn xóa -> Thêm điều kiện lọc 2. Bạn chọn vào ô vuông bên cạnh Tên sản phẩm để chọn sản phẩm cần xóa nhãn 3. Chọn Thao tác và chọn Xóa nhãn 4. Chọn nhãn muốn xóa và chọn Lưu Khi xem danh sách nhãn để gắn cho sản phẩm, bạn sẽ không thấy nhãn đã xóa nữa **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn Tìm kiếm và lọc sản phẩm](products/management/tim-kiem-va-loc-san-pham.md) - [Hướng dẫn Tạo nhóm sản phẩm](products/collection/huong-dan-ve-nhom-san-pham.md) --- // File: products/management/hinh-anh-san-pham # Hình ảnh sản phẩm Hình ảnh sản phẩm  sẽ giúp khách hàng nhìn thấy và dễ dàng hình dung sản phẩm mà bạn muốn bán trên các kênh bán hàng online mà bạn đã kết nối với Haravan. Haravan khuyến nghị bạn nên để hình ảnh ở định dạng .jpg ## Nội dung bài viết - [Thêm hình ảnh sản phẩm](#thêm-hình-ảnh-sản-phẩm) - [Thêm thẻ mô tả Alt cho hình ảnh](#thêm-thẻ-mô-tả-alt-cho-hình-ảnh) - [Thêm hình ảnh cho các phiên bản của sản phẩm](#thêm-hình-ảnh-cho-các-phiên-bản-của-sản-phẩm) - [Kích thước hình ảnh](#kích-thước-hình-ảnh) ## Thêm hình ảnh sản phẩm Nhà bán có thể thêm hình ảnh sản phẩm khi tạo mới sản phẩm hoặc có thể cập nhật trên sản phẩm đã tạo. Độ phân giải hình ảnh nên là 2048px x 2048px để hiển thị được tốt nhất. 1. Trong trang chi tiết sản phẩm, ở phần Hình ảnh, **chọn Thêm hình ảnh** hoặc **Thêm từ URL**  **** 2. Với lựa chọn **Thêm ảnh**, bạn sẽ **tải ảnh đã lưu trên máy tính.** 3. Với lựa chọn **Thêm URL**, bạn cần tải file lên Cấu hình File của Haravan để lấy link hình ảnh. ## Thêm thẻ mô tả Alt cho hình ảnh **Thẻ Alt** là một văn bản mô tả nội dung cho hình ảnh sản phẩm của bạn. Vì một lý do nào đó mà những hình ảnh khi đăng lên không thể hiển thị được thì người dùng vẫn có thể biết được nội dung mà hình ảnh đó muốn truyền tải. Để tối ưu SEO, Haravan khuyên bạn nên thêm thẻ Alt cho tất cả các hình ảnh. Để thêm thẻ alt, thực hiện như sau: 1. Trong trang chỉnh sửa chi tiết sản phẩm, ở phần **Hình ảnh**, rê chuột vào hình muốn thêm thẻ alt, sau đó bấm vào **ALT** 2. Hộp thoại chỉnh sửa Alt text hiện ra, hãy nhập mô tả vào đây -> chọn Lưu để hoàn tất ## Thêm hình ảnh cho các phiên bản của sản phẩm Để thêm hình ảnh cho từng biến thể của sản phẩm, bạn cần thực hiện như sau: 1. Tại trang chi tiết sản phẩm, bạn bấm vào phần hình ảnh của biến thể muốn chỉnh sửa. 2. Chọn ảnh muốn cập nhật cho biến thể đó hoặc bạn có thể**Thêm hình ảnh** để tải lên. 3. **Chọn Xác nhận** để hoàn tất. ## Kích thước hình ảnh Để chất lượng ảnh phù hợp nhất, Haravan khuyến khích Nhà bán hàng nên sử dụng ảnh có tỉ lệ 1:1 (ảnh vuông) và độ phân giải khoảng **1024px x\*\***1024px\*\* cho sản phẩm. Hình ảnh có độ phân giải cao sẽ trông đẹp hơn và chuyên nghiệp hơn trong mắt khách mua hàng. **Tips:**Các hình ảnh sản phẩm có cùng kích thước sẽ khiến bố cục hiển thị trên các kênh bán hàng online trông đẹp mắt hơn. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Mô tả sản phẩm có thể chèn video clip được không ?](faqs/products/mo-ta-san-pham-co-the-chen-video-clip-duoc-khong.md) --- // File: products/management/khong-cai-chuong-trinh-khuyen-mai-van-hien-thi-phan-tram-giam-gia-ngoai-website # Không cài chương trình khuyến mãi vẫn hiển thị phần trăm giảm giá ngoài website Vấn đề: Shop thấy đang không cài chương trình khuyến mãi vẫn hiển thị phần trăm giảm giá cho sản phẩm ngoài website Trả lời: Kiểm tra 2 trường hợp sau: 1. Có thể có một chương trình khuyến mãi đang áp dụng cho sản phẩm này tại mục Khuyến mãi  2. Có thể shop đang nhập giá so sánh cho sản phẩm tại mục Chi tiết sản phẩm trong admin Haravan và giao diện đang cấu hình hiển thị giá so sánh và % giảm giá từ giá so sánh: --- // File: products/management/tim-kiem-va-loc-san-pham # Tìm kiếm và lọc sản phẩm Cài đặt bộ lọc và tìm kiếm thông tin sẽ giúp người bán quản lý nhanh các tình trạng, thông tin của sản phẩm.  ## Nội dung bài viết - [Tìm kiếm sản phẩm](#tìm-kiếm-sản-phẩm) - [Bộ lọc sản phẩm](#bộ-lọc-sản-phẩm) ## Tìm kiếm sản phẩm 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Sản phẩm >  Chọn Tất cả sản phẩm.  2. Nhập từ khóa của sản phẩm như Tên, Mã sản phẩm (SKU), Mô tả, Nhãn sản phẩm tại thanh Tìm kiếm. ## Bộ lọc sản phẩm Bộ lọc giúp người bán quản lý nhanh sản phẩm quan trọng ví dụ Kênh bán hàng, Nhà cung cấp, Loại sản phẩm,... Người bán nên lưu bộ lọc để không sót sản phẩm khi tìm kiếm nhanh ở lần sau.  Các bước sử dụng bộ lọc: 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Sản phẩm > Chọn Tất cả sản phẩm.  2. Chọn Thêm điều kiện lọc.  3. Chọn điều kiện lọc ở ô Hiển thị tất cả sản phẩm theo 4. Chọn nút xanh Thêm điếu kiện lọc để thêm. Lưu ý |  - Bộ lọc này chỉ áp dụng cho nội bộ cửa hàng dễ quản lý. Không ảnh hưởng giao diện hiển thị của khách hàng. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Xuất danh sách sản phẩm](products/management/xuat-danh-sach-san-pham.md) - [Làm sao để biết sản phẩm nào có barcode rồi ? Cách bổ sung barcode cho sản phẩm ?](faqs/products/lam-sao-de-biet-san-pham-nao-co-barcode-roi-cach-bo-sung-barcode-cho-san-pham.md) - [Làm sao để biết được sản phẩm nào đã được hoặc chưa được đồng bộ qua các sàn thương mại điện tử?](faqs/marketplaces/lam-sao-de-biet-duoc-san-pham-nao-da-duoc-hoac-chua-duoc-dong-bo-qua-cac-san-thuong-mai-dien-tu.md) --- // File: products/management/trang-danh-sach-san-pham # Quản lý tất cả sản phẩm Quản lý sản phẩm hiệu quả là nền tảng để vận hành một cửa hàng online thành công. Nếu bạn từng gặp khó khăn khi tạo sản phẩm trên Haravan, thì bài viết này sẽ giúp bạn tối ưu toàn bộ quy trình tạo – quản lý sản phẩm, giảm lỗi thao tác và rút ngắn thời gian xử lý ngay từ hôm nay. Bài viết này giúp bạn hiểu và nắm thao tác trong việc: - Tạo sản phẩm thủ công tại Haravan: sản phẩm đơn lẻ, sản phẩm combo. - Các thao tác bạn có thể làm với sản phẩm. - Sử dụng bộ lọc sản phẩm --- ## Mục lục - [Tạo sản phẩm](#tạo-sản-phẩm) - [Tạo combo](#tạo-combo) - [Các thao tác đối với sản phẩm](#các-thao-tác-đối-với-sản-phẩm) - [Bộ lọc](#bộ-lọc) --- ## Tạo sản phẩm Nút tạo sản phẩm tại admin Haravan giúp bạn tạo sản phẩm đơn lẻ - đây là một sản phẩm độc lập (ví dụ: áo, quần, giày…), nhưng có thể bao gồm nhiều biến thể được phân biệt theo các thuộc tính như màu sắc, kích thước,..... Đây là cách tạo sản phẩm thủ công, tạo từng sản phẩm. Để tạo, bạn cần truy cập admin Haravan => chọn **Sản phẩm → Tất cả sản phẩm → Tạo sản phẩm**, rồi nhập các thông tin liên quan và bấm **Lưu** (góc phải trên cùng). Bảng mô tả bên dưới giúp bạn hiểu cách điền thông tin khi tạo sản phẩm. Nội dung chỉ mang tính tham khảo và không bắt buộc phải điền theo mẫu. --- | **Tên trường thông tin** | **Ý nghĩa** | | ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Tên sản phẩm** | Tên sản phẩm mà người bán muốn người mua nhận biết. | | **Thương hiệu** | Thương hiệu hoặc công ty cung cấp sản phẩm | | **Loại** | Tên của nhóm các sản phẩm có ít nhất một đặc tính chung tương tự nào đó. | | **Mô tả sản phẩm** | Nội dung hướng dẫn sử dụng sản phẩm, công dụng sản phẩm, chi tiết màu sắc, kiểu dáng, lợi ích để nhận biết tình trạng sản phẩm,... hoặc thông tin bạn cần chia sẻ với người mua sản phẩm. Để nắm các thao tác giúp bạn chủ động chỉnh sửa/ cập nhật mô tả sản phẩm | | **Trích dẫn** | Bạn có thể bỏ qua trường này, vì trước đây được dùng nhằm đồng bộ với bên khác nhưng hiện không còn sử dụng | | **Hiển thị** | Tính năng Hiển thị nằm bên phải màn hình giao diện tạo sản phẩm – đây là tính năng giúp bạn chỉ định kênh bán hàng mà sản phẩm được hiển thị/ẩn (hoặc đồng bộ với sàn). **• Website:** Có thể lựa chọn ngày giờ để hiển thị sản phẩm **• Haravan POS, Harasocial**, **Các sàn TMĐT** nếu bạn đã kết nối vào admin Haravan (Lazada, Shopee, Tiktok, Tiki)) | | **Nhóm sản phẩm** | Giúp bạn chỉ định nhóm sản phẩm để thêm sản phẩm vào. Bạn sẽ tìm thấy các nhóm sản phẩm thủ công để thêm sản phẩm vào. Nếu không tìm thấy nhóm bạn cần, có thể là vì nhóm đó là nhóm sản phẩm tự động. Một sản phẩm có thể thuộc nhiều nhóm sản phẩm khác nhau tùy mục đích của doanh nghiệp. | | **Nhãn** | Nhãn hay còn gọi là tag của sản phẩm giúp bạn làm điều kiện để lọc các sản phẩm nhanh hơn, tìm nhanh hơn. | | **Khuyến mãi** | Lựa chọn "Không áp dụng khuyến mãi" khi đươc tick chọn đồng nghĩa với việc dù sản phẩm này đang được cài vào bất kì khuyến mãi nào thì cũng sẽ không áp dụng được - sử dụng khi bạn không muốn tắt khuyến mãi đang chạy nhưng muốn tạo đơn hàng nhanh mà không được kèm khuyến mãi. | | **Giao diện** | Phần Giao diện trong màn hình chi tiết sản phẩm giúp bạn chọn giao diện mà bạn muốn áp dụng cho sản phẩm, sử dụng khi cùng 1 web nhưng bạn có nhiều giao diện cho sản phẩm. | | **Hình ảnh sản phẩm** | Ảnh định dạng jpg, jpeg, png, gif tỉ lệ 1:1 (ảnh vuông) và độ phân giải 2048px x 2048px để chất lượng hình ảnh tốt nhất. Có 2 cách để thêm hình ảnh: thêm ảnh là tải từ thiết bị lên admin hoặc thêm từ URL là chèn link hình ảnh từ bên khác vào Haravan. Hiện hệ thống hỗ trợ 2 định dạng JPG và PNG. | | **Giá sản phẩm** | **Giá bán:** Số tiền người mua cần phải trả.**Giá so sánh:** Giá trước giảm hoặc giá đối thủ. **Lưu ý:** Giá bán luôn thấp hơn giá so sánh. Hệ thống hiển thị % giảm tự động. Với sản phẩm có đơn vị tính, giá = giá bán của đơn vị cơ bản. | | **Có quản lý tồn kho** | Kích hoạt tính năng Quản lý tồn kho giúp bạn: Cài đặt được giá vốn cho sản phẩm, hệ thống sẽ tự tính được % lợi nhuận và biên lợi nhuân giúp bạn. Chỉ định tồn kho cho sản phẩm bằng việc Chọn kho trữ hàng (bạn có thể chọn nhiều kho) tại Tồn kho khả dụng rồi nhập Tồn đầu kỳ. Khi hết tồn, hệ thống sẽ không cho khách đặt hàng. Tuy nhiên, nếu bạn muốn tiếp tục bán sản phẩm khi hết hàng, hãy tích chọn "Đồng ý cho đặt hàng khi đã hết hàng" | | **SKU** | Mã sản phẩm - Haravan không quy định bạn phải đặt SKU ra sao nên bạn có thể tùy ý đặt | | **Barcode** | Tương tự SKU, Haravan cũng không quy định bạn phải đặt barcode theo cấu trúc nào. Nếu bạn chưa có mã barcode hãy sử dụng ứng dụng Barcode Generator để tạo tự động. Tham khảo thêm cách cài đặt và sử dung app tại [**ứng dụng Barcode Generator**](https://help.haravan.com/docs/apps/operation/ung-dung-barcode-generator/) | | **Vận chuyển** | Hệ thống mặc định tick vào "Chọn để cho phép giao hàng với sản phẩm này ". Vì với sản phẩm vật lý, để sản phẩm đến được với người mua thì cần phải có quá trình giao hàng diễn ra. Hãy nhập khối lượng cho sản phẩm, đơn vị mặc định là Gram. Nếu sản phẩm của bạn là dịch vụ (ví dụ: spa, phòng khách sạn,... ) thì bạn hãy bỏ chọn | | **Đơn vị tính** | Tạo sản phẩm có đơn vị tính. Lưu ý: đơn vị tính chưa hiển thị tại giao diện web, giao diện web chỉ hiển thị biến thể. | | **Biến thể** | Biến thể sản phẩm là kết quả ghép của nhiều giá trị thuộc tính sản phẩm lại với nhau. Hệ thống cho phép tạo tối đa **3 thuộc tính**, **200 giá trị thuộc tính** và mỗi sản phẩm chỉ được tạo **500 biến thể**.**• Nếu sản phẩm có nhiều biến thể:** tick “Sản phẩm này có nhiều biến thể”. Ví dụ thuộc tính: kích thước, màu sắc, chất liệu. Ví dụ giá trị thuộc tính: Màu đỏ/đen/trắng ; kích thước S/M/L, thuộc tính Vải/cotton => bạn sẽ có các biến thể là Đỏ - S – Vải ,Đỏ - M – Vải,.....**• Nếu chỉ có 1 biến thể:** không cần tick, hệ thống tự tạo. | | **Tối ưu SEO** | Để tối ưu SEO hãy chọn chỉnh sửa SEO, tại đây bạn sẽ chỉ định nội dung được hiển thị tại trang kết quả tìm kiếm của Google khi người mua tìm sản phẩm của bạn. Tuy nhiên sẽ có nhiều lí do dẫn đến việc nội dung bạn chỉ định sẽ chưa hiển thị ngay vì cần chờ Google thu thập (hay còn gọi là index) - quá trình này phụ thuộc bởi các công cụ tìm kiếm. | --- ## Tạo combo Nút tạo Combo tại admin Haravan giúp bạn tạo sản phẩm combo - sản phẩm combo là một tập hợp gồm nhiều sản phẩm đơn lẻ (hoặc nhiều biến thể của một sản phẩm) được gom lại để bán như một đơn vị chung. Ví dụ: sản phẩm combo 1 là áo và nón, sản phẩm combo 2 là điện thoại và pin sạc dự phòng,.... Để tạo sản phẩm combo, bạn cần truy cập admin Haravan => chọn Sản phẩm => Tất cả sản phẩm => chọn nút Tạo Combo => điền các thông tin cho sản phẩm => chọn Lưu > Lưu ý khi tạo combo >1. Sản phẩm Combo chưa hỗ trợ tạo hàng loạt bằng file excel. >2. Thành phần của một combo chỉ chứa tối đa 20 biến thể khác nhau >3. Mỗi biến thể chỉ có thể được thêm vào tối đa 200 combo. >4. Hệ thống hiện chưa hỗ trợ combo có sản phẩm thành phần là đơn vị tính hoặc lô - hạn sử dụng. Nếu gặp lỗi 'Sản phẩm thành phần không hợp lệ' khi tạo combo, vui lòng kiểm tra lại các sản phẩm thành phần. >5. Tồn kho của combo được hệ thống tính toán dựa trên tồn kho và tỉ lệ (số lượng của sản phẩm thành phần) tại combo. Sau khi tính toán, hệ thống lấy tồn kho của thành phần có tỉ lệ nhỏ nhất làm tồn kho cho combo, khi tồn combo hết hàng thì hệ thống sẽ hiển thị hết hàng để tránh việc người mua hàng vẫn mua được và dẫn tới tồn thành phần bị âm. >6. Nếu sản phẩm thành phần có tick chọn "Đồng ý cho đặt hàng khi đã hết hàng" nghĩa là combo cũng được bán âm. Bạn cần kiểm tra lại thiết lập này và tắt đi nha. Hãy xem ví dụ bên dưới nhằm dễ hình dung về số tồn sẽ được hệ thống gán cho combo sau khi tính toán. | Thành phần | Tồn khả dụng | Số lượng tại combo | Combo tạo được | |------------|--------------|---------------------|----------------| | A | 15 | 1 | 15 | | B | 20 | 2 | 10 | | **Tồn combo** | | | **10** | Giao diện đơn hàng sản phẩm combo: bạn hãy click vào "xem thành phần combo" tại chi tiết đơn hàng để xem chi tiết sản phẩm. ### Giải thích về cách hệ thống ghi nhận/ trừ tồn kho sản phẩm combo - Khi tạo đơn hàng: ghi nhận số đặt của sản phẩm thành phần. - Khi giao hàng: trừ số đặt và trừ tồn cho từng sản phẩm thành phần trong combo. - Khi hoàn trả đơn: hoàn tồn kho cho từng sản phẩm thành phần. ### FAQ về sản phẩm combo **1. Sản phẩm combo được tạo trên Haravan có liên kết được với sản phẩm combo được tạo trên Shopee không?** Có, bạn chỉ cần tạo combo tại Haravan và tạo combo tại Shopee. Sau đó liên kết sản phẩm theo nguyên tắc đồng bộ sản phẩm giữa 2 nền tảng (sao chép barcode sản phẩm combo Haravan đặt làm SKU sản phẩm combo tại Shopee) Bạn cần phân biệt sản phẩm combo và tính năng khuyến mãi tạo combo của sàn. Haravan chỉ đồng bộ tồn kho với sản phẩm combo tại sàn. **2. Tính năng sản phẩm combo có cho phép người mua được chọn biến thể/ sản phẩm để ghép combo lại với nhau không?** Tính năng này hỗ trợ nhà bán hàng chủ động ghép sản phẩm (chỉ định sản phẩm/biến thể) để tạo thành 1 combo, do đó người mua sẽ chưa thể tùy chọn ghép sản phẩm hoặc biến thể được. ## Các thao tác đối với sản phẩm ### 1. Thao tác từng sản phẩm Khi xem chi tiết sản phẩm, bạn sẽ thấy nút Thao tác tại góc phải trên cùng màn hình. Nút này cho phép bạn tác động vào một sản phẩm để - Xem thử: khi bạn cần nhìn thử sản phẩm vừa được tạo xong sẽ hiển thị ra sao tại website. - Nhân bản: Tính năng nhân bản sản phẩm giúp bạn nhanh chóng tạo bản sao của một sản phẩm hiện có để tiết kiệm thời gian nhập liệu và giữ cấu trúc (thuộc tính, biến thể, hình ảnh, mô tả) khi muốn thêm sản phẩm tương tự. Lưu ý: Khi nhân bản sản phẩm, bạn cần thực hiện điều chỉnh lại SEO vì hệ thống sẽ vẫn giữ lại SEO sản phẩm gốc. ### 2. Thao tác hàng loạt Để thực hiện được thao tác này cần truy cập admin => chọn sản phẩm => Tất cả sản phẩm => tick chọn vào sản phẩm mà bạn cần thao tác hàng loạt. Bạn có thể: - Thêm / xóa nhãn (tag) cho sản phẩm. - Thêm vào/ Xóa khỏi nhóm sản phẩm: chỉ thêm được nhóm thủ công. - Đăng lên kênh bán hàng: chọn để cho hiển thị nhiều sản phẩm lên các kênh bán hoặc đồng bộ sản phẩm lên sàn. - Ẩn khỏi kênh bán hàng: chọn để cho ẩn nhiều sản phẩm lên các kênh bán hoặc tắt đồng bộ sản phẩm lên sàn. Lưu ý: Khi chọn ẩn sản phẩm với kênh website, nhà bán hàng có thể chọn Chỉ ẩn ở danh sách sản phẩm để sản phẩm chỉ ẩn ở nhóm sản phẩm nhưng vẫn hiển thị trên website. Tính năng này sẽ tránh việc khách hàng bấm vào trang sản phẩm từ quảng cáo trên Google hoặc tìm sản phẩm trên website nhưng lại báo lỗi không có thông tin - Đổi giao diện hiển thị: chọn giao diện mới cho sản phẩm, nếu theme của bạn đang có nhiều mẫu giao diện. Hãy kiểm tra tại Website => Giao diện => thiết lập theme => tìm Trang sản phẩm - Xóa sản phẩm: xóa hàng loạt sản phẩm khỏi admin, lưu ý đây là hành động không thể khôi phục. Hình ảnh hướng dẫn tick chọn để thao tác hàng loạt --- ## Bộ lọc Bộ lọc cho phép bạn thu hẹp danh sách sản phẩm theo các tiêu chí cụ thể. Nhờ đó, bạn có thể nhanh chóng tìm đúng sản phẩm cần xem, cần chỉnh sửa hoặc quản lý. bạn có thể lọc theo: - Tag - Kênh bán hàng - Loại sản phẩm - Nhóm sản phẩm - Phân loại - Thương hiệu - Tình trạng hiển thị Hình ảnh hướng dẫn dùng bộ lọc --- --- // File: products/management/xoa-san-pham # Xóa sản phẩm Xóa sản phẩm tại hệ thống Haravan sẽ không thể khôi phục. Vì vậy, nếu không cần thiết bạn hãy cân nhắc việc xóa này - ví dụ chỉ tạm hết hàng, bạn có thể chọn cách ẩn sản phẩm để nó không hiện lên các kênh bán. Với từng chế độ quản lý tồn kho khác nhau, thao tác xóa sản phẩm sẽ khác nhau. ## Nội dung bài viết - [Xóa sản phẩm trong tồn kho cơ bản](#xóa-sản-phẩm-trong-tồn-kho-cơ-bản) - [Xóa sản phẩm trong tồn kho nâng cao](#xóa-sản-phẩm-trong-tồn-kho-nâng-cao) - [Tìm số đặt](#tìm-số-đặt) - [Điều chỉnh khả dụng về 0](#điều-chỉnh-khả-dụng-về-0) ## Xóa sản phẩm trong tồn kho cơ bản Bạn có 2 cách để xóa sản phẩm khi trang quản trị của bạn đang dùng chế độ tồn kho cơ bản - Cách 1: Truy cập admin -> chọn **Sản phẩm** -> chọn **Tất cả sản phẩm** -> click vào tên sản phẩm bạn cần xóa -> di chuyển xuống cuối màn hình và chọn nút **Xóa** (góc trái dưới cùng màn hình) - Cách 2: Truy cập admin -> chọn **Sản phẩm** -> chọn **Tất cả sản phẩm**.
Tại màn hình này, hãy chọn những sản phẩm cần xóa bằng cách click vào ô vuông trước tên sản phẩm => chọn **Thao tác** => chọn **Xóa sản phẩm** => chon **Xóa** để xác nhận

## Xóa sản phẩm trong tồn kho nâng cao Với tồn kho nâng cao, hệ thống sẽ có 3 cột Tồn, đặt và khả dụng. Khi bạn thấy thông báo "Không thể xóa sản phẩm khi vẫn còn hàng trong kho" => bạn cần phải chỉnh tồn kho về 0 rồi mới xóa được sản phẩm. Bạn cần làm đúng thứ tự 2 bước: - Tìm số đặt - Điều chỉnh khả dụng về 0 rồi xóa sản phẩm #### Tìm số đặt Số **Đặt** là tổng số sản phẩm đang được khách đặt mua hoặc được điều chuyển kho (luân chuyển hàng hóa giữa các kho hàng của doanh nghiệp). Nếu bạn thấy sản phẩm đang có số Đặt thì bạn **cần xử lý cho số này về 0** => Hãy xác định nguyên nhân phát sinh số đặt và làm theo hướng dẫn xử lý của mỗi nguyên nhân ở bên dưới: **1 - Do sản phẩm phát sinh đơn hàng nhưng chưa xử lý.** Để xử lý cần tìm đúng đơn hàng đang giữ số đặt. Để lọc ra các đơn này cần lọc theo các tiêu chí bên dưới: - Trạng thái **đơn hàng** là **Không hủy** - Trạng thái **giao hàng** là **Chưa giao hàng** ( hoặc **Lỗi giao hàng** ) Sau khi lọc được thì nhập SKU/ tên sản phẩm mà bạn cần xử lý số đặt vào ô tìm kiếm => thực hiện giao hàng/hoặc hủy đơn tùy vào tình huống: - **Nếu đơn này thực tế đã giao rồi**và bạn cần giao lại để xử lý số đặt mà không cần soạn hàng để đưa dến khách nữa => **bạn hãy xử lý tự giao** bằng cách chọn KHÁC tại phần giao hàng bằng ( tham khảoHướng dẫn xử lý đơn hàng tự giao (không qua đơn vị vận chuyển) ) - **Nếu đơn này không cần giao** nữa => ban chỉ cần **hủy đơn**. > **Lưu ý:** nếu sản phẩm đang có số đặt là sản phẩm được bạn ghép với sản phẩm khác để tạo **sản phẩm combo** => bạn hãy thao tác theo các bước sau để tìm được đơn hàng có trạng thái giao hàng là chưa giao hàng. Bước 1 : Truy cập admin => quản lý tồn kho => lịch sử => lọc theo biến thể và xuất dữ liệu Bước 2 : Chọn Xuất dữ liệu > Xuất theo điều kiện lọc Bước 3 : Tại file vừa xuất về chọn cột Mã tham chiếu > chọn Conditional Formatting > chọn Highlight Cells Rules > chọn Duplicate Values Bước 4: Chọn Sort&Filter và chọn Filter Bước 5: Chọn vào biểu tượng ? và chọn Filter by Color > chọn No Fill **Kết quả:** Các đơn hàng này đều đang **chưa được xử lý giao hàng** **** **2 - Do sản phẩm có phiếu điều chuyển chưa xuất hàng.** Tình huống này chỉ phát sinh khi admin Haravan của bạn đang hoặc đã từng sử dụng quản lý tồn kho nâng cao ( cách nhận diện nếu admin của bạn không có menu như hình mô tả bên dưới thì bỏ qua trường hợp này nha ) Để xử lý số đặt ở tình huống này bạn cần truy cập Quản lý tồn kho => Điều chuyển => thực hiện lọc như sau - **Tình trạng** là **Chưa xuất hàng** - **Biến thể** là [nhập tên hoặc SKU của sản phẩm bạn cần tìm số đặt] Sau khi tìm được phiếu nào đang giữ số đặt => click vào **mã phiếu** => chọn **xác nhận xuất** => chọn **xác nhận nhập**. Tìm hiểu thêm về điều chuyển để nắm vì sao phải làm như vậy tại tính năng Điều chuyển trong admin. **3 - Do sản phẩm đang có tồn ở kho không khả dụng** **Kho không khả dụng** là kho dùng để lưu trữ hàng hóa không thể bán (ví dụ: hàng hư hỏng, chờ gửi bảo hành…). Khi có tồn kho tại đây, hệ thống sẽ tự động ghi nhận số đặt tương ứng để giữ cân bằng và tránh phát sinh đơn hàng từ kho này. Vậy khi thấy kho không khả dụng có số đặt vui lòng thực hiện điều chuyển để chỉnh đặt và tồn về 0. **4 - Do yếu tố khác.** Trường hợp sau khi đã thao tác đủ các bước như đã hướng dẫn bên trên nhưng vẫn chưa xử lý được số đặt, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua kênh Ticket bằng cách truy cập link dưới rồi điền thông tin - http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new #### Điều chỉnh khả dụng về 0 Sau khi xử lí để số đặt về 0, hãy thực hiện tạo phiếu kiểm kho => nhập số 0 vào phiếu để đưa khả dụng về 0. Giờ bạn đã có thể xóa sản phẩm bằng việc thực hiện các bước xóa sản phẩm như đã hướng dẫn ở trên. --- // File: products/management/xuat-danh-sach-san-pham # Xuất danh sách sản phẩm Với những cửa hàng có số lượng sản phẩm nhiều và đa dạng. Việc thêm mới, chỉnh sửa thông tin sản phẩm trên admin Haravan sẽ tốn thời gian. Tác vụ xuất nhập danh sách sản phẩm người bán chỉnh sửa đồng loạt sản phẩm và hạn chế sai sót. ## Nội dung bài viết - [Các bước xuất danh sách sản phẩm](#các-bước-xuất-danh-sách-sản-phẩm) ## Các bước xuất danh sách sản phẩm 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Sản phẩm**> Chọn** Tất cả sản phẩm.  2. Chọn Xuất dữ liệu và chọn Xuất dữ liệu theo mẫu Haravan/theo mẫu cân điện tử/mẫu sàn TMĐT 3. Chọn Sản phẩm cần xuất và định dạng file mong muốn (Không thể chọn định dạng file khi xuất dữ liệu theo mẫu Shopee) -> chọn **Xuất dữ liệu** 5. Nhà bán hàng kiểm tra tình trạng tải file trong thông báo xuất file trên trang admin. Nếu **x\*\***uất dữ liệu hơn 200 dòng**, hệ thống sẽ **gửi file về email\*\* đang đăng nhập khi thao tác tải file. Nếu số dòng dữ liệu tải về**dưới 200 dòng**, nhà bán hàng có thể tải file trực tiếp trên mục thông báo.Khi tải file bị lỗi, nhà bán vui lòng thực hiện**thao tác tải lại** và vui lòng chờ kết quả trong vài phút. ``` Lưu ý: Hệ thống hỗ trợ xuất 100.000 dòng trên file. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn Tìm kiếm và lọc sản phẩm](products/management/tim-kiem-va-loc-san-pham.md) - [Hướng dẫn Xuất và nhập danh sách sản phẩm từ Haravan lên Shopee](marketplaces/product-linking/xuat-va-nhap-danh-sach-san-pham-tu-haravan-len-san-thuong-mai-dien-tu.md) - [Tại sao xuất tập tin (sản phẩm, khách hàng đơn hàng, tồn kho,...) không thấy về email ?](faqs/others/tai-sao-xuat-tap-tin-san-pham-khach-hang-don-hang-ton-kho-khong-thay-ve-email.md) - [Làm sao lọc được sản phẩm nào đã được hoặc chưa được đồng bộ qua các sàn thương mại điện tử?](faqs/marketplaces/lam-sao-de-biet-duoc-san-pham-nao-da-duoc-hoac-chua-duoc-dong-bo-qua-cac-san-thuong-mai-dien-tu.md) --- // File: promotions/automation-promotions/hien-thi-ten-chuong-trinh-khuyen-mai-khi-tao-don-hang-tai-admin-haravan # Hiện thị tên chương trình khuyến mãi khi tạo đơn hàng tại admin Haravan Chúng tôi hiểu sự băn khoăn của bạn về việc tên chương trình khuyến mãi không hiển thị trên trang thanh toán. Để khắc phục vấn đề này, bạn có thể thử một số cách sau: 1. Bạn kiểm tra lại thông tin chương trình khuyến mãi, đã bật hiện thị, kích hoạt tại mục tạo chương trình khuyến mãi tại admin Haravan chưa  2. Đảm bảo bạn không tạo 2 sản phẩm cùng tên, SKU hoặc barcode và chỉ áp dụng khuyến mãi cho 1 trong số đó. 3. Kiểm tra tồn kho sản phẩm. Nếu sản phẩm có tồn kho bằng 0 và không cho phép bán khi hết hàng, bạn cần điều chỉnh tồn kho để sản phẩm hiển thị lại. 4. Sau đó lên đơn hàng lại -> tại mục tất cả đơn hàng -> thêm sản phẩm có đang tham gia chương trình khuyến mãi  Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, bạn có thể chụp ảnh màn hình phần cài đặt chi tiết của chương trình khuyến mãi và hình ảnh hiển thị thực tế trên trang thanh toán để chúng tôi có thể hỗ trợ chi tiết hơn. Bạn gửi yêu cầu qua phiếu hỗ trợ này [Tạo Phiếu Yêu Cầu Hỗ Trợ](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) --- // File: promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai # Hướng dẫn tạo chương trình khuyến mãi Chương trình khuyến mãi là một hình thức khuyến mãi phổ biến giúp nhà bán hàng thúc đẩy doanh thu một cách hiệu quả. Haravan hỗ trợ nhà bán hàng tạo các loại chương trình khuyến mãi như: - Chương trình giảm giá sản phẩm theo % - Chương trình giảm giá sản phẩm theo số tiền - Chương trình đồng giá ## Nội dung bài viết - [Tạo chương trình khuyến mãi](#tạo-chương-trình-khuyến-mãi) - [Hướng dẫn thiết lập chương trình khuyến mãi Flash sale (chỉ hỗ trợ cho gói Pro trở lên)](#hướng-dẫn-thiết-lập-chương-trình-khuyến-mãi-flash-sale-chỉ-hỗ-trợ-cho-gói-pro-trở-lên) - [Các thao tác với chương trình khuyến mãi](#các-thao-tác-với-chương-trình-khuyến-mãi) - [Sao chép chương trình khuyến mãi](#sao-chép-chương-trình-khuyến-mãi) - [Lịch sử thao tác chương trình khuyến mãi](#lịch-sử-thao-tác-chương-trình-khuyến-mãi) - [Một số lưu ý và ví dụ về khuyến mãi](#một-số-lưu-ý-và-ví-dụ-về-khuyến-mãi) ## Tạo chương trình khuyến mãi 1. Tại giao diện **Khuyến mãi** -> chọn **Tạo khuyến mãi** -> chọn **Tạo chương trình khuyến mãi** **** ``` Gợi ý: Nhà bán hàng có thể sử dụng tính năng Gợi ý khuyến mãi để tham khảo các mẫu khuyến mãi phổ biến. ``` 2. Tạo tên chương trình khuyến mãi 3. Chọn **loại khuyến mãi**: Giảm giá sản phẩm (giảm theo % hoặc theo số tiền cụ thể) hoặc Đồng giá   4. Chọn **Áp dụng cho**: Nhóm sản phẩm, Sản phẩm, Biến thể sẽ được áp dụng khuyến mãi ``` Lưu ý: Nhằm đảm bảo hiệu quả trong việc quản lý các sản phẩm khuyến mãi và tối ưu hóa hoạt động của chương trình khuyến mãi, Haravan khuyến nghị nhà bán hàng giới hạn lựa chọn Sản phẩm áp dụng là khoảng 50 nhóm sản phẩm, biến thể/ 1  chương trình khuyến mãi Trường hợp nhà bán có nhu cầu khuyến mãi cho nhiều sản phẩm, bạn có thể cân nhắc gộp các sản phẩm vào một nhóm sản phẩm và áp dụng khuyến mãi cho nhóm sản phẩm này. Xem thêm cách tạo nhóm sản phẩm tại đây ``` 5. Bạn chọn điều kiện tối thiểu được khuyến mãi, có 3 điều kiện: - **Không yêu cầu**: Chương trình khuyến mãi sẽ được áp dụng cho bất kỳ đơn hàng - Giá trị mua tối thiểu: giá trị đơn hàng tối thiểu để đơn hàng được áp dụng chương trình khuyến mãi - Số lượng mua tối thiểu: là số lượng sản phẩm tối thiểu để đơn hàng được áp dụng chương trình khuyến mãi.  Ví dụ: Bạn thiết lập khuyến mãi 10% cho nhóm sản phẩm áo thun và số lượng sản phẩm áp dụng là 2. Nếu trong đơn hàng có từ 2 sản phẩm áo trở lên, đơn hàng mới được áp dụng chương trình khuyến mãi 6. Tại mục **Đối tượng khách hàng**, bạn chọn**Nhóm khách hàng** hoặc **Tùy chọn khách hàng ->\*\***Thực hiện nhập tên nhóm hoặc tên các khách hàng để nhận ưu đãi**\***(tùy chọn này chỉ hỗ trợ cho gói Pro trở lên)\*\*\* ``` Lưu ý: * Khi tùy chọn khách hàng để áp dụng Khuyến mãi, hệ thống sẽ không hỗ trợ áp dụng cho nhóm khách hàng vãng lai (là khách hàng mua tại cửa hàng nhưng không có thông tin) với email là guest@haravan.com. * Áp dụng tối đa 5 nhóm khách hàng trong 1 khuyến mãi. ``` 7. Mục **Kênh áp dụng**hiện đang hỗ trợ 2 cách thiết lập **_(chỉ hỗ trợ cho gói Pro trở lên)_**  :  - **Thiết lập Tất cả kênh**: chương trình khuyến mãi có thể áp dụng cho đơn hàng đặt từ Website và đơn được tạo từ trên trang quản trị Haravan, POS (cửa hàng) và Harasocial - Thiết lập **Tùy chọn kênh**: áp dụng riêng khuyến mãi cho kênh Website, POS (cửa hàng) và Harasocial 8. **Mục Chi nhánh** cho phép thiết lập theo Tất cả chi nhánh hoặc Tùy chọn chi nhánh **_(chỉ hỗ trợ gói Pro trở lên)_** - **Với đơn hàng đặt từ kênh website**, chương trình khuyến mãi theo Chi nhánh áp dụng chỉ khả dụng khi người mua chọn hình thức Nhận tại cửa hàng và chọn đúng chi nhánh được áp dụng khuyến mãi. - **Với đơn được tạo từ POS (cửa hàng) và Harasocial**, chương trình khuyến mãi sẽ áp dụng cho đơn phát sinh tại các chi nhánh nằm trong danh sách được khuyến mãi. 9. Thiết lập **Giới hạn sử dụng** cho chương trình khuyến mãi **_(chỉ hỗ trợ từ gói Pro trở lên)_** - **Nếu chọn Giới hạn sử dụng**, tính năng này sẽ hỗ trợ giới hạn tổng số lần áp dụng khuyến mãi trong toàn bộ chương trình. Ví dụ: nhà bán hàng muốn chạy chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho 50 khách hàng đầu tiên, trên hệ thống có thể cài đặt Giới hạn tổng số lần có thể sử dụng khuyến mãi là 50. - **Nếu không chọn Giới hạn sử dụng**, chương trình khuyến mãi sẽ không bị giới hạn về số lần áp dụng > Xem thêm [Số lần áp dụng của chương trình khuyến mãi sẽ được tính như thế nào khi có đơn đặt lại?](faqs/promotions/so-lan-ap-dung-cua-chuong-trinh-khuyen-mai-se-duoc-tinh-nhu-the-nao-khi-co-don-dat-lai.md) 10. Chọn Thời gian bắt đầu và kết thúc hoặc chọn Không bao giờ hết hạn.  ## Hướng dẫn thiết lập chương trình khuyến mãi Flash sale (chỉ hỗ trợ cho gói Pro trở lên) Để thiết lập khuyến mãi khung giờ vàng, bạn thực hiện: 1. Thực hiện thiết lập điều kiện mã khuyến mãi, chương trình khuyến mãi 2. Tại mục **Thời gian hiệu lực**, bạn chọn Giới hạn ngày và giờ áp dụng trong tuần, sau đó bạn chọn ngày giờ và thêm khung giờ sẽ được áp dụng khuyến mãi. 3. Sau khi đã thiết lập xong chọn **Lưu** để hoàn tất. > Xem thêm [Cách tạo trang Flash Sale](faqs/website/cach-tao-mot-trang-flash-sale.md) ## Các thao tác với chương trình khuyến mãi Bạn có thể cho Ngừng khuyến mãi, Xóa khuyến mãi hoặc Kích hoạt lại chương trình khuyến mãi đã dừng trước đó. 1. Chọn chương trình khuyến mãi bạn thao tác 2. Chọn **Thao tác** -> chọn **Ngừng khuyến mãi/Xóa Khuyến mãi/Sử dụng khuyến mãi** (để kích hoạt lại chương trình khuyến mãi đã ngừng trước đó. **Lưu ý**: Thao tác Xóa khuyến mãi có thể thực hiện đối với chương trình khuyến mãi đang chạy, do đó, bạn nên kiểm tra lại kĩ lại thông tin trước khi đồng ý xóa chương trình khuyến mãi. ## Sao chép chương trình khuyến mãi **Để sao chép mã khuyến mãi, bạn thực hiện** 1. Tại danh sách khuyến mãi, bạn **c\*\***họn chương trình khuyến mãi\*\* cần sao chép 2. **Chọn Sao chép** trong trang chi tiết khuyến mãi 3. **Nhập tên chương trình khuyến mãi mới** 4. Thay đổi chi tiết khuyến mãi như điều kiện tối thiểu áp dụng ,đối tượng khách hàng, sản phẩm áp dụng,... (nếu có) 5. **Chọn Lưu** để hoàn tất ## Lịch sử thao tác chương trình khuyến mãi Để kiểm tra Lịch sử thao tác của nhân viên trên chương trình khuyến mãi, nhà bán hàng vào trang Chi tiết khuyến mãi, đến mục Lịch sử.  Hệ thống sẽ ghi nhận thông tin Thời gian và Nhân viên thực hiện cho các thao tác: - Tạo chương trình khuyến mãi - Kích hoạt/ Ngừng kích hoạt chương trình khuyến mãi - Bật hiển thị website/ Ẩn hiển thị website ## Một số lưu ý và ví dụ về khuyến mãi 1. Nếu sản phẩm/biến thể/nhóm sản phẩm có nhiều chương trình khuyến mãi đang chạy cùng một lúc, hệ thống sẽ ưu tiên áp dụng chương trình khuyến mãi có giá trị cao nhất. 2. Mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi có thể áp dụng cùng một lúc nếu người bán chọn **Cho phép dùng chung với chương trình khuyến mãi** trong mục thiết lập **Mã khuyến mãi** | | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Cảnh báo** | | Sản phẩm thuộc danh mục đặc biệt theo quy định của Nhà nước BẮT BUỘC phải thiết lập Không áp dụng khuyến mãi. Tham khảo thêm [**Nghị định Chính Phủ về quy định kinh doanh và sử dụng sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ nhỏ, bình bú và vú ngậm nhân tạo**](http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1&_page=1&mode=detail&document_id=177351). | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Số lần áp dụng của chương trình khuyến mãi sẽ được tính như thế nào khi có đơn đặt lại?](faqs/promotions/so-lan-ap-dung-cua-chuong-trinh-khuyen-mai-se-duoc-tinh-nhu-the-nao-khi-co-don-dat-lai.md) - [Cách tạo trang Flash Sale](faqs/website/cach-tao-mot-trang-flash-sale.md) - [Hướng dẫn tạo mã khuyến mãi](promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng thiết lập khuyến mãi Mua X tặng Y](promotions/automation-promotions/huong-dan-thiet-lap-chuong-trinh-khuyen-mai-mua-x-duoc-y.md) --- // File: promotions/automation-promotions/huong-dan-thiet-lap-chuong-trinh-khuyen-mai-mua-x-duoc-y # Hướng dẫn thiết lập chương trình khuyến mãi Mua X được Y Tính năng "Mua X được Y" giúp nhà bán hàng dễ dàng tạo loại khuyến mãi này trên trang quản trị,  mà không cần cài đặt thêm ứng dụng hỗ trợ khác. Công cụ này thiết lập khuyến mãi dựa trên số lượng sản phẩm trong đơn hàng, mang lại sự linh hoạt trong việc triển khai các ưu đãi hấp dẫn.  :::note - Tính năng tạo chương trình khuyến mãi Mua X được Y chỉ hỗ trợ cho gói dịch vụ Pro trở lên. - Tính năng đang áp dụng cho tính năng đơn hàng phiên bản BETA và trang thanh toán V2. Nhà bán có nhu cầu trải nghiệm trang thanh toán V2 và chương trình mua X được Y vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH để được hỗ trợ. ::: ## Nội dung bài viết - [Các kênh bán hàng có thể áp dụng chương trình khuyến mãi Mua X được Y](#các-kênh-bán-hàng-có-thể-áp-dụng-chương-trình-khuyến-mãi-mua-x-được-y) - [Hướng dẫn thiết lập Mua X được Y](#hướng-dẫn-thiết-lập-mua-x-được-y) - [Những nguyên tắc khi áp dụng chương trình Mua X được Y](#những-nguyên-tắc-khi-áp-dụng-chương-trình-mua-x-được-y) ## Các kênh bán hàng có thể áp dụng chương trình khuyến mãi Mua X được Y Bạn có thể sử dụng chương trình Mua X được Y khi tạo đơn trên POS, trang quản trị MyHaravan, và người mua có thể sử dụng khi thanh toán trên trang thanh toán V2 mới. ## Hướng dẫn thiết lập Mua X được Y Để thiết lập chương trình Mua X được Y dựa trên số lượng sản phẩm mua, bạn thực hiện: 1. Tại mục Khuyến mãi, bạn chọn Tạo khuyến mãi và chọn Chương trình khuyến mãi 2. Nhập tên khuyến mãi và mô tả chương trình khuyến mãi 3. Thiết lập thời gian hiệu lực 4. Chọn chương trình khuyến mãi là Mua X được Y. 5. Thiết lập các **điều kiện khuyến mãi**: - Sản phẩm khách mua: chọn nhóm sản phẩm, sản phẩm hoặc biến thể khách cần mua để được khuyến mãi - Giá trị khuyến mãi: Giảm theo số tiền, giảm theo % hoặc Đồng giá - Sản phẩm khuyến mãi: chọn nhóm sản phẩm, sản phẩm hoặc biến thể khuyến mãi 6. Bạn chọn vào ô khuyến mãi để thiết lập về điều kiện và giá trị khuyến mãi.  Ví dụ bạn thiết lập chương trình giảm 10% cho 1 nón vành khi mua tối thiểu 3 áo tay ngắn .Bạn thiết lập điều kiện áp dụng bao gồm: - Sản phẩm khách mua: chọn các sản phẩm áo thun tay ngắn - Số món khách mua tổi thiểu: nhập số lượng 3 - Sản phẩm khuyến mãi: chọn Thêm để thêm các sản phẩm áo tay ngắn 7. Tiếp đến, bạn thiết lập **Giá trị khuyến mã**i: - Khách được giảm: nhập giá trị 10% - Số lượng khuyến mãi: nhập số lượng 1 - Sản phẩm: Chọn Thêm để thêm sản phẩm khuyến mãi nón vành 8. Thiết lập **đối tượng được khuyến mãi:** - Không giới hạn khách hàng: Áp dụng cho tất cả khách hàng - Nhóm khách hàng: Áp dụng cho một nhóm khách hàng cụ thể được tạo trong mục Khách hàng - Tùy chọn khách hàng: Chọn cụ thể những khách hàng được áp dụng khuyến mãi 9. Thiết lập Kênh áp dụng  - **Tất cả các kênh**bao gồm trang thanh toán V2 (khi chốt đơn trên livestream, tin bán hàng), Harasocial, Haravan POS, mục Đơn hàng phiên bản BETA trên admin MyHaravan. - **Tùy chọn kênh** bao gồm kênh Website, POS, Harasocial, cụ thể: - Website: áp dụng khi tạo đơn trên **trang thanh toán V2; tính năng Đơn hàng phiên bản BETA** trên admin MyHaravan và **ứng dụng Haravan (chọn kênh Website)** - POS: áp dụng khi tạo **đơn trên Haravan POS; ứng dụng di động Haravan POS; ứng dụng di động Haravan (chọn kênh POS)** - Harasocial: áp dụng khi**tạo đơn trên hội thoại Harasocial\*\***và tính năng\***\*Đơn hàng phiên bản BETA** trên admin MyHaravan. ``` Gợi ý: Để chuyển sang tính năng Đơn hàng phiên bản BETA, bạn bấm nút chuyển đổi giao diện cạnh tính năng Đơn hàng nháp. Khi đã chuyển thành công, bạn vào mục Đơn hàng và bấm Tạo đơn mới để sử dụng phiên bản BETA. ``` 10. Chọn**chi nhánh áp dụng** - **Tất cả chi nhánh** - **Tùy chọn chi nhánh**: chỉ áp dụng khi đơn được tạo trên POS 2.0, ở một số chi nhánh được khuyến mãi. 11. Thiết lập**giới hạn sử dụng** của chương trình khuyến mãi  - Khi chọn Giới hạn tổng số lần có thể sử dụng khuyến mãi: Chương trình khuyến mãi sẽ được áp dụng theo số lần nhà bán hàng đã thiết lập. Mỗi lần áp dụng cho đơn hàng sẽ được tính là 1 lần sử dụng. - Khi không chọn Giới hạn tổng số lần có thể sử dụng khuyến mãi : Chương trình khuyến mãi không bị giới hạn về số lần sử dụng 10. Chọn Lưu để hoàn tất Kết quả sau khi hoàn tất cài đặt chương trình X tặng Y, tại Giao diện trang thanh toán (checkout của website) sẽ hiển thị như sau: ## Những nguyên tắc khi áp dụng chương trình Mua X được Y **Nguyên tắc 1:** Nhà bán hàng chỉ có thể tạo **tối đa 10 chương trình khuyến mãi Mua X được Y** (bao gồm các chương trình Chưa kích hoạt và Đang khuyến mãi) **Nguyên tắc 2:** Mỗi chương trình khuyến mãi Mua X được Y **tạo tối đa 5 điều kiện**. Giữa hai điều kiện có cùng sản phẩm mua, hệ thống sẽ **ưu tiên điều kiện có giá trị giảm cao hơn**.  Ví dụ chương trình Mua X được Y có 2 điều kiện:  - Điều kiện 1 mua nồi cơm điện **giảm 100.000đ cho nồi áp suất.** - Điều kiện 2 mua nồi cơm điện **giảm 200.000đ cho lò nướng.** Khi thêm 3 sản phẩm vào giỏ hàng, hệ thống **chỉ áp dụng khuyến mãi của điều kiện 2 vì có giá trị giảm cao hơn**. **Nguyên tắc 3:** Chương trình Mua X được Y**chưa hỗ trợ áp dụng chung với các khuyến mãi được tạo từ các app khuyến mãi Haravan Combo, Mua X Tặng Y, Buy 2 Get 1**,...Việc áp dụng chung sẽ ảnh hưởng đến giá trị giảm của chương trình và các ứng dụng. **Nguyên tắc 4**: Không áp dụng Mua X được Y chung chương trình khuyến mãi khác. Nếu có hai chương trình **áp dụng cho cùng 1 sản phẩm**, hệ thống **ưu tiên chương trình khuyến mãi có giá trị giảm cao hơn**. Bạn có thể tham khảo một số ví dụ minh họa bên dưới: | | | | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Sản phẩm | Khuyến mãi | Thực tế áp dụng | | Sản phẩm A 300.000đ Sản phẩm B 250.000đ | Khi khuyến mãi Mua X được Y có giá trị giảm cao hơn. _ **Mua X được Y**: Mua 1 A **giảm 40.000đ cho tối đa 1 sản phẩm B**. _ **CTKM Khác: Giảm 30.000đ** cho sản phẩm B | Giỏ hàng có 1 sản phẩm A và 1 sản phẩm B _ Sản phẩm A: 300.000đ _ Sản phẩm B: 210.000đ (giảm 40.000đ) -> **Áp dụng Mua X được Y** vì có giá trị giảm cao hơn. | | Khi khuyến mãi Mua X được Y có giá trị giảm cao hơn. _ **Mua X được Y**: Mua 1 A **giảm 40.000đ cho tối đa 2 sản phẩm B.** _ **CTKM khác: Giảm 20.000** cho mỗi sản phẩm B **khi mua từ 3 sản phẩm B** trở lên. | Giỏ hàng có 1 sản phẩm A và 5 sản phẩm B _ Sản phẩm A: 300.000đ _ 2 sản phẩm B: 210.000đ x 2  -> **Áp dụng Mua X được Y trước** vì có giá trị giảm cao hơn. \* 3 sản phẩm B: 230.000đ x 3 (giảm 20.000đ) -> Khi đã áp dụng Mua X được Y, hệ thống sẽ xét tiếp sản phẩm còn lại, nếu đáp ứng điều kiện chương trình khuyến mãi thì sẽ áp dụng. | | Khi khuyến mãi Mua X được Y có giá trị giảm nhỏ hơn. _ **Mua X được Y**: Mua 1 A **giảm 20.000đ cho tối đa 1 sản phẩm B**. _ **CTKM Khác: Giảm 30.000đ** cho sản phẩm B | Giỏ hàng có 1 sản phẩm A và 1 sản phẩm B _ Sản phẩm A: 300.000đ _ Sản phẩm B: 220.000đ (giảm 30.000đ) -> **Áp dụng chương trình khuyến mãi khác** vì có giá trị giảm cao hơn. | | Khi khuyến mãi Mua X được Y có giá trị giảm cao hơn. _ **Mua X được Y**: Mua 1 A **giảm 20.000đ cho tối đa 2 sản phẩm B** _ **CTKM khác: Giảm 30.000** cho mỗi sản phẩm B khi **mua từ 3 sản phẩm B** trở lên. | Giỏ hàng có 1 sản phẩm A và 5 sản phẩm B _ Sản phẩm A: 300.000đ _ 5 sản phẩm B: 220.000đ x 2 (giảm 30.000đ)  -> Áp dụng chương trình khuyến mãi khác vì tổng giá trị giảm cao hơn (150.000đ cho 5 sản phẩm). Còn tổng mức giảm của Mua X được Y chỉ có 40.000đ cho 2 sản phẩm nên sẽ áp dụng khuyến mãi khác. | --- // File: promotions/automation-promotions/huong-dan-thiet-lap-khuyen-mai-mua-x-tang-y-theo-dieu-kien-gia-tri-hang-hoa-toi-thieu # Hướng dẫn thiết lập khuyến mãi Mua X Tặng Y theo điều kiện giá trị hàng hóa tối thiểu Với mong muốn giúp nhà bán tối ưu hiệu quả bán hàng và tạo ra những ưu đãi hấp dẫn hơn cho người mua, Haravan ra mắt tính năng mới: **thiết lập chương trình "Mua X – Tặng Y" dựa trên tổng giá trị đơn hàng**. Thay vì giới hạn theo số lượng sản phẩm như trước đây, bạn giờ đây có thể dễ dàng tạo điều kiện khuyến mãi dựa trên **giá trị giỏ hàng**, ví dụ: *"Đơn hàng từ 500.000đ sẽ được giảm 10% 1 sản phẩm bất kỳ"*. Tính năng này không chỉ giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình mà còn tạo động lực mua sắm rõ ràng cho khách hàng :::note * Tính năng tạo chương trình khuyến mãi Mua X được Y chỉ hỗ trợ cho gói dịch vụ Pro trở lên. * Tính năng đang áp dụng cho tính năng đơn hàng phiên bản BETA và trang thanh toán V2. Nhà bán có nhu cầu trải nghiệm trang thanh toán V2 và chương trình mua X được Y vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH để được hỗ trợ. ::: ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn thiết lập Mua X được Y](#hướng-dẫn-thiết-lập-mua-x-được-y) - [Một số nguyên tắc về chương trình khuyến mãi Mua X được Y](#một-số-nguyên-tắc-về-chương-trình-khuyến-mãi-mua-x-được-y) ## Hướng dẫn thiết lập Mua X được Y Để thiết lập chương trình Mua X được Y dựa trên số lượng sản phẩm mua, bạn thực hiện: 1. Tại mục Khuyến mãi, bạn chọn Tạo khuyến mãi và chọn Chương trình khuyến mãi 2. Nhập tên khuyến mãi và mô tả chương trình khuyến mãi 3. Thiết lập thời gian hiệu lực 4. Chọn chương trình khuyến mãi là Mua X được Y và chọn điều kiện Tổng giá trị hàng hóa tối thiểu.  5. Thiết lập các **điều kiện khuyến mãi**: * Giá trị khuyến mãi: Giảm theo số tiền, giảm theo % hoặc Đồng giá * Sản phẩm khuyến mãi: chọn nhóm sản phẩm, sản phẩm hoặc biến thể khuyến mãi 6. Bạn chọn vào ô khuyến mãi để thiết lập về điều kiện áp dụng và giá trị khuyến mãi -> **Nhập giá trị đơn hàng tối thiểu**, ví dụ 500.000đ 7. Tiếp đến, bạn thiết lập **Giá trị khuyến mãi**: * Khách được giảm: nhập giá trị giảm, ví dụ 10% * Số lượng khuyến mãi: nhập số lượng 1 * Sản phẩm: Chọn Thêm để thêm sản phẩm/nhóm sản phẩm/biến thể được khuyến mãi. 8. Thiết lập **đối tượng được khuyến mãi:** * Không giới hạn khách hàng: Áp dụng cho tất cả khách hàng * Nhóm khách hàng: Áp dụng cho một nhóm khách hàng cụ thể được tạo trong mục Khách hàng * Tùy chọn khách hàng: Chọn cụ thể những khách hàng được áp dụng khuyến mãi 9. Thiết lập Kênh áp dụng  * **Tất cả các kênh** bao gồm trang thanh toán V2 (khi chốt đơn trên livestream, tin bán hàng), Harasocial, Haravan POS, mục Đơn hàng phiên bản BETA trên admin MyHaravan. * **Tùy chọn kênh** bao gồm kênh Website, POS, Harasocial, cụ thể: + Website: áp dụng khi tạo đơn trên **trang thanh toán V2; tính năng Đơn hàng phiên bản BETA** trên admin MyHaravan và **ứng dụng Haravan (chọn kênh Website)** + POS: áp dụng khi tạo **đơn trên Haravan POS; ứng dụng di động Haravan POS; ứng dụng di động Haravan (chọn kênh POS)** + Harasocial: áp dụng khi **tạo đơn trên hội thoại Harasocial** và tính năng **Đơn hàng phiên bản mới** trên admin MyHaravan. 10. Chọn **chi nhánh áp dụng** * **Tất cả chi nhánh** * **Tùy chọn chi nhánh**: chỉ áp dụng khi đơn được tạo trên POS 2.0, ở một số chi nhánh được khuyến mãi. 11. Thiết lập **giới hạn sử dụng** của chương trình khuyến mãi  * Khi chọn Giới hạn tổng số lần có thể sử dụng khuyến mãi: Chương trình khuyến mãi sẽ được áp dụng theo số lần nhà bán hàng đã thiết lập. Mỗi lần áp dụng cho đơn hàng sẽ được tính là 1 lần sử dụng. * Khi không chọn Giới hạn tổng số lần có thể sử dụng khuyến mãi : Chương trình khuyến mãi không bị giới hạn về số lần sử dụng 12. Chọn Lưu để hoàn tất ## Một số nguyên tắc về chương trình khuyến mãi Mua X được Y **Nguyên tắc 1:** Nhà bán hàng chỉ có thể tạo **tối đa 10 chương trình khuyến mãi Mua X được Y** (bao gồm các chương trình Chưa kích hoạt và Đang khuyến mãi) **Nguyên tắc 2:** Mỗi chương trình khuyến mãi Mua X được Y **tạo tối đa 5 điều kiện**. Khi giá trị đơn hàng đáp ứng được cả 2 điều kiện, hệ thống sẽ ưu tiên điều kiện giá trị đơn cao hơn để áp dụng.   Ví dụ chương trình Mua X được Y có 2 điều kiện:  * Điều kiện 1 Đơn hàng từ 300.000đ thì được giảm 50.000đ khi mua sản phẩm quần * Điều kiện 2 Đơn hàng từ 500.000đ thì được giảm 30.000đ khi mua sản phầm áo Đơn hàng có giá trị 520.000đ sẽ được áp dụng điều kiện 2 của chương trình Mua X được Y theo điều kiện giá trị đơn.  **Nguyên tắc 3:** Giữa các chương trình khuyến mãi Mua X được Y, hệ thống sẽ ưu tiên chương trình có giá trị giảm cao nhất để áp dụng. Ví dụ có 2 chương trình Mua X được Y: * Chương trình 1 Đơn hàng từ 500.000đ thì được giảm 50.000đ khi mua sản phẩm quần * Chương trình 2 Đơn hàng từ 500.000đ thì được giảm 30.000đ khi mua sản phầm áo Khi đơn hàng đạt 500.000đ và có cả 2 sản phẩm áo, quần thì hệ thống sẽ ưu tiên chương trình 1 vì có giá trị giảm cao hơn, nghĩa là sản phẩm quần sẽ được giảm 50 --- // File: promotions/automation-promotions/toi-muon-cai-dat-khuyen-mai-mua-x-duoc-y # Tôi muốn cài đặt khuyến mãi Mua X Được Y? Bạn tham khảo [**Hướng dẫn thiết lập chương trình khuyến mãi Mua X được Y**](promotions/automation-promotions/huong-dan-thiet-lap-chuong-trinh-khuyen-mai-mua-x-duoc-y.md) :::note - Tính năng tạo chương trình khuyến mãi Mua X được Y chỉ hỗ trợ cho gói dịch vụ Pro trở lên. - Tính năng đang áp dụng cho trang thanh toán V2. Nếu Nhà bán có nhu cầu trải nghiệm trang thanh toán V2 và chương trình mua X được Y, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ qua trang http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new. ::: - [**Hướng dẫn thiết lập chương trình khuyến mãi Mua X được Y**](promotions/automation-promotions/huong-dan-thiet-lap-chuong-trinh-khuyen-mai-mua-x-duoc-y.md) --- // File: promotions/coupouns/cac-truong-hop-dung-chung-ma-khuyen-mai # Các trường hợp dùng chung mã khuyến mãi Thiết lập nhiều mã kết hợp chung dễ dẫn đến trường hợp giảm giá sâu, ảnh hưởng đến lợi nhuận của nhà bán hàng. Để hạn chế trường hợp này, nhà bán có thể thử  kết hợp loại khuyến mãi theo từng cặp để giới hạn lại mức giảm và dễ dàng quản lý giá trị giảm của từng chiến dịch khuyến mãi. Bài viết bên dưới sẽ gợi ý một số cách kết hợp các loại mã khuyến mãi hiệu quả.  Tính năng tạo mã khuyến mãi dùng chung đang được mở cho một số shop trải nghiệm. ## Nội dung bài viết - [Giảm phí vận chuyển kết hợp với giảm giá khác](#giảm-phí-vận-chuyển-kết-hợp-với-giảm-giá-khác) - [Giảm giá sản phẩm kết hợp Giảm giá đơn hàng](#giảm-giá-sản-phẩm-kết-hợp-giảm-giá-đơn-hàng) - [Giảm giá sản phẩm kết hợp Đồng giá cho sản phẩm/nhóm sản phẩm/biến thể khác nhau](#giảm-giá-sản-phẩm-kết-hợp-đồng-giá-cho-sản-phẩmnhóm-sản-phẩmbiến-thể-khác-nhau) - [Giảm giá đơn hàng kết hợp Đồng giá](#giảm-giá-đơn-hàng-kết-hợp-đồng-giá) - [Đồng giá kết hợp Giảm giá vận chuyển](#đồng-giá-kết-hợp-giảm-giá-vận-chuyển) ## Giảm phí vận chuyển kết hợp với giảm giá khác Khi kết hợp giảm phí vận chuyển với những mã giảm giá khác như giảm giá đơn hàng, giảm giá sản phẩm,...hai loại khuyến mãi này sẽ giảm trên những giá trị khác nhau, nên sẽ không ảnh hưởng đến tổng giá trị đơn hàng.  | | | | | -------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | | Đơn trước khi giảm giá | Khuyến mãi | Đơn sau khi giảm giá | | Đầm: 2.000.000 x 2 Ví: 500.000 x 1 Áo: 300.000 x 1 | Giảm 100.000 cho sản phẩm đầm Giảm 100.000 cho sản phẩm ví | Đầm: 1.900.000 x 2 (giá sau giảm) Ví: 400.000 (giá sau giảm)  Áo: 300.000 | | Tổng tiền hàng: 4.800.000 (1) | | Tổng thanh toán:  4.500.000 (1) | | Phí vận chuyển: 30.000 (2) | Giảm phí vận chuyển 30.000 | Phí vận chuyển: 0đ (2) | | Tổng thanh toán: 4.830.000 (1)  + (2) | | Tổng thanh toán: 4.500.000 (1) + (2) | ## Giảm giá sản phẩm kết hợp Giảm giá đơn hàng Khi có mã giảm giá sản phẩm và giảm giá đơn hàng trên đơn, mã giảm giá sản phẩm sẽ giảm trước, mã giảm giá đơn hàng sẽ được áp dụng trên giá đã giảm. | | | | | -------------------------------------------------- | ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------- | | Đơn trước khi giảm giá | Khuyến mãi | Đơn sau khi giảm giá | | Đầm: 2.000.000 x 2 Ví: 500.000 x 1 Áo: 300.000 x 1 | Giảm 100.000  cho sản phẩm đầm | Đầm: 1.900.000 x 2 (giá sau giảm) Ví: 500.000 x 1 Áo: 300.000 x 1 | | Tổng tiền hàng: 4.800.000 | Giảm 10% cho đơn hàng | Tổng thanh toán: 4.140.000 (giá trị sau giảm giá) | | Phí vận chuyển: 30.000 | | Phí vận chuyển: 30.000 | | Tổng thanh toán: 4.830.000 | | Tổng thanh toán: 4.170.000 | ## Giảm giá sản phẩm kết hợp Đồng giá cho sản phẩm/nhóm sản phẩm/biến thể khác nhau Bạn có thể tạo nhiều mã giảm giá có giá trị giảm ít nhưng hợp lý cho các sản phẩm hoặc biến thể khác nhau. Dù giá trị giảm không cao nhưng hình thức này vẫn có thể thu hút khách hàng mua thêm để được tận hưởng ưu đãi.  | | | | | -------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | Đơn trước khi giảm giá | Khuyến mãi | Đơn sau khi giảm giá | | Đầm: 2.000.000 x 2 Ví: 500.000 x 1 Áo: 300.000 x 1 | Giảm 150.000 cho sản phẩm đầm Sản phẩm ví đồng giá 50.000 | Đầm: 1.550.000 x 2 (giá sau giảm) Ví: 450.000 x 1 (giá đã áp dụng khuyến mãi) Áo: 300.000 x 1 | | Tổng tiền hàng: 4.800.000 (1) | | Tổng thanh toán: 3.850.000 (1) | | Phí vận chuyển: 30.000 (2) | | Phí vận chuyển: 30.000 (2) | | Tổng thanh toán: 4.830.000 (1) + (2) | | Tổng thanh toán: 4.030.000 (1) + (2) | ## Giảm giá đơn hàng kết hợp Đồng giá Mã khuyến mãi đồng giá sẽ được áp dụng trước, sau đó sẽ áp dụng mã giảm giá đơn hàng | | | | | -------------------------------------------------- | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | Đơn trước khi giảm giá | Khuyến mãi | Đơn sau khi giảm giá | | Đầm: 2.000.000 x 2 Ví: 500.000 x 1 Áo: 300.000 x 1 | Sản phẩm ví đồng giá 100.000 | Đầm: 2.000.000 x 2 Ví: 100.000 x 1 (giá đã áp dụng khuyến mãi) Áo: 300.000 x 1 | | Tổng tiền hàng: 4.800.000 (1) | Giảm 20% đơn hàng | Tổng thanh toán: 3.520.000  (giá trị sau giảm) (1) | | Phí vận chuyển: 30.000 (2) | | Phí vận chuyển: 30.000 (2) | | Tổng thanh toán: 4.830.000 (1) + (2) | | Tổng thanh toán: 3.550.000 (1) + (2) | ## Đồng giá kết hợp Giảm giá vận chuyển | | | | | -------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Đơn trước khi giảm giá | Khuyến mãi | Đơn sau khi giảm giá | | Đầm: 2.000.000 x 2 Ví: 500.000 x 1 Áo: 300.000 x 1 | Sản phẩm ví đồng giá 100.000   Sản phẩm đầm đồng giá 1.500.000 | Đầm: 1.500.000 x 2 (giá đã áp dụng khuyến mãi) Ví: 100.000 x 1 (giá đã áp dụng khuyến mãi) Áo: 300.000 x 1 | | Tổng tiền hàng: 4.800.000 (1) | | Tổng thanh toán: 3.300.000 (1) | | Phí vận chuyển: 30.000 (2) | Giảm phí vận chuyển 20.000 | Phí vận chuyển: 10.000 (2) | | Tổng thanh toán: 4.830.000 (1) + (2) | | Tổng thanh toán: 3.340.000 (1) + (2) | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn tạo các mã khuyến mãi kết hợp](promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md) --- // File: promotions/coupouns/huong-dan-tao-cac-ma-khuyen-mai-ket-hop-multicoupon-coming-soon # Hướng dẫn tạo các mã khuyến mãi kết hợp MultiCoupon (coming soon) Tính năng cho phép nhà bán hàng tạo các mã khuyến mãi có thể kết hợp chung với nhau trên một đơn hàng, giúp người mua tận hưởng được nhiều ưu đãi cùng một lúc. Nhờ đó, nhà bán hàng có thể linh hoạt thiết kết nhiều ưu đãi hấp dẫn, thu hút khách mua nhiều hơn và cải thiện tỉ lệ chuyển đổi. :::note Hiện tính năng đang được mở cho một số shop trải nghiệm và chỉ hỗ trợ gói dịch vụ Grow trở lên. Nhà bán vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. ::: ## Nội dung bài viết - [Các kênh bán hàng có thể áp dụng mã khuyến mãi kết hợp](#các-kênh-bán-hàng-có-thể-áp-dụng-mã-khuyến-mãi-kết-hợp) - [Hướng dẫn tạo mã khuyến mãi kết hợp với mã hoặc chương trình khuyến mãi khác](#hướng-dẫn-tạo-mã-khuyến-mãi-kết-hợp-với-mã-hoặc-chương-trình-khuyến-mãi-khác) - [Một số lưu ý](#một-số-lưu-ý) ## Các kênh bán hàng có thể áp dụng mã khuyến mãi kết hợp Bạn có thể kết hợp các mã khuyến mãi khi tạo đơn trên POS, trang quản trị MyHaravan, và người mua có thể sử dụng khi thanh toán trên trang thanh toán V2 mới.  ## Hướng dẫn tạo mã khuyến mãi kết hợp với mã hoặc chương trình khuyến mãi khác Bước 1: Trong mục khuyến mãi, nhà bán chọn Thêm khuyến mãi và chọn Tạo Mã khuyến mãi. Bước 2: Chọn loại khuyến mãi và thiết lập các điều kiện khuyến mãi.Bước 3: Để mã sử dụng chung những chương trình hoặc mã khuyến mãi khác, nhà bán sẽ thiết lập trong phần Khuyến mãi dùng chung, với 5 lựa chọn sau: - Chỉ chọn Chương trình khuyến mãi: Mã khuyến mãi chỉ  kết hợp  được với các chương trình giảm giá **có bật cấu hình áp dụng chung**. - Chỉ chọn Giảm giá vận chuyển: Mã khuyến mãi chỉ  kết hợp  được với các mã khuyến mãi vận chuyển có bật cấu hình áp dụng chung. - Chỉ chọn Giảm giá đơn hàng: Mã khuyến mãi chỉ  kết hợp  được với các mã khuyến mãi Giảm giá đơn hàng có bật cấu hình áp dụng chung. - Chỉ chọn Giảm giá sản phẩm, đồng giá: Mã khuyến mãi chỉ  kết hợp  được với các mã khuyến mãi Giảm giá sản phẩm và Đồng giá có bật cấu hình áp dụng chung. - Chỉ chọn Mã khuyến mãi: Mã khuyến mãi  kết hợp  được với tất cả mã khuyến mãi có bật cấu hình áp dụng chung (Không giới hạn loại khuyến mãi). - Chọn Mã khuyến mãi và Chương trình khuyến mãi: Mã khuyến mãi có thể áp dụng chung với mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi có bật cấu hình áp dụng chung. :::note - Việc thiết lập nhiều mã áp dụng chung trên đơn hàng có thể dẫn đến một số trường hợp giảm giá trị rất lớn. Nhà bán có thể tham khảo bài viết gợi ý một số cách  kết hợp  khuyến mãi hiệu quả tại đây - Để tránh nhầm lẫn khi tạo mã mới, bạn có thể chọn Xem danh sách để xem các khuyến mãi hiện có. ::: Bước 4 Kiểm tra lại thông tin khuyến mãi và chọn Lưu để hoàn tất ## Một số lưu ý 1. Khách có thể áp dụng **tối đa 6 mã khuyến mãi**, bao gồm **5 mã khuyến mãi sản phẩm/đơn hàng/đồng giá** và 1 mã vận chuyển trên đơn hàng. 2. Nếu bạn cho phép mã khuyến mãi dùng chung với CTKM và tất cả loại mã khác, thứ tự ưu tiên sẽ là CTKM - Mã giảm giá sản phẩm/Đồng giá - Mã khuyến mãi đơn hàng. Mã khuyến mãi vận chuyển sẽ áp dụng riêng trên phí vận chuyển, không ảnh hưởng đến giảm giá tổng tiền hàng. Tham khảo ví dụ bên dưới. | | | | | ------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Đơn trước khuyến mãi** | **Khuyến mãi** | **Đơn sau khuyến mãi** | | Giày nam: 800.000 x 2 Nón cói nữ: 120.000  Túi xách: 400.000 | Chương trình giảm giá 120.000 cho sản phẩm giày nam | Giày nam: 680.000 x 2 (giá đã áp dụng chương trình khuyến mãi) Nón cói nữ: 120.000 Túi xách: 400.000 | | Mã giảm giá 30.000 cho sản phẩm giày nam và túi xách | Giày nam: 650.000 x 2 (giá đã áp dụng mã khuyến mãi) Nón cói nữ: 120.000 Túi xách 370.000 | | Tổng tiền hàng: 2.120.000 (1) | Mã giảm 5% cho đơn hàng | Tổng tiền hàng: 1.700.500 (giá trị sau giảm giá) (1) | | Phí vận chuyển: 30.000 (2) | Mã miễn phí vận chuyển | Miễn phí vận chuyển (2) | | Tổng thanh toán: 2.150.000 (1) + (2) | | Tổng thanh toán 1.700.500  (1) + (2) | 3. Trên **một dòng sản phẩm**, chỉ áp dụng **1 mã khuyến mãi có giá trị giảm cao nhất**.  | | | | | ------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | | Đơn trước giảm | Khuyến mãi | Đơn sau giảm | | Giày nam: 800.000 x 2 Nón cói nữ: 120.000  Túi xách: 400.000 | Mã giảm 10% sản phẩm giày nam. Mã giảm 30.000 sản phẩm giày nam. -> Áp dụng mã giảm 10% do có giá trị giảm cao hơn (giảm 80.000 so với giảm 30.000) | Giày nam: 720.000 x 2 (giá sau giảm) Nón cói nữ: 120.000  Túi xách: 400.000 | | Tổng tiền hàng: 2.120.000 | | Tổng tiền hàng: 1.960.000 | 5. Khi có mã **giảm giá sản phẩm và đồng giá áp dụng trên cùng sản phẩm**, hệ thống sẽ **ưu tiên khuyến mãi có giá trị hơn**. | | | | | -------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | | Đơn trước khi giảm giá | Khuyến mãi | Đơn sau khi giảm giá | | Đầm: 2.000.000 x 2 Ví: 500.000 x 1 Áo: 300.000 x 1 | Giảm 300.000 cho sản phẩm đầm Sản phẩm đầm đồng giá 1.500.000   -> Áp dụng khuyến mãi đồng giá do có giá trị giảm cao hơn. | Đầm: 1.500.000 x 2 (giá đã áp dụng khuyến mãi) Ví: 500.000 x 1  Áo: 300.000 x 1 | | Tổng tiền hàng: 4.800.000 (1) | | Tổng thanh toán: 3.800.000 (1) | | Phí vận chuyển: 30.000 (2) | | Phí vận chuyển: 30.000 (2) | | Tổng thanh toán: 4.830.000  (1) + (2) | | Tổng thanh toán: 3.830.000  (1) + (2) | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Các trường hợp dùng chung mã khuyến mãi](promotions/coupouns/cac-truong-hop-dung-chung-ma-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng Bulk Discount Plus](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) --- // File: promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai # Hướng dẫn tạo mã khuyến mãi Mã khuyến mãi là một trong các hình thức khuyến mãi thu hút người mua, thúc đẩy họ mua hàng nhiều hơn, từ đó làm tăng doanh thu bán hàng cho người bán. Haravan sẽ hỗ trợ nhà bán hàng tạo các loại mã khuyến mãi như: - Giảm giá đơn hàng - Giảm giá sản phẩm trong đơn hàng - Đồng giá - Giảm giá vận chuyển ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tạo mã khuyến mãi](#hướng-dẫn-tạo-mã-khuyến-mãi) - [Hướng dẫn thiết lập mã khuyến mãi Flash sale (chỉ áp dụng cho gói Pro trở lên)](#hướng-dẫn-thiết-lập-mã-khuyến-mãi-flash-sale-chỉ-áp-dụng-cho-gói-pro-trở-lên) - [Các thao tác với mã khuyến mãi](#các-thao-tác-với-mã-khuyến-mãi) - [Sao chép mã khuyến mãi](#sao-chép-mã-khuyến-mãi) - [Lịch sử thao tác mã khuyến mãi](#lịch-sử-thao-tác-mã-khuyến-mãi) - [Một số lưu ý và ví dụ về khuyến mãi](#một-số-lưu-ý-và-ví-dụ-về-khuyến-mãi) ## Hướng dẫn tạo mã khuyến mãi 1. Bạn vào mục **Khuyến mãi** -> chọn **Tạo mã khuyến mãi\*\***\*\* ``` Gợi ý: Nhà bán hàng có thể sử dụng tính năng Gợi ý khuyến mãi để tham khảo các mẫu khuyến mãi sẵn có.``` 2. Nhập **thông tin mã khuyến mãi** 3. Chọn **loại mã khuyến mãi:** **Giảm giá đơn hàng**  - Giảm theo số tiền nhất định hoặc giảm theo % (có thể thiết lập số tiền tối đa có thể giảm) - Áp dụng cho tất cả sản phẩm ngoại trừ các sản phẩm được thiết lập **[Không áp dụng khuyến mãi](promotions/coupouns/loi-khong-ap-dung-duoc-ma-khuyen-mai.md).** **Giảm giá sản phẩm** - Giảm theo giá trị nhất định hoặc giảm theo % (có thể thiết lập số tiền tối đa có thể giảm) - Với thiết lập giảm giá sản phẩm theo số tiền nhất định, bạn sẽ có thể thiết lập **giảm giá một lần trên toàn bộ đơn hàng**. Nếu không chọn, số tiền khuyến mãi đã thiết lập sẽ được giảm cho từng sản phẩm đạt điều kiện trong giỏ hàng - Áp dụng cho tất cả sản phẩm hoặc các nhóm sản phẩm/sản phẩm/biến thể được thiết lập ( ngoại trừ các sản phẩm được thiết lập **[Không áp dụng khuyến mãi](promotions/coupouns/loi-khong-ap-dung-duoc-ma-khuyen-mai.md)**). **Đồng giá** - Áp dụng cho danh sách các sản phẩm muốn thiết lập mức đồng giá. **Giảm giá vận chuyển** - Giảm theo giá trị nhất định hoặc giảm theo % (có thể thiết lập số tiền tối đa có thể giảm) - Có thể thiết lập Không áp dụng mã khuyến mãi nếu phí vận chuyển vượt quá giá trị đã thiết lập 4. **Thiết lập giá trị giảm**: Giảm theo số tiền nhất định hoặc giảm theo phần trăm 5. Thiết lập**Điều kiện tối thiểu** áp dụng khuyến mãi - **Không yêu cầu**: Không có điều kiện giới hạn về đơn hàng - **Giá trị mua tối thiểu:**Giá trị đơn hàng cần đạt được để áp dụng khuyến mãi - **Số lượng mua tối thiểu**: Số lượng sản phẩm cần đạt được để áp dụng khuyến mãi 6. Thiết lập Áp dụng cho nhóm khách hàng nào - **Không giới hạn khách hàng**: Không giới hạn điều kiện khách hàng - **Nhóm khách hàng**: Áp dụng cho nhóm khách hàng nhất định (có thể chọn nhiều nhóm khách hàng) - **Tùy chọn khách hàng**: Áp dụng cho khách hàng cụ thể (có thể chọn nhiều khách hàng) ``` Lưu ý:  Áp dụng tối đa 5 nhóm khách hàng trong 1 khuyến mãi ``` 7. Chọn **Kênh áp dụng** - Tất cả các kênh: đơn được đặt từ kênh Website và đơn được tạo trên POS (cửa hàng trực tiếp), trang quản trị Haravan và HaraSocial. - Tùy chọn kênh:  - **Website**: Đơn được đặt trên website. - **POS**: Đơn phát sinh từ cửa hàng trực tuyến được chọn. - **Harasocial:** Đơn phát sinh từ Harasocial hoặc đơn tạo trên admin và chọn kênh Harasocial. 8. Chọn **Chi nhánh áp dụng**: Tất cả các chi nhánh hoặc Chi nhánh chỉ định.**Lưu ý:** - Trường hợp thiết lập **chương trình khuyến mãi áp dụng cho chi nhánh trên kênh website**, chương trình chỉ khả dụng khi người mua chọn hình thức**Nhận tại cửa hàng** và chọn đúng chi nhánh được áp dụng khuyến mãi. - Đối với mã khuyến mãi giảm giá vận chuyển, hiện tại hệ thống chỉ hỗ trợ giới hạn các chi nhánh trên kênh POS. 9. **Thiết lập khu vực giao hàng được khuyến mãi**: Mã khuyến mãi chỉ được áp dụng khi địa chỉ nhận hàng của người mua nằm trong khu vực được khuyến mãi. Hệ thống chỉ hỗ trợ thiết lập theo Tỉnh/Thành phố 10. Thiết lập**Giới hạn sử dụng** - Giới hạn tối đa số lần sử dụng của mã khuyến mãi - Giới hạn tổng số lần sử dụng mã khuyến mãi của mỗi khách hàng - Cho phép dùng chung với chương trình khuyến mãi 11. Thiết lập mã khuyến mãi áp dụng chung với chương trình khuyến mãi. Khi bỏ tick chọn thiết lập này, **mã khuyến mãi sẽ không được áp dụng chung với khuyến mãi của các app** như Combo, Mua X được Y **và các chương trình khuyến mãi**. ``` Gợi ý: Để xem các chương trình khuyến mãi đang hoạt động, nhà bán hàng có thể bấm vào số lượng khuyến mãi để xem chi tiết``` 12. Thiết lập thời hạn hiệu lực 13. Thiết lập Hiện trên website: Hiển thị mã khuyến mãi hiển thị trên website (Giới hạn tối đã hiển thị 10 mã khuyến mãi được tạo gần nhất). Chọn **Lưu**để hoàn tất.  ``` Lưu ý: Nhằm đảm bảo hiệu quả trong việc quản lý các sản phẩm khuyến mãi và tối ưu hóa hoạt động của mã khuyến mãi, Haravan khuyến nghị nhà bán hàng giới hạn lựa chọn Sản phẩm áp dụng là khoảng 50 nhóm sản phẩm, biến thể/ 1  chương trình khuyến mãi Trường hợp nhà bán có nhu cầu khuyến mãi cho nhiều sản phẩm, bạn có thể cân nhắc gộp các sản phẩm vào một nhóm sản phẩm và áp dụng khuyến mãi cho nhóm sản phẩm này. Xem thêm cách tạo nhóm sản phẩm tại đây ``` ## Hướng dẫn thiết lập mã khuyến mãi Flash sale (chỉ áp dụng cho gói Pro trở lên) Để thiết lập khuyến mãi khung giờ vàng, bạn thực hiện: 1. Thực hiện thiết lập điều kiện mã khuyến mãi, chương trình khuyến mãi 2. Tại mục **Thời gian hiệu lực**, bạn chọn Giới hạn ngày và giờ áp dụng trong tuần, sau đó bạn chọn ngày giờ và thêm khung giờ sẽ được áp dụng khuyến mãi. 3. Sau khi đã thiết lập xong chọn Lưu để hoàn tất. ## Các thao tác với mã khuyến mãi Bạn có thể cho **Ngừng khuyến mãi**, **Xóa khuyến mãi** hoặc **Kích hoạt** lại chương trình khuyến mãi đã dừng trước đó. 1. Chọn chương trình khuyến mãi bạn thao tác 2. Chọn **Thao tác** -> chọn Ngừng khuyến mãi/Xóa Khuyến mãi/Sử dụng khuyến mãi (để kích hoạt lại chương trình khuyến mãi đã ngừng trước đó. ``` Lưu ý: Thao tác Xóa khuyến mãi có thể thực hiện đối với mã khuyến mãi đang chạy, do đó, bạn nên kiểm tra lại kĩ lại thông tin trước khi đồng ý xóa mã khuyến mãi. ``` ## Sao chép mã khuyến mãi Để sao chép mã khuyến mãi, bạn thực hiện: 1. Tại danh sách khuyến mãi, bạn **c\*\***họn Mã khuyến mãi\*\* cần sao chép 2. **Chọn Sao chép** trong trang chi tiết khuyến mãi 3. **Nhập mã khuyến mãi mới** 4. Thay đổi chi tiết khuyến mãi như điều kiện tối thiểu áp dụng ,đối tượng khách hàng, sản phẩmáp dụng,... (nếu có) 5. **Chọn Lưu** để hoàn tất ## Lịch sử thao tác mã khuyến mãi Để kiểm tra Lịch sử thao tác của nhân viên trên mã khuyến mãi, nhà bán hàng vào trang Chi tiết khuyến mãi, đến mục Lịch sử. Hệ thống sẽ ghi nhận thông tin Thời gian và Nhân viên thực hiện cho các thao tác: - Tạo mã khuyến mãi - Kích hoạt/ Ngừng kích hoạt mã khuyến mãi - Bật hiển thị website/ Ẩn hiển thị website ## Một số lưu ý và ví dụ về khuyến mãi 1. Mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi có thể áp dụng cùng một lúc nếu người bán cho phép. 3. Nếu có nhiều khuyến mãi, người bán có thể sử dụng thanh Tìm kiếm hoặc Thêm điều kiện lọc để tìm khuyến mãi mình muốn. 4. Khi đơn hàng từ kênh POS và admin sử dụng **mã khuyến mãi được thiết lập không áp dụng chu\*\***ng với chương trình khuyến mãi\*\*, hệ thống sẽ tự động loại bỏ chương trình khuyến mãi đang áp dụng cho đơn hàng và thay thế bằng mã khuyến mãi bạn vừa thêm vào. 5. Để**mã khuyến mãi được gợi ý trên trang thanh toán**, mã khuyến mãi cần đạt những điều kiện sau: - Có bật hiển thị trên website - Mã khuyến mãi còn hạn sử dụng, đang kích hoạt - Còn lượt áp dụng mã khuyến mãi - Kênh áp dụng là website hoặc tất cả các kênh Hiện Haravan hỗ trợ gợi ý mã khuyến mãi vận chuyển trên trang thanh toán version 2, khi khách hàng chốt đơn livestream tự động hoặc mua hàng trên tin bán hàng.| | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Cảnh báo** | | Sản phẩm thuộc danh mục đặc biệt theo quy định của Nhà nước **BẮT BUỘC** phải thiết lập Không áp dụng khuyến mãi. Tham khảo thêm [**Nghị định Chính Phủ về quy định kinh doanh và sử dụng sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ nhỏ, bình bú và vú ngậm nhân tạo**](http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1&_page=1&mode=detail&document_id=177351). | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Không áp dụng khuyến mãi](promotions/coupouns/loi-khong-ap-dung-duoc-ma-khuyen-mai.md) - [Không áp dụng khuyến mãi](promotions/coupouns/loi-khong-ap-dung-duoc-ma-khuyen-mai.md) - [Hướng dẫn tạo chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Làm sao để giới hạn sử dụng cho mã khuyến mãi ?](faqs/promotions/lam-sao-de-gioi-han-su-dung-cho-ma-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng - Mua X Tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng Promotion Any](apps/bulk-discount/ung-dung-promotion-any.md) - [Ứng dụng - Bulk Discount](apps/bulk-discount/ung-dung-bulk-discount-plus.md) --- // File: promotions/coupouns/loi-khong-ap-dung-duoc-ma-khuyen-mai # Lỗi không áp dụng được Mã khuyến mãi? Trong trường hợp gặp lỗi khi áp dụng khuyến mãi cho đơn hàng, bạn cần kiểm tra lại các thông tin trong đơn hàng đã đáp ứng được tất cả thông tin cũng như điều kiện mà bạn đã cài trong Mã khuyến mãi hay chưa. --- // File: promotions/overview/huong-dan-thiet-lap-cac-loai-hinh-khuyen-mai # Hướng dẫn thiết lập các loại hình khuyến mãi Khuyến mại là một công cụ không chỉ giúp người bán/ doanh nghiệp thúc đẩy doanh số, mà còn giúp lôi kéo sự chú ý của khách hàng, thỏa mãn tâm lý thích khuyến mãi của người tiêu và giúp thanh lý hàng tồn kho một cách khéo léo.  Khuyến mại không chỉ đơn giản là giảm giá, bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn khai thác các công cụ của Haravan hiệu quả để tạo ra nhiều chương trình khuyến mại đa dạng. ## Nội dung bài viết - [Mua theo Combo](#1-mua-theo-combo) - [Mua 1 Tặng 1](#2-mua-1-tặng-1) - [Flash sale giờ vàng](#3-flash-sale-giờ-vàng) - [Tặng coupon](#4-tặng-coupon) - [Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết](#5-ưu-đãi-dành-cho-khách-hàng-thân-thiết) - [Miễn phí giao hàng](#6-miễn-phí-giao-hàng) - [Mua hàng khuyến mại với đơn hàng bằng hoặc trên mức quy định.](#7-mua-hàng-khuyến-mại-với-đơn-hàng-bằng-hoặc-trên-mức-quy-định) - [Giảm giá khi mua 2 sản phẩm cùng loại](#8-giảm-giá-khi-mua-2-sản-phẩm-cùng-loại) - [Bán hàng đồng giá](#9-bán-hàng-đồng-giá) - [Mua sản phẩm giá ưu đãi khi đơn hàng đạt mức quy định](#10-mua-sản-phẩm-giá-ưu-đãi-khi-đơn-hàng-đạt-mức-quy-định) ## 1. Mua theo Combo Hình thức mua theo combo cũng đã trở thành 1 hình thức khuyến mãi quen thuộc đối với người tiêu dùng bao gồm các tổ hợp mặt hàng hóa được gom chung và bán cùng nhau. Đối với nhà bán hàng, hình thức bán theo combo như thế này vừa giúp giảm thiểu chi phí Marketing và cũng như là không xảy ra trường hợp lo lắng về các hàng tồn kho quá nhiều.  [Ứng dụng Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) sẽ giúp nhà bán hàng dễ dàng tạo ra các combo sản phẩm khi bán hàng trên website của mình. Cách sử dụng như sau: 1. Bạn vào trang quản trị MyHaravan, chọn mục Ứng dụng -> Haravan Combo -> **Cài đặt ứng dụng** 2. Trong trang giao diện App Haravan Combo, bạn chọn **Tạo mới** 3. Đặt tên combo → Bấm Thêm để chọn sản phẩm → Cài đặt thời gian áp dụng khuyến mãi  Ví dụ với combo Chăm con bạn mua 1 sản phẩm sữa ong chúa Healthy Care Royal Jelly, bạn sẽ được mua sản phẩm nước hồng sâm với giá 100.000 VNĐ. Để thiết lập bạn, bạn lựa chọn Không áp dụng cho sản phẩm này cho sản phẩm sữa ong chúa Healthy Care và chọn Giảm theo giá cứng là 100.000 VNĐ cho sản phẩm nước uống hồng sâm. 4. Bấm Lưu. Sau đó bạn cần liên hệ với Haravan để được hỗ trợ thiết lập hiển thị combo trên website. Chỉ cần mua đúng các sản phẩm đã được thiết lập khuyến mãi trong 1 combo thì sẽ được hưởng mức giá ưu đãi.  - Ví dụ cho thực tế khi sử dụng app Combo. ## 2. Mua 1 Tặng 1 Mua 1 tặng 1 là hình thức khuyến mãi phổ biến và giúp giảm hàng tồn kho nhanh chóng.  Haravan hỗ trợ Ứng dụng Mua 1 tặng 1 cho phép nhà bán hàng chạy chương trình mua 1 sản phẩm tặng 1 sản phẩm bất kỳ, sản phẩm tặng là sản phẩm có giá trị nhỏ hơn.  Cách hoạt động của ứng dụng Mua 1 Tặng 1:  - Cho phép áp dụng khuyến mãi với Tất cả sản phẩm, Sản phẩm trong danh sách, Nhóm sản phẩm trong danh sách - Sản phẩm Tặng luôn nhỏ hơn giá trị sản phẩm Mua. Hệ thống sẽ sắp xếp theo giá giảm dần để lựa chọn sản phẩm Tặng sao cho tối ưu với người mua nhất. Ví dụ, giỏ hàng có 4 sản phẩm đang chạy Mua 1 Tăng 1 A giá 100,000đ  B giá 150,000đ C giá 200,000đ D giá 250,000đ Thì hệ thống sẽ sắp xếp và áp dụng khuyến mãi như sau: D giá 250,000đ C giá 200,000đ => 0đ (Tặng) B giá 150,000đ  A giá 100,000đ => 0đ (Tặng) Tổng giá trị sau khuyến mãi là 250,000đ+150,000đ = 400,000đ 1. Để thiết lập, bạn truy cập vào trang[ứng dụng Mua 1 Tặng 1](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md). 2. Chọn Cài đặt ứng dụng. 3. Chọn Đồng ý để cấp quyền cho ứng dụng truy cập vào trang quản trị Haravan của bạn  Tạo chương trình khuyến mãi Tại tab Chương trình khuyến mãi của ứng dụng, chọn Tạo chương trình khuyến mãi để mở giao diện tạo chương trình khuyến mãi Tại giao diện tạo chương trình khuyến mãi, bạn điền các thông tin thiết lập khuyến mãi theo thứ tự sau:  1. Tên chương trình khuyến mãi: bắt buộc nhập, tối đa 150 ký tự, không trùng tên với các CTKM đã tạo trước đó. 2. Số lượng sản phẩm tối thiểu khách hàng cần thanh toán: Với chương trình Mua 1 tặng 1, bạn chỉ cần thiết lập số 1. Nghĩa là khách hàng Mua 1 sản phẩm sẽ được Tặng 1 món.  3. Chọn sản phẩm áp dụng chương trình - Tất cả sản phẩm: gồm toàn bộ các sản phẩm mà shop hiện có. Khi có sự thay đổi, những sản phẩm được thêm mới hoặc chỉnh sửa đều sẽ được áp dụng - Chọn theo sản phẩm: Các sản phẩm sau khi chọn sẽ hiển thị thành một danh sách áp dụng CTKM - Chọn theo nhóm sản phẩm:  Chọn nhóm sản phẩm sẽ áp dụng khuyến mãi. Các sản phẩm trong nhóm sau khi chọn sẽ hiển thị thành một danh sách áp dụng CTKM 4. Điều kiện áp dụng - Khuyến mãi áp dụng chung với các chương trình khuyến mãi khác: Nếu cho phép khuyến mãi áp dụng chung với các CTKM khác, bạn có 2 lựa chọn:  Áp dụng với giá sản phẩm đã giảm: Chương trình khuyến mãi Mua 1 Tặng 1 sẽ áp dụng chung với chương trình khuyến mãi khác và sẽ chọn sản phẩm tặng dựa trên mức giá đã giảm của sản phẩm. Áp dụng với giá gốc sản phẩm: Chương trình khuyến mãi Mua 1 Tặng 1 sẽ áp dụng chung với chương trình khuyến mãi khác và sẽ chọn sản phẩm tặng dựa trên giá gốc của sản phẩm.  5. Chi nhánh áp dụng 6. Kênh bán hàng áp dụng Gồm 2 lựa chọn: - Tất cả kênh bán hàng - Tùy chọn kênh: - Draft (đơn được tạo trên trang quản trị MyHaravan) - Website - POS (đơn được tạo trên màn hình HaraRetail) - HaraSocial (đơn được tạo trên trang quản trị MyHaravan và chọn kênh là HaraSocial) ``` Lưu ý: Đối với các kênh bán hàng nằm ngoài 4 kênh hỗ trợ, hệ thống sẽ không áp dụng chương trình khuyến mãi mua 1 tặng 1 ``` 7. Hiệu lực khuyến mãi Gồm thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc. Thời gian được tính theo GMT+07:00 Sau khi nhập/chọn các thông tin chương trình khuyến mãi, bạn hãy nhấn Lưu và kích hoạt trong trường hợp muốn tạo và kích hoạt ngay chương trình khuyến mãi. Chương trình khuyến mãi sẽ được kích hoạt ngay lập tức với trạng thái hoạt động là “Đang khuyến mãi” nếu đã đến thời gian diễn ra khuyến mãi. ## 3. Flash sale giờ vàng **Flash sale** là một dạng hình thức giảm giá một số mặt hàng, sản phẩm của doanh nghiệp trong một thời gian nhất định mà doanh nghiệp đó vạch ra… Flash sale là một chiến lược kinh doanh đánh vào tâm lý khách hàng “cần và rẻ”. Với Haravan, bạn có thể tạo **chương trình Flash sale với nhiều tùy chọn thời gian**, ví dụ Flashsale mỗi 19h00-20h00 thứ 4 hàng tuần, Flash sale mỗi ngày trong khung giờ 12h00-13h00,... Việc này giúp bạn quản lý chiến dịch và hiệu quả dễ dàng, không cần tạo quá nhiều chương trình Flash sale.  1. Đầu tiên bạn cần chọn**tạo chương trình Flash sale theo hình thức chương trình khuyến mãi hoặc mã khuyến mãi trong mục Khuyến mãi** trên trang quản trị Haravan 2. Thực hiện thiết lập điều kiện mã khuyến mãi hoặc chương trình khuyến mãi phù hợp. Sau đó, tại mục **Thời gian hiệu lực**, bạn chọn **Giới hạn ngày** và giờ áp dụng trong tuần -> Chọn ngày giờ và thêm khung giờ sẽ được áp dụng khuyến mãi. 3. Chọn **Lưu** để hoàn tất Để tạo một trang Flash sale hiển thị trên website của bạn, bạn có thể **sử dụng ứng dụng [Product Upsell](apps/on-site-promo/ung-dung-product-upsell.md)** hoặc **gửi yêu cầu đến bộ phận Dịch vụ khách hàng** để nhận sự hỗ trợ   - Ví dụ thực tế khi sử dụng chương trình Flash Sale: ## 4. Tặng coupon Việc tặng coupon cho khách hàng giúp bạn giữ chân được khách hàng, gia tăng thị phần trong một thời gian ngắn, kích hoạt sự quan tâm của khách hàng dành cho nhãn hiệu. Để có thể gửi coupon cho những KH đã tương tác qua fanpage, bạn có thể sử dụng tính năng Mã khuyến mãi trên Harasocial như sau:  1. Truy cập vào [link](https://app.harasocial.com/inbox/fb100904765236386?oid=1000360569) → Chiến dịch → Mã khuyến mãi → Nhập Coupon 2. Nhập các thông tin cần thiết → Bấm “Tạo” 3. Vào Trợ lý chat → Nội dung →  Tạo mới nội dung. 4. Khi khách bấm vào hội thoại, bất kỳ tương tác nào của khách với page đều có thể nhận được Coupon khi bạn chọn vào block "+ Khuyến mãi" 5. Bấm “Chọn chiến dịch khuyến mãi” 6. Chọn Chiến dịch và bấm “Chọn” Có 2 định dạng gửi gồm mã QR và Văn bản thông thường.  - Bấm “Xuất bản” để lưu tin nhắn mẫu có đi kèm mã khuyến mãi. Đối với KH không tương tác qua fanpage, bạn có thể sử dụng các phần mềm để gửi email tự động khác. ``` Lưu ý: Để có thể sử dụng được chức năng này, bạn phải sử dụng gói Social Advanced của Haravan ``` ## 5. Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết Việc giữ chân khách hàng là một điều rất là quan trọng, nhất là đối với các khách hàng thân thiết. Việc tạo ra các ưu đãi dành cho nhóm khách hàng thân thiết này sẽ giúp cho nhóm khách hàng này cảm nhận được sự quan trọng của họ đối với nhãn hiệu, giữ vững sự hài lòng của khách.  **Bạn có thể thiết lập mã khuyến mãi cho khách hàng thân thiết trong mục Khuyến mãi tại trang quản trị Myharavan.** Các bước để thực hiện thiết lập mã khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết: **Bước 1**: Lọc và**tạo nhóm khách hàng** thân thiết trong **mục Khách hàng** **Bước 2**: Thực hiện**tạo mã khuyến mãi** tại **mục Khuyến mãi** **Bước 1**: **Lọc và tạo nhóm khách hàng thân thiết trong\*\***mục Khách hàng\*\* 1. Tại mục khách hàng, bạn thực hiện lọc nhóm khách hàng thân thiết. Bạn có thể dựa vào một số điều kiện gợi ý bên dưới để tạo nhóm: - **Có số đơn hàng** đã từng mua lớn hơn 5 - **Có giá trị mua hàng** tối thiểu từ 3.000.000 trở lên 2. **Lưu bộ lọc mới** với tên là “Khách hàng thân thiết”  **Bước 2: Tạo mã khuyến mãi khách hàng thân thiết** 1. Vào **Khuyến mãi** → **Tạo khuyến mãi**→ **Tạo mã khuyến mãi** ****2. **Tạo mã khuyến mãi** và chọn loại khuyến mãi muốn thiết lập. Một số loại khuyến mãi gợi ý nhà bán hàng có thể tham khảo: - Giảm 50% cho toàn bộ đơn hàng - Giảm 30% cho khi KHTT mua đơn hàng từ 1.000.000 3. Tại mục **Đối tượng khách hàng**, bạn chọn nhóm **Khách hàng thân thiết** vừa tạo.  4. Nếu bạn muốn giới hạn lại số lần sử dụng mã khuyến mãi của mỗi khách hàng, bạn có thể thiết lập tại mục Giới hạn sử dụng. Chọn **Lưu** để hoàn tất. ``` Lưu ý: * Khách hàng cần nhập email hoặc số điện thoại vẫn sử dụng đặt hàng để áp dụng khuyến mãi khách hàng thân thiết * Với khách vãng lai (khách hàng mua hàng tại cửa hàng nhưng không có thông tin), sẽ không thể áp dụng được chương trình khách hàng thân thiết. ``` ## 6. Miễn phí giao hàng Các mã giảm giá “FREESHIP” hoặc “Giảm giá vận chuyển” là một trong những loại khuyến mãi được ưa chuộng hiện tại. Khách hàng thường Đối với tâm lý khách hàng, khi nói về phí vận chuyển thì hầu hết nhiều người sẽ phải đắn đo trong việc mua hàng, nhưng khi nhận được mã “FREESHIP” thì khách sẽ cảm thấy việc chỉ thanh toán cho sản phẩm và không cần trả phí ship sẽ giúp họ tiết kiệm đi rất nhiều. Với Haravan cũng có thể tạo được mã khuyến mãi này một cách rất dễ dàng.  1. Đầu tiên bạn **truy cập vào trang quản trị Myharavan** → **Mục Khuyến Mãi**→ **Tạo khuyến mãi** → **Tạo mã khuyến mãi**. 2. Chọn **Loại khuyến mãi là Giảm giá vận chuyển**. Haravan hỗ trợ giảm giá vận chuyển theo giá trị nhất định hoặc giảm theo % (có thể thiết lập số tiền tối đa có thể giảm) Có thể thiết lập**Không áp dụng mã khuyến mãi** nếu phí vận chuyển vượt quá giá trị đã thiết lập 3. Thực hiện nhập các thông tin khác như Đối tượng khách hàng, khu vực giao hàng, giới hạn số lượng áp dụng,... -> chọn**Lưu** để hoàn tất. Khi khách hàng vào trang web mua hàng và tiến hành thanh toán, khách có thể chủ động nhập mã FREESHIP hoặc chọn mã giảm giá FREESHIP hiển thị trên trang thanh toán. Hình ảnh thực tế khi bạn áp mã giảm giá vừa tạo. ## 7. Mua hàng khuyến mại với đơn hàng bằng hoặc trên mức quy định. Khuyến mãi dựa trên giá trị đơn hàng là một hình thức khuyến mãi phổ biến hiện nay. Mục đích của hình thức này là đánh vào tâm lý thích khuyến mãi giảm giá của khách hàng để thúc đẩy họ mua nhiều hơn. Với chức năng tạo [Khuyến mãi](reports/sales/bao-cao-khuyen-mai.md) của hệ thống Omni, bạn có thể thiết lập hình thức: Giảm theo %: Ví dụ như bạn muốn thiết lập khuyến mãi giảm 25% cho giá trị đơn hàng từ 250.000 VNĐ.  1. Bạn vào trang quản trị MyHaravan, chọn Khuyến mãi -> **Tạo khuyến mãi** -> **Tạo mã khuyến mãi**. 2. Bạn có thể tự **tạo mã khuyến mãi** hoặc chọn Tạo mã tự động để hệ thống tự tạo cho bạn. Bạn có thể bỏ chọn cho phép sử dụng mã khuyến mãi này chung với chương trình khuyến mãi. 3. Chọn loại khuyến mãi Giảm theo % với mức giảm 25%, Áp dụng cho Trị giá đơn hàng từ 250.000 VNĐ. Áp dụng cho tất cả các kênh bán hàng. ``` Tips: Giá cao nhất giúp giới hạn số tiền tối đa sẽ giảm của mã khuyến mãi này. Ví dụ như giảm 30% tối đa 15.000 VNĐ. Bạn có thể giới hạn số lần sử dụng mã khuyến mãi hoặc không giới hạn. Sau đó, bạn tiếp tục thực hiện thiết lập thời gian sử dụng và chọn áp dụng cho tất cả đối tượng. Chọn Lưu ``` **Hình ảnh thực tế khi bạn áp mã giảm giá vừa tạo.** Giảm theo giá tiền: Ví dụ như bạn muốn tạo mã khuyến mãi giảm 22.000 VNĐ cho đơn từ 200.000 VNĐ - Bạn thực hiện tạo mã khuyến mãi, chọn Loại khuyến mãi Giảm theo số tiền với mức giảm 22.000 VNĐ. Bạn chọn áp dụng cho Trị giá đơn hàng từ 200.000 VNĐ và áp dụng cho Tất cả kênh bán hàng. - Bạn có thể giới hạn số lần sử dụng mã khuyến mãi hoặc không giới hạn. Sau đó, bạn tiếp tục thực hiện thiết lập thời gian sử dụng và chọn áp dụng cho tất cả đối tượng. Chọn Lưu Hình ảnh thực tế khi bạn áp mã giảm giá vừa tạo. ## 8. Giảm giá khi mua 2 sản phẩm cùng loại Nếu một sản phẩm đang có doanh số thấp, bạn có thể sử dụng hình thức khuyến mãi này để thúc đẩy doanh số. Ví dụ nếu muốn tăng doanh số cho sản phẩm son A’pieu True Matt Fluid, bạn có thể thiết lập chương trình khuyến mãi mua 2 sản phẩm giá với giá 260.000 VNĐ ( sản phẩm này giá 159.000 VNĐ). Bạn có thể sử dụng tính năng thiết lập đồng giá mỗi sản phẩm 130.000 VNĐ khi mua 2 sản phẩm. Cách thiết lập như sau: 1. Bạn vào trang quản trị MyHaravan, chọn [Khuyến mãi](reports/sales/bao-cao-khuyen-mai.md) -> Tạo Khuyến mãi -> Tạo Chương trình khuyến mãi 2. Bạn lần lượt thiết lập **Tên chương trình khuyến mãi, Loại chương trình khuyến mãi là Đồng giá** và thiết lập đồng giá là 130.000 VNĐ 3. Thiết lập **áp dụng cho sản phẩm** là Son kem siêu lì A’pieu True Matt Fluid, **số lượng sản phẩm** áp dụng là 2. 4. Thiết lập **thời gian cho chương trình khuyến mãi**. Chọn **Lưu**Trải nghiệm thực tế  ## 9. Bán hàng đồng giá Khi bán sản phẩm đồng giá, khách hàng sẽ cảm thấy họ có lợi khi mua sản phẩm giá cao với mức giá thấp hơn. Ví dụ như bạn thực hiện chương trình khuyến mãi đồng giá 1.000.000 VNĐ cho các sản phẩm đầm của shop nhân dịp 8 tháng 3, bạn có thể sử dụng chức năng tạo chương trình khuyến mãi trên Omni. Các thức thực hiện như sau: 1. Bạn vào trang quản trị MyHaravan, chọn **Khuyến mãi** ->**Tạo Khuyến mãi** -> Tạo chương trình khuyến mãi. 2. Bạn t**hiết lập thời gian cho chương trình khuyến mãi** này, Haravan khuyên bạn nên đặt khung thời gian rộng rãi cho chương trình khuyến mãi, để khách hàng có thời gian ra quyết định. Ở đây, Haravan sẽ cài đặt thời gian từ ngày 7 tới ngày 13 tháng 08 3. Thiết lập **Loại chương trình khuyến mãi là Đồng giá** 1.000.000 VNĐ, Nhóm sản phẩm là Đầm nữ. Số lượng áp dụng là 1 (chương trình khuyến mãi sẽ được áp dụng với giỏ hàng có chứa 1 sản phẩm). Sau đó chọn Lưu Hình ảnh thực tế                                                                                           Sau khi chạy chương trình khuyến mãi thì bạn sẽ mua được sản phẩm đầm nữ đồng giá 1.000.000 VNĐ ## 10. Mua sản phẩm giá ưu đãi khi đơn hàng đạt mức quy định Hình thức này giúp làm tăng giá trị đơn hàng, giúp đem lại lợi ích trực tiếp mà khách hàng có thể nhận thấy được. Qua đó, bạn sẽ làm gia tăng sự hài lòng của khách khi mua hàng tại shop của bạn. Ví dụ như chương trình khuyến mãi tặng túi Canvas cao cấp cho đơn hàng La Roche Posay như Thegioiskinfood đang thực hiện. Với đơn hàng dưới 300.000 VNĐ thì những sản phẩm được khuyến mãi sẽ có màu xám, khách hàng không thể thêm vào giỏ hàng. Nhưng với đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên, khách hàng có thể chọn thêm vào giỏ hàng Hiện tại Haravan có hỗ trợ cá nhân hóa chương trình khuyến mãi này, khách hàng có nhu cầu thiết lập, liên hệ Haravan ngay nhé. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Ứng dụng Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) - [ứng dụng Mua 1 Tặng 1](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Product Upsell](apps/on-site-promo/ung-dung-product-upsell.md) - [Khuyến mãi](reports/sales/bao-cao-khuyen-mai.md) - [Khuyến mãi](reports/sales/bao-cao-khuyen-mai.md) - [Ứng dụng tạo khuyến mãi Haravan Combo](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) - [Ứng dụng tạo khuyến mãi Promotion Any](apps/bulk-discount/ung-dung-promotion-any.md) - [Ứng dụng tạo khuyến mãi Mua X tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) --- // File: promotions/overview/thiet-lap-hien-thi-khuyen-mai-tren-cac-kenh-ban-hang # Thiết lập hiển thị khuyến mãi trên các kênh bán hàng Sau khi nhà bán thiết lập mã hoặc chương trình khuyến mãi, bước tiếp theo quan trọng không kém là hiển thị khuyến mãi đó trên các kênh bán hàng như website, POS (điểm bán hàng), v.v. Việc này không chỉ giúp truyền thông đến khách hàng một cách rõ ràng, thu hút mà còn đóng vai trò gợi nhớ cho nhân viên trong quá trình tư vấn và áp dụng chương trình.  Có 6 vị trí hiển thị mã khuyến mãi/CTKM là: - Trang chủ (sử dụng ứng dụng [Display Promotion](apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion.md)) - Trang nhóm sản phẩm (sử dụng ứng dụng [Display Promotion](apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion.md)) - Trang chi tiết sản phẩm (sử dụng ứng dụng [Display Promotion](apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion.md)) - Trang giỏ hàng (sử dụng ứng dụng [Display Promotion](apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion.md)) - Trang thanh toán (hệ thống tự động hiển thị gợi ý dựa trên một số điều kiện) - Màn hình bán hàng POS (hệ thống tự động hiển thị gợi ý dựa trên một số điều kiện) ## Nội dung bài viết - [Gợi ý mã khuyến mãi trên trang thanh toán website và màn hình bán hàng POS](#1-gợi-ý-mã-khuyến-mãi-trên-trang-thanh-toán-website-và-màn-hình-bán-hàng-pos) - [Gợi ý mã/chương trình khuyến mãi trên các trang của website](#2-gợi-ý-mãchương-trình-khuyến-mãi-trên-các-trang-của-website) ## 1. Gợi ý mã khuyến mãi trên trang thanh toán website và màn hình bán hàng POS **Tính năng gợi ý mã khuyến mãi trên trang thanh toán thông minh và POS** giúp đề xuất các mã ưu đãi khách hàng có thể áp dụng cho đơn hàng của mình, từ đó kích thích nhu cầu chi tiêu thêm để nhận các ưu đãi hấp dẫn. Để tối ưu hóa hiệu quả, hệ thống sẽ áp dụng một số nguyên tắc nhất định khi hiển thị các gợi ý. Những nguyên tắc này đảm bảo mã khuyến mãi được chọn lọc chính xác, không gây quá tải thông tin và mang lại giá trị tốt nhất cho người dùng. Gợi ý mã khuyến mãi trên trang thanh toán website Gợi ý mã khuyến mãi trên màn hình bán hàng POS ### 1.2 Nguyên tắc hiển thị chung Trang thanh toán sẽ hiển thị tổng cộng 15 khuyến mãi bao gồm Chương trình khuyến mãi Mua X được Y; mã giảm giá đơn hàng, sản phẩm/biến thể và phí vận chuyển. Mã khuyến mãi cần đạt những điều kiện sau để được gợi ý trên trang thanh toán/màn hình POS: - Mã khuyến mãi cần có trạng thái Đang khuyến mãi, còn hạn sử dụng và có bật Hiển thị trên website. - Với mã khuyến mãi giới hạn số lượt áp dụng, hệ thống chỉ hiển thị những mã còn lượt sử dụng. ### 1.2 Các điều kiện hiển thị mã khuyến mãi khác Sau khi mã khuyến mãi đáp ứng các nguyên tắc chung, hệ thống sẽ kiểm tra các điều kiện khác trước khi hiển thị gợi ý.  | | | | | --------------------------------------------- | ------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Điều kiện khuyến mãi** | **Hiển thị** | **Ghi chú** | | Điều kiện tối thiểu: Không yêu cầu | Có | | | Điều kiện tối thiểu: Giá trị mua tối thiểu | Có | Khi đơn chưa đạt giá trị đơn tối thiểu, hệ thống hiển thị gợi ý và thông báo đơn chưa đủ điều kiện. | | Điều kiện: Số lượng sản phẩm tối thiểu | Có | Khi đơn chưa đạt số lượng sản phẩm tối thiểu, hệ thống  hiển thị gợi ý và thông báo đơn chưa đủ điều kiện. | | Đối tượng khách hàng | Không | | | Kênh áp dụng là Tất cả kênh hoặc Kênh Website | Có | | | Khu vực giao hàng là Toàn quốc | Có | | | Khu vực giao hàng là Tùy chọn Tỉnh/Thành phố | Có | Chỉ hiển thị gợi ý khi nhập thông tin giao hàng có địa chỉ giao hàng là khu vực được khuyến mãi | ## 2. Gợi ý mã/chương trình khuyến mãi trên các trang của website Bạn sử dụng **[ứng dụng Haravan Promotion](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md)** để hiển thị mã/chương trình khuyến mãi lên trang chủ, trang chi tiết sản phẩm, trang nhóm sản phẩm, trang giỏ hàng. Mã/Chương trình khuyến mãi sẽ hiển thị khi thỏa các điều kiện sau: 1. Bật cấu hình hiển thị mã khuyến mãi / chương trình khuyến mãi trên ứng dụng Display Promotion   2. Mã khuyến mãi và chương trình khuyến mãi **được bật chế độ Hiển thị trên website.** 3. Mã khuyến mãi / chương trình khuyến mãi **còn hiệu lực sử dụng.** 4. Mã khuyến mãi / chương trình khuyến mãi **áp dụng cho Tất cả các kênh hoặc áp dụng cho kênh Website.** 5. Mã khuyến mãi / chương trình khuyến mãi không giới hạn đối tượng khách hàng được sử dụng khuyến mãi. Xem thêm hướng dẫn về ứng dụng Display Promotion[tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000102408) Bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ thêm - Gọi Hotline 1900.636.099 - Nhấn phím 2 - Tạo ticket hỗ trợ ở link: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - [Display Promotion](apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion.md) - [Display Promotion](apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion.md) - [Display Promotion](apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion.md) - [Display Promotion](apps/on-site-promo/ung-dung-display-promotion.md) - [ứng dụng Haravan Promotion](apps/combo-promo/ung-dung-haravan-combo.md) --- // File: promotions/overview/tong-hop-cac-hinh-thuc-khuyen-mai-pho-bien # Tổng hợp các hình thức khuyến mãi phổ biến Khuyến mại là một công cụ không chỉ giúp người bán/ doanh nghiệp thúc đẩy doanh số, mà còn giúp lôi kéo sự chú ý của khách hàng, thỏa mãn tâm lý thích khuyến mãi của người tiêu và giúp thanh lý hàng tồn kho một cách khéo léo. Bài viết này sẽ tổng hợp những hình thức khuyến mãi phổ biến hiện nay. ## Nội dung bài viết - [I. Mua theo Combo](#i-mua-theo-combo) - [II. Mua 1 Tặng 1](#ii-mua-1-tặng-1) - [IV. Tặng coupon](#iv-tặng-coupon) - [V. Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết](#v-ưu-đãi-dành-cho-khách-hàng-thân-thiết) - [VI. Miễn phí giao hàng](#vi-miễn-phí-giao-hàng) - [VII. Mua hàng khuyến mại với đơn hàng bằng hoặc trên mức quy định](#vii-mua-hàng-khuyến-mại-với-đơn-hàng-bằng-hoặc-trên-mức-quy-định) - [VIII. Giảm giá khi mua 2 sản phẩm cùng loại](#viii-giảm-giá-khi-mua-2-sản-phẩm-cùng-loại) - [IX. Bán hàng đồng giá](#ix-bán-hàng-đồng-giá) - [X. Mua sản phẩm giá ưu đãi khi đơn hàng đạt mức quy định](#x-mua-sản-phẩm-giá-ưu-đãi-khi-đơn-hàng-đạt-mức-quy-định) ## I. Mua theo Combo Hình thức mua theo combo cũng đã trở thành 1 hình thức khuyến mãi quen thuộc đối với người tiêu dùng bao gồm các tổ hợp mặt hàng hóa được gom chung và bán cùng nhau. Đối với nhà bán hàng, hình thức bán theo combo như thế này vừa giúp giảm thiểu chi phí Marketing và cũng như là không xảy ra trường hợp lo lắng về các hàng tồn kho quá nhiều. Ứng dụng Combo sẽ giúp nhà bán hàng dễ dàng tạo ra các combo sản phẩm khi bán hàng trên website của mình. Mua theo Combo. ## II. Mua 1 Tặng 1 Mua 1 tặng 1 là hình thức khuyến mãi phổ biến và giúp giảm hàng tồn kho nhanh chóng.  Haravan hỗ trợ Ứng dụng Mua 1 tặng 1 cho phép nhà bán hàng chạy chương trình mua 1 sản phẩm tặng 1 sản phẩm bất kỳ, sản phẩm tặng là sản phẩm có giá trị nhỏ hơn.  Cách hoạt động của ứng dụng Mua 1 Tặng 1:  - Cho phép áp dụng khuyến mãi với Tất cả sản phẩm, Sản phẩm trong danh sách, Nhóm sản phẩm trong danh sách - Sản phẩm Tặng luôn nhỏ hơn giá trị sản phẩm Mua. Hệ thống sẽ sắp xếp theo giá giảm dần để lựa chọn sản phẩm Tặng sao cho tối ưu với người mua nhất. Ví dụ, giỏ hàng có 4 sản phẩm đang chạy Mua 1 Tặng 1 A giá 100,000đ. B giá 150,000đ. C giá 200,000đ. D giá 250,000đ. Thì hệ thống sẽ sắp xếp và áp dụng khuyến mãi như sau: D giá 250,000đ. C giá 200,000đ => 0đ (Tặng). B giá 150,000đ. A giá 100,000đ => 0đ (Tặng). Tổng giá trị sau khuyến mãi là 250,000đ+150,000đ = 400,000đ. Mua 1 tặng 1. ## IV. Tặng coupon Việc tặng coupon cho khách hàng giúp bạn giữ chân được khách hàng, gia tăng thị phần trong một thời gian ngắn, kích hoạt sự quan tâm của khách hàng dành cho nhãn hiệu. Tặng Coupon ## V. Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết Việc giữ chân khách hàng là một điều rất là quan trọng, nhất là đối với các khách hàng thân thiết. Việc tạo ra các ưu đãi dành cho nhóm khách hàng thân thiết này sẽ giúp cho nhóm khách hàng này cảm nhận được sự quan trọng của họ đối với nhãn hiệu, giữ vững sự hài lòng của khách. ## VI. Miễn phí giao hàng Các mã giảm giá “FREESHIP” hoặc “Giảm giá vận chuyển” là một trong những loại khuyến mãi được ưa chuộng hiện tại. Khách hàng thường Đối với tâm lý khách hàng, khi nói về phí vận chuyển thì hầu hết nhiều người sẽ phải đắn đo trong việc mua hàng, nhưng khi nhận được mã “FREESHIP” thì khách sẽ cảm thấy việc chỉ thanh toán cho sản phẩm và không cần trả phí ship sẽ giúp họ tiết kiệm đi rất nhiều. Với Haravan cũng có thể tạo được mã khuyến mãi này một cách rất dễ dàng. Miễn phí giao hàng. ## VII. Mua hàng khuyến mại với đơn hàng bằng hoặc trên mức quy định Khuyến mãi dựa trên giá trị đơn hàng là một hình thức khuyến mãi phổ biến hiện nay. Mục đích của hình thức này là đánh vào tâm lý thích khuyến mãi giảm giá của khách hàng để thúc đẩy họ mua nhiều hơn. Mua hàng khuyến mại với đơn hàng bằng hoặc trên mức quy định. ## VIII. Giảm giá khi mua 2 sản phẩm cùng loại Nếu một sản phẩm đang có doanh số thấp, bạn có thể sử dụng hình thức khuyến mãi này để thúc đẩy doanh số. Ví dụ nếu muốn tăng doanh số cho sản phẩm son A’pieu True Matt Fluid, bạn có thể thiết lập chương trình khuyến mãi mua 2 sản phẩm giá với giá 260.000 VNĐ ( sản phẩm này giá 159.000 VNĐ). Giảm giá khi mua 2 sản phẩm cùng loại. ## IX. Bán hàng đồng giá Khi bán sản phẩm đồng giá, khách hàng sẽ cảm thấy họ có lợi khi mua sản phẩm giá cao với mức giá thấp hơn. Ví dụ như bạn thực hiện chương trình khuyến mãi đồng giá 1.000.000 VNĐ cho các sản phẩm đầm của shop nhân dịp 8 tháng 3, bạn có thể sử dụng chức năng tạo chương trình khuyến mãi trên Omni. ## X. Mua sản phẩm giá ưu đãi khi đơn hàng đạt mức quy định Hình thức này giúp làm tăng giá trị đơn hàng, giúp đem lại lợi ích trực tiếp mà khách hàng có thể nhận thấy được. Qua đó, bạn sẽ làm gia tăng sự hài lòng của khách khi mua hàng tại shop của bạn. Ví dụ như chương trình khuyến mãi tặng túi Canvas cao cấp cho đơn hàng La Roche Posay như Thegioiskinfood đang thực hiện. Với đơn hàng dưới 300.000 VNĐ thì những sản phẩm được khuyến mãi sẽ có màu xám, khách hàng không thể thêm vào giỏ hàng. Nhưng với đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên, khách hàng có thể chọn thêm vào giỏ hàng Hiện tại, Haravan có hỗ trợ cá nhân hóa chương trình khuyến mãi này, khách hàng có nhu cầu thiết lập, liên hệ Haravan ngay nhé. --- // File: promotions/overview/tong-quan-ve-khuyen-mai # Tổng quan về khuyến mãi _Bạn cần quan tâm:_ - _Các thông tin chung_ **Các thông tin chung** | | | | -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | GIAO DIỆN | Ý NGHĨA | | Danh sách khuyến mãi | Hiển thị các khuyến mãi gần nhất với chế độ hiển thị tùy theo thiết lập của người bán. | | Hiển thị | Cho phép số lượng được hiển thị trên một trang (10,20,50). | | Đang khuyến mãi | Khuyến mãi đang trong thời gian khuyến mãi. | | Tạm ngưng | Khuyến mãi đang tạm ngưng | | Đã hết hạn | Khuyến mãi đã hết hạn | | Tạo mã tự động | Giúp người bán dễ dàng thiết lập khuyến mãi mà không sợ bị trùng lặp. | | Loại khuyến mãi | Bao gồm Giảm giá đơn hàng, Giảm giá sản phẩm, Giảm giá vận chuyển, Đồng giá. | | Loại khuyến mãi | Bao gồm Giảm giá sản phẩm Đồng giá. | ``` Lưu ý :  * Mức giảm và Các điều kiện khác (Áp dụng cho) tùy thuộc vào mục đích sử dụng của người bán * Chương trình khuyến mãi mặc định áp dụng với tất cả các khách hàng ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Hướng dẫn tạo mã khuyến mãi](promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md) --- // File: reports/custom-reports/huong-dan-loc-va-them-thong-tin-bao-cao-haravan # Hướng dẫn lọc và thêm thông tin báo cáo Haravan Các báo cáo của Haravan đều có bộ lọc về thời gian và điều kiện đơn hàng mặc định. Do đó, để có thể xem chi tiết hơn, nhà bán hàng cần chọn lại thời gian, thêm điều kiện lọc hoặc thêm thông tin vào báo cáo theo nhu cầu của mình. Bài viết bên dưới sẽ hướng dẫn bạn cách tùy chỉnh báo cáo theo nhu cầu cá nhân của mình. ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu về thao tác lọc báo cáo và thêm thông tin vào báo cáo](#giới-thiệu-về-thao-tác-lọc-báo-cáo-và-thêm-thông-tin-vào-báo-cáo) - [Lọc báo cáo](#lọc-báo-cáo) - [Thêm thông tin vào báo cáo](#thêm-thông-tin-vào-báo-cáo) ## Giới thiệu về thao tác lọc báo cáo và thêm thông tin vào báo cáo Hai thao tác này đều hỗ trợ nhà bán tùy chỉnh báo cáo theo mong muốn của mình, tuy nhiên tính chất của hai thao tác sẽ khác nhau. - Lọc báo cáo sẽ giúp nhà bán hàng thu hẹp phạm vi dữ liệu, chỉ hiển thị những thông tin đáp ứng đúng điều kiện lọc. - Thêm thông tin vào báo cáo cung cấp cái nhìn chi tiết hơn về những chỉ số trên báo cáo, hỗ trợ nhà bán hàng phân tích sâu hơn về tình hình kinh doanh của mình. ## Lọc báo cáo Để thực hiện lọc điều kiện báo cáo, nhà bán hàng thực hiện: Bước 1: Tại trang chi tiết báo cáo, nhà bán hàng chọn Bộ lọc. Bước 2: Chọn **Thêm bộ lọc** và chọn điều kiện lọc. ``` Gợi ý: Nhà bán có thể sử dụng bộ tìm kiếm để tìm điều kiện lọc nhanh hơn. ``` Bước 3:**Nhập giá trị điều kiện lọc,** ví dụ điều kiện lọc là phương thức thanh toán, giá trị điều kiện là chuyển khoản hoặc COD. Bước 4: Chọn **Áp dụng** để hoàn tất.  ## Thêm thông tin vào báo cáo Để thêm thông tin vào báo cáo, nhà bán hàng thực hiện: Bước 1: Tại trang chi tiết báo cáo, nhà bán hàng**chọn Chọn cột**. Bước 2: **Thêm các trường thông tin muốn hiển thị thêm vào báo cáo**, ví dụ như mã đơn hàng, phương thức thanh toán, trạng thái,... ``` Gợi ý: Bạn cũng có thể thay đổi vị trí của cột thông tin trên báo cáo, bằng cách kéo thông tin đó đến vị trí muốn hiển thị. ``` Bước 3: Sau khi đã tùy chỉnh thông tin trên báo cáo, nhà bán hàng **chọn Áp dụng** để hoàn tất. ``` Lưu ý: * Bảng kê xuất nhập tồn chi tiết theo sản phẩm không hỗ trợ thêm các chỉ số thống kê vì các chỉ số này là những chỉ số phải có trên báo cáo, không thể xóa hoặc thêm vào báo cáo.  * Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh chưa hỗ trợ thêm thông tin vào báo cáo vì những trường thông tin trên báo cáo là cố định. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Có gì khác biệt giữa Báo cáo bán hàng và Báo cáo tài chính ?](faqs/reports/co-gi-khac-biet-giua-bao-cao-ban-hang-va-bao-cao-tai-chinh.md) --- // File: reports/custom-reports/huong-dan-su-dung-bang-phan-tich-bao-cao # Hướng dẫn sử dụng bảng phân tích báo cáo Các báo cáo trong Haravan cung cấp dữ liệu chi tiết cho từng khía cạnh của hoạt động kinh doanh, nhưng để có cái nhìn tổng thể, nhà bán thường phải mở và lọc nhiều báo cáo riêng lẻ. **Để nâng cấp trải nghiệm quản lý**, Haravan ra mắt **Bảng Phân Tích**, giúp nhà bán tự tạo bảng tổng quan, tập hợp các chỉ số quan trọng chỉ trong một giao diện duy nhất. Mỗi bảng tổng quan chỉ hiển thị trên tài khoản của người đã tạo, đảm bảo tính cá nhân hóa và giúp người dùng tập trung vào các số liệu quan trọng đối với họ mà không bị ảnh hưởng bởi các tài khoản khác trong hệ thống quản trị.   ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn vào bảng phân tích](#hướng-dẫn-vào-bảng-phân-tích) - [Giới thiệu về các mẫu bảng phân tích](#giới-thiệu-về-các-mẫu-bảng-phân-tích) - [Hướng dẫn tự tạo bảng tổng quan](#hướng-dẫn-tự-tạo-bảng-tổng-quan) - [Giới thiệu các chỉ số có thể thêm vào bảng tổng quan](#giới-thiệu-các-chỉ-số-có-thể-thêm-vào-bảng-tổng-quan) - [Tùy chỉnh Bảng tổng quan](#tùy-chỉnh-bảng-tổng-quan) - [Hướng dẫn tùy chỉnh biểu đồ trang tổng quan](#hướng-dẫn-tùy-chỉnh-biểu-đồ-trang-tổng-quan) ## Hướng dẫn vào bảng phân tích Nhà bán hàng vào mục Báo cáo và chọn [Bảng phân tích](http://myharavan.com/admin/reports/dashboard) ## Giới thiệu về các mẫu bảng phân tích Tính năng sẽ đề xuất các mẫu bảng phân tích có các chỉ số dựa trên một số vai trò và bộ phận trong doanh nghiệp. Nhà bán có thể sử dụng các mẫu có sẵn này nếu không biết phải xây dựng bảng tổng quan như thế nào. Khi tạo một bảng phân tích mới, hệ thống sẽ đề xuất các mẫu bảng phân tích. Nhà bán bấm **Xem mẫu** để xem thử các chỉ số có trong mẫu. ## Hướng dẫn tự tạo bảng tổng quan Haravan hỗ trợ nhà bán tạo ra một bảng tổng quan theo nhu cầu của riêng mình. Nhà bán có thể tự **tạo tối đa 5 bảng tổng quan.** 1. Để bắt đầu tạo bảng tổng quan, bạn **chọn biểu tượng +\*\***\*\* 2. Bạn chọn trang phân tích vừa được tạo và chọn**Tùy chỉnh** để thêm nội dung cho bảng phân tích mới. 3. Tại thanh danh sách báo cáo, bạn chọn biểu tượng + bên cạnh báo cáo bạn muốn thêm vào bảng phân tích. 4. Bạn có thể thực hiện đặt tên bảng tổng quan để dễ phân biệt. ``` Gợi ý: Để điều chỉnh vị trí hiển thị của các báo cáo, bạn nhấn giữ và kéo báo cáo đến vị trí muốn hiển thị. ``` 5. Để xóa báo cáo, bạn chọn vào biểu tượng x để xóa báo cáo khỏi Bảng phân tích.## Giới thiệu các chỉ số có thể thêm vào bảng tổng quan Các chỉ số nhà bán hàng có thể thêm vào bảng phân tích: | | | | | ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----- | | Kiểu hiển thị | Chỉ số | Ví dụ | | Số liệu tổng hợp | _ Biên lợi nhuận gộp _ Doanh thu _ Doanh thu thuần _ Doanh thu thuần trung bình một ngày _ Đã thu _ Giá trị đơn hàng trung bình _ Giá vốn _ Giảm giá _ Hoàn trả _ Lợi nhuận gộp _ Số đơn hàng trung bình một ngày _ Thực nhận _ Chi phí bán hàng _ Chi phí khác _ Lợi nhuận thuần _ Thu nhập khác _ Giá bán trung bình _ Giá trị tồn _ Số lượng tồn _ Số sản phẩm đã bán _ Số sản phẩm trên mỗi đơn _ Số sản phẩm trung bình mỗi ngày _ Khách cũ **MỚI** _ Khách mới **MỚI** \* Số khách hàng **MỚI** | | | Bảng thống kê | _ Doanh thu thuần - từ kênh bán hàng _ Doanh thu thuần theo nguồn lưu lượng _ Số sản phẩm bán chạy _ Top chi nhánh POS \* Top nhân viên bán hàng | | | Biểu đồ cột dọc | _ Doanh thu thuần theo chi nhánh bán hàng _ Doanh thu thuần từ kênh bán POS, phân theo chi nhánh bán hàng _ Doanh thu thuần theo kênh bán hàng _ Doanh thu thuần theo kênh bán hàng Facebook _ Doanh thu thuần theo khách hàng _ Doanh thu thuần theo nhà cung cấp _ Doanh thu thuần theo nhân viên bán hàng _ Doanh thu thuần theo sản phẩm _ Doanh thu thuần theo thời gian _ Doanh thu thuần theo traffic source _ Doanh thu thuần theo vùng _ Pageviews | | | Biểu đồ đường | _ Doanh thu thuần _ Doanh thu thuần - từ kênh POS _ Doanh thu thuần - từ Marketing _ Lượng đơn hàng | | | Biểu đồ cột ngang | Tổng quan - Tốc độ xử lý đơn nội bộ Hiệu quả khuyến mãi **MỚI** | | | Biểu đồ tròn | Khách mới, khách cũ **MỚI** | | ## Tùy chỉnh Bảng tổng quan Nhà bán có thể cá nhân hóa Bảng phân tích bằng cách thêm hoặc ẩn bớt các báo cáo hiển thị trên Bảng phân tích  1. Bạn chọn Tùy chỉnh để chỉnh sửa bảng tổng quan đã tạo 2. Tại thanh danh sách báo cáo, bạn chọn biểu tượng + cạnh các chỉ số bạn muốn thêm vào bảng phân tích. ``` Gợi ý: Để điều chỉnh vị trí hiển thị của các báo cáo, bạn nhấn giữ và kéo báo cáo đến vị trí muốn hiển thị.``` 3. Để xóa báo cáo, bạn chọn vào biểu tượng x để xóa báo cáo khỏi Bảng phân tích. 4. Chọn  Lưu để hoàn tất ## Hướng dẫn tùy chỉnh biểu đồ trang tổng quan Tại các widget biểu đồ cột, bạn có thể tùy chỉnh những thông tin sau: - Tên báo cáo - Mô tả biểu đồ - Nhóm theo - Chỉ số - Loại biểu đồ 1. Để điều chỉnh thông tin biểu đồ, bạn **trỏ chuột vào bảng biểu**, biểu tượng tùy chỉnh sẽ hiển thị -> **chọn vào biểu tượng tùy chỉnh**   2. Bạn có thể thực hiện chỉnh sửa: - Tên biểu đồ - Mô tả - Nhóm theo chi nhánh, nhân viên thanh toán, nhân viên tạo - Chỉ số doanh thu thuần , đơn hàng, doanh thu, đã thu - Loại biểu đồ cột, biểu đồ thanh, biểu đồ tròn 3.Ngoài biểu đồ hiển thị, bạn có thể tùy chỉnh bộ lọc trang tổng quan**NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Báo cáo khuyến mãi](reports/sales/bao-cao-khuyen-mai.md) - [Bảng kê xuất nhập tồn theo thời gian](reports/inventory/bang-ke-xuat-nhap-ton-theo-thoi-gian.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) --- // File: reports/customers/bao-cao-khach-hang-moi-khach-hang-cu # Báo cáo khách hàng mới, khách hàng cũ Báo cáo phân loại khách hàng thành các nhóm Khách hàng mới, khách hàng cũ và thống kê doanh thu (GMV), giá trị trung bình đơn (AOV), giúp nhà bán hàng phân tích nguồn doanh thu của từng nhóm đem lại để đưa ra những chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp. ## Nội dung bài viết - [Giải thích các chỉ số](#giải-thích-các-chỉ-số) - [Lọc xem báo cáo](#lọc-xem-báo-cáo) - [Thêm chỉ số vào báo cáo](#thêm-chỉ-số-vào-báo-cáo) ## Giải thích các chỉ số | | | | --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Chỉ số | Giải thích | | Khách mới | Là các khách hàng mua đơn hàng đầu tiên trong thời gian thống kê. | | Khách cũ | Là khách đã mua hàng trước đây và quay trở lại mua hàng trong thời gian thống kê. | | Khách vãng lai | Là khách hàng chưa có thông tin định danh. Nếu có 10 đơn hàng từ khách vãng lai, thì tính là 1 khách vãng lai có 10 đơn hàng. | | Số khách hàng | Tổng số lượng khách hàng có đơn hàng phát sinh trong khoảng thời gian xem báo cáo | | Số đơn hàng | Tổng số lượng đơn hàng phát sinh trong khoảng thời gian xem báo cáo | | Doanh thu (GMV) | Tổng tiền thu được do bán sản phẩm Doanh thu = Số lượng sản phẩm đã bán x Giá bán | | Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) | Số tiền trung bình mà khách hàng trả cho mỗi đơn hàng Giá trị đơn hàng trung bình = Doanh thu/Số đơn hàng | | Lợi nhuận gộp | Lợi nhuận từ việc bán hàng Lợi nhuận gộp = Doanh thu thuần - Tổng giá vốn | | Tỷ suất lợi nhuận gộp | Tỷ suất lợi nhuận gộp = Lợi nhuận gộp / Doanh thu thuần \*100% | ## Lọc xem báo cáo Bộ lọc của Báo cáo khách mới, khách cũ bao gồm các điều kiện: - Mã đơn hàng - Loại khách hàng - Tên khách hàng - Email khách hàng - Số điện thoại - Quốc gia - Tỉnh/thành phố - Quận/Huyện - Tỉnh/thành vận chuyển - Quận/huyện vận chuyển - Kênh bán hàng - Chi nhánh Để lọc báo cáo khách mới, khách cũ, nhà bán hàng thực hiện: **Bước 1**: Tại trang báo cáo, Nhà bán hàng chọn Bộ lọc  **Bước 2**: Chọn Thêm bộ lọc và thêm điều kiện lọc Gợi ý: Nhà bán hàng có thể sử dụng bộ tìm kiếm để tìm điều kiện dễ dàng hơn. **Bước 3**:**Thêm giá trị điều kiện lọc** và chọn **Áp dụng** để hoàn tất. Ví dụ Để xem báo cáo khách đã mua hàng ở chi nhánh Cần Thơ, nhà bán hàng thực hiện lọc báo cáo theo điều kiện Chi nhánh là Kho quận 11 ## Thêm chỉ số vào báo cáo Để báo cáo chi tiết, nhà bán hàng cần thêm thông tin hiển thị trên báo cáo. Các thông tin có thể thêm vào báo cáo bao gồm: - Thời gian đặt hàng - Loại khách hàng - Tên khách hàng - Email khách hàng - Số điện thoại - Ngày sinh - Giới tính - Quốc gia - Tỉnh/thành phố - Quận/Huyện - Mã đơn hàng - Kênh bán hàng - Địa chỉ giao hàng - Chi nhánh - Chỉ số lợi nhuận gộp - Chỉ số doanh thu thuần - Chỉ số tỷ suất lợi nhuận gộp Nhà bán hàng chọn Chọn cột và chọn các thông tin muốn thêm vào báo cáo. Ví dụ, nhà bán muốn xem chi nhánh khách hay đến mua. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo nào trên trang quản trị MyHaravan sẽ khớp với báo cáo bán hàng trên Haravan POS?](faqs/reports/bao-cao-nao-tren-trang-quan-tri-myharavan-se-khop-voi-bao-cao-ban-hang-tren-haravan-pos.md) --- // File: reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-gioi-tinh # Báo cáo khách hàng theo giới tính Báo cáo sẽ thống kê khách hàng theo giới tính, giúp nhà bán hàng có thể tùy chỉnh các chiến dịch tiếp thị và sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng nhóm, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa doanh thu. **Nội dung** - [Tìm kiếm báo cáo khách hàng theo giới tính](#T%C3%ACm-ki%E1%BA%BFm-b%C3%A1o-c%C3%A1o-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-theo-nh%C3%B3m-tu%E1%BB%95i) - [Giải thích chỉ số báo cáo khách hàng theo giới tính](#Gi%E1%BA%A3i-th%C3%ADch-ch%E1%BB%89-s%E1%BB%91-b%C3%A1o-c%C3%A1o-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-theo-gi%E1%BB%9Bi-t%C3%ADnh) - [Hướng dẫn xem báo cáo khách hàng theo giới tính](#H%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-xem-b%C3%A1o-c%C3%A1o-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-theo-gi%E1%BB%9Bi-t%C3%ADnh) ## Nội dung bài viết - [Tìm kiếm báo cáo khách hàng theo giới tính](#tìm-kiếm-báo-cáo-khách-hàng-theo-giới-tính) - [Giải thích chỉ số báo cáo khách hàng theo giới tính](#giải-thích-chỉ-số-báo-cáo-khách-hàng-theo-giới-tính) - [Hướng dẫn xem báo cáo khách hàng theo giới tính](#hướng-dẫn-xem-báo-cáo-khách-hàng-theo-giới-tính) - [Tạo bản sao báo cáo](#tạo-bản-sao-báo-cáo) ## Tìm kiếm báo cáo khách hàng theo giới tính Báo cáo khách hàng theo nhóm giới tính nằm trên mục Khách hàng trong tính năng báo cáo.  Bạn có thể tìm nhanh bằng cách nhập từ khóa “giới tính” vào ô tìm kiếm. ## Giải thích chỉ số báo cáo khách hàng theo giới tính | | | | --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Chỉ số | Giải thích | | Số khách hàng | Tổng số lượng khách hàng | | Đơn hàng | Tổng số lượng đơn hàng | | Doanh thu thuần | Số tiền thu được do bán sản phẩm sau khi trừ toàn bộ các giảm giá. Doanh thu thuần = Doanh thu (-) Giảm giá (-) Giảm giá KHTT | | Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) | Số tiền trung bình khách trả cho mỗi đơn hàng AOV = Doanh thu thuần/Số đơn hàng | | Lợi nhuận gộp | Lợi nhuận từ việc bán hàng  Lợi nhuận gộp = Doanh thu thuần - Tổng giá vốn | | Doanh thu (GMV) | Tổng số tiền thu được do bán sản phẩm  Số lượng sản phẩm đã bán (x) Giá bán | | Tổng giá vốn | Tổng giá vốn sản phẩm đã bán. | | Tỉ suất lợi nhuận gộp | Lợi nhuận gộp/Doanh thu thuần \*100 | ## Hướng dẫn xem báo cáo khách hàng theo giới tính Nhà bán hàng có thể sử dụng báo cáo để phân loại khách hàng từ các kênh theo giới tính, qua đó, xác định các điều kiện để thiết lập quảng cáo. Ví dụ nhà bán hàng muốn xem nhóm giới tính nào thường mua hàng nhiều trên website. **Bước 1**: **Lọc thời gian xem báo cáo**, bạn có thể chọn các mốc thời gian Haravan cung cấp hoặc tùy chỉnh khoảng thời gian xem báo cáo. **Bước 2**: **Lọc theo điều kiện kênh bán hàng là website**. Báo cáo sẽ cho bạn biết lượng khách nam và nữ mua hàng trên kênh website là bao nhiêu. Ngoài ra bạn có thể **thêm những thông tin khác như chỉ số doanh thu, tỉ suất lợi nhuận, giờ trong ngày,...để báo cáo được chi tiết hơn** ## Tạo bản sao báo cáo Nhà bán hàng đã tùy chỉnh các thông tin trên báo cáo và muốn lưu lại có thể sử dụng tính năng Tạo bản sao. Tính năng sẽ tạo ra một bản báo cáo khác có các thông tin cũng như bộ lọc nhà bán hàng đã thêm, giúp tiết kiệm thời gian tùy chỉnh lại báo cáo. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo khách hàng mới, khách hàng cũ](reports/customers/bao-cao-khach-hang-moi-khach-hang-cu.md) - [Báo cáo khách hàng theo nhóm tuổi](reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-nhom-tuoi.md) - [Báo cáo khách hàng theo vị trí địa lý](reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-vi-tri-dia-ly.md) --- // File: reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-nhom-tuoi # Báo cáo khách hàng theo nhóm tuổi Báo cáo khách hàng theo độ tuổi giúp bạn xác định khách mua hàng thường là nhóm tuổi nào và nhóm nào chi tiêu nhiều nhất. Với dữ liệu này, bạn có thể tùy chỉnh thông điệp tiếp thị và thiết lập mục tiêu quảng cáo chính xác hơn, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và tăng cường hiệu quả bán hàng. ## Nội dung bài viết - [Tìm kiếm báo cáo khách hàng theo nhóm tuổi](#tìm-kiếm-báo-cáo-khách-hàng-theo-nhóm-tuổi) - [Giải thích chỉ số báo cáo khách hàng theo nhóm tuổi](#giải-thích-chỉ-số-báo-cáo-khách-hàng-theo-nhóm-tuổi) - [Hướng dẫn xem báo cáo khách hàng theo nhóm tuổi](#hướng-dẫn-xem-báo-cáo-khách-hàng-theo-nhóm-tuổi) - [Tạo bản sao báo cáo](#tạo-bản-sao-báo-cáo) ## Tìm kiếm báo cáo khách hàng theo nhóm tuổi Báo cáo khách hàng theo nhóm tuổi nằm trên mục Khách hàng trong tính năng báo cáo.  Bạn có thể tìm nhanh bằng cách nhập từ khóa “nhóm tuổi” vào ô tìm kiếm. ## Giải thích chỉ số báo cáo khách hàng theo nhóm tuổi | | | | --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Chỉ số | Giải thích | | Số khách hàng | Tổng số lượng khách hàng | | Đơn hàng | Tổng số lượng đơn hàng | | Doanh thu thuần | Số tiền thu được do bán sản phẩm sau khi trừ toàn bộ các giảm giá. Doanh thu thuần = Doanh thu (-) Giảm giá (-) Giảm giá KHTT | | Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) | Số tiền trung bình khách trả cho mỗi đơn hàng AOV = Doanh thu thuần/Số đơn hàng | | Lợi nhuận gộp | Lợi nhuận từ việc bán hàng  Lợi nhuận gộp = Doanh thu thuần - Tổng giá vốn | | Doanh thu (GMV) | Tổng số tiền thu được do bán sản phẩm  Số lượng sản phẩm đã bán (x) Giá bán | | Tổng giá vốn | Tổng giá vốn sản phẩm đã bán. | | Tỉ suất lợi nhuận gộp | Lợi nhuận gộp/Doanh thu thuần \*100 | ## Hướng dẫn xem báo cáo khách hàng theo nhóm tuổi Nhà bán hàng có thể sử dụng báo cáo khách hàng theo độ tuổi để **tìm hiểu về kênh bán hàng, thời gian mua hàng các nhóm độ tuổi thường mua**, qua đó, xác định các điều kiện để thiết lập quảng cáo. Ví dụ nhà bán hàng muốn xem khách mua hàng trên website ở nhóm độ tuổi nào và thường mua hàng vào thời gian nào. **Bước 1:\*\***Lọc thời gian xem báo cáo\*\*, bạn có thể chọn các mốc thời gian Haravan cung cấp hoặc tùy chỉnh khoảng thời gian xem báo cáo. **Bước 2:** **Lọc theo điều kiện kênh bán hàng là website** **Bước 3:** **Thêm thông tin Giờ trong ngày** vào báo cáo ## Tạo bản sao báo cáo Nhà bán hàng đã tùy chỉnh các thông tin trên báo cáo và muốn lưu lại có thể sử dụng tính năng Tạo bản sao. Tính năng sẽ tạo ra một bản báo cáo khác có các thông tin cũng như bộ lọc nhà bán hàng đã thêm, giúp tiết kiệm thời gian tùy chỉnh lại báo cáo. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo khách hàng mới, khách hàng cũ](reports/customers/bao-cao-khach-hang-moi-khach-hang-cu.md) - [Báo cáo khách hàng theo vị trí địa lý](reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-vi-tri-dia-ly.md) --- // File: reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-phan-khuc-rfm # Báo cáo khách hàng theo phân khúc RFM RFM là một mô hình phân loại khách hàng dựa trên 3 yếu tố trong hành vi mua hàng của khách hàng:  - Recency (thời gian mua hàng gần nhất) - Frequency (tần suất mua hàng của khách hàng) - Monetary (Giá trị mỗi lần mua hàng). Báo cáo khách hàng theo RFM sẽ dựa trên ba chỉ số này để phân thành các nhóm khách hàng với những đặc điểm cụ thể như khách mua hàng thường xuyên và giá trị mua thường cao, giá trị mua trung bình nhưng mua hàng thường xuyên,..Qua đó, nhà bán có thể xây dựng các chương trình chăm sóc cũng như khuyến mãi phù hợp với từng nhóm. ``` Lưu ý:  * Báo cáo khách hàng theo phân khúc RFM hỗ trợ khách hàng sử dụng gói Grow trở lên. * Tài khoản cần có quyền Chủ cửa hàng, Toàn quyền quản trị để có xem và thao tác chỉnh sửa trên báo cáo RFM (bao gồm cả thao tác xem và thêm chỉ số báo cáo RFM vào bảng phân tích tổng quan) ``` ## Nội dung bài viết - [Xem báo cáo khách hàng theo phân khúc RFM](#xem-báo-cáo-khách-hàng-theo-phân-khúc-rfm) - [Giới thiệu về báo cáo khách hàng theo phân khúc RFM](#giới-thiệu-về-báo-cáo-khách-hàng-theo-phân-khúc-rfm) - [Giải thích chỉ số báo cáo khách hàng theo phân khúc RFM](#giải-thích-chỉ-số-báo-cáo-khách-hàng-theo-phân-khúc-rfm) - [Hướng dẫn xem lọc xem báo cáo khách hàng theo phân khúc RFM](#hướng-dẫn-xem-lọc-xem-báo-cáo-khách-hàng-theo-phân-khúc-rfm) - [Hướng dẫn điều chỉnh biểu đồ tổng quan báo cáo khách hàng theo phân khúc RFM](#hướng-dẫn-điều-chỉnh-biểu-đồ-tổng-quan-báo-cáo-khách-hàng-theo-phân-khúc-rfm) - [Xuất báo cáo khách hàng theo phân khúc RFM](#xuất-báo-cáo-khách-hàng-theo-phân-khúc-rfm) ## Xem báo cáo khách hàng theo phân khúc RFM Báo cáo khách hàng theo phân khúc RFM nằm trên mục Khách hàng trong tính năng báo cáo.  Bạn có thể tìm nhanh bằng cách nhập từ khóa “RFM” vào ô tìm kiếm. ## Giới thiệu về báo cáo khách hàng theo phân khúc RFM Với từng chỉ số trong mô hình RFM, sẽ một thang điểm đo lường từ 1 đến 5, điều kiện chấm điểm có thể được thay đổi dựa trên cách tính của nhà bán hàng. Ví dụ chỉ số R để chỉ thời gian mua hàng gần nhất của khách. Theo cấu hình mặc định, khách mua trong vòng 30 ngày thì điểm số R của khách hàng sẽ là 5. Điều kiện khoảng thời gian mua gần nhất trong 30 ngày có thể thay đổi tùy theo cách tính của nhà bán hàng. Khi kết hợp các điểm RFM lại sẽ tạo thành 10 phân khúc khách hàng bao gồm: - Champion: Khách hàng đã mua gần đây, mua thường xuyên và chi tiêu nhiều nhất. - Loyal: Khách chi tiêu ở mức trung bình – khá nhưng mua hàng rất thường xuyên. - Potential Loyalist: Khách đã mua gần đây, nhưng đã chi tiêu một số tiền lớn và mua nhiều hơn một lần. - Recent Customers: Khách mua gần đây nhất, giá trị giỏ hàng thấp và không mua hàng thường xuyên. - Promising: Khách đã mua gần đây, nhưng chưa chi tiêu nhiều. - Need attention: Khách có tần suất mua hàng và giá trị giỏ hàng ở mức khá, chưa quay lại mua hàng gần đây. - About to sleep: Khách đã mua gần đây, tần suất và giá trị đơn mua thấp hơn mức trung bình. Nhà bán sẽ đánh mất nhóm này nếu không có hoạt động hậu mãi kích cầu. - At risk: Khách đã chi nhiều tiền và mua thường xuyên, nhưng lâu rồi chưa mua lại. Cần thu hút nhóm khách này quay lại. - Cannot lose: Khách mua sản phẩm giá trị lớn và tần suất mua thường xuyên, nhưng đã lâu rồi không quay lại. - Hibernating: Lần mua cuối cùng đã lâu, chi tiêu ít và số lượng đơn hàng thấp. ## Giải thích chỉ số báo cáo khách hàng theo phân khúc RFM | | | | --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Chỉ số** | **Giải thích** | | Số khách hàng | Tổng số lượng khách hàng | | Trung bình ngày đặt hàng gần đây | Số ngày trung bình từ đơn đặt hàng gần nhất của khách hàng | | Đơn hàng | Tổng số lượng đơn hàng | | Doanh thu thuần | Số tiền thu được do bán sản phẩm sau khi trừ toàn bộ các giảm giá. Doanh thu thuần = Doanh thu (-) Giảm giá (-) Giảm giá KHTT | | Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) | Số tiền trung bình khách trả cho mỗi đơn hàng AOV = Doanh thu thuần/Số đơn hàng | ## Hướng dẫn xem lọc xem báo cáo khách hàng theo phân khúc RFM Để lọc xem báo cáo khách hàng theo phân khúc RFM, bạn thực hiện: Bước 1: Lọc thời gian xem báo cáo Bước 2: **Tùy chỉnh tiêu chí tính điểm RFM** (không bắt buộc) Nhà bán có thể tùy chỉnh tiêu chí tính điểm RFM theo nhu cầu hoặc có thể giữ các tiêu chí mặc định Haravan đã cung cấp. Bước 3: Số liệu báo cáo sẽ hiển thị theo các phân khúc khách hàng chung, do đó, nhà bán hàng cần thêm điều kiện lọc và thêm các thông tin khác để báo cáo được chi tiết hơn. Ví dụ nhà bán muốn xem phân khúc khách hàng đã mua hàng ở khu vực Hồ Chí Minh và cần thông tin tên của các khách hàng trong nhóm. - Nhà bán chọn Thêm điều kiện lọc và chọn điều kiện là Tỉnh/Thành phố, giá trị điều kiện là Hồ Chí Minh - Nhà bán chọn Chọn cột và chọn Tên khách hàng và chọn Áp dụng. ## Hướng dẫn điều chỉnh biểu đồ tổng quan báo cáo khách hàng theo phân khúc RFM Biểu đồ báo cáo khách theo phân khúc RFM mặc định hiển thị theo % khách hàng của phân khúc so với tổng số khách đã mua hàng trong thời gian lọc báo cáo. Nhà bán có thể thay đổi xem biểu đồ tổng quan theo trung bình ngày đặt hàng, đơn hàng và doanh thu thuần. ## Xuất báo cáo khách hàng theo phân khúc RFM Trên báo cáo khách hàng theo phân khúc RFM, bạn **chọn Xuất** để tải báo cáo, báo cáo sẽ được tải trực tiếp về máy tính của nhà bán hàng. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo khách hàng theo nhóm tuổi](reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-nhom-tuoi.md) - [Báo cáo khách hàng theo giới tính](reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-gioi-tinh.md) - [Báo cáo khách hàng theo vị trí địa lý](reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-vi-tri-dia-ly.md) - [Báo cáo khách hàng mới, khách hàng cũ](reports/customers/bao-cao-khach-hang-moi-khach-hang-cu.md) --- // File: reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-vi-tri-dia-ly # Báo cáo khách hàng theo vị trí địa lý Báo cáo khách hàng theo địa lý cung cấp thông tin tổng quan về khu vực nào có số lượng đơn đặt hàng nhiều nhất và có giá trị đơn hàng trung bình cao nhất. Thông tin này có thể giúp bạn thiết lập mục tiêu chạy quảng cáo hiệu quả, và giúp định hình chiến lược mở rộng thị trường và tối ưu hóa nguồn lực.  Báo cáo khách hàng sẽ hỗ trợ cho gói dịch vụ Grow trở lên.  ## Nội dung bài viết - [Tìm kiếm báo cáo khách hàng theo vị trí địa lý](#tìm-kiếm-báo-cáo-khách-hàng-theo-vị-trí-địa-lý) - [Giải thích chỉ số trên báo cáo khách hàng theo địa lý](#giải-thích-chỉ-số-trên-báo-cáo-khách-hàng-theo-địa-lý) - [Hướng dẫn xem báo cáo khách hàng theo địa lý](#hướng-dẫn-xem-báo-cáo-khách-hàng-theo-địa-lý) ## Tìm kiếm báo cáo khách hàng theo vị trí địa lý Báo cáo khách hàng theo vị trí địa lý nằm trên**mục Khách hàng trong tính năng báo cáo**.  Bạn có thể tìm nhanh bằng cách **nhập từ khóa “địa lý” vào ô tìm kiếm**. ## Giải thích chỉ số trên báo cáo khách hàng theo địa lý | | | | --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Chỉ số | Giải thích | | Số khách hàng | Tổng số lượng khách hàng | | Đơn hàng | Tổng số lượng đơn hàng | | Doanh thu thuần | Số tiền thu được do bán sản phẩm sau khi trừ toàn bộ các giảm giá. Doanh thu thuần = Doanh thu (-) Giảm giá (-) Giảm giá KHTT | | Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) | Số tiền trung bình khách trả cho mỗi đơn hàng AOV = Doanh thu thuần/Số đơn hàng | | Lợi nhuận gộp | Lợi nhuận từ việc bán hàng  Lợi nhuận gộp = Doanh thu thuần - Tổng giá vốn | | Doanh thu (GMV) | Tổng số tiền thu được do bán sản phẩm  Số lượng sản phẩm đã bán (x) Giá bán | | Tổng giá vốn | Tổng giá vốn sản phẩm đã bán. | | Tỉ suất lợi nhuận gộp | Lợi nhuận gộp/Doanh thu thuần \*100 | ## Hướng dẫn xem báo cáo khách hàng theo địa lý Báo cáo khách hàng theo địa lý sẽ mặc định hiển thị dữ liệu trong khoảng 30 ngày trước và tính theo Tỉnh/thành phố của khách hàng. Để xem báo cáo chi tiết hơn, bạn cần thao tác lọc và thêm các thông tin cần thiết, ví dụ nhà bán hàng muốn phân bổ khách hàng theo Quận huyện trong khu vực Hồ Chí Minh.  **Bước 1:** Lọc thời gian xem báo cáo, bạn có thể **chọn các mốc thời gian Haravan cung cấp** hoặc **tùy chỉnh khoảng thời gian xem báo cáo**. **Bước 2:** **Lọc báo cáo theo khu vực là Hồ Chí Minh**. **Bước 3:** **Thêm thông tin Quận Huyện** vào báo cáo Vậy là bạn đã hoàn tất việc thiết lập báo cáo khách hàng theo khu vực Hồ Chí Minh. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo khách hàng mới, khách hàng cũ](reports/customers/bao-cao-khach-hang-moi-khach-hang-cu.md) --- // File: reports/customers/gioi-thieu-tong-quan-nhom-bao-cao-khach-hang # Giới thiệu tổng quan nhóm báo cáo khách hàng Nhận thấy tầm quan trọng của việc hiểu và phân tích hành vi khách hàng trong kinh doanh, Haravan Omnichannel đã ra mắt tính năng Nhóm báo cáo khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Bộ báo cáo khách hàng bao gồm các báo cáo: - **[Báo cáo khách mới và khách cũ](reports/customers/bao-cao-khach-hang-moi-khach-hang-cu.md)**: Cung cấp cái nhìn tổng quan về sự chuyển đổi từ Khách vãng lai thành Khách mới và từ Khách mới thành Khách cũ. - **[Báo cáo theo giới tính](reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-gioi-tinh.md)**: Giúp nhà bán hàng phân tích hành vi mua sắm theo giới tính. - **[Báo cáo theo vị trí địa lý](reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-vi-tri-dia-ly.md)**: Cung cấp dữ liệu theo Tỉnh/Thành phố và Quốc gia để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị phù hợp cho từng khu vực.. - **[Báo cáo theo nhóm tuổi:](reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-nhom-tuoi.md)** Giúp hiểu rõ hơn về độ tuổi của khách hàng và sở thích để có nội dung tiếp cận phù hợp. - **[Báo cáo theo phân khúc RFM](reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-phan-khuc-rfm.md)**: Giúp phân loại khách hàng thành từng nhóm như nhóm hay mua hàng thường xuyên với giá trị mua hàng lớn,... ``` Lưu ý: Báo cáo khách hàng hỗ trợ cho gói dịch vụ Grow trở lên ``` - [Báo cáo khách mới và khách cũ](reports/customers/bao-cao-khach-hang-moi-khach-hang-cu.md) - [Báo cáo theo giới tính](reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-gioi-tinh.md) - [Báo cáo theo vị trí địa lý](reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-vi-tri-dia-ly.md) - [Báo cáo theo nhóm tuổi:](reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-nhom-tuoi.md) - [Báo cáo theo phân khúc RFM](reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-phan-khuc-rfm.md) --- // File: reports/finance/bao-cao-cong-no-khach-hang # Báo cáo công nợ khách hàng Tính năng Báo cáo Công Nợ Khách Hàng giúp doanh nghiệp theo dõi công nợ một cách chi tiết và minh bạch. Người dùng có thể dễ dàng xem tất cả các giao dịch thu, chi liên quan đến từng khách hàng, được sắp xếp theo dòng thời gian. ## Nội dung bài viết - [Tìm kiếm báo cáo công nợ khách hàng](#tìm-kiếm-báo-cáo-công-nợ-khách-hàng) - [Giải thích thuật ngữ](#giải-thích-thuật-ngữ) - [Lọc xem báo cáo công nợ khách hàng](#lọc-xem-báo-cáo-công-nợ-khách-hàng) - [Xuất báo cáo](#xuất-báo-cáo) - [Tạo bản sao báo cáo](#tạo-bản-sao-báo-cáo) ## Tìm kiếm báo cáo công nợ khách hàng Nhà bán có thể **tìm báo cáo công nợ nhà cung cấp trong mục Tài Chính.** Bên cạnh đó, bạn có thể tìm từ khóa “Công nợ khách hàng” trong mục tìm kiếm của tính năng báo cáo. ## Giải thích thuật ngữ | | | | ---------------- | -------------------------------------------- | | **Chỉ số** | **Giải thích** | | **Nợ đầu kỳ** | **Số dư đầu kỳ của các khoảng nợ phải thu** | | **Nợ phát sinh** | **Số nợ phát sinh trong kỳ** | | **Nợ đã trả** | **Số nợ đã trả trong kỳ** | | **Nợ cuối kỳ** | **Số dư cuối kỳ của các khoảng nợ phải thu** | ## Lọc xem báo cáo công nợ khách hàng **1. Lọc thời gian xem báo cáo, nhà bán có thể chọn khung thời gian có sẵn hoặc tự chỉnh khung thời gian theo nhu cầu.** **2. Tiếp đến, nhà bán lọc khách hàng muốn xem chi tiết công nợ. Sau khi lọc, nhà bán bấm vào nút xem chi tiết công nợ.** **3. Tại đây, nhà bán có thể bấm in để in danh sách chi tiết công nợ của khách hàng này.** **4. Chọn Quay lại để trở lại giao diện báo cáo.** **5. Để bỏ chọn bộ lọc khách hàng, nhà bán bấm vào bộ lọc và chọn Bỏ chọn** ## Xuất báo cáo **Bạn chọn Xuất -> chọn Xuất báo cáo. File sẽ được xuất về máy dưới định dạng xlsx và thời gian hiển thị sẽ theo múi giờ của hệ thống. Ví dụ: Nếu múi giờ trên hệ thống Haravan của bạn là GMT+7, thời gian trong báo cáo sẽ được xuất theo múi giờ GMT+7.\*\***Mỗi file tối đa 100.000 dòng. Nếu dữ liệu tải về quá nhiều, hệ thống sẽ tự tách thành các file riêng.\*\* **** ## Tạo bản sao báo cáo **Đây là thao tác nhân bản, nhà bán hàng có thể sử dụng thao tác này để lưu lại bảng báo cáo với các điều kiện đã thiết lập. Nhà bán hàng chọn Tạo bản sao, đặt tên cho bảng báo cáo nhân bản và chọn Lưu để hoàn tất.\*\***Bảng sau này sẽ hiển thị trong danh sách báo cáo như một bảng báo cáo độc lập.\*\* **\*\***NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\* - [Báo cáo công nợ nhà cung cấp](reports/finance/bao-cao-cong-no-nha-cung-cap.md) --- // File: reports/finance/bao-cao-cong-no-nha-cung-cap # Báo cáo công nợ nhà cung cấp Công nợ là các khoản tiền doanh nghiệp cần thanh toán cho nhà cung cấp, việc theo dõi công nợ giúp đảm bảo thanh toán đúng hạn, quản lý dòng tiền hiệu quả và duy trì mối quan hệ tốt với đối tác. Tính năng báo cáo công nợ nhà cung cấp trên Haravan hỗ trợ nhà bán quản lý công nợ dễ dàng, hiển thị chi tiết các giao dịch như phiếu thu, chi theo từng nhà cung cấp và khoảng thời gian được lọc. ## Nội dung bài viết - [Tìm kiếm báo cáo công nợ nhà cung cấp](#tìm-kiếm-báo-cáo-công-nợ-nhà-cung-cấp) - [Giải thích chỉ số báo cáo công nợ nhà cung cấp](#giải-thích-chỉ-số-báo-cáo-công-nợ-nhà-cung-cấp) - [Lọc xem báo cáo công nợ nhà cung cấp](#lọc-xem-báo-cáo-công-nợ-nhà-cung-cấp) - [Xuất báo cáo](#xuất-báo-cáo) - [Tạo bản sao báo cáo](#tạo-bản-sao-báo-cáo) ## Tìm kiếm báo cáo công nợ nhà cung cấp Nhà bán có thể tìm báo cáo công nợ nhà cung cấp trong mục Tài Chính Bên cạnh đó, bạn có thể tìm từ khóa “Công nợ nhà cung cấp” trong mục tìm kiếm của tính năng báo cáo. ## Giải thích chỉ số báo cáo công nợ nhà cung cấp | | | | ------------ | ---------------------------------------- | | Chỉ số | Giải thích | | Nợ đầu kỳ | Số dư đầu kỳ của các khoảng nợ phải thu | | Nợ phát sinh | Số nợ phát sinh trong kỳ | | Nợ đã trả | Số nợ đã trả trong kỳ | | Nợ cuối kỳ | Số dư cuối kỳ của các khoảng nợ phải thu | ## Lọc xem báo cáo công nợ nhà cung cấp Báo cáo mặc định hiển thị dữ liệu trong tháng và của tất cả nhà cung cấp. Thứ tự nhà cung cấp được sắp xếp tăng dần theo thời gian nhà cung cấp được tạo (từ mới nhất đến cũ nhất) 1. Nhà bán có thể chọn khung thời gian được cung cấp sẵn hoặc tự tùy chỉnh khung thời gian xem báo cáo theo nhu cầu của mình. 2. Tiếp đến, nhà bán chọn Nhà cung cấp muốn xem công nợ. 3. **Để xem chi tiết các phiếu thu/chi, nhập/trả hàng,** bạn **bấm vào tên nhà cung cấp**. Tại đây, bạn sẽ xem chi tiết mã phiếu, loại phiếu và các giá trị trên phiếu là bao nhiêu. Bạn có thể bấm vào mã phiếu để xem thông tin trên phiếu. 4. **Bấm Quay lại**để trở lại giao diện báo cáo. ## Xuất báo cáo Bạn chọn Xuất -> chọn Xuất báo cáo. File sẽ được xuất về máy dưới định dạng xlsx và thời gian hiển thị sẽ theo múi giờ của hệ thống. Ví dụ: Nếu múi giờ trên hệ thống Haravan của bạn là GMT+7, thời gian trong báo cáo sẽ được xuất theo múi giờ GMT+7. Mỗi file tối đa 100.000 dòng. Nếu dữ liệu tải về quá nhiều, hệ thống sẽ tự tách thành các file riêng. ## Tạo bản sao báo cáo Đây là thao tác nhân bản, nhà bán hàng có thể sử dụng thao tác này để lưu lại bảng báo cáo với các điều kiện đã thiết lập. Nhà bán hàng chọn Tạo bản sao, đặt tên cho bảng báo cáo nhân bản và chọn Lưu để hoàn tất.  Bảng sau này sẽ hiển thị trong danh sách báo cáo như một bảng báo cáo độc lập. --- // File: reports/finance/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh # Báo cáo kết quả kinh doanh Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh là một Báo cáo tài chính được lập định kỳ nhằm mục đích tổng hợp số liệu kế toán, phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp thông qua các chỉ tiêu về Doanh thu, Chi phí, Lợi nhuận. ``` Lưu ý: * Báo cáo kết quả kinh doanh ghi nhận số liệu khi: 1. Đơn hàng trên website, mạng xã hội đã bấm Giao hàng trên chi tiết đơn (tính cả các đơn bị hủy sau khi đã bấm giao hàng) 2. Đơn hàng tại cửa hàng được tạo thành công. * Tài khoản được phân toàn quyền quản trị mới có thể xem được Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh. ``` ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn sử dụng](#hướng-dẫn-sử-dụng) - [Giải thích thuật ngữ](#giải-thích-thuật-ngữ) - [Tạo bản sao báo cáo Kết quả hoạt động kinh doanh\\](#\tạo-bản-sao-báo-cáo-kết-quả-hoạt-động-kinh-doanh\) - [Xuất file báo cáo\\](#\xuất-file-báo-cáo\) ## Hướng dẫn sử dụng Để xem báo cáo kết quả kinh doanh bạn thao tác như sau: 1.  Vào menu Báo cáo > Báo cáo tài chính -> chọn Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2. Chọn kỳ báo cáo (năm), và xem theo tháng, quý hoặc năm. 3. Lọc chi nhánh muốn xem (mặc định là xem tất cả chi nhánh) ## Giải thích thuật ngữ   | | | | ----------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Chỉ tiêu báo cáo | Diễn giải | | Doanh thu bán hàng (1) | | | Doanh thu (1.1) | Tiền hàng bán ra = số lượng x đơn giá bán (được ghi nhận khi tạo vận đơn) | | Phí vận chuyển khách trả (1.2) | Phí vận chuyển trên đơn hàng (được ghi nhận khi tạo vận đơn) | | Các khoản giảm trừ doanh thu (2) | | | Giảm giá (2.1) | Giảm giá trên từng sản phẩm, theo chương trình khuyến mãi, mã khuyến mãi, ứng dụng khuyến mãi khác (nếu có) Giảm giá này được ghi nhận khi tạo đơn hàng (đối với đơn offline), ghi nhận khi tạo vận đơn (đối với đơn đặt trên website, mạng xã hội) | | Giảm KHTT (2.2) | Giảm giá từ chương trình KHTT thiết lập trên HaraLoyalty (được ghi nhận khi tạo vận đơn) | | Hoàn trả (2.3) | Tiền hoàn trả (được ghi nhận khi tạo vận đơn) | | Doanh thu thuần từ hoạt động kinh doanh (3 = 1 - 2) | | | Giá vốn hàng bán (4) | Giá vốn hàng bán (được ghi nhận khi tạo vận đơn) - giá vốn hàng hoàn trả | | Lợi nhuận gộp (5= 3 - 4) | | | Chi phí bán hàng (6) | | | Phí trả đối tác giao hàng | Chi phí vận chuyển trả cho NVC (ghi nhận khi thanh toán phí vận chuyển cho NVC) | | Phí trả sàn | Chi phí hoa hồng phải trả cho Sàn | | Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (7 = 5 -6) | | | Thu nhập khác (8) | | | Các khoản thu khác người dùng tạo khi lập phiếu thu | Tổng số tiền thu từ các Phiếu thu đã được chọn Ghi nhận báo cáo kết quả kinh doanh trong mục Sổ quỹ. | | **Chi phí khác (9)** | | | **Các chi phí khác người dùng tạo khi lập phiếu chi** | **Tổng số tiền chi từ các Phiếu chi có chọn Ghi nhận báo cáo kết quả kinh doanh khi lập trong mục Sổ quỹ** | | **Tổng lợi nhuận thuần ( 10 = 7 + 8 - 9)** | | ## \\Tạo bản sao báo cáo Kết quả hoạt động kinh doanh\\ **Thao tác này cho phép tạo 1 bản sao của bảng báo cáo với các điều kiện đã thiết lập, để nhà bán có thể xem ngay mà không cần phải thêm điều kiện lọc lại hoặc thêm thông tin hiển thị.** **Nhà bán hàng chọn Tạo bản sao -> Đặt tên cho bảng báo cáo.** **** ## \\Xuất file báo cáo\\ **Tại bảng báo cáo, bạn chọn Xuất và chọn Xuất một lần nữa để xác nhận. File báo cáo sẽ được xuất trực tiếp trên thiết bị của nhà bán dưới dạng .xlsx** --- // File: reports/finance/bao-cao-tai-chinh # Báo cáo tài chính Báo cáo tài chính thể hiện thông tin về tình hình tài chính của nhà bán hàng. Báo cáo tài chính tại Haravan bao gồm các báo cáo như báo cáo lưu chuyển tiền tệ, báo cáo kết quả kinh doanh, cung cấp thông tin về doanh thu, chi phí, lợi nhuận, dòng tiền trong một khoảng thời gian nhất định.  Báo cáo tài chính giúp người bán quản lý và kiểm soát dòng tiền thu chi theo ngày, tháng và quý. Dòng tiền trong báo cáo được ghi nhận từ lúc đơn hàng được xác nhận thanh toán.    ``` Lưu ý: Dòng tiền trong báo cáo được ghi nhận từ lúc đơn hàng được xác nhận thanh toán.   ``` ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn xem báo cáo tài chính](#hướng-dẫn-xem-báo-cáo-tài-chính) - [Giải thích thuật ngữ](#giải-thích-thuật-ngữ) - [Các mẫu báo cáo tài chính cơ bản](#các-mẫu-báo-cáo-tài-chính-cơ-bản) - [Lọc xem báo cáo](#lọc-xem-báo-cáo) - [Thêm thông tin hiển thị trên báo cáo](#thêm-thông-tin-hiển-thị-trên-báo-cáo) - [Nhân bản/Xuất báo cáo](#nhân-bảnxuất-báo-cáo) ## Hướng dẫn xem báo cáo tài chính Để xem báo cáo tài chính, Nhà bán hàng vào mục Danh sách báo cáo -> chọn **Báo cáo tài chính.**Tại đây, bạn chọn vào báo cáo tài chính cần xem trong danh sách Báo cáo tài chính ``` Gợi ý: Nhà bán nhập tên của báo cáo cần xem vào thanh tìm kiếm để tìm nhanh hơn ``` ## Giải thích thuật ngữ | | | | --------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Khái niệm | Ý nghĩa | | Doanh thu | Số lượng sản phẩm đã bán (x) Giá bán | | Giảm giá | Tổng số tiền giảm giá (-) chương trình "Khách hàng thân thiết" | | Doanh thu thuần | Số tiền thu được do bán sản phẩm sau khi trừ toàn bộ các giảm giá. Doanh thu thuần = Doanh thu (-) Giảm giá (-) Giảm giá KHTT | | Tổng hóa đơn | Tổng tiền ghi nhận trên hóa đơn bán hàng. Tổng hóa đơn = Doanh thu thuần (+) Phí vận chuyển | | Đã thu | Tổng tiền đã thu do bán sản phẩm từ tất cả các phương thức thanh toán (tiền mặt, COD, chuyển khoản ngân hàng...) | | Hoàn trả | Số tiền hoàn trả do khách hàng đổi trả hàng | | Giảm giá KHTT | Tiền khuyến mãi Khách hàng thân thiết | | Vận chuyển | Phí vận chuyển thu từ khách hàng | | Số sản phẩm | Tổng số lượng sản phẩm đã bán được | | Số sản phẩm trả | Tổng số lượng sản phẩm bị hoàn trả | | Tổng giá vốn | Tổng giá vốn sản phẩm đã bán. | | Tổng lợi nhuận | Tổng lợi nhuận từ việc bán hàng. Tổng lợi nhuận = Doanh thu thuần (-) Tổng giá vốn | | % lợi nhuận | % lợi nhuận = Tổng lợi nhuận (/) Doanh thu thuần (\*) 100% | ## Các mẫu báo cáo tài chính cơ bản Haravan cung cấp 4 báo cáo tài chính mẫu để nhà bán hàng có thể tham khảo và tạo ra báo cáo phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn - Dòng tiền theo ngày giao dịch Báo cáo dòng tiền thu chi phát sinh trong 1 ngày tính từ lúc đơn hàng đã xác nhận thanh toán.  - Dòng tiền theo ngày đặt hàng Tương tự báo cáo dòng tiền theo ngày giao dịch. - Tài chính tổng quan Báo cáo tất cả các dòng tiền phát sinh. Đây là báo cáo giúp chủ cửa hàng có cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. - Theo doanh thu thuần Tương tự báo cáo theo doanh thu thuần. - Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của bạn thông qua các chỉ tiêu về doanh thu, chi phí, lợi nhuận ## Lọc xem báo cáo Mỗi loại báo cáo sẽ có những điều kiện lọc khác nhau. Tuy nhiên, bạn cũng có thể lọc thêm những thông tin khác để xem chi tiết hơn. Các thuộc tính của bộ lọc bao gồm: - Đơn hàng - Địa chỉ thanh toán - Địa chỉ giao hàng - Khách hàng - Kênh bán hàng - Point of Sale (POS) - Sản phẩm - Vận chuyển - Lưu lượng - Marketing ## Thêm thông tin hiển thị trên báo cáo Ấn hiển thị cột thông tin trên báo cáo Bạn có thể lựa chọn các giá trị hiển thị trong báo cáo và ẩn những giá trị không có nhu cầu xem trên giao diện báo cáo Để chọn giá trị hiển thị trên báo cáo, nhà bán hàng thực hiện: 1. Chọn vào mục Chọn cột và chọn các chỉ số cần thêm vào báo cáo. Sau đó, chọn Áp dụng.2. Để ẩn cột thông tin trên báo cáo, nhà bán hàng chọn mục Chọn cột và bấm vào biểu tượng X bên cạnh thông tin bạn muốn ẩn trên báo cáo -> chọn Áp dụng để hoàn tất.Nhóm theo trường thông tin Tương tự như tính năng pivot trong excel, thao tác nhóm là một thao tác được sử dụng để nhóm các hàng dữ liệu lại với nhau dựa trên một hoặc nhiều cột dữ liệu chung. **Ví dụ**bạn muốn thống kê dòng tiền theo các phương thức thanh toán trong tháng vừa qua. Bạn thực hiện chọn vào mục Chọn cột -> chọn **thêm thông tin Phương thức thanh toá\*\***n\*\*vào bảng báo cáo và xóa thông tin ngày.  Thêm thông tin Phương thức thanh toán vào báo cáo Chọn bộ lọc thời gian là Tháng trước, báo cáo sẽ thống kê dòng tiền trong tháng vừa qua theo các phương thức thanh toán trên đơn. Kết quả nhóm báo cáo tài chính theo phương thức thanh toán ``` Gợi ý: Nhà bán hàng có thể thực hiện thay đổi vị trí của các cột thông tin để thông tin được sắp xếp hợp lý hơn, tạo ra sự thuận tiện trong việc đọc và hiểu thông tin trong báo cáo. Để xắp xếp vị trí cột thông tin, nhà bán hàng thực hiện vào mục Chọn cột -> Nhấn giữ biểu tượng tùy chọn bên cạnh cột thông tin muốn thay đổi vị trí -> Giữ chuột vào kéo đến vị trí muốn hiển thị. ``` ## Nhân bản/Xuất báo cáo - Nhân bản: Nhà bán hàng có thể sử dụng thao tác này như một thao tác lưu lại bảng báo cáo với các điều kiện đã thiết lập để xem ngay mà không cần phải thêm điều kiện lọc lại hoặc thêm thông tin hiển thị.  Nhà bán hàng chọn Tạo bản sao -> Đặt tên cho bảng báo cáo mới. Bảng báo cáo mới nhân bản sẽ hiển thị ở cuối danh sách báo cáo.Bản sao báo cáo - Xuất file: File báo cáo sau khi xuất ra sẽ được gửi về email nhà bán hàng đang đăng nhập trên trang admin Haravan dưới định dạng xlsx. Xuất file báo cáo tài chính ``` Lưu ý: Báo cáo của bạn sẽ được xuất dưới định dạng file xlsx và thời gian hiển thị sẽ theo múi giờ của hệ thống. Ví dụ: Nếu múi giờ trên hệ thống Haravan của bạn là GMT+7, thời gian trong báo cáo sẽ được xuất theo múi giờ GMT+7. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Có gì khác biệt giữa Báo cáo bán hàng và Báo cáo tài chính ?](faqs/reports/co-gi-khac-biet-giua-bao-cao-ban-hang-va-bao-cao-tai-chinh.md) - [Báo cáo nào thống kê theo ngày thanh toán đơn hàng ?](faqs/reports/bao-cao-nao-thong-ke-theo-ngay-thanh-toan-don-hang.md) --- // File: reports/finance/cach-kiem-tra-bao-cao-doanh-thu-theo-thoi-diem-xac-nhan-thanh-toan-don-hang # Cách kiểm tra báo cáo doanh thu theo thời điểm xác nhận thanh toán đơn hàng ? Để kiểm tra báo cáo doanh thu theo thời điểm xác nhận thanh toán: bạn truy cập Báo cáo => Báo cáo Tài chính => Dòng tiền theo ngày giao dịch. --- // File: reports/inventory/bang-ke-xuat-nhap-ton-chi-tiet-theo-san-pham # Bảng kê xuất nhập tồn chi tiết theo sản phẩm Bảng kê xuất nhập tồn hỗ trợ nhà bán hàng theo dõi biến động tồn kho (nhập kho, điều chuyển, điều chỉnh, trả hàng, bán hàng) của sản phẩm trong quá trình kinh doanh. Báo cáo này sẽ bắt đầu thống kê khi một sản phẩm được tạo mới (khởi tạo) Để xem bảng kê xuất nhập tồn, bạn chọn **Danh sách b\*\***áo cáo\*\* -> chọn Báo cáo tồn kho -> chọn Bảng kê xuất nhập tồn chi tiết theo sản phẩm. ``` Gợi ý: Nhà bán có thể nhập tên Bảng kê xuất nhập tồn vào thanh tìm kiếm để tìm kiếm nhanh hơn. ``` ## Nội dung bài viết - [Giải thích thuật ngữ](#giải-thích-thuật-ngữ) - [Lọc xem báo cáo](#lọc-xem-báo-cáo) - [Tạo bản sao](#tạo-bản-sao) - [Phân quyền xem bảng kê xuất nhập tồn theo chi tiết sản phẩm](#phân-quyền-xem-bảng-kê-xuất-nhập-tồn-theo-chi-tiết-sản-phẩm) ## Giải thích thuật ngữ | | | | --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Chỉ số | Ý nghĩa | | Tồn đầu kì | Số tồn ở thời điểm bắt đầu của khung thời gian thống kê | | Giá trị đầu kì | Tổng giá trị hàng thời điểm đầu của khung thời gian thống kê. Được tính bằng công thức: Tổng số lượng tồn đầu kì x giá vốn | | Khởi tạo | Số lượng tồn của sản phẩm khi tạo sản phẩm mới | | N.Điều chuyển | Số lượng sản phẩm điều chuyển mà kho nhận sẽ nhận được Được ghi nhận sau khi xác nhận nhập trên phiếu điều chuyển | | N. Điều chỉnh | Số lượng sản phẩm thực hiện điều chỉnh nhanh hoặc kiểm kho (phiếu kiểm kho phải có trạng thái đã cân bằng mới ghi nhận số lượng điều chỉnh vào báo cáo) | | N. Mua hàng | Số lượng sản phẩm nhập kho sau khi thao tác nhập hàng | | N. Trả hàng | Tổng số lượng hàng nhận lại từ trả hàng trong khung thời gian thống kê | | X. Điều chuyển | Số lượng sản phẩm kho xuất điều chuyển sang kho nhận Được ghi nhận sau khi xác nhận xuất trên phiếu điều chuyển | | X. Điều chỉnh **NEW** | Số lượng hàng giảm khi điều chỉnh, kiểm kho trong kỳ thống kê | | Bán hàng | Tổng số lượng đã bán trong khung thời gian thống kê | | X. Trả hàng | Tổng số lượng hàng đã xuất đi từ trả hàng nhập trong khung thời gian thống kê | | Tồn cuối kì | Số tồn ở thời điểm kết thúc của khung thời gian thống kê | | Giá trị cuối kì | Tổng giá trị hàng thời điểm cuối của khung thời gian thống kê. Được tính bằng công thức: Tổng số lượng tồn cuối kì x giá vốn | ## Lọc xem báo cáo Các thao tác này sẽ hỗ trợ nhà bán hàng thiết lập các trường thông tin muốn được hiển thị trong báo cáo. - **Lọc báo cáo theo khoảng thời gian có sẵn** **** - **Lọc báo cáo theo khoảng thời gian tự chọn** **** - Lọc báo cáo theo điều kiện: Thêm các điều kiện lọc về sản phẩm, lô, kho để lọc ra các trường thông tin muốn xem trong bảng báo cáo. Bộ lọc bao gồm: - Sản phẩm - Loại sản phẩm - Nhà cung cấp - Biến thể - Nhóm sản phẩm - Chi nhánh Ví dụ nhà bán hàng muốn xem số lượng hoàn trả trên đơn hàng của sản phẩm Bia hoa quả trong quý này, bạn thực hiện lọc Sản phẩm Bia hoa quả và chọn thời gian lọc là Quý này.  Bạn sẽ thấy sản phẩm này có điều chỉnh tăng thêm 12 sản phẩm và mua thêm 100 sản phẩm nữa trong khoảng thời gian xem báo cáo. ## Tạo bản sao Các thao tác khác nhà bán hàng có thể thực hiện với báo cáo lô hạn sử dụng là nhân bản và xuất dữ liệu. - Nhân bản: Nhà bán hàng có thể sử dụng thao tác này như một thao tác lưu lại bảng báo cáo với các điều kiện đã thiết lập để xem ngay mà không cần phải thêm điều kiện lọc lại hoặc thêm thông tin hiển thị. Nhà bán hàng chọn Thao tác -> Tạo bản sao -> Đặt tên cho bảng báo cáo mới ## Phân quyền xem bảng kê xuất nhập tồn theo chi tiết sản phẩm Nhà bán hàng sử dụng **chế độ Tồn kho cơ bản sẽ không xem được Báo cáo tồn kho.**Đối tượng xem báo báo: Nhân viên quản lý kho được phân quyền quản lý báo cáo (Đọc và ghi hoặc Chỉ đọc) và quyền xem dữ liệu báo cáo (Tất cả các kho hoặc Chỉ đọc dữ liệu ở kho được chỉ định)**NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Bảng kê xuất nhập tồn theo thời gian](reports/inventory/bang-ke-xuat-nhap-ton-theo-thoi-gian.md) --- // File: reports/inventory/bang-ke-xuat-nhap-ton-theo-thoi-gian # Bảng kê xuất nhập tồn theo thời gian Bảng kê xuất nhập tồn theo thời gian sẽ cho biết tổng số lượng tồn hiện có của sản phẩm trong khoảng thời gian lọc xem báo cáo.  | | | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Bảng kê xuất nhập tồn theo chi  tiết sản phẩm** | **Bảng kê xuất nhập tồn theo thời gian (Mới)** | | Chỉ lọc các sản phẩm có phát sinh giao dịch làm thay đổi tồn kho sản phẩm (ví dụ như bán hàng, kiểm kho, điều chuyển, nhập hàng,...) Xem thêm hướng dẫn [Bảng kê xuất nhập tồn theo chi tiết sản phẩm](reports/inventory/bang-ke-xuat-nhap-ton-chi-tiet-theo-san-pham.md) | Lọc hết tất cả sản phẩm trong thời gian xem báo cáo, không yêu cầu sản phẩm phải có giao dịch liên quan đến tồn kho | ``` Lưu ý:  Bảng kê này chỉ hỗ trợ cho nhà bán hàng đang sử dụng gói Pro trở lên và đang sử dụng chế độ tồn kho nâng cao ``` Để xem bảng kê xuất nhập tồn theo thời gian, nhà bán hàng chọn **Báo cáo** -> **Báo cáo tồn kho** -> chọn **Bảng kê xuất nhập tồn theo thời gian** **** ``` Gợi ý: Nhà bán có thể nhập tên Bảng kê xuất nhập tồn theo thời gian vào thanh tìm kiếm để tìm nhanh hơn ``` ## Nội dung bài viết - [Giải thích thuật ngữ](#giải-thích-thuật-ngữ) - [Lọc xem báo cáo](#lọc-xem-báo-cáo) - [Nhân bản/Xuất báo cáo](#nhân-bảnxuất-báo-cáo) ## Giải thích thuật ngữ | | | | ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Chỉ số** | **Ý nghĩa** | | Tồn đầu kì | Số lượng hàng tồn ở thời điểm đầu kỳ thống kê | | Giá trị đầu kì | Tổng giá trị hàng hoá ở thời điểm đầu kỳ thống kê = Tồn đầu kỳ (x) Giá vốn tại thời điểm đầu kỳ | | Khởi tạo | Số lượng hàng tồn khi tạo mới biến thể trong kỳ thống kê | | N.Điều chuyển | Tổng số lượng hàng đã nhận từ điều chuyển trong khung thời gian thống kê | | N.Điều chỉnh | Số lượng hàng tăng khi điều chỉnh, kiểm kho trong kỳ thống kê | | Mua hàng | Số lượng hàng nhập thêm trong kỳ thống kê | | N. Trả hàng | Số lượng hàng nhận lại từ khách trả hàng trong kỳ thống kê | | X. Điều chuyển | Số lượng hàng xuất điều chuyển trong kỳ thống kê | | X. Điều chỉnh NEW | Số lượng hàng giảm khi điều chỉnh, kiểm kho trong kỳ thống kê | | Bán hàng | Số lượng hàng xuất bán trong kỳ thống kê | | X. Trả hàng | Số lượng hàng xuất trả cho nhà cung cấp trong kỳ thống kê | | Tồn cuối kì | Số lượng hàng tồn ở thời điểm cuối kỳ thống kê | | Giá trị cuối kì | Công thức tính như sau: **Giá trị cuối kỳ** = Giá trị đầu kỳ + (Khởi tạo \* Giá vốn tại thời điểm khởi tạo) + (N.Điều chuyển \* Giá vốn tại thời điểm nhận từ điều chuyển) + (N.Điều chỉnh \* Giá vốn tại thời điểm điều chỉnh tăng) + (Mua hàng \* Giá vốn tại thời điểm mua hàng) + (N.Trả hàng \* Giá vốn tại thời điểm nhập trả hàng) - (X.Điều chuyển \* Giá vốn tại thời điểm xuất điều chuyển) - (X.Điều chỉnh \* Giá vốn tại thời điểm điều chỉnh giảm) - (Bán hàng \* Giá vốn tại thời điểm bán hàng) - (X.Trả hàng \* Giá vốn tại thời điểm xuất trả nhà cung cấp) | ## Lọc xem báo cáo Các thao tác này sẽ hỗ trợ nhà bán hàng thiết lập các trường thông tin muốn được hiển thị trong bảng kê xuất nhập tồn theo thời gian. - Lọc báo cáo theo khoảng thời gian có sẵn - Lọc báo cáo theo khoảng thời gian tự chọn - Lọc báo cáo theo điều kiện: Thêm các điều kiện lọc về sản phẩm, lô, kho để lọc ra các trường thông tin muốn xem trong bảng báo cáo. Bộ lọc bao gồm: - Sản phẩm - Loại sản phẩm - Nhà cung cấp - Biến thể - Nhóm sản phẩm - Chi nhánh **Ví dụ** nhà bán hàng muốn xem số lượng tồn kho của**sản phẩm Vỏ Gối tựa lưng trang trí sofa Xanh Vàng Aloha trong tháng này**, bạn thực hiện lọc **Vỏ Gối tựa lưng trang trí sofa Xanh Vàng Aloha** , chọn**thời gian lọc là Tháng này** **** Bạn sẽ biết được tồn kho và biến động tồn kho trong khoảng thời gian lọc báo cáo của sản phẩm ## Nhân bản/Xuất báo cáo Các thao tác khác nhà bán hàng có thể thực hiện với bảng kê xuất nhập tồn theo thời gian là nhân bản và xuất dữ liệu. - Nhân bản: Nhà bán hàng có thể sử dụng thao tác này như một thao tác lưu lại bảng báo cáo với các điều kiện đã thiết lập để xem ngay mà không cần phải thêm điều kiện lọc lại hoặc thêm thông tin hiển thị. Nhà bán hàng chọn **Thao tác** -> **Nhân bản -**> **Đặt tên cho bảng báo cáo mới** Bảng báo cáo mới nhân bản sẽ hiển thị trong mục báo cáo tồn kho - **Xuất file**: File báo cáo sau khi xuất ra sẽ được gửi về email nhà bán hàng đang đăng nhập trên trang admin Haravan. - [Bảng kê xuất nhập tồn theo chi tiết sản phẩm](reports/inventory/bang-ke-xuat-nhap-ton-chi-tiet-theo-san-pham.md) --- // File: reports/inventory/bao-cao-dieu-chinh # Báo cáo điều chỉnh Báo cáo điều chỉnh hỗ trợ người bán theo dõi số sản phẩm điều chỉnh trong các kho sau thao tác kiểm kho hoặc kiểm kho nhanh. ## Nội dung bài viết - [Xem báo cáo điều chỉnh](#xem-báo-cáo-điều-chỉnh) - [Xem chi tiết báo cáo](#xem-chi-tiết-báo-cáo) - [Các thao tác khác](#các-thao-tác-khác) ## Xem báo cáo điều chỉnh Để xem báo cáo nhập hàng, bạn thực hiện: Tại trang quản trị, bạn chọn mục Báo cáo -> chọn Báo cáo tồn kho và chọn Điều chỉnh ## Xem chi tiết báo cáo Phần thống kê: hỗ trợ nhà bán hàng xem thống kê tổng số lượng sản phẩm điều chỉnh Phần hiển thị sẽ hỗ trợ nhà bán hàng xem chi tiết báo cáo theo các thông tin sau: - Sản phẩm - Loại sản phẩm - Nhà cung cấp - Biến thể - SKU - Barcode - Kho - Ngày kiểm kho - Mã điều chỉnh Để thiết lập hiển thị thêm các thông tin, bạn chọn Thêm hiển thị và chọn các trường thông tin muốn hiển thị | | | Bộ lọc: hỗ trợ nhà bán hàng lọc cụ thể các trường thông tin muốn xem. Các trường thông tin trong bộ lọc bao gồm: - Sản phẩm - Loại sản phẩm - Nhà cung cấp - Nhóm sản phẩm - Kho - Lý do kiểm kho Để lọc các điều kiện, bạn chọn Thêm điều kiện lọc và thực hiện thêm các điều kiện lọc -> chọn Áp dụng ## Các thao tác khác Nhà bán hàng có thể thực hiện thao tác**Nhân bản và Xuất file báo cáo** - **Nhân bản**: Nhà bán hàng có thể sử dụng thao tác này như một thao tác lưu lại bảng báo cáo với các điều kiện đã thiết lập để xem ngay mà không cần phải thêm điều kiện lọc lại hoặc thêm thông tin hiển thị. Nhà bán hàng **chọn Thao tác** -> **Nhân bản** -> **Đặt tên cho bảng báo cáo mới** ****Bảng báo cáo mới nhân bản sẽ hiển thị trong mục báo cáo Tồn kho  - **Xuất file**: File báo cáo sau khi xuất ra sẽ được gửi về email nhà bán hàng đang đăng nhập trên trang admin Haravan. - Xóa: Bạn chỉ thực hiện thao tác xóa bảng báo cáo nhân bản **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Báo cáo kết quả kinh doanh](reports/finance/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh.md) --- // File: reports/inventory/bao-cao-lo-han-su-dung # Báo cáo lô hạn sử dụng Báo cáo lô - hạn sử dụng hỗ trợ nhà bán hàng quản lý tổng quát số lượng sản phẩm trong các lô và hạn sử dụng còn lại của từng lô. Tính năng này sẽ hỗ trợ khách hàng trong các nghiệp vụ khác như: - Rà soát hàng hoá - Lên kế hoạch marketing đẩy hàng cận hạn sử dụng - Lên kế hoạch nhập lô hàng mới - Xử lý hàng hết hạn. ``` Lưu ý: * Nhà bán hàng sử dụng chế độ Tồn kho cơ bản sẽ không xem được Báo cáo tồn kho * Đối tượng xem báo báo: Nhân viên quản lý kho được phân quyền quản lý báo cáo (Đọc và ghi hoặc Chỉ đọc) và quyền xem dữ liệu báo cáo (Tất cả các kho hoặc Chỉ đọc dữ liệu ở kho được chỉ định) ``` ## Nội dung bài viết - [Tìm kiếm và xem báo cáo](#tìm-kiếm-và-xem-báo-cáo) - [Công thức tính số ngày còn lại của lô sản phẩm](#công-thức-tính-số-ngày-còn-lại-của-lô-sản-phẩm) - [Lọc xem báo cáo](#lọc-xem-báo-cáo) - [Điều chỉnh cột trên báo cáo](#điều-chỉnh-cột-trên-báo-cáo) - [Nhân bản/Xuất báo cáo](#nhân-bảnxuất-báo-cáo) ## Tìm kiếm và xem báo cáo Để xem báo cáo Lô - hạn sử dụng, bạn **chọn Danh sách báo cáo** trong mục Báo cáo -> chọn **Tồn kho** -> chọn**Báo cáo lô hạn sử dụng** ``` Gợi ý: Nhà bán có thể nhập tên Báo cáo Lô - Hạn sử dụng vào thanh tìm kiếm để tìm nhanh hơn ``` ## Công thức tính số ngày còn lại của lô sản phẩm Số ngày còn lại sẽ được tính theo công thức như sau: **Ngày còn lại = ngày hết hạn - ngày hiện tại đang xem báo cáo + 1**(\*) Với sản phẩm đã hết hạn, ngày hết hạn sẽ hiển thị ngày còn lại = ngày hết hạn - ngày hiện tại đang xem báo cáo. (\*) Lý do + 1 là nếu**sản phẩm có ngày hết hạn là ngày hiện tại đang xem báo cáo thì sẽ coi như sản phẩm còn hạn sử dụng (áp dụng cho các sản phẩm thức ăn dùng trong ngày)** ## Lọc xem báo cáo Các thao tác này sẽ hỗ trợ nhà bán hàng thiết lập các trường thông tin muốn được hiển thị trong báo cáo lô hạn sử dụng. - **Lọc báo cáo theo khoảng thời gian có sẵn** - **Lọc báo cáo theo khoảng thời gian tự chọn** - Lọc báo cáo theo điều kiện: Thêm các điều kiện lọc về sản phẩm, lô, kho để lọc ra các trường thông tin muốn xem trong bảng báo cáo. Các điều kiện bao gồm: - Trạng thái Lô - Tên lô - Tồn kho của lô - Nhóm sản phẩm - Nhà cung cấp - Loại sản phẩm - Sản phẩm - Kho Ví dụ: Nhà bán hàng muốn xem tồn Lô tháng 7 của sản phẩm Sữa TH True Milk còn bao nhiêu, nhà bán hàng thực hiện lọc sản phẩm Sữa TH True Milk## Điều chỉnh cột trên báo cáo Nhóm theo trường thông tin Tương tự như tính năng pivot trong excel, thao tác nhóm là một thao tác được sử dụng để nhóm các hàng dữ liệu lại với nhau dựa trên một hoặc nhiều cột dữ liệu chung.  Khi sử dụng nhóm, các hàng dữ liệu có giá trị giống nhau trong cột hoặc các cột được chỉ định sẽ được nhóm lại thành một hàng duy nhất trong báo cáo. Ví dụ bạn muốn nhóm tồn kho sản phẩm Sữa TH True Milk Có đường theo các kho. Bạn thực hiện chọn vào mục Chọn cột -> chọn Thêm tại mục Nhóm  Chọn thêm Kho -> chọn Áp dụng Kết quả: Nhà bán hàng sẽ xem được tồn kho của sản phẩm Sữa TH True Milk tại các kho  ``` Gợi ý: Nhà bán hàng có thể thực hiện thay đổi vị trí của các cột thông tin để thông tin được sắp xếp hợp lý hơn, tạo ra sự thuận tiện trong việc đọc và hiểu thông tin trong báo cáo. Để xắp xếp vị trí cột thông tin, nhà bán hàng thực hiện vào mục Chọn cột -> Nhấn giữ biểu tượng tùy chọn bên cạnh cột thông tin muốn thay đổi vị trí -> Giữ chuột vào kéo đến vị trí muốn hiển thị ``` ## Nhân bản/Xuất báo cáo Các thao tác khác nhà bán hàng có thể thực hiện với báo cáo lô hạn sử dụng là nhân bản và xuất dữ liệu. - Nhân bản: Nhà bán hàng có thể sử dụng thao tác này như một thao tác lưu lại bảng báo cáo với các điều kiện đã thiết lập để xem ngay mà không cần phải thêm điều kiện lọc lại hoặc thêm thông tin hiển thị. Nhà bán hàng chọn Thao tác -> Nhân bản -> Đặt tên cho bảng báo cáo mới Bảng báo cáo mới nhân bản sẽ hiển thị trong mục báo cáo tồn kho - Xuất file: File báo cáo sau khi xuất ra sẽ được gửi về email nhà bán hàng đang đăng nhập trên trang admin Haravan. ``` Lưu ý: Báo cáo của bạn sẽ được xuất dưới định dạng file CSV và thời gian hiển thị sẽ theo múi giờ của hệ thống. Ví dụ: Nếu múi giờ trên hệ thống Haravan của bạn là GMT+7, thời gian trong báo cáo sẽ được xuất theo múi giờ GMT+7. ``` --- // File: reports/inventory/bao-cao-nhap-hang # Báo cáo nhập hàng Báo cáo nhập hàng hỗ trợ theo dõi số lượng cũng như giá trị hàng nhập kho theo sản phẩm, kho nhập ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn xem báo cáo Nhập hàng](#hướng-dẫn-xem-báo-cáo-nhập-hàng) - [Lọc xem báo cáo](#lọc-xem-báo-cáo) - [Thêm thông tin hiển thị trên báo cáo](#thêm-thông-tin-hiển-thị-trên-báo-cáo) - [Nhân bản/Xuất báo cáo](#nhân-bảnxuất-báo-cáo) ## Hướng dẫn xem báo cáo Nhập hàng Để xem báo cáo nhập hàng, bạn chọn mục **Danh sách b\*\***áo cáo** -> Chọn **Báo cáo tồn kho** ->**Báo cáo Nhập hàng.\*\* **\*\***Gợi ý:\*\*Nhà bán có thể nhập tên báo cáo Nhập hàng vào thanh tìm kiếm để tìm nhanh hơn. ``` Lưu ý: * Nhà bán hàng sử dụng chế độ Tồn kho cơ bản sẽ không xem được Báo cáo tồn kho * Đối tượng xem báo báo: Nhân viên quản lý kho được phân quyền quản lý báo cáo (Đọc và ghi hoặc Chỉ đọc) và quyền xem dữ liệu báo cáo (Tất cả các kho hoặc Chỉ đọc dữ liệu ở kho được chỉ định) ``` **Giải thích thuật ngữ** | | | | ------------------ | ------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Mã phiếu nhập hàng | Mã số phiếu nhập hàng | | Sản phẩm | Sản phẩm trong phiếu nhập hàng | | Biến thể | Biển thể của sản phẩm trong phiếu nhập hàng | | Số lượng | Số lượng nhập của sản phẩm trong phiếu nhập hàng | | ## | Chi phí | Giá trị nhập của sản phẩm. Được tính bằng công thức “Số lượng hàng nhập x Đơn giá nhập của sản phẩm” | ## Lọc xem báo cáo Bạn có thể tùy chỉnh lọc dữ liệu theo nhu cầu mong muốn bằng cách: - **Lọc báo cáo theo khoảng thời gian có sẵn** - **Lọc báo cáo theo khoảng thời gian tự chọn** **** - \***\*Lọc báo cáo theo các điều kiện đơn hàng\*\*** Mỗi loại báo cáo sẽ có những điều kiện lọc khác nhau. Tuy nhiên, bạn cũng có thể lọc thêm những thông tin khác để xem chi tiết hơn. Các trường thông tin trong bộ lọc bao gồm: - Kho - Sản phẩm - Biến thể - Nhóm sản phẩm **Ví dụ** Nhà bán hàng muốn**lọc kho Hồ Chí Minh đã nhập kho** tất cả bao nhiêu sản phẩm từng tháng 1 đến tháng 4, bạn chọn lọc Kho là Hồ Chí Minh, thời gian lọc từ tháng 01/01 đến 30/04## Thêm thông tin hiển thị trên báo cáo Ví dụ bạn muốn nhóm sản phẩm nhập theo nhà cung cấp, bạn thực hiện chọn vào mục **Chọn cột** và **chọn Nhà cung cấp**. Sau đó chọn **Áp dụng.\*\***\*\* **Kết quả:** Nhà bán hàng sẽ xem được sản phẩm nhập theo nhà cung cấp.``` Gợi ý: Nhà bán hàng có thể thực hiện thay đổi vị trí của các cột thông tin để thông tin được sắp xếp hợp lý hơn, tạo ra sự thuận tiện trong việc đọc và hiểu thông tin trong báo cáo. Để xắp xếp vị trí cột thông tin, nhà bán hàng thực hiện vào mục Chọn cột -> Nhấn giữ biểu tượng tùy chọn bên cạnh cột thông tin muốn thay đổi vị trí -> Giữ chuột vào kéo đến vị trí muốn hiển thị. ``` ## Nhân bản/Xuất báo cáo Các thao tác khác nhà bán hàng có thể thực hiện với báo cáo lô hạn sử dụng là nhân bản và xuất dữ liệu. - Nhân bản: Nhà bán hàng có thể sử dụng thao tác này như một thao tác lưu lại bảng báo cáo với các điều kiện đã thiết lập để xem ngay mà không cần phải thêm điều kiện lọc lại hoặc thêm thông tin hiển thị. Nhà bán hàng chọn **Tạo bản sao** -> **Đặt tên cho bảng báo cáo mới và chọn Lưu.** **** Tạo bản sao báo cáo nhập hàng Bảng báo cáo mới nhân bản sẽ hiển thị trong mục báo cáo tồn kho.Bản sao báo cáo tồn kho - **Xuất file:** File báo cáo sau khi xuất ra sẽ được gửi về email nhà bán hàng đang đăng nhập trên trang admin Haravan. Xuất file báo cáo nhập hàng ``` Lưu ý: Báo cáo của bạn sẽ được xuất dưới định dạng file xlsx và thời gian hiển thị sẽ theo múi giờ của hệ thống. Ví dụ: Nếu múi giờ trên hệ thống Haravan của bạn là GMT+7, thời gian trong báo cáo sẽ được xuất theo múi giờ GMT+7. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo điều chỉnh](reports/inventory/bao-cao-dieu-chinh.md) - [Bảng kê xuất nhập tồn theo thời gian](reports/inventory/bang-ke-xuat-nhap-ton-theo-thoi-gian.md) - [Bảng kê xuất nhập tồn chi tiết theo sản phẩm](reports/inventory/bang-ke-xuat-nhap-ton-chi-tiet-theo-san-pham.md) - [Báo cáo Nhập trả hàng theo nhà cung cấp](reports/inventory/bao-cao-nhap-tra-hang-theo-nha-cung-cap.md) --- // File: reports/inventory/bao-cao-nhap-tra-hang-theo-nha-cung-cap # Báo cáo Nhập trả hàng theo nhà cung cấp Báo cáo Nhập trả hàng theo nhà cung cấp sẽ cung cấp chi tiết các chỉ số cần thiết để đánh giá quy trình nhập trả của nhà bán hàng. Thông qua báo cáo, nhà bán hàng có thể nắm được các thông tin: - **Tỉ lệ trả hàng theo nhà cung cấp**: Nhà bán hàng sẽ xác định được nhà cung cấp nào có tỉ lệ trả hàng cao để quyết định có nên tiếp tục hợp tác hoặc tìm kiếm nhà cung cấp mới. - **Quản lý chi phí nhập hàng**: Cùng một sản phẩm nhưng nhà bán hàng nhập từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, mỗi nhà cung cấp sẽ có mức đơn giá sản phẩm và yêu cầu các chi phí nhập khác nhau. Báo cáo sẽ cho nhà bán hàng so sánh được mức chi phí giữa các nhà cung cấp để điều chỉnh kế hoạch nhập hàng và thương lượng giá với các nhà cung cấp. ## Nội dung bài viết - [Giải thích chỉ số](#giải-thích-chỉ-số) - [Lọc xem báo cáo](#lọc-xem-báo-cáo) - [Thêm thông tin hiển thị trên báo cáo](#thêm-thông-tin-hiển-thị-trên-báo-cáo) - [Nhân bản/Xuất báo cáo](#nhân-bảnxuất-báo-cáo) ## Giải thích chỉ số | | | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Số lượng nhập | Số lượng hàng nhập trong kỳ thống kê | | Tiền hàng nhập | 'Tiền hàng theo số lượng hàng nhập | | Chiết khấu (nhập) | Chiết khấu trên phiếu nhập | | Chi phí khác (trả NCC) | Chi phí khác cần trả NCC khi nhận hàng | | Chi phí nhập khác | Chi phí khác cần trả ghi nhận trên phiếu | | Tổng tiền hàng nhập | Tổng tiền hàng nhập = Tổng tiền hàng + Chi phí khác trả NCC + Chi phí nhập khác - Chiết khấu (nhập) | | Số lượng trả | Số lượng hàng trả trong kỳ thống kê | | Tiền hàng trả | Tiền hàng theo số lượng hàng trả | | Chiết khấu (trả) | Chiết khấu trên phiếu trả | | Chi phí khác (NCC hoàn trả) | Chi phí khác nhà cung cấp hoàn trả cho nhà bán, ghi nhận trên phiếu trả hàng | | Chi phí trả hàng | Những chi phí khác sinh khác khi trả hàng được ghi nhận trên phiếu trả hàng | | Tổng tiền trả hàng | Tổng tiền trả hàng = Tiền hàng trả + chi phí khác (NCC hoàn trả) + chi phí trả hàng - chiết khấu (trả) | | % Số lượng trả | Được tính bằng Số lượng trả/Số lượng nhập \* 100 | | Số lượng thực nhập | Được tính bằng Số lượng nhập - Số lượng trả | | Tổng tiền | Được tính bằng Tổng tiền nhập hàng - Tổng tiền trả hàng | | Giá vốn (đề xuất) | Tổng tiền/Số lượng thực nhập | ## Lọc xem báo cáo Báo cáo lọc theo thời gian phát sinh phiếu nhập, trả hàng cho nhà cung cấp. Bộ lọc thời gian mặc định là Tháng này và lọc theo tất cả nhà cung cấp. Bạn có thể chọn lại bộ lọc thời gian theo thời gian có sẵn hoặc theo khoảng thời gian tự chọn. - Lọc báo cáo theo khoảng thời gian có sẵn - Lọc báo cáo theo khoảng thời gian tự chọn - Lọc theo các điều kiện khác: Mỗi loại báo cáo sẽ có những điều kiện lọc khác nhau. Tuy nhiên, bạn cũng có thể lọc thêm những thông tin khác để xem chi tiết hơn. Các trường thông tin trong bộ lọc bao gồm: - Chi nhánh - Sản phẩm - Biến thể - Nhóm sản phẩm ## Thêm thông tin hiển thị trên báo cáo Bạn có thể lựa chọn các giá trị hiển thị trong báo cáo và ẩn những giá trị không có nhu cầu xem trên giao diện báo cáo. Để chọn giá trị hiển thị trên báo cáo, nhà bán hàng vào mục Chọn cột và chọn các thông tin muốn hiển thị trên báo cáo. Các thông tin có thêm hoặc xóa khỏi báo cáo bao gồm: - Sản phẩm - Biến thể - Loại sản phẩm - Barcode - SKU - Kho - Số điện thoại - Email Thêm thông tin vào báo cáo Để ẩn cột thông tin trên báo cáo, nhà bán hàng chọn mục Chọn cột và bấm vào biểu tượng “X” bên cạnh thông tin bạn muốn ẩn trên báo cáo -> chọn Áp dụng để hoàn tất.Xóa bớt cột thông tin trong báo cáo ``` Lưu ý: Các chỉ số trong báo cáo Nhập trả hàng theo nhà cung cấp được thiết lập cố định, bạn không thể thêm hoặc bớt cũng như thay đổi vị trí cột thông tin trong báo cáo này. ``` ## Nhân bản/Xuất báo cáo Xem hướng dẫn[tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000081037-trang-t%E1%BB%95ng-quan-b%C3%A1o-c%C3%A1o#content9) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo trả hàng nhập](reports/inventory/bao-cao-tra-hang-nhap.md) - [Quản lý các chi phí nhập hàng](inventory/stock-process/quan-ly-cac-chi-phi-nhap-hang.md) - [Báo cáo nhập hàng](reports/inventory/bao-cao-nhap-hang.md) --- // File: reports/inventory/bao-cao-sap-het-hang # Báo cáo sắp hết hàng Báo cáo sắp hết hàng sẽ dựa vào tốc độ số lượng bán trung bình tại các kho bán để thống kê danh sách các sản phẩm có thể hết hàng trong khoảng thời gian sắp tới. Tính năng này sẽ cung cấp một bảng tổng quan về tình trạng lưu kho hiện tại của sản phẩm, nhờ thế, nhà bán có thể kịp thời bổ sung thêm tồn kho để đáp ứng được nhu cầu bán hàng của mình ``` Lưu ý: Sản phẩm không quản lý tồn kho sẽ không có dữ liệu trong báo cáo. Do đó, nếu nhà bán lọc sản phẩm nhưng lại không thấy dữ liệu, hãy kiểm tra lại sản phẩm có đang quản lý tồn kho không.  ``` **Nội dung** - [Hướng dẫn truy cập vào báo cáo sắp hết hàng](#H%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-truy-c%E1%BA%ADp-v%C3%A0o-b%C3%A1o-c%C3%A1o-s%E1%BA%AFp-h%E1%BA%BFt-h%C3%A0ng) - [Giải thích chỉ số](#Gi%E1%BA%A3i-th%C3%ADch-ch%E1%BB%89-s%E1%BB%91) - [Hướng dẫn lọc xem báo cáo](#H%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-l%E1%BB%8Dc-xem-b%C3%A1o-c%C3%A1o) - [Hướng dẫn thêm thông tin chi tiết trên báo cáo](#H%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-th%C3%AAm-th%C3%B4ng-tin-chi-ti%E1%BA%BFt-tr%C3%AAn-b%C3%A1o-c%C3%A1o) - [Nhân bản/Xuất báo cáo](#Nh%C3%A2n-b%E1%BA%A3n/Xu%E1%BA%A5t-b%C3%A1o-c%C3%A1o) ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn truy cập vào báo cáo sắp hết hàng](#hướng-dẫn-truy-cập-vào-báo-cáo-sắp-hết-hàng) - [Giải thích chỉ số](#giải-thích-chỉ-số) - [Hướng dẫn lọc xem báo cáo](#hướng-dẫn-lọc-xem-báo-cáo) - [Hướng dẫn thêm thông tin chi tiết trên báo cáo](#hướng-dẫn-thêm-thông-tin-chi-tiết-trên-báo-cáo) - [Nhân bản/Xuất báo cáo](#nhân-bảnxuất-báo-cáo) - [NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN](#những-bài-viết-liên-quan) ## Hướng dẫn truy cập vào báo cáo sắp hết hàng 1. Tại trang quản trị , bạn chọn mục Báo cáo -> chọn Danh sách báo cáo  2. Nhập tên “Sắp hết hàng” vào ô tìm kiếm  Hoặc bạn cũng có thể tìm báo cáo trong tab Tồn kho ## Giải thích chỉ số | | | | -------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Số lượng bán mỗi ngày | Số lượng bán ra trung bình một ngày của biến thể  Được tính bằng Số lượng bán ra trong 28 ngày / 28 Lưu ý: _ Không tính số lượng sản phẩm bán trên đơn hàng Hủy _ Nếu đơn hàng trong 28 ngày có hoàn hàng và chưa nhập kho, số lượng sản phẩm trên đơn sẽ được tính là chưa bán \* Nếu đơn hàng trong 28 ngày có hoàn hàng và đã nhập kho, số lượng sản phẩm trên đơn sẽ là đã bán | | Số ngày còn lại đến khi hết hàng | Được tính bằng Số tồn khả dụng / Số lượng bán mỗi ngày | | Khả dụng | Số lượng tồn khả dụng trong kho bán đang lọc xem trên báo cáo | | Giá trị hàng trong kho | Giá vốn hiện tại x Tồn kho | | Tồn kho | Số lượng tồn trong kho bán đang lọc xem trên báo cáo | ## Hướng dẫn lọc xem báo cáo **Bộ lọc mặc định** của báo cáo sẽ lọc sản phẩm **có số lượng bán mỗi ngày lớn hơn 0** và **lọc xem Tất cả Kho bán**  Bạn có thể chọn kho khác để xem báo cáo Để lọc thêm những điều kiện khác, bạn thực hiện chọn Thêm điều kiện lọc và thêm những điều kiện khác -> chọn Áp dụng ## Hướng dẫn thêm thông tin chi tiết trên báo cáo Ngoài các thông tin sẵn có trên báo cáo, nhà bán có thể thêm những thông tin khác để báo cáo được cụ thể hơn 1. Tại trang báo cáo, bạn chọn Chọn cột -> chọn Thêm tại mục Chỉ số hoặc Nhóm theo2. Chọn vào các chỉ số hoặc thông tin sản phẩm cần thêm vào báo cáo và chọn Áp dụng  3. Chọn Áp dụng để hoàn tất``` Gợi ý: * Để sắp xếp vị trí cột thông tin, nhà bán hàng thực hiện vào mục Chọn cột -> Nhấn giữ biểu tượng tùy chọn bên cạnh cột thông tin muốn thay đổi vị trí -> Giữ chuột vào kéo đến vị trí muốn hiển thị * Để thiết lập lại định dạng mặc định của báo cáo, nhà bán hàng chọn Đặt lại ``` ## Nhân bản/Xuất báo cáo - Nhân bản: Nhà bán hàng có thể sử dụng thao tác này như một thao tác lưu lại bản báo cáo với các điều kiện đã thiết lập để xem ngay mà không cần phải thêm điều kiện lọc lại hoặc thêm thông tin hiển thị. Nhà bán hàng chọn Thao tác -> Nhân bản -> Đặt tên cho bảng báo cáo mới Bảng báo cáo mới nhân bản sẽ hiển thị ở cuối danh sách báo cáo - Xuất file: File báo cáo sau khi xuất ra sẽ được gửi về email nhà bán hàng đang đăng nhập trên trang admin Haravan dưới định dạng CSV. ## NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN [Báo cáo lô hạn sử dụng](reports/inventory/bao-cao-lo-han-su-dung.md) [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) [[Báo cáo Sắp hết hàng] Vì sao khi xem số lượng khả dụng tất cả kho bán trên báo cáo sắp hết hàng lại không trùng khớp với số khả dụng trong trang chi tiết sản phẩm?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000105317) - [Báo cáo lô hạn sử dụng](reports/inventory/bao-cao-lo-han-su-dung.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) --- // File: reports/inventory/bao-cao-ton-kho # Báo cáo tồn kho Báo cáo tồn kho giúp người bán quản lý và kiểm soát số lượng hàng tồn hiệu quả để tiết kiệm thời gian, chi phí và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.  ## Nội dung bài viết - [Tìm kiếm và xem báo cáo](#tìm-kiếm-và-xem-báo-cáo) - [Giải thích thuật ngữ](#giải-thích-thuật-ngữ) - [Lọc xem báo cáo](#lọc-xem-báo-cáo) - [Thêm thông tin hiển thị trên báo cáo](#thêm-thông-tin-hiển-thị-trên-báo-cáo) - [Nhân bản/Xuất báo cáo](#nhân-bảnxuất-báo-cáo) ## Tìm kiếm và xem báo cáo **Để xem báo cáo tồn kho, bạn thực hiện:** 1.Tại mục Báo cáo, bạn **chọn Danh sách báo cáo** và chọn**mục Tồn kho** 2. Chọn báo cáo bạn cần xem trong danh sách báo cáo tồn kho **Gợi ý:**Nhà bán có thể nhập tên báo cáo vào thanh tìm kiếm để tìm nhanh chóng hơn. ``` Lưu ý:  * Nhà bán hàng sử dụng chế độ Tồn kho cơ bản sẽ không xem được Báo cáo tồn kho * Đối tượng xem báo báo: Nhân viên quản lý kho được phân quyền quản lý báo cáo (Đọc và ghi hoặc Chỉ đọc) và quyền xem dữ liệu báo cáo (Tất cả các kho hoặc Chỉ đọc dữ liệu ở kho được chỉ định) ``` ## Giải thích thuật ngữ | | | | -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Khái niệm | Ý nghĩa | | Tồn kho | Bao gồm:  _ Khách đặt hàng, hàng nằm ở kho A, kho A chưa giao => Số lượng sản phẩm đặt tăng lên _ Khách đặt hàng, hàng nằm kho B, kho B cần điều chuyển sang kho A, đã tạo phiếu rồi nhưng kho B chưa chuyển => Số lượng sản phẩm đặt tăng lên | | Đặt | Bao gồm:  _ Người bán hàng đặt nhà phân phối, nhà phân phối chưa xuất qua và nhà bán hàng chưa chọn [Nhập hàng](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000093967#content2) trên phiếu đặt => Số lượng sản phẩm K.K.D sẽ tăng lên. _ Khách đặt hàng, hàng nằm kho B, kho B đã điều chuyển sang kho A, kho A chưa nhận được => Số lượng sản phẩm K.K.D tăng lên | | Khả dụng | Số khả dụng = Số tồn - Số đặt.  Cụ thể: _ Nếu người bán không cho phép đặt hàng khi hết hàng, người mua sẽ không thể đặt hàng khi số khả dụng >= 0 _ Nếu người bán cho phép đặt hàng khi hết hàng, người mua vẫn đặt được hàng bất kể số khả dụng là bao nhiêu. | | Không khả dụng | Bao gồm:  _ Người bán hàng đặt nhà phân phối, nhà phân phối chưa xuất qua và nhà bán hàng chưa chọn [Nhập hàng](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000093967--omni-os-quy-tr%C3%ACnh-%C4%91%E1%BA%B7t-h%C3%A0ng-v%C3%A0-nh%E1%BA%ADp-h%C3%A0ng-t%E1%BB%AB-nh%C3%A0-cung-c%E1%BA%A5p-tr%C3%AAn-haravan#content2) trên phiếu đặt => Số lượng sản phẩm K.K.D sẽ tăng lên. _ Khách đặt hàng, hàng nằm kho B, kho B đã điều chuyển sang kho A, kho A chưa nhận được => Số lượng sản phẩm K.K.D tăng lên | ## Lọc xem báo cáo Bạn có thể tùy chỉnh lọc dữ liệu theo nhu cầu mong muốn bằng cách: - **Lọc báo cáo theo các điều kiện đơn hàng** Mỗi loại báo cáo sẽ có những điều kiện lọc khác nhau. Tuy nhiên, bạn cũng có thể lọc thêm những thông tin khác để xem chi tiết hơn. Các thuộc tính của bộ lọc bao gồm: - Sản phẩm - Loại sản phẩm - Thuộc tính - Nhóm sản phẩm - Nhà cung cấp - Địa điểm - Tồn kho Ví dụ Bạn muốn xem tồn của sản phẩm giày có kích thước 30, bạn có thể lọc thuộc tính là 30. ## Thêm thông tin hiển thị trên báo cáo Báo cáo tồn kho chỉ có 4 cột thông tin: Tồn kho, Đặt, Khả dụng, Không khả dụng. Bạn có thể điều chỉnh để ẩn bớt cột thông tin trên báo cáo tùy theo nhu cầu của bạn. Để ẩn cột thông tin trên báo cáo, nhà bán hàng chọn mục Chọn cột và bấm vào biểu tượng X bên cạnh thông tin bạn muốn ẩn trên báo cáo -> chọn Áp dụng để hoàn tất. Để thêm lại cột thông tin đã ẩn, nhà bán hàng chọn mục Chọn cột -> chọn lại các thông tin đã xóa trước đó và chọn Áp dụng để hoàn tất.Nhóm theo trường thông tin Tương tự như tính năng pivot trong excel, thao tác nhóm là một thao tác được sử dụng để nhóm các hàng dữ liệu lại với nhau dựa trên một hoặc nhiều cột dữ liệu chung.  **Ví dụ** bạn muốn thống kê tồn kho của sản phẩm áo hoa nhí đỏ đang có ở các kho nào. Bạn thực hiện vào mục Chọn cột và chọn Kho -> chọn **Áp dụng** để hoàn tất. Kết quả: Nhà bán hàng sẽ xem được các sản phẩm áo hoa nhí đỏ tại các kho.``` Gợi ý: Nhà bán hàng có thể thực hiện thay đổi vị trí của các cột thông tin để thông tin được sắp xếp hợp lý hơn, tạo ra sự thuận tiện trong việc đọc và hiểu thông tin trong báo cáo. Để xắp xếp vị trí cột thông tin, nhà bán hàng thực hiện vào mục Chọn cột -> Nhấn giữ biểu tượng tùy chọn bên cạnh cột thông tin muốn thay đổi vị trí -> Giữ chuột vào kéo đến vị trí muốn hiển thị. ``` ## Nhân bản/Xuất báo cáo Xem hướng dẫn nhân bản và xuất báo cáo [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000081037). ``` Lưu ý: Báo cáo của bạn sẽ được xuất dưới định dạng file xlsx và thời gian hiển thị sẽ theo múi giờ của hệ thống. Ví dụ Nếu múi giờ trên hệ thống Haravan của bạn là GMT+7, thời gian trong báo cáo sẽ được xuất theo múi giờ GMT+7. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Bảng kê xuất nhập tồn theo thời gian](reports/inventory/bang-ke-xuat-nhap-ton-theo-thoi-gian.md) [Bảng kê xuất nhập tồn chi tiết theo sản phẩm](reports/inventory/bang-ke-xuat-nhap-ton-chi-tiet-theo-san-pham.md) [Báo cáo lô hạn sử dụng](reports/inventory/bao-cao-lo-han-su-dung.md) [[Báo cáo Sắp hết hàng] Vì sao khi xem số lượng khả dụng tất cả kho bán trên báo cáo sắp hết hàng lại không trùng khớp với số khả dụng trong trang chi tiết sản phẩm?](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000105317) - [Bảng kê xuất nhập tồn theo thời gian](reports/inventory/bang-ke-xuat-nhap-ton-theo-thoi-gian.md) - [Bảng kê xuất nhập tồn chi tiết theo sản phẩm](reports/inventory/bang-ke-xuat-nhap-ton-chi-tiet-theo-san-pham.md) - [Báo cáo lô hạn sử dụng](reports/inventory/bao-cao-lo-han-su-dung.md) --- // File: reports/inventory/bao-cao-tra-hang-nhap # Báo cáo trả hàng nhập Báo cáo trả hàng sẽ thống kê lại các sản phẩm trong phiếu trả hàng cho nhà cung cấp, bao gồm sản phẩm trả, số lượng hàng trả và giá trị hàng trả Tại trang quản trị, bạn chọn Báo cáo -> Báo cáo tồn kho -> Chọn Trả hàng ``` Gợi ý: Nhà bán có thể nhập tên báo cáo Trả hàng để tìm kiếm nhanh hơn ``` ``` Lưu ý: * Nhà bán hàng sử dụng chế độ Tồn kho cơ bản sẽ không xem được Báo cáo tồn kho * Đối tượng xem báo báo: Nhân viên quản lý kho được phân quyền quản lý báo cáo (Đọc và ghi hoặc Chỉ đọc) và quyền xem dữ liệu báo cáo (Tất cả các kho hoặc Chỉ đọc dữ liệu ở kho được chỉ định) ``` ## Nội dung bài viết - [Giải thích các thuật ngữ](#giải-thích-các-thuật-ngữ) - [Lọc xem báo cáo](#lọc-xem-báo-cáo) - [Điều chỉnh cột trên báo cáo](#điều-chỉnh-cột-trên-báo-cáo) - [Nhân bản/Xuất báo cáo](#nhân-bảnxuất-báo-cáo) ## Giải thích các thuật ngữ | | | | ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | | Mã phiếu trả hàng | Mã số phiếu trả hàng nhập | | Sản phẩm | Sản phẩm trong phiếu trả hàng cho nhà cung cấp | | Biến thể | Biển thể của sản phẩm trong phiếu trả hàng cho nhà cung cấp | | Số lượng | Số lượng trả cho nhà cung cấp | | Chi phí | Giá trị của sản phẩm hoàn trả.  Được tính bằng công thức “Số lượng hoàn trả x Đơn giá hoàn trả” | ## Lọc xem báo cáo Bạn có thể tùy chỉnh lọc dữ liệu theo nhu cầu mong muốn bằng cách: - **Lọc báo cáo theo khoảng thời gian có sẵn** - **Lọc báo cáo theo khoảng thời gian tự chọn** - **Lọc báo cáo theo các điều kiện đơn hàng** Mỗi loại báo cáo sẽ có những điều kiện lọc khác nhau. Tuy nhiên, bạn cũng có thể lọc thêm những thông tin khác để xem chi tiết hơn. Các trường thông tin trong bộ lọc bao gồm: - Kho - Sản phẩm - Biến thể - Nhóm sản phẩm **Ví dụ** bạn muốn xem số lượng sản phẩm Giày búp bê B01005 đã hoàn trả trong 2 tháng vừa qua là bao nhiêu, bạn chọn điều kiện lọc là Sản phẩm Giày Búp bê B01005``` Lưu ý: Nhà cung cấp trong mục sản phẩm và nhà cung cấp trong mục phiếu trả hàng là 2 thông tin khác nhau. * Nhà cung cấp trong mục sản phẩm thường là thương hiệu của sản phẩm * Nhà cung cấp trong phiếu trả hàng sẽ là cá nhân hoặc doanh nghiệp cung cấp hàng hóa cho người bán được tạo và quản lý trong mục Nhà cung cấp. Xem thêm hướng dẫn Tạo và quản lý nhà cung cấp ``` ## Điều chỉnh cột trên báo cáo Nhóm theo trường thông tin Tương tự như tính năng pivot trong excel, thao tác nhóm là một thao tác được sử dụng để nhóm các hàng dữ liệu lại với nhau dựa trên một hoặc nhiều cột dữ liệu chung.  Khi sử dụng nhóm, các hàng dữ liệu có giá trị giống nhau trong cột hoặc các cột được chỉ định sẽ được nhóm lại thành một hàng duy nhất trong báo cáo. Ví dụ bạn muốn nhóm sản phẩm trả theo nhà cung cấp, bạn thực hiện chọn vào mục Chọn cột -> chọn Thêm tại mục Nhóm Chọn thêm Nhà cung cấp -> chọn Áp dụng Kết quả: Nhà bán hàng sẽ xem được sản phẩm trả theo nhà cung cấp  ``` Gợi ý: Nhà bán hàng có thể thực hiện thay đổi vị trí của các cột thông tin để thông tin được sắp xếp hợp lý hơn, tạo ra sự thuận tiện trong việc đọc và hiểu thông tin trong báo cáo. Để xắp xếp vị trí cột thông tin, nhà bán hàng thực hiện vào mục Chọn cột -> Nhấn giữ biểu tượng tùy chọn bên cạnh cột thông tin muốn thay đổi vị trí -> Giữ chuột vào kéo đến vị trí muốn hiển thị ``` ## Nhân bản/Xuất báo cáo Các thao tác khác nhà bán hàng có thể thực hiện với báo cáo lô hạn sử dụng là nhân bản và xuất dữ liệu. - Nhân bản: Nhà bán hàng có thể sử dụng thao tác này như một thao tác lưu lại bảng báo cáo với các điều kiện đã thiết lập để xem ngay mà không cần phải thêm điều kiện lọc lại hoặc thêm thông tin hiển thị. Nhà bán hàng chọn Thao tác -> Nhân bản -> Đặt tên cho bảng báo cáo mới Bảng báo cáo mới nhân bản sẽ hiển thị trong mục báo cáo tồn kho - Xuất file: File báo cáo sau khi xuất ra sẽ được gửi về email nhà bán hàng đang đăng nhập trên trang admin Haravan. ``` Lưu ý: Báo cáo của bạn sẽ được xuất dưới định dạng file CSV và thời gian hiển thị sẽ theo múi giờ của hệ thống. Ví dụ: Nếu múi giờ trên hệ thống Haravan của bạn là GMT+7, thời gian trong báo cáo sẽ được xuất theo múi giờ GMT+7. ``` --- // File: reports/inventory/gioi-thieu-tong-quan-ve-nhom-bao-cao-ton-kho # Giới thiệu tổng quan về nhóm báo cáo tồn kho Tồn kho sản phẩm là tổng số đơn vị của từng loại hàng hóa cụ thể hiện có trong kho tại một thời điểm nhất định. Số lượng tồn kho sản phẩm phản ánh mức độ dự trữ của sản phẩm đó cũng như được sử dụng để theo dõi, đảm bảo cung cấp đầy đủ trữ lượng hàng hóa cho nhu cầu kinh doanh và tiêu dùng. Việc quản lý tồn kho không chỉ ở việc theo dõi sự biến động về số lượng, mà còn quản lý những hoạt động liên quan như mua hàng, nhập và trả hàng, điều chuyển, kiểm kho. ###### ChatGPT sa Haravan cung cấp cho nhà bán nhóm báo cáo giúp theo dõi biến động hàng hóa ở các kho cũng như quản lý các thao tác xuất nhập kho. Hệ thống báo cáo tồn kho bao gồm: - [Bảng kê xuất nhập tồn theo thời gian](reports/inventory/bang-ke-xuat-nhap-ton-theo-thoi-gian.md) - [Bảng kê xuất nhập tồn theo chi tiết sản phẩm](reports/inventory/bang-ke-xuat-nhap-ton-chi-tiet-theo-san-pham.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - Báo cáo điều chuyển hàng hóa - [Báo cáo nhập hàng](reports/inventory/bao-cao-nhap-hang.md) - [Báo cáo trả hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - Báo cáo mua hàng hóa - [Báo cáo sản phẩm lô hạn sử dụng](reports/inventory/bao-cao-lo-han-su-dung.md) - [Báo cáo nhập trả hàng theo nhà cung cấp](reports/inventory/bao-cao-nhap-tra-hang-theo-nha-cung-cap.md) - [Báo cáo sắp hết hàng](reports/inventory/bao-cao-sap-het-hang.md) - [Báo cáo Điều chỉnh](reports/inventory/bao-cao-dieu-chinh.md) - [Bảng kê xuất nhập tồn theo thời gian](reports/inventory/bang-ke-xuat-nhap-ton-theo-thoi-gian.md) - [Bảng kê xuất nhập tồn theo chi tiết sản phẩm](reports/inventory/bang-ke-xuat-nhap-ton-chi-tiet-theo-san-pham.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Báo cáo nhập hàng](reports/inventory/bao-cao-nhap-hang.md) - [Báo cáo trả hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Báo cáo sản phẩm lô hạn sử dụng](reports/inventory/bao-cao-lo-han-su-dung.md) - [Báo cáo nhập trả hàng theo nhà cung cấp](reports/inventory/bao-cao-nhap-tra-hang-theo-nha-cung-cap.md) - [Báo cáo sắp hết hàng](reports/inventory/bao-cao-sap-het-hang.md) - [Báo cáo Điều chỉnh](reports/inventory/bao-cao-dieu-chinh.md) --- // File: reports/marketplace/bao-cao-kenh-ban-hang-san-thuong-mai-dien-tu # Báo cáo kênh bán hàng sàn thương mại điện tử Báo cáo kênh bán hàng sàn thương mại điện tử giúp nhà bán quản lý chi tiết doanh thu lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trên các sàn. Để truy cập báo cáo kênh bán hàng sàn thương mại điện tử, nhà bán thực hiện 1. Tại mục Báo cáo -> chọn Danh sách báo cáo  2. Nhà bán nhập và tìm kiếm Báo cáo kênh sàn thương mại điện tử hoặc xem thử báo cáo trong mục Bán hàng. **Các khái niệm cần nắm** | | | | ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Khái niệm | Ý nghĩa | | Đơn hàng | Tổng số lượng đơn hàng phát sinh trên sàn | | Doanh thu | Tổng tiền sẽ thu được do bán sản phẩm. Doanh thu = Số lượng sản phẩm đã bán x Giá bán | | Giảm giá sản phẩm | Tổng số tiền giảm giá trực tiếp trên sản phẩm | | Giảm giá của shop | Tổng số tiền giảm giá của shop trên sàn TMĐT(mã giảm giá) | | Doanh thu thuần | Số tiền thu được do bán sản phẩm sau khi trừ toàn bộ các giảm giá Doanh thu thuần = Doanh thu - Giảm giá sản phẩm - Giảm giá của shop | | Tổng giá vốn | Tổng giá vốn sản phẩm đã bán | | Tổng lợi nhuận | Tổng lợi nhuận từ việc bán hàng Tổng lợi nhuận = Doanh thu thuần - Tổng giá vốn | | % Lợi nhuận | % Lợi nhuận = (Tổng lợi nhuận / Doanh thu ) \* 100% | | Phí vận chuyển shop trả | | | Phí nền tảng | Phí nền tảng của sàn thương mại điện tử | | Phí thanh toán | Phí thanh toán của sàn thương mại điện tử | | Phí dịch vụ | Phí dịch vụ của sàn thương mại điện tử | | Khấu trừ khác | Các phí khác của sàn thương mại điện tử Khấu trừ khác = Doanh thu thuần - Thực nhận - Phí vận chuyển shop trả - Phí nền tảng - Phí thanh toán - Phí dịch vụ | | Hoàn trả | Số tiền hoàn trả do khách đổi trả hàng | ## Nội dung bài viết - [Thực nhận | Thực nhận tạm tính của sàn trả cho shop |](#|-thực-nhận-|-thực-nhận-tạm-tính-của-sàn-trả-cho-shop-|) - [Lọc báo cáo](#lọc-báo-cáo) - [Điều chỉnh cột trên báo cáo](#điều-chỉnh-cột-trên-báo-cáo) - [Tạo bản sao và xuất báo cáo](#tạo-bản-sao-và-xuất-báo-cáo) ## | Thực nhận | Thực nhận tạm tính của sàn trả cho shop | ``` Lưu ý: * Sàn sẽ cần thời gian để hoàn tất thanh toán cho nhà bán và đồng bộ chính xác các chỉ số về báo cáo sàn ở Haravan (các chỉ số đều được đồng bộ trực tiếp từ sàn). Cụ thể: + Sàn TikTok Shop, Lazada: từ 5-30 ngày xử lý sau khi giao hàng thành công + Sàn Shopee: cần 5 ngày xử lý sau khi giao hàng thành công * Báo cáo sàn sẽ không ghi nhận thông tin đơn hàng từ sàn Tiki ``` ## Lọc báo cáo Bạn có thể tùy chỉnh lọc dữ liệu theo nhu cầu mong muốn bằng cách: - **Lọc báo cáo theo khoảng thời gian có sẵn** - **Lọc báo cáo theo khoảng thời gian tự chọn** - **Lọc báo cáo theo gian hàng**: Nhà bán có thể chọn gian hàng muốn lọc xem báo cáo Mỗi loại báo cáo sẽ có những điều kiện lọc khác nhau. Tuy nhiên, bạn cũng có thể lọc thêm những thông tin khác để xem chi tiết hơn. Các thuộc tính của bộ lọc bao gồm: - Đơn hàng - Địa chỉ thanh toán - Địa chỉ giao hàng - Kênh bán hàng - Point of Sale (POS) - Sản phẩm - Vận chuyển - Marketing ## Điều chỉnh cột trên báo cáo Bạn có thể lựa chọn các giá trị hiển thị trong báo cáo và ẩn những giá trị không có nhu cầu xem trên giao diện báo cáo Để chọn giá trị hiển thị trên báo cáo, nhà bán hàng thực hiện: 1. Chọn vào mục Chọn cột và chọn Thêm ở mục Chỉ số  2. Chọn các chỉ số muốn thêm vào báo cáo và chọn Áp dụng Để ẩn cột thông tin trên báo cáo, nhà bán hàng chọn mục Chọn cột và bấm vào biểu tượng “X” bên cạnh thông tin bạn muốn ẩn trên báo cáo -> chọn Áp dụng để hoàn tất. ## Tạo bản sao và xuất báo cáo **Tạo bản sao**: Nhà bán hàng có thể sử dụng thao tác này như một thao tác lưu lại bản báo cáo với các điều kiện đã thiết lập để xem ngay mà không cần phải thêm điều kiện lọc lại hoặc thêm thông tin hiển thị. Nhà bán hàng chọn **Tạo bản sao và đặt tên gợi nhớ cho báo cáo mới.** **** **Xuất file:** File báo cáo sẽ được tải về máy dưới định dạng xls --- // File: reports/marketplace/tim-hieu-ve-phi-san-tam-tinh # Tìm hiểu về phí sàn tạm tính Phí sàn tạm tính là một khoản phí tạm tính dựa trên các thông tin hiện có và được sử dụng để  ước tính tổng chi phí sử dụng một sàn thương mại điện tử (TMĐT).  Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng phí sàn tạm tính chỉ là ước tính ban đầu và có thể thay đổi tùy thuộc vào các yếu tố khác nhau. Cách tính và nguyên tắc đồng bộ phí sàn sẽ áp dụng cho các sàn TMĐT Haravan đang hỗ trợ kết nối (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop) ## Nội dung bài viết - [Nguyên tắc đồng bộ phí sàn tạm tính](#nguyên-tắc-đồng-bộ-phí-sàn-tạm-tính) - [Cách tính phí sàn dự tính](#cách-tính-phí-sàn-dự-tính) - [Một số câu hỏi thường gặp](#một-số-câu-hỏi-thường-gặp) ## Nguyên tắc đồng bộ phí sàn tạm tính Phí sàn tạm tính sẽ được đồng bộ trên đơn khi đơn hàng đáp ứng những điều kiện sau: - Đơn hàng phát sinh trên sàn và được đồng bộ về Haravan - Không chọn "Xử lý đơn hàng tại Haravan" tại mục **Cấu hình** - Các chi phí trên sàn phải có trạng thái đã thanh toán **(paid)** ## Cách tính phí sàn dự tính Phí sàn tạm tính sẽ được tính theo công thức:  ``` Phí sàn tạm tính = Tổng giá trị đơn hàng - Thực nhận ``` Trong đó: - **Tổng giá trị đơn hàng:** Tổng tiền hàng - Khuyến mãi + Vận chuyển (cố định) - **Thực nhận**: Số tiền nhà bán hàng sẽ nhận được sau khi đơn hàng hoàn thành. Số tiền này sẽ được cập nhật dựa trên trạng thái thanh toán do Sàn cung cấp ``` Lưu ý: Trên thực tế, phần thực nhận sẽ được tách thành nhiều khoản và được thanh toán tại những thời điểm khác nhau. Vì thế, nhà bán hàng hãy kiên nhẫn đợi quá trình xử lý đơn hàng hoàn thành hoàn tất để đảm bảo có được thông tin đúng nhất ``` ## Một số câu hỏi thường gặp **Tại sao phí sàn chưa hiển thị đúng hoặc thay đổi?** Phí sàn sẽ được tính bằng **_Tổng giá trị đơn hàng - Thực nhận_**, trong đó, **số tiền thực nhận** sẽ được đồng bộ từ sàn nên **sẽ thay đổi liên tục** cho đến khi đơn hàng được hoàn tất toàn bộ Phí sàn sẽ được tính đúng khi: - Đơn hàng đã hoàn tất giao hàng và trạng thái thanh toán của sàn (thanh toán cho nhà bán hàng) đã được cập nhật. Lúc này, phí sàn đã được tính tương đối chính xác - Khi thời gian hoàn trả, khiếu nại đơn hàng đã hoàn toàn kết thúc, phí trả sàn tạm tính sẽ ngừng thay đổi **Vì sao nhà bán hàng đã nhận được tiền rồi nhưng phí tạm tính vẫn chưa được cập nhật đúng?** Haravan sẽ dựa trên trạng thái thanh toán do phía sàn cung cấp để cập nhật phí sàn tạm tính nên đôi lúc sẽ xảy ra độ trễ dữ liệu. Nếu gặp trường hợp này, nhà bán hàng chỉ cần đợi hệ thống tự đồng bộ lại **Một số yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến phí sàn tạm tính** - Đơn hàng được bồi hoàn phí vận chuyển - Đơn hàng bị chia làm nhiều kiện, mỗi kiện thu tiền riêng - Khách hàng chỉ nhận hàng một phần Khi cần hỗ trợ thêm về phí trả sàn tạm tính, nhà bán hàng có thể liên hệ Dịch vụ khách hàng của Haravan, thông qua các kênh sau: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com **Những bài viết liên quan** - [Đồng bộ đơn hàng từ Shopee về Haravan](marketplaces/orders/dong-bo-don-hang-tu-shopee-ve-haravan.md) - [Hướng dẫn kết nối Tiktok Shop](marketplaces/connect-marketplaces/huong-dan-ket-noi-tiktok-shop.md) - [Sàn thương mại điện tử Lazada](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) - [Sàn thương mại điện tử Tiki](marketplaces/connect-marketplaces/san-thuong-mai-dien-tu-tiki.md) --- // File: reports/overview/gioi-thieu-phien-ban-giao-dien-bao-cao-moi # Giới thiệu phiên bản giao diện Báo cáo mới Hệ thống báo cáo kinh doanh của cửa hàng được lập ra với mục đích:  - Tổng hợp và trình bày toàn diện hoạt động kinh doanh của cửa hàng. - Quản lý, phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh của cửa hàng. - Giúp  đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả cho cửa hàng của bạn. Haravan đã ra mắt giao diện Báo cáo hoàn toàn mới với hàng loạt ưu điểm nổi trội: - **Thiết kế trực quan, hiện đại:** giao diện mới mang đến trải nghiệm dễ sử dụng và dễ tương tác với biểu đồ, bảng báo cáo. Nắm bắt tình hình kinh doanh nhanh chóng. - **Khả năng tùy chỉnh linh hoạt:** tùy chỉnh báo cáo bằng cách thêm, xóa, nhóm các cột và di chuyển cột dữ liệu theo nhu cầu. Điều này giúp bạn dễ dàng tạo ra báo cáo phù hợp với yêu cầu cụ thể. - **Tương thích tốt trên điện thoại:** truy cập báo cáo mọi lúc, mọi nơi từ điện thoại di động mà không lo lắng về việc bỏ lỡ thông tin quan trọng. - **Tăng cường hiệu suất, tốc độ xử lý nhanh gấp 5 lần:** trải nghiệm sự nhanh chóng và mượt mà trong quá trình tạo, chỉnh sửa và xử lý báo cáo. **Hệ thống báo cáo của Haravan bao gồm:** - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Báo cáo website](reports/website/bao-cao-website.md) - [Báo cáo khách hàng (chỉ hỗ trợ cho gói Grow trở lên)](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000107973) - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Báo cáo website](reports/website/bao-cao-website.md) --- // File: reports/overview/tong-quan-ve-tinh-nang-bao-cao-haravan # Tổng quan về tính năng báo cáo Haravan Hệ thống báo cáo của Haravan được xây dựng để theo dõi chỉ số từ giai đoạn bán hàng trên các kênh bán hàng, giao hàng đến kiểm kê sản phẩm tồn hiện có trong kho giúp nhà bán đánh giá hiệu suất kinh doanh một cách hiệu quả, dự đoán được xu hướng và cơ hội mới, từ đó nhà bán có thể đưa ra quyết định thông minh và tối ưu hóa doanh nghiệp trực tuyến của mình. ## Nội dung bài viết - [Danh sách báo cáo](#danh-sách-báo-cáo) - [Hướng dẫn xóa, nhân bản bảng tổng quan](#hướng-dẫn-xóa-nhân-bản-bảng-tổng-quan) - [Hướng dẫn in báo cáo](#hướng-dẫn-in-báo-cáo) - [Xuất báo cáo](#xuất-báo-cáo) - [Tạo bản sao báo cáo](#tạo-bản-sao-báo-cáo) ## Danh sách báo cáo Danh sách báo cáo là trang tổng hợp các bảng báo hiện có trên hệ thống và hỗ trợ công cụ tìm kiếm để nhà bán dễ dàng tìm kiếm bảng báo cáo mình mong muốn Trang danh sách báo cáo sẽ có hai phần: 1. Các báo cáo phổ biến: danh sách các báo cáo truy cập nhiều nhất trong 28 ngày qua 2. Tất cả báo cáo:  - [Các báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Các báo cáo Tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Các báo cáo Tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Các báo cáo Website](reports/website/bao-cao-website.md) - [Báo cáo Khách hàng (Chỉ hỗ trợ gói Grow, Scale)](reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-nhom-tuoi.md) - Báo cáo yêu thích: Danh sách các báo cáo nhà bán đánh dấu yêu thích. Nhà bán hàng bấm chọn vào các tab phân loại báo cáo để tìm báo cáo muốn xem trong danh sách  Để tìm kiếm nhanh chóng hơn, nhà bán có thể tìm báo cáo bằng cách nhập tên vào thanh tìm kiếm Ngoài ra, nhà bán cũng có thể đánh dấu yêu thích những báo cáo thường xuyên sử dụng để dễ dàng xem lại.``` Lưu ý: Số lượng báo cáo hiển thị trong danh sách tối đa là 300 báo cáo (tính cả báo cáo gốc và nhân bản). Khi vượt quá giới hạn này, các báo cáo cũ hơn sẽ tạm ẩn và không hiển thị trong danh sách. Để xem lại các báo cáo bị ẩn, vui lòng xóa bớt báo cáo nhân bản không còn dùng đến để tối ưu hiển thị. ``` ## Hướng dẫn xóa, nhân bản bảng tổng quan Để thực hiệnxóa bảng tổng quan, bạn **chọn Thao tác** -> **chọn Xóa** ****Để nhân bản bảng tổng quan, bạn **chọn Thao tác** và chọn **Nhân bản** ## Hướng dẫn in báo cáo Haravan hỗ trợ nhà bán in báo cáo để dễ dàng thực hiện một số thao tác như in báo cáo kiểm kho, in báo cáo kiểm tra doanh thu bán hàng,... 1. Để thực hiện in, nhà bán vào trang chi tiết báo cáo -> chọn **In** **** 2.**Chọn Print**trên pop up để hoàn tất thao tác ## Xuất báo cáo Tại trang báo cáo cần xuất, bạn **chọn Xuất báo cáo -> chọn Xuất báo cáo**. File sẽ được xuất về máy dưới định dạng xlsx và thời gian hiển thị sẽ theo múi giờ của hệ thống. Ví dụ: Nếu múi giờ trên hệ thống Haravan của bạn là GMT+7, thời gian trong báo cáo sẽ được xuất theo múi giờ GMT+7. Mỗi file tối đa 100.000 dòng. Nếu dữ liệu tải về quá nhiều, hệ thống sẽ tự tách thành các file riêng  ## Tạo bản sao báo cáo **Đây là thao tác nhân bản, nhà bán hàng có thể sử dụng thao tác này để lưu lại bảng báo cáo với các điều kiện đã thiết lập. Nhà bán hàng chọn\*\***Tạo bản sao, đặt tên cho bảng báo cáo nhân bản và chọn Lưu để hoàn tất.\*\* **Bảng sau này sẽ hiển thị trong danh sách báo cáo như một bảng báo cáo độc lập.** **** - [Các báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Các báo cáo Tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Các báo cáo Tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Các báo cáo Website](reports/website/bao-cao-website.md) - [Báo cáo Khách hàng (Chỉ hỗ trợ gói Grow, Scale)](reports/customers/bao-cao-khach-hang-theo-nhom-tuoi.md) --- // File: reports/sales/bao-cao-ban-hang-haravan-co-gan-tag-nhan-co-loc-duoc-khong # Báo cáo bán hàng Haravan có gắn tag nhãn có lọc được không  Hiện tại hệ thống chưa hỗ trợ tính năng lọc theo báo cáo có gắn nhãn đơn hàng được. Hệ thống hỗ báo cáo bán hàng trong khoảng thời gian nhất định theo sản phẩm, theo kênh bán hàng, theo từng chi nhánh... Tham khảo cách xem báo cáo chi tiết tại tài liệu [Báo Cáo bán hàng Haravan](pos/sales-report/bao-cao-ban-hang-trong-haravan-pos.md) Quá trình thao tác nếu cần hỗ trợ thêm, bạn có thể gửi yêu cầu qua trang: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new để Haravan tiếp nhận và hỗ trợ mình. - [Báo Cáo bán hàng Haravan](pos/sales-report/bao-cao-ban-hang-trong-haravan-pos.md) --- // File: reports/sales/bao-cao-ban-hang-theo-nhan-vien # Báo cáo bán hàng theo nhân viên Báo cáo bán hàng theo nhân viên giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu quả của từng nhân viên để tính khen thưởng đạt chỉ tiêu. Báo cáo này sẽ thống kê theo nhân viên xác nhận thanh toán trên đơn, thay vì nhân viên tạo đơn. Do việc thanh toán xác nhận rằng giao dịch đã hoàn tất và doanh thu đã thực sự được ghi nhận, chỉ số ghi nhận sẽ chính xác hơn.  ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tìm báo cáo bán hàng theo nhân viên](#hướng-dẫn-tìm-báo-cáo-bán-hàng-theo-nhân-viên) - [Giải thích thuật ngữ](#giải-thích-thuật-ngữ) - [Lọc và điều chỉnh hiển thị báo cáo](#lọc-và-điều-chỉnh-hiển-thị-báo-cáo) - [Nhân bản, xuất báo cáo](#nhân-bản-xuất-báo-cáo) ## Hướng dẫn tìm báo cáo bán hàng theo nhân viên Nhà bán hàng vào mục Báo cáo, chọn Danh sách báo cáo. Trên thanh tìm kiếm, nhà bán hàng**tìm từ khóa “nhân viên” và chọn báo cáo Nhân viên bán hàng**. ## Giải thích thuật ngữ | | | | --------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Khái niệm | Ý nghĩa | | Doanh thu | Số lượng sản phẩm đã bán (x) Giá bán | | Giảm giá | Tổng số tiền giảm giá (-) chương trình "Khách hàng thân thiết" | | Doanh thu thuần | Số tiền thu được do bán sản phẩm sau khi trừ toàn bộ các giảm giá. Doanh thu thuần = Doanh thu (-) Giảm giá (-) Giảm giá KHTT | | Tổng hóa đơn | Tổng tiền ghi nhận trên hóa đơn bán hàng. Tổng hóa đơn = Doanh thu thuần (+) Phí vận chuyển | | Đã thu | Tổng tiền đã thu do bán sản phẩm từ tất cả các phương thức thanh toán (tiền mặt, COD, chuyển khoản ngân hàng...) | | Hoàn trả | Số tiền hoàn trả do khách hàng đổi trả hàng | | Giảm giá KHTT | Tiền khuyến mãi Khách hàng thân thiết | | Vận chuyển | Phí vận chuyển thu từ khách hàng | | Số sản phẩm | Tổng số lượng sản phẩm đã bán được | | Số sản phẩm trả | Tổng số lượng sản phẩm bị hoàn trả | | Tổng giá vốn | Tổng giá vốn sản phẩm đã bán. | | Tổng lợi nhuận | Tổng lợi nhuận từ việc bán hàng. Tổng lợi nhuận = Doanh thu thuần (-) Tổng giá vốn | | % lợi nhuận | % lợi nhuận = Tổng lợi nhuận (/) Doanh thu thuần (\*) 100% | ## Lọc và điều chỉnh hiển thị báo cáo - Lọc báo cáo Báo cáo sẽ mặc định thời gian lọc là tháng này, điều kiện đơn hàng là trạng thái Đã thanh toán và trạng thái đơn không hủy. Nhà bán hàng có thể lọc xem báo cáo theo khoảng thời gian và những điều kiện đơn hàng khác. Bộ lọc báo cáo bán hàng bao gồm: | | | | | --------------------- | --------------------- | ---------------------- | | Tỉnh thành thanh toán | Kênh bán hàng | Nhân viên xác thực | | Tỉnh thành vận chuyển | Chi nhánh | Mã đơn hàng | | Quận huyện vận chuyển | Nhân viên thanh toán | Phương thức thanh toán | | Nguồn lưu lượng | Nhân viên tạo | Loại sản phẩm | | Nhà cung cấp | Sản phẩm | Nhóm sản phẩm | | Biến thể | Trạng thái vận chuyển | Trạng thái COD | | Marketing UTM | | | - Điều chỉnh hiển thị cột báo cáo Để xem báo cáo chi tiết hơn, nhà bán hàng cần thêm các cột thông tin vào báo cáo.  Ví dụ: nhà bán đã thực hiện lọc đơn hàng được tạo ở các chi nhánh và **muốn xem chi nhánh nào có nhiều đơn hơn, người xác thực là ai**. Nhà bán hàng **vào mục Chọn cột** và thêm thông tin Chi nhánh và nhân viên xác thực, chọn Áp dụng để thêm vào báo cáo. ## Nhân bản, xuất báo cáo Xem hướng dẫn nhân bản và xuất báo cáo [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000081037) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) --- // File: reports/sales/bao-cao-ban-hang # Báo cáo bán hàng Báo cáo bán hàng giúp chủ cửa hàng quản lý và kiểm soát doanh thu trong khoảng thời gian nhất định theo sản phẩm, theo kênh bán hàng, theo từng chi nhánh,... Qua đó, chủ cửa hàng có thể dễ dàng đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp để tăng doanh thu ``` Lưu ý:  Doanh thu trong báo cáo được ghi nhận tại thời điểm phát sinh đơn hàng ``` Để truy cập báo cáo doanh thu tại trang quản trị MyHaravan,  bạn thực hiện chọn **Danh sách\*\***Báo cáo -> Báo cáo bán hàng.\*\*  Báo cáo bán hàng  Nhà bán có thể nhập tên bảng báo cáo vào thanh tìm kiếm để tìm bảng báo cáo muốn xem. ## Nội dung bài viết - [Giải thích thuật ngữ](#giải-thích-thuật-ngữ) - [Các mẫu báo cáo bán hàng cơ bản](#các-mẫu-báo-cáo-bán-hàng-cơ-bản) - [Lọc xem báo cáo](#lọc-xem-báo-cáo) - [Thêm thông tin hiển thị trên báo cáo](#thêm-thông-tin-hiển-thị-trên-báo-cáo) ## Giải thích thuật ngữ | | | | --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **KHÁI NIỆM** | **Ý NGHĨA** | | Doanh thu | Số lượng sản phẩm đã bán (x) Giá bán. | | Giảm giá | Tổng số tiền giảm giá từ giảm giá sản phẩm, giảm giá đơn hàng, đồng giá, chương trình khuyến mãi,... (không bao gồm giảm giá khách hàng thân thiết) | | Doanh thu thuần | Số tiền thu được do bán sản phẩm sau khi trừ toàn bộ các giảm giá. Doanh thu thuần = Doanh thu (-) Giảm giá (-) Giảm giá KHTT | | Tổng hóa đơn | Tổng tiền ghi nhận trên hóa đơn bán hàng. Tổng hóa đơn = Doanh thu thuần (+) Phí vận chuyển | | Đã thu | Tổng tiền đã thu do bán sản phẩm từ tất cả các phương thức thanh toán (tiền mặt, COD, chuyển khoản ngân hàng...). | | Giảm giá KHTT | Tiền khuyến mãi Khách hàng thân thiết. | | Vận chuyển | Phí vận chuyển thu từ khách hàng. | | Hoàn trả | Số tiền hoàn trả do khách hàng đổi trả hàng. | | Số sản phẩm | Tổng số lượng sản phẩm đã bán được. | | Số sản phẩm trả | Tổng số lượng sản phẩm bị hoàn trả. | | Thực nhận | Đã thu - Hoàn trả | ## Các mẫu báo cáo bán hàng cơ bản Haravan cung cấp 15 báo cáo bán hàng mẫu để nhà bán hàng có thể  tham khảo và tạo ra báo cáo phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn - **Dòng tiền bán hàng - Tất cả cửa hàng** Báo cáo số lượng doanh thu cho tất cả cửa hàng. Đây là báo cáo có tính tổng hợp cao nhất.  - **Sản phẩm** Báo cáo doanh thu đến từ các sản phẩm kèm số lượng đã bán. Đây là báo cáo giúp người bán biết được sản phẩm bán nào chạy và quản lý tồn kho tốt hơn.  - **Kênh bán hàng Online** Báo cáo doanh thu đến từ các kênh bán hàng Online (Website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử)  kèm số đơn hàng đã thu. Đây là báo cáo giúp người bán biết được kênh bán hàng hiệu quả.  - **Kênh bán hàng POS** Báo cáo doanh thu đến từ kênh bán hàng POS. - **Kênh bán hàng Facebook** Báo cáo doanh thu đến từ kênh bán hàng Facebook. Đây là một báo cáo nhỏ trong Kênh bán hàng Online. - **Nhân viên bán hàng** Báo cáo doanh thu theo nhân viên. Đây là báo cáo giúp người bán đánh giá hiệu suất bán hàng của mỗi nhân viên. - **Chi nhánh bán hàng** Báo cáo doanh thu theo từng chi nhánh. Đây là báo cáo giúp người bán đánh giá hiệu suất bán hàng của mỗi chi nhánh.  - **Traffic Source** Đây là báo cáo doanh thu theo lượt truy cập website - **Bán theo vùng** Báo cáo doanh thu theo các tỉnh thành thực hiện thanh toán. Đây là báo cáo giúp người bán biết được tình hình kinh doanh của từng khu vực địa lý. - **Khách hàng** Báo cáo doanh thu theo khách hàng. Đây là báo cáo giúp người bán xem được độ tương tác và sự trung thành của khách hàng.  - **Theo tháng hiện tại** Báo cáo doanh thu từ đâu tháng đến thời điểm hiện tại. - **Theo ngày giờ** Báo cáo doanh thu theo từng khu giờ. Đây là báo cáo giúp người bán biết được đâu là thời gian cao điểm trong ngày. - **Sản phẩm SKU** Báo cáo doanh theo từng biến thể  - **Sản phẩm - Nhà sản xuất** Báo cáo doanh thu theo nhà sản xuất. Đây là báo cáo giúp người bán biết được sản phẩm của nhà sản xuất nào bán chạy nhất. - **Nhân viên bán hàng - Theo ngày** Báo cáo doanh thu theo nhân viên trong thời gian một ngày. Đây là báo cáo giúp chủ cửa hàng đánh giá hiệu suất và năng lực của từng nhân viên. ## Lọc xem báo cáo Bạn có thể tùy chỉnh lọc dữ liệu theo nhu cầu mong muốn bằng cách (tùy theo từng loại báo cáo sẽ có các điều kiện lọc tương ứng): - **Lọc báo cáo theo khoảng thời gian có sẵn** Lọc báo cáo theo thời gian có sẵn - **Lọc báo cáo theo khoảng thời gian tự chọn** Lọc báo cáo theo khoảng thời gian tự chọn - **Lọc báo cáo theo các điều kiện đơn hàng** Mỗi loại báo cáo sẽ có những điều kiện lọc khác nhau. Tuy nhiên, bạn cũng có thể lọc thêm những thông tin khác để xem chi tiết hơn. Các thuộc tính của bộ lọc bao gồm: - Đơn hàng - Địa chỉ thanh toán - Địa chỉ giao hàng - Khách hàng - Kênh bán hàng - Point of Sale (POS) - Sản phẩm - Vận chuyển - Lưu lượng - Marketing **Ví dụ:** Bộ lọc của báo cáo Dòng tiền bán hàng có điều kiện lọc mặc định là Trạng thái thanh toán là Đã thanh toán, Trạng thái đơn hàng không là Hủy, bạn có thể thêm điều kiện lọc là Kênh bán hàng là POS để xem chi tiết số lượng doanh thu của kênh bán hàng POS. Lọc báo cáo kênh bán hàng POS ## Thêm thông tin hiển thị trên báo cáo **Ấn hiển thị cột thông tin trên báo cáo** 1. Bạn có thể lựa chọn các giá trị hiển thị trong báo cáo và ẩn những giá trị không có nhu cầu xem trên giao diện báo cáo. Để chọn giá trị hiển thị trên báo cáo, nhà bán hàng **vào mục Chọn cột** và**chọn các thông tin muốn hiển thị**trên báo cáo.2. Chọn các chỉ số muốn thêm vào báo cáo và **chọn Áp dụng**.**** 3. Để ẩn cột thông tin trên báo cáo, nhà bán hàng chọn mục Chọn cột và bấm vào biểu tượng **“X”** bên cạnh thông tin bạn muốn ẩn trên báo cáo -> chọn **Áp dụng** để hoàn tất.**Nhóm theo trường thông tin** Tương tự như tính năng pivot trong excel, thao tác nhóm là một thao tác được sử dụng để nhóm các hàng dữ liệu lại với nhau dựa trên một hoặc nhiều cột dữ liệu chung. Khi sử dụng nhóm, các hàng dữ liệu có giá trị giống nhau trong cột hoặc các cột được chỉ định sẽ được nhóm lại thành một hàng duy nhất trong báo cáo. Hiển thị mặc định của báo cáo luôn nhóm các đơn hàng theo ngày và tính tổng doanh thu trong mỗi ngày. **Ví dụ**bạn đang xem báo cáo theo quý và muốn thống kê doanh thu theo tháng, bạn thực hiện chọn vào mục **Chọn cột** -> chọn **Tháng,** **xóa thông tin Ngày**và chọn **Áp dụng**. **Kết quả:** Nhà bán hàng sẽ xem được báo cáo doanh thu theo tháng.``` Gợi ý: Nhà bán hàng có thể thực hiện thay đổi vị trí của các cột thông tin để thông tin được sắp xếp hợp lý hơn, tạo ra sự thuận tiện trong việc đọc và hiểu thông tin trong báo cáo.  Để xắp xếp vị trí cột thông tin, nhà bán hàng thực hiện vào mục Chọn cột -> Nhấn giữ biểu tượng tùy chọn bên cạnh cột thông tin muốn thay đổi vị trí -> Giữ chuột vào kéo đến vị trí muốn hiển thị. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Có thể xuất báo cáo ra file excel không ?](faqs/reports/co-the-xuat-bao-cao-ra-file-excel-khong.md) --- // File: reports/sales/bao-cao-doanh-thu-theo-kho-xuat # Báo cáo doanh thu theo kho xuất Báo cáo doanh thu theo kho xuất sẽ cung cấp cho nhà bán hàng thông tin về doanh thu thuần, lượng đơn hàng và lượng sản phẩm của các kho xuất hàng, qua đó, nhà bán có thể đánh giá được hiệu quả kinh doanh của từng kho.  ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn xem báo cáo doanh thu theo kho xuất](#hướng-dẫn-xem-báo-cáo-doanh-thu-theo-kho-xuất) - [Các chỉ số trên báo cáo doanh thu theo kho xuất](#các-chỉ-số-trên-báo-cáo-doanh-thu-theo-kho-xuất) - [Hướng dẫn lọc xem báo cáo doanh thu theo kho xuất](#hướng-dẫn-lọc-xem-báo-cáo-doanh-thu-theo-kho-xuất) - [Thêm bớt thông tin hiển thị trên báo cáo doanh thu theo kho xuất](#thêm-bớt-thông-tin-hiển-thị-trên-báo-cáo-doanh-thu-theo-kho-xuất) ## Hướng dẫn xem báo cáo doanh thu theo kho xuất Để xem báo cáo doanh thu theo kho xuất, nhà bán hàng vào mục Danh sách báo cáo, nhập “Theo kho xuất” vào ô tìm kiếm.  Tìm kiếm báo cáo doanh thu theo kho xuất trong mục báo cáo ## Các chỉ số trên báo cáo doanh thu theo kho xuất | | | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Đơn hàng | Tổng số lượng đơn hàng | | Doanh thu | Tổng tiền sẽ thu được do bán sản phẩm. Doanh thu = Số lượng sản phẩm đã bán (x) Giá bán | | Giảm giá | Tổng số tiền giảm giá từ giảm giá sản phẩm, giảm giá đơn hàng, đồng giá, chương trình khuyến mãi,... | | Giảm giá KHTT | Tiền khuyến mãi Khách hàng thân thiết | | Doanh thu thuần | Số tiền thu được do bán sản phẩm sau khi trừ toàn bộ các giảm giá. Doanh thu thuần = Doanh thu (-) Giảm giá (-) Giảm giá KHTT. | | Vận chuyển | Phí vận chuyển thu từ khách hàng. | | Giảm giá vận chuyển | Tổng số tiền giảm giá vận chuyển | | Tổng hoá đơn | Tổng tiền ghi nhận trên hóa đơn bán hàng. Tổng hóa đơn = Doanh thu thuần (+) Phí vận chuyển (-) Giảm giá vận chuyển. | | Tổng giá vốn | Tổng giá vốn sản phẩm đã bán. | | Tổng lợi nhuận | Tổng lợi nhuận từ việc bán hàng. Tổng lợi nhuận = Doanh thu thuần (-) Tổng giá vốn | | % lợi nhuận | % lợi nhuận = Tổng lợi nhuận (/) Doanh thu thuần (\*) 100% | | Đã thu | Tổng tiền đã thu do bán sản phẩm từ tất cả các phương thức thanh toán (tiền mặt, COD, chuyển khoản ngân hàng...) | | Hoàn trả | Số tiền hoàn trả do khách hàng đổi trả hàng. | | Thực nhận | Thực nhận = Đã thu (-) Hoàn trả | | Số sản phẩm bán | Tổng số lượng sản phẩm đã bán được. | | Sản phẩm trả | Tổng số lượng sản phẩm bị hoàn trả. | ## Hướng dẫn lọc xem báo cáo doanh thu theo kho xuất Bộ lọc thời gian của báo cáo sẽ lọc theo ngày đặt hàng của đơn và chỉ lọc các đơn đã có thông tin kho xuất (dù đơn đã xuất kho hay chưa). Ví dụ có 2 đơn hàng được đặt trong ngày, nhưng lọc báo cáo chỉ thấy 1 đơn hàng dù điều kiện lọc đã trùng khớp với thông tin đơn hàng. Báo cáo lọc đơn hàng đã có kho xuất Đơn hàng chưa tạo vận đơn (nếu dùng chế độ xử lý đơn hàng cơ bản) hoặc đơn hàng chưa được chuyển cho kho xuất (nếu dùng chế độ xử lý đơn hàng nâng cao), sẽ không có dữ liệu trong báo cáo. Đơn hàng chưa có thông tin xuất kho thì sẽ không có dữ liệu trong báo cáo - Lọc báo cáo theo khoảng thời gian có sẵn Lọc báo cáo doanh thu theo kho xuất theo khoảng thời gian sẵn có - Lọc báo cáo theo khoảng thời gian tự chọn Lọc báo cáo theo khoảng thời gian tự chọn - Lọc báo cáo theo các điều kiện đơn hàng Bộ lọc mặc định sẽ là có trạng thái thanh toán là Đã thanh toán và đơn có trạng thái không là hủy. Bên cạnh đó, nhà bán hàng có thể thêm những điều kiện lọc khác, bao gồm: - Mã đơn hàng - Địa chỉ thanh toán - Địa chỉ giao hàng - Khách hàng - Kênh bán hàng - Point of Sale (POS) - Sản phẩm - Vận chuyển - Lưu lượng - Marketing ## Thêm bớt thông tin hiển thị trên báo cáo doanh thu theo kho xuất Để xem báo cáo chi tiết hơn, bạn có thể lựa chọn các giá trị hiển thị trong báo cáo và ẩn những giá trị không có nhu cầu xem trên giao diện báo cáo. Để ẩn hoặc hiện thông tin trên báo cáo, nhà bán hàng thực hiện: Bước 1: Chọn vào mục Chọn cột và chọn Chọn cột Bước 2: Chọn các chỉ số muốn thêm vào báo cáo và chọn Áp dụng. Để **ẩn cột thông tin** trên báo cáo, nhà bán hàng chọn mục Chọn cột và bấm vào biểu tượng X bên cạnh thông tin bạn muốn ẩn trên báo cáo -> chọn Áp dụng để hoàn tất. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) --- // File: reports/sales/bao-cao-doanh-thu-theo-thoi-gian-giao-va-kho-xuat # Báo cáo doanh thu theo thời gian giao và kho xuất Báo cáo doanh thu theo thời gian giao và kho xuất là báo cáo quản trị giúp theo dõi doanh thu dựa trên vận đơn đã giao thành công, thay vì dựa trên đơn hàng được tạo. Thông tin trong báo cáo được phân tích theo ngày giao hàng thành công, ngày tạo vận đơn và kho xuất phát hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác hiệu quả hoạt động bán hàng theo từng thời điểm. Mục tiêu của báo cáo là mang đến cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả giao hàng của từng kho hàng. Lưu ý: Báo cáo bắt đầu ghi nhận dữ liệu từ ngày 15/05/2025. ## Nội dung bài viết - [Tìm kiếm báo cáo doanh thu theo thời gian giao và kho xuất hàng](#tìm-kiếm-báo-cáo-doanh-thu-theo-thời-gian-giao-và-kho-xuất-hàng) - [Giải thích các chỉ số trên báo cáo](#giải-thích-các-chỉ-số-trên-báo-cáo) - [Lọc xem báo cáo doanh thu theo thời gian giao và kho xuất](#lọc-xem-báo-cáo-doanh-thu-theo-thời-gian-giao-và-kho-xuất) - [Thêm bớt thông tin hiển thị trên báo cáo doanh thu theo kho xuất](#thêm-bớt-thông-tin-hiển-thị-trên-báo-cáo-doanh-thu-theo-kho-xuất) ## Tìm kiếm báo cáo doanh thu theo thời gian giao và kho xuất hàng Nhà bán có thể tìm báo cáo công nợ nhà cung cấp trong mục Bán hàng. Bên cạnh đó, bạn có thể tìm từ khóa “Doanh thu” trong mục tìm kiếm của tính năng báo cáo. ## Giải thích các chỉ số trên báo cáo | | | | ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Chỉ số | Giải thích | | Số lượng vận đơn | Tổng số lượng đơn hàng | | Doanh thu | Tổng tiền sẽ thu được do bán sản phẩm. Doanh thu = Số lượng sản phẩm đã bán (x) Giá bán | | Giảm giá | Tổng số tiền giảm giá từ giảm giá sản phẩm, giảm giá đơn hàng, đồng giá, chương trình khuyến mãi,... | | Doanh thu thuần | Số tiền thu được do bán sản phẩm sau khi trừ toàn bộ các giảm giá. Doanh thu thuần = Doanh thu (-) Giảm giá (-) Giảm giá KHTT | | Vận chuyển | Phí vận chuyển từ khách hàng | | Giảm giá vận chuyển | Tổng số tiền giảm giá vận chuyển | | Tổng hóa đơn | Tổng tiền ghi nhận trên hóa đơn bán hàng. Tổng hóa đơn = Doanh thu thuần (+) Phí vận chuyển (-) Giảm giá vận chuyển + VAT giá sản phẩm (thu thêm) + VAT phí vận chuyển (thu thêm) | | Đã thu | Tổng tiền đã thu do bán sản phẩm từ tất cả các phương thức thanh toán (tiền mặt, COD, chuyển khoản ngân hàng...) | | Hoàn trả | Số tiền hoàn trả do khách hàng đổi trả hàng | | Tổng giá vốn | Tổng giá vốn sản phẩm đã bán | | Tổng lợi nhuận | Tổng lợi nhuận từ việc bán hàng. Tổng lợi nhuận = Doanh thu thuần (-) Tổng giá vốn | | % lợi nhuận | % lợi nhuận = Tổng lợi nhuận (/) Doanh thu thuần (\*) 100% | ## Lọc xem báo cáo doanh thu theo thời gian giao và kho xuất 1. Chọn thời gian xem báo cáo theo Ngày tạo vận đơn hay Ngày đơn hàng giao thành công (trạng thái giao hàng đơn vận chuyển là Đã giao). 2. Lọc thời gian xem báo cáo, nhà bán có thể chọn khung thời gian có sẵn hoặc tự chỉnh khung thời gian theo nhu cầu. 3. Báo cáo mặc định hiển thị số liệu doanh thu của tất cả kho xuất, bạn có thể chọn các kho xuất cụ thể để xem chi tiết (không bắt buộc) 4. Bộ lọc mặc định của báo cáo sẽ là Trạng thái thanh toán là Đã thanh toán và Trạng thái đơn hàng không là Hủy. Để thêm điều kiện lọc khác, bạn chọn Bộ lọc, Thêm bộ lọc và chọn điều kiện, ví dụ đơn tạo từ kênh bán hàng POS. ## Thêm bớt thông tin hiển thị trên báo cáo doanh thu theo kho xuất Để xem báo cáo chi tiết hơn, bạn có thể lựa chọn các giá trị hiển thị trong báo cáo và ẩn những giá trị không có nhu cầu xem trên giao diện báo cáo. Để ẩn hoặc hiện thông tin trên báo cáo, nhà bán hàng thực hiện: Bước 1: Bấm vào Chọn cột Bước 2: Chọn các chỉ số muốn thêm vào báo cáo và chọn Áp dụng.  Bước 3: Muốn thay đổi vị trí hiển thị của cột, bạn nhấn giữ và kéo thông tin đến vị trí mới. Bước 4: Chọn **Áp dụng** để hoàn tất. --- // File: reports/sales/bao-cao-hieu-qua-khuyen-mai # Báo cáo hiệu quả khuyến mãi Báo cáo hiệu quả khuyến mãi sẽ tổng hợp các chỉ số như số đơn, doanh thu, giảm giá,... của các khuyến mãi và tạo thành bảng so sánh. Nhà bán sẽ không cần thực hiện thao tác thủ công phức tạp như xuất file từng khuyến mãi, gộp số liệu vào một vào file và dựng biểu đồ. ``` Lưu ý: Báo cáo hiệu quả khuyến mãi chỉ ghi nhận hiệu quả của các khuyến mãi được tạo trên trang quản trị MyHaravan. Các khuyến mãi tạo trên các app như Haravan Combo, Haravan Mua X tặng Y,...sẽ không được tích hợp vào báo cáo. ``` ## Nội dung bài viết - [Tìm kiếm và xem báo cáo](#tìm-kiếm-và-xem-báo-cáo) - [Hướng dẫn lọc xem chi tiết khuyến mãi](#hướng-dẫn-lọc-xem-chi-tiết-khuyến-mãi) - [Nhân bản/Xuất báo cáo](#nhân-bảnxuất-báo-cáo) ## Tìm kiếm và xem báo cáo Để xem báo cáo Khuyến mãi, nhà bán vào**mục Báo cáo** -> chọn **Danh sách báo cáo** -> chọn**Bán hàng** và **chọn Hiệu quả khuyến mãi.** **** ``` Gợi ý: Nhà bán có thể tìm kiếm báo cáo với từ khóa Hiệu quả khuyến mãi để tìm kiếm nhanh hơn. ``` ## Hướng dẫn lọc xem chi tiết khuyến mãi Để xem báo cáo khuyến mãi theo chương trình khuyến mãi hoặc mã khuyến mãi, bạn thực hiện: 1. Nhà bán hàng thực hiện nhập mã khuyến mãi hoặc chương trình khuyến mãi muốn xem báo cáo (có thể chọn nhiều khuyến mãi cùng lúc) ``` Gợi ý: Nhà bán có thể nhập tìm khuyến mãi trong ô Tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm không phân biệt chữ viết thường viết hoa, có thể tìm khi nhập kí tự đặc biệt, tiền tố hoặc hậu tố có trong tên mã/chương trình khuyến mãi. ``` 2. Lọc khoảng thời gian  - Lọc theo khoảng thời gian sẵn có - Lọc báo cáo theo khoảng thời gian tự chọn 3. Tính năng so sánh sẽ hỗ trợ nhà bán hàng xem các chỉ số bán hàng trong thời gian lọc báo cáo so với kỳ trước, năm trước - **Không so sánh**: Biểu đồ chỉ hiển thị số liệu trong khoảng thời gian lọc báo cáo - **Kỳ trước**: So sánh chỉ số trong khoảng thời gian lọc báo cáo với dữ liệu cùng kỳ trước đó. Ví dụ nhà bán hàng đang lọc xem báo cáo từ ngày 01/06 đến ngày 15/06, thời gian kỳ trước đó sẽ từ ngày 17/05 đến 3105 - **Năm trước**: So sánh chỉ số trong khoảng thời gian lọc báo cáo với dữ liệu năm trước - **Tùy chọn**: Tùy chọn thiết lập khoảng thời gian so sánh. 4. Nhà bán hàng có thể thêm các điều kiện lọc như kênh bán hàng, UTM, nguồn lưu lượng của đơn hàng để xem chi tiết Ví dụ nhà bán hàng muốn xem các đơn hàng trên kênh Harasocial được áp dụng khuyến mãi , nhà bán hàng thực hiện lọc thêm điều kiện là Kênh bán hàng là HaraSocial 5. Thêm thông tin vào báo cáo bằng cách Chọn cột -> chọn Thêm ở mục nhóm theo.  Ví dụ: Nhà bán hàng muốn xem chi tiết các mã đơn hàng, nhà bán hàng vào **Chọn cột** -> chọn Thêm tại mục Nhóm theo -> **chọn\*\***Mã đơn hàng** và **chọn Áp dụng\*\* để hoàn tất. Dữ liệu báo cáo sẽ sẽ hiển thị chi tiết các mã đơn hàng được áp dụng khuyến mãi. ``` Gợi ý: Nhà bán hàng có thể thực hiện thay đổi vị trí của các cột thông tin để thông tin được sắp xếp hợp lý hơn, tạo ra sự thuận tiện trong việc đọc và hiểu thông tin trong báo cáo. Để sắp xếp vị trí cột thông tin, nhà bán hàng thực hiện vào mục Chọn cột -> Nhấn giữ biểu tượng tùy chọn bên cạnh cột thông tin muốn thay đổi vị trí -> Giữ chuột vào kéo đến vị trí muốn hiển thị. ``` ## Nhân bản/Xuất báo cáo Xem hướng dẫn nhân bản và xuất báo cáo [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000081037)  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo khuyến mãi](reports/sales/bao-cao-khuyen-mai.md) --- // File: reports/sales/bao-cao-khuyen-mai # Báo cáo khuyến mãi Báo cáo khuyến mãi được sử dụng để đánh giá và thông báo về hiệu quả của hoạt động của từng chương trình khuyến mãi hoặc mã khuyến mãi. Tính năng này sẽ ghi lại và phân tích các kết quả đạt được từ khuyến mãi, từ đó giúp nhà bán hàng hiểu rõ hơn về hiệu suất tiếp thị và đưa ra các điều chỉnh và cải tiến hiệu quả cho những chiến dịch khuyến mãi sau Báo cáo này sẽ hỗ trợ nhà bán hàng xem số liệu doanh thu theo từng chương trình hoặc mã khuyến mãi. **Nội dung** ## Nội dung bài viết - [Tìm kiếm và xem báo cáo](#tìm-kiếm-và-xem-báo-cáo) - [Giải thích thuật ngữ](#giải-thích-thuật-ngữ) - [Hướng dẫn xem báo cáo theo chương trình khuyến mãi hoặc mã khuyến mãi](#hướng-dẫn-xem-báo-cáo-theo-chương-trình-khuyến-mãi-hoặc-mã-khuyến-mãi) - [Tùy chỉnh hiển thị biểu đồ](#tùy-chỉnh-hiển-thị-biểu-đồ) - [Nhân bản/Xuất báo cáo](#nhân-bảnxuất-báo-cáo) ## Tìm kiếm và xem báo cáo Để xem báo cáo Khuyến mãi, nhà bán vào**mục Báo cáo** -> chọn **Danh sách báo cáo** -> chọn**Bán hàng** và **chọn Chi tiết khuyến mãi** **** ``` Gợi ý: Nhà bán có thể tìm kiếm báo cáo với từ khóa Chi tiết khuyến mãi để tìm kiếm nhanh hơn ``` ## Giải thích thuật ngữ ``` Lưu ý: Các chỉ số trên báo cáo khuyến mãi chỉ được tính dựa theo CTKM hoặc Mã km đang lọc xem ``` | | | | ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tên chỉ số | Giải thích | | Đơn hàng | Tổng số lượng đơn hàng có áp dụng khuyến mãi | | Doanh thu | Tổng tiền sẽ thu được do bán sản phẩm.  Doanh thu = Số lượng sản phẩm đã bán có áp dụng khuyến mãi (x) Giá bán trước giảm giá | | Giá trị khuyến mãi | Tổng số tiền giảm giá của khuyến mãi ngoại trừ chương trình "Khách hàng thân thiết" | | Giảm giá KHTT | Tiền khuyến mãi Khách hàng thân thiết | | Doanh thu thuần | Số tiền thu được do bán sản phẩm sau khi trừ toàn bộ các giảm giá.  Doanh thu thuần = Doanh thu (-) Giá trị khuyến mãi của Mã Km hoặc CTKM đang lọc (-) Giảm giá KHTT | | Giá trị trung bình đơn hàng | Tổng doanh thu/ Tổng số lượng đơn hàng | | % giảm giá trên doanh thu | Phần trăm giá trị khuyến mãi trên doanh thu % giảm giá = (Tổng giá trị khuyến mãi/ Doanh thu) \* 100 | | Sản phẩm trung bình đơn hàng | Tổng số lượng sản phẩm / Tổng số lượng đơn hàng | | Sản phẩm | Tổng số lượng sản phẩm bán được trong các đơn có áp dụng khuyến mãi (Chỉ chứa sản phẩm áp dụng khuyến mãi) | | Khách hàng | Tổng số lượng khách hàng riêng biệt đã sử dụng khuyến mãi | ## Hướng dẫn xem báo cáo theo chương trình khuyến mãi hoặc mã khuyến mãi Để xem báo cáo khuyến mãi theo chương trình khuyến mãi hoặc mã khuyến mãi, bạn thực hiện: 1. Nhà bán hàng thực hiện nhập mã khuyến mãi hoặc chương trình khuyến mãi muốn xem báo cáo  2. Lọc khoảng thời gian  - Lọc theo khoảng thời gian sẵn có - Lọc báo cáo theo khoảng thời gian tự chọn 3. Tính năng so sánh sẽ hỗ trợ nhà bán hàng xem các chỉ số bán hàng trong thời gian lọc báo cáo so với kỳ trước, năm trước - Không so sánh: Biểu đồ chỉ hiển thị số liệu trong khoảng thời gian lọc báo cáo - Kỳ trước: So sánh chỉ số trong khoảng thời gian lọc báo cáo với dữ liệu cùng kỳ trước đó. Ví dụ nhà bán hàng đang lọc xem báo cáo từ ngày 01/06 đến ngày 15/06, thời gian kỳ trước đó sẽ từ ngày 17/05 đến 3105 - Năm trước: So sánh chỉ số trong khoảng thời gian lọc báo cáo với dữ liệu năm trước - Tùy chọn: Tùy chọn thiết lập khoảng thời gian so sánh 4. Nhà bán hàng có thể thêm các điều kiện lọc như kênh bán hàng, UTM, nguồn lưu lượng của đơn hàng để xem chi tiết Ví dụ nhà bán hàng muốn xem dữ liệu của kênh bán hàng POS, nhà bán hàng thực hiện lọc thêm điều kiện là Kênh bán hàng là POS ``` Lưu ý: Báo cáo chỉ ghi nhận đơn hàng mới, không ghi nhận đơn đặt lại ``` 5. Thêm thông tin vào báo cáo bằng cách Chọn cột -> chọn Thêm ở mục nhóm theo.  Ví dụ: Nhà bán hàng muốn xem đơn hàng theo các kênh bán hàng, nhà bán hàng vào **Chọn cột** -> chọn Thêm tại mục Nhóm theo -> chọn Kênh bán hàng Dữ liệu báo cáo sẽ sẽ hiển thị các đơn hàng đến từ kênh bán hàng nào 6. Vào mục Chọn cột -> chọn Thêm ở mục Chỉ số để thêm các chỉ số trên báo cáo. Các chỉ số bao gồm: - Đơn hàng - Doanh thu - Giá trị khuyến mãi - Giảm giá KHTT - Doanh thu thuần - Giá trị trung bình - % giảm giá / doanh thu - Sản phẩm - Sản phẩm trung bình đơn hàng - Khách hàng Ví dụ nhà bán hàng muốn thêm chỉ số Giá trị trung bình đơn hàng và % giảm giá trên doanh thu. Bạn chọn Chọn cột -> chọn Thêm tại mục Chỉ số  Thêm chỉ số Giá trị trung bình đơn hàng và % giảm giá trên doanh thuCác chỉ số được chọn sẽ hiển thị trên báo cáo ``` Gợi ý: Nhà bán hàng có thể thực hiện thay đổi vị trí của các cột thông tin để thông tin được sắp xếp hợp lý hơn, tạo ra sự thuận tiện trong việc đọc và hiểu thông tin trong báo cáo. Để sắp xếp vị trí cột thông tin, nhà bán hàng thực hiện vào mục Chọn cột -> Nhấn giữ biểu tượng tùy chọn bên cạnh cột thông tin muốn thay đổi vị trí -> Giữ chuột vào kéo đến vị trí muốn hiển thị ``` ## Tùy chỉnh hiển thị biểu đồ Biểu đồ sẽ mặc định lấy doanh thu làm trục tung (trục dọc) và trục hoành (trục ngang) mặc định là khoảng thời gian lọc báo cáo.  Nhà bán hàng có thể chọn chỉ số khác làm trục tung (trục dọc) bằng cách vào Chọn cột -> tại mục Chỉ số , chọn biểu tượng biểu đồ cạnh chỉ số muốn đặt làm trục tung -> chọn Áp dụng ## Nhân bản/Xuất báo cáo - Nhân bản: Nhà bán hàng có thể sử dụng thao tác này như một thao tác lưu lại bản báo cáo với các điều kiện đã thiết lập để xem ngay mà không cần phải thêm điều kiện lọc lại hoặc thêm thông tin hiển thị. Nhà bán hàng chọn Thao tác -> Nhân bản -> Đặt tên cho bảng báo cáo mới Bảng báo cáo mới nhân bản sẽ hiển thị ở cuối danh sách báo cáo - Xuất file: File báo cáo sau khi xuất ra sẽ được gửi về email nhà bán hàng đang đăng nhập trên trang admin Haravan dưới định dạng CSV. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn tạo mã khuyến mãi](promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md) - [Hướng dẫn tạo chương trình khuyến mãi](promotions/automation-promotions/huong-dan-tao-chuong-trinh-khuyen-mai.md) - [Báo cáo tài chính](reports/finance/bao-cao-tai-chinh.md) - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) --- // File: reports/sales/bao-cao-tong-doanh-thu-va-thue-vat # Báo cáo tổng doanh thu và thuế VAT Báo cáo sẽ thống kê doanh thu tổng thể và tiền thuế VAT cần nộp, giúp doanh nghiệp dự trù nguồn tài chính và quản lý dòng tiền hiệu quả hơn. Các chỉ số báo cáo sẽ cung cấp bao gồm: - Tổng VAT: Tổng số tiền thuế VAT phải nộp - Mức thuế VAT: Liệt kê chi tiết số tiền thuế theo từng phần trăm mức thuế của sản phẩm, dịch vụ. - Doanh thu thuần trước thuế: Tổng doanh thu sau khi trừ các khoản giảm giá và hàng hoàn trả nhưng chưa trừ thuế. \***\*Nội dung\*\*** ``` Lưu ý: * Báo cáo tổng doanh thu và VAT sẽ thống kê theo ngày đặt hàng. * Báo cáo đang mở BETA cho một số khách hàng đang trải nghiệm tính năng Xuất hóa đơn VAT tự động. ``` ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tìm báo cáo Tổng doanh thu và thuế VAT](#hướng-dẫn-tìm-báo-cáo-tổng-doanh-thu-và-thuế-vat) - [Giải thích chỉ số](#giải-thích-chỉ-số) - [Hướng dẫn xem báo cáo theo mức thuế\\](#\hướng-dẫn-xem-báo-cáo-theo-mức-thuế\) - [Hướng dẫn tùy chỉnh báo cáo tổng doanh thu và thuế VAT\\](#\hướng-dẫn-tùy-chỉnh-báo-cáo-tổng-doanh-thu-và-thuế-vat\) - [Nhân bản và xuất báo cáo\\](#\nhân-bản-và-xuất-báo-cáo\) ## Hướng dẫn tìm báo cáo Tổng doanh thu và thuế VAT **Trong mục danh sách báo cáo, nhà bán hàng nhập từ khóa "VAT" vào ô tìm kiếm, hệ thống sẽ hiển thị báo cáo Tổng doanh thu và thuế VAT.** **** ## Giải thích chỉ số Báo cáo sẽ mặc định hiển thị các chỉ số Doanh thu thuần trước thuế, Tổng VAT, Doanh thu thuần sau thuế, Tổng lợi nhuận, Lợi nhuận sau thuế VAT. Những chỉ số khác, nhà bán có thể thêm vào báo cáo, theo hướng dẫn bên dưới. | | | | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Chỉ số | Giải thích | | Đơn hàng | Tổng đơn hàng phát sinh trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Doanh thu | Tổng tiền sẽ thu được do bán sản phẩm.  Doanh thu = Số lượng sản phẩm đã bán (x) Giá bán | | Giảm giá | Tổng số tiền giảm giá từ giảm giá sản phẩm, giảm giá đơn hàng, đồng giá, chương trình khuyến mãi,... | | Giảm giá KHTT | Tiền khuyến mãi Khách hàng thân thiết. | | Doanh thu thuần | Số tiền thu được do bán sản phẩm sau khi trừ toàn bộ các giảm giá.  Doanh thu thuần = Doanh thu (-) Giảm giá (-) Giảm giá KHTT. | | Doanh thu thuần (trước thuế) | Doanh thu thuần trước khi tính thuế VAT. 1. Nếu Giá bán chưa bao gồm VAT thì Doanh thu thuần trước thuế sẽ bằng Doanh thu thuần 2. Nếu Giá bán đã bao gồm VAT thì Doanh thu thuần (trước thuế) = Doanh thu thuần - VAT giá sản phẩm (đã gồm trong giá) | | Doanh thu thuần (sau thuế) | Doanh thu thuần sau khi tính thuế VAT. 1. Nếu Giá bán chưa bao gồm VAT thì Doanh thu thuần (sau thuế) = Doanh thu thuần + VAT giá sản phẩm (thu thêm) 2. Nếu Giá bán đã bao gồm VAT thì Doanh thu thuần (sau thuế) sẽ bằng Doanh thu thuần. | | Giảm giá vận chuyển | Tổng số tiền giảm giá vận chuyển | | VAT sản phẩm (đã bao gồm trong giá) | VAT được cộng thêm vào giá bán của sản phẩm | | VAT phí vận chuyển (đã bao gồm trong giá) | VAT được cộng thêm vào phí vận chuyển. | | VAT giá sản phẩm (thu thêm) | VAT chưa bao gồm trong giá bán của sản phẩm. | | VAT phí vận chuyển (thu thêm) | VAT chưa bao gồm trong phí vận chuyển. | | Tổng VAT | Tổng VAT = VAT giá sản phẩm (đã gồm trong giá) + VAT đã bao gồm trong phí vận chuyển + VAT giá sản phẩm (thu thêm) + VAT phí vận chuyển (thu thêm) | | Tổng hóa đơn | Tổng tiền ghi nhận trên hóa đơn bán hàng. Tổng hóa đơn = Doanh thu thuần (+) Phí vận chuyển (-) Giảm giá vận chuyển + VAT giá sản phẩm (thu thêm) + VAT phí vận chuyển (thu thêm) | | Doanh thu hàng hóa, dịch vụ không chịu thuế VAT | Tổng doanh thu thuần các hàng hoá có mức thuế là “Không chịu thuế” | | Doanh thu hàng hóa, dịch vụ chịu thuế VAT | Tổng doanh thu thuần các hàng hoá có mức thuế từ 0% trở lên | | Tổng giá vốn | Tổng giá vốn sản phẩm đã bán | | Tổng lợi nhuận | Doanh thu thuần - Tổng giá vốn | | Tổng lợi nhuận gộp | Tổng lợi nhuận từ việc bán hàng. Tổng lợi nhuận = Doanh thu thuần (-) Tổng giá vốn | | % lợi nhuận | % lợi nhuận = Tổng lợi nhuận (/) Doanh thu thuần (\*) 100% | | Lợi nhuận sau thuế VAT | Lợi nhuận sau thuế VAT = Tổng hoá đơn - Tổng VAT - Giá vốn | | Đã thu | Tổng tiền đã thu do bán sản phẩm từ tất cả các phương thức thanh toán (tiền mặt, COD, chuyển khoản ngân hàng...) | | Hoàn trả | Số tiền hoàn trả do khách hàng đổi trả hàng | | Thực nhận | Thực nhận = Đã thu (-) Hoàn trả | | Số sản phẩm | Tổng số lượng sản phẩm đã bán được | | Sản phẩm trả | Tổng số lượng sản phẩm bị hoàn trả | ## \\Hướng dẫn xem báo cáo theo mức thuế\\ **Báo cáo doanh thu và thuế VAT có thể hỗ trợ nhà bán hàng thống kê các chỉ số cần nhập trong tờ khai thuế giá trị gia tăng nhanh chóng và hiệu quả. Để thống kê doanh thu và thuế VAT theo từng mức thuế, nhà bán hàng thực hiện:** **Bước 1: Lọc thời gian tính thuế, theo tháng hoặc theo Quý.** **Bước 2: Nhà bán hàng chọn Chọn cột, tìm kiếm và chọn Mức thuế.** **Bước 3: Xóa thông tin Ngày trong mục Nhóm theo.** **Bước 4: Trong phần chỉ số, nhà bán hàng thêm các chỉ số cần xem trong báo cáo như doanh thu hàng hóa dịch vụ chịu thuế VAT, doanh thu hàng hóa dịch vụ không chịu thuế VAT.** **Bước 5: Chọn Áp dụng để hoàn tất.** ## \\Hướng dẫn tùy chỉnh báo cáo tổng doanh thu và thuế VAT\\ - **Lọc báo cáo** **Để lọc báo cáo, nhà bán hàng thực hiện:** **Bước 1: Chọn Bộ lọc** **2. Chọn Thêm bộ lọc và nhập tìm điều kiện, ví dụ nhóm sản phẩm** **3. Nhập giá trị điều kiện, ví dụ nhà bán lọc điều kiện nhóm sản phẩm thì giá trị điều kiện sẽ là tên nhóm.** **4. Chọn Áp dụng để hoàn tất.** **Bộ lọc báo cáo tổng doanh thu và thuế VAT bao gồm:** | | | | | ---------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nhóm | Điều kiện | Giá trị điều kiện | | Đơn hàng | Phân loại | _ VAT Vận chuyển _ VAT Sản phẩm | | Tình trạng | _ Chờ xử lý _ Hoàn trả _ Đã thu _ Hủy | | Trạng thái thanh toán | _ Đã xác thực _ Đã thanh toán _ Nhập trả một phần _ Đã thanh toán một phần \* Chờ xử lý | | Trạng thái đơn hàng | _ Không hủy _ Hủy | | Mã đơn hàng | | | Phương thức thanh toán | Các phương thức thanh toán nhà bán đã thiết lập trong Cấu hình phương thức thanh toán | | Địa chỉ thanh toán | Tỉnh/thành thanh toán | | | Địa chỉ giao hàng | Tỉnh/thành vận chuyển | | | Kênh bán hàng | Kênh bán hàng | Bao gồm kênh bán hàng mặc định và kênh bán tùy chỉnh | | Point of Sale - POS | Kho xuất | | | Chi nhánh | | | Nhân viên tạo | | | Nhân viên thanh toán | | | Sản phẩm | Loại sản phẩm | | | Nhà cung cấp | | | Sản phẩm | | | Nhóm sản phẩm | | | Biến thể | | | Vận chuyển | Trạng thái vận chuyển | _ Chờ lấy hàng _ Đang đi lấy _ Lấy hàng thất bại _ Đang giao hàng _ Đã giao hàng _ Hủy giao hàng _ Chuyển hoàn _ Chờ xử lý _ Không gặp khách _ Chờ chuyển hoàn | | Trạng thái COD | _ Không thu COD _ Nhà vận chuyển chưa thu COD _ Nhà vận chuyển đã thu COD _ Shop đã nhận COD | | Nhà vận chuyển | | - **Thêm chỉ số vào báo cáo** **Để thêm thông tin vào báo cáo, nhà bán hàng thực hiện:** **Bước 1: Chọn mục Chọn cột** **Bước 2: Chọn các thông tin muốn hiển thị trong báo cáo.** **Bước 3: Chọn Áp dụng để hoàn tất.** ## \\Nhân bản và xuất báo cáo\\ **Để nhân bản báo cáo, nhà bán hàng chọn Tạo bản sao và đặt tên cho báo cáo vừa nhân bản.** **** **Để xuất báo cáo, nhà bán hàng chọn Xuất và file sẽ được xuất về máy dưới định dạng xlsx và thời gian hiển thị sẽ theo múi giờ của hệ thống. Ví dụ: Nếu múi giờ trên hệ thống Haravan của bạn là GMT+7, thời gian trong báo cáo sẽ được xuất theo múi giờ GMT+7.** **Mỗi file tối đa 100.000 dòng. Nếu dữ liệu tải về quá nhiều, hệ thống sẽ tự tách thành các file riêng** **** \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** **[Giới thiệu về tính năng quản lý thuế và phát hành hóa đơn điện tử BETA](einvoice/vat-settings/gioi-thieu-ve-tinh-nang-quan-ly-thue-va-phat-hanh-hoa-don-dien-tu.md)** **[Cấu hình quản lý thuế VAT (BETA)](einvoice/vat-settings/cau-hinh-quan-ly-thue-vat.md)** - [Giới thiệu về tính năng quản lý thuế và phát hành hóa đơn điện tử BETA](einvoice/vat-settings/gioi-thieu-ve-tinh-nang-quan-ly-thue-va-phat-hanh-hoa-don-dien-tu.md) - [Cấu hình quản lý thuế VAT (BETA)](einvoice/vat-settings/cau-hinh-quan-ly-thue-vat.md) --- // File: reports/sales/lam-cach-nao-de-xac-dinh-don-hang-den-tu-page-id-nao-khi-xem-bao-cao-ban-hang-trong-trang-quan-tri # Làm cách nào để xác định đơn hàng đến từ Page ID nào khi xem Báo cáo bán hàng trong trang quản trị? Hiện tại, Báo cáo bán hàng trong admin Omni chưa hỗ trợ hiển thị dữ liệu theo Page ID, mà chỉ có thể xem thông tin này khi bạn mở từng đơn hàng cụ thể. Tuy nhiên bạn có thể tham khảo [Báo Cáo Bán Hàng Theo Kênh Bán](social/reports/bao-cao-ban-hang-theo-kenh-ban.md) trên Harasocial. Tại đây, hệ thống sẽ thống kê số liệu dựa theo từng page, giúp bạn dễ dàng theo dõi hiệu quả bán hàng của từng kênh. - [Báo Cáo Bán Hàng Theo Kênh Bán](social/reports/bao-cao-ban-hang-theo-kenh-ban.md) --- // File: reports/shipping/bao-cao-chi-tiet-toc-do-xu-ly-van-don # Báo cáo Chi tiết tốc độ xử lý vận đơn Báo cáo này sẽ cung cấp thông tin về tốc độ xử lý vận đơn chi tiết hơn, dựa trên Cấu hình xử lý đơn hàng mà nhà bán hàng đang sử dụng: Xử lý đơn hàng Cơ bản hoặc Xử lý đơn hàng Nâng cao. Đối với chế độ Cơ bản, báo cáo sẽ đo lường hiệu suất xử lý từ lúc phát sinh đơn, xác thực đơn đến khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển để sẵn sàng giao hàng. Trong khi đó, khi bật chế độ xử lý đơn Nâng cao, báo cáo sẽ đánh giá mức độ hiệu quả xử lý của từng chi nhánh, tạo cơ sở để điều chỉnh hoạt động của từng chi nhánh nhằm nâng cao hiệu suất tổng thể.  ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu biểu đồ báo cáo tốc độ xử lý đơn cơ bản](#giới-thiệu-biểu-đồ-báo-cáo-tốc-độ-xử-lý-đơn-cơ-bản) - [Giải thích chỉ số báo cáo Cấu hình xử lý đơn hàng cơ bản](#giải-thích-chỉ-số-báo-cáo-cấu-hình-xử-lý-đơn-hàng-cơ-bản) - [Giới thiệu biểu đồ báo cáo tốc độ xử lý đơn nâng cao](#giới-thiệu-biểu-đồ-báo-cáo-tốc-độ-xử-lý-đơn-nâng-cao) - [Giải thích chỉ số báo cáo Cấu hình xử lý nâng cao](#giải-thích-chỉ-số-báo-cáo-cấu-hình-xử-lý-nâng-cao) - [Hướng dẫn lọc xem báo cáo chi tiết tốc độ xử lý đơn nội bộ](#hướng-dẫn-lọc-xem-báo-cáo-chi-tiết-tốc-độ-xử-lý-đơn-nội-bộ) ## Giới thiệu biểu đồ báo cáo tốc độ xử lý đơn cơ bản Biểu đồ **thể hiện thời gian xử lý đơn trung bình tại các bước xử lý đơn hàng**, kết hợp với bảng thống kê bên dưới, sẽ cung cấp cho nhà bán hàng góc nhìn khái quát về tình trạng xử lý đơn nội bộ. Quy trình xử lý đơn hàng cơ bản bao gồm các bước:  - Tạo đơn hàng - Xác thực đơn hàng - Tạo vận đơn - Bàn giao cho nhà vận chuyển **** ## Giải thích chỉ số báo cáo Cấu hình xử lý đơn hàng cơ bản ``` Lưu ý Các đơn sau sẽ không được ghi nhận vào báo cáo:  * Đơn có trạng thái Đang xử lý, Lỗi giao hàng * Đơn chọn Nhà vận chuyển Khác * Đơn bán hàng từ kênh Sàn thương mại điện tử ``` | | | | ----------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Chỉ số | Mô tả | | Số đơn đã xác thực | Tổng số lượng đơn hàng đã xác thực trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Tạo đơn hàng - Xác thực | Thời gian trung bình từ lúc tạo đơn hàng đến khi xác thực đơn Thời gian trung bình  = (thời gian xác thực - thời gian tạo) / Số đơn hàng đã xác thực | | Số đơn đã tạo vận đơn (có xác thực) | Tổng số lượng đơn hàng đã tạo vận đơn (có xác thực) trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Xác thực - Tạo vận đơn | Thời gian trung bình từ lúc xác thực đơn đến khi tạo vận đơn Thời gian trung bình =  (thời gian tạo vận đơn - thời gian xác thực đơn) / Số đơn đã tạo vận đơn (có xác thực) | | Số đơn đã bàn giao | Tổng số lượng đơn hàng đã tạo biên bản bàn giao trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Tạo vận đơn - bàn giao | Thời gian trung bình từ lúc tạo vận đơn đến khi bàn giao Thời gian trung bình = (thời gian bàn giao - thời gian tạo vận đơn) / Số đơn đã bàn giao | | Tổng thời gian xử lý trung bình | Tổng thời gian xử lý của các cột Lưu ý: Tổng thời gian xử lý của báo cáo chi tiết và báo cáo tổng quan sẽ khác nhau, vì mẫu số khác nhau | ## Giới thiệu biểu đồ báo cáo tốc độ xử lý đơn nâng cao Khác với chế độ xử lý đơn cơ bản, chế độ nâng cao sẽ có nhiều bước hơn do việc phân loại đơn hàng đến chi nhánh xử lý. Quy trình xử lý đơn hàng cơ bản bao gồm các bước:  - Tạo đơn hàng - Xác thực đơn hàng - Chuyển cửa hàng - Xác nhận còn hàng - Xác nhận xuất kho - Tạo vận đơn - Bàn giao cho nhà vận chuyển ## Giải thích chỉ số báo cáo Cấu hình xử lý nâng cao ``` Lưu ý Các đơn sau sẽ không được ghi nhận vào báo cáo:  * Đơn có trạng thái Đang xử lý, Lỗi giao hàng * Đơn chọn Nhà vận chuyển Khác * Đơn bán hàng từ kênh Sàn thương mại điện tử ``` | | | | ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Chỉ số** | **Mô tả** | | Số lượng đơn đã xác thực | Tổng số lượng đơn hàng đã xác thực trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Tạo đơn hàng - Xác thực | Thời gian trung bình từ lúc tạo đơn hàng đến khi xác thực đơn | | Số đơn đã chuyển cửa hàng | Tổng số lượng đơn hàng đã xác nhận chuyển cửa hàng / kho trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Xác thực - Chuyển cửa hàng | Thời gian trung bình từ lúc xác thực đơn đến khi xác nhận chuyển cửa hàng Thời gian trung bình = (thời gian xác nhận chuyển cửa hàng - thời gian xác thực đơn hàng) / Số đơn đã chuyển cửa hàng | | Số đơn đã xác nhận | Tổng số lượng đơn hàng đã xác nhận còn hàng trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Chuyển cửa hàng - Xác nhận | Thời gian trung bình từ lúc chuyển cửa hàng đến khi xác nhận còn hàng Thời gian trung bình = (thời gian xác nhận còn hàng - thời gian xác nhận chuyển cửa hàng) / Số đơn đã xác nhận | | Số đơn đã xuất kho | Tổng số lượng đơn hàng đã xác nhận xuất kho trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Xác nhận - Xuất kho | Thời gian trung bình từ lúc chuyển xác nhận còn hàng đến khi xác nhận xuất kho Thời gian trung bình = (thời gian xác nhận xuất kho - thời gian xác nhận còn hàng) / Số đơn đã xác nhận xuất kho | | Số đơn đã tạo vận đơn | Tổng số lượng đơn hàng đã tạo vận đơn trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Xuất kho - Tạo vận đơn | Thời gian trung bình từ lúc xuất kho đến khi tạo vận đơn Thời gian trung bình = (thời gian tạo vận đơn - thời gian xác nhận xuất kho) / Số vận đơn đã tạo | | Số đơn đã bàn giao | Tổng số lượng đơn hàng đã tạo Biên bản bàn giao trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Tạo vận đơn - Bàn giao | Thời gian trung bình từ lúc tạo vận đơn đến lúc tạo biên bàn giao cho các vận đơn Thời gian trung bình = (thời gian tạo vận đơn - thời gian bàn giao đơn hàng) / Số đơn đã bàn giao | | Tổng thời gian xử lý trung bình | Tổng thời gian xử lý của các cột Lưu ý: tổng thời gian xử lý của báo cáo chi tiết và báo cáo tổng quan sẽ khác nhau vì mẫu số khác nhau | ## Hướng dẫn lọc xem báo cáo chi tiết tốc độ xử lý đơn nội bộ Giao diện hiển thị của báo cáo Chi tiết tốc độ xử lý đơn nội bộ sẽ thay đổi theo Cấu hình xử lý đơn hàng  1. Thực hiện thiết lập thời gian muốn xem báo cáo - Chọn khoảng thời gian sẵn có - Thiết lập thời gian tùy chỉnh 2. Chọn Xem theo để điều chỉnh cách hiển thị dữ liệu trên biểu  đồ : - Theo Ngày trong tuần - Theo Tháng - Theo Ngày: Biểu đồ chỉ hiện thị 15 ngày đầu tiên trong khoảng thời gian lọc báo cáo. Ví dụ: bạn lọc thời gian 30 ngày trước và chọn Xem theo Ngày, biểu đồ chỉ hiển thị từ ngày 27/07 đến ngày 01/08 3. Chọn Kho xuất hàng muốn xem báo cáo. Nếu không chọn, hệ thống sẽ mặc định tổng hợp dữ liệu từ tất cả kho xuất hàng. 4. Nhà bán hàng có thể thêm các điều kiện lọc như trạng thái đơn hàng, mã đơn hàng, Kênh bán hàng, Kho xuất,.. 5. Để xem chi tiết về dữ liệu vận đơn như Mã đơn hàng, trạng thái COD, trạng  thái vận chuyển của đơn,...,  nhà  bán hàng vào Chọn cột và thực hiện thêm các thông tin -> chọn Áp dụng --- // File: reports/shipping/bao-cao-dong-goi-van-don # Báo cáo đóng gói vận đơn Báo cáo đóng gói vận đơn giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả đóng gói theo thời gian và đánh giá KPI của từng nhân viên. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn sử dụng báo cáo để cải thiện quy trình đóng gói và nâng cao hiệu suất làm việc. ``` Lưu ý: * Báo cáo đóng gói vận đơn sẽ lấy dữ liệu phát sinh từ ngày 21/12/2024, số liệu phát sinh từ trước ngày này sẽ không được ghi nhận trong báo cáo. * Báo cáo áp dụng cho gói Grow trở lên. * Để báo cáo ghi nhận dữ liệu, nhà bán cần chọn gói kích thước cho vận đơn khi xử lý giao hàng. ``` ## Nội dung bài viết - [Xem báo cáo đóng gói vận đơn](#xem-báo-cáo-đóng-gói-vận-đơn) - [Giới thiệu chỉ số](#giới-thiệu-chỉ-số) - [Lọc xem báo cáo](#lọc-xem-báo-cáo) - [Thêm chỉ số vào báo cáo](#thêm-chỉ-số-vào-báo-cáo) ## Xem báo cáo đóng gói vận đơn Báo cáo đóng gói vận đơn nằm trong mục báo cáo Giao hàng. ****Bạn có thể tìm nhanh bằng cách nhập từ khóa "đóng gói" vào ô tìm kiếm. ## Giới thiệu chỉ số | | | | ------------------- | -------------------------------------------------------------- | | Chỉ số | Giới thiệu | | Tên bao bì đóng gói | Các kích thước kiện hàng bạn đã tạo trong Cấu hình Vận chuyển. | | Số lượng vận đơn | Tổng số vận đơn được đóng gói trong kỳ | | Đơn hàng | Tổng số đơn hàng được đóng gói trong kỳ | | Số sản phẩm | Tổng số sản phẩm được đóng gói trong kỳ | ## Lọc xem báo cáo Bộ lọc Báo cáo vận đơn đóng gói bao gồm các điều kiện: - Nhân viên tạo vận đơn - Nhân viên đóng gói - Trạng thái vận chuyển - Trạng thái COD - Mã vận đơn - Nhà vận chuyển - Tên bao bì đóng gói Để lọc báo cáo đóng gói vận đơn, nhà bán hàng thực hiện: Bước 1: Tại trang báo cáo, Nhà bán hàng lọc thời gian xem báo cáo: xem theo các mốc thời gian có sẵn hoặc tùy chỉnh thời gian cần xem báo cáo.  Bước 2: Chọn Bộ lọc để lọc thông tin chi tiết  Bước 3: Chọn Thêm bộ lọc và thêm điều kiện lọc -> chọn Áp dụng để hoàn tất. ## Thêm chỉ số vào báo cáo Ngoài các chỉ số có sẵn, nhà bán hàng có thể thêm một số thông tin khác để báo cáo được chi tiết hơn. Các thông tin có thể thêm vào báo cáo bao gồm: - Thời gian đóng gói (Ngày, Tháng, Năm, Giờ trong ngày, Ngày trong tuần, Giờ) - Mã vận đơn - Trạng thái COD - Trạng thái vận chuyển - Nhà vận chuyển - Mã vận chuyển Nhân viên tạo đơn - Nhân viên đóng gói - Tên bao bì đóng gói - Kích thước đóng gói - Mã đơn hàng - Số lượng vận đơn - Đơn hàng - Số sản phẩm **Bước 1:** Nhà bán hàng chọn Chọn cột và chọn các thông tin muốn thêm vào báo cáo. Ví dụ, tên nhân viên đóng gói và trạng thái vận chuyển của các đơn đã đóng gói trong khoảng thời gian lọc báo cáo. **Bước 2**: Thay đổi vị trí hiển thị của thông tin trên báo cáo (không bắt buộc) và **chọn Áp dụng** để hoàn tất. --- // File: reports/shipping/bao-cao-tinh-trang-giao-hang-theo-thoi-gian # Báo cáo Tình trạng giao hàng theo thời gian Nhà bán hàng sẽ xem được tình trạng giao hàng của các vận đơn theo thời gian lọc báo cáo và theo từng đơn vị vận chuyển. ## Nội dung bài viết - [Giải thích chỉ số](#giải-thích-chỉ-số) - [Hướng dẫn xem báo cáo tình trạng giao hàng theo thời gian](#hướng-dẫn-xem-báo-cáo-tình-trạng-giao-hàng-theo-thời-gian) - [Tạo bản sao](#tạo-bản-sao) - [Xuất báo cáo](#xuất-báo-cáo) ## Giải thích chỉ số | | | | ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | | Số lượng vận đơn | Tổng số vận đơn phát sinh trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Chờ lấy hàng | Tổng vận đơn có Trạng thái phiếu giao hàng là Chờ lấy hàng trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Đang giao | Tổng vận đơn có Trạng thái phiếu giao hàng là Đang giao hàng trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Đã giao | Tổng vận đơn có Trạng thái phiếu giao hàng là Đã giao hàng trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Chờ chuyển hoàn | Tổng vận đơn có Trạng thái phiếu giao hàng là Chờ chuyển hoàn trong khoảng thời gian báo cáo | | Chuyển hoàn | Tổng vận đơn có Trạng thái phiếu giao hàng là Chuyển hoàn trong khoảng thời gian lọc báo cáo | ## Hướng dẫn xem báo cáo tình trạng giao hàng theo thời gian Để xem báo cáo tình trạng giao hàng theo thời gian, bạn thực hiện: 1. Nhà bán hàng thực hiện chọn đơn vị vận chuyển cần xem báo cáo 2. Thực hiện lọc khoảng thời gian muốn xem báo cáo   - Lọc theo khoảng thời gian sẵn có - Lọc báo cáo theo khoảng thời gian tự chọn 3. Số lượng đơn theo nhà vận chuyển, bạn chọn**Chọn cột** và thêm thông tin **Nhà vận chuyển**. ## Tạo bản sao Nhà bán hàng có thể tạo một bản sao báo cáo với các điều kiện đã thiết lập để xem ngay mà không cần phải thêm điều kiện lọc lại hoặc thêm thông tin hiển thị. Nhà bán hàng chọn tạo bản sao và đặt tên cho bảng báo cáo mới. ## Xuất báo cáo File báo cáo sau khi xuất ra sẽ được gửi về email nhà bán hàng đang đăng nhập trên trang admin Haravan dưới định dạng .xlsx --- // File: reports/shipping/bao-cao-toc-do-giao-hang-cua-nha-van-chuyen-theo-khu-vuc # Báo cáo Tốc độ giao hàng của nhà vận chuyển theo khu vực Báo cáo này sẽ giúp nhà bán hàng đánh giá về tốc độ giao hàng trung bình của nhà bán  hàng, tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển đến khi người mua nhận được hàng.  Đặc biệt, báo cáo này sẽ thể hiện trực quan mức độ hiệu quả của từng bước trong quá trình giao hàng. Từ đó, nhà bán hàng sẽ biết được mình cần cải thiện tốc độ giao hàng ở bước nào. ## Nội dung bài viết - [Giải thích chỉ số](#giải-thích-chỉ-số) - [Hướng dẫn lọc xem báo cáo tốc độ giao hàng của nhà vận chuyển theo khu vực](#hướng-dẫn-lọc-xem-báo-cáo-tốc-độ-giao-hàng-của-nhà-vận-chuyển-theo-khu-vực) - [Tạo bản sao](#tạo-bản-sao) - [Xuất báo cáo](#xuất-báo-cáo) ## Giải thích chỉ số | | | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Số lượng vận đơn | Tổng số lượng vận đơn đã phát sinh trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Tạo vận đơn - Nhận hàng | Thời gian trung bình từ lúc tạo vận đơn đến lúc trạng thái phiếu giao hàng là Đã giao hàng | | Tạo vận đơn - NVC đến lấy | Thời gian trung bình từ lúc tạo tạo vận đơn đơn đến lúc tạo biên bàn giao đơn hàng cho nhà vận chuyển  Lưu ý: Nếu vận đơn không được tạo biên bản bàn giao khi đơn vị vận chuyển đến lấy đơn, báo cáo sẽ không đo lường được chỉ số này | | Lấy hàng - Đã giao | Thời gian trung bình khi vận đơn từ lúc tạo biên bản bàn giao đơn cho nhà vận chuyển đến lúc vận đơn chuyển sang trạng thái Đã giao Lưu ý: Nếu vận đơn không được tạo biên bản bàn giao khi đơn vị vận chuyển đến lấy đơn, báo cáo sẽ không đo lường được chỉ số này. | | Tỉ lệ hoàn thành (%) | Được tính = “Tổng vận đơn đã giao thành công / Tổng số vận đơn thành công + chuyển hoàn" Trong đó: _ Tổng số vận đơn thành công: là vận đơn có trạng thái giao hàng là Đã giao hàng _ Tổng số vận đơn chuyển hoàn là vận đơn có trạng thái giao hàng là Chuyển hoàn | | Tỉ lệ hoàn (%) | Tổng vận đơn hoàn / Tổng vận đơn thành công + chuyển hoàn Trong đó: _ Tổng số vận đơn thành công: là vận đơn có trạng thái giao hàng là Đã giao hàng _ Tổng số vận đơn chuyển hoàn là vận đơn có trạng thái giao hàng là Chuyển hoàn | | Giá cước trung bình | Được tính = “Tổng phí vận chuyển thực tệ của các đơn hàng ở trạng thái Đã giao hàng + chuyển hoàn / Tổng số đơn Đã giao hàng + chuyển hoàn" (\*) Nhà bán có thể xem phí vận chuyển trong chi tiết phiếu vận chuyển. Thông tin này sẽ được đồng bộ trực tiếp từ phía nhà vận chuyển (các nhà vận chuyển có đồng bộ phí vận chuyển gồm Ahamove, DHL, GHN, J&T, HCM Post, Shipchung, Viettel Post, Best express) | ## Hướng dẫn lọc xem báo cáo tốc độ giao hàng của nhà vận chuyển theo khu vực Để xem báo cáo tốc độ giao hàng của nhà vận chuyển theo khu vực, bạn thực hiện: 1. Nhà bán hàng thực hiện chọn đơn vị vận chuyển để xem báo cáo ``` Lưu ý: Để báo cáo Tốc độ giao hàng của nhà vận chuyển theo khu vực đo được thời gian, nhà bán cần tạo biên bản bàn giao khi chuyển đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.   ``` 2. Lọc khoảng thời gian xem báo cáo 3. Nhà bán hàng có thể thêm các điều kiện lọc như trạng thái đơn hàng, mã đơn  hàng, Kênh bán hàng, Kho xuất,... Mức độ hiệu quả giao hàng sẽ được thể hiện qua các giá trị trong báo cáo. ## Tạo bản sao Nhà bán hàng có thể tạo một bản sao báo cáo với các điều kiện đã thiết lập để xem ngay mà không cần phải thêm điều kiện lọc lại hoặc thêm thông tin hiển thị. Nhà bán hàng chọn tạo bản sao và đặt tên cho bảng báo cáo mới. ## Xuất báo cáo File báo cáo sau khi xuất ra sẽ được gửi về email nhà bán hàng đang đăng nhập trên trang admin Haravan dưới định dạng .xlsx --- // File: reports/shipping/bao-cao-tong-quan-toc-do-xu-ly-don-noi-bo # Báo cáo Tổng quan tốc độ xử lý đơn nội bộ Báo cáo về tốc độ xử lý đơn nội bộ sẽ cung cấp thông tin tổng quan về tốc độ xử lý tại các bước trong quá trình xử lý đơn hàng theo từng kho hàng. Báo cáo cũng sẽ cung cấp biểu đồ cột để so sánh tốc độ xử lý đơn hàng giữa các ngày hoặc tháng khác nhau. ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu về các chỉ số](#giới-thiệu-về-các-chỉ-số) - [Hướng dẫn lọc xem báo cáo](#hướng-dẫn-lọc-xem-báo-cáo) - [Tạo bản sao báo tổng quan tốc độ xử lý đơn nội bộ](#tạo-bản-sao-báo-tổng-quan-tốc-độ-xử-lý-đơn-nội-bộ) - [Xuất báo cáo](#xuất-báo-cáo) ## Giới thiệu về các chỉ số Lưu ý Các đơn sau sẽ không được ghi nhận vào báo cáo:  - Đơn có trạng thái Đang xử lý, Lỗi giao hàng - Đơn chọn Nhà vận chuyển Khác (đơn tự giao hàng) - Đơn bán hàng từ kênh Sàn thương mại điện tử | | | | ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Chỉ số | Mô tả | | Số lượng đơn đã tạo vận đơn | Tổng số lượng đơn đã tạo vận đơn thành công trong khoảng thời gian lọc báo cáo. | | Tạo đơn hàng - Tạo vận đơn | Thời gian trung bình từ lúc tạo đơn hàng đến khi tạo vận đơn Thời gian trung bình = Tổng số phút / Tổng số  lượng | | Số đơn đã bàn giao | Tổng số đơn đã tạo Biên bản bàn giao trong khoảng thời gian lọc báo cáo | | Tạo vận đơn - Bàn giao | Thời gian trung bình từ tạo vận đơn đến khi tạo Biên bản bàn giao cho vận đơn Thời gian trung bình = Tổng số phút / Tổng số vận đơn  trên Biên bản bàn giao | | Tổng thời gian xử lý trung bình | Tổng của cột Tạo đơn hàng - Tạo vận đơn và Tạo vận đơn - Bàn giao | ## Hướng dẫn lọc xem báo cáo 1. Thực hiện thiết lập thời gian muốn xem báo cáo - Chọn khoảng thời gian sẵn có - Thiết lập thời gian tùy chỉnh 2. Chọn Xem theo để điều chỉnh cách hiển thị dữ liệu trên biểu  đồ : - Theo Ngày trong tuần - Theo Tháng - Theo Ngày: Biểu đồ chỉ hiện thị 15 ngày đầu tiên trong khoảng thời gian lọc báo cáo. Ví dụ: bạn lọc thời gian 30 ngày trước và chọn Xem theo Ngày, biểu đồ chỉ hiển thị từ ngày 27/07 đến ngày 01/08 3. Chọn Kho xuất hàng muốn xem báo cáo. Nếu không chọn, hệ thống sẽ mặc định tổng hợp dữ liệu từ tất cả kho xuất hàng 4. Nhà bán hàng có thể thêm các điều kiện lọc như trạng thái đơn hàng, mã đơn  hàng, Kênh bán hàng, Kho xuất,... 5. Để xem chi tiết về dữ liệu vận đơn như Mã đơn hàng, trạng thái COD, trạng  thái vận chuyển của đơn,...,  nhà  bán hàng vào Chọn cột và thực hiện thêm các thông tin -> chọn Áp dụng ## Tạo bản sao báo tổng quan tốc độ xử lý đơn nội bộ Nhà bán hàng có thể tạo một bản sao báo cáo với các điều kiện đã thiết lập để xem ngay mà không cần phải thêm điều kiện lọc lại hoặc thêm thông tin hiển thị. Nhà bán hàng chọn tạo bản sao và đặt tên cho bảng báo cáo mới. ## Xuất báo cáo File báo cáo sau khi xuất ra sẽ được gửi về email nhà bán hàng đang đăng nhập trên trang admin Haravan dưới định dạng .xlsx --- // File: reports/shipping/gioi-thieu-tong-quan-ve-nhom-bao-cao-giao-hang # Giới thiệu tổng quan về nhóm báo cáo giao hàng Khi số lượng đơn hàng cần giao của nhà bán hàng tăng lên, nhu cầu đo lường hiệu quả của quy trình giao hàng cũng như theo dõi hiệu quả giao hàng của các đơn vị vận chuyển. Báo cáo tốc độ giao hàng sẽ cung cấp cho nhà bán hàng dữ liệu về: - Thời gian xử lý trung bình tại các bước giao hàng: Xác định các bước chậm trễ và không hiệu quả trong quy trình giao hàng để cải thiện tốc độ giao hàng và giảm thiểu thời gian chờ đợi cho khách hàng. - Hiệu suất của từng đơn vị vận chuyển: Thông qua những chỉ số về thời gian giao hàng, tỉ lệ % thành công mà nhà bán hàng có thể đánh giá được hiệu quả giao nhận của từng đơn vị vận chuyển - Tổng vận đơn theo trạng thái giao hàng: Các vận đơn được tổng hợp và phân loại theo các trạng thái giao hàng giúp nhà bán hàng dễ quản lý tình trạng giao hàng của mình. ``` Lưu ý: Báo cáo giao hàng sẽ hỗ trợ cho khách hàng sử dụng gói dịch vụ Grow trở lên. ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo Tổng quan tốc độ xử lý đơn nội bộ](reports/shipping/bao-cao-tong-quan-toc-do-xu-ly-don-noi-bo.md) - [Báo cáo Chi tiết tốc độ xử lý vận đơn](reports/shipping/bao-cao-chi-tiet-toc-do-xu-ly-van-don.md) - [Báo cáo Tốc độ giao hàng của nhà vận chuyển theo khu vực](reports/shipping/bao-cao-toc-do-giao-hang-cua-nha-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) - [Báo cáo Tình trạng giao hàng theo thời gian](reports/shipping/bao-cao-tinh-trang-giao-hang-theo-thoi-gian.md) --- // File: reports/website/bao-cao-website # Báo cáo website Haravan cung cấp cho bạn một số báo cáo giúp bạn thống kê và phân tích lưu lượng truy cập website. Trong mục báo cáo này, bạn có thể xem được những thông tin: - Tổng lượt xem trang thông qua  2 thiết bị là máy tính (desktop) và điện thoại (mobile) - Lưu lượng truy cập website theo giờ trong ngày, giờ, ngày, tháng, năm ``` Lưu ý: Hệ thống chỉ hỗ trợ xem dữ liệu từ sau ngày 19/07/2021 vì đây là thời gian báo cáo website của Haravan được cho ra mắt ``` ## Nội dung bài viết - [Tìm kiếm và xem báo cáo](#tìm-kiếm-và-xem-báo-cáo) - [Giải thích các thuật ngữ](#giải-thích-các-thuật-ngữ) - [Xem chi tiết báo cáo](#xem-chi-tiết-báo-cáo) - [Thêm thông tin hiển thị trên báo cáo](#thêm-thông-tin-hiển-thị-trên-báo-cáo) - [Nhân bản, xuất báo cáo](#nhân-bản-xuất-báo-cáo) ## Tìm kiếm và xem báo cáo Để xem báo cáo website, bạn thực hiện: 1. Tại mục Báo cáo, bạn chọn **Danh sách báo cáo** -> chọn mục **Báo cáo website** 2. Chọn **Báo cáo PageViews - Tháng hiện tại** ``` Gợi ý: Nhà bán có thể sử dụng thanh tìm kiếm để tìm bảng báo cáo muốn xem ``` ## Giải thích các thuật ngữ | | | | --------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | Page view | Tổng số lượt chuyển hướng sang một trang khác trên website và lượt tải lại trang | | Mobile | Số liệu đo lường được khi user truy cập website bằng thiết bị di động | | Desktop | Số liệu đo lường được khi user truy cập website bằng máy tính | ## Xem chi tiết báo cáo Bạn có thể tùy chỉnh lọc dữ liệu theo nhu cầu mong muốn bằng cách: - Lọc theo khoảng thời gian có sẵn - Lọc theo khoảng thời gian tự chọn## Thêm thông tin hiển thị trên báo cáo Nhóm theo trường thông tin Tương tự như tính năng pivot trong excel, thao tác nhóm là một thao tác được sử dụng để nhóm các hàng dữ liệu lại với nhau dựa trên một hoặc nhiều cột dữ liệu chung.  Ví dụ Nhà bán hàng đang lọc báo cáo theo Quý trước và muốn xem số liệu pageview website tổng hợp theo từng tháng, bạn thực hiện các bước sau: Bấm vào **Chọn cột** và chọn **thêm Tháng.**Sau đó, bạn**xóa\*\***thông tin Ngày\*\* trong danh sách Nhóm theo. Kết quả: Nhà bán hàng sẽ xem được số liệu pageview tổng hợp theo tháng **Thay đổi vị trí cột thông tin hiển thị** Nhà bán hàng có thể thực hiện thay đổi vị trí của các cột thông tin để thông tin được sắp xếp hợp lý hơn, tạo ra sự thuận tiện trong việc đọc và hiểu thông tin trong báo cáo. Để xắp xếp vị trí cột thông tin, nhà bán hàng thực hiện vào mục **Chọn cột** -> **Nhấn giữ biểu tượng tùy chọn bên cạnh cột thông tin muốn thay đổi vị trí** -> **Giữ chuột vào kéo đến vị trí muốn hiển thị.\*\***\*\* ## Nhân bản, xuất báo cáo Xem hướng dẫn nhân bản và xuất báo cáo [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000081037) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Báo cáo tồn kho](reports/inventory/bao-cao-ton-kho.md) - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) - [Hướng dẫn thiết lập Google Analytics 4 cho website](website/seo/huong-dan-thiet-lap-google-analytics-4-cho-website.md) --- // File: shipping/connect-carriers/chuyen-doi-ket-noi-nha-van-chuyen-hcmpost-sang-vnpost-tren-haravan # Chuyển đổi kết nối Nhà vận chuyển HCMPost sang VNPost trên Haravan Sắp tới, nhà vận chuyển HCMpost sẽ được hợp nhất với VNPost, do vậy Haravan sẽ thực hiện ngắt kết nối với HCMPost **từ ngày\*\***31/12/2021**. Để việc xử lý giao hàng không bị gián đoạn, bạn cần thực hiện chuyển đổi kết nối sang nhà vận chuyển VNPost. **trước ngày 01/12/2021\*\*. Bài viết bên dưới sẽ hướng dẫn quy trình chuyển đổi một cách chi tiết.  ``` Bạn không cần phải ký hợp đồng hay phải tạo tài khoản mới trên VNPost, bài viết sẽ hướng dẫn lấy tài khoản VNPost từ thông tin tài khoản HCMPost mà bạn đang có. ``` **Bước 1**: Đăng nhập vào trang http://donhang.hcmpost.vn/, vào mục**"Tài khoản"**, chọn **"Thông tin cá nhân"**, sao chép **"Mã CRM".** **Bước 2**: Vào mục **Cấu hình** trên Haravan → **Thêm Nhà vận chuyển** → Thêm **VNPost** **\*\***Bước 3\*\*: Bấm Kết nối vận chuyển → Điền Mã CRM của tài khoản VNPost (mã CRM này bạn vừa sao chép ở bước 1)  **Bước 4**: Sử dụng **thông tin tài khoản của HCMPost**để đăng nhập vào VNPost tại https://donhang.vnpost.vn/#/login **Bước 5**: Phân quyền cho phép Haravan tạo đơn hàng trong tài khoản VNPost. Tại trang Tài khoản, mục Cấu hình người dùng, hãy chọn Cấu hình đối tác và chọn cho phép tạo đơn hàng cho **[Haravan]**. **Bước 6**: Bạn truy cập lại trang admin Haravan, tạo thử một đơn hàng và bấm Giao hàng chọn VNPost, kiểm tra mức cước đã giống với mức cước đang sử dụng của HCMpost chưa. Nếu chưa, hãy liên hệ 02839247247 để được hướng dẫn.  **Chú ý:**Khi đã hoàn tất 6 bước trên bạn đã có thể sử dụng VNPost để giao hàng cho các đơn mới. Nhưng **khoan ngắt kết nối HCMPost**vì cần giữ kết nối để hệ thống cập nhật trạng thái giao hàng của các vận đơn đã gửi sang HCMPost nhưng chưa hoàn tất giao cho khách. | | | --- | | | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** **[Kết nối với nhà vận chuyển VNPost (Bưu điện Việt Nam)](shipping/connect-carriers/ket-noi-voi-nha-van-chuyen-vnpost-buu-dien-viet-nam.md)** **[Tại sao đơn hàng vận chuyển bằng VNPost của tôi không được cập nhật trạng thái vận chuyển đơn hàng trên trang quản trị Haravan?](faqs/shipping/tai-sao-don-hang-van-chuyen-bang-vnpost-cua-toi-khong-duoc-cap-nhat-trang-thai-van-chuyen-don-hang-tren-trang-quan-tri-haravan.md)** - [Kết nối với nhà vận chuyển VNPost (Bưu điện Việt Nam)](shipping/connect-carriers/ket-noi-voi-nha-van-chuyen-vnpost-buu-dien-viet-nam.md) - [Tại sao đơn hàng vận chuyển bằng VNPost của tôi không được cập nhật trạng thái vận chuyển đơn hàng trên trang quản trị Haravan?](faqs/shipping/tai-sao-don-hang-van-chuyen-bang-vnpost-cua-toi-khong-duoc-cap-nhat-trang-thai-van-chuyen-don-hang-tren-trang-quan-tri-haravan.md) --- // File: shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-ahamove-tren-haravan # Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Ahamove trên Haravan. AhaMove là dịch vụ vận chuyển đảm nhận dịch vụ giao hàng giữa 63 tỉnh, thành và mạng lưới phủ tới 11.000 xã, phường khắp cả nước với tốc độ cao và chất lượng dịch vụ ổn định với hơn 25.000 tài xế Việt đồng hành và phục vụ hơn 100.000 chủ shop.    Việc kết nối nhà vận chuyển Ahamove với Haravan diễn ra khá đơn giản và dễ dàng, người dùng chỉ cần thực hiện đăng ký tài khoản trên Ahamove [website](https://app.ahamove.com/?_ga=2.169873376.1104544597.1609757280-2032623901.1609757280) hoặc trên Ahamove mobile app và kết nối tài khoản với Haravan. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Ahamove](#hướng-dẫn-kết-nối-nhà-vận-chuyển-ahamove) - [Kết nối thêm tài khoản Ahamove vào trang quản trị MyHaravan](#kết-nối-thêm-tài-khoản-ahamove-vào-trang-quản-trị-myharavan) - [Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển Ahamove](#ngắt-kết-nối-tài-khoản-nhà-vận-chuyển-ahamove) - [Giới thiệu về gói dịch vụ giao hàng Ahamove Warehouse](#giới-thiệu-về-gói-dịch-vụ-giao-hàng-ahamove-warehouse) ## Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Ahamove Để thực hiện kết nối nhà vận chuyển Ahamove, nhà bán hàng thực hiện 2 bước: **Bước 1** Cấp quyền Haravan truy cập vào tài khoản Ahamove **Bước 2** Thực hiện nối nhà vận chuyển Ahamove vào trang quản trị MyHaravan ### Bước 1 Cấp quyền Haravan truy cập vào tài khoản Ahamove 1. Nhà bán hàng vào trang https://app.ahamove.com/ và đăng nhập bằng **Số điện thoại hoặc Tài khoản Google, Facebook** 2. Nhà bán hàng vào mục **Thông tin tài khoản** 3. Nhà bán hàng vào mục **Liên kết đối tác** 4. Ở giao diện **Liên kết đối tác**, nhà bán hàng chọn **mục Chưa liên kết** để  xem danh sách các Đối tác POS đang tích hợp với Ahamove -> chọn **Thêm liên kết** tại Haravan Sau khi thực hiện liên kết thành công, liên kết với Haravan sẽ chuyển qua mục **Đã liên kết** ``` Lưu ý: Nếu quá khoảng thời gian sáu tháng kể từ lần cuối nhà bán hàng thực hiện tạo vận đơn cho Ahamove, nhà bán hàng cần thực hiện kết nối lại đơn vị vận chuyển này theo luồng kết nối mới ``` ### Bước 2\\Thực hiện nối nhà vận chuyển Ahamove vào trang quản trị MyHaravan\\ 1. Tại trang quản trị, vào mục **Cấu hình** → mục **Vận chuyển** → **Thêm nhà vận chuyển**  2. Chọn nhà vận chuyển **Ahamove** → chọn **Thêm nhà vận chuyển** 3. Chọn **Kích hoạt** nhà vận chuyển Ahamove 4. Nhà bán hàng thực hiện điền thông tin về **Tên và số điện thoại** liên hệ để kết nối với Haravan, nếu có nhu cầu theo dõi đơn hàng trên Mobile thì người dùng có thể download ứng dụng Ahamove và dùng chính thông tin này để đăng nhập vào ứng dụng. ``` Lưu ý: * Nếu người dùng chưa thực hiện đăng ký tài khoản trước với bên nhà vận chuyển Ahamove mà thực hiện kết nối luôn với Haravan, khi tạo vận đơn với hình thức thanh toán là COD (thanh toán sau), hệ thống sẽ thông báo là chưa hỗ trợ điểm giao khi chọn nhà vận chuyển Ahamove. Những đơn hàng đã thanh toán vẫn hỗ trợ giao bình thường * Tạm thời, nhà vận chuyển Ahamove chỉ đang hỗ trợ giao hàng tại khu vực Hồ Chí Minh và Hà Nội cho tới khi có cập nhật thêm về khu vực giao hàng mới. ``` ## Kết nối thêm tài khoản Ahamove vào trang quản trị MyHaravan Nhà bán hàng có thể **kết nối thêm tài khoản Ahamove** vào trang quản trị MyHaravan nếu có nhiều hơn một tài khoản.  Để thực hiện kết nối thêm tài khoản, bạn thực hiện: 1. Tại **mục Kết nối nhà vận chuyển Ahamove**, nhà bán hàng chọn **Thêm tài khoản** **** 2. Bạn thực hiện lại các thao tác **ở**[**mục 1**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000079021-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-nh%C3%A0-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n-giao-h%C3%A0ng-nhanh#content1) để cấp quyền cho Haravan  3. Nhập **Tên khách hàng và số điện thoại** -> chọn**Kết nối** để hoàn tất Vậy là bạn đã hoàn tất kết nối thêm tài khoản vào trang quản trị MyHaravan ## Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển Ahamove Sau khi đã thêm tài khoản hoặc kết nối nhà vận chuyển, bạn không thể xóa tài khoản nhà vận chuyển và kết nối nhà vận chuyển đã thêm. Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện ngắt kết nối tài khoản nếu không có nhu cầu sử dụng tiếp Để thực hiện ngắt kết nối, bạn thực hiện: 1. Tại trang quản trị, bạn chọn mục Cấu hình -> Nhà vận chuyển 2. Tại mục **Kết nối nhà vận chuyển Ahamove**, bạn chọn nút **Thao tác** trên tài khoản muốn thực hiện ngắt kết nối -> Chọn **Tạm ngưng** và chọn **Tiếp tục** để xác nhận ngắt kết nối Nhà bán hàng có thể thực hiện kích hoạt lại tài khoản bằng cách chọn **Thao tác**-> **Kết nối lại** ## Giới thiệu về gói dịch vụ giao hàng Ahamove Warehouse **Ahamove cung cấp gói dịch vụ Ahamove Warehouse bảo đảm giao hàng 6 giờ từ kho/cửa hàng của đối tác tới 31/31 quận tại Hồ Chí Minh và Hà Nội. Gói dịch vụ này chỉ dành cho nhà bán hàng đã ký hợp đồng dịch vụ Ahamove Warehouse với Ahamove do Ahamove có quy định điều kiện về lượng đơn hàng hằng tháng nhà bán hàng phải đạt được (từ 500 đơn/tháng trở lên).** Tính năng nổi bật - Nhận hàng với thời gian linh động tối đa 3 lần lấy hàng/ngày - Thu hộ COD và đối soát định kỳ (2-4-6) - Miễn phí hoàn hàng - Hỗ trợ thay đổi thông tin đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng - Hành trình đơn hàng được cập nhật theo thời điểm thực tế Bảng giá dịch vụ | | | | | | ------------------------------------ | --- | ----------------------------------------------------------------- | --- | | **Dịch vụ** | | Giao hàng trong ngày | | | **Thời gian giao hàng** | | \* Tối đa 6 tiếng kể từ lúc nhận hàng thành công | | | **Khu vực** | | \* 31/31 quận tại Hồ Chí Minh và Hà Nội | | | **Cước Phí\*\***(Đã bao gồm VAT)\*\* | | \* 27,000 VNĐ/đơn hàng | | | **Phụ phí COD** | | _ COD >= 2.000.000 VNĐ: 0.88% COD _ COD < 2.000.000 VNĐ: miễn phí | | | **Số lần giao hàng/order** | | \* Giao tối đa 3 lần/order | | | **Hoàn hàng** | | \* Miễn phí | | | **Cân nặng & Khối lượng** | | _ Cân nặng: 10kg _ Kích thước: 30cm x 40cm x 30cm | | **Giải pháp quản lý vận chuyển Haravan Ship kết nối với Ahamove cung cấp ưu đãi giá độc quyền trên Haravan\*\***. Giúp nhà bán hàng tối ưu được chi phí giao nhận, gia tăng hiệu suất vận hành quản lý đơn tập trung, cập nhật trạng thái đơn hàng, theo dõi báo cáo đối soát đồng bộ chỉ trên một nền tảng duy nhất.\***\*Kết nối giao hàng Ahamove trên Haravan ngay hôm nay\*\***.\***\*[](https://www.haravan.com/pages/ahamove?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=ket-noi-nvc-ahamove)** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Đối soát và thanh toán nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) - [Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) - [Tổng hợp các trạng thái của các nhà vận chuyển](faqs/shipping/tong-hop-cac-trang-thai-cua-cac-nha-van-chuyen.md) - [Tổng hợp các lỗi giao hàng thường gặp khi thực hiện tạo vận đơn](faqs/shipping/tong-hop-cac-loi-giao-hang-thuong-gap-khi-thuc-hien-tao-van-don.md) --- // File: shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-best-express # Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Best Express Best Inc là nhà cung cấp hàng đầu về dịch vụ vận chuyển và chuỗi cung ứng thông minh toàn cầu. Sử dụng nền tảng công nghệ tân tiến cùng với mạng lưới bao phủ rộng khắp, Best mang đến cho khách hàng các dịch vụ logistics và dịch vụ gia tăng đa dạng. **Giải pháp quản lý vận chuyển Haravan Ship kết nối với BEST Express cung cấp ưu đãi giá độc quyền trên Haravan\*\***. Giúp nhà bán hàng tối ưu được chi phí giao nhận, gia tăng hiệu suất vận hành quản lý đơn tập trung, cập nhật trạng thái đơn hàng, theo dõi báo cáo đối soát đồng bộ chỉ trên một nền tảng duy nhất.\***\*Kết nối giao hàng BEST Express trên Haravan ngay hôm nay\*\***.\*\* **[](https://www.haravan.com/pages/ship-pricing?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=ket-noi-nvc-best-express)** ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Best Express](#hướng-dẫn-kết-nối-nhà-vận-chuyển-best-express) - [Kết nối thêm tài khoản Best Express vào trang quản trị MyHaravan](#kết-nối-thêm-tài-khoản-best-express-vào-trang-quản-trị-myharavan) - [Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển Best Express](#ngắt-kết-nối-tài-khoản-nhà-vận-chuyển-best-express) ## Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Best Express ``` Lưu ý: Để có thể kết nối nhà vận chuyển Best Express, nhà bán hàng cần phải có tài khoản Best Express.  Nếu chưa có, nhà bán hàng lên website https://best-inc.vn/ và chọn Đăng kí thông tin tài khoản mới để đăng kí tài khoản. Với những nhà bán hàng đã kết nối với app Best Express trước đây, nhà bán hàng cần thực hiện xóa ứng dụng Best Express sau đó tích hợp nhà vận chuyển Best Express vào cấu hình và kết nối lại.  ``` Sau khi đã đăng kí và gỡ ứng dụng xong, nhà bán hàng thực hiện theo các bước dưới đây để kết nối 1.  Tại trang quản trị Haravan, vào mục Cấu hình → Vận chuyển 2. Trong mục Vận chuyển, chọn Thêm nhà vận chuyển 3.  Chọn **kích hoạt nhà vận chuyển Best Express** 4. Tại đây, nhà bán hàng **nhập username và mật khẩu** của tài khỏan Best Express. ``` Lưu ý: Nhà bán hàng truy cập website https://www.best-inc.vn/sitequery và tìm kiếm bưu cục tương ứng với địa chỉ hoạt động của mình. Sau đó, nhà bán liên hệ theo số điện thoại của bưu cục để lấy username và mật khẩu kết nối nhà vận chuyển vào cấu hình Haravan. ``` ## Kết nối thêm tài khoản Best Express vào trang quản trị MyHaravan Nhà bán hàng có thể **kết nối thêm tài khoản Best Express** vào trang quản trị MyHaravan nếu có nhiều hơn một tài khoản.  Để thực hiện kết nối thêm tài khoản, bạn thực hiện: 1. Tại **mục Kết nối nhà vận chuyển Best Express**, nhà bán hàng chọn **Thêm tài khoản** **** 2. Thực hiện**nhập thông tin tài khoản mới** ->**Đặt tên gợi ý để phân biệt tài khoản** -> chọn **Kết nối** **** ## Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển Best Express Sau khi đã thêm tài khoản hoặc kết nối nhà vận chuyển, bạn không thể xóa tài khoản nhà vận chuyển và kết nối nhà vận chuyển đã thêm. Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện ngắt kết nối tài khoản nếu không có nhu cầu sử dụng tiếp Để thực hiện ngắt kết nối, bạn thực hiện: 1. Tại trang quản trị, bạn chọn mục Cấu hình -> Nhà vận chuyển 2. Tại mục **Kết nối nhà vận chuyển Best Express**, bạn chọn nút **Thao tác** trên tài khoản muốn thực hiện ngắt kết nối -> Chọn **Tạm ngưng** và chọn **Tiếp tục** để xác nhận ngắt kết nối Nhà bán hàng có thể thực hiện kích hoạt lại tài khoản bằng cách chọn **Thao tác**-> **Kết nối lại** **** Việc kết nối Haravan và nhà vận chuyển Best Express là hoàn toàn miễn phí. Nếu gặp bất cứ khó khăn nào trong quá trình thao tác, khách hàng có thể gửi mail đến support@haravan.com để được hỗ trợ nhanh nhất. Quý khách hàng có thể theo dõi các email từ Haravan hoặc truy cập [support.haravan.com](https://support.haravan.com/) để cập nhật các tính năng sản phẩm và thông tin mới nhất. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Đối soát và thanh toán cho nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) [Tổng hợp các trạng thái của các nhà vận chuyển](faqs/shipping/tong-hop-cac-trang-thai-cua-cac-nha-van-chuyen.md) [Tổng hợp các lỗi giao hàng thường gặp khi thực hiện tạo vận đơ](faqs/shipping/tong-hop-cac-loi-giao-hang-thuong-gap-khi-thuc-hien-tao-van-don.md)[n](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000099717) - [Đối soát và thanh toán cho nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) - [Tổng hợp các trạng thái của các nhà vận chuyển](faqs/shipping/tong-hop-cac-trang-thai-cua-cac-nha-van-chuyen.md) - [Tổng hợp các lỗi giao hàng thường gặp khi thực hiện tạo vận đơ](faqs/shipping/tong-hop-cac-loi-giao-hang-thuong-gap-khi-thuc-hien-tao-van-don.md) --- // File: shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-giao-hang-nhanh # Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Giao Hàng Nhanh GHN (Giao Hàng Nhanh) là dịch vụ vận chuyển uy tín hàng đầu đã có mặt trên khắp 63 tỉnh thành của cả nước. GHN mang đến cho khách hàng: - Mức giá ưu đãi - Thời gian giao hàng nhanh chóng - Tỷ lệ hoàn hàng thấp - Đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình Haravan và GHN đang có bảng giá ưu đãi đồng giá 16,5K nội thành, 26K toàn quốc dành cho khách hàng chưa từng sử dụng GHN. Tham khảo và đăng ký bảng giá [**tại đây**](https://www.haravan.com/pages/ghn?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=ket-noi-nvc-giaohangnhanh) [](https://www.haravan.com/pages/ghn?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=ket-noi-nvc-giaohangnhanh) ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Giao hàng nhanh](#hướng-dẫn-kết-nối-nhà-vận-chuyển-giao-hàng-nhanh) - [Kết nối thêm tài khoản Giao hàng nhanh vào trang quản trị MyHaravan](#kết-nối-thêm-tài-khoản-giao-hàng-nhanh-vào-trang-quản-trị-myharavan) - [Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển Giao hàng nhanh\\](#\ngắt-kết-nối-tài-khoản-nhà-vận-chuyển-giao-hàng-nhanh\) - [Hướng dẫn tạo vận đơn với Giao hàng nhanh trên Haravan](#hướng-dẫn-tạo-vận-đơn-với-giao-hàng-nhanh-trên-haravan) ## Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Giao hàng nhanh Việc kết nối với nhà vận chuyển GHN trên Haravan vô cùng đơn giản, bạn hãy theo dõi các bước bên dưới hoặc Xem **video hướng dẫn cách thức kết nối Nhà vận chuyển GHN và Haravan tại\*\***[đây](https://youtu.be/ZcMUmUw_MhU?_ga=2.230352411.604949214.1604896648-2090103322.1599577603)\***\*.** Để thực hiện kết nhà vận chuyển Giao hàng nhanh, nhà bán hàng thực hiện theo 3 bước: **Bước 1 Phân quyền cho phép Haravan truy cập vào cửa hàng đã tạo ở Giao hàng nhanh** **Bước 2 **Lấy mã Token API để kết nối Giao hàng nhanh với Haravan\*\*\*\* **Bước 3 Kết nối nhà vận chuyển Giao hàng nhanh với Haravan** Bước 1 **Phân quyền cho phép Haravan truy cập vào cửa hàng đã tạo ở Giao hàng nhanh**  Để Haravan có thể kết nối và tạo đơn hàng trên **Giao hàng nhanh**, nhà bán hàng cần kích hoạt quyền cho Haravan truy cập vào cửa hàng trên tài khoản đơn vị vận chuyển.  1. Bạn thực hiện **đăng nhập** vào trang [khachhang.ghn.vn](http://khachhang.ghn.vn), chọn mục **Quản lý cửa hàng** → **Chọn cửa hàng để thực hiện phân quyền cho Haravan**(cửa hàng cho phép Haravan truy cập sẽ được dùng để ghi nhận đơn vận chuyển tạo từ Haravan) 2. Khách hàng **nhập chính xác số điện thoại này\*\***0855021286\*\* vào ô Thêm nhân viên → bấm Thêm ``` Lưu ý:  Số điện thoại 0855021286 này là số điện thoại mặc định được sử dụng để kích hoạt cho phép Haravan được tạo đơn trên GHN. Khách hàng vui lòng nhập đúng số điện thoại này trong phần phân quyền. ```   3. Tiếp theo, khách hàng tích chọn phân quyền Nhân viên và bấm Xác nhận, sau đó nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại chủ cửa hàng.  Màn hình khi khách hàng đã phân quyền cho Haravan được tạo đơn trên GHN thành công. **Bước 02 **Lấy mã Token API để kết nối Giao hàng nhanh với Haravan\*\*\*\* 1. Tại trang quản lý của Giao hàng nhanh, bạn **chọn Chủ tài khoản** ở góc trái màn hình -> **chọn Xem tại mục Token Api**  **2. Thực hiện\*\***copy phần mã Token API.\*\* **** \***\*Bước 03 Kết nối nhà vận chuyển Giao hàng nhanh với Haravan\*\*** 1. Tại Trang quản trị Haravan, bạn **chọn Cấu hình**--> **Vận chuyển\*\***\*\* 2.**Nhà vận chuyển Giao hàng nhanh đã được tích hợp sẵn**vào Cấu hình Vận chuyển trên trang quản trị MyHaravan của bạn. Nhà bán hàng **chọn Thao tác -> Chỉnh sửa**để thực hiện **kết nối tài khoản nhà vận chuyển** **** **3. Đặt tên gợi nhớ để dễ dàng phân biệt tài khoản và dán phần Token API vừa copy ở bước 2 vào trường thông tin Client Token ở Haravan -> chọn Kết nối để hoàn tất** **** **4. Chọn Thao tác → Chọn kho GHN và chọn kho Haravan để kết nối -> chọn Lưu để hoàn tất** **** ``` Lưu ý: Haravan đã hỗ trợ liên kết nhiều kho hàng cùng lúc vào hệ thống Haravan. Nhà bán hàng nên thực hiện liên kết kho Haravan và kho GHN nhanh tương ứng để thao tác tạo vận đơn thành công ``` **Như vậy, khách hàng đã kết nối thành công GHN trên Haravan. Khách hàng có thể truy cập trang quản trị Haravan và xử lý giao hàng sang nhà vận chuyển GHN.** ## Kết nối thêm tài khoản Giao hàng nhanh vào trang quản trị MyHaravan Nhà bán hàng có thể **kết nối thêm tài khoản Giao hàng nhanh** vào trang quản trị MyHaravan nếu có nhiều hơn một tài khoản.  Để thực hiện kết nối thêm tài khoản, bạn thực hiện: 1. Tại **mục Kết nối nhà vận chuyển Giao hàng nhanh**, nhà bán hàng chọn **Thêm tài khoản** **** 2. Bạn thực hiện lại các thao tác **ở**[**mục 1**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000079021-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-nh%C3%A0-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n-giao-h%C3%A0ng-nhanh#content1) để cấp quyền cho Haravan và lấy mã token **** 3. Nhập **Client Token**và thay đổi thông tin gợi nhớ để phân biệt tài khoản -> chọn**Lưu** để hoàn tất 4. **Kết nối kho Haravan và kho GHN để thực hiện đẩy đơn** -> chọn **Lưu** để hoàn tất Vậy là bạn đã hoàn tất kết nối thêm tài khoản vào trang quản trị MyHaravan ## \\Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển Giao hàng nhanh\\ **Sau khi đã thêm tài khoản hoặc kết nối nhà vận chuyển, bạn không thể xóa tài khoản nhà vận chuyển và kết nối nhà vận chuyển đã thêm. Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện ngắt kết nối tài khoản nếu không có nhu cầu sử dụng tiếp** **Để thực hiện ngắt kết nối, bạn thực hiện:** **1. Tại trang quản trị, bạn chọn mục Cấu hình -> Nhà vận chuyển** **** **2. Tại mục **Kết nối nhà vận chuyển Giao hàng nhanh**, bạn chọn nút **Thao tác** trên tài khoản muốn thực hiện ngắt kết nối -> Chọn **Tạm ngưng** và chọn **Tiếp tục** để xác nhận ngắt kết nối** **Nhà bán hàng có thể thực hiện kích hoạt lại tài khoản bằng cách chọn **Thao tác**-> **Kết nối lại\*\*\*\* \***\*\*\*** ``` Xem thêm Vì sao đơn hàng báo lỗi "Không có quyền thực hiện thao tác" khi tạo vận đơn cho nhà vận chuyển Giao hàng nhanh? ``` ## Hướng dẫn tạo vận đơn với Giao hàng nhanh trên Haravan Sau khi kết nối thành công, bạn đã có thể tạo vận đơn nhà vận chuyển Giao hàng nhanh trực tiếp trên admin Haravan.  1. Trên đơn hàng, bạn**chọn Giao hàng.** **** 2. Trong mục Giao hàng bằng, bạn **chọn nhà vận chuyển Giao hàng nhanh**và chọn gói vận chuyển**.** **** 3. **Chọn Giao hàng** để tạo đơn vận chuyển. Trạng thái vận chuyển sẽ được tự động cập nhật trên đơn ở Haravan. \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** **[Đối soát và thanh toán nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md)** **[Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md)** **[Tổng hợp các trạng thái của các nhà vận chuyển và các lỗi thường gặp](faqs/shipping/tong-hop-cac-trang-thai-cua-cac-nha-van-chuyen.md)** - [Đối soát và thanh toán nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) - [Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) - [Tổng hợp các trạng thái của các nhà vận chuyển và các lỗi thường gặp](faqs/shipping/tong-hop-cac-trang-thai-cua-cac-nha-van-chuyen.md) --- // File: shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-giao-hang-tiet-kiem # Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Giao hàng tiết kiệm Giao hàng tiết kiệm được đánh giá là một trong những đơn vị vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam với hơn 500 điểm gửi hàng trên toàn quốc. Đặc biệt với mức phủ sóng lên đến 11000 huyện xã tại Việt Nam ngoài việc đảm bảo về tốc độ giao nhận và chất lượng hàng hoá Giao hàng tiết kiệm cam kết luôn cố gắng để nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng một cách nhanh nhất. Khi có đơn hàng mới bạn chỉ cần thực hiện giao hàng, đơn hàng của bạn sẽ tự động gửi yêu cầu giao hàng đến Giaohangtietkiem.vn mà không cần tự liên hệ với nhà vận chuyển. Với cơ chế hoạt động này, thì bạn sẽ không cần phải làm bằng tay các thao tác xuất dữ liệu đơn hàng và nhập vào phần quản lý riêng cả nhà vận chuyển. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Giao hàng tiết kiệm](#hướng-dẫn-kết-nối-nhà-vận-chuyển-giao-hàng-tiết-kiệm) - [Kết nối thêm tài khoản Giao hàng tiết kiệm vào trang quản trị MyHaravan](#kết-nối-thêm-tài-khoản-giao-hàng-tiết-kiệm-vào-trang-quản-trị-myharavan) - [Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển GHTK](#ngắt-kết-nối-tài-khoản-nhà-vận-chuyển-ghtk) - [Hướng dẫn tạo vận đơn với GHTK trên Haravan](#hướng-dẫn-tạo-vận-đơn-với-ghtk-trên-haravan) ## Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Giao hàng tiết kiệm 1. Tại trang quản trị Haravan, vào mục **Cấu hình** → **Vận chuyển** 2. Trong mục **Vận chuyển**, chọn **Thêm nhà vận chuyển** 3. Chọn **kích hoạt**nhà vận chuyển GHTK  4. Nhập **Email và mật khẩu** tài khoản GHTK và chọn **Lưu** 5. Sau khi kết nối tài khoản thành công, bạn cần thực hiện**liên kết kho Haravan và kho GHTK -> chọn Lưu để hoàn tát** Vậy là nhà bán hàng đã hoàn thành các bước kết nối nhà vận chuyển GHTK trên Haravan. ## Kết nối thêm tài khoản Giao hàng tiết kiệm vào trang quản trị MyHaravan Nhà bán hàng có thể **kết nối thêm tài khoản Giao hàng tiết kiệm** vào trang quản trị MyHaravan nếu có nhiều hơn một tài khoản.  Để thực hiện kết nối thêm tài khoản, bạn thực hiện: 1. Tại **mục Kết nối nhà vận chuyển Giao hàng tiết kiệm**, nhà bán hàng chọn **Thêm tài khoản** **** 2. Bạn thực hiện**nhập thông tin của tài khoản mới** 3. Thay đổi thông tin gợi nhớ để phân biệt tài khoản -> chọn**Kết nối** để hoàn tất 4. **Kết nối kho Haravan và kho GHTK để thực hiện đẩy đơn** -> chọn **Lưu** để hoàn tất Vậy là bạn đã hoàn tất kết nối thêm tài khoản vào trang quản trị MyHaravan ## Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển GHTK Sau khi đã thêm tài khoản hoặc kết nối nhà vận chuyển, bạn không thể xóa tài khoản nhà vận chuyển và kết nối nhà vận chuyển đã thêm. Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện ngắt kết nối tài khoản nếu không có nhu cầu sử dụng tiếp Để thực hiện ngắt kết nối, bạn thực hiện: 1. Tại trang quản trị, bạn chọn mục Cấu hình -> Nhà vận chuyển 2. Tại mục **Kết nối nhà vận chuyển GHTK**, bạn chọn nút **Thao tác** trên tài khoản muốn thực hiện ngắt kết nối -> Chọn **Tạm ngưng** và chọn **Tiếp tục** để xác nhận ngắt kết nối Nhà bán hàng có thể thực hiện kích hoạt lại tài khoản bằng cách chọn **Thao tác** -> **Kết nối lại** Việc kết nối Haravan và nhà vận chuyển GHTK là hoàn toàn miễn phí. Nếu gặp bất cứ khó khăn nào trong quá trình thao tác, khách hàng có thể gửi mail đến support@harvan.com để được hỗ trợ nhanh nhất. ## Hướng dẫn tạo vận đơn với GHTK trên Haravan Sau khi kết nối thành công, bạn đã có thể tạo vận đơn nhà vận chuyển GHTK trực tiếp trên admin Haravan.  1. Trên đơn hàng, bạn**chọn Giao hàng.** 2. Trong mục Giao hàng bằng, bạn **chọn nhà vận chuyển GHTK**và chọn gói vận chuyển**.** 3. **Chọn Giao hàng** để tạo đơn vận chuyển. Trạng thái vận chuyển sẽ được tự động cập nhật trên đơn ở Haravan. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Đối soát và thanh toán cho nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) - [Tổng hợp các trạng thái của các nhà vận chuyển](faqs/shipping/tong-hop-cac-trang-thai-cua-cac-nha-van-chuyen.md) - [Điều chỉnh mẫu in vận đơn để shipper Giao hàng tiết kiệm quét được mã](store-settings/print-templates/dieu-chinh-mau-in-van-don-de-shipper-giao-hang-tiet-kiem-quet-duoc-ma.md) - [Tổng hợp các lỗi giao hàng thường gặp khi thực hiện tạo vận đơn](faqs/shipping/tong-hop-cac-loi-giao-hang-thuong-gap-khi-thuc-hien-tao-van-don.md) --- // File: shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-grabexpress-tren-haravan # Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển GrabExpress trên Haravan Ứng dụng sẽ kết nối tự động với nhà vận chuyển Grab Express. Khi có đơn hàng mới bạn chỉ cần thực hiện giao hàng, đơn hàng của bạn sẽ tự động gửi yêu cầu giao hàng đến Grab Express mà không cần tự liên hệ với nhà vận chuyển. Với cơ chế hoạt động này, thì bạn sẽ không cần phải làm bằng tay các thao tác xuất dữ liệu đơn hàng và nhập vào phần quản lý riêng cả nhà vận chuyển. Lưu ý: Không cần bạn phải có tài khoản GrabExpress mới được tiến hành kết nối, shop chỉ cần nhập tên và số điện thoại người gửi là có thể kết nối sử dụng. **Giải pháp quản lý vận chuyển Haravan Ship kết nối với GrabExpress cung cấp ưu đãi giá độc quyền trên Haravan\*\***. Giúp nhà bán hàng tối ưu được chi phí giao nhận, gia tăng hiệu suất vận hành quản lý đơn tập trung, cập nhật trạng thái đơn hàng, theo dõi báo cáo đối soát đồng bộ chỉ trên một nền tảng duy nhất.\***\*Kết nối giao hàng GrabExpress trên Haravan ngay hôm nay.** [](https://www.haravan.com/pages/grabexpress?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=ket-noi-nvc-grabexpress) ## Nội dung bài viết - [Thông tin nhà vận chuyển](#thông-tin-nhà-vận-chuyển) - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển GrabExpress](#hướng-dẫn-kết-nối-nhà-vận-chuyển-grabexpress) - [Kết nối thêm tài khoản GrabExpress vào trang quản trị MyHaravan](#kết-nối-thêm-tài-khoản-grabexpress-vào-trang-quản-trị-myharavan) - [Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển GrabExpress](#ngắt-kết-nối-tài-khoản-nhà-vận-chuyển-grabexpress) - [Các câu hỏi thường gặp](#các-câu-hỏi-thường-gặp) ## Thông tin nhà vận chuyển Hotline GrabExpress: 0902349633 (8am - 5pm) Help Center: https://help.grab.com/passenger/vi-vn/ Đặc biệt, GrabExpress cung cấp bảng giá ưu đãi dành riêng cho khách hàng Haravan. Kết nối ngay với GrabExpress trên Haravan và áp dụng ưu đãi phí vận chuyển chỉ từ 15K! (Giá ưu đãi được cài đặt sẵn trong hệ thống) | | | --- | | | ## Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển GrabExpress 1. Tại trang quản trị Haravan, vào mục **Cấu hình → Vận chuyển** | | | --- | | |  2. Nhà vận chuyển GrabExpress đã được thêm vào trang quản trị **MyHaravan.**Nhà bán hàng chỉ cần thực hiện liên kết tài khoản nhà vận chuyển bằng cách chọn **Thao tác** -> **Chỉnh sửa** **** | | | --- | | | 3. **Nhập Tên và Số điện thoại của nhà bán hàng**và nhấn**Lưu** | | | --- | | | ``` Lưu ý: Số điện thoại không cần đăng ký với GrabExpress vẫn có thể kết nối với Haravan ``` ## Kết nối thêm tài khoản GrabExpress vào trang quản trị MyHaravan Nhà bán hàng có thể **kết nối thêm tài khoản GrabExpress** vào trang quản trị MyHaravan nếu có nhiều hơn một tài khoản.  Để thực hiện kết nối thêm tài khoản, bạn thực hiện: 1. Tại **mục Kết nối nhà vận chuyển GrabExpress**, nhà bán hàng chọn **Thêm tài khoản** **** 2. Thực hiện **nhập tên** và **số điện thoại tài khoản mới** -> Nhập tên gợi nhớ -> chọn **Kết nối** Vậy là bạn đã hoàn tất việc kết nối nhà vận chuyển GrabExpress ## Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển GrabExpress Sau khi đã thêm tài khoản hoặc kết nối nhà vận chuyển, bạn không thể xóa tài khoản nhà vận chuyển và kết nối nhà vận chuyển đã thêm. Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện ngắt kết nối tài khoản nếu không có nhu cầu sử dụng tiếp Để thực hiện ngắt kết nối, bạn thực hiện: 1. Tại trang quản trị, bạn chọn mục Cấu hình -> Nhà vận chuyển 2. Tại mục **Kết nối nhà vận chuyển Grab Express**, bạn chọn nút **Thao tác** trên tài khoản muốn thực hiện ngắt kết nối -> Chọn **Tạm ngưng** và chọn **Tiếp tục** để xác nhận ngắt kết nối Nhà bán hàng có thể thực hiện kích hoạt lại tài khoản bằng cách chọn **Thao tác**-> Kết nối lại ## Các câu hỏi thường gặp **1. Cơ chế tích hợp của GrabExpress khác gì so với các nhà vận chuyển khác?**  Thao tác tích hợp dễ dàng hơn, không yêu cầu khách phải có tài khoản trên GrabExpress. Bạn chỉ cần nhập Tên và Sđt của người gửi là có thể đẩy đơn trên Haravan. **2. Vì sao nhà bán hàng đã thực hiện liên kết với nhà vận chuyển Grab nhưng phí vận chuyển của nhà vận chuyển không được hiển thị trên trang check out?** Nguyên nhân là do nhà bán hàng chưa thực hiện thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển Grab. Xem thêm **hướng dẫn**[**Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển**](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) **3. Vì sao khi thực hiện tạo vận đơn kết nối nhà vận chuyển GrabExpress, nhà bán hàng lại không thể chọn nhà vận chuyển này vì hệ thống hiển thị Bad Input?** Khi giá trị đơn hàng ở Haravan vượt quá giá trị tạm ứng COD do Grab quy định (dưới 2 triệu), hệ thống Haravan sẽ báo lỗi **Bad Input** như hình bên dưới.  **\*\***Giải pháp:** Nhà bán hàng có thể thực hiện**chọn nhà vận chuyển khác** hoặc **chọn đặt lại đơn hàng và chọn phương thức thanh toán khác COD\*\*.  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [**Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển**](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) - [Đối soát và thanh toán cho nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) - [Kết nối nhà vận chuyển GrabExpress trên Haravan](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-grabexpress-tren-haravan.md) - [Kết nối nhà vận chuyển Ahamove trên Haravan.](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-ahamove-tren-haravan.md) - [Tổng hợp các trạng thái của các nhà vận chuyển và các lỗi thường gặp](faqs/shipping/tong-hop-cac-trang-thai-cua-cac-nha-van-chuyen.md) --- // File: shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-lalamove # Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Lalamove **Lalamove** là dịch vụ giao hàng nhanh theo yêu cầu, giúp nhà bán hàng **tối ưu chi phí, theo dõi trạng thái vận chuyển và quản lý đơn dễ dàng**. Khi kết nối **Lalamove** với hệ thống **Haravan**, bạn có thể **tạo đơn – gửi yêu cầu vận chuyển – quản lý giao hàng** ngay trên một nền tảng duy nhất, không cần thao tác thủ công. --- ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu Lalamove](#giới-thiệu-lalamove) - [Các bước kết nối Lalamove trên Haravan](#các-bước-kết-nối-lalamove-trên-haravan) - [Gửi yêu cầu vận chuyển qua Lalamove](#gửi-yêu-cầu-vận-chuyển-qua-lalamove) --- ## Giới thiệu Lalamove **Lalamove** là nền tảng giao hàng theo yêu cầu dành cho **doanh nghiệp và cửa hàng**, cung cấp dịch vụ **giao nhanh nội thành** với **tài xế chuyên nghiệp** và **chi phí minh bạch**. Để đăng ký tài khoản **Lalamove** và trải nghiệm **dịch vụ giao hàng nhanh, chuyên nghiệp**, giúp việc **giao vận trở nên đơn giản và hiệu quả hơn**, bạn có thể truy cập [https://www.lalamove.com/vi-vn/business](https://www.lalamove.com/vi-vn/business). --- ## Các bước kết nối Lalamove trên Haravan Sau khi có tài khoản **Lalamove**, bạn có thể kết nối với Haravan để quản lý, đẩy đơn và gửi yêu cầu giao hàng trực tiếp từ hệ thống. Thực hiện theo các bước sau để hoàn tất kết nối nhà vận chuyển Lalamove trên Haravan: 1. **Truy cập phần cấu hình vận chuyển:** Tại trang quản trị Haravan, vào menu **Cấu hình → Vận chuyển**. 2. **Thêm nhà vận chuyển:** Chọn *Thêm nhà vận chuyển*, sau đó chọn **Lalamove**. 3. **Nhập thông tin tài khoản:** Hệ thống sẽ hiển thị giao diện để bạn nhập **thông tin tài khoản Lalamove đã đăng ký trước đó** và tiến hành kết nối. 4. **Xác nhận kết nối:** Khi trạng thái **Lalamove** hiển thị là **Đã kết nối**, bạn có thể bắt đầu gửi yêu cầu vận chuyển và sử dụng dịch vụ giao hàng trực tiếp từ Haravan. --- ## Gửi yêu cầu vận chuyển qua Lalamove Sau khi kết nối, bạn có thể gửi yêu cầu vận chuyển qua **Lalamove** với các thao tác: 1. Truy cập menu **Đơn hàng** trên Haravan. 2. Chọn **đơn hàng cần giao** và thực hiện thao tác **Giao hàng**. 3. Chọn **nhà vận chuyển Lalamove** cho đơn hàng. 4. Xác nhận **Giao hàng** để hệ thống gửi **yêu cầu vận chuyển** đến Lalamove. Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ tạo **phiếu giao hàng với nhà vận chuyển Lalamove**. Nhà bán có thể **theo dõi trạng thái giao hàng được cập nhật liên tục**, cũng như **quản lý quá trình vận chuyển và đối soát dễ dàng hơn**. --- 💡Kết nối **Lalamove** trên **Haravan** giúp nhà bán hàng quản lý giao vận hiệu quả hơn – từ khâu tạo đơn, gửi yêu cầu vận chuyển đến theo dõi và đối soát. Giải pháp này được cung cấp **hoàn toàn miễn phí** khi sử dụng các gói dịch vụ của Haravan, giúp bạn tối ưu chi phí và tập trung vào kinh doanh. Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ đội ngũ Haravan qua **hotline 1900.636.099**, hoặc truy cập [help.haravan.com](https://help.haravan.com/) để xem hướng dẫn chi tiết và cập nhật các tính năng mới nhất. --- // File: shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-lazada-logistics # Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Lazada Logistics Lazada Logistics là một trong những dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhanh chóng và đáng tin cậy ở Đông Nam Á. Đây là một phần của Lazada Group, một trong những tập đoàn bán lẻ trực tuyến hàng đầu trong khu vực.  Ngoài ra, Lazada Logistics cũng cung cấp cho khách hàng theo dõi đơn hàng, cập nhật trạng thái đơn hàng và hỗ trợ cho việc đổi trả sản phẩm nếu cần thiết.  Với một mạng lưới vận chuyển rộng và chất lượng dịch vụ hàng đầu, Lazada Logistics đã trở thành một trong những lựa chọn phổ biến cho các nhà bán lẻ và người mua hàng trực tuyến trên Lazada.  ``` Lưu ý: * Lazada Logistics là một đơn vị vận chuyển độc lập, giống như GHTK, GHN, vv. Nhà bán hàng có thể sử dụng đơn vị vận chuyển này để giao hàng từ các kênh bán hàng khác ngoài Lazada. * Hiện tại, trang quản trị của Lazada Logistics chưa hỗ trợ hiển thị các vận đơn được tạo từ các hệ thống khác, phía Lazada Logistics sẽ có kế hoạch cập nhật thêm tính năng này. Trạng thái vận chuyển vận đơn ở Haravan vẫn được tự động cập nhật theo thông tin từ nhà vận chuyển Lazada Logistics. ``` **Giải pháp quản lý vận chuyển Haravan Ship kết nối với Lazada Logistics cung cấp ưu đãi giá độc quyền trên Haravan\*\***. Giúp nhà bán hàng tối ưu được chi phí giao nhận, gia tăng hiệu suất vận hành quản lý đơn tập trung, cập nhật trạng thái đơn hàng, theo dõi báo cáo đối soát đồng bộ chỉ trên một nền tảng duy nhất.\***\*Kết nối giao hàng Lazada Logistics trên Haravan ngay hôm nay.** [](https://www.haravan.com/pages/lazada-logistics?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=ket-noi-nvc-lazada-logistics) ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Lazada Logistics](#hướng-dẫn-kết-nối-nhà-vận-chuyển-lazada-logistics) - [Kết nối thêm tài khoản Lazada Logistics vào trang quản trị MyHaravan](#kết-nối-thêm-tài-khoản-lazada-logistics-vào-trang-quản-trị-myharavan) - [Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển Lazada Logistics](#ngắt-kết-nối-tài-khoản-nhà-vận-chuyển-lazada-logistics) ## Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Lazada Logistics Để thực hiện kết nối nhà vận chuyển Lazada Logistic, bạn thực hiện các bước sau:  **Bước 1** Đăng nhập/Đăng kí tại trang https://logistics.lazada.vn/ để lấy mã kích hoạt **Bước 2** Thực hiện kết nối nhà vận chuyển Lazada Logistics vào trang quản trị My Haravan  **Bước 1 Đăng nhập/Đăng kí tại trang https://logistics.lazada.vn/ để lấy mã kích hoạt** 1. Bạn truy cập trang **https://logistics.lazada.vn/**và thực hiện đăng ký (nếu chưa có tài khoản) hoặc đăng nhập (nếu đã có tài khoản) 2. Thực hiện**copy đoạn mã** tại mục **Mã kích hoạt\*\***\*\* **Bước 2 Thực hiện kết nối nhà vận chuyển Lazada Logistics vào trang quản trị My Haravan** 1. Tại **mục Cấu hình**, chọn **Vận chuyển**  2. Chọn biểu tượng + tại nhà vận chuyển Lazada Logistics 4. Dán mã tích hợp vừa copy vào mục **Mã tích hợp**vàchọn **Lưu**để hoàn tất Quý khách hàng có thể theo dõi các email từ Haravan hoặc truy cập [support.haravan.com](https://support.haravan.com/) để cập nhật các tính năng sản phẩm và thông tin mới nhất ## Kết nối thêm tài khoản Lazada Logistics vào trang quản trị MyHaravan Nhà bán hàng có thể **kết nối thêm tài khoản Lazada Logistics** vào trang quản trị MyHaravan nếu có nhiều hơn một tài khoản.  Để thực hiện kết nối thêm tài khoản, bạn thực hiện: 1. Tại **mục Kết nối nhà vận chuyển Lazada Logistics**, nhà bán hàng chọn **Thêm tài khoản** **** 2. Thực hiện **nhập thông tin tài khoản mới và nhập tên gợi nhớ** để phân biệt tài khoản -> chọn **Kết nối** Vậy là nhà bán hàng đã thêm tài khoản Lazada Logistics mới ## Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển Lazada Logistics Sau khi đã thêm tài khoản hoặc kết nối nhà vận chuyển, bạn không thể xóa tài khoản nhà vận chuyển và kết nối nhà vận chuyển đã thêm. Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện ngắt kết nối tài khoản nếu không có nhu cầu sử dụng tiếp Để thực hiện ngắt kết nối, bạn thực hiện: 1. Tại trang quản trị, bạn chọn mục Cấu hình -> Nhà vận chuyển 2. Tại mục **Kết nối nhà vận chuyển Lazada Logistics** bạn chọn nút **Thao tác** trên tài khoản muốn thực hiện ngắt kết nối -> Chọn **Tạm ngưng** và chọn **Tiếp tục** để xác nhận ngắt kết nối Nhà bán hàng có thể thực hiện kích hoạt lại tài khoản bằng cách chọn **Thao tác**-> **Kết nối lại** Việc kết nối Haravan và nhà vận chuyển GHTK là hoàn toàn miễn phí. Nếu gặp bất cứ khó khăn nào trong quá trình thao tác, khách hàng có thể gửi mail đến support@harvan.com để được hỗ trợ nhanh nhất. Quý khách hàng có thể theo dõi các email từ Haravan hoặc truy cập support.haravan.com để cập nhật các tính năng sản phẩm và thông tin mới nhất. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển NinjaVan trên Haravan](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-ninjavan-tren-haravan.md) - [Hướng dẫn kết nối với nhà vận chuyển J&T Express](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-voi-nha-van-chuyen-j-t-express.md) - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Ship Chung](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-ship-chung.md) --- // File: shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-ninjavan-tren-haravan # Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển NinjaVan trên Haravan Khi người dùng Haravan hoàn tất phần hợp đồng hợp tác với nhà vận chuyển Ninja Van, bạn sẽ nhận được tài khoản để kết nối với hệ thống bán hàng của Haravan. Với trường hợp chưa có bất kì liên hệ với Ninja Van trước đó. Quý khách vui lòng truy cập địa chỉ https://www.giaohangninjavan.com/ để được hướng dẫn và liên hệ. Sau khi kết nối với Ninja Van khi doanh nghiệp có đơn hàng mới bạn chỉ cần thực hiện giao hàng, đơn hàng của bạn sẽ tự động gửi yêu cầu giao hàng đến Ninja Van mà không cần tự liên hệ với nhà vận chuyển. Với cơ chế hoạt động này, thì bạn sẽ không cần phải làm bằng tay các thao tác xuất dữ liệu đơn hàng và nhập vào phần quản lý riêng cả nhà vận chuyển. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Ninja Van](#hướng-dẫn-kết-nối-nhà-vận-chuyển-ninja-van) - [Kết nối thêm tài khoản Ninja Van vào trang quản trị MyHaravan](#kết-nối-thêm-tài-khoản-ninja-van-vào-trang-quản-trị-myharavan) - [Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển Ninja Van](#ngắt-kết-nối-tài-khoản-nhà-vận-chuyển-ninja-van) ## Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Ninja Van 1. Đăng nhập vào Trang Quản trị đơn hàng của Ninja Van [tại đây](https://dashboard.ninjavan.co/), nếu bạn chưa có tài khoản Ninja Van, vui lòng đăng ký [tại đây](https://dashboard.ninjavan.co/) - đăng ký sử dụng nền tảng Haravan 2. Tại trang quản trị Haravan, vào mục Cấu hình → Vận chuyển 3. Trong mục Vận chuyển, chọn Thêm nhà vận chuyển và bấm +  bên cạnh Ninja Van 4. Chọn **Kết nối tại mục Kết nối nhà vận chuyển Ninja Van** 5. Tại đây, nhà bán **nhập email và mật khẩu** tài khoản Ninjavan và **chọn Submit** để hoàn tất. ## Kết nối thêm tài khoản Ninja Van vào trang quản trị MyHaravan Nhà bán hàng có thể **kết nối thêm tài khoản Ninja Van** vào trang quản trị MyHaravan nếu có nhiều hơn một tài khoản.  Để thực hiện kết nối thêm tài khoản, bạn thực hiện: 1. Tại **mục Kết nối nhà vận chuyển Ninja Van**, nhà bán hàng chọn **Thêm tài khoản** ****2. Bạn bấm Kết nối và nhập email, mật khẩu để đăng nhập vào tài khoản Ninja Van. ## Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển Ninja Van Sau khi đã thêm tài khoản hoặc kết nối nhà vận chuyển, bạn không thể xóa tài khoản nhà vận chuyển và kết nối nhà vận chuyển đã thêm. Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện ngắt kết nối tài khoản nếu không có nhu cầu sử dụng tiếp Để thực hiện ngắt kết nối, bạn thực hiện: 1. Tại trang quản trị, bạn chọn mục Cấu hình -> Nhà vận chuyển 2. Tại mục **Kết nối nhà vận chuyển Ninja Van,** bạn chọn nút **Thao tác** trên tài khoản muốn thực hiện ngắt kết nối -> Chọn **Tạm ngưng** và chọn **Tiếp tục** để xác nhận ngắt kết nối Như vậy, Quý khách đã hoàn thành các bước kết nối nhà vận chuyển Ninja Van trên Haravan. Việc kết nối Haravan và nhà vận chuyển Ninja Van là hoàn toàn miễn phí. Nếu gặp bất cứ khó khăn nào trong quá trình thao tác, khách hàng có thể gửi mail đến support@haravan.com để được hỗ trợ nhanh nhất. **Giải pháp quản lý vận chuyển Haravan Ship kết nối với NinjaVan cung cấp ưu đãi giá độc quyền trên Haravan\*\***. Giúp nhà bán hàng tối ưu được chi phí giao nhận, gia tăng hiệu suất vận hành quản lý đơn tập trung, cập nhật trạng thái đơn hàng, theo dõi báo cáo đối soát đồng bộ chỉ trên một nền tảng duy nhất.\***\*Kết nối giao hàng NinjaVan trên Haravan ngay hôm nay\*\***.\***\*[](https://www.haravan.com/pages/ninjavan?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=ket-noi-nvc-ninjavan)** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Đối soát và thanh toán cho nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) - [Tổng hợp các trạng thái của các nhà vận chuyển](faqs/shipping/tong-hop-cac-trang-thai-cua-cac-nha-van-chuyen.md) - [Mức giá vận chuyển khi đẩy đơn lên Haravan có bị thay đổi không ?](faqs/shipping/muc-gia-van-chuyen-khi-day-don-len-haravan-co-bi-thay-doi-khong.md) - [Tổng hợp các lỗi giao hàng thường gặp khi thực hiện tạo vận đơn](faqs/shipping/tong-hop-cac-loi-giao-hang-thuong-gap-khi-thuc-hien-tao-van-don.md) --- // File: shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-ship-chung # Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Ship Chung Sau khi kết nối với Shipchung thông qua hệ thống Haravan, khi có đơn hàng mới, đơn hàng sẽ tự động gửi “yêu cầu giao hàng” đến Shipchung mà Nhà bán hàng không cần tự liên hệ hay mang hàng tới đơn vị vận chuyển. Với cơ chế hoạt động này, Nhà bán hàng không cần phải thao tác bằng tay các việc xuất dữ liệu đơn hàng hay nhập vào phần quản lý riêng của đơn vị vận chuyển. **Giải pháp quản lý vận chuyển Haravan Ship kết nối với ShipChung cung cấp ưu đãi giá độc quyền trên Haravan\*\***. Giúp nhà bán hàng tối ưu được chi phí giao nhận, gia tăng hiệu suất vận hành quản lý đơn tập trung, cập nhật trạng thái đơn hàng, theo dõi báo cáo đối soát đồng bộ chỉ trên một nền tảng duy nhất.\***\*Kết nối giao hàng ShipChung trên Haravan ngay hôm nay.\*\***[](https://www.haravan.com/pages/ship-pricing?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=ket-noi-nvc-shipchung)\*\* ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Shipchung.vn](#hướng-dẫn-kết-nối-nhà-vận-chuyển-shipchungvn) - [Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển Shipchung.vn](#ngắt-kết-nối-tài-khoản-nhà-vận-chuyển-shipchungvn) ## Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Shipchung.vn Trước khi kết nối với nhà vận chuyển Shipchung, Nhà bán hàng phải **có tài khoản của Shipchung.** Để có tài khoản Shipchung, Nhà bán hàng**truy cập vào trang**[**Boxme**](https://oms.boxme.asia/), thực hiện **đăng nhập hoặc đăng ký.** 1. Tại trang quản trị Haravan, vào mục **Cấu hình** → **Vận chuyển** 2. Trong mục **Vận chuyển**, chọn **Thêm nhà vận chuyển** 3. Chọn nhà vận chuyển **Shipchung** 4. Nhập **Email và API Key** từ **Shipchung** và nhấn **Lưu** 5. Thực hiện liên kết kho trên Haravan với Shipchung  và nhấn **Lưu** ## Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển Shipchung.vn Sau khi đã thêm tài khoản hoặc kết nối nhà vận chuyển, bạn không thể xóa tài khoản nhà vận chuyển và kết nối nhà vận chuyển đã thêm. Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện ngắt kết nối tài khoản nếu không có nhu cầu sử dụng tiếp Để thực hiện ngắt kết nối, bạn thực hiện: 1. Tại trang quản trị, bạn chọn mục Cấu hình -> Nhà vận chuyển 2. Tại mục **Kết nối nhà vận chuyển Shipchung.vn,** bạn chọn nút **Thao tác** trên tài khoản muốn thực hiện ngắt kết nối -> Chọn **Tạm ngưng** và chọn **Tiếp tục** để xác nhận ngắt kết nối Nhà bán hàng có thể thực hiện kích hoạt lại tài khoản bằng cách chọn **Thao tác**-> **Kết nối lại** **** Như vậy, Quý khách đã hoàn thành các bước kết nối nhà vận chuyển Ninja Van trên Haravan. Việc kết nối Haravan và nhà vận chuyển Ninja Van là hoàn toàn miễn phí. Nếu gặp bất cứ khó khăn nào trong quá trình thao tác, khách hàng có thể gửi mail đến support@haravan.com để được hỗ trợ nhanh nhất. Quý khách đã hoàn thành các bước kết nối nhà vận chuyển Shipchung trên Haravan. Việc kết nối Haravan và nhà vận chuyển Shipchung là hoàn toàn miễn phí. Nếu gặp bất cứ khó khăn nào trong quá trình thao tác, khách hàng có thể gửi mail đến support@haravan.com để được hỗ trợ nhanh nhất. Quý khách hàng có thể theo dõi các email từ Haravan hoặc truy cập support.haravan.com để cập nhật các tính năng sản phẩm và thông tin mới nhất. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Đối soát và thanh toán cho nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) - [Tổng hợp các trạng thái của các nhà vận chuyển](faqs/shipping/tong-hop-cac-trang-thai-cua-cac-nha-van-chuyen.md) --- // File: shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-spx # Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển SPX [SPX](https://spx.vn/)(trước đây là Shopee Express) là đơn vị vận chuyển đang được nhiều nhà bán sử dụng vì mức phí vận chuyển hợp lý. Nhanh chóng nắm bắt nhu cầu sử dụng của nhà bán, [Haravan](https://www.haravan.com/?ref=internal) đã hỗ trợ kết nối nhà vận chuyển SPX vào trang admin Haravan hoàn toàn miễn phí. Nhà bán có thể tự kết nối với đơn vị vận chuyển SPX theo hướng dẫn bên dưới. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kết nối đơn vị vận chuyển SPX với Haravan](#hướng-dẫn-kết-nối-đơn-vị-vận-chuyển-spx-với-haravan) - [Kết nối thêm tài khoản SPX vào trang quản trị MyHaravan](#kết-nối-thêm-tài-khoản-spx-vào-trang-quản-trị-myharavan) - [Tạm ngưng kết nối đơn vị vận chuyển SPX](#tạm-ngưng-kết-nối-đơn-vị-vận-chuyển-spx) ## Hướng dẫn kết nối đơn vị vận chuyển SPX với Haravan Để kết nối đơn vị vận chuyển SPX , bạn thực hiện các bước sau: Bước 1: Bạn cần**tạo tài khoản vận chuyển**[**SPX**](https://spx.vn/) trước khi thực hiện kết nối với Haravan.  Bước 2: Khi đã tạo tài khoản thành công, bạn truy cập vào trang quản lý SPX , chọn mục Quản lý tài khoản - Hồ sơ Shop. Tại đây, bạn copy 2 thông tin: Mã user và Secret Key. Bước 3: Tại trang quản trị MyHaravan, bạn chọn mục Cấu hình và chọn Vận chuyển. Bước 4: Chọn Thêm nhà vận chuyển và chọn nhà vận chuyển SPX. Bước 5: Bạn nhập thông tin mã user vào ô Tài khoản và mã Secret Key vào ô Mật khẩu -> chọn Kích hoạt để hoàn tất. ## Kết nối thêm tài khoản SPX vào trang quản trị MyHaravan Nhà bán hàng có thể kết nối thêm tài khoản SPX vào trang quản trị My Haravan nếu có nhiều hơn một tài khoản. Để thực hiện kết nối thêm tài khoản, bạn thực hiện: Bước 1: Bạn đăng nhập vào trang quản lý tài khoản SPX để lấy Mã User và Mã Secret Key. Bước 2: Tại mục Kết nối nhà vận chuyển SPX, nhà bán hàng chọn Thêm tài khoản.Bước 3: Bạn nhập thông tin Mã User vào ô Tài khoản và mã Secret vào ô Mật khẩu -> chọn Kết nối để hoàn tất.## Tạm ngưng kết nối đơn vị vận chuyển SPX Khi bạn không có nhu cầu sử dụng tài khoản vận chuyển SPX, bạn có thể ngừng kết nối tài khoản đó để tránh thao tác nhầm lẫn trong quá trình tạo vận đơn.  Bước 1: Tại trang quản trị, bạn chọn mục Cấu hình -> chọn Nhà vận chuyển. Bước 2: Bạn chọn nút Thao tác bên cạnh tài khoản SPX muốn ngắt kết nối -> Chọn Tạm ngưng và chọn Tiếp tục để xác nhận ngắt kết nối. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Lazada Logistics](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-lazada-logistics.md) - [Hướng dẫn kết nối với nhà vận chuyển J&T Express](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-voi-nha-van-chuyen-j-t-express.md) --- // File: shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-viettel-post # Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Viettel Post Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (gọi tắt là: Viettel Post) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel). Viettel Post đã phủ 100% mạng lưới chuyển phát kể cả các huyện đảo trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Với đầy đủ quyền lợi cho khách hàng sử dụng, không những giá rẻ mà các chính sách về vận chuyển, giao hàng, đền bù, bảo hiểm đều được thể hiện rõ ràng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng, cùng mong muốn đem đến cho khách hàng sự yên tâm và những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi sử dụng dịch vụ chuyển phát. Sau khi người dùng Haravan hoàn tất phần hợp đồng hợp tác với nhà vận chuyển Viettel Post thì khách hàng sẽ nhận được tài khoản để kết nối với hệ thống bán hàng của Haravan. Với trường hợp chưa có bất kì liên hệ với Viettel Post trước đó. Quý khách vui lòng truy cập địa chỉ https://viettelpost.com.vn/ để được hướng dẫn và liên hệ. Khi có đơn hàng mới bạn chỉ cần thực hiện giao hàng, đơn hàng của bạn sẽ tự động gửi yêu cầu giao hàng đến Viettel Post mà không cần tự liên hệ với nhà vận chuyển. Với cơ chế hoạt động này, thì bạn sẽ không cần phải làm bằng tay các thao tác xuất dữ liệu đơn hàng và nhập vào phần quản lý riêng của nhà vận chuyển. **Giải pháp quản lý vận chuyển Haravan Ship kết nối với Viettel Post cung cấp ưu đãi giá độc quyền trên Haravan\*\***. Giúp nhà bán hàng tối ưu được chi phí giao nhận, gia tăng hiệu suất vận hành quản lý đơn tập trung, cập nhật trạng thái đơn hàng, theo dõi báo cáo đối soát đồng bộ chỉ trên một nền tảng duy nhất.\***\*Kết nối giao hàng Viettel Post trên Haravan ngay hôm nay.** [](https://www.haravan.com/pages/ship-pricing?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=ket-noi-nvc-viettel-post) ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Viettel Post](#hướng-dẫn-kết-nối-nhà-vận-chuyển-viettel-post) - [Kết nối thêm tài khoản Viettel Post vào trang quản trị MyHaravan](#kết-nối-thêm-tài-khoản-viettel-post-vào-trang-quản-trị-myharavan) - [Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển Viettel Post](#ngắt-kết-nối-tài-khoản-nhà-vận-chuyển-viettel-post) ## Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển Viettel Post 1. Tại trang quản trị Haravan phiên bản 2, vào mục Cấu hình → Vận chuyển 2. Trong mục Vận chuyển, chọn **Thêm nhà vận chuyển**. 3. Chọn kích hoạt nhà vận chuyển Viettel Post. 4. Nhập Email và mật khẩu tài khoản Viettel Post 5. Sau đó, nhà bán thực hiện liên kết kho và chọn Lưu để hoàn tất. **Lưu ý: nếu kho tại Viettelpost mà bạn cần liên kết không hiển thị** ( hoặc cần cập nhật lại địa chỉ ) => Vui lòng truy cập hệ thống Viettelpost để chỉnh sửa hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Viettelpost để được hướng dẫn. ## Kết nối thêm tài khoản Viettel Post vào trang quản trị MyHaravan Nhà bán hàng có thể **kết nối thêm tài khoản Viettel Post** vào trang quản trị MyHaravan nếu có nhiều hơn một tài khoản.  Để thực hiện kết nối thêm tài khoản, bạn thực hiện: 1. Tại **mục Kết nối nhà vận chuyển Viettel Post**, nhà bán hàng chọn **Thêm tài khoản** **** 2. Bạn thực hiện **nhập email và mật khẩu** của tài khoản mới -> **Nhập tên gợi nhớ** để phân biệt tài khoản -> chọn **Kết nối.** **** 3. **Kết nối kho Haravan và kho Viettel Post để thực hiện đẩy đơn** -> chọn **Lưu** để hoàn tất. ## Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển Viettel Post Sau khi đã thêm tài khoản hoặc kết nối nhà vận chuyển, bạn không thể xóa tài khoản nhà vận chuyển và kết nối nhà vận chuyển đã thêm. Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện ngắt kết nối tài khoản nếu không có nhu cầu sử dụng tiếp Để thực hiện ngắt kết nối, bạn thực hiện: 1. Tại trang quản trị, bạn chọn mục Cấu hình -> Nhà vận chuyển 2. Tại mục **Kết nối nhà vận chuyển Viettel Post**, bạn chọn nút **Thao tác** trên tài khoản muốn thực hiện ngắt kết nối -> Chọn **Tạm ngưng** và chọn **Tiếp tục** để xác nhận ngắt kết nối Nhà bán hàng có thể thực hiện kích hoạt lại tài khoản bằng cách chọn **Thao tác**-> **Kết nối lại** Việc kết nối Haravan và nhà vận chuyển Viettel Post là hoàn toàn miễn phí. Nếu gặp bất cứ khó khăn nào trong quá trình thao tác, khách hàng có thể gửi mail đến support@haravan.com để được hỗ trợ nhanh nhất. Quý khách hàng có thể theo dõi các email từ Haravan hoặc truy cập [support.haravan.com](https://support.haravan.com/) để cập nhật các tính năng sản phẩm và thông tin mới nhất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Đối soát và thanh toán cho nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) - [Tổng hợp các trạng thái của các nhà vận chuyển](faqs/shipping/tong-hop-cac-trang-thai-cua-cac-nha-van-chuyen.md) - [Tổng hợp các lỗi giao hàng thường gặp khi thực hiện tạo vận đơn](faqs/shipping/tong-hop-cac-loi-giao-hang-thuong-gap-khi-thuc-hien-tao-van-don.md) --- // File: shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-vnpost-phien-ban-nang-cap # Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển VNPost phiên bản nâng cấp Kết nối của nhà vận chuyển VNPost đã được nâng cấp từ ngày 04/04/2023. Với những nhà bán hàng hiện đang kết nối nhà vận chuyển, nâng cấp này không ảnh hưởng đến việc vận hành, trừ khi nhà bán hàng thực hiện ngắt và kết nối lại với nhà vận chuyển.  **Cập nhật m\*\***ới này sẽ đem đến** cho nhà bán hàng **các lợi ích nổi bật\*\* như sau: | | | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Phiên bản mới** | **Phiên bản cũ** | | Tự động hiển thị các gói vận chuyển phù hợp dựa vào địa chỉ xuất hàng và địa chỉ giao hàng của đơn, không phụ thuộc vào nơi đăng ký tài khoản | Phiên bản API cũ **giới hạn** mỗi mã khách hàng đăng ký với VNPost chỉ có thể lấy hàng từ một địa điểm bưu cục duy nhất. Nếu nhà bán hàng có nhiều kho, họ cần phải tạo nhiều mã khách hàng và thay đổi thủ công trên Cấu hình vận chuyển của đối tác tích hợp | | Tự động áp dụng phí vận chuyển ưu đãi hoặc gói dịch vụ đặc biệt theo hợp đồng với VNPost khi xử lý giao hàng trên trang quản trị MyHaravan | Không đồng bộ bảng giá ưu đãi trên hệ thống Haravan | **Giải pháp quản lý vận chuyển Haravan Ship kết nối với VNPost cung cấp ưu đãi giá độc quyền trên Haravan\*\***. Giúp nhà bán hàng tối ưu được chi phí giao nhận, gia tăng hiệu suất vận hành quản lý đơn tập trung, cập nhật trạng thái đơn hàng, theo dõi báo cáo đối soát đồng bộ chỉ trên một nền tảng duy nhất.\***\*Kết nối giao hàng VNPost trên Haravan ngay hôm nay.\*\***[](https://www.haravan.com/pages/ship-pricing?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=ket-noi-nvc-vnpost-nang-cap)\*\* ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển VNPOST](#hướng-dẫn-kết-nối-nhà-vận-chuyển-vnpost) - [Kết nối thêm tài khoản VnPost vào trang quản trị MyHaravan](#kết-nối-thêm-tài-khoản-vnpost-vào-trang-quản-trị-myharavan) - [Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển VnPost\\](#\ngắt-kết-nối-tài-khoản-nhà-vận-chuyển-vnpost\) ## Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển VNPOST **Để thực hiện kết nối với nhà vận chuyển VNPost phiên bản nâng cấp**, nhà bán hàng thực hiện các bước sau: Bước 1 Thực hiện cấp quyền Haravan liên kết VNPost bằng cách truy cập vào trang quản trị mới của VNPost https://my.vnpost.vn  Bước 2 Thực hiện lấy mã khách hàng mới và mã hợp đồng (nếu có) Bước 3 Ngắt và kết nối lại nhà vận chuyển VNPost trên trang quản trị MyHaravan **Bước 1 Cấp quyền Haravan liên kết với VNPost** 1. Truy cập vào website https://my.vnpost.vn và đăng nhập tài khoản VNPost của bạn  2. Tại trang quản trị VNPost, nhà bán hàng chọn **Cài đặt** -> chọn **Cài đặt tài khoản** -> chọn **Cấu hình đối tác** và chọn **Haravan** -> chọn **Lưu cấu hình** để hoàn tất **Bước 2 Thực hiện lấy mã khách hàng mới và mã hợp đồng (nếu có)** Chọn vào tên đăng nhập của bạn ở góc phải màn hình và sao chép **mã đơn vị**, đây chính là **mã khách hàng** trên trang quản trị MyHaravan Để lấy **Mã hợp đồng**, nhà bán hàng thực hiện chọn **Tạo đơn -> Tạo đơn trong nước** và chọn **Tạo đơn lẻ.** Tại mục **Người gửi**, nhà bán hàng nhấn nút **copy để lấy Mã hợp đồng** ``` Lưu ý: * Nhà bán hàng cần thực hiện liên hệ và ký hợp đồng với VNPost để lấy mã hợp đồng. * Trong trường hợp bạn cần tìm hiểu về 2 thông tin trên, vui lòng liên hệ VNPost để được hỗ trợ ``` **Bước 3 Kết nối lại nhà vận chuyển VNPost trên trang quản trị MyHaravan** 1. Tại trang quản trị MyHaravan, bạn chọn mục **Cấu hình** -> chọn **Vận chuyển\*\***.\*\*  2. Tại ô**Kết nối nhà vận chuyển VNPost**, chọn nút **Thao tác**-> **Chỉnh sửa** **** 2. Tại đây, hãy **điền Mã khách hàng** và **Mã hợp đồng** (không bắt buộc) và chọn **Lưu** để hoàn tất ``` Lưu ý:  * Nhà bán hàng đã thực hiện kết nối với phiên bản cũ của nhà vận chuyển VN Post trước đó không cần ngắt kết nối, chỉ cần thực hiện Thao tác Chỉnh sửa và nhập thông tin mới là được * Khi nhập mã hợp đồng, Haravan sẽ thực hiện đồng bộ bảng giá ưu đãi hoặc các gói dịch vụ đặc biệt theo hợp đồng giữa VNPost và nhà bán hàng về trang quản trị MyHaravan ``` ## Kết nối thêm tài khoản VnPost vào trang quản trị MyHaravan Nhà bán hàng có thể **kết nối thêm tài khoản VnPost** vào trang quản trị MyHaravan nếu có nhiều hơn một tài khoản.  Để thực hiện kết nối thêm tài khoản, bạn thực hiện: 1. Tại **mục Kết nối nhà vận chuyển VnPost**, nhà bán hàng chọn **Thêm tài khoản** 2. Bạn thực hiện lại các thao tác **ở**[**mục 1**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000101147-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-nh%C3%A0-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n-vnpost-phi%C3%AAn-b%E1%BA%A3n-n%C3%A2ng-c%E1%BA%A5p#content1) để cấp quyền cho Haravan và lấy mã khách hàng 3. Nhập **mã khách hàng**và thay đổi thông tin gợi nhớ để phân biệt tài khoản -> chọn**Lưu** để hoàn tất Vậy là bạn đã hoàn tất kết nối thêm tài khoản vào trang quản trị MyHaravan ## \\Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển VnPost\\ **Sau khi đã thêm tài khoản hoặc kết nối nhà vận chuyển, bạn không thể xóa tài khoản nhà vận chuyển và kết nối nhà vận chuyển đã thêm. Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện ngắt kết nối tài khoản nếu không có nhu cầu sử dụng tiếp** **Để thực hiện ngắt kết nối, bạn thực hiện:** **1. Tại trang quản trị, bạn chọn mục Cấu hình -> Nhà vận chuyển** **** 2. Tại mục Kết nối nhà vận chuyển VnPost, bạn chọn nút**Thao tác** trên tài khoản muốn thực hiện ngắt kết nối -> **Chọn Tạm ngưng**và chọn **Tiếp tục** để xác nhận ngắt kết nối Nhà bán hàng có thể thực hiện kích hoạt lại tài khoản bằng cách chọn **Thao tác -> Kết nối lại** \***\*\*\*** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Đối soát và thanh toán cho nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) - [Tổng hợp các trạng thái của các nhà vận chuyển](faqs/shipping/tong-hop-cac-trang-thai-cua-cac-nha-van-chuyen.md) - [Tổng hợp các lỗi giao hàng thường gặp khi thực hiện tạo vận đơn](faqs/shipping/tong-hop-cac-loi-giao-hang-thuong-gap-khi-thuc-hien-tao-van-don.md) --- // File: shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-voi-nha-van-chuyen-j-t-express # Hướng dẫn kết nối với nhà vận chuyển J&T Express J&T Express là dịch vụ vận chuyển có mặt trên khắp 63 tỉnh thành của cả nước, nay đã có mặt tại Haravan giúp bạn đa dạng hóa dịch vụ vận chuyển của mình và phục vụ khách hàng tốt hơn.  ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển J&T Express](#hướng-dẫn-kết-nối-nhà-vận-chuyển-j&t-express) - [Kết nối thêm tài khoản J&T Express vào trang quản trị MyHaravan](#kết-nối-thêm-tài-khoản-j&t-express-vào-trang-quản-trị-myharavan) - [Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển J&T Express](#ngắt-kết-nối-tài-khoản-nhà-vận-chuyển-j&t-express) ## Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển J&T Express 1.  Hãy chọn trang **Cấu hình** tại menu trái, và chọn mục **Vận chuyển**. 2. Tại **Vận chuyển**, bạn hãy chọn Thêm nhà vận chuyển và chọn J&T Express trong danh sách được hiển thị. 3. Nhà bán hàng thực hiện điền Mã khách hàng\* và đặt tên gợi nhớ cho tài khoản bạn đã kết nối. Chọn nút **Lưu**để lưu giữ lại thông tin kết nối trên Haravan. ``` Lưu ý: (*) Mã khách hàng: Sau khi ký hợp đồng với J&T Express, bạn sẽ được cung cấp một mã khách hàng (customerid). Với trường hợp chưa có bất kì liên hệ với J&T Express trước đó, Quý khách vui lòng truy cập địa chỉ https://jtexpress.vn/en/dang-ky-tu-van để được hướng dẫn và liên hệ ``` ## Kết nối thêm tài khoản J&T Express vào trang quản trị MyHaravan Nhà bán hàng có thể **kết nối thêm tài khoản J&T Express** vào trang quản trị MyHaravan nếu có nhiều hơn một tài khoản.  Để thực hiện kết nối thêm tài khoản, bạn thực hiện: 1. Tại **mục Kết nối nhà vận chuyển J&T Express**, nhà bán hàng chọn **Thêm tài khoản** **** 2. Bạn thực hiện**thêm mã khách hàng** và nhập tên gợi nhớ để phân biệt Vậy là bạn đã hoàn tất kết nối thêm tài khoản vào trang quản trị MyHaravan ## Ngắt kết nối tài khoản nhà vận chuyển J&T Express Sau khi đã thêm tài khoản hoặc kết nối nhà vận chuyển, bạn không thể xóa tài khoản nhà vận chuyển và kết nối nhà vận chuyển đã thêm. Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện ngắt kết nối tài khoản nếu không có nhu cầu sử dụng tiếp Để thực hiện ngắt kết nối, bạn thực hiện: 1. Tại trang quản trị, bạn chọn mục Cấu hình -> Nhà vận chuyển 2. Tại mục **Kết nối nhà vận chuyển J&T Express**, bạn chọn nút **Thao tác** trên tài khoản muốn thực hiện ngắt kết nối -> Chọn **Tạm ngưng** và chọn **Tiếp tục** để xác nhận ngắt kết nối Nhà bán hàng có thể thực hiện kích hoạt lại tài khoản bằng cách chọn **Thao tác**-> **Kết nối lại** **** Vậy là bạn đã có thể kết nối với thành công và có thể chọn nhà vận chuyển J&T Express khi xử lý đơn hàng. Mọi thắc mắc về Haravan trong quá trình kết nối, vui lòng liên hệ với đội Chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua các kênh: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) **Giải pháp quản lý vận chuyển Haravan Ship kết nối với J&T Express cung cấp ưu đãi giá độc quyền trên Haravan**. Giúp nhà bán hàng tối ưu được chi phí giao nhận, gia tăng hiệu suất vận hành quản lý đơn tập trung, cập nhật trạng thái đơn hàng, theo dõi báo cáo đối soát đồng bộ chỉ trên một nền tảng duy nhất. **Kết nối giao hàng J&T Express trên Haravan ngay hôm nay.** **[](https://www.haravan.com/pages/jtexpress?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=ket-noi-nvc-jtexpress)** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Đối soát và thanh toán cho nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) - [Tổng hợp các trạng thái của các nhà vận chuyển](faqs/shipping/tong-hop-cac-trang-thai-cua-cac-nha-van-chuyen.md) - [Tổng hợp các lỗi giao hàng thường gặp khi thực hiện tạo vận đơn](faqs/shipping/tong-hop-cac-loi-giao-hang-thuong-gap-khi-thuc-hien-tao-van-don.md) --- // File: shipping/connect-carriers/ket-noi-nha-van-chuyen-supership # Kết nối nhà vận chuyển SuperShip SuperShip là dịch vụ giao hàng nhanh, thu tiền hộ hiệu quả cho thương mại điện tử. Tự hào là đơn vị có tỷ lệ giao hàng thành công cao nhất và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Với những đổi mới vượt bậc trong hệ thống quản trị, mô hình vận hành và các chính sách hỗ trợ sâu sát. SuperShip đã đáp ứng rất tốt các yêu cầu khắt khe của khách hàng xứng đáng là lựa chọn hàng đầu của nhà bán hàng khi quyết định chọn nhà vận chuyển phù hợp.  Sau khi người dùng Haravan hoàn tất tạo tài khoản với nhà vận chuyển SuperShip thì khách hàng sẽ nhận được tài khoản để kết nối với hệ thống bán hàng của Haravan. Với trường hợp chưa có bất kì liên hệ với SuperShip trước đó. Quý khách vui lòng truy cập địa chỉ https://supership.vn/ để được hướng dẫn và liên hệ. **Giải pháp quản lý vận chuyển Haravan Ship kết nối với SuperShip cung cấp ưu đãi giá độc quyền trên Haravan\*\***. Giúp nhà bán hàng tối ưu được chi phí giao nhận, gia tăng hiệu suất vận hành quản lý đơn tập trung, cập nhật trạng thái đơn hàng, theo dõi báo cáo đối soát đồng bộ chỉ trên một nền tảng duy nhất.\***\*Kết nối giao hàng SuperShip trên Haravan ngay hôm nay.\*\***[](https://www.haravan.com/pages/supership?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=ket-noi-nvc-supership)\*\* ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển SuperShip](#hướng-dẫn-kết-nối-nhà-vận-chuyển-supership) ## Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển SuperShip Khi có đơn hàng mới bạn chỉ cần thực hiện giao hàng, đơn hàng của bạn sẽ tự động gửi yêu cầu giao hàng đến SuperShip mà không cần tự liên hệ với nhà vận chuyển. Với cơ chế hoạt động này, thì bạn sẽ không cần phải làm bằng tay các thao tác xuất dữ liệu đơn hàng và nhập vào phần quản lý riêng cả nhà vận chuyển. **Bước 1:** Tại trang quản trị Haravan phiên bản 2, vào mục **Cấu hình → Vận chuyển** **Bước 2:** Trong mục **Vận chuyển**, chọn **Thêm nhà vận chuyển** **Bước 3:** Chọn nhà vận chuyển SuperShip Chọn **Cấu hình** Nhập Số điện thoại, email và mật khẩu tài khoản SuperShip và kết nối Quý khách đã hoàn thành các bước kết nối nhà vận chuyển SuperShip trên Haravan. **Bước 4:** Đẩy đơn qua nhà vận chuyển SuperShip trên Haravan. Vào mục Đơn hàng, chọn nhà vận chuyển SuperShip và tiến hành giao hàng. Việc kết nối Haravan và nhà vận chuyển SuperShip là hoàn toàn miễn phí. Nếu gặp bất cứ khó khăn nào trong quá trình thao tác, khách hàng có thể gửi mail đến support@haravan.com để được hỗ trợ nhanh nhất. Quý khách hàng có thể theo dõi các email từ Haravan hoặc truy cập support.haravan.com để cập nhật các tính năng sản phẩm và thông tin mới nhất. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn chỉnh sửa mẫu in vận đơn](store-settings/print-templates/huong-dan-chinh-sua-mau-in-don-hang.md) - [Quản lý thu hộ](cash-book/transaction/so-quy-quan-ly-thu-chi.md) - [Quản lý vận đơn](shipping/manage-shipping/quan-ly-van-don.md) --- // File: shipping/connect-carriers/ket-noi-voi-nha-van-chuyen-vnpost-buu-dien-viet-nam # Kết nối với nhà vận chuyển VNPost (Bưu điện Việt Nam) VNPost (Bưu điện Việt Nam) là một trong những nhà vận chuyển uy tín với kinh nghiệm hơn 15 năm trong ngành bưu chính quốc gia. Mạng lưới vận chuyển của VNPost vô cùng đa dạng và rộng lớn với 62 đường thư quốc nội chuyên ngành và phụ trợ, tổ chức 120 chuyến thư/ngày; 22 đường thư máy bay vận chuyển bưu gửi, giao nhận với 7 sân bay trong nước; 32 đường thư máy bay vận chuyển bưu gửi EMS, giao nhận với 14 sân bay trong nước. Mạng đường thư quốc tế gồm 87 đường thư (trong đó: 83 đường bay, 01 tuyến đường thư thuỷ, 03 tuyến đường bộ và đường ô tô chuyên ngành trao đổi trực tiếp với khoảng 200 quốc gia và vùng lãnh thổ). Kết nối của nhà vận chuyển VNPost đã được nâng cấp từ ngày 04/04/2023. Nhà bán vui lòng **tham khảo bài Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển VNPost phiên bản nâng cấp [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000101147-hướng-dẫn-kết-nối-nhà-vận-chuyển-vnpost-phiên-bản-nâng-cấp).** --- // File: shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen # Đối soát vận đơn và thanh toán cho nhà vận chuyển **Đối soát vận đơn và thanh toán cho nhà vận chuyển** là một bước quan trọng trong quá trình vận hành của người bán hàng. Việc **đối soát giúp xác nhận số tiền mà nhà vận chuyển gửi về có chính xác hay không**, từ đó tránh được những sai sót không đáng có. Sau khi hoàn tất quá trình đối soát,**thao tác xác nhận thanh toán sẽ điều chỉnh công nợ giữa hai bên**: công nợ phí vận chuyển của người bán với đơn vị vận chuyển và nợ tiền thu hộ (COD) của đơn vị vận chuyển với người bán. Đây là quy trình cần thiết để đảm bảo minh bạch tài chính và vận hành hiệu quả giữa các bên liên quan.  ## Nội dung bài viết - [Xác nhận đối soát](#1-xác-nhận-đối-soát) - [Nhập file thanh toán cho đơn vị vận chuyển](#2-nhập-file-thanh-toán-cho-đơn-vị-vận-chuyển) ## 1. Xác nhận đối soát Trạng thái COD có thể được tự động cập nhật nhưng nhà bán hàng phải thực hiện cập nhật**trạng thái đối soát**. Thao tác này sẽ giúp nhà bán hàng xác nhận lại đã đối soát số tiền nhận được từ shipper với giá trị đơn hàng. Nhà bán hàng có thể xác nhận đối soát từng đơn hoặc xác nhận hàng loạt bằng cách nhập file ### 1.1 Xác nhận đối soát từng đơn 1. Trang quản trị -> Chọn đơn hàng cần xác nhận đối soát 2. Tại mục Trạng thái thu hộ chọn **Xác nhận đối soát** ### 1.2 Xác nhận đối soát hàng loạt 1. Trang quản trị -> **Quản lý thu hộ** -> **Nhập danh sách đối soát** **** 2. Chọn **Nhập danh sách đối soát** -> Chọn **Tải về file mẫu** **** 3. Trong file mẫu, nhà bán hàng nhập mã vận đơn, số tiền mình đã nhận từ shipper và phí vận chuyển đã trả cho shipper của các đơn hàng -> **Lưu lại** 4. Vào lại mục **Nhập danh sách nhận tiền** -> Chọn file để tải file lên -> Chọn **Nhập dữ liệu** ****5. Thực hiện **C\*\***họn các đơn đúng** để **Xác nhận đã đối soát\*\* **** **Chọn các đơn lệch** -> **Xuất danh sách các đơn bị lệch** để bạn có thể làm việc lại với nhà vận chuyển ## 2. Nhập file thanh toán cho đơn vị vận chuyển Sau khi xác nhận các đơn đã khớp với số tiền COD, nhà bán thực hiện nhập lại file để thanh toán chi phí cho đơn vị vận chuyển và điều chỉnh lại công nợ. **Bước 1**. Vào menu Vận chuyển > Quản lý thu hộ > chọn Nhập danh sách đối soát **Bước 2**.**Chọn Tải file mẫu** của hệ thống | | | --- | | | **Bước 3 Nhập thông tin đơn hàng vào file danh sách đối soát, trong đó:**  - Cột Mã đơn hàng = Cột mã vận đơn của đơn vị vận chuyển - Cột Số tiền = Tiền thu COD ở nhà vận chuyển - Cột Phí vận chuyển = Phí ship thực tế từ nhà vận chuyển ``` Lưu ý: File đối soát chỉ nhận tối đa 500 dòng/file/lần ``` **Bước 4:**Sau khi hoàn tất nhập file đối soát, bạn vào lại **mục Vận chuyển** -> **chọn Quản lý thu hộ** -> chọn **Nhập danh sách đối soát** **** **Bước 5:\*\***Chọn File** và tải file vừa chỉnh lên hệ thống -> chọn **Nhập dữ liệu\*\* **** **Bước 6**: Hệ thống sẽ kiểm tra chênh lệch giữa số tiền COD, Phí vận chuyển hệ thống so với COD và Phí vận chuyển mà nhà vận chuyển thông báo (dữ liệu từ file excel). **Bước 7:**Chọn các đơn bị lệch và xuất dữ liệu để làm căn cứ làm việc với nhà vận chuyển. **Bước 8:** Chọn các đơn đúng và Xác nhận thanh toán. Thao tác này **sẽ thanh toán công nợ** nhà vận chuyển. **Bước 9:** Chọn tên nhà vận chuyển bạn muốn thanh toán tiền COD -> Chọn nguồn tiền bạn muốn thu COD (tiền mặt hay ngân hàng) và chi nhánh thu tiền. **Bước 10**. Xác nhận thanh toán, hệ thống sẽ tạo phiếu thu để thu tiền COD và phiếu chi để trả chi phí vận chuyển cho nhà cung cấp theo thông tin các vận đơn được thanh toán. Các vận đơn được xác nhận thanh toán sẽ mặc định: - Được xác nhận đã đối soát - Xác nhận thanh toán đơn hàng COD Trường hợp xác nhận thanh toán cho các vận đơn bị lệch. Hệ thống sẽ hiển thị thêm thông tin điều chỉnh công nợ của nhà vận chuyển để cập nhật đúng khoản tiền còn nợ của nhà vận chuyển. Ví dụ: Nhà vận chuyển đang nợ 330.000 tiền COD của vận đơn 0001. Khi đối soát và xác nhận thanh toán, COD nhà vận chuyển trả về chỉ là 300.000 (việc COD bị giảm đã được 2 bên thoả thuận và chấp nhận). Khi xác nhận thu tiền COD của vận đơn 001 chỉ là 300k , hệ thống sẽ điều chỉnh xoá đi nợ 330.000 và điều chỉnh lại nợ 300.000 sau đó ghi nhận đã thanh toán đủ 300.000 => hết nợ. | | | --- | | | **Giải pháp quản lý vận chuyển Haravan Ship** - Được 50.000+ nhà bán hàng tin chọn giúp **tiết kiệm chi phí giao nhận với bảng giá ưu đãi độc quyền trên Haravan** và tối ưu hiệu suất vận hành quản lý đơn, cập nhật trạng thái đơn hàng, theo dõi báo cáo đối soát đồng bộ chỉ trên một nền tảng duy nhất. Kết nối giao hàng trên Haravan ngay với hơn 15 nhà vận chuyển phổ biến nhất.  [](https://www.haravan.com/pages/ship-pricing?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=thiet-lap-phi-van-chuyen) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Vì sao các đơn hàng COD (đẩy cho nhà vận chuyển hoặc nhà vận chuyển khác) dù đã chuyển trạng thái đã giao hàng, đã thanh toán, đã nhận COD thì vẫn không được tạo phiếu thu tự động ở Sổ quỹ?](faqs/inventory/vi-sao-cac-don-hang-cod-day-cho-nha-van-chuyen-hoac-nha-van-chuyen-khac-du-da-chuyen-trang-thai-da-giao-hang-da-thanh-toan-da-nhan-cod-thi-van-khong-duoc-tao-phieu-thu-tu-dong-o-so-quy.md) - [Vì sao khi thực hiện nhập file đối soát và file nhận tiền, hệ thống báo lỗi không tồn tại?](faqs/inventory/vi-sao-khi-thuc-hien-nhap-file-doi-soat-va-file-nhan-tien-he-thong-bao-loi-khong-ton-tai.md) - [Báo cáo kết quả kinh doanh](reports/finance/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh.md) --- // File: shipping/manage-shipping/hien-thi-trang-thai-don-hang-khi-co-hoan-tra-mot-phan-voi-nha-van-chuyen # Hiển thị trạng thái đơn hàng khi có hoàn trả một phần với nhà vận chuyển [Giao hàng 1 phần - hoàn trả 1 phần] Bổ sung lựa chọn Giao hàng một phần (Hoàn trả một phần) khi tạo vận đơn sang các nhà vận chuyển GHN, viettel post, J&T, laz express Tính năng này là một dịch vụ cho phép người bán gửi nhiều mẫu sản phẩm cho người mua lựa chọn. Người mua có thể chỉ nhận một phần hàng và trả tiền cho phần hàng nhận. Phần hàng còn lại sẽ được đơn vị vận chuyển giao trả về cho người bán. Khi đơn vị vận chuyển hoàn trả một phần thì Haravan sẽ hiển thị như sau: Đơn hàng vẫn được giữ nguyên, không bị tách làm 2 đơn (trừ khi bạn xử lý thủ công). Trạng thái giao hàng Haravan vẫn ghi nhận đã giao vì Haravan chưa mapping với NVC về trạng thái hoàn trả một phần này. Haravan sẽ không tự động cập nhật tồn kho cho sản phẩm hoàn về, shop phải vào đơn hàng bấm Thao tác -> hoàn trả -> nhập các sản phẩm hoàn trả một phần. --- // File: shipping/manage-shipping/quan-ly-thu-ho-cod-tren-don-van-chuyen # Quản lý thu hộ COD trên đơn vận chuyển **Quản lý thu hộ COD** giúp nhà bán kiểm soát chính xác số tiền thu từ khách, đảm bảo minh bạch tài chính với đơn vị vận chuyển. Quy trình quản lý thu hộ gồm các bước: 1. Lấy thông tin từ file đối soát của đơn vị vận chuyển và nhập vào file đối soát của Haravan. 2. **Tải file đối soát** lên hệ thống Haravan và **kiểm tra trạng thái khớp/lệch COD** của các đơn. 3. Với đơn lệch, xuất danh sách đơn để kiểm tra lại với đơn vị vận chuyển. Với đơn khớp, xác nhận đối soát thành công. 4. **Xác nhận thanh toán chi phí** cho đơn vị vận chuyển. 5. Nhập file để xác nhận các đơn đã nhận tiền đầy đủ và hoàn tất quy trình thanh toán.  ## Nội dung bài viết - [Đơn vị vận chuyển nào hỗ trợ đồng bộ trạng thái COD tự động?](#1-đơn-vị-vận-chuyển-nào-hỗ-trợ-đồng-bộ-trạng-thái-cod-tự-động?) - [Giới thiệu về trạng thái thu hộ COD trên Haravan](#2-giới-thiệu-về-trạng-thái-thu-hộ-cod-trên-haravan) - [Thao tác đối soát đơn COD](#3-thao-tác-đối-soát-đơn-cod) - [Thao tác xác nhận nhận tiền đơn COD](#4-thao-tác-xác-nhận-nhận-tiền-đơn-cod) ## 1. Đơn vị vận chuyển nào hỗ trợ đồng bộ trạng thái COD tự động? Haravan hiện đã tích hợp với nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau. Tuy nhiên, không phải tất cả các đơn vị này đều hỗ trợ đồng bộ trạng thái thu hộ (COD) tự động.  **Nhà vận chuyển tự động xác nhận trạng thái COD gồm**: - **Ahamove, Grab**: COD được tự động cập nhật ngay khi shipper đến lấy hàng. - **VNPost, GHN, GHTK**: COD được tự động cập nhật sau khi đơn hàng giao thành công. COD không được đối soát tự động với các đơn được giao bởi các nhà vận chuyển còn lại ( ViettelPost , Ninja Van, SPX Express, ShipChung.vn, Lazada Express, Best Express, SuperShip ). Để đối soát các đơn từ các nhà  vận chuyển này bạn cần thao tác theo bước [4. Thao tác xác nhận nhận tiền đơn COD](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084449-qu%E1%BA%A3n-l%C3%BD-thu-h%E1%BB%99-cod-tr%C3%AAn-%C4%91%C6%A1n-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n#4__thao_tac_xac_nhan_nhan_tien_don_cod) ## 2. Giới thiệu về trạng thái thu hộ COD trên Haravan Trạng thái thu hộ trên Haravan có **2 trạng thái:**  - **Trạng thái thu hộ ( COD )** ghi nhận khi chủ shop xác nhận tiền COD từ đơn vị vận chuyển. - **Trạng thái đối soát** ghi nhận khi chủ shop đã đối soát tiền COD nhận từ nhà vận chuyển với tổng giá trị của đơn hàng trên Haravan. ## 3. Thao tác đối soát đơn COD Đối soát giúp nhà bán hàng kiểm tra số tiền đã nhận từ đơn vị vận chuyển có đúng với giá trị đơn ghi nhận trên Haravan không, sau đó mới tiến hành thanh toán chi phí cho và xác nhận thanh toán cho đơn. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093983-đối-soát-vận-đơn-và-thanh-toán-cho-nhà-vận-chuyển) ## 4. Thao tác xác nhận nhận tiền đơn COD ### 4.1 Hướng dẫn cập nhật trên từng đơn Để cập nhật trạng thái thu hộ cho từng đơn, bạn thực hiện các bước sau: **Bước 1** Trong mục **Vận chuyển**, bạn **lọc phiếu vận chuyển** với điều kiện trạng thái COD là **Chưa nhận COD** và trạng thái phiếu giao hàng là **Đã giao hàng**. **Bước 2** **Chọn phiếu vận chuyển** cần cập nhật trạng thái. Trong trang chi tiết phiếu vận chuyển, bạn chọn**Xác nhận nhận tiền** và **Xác nhận đối soát** **** ### 4.2 Cập nhật trạng nhận tiền hàng loạt Nhà bán hàng có thể cập nhật trạng thái thu hộ COD hàng loạt bằng cách nhập file đơn vận chuyển Để thực hiện cập nhật trạng thái COD bằng cách nhập file, nhà bán hàng thực hiện: 1. Trang quản trị -> **Quản lý thu hộ** -> **Nhập danh sách nhận tiền** 2. Chọn **Nhập danh sách nhận tiền** -> Chọn **Tải về file mẫu** 3. Trong file, nhà bán hàng nhập mã vận đơn, số tiền và phí vận chuyển của các đơn hàng -> Lưu lại 4. Vào lại mục Nhập danh sách nhận tiền -> Chọn file để tải file lên -> Chọn **Nhập dữ liệu** 5. Bấm **Chọn tất cả** -> **Xác nhận đã chuyển tiền** Đơn hàng đã được cập nhật trạng thái COD là đã nhận **Lưu ý:** Với **đơn hàng chọn nhà vận chuyển Khác** thì **mã vận đơn** sẽ **không tự động cập nhật**, nhà bán hàng phải tự động cập nhật để hệ thống có thể nhận diện được vận đơn. Hướng dẫn cập nhật mã vận đơn | | | --- | | | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Vì sao các đơn hàng COD (đẩy cho nhà vận chuyển hoặc nhà vận chuyển khác) dù đã chuyển trạng thái đã giao hàng, đã thanh toán, đã nhận COD thì vẫn không được tạo phiếu thu tự động ở Sổ quỹ?](faqs/inventory/vi-sao-cac-don-hang-cod-day-cho-nha-van-chuyen-hoac-nha-van-chuyen-khac-du-da-chuyen-trang-thai-da-giao-hang-da-thanh-toan-da-nhan-cod-thi-van-khong-duoc-tao-phieu-thu-tu-dong-o-so-quy.md) - [Vì sao khi thực hiện nhập file đối soát và file nhận tiền, hệ thống báo lỗi không tồn tại?](faqs/inventory/vi-sao-khi-thuc-hien-nhap-file-doi-soat-va-file-nhan-tien-he-thong-bao-loi-khong-ton-tai.md) - [Đối soát và thanh toán cho nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) - [Quản lý công nợ nhà vận chuyển](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-van-chuyen.md) --- // File: shipping/manage-shipping/quan-ly-van-don # Quản lý vận đơn Tính năng vận chuyển của Haravan giúp nhà bán quản lý toàn bộ quy trình giao hàng một cách hiệu quả: từ việc quét mã xác nhận đóng gói để tránh thiếu sót đơn hoặc sản phẩm, đến quản lý danh sách vận đơn, theo dõi trạng thái vận chuyển và COD. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tạo vận đơn](#hướng-dẫn-tạo-vận-đơn) - [Hủy giao hàng](#hủy-giao-hàng) - [Trạng thái giao hàng của vận đơn](#trạng-thái-giao-hàng-của-vận-đơn) - [Cập nhật trạng thái vận chuyển khi chọn nhà vận chuyển Khác](#cập-nhật-trạng-thái-vận-chuyển-khi-chọn-nhà-vận-chuyển-khác) - [Cập nhật trạng thái COD](#cập-nhật-trạng-thái-cod) ## Hướng dẫn tạo vận đơn Nhà bán có thể [bấm Giao hàng trực tiếp](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084777-quy-tr%C3%ACnh-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng#xu_ly_giao_hang) trên đơn hàng hoặc sử dụng tính năng [Giao hàng hàng loạt.](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000099673) Giao hàng trên đơn hàng Giao hàng hàng loạt ## Hủy giao hàng **Khi hủy giao hàng, hệ thống sẽ gửi yêu cầu hủy qua đơn vị vận chuyển**. Khi đơn vị vận chuyển **xác nhận hủy**, hệ thống sẽ **cập nhật lại trạng thái Hủy giao** về Haravan. Ngược lại, hệ thống sẽ thông báo **_"Đối tác vận chuyển từ chối yêu cầu huỷ này"_** Bạn có thể thực hiện hủy giao hàng tại **trang chi tiết đơn hàng.**Tại mục đơn hàng, bạn chọn đơn hàng muốn Hủy giao hàng và chọn **Hủy giao hàng.** **** ## Trạng thái giao hàng của vận đơn | | | | -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | TRẠNG THÁI GIAO HÀNG | Ý NGHĨA | | Đang đi lấy | Sau khi vận đơn được tạo và nhà vận chuyển xác nhận, bưu tá sẽ đến địa chỉ kho hàng của người bán để lấy hàng nhập kho nhà vận chuyển. | | Chờ giao hàng | Đơn hàng sau khi đóng gói nhà vận chuyển sẽ tạo thành phiếu giao hàng ở trạng thái chờ giao hàng. | | Đang giao hàng | Khi nhà vận chuyển chuyển hàng thì hệ thống sẽ chuyển sang trạng thái Đang giao hàng. | | Đã giao hàng | Khi nhà vận chuyển giao hàng đến người mua và cập nhật trạng thái thành công. | | Không gặp khách | Nhà vận chuyển không liên hệ được với khách để giao hàng hoặc hẹn giao nhiều lần nhưng không thành công | | Chờ chuyển hoàn | Nhà vận chuyển không phát được vì lý do khách quan, nhà vận chuyển thông báo cho người gửi và người gửi yêu cầu chuyển hoàn vận đơn cho người gửi. Một số lý do chờ chuyển hoàn: _ Người mua vì một lý do gì đó mà hẹn phát lại lần sau. _ Người mua từ chối nhận hàng khi hàng hóa không đúng như mô tả, sai màu sắc, kích thước. _ Thông tin người nhận không chính xác (địa chỉ, số điện thoại). _ Lý do khác. | | Chuyển hoàn | Đã nhận lại đơn hàng giao không thành công từ nhà vận chuyển | | Lấy hàng thất bại | Nhà vận chuyển không liên hệ được với bạn để lấy đơn đi giao | | Hủy | Hủy giao hàng | ## Cập nhật trạng thái vận chuyển khi chọn nhà vận chuyển Khác **Khi đẩy đơn các nhà vận chuyển kết nối với Haravan, trạng thái vận chuyển sẽ được tự động cập nhật**. Nhưng khi chọn **nhà vận chuyển Khác**, nghĩa là đơn hàng này nhà bán hàng tự đi giao hoặc chuyển cho đơn vị vận chuyển khác nằm ngoài hệ thống liên kết với Haravan. Do đó, trạng thái vận đơn sẽ không được tự động cập nhật mà bạn phải tự cập nhật thủ công để số tồn kho và báo cáo tài chính được ghi nhận chính xác.  **1. Truy cập vào admin Haravan, mục\*\***Vận chuyển → Vận chuyển.\***\*Chọn Mã vận chuyển cần được cập nhật.** **2. Ở thanh Trạng thái vận chuyển, cập nhật trạng thái phù hợp.** **** **3. Bấm Cập nhật.** **** ## Cập nhật trạng thái COD Khi **đẩy đơn qua các nhà vận chuyển**VNPOST, GHN, GHTK, Ahamove, Grab (riêng Ahamove và Grab sẽ không có mục xác nhận đối soát), trạng thái COD sẽ được tự động cập nhật và nhà bán hàng sẽ **không cần cập nhật trạng thái COD**. Ngoài các nhà vận chuyển này ra, nhà bán hàng phải cập nhật trạng thái thu hộ. Xem hướng dẫn **Cập nhật trạng thái COD**[**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084449-qu%E1%BA%A3n-l%C3%BD-thu-h%E1%BB%99#content2) | | | --- | | | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Đối soát vận đơn và thanh toán cho nhà vận chuyển](shipping/manage-shipping/doi-soat-van-don-va-thanh-toan-cho-nha-van-chuyen.md) - [Hướng dẫn thao tác xác nhận đóng gói](shipping/package-orders/huong-dan-thao-tac-xac-nhan-dong-goi.md) - [Quản lý công nợ nhà vận chuyển](cash-book/debt/quan-ly-cong-no-nha-van-chuyen.md) - [Thiết lập địa chỉ xuất hàng](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-dia-chi-xuat-hang.md) - [Hướng dẫn in vận đơn](shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don.md) - [Hướng dẫn chỉnh sửa mẫu in vận đơn](store-settings/print-templates/huong-dan-chinh-sua-mau-in-don-hang.md) --- // File: shipping/manage-shipping/tong-quan-ve-van-chuyen # Tổng quan về vận chuyển Trang tổng quan vận chuyển sẽ thống kê số liệu đơn hàng theo từng trạng thái trong quy trình vận chuyển. Các số liệu này sẽ giúp theo dõi những đơn đang bị chậm trễ trong quá trình đóng gói, giao hàng, các đơn đang có rủi ro hoàn hàng.  Trang tổng quan sẽ lọc đơn theo thời điểm đặt hàng được cập nhật theo thời điểm đặt hàng. Nếu **bộ lọc là Hôm nay** và chọn **Cập nhật liên tục**, hệ thống sẽ hỗ trợ cập nhật theo thời gian đặt hàng thực tế. Các mục trên trang tổng quan bao gồm Đơn hàng: Bao gồm bộ lọc Đơn chưa xác thực, Đơn chờ thanh toán, Đơn chưa giao hàng 1. Đơn chưa xác thực: - Tổng số đơn hàng là tổng lượng đơn có trạng thái Xác thực là Chưa xác thực - Tổng giá trị đơn là tổng giá trị của các đơn có điều kiện tương ứng - Để xem chi tiết, bạn nhấn vào mục đơn chưa xác thực là sẽ điều hướng đến danh sách đơn hàng. 2. Đơn chờ thanh toán - Tổng số đơn hàng là tổng lượng đơn có trạng thái Thanh toán là Chờ xử lý - Tổng giá trị đơn là tổng giá trị của các đơn có điều kiện tương ứng - Để xem chi tiết, bạn nhấn vào mục đơn chờ thanh toán là sẽ điều hướng đến danh sách đơn hàng. 3. Đơn chưa giao hàng - Tổng số đơn hàng là tổng lượng đơn có trạng thái giao hàng là Chưa giao hàng - Tổng giá trị đơn là tổng giá trị của các đơn có điều kiện tương ứng - Để xem chi tiết, bạn chọn vào mục đơn chưa giao hàng là sẽ điều hướng đến danh sách đơn hàng. Giao hàng: Bao gồm đơn Chờ lấy hàng, Đang giao hàng, Không gặp khách 1. Đơn chờ lấy hàng - Tổng số đơn hàng là tổng lượng đơn có trạng thái giao hàng là Chờ lấy hàng - Tổng giá trị đơn là tổng giá trị của các đơn có điều kiện tương ứng - Để xem chi tiết, bạn chọn vào mục đơn chờ lấy hàng là sẽ điều hướng đến danh sách đơn hàng. 2. Đơn đang giao hàng - Tổng số đơn hàng là tổng lượng đơn có trạng thái giao hàng là Đang giao hàng - Tổng giá trị đơn là tổng giá trị của các đơn có điều kiện tương ứng - Để xem chi tiết, bạn**chọn vào mục đơn đang giao hàng** là sẽ điều hướng đến danh sách đơn hàng 3. Đơn không gặp khách  - Tổng số đơn hàng là tổng lượng đơn có trạng thái giao hàng là Không gặp khách - Tổng giá trị đơn là tổng giá trị của các đơn có điều kiện tương ứng - Để xem chi tiết, bạn chọn vào mục đơn không gặp khách là sẽ điều hướng đến danh sách đơn hàng Hoàn hàng: Bao gồm đơn Chờ chuyển hoàn, đơn Đã chuyển hoàn nhưng chưa nhập kho 1. Đơn chờ chuyển hoàn: - Tổng số đơn hàng là tổng lượng đơn có trạng thái giao hàng là Chờ chuyển hoàn - Tổng giá trị đơn là tổng giá trị của các đơn có điều kiện tương ứng - Để xem chi tiết, bạn chọn vào mục đơn chờ chuyển hoàn là sẽ điều hướng đến danh sách vận đơn. 2. Đơn Đã chuyền hoàn nhưng chưa nhập kho - Tổng số đơn hàng là tổng lượng đơn có trạng thái giao hàng là Chuyển hoàn và trạng thái nhập kho của đơn vận chuyển là - Tổng giá trị đơn là tổng giá trị của các đơn có điều kiện tương ứng ở trên - Để xem chi tiết, bạn chọn vào mục đơn đã chuyển hoàn là sẽ điều hướng đến danh sách vận đơn. Đối soát: Bao gồm đơn Chưa đối soát, đơn Chưa nhận COD 1. Đơn chưa đối soát: - Tổng số đơn hàng là tổng lượng đơn vận chuyển có trạng thái đối soát là Chưa đối soát - Tổng giá trị đơn là tổng giá trị của các đơn có điều kiện tương ứng ở trên - Để xem tổng chi tiết, bạn chọn vào mục đơn chưa đối soát là sẽ điều hướng đến danh sách Quản lý thu hộ Xem hướng dẫn Đối soát vận đơn [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093983-%C4%91%E1%BB%91i-so%C3%A1t-v%E1%BA%ADn-%C4%91%C6%A1n-v%C3%A0-thanh-to%C3%A1n-cho-nh%C3%A0-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n)  2. Đơn chưa nhận COD - Tổng số đơn hàng là tổng số lượng đơn có trạng thái COD là Chưa nhận COD - Tổng giá trị đơn là tổng giá trị của các đơn có điều kiện tương ứng ở trên - Để xem chi tiết, bạn chọn vào mục đơn chưa nhận COD là sẽ điều hướng đến danh sách Quản lý thu hộ. Xem thêm hướng dẫn Xác nhận COD [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084449-qu%E1%BA%A3n-l%C3%BD-thu-h%E1%BB%99#content3)  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Quản lý đơn hàng](orders/order-management/quan-ly-don-hang.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Quản lý thu hộ](cash-book/transaction/so-quy-quan-ly-thu-chi.md) --- // File: shipping/manage-shipping/xuat-phieu-van-chuyen # Xuất phiếu vận chuyển Những vận đơn sẽ được xuất theo ý muốn của người bán tại phần Xuất phiếu vận chuyển. **Cách xuất vận đơn** Để xuất đơn hàng theo bộ loc, Nhà bán hàng thực hiện như sau: 1. Tại **Trang quản trị, chọn Vận chuyển** **** 2. Nhà bán hàng **chọn Xuất phiếu vận chuyển** **** 3. Trong cửa sổ **Xuất phiếu vận chuyển**, bạn có 3 tùy chọn xuất dữ liệu: - **Trang hiện tại**: Xuất các phiếu vận chuyển đang hiển thị trên danh sách, mỗi lần xuất tối đa 50 đơn. - **Theo bộ lọc hiện tại:**Nhà bán hàng phải thực hiện lọc phiếu vận chuyển trước khi chọn Xuất dữ liệu. - **Theo tháng hoặc theo quý:** Nhà bán hàng chọn theo tháng/quý và chọn**thời gian cần xuất** **** **4. **Chọn định dạng file**, Haravan hỗ trợ Nhà bán hàng 2 định dạng CSV và Excel.** **\*\***5. Nhấp chọn **Xuất phiếu vận chuyển**.\*\* 6. Nhà bán có thể theo dõi trạng thái xuất trong mục thông báo tình trạng tải dữ liệu. Nếu d**ữ liệu đơn hàng trên file xuất dưới 200 dòng dữ liệu**, hệ thống sẽ t**ải file trực tiếp về thiết bị**. Nếu số dòng dữ liệu trên file lớn hơn 200 dòng, hệ thống sẽ gửi file về email. | | | --- | | | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Vì sao khi thực hiện nhập file đối soát và file nhận tiền, hệ thống báo lỗi không tồn tại?](faqs/inventory/vi-sao-khi-thuc-hien-nhap-file-doi-soat-va-file-nhan-tien-he-thong-bao-loi-khong-ton-tai.md) --- // File: shipping/package-orders/bien-ban-ban-giao-don-hang-cho-nha-van-chuyen # Biên bản bàn giao đơn hàng cho nhà vận chuyển Sau khi tạo vận đơn, nhà bán hàng sẽ tạo Biên bản bàn giao khi shipper đến lấy đơn để ghi nhận lại các đơn vận chuyển đã bàn giao cho vận chuyển. Biên bản bàn giao sẽ được in và ký xác nhận bởi nhà bán và đơn vị vận chuyển. Mỗi bên sẽ giữ một bản và đây sẽ là cơ sở để đối chiếu nếu có sự sai sót về đơn hàng và cần đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm.  ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tạo biên bản bàn giao](#hướng-dẫn-tạo-biên-bản-bàn-giao) - [Hướng dẫn phân quyền tài khoản tạo biên bản bàn giao](#hướng-dẫn-phân-quyền-tài-khoản-tạo-biên-bản-bàn-giao) - [Một số câu hỏi thường gặp](#một-số-câu-hỏi-thường-gặp) ## Hướng dẫn tạo biên bản bàn giao  1. Tại mục Vận chuyển, chọn Biên bản bàn giao -> chọn T**ạo Biên bản** 2. Chọn Kho bàn giao, kho bàn giao chính là kho xuất hàng bạn đã chọn khi thực hiện tạo vận đơn ``` Tips: Bạn có thể sửa lại kho bàn giao đã chọn trước đó bằng cách chọn Sửa tại mục Thông tin, tuy nhiên, các vận đơn đã thêm trước đó sẽ bị loại bỏ khỏi biên bản.``` 3. Thực hiện tìm kiếm hoặc quét mã vận đơn để thêm đơn vận chuyển 4. Thực hiện thêm Ghi chú, hình ảnh (hình ảnh biên bản đã ký để có thể đối chứng sau đó) và nhãn  5. Chọn Tạo Biên bản để hoàn tất 6. Chọn**In**để in biên bản bàn giao để shipper và nhà bán hàng thực hiện kí xác nhận ``` Tips: Bạn có thể tạo sẵn biên bản bàn giao trước khi shipper đến và Lưu nháp lại để xử lý sau ``` ## Hướng dẫn phân quyền tài khoản tạo biên bản bàn giao Để nhân viên có thể truy cập và thực hiện các thao tác tạo biên bản bàn giao, nhà bán hàng cần thực hiện thêm quyền các quyền sau cho tài khoản nhân viên: 1. Quản lý biên bản bàn giao: Quyền này sẽ cho phép tài khoản nhân viên được tạo và xem dữ liệu các biên bản. Có 3 thiết lập quyền:  - Không có quyền: Tài khoản sẽ không thấy menu Biên bản bàn giao - Đọc và ghi: Cho phép tạo, cập nhật biên bản bàn giao và lưu bộ lọc tìm kiếm - Chỉ đọc: Chỉ cho phép lưu bộ lọc tìm kiếm 2. **Quyền dữ liệu vận chuyển và bàn giao** _(\*\*Quyền này chỉ hiển thị khi nhà bán hàng đã thiết lập Quyền quản lý biên bản bàn giao và Quyền quản lý phiếu vận chuyển )_: Có 2 thiết lập quyền Tất cả:  - Tạo và cập nhật biên bản ở tất cả các kho (nếu đã được phân Quyền Đọc và ghi) - Xem danh sách và chi tiết các biên bản ở tất cả các kho xuất Chỉ định: - Tạo biên bản có kho xuất là kho được phân công (nếu đã được phân Quyền Đọc và ghi) - Xem danh sách và chi tiết các biên bản có kho xuất là các kho được phân công ``` Lưu ý: Chỉ có tài khoản chủ sở hữu hoặc tài khoản toàn quyền mới thực hiện được thao tác cập nhật quyền cho các tài khoản khác. ``` ## Một số câu hỏi thường gặp 1. Vì sao bạn lại không thể thêm đơn hàng vào biên bản bàn giao? Đơn hàng có một trong số những yếu tố bên dưới sẽ không thể thêm vào biên bản bàn giao: - Đơn vận chuyển có trạng thái Đã hủy - Đơn vận chuyển có trạng thái Chuyển hoàn - Đơn vận chuyển có trạng thái Đã giao - Đơn vận chuyển đã nằm trên một biên bản bàn giao khác - Đơn hàng bạn thêm vào biên bản không thuộc kho xuất hàng đang được chọn trên biên bản - Mã vận đơn không tồn tại 2. Biên bản bàn giao và Biên bản hoàn hàng có gì khác nhau? Biên bản bàn giao và Biên bản hoàn hàng sẽ ghi nhận 2 thao tác khác nhau. - Biên bản bàn giao được sử dụng để xác nhận các đơn vận chuyển đã chuyển cho đơn vị vận chuyển. - Biên bản hoàn hàng được sử dụng để xác nhận các đơn vận chuyển được hoàn trả lại cho nhà bán hàng **Giải pháp quản lý vận chuyển Haravan Ship\*\***- Được 50.000+ nhà bán hàng tin chọn giúp\***\*tiết kiệm chi phí giao nhận với bảng giá ưu đãi độc quyền trên Haravan\*\***và tối ưu hiệu suất vận hành quản lý đơn, cập nhật trạng thái đơn hàng, theo dõi báo cáo đối soát đồng bộ chỉ trên một nền tảng duy nhất. Kết nối giao hàng trên Haravan ngay với hơn 15 nhà vận chuyển phổ biến nhất.\*\*  [](https://www.haravan.com/pages/ship-pricing?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=bien-ban-ban-giao) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** **[Giao hàng hàng loạt](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000090526)** **[Giao hàng hàng loạt phiên bản nâng cấp](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000099673)** **[Quản lý vận đơn](shipping/manage-shipping/quan-ly-van-don.md)** - [Quản lý vận đơn](shipping/manage-shipping/quan-ly-van-don.md) --- // File: shipping/package-orders/bien-ban-hoan-hang-ho-tro-xac-nhan-van-don-chuyen-hoan-tu-nha-van-chuyen # Biên bản hoàn hàng hỗ trợ xác nhận vận đơn chuyển hoàn từ nhà vận chuyển Tính năng **Biên bản hoàn hàng** cho phép bạn **tạo biên bản và nhập kho các sản phẩm hoàn về cho nhiều vận đơn cùng lúc**, giúp: - Tiết kiệm thời gian xử lý - Hạn chế sai sót khi đối soát với nhà vận chuyển - Có căn cứ rõ ràng nếu phát sinh khiếu nại ## Quy trình hoàn hàng tổng quát 1. Đơn hàng giao **không thành công** (không liên lạc được khách, khách bom hàng, giao sai sản phẩm…) 2. Shipper **hoàn hàng về cửa hàng** 3. Bạn **lập biên bản hoàn hàng** để ghi nhận tình trạng sản phẩm 4. **In biên bản**, shipper và cửa hàng **ký xác nhận** 5. Dùng biên bản làm **cơ sở đối chiếu** khi có vấn đề phát sinh --- ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tạo biên bản hoàn hàng](#hướng-dẫn-tạo-biên-bản-hoàn-hàng) - [In biên bản hoàn hàng](#in-biên-bản-hoàn-hàng) - [Nhập kho các sản phẩm trong biên bản hoàn hàng](#nhập-kho-các-sản-phẩm-trong-biên-bản-hoàn-hàng) - [Lọc và tìm kiếm biên bản hoàn hàng](#lọc-và-tìm-kiếm-biên-bản-hoàn-hàng) - [Hướng dẫn phân quyền tài khoản tạo biên bản hoàn hàng](#hướng-dẫn-phân-quyền-tài-khoản-tạo-biên-bản-hoàn-hàng) - [Một số câu hỏi thường gặp](#một-số-câu-hỏi-thường-gặp) --- ## Hướng dẫn tạo biên bản hoàn hàng Sau khi bạn đã **nhận đủ số kiện hàng shipper hoàn về**, hãy thực hiện tạo biên bản: ### Bước 1: Truy cập chức năng - Vào **Trang quản trị → Vận chuyển → Biên bản hoàn hàng** - Chọn **Tạo biên bản** ### Bước 2: Nhập thông tin vận đơn - Nhập **mã vận đơn** hoặc **quét mã Barcode** từ đơn vị vận chuyển :::note - **Mã vận đơn** là mã do đơn vị vận chuyển cung cấp khi tạo đơn giao hàng - Nếu chọn **Nhà vận chuyển Khác**, mã vận đơn **không tự sinh** và cần nhập thủ công - **Không thể tạo biên bản** cho vận đơn có trạng thái: *Huỷ giao hàng, Lỗi giao hàng, Đang xử lý* ::: ### Bước 3: Chọn kho nhận hàng ### Bước 4: Cập nhật tình trạng nhận hàng theo sản phẩm - Chọn trạng thái: - **Đã nhận hàng** - **Mất hàng** - Cập nhật **số lượng thực nhận** Nếu **một vận đơn có nhiều sản phẩm với trạng thái khác nhau**, bạn có thể: - Điều chỉnh lại số lượng - Chọn **Thêm dòng** để ghi nhận trạng thái cho phần còn lại ### Bước 5: Cập nhật tình trạng hàng hoàn của vận đơn - Chọn: - **Nguyên vẹn** - **Hư hỏng** - Nếu có sản phẩm **hư hỏng hoặc thất lạc**, dùng **Thêm dòng** để cập nhật chính xác Với sản phẩm **không được hoàn về**, bạn có thể **xóa khỏi danh sách nhận**. ### Bước 6: Bổ sung thông tin biên bản - Thêm **ghi chú** - Gắn **nhãn** - Thêm **hình ảnh** (tối đa 2 hình) ### Bước 7: Tạo biên bản - Chọn: - **Tạo biên bản chính thức** - **Lưu biên bản nháp** :::note Sau khi tạo biên bản, **không thể chỉnh sửa thông tin vận đơn**. Chỉ được chỉnh sửa **Ghi chú, Nhãn và Hình ảnh**. ::: --- ## In biên bản hoàn hàng Sau khi tạo biên bản, bạn nên **in và ký xác nhận với shipper** để đảm bảo minh bạch. ### Cách in biên bản 1. Vào **Vận chuyển → Biên bản hoàn hàng** 2. Chọn biên bản cần in → **In biên bản** 3. Thiết lập khổ in → chọn **Print** --- ## Nhập kho các sản phẩm trong biên bản hoàn hàng Nhập kho giúp **cập nhật lại tồn kho** cho các sản phẩm hoàn về. :::note Nhân viên cần được **phân quyền** thì mới thực hiện được thao tác nhập kho. ::: ### Các bước nhập kho 1. Chọn biên bản có trạng thái **Chưa nhập kho** 2. Trong chi tiết biên bản, chọn **Nhập kho** 3. Chọn **Kho nhập hàng** - Mặc định: - Nhập kho các sản phẩm **Nguyên vẹn** - Với sản phẩm **Hư hỏng**: - Bạn có thể **chọn nhập kho hoặc không** :::note - Sản phẩm đã **nhập kho tại Đơn hàng** sẽ **không thể nhập lại** trong Biên bản - Hệ thống sẽ yêu cầu bạn **loại bỏ sản phẩm không đủ điều kiện** để tiếp tục nhập kho ::: **Lưu ý thêm:** - Không nhập kho cho sản phẩm **Mất hàng** - Có thể nhập kho sau cho sản phẩm **Hư hỏng** --- ## Lọc và tìm kiếm biên bản hoàn hàng Bạn có thể lọc biên bản theo nhiều điều kiện: - Trạng thái nhận hàng (Nháp / Đã nhận hàng) - Nhãn (Tag) - Người tạo - Ngày tạo - Ngày nhận hàng - Người nhận hàng - Trạng thái nhập kho - Nhân viên nhập kho Sau khi lọc, bạn có thể **Lưu bộ lọc** để dùng lại sau. Ngoài ra, bạn có thể **tìm nhanh theo mã biên bản hoàn hàng**. --- ## Hướng dẫn phân quyền tài khoản tạo biên bản hoàn hàng Để nhân viên sử dụng được tính năng này, bạn cần phân quyền: ### 1. Quyền quản lý biên bản hoàn hàng - **Không có quyền**: Không thấy menu - **Chỉ đọc**: Chỉ xem và lưu bộ lọc - **Đọc & ghi**: Tạo, cập nhật biên bản ### 2. Quyền dữ liệu biên bản hoàn hàng - **Tất cả** - Nhập kho và xem biên bản ở tất cả kho - **Chỉ định** - Chỉ thao tác trên kho được phân công :::note Chỉ **chủ tài khoản hoặc tài khoản toàn quyền** mới có thể cập nhật phân quyền. ::: --- ## Một số câu hỏi thường gặp ### 1. Có thể hoàn trả nhiều lần trên một biên bản không? ❌ Không. Mỗi biên bản **chỉ ghi nhận một lần hoàn trả** và **không thể thêm/bớt sản phẩm** sau khi tạo thành công. ### 2. Tạo biên bản hoàn hàng có làm thay đổi tồn kho ngay không? ❌ Không. Biên bản **chỉ ghi nhận thông tin hoàn hàng**. Tồn kho **chỉ thay đổi khi bạn thực hiện Nhập kho**. --- // File: shipping/package-orders/huong-dan-thao-tac-xac-nhan-dong-goi # Hướng dẫn thao tác xác nhận đóng gói Thao tác xác nhận đóng gói là bước cần thiết để nhân viên phân biệt các đơn đã được chuẩn bị, tránh trường hợp hai nhân viên cùng đóng gói cho 1 đơn hàng. Thao tác này được thực hiện sau khi tạo vận đơn, nhân viên sẽ quét mã vận đơn hoặc mã đơn hàng để xác nhận Đã đóng gói.  Trạng thái đóng gói không chỉ giúp nhân viên phân loại đơn mà còn tạo cơ sở để chủ doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của nhân viên. Haravan hỗ trợ nhà bán hai tính năng xác nhận đóng gói bao gồm: - Kiểm tra sản phẩm trên đơn và xác nhận đóng gói - Quét mã vận đơn để xác nhận đóng gói ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kiểm tra sản phẩm trên đơn và xác nhận đóng gói](#hướng-dẫn-kiểm-tra-sản-phẩm-trên-đơn-và-xác-nhận-đóng-gói) - [Hướng dẫn quét mã vận đơn để xác nhận đóng gói](#hướng-dẫn-quét-mã-vận-đơn-để-xác-nhận-đóng-gói) - [Hướng dẫn xác nhận đóng gói hàng loạt](#hướng-dẫn-xác-nhận-đóng-gói-hàng-loạt) - [Hướng dẫn xác nhận đóng gói cho từng phiếu vận chuyển](#hướng-dẫn-xác-nhận-đóng-gói-cho-từng-phiếu-vận-chuyển) - [Lọc vận đơn đã đóng gói](#lọc-vận-đơn-đã-đóng-gói) - [Các câu hỏi thường gặp](#các-câu-hỏi-thường-gặp) ## Hướng dẫn kiểm tra sản phẩm trên đơn và xác nhận đóng gói Bạn hay soạn thiếu sản phẩm do phải đóng gói quá nhiều đơn hàng? Tính năng kiểm tra đóng gói sản phẩm sẽ giúp bạn chế tình trạng soạn sót sản phẩm trong đơn. 1. Vào mục Vận chuyển, bạn **chọn Đóng gói.**Hoặc bạn có thể bấm nút**Ctrl+K để tìm kiếm tính năng Đóng gói**. 2. Bạn có thể **chọn kích thước** để ghi nhận cho đơn đang đóng gói. Thông tin này sẽ **được thiết lập trong cấu hình\*\***Kích thước kiện hàng đóng gói**. Xem hướng dẫn thiết lập[**tại đây\*\*](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000110066) 3. Tại màn hình **Kiểm tra sản phẩm đóng gói**, bạn**quét mã vận đơn hoặc nhập mã đơn hàng** **** ``` Lưu ý: Chỉ có thể thêm đơn hàng đã bấm Giao hàng (đơn đã tạo phiếu vận chuyển) ``` 3. Thực hiện **quét mã sản phẩm để xác nhận**sản phẩm đã được thêm vào kiện hàng.  Sau khi quét mã sản phẩm, số lượng đóng gói sẽ được cập nhật. 4.Thao tác lần lượt với các sản phẩm còn lại trên đơn. Khi đã quét mã tất cả sản phẩm trên đơn, **chọn Xác nhận (hoặc nhấn Shift+Enter) để xác nhận đóng gói.** Đơn đã hoàn tất đóng gói sẽ có trạng thái Đã đóng gói trên phiếu vận chuyển. 5. Bạn thực hiện các **thao tác tương tự cho những đơn hàng khác.** **** ## Hướng dẫn quét mã vận đơn để xác nhận đóng gói 1. Tại mục Vận chuyển, nhà bán hàng chọn Đóng gói và chọn Quét vận đơn đóng gói.  2. Nhà bán hàng thực hiện **quét mã vận đơn** hoặc **nhập mã vận đơn** **** ``` Lưu ý: Chỉ xác nhận đã đóng gói cho các vận đơn chưa hủy hoặc vận đơn chưa xác nhận đóng gói ``` ## Hướng dẫn xác nhận đóng gói hàng loạt 1. Tại trang danh sách vận đơn mục Vận chuyển, bạn chọn **Thêm điều kiện lọc** -> chọn **Trạng thái đóng gói là Chưa đóng gói** và **trạng thái phiếu giao hàng là Chờ lấy hàng**để lọc các đơn chưa xác nhận đóng gói và không bị hủy. 2. Hệ thống sẽ lọc các đơn hàng Chưa được xác nhận đã đóng gói. Bạn thực hiện chọn các đơn hàng này và chọn Thao tác. 3.**C\*\***h\*\*ọn Xác nhận để hoàn tất ## Hướng dẫn xác nhận đóng gói cho từng phiếu vận chuyển Nhân viên có thể kiểm tra lại sản phẩm trên đơn đang được đóng gói trước khi xác nhận vận đơn đã được đóng gói 1. Tại trang danh sách vận đơn mục Vận chuyển, bạn chọn đơn cần xác nhận đóng gói ``` Gợi ý: Nhân viên có thể thực hiện lọc vận đơn theo trạng thái đóng gói để dễ dàng xác nhận ``` 2. Chọn Xác nhận đã đóng gói -> chọn Xác nhận để hoàn tất ## Lọc vận đơn đã đóng gói Bạn có thể thực hiện lọc lại vận đơn đã đóng gói theo Thời gian xác nhận đã đóng gói và Thời gian đóng gói Để thực hiện lọc vận đơn đã đóng gói, bạn thực hiện: 1. Tại trang danh sách đơn hàng, bạn chọn Thêm điều kiện lọc 2. Chọn Người đóng gói (có thể chọn nhiều nhân viên) hoặc Thời gian đóng gói  Ví dụ Bạn muốn xem các đơn đã xác nhận đóng gói bởi nhân viên Vy, thời gian đóng gói sau ngày 31/08. Bạn thực hiện lọc - Nhân viên đóng gói là Vy - Thời gian đóng gói sau 31/08 3. Chọn Thêm điều kiện lọc để hoàn tất/ ## Các câu hỏi thường gặp **1. Tôi lỡ bấm xác nhận kiểm tra sản phẩm khi chưa thêm sản phẩm vào kiện hàng, làm sao để hoàn lại thao tác xác nhận?** Khi kiểm tra sản phẩm đóng gói, bạn lỡ bấm xác nhận nhưng chưa thêm sản phẩm vào kiện hàng.Bạn có thể **hoàn lại thao tác bằng cách nhấn phím Shift+R** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Trạng thái in vận đơn](shipping/shipping-labels/trang-thai-in-van-don.md) - [Quản lý vận đơn](shipping/manage-shipping/quan-ly-van-don.md) - [Xuất phiếu vận chuyển](shipping/manage-shipping/xuat-phieu-van-chuyen.md) - [Quy trình xử lý đơn hàng](orders/order-flow/quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) --- // File: shipping/package-orders/phieu-lay-hang # Phiếu lấy hàng Phiếu lấy hàng là phiếu ghi nhận lại tất cả các sản phẩm và số lượng sản phẩm trong các đơn vận chuyển. Tính năng này sẽ hỗ trợ nhà bán hàng trong việc: - Kiểm tra lại các sản phẩm và số lượng sản phẩm đã xuất ra. - Giúp khách hàng dễ dàng đối chiếu lại sản phẩm trong đơn hàng trước khi giao cho nhà vận chuyển. - Giúp nhà bán hàng xuất phiếu gửi cho kho để chuẩn bị đơn hàng cho khách. ## Nội dung bài viết - [In phiếu lấy hàng](#in-phiếu-lấy-hàng) - [Chỉnh sửa phiếu lấy hàng](#chỉnh-sửa-phiếu-lấy-hàng) ## In phiếu lấy hàng 1. Tại mục**Vận chuyển**-> chọn**Vận chuyển**. 2. Chọn các đơn hàng bạn muốn xuất phiếu -> chọn Thao tác 3. Chọn **In phiếu lấy hàng** -> chọn In 4. Thực hiện chỉnh sửa cấu hình in và chọn Print ## Chỉnh sửa phiếu lấy hàng 1. Bạn chọn Cấu hình -> chọn Thông báo 2. Ở mục nội dung in vận đơn, chọn **In phiếu lấy hàng** 3. Thực hiện chỉnh sửa HTML mẫu in phiếu lấy hàng 4. Chọn Xem thử hoặc in thử để kiểm tra nội dung chỉnh sửa 5. Chọn Lưu để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tổng hợp các trạng thái của các nhà vận chuyển](faqs/shipping/tong-hop-cac-trang-thai-cua-cac-nha-van-chuyen.md) - [Biên bản bàn giao đơn hàng cho nhà vận chuyển](shipping/package-orders/bien-ban-ban-giao-don-hang-cho-nha-van-chuyen.md) --- // File: shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don-tren-mau-giay-a5 # Hướng dẫn in vận đơn trên mẫu giấy A5 Tùy vào lĩnh vực kinh doanh và đặc thù sản phẩm mà các cửa hàng có yêu cầu về khổ giấy in vận đơn, đơn hàng khác nhau. Hiện tại mẫu in trên Haravan đang phù hợp với khổ giấy A4. Sau đây Haravan sẽ hướng dẫn bạn điều chỉnh khổ in của các loại phiếu in trên phù hợp với khổ in A5. **Bước 1:** Tại màn hình in vận đơn bạn chọn chuyển từ khổ giấy dọc sang khổ giấy ngang. | | | --- | | | **Bước 2:**Click vào "More setting" -> Chọn khổ giấy A5. | | | --- | | | **Bước 3:** Điều chỉnh kích cỡ để khớp với khổ giấy tránh trường hợp in 1 phiếu trên 2 trang. Ở mục Scale bạn chọn custom | | | --- | | | Sau đó điều chỉnh mức độ scale cho vừa với khổ giấy **Bước 4:** Bấm in Trình duyệt sẽ lưu lại lựa chọn cấu hình khổ in mà bạn vừa thực hiện, những lần in sau bạn chỉ cần kiểm tra nhanh trước khi in  **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn In vận đơn](shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don.md) - [Hướng dẫn chỉnh sửa mẫu in vận đơn](store-settings/print-templates/huong-dan-chinh-sua-mau-in-don-hang.md) - [Làm sao thêm thông tin nhân viên xử lý đơn hàng vào mẫu in vận đơn ?](faqs/shipping/lam-sao-them-thong-tin-nhan-vien-xu-ly-don-hang-vao-mau-in-van-don.md) --- // File: shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don # Hướng dẫn in vận đơn Nhà bán hàng có thể sẽ cần in vân đơn ra giấy để gửi cho khách hàng, tra cứu với nhà vận chuyển hoặc lưu trữ, quản lý theo mục đích của mình. ## Nội dung bài viết - [In từng vận đơn riêng lẻ](#in-từng-vận-đơn-riêng-lẻ) - [In hàng loạt vận đơn](#in-hàng-loạt-vận-đơn) ## In từng vận đơn riêng lẻ Để in vận đơn cho một vận đơn: 1. Tại **Trang quản trị** -> **Vận chuyển** > **Vận chuyển**. 2. Ấn vào tên vận đơn muốn quản lý. 3. Tại màn hình chi tiết vận đơn, Nhà bán hàng ấn vào nút **In** để in. 4. Dán nhãn ghi chú đã in sau khi thực hiện in đơn hoặc chưa in khi thực hiện hủy in vận đơn. ## In hàng loạt vận đơn Để in vận đơn cho hàng loạt vận đơn: 1. Tại **Trang quản trị** -> **Vận chuyển** > **Vận chuyển**. 2. Tìm hoặc search các vận đơn rồi chọn các vận đơn muôn in. 3. Ấn nút **Chọn hành động** rồi chọn **In phiếu giao hàng đã chọn**. Toàn bộ thông tin của phiếu giao hàng sẽ được in ra bao gồm cả phần ghi chú đơn hàng. 4. Dán nhãn ghi chú đã in sau khi thực hiện in đơn hoặc chưa in khi thực hiện hủy in vận đơn. | | | --- | | | Để cấu hình nội dung in phiếu giao hàng Nhà bán hàng có thể vào phần **Cấu hình -> thông báo -> Nội dung in vận đơn -> [In vận đơn](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000095134)** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn chỉnh sửa mẫu in vận đơn](store-settings/print-templates/huong-dan-chinh-sua-mau-in-don-hang.md) - [Điều chỉnh mẫu in vận đơn để shipper Giao hàng tiết kiệm quét được mã](store-settings/print-templates/dieu-chinh-mau-in-van-don-de-shipper-giao-hang-tiet-kiem-quet-duoc-ma.md) - [Làm sao thêm thông tin nhân viên xử lý đơn hàng vào mẫu in vận đơn ?](faqs/shipping/lam-sao-them-thong-tin-nhan-vien-xu-ly-don-hang-vao-mau-in-van-don.md) --- // File: shipping/shipping-labels/trang-thai-in-van-don # Trạng thái in vận đơn Trạng thái in vận đơn sẽ giúp nhà bán hàng đánh dấu các đơn hàng đã in vận đơn, tránh việc in một vận đơn nhiều lần gây nhầm lẫn xong quá trình đóng gói đơn hàng.  Nhà bán hàng có thể nhìn thấy trạng thái này tại các vị trí: - Trang danh sách đơn hàng - Trang danh sách vận đơn - Trang chi tiết đơn hàng Trang chi tiết đơn hàng khi thiết lập chế độ tồn kho cơ bản Trang chi tiết đơn hàng khi thiết lập chế độ tồn kho nâng cao - Trang chi tiết vận đơn ## Nội dung bài viết - [Lọc đơn hàng chưa in vận đơn](#lọc-đơn-hàng-chưa-in-vận-đơn) ## Lọc đơn hàng chưa in vận đơn Nhà bán hàng có thể sử dụng bộ lọc để lọc các vận đơn chưa in và thực hiện in vận đơn  hàng loạt 1. Tại trang quản trị, bạn chọn Vận chuyển -> chọn Thêm điều kiện lọc -> chọn Trạng thái in vận  đơn 2. Chọn giá trị là Chưa in -> chọn Thêm điều kiện lọc 3. Chọn các đơn cần in vận đơn và chọn Thao tác -> chọn In phiếu giao hàng đã chọn **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** **[Quản lý vận đơn](shipping/manage-shipping/quan-ly-van-don.md)** **[Hướng dẫn thao tác giao hàng hàng loạt](shipping/package-orders/huong-dan-thao-tac-xac-nhan-dong-goi.md)** **[Hướng dẫn chỉnh sửa mẫu in vận đơn](store-settings/print-templates/huong-dan-chinh-sua-mau-in-don-hang.md)** **[Hướng dẫn thao tác giao hàng hàng loạt](shipping/package-orders/huong-dan-thao-tac-xac-nhan-dong-goi.md)** - [Quản lý vận đơn](shipping/manage-shipping/quan-ly-van-don.md) - [Hướng dẫn thao tác giao hàng hàng loạt](shipping/package-orders/huong-dan-thao-tac-xac-nhan-dong-goi.md) - [Hướng dẫn chỉnh sửa mẫu in vận đơn](store-settings/print-templates/huong-dan-chinh-sua-mau-in-don-hang.md) - [Hướng dẫn thao tác giao hàng hàng loạt](shipping/package-orders/huong-dan-thao-tac-xac-nhan-dong-goi.md) --- // File: social/AI Chat/huong-dan-su-dung-Meta-Business-AI # Hướng dẫn sử dụng Meta Business AI với Haravan Social Meta Business AI là trợ lý bán hàng trên Facebook Messenger, giúp bạn tự động tư vấn khách hàng, trả lời tin nhắn, thu thập thông tin mua hàng và hỗ trợ nhân viên chốt đơn ngay trên Haravan Social. Tính năng này phù hợp với cửa hàng muốn phản hồi khách nhanh hơn, giảm bỏ sót tin nhắn và tối ưu quá trình tư vấn đến tạo đơn. --- import TOCInline from '@theme/TOCInline'; --- ## Meta Business AI là gì? **Meta Business AI** là trợ lý bán hàng tự động hoạt động trên **Facebook Messenger**. AI có thể hỗ trợ cửa hàng như một nhân viên tư vấn trực chat, giúp trả lời khách hàng dựa trên dữ liệu sản phẩm, thông tin doanh nghiệp và các nội dung bạn đã thiết lập. Meta Business AI có thể hỗ trợ: - **Tự động trả lời tin nhắn 24/7**, kể cả ngoài giờ làm việc. - **Tư vấn sản phẩm** theo nhu cầu, mẫu mã, size, giá bán hoặc chính sách. - **Học từ dữ liệu bán hàng, catalog sản phẩm và thông tin doanh nghiệp** để phản hồi phù hợp hơn. - **Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng** như họ tên, số điện thoại, email và nhu cầu mua hàng. - **Chuyển tiếp cho nhân viên** khi gặp tình huống phức tạp hoặc cần người thật xử lý. - **Nhắc lại khách hàng** sau một khoảng thời gian đã cài đặt để tăng cơ hội chốt đơn. --- ## Lợi ích khi sử dụng Meta Business AI Meta Business AI giúp cửa hàng phản hồi khách nhanh hơn và hỗ trợ đội ngũ bán hàng xử lý hội thoại hiệu quả hơn. | Nhu cầu của cửa hàng | Meta Business AI hỗ trợ | |---|---| | Khách nhắn tin ngoài giờ | AI có thể phản hồi tự động 24/7 | | Khách cần tư vấn sản phẩm | AI gợi ý sản phẩm phù hợp theo dữ liệu đã học | | Khách hỏi thông tin lặp lại | AI trả lời các câu hỏi phổ biến thay cho nhân viên | | Khách có nhu cầu mua hàng | AI ghi nhận thông tin để nhân viên tiếp tục chốt đơn | | Hội thoại phức tạp | AI có thể chuyển tiếp cho nhân viên phụ trách | | Cần tăng tốc độ chốt đơn | Nhân viên có thể tạo đơn ngay trong khung chat Haravan Social | --- ## Điều kiện cần chuẩn bị Trước khi thiết lập Meta Business AI, bạn cần chuẩn bị: - Fanpage Facebook đang dùng để bán hàng. - Quyền truy cập **Meta Business Suite** của fanpage. - Tài khoản Haravan đã kết nối với **Haravan Social**. - Thông tin sản phẩm, chính sách bán hàng, chính sách đổi trả, vận chuyển hoặc các câu hỏi thường gặp. - Catalog sản phẩm hoặc danh sách sản phẩm đã sẵn sàng để đồng bộ. :::note Meta đã mở trải nghiệm Meta Business AI cho nhiều fanpage. Nếu fanpage của bạn chưa thấy mục **Business AI**, bạn có thể liên hệ đội ngũ Haravan để được hỗ trợ kiểm tra và trải nghiệm ngay. ::: --- ## Thiết lập Meta Business AI trên Meta Business Suite ### Bước 1: Tìm mục Business AI Bạn truy cập **Meta Business Suite** của fanpage cần sử dụng AI. Thao tác như sau: 1. Vào **Meta Business Suite**. 2. Chọn **Tất cả công cụ**. 3. Chọn **Business AI**. Sau khi vào đúng mục này, bạn có thể bắt đầu cung cấp thông tin để AI học cách tư vấn khách hàng. --- ### Bước 2: Cung cấp thông tin cho Business AI Ở bước này, bạn cần cung cấp cho AI các thông tin quan trọng về cửa hàng. Thông tin càng đầy đủ, AI càng có khả năng phản hồi chính xác và đúng phong cách thương hiệu hơn. Bạn nên bổ sung: - **Thông tin doanh nghiệp**: tên cửa hàng, ngành hàng, cách xưng hô với khách. - **Thông tin sản phẩm**: tên sản phẩm, giá, size, màu sắc, tồn kho, đặc điểm nổi bật. - **Chính sách bán hàng**: giao hàng, đổi trả, bảo hành, thanh toán, khuyến mãi. - **Hướng dẫn tư vấn**: cách gợi ý sản phẩm, cách hỏi thêm nhu cầu, cách xử lý khi khách phân vân. - **Câu hỏi mẫu**: các câu khách thường hỏi và câu trả lời mong muốn. Ví dụ: | Khách hỏi | Cách bạn có thể hướng dẫn AI trả lời | |---|---| | “Shop còn size M không?” | Kiểm tra thông tin sản phẩm và hỏi thêm màu khách muốn | | “Có freeship không?” | Trả lời theo chính sách vận chuyển hiện tại | | “Sản phẩm này phù hợp đi làm không?” | Tư vấn theo đặc điểm sản phẩm và nhu cầu sử dụng | | “Mình muốn đặt hàng” | Thu thập họ tên, số điện thoại, địa chỉ và chuyển nhân viên tạo đơn | --- ### Bước 3: Kiểm tra và thử nghiệm Meta AI Trước khi bật chính thức, bạn nên thử trò chuyện với AI như một khách hàng thật. Bạn có thể kiểm tra các tình huống như: - Khách hỏi giá sản phẩm. - Khách hỏi size, màu hoặc mẫu mã. - Khách hỏi chính sách giao hàng. - Khách muốn đặt hàng. - Khách đưa ra câu hỏi chưa có trong dữ liệu. - Khách cần gặp nhân viên tư vấn. Trong quá trình thử nghiệm, bạn có thể: - **Soạn lại phản hồi** nếu câu trả lời của AI chưa phù hợp. - **Bổ sung thông tin còn thiếu** để AI học thêm. - **Góp ý trực tiếp trong cuộc trò chuyện** để cải thiện phản hồi. - Chỉ triển khai chính thức khi bạn thấy AI đã trả lời đúng kỳ vọng. :::tip Bạn nên thử AI với nhiều kiểu câu hỏi khác nhau, bao gồm câu hỏi ngắn, câu hỏi sai chính tả hoặc câu hỏi thiếu thông tin. Việc này giúp bạn đánh giá AI có hiểu đúng ý khách hay không. ::: --- ### Bước 4: Đo lường và cải thiện Meta Business AI Sau khi triển khai, bạn nên theo dõi hiệu quả hoạt động của Meta AI trong bảng đo lường. Các chỉ số nên quan tâm: - Số lượng cuộc trò chuyện Meta AI đã hỗ trợ. - Tỷ lệ phản hồi thành công. - Các câu hỏi Meta AI chưa trả lời tốt. - Số khách hàng tiềm năng được ghi nhận. - Số hội thoại cần chuyển cho nhân viên. - Tỷ lệ hội thoại tạo được đơn hàng. Dựa trên kết quả đo lường, bạn có thể tiếp tục cập nhật dữ liệu sản phẩm, bổ sung câu hỏi thường gặp hoặc điều chỉnh cách AI tư vấn để phù hợp hơn với thực tế bán hàng. --- ## Quản lý bán hàng với Meta Business AI trên Haravan Social Sau khi kích hoạt thành công Meta Business AI và kết nối fanpage với **Haravan Social**, các cuộc hội thoại sẽ hiển thị trong giao diện quản lý chat của Haravan Social. Tại đây, bạn có thể: - Theo dõi nội dung **Meta AI** đã trao đổi với khách. - Chỉ định hội thoại cho **Meta AI** hoặc **nhân viên trực chat**. - Lọc được các hội thoại đang **Meta AI** xử lý. - Tiếp tục tư vấn khi khách cần người thật hỗ trợ. - Tạo đơn hàng ngay khi khách đã cung cấp đủ thông tin. - Quản lý sản phẩm và dữ liệu đồng bộ lên Meta. --- ## Chỉ định Meta AI hoặc nhân viên trực chat Trong Haravan Social, bạn có thể linh hoạt phân công người xử lý hội thoại tùy theo tình huống. Bạn có thể để Meta AI xử lý khi: - Khách hỏi các câu hỏi thường gặp. - Khách cần tư vấn sản phẩm cơ bản. - Khách để lại nhu cầu ban đầu. - Khách nhắn tin ngoài giờ làm việc. Bạn nên chuyển cho nhân viên khi: - Khách cần tư vấn kỹ hơn. - Khách yêu cầu ưu đãi đặc biệt. - Khách có khiếu nại hoặc phản hồi nhạy cảm. - Khách đã sẵn sàng mua và cần chốt đơn. - Hội thoại cần kiểm tra thông tin cụ thể trong hệ thống. Cách phân công này giúp cửa hàng tận dụng được tốc độ phản hồi của AI, đồng thời vẫn giữ sự linh hoạt của đội ngũ bán hàng. --- ## Tạo đơn hàng ngay trong khung chat Khi Meta AI đã thu thập đủ thông tin từ khách, nhân viên có thể tạo đơn hàng trực tiếp trong Haravan Social mà không cần chuyển qua nhiều màn hình. Haravan Social hỗ trợ: - Tạo đơn ngay tại khung chat. - Kiểm tra tồn kho từ hệ thống Haravan. - Áp dụng mã khuyến mãi nếu có. - Đẩy đơn sang nhà vận chuyển. - Tiếp tục theo dõi khách trong cùng một hội thoại. Điều này giúp giảm tình trạng đứt gãy giữa bước **tư vấn** và bước **chốt đơn**, đặc biệt hữu ích khi cửa hàng có nhiều tin nhắn cần xử lý cùng lúc. --- ## Đồng bộ sản phẩm từ nhiều kênh lên Meta Dữ liệu sản phẩm là nền tảng quan trọng để Meta AI tư vấn chính xác. Với Haravan Social, bạn có thể cập nhật và đồng bộ danh sách sản phẩm lên Meta dễ dàng hơn. Việc đồng bộ sản phẩm giúp Meta AI: - Hiểu rõ sản phẩm cửa hàng đang bán. - Tư vấn đúng mẫu mã, giá bán và thông tin sản phẩm. - Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách. - Hạn chế trả lời sai hoặc thiếu dữ liệu. - Tối ưu khả năng chuyển đổi từ tin nhắn thành đơn hàng. Bạn nên thường xuyên kiểm tra danh sách sản phẩm, đặc biệt khi có thay đổi về giá, tồn kho, chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm mới. --- ## Lưu ý khi vận hành Meta Business AI Để Meta AI hoạt động hiệu quả hơn trong thực tế, bạn nên duy trì các thói quen sau: - **Cập nhật dữ liệu sản phẩm thường xuyên**, nhất là giá bán, tồn kho và khuyến mãi. - **Bổ sung câu hỏi thường gặp** dựa trên các tình huống khách hỏi hằng ngày. - **Kiểm tra phản hồi của AI định kỳ** để phát hiện câu trả lời chưa phù hợp. - **Thiết lập quy trình chuyển cho nhân viên** với các trường hợp cần xử lý thủ công. - **Theo dõi hiệu quả hội thoại** để biết AI đang hỗ trợ tốt ở điểm nào và cần cải thiện ở đâu. --- ## Tóm tắt quy trình sử dụng | Bước | Việc cần làm | Mục tiêu | |---|---|---| | 1 | Vào Meta Business Suite và tìm mục Business AI | Bắt đầu thiết lập AI cho fanpage | | 2 | Cung cấp thông tin doanh nghiệp, sản phẩm và câu hỏi mẫu | Giúp AI hiểu cách tư vấn khách | | 3 | Thử nghiệm phản hồi của Meta AI | Đảm bảo Meta AI trả lời đúng kỳ vọng | | 4 | Triển khai chính thức | Cho Meta AI hỗ trợ khách hàng thật | | 5 | Quản lý hội thoại trên Haravan Social | Phân công AI hoặc nhân viên xử lý | | 6 | Tạo đơn trong khung chat | Chốt đơn nhanh sau khi khách cung cấp đủ thông tin | | 7 | Theo dõi và cải thiện | Tăng hiệu quả tư vấn và bán hàng | --- ## Câu hỏi thường gặp ### Tôi cần chuẩn bị gì để AI trả lời tốt hơn? Bạn nên chuẩn bị thông tin sản phẩm, chính sách bán hàng, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn cách tư vấn theo phong cách cửa hàng. ### Có thể tạo đơn hàng sau khi AI tư vấn không? Có. Khi khách đã cung cấp đủ thông tin, nhân viên có thể tạo đơn ngay trong khung chat Haravan Social, kiểm tra tồn kho, áp dụng khuyến mãi và đẩy đơn sang nhà vận chuyển. ### Tôi có thể chỉnh phản hồi của AI không? Có. Trong quá trình thử nghiệm hoặc vận hành, bạn có thể soạn lại phản hồi, bổ sung thông tin còn thiếu và góp ý để AI học thêm trực tiếp trên Meta Business Suite. ### Vì sao cần đồng bộ sản phẩm lên Meta? Danh sách sản phẩm là dữ liệu quan trọng để AI hiểu cửa hàng đang bán gì. Khi dữ liệu đầy đủ và chính xác, AI sẽ tư vấn khách hàng hiệu quả hơn. --- // File: social/AI Chat/huong-dan-thiet-lap-Haravan-AI-chat # Hướng dẫn triển khai Haravan AI Chat Tài liệu này giúp bạn **thiết lập và vận hành Haravan AI Chat – trợ lý ảo** tự động tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên đa kênh. --- ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu Haravan AI Chat](#giới-thiệu-haravan-ai-chat) - [Chuẩn bị nền tảng](#chuẩn-bị-nền-tảng) - [Cài đặt chi tiết](#cài-đặt-chi-tiết) - [Lộ trình triển khai hiệu quả (Go-Live)](#lộ-trình-triển-khai-hiệu-quả-go-live) - [Giám sát và tối ưu hàng tuần](#giám-sát-và-tối-ưu-hàng-tuần) - [Những lưu ý quan trọng](#những-lưu-ý-quan-trọng) --- ## Giới thiệu Haravan AI Chat **Haravan AI Chat** là trợ lý ảo thông minh được tích hợp sâu trong hệ sinh thái Haravan.\ AI có thể **tự động tiếp nhận và phản hồi tin nhắn 24/7** từ các kênh: Website, Facebook, Instagram, Zalo OA, giúp bạn **không bỏ lỡ khách hàng nào**. ### Lợi ích nổi bật - **Trực chat 24/7**: Giảm thiểu tỷ lệ bỏ lỡ tin nhắn ngoài giờ - **Hỗ trợ tư vấn & chốt đơn**: AI có thể tìm sản phẩm theo từ khóa/hình ảnh, tạo giỏ hàng và hướng dẫn thanh toán - **Tối ưu vận hành**: Giảm tải cho nhân viên bằng cách tự động trả lời câu hỏi lặp lại - **Kết nối dữ liệu sâu**: AI học từ website, blog và dữ liệu bán hàng (sản phẩm, tồn kho, đơn hàng) - **Tự động tóm tắt & gợi ý**: Khi chuyển giao cho nhân viên, AI sẽ tóm tắt nội dung và gợi ý hành động phù hợp --- ## Chuẩn bị nền tảng Trước khi kích hoạt AI, hãy **chuẩn bị kỹ dữ liệu và thiết lập ban đầu**: ### Rà soát dữ liệu sản phẩm và tồn kho - Cập nhật **tên, giá, biến thể, mã SKU** đầy đủ - Dùng **hình ảnh rõ nét** _Gợi ý:_ Với sản phẩm bán lẻ, nên đặt mã sản phẩm ở góc hình để AI nhận diện tốt hơn khi tư vấn qua hình ảnh. ### Chuẩn hóa chính sách và FAQ - Soạn **chính sách đổi trả, vận chuyển, thanh toán, bảo hành** rõ ràng - Đăng trên **website hoặc blog** để AI dùng làm nguồn thông tin ### Xây dựng nguồn kiến thức cho AI - **Cách nhanh:** Dán link website/blog vào mục **Nguồn kiến thức** trong cài đặt AI Chat - **Cách nâng cao:** Tải lên file nội bộ (PDF, DOCX) chứa quy trình, FAQ, hướng dẫn bán hàng ### Xác định kịch bản và gắn nhãn hội thoại Chuẩn bị các **tình huống thường gặp** và gắn nhãn để AI tự xử lý: | Nhãn | Ý nghĩa | |------|---------| | `[AI] Cần xem lại` | AI chưa hiểu hoặc trả lời sai | | `[KH] Yêu cầu nhân viên` | Khách muốn nói chuyện với người thật | | `[KH] Khiếu nại` | Khách gặp vấn đề khẩn cấp | ### Định nghĩa phong cách và xưng hô - Chọn **ngôn ngữ vùng miền** (Bắc, Trung, Nam) - Thiết lập cách xưng hô phù hợp (ví dụ: _Shop – Bạn_, _Thương hiệu – Anh/Chị_) ### Bố trí nhân sự Phân công người **giám sát, huấn luyện và tối ưu** hoạt động của AI hàng tuần. --- ## Cài đặt chi tiết ### Giai đoạn 1: Kết nối kênh và phân chia hội thoại **1.1. Kết nối các kênh chat** - Truy cập: [Harasocial > Kênh bán hàng](https://app.harasocial.com/inbox/hub/channel) - Kết nối các kênh bạn muốn AI hoạt động: Website, Facebook, Instagram, Zalo OA, TikTok **1.2. Bật phân chia hội thoại (bắt buộc)** - Vào [Cài đặt cửa hàng > Phân chia hội thoại](https://app.harasocial.com/settings/auto_assigns) - Bật **“Tự động phân chia hội thoại cho nhân viên đang trực tuyến”** - Cấu hình thêm: _Chia xoay vòng_, _Số hội thoại tối đa_ nếu cần ### Giai đoạn 2: Tạo và cấu hình Trợ lý AI 1. Truy cập [Cài đặt cửa hàng > Trợ lý AI](https://app.harasocial.com/ai_assistant) 2. Nhấn **“Tạo mới”**, đặt tên (ví dụ: _Trợ lý chăm sóc khách hàng_) 3. Chọn **các kênh hoạt động** (Website, Facebook, Zalo,...) 4. Thiết lập **lịch hoạt động**: - Giai đoạn thử nghiệm: chỉ để AI trực **ngoài giờ** hoặc **cuối tuần** - Sau khi ổn định: chuyển sang **24/7** 5. Bật **Chủ động duy trì tương tác** để AI nhắc khách khi họ im lặng ### Giai đoạn 3: Kích hoạt và kiểm tra - Bật công tắc **AI Chat → ON** và nhấn **“Cập nhật”** - Kiểm tra **Haravan Xu** tại [Billing](https://myharavan.com/admin/settings/billings) để đảm bảo đủ xu vận hành - Thử nghiệm: Vào hội thoại → nhấn **“Hỗ trợ tư vấn”** → nếu AI gợi ý đúng, bạn đã thiết lập thành công ### Giai đoạn 4: Thiết lập Kỹ năng và kịch bản | Kỹ năng | Mô tả | |---------|-------| | **Tư vấn theo kịch bản** | Soạn các kịch bản chi tiết (ví dụ: đổi trả, vận chuyển) để AI phản hồi chính xác. | | **Tư vấn theo sản phẩm** | Chọn thương hiệu AI được phép tư vấn dựa trên dữ liệu Haravan. | | **Bán hàng chốt đơn** | AI tự gửi giỏ hàng, thu thập số điện thoại & địa chỉ khách. | | **Tư vấn theo hình ảnh** | AI nhận diện sản phẩm qua hình khách gửi. | | **Mở rộng kiến thức** | Vào tab _Nguồn kiến thức_ để tải lên file hoặc link website/blog. | ### Giai đoạn 5: Cấu hình Chuyển giao và tóm tắt - **Tự động chuyển hội thoại:** Khi AI không chắc chắn, sẽ chuyển cho nhân viên - **Tin nhắn thông báo:** Soạn lời nhắn để khách biết khi hội thoại được chuyển đổi - **Tóm tắt & gợi ý:** AI tự động tóm tắt nội dung và đề xuất hành động cho nhân viên --- ## Lộ trình triển khai hiệu quả (Go-Live) | Tuần | Mục tiêu | Hành động chính | |------|----------|-----------------| | **Tuần 1** | AI làm **trợ lý cho nhân viên** | Tắt auto-reply, để nhân viên kiểm tra và chỉnh AI. | | **Tuần 2** | AI **trực ngoài giờ** | Bật auto-reply buổi tối/cuối tuần, nhân viên rà soát lại vào sáng hôm sau. | | **Tuần 3** | **Tự động hóa toàn diện** | Cho AI hoạt động 24/7, tự xử lý các câu hỏi phổ biến. | --- ## Giám sát và tối ưu hàng tuần Dành **30 phút/tuần** để đánh giá và cải thiện AI: 1. **Xem báo cáo** tại Harasocial: - Số hội thoại AI xử lý - Tỷ lệ chốt đơn - Doanh thu từ AI 2. **Phân tích nhãn hội thoại** - Kiểm tra các nhãn **[AI] Cần xem lại** để xác định điểm AI chưa tốt. 3. **Cập nhật nguồn kiến thức & kịch bản** - Bổ sung thông tin mới, chỉnh câu trả lời sai hoặc thiếu. --- ## Những lưu ý quan trọng - **Phân chia hội thoại là bắt buộc**: Nếu không bật, AI sẽ không hoạt động. - **Luồng xử lý tin nhắn:** Chatbot (nếu có) → Trợ lý AI → Nhân viên. - **Không phụ thuộc 100% vào AI**: AI xử lý câu hỏi phổ biến, nhân viên đảm nhận tình huống phức tạp. - **Minh bạch với khách hàng:** Luôn thông báo khi chuyển đổi giữa AI và nhân viên. > _Haravan AI Chat giúp bạn chăm khách 24/7, giảm tải cho đội ngũ vận hành và tối ưu trải nghiệm mua sắm — nhưng hiệu quả lâu dài phụ thuộc vào cách bạn huấn luyện và cập nhật dữ liệu thường xuyên._ --- **Hỗ trợ** Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ qua các kênh sau: - **Hotline:** 1900 636 099 – Phím 2 - **Email:** [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - **Chat trực tiếp:** tại trang quản trị MyHaravan hoặc [Website Haravan](https://www.haravan.com) --- **Cám ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Haravan!** --- // File: social/basics/keo-khach-hang-tu-cua-hang-offline-len-online-nhu-the-nao # Kéo khách hàng từ cửa hàng offline lên online như thế nào? Nhiều doanh nghiệp bán lẻ truyền thống đang dần đầu tư vào các kênh bán Online như Website, Facebook, Instagram, Zalo,… để hợp với xu thế & kết nối lâu dài với khách hàng. Tuy vậy, doanh nghiệp vẫn chưa kết nối được lượng lớn khách mua tại cửa hàng lên online, tăng khả năng mua hàng và giá trị vòng đời khách (lifetime value) mang lại cho thương hiệu.  ## Nội dung bài viết - [Tại sao cần kết nối khách hàng từ Offline lên Online?](#tại-sao-cần-kết-nối-khách-hàng-từ-offline-lên-online?) - [Cần chuẩn bị gì để kết nối khách hàng Offline lên Online và ngược lại](#cần-chuẩn-bị-gì-để-kết-nối-khách-hàng-offline-lên-online-và-ngược-lại) - [Bí quyết mang khách hàng từ Offline lên Online](#bí-quyết-mang-khách-hàng-từ-offline-lên-online) ## Tại sao cần kết nối khách hàng từ Offline lên Online? - Khách không kết nối với doanh nghiệp trên Online, doanh nghiệp khi chạy quảng cáo không tiếp cận lại được tập khách hàng này - Thuyết phục khách hàng cũ bằng cách gọi điện, nhắn tin SMS tốn chi phí, kém hiệu quả và khó đo lường - Nếu khách chỉ mua tại cửa hàng, doanh nghiệp khó có đủ dữ liệu về hành vi, thói quen mua sắm của khách để quảng cáo cá nhân hóa và chăm sóc khách hàng tốt hơn. - ... Chi phí để bán lại cho khách hàng cũ tiết kiệm từ 5 - 7 lần so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Chính vì vậy, kéo khách từ offline lên online có ý nghĩa cả ngắn hạn và dài hạn cho doanh nghiệp, và không có lí do nào để bỏ lỡ một “mỏ vàng” như vậy. ## Cần chuẩn bị gì để kết nối khách hàng Offline lên Online và ngược lại Việc kết nối dữ liệu giữa kênh Online và Offline là yếu tố vô cùng quan trọng. Cách đơn giản nhất để thực hiện là doanh nghiệp hãy lựa chọn mô hình kinh doanh Omnichannel: Bán hàng đa kênh - Quản lý tập trung . Các nhà bán lẻ sẽ cần một hệ thống vận hành thông suốt, tốc độ nhanh và hạn chế sự cố. Nền tảng Omnichannel Haravan giúp tăng chất lượng vận hành, tiết kiệm thời gian xử lý và đồng bộ dữ liệu kinh doanh quan trọng giữa các kênh bán hàng. Từ đó mang đến trải nghiệm nhất quán cho khách hàng trên cả Offline (cửa hàng) lẫn Online (Website, Facebook, Shopee, Tiki, Lazada,...) và tăng tỷ lệ ra đơn hàng thành công. ## Bí quyết mang khách hàng từ Offline lên Online Các doanh nghiệp truyền thống có thể thử nhiều cách để thuyết phục khách hàng mua sắm trên kênh Online của mình. 1. ### Sử dụng QR code - Với một mã code đặt tại bàn thu ngân, phòng thay đồ, trên hóa đơn,... kèm ưu đãi khi mua sắm trên Online, Shop có thể điều hướng khách ghé thăm gian hàng Online của mình (website, Facebook, sàn TMĐT). - Hoặc dùng QR code để đưa khách vào luồng chatbot trên Messenger của Shop. Bằng cách này, Shop có thể gửi tin nhắn/voucher mua sắm Online cũng như các ưu đãi chăm sóc khách hàng khác qua Messenger. - Vào giờ cao điểm, nhân viên có thể hướng dẫn khách quét QR code nhận mã giảm giá và quay lại mua sắm trong giờ thấp điểm hoặc mua Online, tránh để khách chờ đợi. Bạn có thể xem hướng dẫn:  - T[ạo công cụ tăng trưởng QR Code trả lời khách hàng tự động khi scan.](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000079347) - Giải pháp [Referral marketing](https://www.haravan.com/pages/referral?ref=internal) tăng cấp số lượng khách hàng tiềm năng với chi phí thấp, có thể triển khai và điều hướng khách hàng ở cửa hàng lên online thông qua QR Code. 2. ### Một số ý tưởng để đưa khách hàng từ offline lên online Một cách khác để khuyến khích khách mua trên Online (và mua thường xuyên hơn) là các chương trình tích điểm, chăm sóc khách hàng thân thiết. Dù khách mua trên Online hay Offline, hệ thống đều xác định được khách hàng để tích điểm. Khi khách đủ điểm sẽ có ưu đãi giảm giá riêng hoặc quà tặng. Khách hàng khi đã đến cửa hàng và ưng ý với sản phẩm, họ có thể tin tưởng mua sắm trên gian hàng online của Shop thêm nhiều lần nữa. Vừa tiện lợi, tiết kiệm thời gian mà vẫn nhận được các ưu đãi tích điểm như khi mua tại cửa hàng. Ngoài ra, một vài ý tưởng khác mà Shop có thể triển khai để đưa khách hàng từ Offline lên Online - Áp dụng khuyến mãi giảm giá/ giao hàng miễn phí cho kênh Online - Hỗ trợ khách lưu ảnh sản phẩm tại cửa hàng và tìm mua sau trên Online - Gửi email đến tệp khách hàng từng mua tại cửa hàng - ... Bạn có thể quan tâm:  - [Tại sao nên bán hàng trên Facebook, Instagram](social/basics/tai-sao-nen-ban-hang-tren-facebook-instagram.md) - [Harasocial là gì ?](social/overview/harasocial-la-gi.md) - [Kết nối và thêm fanpage vào Harasocial](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087068-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-v%C3%A0-th%C3%AAm-fanpage-v%C3%A0o-harasocial) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Tại sao nên bán hàng trên Facebook, Instagram](social/basics/tai-sao-nen-ban-hang-tren-facebook-instagram.md) - [Harasocial là gì ?](social/overview/harasocial-la-gi.md) --- // File: social/basics/lam-gi-de-co-10-don-hang-dau-tien-mien-phi # Làm gì để có 10 đơn hàng đầu tiên miễn phí Trong bài này, chúng tôi sẽ chia sẻ các cách để có được những vị khách đầu tiên. Điều này sẽ giúp bạn khởi đầu đúng hướng và quan trọng hơn, giúp bạn hiểu rõ về cơ chế hoạt động của 1 cửa hàng kinh doanh online.  ## Nội dung bài viết - [Thiết lập mục tiêu](#thiết-lập-mục-tiêu) - [Kết luận](#kết-luận) ## Thiết lập mục tiêu Mục tiêu của bạn là phải có được 10 đơn hàng đầu tiên bằng cách sử dụng các hướng dẫn được liệt kê ngay dưới đây. Hãy cố gắng không ngừng để đạt được con số đó. Mục tiêu của bạn ngoài việc bán hàng ban đầu là hiểu cách thương hiệu của bạn hoạt động trên từng kênh bán hàng, cũng như mức độ khó khăn ở từng kênh.  Bạn đã sẵn sàng để có những đơn hàng đầu tiên? ### 1. Gửi email đến danh sách của bạn Hãy chuẩn bị 1 danh sách email trước khi bắt đầu khởi động bán hàng. Và những người có trong danh sách email sẽ là đối tượng rất tiềm năng vì ít nhất họ đã biết đến bạn và trong quá khứ đã tương tác với website bán hàng của bạn rồi. Có thể sử dụng bất cứ ứng dụng nào cho phần này như Mailchimp để thực hiện việc này.  Nếu không có 1 danh sách email nào, bạn sẽ khó để bắt đầu những chiến lược tiếp theo.  ### 2. Bán cho bạn bè và gia đình của bạn Chiến thuật rất cơ bản để có được đơn hàng đầu tiên là mời những người bạn hoặc gia đình của bạn mua hàng 1 cách hợp pháp từ bạn. Điều này không có nghĩa là cố tình chèo kéo lợi dụng mối quan hệ để mời họ mua những món mà họ không bao giờ sử dụng.  Những điều mà bạn nên nghĩ là tìm đến những người bạn và gia đình quen biết thật sự đánh giá cao và có nhu cầu sử dụng sản phẩm của bạn. Hãy thử đi đến từng cá nhân, mang theo sản phẩm và trò chuyện trực tiếp, chào hàng trực tiếp với họ trong vài phút. ### 3. Tạo cuộc thi nhỏ Hãy trung thực, quà tặng luôn là thứ hấp dẫn với nhiều người mua sắm. Các chương trình tặng quà chủ yếu muốn có sự tương tác từ phía người đang có nhu cầu, nếu được thực hiện đúng, tính chất của một cuộc thi có thể thu hút rất nhiều người tham gia và truyền miệng, lan tỏa thương hiệu và sản phẩm của bạn.  Bạn cũng có thể tìm hiểu về Kahoot, ứng dụng tạo cuộc thi trắc nghiệm trực tuyến. Ngoài ra bạn có thể dụng công cụ tăng trưởng Facebook Comment trong HaraSocial để tạo các minigame cho khách hàng trên Facebook.  ### 4. Giải pháp để chào hàng đến bạn của những người bạn trên mạng xã hội Trước đó, khi bạn tương tác với bạn và người thân của họ, bạn thường gặp người thân của họ ở đâu? Tại nhà của họ hay những buổi tình cờ gặp ngoài đường, quán ăn, công viên? Bây giờ, với mạng xã hội, bạn sẽ dễ dàng tiếp cận với họ hơn bao giờ hết. Đặc biệt là Facebook. Đó cũng chính là lý do vì sao hiện nay có hằng trăm ngàn cá nhân bán hàng qua profile, nhưng không phải ai cũng bán được hàng. _Vậy chiến lược nào để bán hàng cho bạn bè trên Facebook ?_ Đầu tiên, trước khi thông báo đến sự hiện diện của sản phẩm và thương hiệu trên Facebook đến mọi người, hãy nghĩ và tìm cách tiếp cận thông minh và nhiều hơn. Bạn có thể sử dụng trình tìm kiếm của Facebook để tiếp cận những người có nhu cầu với sản phẩm dựa trên những gì họ đăng trên tường hoặc các group. Ví dụ như mình bán xe 67, từ khóa tìm kiếm của mình sẽ là" cần mua xe 67", đây là kết quả, rõ ràng khách hàng của bạn xuất hiện ngay sau 1 cú enter: Những danh sách hiển thị ra đó có thể là những người cùng nhóm với bạn hoặc là bạn bè, bạn của bạn bè. Nếu đúng đối tượng thì việc chào bán qua tin nhắn rất dễ dàng, vì ít nhất giữa người bán và người mua có 1 sự gắn kết, quen biết thông qua 1 bạn chung nào đó.  Nếu sản phẩm tốt, và những người này lại có quan hệ tốt với bạn của bạn, thì có thể suy xét tặng họ 1 món quà hoặc giảm giá gì đó nhằm tăng tính truyền miệng để bán thêm được cho mạng lưới bạn bè của họ nữa.  ### 5. Bán trên sàn thương mại điện tử Hãy thử sức ở tất cả các kênh có sự hiện diện của khách hàng tiềm năng. Với các sàn thương mại điện tử, điều đáng lo nhất là chính sách bán hàng, quản lí tồn kho thật tốt, còn lại những thứ như Marketing và quảng bá sản phẩm đã có các sàn thương mại điện tử lo giúp bạn.  Các sàn thương mại điện tử luôn có sẵn 1 lượng truy cập rất khủng, điều quan trọng là giá cả và chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng, quà tặng,...của bạn mà thôi.  Các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam có thể kể đến như Lazada, Tiki, Sendo,... Nếu bạn dùng thiết kế website bán hàng đa kênh ở Haravan, bạn có thể đồng bộ và bán sản phẩm trên Lazada - 1 trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam dễ dàng.  ### 6. Bạn cũng có thể tập tành với vài quảng cáo Facebook Ở thử thách thứ 6 này là làm sao để dùng những quảng cáo Facebook cơ bản bán được hàng. Facebook có khả năng nhắm đến các đối tượng có sở thích và hành vi giống với tệp khách hàng bạn muốn, quan trọng là bạn phân loại và lựa chọn như thế nào mà thôi.  Hãy luôn nhớ, khi mới khởi đầu kinh doanh, vấn đề bạn luôn phải chú ý đó chính là lợi nhuận, làm có lời, đừng quá chú trọng đến việc tạo brand.  Khi có được những đơn hàng từ quảng cáo, hãy lưu giữ những thông tin này lại.  ### 7. Bước đầu tiếp cận với quảng cáo trên Instagram Vậy còn quảng cáo trên Instagram thì sao? Với một cộng đồng hơn 400 triệu người sử dụng, Instagram hiện là là một trong những mạng xã hội cực lớn và hứa hẹn sẽ là nền tảng quảng cáo di động lớn nhất thế giới. Ở các nước phát triển như Mỹ, Anh,… thì Instagram không còn gì xa lạ nữa, họ xài Instagram như mình sử dụng Facebook, vì vậy quảng cáo trên Instagram sẽ là cơ hội lớn cho những bạn đang kiếm tiền trên mạng, đặc biệt là mảng affiliate marketing với các thị trường này. Còn đối với thị trường Việt Nam, Instagram đang từng bước du nhập hóa, tuy lượng người sử dụng không đông đảo bằng Facebook nhưng cũng đã tương đối, tập trung ở giới trẻ, phù hợp cho các cá nhân, doanh nghiệp quảng bá các loại mặt hàng phù hợp với lứa tuổi này. Dù bạn đang kinh doanh ở thị trường nước ngoài hay Việt Nam thì quảng cáo trên Instagram (Instagram ads) là hình thức quảng bá mà bạn KHÔNG THỂ BỎ QUA. ### 8. Chạy quảng cáo Google Adwords (có phí) Google Adwords là một trong những mạng quảng cáo rất hiệu quả. Quảng cáo của bạn không những hiển thị trên bảng xếp các kết quả tìm kiếm liên quan mà còn có trên mạng lưới kênh phân phối quảng cáo của Google.  Cũng như quảng cáo trên Facebook hay instagram, dù muốn xây dựng thương hiệu hay quảng cáo ở kênh nào, cũng nên tìm hiểu và tối ưu lợi nhuận. Hãy nắm rõ các điểm mạnh của sản phẩm trước khi tìm đến những thủ thuật để chạy quảng cáo tốt.  ### 9. Viết 1 blog tiếp cận Blog tiếp cận có thể là những nội dung liên quan đến sản phẩm bạn bán, cách chọn đồ, cách mua hàng chất lượng,...Nội dung phải có giá trị đối với đối tượng khách hàng nhắm đến.  Bạn có thể tìm kiếm các hướng dẫn về SEO trên Học viện Haravan để giúp có được traffic website 1 cách tự nhiên và bền vững nhất.  ## Kết luận Để cho ra được những đơn hàng đầu tiên không phải dễ. Đừng ngại chi tiêu một số tiền và đưa ra một vài giảm giá để có được đà kéo khách ban đầu. Lợi nhuận sẽ tăng dần khi bạn gặp các vấn đề và tài chính, xây dựng giải pháp để giải quyết. Chúc các bạn kinh doanh thành công! Bạn có thể quan tâm:  - [Tại sao nên bán hàng trên Facebook, Instagram](social/basics/tai-sao-nen-ban-hang-tren-facebook-instagram.md) - [Harasocial là gì ?](social/overview/harasocial-la-gi.md) - [Kết nối và thêm fanpage vào Harasocial](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087068-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-v%C3%A0-th%C3%AAm-fanpage-v%C3%A0o-harasocial) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Tại sao nên bán hàng trên Facebook, Instagram](social/basics/tai-sao-nen-ban-hang-tren-facebook-instagram.md) - [Harasocial là gì ?](social/overview/harasocial-la-gi.md) --- // File: social/basics/tai-sao-nen-ban-hang-tren-facebook-instagram # Tại sao nên bán hàng trên Facebook, Instagram Cảm ơn bạn đã quan tâm và đang sử dụng sản phẩm HaraSocial.  HaraSocial là công cụ giúp quản lý hội thoại và bán hàng trên kênh Facebook, Instagram chuyên nghiệp. Bên dưới là lý do bạn chọn bán hàng trên các kênh Facebook và Instagram, cùng tham khảo nhé:  ## Nội dung bài viết - [Dễ sử dụng và hoàn toàn miễn phí](#dễ-sử-dụng-và-hoàn-toàn-miễn-phí) - [Bán hàng online đang là xu hướng](#bán-hàng-online-đang-là-xu-hướng) ## Dễ sử dụng và hoàn toàn miễn phí Facebook cho phép mọi người khởi tạo và cài đặt các kênh hoàn toàn miễn phí, đơn giản. Nó giúp cho việc bán hàng, quảng cáo & kiếm tiền trên Facebook của bạn trở nên: dễ dàng, nhanh chóng và hiệu quả hơn. Bạn có thể chủ động quản lý và điều chỉnh kênh. Mặc dù không biết gì về UX, UI hay các kiến thức IT lằng nhằng khác…. Khi quản lý một công cụ bán hàng online như Facebook. ## Bán hàng online đang là xu hướng 1. Xu thế hiện nay: Sự bùng nổ của khoa học công nghệ. Khi các phương thức bán hàng truyền thống đang dần chuyển sang Internet. Mạng xã hội ngày một phát triển và mở rộng. Truyền thông mạng xã hội trở thành xu thế tất yếu, được ưa chuộng trong ngành tiếp thị trực tuyến. Theo thống kê: con số người dùng mạng xã hội Facebook không ngừng tăng trưởng qua các năm, ước tính tới 2021 đã có hơn 70 triệu người dùng Facebook tại Việt Nam (chiếm gần 70% dân số). Điều đặc biệt và tuyệt vời nhất là 70% người dùng Facebook nằm trong độ tuổi 18– 40. Đây là lứa tuổi có nhu cầu mua sắm mạnh. Sẵn sàng chi trả mạnh tay để thỏa mãn nhu cầu. 2. Cơ hội: Số nhà quảng cáo quá lớn tại thị trường Việt Nam. Cho thấy rằng thị trường và cơ hội rất tiềm năng. Tiềm năng đã được khai phá, và tiếp tục còn những cơ hội khác nữa. Đã có quá nhiều câu chuyện thành công và truyền cảm hứng cho bạn và cho tôi. Câu hỏi được đặt ra là, khi nào thì tới lượt bạn? Số người dùng Facebook lên tới 40 triệu người dùng tại Việt Nam. Điều đó cho phép bạn tiếp cận khách hàng rất dễ dàng và nhanh chóng. Bằng các giải pháp quảng cáo trả phí và bán hàng không dùng quảng cáo. Hơn nữa, bạn có thể tiếp cận khách hàng tại thị trường quốc tế. Thông qua Facebook một cách dễ dàng và đơn giản. 3. Khả năng tiếp cận khách hàng chính xác Facebook có khả năng tiếp cận mục tiêu khách hàng rất sâu và chính xác. Chính xác nhất trong tất cả các công cụ quảng cáo trực tuyến tại thời điểm hiện tại. Vì Facebook dựa trên Profile người dùng để thiết lập quảng cáo. Khi sử dụng quảng cáo của Facebook, bạn có thể tiếp cận chính xác dựa theo giới tính, độ tuổi, nơi cư trú. Kể cả tình trạng hôn nhân, học vấn, nơi làm việc, thiết bị smartphone… Và hàng nghìn tiêu chí nhắm chọn dựa trên hành vi, sở thích của người dùng… 4. Đặc tính mạng xã hội giúp lan truyền nhanh Một lợi thế khác của Facebook Marketing áp dụng trong việc bán hàng, quảng cáo là: Hệ thống kết nối bạn bè và sự lan tỏa của cộng đồng rất lớn. Bạn sẽ dễ dàng trao đổi, thăm dò, xin lời khuyên. Hoặc chia sẻ kinh nghiệm từ bạn bè, những người cùng nhóm, hay những người uy tín. Về loại hình sản phẩm dịch vụ nào đó phù hợp. Nắm bắt được xu thế lan tỏa này. Facebook sẽ tạo ra một mạng lưới để bạn không bỏ lỡ bất cứ thông tin nào. Với những người hoặc nhóm người mà bạn thường xuyên tương tác. 5. Về kênh Instagram, tại sao nên đầu tư ngay bây giờ? - Đây là một thị trường mới đầy tiềm năng. - Người dùng chủ động tìm kiếm sản phẩm trên Instagram là có nhu cầu mua sắm thực sự lớn. - Theo thống kê, người dùng trên Instagram có gu thẩm mỹ tốt. Và thu nhập trung bình cao hơn so với Facebook. - Tỷ lệ tương tác tự nhiên của người dùng Instagram cao hơn. Nếu đã đầu tư vào kênh Facebook và Instagram, tại sao không kết hợp dùng HaraSocial để tăng hiệu quả chốt đơn trên các kênh này. Đăng ký dùng ngay tại: [app.harasocial.com](https://accounts.haravan.com/Account/Login?ReturnUrl=%2Fconnect%2Fauthorize%2Fcallback%3Fclient_id%3D31a1ba96bdf5f83da81cdc6007b510a9%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fapp.harasocial.com%252Fsignin-oidc%26response_type%3Dcode%2520id_token%26scope%3Dopenid%2520profile%2520org%2520userinfo%2520email%2520com_api%2520funnel_api%2520social_api%2520loy_api%2520hac_api.write_users%2520hac_api.grant_users%2520hac_api.read_apps%26response_mode%3Dform_post%26nonce%3D637783499775599756.MDJlZDdkMGUtNTM4Ny00ZDZhLWE5MDktMjk4YTRmZTdiYjg4YjMyODA4ZTUtZDk2Zi00NDZmLTgxNTUtYjU4MzkwNDc2NmRi%26state%3DCfDJ8OhB9w14UplFo0ysyCS0-PKyfuEePw3_B8DVKNgYLrYIPf3ek7c7BPHVICn86fLFcVdGsIm4CVew3jEbRM_WO5v7A_DoWt8Apj8uKYGJgpsROvf-Ia-5x5y1Jn5qH3K15y_KzN7CFrSW5Uu0ICBKJNtYr8ca3ynXS7B7jrp8xFaYnT8KNOjSVyPSat2D0-_4j0rM8SAR4PoG3FwwEy78pTShyeBXDqL8y4jb6egp4qxmXTR3eXQehPVDd_AJJc9XihEszU3WReUMCYPbFCD5trA_wXhLo0vYBDAr_EKV6_VnGWrY0RH1ZHA4f7m9XykPKS53y3uc9g-8nwLzvhZNw60tRj5HFOMhu9EDWhFaUEVylGxlbzTTr-2P78Yu_ipN-g%26x-client-SKU%3DID_NETSTANDARD2_0%26x-client-ver%3D5.5.0.0) Bạn có thể quan tâm:  - [Kết nối và thêm fanpage vào HaraSocial](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087068-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-v%C3%A0-th%C3%AAm-fanpage-v%C3%A0o-harasocial) - [Hướng Dẫn Kết Nối Zalo Vào Harasocial](social/integration/huong-dan-ket-noi-zalo-oa-vao-harasocial.md) - [Tích hợp bán hàng Instagram trên Harasocial](faqs/chat/loi-khong-dong-bo-tin-nhan-tu-instagram-ve-harasocial.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Hướng Dẫn Kết Nối Zalo Vào Harasocial](social/integration/huong-dan-ket-noi-zalo-oa-vao-harasocial.md) - [Tích hợp bán hàng Instagram trên Harasocial](faqs/chat/loi-khong-dong-bo-tin-nhan-tu-instagram-ve-harasocial.md) --- // File: social/basics/tai-sao-nen-dung-harasocial # Tại sao nên dùng Harasocial? Nếu như bạn là người kinh doanh online và đang khai thác khách hàng tiềm năng trên các kênh như Facebook, Instagram và Zalo thì đây là những lý do bạn nên chọn Harasocial để sử dụng: 1. Có đầy đủ tính năng đáp ứng để tăng năng suất nhân viên và giúp quy trình vận hành được hiệu quả hơn. Triển khai nhanh chóng. Nhân viên dễ dùng, chủ shop dễ đào tạo lại cho các bạn nhân viên. 2. Đây là một sản phẩm trong hệ sinh thái sản phẩm Haravan. Khi sử dụng, doanh nghiệp dễ dàng tận dụng được các ưu thế của sản phẩm liên quan. 3. Haravan là 1 trong 30 đối tác đầu tiên trên toàn cầu được Facebook hợp tác để tích hợp Instagram vào hệ thống. ## Nội dung bài viết - [Có đầy đủ tính năng đáp ứng để tăng năng suất nhân viên và giúp quy trình vận hành được hiệu quả hơn](#1-có-đầy-đủ-tính-năng-đáp-ứng-để-tăng-năng-suất-nhân-viên-và-giúp-quy-trình-vận-hành-được-hiệu-quả-hơn) - [Sản phẩm trong hệ sinh thái sản phẩm Haravan](#2-sản-phẩm-trong-hệ-sinh-thái-sản-phẩm-haravan) - [Haravan là 1 trong 30 đối tác đầu tiên trên toàn cầu được Facebook hợp tác để tích hợp Instagram vào hệ thống](#3-haravan-là-1-trong-30-đối-tác-đầu-tiên-trên-toàn-cầu-được-facebook-hợp-tác-để-tích-hợp-instagram-vào-hệ-thống) ## 1. Có đầy đủ tính năng đáp ứng để tăng năng suất nhân viên và giúp quy trình vận hành được hiệu quả hơn Đặc điểm lớn nhất mà hầu hết nhân viên của các doanh nghiệp ưa thích đó chính là rất dễ sử dụng. Dưới đây là 1 số ứng dụng của HaraSocial, bạn có thể trải nghiệm thêm nhiều tính năng hơn bằng cách trải nghiệm thực tế sản phẩm. Về bộ lọc hội thoại: Nhân viên tìm kiếm và thao tác xử lý hội thoại mà không bị bỏ xót ảnh hưởng đến KPI. Ngoài ra với bộ lọc hội thoại và cách xử lý rất chuyên nghiệp:   - Quản lý trạng thái hội thoại ở 3 chế độ: đang mở (cần xử lý); đang chờ (cần thời gian để phản hồi lại sau); đã xong (đã xử lý xong vấn đề hiện tại của khách hàng). Nhân viên dễ dàng xử lý từng hội thoại cho đến khi kết thúc ca. - Tự động phân chia, chỉ định hội thoại theo cơ chế xoay vòng. Điều này giúp giảm tải áp lực trực chat, và nhân viên sẽ tối đa hiệu suất do hội thoại được chia đều. - Cơ chế phân chia hội thoại theo trạng thái online. Tự động hoá các kịch bản chatbot Có những lúc nhân viên không thể liên tục nhắc nhở 1 khách hàng nào đó khi họ hỏi xong rồi im lặng, vậy thì chỉ cần gắn kịch bản chatbot, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn đã thiết lập từ trước cho khách hàng. Ngoài ra hệ thống còn tích hợp các công cụ giúp tăng trưởng khách hàng tiềm năng tự động. Tạo đơn hàng và điều phối đến đơn vị vận chuyển trong vài click chuột Bạn có biết, nhân viên có thể kiểm tra xem các sản phẩm khách hỏi còn tồn kho hay không để phản hồi nhanh chóng. Đồng thời khi tạo xong đơn hàng có thể tạo vận đơn để điều đơn hàng đến đơn vị vận chuyển chỉ với 1 click chuột.  Cập nhật được trạng thái đơn hàng từ nhà vận chuyển, khách có hỏi thì cũng trả lời nhanh chóng trạng thái đơn hàng cho họ. Cơ chế phân quyền chuyên biệt Mỗi vị trí sẽ có các chức năng khác nhau. HaraSocial cung cấp cơ chế phân quyền để đảm bảo chuyên môn cho từng bộ phận và bảo mật dữ liệu bán hàng.  Nhân viên marketing chỉ được thiết lập các tiện ích, tính năng liên quan đến chatbot.  Nhân viên trực chat chỉ thao tác được ở khu vực inbox. Báo cáo viên chỉ xem được báo cáo. ## 2. Sản phẩm trong hệ sinh thái sản phẩm Haravan Vì nằm trong hệ sinh thái các sản phẩm của Haravan nên bạn dễ dàng tận dụng lợi thế: - Danh sách khách hàng đồng nhất. - Bán đa kênh (Shopee, Tiki, Lazada). - Đồng bộ tồn kho, giá bán, đơn hàng với các kênh bán hàng. - Tích hợp vận chuyển (hơn 8 nhà vận chuyển phổ biến). - Đặc biệt được hưởng giá vận chuyển ưu đãi của hơn 8 nhà vận chuyển lớn ## 3. Haravan là 1 trong 30 đối tác đầu tiên trên toàn cầu được Facebook hợp tác để tích hợp Instagram vào hệ thống Vượt qua các tiêu chuẩn khắt khe về khả năng bảo mật và cơ sở hạ tầng, Haravan trong những năm qua liên tục là đối tác phát triển ứng dụng và marketing quan trọng với Facebook. Đặc biệt, với đợt tích hợp Instagram năm 2021 - Haravan là 1 trong 30 đối tác toàn cầu đầu tiên được Facebook chọn tích hợp Instagram vào hệ thống. Bạn có thể quan tâm:  - [Tại sao nên bán hàng trên Facebook, Instagram](social/basics/tai-sao-nen-ban-hang-tren-facebook-instagram.md) - [Harasocial là gì ?](social/overview/harasocial-la-gi.md) - [Kết nối và thêm fanpage vào Harasocial](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087068-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-v%C3%A0-th%C3%AAm-fanpage-v%C3%A0o-harasocial) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Tại sao nên bán hàng trên Facebook, Instagram](social/basics/tai-sao-nen-ban-hang-tren-facebook-instagram.md) - [Harasocial là gì ?](social/overview/harasocial-la-gi.md) --- // File: social/basics/tong-hop-kich-thuoc-khi-thiet-lap-kenh-fanpage-instagram-danh-cho-nha-ban-hang # Tổng hợp kích thước khi thiết lập kênh Fanpage, Instagram dành cho nhà bán hàng Kích thước hình ảnh và video đúng chuẩn trên các Mạng xã hội ảnh hưởng rất lớn đến khả năng hiển thị đến khách hàng của bạn. Hằng năm các Mạng xã hội thường có sự cập nhật mới. Haravan đã tổng hợp những kích thước ảnh và video chuẩn nhất trên Facebook, Instagram để bạn tiện theo dõi. ## Nội dung bài viết - [I. Kích thước ảnh Facebook](#i-kích-thước-ảnh-facebook) - [II. Kích thước ảnh Instagram](#ii-kích-thước-ảnh-instagram) ## I. Kích thước ảnh Facebook Facebook cập nhật thiết kế và kích thước ảnh tiêu chuẩn khá thường xuyên. Vậy nên, chiến lược cho một hình ảnh tốt nhất trong tương lai luôn là tải lên hình ảnh có chất lượng cao nhất có thể: - Kích thước ảnh đại diện Facebook: 2048 x 2048 pixel (trên hầu hết các máy tính). Kích thước hình ảnh đại diện trên Facebook - Kích thước ảnh bìa Facebook: 1702 x 630 pixel (khuyến nghị) - Kích thước tối thiểu: 851 x 315 pixel (đối với máy tính), 828 x 465 pixel (đối với điện thoại). - Kích thước khuyến nghị: 1702 x 630 pixel (đối với máy tính), 1122 x 630 pixel (đối với điện thoại). - Kích thước tệp lý tưởng: Dưới 100KB. Kích thước ảnh bìa trên Facebook - Kích thước ảnh khi chia sẻ link (đường dẫn): 1200 x 630 pixel. * Kích thước khuyến nghị: 1200 x 630 pixel. * Tỷ lệ: 1.91:1. Kích thước ảnh chia sẻ link. - Kích thước ảnh bài đăng Facebook và ảnh trên dòng thời gian: Facebook tự động thay đổi kích thước và định dạng ảnh khi chúng được tải lên để dòng thời gian có chiều rộng 500 pixel và phù hợp với tỷ lệ khung hình 1,91:1. Ảnh bài đăng đơn - Hình vuông Ảnh bài đăng đơn - Hình ngang hoặc dọc. - Kích thước ảnh photo album (Tùy số lượng ảnh) * Ảnh vuông: 1200 x 1200px. - Ảnh hình chữ nhật ngang: 1200 x 600px. - Ảnh hình chữ nhật dọc: 600 x 1200px. - Cover ngang, 3 ảnh: Ảnh chính (1200 x 600px). - Cover dọc, 3 ảnh: Ảnh chính (600 x 1200px). - Cover ngang, > 3 ảnh: Ảnh chính (1200 x 800px). - Cover dọc, > 3 ảnh: Ảnh chính (800 x 1200px). - Kích thước ảnh bìa sự kiện Facebook: 1200 x 628 pixel (khuyến nghị). Kích thước ảnh bìa sự kiện của Facebook. - Kích thước ảnh Stories trên Facebook: 1080 x 1920 pixel (khuyến nghị). Kích thước hình ảnh Facebook Stories - Kích thước ảnh bìa Facebook Group: 1640 x 922px. Ảnh bìa Facebook Group. - Kích thước ảnh quảng cáo trên Facebook * Kích thước cho quảng cáo Facebook Feed: Đề xuất 1080 x 1080 pixel (tối thiểu 600 x 600 pixel). * Kích thước cho quảng cáo Cột phải của Facebook: đề xuất 1080 x 1080 pixel (tối thiểu 254 x 133 pixel). * Kích thước ảnh Facebook cho Instant Articles: Đề xuất 1080 x 1080 pixel. * Kích thước ảnh cho quảng cáo Facebook Marketplace: Đề xuất 1080 x 1080 pixel. * Kích thước ảnh cho Tìm kiếm trên Facebook: Đề xuất 1080 x 1080 pixel (tối thiểu 600 x 600 pixel). * Kích thước ảnh Facebook cho Tin nhắn được Tài trợ (Sponsored Messages): Đề xuất 1080 x 1080 pixel. * Kích thước cho quảng cáo hộp thư đến Messenger: Đề xuất 1080 x 1080 pixel (tối thiểu 254 x 133 pixel). * Kích thước cho quảng cáo Stories trên Messenger: Đề xuất 1080 x 1080 pixel (Chiều rộng tối thiểu 500 pixel). ## II. Kích thước ảnh Instagram Kích thước ảnh trên Instagram: - Kích thước ảnh đại diện Instagram: 320 x 320 pixel - Kích thước ảnh Instagram trên New Feed: - Ngang: 1080 x 566 pixel. - Dọc: 1080 x 1350 pixel. - Hình vuông: 1080 x 1080 pixel. Kích thước ảnh Instagram trên New Feed. - Kích thước ảnh thumbnails Instagram - Kích thước hiển thị trên trang: 161 x 161 pixel. - Kích thước tải lên được đề xuất: 1080 x 1080 pixel. - Kích thước ảnh Instagram Stories: 1080 x 1920 pixel. - Kích thước ảnh carousel trên Instagram - Ảnh ngang: 1080 x 566 pixel. - Ảnh dọc: 1080 x 1350 pixel. - Ảnh vuông: 1080 x 1080 pixel. Kích thước ảnh carousel trên Instagram. --- // File: social/campaigns/chu-de-thong-bao-dinh-ky-ntn # Chủ Đề Thông Báo Định Kỳ NTN ## Nội dung bài viết - [Tính năng gửi chủ đề thông báo định kỳ NTN là gì?](#1-tính-năng-gửi-chủ-đề-thông-báo-định-kỳ-ntn-là-gì?) - [Hướng dẫn thiết lập chủ đề thông báo định kỳ NTN](#2-hướng-dẫn-thiết-lập-chủ-đề-thông-báo-định-kỳ-ntn) - [Hướng dẫn thiết lập Gửi tin nhắn đến các khách hàng đã đăng ký chủ đề thông báo:](#3-hướng-dẫn-thiết-lập-gửi-tin-nhắn-đến-các-khách-hàng-đã-đăng-ký-chủ-đề-thông-báo:) ## 1. Tính năng gửi chủ đề thông báo định kỳ NTN là gì? Thông báo định kỳ là tính năng giúp bạn dễ dàng gửi cho khách hàng tin nhắn tùy chỉnh vào đúng thời điểm, từ tin nhắn tập trung vào chuyển đổi (như thông báo bán hàng) đến nội dung thúc đẩy khách hàng tương tác (như bản tin). Chủ đề thông báo định kỳ (Recurring Notifications) là phiên bản nâng cấp của chức năng chủ đề thông báo 1 lần (OTN) trước đây của Harasocial. Các thông báo gửi theo chủ đề thông báo định kỳ có thể: - Gửi đến cho đối tượng khách hàng tương tác ngoài 24h. - Tiếp cận được số lượng lớn khách hàng hơn. - Có thể thống kê được phần trăm tương tác với khách hàng. - Theo dõi được sự hiệu quả trong việc gửi các thông báo và quảng cáo. ## 2. Hướng dẫn thiết lập chủ đề thông báo định kỳ NTN Lưu ý:  - Hiện tại, tần suất gửi tin nhắn thông báo định kỳ cho khách hàng qua hội thoại đang được quy định là 01 tin / 01 ngày. - Đối với các hội thoại sau 24h, nhân viên không thể trực tiếp gửi chủ đề đăng ký đến cho khách hàng, tính năng sẽ bị ẩn. - Nhân viên có thể gửi lại các chủ đề trong danh sách “Đã gửi”. - Trường hợp nhân viên gửi 1 chủ đề, khách hàng nhấn đồng ý nhận tin nhiều lần → Hệ thống sẽ mặc định ghi nhận ngày của lần đầu nhận tin. - Trường hợp nhân viên gửi 1 chủ đề nhiều lần, khách hàng nhấn đồng ý nhận tin trên mỗi tin tối đa 1 lần → Hệ thống sẽ cập nhật lại thời gian của lần nhấn đồng ý chủ đề gửi lại lần nhất.  - Lời mời đã gửi + chưa đồng ý nhận tin → Hiển thị có thể gửi lại sau 7 ngày. - Sau 7 ngày, hệ thống sẽ cho phép gửi lại như sau:  - Lời mời đã gửi + đã đồng ý nhận tin → Hiển thị có thể gửi lại sau khi hết thời hạn của chủ đề. - Các chủ đề hết hạn theo dõi của khách hàng sẽ chuyển về danh sách "Chưa gửi". ## 3. Hướng dẫn thiết lập Gửi tin nhắn đến các khách hàng đã đăng ký chủ đề thông báo: ### 3.1. Cách 1:Truy cập Chiến dịch → Tin nhắn thông báo Sau đó bạn thực hiện gửi các thông báo đến cho khách hàng dựa trên các đối tượng đã đăng ký chủ đề thông báo định kỳ. **\*>> Xem cách t\*\*\*\***ạo tin nhắn hàng loạt và lựa chọn đối tượng tại: [“Gửi tin nhắn thông báo”](social/campaigns/thiet-lap-tin-nhan-thong-bao.md)**\*\***.\*\*\* ### 3.2. Cách 2: Nhân viên trực tiếp gửi tin nhắn cho các khách hàng từ Hội thoại Đối với các hội thoại khách hàng có thời gian **tương tác cuối hơn 7 ngày**: Khi nhân viên nhấp vào một hội thoại thì hệ thống sẽ kiểm tra khách hàng có đang theo dõi chủ đề thông báo định kỳ nào hay không: - **_Nếu có:_**Hệ thống sẽ hiển thị khung để gửi tin nhắn theo dõi theo thời gian đăng ký. Bạn chỉ cần nhấp chọn vào chủ đề mà khách hàng đã đăng ký và soạn tin nhắn gửi đến họ là được.  - **\*Nếu không:** H\*ệ thống sẽ hiển thị thông báo chính sách quá 7 ngày  của Facebook như sau: - Trong thời gian **dưới 7 ngày** thì vẫn sử dụng khung nhập tin nhắn để gửi tin nhắn như bình thường. **Lưu ý:** 1. Nếu chủ đề đăng ký đã được gửi ra hoặc đã được đăng ký, hệ thống sẽ hiển thị một nội dung thông báo. Nội dung thông báo bạn có thể chỉnh sửa tại **Trợ lý chat → Cài đặt Messenger →  Cấu hình chung**:  2. Tin nhắn gửi ra chỉ sử dụng được dưới dạng tin nhắn văn bản và biểu tượng emoji, các công cụ như hình ảnh, gửi sản phẩm sẽ không thể chèn thêm vì ảnh hưởng đến quy định về số lượng tin nhắn được gửi ra. 3. Các chủ đề khách hàng đang theo dõi sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa nếu hệ thống ngừng kích hoạt chủ đề đó. Và sẽ hoạt động lại bình thường khi chủ đề được kích hoạt trở lại. 4. Khung gửi tin nhắn thông báo sẽ không hiển thị nếu khách hàng: - Chủ đề đã hết hạn theo dõi - Chủ đề đã ngừng kích hoạt - Không còn bất kì chủ đề nào còn hiệu lực. Ở phía hội thoại của khách hàng, khi họ nhấn nút đăng ký nhận tin thì hệ thống sẽ cho phép khách hàng có thêm những quyền quản lý như sau:   **a.\*\***Stop Notification\*\* (Dừng thông báo), khách hàng sẽ được hủy không nhận tin nhắn định kỳ nữa. Để đăng ký lại, chỉ cần nhấn Quản lý →  Chọn "Resume Notification".  b. Mute Coversation (Tắt thông báo cuộc trò chuyện): Khi nhấn nút Tắt thông báo, hệ thông sẽ cho phép ngưng nhận tin nhắn trong thời gian thiết lập c. Something's wrong (Báo cáo): Tính năng này sẽ cho phép khách hàng báo cáo nếu hội thoại có tin nhắn không phù hợp.  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** - [“Gửi tin nhắn thông báo”](social/campaigns/thiet-lap-tin-nhan-thong-bao.md) --- // File: social/campaigns/huong-dan-gui-tin-nhan-hang-loat # Hướng dẫn gửi tin nhắn hàng loạt Hiện tại hệ thống hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt cho các tệp khách hàng sau:        + Gửi tin nhắn cho Khách hàng có tương tác với fanpage trong 24h.        + Gửi tin nhắn cho Khách hàng có đồng ý nhận đăng ký nhận chủ đề thông báo        + Gửi tin nhắn khảo sát cho Khách hàng có tương tác với fanpage trong 7 ngày. --- // File: social/campaigns/tao-va-ap-dung-phieu-mua-hang-voucher-cua-harasocial # Tạo Và Áp Dụng Phiếu Mua Hàng (Voucher) Của Harasocial Phiếu mua hàng (Voucher) là một trong những phương thức khuyến mãi phổ biến nhằm:  - Tri ân khách hàng - Tăng tỷ lệ chốt đơn Với Harasocial bạn có thể nhập danh sách các phiếu mua hàng vào hệ thống, sau đó gửi danh sách này đến từng khách hàng thông qua kịch bản chatbot. ## Nội dung bài viết - [Bước 1: Nhập danh sách phiếu mua hàng](#bước-1:-nhập-danh-sách-phiếu-mua-hàng) - [Bước 2: Gửi mã đến khách hàng](#bước-2:-gửi-mã-đến-khách-hàng) ## Bước 1: Nhập danh sách phiếu mua hàng Truy cập vào Chiến dịch và chọn Phiếu mua hàng → Bấm Tạo phiếu mua hàng để tiến hành tải file danh sách phiếu: Bạn cần đặt tên tiêu đề cho file phiếu mua hàng này → sau đó tải file mẫu và tiến hành nhập mã vào file → Tải tệp phiếu mua hàng chính thức mà bạn đã hoàn thành nhập mã.  Sau khi tạo xong, bạn có thể nhấn vào tên tiêu đề của phiếu mua hàng để xem lại danh sách các mã đã nhập vào hệ thống. Bạn có thể xuất thông tin chiến dịch nếu muốn: ## Bước 2: Gửi mã đến khách hàng Bạn có thể gửi các mã phiếu mua hàng thông qua bất kỳ kịch bản tự động nào tại Harasocial.  - Trong phần thiết lập nội dung kịch bản, bạn chọn khối tính năng "+ Khuyến mãi": - Chọn Phiếu mua hàng (Voucher) - Hãy chọn tên phiếu mua hàng mà bạn muốn lấy mã → Chọn định dạng gửi cho khách (Văn bản thông thường hoặc Qr Code) **Lưu ý:** Mỗi khách hàng sẽ chỉ nhận được giới hạn 1 mã voucher duy nhất. - Trải nghiệm thực tế: Bạn có thể quan tâm:  - [Cách Áp Dụng Mã Giảm Giá (Coupon) Từ trang quản trị MyHaravan](social/chatbot-editor/cach-ap-dung-ma-giam-gia-coupon-tu-haravan-trang-quan-tri-myharavan.md) - [Hướng dẫn thiết lập chủ đề thông báo định kỳ.](promotions/overview/huong-dan-thiet-lap-cac-loai-hinh-khuyen-mai.md) - [Thiết lập tin nhắn thông báo.](social/campaigns/thiet-lap-tin-nhan-thong-bao.md) - [Thiết lập tin nhắn quảng cáo Facebook (Sponsored Message).](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000082293-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-tin-nh%E1%BA%AFn-qu%E1%BA%A3ng-c%C3%A1o-facebook-sponsored-message-) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Cách Áp Dụng Mã Giảm Giá (Coupon) Từ trang quản trị MyHaravan](social/chatbot-editor/cach-ap-dung-ma-giam-gia-coupon-tu-haravan-trang-quan-tri-myharavan.md) - [Hướng dẫn thiết lập chủ đề thông báo định kỳ.](promotions/overview/huong-dan-thiet-lap-cac-loai-hinh-khuyen-mai.md) - [Thiết lập tin nhắn thông báo.](social/campaigns/thiet-lap-tin-nhan-thong-bao.md) --- // File: social/campaigns/thiet-lap-tin-nhan-thong-bao # Thiết Lập Tin Nhắn Thông Báo _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng !** --- // File: social/chat-scenarios/gan-kich-ban-nhan-uu-dai-tai-website # Gắn Kịch Bản Nhận Ưu Đãi Tại Website Việc tiếp cận khách hàng thông qua các ưu đãi là một trong những phương thức giúp giữ chân khách hàng lâu dài và đẩy mạnh cơ hội chốt đơn từ khách hàng. Harasocial nhận thấy được nhu cầu này sẽ mang lại nhiều lợi ích trong kinh doanh của shop, nên với thao tác gắn kịch bản chăm sóc / nhận ưu đãi từ đường dẫn ref tại Website sẽ là một trong những cách thức hiệu quả để có thể: - Nhận diện được tệp khách hàng mới khi mua hàng trên website - Dễ dàng chăm sóc và đeo bám khách hàng thông qua chủ đề thông báo định kỳ gửi qua Messenger. ## Nội dung bài viết - [Thiết lập kịch bản](#thiết-lập-kịch-bản) - [Gắn kịch bản vào website](#gắn-kịch-bản-vào-website) - [Kết quả](#kết-quả) ## Thiết lập kịch bản Khi thực hiện kết nối Fanpage vào Harasocial hoàn tất, tại thiết lập kịch bản đường dẫn ref, Harasocial đã cung cấp cho người dùng các loại kịch bản nhận ưu đãi mẫu như sau:  Tại đây bạn có thể chỉnh sửa nội dung kịch bản:  Bạn có thể xem thêm cách thiết lập và chỉnh sửa kịch bản đường dẫn ref [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000079104-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-k%E1%BB%8Bch-b%E1%BA%A3n-%C4%90%C6%B0%E1%BB%9Dng-d%E1%BA%ABn-ref).  ## Gắn kịch bản vào website Bước 1: Chọn Sao chép đường dẫn ref  Bước 2:  Truy cập hệ thống trang quản trị MyHaravan → Website → Giao diện → chọn Thiết lập Theme: Bước 3: Tại mục thiết lập nút nhận ưu đãi, bạn chèn đường dẫn ref đã sao chép vào khung và đặt tên tiêu đề nút → Sau đó nhấn Lưu để hoàn tất thao tác  **Lưu ý:** Tùy vào mỗi giao diện mà mục thiết lập nút nhận ưu đãi sẽ hiển thị ở nhiều vị trí thứ tự khác nhau, ngoài ra sẽ có những giao diện không tồn tại mục thiết lập này. Trong trường hợp đó, nếu bạn có nhu cầu muốn có được nút nhận ưu đãi như trên, bạn vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) ## Kết quả Khi khách hàng nhấn vào nút “Click để nhận ưu đãi”  Hệ thống sẽ chuyển đang trang Messenger và chạy kịch bản đường dẫn ref mà bạn đã thiết lập:  --- // File: social/chat-scenarios/huong-dan-su-dung-kich-ban-mau # Hướng Dẫn Sử Dụng Kịch Bản Mẫu Đây là một tính năng giúp bạn dễ dàng sao chép toàn bộ kịch bản mẫu có sẵn theo Fanpage. Đội ngũ phát triển sản phẩm đã tạo sẵn kho kịch bản mẫu để bạn có thể tham khảo và trải nghiệm tại link: https://harasocial.com/pages/templates Có 2 cách để bạn thiết lập kịch bản mẫu: **Sao chép kịch bản mẫu và Gắn kịch bản mẫu** - [Hướng dẫn sao chép kịch bản mẫu](#H%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-sao-ch%C3%A9p-k%E1%BB%8Bch-b%E1%BA%A3n-m%E1%BA%ABu) - [Hướng dẫn gắn kịch bản mẫu:](#H%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-g%E1%BA%AFn-k%E1%BB%8Bch-b%E1%BA%A3n-m%E1%BA%ABu%3A) ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn sao chép kịch bản mẫu](#hướng-dẫn-sao-chép-kịch-bản-mẫu) - [Hướng dẫn gắn kịch bản mẫu:](#hướng-dẫn-gắn-kịch-bản-mẫu:) ## Hướng dẫn sao chép kịch bản mẫu Bước 1: Bạn truy cập vào trang web https://harasocial.com/pages/templates. Bước 2: Click vào kịch bản muốn thiết lập hoặc trải nghiệm → chọn **Cài đặt miễn phí**. - Nếu chưa có tài khoản tại Haravan, bạn sẽ được điều hướng tới trang đăng nhập để thực hiện thiết lập tài khoản mới. Xem thêm hướng dẫn Đăng ký tài khoản và kết nối fanpage[**tại đây**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087068-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-v%C3%A0-th%C3%AAm-fanpage-v%C3%A0o-harasocial). - Nếu bạn đã có tài khoản Haravan rồi, bạn chỉ cần thực hiện đăng nhập và kết nối page vào Harasocial (trong trường hợp bạn chưa tích hợp Fanpage vào Harasocial) **Bước 3:**Sau khi đã thực hiện kết nối xong, bạn sẽ được điều hướng tới trang sao chép kịch bản mẫu, bạn chọn Sao chép.  Nếu như bạn đã gắn kịch bản mẫu này trước đó, hệ thống sẽ ghi đè kịch bản mới lên kịch bản cũ và yêu cầu bạn xác nhận đồng ý sao chép lại kịch bản này.  ## Hướng dẫn gắn kịch bản mẫu: Bước 1: Bạn thực hiện copy mã code của kịch bản mẫu Bước 2: Bạn vào Harasocial, chọn Trợ lý chat → Cấu hình chung → Nhập bot mẫu → Thực hiện nhập code kịch bản mẫu vào hệ thống.Bấm sao chép để hoàn tất: Lưu ý:  Khi người bán tắt Kích hoạt trên các mục Menu chính, Tin nhắn Mở đầu và Tin nhắn Mặc định thì sẽ không thể nhập được kịch bản chatbot, khi đó hệ thống sẽ báo lỗi. Chính vì vậy, người bán cần lưu ý bật Kích hoạt ở các mục như hình ảnh dưới đây trước khi nhập kịch bản vào. Bạn có thể quan tâm:  - [Tổng quan cài đặt Messenger trong Harasocial.](social/messenger-settings/tong-quan-cai-dat-messenger-trong-harasocial.md) - [Cài đặt cấu hình chung chatbot.](social/messenger-settings/cai-dat-cau-hinh-chung-chatbot.md) - [Chi tiết các khối nội dung trong kịch bản chatbot.](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Tổng quan cài đặt Messenger trong Harasocial.](social/messenger-settings/tong-quan-cai-dat-messenger-trong-harasocial.md) - [Cài đặt cấu hình chung chatbot.](social/messenger-settings/cai-dat-cau-hinh-chung-chatbot.md) - [Chi tiết các khối nội dung trong kịch bản chatbot.](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) --- // File: social/chat-scenarios/sao-chep-kich-ban-mau-thiet-lap-trong-lan-dau-thuc-hien-ket-noi-trang # Sao Chép Kịch Bản Mẫu & Thiết Lập Trong Lần Đầu Thực Hiện Kết Nối Trang ## Nội dung bài viết - [Sao chép kịch bản mẫu:](#sao-chép-kịch-bản-mẫu:) - [Thiết lập chatbot lời chào:](#thiết-lập-chatbot-lời-chào:) ## Sao chép kịch bản mẫu: Sau khi thực hiện kết nối trang thành công, hệ thống sẽ hiển thị trang sao chép kịch bản mẫu. Với trang này, bạn có thể sử dụng kịch bản mẫu có sẵn của Harasocial để áp dụng cho việc kinh doanh của bạn. Bước 1: Khi chọn 1 kịch bản phù hợp, hệ thống sẽ hiển thị ra mục thông tin và video demo trước về kịch bản đó.  Bước 2: Khi nhấp vào Sao chép kịch bản, hệ thống sẽ hiển thị chi tiết nội dung kịch bản đó:  Bước 3: Chọn Sao chép kịch bản là hoàn tất.  ## Thiết lập chatbot lời chào: Trong trường hợp bạn không muốn sử dụng các kịch bản có sẵn của Harasocial, bạn vẫn có thể tự soạn cho mình 1 kịch bản riêng với các nội dung bao gồm: thiết lập lời chào, giới thiệu về cửa hàng hoặc các câu hỏi thường gặp liên quan đến các sản phẩm... và khi khách hàng thực hiện chat với cửa hàng lần đầu tiên, các câu hỏi này sẽ được hiển thị.  Bước 1: Bạn nhấp vào nút “bạn tự soạn kịch bản cho cửa hàng”  Bước 2: Tại đây bạn có thể lựa chọn nội dung và chỉnh sửa tin nhắn theo nhu cầu của bạn.  Lưu ý: - Đối với trang trợ lý này chỉ hiển thị sau khi kết nối thành công 1 trang fanpage mới, không áp dụng cho trang cũ. - Đối với menu chat trong Messenger, bạn có thể thiết lập tối đa 5 menu không bao gồm menu cuối "Powered by Haravan" và các menu không được trùng nhau. Bạn có thể cập nhật thêm menu tại trang **Trợ lý chat\*\***→ Cài đặt Messenger\***\*→**Chọn**[Menu chính](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000079350?_ga=2.76578325.1231724757.1667101956-393543837.1627549021&_gl=1*wrns0w*_ga*MzkzNTQzODM3LjE2Mjc1NDkwMjE.*_ga_W14F7XD5DZ*MTY2NzI5MTk0OC4xMTY0LjEuMTY2NzI5MzI0OC4yOC4wLjA.).** **** Bạn có thể quan tâm:  - [Thanh toán và nâng cấp gói dịch vụ Harasocial](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087070-thanh-to%C3%A1n-v%C3%A0-n%C3%A2ng-c%E1%BA%A5p-g%C3%B3i-d%E1%BB%8Bch-v%E1%BB%A5-harasocial) - [Kết nối và thêm fanpage vào Harasocial](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087068-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-v%C3%A0-th%C3%AAm-fanpage-v%C3%A0o-harasocial) Chúc bạn kinh doanh thành công! --- // File: social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-cham-soc # Thiết Lập Kịch Bản Chăm Sóc Lưu ý:  - Tổng thời gian bạn lên lịch gửi không được quá 24 giờ kể từ thời điểm lần cuối khách hàng có nhắn tin với Fanpage, đây là chính sách về gửi tin nhắn của Facebook. - Với các kịch bản được thiết lập để gửi ra **sau khoảng thời gian 24h**, bạn sẽ cần thiết lập chức năng thông báo định kì. Tìm hiểu thêm về [**Thiết lập chủ đề thông báo định kì**](social/messenger-settings/thiet-lap-cau-hoi-thuong-gap.md). - Chỉ có thể nhấn kích hoạt khi tin nhắn đó đã được thiết lập nội dung. - Cách thiết lập chi tiết nội dung tin nhắn bạn có thể tham khảo [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095368-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-chi-ti%E1%BA%BFt-n%E1%BB%99i-dung-tin-nh%E1%BA%AFn-c%E1%BB%A7a-k%E1%BB%8Bch-b%E1%BA%A3n). - Mỗi kịch bản chăm sóc chỉ có thể hoạt động 1 lần duy nhất cho 1 khách hàng và sẽ không thể lặp lại. - 1 khách hàng có thể được gắn nhiều kịch bản khác nhau cùng 1 lúc và tùy vào thời gian thiết lập mà kịch bản sẽ được hoạt động. Trong trường hợp, các kịch bản được thiết lập cùng 1 thời gian, hệ thống sẽ áp dụng kịch bản nào được tạo trước để thực hiện. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** - [**Thiết lập chủ đề thông báo định kì**](social/messenger-settings/thiet-lap-cau-hoi-thuong-gap.md) --- // File: social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-duong-dan-ref # Thiết Lập Kịch Bản Đường Dẫn Ref Lưu ý:  - Nếu muốn kích hoạt kịch bản đường dẫn ref cho khách hàng mới, bạn cần tắt chức năng [C](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000080102-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-c%C3%A2u-h%E1%BB%8Fi-th%C6%B0%E1%BB%9Dng-g%E1%BA%B7p)[âu hỏi thường gặp](social/messenger-settings/thiet-lap-cau-hoi-thuong-gap.md). - Những ai chưa nhắn tin với Fanpage phải nhấp vào nút "Bắt đầu" mới có thể nhận được tin nhắn. Bạn có thể quan tâm:  - [Thiết lập kịch bản tự động trả lời theo từ khóa.](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-tu-dong-tra-loi-theo-tu-khoa.md) - [Thiết lập kịch bản chăm sóc.](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-cham-soc.md) - [Thiết lập kịch bản xử lý theo điều kiện.](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-xu-ly-theo-dieu-kien.md) - [Hướng dẫn tạo kịch bản khảo sát.](social/store-settings/huong-dan-tao-kich-ban-khao-sat.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [âu hỏi thường gặp](social/messenger-settings/thiet-lap-cau-hoi-thuong-gap.md) - [Thiết lập kịch bản tự động trả lời theo từ khóa.](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-tu-dong-tra-loi-theo-tu-khoa.md) - [Thiết lập kịch bản chăm sóc.](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-cham-soc.md) - [Thiết lập kịch bản xử lý theo điều kiện.](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-xu-ly-theo-dieu-kien.md) - [Hướng dẫn tạo kịch bản khảo sát.](social/store-settings/huong-dan-tao-kich-ban-khao-sat.md) --- // File: social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-tu-dong-tra-loi-theo-tu-khoa # Thiết Lập Kịch Bản Tự Động Trả Lời Theo Từ Khóa Đây là tính năng khi khách hàng gửi tin nhắn có chứa từ khóa bạn thiết lập, hệ thống sẽ tự động gửi đến họ kịch bản mà thiết lập tương ứng với từ khóa đó. Với tính năng này bạn có thể: - Gửi kịch bản tương ứng với từ khóa một cách chính xác hơn. - Tiếp cận được phần lớn với khách hàng. - Rút ngắn được thời gian thao tác. ## Nội dung bài viết - [Hiểu về các loại nội dung:](#1-hiểu-về-các-loại-nội-dung:) - [Hướng dẫn thiết lập trả lời tự động theo từ khóa:](#2-hướng-dẫn-thiết-lập-trả-lời-tự-động-theo-từ-khóa:) ## 1. Hiểu về các loại nội dung: | | | | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **“Nội dung có chứa”** | **Tùy chọn này linh hoạt hơn, vì\*\***chỉ cần trong nội dung tin nhắn có chứa từ khóa\***\*là sẽ hoạt động.** Ví dụ bạn đặt nội dung có chứa “xin chào”. Giả sử người gửi nội dung: “xin chào, hôm nay shop có khuyến mãi gì không?” thì chức năng này sẽ hoạt động. **Đặc biệt nên lưu ý:** _ **Cẩn thận với các từ khóa ngắn, vì chúng có thể được kích hoạt trong 1 số trường hợp các tin nhắn có chứa các từ khóa này.** _ **Nếu có 2 từ khóa trong cùng 1 câu chat, thì Harasocial sẽ tự động nhận diện và phản hồi cho từ khóa đầu tiên.** | | \***\*"Nội dung có chứa tất cả"\*\*** | Với tùy chọn này, **khi bạn thiết lập 2 từ khóa trở lên thì\*\***c**\*\***hỉ cần trong nội dung tin nhắn chứa những từ khóa**\*\***đó\***\*sẽ hoạt động** Ví dụ: Bạn thiết lập từ khóa là "giá" và "bao nhiêu". Thì khi khách hàng gửi tin nhắn là "giá của áo này là bao nhiêu ?" thì sẽ thỏa điều kiện. | | **“Nội dung bắt đầu với”:** | **Đây là 1 giải pháp thông minh để tự động hóa việc trả lời các câu hỏi phổ biến.** **Theo như quy tắc này, thì\*\***từ khóa bạn đặt phải nằm đầu tiên trong nội dung\***\*chat\*\***thì mới hoạt động.\*\* **Bạn thử tưởng tượng 1 loạt các câu trả lời cho câu hỏi có chứa cụm từ “Bạn có thể” ở đầu, và soạn 1 loạt các câu trả lời đó cho người dùng chọn.** | | **“Nội dung là dấu hiệu giơ ngón cái”** | **Trả lời tin nhắn có\*\***chứa nút like\***\*của khách hàng.** | ## 2. Hướng dẫn thiết lập trả lời tự động theo từ khóa: _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-xu-ly-theo-dieu-kien # Thiết Lập Kịch Bản Xử Lý Theo Điều Kiện Ví dụ: Giả sử bạn tạo đồng thời 2 chương trình khuyến mãi: - KM1: Sẽ giảm giá X% cho toàn bộ khách hàng. Nếu ai mua hàng trong đợt KM này thì bạn gắn tag cho họ, ví dụ: KM1_damua. - KM2: Tặng 1 vourcher + phần quả nhỏ cho những khách hàng Nữ đã phát sinh đơn hàng trong KM1. Vấn đề nếu làm riêng lẻ từng chương trình KM1 rồi đến KM2 thì các bạn chỉ cần thao tác 1 lần là lọc KH Nữ + có tag KM1_damua ở KM1 để áp dụng cho KM2. Nhưng nếu làm 2 chương trình đồng thời thì sẽ rất mất công thao tác, vì mỗi lần có người mua mới lại phải gắn tag và gửi tin nhắn 1 cách thủ công. Tuy nhiên với chức năng nhóm khách hàng theo điều kiện thì mọi thứ tự động hoàn toàn _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/chat-scenarios/thiet-lap-tinh-nang-tam-ngung-chatbot-harasocial # Thiết Lập Tính Năng Tạm Ngừng Chatbot HaraSocial Tính năng này cho phép bạn có thể dừng tất cả các tin nhắn tự động từ 30 phút trở lên đối với các tính năng sau: - [Tin nhắn thông báo](social/campaigns/thiet-lap-tin-nhan-thong-bao.md). - [Kịch bản chăm sóc](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-cham-soc.md). - [Kịch bản trả lời theo từ khóa](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-tu-dong-tra-loi-theo-tu-khoa.md). - [Tin nhắn mặc định](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mac-dinh.md). Điều này giúp cho cuộc trò chuyện giữa nhân viên trực chat và khách hàng diễn ra hiệu quả hơn, tập trung hơn. Các kịch bản tin nhắn tự động cũng không thể chạy ra và chen vào cuộc trò chuyện giữa nhân viên và khách hàng.  Tính năng tạm ngừng chatbot HaraSocial Cơ chế hoạt động của tính năng bao gồm:  ## Nội dung bài viết - [Bật tính năng tạm ngừng chatbot](#1-bật-tính-năng-tạm-ngừng-chatbot) - [Tự động tạm ngừng chatbot khi nhân viên gửi tin nhắn cho khách hàng](#2-tự-động-tạm-ngừng-chatbot-khi-nhân-viên-gửi-tin-nhắn-cho-khách-hàng) - [Tùy chỉnh thời gian tạm ngừng](#3-tùy-chỉnh-thời-gian-tạm-ngừng) - [Cấu hình tạm ngừng hoàn toàn chatbot](#4-cấu-hình-tạm-ngừng-hoàn-toàn-chatbot) ## 1. Bật tính năng tạm ngừng chatbot Hệ thống đang mặc định thời gian đếm ngược sẽ là từ 30 phút trở xuống. Khi nhân viên nhấn vào “+30 Phút”, tính năng sẽ bắt đầu được đếm ngược và tất cả các kịch bản tự động sẽ không được hoạt động trong 30 phút đó.  Tính năng tạm ngừng chatbot HaraSocial ## 2. Tự động tạm ngừng chatbot khi nhân viên gửi tin nhắn cho khách hàng Truy cập **C\*\***ài đặt cửa hàng →\***\*Cài đặt chung** → Bật **“Tự động tạm ngừng chatbot khi nhân viên gửi tin nhắn cho khách hàng”** Tính năng tạm ngừng chatbot HaraSocial Khi nhân viên tương tác với khách, tính năng tạm ngừng chatbot sẽ bắt đầu đếm ngược từ 30 phút. Nếu trong trường hợp nhân viên tiếp tục gửi tin nhắn đến cho khách, hệ thống sẽ tải lại thời gian đếm ngược từ đầu.  Lưu ý: Sau 30 phút không còn tương tác với khách, tính năng chatbot sẽ được mở lại. Hoặc nhân viên có thể tự chủ động mở lại chatbot khi thời gian đếm ngược chưa kết thúc bằng cách nhấp vào nút Hủy. Tính năng tạm ngừng chatbot HaraSocial ## 3. Tùy chỉnh thời gian tạm ngừng Trong trường hợp thời gian tạm ngừng chatbot đang đếm ngược mà nhân viên thực hiện tăng thêm thời gian thì thời gian sẽ được tính lại từ đầu = toàn bộ thời gian tạm ngừng chatbot đang chọn +  thời gian vừa tăng.  Ví dụ: Thời gian nhân viên cài đặt tạm ngừng chatbot là 30 phút nhưng thời gian đếm ngược đến hiện tại là còn 27 phút → nhân viên tăng thời gian tạm ngừng chatbot thêm 10 phút → Thời gian đếm ngược được tính từ đầu lại sẽ là 40 phút (30 phút ban đầu đã chọn + 10 phút vừa tăng)  Tính năng tạm ngừng chatbot HaraSocial Lưu ý:  - Khi thời gian tạm ngừng chatbot đếm ngược trên 30 phút, nhân viên khi gửi tin nhắn ra sẽ không thể tải lại thời gian đếm ngược từ đầu. Khi thời gian tạm ngừng chatbot đếm ngược dưới 30 phút, nhân viên khi gửi tin nhắn ra thì sẽ có thể tải lại thời gian đếm ngược từ 30 phút.  ## 4. Cấu hình tạm ngừng hoàn toàn chatbot Đối với một số khách hàng thì việc chỉ ngừng một số kịch bản chatbot là chưa đủ nên để có thể hoàn toàn dành quyền xử lý thủ công cho nhân viên tư vấn thì bạn cần kích hoạt cấu hình "Tạm ngừng hoàn toàn chatbot". Có 2 nơi để bạn có thể kích hoạt cấu hình này:  - **Hội thoại:** sau khi bạn đã kích hoạt cấu hình tạm ngừng chatbot thì bên dưới bạn sẽ có thể kích hoạt thêm cấu hình **"Tạm ngừng tất cả chatbot"**. Đối với cấu hình này sẽ chỉ áp dụng cho 1 hội thoại khách hàng mà bạn đang kích hoạt. Tính năng tạm ngừng chatbot HaraSocial - Cài đặt cửa hàng → chọn Cài đặt chung → mục Hội thoại → kích hoạt “Áp dụng cấu hình tạm ngưng hoàn toàn chatbot". **Đối với cấu hình này khi kích hoạt sẽ áp dụng cho tất cả hội thoại có trong org (tài khoản cửa hàng).** **** **Tính năng tạm ngừng chatbot HaraSocial** _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** - [Tin nhắn thông báo](social/campaigns/thiet-lap-tin-nhan-thong-bao.md) - [Kịch bản chăm sóc](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-cham-soc.md) - [Kịch bản trả lời theo từ khóa](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-tu-dong-tra-loi-theo-tu-khoa.md) - [Tin nhắn mặc định](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mac-dinh.md) --- // File: social/chat-scenarios/tu-dong-dong-bo-hoi-thoai-trong-thu-muc-spam-tu-facebook # Tự Động Đồng Bộ Hội Thoại Trong Thư Mục Spam Từ Facebook Hiện tại nhằm bảo vệ tài khoản người dùng, Facebook có một số quy định về nội dung tin nhắn và các hành vi gửi tin nhắn được xem không hợp lệ. Các trường hợp có nội dung không phù hợp đó sẽ được chuyển vào thư mục Spam trên Facebook như sau:  ## Nội dung bài viết - [Thư mục Spam là gì ?](#1-thư-mục-spam-là-gì-?) - [Tại sao một số khách hàng vào mua hàng lại bị Facebook đánh dấu Spam ?](#2-tại-sao-một-số-khách-hàng-vào-mua-hàng-lại-bị-facebook-đánh-dấu-spam-?) - [Thiết lập đồng bộ hội thoại Spam từ Facebook về Harasocial:](#3-thiết-lập-đồng-bộ-hội-thoại-spam-từ-facebook-về-harasocial:) - [Kết quả nhận được:](#4-kết-quả-nhận-được:) ## 1. Thư mục Spam là gì ? Thư mục Spam (còn được gọi là Thư mục rác) là thư mục dành cho các hội thoại có hành vi gửi tin nhắn đến nhiều người cùng một lúc. Nội dung của những tin nhắn này có thể không có ý nghĩa, hoặc quảng cáo về sản phẩm nào đó mà không được sự đồng ý của người nhận. Bạn có thể tham khảo bài viết [Hướng dẫn xử lý Spam của Facebook](https://www.facebook.com/help/217854714899185/?helpref=uf_share)để biết thêm về các hành vi được xem là Spam.  ## 2. Tại sao một số khách hàng vào mua hàng lại bị Facebook đánh dấu Spam ? Nhằm bảo vệ tài khoản của người dùng, Facebook luôn đặt ra một số quy tắc chung để ngăn chặn tuyệt đối các trường hợp xấu có thể xảy ra với khách hàng của họ. Vì vậy, điều này dẫn đến việc đa số khách hàng có thể đã vô tình vi phạm quy tắc đánh dấu Spam của Facebook. ⇒ Kết quả: Các hội thoại nằm trong thư mục Spam của Facebook sẽ **không đồng bộ hiển thị** qua bên Harasocial.  ## 3. Thiết lập đồng bộ hội thoại Spam từ Facebook về Harasocial: Để có thể lấy lại được những khách hàng đó về Harasocial, ta thực hiện như sau:  - Bước 1: Bật tính năng thiết lập đồng bộ hội thoại trong thư mục Spam (tin nhắn rác) như sau: - Bước 2: Thời gian đồng bộ các hội thoại spam từ Facebook về Harasocial sẽ sau 5 phút kể từ tin nhắn cuối cùng của người mua. Đồng thời các hội thoại đó sẽ hiển thị tại bộ lọc **tin nhắn rác** và có thông báo như sau: - Bước 3: Nếu bạn xác nhận đây là khách hàng của mình hãy tiến hành gửi tin nhắn bất kỳ để xóa đánh dấu Spam. Lưu ý:  - Khi bạn phản hồi tin nhắn của khách hàng trên Harasocial hay tin nhắn spam trên Facebook đều sẽ được đồng bộ hiển thị ở cả 2 nơi: hội thoại Harasocial và hội thoại chính của Facebook. - Thời gian đồng bộ tin nhắn spam từ Facebook về Harasocial sẽ có thể bị kéo dài hơn, điều này có thể do thông tin trạng thái trả về từ phía Facebook có một chút sự gián đoạn. ## 4. Kết quả nhận được: - Có thêm được một lượng lớn khách hàng tiềm năng. - Không bỏ sót cơ hội kinh doanh. - Đẩy mạnh việc chốt đơn thêm nhiều sản phẩm. Trong trường hợp bạn đã thiết lập tính năng tự động đồng bộ tin nhắn spam nhưng vẫn không thấy được hội thoại khách hàng ở Harasocial. Vui lòng liên hệ với Harasocial để được hỗ trợ ngay !  - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/chat-suggestions/cong-cu-goi-y-chat # Công Cụ Gợi Ý Chat Gợi ý chat là một trong những công cụ hỗ trợ cho nhân viên trong việc khai thác các thông tin cần thiết, giúp shop xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn. Harasocial hỗ trợ 2 mẫu kịch bản gợi ý bao gồm:  - Hỏi ngày sinh nhật - Nhận ưu đãi sinh nhật ## Nội dung bài viết - [Truy cập Gợi ý chat:](#truy-cập-gợi-ý-chat:) - [Tạo kịch bản gợi ý:](#tạo-kịch-bản-gợi-ý:) - [Áp dụng ở hội thoại](#áp-dụng-ở-hội-thoại) - [Một số lưu ý bạn cần quan tâm:](#một-số-lưu-ý-bạn-cần-quan-tâm:) ## Truy cập Gợi ý chat: Đầu tiên truy cập admin Harasocial → Chọn**Trợ lý chat** → công cụ **Gợi ý chat**:  ## Tạo kịch bản gợi ý: Lựa chọn kịch bản bạn muốn sử dụng, nhấn Xem chi tiết: Hệ thống sẽ hiển thị bản xem trước để bạn có thể hình dung và sử dụng:  Khi nhấn “Sử dụng gợi ý”, bạn có thể chỉnh sửa nội dung kịch bản theo ý bạn: - Kịch bản gợi ý Hỏi ngày sinh nhật: - Kịch bản gợi ý Nhận ưu đãi sinh nhật: Đối với kịch bản này, ngoài thiết lập các nội dung cơ bản thì bạn cần lựa chọn thêm chủ đề đăng ký thông báo định kỳ. Khi khách hàng nhấn đồng ý, bạn sẽ có thêm thời gian và cơ hội gửi đến khách hàng những ưu đãi cũng như các thông báo nhằm chăm sóc khách hàng lâu dài hơn.  ## Áp dụng ở hội thoại Khi bạn nhấn vào nút thì kịch bản sẽ được gửi đến khách hàng. Tuy nhiên nếu muốn chỉnh sửa lại nội dung, bạn có thể nhấn “Chèn gợi ý vào khung trả lời”, nội dung sẽ được hiển thị ở khung nhập tin nhắn để bạn có thể chỉnh sửa lại.  - Kịch bản gợi ý Hỏi ngày sinh nhật: - Kịch bản gợi ý nhận Ưu đãi sinh nhật: ## Một số lưu ý bạn cần quan tâm: Khi thiết lập nội dung, bạn có thể thêm tối đa 5 hình ảnh.  - Kịch bản gợi ý Hỏi ngày sinh nhật: Điều kiện hiển thị của kịch bản đến khách hàng: - Khách hàng chưa có ngày sinh và chưa từng nhận được kịch bản hỏi ngày sinh trước đây. - Trong trường hợp nhân viên đã gửi kịch bản gợi ý hỏi ngày sinh, nếu khách hàng chưa cung cấp thông tin thì vào 30 ngày sau nút gợi ý hỏi ngày sinh mới được hiển thị lại. - Trong trường hợp quá 7 ngày theo quy định của Facebook, nút gợi ý chat sẽ không hiển thị. - Nhân viên phải tự cập nhật thủ công ngày sinh khi khách hàng cung cấp thông tin. - Kịch bản gợi ý Nhận ưu đãi sinh nhật:  - Điều kiện hiển thị của kịch bản đến khách hàng sẽ chỉ hiển thị đối với những khách hàng đã có thông tin ngày sinh nhật hoặc nhân viên vừa cập nhật ngày sinh khách hàng. - Chủ đề thông báo định kỳ khi được chọn trong công cụ Gợi ý chat sẽ không thể tắt kích hoạt tại công cụ Chiến dịch → chủ đề thông báo định kỳ: **Bạn có thể quan tâm:** - [Khung Hiển Thị Nội Dung & Soạn Thảo Tin Nhắn Của Nhân Viên](social/conversations/khung-hien-thi-noi-dung-soan-thao-tin-nhan-cua-nhan-vien-tai-harasocial.md) - [Chủ Đề Thông Báo Định Kỳ NTN](social/campaigns/chu-de-thong-bao-dinh-ky-ntn.md) **Chúc bạn kinh doanh thành công!** - [Khung Hiển Thị Nội Dung & Soạn Thảo Tin Nhắn Của Nhân Viên](social/conversations/khung-hien-thi-noi-dung-soan-thao-tin-nhan-cua-nhan-vien-tai-harasocial.md) - [Chủ Đề Thông Báo Định Kỳ NTN](social/campaigns/chu-de-thong-bao-dinh-ky-ntn.md) --- // File: social/chat-tools/bo-loc-hoi-thoai-harasocial # Bộ Lọc Hội Thoại HaraSocial **MỤC LỤC:** - [1. Vị trí của bộ lọc](https://support.harasocial.com/a/solutions/articles/42000095483/edit?portalId=42000029684#content1) - [2. Bộ lọc hội thoại sẽ bao gồm](https://support.harasocial.com/a/solutions/articles/42000095483/edit?portalId=42000029684#content2) Bộ lọc là công cụ giúp nhân viên có thể thao tác tìm kiếm các hội thoại 1 cách nhanh chóng. Khi lọc chính xác được các hội thoại tương ứng với điều kiện, nhân viên có thể xử lý các hội thoại đó được tốt hơn. Và tại hội thoại HaraSocial sẽ có đa dạng các điều kiện lọc giúp cho việc tìm kiếm của bạn được chính xác hơn.  ## Nội dung bài viết - [Vị trí của bộ lọc](#1-vị-trí-của-bộ-lọc) - [Bộ lọc hội thoại bao gồm](#2-bộ-lọc-hội-thoại-bao-gồm) ## 1. Vị trí của bộ lọc Bạn có thể xem được bộ lọc bằng cách: truy cập HaraSocial → Hội thoại → Bộ lọc sẽ được hiển thị phía bên trái phần danh sách hội thoại Bộ lọc hội thoại HaraSocial ## 2. Bộ lọc hội thoại bao gồm 1. Lọc theo tin nhắn: Các hội thoại là tin nhắn. Đối với hội thoại là tin nhắn sẽ có ký hiệu như sau Bộ lọc hội thoại HaraSocial 2. Lọc theo bình luận: Các hội thoại là bình luận. Còn đối với bình luận sẽ có ký hiệu như sau Bộ lọc hội thoại HaraSocial 3. Lọc theo kênh: Với bộ lọc này chỉ hiển thị khi tài khoản có kết nối từ 2 kênh trở lên. Ví dụ: Instagram, Facebook, Zalo,.... Trong trường hợp shop chỉ có 1 kênh bán thì bộ lọc này sẽ không hiển thị. Bộ lọc hội thoại HaraSocial 4. Lọc các hội thoại chưa đọc: Với các hội thoại chưa đọc sẽ được hiển thị in đậm phần nền và chữ để dễ phân biệt.  Bộ lọc hội thoại HaraSocial 5. Lọc theo nhãn: Lọc các hội thoại được gắn nhãn. Với bộ lọc này sẽ có thêm 4 điều kiện: Bộ lọc hội thoại HaraSocial **Lưu ý:**Đối với bộ lọc các hội thoại chưa được gắn nhãn hệ thống vẫn sẽ tính bao gồm hội thoại có nhãn LIVE và ADs. 6. Lọc theo**trạng thái khách hàng:** bạn có thể lọc dựa vào trạng thái theo từng giai đoạn mà bạn đang gắn cho khách hàng. Xem thêm công cụ phễu trạng thái khách hàng[**tại đây**](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000108692-phễu-trạng-thái-nhận-biết-khách-hàng).  Bộ lọc hội thoại HaraSocial 7. Lọc hội thoại chưa trả lời: Các hội thoại chưa được nhân viên trả lời 8. Lọc theo số điện thoại: bao gồm 4 bộ lọc Bộ lọc hội thoại HaraSocial - Lọc**đã có số điện thoại**: nội dung hội thoại có chứa số điện thoại sẽ có ký hiệu như sau: Bộ lọc hội thoại HaraSocial - Lọc **bình luận có chứa số điện thoại đã mã hóa:**xử lý trên **hội thoại bình luận,** hệ thống sẽ dựa trên tin nhắn khách hàng gửi có chứa 5 dấu sao liên tiếp ở số điện thoại sẽ được mặc định là số điện thoại được mã hóa. - Lọc**tin nhắn mới nhất từ khách hàng có chứa số điện thoại:** lọc các hội thoại có tin nhắn mới nhất từ khách hàng có chứa số điện thoại, không bao gồm số điện thoại mã hóa. - Lọc**chưa có số điện thoại:**nội dung hội thoại chưa có số điện thoại 9. Lọc theo đơn hàng: Các hội thoại đã có đơn hàng được tạo. 10. Lọc theo người chỉ định: Bộ lọc này sẽ có 2 mục lọc theo tài khoản nhân viên đang hoạt động hoặc đã nghỉ việc Bộ lọc hội thoại HaraSocial Trong mục Đã nghỉ việc sẽ bao gồm các tài khoản nhân viên không còn tồn tại trên hệ thống.  Bộ lọc hội thoại HaraSocial 11. Lọc theo **nguồn**: bao gồm 2 bộ lọc **(theo bài viết - theo ID quảng cáo)** Bộ lọc hội thoại HaraSocial - Đối với bài viết được tạo, chỉ **khi khách hàng bình luận** trên bài viết thì bộ lọc mới hiển thị tên + Post ID của bài viết đó. - Đối với quảng cáo, chỉ khi khách hàng**nhấn** **Gửi tin nhắn** trên quảng cáo thì bộ lọc mới hiển thị tên + Ads ID của bài quảng cáo đó. **Lưu ý:** - Bạn được chọn lọc tối đa 10 bài viết / quảng cáo trong 1 lần - Trong trường hợp bạn chưa có bài quảng cáo, hệ thống sẽ hiển thị nút **Tạo bài viết** và khi nhấp vào sẽ điều chuyển đến trang tạo chiến dịch quảng cáo trên Facebook để bạn có thể thực hiện tạo và quảng cáo bài viết của bạn. Bộ lọc hội thoại HaraSocial Bộ lọc hội thoại HaraSocial 12. Lọc theo thời gian: Có thể lọc theo ngày/giờ Bộ lọc hội thoại HaraSocial _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/chat-tools/cac-cong-cu-ho-tro-hoi-thoai-tai-harasocial # Các Công Cụ Hỗ Trợ Hội Thoại Tại HaraSocial Với menu các công cụ hỗ trợ hội thoại tại [HaraSocial](social/overview/harasocial-la-gi.md) sẽ hỗ trợ cho nhân viên trực chat có thể dễ dàng sử dụng để chăm sóc khách hàng, tạo đơn và theo dõi đơn hàng của khách. Bạn sẽ dễ dàng truy cập menu này tại đây:  Các tính năng có trong menu bao gồm: ## Nội dung bài viết - [Thông tin khách hàng](#1-thông-tin-khách-hàng) - [Giỏ hàng](#2-giỏ-hàng) - [Đơn hàng](#3-đơn-hàng) - [Tạo đơn hàng](#4-tạo-đơn-hàng) - [Ghi chú khách hàng](#5-ghi-chú-khách-hàng) - [Phí vận chuyển tạm tính](#6-phí-vận-chuyển-tạm-tính) - [Nhãn thông tin ID ads từ quảng cáo Facebook & Tiktok](#7-nhãn-thông-tin-id-ads-từ-quảng-cáo-facebook-&-tiktok) - [Thông tin bổ sung](#8-thông-tin-bổ-sung) - [Custom field](#9-custom-field) - [Lịch sử hoạt động](#10-lịch-sử-hoạt-động) ## 1. Thông tin khách hàng Tại đây bạn có thể theo dõi các thông tin của khách hàng bao gồm:**Ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ**. Bên cạnh đó khi nhấn vào nút **Sửa** sẽ có thể chỉnh sửa lại thông tin của khách hàng.  | | | | --- | --- | | | | Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial ## 2. Giỏ hàng Giỏ hàng trong menu mới sẽ tổng hợp các đơn hàng chưa được xác nhận hoàn tất tại các chiến dịch[Livestream](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000098931-chi%E1%BA%BFn-d%E1%BB%8Bch-livestream?_gl=1*19whl0a*_ga*MTc0MzY0NDk5NC4xNjc2ODU3MTkz*_ga_W14F7XD5DZ*MTcxMjI5OTYwNi44MTUuMS4xNzEyMjk5NjA2LjYwLjAuMA..), [Tin bán hàng](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000103885-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-tin-b%C3%A1n-h%C3%A0ng-harasocial-) và [**Messenger Shopping**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000106975-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-%C4%91%E1%BB%93ng-b%E1%BB%99-h%C3%A0ng-h%C3%B3a-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-t%E1%BB%AB-haravan-l%C3%AAn-messenger-shopping) tại HaraSocial.  Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial **a. Thông tin chiến dịch đơn hàng và nhân viên cập nhật** Tại trang giỏ hàng bạn sẽ theo dõi được thông tin tên chiến dịch của đơn hàng. Bên cạnh đó, với mỗi lần có sự cập nhật chỉnh sửa sản phẩm trong đơn thì hệ thống cũng sẽ hiển thị tên nhân viên thao tác.  Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial **b. Thao tác tạo đơn / gửi liên kết giỏ hàng tại từng đơn hàng** Với mỗi đơn hàng, bạn có thể thực hiện tạo đơn mới hoặc gửi liên kết nhắc nhở hoàn tất giỏ hàng  Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial - Với luồng tạo đơn, bạn có thể thêm sản phẩm hoặc chỉnh sửa số lượng / biến thể tùy ý. Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial - Với luồng gửi liên kết giỏ hàng, hệ thống sẽ gửi mẫu nội dung nhắc nhở giỏ hàng. Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial **c. Chọn nhiều sản phẩm từ nhiều chiến dịch để tạo đơn mới** Bạn có thể chọn nhiều sản phẩm từ nhiều chiến dịch khác nhau để tạo một đơn hàng mới. Với đơn hàng mới này, khi nhấn vào nút gửi liên kết giỏ hàng tại mục tạo đơn, hệ thống sẽ tự động lưu tên giỏ hàng bằng tên Nhân viên tạo tại trang giỏ hàng.  | | | | | --- | --- | --- | | | | | Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial Lưu ý:  - Khi tạo đơn hàng mới dựa trên các sản phẩm của các chiến dịch tại trang giỏ hàng, bạn không thể tạo đơn khi thêm các sản phẩm giống nhau vào cùng một đơn hàng.   Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial ## 3. Đơn hàng Đây là khu vực sẽ hiển thị thống kê số lượng thông tin đơn hàng và danh sách các đơn hàng gần nhất của người mua.  Dựa vào mục thông tin đơn hàng mà nhân viên sẽ dễ dàng hơn trong việc:  - Theo dõi các sản phẩm khách hàng mua để biết được sở thích của khách hàng. Từ đó có được cách thức upsell và chăm sóc khách hàng hợp lý. - Nút hành động đi kèm với các thao tác bao gồm: Giao hàng, Gửi xác nhận đơn hàng, Hủy đơn hàng. **Lưu ý:**Hủy đơn hàng sẽ chỉ hủy được đơn chưa có phiếu giao hàng, đối với các đơn hàng đã có phiếu giao hàng sẽ được chuyển sang Omni để thực hiện hủy đơn.  Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial - Khi nhấp vào mã đơn hàng sẽ được dẫn đến trang xử lý đơn hàng của Omni để bạn có thể xử lý đơn hàng. Bên cạnh đó còn xem được trạng thái đơn hàng để tạo phản hồi cho khách ngay trong khi chat bằng cách đưa chuột vào hình ảnh sản phẩm trong hóa đơn. Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial - Bạn có thể tra cứu chi tiết mã vận đơn đơn hàng bằng cách nhấp vào mã vận đơn để đi trực tiếp đến trang tra cứu vận đơn của nhà vận chuyển tương ứng. Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial **Lưu ý:**Tùy vào từng nhà vận chuyển sẽ hỗ trợ dán sẵn mã vận đơn vào khung tra cứu, còn lại đối với một số nhà vận chuyển không hỗ trợ dán mã bạn cần thực hiện sao chép mã rồi dán vào là được.  - Trong trường hợp, khách hàng chưa nhận được link thanh toán, bạn có thể gửi link thanh toán bằng cách nhấp vào “Gửi lại link thành toán” tại đây, người dùng có thể lựa chọn phương thức thanh toán khác không phải là “Khác”, “COD”, “Ngân hàng”. Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial Bạn có thể tìm hiểu thêm về chức năng gửi link thanh toán cho khách hàng [tại đây](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000090595-ch%E1%BB%A9c-n%C4%83ng-g%E1%BB%ADi-link-thanh-to%C3%A1n-online). - Đối với các đơn hàng bị hủy, bạn có thể theo dõi được nhân viên đã thực hiện hủy đơn. Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial ## 4. Tạo đơn hàng Để có thể tạo được 1 đơn hàng hoàn chỉnh ngay trong khi chat, bạn cần chốt được sản phẩm mà khách muốn mua và có được thông tin giao hàng của họ. Sau đó bạn có thể thao tác theo các bước hướng dẫn [tại đây](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000067797-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-t%E1%BA%A1o-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng-v%E1%BA%ADn-%C4%91%C6%A1n-giao-ngay-t%E1%BA%A1i-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i-harasocial).  Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial ## 5. Ghi chú khách hàng Tại đây bạn có thể ghi chú lại các thông tin cần thiết về khách hàng.  Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial ## 6. Phí vận chuyển tạm tính Phí ship là một trong những yếu tố khá quan trọng đối với quyết định mua hàng của khách. Phần lớn các nhà bán hàng sẽ tính phí vận chuyển dựa theo mức giá chung của nội và ngoại thành, vì vậy sẽ dẫn đến 1 số khách hàng sẽ không đồng ý với mức giá đó khi địa chỉ nhận hàng của họ không quá xa với địa chỉ của cửa hàng. Vì vậy, tính năng tạm tính phí vận chuyển:  - Hỗ trợ tính phí ship phù hợp với địa chỉ của khách. - Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn. - Bạn có thể báo trước giá ship cho khách (ứng với từng đơn vị đơn vị vận chuyển). Bạn chỉ cần lựa chọn kho gửi hàng, nhập địa chỉ giao hàng và các thông tin còn lại → Bấm Tính phí. Sau đó hệ thống sẽ liệt kê danh sách các mức giá ship của các đơn vị vận chuyển → Bạn chỉ cần báo giá cho khách và nếu khách đồng ý thì nhấp vào nút Tạo đơn bên cạnh phí ship đó là đã hoàn thành.  Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial ## 7. Nhãn thông tin ID ads từ quảng cáo Facebook & Tiktok Tại mục này hệ thống sẽ tổng hợp các ID đến từ các quảng cáo mà khách hàng đã click vào từ Facebook và Tiktok. Hỗ trợ cho nhân viên có thể đánh giá được các hiệu quả của các quảng cáo. Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial **Lưu ý:** **Meta** - Đồng bộ và hiển thị các tag có từ khóa bắt đầu bằng các từ: ad_id., messenger_ads, Lead. - Yêu cầu phải bật cấu hình và chấp thuận điều khoản đồng bộ nhãn từ Facebook về Harasocial tại menu **Trợ lý chat → Hội thoại → Tiện ích nhãn**. Xem chi tiết hướng dẫn**[tại đây](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000087072-đồng-bộ-nhãn-từ-facebook-về-harasocial)**. Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial **TikTok Ads** - Đồng bộ và hiển thị các tag Ad. - Yêu cầu bật và kết nối TikTok Ads tại menu **Tài khoản → Cài đặt cửa hàng**→**Tích hợp: TikTok Ads.**Xem chi tiết hướng dẫn**[tại đây](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000107852-hướng-dẫn-kết-nối-công-cụ-chia-sẻ-sự-kiện-lên-tiktok-ads)**. Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial ## 8. Thông tin bổ sung Ở mục thông tin bổ sung, các trường thông tin về khách hàng đến từ link, kênh chat hoặc chiến dịch nào sẽ được hiển thị để người bán có thể dễ dàng kiểm soát thông tin khách hàng.  Cách tự động thu thập link, thông tin chiến dịch, kênh… của khách hàng, bạn có thể tìm hiểu thêm [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000079346-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-customer-chat). Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial ## 9. Custom field Các dữ liệu thông tin của khách hàng sẽ được hiển thị ngay trong khung Custom field để người bán có thể tiện theo dõi và cập nhật thông tin. Chọn "Thêm" để lọc thêm các trường thông tin của khách hàng.  Bạn có thể xem hướng dẫn thiết lập Custom field [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095288-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-tr%C6%B0%E1%BB%9Dng-th%C3%B4ng-tin-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-custom-field)  Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial ## 10. Lịch sử hoạt động Với công cụ này hệ thống sẽ ghi lại lịch sử các thao tác bao gồm: gắn - gỡ nhãn, chặn - bỏ chặn khách hàng của nhân viên. Bạn hoàn toàn có thể lọc để xem lịch sự theo các dạng hành động hoặc theo hội thoại, giúp người bán kiểm soát được các thao tác hoạt động của nhân viên Lưu ý: Hệ thống chỉ ghi nhận lịch sử gắn - gỡ nhãn trên hội thoại trong thời gian tối đa 30 ngày. Đối với lịch sử chặn - bỏ chặn khách hàng sẽ được lưu vĩnh viễn.  Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com/) Cám ơn quý khách hàng! - [HaraSocial](social/overview/harasocial-la-gi.md) --- // File: social/chat-tools/cach-chinh-sua-xoa-ghi-chu-hoi-thoai-khach-hang-tai-harasocial # Cách chỉnh sửa/xóa ghi chú hội thoại khách hàng tại Harasocial Hiện tại rule chỉnh sửa, xóa ghi chú ở mục hội thoại Harasocial là: - Được xoá/ sửa ghi chú của chính mình - Owner/ tài khoản có toàn quyền Omni bao gồm cài app và tạo nhân viên được xoá/ sửa ghi chú của tất cả --- // File: social/chat-tools/che-do-gop-trang-trong-harasocial-phien-ban-1-0 # Chế Độ Gộp Trang Trong Harasocial Việc một nhà bán hàng kinh doanh trên nhiều trang không còn là điều xa lạ nhằm tăng lượt tương tác cũng như là tăng tỷ lệ chốt đơn nhiều hơn ở các trang. Để thuận tiện cho việc xử lý hội thoại và chăm sóc khách hàng được tốt hơn, Harasocial hỗ trợ tính năng cho phép gộp hội thoại của khách hàng từ nhiều trang. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kích hoạt tính năng](#1-hướng-dẫn-kích-hoạt-tính-năng) - [Các đặc điểm trong chế độ gộp trang:](#2-các-đặc-điểm-trong-chế-độ-gộp-trang:) - [Một số lưu ý về tính năng gộp hội thoại:](#3-một-số-lưu-ý-về-tính-năng-gộp-hội-thoại:) ## 1. Hướng dẫn kích hoạt tính năng Để gộp hội thoại từ các trang, bạn cần - Truy cập Harasocial => chọn Hội thoại. - Click vào Đang chọn (tìm ở góc trái trên cùng của màn hình) => tick chọn các trang cần gộp => chọn Xem hội thoại. ## 2. Các đặc điểm trong chế độ gộp trang: ### a. Danh sách hội thoại - Chế độ gộp trang sẽ gộp các hội thoại của khách hàng có chung tài khoản đã lưu trên hệ thống Haravan (có chung ID) thành 1 nhóm, nói rõ hơn là cùng 1 khách hàng có tương tác gửi tin nhắn hoặc tạo đơn trên nhiều trang của bạn, sau đó hệ thống sẽ kiểm tra thông tin khách hàng (Số điện thoại) có trùng khớp với tài khoản đã lưu trên hệ thống trang quản trị MyHaravan sẽ được ghi nhận là có chung ID. → Khi đó hệ thống sẽ gộp các hội thoại của khách hàng đó ở các trang thành 1 danh sách. Khi nhấn vào 1 khách hàng sẽ hiển thị tất cả hội thoại từ các trang mà khách hàng đó đã tương tác. - Trong lần đầu khi nhấp vào xem hội thoại, hệ thống sẽ hiển thị 3 hội thoại mới nhất có trong tất cả các kênh và sắp xếp từ trên xuống theo thứ tự thời gian mới nhất đến cũ nhất. - Khi chọn Xem thêm hệ thống sẽ hiển thị tiếp thêm tối đa 30 hội thoại/lần xem thêm. ### b. Các thông tin tại dòng khách hàng - Thời gian: Cập nhật theo hội thoại gần nhất. Hệ thống sẽ hiển thị ở dòng thông tin khách hàng hội thoại mới nhất, ngoài ra tại ảnh đại hiển của khách hàng sẽ cũng sẽ được hiển thị số lượng hội mới đổ vào từ nhiều trang. - Nhãn: Trong lần đầu truy cập hệ thống sẽ hiển thị nhãn trong 3 hội thoại gần nhất. Và ở các lần xem thêm tiếp theo sẽ hiển thị tiếp các nhãn khác và nút hiển thị thêm (không hiển thị trùng nhãn, mỗi nhãn chỉ hiển thị 1 lần). - Tính năng tạm ngừng chatbot:  - Tính năng sẽ hiển thị ký hiệu tạm ngừng ở dòng khách hàng khi ở chế độ thu gọn danh sách hội thoại của khách hàng đó. - Khi mở rộng danh sách hội thoại thì ký hiệu ngừng chatbot sẽ ẩn trên dòng khách hàng và hiển thị ở đúng hội thoại đang được kích hoạt tính năng. ### c. Lọc hội thoại: - _Lọc theo kênh:_ cho phép chọn nhiều kênh cùng 1 lúc bao gồm Facebook, Instagram, Shopee, Zalo. - *Lọc theo nhãn:*hệ thống sẽ hiển thị tất cả danh sách nhãn của tất cả các trang trong tài khoản và sắp xếp nhãn theo nhóm từng trang. - _Lọc theo trang_ - Ngoài ra còn có các bộ lọc khác như:  - Tin nhắn - Bình luận - Chưa đọc - Chưa trả lời - Có số điện thoại - Lọc theo ngày - Có đơn hàng - Nhân viên được chỉ định ### d. Soạn tin nhắn Khi nhấp vào một hội thoại khách hàng, bạn sẽ dễ dàng nhận biết được khách hàng đến từ trang nào thông qua đặc điểm sau:  ## 3. Một số lưu ý về tính năng gộp hội thoại: - Giới hạn số lượng các trang cho phép được gộp là **20 trang**. - Hệ thống sẽ ưu tiên lấy avatar và hình ảnh từ kênh Facebook để hiển thị, không có Facebook thì lấy thông tin từ Zalo. - Trong trường hợp tài khoản của bạn chỉ có 1 trang từ một trong các kênh như: Facebook, Instagram, Zalo, Shopee thì hệ thống vẫn sẽ hiển thị tính năng gộp hội thoại. - Sau khi gộp trang, đối với các hội thoại từ Shopee chỉ cho phép gửi tin nhắn dưới dạng text, hình ảnh và biểu tượng emoji. Còn lại những dữ liệu khác đều không được hỗ trợ. Ngoài ra kênh chat Shopee trên Harasocial chưa hỗ trợ cho phép: - Tạo đơn hàng trên hệ thống Harasocial. - Đồng bộ thông tin khách hàng từ sàn về Harasocial. Người bán chỉ có thể xin thông tin khách thông qua tin nhắn → sau đó tự động cập nhật thủ công tại mục thông tin khách hàng. - Chỉ có quyền chủ cửa hàng, admin Harasocial, nhân viên trực chat hoặc quyền mặc định/mặc định nâng cao mới có quyền _cấu hình_ chuyển đổi tính năng gộp hoặc tách trang; với các quyền khác tính năng sẽ được ẩn. - Với tính năng Đọc tất cả hội thoại và Chọn nhiều hội thoại để gắn gỡ hành động sẽ không thực hiện được khi đang gộp trang - Khi mất kết nối trang, hệ thống sẽ hiện nội dung thông báo: - Với 3 quyền: quản trị, admin, mặc định:  - Kết nối lại: Dẫn đến trang danh sách kết nối và thực hiện theo kết nối lại. - Ngắt kết nối: Tiến hành ngắt kết nối trang ra khỏi tài khoản nhưng vẫn sẽ ở tại trang hội thoại. Nếu tiếp tục ngắt kết nối khi không còn trang nào trong tài khoản thì về sẽ dẫn đến trang giới thiệu của Harasocial. - Đóng: Hệ thống sẽ tắt thông báo và không thực hiện thêm thao tác nào. - Đối với quyền không phải admin hệ thống chỉ sẽ hiển thị nút Đóng. Trường hợp quý khách có bất kỳ thắc mắc nào thêm, vui lòng liên hệ CS Haravan qua các kênh: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) --- // File: social/chat-tools/dem-so-luong-hoi-thoai-chua-nhan-tren-harasocial # Đếm số lượng hội thoại chứa nhãn trên Harasocial Vấn đề: Shop cần đếm có bao nhiêu hội thoại chứa nhãn trên Harasocial. Trả lời: Cách 1: Xem báo cáo theo nhãn hội thoại tại Harasocial: Cách 2: Nếu số lượng hội thoại chứa nhãn không nhiều, shop có thể lọc theo nhãn tại mục hội thoại Harasocial, đếm thủ công hoặc lọc nhãn xong, hover chuột vào hộit hội thoại và tick chọn hàng loạt các hội thoại: --- // File: social/chat-tools/goi-y-dia-chi-va-so-dien-thoai-trong-chi-tiet-tin-nhan # Gợi Ý Địa Chỉ Và Số Điện Thoại Trong Chi Tiết Tin Nhắn Với quy trình tạo đơn hàng cho khách hiện tại, sau khi bạn thực hiện thêm sản phẩm, bạn cần phải điền thông tin địa chỉ từ khách hàng bằng cách nhập thủ công hoặc sao chép địa chỉ để gắn vào.  Và với tính năng tự động mới của Harasocial này giúp bạn rút ngắn được thời gian cũng như là những thao tác tạo đơn hàng. - Hệ thống sẽ lọc trong những nội dung tin nhắn khách hàng gửi và dựa vào các từ khóa được hệ thống Harasocial liệt kê nhận biết là địa chỉ, nếu nội dung có chứa địa chỉ hoặc số điện thoại sẽ hiển thị gợi ý như sau: Gợi ý địa chỉ trong chi tiết tin nhắn hội thoại Harasocial - Tại địa chỉ gợi ý sẽ hiển thị 2 biểu tượng bao gồm nút **Tạo đơn**& nút **Tính phí vận chuyển tạm tính**, khi nhấn vào → hệ thống sẽ tự động điền từng thông tin địa chỉ vào khung của công cụ tương ứng → Sau đó bạn chỉ cần thực hiện thêm sản phẩm để tạo đơn hoặc tính phí vận chuyển để gửi đến khách hàng là hoàn tất. Gợi ý địa chỉ trong chi tiết tin nhắn hội thoại Harasocial - Đối với số các tin nhắn có chứa số điện thoại, hệ thống sẽ tiến hành chia thành 2 trường hợp:  - Đối với khách hàng chưa được sao lưu hồ sơ tại hệ thống Haravan, khi nhấn vào số điện thoại trong nội dung tin nhắn sẽ hiển thị 2 thao tác để lựa chọn: **Sao chép & Kiểm tra hồ sơ** (hệ thống sẽ kiểm tra số điện thoại đã được lưu trên hệ thống chưa để gợi ý cho nhân viên thực hiện đồng bộ thông tin hồ sơ cho khách hàng). - Đối với khách hàng đã được sao lưu hồ sơ tại hệ thống Haravan, khi nhấn vào số điện thoại sẽ chỉ hiển thị thao tác **Sao chép**. Gợi ý số điện thoại trong chi tiết tin nhắn hội thoại Harasocial Lưu ý:  - Hệ thống sẽ thu thập và hiển thị **tối đa 10 địa chỉ và 1 số điện thoại.** - Không phân biệt viết hoa hay viết thường. - Các từ khóa mà hệ thống liệt kê để ghi nhận là địa chỉ trong nội dung tin nhắn của khách hàng bao gồm: *quận, huyện, phường, xã, tỉnh, thành phố, thị xã, thị trấn, thôn, tổ, ấp, phố, khóm, Hồ Chí Minh, Hà Nội, đ., q., h., p., x., t., tp., f., q1, q2, q3, q4, q5, q6, q7, q8, q9, q10, q11, q12, tx., tt, hcm, hn*. - Sau khi tạo đơn hoàn tất với địa chỉ gợi ý, hệ thống sẽ tự động lưu thông tin địa chỉ cho những lần tạo đơn sau. - Sẽ có một số trường hợp địa chỉ gợi ý chưa được hệ thống thu thập chính xác hoàn toàn vì đây là tính năng mới đang được thử nghiệm. Bạn nên kiểm tra lại thông tin địa chỉ lại lần nữa để đảm bảo không có sự sai sót. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/chat-tools/hien-thi-san-pham-theo-kenh-harasocial-trong-hoi-thoai # Hiển thị sản phẩm theo kênh Harasocial trong Hội thoại Bắt đầu từ ngày 07/04/2023, hệ thống sẽ có sự cập nhật trong việc phân chia các sản phẩm được phép hiển thị tại hội thoại HaraSocial. Điều này nhằm hỗ trợ cho các trường hợp nhà bán hàng có nhiều sản phẩm nhưng chỉ muốn phân loại một số mặt hàng được bán tại hệ thống HaraSocial, giúp nhà bán hàng có thể dễ dàng quản lý và phù hợp với kế hoạch kinh doanh. Để thiết lập cấu hình, bạn cần truy cập vào **Cài đặt tài khoản** → **Tích hợp** → Kích hoạt cấu hình **"Chỉ hiển thị sản phẩm kênh Harasocial trong Hội thoại"**  Khi kích hoạt hoàn tất, hệ thống sẽ tiến hành phân loại các sản phẩm khi tạo tại hệ thống trang quản trị MyHaravan có cho phép hiển thị tại kênh Harasocial hay không. Nếu đã được cho phép, hệ thống sẽ hiển thị các sản phẩm đó khi bạn thực hiện gửi sản phẩm hoặc tạo đơn cho khách hàng.  **Lưu ý:** - Cấu hình sẽ **mặc định là Tắt** đối với trường hợp **các nhà bán hàng đang có tệp dữ liệu các sản phẩm cũ.**Các nhà bán hàng có thể thực hiện tạo mới hoặc rà soát lại các sản phẩm nào chưa được tích chọn vào kênh Harasocial nếu có nhu cầu phân loại sản phẩm hiển thị ở các kênh. - Cấu hình sẽ **mặc định là Bật** đối với trường hợp **các nhà bán hàng mới vừa sử dụng Harasocial kể từ\*\***ngày 07/04/2023\**. Tại đây bạn có thể thực hiện tạo mới sản phẩm khi nhấn vào nút *Tại đây\* __ _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/chat-tools/kho-hinh-anh-trong-hoi-thoai-harasocial # Kho Hình Ảnh Trong Hội Thoại HaraSocial Công cụ kho hình ảnh trong HaraSocial là một trong những công cụ tổng hợp hình ảnh với nhiều thư mục được phân loại phù hợp với nhu cầu của người bán. Kho hình ảnh tại HaraSocial sẽ bao gồm 2 dạng thư mục chính: _thư mục mặc định và thư mục tùy chỉnh_. ## Nội dung bài viết - [Thư mục mặc định](#1-thư-mục-mặc-định) - [Kho hình ảnh hội thoại HaraSocial 2. Thư mục tùy chỉnh](#kho-hình-ảnh-hội-thoại-harasocial-2-thư-mục-tùy-chỉnh) - [Một số lưu ý về công cụ kho hình ảnh](#3-một-số-lưu-ý-về-công-cụ-kho-hình-ảnh) ## 1. Thư mục mặc định Đây là thư mục chính và tổng hợp tất cả hình ảnh có trên hệ thống HaraSocial bao gồm: - **Yêu thích:**chứa các hình ảnh mà người bán nhận định là quan trọng, sử dụng nhiều,... . Bạn có thể thêm vào kho yêu thích bằng cách nhấp vào biểu tượng trái tim ở kho hình ảnh tải lên. Thư mục "Yêu thích" sẽ là thư mục cá nhân từng nhân viên sử dụng, mục đích là để từng nhân viên có thể lưu trữ các hình ảnh thường dùng để khi gửi cho khách hàng một cách nhanh chóng.  Kho hình ảnh hội thoại HaraSocial Để bỏ yêu thích 1 hình ảnh khỏi kho yêu thích, bạn thao tác nhấp lại vào biểu tượng trái tim:  Kho hình ảnh hội thoại HaraSocial - Hình đã tải lên: các hình ảnh được tải lên từ máy tính. Bạn có thể xem hình ở dạng 2 chế độ: lưới hoặc trình chiếu. Kho hình ảnh hội thoại HaraSocial - Hình sản phẩm: tất cả hình ảnh của sản phẩm, được đồng bộ từ Haravan Omni. Tại đây bạn có thể thực hiện Thêm sản phẩm mới, khi đó hệ thống sẽ điều chuyển bạn đến trang tạo sản phẩm tại trang quản trị MyHaravan. Kho hình ảnh hội thoại HaraSocial Các hình ảnh đại diện, khi nhấn chọn vào 1 hình ảnh đại diện sản phẩm bất kỳ sẽ hiển thị chi tiết các hình ảnh khác của sản phẩm đó: Kho hình ảnh hội thoại HaraSocial - Hình từ Facebook: các hình ảnh được đồng bộ từ fanpage Facebook, hình ảnh sẽ được sắp xếp theo thời gian hình ảnh được tải lên từ mới nhất → cũ nhất. Các hình ảnh sẽ được phân bố hiển thị theo cấu trúc trên Facebook (thư mục hình ảnh). ## Kho hình ảnh hội thoại HaraSocial 2. Thư mục tùy chỉnh Với thư mục tùy chỉnh này bạn có thể tạo riêng cho mình các thư mục tùy theo nhu cầu của bạn. Tại đây có 2 dạng thư mục tùy chỉnh bao gồm **thư mục chưa ghim và đã ghim**. Bạn có thể tạo thư mục bằng cách nhấp vào biểu tượng dấu cộng như sau:  Kho hình ảnh hội thoại HaraSocial - Bạn có thể **tạo tối đa 50 thư mục** - Mỗi thư mục chứa **tối đa 96 hình ảnh** - Bạn có thể ghim, chỉnh sửa tên thư mục hoặc xóa bằng cách nhấp vào ký hiệu 3 chấm: Kho hình ảnh hội thoại HaraSocial - Đối với thư mục đã ghim, bạn có thể ghim tối đa 5 thư mục và điều chỉnh sắp xếp thứ tự của thư mục đó bằng cách nhấn giữ và di chuyển biểu tượng như sau: Kho hình ảnh hội thoại HaraSocial ## 3. Một số lưu ý về công cụ kho hình ảnh - Bạn có thể tải tối đa **1 lần 30 hình ảnh**. - Bạn có thể gửi hình ảnh theo 3 dạng bao gồm: **Chiều ngang, chiều dọc và dạng lưới**. Đối với dạng lưới bạn cần [**cài đặt tiện ích HaraSocial Extension**](faqs/chat/huong-dan-cai-dat-tien-ich-harasocial-extension.md) để có thể sử dụng. Đồng thời khi đó, nếu bạn sử dụng dạng lưới thì 2 dạng còn lại sẽ bị ẩn và ngược lại. Kho hình ảnh hội thoại HaraSocial - Các hình ảnh tải lên chỉ cho phép ở dung lượng dưới 5MB. Với những hình ảnh trên 5MB, hệ thống sẽ tự động giảm dung lượng xuống để phù hợp cho việc tải lên. - Với các hình ảnh tải lên có độ phân giải cao, khi tải lên hệ thống sẽ bị hiển thị thông báo **"not found"**. Khi đó, Harasocial sẽ nén dung lượng hình ảnh **tối đa 20 megapixels**và hiển thị hình ảnh bình thường. Tuy nhiên khi nén ảnh dung lượng hình ảnh sẽ có ảnh hưởng giảm theo. - Khi bạn tạo mới một thư mục tùy chỉnh, các hình ảnh trong thư mục này cũng sẽ tồn tại trong thư mục mặc định. - Nếu xóa ảnh ở thư mục tùy chỉnh, ảnh ở thư mục mặc định cũng sẽ bị mất đi. - Các hình ảnh tại **kho yêu thích** chỉ có thể thao tác**gửi hoặc bỏ yêu thích**. Tuy nhiên, bạn **không thể thực hiện xóa hình ảnh tại kho yêu thích**. - Hình ảnh **sản phẩm** và hình từ **facebook** **sẽ không thể xóa**. - Trường hợp hình ảnh từ Facebook đã được đồng bộ về kho hình ảnh, sau đó bạn xóa hình đã lấy về Harasocial từ trên Facebook thì khi gửi hình vẫn sẽ gửi được bình thường. - Các quyền được **Tạo mới & Đổi tên thư mục / Xoá thư mục & hình ảnh / Tải hình** bao gồm: **Chủ cửa hàng / Nhân viên / Quyền mặc định/ Nhân viên trực chat**. - Không có quyền thực hiện tác vụ nhưng có quyền vào inbox sẽ hiển thị thông báo “Bạn cần quyền chủ cửa hàng hoặc quản trị viên để tạo thư mục mới" hoặc sẽ bị ẩn tính năng. - Hiện tại đối với các hình ảnh trong thư mục **"ảnh trên dòng thời gian"** sẽ bị ẩn tại fanpage của bạn. Tuy nhiên tại Harasocial vẫn sẽ có thể đồng bộ thư mục này, nhưng với số lượng là bao nhiêu hình ảnh sẽ phải dựa vào API từ phía Facebook. Điều này sẽ dẫn đến trường hợp có thể bạn sẽ không thấy được hình ảnh hoặc cả thư mục này. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** - [**cài đặt tiện ích HaraSocial Extension**](faqs/chat/huong-dan-cai-dat-tien-ich-harasocial-extension.md) --- // File: social/chat-tools/phan-hoi-binh-luan-bang-cong-cu-nhan-tin-rieng-tai-harasocial # Phản Hồi Bình Luận Bằng Công Cụ "Nhắn Tin Riêng" Tại HaraSocial Đối với 1 số bình luận đặc biệt bạn cần có những phản hồi riêng khác với những phản hồi còn lại, bạn có thể sử dụng công cụ**"Nhắn tin riêng"** của HaraSocial để trả lời lại các bình luận từ khách hàng một cách nhanh chóng. Với công cụ **"Nhắn tin riêng"** này, bạn có thể:  - Theo dõi được những bình luận nào chưa được phản hồi. - Thao tác trả lời từng bình luận theo cấp độ, thứ tự dễ dàng. - Hỗ trợ nhà bán hàng tránh bỏ sót các bình luận từ khách hàng. Khi bình luận mới đổ vào, hệ thống sẽ hiển thị tại khung hội thoại với 2 công cụ hỗ trợ phản hồi bình luận bao gồm:  ## Nội dung bài viết - [Phản hồi bằng bình luận](#1-phản-hồi-bằng-bình-luận) - [Phản hồi bằng Tin nhắn riêng:](#2-phản-hồi-bằng-tin-nhắn-riêng:) ## 1. Phản hồi bằng bình luận Đối với công cụ này khi bạn phản hồi, bình luận của bạn cũng sẽ hiển thị công khai tại bài đăng, nói rõ hơn rằng tất cả mọi người đều sẽ xem được bình luận của bạn.  | | | | --- | --- | | | | ## 2. Phản hồi bằng Tin nhắn riêng: Khi nhắn tin riêng, hệ thống HaraSocial sẽ tự động lọc và lựa chọn những bình luận chưa được phản hồi bằng tin nhắn. Với các bình luận chưa được phản hồi sẽ được hiển thị như sau:  Sau khi gửi tin nhắn riêng hoàn tất, bạn có thể xem được hội thoại bạn đã phản hồi bằng các cách nhấn vào **"nhắn tin trực tiếp"** tại đây.  Sau khi chuyển đến hội thoại của khách hàng, bạn sẽ xem được chi tiết bài viết bài viết + bình luận của khách hàng được hiển thị như sau:  **Lưu ý:** - Khung thông tin bài viết + bình luận khách hàng sẽ chỉ hiện thị trong trường hợp bạn phản hồi nhắn tin riêng tại HaraSocial. - Đối với phản hồi bằng tin nhắn riêng, bạn chỉ có thể chọn gửi 1 trong các định dạng: tin nhắn văn bản, 1 hình ảnh hoặc 10 sản phẩm. - Áp dụng cho các bình luận từ kênh **Facebook, Instagram và bao gồm cả chế độ gộp**. - Hệ thống sẽ lọc theo thứ tự từ các bình luận level 1, không quá quy định 7 ngày từ Facebook và chưa được phản hồi bằng tin nhắn riêng. - Khi bạn đã phản hồi cho bình luận level 1, hệ thống sẽ tự động lọc đến tiếp bình luận level 2 hoặc các bình luận tiếp theo chưa được phản hồi. Khi bạn đã phản hồi cho tất cả bình luận của khách hàng đó, hệ thống sẽ hiển thị thông báo như sau:  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/chat-tools/ra-mat-danh-sach-hoi-thoai-che-do-gop-trang-phien-ban-2-0 # Ra mắt "Danh sách hội thoại" - Chế độ gộp trang phiên bản 2.0 Để giúp các nhà bán hàng tiện lợi hơn khi kinh doanh cùng Haravan, có thể quản lý, xem tin nhắn hội thoại của nhiều trang cùng lúc, Harasocial vừa cho ra mắt phiên bản "Danh sách hội thoại gộp hội thoại nhiều trang". ## Nội dung bài viết - [I. Vì sao Harasocial cho ra mắt phiên bản "Danh sách hội thoại gộp trang" 2.0?](#i-vì-sao-harasocial-cho-ra-mắt-phiên-bản-"danh-sách-hội-thoại-gộp-trang"-20?) - [II. Vì sao nên sử dụng "Danh sách hội thoại gộp trang" phiên bản 2.0?](#ii-vì-sao-nên-sử-dụng-"danh-sách-hội-thoại-gộp-trang"-phiên-bản-20?) - [III. Phân biệt "Danh sách hội thoại gộp trang" phiên bản cũ và mới](#iii-phân-biệt-"danh-sách-hội-thoại-gộp-trang"-phiên-bản-cũ-và-mới) - [IV. Làm sao để sử dụng "Danh sách hội thoại gộp trang" phiên bản 2.0?](#iv-làm-sao-để-sử-dụng-"danh-sách-hội-thoại-gộp-trang"-phiên-bản-20?) - [V. Các tính năng nổi bật của "Danh sách hội thoại gộp trang" phiên bản 2.0](#v-các-tính-năng-nổi-bật-của-"danh-sách-hội-thoại-gộp-trang"-phiên-bản-20) ## I. Vì sao Harasocial cho ra mắt phiên bản "Danh sách hội thoại gộp trang" 2.0? Nhiều doanh nghiệp mong muốn nhân viên có thể tư vấn, trả lời tin nhắn khách hàng đến từ nhiều trang một cách nhanh chóng nhất có thể. Đồng thời, nhân viên cũng cần được tối ưu các thao tác, hạn chế việc chuyển đổi giữa nhiều trang nhằm tiết kiệm thời gian xử lý công việc, tránh bỏ lỡ tin nhắn khách hàng. Chế độ "Gộp trang" hiện tại vẫn cho phép gộp nhiều trang cùng lúc, nhưng chưa hiển thị thông tin chi tiết của hội theo khi xem ở chế độ "thu gọn", chưa thuận tiện khi muốn xem trạng thái khách hàng theo từng trang. Chế độ gộp trang của danh sách hội thoại 1.0 chưa hiển thị rõ tin nhắn đến từ trang nào **>> Xem hướng dẫn kích hoạt kết nối gộp nhiều trang cùng lúc:** **TẠI ĐÂY**. ## II. Vì sao nên sử dụng "Danh sách hội thoại gộp trang" phiên bản 2.0? - Giúp bạn quản lý nhiều hội thoại từ một hoặc nhiều trang cùng lúc, đơn giản hơn, tiện lợi hơn. - Biết rõ nguồn hội thoại của khách hàng đến từ kênh nào (Facebook Messenger, Instagram, Shopee, Zalo, Call) để tư vấn chính xác hơn. - Dễ dàng theo dõi phản hồi của khách hàng và tương tác nhanh chóng với giao diện trực quan. - Nhân viên sẽ theo dõi được các thông tin chi tiết của hội thoại rõ ràng hơn: Tên khách hàng, trang, nguồn, trạng thái khách hàng, tin nhắn... - Tối ưu hóa hiệu năng, tăng tốc xử lý hàng trăm thông tin trên danh sách hội thoại. Danh sách hội thoại phiên bản mới sẽ được cải thiện về giao diện ## III. Phân biệt "Danh sách hội thoại gộp trang" phiên bản cũ và mới | | | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Phiên bản cũ** | **Phiên bản mới** | | Gồm 2 chế độ: - Gộp trang: Xem hướng dẫn [**tại đây**](https://support.haravan.com/a/N%E1%BA%BFu%20qu%C3%BD%20kh%C3%A1ch%20c%C3%B3%20b%E1%BA%A5t%20k%E1%BB%B3%20th%E1%BA%AFc%20m%E1%BA%AFc%20n%C3%A0o,%20xin%20vui%20l%C3%B2ng%20g%E1%BB%ADi%20y%C3%AAu%20c%E1%BA%A7u%20h%E1%BB%97%20tr%E1%BB%A3%20th%C3%B4ng%20qua%20c%C3%A1c%20k%C3%AAnh%3A%20%20S%E1%BB%91%20%C4%91i%E1%BB%87n%20tho%E1%BA%A1i%3A%201900%20636%20099%20-%20Ph%C3%ADm%20s%E1%BB%91%202%20Email%3A%20support@haravan.com%20T%E1%BA%A1o%20lu%E1%BB%93ng%20y%C3%AAu%20c%E1%BA%A7u%20h%E1%BB%97%20tr%E1%BB%A3%3A%20https%3A//support.harasocial.com/support/tickets/new%20Chat%20tr%E1%BB%B1c%20ti%E1%BA%BFp%20t%E1%BA%A1i%20Trang%20qu%E1%BA%A3n%20tr%E1%BB%8B%20MyHaravan%20ho%E1%BA%B7c%20Website%20www.haravan.com)[**.**](https://support.haravan.com/a/N%E1%BA%BFu%20qu%C3%BD%20kh%C3%A1ch%20c%C3%B3%20b%E1%BA%A5t%20k%E1%BB%B3%20th%E1%BA%AFc%20m%E1%BA%AFc%20n%C3%A0o,%20xin%20vui%20l%C3%B2ng%20g%E1%BB%ADi%20y%C3%AAu%20c%E1%BA%A7u%20h%E1%BB%97%20tr%E1%BB%A3%20th%C3%B4ng%20qua%20c%C3%A1c%20k%C3%AAnh%3A%20%20S%E1%BB%91%20%C4%91i%E1%BB%87n%20tho%E1%BA%A1i%3A%201900%20636%20099%20-%20Ph%C3%ADm%20s%E1%BB%91%202%20Email%3A%20support@haravan.com%20T%E1%BA%A1o%20lu%E1%BB%93ng%20y%C3%AAu%20c%E1%BA%A7u%20h%E1%BB%97%20tr%E1%BB%A3%3A%20https%3A//support.harasocial.com/support/tickets/new%20Chat%20tr%E1%BB%B1c%20ti%E1%BA%BFp%20t%E1%BA%A1i%20Trang%20qu%E1%BA%A3n%20tr%E1%BB%8B%20MyHaravan%20ho%E1%BA%B7c%20Website%20www.haravan.com)- Tác trang. | Chỉ có 1 giao diện duy nhất hiển thị đầy đủ hội thoại từ 1 trang, hoặc nhiều trang. | | Không hiển thị avatar của từng trang. Phải chuyển đổi giữa chế độ "Gộp" và "Tách" để biết hội thoại đến từ trang nào. | Hiển thị avatar của trang trên avatar của khách hàng. Không cần chuyển đổi chế độ "Gộp" / "Tách" như bản cũ. | | Hiển thị icon loại hội thoại, bình luận chung cho tất cả kênh bán | Hiển thị icon theo từng kênh bán. | "Danh sách hội thoại" chế độ mới hiển thị avatar và nguồn hội thoại theo từng kênh bán ## IV. Làm sao để sử dụng "Danh sách hội thoại gộp trang" phiên bản 2.0? Để chuyển đổi sang phiên bản mới, nhà bán hàng chỉ cần nhấn vào nút chuyển đổi trên phần chuyển đổi chế độ tách gộp trang và chọn "Trải nghiệm ngay" để sử dụng. Hoặc bạn vui lòng nhấn vào bên dưới để chuyển sang chế độ gộp trang phiên bản 2.0: [**CHUYỂN SANG PHIÊN BẢN MỚI**](https://app.harasocial.com/inbox/firstmover) **Lưu ý: Từ ngày 1.4.2025, tất cả nhà bán hàng trên Harasocial cũng sẽ được tự động chuyển đổi sang chế độ gộp trang phiên bản mới.** ## V. Các tính năng nổi bật của "Danh sách hội thoại gộp trang" phiên bản 2.0 Kết nối đầy đủ 4 kênh: Facebook, Instagram, Shopee Chat, Zalo OA: Kết nối một hoặc nhiều trang bán hàng cùng lúc (Xem tối đa hội thoại từ 20 trang cùng lúc): Theo dõi nguồn nhắn tin của khách hàng đến từ kênh nào:Cập nhật thêm avatar nhỏ ngay avatar chính của khách hàng để nhận biết hội thoại đến từ Fanpage nào: Tìm kiếm và lọc hội thoại nhanh chóng: Sắp xếp thứ tự hội thoại theo bộ lọc "Mới nhất - Cũ nhất - Chờ trả lời lâu nhất" để nhân viên tối ưu thời gian tư vấn khách hàng: Phân chia công việc tự động cho nhân viên: Đánh dấu đã đọc tất cả hội thoại:_Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/chat-tools/thiet-lap-tinh-nang-hen-nhac-nho-harasocial # Thiết Lập Tính Năng Hẹn Nhắc Nhở HaraSocial - Hiện tại bạn đang bị quá tải với lượng tin nhắn đổ vào ? - Bạn đang chưa biết đâu là hội thoại chưa được xử lý xong ? - Bạn cần thời gian phản hồi và trả lời lại khách nhưng hội thoại lại nằm lẫn vào các hội thoại mới ? Tính năng hẹn nhắc nhở trên HaraSocial sẽ giúp nhân viên khắc phục được các vấn đề trên, hỗ trợ nhân viên xử lý hội thoại nhanh chóng và hiệu quả hơn.    ## Nội dung bài viết - [Bạn có thể tìm thấy tính năng nhắc nhở này tại?](#bạn-có-thể-tìm-thấy-tính-năng-nhắc-nhở-này-tại?) - [Cách thiết lập thời gian nhắc nhở](#cách-thiết-lập-thời-gian-nhắc-nhở) - [Kết quả sau khi thiết lập:](#kết-quả-sau-khi-thiết-lập:) ## Bạn có thể tìm thấy tính năng nhắc nhở này tại? Tính năng nhắc nhở sẽ được hiển thị với biểu tượng là hình đồng bồ báo thức như sau: Thiết lập tính năng hẹn nhắc nhở HaraSocial  ## Cách thiết lập thời gian nhắc nhở Bạn có thể lựa chọn thời gian tương ứng với mục đích nhắc nhở mà bạn muốn thông qua các gợi ý của Harasocial:  Thiết lập tính năng hẹn nhắc nhở HaraSocial Bạn có thể tự thiết lập thời gian hẹn nhắc nhở dài hơn tùy vào mục đích bạn cần bằng cách nhấp vào thời gian Khác rồi thiết lập thời gian. Thiết lập tính năng hẹn nhắc nhở HaraSocial - Giờ: ít nhất 1 phút và tối đa là 24 giờ - Ngày: ít nhất 1 ngày và tối đa 30 ngày - Tạo được tối đa 5 nhắc nhở. ## Kết quả sau khi thiết lập: Sau khi chọn thời gian xong, thì hội thoại của khách sẽ được hiển thị như sau: Thiết lập tính năng hẹn nhắc nhở HaraSocial Khi bạn đã xử lý hết công việc cũng như là những việc cần thực hiện với khách hàng, bạn nhấp vào nút "đánh dấu đã xong" để phân loại hội thoại với những nhân viên trực chat khác là được.  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/chat-tools/thiet-lap-va-su-dung-tinh-nang-goi-tren-messenger # Thiết lập và sử dụng Message Calling trên Haravan Social Message Calling giúp bạn gọi thoại hoặc gọi video trực tiếp với khách hàng ngay trong hội thoại Messenger trên Haravan Social. Tính năng này giúp tư vấn nhanh hơn, xác nhận thông tin kịp thời và giữ toàn bộ lịch sử chăm sóc khách hàng trong cùng một hệ thống. --- ## Mục lục - [Tổng quan](#tổng-quan) - [Cách thiết lập và sử dụng tính năng Message Calling](#cách-thiết-lập-và-sử-dụng-tính-năng-message-calling) - [Audio Calling và Video Calling](#audio-calling-và-video-calling) - [Lưu ý quan trọng](#lưu-ý-quan-trọng) --- ## Tổng quan **Message Calling** cho phép nhân viên gọi trực tiếp cho khách hàng qua Messenger từ Haravan Social. Tính năng hỗ trợ gồm 2 hình thức gọi, gồm: | Hình thức | Mô tả | |---|---| | **Audio Calling** | Gọi thoại với khách hàng. | | **Video Calling** | Gọi video với khách hàng. | :::note Lưu ý Chỉ áp dụng cho **hội thoại tin nhắn Messenger**, không áp dụng cho hội thoại bình luận và hội thoại của các kênh khác. ::: --- ## Cách thiết lập và sử dụng tính năng Message Calling Để kích hoạt tính năng **Message Calling**, quản trị viên có thể nhấn vào nút **Bắt đầu cuộc gọi** trong hội thoại Messenger bất kỳ và chọn **Kích hoạt ngay** trên pop-up. Hoặc có thể truy cập vào menu **Trợ lý chat** > **Hội thoại** > **Cấu hình chung** và bật cấu hình **Thực hiện cuộc gọi Messenger trên Haravan Social**. Sau khi kích hoạt thành công, nhân viên có thể nhấn **Bắt đầu cuộc gọi** để hệ thống kiểm tra điều kiện của Page để quyết định luồng gọi phù hợp. | Trường hợp | Cách xử lý | |---|---| | **Page đủ điều kiện của Meta** | Có thể gọi ngay khi khách hàng có tương tác nhắn tin mà không cần gửi yêu cầu xin phép trước. | | **Page không đủ điều kiện của Meta** | Cần gửi yêu cầu và được cho phép bởi khách hàng để bắt đầu cuộc gọi. | ### Với luồng cần xin phép Trong vòng **24 giờ** kể từ lần tương tác cuối của khách hàng: - Nhân viên có thể gửi tối đa **2 yêu cầu gọi/ngày** cho mỗi khách hàng. - Nếu khách hàng đồng ý, Page được phép gọi trong vòng **7 ngày**. - Nếu khách hàng từ chối, nhân viên không thể thực hiện cuộc gọi. Ngoài khung **24 giờ**, nhân viên không thể gửi yêu cầu cuộc gọi. Nếu khách hàng chủ động gọi trước, Page được phép gọi lại trong vòng **7 ngày** nếu thỏa điều kiện từ Meta. :::note Lưu ý Mỗi nhân viên chỉ được thực hiện **1 cuộc gọi tại một thời điểm**. Nếu đang có cuộc gọi khác, hệ thống sẽ yêu cầu xác nhận dừng cuộc gọi hiện tại trước khi bắt đầu cuộc gọi mới. ::: --- ## Audio Calling và Video Calling Hệ thống ghi nhận loại cuộc gọi như sau: | Loại cuộc gọi | Cách ghi nhận | |---|---| | **Audio** | Cuộc gọi chỉ dùng âm thanh từ đầu đến cuối. | | **Video** | Cuộc gọi bắt đầu bằng video hoặc có chuyển sang video trong lúc gọi. | Nút thao tác trong cuộc gọi: | Loại cuộc gọi | Nút thao tác | |---|---| | **Audio** | Bật/tắt loa ngoài, bật/tắt micro, chuyển video. | | **Video** | Bật/tắt micro, bật/tắt video. | :::note Lưu ý Khi chuyển từ **Audio** sang **Video**, hệ thống sẽ hiển thị pop-up xác nhận. Sau khi đã chuyển sang Video, bạn không thể chuyển ngược lại Audio trong cùng cuộc gọi. ::: --- ## Lưu ý quan trọng - Chỉ tài khoản có quyền phù hợp mới có thể bật/tắt cấu hình Message Calling. - Khi tính năng đang tắt, nhân viên không thể gọi khách hàng và nút Calling ở giao diện khách hàng trên Messenger cũng sẽ bị ẩn. - Haravan Social hiện **chưa hỗ trợ xử lý cuộc gọi đến** từ khách hàng. Khi khách hàng gọi đến Page, hệ thống sẽ tự động báo bận và hiển thị thông báo nhân viên sẽ gọi lại sau. --- ## Tổng kết Message Calling giúp bạn gọi thoại hoặc gọi video với khách hàng ngay trong hội thoại Messenger. Nhờ đó, việc tư vấn, xác nhận đơn hàng và chăm sóc khách hàng được thực hiện nhanh hơn, tập trung hơn và dễ quản lý hơn trong Haravan Social. --- // File: social/chat-tools/tinh-nang-chon-nhieu-hoi-thoai-de-gan-go-hanh-dong-tai-harasocial # Tính Năng Chọn Nhiều Hội Thoại Để Gắn / Gỡ Hành Động Tại HaraSocial Hiện tại HaraSocial cho phép nhà bán hàng có thể lựa chọn nhiều hội thoại để có thể gắn/gỡ các hành động vào cùng 1 lúc, rút ngắn được các thao tác thủ công trước đây, các hành động mà tính năng này hỗ trợ bao gồm:  - Đánh dấu đã xong - Mở lại hội thoại - Gắn hoặc gỡ nhãn hội thoại - Chỉ định hội thoại ## Nội dung bài viết - [Nút lựa chọn hội thoại được hiển thị tại đâu?](#1-nút-lựa-chọn-hội-thoại-được-hiển-thị-tại-đâu?) - [Các hành động được gắn/gỡ cho hội thoại](#2-các-hành-động-được-gắngỡ-cho-hội-thoại) ## 1. Nút lựa chọn hội thoại được hiển thị tại đâu? Tại danh sách Hội thoại, Click trực tiếp vào Avatar của hội thoại và nút lựa chọn hội thoại sẽ được hiển thị tại đây: Tính năng chọn nhiều hội thoại để gắn/gỡ hành động Khi nhấn vào biểu tượng trong ô đỏ trên hình, danh sách hội thoại sẽ hiển thị nút chọn dành cho các hội thoại như sau:  Tính năng chọn nhiều hội thoại để gắn/gỡ hành động ## 2. Các hành động được gắn/gỡ cho hội thoại Khi bạn thực hiện lựa chọn hội thoại, hệ thống cho phép bạn **chọn tối đa 450 hội thoại cho 1 lần thao tác**. Dưới đây là những hành động mà bạn có thể thao tác: Tính năng chọn nhiều hội thoại để gắn/gỡ hành động **Lưu ý:**Khi bạn chọn tất cả hội thoại để gắn gỡ hành động, trong lần đầu chọn bạn có thể chọn được 30 hội thoại, để có thể chọn tiếp các hội thoại còn lại bạn vui lòng thực hiện kéo danh sách để hệ thống có thể load thêm hội thoại, khi đó nút **Chọn tất cả** sẽ được hiển thị và bạn có thể chọn tiếp. 1. Đánh dấu đã xong: - Khi bạn chọn hội thoại đang ở trạng thái “Đã xong” thì hệ thống sẽ hiển thị hành động “Mở lại hội thoại” và ngược lại: Tính năng chọn nhiều hội thoại để gắn/gỡ hành động - Với hành động Đánh dấu đã xong, khi bạn thao tác cho các hội thoại đang chọn thì các hội thoại đó sẽ bị mất đi. Khi đó, bạn cần kiểm tra kỹ trạng thái hội thoại của bạn đang là gì để nhận biết được hội thoại nào đã được thao tác:   - Tất cả: sẽ thấy được tất cả hội thoại bao gồm hội thoại Đã xong - Đang mở: Chứa tất cả hội thoại đang cần được xử lý - Đã xong: Các hội thoại đã được xử lý hoàn tất. - Khi bạn chọn cùng lúc các hội thoại có cùng 2 trạng thái đối ngược nhau thì hệ thống sẽ ưu tiên thao tác Đánh dấu đã xong cho tất cả hội thoại được chọn. 2. Gắn / gỡ nhãn: - Khi chọn “Gắn nhãn”, hệ thống sẽ hiển thị danh sách toàn bộ nhãn có trong thư viện để bạn có thể lựa chọn để gắn cho hội thoại. Tính năng chọn nhiều hội thoại để gắn/gỡ hành động - Trong trường hợp bạn chọn gắn các nhãn đã được gắn trên 1 số hội thoại đang chọn thì hệ thống sẽ chỉ xử lý gắn nhãn cho các hội thoại chưa được áp dụng, các hội thoại đã được gắn sẽ không bị gắn lần nữa (trường hợp này sẽ không tính vào lượt báo cáo gắn nhãn.) - Danh sách nhãn được gỡ sẽ bao gồm tất cả các nhãn đang được gắn trên các hội thoại được chọn. Tính năng chọn nhiều hội thoại để gắn/gỡ hành động Lưu ý:  - Danh sách nhãn sẽ không bao gồm nhãn “LIVE”. - Hệ thống sẽ tối đa 10 nhãn trong một lần thao tác gắn/gỡ nhãn. - Các nhãn đang được gắn hoặc gỡ trên hội thoại được chọn sẽ không xử lý ghi nhận vào báo cáo nhãn hội thoại. Ví dụ: Có 3 hội thoại 1, 2, 3. Trong đó hội thoại 1 và 3 có gắn nhãn A, sau đó bạn thực hiện chọn hội thoại 1, 2, 3 để gắn nhãn A => Báo cáo sẽ chỉ ghi nhận lượt gắn nhãn cho hội thoại 2 vì hội thoại này chưa có nhãn A, còn hội thoại 1 và 3 đã có nhãn A nên sẽ không được tính (Tương tự với thao tác gỡ nhãn).  **c. Chỉ định hội thoại:**  Tính năng chọn nhiều hội thoại để gắn/gỡ hành động - Khi bạn chọn **"Chỉ định hội thoại"** và chọn 1 nhân viên để chỉ định, bạn có thể lựa chọn tên 1 nhân viên hoặc **"Chỉ định cho tôi"**. Khi đó hệ thống sẽ rà soát các hội thoại đã chọn theo các điều kiện sau:  - Nếu hội thoại đó đã được chỉ định cho tên nhân viên đã chọn, hệ thống sẽ bỏ qua hội thoại đó và rà soát tiếp các hội thoại còn lại để gắn chỉ định. Tương tự với các hội thoại được "chỉ định cho tôi". - Nếu hội thoại đang được chỉ định cho nhân A, nhưng bạn đang thực hiện chỉ định hàng loạt các hội thoại đã chọn nhân viên B. Khi đó hệ thống sẽ thực hiện làm mới và chỉ định tất cả hội thoại cho nhân viên B. - Nếu bạn đang ở mục **"Của tôi"**, khi thực hiện chọn nhiều hội thoại để gắn chỉ định, bạn chỉ có thể chỉ định cho nhân viên khác, nút**"Chỉ định cho tôi"** sẽ được **ẩn** và không thể chọn. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/chat-tools/tong-quan-ve-cong-cu-hoi-thoai-harasocial # Tổng Quan Về Công Cụ Hội Thoại HaraSocial Hội thoại là 1 công cụ hỗ trợ cho nhà bán hàng có thể tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng. Thông qua công cụ hội thoại này, nhà bán hàng có thể: - Dễ dàng tư vấn thêm cho khách hàng hiểu rõ về sản phẩm - Tạo đơn hàng giao ngay trong khung chat. - Gắn kịch bản chatbot chăm sóc khách hàng. - Xem được trạng thái đơn hàng. - Theo dõi được thông tin khách hàng. - Và nhiều tính năng tiện lợi khác hỗ trợ cho việc kinh doanh. Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial ## Nội dung bài viết - [Bộ lọc hội thoại](#1-bộ-lọc-hội-thoại) - [Trạng thái hội thoại](#2-trạng-thái-hội-thoại) - [Đánh dấu đã đọc tất cả hội thoại](#3-đánh-dấu-đã-đọc-tất-cả-hội-thoại) - [Chế độ nhận hội thoại](#4-chế-độ-nhận-hội-thoại) - [Tính Năng Lựa Chọn Hội Thoại Để Gắn / Gỡ Hành Động](#5-tính-năng-lựa-chọn-hội-thoại-để-gắn-gỡ-hành-động) - [Khung hiển thị nội dung và soạn thảo tin nhắn của nhân viên](#6-khung-hiển-thị-nội-dung-và-soạn-thảo-tin-nhắn-của-nhân-viên) - [Menu các công cụ hỗ trợ hội thoại](#7-menu-các-công-cụ-hỗ-trợ-hội-thoại) ## 1. Bộ lọc hội thoại Đây là công cụ giúp nhân viên có thể thao tác tìm kiếm các hội thoại 1 cách nhanh chóng thông qua các điều kiện được gắn cho hội thoại đó.  Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial Bạn có thể tìm hiểu thêm về bộ lọc hội thoại [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095483-b%E1%BB%99-l%E1%BB%8Dc-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i).  ## 2. Trạng thái hội thoại Trạng thái sẽ giúp phân loại tốt hơn tình trạng hội thoại, các nhân viên có thể dễ dàng vào xử lý theo trình tự để mang lại hiệu quả cao hơn và không gây ra tình trạng thiếu sót khi chăm sóc khách hàng. Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial Bạn có thể tìm hiểu thêm về trạng thái hội thoại [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095484-tr%E1%BA%A1ng-th%C3%A1i-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i). ## 3. Đánh dấu đã đọc tất cả hội thoại Với công cụ này sẽ hỗ trợ đánh dấu đã đọc cho tất cả hội thoại có trong hộp thư mà không cần nhà bán hàng phải thao tác thủ công để nhấp vào từng hội thoại.  Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial Khi nhấp vào nút “Đánh dấu đã đọc tất cả”, hệ thống sẽ hiển thị số lượng hội thoại sẽ được đọc. Nếu bạn đồng ý chỉ cần nhấn xác nhận đánh dấu là được.  Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial Lưu ý:  - Khi đã xác nhận đánh dấu đã đọc, bạn sẽ không thể hoàn tác lại hành động này. Bên cạnh đó, **hệ thống sẽ tiến hành gỡ chỉ định hội thoại** **của nhân viên đang phụ trách hội thoại đó**, điều này giúp tránh việc giữ chỉ định liên tục sẽ ảnh hưởng đến các phiên chăm sóc, tư vấn tiếp theo khi khách hàng thực hiện tương tác lại, đặc biệt trong trường hợp nhân viên đó nghỉ việc. - Hệ thống chỉ đánh dấu tối đa 100 hội thoại cho mỗi lần thực hiện. ## 4. Chế độ nhận hội thoại Đây là công cụ hỗ trợ phân chia các hội thoại tự động cho các nhân viên dựa theo trạng thái hoạt động, nhằm đảm bảo được sự đồng nhất và công bằng cho các nhân viên trong việc xử lý hội thoại.   Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial Bạn có thể tìm hiểu thêm về trạng thái hoạt động của nhân viên và chế độ nhận hội thoại tự động[tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087071-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-ph%C3%A2n-chia-c%C3%B4ng-vi%E1%BB%87c-cho-nh%C3%A2n-vi%C3%AAn).  ## 5. Tính Năng Lựa Chọn Hội Thoại Để Gắn / Gỡ Hành Động Hiện tại Harasocial cho phép nhà bán hàng có thể lựa chọn nhiều hội thoại để có thể gắn / gỡ các hành động vào cùng 1 lúc, rút ngắn được các thao tác thủ công trước đây, các hành động mà tính năng này hỗ trợ bao gồm:  - Đánh dấu đã xong - Mở lại hội thoại - Gắn hoặc gỡ nhãn hội thoại Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095099-t%C3%ADnh-n%C4%83ng-ch%E1%BB%8Dn-nhi%E1%BB%81u-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i-%C4%91%E1%BB%83-g%E1%BA%AFn-g%E1%BB%A1-h%C3%A0nh-%C4%91%E1%BB%99ng).  ## 6. Khung hiển thị nội dung và soạn thảo tin nhắn của nhân viên Đây là khu vực dành cho nhân viên trực chat có thể giao tiếp với khách hàng. Khi chat, nhân viên có thể sử dụng các công cụ có trong khung chat để hỗ trợ tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng và tiện lợi cho việc kinh doanh của bạn.  Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial Bạn có thể tìm hiểu thêm về khung soạn thảo tin nhắn [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095485-khung-hi%E1%BB%83n-th%E1%BB%8B-n%E1%BB%99i-dung-so%E1%BA%A1n-th%E1%BA%A3o-tin-nh%E1%BA%AFn-c%E1%BB%A7a-nh%C3%A2n-vi%C3%AAn).  ## 7. Menu các công cụ hỗ trợ hội thoại Đối với menu này sẽ tổng hợp các tính năng quan trọng bao gồm: Giỏ hàng, Đơn hàng - Tạo đơn, Phí vận chuyển tạm tính, Ghi chú khách hàng, Thông tin bổ sung, Custom field, Lịch sử hoạt động.  Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial Bạn có thể tìm hiểu thêm các công cụ trong menu này[**tại đây**.](https://support.harasocial.com/a/solutions/articles/42000107019?portalId=42000029684)  Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com/) Cám ơn quý khách hàng! --- // File: social/chat-tools/trang-thai-hoi-thoai-harasocial # Trạng Thái Hội Thoại HaraSocial **MỤC LỤC:** - [1. Xem trạng thái hội thoại ở đâu?](social/chat-tools/trang-thai-hoi-thoai-harasocial.md) - [2. Có bao nhiêu trạng thái hội thoại?](https://support.harasocial.com/a/solutions/articles/42000095484/edit?portalId=42000029684#content2) Với việc phân chia hội thoại theo trạng thái sẽ giúp phân loại tốt hơn tình trạng hội thoại, các nhân viên có thể dễ dàng vào xử lý theo trình tự để mang lại hiệu quả cao hơn và không gây ra tình trạng thiếu sót khi chăm sóc khách hàng.  ## Nội dung bài viết - [Xem trạng thái hội thoại ở đâu?](#1-xem-trạng-thái-hội-thoại-ở-đâu?) - [Có bao nhiêu trạng thái hội thoại?](#2-có-bao-nhiêu-trạng-thái-hội-thoại?) ## 1. Xem trạng thái hội thoại ở đâu? Truy cập HaraSocial → Hội thoại → Trạng thái hội thoại sẽ nằm cạnh thanh tìm kiếm hội thoại.  Trạng thái hội thoại HaraSocial ## 2. Có bao nhiêu trạng thái hội thoại? Có **3** cấp độ trạng thái hội thoại cần xử lý:  - Đang mở: chứa các hội thoại mà nhân viên cần xử lý. Trường hợp xử lý xong một hội thoại, nhân viên bấm vào biểu tượng này để chuyển hội thoại vào trạng thái Đã xong: Trạng thái hội thoại HaraSocial - **Tin nhắn rác (Spam):** Chứa các hội thoại Facebook nghi ngờ là tin nhắn rác. Hãy gửi tin nhắn để xác nhận với Facebook hội thoại đến từ khách hàng của bạn. Khi shop phản hồi lại tin nhắn của khách hàng spam, hệ thống sẽ chuyển hội thoại vào trạng thái **Đang mở.** Trạng thái hội thoại HaraSocial - Đã xong: chứa các hội thoại đã được xử lý xong. Để đánh dấu đã xong 1 hội thoại, bạn nhấp vào ký hiệu sau: Trạng thái hội thoại HaraSocial Trong hội thoại sẽ có ghi chú về nhân viên đã đánh dấu đã xử lý xong hội thoại. Trường hợp khách hàng chat lại, hệ thống sẽ tự động chuyển hội thoại đó sang trạng thái Đang mở để nhân viên xử lý tiếp, hoặc nhân viên nhấp vào ký hiệu Mở lại hội thoại. Trạng thái hội thoại HaraSocial _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** - [1. Xem trạng thái hội thoại ở đâu?](social/chat-tools/trang-thai-hoi-thoai-harasocial.md) --- // File: social/chat-tools/tu-dong-cap-nhat-dia-chi-dua-theo-goi-y-tu-du-lieu-ai # Tự Động Cập Nhật Địa Chỉ Dựa Theo Gợi Ý Từ Dữ Liệu AI Trí tuệ nhân tạo (Artificial intelligence - AI) là một ngành thuộc lĩnh vực khoa học máy tính (Computer science). Là trí tuệ do con người lập trình tạo nên với mục tiêu giúp máy tính có thể tự động hóa các hành vi thông minh như con người.  Để nắm bắt được nhu cầu về công nghệ cao này, Harasocial đã cải tiến kết hợp tính năng AI trong việc đưa ra những gợi ý về địa chỉ cho khách hàng.  Tính năng này được hoạt động như sau:  - Khi bạn nhập địa chỉ từ ký tự thứ 10 bao gồm số nhà, tên đường thì hệ thống sẽ bắt đầu hiển thị tối đa 3 gợi ý các địa chỉ từ dữ liệu AI. - Và khi lựa chọn được địa chỉ thì hệ thống sẽ tiến hành tách các cấp của địa chỉ vào các mục tương ứng. - Để có thể tiết kiệm được thời gian, hệ thống Harasocial sẽ tự động lọc trong 10 tin nhắn gần nhất có bao gồm các địa chỉ khách hàng đã cung cấp và đưa ra 3 gợi ý địa chỉ để bạn có thể chọn lựa. Lưu ý: Khi hệ thống tự động lọc 10 tin nhắn có địa chỉ khách hàng, các nội dung tin nhắn sẽ đi kèm với phần địa chỉ gợi ý. Bạn cần phải loại ra các thông tin không liên quan và chỉnh sửa những thông tin địa chỉ không chính xác trước khi xác nhận đến khách hàng. Bạn có thể quan tâm:  - [Giới thiệu các thành phần xử lý hội thoại.](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087073-gi%E1%BB%9Bi-thi%E1%BB%87u-c%C3%A1c-th%C3%A0nh-ph%E1%BA%A7n-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i-) - [Hướng dẫn tạo đơn hàng / vận đơn ngay trong khi chat.](orders/create-order/huong-dan-tao-don-hang-van-don-giao-ngay-tai-hoi-thoai-harasocial.md) - [Chức năng gửi link thanh toán.](orders/create-order/chuc-nang-gui-link-thanh-toan-online.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Hướng dẫn tạo đơn hàng / vận đơn ngay trong khi chat.](orders/create-order/huong-dan-tao-don-hang-van-don-giao-ngay-tai-hoi-thoai-harasocial.md) - [Chức năng gửi link thanh toán.](orders/create-order/chuc-nang-gui-link-thanh-toan-online.md) --- // File: social/chatbot-editor/cac-tinh-nang-trong-nut-hieu-chinh-noi-dung-tin-nhan-chatbot # Các Tính Năng Trong Nút Hiệu Chỉnh Nội Dung Tin Nhắn Chatbot Các chức năng hiệu chỉnh nội dung tin nhắn sẽ hỗ trợ bạn thiết lập các tin nhắn, kịch bản giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn.  Với những tính năng thiết lập đầy đủ sẽ hỗ trợ được cho người dùng có thể thiết lập được 1 kịch bản hoàn chỉnh, chuyên nghiệp. Các tính năng bao gồm:  ## Nội dung bài viết - [Tạo tin nhắn mới:](#1-tạo-tin-nhắn-mới:) - [Mở trang web:](#2-mở-trang-web:) - [Gọi điện thoại:](#3-gọi-điện-thoại:) - [Điều kiện:](#4-điều-kiện:) - [Đi đến nội dung:](#5-đi-đến-nội-dung:) - [Chọn từ danh sách đã có:](#6-chọn-từ-danh-sách-đã-có:) - [Hành động đi kèm:](#7-hành-động-đi-kèm:) - [Các trường thông tin khách hàng:](#8-các-trường-thông-tin-khách-hàng:) ## 1. Tạo tin nhắn mới: Với tính năng “Tạo tin nhắn mới”, khi khách hàng nhấn vào nút đã được thiết lập nội dung, kịch bản sẽ tự động đưa ra tin nhắn mà bạn đã tạo.  Để có thể thiết lập một nội dung tin nhắn, đầu tiên bạn cần nhấn vào Nút → đặt tên tiêu đề và chọn Tạo tin nhắn mới → Tiếp theo bạn nhập nội dung mà bạn cần (nội dung bạn vừa thiết lập sẽ hiển thị trong mục Đang sử dụng). ## 2. Mở trang web: Với tính năng này, khi khách hàng nhấp vào Nút, hệ thống sẽ chuyển hướng bạn đến một trang web mà bạn đã thiết lập. Để gắn được link dẫn đến trang website mà bạn muốn, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:  Bạn cần nhấp vào Nút và lựa chọn hành động Mở trang web → Sau đó bạn nhập link website vào → Bạn có thể lựa chọn cách thức hiển thị và kích thước webview.  Với hình thức hiển thị Webview, bạn cần phải thiết lập ủy quyền website tại mục Cấu hình chung trong Cài đặt Messenger.  Lưu ý: - Chức năng mở webview sẽ không áp dụng cho website của Haravan. - Fanpage muốn mở popup ngay trong trình duyệt thì URL được mở phải setting và tắt X-Frame-Options hoặc setting ALLOWALL. Để kiểm tra X-Frame-Option đã mở hay chưa thì bạn dùng Chrome, nhấn F12 và chọn Network, sau đó click vào URL bên cột trái rồi nhìn hình bên dưới.  ⇒ Trường hợp cài đặt và không hiển thị popup trong trình duyệt, hãy liên hệ với kỹ thuật của url muốn mở để được hỗ trợ. ## 3. Gọi điện thoại: Khi bạn gắn số điện thoại di động của chủ shop vào nút bấm → khi khách hàng bấm chọn trên điện thoại, khách hàng sẽ nhận được thông báo như sau.  Để thao tác thiết lập được nút hành động này, bạn cần lựa chọn nút và hành động Gọi điện thoại → sau đó bạn cần nhập số điện thoại vào. Lưu ý: Hiện Facebook chưa hỗ trợ gọi số tổng đài 1900, 1800 tại Việt Nam. Bạn cần sử dụng số điện thoại di động. ## 4. Điều kiện: Với tính năng này sẽ giúp bạn có thể lọc ra một nhóm khách hàng dựa trên các điều kiện cụ thể và từ đó có thể thiết lập những hành động hoặc các nội dung thích hợp để chăm sóc nhóm khách hàng này.  Đầu tiên, bạn nhấn vào Nút là lựa chọn chức năng Điều kiện. Sau đó bạn sẽ được chuyển đến trang thiết lập điều kiện → Bạn cần lựa chọn cách thức lọc và điều kiện lọc dựa trên các trường thông tin.  Sau đó bạn thiết lập hành động hoặc nội dung đi kèm cho các trường hợp phù hợp và không phù hợp với điều kiện lọc. Sau khi hoàn tất, bạn chọn quay lại để trở về trang ban đầu và chọn Xuất bản. ## 5. Đi đến nội dung: Khi nhấn vào tính năng này, hệ thống sẽ điều hướng khách hàng đến một danh sách tổng hợp các nội dung tin nhắn đã được tạo trước đó để bạn có thể lựa chọn. Danh sách tổng hợp này sẽ được lưu lại trong thư mục nội dung tại Trợ lý chat.  Điều này hỗ trợ khách hàng không cần phải tạo mới thêm một kịch bản nữa mà có thể sử dụng những nội dung kịch bản đã được tạo từ bạn trước đây. Để thiết lập bạn nhấn vào nút và chọn Đi đến nội dung → sau đó hệ thống sẽ hiển thị nút bấm để chọn nội dung → sau đó nhấn **Hoàn tất**.  ## 6. Chọn từ danh sách đã có: Khác với mục Đi đến nội dung, chức năng này sẽ giúp bạn chọn lại những nội dung đã tạo trên tin nhắn này, được hiển thị trong mục Đang sử dụng.  Ví dụ: Bạn thiết lập một nội dung tin nhắn bao gồm 3 nút và bạn đang ở thiết lập nút 3, khi đó bạn muốn thiết lập nội dung giống như nút 2, bạn có thể chọn hành động “Chọn từ danh sách đã có” → Khi đó hệ thống sẽ hiển thị danh sách để bạn lựa chọn  ## 7. Hành động đi kèm: Hành động đi kèm là những hành động tự động được thực hiện cùng lúc với hành động gắn cùng nút bấm.  Ví dụ: khách hàng khi bấm vào nút để đi đến website của shop đều sẽ được tự động gắn nhãn dù họ có mua ngay hay không, điều này hỗ trợ thực hiện những hoạt động remarketing thúc đẩy nhu cầu mua hàng của họ. ## 8. Các trường thông tin khách hàng: Các trường thông tin này sẽ giúp bạn cá nhân hóa tin nhắn gửi ra cho khách hàng từ các thông tin đã thu thập từ trước. Các trường thông tin bao gồm - Page ID - Tên trang - Một số thông tin khách hàng như: Tên, Họ, Họ và Tên, Số điện thoại, Địa chỉ, Phường xã, Quận huyện, Tỉnh thành, Ref sử dụng gần nhất. - Thông tin bổ sung: Tên cửa hàng, Mã khách hàng, Tên khách hàng, Last source, Last page source, UTM_Source, UTM_Medium, UTM_Campaign. - Custom Field: những custom field bạn đã thu thập từ khách hàng. Bạn có thể xem thêm hướng dẫn “Áp dụng custom field nhằm thu thập thông tin khách hàng” [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000088998-ap-d%E1%BB%A5ng-custom-field-nh%E1%BA%B1m-thu-th%E1%BA%ADp-th%C3%B4ng-tin-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng). Ngoài ra, bạn có thể xem thêm hướng dẫn cách thiết lập các thuộc tính custom field [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095288-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-tr%C6%B0%E1%BB%9Dng-th%C3%B4ng-tin-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-custom-field). Bạn có thể quan tâm:  - [Phân Loại Mục Đích Nội Dung Tin Nhắn](social/chatbot-editor/phan-loai-muc-dich-noi-dung-tin-nhan.md) - [Thiết Lập Chi Tiết Nội Dung Tin Nhắn Của Kịch Bản](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Chi Tiết Các Khối Nội Dung Trong Kịch Bản Chatbot](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) - [Thiết Lập Tin Nhắn "Trả Lời Nhanh" Trong Chatbot](social/chatbot-editor/thiet-lap-tin-nhan-tra-loi-nhanh-trong-chatbot.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Phân Loại Mục Đích Nội Dung Tin Nhắn](social/chatbot-editor/phan-loai-muc-dich-noi-dung-tin-nhan.md) - [Thiết Lập Chi Tiết Nội Dung Tin Nhắn Của Kịch Bản](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Chi Tiết Các Khối Nội Dung Trong Kịch Bản Chatbot](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) - [Thiết Lập Tin Nhắn "Trả Lời Nhanh" Trong Chatbot](social/chatbot-editor/thiet-lap-tin-nhan-tra-loi-nhanh-trong-chatbot.md) --- // File: social/chatbot-editor/cach-ap-dung-ma-giam-gia-coupon-tu-haravan-trang-quan-tri-myharavan # Cách Áp Dụng Mã Giảm Giá (Coupon) Từ Haravan trang quản trị MyHaravan Từ nay, Harasocial cho phép người dùng có thể áp dụng mã khuyến mãi được tạo từ Haravan trang quản trị MyHaravan vào những kịch bản chatbot nhằm:  - Mang lại nhiều lợi ích mua sắm đến khách hàng. - Gia tăng tỷ lệ chốt đơn cho shop. - Có thể điều hướng khách hàng đến với website để xem thêm được nhiều sản phẩm. Để có thể áp dụng mã khuyến mãi từ Haravan trang quản trị MyHaravan, bạn có thể làm theo hướng dẫn dưới đây. ## Nội dung bài viết - [Tạo mã khuyến mãi từ Haravan trang quản trị MyHaravan:](#1-tạo-mã-khuyến-mãi-từ-haravan-trang-quản-trị-myharavan:) - [Gắn mã khuyến mãi vào kịch bản chatbot:](#2-gắn-mã-khuyến-mãi-vào-kịch-bản-chatbot:) - [Các trường hợp không thể chọn mã giảm giá (Coupon):](#3-các-trường-hợp-không-thể-chọn-mã-giảm-giá-coupon:) ## 1. Tạo mã khuyến mãi từ Haravan trang quản trị MyHaravan: Bạn cần truy cập vào trang quản trị MyHaravan→ Chọn Khuyến mãi → Tạo khuyến mãi → Chọn Tạo mã khuyến mãi.   Bạn có thể xem chi tiết hướng dẫn cách tạo mã khuyến mãi từ trang quản trị MyHaravan [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084468-t%E1%BA%A1o-m%C3%A3-khuy%E1%BA%BFn-m%C3%A3i-v%C3%A0-ch%C6%B0%C6%A1ng-tr%C3%ACnh-khuy%E1%BA%BFn-m%C3%A3i). ## 2. Gắn mã khuyến mãi vào kịch bản chatbot: - Bước 1: Truy cập vào mục thiết lập nội dung kịch bản → Chọn khối tính năng “+ Khuyến mãi” → Bấm Chọn khuyến mãi. - Bước 2: Chọn “Mã giảm giá (Coupon)” Lưu ý: Bạn cần được cấp quyền “Quản lý khuyến mãi” để lựa chọn mã giảm giá từ Haravan trang quản trị MyHaravan. Nếu chưa được cấp quyền, hệ thống sẽ hiển thị thông báo dưới đây: Để có thể cấp quyền, bạn có thể xem thêm hướng dẫn về cấu hình phân quyền nhóm tài khoản tại trang quản trị MyHaravan [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084457-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-nh%C3%B3m-t%C3%A0i-kho%E1%BA%A3n). - Bước 3: Lựa chọn mã giảm giá phù hợp: - Bước 4: Chi tiết nội dung mã giảm giá: 1. **Chi tiết trạng thái mã:** Bạn có thể theo dõi và chỉnh sửa mã khi nhấn vào nút:  Ngoài ra bạn có thể xem được hiệu lực và số lượng sử dụng của mã khuyến mãi.  2. Hiệu chỉnh nội dung thông báo mã khuyến mãi: Bạn có thể chỉnh sửa nội dung thông báo mã khuyến mãi theo mong muốn. Hoặc Harasocial hỗ trợ cho người dùng những nội dung mẫu để có thể lựa chọn phù hợp với nội dung khuyến mãi. c. Các nút thiết lập:  - Thêm nút dẫn đến website để áp dụng khuyến mãi: Tên nút bấm đang được mặc định hiển thị là “? Mua ngay”. Bên cạnh đó, hệ thống sẽ tự động chèn đường dẫn đến website có chứa những sản phẩm tương ứng với mã khuyến mãi được tạo. - Gửi mã với dạng QR code - Thông báo khuyến mãi khi hết hiệu lực: Khi mã đã hết thời gian hiệu lực hoặc hết số lượng sử dụng, trường hợp khách hàng vẫn nhận được kịch bản và áp dụng mã, hệ thống sẽ hiển thị thông báo. Nội dung thông báo bạn có thể chỉnh sửa tại Trợ lý chat → Cấu hình chung. Bước 5: Nhấn Xuất bản để chatbot tự động gửi mã đến khách hàng:  ## 3. Các trường hợp không thể chọn mã giảm giá (Coupon): Bạn không thể chọn mã giảm giá khi: - Chương trình đã ngừng/đã hết hạn. - Hết số lượng sử dụng. - Đã bị xóa hoặc ẩn. - Đã bị tắt kích hoạt. Bạn có thể quan tâm:  - [Phân Loại Mục Đích Nội Dung Tin Nhắn](social/chatbot-editor/phan-loai-muc-dich-noi-dung-tin-nhan.md) - [Thiết Lập Chi Tiết Nội Dung Tin Nhắn Của Kịch Bản](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Các Tính Năng Trong Nút Hiệu Chỉnh Nội Dung Tin Nhắn Chatbot](social/chatbot-editor/cac-tinh-nang-trong-nut-hieu-chinh-noi-dung-tin-nhan-chatbot.md) - [Chi Tiết Các Khối Nội Dung Trong Kịch Bản Chatbot](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) - [Chọn Sản Phẩm - Nhóm Sản Phẩm Gắn Vào Kịch Bản](social/chatbot-editor/chon-san-pham-nhom-san-pham-gan-vao-kich-ban.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Phân Loại Mục Đích Nội Dung Tin Nhắn](social/chatbot-editor/phan-loai-muc-dich-noi-dung-tin-nhan.md) - [Thiết Lập Chi Tiết Nội Dung Tin Nhắn Của Kịch Bản](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Các Tính Năng Trong Nút Hiệu Chỉnh Nội Dung Tin Nhắn Chatbot](social/chatbot-editor/cac-tinh-nang-trong-nut-hieu-chinh-noi-dung-tin-nhan-chatbot.md) - [Chi Tiết Các Khối Nội Dung Trong Kịch Bản Chatbot](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) - [Chọn Sản Phẩm - Nhóm Sản Phẩm Gắn Vào Kịch Bản](social/chatbot-editor/chon-san-pham-nhom-san-pham-gan-vao-kich-ban.md) --- // File: social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot # Chi Tiết Các Khối Nội Dung Trong Kịch Bản Chatbot  ` Khi thiết lập 1 nội dung kịch bản cần phải hiểu rõ được mục đích chính của kịch bản sẽ hướng tới. Và chính vì vậy ở bên dưới khung thiết lập nội dung chi tiết sẽ là tổng hợp những khối tính năng cần thiết cho việc kịch bản có được hoạt động đúng chức năng của mình.  Các khối tính năng bao gồm: ## Nội dung bài viết - [Delay:](#1-delay:) - [Văn bản:](#2-văn-bản:) - [Hình ảnh + Bộ sưu tập:](#3-hình-ảnh-+-bộ-sưu-tập:) - [Chủ đề đăng ký định kỳ:](#4-chủ-đề-đăng-ký-định-kỳ:) - [Nhập liệu:](#5-nhập-liệu:) - [Sản phẩm:](#6-sản-phẩm:) - [Khối Dynamic JSON:](#7-khối-dynamic-json:) - [Khuyến mãi:](#8-khuyến-mãi:) - [Khảo sát:](#9-khảo-sát:) - [Google:](#10-google:) ## 1. Delay: Chức năng của khối tính năng này chính là tạo ra một khoảng thời gian hoãn ngắn tầm vài giây và hiện biểu tượng đang nhập tin nhắn. Điều này sẽ cho khách hàng cảm giác rằng họ đang được chat với 1 nhân viên thực tế, nhu cầu của họ đang được quan tâm.  Bạn có thể cài đặt số giây tạm ngưng trước khi nội dung tin nhắn sau được tiếp tục chạy ra.  ## 2. Văn bản: Đây chính là khối tính năng thông dụng nhất trong 1 kịch bản, tại đây bạn có thể tạo nội dung đi kèm với những nút hiệu chỉnh nhằm điều chỉnh khách hàng đến một nội dung khác hoặc đính kèm các hành động mà mình muốn.  Bạn có thể tham khảo thêm về chi tiết các tính năng có trong nút hiệu chỉnh nội dung [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000088202-c%C3%A1c-t%C3%ADnh-n%C4%83ng-trong-n%C3%BAt-hi%E1%BB%87u-ch%E1%BB%89nh-n%E1%BB%99i-dung-tin-nh%E1%BA%AFn-chatbot).  ## 3. Hình ảnh + Bộ sưu tập: Với tính năng này bạn có thể đăng tải hình ảnh hoặc một bộ sưu tập của sản phẩm từ thiết bị của bạn.  Lưu ý:  - Dung lượng của những hình ảnh này sẽ **dưới 5MB** và không có giới hạn về kích thước. - Bạn chỉ có thể chọn **tối đa 10 hình ảnh trong 1 nội dung văn bản**. Nếu bạn chọn quá giới hạn cho phép, khối tính năng hình ảnh sẽ bị ẩn và hiển thị thông báo như sau: ## 4. Chủ đề đăng ký định kỳ: Khi bạn thiết lập chủ đề đăng ký định kỳ, thông qua những kịch bản bạn sẽ thiết lập gửi mẫu đăng ký thông qua khối tính năng này. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông qua bài hướng dẫn [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000091571-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-ch%E1%BB%A7-%C4%91%E1%BB%81-th%C3%B4ng-b%C3%A1o-%C4%91%E1%BB%8Bnh-k%E1%BB%B3-).  ## 5. Nhập liệu: Nhập liệu là phương thức nhằm lưu trữ các trường thông tin của khách hàng (custom field). Cách thức hoạt động của tính năng này, bạn có thể tham khảo bài hướng dẫn [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000088998-ap-d%E1%BB%A5ng-custom-field-nh%E1%BA%B1m-thu-th%E1%BA%ADp-th%C3%B4ng-tin-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng).  ## 6. Sản phẩm: Khối tính năng này sẽ giúp bạn có thể lựa chọn nhiều sản phẩm để chèn vào kịch bản, giúp bạn có thể dễ dàng giới thiệu nhiều các sản phẩm mới, tăng cơ hội chốt hơn.   Bạn có thể tham khảo thêm về tính năng này [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000093605-ch%E1%BB%8Dn-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-nh%C3%B3m-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-t%E1%BB%AB-omni-g%E1%BA%AFn-v%C3%A0o-k%E1%BB%8Bch-b%E1%BA%A3n-%C4%91%E1%BB%83-g%E1%BB%ADi-%C4%91%E1%BA%BFn-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng).  ## 7. Khối Dynamic JSON: Khối Dynamic này cho phép bạn nhận một nội dung được tạo trên máy chủ từ xa (remote server) và sau đó gửi nó đến cho người đăng ký chatbot của bạn.  Bạn có thể tham khảo thêm về khối tính năng này [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000090462-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-dynamic-json).  ## 8. Khuyến mãi: Với khối tính năng này,bạn có thể gửi các mã khuyến mãi đã tạo đến các khách hàng được đăng ký với kịch bản này nhằm tri ân hoặc chương trình khuyến mãi trong tháng…  Hiện tại, Harasocial cho phép bạn có thể gửi 1 trong 2 loại khuyến mãi bao gồm:  - Mã giảm giá (Coupon): mã được tạo từ trang quản trị MyHaravan. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095209-c%C3%A1ch-%C3%A1p-d%E1%BB%A5ng-m%C3%A3-gi%E1%BA%A3m-gi%C3%A1-coupon-t%E1%BB%AB-haravan-omnipower). - Phiếu mua hàng (Voucher): mã được tạo tại Harasocial. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000086166-t%E1%BA%A1o-v%C3%A0-%C3%A1p-d%E1%BB%A5ng-phi%E1%BA%BFu-mua-h%C3%A0ng-voucher-c%E1%BB%A7a-harasocial-). ## 9. Khảo sát: Kịch bản khảo sát đánh giá là một công cụ giúp nhà bán hàng có thể xác định được những vấn đề ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng kinh doanh.  Khi bạn đã hoàn tất tạo mẫu khảo sát, bạn có thể gửi mẫu đánh giá ấy cho khách hàng thông qua khối tính năng này.  Bạn có thể tham khảo cách tạo và chèn mẫu khảo sát vào kịch bản [tại đây](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000092004-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-t%E1%BA%A1o-k%E1%BB%8Bch-b%E1%BA%A3n-kh%E1%BA%A3o-s%C3%A1t-). ## 10. Google: Với khối tính năng Google sheet này bạn có thể kết hợp với tính năng Nhập liệu nhằm thu thập các trường thông tin của khách hàng như Email, số điện thoại tên; từ đó hệ thống sẽ tự động xuất các dữ liệu thông tin đó để đẩy sang file google sheet mà bạn đã thiết lập.  Bạn có thể tham khảo thêm về tính năng này [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000085740-t%C3%ADch-h%E1%BB%A3p-google-sheet-xu%E1%BA%A5t-d%E1%BB%AF-li%E1%BB%87u-t%E1%BB%AB-chatbot-sang-google-sheet). Bạn có thể quan tâm:  - [Phân Loại Mục Đích Nội Dung Tin Nhắn](social/chatbot-editor/phan-loai-muc-dich-noi-dung-tin-nhan.md) - [Thiết Lập Chi Tiết Nội Dung Tin Nhắn Của Kịch Bản](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Các Tính Năng Trong Nút Hiệu Chỉnh Nội Dung Tin Nhắn Chatbot](social/chatbot-editor/cac-tinh-nang-trong-nut-hieu-chinh-noi-dung-tin-nhan-chatbot.md) - [Thiết Lập Tin Nhắn "Trả Lời Nhanh" Trong Chatbot](social/chatbot-editor/thiet-lap-tin-nhan-tra-loi-nhanh-trong-chatbot.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Phân Loại Mục Đích Nội Dung Tin Nhắn](social/chatbot-editor/phan-loai-muc-dich-noi-dung-tin-nhan.md) - [Thiết Lập Chi Tiết Nội Dung Tin Nhắn Của Kịch Bản](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Các Tính Năng Trong Nút Hiệu Chỉnh Nội Dung Tin Nhắn Chatbot](social/chatbot-editor/cac-tinh-nang-trong-nut-hieu-chinh-noi-dung-tin-nhan-chatbot.md) - [Thiết Lập Tin Nhắn "Trả Lời Nhanh" Trong Chatbot](social/chatbot-editor/thiet-lap-tin-nhan-tra-loi-nhanh-trong-chatbot.md) --- // File: social/chatbot-editor/chon-san-pham-nhom-san-pham-gan-vao-kich-ban # Chọn Sản Phẩm - Nhóm Sản Phẩm Gắn Vào Kịch Bản Nhằm giúp tiện lợi hơn trong việc đáp ứng các sản phẩm đúng nhu cầu của khách hàng, tính năng thêm sản phẩm vào các kịch bản chatbot sẽ giúp cho nhà bán có thể dễ dàng giới thiệu hàng loạt danh sách các sản phẩm mới đến với khách hàng.  Để thêm sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm vào kịch bản mà mình muốn bạn có thể thao tác như sau:  ## Nội dung bài viết - [Bước 1:](#bước-1:) - [Bước 2:](#bước-2:) - [Bước 3:](#bước-3:) ## Bước 1: Bạn cần vào phần soạn thảo nội dung của kịch bản mà mình muốn thiết lập → chọn khối tính năng "Sản phẩm" phía bên dưới → Sau đó nhấp vào khung sản phẩm. ## Bước 2: Để lựa chọn các sản phẩm cụ thể, bạn có thể chọn các sản phẩm mà bạn muốn hoặc nhập tên sản phẩm để tìm kiếm.  Tuy nhiên để có thể gửi được nhiều sản phẩm cùng 1 lúc đến cho khách hàng và không cần quá nhiều thời gian để thêm thủ công từng sản phẩm, bạn có thể lựa chọn thêm sản phẩm **Theo nhóm sản phẩm**. Để tạo được một nhóm sản phẩm, bạn cần truy cập vào trang quản trị MyHaravan → Vào Nhóm sản phẩm → Chọn Tạo nhóm sản phẩm Cách tạo nhóm sản phẩm trong trang quản trị MyHaravan bạn có thể tham khảo bài viết hướng dẫn[**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084643-nh%C3%B3m-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m) ## Bước 3: Khi đó các sản phẩm sẽ được hiển thị dưới dạng slide trượt như sau: **Lưu ý:** Chỉ những nhân viên được phân quyền **"quản lý nhóm sản phẩm"** từ trang quản trị MyHaravan thì mới có thể thực hiện lấy danh sách nhóm sản phẩm. Nếu không có quyền, hệ thống sẽ hiển thị ra cảnh báo như sau:  Để cấp quyền, bạn truy cập vào Omni → vào mục Cấu hình → Chọn Tài khoản.  Sau đó lựa chọn tài khoản nhân viên cần phân quyền → Chọn quyền Đọc và ghi trong quyền Quản lý nhóm sản phẩm → Bấm Lưu quyền. Bạn có thể quan tâm:  - [Phân Loại Mục Đích Nội Dung Tin Nhắn](social/chatbot-editor/phan-loai-muc-dich-noi-dung-tin-nhan.md) - [Thiết Lập Chi Tiết Nội Dung Tin Nhắn Của Kịch Bản](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Các Tính Năng Trong Nút Hiệu Chỉnh Nội Dung Tin Nhắn Chatbot](social/chatbot-editor/cac-tinh-nang-trong-nut-hieu-chinh-noi-dung-tin-nhan-chatbot.md) - [Chi Tiết Các Khối Nội Dung Trong Kịch Bản Chatbot](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) - [Cách Áp Dụng Mã Giảm Giá (Coupon) Từ Haravan trang quản trị MyHaravan](social/chatbot-editor/cach-ap-dung-ma-giam-gia-coupon-tu-haravan-trang-quan-tri-myharavan.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Phân Loại Mục Đích Nội Dung Tin Nhắn](social/chatbot-editor/phan-loai-muc-dich-noi-dung-tin-nhan.md) - [Thiết Lập Chi Tiết Nội Dung Tin Nhắn Của Kịch Bản](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Các Tính Năng Trong Nút Hiệu Chỉnh Nội Dung Tin Nhắn Chatbot](social/chatbot-editor/cac-tinh-nang-trong-nut-hieu-chinh-noi-dung-tin-nhan-chatbot.md) - [Chi Tiết Các Khối Nội Dung Trong Kịch Bản Chatbot](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) - [Cách Áp Dụng Mã Giảm Giá (Coupon) Từ Haravan trang quản trị MyHaravan](social/chatbot-editor/cach-ap-dung-ma-giam-gia-coupon-tu-haravan-trang-quan-tri-myharavan.md) --- // File: social/chatbot-editor/harasocial-da-tich-hop-chatbot-ai-chua # HaraSocial đã tích hợp chatbot AI chưa? Hiện tại Harasocial chưa hỗ trợ tích ợp AI vào Chatbot trên Harasocial. Chỉ hỗ trợ tạo các Chatbot thủ công với nội dung trả lời được khách hàng cài đặt sẵn. --- // File: social/chatbot-editor/phan-loai-muc-dich-noi-dung-tin-nhan # Phân Loại Mục Đích Nội Dung Tin Nhắn Facebook luôn có những chính sách nhằm bảo vệ tài khoản người dùng khỏi các tin nhắn có thể gây ảnh hưởng đến họ. Facebook có thể khoá Page của bạn nếu nội dung tin nhắn không phù hợp. Bạn có thể xem thêm chính sách Facebook [tại đây](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/message-tags#new_supported_tags). Vì thế khi soạn các nội dung tin nhắn trong Harasocial, bạn cần lựa chọn loại nội dung đúng với mục đích kịch bản bạn tạo và tuân thủ đúng các quy định từ Facebook. Các loại mục đích nội dung bao gồm:  - **_Tin nhắn sau bán hàng:_**Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về giao dịch mua hàng gần đây. Ví dụ: - Trạng thái áp dụng thay đổi (phương thức thanh toán, công việc...) - Thông báo các hoạt động bất thường. - **_Tin nhắn cập nhật sự kiện:_**Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về sự kiện mà họ đã đăng ký trước đó. Ví dụ: - Nhắc nhở sự kiện hay cuộc hẹn. - Xác nhận đặt phòng hay trạng thái tham dự. - Cập nhật lịch trình di chuyển. - **_Tin nhắn cập nhật tài khoản:_**Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về thay đổi liên quan đến ứng dụng hoặc tài khoản cá nhân. Ví dụ: - Trạng thái áp dụng thay đổi (phương thức thanh toán, công việc...) - Thông báo các hoạt động bất thường. - **_Khác (sales, khuyến mãi…):_** - Sử dụng loại này nếu tin nhắn của bạn không thuộc một trong các loại trên. - Với trường hợp này, bạn chỉ có thể gửi tin nhắn có nội dung cho các khách hàng vừa mới tương tác trong vòng 24h giờ qua. ⇒ Harasocial sẽ chỉ gửi tin nhắn cho các khách hàng thỏa mãn điều kiện trên. Lưu ý:  - Tất cả các tin nhắn gửi cho khách hàng không có tương tác quá 24 giờ thì cần chọn loại nội dung gửi tin nhắn. - Nếu bạn chọn “Khác (sales, khuyến mãi...)” hoặc không chọn gì thì tin nhắn gửi qua Facebook Messenger sẽ không được gửi cho các khách hàng đã tương tác quá 24 giờ. - Khuyến mãi ngoài 24h (bán hàng, phiếu giảm giá, giảm giá, v.v.) chỉ có thể được gửi bằng cách sử dụng [Tin nhắn chủ đề thông báo định kỳ](social/campaigns/chu-de-thong-bao-dinh-ky-ntn.md). - Nếu bạn muốn gửi nội dung khuyến mãi cho khách hàng sau 24 giờ tương tác, bạn có thể sử dụng chức năng “Tin nhắn quảng cáo” [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000082293?_ga=2.115410304.780458947.1652060147-393543837.1627549021). Bạn có thể quan tâm:  - [Thiết Lập Chi Tiết Nội Dung Tin Nhắn Của Kịch Bản](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Các Tính Năng Trong Nút Hiệu Chỉnh Nội Dung Tin Nhắn Chatbot](social/chatbot-editor/cac-tinh-nang-trong-nut-hieu-chinh-noi-dung-tin-nhan-chatbot.md) - [Chi Tiết Các Khối Nội Dung Trong Kịch Bản Chatbot](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) - [Thiết Lập Tin Nhắn "Trả Lời Nhanh" Trong Chatbot](social/chatbot-editor/thiet-lap-tin-nhan-tra-loi-nhanh-trong-chatbot.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Tin nhắn chủ đề thông báo định kỳ](social/campaigns/chu-de-thong-bao-dinh-ky-ntn.md) - [Thiết Lập Chi Tiết Nội Dung Tin Nhắn Của Kịch Bản](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Các Tính Năng Trong Nút Hiệu Chỉnh Nội Dung Tin Nhắn Chatbot](social/chatbot-editor/cac-tinh-nang-trong-nut-hieu-chinh-noi-dung-tin-nhan-chatbot.md) - [Chi Tiết Các Khối Nội Dung Trong Kịch Bản Chatbot](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) - [Thiết Lập Tin Nhắn "Trả Lời Nhanh" Trong Chatbot](social/chatbot-editor/thiet-lap-tin-nhan-tra-loi-nhanh-trong-chatbot.md) --- // File: social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban # Thiết Lập Chi Tiết Nội Dung Tin Nhắn Của Kịch Bản Việc thiết lập một nội dung tin nhắn hoàn chỉnh có thể giúp bạn hỗ trợ khách hàng được tốt hơn, rút gọn được thời gian khi bạn không cần phải gửi từng tin nhắn thủ công đến cho từng người. Các tin nhắn này có thể là:  - Tin nhắn mở đầu. - Tin nhắn quảng cáo. - Tin nhắn thông báo. - Các loại kịch bản. Vậy các chức năng hỗ trợ cho việc thiết lập nội dung trong Harasocial bao gồm những gì? Làm sao để tạo ra một nội dung tin nhắn hoàn chỉnh? Bạn có thể tham khảo thông qua những hướng dẫn dưới đây:  ## Nội dung bài viết - [Làm sao để có thể đến trang thiết lập nội dung tin nhắn?](#1-làm-sao-để-có-thể-đến-trang-thiết-lập-nội-dung-tin-nhắn?) - [Chi tiết vùng soạn thảo nội dung tin nhắn:](#2-chi-tiết-vùng-soạn-thảo-nội-dung-tin-nhắn:) ## 1. Làm sao để có thể đến trang thiết lập nội dung tin nhắn? Tùy vào từng kịch bản sẽ có mục dẫn đến trang hiệu chỉnh nội dung khác nhau:  - [Tin nhắn thông báo:](social/campaigns/thiet-lap-tin-nhan-thong-bao.md) - [Tin nhắn mặc định:](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mac-dinh.md) - [Tin nhắn mở đầu:](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mo-dau.md) - [Trả lời theo từ khóa:](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000088165-t%E1%BB%B1-%C4%91%E1%BB%99ng-tr%E1%BA%A3-l%E1%BB%9Di-theo-t%E1%BB%AB-kh%C3%B3a) - [Đường dẫn ref:](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000079104-%C4%90%C6%B0%E1%BB%9Dng-d%E1%BA%ABn-ref) - [Kịch bản chăm sóc:](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-cham-soc.md) - Nội dung: ## 2. Chi tiết vùng soạn thảo nội dung tin nhắn: Dưới đây chính là giao diện cho 1 khung hiệu chỉnh nội dung tin nhắn bao gồm:  1. Phân loại nội dung sử dụng: - Bắt đầu: đây là điểm khởi đầu khi soạn thảo bất kỳ nội dung nào của tin nhắn. - Đang sử dụng bao gồm các tin nhắn đã được kết nối với nhau thông qua các nút bấm hoặc nút trả lời nhanh. - Chưa sử dụng: tất cả các tin nhắn chưa được kết nối với bất kỳ nút nào. 2. Loại mục đích gửi tin nhắn: Việc phân loại mục đích tin nhắn sẽ giúp cho bạn có thể tránh được các trường hợp vi phạm chính sách của Facebook.  Bạn có thể tìm hiểu về các loại nội dung mục đích tin nhắn [tại đây.](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095210-ph%C3%A2n-lo%E1%BA%A1i-m%E1%BB%A5c-%C4%90%C3%ADch-n%E1%BB%99i-dung-tin-nh%E1%BA%AFn) 3. Nút hiệu chỉnh nội dung tin nhắn: Các chức năng hiệu chỉnh nội dung tin nhắn sẽ hỗ trợ bạn thiết lập các tin nhắn, kịch bản giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn.  Bạn có thể xem thêm chi tiết về các chức năng hiệu chỉnh nút [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000088202-c%C3%A1c-t%C3%ADnh-n%C4%83ng-trong-n%C3%BAt-hi%E1%BB%87u-ch%E1%BB%89nh-n%E1%BB%99i-dung-tin-nh%E1%BA%AFn-chatbot).  4. Nút trả lời nhanh: Với nút “trả lời nhanh” sẽ cung cấp cho các khách hàng có thể tương tác trực tiếp với kịch bản tự động của bạn dễ dàng hơn, điều hướng được khách hàng đến với nội dung chính xác hơn.  Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách thiết lập nội dung “Trả lời nhanh” [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095176-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-tin-nh%E1%BA%AFn-tr%E1%BA%A3-l%E1%BB%9Di-nhanh-trong-chatbot). 5. Các khối nội dung trong chatbot: Với các khối này, bạn có thể sử dụng nó cho đúng với mục đích nhu cầu mà kịch bản này hướng tới.  Bạn có thể tìm hiểu thêm về các khối nội dung [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095208-chi-ti%E1%BA%BFt-c%C3%A1c-kh%E1%BB%91i-n%E1%BB%99i-dung-trong-k%E1%BB%8Bch-b%E1%BA%A3n-chatbot). 6. Nút “Sang bước tiếp theo”: Tính năng này như một dạng chuyển luồng kịch bản sau khi bạn đã kết thúc nội dung chính của cuộc hội thoại. Bạn có thể gửi lời cảm ơn hoặc các hành động đính kèm cho hội thoại đó.  Khi bạn nhấp vào nút “Sang bước tiếp theo”,bạn sẽ lựa chọn các loại tính năng hiệu chỉnh nút và sau đó bạn sẽ được chuyển sang một trang thiết lập nội dung tiếp theo.  Sau đó bạn sẽ được chuyển đến trang thiết lập nội dung mà mình muốn. Để có thể trở về nội dung tin nhắn chính, bạn có thể nhấn vào ký hiệu mũi tên sau:  Cuối cùng bạn nhấn Xuất bản để thiết lập kịch bản. Bạn có thể quan tâm:  - [Phân Loại Mục Đích Nội Dung Tin Nhắn](social/chatbot-editor/phan-loai-muc-dich-noi-dung-tin-nhan.md) - [Các Tính Năng Trong Nút Hiệu Chỉnh Nội Dung Tin Nhắn Chatbot](social/chatbot-editor/cac-tinh-nang-trong-nut-hieu-chinh-noi-dung-tin-nhan-chatbot.md) - [Chi Tiết Các Khối Nội Dung Trong Kịch Bản Chatbot](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) - [Thiết Lập Tin Nhắn "Trả Lời Nhanh" Trong Chatbot](social/chatbot-editor/thiet-lap-tin-nhan-tra-loi-nhanh-trong-chatbot.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Tin nhắn thông báo:](social/campaigns/thiet-lap-tin-nhan-thong-bao.md) - [Tin nhắn mặc định:](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mac-dinh.md) - [Tin nhắn mở đầu:](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mo-dau.md) - [Kịch bản chăm sóc:](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-cham-soc.md) - [Phân Loại Mục Đích Nội Dung Tin Nhắn](social/chatbot-editor/phan-loai-muc-dich-noi-dung-tin-nhan.md) - [Các Tính Năng Trong Nút Hiệu Chỉnh Nội Dung Tin Nhắn Chatbot](social/chatbot-editor/cac-tinh-nang-trong-nut-hieu-chinh-noi-dung-tin-nhan-chatbot.md) - [Chi Tiết Các Khối Nội Dung Trong Kịch Bản Chatbot](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) - [Thiết Lập Tin Nhắn "Trả Lời Nhanh" Trong Chatbot](social/chatbot-editor/thiet-lap-tin-nhan-tra-loi-nhanh-trong-chatbot.md) --- // File: social/chatbot-editor/thiet-lap-dynamic-json # Thiết lập Dynamic Json Tiện ích Dynamic Json dành cho nhà phát triển cung cấp sự linh hoạt hơn nhiều trong việc tùy chỉnh Bot. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn trong bài viết này:  Khối Dynamic cho phép bạn nhận một nội dung được tạo trên máy chủ từ xa (remote server) và sau đó gửi nó đến cho subscribers chatbot của bạn. Các ứng dụng ví dụ: - Subscriber để lại số điện thoại khi tương tác với chatbot để nhận khuyến mãi. Hệ thống kiểm tra số điện thoại đó với CRM riêng biệt và phản hồi xem số điện thoại đó có hợp lệ hay không. - Hoặc Subscriber để lại số điện thoại để tra cứu các thông tin của họ từ 1 CRM riêng biệt. Bạn có thể thấy khối Dynamic trong các nội dung soạn thảo chatbot trên Harasocial:  Để thiết lập khối Dynamic này, vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới: 1. Chọn phương thức HTTP(Get hoặc POST). 2. Nhập URL đích của bạn vào trường Request URL: 3. Điền vào các trường Header và Body nếu cần thiết. 4. Kiểm tra bằng cách nhấp vào nút 'Kiểm tra Request' ở trên bên phải. 5. Một tùy chọn quan trọng cần ghi nhớ là Bước dự phòng - sẽ phản hồi khi việc truyền thông số giữa các server gặp lỗi sẽ phản hồi lại cho subscriber nội dung gì: ## Nội dung bài viết - [Cấu trúc định dạng phản hồi:](#cấu-trúc-định-dạng-phản-hồi:) ## Cấu trúc định dạng phản hồi: 1. Văn bản và nút bấm ```json { "content": { "messages": [ { "type": "text", "text": "simple text with button", "buttons": [ { "type": "url", "caption": "Google.com", "url": "https://google.com/" }, { "type": "url", "caption": "haravan.com", "url": "https://haravan.com" }, { "type": "call", "caption": "Call me", "phone": "+1900636099" } ] } ] }, "status": "success" } ``` 2. Bộ sưu tập: ```json { "content": { "messages": [ { "type": "gallery", "elements": [ { "title": "Card title", "subtitle": "card text", "image_url": "https://picsum.photos/500?v=5897602831", "buttons": [ { "type": "url", "caption": "haravan.com", "url": "https://haravan.com" }, { "type": "call", "caption": "Call me", "phone": "+1900636099" } ] }, { "title": "Card title", "subtitle": "card text", "image_url": "https://picsum.photos/500?v=5897602832", "buttons": [ { "type": "url", "caption": "haravan.com", "url": "https://haravan.com" }, { "type": "call", "caption": "Call me", "phone": "+1900636099" } ] }, { "title": "Card title", "subtitle": "card text", "image_url": "https://picsum.photos/500?v=5897602833", "buttons": [ { "type": "url", "caption": "haravan.com", "url": "https://haravan.com" }, { "type": "call", "caption": "Call me", "phone": "+1900636099" } ] } ], "image_aspect_ratio": "horizontal" } ] }, "status": "success" } ``` **Bạn có thể quan tâm:** - [Phân Loại Mục Đích Nội Dung Tin Nhắn](social/chatbot-editor/phan-loai-muc-dich-noi-dung-tin-nhan.md) - [Thiết Lập Chi Tiết Nội Dung Tin Nhắn Của Kịch Bản](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Các Tính Năng Trong Nút Hiệu Chỉnh Nội Dung Tin Nhắn Chatbot](social/chatbot-editor/cac-tinh-nang-trong-nut-hieu-chinh-noi-dung-tin-nhan-chatbot.md) - [Chi Tiết Các Khối Nội Dung Trong Kịch Bản Chatbot](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) - [Phân Loại Mục Đích Nội Dung Tin Nhắn](social/chatbot-editor/phan-loai-muc-dich-noi-dung-tin-nhan.md) - [Thiết Lập Chi Tiết Nội Dung Tin Nhắn Của Kịch Bản](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Các Tính Năng Trong Nút Hiệu Chỉnh Nội Dung Tin Nhắn Chatbot](social/chatbot-editor/cac-tinh-nang-trong-nut-hieu-chinh-noi-dung-tin-nhan-chatbot.md) - [Chi Tiết Các Khối Nội Dung Trong Kịch Bản Chatbot](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) --- // File: social/chatbot-editor/thiet-lap-tin-nhan-tra-loi-nhanh-trong-chatbot # Thiết Lập Tin Nhắn "Trả Lời Nhanh" Trong Chatbot Nút "Trả lời nhanh" trong Harasocial là một tính năng giúp khách hàng có thể lựa chọn câu trả lời do chính nhà bán hàng thiết lập. Điều này sẽ giúp điều hướng được khách hàng theo luồng kịch bản mà mình muốn, nắm bắt được nhu cầu khách hàng chuẩn xác hơn.  Để thiết lập được tin nhắn trả lời nhanh, bạn làm theo hướng dẫn sau:  **Hướng dẫn thiết lập:** ## Nội dung bài viết - [Bước 1:](#bước-1:) - [Bước 2:](#bước-2:) - [Bước 3:](#bước-3:) - [Kết quả:](#kết-quả:) ## Bước 1: Khi bạn đã lập được nội dung tin nhắn chính → Tiếp theo bạn có thể nhấn vào nút Trả lời nhanh để tạo câu trả lời:  ## Bước 2: Bạn cần nhập nội dung và hành động khi nhấn vào câu trả lời đó:  ## Bước 3: Nhấn Xuất bản: ## Kết quả: Khi tin nhắn được gửi đến khách hàng sẽ hiển thị như sau:  Bạn có thể quan tâm:  - [Phân Loại Mục Đích Nội Dung Tin Nhắn](social/chatbot-editor/phan-loai-muc-dich-noi-dung-tin-nhan.md) - [Thiết Lập Chi Tiết Nội Dung Tin Nhắn Của Kịch Bản](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Các Tính Năng Trong Nút Hiệu Chỉnh Nội Dung Tin Nhắn Chatbot](social/chatbot-editor/cac-tinh-nang-trong-nut-hieu-chinh-noi-dung-tin-nhan-chatbot.md) - [Chi Tiết Các Khối Nội Dung Trong Kịch Bản Chatbot](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Phân Loại Mục Đích Nội Dung Tin Nhắn](social/chatbot-editor/phan-loai-muc-dich-noi-dung-tin-nhan.md) - [Thiết Lập Chi Tiết Nội Dung Tin Nhắn Của Kịch Bản](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Các Tính Năng Trong Nút Hiệu Chỉnh Nội Dung Tin Nhắn Chatbot](social/chatbot-editor/cac-tinh-nang-trong-nut-hieu-chinh-noi-dung-tin-nhan-chatbot.md) - [Chi Tiết Các Khối Nội Dung Trong Kịch Bản Chatbot](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) --- // File: social/content-comments/huong-dan-cac-buoc-su-dung-tinh-nang-mua-sam-su-dung-danh-muc-tren-messenger # Hướng dẫn các bước sử dụng tính năng "Mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger" ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu tính năng "Mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger" của Meta](#1-giới-thiệu-tính-năng-"mua-sắm-sử-dụng-danh-mục-trên-messenger"-của-meta) - [Các bước sử dụng tính năng "Mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger"](#2-các-bước-sử-dụng-tính-năng-"mua-sắm-sử-dụng-danh-mục-trên-messenger") - [Một số lưu ý khi đồng bộ sản phẩm lên danh mục Messenger](#3-một-số-lưu-ý-khi-đồng-bộ-sản-phẩm-lên-danh-mục-messenger) ## 1. Giới thiệu tính năng "Mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger" của Meta "Mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger" là tính năng được phát triển bởi Meta nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm dễ dàng cho người mua và nhiều lợi ích cho nhà bán như: - Kết nối và đồng bộ sản phẩm từ Harasocial lên Messenger vô cùng đơn giản. - Nút “Sản phẩm” và "Giỏ hàng" giúp người mua hàng dễ dàng chốt đơn. - Giảm bớt nguồn lực cho nhân viên tư vấn. Công cụ mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger tại HaraSocial **Lưu ý:** Meta mặc định**"không hiển thị" các biểu tượng bán hàng trong đoạn chat Messenger** đối với các Fanpage kết nối tính năng "Mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger" **sau ngày 21/04/2025**. Cụ thể: - Mặc định không hiển thị nút "Sản phẩm" và biểu tượng "Giỏ hàng". - Mặc định không hiển thị hình ảnh và video khi gửi tin nhắn chào mừng. - Mặc định không hiển thị catalog (danh mục sản phẩm). Các Fanpage đã kết nối với tính năng này trước đó **không bị ảnh hưởng**. Để thực hiện bật chế độ hiển thị cho các chức năng trên, nhà bán hàng vui lòng xem **_mục 2.3. "Hướng dẫn bật các biểu tượng bán hàng trong Messenger"._** ``` Lưu ý: - Haravan chỉ đồng bộ sản phẩm từ Harasocial lên danh mục sản phẩm Catalog của Meta, không hỗ trợ thiết lập sản phẩm hay thiết lập hiển thị các biểu tượng bán hàng trong Messenger. - Việc xét duyệt sản phẩm và giỏ hàng của quý khách sẽ do Meta kiểm duyệt. Nếu đã đồng bộ thành công sản phẩm lên Catalog nhưng không được duyệt hiển thị giỏ hàng trên Messenger, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Meta tại đây để được hỗ trợ. ``` ## 2. Các bước sử dụng tính năng "Mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger" ### 2.1. Kết nối tài khoản Facebook Business Manager tại Harasocial Để kết nối tài khoản Facebook Business, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Bạn cần truy cập vào Cài đặt cửa hàng → chọn Tích hợp → Tìm mục **Commerce Manager** rồi chọn **Kết nối** ``` Lưu ý: tài khoản tại Facebook phải đáp ứng 2 tiêu chí sau mới kết nối được 1 - Là quản trị viên tại page mà bạn muốn kết nối 2 - Tài khoản FB của bạn đang liên kết với BM (Business Manager - Quản lý doanh nghiệp) ``` Công cụ mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger tại HaraSocial Bước 2: Tiếp tục với các luồng kết nối và cấp quyền → Sau đó, lựa chọn trang mà bạn muốn kết nối. | | | | --- | --- | | | | | | | | --- | --- | | | | | | | | --- | --- | | | | Sau khi kết nối thành công: Bước 3: Hoàn tất kết nối. Nếu bạn đã kết nối thành công, hệ thống sẽ hiển thị như sau: ### 2.2. Đồng bộ sản phẩm từ Haravan lên công cụ "Mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger" Trước khi thực hiện đồng bộ sản phẩm lên công cụ mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger, bạn cần quan tâm đến một số lưu ý sau: - Với mỗi trang được kết nối với tài khoản Business Manager thì Facebook sẽ tự sinh ra một catalog mặc định, do đó vui lòng không xóa catalog mặc định này để tránh trường hợp lỗi khi đăng nhập lại tài khoản Business Manager. - Thông tin sản phẩm đồng bộ: 1. Tên sản phẩm tối đa 200 ký tự, giá trị biến thể tối đa 100 ký tự. 2. Phải bao gồm giá cho tất sản phẩm, Facebook không hỗ trợ sản phẩm 0đ. 3. Có hình ảnh với dung lượng ≤ 8MB và độ phân giải ≥ 500px x 500px. 4. Mô tả sản phẩm phải khác với tiêu đề của sản phẩm. - Với lần đầu tiên đồng bộ, danh sách phải có tối thiếu 6 sản phẩm trở lên. Nếu sản phẩm thỏa điều kiện theo [**Chính sách bán hàng của Facebook**](https://www.facebook.com/policies_center/commerce), chức năng giỏ hàng sẽ được hiển thị trên Messenger của trang. Để thực hiện đồng bộ sản phẩm lên công cụ mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger bạn vui lòng thao tác theo hướng dẫn dưới đây:  **Bước 1:** Tuy cập vào công cụ [**Sản phẩm Messenger**](https://app.harasocial.com/redirect?type=messenger_shopping) tại Harasocial → Chọn Kết nối trang → **Thêm sản phẩm.** Kết nối trang Công cụ mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger tại Harasocial Trang giao diện danh sách sản phẩm Meta **Bước 2:** Chọn các sản phẩm để thực hiện đồng bộ, hệ thống sẽ hiển thị các trang để bạn có thể chỉnh sửa sản phẩm và tạo sẵn bảng giá để đồng bộ lên hệ thống trang quản trị MyHaravan. | | | | | --- | --- | --- | | | | | **Lưu ý:** **Bạn tuyệt đối không thực hiện xóa bảng giá mặc định này trên hệ thống Omni.** **Bước 3:** Đây là giao diện danh sách các sản phẩm đã thực hiện đồng bộ hoàn tất. **Bước 4:**Bạn có thể theo dõi lịch sử và các trạng thái đồng bộ sản phẩm tại giao diện dưới đây: | | | | --- | --- | | | | Bên cạnh đó, bạn có thể lựa chọn nhiều sản phẩm để thực hiện các thao tác như xem danh mục sản phẩm trong Meta, xem trạng thái trang trong Meta, xem lịch sử cập nhật sản phẩm...:### 2.3.Hướng dẫn bật các biểu tượng bán hàng trong Messenger #### 2.3.1. Hiển thịnút "Sản phẩm" và biểu tượng "Giỏ hàng" Truy cập vào đường link [TẠI ĐÂY](https://business.facebook.com/bizkit/shopping-on-messenger/onboarding-summary). Sau đó, chọn đúng Fanpage Facebook đã kết nối với Harasocial thành công và đã đồng bộ sản phẩm lên công cụ "Mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger". Ở mục "Bí quyết và tính năng" >> Cho phép truy cập vào danh mục trên Messenger >> Tại đây, nhà bán hàng có thể thay đổi chế độ **bật/tắt biểu tượng giỏ hàng, biểu tượng danh mục sản phẩm**. - **Tự động:**Meta sẽ tự quyết định hiển thị hoặc không hiển thị biểu tượng giỏ hàng, biểu tượng danh mục sản phẩm dựa vào hiệu quả. Đối với chế độ này, khách hàng sẽ không nhìn thấy các biểu tượng trên. - **Hiển thị:** Luôn hiển thị biểu tượng giỏ hàng, biểu tượng danh mục sản phẩm với khách hàng. - **Không hiển thị:** Luôn ẩn biểu tượng giỏ hàng, biểu tượng danh mục sản phẩm với khách hàng. #### 2.3.2. Hiển thị hình ảnh và video khi gửitin nhắn chào mừng Tại Trình quản lý quảng cáo - Facebook Ads Manager, khi tạo chiến dịch quảng cáo Click - to - mess, nhà bán hàng sẽ được điều chỉnh mẫu tin nhắn chào mừng. Ở mục "Lời chào", chiến dịch sẽ mặc định chỉ gửi văn bản chào mừng, không hiển thị kèm theo hình ảnh hoặc video. Để chọn hiển thị hình ảnh hoặc video gửi kèm văn bản chào mừng, nhà bán hàng nhấn vào ô lựa chọn (như hình): - **Chỉ văn bản:** Nội dung chỉ bao gồm đoạn tin nhắn chào mừng. - **Văn\*\***bản & hình ảnh:\*\* Nội dung gửi ra bao gồm đoạn tin nhắn chào mừng và nhiều hình ảnh. - **V\*\***ăn bản & video:\*\*Nội dung gửi ra bao gồm đoạn tin nhắn chào mừng và video. **>> Xem hướng dẫn tạo quảng cáo Mua sắm sử dụng danh m\*\***ục trên Messenger:\*\* [Tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000107816). #### 2.3.3. Hiển thịcatalog (danh mục sản phẩm) Để chọn catalog hiển thị trong tin nhắn Messenger với khách hàng, doanh nghiệp chọn phần "Tin nhắn tiếp nối" và cho phép "Bật" tính năng này:Chọn bật "Giới thiệu sản phẩm" để thêm sản phẩm từ catalog mà khách hàng có thể mua sắm trên Messenger: ## 3. Một số lưu ý khi đồng bộ sản phẩm lên danh mục Messenger Để thực hiện đồng bộ sản phẩm lên trang giỏ hàng của Messenger, nhà bán hàng cần lưu ý: 1. Cần có quyền Admin của Fanpage và tài khoản Facebook Business Manager đạt chuẩn, không bị hạn chế từ Meta. 2. Hệ thống **chỉ hiển thị chức năng cho các shop đã đăng nhập thành công** vào tài khoản Business Manager và trang đã được kết nối với Business Manager. 3. Hiện tại, hệ thống sẽ hỗ trợ đồng bộ cho sản phẩm được thêm và quản lý ở trang quản trị MyHaravan. 4. Nếu sau khi kết nối Business Manager Account thành công, bạn ngắt kết nối và kết nối lại thì cần đồng bộ lại sản phẩm lên danh mục sản phẩm mới, danh mục sản phẩm cũ sẽ bị vô hiệu hóa. 5. Hệ thống chưa xử lý đồng bộ cho trường hợp bạn lên công cụ khám phá sản phẩm trên Meta để thay đổi thông tin (chỉnh sửa tên, giá, xóa sản phẩm) về lại menu Messenger Shopping → Bạn chỉ nên thực hiện chỉnh sửa trên nền tảng của Harasocial để đảm bảo đồng bộ thông tin được đồng nhất. 6. Khi có thông tin thay đổi sản phẩm, tồn kho ở hệ thống trang quản trị MyHaravan, bạn cần nhấn **"Cập nhật danh sách"** để đồng bộ thông tin sản phẩm lên Meta. **Chúc Quý khách hàng thiết lập thành công!** --- // File: social/content-comments/huong-dan-tao-quang-cao-cho-cong-cu-mua-sam-su-dung-danh-muc-tren-messenger # Hướng Dẫn Tạo Quảng Cáo Cho Công Cụ Mua Sắm Sử Dụng Danh Mục Trên Messenger Nhằm hỗ trợ cho các shop có thể bán hàng tự động 24/7 tại công cụ khám phá sản phẩm trên Messenger được hiệu quả hơn, gia tăng việc tạo đơn tại Messenger mà không cần nhân viên phải trực chat hỗ trợ quá nhiều, việc thiết lập quảng cáo cho công cụ mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger sẽ giúp trải nghiệm cho việc mua hàng của khách sẽ trở nên dễ dàng và tự động hóa.  ## Nội dung bài viết - [Trải nghiệm của khách hàng đối với quảng cáo tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger sẽ như thế nào?](#1-trải-nghiệm-của-khách-hàng-đối-với-quảng-cáo-tính-năng-mua-sắm-sử-dụng-danh-mục-trên-messenger-sẽ-như-thế-nào?) - [Hướng dẫn tạo quảng cáo tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger](#2-hướng-dẫn-tạo-quảng-cáo-tính-năng-mua-sắm-sử-dụng-danh-mục-trên-messenger) - [Tham khảo trải nghiệm cách hoạt động của quảng cáo](#3-tham-khảo-trải-nghiệm-cách-hoạt-động-của-quảng-cáo) - [Báo cáo hiệu quả tạo đơn tại công cụ mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger](#4-báo-cáo-hiệu-quả-tạo-đơn-tại-công-cụ-mua-sắm-sử-dụng-danh-mục-trên-messenger) ## 1. Trải nghiệm của khách hàng đối với quảng cáo tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger sẽ như thế nào? Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger ## 2. Hướng dẫn tạo quảng cáo tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger Để thiết lập quảng cáo công cụ mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger, bạn cần thao tác theo các bước hướng dẫn dưới đây:  - **Bước 1:** Truy cập **Trình quản lý quảng cáo** tại Meta Buiness Suite → chọn **ID tài khoản quảng cáo** → bấm **"Tạo".** **** Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger **** Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger **** Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger - **Bước 2: Trên khung lựa chọn mục tiêu chiến dịch, bạn có thể chọn 1 trong 3 loại mục tiêu: Lưu lượng truy cập, Lượt tương tác, Doanh số → Nhấn "Tiếp tục".** **** Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger - **Bước 3:\*\***Chọn cách thiết lập chiến dịch → Nhấn\***\*"Tiếp tục"\*\***.\*\* Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger - **Bước 4: Nhập các thông tin cho chiến dịch quảng cáo **→ Nhấn\***\*"Tiếp".\*\*** Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger - **Bước 5: Nhập các thông tin cho Nhóm quảng cáo **→**Tại mục “Lượt chuyển đổi" chọn “Ứng dụng nhắn tin" **→**Chọn trang muốn tạo lời chào, chọn kênh “Messenger"  **→ Nhấn\***\*"Tiếp".\*\*** **** Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger **** Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger - **Bước 6:** Nhập tên, lựa chọn các thiết lập quảng cáo và nội dung quảng cáo. Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger - **Bước 7:** Tại mục**Mẫu tin nhắn**, ở bước **“Tạo mới"**, chọn mục **“Bắt đầu cuộc trò chuyện"** **→** Nhấn **“Chỉnh sửa".** **** Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger Ở mục **“File phương tiện"**, chọn **“Thêm sản phẩm"** Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger **Lưu ý:**Trong trường hợp bạn không thấy được lựa chọn **"Thêm sản phẩm"**, phần lớn có thể do bạn chưa được Meta kiểm duyệt, bạn cần liên hệ trực tiếp với phía Meta để được hỗ trợ, bạn có thể tham khảo các bước hướng dẫn[**tại đây**](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000107815-vì-sao-bạn-không-thể-thêm-sản-phẩm-vào-quảng-cáo-công-cụ-messenger-shopping).  - **Bước 8:**Thêm sản phẩm vào tin nhắn và nhấn **Lưu.** Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger **Lưu ý:** -Bạn có thể thêm nhiều sản phẩm vào lời chào và tối đa là **6 sản phẩm**.  - Bên cạnh đó, bạn có thể chọn lại các hiển thị khác ngoài câu hỏi thường gặp trên lời chào Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger - **Bước 9:**Tiến hành đăng quảng cáo. Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger ## 3. Tham khảo trải nghiệm cách hoạt động của quảng cáo Truy cập vào quảng cáo đã tạo và nhấn **"Gửi tin nhắn"**, khi đó khách hàng sẽ nhận được tin nhắn lời chào từ trang và có kèm sản phẩm tương ứng như đã thiết lập.  Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger Tạo đơn hàng với sản phẩm thêm trong lời chào Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger ## 4. Báo cáo hiệu quả tạo đơn tại công cụ mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger Với các đơn hàng tạo tại công cụ mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger, khi xem thông tin đơn hàng tại hệ thống trang quản trị MyHaravan thì các đơn đó sẽ có trường UTM Campaign = Messenger Shopping như sau: **** Hướng dẫn tạo quảng cáo cho tính năng mua sắm sử dụng danh mục trên Messenger Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/content-comments/huong-dan-them-video-youtube-dang-shorts-vao-noi-dung-mo-ta # Hướng dẫn thêm video youtube dạng shorts vào nội dung mô tả ? Cách thêm video youtube dạng short vào mô tả (Bài viết, sản phẩm,...):   Hiện thêm Video vào mô tả sản phẩm hệ thống có 2 cách chèn: Chèn mã nhúng Embed và Chèn đường dẫn video. Tuy nhiên Video dạng shorts chỉ hỗ trợ thêm bằng**Chèn\*\***mã nhúng Embed\*\*. Tại Video youtube click chuột phải chọn Sao chép mã nhúng: Nhập vào mục**"Chèn mã nhúng Embed" => Đồng ý.**--- // File: social/content-comments/huong-dan-thiet-lap-cong-cu-tin-ban-hang-post-reels-tren-harasocial # Hướng dẫn thiết lập công cụ Tin bán hàng (Post/Reels) trên Harasocial Công cụ tin bán hàng của [**Harasocial**](social/overview/harasocial-la-gi.md)là một trong những công cụ đáp ứng hết việc bán hàng trực tuyến và thực hiện chốt đơn trên các bài Post, Reels. Với công cụ này, doanh nghiệp sẽ: - Thao tác thiết lập chiến dịch tin bán hàng nhanh chóng, đơn giản. - Thúc đẩy lượng mua hàng vào các dịp khuyến mãi, mùa sale,... - Quản lý hàng loạt bài Post, Reels trên Fanpage Facebook. ## Nội dung bài viết - [Các điều kiện để sử dụng công cụ tin bán hàng:](#1-các-điều-kiện-để-sử-dụng-công-cụ-tin-bán-hàng:) - [Hướng dẫn thiết lập công cụ tin bán hàng:](#2-hướng-dẫn-thiết-lập-công-cụ-tin-bán-hàng:) - [Giao diện giỏ hàng khi chốt đơn tin bán hàng hoàn tất:](#3-giao-diện-giỏ-hàng-khi-chốt-đơn-tin-bán-hàng-hoàn-tất:) - [Quản lý chốt đơn tin bán hàng:](#4-quản-lý-chốt-đơn-tin-bán-hàng:) - [Theo dõi các chỉ số chiến dịch tin bán hàng:](#5-theo-dõi-các-chỉ-số-chiến-dịch-tin-bán-hàng:) ## 1. Các điều kiện để sử dụng công cụ tin bán hàng: **Gói dịch vụ: Áp dụng cho gói từ\*\***Pro\***\*trở lên (đối với gói\*\***Standard\***\*bạn có thể mua kèm thêm gói\*\***add on\***\*để sử dụng tính năng này, vui lòng liên hệ với Haravan nếu bạn có nhu cầu).** - *Tạo mới và Chỉnh sửa:*Quản trị viên Harasocial, Chủ cửa hàng, Chuyên viên tư vấn, Chuyên viên Marketing. - *Chỉ xem:*Báo cáo viên. **Áp dụng cho:**Bài viết đã đăng trên Facebook (text, hình, video), Reels. **Chưa hỗ trợ:**Story, bài đăng trong các group cộng đồng + Kênh Instagram. ## 2. Hướng dẫn thiết lập công cụ tin bán hàng: ## 3. Giao diện giỏ hàng khi chốt đơn tin bán hàng hoàn tất: **** Người mua chỉ cần vào cập nhật thông tin nhận hàng, h**ệ thống sẽ gửi một mẫu xác nhận đơn hàng đến cho khách là hoàn tất:** **** ## 4. Quản lý chốt đơn tin bán hàng: Người bán có thể quản lý các lượng đơn hàng bằng cách nhấp vào nút **Chốt đơn** tại đây:  **** Khi đó hệ thống sẽ tự động chuyển đến trang công cụ **Quản lý công việc,** tại đây bạn sẽ xem được tổng quan tất cả bình luận cũng như trạng thái xác nhận đơn của các đơn đó: **** ## 5. Theo dõi các chỉ số chiến dịch tin bán hàng: Nhà bán hàng có thể theo dõi được các chỉ số bán hàng như: số bình luận, doanh thu,... Tuy nhiên tại đây có 2 chỉ số mà các nhà bán hàng thường hay quan tâm nhất để đánh giá được mức độ hiệu quả của chiến dịch tin bán hàng:  \***\*- Tổng số đơn tạm tính = tổng số đơn Đã xác nhận và Chưa xác nhận trên mỗi khách hàng\*\*** \***\*- Doanh thu tạm tính = Số lượng sản phẩm trong đơn hàng tạm tính \* Giá trong chiến dịch\*\*** _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com/) Cám ơn quý khách hàng! - [**Harasocial**](social/overview/harasocial-la-gi.md) --- // File: social/content-comments/huong-dan-thiet-lap-tinh-nang-live-shopping-gio-hang-tren-livestream-facebook # Hướng dẫn thiết lập tính năng Live Shopping - Giỏ hàng trên Livestream Facebook Live Shopping là xu hướng bán hàng không thể bỏ qua trên Facebook mùa Mega Sales. Song song đó là các chủ shop đối mặt với nhiều thách thức như làm sao để thúc đẩy khách hàng mua sắm một cách thuận tiện và dễ dàng hơn. Với nhu cầu mua sắm tự động và cá nhân nhân hoá, tính năng Live Shopping trên Facebook phối hợp với các đối tác Meta Business Partner như Haravan ra đời là một giải pháp mới, giúp khách hàng dễ dàng xem sản phẩm, tương tác với Giỏ hàng và mua hàng tự động. ## Nội dung bài viết - [Lợi ích của Live Shopping trên Facebook với Harasocial](#1-lợi-ích-của-live-shopping-trên-facebook-với-harasocial) - [Hướng dẫn sử dụng tính năng Live Shopping](#2-hướng-dẫn-sử-dụng-tính-năng-live-shopping) - [Trải nghiệm mua sắm của khách hàng](#3-trải-nghiệm-mua-sắm-của-khách-hàng) - [Lưu ý khi đồng bộ sản phẩm lên giỏ hàng Messenger](#4-lưu-ý-khi-đồng-bộ-sản-phẩm-lên-giỏ-hàng-messenger) ## 1. Lợi ích của Live Shopping trên Facebook với Harasocial Nếu doanh nghiệp đã thích nghi nhanh với xu hướng bán hàng qua [**Messenger Shopping - Tính năng Khám phá sản phẩm trên Messenger**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000106975-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-t%C3%ADnh-n%C4%83ng-kh%C3%A1m-ph%C3%A1-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-tr%C3%AAn-messenger-t%E1%BA%A1i-harasocial-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-messenger-) ra mắt giữa năm nay của Haravan và Meta thì Live Shopping trên Facebook chính là bước tiến mới cho hành trình tăng trưởng của mình. Cụ thể, doanh nghiệp sẽ:  - Dễ dàng đồng bộ sản phẩm từ hệ thống bán hàng đa kênh OmniChannel của Haravan lên Messenger. - Dễ dàng sử dụng lại danh sách sản phẩm Product Catalog đã đồng bộ lên Messenger (Khi sử dụng tính năng Khám phá Sản phẩm trên Messenger) để đồng bộ lên phiên Live Shopping. Harasocial liên tục tối ưu trải nghiệm Trang mua sắm (Check-out) giúp khách hàng:  - Tự kiểm tra đơn hàng trong Giỏ hàng và theo dõi tình trạng giao hàng. - Dễ dàng thanh toán bằng nhiều hình thức như Đặt cọc, thanh toán toàn phần hay. - Dễ dàng gửi ảnh chụp màn hình thanh toán thành công cho shop. ``` Lưu ý: Hiện tại, tính năng Live Shopping vẫn đang trong thời gian thử nghiệm và dùng thử nên bạn cần được Meta mở quyền sử dụng thử nghiệm cho shop của bạn. ``` ## 2. Hướng dẫn sử dụng tính năng Live Shopping ### 2.1. Kết nối tài khoản Facebook Business Manager tại HaraSocial Trước khi bắt đầu, hãy chắc chắn rằng bạn đã kết nối tài khoản Facebook và Meta Business Manager với Harasocial. Việc này đảm bảo tính liên kết, giúp việc quản lý sản phẩm và livestream diễn ra suôn sẻ. Chi tiết các bước kết nối xem tại đây: [**Kết nối tài khoản Facebook Business Manager tại HaraSocial**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000106975-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-t%C3%ADnh-n%C4%83ng-kh%C3%A1m-ph%C3%A1-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-tr%C3%AAn-messenger-t%E1%BA%A1i-harasocial-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-messenger-#content1) ### 2.2. Đồng bộ sản phẩm Haravan lên công cụ Live Shopping Để các sản phẩm có thể hiển thị trên live shopping, bạn cần thực hiện đồng bộ sản phẩm từ Harasocial lên Facebook Shop. Lưu ý các điều kiện cần quan tâm: - Khi kết nối trang với Business Manager, Facebook sẽ tự tạo catalog mặc định. Không xóa catalog này để tránh lỗi khi đăng nhập lại. - Thông tin đồng bộ sản phẩm cần đáp ứng: - Tên sản phẩm: tối đa 200 ký tự; tên biến thể: tối đa 100 ký tự. - Sản phẩm phải có giá, không hỗ trợ giá 0đ. - Hình ảnh: ≤ 8MB, độ phân giải ≥ 500px x 500px. - Mô tả phải khác với tiêu đề. - Lần đầu đồng bộ: - Tối thiểu 6 sản phẩm. - Nếu đạt yêu cầu, chức năng giỏ hàng sẽ hiển thị trên Messenger. - Haravan chỉ hỗ trợ đồng bộ sản phẩm từ Harasocial lên danh mục sản phẩm Catalog của Meta. Vấn đề xét duyệt giỏ hàng của quý khách sẽ do Meta kiểm duyệt. Trong trường hợp đã đồng bộ thành công sản phẩm lên Catalog nhưng không được duyệt hiển thị giỏ hàng trên Messenger, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Meta **tại đây** để được hỗ trợ. > > Xem chi tiết các bước đồng bộ sản phẩm tại: **[Đồng bộ sản phẩm Haravan lên công cụ Live Shopping](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000106975-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-t%C3%ADnh-n%C4%83ng-kh%C3%A1m-ph%C3%A1-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-tr%C3%AAn-messenger-t%E1%BA%A1i-harasocial-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-messenger-#content2).** ### 2.3. Hướng dẫn hiển thị sản phẩm trên Live Shopping Bước 1: Tạo phiên Facebook Livestream Live Shopping - Giỏ hàng trên Livestream Facebook với Harasocial Truy cập vào trang Facebook, chọn**“Phát trực tiếp”**và hoàn tất các thông tin về buổi phát trực tiếp như nguồn video, tiêu đề live, mô tả,... Bước 2: Điều khiển hiển thị danh sách sản phẩm Sau khi buổi livestream bắt đầu, truy cập vào bảng điều khiển trực tiếp. Tại đây, danh sách các sản phẩm đã được đồng bộ từ Harasocial sẽ hiển thị rõ ràng trong khung điều khiển livestream. Bạn có thể xem thứ tự sản phẩm, chọn sản phẩm nào sẽ được giới thiệu trong từng khoảng thời gian của buổi livestream. Live Shopping - Giỏ hàng trên Livestream Facebook với Harasocial Bước 3: Ghim sản phẩm lên màn hình Livestream Trong quá trình livestream, bạn có thể dễ dàng ghim sản phẩm lên màn hình để khách hàng có thể theo dõi thông tin chi tiết, giá cả và đặt mua ngay lập tức. Tính năng này giúp khách hàng nhanh chóng quyết định mua sắm mà không cần rời khỏi buổi live. Live Shopping - Giỏ hàng trên Livestream Facebook với Harasocial ## 3. Trải nghiệm mua sắm của khách hàng Với tính năng Live Shopping, khách hàng khi xem livestream sẽ có trải nghiệm mua sắm mới lạ hơn, kết hợp giải trí và mua sắm chỉ trong một buổi phát trực tiếp mà không cần chuyển sang trang khác. - Đầu tiên tại Livestream, khách hàng sẽ xem được danh sách sản phẩm được đồng bộ lên, tại đây có thể xem thêm chi tiết sản phẩm và lựa chọn màu sắc, size, số lượng rồi đi đến quyết định mua hàng. Live Shopping - Giỏ hàng trên Livestream Facebook với Harasocial - Cuối cùng, người mua chỉ cần nhấn chọn vào nút **"Xem giỏ hàng"**tại mẫu xác nhận đặt hàng để hoàn tất việc mua thanh toán mua hàng. Live Shopping - Giỏ hàng trên Livestream Facebook với Harasocial ## 4. Lưu ý khi đồng bộ sản phẩm lên giỏ hàng Messenger Để có thể thực hiện đồng bộ sản phẩm lên trang giỏ hàng của Messenger, nhà bán hàng cần lưu ý một số điều kiện sau:  - Cần có quyền Admin của fanpage và tài khoản Facebook Business Manager không bị hạn chế từ Meta. - Chức năng chỉ hiển thị cho shop đã kết nối thành công với Business Manager. - Hỗ trợ đồng bộ cho sản phẩm quản lý trên Haravan trang quản trị MyHaravan. - Nếu ngắt và kết nối lại tài khoản Business Manager, cần đồng bộ lại sản phẩm lên danh mục mới; danh mục cũ sẽ bị vô hiệu hóa. - Không chỉnh sửa sản phẩm (tên, giá, xóa) trên Meta, hãy thực hiện mọi thay đổi trên Harasocial để đảm bảo đồng bộ. - Khi có thay đổi về sản phẩm hoặc tồn kho, cần nhấn "Cập nhật danh sách" để đồng bộ thông tin lên Meta. Live Shopping - Giỏ hàng trên Livestream Facebook với Harasocial Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/content-comments/quan-ly-bai-viet-danh-sach-bai-viet-mau-cua-harasocial # Quản Lý Bài Viết - Danh Sách Bài Viết Mẫu Của Harasocial Hành động đăng bài trên fanpage là một trong những cách thức giúp giữ chân khách hàng mạnh mẽ và phổ biến nhất hiện nay. Việc cập nhật các bài đăng thường xuyên trên fanpage còn giúp tăng lượt tương tác với khách hàng, tăng được tỷ lệ chốt đơn thông qua các bài đăng về sản phẩm hoặc các chương trình khuyến mãi.  Tuy nhiên sẽ có vài thời điểm bạn bị “bí” ý tưởng về nội dung bài đăng, Harasocial sẽ giúp bạn. Công cụ quản lý các bài viết sẽ hiển thị danh sách nội dung các bài viết mẫu vô cùng đa dạng ngành nghề và mục đích sử dụng.  ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn thiết lập](#hướng-dẫn-thiết-lập) - [Một số lưu ý cần quan tâm:](#một-số-lưu-ý-cần-quan-tâm:) ## Hướng dẫn thiết lập - **Bước 1** Truy cập vào Harasocial, chọn công cụ**Bài viết và bình luận** → chọn **Bài viế**t → **Danh sách bài viế\*\***t**→ Chọn thêm**Nút** hoặc **Tạo bài viết.\*\* - **Bước 2** Hệ thống sẽ hiển thị danh sách tổng hợp các bài viết mẫu tùy vào mục đích sử dụng và ngành nghề kinh doanh của bạn. - **Bước 3** Bạn có thể **Xem trước**mẫu hoặc nhấn**Sử dụng mẫu** để xem được chi tiết nội dung - **Bước 4** Bạn có thể chỉnh sửa nội dung hoặc thêm hình ảnh  - **Bước 5** Trong trường hợp chưa sử dụng, bạn có thể **Lưu nháp** lại bài đăng này.  Nếu bạn muốn đăng bài lên fanpage, bạn chọn **Đăng bài** → Sau khi đăng thành công, sẽ hiển thị như hình dưới đây, tại đây bạn xem bài viết hiển thị trên Fanpage hoặc chọn chia sẻ / quảng cáo để gia tăng khách hàng.  Tại Facebook, khi bài viết được đăng thành công sẽ hiển thị như sau:  - **Bước 6:** _Xem báo cáo thống kê bài đăng_ Sau khi đăng bài hoàn tất, bạn sẽ xem được trạng thái bài viết, thời gian đăng, số lượt bình luận, quảng cáo bài viết hoặc hành động xóa sửa (tùy vào trạng thái bài viết) ## Một số lưu ý cần quan tâm: - Tính năng quản lý bài viết chỉ áp dụng cho fanpage Facebook. - Các bài viết mẫu có thể áp dụng được tính năng Trả lời tự động (Auto comment) - Người bán chỉ có thể chọn và chỉnh sửa bài viết dựa trên các bài viết mẫu của Harasocial, không thể tạo bài viết từ trang trắng - Các quyền xóa, sửa:  - *Các bài lưu nháp:*được quyền xóa / sửa. - _Các bài đã đăng:_ không được xóa / sửa. - _Các bài không tồn tại:_ được quyền xóa - Người bán không thể lưu nháp hoặc đăng khi nội dung bài đăng và hình ảnh đều bị rỗng. - Bài viết chỉ có thể lưu nháp hoặc đăng khi có chứa nội dung hoặc ít nhất 1 hình ảnh. - Có thể thêm được tối đa 4 hình ảnh, mỗi hình ảnh dưới 4MB **Bạn có thể quan tâm:** - [Giới Thiệu Các Thành Phần Xử Lý Hội Thoại](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087073-gi%E1%BB%9Bi-thi%E1%BB%87u-c%C3%A1c-th%C3%A0nh-ph%E1%BA%A7n-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i-) - [Tự động phản hồi bình luận - Auto comment](social/content-comments/thiet-lap-cong-cu-cho-phep-tu-dong-phan-hoi-binh-luan-auto-comment.md) **Chúc bạn kinh doanh thành công!** - [Tự động phản hồi bình luận - Auto comment](social/content-comments/thiet-lap-cong-cu-cho-phep-tu-dong-phan-hoi-binh-luan-auto-comment.md) --- // File: social/content-comments/thiet-lap-cong-cu-cho-phep-tu-dong-phan-hoi-binh-luan-auto-comment # Thiết Lập Công Cụ Cho Phép Tự Động Phản Hồi Bình Luận - Auto Comment Đây là tính năng nâng cấp cho công cụ tăng trưởng Facebook Comment với nhiều công dụng nổi bật:  - Phản hồi bình luận được cho tất cả bài viết. - Tiết kiệm thời gian cấu hình nhiều kịch bản trả lời bình luận. - Có thể phản hồi bình luận cho từng hình ảnh (trong trường hợp bài viết chứa nhiều hình ảnh hoặc bài viết là dạng album). - Đẩy lượng tương tác của khách hàng về hội thoại để nhân viên dễ dàng theo dõi và chăm sóc. Có 2 phương thức tự động phản hồi qua bình luận: **_Từ khóa mặc định & Kịch bản theo bài viết_**.  ## Nội dung bài viết - [Tất cả bài viết:](#1-tất-cả-bài-viết:) - [Thiết lập kịch bản theo bài viết:](#2-thiết-lập-kịch-bản-theo-bài-viết:) - [Một số lưu ý nên quan tâm:](#3-một-số-lưu-ý-nên-quan-tâm:) ## 1. Tất cả bài viết: Tại đây bạn cần thiết lập các nhóm từ khóa mặc định, mỗi nhóm từ khóa sẽ tương ứng với các cách phản hồi khác nhau. Nói rõ hơn, mỗi nhóm từ khóa sẽ mang 1 nội dung khác nhau, ví dụ: nhóm về các trường hợp phê bình gồm các từ khóa như: dở, hư, xấu,... thì với những nhóm từ khóa này sẽ phản hồi với nội dung là xin lỗi. Từ khóa mặc định sẽ được áp dụng cho tất cả bài viết trên page của bạn.  Các thao tác thiết lập bạn làm như sau:  Bước 1 Truy cập Harasocial, chọn công cụ Bài viết và bình luận → chọn **Tự động trả lời** → **Tất cả bài viết** → Bạn cần nhập các từ khóa mà bạn muốn, mỗi từ khóa sẽ cách nhau bằng phím ENTER.  Lưu ý:  - Bạn được tạo tối đa 10 nhóm từ khóa. - Mỗi nhóm sẽ được tạo tối đa 4 từ khóa. - 1 từ khóa sẽ có giới hạn 25 ký tự - Các từ khóa giữa các nhóm không được trùng nhau. Nếu có từ khóa trùng nhau, hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi như sau: Bước 2 Phản hồi bình luận: Có 2 cách thức phản hồi bao gồm:   1. Phản hồi qua Messenger: Bạn nhập tin nhắn tại khung soạn nội dung:  Tại đây bạn có thể thêm các tính năng trong nút hiệu chỉnh nội dung 2. Phản hồi qua bình luận: Hệ thống sẽ mặc định phản hồi xen kẻ dựa trên các mẫu câu phản hồi qua bình luận mà bạn thiết lập. Bạn bắt buộc phải thiết lập 3 mẫu câu phản hồi và có thể tạo tối đa là 10 mẫu câu, bên cạnh đó trong nội dung phản hồi cần phải chứa trường `{Họ và tên}`.  Bước 3:  _Điều kiện phản hồi:_ Ngoài điều kiện là thỏa các từ khóa mặc định đã tạo, bạn có thể thiết lập thêm các điều kiện để thu nhỏ phạm vi các bình luận sẽ phản hồi. Bạn có thể thao tác bằng cách bật nút kích hoạt nếu:   1. Nội dung trong bình luận có chứa số điện thoại. 2. Chỉ gửi phản hồi cho khách hàng lần đầu tương tác với trang: khách hàng chưa từng nhắn tin vào trang và trả lời bất kì tin nhắn nào từ trang qua Messenger. Bước 4:  _Cấu hình nâng cao:_ Bạn có thể cài đặt thời gian phản hồi hoặc thêm các hành động cần thiết. Có 2 bước bạn có thể thêm hành động bao gồm:  - Hành động đi kèm khi khách hàng bình luận. - Hành động Opt - in đi kèm khi khách hàng trả lời tin nhắn. **Lưu ý:**Các hành động liên quan đến kịch bản chăm sóc chỉ được áp dụng đối với khách hàng đã đăng ký theo dõi chatbot hoặc nhắn tin cho trang. ## 2. Thiết lập kịch bản theo bài viết: Kịch bản theo bài viết là bản nâng cấp mới của Facebook Comment với các thao tác thiết lập khá tương đồng nhưng đi kèm đó là những tính năng mới vô cùng tiện lợi.  Bước 1: Bạn cần đặt tên cho kịch bản Bước 2: Thêm các bài viết mà bạn muốn áp dụng: Có**4 dạng bài viết**mà bạn có thể lựa chọn để áp dụng:  **a. Chọn bài viết đã đăng:** Hệ thống sẽ hiển thị 1 danh sách với các bài đăng bạn đã đăng gần đây trên trang:  **b. Chọn bài Reels:** Hệ thống cũng hỗ trợ áp dụng cho các bài đăng dưới dạng reels. **c. Chọn bài viết quảng cáo ẩn:** **** **d. Nhập đường dẫn (bài viết, quảng cáo…)** Trong trường hợp bài viết bạn muốn tìm không hiển thị trong danh sách các bài viết gần đây, bạn có thể nhập đường dẫn của bài viết đó để áp dụng:  Lưu ý:  - Trường hợp bài viết **không khả dụng** do đang được sử dụng ở công cụ khác, bạn cần bỏ chọn bài viết ở công cụ cũ trước khi áp dụng ở công cụ mới này. ⏩ Điểm nổi bật có ở công cụ kịch bản theo bài viết đó chính là có thể trả lời được bình luận cho tất cả hình ảnh trong bài viết tổng (bài viết có chứa nhiều hình ảnh). Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo riêng kịch bản cho từng hình ảnh. Điều này giúp cho thao tác trả lời bình luận của khách hàng được đa dạng hơn, đúng với mục đích của từng hình ảnh.  - **Tính năng 1:**Khi bạn lựa chọn bài viết có chứa nhiều hình ảnh, bên dưới bài viết sẽ có nút kích hoạt **“Áp dụng cho tất cả hình ảnh / video trong bài viết”**. Với nút kích hoạt này, khi khách hàng bình luận ở bất kỳ hình ảnh nào trong bài viết tổng, công cụ sẽ áp dụng kịch bản của bài viết tổng để phản hồi cho những hình ảnh đó.  - **Tính năng 2:**khi bạn có nhu cầu ở mỗi hình ảnh trong bài viết tổng sẽ có 1 kịch bản phản hồi khác nhau, bạn chỉ cần nhập Facebook URL hoặc Post ID của hình ảnh mà bạn cần thiết lập. Khi đó sẽ có 2 trường hợp xảy ra:  - Nếu bài viết tổng có chứa hình ảnh đó **chưa được** thiết lập kịch bản, sẽ có 2 lựa chọn:  - Chỉ thiết lập cho hình ảnh này. - Thiết lập cho toàn bộ bài viết tổng. - Nếu bài viết tổng có chứa hình ảnh đó **đã được**thiết lập kịch bản, sẽ có 2 lựa chọn:  - Hiển thị ra hình ảnh để bạn chọn. - Hiển thị thông báo hình ảnh bạn lựa chọn đã được áp dụng chung kịch bản phản hồi với bài viết tổng, bạn có thể cân nhắc trước khi áp dụng. Lưu ý:  - Chỉ áp dụng cho các hình ảnh / video tại thời điểm cấu hình tự động trả lời cho bài viết. - Nếu trong trường hợp bài viết tổng đã có hoặc chưa có kịch bản, hệ thống sẽ ưu tiên phản hồi theo bài kịch bản của bài viết con (hình ảnh trong bài viết tổng) nếu đã được thiết lập kịch bản. Bước 3: Sau đó các bước thiết lập nội dung, điều kiện, cấu hình nâng cao sẽ tương tự ở thiết lập từ khóa mặc định, bạn có thể tham khảo và thao tác thực hiện theo. ## 3. Một số lưu ý nên quan tâm: - Công cụ sẽ phản hồi 1 lần cho 1 khách hàng trên 1 bài viết. Bạn có thể xem chi tiết các câu hỏi thường gặp [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/folders/42000111486). _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/conversations/huong-dan-ket-noi-livechat-vao-hoi-thoai-harasocial # Hướng dẫn kết nối Livechat vào hội thoại Harasocial Coming Soon... --- // File: social/conversations/khung-hien-thi-noi-dung-soan-thao-tin-nhan-cua-nhan-vien-tai-harasocial # Khung Hiển Thị Nội Dung & Soạn Thảo Tin Nhắn Của Nhân Viên Tại HaraSocial Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên Đây sẽ là khu vực để nhân viên có thể xem được nội dung hội thoại và soạn tin nhắn gửi đến khách hàng. Tại phần soạn thảo nội dung, HaraSocial cung cấp rất nhiều công cụ để có thể hỗ trợ tốt nhất cho quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng.  Lưu ý: Giới hạn ký tự tối đa theo quy định của Facebook sẽ là 2000 ký tự trong 1 tin, nghĩa là Facebook chỉ cho phép bạn nhắn 2000 chữ trong 1 tin. Còn bình luận sẽ là 6000 ký tự trong 1 tin. Và dưới đây là hướng dẫn chi tiết các công cụ có trong nội dung soạn thảo:  ## Nội dung bài viết - [Các tùy chọn thiết lập cho hội thoại khách hàng](#1-các-tùy-chọn-thiết-lập-cho-hội-thoại-khách-hàng) - [Các tính năng hỗ trợ soạn thảo tin nhắn:](#2-các-tính-năng-hỗ-trợ-soạn-thảo-tin-nhắn:) - [Khu vực gắn nhãn để phân loại khách hàng:](#3-khu-vực-gắn-nhãn-để-phân-loại-khách-hàng:) - [Hiển thị giao diện trả lời tin nhắn (Reply):](#4-hiển-thị-giao-diện-trả-lời-tin-nhắn-reply:) ## 1. Các tùy chọn thiết lập cho hội thoại khách hàng Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên a. Thông tin mua hàng của khách hàng:   Các thông tin mua hàng của khách sẽ được thống kế qua những chi tiết bao gồm:  - **Nhãn t\*\***hông tin đánh giá, phân loại khách hàng dựa theo số lượng đơn hàng khách hàng đã mua:\*\* Dựa vào số lượng đơn hàng của khách mà hệ thống sẽ tự động gắn nhãn đánh và phân loại như Mua lần đầu, 2 - 3 lần mua, Thường xuyên... Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên - **Trạng thái khách hàng:**hỗ trợ nhân viên có thể phân loại và nhận biết được giai đoạn mua hàng của khách, từ đó sẽ có các bước tư vấn cũng như các hành động phù hợp để xử lý với hội thoại đó, giúp tối ưu quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh thu. Xem thêm chi tiết về cách thiết lập phễu trạng thái khách hàng[**tại đây**](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000108692-phễu-trạng-thái-nhận-biết-khách-hàng).  Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên - **Giá trị trung bình đơn hàng của khách** được tính bằng **Tổng giá trị tất cả đơn hàng chia cho Tổng số lượng đơn hàng khách hàng đã mua thành công (không bao gồm các đơn hoàn, hủy)**. Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên b. Hiển thị chi tiết quảng cáo (ADS): hệ thống sẽ hiển thị được chi tiết  tin nhắn khách hàng đang đến từ chiến dịch quảng cáo nào, bạn có thể nhấn vào để xem mở rộng chi tiết quảng cáo đó. Hệ thống sẽ hiển thị quảng cáo gần nhất và thay đổi thông báo quảng cáo khi có tương tác của khách hàng trên quảng cáo mới.  Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên Lưu ý:  - Chỉ với những trang có chạy chiến dịch quảng cáo mới có thể hiển thị nút xem chi tiết quảng cáo này. - Trong trường hợp bài quảng cáo chứa nhiều hình ảnh, hệ thống sẽ hiển thị hình ảnh bài quảng cáo trong hội thoại Harasocial theo dạng slide trượt. - Trong trường hợp với quảng cáo quay vòng - đây là dạng quảng cáo mà bạn có thể giới thiệu được đến 10 hình ảnh hoặc video trong một quảng cáo. Mỗi hình ảnh/video đều có liên kết riêng. Hệ thống sẽ hiển thị avatar của trang sau đó là các hình ảnh tiếp theo trong bài quảng cáo theo dạng slide trượt. - Bạn có thể thực hiện ẩn hiển thị quảng cáo trong trường hợp bạn không muốn quảng cáo che mất nội dung hội thoại. Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên  c. Đánh dấu chưa đọc: trong trường hợp bạn vô tình ấn vào hội thoại để xem nhưng chưa phản hồi, điều này có thể làm ảnh hưởng đến các nhân viên trực chat khác. Chính vì vậy, để hoàn tác lại hành động đó bạn có thể nhấp vào nút “Đánh dấu chưa đọc”. Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên **d. Tạm ngưng chatbot:**Tính năng này cho phép bạn có thể dừng tất cả các tin nhắn tự động từ 30 phút trở lên đối với các tính năng sau: - [Tin nhắn thông báo](social/campaigns/thiet-lap-tin-nhan-thong-bao.md). - [Kịch bản chăm sóc](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-cham-soc.md). - [Kịch bản trả lời theo từ khóa](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-tu-dong-tra-loi-theo-tu-khoa.md). - [Tin nhắn mặc định](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mac-dinh.md). Điều này giúp cho cuộc trò chuyện giữa nhân viên trực chat và khách hàng diễn ra hiệu quả hơn, tập trung hơn. Các kịch bản tin nhắn tự động cũng không thể chạy ra và chen vào cuộc trò chuyện giữa nhân viên và khách hàng. Xem thêm về tính năng này [**tại đây**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000084370-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-t%C3%ADnh-n%C4%83ng-t%E1%BA%A1m-ng%E1%BB%ABng-chatbot). Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên e. Xem tất cả hội thoại: Khi nhấp vào nút, hệ thống sẽ hiển thị danh sách tất cả hội thoại của cùng 1 khách hàng mà bạn đang nhắn tin.  Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên  f. Hẹn nhắc nhở: Thiết lập tính năng nhắc nhở để tránh quên việc. Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000084364-s%E1%BB%AD-d%E1%BB%A5ng-ch%E1%BB%A9c-n%C4%83ng-nh%E1%BA%AFc-nh%E1%BB%9F-%C4%91%E1%BB%83-tr%C3%A1nh-qu%C3%AAn-vi%E1%BB%87c).  Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên g. Một số công cụ khác - Xem trang cá nhân khách hàng: Tại đây bạn sẽ có 2 hình thức để truy cập đến trang cá nhân của khách hàng bao gồm: - Cài đặt HaraSocial Extension để xem trang cá nhân của khách hàng. - Tìm tên khách hàng trên Meta Business Suite để truy cập hội thoại cần xem. Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên **Lưu ý:**Hiện tại công cụ xem trên Meta Business Suite khi nhấn vào sẽ không hiển thị được đúng hội thoại cần xem. Nguyên nhân do Meta đã thay đổi cấu trúc đường dẫn khi truy cập chi tiết hội thoại. _Bạn vui lòng nhấn tìm tên khách hàng trên giao diện Meta Business Suite để hiển thị đúng hội thoại_. HaraSocial đã liên hệ với Facebook về vấn đề trên và sẽ nâng cấp tính năng này sớm. - **Chặn khách hàng:**Đối với một số trường hợp khách hàng có hành động không phù hợp như: ngôn ngữ vi phạm chuẩn mực đạo đức, khách đe dọa công kích, khách spam các tin nhắn rác, lừa đảo hoặc khách bom hàng... | | | | --- | --- | | | | Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên Nhân viên chỉ cần nhấn vào nút**Chặn khách hàng** và lựa chọn các lý do chặn tương ứng, khi đó cả bạn và khách hàng đều sẽ không thể gửi tin nhắn đến cho nhau cho đến khi bạn bỏ chặn khách hàng này.  Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên h. Đánh dấu đã xong: Khi bạn đã xử lý xong hội thoại, hãy nhấn vào nút **“Đánh dấu đã xong”** để phân loại các hội thoại cho các nhân viên khác xử lý.  Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên ## 2. Các tính năng hỗ trợ soạn thảo tin nhắn: **** Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên a. Tải hình ảnh: Bạn sẽ sử dụng hình ảnh được lưu trong thiết bị của bạn để gửi đến khách hàng.  **b.**Kho hình ảnh: bao gồm 2 dạng thư mục  - **Thư mục mặc định** - **Thư mục tùy chỉnh** Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên Bạn có thể xem thêm chi tiết các thư mục hình ảnh [**tại đây**](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000099348-kho-h%C3%ACnh-%E1%BA%A3nh-trong-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i). c. Chọn sản phẩm từ Haravan Omni: Khi chọn sản phẩm, các sản phẩm sẽ được hiển thị theo từng hình ảnh phù hợp với biến thể, nếu có 1 biến thể của sản phẩm không có hình ảnh thì sẽ được sử dụng hình ảnh chung của sản phẩm đó.  Bạn có thể chọn gửi sản phẩm với giá tiền tương ứng với đơn vị tính. Ví dụ: với 5 hộp sữa thì hệ thống sẽ tự động quy đổi thành 1 lốc và tương tự với 12 lốc sẽ được quy đổi thành 1 thùng, mỗi đơn vị tính sẽ tương ứng với giá tiền khác nhau, từ đó khuyến khích khách hàng mua hàng với số lượng nhiều hơn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về đơn vị tính [**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000096403-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-qu%E1%BA%A3n-l%C3%BD-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-theo-%C4%91%C6%A1n-v%E1%BB%8B-t%C3%ADnh). Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên **d. Tệp đính kèm:**Hỗ trợ cho 2 kênh bao gồm Facebook + Zalo **_Facebook_** - Giới hạn cho phép tệp 25MB - Áp dụng cho định dạng: \*.txt, \*.xls, \*.xlsx, \*.doc, \*.docx, \*.ppt, \*.pptx, \*.pdf. - Có hỗ trợ cho nhân viên và người mua có thể tải file. - Hết hạn tải file nếu vượt quá 90 ngày. - Tính năng chỉ hoạt động trên hội thoại có tương tác của khách hàng không quá 7 ngày. - Không hỗ trợ gửi qua công cụ tiện ích HaraSocial Extension. **_Zalo_** - Giới hạn cho phép tệp 5MB - Áp dụng cho định dạng: .doc, .docx, .pdf, .xls, .xls. - Không hỗ trợ cho nhân viên tải file do Zalo không hỗ trợ, phía người mua thì có thể tải file bình thường - File khi gửi ra, ở phía nhân viên sẽ hiển thị toàn bộ link file - Hết hạn tải file nếu vượt quá 7 ngày. Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên **e.\*\***Em\*\*oji: Gửi biểu tượng icon giúp cuộc trò chuyện thêm đa dạng. f. Trả lời nhanh: Gửi nhanh nội dung câu trả lời bằng cách nhập phím tắt (/) được thiết lập. Cách tạo câu trả lời nhanh bạn có thể tìm hiểu thêm [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000088564-t%C3%ADnh-n%C4%83ng-tr%E1%BA%A3-l%E1%BB%9Di-nhanh-trong-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i-harasocial). Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên **g. Hỏi địa chỉ khách hàng:**dành riêng cho các hội thoại tin nhắn từ Facebook, tính năng gửi mẫu hỏi địa chỉ khách hàng sẽ có thể hoạt động trong 24h kể từ thời điểm khách hàng tương tác. Khách hàng sẽ nhận được mẫu để nhập các thông tin cá nhân như tên, số điện thoại và địa chỉ, từ đó dựa vào thông tin mà khách hàng đã cung cấp thì nhân viên có thể trực tiếp tạo đơn hàng từ đó một cách dễ dàng.  Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên **Lưu ý:** - Đối với khách hàng mới chưa có hồ sơ trên Haravan, khi gửi thông tin địa chỉ cho shop, hệ thống sẽ tự động lưu và tạo hồ sơ khách hàng trên Haravan. h. Tính năng gửi chủ đề thông báo định kỳ: với tính năng này, nhân viên có thể trực tiếp gửi các chủ đề thông báo định kỳ đến cho khách hàng, bạn có tìm hiểu theo về tính năng này [**tại đây**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000091571-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-ch%E1%BB%A7-%C4%91%E1%BB%81-th%C3%B4ng-b%C3%A1o-%C4%91%E1%BB%8Bnh-k%E1%BB%B3-ntn). Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên **i. Kịch bản chăm sóc:**Hiển thị các kịch bản chăm sóc đang được gắn và chưa gắn cho khách hàng  Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên j. Mã khuyến mãi: hiển thị các mã khuyến mãi được tạo từ trang quản trị MyHaravan để gửi đến khách hàng.  Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên k. Gửi video: Hỗ trợ video có dung lượng dưới 20MB và định dạng \*.m4v, \*.mkv, \*.mov, \*.mp4. Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên **Lưu ý:**  - Harasocial không lưu trữ video bạn đã gửi ra. - Hiện tại để sử dụng được công cụ gửi video, bạn vui lòng liên hệ với Haravan để thực hiện đăng ký mở thêm gói tính năng. l. Bảng hướng dẫn sử dụng phím tắt:  Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên Đối với phím tắt **Gửi tin nhắn**, bạn có thể lựa chọn định dạng phím tắt tùy thuộc vào thói quen sử dụng. Sau khi lựa chọn phím tắt, tại nút gửi tin sẽ hiển thị hướng dẫn phím tắt tương ứng.  ## 3. Khu vực gắn nhãn để phân loại khách hàng: Nhãn hội thoại (tag) là cách thức giúp cho các nhà bán hàng có thể dễ dàng phân loại một cuộc hội thoại khách hàng.  Hướng dẫn cách thiết lập nhãn hội thoại, bạn có thể tham khảo hướng dẫn [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000088989-nh%C3%A3n-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i).   Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên ## 4. Hiển thị giao diện trả lời tin nhắn (Reply): Trả lời tin nhắn (reply) đang là một trong những cách thức nhắn tin phổ biến nhất hiện nay. Với cách thức trả lời này, nhà bán hàng có thể: - Biết được khách hàng đang nói về vấn đề gì, ở nội dung nào một cách chi tiết hơn - Hỗ trợ tiện lợi cho việc chăm sóc khách hàng. Tại Harasocial, khi khách hàng trả lời, bạn có thể nhấp vào nội dung tin nhắn mà khách hàng trả lời tại ô được khoanh đỏ → hệ thống sẽ tự động đưa bạn đến với đúng nội dung tin nhắn đó.  Khung hiển thị nội dung & soạn thảo tin nhắn của nhân viên _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** - [Tin nhắn thông báo](social/campaigns/thiet-lap-tin-nhan-thong-bao.md) - [Kịch bản chăm sóc](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-cham-soc.md) - [Kịch bản trả lời theo từ khóa](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-tu-dong-tra-loi-theo-tu-khoa.md) - [Tin nhắn mặc định](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mac-dinh.md) --- // File: social/conversations/moi-lan-tra-loi-khach-xong-thi-tin-nhan-khac-bi-nhay-len # Mỗi lần trả lời khách xong thì tin nhắn khác bị nhảy lên Chúng tôi hiểu sự khó chịu của bạn khi tin nhắn nhảy lên sau khi trả lời khách. Để khắc phục, bạn có thể thử:  1. Bạn dùng tài khoản toàn quyền, dăng nhập vào trang quản trị Harasocial -> chọn cấu hình  -> chọn cài đặt cửa hàng  -> chọn cài đặt chung  -> Bạn kiểm tra xem có bật tính năng Sắp xếp hội thoại mới nhất và chưa đọc lên đầu danh sách -. nếu có bạn tắt tính năng này -> sau đó bấm lưu --- // File: social/conversations/su-dung-harasocial-co-thong-ke-duoc-thoi-gian-khach-hang-inbox-tren-facebook-khong # Sử dụng harasocial có thống kê được thời gian khách hàng inbox trên facebook không? Hiện tại trên Harasocial không thống kê được thời gian khách hàng inbox trên facebook. Hệ thống chỉ hỗ trợ ghi nhận thời gian tương tác tin nhắn cuối cùng của khách hàng khi nhắn tin với Fanpage: Quy định 24 giờ: Đây là khoảng thời gian hiệu quả nhất để trả lời và chốt đơn. Các kịch bản chatbot tự động sẽ hoạt động trong thời gian này. Quy định 7 ngày : Đây là khoảng thời gian mà shop có thể phản hồi tin nhắn với khách hàng trực tiếp trên Harasocial, quá 7 ngày tính từ thời điểm tin nhắn cuối cùng của khách hàng khi nhắn tin với Fanpage thì sẽ không gửi được tin nhắn trực tiếp trên Harasocial mà chỉ có thể gửi trên Meta --- // File: social/conversations/tai-sao-trong-harasocial-toi-cho-nhan-vien-vao-truc-tra-loi-nhung-lien-tuc-bi-thoat-ra # Tại sao trong harasocial tôi cho nhân viên vào trực trả lời nhưng liên tục bị thoát ra? Để xử lý tình trạng lỗi trên cần kiểm tra phương thức chuyển giao đã chọn haravan Funnel thành công chưa? Cách kiểm tra: Vào fanpage đang kết nối với harasocial -> chọn Cài đặt -> thiết lập trang -> cấu hình Cấu hình -> Haravan Funnel -> chọn ID haravan funnel Sau đó về harasocial -> Trợ lý chat -> Kiểm tra kết nối trang đã thành công như hình là ok --- // File: social/conversations/tao-don-hang-trong-hoi-thoai-harasocial-voi-don-vi-tien-te-la-usd-va-hien-thi-so-thap-phan # Tạo đơn hàng trong hội thoại Harasocial với đơn vị tiền tệ là USD và hiển thị số thập phân Trước đây, các đơn hàng được tạo trong Harasocial chưa áp dụng giá trị tiền tệ là USD và chưa hiển thị số thập phân theo đơn vị tiền tệ đã chọn. Tuy nhiên, **từ ngày 29.04.2025**, Harasocial cho phép nhà bán hàng chọn và hiển thị số thập phân đối với đơn vị tiền tệ là USD. _Trước đây, đơn hàng từ Harasocial không áp dụng giá trị tiền tệ là USD_ ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn thiết lập đơn vị tiền tệ](#1-hướng-dẫn-thiết-lập-đơn-vị-tiền-tệ) - [Hướng dẫn cách tạo đơn hàng trong Harasocial với giá trị tiền tệ là USD](#2-hướng-dẫn-cách-tạo-đơn-hàng-trong-harasocial-với-giá-trị-tiền-tệ-là-usd) ## 1. Hướng dẫn thiết lập đơn vị tiền tệ - Truy cập trang quản trị MyHaravan >> Chọn “Cấu hình” >> Bấm “Cấu hình chung” - Chọn “Tiêu chuẩn và định dạng” >> Chọn đơn vị tiền tệ là “USD” >> Bấm “Lưu” - Sau khi cài đặt xong, nhà bán hàng sẽ cần thoát khỏi tài khoản cửa hàng Harasocial và đăng nhập lại thì hệ thống mới cập nhật đơn vị tiền tệ USD. ## 2. Hướng dẫn cách tạo đơn hàng trong Harasocial với giá trị tiền tệ là USD - Truy cập Harasocial >> Vào “Hội thoại” >> Chọn “Đơn hàng” và “Tạo đơn hàng”: - Chọn “Thêm sản phẩm” >> “Tạo một sản phẩm mới tuỳ biến”: - Tạo màn hình tạo sản phẩm tùy biến, nhà bán hàng đã có thể nhập được đơn vị tiền tệ là USD và sẽ được nhập giá trị thập phân: Lưu ý: - Chỉ áp dụng cho kênh Facebook, Instagram và Zalo OA. - Tính năng chưa hỗ trợ ở mục báo cáo và kịch bản chatbot mẫu. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - **Số điện thoại:** 1900 636 099 - Phím số 2 - **Email:**[**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - **Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ:**[**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - **Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website**[**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/conversations/thong-tin-khach-hang-va-cac-tinh-nang-ho-tro-di-kem # Thông Tin Khách Hàng Và Các Tính Năng Hỗ Trợ Đi Kèm Bên cạnh khung chat, nhân viên có thể theo dõi được thông tin của khách hàng đang chat nhằm nắm bắt được các đặc điểm của khách hàng.  Điều này sẽ giúp:  - Khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và thấu hiểu. - Quản lý được các đơn hàng của khách hàng. - Theo dõi được khách hàng đến từ nguồn nào. Ngoài ra, Harasocial còn đính kèm thêm những tính năng để hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt hơn.  ## Nội dung bài viết - [Thông tin khách hàng:](#1-thông-tin-khách-hàng:) - [Thông tin đơn hàng:](#2-thông-tin-đơn-hàng:) - [Ghi chú khách hàng:](#3-ghi-chú-khách-hàng:) - [Thông tin bổ sung:](#4-thông-tin-bổ-sung:) - [Custom field:](#5-custom-field:) ## 1. Thông tin khách hàng: Bao gồm các thông tin cá nhân của khách hàng như: tên, email, địa chỉ, số điện thoại. Bạn có thể thay đổi thông tin của khách hàng bằng cách nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa rồi cập nhật lại thông tin.  Lưu ý:  - Tại số điện thoại của khách hàng, hệ thống sẽ hiển thị tên nhà mạng viễn thông dựa theo đầu số mặc định, không hỗ trợ trường hợp khách hàng đổi nhà mạng vẫn giữ số điện thoại cũ. Nhân viên có thể thao tác sao chép hoặc nhấn gọi cho khách hàng nếu máy của bạn có kết nối phần mềm và thiết bị phù hợp để thực hiện cuộc gọi. - Với email được hiển thị theo dãy sau: Đây là mã PSID do Facebook gắn cho người dùng khi họ tương tác với trang có kết nối với Haravan. Hiện tại, Haravan chưa hỗ trợ xuất danh sách PSID, bạn chỉ có thể xem mã PSID của từng khách hàng trong phần thông tin người mua khi thực hiện xử lý đơn hàng trên giao diện trang quản trị MyHaravan .  ## 2. Thông tin đơn hàng: Đây là khu vực sẽ hiển thị thống kê số lượng thông tin đơn hàng và danh sách các đơn hàng gần nhất của người mua.  Dựa vào mục thông tin đơn hàng mà nhân viên sẽ dễ dàng hơn trong việc:  - Theo dõi các sản phẩm khách hàng mua để biết được sở thích của khách hàng. Từ đó có được cách thức upsell và chăm sóc khách hàng hợp lý. - Nút hành động đi kèm với các thao tác bao gồm: **Giao hàng, Gửi xác nhận đơn hàng, Hủy đơn hàng**. **Lưu ý:**Hủy đơn hàng sẽ chỉ hủy được đơn chưa có phiếu giao hàng, đối với các đơn hàng đã có phiếu giao hàng sẽ được chuyển sang Omni để thực hiện hủy đơn.  - Theo dõi số liệu thống kê đơn hàng theo trạng thái, thống kê bao gồm 2 chỉ số chính: - Số lượng đơn hoàn tất = Đã giao hàng + Đã thanh toán. Tỷ lệ = Số lượng đơn hoàn tất / Tổng số đơn của khách hàng \* 100%. - Số lượng đơn chuyển hoàn sẽ lấy tổng số lượng đơn hàng theo trạng thái “Đơn chuyển hoàn”, các đơn hàng ở đây đều đã được xử lý chuyển hoàn. Tỷ lệ = Số lượng đơn chuyển hoàn / Tổng số đơn của khách hàng \* 100%. Lưu ý: Tổng số lượng đơn hàng là tổng số đơn hàng đã tạo cho khách hàng, không phân biệt trạng thái đơn hàng. - Khi nhấp vào mã đơn hàng sẽ được dẫn đến trang xử lý đơn hàng của Omni để bạn có thể xử lý đơn hàng. - Xem được trạng thái đơn hàng để tạo phản hồi cho khách ngay trong khi chat bằng cách đưa chuột vào hình ảnh sản phẩm trong hóa đơn. - Bạn có thể tra cứu chi tiết mã vận đơn đơn hàng bằng cách nhấp vào mã vận đơn để đi trực tiếp đến trang tra cứu vận đơn của nhà vận chuyển tương ứng. **Lưu ý:**Tùy vào từng nhà vận chuyển sẽ hỗ trợ dán sẵn mã vận đơn vào khung tra cứu, còn lại đối với một số nhà vận chuyển không hỗ trợ dán mã bạn cần thực hiện sao chép mã rồi dán vào là được.  - Trong trường hợp, khách hàng chưa nhận được link thanh toán, bạn có thể gửi link thanh toán bằng cách nhấp vào “Gửi lại link thành toán” tại đây, người dùng có thể lựa chọn phương thức thanh toán khác không phải là “Khác”, “COD”, “Ngân hàng”. Bạn có thể tìm hiểu thêm về chức năng gửi link thanh toán cho khách hàng [tại đây](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000090595-ch%E1%BB%A9c-n%C4%83ng-g%E1%BB%ADi-link-thanh-to%C3%A1n-online). - Đối với các đơn hàng bị hủy, bạn có thể theo dõi được nhân viên đã thực hiện hủy đơn. ## 3. Ghi chú khách hàng: Để note lại những thông tin cần thiết về khách hàng, bạn có thể nhập ghi chú tại đây:  ## 4. Thông tin bổ sung: Ở mục thông tin bổ sung, các trường thông tin về khách hàng đến từ link, kênh chat hoặc chiến dịch nào sẽ được hiển thị để người bán có thể dễ dàng kiểm soát thông tin khách hàng.  Cách tự động thu thập link, thông tin chiến dịch, kênh… của khách hàng, bạn có thể tìm hiểu thêm [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000079346-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-customer-chat). ## 5. Custom field: Các dữ liệu thông tin của khách hàng sẽ được hiển thị ngay trong khung Custom field để người bán có thể tiện theo dõi và cập nhật thông tin. Chọn "Thêm" để lọc thêm các trường thông tin của khách hàng.  Bạn có thể xem hướng dẫn thiết lập Custom field [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095288-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-tr%C6%B0%E1%BB%9Dng-th%C3%B4ng-tin-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-custom-field). _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/customers/danh-sach-khach-hang # Danh Sách Khách Hàng Danh sách khách hàng sẽ là nơi tập hợp đầy đủ các thông tin cá nhân của khách hàng. Tại danh sách khách hàng tại Harasocial bạn có thể dễ dàng quản lý và có các kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp. Lưu ý: danh mục khách hàng trên Harasocial là được hiểu là các Subscribers (những người đã nhắn tin với fanpage kể từ khi bạn thiết lập chatbot), hiện tại các khách hàng này chưa đồng bộ với các khách hàng trên trang quản trị MyHaravan. ## Nội dung bài viết - [Bạn có thể tìm thấy danh sách khách hàng tại:](#1-bạn-có-thể-tìm-thấy-danh-sách-khách-hàng-tại:) - [Thông tin khách hàng:](#2-thông-tin-khách-hàng:) - [Lọc khách hàng:](#3-lọc-khách-hàng:) - [Nhóm khách hàng:](#4-nhóm-khách-hàng:) - [Thao tác hành động:](#5-thao-tác-hành-động:) ## 1. Bạn có thể tìm thấy danh sách khách hàng tại: Bạn truy cập trang quản trị Harasocial → Khách hàng: ## 2. Thông tin khách hàng: Các thông tin của 1 khách hàng sẽ hiển thị như sau:  1. Ảnh đại diện của khách hàng; trạng thái đăng ký và lần cuối cùng khách hàng tương tác với chatbot. Ngoài ra người bán còn có thể xem hồ sơ hoặc trò chuyện với khách bằng cách nhấn vào nút "Chat ngay" hoặc "Xem hồ sơ". 2. Các nhãn (tag) được gắn cho khách hàng. 3. Đường dẫn ref được tạo từ chatbot và khách hàng đã truy cập vào. 4. Các kịch bản chăm sóc được gắn cho khách hàng. 5. Các trường thông tin khách hàng (custom field). ## 3. Lọc khách hàng: Bộ lọc khách hàng hỗ trợ bạn lọc khách hàng theo nhóm dựa trên các điều kiện như sau:  - Bộ lọc chung (Tag, Kịch bản, Chủ đề thông báo 1 lần, Chủ đề thông báo định kỳ). - Thông tin khách hàng ( Họ, Tên, Giới tính, Số điện thoại, Lần tương tác cuối, Ngày đăng ký). - Các thông tin bổ sung (Tên - Mã cửa hàng: Phân loại theo khách từng quét mã QR code tại cửa hàng nào, Mã - Tên khách hàng, Last source, Last page source: Khách click vào chat từ trang web nào, UTM_Source / UTM_Medium / UTM_Campaign: dữ liệu từ utm trong cookie). - Custom Field (Ngành nghề, Số di động, Họ tên, Danh xưng, Địa chỉ, Tỉnh thành, Quận huyện, Phường xã, Vừa mua tại cửa hàng, Mã thành viên, Điểm thành viên, Hạn thành viên, Ngày sinh, Ngày mua hàng gần nhất, Số điện thoại - ref, Email). Hiện nay, bộ lọc không giới hạn số điều kiện được thêm vào và cũng chưa giới hạn số lượng điều kiện lọc. Các điều kiện trong bộ lọc: - Bằng/Không bằng: bộ lọc sẽ lọc kết quả có chứa đầy đủ thông tin bạn đã nhập. Ví dụ: Bạn lọc khách hàng theo custom field giới tính, có giá trị bằng Nữ, hệ thống sẽ hiển thị danh sách tất cả khách hàng có giới tính tương ứng.  - Có chứa/Không chứa: kết quả chỉ cần chứa từ khóa bạn đã nhập. Ví dụ: Bạn muốn lọc khách hàng theo custom field địa chỉ, có giá trị là 182 Lê Đại Hành, bạn chỉ cần chọn lọc theo điều kiện có chứa 182. Hệ thống sẽ hiển thị tất cả khách hàng có custom field tương ứng.  - Bắt đầu với: Giúp bạn lọc kết quả có chứa thông tin bắt đầu bằng giá trị cụ thể. Ví dụ: Bạn muốn tìm nhóm khách hàng theo trường thông tin số điện thoại với điều kiện là số điện thoại bắt đầu với 0909 - Có/Không có giá trị: Giúp bạn lọc kết quả có chứa giá trị hoặc không chứa giá trị custom field Ví dụ: Bạn lọc trường thông tin (custom field) số điện thoại có giá trị, hệ thống sẽ hiển thị các khách hàng mà có trường thông tin số điện thoại. - Trường hợp bạn có 2 điều kiện lọc trở lên, hệ thống sẽ hiển thị thêm 1 bộ lọc nữa để tìm ra những khách hàng phù hợp hơn - Tất cả điều kiện: Khách hàng buộc phải thỏa tất cả điều kiện lọc thì mới hiển thị. - Bất kỳ điều kiện nào: Khách hàng có chứa 1 trong tổng các điều kiện lọc sẽ được hiển thị. - Ngoài ra, nếu bạn muốn thay đổi điều kiện ngược lại với điều kiện bạn đã lọc, bạn chỉ cần nhấp vào điều kiện đã lọc hiện tại và . Ví dụ: bạn đang lọc danh sách khách hàng là nữ, nếu bạn muốn danh sách khách hàng sẽ không phải là nữ, bạn chỉ cần nhấp vào điều kiện hiện tại sau đó thay đổi.  ## 4. Nhóm khách hàng: Sau khi lọc xong, bạn có thể lưu lại bộ lọc đó và tạo thành một nhóm khách hàng. Xem thêm về [Danh sách Nhóm khách hàng.](social/customers/danh-sach-nhom-khach-hang.md)  ## 5. Thao tác hành động: Hơn thế nữa, bạn có thể thao tác thêm hành động cho các khách hàng như sau:  - Bạn có thể lọc ra danh sách các khách hàng phù hợp với điều kiện cần có → Sau đó, bạn có thể lựa chọn tất cả hoặc những khách hàng mà bạn muốn bằng nút tick vào ô vuông. - Sau đó, bạn chỉ cần bấm thêm thao tác mà mình muốn với các khách hàng phù hợp với điều kiện: Bạn có thể quan tâm:  - [Danh Sách Nhóm Khách Hàng](social/customers/danh-sach-nhom-khach-hang.md) - [Nhập Dữ Liệu Danh Sách Khách Hàng Từ File Excel](social/customers/nhap-du-lieu-danh-sach-khach-hang-tu-file-excel.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Danh sách Nhóm khách hàng.](social/customers/danh-sach-nhom-khach-hang.md) - [Danh Sách Nhóm Khách Hàng](social/customers/danh-sach-nhom-khach-hang.md) - [Nhập Dữ Liệu Danh Sách Khách Hàng Từ File Excel](social/customers/nhap-du-lieu-danh-sach-khach-hang-tu-file-excel.md) --- // File: social/customers/danh-sach-nhom-khach-hang # Danh Sách Nhóm Khách Hàng Danh sách nhóm khách hàng là tập hợp những khách hàng có chung các đặc điểm do chính bạn lọc và nhóm họ lại. Điều này giúp bạn có thể quản lý được tốt hơn và có những kế hoạch tri ân hoặc khuyến mãi dành riêng cho nhóm khách hàng này.  Ví dụ: các khách hàng cùng được bạn gắn cho 1 nhãn (tag) là thích giảm giá → bạn tạo 1 danh sách nhóm các khách hàng này để có thể đồng bộ lên tệp đối tượng tùy chỉnh của Facebook và gửi quảng cáo cho họ. ## Nội dung bài viết - [Để tạo 1 nhóm khách hàng, bạn làm như sau:](#1-để-tạo-1-nhóm-khách-hàng-bạn-làm-như-sau:) - [Xử lý khách hàng đã phân loại theo “Nhóm khách hàng”:](#2-xử-lý-khách-hàng-đã-phân-loại-theo-“nhóm-khách-hàng”:) - [Xuất danh sách khách hàng theo bộ lọc.](#3-xuất-danh-sách-khách-hàng-theo-bộ-lọc) ## 1. Để tạo 1 nhóm khách hàng, bạn làm như sau: Truy cập khách hàng → tiến hành lọc các khách hàng có chung đặc điểm bạn muốn gom nhóm họ lại: Bạn có thể tìm kiếm tên 1 người dùng bất kỳ hoặc bấm vào “Lọc" để tìm 1 nhóm người có chung các đặc điểm → Thêm nhiều điều kiện lọc để có danh sách khách hàng cần tương tác chính xác hơn: Sau khi đã lọc ra được các khách hàng thành nhóm thành 1 nhóm, bạn bấm “Lưu nhóm khách hàng” và đặt tên cho nhóm đó: ## 2. Xử lý khách hàng đã phân loại theo “Nhóm khách hàng”: Bạn có thể kiểm tra lại danh sách các Nhóm khách hàng tại đây: - Mặc định hệ thống tạo sẵn giúp bạn 2 tập khách hàng là các khách hàng có tương tác trong và ngoài 24h.  - Bạn có thể chỉnh sửa nhóm bằng cách nhấp vào ký hiệu này. Lưu ý: Tên nhóm khách hàng đã đồng bộ lên Facebook cũng sẽ được thay đổi nếu bạn thay đổi tên nhóm khách hàng ở Harasocial.  - Để tạo 1 bản sao cho nhóm khách hàng, bạn nhấp vào ký hiệu dưới đây. Điều này giúp bạn tiết kiệm được thời gian hơn vì khi bạn muốn thêm 1 điều kiện mới vào nhóm khách hàng hiện có, sẽ không cần phải tạo 1 bộ lọc lại từ đầu.  Bạn chỉ cần đồng ý sao chép →  Sau đó nhấp vào tên nhóm khách hàng sẽ có đuôi là (copy), sau đó thực hiện thêm điều kiện vào là được.  - Đối với các nhóm khách hàng mới bạn vừa thêm vào, bạn có thể đồng bộ lên phần đối tượng trên Facebook để: quảng cáo lại với họ, tìm ra các khách hàng mới có hành vi tương tự. Thao tác để đồng bộ lên Facebook như sau: * Bước 1: Chọn nhóm khách hàng bạn muốn đồng bộ và nhấp vào nút gạt như bên dưới: - Bước 2: Chọn tài khoản quảng cáo để đồng bộ danh sách này lên: Với các segment đã đồng bộ thành công, bạn sẽ thấy như hình:Lúc này bạn có thể dùng quảng cáo Facebook để khai thác thêm đối tượng này là được. Lưu ý:  Khi đồng bộ danh sách nhóm khách hàng sang Facebook sẽ có các điều kiện như sau: - Chỉ lấy dữ liệu khách hàng tại thời điểm đồng bộ. - Khi phát sinh dữ liệu mới ở thời điểm hiện tại sẽ không thể đồng bộ được lên Facebook ở tập segment. - Muốn đồng bộ lại danh sách khách hàng mới, nhà bán hàng cần tạo lại nhóm khách hàng mới ở Harasocial và đồng bộ lại. - Sau khi đồng bộ hoàn tất sẽ có mail gửi đến cho tài khoản đăng nhập Social đã đồng bộ. ## 3. Xuất danh sách khách hàng theo bộ lọc. Để hỗ trợ cho việc làm báo cáo của bạn được tốt hơn, Harasocial đã phát triển bộ lọc để bạn có thể lọc những trường thông tin cần thiết.  1. Bạn chọn mục Khách hàng →  Danh sách nhóm khách hàng → Chọn 1 nhóm đã tạo trước đó. 2. Chọn kí hiệu 3 chấm → Chọn Tải xuống 3. Bạn có thể lựa chọn tắt nút chọn "Chọn tất cả giá trị & Custom field" để lọc ra các giá trị mà bạn muốn hiển thị trong file → Chọn Xuất file → Sau đó file sẽ được gửi đến email của chủ cửa hàng. - Mã PSID: Khi người dùng tương tác với một trang, Facebook sẽ gắn cho họ 1 mã PSID riêng. Nếu người dùng tương tác với một trang khác, họ sẽ có một mã PSID khác trên trang đó. - Tên khách hàng. - Trạng thái: Đã đăng ký hay hủy đăng ký trên hệ thống Harasocial. - Số điện thoại - Lần tương tác cuối với trang - Ngày đăng ký: Ngày người dùng lần đầu tương tác với trang. - Tag (nhãn) - Địa chỉ liên lạc mặc định (địa chỉ, phường xã, quận huyện, tỉnh thành). Lưu ý: - Đối với 2 nhóm khách hàng mặc định của Harasocial là Khách hàng tương tác trong/ngoài 24h, bạn sẽ không thể thực hiện Xuất dữ liệu về được. - Thông tin địa chỉ liên lạc mặc định sẽ được thu thập từ các chiến dịch livestream. Xem thêm hướng dẫn thu thập thông tin khách hàng mới [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000084210-chi%E1%BA%BFn-d%E1%BB%8Bch-livestreams-b%C3%A1n-h%C3%A0ng-t%E1%BB%B1-%C4%91%E1%BB%99ng). - Với các trường hợp nhóm khách hàng vượt quá 10.000 khách hàng, khi xuất file về thì hệ thống sẽ tự động tách file để gửi đến chủ cửa hàng, mỗi danh sách sẽ hiển thị 10.000 khách. Bạn có thể quan tâm:  - [Nhập Dữ Liệu Danh Sách Khách Hàng Từ File Excel](social/customers/nhap-du-lieu-danh-sach-khach-hang-tu-file-excel.md) - [Danh sách khách hàng](social/customers/danh-sach-khach-hang.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Nhập Dữ Liệu Danh Sách Khách Hàng Từ File Excel](social/customers/nhap-du-lieu-danh-sach-khach-hang-tu-file-excel.md) - [Danh sách khách hàng](social/customers/danh-sach-khach-hang.md) --- // File: social/customers/nhap-du-lieu-danh-sach-khach-hang-tu-file-excel # Nhập Dữ Liệu Danh Sách Khách Hàng Từ File Excel Để có thêm được nhiều khách hàng hơn từ các dữ liệu ngoài hoặc hệ thống khác, Harasocial cho phép nhập 1 lúc nhiều khách hàng có đầy đủ thông tin cá nhân chỉ với chức năng "Thêm danh sách".  Điều này giúp cho việc quảng bá sản phẩm hoặc chăm sóc khách hàng bằng những kịch bản chăm sóc tốt hơn, có thêm được lượng lớn khách hàng hơn. **Hướng dẫn nhập dữ liệu:**  ## Nội dung bài viết - [Bước 1:](#bước-1:) - [Bước 2:](#bước-2:) - [Bước 3:](#bước-3:) - [Bước 4:](#bước-4:) - [Bước 5:](#bước-5:) ## Bước 1: Truy cập vào trang Harasocial → Chọn Khách hàng → Chọn Thêm danh sách.  ## Bước 2: Tải dữ liệu mẫu về máy bằng cách nhấp vào “mẫu danh sách khách hàng”. Sau khi tải về máy, bạn nhập các thông tin của khách hàng vào.   Lưu ý: Không thay đổi thêm sửa xóa các cột dữ liệu mẫu trong đây. ## Bước 3: Tải file mẫu vừa rồi đã được thêm thông tin vào.  Lưu ý:  - File được tải lên phải dưới 5MB và không quá 10.000 dòng. - Hệ thống chưa hỗ trợ những ký tự đặc biệt như (.) (,) (-) (‘)... Trường hợp trong file có ký tự đặc biệt, khi tải lên hệ thống sẽ báo lỗi. - Khi bạn chọn nút "Ghi đè lên các khách hàng hiện tại có cùng 1 mã khách hàng (PSID)", hệ thống sẽ tự động cho phép đồng bộ các khách hàng có cùng 1 mã PSID. Ví dụ: Ở hệ thống Haravan lưu mã khách hàng A là 001, tuy nhiên ở 1 hệ thống khác lưu mã khách hàng B cũng là 001.Thì khi nhập dữ liệu khách hàng từ hệ thống khác về Haravan, ta có khách A và B đều có mã là 001. Chính vì vậy khi ta nhấn nút đồng ý cho phép ghi đè lên, hệ thống sẽ tự động lọc và đồng bộ được. ## Bước 4: Khi chọn Tiếp tục, hệ thống sẽ gửi thông báo về tình trạng file của bạn đang được tải lên.  ## Bước 5: Sau khi đã tải lên hoàn tất, kết quả đồng bộ sẽ được báo về email của bạn với nội dung như sau:  Khi đó bên danh sách khách hàng tại Harasocial, các thông tin khách hàng sẽ được hiển thị đầy đủ như sau:  Bạn có thể quan tâm:  - [Danh Sách Nhóm Khách Hàng](social/customers/danh-sach-nhom-khach-hang.md) - [Danh sách khách hàng](social/customers/danh-sach-khach-hang.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Danh Sách Nhóm Khách Hàng](social/customers/danh-sach-nhom-khach-hang.md) - [Danh sách khách hàng](social/customers/danh-sach-khach-hang.md) --- // File: social/growth-tools/gia-tang-doanh-thu-tin-ban-hang-livestream-voi-link-mua-hang-chien-dich-quang-cao-click-to-messenger # Gia Tăng Doanh Thu Tin Bán Hàng, Livestream Với Link Mua Hàng & Chiến Dịch Quảng Cáo Click to Messenger Ngoài các sản phẩm được thêm vào giỏ hàng khi khách hàng bình luận đúng cú pháp, với công cụ này cho phép khách hàng xem và lựa chọn mua thêm các sản phẩm khác có trong chiến dịch của **Livestream** hoặc**Tin bán hàng** thông qua **link mua hàng** hoặc qua **chiến dịch quảng cáo Click to Messenger.**  Đầu tiên khi kích hoạt chiến dịch tại công cụ**Livestream** hoặc **Tin bán hàng**, hệ thống sẽ hiển thị nút kích hoạt mua thêm tại trang thanh toán.   Hoặc bạn có thể truy cập vào mục**Cài đặt cấu hình**để kích hoạt ## Nội dung bài viết - [Trang bán hàng](#1-trang-bán-hàng) - [Quảng cáo Click to Messenger](#2-quảng-cáo-click-to-messenger) ## 1. Trang bán hàng Với cách thức này, bạn có thể sao chép link mua hàng và chia sẻ link vào các bài đăng trên fanapge facebook hoặc mô tả youtube.  **Bước 1:**bạn cần sao chép link mua hàng của chiến dịch tại đây   **Bước 2:**Dán đường dẫn đã sao chép vào nội dung trên các nền tảng kênh bán hàng của bạn như: bài viết/video trên Facebook, nội dung miêu tả video trên youtube,... .  **Bước 3:**Người mua chỉ cần click vào đường link để đến trang giỏ hàng để xem và lựa chọn các sản phẩm trong chiến dịch mà bạn đã thiết lập  **Lưu ý:** Hiện tại đối với các đơn hàng được khách hàng mua dựa vào đường link bạn đã kích hoạt sẽ có 1 số hạn chế như sau: - Không quản lý giỏ hàng trên công cụ **Quản lý công việc** do không thu thập được thông tin PSID của người mua. - Chưa thu thập được số lượng thêm vào giỏ hàng, số lượng sản phẩm đã đặt hàng, số khách chốt đơn, doanh thu, tổng số đơn đã chốt, chờ chốt,... trên màn hình báo cáo tổng quan của Livestream. ## 2. Quảng cáo Click to Messenger Với cách thức này, khi khách hàng nhấn vào nút **"Gửi tin nhắn"** trong quảng cáo đã thiết lập và có gắn link payload, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn Messenger danh sách sản phẩm có trong chiến dịch và tiến hành mua hàng.  **Bước 1:** Sao chép mã payload và thiết lập các trường UTM để theo dõi nguồn chuyển đổi chiến dịch quảng cáo và nhấn **Lưu**. **Bước 2:**Tạo chiến dịch quảng cáo **Click to Messenger** có gắn link payload mua thêm - Đầu tiên, bạn cần truy cập vào [**trình quản lý quảng cáo Meta**](https://adsmanager.facebook.com/) → sau đó nhấn **Tạo** → lựa chọn mục tiêu chiến dịch là**Lượt tương tác**. - Thiết lập tên chiến dịch và nhấn**Tiếp.**- Tại **lượt chuyển đối** chọn vị trí chuyển đổi là **"Ứng dụng nhắn tin"** → Sau đó bạn cần lựa chọn đúng trang Facebook để chạy quảng cáo và nhấn **Tiếp**. | | | | --- | --- | | | | - Tại mục**thiết lập quảng cáo**lựa chọn định dạng mà bạn muốn → và tại mục**File phương tiện** bạn cần thực hiện chèn các hình ảnh hoặc video. | | | | --- | --- | | | | - Ở mục**mẫu tin nhắn**, bạn chọn **Chỉnh sửa nội dung.** - Tại mục **Hành động của khách**, bạn vui thiết lập các hành động là **Nút** → **Gửi yêu cầu đăng lại** → Sau đó dán mã payload bạn đã sao chép phía trên vào phần tải dữ liệu bot → nhấn **Lưu.** - Và cuối cùng bạn chỉ cần nhấn **Đăng** là hoàn tất. **\*\***Bước 3:**Khi người mua nhấn vào nút **Gửi tin nhắn** trong quảng cáo, hệ thống sẽ gửi đến messenger của khách danh sách sản phẩm, người mua chỉ cần thao nhấn **mua ngay\*\* trên sản phẩm và hoàn tất đơn.  | | | | --- | --- | | | | _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/growth-tools/gioi-thieu-phien-ban-beta-cua-chuong-trinh-loyalty-tai-harasocial # Giới thiệu phiên bản [Beta] của chương trình Loyalty tại Harasocial Để nâng cao trải nghiệm cho Quý khách hàng, đội ngũ Harasocial đã thực hiện nâng cấp Haravan Marketing từ phiên bản 1 thành phiên bản 2. **\*Lưu ý:** **Áp dụng cho khách hàng sử dụng gói Scale và chưa được áp dụng cho tất cả khách hàng. Thời gian mở tính năng cho tất cả khách hàng sẽ được thông báo sau.** **\*Cập nhật** - Tại Version 1, nhà bán hàng phải bấm vào biểu tượng trái tim của Loyalty thì mới pop-up lên thông báo để áp dụng khuyến mãi. ==> Đối với Loyalty Ver 2, sẽ luôn luôn áp dụng ưu đãi khách hàng thân thiết vào đơn hàng nếu đủ điều kiện và sẽ hiển hạng thành viên của khách hàng ngay phần thông tin khách hàng. - Khi có điều chỉnh trong đơn hàng, “giảm giá khách hàng thân thiết” sẽ tự động bật / tắt theo điều kiện phù hợp nhất. **Ví dụ:** Đơn hàng đủ điều kiện sẽ hiển thị “giảm giá khách hàng thân thiết”, nếu không đủ điều kiện, đơn hàng tự động gỡ hiển thị “giảm giá khách hàng thân thiết”. **\*Điều kiện:** - Giá giảm cho khách hàng thân thiết tại phần "Đơn hàng" sẽ lấy theo điều kiện đã thiết lập sẵn tại chương trình khách hàng thân thiết trong Haravan Omni. - Nhà bán hàng cần kết nối và đồng bộ thông tin ID khách hàng giữa Haravan Omni với Harasocial thì mới liên kết được hạng thành viên và chương trình khách hàng thân thiết. **Ví dụ:** Người tiêu dùng đã mua nhiều đơn hàng nhưng lần đầu mua tại Harasocial, nếu doanh nghiệp chưa kết nối ID khách hàng giữa Haravan Omni với Harasocial thì người dùng này sẽ **không được áp dụng** giảm giá khách hàng thân thiết. --- // File: social/growth-tools/thiet-lap-cong-cu-customer-chat # Thiết Lập Công Cụ Customer Chat **Kể từ ngày 09/05/2024, Facebook sẽ ngưng hỗ trợ chức năng Plugin chat. Plugin chat ở chế độ khách hàng sẽ không thể mở cửa sổ chat. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng chức năng Customer Chat dưới dạng liên kết m.me để điều hướng khách hàng về Messenger.** Sự kết hợp giữa bán hàng Facebook và Website giúp nhiều nhà bán hàng đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn khi tận dụng nguồn khách hàng để vận hành các kênh quảng cáo, có khả năng tiếp cận và giữ chân được khách hàng lâu dài. Hiểu được sự cần thiết đó, Facebook vừa cho ra đời tính năng tích hợp Facebook live chat vào website, cho phép khách hàng có thể tương tác trên Website của bạn thông qua tài khoản Facebook của họ. ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu về công cụ Customer Chat:](#1-giới-thiệu-về-công-cụ-customer-chat:) - [Hướng dẫn thiết lập Customer chat:](#2-hướng-dẫn-thiết-lập-customer-chat:) - [Hướng dẫn gắn customer chat vào website:](#3-hướng-dẫn-gắn-customer-chat-vào-website:) ## 1. Giới thiệu về công cụ Customer Chat: Khi website đã có được công cụ chat trên website, khách hàng sẽ có nơi để dễ dàng tương tác và giao tiếp với cửa hàng. Và dù khi khách hàng có thay đổi ý định mua hàng và rời đi, các thông tin của khách hàng vẫn sẽ được lưu trữ lại.  Các giá trị mà công cụ này có thể mang đến cho việc kinh doanh của bạn sẽ vô cùng hữu ích: - Có được thông tin khách hàng đến từ đâu, quan tâm đến sản phẩm nào để có thể đưa ra một kịch bản tư vấn hợp lý. - Để có thể phát triển doanh thu, người bán cần lập ra một tập khách hàng. Và khi biết được các thông tin về khách hàng đã truy cập ở đâu, đến từ quảng cáo nào, thì việc đưa ra một kịch bản và một mức giá phù hợp với các tập khách hàng sẽ giúp họ cảm thấy họ nhận được sự ưu đãi lớn, nâng cao giá trị kinh doanh của cửa hàng. Các thông tin về các thông số sẽ được hiển thị trong mục "Thông tin bổ sung" ở trang Hội thoại: - Last page source: là nguồn mà khách hàng đang đứng tại URL nào để bấm vào nút Livechat trên website. Ví dụ: khách hàng đang đứng tại 1 sản phẩm bất kỳ và khi họ bấm vào nút Livechat, hệ thống sẽ thu thập được đường link thông tin trang sản phẩm mà khách hàng đã truy cập trước đó. - UTM_Source: Xác định nhà quảng cáo, trang web, ấn phẩm,... đang gửi lưu lượng truy cập đến trang của bạn. Ví dụ cho có thể là: Google, Facebook ads, blog,... - UTM_Medium: Phương tiện quảng cáo hoặc tiếp thị, ví dụ: cpc, banner, email,... . Các khách hàng đến từ các trang quảng cáo sẽ có thêm những thông số được lưu trong cookie. - UTM_Campaign: Tên chiến dịch riêng lẻ, khẩu hiệu, mã khuyến mại,... cho sản phẩm. ## 2. Hướng dẫn thiết lập Customer chat: - Bước 1: Cài đặt công cụ Customer Chat Từ trang quản trị Harasocial, chọn Công cụ tăng trưởng →  Công cụ mới → Chọn tiếp kiểu công cụ "Customer Chat": - Bước 2: Tiến hành soạn thảo tin nhắn Opt-in: Sau khi chỉnh sửa nội dung cho tin nhắn Opt-in, nhấn "Lưu". Tiếp đến, quay trở lại mục Thiết lập của công cụ - Bước 3: Lấy mã và gắn vào website Nhấp vào phần "Thiết lập", chọn tiếp "Cài đặt JavaScript" Nhập địa chỉ trang web bạn sẽ gắn Livechat vào: Tiếp tục nhấp vào "Cài đặt Javascript" và bấm "Sao chép" để sao chép mã được tạo hoặc Code ID: Bấm "Kết thúc", tiến hành "Lưu" và "Kích hoạt" công cụ ## 3. Hướng dẫn gắn customer chat vào website: _Có 2 cách để gắn customer chat vào website_ - Cách 1: Đi đến trang admin của bạn. Chọn Website →  Giao diện →  Thiết lập Theme\ Chọn **Thiết lập tổng quát** →  **HaraFunnel**→  Thực hiện gắn Code ID đã copy ở trên Chọn**Lưu** để kích hoạt - Cách 2: Đi đến trang admin của bạn. Chọn Website → giao diện →  Chỉnh sửa code → theme.liquid. Tìm đến**thẻ\*\***head** và**Chèn đoạn code\*\* phía trên vào đây._(\*)**Một mẹo để tìm thẻ head nhanh chóng hơn là bạn hãy click chuột vào bảng code, nhấn tổ hợp Ctrl + F, bạn nhập head**vào khung tìm kiếm và hệ thống sẽ tự động tìm đến thẻ head cho bạn._ Chọn Lưu. Lưu ý: Hiện tại bạn có thể thay đổi nhiều kịch bản khác nhau cho công cụ chatbox trên website của bạn. Để thay đổi, bạn chỉ cần copy lại đoạn code, dán vào trong thẻ head hoặc copy đoạn code ID và gắn vào phần thiết lập giao diện. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng !** --- // File: social/growth-tools/thiet-lap-cong-cu-facebook-ads-json # Thiết Lập Công Cụ Facebook Ads JSON Quảng cáo Facebook giúp bạn có được lượng khách hàng mới và tiếp cận đến khách hàng cũ đã tương tác với Fanpage của Bạn. Còn công cụ Facebook Ads Json của Harasocial sẽ hỗ trợ bạn tạo được 1 luồng tin nhắn tự động và gửi đến với những khách hàng nhấp vào quảng cáo của Bạn.  _Và đây là video mô tả lại quá trình nhận tin khi nhấp vào quảng cáo**"Click to Messenger"**:_   **Thiết lập công cụ Facebook Ads JSON:** **_1 số lưu ý khi soạn tin Opt-in cho công cụ Facebook Ads JSON:_** - Phải có ít nhất 1 nút trả lời nhanh cho tin nhắn opt-in - Tin nhắn Opt-in nếu xưng hô cá nhân hóa như: "Họ tên" - "Tên" thì sẽ bị báo lỗi **"Để thiết lập Facebook Ads JSON, bạn cần phải đính kèm ít nhất một nút hoặc 'Trả lời Nhanh' cho tin nhắn Opt-in"**→ Nguyên nhân do Facebook lo vượt quá số ký tự nên không cho để cá nhân hóa như vậy vào → Cách xử lý: thay bằng "bạn" hoặc "anh/chị" , không dùng "Họ tên", "tên" và "tên trang" để tránh bị báo lỗi. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/growth-tools/thiet-lap-cong-cu-qr-code # Thiết Lập Công Cụ QR Code **Lưu ý: Nếu bạn muốn sử dụng công cụ QR Code này cho khách hàng mới, bạn cần tắt chức năng [Câu hỏi thường gặp](social/messenger-settings/thiet-lap-cau-hoi-thuong-gap.md) trước.** _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** - [Câu hỏi thường gặp](social/messenger-settings/thiet-lap-cau-hoi-thuong-gap.md) --- // File: social/growth-tools/thiet-lap-cong-cu-tang-truong-tiktok-ads-version-1 # Thiết lập Công cụ tăng trưởng TikTok Ads - Version 1 ## Nội dung bài viết - [I. Vì sao công cụ tăng trưởng TikTok Ads được ra đời?](#i-vì-sao-công-cụ-tăng-trưởng-tiktok-ads-được-ra-đời?) - [II. Các chức năng của công cụ tăng trưởng TikTok Ads](#ii-các-chức-năng-của-công-cụ-tăng-trưởng-tiktok-ads) - [III. Hướng dẫn sử dụng công cụ tăng trưởng TikTok Ads](#iii-hướng-dẫn-sử-dụng-công-cụ-tăng-trưởng-tiktok-ads) - [IV. Điều kiện sử dụng công cụ tăng trưởng TikTok Ads](#iv-điều-kiện-sử-dụng-công-cụ-tăng-trưởng-tiktok-ads) ## I. Vì sao công cụ tăng trưởng TikTok Ads được ra đời? Công cụ tăng trưởng TikTok Ads được ra mắt nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp giải quyết các vấn đề sau: - Chưa có tự động phản hồi tin nhắn của khách hàng đến từ nguồn TikTok Ads, dẫn đến tỷ lệ tin nhắn bị sụt giảm. - Khách hàng không biết hỏi gì khi nhắn tin cho nhân viên cửa hàng. - Nhân viên cũng không biết khách đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ nào, có nhu cầu gì để tư vấn. Vì vậy, tỷ lệ chuyển đổi không cao và không tối ưu được trải nghiệm mua sắm của khách hàng. ## II. Các chức năng của công cụ tăng trưởng TikTok Ads Tối ưu lại hiệu quả TikTok Ads bằng cách tự động phản hồi tin nhắn và nâng cao trải nghiệm người mua hàng. ## III. Hướng dẫn sử dụng công cụ tăng trưởng TikTok Ads ### 3.1. Truy cập vào công cụ Để sử dụng tính năng “Tự động phản hồi TikTok Ads”, cần truy cập vào mục “Công cụ tăng trưởng”. ### 3.2. Nội dung phản hồi Khi chọn vào công cụ “Tự động phản hồi TikTok Ads”, nhà bán hàng có thể thiết lập được mẫu câu tự động phản hồi qua Messenger cho những khách hàng đến từ nguồn TikTok Ads. #### 3.2.1. Văn bản Văn bản là những nội dung bằng chữ mà nhà bán hàng sẽ gửi ra cho khách hàng. Các nội dung này có thể bao gồm: Lời chào mừng, lời cảm ơn,... #### 3.2.2. Hình ảnh Với công cụ phản hồi này, doanh nghiệp có thể thiết lập sẵn hình ảnh sản phẩm, hình ảnh banner khuyến mãi... gửi cho khách hàng cho từng chiến dịch TikTok Ads. #### 3.2.3. Bộ sưu tập Khi chọn gửi sản phẩm theo Bộ sưu tập, nhà bán hàng có thể đặt tên và mô tả chi tiết cho bộ sản phẩm này. **** #### 3.2.4. Tin nhắn Marketing (BETA) Tin nhắn Marketing đang trong giai đoạn trải nghiệm cho một số doanh nghiệp. Với chức năng này, nhà nghiệp có thể gửi các thông báo sự kiện, ưu đãi, chương trình bán hàng, chiến dịch khuyến mại... cho khách hàng. #### 3.2.5. Sản phẩm Chức năng gửi sản phẩm là giải pháp tuyệt vời để nhà bán hàng gửi trực tiếp sản phẩm cho khách hàng thông qua tin nhắn Facebook Messenger. Chức năng này còn gửi được cả những nhóm sản phẩm combo, các sản phẩm được ra mắt theo bộ sưu tập như thời trang, gia dụng, mỹ phẩm... #### 3.2.6. Khuyến mãi Giờ đây doanh nghiệp đã có thể gửi voucher hoặc coupon khuyến mãi cho khách hàng thông qua chức năng phản hồi tin nhắn TikTok Ads. ### 3.3. Các tính năng nâng cao của công cụ tăng trưởng TikTok Ads Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể thiết lập những tính năng nâng cao, bao gồm: - **Điều kiện phản hồi:** Có thể bật “Chỉ phản hồi cho khách hàng lần đầu tương tác với Page” để tránh lặp đi lặp lại tin nhắn mỗi khi người mua tương tác. - **Cấu hình nâng cao:** Có thể gắn theo các Tag nguồn nhận biết chuyển đổi từ chiến dịch TikTok Ads. - **Hành động đi kèm khi hội thoại Messenger bắt đầu**: Thêm tag, gỡ tag, huỷ đơn ký theo dõi Bot, thiết lập Customer Field, huỷ thiết lập Customer Field, đăng ký theo dõi kịch bản, huỷ đăng ký theo dõi kịch bản. ## IV. Điều kiện sử dụng công cụ tăng trưởng TikTok Ads - Ở phiên bản Version 1 này, toàn bộ hội thoại từ nguồn TikTok Ads sẽ đều hiển thị cùng 1 câu phản hồi tự động đã được thiết lập. - Khi đang kích hoạt công cụ, nhà bán hàng sẽ không được chỉnh sửa nội dung và tính năng đi kèm. Nếu muốn chỉnh sửa thì phải ngừng kích hoạt công cụ. - Nhân viên cần có quyền mặc định trong Harasocial để sử dụng công cụ tăng trưởng TikTok Ads. --- // File: social/growth-tools/tich-hop-chatbot-vao-quang-cao-facebook-messenger-voi-bot-payload # Tích Hợp Chatbot Vào Quảng Cáo Facebook Messenger Với Bot Payload Với công cụ này, sau khi khách hàng nhấp vào quảng cáo trên trang của bạn thì họ sẽ được điều chuyển đến mục Hội thoại, tại đây kịch bản chatbot tự động do bạn thiết lập sẽ thay thế bạn chăm sóc khách hàng 1 cách tốt nhất.  Điều kiện sử dụng:  - Trang Facebook đang kết nối với shop có mua gói Social Marketing - Tin nhắn được sử dụng để chia sẻ payload là tin nhắn được tạo trực tiếp trên menu “Nội dung / Trợ lý chat”. Được phân biệt với các tin nhắn khác bằng icon ở đầu tin nhắn. - Các tin nhắn được tạo từ các menu khác như: tin nhắn mở đầu, tin nhắn mặc định, menu chính, kịch bản đường dẫn ref,... sẽ không được sử dụng để chia sẻ Payload. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tạo tin nhắn và chia sẻ payload:](#1-hướng-dẫn-tạo-tin-nhắn-và-chia-sẻ-payload:) - [Hướng dẫn thiết lập quảng cáo tin nhắn messenger có tích hợp bot payload:](#2-hướng-dẫn-thiết-lập-quảng-cáo-tin-nhắn-messenger-có-tích-hợp-bot-payload:) ## 1. Hướng dẫn tạo tin nhắn và chia sẻ payload: Truy cập HaraSocial, vào phần **Nội dung** → nhấn Tạo mới nội dung.  Sau khi đặt tên hoàn tất, soạn nội dung bạn muốn gửi và nhấn Xuất bản. Trên trang chi tiết nội dung vừa tạo, bấm “Chia sẻ payload” để bật popup lấy mã Payload và bạn có thể thêm hành động khi khách ấn vào quảng cáo → nhấn Sao chép mã. ## 2. Hướng dẫn thiết lập quảng cáo tin nhắn messenger có tích hợp bot payload: **Bước 1:** Sao chép mã payload và thiết lập các trường UTM để theo dõi nguồn chuyển đổi chiến dịch quảng cáo và nhấn **Lưu**. **Bước 2:**Tạo chiến dịch quảng cáo **Click to Messenger** có gắn link payload.  - Đầu tiên, bạn cần truy cập vào [**trình quản lý quảng cáo Meta**](https://adsmanager.facebook.com/) → sau đó nhấn **Tạo** → lựa chọn mục tiêu chiến dịch là**Lượt tương tác**. - Thiết lập tên chiến dịch và nhấn**Tiếp.**- Tại **lượt chuyển đối** chọn vị trí chuyển đổi là **"Ứng dụng nhắn tin"** → Sau đó bạn cần lựa chọn đúng trang Facebook để chạy quảng cáo và nhấn **Tiếp**. | | | | --- | --- | | | | - Tại mục**thiết lập quảng cáo**lựa chọn định dạng mà bạn muốn → và tại mục**File phương tiện** bạn cần thực hiện chèn các hình ảnh hoặc video. | | | | --- | --- | | | | - Ở mục**mẫu tin nhắn**, bạn chọn **Chỉnh sửa nội dung.** - Tại mục **Hành động của khách**, bạn vui thiết lập các hành động là **Nút** → **Gửi yêu cầu đăng lại** → Sau đó dán mã payload bạn đã sao chép phía trên vào phần tải dữ liệu bot → nhấn **Lưu.** - Và cuối cùng bạn chỉ cần nhấn **Đăng** là hoàn tất. **** _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/growth-tools/tong-hop-5-cong-cu-tang-truong-harasocial # Tổng Hợp 5 Công Cụ Tăng Trưởng HaraSocial Các công cụ tăng trưởng của Harascocial là một trong những phương thức phổ biến giúp thu hút khách hàng vào những kịch bản tự động của nhà bán hàng. Giúp người bán tìm kiếm, tăng số lượng khách hàng, tăng doanh thu và số lượng chốt đơn.  Hiện tại hệ thống HaraSocial cung cấp 5 công cụ bao gồm: - **[Công cụ TikTok Ads](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000110679-thiết-lập-công-cụ-tăng-trưởng-tiktok-ads-version-1)**: Tự động gửi các phản hồi của khách hàng đến từ nguồn TikTok Ads, giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ tin nhắn nào. Từ đó tối ưu được hiệu suất chạy quảng cáo TikTok và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. - **Facebook Comment:** tự động nhắn tin và trả lời bình luận khi khách hàng bình luận trên 1 hoặc nhiều bài đăng trên Fanpage đang kết nối. **Lưu ý:** **Hiện tại công cụ Facebook Comment đã được nâng cấp lên phiên bản mới với tên gọi _"Tự động phản hồi bình luận - Auto Comment"_ với nhiều tính năng nổi trội hơn. Bạn có thể trải nghiệm và xem thêm về công cụ mới**[**tại đây**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000096752-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-cho-ph%C3%A9p-t%E1%BB%B1-%C4%90%E1%BB%99ng-ph%E1%BA%A3n-h%E1%BB%93i-b%C3%ACnh-lu%E1%BA%ADn-auto-comment)**.** **Với công cụ Facebook Comment, bạn không thể thực hiện tạo mới kịch bản, khi nhấn chọn công cụ tăng trưởng - Facebook Comment, hệ thống sẽ tự động điều chuyển sang công cụ Auto Comment để thiết lập.** - **[Customer chat](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000079346-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-customer-chat)**: giúp bạn tích hợp live chat vào website, cho phép khách hàng có thể tương tác trên Website của bạn thông qua tài khoản Facebook của họ. **Lưu ý:\*\***Kể từ ngày 09/05/2024, Facebook sẽ ngưng hỗ trợ chức năng Plugin chat. Plugin chat ở chế độ khách hàng sẽ không thể mở cửa sổ chat. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng chức năng Customer Chat dưới dạng liên kết m.me để điều hướng khách hàng về Messenger.\*\* - **[QR Code:](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000079347-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-qr-code-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-offline-online-v%C3%A0-t%C4%83ng-tr%E1%BA%A3i-nghi%E1%BB%87m-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-khi-mua-h%C3%A0ng-b%E1%BA%B1n)** giải pháp kết nối khách hàng từ offline, cửa hàng lên online bằng cách dùng smartphone để quét mã QR Code. - **[JSON Ads](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000079348-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-facebook-ads-json)**: Tự động trả lời khi khách hàng của bạn tương tác với quảng cáo tin nhắn trên Facebook. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com/) Cám ơn quý khách hàng! --- // File: social/integration/cac-tinh-nang-ho-tro-tren-zalo-oa # Các tính năng hỗ trợ trên Zalo OA Hiện tại trang quản lý của Zalo trên Harasocial đang dần được hoàn thiện với những tính năng tiện ích, giúp nhà bán hàng có thể dễ dàng quản lý việc kinh doanh của mình một cách thuận lợi và chi tiết hơn.  ## Nội dung bài viết - [Xử lý các hội thoại từ Zalo OA:](#1-xử-lý-các-hội-thoại-từ-zalo-oa:) - [Trợ lý chat:](#2-trợ-lý-chat:) - [Quản lý tài khoản:](#3-quản-lý-tài-khoản:) ## 1. Xử lý các hội thoại từ Zalo OA: Truy cập hội thoại Zalo OA trong Harasocial: Lưu ý: danh sách hội thoại trên Zalo chỉ thuộc về một OA duy nhất và không tích hợp bất cứ kênh bán hàng nào khác như Facebook hay Instagram. Vì vậy, các hội thoại trên các OA khác đều không liên quan. Ta sẽ bắt đầu tìm hiểu từng thành phần trong xử lý hội thoại nhé! 1. Bộ lọc hội thoại: Bộ lọc giúp cho việc tìm kiếm của các nhân viên được diễn ra nhanh hơn. Trong bộ lọc bao gồm: - Lọc các hội thoại chưa đọc - Lọc theo nhãn - Lọc theo chưa trả lời - Lọc theo hội thoại có số điện thoại - Lọc các hội thoại theo thời gian - Lọc theo các hội thoại có đơn hàng - Lọc theo người chỉ định 2. Danh sách hội thoại: - Vì Zalo chỉ có tính năng nhận tin nhắn chat và không có bình luận nên tất cả hội thoại trên đều thuộc các tin nhắn mà khách hàng gửi đến cho page. - Ta có thể tìm kiếm tên khách hàng trên thanh công cụ tìm kiếm bằng cách nhập tên hoặc số điện thoại của khách hàng: 3. Nội dung chi tiết của 1 hội thoại và vùng soạn thảo, phản hồi của nhân viên: Đây sẽ là khu vực để nhân viên trực chat soạn thảo tin nhắn giao tiếp với khách hàng hoặc thực hiện một số hành động. Các tùy chọn trên thanh hiển thị tên khách hàng:  - Hiển thị ngày sinh nhật cho khách hàng và chỉ định cho nhân viên - Đánh dấu chưa đọc và đã đọc cho đoạn hội thoại. - Xem hội thoại trên Zalo OA. - Đánh dấu đã xong: Khi bạn nhấn vào nút “đánh dấu đã xong” Hệ thống sẽ chuyển hội thoại vào mục trạng thái “đã xong”  Để mở lại hội thoại, bạn nhấp vào nút “Mở lại hội thoại” ở thanh hiển thị thông tin khách hàng:  Các chức năng soạn thảo tin nhắn gửi cho khách hàng:  - Tải hình ảnh: Zalo chỉ cho phép tải những hình ảnh có dung lượng từ 1MB trở xuống, mọi hình ảnh trên 1MB sẽ được tự động được thu nhỏ dung lượng xuống. - Chọn sản phẩm từ trang quản trị MyHaravan để gửi cho khách hàng, nội dung gửi cho khách hàng sẽ hiển thị theo dạng slide trượt và chỉ gửi được tối đa 4 sản phẩm cùng lúc. Sản phẩm sẽ được gửi theo mẫu tin giao dịch. - Gửi biểu tượng vui giúp cuộc trò chuyện thêm sinh động. - **Gửi sticker:**hệ thống sẽ hỗ trợ 5 bộ sticker với đa dạng mẫu cho khách hàng lựa chọn. - Các câu trả lời mẫu được soạn sẵn giúp nhân viên tiết kiệm thời gian gõ lại các thông tin khách hàng thường hay hỏi. - Kho hình ảnh: Lưu trữ các hình ảnh trước đây mà bạn đã gửi đến cho khách hàng trên các kênh khác như Facebook hay Instagram thông qua Harasocial. Những hình ảnh này trên kênh Facebook và Instagram không bị giới hạn dung lượng, nhưng với Zalo chỉ cho phép các hình ảnh dưới 1MB, vì vậy đối với những hình ảnh đã có sẵn trên kho, hệ thống đã hỗ trợ resize để bạn vẫn có thể gửi cho khách hàng của mình trên kênh Zalo. Lưu ý:  - Ngoài ra, đối với vấn đề gửi hình ảnh cho khách hàng, vì trong hội thoại Zalo có giới hạn số lượng tin nhắn nên bạn chỉ được phép gửi 1 ảnh đến cho khách hàng. - Harasocial giới hạn số lượng ký tự mỗi khi soạn tin nhắn của Zalo sẽ là 2000 ký tự. Khi nhập tin nhắn vượt quá số lượng giới hạn, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo:  - Hiện tại hệ thống Harasocial chỉ hỗ trợ hiển thị video từ phía người mua gửi đến cho shop, đối với trường hợp video gửi từ Zalo OA thì Harasocial chưa hỗ trợ đồng bộ hiển thị. - Bên cạnh đó, Harasocial còn hỗ trợ hiển thị đối với các dạng tin nhắn là Danh thiếp + Tệp ghi âm. ## 2. Trợ lý chat: Ở mục **Cấu hình chung**, bạn có thể tự cài đặt cho mình những tính năng cần thiết từ âm thanh, cấu hình, trạng thái, bộ lọc... Sau đó bạn chỉ cần nhấp vào nút Lưu bên góc phải màn hình.  a. Sắp xếp hội thoại mới nhất và chưa đọc lên đầu danh sách:  Hệ thống sẽ tự động sắp xếp các hội thoại mới nhất và chưa đọc lên đầu danh sách hội thoại khi bạn bật tính năng này.  Lưu ý: - Sau khi bật tính năng, các hội thoại bạn đã bấm vào xem rồi sẽ không còn hiển thị ở đầu danh sách hội thoại nữa. - Khi chưa bật tính năng, các hội thoại sẽ được sắp xếp theo thứ tự thời gian tin nhắn cuối cùng được gửi ra. **b. T\*\***ự\*\* động cập nhật trạng thái đơn hàng: Đã xác thực Nếu bật tính năng này thì khi bạn tạo đơn hàng trong Harasocial → sau đó thao tác xử lý đơn hàng ở trang quản trị MyHaravan → trạng thái đơn hàng trên trang quản trị MyHaravan sẽ tự động được cập nhật là Đã xác thực: c. Tự động gửi thông báo xác nhận đơn hàng:  Tính năng này giúp ngay khi nhân viên tạo đơn trên Harasocial, hệ thống sẽ gửi 1 thông báo xác nhận đơn hàng (hóa đơn) cho khách.  Tại hội thoại, mẫu xác nhận đơn hàng của Zalo sẽ hiển thị như sau:  d. Có âm thanh thông báo tin nhắn mới: Khi bật tính năng, nếu có tin nhắn tới hệ thống sẽ phát ra âm thanh thông báo khi bạn đang truy cập trang quản trị Harasocial. Đối với **mục thư mục nhãn** sẽ giúp nhóm lại các nhãn có điểm tương đồng (ví dụ: sắp xếp tên tên nhãn theo độ tuổi, giới tính…) ## 3. Quản lý tài khoản: Trong quản lý tài khoản sẽ bao gồm thông tin tài khoản của chủ cửa hàng. Bên cạnh đó cũng có danh sách của thông tin nhân viên và quyền truy cập. Nếu trong trường hợp thêm mới nhân viên, chỉ cần nhấp vào Thêm tài khoản và điền những thông tin chi tiết. Để tìm hiểu thêm về cách thức quản lý tài khoản và phân quyền cho nhân viên, bạn có thể tìm hiểu thêm [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087069). Bạn có thể quan tâm:  - [Hướng dẫn kết nối Zalo vào Harasocial.](social/integration/huong-dan-ket-noi-zalo-oa-vao-harasocial.md) - [Giới hạn tin nhắn được gửi trong Harasocial theo các gói dịch vụ tại Zalo OA.](social/integration/gioi-han-tin-nhan-duoc-gui-trong-harasocial-theo-cac-goi-dich-vu-tai-zalo-oa-ver-3.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Hướng dẫn kết nối Zalo vào Harasocial.](social/integration/huong-dan-ket-noi-zalo-oa-vao-harasocial.md) - [Giới hạn tin nhắn được gửi trong Harasocial theo các gói dịch vụ tại Zalo OA.](social/integration/gioi-han-tin-nhan-duoc-gui-trong-harasocial-theo-cac-goi-dich-vu-tai-zalo-oa-ver-3.md) --- // File: social/integration/cac-tinh-nang-ho-tro-trong-instagram-tai-harasocial # Các Tính Năng Hỗ Trợ Trong Instagram Tại Harasocial Sau khi tích hợp Instagram vào Harasocial, đây sẽ là những tính năng hỗ trợ cho việc chốt đơn, chăm sóc khách hàng tại Instagram trong Harasocial.   ## Nội dung bài viết - [Quản lý 2 kênh Facebook và Instagram trên cùng 1 nền tảng:](#1-quản-lý-2-kênh-facebook-và-instagram-trên-cùng-1-nền-tảng:) - [Xử lý các hội thoại từ Instagram:](#2-xử-lý-các-hội-thoại-từ-instagram:) - [Trả lời hội thoại Instagram chuyên nghiệp:](#3-trả-lời-hội-thoại-instagram-chuyên-nghiệp:) - [Tạo đơn hàng ngay trong khi chat:](#4-tạo-đơn-hàng-ngay-trong-khi-chat:) - [Chatbot trả lời khách hàng mới tự động:](#5-chatbot-trả-lời-khách-hàng-mới-tự-động:) ## 1. Quản lý 2 kênh Facebook và Instagram trên cùng 1 nền tảng: Không chỉ là Instagram, các hội thoại từ chính trang Facebook bạn kết nối cũng được đồng bộ để xử lý: ## 2. Xử lý các hội thoại từ Instagram: a. Bộ lọc hội thoại: Bộ lọc giúp cho việc tìm kiếm của các nhân viên được diễn ra nhanh hơn. Trong bộ lọc bao gồm: - Lọc theo các hội thoại là tin nhắn. - Lọc theo các hội thoại là bình luận. - Lọc theo kênh. - Lọc các hội thoại chưa đọc. - Lọc theo nhãn. - Lọc theo chưa trả lời. - Lọc theo hội thoại có số điện thoại. - Lọc các hội thoại theo thời gian. - Lọc theo các hội thoại có đơn hàng. - Lọc theo người chỉ định. b. Danh sách hội thoại:  Bạn có thể phân biệt hội thoại của mỗi kênh thông qua biểu tượng:  c. Trạng thái hội thoại:  Với việc phân chia hội thoại theo trạng thái sẽ giúp phân loại tốt hơn tình trạng hội thoại, các nhân viên có thể dễ dàng vào xử lý theo trình tự để mang lại hiệu quả cao hơn và không gây ra tình trạng thiếu sót khi chăm sóc khách hàng.  Bạn có thể tìm hiểu về các trạng thái [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095484-tr%E1%BA%A1ng-th%C3%A1i-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i).  Lưu ý: Khác với hội thoại của Facebook, tính năng nhắc nhở sẽ không được dụng cho các hội thoại của Instagram.  d. Chế độ nhận hội thoại:  Đây là công cụ hỗ trợ phân chia các hội thoại tự động cho các nhân viên dựa theo trạng thái hoạt động, nhằm đảm bảo được sự đồng nhất và công bằng cho các nhân viên trong việc xử lý hội thoại.  Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này [tại đây](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000087071-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-ph%C3%A2n-chia-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i-t%E1%BB%B1-%C4%91%E1%BB%99ng-cho-nh%C3%A2n-vi%C3%AAn).  **e. Đánh dấu đã đọc tất cả hội thoại:** Với công cụ này sẽ hỗ trợ đánh dấu đã đọc cho tất cả hội thoại có trong hộp thư mà không cần nhà bán hàng phải thao tác thủ công để nhấp vào từng hội thoại.  Khi nhấp vào nút “Đánh dấu đã đọc tất cả”, hệ thống sẽ hiển thị số lượng hội thoại sẽ được đọc. Nếu bạn đồng ý chỉ cần nhấn xác nhận đánh dấu là được.  Lưu ý:  - Khi đã xác nhận đánh dấu đã đọc, bạn sẽ không thể hoàn tác lại hành động này. - Hệ thống chỉ đánh dấu tối đa 100 hội thoại cho mỗi lần thực hiện. f. Tính năng chọn nhiều hội thoại để gắn/gỡ hành động:  Hiện tại Harasocial cho phép nhà bán hàng có thể lựa chọn nhiều hội thoại để có thể gắn/gỡ các hành động vào cùng 1 lúc, rút ngắn được các thao tác thủ công trước đây, các hành động mà tính năng này hỗ trợ bao gồm:  - Đánh dấu đã xong - Mở lại hội thoại - Gắn hoặc gỡ nhãn hội thoại Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này [tại đây](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000095099-t%C3%ADnh-n%C4%83ng-ch%E1%BB%8Dn-nhi%E1%BB%81u-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i-%C4%91%E1%BB%83-g%E1%BA%AFn-g%E1%BB%A1-h%C3%A0nh-%C4%91%E1%BB%99ng). ## 3. Trả lời hội thoại Instagram chuyên nghiệp: a. Nội dung chi tiết của 1 hội thoại và vùng soạn thảo của nhân viên:  **_Các tùy chọn trên thanh hiển thị tên khách hàng:_** - Hiển thị ngày sinh nhật cho khách hàng và chỉ định cho nhân viên - Đánh dấu chưa đọc cho đoạn hội thoại. - Xem tất cả hội thoại - Đánh dấu đã xong: Khi bạn nhấn vào nút “đánh dấu đã xong” hệ thống sẽ chuyển hội thoại này sang trang trạng thái “Đã xong”. **_Các chức năng soạn thảo tin nhắn gửi cho khách hàng:_** - **Nút xem thêm: gồm kho hình ảnh** - **Tải hình ảnh:  Bạn sẽ sử dụng hình ảnh được lưu trong thiết bị của bạn để gửi đến khách hàng.** - **Chọn sản phẩm gửi đến khách hàng: sản phẩm sẽ được gửi dưới dạng slide rất tiện lợi.** - **Gửi biểu tượng vui giúp cuộc trò chuyện thêm sinh động.** - **Các câu trả lời mẫu được soạn sẵn giúp nhân viên tiết kiệm thời gian gõ lại các thông tin khách hàng thường hay hỏi.** - **Nhãn dán thích** - **Phím tắt: tổng hợp các phím tắt.** - **Bạn có thể biết được khách hàng nhắn tin cho mình từ bài đăng hoặc story nào trên Instagram:** - **Chủ động lọc bình luận, trả lời bình luận và gửi tin nhắn cho khách hàng:** **** **Lưu ý:** - Haravan giới hạn số lượng ký tự mỗi khi soạn tin nhắn của Instagram bao gồm: - Hội thoại tin nhắn: 900 ký tự - Hội thoại bình luận: 2000 ký tự Khi nhập tin nhắn vượt quá số lượng giới hạn, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo. - **Khi liên kết Instagram hệ thống sẽ hỗ trợ đồng bộ 50 tin nhắn - 20 bình luận và 5 bài đăng trước đó.** ## 4. Tạo đơn hàng ngay trong khi chat: **Bạn có thể tạo đơn hàng cho các khách hàng trên Instagram ngay trong khi chat:** **Sau khi tạo đơn, hệ thống sẽ gửi một mẫu xác nhận đơn hàng đến cho khách hàng,\*\***bạn dễ dàng xem được trạng thái đơn hàng. Để kích hoạt mẫu xác nhận đơn hàng cho Instagram, bạn cần kích hoạt tại**Cấu hình chung hội thoại**, xem hướng dẫn [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087093-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-h%E1%BB%99i-tho%E1%BA%A1i).\*\* **** **Dựa vào thống kê trạng thái và lịch sử đơn hàng này, nhân viên trực chat cũng có thể upsell hoặc bán lại cho khách hàng cũ dễ dàng:** **** ## 5. Chatbot trả lời khách hàng mới tự động: **Đây là tính năng mới giúp bạn tạo sẵn các câu hỏi thường gặp trên tin nhắn Instagram. Khi khách hàng mới, chưa từng chat với trang sẽ gặp → nhấp vào sẽ được phản hồi tự động:** **Để thiết lập, bạn vào Trợ lý chat → Cài đặt Instagram → Bấm "Tạo câu hỏi":** **Rồi nhập câu hỏi và thiết lập câu trả lời cho câu hỏi đó:** **Và hoàn tất, nhớ\*\***kích hoạt\***\*bạn nhé:** **** **Ngoài giải pháp tích hợp Instagram, Harasocial còn tặng bạn thêm nhiều tính năng ưu đãi đi kèm. Xem chi tiết tại: https://harasocial.com/pages/features.** **Bạn có thể quan tâm:** - [Hướng dẫn kết nối Instagram vào Harasocial.](social/integration/huong-dan-ket-noi-instagram-vao-harasocial.md) - [Hướng dẫn tạo và kết nối Instagram Business với Fanpage Facebook](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000085776-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-t%E1%BA%A1o-v%C3%A0-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-instagram-business-v%E1%BB%9Bi-fanpage-facebook) - [Kết nối và thêm fanpage vào Harasocial](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087068-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-v%C3%A0-th%C3%AAm-fanpage-v%C3%A0o-harasocial) **Chúc bạn kinh doanh thành công!** - [Hướng dẫn kết nối Instagram vào Harasocial.](social/integration/huong-dan-ket-noi-instagram-vao-harasocial.md) --- // File: social/integration/day-du-lieu-su-kien-khi-tao-don-tai-harasocial-len-meta-thong-qua-giao-thuc-capi-signal # Đẩy dữ liệu sự kiện khi tạo đơn tại Harasocial lên Meta thông qua giao thức CAPI & Signal Việc theo dõi các hiệu quả quảng cáo chưa bao giờ dễ dàng như hiện tại khi Harasocial đã liên kết với Meta (Facebook & Instagram) để ra mắt công cụ “Đẩy dữ liệu sự kiện lên Meta thông qua giao thức CAPI và Signal”. ## Nội dung bài viết - [Gửi sự kiện mua hàng lên Meta qua giao thức CAPIlà gì?](#1-gửi-sự-kiện-mua-hàng-lên-meta-qua-giao-thức-capilà-gì?) - [Lợi ích khi gửi sự kiện CAPI qua Meta:](#2-lợi-ích-khi-gửi-sự-kiện-capi-qua-meta:) - [Hướng dẫn kết nối tài khoản Facebook Business:](#3-hướng-dẫn-kết-nối-tài-khoản-facebook-business:) - [Hướng dẫn kết nối sự kiện CAPI với tài khoản Instagram](#4-hướng-dẫn-kết-nối-sự-kiện-capi-với-tài-khoản-instagram) - [Gửi sự kiện lên Meta qua giao thức CAPI](#5-gửi-sự-kiện-lên-meta-qua-giao-thức-capi) - [Gửi sự kiện qua giao thức Signal:](#6-gửi-sự-kiện-qua-giao-thức-signal:) ## 1. Gửi sự kiện mua hàng lên Meta qua giao thức CAPIlà gì? ### 1.1. CAPI - Conversion API là gì? CAPI - Conversion API là phương thức hỗ trợ truyền hỗ trợ gửi dữ liệu sự kiện từ một ứng dụng đến Meta, giúp doanh nghiệp theo dõi và tối ưu chiến lược quảng cáo hiệu quả, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tăng hiệu quả cho chiến dịch. ### 1.2. Tệp dữ liệu (dataset) là gì? Tệp dữ liệu - Dataset là một tập hợp dữ liệu về các hành động người dùng đã thực hiện trên ứng dụng được gửi đến Meta sắp xếp và lưu trữ. Xem thêm về **[Tệp dữ liệu (dataset).](https://www.facebook.com/business/help/750785952855662?id=490360542427371)** ### 1.3. Trình quản lý sự kiện (Event Manager) là gì? Trình quản lý sự kiện là trang công cụ giúp người dùng xem và quản lý các sự kiện. ### 1.4. Các điều kiện để gửi sự kiện qua giao thức CAPI Để dùng giao thức này, bạn cần kết nối tài khoản doanh nghiệp với ứng dụng HaraSocial và thỏa 02 điều kiện: - Trang được tích hợp với tài khoản doanh nghiệp và tài khoản không vi phạm các chính sách về quảng cáo tại Meta. - Trang có kết nối với Harasocial. Gửi sự kiện qua giao thức CAPI ## 2. Lợi ích khi gửi sự kiện CAPI qua Meta: Các doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều lợi ích khi áp dụng tính năng gửi sự kiện qua giao thức CAPI trên kênh Instagram. Cụ thể như sau: - Đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo Facebook và Instagram. - Không cần cài đặt phức tạp, không cần code, hệ thống tự động đồng bộ. - Dữ liệu chính xác giúp đo lường được nguồn đơn hàng, chi phí, lợi nhuận của từng quảng cáo.  - Tăng tỷ lệ chuyển đổi, ghi nhận dữ liệu từ các khách hàng tiềm năng. ## 3. Hướng dẫn kết nối tài khoản Facebook Business: Gửi sự kiện qua giao thức CAPI  ## 4. Hướng dẫn kết nối sự kiện CAPI với tài khoản Instagram Đối với Instagram, cần liên kết với Trang Facebook đã kết nối Harasocial. Xem hướng dẫn kết nối Instagram vào Harasocial [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000086813-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-instagram-v%C3%A0o-harasocial-). Để kết nối sự kiện CAPI đối với kênh Facebook và Instagram, doanh nghiệp cần thực hiện các thao tác: Bước 1: Vào mục “Cấu hình”, chọn “Cài đặt cửa hàng” và bấm vào chức năng “Tích hợp”. Bước 2: Tại mục “Chia sẻ sự kiện từ cửa hàng trực tuyến”, chọn “Nâng cấp ngay”. Bước 3: Doanh nghiệp sẽ được dẫn sang trang liên kết tài khoản Doanh nghiệp với ứng dụng HaraSocial. Tại đây, doanh nghiệp có thể chọn 1 tài khoản doanh nghiệp để kết nối API. Nhấn “Tiếp tục” để đến pop-up chọn trang Facebook sẽ gửi kiện đến Meta. Bước 4: Nhấn “Tiếp tục” để đến pop-up chọn trang Facebook sẽ gửi kiện đến Meta. Bước 5: Đặt tên cho tệp dữ liệu của bạn. Meta đã đặt một tên mặc định, bạn có thể cập nhật tên này theo mong muốn. Xác nhận lại thông tin thiết lập kết nối gửi sự kiện CAPI giữa Meta và Harasocial. Bước 6: Thông tin các quyền mà Harasocial được cấp quyền sẽ hiển thị khi bạn liên kết tài khoản Doanh nghiệp với Harasocial. Bấm “Lưu” để hoàn tất kết nối sự kiện CAPI đối với kênh Instagram. Sau khi hoàn tất kết nối, doanh nghiệp có thể xem lại các trang đã thêm tại mục “Tích hợp” trong “Cài đặt cửa hàng”. ## 5. Gửi sự kiện lên Meta qua giao thức CAPI Sau khi kết nối CAPI với Meta, doanh nghiệp có thể gửi sự kiện bán hàng theo những hình thức dưới đây: ### 5.1. Sự kiện gửi sản phẩm (Product Detail / View Content) Sự kiện gửi sản phẩm là sự kiện được gửi ra khi doanh nghiệp gửi 01 sản phẩm hoặc 01 hình ảnh từ kho hình ảnh đến khách hàng từ Fanpage đang kết nối CAPI. Lưu ý: Sự kiện sẽ được gửi khi doanh nghiệp có hành động đính kèm hình ảnh vào khung reply hội thoại chứ không cần đến bước gửi tin nhắn. ### 5.2. Sự kiện thêm giỏ hàng (Add to cart) Sự kiện thêm giỏ hàng được gửi ra khi doanh nghiệp thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc “Tạo sản phẩm” trong mục “Sản phẩm tuỳ biến” trong nền tảng HaraSocial. Lưu ý: Sự kiện sẽ không gửi ra trong quá trình doanh nghiệp tăng/giảm số lượng sản phẩm có sẵn trong giỏ hàng. ### 5.3. Sự kiện chờ thanh toán (Initiate Check-Out) Sự kiện chờ thanh toán sẽ được gửi ra khi doanh nghiệp tạo đơn hàng hoàn tất tại HaraSocial. Lưu ý: Sự kiện sẽ không bị ảnh hưởng bởi trạng thái xác thực đơn hàng / tạo phiếu vận chuyển trong cấu hình kết nối CAPI. ### 5.4. Sự kiện mua hàng (Purchase) Sự kiện mua hàng được gửi ra khi đơn hàng thoả các điều kiện đã được cấu hình trên kết nối CAPI. Cụ thể: - Đối với “Đơn hàng đã có phiếu giao hàng”: Khi đơn hàng được giao qua nhà vận chuyển, sự kiện sẽ được gửi lên tệp dữ liệu dataset. - Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã xác thực”: Sự kiện sẽ được gửi lên tệp dữ liệu dataset. Lưu ý: - Đối với sự kiện “Mua hàng”: Thời điểm gửi sự kiện là thời điểm đơn hàng thoả đủ điều kiện để gửi như đã cấu hình. Ví dụ: Đơn hàng được tạo vào ngày 1/10 nhưng chưa đủ điều kiện gửi sự kiện, đến ngày 5/10 thoả điều kiện thì sự kiện sẽ được gửi lên dataset vào ngày 5/10. - Đối với sự kiện “Chờ thanh toán” và sự kiện “Mua hàng”, khi tạo đơn từ Omni, cần có đủ các thông tin đơn hàng gồm kênh Harasocial, Page ID và PSID tương ứng của Trang  đã kết nối với Dataset. - Hiện tại khi người dùng thao tác trên ứng dụng Harasocial mobile, hệ thống chỉ hỗ trợ gửi đầy đủ 4 sự kiện trên kênh Facebook. Đối với kênh Instagram, Harasocial chưa hỗ trợ gửi sự kiện View Content và Add To Cart, chỉ gửi được sự kiện Initiate Checkout và Purchase. ### 5.5.Tạo đơn nhanh trên hội thoại bằng nút "Thêm sản phẩm vào đơn hàng" Để hỗ trợ nhà bán hàng tạo đơn nhanh chóng trong hội thoại Chatbot, giảm bớt thao tác và thời gian tìm kiếm sản phẩm, doanh nghiệp có thể tự thêm sản phẩm từ **hình ảnh Danh sách sản phẩm** đã gửi cho khách hàng. Khi nhấn vào nút "Thêm sản phẩm vào đơn hàng", số lượng sản phẩm sẽ tự động tăng lên.**Lưu ý:** - Khi thêm sản phẩm vào đơn hàng, hệ thống sẽ gửi sự kiện thêm giỏ hàng (Add to Cart) vào CAPI. - Khi thêm sản phẩm vào phần tạo đơn, số lượng sẽ mặc định là 01 sản phẩm. - Chỉ áp dụng cho những tin nhắn được gửi ra từ ngày 31/10/2024, những hội thoại trước ngày này sẽ không hiển thị nút "Thêm sản phẩm vào đơn hàng". - Khi thêm các sản phẩm không thuộc cửa hàng, không nằm trong chiến dịch, sản phẩm không có quyền kho thì hệ thống sẽ hiển thị pop-up báo lỗi.- Không hỗ trợ hiển thị nút "Thêm sản phẩm vào tạo đơn" đối với sản phẩm gửi ra từ app mobile Harasocial, chatbot hoặc các ứng dụng khác, chỉ hỗ trợ hiển thị nút gửi ra từ tính năng Gửi sản phẩm trên Harasocial. ### 5.6. Chia sẻ sự kiện Lead: Khi phát hiện số điện thoại trong tin nhắn và bình luận, hệ thống sẽ gửi sự kiện lên Meta. Đối với tài khoản mới thì mặc định bật chức năng chia sẻ sự kiện Lead. **Lưu ý:** •⁠  ⁠Không giới hạn số sự kiện được gửi lên Meta. •⁠  ⁠Áp dụng với số điện thoại Việt Nam, chưa áp dụng cho số điện thoại quốc tế. ## 6. Gửi sự kiện qua giao thức Signal: Ngoài phương thức gửi sự kiện lên Meta qua giao thức CAPI, doanh nghiệp còn gửi sự kiện qua giao thức Signal tại HaraSocial. Giao thức này cũng giúp doanh nghiệp tổng hợp dữ liệu về hành vi khách hàng nhằm tối ưu chiến lược tiếp thị, chiến lược kinh doanh để giảm chi phí và đạt hiệu quả tối đa. Hệ thống sẽ gửi sự kiện mua hàng lên Meta khi người dùng nhấn nút “Tạo đơn hàng” tại cửa sổ màn hình “Phương thức thanh toán”. Từ đó Meta có thể tổng hợp được số liệu tạo đơn hàng được tạo ra từ quảng cáo. Gửi sự kiện qua giao thức Signal Hiện tại nút kích hoạt công cụ đấy sự kiên lên Meta sẽ được bật cho cả 2 phương thức CAPI và Signal. Trang nào kết nối CAPI thì gửi CAPI, các trang còn lại sẽ gửi sự kiện qua giao thức Signal, Signal chỉ áp dụng cho Facebook và không áp dụng cho Instagram. ``` Lưu ý: Đối với các cửa hàng Harasocial khởi tạo trước ngày 16.02, doanh nghiệp nào không tạo sự kiện qua CAPI thì Harasocial sẽ mặc định đẩy sự kiện theo Signal. Tuy nhiên, đến 09.2025, Meta sẽ gỡ bỏ hoàn toàn giao thức Signal. Vì vậy, những shop được tạo sau ngày 16.02 sẽ mặc định gửi sự kiện qua CAPI. Những shop đang đẩy dữ liệu sự kiện lên Meta theo Signal vẫn sẽ sử dụng phương án này. Đến khi Meta chính thức gỡ bỏ Signal, sẽ có phương án thay thế sau. ``` 7. Một số lưu ý khi thực hiện đẩy sự kiện lên Meta: - Các đơn hàng được tạo trước khi kết nối CAPI với Harasocial đều không được ghi nhận, kể cả sau khi kết nối CAPI, khách hàng có thao thác trên đơn hàng thoả điều kiện gửi sự kiện. - Để gửi sự kiện lên Meta, chỉ cần khách hàng tương tác có phát sinh hội thoại trên Harasocial và người dùng thao tác trên Harasocial thoả điều kiện gửi sự kiện, không phân biệt hội thoại đến từ quảng cáo hay không. - Đối với báo cáo quảng cáo của Meta, thì Meta sẽ lọc và ghi nhận dữ liệu sự kiện đã gửi từ hội thoại đến từ quảng cáo Click to Messenger, sau đó tổng hợp và hiển thị số liệu quảng cáo theo chiến dịch. - Đối với các bài quảng cáo, hệ thống sẽ lấy các dữ liệu sự kiện từ nguồn tạo đơn gần nhất trong thời gian tối đa 7 ngày, kể từ thời điểm tương tác cuối của người mua trên quảng cáo Click to messenger. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: **http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new** - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/integration/gioi-han-tin-nhan-duoc-gui-trong-harasocial-theo-cac-goi-dich-vu-tai-zalo-oa-ver-3 # Giới hạn và chi phí gửi tin nhắn Zalo OA V3 trên Haravan Social Từ **ngày 20/06/2023**, Zalo OA chính thức chuyển sang **phiên bản V3**, với nhiều điều chỉnh liên quan đến **loại tin nhắn và chi phí gửi**. Harasocial cập nhật theo chính sách mới từ **15/06/2023** để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và tương thích với Zalo OA V3. --- ## Nội dung bài viết - [Điều kiện tiên quyết](#điều-kiện-tiên-quyết) - [Tin tư vấn](#Tin-tư-vấn) - [Tin giao dịch](#Tin-giao-dịch) --- ## Điều kiện tiên quyết Để sử dụng tính năng gửi tin nhắn Zalo OA thông Haravan Social, bạn cần đáp ứng những điều kiện sau: - Sở hữu tài khoản Zalo OA đã kết nối với Haravan Social - Tài khoản Zalo OA này đã đăng ký gói dịch vụ **"Tăng trưởng"** hoặc **"Toàn diện"** ## Tin tư vấn ### Các loại nội dung hỗ trợ - **Hỗ trợ:** Văn bản, Tin nhắn reply, Emoji, Hình ảnh, Mẫu yêu cầu thông tin khách hàng - **Chưa hỗ trợ:** Sticker, File, Hình ảnh kèm văn bản ### Tin tư vấn miễn phí - Mỗi hội thoại nhân viên được gửi **miễn phí tin nhắn trong 48 giờ** kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng - Khi khách hàng phản hồi, thời gian gửi tin miễn phí sẽ tự động được khôi phục - Nếu sau 48 giờ mà khách chưa phản hồi, các tin tiếp theo sẽ tính là **tin tư vấn trả phí** - Trường hợp doanh nghiệp sử dụng gói dịch vụ Zalo OA, hệ thống sẽ **ưu tiên tính vào số lượng tin nhắn ngoài khung** ### Tin tư vấn ngoài khung theo gói dịch vụ Bạn có thể mua gói dịch vụ của Zalo OA để có thêm hạn mức tin nhắn miễn phí ngoài khung gửi mỗi tháng: | Gói dịch vụ | Số lượng tin nhắn/tháng | |--------------|--------------------------| | Gói tăng trưởng | 500 | | Gói toàn diện | 2,000 | Hệ thống sẽ **thiết lập lại hạn mức tin nhắn vào đầu mỗi tháng**. Khi dùng hết số lượng tin ngoài khung trong gói, hệ thống sẽ chuyển sang **tính phí theo tin tư vấn trả phí**. ### Quy định gửi tin tư vấn - Thứ tự ưu tiên tính 1. **Tin tư vấn miễn phí** 2. **Tin tư vấn theo gói dịch vụ** 3. **Tin tư vấn trả phí** - Tin tư vấn trả phí được tính giá là 100 xu/tin - Khách hàng cần có **tương tác gần nhất trong vòng 7 ngày**, nếu **quá 7 ngày**, hệ thống sẽ báo lỗi và không gửi được --- ## Tin giao dịch ### Các mẫu tin giao dịch - Mẫu **xác nhận đặt hàng** - Mẫu **danh sách sản phẩm** (tối đa 1 sản phẩm/lần gửi) - Mẫu **thanh toán đơn hàng** ### Quy định gửi tin giao dịch - Tin giao dịch được sử dụng **miễn phí** tại Haravan Social - Khách hàng cần có **tương tác gần nhất trong vòng 365 ngày**, nếu **quá 365 ngày**, hệ thống sẽ báo lỗi và không gửi được --- **Hỗ trợ** Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ qua các kênh sau: - **Hotline:** 1900 636 099 – Phím 2 - **Email:** [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - **Chat trực tiếp:** tại trang quản trị MyHaravan hoặc [Website Haravan](https://www.haravan.com) --- **Cám ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Haravan!** --- // File: social/integration/gui-su-kien-sang-trang-quan-tri-myharavan # Gửi sự kiện sang trang quản trị MyHaravan Đối với công cụ này, các sự kiện liên quan đến việc tạo đơn hàng sẽ được ghi nhận và đẩy sang hệ thống trang quản trị MyHaravan.Từ đó nhà bán hàng có thể:  - Nhận biết được nguồn đơn hàng được tạo đến từ đâu và từ những chiến dịch nào. - Giúp các nhà bán hàng theo dõi chỉ số các bài quảng cáo tốt hơn, tiết kiệm nhiều thời gian. - Phát triển chiến lược kinh doanh cho phù hợp. Hệ thống sẽ gửi các sự kiện*AdsID, AdsChannel, UTM_medium, UTM_source, UTM_campaign (nếu có)*sang trang quản trị MyHaravan khi người dùng nhấn nút**“Tạo đơn hàng”** tại cửa sổ màn hình **“Phương thức\*\***thanh toán”\*\*. - **Bước 1:** Bạn cần thực hiện gắn nguồn chuyển đổi chiến dịch vào chatbot trên quảng cáo: Xem hướng dẫn chi tiết [**cách tích hợp chatbot vào quảng cáo Facebook Messenger với Bot Payload**](social/growth-tools/tich-hop-chatbot-vao-quang-cao-facebook-messenger-voi-bot-payload.md).  - **Bước 2:**Khi khách hàng nhấn vào quảng cáo, hệ thống sẽ thực hiện tracking các nguồn chuyển đổi của khách hàng đó như sau: - **Bước 3:**Khi nhân viên thực hiện tạo đơn hàng dành cho khách hàng đó, tại hệ thống trang quản trị MyHaravan cũng sẽ hiển thị được các tham số UTM: - **Bước 4:**Để xem được hiệu quả của lượng đơn hàng thông qua các quảng cáo và sử dụng nguồn chuyển đổi chiến dịch để thu thập dữ liệu, bạn có thể vào[**báo cáo Bán hàng**](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) tại trang quản trị MyHaravan và lọc hiển thị thêm các cột **UTM_medium, UTM_source, UTM_campaign\***.\* _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** - [**cách tích hợp chatbot vào quảng cáo Facebook Messenger với Bot Payload**](social/growth-tools/tich-hop-chatbot-vao-quang-cao-facebook-messenger-voi-bot-payload.md) - [**báo cáo Bán hàng**](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) --- // File: social/integration/huong-dan-ket-noi-cong-cu-chia-se-su-kien-mua-hang-len-facebook-ads-tu-cua-hang-ban-le-pos # Hướng Dẫn Kết Nối Công Cụ Chia Sẻ Sự Kiện Mua Hàng Lên Facebook Ads Từ Cửa Hàng Bán Lẻ (POS) Bạn đang tìm cách tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo Facebook cho cửa hàng bán lẻ của mình? **Việc kết nối và chia sẻ sự kiện mua hàng từ hệ thống POS trực tiếp lên Facebook Ads**là giải pháp giúp bạn theo dõi chính xác hành vi mua sắm của khách hàng và nhắm đến đối tượng phù hợp hơn. Bài viết này sẽ giới thiệu cách thiết lập công cụ này một cách đơn giản, giúp bạn tận dụng tối đa dữ liệu mua hàng để tăng doanh thu và hiệu quả quảng cáo. ## Nội dung bài viết - [Công cụ này hỗ trợ gì cho nhà bán hàng?](#1-công-cụ-này-hỗ-trợ-gì-cho-nhà-bán-hàng?) - [Các điều kiện khi kết nối công cụ chia sẻ sự kiện mua hàng từ hệ thống cửa hàng bán lẻ (POS) lên Facebook Ads](#2-các-điều-kiện-khi-kết-nối-công-cụ-chia-sẻ-sự-kiện-mua-hàng-từ-hệ-thống-cửa-hàng-bán-lẻ-pos-lên-facebook-ads) - [Hướng Dẫn Lấy Dataset ID và Access Token Trên Facebook](#3-hướng-dẫn-lấy-dataset-id-và-access-token-trên-facebook) - [Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện mua hàng từ hệ thống POS trực tiếp lên Facebook Ads](#4-hướng-dẫn-kết-nối-công-cụ-chia-sẻ-sự-kiện-mua-hàng-từ-hệ-thống-pos-trực-tiếp-lên-facebook-ads) - [Kiểm tra sự kiện được gửi lên Tập dữ liệu (Dataset)\\](#6\kiểm-tra-sự-kiện-được-gửi-lên-tập-dữ-liệu-dataset\) ## 1. Công cụ này hỗ trợ gì cho nhà bán hàng? Một số đặc điểm của công cụ chia sẻ sự kiện mua hàng lên Facebook Ads từ hệ thống POS: - **Tự động chia sẻ sự kiện Purchase**: Sau khi đơn hàng được thanh toán thành công, sự kiện mua hàng được gửi lên Facebook Ads. - **Cập nhật theo thời gian thực**: Dữ liệu mua hàng được đồng bộ ngay lập tức sau mỗi giao dịch. - **Tích hợp trực tiếp với POS**: Quá trình tự động, không cần thao tác thủ công. - **Tối ưu nhắm mục tiêu**: Dữ liệu chính xác giúp tăng hiệu quả quảng cáo và tỷ lệ chuyển đổi. ## 2. Các điều kiện khi kết nối công cụ chia sẻ sự kiện mua hàng từ hệ thống cửa hàng bán lẻ (POS) lên Facebook Ads - **Tài khoản Facebook doanh nghiệp\*\***:\*\* Bạn phải có quyền truy cập vào Tập dữ liệu (Dataset) trên Facebook Ads. - **Tài khoản Haravan**: Tài khoản Haravan cần được kết nối với Harasocial và đang sử dụng hệ thống cửa hàng bán lẻ POS. - **Gói dịch vụ**: Gói dịch vụ của bạn có hỗ trợ chức năng POS và quyền truy cập vào menu **Tích hợp**có**công cụ chia sẻ sự kiện từ cửa hàng bán lẻ (POS).** ## 3. Hướng Dẫn Lấy Dataset ID và Access Token Trên Facebook Trước khi thực hiện kết nối công cụ chia sẻ sự kiện từ cửa hàng bán lẻ (POS) bạn cần thao tác lấy Dataset ID và mã Access Token trên Facebook, bạn có thể lấy theo các bước hướng dẫn dưới đây:  ### 3.1. Dùng tập dữ liệu có sẵn (Dataset đã có sẵn) **Cách 1:** - Truy cập trang https://business.facebook.com/latest/settings/events_dataset. - Chọn đúng **Hồ sơ doanh nghiệp** muốn kết nối  → Chọn **Tập dữ liệu (Dataset)** muốn kết nối để bắn sự kiện Purchase khi mua hàng qua POS. - Hoặc vào link: [https://business.facebook.com/events_manager2/list/dataset/DatasetID](https://business.facebook.com/events_manager2/list/dataset/%3CDatasetID%3E). **Cách 2:** - Vào **Business Facebook**  → Chọn **Hồ sơ doanh nghiệp** muốn kết nối → Mở menu **Cài đặt** → Menu **Nguồn dữ liệu →** Menu **Tập dữ liệu.** - Nhận chọn vào  **Tập dữ liệu (Dataset)** mà bạn muốn dùng để kết nối và bắn sự kiện Purchase khi mua hàng qua POS. - Bấm icon “...” → bấm chọn **“Mở trong trình quản lý sự kiện".** **** - Chọn mục **“Cài đặt"** → sau đó kéo xuống đến mục **“ID tập dữ liệu"** và đây chính là Dataset ID. - Tiếp tục kéo xuống mục**“Thiết lập tiện ích tích hợp trực tiếp" →**bấm **“Tạo mã truy cập"**, khi đó hệ thống sẽ tạo ra 1 đoạn mã Token, đây chính là Access Token. ### 3.2. Tạo mới tập dữ liệu (Dataset) **Cách 1:**Truy cập link https://business.facebook.com/events_manager2/overview? → Trên thanh menu chính, bấm chọn **“Kết nối với nguồn dữ liệu".** **Cách 2:** Truy cập Business Facebook  → trên menu chính, bấm chọn **“Trình quản lý sự kiện"**  → Bấm chọn**“Kết nối với nguồn dữ liệu"**. - Trên khung **“Kết nối với nguồn dữ liệu mới"**, bạn chọn**“Offline"** và bấm **“Tiếp"**. **Lưu ý:**mỗi tài khoản chỉ được tạo 1 tập dữ liệu Offline.  - Nhập tên dataset muốn tạo và bấm **“Tạo"** - Giữ lựa chọn mặc định tại mục **“Meta Pixel và API Chuyển đổi"**và bấm **“Tiếp"**. - Bấm **“Hoàn tất”** tại bước hướng dẫn. Lưu ý: trang Nguồn dữ liệu sau khi tạo Dataset chưa có nội dung, sau khi tạo hoàn tất quay lại trang Tập dữ liệu để xem thông tin Dataset vừa tạo - Truy cập trang https://business.facebook.com/latest/settings/events_dataset? để xem thông tin Event set vừa tạo → sau đó chọn xem chi tiết và bấm vào**“Mở trong trình quản lý sự kiện".** - Chọn mục **“Cài đặt"** → sau đó kéo xuống đến mục **“ID tập dữ liệu"** và đây chính là Dataset ID. - Tiếp tục kéo xuống mục **“Thiết lập tiện ích tích hợp trực tiếp"** và bấm**“Tạo mã truy cập"**, khi đó hệ thống sẽ sinh ra 1 đoạn mã Token, đây chính là Access Token. ## 4. Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện mua hàng từ hệ thống POS trực tiếp lên Facebook Ads Sau khi đã có các thông tin về Dataset ID và mã Access Token trên Facebook, bạn tiếp tục thực hiện kết nối với công cụ chia sẻ sự kiện mua hàng từ hệ thống POS theo các bước dưới đây:  - **Bước 1:**Bạn cần truy cập vào mục **Tích hợp** tại HaraSocial[**tại đây**](https://app.harasocial.com/settings/integrations) → sau đó bật kích hoạt công cụ **"Chia sẻ sự kiện từ cửa hàng bán lẻ (POS)".** - **Bước 2:**Chọn**"Cấu hình" → sau đó n**hập thông tin**Dataset ID**và mã**Access Token** tương ứng đã lấy trên Facebook và nhấn**"Xác nhận"**. :::note Dataset dùng để kết nối có thể không trùng Tài khoản Doanh nghiệp với Tài khoản Doanh nghiệp đã kết nối CAPI ở mục **“Chia sẻ sự kiện từ cửa hàng trực tuyến”.** ::: - **Bước 3:** Bật cấu hình **Gửi email thông báo cho `{Tên và email nhân viên thực hiện kết nối}` khi mất kết nối"**. **Lưu ý:** Email **“Sự cố thiết lập chia sẻ sự kiện cửa hàng bán lẻ - POS“\*\***chỉ gửi 1 LẦN**, tại thời điểm khi có đơn hàng tạo từ POS thỏa điều kiện bắn event trên tài khoản đang có lỗi kết nối**“Chia sẻ sự kiện từ cửa hàng bán lẻ (POS)”.\*\* **\*\***5. Các trạng thái khi tạo đơn POS thỏa điều kiện gửi sự kiện\*\* Hệ thống sẽ ghi nhận sự kiện đối với các đơn hàng thỏa điều kiện**kênh tạo đơn là POS** (tạo trực tiếp từ POS hoặc tạo đơn Omni chọn kênh POS đều có ghi nhận) và **tại thời điểm có xác nhận thanh toán thành công** (thanh toán toàn phần và thanh toán 1 phần đều ghi nhận).  **Lưu ý:** - Sự kiện**Purchas\*\***e** sẽ ghi nhận trên tổng tiền đơn hàng, cho dù đơn đó có phát sinh thanh toán 1 phần hay thanh toán hoàn toàn. Không trừ ngược lại thông tin sự kiện **Purchase\*\*khi đơn hàng thay đổi trạng thái như: hoàn tiền, huỷ, xoá,.... - Các đơn **_tạo trước_** thời gian kết nối **“Chia sẻ sự kiện từ cửa hàng bán lẻ (POS)”**, sau khi kết nối lại có hành động thanh toán trên đơn hàng **cũng sẽ không gửi**sự kiện lên Dataset. - Các đơn**_tạo sau_** khi kết nối **“Chia sẻ sự kiện từ cửa hàng bán lẻ (POS)”** hoặc trong thời gian mất kết nối, sau khi kết nối lại và có hành động thanh toán trên đơn hàng**sẽ gửi** sự kiện lên Dataset. Để tạo đơn hàng POS tại Haravan, bạn truy cập link https://pos.haravan.app/ và thực hiện đăng nhập và thực hiện tạo đơn, dưới đây là một số trạng thái thanh toán của đơn hàng mà hệ thống sẽ gửi sự kiện mua Purchase lên Facebook Ads. ### 5.1 Đơn hàng Đã thanh toán Đơn hàng sẽ mặc định là**Đã thanh toán**nếu khi tạo đơn ở POS bạn không chọn**“Giao hàng sau"** hoặc**"thanh toán 1 phần".**Lúc này hệ thống sẽ gửi sự kiện lên Dataset tại thời điểm tạo đơn. | | | | --- | --- | | | | ### 5.2 Đơn hàng Thanh toán một phần Khi tạo đơn hàng ở POS nếu bạn chọn thanh toán tiền mặt và nhập số tiền nhỏ hơn tiền đơn hàng sẽ ghi nhận đơn hàng có trạng thái thanh toán là **Thanh toán một phần.** Trường hợp thanh toán 1 phần cũng sẽ gửi sự kiện Purchase lên Dataset và **chỉ gửi 1 lần khi phát sinh thanh toán 1 phần**, khách có thao tác thanh toán hoàn tất đơn hàng cũng sẽ không gửi lại sự kiện.  | | | | --- | --- | | | | ### 5.3 Đơn hàng Chờ xử lý thanh toán Khi tạo đơn hàng bạn chọn hình thức **“Giao hàng sau"** và **thanh toán COD**, khi đó đơn hàng sau khi tạo sẽ có trạng thái thanh toán là**Chờ xử lý**. Lưu ý: trường hợp này phải có đầy đủ thông tin khách hàng.  Hiện tại đối với đơn hàng đang **Chờ xử lý thanh toán**chưa thoả điều kiện gửi sự kiện Purchase lên Dataset. Khi khách hàng có thao tác**thanh toán 1 phần** hoặc **thanh toán hoàn tất đơn hàng** sẽ thì hệ thống sẽ tiến hành gửi sự kiện. Thời điểm ghi nhận gửi sự kiện sẽ là thời điểm**khách hàng thanh toán thành công**. | | | | --- | --- | | | | ## 6.\\Kiểm tra sự kiện được gửi lên Tập dữ liệu (Dataset)\\ Để kiểm tra việc tạo đơn của bạn tại POS đã được gửi lên Dataset, bạn truy cập Dataset đã kết nối tương ứng https://business.facebook.com/events_manager2/list/dataset/ và mở mục**“Tổng quan"**. Tại đây bạn sẽ xem được các sự kiện khi được gửi lên.  Lưu ý:  - Đơn hàng sau khi tạo ở POS sẽ không đồng bộ thông tin sự kiện ngay, bạn cần phải chờ một khoảng thời gian, tối đa 30 phút. - Nếu dùng chung Dataset của sự kiện từ cửa hàng online hoặc với các kết nối khác có thể làm dữ liệu sự kiện Purchase không khớp với báo cáo đơn hàng tạo từ POS. Vì vậy bạn cần cân nhắc tạo riêng dataset để lưu trữ sự kiện từ POS, tránh việc không thể phân tách và giúp việc theo dõi chỉ số rõ ràng hơn. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](http://www.haravan.com/) Cám ơn quý khách hàng! --- // File: social/integration/huong-dan-ket-noi-fanpage-facebook-vao-harasocial # Hướng Dẫn Kết Nối Fanpage Facebook Vào HaraSocial ## Nội dung bài viết - [Truy cập vào HaraSocial:](#1-truy-cập-vào-harasocial:) - [Kết nối fanpage Facebook vào HaraSocial:](#2-kết-nối-fanpage-facebook-vào-harasocial:) - [Một số trường hợp lưu ý khi kết nối:](#3-một-số-trường-hợp-lưu-ý-khi-kết-nối:) ## 1. Truy cập vào HaraSocial: Bạn truy cập https://accounts.haravan.com/ để đăng ký cho mình 1 tài khoản Haravan hoặc đăng nhập vào tài khoản đã có Khi đăng nhập hoàn tất, đây sẽ là nơi bạn quản lý tất cả tài khoản Haravan → tiếp đến bạn chọn kênh Harasocial để vào quản trị sử dụng ## 2. Kết nối fanpage Facebook vào HaraSocial: **Sau khi thực hiện kết nối hoàn thành, hệ thống sẽ hiển thị một trang thiết lập chatbot lời chào sau. Bạn có thể tìm hiểu thêm**[**tại đây**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095931-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-chatbot-l%E1%BB%9Di-ch%C3%A0o-sau-khi-th%E1%BB%B1c-hi%E1%BB%87n-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-trang)**.** ## 3. Một số trường hợp lưu ý khi kết nối: - **Chỉ có quyền\*\***Quản trị viên hoặc Admin trên Harasocial\***\*mới có quyền thực hiện kết nối. Đồng thời các quyền này**phải có **quyền Quản trị viên, Biên tập viên hoặc Người kiểm duyệt trên Facebook.** - **Trong danh sách chọn trang kết nối kênh Facebook sẽ có các trường hợp hiển thị là "Đang kết nối với shop khác", bạn có thể thực hiện làm mới kết nối với trang đó. Khi bạn nhấp vào Kết nối, bạn sẽ bị mất kết nối với trang cũ, các thông tin trước đây của trang cũ cũng sẽ bị mất.** **** - **Trong trường hợp bạn không có quyền quản lý fanpage Facebook thì hệ thống tiến hành hiển thị cảnh báo không thể kết nối:** **** - **Ngoài ra, hệ thống sẽ kiểm tra quyền đang đăng nhập có quyền quản trị viên fanpage Facebook hay không. Trong trường hợp không có quyền quản trị viên fanpage Facebook thì hệ thống tiến hành hiển thị dòng cảnh báo về một số tính năng chỉ khả dụng với quyền quản trị viên fanpage + "Xem chi tiết". Nội dung cảnh báo sẽ bao gồm:** - **“Chỉ có quyền Quản trị viên trang Facebook mới sử dụng được các chức năng sau đây: thiết lập lời chào và danh sách ủy quyền website, tin nhắn mở đầu, câu hỏi thường gặp, menu chính.”** - **Hiển thị quyền hiện tại của bạn trên fanpage Facebook** **** - Khi một trang ngắt khỏi tài khoản, dữ liệu sẽ chỉ tồn tại ở tài khoản cũ mà trang đã ngắt khỏi, dữ liệu sẽ không được chuyển sang tài khoản mới. Ví dụ: Hội thoại của page A thuộc về tài khoản cửa hàng đang kết nối, khi chuyển sang tài khoản cửa hàng mới thì không thể thấy các hội thoại của page A ở tài khoản mới vừa kết nối. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/integration/huong-dan-ket-noi-instagram-vao-harasocial # Hướng Dẫn Kết Nối Instagram Vào Harasocial Instagram hiện đang là một trong những kênh mạng xã hội phổ biến hiện nay, việc kinh doanh trên nền tảng này cũng không còn xa lạ đối với các nhà bán hàng đang nhắm đến nhóm khách hàng trẻ trung, năng động.  Chính vì điều này, việc tích hợp Instagram vào Harasocial sẽ giúp cho các nhà bán hàng có thể quản lý hội thoại và chăm sóc khách hàng trên cùng 1 giao diện với Facebook một cách dễ dàng.  Để được sử dụng và tích hợp kênh Instagram trên Harasocial, cần đáp ứng tất cả với điều kiện sau:  - Đã kết nối **trang Instagram doanh nghiệp**đó với 1 Fanpage Facebook. - Trang Instagram doanh nghiệp có cài đặt riêng tư cấp quyền truy cập vào tin nhắn. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/integration/huong-dan-ket-noi-tiktok-messaging-for-business # Kết nối và sử dụng TikTok Messaging for Business trên Harasocial Hướng dẫn chi tiết cách kích hoạt tài khoản TikTok Doanh nghiệp, kết nối với Harasocial và tận dụng toàn bộ tính năng để quản lý hội thoại, đơn hàng, khách hàng và quảng cáo TikTok hiệu quả hơn. --- ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu TikTok Messaging for Business](#giới-thiệu-tiktok-messaging-for-business) - [Kích hoạt tài khoản TikTok Doanh nghiệp](#kích-hoạt-tài-khoản-tiktok-doanh-nghiệp) - [Kết nối kênh TikTok Businesss với Harasocial](#kết-nối-kênh-tiktok-business-với-harasocial) - [Các tính năng chính của TikTok Business trên Harasocial](#các-tính-năng-chính-của-tiktok-business-trên-harasocial) --- ## Giới thiệu TikTok Messaging for Business TikTok Business giúp doanh nghiệp **kết nối, chăm sóc khách hàng và đo lường hiệu quả quảng cáo TikTok ngay trong Harasocial**. Bài viết này hướng dẫn bạn từng bước **kích hoạt tài khoản TikTok Doanh nghiệp**, **kết nối với Harasocial** và **khai thác toàn bộ tính năng hỗ trợ bán hàng & marketing**. --- ## Kích hoạt tài khoản TikTok Doanh nghiệp Để sử dụng được các tính năng TikTok Business, bạn cần chuyển đổi tài khoản TikTok cá nhân sang **Tài khoản Doanh nghiệp**. ### Cách thực hiện #### Bước 1: **Mở ứng dụng TikTok** - Truy cập ứng dụng TikTok trên điện thoại - Chọn tab **“Hồ sơ” (Profile)** ở góc dưới cùng bên phải #### Bước 2: **Vào phần Cài đặt** - Nhấn vào biểu tượng **(☰)** ở góc trên cùng bên phải - Chọn **“Cài đặt và quyền riêng tư”** #### Bước 3: **Chuyển sang Tài khoản Doanh nghiệp** - Chọn **“Tài khoản” (Account)** → **“Chuyển sang Tài khoản Doanh nghiệp” (Switch to Business Account)** - TikTok sẽ yêu cầu bạn chọn **lĩnh vực hoạt động** phù hợp với doanh nghiệp #### Bước 4: **Xác nhận chuyển đổi** - Nhấn **“Xác nhận” (Confirm)** để hoàn tất - TikTok sẽ hiển thị thông báo **chuyển đổi thành công** Sau khi hoàn tất, bạn có thể bắt đầu kết nối với Harasocial để quản lý toàn bộ tương tác khách hàng từ TikTok. --- ## Kết nối kênh TikTok Business với Harasocial ### Điều kiện bắt buộc Bạn cần sử dụng tài khoản TikTok đã được chuyển sang dạng Business Account và đang đăng nhập bằng tài khoản có **quyền kết nối kênh** trên Harasocial. #### Bước 1: Truy cập và chọn kênh - Đăng nhập vào **Harasocial** - Vào giao diện **Quản lý kênh**, chọn **“Kết nối kênh TikTok for Business”** #### Bước 2: Ủy quyền trên TikTok - Hệ thống sẽ **chuyển hướng sang trang TikTok** - Tại đây, TikTok yêu cầu bạn **xác nhận ủy quyền** để Harasocial được phép truy cập thông tin cần thiết #### Bước 3: Hoàn tất kết nối - Sau khi ủy quyền thành công, hệ thống sẽ **điều hướng về lại Harasocial** - Đồng thời hiển thị thông báo **“Liên kết tài khoản TikTok Business thành công”** #### Bước 4: Đồng bộ dữ liệu hội thoại - Harasocial sẽ bắt đầu **đồng bộ tin nhắn và hội thoại từ TikTok** - Khi hoàn tất, bạn sẽ thấy **danh sách hội thoại TikTok** ngay trong giao diện Harasocial --- ## Các tính năng chính của TikTok Business trên Harasocial ### 1. Quản lý kết nối kênh - **Kết nối / Ngắt kết nối linh hoạt:** Dễ dàng thao tác trong phần Quản lý kênh - **Xử lý tài khoản đã liên kết:** Harasocial tự động nhận diện và cảnh báo nếu tài khoản TikTok đã được kết nối với shop khác - **Thông báo mất kết nối:** Hệ thống gửi cảnh báo khi token hết hạn, đổi loại tài khoản, hoặc mất quyền truy cập, giúp bạn **kết nối lại kịp thời** ### 2. Quản lý hội thoại - **Gửi tin nhắn đa định dạng:** - Văn bản - Hình ảnh (.jpg, .jpeg, .png, < 3MB) - **Lọc và tìm kiếm thông minh:** - Theo trạng thái: chưa đọc, chưa trả lời, có số điện thoại,... - Theo nhãn, người phụ trách, hoặc thời gian - **Tổ chức & phân công công việc:** - **Gắn nhãn hội thoại:** Phân loại, thống kê nhanh - **Chỉ định nhân viên:** Giao nhiệm vụ xử lý hội thoại cụ thể ### 3. Quản lý đơn hàng & khách hàng - **Tạo đơn hàng trực tiếp trong khung chat** với khách hàng TikTok - **Đồng bộ thông tin khách hàng:** Tự động lưu tên, số điện thoại, địa chỉ,... vào hệ thống Haravan - **Đồng bộ đơn hàng:** Tất cả đơn được tạo từ Harasocial sẽ **chuyển ngay về Haravan** để quản lý tồn kho và vận chuyển ### 4. Tích hợp quảng cáo TikTok - **Hiển thị thông tin quảng cáo:** Thấy ngay **video hoặc quảng cáo** mà khách hàng tương tác trong 7 ngày gần nhất. Để tạo quảng cáo nhận tin nhắn trực tiếp tới kênh TikTok của bạn, vui lòng xem [hướng dẫn tại đây](https://help.haravan.com/docs/social/integration/huong-dan-thiet-lap-quang-cao-tiktok-direct-messages-ads/) - **Lọc hội thoại từ quảng cáo:** Lọc theo **nguồn quảng cáo chung hoặc từng Ad ID** - **Theo dõi sự kiện:** Tự động gửi các sự kiện tương tác về TikTok để **đo lường và tối ưu hiệu quả quảng cáo** --- **Hỗ trợ** Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ qua các kênh sau: - **Hotline:** 1900 636 099 – Phím 2 - **Email:** [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) - **Chat trực tiếp:** tại trang quản trị MyHaravan hoặc [Website Haravan](https://www.haravan.com) --- **Cám ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Haravan!** --- // File: social/integration/huong-dan-ket-noi-website-livechat-vao-harasocial-beta # Hướng Dẫn Kết Nối Website (Livechat) Vào Harasocial (Beta) Website thương mại điện tử hiện đang là một trong những kênh bán hàng hiệu quả và là sự lựa chọn ưu tiên của nhiều doanh nghiệp. Để giúp các nhà kinh doanh tiện lợi trong việc trả lời tin nhắn, tư vấn khách hàng đa kênh, chúng tôi vừa ra mắt tính năng Kết nối kênh Livechat (Website) vào hệ thống Harasocial. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kết nối website của Haravan vào Harasocial](#1-hướng-dẫn-kết-nối-website-của-haravan-vào-harasocial) - [Hướng dẫn kết nối thêm nhiều webiste khác vào Harasocial](#2-hướng-dẫn-kết-nối-thêm-nhiều-webiste-khác-vào-harasocial) - [Các thao tác tư vấn bán hàng đối với tin nhắn từ website](#3-các-thao-tác-tư-vấn-bán-hàng-đối-với-tin-nhắn-từ-website) ## 1. Hướng dẫn kết nối website của Haravan vào Harasocial Mỗi tài khoản Harasocial sẽ tương ứng với một website của Haravan, vì vậy, nhà bán hàng sẽ chỉ có thể kết nối duy nhất 1 website Haravan (myharavan.com/admin) vào hệ thống Harasocial. Để thêm website Haravan vào hệ thống quản lý hội thoại Harasocial, bạn cần thực hiện các bước sau: * Chọn vào hình đại diện kênh bán và bấm nút "Thêm trang mới":* Tại phần "Livechat", chọn nút "Cấu hình": * Tại giao diện thiết lập Livechat sẽ hiện thị tên kênh Livechat (tên kênh website Haravan) mà bạn đang kinh doanh. Để kết nối, bạn chỉ cần nhấn vào nút "Lưu": * Tại đây, bạn có thể bấm vào nút "Xem trên cửa hàng" để truy cập vào website của mình: * Ở giao diện website sẽ có nút widget chat. Đây chính là nút khi một khách hàng truy cập vào website, họ sẽ nhắn tin qua nút này để tương tác với nhân viên tư vấn. ***>> Xem chi tiết thao tác tư vấn bán hàng******ở mục "Các thao tác tư vấn bán hàng đối với tin nhắn từ website".*** * Sau khi quay trở lại với giao diện Harasocial, bạn sẽ thấy kênh Livechat đã được thêm vào danh sách các kênh bán hàng: **Lưu ý:** Tên website (ở phía domain) không ảnh hưởng đến việc hiển thị tên kênh Livechat. ## 2. Hướng dẫn kết nối thêm nhiều webiste khác vào Harasocial Ngoài 01 website Haravan, nhà bán hàng có thể tích hợp thêm website khác (ngoài hệ thống Haravan) vào Harasocial bằng cách sau: * Chọn vào hình đại diện kênh bán và bấm nút "Thêm trang mới":* Tại phần "Livechat", chọn nút "Cấu hình": * Bật tính năng "Hiện khung chat trên Haravan website" và nhập các đoạn code nhúng vào website: * Bấm "Lưu" để hoàn tất thêm website khác vào Harasocial và quay trở lại màn hình chính của Harasocial để kiểm tra website vừa thêm: ## 3. Các thao tác tư vấn bán hàng đối với tin nhắn từ website ### 3.1. Hiển thị hội thoại đến từ kênh website Để hiển thị các tin nhắn từ kênh website ở giao diện hội thoại Harasocial, nhà bán hàng cần vào "Danh sách hội thoại", chọn trang website vừa thực hiện kết nối ở trên:### 3.2. Tư vấn bán hàng tại hội thoại khách hàng #### 3.2.1. Soạn tin nhắn và gửi hình ảnh Bạn có thể nhập tin nhắn dưới dạng text vào ô soạn thảo tin nhắn và nhấn vào biểu tượng "Máy ảnh" ở dưới ô soạn tin nhắn để gửi hình ảnh cho khách hàng: #### 3.2.2.Gửi sản phẩm Khi bấm vào biểu tượng "Sản phẩm" dưới ô soạn tin, bạn sẽ được chọn gửi sản phẩm cho khách hàng  theo danh sách sản phẩm đã tạo tại trang quản trị MyHaravan. Đồng thời, bạn có thể lọc sản phẩm theo kho hàng hoặc loại sản phẩm: #### 3.2.3. Gửi câu trả lời nhanh Để tối ưu quá trình tư vấn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, nhà bán hàng có thể gửi cho khách hàng những câu trả lời nhanh theo kịch bản đã thiết lập sẵn:#### 3.2.4. Cập nhật thông tin hồ sơ khách hàng Khi một khách hàng nhắn tin trên website, tin nhắn đó sẽ được đồ về hệ thống Livechat của Harasocial. Tại đây, nhân viên bán hàng sẽ cần hỏi thông tin của người mua như họ tên, ngày sinh, địa chỉ, email, số điện thoại... và tạo hồ sơ cho khách hàng này. Hồ sơ của khách hàng sẽ được đồng bộ qua danh sách khách hàng tại trang quản trị MyHaravan:#### 3.2.5. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tạo đơn hàng Khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm, nhân viên có thể linh hoạt trong việc tự động thêm sản phẩm khách mong muốn vào giỏ hàng và gửi đơn hàng cho khách ngay trong hội thoại Harasocial: #### 3.2.6. Cập nhật trạng thái khách hàng Nhân viên tư vấn đồng thời có thể gắn "Trạng thái khách hàng" để nhận biết, phân loại khách hàng đến từ kênh website: ### 3.3. Tạo nhãn dán cho khách hàng đến từ kênh website Để tạo danh sách các nhãn dán phân loại khách hàng, nhà kinh doanh truy cập vào biểu tượng "Trợ lý chat" ở thanh menu trên giao diện Harasocial → Sau đó chọn "Danh sách nhãn" và "Tạo nhãn mới":→ Nhập tên nhãn và chọn màu nhãn, sau đó bấm "Tạo nhãn":→ Nhãn vừa được tạo sẽ được hiển thị ở "Danh sách còn lại", nếu muốn đưa nhãn lên "Danh sách ưu tiên", bạn cần bấm vào biểu tượng "Ghim" ở cột Hành động:→ Sau đó quay về hội thoại với khách hàng, tại nút "Gắn nhãn", nhà bán hàng sẽ tìm thấy được nhãn dán mình vừa tạo: *Hy vọng qua bài viết này, các bạn có thể kết nối kênh website vào hệ thống hội thoại đa kênh của Harasocial và tư vấn bán hàng hiệu quả.* --- // File: social/integration/huong-dan-ket-noi-zalo-oa-vao-harasocial # Hướng Dẫn Kết Nối Zalo OA Vào Harasocial **Lưu ý:** - Để sử dụng được tính năng này, bạn phải đáp ứng những điều kiện sau:  - Đăng ký 1 trong gói [Shop plan](https://www.haravan.com/pages/pricing) (Standard, Pro, Grow, Scale)[.](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087070-thanh-to%C3%A1n-v%C3%A0-n%C3%A2ng-c%E1%BA%A5p-g%C3%B3i-d%E1%BB%8Bch-v%E1%BB%A5-harasocial) - Có ít nhất một tài khoản Zalo OA. - Harasocial không giới hạn số trang Zalo OA kết nối vào hệ thống, tuy nhiên tổng số trang kết nối (bao gồm cả Facebook, Instagram, Zalo) không vượt quá tổng số trang các gói dịch vụ cho phép. - Và đây là kết quả sau khi bạn kết nối thành công:  - Sau khi kết nối Harasocial với kênh Zalo OA lần đầu tiên, hệ thống sẽ đồng bộ khoảng 100 hội thoại của khách hàng quan tâm (followers), mỗi hội thoại sẽ đồng bộ khoảng 100 tin nhắn. Với khách hàng ngừng quan tâm thì chỉ đồng bộ tối đa 1 tin nhắn. - Danh sách hội thoại sẽ tải thêm mỗi lần là 30 hội thoại, tải tối đa 1500 hội thoại. Hệ thống sẽ hiển thị mặc định 20 hội thoại mới nhất và trạng thái mặc định của tất cả hội thoại đều là **Đang mở**. - Trang Zalo đã kết nối với HaraLoyalty cũng được tính vào số lượng trang mà gói dịch vụ cho phép kết nối. Ví dụ: Nếu bạn đăng ký gói Scale (cho phép được kết nối 5 page) và hiện tại bạn đã kết nối HaraLoyalty với 1 page Zalo thì bạn chỉ có thể kết nối được thêm 4 page nữa (bao gồm Facebook, Instagram, Zalo).  - Harasocial chỉ có thể đồng bộ được 100 hội thoại đầu tiên. Tuy nhiên nếu khách hàng thứ 101 hoặc 102 nhắn tin thì hệ thống cũng sẽ chuyển vào Harasocial, nội dung các tin nhắn cũ trước đây có thể được đồng bộ  lại nếu hội thoại chưa được vượt quá 6 tháng. - Trong trường hợp bạn vẫn chưa thực hiện đăng ký và xác thực được Zalo OA, tại Haravan đang hỗ trợ dịch vụ đăng ký và xác thực zalo OA tích vàng by Vihat (eSMS). Nếu có nhu cầu, bạn có thể nhấn đăng ký tư vấn [**tại đây**](https://services.haravan.com/products/dich-vu-dinh-danh-va-trien-khai-brandname-voi-cac-nha-mang-viet-nam-by-vihat). **Bạn có thể quan tâm:** - [Giới Hạn Tin Nhắn Được Gửi Trong Harasocial Theo Các Gói Dịch Vụ Tại Zalo OA Ver 3.](social/integration/gioi-han-tin-nhan-duoc-gui-trong-harasocial-theo-cac-goi-dich-vu-tai-zalo-oa-ver-3.md) - **[Các tính năng hỗ trợ trong Zalo.](social/integration/cac-tinh-nang-ho-tro-tren-zalo-oa.md)** _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** - [Giới Hạn Tin Nhắn Được Gửi Trong Harasocial Theo Các Gói Dịch Vụ Tại Zalo OA Ver 3.](social/integration/gioi-han-tin-nhan-duoc-gui-trong-harasocial-theo-cac-goi-dich-vu-tai-zalo-oa-ver-3.md) - [Các tính năng hỗ trợ trong Zalo.](social/integration/cac-tinh-nang-ho-tro-tren-zalo-oa.md) --- // File: social/integration/huong-dan-thiet-lap-quang-cao-tiktok-direct-messages-ads import TOCInline from '@theme/TOCInline'; # Hướng dẫn thiết lập quảng cáo TikTok Direct Messaging Ads Hướng dẫn chi tiết cách kích hoạt tài khoản TikTok Doanh nghiệp, thiết lập **TikTok Direct Messaging Ads**, kết nối với **Haravan Social** và tận dụng toàn bộ tính năng để quản lý hội thoại, khách hàng, đơn hàng cũng như tối ưu hiệu quả quảng cáo TikTok. --- ## Giới thiệu TikTok Messaging for Business **TikTok Direct Messaging Ads** hay **Quảng cáo Tin nhắn Trực tiếp** là hình thức quảng cáo giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng ngay trên TikTok. Khi xem quảng cáo, người dùng có thể nhấn vào nút kêu gọi hành động để bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp ngay trong ứng dụng TikTok. Điều này giúp rút ngắn hành trình từ khám phá sản phẩm đến tư vấn và chuyển đổi. TikTok Direct Messaging Ads phù hợp khi bạn muốn: - Kết nối nhanh với khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm. - Tư vấn trực tiếp ngay trong TikTok. - Tăng cơ hội chuyển đổi từ quảng cáo sang hội thoại. - Theo dõi và tối ưu hiệu quả quảng cáo dựa trên tương tác thực tế. - Quản lý hội thoại, khách hàng và đơn hàng tập trung trên Haravan Social. --- ## Kích hoạt tài khoản TikTok Doanh nghiệp Để sử dụng được các tính năng **TikTok Business**, bạn cần chuyển đổi tài khoản TikTok cá nhân sang **Tài khoản Doanh nghiệp**. Bạn có thể thực hiện trên điện thoại hoặc máy tính. ### Dành cho điện thoại **Bước 1:** Nhấn vào biểu tượng **ba dấu gạch** ở góc trên bên phải và chọn **Cài đặt và quyền riêng tư**. **Bước 2:** Chọn **Tài khoản**. **Bước 3:** Chọn **Chuyển sang Tài khoản Doanh nghiệp** và làm theo hướng dẫn trên màn hình. **Bước 4:** Quay lại **Haravan Social** và thực hiện kết nối lại tài khoản. ### Dành cho máy tính **Bước 1:** Đăng nhập vào tài khoản TikTok mà bạn muốn chuyển đổi. **Bước 2:** Truy cập [trang cài đặt TikTok](https://www.tiktok.com/setting). **Bước 3:** Trong mục **Quản lý tài khoản**, tìm đến **Tài khoản doanh nghiệp**, bật tính năng này và làm theo hướng dẫn trên màn hình. **Bước 4:** Quay lại **Haravan Social** và thực hiện kết nối lại tài khoản. --- ## Kết nối Haravan với tài khoản TikTok Ads tại Haravan Social Sau khi đã có tài khoản TikTok Doanh nghiệp, bạn cần kết nối tài khoản TikTok với **Haravan Social** và tích hợp tài khoản **TikTok Ads** để có thể sử dụng đầy đủ các tính năng liên quan đến quảng cáo, hội thoại và đo lường. ### Đăng ký tài khoản Haravan và thêm kênh TikTok vào Haravan Social **Bước 1:** Đăng nhập vào **Haravan Social** và chọn kênh **TikTok for Business** để bắt đầu kết nối. **Bước 2:** Nhấn **Kết nối** để chuyển đến TikTok và cấp quyền cho Haravan Social. **Bước 3:** Nhấn **Confirm** để cấp quyền. Sau khi hoàn tất, bạn sẽ được chuyển về **Haravan Social** với thông báo kết nối thành công. ### Tích hợp Quảng cáo TikTok vào Haravan Social **Bước 1:** Truy cập **Haravan Social → Cài đặt cửa hàng → Tích hợp → TikTok Ads**. Trong mục **TikTok Ads**, nhấn **Kết nối** để cấp quyền. Hoặc bạn có thể truy cập trực tiếp trang tích hợp thông qua liên kết này. **Bước 2:** Chọn tài khoản TikTok cần kết nối và nhấn **Ủy quyền**. **Bước 3:** Trong cửa sổ **TikTok for Business**, nhấn **Xác nhận**. **Bước 4:** Chọn tài khoản quảng cáo cần kết nối, sau đó nhấn **Liên kết tài khoản** để hoàn tất. Sau khi hoàn tất, tài khoản TikTok Ads của bạn đã được kết nối với Haravan Social. --- ## Thiết lập chiến dịch TikTok Direct Messaging Ads TikTok Direct Messaging Ads hay **Quảng cáo Tin nhắn Trực tiếp** được thiết lập trong **Trình quản lý Quảng cáo TikTok**. Bạn cần đảm bảo tài khoản TikTok Ads đã có đủ quyền sử dụng tính năng này, có phương thức thanh toán hợp lệ và có đủ số dư để quảng cáo có thể chạy. Để thiết lập cần thực hiện các bước sau: **Bước 1:** Vào **Trình quản lý Quảng cáo TikTok**. Trên thanh đầu trang, chọn **Chiến dịch** và nhấn **Tạo** để bắt đầu tạo chiến dịch. **Bước 2:** Trong mục **Tạo mới**, chọn mục tiêu là **Tìm kiếm khách hàng tiềm năng**. Sau đó nhấn **Tiếp tục**. **Bước 3:** Chọn vị trí và mục tiêu. Trong mục **Vị trí**, chọn **Tin nhắn trực tiếp trên TikTok**. Trong mục **Mục tiêu**, chọn **Khách hàng tiềm năng**. Thiết lập này giúp quảng cáo hướng người dùng bắt đầu hội thoại trực tiếp với bạn trên TikTok. **Bước 4:** Tại mục **Budget & Schedule**, cấu hình các thông tin sau: - **Loại ngân sách:** hằng ngày hoặc trọn đời. - **Mức ngân sách:** số tiền bạn muốn chi cho chiến dịch. - **Ngày bắt đầu:** thời điểm quảng cáo bắt đầu chạy. - **Ngày kết thúc:** thời điểm quảng cáo dừng, nếu có. Bạn cần đảm bảo ngân sách và lịch chạy phù hợp với kế hoạch triển khai tổng thể của chiến dịch. **Bước 5:** Tải lên hoặc chọn video muốn sử dụng cho chiến dịch. Sau đó thêm các thông tin cần thiết theo yêu cầu của TikTok, bao gồm: - Nội dung quảng cáo. - Nút kêu gọi hành động. - Thông tin hiển thị đi kèm quảng cáo. - Các thiết lập khác trong phần quảng cáo. Bạn nên chọn video rõ ràng, dễ hiểu và có nội dung khuyến khích khách hàng nhắn tin để được tư vấn. **Bước 6:** Rà soát lại toàn bộ thiết lập của: - **Campaign**. - **Ad Group**. - **Ad**. Khi mọi thông tin đã chính xác, nhấn **Publish All**. Trước khi phát hành, bạn cần đảm bảo tài khoản TikTok Ads có đủ số dư và đã thiết lập phương thức thanh toán hợp lệ. --- ## Hỗ trợ Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ qua các kênh sau: | Kênh hỗ trợ | Thông tin | | --- | --- | | Hotline | **1900 636 099** – Phím 2 | | Email | [support@haravan.com](mailto:support@haravan.com) | | Chat trực tiếp | Trang quản trị **MyHaravan** hoặc [Website Haravan](https://www.haravan.com/) | Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Haravan! --- // File: social/integration/huong-dan-thiet-lap-quang-cao-tiktok-instant-messaging-ads # Hướng dẫn thiết lập quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads TikTok Instant Messaging Ads giúp khách hàng nhắn tin trực tiếp với cửa hàng qua **Facebook Messenger** ngay sau khi họ tương tác với quảng cáo trên TikTok. Bài viết này hướng dẫn bạn cách kết nối Haravan với TikTok Ads, thiết lập quảng cáo và xem trước quảng cáo trước khi phát hành. --- ## Quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads là gì? **TikTok Instant Messaging Ads** là hình thức quảng cáo tin nhắn tức thì trên TikTok. Khi khách hàng nhìn thấy quảng cáo và nhấn nút **Gửi tin nhắn**, hệ thống sẽ chuyển khách hàng sang ứng dụng **Facebook Messenger** để bắt đầu cuộc trò chuyện với cửa hàng. Hình thức quảng cáo này phù hợp khi bạn muốn: - Tăng số lượng khách hàng chủ động nhắn tin. - Tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp qua Messenger. - Theo dõi hiệu quả quảng cáo thông qua dữ liệu tương tác. - Tối ưu chiến dịch dựa trên các hội thoại thực tế từ khách hàng. Ngoài ra, Haravan có thể gửi dữ liệu từ các tương tác trên Messenger lên **TikTok Ads Manager**, giúp bạn dễ dàng theo dõi và tối ưu hiệu quả chiến dịch. --- ## Các điều kiện cần thiết để triển khai TikTok Instant Messaging Ads Trước khi thiết lập quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads, bạn cần chuẩn bị: | Nội dung cần có | Mục đích | | --- | --- | | Tài khoản Haravan | Dùng để kết nối và quản lý dữ liệu cửa hàng | | Fanpage Facebook | Dùng để nhận tin nhắn khách hàng qua Messenger | | Tài khoản TikTok for Business | Dùng để tạo và quản lý quảng cáo TikTok | | Tài khoản TikTok Ads | Dùng để chạy chiến dịch quảng cáo | | Quyền sử dụng TikTok Instant Messaging Ads | Tài khoản quảng cáo cần được TikTok cấp quyền sử dụng tính năng này | > **Lưu ý:** > TikTok Instant Messaging Ads hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm với một số khách hàng được cấp quyền. Nếu tài khoản quảng cáo của bạn chưa có tính năng này, bạn cần theo dõi thêm thông báo từ Haravan hoặc TikTok. --- ## Kết nối Haravan với tài khoản TikTok Ads tại Haravan Social Để quảng cáo hoạt động đúng, bạn cần kết nối Haravan với Fanpage Facebook và tài khoản TikTok Ads trong Haravan Social. ### Đăng ký tài khoản Haravan và kết nối Fanpage Facebook **Bước 1:** Đăng ký tài khoản Haravan để trải nghiệm tính năng tại [website Haravan](https://www.haravan.com/). **Bước 2:** Kết nối Fanpage Facebook với Haravan để nhận và quản lý tin nhắn khách hàng. Thao tác như sau: 1. Truy cập **Haravan Social**, tại kênh **Facebook** và nhấn **Kết nối**. 2. Hệ thống hiển thị danh sách các Fanpage Facebook mà tài khoản của bạn có quyền quản lý. 3. Chọn Fanpage bạn muốn kết nối và nhấn **Kết nối** để hoàn tất. Sau khi hoàn tất, Haravan có thể nhận và quản lý tin nhắn từ Fanpage đã kết nối. ### Tích hợp TikTok Ads vào Haravan Social **Bước 1:** Truy cập **Haravan Social → Cài đặt cửa hàng → Tích hợp → TikTok Ads**. Sau đó nhấn **Kết nối** để cấp quyền. Bạn cũng có thể truy cập trực tiếp trang tích hợp TikTok Ads nếu Haravan đã cung cấp sẵn liên kết cho cửa hàng của bạn. **Bước 2:** Chọn tài khoản TikTok cần kết nối, sau đó nhấn **Ủy quyền**. **Bước 3:** Tại cửa sổ **TikTok for Business**, nhấn **Xác nhận**. **Bước 4:** Chọn tài khoản quảng cáo cần kết nối, sau đó nhấn **Liên kết tài khoản** để hoàn tất. Sau bước này, tài khoản TikTok Ads đã được kết nối với Haravan thông qua Haravan Social. --- ## Thiết lập quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads trên TikTok Sau khi đã kết nối tài khoản, bạn có thể bắt đầu tạo chiến dịch quảng cáo trên TikTok Ads Manager. **Bước 1:** Truy cập **TikTok Ads Manager**. Vào mục **Campaign** rồi nhấn **Create**. **Bước 2:** Ở phần **Create new**, chọn mục tiêu chiến dịch là **Lead generation**, sau đó nhấn **Continue**. **Bước 3:** Ở phần vị trí tối ưu hóa, chọn **Instant messaging apps**. Sau đó chọn ứng dụng tin nhắn bạn muốn sử dụng. Trong trường hợp này, chọn **Your app → Facebook Messenger** Bạn cũng có thể sử dụng URL tùy chỉnh nếu TikTok Ads Manager hỗ trợ trong tài khoản của bạn. > **Lưu ý:** > Vị trí tối ưu hóa bạn chọn sẽ ảnh hưởng đến mục tiêu tối ưu hóa của quảng cáo, ví dụ như **lượt nhấp** hoặc **cuộc hội thoại Nếu bạn chọn **Facebook Messenger**, bạn cần nhập **Facebook Page ID** của Fanpage đã kết nối với Haravan. Bạn có thể tìm Facebook Page ID bằng cách: 1. Truy cập Fanpage Facebook của bạn. 2. Chọn tab **Giới thiệu**. 3. Tìm đến phần **Tính minh bạch của Trang**. 4. Sao chép **ID Trang**. **Mẹo kiểm tra:** Bạn nên kiểm tra Facebook Page ID trước khi phát hành quảng cáo để đảm bảo khi khách hàng nhấn **Gửi tin nhắn**, hệ thống mở đúng cuộc trò chuyện trên Messenger. Để kiểm tra, bạn có thể: - Xem trước quảng cáo bằng mã QR. - Quét mã QR bằng điện thoại iOS hoặc Android phù hợp. - Đảm bảo điện thoại đã cài đặt ứng dụng **Messenger**. - Nhấn thử nút **Gửi tin nhắn** để kiểm tra điều hướng. **Bước 4:** Ở mục **Budget & Schedule**, nhập thông tin: - Ngân sách quảng cáo. - Thời gian bắt đầu. - Thời gian kết thúc, nếu có. - Lịch chạy quảng cáo phù hợp với kế hoạch bán hàng. **Bước 5:** Ở mục **Optimization Goal**, chọn **Conversation** - Mục tiêu này giúp TikTok tối ưu quảng cáo đến những người có khả năng bắt đầu cuộc trò chuyện với cửa hàng. **Bước 6:** Ở mục **Message event set**, chọn đúng nhóm sự kiện đã được kết nối với Fanpage trong HaraSocial. Sau đó nhấn **Continue**. > **Lưu ý:** > Nếu bạn chưa tạo nhóm sự kiện trước đó, bạn có thể chọn **Connect new messaging event set** để thiết lập nhóm sự kiện tin nhắn mới. **Bước 7:** Nhấn **Continue** để chuyển đến phần cài đặt quảng cáo. Nếu bạn muốn sử dụng mẫu quảng cáo từ tài khoản TikTok Business, hãy chọn đúng **Identity** tương ứng. **Bước 8:** Ở mục **Destination**, chọn **Select your app → Messenger**. Sau đó nhập **Facebook Page ID** của Fanpage đã kết nối với TikTok trên HaraSocial. **Bước 9:** Thêm video bạn muốn sử dụng để chạy quảng cáo. Bạn nên chọn video: - Thể hiện rõ sản phẩm hoặc dịch vụ. - Có lời kêu gọi hành động rõ ràng. - Khuyến khích khách hàng nhấn **Gửi tin nhắn** để được tư vấn. - Phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu. **Bước 10:** Nếu bạn chọn tối ưu hóa theo **lượt nhấp** với ứng dụng tin nhắn tức thì là **Facebook Messenger**, bạn có thể thêm nhóm sự kiện nhắn tin để theo dõi bổ sung. Thiết lập này giúp bạn đo lường thêm các tương tác sau khi khách hàng nhấn vào quảng cáo. **Bước 11:** Sau khi hoàn tất toàn bộ thông tin, nhấn **Publish All** để phát hành quảng cáo. > **Lưu ý:** > Nếu tài khoản quảng cáo chưa có số dư, bạn cần vào trang **Thanh toán** trong TikTok Ads Manager để thêm phương thức thanh toán và nạp tiền trước khi quảng cáo có thể chạy. --- ## Xem trước quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads Bạn nên xem trước quảng cáo trước khi phát hành hoặc trước khi đẩy mạnh ngân sách. Việc này giúp kiểm tra quảng cáo có hiển thị đúng và nút **Gửi tin nhắn** có điều hướng đúng sang Messenger hay không. **Bước 1:** Vào trang **Campaign** trong TikTok Ads Manager. Tại quảng cáo bạn muốn xem trước, chọn **View Data** để mở trang chi tiết. **Bước 2:** Trong khung chi tiết quảng cáo, nhấn **More → Preview**. Hệ thống sẽ mở khung xem trước có mã QR. **Bước 3:** TikTok Ads Manager hỗ trợ 2 cách xem trước quảng cáo: - Quét mã QR. - Nhập User ID. **Bước 4:** Mở ứng dụng TikTok trên điện thoại, sau đó vào tính năng quét mã QR. Bạn có thể: - Quét mã QR đang hiển thị trên màn hình. - Hoặc tải ảnh QR Code về điện thoại rồi mở bằng ứng dụng TikTok. Sau khi quét mã QR, TikTok sẽ mở trang chủ. Bạn cần lướt xuống một vài video để thấy video quảng cáo đang xem trước. Khi quảng cáo hiển thị, nhấn nút **Gửi tin nhắn** để kiểm tra việc điều hướng sang Messenger. Nếu hệ thống mở đúng cuộc trò chuyện với Fanpage của cửa hàng, quảng cáo đã được thiết lập đúng. --- ## Lưu ý khi sử dụng Khi sử dụng TikTok Instant Messaging Ads, bạn cần lưu ý: - Tính năng này hiện đang được TikTok phối hợp với Haravan thử nghiệm với một số khách hàng. - Tài khoản quảng cáo cần được TikTok cấp quyền thì mới có thể sử dụng TikTok Instant Messaging Ads. - Nếu bạn được liên hệ để tham gia trải nghiệm sớm, Haravan hoặc TikTok sẽ hỗ trợ hướng dẫn chi tiết. - Tính năng dự kiến sẽ được mở rộng cho nhiều khách hàng hơn trong thời gian tới. - Bạn nên theo dõi các kênh thông báo chính thức của Haravan để cập nhật khi tính năng được triển khai rộng rãi. --- ## Kênh hỗ trợ Haravan Nếu cần hỗ trợ thêm trong quá trình thiết lập, bạn có thể liên hệ Haravan qua các kênh sau: | Kênh hỗ trợ | Thông tin | | --- | --- | | Tổng đài | **1900 636 099** - Phím số 2 | | Email | **support@haravan.com** | | Gửi yêu cầu hỗ trợ | http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new | | Chat trực tiếp | Trang quản trị **MyHaravan** hoặc website **www.haravan.com** | Cảm ơn bạn đã sử dụng Haravan! --- // File: social/integration/ket-noi-kenh-chat-san-thuong-mai-dien-tu-shopee # Kết Nối Kênh Chat Sàn Thương Mại Điện Tử Shopee Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử phố biến nhất hiện tại với số lượng người tiêu dùng cao. Đối với người bán, sàn thương mại điện tử Shopee là một trong những sàn kinh doanh hiệu quả, dễ dàng để khách hàng có thể tìm kiếm và mua hàng. Chính vì điều này, nhằm có thể theo dõi, chăm sóc và trả lời thắc mắc từ khách hàng về các sản phẩm có trên sàn. Harasocial đã cho phép kết nối và đồng bộ kênh chat từ sàn thương mại điện tử Shopee về hội thoại Haraocial, từ đó nhà bán hàng có thể trực tiếp thực hiện việc kinh doanh trên cùng một phương diện vô cùng tiện lợi. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn kết nối kênh chat Shopee:](#1-hướng-dẫn-kết-nối-kênh-chat-shopee:) - [Các tính năng Hội thoại của kênh chat Shopee:](#2-các-tính-năng-hội-thoại-của-kênh-chat-shopee:) - [Cài đặt tài khoản:](#3-cài-đặt-tài-khoản:) ## 1. Hướng dẫn kết nối kênh chat Shopee: a. Đối với trang kết nối lần đầu: Sau khi bạn đã thực hiện đăng ký tài khoản Harasocial, bạn sẽ được chuyển đến trang kết nối page. Tại đây, bạn nhấp Thêm kết nối Shopee: Sau đó bạn thực hiện Đăng nhập Shopee → Xác minh tài khoản → Nhập mã xác minh:  b. Đối với những lần thêm trang mới:  Trước tiên, bạn cần nhấp vào tên trang và chọn **Thêm trang mới:** **** Sau đó hệ thống sẽ dẫn bạn đến mục kết nối trang, bạn vui lòng nhấp vào Thêm kết nối Shopee: Hệ thống sẽ hiển thị mục chọn trang, bạn lựa chọn trang cần kết nối → Sau đó thực hiện đăng nhập như trên là hoàn tất Sau khi thực hiện kết nối trang thành công, hệ thống sẽ hiển thị Trang chủ kênh shopee như sau: ## 2. Các tính năng Hội thoại của kênh chat Shopee: a. Hội thoại:  Với hội thoại của Shopee tại Harasocial: - Khi khách hàng gửi tin nhắn cho shop tại một sản phẩm trên shopee, hệ thống Harasoical sẽ cho phép hiển thị sản phẩm mà khách hàng đang hỏi như sau: Tại đây có 2 nút:  -**Xem trên web:** khi khách hàng nhấn vào nút này, hệ thống sẽ điều chuyển khách hàng đến trang sản phẩm trên Shopee  - **Xem trong kênh bán hàng:**nút này sẽ chỉ hiển thị đối với nhà bán hàng, khi nhấn vào nút này hệ thống sẽ chuyển đến trang chi tiết sản phẩm dành cho người bán tại Shopee để có thể thực hiện chỉnh sửa  * Hệ thống Harasocial sẽ cho phép hiển thị sản phẩm và đơn hàng mà bạn đã gửi từ hệ thống Shopee để có thể dễ dàng xử lý hội thoại trên 1 giao diện. - Tìm kiếm khách hàng bằng số điện thoại, email hoặc tên khách hàng: - Bộ lọc đa dạng (chưa đọc, nhãn, chưa trả lời, số điện thoại, người chỉ định, theo ngày). - Chỉ định hội thoại cho nhân viên trực chat. - Công cụ chat hữu ích: - Gửi hình ảnh. - Biểu tượng emoji. - Tin nhắn trả lời nhanh. - Kho hình ảnh. - Thông tin khách hàng. - Ghi chú cho khách hàng. Lưu ý: - Haravan giới hạn số lượng ký tự mỗi khi soạn tin nhắn của Shopee sẽ là **600 ký tự**. Khi nhập tin nhắn vượt quá số lượng giới hạn, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo. - Kênh chat shopee trên Harasocial chỉ cho phép gửi tin nhắn dưới dạng text, hình ảnh và biểu tượng emoji. Còn lại những dữ liệu khác đều không được hỗ trợ và hiện cảnh báo như sau: - Mọi thao tác gửi sản phẩm / thông tin chi tiết đơn hàng đều được thực hiện trên hệ thống Shopee, Harasocial chỉ hỗ trợ hiển thị nhằm giúp nhân viên trực chat nhận diện vấn đề và dễ dàng xử lý hội thoại hơn. - Hiện tại, kênh chat Shopee trên Harasocial chưa thể truy cập thẳng đến trang chi tiết đơn hàng của Shopee. Bạn vui lòng thực hiện thao tác theo 2 bước hướng dẫn dưới đây để có thể xem được đơn hàng:  - *Bước 1:*Nhấn **sao chép mã đơn hàng** - *Bước 2:*Dán mã đơn hàng vào thanh tìm kiếm **t\*\***rên giao diện danh sách Đơn hàng của Shopee\*\* để truy cập chi tiết đơn hàng nhanh hơn. - Ngoài ra kênh chat Shopee trên Harasocial chưa hỗ trợ cho phép: - Tạo đơn hàng trên hệ thống Harasocial. - Đồng bộ thông tin khách hàng từ sàn về Harasocial. Người bán chỉ có thể xin thông tin khách thông qua tin nhắn → sau đó tự động cập nhật thủ công tại mục thông tin khách hàng. _⇒ Harasocial sẽ nâng cấp trong thời gian sớm nhất!_ b. Trợ lý chat:  Tại đây người bán có thể thiết lập những công cụ cho Hội thoại như:  - Cấu hình chung:  - Sắp xếp hội thoại mới nhất và chưa đọc lên đầu danh sách. - Có thông báo âm thanh khi có tin nhắn mới. - Thiết lập nhãn hội thoại: bao gồm các nhãn sẽ gắn cho hội thoại khách hàng (danh sách nhãn, thư mục nhãn và tiện ích nhãn). ## 3. Cài đặt tài khoản: Bạn có thể thêm tài khoản nhân viên để dễ dàng theo dõi hoặc xử lý các hội thoại tại kênh chat Shopee.  Lưu ý: Chỉ có quyền Chủ cửa hàng mới có thể thực hiện thêm tài khoản. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Chúc bạn kinh doanh thành công!** --- // File: social/integration/thong-tin-trang-chu-sau-khi-ket-noi-trang-thanh-cong # Thông Tin Trang Chủ Sau Khi Kết Nối Trang Thành Công Sau khi thực hiện kết nối thành công, hệ thống sẽ hiển thị ra trang chủ. Tại đây sẽ tổng hợp tóm tắt chi tiết các thông tin mà bạn có thể quan tâm. Các thông tin bao gồm:  a. Các tính năng mới:  Các tính năng mới nổi bật mới ra mắt sẽ được hiển thị tại đây để khách hàng có thể tự do trải nghiệm thử b. Giới thiệu Harasocial:  Khi nhấp vào một chủ đề nào đó bạn muốn, một video giới thiệu tương ứng vô cùng bắt mắt sẽ được hiển thị ra  c. Bắt đầu bán hàng:  Các tính năng hỗ trợ cho việc bán hàng và quản lý việc kinh doanh của người bán sẽ được hiển thị ở đây, nhà bán hàng có thể hoàn thành các thiết lập cơ bản theo danh sách có sẵn. Hoặc người dùng cũng có thể đi đến kênh chat với Haravan trên Messenger để có thể được tư vấn bằng cách nhấp vào nút "Chat ngay" như sau:  d. Báo cáo hiển thị tại trang chủ:  _- Công việc cần xử lý:_ - Số hội thoại chưa trả lời: Là tổng số lượng tất cả các hội thoại đang mở (đã đọc hoặc chưa đọc) chưa phản hồi lại cho khách hàng. - Số hội thoại hẹn nhắc nhở: Là số lượng tất cả các hội thoại đang ở trạng thái **Hẹn nhắc nhở**. **_- Chỉ số quan trọng:_**bạn có thể lựa chọn xem các chỉ số theo khoảng thời gian (Hôm nay, 7 ngày qua, 30 ngày qua). - Số khách hàng đã trả lời: Là số lượng khách hàng đã tương tác và nhận được phản hồi. Số báo cáo này sẽ được tính dựa trên các trường hợp như sau: - 1. Khi khách hàng A nhắn tin từ kênh Facebook sẽ được tính là 1. Khách A tiếp tục nhắn tin từ kênh instagram cũng sẽ được tính là 1. Vì vậy tổng số lượng khách hàng đã trao đổi sẽ được tính từ các kênh, tổng sẽ là 2. - 2. Nếu cùng một khách hàng Facebook có trên 2 hội thoại và đến từ cả bình luận inbox, khi nhân viên phản hồi ít nhất 1 hội thoại hoặc tất cả hội thoại của khách hàng đó thì khi đó sẽ tính số lượng khách hàng đã trao đổi là 1 - 3. Cùng 1 hội thoại nhưng có nhiều nhân viên phản hồi thì số khách hàng đã trao đổi sẽ được sẽ được tính là 1 - Khách hàng A nhắn tin ngày 1.1.2021, 2.2.2021. Khi lọc các hội thoại cho hôm nay, số lượng là 1 và lọc là 7 ngày qua, số lượng sẽ là 1 và với bộ lọc 30 ngày qua, số lượng cũng sẽ là 1. - Số lượt đóng hội thoại: Là tổng số lượt đánh dấu đã xong trên hội thoại. Mỗi hội thoại có thể được đánh dấu đã xong nhiều lần, mỗi lần đánh dấu sẽ được tính là 1. Lưu ý:  - Báo cáo sẽ được tính dựa trên số liệu các trang đang còn hoạt động trong org (tài khoản) và KHÔNG TRỪ số liệu của các trang bị ngắt kết nối, mất kết nối khỏi org (tài khoản). Nghĩa là khi ngắt kết nối 1 trang không còn hoạt động, báo cáo vào thời điểm ấy vẫn sẽ được tính mà không bị trừ đi - Thống kê các hội thoại trên tất cả các kênh, các loại hội thoại có thể tính được số lượng hội thoại/khách hàng. - Hệ thống sẽ cho phép đồng bộ 50 tin nhắn gần nhất. Với bình luận sẽ dựa trên 5 bài đăng và đồng bộ 100 bình luận gần nhất. Bạn có thể quan tâm:  - [Kết nối và thêm fanpage vào Harasocial](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087068-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-v%C3%A0-th%C3%AAm-fanpage-v%C3%A0o-harasocial). - [Thiết Lập Chatbot Lời Chào Sau Khi Thực Hiện Kết Nối Trang](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095931-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-chatbot-l%E1%BB%9Di-ch%C3%A0o-sau-khi-th%E1%BB%B1c-hi%E1%BB%87n-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-trang). - [Quản Lý Tài Khoản Và Phân Quyền Cho Nhân Viên](staff-accounts/permissions-harasocial/quan-ly-tai-khoan-va-phan-quyen-cho-nhan-vien.md). Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Quản Lý Tài Khoản Và Phân Quyền Cho Nhân Viên](staff-accounts/permissions-harasocial/quan-ly-tai-khoan-va-phan-quyen-cho-nhan-vien.md) --- // File: social/integration/tich-hop-google-sheet-xuat-du-lieu-tu-chatbot-sang-google-sheet # Tích hợp Google Sheet: xuất dữ liệu từ chatbot sang Google Sheet Google sheet là một trong những nền tảng mạnh mẽ và thông dụng trên thế giới và hoàn toàn miễn phí, bảo mật cao. Bạn có thể tận dụng Google Sheet để: - Xuất email, số điện thoại khách hàng từ chatbot ra google sheet. - Có thể kết hợp để làm email marketing. - Cùng nhiều ứng dụng khác mà bạn có thể sáng tạo... ## Nội dung bài viết - [Kết nối tích hợp Google Sheet:](#kết-nối-tích-hợp-google-sheet:) - [Thiết lập đưa dữ liệu chatbot ra Google Sheet:](#thiết-lập-đưa-dữ-liệu-chatbot-ra-google-sheet:) - [Trình tự lưu dữ liệu vào Google Sheets:](#trình-tự-lưu-dữ-liệu-vào-google-sheets:) - [Trải nghiệm của khách hàng tương tác với chatbot:](#trải-nghiệm-của-khách-hàng-tương-tác-với-chatbot:) ## Kết nối tích hợp Google Sheet: - **Bước 1:** Để sử dụng, bạn cần đăng nhập vào Harasocial → Chọn mục **Cài đặt tài khoản** → **Tích hợp** → **Kết nối**: Trường hợp chưa có tài khoản, bạn hãy đăng ký tại đây: https://app.harasocial.com - **Bước 2:** Tiếp theo là các bước cấp quyền cho hệ thống: Bạn thực hiện tick chọn 2 mục dưới cùng để cấp quyền  - **Bước 3:**Khi kết nối thành công Và như vầy là bạn đã kết nối thành công và có thể bắt đầu thiết lập chatbot để đưa dữ liệu ra ngoài Google Sheet: ## Thiết lập đưa dữ liệu chatbot ra Google Sheet: Sau khi đã tích hợp, toàn bộ các khu vực soạn thảo nội dung chatbot sẽ có thêm mục**"+Google":** - **Bước 1**: Tạo custom field lưu trữ dữ liệu khách hàng Custom field là nơi để lưu trữ các dữ liệu từ khách hàng mà bạn thu thập được trong trình khách hàng tương tác với chatbot. Bạn cần tạo trước các trường thông tin khách hàng, cách tạo mới bạn có thể xem thêm [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095288-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-tr%C6%B0%E1%BB%9Dng-th%C3%B4ng-tin-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-custom-field). - **Bước 2**: Soạn thảo nội dung chatbot thu thập dữ liệu bằng thẻ nhập liệu và thiết lập đưa dữ liệu ra Google Sheets: Trong lúc soạn thảo, chọn thẻ **"+ Nhập liệu"**→ **nhập câu hỏi**để khách hàng để lại thông tin → Chọn **Custom field để lưu trữ lại câu trả lời** của khách hàng.  Sau khi đã tạo các thẻ nhập liệu để lấy dữ liệu khách hàng nhập lưu về custom field, bạn chọn thẻ **"+Google"** để đưa các dữ liệu này ra Google sheets ở cuối tin nhắn: Click vào để thiết lập đẩy dữ liệu ra Google Sheets: ## Trình tự lưu dữ liệu vào Google Sheets: **1. Chọn/Tạo file Google Sheets:** Có thể chọn các file đã có sẵn trên Google sheets hoặc tạo file mới và đặt tên cho file mới ( khuyến nghị). **2.** **Chọn dữ liệu để lưu:** Là dữ liệu từ chatbot bao gồm **User id** (mỗi khách hàng sẽ có \*\*\*\* và các custom field bạn đã tạo. Mỗi dữ liệu cần truyền ra Google sheets, bạn bấm "+ Thêm cột mới". Nên mặc định truyền dữ liệu bao gồm "User Id". **3. Cập nhật lại dữ liệu nếu khách đã tồn tại:** Hệ thống sẽ tìm kiếm theo thông tin của khách hàng để cập nhật các thông tin thay đổi. Khuyến cáo nên tìm kiếm theo giá trị "User Id" - đây cũng là lí do vì sao lúc đầu bạn nên cần truyền "User Id" ra 1 cột trong file Google Sheets. Sau khi hoàn tất, bấm **Lưu** và tiến hành xem trước nội dung ngay nhé!  ## Trải nghiệm của khách hàng tương tác với chatbot: Và thông tin thu thập được trên Google Sheets: Bạn có thể quan tâm:  - [Chi tiết các khối nội dung trong kịch bản chatbot.](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) - [Thiết lập chi tiết nội dung tin nhắn của kịch bản.](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Thiết lập trường thông tin khách hàng - Custom Field.](social/messenger-settings/thiet-lap-truong-thong-tin-khach-hang-custom-field.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Chi tiết các khối nội dung trong kịch bản chatbot.](social/chatbot-editor/chi-tiet-cac-khoi-noi-dung-trong-kich-ban-chatbot.md) - [Thiết lập chi tiết nội dung tin nhắn của kịch bản.](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Thiết lập trường thông tin khách hàng - Custom Field.](social/messenger-settings/thiet-lap-truong-thong-tin-khach-hang-custom-field.md) --- // File: social/messenger-settings/ap-dung-custom-field-nham-thu-thap-thong-tin-khach-hang # Áp Dụng Custom Field Nhằm Thu Thập Thông Tin Khách Hàng Một kịch bản tốt kết hợp với một công cụ thông minh sẽ giúp bạn lấy được chính xác thông tin của khách hàng mà không cần tốn nhiều thời gian để nhắn tin hỏi từng khách hàng. Tại đây Harasocial sẽ hướng dẫn bạn cách áp dụng Custom field và tính năng nhập liệu trong Chatbot để có thể tự động chèn và thu thập được thông tin khách hàng.  Đầu tiên, hãy chắc rằng bạn đã tạo các Custom Field mà mình muốn thu thập. Xem hướng dẫn thiết lập Custom Field [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095288-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-tr%C6%B0%E1%BB%9Dng-th%C3%B4ng-tin-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-custom-field). ## Nội dung bài viết - [Thiết lập lưu trữ thông tin khách hàng qua tính năng nhập liệu:](#1-thiết-lập-lưu-trữ-thông-tin-khách-hàng-qua-tính-năng-nhập-liệu:) - [Tự động chèn thông tin của khách hàng khi soạn nội dung:](#2-tự-động-chèn-thông-tin-của-khách-hàng-khi-soạn-nội-dung:) ## 1. Thiết lập lưu trữ thông tin khách hàng qua tính năng nhập liệu: Bạn có thể hiệu chỉnh ở bất kỳ kịch bản hoặc tính năng nào cho phép soạn thảo tin nhắn. Khi bạn lựa chọn tính năng nhập liệu, hệ thống sẽ hiển thị ô nội dung để lựa chọn kiểu trả lời nhằm yêu cầu khách hàng cung cấp những thông tin (số điện thoại, email, ngày tháng năm sinh, địa chỉ,...) → Khi đó những thông tin mà khách hàng cung cấp sẽ được lưu vào mục Custom Field của khách hàng đó.  Ví dụ: Bạn nhập nội dung hỏi số điện thoại, chọn Kiểu trả lời là Số điện thoại và chọn Lưu phản hồi vào Custom Field là Số di động. Đây là kết quả thực hiện khi kịch bản được hoạt động và khách hàng sẽ phải trả lời dựa trên những trường thông tin nhập liệu của bạn đã tạo. Với nội dung câu hỏi là địa chỉ, khách hàng khi bấm Chọn → hệ thống sẽ hiển thị bảng thông tin để khách hàng nhập thông tin địa chỉ của mình vào.   Khi đó, các thông tin mà khách hàng cung cấp sẽ được lưu trữ trong mục Custom Field của khách hàng đó.  ## 2. Tự động chèn thông tin của khách hàng khi soạn nội dung: Khi bạn muốn gửi một nội dung cho nhiều người bằng kịch bản chatbot và tạo được ấn tượng với họ. Bạn có thể chèn các trường thông tin vào nội dung tin nhắn và khi tin nhắn được gửi ra, hệ thống sẽ tự động chèn những thông tin của khách hàng vào.  Kết quả khi khách hàng nhận được tin nhắn sẽ như sau:  Bạn có thể quan tâm:  - [Thiết Lập Trường Thông Tin Khách Hàng - Custom Field](social/messenger-settings/thiet-lap-truong-thong-tin-khach-hang-custom-field.md) - [Thiết lập chi tiết nội dung tin nhắn của kịch bản.](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Tích hợp Google Sheet: xuất dữ liệu từ chatbot sang Google Sheet](social/integration/tich-hop-google-sheet-xuat-du-lieu-tu-chatbot-sang-google-sheet.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Thiết Lập Trường Thông Tin Khách Hàng - Custom Field](social/messenger-settings/thiet-lap-truong-thong-tin-khach-hang-custom-field.md) - [Thiết lập chi tiết nội dung tin nhắn của kịch bản.](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Tích hợp Google Sheet: xuất dữ liệu từ chatbot sang Google Sheet](social/integration/tich-hop-google-sheet-xuat-du-lieu-tu-chatbot-sang-google-sheet.md) --- // File: social/messenger-settings/cai-dat-cau-hinh-chung-chatbot # Cài Đặt Cấu Hình Chung Chatbot Tại đây, bạn có thể thiết lập được lời chào, nội dung thông báo, công cụ cho phép sao chép các kịch bản mẫu. Hỗ trợ hiệu quả cho việc tương tác với khách hàng.  ## Nội dung bài viết - [Thiết lập lời chào:](#1-thiết-lập-lời-chào:) - [Nhập liệu bằng bàn phím:](#2-nhập-liệu-bằng-bàn-phím:) - [Thông báo lỗi khi nhập sai:](#3-thông-báo-lỗi-khi-nhập-sai:) - [Thông báo khi khuyến mãi hết hiệu lực:](#4-thông-báo-khi-khuyến-mãi-hết-hiệu-lực:) - [Thông báo khi gửi thông báo định kỳ:](#5-thông-báo-khi-gửi-thông-báo-định-kỳ:) - [Nhập bot mẫu:](#6-nhập-bot-mẫu:) - [Tắt chatbot:](#7-tắt-chatbot:) ## 1. Thiết lập lời chào: Lời chào là đoạn nội dung ngắn mà khách hàng mới chưa từng chat với Fanpage sẽ thấy khi truy cập tới Messenger trên Fanpage của bạn. Bạn chỉ cần nhập nội dung lời chào mà bạn muốn hiển thị sau đó chọn Lưu. Khi đó, lời chào sẽ được hiển thị trên hội thoại của khách hàng như sau:  ## 2. Nhập liệu bằng bàn phím: Harasocial cung cấp chức năng Disable Keyboard Input cho phép bạn có thể Tắt tính năng nhập bằng bàn phím. Mục đích của tính năng này là để khách hàng chỉ có thể tương tác liên tục với Chatbot của bạn bằng cách bấm Menu hướng dẫn hoặc các nút bấm do bạn thiết lập trong kịch bản. ## 3. Thông báo lỗi khi nhập sai: Để giúp thu thập thông tin khách hàng được chính xác hơn. Harasocial cung cấp một công cụ nhập liệu giúp xác thực các thông tin mà khách hàng nhập có chính xác hay không. Một vài tình huống bạn sẽ cần dùng đến tính năng thông báo lỗi này là: - Muốn thu thập chính xác số điện thoại. - Muốn thu thập đúng địa chỉ email. - Muốn thu thập ngày tháng năm sinh của khách hàng dưới dạng ký tự số. - Muốn thu thập đúng định dạng địa chỉ. Ví dụ, khi bạn thiết lập tin nhắn để xin số điện thoại (hoặc các trường thông tin khác) của khách hàng: Khi nhận được, nếu khách hàng nhập thông tin không đúng cú pháp, hệ thống sẽ yêu cầu họ nhập lại: Lưu ý:  - Khi bạn bật nút “Báo lỗi khi nhập thừa ký tự và số điện thoại”, hệ thống sẽ hiển thị báo lỗi khi khách hàng cung cấp nhiều hơn 1 số điện thoại hoặc nhập thừa ký tự, biểu tượng cảm xúc, dấu câu,... - Nếu bạn tắt tính năng này, hệ thống sẽ chỉ ghi nhận số điện thoại đúng cú pháp đầu tiên và tự động xóa bỏ nội dung thừa. - Thông báo lỗi đối với thông tin ngày sinh sẽ được gửi khi khách hàng nhập ngày sinh mà thời gian đó: trong tương lai, không có thật, trước năm 1900. Số lần thông báo lỗi: Bạn có thể thiết lập được số lần hiển thị thông báo trong trường hợp khách hàng nhập sai cú pháp liên tục.  ## 4. Thông báo khi khuyến mãi hết hiệu lực: Khi mã đã hết thời gian hiệu lực hoặc hết số lượng sử dụng, trường hợp khách hàng vẫn nhận được kịch bản và áp dụng mã, hệ thống sẽ hiển thị thông báo. _Xem thêm về cách áp dụng mã giảm giá (Coupon) từ trang quản trị MyHaravan tạo từ Omni_[**_tại đây_**](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000095209-c%C3%A1ch-%C3%A1p-d%E1%BB%A5ng-m%C3%A3-gi%E1%BA%A3m-gi%C3%A1-coupon-t%E1%BB%AB-haravan-omnipower)[_._](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000095209-c%C3%A1ch-%C3%A1p-d%E1%BB%A5ng-m%C3%A3-gi%E1%BA%A3m-gi%C3%A1-coupon-t%E1%BB%AB-haravan-omnipower)  ## 5. Thông báo khi gửi thông báo định kỳ: Thông báo sẽ được gửi khi khách hàng đã nhận hoặc đã đăng ký chủ đề thông báo định kỳ. _Xem thêm về Chủ đề thông báo định kỳ[**tại đây**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000091571-ch%E1%BB%A7-%C4%91%E1%BB%81-th%C3%B4ng-b%C3%A1o-%C4%91%E1%BB%8Bnh-k%E1%BB%B3-ntn)._ ## 6. Nhập bot mẫu: Đây là một tính năng giúp bạn dễ dàng sao chép toàn bộ kịch bản mẫu có sẵn theo Fanpage. Đội ngũ phát triển sản phẩm đã tạo sẵn kho kịch bản mẫu để bạn có thể tham khảo và trải nghiệm, bạn có thể tham khảo thêm các kịch bản mẫu [tại đây](https://harasocial.com/pages/templates).  Để xem hướng dẫn chi tiết về cách nhập bot mẫu, bạn có thể xem [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000084902-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-nh%E1%BA%ADp-k%E1%BB%8Bch-b%E1%BA%A3n-m%E1%BA%ABu?_ga=2.175636770.1404998400.1652664765-393543837.1627549021).  ## 7. Tắt chatbot: Thiết lập này sẽ tắt hoàn toàn các tính năng liên quan đến chatbot của bạn bao gồm các kịch bản: - Tin nhắn mở đầu. - Tin nhắn mặc định. - Từ khóa. - Kịch bản chăm sóc. - Menu chính. - Gửi tin nhắn. Để tắt chatbot, bạn vui lòng nhập "Đồng ý" và bấm "Xác nhận tắt"  Lưu ý: Khi tắt chatbot, các tính năng quản lý hội thoại vẫn sử dụng bình thường bạn nhé. Bạn có thể quan tâm:  - [Tổng quan cài đặt Messenger trong Harasocial.](social/messenger-settings/tong-quan-cai-dat-messenger-trong-harasocial.md) - [Thiết lập menu chính (Menu messenger)](social/messenger-settings/thiet-lap-menu-chinh-menu-messenger.md) - [Thiết lập tin nhắn mặc định](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mac-dinh.md) - [Thiết lập tin nhắn mở đầu](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mo-dau.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Tổng quan cài đặt Messenger trong Harasocial.](social/messenger-settings/tong-quan-cai-dat-messenger-trong-harasocial.md) - [Thiết lập menu chính (Menu messenger)](social/messenger-settings/thiet-lap-menu-chinh-menu-messenger.md) - [Thiết lập tin nhắn mặc định](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mac-dinh.md) - [Thiết lập tin nhắn mở đầu](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mo-dau.md) --- // File: social/messenger-settings/su-dung-tinh-nang-luu-tru-thong-tin-vao-ho-so-khach-hang-de-thu-thap-thong-tin-lien-he-tu-dong # Sử dụng tính năng lưu trữ thông tin vào hồ sơ khách hàng để thu thập thông tin liên hệ tự động Với khối lượng lớn khách hàng cần chăm sóc hằng ngày, bạn cần những công cụ tự động hỗ trợ cho việc xin thông tin đặt hàng của khách hàng hiệu quả hơn. HaraSocial đã phát triển một số tính năng giúp bạn tự động thu thập thông tin liên hệ của khách hàng mà không phải nhắn hỏi lại từng khách hàng.   ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu tính năng mới lưu trữ thông tin vào hồ sơ khách hàng](#1-giới-thiệu-tính-năng-mới-lưu-trữ-thông-tin-vào-hồ-sơ-khách-hàng) - [Kết hợp tính năng Trả lời theo từ khóa và Lưu trữ thông tin để thu thập thông tin tự động](#2-kết-hợp-tính-năng-trả-lời-theo-từ-khóa-và-lưu-trữ-thông-tin-để-thu-thập-thông-tin-tự-động) - [Trải nghiệm thực tế](#3-trải-nghiệm-thực-tế) ## 1. Giới thiệu tính năng mới lưu trữ thông tin vào hồ sơ khách hàng Tính năng lưu trữ thông tin sẽ giúp bạn lưu trữ hai trường thông tin là số điện thoại và địa chỉ vào hồ sơ khách hàng trên hệ thống trang quản trị MyHaravan. Những thông tin này sẽ được đồng bộ và hiển thị trong mục địa chỉ trên hệ thống Social, hỗ trợ bạn tạo đơn hàng nhanh chóng. 1. Chọn Nhập liệu trong phần hiệu chỉnh nội dung tin nhắn -> Chọn kiểu trả lời là Số điện thoại hoặc Địa chỉ.       2. Bật lưu Số điện thoại/ Địa chỉ vào hồ sơ khách hàng.                                                        3. Phân biệt thông tin địa chỉ liên hệ và thông tin giao hàng - Thông tin địa chỉ liên hệ: Hiển thị đầu tiên trong mục địa chỉ lưu trữ và chỉ có một thông tin địa chỉ liên hệ. Nếu bạn thiết lập lưu thông tin vào địa chỉ liên hệ, thông tin mới nhập sẽ được ghi đè lên thông tin đã có. - Thông tin giao hàng: Khách hàng có thể có nhiều địa chỉ giao hàng. Khi bạn thiết lập lưu thông tin địa chỉ giao hàng, những thông tin mới sẽ được ghi thêm và hiển thị bên dưới. ## 2. Kết hợp tính năng Trả lời theo từ khóa và Lưu trữ thông tin để thu thập thông tin tự động Khi khách hàng đã đồng ý đặt hàng, bạn chỉ cần thiết lập tính năng trả lời theo từ khóa và nhắn khách hàng gõ từ khóa đó, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn thu thập thông tin khách hàng. Trong lúc đó, bạn có thể hỗ trợ những khách hàng tiếp theo và quay lại tạo đơn hàng sau. 1. **Trợ lý chat** -> **Kịch bản** -> **Trả lời theo từ khóa**-> Thiết lập kịch bản cho tin nhắn có Nội dung là Chốt đơn -> **Tạo tin nhắn mới.** 2. Chọn **Loại nội dung Khác** -> Thực hiện xóa ô Nhập tin nhắn -> Chọn **Nhập liệu**.3. Tạo tin nhắn thu thập số điện thoại bằng cách chọn Kiểu trả lời là Số điện thoại -> Bật **Lưu số điện thoại vào hồ sơ khách hàn**g -> Chọn **Custom\*\***Field\*\* Số điện thoại.                      4. Thực hiện tạo tin nhắn thu thập số điện thoại. Chọn **Nhập liệu** -> Chọn **Nhập tự do** -> Kiểu trả lời là Địa chỉ - **Giới hạn lại tỉnh/thành** sẽ giúp bạn giới hạn lại tỉnh/thành hiển thị trong bảng hỏi. Hoặc **Chỉ hiển thị tỉnh thành** giúp bạn thu thập duy nhất trường thông tin tỉnh/thành.      5. Thiết lập chữ trên nút **Thiết lập địa chỉ** là **Nhập địa chỉ mới** và chữ trên nút **Bỏ qua** thiết lập địa chỉ là**Giao đến địa chỉ cũ** -> Bật **Lưu địa chỉ vào hồ sơ khách hàng**. (Khuyến khích bạn nên chọn Lưu địa chỉ vào thông tin giao hàng). - **Lưu  địa chỉ vào thông tin liên hệ**: Thông tin mới nhập sẽ được ghi  đè lên thông tin cũ đã có. - **Lưu địa chỉ vào thông tin giao hàng**: Thông tin mới nhập sẽ được ghi thêm bên dưới những thông tin đã có 6. Chọn trường **Custom Field** để lưu các thông tin như Địa chỉ, Tỉnh/Thành phố, Quận/Huyện, Phường/Xã. 7. Sau khi thực hiện chỉnh sửa xong, bạn chọn xuất bản để kích hoạt. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng những tính năng khác như Đường dẫn ref, Kịch bản chăm sóc để tự động thu thập thông tin liên hệ khách hàng. ## 3. Trải nghiệm thực tế Sau khi khách hàng đã đồng ý đồng ý đặt hàng, nhân viên chỉ cần nhắn khách hàng nhắn tin “Chốt đơn”. Tính năng trả lời từ khóa sẽ tự động gửi tin nhắn hỏi số điện thoại và địa chỉ như bạn đã thiết lập từ trước  Khi khách hàng nhập không đúng định dạng số điện thoại, sẽ có tin nhắn nhắc nhở khách hàng kiểm tra và nhập lại đúng định dạng. Với khách hàng mới chưa từng đặt hàng, sau khi nhập địa chỉ thì địa chỉ sẽ hiển thị trong mục tạo đơn hàng Với khách hàng cũ đã thực hiện đặt hàng và có địa chỉ trên HaraSocial thì chỉ cần nhấn Giao đến địa chỉ cũ, sẽ có tin nhắn báo Giao đến địa chỉ cũ để nhân viên thực hiện tạo đơn hàng giao đến địa chỉ đã có.  --- // File: social/messenger-settings/thiet-lap-cau-hoi-thuong-gap # Thiết Lập Câu Hỏi Thường Gặp "Câu hỏi thường gặp" là một trong những tính năng khá phổ biến hiện nay, tính năng hỗ trợ Fanpage của bạn có thể dễ dàng hơn trong việc bắt đầu 1 cuộc trò chuyện với khách hàng bằng việc đưa ra những câu hỏi thường gặp hoặc gợi ý một số chủ đề mà họ quan tâm: Các câu hỏi thường gặp mà bạn thiết lập sẽ xuất hiện trên Messenger của những người chưa từng nhắn tin với Fanpage của bạn.  Để cài đặt "Câu hỏi thường gặp" bạn có thể thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:  Lưu ý:  - Khi kích hoạt câu hỏi thường gặp, khách hàng mới sẽ không sử dụng được [kịch bản tăng trưởng QR Code](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000079347-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-qr-code-) và [đường dẫn ref](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000079104-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-k%E1%BB%8Bch-b%E1%BA%A3n-%C4%91%C6%B0%E1%BB%9Dng-d%E1%BA%ABn-ref). - Bạn chỉ có thể Xóa hoặc Chỉnh sửa nội dung khi bạn Tạm ngưng kích hoạt tính năng Câu hỏi thường gặp. - Bạn có thể đặt tối đa 04 câu hỏi thường gặp. - Số ký tự tối đa cho mỗi câu hỏi là 80. - Các câu hỏi thường gặp chỉ xuất hiện trên Messenger của những người chưa từng chat với Fanpage của bạn. Bạn có thể trải nghiệm bằng cách chat với chính Fanpage của bạn và xóa hết nội dung đã chat: _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - _Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2_ - _Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com)_ - _Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/)_ **_Cám ơn quý khách hàng!_** --- // File: social/messenger-settings/thiet-lap-menu-chinh-menu-messenger # Thiết Lập Menu Chính (Menu Messenger) Menu chính là phần danh mục sẽ hiển thị ở góc phía dưới bên trái trong khung chat Messenger với khách hàng. Tại đây khách hàng có thể lựa chọn những mục thông tin mà họ quan tâm, hỗ trợ khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp. Để tạo được một menu hoàn chỉnh trong Harasocial, bạn có thể tham khảo các bước hướng dẫn chi tiết tại đây:  Lưu ý:  - Bạn có thể tạo tối đa 5 menu chính không bao gồm "Powered by Haravan". - Tên menu phải bắt buộc nhập và giới hạn từ 1 đến 30 ký tự. - Tên menu có thể chứa emoji và được nhập trùng tên menu đã tồn tại. - Menu 'Powered by Haravan' là menu xuất hiện mặc định trên Chatbot. Khi nhấp vào menu này, bạn sẽ được truy cập đến Messenger để chat với Harasocial . Đối với menu này là menu mặc định, bạn không thể chỉnh sửa nội dung và xóa. - Với menu _Tra cứu hạng và điểm thưởng / Ưu đãi_ hiện có là những menu mặc định có tại hệ thống Harasocial. Để có thể tắt hoặc thiết lập các menu trên, bạn có thể xem chi tiết tại bài hướng dẫn [**tại đây**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000098902-l%C3%A0m-th%E1%BA%BF-n%C3%A0o-%C4%91%E1%BB%83-t%E1%BA%AFt-menu-powered-by-haravan-tra-c%E1%BB%A9u-h%E1%BA%A1ng-v%C3%A0-%C4%91i%E1%BB%83m-th%C6%B0%E1%BB%9Fng-%C6%AFu-%C4%91%C3%A3i-hi%E1%BB%87n-c%C3%B3-). - Với menu _Giỏ hàng chưa xác nhận_ sẽ hỗ trợ khách hàng có thể xem lại danh sách **tối đa 10 giỏ hàng\*\***chưa xác nhận\***\*đến từ\*\***Livestream\***\*và\*\***Tin bán hàng\***\*trong 7 ngày gần nhất.**Shop cần có gói**Standard + addon Livestream, Pro, Advance, Grow, Scale** để sử dụng chức năng menu Giỏ hàng chưa xác nhận này. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mac-dinh # Thiết Lập Tin Nhắn Mặc Định ## Nội dung bài viết - [Tin nhắn mặc định là gì?](#1-tin-nhắn-mặc-định-là-gì?) - [Cơ chế hoạt động của Tin nhắn mặc định:](#2-cơ-chế-hoạt-động-của-tin-nhắn-mặc-định:) - [Ứng dụng của Tin nhắn mặc định:](#3-ứng-dụng-của-tin-nhắn-mặc-định:) - [Các bước thiết lập và hiệu chỉnh Tin nhắn mặc định:](#4-các-bước-thiết-lập-và-hiệu-chỉnh-tin-nhắn-mặc-định:) ## 1. Tin nhắn mặc định là gì? Tin nhắn mặc định là phần tin nhắn mà khách hàng sẽ nhận được khi họ chủ động quay lại nhắn tin cho Fanpage của bạn kể từ lần nhắn tin gần nhất của khách với Fanpage của bạn theo những mốc thời gian: 3 giờ/ 6 giờ / 12 giờ hoặc 24 giờ.  ## 2. Cơ chế hoạt động của Tin nhắn mặc định: Khách hàng sẽ chỉ nhận được tin nhắn mặc định một lần duy nhất trong các mốc thời gian bạn chọn (tính từ lúc họ chủ động quay lại nhắn tin cho Fanpage của bạn).  Ví dụ: 10h sáng, ngày 01/12, khách hàng nhắn tin lần cuối cho Fanpage của bạn thì, khi bạn chọn mốc 24 giờ:  - Trong 24h kế tiếp tính từ tin nhắn cuối cùng của khách, nếu khách hàng chủ động quay lại nhắn tin với Fanpage thì họ sẽ không nhận được tin nhắn mặc định. - Nếu khách hàng quay lại nhắn tin sau 10 sáng, ngày 02/12 (qua 24h) thì sẽ nhận được tin nhắn mặc định. ## 3. Ứng dụng của Tin nhắn mặc định: - Tự động phản hồi tin nhắn của khách hàng: Mở tin nhắn mặc định khi bạn hoặc nhân viên của bạn không có mặt để trực tin nhắn của Fanpage hoặc ngoài giờ làm việc; - Mở tin nhắn mặc định khi có quá nhiều khách hàng nhắn tin cho Fanpage của bạn và không đủ nguồn lực xử lý. Lúc này, nội dung tin nhắn mặc định bạn nên tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu ở thời điểm đó. ## 4. Các bước thiết lập và hiệu chỉnh Tin nhắn mặc định: - **Bước 1:** Tại trang quản trị của Harasocial, chọn mục Trợ lý chat → Tin nhắn mặc định → lựa chọn thời gian gửi tin → chọn Hiệu chỉnh nội dung: - **Bước 2:** Sau đó bạn cần thiết lập nội dung tin nhắn mặc định → nhấn **Xuất bản**: Bạn có thể quan tâm:  - [Tổng quan cài đặt Messenger trong Harasocial.](social/messenger-settings/tong-quan-cai-dat-messenger-trong-harasocial.md) - [Thiết lập câu hỏi thường gặp](social/messenger-settings/thiet-lap-cau-hoi-thuong-gap.md) - [Thiết lập menu chính (Menu messenger)](social/messenger-settings/thiet-lap-menu-chinh-menu-messenger.md) - [Thiết lập tin nhắn mở đầu](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mo-dau.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Tổng quan cài đặt Messenger trong Harasocial.](social/messenger-settings/tong-quan-cai-dat-messenger-trong-harasocial.md) - [Thiết lập câu hỏi thường gặp](social/messenger-settings/thiet-lap-cau-hoi-thuong-gap.md) - [Thiết lập menu chính (Menu messenger)](social/messenger-settings/thiet-lap-menu-chinh-menu-messenger.md) - [Thiết lập tin nhắn mở đầu](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mo-dau.md) --- // File: social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mo-dau # Thiết Lập Tin Nhắn Mở Đầu Tin nhắn mở đầu là tin nhắn sẽ được gửi cho những khách hàng chưa từng chat với Fanpage của bạn ngay khi họ bấm nút "Bắt đầu". Đây là phần tin nhắn khách hàng bắt buộc phải nhận được trong lần tương tác đầu tiên với Fanpage. Để thấy được nội dung tin nhắn mở đầu, hãy đóng vai là người mua hàng chat với fanpage: nhấn nút "bắt đầu" để kiểm tra tin nhắn. **Bạn nên cài đặt những nội dung gì trong tin nhắn mở đầu?** Đầu tiên, bạn phải xác định được: Ở phần tin nhắn này, bạn muốn cung cấp cho khách hàng mới điều gì? - Về thông tin sản phẩm bạn bán? - Về các chương trình khuyến mãi? - Hay về các thông tin về thương hiệu của bạn? Sau đó hãy hình dung thật rõ ràng và tiến hành thiết lập "Tin nhắn mở đầu". Để cài đặt, hãy truy cập Harasocial: nhìn menu bên trái và chọn Trợ lý chat => chọn Tin nhắn mở đầu. - Chọn **Hiệu chỉnh nội dung** để bắt đầu cài đặt kịch bản. Tại đây bạn có thể sử dụng các khối nội dung (sản phẩm, hình ảnh, khuyến mãi,....) để tăng tính tương tác cho kịch bản. - Hãy nhấn **Xuất bản** sau khi cài đặt nội dung xong hãy - Cuối cùng, chọn **Kích hoạt** nội dung để kịch bản hoạt động. Lưu ý: Nếu tin nhắn mở đầu không hoạt động, có thể là do bạn đang kích hoạt cấu hình chatbot theo thời gian làm việc - do đó, bạn cần truy cập Harasocial -> cấu hình -> cài đặt cửa hàng -> thời gian làm việc -> tắt chế độ Cấu hình chatbot theo thời gian làm việc. Cấu hình này nếu bật cũng sẽ tác động kịch bản trả lời theo từ khoa và tin nhắn mặc định. Mỗi người chỉ nhận được tin nhắn mở đầu 1 lần duy nhất trong lần đầu nhắn tin với fanpage. Nếu bạn cần test lại hãy Xóa hết tin nhắn mà bạn đã chat với Fanpage, sau đó chat lại với page và click vào nút Bắt đầu nha. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào thêm , xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh: - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) --- // File: social/messenger-settings/thiet-lap-truong-thong-tin-khach-hang-custom-field # Thiết Lập Trường Thông Tin Khách Hàng - Custom Field Custom field là 1 trường dữ liệu giúp bạn lưu trữ thông tin của khách hàng, chẳng hạn như email, số điện thoại, địa chỉ, ngành nghề và bất cứ thứ gì bạn muốn khách hàng cung cấp cho bạn trong khi chat.  Để thiết lập Custom Field, ở trang**cấu hình chung**→ truy cập mục Custom Field: Sau đó tiến hành thiết lập Custom field mà bạn muốn: ## Nội dung bài viết - [Bước 1: Chọn Tạo mới Custom Field:](#bước-1:-chọn-tạo-mới-custom-field:) - [Bước 2: Nhập các thông tin:](#bước-2:-nhập-các-thông-tin:) - [Bước 3: Sau khi điền đầy đủ thông tin các bạn bấm Tạo mới:](#bước-3:-sau-khi-điền-đầy-đủ-thông-tin-các-bạn-bấm-tạo-mới:) ## Bước 1: Chọn Tạo mới Custom Field: ## Bước 2: Nhập các thông tin: - Tên thuộc tính: Cách mà thuộc tính hiển thị trong trang quản trị Harasocial. Ví dụ: “Số điện thoại", “Email", “Ngành nghề",... - Kiểu dữ liệu: Có 3 loại kiểu dữ liệu. Bạn lưu ý thiết lập phần kiểu dữ liệu này để khi lọc giá trị trong custom field cho phù hợp - Chuỗi ký tự: Giá trị của custom field này chỉ chứa ký tự. - Ký tự số: Giá trị chỉ chứa số. - Ngày giờ: Giá trị ngày giờ cụ thể. - Mô tả: Phần này sẽ ghi chú lại custom field mà bạn đã tạo. ## Bước 3: Sau khi điền đầy đủ thông tin các bạn bấm Tạo mới: Để bạn có thể áp dụng được các trường thông tin vào kịch bản và biết được cách vận hành của tính năng Custom field này, bạn có thể xem thêm hướng dẫn [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000088998-%C3%A1p-d%E1%BB%A5ng-custom-field-nh%E1%BA%B1m-thu-th%E1%BA%ADp-th%C3%B4ng-tin-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng).  Bạn có thể quan tâm:  - [Áp dụng Custom Field nhằm thu thập thông tin khách hàng.](social/messenger-settings/ap-dung-custom-field-nham-thu-thap-thong-tin-khach-hang.md) - [Thiết lập chi tiết nội dung tin nhắn của kịch bản.](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Tích hợp Google Sheet: xuất dữ liệu từ chatbot sang Google Sheet](social/integration/tich-hop-google-sheet-xuat-du-lieu-tu-chatbot-sang-google-sheet.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Áp dụng Custom Field nhằm thu thập thông tin khách hàng.](social/messenger-settings/ap-dung-custom-field-nham-thu-thap-thong-tin-khach-hang.md) - [Thiết lập chi tiết nội dung tin nhắn của kịch bản.](social/chatbot-editor/thiet-lap-chi-tiet-noi-dung-tin-nhan-cua-kich-ban.md) - [Tích hợp Google Sheet: xuất dữ liệu từ chatbot sang Google Sheet](social/integration/tich-hop-google-sheet-xuat-du-lieu-tu-chatbot-sang-google-sheet.md) --- // File: social/messenger-settings/tong-quan-cai-dat-messenger-trong-harasocial # Tổng quan cài đặt Messenger trong Harasocial ## Nội dung bài viết - [Cấu hình chung:](#1-cấu-hình-chung:) - [Công cụ:](#2-công-cụ:) - [Thông báo:](#3-thông-báo:) - [Custom Field - Thuộc tính khách hàng:](#4-custom-field---thuộc-tính-khách-hàng:) - [Tag - Quản lý nhãn trên Messenger Chatbot:](#5-tag---quản-lý-nhãn-trên-messenger-chatbot:) - [Log - các thông báo lỗi thường gặp và các xử lý:](#6-log---các-thông-báo-lỗi-thường-gặp-và-các-xử-lý:) ## 1. Cấu hình chung: Với mục cấu hình chung này sẽ tập trung trong các bước để thiết lập một chatbot, tại đây bạn có thể cài đặt được lời chào, nội dung thông báo, công cụ cho phép sao chép các kịch bản mẫu. Hỗ trợ hiệu quả cho việc tương tác với khách hàng.  Bạn có thể tham khảo về các mục có trong Cấu hình chung chatbot [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095146-c%C3%A0i-%C4%91%E1%BA%B7t-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-chung-chatbot). ## 2. Công cụ: Xác thực tên miền Để tránh xảy ra một số lỗi không muốn muốn về vấn đề xác thực từ nền tảng Facebook. Bạn hãy kiểm tra xem đã nhập địa chỉ website của mình vào mục Ủy quyền website chưa nhé: Lưu ý: Facebook quy định giới hạn về số lượt hành động thêm tên miền là 10 lần cập nhật trong 1 phút, nếu thực hiện quá nhiều hành động sẽ dẫn đến một số lỗi không mong muốn. Hiện tại, với Harasocial bạn có thể thực hiện thao tác thêm hàng loạt danh sách tên miền trong 1 lần và nhấn nút “Lưu”, điều này làm tránh vượt giới hạn hành động yêu cầu từ Facebook. ## 3. Thông báo: Hãy nhập email hoặc nhấn vào liên kết Messenger của chính bạn để nhận các thông báo mới từ phía đội ngũ phát triển sản phẩm. Bạn cũng có thể nắm các cập nhật mới nhất bằng cách bấm vào biểu tượng chuông dưới đây:  ## 4. Custom Field - Thuộc tính khách hàng: Custom field là 1 trường dữ liệu giúp bạn lưu trữ thông tin của khách hàng, chẳng hạn như email, số điện thoại, địa chỉ, ngành nghề và bất cứ thứ gì bạn muốn khách hàng cung cấp cho bạn trong khi chat. Bạn có thể xem các thông tin này cụ thể trong từng khách hàng: Để thiết lập Custom Field, bạn có thể xem thêm hướng dẫn [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000095288-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-tr%C6%B0%E1%BB%9Dng-th%C3%B4ng-tin-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng-custom-field).  ## 5. Tag - Quản lý nhãn trên Messenger Chatbot: Khi bạn thiết lập một kịch bản và đính kèm một hành động Thêm tag, sau đó khi chatbot hoạt động thì những nhãn (tag) từ chatbot đó đều quản lý tại đây. Bạn có thể thêm mới hoặc xóa các tag đã tạo.  Lưu ý: đây là nơi quản lý các nhãn (tag) của hệ thống chatbot, còn các nhãn (tag) liên quan đến hội thoại vui lòng thiết lập ở mục Trợ lý chat → Hội thoại → Danh sách nhãn. ## 6. Log - các thông báo lỗi thường gặp và các xử lý: Đây là khu vực tổng hợp tất cả các lỗi trong quá trình xử lý mà hệ thống gặp phải. Bạn có thể tra nhanh các mã số lỗi này tại: https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/error-reference/ hoặc gửi mã lỗi về support@haravan.com để được hỗ trợ tư vấn. Bạn có thể quan tâm:  - [Thiết lập câu hỏi thường gặp](social/messenger-settings/thiet-lap-cau-hoi-thuong-gap.md) - T[hiết lập menu chính (Menu messenger)](social/messenger-settings/thiet-lap-menu-chinh-menu-messenger.md) - [Thiết lập tin nhắn mặc định](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mac-dinh.md) - [Thiết lập tin nhắn mở đầu](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mo-dau.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Thiết lập câu hỏi thường gặp](social/messenger-settings/thiet-lap-cau-hoi-thuong-gap.md) - [hiết lập menu chính (Menu messenger)](social/messenger-settings/thiet-lap-menu-chinh-menu-messenger.md) - [Thiết lập tin nhắn mặc định](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mac-dinh.md) - [Thiết lập tin nhắn mở đầu](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mo-dau.md) --- // File: social/overview/harasocial-la-gi # Harasocial là gì ? Harasocial là một sản phẩm ưu việt của Haravan, hỗ trợ các công cụ tối ưu hiệu quả cho việc bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng trên Facebook, Zalo và Instagram: - Quản lý tất cả hội thoại và khách hàng, đơn hàng ở tất cả các kênh Facebook, Zalo và Instagram chỉ tại 1 nơi. 100% khách hàng có tương tác với thương hiệu của bạn trên các kênh đảm bảo không bị bỏ sót. - Giúp giảm thời gian xử lý và tăng hiệu quả lên gấp nhiều lần so với việc quản lý thủ công bình thường. - Hỗ trợ bạn thu thập, xử lý và chuyển giao đơn hàng cho nhà vận chuyển một cách tự động. - Tích hợp các tính năng xử lý hội thoại chốt sale tự động, giúp giảm áp lực và thời gian cho nhân viên trực chat. - Cùng hơn 30 tính năng ưu việt được phát triển và tích hợp! ## Nội dung bài viết - [Các tính năng chính của Harasocial](#các-tính-năng-chính-của-harasocial) - [Chi phí sử dụng như thế nào?](#chi-phí-sử-dụng-như-thế-nào?) - [Các cổng thông tin hỗ trợ bạn sử dụng sản phẩm hiệu quả](#các-cổng-thông-tin-hỗ-trợ-bạn-sử-dụng-sản-phẩm-hiệu-quả) ## Các tính năng chính của Harasocial Đáp ứng được phần lớn nhu cầu người kinh doanh online trên các kênh bán hàng lớn nhất tại Việt nam, HaraSocial phát triển các tính năng chú trọng vào việc giúp tặng hiệu suất chuyển đổi hội thoại thành đơn hàng. Các nhóm tính năng chính:  - LiveChat - inbox: quản lý hội thoại và bình luận, khách hàng ở đa kênh (Facebook, Instagram, Zalo). Bao gồm các tính năng nhỏ giúp phân chia và xử lý hội thoại được nhanh chóng, tạo đơn hàng và vận đơn linh hoạt. Ngoài ra còn tích hợp tiện ích: - Ẩn bình luận trên Facebook, ẩn bình luận có chứa số điện thoại hoặc từ khoá giúp tránh cướp đơn từ đối thủ. - Chatbot Messenger: tự động việc chăm sóc và sàn lọc khách hàng đầu phễu. Thu thập thông tin khách hàng hoàn toàn tự động. Các công cụ tăng trưởng khách hàng đa kênh:  - Facebook Comment: trả lời bình luận và nhắn tin tự động cho các khách hàng để lại comment trên trang Facebook. - QR Code marketing: công cụ giúp thu thập và điều hướng khách hàng từ cửa hàng offline lên online. - Facebook Ads JSON: tích hợp chatbot trả lời tự động vào các quảng cáo tin nhắn của Facebook. - Customer Chat: tạo Chatbox gắn trực tiếp trên website của bạn. - Ngoài ra còn các công cụ khác hỗ trợ bạn tương tác với khách hàng tự động: Đăng ký bằng tích chọn, đường dẫn ref link. - Các Add-on giúp triển khai 1 chiến dịch marketing và bán hàng hoàn toàn dễ dàng, hệ thống có thể giúp giảm tải áp lực cho nhân sự, đồng thời giúp bạn nhân rộng quy mô nhanh chóng: Referral marketing (Chatbot viral); lọc hội thoại và chốt đơn livestream tự động; các tiện ích tăng chuyển đổi trên website. - Cùng nhiều tính năng nhỏ chúng tôi vẫn đang phát triển và nâng cấp liên tục để đáp nhu cầu thị trường. ## Chi phí sử dụng như thế nào? Mức giá linh hoạt nhưng đảm bảo hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp. Với gói giá thấp nhất hệ thống đã bao gồm gần như đầy đủ tính năng để 1 doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu kinh doanh:  - Tích hợp Harasocial vào hệ thống với những tính năng vừa liệt kê ở trên (Một số tính năng theo dạng add-on sẽ có phí thêm). - Tích hợp bán hàng đa kênh: Shopee, Lazada, Tiki. - Đồng bộ tồn kho, giá bán, đơn hàng với các kênh bán hàng. - Tích hợp vận chuyển (hơn 8 nhà vận chuyển phổ biến). - Quản lý sản phẩm, vận hành và xử lý đơn hàng. - Đặc biệt: được hưởng ưu đãi về chi phí vận chuyển của các đối tác vận chuyển lớn - chỉ dành riêng cho khách hàng Haravan. Bạn có thể [xem bảng giá](https://www.haravan.com/pages/pricing) tại đây để lựa chọn cho mình một mức phí phù hợp. ## Các cổng thông tin hỗ trợ bạn sử dụng sản phẩm hiệu quả Gửi yêu cầu hướng dẫn, báo lỗi: - Truy cập đường dẫn: [http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) để tạo yêu cầu trực tiếp và theo dõi tiến trình xử lý. - Gọi tổng đài : 1900.636.099 - Gửi email mới đến: support@haravan.com - Chat trực tuyến tại trang quản trị Harasocial Các bài viết hướng dẫn: [- Trang hướng dẫn tổng quan.](https://support.harasocial.com/support/home) [- Nhóm Facebook cộng đồng hỗ trợ.](https://www.facebook.com/groups/harafunnel) Hơn 60,000 doanh nghiệp tại Việt Nam đã sử dụng Harasocial để tăng doanh số! [Đăng ký sử dụng Harasocial MIỄN PHÍ ngay hôm nay](https://harasocial.com/) ! Bạn có thể quan tâm:  - [Tại sao nên bán hàng trên Facebook, Instagram](social/basics/tai-sao-nen-ban-hang-tren-facebook-instagram.md) - [Tại sao nên dùng Harasocial?](social/basics/tai-sao-nen-dung-harasocial.md) - [Kết nối và thêm fanpage vào Harasocial](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087068-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-v%C3%A0-th%C3%AAm-fanpage-v%C3%A0o-harasocial) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Tại sao nên bán hàng trên Facebook, Instagram](social/basics/tai-sao-nen-ban-hang-tren-facebook-instagram.md) - [Tại sao nên dùng Harasocial?](social/basics/tai-sao-nen-dung-harasocial.md) --- // File: social/overview/minh-muon-huong-dan-su-dung-haravan-funnel-harasocial # Mình muốn hướng dẫn sử dụng Haravan Funnel ( Harasocial ) Cảm ơn bạn đã quan tâm và đang sử dụng sản phẩm HaraSocial. HaraSocial là công cụ là phần mềm bán hàng trên Facebook - Livestream - Instagram, giúp nhà bán hàng quản lý hội thoại và bán hàng trên kênh Facebook, Instagram chuyên nghiệp. Bên dưới là lý do bạn chọn bán hàng trên các kênh Facebook và Instagram, cùng tham khảo nhé: https://support.haravan.com/support/solutions/42000068078 --- // File: social/quick-replies/tinh-nang-tra-loi-nhanh-trong-hoi-thoai-harasocial # Tính Năng Trả Lời Nhanh Trong Hội Thoại HaraSocial Trong tình huống nhiều khách hàng đặt cùng một câu hỏi, thay vì phải nhập đi nhập lại một nội dung trả lời cho nhiều khách hàng đó thì tính năng Trả lời nhanh của Harasocial sẽ hỗ trợ bạn thực hiện thông qua một phím tắt đã được thiết lập sẵn nội dung trả lời. Lợi ích của tính năng này là:  - Tiết kiệm được thời gian soạn thảo tin nhắn cho các câu hỏi thường gặp. - Thao tác dễ dàng, tiện lợi. ## Nội dung bài viết - [Quản lý câu trả lời nhanh](#quản-lý-câu-trả-lời-nhanh) - [Trải nghiệm thực tế](#trải-nghiệm-thực-tế) ## Quản lý câu trả lời nhanh Để truy cập vào danh sách quản lý câu trả lời nhanh, bạn chọn **Tài khoản** → Cài đặt cửa hàng → Câu trả lời nhanh:  Tại đây sẽ có 2 phần bao gồm: Danh sách các câu trả lời nhanh & Danh mục nhóm:  ### 1. Danh mục nhóm Đối với thư mục nhóm, bạn có thể thực hiện phân loại các câu trả lời nhanh theo các tiêu chí kinh doanh và hiển thị trên trang mà bạn đang liên kết.  Để tạo nhóm, bạn chọn Tạo nhóm mới sau đó đặt tên nhóm, bạn nên đặt tên nhóm theo các tiêu chí sau để việc phân loại sẽ hiệu quả hơn: - Đặt tên theo từng khâu vận hành của doanh nghiệp. Ví dụ: Nhóm tư vấn khách hàng, Nhóm đổi trả hàng,... - Đặt tên theo ngành hàng. Ví dụ: Nhóm thời trang nữ, Nhóm giày dép,... - Đặt tên theo tên trang. Ví dụ: Nhóm trang Mỹ phẩm giá sỉ TPHCM, Nhóm trang Mỹ phẩm giá sỉ Hà Nội… Khi đó bạn cần thực hiện liên kết nhóm với các trang tương ứng để khi sử dụng câu trả lời nhanh trong hội thoại. Hệ thống sẽ tự động lọc danh sách câu trả lời nhanh thuộc nhóm đã liên kết với trang đó, giúp cho việc quản lý và sử dụng câu trả lời nhanh trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn. Có 2 điều kiện lựa chọn trang bao gồm: - Tất cả trang: Câu trả lời nhanh khi bạn tạo sẽ được áp dụng tất cả các trang có trong tài khoản. - Trang được chỉ định: Bạn có thể lọc ra các trang tùy theo ngành hàng mà bạn kinh doanh Để có thể chuyển các câu trả lời nhanh vào nhóm tương ứng, bạn thao tác như sau:  Lưu ý:  - Bạn có thể tạo tối đa 10 nhóm câu trả lời nhanh (bao gồm "Nhóm mặc định") và tổng số lượng câu trả lời nhanh trong các nhóm không vượt quá số lượng câu trả lời nhanh trong gói dịch vụ bạn đang sử dụng. - Đối với "Nhóm Mặc định" được tạo bởi hệ thống Harasocial, bạn chỉ có thể thêm hoặc xóa các trang liên kết. Nhóm này sẽ chứa các câu trả lời nhanh trong thư viện trước thời điểm cập nhật tính năng và cũng bao gồm các câu trả lời nhanh mẫu của Harasocial đối với khách hàng kết nối Harasocial sau thời điểm cập nhật tính năng. - Mặc định, khi bạn kết nối một trang mới vào cửa hàng, trang đó sẽ được tự động thêm vào tất cả các nhóm mà bạn đã tạo với tùy chọn "Tất cả các trang" - Trong trường hợp các trang đã ngắt kết nối khỏi cửa hàng của bạn, khi kết nối lại, các câu trả lời nhanh trong nhóm mà bạn đã thêm trang trước đó vẫn sẽ được sử dụng nếu nhóm đó vẫn tồn tại. Bạn cũng có thể xóa trang khỏi nhóm sau khi ngắt kết nối khỏi cửa hàng. - Hiện tại đối với phân loại câu trả lời nhanh theo danh mục nhóm chưa hỗ trợ áp dụng khi bạn nhập phím tắt " / " tại khung hội thoại. Hệ thống chỉ đang hỗ trợ hiển thị tất cả các câu trả lời nhanh có trong danh sách. ### 2. Danh sách các câu trả lời nhanh Tại đây bạn có thể thực hiện thao tác tạo câu trả lời nhanh bằng cách nhấp vào “+Thêm câu trả lời nhanh” và nhập các thông tin cần thiết:  Hoặc bạn có thể tạo trực tiếp tại trang hội thoại Harasocial:  - Câu hỏi mẫu: là tiêu đề của nội dung câu trả lời, cụ thể giúp phân biệt các phím tắt với nhau. Bạn nên đặt câu hỏi mẫu theo vấn đề khách hàng thường đề cập để dễ tìm kiếm câu trả lời nhanh. Ví dụ: 50kg thì mặc size nào vừa?, Khi nào nhận được hàng?, Tiền ship bao nhiêu?,... - Từ khoá tìm kiếm: là nội dung ngắn gọn để đại diện cho toàn bộ nội dung của câu trả lời. Các từ khoá sẽ được lưu mặc định dưới dạng in hoa, không dấu, không dấu cách và có dấu “/” để phân biệt với các văn bản thông thường. - Nhóm: Lựa chọn nhóm lưu trữ câu trả lời nhanh để hiển thị cho trang đã liên kết với nhóm - Câu trả lời mẫu: nội dung tin nhắn đầy đủ sẽ được gửi đến khách hàng. Với mỗi kênh gửi sẽ có quy định ký tự khác nhau:  - Tin nhắn Facebook: 2000 kí tự / Bình luận Facebook: 5000 kí tự - Tin nhắn Instagram: 900 kí tự / Bình luận Instagram: 2000 kí tự - Tin nhắn Zalo: 2000 kí tự - Tin nhắn Shopee: 600 kí tự Lưu ý: Nội dung bạn nên soạn khoảng 600 ký tự có bao gồm nội dụng của các trường thông tin thêm vào như: Họ và tên khách hàng, Tên trang,...) để có thế sử dụng gửi được cho tất cả các loại hội thoại của các kênh. - Các trường thông tin: Với tính năng này, việc tự động điền các thông tin của khách hàng vào nội dung tin nhắn sẽ trở nên dễ dàng hơn. Hiện tại với tính năng trả lời nhanh Harasocial hỗ trợ 5 thẻ thông tin mặc định gồm: - Họ và tên: Họ và tên đầy đủ của khách hàng - Mặc định giá trị thay thế = “họ tên khách hàng” - Danh xưng: Giới tính khách hàng lấy từ Omni - Mặc định giá trị thay thế = Anh/chị - Địa chỉ: Địa chỉ liên hệ của khách hàng lấy toàn bộ - Mặc định giá trị thay thế = “địa chỉ khách hàng” - Số điện thoại: Số điện thoại liên hệ của khách hàng - Mặc định giá trị thay thế = “số điện thoại khách hàng” - Tên trang: Tên trang fanpage của bạn - Mặc định giá trị thay thế = “tên trang fanpage của bạn. - Hình ảnh: Hình ảnh sẽ được tải lên trực tiếp từ máy tính và hệ thống chưa hỗ trợ thêm hình ảnh từ kho hình ảnh cá nhân.  - Hình ảnh giới hạn dung lượng nhỏ hơn hoặc bằng 5MB đối với kênh Facebook và Instagram. - Đối với kênh Zalo, hình ảnh sẽ giới hạn dưới 1MB. - Đối với bình luận:  - Facebook, Instagram: tối đa 1 hình - Zalo: tối đa 1 hình - Đối với tin nhắn:  - Facebook, Instagram: tối đa 18 hình - Zalo: tối đa 1 hình Sau khi điền đầy đủ thông tin bạn có thể nhấn Lưu & tạo thêm để tạo tiếp câu khác hoặc nhấn Lưu để hoàn tất việc thiết lập.  Tại đây bạn có thể tìm kiếm các câu trả lời nhanh thông qua thanh tìm kiếm hoặc bộ lọc theo nhóm / theo trang:  Bạn có thể Chỉnh sửa nội dung hoặc Xóa tin nhắn bằng cách nhấn vào 2 ký hiệu tại đây:  Trong trường hợp có các câu trả lời nhanh thông dụng, được sử dụng nhiều nhất, bạn có thể thực hiện ghim các câu trả lời nhanh lên đầu danh sách bằng cách nhấn vào ký hiệu như sau: Lưu ý:  - Bạn có thể ghim tối đa 30 câu trả lời nhanh. - Câu trả lời nhanh khi thiết lập sẽ được áp dụng cho tất cả các trang có trong tài khoản của bạn. Các câu trả lời nhanh có phím tắt trùng nhau giữa các trang, Harasocial sẽ thêm hậu tố vào phía sau phím tắt. Ví dụ: có 3 page A,B,C đều có từ khóa tìm kiếm là /KHUYENMAI. Đối với trường hợp trên, hệ thống sẽ thêm hậu tố **"\_hrs + số thứ tự"** phía sau: /KHUYENMAI, /KHUYENMAI_HRS1, /KHUYENMAI_HRS2 để phân biệt.  - Harasocial sẽ giới hạn số lượng câu trả lời nhanh phụ thuộc vào gói dịch vụ mà bạn đang sử dụng. Trong trường hợp vượt quá giới hạn câu trả lời nhanh, bạn vui lòng thực hiện nâng cấp gói hoặc xóa đi những câu không cần thiết. - Các quyền được phép truy cập, thiết lập và chỉnh sửa câu trả lời nhanh bao gồm: Quyền chủ cửa hàng, quản trị viên, nhân viên trực chat. ## Trải nghiệm thực tế Tại đây, bạn có thể lựa chọn hiển thị theo 2 điều kiện lọc như sau:  - **Nhóm được chỉ định:**Hệ thống sẽ tự động ghi nhận với trang bạn đang truy cập để chat với khách hàng và hiển thị các câu trả lời nhanh tương ứng với trang đó. - **Tất cả các nhóm** _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: support@haravan.com - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [www.haravan.com](https://www.haravan.com/?ref=internal) Chúc bạn kinh doanh thành công! --- // File: social/reports/bao-cao-ban-hang-theo-kenh-ban # Báo Cáo Bán Hàng Theo Kênh Bán Báo cáo bán hàng theo kênh bán cho phép người bán theo dõi được các chỉ số tiếp nhận khách hàng, tin nhắn, doanh thu các đơn hàng theo từng kênh bán. Hiện tại Harasocial đang hỗ trợ xem báo cáo dành cho 3 kênh: Facebook, Instagram, Zalo và chưa hỗ trợ lọc cho kênh Shopee. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn xem chi tiết báo cáo theo kênh:](#1-hướng-dẫn-xem-chi-tiết-báo-cáo-theo-kênh:) - [Giải thích về các chỉ số báo cáo:](#2-giải-thích-về-các-chỉ-số-báo-cáo:) ## 1. Hướng dẫn xem chi tiết báo cáo theo kênh: Để xem được báo cáo, bạn vào phần Báo cáo → Kênh bán: Tiếp theo, bạn có thể chọn để xem báo cáo cho tất cả các kênh đang kết nối vào Harasocial hoặc có thể chọn ra 1 kênh để xem chi tiết. Hiện tại, bạn có thể lọc theo các trạng thái đơn hàng để xem chi tiết hơn (đơn hàng đã tạo từ Harasocial, đơn hàng đã hủy, đơn hàng hoàn tất) - Đơn hàng đã tạo từ Harasocial: là các đơn hàng được tạo và thanh toán thành công bao gồm tất cả các trạng thái đơn hàng. - Đơn hàng hoàn tất / đã hủy: là các đơn đã thanh toán thành công và chuyển sang trạng thái chờ lấy hàng, bao gồm các đơn đã hoàn/hủy sau khi hoàn tất được cộng dồn mỗi ngày. Mặc định hệ thống hiển thị báo cáo của 7 ngày gần nhất, bạn có thể chọn để xem được báo cáo theo nhiều ngày hơn: Thứ tự báo cáo sẽ sắp xếp kênh có doanh thu lớn nhất đến kênh có doanh thu nhỏ nhất. ## 2. Giải thích về các chỉ số báo cáo: _Các chỉ số chung của tất cả trạng thái đơn hàng:_ - Hội thoại bình luận: bao gồm tất cả hội thoại cấp 1 trên tất cả bài viết trên fanpage. Tỷ lệ % bình luận = Tổng số bình luận đã trả lời / Tổng số bình luận của khách cấp 1. - Hội thoại tin nhắn: gồm tổng số lượng tin nhắn khách hàng gửi đến theo bộ lọc thời gian. Tỷ lệ % tin nhắn = Tổng số tin nhắn đã trả lời / Tổng số tin nhắn của khách (tổng số tin nhắn của khách sẽ tính theo số lượng tin, ví dụ: 1 khách hàng nhắn 10 tin thì tổng số tin nhắn sẽ bằng 10). - Số khách tiếp nhận: tổng số khách hàng đã tương tác với trang, bao gồm cả tin nhắn và bình luận mà khách đã gửi đến trang. - Số khách có số điện thoại: tổng số khách hàng có số điện thoại trong nội dung chat (theo bộ lọc thời gian). - **Lượt khách trong ngày**: Được tính bằng tổng số lượng khách hàng có nhắn tin hoặc bình luận (chỉ tính bình luận cấp 1) trên trang của bạn. Số khách nhắn tin hoặc gửi bình luận trong cùng ngày. Số khách nhắn tin hoặc gửi bình luận trong cùng ngày. **Lưu ý:** Bình luận cấp 1 là bình luận chính trên Fanpage, các bình luận cấp 2, 3... là khi có người trả lời bên dưới bình luận chính. **** 1. ### Tất cả đơn hàng (Đơn hàng đã tạo từ Harasocial): - Số lượng đơn hàng: Tổng số lượng đơn hàng được lên thành công từ Harasocial, kênh Harasocial bao gồm tất cả trạng thái đơn hàng. - Tỷ lệ chốt đơn: Số lượng đơn hàng / Số khách đã tiếp nhận. - Doanh thu tạm tính: được tính trên tổng giá trị các đơn hàng tạo từ Harasocial, kênh Harasocial, bao gồm tất cả trạng thái đơn hàng. 2. ### Đơn hàng hoàn tất: - Số lượng đơn hoàn tất: Tổng số lượng đơn hàng được tạo từ Harasocial, kênh Harasocial đã hoàn tất là các đơn đã thanh toán thành công và chuyển sang trạng thái chờ lấy hàng, bao gồm các đơn đã hoàn/hủy sau khi hoàn tất. - Tỷ lệ đơn hoàn tất = Số lượng đơn hàng hoàn tất / Tổng số lượng đơn hàng tạo tự Harasocial. - Doanh thu thực: Tổng giá trị các đơn hàng tạo từ Harasocial, kênh Harasocial có trạng thái hoàn tất là các đơn đã thanh toán thành công và chuyển sang trạng thái chờ lấy hàng, bao gồm các đơn đã hoàn/hủy sau khi hoàn tất. 3. ### Đơn hàng đã hủy: - Số lượng đơn đã hủy: Tổng số lượng đơn hàng được tạo từ Harasocial, kênh Harasocial có trạng thái là đã hủy. - Tỷ lệ đơn đã hủy = Số lượng đơn hàng đã hủy / Tổng số lượng đơn hàng đã tạo từ HaraSocial. - Doanh thu thất thoát: Tổng giá trị các đơn hàng tạo từ Harasocial, kênh Harasocial có trạng thái đã hủy. Lưu ý:  - Các số liệu báo cáo sẽ được tính từ 00:00 đến 23:59 hàng ngày. - Đối với các số liệu báo cáo của **kênh Zalo** sẽ chỉ được tính **bắt đầu từ ngày 14/06/2023 trở đi**, các dữ liệu trước ngày này sẽ không được hỗ trợ. Bạn có thể quan tâm:  - [Báo cáo hiệu suất nhân viên dựa trên doanh thu.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-dua-tren-doanh-thu.md) - [Báo cáo nhân viên theo số hội thoại.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-theo-so-hoi-thoai.md) - [Báo cáo nhãn hội thoại.](social/reports/bao-cao-nhan-hoi-thoai.md) - [Báo cáo doanh thu theo ngày & số lượng hội thoại.](social/reports/bao-cao-doanh-thu-theo-ngay-so-luong-hoi-thoai.md) - [Báo cáo hiệu quả quảng cáo.](social/reports/bao-cao-hieu-qua-quang-cao.md) - [Hướng dẫn xuất file báo cáo.](social/reports/huong-dan-xuat-file-bao-cao.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Báo cáo hiệu suất nhân viên dựa trên doanh thu.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-dua-tren-doanh-thu.md) - [Báo cáo nhân viên theo số hội thoại.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-theo-so-hoi-thoai.md) - [Báo cáo nhãn hội thoại.](social/reports/bao-cao-nhan-hoi-thoai.md) - [Báo cáo doanh thu theo ngày & số lượng hội thoại.](social/reports/bao-cao-doanh-thu-theo-ngay-so-luong-hoi-thoai.md) - [Báo cáo hiệu quả quảng cáo.](social/reports/bao-cao-hieu-qua-quang-cao.md) - [Hướng dẫn xuất file báo cáo.](social/reports/huong-dan-xuat-file-bao-cao.md) --- // File: social/reports/bao-cao-doanh-thu-theo-ngay-so-luong-hoi-thoai # Báo Cáo Doanh Thu Theo Ngày & Số Lượng Hội Thoại Báo cáo doanh thu theo ngày & số lượng hội thoại giúp nhà bán hàng có thể kiểm soát được doanh thu, số lượng khách hàng - đơn hàng - tin nhắn - bình luận nhằm thống kê được hiệu quả chuyển đổi theo từng ngày.  ## Nội dung bài viết - [Cách xem báo cáo:](#1-cách-xem-báo-cáo:) - [Các chỉ số báo cáo theo từng trạng thái đơn hàng:](#2-các-chỉ-số-báo-cáo-theo-từng-trạng-thái-đơn-hàng:) ## 1. Cách xem báo cáo: Để xem được báo cáo doanh thu, bạn vào phần Báo cáo → Doanh thu: Bạn có thể chọn để xem báo cáo cho tất cả các Fanpage đang kết nối vào Harasocial hoặc có thể chọn ra 1 trang để xem chi tiết, hiện tại Harasocial đang liên kết với 3 kênh bao gồm: Facebook Messenger, Instagram, Zalo. **Lưu ý:** Báo cáo doanh thu theo ngày & số lượng hội thoại chưa hỗ trợ lọc cho kênh Shopee. Mặc định hệ thống hiển thị báo cáo của 7 ngày gần nhất, bạn có thể chọn để xem được báo cáo theo nhiều ngày hơn bằng cách nhấn vào mục thời gian: Ngoài ra, bạn có thể lọc theo các trạng thái đơn hàng để có thể xem chi tiết hơn về tổng số các đơn hàng đã hủy hoặc tổng số về các đơn hàng hoàn tất. ## 2. Các chỉ số báo cáo theo từng trạng thái đơn hàng: ### a. Các chỉ số chung của tất cả trạng thái đơn hàng: - **Hội thoại bình luận:** Được tính bằng tổng số lượng hội thoại bình luận cấp 1 của khách hàng trong 01 ngày. - **Tỷ lệ % hội thoại bình luận đã trả lời =** Tổng số hội thoại bình luận nhân viên đã trả lời / Tổng số hội thoại bình luận cấp 1 của khách hàng. - Hội thoại tin nhắn: Được tính bằng tổng số lượng hội thoại tin nhắn khách hàng nhắn tin đến trang. - **Tỷ lệ % tin nhắn** = Tổng số tin nhắn đã trả lời / Tổng số tin nhắn của khách. - **Lượt bắt đầu từ Facebook Ads:** Chỉ tính những khách hàng bắt đầu nhắn tin trên Messenger từ quảng cáo Facebook mới trong ngày. Nếu khách hàng đã từng nhắn tin qua một quảng cáo Facebook trước đó và tiếp tục trò chuyện qua cùng quảng cáo đó (trùng Facebook AdsID), thì lượt bắt đầu từ Facebook Ads sẽ không được tính lại. - **Lượt bắt đầu từ TikTok Ads:** Chỉ tính những khách hàng bắt đầu nhắn tin trên Messenger từ quảng cáo TikTok mới trong ngày. Nếu khách hàng đã từng nhắn tin qua một quảng cáo TikTok trước đó và tiếp tục trò chuyện qua cùng quảng cáo đó (trùng TikTok AdsID), thì lượt bắt đầu từ TikTok Ads sẽ không được tính lại. - **Lượt bắt đầu từ Ads:** Tổng khách bắt đầu cuộc trò chuyện trong Messenger từ Facebook Ads và TikTok Ads. - **Lượt khách trong ngày**: Được tính bằng tổng số lượng khách hàng có nhắn tin hoặc bình luận (chỉ tính bình luận cấp 1) trên trang của bạn. Số khách nhắn tin hoặc gửi bình luận trong cùng ngày. Số khách nhắn tin hoặc gửi bình luận trong cùng ngày. - **Số khách có số điện thoại:** Được tính bằng tổng số lượng khách hàng có gửi số điện thoại trong nội dung chat (dựa theo bộ lọc thời gian). **Lưu ý:** Bình luận cấp 1 là bình luận chính trên Fanpage, các bình luận cấp 2, 3... là khi có người trả lời bên dưới bình luận chính. **** ### b. Tất cả đơn hàng (Đơn hàng đã tạo từ Harasocial): - Số lượng đơn hàng: Tổng số lượng đơn hàng được lên thành công từ Harasocial, kênh Harasocial, bao gồm tất cả trạng thái đơn hàng. Giả sử 1 khách hàng tạo 2 đơn hàng thì sẽ tính là 2 đơn. Và ngoài ra cần thỏa các điều kiện sau:   - Đơn hàng vừa tạo mới (Không tính cập nhật) - Nguồn đơn hàng từ Harasocial (kênh) - Có những thuộc tính mà luồng (tạo đơn hàng bổ sung lúc tạo đơn hàng (ví dụ: page_id) - **Tỷ lệ chốt đơn** = Tổng số lượng đơn hàng  (không phân biệt trạng thái đơn hàng) đã tạo từ Harasocial, kênh Harasocial chia cho tổng số khách hàng đã tiếp nhận. - Doanh thu tạm tính: được tính trên tổng giá trị các đơn hàng (không phân biệt trạng thái đơn hàng) đã tạo từ Harasocial, kênh Harasocial. ### c. Đơn hàng hoàn tất: - **Số lượng đơn hoàn tất:** Tổng số lượng đơn hàng được tạo thành công từ Harasocial, kênh Harasocial có trạng thái đã giao hàng và đã thanh toán thành công - **Tỷ lệ đơn hoàn tất =** Tổng số lượng đơn hàng hoàn tất (đã giao hàng và thanh toán thành công) chia cho tổng số lượng đơn hàng đã tạo từ Harasocial, kênh Harasocial. - Doanh thu thực: doanh thu thực được tính dựa trên tổng giá trị các đơn hàng đã giao hàng và thanh toán thành công. ### d. Đơn hàng đã hủy: - Số lượng đơn đã hủy: Tổng số lượng đơn hàng được tạo từ Harasocial, kênh Harasocial có trạng thái đã hủy. - Tỷ lệ đơn đã hủy = Tổng số lượng đơn hàng có trạng thái đã hủy chia cho tổng số lượng đơn hàng đã tạo từ Harasocial, kênh Harasocial. - Doanh thu thất thoát: doanh thu thất thoát được tính dựa trên tổng giá trị các đơn hàng có trạng thái đã hủy. Lưu ý: - Các số liệu báo cáo sẽ được tính từ 00:00 đến 23:59 hàng ngày. - Đối với các số liệu báo cáo của **kênh Zalo** sẽ chỉ được tính **bắt đầu từ ngày 14/06/2023 trở đi**, các dữ liệu trước ngày này sẽ không được hỗ trợ. - Để đảm bảo tính chính xác của báo cáo, Harasocial đã cập nhật cách tính **Tổng số khách tiếp nhận** trên dữ liệu phát sinh **từ ngày 06/07/2023** là đếm tổng số khách hàng đã tiếp nhận, **mỗi khách hàng sẽ đếm 1 lần**trong khoảng thời gian được chọn. Các dữ liệu trước ngày này không được hỗ trợ cập nhật, nên khuyến khích bạn nên chọn thống kê tối thiểu từ ngày 06/07/2023 trở đi. Bạn có thể quan tâm:  - [Báo cáo theo kênh bán.](social/reports/bao-cao-ban-hang-theo-kenh-ban.md) - [Báo cáo hiệu suất nhân viên dựa trên doanh thu.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-dua-tren-doanh-thu.md) - [Báo cáo nhân viên theo số hội thoại.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-theo-so-hoi-thoai.md) - [Báo cáo nhãn hội thoại.](social/reports/bao-cao-nhan-hoi-thoai.md) - [Báo cáo hiệu quả quảng cáo.](social/reports/bao-cao-hieu-qua-quang-cao.md) - [Hướng dẫn xuất file báo cáo.](social/reports/huong-dan-xuat-file-bao-cao.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Báo cáo theo kênh bán.](social/reports/bao-cao-ban-hang-theo-kenh-ban.md) - [Báo cáo hiệu suất nhân viên dựa trên doanh thu.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-dua-tren-doanh-thu.md) - [Báo cáo nhân viên theo số hội thoại.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-theo-so-hoi-thoai.md) - [Báo cáo nhãn hội thoại.](social/reports/bao-cao-nhan-hoi-thoai.md) - [Báo cáo hiệu quả quảng cáo.](social/reports/bao-cao-hieu-qua-quang-cao.md) - [Hướng dẫn xuất file báo cáo.](social/reports/huong-dan-xuat-file-bao-cao.md) --- // File: social/reports/bao-cao-hieu-qua-quang-cao # Báo Cáo Hiệu Quả Quảng Cáo Để đánh giá được độ hiệu quả của việc chạy quảng cáo trên Facebook của bạn, báo cáo hiệu quả quảng cáo của Harasocial sẽ giúp bạn đo lường được những chỉ số như: Số hội thoại tin nhắn đến từ quảng cáo, chi phí bạn chạy quảng cáo, các đơn được tạo, tổng các doanh thu và lợi nhuận mà quảng cáo ấy đã mang lại. Từ đó, các nhà bán hàng sẽ có được những kế hoạch quảng cáo, marketing phù hợp để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình.  Hướng dẫn xem báo cáo:  ## Nội dung bài viết - [Bước 1:](#bước-1:) - [Bước 2:](#bước-2:) - [Bước 3:](#bước-3:) ## Bước 1: Truy cập Báo cáo → chọn Quảng cáo → nếu bạn chưa kết nối tài khoản quảng cáo, bạn vui lòng thực hiện đăng nhập bằng tài khoản quảng cáo Facebook để hệ thống có thể đồng bộ chiến dịch sang Harasocial.  ## Bước 2: Sau khi thực hiện kết nối hoàn tất, báo cáo quảng cáo sẽ hiển thị 3 mục bao gồm Chiến dịch, Nhóm quảng cáo, Quảng cáo. Tại đây bạn có lọc xem báo cáo của tất cả các trang hoặc 1 trang chi tiết, thời gian.  Lưu ý:  - Giới hạn kết nối là 100 tài khoản quảng cáo. - Các số liệu báo cáo sẽ được tính từ 00:00 đến 23:59 hàng ngày. - Hiện tại Facebook chỉ hỗ trợ cho phép đồng bộ dữ liệu của các quảng cáo Tin nhắn Messenger (Click to Messenger). Hệ thống chỉ hiển thị dữ liệu khi khách hàng nhấn vào nút Nhắn tin trên quảng cáo. - Dữ liệu trên Harasocial được thống kê trên hệ thống của Harasocial, không bao gồm số liệu Meta thống kê. Và ngược lại, dữ liệu trên Meta được hệ thống đồng bộ theo thống kê riêng của Meta, khác với dữ liệu trên Harasocial. Mỗi dữ liệu sẽ có chú thích ký hiệu riêng. - Hệ thống sẽ hiển thị các chiến dịch theo thứ tự từ mới nhất đến cũ nhất. - Bạn có thể tìm kiếm chiến dịch bằng cách nhập tên chiến dịch vào thanh tìm kiếm. ## Bước 3: Xem báo cáo - _Chiến dịch:_ Hiển thị tên tất cả các chiến dịch không phân biệt theo trang. Nếu trang nào không có số liệu, hệ thống sẽ ẩn chiến dịch đó. - *Quảng cáo:*Tên hiển thị sẽ lấy 50 ký tự đầu tiên + [...] của bài đăng được đồng bộ từ Facebook - _Nhóm quảng cáo:_ Tên hiển thị nhóm quảng cáo được đồng bộ từ Facebook Các cột dữ liệu thống kê còn lại bao gồm:  - **Số hội thoại từ quảng cáo:**Tổng số hội thoại của khách hàng đến từ bài đăng quảng cáo có nút Nhắn tin. Lưu ý: Hiện tại chỉ thống kê được số liệu hội thoại inbox, chưa hỗ trợ đếm được hội thoại bình luận. - **Số đơn từ quảng cáo:**Tổng số lượng đơn hàng được tạo từ bài đăng quảng cáo, không phân biệt trạng thái đơn hàng. Lưu ý: Hiện tại Harasocial chưa xác định được chiến dịch có hết hạn hay không. Để nhận biết, hiện tại số liệu sẽ được tính khi khách hàng cuối cùng nhấn vào chiến dịch và tạo đơn. - **Chi phí quảng cáo:**Tổng số tiền đã chi cho việc chạy quảng cáo, số liệu được thống kê từ Facebook. - **Doanh thu tạm tính từ quảng cáo:**Tổng số tiền đơn hàng tạm tính (bao gồm tất cả trạng thái đơn hàng) được tạo từ bài đăng quảng cáo. - **Chi phí trên 1 đơn hàng:**Tổng số tiền chi tiêu cho quảng cáo / Tổng số lượng đơn hàng. Hiển thị các chỉ số nâng cao:  *Các chỉ số nâng cao bao gồm:*  - **ID của chiến dịch / quảng cáo / nhóm quảng cáo** - **Trạng thái của chiến dịch:**  - Hoạt động - Tạm ngừng - Đã xóa - Đang xem xét: Pending_review - Bị từ chối - Đã được phê duyệt - Chưa có thông tin thanh toán: Pending_billing_info - Tạm ngừng chiến dịch: Campaign_paused - Đã lưu trữ - Tạm ngừng nhóm quảng cáo: Adset_paused - Đang duyệt: In_process - With_issues - **Ngân sách:**Số tiền dự chi cho quảng cáo - **Lượt hiển thị:**Tần suất quảng cáo hiển thị trên màn hình cho mục tiếu đối tượng khách hàng chạy quảng cáo. - **Số người tiếp cận:**Số người nhìn thấy quảng cáo ít nhất một lần. **Lưu ý:** Số người tiếp cận khác với số lượt hiển thị. Lượt hiển thị có thể bao gồm nhiều lượt xem quảng cáo của cùng một người. - **CPM (Chi phí trên mỗi 1000 lần hiển thị)** = Tổng số tiền đã chi tiêu cho chiến dịch quảng cáo / Số lần hiển thị \* (nhân) 1.000. Ví dụ: Nếu bạn chi tiêu $50 và nhận được 10.000 lần hiển thị thì CPM của bạn là $5. - **Số lượt nhấn vào liên kết:**Lượt nhấn (click) vào liên kết trên văn bản, file phương tiện hoặc nút hành động trên quảng cáo dẫn đến trang đích hoặc trải nghiệm do nhà quảng cáo chỉ định (không bao gồm lượt click trên nội dung hoặc liên kết trong phần bình luận của bài viết). - **CPC (Chi phí trên 1 click):** là hình thức quảng cáo trả phí được thanh toán dựa vào số click (nhấn) vào quảng cáo. Ví dụ: khi người dùng trên Facebook bấm vào quảng cáo của bạn thì bạn sẽ mất một khoản tiền cho mỗi lượt click. - **CTR (Tỷ lệ nhấn vào liên kết)**= Lượt click vào liên kết / Số lần hiển thị - **Kết nối tin nhắn mới:**Số người mà doanh nghiệp của bạn đã thêm làm kết nối nhắn tin - **Hội thoại tin nhắn đã bắt đầu:** Số lần khách hàng bắt đầu gửi tin nhắn cho shop sau ít nhất 7 ngày không hoạt động - **Số bình luận trên bài viết:** Số bình luận trên bài viết quảng cáo - **Chuyển đổi (tất cả):** Số lượt chuyển đổi được tính theo lượt mua hàng trên quảng cáo từ các nguồn ứng dụng Meta và ứng dụng khác. - **Giá trị chuyển đổi theo lượt mua:** Tổng giá trị hàng hóa được tính trên tổng lượt mua hàng - **ROAS (Lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo của lượt mua)** = Giá trị chuyển đổi theo lượt mua / Tổng số tiền chi tiêu cho quảng cáo. Bạn có thể quan tâm:  - [Báo cáo theo kênh bán.](social/reports/bao-cao-ban-hang-theo-kenh-ban.md) - [Báo cáo hiệu suất nhân viên dựa trên doanh thu.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-dua-tren-doanh-thu.md) - [Báo cáo nhân viên theo số hội thoại.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-theo-so-hoi-thoai.md) - [Báo cáo nhãn hội thoại.](social/reports/bao-cao-nhan-hoi-thoai.md) - [Báo cáo doanh thu theo ngày & số lượng hội thoại.](social/reports/bao-cao-doanh-thu-theo-ngay-so-luong-hoi-thoai.md) **Chúc bạn kinh doanh thành công!** - [Báo cáo theo kênh bán.](social/reports/bao-cao-ban-hang-theo-kenh-ban.md) - [Báo cáo hiệu suất nhân viên dựa trên doanh thu.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-dua-tren-doanh-thu.md) - [Báo cáo nhân viên theo số hội thoại.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-theo-so-hoi-thoai.md) - [Báo cáo nhãn hội thoại.](social/reports/bao-cao-nhan-hoi-thoai.md) - [Báo cáo doanh thu theo ngày & số lượng hội thoại.](social/reports/bao-cao-doanh-thu-theo-ngay-so-luong-hoi-thoai.md) --- // File: social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-dua-tren-doanh-thu # Báo Cáo Hiệu Suất Nhân Viên Dựa Trên Doanh Thu Báo cáo này sẽ giúp cho bạn có thể xem được hiệu suất của từng nhân viên dựa trên doanh thu mà họ đã bán ra. Điều này rất quan trọng trong việc tính KPI và phân bổ lương thưởng hợp lý cho nhân viên. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn xem báo cáo:](#1-hướng-dẫn-xem-báo-cáo:) - [Các chỉ số bạn cần quan tâm](#2-các-chỉ-số-bạn-cần-quan-tâm) ## 1. Hướng dẫn xem báo cáo: Để vào xem báo cáo này, bạn vào mục Báo cáo → Nhân viên → Theo doanh thu: Bạn có thể lọc ra để xem báo cáo áp dụng cho toàn bộ các trang hoặc 1 trang cụ thể. Hiện tại bộ lọc có thể lọc ra 3 kênh bao gồm: Facebook, Instagram, Zalo đi kèm đó là 3 trạng thái đơn hàng nhằm đưa ra một số liệu chi tiết hơn. - Đơn hàng đã tạo từ Harasocial: là các đơn hàng được tạo và thanh toán thành công bao gồm tất cả các trạng thái đơn hàng. - Đơn hàng hoàn tất / đã hủy: là các đơn đã thanh toán thành công và chuyển sang trạng thái chờ lấy hàng, bao gồm các đơn đã hoàn/hủy sau khi hoàn tất được cộng dồn mỗi ngày. Và đừng quên bộ lọc ngày tháng để giúp bạn lọc được các chỉ số báo cáo chính xác hơn. ## 2. Các chỉ số bạn cần quan tâm _Các chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu suất nhân viên sẽ phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng:_ 1. Đơn hàng đã tạo từ Harasocial: - Số khách đã trả lời: tổng số lượng khách hàng mà nhân viên đã trả lời trong khoảng thời gian bạn lọc. - Số lượng đơn hàng: tổng số lượng đơn hàng được tạo từ Harasocial, bao gồm tất cả trạng thái đơn hàng, Cộng dồn tất cả các đơn hàng đã được tạo mỗi ngày. Điều kiện thỏa đơn hàng của Harasocial bao gồm tất cả các điều kiện sau: - Đơn hàng vừa tạo mới (Không tính khi cập nhật) - Nguồn đơn hàng từ Harasocial (kênh) - Có những thuộc tính mà luồng tạo đơn hàng bổ sung lúc tạo đơn hàng (ví dụ: page_id) - Số lượng sản phẩm: Tổng số lượng sản phẩm trong tất cả các đơn hàng nhân viên đã tạo trên Harasocial. - Hiệu suất chốt đơn: Hiệu suất chốt đơn được tính bằng cách lấy Số lượng đơn hàng / Số khách đã trả lời. Tức là trong 1 khoảng thời gian, nhân viên tạo nhiều đơn hàng trên số khách họ đã tiếp cận thì hiệu suất của họ được đánh giá là cao. Giả sử trong 1 ngày, 1 nhân viên A tiếp cận được 1 khách hàng vào tạo được 2 đơn hàng trong ngày thì hiệu suất của  nhân viên A là 200%, trong khi nhân viên B tiếp cận 2 khách và cũng tạo được 2 đơn hàng thì hiệu suất của nhân viên B là 100%; nếu tính theo chỉ số này thì hiệu suất của nhân viên A sẽ cao hơn B. - Doanh thu tạm tính: là tổng giá trị đơn hàng, bao gồm tất cả trạng thái đơn hàng: đơn đã hủy, đã trả hàng, chưa thanh toán và đã thanh toán. Lấy số tiền khách hàng phải thanh toán (đã trừ chiết khấu, khuyến mãi hoặc cộng phí ship,…) trên mỗi đơn hàng 2. Đơn hàng hoàn tất: - Số khách đã trả lời: tổng số lượng khách hàng mà nhân viên đã trả lời trong khoảng thời gian bạn lọc. - Số lượng đơn hoàn tất: Tổng số lượng đơn hàng hoàn tất nhân viên đã tạo từ Harasocial, kênh Harasocial là các đơn đã thanh toán thành công và chuyển sang trạng thái chờ lấy hàng, bao gồm các đơn đã hoàn/hủy sau khi hoàn tất được cộng dồn mỗi ngày - Số lượng sản phẩm: Tổng số lượng sản phẩm trong các đơn hàng đã hoàn tất là các đơn đã thanh toán thành công và chuyển sang trạng thái chờ lấy hàng, bao gồm các đơn đã hoàn/hủy sau khi hoàn tất - Tỷ lệ đơn hoàn tất = Số lượng đơn hàng hoàn tất / Tổng số lượng đơn hàng tạo từ Harasocial. - Doanh thu: Tổng tiền các đơn hàng tạo từ Harasocial, kênh Harasocial đã hoàn tất là các đơn đã thanh toán thành công và chuyển sang trạng thái chờ lấy hàng, bao gồm các đơn đã hoàn/hủy sau khi hoàn tất 3. Đơn hàng đã hủy: - Số khách đã trả lời: tổng số lượng khách hàng mà nhân viên đã trả lời trong khoảng thời gian bạn lọc. - Số lượng đơn đã hủy: Tổng số lượng đơn hàng đã hủy nhân viên đã tạo từ Harasocial, kênh Harasocial được cộng dồn mỗi ngày - Số lượng sản phẩm: Tổng số lượng sản phẩm trong các đơn hàng đã hủy - Tỷ lệ đơn hàng đã hủy = Số lượng đơn hàng đã hủy / Tổng số lượng đơn hàng đã tạo từ Harasocial. - Doanh thu: Tổng tiền các đơn hàng tạo từ Harasocial, kênh Harasocial đã hủy. **Lưu ý:** - Hệ thống sắp xếp nhân viên theo thứ hạng (STT) từ cao xuống thấp dựa trên doanh thu tạm tính. - Báo cáo hiệu suất nhân viên dựa trên doanh thu chưa hỗ trợ cho kênh Shopee. - Đối với các số liệu báo cáo của **kênh Zalo** sẽ chỉ được tính **bắt đầu từ ngày 14/06/2023 trở đi**, các dữ liệu trước ngày này sẽ không được hỗ trợ. - Doanh thu cao cũng không có nghĩa là nhân viên đang có hiệu suất tốt, tuỳ vào cách vận hành mà bạn có thể tính toán hoa hồng cho nhân viên dựa vào doanh thu và các chỉ số khác mà hệ thống cung cấp. - Các số liệu báo cáo sẽ được tính từ 00:00 đến 23:59 hàng ngày. Bạn có thể quan tâm:  - [Báo cáo theo kênh bán.](social/reports/bao-cao-ban-hang-theo-kenh-ban.md) - [Báo cáo nhân viên theo số hội thoại.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-theo-so-hoi-thoai.md) - [Báo cáo nhãn hội thoại.](social/reports/bao-cao-nhan-hoi-thoai.md) - [Báo cáo doanh thu theo ngày & số lượng hội thoại.](social/reports/bao-cao-doanh-thu-theo-ngay-so-luong-hoi-thoai.md) - [Báo cáo hiệu quả quảng cáo.](social/reports/bao-cao-hieu-qua-quang-cao.md) - [Hướng dẫn xuất file báo cáo.](social/reports/huong-dan-xuat-file-bao-cao.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Báo cáo theo kênh bán.](social/reports/bao-cao-ban-hang-theo-kenh-ban.md) - [Báo cáo nhân viên theo số hội thoại.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-theo-so-hoi-thoai.md) - [Báo cáo nhãn hội thoại.](social/reports/bao-cao-nhan-hoi-thoai.md) - [Báo cáo doanh thu theo ngày & số lượng hội thoại.](social/reports/bao-cao-doanh-thu-theo-ngay-so-luong-hoi-thoai.md) - [Báo cáo hiệu quả quảng cáo.](social/reports/bao-cao-hieu-qua-quang-cao.md) - [Hướng dẫn xuất file báo cáo.](social/reports/huong-dan-xuat-file-bao-cao.md) --- // File: social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-theo-so-hoi-thoai # Báo Cáo Hiệu Suất Nhân Viên Theo Số Hội Thoại Báo cáo này sẽ hỗ trợ bạn có thể xem được hiệu quả làm việc của nhân viên trong việc chăm sóc khách hàng thông qua các hội thoại mà họ đã xử lý. Qua đó sẽ có phương án khen thưởng, khích lệ hoặc thay đổi cách vận hành hợp lý.  Lưu ý: Báo cáo sẽ hiển thị các chỉ số theo các hội thoại mà nhân viên đã xử lý. Tuy nhiên các nhân viên sẽ được phân chia theo các ca làm để làm việc → chính vì vậy, báo cáo sẽ hiển thị các chỉ số dựa theo thời gian làm việc của nhân viên. \*Xem thêm hướng dẫn thiết lập **Thời gian làm việc\***[_tại đây_](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000087094-th%E1%BB%9Di-gian-l%C3%A0m-vi%E1%BB%87c). ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn xem báo cáo:](#1-hướng-dẫn-xem-báo-cáo:) - [Các chỉ số trong báo cáo:](#2-các-chỉ-số-trong-báo-cáo:) - [Một số lưu ý:](#3-một-số-lưu-ý:) ## 1. Hướng dẫn xem báo cáo: Để xem được báo cáo, bạn truy cập **Báo cáo → Nhân viên → Theo số hội thoại:** Bạn có thể chọn 1 trang cụ thể để xem báo cáo hoặc tất cả các trang. Hiện tại bạn có thể lọc được các trang từ Facebook, Instagram và Zalo để theo dõi báo cáo được chi tiết hơn. Và đừng quên chọn ngày tháng báo cáo để có kết quả chính xác.  Lưu ý:  - Các nhân viên sẽ được sắp xếp thứ hạng theo tổng số hội thoại đã trả lời từ nhiều nhất đến ít nhất. - Hiện tại báo cáo nhân viên theo số hội thoại chưa hỗ trợ cho kênh Shopee. ## 2. Các chỉ số trong báo cáo: - Thời gian trả lời trung bình: Thời gian trả lời sẽ được tính từ lúc khách hàng nhắn tin đến khi nhân viên phản hồi lại tin nhắn đó của khách hàng. Báo cáo sẽ lấy con số trung bình cộng các khoảng thời gian phản hồi lại của nhân viên trong mỗi hội thoại. - **Số khách đã trả lời:**là tổng số lượng khách hàng nhân viên đã phản hồi hội thoại tin nhắn, bình luận của khách hàng. - Số lượt hội thoại được chỉ định: báo cáo sẽ cộng dồn tất cả lượt hội thoại được chỉ định, bao gồm cả chỉ định thủ công và chỉ định tự động. Chỉ số này sẽ được tính theo lượt chỉ định. Ví dụ: 1 hội thoại được chỉ định cho nhân viên A, hết ca làm việc của A thì hội thoại được chỉ định cho nhân viên B. Sang hôm sau thì hội thoại đó lại tiếp tục được chỉ định cho A, thì số lượt hội thoại được chỉ định cho A là 2 và của B là 1.  - Số lượt đóng hội thoại: cộng dồn tổng số lượt đóng của hội thoại, một hội thoại có thể có nhiều lượt đóng. - Số hội thoại bình luận đã trả lời: tổng số hội thoại là bình luận mà nhân viên đã trả lời. Hệ thống chỉ tính bình luận ở cấp đầu tiền (level 1)**\***. Không trừ ngược lại số liệu khi bình luận đã xóa. Lưu ý: khi bấm vào Nhắn tin ở bình luận (private reply - trả lời riêng) thì vẫn được tính vào số liệu báo cáo. - Số hội thoại tin nhắn đã trả lời: tổng các hội thoại là tin nhắn được nhân viên trả lời, không trừ ngược lại khi xóa tin nhắn. - Tổng số lượng hội thoại đã trả lời: bằng tổng Số bình luận đã trả lời + Số tin nhắn đã trả lời. (\*) Chú thích ## 3. Một số lưu ý: - Đối với các số liệu báo cáo của **kênh Zalo** sẽ chỉ được tính **bắt đầu từ ngày 14/06/2023 trở đi**, các dữ liệu trước ngày này sẽ không được hỗ trợ. - Khi chưa có dữ liệu, hệ thống sẽ hiển thị 0 giây. - Các số liệu báo cáo sẽ được tính từ 00:00 đến 23:59 hàng ngày. - Trong trường hợp khách hàng nhắn tin ngoài khung thời gian làm việc đã thiết lập.  - Nếu nhân viên phản hồi luôn thì thời gian phản hồi sẽ không được tính vào Thời gian trả lời trung bình. - Nếu nhân viên phản hồi lại vào ngày hôm sau, trong khung thời gian làm việc, hệ thống sẽ tính thời gian phản hồi từ lúc bắt đầu ca làm việc cho đến lúc nhân viên trả lời lại tin nhắn của khách hàng vào tối hôm trước. Ví dụ: Người bán thiết lập thời gian làm việc từ 8g -23g.  - Trường hợp 1: Khách hàng nhắn tin vào lúc 22g59ph và nhân viên trả lời tin nhắn vào lúc 23g15ph →  Hệ thống**sẽ không tính** **16 phút phản hồi**này vào Thời gian trả lời trung bình. - Trường hợp 2: Khách hàng nhắn tin vào lúc 22g59ph và nhân viên trả lời tin nhắn vào 8g30ph sáng hôm sau → Hệ thống sẽ **ghi nhận thời gian trả lời của nhân viên này là 30ph**. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2 - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website[**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) Chúc bạn kinh doanh thành công! --- // File: social/reports/bao-cao-nhan-hoi-thoai # Báo Cáo Nhãn Hội Thoại Nhãn hội thoại là phương thức giúp phân loại những đặc điểm của 1 khách hàng và với báo cáo nhãn hội thoại tại Harasocial sẽ giúp bạn có thể xem được những xu hướng của khách hàng hoặc xu hướng kinh doanh hiện tại của bạn thông qua tần suất gắn gỡ nhãn các hội thoại.  Ví dụ bạn có thể tạo ra một bộ nhãn ứng với từng giai đoạn mua hàng của khách như: Đang cân nhắc, Đã mua, Mua lại. Bảng thống kê này sẽ cho bạn thấy được những chỉ số tăng giảm giữa các giai đoạn bán hàng. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn xem báo cáo:](#1-hướng-dẫn-xem-báo-cáo:) - [Một số lưu ý:](#2-một-số-lưu-ý:) ## 1. Hướng dẫn xem báo cáo: Bạn cần truy cập Báo cáo → Nhãn hội thoại.  Hoặc bạn có thể thiết lập chọn Tất cả các trang, Nhân viên thao tác và Thời gian các lượt nhãn được gắn/gỡ mà bạn muốn xem.  Lưu ý: Nhãn được gắn nhiều nhất sẽ được xếp lên trên cùng.  ## 2. Một số lưu ý: - Số lượt gắn/gỡ nhãn: được cộng dồn số lượt gắn/gỡ nhãn trên hội thoại (Một nhãn có thể được gắn/gỡ trên một hội thoại nhiều lần). - Báo cáo chỉ tính nhãn được gắn thủ công (nhân viên tự gắn cho từng hội thoại khách hàng). - Trong khoảng thời gian bạn chọn xem báo cáo, hệ thống sẽ chỉ hiển thị nhân viên có số liệu. Nếu bạn chọn vào khoảng thời gian mà nhân viên không có số liệu, hệ thống chỉ hiển thị lựa chọn Tất cả nhân viên và thông báo Không có dữ liệu phù hợp. - Hiện tại, báo cáo nhãn hội thoại chỉ lọc cho kênh Facebook, Zalo và Instagram. Hệ thống chưa hỗ trợ bộ lọc dành cho kênh Shopee. - Bên cạnh đó, đối với các trang bị mất kết nối hoặc không sử dụng cũng được liệt kê trong báo cáo trên nhằm hỗ trợ nhà bán hàng có được số liệu chi tiết nhất. - Các số liệu báo cáo sẽ được tính từ 00:00 đến 23:59 hàng ngày. Bạn có thể quan tâm:  - [Báo cáo theo kênh bán.](social/reports/bao-cao-ban-hang-theo-kenh-ban.md) - [Báo cáo hiệu quả quảng cáo.](social/reports/bao-cao-hieu-qua-quang-cao.md) - [Báo cáo hiệu suất nhân viên dựa trên doanh thu.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-dua-tren-doanh-thu.md) - [Báo cáo nhân viên theo số hội thoại.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-theo-so-hoi-thoai.md) - [Báo cáo doanh thu theo ngày & số lượng hội thoại.](social/reports/bao-cao-doanh-thu-theo-ngay-so-luong-hoi-thoai.md) - [Hướng dẫn xuất file báo cáo.](social/reports/huong-dan-xuat-file-bao-cao.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [Báo cáo theo kênh bán.](social/reports/bao-cao-ban-hang-theo-kenh-ban.md) - [Báo cáo hiệu quả quảng cáo.](social/reports/bao-cao-hieu-qua-quang-cao.md) - [Báo cáo hiệu suất nhân viên dựa trên doanh thu.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-dua-tren-doanh-thu.md) - [Báo cáo nhân viên theo số hội thoại.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-theo-so-hoi-thoai.md) - [Báo cáo doanh thu theo ngày & số lượng hội thoại.](social/reports/bao-cao-doanh-thu-theo-ngay-so-luong-hoi-thoai.md) - [Hướng dẫn xuất file báo cáo.](social/reports/huong-dan-xuat-file-bao-cao.md) --- // File: social/reports/huong-dan-xuat-file-bao-cao # Hướng Dẫn Xuất File Báo Cáo Hiện tại Harasocial hỗ trợ cho phép xuất file báo cáo về máy với những loại báo cáo sau:  - [Báo cáo theo kênh bán.](social/reports/bao-cao-ban-hang-theo-kenh-ban.md) - [Báo cáo hiệu suất nhân viên dựa trên doanh thu.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-dua-tren-doanh-thu.md) - [Báo cáo nhân viên theo số hội thoại.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-theo-so-hoi-thoai.md) - [Báo cáo nhãn hội thoại.](social/reports/bao-cao-nhan-hoi-thoai.md) - [Báo cáo doanh thu theo ngày & số lượng hội thoại.](social/reports/bao-cao-doanh-thu-theo-ngay-so-luong-hoi-thoai.md) Với thao tác xuất báo cáo này, nhà bán hàng hoặc nhân viên sẽ có được số liệu để thực hiện báo cáo hàng tuần nhằm đưa ra các giải pháp kinh doanh phù hợp hơn.  Hướng dẫn xuất file báo cáo:  ## Nội dung bài viết - [Bước 1:](#bước-1:) - [Bước 2:](#bước-2:) - [Bước 3:](#bước-3:) - [Bước 4:](#bước-4:) ## Bước 1: Bạn cần lọc các điều kiện và thời gian mà bạn muốn xuất báo cáo:  ## Bước 2: Ở mỗi báo cáo, nút Xuất file báo cáo sẽ hiển thị như sau:  ## Bước 3: Hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết mà file sẽ xuất về thiết bị, bạn vui lòng xác nhận lại thông tin và nhấn Xuất báo cáo  ## Bước 4: File sau khi nhấn xuất sẽ được gửi về email của người dùng đang đăng nhập. Bạn chỉ cần tải báo cáo về là hoàn tất. Lưu ý:  - Thời gian hết hạn của file sẽ là 7 ngày. Sau thời gian trên khi nhấn tải về thì hệ thống sẽ hiển thị trang báo lỗi 404. - Giới hạn về thời gian lọc sẽ là trong 92 ngày, bạn không thể chọn điều kiện lọc quá 92 ngày. - Với [báo cáo hiệu quả quảng cáo](social/reports/bao-cao-hieu-qua-quang-cao.md), hệ thống chưa hỗ trợ xuất file. **Chúc bạn kinh doanh thành công!** - [Báo cáo theo kênh bán.](social/reports/bao-cao-ban-hang-theo-kenh-ban.md) - [Báo cáo hiệu suất nhân viên dựa trên doanh thu.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-dua-tren-doanh-thu.md) - [Báo cáo nhân viên theo số hội thoại.](social/reports/bao-cao-hieu-suat-nhan-vien-theo-so-hoi-thoai.md) - [Báo cáo nhãn hội thoại.](social/reports/bao-cao-nhan-hoi-thoai.md) - [Báo cáo doanh thu theo ngày & số lượng hội thoại.](social/reports/bao-cao-doanh-thu-theo-ngay-so-luong-hoi-thoai.md) - [báo cáo hiệu quả quảng cáo](social/reports/bao-cao-hieu-qua-quang-cao.md) --- // File: social/reports/xem-bao-cao-de-danh-gia-hieu-qua-ban-hang-khich-le-tinh-luong-thuong-cho-nhan-vien # Xem báo cáo để đánh giá hiệu quả bán hàng: khích lệ, tính lương thưởng cho nhân viên Báo cáo là căn cứ để chủ shop có thể tính lương thưởng cho nhân viên, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ. Để xem báo cáo chuẩn, bạn cần chuẩn bị trước những thiết lập sau: **Hướng dẫn xem báo cáo** ## Nội dung bài viết - [Báo cáo chất lượng nhân viên](#1-báo-cáo-chất-lượng-nhân-viên) - [Báo cáo chất lượng dịch vụ](#2-báo-cáo-chất-lượng-dịch-vụ) - [Báo cáo theo doanh số bán hàng của từng nhân viên](#3-báo-cáo-theo-doanh-số-bán-hàng-của-từng-nhân-viên) ## 1. Báo cáo chất lượng nhân viên Truy cập tổng quan -> **Nhân viên**: - **Thời gian phản hồi trung bình**: Thời gian trung bình tính từ thời điểm khách hàng nhắn tin hay bình luận trên trang đến thời điểm nhân viên trực chat gửi phản hồi tính trong khung thời gian làm việc đã thiết lập (không tính thời gian chờ). - **Số lượt trả lời tin nhắn**: Tổng số lượt phản hồi mà nhân viên gửi ra trên tin nhắn của khách hàng. Ví dụ: nhân viên gửi 20 phản hồi trên tin nhắn A và 30 phản hồi trên tin nhắn B; vậy tổng số lượt trả lời tin nhắn là 50. - **Số lượng trả lời bình luận**: Tổng số lượt phản hồi mà nhân viên gửi ra trên bình luận của khách hàng. Ví dụ: nhân viên gửi 2 phản hồi trên bình luận A và 5 phản hồi trên bình luận B; vậy tổng số lượt trả lời bình luận là 7. - **Tổng số hội thoại đã trả lời**: Tổng số hội thoại (bao gồm cả bình luận và tin nhắn) đã phản hồi cho khách hàng. Ví dụ: nhân viên gửi phản hồi cho 10 bình luận và 5 khách hàng gửi tin nhắn; vậy tổng số hội thoại đã trả lời là 15 Bạn có thể lọc theo ngày cụ thể hoặc khoảng ngày muốn xem báo cáo:## 2. Báo cáo chất lượng dịch vụ Các chỉ số liên quan đến chất lượng dịch vụ rất cần bạn xem xét: - Thời gian chờ. - Top ca có nhiều hội thoại nhỡ (phần này bạn lưu ý nên cấu hình ca trước nhé). - Top nhân viên có thời gian phản hồi lâu. - Top nhân viên có số hội thoại cao. ## 3. Báo cáo theo doanh số bán hàng của từng nhân viên Để truy cập và thống kê báo cáo doanh số cụ thể theo nhân viên, bạn hãy truy cập trang quản trị MyHaravan: Sau khi đã truy cập trang quản trị MyHaravan, bạn thao tác theo như hướng dẫn: Chọn thêm điều kiện lọc là kênh bán hàng -> harasocial và bấm áp dụng: Lúc này bạn sẽ coi được chi tiết doanh số của từng nhân viên tạo đơn thông qua HaraSocial. Bạn cũng có thể chọn thao tác xuất file excel về email: --- // File: social/store-settings/cac-thiet-lap-trong-cai-dat-chung-cua-hang # Các Thiết Lập Trong Cài Đặt Chung Cửa Hàng Dưới đây là các thiết lập chung áp dụng cho tất cả các trang có trong cửa hàng của bạn. Thiết lập được chia thành 3 mục: **Hội thoại, Phân quyền & Đơn hàng**.  ## Nội dung bài viết - [Hội thoại:](#1-hội-thoại:) - [Phân quyền:](#2-phân-quyền:) - [Đơn hàng:](#3-đơn-hàng:) ## 1. Hội thoại: Các thiết lập hỗ trợ tối ưu quá trình giao tiếp giữa nhân viên trực chat và khách hàng, tiết kiệm thời gian và dễ dàng hơn trong việc chăm sóc, đáp ứng các yêu cầu từ khách hàng.  **a. Sắp xếp hội thoại mới nhất và chưa đọc lên đầu danh sách:** Tránh bỏ sót các tin nhắn, khi bật thiết lập này hệ thống sẽ tự động sắp xếp các hội thoại mới nhất và chưa đọc lên đầu danh sách hội thoại.  **Lưu ý:**Thiết lập này chỉ áp dụng cho chế độ tách trang, chưa hỗ trợ chế độ gộp trang.   **b. Tự động đánh dấu chưa đọc đối với hội thoại đến từ chatbot hoặc hệ thống khác:** Nhằm mang lại chất lượng cho từng hội thoại của khách hàng đã được hỗ trợ một cách tốt nhất, khi thiết lập này được bật hệ thống sẽ tự động đánh dấu chưa đọc với các hội thoại của chatbot phản hồi hoặc từ hệ thống khác, từ đó nhân viên có thể kiểm tra lại những hội thoại này để chắc rằng khách hàng đã được phản hồi đúng yêu cầu.  **Lưu ý:** Thiết lập này chỉ áp dụng đối với kênh Facebook, các kênh còn lại chưa hỗ trợ.  **c. Gửi tin nhắn thông báo xác nhận khách hàng đã thanh toán đơn hàng:** Nhu cầu khách hàng sử dụng thanh toán Online đang rất phổ biến hiện nay bởi độ nhanh chóng và tiện lợi của nó. Với thiết lập này, việc xác nhận với các khách hàng đã thanh toán đơn hàng với nội dung **"Bạn đã thanh toán cho đơn hàng [Mã đơn hàng] thành công"** sẽ giúp tăng độ tin cậy cho khách hàng, ngoài ra từ phía cửa hàng cũng sẽ kiểm tra được các đơn đã được thanh toán qua hình thức Online.  Xem thêm về [chức năng Gửi link thanh toán Online tại Harasocial](orders/create-order/chuc-nang-gui-link-thanh-toan-online.md).  **d. Tự động tạm ngừng chatbot khi nhân viên gửi tin nhắn cho khách hàng:** Tính năng này cho phép bạn có thể dừng tất cả các tin nhắn tự động từ 30 phút trở lên đối với các tính năng sau: - [Tin nhắn thông báo](social/campaigns/thiet-lap-tin-nhan-thong-bao.md). - [Kịch bản chăm sóc](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-cham-soc.md). - [Kịch bản trả lời theo từ khóa](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-tu-dong-tra-loi-theo-tu-khoa.md). - [Tin nhắn mặc định](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mac-dinh.md). Điều này giúp cho cuộc trò chuyện giữa nhân viên trực chat và khách hàng diễn ra hiệu quả hơn, tập trung hơn. Các kịch bản tin nhắn tự động cũng không thể chạy ra và chen vào cuộc trò chuyện giữa nhân viên và khách hàng.  **[Mới] Áp dụng cấu hình tạm ngừng hoàn toàn chatbot** Trong thời gian tạm ngừng chatbot, nếu khách hàng có tiếp tục tương tác lại trên các tin nhắn trong luồng chatbot cũ sẽ không nhận được kịch bản phản hồi như đã thiết lập.Xem thêm về [tính năng Tạm ngừng chatbot tại Harasocial](social/chat-scenarios/thiet-lap-tinh-nang-tam-ngung-chatbot-harasocial.md). **e. Cấu hình tin nhắn mẫu gửi sản phẩm:**Có 2 thiết lập cơ bản bao gồm ẩn giá và thay thế đường dẫn xem chi tiết sản phẩm.  Đối với cấu hình này sẽ hỗ trợ cho nhà bán hàng trong một số trường hợp như:  - Có một số lý do tùy theo nhu cầu kinh doanh của nhà bán hàng sẽ cần ẩn giá sản phẩm, khi khách hàng hỏi sẽ thực hiện báo giá. - Hoặc người bán chỉ muốn hiển thị hình ảnh sản phẩm thay vì điều hướng đến trang web sản phẩm. Xem thêm về cấu hình này [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000102588-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-%E1%BA%A9n-gi%C3%A1-v%C3%A0-thay-th%E1%BA%BF-%C4%91%C6%B0%E1%BB%9Dng-d%E1%BA%ABn-%C4%91%E1%BA%BFn-trang-web-xem-chi-ti%E1%BA%BFt-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-tr%C3%AAn-tin-nh%E1%BA%AFn-m%E1%BA%ABu-g%E1%BB%ADi-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m).  ## 2. Phân quyền: Đảm bảo tính bảo mật và quản lý dữ liệu hiệu quả thông qua việc phân quyền cho nhân viên. Hiện tại cài đặt này sẽ bao gồm thiết lập **Giới hạn quyền tạo đơn hàng theo cấu hình kho và nhân viên**. Với thiết lập này nhân viên tạo đơn chỉ sẽ được chọn những kho hàng đã được phân quyền sử dụng tại trang quản trị MyHaravan.  Xem thêm về cấu hình này [tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000102114-gi%E1%BB%9Bi-h%E1%BA%A1n-quy%E1%BB%81n-t%E1%BA%A1o-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng-theo-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-kho-v%C3%A0-nh%C3%A2n-vi%C3%AAn).  ## 3. Đơn hàng: Với cài đặt về đơn hàng sẽ bao gồm thiết lập về việc **Bắt buộc nhập địa chỉ giao hàng trong quá trình tạo đơn**. Với thiết lập này, khi tạo đơn hàng hệ thống sẽ bắt buộc bạn không được bỏ sót bất kỳ trường thông tin vào trong thao tác nhập địa chỉ giao hàng. Việc này nhằm hỗ trợ tính chính xác, chặt chẽ trong quá trình tạo đơn & giao hàng, tăng tỷ lệ giao hàng thành công.  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** - [chức năng Gửi link thanh toán Online tại Harasocial](orders/create-order/chuc-nang-gui-link-thanh-toan-online.md) - [Tin nhắn thông báo](social/campaigns/thiet-lap-tin-nhan-thong-bao.md) - [Kịch bản chăm sóc](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-cham-soc.md) - [Kịch bản trả lời theo từ khóa](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-tu-dong-tra-loi-theo-tu-khoa.md) - [Tin nhắn mặc định](social/messenger-settings/thiet-lap-tin-nhan-mac-dinh.md) - [tính năng Tạm ngừng chatbot tại Harasocial](social/chat-scenarios/thiet-lap-tinh-nang-tam-ngung-chatbot-harasocial.md) --- // File: social/store-settings/cau-hinh-an-gia-va-thay-the-duong-dan-den-trang-web-xem-chi-tiet-san-pham-tren-tin-nhan-mau-gui-san-pham # Cấu hình ẩn giá và thay thế đường dẫn đến trang web xem chi tiết sản phẩm trên tin nhắn mẫu gửi sản phẩm Hiện tại Harasocial cho phép thiết lập cấu hình tin nhắn mẫu gửi sản phẩm bao gồm 2 tính năng:  - Ẩn giá sản phẩm - Thay thế đường dẫn xem chi tiết sản phẩm trên trang web Đối với cấu hình này sẽ hỗ trợ cho nhà bán hàng trong một số trường hợp như:  - Có một số lý do tùy theo nhu cầu kinh doanh của nhà bán hàng sẽ cần ẩn giá sản phẩm, khi khách hàng hỏi sẽ thực hiện báo giá. - Hoặc người bán chỉ muốn hiển thị hình ảnh sản phẩm thay vì điều hướng đến trang web sản phẩm. Để kích hoạt cấu hình tin nhắn mẫu gửi sản phẩm, bạn cần truy cập vào **Cài đặt cửa hàng** →**Cài đặt chung** → Kích hoạt các cấu hình →Nhấn **Lưu.** Khi kích hoạt hoàn tất, người bán gửi sản phẩm đến khách hàng sẽ hiển thị như sau:  - Giá sản phẩm sẽ được ẩn  - Thay thế **Xem chi tiết** sang **Xem hình ảnh sản phẩm**  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/store-settings/huong-dan-tao-kich-ban-khao-sat # Hướng Dẫn Tạo Kịch Bản Khảo Sát Kịch bản khảo sát đánh giá là một công cụ giúp nhà bán hàng có thể xác định được những ảnh hưởng tiêu cực và tích cực dẫn đến sự tiêu dùng của khách hàng, từ đó nhà bán hàng có thể cải thiện cách thức kinh doanh một cách tốt hơn. Tính ứng dụng:  - Gia tăng số lượng và tỷ lệ khách hàng gửi đánh giá. - Đo lường các chỉ số quan trọng như CSAT, NPS và CES. - Xác định được khách hàng trung thành. - Phát triển hình thức kinh doanh thông qua các đánh giá. ## Nội dung bài viết - [Tạo kịch bản khảo sát:](#1-tạo-kịch-bản-khảo-sát:) - [Kết quả đánh giá khảo sát hiển thị trong hội thoại Harasocial:](#2-kết-quả-đánh-giá-khảo-sát-hiển-thị-trong-hội-thoại-harasocial:) - [Báo cáo thống kê khảo sát:](#3-báo-cáo-thống-kê-khảo-sát:) ## 1. Tạo kịch bản khảo sát: Truy cập Cài đặt tài khoản → Chọn Đánh giá khảo sát: 1. Tạo mẫu khảo sát: Có 3 loại khảo sát:  - Khảo sát mức độ hài lòng (CSAT): được tính dựa theo thang điểm ngôi sao 1-5 tương ứng với mức từ quá tệ đến tuyệt vời. Chỉ số CSAT giúp đo lường sự hài lòng khách hàng, chỉ số này cho biết cảm nhận của khách hàng trong quá trình trải nghiệm sản phẩm / dịch vụ - Khảo sát mức độ thiện cảm (NPS): được tính dựa theo thang điểm từ 1-10 tương ứng với không bao giờ đến chắc chắn. Khảo sát này nhằm tìm ra các khách hàng trung thành, đánh giá mức độ sẽ quay lại của khách hàng, sự sẵn sàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho những khách hàng khác. - Khảo sát mức độ thuận tiện (CES): được tính dựa theo thang điểm 1-7 tương ứng với rất khó đến rất dễ. Khảo sát này nhằm đánh giá được sự tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm / dịch vụ. Sau đó bạn chỉ cần nhập mô tả tiêu đề và các câu hỏi khảo sát. Trong trường hợp bạn muốn thu thập thêm các đóng góp ý kiến của khách hàng, bạn bật nút Hỏi thêm ý kiến đóng góp và bấm Lưu   Lưu ý:  - Mỗi tiêu đề và mô tả đều có quy định về số lượng ký tự theo tiêu chuẩn ngôn ngữ ENG (US keyboard). Ví dụ: nếu bạn nhập chữ “anh” sẽ được đếm là 3, tuy nhiên khi bạn nhập chữ “ảnh” sẽ được đếm là 4. - Bạn không thể chèn được đường dẫn (link) vào phần tiêu đề hoặc mô tả. 2. Gửi kịch bản đánh giá khảo sát đến cho khách hàng: Bạn có thể gửi kịch bản khảo sát đến cho các khách hàng thông qua [tin nhắn thông báo](social/campaigns/thiet-lap-tin-nhan-thong-bao.md):  Sau đó lựa chọn kịch bản khảo sát đã tạo và nhấn Gửi tin nhắn:  Tương tự với các kịch bản khác như, bạn có thể tìm hiểu cách gắn gỡ kịch bản thông qua các bài hướng dẫn sau:  - [Đường dẫn Ref](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000079104?_ga=2.71183760.1882069123.1640314783-393543837.1627549021) - [Xử lý theo điều kiện](https://support.harasocial.com/vi/support/solutions/articles/42000079130-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-theo-%C4%91i%E1%BB%81u-ki%E1%BB%87n) - [Kịch bản chăm sóc](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-cham-soc.md) Lưu ý: Kịch bản khảo sát được gửi tối đa trong 7 ngày. Sau khi khách tham gia đánh giá khảo sát thành công, bạn có thể gửi lời cám ơn đến khách hàng 1 mã giảm giá,... Điều này cũng giúp tăng doanh số bán hàng cho cửa hàng của bạn.  ## 2. Kết quả đánh giá khảo sát hiển thị trong hội thoại Harasocial: Tại hội thoại Haraocial, kết quả đánh giá của khách hàng sẽ được hiển thị bao gồm điểm sao và nội dung đánh giá (nếu có):  - Khảo sát mức độ thiện cảm (NPS): - Khảo sát mức độ hài lòng (CSAT): - Khảo sát mức độ thuận tiện (CES): ## 3. Báo cáo thống kê khảo sát: Sau khi khách hàng thực hiện khảo sát thành công, số liệu báo cáo kịch bản sẽ được hiển thị như sau Tùy vào các loại khảo sát, bạn chỉ cần nhấp vào tên mẫu khảo sát bạn muốn xem chi tiết, hệ thống sẽ di chuyển đến toàn trang báo cáo của mẫu khảo sát đó. Tại đây bạn có thể lọc theo trang và ngày để xem chi tiết. Bên cạnh đó còn có các chỉ số báo cáo, sơ đồ biểu thị, các nội dung góp ý đánh giá của khách hàng.  - Khảo sát mức độ hài lòng (CSAT): - Khảo sát mức độ thiện cảm (NPS): - Khảo sát mức độ thuận tiện (CES): Bạn có thể quan tâm:  - [Thiết lập kịch bản tự động trả lời theo từ khóa.](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-tu-dong-tra-loi-theo-tu-khoa.md) - [Thiết lập kịch bản đường dẫn ref.](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-duong-dan-ref.md) - [Thiết lập kịch bản chăm sóc.](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-cham-soc.md) - [Thiết lập kịch bản xử lý theo điều kiện.](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-xu-ly-theo-dieu-kien.md) Chúc bạn kinh doanh thành công! - [tin nhắn thông báo](social/campaigns/thiet-lap-tin-nhan-thong-bao.md) - [Kịch bản chăm sóc](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-cham-soc.md) - [Thiết lập kịch bản tự động trả lời theo từ khóa.](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-tu-dong-tra-loi-theo-tu-khoa.md) - [Thiết lập kịch bản đường dẫn ref.](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-duong-dan-ref.md) - [Thiết lập kịch bản chăm sóc.](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-cham-soc.md) - [Thiết lập kịch bản xử lý theo điều kiện.](social/chat-scenarios/thiet-lap-kich-ban-xu-ly-theo-dieu-kien.md) --- // File: social/store-settings/pheu-trang-thai-nhan-biet-khach-hang # Phễu Trạng Thái Nhận Biết Khách Hàng Phễu trạng thái khách hàng tại HaraSocial là công cụ hỗ trợ nhân viên có thể phân loại và nhận biết được giai đoạn mua hàng của khách, từ đó sẽ có các bước tư vấn cũng như các hành động phù hợp để xử lý với hội thoại đó, giúp tối ưu quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh thu.  - Các quyền có thể truy cập công cụ bao gồm: Admin, Chủ cửa hàng, Quyền mặc định, Quyền mặc định nâng cao, Marketer. - Áp dụng tất cả các kênh: Facebook, Instagram, Zalo, Shopee. ## Nội dung bài viết - [Truy cập công cụ phễu khách hàng](#1-truy-cập-công-cụ-phễu-khách-hàng) - [Theo dõi trạng thái khách hàng tại hội thoại](#2-theo-dõi-trạng-thái-khách-hàng-tại-hội-thoại) ## 1. Truy cập công cụ phễu khách hàng Để truy cập vào tính năng phễu khách hàng, bạn vào mục Tài khoản → Cài đặt cửa hàng  → Phễu khách hàng. Phễu trạng thái nhận biết khách hàng Phễu trạng thái khách hàng được liệt kê dựa theo 4 giai đoạn chính bao gồm:  Tiếp nhận → Cân nhắc → Quyết định → Kết thúc - Giai đoạn Tiếp nhận: Mặc định có trạng thái "Tư vấn" - Giai đoạn Cân nhắc: Mặc định có trạng thái "Tiềm năng". Ở giai đoạn này nhân viên có thể thực hiện bổ sung thêm tối đa 4 trạng thái khách hàng tùy vào lối vận hành và cũng có thể sắp xếp thứ tự hiển thị trạng thái để áp dụng cho thứ tự danh sách trạng thái khách hàng ở hội thoại. Phễu trạng thái nhận biết khách hàng - **Giai đoạn** Quyết định: Mặc định có trạng thái "Đã chốt". - **Giai đoạn** Kết thúc: Mặc định có các trạng thái "Im lặng", "Từ chối", "Bom hàng", "Gây rối". Lưu ý: Các trạng thái khách hàng mặc định thì không thể thực hiện xóa hay chỉnh sửa.  ## 2. Theo dõi trạng thái khách hàng tại hội thoại Trong quá trình nhắn tin với khách hàng, nhân viên hoàn toàn có thể phân loại khách hàng bằng thao tác lựa chọn giai đoạn phù hợp của khách như sau: Phễu trạng thái nhận biết khách hàng Bên cạnh đó, để lọc ra các hội thoại có trạng thái tương ứng bạn cũng có thể truy cập vào bộ lọc trạng thái khách hàng tại đây.  Phễu trạng thái nhận biết khách hàng _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/store-settings/thiet-lap-thoi-gian-lam-viec # Thiết Lập Thời Gian Làm Việc Việc phân chia thời gian làm việc cho các nhân viên sẽ giúp cho việc phản hồi tin nhắn khách hàng hiệu quả hơn. Theo các ca làm được thiết lập, nhân viên sẽ vào để xử lý các hội thoại được chỉ định cho mình. Với thời gian thiết lập này sẽ hỗ trợ cho việc báo cáo về dịch vụ và chất lượng phản hồi của nhân viên trực chat được chính xác. ## Nội dung bài viết - [Cấu hình thời gian làm việc](#1-cấu-hình-thời-gian-làm-việc) - [Cấu hình tạm ngưng chatbot:](#2-cấu-hình-tạm-ngưng-chatbot:) ## 1. Cấu hình thời gian làm việc Truy cập Cài đặt → Cài đặt cửa hàng → Chọn Thời gian làm việc. Bạn vẫn có thể tùy chỉnh thiết lập thời gian làm việc cho từng ngày: Hoặc nếu như bạn chưa cài đặt thời gian làm việc, hệ thống sẽ tự động thiết lập thời gian mặc định từ 8 giờ tới 23 giờ (từ thứ 2 tới chủ nhật) ## 2. Cấu hình tạm ngưng chatbot: Trong trường hợp nhân viên muốn đảm việc tư vấn cho khách hàng được chất lượng hơn và không muốn các luồng kịch bản chatbot hoạt động làm ảnh hưởng đến cuộc hội thoại, bạn có thể kích hoạt Cấu hình chatbot theo thời gian làm việc, khi kích hoạt các công cụ như: **Trả lời theo từ khóa, Tin nhắn mặc định và Tin nhắn mở đầu**sẽ ngừng hoạt động Ngoài ra, bạn cũng có thể kích hoạt **"Áp dụng cấu hình tạm ngưng hoàn toàn chatbot"**, trong thời gian tạm ngừng chatbot, nếu khách hàng có tiếp tục tương tác lại trên các tin nhắn trong luồng chatbot cũ thì sẽ không nhận được kịch bản phản hồi như đã thiết lập.  Và cuối cùng là **"Cấu hình tự động trả lời khi khách nhắn tin ngoài thời gian làm việc"**, khi kích hoạt cấu hình này, hệ thống sẽ tự động gửi một nội dung phản hồi ngắn và có thể gắn thêm hành động đi kèm mà bạn thiết lập đến cho khách hàng nhắn tin đến shop ngoài thời gian làm việc.  Hoặc bạn có thể **kích hoạt thêm chế độ ngày nghỉ lễ thủ công** để nội dung phản hồi tự động được hoạt động.  **Lưu ý:**Các cài đặt này chỉ khả dụng đối với hội thoại là tin nhắn Messenegr.  _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/store-settings/thiet-lap-tin-moi-khao-sat-danh-gia-phien-hoi-thoai # Thiết lập tin mời khảo sát đánh giá phiên hội thoại Giúp bạn tự động thu thập phản hồi của khách hàng sau khi kết thúc hội thoại, tính năng **Tin nhắn mời khảo sát** giúp bạn hiểu mức độ hài lòng của khách để cải thiện chất lượng chăm sóc. --- ## Nội dung bài viết - [Tổng quan tính năng](#tổng-quan-tính-năng) - [Cách cấu hình tính năng](#cách-cấu-hình-tính-năng) - [Cách hoạt động và hiển thị khảo sát](#cách-hoạt-động-và-hiển-thị-khảo-sát) - [Báo cáo và ghi nhận kết quả](#báo-cáo-và-ghi-nhận-kết-quả) --- ## Tổng quan tính năng Tin nhắn mời khảo sát được hệ thống tự động gửi sau khi **phiên hội thoại kết thúc**. Mẫu khảo sát được **kích hoạt sẵn (On)** và có nội dung mặc định gồm: | Thành phần | Mô tả | |------------|-------| | **Tiêu đề khảo sát** | Tên khảo sát hiển thị cho khách hàng | | **3 trạng thái đánh giá** | Gồm: Kém :disappointed: – Bình thường :blush: – Tốt :smiling_face_with_hearts: | | **Tin nhắn mời khảo sát** | Nội dung mời khách hàng tham gia đánh giá | | **Tin nhắn cảm ơn** | Tin nhắn tự động gửi sau khi khách hoàn tất đánh giá | > Mẫu khảo sát **Đánh giá phiên hội thoại** là **mặc định và không thể tạo mới**. Bạn chỉ có thể chỉnh sửa lại nội dung của mẫu sẵn có. --- ## Cách cấu hình tính năng #### Bước 1: Vào **Báo cáo**, chọn **Khảo sát khách hàng**. #### Bước 2: Chọn mẫu **Đánh giá phiên hội thoại** (mẫu mặc định có sẵn). #### Bước 3: Tại đây bạn có thể: - **Bật/tắt** gửi tin mời khảo sát. - **Chỉnh sửa nội dung** tiêu đề, tin mời, và tin nhắn cảm ơn - **Lưu thay đổi** để áp dụng cho các phiên hội thoại sau #### Bước 4: Vào **Tài khoản**, chọn **Cài đặt cửa hàng**. #### Bước 5: Chọn **Cài đặt chung**, tại mục **"Gửi tin nhắn khảo sát khách hàng sau khi đóng hội thoại"** chọn mẫu khảo sát **Đánh giá phiên hội thoại** và bấm **Cập nhập**. > Gợi ý: Giữ nội dung ngắn gọn, thân thiện và dễ hiểu giúp khách hàng dễ dàng phản hồi hơn. --- ## Cách hoạt động và hiển thị khảo sát - Khảo sát được gửi **ngay sau khi hội thoại kết thúc**, theo 2 cách **hệ thống tự động đóng phiên** hoặc **nhân viên chủ động đóng phiên** - Sau khi khách hàng gửi đánh giá, hệ thống sẽ **gửi tin nhắn cảm ơn** **Lưu ý:** Tin nhắn mời khảo sát **chỉ áp dụng cho kênh Facebook và Livechat**. | Kênh | Khi khách chưa đánh giá | Sau 7 ngày | |------|-------------------------|------------| | **Livechat** | Vẫn hiển thị tin mời khảo sát khi khách quay lại hội thoại | Template vẫn hiển thị nhưng **không cho phép đánh giá** | | **Facebook** | Vẫn hiển thị tin mời khảo sát | Quick reply vẫn hiển thị, nhưng **đánh giá không được ghi nhận vào báo cáo** | > Các loại khảo sát khác ngoài “Đánh giá phiên hội thoại” **không hoạt động trên Livechat**. --- ## Báo cáo và ghi nhận kết quả - Báo cáo sẽ **ưu tiên ghi nhận đánh giá cho nhân viên đang được chỉ định** trong phiên. Nếu không có nhân viên được chỉ định, hệ thống sẽ **ghi nhận cho nhân viên nhắn tin cuối cùng** - Chi tiết kết quả khảo sát thu thập được từ **Đánh giá phiên hội thoại** sẽ được ghi nhận vào [**Danh sách đánh giá hội thoại**](#https://help.haravan.com/docs/customers/rating-management/quan-ly-danh-gia/) --- **Hỗ trợ** Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ qua các kênh sau: - **Hotline:** 1900 636 099 – Phím 2 - **Email:** support@haravan.com - **Chat trực tiếp:** tại trang quản trị MyHaravan hoặc [Website Haravan](https://www.haravan.com) --- **Cám ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Haravan!** --- // File: social/store-settings/thiet-lap-tro-ly-ai-tu-van-ban-hang-tai-harasocial-beta # Thiết lập Trợ lý AI tư vấn bán hàng tại Harasocial (Beta) Việc phản hồi khách hàng kịp thời và nhất quán là yếu tố quan trọng trong quá trình bán hàng online. Trợ lý AI tại Harasocial là một tính năng mới, được phát triển nhằm hỗ trợ người bán tự động trả lời tin nhắn, giới thiệu sản phẩm hoặc giải đáp một số câu hỏi cơ bản của người mua. ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu về tính năng Trợ lý AI](#1-giới-thiệu-về-tính-năng-trợ-lý-ai) - [Các tính năng của Trợ lý AI](#2-các-tính-năng-của-trợ-lý-ai) - [Thiết lập và kích hoạt Trợ lý AI tại Harasocial](#3-thiết-lập-và-kích-hoạt-trợ-lý-ai-tại-harasocial) - [Lưu ý quan trọng khi sử dụng Trợ lý AI của Harasocial](#4-lưu-ý-quan-trọng-khi-sử-dụng-trợ-lý-ai-của-harasocial) ## 1. Giới thiệu về tính năng Trợ lý AI Trợ lý AI trên Harasocial là tính năng hỗ trợ người bán tự động trả lời tin nhắn khách hàng trên **Website và Fanpage Facebook**, dựa trên nội dung và ngữ cảnh hội thoại. Được thiết kế để hoạt động liên tục 24/7, Trợ lý AI giúp duy trì phản hồi ngay cả ngoài giờ làm việc — một vấn đề thường dẫn đến tỷ lệ bỏ lỡ tin nhắn cao. Tính năng này mang lại một số giá trị chính trong quá trình vận hành bán hàng như: * **Hỗ trợ khách hàng 24/7:** Giảm thiểu tỷ lệ bỏ lỡ tin nhắn ngoài giờ làm việc, đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi kịp thời. * **Hỗ trợ tư vấn và chốt đơn:** Gợi ý sản phẩm, xử lý câu hỏi phổ biến, hỗ trợ khách đưa ra quyết định mua hàng thông qua các kịch bản tự động. * **Tối ưu vận hành:** Giúp giảm tải cho nhân sự khi xử lý tin nhắn lặp lại, để tập trung vào các đầu việc mang lại giá trị cao hơn. Trợ lý AI được thiết kế như một công cụ hỗ trợ linh hoạt, phù hợp với nhiều tình huống chăm sóc khách hàng khác nhau trong quá trình bán hàng online. ## 2. Các tính năng của Trợ lý AI Với trợ lý AI của Harasocial, nhà bán hàng có thể sử dụng nhiều tính năng thông minh để phục vụ cho việc tư vấn, bao gồm: * Tìm kiếm và gợi ý sản phẩm theo từ khóa trong tin nhắn của khách hàng hoặc phân tích hình ảnh khách hàng cung cấp để gửi ra sản phẩm tương ứng. | | | | --- | --- | | | | * Với các khách hàng đã từng mua sắm trên website hoặc Fanpage Facebook, hoặc đã có hồ sơ khách hàng, trợ lý AI sẽ giúp tra cứu thông tin đơn hàng cho khách. | | | | --- | --- | | | | * Tự động gửi khuyến mãi cho khách hàng theo sản phẩm. **(COMING SOON)** | | | --- | | | * Trợ lý AI tự động tìm kiếm thông tin từ các bài viết blog hoặc từ các trang nội dung tại website myharavan.com/admin của nhà bán hàng. Từ đó, trợ lý AI sẽ tự động tổng hợp và gửi thông tin khi người mua hỏi về thông tin công ty, chính sách điều khoản dịch vụ, thanh toán, vận chuyển, đổi trả… **(COMING SOON)** | | | | --- | --- | | | | * Tự động chuyển cho nhân viên khi gặp câu hỏi khó và thông báo rõ ràng cho khách hàng trong suốt quá trình. ## 3. Thiết lập và kích hoạt Trợ lý AI tại Harasocial ### 3.1. Truy cập vào giao diện Trợ lý AI Nhà bán hàng cần truy cập vào "Cài đặt cửa hàng" → "Trợ lý AI": Tại giao diện này, bạn có thể: * Tạo mới trợ lý AI. * Xem danh sách trợ lý AI bao gồm: Tên trợ lý, trang đang kết nối với trợ lý AI, trạng thái hoạt động của trợ lý AI và thời gian cập nhật thông tin cho trợ lý AI. ### 3.2. Tạo trợ lý AI Để tạo mới một trợ lý AI, bạn nhấn vào nút "Tạo mới" ở góc phải màn hình: Ở phần "Cấu hình chung", nhà bán hàng sẽ được thiết lập tên gọi cho trợ lý AI: Đồng thời, kết nối những trang website hoặc Fanpage Facebook muốn sử dụng trợ lý AI này bằng cách tick chọn vào trang mình mong muốn và bấm "Chọn trang": Ngoài ra, bạn có thể thiết lập ngôn ngữ vùng miền cho trợ lý AI. Tại Harasocial, trợ lý AI có thể được thiết lập theo 3 ngôn ngữ miền Nam - Trung- Bắc. Việc chọn ngôn ngữ vùng miền sẽ giúp bạn cá nhân hóa bán hàng cho từng người mua: ### 3.3. Thiết lập phong cách trò chuyện, xưng hô, cách trả lời tin nhắn của khách hàng **3.3.1. Thiết lập vai trò của trợ lý AI** Để tận dụng triệt để khả năng tương tác của AI với người mua hàng, bạn nên thiết lập mỗi trợ lý có một vai trò và kỹ năng trò chuyện khác nhau. Theo đó, nhà bán hàng nên ghi rõ nhiệm vụ cần thực hiện của AI. **Ví dụ:** 1. Tư vấn và bán hàng dựa vào dữ liệu sản phẩm. 2. Chủ động xin thông tin họ tên, số điện thoại, email, ngày sinh, địa chỉ của khách hàng. 3. Tự động thêm sản phẩm khách hàng yêu cầu vào giỏ hàng. 4. Theo dõi đơn hàng sau khi khách chốt. **3.3.2. Thiết lập cách xưng hô của trợ lý AI với khách hàng** Bạn nên quy định rõ ràng cách xưng hô giữa trợ lý AI và người mua để tăng độ chân thật khi AI trả lời tin nhắn khách hàng. Khi mỗi AI có một vai trò và tính cách riêng, trợ lý AI của bạn sẽ trở nên sinh động như người thật đang tư vấn và không khiến khách hàng có cảm giác là "đang nhắn tin với máy". **Ví dụ:** **1. Phong cách lịch sự:** * Tự xưng là: Shop, mình, bên mình. * Gọi khách hàng là: Bạn, quý khách, anh/chị. **2. Phong cách trẻ trung, thân thiện, genZ:** * Tự xưng là: Mình, tụi mình, shop, tui, ad. * Gọi khách hàng là: Bạn, bạn iu, cậu, bạn ơi. **3. Phong cách trang trọng:** * Tự xưng là: Chúng tôi. * Gọi khách hàng là: Quý khách, anh/chị. **3.3.3. Thiết lập quy trình trò chuyện của trợ lý AI** Để trợ lý AI tư vấn khách hàng một cách bài bản và chuyên nghiệp, nhà bán hàng nên thiết lập quy trình trò chuyện của AI với người mua. **Ví dụ:** * **Bước 1 - Chào mừng và gửi lời cảm ơn khách hàng khi họ nhắn tin cho mình**: "Dạ em chào anh/chị, em là Như Quỳnh - Chuyên viên tư vấn tại Hana Shop". * **Bước 2 - Hỏi về vấn đề, nhu cầu của khách**: "Dạ không biết anh/chị đang gặp phải vấn đề gì hoặc đang tìm kiếm sản phẩm nào để em hỗ trợ cho mình nha". * **Bước 3 - Đề xuất sản phẩm và giải pháp**: "Với nhu cầu của anh/chị thì sản phẩm A bên em đang phù hợp nhất. Em gửi mình xem thông tin chi tiết về sản phẩm này ạ". * **Bước 4 - Chốt đơn hàng**: "Anh/chị có cần em tạo đơn hàng ngay cho mình luôn không ạ?". * **Bước 5 - Xác nhận thông tin giỏ hàng**: "Dạ cho em xác nhận lại đơn hàng của mình lần nữa". * **Bước 6 - Chăm sóc khách hàng sau khi mua**: "Dạ không biết anh/chị đã nhận đơn hàng của mình chưa ạ? Anh/chị có khó khăn gì cần em hỗ trợ thêm cho mình không nè?". Một kịch bản bán hàng có quy trình chuẩn chỉnh sẽ giúp trợ lý AI của bạn nâng cao kỹ năng tư vấn và nâng cao trải nghiệm khách hàng nhiều hơn. ### 3.4. Thiết lập kỹ năng tư vấn sản phẩm cho trợ lý AI #### 3.4.1. Tư vấn sản phẩm Tính năng này cho phép trợ lý AI tìm kiếm, gợi ý và sản phẩm thông tin sản phẩm theo câu hỏi của khách hàng dựa vào việc nắm bắt từ khóa mà khách hàng nhắn tin. Nhà bán hàng có thể chọn từng thương hiệu sản phẩm mà mình có để trợ lý AI thu thập thông tin và gợi ý cho khách hàng: Đồng thời, khi nhà bán hàng chọn thương hiệu tương ứng, trợ lý AI sẽ chỉ chọn những sản phẩm trong các thương hiệu đã được cài đặt để tư vấn cho người mua. #### 3.4.2. Tư vấn theo hình ảnh Khi bật tính năng này, trợ lý AI sẽ có thể nhận diện và tư vấn dựa trên hình ảnh mà khách hàng gửi: ### 3.5. Thiết lập tính năng chuyển giao tin nhắn giữa trợ lý AI và nhân viên Khi gặp những câu hỏi khó, không đủ nguồn thông tin để thu thập và trả lời hoặc khi khách hàng yêu cầu gặp nhân viên thì trợ lý AI sẽ chuyển tiếp tin nhắn sang cho nhân viên (người thật):Nhà bán hàng có thể chọn các chức năng sau: * Trợ lý AI tự động chuyển giao lại tin nhắn cho nhân viên khi không tự tin trả lời. * Thông báo cho khách hàng khi chuyển giao cho nhân viên trả lời giúp khách hàng biết họ đang được nhân viên hỗ trợ và yên tâm chờ phản hồi. ### 3.6. Lưu thiết lập và kích hoạt trợ lý AI Để hoàn tất việc tạo một trợ lý AI và cho phép nó hoạt động, bạn cần nhấn vào nút "Cập nhật" và bật "Kích hoạt" ở góc phải màn hình: Sau khi trợ lý AI được tạo, nó sẽ được hiển thị ở danh sách trợ lý AI: Ngoài ra, để xóa cấu hình trợ lý AI vừa thiết lập, bạn lướt đến cuối trang cấu hình trợ lý AI và bấm "Xóa cấu hình": ## 4. Lưu ý quan trọng khi sử dụng Trợ lý AI của Harasocial Để sử dụng trợ lý AI của Harasocial hiệu quả, đúng mục đích, bạn cần nắm vững những lưu ý sau: * Bạn cần phải bật tính năng "Tự động phân chia hội thoại" thì mới có thể sử dụng được trợ lý AI:Nếu tắt cấu hình phân chia hội thoại tự động, thì tính năng "Tự động chuyển tiếp cho nhân viên khi không tự tin trả lời" sẽ hiển thị cảnh báo: * Luồng phản hội tự động tin nhắn khách hàng sẽ đi theo thứ tự ưu tiên như sau: Trợ lý chat (Chatbot) → Trợ lý AI → Nhân viên. * Trợ lý AI chỉ là công cụ để hỗ trợ nhà bán hàng trong việc tối ưu thời gian vận hành, trả lời tin nhắn khách hàng khi nhân viên chưa kịp phản hồi. Vì vậy, bạn không nên phụ thuộc hoàn toàn vào AI mà vẫn nên đào tạo, tối ưu kỹ năng bán hàng của đội ngũ nhân viên tư vấn. *Hy vọng qua bài viết trên, các bạn sẽ có thể thiết lập trợ lý AI thành công và vận dụng hiệu quả vào việc tư vấn bán hàng đa kênh tại Harasocial.* --- // File: social/store-settings/thiet-lap-tro-ly-tu-van-ai # Thiết lập Trợ lý tư vấn AI Coming Soon... --- // File: social/tasks/gioi-thieu-ve-cong-cu-quan-ly-cong-viec-harasocial # Giới thiệu về công cụ quản lý công việc Harasocial Công cụ quản lý công việc tại Harasocial là một công cụ có thể tổng hợp tất cả đơn hàng từ chiến dịch livestream và tin bán hàng. Hỗ trợ cho nhà bán hàng có thể:  - Thống kê được lượng mua hàng của từng khách - Kiểm tra được các trạng thái lên đơn của khách - Cấu hình chia việc cho nhân viên tiện lợi. - Tính năng gộp đơn thông minh. ## Nội dung bài viết - [Phân chia mục danh sách theo từng chiến dịch](#1-phân-chia-mục-danh-sách-theo-từng-chiến-dịch) - [Bộ lọc tìm kiếm với đa dạng các điều kiện:](#2-bộ-lọc-tìm-kiếm-với-đa-dạng-các-điều-kiện:) - [Giải thích về các cột thông tin](#3-giải-thích-về-các-cột-thông-tin) - [Tính năng gộp đơn trùng](#4-tính-năng-gộp-đơn-trùng) - [Cấu hình chia việc](#5-cấu-hình-chia-việc) ## 1. Phân chia mục danh sách theo từng chiến dịch Hiện tại hệ thống sẽ chia danh các công việc thành 2 mục theo từng chiến dịch bao gồm:  - [**Livestream**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000098931-chi%E1%BA%BFn-d%E1%BB%8Bch-livestream?_gl=1*1y0xen6*_ga*MTc0MzY0NDk5NC4xNjc2ODU3MTkz*_ga_W14F7XD5DZ*MTcxNjM1MTc1MC45MTQuMS4xNzE2MzUxNzU2LjU0LjAuMA..)và[**Tin bán hàng**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000103885-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-tin-b%C3%A1n-h%C3%A0ng-tr%C3%AAn-c%C3%A1c-b%C3%A0i-post-reels-t%E1%BA%A1i-harasocial) - [**Messenger Shopping**](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000106975-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-%C4%91%E1%BB%93ng-b%E1%BB%99-h%C3%A0ng-h%C3%B3a-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-t%E1%BB%AB-haravan-l%C3%AAn-messenger-shopping) ## 2. Bộ lọc tìm kiếm với đa dạng các điều kiện: Tại đây bạn có thể tìm kiếm theo các điều kiện như: tên trang, Loại chiến dịch tương ứng, Tên chiến dịch, Phương thức chốt đơn, Nhà mạng và Thời gian bình luận. ## 3. Giải thích về các cột thông tin - Khách hàng: tên khách hàng bình luận. Tại đây bạn có thể chọn nhiều khách hàng để lựa chọn hành động hàng loạt như: chia việc cho nhân viên hoặc gỡ nhận việc cho nhân viên. - Nội dung bình luận: bao gồm nội dung các từ khóa chốt đơn. Tại đây bạn có thể lọc nội dung theo các điều kiện như: có chứa số điện thoại, có chứa mã sản phẩm, hoặc Trợ lý Haravan chốt đơn. - **Sản phẩm:** sản phẩm chốt đơn tương ứng với từ khóa. - Người nhận chốt đơn: tại đây bạn có thể tự nhận chốt đơn hoặc gỡ nhận đơn tùy vào vận hành. Bên cạnh đó bạn cũng có thể lọc xem theo các tên nhân viên đã nhận chốt đơn: - Trạng thái xử lý: trong quá trình xử lý đơn, dựa vào trường hợp bạn đang lên đơn mà có thể lựa chọn gắn các trạng thái phù hợp. Các trạng thái có thể gắn như: Chờ xử lý, Tổng đài bận, Không nghe máy, Khách hủy đơn… - Trạng thái xác nhận: các trạng thái sẽ chỉ hiển thị đối với phương thức chốt đơn tự động, bao gồm các trạng thái: Chưa chốt đơn **(NEW)**, Chờ gửi giỏ hàng, Đã xác nhận, Chưa xác nhận, Đã gộp đơn và Gửi thất bại. **>> Lưu ý:** Trạng thái “Chưa chốt đơn” dành cho các bình luận không đúng từ khóa, giúp nhà bán có thể lọc ra để tự lên đơn thủ công cho khách. - **Hành động:**Tại đây có 2 hành động đi kèm đó là - **In bình luận:** in tất cả nội dung bình luận của khách hàng. Khi đã nhấn in bình luận, hệ thống cũng sẽ lưu lại thời gian mà bạn đã in. - Chat với khách hàng: khi nhấn vào biểu tượng chat với khách hàng, bạn sẽ được chuyển đến hội thoại của khách hàng đó nhằm có thể tư vấn và chốt đơn cho khách. ## 4. Tính năng gộp đơn trùng Tính năng gộp đơn là một công cụ quan trọng trong quản lý đơn hàng và vận chuyển, đặc biệt hữu ích khi bạn cần tối ưu hóa quá trình giao hàng bằng cách gộp nhiều đơn hàng được đặt từ cùng một khách thành một đơn hàng duy nhất. Điều này giúp giảm chi phí, tiết kiệm thời gian và gia tăng trải nghiệm của khách hàng.  Xem thêm tính năng gộp đơn này [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000104090?_gl=1*u42unh*_gcl_au*MTQxNjAzMzI4Ni4xNzE2MTcwNjY5*_ga*MTc0MzY0NDk5NC4xNjc2ODU3MTkz*_ga_W14F7XD5DZ*MTcxNjI3NjExNS45MTIuMS4xNzE2Mjc3MTM4LjE0LjAuMA..).  ## 5. Cấu hình chia việc Với cấu hình chia việc, chủ shop có thể phân chia đồng đều các đơn hàng cho các nhân viên, có thể loại trừ các công việc đã có người nhận để tránh công việc bị ghi đè cho nhân viên khác. Xem thêm về công cụ phân chia công việc hàng loạt[tại đây](https://support.harasocial.com/support/solutions/articles/42000106419-ph%C3%A2n-chia-c%C3%B4ng-vi%E1%BB%87c-h%C3%A0ng-lo%E1%BA%A1t). _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: social/tasks/phan-chia-cong-viec-hang-loat # Phân Chia Công Việc Hàng Loạt Nhằm hỗ trợ cho việc vận hành và quản lý các đơn từ công cụ **Livestream** và**Tin bán hàng** được dễ dàng và nhanh chóng nhất, công cụ **Phân chia công việc hàng loạt** tại **Quản lý công việc** sẽ đảm bảo:  - Chủ shop có thể phân chia đồng đều các đơn hàng cho các nhân viên, có thể loại trừ các công việc đã có người nhận để tránh công việc bị ghi đè cho nhân viên khác. - Cho phép chủ shop chọn hàng loạt công việc để gỡ nhận việc và chia lại từ đầu.  - Dễ dàng đánh giá việc xử lý đơn hàng của các nhân viên.  Chủ shop có thể tùy chỉnh cấu hình quản lý phân chia công việc theo 2 cách thức bao gồm: - **Cho phép nhân viên tự gỡ nhận đơn:**nhân viên có thể tự gỡ nhận các đơn mà đã được chỉ định cho họ. - **Cho phép nhân viên tự nhận các công việc chưa có người nhận đơn:**nhân viên có thể nhận chốt đơn đối với các đơn chưa có người nhận. Ngoài ra chủ shop có thể chọn hàng loạt các khách hàng để thao tác các hành động:  - **Chia việc cho nhân viên:** Chủ shop có thể chia hàng loạt các công việc của khách hàng cho nhân viên mà mình muốn.  **Lưu ý:** Khi kích hoạt nút **"Chỉ chia công việc chưa được giao cho nhân viên"**, các công việc chưa có nhân viên nào nhận đơn mới được chỉ định cho nhân viên mà bạn vừa chọn. Ngược lại khi bạn tắt kích hoạt, dù công việc đó đã được nhân viên nào nhận hay chưa thì hệ thống vẫn sẽ chỉ định lại cho nhân viên mà bạn vừa chọn  - **Gỡ nhận việc cho nhân viên:** Cho phép chủ shop có thể gỡ hàng loạt công việc của các khách hàng đang chọn và có thể chia lại từ đầu _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: staff-accounts/permissions-harasocial/gioi-han-quyen-tao-don-hang-theo-cau-hinh-kho-va-nhan-vien # Giới hạn quyền tạo đơn hàng theo cấu hình kho và nhân viên Nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành của các nhà bán hàng trong việc quản lý nhân viên, hiện tại khi thực hiện tạo đơn nhà bán hàng có thể giới hạn quyền cho nhân viên theo cấu hình kho. Lợi ích của việc giới hạn quyền:  - Đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quá trình quản lý hàng hóa. - Kiểm soát được quy trình xử lý đơn hàng đối với từng nhân viên - Tăng tính bảo mật và giảm thiểu nguy cơ lộ thông tin đơn hàng - Nâng cao hiệu suất chốt đơn cho từng nhân viên Đầu tiên bạn truy cập vào mục Cài đặt → Cài đặt cửa hàng → Cài đặt chung → kích hoạt nút “Giới hạn quyền tạo đơn hàng theo cấu hình kho và nhân viên” Tiếp theo để có thể phân công nhân viên theo kho được thì nhân viên đó phải có quyền Chủ cửa hàng hoặc Admin Omni. Sau đó bạn truy cập vào hệ thống trang quản trị MyHaravan→ chọn Cấu hình → Địa chỉ và kho hàng  Tại đây bạn lựa chọn 1 kho muốn phân công cho nhân viên → tại mục Phân công bạn vui lòng nhập tên nhân viên → nhấn Lưu  Khi nhân viên thực hiện tạo đơn tại Harasocial, tại bước chọn kho lấy hàng nhân viên sẽ chỉ xem được các sản phẩm của kho mà nhân viên đó được phân công.   Một số lưu ý quan trọng:  - Trong trường hợp chưa được cấp quyền, nhân viên không thể thực hiện thêm sản phẩm và hệ thống hiển thị hướng dẫn cấp quyền như sau: - Trong trường hợp bạn không có quyền cấp quyền, bạn vui lòng sao chép mẫu sau và gửi đến quản trị viên thực hiện cấp quyền: - Với quyền chủ cửa hàng dù có được phân công hay không, khi thực hiện chọn kho tạo đơn sẽ đều được hiển thị tất cả các kho. - Trong trường hợp đang tồn tại đơn hàng nháp, nhưng bạn chưa được cấp quyền kho, hệ thống sẽ vô hiệu hóa nút Tạo đơn hàng. Bạn cần thực hiện cấp quyền ngay. - Tại mục phí vận chuyển tạm tính thì danh sách kho sẽ được hiển thị tất cả, tuy nhiên để có thể thực hiện nhấn vào nút Tạo đơn sau khi tính phí thì nhân viên phải được phân công ở kho đó. Ví dụ: bạn được phân công kho A, tuy nhiên Tính phí vận chuyển đang chọn gửi hàng từ kho hàng Quận 11 nên nút Tạo đơn sẽ không nhấn được, nếu bạn chọn kho gửi hàng là kho A thì thì mới có thể thực hiện tạo đơn.  - Khi các nhân viên được phân công theo kho, sẽ có 2 điều kiện để kiểm tra được đơn hàng:  - Nếu được phân quyền đọc và ghi cho “Quản lý đơn hàng” + Quyền xem “Dữ liệu đơn hàng” là Chỉ định ⇒ Xem và xử lý các đơn hàng mình đã tạo và các đơn hàng thuộc kho được phân công. - Nếu được phân quyền đọc và ghi cho “Quản lý đơn hàng” + Quyền xem “Dữ liệu đơn hàng” là Tất cả ⇒ Xem và xử lý được tất cả đơn hàng của tất cả các kho. - Nếu tại hệ thống Omni nhân viên không phải quyền chủ cửa hàng hoặc admin Omni, tuy nhiên nếu được phân thêm nhóm quyền “Quản lý địa chỉ"  thì có thể thực hiện phân công kho bên hệ thống Omni. _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: staff-accounts/permissions-harasocial/gioi-han-quyen-xem-hoi-thoai # Giới Hạn Quyền Xem Hội Thoại Nhằm hỗ trợ tính bảo mật, quản lý và giám sát các hoạt động của nhân viên trong việc chăm sóc khách hàng được hiệu quả hơn, **cấu hình "Quyền xem hội thoại"** tại Harasocial sẽ giúp phân chia các quyền truy cập vào hội thoại của từng nhân viên tư vấn theo 3 cách:  - Nhân viên tư vấn xem được tất cả hội thoại - Nhân viên tư vấn chỉ xem được hội thoại chỉ định cho mình - Nhân viên tư vấn xem được hội thoại chỉ định cho mình hoặc chưa chỉ định cho ai **Lưu ý:** - Chủ cửa hàng và quản lý sẽ xem được tất cả hội thoại. - Nếu nhân viên truy cập vào hội thoại không được phân quyền cho mình sẽ hiển thị báo lỗi như sau: _Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:_ - Số điện thoại: **1900 636 099 - Phím số 2** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website [**www.haravan.com**](http://www.haravan.com/) **Cám ơn quý khách hàng!** --- // File: staff-accounts/permissions-harasocial/quan-ly-tai-khoan-va-phan-quyen-cho-nhan-vien # Quản Lý Tài Khoản Và Phân Quyền Cho Nhân Viên Với mục quản lý tài khoản của Harasocial sẽ hỗ trợ bạn có thể thêm, xóa hoặc cấp quyền/ chỉnh sửa quyền cho các nhân viên của bạn.  Việc phân quyền này bạn phải làm 2 thao tác: - Thêm tài khoản vào Harasocial - Cấp quyền/chỉnh sửa quyền truy cập Harasocial cho tài khoản nhân viên. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn Thêm tài khoản vào Harasocial](#hướng-dẫn-thêm-tài-khoản-vào-harasocial) - [Cấp quyền/chỉnh sửa quyền truy cập Harasocial cho tài khoản nhân viên](#cấp-quyềnchỉnh-sửa-quyền-truy-cập-harasocial-cho-tài-khoản-nhân-viên) - [Khôi phục mật khẩu](#khôi-phục-mật-khẩu) - [Xóa tài khoản](#xóa-tài-khoản) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Hướng dẫn Thêm tài khoản vào Harasocial Để cấu hình quyền cho nhân viên vào sử dụng hệ thống, bạn truy cập và tiến hành phân quyền cho nhân viên bằng cách: - Truy cập trang quản trị Harasocial → chọn Cài đặt (biểu tượng góc trái dưới cùng màn hình) -> chọn Cài đặt cửa hàng  - Tại màn hình này hãy chọn Quản lý tài khoản → Thêm tài khoản → rồi nhập họ tên và email nhân viên -> chọn Lưu. Với nhân viên/ người được phân quyền sẽ được hệ thống gửi một email đến mail nhân viên đó(mail mà bạn vừa nhập), nhân viên hãy cài đặt mật khẩu và dùng mật khẩu đó để truy cập Harasocial. Sau khi đã gửi thành công lời mời đến cho email của nhân viên, hệ thống sẽ hiển thị ra trạng thái của nhân viên đó. Trường hợp - Nhân viên đã chấp nhận lời mời và được phân quyền, trạng thái sẽ là "Đang hoạt động". - Ngược lại, nếu nhân viên đó không nhận được email kích hoạt, bạn hãy click vào nút "Gửi lại" để gửi lại email kích hoạt. ## Cấp quyền/chỉnh sửa quyền truy cập Harasocial cho tài khoản nhân viên Sau khi đã tạo tài khoản, user truy cập được nhưng sẽ chưa có quyền => bạn phải cấp cho user đó quyền thì nhân viên mới sử dụng Harasocial được. - Để cấp quyền (hoặc chỉnh sửa quyền) bạn hãy chọn click Chỉnh sửa (biểu tượng cây bút) => chọn nhóm tài bằng cách nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa cùng dòng với tên nhân viên. - Tại phần Nhóm quyền truy cập, bạn hãy chọn 1 nhóm quyền phù hợp cho user - hệ thống chưa chon phép chọn 2 (hoặc nhiều hơn) nhóm quyền cho mỗi user. Các nhóm quyền hiện có: - Quản trị viên Harasocial: Có quyền sử dụng tất cả các tính năng trong Harasocial, trừ quyền quản lý tài khoản. - Chuyên viên tư vấn: Có quyền trả lời tin nhắn, tạo đơn hàng, chốt đơn livestream. - Chuyên viên Marketing: Có quyền xem và chỉnh sửa chiến dịch, công cụ tăng trưởng, chatbot. - Báo cáo viên: Có quyền xem và xuất các báo cáo. Lưu ý: bạn sẽ thấy có tài khoản có Quyền mặc định nâng cao - đây là quyền có thể sử dụng tính năng trong toàn hệ thống Haravan. Để tài khoản có quyền này chỉ thì cách duy nhất là bạn phải truy cập admin Haravan và gán toàn quyền cho tài khoản này. ## Khôi phục mật khẩu: Trong trường hợp nhân viên bị mất mật khẩu hoặc quên mật khẩu, thì nhân viên có thể: 1 - Chủ động xử lí bằng cách truy cập link đăng nhập Harasocial và chọn Quên mật khẩu (hoặc Forgot password) -> điền mail đăng nhập vào để hệ thống gửi mail cho phép tự đặt mật khẩu mới. 2 - Nhờ chủ cửa hàng gửi lại email khôi phục mật khẩu bằng cách nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa cùng dòng với tên nhân viên và  chọn "Gửi email khôi phục mật khẩu"  ## Xóa tài khoản: Có 2 cách để có thể xóa tài khoản của 1 nhân viên:  - Cách 1: Nhấp vào biểu tượng "Xóa" → Chọn "Xóa tài khoản" - Cách 2: Nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa cùng dòng với tên nhân viên và chọn "Xóa tài khoản": Lưu ý:  - Tài khoản khi xóa sẽ phụ thuộc vào sản phẩm. Ví dụ: Tài khoản được tạo ở Omni Power thì sẽ không xóa được trên Harasocial và ngược lại, tài khoản được tạo trên Harasocial sẽ không xóa được bên Omni.  - Khi thực hiện xóa tài khoản, hệ thống sẽ thực hiện chấm dứt phiên đăng nhập với các điều kiện sau:  + Nếu tài khoản được **bạn thêm trực tiếp tại Harasocial**, khi thực hiện xóa tài khoản hệ thống sẽ tiến hành chấm dứt phiên đăng nhập      + Nếu tài khoản được**tạo từ Omni Power**, khi thực hiện xóa tài khoản sẽ không thể xóa được và không chấm dứt phiên đăng nhập. Chỉ có thể xóa trực tiếp từ hệ thống trang quản trị MyHaravan.  ## Câu hỏi thường gặp Vì sao phân quyền nhân viên tại admin Haravan nhưng vào Harasocial vẫn thấy không có quyền, ví dụ không xem được tin nhắn? Do ngoài quyền Toàn quyền ra thì các nhóm vai trò còn lại chưa tác động đến các nhóm quyền tại Harasocial (có thể hiểu là 2 cấu hình quyền độc lập). Vì vậy bạn cần phải chọn phân quyền cho user đó tại Harasocial nha. --- // File: staff-accounts/permissions-harasocial/thiet-lap-phan-chia-hoi-thoai-tu-dong-cho-nhan-vien-tai-harasocial # Thiết lập phân chia hội thoại tự động cho nhân viên tại Haravan Social Tính năng phân chia hội thoại tự động giúp cửa hàng giao tin nhắn mới cho nhân viên đang trực tuyến một cách **đồng đều, công bằng và nhanh chóng**. Nhờ đó, bạn dễ theo dõi khối lượng công việc của từng nhân viên, giảm thao tác thủ công và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. --- import TOCInline from '@theme/TOCInline'; --- ## Tổng quan về phân chia hội thoại tự động Phân chia hội thoại tự động là công cụ giúp hệ thống tự động chỉ định hội thoại mới cho nhân viên dựa trên **trạng thái nhận hội thoại** và **số lượng hội thoại đang nhận** của từng người. Tính năng này giúp cửa hàng: - Chia công việc công bằng hơn cho các nhân viên đang trực tuyến. - Theo dõi khối lượng xử lý tin nhắn của từng nhân viên. - Tiết kiệm thời gian thao tác thủ công khi có nhiều hội thoại mới. - Hạn chế bỏ sót khách hàng, đặc biệt trong giờ cao điểm. - Tăng tốc độ phản hồi và cải thiện cơ hội tư vấn, chốt đơn. --- ## Trạng thái nhận hội thoại của nhân viên Bạn có thể kiểm tra và thay đổi chế độ nhận hội thoại tại khu vực Hội thoại của Haravan Social. ### Cách thao tác 1. Truy cập **Haravan Social**. 2. Chọn **Hội thoại**. 3. Tìm mục **Chế độ nhận hội thoại** nằm trên cột danh sách hội thoại. 4. Chọn trạng thái phù hợp cho nhân viên. ### Ý nghĩa từng trạng thái | Trạng thái | Ý nghĩa | |---|---| | **Đang trực tuyến** | Nhân viên có thể được hệ thống tự động giao hội thoại mới. | | **Tạm nghỉ** | Nhân viên sẽ không được hệ thống giao thêm hội thoại mới. | :::note Lưu ý Nhân viên đã nghỉ việc hoặc không đăng nhập vào hệ thống trực chat Haravan Social sẽ được mặc định là **Tạm nghỉ**. ::: --- ## Thiết lập phân chia hội thoại tự động Bạn có thể bật tính năng phân chia hội thoại tự động trong phần cài đặt của cửa hàng. ### Cách thao tác 1. Truy cập **Cài đặt cửa hàng**. 2. Chọn **Phân chia hội thoại**. 3. Tại mục **Phân chia tin nhắn**, chọn **Tự động phân chia hội thoại cho nhân viên đang trực tuyến**. 4. Chọn hình thức phân chia phù hợp với nhu cầu vận hành. Khi khách hàng nhắn tin, hệ thống sẽ tự động chỉ định hội thoại cho nhân viên phù hợp. Nếu bạn có bật phân chia hội thoại cho chủ cửa hàng, chủ cửa hàng cũng có thể được nhận hội thoại như các nhân viên khác. ### Chia một lần cho tất cả nhân viên Khi chọn **Chia một lần cho tất cả nhân viên**, các tin nhắn mới sẽ được chia đều cho tất cả nhân viên đang trực tuyến **một lần duy nhất**. Hình thức này có thể bao gồm: - Nhân viên đang trực tuyến. - Chủ cửa hàng. - Quản trị viên. :::note Lưu ý Vào đầu ngày, bạn cần thực hiện thao tác **chia lại hàng loạt tin nhắn** để hệ thống phân bổ lại công việc. ::: ### Chia đều lần lượt cho nhân viên Khi chọn **Chia đều lần lượt cho nhân viên**, hệ thống phân chia hội thoại mới cho các nhân viên đang trực tuyến đã chọn trong danh sách theo cách thức sau: - Phân chia lần lượt các hội thoại mới cho các nhân viên đã chọn. - Nếu số lượng **Đang nhận** của nhân viên đạt Số lượng tối đa, hệ thống sẽ bỏ qua nhân viên đó để tiếp tục chia cho các nhân viên khác còn workload. Cách chia này giúp các nhân viên có thể nhận số lượng hội thoại mới như nhau, giúp chủ cửa hàng dễ dàng đánh giá được hiệu suất công việc và KPI của nhân viên trong vận hành. :::note Lưu ý Hiện tại, Haravan hỗ trợ phân chia tự động các hội thoại tin nhắn, chưa hỗ trợ phân chia tự động cho **hội thoại bình luận**. ::: ### Chia cho nhân viên đang nhận ít nhất Khi chọn **Chia cho nhân viên đang nhận ít nhất**, hệ thống phân chia hội thoại mới cho các nhân viên đang trực tuyến đã chọn trong danh sách theo cách thức sau: - Nhân viên có số lượng **Đang nhận** ít nhất sẽ được ưu tiên trước. - Nếu số lượng **Đang nhận** của tất cả nhân viên bằng nhau, nhân viên **chưa nhận hội thoại lâu nhất** sẽ được chỉ định trước. Cách chia này giúp hạn chế tình trạng một nhân viên nhận quá nhiều hội thoại trong khi nhân viên khác đang có ít hội thoại hơn. Ví dụ: | Nhân viên | Số hội thoại đang nhận | Thứ tự ưu tiên | |---|---:|---| | Nhân viên A | 3 | Sau | | Nhân viên B | 1 | Trước | | Nhân viên C | 2 | Sau nhân viên B | Trong ví dụ trên, nhân viên B đang có ít hội thoại nhất nên sẽ được ưu tiên nhận hội thoại mới. Nếu nhân viên B và C đều đang nhận 2 hội thoại, hệ thống sẽ kiểm tra ai là người **lâu hơn chưa được giao hội thoại mới**. Người đó sẽ được ưu tiên nhận trước. Khi bạn đổi từ **Chia cho nhân viên đang nhận ít nhất** sang **Chia một lần cho tất cả nhân viên** hoặc tắt **Tự động phân chia hội thoại**, chỉ số **Đang nhận** dùng để phân chia hội thoại sẽ được đặt về **0**. Hệ thống cũng ghi nhận **tên người cập nhật** và **thời gian cập nhật** lần gần nhất, giúp cửa hàng dễ kiểm tra lịch sử thay đổi cấu hình khi cần. :::note Lưu ý Hiện tại, Haravan hỗ trợ phân chia tự động các hội thoại tin nhắn, chưa hỗ trợ phân chia tự động cho **hội thoại bình luận**. ::: ### Lợi ích - Giúp phân bổ công việc sát với tình hình thực tế hơn. - Hạn chế nhân viên bị quá tải do nhận quá nhiều hội thoại. - Tăng khả năng phản hồi khách hàng nhanh chóng. - Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và cơ hội chốt đơn. :::info Điều kiện áp dụng Tính năng này chỉ áp dụng cho khách hàng sử dụng gói **Advanced** trở lên. ::: --- ## Tự động chuyển nhân viên sang Tạm nghỉ Bạn có thể bật chế độ tự động chuyển nhân viên sang **Tạm nghỉ** khi nhân viên không còn hoạt động. Khi bật tính năng này, nếu trong vòng **20 phút** nhân viên: - Đăng xuất khỏi hệ thống; hoặc - Không trả lời bất kỳ hội thoại nào; Hệ thống sẽ tự động chuyển trạng thái nhận hội thoại của nhân viên sang **Tạm nghỉ**. --- ## Tự động gửi tin nhắn báo bận cho khách hàng Hệ thống có thể tự động gửi tin nhắn báo bận khi: - Tất cả nhân viên tư vấn đang vắng mặt; hoặc - Tất cả nhân viên đang trực tuyến đã đạt số lượng hội thoại tối đa. ### Lợi ích - Khách hàng biết rằng cửa hàng đã ghi nhận tin nhắn. - Giảm cảm giác bị bỏ quên khi chưa có nhân viên phản hồi ngay. - Giúp cửa hàng duy trì trải nghiệm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. :::info Điều kiện áp dụng Tính năng này áp dụng cho khách hàng sử dụng gói **Advanced** trở lên. ::: --- ## Tự động thu hồi hội thoại khi nhân viên chưa đọc Khi hội thoại đã được giao nhưng nhân viên chưa đọc, hệ thống có thể tự động thu hồi và giao lại cho nhân viên khác. Cơ chế hoạt động: - Sau mỗi **1 phút**, nếu nhân viên chưa đọc hội thoại, hệ thống sẽ thu hồi và giao lại. - Nếu hội thoại đã được giao lại **2 lần** nhưng vẫn chưa có nhân viên đọc, hội thoại sẽ được đưa vào **danh sách chờ**. Khi hội thoại được giao lại cho nhân viên khác, hệ thống sẽ tính hội thoại đó vào chỉ số **Đang nhận** của nhân viên mới nếu đang sử dụng chế độ **Chia cho nhân viên đang nhận ít nhất**. ### Lợi ích - Hạn chế tình trạng khách hàng chờ lâu. - Giúp hội thoại được chuyển đến nhân viên có khả năng phản hồi nhanh hơn. - Tăng khả năng xử lý kịp thời các tin nhắn mới. :::info Điều kiện áp dụng Tính năng này áp dụng cho khách hàng sử dụng gói **Advanced** trở lên. ::: --- ## Gợi ý thiết lập hiệu quả cho cửa hàng Để tính năng phân chia hội thoại tự động hoạt động hiệu quả, bạn nên: - Yêu cầu nhân viên chuyển trạng thái sang **Đang trực tuyến** khi bắt đầu ca làm. - Chuyển sang **Tạm nghỉ** khi nghỉ giải lao, xử lý việc cá nhân hoặc không thể nhận thêm khách. - Chọn **Chia cho nhân viên đang nhận ít nhất** nếu bạn muốn hệ thống ưu tiên nhân viên đang có ít hội thoại hơn. - Thiết lập **số lượng hội thoại tối đa** nếu đội ngũ thường xuyên bị quá tải. - Bật **tin nhắn báo bận** để khách hàng không cảm thấy bị bỏ quên. - Theo dõi chỉ số **Đang nhận** để đánh giá khối lượng công việc của từng nhân viên. - Kiểm tra **lịch sử cập nhật** khi cần rà soát thay đổi cấu hình. --- ## Tóm tắt Tính năng phân chia hội thoại tự động tại Haravan Social giúp cửa hàng giao việc cho nhân viên một cách **công bằng, rõ ràng và hiệu quả**. Bạn có thể sử dụng tính năng này để: - Tự động giao hội thoại cho nhân viên đang trực tuyến. - Ưu tiên giao hội thoại cho nhân viên có số lượng **Đang nhận** ít nhất. - Ngừng giao hội thoại khi nhân viên tạm nghỉ. - Giới hạn số lượng hội thoại mỗi nhân viên được nhận. - Gửi tin nhắn báo bận khi không còn nhân viên khả dụng. - Thu hồi và giao lại hội thoại nếu nhân viên chưa đọc. - Theo dõi người cập nhật và thời gian cập nhật cấu hình. Việc thiết lập đúng sẽ giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng vận hành mượt mà hơn, giảm bỏ sót tin nhắn và cải thiện trải nghiệm mua hàng của khách. --- // File: staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-tai-khoan-nhan-vien # Cấu hình tài khoản nhân viên Cấu hình tài khoản nhân viên là thao tác thêm tài khoản nhân viên và cấp các quyền cho phép tài khoản được thao tác trên trang quản trị MyHaravan. Nhà bán hàng thêm tài khoản nhân viên ở mục Cấu hình Nhân viên.  **Lưu ý:**Để có thể đăng nhập vào bán hàng, nhà bán **bắt buộc** phải cấu hình **đầy đủ các bước** dưới đây ## Nội dung bài viết - [Thêm tài khoản nhân viên](#thêm-tài-khoản-nhân-viên) - [Thêm vai trò cho tài khoản nhân viên vừa được tạo](#thêm-vai-trò-cho-tài-khoản-nhân-viên-vừa-được-tạo) - [Thêm tài khoản nhân viên vào địa chỉ cửa hàng](#thêm-tài-khoản-nhân-viên-vào-địa-chỉ-cửa-hàng) - [Hướng dẫn xóa tài khoản nhân viên](#hướng-dẫn-xóa-tài-khoản-nhân-viên) - [Hướng dẫn thay đổi địa chỉ phân công cho tài khoản](#hướng-dẫn-thay-đổi-địa-chỉ-phân-công-cho-tài-khoản) ## Thêm tài khoản nhân viên 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình. 2. Chọn Nhân viên. 3. Ở Danh sách tài khoản, chọn Thêm tài khoản. 4. Điền Họ và tên, Email của nhân viên. 5. Bấm Lưu để hoàn tất. Email mời tham gia vào trang quản trị sẽ được gửi đến email của nhân viên 6. Nhân viên truy cập vào email để **Chấp nhận lời mời tham gia vào cửa hàng** và **tạo mật khẩu cho tài khoản đăng nhập** của mình ## Thêm vai trò cho tài khoản nhân viên vừa được tạo Để nhân viên có thể**truy cập và thao tác trên các mục tính năng** trong trang quản trị MyHaravan, nhà bán hàng cần tạo 1**nhóm vai trò **và gán** cho tài khoản nhân viên.**Xem thêm hướng dẫn Tạo nhóm vai trò [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084457) 1. Truy cập vào admin Haravan, mục **Cấu hình** 2. Chọn **Nhân viên** 3. Ở Danh sách tài khoản, chọn **Tên nhân viên vừa tạo** 4. Thực hiện **thêm vai trò** cho tài khoản nhân viên trong mục Vai trò 5. Bấm**Lưu**để hoàn tất ``` Lưu ý: * Một tài khoản nhân vien có thể thêm được nhiều nhóm vai trò. ``` ## Thêm tài khoản nhân viên vào địa chỉ cửa hàng Việc phân công tài khoản nhân viên vào cửa hàng sẽ cho phép nhân viên có thể xem được dữ liệu sản phẩm, đơn hàng cũng như thực hiện các thao tác điều chuyển giữa các kho, điều chỉnh , kiểm  kho,... hoặc bán hàng tại các chi nhánh.  1. Tại trang quản trị MyHaravan, bạn chọn **Cấu hình** 2. Chọn**Địa chỉ** 3. Chọn **Địa chỉ cửa hàng** để**thêm tài khoản nhân viên** vào 4.Ở phần Phân công, **tìm kiếm và chọn thêm tài khoản nhân viên** 5. Bấm **Lưu**để hoàn tất ## Hướng dẫn xóa tài khoản nhân viên Khi có nhân viên nghỉ việc, bạn có thể thực hiện xóa tài khoản nhân viên khỏi trang quản trị để đảm bảo tính bảo mật 1. Tại trang quản trị MyHaravan, bạn chọn **mục Cấu hình** 2.  Chọn **Nhân viên** 3. Kế bên phần Danh sách tài khoản,**tìm Tên nhân viên cần xóa**. 4. **Bấm biểu tượng Thùng rác và chọn\*\***Xóa\*\* ## Hướng dẫn thay đổi địa chỉ phân công cho tài khoản Khi nhân viên điều chuyển cửa hàng, bạn cần thực hiện xóa tài khoản nhân viên chi nhánh cũ và thêm tài khoản vào chi nhánh mới **1. Tại trang quản trị MyHaravan, bạn chọn mục Cấu hình** **2. Chọn Địa chỉ và kho hàng** **3. Chọn Địa chỉ cửa hàng**mà nhân viên đang trực thuộc **4. Ở phần Phân công, bấm “x” ngay Tên nhân viên chuyển cửa hàng** **5.\*\***Bấm Lưu để hoàn tất\*\* **6.Quay lại trang Địa chỉ, chọn Địa chỉ cửa hàng mà nhân viên sẽ chuyển đến.** **7. Ở phần Phân công, tìm kiếm Tên nhân viên chuyển công tác và chọn.** **8. Bấm Lưu để hoàn tất** \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** - [Nhóm phân công](staff-accounts/permissions-myharavan/nhom-phan-cong.md) - [Làm sao để phân quyền nhân viên thực hiện đặt hàng, nhập hàng và trả hàng nhập?](faqs/inventory/lam-sao-de-phan-quyen-nhan-vien-thuc-hien-dat-hang-nhap-hang-va-tra-hang-nhap.md) - [Làm sao để phân quyền cho nhân viên vào mục Sổ quỹ?](faqs/inventory/lam-sao-de-phan-quyen-cho-nhan-vien-vao-muc-so-quy.md) - [Phân quyền để nhân viên vào Haravan POS](faqs/staff-accounts/phan-quyen-de-nhan-vien-vao-haravan-pos.md) --- // File: staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-vai-tro-cho-nhom-tai-khoan # Cấu hình vai trò cho nhóm tài khoản Nhóm vai trò là bộ tập hợp các quyền, dùng để gán cho nhiều tài khoản người dùng. Tài khoản nhân viên sau khi mới tạo sẽ không có quyền truy cập trên các tính năng. Bạn cần tạo một nhóm vai trò bao gồm các quyền thao tác trên các tính năng và gắn nhóm vai trò này cho tài khoản nhân viên đó. ``` Lưu ý: Chỉ có tài khoản chủ cửa hàng và toàn quyền quản trị bao gồm cài app và tạo nhân viên mới được phân quyền. ``` ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu về các vai trò](#giới-thiệu-về-các-vai-trò) - [Tạo nhanh nhóm vai trò bằng Vai trò mẫu](#tạo-nhanh-nhóm-vai-trò-bằng-vai-trò-mẫu) - [Hướng dẫn tạo nhóm vai trò và thêm các quyền vào nhóm](#hướng-dẫn-tạo-nhóm-vai-trò-và-thêm-các-quyền-vào-nhóm) ## Giới thiệu về các vai trò **Các mục phân trong danh sách Phân quyền theo vai trò ứng với các menu tính năng,  và các phân quyền nhỏ bên trong cho phép tài khoản được thực hiện thao tác đó trên tính năng (ví dụ xem dữ liệu, tạo và chỉnh sửa thông tin đơn hàng). Bạn nên chọn nhiều phân quyền để tài khoản nhân viên có thể thực hiện được đa dạng thao tác. Các mục phân quyền bao gồm:** - **Trang tổng quan** - **Đơn hàng** - **Vận chuyển** - **Sản phẩm** - **Khách hàng** - **Tồn kho (Chỉ hiển thị khi dùng chế độ [tồn kho nâng cao](inventory/advanced-mode/ton-kho-nang-cao.md))** - **Sổ quỹ** - **Khuyến mãi** - **Báo cáo** - **Cấu hình** - **Ứng dụng** - **Kênh bán hàng** **** Các mục phân quyền tính năng ``` Gợi ý: Bạn có thể nhập tìm nhanh tên quyền cần thiết lập. ``` **Ví dụ tại mục Đơn hàng, bạn chọn các phân quyền: Xem, Tạo và chỉnh sửa, Xuất dữ liệu, Truy cập dữ liệu tất cả chi nhánh, nghĩa là nhóm vai trò đó được Xem, Tạo, Chỉnh sửa và Xuất dữ liệu đơn hàng ở tất cả các chi nhánh.** **** ## Tạo nhanh nhóm vai trò bằng Vai trò mẫu **Nhằm giúp nhà bán phân quyền nhanh chóng và dễ dàng hơn, Haravan xây dựng sẵn các nhóm vai trò mẫu:** - **Quản trị viên: Quản trị viên có thể được toàn quyền quản trị Omnipower để cài đặt quyền cho các thành viên khác và xem mọi thông tin.** - **Cửa hàng trưởng: Ngoài các quyền của nhân viên cửa hàng, trưởng cửa hàng còn có thể thực hiện các thao tác: Đọc lịch sử tồn kho, Chỉnh sửa phiếu mua hàng, Quản lý chung...** - **Nhân viên cửa hàng: Nhân viên cửa hàng có thể thực hiện các thao tác: xem và xử lý đơn hàng; xem thông tin khách hàng, sản phẩm; truy cập Haravan POS** - **Nhân viên trực chat: Nhân viên trực chat có thể truy cập Harasocial để tư vấn và bán hàng trực tiếp tại kênh chat.** **Sau khi chọn nhóm vai trò mẫu, hệ thống tự động cập nhật các quyền tương ứng với nhóm đó, bạn chỉ cần nhập tên nhóm vai trò, mã nhóm (bắt buộc) và chọn Lưu để hoàn tất. Tuy nhiên bạn có thể bỏ chọn ở các mục bạn không cho phép nhóm vai trò này truy cập.** ## Hướng dẫn tạo nhóm vai trò và thêm các quyền vào nhóm **1. Trong mục Cấu hình, bạn chọn Vai trò -> chọn Tạo vai trò.** **2. Bạn Nhập tên và mã nhóm.** **3. Bạn thực hiện thiết lập quyền cho nhóm tài khoản:** - \***\*Nếu tạo nhóm vai trò có toàn quyền thao tác, bạn chọn vào Toàn quyền quản trị OmniPower**, nhóm sẽ được truy cập vào tất cả tính năng trên trang quản trị MyHaravan và được tạo, chỉnh sửa cũng như xuất dữ liệu. Tuy nhiên, thiết lập Toàn quyền quản trị chưa bao gồm quyền tạo nhân viên và cài đặt ứng dụng trong kho ứng dụng Haravan. Bạn có thể chủ động thêm hai quyền này nếu muốn nhân viên được phép thực hiện các thao tác liên quan.\*\* - \***\*Nếu muốn giới hạn quyền của nhóm,** bạn chỉ chọn các mục tính năng cho phép nhóm vai trò truy cập và chỉnh sửa.\*\* **4. Chọn Lưu để hoàn tất.** - [tồn kho nâng cao](inventory/advanced-mode/ton-kho-nang-cao.md) --- // File: staff-accounts/permissions-myharavan/lich-su-hoat-dong-cua-nhan-vien # Lịch sử hoạt động của nhân viên Thao tác của tất cả các tài khoản trên trang quản trị MyHaravan đều được ghi nhận lại, nhằm hỗ trợ chủ shop theo sát hoạt động nhân viên của mình.  Các thông tin được ghi nhận lại bao gồm: - Thêm, sửa, xóa, hiển thị, ẩn sản phẩm. - Thêm, sửa, xóa, ẩn bài viết. - Thêm, sửa, xóa, ẩn trang nội dung. - Nhập dữ liệu sản phẩm, khách hàng, giao diện. - Thêm, xóa, chọn làm tên miền chính. - Thêm khách hàng. Để xem được phần lịch sử này, tại Trang quản trị Haravan →  truy cập mục **Tổng quan** → chọn Xem chi tiết ở tab **Hoạt động.** **** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình nhóm tài khoản](staff-accounts/permissions-myharavan/cau-hinh-vai-tro-cho-nhom-tai-khoan.md) - [Nhóm phân công](staff-accounts/permissions-myharavan/nhom-phan-cong.md) --- // File: staff-accounts/permissions-myharavan/nhom-phan-cong # Nhóm phân công Việc phân quyền và trao quyền cho quản trị viên sẽ không thực sự đầy đủ nếu bỏ qua việc thiết lập nhóm phân công. Bằng cách sử dụng một cách chuẩn xác và linh hoạt các chức năng của cấu hình Nhóm tài khoản, Tài khoản và Nhóm phân công, cùng với cấu hình địa chỉ, bạn có thể tận dụng hết sự tối ưu và sức mạnh của Haravan. Trước khi thực hiện việc cấu hình nhóm phân công, Haravan khuyến cáo bạn hãy đọc và thực hiện các cấu hình **Nhóm tài khoản**, **Tài khoản**, **Khu vực** và **Địa chỉ**. Cấu hình nhóm phân công giúp chủ sở hữu phân viêc cho một nhóm nhân viên một hợp lý. Bằng cách gom nhóm nhân viên thông qua một đặc tính quy ước, chủ sở hữu có thể chia việc cho nhóm nhân viên này một cách linh hoạt và đúng mục địch. Nội dung trong bài viết: ## Nội dung bài viết - [Danh sách nhóm phân công](#1-danh-sách-nhóm-phân-công) - [Thêm nhóm phân công](#2-thêm-nhóm-phân-công) - [Chỉnh sửa nhóm phân công](#3-chỉnh-sửa-nhóm-phân-công) ## 1. Danh sách nhóm phân công Danh sách nhóm phân công chứa thông tin tất cả nhóm phân công trong trang Haravan. Bằng cách truy cập vào trang Danh sách nhóm phân công, bạn có thể thực hiện các thao tác: Xem, Thêm, Chỉnh sửa, Xóa nhóm phân công. Giao diện ban đầu khi chưa có nhóm phân công: Một nhóm phân công hiển thị cho bạn các trường thông tin sau: - **Nhóm phân công** - **Số thành viên** - **Ngày tạo** | | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ghi chú** | | _ Các nhóm phân công được đánh dấu "**Nhóm mặc đinh**" là các địa chỉ được đồng bộ từ danh sách địa chỉ. _ Tất cả các nhóm phân công (bao gồm cả nhóm mặc đinh) sẽ được hiển thị khi bạn thực hiện gán người dùng cho đơn hàng. \* Khi thiết lập nhóm nhân viên cho một địa chỉ, danh sách hiển thị chỉ bao gồm các nhóm phân công được tạo trực tiếp từ cấu hình nhóm phân công. | ## 2. Thêm nhóm phân công Khác với nhóm phân công được đồng bộ từ danh sách địa chỉ (còn được gọi là Nhóm mặc định), nhóm phân công được thêm trực tiếp từ cấu hình nhóm phân công có ý nghĩa riêng biệt và có tác dụng quản lý đặc thù. Một cách trực tiếp, nhóm phân công được tạo trực tiếp từ cấu hình nhóm phân công có tác dụng phân luồng quản lý cho một địa chỉ (khi chủ sở hữu thiết lập quản lý địa chỉ cho nhóm nhân viên). Bên cạnh đó, nhóm phân công cũng được sử dụng khi gán người dùng để xử lý cho đơn hàng. Ưu điểm của việc thêm nhóm phân công trong cấu hình là có thể tự do tạo nhóm mà không phụ thuộc số lượng địa chỉ của cửa hàng, và việc phân nhóm này cực kỳ linh hoạt, tùy thuộc vào ý thích của Nhà bán hàng. Thao tác thêm nhóm phân công như sau: 1. Tại trang **Danh sách nhóm phân công**, nhân chọn **Thêm nhóm phân công**. 2. Trong trang **Tạo nhóm phân công**, Nhà bán hàng thực hiện: - Nhập tên nhóm vào ô **Tên**. - Thêm nhân viên vào nhóm bằng cách sử dụng thanh tìm kiếm và chọn nhân viên phù hợp. - Danh sách nhân viên được nạp từ danh sách quản trị viên thực tế của trang quản trị MyHaravan. - Số lượng nhân viên có thể thêm vào có thể bằng tối đa số lượng trong danh sách quản trị viên. 3. Nhấn **Lưu**. | | | ---------------------------------------------------------- | | **Cảnh báo** | | Một nhóm phân công khi đã được tạo thì **KHÔNG XÓA** được. | ## 3. Chỉnh sửa nhóm phân công Sau khi một nhóm phân công được tạo, Nhà bán hàng có thể các chỉnh sửa cần thiết cho nhóm. Bằng cách nhấp chọn vào nhóm phân công cần chỉnh sửa, trong trang chi tiết của nhóm phân công, Nhà bán hàng thực hiện các chỉnh sửa: 1. **Chỉnh sửa tên nhóm phân công** 2. **Thêm nhân viên cho nhóm** 3. **Xóa nhân viên khỏi nhóm**  Sau khi thực hiện, nhấn **Lưu** để hệ thống ghi nhận. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập địa chỉ bán hàng](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-dia-chi-xuat-hang.md) --- // File: staff-accounts/permissions-myharavan/phan-quyen-chi-tiet-theo-tung-tinh-nang # Phân quyền chi tiết theo từng tính năng Trong phần này, Haravan sẽ giới thiệu chi tiết quyền thao tác trong các mục phân quyền tính năng. Bạn cần phân quyền đầy đủ để nhân viên có thể truy cập vào tính năng và thao tác. Vui lòng đọc kỹ và chọn đầy đủ các quyền phù hợp với vai trò công việc. ## Nội dung bài viết - [Tính năng trang tổng quan](#1-tính-năng-trang-tổng-quan) - [Tính năng đơn hàng](#2-tính-năng-đơn-hàng) - [Tính năng vận chuyển](#3-tính-năng-vận-chuyển) - [Tính năng sản phẩm](#4-tính-năng-sản-phẩm) - [Tính năng Khách hàng](#5-tính-năng-khách-hàng) - [Tính năng Tồn kho](#6-tính-năng-tồn-kho) - [Tính năng Sổ quỹ và Công nợ](#7-tính-năng-sổ-quỹ-và-công-nợ) - [Tính năng Khuyến mãi](#8-tính-năng-khuyến-mãi) - [Tính năng Báo cáo](#9-tính-năng-báo-cáo) - [Tính năng Cấu hình](#10-tính-năng-cấu-hình) - [Cấu hình ứng dụng và kênh bán hàng](#11-cấu-hình-ứng-dụng-và-kênh-bán-hàng) - [Cấu hình Website](#12-cấu-hình-website) ## 1. Tính năng trang tổng quan Các quyền trong tính năng Trang tổng quan bao gồm: - Quyền Xem: Cho phép xem thông tin trên Trang tổng quan (như các chỉ số kinh doanh,  lịch sử hoạt  động của các tài khoản trên trang quản trị MyHaravan,...) Trang tổng quan MyHaravan ## 2. Tính năng đơn hàng Các quyền trong tính năng Đơn hàng bao gồm: - Quyền Xem: Chỉ được xem danh sách đơn hàng, đơn gộp, đơn chưa hoàn tất, đơn nháp ở chi nhánh được phân công, không được tạo hoặc chỉnh sửa. - Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được xem và thao tác trên các đơn hàng, đơn nháp, đơn chưa hoàn tất ở chi nhánh được phân công. - Quyền Tạo và phát hành hóa đơn: Tạo và phát hành hóa đơn VAT điện tử cho các đơn hàng. - Quyền Xuất dữ liệu: Xuất dữ liệu đơn hàng ở chi nhánh được phân công - Quyền Truy cập vào dữ liệu tất cả chi nhánh: Được truy cập và thao tác đơn hàng ở tất cả chi nhánh. Bạn nên kết hợp quyền này với các quyền thao tác ở trên để nhân viên có thể xem và thao tác trên dữ liệu đơn hàng của tất cả chi nhánh. Tính năng Đơn hàng ## 3. Tính năng vận chuyển ### 3.1 Vận chuyển Các quyền trong tính năng Đơn hàng bao gồm: - Quyền Xem: Chỉ được xem danh sách đơn vận chuyển có kho xuất hàng là kho được phân công, không được tạo hoặc chỉnh sửa. - Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được cập nhật thông tin của đơn vận chuyển (ví dụ cập nhật mã đơn hàng, trạng thái giao hàng, trạng thái COD,...) có kho xuất hàng là kho được phân công. - Quyền Xuất dữ liệu: Xuất dữ liệu đơn vận chuyển ở kho xuất hàng được phân công. - Quyền Truy cập dữ liệu tất cả chi nhánh (Vận chuyển & Biên bản bàn giao):  Được truy cập và thao tác trên đơn vận chuyển và biên bản bàn giao ở tất cả kho xuất hàng. Bạn nên kết hợp quyền này với các quyền thao tác ở trên để nhân viên có thể thao tác trên dữ liệu của tất cả chi nhánh. Quản lý phiếu vận chuyển ### 3.2 Biên bản bàn giao Các quyền trong tính năng [Biên bản bàn giao](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000099740-bi%C3%AAn-b%E1%BA%A3n-b%C3%A0n-giao-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng-cho-nh%C3%A0-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n) bao gồm: - Quyền Xem: Chỉ được xem các biên bản bàn giao tạo ở các chi nhánh được phân công (nếu không chọn Truy cập dữ liệu tất cả chi nhánh (Vận chuyển & Biên bản bàn giao) - Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được tạo, chỉnh sửa thông tin biên bản bàn giao. Quản lý biên bản bàn giao đơn hàng cho nhà vận chuyển ### 3.3 Biên bản hoàn hàng Các quyền trong tính năng [Biên bản hoàn hàng](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000101985-bi%C3%AAn-b%E1%BA%A3n-ho%C3%A0n-h%C3%A0ng-h%E1%BB%97-tr%E1%BB%A3-x%C3%A1c-nh%E1%BA%ADn-v%E1%BA%ADn-%C4%91%C6%A1n-chuy%E1%BB%83n-ho%C3%A0n-t%E1%BB%AB-nh%C3%A0-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n) bao gồm: - Quyền Xem: Chỉ được xem các biên bản bàn hoàn hàng - Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được tạo, chỉnh sửa thông tin biên bản chuyển hoàn. - Quyền truy cập dữ liệu tất cả chi nhánh: Được truy cập và thao tác trên biên bản chuyển hoàn ở tất cả chi nhánh. Quản lý biên bản bàn chuyển hoàn nhận từ nhà vận chuyển ## 4. Tính năng sản phẩm Các quyền trong tính năng Sản phẩm bao gồm: - Quyền Xem: Chỉ được xem danh sách sản phẩm, không được tạo hoặc chỉnh sửa. - Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được tạo và cập nhật thông tin của tất cả sản phẩm. - Quyền Xem nhóm sản phẩm: Chỉ được xem các nhóm sản phẩm, không được tạo hoặc chỉnh sửa. - Quyền Quyền Tạo và chỉnh sửa nhóm sản phẩm: Được tạo và cập nhật nhóm sản phẩm. - Quyền Xem bảng giá: Chỉ được xem danh sách Bảng giá, không được tạo hoặc chỉnh sửa. - Quyền Tạo và chỉnh sửa Bảng giá: Được tạo và cập nhật thông tin của tất cả bảng giá. - Quyền xóa dữ liệu Bảng giá: Cho phép xóa bảng giá. - Quyền Xem giá vốn: Được xem và chỉnh sửa giá vốn của sản phẩm. Nếu không chọn, thông tin về giá vốn sẽ bị ẩn trên mục Quản lý tồn kho của sản phẩm. Tính năng sản phẩm bao gồm Quản lý sản phẩm, nhóm sản phẩm và Bảng giá ## 5. Tính năng Khách hàng Các quyền trong tính năng Khách hàng bao gồm: - Quyền Xem: Chỉ được xem danh sách khách hàng, không được tạo hoặc chỉnh sửa. - Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được tạo và cập nhật thông tin khách hàng - Quyền Xuất dữ liệu: Xuất dữ liệu khách hàng. Quản lý khách hàng ## 6. Tính năng Tồn kho ### 6.1 Chi tiết tồn kho Các quyền trong tính năng [Chi tiết tồn](inventory/advanced-mode/chi-tiet-kho-hang.md) kho bao gồm: - Quyền Xem: Được lọc và xem chi tiết tồn kho. - Quyền Xuất dữ liệu: Xuất dữ liệu chi tiết tồn kho. Dữ liệu chi tiết tồn kho ### 6.2 Đặt, nhập và trả hàng Các quyền trong tính năng [Đặt, nhập, trả hàng](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/folders/42000113564) bao gồm: - Quyền Xem: Chỉ được xem danh sách các phiếu đặt/nhập/trả hàng, không được tạo hoặc chỉnh sửa. - Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được tạo và cập nhật các phiếu đặt/nhập/trả hàng. - Quyền Xuất dữ liệu: Xuất dữ liệu phiếu đặt/nhập/trả. - Quyền truy cập dữ liệu tất cả chi nhánh: Được truy cập, tạo và chỉnh sửa  các phiếu đặt/nhập/trả ở tất cả các kho. ### 6.3 Quản lý nhà cung cấp Các quyền trong tính năng [Nhà cung cấp](inventory/stock-process/quan-ly-nha-cung-cap.md) bao gồm: - Quyền Xem: Chỉ được xem danh sách các nhà cung cấp, không được tạo hoặc chỉnh sửa. - Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được tạo và cập nhật thông tin nhà cung cấp. Quản lý nhà cung cấp ### 6.4 Kiểm kho, điều chỉnh nhanh Các quyền trong tính năng [Kiểm kho](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093974-t%E1%BA%A1o-phi%E1%BA%BFu-ki%E1%BB%83m-kho-v%C3%A0-%C4%91i%E1%BB%81u-ch%E1%BB%89nh-nhanh-t%E1%BB%93n-kho-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m) bao gồm: - Quyền Xem: Chỉ được xem danh sách các phiếu kiểm kho/điều chỉnh nhanh, không được tạo hoặc chỉnh sửa (hoàn tất kiểm kho, cân bằng kho). - Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được tạo và hoàn tất/xác nhận cân bằng các phiếu kiểm kho/điều chỉnh nhanh. - Quyền Xuất dữ liệu: Xuất dữ liệu phiếu Kiểm kho/điều chỉnh nhanh. - Quyền truy cập dữ liệu tất cả chi nhánh: Được truy cập, tạo, xác nhận kiểm kho/cân bằng các phiếu kiểm kho/điều chỉnh nhanh ở tất cả các kho. Kiểm kho, điều chỉnh nhanh ### 6.5 Điều chuyển Các quyền trong tính năng [Điều chuyển tồn kho](inventory/overview/hieu-ve-ton-kho.md) bao gồm: - Quyền Xem: Chỉ được xem danh sách các phiếu điều chuyển, không được tạo, xác nhận xuất, nhập kho trên các phiếu. - Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được tạo, yêu cầu điều chuyển, xác nhận xuất/nhập trên phiếu điều chuyển. - Quyền duyệt phiếu: Được [duyệt yêu cầu điều chuyển](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084689-t%E1%BA%A1o-phi%E1%BA%BFu-%C4%91i%E1%BB%81u-chuy%E1%BB%83n#content2). - Quyền Xuất dữ liệu: Xuất dữ liệu phiếu điều chuyển. - Quyền truy cập dữ liệu tất cả chi nhánh: Được xem và thao tác trên các phiếu điều chuyển ở tất cả các kho. ### 6.6 Lịch sử tồn kho Các quyền trong tính năng [Lịch sử tồn kho](inventory/advanced-mode/lich-su-ton-kho-nang-cao.md) bao gồm: - Quyền Xem: Được lọc và xem lịch sử tồn kho. - Quyền Xuất dữ liệu: Xuất dữ liệu lịch sử tồn kho. Tính năng lịch sử tồn kho ## 7. Tính năng Sổ quỹ và Công nợ Các quyền trong tính năng [Sổ quỹ và công nợ](https://support.haravan.com/support/solutions/42000068088) bao gồm: - **Quyền Xem: Chỉ được xem danh sách phiếu thu chi, không được tạo.** - **Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được tạo và cập nhật thông tin phiếu thu, chi.** - **Quyền Xuất dữ liệu: Xuất dữ liệu phiếu thu, chi.** - **Quyền truy cập dữ liệu tất cả chi nhánh: Được xem và tạo phiếu thu, chi ở tất cả các chi nhánh.** - \***\*Quyền Xem (Công nợ): Xem danh sách công nợ nhà cung cấp, nhà vận chuyển, khách hàng.\*\*** Tính năng Sổ quỹ ``` Lưu ý: Để xem thông tin nhà cung cấp, bạn cần thêm quyền Xem Nhà cung cấp. ``` ## 8. Tính năng Khuyến mãi Các quyền trong tính năng Khuyến mãi bao gồm: - **Quyền Xem**: Chỉ được xem danh sách mã/chương trình khuyến mãi, không được tạo. - **Quyền Tạo và chỉnh sửa:** Được tạo, kích hoạt/ngừng kích hoạt và xóa khuyến mãi. - **Quyền xóa dữ liệu:** Cho phép xóa mã khuyến mãi, chương trình khuyến mãi. ****Tính năng Khuyến mãi ## 9. Tính năng Báo cáo Các quyền trong tính năng Báo cáo bao gồm: - **Quyền Xem: Chỉ xem các chỉ số báo cáo ở chi nhánh được phân công, không được in, xuất hay nhân bản báo cáo.** - **Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được nhân bản báo cáo.** - **Quyền Xuất dữ liệu: Xuất dữ liệu báo cáo** - **Quyền truy cập dữ liệu tất cả chi nhánh:**Xem được dữ liệu báo cáo của tất cả chi nhánh**.** ## 10. Tính năng Cấu hình ### 10.1 Cấu hình chung Trong Cấu hình chung, bạn có thể thiết lập thông tin cửa hàng, địa chỉ cửa hàng, tiêu chuẩn múi giờ, tiền tệ, chế độ quản lý sản phẩm và chế độ xử lý đơn hàng. Các quyền trong Cấu hình chung bao gồm: - **Quyền Xem: Chỉ xem không được chỉnh sửa thông tin trong Cấu hình chung** - **Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được xem và cập nhật thông tin trong Cấu hình chung.** **** Thông tin trong Cấu hình chung ### 10.2 Tài khoản, nhóm Vai trò và nhóm phân công Với thao tác tạo tài khoản nhân viên, chỉ có tài khoản chủ sở hữu và toàn quyền quản trị bao gồm quyền tạo tài khoản mới có thể thêm nhân viên vào trang quản trị. Do đó, **phân quyền ở cấu hình Tài khoản chỉ có quyền Xem.** Các quyền trong cấu hình nhóm vai trò bao gồm: - **Quyền Xem: Chỉ xem không được tạo và điều chỉnh nhóm vai trò.** - **Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được xem và cập nhật các nhóm vai trò.** **Nhóm phân công** giúp nhà bán sắp xếp nhân viên vào các nhóm dựa trên đặc điểm chung như cùng chi nhánh. Các quyền trong cấu hình nhóm phân công bao gồm: - **Quyền Xem: Chỉ xem không được tạo và điều chỉnh nhóm phân công.** - **Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được xem, tạo và cập nhật các nhóm phân công.** **** Phân quyền thao tác nhóm vai trò, nhóm phân công và xem tài khoản nhân viên ### 10.3 Thanh toán Phân quyền cấu hình thanh toán là cho phép tài khoản thiết lập phương thức thanh toán và trang thanh toán. Các quyền trong cấu hình thanh toán bao gồm: - **Quyền Xem: Chỉ xem không được thiết lập cấu hình thanh toán và phương thức thanh toán.** - **Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được **thiết lập cấu hình thanh toán và phương thức thanh toán.\*\*\*\* \***\*Cấu hình thanh toán và phương thức thanh toán\*\*** ### 10.4 Địa chỉ Cấu hình địa chỉ sẽ quản lý danh sách các cửa hàng/chi nhánh/kho hàng. Tại phần Cấu hình địa chỉ, nhà bán có thể thực hiện các thao tác: - Tạo địa chỉ mới / Khóa địa chỉ - Thay đổi thông tin địa chỉ - Phân công tài khoản nhân viên/nhóm phân công vào chi nhánh - Xem lịch sử và chi tiết tồn kho của chi nhánh Các quyền trong cấu hình địa chỉ bao gồm: - **Quyền Xem: Chỉ xem danh sách và thông tin chi nhánh, không được tạo hoặc thay đổi thông tin.** - **Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được **tạo, cập nhật thông tin địa chỉ, phân quyền nhân viên/nhóm phân công vào địa chỉ.\*\*\*\* - **Quyền truy cập dữ liệu tất cả chi nhánh:**Xem và cập nhật dữ liệu của tất cả chi nhánh**.** **** Thông tin chi tiết của chi nhánh ### 10.5 Billing Cấu hình Billing quản lý hóa đơn dịch vụ Haravan mà bạn đã mua và đang sử dụng. Quyền trong cấu hình billing bao gồm **quyền Tạo và chỉnh sửa, cho phép tài khoản được xem thông tin gói dịch vụ, lịch sử giao dịch, cho phép mua thêm số lượng cửa hàng, tài khoản nhân viên và trang Facebook có thể kết nối.** Cấu hình Billing ### 10.6 Cấu hình File Tính năng File hỗ trợ bạn tải và lưu các file hình ảnh, gif trên trang quản trị MyHaravan.  Các quyền trong cấu hình địa chỉ bao gồm: - **Quyền Xem: Chỉ xem và copy đường dẫn của **các file đã tải lên.\*\*\*\* - **Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được tải file lên trang quản trị MyHaravan.** ### 10.7 Cấu hình Thông báo Cấu hình Thông báo quản lý thông báo, nội dung email, mẫu in, webhook. Các quyền trong cấu hình thông báo bao gồm: - **Quyền Xem: Chỉ xem các thông tin trong cấu hình thông báo, không được thay đổi.** - **Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được xem, thay đổi cấu hình và cập nhật nội dung email.** ### 10.8 Tên miền website **Cấu hình này cho phép bạn thêm tên miền đã mua vào trang quản trị MyHaravan.**Các quyền trong cấu hình tên miền bao gồm: - **Quyền Xem: Chỉ xem, không được thêm hoặc thay đổi tên miền của website.** - **Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được xem, thêm và thay đổi tên miền của website.** ## 11. Cấu hình ứng dụng và kênh bán hàng Ứng dụng là các ứng dụng mở rộng do Haravan hỗ trợ cho việc kinh doanh của nhà bán hàng.**Phân quyền trong tính năng ứng dụng chỉ có quyền Xem** vì quyền cài đặt ứng dụng nằm trên tùy chọn Có quyền cài app và tạo nhân viên.  Quyền Xem ứng dụng Kênh bán hàng quản lý kết nối với các kênh bán Haravan hỗ trợ như Harasocial, Hararetail, các sàn,... Các quyền trong kênh bán hàng bao gồm: - **Quyền Xem: Chỉ xem các kênh đã liên kết.** - **Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được kết nối/ngắt kết nối, truy cập vào các kênh bán hàng.** - **Quyền truy cập Harasocial:\*\***Được  truy cập vào kênh bán hàng Harasocial.\*\* - **Quyền Xem Google Smart Shopping: Chỉ xem thông tin trên tính năng Google Ads.** - **Quyền Tạo và chỉnh sửa Google Smart Shopping: Được thao tác cập nhật trên tính năng Google Ads** **Quản lý kênh bán hàng** ## 12. Cấu hình Website Phân quyền truy cập vào tính năng Website cho phép bạn có thể chỉnh sửa giao diện hiển thị, thêm bài viết, menu danh mục trên website.  Các quyền trong tính năng Giao diện bao gồm: - **Quyền Xem: Chỉ xem không được chỉnh sửa cập nhật trên giao diện website.** - **Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được chỉnh sửa, thêm giao diện mới, chọn giao diện khác thay cho  giao diện hiện tại.** Các quyền trong tính năng Menu bao gồm: - \***\*Quyền Xem:\*\***Chỉ được xem danh sách các menu hiện có, không được chỉnh sửa.\*\*\*\* - \***\*Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được thêm, chỉnh sửa menu.\*\*** Các quyền trong tính năng Nội dung (blog, articles) bao gồm: - \***\*Quyền Xem:\*\***Chỉ được xem các bài blog đã tạo, không được chỉnh sửa hay tạo mới.\*\*\*\* - \***\*Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được thêm và chỉnh sửa bài blog trên website.\*\*** Cấu hình Website bao gồm thiết lập Google Analytics Tracking/TikTok Tracking/Facebook Tracking, thiết lập kho căn cứ,...Các quyền trong tính năng Cấu hình website bao gồm: - \***\*Quyền Xem:\*\***Chỉ được xem không được thay đổi các cấu hình website.\*\*\*\* - \***\*Quyền Tạo và chỉnh sửa: Được thiết lập GA/TikTok/Facebook Tracking, kho căn cứ, thay đổi mật khẩu bảo vệ website và tên, mô tả cửa hàng.\*\*** * [Chi tiết tồn](inventory/advanced-mode/chi-tiet-kho-hang.md) * [Nhà cung cấp](inventory/stock-process/quan-ly-nha-cung-cap.md) * [Điều chuyển tồn kho](inventory/overview/hieu-ve-ton-kho.md) * [Lịch sử tồn kho](inventory/advanced-mode/lich-su-ton-kho-nang-cao.md) --- // File: staff-accounts/permissions-myharavan/phan-quyen-de-nhan-vien-ban-hang-khong-xem-duoc-gia-von # Phân quyền để nhân viên bán hàng KHÔNG xem được giá vốn. Các quyền của nhân viên sẽ phụ thuộc vào các quyền đã chọn trong nhóm vai trò, **để user nhân viên không thấy được giá vốn** cần làm 2 bước đơn giản như sau: 1 - Tạo nhóm vai trò cho user nhân viên đó. 2 - Tại nhóm vai trò: tìm mục Sản phẩm => tìm giá vốn và không chọn "xem" (ngược lại, nếu muốn user này thấy giá vốn thì chọn "xem") --- // File: staff-accounts/permissions-pos/nhom-phan-cong # Nhóm phân công Việc phân quyền và trao quyền cho quản trị viên sẽ không thực sự đầy đủ nếu bỏ qua việc thiết lập nhóm phân công. Bằng cách sử dụng một cách chuẩn xác và linh hoạt các chức năng của cấu hình Nhóm tài khoản, Tài khoản và Nhóm phân công, cùng với cấu hình địa chỉ, bạn có thể tận dụng hết sự tối ưu và sức mạnh của Haravan. Trước khi thực hiện việc cấu hình nhóm phân công, Haravan khuyến cáo bạn hãy đọc và thực hiện các cấu hình **Nhóm tài khoản**, **Tài khoản**, **Khu vực** và **Địa chỉ**. Cấu hình nhóm phân công giúp chủ sở hữu phân viêc cho một nhóm nhân viên một hợp lý. Bằng cách gom nhóm nhân viên thông qua một đặc tính quy ước, chủ sở hữu có thể chia việc cho nhóm nhân viên này một cách linh hoạt và đúng mục đích. ## Nội dung bài viết - [Danh sách nhóm phân công](#1-danh-sách-nhóm-phân-công) - [Thêm nhóm phân công](#2-thêm-nhóm-phân-công) - [Chỉnh sửa nhóm phân công](#3-chỉnh-sửa-nhóm-phân-công) ## 1. Danh sách nhóm phân công Danh sách nhóm phân công chứa thông tin tất cả nhóm phân công trong trang Haravan. Bằng cách truy cập vào trang Danh sách nhóm phân công, bạn có thể thực hiện các thao tác: Xem, Thêm, Chỉnh sửa, Xóa nhóm phân công. Giao diện ban đầu khi chưa có nhóm phân công: Một nhóm phân công hiển thị cho bạn các trường thông tin sau: - **Nhóm phân công** - **Số thành viên** - **Ngày tạo** | | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ghi chú** | | _ Các nhóm phân công được đánh dấu "**Nhóm mặc đinh**" là các địa chỉ được đồng bộ từ danh sách địa chỉ. _ Tất cả các nhóm phân công (bao gồm cả nhóm mặc đinh) sẽ được hiển thị khi bạn thực hiện gán người dùng cho đơn hàng. \* Khi thiết lập nhóm nhân viên cho một địa chỉ, danh sách hiển thị chỉ bao gồm các nhóm phân công được tạo trực tiếp từ cấu hình nhóm phân công. | ## 2. Thêm nhóm phân công Khác với nhóm phân công được đồng bộ từ danh sách địa chỉ (còn được gọi là Nhóm mặc định), nhóm phân công được thêm trực tiếp từ cấu hình nhóm phân công có ý nghĩa riêng biệt và có tác dụng quản lý đặc thù. Một cách trực tiếp, nhóm phân công được tạo trực tiếp từ cấu hình nhóm phân công có tác dụng phân luồng quản lý cho một địa chỉ (khi chủ sở hữu thiết lập quản lý địa chỉ cho nhóm nhân viên). Bên cạnh đó, nhóm phân công cũng được sử dụng khi gán người dùng để xử lý cho đơn hàng. Ưu điểm của việc thêm nhóm phân công trong cấu hình là có thể tự do tạo nhóm mà không phụ thuộc số lượng địa chỉ của cửa hàng, và việc phân nhóm này cực kỳ linh hoạt, tùy thuộc vào ý thích của Nhà bán hàng. Thao tác thêm nhóm phân công như sau: 1. Tại trang **Danh sách nhóm phân công**, nhân chọn **Thêm nhóm phân công**. 2. Trong trang **Tạo nhóm phân công**, Nhà bán hàng thực hiện: - Nhập tên nhóm vào ô **Tên**. - Thêm nhân viên vào nhóm bằng cách sử dụng thanh tìm kiếm và chọn nhân viên phù hợp.  - Danh sách nhân viên được nạp từ danh sách quản trị viên thực tế của trang Omnipower. - Số lượng nhân viên có thể thêm vào có thể bằng tối đa số lượng trong danh sách quản trị viên. 3. Nhấn **Lưu**. | | | ---------------------------------------------------------- | | **Cảnh báo** | | Một nhóm phân công khi đã được tạo thì **KHÔNG XÓA** được. | ## 3. Chỉnh sửa nhóm phân công Sau khi một nhóm phân công được tạo, Nhà bán hàng có thể các chỉnh sửa cần thiết cho nhóm. Bằng cách nhấp chọn vào nhóm phân công cần chỉnh sửa, trong trang chi tiết của nhóm phân công, Nhà bán hàng thực hiện các chỉnh sửa: 1. **Chỉnh sửa tên nhóm phân công** 2. **Thêm nhân viên cho nhóm** 3. **Xóa nhân viên khỏi nhóm**  Sau khi thực hiện, nhấn **Lưu** để hệ thống ghi nhận. --- // File: staff-accounts/permissions-pos/nhom-vai-tro-nhom-phan-quyen # Nhóm vai trò (Nhóm phân quyền) Để kiểm soát hoạt động của các nhân viên khi sử dụng hệ thống Haravan, bạn cần tạo một nhóm vai trò bao gồm các phân quyền mà nhân viên có thể thao tác. Mỗi nhân viên sẽ được phân vào một vai trò **(Nhóm vai trò)** để thực thiện đúng phạm vi công việc của mình. Haravan đã tạo sẵn mặc định 3 nhóm vai trò: **Nhân viên cửa hàng, Cửa hàng trưởng, Quản trị viên.** Bạn có thể thêm những nhóm vai trò khác hoặc chỉnh sửa các nhóm vai đã tạo của hệ thống theo hướng dẫn bên dưới. ## Nội dung bài viết - [Thêm mới nhóm vai trò](#thêm-mới-nhóm-vai-trò) - [Chỉnh sửa nhóm vai trò](#chỉnh-sửa-nhóm-vai-trò) - [Xoá nhóm vai trò](#xoá-nhóm-vai-trò) ## Thêm mới nhóm vai trò **Bước 1** Tại trang quản trị MyHaravan, bạn **chọn Cấu hình** -> **chọn Vai trò** **Bước 2** Nhấn **Tạo vai trò** **** **Bước 3** Bổ sung **Tên nhóm (Bắt buộc)**,**Mã nhóm (Bắt buộc)** và **Ghi chú (Không bắt buộc)** **** ``` Lưu ý: * Mã nhóm một khi đã tạo sẽ không thể chỉnh sửa. ``` **Bước 4**Ở phần tuỳ chỉnh quyền, nếu muốn phân cho nhóm mới **t\*\***oàn quyền truy cập** các tính năng, bạn hãy giữ nguyên trạng thái mặc định là **Toàn quyền quản trị OmniPower (chưa bao gồm quyền cài app và thêm nhân viên).\*\* ****Nếu muốn nhóm vai trò có quyền cài app và phân quyền cho nhân viên, bạn chọn thêm **Có quyền cài app và tạo nhân viên.** **Bước 5:**Nếu**muốn tuỳ chỉnh các quyền theo nhu cầu riêng** của doanh nghiệp, hãy bấm **bỏ chọn toàn quyền quản trị OmniPower**, sau đó, bạn chọn các loại quyền trong danh sách quyền Haravan cung cấp. Để có thể phân quyền một cách chuẩn xác, đúng mong muốn, việc hiểu rõ các loại quyền là vô cùng cần thiết. **Phân loại** Quyền quản trị viên trong Haravan bao gồm hai loại quyền: Loại 1: Quyền Tính năng Quyền tính năng là quyền**được thao tác trên các tính năng** của admin Haravan. Nhóm quyền này bao gồm ba loại lựa chọn tùy chỉnh quyền: - Không có quyền: không có quyền hạn thao tác cho tính năng. - Chỉ đọc: có thể xem nhưng không chỉnh sửa được. - Đọc và ghi: có thể xem, thêm, chỉnh sửa, xóa và các thao tác quản lý khác. Đây được xem là quyền đầy đủ nhất cho quản lý tính năng. Các mục trong quyền tính năng bao gồm: - **Cửa hàng của bạn**: Cấp quyền thực hiện quản lý và điều chỉnh những chức năng liên quan đến cửa hàng như Đơn hàng, Vận chuyển, Sản phẩm, Khách hàng, Tồn kho, Sổ quỹ, Công nợ Khuyến mãi, Báo cáo, Ứng dụng. - **Tồn kho:** Cấp quyền thực hiện các nghiệp vụ quản lý tồn kho. - **Website của bạn:** Cấp quyền thực hiện chỉnh sửa các thành phần của website bán hàng như Menu, Nội dung, Tên miền, Cấu hình, Giao diện. - **Kênh bán hàng:** Cấp quyền quản lý các kênh bán hàng như website, Harasocial, sàn thương mại điện tử,... - **Cấu hình:** Cấp quyền điều chỉnh cấu hình gian hàng Omnipower. Loại 2: Quyền Xem Dữ liệu  Quyền xem dữ liệu là quyền can thiệp đến các tính năng có dữ liệu. Quyền xem dữ liệu chỉ **được kích hoạt khi q\*\***uyền tính năng\*\* được kích hoạt (tùy chỉnh Chỉ đọc hoặc Đọc và ghi).Dữ liệu bao gồm hai tùy chỉnh quyền: - Tất cả: Quản trị viên có thể thao tác trên dữ liệu của tất cả địa chỉ trên trang admin Haravan. - Được chỉ định: Quản trị viên chỉ có thể thao tác đối trên dữ liệu của các chi nhánh tài khoản được chỉ định (theo địa chỉ mà quản trị viên được phép quản lý). Các mục trong quyền xem dữ liệu bao gồm: - Đọc giá vốn. - Dữ liệu đơn hàng. - Dữ liệu báo cáo: Có thể phân quyền cho nhân viên xem báo cáo theo kho được chỉ định hoặc xem báo cáo của tất cả các kho. - Dữ liệu sổ quỹ. - Dữ liệu phiếu vận chuyển và bàn giao. - Dữ liệu phiếu biên bản hoàn hàng. - Dữ liệu điều chuyển tồn kho. - Dữ liệu điều chỉnh tồn kho. - Dữ liệu phiếu đặt hàng. - Dữ liệu địa chỉ. Loại 3: Quyền Xuất Dữ liệu Quyền xuất dữ liệu là quyền can thiệp đến**khả năng xuất dữ liệu của các quyền tính năng.**Tương tự với quyền xem dữ liệu**,**quyền xuất dữ liệu chỉ được kích hoạt khi quyền tính năng được kích hoạt (tùy chỉnh Chỉ đọc hoặc Đọc và ghi). Xuất dữ liệu bao gồm hai tùy chỉnh quyền: - Có quyền: Cho phép xuất dữ liệu - Không có quyền: Không cho phép xuất dữ liệu Các mục trong quyền xuất dữ liệu bao gồm; - Xuất đơn hàng - Xuất sản phẩm - Xuất khách hàng - Xuất sổ quỹ - Xuất phiếu vận chuyển. - Xuất phiếu - Xuất phiếu kiểm kho - Xuất phiếu điều chuyển - Xuất lịch sử tồn kho - Xuất báo cáo **Bước 6**: Khi hoàn tất thiêt lập quyền cho nhóm vai trò, bạn **chọn Lưu** để hoàn tất. ## Chỉnh sửa nhóm vai trò **Bước 1:**Tại trang quản trị MyHaravan, bạn chọn Cấu hình và chọn Nhóm vai trò. Bấm vào tên nhóm vai trò bạn cần chỉnh sửa.  **Bước 2:**Chỉnh sửa Tên, Ghi chú hoặc thêm bớt các quyền cho nhóm vai trò -> **Chọn Lưu** để hoàn tất. ``` Lưu ý * Mã nhóm vai trò không thể chỉnh sửa ``` ## Xoá nhóm vai trò ``` Lưu ý: * Bạn chỉ có thể xoá những nhóm vai trò mà bạn mới tạo. * Những nhóm vai trò mặc định đã được tạo từ trước (Nhân viên cửa hàng, cửa hàng trưởng, quản trị viên) không thể xoá. ``` **Bước 1:**Tại trang quản trị MyHaravan, bạn chọn Cấu hình và chọn Nhóm vai trò. Bấm vào biểu tượng xoá màu đỏ ở phía bên tay phải của nhóm vai trò bạn cần xoá. **** **Bước 2:\*\***Chọn Tiếp tục\*\* để xác nhận xoá nhóm vai trò. **\*\***NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\* - [Thêm tài khoản nhân viên](staff-accounts/permissions-pos/them-tai-khoan-nhan-vien.md) - [Nhóm phân công](staff-accounts/permissions-myharavan/nhom-phan-cong.md) --- // File: staff-accounts/permissions-pos/tat-tinh-nang-nhen-vien-tu-them-chuong-trinh-khuyen-mai-khi-tao-don-hang-tai-haravan-pos # Tắt tính năng nhên viên tự thêm chương trình khuyến mãi khi tạo đơn hàng tại Haravan POS ? Để tắt tính năng tự thêm chương trình khuyến mãi khi khởi tạo đơn hàng tại Haravan POS: Sử dụng tài khoản owner truy cập Haravan POS => Cấu hình => Cấu hình chung => Cấu hình khuyến mãi **Tắt** lựa chọn mục "Cho phép điều chỉnh giá sản phẩm" ([Hình ảnh minh họa](products/management/hinh-anh-san-pham.md)) - [Hình ảnh minh họa](products/management/hinh-anh-san-pham.md) --- // File: staff-accounts/permissions-pos/them-tai-khoan-nhan-vien # Thêm tài khoản nhân viên Tính năng **Thêm mới tài khoản** cho phép bạn tạo tài khoản đăng nhập vào Haravan cho từng nhân viên, sau đó phân quyền cho nhân viên đó để bắt đầu bán hàng. Để thêm mới nhân viên bạn cần thực hiện theo những bước sau: **Bước 1:**Bạn phải đăng nhập vào **[Haravan](https://omnipower.haravan.com/),**chọn **Cấu hình.** **Bước 2:**Ở phần các tính năng cấu hình, chọn**Nhân viên.** **Bước 3:**Bấm vào nút **Thêm nhân viên**. **Bước 4:**Nhập **Họ & Tên, Email**của nhân viên bạn muốn thêm vào hệ thống, sau đó bấm **Lưu**. Sau đó hệ thống Haravan sẽ tự động gửi email mời đăng tham dự cửa hàng đến địa chỉ email của nhân viên. **Bước 5: Để nhân viên có thể thao tác bán hàng, kiểm kho,...nhà bán cần** gắn nhóm vai trò chứa các quyền tương ứng**cho tài khoản nhân viên.** Ở phần **Vai trò**trong trang tài khoản nhân viên, bạn tìm kiếm và **chọn\*\***nhóm vai trò**để phân quyền cho tài khoản nhân viên này -> Bấm **Lưu.\*\* Xem hướng dẫn tạo nhómvai trò [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000059112) ``` Lưu ý: * Bạn cần tạo nhóm vai trò trước khi thực hiện phân quyền cho tài khoản nhân viên * Một tài khoản có thể được phân vào nhiều nhóm. ``` **Bước 6:**Sau khi đã phân quyền thành công, bạn cần thêm nhân viên vào chi nhánh bán hàng.Để thao tác, bạn **c\*\***họn Địa chỉ và kho hàng\*\* trong Cấu hình. **Bước 7:**Chọn địa chỉ bán hàng bạn cần thêm nhân viên **Bước 8:**Ở phần **P\*\***hân công\*\*, bấm vào ô tìm kiếm và chọn nhân viên bạn cần thêm vào cửa hàng. **Bước 9:**Bấm **Lưu**. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Nhóm tài khoản (Nhóm phân quyền)](staff-accounts/permissions-pos/nhom-vai-tro-nhom-phan-quyen.md) - [Nhóm phân công](staff-accounts/permissions-myharavan/nhom-phan-cong.md) --- // File: store-settings/business-email/han-che-viec-email-gui-ra-tu-shop-roi-vao-hop-thu-spam-cua-khach-mua-hang # Hạn chế việc email gửi ra từ shop rơi vào hộp thư spam của khách mua hàng Email không chỉ là kênh liên lạc, mà còn là “bộ mặt thương hiệu” của Nhà bán hàng để giữ liên kết với người mua hàng. Khi sử dụng email theo tên miền riêng dạng (ví dụ: @tenmiencuaban.com), mỗi email gửi đi đều góp phần xây dựng niềm tin, sự chuyên nghiệp và uy tín, giúp khách hàng an tâm hơn khi mua sắm và dễ dàng quay lại trong những lần sau. Khi sử dụng giải pháp của Haravan để vận hành kinh doanh, hệ thống cho phép bạn chỉ định email sẽ gửi đến người mua hàng để thông báo về tình trạng đơn hàng, thanh toán, vận chuyển.v.v.... Bạn có thể thay đổi mail gửi bằng cách truy cập admin, chọn **Cấu hình → Cấu hình chung → đổi tại phần Email khách hàng** Tuy nhiên, sẽ có trường hợp email của Nhà bán hàng không gửi thành công hoặc rơi vào hộp thư Spam của người mua hàng. **Nguyên nhân là do hệ thống Haravan chưa được cấp phép để gửi mail thông qua địa chỉ email của bạn**. Để khắc phục việc này, bạn cần truy cập DNS của nhà cung cấp tên miền gắn 2 bản ghi như sau: ## Nội dung bài viết - [Thao tác 1: Cấu hình SPF](#thao-tác-1-cấu-hình-spf) - [Thao tác 2: Cấu hình DKIM](#thao-tác-2-cấu-hình-dkim) ## Thao tác 1: Cấu hình SPF Tại giao diện DNS của nhà cung cấp tên miền, hãy tạo một bản ghi (record) loại là TXT như sau: - Máy chủ (host): @ - Loại (Type): TXT - Giá trị (value): v=spf1 include:_spf.haravan.com ~all - TTL: mặc định (hoặc 1 giờ / hoặc 3600 - tùy mỗi nhà cung cấp hiển thị) **Lưu ý:** 1 - Nếu trong bản ghi TXT đã có sẵn spf rồi, bạn chỉ cần nhập include spf của Haravan, không cần phải tạo thêm record mới. Để dễ hình dung hãy tham khảo ví dụ bên dưới - Bản ghi TXT có giá trị spf mà bạn đang có là: v=spf1 ip4:XXX.XXX.XXX.X/XX include:spf.protection.outlook.com include:au._netblocks.mimecast.com~all - Bản ghi TXT sau khi bạn nhập thêm include Haravan là: v=spf1 ip4:XXX.XXX.XXX.X/XX include:spf.protection.outlook.com include:au._netblocks.mimecast.com include:_spf.haravan.com ~all 2 - Nếu bạn chưa biết cách gắn bản ghi DNS, vui lòng liên hệ nhà cung cấp tên miền để được hỗ trợ. Trường hợp không xác định được nhà cung cấp tên miền của bạn, hãy kiểm tra lại với đồng nghiệp hoặc bộ phận IT trong doanh nghiệp của mình. Hình ảnh minh họa bên dưới là giao diện DNS của Mắt Bão ## Thao tác 2: Cấu hình DKIM Tại giao diện DNS của tên miền, hãy tạo 1 bản ghi có thông tin như sau - Host: haravan-mail.domainkey - Type: TXT - Value: _v=DKIM1; k=rsa; p=MIIBIjANBgkqhkiG9w0BAQEFAAOCAQ8AMIIBCgKCAQEAzAhMSKjcZxxJknA8vpt0LcPFgKmz2BJtU14yEnxdSR0MHX+XVq0AEuuCph6K8pOO2GY0n5b01JcQ4Hksyq2O+iqa9gw9lrVTEwCDB7cNrQIs9mcDiIE/crVLApF/M2aY9nyGHL5o+x8jlCAMz1rNwJsv7KSisUtyXGWxgi7Bvwvj5Ytgqo5KrN8YM3RZw0L6Lo0qz8TT8MMTiM5si131AOmScRUjCEkBfxrSb7zfx2vt/6ZDodcnxGvGxytUuQXervCLAhTjW4ONQrX6wkuya/ei3PfRE/whPmBbdIzfEek8j15FO/VokJx57TvqiCmXnuFm8L2Y3xoH3Yn4bOP+tQIDAQAB_ Hình ảnh minh họa bên dưới là giao diện DNS của Mắt Bão **Lưu ý:** Việc cập nhật DNS cần thời gian để hệ thống đồng bộ, khoảng 24 - 72 giờ. Nếu sau khi theo dõi mà trạng thái vẫn chưa ổn định, bạn có thể liên hệ Haravan để được hỗ trợ kiểm tra và phối hợp xử lý. --- // File: store-settings/business-email/huong-dan-cai-dat-email-doanh-nghiep # Hướng dẫn cài đặt email doanh nghiệp **Email doanh nghiệp** (hay còn gọi là mail theo tên miền của web) là một dịch vụ mail server mà chủ sở hữu tên miền được sử dụng khi đăng ký và sở hữu tên miền. Email doanh nghiệp giúp bạn tăng thiện cảm cho Khách mua hàng cũng như tạo tính chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. Email doanh nghiệp bao gồm hai thành tố chính: **tên tài khoản** và **đuôi tên miền**. Để sử dụng được mail doanh nghiệp, bạn cần cài đặt 2 bản ghi gồm: - Bản ghi MX - Bản ghi TXT Tùy thuộc vào gói dịch vụ bạn đang sử dụng mà bạn có thể được kích hoạt 5 hoặc 15 hoặc 25 user mail. Dung lượng tối đa mà bạn có thể sử dụng là **1 GB (1024 MB)**. **Lưu ý:** Email doanh nghiệp chỉ dùng được khi bạn đã kết nối tên miền của email vào admin Haravan của bạn. ## Nội dung bài viết - [Bản ghi MX](#bản-ghi-mx) - [Bản ghi TXT](#bản-ghi-txt) - [Kết quả trỏ / thêm bản ghi cho mail doanh nghiệp](#kết-quả-trỏ--thêm-bản-ghi-cho-mail-doanh-nghiệp) - [Sử dụng hộp thư email doanh nghiệp trong Roundcube Webmail](#6-sử-dụng-hộp-thư-email-doanh-nghiệp-trong-roundcube-webmail) ## Bản ghi MX **Bản ghi MX** (Mail Exchange) là bản ghi chính gửi trực tiếp email cho một tên miền. Bản ghi này hoạt động kết hợp với bản ghi địa chỉ (A records) và bản ghi tên máy chủ (NS records) hướng các email nhận được cho một tên miền đến các máy chủ thư thích hợp. Bản ghi MX được sử dụng để trỏ cho email doanh nghiệp. Bản ghi MX bao gồm ba giá trị: 1. **Record Type**: MX 2. **Host Record**: @* 3. **Record Value**: mailv2.haravan.vn **Ghi chú**: - Có thể trỏ nhiều máy chủ về một tên miền email doanh nghiệp thông qua các bản ghi MX. - Các máy chủ mail server xác định và phân định các máy chủ mail server thông qua một giá trị ưu tiên Priority. - Giá trị ưu tiên càng nhỏ thì mức ưu tiên càng cao. ## Bản ghi TXT **Bản ghi TXT (Short For Text)**, còn được gọi là **bản ghi SPF (Sender Policy Framework)**, hay là bản ghi văn bản. Với bản ghi TXT, máy chủ tiếp nhận email sẽ kiểm tra IP của máy chủ thư gửi và IP của máy chủ đã đăng ký bản ghi TXT. Nếu Khách hàng có nhiều máy chủ thư nên liệt kê tất cả trong bản ghi TXT giúp đảm bảo thư đến được chính xác và đầy đủ, bên cạnh việc giúp chống spam và giả mạo email. Để khai báo bản ghi TXT khi trỏ email doanh nghiệp, Nhà bán hàng cần nhập ba giá trị: 1. **Record Type**: TXT 2. **Host Record**: @ 3. **Record Value**: "v=spf1 a mx include:cpanel.haravan.vn ~all" **Cảnh báo**: Cú pháp Record Value của bản ghi TXT có thể có sự khác biệt tùy thuộc vào nhà cung cấp tên miền. Nếu Nhà bán hàng không chắc chắn về điều này, vui lòng liên hệ bên cung cấp dịch vụ email doanh nghiệp để được hỗ trợ. ## Kết quả trỏ / thêm bản ghi cho mail doanh nghiệp Quy trình sẽ theo các bước sau: 1. Đăng nhập vào trang quản lý tên miền của nhà cung cấp. 2. Tìm phần **Quản lý DNS**. 3. Nhà bán hàng thêm bản ghi (record) mới với nội dung sau: Hoặc bạn hãy chụp hình kết quả lại và yêu gửi giá trị bản ghi rồi yêu cầu nhà cung cấp tên miền làm giúp. | | | | | | ------------- | --------------- | --------------- | ------------------------------------------------ | | | **Host Record** | **Record Type** | **Record Value** | | **Bản ghi 1** | @ | MX | **mailv2.haravan.vn** | | **Bản ghi 2** | @ | TXT | **"v=spf1 a mx include:cpanel.haravan.vn ~all"** | 4. Lưu thao tác. **Ghi chú:** Trong hầu hết các trường hợp, Nhà bán hàng còn cần khai báo giá trị ưu tiên. Lúc đó, **10** chính là giá trị Haravan khuyến cáo mà Nhà bán hàng nên sử dụng. **Cảnh báo**: Đối với nhà cung cấp tên miền Go Daddy, cú pháp cho bản ghi TXT phải là: | | | | | | ------------- | --------------- | --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | | **Host Record** | **Record Type** | **Record Value** | | **Bản ghi 1** | @ | MX | **mailv2.haravan.vn** | | **Bản ghi 2** | @ | TXT | **"v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:cpanel.haravan.vn a:li1752-149.members.linode.com -all"** | ## Sử dụng hộp thư email doanh nghiệp trong Roundcube Webmail Hộp thư email doanh nghiệp (Webmail) chính là nơi Nhà bán hàng thao tác với các email được gửi đi hay nhận về với địa chỉ email doanh nghiệp. Phần này sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng cơ bản với Roundcube **Đăng nhập vào hộp thư Roundcube Webmail** - Link đăng nhập: https://roundcube.haravan.vn/ - **Tài khoản** là địa chỉ mail - **Password** là mật khẩu của địa chỉ mail **Hộp thư đến và Hộp thư đi** Sau khi đăng nhập vào hộp thư Roundcube Webmail, Nhà bán hàng truy cập được hộp thư. Tại đây, Nhà bán hàng xem được các email được nhận trong **Inbox (Hộp thư đến)** và xem lại các thư gửi đi trong **Sent (Đã gửi)**. **Tạo chữ ký cho email doanh nghiệp** Chữ ký trong email giúp doanh nghiệp đánh dấu, tạo điểm nhấn cũng như xây dựng sự chuyên nghiệp cho các email gửi đi. Trong Roundcube Webmail, Nhà bán hàng có thể tạo chữ ký cho email doanh nghiệp theo các bước sau: 1. Trong Roundcube Webmail, vào **Settings (Thiết lập cấu hình)** > **Identities (Các nhận diện)**. 2. Chọn địa chỉ mail của bạn tại màn hình **Identities (Các nhận diện)** 3. Tạo chữ ký của bạn tại phần **Chữ ký** và chon **save** Nếu bạn muốn tùy chỉnh chữ ký cho mail doanh nghiệp của => hãy nhấn vào nút **mã HTML** như hình dưới. Tại đây bạn có thể: - Định dạng văn bản: in đậm, in nghiêng, gạch chân - Căn lề văn bản: trái, giữa, phải hoặc căn đều hai bên - Thiết lập font chữ và cỡ chữ - Tùy chỉnh màu chữ và màu nền (highlight) - Chèn ký tự đặc biệt - Chèn đường kẻ ngang - Chèn hoặc gỡ liên kết - Chèn hình ảnh - Chuyển sang chế độ HTML / Code view # Câu hỏi thường gặp **1. Vì sao tôi không thấy mail trong hộp thư đến của Roundcube ?** Vì có thể bạn đã tích hợp tài khoản mail này vào ứng dụng mail khác (như outlook hoặc Gmail) nên khi có thư tới thì Roundcube sẽ tự chuyển qua ứng dụng mail mà bạn đã chỉ định. **2. Tôi có thể mua thêm dung lượng cho mail hoặc số lượng mail được không?** Hiện tại, số lượng mail và dung lượng sẽ được cố định theo từng gói dịch vụ, Haravan chưa hỗ trợ mở rộng hoặc mua thêm riêng lẻ. Trong trường hợp bạn có nhu cầu gửi số lượng lớn, bạn có thể cân nhắc kết hợp thêm các dịch vụ mail marketing từ bên thứ ba để tối ưu hơn. --- // File: store-settings/business-email/su-dung-dich-vu-email-doanh-nghiep-ben-thu-ba # Cài đặt, tích hợp mail doanh nghiệp vào Gmail hoặc Outlook Bạn muốn sử dụng Gmail hoặc Outlook để kiểm tra và phản hồi mail thay vì dùng Webmail được Haravan cung cấp - bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách thao tác. Hãy chọn đúng ứng dụng mail bạn đang dùng để xem cách cấu hình: - Gmail - Outlook 2013 - Outlook 2019 ## Nội dung bài viết - [Cấu hình Outlook phiên bản mới](#cấu-hình-outlook-phiên-bản-mới) - [Cấu hình Outlook 2013](#cấu-hình-outlook-2013) - [Cấu hình Outlook 2016](#cấu-hình-outlook-2016) - [Cấu hình với Gmail](#cấu-hình-với-gmail) - [Vì sao chuyển mail doanh nghiệp sang Outlook hoặc gmail phải cấu hình POP3/ IMAP và server](#vì-sao-chuyển-mail-doanh-nghiệp-sang-outlook-hoặc-gmail-phải-cấu-hình-pop3-imap-và-server) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) # Cấu hình Outlook phiên bản mới Bước 1: Mở ứng dụng Outlook tại thiết bị của bạn => chọn **Add Account** Bước 2: Nhập địa chỉ mail của bạn => chọn **continue** Bước 3: Chọn POP và điền các thông số như sau - Password: là mật khẩu đăng nhập mail của bạn đang cấu hình - POP Incoming mail server: mailv2.haravan.vn - Port: 995 - Secure Connection type: SSL/ TLS (recommended) - SMTP user name: là địa chỉ mail doanh nghiệp của bạn - SMTP Outgoing server: mailv2.haravan.vn - Port: 465 hoặc 587 - Encryption method: chọn Auto hoặc SSL/TLS. - Secure Connection type: SSL/ TLS (recommended) - Chọn **continue** **Lưu ý:** - Hãy chọn **seller provider** để chọn lại POP nếu bạn lỡ quên chọn POP khi cấu hình. - Hãy bật **show more** nếu bạn không thấy các trường thông tin như hình trên. Bước 4: Chọn **Continue** và chọn **Done** # Cấu hình Outlook 2013 Bước 1: Mở ứng dụng Outlook tại thiết bị của bạn Bước 2: chọn **Add Account** như hình dưới Bước 3: Chọn **"Manual setup or additional server types"** => chọn **Next** Bước 4: Chọn "POP or IMAP" => chọn **Next** Bước 5: Tại giao diện POP and IMAP Account Settings, bạn điền các thông số theo hướng dẫn sau - Your name: địa chỉ email doanh nghiệp cần cấu hình. - Email Address: địa chỉ email doanh nghiệp cần cấu hình. - Account Type: chọn POP3. - Incoming mail server: máy chủ phải là **mailv2.haravan.vn** - Outgoing mail server: máy chủ phải là **mailv2.haravan.vn** - User name: địa chỉ email doanh nghiệp cần cấu hình. - Password: mật khẩu của địa chỉ email doanh nghiệp. Bước 6: Chọn nút **More Settings** => chọn thẻ **Outgoing Server** - chọn ô "My server (SMTP) requires authentication" - chọn tùy chọn **Use same settings as my incoming mail server** Bước 7: bạn chọn thẻ **Advanced**, nhập các thông tin sau: - Incoming Server (POP): chọn cổng 110. - Outgoing Server (SMTP): chọn cổng 587. - Use the following type of encrypted connection: chọn SSL/TLS hoặc Auto. Bước 8: kiểm tra cấu hình Incoming và Outgoing Mail Server diễn ra - Nếu cấu hình lỗi, bạn sẽ nhận được phản hồi báo nguyên do lỗi - ví dụ như hình dưới - Nếu cấu hình thành công, Nhà bán hàng nhận được thông báo có nội dung tương tự => chọn **close**. Bước 9: chọn **Finish** để sử dụng hộp thư. # Cấu hình Outlook 2016 Bước 1: Vào File, sau đó chọn **Add Account** Bước 2: Chọn ô **Let me set up my account manually** => chọn **Connect** Bước 3: Tại màn hình Advanced chọn **POP** Bước 4: Trong hộp thoại POP Account Settings điền các thông tin cấu hình email như hình dưới => chọn **Next** - Incoming mail server: mailv2.haravan.vn - Port: 995 - Outgoing mail server: mailv2.haravan.vn - Port: 465 (SSL) hoặc 587 (TLS) - Encryption method: chọn SSL hoặc TLS tùy theo port mà bạn đang cài thông số (hoặc chọn SSL/TLS) Bước 5: Nhập Password rồi bấm **Connect** Bước 6: Email đã cấu hình thành công => chọn **Done** # Cấu hình với Gmail Bước 1: Truy cập Gmail => chọn **Cài đặt** và chọn **Xem tất cả chế độ cài đặt** Bước 2: Chọn thẻ Chuyển tiếp và POP/IMAP. - Tại phần "Tải xuống qua POP" => chọn **Bật POP cho tất cả thư** (hoặc Bật POP cho thư đến bây giờ trở đi) - Ở dưới cùng của trang, chọn **Lưu thay đổi** Bước 3: Thêm tài khoản email doanh nghiệp. Tại màn hình **Cài đặt**, chọn thẻ **Tài khoản và nhập** - Tìm phần **Kiểm tra thư từ tài khoản khác** => chọn **Thêm tài khoản thư** - Điền địa chỉ mail mà bạn muốn chuyển mail về => rồi chọn **tiếp theo** - Chọn Nhập email từ tài khoản khác của tôi (POP3) - Điền các thông tin theo hướng dẫn sau: 1. Địa chỉ email: là mail doanh nghiệp bạn đang muốn gắn vào Gmail 2. Tên người dùng: là mail doanh nghiệp bạn đang muốn gắn vào Gmail 3. Mật khẩu: là pass đăng nhập mail 4. Máy chủ POP: mailv2.haravan.vn 5. Cổng: 995 6. Tick chọn: Luôn sử dụng kết nối an toàn (SSL) khi truy xuất thư. => Chọn **Thêm tài khoản** Lưu ý: Mọi email mà Nhà bán hàng nhận trước đây sẽ vẫn còn trong Gmail cho đến khi bạn xóa chúng. Bước 4: Cấu hình SMTP Sau khi hoàn thành các bước cấu hình POP3 cho mail doanh nghiệp trên Gmail sẽ hiện thị một hộp thoại bên dưới để cấu hình SMTP cho mail doanh nghiệp . - Tick chọn "Có, tôi muốn có thể.... " => chọn **Tiếp theo** - Nhập thông tin vào trường tên => Chọn **Bước tiếp theo** - Điền các thông tin như hình > - Máy chủ SMTP: mailv2.haravan.vn > - Cổng: 587 > - Tên người dùng: là địa chỉ mail doanh nghiệp của bạn > - Mật khẩu: là pass đăng nhập mail > - Chọn: Kết nối an toàn sử dụng SSL Gmail sẽ hiển thị hướng dẫn bạn làm bước cuối cùng => hãy đọc kĩ trước khi chọn **đóng cửa sổ** # Vì sao chuyển mail doanh nghiệp sang Outlook hoặc gmail phải cấu hình POP3/ IMAP và server Email doanh nghiệp của bạn đang nằm trên máy chủ mail riêng, còn Gmail/Outlook chỉ là công cụ để đọc và gửi mail. Muốn dùng Gmail/Outlook thay cho mailbox gốc, hệ thống cần biết: - Lấy mail từ đâu → Incoming Mail Server - Lấy mail bằng cách nào → POP3 hoặc IMAP - **Haravan khuyên bạn nên chọn POP.** - Gửi mail đi bằng gì → Outgoing Mail Server (SMTP) Vì đọc mail và gửi mail là hai quy trình khác nhau, **nên bắt buộc phải cấu hình đầy đủ** để email hoạt động ổn định. --- // File: store-settings/checkout-page/cai-dat-checkout-v2-cho-website # Cài đặt checkout V2 cho website Bạn tham khảo Giới thiệu trang thanh toán thông minh (Checkout V2) tại đây: https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000111762-gi%E1%BB%9Bi-thi%E1%BB%87u-trang-thanh-to%C3%A1n-th%C3%B4ng-minh-checkout-v2- Do Haravan đang beta cho một số shop sử dụng checkout V2. Nếu muốn được chuyển lên cấu hình checkout V2 cho admin của bạn, vui lòng gửi yêu cầu cho bộ phận hỗ trợ Haravan để được nâng cấp sớm. --- // File: store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan # Cấu hình các phương thức thanh toán Trước khi hoàn thiện thiết lập bắt đầu bán hàng, nhà bán hàng cần thực hiện thêm các phương thức thanh toán để khách hàng có thể lựa chọn.  ## Nội dung bài viết - [Kết nối cổng thanh toán](#kết-nối-cổng-thanh-toán) - [Thiết lập phương thức thanh toán thủ công](#thiết-lập-phương-thức-thanh-toán-thủ-công) - [Thiết lập thanh toán quét QR chuyển khoản](#thiết-lập-thanh-toán-quét-qr-chuyển-khoản) - [Các cổng thanh toán, ví điện tử áp dụng trên trang thanh toán V2](#các-cổng-thanh-toán-ví-điện-tử-áp-dụng-trên-trang-thanh-toán-v2) ## Kết nối cổng thanh toán Kết nối với các cổng thanh toán, ví điện tử thịnh hành hiện nay. Với những giao dịch thanh toán qua cổng thanh toán hoặc ví điện tử, Haravan hỗ trợ xác nhận thanh toán tự động khi khách hàng thanh toán thành công. Các cổng thanh toán, ví điện tử Haravan hỗ trợ kết nối bao gồm: - [Momo](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000091532) - [ZaloPay](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000087586) - [Payoo](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000085095) - [Paypal](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000085094) - [VNPay](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000085092) - [Kredivo](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000093599) - [SmartPay](https://www.smartpayvn.com/trung-tam-ho-tro/) - [Ngân Lượng](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000085096) - [Aftee](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000101536) - [Alepay](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000085097) - [OnePay](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000085101) - [VPBank](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000097137) - [ShopeePay](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000088911) ## Thiết lập phương thức thanh toán thủ công Nhà bán hàng có thể tự thêm các phương thức thanh toán khác ngoài kết nối cổng ví dụ như COD, chuyển khoản,....Những đơn hàng có phương thức thanh toán thủ công cần nhà bán xác nhận thanh toán trên đơn hàng. Để thiết lập phương thức thanh toán tùy chọn, bạn thực hiện: Bước 1: Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình và chọn Phương thức thanh toán.Bước 2: Tại mục Thanh toán thủ công (bên dưới mục Cổng thanh toán), bạn chọn chọn Thêm thanh toán thủ công. Bước 3: Chọn phương thức thanh toán tùy chọn. Tại đây, bạn thực hiện đặt tên phương thức và mô tả phương thức thanh toán. Chọn **Kích hoạt** để hoàn tất## Thiết lập thanh toán quét QR chuyển khoản **Hình thức thanh toán qua mã QR được phát triển nhằm rút gọn các thao tác chuyển khoản của người mua. Nhà bán chỉ cần thiết lập một mã QR chứa thông tin tài khoản ngân hàng và người mua thực hiện quét mã để thanh toán.** **Xem hướng dẫn thiết lập phương thức chuyển khoản QR**[**tại đây**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000107057-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-h%C3%ACnh-th%E1%BB%A9c-chuy%E1%BB%83n-kho%E1%BA%A3n-qua-qr) ## Các cổng thanh toán, ví điện tử áp dụng trên trang thanh toán V2 Trang thanh toán v2 đang áp dụng khi khách chốt đơn trên livestream hoặc tin bán hàng. Các cổng thanh toán áp dụng trên trang bao gồm: - VNPay - MoMo - ZaloPay - Payoo - ShopeePay - Kredivo - Aftee **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối các ví điện tử](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-spx.md) - [Có thể ẩn phương thức thanh toán không ?](faqs/payments/co-the-an-phuong-thuc-thanh-toan-khong.md) --- // File: store-settings/checkout-page/cau-hinh-trang-thanh-toan-tren-website # Cấu hình trang thanh toán trên website Trang thanh toán là điểm đến cuối cùng trong hành trình mua hàng của khách hàng, khi khách hàng đã quyết định mua sản phẩm và bắt đầu các bước thanh toán. Nhà bán hàng cần lưu ý thiết lập các mục thông tin cần thiết để khai thác chính xác các thông tin giao hàng quan trọng từ khách hàng.  ## Nội dung bài viết - [Thiết lập trang thanh toán Website Haravan](#thiết-lập-trang-thanh-toán-website-haravan) - [Tùy chỉnh tài khoản](#tùy-chỉnh-tài-khoản) - [Multipass](#multipass) - [Xác thực tài khoản website qua SMS OTP](#xác-thực-tài-khoản-website-qua-sms-otp) - [Cấu hình nhập liệu](#cấu-hình-nhập-liệu) - [Cấu hình yêu cầu nhập email](#cấu-hình-yêu-cầu-nhập-email) - [Cấu hình đăng nhập thanh toán thông minh](#cấu-hình-đăng-nhập-thanh-toán-thông-minh) - [Xử lý đơn hàng](#xử-lý-đơn-hàng) - [Thiết lập đặt cọc](#thiết-lập-đặt-cọc) - [Thiết lậpcách thức hiển thị các bước thanh toánchế độ trang thanh toán](#thiết-lậpcách-thức-hiển-thị-các-bước-thanh-toánchế-độ-trang-thanh-toán) - [Thiết lập nhận tại cửa hàng (khách tự đến lấy hàng)](#thiết-lập-nhận-tại-cửa-hàng-khách-tự-đến-lấy-hàng) - [Ngôn ngữ trang thanh toán thông minh](#ngôn-ngữ-trang-thanh-toán-thông-minh) - [NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN](#những-bài-viết-liên-quan) ## Thiết lập trang thanh toán Website Haravan Để bắt đầu thiết lập trang thanh toán, nhà bán hàng thực hiện: 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình. 2. Chọn Thanh toán. ## Tùy chỉnh tài khoản Tính năng này giúp bạn thiết lập ràng buộc khách hàng cần thực hiện đăng kí hoặc đăng nhập tài khoản trên website để có thể tiếp tục mua hàng - **Vô hiệu hóa chức năng tài khoản**: Khách hàng có thể mua hàng mà không cần đăng ký tài khoản. - **Bắt buộc phải có tài khoản mua hàng**: Khách hàng phải đăng ký tài khoản mua hàng trước khi thanh toán. - **Không ràng buộc về tài khoản mua hàng: Tài khoản là tùy chọn, khách mua hàng có thể chọn tạo tài khoản từ trang thanh toán nhưng không bắt buộc phải tạo tài khoản để thanh toán. Nếu khách mua hàng có tài khoản và đã đăng nhập, thì trường địa chỉ sẽ được điền sẵn khi họ đặt hàng.** **** ## Multipass Cho phép người bán liên kết các tài khoản của người dùng đã có trước đó từ một website khác với trang bán hàng của Haravan mà không cần phải đăng ký lại tài khoản mới. Xem thêm về **Multipass**[**tại đây**](https://docs.haravan.com/docs/omni-apis/multipass/?_gl=1*or07d4*_ga*MTg1MTIxODU2LjE2Nzc2NDU3NjA.*_ga_W14F7XD5DZ*MTY4MzU5OTQwNy41Ni4xLjE2ODM1OTk3MjYuNTguMC4w&_ga=2.132063823.1940220770.1683524791-185121856.1677645760) ## Xác thực tài khoản website qua SMS OTP Đây là tính năng hỗ trợ xác thực tài khoản qua tin nhắn OTP, giúp nhà bán giảm thiểu rủi ro từ các tài khoản giả mạo hoặc truy cập không hợp lệ. Đặc biệt, việc tích hợp OTP còn tạo sự chuyên nghiệp, nâng cao uy tín và mang lại trải nghiệm đáng tin cậy cho khách hàng của bạn.  Xem hướng dẫn chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000110371) ## Cấu hình nhập liệu Việc thiết lập các trường thông tin giao hàng rất quan trọng vì đây là một trong những yếu tố quan trọng để đảm bảo rằng đơn hàng của bạn sẽ được chuyển đến đúng địa chỉ và đúng người nhận. Thiết lập các thông tin giao hàng cần khách hàng điền khi tạo đơn, bao gồm: Họ tên, Email, Số điện thoại, Địa chỉ, Quận/huyện, Phường/xã Để thiết lập thông tin giao hàng, nhà bán hàng thực hiện: 1. Tại Trang quản trị -> **Cấu hình** -> **Thanh toán** 2. Kéo xuống mục **Cấu hình nhập liệu.**Tại đây Nhà bán hàng có thể chọn: Họ tên, Email, Số điện thoại, Địa chỉ, Quận/huyện, Phường/xã. Các tùy chọn bao gồm: - **Vô hiệu hóa:** trường thông tin này sẽ ẩn - **Không ràng buộc:** trường thông tin này có thể điền hoặc không - **Bắt buộc:** trường thông tin này buộc phải điền nếu muốn hoàn tất thanh toán 4. Nhấp**Lưu** để hoàn tất. ``` Lưu ý: Cấu hình nhập liệu hiện áp dụng cho trang thanh toán phiên bản cũ. Từ ngày 07/03/2025, Trang thanh toán thông minh sẽ hiển thị tất cả thông tin trên và bắt buộc người mua nhập đủ thông tin (trừ email) mới có thể hoàn tất đơn.  ``` ## Cấu hình yêu cầu nhập email Thông tin email là thông tin không bắt buộc trên trang thanh toán mới, tuy nhiên, nhà bán có thể chỉnh lại thành thông tin bắt buộc trên cấu hình Yêu cầu nhập Email. Thiết lập tùy chỉnh bắt buộc nhập email trên thông tin giao hàng Nhắc nhở khi thiếu email ## Cấu hình đăng nhập thanh toán thông minh Cấu hình đăng nhập mới hỗ trợ đăng nhập nhanh qua Google, Apple (chỉ dụng khi hoàn tất thanh toán trên các thiết bị của Apple), OTP xác thực gửi qua Zalo OA hoặc email. **Hiện cấu hình đang áp dụng cho trang thanh toán thông minh**, nhà bán có nhu cầu trải nghiệm có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Để bật cấu hình đăng nhập thông minh, nhà bán vào mục**Cấu hình và chọn Thanh toán**. Tại mục Cấu hình đăng nhập, **chọn phiên bản đăng nhập Standard**. Phương thức đăng nhập qua Google, Apple và xác thực OTP qua email được cài đặt mặc định.  Với phương thức xác thực OTP qua số điện thoại, nhà bán cần có Zalo OA và đăng ký mẫu gửi tin OTP với Zalo. Xem hướng dẫn đăng ký template mẫu gửi tin xác thực [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000111776-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-chi%E1%BA%BFn-d%E1%BB%8Bch-broadcast-g%E1%BB%ADi-tin-qua-zalo-zns#2_2_tao_template_zns_xac_thuc). Sau khi template được duyệt, nhà bán trở lại mục Cấu hình đăng nhập,**kích hoạt phương thức xác thực tài khoản qua số điện thoại, kết nối Zalo OA và chọn mẫu ZNS xác thực**. ## Xử lý đơn hàng Mục này hệ thống Haravan hỗ trợ Nhà bán hàng thiết lập quy trình bán hàng và thanh toán thông qua các tùy chỉnh. Các tùy chỉnh bao gồm: - Thiết lập thời gian gửi email nhắc nhở hoàn tất thanh toán - Quy trình xử lý đơn hàng sau khi được thanh toán thành công - Lưu trữ đơn sau khi thanh toán và giao thành công - Cài đặt thông báo thêm trên trang thông báo mua hàng thành công. Xem thêm hướng dẫn [Thiết lập quy trình xử lý đơn hàng](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) ## Thiết lập đặt cọc Nhà bán có thể chủ động thiết lập yêu cầu đặt cọc cho các đơn hàng có giá trị lớn, đảm bảo cam kết mua hàng trước khi xử lý giao vận. **Hiện tính năng đang áp dụng cho trang thanh toán thông minh**, nhà bán có nhu cầu trải nghiệm có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Để thiết lập đặt cọc, bạn thực hiện: 1. Tại mục Cấu hình, chọn Thanh toán. 2. Kích hoạt phần Thiết lập đặt cọc. 3. Tại đây nhà bán thiết lập các thông tin sau: - Số tiền cọc: Theo % hoặc số tiền - Điều kiện giá trị đơn: Không giới hạn đơn nghĩa là tùy chọn đặt cọc sẽ luôn hiển thị trên trang thanh toán. Giá trị đơn tối thiểu thì tùy chọn đặt cọc chỉ hiển thị khi đơn hàng đạt giá trị đơn tối thiểu. - Khách hàng: Tiền cọc áp dụng cho tất cả khách hàng hoặc một số khách hàng cụ thể. 4. Chọn Lưu để hoàn tất. ## Thiết lậpcách thức hiển thị các bước thanh toánchế độ trang thanh toán Nhà bán vào mục **Cấu hình và chọn Thanh toán**, tại mục Trang thanh toán, bạn có thể thiết lập cách hiển thị các bước thanh toán. ``` Lưu ý: Cấu hình cách thức hiển thị các bước thanh toán không áp dụng cho trang thanh toán thông minh mới. Xem thêm về trang thanh toán thông minh tại đây ``` - **Thanh toán trên cùng một trang**: Thông tin giao hàng, phương thức thanh toán, phí vận chuyển và xác nhận đặt hàng đều nằm trên 1 trang. - **Thanh tóan trên từng trang**: Sau khi khách hàng nhập thông tin giao hàng sẽ đến chọn trang phương thức thanh toán, phí vận chuyển và xác nhận đặt hàng ## Thiết lập nhận tại cửa hàng (khách tự đến lấy hàng) Phương thức nhận tại cửa hàng là một hình thức thanh toán cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và sau đó đến cửa hàng để kiểm tra và nhận hàng. Để thiết lập nhận tại cửa hàng, nhà bán hàng thực hiện: 1. Truy cập vào admin Haravan, mục **Cấu hình** -> Chọn **Thanh toán** 2. Tại mục Phương thức thanh toán, bạn chọn **Cho phép khách hàng có thể tự chọn chi nhánh đến nhận hàng.** **** 3.  **Bấm vào Sửa** để chọn các cửa hàng cho phép người mua đến nhận hàng 4. Chọn **Lưu**để hoàn tất ``` Lưu ý: Nhà bán hàng cần lưu ý về số lượng tồn kho khả dụng tại các chi nhánh cửa hàng vì nếu sản phẩm không còn tồn kho tại chi nhánh khách hàng đã chọn, hệ thống sẽ báo lỗi "Hiện chưa có bất kỳ thông tin cửa hàng nào" Nhà bán hàng sẽ cần thực hiện thao tác Kiểm kho, Nhập kho hoặc Điều chỉnh nhanh tồn kho sản phẩm cho chi nhánh đó ``` ## Ngôn ngữ trang thanh toán thông minh Giờ đây, bạn có thể chuyển đổi ngôn ngữ trang thanh toán thông minh sang tiếng Anh với cấu hình ngôn ngữ.  1. Để chuyển đổi sang ngôn ngữ Anh cho trang thanh toán, bạn vào mục Cấu hình Thanh toán. 2. Bạn tìm mục Ngôn ngữ trên trang Thanh toán và chọn English. Sau đó, trang thanh toán sẽ tự động chuyển các tiêu đề, nội dung hướng dẫn sang tiếng Anh. ## NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN **[Có thể thay đổi các tiêu đề trên trang thanh toán được không ?](faqs/payments/co-the-thay-doi-tieu-de-tren-trang-thanh-toan-duoc-khong.md)** **[Các phương thức thanh toán nào đang được hỗ trợ trên hệ thống ?](faqs/store-config/cac-phuong-thuc-thanh-toan-nao-dang-duoc-ho-tro-tren-he-thong.md)** **[Muốn cấu hình các trường khách hàng bắt buộc nhập tại trang Đặt hàng trên website thì chỉnh ở đâu?](faqs/payments/muon-cau-hinh-cac-truong-khach-hang-bat-buoc-nhap-tai-trang-dat-hang-tren-website-thi-chinh-o-dau.md)** - [Thiết lập quy trình xử lý đơn hàng](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-quy-trinh-xu-ly-don-hang.md) - [Có thể thay đổi các tiêu đề trên trang thanh toán được không ?](faqs/payments/co-the-thay-doi-tieu-de-tren-trang-thanh-toan-duoc-khong.md) - [Các phương thức thanh toán nào đang được hỗ trợ trên hệ thống ?](faqs/store-config/cac-phuong-thuc-thanh-toan-nao-dang-duoc-ho-tro-tren-he-thong.md) - [Muốn cấu hình các trường khách hàng bắt buộc nhập tại trang Đặt hàng trên website thì chỉnh ở đâu?](faqs/payments/muon-cau-hinh-cac-truong-khach-hang-bat-buoc-nhap-tai-trang-dat-hang-tren-website-thi-chinh-o-dau.md) --- // File: store-settings/checkout-page/gioi-thieu-trang-thanh-toan-thong-minh-checkout-v2 # Giới thiệu trang thanh toán thông minh (Checkout V2) Trải nghiệm thanh toán tiện lợi, nhanh chóng là cơ hội để nhà bán gia tăng mức độ hài lòng khách hàng, tối ưu chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu. Với phiên bản nâng cấp, trang thanh toán của Haravan tích hợp nhiều tính năng thông minh giúp rút ngắn thời gian thanh toán và tối đa hóa doanh thu. ``` Lưu ý: Trang thanh toán mới sẽ được áp dụng cho shop mới tạo từ sau ngày 07/03/2025. Nếu Quý khách đã sử dụng Haravan trước thời gian này và muốn trải nghiệm các tính năng nâng cấp, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kích hoạt. ``` ## Nội dung bài viết - [Đề xuất khuyến mãi thông minh](#1-đề-xuất-khuyến-mãi-thông-minh) - [Tích hợp thông tin khách hàng thân thiết](#2-tích-hợp-thông-tin-khách-hàng-thân-thiết) - [Đăng nhập thông minh](#3-đăng-nhập-thông-minh) - [Tùy chỉnh giỏ hàng](#4-tùy-chỉnh-giỏ-hàng) - [Thanh toán tiện lợi](#5-thanh-toán-tiện-lợi) - [Thông tin mua hàng và hóa đơn](#6-thông-tin-mua-hàng-và-hóa-đơn) - [Giao hàng và nhận hàng](#7-giao-hàng-và-nhận-hàng) ## 1. Đề xuất khuyến mãi thông minh Trang thanh toán mới sẽ hiển thị tối đa 15 gợi ý bao gồm gợi ý chương trình khuyến mãi Mua X được Y, mã khuyến mãi giảm giá đơn hàng, sản phẩm/biến thể và mã khuyến mãi vận chuyển. Các mã khuyến mãi cần đạt những điều sau: - Có bật Hiển thị website - Mã còn hạn và đang Kích hoạt - Mã còn lượt áp dụng - Mã áp dụng cho tất cả sản phẩm. - Kênh áp dụng là tất cả kênh hoặc là kênh Website - Chi nhánh (áp dụng cho một số theme hỗ trợ chọn chi nhánh để đặt hàng) - Khu vực giao hàng là Toàn quốc. Gợi ý mua thêm để được khuyến mãi Mua X được Y Gợi ý chọn quà khi đơn hàng đạt điều kiện ### 1.3 Khuyến mãi đa tầng (BETA) Tính năng khuyến mãi đa tầng cho phép người mua áp dụng cùng lúc nhiều mã khuyến mãi, chương trình khuyến mãi cùng lúc. Qua đó, nhà bán hàng có thể linh hoạt thiết kế nhiều ưu đãi hấp dẫn, thu hút khách mua nhiều hơn và cải thiện tỉ lệ chuyển đổi. Lưu ý: Tính năng áp dụng nhiều mã khuyến mãi trên một đơn hàng hiện đang trong giai đoạn BETA và chỉ mở cho một số khách hàng. Nếu Nhà bán muốn trải nghiệm tính năng này, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Một số lưu ý nhà bán cần quan tâm: - Với mã khuyến mãi, người mua có thể áp dụng tối đa 6 mã khuyến mãi, bao gồm 5 mã khuyến mãi sản phẩm/đơn hàng/đồng giá và 1 mã vận chuyển trên đơn hàng. - Trường hợp đơn hàng đáp ứng điều kiện khuyến mãi của cả chương trình khuyến mãi và các loại mã khuyến mãi, hệ thống sẽ áp dụng giảm giá theo thứ tự sau: CTKM - Mã giảm giá sản phẩm/Đồng giá - Mã khuyến mãi đơn hàng. Mã khuyến mãi vận chuyển sẽ áp dụng riêng trên phí vận chuyển, không ảnh hưởng đến giảm giá tổng tiền hàng. Áp dụng nhiều mã khuyến mãi, chương trình khuyến mãi cùng lúc Xem thêm hướng dẫn thiết lập mã khuyến mãi kết hợp[tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000107086-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-t%E1%BA%A1o-c%C3%A1c-m%C3%A3-khuy%E1%BA%BFn-m%C3%A3i-k%E1%BA%BFt-h%E1%BB%A3p-coming-soon-) ### 1.4 Gợi ý Khuyến mãi Mua X được Y Haravan ra mắt tính năng thiết lập chương trình khuyến mãi Mua X được Y trên trang MyHaravan, cho phép bạn dễ dàng tạo khuyến mãi mà không cần cài thêm ứng dụng hỗ trợ. Trang thanh toán sẽ gợi ý mua thêm sản phẩm để được hưởng ưu đãi, khuyến khích khách mua nhiều hơn và tăng giá trị đơn hàng.  ``` Lưu ý: Tính năng tạo và gợi ý khuyến mãi Mua X được Y hiện hỗ trợ cho nhà bán hàng sử dụng gói Pro trở lên. ``` Gợi ý mua thêm sản phẩm để được hưởng ưu đãi Gợi ý quà tặng khi đơn đạt điều kiện Xem hướng dẫn thiết lập chương trình khuyến mãi Mua X được Y [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000106923-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-ch%C6%B0%C6%A1ng-tr%C3%ACnh-khuy%E1%BA%BFn-m%C3%A3i-mua-x-%C4%91%C6%B0%E1%BB%A3c-y) ## 2. Tích hợp thông tin khách hàng thân thiết Sau khi đăng nhập trên trang thanh toán, người mua có thể dễ dàng xem cấp độ thành viên, kiểm tra và áp dụng các ưu đãi cá nhân hóa dựa trên điểm thưởng, hạng thành viên.  Lưu ý: Cấu hình hạng thành viên hỗ trợ cho khách hàng sử dụng gói Scale trở lên. Xem hướng dẫn cấu hình hạng thành viên [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000107914-hướng-dẫn-cấu-hình-hạng-thành-viên) Xem cấp bậc hạng thành viên, điểm thưởng, khuyến mãi KHTT hiển thị trên trang thanh toán mới Trang thanh toán giờ đây thành "ví ưu đãi" tiện lợi, nơi khách hàng có thể tận dụng tối đa quyền lợi của mình ngay trong quá trình mua sắm. Hệ thống hiển thị điểm thưởng cùng với mức khuyến mãi tương ứng, cho phép nhà bán chủ động lựa chọn quy đổi điểm thưởng áp dụng trên đơn. Điểm thưởng và mức ưu đãi tương ứng Tự động tính điểm nhận được sau khi hoàn tất đơn hàng. Tính điểm nhận được sau khi hoàn tất đơn ## 3. Đăng nhập thông minh Trang thanh toán sẽ hiển thị gợi ý thúc đẩy khách hàng đăng nhập để nhận thêm nhiều ưu đãi và mua hàng tiện lợi hơn. Haravan tối ưu hóa quy trình đăng nhập, cho phép khách hàng đăng nhập nhanh qua Apple, Google, Email OTP, ZNS OTP. Người mua có thể chọn phương thức đăng nhập tiện lợi nhất mà không cần nhớ mật khẩu, rút ngắn thời gian truy cập và đảm bảo bảo mật cao. Qua đó, trải nghiệm mua sắm trở nên liền mạch, hạn chế gián đoạn, giúp khách hàng dễ dàng tiếp tục đơn hàng và tận hưởng các ưu đãi cá nhân hóa. Gợi ý đăng nhập Đăng nhập nhanh qua Google, Apple, OTP ## 4. Tùy chỉnh giỏ hàng Với trang thanh toán trước đây, khi có nhu cầu thay đổi sản phẩm hoặc điều chỉnh số lượng, người mua phải trở lại trang giỏ hàng để chỉnh sửa. Thao tác phức tạp dễ khiến người mua bỏ giỏ hàng và không hoàn tất thanh toán. Do đó, Haravan đã nâng cấp phần thông tin sản phẩm hiển thị cho phép người mua chọn lại biến thể và điều chỉnh số lượng mới ngay trên trang thanh toán. Tối ưu thao tác tùy chỉnh sản phẩm mua sẽ làm giảm tỉ lệ rời bỏ đơn hàng và tăng tỉ lệ hoàn tất đơn. Chọn lại biến thể khác Chỉnh số lượng sản phẩm ## 5. Thanh toán tiện lợi ### 5.1 Thanh toán chuyển khoản QR Nhà bán chỉ cần nhập thông tin tài khoản thụ hưởng, hệ thống sẽ tự động tạo mã QR hiển thị trên trang thanh toán để khách hàng quét và thanh toán nhanh chóng. Đồng thời, Haravan hỗ trợ tính năng tải hình ảnh chuyển khoản, giúp nhân viên dễ dàng kiểm tra và đối soát giao dịch. Để đảm bảo bảo mật thông tin, mã QR và hình ảnh chuyển khoản sẽ có hiệu lực trong 4 ngày kể từ thời điểm tạo, sau đó hệ thống sẽ tự động tạo giao dịch mới. Mã QR chuyển khoản và tính năng tải hình ảnh chuyển khoản Xem hướng dẫn thiết lập phương thức chuyển khoản QR [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000107057-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-h%C3%ACnh-th%E1%BB%A9c-chuy%E1%BB%83n-kho%E1%BA%A3n-qua-qr) ### 5.2 Thanh toán đặt cọc Trang thanh toán thông minh của Haravan hỗ trợ tính năng thanh toán đặt cọc, hỗ trợ nhà bán thiết lập yêu cầu thanh toán trước cho các đơn hàng có giá trị lớn. Người mua sẽ cần thanh toán trước một phần đơn hàng để cam kết mua hàng trước khi đơn được xử lý và giao đi. Điều này không chỉ giúp giảm rủi ro hủy đơn, tối ưu dòng tiền cho nhà bán mà còn mang đến trải nghiệm thanh toán minh bạch, thuận tiện cho khách hàng. Lựa chọn thanh toán đặt cọc  Xem hướng dẫn cấu hình đặt cọc [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084462-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-trang-thanh-to%C3%A1n-trang-check-out-tr%C3%AAn-website-haravan#thiet_lap_dat_coc) ### 5.3 Cho phép thay đổi phương thức thanh toán Trang thanh toán mới hỗ trợ nhà bán linh hoạt thay đổi phương thức thanh toán trên đơn hàng, giúp khách hàng chủ động hơn trong việc lựa chọn và thay đổi phương thức thanh toán theo nhu cầu mà không cần nhờ đến Nhà bán. Điều này mang lại trải nghiệm mua sắm linh hoạt, thuận tiện hơn, đồng thời giúp tối ưu quy trình xử lý đơn hàng, giảm thiểu các thao tác thủ công cho Nhà bán.  Thay đổi phương thức thanh toán  ## 6. Thông tin mua hàng và hóa đơn ### 6.1 Tự động gợi ý địa chỉ liên quan giúp người mua chọn nhanh, đảm bảo đủ thông tin giao hàng Trang thanh toán thông minh của Haravan giúp khách hàng nhập địa chỉ dễ dàng hơn với tính năng tự động đề xuất. Khi khách hàng bắt đầu nhập thông tin giao hàng, hệ thống sẽ gợi ý địa chỉ phù hợp, khách có thể chọn và hệ thống tự động điền đầy đủ các trường như số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện và tỉnh/thành phố. Nhờ đó, quá trình nhập liệu trở nên nhanh chóng, chính xác, hạn chế sai sót và rút gọn thời gian hoàn tất đơn hàng. ### 6.2 Hỗ trợ nhập địa chỉ và số điện thoại đa quốc gia Trang thanh toán cho phép chọn quốc gia và nhập địa chỉ, số điện thoại theo vùng quốc gia, nhằm hỗ trợ nhà bán quốc tế hoặc đang phục vụ tệp khách hàng ngoại quốc.  Để thiết lập các quốc gia hiển thị trên trang thanh toán, bạn vào Cấu hình vận chuyển và thêm khu vực vận chuyển. Xem hướng dẫn thêm khu vực vận chuyển quốc tế [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084535-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-ph%C3%AD-v%E1%BA%ADn-chuy%E1%BB%83n-theo-khu-v%E1%BB%B1c#them_khu_vuc_van_chuyen) ### 6.3 Yêu cầu xuất hóa đơn VAT điện tử Khách hàng trực tiếp tạo yêu cầu xuất hóa đơn điện tử ngay trên trang thanh toán mới. Nhà bán chỉ cần thực hiện lọc đơn hàng có yêu cầu hóa đơn điện tử, tạo và phát hành, trạng thái hóa đơn sẽ cập nhật trên trang cảm ơn để người mua có thể theo dõi. Yêu cầu xuất hóa đơn điện tử Xem trạng thái phát hành hóa đơn trên trang cảm ơn Xem hướng dẫn tạo và phát hành hóa đơn điện tử [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/folders/42000113579) ### 6.3 Thêm ghi chú Người mua có thể dễ dàng nhập ghi chú đơn hàng ngay trong quá trình thanh toán. Tính năng này giúp nhà bán hiểu rõ nhu cầu khách hàng để xử lý đơn hàng chính xác hơn. Ghi chú đơn hàng ## 7. Giao hàng và nhận hàng ### 7.1 Xem chi nhánh nhận hàng Trang thanh toán thông minh của Haravan cho phép khách hàng chọn chi nhánh nhận hàng khi mua sắm tại cửa hàng. Người mua có thể xem danh sách chi nhánh khả dụng, địa chỉ chi tiết và chọn cửa hàng phù hợp nhất. Mỗi chi nhánh đều đi kèm đường dẫn Google Maps, giúp khách hàng dễ dàng tìm đường và đến lấy hàng nhanh chóng. Thông tin địa chỉ và đường link Google map hướng dẫn đến cửa hàng ### 7.2 Theo dõi thông tin vận đơn Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng một cách nhanh chóng với đầy đủ thông tin về nhà vận chuyển, mã vận đơn và lộ trình giao hàng. Hệ thống tự động đồng bộ dữ liệu từ đơn vị vận chuyển, giúp người mua cập nhật tình trạng đơn hàng theo thời gian thực. Nhờ đó, khách hàng có thể chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng và yên tâm trong suốt quá trình giao nhận. Theo dõi trạng thái giao hàng và thông tin nhà vận chuyển --- // File: store-settings/checkout-page/huong-dan-thay-doi-phuong-thuc-thanh-toan # Hướng dẫn thay đổi phương thức thanh toán Cấu hình này hỗ trợ người mua thay đổi phương thức thanh toán khác so với phương thức đã chọn khi tạo đơn. Tuy nhiên, để nhà bán chủ động quản lý các cập nhật trên đơn hàng, người mua sẽ không thể tự thay đổi mà cần liên hệ với nhân viên để được hỗ trợ.  Tính năng mới hỗ trợ thay đổi các phương thức thanh toán thủ công như phương thức COD, chuyển khoản,... . Các cổng thanh toán khác sẽ không bị ảnh hưởng bởi cấu hình này. ## Nội dung bài viết - [Cấu hình cho phép thay đổi phương thức thanh toán](#cấu-hình-cho-phép-thay-đổi-phương-thức-thanh-toán) - [Hướng dẫn thay đổi phương thức thanh toán](#hướng-dẫn-thay-đổi-phương-thức-thanh-toán) ## Cấu hình cho phép thay đổi phương thức thanh toán Để cấu hình cho phép thay đổi phương thức thanh toán, bạn thực hiện: 1. Trong menu Cấu hình, bạn chọn Thanh toán 2. Tại phần thiết lập Trang thanh toán, bạn chọn Cho phép khách hàng thay đổi phương thức thanh toán nếu đơn hàng đang là COD hoặc Thanh toán thủ công. 3. Chọn Lưu để hoàn tất. ## Hướng dẫn thay đổi phương thức thanh toán Khi người mua có nhu cầu thay đổi phương thức thanh toán khác cho đơn đã tạo, nhà bán cần vào trong trang chi tiết đơn hàng, copy link thanh toán và gửi cho người mua.  ``` Lưu ý: Chỉ hỗ trợ thay đổi phương thức trên đơn chưa thanh toán và đơn chưa xử lý giao hàng. ``` Đường dẫn này sẽ dẫn đến trang thanh toán của đơn hàng, người mua chỉ cần bấm chọn phương thức thanh toán mới và chọn Thanh toán để hoàn tất. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để thay đổi tên phương thức thanh toán hiển thị trên trang thanh toán?](faqs/payments/lam-sao-de-thay-doi-ten-phuong-thuc-thanh-toan-hien-thi-tren-trang-thanh-toan.md) - [Cấu hình các phương thức thanh toán](store-settings/checkout-page/cau-hinh-cac-phuong-thuc-thanh-toan.md) --- // File: store-settings/checkout-page/thay-doi-ngon-ngu-trang-thanh-toan-v1 # Thay đổi ngôn ngữ trang thanh toán V1 Tính năng thay đổi ngôn ngữ cho giao diện trang thanh toán (Checkout) trên website bán hàng sẽ giúp bạn tiếp cận đến những tập khách hàng tiềm năng hơn. Hiện tại Haravan hỗ trợ hai ngôn ngữ là Tiếng Việt và Tiếng Anh. ``` Lưu ý: Cấu hình thay đổi ngôn ngữ trang thanh toán sẽ không áp dụng cho trang thanh toán mới (checkout V2). ``` ## Nội dung bài viết - [Thiết lập ngôn ngữ mặc định](#1-thiết-lập-ngôn-ngữ-mặc-định) - [Điều chỉnh từ ngữ cho giao diện Tiếng Việt](#2-điều-chỉnh-từ-ngữ-cho-giao-diện-tiếng-việt) - [Điều chỉnh từ ngữ cho giao diện Tiếng Anh](#3-điều-chỉnh-từ-ngữ-cho-giao-diện-tiếng-anh) ## 1. Thiết lập ngôn ngữ mặc định Haravan cho phép bạn chọn một trong hai ngôn ngữ Tiếng Việt và Tiếng Anh làm ngôn ngữ mặc định cho trang thanh toán đơn hàng website. Để thực hiện việc này, bạn làm theo các bước: 1. Trong Trang quản trị → truy cập **Website** → Mục **Giao diện chính → Chọn menu\*\***Tùy chỉnh ngôn ngữ\*\* 2. Trong phần Thay đổi ngôn ngữ trang thanh toán → Chọn **Chuyển đổi ngôn ngữ** 3. Lựa chọn ngôn ngữ bạn muốn cài đặt mặc định 4. Chọn **Lưu** để hoàn tất. ## 2. Điều chỉnh từ ngữ cho giao diện Tiếng Việt Bạn thực hiện các bước: 1. Trong Trang quản trị → truy cập **Website** → Mục **Giao diện chính → Chọn menu\*\***Tùy chỉnh ngôn ngữ\*\* 2. Trong phần Thay đổi ngôn ngữ trang thanh toán → Chọn **Chuyển đổi ngôn ngữ → Lựa chọn Tiếng Việt** 3. **Điều chỉnh các từ ngữ cho phù hợp** **** 4. **Chọn\*\***Lưu\***\*để hoàn tất.** ## 3. Điều chỉnh từ ngữ cho giao diện Tiếng Anh Bạn thực hiện các bước: 1. Trong Trang quản trị → truy cập **Website** → Mục **Giao diện chính → Chọn menu\*\***Tùy chỉnh ngôn ngữ\*\* 2. Trong phần Thay đổi ngôn ngữ trang thanh toán → Chọn **Chuyển đổi ngôn ngữ → Lựa chọn Tiếng Việt** 3. **Điều chỉnh các từ ngữ cho phù hợp** 4. **Chọn\*\***Lưu\***\*để hoàn tất.** > **Lưu ý: thiết lập ngôn ngữ này áp dụng cho từng giao diện riêng biệt. Nếu trường hợp thay đổi giao diện website, bạn cần cập nhật lại thiết lập ngôn ngữ này.** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập trang thanh toán (trang check out) trên website Haravan](website/themes/de-nang-cap-trang-thanh-toan-len-version-tai-website-haravan.md) - [Làm thế nào để chuyển trang thanh toán từ 1 trang thành 2 trang?](faqs/payments/lam-the-nao-de-chuyen-trang-thanh-toan-tu-1-trang-thanh-2-trang.md) --- // File: store-settings/domain-settings/huong-dan-chuyen-doi-domain # Hướng dẫn chuyển đổi domain. Sau khi bạn đã trỏ tên miền mới thành công về hệ thống: [Hướng dẫn trỏ tên miền](promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md) Để chuyển đổi Domain ( Tên miền chính cho website): Bạn truy cập vào Cấu hình => Tên miền => Chọn Thay đổi tên miền Chính và chọn tên miền tương ứng. - [Hướng dẫn trỏ tên miền](promotions/coupouns/huong-dan-tao-ma-khuyen-mai.md) --- // File: store-settings/domain-settings/lam-gi-khi-website-ten-mien-khong-truy-cap-duoc # Làm gì khi website (tên miền) không truy cập được? Với tình huống không truy cập được vào website (tên miền), bạn vui lòng kiểm tra các thông tin sau: **1. Cấu hình DNS của tên miền** Hãy đảm bảo rằng bạn đã cấu hình đúng các bản ghi DNS trong trang quản lý tên miền. Ví dụ: Nếu tên miền được mua từ Mắt Bão, bạn cần đăng nhập vào trang quản lý tên miền của Mắt Bão để kiểm tra và cập nhật các bản ghi theo hướng dẫn cấu hình. [Các bản ghi mà Haravan yêu cầu?](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084477-thao-t%C3%A1c-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n-v%C3%A0-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n-m%E1%BA%AFt-b%C3%A3o-v%E1%BB%81-website-haravan#content3) **Ngoài ra, bạn cũng có thể kiểm tra thông tin tên miền bằng công cụ hỗ trợ tại:** https://mxtoolbox.com/ Tại đây, bạn nhập tên miền của mình (cả hai dạng có và không có www, ví dụ haravan.com; www.haravan.com) → chọn **DNS Lookup** → kiểm tra kết quả trả về để xác định: - Các bản ghi đã được cấu hình đúng theo yêu cầu của Haravan hay chưa. - Tên miền đang trỏ về **đúng và duy nhất một địa chỉ IP của Haravan**. Nếu thông tin DNS chưa đúng, bạn vui lòng đăng nhập vào trang quản lý tên miền và chỉnh sửa lại theo [hướng dẫn](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084477-thao-t%C3%A1c-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n-v%C3%A0-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n-m%E1%BA%AFt-b%C3%A3o-v%E1%BB%81-website-haravan#content3). Nếu thông tin đã đúng, bạn kiểm tra tiếp các mục bên dưới. **2. Đường truyền mạng và IP thiết bị đang sử dụng** Sau khi xác nhận các bản ghi DNS đã được trỏ đúng (như đã hướng dẫn ở mục 1), bạn tiếp tục kiểm tra trong trang quản trị Haravan: Vào **Cấu hình > Tên miền** và xem trạng thái kết nối của tên miền đang là gì. Nếu trạng thái là **“Đã kết nối”** nhưng bạn vẫn không truy cập được website, vui lòng thử một trong các cách sau: - Đổi sang một đường truyền mạng khác. - Thử truy cập bằng mạng 4G/5G. Nếu sau khi đổi mạng bạn có thể truy cập website bình thường, rất có thể **địa chỉ IP trước đó bạn sử dụng đang gặp sự cố** với việc truy cập tên miền. Trường hợp này bạn gửi yêu cầu hỗ trợ qua trang http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new kèm các thông tin sau: - Địa chỉ IP của thiết bị không truy cập được website → Bạn có thể lấy IP tại đây: https://api.ipify.org/ - Hình chụp toàn màn hình khi không truy cập được website - Kết quả kiểm tra kết nối bằng lệnh ping: - Mở **Command Prompt** trên máy tính - Nhập cú pháp: `ping tenmiencuaban.com` (ví dụ: `ping haravan.com`) - Nhấn **Enter**, sau đó chụp toàn màn hình kết quả và gửi kèm theo ticket **3. Hợp đồng với Nhà cung cấp tên miền** Trường hợp tên miền của bạn trước đó vẫn truy cập bình thường nhưng đột nhiên không thể truy cập được, và khi kiểm tra theo hướng dẫn ở **mục 1** thấy không có bất kỳ bản ghi DNS nào được ghi nhận, thì rất có thể hợp đồng tên miền của bạn với Nhà cung cấp tên miền đang gặp vấn đề (ví dụ: bị tạm ngưng, thiếu thông tin cần bổ sung...). Bạn cần liên hệ trực tiếp với **Nhà cung cấp tên miền** để được hỗ trợ. --- // File: store-settings/domain-settings/tao-subdomain-cho-ten-mien-nhu-the-nao # Tạo subdomain cho tên miền như thế nào ? Subdomain, hay còn gọi là “Tên miền phụ”, là phần mở rộng (sub) của tên miền.  Subdomain được tạo ra hoàn toàn miễn phí và có thể hoạt động như một tên miền chính, với số lượng gần như không giới hạn. Subdomain ra đời nhằm giải quyết về chi phí đăng ký tên miền cũng như giúp giải quyết việc một công ty có nhiều lĩnh vực kinh doanh, mỗi lĩnh vực kinh doanh sử dụng 1 subdomain riêng biệt. Do được tạo từ tên miền chính nên nếu tên miền chính gặp sự cố hết hạn tên miền, hủy tên miền, tên miền chính bị khóa) thì subdomain cũng không hoạt động được. Bên cạnh đó, nếu bạn có thể tạo ra bản ghi " \* " để mặc định nhận tất cả subdomain về cùng 1 IP. Để tạo Subdomain, bạn có thể tạo Subdomain từ Domain Control Panel, chính là **phần quản lý tên miền của Bạn.** Với **mỗi nhà cung cấp tên miền**, cách trỏ là khác nhau ở mỗi bước, chưa kể đến việc ngôn ngữ sử dụng cho mỗi công cụ quản lý tên miền cũng có thể khác nhau. Nhưng về cơ bản chúng ta sẽ có 3 phần: - **Cột "host": chứa Phần Sub** - **Cột "RECORD": là A** - **Cột "Address": là IP của Server mà Subdomain muốn trỏ đến** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác cấu hình tên miền và trỏ tên miền](store-settings/domain-settings/thao-tac-cau-hinh-ten-mien-va-ket-noi-ten-mien-mat-bao-ve-website-haravan.md) --- // File: store-settings/domain-settings/thao-tac-cau-hinh-ten-mien-va-ket-noi-ten-mien-mat-bao-ve-website-haravan # Thao tác cấu hình tên miền và kết nối tên miền về website Haravan Tên miền là “địa chỉ truy cập” giúp người dùng đến được website của bạn. Nói cách khác, tên miền giống như địa chỉ nhà của website - nếu không có tên miền, khách hàng sẽ không biết cách tìm đến website của bạn. Bạn đã có tên miền và đang muốn kết nối/ gắn/ tích hợp hoặc trỏ tên miền vào website mà bạn đang dùng tại Haravan - đây là bài viết hướng dẫn bạn hoàn tất nhu cầu trên ## Nội dung bài viết - [Các bước thực hiện](#các-bước-thực-hiện) - [Thay đổi tên miền chính](#thay-đổi-tên-miền-chính) - [Lưu ý về gói dịch vụ](#lưu-ý-về-gói-dịch-vụ) - [Phân quyền quản lý tên miền cho tài khoản](#phân-quyền-quản-lý-tên-miền-cho-tài-khoản) - [Câu hỏi khác](#câu-hỏi-khác) ## Các bước thực hiện Chỉ cần thao tác đơn giản theo 3 bước sau - Bước 1: **Lấy địa chỉ IP** tại Haravan - Bước 2: **Thêm địa chỉ IP vào DNS** của nhà cung cấp tên miền - Bước 3: **Trở lại admin Haravan** => nhấn nút "Kết nối tên miền" Hướng dẫn chi tiết từng bước thao như sau: ### Bước 1 Lấy địa chỉ IP tại Haravan Thao tác theo 3 bước sau đơn giản, nhanh gọn sau để có được IP. 1. Hãy truy cập admin Haravan => chọn **Cấu hình** => **Tên miền** 2. Chọn **Kết nối tên miền hiện có** 3. **Nhập tên miền** của bạn vào ô dưới và **bấm chọn "Kết nối tên miền"**. Lúc này, hệ thống sẽ hiển thị địa chỉ IP của Haravan như hình dưới => bạn hãy **sao chép lại địa chỉ IP này**. ### Bước 2 Thêm địa chỉ IP vào DNS của nhà cung cấp tên miền. Hành động này được thực hiện tại nhà cung cấp tên miền, không thực hiện tại Haravan. Do đó, hãy đăng nhập hệ thống quản trị tên miền để gắn bản ghi record nhằm có kết quả giống hình ảnh kết quả bên dưới. Nếu không có tài khoản đăng nhập hãy liên hệ với nhà cung cấp tên miền nhằm được cấp lại. **Kết quả giống hình dưới là thành công và đúng.** Nếu bạn muốn tự thao tác và đang dùng nhà cung cấp Mắt Bão - hãy tham khảo và làm theo hình ảnh hướng dẫn bên dưới. Hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp tên miền trên thị trường với giao diện quản lý tên miền khác nhau, đối với các nhà cung cấp khác - bạn hãy gửi IP vừa lấy được và kết quả mong muốn qua nhà cung cấp tên miền để họ tạo bản ghi giúp bạn. Sau khi họ hoàn tất, bạn thao tác theo [**bước 3.**](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084477-thao-t%C3%A1c-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n-v%C3%A0-k%E1%BA%BFt-n%E1%BB%91i-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n-m%E1%BA%AFt-b%C3%A3o-v%E1%BB%81-website-haravan#buoc_3__tro_lai_admin_haravan____nhan_nut__ket_noi_ten_mien__) 1. Tại trang quản trị Mắt bão, bạn chọn **Quản lý tên miền** → chọn Tên miền của bạn đã mua. 2. Chọn **Bản ghi DNS** → chọn **Tạo bản ghi** → nhập thông tin lần lượt với host lần lượt là **www**và **@**(type A và giá trị là IP Haravan) → chọn **Thêm bản ghi** > Lưu ý: Để trỏ tên miền thành công, cần tuân thủ 2 điều kiện sau >- Cần phải thêm đủ 2 bản ghi www và @ vào DNS. >- Cả 2 bản ghi cần phải trỏ về cùng một địa chỉ IP Haravan, không có IP khác. ### Bước 3: Trở lại admin Haravan => nhấn nút "Kết nối tên miền". Lưu ý: Sau khi tạo bản ghi thành công, nhà bán hàng vui lòng đợi 3 giờ đến tối đa 24 giờ để tên miền được cập nhật toàn cầu. Sau đó, hãy thực hiện thêm lại tên miền vào trang quản trị Haravan như bên dưới. Tại màn hình admin Haravan, truy cập cấu hình => Tên miền. [****](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084477-thao-t%C3%A1c-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n-v%C3%A0-tr%E1%BB%8F-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n-v%E1%BB%81-website-haravan#content1) Chọn nút **Kết nối tên miền hiện có** **** **Cuối cùng thao tác 2 bước như hình dưới.** **** Lưu ý: Nếu sau khi chỉnh DNS và đợi thông tin tên miền được cập nhật sau 24 giờ nhưng hệ thống vẫn báo lỗi, bạn có thể thực hiện các bước kiểm tra sau: * Kiểm tra xem bạn đã nhập đúng thông tin DNS hay chưa. Nếu sai, bạn cần sửa lại để đảm bảo rằng thông tin DNS chính xác. * Kiểm tra xem tên miền đã được đăng ký và đang hoạt động hay chưa. Nếu tên miền chưa được đăng ký hoặc đã hết hạn, bạn cần đăng ký hoặc gia hạn để sử dụng tiếp. * Kiểm tra xem các bản ghi DNS của tên miền đã được cập nhật chính xác hay chưa. Nếu bản ghi DNS chưa được cập nhật hoặc cập nhật không đúng, bạn cần chỉnh sửa lại bản ghi để đảm bảo tên miền hoạt động bình thường. * Nếu bạn đã kiểm tra các bước trên và vẫn không tìm ra nguyên nhân của lỗi, bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ DNS hoặc nhà cung cấp tên miền để được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc. ## Thay đổi tên miền chính Bạn sở hữu nhiều tên miền và bạn muốn thay đổi tên miền cho website của bạn - Haravan hỗ trợ điều đó. Haravan cho phép bạn kết nối nhiều tên miền về website, tuy nhiên bạn chỉ có thể **chọn duy nhất 1 tên miền để làm tên miền chính tại một thời điểm**. Để chọn lại một tên miền khác làm tên miền chính thay cho tên miền hiện tại đang sử dụng, bạn thực hiện các thao tác sau: 1. Tại mục Kênh bán hàng, bạn chọn **Website** → Cấu hình -> **Tên miền** -> Chọn **Thao tác -> Thay đổi tên miền chính** **** Hoặc bạn chọn **Cấu hình -> Tên miền** 2. Chọn **Thay đổi tên miền chính.** 3. Chọn tên miền mới và bấm Đồng ý. **** ## Lưu ý về gói dịch vụ Hiện tại tính năng tên miền được hỗ trợ trong các gói dịch vụ: - Business Web - Omni Pro - Omni Advanced - Grow - Scale Nếu bạn đang sử dụng gói dịch vụ không hỗ trợ tính năng tên miền, nhưng muốn dùng tính năng trên => bạn cần liên hệ Haravan nhằm nâng cấp gói dịch vụ. Để kiểm tra gói bạn đang dùng vui lòng truy cập admin Haravan => chọn **Cấu hình** => **Billing.** Bạn sẽ thấy tên gói đang dùng tại phần Gói đang sử dụng ## Phân quyền quản lý tên miền cho tài khoản Nếu tài khoản bạn đang đăng nhập để cập nhật tên miền không phải là tài khoản chủ cửa hàng hoặc không có toàn quyền quản trị, bạn cần thực hiện phân quyền Quản lý tên miền website cho tài khoản (chỉ tài khoản chủ cửa hàng mới thực hiện phân quyền cho tài khoản) Để thực hiện thêm quyền Quản lý tên miền website, bạn thực hiện các bước: 1. Tại trang quản trị, bạn chọn **Cấu hình** -> chọn **Vai trò** **** 2. Chọn nhóm quyền tài khoản cần cập nhật. 3. Tại nhóm quyền Cấu hình, bạn chọn quyền > - **Đọc và Ghi** (cho phép tài khoản nằm trong nhóm quyền tài khoản này kết nối hoặc cập nhật tên miền) > - Hoặc **Chỉ đọc** (tài khoản chỉ xem danh sách tên miền đang kết nối) quyền Quản lý tên miền Chọn **Lưu** để hoàn tất. ## Câu hỏi khác **1 - Tôi đang có một tên miền rồi và giờ đổi qua tên miền khác thì bao lâu, có mất phí không ?** Việc đổi tên miền thì bạn chỉ mất phí mua tên miền mới với nhà cung cấp tên miền thôi, không phát sinh chi phí với Haravan về việc đổi tên miền. Về thời gian, tùy vào hệ thống DNS của nhà cung cấp tên miền nên việc kết nối có thể cần 3 - 24 tiếng như đã lưu ý tại [bước 2](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084477-thao-t%C3%A1c-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n-v%C3%A0-tr%E1%BB%8F-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n-v%E1%BB%81-website-haravan#tracking). **2 - Khi đổi tên miền sang tên miền mới thì có anh hưởng SEO không ?** Khi đổi tên miền, để Google ghi nhận đúng website mới, bạn cần cập nhật lại thông tin trên Google Search Console và gửi sitemap mới. Nếu không thực hiện bước này, việc đổi tên miền **có thể ảnh hưởng đến SEO** và làm giảm thứ hạng tìm kiếm. Hãy tham khảo cách khai báo sitemap tại Haravan thêm nhé. **3 - Tôi có thể thay đổi tên miền mặc định của Haravan cấp không ?** Tên miền mặc định (hay còn gọi là subdomain) là link đăng nhập admin Haravan. Thường có cấu trúc là abc.myharavan.com/admin - trong đó, "abc" là kí tự do bạn tự đặt khi tạo tài khoản. Nếu bạn cần thay đổi abc thành một từ khóa khác, vì lí do muốn đổi thương hiệu hay chỉ đơn giản là dư kí tự vì lỗi đánh máy,.... hãy dùng tính năng **Thay đổi tên miền myharavan.com** mới Để sử dụng, hãy truy cập Admin Haravan => chọn **Cấu hình** (góc trái dưới cùng menu admin) => chọn **Tên miền.** Tại đây hãy click vào dòng chữ Thay đổi tên miền myharavan.com mới => rồi điền tên mới mà bạn muốn đổi. > Lưu ý: >- Bạn chỉ có thể thay đổi tên miền này một lần duy nhất. >- Tên mới không được trùng với bất kì admin nào. **4 - Làm sao kết nối tên miền Tenten, PA ?** Bạn có thể thao tác theo đến bước lấy địa chỉ IP, sau khi có IP hãy gửi cho nhà cung cấp tên miền mà bạn đang sử dụng và yêu cầu họ gắn bản ghi giúp bạn để có kết quả giống **bước 2** --- // File: store-settings/domain-settings/thao-tac-ket-noi-ten-mien-pa-ve-website-haravan # Thao tác kết nối tên miền PA về website Haravan Website Haravan khi vừa kích hoạt sẽ chạy dưới tên miền con (sub domain) ví dụ như https://noithat.myharavan.com. Nếu bạn có tên miền riêng, bạn có thể thực hiện kết nối tên miền để website Haravan có thể chạy trên tên miền riêng này. Trong bài viết này Haravan sẽ hướng dẫn bạn**kết nối tên miền do PA cung cấp với website Haravan**. Thao tác kết nối tại trang quản trị Haravan giống nhau, chí khác ở thao tác tạo bản ghi tại giao diện của các đơn vị cung cấp tên miền. Nếu bạn không xác định được tên miền của mình được cung cấp bởi đơn vị nào, bạn có thể tham khảo [bài viết này](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000099741) ## Nội dung bài viết - [Thao tác kết nối tên miền đã mua về website Haravan](#thao-tác-kết-nối-tên-miền-đã-mua-về-website-haravan) - [Bước 1 Thêm tên miền riêng của bạn tại mục Cấu hình Tên miền trên trang quản trị để lấy địa chỉ IP Haravan](#bước-1-thêm-tên-miền-riêng-của-bạn-tại-mục-cấu-hình-tên-miền-trên-trang-quản-trị-để-lấy-địa-chỉ-ip-haravan) - [Bước 2 Đăng nhập vào tài khoản tên miền PA và thực hiệnthêm địa chỉ IP của Haravan vào record www và record @](#bước-2-đăng-nhập-vào-tài-khoản-tên-miền-pa-và-thực-hiệnthêm-địa-chỉ-ip-của-haravan-vào-record-www-và-record-@) ## Thao tác kết nối tên miền đã mua về website Haravan Để thực hiện kết nối tên miền về website Haravan, bạn thực hiện các bước sau: **Bước 1** **Thêm tên miền riêng** của bạn tại mục **Website Tên miền hoặc Cấu hình Website** trên trang quản trị Haravan để lấy địa chỉ IP **Bước 2** Đăng nhập vào tài khoản tên miền của bạn và thực hiện **thêm địa chỉ IP của Haravan vào record www và record @** ## Bước 1 Thêm tên miền riêng của bạn tại mục Cấu hình Tên miền trên trang quản trị để lấy địa chỉ IP Haravan **Cách 1\*\***Thiết lập tại mục Cấu hình Tên miền (hỗ trợ cho tất cả các gói dịch vụ)\*\* 1. Tại trang quản trị, chọn mục **Cấu hình -> Tên miền** **** 2. Chọn **Kết nối tên miền hiện có**  3. Thực hiện nhập tên miền riêng của bạn và chọn **Kết nối tên miền.**Lúc này, hệ thống sẽ hiển thị địa chỉ IP của Haravan, bạn hãy**sao chép lại địa chỉ IP này**. Cách 2 Thiết lập tại mục Kênh bán hàng Website (Không áp dụng cho gói không hỗ trợ website) 1. Tại trang quản trị, chọn mục Kênh bán hàng -> chọn Website và chọn Cấu hình -> chọn Thao tác và Thêm tên miền mới 2. Nhập tên miền riêng của bạn và chọn **Kết nối tên miền.**Lúc này, hệ thống sẽ hiển thị địa chỉ IP của Haravan, bạn hãy sao chép lại địa chỉ IP này. ## Bước 2 Đăng nhập vào tài khoản tên miền PA và thực hiệnthêm địa chỉ IP của Haravan vào record www và record @ 1. Tại trang quản trị PA, mục Cấu hình, bạn **chọn Sửa** và **nhập www và @** tại ô Host. 2. Chọn **loại A** và **nhập địa chỉ IP Haravan** vào ô Địa chỉ. 3. Chọn **Lưu cấu hình** để hoàn tất. **** ``` Lưu ý:  * Để trỏ tên miền thành công, bạn bắt buộc phải thêm đủ 2 record www và @. Ngoài ra, hai record phải có cùng địa chỉ IP của Haravan. * Sau khi thêm địa chỉ IP Haravan vào 2 record thành công, nhà bán hàng vui lòng đợi 3 giờ đến tối đa 24 giờ để tên miền được cập nhật toàn cầu, rồi thực hiện thêm lại tên miền vào trang quản trị Myharavan như bước 3 bên dưới. ``` 4. Khi tạo bản ghi ở PA, nhà bán hực hiện nhập tên miền như [**Bước 1**](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084477-thao-t%C3%A1c-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n-v%C3%A0-tr%E1%BB%8F-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n-v%E1%BB%81-website-haravan#content1)**.**Khi tên miền được thêm thành công, bạn chọn **Thay đổi tên miền chính**để chọn tên miền vừa thêm và chọn **Đồng ý.** **** ``` Lưu ý: Nếu sau khi chỉnh DNS và đợi thông tin tên miền được cập nhật sau 24 giờ nhưng hệ thống vẫn báo lỗi, bạn có thể thực hiện các bước kiểm tra sau: * Kiểm tra xem bạn đã nhập đúng thông tin DNS hay chưa. Nếu sai, bạn cần sửa lại để đảm bảo rằng thông tin DNS chính xác. * Kiểm tra xem tên miền đã được đăng ký và đang hoạt động hay chưa. Nếu tên miền chưa được đăng ký hoặc đã hết hạn, bạn cần đăng ký hoặc gia hạn để sử dụng tiếp. * Kiểm tra xem các bản ghi DNS của tên miền đã được cập nhật chính xác hay chưa. Nếu bản ghi DNS chưa được cập nhật hoặc cập nhật không đúng, bạn cần chỉnh sửa lại bản ghi để đảm bảo tên miền hoạt động bình thường. * Nếu bạn đã kiểm tra các bước trên và vẫn không tìm ra nguyên nhân của lỗi, bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ DNS hoặc nhà cung cấp tên miền để được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc. ``` ### Lựa chọn tên miền khác thành tên miền chính Haravan cho phép bạn kết nối nhiều tên miền về website, tuy nhiên, bạn chỉ có thể **chọn 1 tên miền để làm tên miền chính**. Để chọn lại một tên miền khác làm tên miền chính thay cho tên miền hiện tại đang sử dụng, bạn thực hiện các thao tác sau: 1. Tại mục  Kênh bán hàng, bạn chọn **Website** → [Cấu hình](website/seo/cau-hinh-ssl.md) -> **Tên miền** -> Chọn **Thao tác -> Thay đổi tên miền chính** Hoặc bạn chọn**Cấu hình -> Tên miền** **** 2. Chọn **Thay đổi tên miền chính** ****3. Chọn tên miền mới và bấm **Đồng ý**. ### Lưu ý về gói dịch vụ Hiện tại tính năng tên miền được hỗ trợ trong các gói dịch vụ: - Business Web - Omni Pro - Omni Advanced - Grow - Scale Nếu bạn đang sử dụng gói dịch vụ không hỗ trợ tính năng tên miền, bạn vẫn có thể thấy được danh sách tên miền nhưng sẽ không thể thêm tên miền mới vào website được. Để thao tác thêm tên miền mới, bạn cần thực hiện [nâng cấp gói dịch vụ](faqs/service-plans/lam-sao-de-nang-cap-goi-dich-vu.md) ### Phân quyền quản lý tên miền cho tài khoản Nếu tài khoản bạn đang đăng nhập để cập nhật tên miền không phải là tài khoản chủ cửa hàng hoặc không có toàn quyền quản trị, bạn cần thực hiện phân quyền Quản lý tên miền website cho tài khoản (chỉ tài khoản chủ cửa hàng mới thực hiện phân quyền cho tài khoản) Để thực hiện thêm quyền Quản lý tên miền website, bạn thực hiện các bước: 1. Tại trang quản trị, bạn chọn **Cấu hình** -> chọn**Vai trò** **** 2. Chọn nhóm quyền tài khoản cần cập nhật. 3. Tại nhóm quyền Cấu hình, bạn chọn quyền **Đọc và Ghi**(cho phép tài khoản nằm trong nhóm quyền tài khoản này kết nối hoặc cập nhật tên miền) hoặc **Chỉ đọc** (tài khoản chỉ xem danh sách tên miền đang kết nối) quyền Quản lý tên miền -> chọn **Lưu** để hoàn tất --- // File: store-settings/domain-settings/thao-tac-ket-noi-ten-mien-tenten-ve-website-haravan # Thao tác kết nối tên miền TenTen về website Haravan Website Haravan khi vừa kích hoạt sẽ chạy dưới tên miền con (sub domain) ví dụ như https://noithat.myharavan.com. Nếu bạn có tên miền riêng, bạn có thể thực hiện kết nối tên miền để website Haravan có thể chạy trên tên miền riêng này. Trong bài viết này Haravan sẽ hướng dẫn bạn**kết nối tên miền do TenTen cung cấp với website Haravan**. Thao tác kết nối tại trang quản trị Haravan giống nhau, chí khác ở thao tác tạo bản ghi tại giao diện của các đơn vị cung cấp tên miền. Nếu bạn không xác định được tên miền của mình được cung cấp bởi đơn vị nào, bạn có thể tham khảo [bài viết này](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000099741) ## Nội dung bài viết - [Thao tác kết nối tên miền đã mua về website Haravan](#thao-tác-kết-nối-tên-miền-đã-mua-về-website-haravan) - [Bước 1 Thêm tên miền riêng của bạn tại mục Cấu hình Tên miền trên trang quản trị để lấy địa chỉ IP Haravan](#bước-1-thêm-tên-miền-riêng-của-bạn-tại-mục-cấu-hình-tên-miền-trên-trang-quản-trị-để-lấy-địa-chỉ-ip-haravan) - [Bước 2 Đăng nhập vào tài khoản tên miền TenTen và thực hiệnthêm địa chỉ IP của Haravan vào record www và record @](#bước-2-đăng-nhập-vào-tài-khoản-tên-miền-tenten-và-thực-hiệnthêm-địa-chỉ-ip-của-haravan-vào-record-www-và-record-@) ## Thao tác kết nối tên miền đã mua về website Haravan Để thực hiện kết nối tên miền về website Haravan, bạn thực hiện các bước sau: **Bước 1** **Thêm tên miền riêng** của bạn tại mục **Website Tên miền hoặc Cấu hình Website** trên trang quản trị Haravan để lấy địa chỉ IP **Bước 2** Đăng nhập vào tài khoản tên miền của bạn và thực hiện **thêm địa chỉ IP của Haravan vào record www và record @** ## Bước 1 Thêm tên miền riêng của bạn tại mục Cấu hình Tên miền trên trang quản trị để lấy địa chỉ IP Haravan **Cách 1\*\***Thiết lập tại mục Cấu hình Tên miền (hỗ trợ cho tất cả các gói dịch vụ)\*\* 1. Tại trang quản trị, chọn mục **Cấu hình -> Tên miền** **** 2. Chọn **Kết nối tên miền hiện có**  3. Thực hiện nhập tên miền riêng của bạn và chọn **Kết nối tên miền.**Lúc này, hệ thống sẽ hiển thị địa chỉ IP của Haravan, bạn hãy**sao chép lại địa chỉ IP này**. Cách 2 Thiết lập tại mục Kênh bán hàng Website (Không áp dụng cho gói không hỗ trợ website) 1. Tại trang quản trị, chọn mục Kênh bán hàng -> chọn Website và chọn Cấu hình -> chọn Thao tác và Thêm tên miền mới 2. Nhập tên miền riêng của bạn và chọn **Kết nối tên miền.**Lúc này, hệ thống sẽ hiển thị địa chỉ IP của Haravan, bạn hãy sao chép lại địa chỉ IP này. ## Bước 2 Đăng nhập vào tài khoản tên miền TenTen và thực hiệnthêm địa chỉ IP của Haravan vào record www và record @ 1. Tại mục quản trị TenTen, bạn**chọn Quản lý dịch vụ** và **chọn Tên miền**. 2. Chọn **Thao tác** tại tên miền bạn cần kết nối và chọn **Cài đặt DNS** 3. Chọn **Thêm**  4. Chọn **loại A** và **nhập @** vào mục Tên,**nhập địa chỉ IP Haravan** vào ô giá trị → chọn **Lưu**  5. **Chọn Thêm** để nhập bản ghi thứ hai → Nhập www vào ô tên, chọn loại A và nhập địa chỉ IP Haravan vào ô giá trị -> chọn **Lưu** Kết quả khi trỏ tên miền thành công ``` Lưu ý:  * Để trỏ tên miền thành công, bạn bắt buộc phải thêm đủ 2 record www và @. Ngoài ra, hai record phải có cùng địa chỉ IP của Haravan. * Sau khi thêm địa chỉ IP Haravan vào 2 record thành công, nhà bán hàng vui lòng đợi 3 giờ đến tối đa 24 giờ để tên miền được cập nhật toàn cầu, rồi thực hiện thêm lại tên miền vào trang quản trị Myharavan như bước 3 bên dưới. ``` 4. Sau khi tạo bản ghi ở TenTen, nhà bán hực hiện nhập tên miền như [**Bước 1**](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084477-thao-t%C3%A1c-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n-v%C3%A0-tr%E1%BB%8F-t%C3%AAn-mi%E1%BB%81n-v%E1%BB%81-website-haravan#content1)**.**Khi tên miền được thêm thành công, bạn chọn **Thay đổi tên miền chính**để chọn tên miền vừa thêm và chọn **Đồng ý.** **** ``` Lưu ý: Nếu sau khi chỉnh DNS và đợi thông tin tên miền được cập nhật sau 24 giờ nhưng hệ thống vẫn báo lỗi, bạn có thể thực hiện các bước kiểm tra sau: * Kiểm tra xem bạn đã nhập đúng thông tin DNS hay chưa. Nếu sai, bạn cần sửa lại để đảm bảo rằng thông tin DNS chính xác. * Kiểm tra xem tên miền đã được đăng ký và đang hoạt động hay chưa. Nếu tên miền chưa được đăng ký hoặc đã hết hạn, bạn cần đăng ký hoặc gia hạn để sử dụng tiếp. * Kiểm tra xem các bản ghi DNS của tên miền đã được cập nhật chính xác hay chưa. Nếu bản ghi DNS chưa được cập nhật hoặc cập nhật không đúng, bạn cần chỉnh sửa lại bản ghi để đảm bảo tên miền hoạt động bình thường. * Nếu bạn đã kiểm tra các bước trên và vẫn không tìm ra nguyên nhân của lỗi, bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ DNS hoặc nhà cung cấp tên miền để được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc. ``` ### Lựa chọn tên miền khác thành tên miền chính Haravan cho phép bạn kết nối nhiều tên miền về website, tuy nhiên, bạn chỉ có thể **chọn 1 tên miền để làm tên miền chính**. Để chọn lại một tên miền khác làm tên miền chính thay cho tên miền hiện tại đang sử dụng, bạn thực hiện các thao tác sau: 1. Tại mục  Kênh bán hàng, bạn chọn **Website** → [Cấu hình](website/seo/cau-hinh-ssl.md) -> **Tên miền** -> Chọn **Thao tác -> Thay đổi tên miền chính** Hoặc bạn chọn**Cấu hình -> Tên miền** **** 2. Chọn **Thay đổi tên miền chính** ****3. Chọn tên miền mới và bấm **Đồng ý**. ### Lưu ý về gói dịch vụ Hiện tại tính năng tên miền được hỗ trợ trong các gói dịch vụ: - Business Web - Omni Pro - Omni Advanced - Grow - Scale Nếu bạn đang sử dụng gói dịch vụ không hỗ trợ tính năng tên miền, bạn vẫn có thể thấy được danh sách tên miền nhưng sẽ không thể thêm tên miền mới vào website được. Để thao tác thêm tên miền mới, bạn cần thực hiện [nâng cấp gói dịch vụ](faqs/service-plans/lam-sao-de-nang-cap-goi-dich-vu.md) ### Phân quyền quản lý tên miền cho tài khoản Nếu tài khoản bạn đang đăng nhập để cập nhật tên miền không phải là tài khoản chủ cửa hàng hoặc không có toàn quyền quản trị, bạn cần thực hiện phân quyền Quản lý tên miền website cho tài khoản (chỉ tài khoản chủ cửa hàng mới thực hiện phân quyền cho tài khoản) Để thực hiện thêm quyền Quản lý tên miền website, bạn thực hiện các bước: 1. Tại trang quản trị, bạn chọn **Cấu hình** -> chọn**Vai trò** **** 2. Chọn nhóm quyền tài khoản cần cập nhật. 3. Tại nhóm quyền Cấu hình, bạn chọn quyền **Đọc và Ghi**(cho phép tài khoản nằm trong nhóm quyền tài khoản này kết nối hoặc cập nhật tên miền) hoặc **Chỉ đọc** (tài khoản chỉ xem danh sách tên miền đang kết nối) quyền Quản lý tên miền -> chọn **Lưu** để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình](website/seo/cau-hinh-ssl.md) - [nâng cấp gói dịch vụ](faqs/service-plans/lam-sao-de-nang-cap-goi-dich-vu.md) - [Thao tác cấu hình tên miền và kết nối tên miền Mắt Bão về website Haravan](store-settings/domain-settings/thao-tac-cau-hinh-ten-mien-va-ket-noi-ten-mien-mat-bao-ve-website-haravan.md) - [Thao tác kết nối tên miền PA về website Haravan](store-settings/domain-settings/thao-tac-ket-noi-ten-mien-pa-ve-website-haravan.md) - [Tạo subdomain cho tên miền như thế nào?](store-settings/domain-settings/tao-subdomain-cho-ten-mien-nhu-the-nao.md) --- // File: store-settings/email-settings/cau-hinh-thong-bao-gui-den-khach-hang # Cấu hình thông báo gửi đến khách hàng Cấu hình thông báo cho phép người bán thiết lập các thông báo sẽ gửi đến khách hàng hoặc gửi trực tiếp đến người bán giúp người bán nắm rõ tình hình kinh doanh của mình. ## Nội dung bài viết - [Các thông tin chung](#các-thông-tin-chung) - [Cách thiết lập thông báo](#cách-thiết-lập-thông-báo) - [Cách thêm email nhận thông báo vềđơn hàng](#cách-thêm-email-nhận-thông-báo-vềđơn-hàng) - [Cách tắt/xóa email nhận thông báo vềđơn hàng](#cách-tắtxóa-email-nhận-thông-báo-vềđơn-hàng) ## Các thông tin chung | | | | --------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | GIAO DIỆN | Ý NGHĨA | | Một số thông báo sẽ được gửi đến khách hàng và gửi về người bán | _ Hủy đơn hàng: Được gửi khi khách hàng hủy đơn hàng. _ Xác nhận đơn hàng: Được gửi khi khách hàng tạo đơn hàng. _ Cảm ơn khi mua hàng tại cửa hàng: Được gửi đến khách hàng mua hàng tại cửa hàng. _ Xác nhận giao hàng: Được gửi đến khách hàng khi bắt đầu giao hàng. _ Cập nhật thông tin giao hàng: Được gửi đến khách hàng khi thông tin giao hàng bị thay đổi. _ Xác nhận thanh toán: Email được gửi đến khách hàng khi đơn hàng xác nhận thanh toán. \* Hoàn tất đơn hàng của bạn: Gửi đến những khách hàng đã mua hàng nhưng chưa hoàn thành việc thanh toán đơn hàng đó. | ## Cách thiết lập thông báo 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình. 2. Chọn Thông báo. 3. Tại Nội dung email, thiết lập bật/tắt các thông báo theo ý người bán. ## Cách thêm email nhận thông báo vềđơn hàng 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình. 2. Chọn Thông báo. 3. Tại Thông báo đơn hàng, chọn Thêm thông báo đơn hàng. 4. Nhập thông tin. 5. Bấm Thêm thông báo. ``` Lưu ý: Nếu nhà bán hàng thiết lập một chi nhánh cụ thể, hệ thống chỉ gửi thông báo khi có đơn POS (đơn bán hàng tại cửa hàng) phát sinh ở chi nhánh đó.  ``` ## Cách tắt/xóa email nhận thông báo vềđơn hàng 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình. 2. Chọn Thông báo. 3. Kéo xuống phần Thông báo đơn hàng, Bấm Tắt/Xóa email. 4. Nếu Xóa, bấm Xóa tiếp tục. ``` Gợi ý :Bạn có thể xem thêm hướng dẫn chỉnh sửa các mẫu email thông báo tại đây ``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn chỉnh sửa các mẫu email thông báo](store-settings/email-settings/huong-dan-chinh-sua-cac-mau-email-thong-bao.md) - [Làm sao để gửi email marketing đến tất cả khách hàng ?](faqs/others/lam-sao-de-gui-email-marketing-den-tat-ca-khach-hang.md) - [Các biến giá trị dùng trong cấu hình thông báo](store-settings/print-templates/cac-bien-gia-tri-trong-mau-in-don-hang.md) --- // File: store-settings/email-settings/huong-dan-chinh-sua-cac-mau-email-thong-bao # Hướng dẫn chỉnh sửa các mẫu email thông báo Nội dung email thông báo được hiển thị theo mặc định hệ thống Haravan . Nếu Nhà bán hàng muốn thay đổi nội dung theo ý muốn, Nhà bán hàng có thể cấu hình lại. ## Nội dung bài viết - [Cấu hình nội dung email thông báo](#cấu-hình-nội-dung-email-thông-báo) - [Hướng dẫn thiết lập các nội dung email](#hướng-dẫn-thiết-lập-các-nội-dung-email) ## Cấu hình nội dung email thông báo Hệ thống hỗ trợ cấu hình nội dung cho các mẫu email thông báo sau: | | | | ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------- | | **Mẫu email** | **Chức năng** | | Liên hệ người mua | Mẫu nội dung liên hệ mặc định gửi đến email của khách hàng | | Kích hoạt tài khoản khách hàng | Hướng dẫn khách hàng xác nhận tài khoản của họ | | Xác nhận tài khoản khách hàng | Được gửi đến khách hàng khi họ xác nhận tài khoản | | Đổi mật khẩu | Được gửi đến khách hàng khi họ muốn đổi mật khẩu | | Thông báo khi có đơn hàng mới | Được gửi đến những người đã đăng ký mỗi khi có đơn hàng mới | | Hủy đơn hàng | Được gửi khi khách hàng hủy đơn hàng | | Xác nhận đơn hàng | Được gửi khi khách hàng tạo đơn hàng | | Xác nhận giao hàng | Được gửi đến khách hàng khi bắt đầu giao hàng | | Cập nhật thông tin giao hàng | Được gửi đến khách hàng khi thông tin giao hàng bị thay đổi | | Xác nhận thanh toán | Email được gửi đến khách hàng khi đơn hàng xác nhận thanh toán | | Hoàn thành đơn hàng của bạn | Gửi đến những khách hàng đã mua hàng nhưng chưa hoàn thành việc thanh toán đơn hàng đó | ## Hướng dẫn thiết lập các nội dung email Để cấu hình, Nhà bán hàng thực hiện như sau: 1. Từ **Trang quản trị** > **Cấu hình** > **Thông báo**. 2. Trong trang **Cấu hình thông báo**, Nhà bán hàng xem mục **Nội dung email**. 3. Nhà bán hàng nhấp chọn vào mẫu email cần cấu hình nội dung.4. Trong trang chi tiết của email, Nhà bán hàng thực hiện cấu hình nội dung email. - **Chủ đề mail**: Chủ để email khi gửi cho khách mua hàng. Nhà bán hàng có thể sử dụng mặc định của Haravan hoặc thay đổi lại. - **Nội dung mail**: Nhà bán hàng sử dụng HTML để bố cục và thiết kế nội dung cho phù hợp. 5. Để thay đổi và cấu hình logo hoặc màu sắc, Nhà bán hàng chọn **Hiệu chỉnh màu sắc**. Trong trang **Hiệu chỉnh màu sắc**: - Nhà bán hàng sử dụng nút mũi tên để tiến tới hoặc lùi lại các mẫu email cần hiệu chỉnh. - Nhà bán hàng click**Chọn hình** để thay đổi logo và thay đổi chiều rộng của logo (pixels) - Nhà bán hàng tùy chỉnh màu sắc theo bảng màu hoặc mã màu. - Nhà bán hàng có thể chọn **Gửi email thử nghiệm**hoặc **Xem trước**. - **Gửi email thử nghiệm**: hệ thống gửi đến email quản trị viên mẫu email đang được cấu hình. - **Xem trước**: xem mẫu email dưới dạng văn bản. 6. Nhấp **Lưu**để xác nhận. **Lưu ý**: Nếu muốn quay về định dạng mặc định của hệ thống, Nhà bán hàng chọn "**Chuyển mặc định**". **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Các biến giá trị dùng trong cấu hình thông báo](store-settings/print-templates/cac-bien-gia-tri-trong-mau-in-don-hang.md) - [Thiết lập thông báo gửi đến khách hàng](store-settings/email-settings/cau-hinh-thong-bao-gui-den-khach-hang.md) --- // File: store-settings/email-settings/them-email-nhan-thong-bao-don-hang-moi # Thêm email nhận thông báo đơn hàng mới Để thay đổi email nhận thông báo đơn hàng mới cần thực hiện như sau: Vào Cấu hình -> Thông báo -> Thêm email mới muốn nhận thông báo vào Click vào nút Thêm thông báo nhận đơn hàng Nhập email cần nhận thông báo vào --- // File: store-settings/myharavan-settings/cau-hinh-dia-chi-kho-hang-hoac-chi-nhanh-ban-hang # Địa chỉ và kho hàng Thiết lập địa chỉ bán hàng (hoặc có thể hiểu là chi nhánh bán hàng) cho phép tạo địa chỉ bán hàng (một hoặc nhiều địa chỉ) nhằm phục vụ cho việc kinh doanh tại cửa hàng và việc giao nhận hàng giữa người bán và nhà vận chuyển. ## Nội dung bài viết - [Thiết lập địa chỉ chi nhánh, kho hàng](#thiết-lập-địa-chỉ-chi-nhánh-kho-hàng) - [Thêm địa chỉ bán hàng mặc định](#thêm-địa-chỉ-bán-hàng-mặc-định) - [Tạm ngừng địa chỉ, kho hàng không còn sử dụng](#tạm-ngừng-địa-chỉ-kho-hàng-không-còn-sử-dụng) ## Thiết lập địa chỉ chi nhánh, kho hàng Ở cấu hình địa chỉ, người bán thực hiện nhập tất cả danh sách các chuỗi cửa hàng chính, chi nhánh hoặc kho hàng của mình. Địa chỉ này đồng thời là địa chỉ shipper đến lấy hàng khi nhà bán thực hiện xử lý giao hàng Để thiết lập địa chỉ chi nhánh, kho hàng, nhà bán thực hiện: 1. Truy cập admin Haravan -> chọn **Cấu hình** -> chọn **Địa chỉ và kho hàng** 2. Chọn **Thêm địa chỉ** 3. Thực hiện nhập thông tin địa chỉ kho hàng, chi nhánh mới - **Địa chỉ lấy hàng:** Địa chỉ này sẽ là kho xuất hàng. Nếu không chọn, kho hàng này sẽ không hiển thị trong danh sách kho xuất hàng khi nhà bán thực hiện xử lý giao hàng cho đơn hàng. - **Tồn kho không khả dụng**: **Kho không khả dụng dùng để** lưu trữ hàng hoá bị lỗi, hỏng hóc không bán được**. Hàng hoá lưu trữ trong kho này không được hệ thống sử dụng để bán trên tất cả các kênh bán hàng** 5. Chọn **Lưu** để hoàn tất ## Thêm địa chỉ bán hàng mặc định 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình. 2. Chọn Địa chỉ và kho hàng 3. Bấm vào biểu tượng kế bên địa chỉ muốn đặt làm địa chỉ mặc định 4. Chọn **Cập nhật.** Vậy là bạn đã cập nhật lại địa chỉ mặc định ## Tạm ngừng địa chỉ, kho hàng không còn sử dụng Nhà bán hàng có thể tạm ngừng kho hàng không khả dụng và kho hàng không còn tồn kho sản phẩm (các chỉ số tồn kho của địa chỉ đó về 0). Sau khi đã điều chỉnh, nhà bán hàng thực hiện các bước sau: Bước 1: Trong mục Cấu hình, bạn chọn **Địa chỉ và kho hàng**. Bước 2: **Chọn địa chỉ muốn tạm ngừng**. Bước 3: Chọn **Khóa địa điểm**. Các địa chỉ sau khi khóa sẽ được chuyển qua menu Địa điểm bị khóa. Nếu **kho muốn khóa đang là kho mặc định**, nhà bán hàng vui lòng**đổi kho mặc định khác**, sau đó mới có thể khóa được kho cũ. Khi muốn kích hoạt lại, nhà bán hàng**tìm kho trong Địa điểm bị khóa** và **Kích hoạt lại** trong trang chi tiết địa chỉ. Lưu ý: * Chỉ tài khoản chủ cửa hàng và tài khoản toàn quyền quản trị mới được vô hiệu hóa kho hàng. * Nếu khóa kho khi đang có nhân viên đăng nhập bán hàng, nhân viên sẽ không thể tạo đơn hàng trên POS và chỉ có thể thực hiện đóng ca. * Với nhà bán hàng sử dụng tính năng kho căn cứ website, khi khóa kho tiếp nhận đơn, đơn hàng vẫn sẽ được ghi nhận trên kho tiếp nhận đơn. Tuy nhiên, khi giao hàng, bạn không thể chọn kho đã ngừng kích hoạt làm kho xuất. --- // File: store-settings/myharavan-settings/cau-hinh-quan-ly-file-hinh-anh # Cấu hình quản lý file hình ảnh Những hình ảnh tải lên ở đây có thể được thêm cho sản phẩm, nhóm sản phẩm, trang và các bài blog. ## Nội dung bài viết - [Cách tải hình ảnh](#cách-tải-hình-ảnh) - [Cách xóa hình ảnh đã tải](#cách-xóa-hình-ảnh-đã-tải) - [Cách lấy hình ảnh từ Cấu hình quản lý file](#cách-lấy-hình-ảnh-từ-cấu-hình-quản-lý-file) ## Cách tải hình ảnh 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình và chọn File 2. Bấm Tải file. 3. Chọn hình ảnh cần được tải lên từ máy tính. ## Cách xóa hình ảnh đã tải 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình và chọn File. 2. Tại **Hình ảnh cần xóa**, chọn hình **Thùng rác**. 3. Bấm Xóa. ## Cách lấy hình ảnh từ Cấu hình quản lý file Bạn có thể sử dụng hình ảnh đã tải lên Cấu hình quản lý file theo 2 cách: - **Chèn hình ảnh**: Ảnh được tự động lưu vào mục Upload Image khi chèn hình ảnh vào mô tả sản phẩm. - **Copy đường dẫn hình ảnh**: Có thể sử dụng khi thêm hình ảnh vào mô tả sản phẩm hoặc thêm hình ảnh sản phẩm bằng URL. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hình ảnh sản phẩm tải lên dung lượng chuẩn là bao nhiêu ?](faqs/products/hinh-anh-san-pham-tai-len-dung-luong-chuan-la-bao-nhieu.md) - [Chức năng “File” trong Trang quản trị dùng để làm gì ?](faqs/store-config/chuc-nang-file-trong-trang-quan-tri-dung-de-lam-gi.md) --- // File: store-settings/myharavan-settings/cau-hinh-thong-tin-chung-cho-cua-hang # Cấu hình thông tin chung cho cửa hàng ## Nội dung bài viết - [Thay đổi tên cửa hàng](#thay-đổi-tên-cửa-hàng) - [Địa chỉ cửa hàng](#địa-chỉ-cửa-hàng) - [Thay đổi địa chỉ tài khoản email của Nhà bán hàng](#thay-đổi-địa-chỉ-tài-khoản-email-của-nhà-bán-hàng) - [Thay đổi địa chỉ email làm việc với Khách mua hàng của Nhà bán hàng](#thay-đổi-địa-chỉ-email-làm-việc-với-khách-mua-hàng-của-nhà-bán-hàng) - [Tiêu chuẩn & Định dạng](#tiêu-chuẩn-&-định-dạng) - [Cấu hình quy trình xử lý đơn hàng](#cấu-hình-quy-trình-xử-lý-đơn-hàng) - [Cho phép nhận tại cửa hàng](#cho-phép-nhận-tại-cửa-hàng) - [Cấu hình nhận diện thương hiệu cho trang thanh toán V2](#cấu-hình-nhận-diện-thương-hiệu-cho-trang-thanh-toán-v2) - [Cấu hình quản lý sản phẩm](#cấu-hình-quản-lý-sản-phẩm) ## Thay đổi tên cửa hàng **Tên cửa hàng** (hay còn gọi là Tên công ty / tên tổ chức) sẽ xuất hiện trên thanh tiêu đề trình duyệt của khách mua hàng khi truy cập website của bạn. Bạn có thể thay đổi tên khi truy cập Cấu hình => Cấu hình chung => tại "Thông tin cửa hàng" hãy cập nhật lại Tên cửa hàng nha. **** ``` Lưu ý: Bạn không nên đặt tên cửa hàng quá dài, vì tên cửa hàng này sẽ được tự động thêm vào phía sau tiêu đề trang. Ví dụ bạn đặt tên cửa hàng là "FOXY T-shirt" thì đối với trang "Tất cả sản phẩm", tiêu đề hiển thị trên trình duyệt sẽ là "Tất cả sản phẩm - FOXY T-shirt". Tiêu đề "đẹp nhất" theo chuẩn SEO có độ dài từ 55 đến 70 ký tự. Trường hợp cần ẩn hãy tạo yêu cầu gửi Haravan hỗ trợ nha. ``` ## Địa chỉ cửa hàng Địa chỉ này sẽ xuất hiện trên hóa đơn bán hàng và sẽ được sử dụng để tính toán mức giá vận chuyển của đơn hàng. Bạn có thể thay đổi địa chỉ này trong Trang quản trị → **Cấu hình** → **Cấu hình chung** ****Ngoài ra, bạn cũng có thể chỉnh sửa địa chỉ cửa hàng trong phần **Cấu hình** → **Địa chỉ**. ## Thay đổi địa chỉ tài khoản email của Nhà bán hàng Email này sẽ được sử dụng để Haravan liên hệ với bạn. Để chỉnh sửa email Tài khoản Haravan của Nhà bán hàng: 1.Từ Trang quản trị Haravan của Nhà bán hàng, đi tới **Cấu hình -> Cấu hình chung** ****2.Trong phần **Thông tin cửa hàng**, thay đổi địa chỉ email trong mục Tài khoản email. Đây sẽ là email mà Haravan sử dụng để liên hệ với Nhà bán hàng về tài khoản của Nhà bán hàng: 3. Nhấn **Lưu**. ## Thay đổi địa chỉ email làm việc với Khách mua hàng của Nhà bán hàng Email khách hàng là địa chỉ Khách mua hàng của Nhà bán hàng. Đó là nơi khách mua hàng có thể liên hệ trực tiếp với Nhà bán hàng và đó là địa chỉ liên kết với các email thông báo tự động mà họ nhận được về đơn đặt hàng của họ. Để **thay đổi địa chỉ email làm việc** với Khách mua hàng: 1. Từ quản trị viên Haravan của Nhà bán hàng, đi tới **Cấu hình -> Cấu hình chung** ****2.Trong phần thông tin cửa hàng, thay đổi địa chỉ email Khách hàng. Đây là email để khách hàng có thể liên hệ với bạn 3. Nhấn **Lưu**. ## Tiêu chuẩn & Định dạng **Định dạng tiền tệ:** Haravan hỗ trợ hai đơn vị tiền tệ phổ biến nhất để bạn có thể vận hành cửa hàng của mình là **Việt Nam Đồng (₫)** và **Đô la Mỹ ($)**. Bạn có thể thay đổi đơn vị tiền tệ cho cửa hàng theo các bước: 1. Từ Trang quản trị, truy cập phần **Cấu hình** → **Cấu hình chung** 2. Trong phần **Tiêu chuẩn & Định dạng**, hãy bấm chọn vào trường thông tin có dấu mũi tên hướng xuống dưới để chọn đơn vị tiền tệ mới  3. Nhấn **Lưu**để hoàn tất **Định dạng mã đơn hàng:** **Mã đơn hàng (ID)** là một chỗi ký tự có quy tắc và không trùng được gán cho một đơn hàng, giúp cả người bán và người mua quản lý đơn hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng. Mặc định, mã đơn hàng đầu tiên của bạn được cung cấp theo định dạng #100001. Đơn đặt hàng sau đó được **tăng lên 1 đơn vị** cho mỗi đơn hàng mới. Bạn không thể thay đổi chuỗi số trong mã đơn hàng, nhưng có thể tùy chỉnh định dạng cho mã đơn hàng bằng cách: 1. Từ Trang quản trị → truy cập menu **Cấu hình**→**Cấu hình chung** **** 2. Tại nội dung **Tiêu chuẩn & Định dạng**: nhập ký tự bắt đầu và kết thúc 3. Nhấn **Lưu** để hoàn tất. ``` Lưu ý: Khi đã thật sự bán đơn hàng đầu tiên, đừng thay đổi định dạng mã hơn hoặc đơn vị tiền tệ. Việc thay đổi sẽ gây ảnh hưởng xấu đến giá cả, báo cáo, đơn đặt hàng trong quá khứ cũng như các dữ liệu lịch sử khác và bạn không thể hoàn tác. ``` ## Cấu hình quy trình xử lý đơn hàng Haravan hỗ trợ 2 cấu hình quy trình xử lý đơn hàng để phù hợp với quy mô kinh doanh của nhà bán hàng: - **Xử lý đơn hàng Tiêu chuẩn**: Phù hợp nhà bán có một hoặc một vài cửa hàng. - **Xử lý đơn hàng Nâng cao:** Phù hợp với nhà bán hàng có quy trình xử lý đơn hàng chuyên nghiệp và có nhiều chi nhánh ở nhiều tỉnh/thành phố khác nhau. Với cấu hình xử lý đơn nâng cao, nhà bán có thể phân công chi nhánh và nhân viên xử lý đơn hàng. > **Lưu ý:** Thiết lập này chỉ xuất hiện đối với khách hàng sử dụng gói Advanced OmniChannel. ## Cho phép nhận tại cửa hàng Nhận tại cửa hàng là một tùy chọn cho phép người mua đến lấy hàng và thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, bên cạnh phương thức COD khi mua hàng trên website. Khi bật cấu hìnhnày, nhà bán hàng có thể chọn hiển thị tất cả hoặc một số cửa hàng cho phép người mua đến lấy hàng và thanh toán. 1. Trang quản trị -> **Cấu hình** -> **Thanh toán** 2. Tại mục **Phương thức thanh toán**, bạn chọn **Cho phép khách hàng có thể tự chọn chi nhánh đến nhận hàng**.  3. Bấm **Chọn cửa hàng**, tại đây, bạn có **2 lựa chọn**:  - **Tất cả cửa hàng: Khi chọn thiết lập này, hệ thống sẽ hiển thị các kho hàng có đủ các sản phẩm trên đơn hàng.** - **Tùy chọn hiển thị một vài cửa hàng:**Hệ thống chỉ hiển thị các cửa hàng nhà bán đã chọn. 4. Sau khi đã thiết lập xong, chọn**Lưu** để hoàn tất thay đổi ## Cấu hình nhận diện thương hiệu cho trang thanh toán V2 Với cấu hình này, nhà bán có thể thiết lập logo và màu sắc mới cho trang thanh toán (trang checkout), cho phù hợp với thương hiệu. Để thiết lập nhà bán vào mục **Cấu hình, chọn Cấu hình chung**. :::note Cấu hình hiện chỉ áp dụng cho trang thanh toán mới V2. ::: Tại đây, nhà bán thiết lập: - **Logo**: **Bấm Chọn logo**và tải hình ảnh logo thương hiệu lên admin. Hỗ trợ các định dạng ảnh phổ biến như PNG, JPG, SVG, HEIC, WEBP,... - **Chọn màu chủ đề** - **Favicon cho trang thanh toán** ## Cấu hình quản lý sản phẩm Cấu hình này bao gồm thiết lập chế độ quản lý tồn kho và giá vốn sản phẩm. Quản lý tồn kho bao gồm 2 chế độ: - **Tồn kho cơ bản**: Phù hợp với cửa hàng mới bắt đầu kinh doanh, không có nhiều cửa hàng. Thao tác cập nhật tồn kho đơn giản, không đi vào chi tiết các nghiệp vụ. - **Tồn kho nâng cao**: Phù hợp với các cửa hàng có quy mô và quy trình quản lý tồn kho chi tiết. Bổ sung các tính năng: quản lý phiếu mua hàng, điều chuyển, quản lý giá vốn theo Bình quân gia quyền... Hiện tại Haravan hỗ trợ nhà bán hàng**02 phương pháp để quản lý giá vốn** tuỳ vào nhu cầu của mỗi nhà bán:  - **Giá vốn bình quân gia quyền:** Theo phương pháp này mỗi lần nhập hàng, xuất hàng thì giá vốn sẽ được tính toán lại theo giá trị bình quân. **Chỉ có tồn kho nâng cao** mới có thể sử dụng được chế độ quản lý bình quân gia quyền - **Giá vốn cố định:**Với phương pháp này thì giá vốn của sản phẩm sẽ không thay đổi trong suốt quá trình vận hành kinh doanh của cửa hàng. **Chế độ tồn kho nâng cao và tồn kho cơ bản** đều có thể sử dụng được chế độ quản lý giá vốn cố định. --- // File: store-settings/myharavan-settings/dang-nhap-voi-passkey # Đăng nhập hệ thống bằng Passkey Passkey là cách đăng nhập **mới, nhanh và an toàn**, giúp bạn không cần phải nhớ hay nhập mật khẩu mỗi lần vào hệ thống. Thay vào đó, bạn chỉ cần xác nhận bằng **vân tay, Face ID hoặc mã PIN của thiết bị**. --- ## Nội dung bài viết - [Passkey là gì?](#passkey-là-gì) - [Passkey dùng để làm gì?](#passkey-dùng-để-làm-gì) - [Điều kiện để sử dụng Passkey](#điều-kiện-để-sử-dụng-passkey) - [Tạo Passkey cho tài khoản](#1-tạo-passkey-cho-tài-khoản) - [Đăng nhập bằng Passkey](#2-đăng-nhập-bằng-passkey) - [Đăng nhập bằng Passkey trên thiết bị khác (quét QR)](#3-đăng-nhập-bằng-passkey-trên-thiết-bị-khác-quét-qr) - [Quản lý và xoá Passkey](#4-quản-lý-và-xoá-passkey) - [Tóm tắt nhanh](#tóm-tắt-nhanh) --- ## Passkey là gì? Passkey là phương thức đăng nhập thay thế cho mật khẩu truyền thống. Thay vì gõ mật khẩu, bạn chỉ cần: - Mở khoá bằng **vân tay** - Hoặc **Face ID** - Hoặc **mã PIN** của thiết bị (điện thoại hoặc laptop) **Passkey được lưu an toàn trên chính thiết bị của bạn**, không lưu dưới dạng mật khẩu nên khó bị lộ hoặc bị đoán. --- ## Passkey dùng để làm gì? - **Đăng nhập hệ thống nhanh hơn** - **Không sợ quên mật khẩu** - **An toàn hơn mật khẩu** vì không thể bị đoán hay đánh cắp - Giúp bạn vận hành cửa hàng **liên tục, không gián đoạn** --- ## Điều kiện để sử dụng Passkey Để dùng Passkey, bạn cần: - Thiết bị có hỗ trợ **vân tay / Face ID / mã khoá màn hình** - Sử dụng trình duyệt phổ biến như **Chrome, Safari, Edge** - Tài khoản đã **từng đăng nhập bằng mật khẩu hoặc OTP trước đó** ### Lưu ý quan trọng - **Passkey không bắt buộc** - Nếu không dùng Passkey, bạn vẫn có thể **đăng nhập bằng mã OTP gửi qua email** như bình thường --- ## Các tính năng chính ## 1. Tạo Passkey cho tài khoản ### Khi nào nên tạo Passkey? - Khi bạn thường xuyên đăng nhập hệ thống - Khi muốn đăng nhập nhanh hơn mà không cần nhớ mật khẩu ### Cách thao tác 1. Đăng nhập vào **trang quản trị** 2. Vào **Tài khoản của bạn** 3. Chọn **Bảo mật** 4. Nhấn **Tạo Passkey** 5. Nhập **mã OTP** được gửi về email để xác thực 6. Xác nhận bằng **vân tay / Face ID / mã PIN của thiết bị** Sau khi hoàn tất, Passkey sẽ được **lưu trên thiết bị bạn đang sử dụng**. --- ## 2. Đăng nhập bằng Passkey Khi đã có Passkey, các lần đăng nhập sau sẽ đơn giản và nhanh hơn. ### Cách thao tác 1. Mở **trang đăng nhập hệ thống** 2. Chọn **Đăng nhập bằng Passkey** 3. Xác nhận bằng **vân tay / Face ID / mã PIN** Bạn sẽ được đăng nhập ngay, **không cần nhập mật khẩu hay OTP**. --- ## 3. Đăng nhập bằng Passkey trên thiết bị khác (quét QR) Tính năng này dùng khi: - Bạn đăng nhập trên **máy mới** - Nhưng Passkey đang lưu trên **điện thoại** ### Cách thao tác 1. Trên thiết bị mới, chọn **Đăng nhập bằng Passkey** 2. Màn hình hiển thị **mã QR** 3. Dùng **điện thoại đã có Passkey** để quét mã QR 4. Xác nhận đăng nhập trên điện thoại Không cần tạo Passkey mới, vẫn đảm bảo **nhanh và an toàn**. --- ## 4. Quản lý và xoá Passkey Bạn có thể **xem, quản lý hoặc xoá Passkey** bất cứ lúc nào. ### Cách thao tác 1. Vào **Tài khoản** 2. Chọn **Bảo mật** 3. Xem danh sách Passkey đã tạo 4. Chọn **Xoá** nếu không còn sử dụng ### Cần lưu ý - **Xoá Passkey không làm mất tài khoản** - Sau khi xoá, bạn vẫn đăng nhập được bằng **email + OTP** - Khi cần, bạn có thể **tạo lại Passkey mới** --- ## Tóm tắt nhanh | Nội dung | Thông tin | |------|------| | Passkey có bắt buộc không? | Không | | Có cần nhớ mật khẩu không? | Không | | Độ an toàn | Cao | | Xoá Passkey có đăng nhập được không? | Có, bằng email + OTP | --- **Khuyến nghị:** Nếu bạn thường xuyên đăng nhập để vận hành cửa hàng, Passkey là cách đăng nhập **nên sử dụng** để tiết kiệm thời gian và tăng bảo mật cho tài khoản. --- // File: store-settings/myharavan-settings/huong-dan-cai-dat-web-push-voi-onesignal # Hướng dẫn cài đặt Web Push với Onesignal Push notification là những tin nhắn do server đẩy xuống client thông qua một cổng cloud message nào đó rồi từ cổng này sẽ thông báo xuống máy chúng ta là có thông báo mới và hiển thị chúng. Chính vì vậy nên phải có Internet thì mới push notification được. Tại sao sử dụng Push Notification - Gửi thông báo với người dùng ngay trên trình duyệt trong thời gian hiện tại. - Tiếp cận người dùng ở mọi nơi trên web. - Xây dựng hệ thống thông báo mà không cần phải xây dựng một ứng dụng cho điện thoại. - Nhận được tỷ lệ nhấp chuột cao hơn email và nhiều lượt truy cập trang hơn. Browser push notification Tương tự như push notification, browser push notification sẽ gửi request xuống browser thông qua một cổng cloud message nào đó (gọi là endpoint) để hiển thị thông báo. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn cài đặt Web push Notification bằng Onesignal cho website Haravan](#hướng-dẫn-cài-đặt-web-push-notification-bằng-onesignal-cho-website-haravan) ## Hướng dẫn cài đặt Web push Notification bằng Onesignal cho website Haravan **1.\*\***Đ\*\*ĂNG KÝ TÀI KHOẢN ONESIGNAL:  Kế đến là cần phải đăng ký một tài khoản tại https://onesignal.com/  Có thể đăng ký mới hoặc đăng nhập bằng những mạng xã hội thông dụng như: - Github - Google - Facebook **2.  Nhập thông tin cá nhân hóa tài khoản OneSignal và tạo app** - Nhập thông tin về người tại tài khoản - Nhập thông tin về doanh nghiệp - Nhập tên website của bạn hoặc tên app muốn tạo -> chọn Create Sau khi tạo hoàn tất, pop up hướng dẫn sẽ hiển thị, bạn có thể chọn bỏ qua  **** **3.\*\***T\*\*ẠO APP VÀ SETUP: Khi đã hoàn tất tạo app, bạn sẽ thấy trên app đã tạo trên danh sách Your apps Chọn vào app để tạo để bắt đầu thiết lập app  Chọn **Activate tại mục\*\***Website\*\* **Trong mục Web Configuration:** - **Choose Integration**: mục chọn cách mà chúng ta sẽ cài đặt cho website để kết nối đến server của OneSignal, ở đây chúng ta sử dụng Haravan do đó các bạn hãy chọn Typical Site - **Site Setup**: - **Site name**: Tên hiển thị OneSignal trên website. - **Site url**: địa chỉ website mà bạn cần cài đặt OneSignal. - **Default icon url**: icon hiển thị cho OneSignal khi chạy trên website. Bước 3 **Thiết lập hiển t\*\***hị lời nhắc nhở (Permission Prompt Setup)\*\*: Có 2 loại lời nhắc cấp phép chính là Push Prompt và Email/Phone Prompt **1. Push Prompt có 4 dạng hiển thị** - **Push Slide Prompt** **** **** - **Subscription Bell** **** - **Custom link** **** - **Native Prompt**: không khuyến khích cài đặt vì đa số các trình duyệt sẽ ẩn thông báo này nếu người dùng thường xuyên chọn từ chối (deny/block). 2. Email/Phone Prompt Bước 4 Thiết lập Welcome Notification: Là phần hiển thị thông báo khi người dùng đã đăng ký nhận thông tin website thành công. Bước 6: Tải file OneSignal SDK files Hệ thống trả về file .zip bạn cần giải nén thành file .js . Sau đó, chọn Go back ở cuối trang để quay lại phần thiết lập trước đó. Bước 7: Bạn vào trang admin Haravan dùng quyền Chủ sở hữu tại trang quản trị. Vào mục Apps > Cài đặt app Haravan Service Worker: https://serviceworker-apps.haravan.com/serviceworker/install Tiến hành tải file .js ở bước 6 lên hệ thống: Chọn Nhập File: Sau khi hệ thống load thành công sẽ sinh ra một đường link: Bước 8: Quay lại trang OneSignal, vào mục 5 Advandced Push Settings (Optional), copy đoạn link đã có ở bước 7 Thực hiện chèn nội dung như ảnh sau, chọn Save để hoàn tất: Bước 9: Tại trang tiếp theo, mục 7. Add Code to Site chọn Copy đoạn code được cung cấp Sau đó add code được cung cấp vào website, add vào thẻ head ở theme.liquid nếu muốn hiển thị ở đầu trang hoặc tùy vào vị trí muốn hiển thị: ``` Lưu ý: Nếu bạn không rành về code, vui lòng gửi nội dung code và vị trí bạn muốn hiển thị cho kỹ thuật để được hỗ trợ gắn chính xác.  ``` Sau đó bấm Finish là xong Kết quả: **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tích hợp chat Zalo vào website](website/third-party-tools/tich-hop-chat-zalo-vao-website.md) - [Hướng dẫn cài đặt messenger box vào website Haravan](google-ads/overview/huong-dan-cai-dat-google-performance-max-tai-website-haravan.md) --- // File: store-settings/myharavan-settings/huong-dan-khac-phuc-tinh-trang-may-khong-the-truy-cap-vao-website # Hướng dẫn khắc phục tình trạng máy không thể truy cập vào website Hiện tại người dùng sử dụng một số thiết bị có thể không truy cập được vào website sử dụng nền tảng của Haravan. Nguyên nhân của sự cố này là do tổ chức **Let’s Encrypt** ngừng cung cấp chứng chỉ **IdentTrust DST Root CA X3** từ sau ngày 30/9/2021, dẫn đến người dùng sử dụng các thiết bị đã cũ, không được nâng cấp thường xuyên sẽ bị ảnh hưởng Để khắc phục tình trạng này, bạn cần phải nâng cấp hệ điều hành cho thiết bị di động, máy tính của mình. Hoặc bạn có thể cài đặt certificate thủ công. Dưới đây, Haravan sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập certificate thủ công **Bước 1**: Bạn tải file jsrgrootx1.der ở [**link**](https://drive.google.com/file/d/173GsWEYkU1z6VSpA32wzdi0XCl6nm_Ia/view?usp=sharing) **Bước 2**: Sau khi đã tải về, bạn mở file và chọn Install Certificate **Bước 3**: Bạn chọn Local Machine và chọn Next **Bước 4**: Bạn chọn Place all certificates in the Following store và sau đó chọn Browse **Bước 5**: Trong cửa sổ Select Certificate Store, bạn chọn Trusted Root Certification Authorities và chọn OK. Nhấn Next để tiếp tục **Bước 6**: Chọn Finish để import certificate. **Bước 7**: Lúc này sẽ có thông báo bạn đã thiết lập thành công, chọn OK để đóng thông báo và đóng cửa sổ Certificate Một số thiết bị sẽ xuất hiện bảng thông báo này, bạn chỉ cần chọn Yes để đóng thông báo là được. **Bước 8**: Restart lại thiết bị và thử lại. **_Một cách khác là Nhà bán hàng có thể sử dụng SSL nâng cao để vấn đề này không xảy ra nữa. Trường hợp cần nâng cấp để sử dụng SSL nâng cao, nhà bán hàng vui lòng liên hệ Haravan để được tư vấn. Đội ngũ kỹ thuật sẽ chỉ hỗ trợ cài đặt các SSL được cung cấp bởi Haravan._** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** **[Hướng dẫn kiểm tra crt và private key có khớp nhau không](store-settings/myharavan-settings/huong-dan-kiem-tra-crt-va-private-key-co-khop-nhau-khong.md)?** - [Hướng dẫn kiểm tra crt và private key có khớp nhau không](store-settings/myharavan-settings/huong-dan-kiem-tra-crt-va-private-key-co-khop-nhau-khong.md) --- // File: store-settings/myharavan-settings/huong-dan-kiem-tra-crt-va-private-key-co-khop-nhau-khong # Hướng dẫn kiểm tra CRT và PRIVATE KEY có khớp nhau không? Để có thể sử dụng SSL ngoài, trước tiên bạn cần phải có các chứng chỉ CRT và Private Key để Haravan có thể tích hợp vào website cho bạn. Lưu ý rằng 2 chứng chỉ này phải khớp với nhau thì mới hợp lệ. Trước tiên bạn cần phải khai báo chứng chỉ số tới hãng, nếu chưa thực hiện, bạn có thể xem theo hướng dẫn sau: - [Hướng dẫn khởi tạo CSR và xác thực SSL bằng phương thức HTTP](https://kb.hostvn.net/huong-dan-khoi-tao-csr-va-xac-thuc-ssl-bang-phuong-thuc-http_390.html) - [Hướng dẫn khởi tạo CSR và xác thực SSL bằng phương thức DNS](https://kb.hostvn.net/huong-dan-xac-thuc-ssl-thong-qua-dns_409.html) Sau khi khai báo hoàn tất, bạn sẽ nhận được 3 chứng chỉ bao gồm: CRT, CA và Private Key Bạn có thể check xem CRT và PRIVATE KEY có match với nhau không tại một trong 2 địa chỉ sau: - https://www.sslshopper.com/certificate-key-matcher.html - https://www.sslchecker.com/matcher Bài viết dưới đây sẽ hỗ trợ bạn sử dụng website sslchecker để check CRT và PRVIVATE KEY nhé. **Bước 1**: Truy cập website để kiểm tra Truy cập vào website sau để kiểm tra key: https://www.sslchecker.com/matcher **Bước 2**: Chuẩn bị cặp key để so sánh Bạn cần có cặp key là CRT và Private key để so sánh sự trùng khớp **Bước 3:** So sánh cặp key Khi cặp key trùng nhau sẽ cho thông báo: Private Key match SSL Còn nếu sai thì sẽ cho thông báo: Data you've entered doesn't seem to be either CSR or private key **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cấu hình SSL](website/seo/cau-hinh-ssl.md) - [Cách Xử Lý Khi Không Thể Tự Động Gia Hạn SSL](faqs/domain/cach-xu-ly-khi-khong-the-tu-dong-gia-han-ssl.md) --- // File: store-settings/myharavan-settings/huong-dan-lay-link-hinh-anh # Hướng dẫn lấy Link hình ảnh Link hình ảnh là đường dẫn dẫn đến một hình ảnh trên mạng Internet. Để có được link hình ảnh, bạn cần đưa hình ảnh lên một nền tảng lưu trữ hình ảnh như Imgur, Flickr,... hoặc mục [Quản lý file](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084463) của Haravan.  ``` Lưu ý: Liên kết nội bộ trong máy tính của bạn sẽ không hợp lệ vì chỉ có giá trị trong máy tính đó và không thể truy cập qua Internet. Ví dụ link không hợp lệ: C:\Users\LAP12454-local\Downloads\do so sinh.jpg ``` ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn tạo link hình ảnh từ file trên máy với Haravan](#hướng-dẫn-tạo-link-hình-ảnh-từ-file-trên-máy-với-haravan) - [Hướng dẫn lấy địa chỉ URL hình ảnh từ những website khác](#hướng-dẫn-lấy-địa-chỉ-url-hình-ảnh-từ-những-website-khác) ## Hướng dẫn tạo link hình ảnh từ file trên máy với Haravan **Bước 1:**Vào mục[Quản lý File](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084463) của admin Haravan bằng cách chọn **Cấu hình**, chọn **File**hoặc click vào đường dẫn https://myharavan.com/admin/settings/files **Bước 2:**Chọn **Tải file** và chọn hình ảnh cần được tải lên từ máy tính | | | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --- | | **Bước 3**: Sau khi up hình ảnh thành công, click vào icon sao chép trên cột đường dẫn của hình ảnh đó để sao chép liên kết. | | Như trong ví dụ, link hình ảnh hợp lệ sẽ là: https://file.hstatic.net/1000051569/file/do_so_sinh_cc2186c049604a54912c851f3ede10c4.jpg  ## Hướng dẫn lấy địa chỉ URL hình ảnh từ những website khác **Bước 1:** Tìm hình ảnh mà bạn muốn lấy địa chỉ **Bước 2:** Đảm bảo bạn đang xem phiên bản gốc của hình ảnh trên trang web. Một số trang web chỉ hiển thị hình thu nhỏ, nếu lấy liên kết URL từ trang web đó, bạn sẽ chỉ nhận được URL của hình thu nhỏ. Hãy đảm bảo rằng hình ảnh được tải với kích thước đầy đủ trong trình duyệt. **Bước 3:**Kích chuột phải vào hình ảnh (đối với máy tính) hoặc chạm và giữ hình ảnh (đối với di động).  **Bước 4:** Chọn “Copy Image Address”. Có thể cụm từ này sẽ thay đổi khác nhau, tùy thuộc vào trình duyệt bạn đang sử dụng: - Trên Chrome máy tính là “Copy Image Address” - Trên Chrome di động là “Copy Image URL” - Trên Safari là “Copy” hoặc “Copy Image Address” - Trên Firefox là “Copy Image Location” **Bước 5:** Dán URL hình ảnh vào bất kỳ vị trí bạn cần sau khi sao chép, ví dụ dán vào cột  ``` Lưu ý:  Trong một số trường hợp, link URL từ website khác có thể có UTM tracking. Bạn có thể xóa thủ công mã UTM theo dõi gây nhiễu trong link hình ảnh. Link chính của hình ảnh thường sẽ kết thúc bằng jpg, jpeg, png, gif. Ví dụ: Link có UTM https://file.hstatic.net/1000051569/file/do_so_sinh_cc2186c049604a54912c851f3ede10c4.jpg?utm_source=email_campaign&utm_medium=email&utm_campaign=summer-sale Sau khi xóa UTM: https://file.hstatic.net/1000051569/file/do_so_sinh_cc2186c049604a54912c851f3ede10c4.jpg ``` --- // File: store-settings/myharavan-settings/huong-dan-tao-kenh-ban-hang # Hướng dẫn tạo kênh bán hàng Ngoài các kênh bán hàng mặc định của Haravan, nhà bán có thể tự tạo những kênh bán hàng khác phù hợp với việc vận hành của doanh nghiệp. Tính năng sẽ hữu ích với các nhà bán có đơn hàng phát sinh từ nhiều nguồn khác nhau. ## Nội dung bài viết - [Tạo kênh bán mới](#tạo-kênh-bán-mới) - [Chỉnh sửa kênh bán hàng](#chỉnh-sửa-kênh-bán-hàng) ## Tạo kênh bán mới Bước 1: Tại mục Cấu hình, bạn chọn Tiện ích đơn hàng.Bước 2: Chọn Thêm kênh bán hàng.Bước 3: Nhập tên kênh bán hàng, mã kênh bán, kênh bán hàng mới tạo sẽ được mặc định Kích hoạt. Bước 4: Chọn Lưu để hoàn tất. ## Chỉnh sửa kênh bán hàng Bước 1: Nhà bán hàng vào mục Cấu hình và chọn Tiện ích đơn hàng. Bước 2: Nhà bán đưa chuột vào kênh bán hàng cần chỉnh sửa và chọn biểu tượng ✏ Bước 3: Chỉnh sửa tên kênh bán hoặc ngừng kích hoạt kênh bán hàng và chọn Lưu để hoàn tất. **Bước 4**: Chọn kênh bán hàng khi tạo đơn mới trên admin.**NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tạo đơn hàng mới trên admin Haravan](pos/create-order/tao-don-hang-moi-tren-haravan-pos.md) - [Báo cáo bán hàng](reports/sales/bao-cao-ban-hang.md) --- // File: store-settings/myharavan-settings/huong-dan-them-code-thong-ke-truy-cap # Hướng dẫn thêm code thống kê truy cập Thống kê số lượng truy cập tạo ra sự chuyên nghiệp, tăng thêm sự tin tưởng của khách hàng với website, đặc biệt là website bán hàng. Số lượng thông kê gồm 2 loại: **Số lượng ảo** và **Số lượng thực**. Hiện tại có khá nhiều công cụ và website giúp Nhà bán hàng thống kê số lượng truy cập. Google Analytics được xem là công cụ mạnh mẽ và chuẩn xác nhất. Tuy nhiên, GA lại không hỗ trợ hiển thị ra website. Bài viết hướng dẫn Nhà bán hàng sử dụng số lượng thống kê thực do trang Histats.com, một trong những trang web cung cấp code thống kê miễn phí cho blog web lớn nhất thế giới. Thống kê truy cập có thể được dán vào **cột trái giao diện** hoặc **phần cuối trang**, tùy thuộc vào giao diện Nhà bán hàng đang sử dụng. Bài viết hướng dẫn theo giao diện mặc định. ## Nội dung bài viết - [Bước 1: Đăng kí tài khoản trên Histats.com](#bước-1:-đăng-kí-tài-khoản-trên-histatscom) - [Bước 2: Thiết lập code thống kê](#bước-2:-thiết-lập-code-thống-kê) - [Bước 3: Đưa code vào website Haravan](#bước-3:-đưa-code-vào-website-haravan) ## Bước 1: Đăng kí tài khoản trên Histats.com 1. Nhà bán hàng truy cập vào trang [Histats.com.](http://histats.com/) 2. Nếu Nhà bán hàng đã có tài khoản, đăng nhập. 3. Nếu chưa có tài khoản, Nhà bán hàng nhấp vào **Register** để đăng ký. 4. Trong bảng đăng ký, Nhà bán hàng điền các thông tin: 1. Mail: địa chỉ email đăng ký tài khoản. Và xác nhận lại tài khoản 1 lần nữa. 2. Password: mật khẩu tài khoản.Và xác nhận lại tài khoản 1 lần nữa. 3. additional information: - Name: Tên chính thức - Surname: Tên mở rộng. Trường thông tin này không bắt buộc. 4. Tick chọn ô Đồng ý. 5. Nhập mã bảo vệ Captcha. Ở hình này phần múi giờ bạn lưu ý chọn giờ như giờ máy tính bạn đang hiển thị và chọn Asia/SaiGon 5. Nhấp **Register** để tạo tài khoản. 6. Trang tự động điều hướng. Lúc này, thông tin tài khoản (mail, pasword) của Nhà bán hàng được ghi nhận. ## Bước 2: Thiết lập code thống kê 1. Sau khi kích hoạt thành công tài khoản, Nhà bán hàng nhấp chọn vào **Login** để xác nhận đăng nhập. 2. Nhà bán hàng nhấp chọn "**+Add a website**" để lấy code. 3. Nhà bán hàng nhập chính xác các thông tin: 1. **Site url**: Địa chỉ website 2. **Language**: ngôn ngữ hiển thị 3. **Category**: Website hướng dẫn theo lĩnh vực nào thì chọn danh mục tương ứng. 4. **Time zone:** múi giờ. Nhà bán hàng cần lựa chọn chính xác múi giờ để thống kê chính xác, có ý nghĩa, múi giờ phù hợp với Việt Nam là **Thái Lan - Asia/Bangkok**. - Country: quốc gia - Time zone: múi giờ 5. Mô tả : - Title: tên - Description: mô tả 6. Giá trị bắt đầu: - Page views start value - Visitors start value 7. Stats visibility - Site stats are visible to everyone - Site stats are visible only you 8. Terms of use & Privacy Policy: mặc định là chấp nhận. 9. Captcha. 4. Nhấp chọn **Continue**. 5. Click vào tên miền để thiết lấy code thống kê. 6. Click tiếp vào **Counter CODE**. 7. Nhấp tiếp vào "**add new counter**". 8. Chọn stytle mà Nhà bán hàng muốn hiển thị trên website. 9. Lựa chọn thông tin hiển thị trên thống kê và màu sắc hình nền. Chọn **Save**. 10. Click vào số "**counter id**". 11. Lúc này, Nhà bán hàng đã có đoạn code. Nhà bán hàng sao chép lại để cấu hình vào website. ## Bước 3: Đưa code vào website Haravan 1. Nhà bán hàng đăng nhập vào **Trang quản trị Haravan**. 2. Nhà bán hàng vào **Website -> Giao diện -> Hiệu chỉnh theme**. 3. Tùy vào vị trí mà Nhà bán hàng muốn đặt Thống kê truy cập mà lựa chọn tập tin liquid phù hợp. Ở đây, bài viết chọn **sidebar-left.liquid** tương ứng với vị trí bên trái website. 4. Nhà bán hàng thêm đoạn code này và **Lưu** lại `{% include 'sidebar-counter' %}` 5. Ở thư mục **Snippets** Nhà bán hàng chọn **Thêm mới một Snippet,**đặt tên là sidebar-counter  6. Nhà bán hàng dán đoạn code đã sao chép ở trang histatic dán vào trong file này. 7. Nhà bán hàng thêm đoạn code sau vào trong file sidebar-counter.liquid để Thống kê truy cập hiển thị đẹp hơn: - **Code 1:** ``` <
Thống kê truy cập /div * **Code Histats:** style .counter-content { margin-left: 59px; } /style ``` 8. **Lưu** lại 9. Kết quả: **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập Google Analytics cho website của bạn](website/seo/huong-dan-thiet-lap-google-analytics-4-cho-website.md) - [Google analytics là gì và làm thế nào để tích hợp GA vào website ?](faqs/store-config/google-analytics-la-gi-va-lam-the-nao-de-tich-hop-ga-vao-website.md) --- // File: store-settings/myharavan-settings/po-va-phieu-giao-hang-toi-muon-them-so-le-phia-sau-hang-don-vi # Đon hàng và phiếu giao hàng tôi muốn thêm số lẻ phía sau hàng đơn vị Anh/chị có thể kiểm tra cài đặt ở mục Cấu hình >> Cấu hình chung >> Cấu hình Bán hàng >> Bán hàng với số lẻ >> Bật cấu hình Bán hàng với số lượng sản phẩm là số lẻ >> Xác nhận. Tham khảo hình ảnh tại đây: https://prnt.sc/ymRuCw_Phu20 --- // File: store-settings/myharavan-settings/thay-doi-mat-khau # Thay đổi mật khẩu Bạn có thể thay đổi mật khẩu đăng nhập nếu bạn muốn tăng tính bảo mật cho tài khoản. Để thực hiện đặt lại mật khẩu, bạn cần thực hiện: 1. Đăng nhập vào trang quản trị bằng tài khoản của mình 2. Bạn **chọn vào hình nền** tài khoản và **chọn Tài khoản** 3. **Chọn Bảo mật** -> **chọn Đổi mật khẩu** ****4. Thực hiện **nhập mật khẩu cũ và mật khẩu mới** -> **chọn Cập nhật** để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Tổng quan về bảo mật hai lớp](store-settings/myharavan-settings/tong-quan-ve-bao-mat-hai-lop.md) - [Làm gì khi quên mật khẩu vào Trang quản trị Haravan ?](faqs/store-config/lam-gi-khi-quen-mat-khau-vao-trang-quan-tri-haravan.md) --- // File: store-settings/myharavan-settings/thiet-lap-cac-kenh-ban-hang # Thiết lập các kênh bán hàng Người bán có thể mở rộng việc kinh doanh của thông qua nhiều kênh bán hàng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,... ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn thiết lập kênh bán hàng](#hướng-dẫn-thiết-lập-kênh-bán-hàng) ## Hướng dẫn thiết lập kênh bán hàng 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình và chọn Kênh bán hàng. 2. Tại Danh sách kênh bán hàng, chọn Thêm kênh bán hàng. 3. Bấm Dấu cộng để thêm kênh bán hàng. ``` Những bài viết liên quan Hướng dẫn kết nối các kênh sàn thương mại điện tử ``` --- // File: store-settings/myharavan-settings/tong-quan-ve-bao-mat-hai-lop # Tổng quan về bảo mật hai lớp ## Nội dung bài viết - [Tính năng bảo mật 2 lớp cho tài khoản Haravan](#1-tính-năng-bảo-mật-2-lớp-cho-tài-khoản-haravan) - [Kích hoạt bảo mật 2 lớp tại Haravan](#2-kích-hoạt-bảo-mật-2-lớp-tại-haravan) - [Làm thế nào để sử dụng tính năng này nếu bị mất thiết bị?](#3-làm-thế-nào-để-sử-dụng-tính-năng-này-nếu-bị-mất-thiết-bị?) ## 1. Tính năng bảo mật 2 lớp cho tài khoản Haravan Bảo mật 2 lớp là việc thêm một bước vào hoạt động đăng nhập thông thường. Nếu không có bảo mật 2 lớp, bạn sẽ chỉ nhập tên người dùng và mật khẩu để đăng nhập vào hệ thống, tài khoản của mình. Phần mật khẩu sẽ là tầng bảo vệ duy nhất cho tài khoản. Trong khi đó, lớp bảo mật thứ hai được thêm vào sẽ giúp bạn bảo vệ tài khoản tốt hơn. Tại Haravan, bạn cũng có thể kích hoạt 2 lớp thông qua ứng dụng Google Authenticator trên điện thoại. ## 2.  Kích hoạt bảo mật 2 lớp tại Haravan Để kích hoạt bảo mật 2 lớp cho tài khoản của bạn tại Haravan, bạn thao tác như sau: **Bước 1**: Tải app **Google Authenticator** trên điện thoại và đăng nhập tài khoản mail trên app này. **Bước 2**:  Đăng nhập tài khoản vào trang quản trị MyHaravan, khi đã nhập đúng tài khoản, trình duyệt sẽ chuyển sang trang account, lúc này chọn tab **Bảo mật**và click **Kích hoạt xác thực**: [](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42059019279/original/b6garQ0QGE1GS7m1CsQxfcGYAvG-ycf2FQ.png?1611829775) **Bước 3**: Sau khi bấm **Kích hoạt**thì sẽ được chuyển đến giao diện quét mã, lúc này chỉ cần mở app và quét mã này thì sẽ có 1 mã code gửi về: [](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42059019292/original/J0b1-JAjLMfZvLieJKjUNdWdtgLbyBSnLg.png?1611829796)  Lúc này, bạn chỉ cần nhập mã này vào ô nhập mã và xác nhận lại mật khẩu và bấm **Kích hoạt**. Sau khi kích hoạt, hệ thống sẽ mở ra trình duyệt Bảo mật 1 lần nữa, tại giao diện này bạn có thể vô hiệu hóa tính năng này đi hoặc có thể bỏ qua. Tuy nhiên, **điều đáng quan tâm ở đây chính là mã khôi phục, đây chính là mã sẽ cho phép bạn truy cập vào tài khoản trong trường hợp thiết bị chứa app bảo mật bị mất hoặc không sử dụng được**.  Ở đây sẽ có **tất cả 10 mã** **và mỗi mã chỉ sử dụng 1 lần, và đặc biệt quan trọng bạn nên lưu lại 10 mã này vào 1 nơi an toàn để có thể sử dụng trong những trường hợp trên:** [](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42059019323/original/1WOvWOVPSbwq_eQXb_VuazBsJxvlNL1vdg.png?1611829823) [](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42059019325/original/3aPR5mPUPOI1Kpn7Q-ytlbJGmaGCjrVutg.png?1611829833) ## 3. Làm thế nào để sử dụng tính năng này nếu bị mất thiết bị? Nếu thiết bị của bạn bị mất đi hoặc không sử dụng được, bạn sẽ không thể truy cập vào được tài khoản Haravan, lúc này chính là lúc bạn cần dùng đến 10 mã khôi phục trên. - Đầu tiên bạn cần đăng nhập vào trang admin của Haravan và nhập tài khoản vào, ở bước này sẽ xuất hiện hộp thoại yêu cầu nhập mã và bạn cần chọn Sử dụng mã khôi phục, sau đó nhập 1 trong 10 mã khôi phục đã lưu lại như hướng dẫn ở trên: - Sau khi đăng nhập vào được, bạn sẽ chọn mục account, sau đó chọn **Vô hiệu hóa**tính năngnày cho thiết bị đã mất:   [](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42059019367/original/OKO3MKy-ssF09eshqhQH2Wc-nWSgTmrr2g.png?1611829857) [](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/42059019372/original/66bmhrTJjS2qh9ZRMkPEzK9llSE2xhk1PA.png?1611829867) Sau khi vô hiệu hóa cho thiết bị cũ, bạn hoàn toàn có thể kích hoạt cho thiết bị mới với thao tác như ở hướng dẫn đầu bài nhé. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm gì khi quên mật khẩu vào Trang quản trị Haravan ?](faqs/store-config/lam-gi-khi-quen-mat-khau-vao-trang-quan-tri-haravan.md) - [Đặt lại mật khẩu](store-settings/myharavan-settings/thay-doi-mat-khau.md) --- // File: store-settings/myharavan-settings/xem-thoi-gian-kich-hoat-web # Xem thời gian kích hoạt web Thời gian kích hoạt sẽ được tính tại thời điểm bạn thanh toán gói dịch vụ . Để kiểm tra thời gian sử dụng website . Bạn dùng email chủ cửa hàng, đăng nhập vào admin Haravan -> chọn cấu hình > chọn Billing ( quản lý hóa đơn ) . Ngày đăng kí sẽ là ngày kích hoạt web . Quá trình thao tác nếu cần hỗ trợ thêm, bạn có thể gửi yêu cầu qua trang: http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new để Haravan tiếp nhận và hỗ trợ mình. --- // File: store-settings/print-templates/cac-bien-gia-tri-trong-mau-in-don-hang # Các biến giá trị trong mẫu in và email Bên cạnh các giá trị mặc định Haravan hỗ trợ sẵn trên đơn hàng, email thông báo, Nhà bán hàng có thể thêm những giá trị khác trong danh sách bên dưới để tùy chỉnh theo nhu cầu của mình. ## 1. Shop | Biến | Ý nghĩa | Ví dụ | |------|---------|--------| | `{{ name }}` | Mã đơn hàng có ký hiệu |Đơn hàng #100000001 | | `{{ order_name }}` | Tên đơn hàng | | | `{{ order_status_url }}` | Link trạng thái đơn hàng | | | `{{ shop.url }}` | Liên kết cửa hàng | | | `{{ shop.name }}` | Tên cửa hàng | | | `{{ shop.owner_name }}` | Người gửi | | | `{{ shop.phone }}` | SĐT cửa hàng | | | `{{ shop.address }}` | Địa chỉ cửa hàng | | | `{{ shop.ward }}` | Phường/Xã | | | `{{ shop.district }}` | Quận/Huyện | | | `{{ shop.province }}` | Tỉnh/Thành | | | `{{ shop.country }}` | Quốc gia | | | `{{ shop.domain }}` | Tên miền chính | | | `{{ shop.permanent_domain }}` | Tên miền cố định | | | `{{ location.address }}` | Địa chỉ kho bán | | | `{{ location.title }}` | Tên kho bán | | | `{{ pickup_location.name }}` | Tên kho xuất | | | `{{ pickup_location.address }}` | Địa chỉ kho xuất | | | `{{ pickup_location.phone }}` | SĐT kho xuất | | | `{{ pickup_location.email }}` | Email kho xuất | | | `{{ created_user }}` | Nhân viên tạo đơn | | | `{{ fulfilled_user }}` | Nhân viên giao hàng | | ## 2. Email | Biến | Ý nghĩa | |------|---------| | `{{ email }}` | Email đặt hàng | | `{{ email_title }}` | Tiêu đề email | | `{{ email_body }}` | Nội dung email | | `{{ email_emphasis }}` | Nội dung nhấn mạnh | | `{{ shop.email_logo_url }}` | Link logo email | | `{{ shop.email_logo_width }}` | Độ rộng logo | | `{{ shop.email_accent_color }}` | Màu nhấn email | ## 3. Customer | Biến | Ý nghĩa | Lưu ý | |------|---------|--------| | `{{ customer.name }}` | Họ tên khách | | | `{{ customer.first_name }}` | Tên | | | `{{ customer.last_name }}` | Họ | | | `{{ custom_message }}` | Nội dung gửi khách | | | `{{ customer.account_activation_url }}` | Link kích hoạt | | | `{{ customer.reset_password_url }}` | Link đổi mật khẩu | Mẫu email Đổi mật khẩu | ## 4. User | Biến | Ý nghĩa | Lưu ý | |------|---------|--------| | `{{ user_confirm_paid }}` | Nhân viên xác nhận thanh toán | | | `{{ user_confirm_shipment }}` | Nhân viên xử lý giao hàng | | | `{{ user_update_carrierstatus }}` | Nhân viên cập nhật trạng thái thanh toán | Nếu nhiều user → lấy user cuối | | `{{ user_update_codstatus }}` | Nhân viên cập nhật COD | | | `{{ user_update_shipmentcrosscheck }}` | Nhân viên cập nhật đối soát | | ## 5. Address | Biến | Ý nghĩa | |------|---------| | `{{ shipping_address }}` | Địa chỉ giao hàng | | `{{ shipping_address.name }}` | Họ tên nhận | | `{{ shipping_address.phone }}` | SĐT nhận | | `{{ shipping_address.company }}` | Công ty | | `{{ shipping_address.district }}` | Quận/Huyện | | `{{ shipping_address.ward }}` | Phường/Xã | | `{{ shipping_address.province }}` | Tỉnh/Thành | | `{{ billing_address }}` | Địa chỉ thanh toán | | `{{ billing_address.name }}` | Họ tên người mua | | `{{ billing_address.first_name }}` | Tên | | `{{ billing_address.last_name }}` | Họ | | `{{ billing_address.company }}` | Công ty | | `{{ billing_address.phone }}` | SĐT mua hàng | | `{{ location_from.* }}` | Thông tin người gửi (POS) | | `{{ location_to.* }}` | Thông tin người nhận | ## 6. Shipping | Biến | Ý nghĩa | Lưu ý | |------|---------|--------| | `{{ service_name }}` | Loại vận chuyển | | | `{{ created_user }}` | Nhân viên tạo phiếu VC | | | `{{ order_created_user }}` | Nhân viên tạo đơn | | | `{{ shipping_method.title }}` | Phương thức vận chuyển | Không cần dùng `order.shipping_method` | | `{{ shipping_method.price }}` | Phí vận chuyển | | | `{{ shipping_price }}` | Phí VC | | | `{{ carrier_status }}` | Trạng thái giao hàng | | | `{{ fulfillment_status }}` | Tình trạng (‘unfulfilled’, ‘partial’, ‘fulfilled’) | | | `{{ tracking_company }}` | Nhà vận chuyển | | | `{{ fulfillment.tracking_company }}` | Đơn vị giao nhận | | | `{{ fulfillment_line.quantity }}` | SL đã giao | | | `{{ fulfillment.item_count }}` | Tổng SL đã giao | | | `{{ shipmentId }}` | Mã phiếu giao hàng | | | `{{ tracking_number }}` | Mã vận đơn | | | `{{ total_weight }}` | Tổng khối lượng | | | `{{ shipping_note }}` | Ghi chú vận đơn | | ## 7. Shipment Options | Biến | Ý nghĩa | Loại dữ liệu / Giá trị | |------|---------|------------------| | `{{ shipment_option.view_before }}` | Cho xem hàng trước khi nhận | Boolean | | `{{ shipment_option.allow_test }}` | Cho thử hàng | Boolean | | `{{ shipment_option.payment_method }}` | Phương thức thanh toán | Ví dụ:`COD` / `BANK` / … | | `{{ shipment_option.insurance }}` | Giá trị bảo hiểm | Số thập phân | | `{{ shipment_option.paid_by_receiver }}` | Người nhận trả phí vận chuyển | Boolean | | `{{ shipment_option.request_id }}` | Mã request giao hàng duy nhất | String | | `{{ shipment_option.transport_type }}` | Hình thức vận chuyển | Ví dụ:`express` / `road` / `fly` | | `{{ shipment_option.pick_up_time }}` | Ca lấy hàng | Ví dụ: `morning` / `afternoon` / `evening` | | `{{ shipment_option.ware_house_code }}` | Mã kho xử lý đơn | String | | `{{ shipment_option.shop_id }}` | Mã cửa hàng | String | | `{{ shipment_option.sender_name }}` | Tên người gửi | String | | `{{ shipment_option.sender_phone }}` | SĐT người gửi | String | | `{{ shipment_option.cash_less }}` | Thanh toán cuối tháng (không tiền mặt) | Boolean | | `{{ shipment_option.pickup_date_time }}` | Thời gian lấy hàng cụ thể | ISO Datetime | | `{{ shipment_option.drop_off }}` | Gửi hàng tại bưu cục | Boolean | | `{{ shipment_option.part_sign }}` | Giao hàng một phần | Boolean | | `{{ shipment_option.pickup_time_range }}` | Khung giờ lấy hàng | Ví dụ: `08:00-10:00` | | `{{ shipment_option.fragile }}` | Hàng dễ vỡ | Boolean | | `{{ shipment_option.liquid }}` | Hàng chất lỏng | Boolean | | `{{ shipment_option.high_value_items }}` | Hàng giá trị cao | Boolean | | `{{ shipment_option.failed_delivery_fee }}` | Phí giao thất bại | Float | | `{{ shipment_option.package_dimensions }}` | Kích thước kiện hàng | Ví dụ: `30x20x15` | ## 8. Payment | Biến | Ý nghĩa | |------|---------| | `{{ gateway }}` | Phương thức thanh toán | | `{{ unique_gateways }}` | Danh sách PTTT | | `{{ COD_amount \| money }}` | Số tiền thu hộ | | `{{ refund_method_title }}` | Phương thức hoàn | | `{{ refund_line_items }}` | Danh sách SP hoàn | | `{{ refund_line.quantity }}` | SL hoàn | | `{{ refund.amount }}` | Tiền hoàn | | `{{ transaction_name }}` | Tên giao dịch | | `{{ transaction.amount }}` | Giá trị giao dịch | | `{{ subtotal_price }}` | Tổng SP | | `{{ total_price }}` | Tổng đơn hàng | | `{{ financial_status }}` | Tình trạng thanh toán | ## 9. Promotion | Biến | Ý nghĩa | Lưu ý | |------|---------|--------| | `{{ discounts }}` | Thông tin khuyến mãi | | | `{{ discount_title }}` | Tên KM | | | `{{ code }}` | Mã KM | | | `{{ discounts_savings }}` | Số tiền tiết kiệm | | | `{{ discounts_amount }}` | Tiền giảm | | | `{{ redeem_name }}` | Tên chương trình loyalty | Cấu hình trong Haraloyalty | | `{{ redeem_used_amount }}` | Số tiền giảm từ loyalty | | | `{{ redeem_service_name }}` | Tên mặc định dịch vụ loyalty | Không đổi được | ## 10. Inventory | Biến | Ý nghĩa | |------|---------| | `{{ supplier.name }}` | Tên NCC | | `{{ supplier.street }}` | Địa chỉ NCC | | `{{ supplier.city }}` | Tỉnh/TP NCC | | `{{ purchase_order.number }}` | Số phiếu mua | | `{{ purchase_order.notes }}` | Ghi chú | | `{{ purchase_order.quantity_total }}` | Tổng SL | | `{{ purchase_order.cost_total }}` | Tổng giá trị | | `{{ inventory_invoice.quantity_total }}` | SL phiếu nhập | | `{{ inventory_invoice.reason }}` | Lý do nhập | | | `{{ inventory_invoice.notes }}` | Ghi chú | | ## 11. Line Items | Biến | Ý nghĩa | Lưu ý | |------|---------|--------| | `{{ line_items }}` | Danh sách SP | | | `{{ line_title }}` | Tên SP + variant | | | `{{ line_item.title }}` | Tên SP | | | `{{ line.quantity }}` | SL | | | `{{ line.price }}` | Giá | | | `{{ line.line_price }}` | Giá * SL | | | `{{ line.variant.title }}` | Tên biến thể | | | `{{ line.sku }}` | SKU | | | `{{ line.variant.barcode }}` | Barcode | | | `{{ line_item.image_url }}` | Ảnh | | | `{{ line_item.product.featured_image }}` | Ảnh đại diện | | | `{{ line.grams }}` | Khối lượng | | | `{{ line.vendor }}` | Nhà cung cấp | | | `{{ line.requires_shipping }}` | Boolean | | | `{{ line.taxable }}` | Boolean | | | `{{ line.applied_discounts }}` | Khuyến mãi áp dụng (POS) | | | `{{ line_item.lots }}` |Lặp danh sách lô của sản phẩm | Hỗ trợ trên phiếu VC / nhập / trả / chuyển hàng / kiểm kho | | `{{ lot.lot_no }}` | Số lô | | | `{{ lot.lot_expire_date }}` | Hạn sử dụng của lô | Format `date: "%d/%m/%Y"` | | `{{ lot.quantity }}` | Số lượng trong lô | | ## 12. Others | Biến | Ý nghĩa | Lưu ý | Ví dụ | |------|---------|--------|--------| | `{{ created_at }}` | Ngày giờ tạo đơn | Có filter thời gian | 10:00 SA 12-01-2015 | | `{{ printedbyuser }}` | Người in | | | | `{{ printed_date }}` | Ngày in | | | | `{{ referring_site }}` | Nguồn giới thiệu | | http://www.google.com/?s=great+products | | `{{ landing_site }}` | Trang trước khi mua | | /products/great-product?ref=token | | `{{ cancelled }}` | True nếu bị hủy | Boolean | | | `{{ cancelled_at }}` | Thời gian hủy | Chỉ mẫu hủy | | | `{{ cancel_reason }}` | Lý do hủy | ‘inventory’, ‘customer’, ‘fraud’, ‘other’ | | --- // File: store-settings/print-templates/cau-hinh-mau-in-van-don # Cấu hình mẫu in vận đơn Trên vận đơn khi in từ Haravan sẽ có đầy đủ các thông tin cần thiết cho việc đóng gói và Shipper nhận hàng như: mã đơn hàng, mã vận đơn, Barcode để shipper quét khi nhận hàng, sản phẩm và số lượng cần đóng gói. Tuy nhiên, nếu nhà bán hàng muốn thực hiện chỉnh sửa thêm trường thông tin vào mẫu in vận đơn thì hãy thực hiện theo hướng dẫn bên dưới. ## Nội dung bài viết - [Chỉnh sửa mẫu in vận đơn](#chỉnh-sửa-mẫu-in-vận-đơn) - [Tạo mẫu in vận đơn mới](#tạo-mẫu-in-vận-đơn-mới) - [Gợi ý mẫu in vận đơn chi tiết](#gợi-ý-mẫu-in-vận-đơn-chi-tiết) ## Chỉnh sửa mẫu in vận đơn Khi tạo website thương mại điện tử trên Haravan, hệ thống đã mặc định biểu mẫu in vận đơn cho Nhà bán hàng. Nhà bán hàng có thể thay đổi linh hoạt theo ý muốn thông qua việc cấu hình lại. Nhà bán hàng thực hiện theo các bước sau: 1. Trong Trang quản trị, nhà bán hàng **chọn Cấu hình** và **chọn Thông báo** **** 2. Nhà bán hàng kéo xuống tìm mục Nội dung in vận đơn. 3. Nhà bán hàng nhấp chọn In vận đơn. 4.Chọn mẫu in vận đơn muốn chỉnh sửa 5. Chọn **Sửa** **** Tại **mục Chỉnh sửa mẫu in**, bạn thực hiện thay đổi các đoạn code trong mục Chỉnh sửa mẫu in. Nhà bán có thể tham khảo các biến trong mẫu in vận đơn [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000069771) Trong trường hợp nhà bán hàng muốn sử dụng mẫu in gợi ý thì nhấn chọn vào mục **Sử dụng mẫu in gợi ý** và chọn một trong hai khổ in gợi ý. Bấm **Chọn** để thực hiện chỉnh sửa trên khổ in đã chọn. ``` Lưu ý: Tất cả các thông tin đã cấu hình trong mẫu in trước đây sẽ bị mất đi khi nhà bán hàng chọn mẫu in khác ``` 6. Khi đã hoàn tất chỉnh sửa, Nhà bán hàng nhấp **chọn Lưu**để hoàn tất việc cấu hình. ## Tạo mẫu in vận đơn mới Nhà bán hàng thực hiện theo các bước sau: 1. Trong Trang quản trị -> Cấu hình -> Thông báo. 2. Nhà bán hàng kéo xuống tìm mục Nội dung in vận đơn. 3. Nhà bán hàng nhấp chọn In đơn hàng. 4. Tại ô mẫu in, chọn **Thêm mẫu in mới** 5. Tại trang giao diện thêm mẫu in mới, bạn có thể chọn**Mẫu in thường (A4/A5)** và **Mẫu in nhiệt (K80) -> Nhấn chọn nút Chọn để chuyển qua giao diện thiết lập mẫu in** **** 6. . Nếu bạn muốn chọn lại mẫu in khác, bạn chọn **Sử dụng\*\***mẫu in gợi ý.\*\* ****7. Bạn thực hiện chỉnh sửa mẫu in và chọn **Tạo** để hoàn tất việc tạo mẫu in mới. ## Gợi ý mẫu in vận đơn chi tiết Nếu nhà bán hàng chưa có ý tưởng về một mẫu in vận đơn chi tiết, tiện lợi nhà bán hàng có thể tham khảo mẫu in bên dưới. Mẫu in này sẽ cải tiến hơn so với mẫu in mặc định của Haravan ở một số điểm như: - Mã QR dẫn đến trang theo dõi hành trình giao hàng - Hiển thị chi tiết tiền hàng và phí ship. - Mã vạch thể hiện mã vận chuyển Để sử dụng mẫu in này, nhà bán thực hiện: 1. Trong Trang quản trị, nhà bán hàng **chọn Cấu hình** và **chọn Thông báo** **** 2. Nhà bán hàng kéo xuống tìm mục Nội dung in vận đơn. 3. Nhà bán hàng nhấp chọn In vận đơn. 4. Tại ô mẫu in, **chọn Thêm mẫu in mới** và **chọn mẫu in nhiệt K80** ****Nếu nhà bán đã thêm mẫu in nhiệt K80 trước đó, có thể thực hiện chỉnh sửa trực tiếp trên mẫu in này. ****5. Trong phần chỉnh sửa mẫu in mới, nhà bán**nhấn CtrL và phím A**để chọn toàn bộ đoạn code này. 6. **Nhấn Delete** để xóa. 7. Nhà bán truy cập [vào đây](https://docs.google.com/document/d/1_8WkKaSVDTDFwSlJbJE-W3MtR-2AknkvzqSjSKx2w-c/edit?usp=sharing), **bấm CtrL và A** để chọn toàn bộ đoạn code. Bấm CtrL và C để copy đoạn code 8. **Dán đoạn code** này vào mục Chỉnh sửa mẫu in và **chọn Tạo** để hoàn tất **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** [Hướng dẫn Điều chỉnh mẫu in vận đơn để shipper Giao hàng tiết kiệm quét được mã](store-settings/print-templates/dieu-chinh-mau-in-van-don-de-shipper-giao-hang-tiet-kiem-quet-duoc-ma.md) [Hướng dẫn in vận đơn](shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don.md) - [Hướng dẫn Điều chỉnh mẫu in vận đơn để shipper Giao hàng tiết kiệm quét được mã](store-settings/print-templates/dieu-chinh-mau-in-van-don-de-shipper-giao-hang-tiet-kiem-quet-duoc-ma.md) - [Hướng dẫn in vận đơn](shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don.md) --- // File: store-settings/print-templates/dieu-chinh-mau-in-van-don-de-shipper-giao-hang-tiet-kiem-quet-duoc-ma # Điều chỉnh mẫu in vận đơn để shipper Giao hàng tiết kiệm quét được mã Trên vận đơn khi in từ Haravan sẽ có đầy đủ các thông tin cần thiết cho việc đóng gói và Shipper nhận hàng như: mã đơn hàng, mã vận đơn, Barcode để shipper quét khi nhận hàng, sản phẩm và số lượng cần đóng gói. Tuy nhiên, hiện tại mã vận đơn của Giao hàng tiết kiệm rất dài và với mẫu phát sinh vấn đề Shipper của Giao hàng tiết kiệm không thể quét mã Barcode trên vận đơn được in từ Haravan. Điều này làm bạn phải truy cập trang quản lý của Giao hàng tiết kiệm để in vận đơn, làm mất thời gian và trải nghiệm xử lý đơn hàng không xuyên suốt trên Haravan. Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn bạn điều chỉnh mẫu in trên Haravan để Shipper của Giao hàng nhanh có thể quét mã Barcode in trên vận đơn in từ Haravan.  Đây là 2 bản in trước và sau khi điểu chỉnh mẫu in vận đơn: | | | | -------------------------- | ------------------------ | | | | | Mẫu in trước khi chỉnh sửa | Mẫu in sau khi chỉnh sửa | ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn cho trường hợp chưa từng điều chỉnh mẫuin.](#hướng-dẫn-cho-trường-hợp-chưa-từng-điều-chỉnh-mẫuin) ## Hướng dẫn cho trường hợp chưa từng điều chỉnh mẫuin. **Bước 1:** Vào trang admin. **Bước 2:** Truy cập Cấu hình/Thông báo **Bước 3:** Click vào điều chỉnh mẫu in vận đơn. | | | --- | | | **Bước 4:** Chọn **Sửa** -> Chọn vào nội dung đoạn code và bấm tổ hợp phím Ctrl + A, sau đó bấm delete. | | | --- | | | | | | --- | | | Copy đoạn code mới dưới đây và paste vào khu vực vừa xoá. ```
div {%- if tracking_company == 'Giaohangtietkiem.vn' -%}
pNgày đặt hàng: {{ order_date | date: "%d/%m/%Y" }}/p /img /div script $(".print_barcode").each(function(){ var barcode = $(this).attr("val"); $(this).JsBarcode(barcode ,{ width: 1, height: 40, quite: 10, format: "CODE128", displayValue: true, font:"monospace", textAlign:"center", fontSize: 12, backgroundColor:"", lineColor:"#000" } ) }); /script {%- else -%}
pNgày đặt hàng: {{ order_date | date: "%d/%m/%Y" }}/p /img /div script $(".print_barcode").each(function(){ var barcode = $(this).attr("val"); $(this).JsBarcode(barcode ,{ width: 1, height: 40, quite: 10, format: "CODE128", displayValue: true, font:"monospace", textAlign:"center", fontSize: 12, backgroundColor:"", lineColor:"#000" } ) }); /script {%- endif -%}
p{{ shop_name }}/strong/p {% if shop.address %} pstrongĐịa chỉ: /strong{{ shop.address }}{% if shop.ward %}, {{ shop.ward }}{% endif %}{% if shop.district %}, {{ shop.district }}{% endif %}{% if shop.province %}, {{ shop.province }}{% endif %}{% if shop.country %}, {{ shop.country }}{% endif %}/p {% endif %} {% if shop.phone %} pstrongĐiện thoại:/strong {{ shop.phone }}/p {% endif %} pstrongWebsite:/strong {{ shop.domain}}/p pstrongEmail:/strong {{ shop.email }}/p /div
/div /div div

Chi tiết đơn hàng     {{order_name}}/h3
thead tr
Mã sản phẩm/th Sản phẩm/th Số lượng/th /tr /thead tbody {% for line_item in line_items %}
{{ line_item.sku }}/td {% if line_item.product.title %} {% assign line_title = line_item.product.title %} {% else %} {% assign line_title = line_item.title %} {% endif %}

{{ line_title }}/p {% if line_item.variant.title != "Default Title" %}

{{ line_item.variant.title }}/p {% endif %} /td

{{ line_item.quantity }}/td /tr {% endfor %} /tbody /table /div

Thông tin vận chuyển/h3
pbMã vận đơn: /b{{tracking_number}}/p pbMã phiếu giao hàng: /b{{shipmentId}}/p pbNhà vận chuyển: /b{{tracking_company}}/p pbTiền thu hộ: /b{{COD_amount | money}}/p {% if sort_code %} pbMã phân vùng: /b{{sort_code}}/p {% endif%} /div

Thông tin người gửi/h3
pbNgười gửi: /b{{shop.owner_name}}/p {% if shop.address %} pstrongĐịa chỉ: /strong{{ shop.address }}{% if shop.ward %}, {{ shop.ward }}{% endif %}{% if shop.district %}, {{ shop.district }}{% endif %}{% if shop.province %}, {{ shop.province }}{% endif %}{% if shop.country %}, {{ shop.country }}{% endif %}/p {% endif %} {% if shop.phone %} pstrongĐiện thoại:/strong {{ shop.phone }}/p {% endif%} /div {% if shipping_address %}

Thông tin người nhận/h3
pstrongNgười nhận: /strong {{ shipping_address.name }}/p {% if shipping_address.address1 %} pstrongĐịa chỉ: /strong{{ shipping_address.address1 }}{% if shipping_address.ward %} , {{ shipping_address.ward }}{% endif %}{% if shipping_address.district %} , {{ shipping_address.district }}{% endif %}{% if shipping_address.province %} , {{ shipping_address.province }} ,{% endif %}{% if shipping_address.country %} {{ shipping_address.country }}{% endif %}/p {% endif %} {% if shipping_address.phone %} pstrongĐiện thoại: /strong{{ shipping_address.phone }}/p {% endif %} /div {% endif %} /div
/div /div pNếu bạn có thắc mắc, vui lòng liên hệ chúng tôi qua email u{{ shop.email }} {% if shop.phone %}/u hoặc {{ shop.phone }} {% endif %}/p /div ``` **Bước 5**: Lưu lại và chuyển về màn hình chi tiết vận đơn in vận đơn của Giao hàng tiết kiệm để xem kết quả Nếu cần hỗ trợ, Khách hàng vui lòng gọi **hotline 1900.636.099** để biết thêm chi tiết. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn in vận đơn](shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don.md) - [Kết nối với nhà vận chuyển Giao hàng tiết kiệm](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-giao-hang-tiet-kiem.md) --- // File: store-settings/print-templates/huong-dan-chinh-sua-cac-mau-noi-dung-in-ton-kho # Hướng dẫn chỉnh sửa các mẫu nội dung in tồn kho Sau khi tạo các phiếu điều chuyển, điều chỉnh, mua hàng, bên cạnh việc xem trực tiếp trên Trang quản trị, Nhà bán hàng còn thể in các phiếu này nhằm hỗ trợ cho các hoạt động giao dịch hay quản lý. ## Nội dung bài viết - [In tồn kho](#in-tồn-kho) - [Nội dung in tồn kho](#nội-dung-in-tồn-kho) ## In tồn kho Thao tác in các phiếu điều chuyển, kiểm kho, đặt hàng, nhập hàng, trả hàng nhập là tương tự nhau. Nhà bán hàng thực hiện như sau:  1. Từ **Trang quản trị** -> **Quản lý t\*\***ồn kho\*\*. 2. Nhà bán hàng chọn **Điều chuyển/Kiểm kho/Đặt hàng/Nhập hàng/Trả hàng nhập**. 3. Chọn phiếu **Điều chuyển/Kiểm kho/Đặt hàng/Nhập hàng/Trả hàng nhập** cần in. 4. Trong chi tiết của phiếu Điều chuyển/Điều chỉnh/Mua hàng, Nhà bán hàng chọn **In**.  In phiếu điều chuyển In phiếu kiểm kho In phiếu đặt hàng In phiếu nhập hàng In phiếu trả hàng nhập 5. Trong trang in, Nhà bán hàng chọn **Print** để in phiếu. Trước đó, Nhà bán hàng có thể thiết lập một số cài đặt như máy in, lề giấy, trang in,.. **Lưu ý**: Hiện tại, hệ thống Haravan chỉ hỗ trợ **in từng phiếu** Điều chuyển/Điều chỉnh/Mua hàng, **chưa hỗ trợ in hàng loạt**. ## Nội dung in tồn kho Bên cạnh mẫu in mặc định của hệ thống Haravan, Nhà bán hàng có thể tùy chỉnh mẫu in các phiếu điêu chuyển, điều chỉnh, mua hàng với việc code lại bằng HTML. Điều này đỏi hỏi Nhà bán hàng phải biết cách code HTML hoặc liên hệ Haravan để được hỗ trợ code lại nội dung. Cách thực hiện như sau: 1. Từ **Trang quản trị -> Cấu hình -> Thông báo.** 2. Trong Cấu hình thông báo, Nhà bán hàng kéo xuống mục **Nội dung in tồn kho**. Nhà bán hàng nhấp chọn vào mẫu phiếu cần cấu hình lại nội dung: - In phiếu điều chuyển - In phiếu mua hàng - In phiếu điều chỉnh - In phiếu nhập hàng - In phiếu trả hàng - In phiếu kiểm kho 3. Trong trang tùy chỉnh nội dung, Nhà bán hàng code lại nội dung mới. **Lưu ý:** Nhà bán hàng có thể sao chép đoạn mã ra word hoặc notepad để dễ nhìn và thuận tiện chỉnh sửa. Nhà bán hàng chọn **Xem trước** hoặc **In thử** để kiểm tra biểu mẫu. 4. Chọn **Lưu** để xác nhận thay đổi và cập nhật. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [In tồn kho](inventory/overview/hieu-ve-ton-kho.md) - [Hướng dẫn chỉnh sửa mẫu in đơn hàng](store-settings/print-templates/huong-dan-chinh-sua-mau-in-don-hang.md) - [Hướng dẫn chỉnh sửa các mẫu email thông báo](store-settings/email-settings/huong-dan-chinh-sua-cac-mau-email-thong-bao.md) - [Hướng dẫn chỉnh sửa mẫu in vận đơn](store-settings/print-templates/huong-dan-chinh-sua-mau-in-don-hang.md) - [Thiết lập thông báo gửi đến khách hàng](store-settings/email-settings/cau-hinh-thong-bao-gui-den-khach-hang.md) - [Các biến giá trị dùng trong cấu hình thông báo](store-settings/print-templates/cac-bien-gia-tri-trong-mau-in-don-hang.md) --- // File: store-settings/print-templates/huong-dan-chinh-sua-mau-in-don-hang # Hướng dẫn chỉnh sửa mẫu in đơn hàng Với mỗi một ngành hàng và tùy từng đặc tính sản phẩm sẽ có những yêu cầu về mẫu in đơn hàng khác nhau. Haravan hỗ trợ bạn thực hiện chỉnh sửa mẫu in hiện tại hoặc thêm mẫu in đơn hàng mới phù hợp với nhu cầu của mình  ## Nội dung bài viết - [Chỉnh sửa mẫu in đơn hàng](#1-chỉnh-sửa-mẫu-in-đơn-hàng) - [Tạo mẫu in đơn hàng mới](#2-tạo-mẫu-in-đơn-hàng-mới) - [Một số điểm lưu ý](#3-một-số-điểm-lưu-ý) ## 1. Chỉnh sửa mẫu in đơn hàng Khi tạo website thương mại điện tử trên Haravan, hệ thống đã mặc định biểu mẫu in đơn hàng cho Nhà bán hàng. Nhà bán hàng có thể thay đổi linh hoạt theo ý muốn thông qua việc cấu hình lại. Nhà bán hàng thực hiện theo các bước sau: 1. Trong Trang quản trị -> Cấu hình -> Thông báo. 2. Nhà bán hàng kéo xuống tìm mục Nội dung in đơn hàng. 3. Nhà bán hàng nhấp chọn In đơn hàng. | | | --- | | | 4. Nhà bán hàng chọn nút **Sửa**.  **Lưu ý**: Nhà bán hàng có thể sao chép đoạn mã ra word hoặc notepad để dễ nhìn và thuận tiện chỉnh sửa.5. Trong trường hợp nhà bán hàng muốn sử dụng mẫu in gợi ý thì nhấn chọn vào mục **Sử dụng mẫu in gợi ý** và chọn một trong hai khổ in gợi ý. Bấm **Chọn** để thực hiện chỉnh sửa trên khổ in đã chọn.**Lưu ý**: Tất cả các thông tin đã cấu hình trong mẫu in trước đây sẽ bị mất đi khi nhà bán hàng chọn mẫu in khác 6. Khi đã vừa ý, Nhà bán hàng nhấp chọn Lưu để hoàn tất việc cấu hình. ## 2. Tạo mẫu in đơn hàng mới Nhà bán hàng thực hiện theo các bước sau: 1. Trong Trang quản trị -> Cấu hình -> Thông báo. 2. Nhà bán hàng kéo xuống tìm mục Nội dung in đơn hàng. 3. Nhà bán hàng nhấp chọn In đơn hàng. 4. Tại ô mẫu in, chọn **Thêm mẫu in mới**5. Tại trang giao diện thêm mẫu in mới, bạn có thể chọn**Mẫu in thường (A4/A5)** và \*\*Mẫu in nhiệt (K80) **Hình 5.1: Mẫu in thường** \*\* **Hình 5.2: Mẫu in nhiệt** 6. Nhấn chọn nút **Chọn** để chuyển qua giao diện thiết lập mẫu in. Nếu bạn muốn chọn lại mẫu in khác, bạn chọn **Sử dụng\*\***mẫu in gợi ý\*\* 7. Bạn thực hiện chỉnh sửa mẫu in và chọn **Tạo** để hoàn tất việc tạo mẫu in mới ## 3. Một số điểm lưu ý - Một số mẫu tham khảo cho Nhà bán hàng: - [Template in đơn hàng 2](http://hstatic.net/850/1000012850/10/2015/5-6/giao-dien-don-hang.txt) - [Mẫu](http://hstatic.net/850/1000012850/10/2015/4-22/giao-dien-don-hang.txt) - Nhà bán hàng có thể tham khảo các biến giá trị dùng trong email bằng việc nhấp vào đường dẫn Xem danh sách các biến trong mẫu có thể dùng. - Nhà bán hàng có thể in đơn khuyến mãi theo sản phẩm (Khuyến mãi theo Items). Để hiển thị khuyến mãi theo sản phẩm trong chi tiết in đơn hàng, Nhà bán hàng phải thêm đoạn mã code (màu đỏ) sau vào phần chi tiết bản nội dung in đơn hàng. ```html

{{ line\_title }}/p  {% if line\_item.variant.title != "Default Title" %}     

{{ line\_item.variant.title }}/p  {% endif %}  /td {% if line\_item.line\_item\_properties %}    tr    td      {% for property in line\_item.line\_item\_properties %}         p{{ property | first }} : {{ property | last }}/p      {% endfor %}    /td    /tr {% endif %}

``` Sau khi thêm mã code bản in đơn hàng sẽ hiển thị phần khuyến mãi theo sản phẩm như sau: **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn in từng đơn hàng](store-settings/print-templates/huong-dan-chinh-sua-mau-in-don-hang.md) - [Hướng dẫn in đơn hàng hàng loạt](social/campaigns/huong-dan-gui-tin-nhan-hang-loat.md) - [Các biến giá trị trong mẫu in đơn hàng](store-settings/print-templates/cac-bien-gia-tri-trong-mau-in-don-hang.md) - [Câu hỏi: Trong mục in đơn hàng có thể thêm được nhân viên xử lý đơn hàng đó không ?](faqs/orders/trong-muc-in-don-hang-co-the-them-duoc-nhan-vien-xu-ly-don-hang-do-khong.md) - [Câu hỏi: Muốn ẩn hai dòng trên đầu và cuối trang in đơn hàng thì phải làm sao ?](faqs/orders/muon-an-hai-dong-tren-dau-va-cuoi-trang-in-don-hang-thi-phai-lam-sao.md) --- // File: store-settings/print-templates/thong-bao-thay-doi-thong-tin-ma-don-truyen-sang-giao-hang-tiet-kiem # Thông báo thay đổi thông tin mã đơn truyền sang Giao hàng tiết kiệm Nhằm đảm bảo mỗi vận đơn truyền sang Giao hàng tiết kiệm là duy nhất tránh các trường hợp giao hàng không thành công do trùng mã, lỗi khi giao nhiều vận đơn cho cùng 1 đơn hàng. Haravan sẽ thay đổi về thông tin vận đơn truyền sang Giao hàng tiết kiệm khi tạo vận đơn. **Cụ thể:**hệ thống sẽtruyền mã phiếu giao hàng sang Giao hàng tiết kiệm thay vì mã đơn hàng như trước đây. - Format cũ: **Mã đơn hàng.** - Format mới: Mã cửa hàng.**Mã phiếu giao hàng**. | | | ----------------------------------------------------------- | | Thông tin phiếu giao hàng trên hệ thống Giao hàng tiết kiệm | **Thời gian áp dụng:** từ ngày 26/10/2021. Đối với khách hàng cần mã đơn hàng hiển thị trên vận đơn, bạn có thể in vận đơn ngay trên Haravan và vẫn đảm bảo Shipper của Giao hàng tiết kiệm vẫn quét được mã. **Giải pháp quản lý vận chuyển Haravan Ship** - Được 50.000+ nhà bán hàng tin chọn giúp **tiết kiệm chi phí giao nhận với bảng giá ưu đãi độc quyền trên Haravan** và tối ưu hiệu suất vận hành quản lý đơn, cập nhật trạng thái đơn hàng, theo dõi báo cáo đối soát đồng bộ chỉ trên một nền tảng duy nhất. Kết nối giao hàng trên Haravan ngay với hơn 15 nhà vận chuyển phổ biến nhất.  [](https://www.haravan.com/pages/ship-pricing?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=thay-doi-ma-truyen-don-ghtk) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn kết nối nhà vận chuyển GHTK](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-spx.md) - [Hướng dẫn điều chỉnh mẫu in vận đơn để shipper Giao hàng tiết kiệm quét được mã khi lấy hàng](store-settings/print-templates/dieu-chinh-mau-in-van-don-de-shipper-giao-hang-tiet-kiem-quet-duoc-ma.md) - [Hướng dẫn in vận đơn cho từng đơn hoặc in hàng loạt](social/campaigns/huong-dan-gui-tin-nhan-hang-loat.md) --- // File: store-settings/shipping-settings/dia-chi-vn-2-cap # Áp dụng địa chỉ hành chính Việt Nam 2 cấp (Beta) Tính năng **địa chỉ hành chính Việt Nam 2 cấp** giúp hệ thống cập nhật và chuẩn hóa toàn bộ dữ liệu địa chỉ của khách hàng theo quy chuẩn hành chính mới. Nhờ đó, các thao tác như **xuất hóa đơn, giao hàng và tính phí vận chuyển** được thực hiện chính xác và đồng bộ hơn — mà **bạn không cần phải cấu hình thêm.** :::note Tính năng này hiện đang trong giai đoạn Beta và chỉ được mở cho một số cửa hàng nhất định. Sau khi giai đoạn Beta kết thúc thành công, Haravan sẽ thông báo mở rộng cho tất cả cửa hàng ::: --- ## Tổng quan - Hệ thống hướng tới việc sử dụng **địa chỉ khách hàng mới (2 cấp)** cho toàn bộ dữ liệu. - **Không cần cấu hình thủ công:** hệ thống hỗ trợ tính năng sao chép cấu hình phí vận chuyển từ Việt Nam trước sáp nhập thành cấu hình Việt Nam (2 cấp). - Nếu địa chỉ không hợp lệ, hệ thống sẽ **thông báo cụ thể lỗi** để bạn hoặc khách dễ dàng sửa. - Các khách hàng đã có địa chỉ cũ sẽ **gợi ý** sang địa chỉ 2 cấp tương ứng khi tạo đơn hàng. --- ## Kích hoạt sử dụng địa chỉ Việt Nam 2 cấp - Vào **Cài đặt > Vận chuyển**. - Nhấn **Nhân bản sang địa chỉ 2 cấp”** giúp bạn chuyển dữ liệu phí vận chuyển từ địa chỉ cũ sang định dạng 2 cấp một cách nhanh chóng. - Khi bật, toàn bộ quy trình Checkout và Vận chuyển sẽ hoạt động theo định dạng mới. **Quy tắc hiển thị nút nhân bản:** - Nút chỉ hiển thị khi bạn đang ở **địa chỉ cấp 3**. - Nút **chỉ xuất hiện** nếu tỉnh/thành ở địa chỉ cũ **chưa có bản tương ứng** trong địa chỉ mới. > Ví dụ: nếu ở địa chỉ cũ là “Bà Rịa - Vũng Tàu”, mà ở địa chỉ 2 cấp đã có “TP.HCM”, thì nút sẽ **không hiển thị.** **Khi nhấn Nhân bản:** - Hệ thống sẽ **tự động tạo khu vực giao hàng và gói giao hàng mới** theo mapping giữa địa chỉ cũ và địa chỉ 2 cấp. - Trước khi thêm địa chỉ mới, hệ thống sẽ **hiển thị cảnh báo** cho bạn biết **những nhà vận chuyển (NVC)** nào hiện đang hỗ trợ địa chỉ 2 cấp. > ⚠️ Lưu ý: > Tính năng địa chỉ 2 cấp **không áp dụng cho các NVC có phí vận chuyển trực tiếp**, như **Ahamove** hoặc **Grab**. --- ## Các thay đổi sau khi có cấu hình phí ship theo địa chỉ Việt Nam 2 cấp Khi trong phần **Cài đặt > Vận chuyển**, bạn bật sử dụng **địa chỉ Việt Nam 2 cấp**, hệ thống sẽ tự động: - Áp dụng địa chỉ 2 cấp trong toàn bộ bước **Checkout**. - Cho phép khách hàng nhập hoặc chọn địa chỉ giao hàng theo định dạng 2 cấp. - Hỗ trợ **tự động chuyển địa chỉ cũ sang địa chỉ 2 cấp** để người mua không cần nhập lại. - Tất cả các nơi liên quan tới nhập địa chỉ Việt Nam sẽ chuyển về nhập địa chỉ 2 cấp --- ## Nhà vận chuyển đã hỗ trợ địa chỉ 2 cấp | Nhà vận chuyển | Tình trạng hỗ trợ | |----------------|-------------------| | GHN | ✅ Hỗ trợ đầy đủ | | J&T Express | ✅ Hỗ trợ đầy đủ | | Lazada (LZD) | ✅ Hỗ trợ đầy đủ | | GHTK | ✅ Hỗ trợ đầy đủ | | ViettelPost | ✅ Hỗ trợ đầy đủ | | Ahamove, Grab | ❌ Chưa hỗ trợ | --- ## Cách thao tác 1. Vào **Cài đặt > Vận chuyển**. 2. Bật tùy chọn **“Sử dụng địa chỉ Việt Nam 2 cấp”**. 3. Trong danh sách địa chỉ, nhấn **Clone địa chỉ Việt Nam 2 cấp** nếu cần chuyển dữ liệu từ địa chỉ cũ. 4. Kiểm tra lại cấu hình phí vận chuyển và cập nhật nếu cần. 5. Vui lòng cập nhật lại địa chỉ của địa điểm và kho hàng theo định dạng mới 6. Khi tạo đơn hàng hoặc Checkout, kiểm tra địa chỉ hiển thị đã đúng định dạng 2 cấp. --- // File: store-settings/shipping-settings/gioi-thieu-tong-quan-ve-cau-hinh-van-chuyen # Giới thiệu tổng quan về cấu hình vận chuyển Cấu hình vận chuyển là một trong những thiết lập quan trọng trước khi website chính thức vận hành. Nhà bán hàng sẽ cần thiết lập các thông tin bao gồm phí vận chuyển, kết nối với các đơn vị vận chuyển và thiết lập kích các kích thước kiện hàng đóng gói hiện có.  ## Nội dung bài viết - [Thiết lập phí vận chuyển](#thiết-lập-phí-vận-chuyển) - [Kết nối với các đơn vị vận chuyển](#kết-nối-với-các-đơn-vị-vận-chuyển) - [Quản lý tất cả kích thước kiện hàng khi đóng gói sản phẩm](#quản-lý-tất-cả-kích-thước-kiện-hàng-khi-đóng-gói-sản-phẩm) ## Thiết lập phí vận chuyển Đây là phí vận chuyển nhà bán sẽ thu từ người mua. Nhà bán có thể thiết lập phí này dựa trên giá trị đơn hàng, khối lượng của tổng đơn hàng hoặc sử dụng phí trực tiếp từ nhà vận chuyển Grab/Ahamove. Xem thêm [hướng dẫn thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) hoặc[thiết lập phí trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md). ## Kết nối với các đơn vị vận chuyển Việc kết nối với các đơn vị vận chuyển hỗ trợ nhà bán tạo phiếu vận chuyển trực tiếp từ Haravan. Trạng thái giao hàng sẽ được đồng bộ trực tiếp từ hệ thống vận chuyển về Haravan, nhà bán chỉ cần quản lý tập trung trên một nền tảng. Các đơn vị Haravan hỗ trợ kết nối bao gồm: - [Giao hàng nhanh](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-nhap.md) - [Ahamove](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000082593) - [SPX](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000106496) - [GHTK](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000083353) - [Ninja Van](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000083354) - [Grab Express](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000088685) - [Ahamove](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000082593) - [VNPost](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000101147) - [J&T Express](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000082523) - [BEST Express](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000094634) - [Viettel Post](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000083355) - [Shipchung.vn](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000083358) - [Lazada Express](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000100778) - [Super Ship](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000083357) ## Quản lý tất cả kích thước kiện hàng khi đóng gói sản phẩm Tính năng quản lý thước kiện hàng đóng gói hỗ trợ nhà bán hàng thiết lập sẵn các kích thước đóng gói cho các loại đơn hàng khác nhau. Khi đóng gói, nhân viên chỉ cần chọn kích thước phù hợp từ danh sách đã cài đặt, và thông tin này sẽ tự động cập nhật vào vận đơn.  ``` Lưu ý: Có thể tạo tối đa 50 phân loại kích thước đóng gói. ``` 1. Nhà bán vào [Cấu hình vận chuyển](shipping/manage-shipping/xuat-phieu-van-chuyen.md), chọn Thêm kích thước trên mục Kích thước kiện hàng đóng gói. 2. Bạn nhập các thông tin sau: - Tên kích thước - Chiều dài kiện hàng: Cho phép nhập số thập phân trong khoảng từ 0 đến 500 cm. - Chiều cao kiện hàng: Cho phép nhập số thập phân trong khoảng từ 0 đến 500 cm. - Chiều rộng kiện hàng: Cho phép nhập số thập phân trong khoảng từ 0 đến 500 cm. - Khối lượng gói hàng khi trống: Khối lượng hộp đóng hàng, chưa bao gồm khối lượng sản phẩm bên trong. Không cho phép nhập số thập phân và khoảng giới hạn từ 0 đến 5000 grams. Khi đã nhập các thông tin trên, chọn Lưu để hoàn tất. ``` Gợi ý: Để thiết lập làm kích thước mặc định, nhà bán có thể chọn vào ô Đặt làm kích thước mặc định.  ``` Để chỉnh sửa kích thước trong gói, bạn chọn Thao tác và chọn Chỉnh sửa. Để xóa kích thước, bạn chọn Thao tác và chọn Xóa Trong thao tác [xác nhận đóng gói hoặc kiểm tra sản phẩm đóng gói,](http://myharavan.com/admin/shipments/packed) nhân viên có thể**chọn ghi nhận kích thước đóng gói đã thiết lập**. Sau khi xác nhận hoàn tất đóng gói,**kích thước sẽ được ghi nhận vào chi tiết phiếu vận chuyển đã xác nhận**. ``` Lưu ý: Hệ thống không cho phép xóa gói kích thước được chọn làm mặc định. Khi thực hiện xóa, bạn sẽ gặp thông báo lỗi Kiện hàng không tồn tại.``` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [hướng dẫn thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) - [thiết lập phí trực tiếp từ nhà vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) - [Giao hàng nhanh](orders/draft-abandoned-orders/don-hang-nhap.md) - [Cấu hình vận chuyển](shipping/manage-shipping/xuat-phieu-van-chuyen.md) - [Hướng dẫn thao tác xác nhận đóng gói](shipping/package-orders/huong-dan-thao-tac-xac-nhan-dong-goi.md) --- // File: store-settings/shipping-settings/thiet-lap-dia-chi-xuat-hang # Thiết lập địa chỉ xuất hàng Để có thể tính được phí vận chuyển cho đơn hàng và kết nối với các đơn vị vận chuyển, bạn cần phải cập nhật địa chỉ xuất hàng theo các bước: 1. Trong Trang quản trị → truy cập mục **Cấu hình** → **Địa chỉ** **** 2. Chọn **Địa điểm mặc định** để cập nhật các thông tin về địa chỉ, email, điện thoại. 3. Đánh dấu chọn vào mục **Địa chỉ lấy hàng**. 4. Nhấn **Lưu** để hoàn tất. | | | --- | | | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập vận chuyển miễn phí](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi.md) - [Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) - [Kết nối đơn vị vận chuyển](shipping/manage-shipping/tong-quan-ve-van-chuyen.md) - [Nếu một đơn hàng phù hợp với nhiều cấu hình vận chuyển thì hệ thống sẽ ưu tiên phí vận chuyển nào ?](faqs/shipping/neu-mot-don-hang-phu-hop-voi-nhieu-cau-hinh-van-chuyen-thi-he-thong-se-uu-tien-phi-van-chuyen-nao.md) --- // File: store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi # Thiết lập phí vận chuyển miễn phí Việc phải trả thêm chi phí vận chuyển khiến Khách mua hàng khó ra quyết định mua. Vậy nên việc cung cấp các tùy chọn vận chuyển miễn phí có thể đem lại hiệu quả cho các chiến lược bán hàng. Việc giảm hoặc miễn phí vận chuyển có thể ảnh hưởng đến doanh thu của Nhà bán hàng. Tuy nhiên, Nhà bán hàng có thể khắc phục bằng nhiều cách. Chẳng hạn như tăng giá sản phẩm( tính cả chi phí vận chuyển vào giá sản phẩm), hoặc áp dụng vận chuyển miễn phí khi đơn hàng đáp ứng đủ lợi nhuận mong muốn. Trong phần này, Haravan sẽ hướng dẫn Nhà bán hàng các cách để tạo tùy chọn vận chuyển miễn phí cho website sử dụng nền tảng Haravan. Xem thêm [Thiết lập mã khuyến mãi miễn phí phí vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) ## Nội dung bài viết - [Vận chuyển miễn phí dựa vào giá trị đơn hàng](#vận-chuyển-miễn-phí-dựa-vào-giá-trị-đơn-hàng) - [Vận chuyển miễn phí dựa vào khối lượng đơn hàng](#vận-chuyển-miễn-phí-dựa-vào-khối-lượng-đơn-hàng) - [Cho Khách mua hàng biết về chính sách vận chuyển miễn phí](#cho-khách-mua-hàng-biết-về-chính-sách-vận-chuyển-miễn-phí) ## Vận chuyển miễn phí dựa vào giá trị đơn hàng Nhà bán hàng sẽ vận chuyển miễn phí khi đơn hàng phát sinh đạt giá trị mong muốn. Thực hiện như sau: 1. Tại trang quản trị -> **Cấu hình** -> **Vận chuyển**. 2. Ở phần **Phí vận chuyển**, **chọn khu vực** Nhà bán hàng muốn áp dụng vận chuyển miễn phí -> Nhấn vào **Thêm phí vận chuyển**. 3. Giả sử Nhà bán hàng muốn vận chuyển miễn phí tại khu vực Hồ Chí Minh cho các đơn hàng từ 1 triệu trở lên, điền thông tin như sau: 4. Nhấn **Lưu**. Sau khi thêm tùy chọn này, Khách mua hàng có đơn hàng đủ điều kiện sẽ thấy thông tin vận chuyển miễn phí ở trang thanh toán. ## Vận chuyển miễn phí dựa vào khối lượng đơn hàng Với tùy chọn này, Khách mua hàng sẽ được vận chuyển miễn phí nếu khối lượng đơn hàng đạt giá trị Nhà bán hàng muốn. Để thiết đặt, Nhà bán hàng thực hiện như sau: 1. Tại trang quản trị -> **Cấu hình**-> **Vận chuyển**. 2. Ở phần **Phí vận chuyển**, chọn khu vực Nhà bán hàng muốn áp dụng vận chuyển miễn phí -> Nhấn vào **Thêm phí vận chuyển**. 3. Giả sử Nhà bán hàng muốn vận chuyển miễn phí tại **khu vực Hồ Chí Minh** cho các đơn hàng **từ 5kg( 5000gr) trở xuống**, điền thông tin như sau: 4. Nhấn **Lưu**. Sau khi thêm tùy chọn này, Khách mua hàng có đơn hàng đủ điều kiện sẽ thấy thông tin vận chuyển miễn phí ở trang thanh toán. ## Cho Khách mua hàng biết về chính sách vận chuyển miễn phí Sau khi thêm các chính sách vận chuyển miễn phí, Nhà bán hàng cần thông báo cho Khách mua hàng biết. Dưới đây là vài nơi để đặt thông điệp quảng cáo với Khách mua hàng về việc đang có chính sách vận chuyển miễn phí. 1. Trên các khu vực đặt banner trong theme. 2. Các vị trí nổi bật trên trang chủ website hoặc trang chi tiết sản phẩm. 3. Gửi email hoặc các chiến dịch marketing, truyền thông trên mạng xã hội. **Giải pháp quản lý vận chuyển Haravan Ship** - Được 50.000+ nhà bán hàng tin chọn giúp **tiết kiệm chi phí giao nhận với bảng giá ưu đãi độc quyền trên Haravan** và tối ưu hiệu suất vận hành quản lý đơn, cập nhật trạng thái đơn hàng, theo dõi báo cáo đối soát đồng bộ chỉ trên một nền tảng duy nhất. Kết nối giao hàng trên Haravan ngay với hơn 15 nhà vận chuyển phổ biến nhất.  [](https://www.haravan.com/pages/ship-pricing?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=thiet-lap-phi-van-chuyen) **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập mã khuyến mãi miễn phí phí vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) - [Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc.md) - [Thiết lập địa chỉ xuất hàng](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-dia-chi-xuat-hang.md) - [Thiết  lập mã khuyến mãi miễn phí vận chuyển](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen.md) --- // File: store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-theo-khu-vuc # Thiết lập phí vận chuyển theo khu vực Trong cấu hình vận chuyển, nhà bán hàng thiết lập phí vận chuyển và kết nối với các đơn vị vận chuyển liên kết với Haravan.  ## Nội dung bài viết - [Các thông tin chung](#các-thông-tin-chung) - [Thêm khu vực vận chuyển](#thêm-khu-vực-vận-chuyển) - [Thêm mức phí vận chuyển cho từng khu vực](#thêm-mức-phí-vận-chuyển-cho-từng-khu-vực) - [Thiết lập phí vận chuyển cho Quận/Huyện](#thiết-lập-phí-vận-chuyển-cho-quậnhuyện) - [Thiết lập bỏ chọn các khu vực nằm ngoài phạm vi kinh doanh](#thiết-lập-bỏ-chọn-các-khu-vực-nằm-ngoài-phạm-vi-kinh-doanh) - [Các trường hợp đặc biệt](#các-trường-hợp-đặc-biệt) - [Xóa giá vận chuyển](#xóa-giá-vận-chuyển) - [Xóa khu vực vận chuyển](#xóa-khu-vực-vận-chuyển) ## Các thông tin chung | | | | ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | GIAO DIỆN | Ý NGHĨA | | Cước vận chuyển | Phần phí mà nhà vận chuyển sẽ thu của người bán để nhân viên giao hàng đến tay khách hàng. | | Phí vận chuyển | Phần phí mà người bán sẽ thu khi khách mua hàng và đặt giao hàng. | | Giá vận chuyển | Mức giá áp dụng chung cho tất cả các quận/huyện. Ở phần Giá điều chỉnh của từng Quận/Huyện, bạn có thể điều chỉnh tăng giá cho các Quận/Huyện ngoại thành bằng cách thêm số tiền vào ô Giá điều chỉnh. Giá cuối cùng  = Giá điều chỉnh + Phí vận chuyển của Tỉnh/Thành | | Hạn mức đơn hàng /Phạm vi trọng lượng | Là điều kiện để tính phí vận chuyển. | | Tên tỷ lệ vận chuyển | Đặt tùy theo ý người bán. Ví dụ: Giao hàng tận nơi,... | | Tiêu chuẩn tính phí | _ **Dựa trên Giá sản phẩm**: Hệ thống sẽ dựa trên giá trị đơn hàng sau khi trừ khuyến mãi (không tính chương trình khuyến mãi khách hàng thân thiết của HaraLoyalty) để áp dụng phí vận chuyển tương ứng _ **Khối lượng sản phẩm**: Dựa trên tổng khối lượng sản phẩm có trong đơn (khối lượng sản phẩm được thiết lập trong trang chi tiết sản phẩm) | ## Thêm khu vực vận chuyển Bạn cần xác định các khu vực có thể giao hàng đến, thông tin khu vực này cũng sẽ được cập nhật trong phần thông tin giao hàng trên trang thanh toán khi người mua nhập địa chỉ nhận hàng. 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình và chọn Vận chuyển. 2. Tại phần Phí vận chuyển, chọn Thêm khu vực vận chuyển. 3. Chọn Quốc gia và chọn Tỉnh/thành phố hoặc chọn Tất cả tỉnh/thành phố của quốc gia đó. 4. Bấm Thêm khu vực. ### Thêm mức phí vận chuyển cho từng khu vực Một quốc gia hoặc tỉnh thành phố có thể thiết lập nhiều mức phí khác nhau. Nhà bán có thể thiết lập tính phí dựa trên khối lượng khối lượng sản phẩm hoặc tổng giá trị đơn đơn hàng.  1. Truy cập vào admin Haravan, mục **Cấu hình** và **chọn Vận chuyển.** 2. **Chọn Tỉnh/Thành hoặc Quốc gia** cần thiết lập phí vận chuyển. 3. Chọn Thêm chi phí vận chuyển và nhập tên mức phí vận chuyển, ví dụ phí vận chuyển cho đơn từ 300.000 hoặc đơn có khối lượng dưới 3kg. 4. Chọn Tiêu chuẩn tính phí dựa trên khối lượng sản phẩm hoặc tổng giá trị đơn hàng. - Tính phí dựa trên khối lượng sản phẩm - Tính phí dựa trên tổng giá trị đơn hàng 5. Chọn Loại phí vận chuyển - **Loại Phí tùy chỉnh**: + Dùng khi có giá phí cụ thể hoặc miễn phí + Nhập giá tại ô Giá vận chuyển, nếu muốn Miễn phí hãy nhập giá trị là 0 - **Loại Liên hệ báo phí sau**: + Dùng cho các mặt hàng cồng kềnh hoặc khu vực có chi phí biến động, yêu cầu nhân viên liên hệ xác nhận phí trực tiếp với khách hàng sau khi đặt đơn. + Loại phí này sẽ không có mức phí vận chuyển 6. Kiểm tra tại mục **Xem trước** - Trước khi bấm **Lưu**, Người thiết lập có thể xem hình ảnh mô phỏng những gì Khách hàng sẽ thấy tại các trang liên quan như Tạo đơn hàng, Thanh toán... 7. Bấm **Lưu**. ### Thiết lập phí vận chuyển cho Quận/Huyện 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình. 2. Chọn Vận chuyển. 3. Chọn **Tỉnh/Thành có khu vực cần thiết lập**. 4. Chọn **Mức phí trong khu vực đó**. 5. Thiết lập phí vận chuyển cho Quận/Huyện. 6. Bấm **Lưu**. ### Thiết lập bỏ chọn các khu vực nằm ngoài phạm vi kinh doanh 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình. 2. Chọn Vận chuyển. 3. Chọn Tỉnh/Thành có khu vực cần xóa. 4. Chọn Mức phí trong khu vực đó. 5. Bỏ chọn các khu vực nằm ngoài phạm vi kinh doanh.. 6. Bấm Lưu. ## Các trường hợp đặc biệt Khi thiết lập chi phí vận chuyển người bán cần lưu ý những điều sau: - Khi thiết lập Tiêu chuẩn tính phí, người bán nên thiết lập hết tất cả các trường hợp về giá hoặc khối lượng. Ví dụ: TPHCM - Tên: Giao hàng tận nơi - 0đ - 999.999đ : 15000đ - Tên: Freeship với trên 1 triệu - 1.000.000 - (để trống) : 0đ Khi thiết lập Khu vực vận chuyển, người bán nên thiết lập tất cả các trường hợp. Ví dụ: Khách hàng chủ yếu của cửa hàng là ở TPHCM nhưng vẫn có khách hàng ở các tỉnh/thành khác nên người bán sẽ thiết lập như hình dưới đây. ## Xóa giá vận chuyển 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình. 2. Chọn Vận chuyển và xem phần Phí vận chuyển. 3. Chọn Tỉnh/Thành cần xóa giá vận chuyển. 4. Chọn Giá vận chuyển cần xóa. 5. Kéo xuống và chọn Xóa. 6. Bấm Đồng ý. ## Xóa khu vực vận chuyển 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Cấu hình. 2. Chọn Vận chuyển và xem phần Phí vận chuyển. 3. Chọn Tỉnh/Thành cần xóa. 4. Bấm Xóa khu vực. 5. Bấm Đồng ý. | | | --- | | | **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Làm sao để thiết lập phí vận chuyển miễn phí ?](faqs/shipping/lam-sao-de-thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi.md) - [Làm sao để thiết phí vận chuyển theo khối lượng ?](faqs/shipping/lam-sao-de-thiet-phi-van-chuyen-theo-khoi-luong.md) --- // File: store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep-tu-nha-van-chuyen # Thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển Để thiết lập phí vận chuyển cho khách mua hàng tại website, nhà bán phải ước lượng dựa trên khối lượng hàng hóa và khoảng cách mà không có sự tham khảo từ biểu phí thực tế của nhà vận chuyển. Điều này dẫn đến sự chênh lệch, hao hụt về doanh thu cũng như tăng chi phí vận hàng shop.  Trong phần này, Haravan sẽ hướng dẫn cụ thể cách Thiết lập phí vận chuyển sử dụng phí trực tiếp từ nhà vận chuyển và các câu hỏi thường gặp khi nhà bán hàng thực hiện thiết lập. ``` Lưu ý: - Hiện tại chỉ hỗ trợ nhà vận chuyển Ahamove và Grab. - Cần phải kết nối với các nhà vận chuyển trên để sử dụng tính năng này. ``` **Giải pháp quản lý vận chuyển Haravan Ship** - Được 50.000+ nhà bán hàng tin chọn giúp **tiết kiệm chi phí giao nhận với bảng giá ưu đãi độc quyền trên Haravan** và tối ưu hiệu suất vận hành quản lý đơn, cập nhật trạng thái đơn hàng, theo dõi báo cáo đối soát đồng bộ chỉ trên một nền tảng duy nhất. Kết nối giao hàng trên Haravan ngay với hơn 15 nhà vận chuyển phổ biến nhất.  [](https://www.haravan.com/pages/ship-pricing?utm_source=Internal&utm_medium=support-shipment&utm_campaign=thiet-lap-phi-van-chuyen-truc-tiep) ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn thiết lập](#hướng-dẫn-thiết-lập) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Hướng dẫn thiết lập Nhà bán hàng thiết lập phí vận chuyển trực tiếp từ nhà vận chuyển như sau: 1. Truy cập vào trang Quản trị. Đi đến Menu **Cấu hình** > **Vận chuyển** 2. Ở phần **Phí vận chuyển**, chọn khu vực Nhà bán hàng muốn áp dụng phí trực tiếp từ nhà vận chuyển => Nhấn vào **Thêm phí vận chuyển**.3. Tại popup thiết lập phí vận chuyển, chọn **“Sử dụng phí trực tiếp từ nhà vận chuyển”** 4. Lựa chọn các nhà vận chuyển đã được kết nối **Lưu ý:** Hiện tại chỉ hỗ trợ nhà vận chuyển Ahamove và Grab 5. Chọn gói dịch vụ vận chuyển mong muốn**6. Nhập phí xử lý (không bắt buộc phải nhập)** Phí xử lý được xem như chi phí phát sinh khi đóng gói, xử lý hàng hóa,... mà nhà bán thu thêm nếu như người mua có nhu cầu giao gấp. Nhà bán có thể tính toán thêm bớt bao nhiêu % hoặc cộng thêm số tiền cố định so với biểu phí từ nhà vận chuyển.    **Phí xử lý sẽ được tính bằng công thức:** **Phí xử lý** = (Phí từ nhà vận chuyển \* %) + Số tiền cố định 7. Nhấn **Lưu** để hoàn thành thiết lập và hiển thị danh sách phí vận chuyển tương ứng. ``` Lưu ý: Nhà bán hàng cần lưu ý thiết lập thêm 2 thông tin để phí vận chuyển có thể được hiển  thị sau khi người mua nhập đủ thông tin giao hàng 1. Thiết lập bắt buộc điền thông tin địa chỉ giao hàng bao gồm địa chỉ, quận huyện, phường xã.  Để thiết lập nhà bán hàng vào mục Cấu hình -> Chọn Thanh toán và thiết lập trong Cấu hình field 2. Thiết lập đúng thông tin địa chỉ mặc định cửa hàng trong Cấu hình Địa chỉ và kho hàng ``` Sau khi thiết lập thành công, khách mua hàng trên website khi chọn chi nhánh mua hàng, nhập đầy đủ thông tin nhận hàng và đến bước “Phương thức thanh toán” sẽ hiển thị các nhà vận chuyển kèm theo phí đã thiết lập. Như vậy, bạn đã hoàn thành việc Thiết lập sử dụng phí trực tiếp từ nhà vận chuyển. Mọi thắc mắc liên quan bạn có thể liên hệ trực tiếp đội Chăm sóc khách hàng của Haravan qua email [cs@haravan.com](mailto:cs@haravan.com) để được hỗ trợ nhanh nhất nhé! ## Câu hỏi thường gặp 1. Phí của nhà vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên các tiêu chí gì?  Phí của nhà vận chuyển sẽ **được tính toán dựa trên địa chỉ cửa hàng mà người mua đã chọn trên website và địa chỉ giao nhận hàng**. Xem hướng dẫn cấu hình hiển thị Khu vực mua hàng [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000091762-c%E1%BA%A5u-h%C3%ACnh-hi%E1%BB%83n-th%E1%BB%8B-chi-nh%C3%A1nh-mua-h%C3%A0ng-tr%C3%AAn-website).  Trường hợp website của bạn **không có chức năng chọn chi nhánh mua hàng**, hệ thống sẽ **sử dụng địa chỉ của chi nhánh mặc định để tính phí**.  **Phí vận chuyển thực tính** (hiển thị ở trang thanh toán trên website) = Phí của nhà vận chuyển + Phí xử lý 2. Phần nhập “%” và “Phí cố định” có mức giới hạn không?  Để đáp ứng đủ nhu cầu của nhà bán cho cả trường hợp tăng hoặc giảm so với biểu phí từ nhà vận chuyển, Haravan cho phép nhập số âm ở cả hai mức phí trên. 3. Khi sử dụng phí trực tiếp từ nhà vận chuyển tôi cần lưu ý gì?  Để hiển thị phí từ nhà vận chuyển, người mua hàng bắt buộc phải nhập thông tin “Phường/Xã” ở bước thanh toán. Vì vậy, nhà bán hàng cần kiểm tra việc cấu hình phường/xã là bắt buộc khi sử dụng tính năng này.  Xem bài hướng dẫn cấu hình các trường thông tin khách hàng cần nhập ở trang thanh toán  [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000087429). **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập vận chuyển miễn phí](store-settings/shipping-settings/thiet-lap-phi-van-chuyen-mien-phi.md) - [Kết nối nhà vận chuyển Ahamove trên Haravan.](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-ahamove-tren-haravan.md) - [Kết nối nhà vận chuyển GrabExpress trên Haravan](shipping/connect-carriers/huong-dan-ket-noi-nha-van-chuyen-grabexpress-tren-haravan.md) --- // File: store-settings/shipping-settings/thiet-lap-quy-trinh-xu-ly-don-hang # Thiết lập quy trình xử lý đơn hàng Mục này hệ thống Haravan hỗ trợ Nhà bán hàng thiết lập quy trình bán hàng và thanh toán thông qua các tùy chỉnh. ## Nội dung bài viết - [Gửi email nhắc nhở cho khách hàng chưa hoàn tất thanh toán đơn hàng](#gửi-email-nhắc-nhở-cho-khách-hàng-chưa-hoàn-tất-thanh-toán-đơn-hàng) - [Sau khi đơn hàng được thanh toán](#sau-khi-đơn-hàng-được-thanh-toán) - [Sau khi đơn hàng được giao và thanh toán](#sau-khi-đơn-hàng-được-giao-và-thanh-toán) - [Nội dung thông báo thêm](#nội-dung-thông-báo-thêm) ## Gửi email nhắc nhở cho khách hàng chưa hoàn tất thanh toán đơn hàng Khi Khách mua hàng đến trang thanh toán, đã điền thông tin nhưng không ấn Thanh toán, các đơn hàng này sẽ được lưu vào phần đơn hàng **Chưa hoàn tất.** Nhà bán hàng có thể gửi email nhắc nhở Khách mua hàng thanh toán các đơn hàng này. Để thiết lập cho hệ thống tự động gửi email thông báo cho Khách mua hàng: 1. Tại **Trang quản trị** -> **Cấu hình** > **Thanh toán**. 2. Kéo xuống phần **Xử lý đơn hàng**. 3. Chọn tùy chọn thời gian để hệ thống gửi email thông báo cho Khách mua hàng. 4. Ấn **Lưu**. ## Sau khi đơn hàng được thanh toán Tùy chọn này giúp Nhà bán hàng thiết lập trạng thái vận chuyển của đơn hàng của mình sau khi ấn **Xác nhận thanh toán** trong đơn hàng. Đơn hàng sẽ được**tự chuyển nhà vận chuyển Khác giao hoặc không.** ## Sau khi đơn hàng được giao và thanh toán Tùy chọn này giúp Nhà bán hàng thiết lập trạng thái đơn hàng của mình sau khi ấn Xác nhận thanh toán trong đơn hàng. Đơn hàng sẽ được Lưu hay không sau khi ấn Xác nhận thanh toán. ## Nội dung thông báo thêm Đây là trang mà khách mua hàng nhìn thấy sau khi đặt hàng thành công **(trang Thanh toán thành công, hay còn gọi là trang Cảm ơn**). Hầu hết, phần cảm ơn này sẽ xuất hiện tại bước thứ 3 hoặc bước cuối cùng trong quá trình đặt hàng. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thiết lập trang thanh toán (trang check out) trên website Haravan](website/themes/de-nang-cap-trang-thanh-toan-len-version-tai-website-haravan.md) --- // File: tiktok-ads/overview/bat-api-su-kien-cua-tiktok # Kích hoạt gửi sự kiện chuyển đổi Tiktok Event API TikTok Event API hoạt động song song với TikTok Pixel để tối ưu hiệu quả quảng cáo. Tính năng này cho phép gửi dữ liệu về các hành động mua hàng trên website của bạn từ máy chủ lên TikTok, đồng thời liên kết các sự kiện này với một Pixel cụ thể. Hiện tại, Conversion API chỉ chia sẻ sự kiện **InitiateCheckout** và **Purchase Event**. Các sự kiện khác được chia sẻ thông qua TikTok Pixel bạn chọn khi cấu hình Conversion API. ## Nội dung bài viết - [Trước khi bắt đầu](#trước-khi-bắt-đầu) - [Bật Event API khi chưa kết nối TikTok Ads](#bật-event-api-khi-chưa-kết-nối-tiktok-ads) - [Kiểm tra cấu hình sau khi kết nối](#kiểm-tra-cấu-hình-sau-khi-kết-nối) - [Bật hoặc tắt Advanced Matching](#bật-hoặc-tắt-advanced-matching) - [Ngắt kết nối TikTok Ads](#ngắt-kết-nối-tiktok-ads) ## Trước khi bắt đầu Bạn cần chuẩn bị: - Tài khoản TikTok For Business. - Trung tâm doanh nghiệp dùng để quản lý tài khoản quảng cáo. - Tài khoản quảng cáo trên TikTok. - TikTok Pixel cần dùng để nhận dữ liệu sự kiện. ## Bật Event API khi chưa kết nối TikTok Ads Nếu cửa hàng chưa kết nối TikTok Ads, bạn cần hoàn tất luồng kết nối trước khi kiểm tra cấu hình Conversion API. 1. Trong trang quản trị Haravan, vào `Marketing > TikTok Ads > Cấu hình`. 2. Tại màn hình **Kết nối TikTok Ads**, chọn **Kết nối ngay**. 3. Trên màn hình **Thiết lập TikTok For Business**, chọn một trong hai cách: - Chọn **Đăng ký** nếu bạn muốn đăng ký tài khoản TikTok For Business mới. - Chọn **Đăng nhập** nếu bạn đã có tài khoản TikTok For Business. 4. Tiếp tục thiết lập các thông tin theo màn hình của TikTok: - **Tài khoản TikTok For Business** - **Trung tâm doanh nghiệp** - **Tài khoản quảng cáo trên TikTok** - **TikTok Pixel** 5. Xác nhận quyền truy cập theo hướng dẫn của TikTok. 6. Sau khi kết nối thành công, quay lại `Marketing > TikTok Ads > Cấu hình`. Khi kết nối thành công, hệ thống hiển thị màn hình **Thiết lập TikTok Tracking**. ## Kiểm tra cấu hình sau khi kết nối Tại `Marketing > TikTok Ads > Cấu hình`, bạn kiểm tra khối **Thiết lập TikTok Tracking**. Màn hình này hiển thị cảnh báo: > Hiện tại Conversion API chỉ chia sẻ InitiateCheckout và Purchase Event. Các event khác được chia sẻ thông qua TikTok Pixel bạn chọn khi cấu hình Conversion API. Trong mục **Tài khoản TikTok**, hệ thống hiển thị các thông tin đã kết nối: - **Business Account** - **Ads Account** - **TikTok Pixel** Nếu các thông tin này đúng với tài khoản bạn muốn sử dụng, cấu hình TikTok Ads đã được kết nối để gửi sự kiện qua Conversion API. ## Bật hoặc tắt Advanced Matching Trong khối **Thiết lập TikTok Tracking**, bạn có thể bật hoặc tắt **Advanced Matching**. Khi bật **Advanced Matching**, thông tin khách hàng được mã hóa và gửi lên TikTok để hỗ trợ đối chiếu chính xác hơn giữa sự kiện phát sinh trên website và người dùng TikTok tương ứng. Dữ liệu có thể gửi gồm: - **Email** - **Số điện thoại** - **External ID** **Lưu ý:** Dữ liệu được mã hóa trước khi gửi đến TikTok. Bạn cần đảm bảo chính sách quyền riêng tư của cửa hàng nêu rõ việc thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng. ## Ngắt kết nối TikTok Ads Nếu cần dừng gửi dữ liệu sự kiện hoặc đổi tài khoản TikTok đang kết nối, bạn có thể ngắt kết nối hiện tại. 1. Vào `Marketing > TikTok Ads > Cấu hình`. 2. Tại khối **Thiết lập TikTok Tracking**, chọn **Ngắt kết nối**. 3. Xác nhận thao tác nếu hệ thống yêu cầu. Sau khi ngắt kết nối, Haravan không tiếp tục dùng tài khoản TikTok hiện tại để gửi dữ liệu sự kiện qua Conversion API. --- // File: tiktok-ads/overview/dong-bo-product-catalogs-tu-haravan-len-tiktok-business # Đồng bộ Product Catalogs từ Haravan lên TikTok Business Đồng bộ Product Catalogs giúp đưa dữ liệu sản phẩm từ Haravan lên TikTok Catalog để sử dụng cho Product Shopping Ads và Catalog Ads. Haravan là nguồn dữ liệu gốc cho thông tin sản phẩm, giá và tồn kho. Khi hệ thống đồng bộ lại, một số thay đổi trực tiếp trên TikTok Catalog có thể bị ghi đè bởi dữ liệu từ Haravan. ## Nội dung bài viết - [Tổng quan](#tổng-quan) - [Điều kiện và lưu ý trước khi đồng bộ](#điều-kiện-và-lưu-ý-trước-khi-đồng-bộ) - [Kích hoạt đồng bộ Product Catalog](#kích-hoạt-đồng-bộ-product-catalog) - [Thông tin đồng bộ sang TikTok Catalog](#thông-tin-đồng-bộ-sang-tiktok-catalog) - [Theo dõi trạng thái đồng bộ](#theo-dõi-trạng-thái-đồng-bộ) - [Xử lý sản phẩm lỗi hoặc bị TikTok từ chối](#xử-lý-sản-phẩm-lỗi-hoặc-bị-tiktok-từ-chối) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Tổng quan Khi đồng bộ Product Catalogs, hệ thống gửi dữ liệu sản phẩm từ Haravan sang TikTok Catalog để TikTok có dữ liệu xét duyệt và hiển thị trong quảng cáo. Bạn có thể dùng tính năng này để: - Đồng bộ sản phẩm, giá, tồn kho và đường dẫn sản phẩm từ Haravan sang TikTok Catalog. - Kiểm tra lần đồng bộ gần nhất. - Theo dõi số lượng sản phẩm đã đồng bộ, sản phẩm lỗi và sản phẩm chờ duyệt. - Xem lỗi theo từng sản phẩm hoặc biến thể khi TikTok trả về lý do từ chối. - Đồng bộ lại sản phẩm lỗi sau khi đã điều chỉnh dữ liệu tại Haravan. ## Điều kiện và lưu ý trước khi đồng bộ - Hệ thống sử dụng Catalog ID được chọn trong luồng kết nối [API sự kiện của TikTok](bat-api-su-kien-cua-tiktok.md) để đồng bộ sản phẩm. - Sản phẩm được đồng bộ là sản phẩm hiển thị trên kênh Website, bao gồm trường hợp sản phẩm được bật nhưng đang ẩn trên listing. - Khi đồng bộ lần đầu, hệ thống loại trừ các sản phẩm hết hàng. - Mỗi ngày, hệ thống gom các sản phẩm có thay đổi để cập nhật lên TikTok một lần. - Nếu bạn chỉnh sửa trực tiếp dữ liệu sản phẩm trên TikTok Catalog, dữ liệu đó có thể bị ghi đè khi Haravan đồng bộ lại. - Nếu sản phẩm bị xóa tại Haravan, hệ thống không tiếp tục đồng bộ sản phẩm đó như một sản phẩm đang hoạt động. - Nếu biến thể bị xóa tại Haravan, hệ thống cập nhật dữ liệu sang TikTok để biến thể đó không còn được ghi nhận như dữ liệu đang hoạt động. Các biến thể còn lại của sản phẩm vẫn tiếp tục được đồng bộ nếu hợp lệ. **Lưu ý:** - Bạn nên cập nhật thông tin sản phẩm tại Haravan để dữ liệu trên TikTok Catalog nhất quán với website. - TikTok có thể từ chối sản phẩm nếu dữ liệu không đáp ứng yêu cầu xét duyệt của TikTok. ## Kích hoạt đồng bộ Product Catalog Bạn có thể bật đồng bộ Product Catalog trong mục **TikTok Ads** trên trang quản trị Haravan. ### Trường hợp chưa kết nối TikTok Ads Nếu cửa hàng chưa kết nối TikTok Ads, bạn cần kết nối trước khi bật đồng bộ. 1. Trong trang quản trị Haravan, vào `Marketing > TikTok Ads > Cấu hình`. 2. Tại màn hình **Kết nối TikTok Ads**, chọn **Kết nối ngay**. 3. Trên màn hình **Thiết lập TikTok For Business**, đăng ký tài khoản TikTok For Business mới hoặc đăng nhập vào tài khoản TikTok For Business hiện có. 4. Tiếp tục kết nối các thông tin cần thiết theo màn hình thiết lập: - **Trung tâm doanh nghiệp** - **Tài khoản quảng cáo trên TikTok** - **TikTok Pixel** - **Product Catalog** 5. Sau khi kết nối thành công, quay lại `TikTok Ads > Cấu hình` để kiểm tra phần **Thiết lập TikTok Tracking**. Khi kết nối thành công, hệ thống hiển thị thông tin **Business Account**, **Ads Account** và **TikTok Pixel** trong mục **Tài khoản TikTok**. ### Bật đồng bộ trong màn hình Cấu hình 1. Vào `Marketing > TikTok Ads > Cấu hình`. 2. Tại khối **Tiktok Product Catalog Sync**, chọn **Bật đồng bộ**. 3. Nếu hệ thống hiển thị thông báo **Một số sản phẩm chưa thể đồng bộ**, kiểm tra các điều kiện sản phẩm: - **Đang bán trên Website** Sau khi bật thành công, khối **Tiktok Product Catalog Sync** hiển thị trạng thái đang bật, thông tin **Haravan Catalog**, thời gian **Đồng bộ gần nhất** và số lượng sản phẩm theo trạng thái **Thành công**, **Từ chối**, **Chờ duyệt**. Bạn có thể chọn **Catalog Manager** để mở trình quản lý Catalog trên TikTok. ### Bật đồng bộ trong màn hình Trạng thái sản phẩm Nếu chưa thiết lập Product Catalog, bạn cũng có thể bật đồng bộ từ màn hình trạng thái. 1. Vào `Marketing > TikTok Ads > Trạng thái sản phẩm`. 2. Tại màn hình **Bạn chưa thiết lập Product Catalog**, chọn **Bật đồng bộ**. 3. Hoàn tất các bước kết nối hoặc xác nhận điều kiện đồng bộ theo hướng dẫn trên màn hình. ## Thông tin đồng bộ sang TikTok Catalog Mỗi sản phẩm hoặc biến thể cần có các thông tin bắt buộc trước khi được đánh dấu đồng bộ thành công. | Nhóm dữ liệu | Trường gửi sang TikTok | Mapping từ Haravan | Lưu ý | | --- | --- | --- | --- | | Định danh sản phẩm | `sku_id` | `variant_id` | Dùng để cập nhật đúng sản phẩm cũ, tránh tạo trùng trong Catalog. | | Nhóm biến thể | `item_group_id` | `product_id` Haravan | Các biến thể cùng một sản phẩm dùng chung `item_group_id`. | | Tên sản phẩm | `title` | Tên sản phẩm + tên biến thể | Không chứa emoji. | | Mô tả | `description` | Mô tả sản phẩm Haravan. Nếu không có mô tả, hệ thống dùng Title sản phẩm. | Hệ thống chuyển HTML sang plain text và loại bỏ thẻ HTML, link ảnh, script, iframe, emoji. | | Tình trạng hàng | `availability` | Tồn kho khả dụng của biến thể | Nếu tồn khả dụng lớn hơn 0 hoặc biến thể cho phép bán âm, hệ thống gửi `in stock`. Nếu tồn nhỏ hơn hoặc bằng 0 và không cho bán âm, hệ thống gửi `out of stock`. | | Tình trạng sản phẩm | `condition` | Mặc định là `new` | TikTok hỗ trợ `new`, `refurbished`, `used`. | | Giá bán | `price` | Giá bán hiện tại của biến thể | Giá phải lớn hơn 0 và đúng định dạng tiền tệ theo yêu cầu của TikTok. | | Link sản phẩm | `landing_page_url` | URL biến thể trên website | Dùng để điều hướng người xem quảng cáo về trang sản phẩm. | | Ảnh sản phẩm | `image_link` | Ảnh đại diện biến thể. Nếu biến thể không có ảnh, hệ thống dùng ảnh đại diện sản phẩm. | Nếu video là đại diện, hệ thống lấy hình đầu tiên. | | Thương hiệu | `brand` | Thương hiệu | Nên dùng thương hiệu chính xác của sản phẩm. | | Danh mục TikTok/Google | `google_product_category` | Google Product Category của sản phẩm, nếu có | Đây là trường khuyến nghị. | | Loại sản phẩm | `product_type` | Loại sản phẩm | Đây là trường khuyến nghị. | Nếu thiếu dữ liệu bắt buộc hoặc dữ liệu không hợp lệ, sản phẩm không được đánh dấu đồng bộ thành công. ## Theo dõi trạng thái đồng bộ Tại `Marketing > TikTok Ads > Trạng thái sản phẩm`, bạn có thể kiểm tra danh sách sản phẩm đã được đồng bộ lên TikTok Catalog. Màn hình này có các tab trạng thái: - **Tất cả sản phẩm** - **Thành công** - **Từ chối** - **Chờ duyệt** Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm theo tên, SKU hoặc barcode sản phẩm/biến thể. Danh sách sản phẩm hiển thị các thông tin: - **Sản phẩm**: tên sản phẩm, ảnh sản phẩm, SKU hoặc số lượng biến thể. - **Ngày cập nhật**: ngày hệ thống cập nhật trạng thái đồng bộ gần nhất. - **Trạng thái**: trạng thái đồng bộ của sản phẩm trên TikTok. - **Mô tả lỗi**: lý do lỗi nếu sản phẩm bị từ chối hoặc không thể đồng bộ. - **Thao tác**: thao tác đồng bộ lại theo từng dòng sản phẩm khi có thể thực hiện. Tại `Marketing > TikTok Ads > Cấu hình`, khối **Tiktok Product Catalog Sync** cũng hiển thị thông tin tổng quan của Catalog đang kết nối: - **Haravan Catalog**: tên và ID Catalog đang được dùng để đồng bộ. - **Đồng bộ gần nhất**: thời điểm hệ thống đồng bộ gần nhất. - **Thành công**: số lượng sản phẩm đã gửi sang TikTok thành công. - **Từ chối**: số lượng sản phẩm bị TikTok từ chối hoặc chưa đồng bộ thành công. - **Chờ duyệt**: số lượng sản phẩm đang chờ TikTok xét duyệt. Bạn có thể chọn số lượng sản phẩm theo từng trạng thái để mở danh sách sản phẩm đã được lọc theo trạng thái tương ứng. ## Xử lý sản phẩm lỗi hoặc bị TikTok từ chối Mỗi sản phẩm trên danh sách đồng bộ có thể có một trong các trạng thái TikTok sau: | Trạng thái | Ý nghĩa | | --- | --- | | **Đã duyệt** | Sản phẩm đã được TikTok duyệt. | | **Chờ duyệt** | Sản phẩm đã được gửi sang TikTok và đang chờ xét duyệt. | | **Từ chối** | Sản phẩm bị TikTok từ chối. Hệ thống hiển thị lý do từ chối nếu TikTok trả về mã lỗi hoặc thông báo lỗi. | Các lỗi thường gặp gồm: - Thiếu ảnh sản phẩm. - Dữ liệu không hợp lệ theo yêu cầu TikTok. - Sản phẩm bị TikTok từ chối. - Thiếu dữ liệu bắt buộc để gửi sang TikTok Catalog. - Barcode không đúng format TikTok. Để xử lý sản phẩm lỗi: 1. Vào `Marketing > TikTok Ads > Trạng thái sản phẩm`. 2. Chọn tab **Từ chối**. 3. Xem nội dung tại cột **Mô tả lỗi**. Nếu nội dung bị rút gọn, rê chuột vào mô tả lỗi để xem đầy đủ. 4. Cập nhật lại dữ liệu sản phẩm tại Haravan theo lý do lỗi. 5. Thực hiện đồng bộ lại sản phẩm lỗi. 6. Kiểm tra lại trạng thái sản phẩm sau khi hệ thống cập nhật dữ liệu sang TikTok. Với sản phẩm đang ở trạng thái **Chờ duyệt**, hệ thống hiển thị ghi chú sản phẩm đang chờ TikTok xét duyệt và chưa thể đồng bộ lại. Bạn cũng có thể tắt đồng bộ cho từng sản phẩm. Khi tắt đồng bộ, sản phẩm không được đưa vào các lần đồng bộ tiếp theo, trừ khi bạn bật lại. ## Câu hỏi thường gặp ### Nếu tôi sửa sản phẩm trực tiếp trên TikTok Catalog thì dữ liệu có được giữ lại không? Không phải lúc nào cũng giữ lại. Haravan là nguồn dữ liệu gốc cho sản phẩm, giá và tồn kho. Khi Haravan đồng bộ lại, một số thay đổi trực tiếp trên TikTok Catalog có thể bị ghi đè. ### Vì sao sản phẩm chưa được đồng bộ thành công? Sản phẩm có thể chưa được đồng bộ thành công nếu thiếu dữ liệu bắt buộc, dữ liệu không hợp lệ hoặc bị TikTok từ chối. Bạn cần kiểm tra lý do lỗi trên từng sản phẩm hoặc biến thể, sau đó cập nhật lại dữ liệu tại Haravan. ### Sản phẩm hết hàng có được đồng bộ không? Khi đồng bộ lần đầu, hệ thống loại trừ các sản phẩm hết hàng. Với các lần cập nhật sau, trạng thái hàng được gửi theo tồn kho khả dụng của biến thể và cấu hình cho phép bán âm. ### Tôi có thể đồng bộ lại từng sản phẩm lỗi không? Có. Bạn có thể đồng bộ lại từng sản phẩm lỗi hoặc đồng bộ lại tất cả sản phẩm lỗi sau khi đã cập nhật dữ liệu cần thiết tại Haravan. --- // File: tiktok-ads/overview/thiet-lap-tiktok-pixel-cho-cua-hang-cua-ban # Thiết lập TikTok Pixel cho cửa hàng của bạn TikTok Pixel là một đoạn mã do TikTok cung cấp để nhà bán gắn vào website và theo dõi hành vi của người dùng khi họ truy cập từ quảng cáo TikTok. Công cụ này sẽ thu thập các thông tin sau: - Thông tin quảng cáo/sự kiện: Quảng cáo hoặc sự kiện trên TikTok mà người dùng đã nhấp vào. - Địa chỉ IP: Xác định khu vực địa lý người dùng khi truy cập vào website - Thời gian (time stamp): Thời gian hành vi chuyển đổi diễn ra ví dụ thời gian đặt hàng, thời gian xem trang sản phẩm. - Siêu dữ liệu và lượt nhấp chuột: Tính năng này có thể dùng để cá nhân hóa quảng cáo trên TikTok. Nhà bán có thể tắt tính năng chia sẻ siêu dữ liệu này trong Trình quản lý sự kiện của TikTok. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn gắn TikTok Pixel vào website](#hướng-dẫn-gắn-tiktok-pixel-vào-website) - [Hiểu về các sự kiện trong TikTok Pixel](#hiểu-về-các-sự-kiện-trong-tiktok-pixel) - [Bài viết liên quan](#bài-viết-liên-quan) ## Hướng dẫn gắn TikTok Pixel vào website 1. Nhà bán thực hiện thiết lập pixel trên trên TikTok theo [hướng dẫn này](shipping/shipping-labels/huong-dan-in-van-don.md). Sau đó copy mã ID của TikTok Pixel và thực hiện bước tiếp theo. 2. Nhà bán vào mục Cấu hình kênh bán hàng Website, tại mục TikTok Tracking, bạn dán đoạn mã vào ô.  3. Chọn Lưu để hoàn tất Vậy là bạn đã hoàn tất cài đặt TikTok Pixel cho website của mình. Nếu sử dụng trình duyệt Chrome, bạn có thể cài đặt tiện ích mở rộng TikTok Pixel Helper để kiểm tra việc cài đặt TikTok Pixel đã thành công hay chưa. ## Hiểu về các sự kiện trong TikTok Pixel Đây là các sự kiện tiêu chuẩn do TikTok tự định nghĩa và hỗ trợ trên tất cả các công cụ tích hợp của TikTok. Mỗi sự kiện tiêu chuẩn sẽ theo dõi một hành vi của khách hàng khi họ ghé thăm website và nhà bán hàng sẽ không thể tùy chỉnh các sự kiện tiêu chuẩn này. Các sự kiện TikTok có thể theo dõi bao gồm: | | | | | ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------- | | **Hành động** | **Mô tả sự kiện** | **Mã sự kiện** | | **Thêm thông tin thanh toán** | **Khi chuyển sang bước thứ 2 (chọn phí vận chuyển và phương thức thanh toán), sự kiện mới được ghi nhận.** **Lưu ý: Nhà bán phải sử dụng chế độ thanh toán trên từng trang. Xem hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000084462-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-trang-thanh-to%C3%A1n-trang-check-out-tr%C3%AAn-website-haravan#content6)** | **"AddPaymentInfo"** | | **Thêm vào giỏ hàng** | **Ghi nhận khi khách thêm sản phẩm vào giỏ hàng.** | **"AddToCart"** | | **Bắt đầu thanh toán** | **Ghi nhận khi khách tiến hành thanh toán.** | **"InitiateCheckout"** | | **Đặt hàng** | **Ghi nhận khi có hoạt động đặt hàng trên website** | **"PlaceAnOrder"** | | **Tìm kiếm** | **Ghi nhận khi khách truy cập tìm kiếm.** | **"Search"** | | **Xem nội dung** | **Ghi nhận khi xem trang sản phẩm** | **"ViewContent"** | ## Bài viết liên quan Nếu bạn muốn gửi thêm dữ liệu sự kiện từ Haravan lên TikTok qua Conversion API, xem hướng dẫn [Bật API sự kiện của TikTok](bat-api-su-kien-cua-tiktok.md). --- // File: website/blogs/canonical-url-la-gi # Canonical URL là gi? Canonical URL là một thành phần được dùng để thông báo URL gốc của trang bị trùng lặp cho các công cụ tìm kiếm. Nói một cách đơn giản hơn, thẻ canonical được sử dụng để hợp nhất các URL có nội dung tương tự hoặc bị trùng lặp trên nhiều URL khác nhau. ## Nội dung bài viết - [Tầm quan trọng của thẻ canonical trong SEO](#tầm-quan-trọng-của-thẻ-canonical-trong-seo) - [Thiết lập Canonical cho bài viết trên website](#thiết-lập-canonical-cho-bài-viết-trên-website) - [Một số cách kiểm tra thẻ canonical đã được thiết lập hay chưa](#một-số-cách-kiểm-tra-thẻ-canonical-đã-được-thiết-lập-hay-chưa) - [Xem nguồn trang](#xem-nguồn-trang) - [Kiểm tra bằng công cụ SeoQuake,...](#kiểm-tra-bằng-công-cụ-seoquake) ## Tầm quan trọng của thẻ canonical trong SEO Ví dụ: Một website có tên miền là monostick.vn có url của trang chủ như sau: https://monostick.vn https://www.monostick.vn http://www.monostick.vn/index.html Google sẽ đánh giá những url trên là có nội dung trùng lặp và có thể Google sẽ phạt website này . Để khắc phục được vấn đề trên, bạn cần chọn 1 trang chuẩn nhất và dùng thẻ Canonical để thông báo cho các công cụ tìm kiếm biết rằng đây là URL gốc. ## Thiết lập Canonical cho bài viết trên website Để thiết lập Canonical cho bài viết trên trang, bạn chọn website -> blogs -> Chọn bài viết bạn muốn thiết lập CanonicalBạn tìm đến mục Tối ưu SEO bên dưới, chọn Chỉnh sửa SEO và thực hiện nhập URL chuẩn ở ô Canonical URL. Chọn Lưu để hoàn tất.## Một số cách kiểm tra thẻ canonical đã được thiết lập hay chưa ## Xem nguồn trang Để xem nguồn trang, bạn nhấp chuột phải vào trang web và chọn View page source. Thẻ canonical sẽ được hiển thị như sau## Kiểm tra bằng công cụ SeoQuake,... Bạn có thể cài đặt công cụ này vào như tiện ích mở rộng trên trình duyệt và chạy ứng dụng này trên website của mình để check thử thẻ Canonical đã được gắn thành công chưa Kiểm tra thẻ Canonical bằng SeoQuake --- // File: website/blogs/huong-dan-su-dung-blog # Hướng dẫn sử dụng Blog trên Haravan Blog là công cụ tuyệt vời để thu hút thêm khách truy cập website, tăng thời gian họ dừng chân và từ đó nâng cao cơ hội bán hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ cách tạo, quản lý và tối ưu blog ngay trong admin Haravan. Để dùng tính năng hãy truy cập **Admin Haravan > Website > Blog**. ## Mục lục - [Tạo bài viết blog](#tạo-bài-viết-blog) - [Xóa bài viết blog](#xóa-bài-viết-blog) - [Ẩn/hiển thị nhiều bài viết](#ẩnhiển-thị-nhiều-bài-viết) - [Tạo và quản lý danh mục blog](#tạo-và-quản-lý-danh-mục-blog) - [Lọc bài viết blog](#lọc-bài-viết-blog) --- ## Tạo bài viết blog Để tạo một bài viết mới: 1. Truy cập **Admin Haravan > Website > Blog**. 2. Nhấn **Tạo bài viết** (nút xanh ở góc phải màn hình). 3. Nhập **tiêu đề, mô tả, chọn danh mục blog, hình đại diện blog, nhãn (tag) cho blog và thiết lập SEO (cài đặt tiêu đề trang, mô tả trang, đường dẫn, Canonical Url và cài Meta robots)** cho bài viết. Hãy chọn Xem thử (nút ở góc phải trên cùng màn hình) để xem bài blog bạn vừa viết tại website. Bạn chưa thể tự thao tác để loại bỏ hiển thị thời gian và người viết bài trên các bài viết blog, nếu bạn vẫn muốn ẩn thì hãy tạo ticket và mô tả nhu cầu để Haravan xử lí giúp bạn nha. - Link tạo ticket (yêu cầu): http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new ⚠️ **Lưu ý**: - Mỗi bài viết **chỉ thuộc một danh mục blog duy nhất**. nếu bạn muốn đổi danh mục cho 1 bài viết bất kì thì hãy click vào bài viết đó và chọn lại danh mục. - Về trích dẫn tại trang blog, sản phẩm: trước đây được sử dụng thay cho mô tả sản phẩm khi đồng bộ lên một số kênh bán hàng (Facebook shop và Zalo shop) nhưng hiện tại Haravan đã ngưng đồng bộ với 2 kênh này nên phần này không buộc phải nhập. - Tham khảo thêm về công cụ soạn thảo văn bản tại [Hướng dẫn soạn thảo Haravan](https://help.haravan.com/docs/website/blogs/huong-dan-su-dung-cac-cong-cu-soan-thao-van-ban/). --- ## Xóa bài viết blog Bài viết được xóa sẽ **không thể khôi phục lại**, vì vậy hãy cân nhắc và sao lưu nội dung nếu cần. Có 2 cách để xóa: - **Xóa từng bài viết**: - Click vào bài viết. - Cuộn xuống cuối trang chỉnh sửa, nhấn nút **Xóa bài viết** (góc dưới trái). - **Xóa nhiều bài viết/ xóa hàng loạt**: - Hãy chọn những bài viết cần xóa bằng cách click vào ô vuông nằm trước tiêu đề bài viết - Chọn **Chọn thao tác > Xóa bài viết**. --- ## Ẩn/hiển thị nhiều bài viết Bạn có thể điều chỉnh trạng thái hiển thị theo 2 cách: - **Ẩn/hiển thị từng bài viết**: - Khi tạo hoặc chỉnh sửa bài viết, tại góc phải trên cùng có mục **Hiển thị**. - Bạn có thể bật/tắt hiển thị hoặc hẹn ngày hiển thị. - **Ẩn/hiển thị nhiều bài viết**: - Hãy chọn những bài viết cần xóa bằng cách click vào ô vuông nằm trước tiêu đề bài viết - Chọn **Chọn thao tác > Xuất bản** (hiển thị) hoặc **Hủy xuất bản** (ẩn). --- ## Tạo và quản lý danh mục blog Danh mục blog là để nhóm/ tập hợp các bài viết theo chủ đề để khách dễ tìm kiếm hơn. 👉 Để tạo danh mục: 1. Truy cập **Admin Haravan > Website > Blog**. 2. Nhấn **Quản lý blog** (vị trí nút này gần nút quản lý bình luận và tạo bài viết) > **Thêm danh mục blog**. 3. Nhập thông tin giống như khi tạo bài viết. ⚠️ **Lưu ý**: Việc xóa danh mục blog cũng là hành động xóa tất cả bài viết trong danh mục đó và không thể khôi phục lại bài viết - hãy cân nhắc kĩ trước khi quyết định xóa. Thao tác nhập liệu tương tự như tạo một bài viết nhưng có khác biệt là về Feedburner URL - đây là một công cụ hỗ trợ ghi nhận nguồn RSS (RSS Feed) miễn phí. ### Cách cài đặt Feedburner cho danh mục blog: 1. Copy đường link danh mục (hoặc nhấn *Xem thử* để lấy link). 2. Truy cập [Feedburner](https://feedburner.google.com/), đăng nhập bằng Gmail. 3. Chọn **Create Proxy**. 4. Nhập đường dẫn danh mục kèm **`.atom`** ở cuối. - Ví dụ: `demoshop.myharavan.com/blogs/chia-se-hay.atom`. 5. Feedburner sẽ tạo sẵn **Feed URL** và **Proxy Title** → nhấn **Create**. 6. Chọn **Configure Proxy** và copy đoạn URL vừa tạo. 7. Quay lại admin Haravan, dán vào mục **Feedburner URL** trong danh mục blog → **Lưu**. - Tham khảo thêm về Quản lý bình luận blog [Quản lý bình luận blog]( https://help.haravan.com/docs/website/blogs/quan-ly-binh-luan/). --- ## Lọc bài viết blog Tại giao diện blog trong admin Haravan, khi bạn muốn nhanh chóng tìm và quản lý các bài viết theo danh mục, tag, người viết hoặc trạng thái hiển thị hãy sử dụng tính năng lọc bài viết. 👉 Cách dùng: hãy click vào nút Thêm điều kiện lọc - vị trí nút nằm ngay bên trái thanh tìm kiếm Bạn có thể lọc theo: - Danh mục - Tag (nhãn) - Người viết - Trạng thái hiển thị --- 💡 **Mẹo:** Duy trì blog với nội dung chất lượng và đều đặn sẽ giúp tăng thứ hạng tìm kiếm (SEO) và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. --- --- // File: website/blogs/huong-dan-su-dung-cac-cong-cu-soan-thao-van-ban # Hướng dẫn sử dụng các công cụ soạn thảo văn bản Các công cụ trong trình soạn thảo nội dung sẽ giúp bạn thiết kế nội dung trên website hấp dẫn và lôi cuốn hơn. Trình soạn thảo nội dung có thể áp dụng cho các trang chi tiết sản phẩm, trang nội dung, trang blog. ## Nội dung bài viết - [Các chức năng soạn thảo văn bản](#các-chức-năng-soạn-thảo-văn-bản) - [Thêm liên kết vào trang](#thêm-liên-kết-vào-trang) ## Các chức năng soạn thảo văn bản Các chức năng trong trình soạn thảo được thể hiện trong bảng sau: | | | | | -------------------------------------------------- | ------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Biểu tượng | Tên gọi | Mô tả chức năng | | | Undo | Hoàn tác | | | Redo | Khôi phục mọi hành động hoàn tác trước đó | | | Bold | Tô đậm cho chữ. | | | Italic | In nghiêng cho chữ. | | | Under | Thêm gạch dưới cho chữ. | | | Gạch xuyên ngang | Thêm dấu gạch ngang cho chữ Ví dụ: ~~Còn hàng~~ | | | Chỉ số dưới | Ví dụ viết công thức hóa học như H2O; Cu(OH)3,... | | | Chỉ số trên | Thêm các số mũ như X2 | | | Xóa định dạng | Nội dung bạn nhập vào ô nội dung trên admin có thể có định dạng của nền tảng khác và gây ra lỗi định dạng (ví dụ như tất cả các chữ đều inđậm).  Để khắc phục, bạn hãy thực hiện chọn tất cả nội dung và chọn xóa định dạng | | | Chèn/Xóa danh sách có thứ tự | Chèn số thứ tự đánh dấu văn bản | | | Chèn/Xóa danh sách không thứ tự | Chèn biểu tượng bullet trước văn bản | | | Text color | Chọn màu cho chữ | | | Background color | Tô màu nền cho đoạn văn. | | | Cỡ chữ | Kích thước chữ. | | | Định dạng | Cấp độ chữ trong bài viết. Bao gồm từ Heading 1 đến heading 6 | | | Align left | Canh trái cho đoạn văn. | | | Align center | Canh giữa cho đoạn văn. | | | Align right | Canh phải cho đoạn văn. | | | Justify | Canh đều cho đoạn văn. | | | Chèn liên kết | Gắn đường liên kết vào text | | | Xóa liên kết | Xóa đường liên kết đã gắn vào text | | | Thụt tiêu đề về bên trái | Chỉnh vị trí tiêu đề thụt về bên trái | | | Thụt tiêu đề về bên phải | Chỉnh vị trí tiêu đề thụt về bên trái | | | Horizontal line | Chèn đường phân cách ở giữa các đoạn văn | | | Khối trích dẫn | Đặt văn bản, text làm câu trích dẫn | | | Table | Thêm một bảng. | | | Insert/edit image | Thêm hoặc sửa một hình ảnh. | | | Embed Youtube Video | Nhúng link video Youtube hoặc chèn đường dẫn video Youtube Xem thêm [**Thêm hình ảnh và video vào nội dung mô tả**](website/blogs/them-hinh-anh-va-video-vao-noi-dung-mo-ta-san-pham-bai-viet-blog.md) | | | Chèn kí tự đặc biệt | Chèn kí tự đặc biệt | | | Phóng to | Phóng to trình soạn thảo văn bản | | | Mã HTML | Thay đổi soạn thảo bằng ngôn ngữ HTML. | ## Thêm liên kết vào trang Khi tạo mới một trang nội dung, việc chọn Hiển thị: Hiện chỉ mới là điều kiện cần. Điều kiện đủ để trang nội dung đó được hiển thị ra ngoài website là bạn phải thêm liên kết cho trang nội dung. Với liên kết này, bạn có thể điều hướng khách mua hàng đến một trang khác trên website hoặc đến một địa chỉ khác trên internet. Để thêm liên kết vào trang, bạn thực hiện: 1. Trong trường Mô tả, nhập văn bản mà bạn muốn gắn liên kết. 2. Đánh dấu văn bản muốn gắn liên kết và nhấp vào nút Insert/edit media (Chèn liên kết). 3. Trong cửa sổ Insert link, bạn nhập các thông tin: - Url: liên kêt mà bạn muốn điều hướng. - Text to display: đoạn văn ngắn mà bạn miêu tả liên kết. Đoạn văn này nên cực kỳ ngắn gọn. Nếu bạn để trống, hệ thống sẽ mặc định đoạn này là liên kết trên. - Title: Tiêu đề mô tả liên kết giúp tối ưu hoá công cụ tìm kiếm và khả năng tiếp cận. - Target: - None: mặc định của hệ thống là chế độ None. Với chế độ này, liên kết sẽ mở ngay trên cửa sổ hiện hành. - New window: liên kết mở trên một cửa sổ mới. 4. Chọn Ok để xác nhận chèn liên kết. 5. Nhấp Cập nhập để lưu bài viết. --- // File: website/blogs/meta-robots-la-gi # Meta Robots là gì? Thẻ Meta Robots (Meta robots tag) giúp hướng dẫn công cụ tìm kiếm cách thu thập dữ liệu và lập chỉ mục nội dung của một trang cụ thể (theo Duckwriter.com). ## Nội dung bài viết - [Ảnh hưởng của thẻ Meta Robots trong SEO](#ảnh-hưởng-của-thẻ-meta-robots-trong-seo) - [Cách thiết lập thẻ Meta Robots cho các bài blog](#cách-thiết-lập-thẻ-meta-robots-cho-các-bài-blog) ## Ảnh hưởng của thẻ Meta Robots trong SEO Trên website của bạn sẽ có những trang bắt buộc phải có nhưng nội dung lại không quá hữu ích đối với người xem. Những trang đó có thể là trang quản trị, trang tài liệu nội bộ, các chương trình khuyến mãi,... Thẻ Meta Robots sẽ được dùng để ngăn những trang mà bạn không muốn Google lập chỉ mục và đưa lên kết quả tìm kiếm. ## Cách thiết lập thẻ Meta Robots cho các bài blog Bước 1: Bạn chọn vào mục website -> Blogs -> Chọn bài viết muốn thiết lậpBước 2: Ở mục tối ưu SEO, bạn chọn Chỉnh sửa SEO -> thực hiện chọn giá trị Meta Robots Index và giá trị Meta Robots Follow | | | | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- | | Meta Robots Index | | | Index | Cho phép công cụ tìm kiếm lập chỉ mục | | NoIndex | Không cho phép công cụ tìm kiếm lập chỉ mục | | Meta Robots Follow | | | Follow | Cho phép công cụ tìm kiếm được theo dõi các liên kết(link) có trên trang | | NoFollow | Không cho phép công cụ tìm kiếm được theo dõi các liên kết (link) có trên trang | --- // File: website/blogs/quan-ly-binh-luan # Quản lý bình luận Bạn có thể cho phép bình luận từ khách hàng trên các bài đăng blog; có thể tắt chức năng bình luận, cho phép bình luận và có duyệt trước, cho phép bình luận không cần duyệt. Bạn cũng có thể chủ động đánh dấu các bình luận spam hoặc các nhận xét không mong muốn. > **Lưu ý: để có thể bật nhận xét cho blog thì trước đó bạn nên đăng ít nhất một bài viết lên trên danh mục blog.** ## Nội dung bài viết - [Cho phép hoặc vô hiệu bình luận trên blog](#cho-phép-hoặc-vô-hiệu-bình-luận-trên-blog) - [Kiểm duyệt bình luận](#kiểm-duyệt-bình-luận) - [Đánh dấu bình luận spam](#đánh-dấu-bình-luận-spam) ## Cho phép hoặc vô hiệu bình luận trên blog Khi bạn tạo blog mới mặc định Tắt chức năng bình luận vì vậy khách truy cập vào blog không thể để lại nhận xét về bất kỳ bài đăng nào trong danh mục blog đó. Cài đặt nhận xét có 3 tùy chọn: - **Tắt chức năng bình luận**: khách truy cập vào blog sẽ không nhìn thấy bảng để lại nhận xét về bài đăng. - **Cho phép bình luận và có duyệt trước**: khách truy cập vào blog có thể để lại nhận xét nhưng nhà bán hàng sẽ cần phải xem nhận xét trước khi chúng xuất hiện ngoài website. - **Cho phép bình luận không cần duyệt**: khách truy cập vào blog có thể để lại nhận xét và chúng sẽ xuất hiện ngoài website mà không có sự quản lý của bạn. **Để thiết lập phần này, bạn thực hiện như sau:** 1. Trong Trang quản trị, truy cập **Website** → **Blogs**. 2. Nhấp **Quản lý blog**. 3. Nhấp vào tên blog mà bạn muốn chỉnh sửa. 4. Trong phần **Bình luận**, bạn điều chỉnh theo ý mình mong muốn. 5. Nhấn **Lưu** để hoàn tất. ## Kiểm duyệt bình luận Nếu bạn chọn cho phép nhận xét đang chờ xử lý, thì sẽ phải phê duyệt tất cả nhận xét trước khi chúng được hiển thị trên blog. Bạn cũng có thể phê duyệt hoặc xóa nhiều bình luận bằng một hành động hàng loạt. 1. Trong Trang quản trị, truy cập phần **Website** → **Blogs**. 2. Nhấp vào Quản lý bình luận. 3. Trong phần Quản lý bình luận, nhấp vào Duyệt để hiển thị bình luận ngoài website, hoặc có thể nhấp vào dấu xóa để xóa bình luận. ## Đánh dấu bình luận spam **Haraweb** cho phép bạn gắn cờ spam trên những bình luận có dấu hiệu spam, nhận xét bị gắn cờ sẽ không được hiển thị ngoài website nhưng sẽ xuất hiện trong Trang quản trị. 1. Truy cập vào Trang quản trị, tới **Website** → **Blogs**. 2. Chọn vào mục **Quản lý bình luận**. 3. Đánh dấu hoặc bỏ đánh dấu Spam của bình luận --- // File: website/blogs/thao-tac-tao-danh-muc-blog # Thao tác tạo danh mục blog Khi có nhiều bài viết cùng một chủ đề thì người bán cần tạo danh mục blog để hệ thống các bài viết theo từng chủ đề và giúp người xem dễ dàng theo dõi và nắm được thông tin mà người bán muốn truyền tải. ## Nội dung bài viết - [Tạo danh mục blog](#1-tạo-danh-mục-blog) - [Thêm danh mục blog vào menu](#2-thêm-danh-mục-blog-vào-menu) - [Xóa menu trong danh mục blog](#3-xóa-menu-trong-danh-mục-blog) - [Xóa một danh mục blog](#4-xóa-một-danh-mục-blog) - [Xóa nhiều danh mục blog](#5-xóa-nhiều-danh-mục-blog) - [Xem thử danh mục trên Website](#6-xem-thử-danh-mục-trên-website) - [Thêm RSS Feed](#7-thêm-rss-feed) ## 1) Tạo danh mục blog 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Kênh bán hàng. 2. Chọn mục Website → Blogs. 3. Chọn Quản lý Blog. 4. Bấm Thêm danh mục Blog. 5. Điền các thông tin liên quan. 6. Bấm Lưu. ## 2) Thêm danh mục blog vào menu 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Kênh bán hàng. 2. Chọn mục Website → Blogs. 3. Chọn Quản lý Blog. 4. Bấm Thêm danh mục Blog. 5. Tạo mục Menu, bấm Thêm menu. 6. Chọn vị trí cho danh mục. 7. Bấm Lưu. ## 3) Xóa menu trong danh mục blog 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Kênh bán hàng. 2. Chọn mục Website → Blogs. 3. Chọn Quản lý Blog. 4. Chọn **Danh mục\*\***cần xó\*\*a menu. 5. Tại mục Menu, bấm “x". 6. Bấm Lưu. ## 4) Xóa một danh mục blog 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Kênh bán hàng. 2. Chọn mục Website → Blogs. 3. Chọn Quản lý Blog. 4. Chọn **Danh mục**cần xóa. 5. Bấm Xóa bài viết hai lần liên tiếp. ## 5) Xóa nhiều danh mục blog 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Kênh bán hàng. 2. Chọn mục Website → Blogs. 3. Chọn Quản lý Blog. 4. Chọn Những danh mục cần xóa. 5. Bấm Chọn thao tác → Xóa. 6. Bấm Đồng ý. ## 6) Xem thử danh mục trên Website 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Kênh bán hàng. 2. Chọn mục Website → Blogs. 3. Bấm Quản lý Blog. 4. Chọn Danh mục Blog cần xem. 5. Bấm Xem thử. ## 7) Thêm RSS Feed RSS Feeds là một loại tập tin XML giúp tạo ra kênh tóm tắt thông tin (feed), để người đọc dễ dàng update và tìm kiếm nội dung. Feedburner là một công cụ hỗ trợ ghi nhận nguồn RSS (RSS Feed) miễn phí. 1. Truy cập vào admin Haravan, mục **Kênh bán hàng** 2. Chọn mục **Website** → **Blogs** **3. Chọn\*\***Quản lý Blog.\*\* 4. Chọn Danh mục blog cần theo dõi. 5. Chọn **Xem thử** để lấy đường dẫn tới danh mục blog cần theo dõi và **Copy đường dẫn đó**. 6. Tiếp theo, bạn vào trang https://feedburner.google.com/ và đăng nhập bằng tài khoản Gmail. 7. Chọn Create Proxy và nhập đường dẫn đã copy ở trên và thêm cuối .atom -> chọn **Next** > **Ví dụ:** demoshop.myharavan.com/blogs/chia-se-hay thì Nhà bán hàng nhập vào ô demoshop.myharavan.com/blogs/chia-se-hay.atom  8. Feedburner tạo sẵn cho bạn Feed URL và Proxy Title cho danh mục blog của bạn -> chọn **Create** 9. Chọn Configure Proxy và copy đoạn URL vừa tạo 10. Tại danh mục blog cần thêm Feedburner, dán link đã sao chép vào mục Feedburner URL 11. Bấm Lưu để hoàn tất  --- // File: website/blogs/them-hinh-anh-va-video-vao-noi-dung-mo-ta-san-pham-bai-viet-blog # Thêm hình ảnh và video vào nội dung mô tả sản phẩm, bài viết blog Nếu nội dung bài viết, trang nội dung, mô tả sản phẩm chỉ bao gồm chữ và chữ, sẽ gây nhàm chán cho người đọc. Vì thế, Nhà bán hàng nên chèn thêm hình ảnh, video để tăng màu sắc và sự sinh động.  ## Nội dung bài viết - [Thêm hình ảnh](#thêm-hình-ảnh) - [Thêm video Youtube](#thêm-video-youtube) - [Thêm video Short Youtube](#thêm-video-short-youtube) - [Chỉnh sửa hình ảnh trong blog](#chỉnh-sửa-hình-ảnh-trong-blog) ## Thêm hình ảnh 1. Trong mục nội dung mô tả sản phẩm hoặc nội dung bài viết, Nhà bán hàng chọn biểu tượng **Insert image**. 2. Nhà bán hàng lựa chọn kích thước hình ảnh. Kích thước mặc định của hệ thống là Grande (600x600). 3. Nhà bán hàng lựa chọn cách canh chỉnh hình ảnh. 4. Nhà bán hàng nhập nội dung hình ảnh trong **mục Alt.** 5. Trong hộp thoại, Nhà bán hàng chèn hình ảnh bằng một trong ba cách sau: - **Upload image:** Lựa chọn này sẽ bao gồm các hình ảnh đã được tải lên trong mục **Quản lý file** hoặc nhà bán hàng có thể chèn từ hình ảnh có sẵn hoặc thêm hình ảnh mới bằng cách nhấp chọn nút **Tải ảnh**. **Lưu ý:\*\***Hình ảnh** mới được**tải lên từ đây** sẽ **được lưu vào mục Cấu hình - File\*\*. - **Product images:**Lựa chọn này sẽ bao gồm hình ảnh của những sản phẩm khác nhà bán đã tải lên trang quản trị - **URL:** Nhà bán hàng chèn hình ảnh bằng đường dẫn của hình ảnh. > - Ưu điểm của cách này là Nhà bán hàng không cần tốn dung lượng web để lưu trữ hình ảnh. > - Khuyết điểm là hình ảnh bị phụ thuộc vào nguồn url. Nếu hình ảnh bị lỗi hay bị gỡ bỏ thì hình ảnh được dẫn url cũng bị chết theo. > Một khuyết điểm lớn khác là **gây ảnh hướng SEO** của bài viết. **Lưu ý:** - Nhà bán hàng có thể sử dụng thanh tìm kiếm để giới hạn lại các hình ảnh cần lựa chọn. - Nhà bán hàng có thể chèn nhiều hình ảnh một lúc. - Khi nhà bán hàng chèn nhiều ảnh cùng một lúc, nội dung nhập trong mục ALT sẽ được áp dụng cho các hình đã chèn. Để chỉnh lại alt cho từng ảnh, nhà bán hàng chọn **Mã HTML** và thực hiện chỉnh lại thẻ alt cho từng ảnh ## Thêm video Youtube Để sử dụng được cách này, Nhà bán hàng phải tải video lên một trang trung gian thứ ba, sau đó mới có thể lấy mã hoặc url để chèn. Youtube được xem là lựa chọn lý tưởng vì có nhiều hỗ trợ cho người dùng, thao tác dễ dàng, tốc độ cao, và hơn nữa là miễn phí ``` Nhà bán cần thực hiện: Bước 1 Sao chép mã nhúng hoặc đường liên kết (link) video Youtube  Bước 2 Dán mã nhúng hoặc đường liên kết video vào mục mô tả sản phẩm hoặc bài viết trên admin Haravan ``` Chi tiết các bước thực hiện như sau: 1.Bạn truy cập vào trang video cần chèn vào bài viết. 2. Bạn chọn **Chia sẻ**. 3. Tại đây, bạn có thể **sao chép đường dẫn**hoặc **sao chép mã nhúng** 4. Tại mục mô tả sản phẩm cần gắn video hướng dẫn, bạn chọn biểu tượng **Embed Youtube Video**. 5. Nếu bạn copy **mã nhúng,** thì **chèn** đoạn mã nhúng **vào ô "Chèn mã nhúng iFrame..."**. Nếu **copy đường link youtube** thì c**hèn vào ô\*\***"Chèn đường dẫn video Youtube..."\*\* 6. Chọn **Tự động canh chỉnh kích thước (Responsive)** để hệ thống tự điều chỉnh kích thước video hoặc bạn có thể bỏ chọn để tự điều chỉnh kích thước bạn mong muốn 7. **Chọn Đồng ý**để hoàn tất ``` Tips: Một số thiết lập video chèn vào mô tả sản phẩm 1. Nếu Nhà bán hàng muốn lấy đoạn video từ một thời điểm thì tick chọn Bắt đầu tại và điền thời gian bắt đầu. ``` 2. Với mã nhúng, bạn có thể **chọn thời điểm bắt đầu đoạn video** khi copy mã (Thao tác này không bắt buộc). ## Thêm video Short Youtube Để gắn video Youtube Short bạn cũng thực hiện các bước tương tự với thao tác gắn video Youtube ở trên 1. Tại video Short bạn muốn gắn trên website, bạn **click chuột trái vào video** 2. Chọn **Sao chép mã nhúng** 3. Tại mục mô tả sản phẩm cần gắn video hướng dẫn, bạn chọn biểu tượng **Embed Youtube Video**. 5. **Chèn đoạn mã nhúng** vào ô**"Chèn mã nhúng iFrame..."** 6. Chọn **Tự động canh chỉnh kích thước\*\***(Responsive)\*\*để hệ thống tự điều chỉnh kích thước video hoặc bạn có thể bỏ chọn để tự điều chỉnh kích thước bạn mong muốn 7. **Chọn Đồng ý**để hoàn tất ## Chỉnh sửa hình ảnh trong blog 1. Bạn truy cập vào bài viết blog, chọn vào phần hình ảnh cần chỉnh sửa. 2. Nhấn delete để xóa hình ảnh này. 3. Sau đó, nhấn icon Insert Image (thêm hình ảnh) trên công cụ soạn thảo văn bản và tải hình ảnh mới lên. 4. Chọn **Chèn hình ảnh** để hoàn tất 5. **Chọn Lưu** để lưu lại thay đổi. --- // File: website/menus/dieu-huong-lien-ket # Điều hướng liên kết Chuyển hướng URL là một kỹ thuật để hướng khách truy cập vào một địa chỉ URL mới thay cho địa chỉ URL đã ngừng hoạt động. Nếu bạn không chuyển hướng đường dẫn của các URL cũ tới cửa hàng mới có thể gây nhầm lẫn cho khách mua hàng, gây tổn hại đến SEO và ảnh hưởng đến lưu lượng truy cập trang web. Tính năng Điều hướng liên kết của [Haravan](https://www.haravan.com/) sẽ hỗ trợ bạn chuyển hướng URL bị lỗi 404 sang URL mới đang hoạt động.  ## Nội dung bài viết - [I. Chuẩn bị gì trước khi thực hiện điều hướng](#i-chuẩn-bị-gì-trước-khi-thực-hiện-điều-hướng) - [II. Hướng dẫn điều hướng URL thủ công](#ii-hướng-dẫn-điều-hướng-url-thủ-công) - [III.\\Hướng dẫn điều hướng URL hàng loạt\\](#iii\hướng-dẫn-điều-hướng-url-hàng-loạt\) - [IV. Xóa liên kết chuyển hướng URL](#iv-xóa-liên-kết-chuyển-hướng-url) ## I. Chuẩn bị gì trước khi thực hiện điều hướng Bạn cần danh sách các link bị lỗi 404 và danh sách các link mới để thay thế. Để thao tác điều hướng, bạn có thể thực hiện **điều hướng thủ công từng URL** hoặc thực hiện **điều hướng hàng loạt URL** bằng cách sử dụng ứng dụng [Bulk URL Redirect](apps/operation/ung-dung-bulk-url-redirect.md) do Haravan phát triển. ``` Lưu ý: Tính năng URL Redirect chỉ hỗ trợ chuyển hướng URL 404, không chuyển hướng URL vẫn còn hoạt động (Redirect 301 chưa được hỗ trợ tại Haravan) ``` ## II. Hướng dẫn điều hướng URL thủ công Để thực hiện điều hướng URL thủ công, bạn thực hiện các bước sau: Bước 1: Trong Trang quản trị, bạn vào mục **Website và chọn\*\***Menu.\***\*** Tính năng URL redirect nằm trong mục Menu - kênh bán hàng website Bước 2: Bạn chọn **URL Redirects**.Tính năng URL redirect nằm trong mục Menu - kênh bán hàng website Bước 3: Bạn chọn **Thêm URL Redirect**Bước 4: **Nhập đường dẫn cũ**mà bạn muốn chuyển tiếp. Bước 5: **Nhập URL mới** vào ô**Chuyển tiếp đến** và chọn Lưu Bây giờ, khi khách mua hàng truy cập URL cũ của cửa hàng, chúng sẽ được tự động chuyển hướng đến đúng trang. ## III.\\Hướng dẫn điều hướng URL hàng loạt\\ Bạn có thể thực hiện điều hướng hàng loạt các đường link bằng cách sử dụng [**ứng dụng Bulk Redirect**](apps/operation/ung-dung-bulk-url-redirect.md). Bạn có thể xem thêm hướng dẫn [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000085152)  ## IV. Xóa liên kết chuyển hướng URL Nếu bạn muốn thay đổi trang điều hướng mới, bạn có thể xóa liên kết chuyển hướng URL. Bạn có thể thực hiện xóa thủ công từng liên kết, xóa các liên kết đã chọn hoặc xóa hết các liên kết URL đã tạo trên trang quản trị MyHaravan ### 4.1 Xóa thủ công từng liên kết URL Bước 1: Trong Trang quản trị, bạn vào mục **Website và chọn\*\***Menu.\***\*** Tính năng URL redirect nằm trong mục Menu - kênh bán hàng website Bước 2: Bạn chọn **URL Redirects**.Tính năng URL redirect nằm trong mục Menu - kênh bán hàng website Bước 3: Bạn **chọn liên kết** muốn xóa và **chọn Xóa** trong trang chi tiết liên kếtXóa từng liên kết Redirect ### 4.2 Xóa các liên kết đã chọn Bước 1: Trong Trang quản trị, bạn vào mục **Website và chọn\*\***Menu.\***\*** Tính năng URL redirect nằm trong mục Menu - kênh bán hàng website Bước 2: Bạn chọn **URL Redirects**.Tính năng URL redirect nằm trong mục Menu - kênh bán hàng website Bước 3: Bạn **chọn các liên kết**trong trang sách URL Redirect và chọn **Thao tác**, chọn **Xóa liên kết website** Chọn các liên kết cần xóa Bước 4 Chọn **Đồng ý** để xác nhận xóaXác nhận xóa các liên kết này **4.3 Xóa tất cả liên kết URL đã tạo trong trang quản trị MyHaravan** Để thực hiện thao tác này, bạn cần cài đặt ứng dụng [Bulk URL Redirect](apps/operation/ung-dung-bulk-url-redirect.md). Trong trang chi tiết ứng dụng, bạn chọn  **Xóa URL Redirect**Xóa toàn bộ liên kết URL đã tạo bằng ứng dụng Bulk URL Redirect Sau đó, bạn **chọn Ok**để xác nhận xóa toàn bộ liên kết điều hướng URLXác nhận xóa toàn bộ liên kết URL **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Bulk URL Redirect](apps/operation/ung-dung-bulk-url-redirect.md) - [**ứng dụng Bulk Redirect**](apps/operation/ung-dung-bulk-url-redirect.md) - [Bulk URL Redirect](apps/operation/ung-dung-bulk-url-redirect.md) - [Thao tác tạo danh mục blog](website/blogs/thao-tac-tao-danh-muc-blog.md) - [Thao tác tạo mục bài viết tin tức (blog)](docs/website/blogs/huong-dan-su-dung-blog.md) --- // File: website/menus/lam-the-nao-de-hien-thi-danh-muc-menu-tat-ca-bai-viet-blog # Làm thế nào để hiển thị danh mục menu tất cả bài viết (blog) ? Hiện hệ thống đã tự động tạo danh mục blog chứa tất cả bài viết với đường dẫn domain/blogs/all. Ví dụ: [https://myharavan.com/blogs/all](https://cs-omnipower.myharavan.com/blogs/all) Bạn có thể tạo liên kết cho danh mục Menu bằng cách tạo liên kết đến "Địa chỉ Web" + "Đường dẫn danh mục Tất cả bài viết" --- // File: website/menus/sitemap-la-gi-vi-sao-sitemap-website-rat-quan-trong # Sitemap là gì? Vì sao sitemap website rất quan trọng? Sitemap là yếu tố quan trọng giúp trang web được Google index một cách nhanh chóng và đánh giá cao hơn. Bạn cần dành nhiều sự quan tâm cho sơ đồ website nếu muốn có được sự ưu tiên của Google. Vậy sitemap là gì? Vì sao sitemap website rất quan trọng? Cùng Haravan tìm hiểu nhé! :::note Hệ thống Haravan sẽ tự động tạo sitemap cho nhà bán hàng. Tuy nhiên, sitemap này là mặc định, Haravan không hỗ trợ cập nhật hoặc thay đổi theo từng nhu cầu của nhà bán. ::: ## Nội dung bài viết - [I. Sitemap là gì?](#i-sitemap-là-gì?) - [II. Các loại Sitemap](#ii-các-loại-sitemap) ## I. Sitemap là gì? Sitemap, hay còn được gọi là sơ đồ trang web, hoặc cấu trúc của một website. Nó tựa như một danh mục liệt kê toàn bộ các đề mục chính kèm theo với mô tả ngắn gọn trên website. Sơ đồ này được sử dụng với mục đích thực hiện tìm kiếm nhanh để tìm kiếm thông tin cần thiết. Ngoài ra, nó còn được dùng cho việc di chuyển thông qua các đường link trên trang web. Vì vậy, bạn cần tạo ra một Sitemap một cách hoàn hảo nhất có thể. Sitemap là cấu trúc website ## II. Các loại Sitemap Sitemap phổ biến có 2 phân loại như sau: ### 2.1. HTML Sitemap (dành cho người dùng website) HTML Sitemap, sơ đồ website được xây dựng bằng mã HTML được đặt ở phần Footer vì đây là vị trí dễ nhìn thấy nhất. Đồng thời, nó cũng hỗ trợ người dùng tìm kiếm các đề mục dễ dàng hơn.  ### 2.2. XML Sitemap (dành cho bot công cụ tìm kiếm) Mục đích tạo ra XML Sitemap là để hỗ trợ con bot của các công cụ tìm kiếm định hướng, thu thập thông tin dễ dàng và nhanh chóng hơn. ### 2.3. Các loại Sitemap khác Ngoài 2 loại Sitemap phổ biến được nêu trên, hiện còn có các Sitemap phụ giúp Google có thể thu thập dữ liệu theo những cách phù hợp hơn. Đối với các loại website đặc biệt như website bán hình ảnh, video, website về dịch vụ hình ảnh cưới; website tin tức… sẽ có các Sitemap tương ứng sau: - Sitemap Index: Tập hợp những Sitemap được đính kèm và được dùng để đặt trong file robots.txt. - Sitemap-tags.xml: Sitemap dành cho các thẻ trên website. - Sitemap-video.xml: Sitemap dành cho video trên page hay website. - Sitemap-image.xml: Sitemap dành cho website chứa nhiều link về hình ảnh. - Sitemap-category.xml: Tập hợp cấu trúc của đề mục trên website. - Sitemap-articles.xml: Sitemap dành cho đường link chi tiết cho mỗi bài viết trên website. - Sitemap-products.xml: Sitemap dành cho link chi tiết cho sản phẩm trên trang. Sitemap website bán hàng Sitemap website doanh nghiệp --- // File: website/menus/thiet-lap-menu-danh-muc-website # Thiết lập menu danh mục website Bạn có thể điều hướng khách hàng khi vào website bằng cách tạo các menu liên kết đến các sản phẩm, bộ sưu tập, trang nội dung hay blog. Bạn cũng có thể xem và thay đổi menu cửa hàng từ Trang quản trị. Sự xuất hiện và vị trí của các menu tùy thuộc vào chủ đề giao diện mà bạn sử dụng.  ## Nội dung bài viết - [Thêm menu mới](#thêm-menu-mới) - [Thêm liên kết vào menu](#thêm-liên-kết-vào-menu) - [Tạo menu con](#tạo-menu-con) - [Chỉnh sửa menu](#chỉnh-sửa-menu) - [Thay đổi thứ tự hiển thị](#thay-đổi-thứ-tự-hiển-thị) - [Xóa menu](#xóa-menu) - [Hiển thị menu lên website](#hiển-thị-menu-lên-website) ## Thêm menu mới Menu là cách dễ nhất để quản lý sơ đồ website của bạn. Bạn có thể nhóm các sản phẩm, nhóm sản phẩm hoặc trang nội dung để chỉ dẫn chi khách hàng dễ dàng đến các nội dung họ cần trên web của bạn. 1. Từ Trang quản trị → chọn **Website**→ **Menu**. 2. Ở giao diện trang Menu, click vào nút Thêm menu. 3. Điền tên cho cây menu của bạn. Hãy chắc rằng tên của cây menu này chưa được tạo trước đó. Bạn sẽ rất dễ nhầm lẫn trong trường hợp phải chọn 2 cây menu cùng 1 tên như nhau. **Hệ thống sẽ tự động tạo ra phần Đường dẫn cho menu**. Sau khi đã lưu lại thì phần **Đường dẫn này sẽ không thể bị thay đổi.** 4. Thêm liên kết mới cho cây menu của bạn. Ấn vào nút Thêm đường dẫn khác, điền Tên liên kết và chọn Liên kết đến cho liên kết đó. 5. Nhấn **Lưu menu** để hoàn tất. ## Thêm liên kết vào menu Sau khi tạo được một menu, bạn cần thêm các liên kết vào menu vừa tạo. Để thêm một liên kết mới, bạn thực hiện như sau: 1. Từ Trang quản trị → **Website** → **Menu** 2. Tại trang Menu, nhấp vào Menu mà bạn muốn chỉnh sửa. 3. Trong trang chỉnh sửa menu, bạn nhấn **Thêm liên kết**. 4. Bạn nhập **Tên của liên kết**(tên này sẽ hiển thị ngoài website), **Liên kết đến...,.** Tùy mục Liên kết đến... mà bạn lựa chọn cho phù hợp. - **Trang chủ**: dẫn về trang chủ của website. - **Nhóm sản phẩm**: dẫn đến một nhóm sản phẩm đã được thiết lập trước. - **Sản phẩm**: dẫn đến một sản phẩm đã thêm vào trước đó. - **Tất cả sản phẩm**: dẫn đến danh sách tất cả sản phẩm của cửa hàng. - **Trang Blog**: dẫn đến một danh mục blog đã được thiết lập. - **Trang**: dẫn đến một trang nội dung đã được tạo trước. - **Tìm kiếm**: dẫn đến trang tìm kiếm. - **Địa chỉ web**: dẫn đến một đường dẫn URL bất kỳ. 5. Nhấn **Thêm** để hoàn tất. ## Tạo menu con Bạn có thể thêm một menu con xổ xuống vào menu chính của website. Bạn có thể dùng menu con thả xuống để nhóm sản phẩm, bộ sưu tập hay các trang lại với nhau giúp người mua hàng có thể dễ dàng tìm kiếm được thông tin cần. Để tạo menu con, bạn thực hiện: 1. Tại Trang quản trị, **chọn Website** → **chọn Menu** 2. **Chọn menu** mà bạn muốn chỉnh sửa 3. **Chọn vào biểu tượng ➕** tại menu bạn muốn thiết lập thêm menu con 4. **Nhập Tên liên kết, chọn Liên kết đến và thiết lập đích đến** (thao tác như thêm một liên kết mới). 5. **Nhấp Cập nhật menu** để hoàn tất## Chỉnh sửa menu Để chỉnh sửa menu, bạn thực hiện như sau: 1. Từ Trang quản trị → **Website** → **Menu** 2. Tại trang Menu, nhấp vào Menu mà bạn muốn chỉnh sửa. 3. Trong trang chỉnh sửa menu, bạn chọn biểu tượng ? để thực hiện chỉnh sửa mục menu: **Để đổi tên menu**: nhập tên vào trường **Tên liên kết và thay đổi tên khác** Để thay đổi đích đến của menu: nhấp vào xổ xuống chọn liên kết đến mới và thiết lập đích mới. 4. Nhấp **Cập nhật menu** để hoàn tất. ## Thay đổi thứ tự hiển thị Để thay đổi thứ tự hiển thị trên meun, bạn thực hiện như sau: 1. Từ Trang quản trị → **Website** → **Menu** 2. Tại trang Menu, nhấn chọn menu bạn muốn chỉnh sửa. 3. Trong trang chỉnh sửa menu, nhấp và giữ biểu tượng điều khiển bên cạnh mục menu, sau đó kéo mục trình đơn đến vị trí cần thay đổi. 4. Nhấn **Cập nhật menu** để hoàn tất. ## Xóa menu Bên cạnh việc thêm mới một menu, menu con, bạn cũng có thể xóa menu khỏi website. Khi bạn xóa một menu có chứa menu con thì menu con cũng bị xóa. Để xóa một menu, bạn thực hiện: 1. Từ Trang quản trị → **Website** → **Menu** 2. Tại trang Menu, bạn chọn menu mình cần xóa. 3. Trong trang chỉnh sửa menu, nhấn nút **Xóa menu**phía dưới. 4. Trong hộp thoại xác nhận, bạn chọn **Xóa menu** để hoàn tất. ## Hiển thị menu lên website Tùy vào mỗi giao diện sẽ có cách thiết lập các hiện thị menu khác nhau. Nhưng nếu bạn đang chỉnh sửa giao diện ở phần **Website** → **Giao diện** → **Thiết lập theme ->\*\***Ch**ọn một trong các menu có sẵn của bạn, rồi **Lưu lại\*\*. Khi đó Menu mà bạn vừa chọn sẽ hiển thị trên web ở mục đánh dấu đó. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác tạo mục bài viết tin tức (blog)](docs/website/blogs/huong-dan-su-dung-blog.md) - [Thao tác tạo trang nội dung](website/pages/thao-tac-tao-trang-noi-dung.md) - [Thao tác thiết lập giao diện Website](website/themes/thao-tac-dieu-chinh-giao-dien-website.md) --- // File: website/moc-registration/quy-trinh-thong-bao-va-dang-ki-website-voi-bo-cong-thuong # Quy trình thông báo và đăng kí website với Bộ Công thương Sau khi Nhà bán hàng tạo một website mới, Haravan khuyến cáo Nhà bán hàng nên thông báo và đăng ký website với Bộ Công Thương. Trong trường hợp Bộ Công Thương phát hiện website của Nhà bán hàng có thực hiện các giao dịch thương mại điện tử mà không đăng ký Bộ Công Thương, Nhà bán hàng sẽ bị xử phạt theo quy định của pháp luật. Bài viết sẽ hướng dẫn Nhà bán hàng quy trình thực hiện đăng ký website với Bộ Công thương. ## Nội dung bài viết - [Tại sao phải thông báo, đăng ký website với Bộ Công thương?](#1-tại-sao-phải-thông-báo-đăng-ký-website-với-bộ-công-thương?) - [Tuân thủ theo quy định của bộ công thương](#tuân-thủ-theo-quy-định-của-bộ-công-thương) - [Những website nào cần thông báo, đăng ký với Bộ Công Thương?](#2-những-website-nào-cần-thông-báo-đăng-ký-với-bộ-công-thương?) - [Những điều cần biết khi thông báo, đăng ký với Bộ Công Thương](#3-những-điều-cần-biết-khi-thông-báo-đăng-ký-với-bộ-công-thương) - [Chuẩn bị khi thông báo, đăng ký website với Bộ Công Thương](#4-chuẩn-bị-khi-thông-báo-đăng-ký-website-với-bộ-công-thương) - [Thực hiện đăng ký](#5-thực-hiện-đăng-ký) - [Chèn logo Bộ Công Thương vào website](#6-chèn-logo-bộ-công-thương-vào-website) ## 1. Tại sao phải thông báo, đăng ký website với Bộ Công thương? ## Tuân thủ theo quy định của bộ công thương Theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ban hành ngày 16/05/2013, thông tư số 47/2014/TT-BCT ban hành ngày 05/12/2014, và Nghị định số 185/2013/ND-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại… ban hành ngày 15/11/2013, yêu cầu tất cả các website hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử đều phải thông báo hoặc đăng ký với Bộ Công Thương. ##### Nâng cao uy tín của website doanh nghiệp Đối với website khi thông báo và đăng ký thành công, Nhà bán hàng sẽ gắn logo dẫn tới đường link xác nhận trên trang của Bộ Công Thương là website đã đăng ký và thông báo thành công. Việc này sẽ nâng cao uy tín của website cho Nhà bán hàng. Khách hàng không sợ gặp phải các công ty ma, hay địa chỉ không đúng, vì khi đăng ký với Bộ Công Thương phải nộp giấy phép kinh doanh (đối với công ty), CMND (đối với cá nhân). ##### \\Khẳng định thương hiệu của doanh nghiệp, cá nhân\\ Khi website được đăng ký và thông báo với Bộ Công Thương tức là website đã tuân thủ theo các quy định của Bộ Công Thương và được Bộ Công Thương xác nhận các hàng hóa, dịch vụ tại thời điểm đăng ký thông báo trên website là hợp pháp được phép phân phối và quảng bá, không vi phạm sở hữu trí tuệ, hay các mặt hàng bị cấm kinh doanh. Điều này giúp người tiêu dùng an tâm và tin tưởng vào thương hiệu của Nhà bán hàng hơn. **Lưu ý thêm**: Có những trường hợp giả mạo logo “Đã thông báo/đăng ký với Bộ Công Thương” đặt trên website, dù chưa thông báo/đăng ký. Đối với các doanh nghiệp, cá nhân đã thông báo, đăng ký thì ngoài logo này, sau khi đăng ký người chủ website sẽ được cung cấp một đường dẫn đến website của Bộ Công Thương chứa thông tin chi tiết về doanh nghiệp, cá nhân đã đăng ký. Những website giả mạo chỉ đặt được logo, nhưng hoàn toàn không có đường dẫn này. ## 2. Những website nào cần thông báo, đăng ký với Bộ Công Thương? ##### Website nào phải THÔNG BÁO với Bộ Công Thương? Website cần phải thông báo với Bộ Công Thương bao gồm: - **Các website thương mại điện tử bán hàng**: là các website Thương mại điện tử do các thương nhân, tổ chức, cá nhân tự thiết lập để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của mình. Dù không bán hàng trực trực tuyến, chỉ cần có hoạt động xúc tiến thương mại như quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu bằng hình ảnh, thông tin …cũng được xếp vào website thương mại điện tử bán hàng. Theo mục 8 điều 3 nghị định 52 quy định: Website thương mại điện tử (dưới đây gọi tắt là website) là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng. Do đó các website chỉ giới thiệu về Công ty, hoặc dịch vụ, hoặc hàng hóa mà không có chức năng đặt hàng hoặc thanh toán trực tuyến thì vẫn phải phải thông báo với Bộ Công Thương. Ví dụ: [www.itsolution.com.vn](http://www.itsolution.com.vn), [www.saigonled.com.vn](http://www.saigonled.com.vn) - **Ứ**ng dụng di động bán hàng\*\*\*\*Ứng dụng bán hàng là ứng dụng thương mại điện tử trên thiết bị di động do thương nhân, tổ chức, cá nhân thiết lập để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của mình. Ví dụ: Clip.vn ##### Website nào phải ĐĂNG KÝ với Bộ Công Thương? Website cần phải đăng ký với Bộ Công Thương bao gồm: - **Các website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử**: là các website thương mại điện tử do thương nhân, tổ chức thiết lập để cung cấp môi trường cho các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác tiến hành hoạt động thương mại. Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử bao gồm các loại: - **Sàn giao dịch thương mại điện tử**: là những website cho phép người dùng lên đăng tin rao vặt, mua bán, trao đổi (chotot.vn, 5giay.vn,...) hoặc cho phép tạo gian hàng trực tuyến (vatgia, enbac,...) hoặc đại diện người dùng bán hàng và thu phí dịch vụ (không phải mua đứt bán đoạn). - **Website đấu giá trực tuyến**: Website khuyến mại trực tuyến là website thương mại điện tử do thương nhân, tổ chức thiết lập để thực hiện khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác theo các điều khoản của hợp đồng dịch vụ khuyến mại. Ví dụ: [www.vietbox.vn](http://www.vietbox.vn), [www.hotdeal.vn](http://www.hotdeal.vn), ebay.vn - **Website khuyến mại trực tuyến**: Website đấu giá trực tuyến là website thương mại điện tử cung cấp giải pháp cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tổ chức đấu giá cho hàng hóa của mình trên đó. Ví dụ: [www.handheld.com.vn](http://www.handheld.com.vn), hotdeal.vn, cungmua.vn,... - **Ứ**ng dụng di động cung cấp dịch vụ thương mại điện tử\*\*\*\*: là ứng dụng thương mại điện tử trên thiết bị đi động do thương nhân, tổ chức thiết lập để cung cấp môi trường cho các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác tiên hành hoạt động thương mại, bao gồm ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử, ứng dụng đấu giá trực tuyến và úng dụng khuyến mại trực tuyến. Ví dụ: Vật Giá - Happy shopping ## 3. Những điều cần biết khi thông báo, đăng ký với Bộ Công Thương ##### Người thực hiện việc đăng ký/thông báo website với Bộ Công Thương? - **Thông báo:**Thương nhân hoặc tổ chức sở hữu website không cung cấp các loại hình dịch vụ thương mại điện tử nêu trên. - **Đăng ký:**Đối tượng đăng ký là thương nhân hoặc tổ chức hoạt động trong lĩnh vực xúc tiến thương mại hoặc hỗ trợ doanh nghiệp, có website thương mại điện tử trên đó cung cấp ít nhất một trong các dịch vụ thương mại điện tử. ##### Khi nào phải thông báo, đăng ký trang web với Bộ Công Thương? - **Thông báo**: Thương nhân hoặc doanh nghiệp cần nhanh chóng thực hiện thông báo website với Bộ Công Thương ngay khi website thiết kế xong. - **Đăng ký**: Đối với đăng ký website bán hàng với Bộ Công Thương, Nhà bán hàng nên hoàn thành thủ tục đăng ký trước khi cho website hoạt động trao đổi thương mại đề phòng trường hợp bị phát hiện và xử phạt nặng. ##### Thời gian đăng ký trong bao lâu? Thời gian đăng ký nhanh chậm sẽ tuỳ vào từng website. Thông thường sẽ từ 1 tuần cho tới 3 tuần. Một số vấn đề khiến cho việc đăng ký bị kéo dài như chọn sai đối tượng, nộp thiếu hồ sơ, phải điều chỉnh lại nội dung trên website cho phù hợp. ##### Chi phí thông báo, đăng ký Bộ Công Thương? Chi phí đăng ký hoàn toàn miễn phí. ##### Thông báo, đăng ký website ở đâu? - **Thông báo**: Thực hiện thông báo website với Bộ Công Thương trực tuyến qua website:http://online.gov.vn/ - **Đăng ký**: Nhà bán hàng cần nộp thêm hồ sơ giấy về Cục TMĐT và CNTT – Bộ Công thương tại địa chỉ 25 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội để được xác nhận. Xem thêm các hỏi đáp liên quan đến thông báo, đăng ký website với Bộ Công Thương [tại đây](http://online.gov.vn/Huong-Dan). ## 4. Chuẩn bị khi thông báo, đăng ký website với Bộ Công Thương ##### \\T\\hủ tục thông báo, đăng ký website với bộ công thương\\\\ - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh | Giấy chứng nhận đầu tư | Giấy phép đầu tư - Quyết định thành lập (đối với tổ chức) - Giấy chứng nhận đăng ký Hộ kinh doanh cá thể (đối với cá nhân)... - Và một số giấy tờ khác tùy theo ngành nghề dịch vụ của Nhà bán hàng. ##### Các trang chính sách Bộ Công Thương yêu cầu Nhà bán hàng phải đáp ứng các trang chính sách: - Hướng dẫn mua hàng - Chính sách giao hàng - Hình thức thanh toán - Chính sách bảo hành đổi trả - Chính sách bảo mật thông tin Để tạo các trang chính sách, Nhà bán hàng tạo các trang nội dung tương ứng, sau đó tạo các liên kết cho các trang chính sách. 1. Tạo trang nội dung. (Tham khảo cách thực hiện chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000084472-thao-t%C3%A1c-t%E1%BA%A1o-trang-n%E1%BB%99i-dung).) 2. Tạo liên kết cho các trang nội dung đó.  (Tham khảo cách thực hiện chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000065323-menu-v%C3%A0-links#content2).) ##### Thông tin website Bên cạnh đó, Nhà bán hàng cũng cần cung cấp đầy đủ thông tin tại một vị trí bất kì ở cuối trang bao gồm Mã số thuế, số điện thoại, địa chỉ,... Để thực hiện, Nhà bán hàng vào trong Thiết lập theme, chọn mục Trang chủ, tìm mục Footer/Cuối trang, tìm phần thông tin webisite. (xem hình minh họa). Nhà bán hàng vui lòng tham khảo bài hướng dẫn chi tiết [tại đây](https://support.haravan.com/support/solutions/articles/42000074459-%C4%90i%E1%BB%81u-ch%E1%BB%89nh-n%E1%BB%99i-dung-footer). ## 5. Thực hiện đăng ký ##### Bước 1: Đăng ký tài khoản 1. Truy cập vào [website Bộ Công Thương](http://online.gov.vn/). 2. Click vào nút “**Đăng ký**” để tiến hành đăng ký tài khoản. 3. Sau khi click vào nút “**Đăng ký**” sẽ có màn hình để điền thông tin đăng ký. 4. Nhập đầy đủ các thông tin đăng ký. - **Thông tin cá nhân** - Chọn đối tượng đăng ký: Thương nhân (lưu ý không chọn Tổ chức vì tổ chức chỉ dành cho các đơn vị hành chính sự nghiệp nhà nước không có mã số thuế) - Nhập các thông tin tên công ty, mã số thuế, lĩnh vực đăng ký kinh doanh, địa chỉ …. - **Thông tin tài khoản** - Tài khoản: được lấy mặc định theo MST công ty - Nhập mật khẩu và email (chọn địa chỉ email quý khách vào thường xuyên để nhận được thông báo kịp thời từ bộ công thương) - **Thông tin người đại diện pháp luật** - Nhập đầy đủ thông tin họ tên, ngày sinh, địa chỉ liên lạc, điện thoại, chức vụ…. theo mẫu. 5. Click nút “**Gửi đăng ký**” để hoàn thành đăng ký tài khoản. ##### Bước 2: Xác nhận tài khoản Sau khi gửi thông tin tài khoản thành công: - Nhà bán hàng sẽ nhận được email từ Bộ Công Thương, Bộ Công Thương sẽ tiến hành duyệt thông tin đăng ký trong 3 ngày làm việc và gửi lại email phản hồi về việc đã đăng ký thành công hay chưa. - Nếu thông tin đăng ký tài khoản đầy đủ, thương nhân, tổ chức, cá nhân được cấp một tài khoản đăng nhập hệ thống và tiến hành tiếp. - Nếu đăng ký tài khoản bị từ chối hoặc yêu cầu bổ sung, thương nhân, tổ chức, cá nhân phải tiến hành đăng ký lại hoặc bổ sung thông tin theo yêu cầu. - Trường hợp quá 3 ngày Nhà bán hàng không nhận được mail từ Bộ Công Thương, Nbán hàng liên hệ số điện thoại: 02422205512 đọc MST để hỏi về việc đăng ký tài khoản đã thành công chưa. ##### Bước 3: Khai báo loại hình dịch vụ thương mại 1. Khi đã có tài khoản, Nhà bán hàng đăng nhập vào website Bộ Công Thương. 1. Truy cập vào [website Bộ Công Thương](http://online.gov.vn/). 2. Điền thông tin: Tên đăng nhập, mật khẩu 2. Chọn một trong ba thư mục: - "Thông báo website" nếu website của Nhà bán hàng là website bán hàng - "Đăng ký website" nếu website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử - "Đăng ký đánh giá tín nhiệm" nếu Nhà bán hàng cung cấp dịch vụ đánh giá tin nhiệm website 3. Nhập thông tin tên website: - Thông tin về người sở hữu website - Thông tin về hàng hóa, dịch vụ - Thông tin về giá cả - Thông tin về điều kiện giao dịch chung - Thông tin về vận chuyển và giao nhận - Thông tin về các phương thức thanh toán 4. Nhập tên miền website và nhập tất cả tên miền trỏ về website nếu có. Cung cấp tên đơn vị cung cấp dịch vụ hosting 5. Chọn “File đính kèm” và tải lên hình ảnh scan của các tài liệu sau: - Giấy phép đăng ký kinh doanh - Quyết định thành lập đối với cơ quan tổ chức - Chứng minh nhân dân đối với cá nhân 6. Click vào nút “Chọn file” để upload giấy phép đăng ký kinh doanh lên hồ sơ, sau khi chọn file xong click “Upload file”. 7. Sau khi Upload file thành công, chọn “Gửi hồ sơ” để hoàn thành việc đăng ký thông báo website bán hàng. ##### Bước 4: Bộ Công Thương xét duyệt hồ sơ Hồ sơ sau khi được gửi sẽ ở trạng thái “ Chờ Duyệt”. Trong vòng 3 ngày làm việc, Bộ Công Thương sẽ gửi Email cho bạn để thông báo kết quả đăng ký website.  Trường hợp hồ sơ chưa được duyệt cần cung cấp hoặc chỉnh sửa lại thông tin theo yêu cầu. ## 6. Chèn logo Bộ Công Thương vào website Để thực hiện gắn logo và đường link Bộ Công Thương, bạn thực hiện: 1. Trong Trang quản trị, chọn **Website** và chọn **Giao diện ->**Chọn **Thiết lập theme** tại giao diện đang áp dụng trên website 2.Nhấp vào phần **Trang chủ và chọn Cuối trang**(có giao diện sẽ ghi là Footer) **3. Tại mục Giới thiệu,**bạn thực hiện: - **Chọn Hiển thị** để hiện Logo Bộ Công Thương - **Nhập link** logo Bộ Công Thương vào **ô Chọn Logo** - **Nhập link**Thông tin website Bộ Công thương đã cung cấp vào**ô Đường dẫn logo BCT:**Đây là đường link dẫn đến trang thông tin doanh nghiệp trên website Bộ Công Thương ##### Logo thông báo: ##### Logo đăng ký: Sau khi thực hiện thành công, cuối chân trang chủ sẽ hiển thị kết quả như hình: ``` Lưu ý: * Bài viết này sẽ hướng dẫn gắn logo và đường link Bộ Công Thương trên giao diện mẫu của Haravan là Lama Fashion. Mỗi giao diện sẽ có vị trị thiết lập khác nhau nên nhà bán hàng cần tìm hiểu trong phần Thiết lập theme trên giao diện của mình. --- // File: website/pages/cac-thanh-phan-thiet-lap-trang-noi-dung # Các thành phần thiết lập trang nội dung ## Nội dung bài viết - [Các thành phần thiết lập trang nội dung](#các-thành-phần-thiết-lập-trang-nội-dung) ## Các thành phần thiết lập trang nội dung **** | | | | ---------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | GIAO DIỆN | Ý NGHĨA | | Tiêu đề | Tiêu đề bài viết hiển thị trên Website | | Mô tả | Nội dung bài viết. Người bán sử dụng các công cụ trong bộ soạn thảo để hỗ trợ viết bài: kích cỡ chữ, kiểu chữ, thêm bảng, chèn đường dẫn trong bài viết, thêm ảnh,... | | Tối ưu SEO | Nội dung được nhập trong phần này sẽ hiển thị trên thanh tìm kiếm. _ Tiêu đề trang: Tiêu đề bài viết trên thanh tìm kiếm. Thông thường tiêu đề này và tiêu đề bài viết là một. _ Mô tả trang: Nội dung hiển thị trên trang tìm kiếm. \* Đường dẫn: đường dẫn để liên kết vào trang. | | Hiển thị | Hiện: cho phép hiện trên Website. Ẩn: không cho phép hiện trên Website. Người bán cũng có thể cài đặt thời gian hiển thị khi nhấp chọn Thiết lập ngày cụ thể. | | Menu | Người bán nhấp vào Thêm menu để thêm liên kết hiển thị cho trang nội dung. | | Giao diện | Người bán nên theo mặc định. Việc lựa chọn này sẽ giúp trang nội dung được tạo hiện ra là một trang độc lập khi có người truy cập vào đường dẫn. |   **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác tạo trang nội dung](website/pages/thao-tac-tao-trang-noi-dung.md) - [Thay đổi nội dung trang chủ](website/pages/thay-doi-noi-dung-trang-chu.md) --- // File: website/pages/thao-tac-tao-trang-noi-dung # Thao tác tạo trang nội dung Để khách hàng hiểu rõ sản phẩm và thông điệp người bán muốn truyền tải thì người bán cần tạo một trang thông tin đầy đủ các thông tin và dẫn chứng phù hợp để gắn kết niềm tin về sản phẩm giữa người bán và khách hàng. Trang nội dung thường chứa các thông tin ít khi thay đổi như giới thiệu về Website, trang hướng dẫn, trang chính sách đổi trả,... ## Nội dung bài viết - [Tạo mới một trang nội dung](#1-tạo-mới-một-trang-nội-dung) - [Thiết lập ngày tự động hiển thị trang nội dung](#2-thiết-lập-ngày-tự-động-hiển-thị-trang-nội-dung) - [Thêm trang nội dung vào menu](#3-thêm-trang-nội-dung-vào-menu) - [Xóa menu trong trang nội dung](#4-xóa-menu-trong-trang-nội-dung) - [Các biểu tượng ở phần Mô tả](#5-các-biểu-tượng-ở-phần-mô-tả) - [Xóa một trang nội dung](#6-xóa-một-trang-nội-dung) - [Xóa nhiều trang nội dung](#7-xóa-nhiều-trang-nội-dung) - [Thao tác ẩn/hiện nhiều trang nội dung](#8-thao-tác-ẩnhiện-nhiều-trang-nội-dung) - [Tìm kiếm và thêm điều kiện lọc trang nội dung](#9-tìm-kiếm-và-thêm-điều-kiện-lọc-trang-nội-dung) - [Một số bài viết mẫu cho trang nội dung](#10-một-số-bài-viết-mẫu-cho-trang-nội-dung) ## 1) Tạo mới một trang nội dung 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Kênh bán hàng. 2. Chọn mục Website → Trang nội dung. 3. Bấm Tạo trang. 4. Nhập nội dung và các thông tin cần thiết (Tiêu đề, Thông tin tối ưu SEO, Thêm trang nội dung vào Menu,..) 5. Bấm Lưu để hoàn tất ## 2) Thiết lập ngày tự động hiển thị trang nội dung 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Kênh bán hàng. 2. Chọn mục Website → Trang nội dung. 3. Bấm Tạo trang. 4. Tại mục Hiển thị, bấm Thiết lập ngày cụ thể. 5. Bấm vào thanh ngày tháng để chọn ngày giờ cụ thể. 6. Bấm Cập nhật. 7. Bấm Lưu. ## 3) Thêm trang nội dung vào menu 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Kênh bán hàng. 2. Chọn mục Website → Trang nội dung -> chọn trang nội dung muốn thêm vào menu 3. Tạo mục Menu, bấm Thêm menu (Menu được tạo và quản lý trong mục Website -> Menu)  -> Chọn mục menu sẽ thêm trang nội dung vị trí cho trang 4. Bấm Lưu để hoàn tất  ## 4) Xóa menu trong trang nội dung 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Kênh bán hàng. 2. Chọn mục Website → Trang nội dung. 3. Chọn Trang nội dung cần xóa menu. 4. Tại mục Menu, bấm “x” để xóa. 5. Bấm Lưu. ## 5) Các biểu tượng ở phần Mô tả ## 6) Xóa một trang nội dung 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Kênh bán hàng. 2. Chọn mục Website → Trang nội dung. 3. Chọn Trang nội dung cần xóa. 4. Chọn Xóa trang hai lần liên tiếp. ## 7) Xóa nhiều trang nội dung 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Kênh bán hàng. 2. Chọn mục Website → Trang nội dung. 3. Chọn nhiều Trang nội dung cần xóa. 4. Bấm Chọn thao tác → Xóa trang. 5. Bấm Đồng ý. ## 8) Thao tác ẩn/hiện nhiều trang nội dung 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Kênh bán hàng. 2. Chọn mục Website → Trang nội dung. 3. Chọn nhiều Trang nội dung cần ẩn/hiện. 4. Bấm **T\*\***hao tác** → chọn **Xuất bản (hiện)/Hủy xuất bản (ẩn).\*\* ## 9) Tìm kiếm và thêm điều kiện lọc trang nội dung Nếu có quá nhiều bài viết thì công việc tìm kiếm thủ công sẽ rất mất thời gian nên người bán có thể sử dụng thanh **Tìm kiếm** hoặc **Thêm điều kiện lọc** để tìm trang nội dung mong muốn. ## 10) Một số bài viết mẫu cho trang nội dung Trang giới thiệu Thiên Long: https://thienlong.vn/pages/gioi-thieu Juno: https://juno.vn/pages/gioi-thieu The Face Shop: [https://thefaceshop.com.vn/pages/cau-chuyen-thuong-hieu](https://thefaceshop.com.vn/help-center/questions/46) Chính sách mua hàng Mua hàng - Skinfood: http://thegioiskinfood.com/pages/chinh-sach-giao-hang Chính sách đổi trả Đổi trả - Skinfood: http://thegioiskinfood.com/pages/chinh-sach-doi-tra Đổi trả và hoàn tiền - Skinfood: https://thienlong.vn/pages/chinh-sach-doi-tra-hoan-tien Đổi trả - Panntio: https://pantio.vn/pages/chinh-sach-doi-tra Chính sách giao hàng, vận chuyển Giao hàng - Thiên Long: https://thienlong.vn/pages/chinh-sach-giao-hang Chính sách bảo mật Bảo mật - Juno: https://juno.vn/pages/chinh-sach-bao-mat Trang hướng dẫn Mua hàng - Thiên Long: https://thienlong.vn/pages/huong-dan-mua-hang Thanh toán - Thiên Long: https://thienlong.vn/pages/huong-dan-thanh-toan Mua hàng - Juno: https://juno.vn/pages/huong-dan-mua-hang-online --- // File: website/pages/thay-doi-noi-dung-trang-chu # Thay đổi nội dung trang chủ Giao diện của môt trang chủ được bố cục với ba phần chính: 1. Header: bao gồm logo, favicon, nội dung header 2. Nội dung trang chủ: bao gồm slider, banner, collection,... 3. Footer: chính là các cột cuối trang, thường thấy là các chính sách, hướng dẫn, giới thiệu, mạng xã hội,... Các nội dung này mang tính kết nối với người truy cập vào website của bạn Header và Footer là các nhân tố ít khi có sự thay đổi và vẫn hiển thị khi người dùng truy cập vào các trang con của website. Trong khi đó, nội dung của trang chủ sẽ thay đổi thường xuyên.  ## Nội dung bài viết - [Làm thế nào để thay đổi nội dung trang chủ?](#1-làm-thế-nào-để-thay-đổi-nội-dung-trang-chủ?) - [Một số ví dụ về nội dung trang chủ](#2-một-số-ví-dụ-về-nội-dung-trang-chủ) ## 1) Làm thế nào để thay đổi nội dung trang chủ? Để thực hiện thay đổi nội dung cho trang chủ, bạn cần thực hiện: 1. Trong Trang quản trị → truy cập phần **Website** → **Giao diện.** 2. Chọn giao diện mà bạn đang sử dụng và nhấp chọn **Thiết lập theme.** 3. Nhấp vào phần Trang chủ. 4. Trong mỗi giao diện khác nhau sẽ có cấu trúc cho phần nội dung trang chủ khác nhau. Bạn nhấp vào mục cần thay đổi rồi tùy chỉnh theo mong muốn của mình. 5. Nhấp chọn **Lưu** để hoàn tất. > **Mách nhỏ:** > > - Phần**Header** thường đánh số 1 với mục Logo và Favicon, và có thể có phần số 2, mục Nội dung Header/ Logo. > - Phần**Footer**thể hiện qua các cột cột footer số 1, 2, 3,.. hoặc thể hiện dưới đề mục là cột Cuối trang. > - Bạn bỏ qua 2 phần này thì chính là phần nội dung trang chủ. ## 2) Một số ví dụ về nội dung trang chủ Mỗi giao diện có cách bố cục cũng như cách thiết lập, hiệu chỉnh khác nhau. Để giúp bạn dễ hình dung về cách bố cục các thành phần trang chủ trong từng giao diện, hãy cùng điểm qua một số ví dụ. - Giao diện chuẩn: nội dung trang chủ nằm giữa Header và Footer trong mục Trang chủ - Nội dung trang chủ nằm giữa mục Logo và Favicon và mục Cuối trang. - Nội dung trang chủ nằm giữa mục Logo và Favicon và các cột Footer. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Các thành phần thiết lập trang nội dung](website/pages/cac-thanh-phan-thiet-lap-trang-noi-dung.md) - [Tối ưu trang nội dung cho công cụ tìm kiếm (SEO)](website/seo/toi-uu-trang-noi-dung-cho-cong-cu-tim-kiem-seo.md) - [Thay đổi nội dung trang chủ](website/pages/thay-doi-noi-dung-trang-chu.md) --- // File: website/pages/them-dang-ky-nhan-tin # Thêm đăng ký nhận tin Việc đăng ký nhận tin giúp khách mua hàng chủ động hơn trong việc tiếp cận các thông tin của website (sự kiện, khuyến mãi, sản phẩm mới, đơn hàng,...) và đồng thời giúp bạn có được lượng khách mua hàng hàng tiềm năng. Do đó, bạn nên thiết lập chức năng đăng ký nhận tin này. Mục đăng ký nhận tin thường nằm cuối trang website và được các giao diện Haravan hỗ trợ thiết lập. Mỗi giao diện sẽ có cách thức thiết lập khác nhau. ## Nội dung bài viết - [Thiết lập đăng ký nhận tin](#1-thiết-lập-đăng-ký-nhận-tin) - [Một số ví dụ về phần thiết lập nhận tin](#2-một-số-ví-dụ-về-phần-thiết-lập-nhận-tin) - [Sau khi đăng ký nhận tin](#3-sau-khi-đăng-ký-nhận-tin) ## 1) Thiết lập đăng ký nhận tin Để kích hoạt chức năng này, Nhà bán hàng làm theo các bước sau: 1. Trong Trang quản trị → **Website** → **Giao diện**. 2. Bạn tìm chọn mục Trang chủ và tìm vị trí tương ứng với Đăng ký nhận tin. 3. Nhấp chọn Hiển thị, chỉnh sửa tiêu đề và nội dung. Một số giao diện còn hỗ trợ một số tính năng khác như tùy chỉnh màu nền, hình nền,... [](./imgs/eBR5-nznS7-teUsFVGq6ecC5dws6Mgl8Zg.png) 4. Chọn **Lưu** để hoàn tất. > **Lưu ý: Một số giao diện không được thiết lập sẵn phần đăng ký nhận tin. Nhà bán hàng có thể tùy chỉnh thiết lập vào một mục phù hợp  (footer, cuối trang) hoặc tự hiệu chỉnh giao diện bằng HTML.** ## 2) Một số ví dụ về phần thiết lập nhận tin Đăng ký nhận tin có thể nằm ở nhiều vị trí khác nhau tùy thuộc vào thiết kế của từng giao diện. Dù vậy, đăng ký nhận tin thường được đặt ở một số vị trí phổ biến. Sau đây là một số ví dụ cho các trường hợp đó: - Đăng ký nhận tin nằm ở mục Đăng ký: - Đăng ký nhận tin nằm trong mục Cuối trang: Một số giao diện thuộc trường hợp này: Kids basic, Fashion Style,... - Đăng ký nhận tin nằm ở một cột Footer bất kỳ: Một số giao diện thuộc trường hợp này: Sam Store, Bicycle shop, Smart, Luxury... Vị trí phổ biến nhất thường là footer cột 1. - Đăng ký nhận tin là một mục con của mục Footer: Một số giao diện thuộc trường hợp này: Swetie,.. ## 3) Sau khi đăng ký nhận tin Sau khi thiết lập đăng ký nhận tin thành công, chức năng này sẽ được hiển thị trên trang chủ, ở vị trí mà bạn đã thiết lập. Trong Trang quản trị, danh sách khách đăng ký nhận tin nằm trong mục Khách hàng. Cụ thể là trong mục Thông tin chung của khách mua hàng, ô **Nhận email quảng cáo** sẽ được đánh dấu check. Đây cũng là cơ sở để nhận diện danh sách khách mua hàng đăng ký nhận tin khi cần gửi mail đến cho khách mua hàng. Và cũng là đặc điểm giúp bạn nhận biết những khách mua hàng đã đăng ký nhận tin. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Quản lý khách hàng](customers/management/quan-ly-khach-hang.md) - [Hướng dẫn chỉnh sửa các mẫu email thông báo](store-settings/email-settings/huong-dan-chinh-sua-cac-mau-email-thong-bao.md) --- // File: website/seo/cau-hinh-ssl # Cấu hình SSL **SSL**, hay chứng chỉ SSL **_(SSL Certificate)_** là tên gọi viết tắt của **_Secure Sockets Layer_**, một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu tạo ra một liên kết được mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Tiêu chuẩn này hoạt động và đảm bảo rằng các dữ liệu truyền tải giữa máy chủ và trình duyệt của người dùng được bảo mật, an toàn và nguyên vẹn. SSL hiện cũng là tiêu chuẩn bảo mật cho hàng triệu website trên toàn thế giới cho các giao dịch trực tuyến với khách hàng của họ. SSL cài trên website của doanh nghiệp cho phép khách hàng khi truy cập có thể xác minh được tính xác thực, tin cậy của website, đảm bảo mọi dữ liệu, thông tin trao đổi giữa website và khách hàng được mã hóa, tránh nguy cơ bị can thiệp. ## Nội dung bài viết - [Hiểu hơn về SSL](#1-hiểu-hơn-về-ssl) - [Sử dụng SSL Haravan](#2-sử-dụng-ssl-haravan) ## 1. Hiểu hơn về SSL **Nhận biết website đã có SSL** Khi truy cập vào một website, nếu website đó đã có SSL thì sẽ có **2 dấu hiệu** sau: 1. Sử dụng giao thức **https://** thay cho giao thức http://. 2. Được đánh dấu **Secure** (kèm biểu tượng chiếc khóa). **SSL hoạt động như thế nào?** Khi website gửi cho trình duyệt một chứng chỉ SSL, trình duyệt sẽ gửi chứng chỉ này đến một máy chủ lưu trữ các chứng chỉ số đã được phê duyệt. Các máy chủ này được thành lập bởi những công ty uy tín như GlobalSign. SSL sử dụng mã hóa công khai. Về mặt kỹ thuật, điều này giúp cho Website và trình duyệt tự thỏa thuận một bộ khóa sẽ dùng trong suốt quá trình trao đổi thông tin sau đó. Bộ khóa sẽ thay đổi theo mỗi trong lần giao dịch kế tiếp, một người khác sẽ không thể giải mã ngay cả khi có được dữ liệu của máy chủ lưu trữ chứng chỉ số nói trên. **Tại sao nên sử dụng SSL?** **>> Bảo mật dữ liệu** Tên miền khi đăng ký sử dụng cho các dịch vụ website, email,... luôn có những lỗ hổng bảo mật cho hacker tấn công. Việc sử dụng SSL giúp bảo vệ website và khách hàng, do SSL đảm bảo được các yếu tố sau: - Dữ liệu được mã hóa và chỉ người nhận đích thực mới có thể giải mã. - Dữ liệu không bị thay đổi bởi tin tặc. - Đối tượng thực hiện gửi dữ liệu không thể phủ nhận dữ liệu của mình. SSL giúp Nhà bán hàng: - Bảo mật các giao dịch giữa khách hàng và doanh nghiệp, các dịch vụ truy nhập hệ thống - Bảo mật webmail và các ứng dụng như Outlook Web Access, Exchange và Office Communication Server - Bảo mật các ứng dụng ảo hó như Citrix Delivery Platform hoặc các ứng dụng điện toán đám mây; - Bảo mật dịch vụ FTP; - Bảo mật truy cập control panel; - Bảo mật các dịch vụ truyền dữ liệu trong mạng nội bộ, file sharing, extranet; - Bảo mật VPN Access Servers, Citrix Access Gateway … **>> Phục vụ cho yêu cầu cho PCI Compliance** Để chấp nhận thông tin thẻ tín dụng trên website, Nhà bán hàng phải vượt qua những cuộc kiểm tra để chứng minh rằng website đang tuân thủ các tiêu chuẩn thanh toán bằng thẻ - Payment Card Industry, PCI. Một trong những yêu cầu đó là sử dụng SSL Certificate. **>> SSL tốt cho SEO** Google đã đưa ra thông báo rằng HTTPS sẽ là một tiêu chí để xếp hạng website. Nghĩa là khi đưa ra kết quả cho người tìm kiếm, trang web có SSL sẽ được ưu tiên hơn trang web cùng loại nhưng không có SSL. **>> Nâng cao hình ảnh, thương hiệu và uy tín doanh nghiệp** Một website có SSL luôn khiến khách hàng an tâm và tin tưởng hơn về hình ảnh cũng như sử dụng dịch vụ (giao dịch trực tuyến, thanh toán online, cung cấp thông tin người dùng,...) Website không được xác thực và bảo mật sẽ luôn ẩn chứa nguy cơ bị xâm nhập dữ liệu, dẫn đến hậu quả khách hàng không tin tưởng sử dụng dịch vụ. **Một số loại SSL** - DV-SSL (Domain Validation) - OV-SSL (Organization Validation) - EV-SSL (Extended Validation) - Wildcard SSL (Wildcard SSL Certificate) - SANs SSL (Subject Alternative Names) ## 2. Sử dụng SSL Haravan Hiện nay có nhiều nhà cung cấp SSL uy tín với các mức chi phí khác nhau. Tại Haravan, Nhà bán hàng có thể sử dụng SSL do Haravan cung cấp hoàn toàn MIỄN PHÍ. SSL này có **_thời hạn 90 ngày_** và được Haravan **_gia hạn tự động_**. **Bật SSL** Điều kiện để Nhà bán hàng sử dụng được SSL của Haravan là đã thực hiện xong việc cấu hình và trỏ tên miền về Haravan. Khi đó, Nhà bán hàng thực hiện bật SSL theo các bước sau: 1. Từ **Trang quản trị** > **Website** > **Tên miền**. 2. Sau khi trỏ tên miền thành công, để bật SSL, Nhà bán hàng chỉ cần click vào chữ **Bảo mật với Https** là xong. 3. Nhấn chọn **Đồng ý** trong hộp thoại thông báo. 4. Khi không còn hiển thị chữ **Bảo mật với Https** là Nhà bán hàng đã bật SSL thành công cho tên miền. **Lưu ý**:  - Một SSL khi được kích hoạt thì có hiệu lực cho cả tên miền www và không [www](http://www). - Thao tác xóa tên miền và cấu hình lại không làm mất SSL đã kích hoạt trước đó. - Haravan sẽ không hỗ trợ cài đặt các SSL Nhà bán hàng tự mua ngoài/không phải từ Haravan. Trường hợp nhà bán hàng muốn sử dụng SSL nâng cao, vui lòng liên hệ Haravan để được tư vấn. **Xem thông tin SSL** Để xem thông tin SSL, Nhà bán hàng click vào biểu tượng ổ khóa trên địa chỉ website > rồi chọn Certificate (Valid) sẽ hiển thị như hình bên dưới. - Nhà cung cấp SSL. - Thời hạn sử dụng. **Lỗi SSL** Một cách khá phổ biến, đối khi Nhà bán hàng hoặc Khách mua hàng có thể nhận một sự phản hồi có nội dung là _"Kết nối không riêng tư"_ hoặc _"Kết nối chưa được bảo vệ"_ khi truy cập vào website.  Khi đó, Nhà bán hàng có thể liên tưởng đến vấn đề là do bởi SSL. Và bởi các nguyên nhân sau: 1. **Website thiếu SSL**.  Một website khi chưa được kích hoạt SSL đồng nghĩa với việc website đó không riêng tư, không được bảo vệ. Do đó, sẽ trả về dòng thông báo trên. Giải pháp cho Nhà bán hàng là kích hoạt SSL (của Haravan hoặc một nhà cung cấp tên miền). 2. **Thiết lập của trình duyệt**. Các trình duyệt đều có phần thiết lập cho các thông tin (dữ liệu, cookie, pop-up,...). Nếu các thông tin này đang bị chặn, thì SSL có thể không được nhận diện và mã hóa đúng. Nhà bán hàng cần chắc chắn rằng thiết lập của trình duyệt là cho phép nhận thông tin. 3. **Plug-in (Extension) của trình duyệt.** Tương tự như thiết lập của trình duyệt, một số plug-in (Extension) chặn các pop-up quảng cáo hay một số thông tin về dữ liệu, cookie/ Và điều này có thể dẫn đến SSL không được nhận diện và mã hóa đúng. Giải pháp là gỡ bỏ Plug-in (Extension) trên trình duyệt. 4. **Lỗi trình duyệt**. Nếu như không thuộc các trường hợp trên, nhưng trình duyệt vẫn trả về thông báo _"Kết nối không riêng tư"_ hoặc *"Kết nối chưa được bảo vệ"*thì Nhà bán hàng liên hệ Haravan để được hỗ trợ. - Số điện thoại:**1900 636 099 - Phím số 2.** - Email: [**support@haravan.com**](mailto:support@haravan.com) - Chat trực tiếp tại Trang quản trị - Tạo yêu cầu hỗ trợ và theo dõi tiến trình xử lý tại **https://support.haravan.com/** **Mẹo**: Một cách được khuyến cáo để kiểm tra lỗi SSL là thử mở website trên nhiều trình duyệt khác nhau hoặc sử dụng trình duyệt. Nếu các trình duyệt trả về một kết quả như nhau, hãy liên hệ Haravan để được hỗ trợ. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Cách xử lý khi không thể tự động gia hạn SSL](faqs/domain/cach-xu-ly-khi-khong-the-tu-dong-gia-han-ssl.md) - [Hướng dẫn kiểm tra CRT và Private key có khớp nhau không](store-settings/myharavan-settings/huong-dan-kiem-tra-crt-va-private-key-co-khop-nhau-khong.md) - [Hướng dẫn khắc phục tình trạng máy không thể truy cập vào website](store-settings/myharavan-settings/huong-dan-khac-phuc-tinh-trang-may-khong-the-truy-cap-vao-website.md) --- // File: website/seo/hieu-hon-ve-robots-txt # Hiểu hơn về Robots.txt ## Nội dung bài viết - [Robots.txt là gì?](#1-robotstxt-là-gì?) - [Cấu trúc lệnh được sử dụng trong Robots.txt](#2-cấu-trúc-lệnh-được-sử-dụng-trong-robotstxt) - [Tầm quan trọng của Robots.txt](#3-tầm-quan-trọng-của-robotstxt) - [Xem Sitemap trên Haravan](#4-xem-sitemap-trên-haravan) ## 1. Robots.txt là gì? **Robots.txt** là cách gọi đơn giản của **Tiêu chuẩn loại trừ rô bốt**, còn được gọi là **Giao thức loại trừ rô bốt**, là tiêu chuẩn được các trang web sử dụng để giao tiếp với trình thu thập dữ liệu web và các rô bốt web khác. **Lưu ý: Không thể chỉnh sửa** file Robots.txt vì đây là file do hệ thống tự tạo ra. Tiêu chuẩn này chỉ định cách thông báo cho rô bốt web về những khu vực nào của trang web không được xử lý hoặc quét. Robots.txt thực chất là một tệp văn bản đơn giản được đặt ở thư mục root của host. Bạn có thể sử dụng bất kì trình soạn thảo văn bản nào để tạo, ví dụ như Notepad. Cấu trúc của trang website được công cụ tìm kiềm trỏ từ tệp **_robots.txt_** và **_sitemap.xml_**và (Xem thêm [tại đây](https://huongdan.haravan.com/blogs/tai-lieu-huong-dan/hieu-hon-ve-sitemap)).  Sitemap thường được sử dụng cùng với robot.txt nhằm tối ưu cách robot sẽ nhận diện và đọc cấu trúc của website. Từ đó, tăng hiệu quả SEO. - **robots.txt** được sử dụng để chặn công cụ tìm kiếm và các trình thu thập dữ liệu khác đọc dữ liệu từ một trang web - **sitemap.xml** là cung cấp cấu trúc nội dung trang của trang web cho các công cụ tìm kiếm và các trình thu thập dữ liệu khác truy cập trang web. Một ví dụ về sitemap: | | | ----------------------------------------------------------- | | `User-agent:* Disallow: /wp-admin/ Disallow: /wp-includes/` | ## 2. Cấu trúc lệnh được sử dụng trong Robots.txt **Những điều cần biết** - **Crawl-Delay** thông số này xác định thời gian (tính bằng giây) bots phải đợi trước khi chuyển sang phần tiếp theo. Điều này sẽ có ích để ngăn chặn các search engine load server tùy tiện. Dấu # được sử dụng trước các dòng cần comment. - **User-agent**: \* qui định các loại bot được phép truy cập vì hiện tại có rất nhiều bot như Googlebot (Google), Googlebot Image, Bingbot, Yahoo Slurp, Yandex ( Yandex là công cụ tìm kiếm của Nga). Ở đây sử dụng dấu \* nghĩa là cho phép mọi loại bot truy cập. - **Allow:** / cho phép dò và index toàn bộ các trang và thư mục - **Disallow:** chặn thư mục này **Các cú pháp thông dụng** **– Cho phép dò và index toàn bộ trang và các thư mục, các file** Allow: / **– Chặn không cho phép bot truy cập và index toàn bộ** Disallow: / **– Chặn toàn bộ một thư mục và các file, thư mục con trong nó** Disallow: /abc/ **– Chặn một trang cố định** Disallow: /abc.html **– Chặn một loại file cố định từ một bot của công cụ tìm kiếm** User-agent: Googlebot Disallow: /\*.doc$ (_thay doc bằng jpg hoặc bất kì file nào muốn chặn_) **– Chặn một hình không cho Googlebot-Image index** User-agent: Googlebot-Image Disallow: /abc/def.jpg **– Chặn không cho một bot bất kì truy cập:** User-agent: Googlebot Disallow: / Trên đây là một số lệnh cơ bản khi bạn cần thêm vào file robots.txt. Tùy theo nhu cầu của các bạn mà thêm vào những lệnh cần thiết. **Một số lưu ý** Để tránh xảy ra sai sót khi bạn sử dụng một file robots.txt của người khác hoặc tự tạo riêng cho website của mình. Bạn cần lưu ý một số điều như sau: - Phân biệt chữ hoa và chữ thường - Không được viết thừa hoặc thiếu khoảng trắng - Mỗi lệnh viết trên một dòng. Muốn viết lệnh mới nên xuống dòng sau đó viết tiếp - Không tự ý thêm các ký tự đặc biệt dễ gây nhầm lẫn - Kiểm tra thường xuyên file robots.txt ## 3. Tầm quan trọng của Robots.txt Khi truy cập trang web, điều đầu tiên công cụ tìm kiếm làm là tìm kiếm và kiểm tra nội dung của tệp robots.txt. Tùy thuộc vào các quy tắc được chỉ định trong tệp, chúng tạo ra một danh sách các URLS có thể thu thập dữ liệu và sau đó lập chỉ mục cụ thể cho trang web. Nếu website của bạn có những thông tin không muốn các bọ tìm kiếm index và xuất hiện trong kết quả tìm kiếm thì bạn có thể thiết lập ở đây. Ngoài ra việc cấu hình file robots.txt còn có ích rất nhiều trong SEO. Sự cố hoặc cấu hình sai trong robots.txt của bạn có thể gây ra các vấn đề SEO quan trọng có thể tác động tiêu cực đến thứ hạng và lượng truy cập của bạn. **> Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không có tệp robots.txt?** Nếu tệp robots.txt bị thiếu, trình thu thập thông tin của công cụ tìm kiếm giả sử rằng tất cả các trang có sẵn trên trang web của bạn đều ở chế độ công khai và nó có thể được thu thập dữ liệu -> thêm vào chỉ mục của nó. **> Điều gì sẽ xảy ra nếu robots.txt không được định dạng tốt?** Nếu các công cụ tìm kiếm không thể hiểu nội dung của tệp tin vì nó bị định cấu hình sai, họ vẫn truy cập vào trang web và bỏ qua bất cứ điều gì trong robots.txt. **> Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn vô tình chặn các công cụ tìm kiếm truy cập trang web ?** Đó là một vấn đề lớn. Đối với người mới bắt đầu, công cụ tìm kiếm sẽ không thu thập thông tin và lập chỉ mục trang từ trang web của bạn và dần dần họ sẽ xóa bất kỳ trang nào đã có trong chỉ mục của họ. **Tại sao bạn sử dụng Robot.txt?** **1.** Để chặn các công cụ tìm kiếm truy cập các trang hoặc thư mục cụ thể của trang web của bạn. **2.** Sử dụng robots.txt để hạn chế quyền truy cập vào một số phần nhất định của trang web mà không quan trọng đối với SEO hoặc thứ hạng.  Khi bạn có một trang web lớn, thu thập thông tin và lập chỉ mục có thể là một quy trình rất tốn tài nguyên. Trình thu thập thông tin từ các công cụ tìm kiếm khác nhau sẽ cố gắng thu thập dữ liệu và lập chỉ mục toàn bộ trang web của bạn và điều này có thể gây ra các vấn đề về hiệu năng nghiêm trọng. Bằng việc sử dụng robots.txt, bạn không chỉ làm giảm tải trên máy chủ của bạn mà nó làm cho toàn bộ quá trình lập chỉ mục nhanh hơn. **3.**Khi bạn quyết định sử dụng URL rút gọn cho liên kết liên kết của mình. Không giống như che giấu nội dung hoặc che giấu URLS để lừa người dùng hoặc công cụ tìm kiếm thì đó là quy trình hợp lệ để làm cho các liên kết liên kết của bạn dễ quản lý hơn. **Lưu ý về robots.txt** **1.** Bất kỳ quy tắc nào bạn thêm vào robots.txt thì đó là chỉ thị. Nghĩa là công cụ tìm kiếm phải tuân theo và tuân theo các quy tắc bạn đã đưa vào. **2.** Ngay cả khi bạn chặn trang hoặc thư mục trong robots.txt, nó vẫn có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm nếu nó có liên kết từ các trang khác đã được lập chỉ mục.  ## 4. Xem Sitemap trên Haravan Làm thể nào để xem được một sitemap? Khi Nhà bán hàng sử dụng website của Haravan, mọi thứ thật đơn giản. Sitemap của website Nhà bán hàng sử dụng tại Haravan là được tạo thành **tự động** và không cần chỉnh sửa hay thao tác. Nhà bán hàng chỉ cần truy cập đường dẫn theo cú pháp sau: **`/robots.txt`** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hiểu hơn về Sitemap](website/seo/hieu-hon-ve-sitemap.md) - [Meta Robots là gì?](website/blogs/meta-robots-la-gi.md) --- // File: website/seo/hieu-hon-ve-sitemap # Hiểu hơn về Sitemap **Bạn cần quan tâm** ## Nội dung bài viết - [Sitemap là gì?](#1-sitemap-là-gì?) - [Tại sao phải sử dụng sitemap?](#2-tại-sao-phải-sử-dụng-sitemap?) - [Sử dụng sitemap trên Haravan](#3-sử-dụng-sitemap-trên-haravan) ## 1. Sitemap là gì? Sitemap (hay còn gọi là Bản đồ trang, Sơ đồ trang web) là một tập tin văn bản có chứa tất cả các URL của một trang web.  Sitemap cũng có thể chứa các siêu dữ liệu về mỗi URL, thông báo cho bạn khi nó mới được cập nhật. Toàn bộ công việc của Sitemap là hướng dẫn cho các bộ máy tìm kiếm thu thập thông tin của trang web một cách hiệu quả đồng thời cập nhật những thay đổi trên trang web của bạn, như là thêm một trang mới hay thay đổi website hiện tại. Sitemap thường được sử dụng cùng với robot.txt nhằm tối ưu cách robot sẽ nhận diện và đọc cấu trúc của website. Từ đó, tăng hiệu quả SEO. - **sitemap.xml** là cung cấp cấu trúc nội dung trang của trang web cho các công cụ tìm kiếm và các trình thu thập dữ liệu khác truy cập trang web. - **robots.txt** được sử dụng để chặn công cụ tìm kiếm và các trình thu thập dữ liệu khác đọc dữ liệu từ một trang web. Cấu trúc của trang website được công cụ tìm kiềm trỏ từ tệp **_sitemap.xml_**và **_robots.txt_**(Xem thêm [tại đây](https://huongdan.haravan.com/blogs/tai-lieu-huong-dan/hieu-hon-ve-robots-txt)).  Một ví dụ về sitemap: | | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | ` url lochttp://www.example.net/?id=who/loc lastmod2009-09-22/lastmod changefreqmonthly/changefreq priority0.8/priority /url url lochttp://www.example.net/?id=what/loc lastmod2009-09-22/lastmod changefreqmonthly/changefreq priority0.5/priority /url url lochttp://www.example.net/?id=how/loc lastmod2009-09-22/lastmod changefreqmonthly/changefreq priority0.5/priority /url /urlset` | ## 2. Tại sao phải sử dụng sitemap? Trước tiên, cần khẳng định rằng một website vẫn có thể hoạt động, mặc dù có sitemap hay không. Tuy nhiên, việc sử dụng sitemap đem đến một số lợi ích không thể chối bỏ: 1. Sitemap sẽ thay mặt website thông báo với Google vào Index website. Sitemap sẽ giúp google bot lần tìm được tất cả ngóc ngách trên website của bạn để lập chỉ mục (index). Ví dụ, bạn có một vài bài viết trên trang web nhưng lại không (hoặc lâu) được Index thì sitemap sẽ chính là công cụ khai báo cho Google về bài viết này, từ đó Google có thể index cho các bài viết nhanh chóng hơn. Do đó, sitemap sẽ rất hữu ích cho các website mới thành lập, những website luôn gặp khó khăn về vấn đề index (có ít backlink trỏ về).  2. Sitemap trong website có ảnh hưởng tốt đến quá trình SEO website, góp phần nói cho Google biết rằng website có chuẩn SEO. Sitemap không có tác dụng gia tăng thứ hạng cho website của bạn ngay, nhưng nó góp phần định hướng các công cụ tìm kiếm có thể truy cập vào website một cách dễ dàng và đánh giá website chính xác hơn. 3. Đối với người truy cập vào website, sitemap trong website giúp định hình và hiểu được cấu trúc của website rõ hơn. Từ đó, có thể truy cập, tìm kiếm thông tin họ cần một cách chính xác nhất. Sitemap càng chi tiết, phân cấp rõ ràng thì khả năng thu hút, gia tăng trải nghiệm người dùng càng cao. ## 3. Sử dụng sitemap trên Haravan Làm thể nào để xem được một sitemap? Khi Nhà bán hàng sử dụng website của Haravan, mọi thứ thật đơn giản. Sitemap của website Nhà bán hàng sử dụng tại Haravan là được tạo thành **tự động** và không cần chỉnh sửa hay thao tác. Nhà bán hàng chỉ cần truy cập đường dẫn theo cú pháp sau: `**/sitemap.xml**` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hướng dẫn cài đặt Google Webmaster (Google Search Console)](website/seo/huong-dan-cai-dat-google-search-console.md) --- // File: website/seo/huong-dan-cai-dat-google-search-console # Hướng dẫn cài đặt và sử dụng Google Search Console Bạn đang có website và muốn website của bạn hiển thị trên kết quả tìm kiếm Google? Để làm được điều này, bạn cần khai báo website với **Google Search Console (GSC)**. Việc này giúp Google biết website của bạn, thu thập dữ liệu (crawl) và ghi nhận trang web của bạn (index). Nếu không khai báo, Google vẫn có thể phát hiện website nhưng rất chậm hoặc không đầy đủ. ## Mục lục - [Hướng dẫn kết nối GSC với website Haravan](#hướng-dẫn-kết-nối-gsc-với-website-haravan) - [Khai báo Sitemap với GSC](#khai-báo-sitemap-với-gsc) - [Một vài vấn đề thường gặp về lập chỉ mục](#một-vài-vấn-đề-thường-gặp-về-lập-chỉ-mục) - [Câu hỏi thường gặp](#câu-hỏi-thường-gặp) ## Hướng dẫn kết nối GSC với website Haravan 1. Truy cập [Google Search Console](https://search.google.com/search-console/about) - Nhập **tên miền (domain)** của bạn vào khung Tiền tố URL - Chọn **Tiếp tục**. 2. Chọn **Các phương thức xác minh khác** → **Thẻ HTML** → **Sao chép** đoạn code - Lưu ý: **đừng tắt tab này**, mở tab mới để thực hiện bước tiếp theo. 3. Truy cập **admin Haravan**: - Chọn **Website** → **Giao diện** → biểu tượng 3 chấm (bên trái nút thiết lập theme) → **Chỉnh sửa code** - Tìm **theme.liquid**, tìm thẻ `` và **dán đoạn code** vừa sao chép vào trước thẻ đó - Nhấn **Lưu** (góc phải trên cùng màn hình) 4. Quay lại Google Search Console → nhấn **Xác minh** > Lưu ý: Để xác minh thành công, bạn cần **tắt mật khẩu bảo vệ cửa hàng** trước. ## Khai báo Sitemap với GSC - **Sitemap** là bản đồ website, liệt kê tất cả các trang (URL) trên web. - Khai báo sitemap giúp Google hiểu cấu trúc website và biết “Đây là toàn bộ các trang của tôi, hãy thu thập và lập chỉ mục”. Cách khai báo: 1. Truy cập GSC → chọn **Sơ đồ trang web** (menu bên) 2. Nhập `sitemap.xml` 3. Nhấn **Gửi** ## Một vài vấn đề thường gặp về lập chỉ mục Không phải mọi cảnh báo trên GSC đều cần xử lý. Khi gặp vấn đề, bạn cần: 1. Xác định **URL/link nào gặp vấn đề** 2. Thực hiện xử lý nếu cần Các vấn đề phổ biến: - **Không tìm thấy (404)** - Xuất hiện khi URL đã từng tồn tại nhưng bị xóa (sản phẩm hết, bài blog không còn,…). - Cách xử lý: - **Điều hướng thủ công** từng link bằng tính năng URL Redirects trong admin Haravan - **Điều hướng hàng loạt** bằng ứng dụng Bulk URL Redirect - **Đã thu thập dữ liệu - hiện chưa được lập chỉ mục / Đã phát hiện thấy - hiện chưa được lập chỉ mục** - Chỉ cần yêu cầu GSC **index lại URL** đó. - **Bị chặn bằng tệp robots.txt** - Tệp này được hệ thống Haravan tự tạo để hạn chế truy cập vào một số phần không quan trọng cho SEO. - Bạn **không cần xử lý** vấn đề này. > Tóm lại: Xác định vấn đề và URL liên quan, xử lý theo hướng dẫn. Nếu cần thêm, liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Google. ## Câu hỏi thường gặp **Tại sao Google hiển thị tên miền `.myharavan.com` thay vì tên miền chính thức?** Nguyên nhân: Website đã mở mật khẩu bảo vệ cửa hàng trước khi đổi tên miền chính. Cách khắc phục: 1. Gắn tên miền chính vào admin Haravan và chọn **làm tên miền chính** - **Lưu ý:** không mở mật khẩu trước khi thêm tên miền chính. 2. Khai báo **tên miền chính** với Google Search Console Kết quả: Google sẽ **index website dựa trên tên miền chính**. --- // File: website/seo/huong-dan-cai-dat-google-tag-manager # Hướng dẫn cài đặt Google Tag Manager Tag là một đoạn code đặt trong website của bạn cho phép một bên thứ 3 theo dõi, phân tích & báo cáo thông tin. Google Tag Manager (GTM) là một trình quản lý các tag (thẻ) trên. Các marketer có thể dùng GTM để quản lý những code tracking cơ bản như Google Analytics, Adwords Remarketing, Adwords Conversion Code, Facebook Code… ngay chính từ giao diện của GTM và chỉ cần làm việc với developer duy nhất một lần khi cài đặt ban đầu. ## Nội dung bài viết - [Tại sao phải sử dụng Google Tag Manager ?](#tại-sao-phải-sử-dụng-google-tag-manager-?) - [Cài đặt Google Tag Manager](#cài-đặt-google-tag-manager) - [Cài đặt code Google Tag Manager vào trong Haravan](#cài-đặt-code-google-tag-manager-vào-trong-haravan) ## Tại sao phải sử dụng Google Tag Manager ? 1. Khi các marketer muốn chèn một đoạn mã (dùng để đo lường hành vi, các traffic,..) thì phải phụ thuộc vào các developer. Điều này khiến công việc bị trì trệ và phụ thuộc. Từ đó, marketing kém hiệu quả.  2. Thường thì chúng ta phải đặt vào mã nguồn một Website (hoặc một ứng dụng Mobile) quá nhiều các đoạn code: - Để Tracking Data, Traffic (Google Analytics, Histats,…) - Để thực hiện Remarketing (Google AdWord, Facebook) - Để tracking hỗ trợ triển khai A/B Testing, Check Converstation (ClickTale, Optimizely, MajeticSEO…) - … Việc đặt quá nhiều đoạn code như vậy lên Website có thể sẽ khiến bạn bị nhầm lẫn từ khâu thao tác đến khâu quản lý, chưa kể đến Website sẽ phải load nhiều đoạn code (file .js) và dễ dẫn đến tình trạng website load lâu hơn. Khi sử dụng GTM, các marketer chỉ cần làm việc với developer duy nhất một lần khi cài đặt ban đầu. ## Cài đặt Google Tag Manager 1. Truy cập vào Trình quản lý thẻ: https://tagmanager.google.com/ 2. Bước 1: Điền thông tin đăng ký: - Tên tài khoản: Nhà bán hàng điền tên công ty hoặc tên website. - Quốc gia: Nhà bán hàng chọn Việt Nam. 3. **Bước 2:**Thiết lập vùng chứa - Nhà bán hàng nhập tên vùng chứa - Chọn nơi sử dụng vùng chứa 4. Chọn Tạo. 5. Trong Thỏa thuận điều kiện, tick chọn vào ô Tôi đồng ý và nhấn chọn Có. 6. Lúc này, GTM cung cấp đoạn mã để Nhà bán hàng dán vào website. ## Cài đặt code Google Tag Manager vào trong Haravan Sau khi đăng ký code trên Google Tag Manager, lúc này, Nhà bán hàng cần dán đoạn code đó vào website thì chức năng quản lý tag mới hoạt động. 1. Nhà bán hàng đăng nhập vào Trang quản trị. 2. Vào mục Website → Giao diện. 3. Nhà bán hàng chọn Chỉnh sửa Code. 4. Nhà bán hàng tìm mục theme.liquid. 5. Nhà bán hàng tìm thẻ /head, dán đoạn mã thứ nhất vào vị trí trước thẻ /head. 6. Nhà bán hàng tìm thẻ body, dán đoạn mã thứ hai vào sau thẻ body 7. Nhấn Lưu **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** --- // File: website/seo/huong-dan-thiet-lap-google-analytics-4-cho-website # Hướng dẫn thiết lập Google Analytics 4 cho website **Google Analytics (GA)** là công cụ thu thập và thống kê các dữ liệu về traffic, nguồn traffic, các dữ liệu nhân khẩu học, hành vi của người tiêu dùng trên website. Qua đó, giúp đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh doanh online của nhà bán hàng cũng như hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo đã thực hiện. **Hướng dẫn nhanh** ## Nội dung bài viết - [Thiết lập Google Analytics 4 cho website ở Haravan](#thiết-lập-google-analytics-4-cho-website-ở-haravan) - [Hướng dẫn thiết lập Enhanced Ecommerce](#hướng-dẫn-thiết-lập-enhanced-ecommerce) ## Thiết lập Google Analytics 4 cho website ở Haravan ``` Bạn cần có tài khoản Google Analytics trước khi thực hiện thiết lập GA4 trên trang quản trị Haravan. Xem hướng dẫn tạo tài khoản Google Analytics tại đây. Để thiết lập Google Analytics 4 cho website, bạn thực hiện 2 bước: Bước 1 Tạo luồng dữ liệu cho website và lấy mã đo lường do Google cung cấp Bước 2 Dán mã đo lường đã lấy vào phần thiết lập website của Haravan ``` **Bước 1. Tạo luồng dữ liệu cho website và lấy mã đo lường do Google cung cấp** 1.Tại trang quản trị Google Analytics, bạn **chọn biểu tượng Quản lý** ****2. Tại mục Thu thập và sửa đổi dữ liệu (Data collection and modification), bạn **chọn Luồng dữ liệu** (Data Stream) 3. Bấm **chọn vào website bạn đã thêm** khi thực hiện tạo tài khoản Google Analytics Hoặc bạn có thể**chọn Thêm luồng để tạo luồng dữ liệu khác** 4. Copy mã đo lường của luồng dữ liệu. **Bước 2. Dán mã đo lường đã lấy vào phần thiết lập website của Haravan** 1. Vào trang quản trị Myharavan của Haravan, bạn chọn **Website** ->**Cài đặt** -> Tại mục Google Analytics, **chọn Google Analytics V4** 2. Thực hiện **gắn mã GA-4** vào ô và chọn **Lưu** để hoàn tất ``` Lưu ý: Nhà bán hàng lưu ý nhập đúng mã GA3 và GA4. * Mã GA4 là G-xxxxxxxx * Mã GA3  là UA-xxxxxxxxxx ``` ## Hướng dẫn thiết lập Enhanced Ecommerce Enhanced Ecommerce hay còn gọi là thương mại điện tử nâng cao, là một tính năng nâng cao của GA. Khi sử dụng Enhanced Ecommerce, Nhà bán hàng sẽ xem thêm được số liệu liên quan đến lượt chuyển đổi của khách hàng trên website (ví dụ: 50 người vào thì có 10 người thêm vào giỏ hàng, và cuối cùng có 3 người chốt đơn): 1. Thống kê lượt xem thông tin sản phẩm 2. Thống kê lượt thêm vào giỏ hàng 3. Thống kê lượt xem giỏ hàng 4. Thống kê lượt bắt đầu thanh toán 5. Thống kê lượt thanh toán thành công **Để bật Enhanced Ecommerce tại Haravan bạn thực hiện:** Trong mục Kênh bán hàng trên trang quản trị Myharavan, chọn **Website** -> **Cấu hình** -> Tại mục Google Analytics, **chọn vào ô Sử dụng Enhanced Ecommerce** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Hiểu về Facebook Tracking](ads-tracking/conversion-tracking/hieu-ve-facebook-tracking.md) - [Mật khẩu bảo vệ cửa hàng](website/settings/mat-khau-bao-ve-cua-hang.md) --- // File: website/seo/tai-sao-khong-the-xoa-so-1-o-cuoi-url-duong-dan-chinh-sua-seo # Tại sao không thể xóa số 1 ở cuối URL đường dẫn (Chỉnh sửa SEO)? Hiện với mỗi loại trang (Ví dụ: sản phẩm, nhóm sản phẩm, trang nội dung, trang bài viết, danh mục bài viết,...) mỗi trang khi tạo thành công chỉ hỗ trợ 1 URL (đường dẫn) duy nhất. Đối với các trang bị tạo trùng lặp - hệ thống sẽ mặc định thêm số thứ tự (1,2,3,...) phía sau đường dẫn. --- // File: website/seo/tim-hieu-ve-bo-yeu-to-core-web-vitals-danh-gia-hieu-qua-website # Tìm hiểu về bộ yếu tố Core Web Vitals đánh giá hiệu quả website Haravan vừa cập nhật bộ chỉ số Core Web Vitals tập hợp các chỉ số thiết yếu của website bao gồm các khía cạnh liên quan đến trải nghiệm người dùng trên trang trong 7 ngày gần nhất.  Những chỉ số này được đo lường bởi Chrome UX Report và Google Search Console Bộ chỉ số này cụ thể là : - LCP - Thời gian hiển thị nội dung lớn nhất - FID – Thời gian phản hồi tương tác đầu tiên: - CLS – Điểm số tổng hợp về sự thay đổi bố cục Bài viết bên dưới sẽ giúp bạn tìm hiểu sâu hơn về 3 chỉ số này và một số cách để cải thiện khi chỉ số website bị thấp. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn xem chỉ số Core Web Vitals trên admin Haravan](#hướng-dẫn-xem-chỉ-số-core-web-vitals-trên-admin-haravan) - [LCP (Largest Content Paint) - Thời gian hiển thị nội dung lớn nhất](#lcp-largest-content-paint---thời-gian-hiển-thị-nội-dung-lớn-nhất) - [FID (First Input Delay) - Thời gian phản hồi tương tác đầu tiên](#fid-first-input-delay---thời-gian-phản-hồi-tương-tác-đầu-tiên) - [CLS (Cumulate Layout Shift) - Điểm số tổng hợp về sự thay đổi bố cục](#cls-cumulate-layout-shift---điểm-số-tổng-hợp-về-sự-thay-đổi-bố-cục) ## Hướng dẫn xem chỉ số Core Web Vitals trên admin Haravan Để xem chỉ số Core Web Vitals trên trang admin Haravan, nhà bán hàng vào mục Website -> Giao diện ``` Lưu ý: Chỉ số này sẽ tính trong 7 ngày gần nhất và tính cho theme hiện tại đang được áp dụng trên website ``` ## LCP (Largest Content Paint) - Thời gian hiển thị nội dung lớn nhất Chỉ số này đo lường khoảng thời gian để trình duyệt hiển thị nội dung lớn nhất trên màn hình, tính từ lúc người dùng nhấp vào URL. Chỉ số càng thấp, thời gian load càng nhanh thì người dùng càng nhanh chóng tiếp cận được nội dung họ mong muốn, từ đó, làm giảm tỉ lệ thoát trang (bounce rate).  Chỉ số này được Google phân loại thành 3 cấp độ: - Màu xanh – thời gian tải trang từ 2 giây trở xuống có nghĩa là đạt - Màu vàng – thời gian tải trang từ 4 giây trở xuống có nghĩa là cần cải thiện - Màu đỏ – thời gian tải trang trên 4 giây có nghĩa cần khắc phục ngay Một số giải pháp để cải thiện chỉ số LCP: - Loại bỏ các đoạn code CSS không quan trọng - Tối ưu hosting server website - Tôi ưu định dạng và dung lượng hình ảnh trên website - Kiểm tra các phần tử lớn bằng Google PageSpeed Insights và xóa đi nếu phần tử không cần thiết Xem thêm về chỉ số LCP (Largest Content Paint) [tại đây](https://web.dev/defining-core-web-vitals-thresholds/) ## FID (First Input Delay) - Thời gian phản hồi tương tác đầu tiên Chỉ số này đo lường khoảng thời gian từ tương tác đầu tiên của người dùng đến lúc trình duyệt bắt đầu xử lý tương tác phản hồi lại tương tác đầu tiên của người dùng trên website.  **Lưu ý:** Các hành động như lướt xuống hoặc zoom lên sẽ không được tính vào chỉ số này. Ví dụ, khi người dùng thực hiện đăng nhập, đăng ký tài khoản, họ sẽ muốn thực hiện điền thông tin một cách nhanh chóng thì website cần phản hồi lại tương tác đó của họ một cách nhanh chóng Chỉ số này được Google phân loại thành 3 cấp độ: - Màu xanh: Thời gian phản hồi tương tác đầu tiên dưới 100ms (millisecond) là tốt nhất - Màu vàng:  Thời gian phản hồi tương tác đầu tiên trên 100ms đến 300ms (millisecond) có nghĩa là cần cải thiện - Màu đỏ: Thời gian phản hồi tương tác đầu tiên trên 300ms (millisecond) có nghĩa là cần khắc phục ngay Một số giải pháp để cải thiện chỉ số FID: - Tối ưu mã JavaScript và CSS - Xóa mã Javascript không cần thiết của bên thứ 3 - Sử dụng cache của trình duyệt để giảm thời gian load CSS và tăng tốc độ tải trang Xem thêm về chỉ số FID (First Input Delay) [tại đây](https://web.dev/defining-core-web-vitals-thresholds/) ## CLS (Cumulate Layout Shift) - Điểm số tổng hợp về sự thay đổi bố cục Chỉ số này đo sự ổn định của trang trong suốt thời gian hoạt động. Cụ thể, nếu trong quá trình website hoạt động mà bố cục thay đổi liên tục sẽ khiến người dùng bấm nhầm vào một nội dung khác với nội dung họ đang muốn tương tác.  Chỉ số này được Google phân loại thành 3 cấp độ: - Màu xanh: Chỉ số này ở mức từ 0 tới 0,1 là tốt, website ổn định. Trên 0.25 thì bạn nên xem xét tối ưu lại website. - Màu vàng:  Chỉ số này ở mức từ 0,1 tới 0,25 là cần cải thiện - Màu đỏ: Chỉ số này trên 0.25 thì bạn nên xem xét tối ưu lại website. Một số giải pháp để cải thiện chỉ số CLS: - Đảm bảo không gian cho các phần tử trên website để tránh trường hợp các phần tử đột ngột di chuyển - Luôn đính kèm size attribute dimensions cho các file media(video, hình ảnh, GIF,...) trong mã CSS để trình duyệt biết phần tử sẽ chiếm bao nhiêu dung lượng trên website Xem thêm về chỉ số CLS (Cummulate Layout Shift) [tại đây](https://web.dev/defining-core-web-vitals-thresholds/) ``` Lưu ý: Nếu chỉ số của bạn chưa đủ dữ liệu để hiển thị, bạn có thể tham khảo bải viết "5 chiến lược hiệu quả để có nhiều traffic" của Học viện Haravan để tăng traffic cho website  ``` --- // File: website/seo/toi-uu-trang-noi-dung-cho-cong-cu-tim-kiem-seo # Tối ưu trang nội dung cho công cụ tìm kiếm (SEO) Bạn có thể chỉnh sửa cách mà trang sẽ xuất hiện trong kết quả công cụ tìm kiếm để giúp khách mua hàng tìm thấy trang web và khuyến khích họ nhấp vào liên kết. Để tối ưu công cụ tìm kiếm, bạn thực hiện như sau: 1. Từ Trang quản trị → **Website** → **Trang nội dung**. 2. Nhấp vào bài viết cần chỉnh. 3. Trong mục **Tối ưu SEO**, hãy nhấp vào **Chỉnh sửa SEO** 4. Trong trường Tiêu đề trang hãy nhập tiêu đề mô tả, phần này sẽ hiển thị dưới dạng liên kết trong kết quả của công cụ tìm kiếm. Bạn có thể nhập tối đa 70 kí tự. 5. Trong mục Mô tả trang nhập đảm bảo bao gồm các từ khoá có liên quan để giúp khách hàng mới tìm thấy liên kết của bạn và bao gồm tên doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể nhập tối đa 160 ký tự trong mô tả trang. 6. Nhấp Cập nhật để lưu bài viết. **Lưu ý:** - Tiêu đề trang và mô tả trang có giới hạn ký tự. Nếu bạn nhập nhiều văn bản vượt quá giới hạn ký tự, thì sẽ được rút ngắn trong kết quả của công cụ tìm kiếm. - Nếu nhà bán hàng**thay đổi thông tin**, thông tin sẽ không được cập nhật liền mà Google sẽ đánh giá website trước khi thực hiện cập nhật lại cho nhà bán hàng. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Thao tác tạo trang nội dung](website/pages/thao-tac-tao-trang-noi-dung.md) - [Thay đổi nội dung trang chủ](website/pages/thay-doi-noi-dung-trang-chu.md) --- // File: website/settings/cai-dat-ung-dung-vao-trang-admin-haravan # Cài đặt ứng dụng vào trang admin Haravan Bên cạnh các tính năng mạnh mẽ mà Haraweb cung cấp, các công cụ bổ trợ như Harapage, Harafunnel,... Haravan còn trang bị cho Nhà bán hàng nhứng tính năng vượt trội thông qua kho ứng dụng Haravan. **Bạn cần quan tâm** ## Nội dung bài viết - [Truy cập trang ứng dụng Haravan](#1-truy-cập-trang-ứng-dụng-haravan) - [Cài đặt ứng dụng Haravan](#2-cài-đặt-ứng-dụng-haravan) - [Xóa ứng dụng](#3-xóa-ứng-dụng) - [Phân loại ứng dụng](#4-phân-loại-ứng-dụng) ## 1. Truy cập trang ứng dụng Haravan Có 3 cách để truy cập vào trang ứng dụng Haravan: Cách 1: Từ website haravan.com ➨ chọn mục Website -> Ứng dụng.Cách 2: Từ **Trang quản trị Haravan** ➨ **Ứng dụng ➨ Kho ứng dụng** ➨ [Trang ứng dụng Haravan](flow/overview/ung-dung-haravan-flow.md). Cách 3: Truy cập trực tiếp vào [Trang ứng dụng Haravan](flow/overview/ung-dung-haravan-flow.md) **Lưu ý:** - Chỉ chủ tài khoản hoặc tài khoản được phân quyền thêm nhân viên hoặc cài app mới cài ứng dụng được. ## 2. Cài đặt ứng dụng Haravan 1. Để cài đặt ứng dụng, Nhà bán hàng truy cập vào trang ứng dụng Haravan (theo một trong ba cách trên). 2. Tìm kiếm và chọn ứng dụng cần cài đặt. 3. Nhấn chọn **Cài đặt ứng dụng**. 4. Nhà bán hàng nhập tên miền Haravan. 5. Hệ thống điều hướng về Trang quản trị Haravan. Tại đây, Nhà bán hàng nhấn chọn **Cài ứng dụng** .6. Hệ thống nhận yêu cầu, tiến hành cài đặt và trả về trang sử dụng ứng dụng sau khi hoàn tất. ## 3. Xóa ứng dụng Trong trường hợp Nhà bán hàng không muốn sử dụng ứng dụng cho website, Nhà bán hàng có thể gỡ ứng dụng này bằng một thao tác xóa đơn giản.  Nhà bán hàng thực hiện như sau: 1. Tại trang quản trị, bạn **chọn Ứng dụng** trên thanh menu 2. Nhà bán hàng nhấp **chọn vào biểu tượng thùng _rác_**cho ứng dụng cần xóa. Trong cửa sổ xác nhận, Nhà bán hàng nhấn chọn **Xác nhận để hoàn tất.** ## 4. Phân loại ứng dụng **Về chi phí**, ứng dụng của Haravan chia làm 2 loại: - Ứng dụng miễn phí - Ứng dụng trả phí Đối với loại ứng dụng trả phí, Nhà bán hàng phải chi trả tối thiểu 12 tháng để sử dụng ứng dụng. **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Trang ứng dụng Haravan](flow/overview/ung-dung-haravan-flow.md) - [Trang ứng dụng Haravan](flow/overview/ung-dung-haravan-flow.md) - [Ứng dụng thanh toán](apps/operation/ung-dung-egany-tools.md) - [Ứng dụng Marketing](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng mua hàng](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng Haravan Flow](flow/overview/ung-dung-haravan-flow.md) --- // File: website/settings/cau-hinh-website # Cấu hình Website _Bạn cần quan tâm:_ ## Nội dung bài viết - [Các thông tin chung](#1-các-thông-tin-chung) - [Thiết lập cấu hình Website](#2-thiết-lập-cấu-hình-website) - [Thiết lập mật khẩu cửa hàng](#3-thiết-lập-mật-khẩu-cửa-hàng) ## 1) Các thông tin chung | | | | ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | GIAO DIỆN | Ý NGHĨA | | Tên cửa hàng | Tên cửa hàng mà người bán thiết lập sẽ xuất hiện trên Website Haravan | | Thẻ tiêu đề và thẻ mô tả | Giúp xác định cửa hàng của bạn xuất hiện trên công cụ tìm kiếm. | | Google Analytics | Cung cấp số liệu chính xác về các chỉ số liên quan đến Website như số lượng người truy cập, thống kê thời gian thực,... | | Facebook Pixel | Facebook Pixel giúp người bán tạo chiến dịch quảng cáo trên Facebook để tìm kiếm khách hàng mới mua hàng trên website. |   ## 2) Thiết lập cấu hình Website 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Kênh bán hàng. 2. Chọn mục Website → Cấu hình. 3. Điền các thông tin cần thiết (tên cửa hàng, tiêu đề trang, mô tả trang, mã Google Analytics). 4. Bấm Lưu. ## 3) Thiết lập mật khẩu cửa hàng 1. Truy cập vào admin Haravan, mục Kênh bán hàng. 2. Chọn mục Website → Cấu hình. 3. Chọn Mật khẩu bảo vệ cửa hàng. 4. Nhập Mật khẩu và Thông điệp truy cập. 5. Bấm Lưu. --- // File: website/settings/doi-thong-tin-hien-thi-khi-chia-se-link-website-ra-ben-ngoai # Đổi thông tin hiển thị khi chia sẻ link website ra bên ngoài Để đổi thông tin hiển thị khi chia sẻ link ra bên ngoài, bạn có thể thực hiện các bước sau: Truy cập vào kênh bán hàng chọn " website" -> cấu hình -> Thông tin chung cửa hàng Tìm mục "Tên cửa hàng". "Tiêu đề trang"." Mô tả trang" Chỉnh sửa nội dung tiêu đề theo ý muốn. Lưu thay đổi. --- // File: website/settings/huong-dan-su-dung-kho-can-cu # Hướng dẫn sử dụng kho căn cứ Kho căn cứ là tính năng dành riêng cho Website, hỗ trợ nhà bán hàng tách biệt quản lý tồn kho giữa website và các kênh bán hàng khác (Sàn, Social, Cửa hàng), với 2 thiết lập chính: - Thiết lập danh sách các kho có thể cộng tồn vào số lượng tồn kho có thể bán trên website (kho đồng bộ) - Chọn chi nhánh kho tiếp nhận đơn của Website **(kho tiếp nhận đơn)** ## Nội dung bài viết - [Giới thiệu về kho căn cứ](#giới-thiệu-về-kho-căn-cứ) - [Luồng hoạt động của kho căn cứ](#luồng-hoạt-động-của-kho-căn-cứ) - [Hướng dẫn thiết lập kho căn cứ](#hướng-dẫn-thiết-lập-kho-căn-cứ) - [Một số câu hỏi thường gặp](#một-số-câu-hỏi-thường-gặp) ## Giới thiệu về kho căn cứ Kho căn cứ sẽ bao gồm 2 thiết lập: Kho đồng bộ tồn và Kho tiếp nhận đơn 1. Kho đồng bộ tồn: Kho đồng bộ tồn là danh sách các kho được chọn để đồng bộ tổng tồn lên website.  - **Cách tính:** Số tồn có thể bán trên website của *một sản phẩm* bằng tổng tồn kho của sản phẩm đó ở các chi nhánh **kho đồng bộ tồn** được chọn. - Có thể chọn tất cả kho hoặc tùy chọn nhiều kho muốn đồng bộ. 2. Kho tiếp nhận đơn: Khi có đơn hàng được đặt thành công trên website, hệ thống sẽ ghi nhận đơn hàng vào kho này.  - Kho tiếp nhận đơn bắt buộc phải là một trong những kho được chọn làm kho đồng bộ và **chỉ được chọn 1 kho**làm k**ho tiếp nhận đơn**. ## Luồng hoạt động của kho căn cứ - Khi có đơn hàng phát sinh trên website, hệ thống sẽ ghi nhận đơn hàng vào kho được chọn làm kho nhận đơn. - Sau đó, nhà bán hàng/nhân viên thực hiện **tạo đơn vận chuyển**và chọn **kho để xuất hàng**. - Hệ thống sẽ trừ tồn vào kho xuất hàng và số tồn còn lại sẽ là số khả dụng mà người mua có thể đặt trên website. ## Hướng dẫn thiết lập kho căn cứ Kho căn cứ Website sẽ được thiết lập trong mục**Website -> Cấu hình -> Kho căn cứ website.** **Có 2 thiết lập kho đồng bộ tồn**: **1. Sử dụng tất cả các kho để đồng bộ tồn:** - Kho **tiếp nhận đơn** sẽ là **kho mặc định (không thể thay đổi)** - Kho đồng bộ là **tổng số tồn từ tất cả các kho hiện có để đồng bộ** **2. Tùy chọn kho để đồng bộ** - Nhà bán hàng có thể **tự chọn\*\***kho đồng bộ và kho tiếp nhận đơn hàng\*\* Để thiết lập kho đồng bộ và kho tiếp nhận đơn hàng, nhà bán hàng thực hiện: 1. Nhấn Chọn kho để thiết lập danh sách kho đồng bộ trước -> Chọn **Lưu** để hoàn tất ``` Gợi ý: Nếu nhà bán hàng muốn chọn tất cả các kho hiện có làm kho đồng bộ, nhà bán hàng có thể chọn Tất cả các kho ``` **2. Tại mục Kho tiếp nhận đơn,** nhà bán hàng nhấn **Chọn kho**để thiết lập kho tiếp nhận đơn trong danh sách các kho đồng bộ  ``` Lưu ý:  * Trường hợp nhà bán hàng thay đổi kho đồng bộ tồn và cũng là kho tiếp nhận đơn, nhà bán cần phải thao tác lựa chọn lại kho tiếp nhận đơn. * Trường hợp sử dụng giao diện đã được chỉnh sửa (theme custom) hoặc giao diện được lựa chọn chi nhánh bán, hệ thống sẽ hiển thị tồn kho sản phẩm theo chi nhánh đã lựa chọn và tiếp nhận đơn dựa trên kho đó. ``` ## Một số câu hỏi thường gặp **1. Tồn kho của kho căn cứ có được đồng bộ qua HaraSocial không?** Tồn kho của kho căn cứ hiện chưa được đồng bộ qua HaraSocial. Tồn kho căn cứ đang hỗ ghi nhận đơn hàng đặt tại website và đồng bộ tồn kho cho kênh website. **2. Có thể chọn kho xuất hàng là kho khác với kho nhận đơn không?** Bạn có thể chọn kho xuất hàng khi thực hiện xử lý đơn hàng.  **3. Nếu người mua chọn chi nhánh khác với Kho tiếp nhận đơn đã cài đặt để đến nhận hàng, thì hệ thống có cho phép xử lý không?** Đối với trường hợp này, website chỉ hiển thị các chi nhánh còn hàng thuộc các Kho đồng bộ. Khi khách hàng đặt mua và chọn 1 chi nhánh đến nhận hàng, chi nhánh này sẽ được coi là Kho tiếp nhận đơn cho đơn hàng đó. Nhân viên vẫn xử lý xuất hàng và giao cho khách  4. Nếu kho tiếp nhận đơn hết hàng, nhưng các kho đồng bộ tồn còn hàng, thì website có hiển thị hết hàng không? Trường hợp này nên xử lý đơn như thế nào?  Nếu kho tiếp nhận đơn hết hàng, nhưng các kho đồng bộ tồn còn hàng, website hiển thị còn hàng, tồn kho bằng tổng tồn tất cả các kho đồng bộ tồn.  5. Vì sao sản phẩm ở Kho tiếp nhận đơn bị âm?  Hệ thống cho phép ghi nhận Kho tiếp nhận đơn với giá trị âm để hỗ trợ việc Nhà bán muốn chọn một kho cố định để xử lý đơn hàng từ website. 6. Tôi có thể lựa chọn các kho đã đồng bộ từ sàn TMĐT để đồng bộ cho website không? Câu trả lời là có. Tuy nhiên không nên sử dụng chung kho đồng bộ với Sàn. Nhà bán nên tách biệt kho đồng bộ giữa kênh Sàn và Website để đảm bảo tồn kho đáp ứng với nhu cầu người mua và dễ dàng trong quá trình quản lý tồn kho sản phẩm. **7. Nếu sản phẩm không quản lý tồn kho với Haravan thì có sử dụng được tính năng Kho căn cứ không?** Sản phẩm cần được bật Có quản lý tồn kho để có thể sử dụng được tinh năng Kho căn cứ. Xem hướng dẫn **Bật Quản lý tồn kho cho sản phẩm [tại đây](https://support.haravan.com/vi/support/solutions/articles/42000101819)** --- // File: website/settings/mat-khau-bao-ve-cua-hang # Mật khẩu cửa hàng Tính năng này giúp bạn **tạm khóa website**, chỉ cho phép người có mật khẩu truy cập. Khi bật khách hàng khác sẽ **không xem được cửa hàng**, mà chỉ thấy thông điệp bạn thiết lập (ví dụ: “Cửa hàng đang bảo trì”, “Tạm dừng hoạt động”, …). Bạn có thể dùng tính năng này nhằm tạm khóa web để chặn khách truy cập website trong các trường hợp: - Khi vừa tạo tài khoản Haravan và đang thiết lập giao diện. - Khi cần bảo trì web, cập nhật thông tin. - Khi muốn ngăn các công cụ tìm kiếm (Google, Bing,…) thu thập dữ liệu. - Khi tạm ngưng kinh doanh hoặc muốn xóa web. --- ## Mục lục - [Hướng dẫn sử dụng tính năng](#hướng-dẫn-sử-dụng-tính-năng) - [Câu hỏi thường gặp (FAQ)](#câu-hỏi-thường-gặp-faq) --- ## Hướng dẫn sử dụng tính năng **Cách bật/tắt mật khẩu bảo vệ cửa hàng:** 1. Truy cập **trang quản trị**. 2. Nhìn danh sách menu bên trái admin, chọn **Website > Cấu hình**. 3. Tìm mục **Mật khẩu cửa hàng**. - **Bật mật khẩu bảo vệ cửa hàng:** - Tick chọn ô **Mật khẩu bảo vệ cửa hàng**. - Đặt mật khẩu tùy ý. - Nhập thông điệp truy cập (giới hạn 350 ký tự). - **Tắt mật khẩu bảo vệ cửa hàng:** - Bỏ tick ô **Mật khẩu bảo vệ cửa hàng**. --- ## Câu hỏi thường gặp (FAQ) **1. Tôi không tắt được mật khẩu bảo vệ cửa hàng?** Hiện với gói dịch vụ trải nghiệm rất tiếc chưa được hệ thống cho phép tắt mật khâu bảo vệ cửa hàng. **2. Làm sao dùng mật khẩu để truy cập web?** - Mở **trình duyệt ẩn danh** (hoặc trình duyệt khác). - Truy cập website của bạn. - Nhìn góc phải trên cùng sẽ thấy ô **“Nhập mật khẩu truy cập website”**, bạn hãy nhập mật khẩu mà bạn đã cài đặt vào ô này để truy cập website. **3. Làm sao biết website đang bật mật khẩu?** - Khi truy cập web thấy thông báo **“Vui lòng trở lại sau”**. - Khi truy cập trang quản trị (admin) để thiết lập theme và bạn thấy có dòng chữ **“website của bạn đang được bảo vệ bởi mật khẩu”**. --- // File: website/settings/tim-hieu-ve-ddos-va-phuong-thuc-xu-ly-khi-website-cua-ban-bi-ddos # Tìm hiểu về DDOS và phương thức xử lý khi website của bạn bị DDOS Tấn công dịch vụ phân tán hay Distributed denial of Service (DDoS) là một kiểu tấn công nhằm làm sập một máy chủ hoặc mạng bằng cách dùng nhiều thiết bị truy cập vào website cùng một lúc. Khi website của bạn bị tấn công DDOS, website có thể load rất chậm khiến người mua không thể truy cập vào website được hoặc một số trang có thể bị lỗi. ## Nội dung bài viết - [Một số hình thức tấn công DDOS\\](#\một-số-hình-thức-tấn-công-ddos\) - [Các dấu hiệu nhận biết và giải pháp\\](#\các-dấu-hiệu-nhận-biết-và-giải-pháp\) ## \\Một số hình thức tấn công DDOS\\ **SYN Flood: hình thức tấn công nhằm vào điểm yếu của giao thức kết nối TCP. Người tấn công thực hiện hình thức này, thông điệp giả sẽ được liên tục gửi đến máy chủ khiến cho kết nối không thể đóng lại, dẫn đến dịch vụ có thể bị đánh sập.** **UDP – User Datagram Protocol: hình thức tấn công nhắm vào các máy chủ bằng cách gửi một lượng lớn các gói giao thức dữ liệu người dùng (UDP). Máy chủ sẽ kiểm tra những ứng dụng nghe trên các cổng này nhưng không tìm thấy ứng dụng nào, điều này kiến tài nguyên máy chủ bị tiêu hao, dẫn đến những người dùng khác không thể truy cập được website được.** **HTTP Flood: Người tấn công sẽ khai thác các yêu cầu HTTP GET hoặc POST hợp pháp để có thể dễ dàng tấn công máy chủ web hoặc ứng dụng. Hình thức này buộc máy chủ hoặc ứng dụng phân bổ tài nguyên tối đa để có thể đáp ứng mọi yêu cầu đơn lẻ được gửi đến.** ## \\Các dấu hiệu nhận biết và giải pháp\\ \***\*Dấu hiệu:\*\*\*\***Dễ dàng nhận biết dấu hiệu trang web bị tấn công DDOS là không thể truy cập vào website. Khi truy cập vào website, bạn sẽ thấy website báo lỗi như thế này:\*\* **** **Giải pháp\*\***: Haravan có cơ chế\***\*tự động phát hiện\*\***website đang bị tấn công DDOS và\***\*chủ động thực hiện chống DDOS\*\***cho nhà bán hàng. Nhà bán hàng chỉ cần theo dõi và chờ thông báo từ Haravan khi đã hoàn thành việc chống DDOS.\*\* **Trong quá trình bộ phận kĩ thuật chống DDOS, nhà bán hàng\*\***vẫn có thể\***\*vào trang admin để thực hiện các thao tác xử lý đơn hàng\*\***như bình thường.**Nhưng nếu nhà bán hàng thực hiện **chỉnh sửa giao diện, tên miền, domain,... website sẽ không thể cập nhật lại những thay đổi mới\*\*. Quý khách vui lòng thực hiện lại việc cập nhật sau khi bộ phận kĩ thuật hoàn tất hỗ trợ chống DDOS. \***\*NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN\*\*** - **[Xóa cảnh báo Website bị mã độc](google-ads/overview/xoa-canh-bao-website-bi-ma-doc.md)** - **[Tại sao trình duyệt web lại báo là "Kết nối không riêng tư/Kết nối chưa được bảo vệ" ?](faqs/domain/tai-sao-trinh-duyet-web-lai-bao-la-ket-noi-khong-rieng-tu-ket-noi-chua-duoc-bao-ve.md)** - [Xóa cảnh báo Website bị mã độc](google-ads/overview/xoa-canh-bao-website-bi-ma-doc.md) - [Tại sao trình duyệt web lại báo là "Kết nối không riêng tư/Kết nối chưa được bảo vệ" ?](faqs/domain/tai-sao-trinh-duyet-web-lai-bao-la-ket-noi-khong-rieng-tu-ket-noi-chua-duoc-bao-ve.md) --- // File: website/settings/toi-muon-tam-an-website-thi-lam-sao # tôi muốn tạm ẩn website thì làm sao ? Khi quý khách có nhu cầu tạm ẩn đi website trong một khoảng thời gian do lý do riêng, Haravan hiện hỗ trợ một số phương án thực hiện như sau : Cách 1 : Đặt **Mật khẩu bảo vệ cửa hàng.** **Khi chức năng **Mật khẩu bảo vệ cửa hàng** được kích hoạt, chỉ những người có mật khẩu mới có thể truy cập vào cửa hàng.** **** **** **Các bước thực hiện:** **1. Từ Trang quản trị, truy cập **Website** → **Cấu hình.\*\*\*\* \***\*2. Trong phần Mật khẩu cửa hàng, hãy bật tùy chọn **Mật khẩu bảo vệ cửa hàng**\*\*** **3. Nhập mật khẩu và thông điệp bạn muốn thể hiện khi khách truy cập vào cửa hàng** **4. Nhấn **Lưu** để hoàn tất.** **Cách 2 :**Ẩn từng sản phẩm: Bạn có thể ẩn các sản phẩm riêng lẻ khỏi website của mình. Cách 3 : Ẩn giá sản phẩm: Nếu bạn muốn ẩn giá sản phẩm, bạn cần tạo một ticket hỗ trợ để chúng tôi có thể giúp bạn thực hiện điều này. --- // File: website/settings/website-demo-website-trai-nghiem-haravan-khong-truy-cap-duoc # Website demo, website trải nghiệm Haravan không truy cập được Hiện tại đổi với các web demo, website trải nghiệm trên Haravan  không truy cập được là vì hệ thống chưa hỗ trợ tắt được tính năng bảo vệ cửa hàng đối với các website đang trải nghiệm. Nghĩa là khách hàng vào websiet trải nghiệm sẽ hện thị màn hình  mật khẩu cửa hàng   Khi chức năng Mật khẩu bảo vệ cửa hàng được kích hoạt, chỉ những người có mật khẩu mới có thể truy cập vào cửa hàng. Cài đặt mật khẩu cửa hàng như sau : 1. Từ Trang quản trị, truy cập Website → Cấu hình. **** 2. Trong phần Mật khẩu cửa hàng, hãy bật tùy chọn Mật khẩu bảo vệ cửa hàng **** --- // File: website/themes/app-khuyen-mai-mua-x-tang-y-dung-thu # App khuyến mãi mua X tặng Y dùng thử Các ứng dụng khuyến mãi trả phí. Hỗ trợ dùng thử 15 ngày. Tuy nhiên chỉ trải nghiệm trên admin Haravan, POS, Harasocial. Chưa hỗ trợ hiện thị trên website. Quý khách hàng cần thanh toán phí ứng dụng. Sau đó báo kỹ thuật code hiện thị trên web Tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ tư vấn ứng dụng [Tạo Phiếu Yêu Cầu Hỗ Trợ](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) Tài liệu tham khảo ứng dụng [Ứng dụng Mua X tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) - [Ứng dụng Mua X tặng Y](apps/buy-x-get-y/ung-dung-mua-x-tang-y.md) --- // File: website/themes/array-filters-mang-bo-loc # Array, Filters - mảng, bộ lọc Danh sách các bộ lọc được sử dụng để làm giảm danh sách đầu ra. **Join – liên kết** Liên kết các yếu tố của một danh sách với ký tự được bỏ qua như một tham số. Kết quả sẽ là một chuỗi đơn. Input **`{{product.tags|join:‘, ‘}}`**  Output tag1, tag2, tag3 **first** Trả về phần tử đầu tiên của một danh sách Input _``_ **`{{product.tags|first}}`**  Output sale firstcó thể được sử dụng sau kí hiệu dấu chấm(.), phòng khi nó cần được sử dụng bên trong một tag. **`{%ifproduct.tags.first==“sale”%}`**     This product is on sale! **`{%endif%}`** **last** Lấy phần tử cuối cùng trong một danh sách . Input _``_ **`{{product.tags|last}}`**  Output awesome Last có thể được sử dụng sau ký tự dấu chấm (.) trong trường hợp nó cần được sử dụng bên trong một tag. **`{%ifproduct.tags.last==“sale”%}`**     This product is on sale! **`{%endif%}`** Sử dụng last trên một chuỗi thì kết quả trả về sẽ là ký tự cuối cùng trong chuỗi đó. Input _``_ **`{{product.title|last}}`**  Output s **map** Chấp nhận một danh sách thuộc tính của phần tử như một tham số và tạo một chuỗi nằm ngoài mỗi danh sách giá trị của phần tử. Input _``_ **`{%assigncollection_titles=collections|map:‘title’%}`** **`{{collection_titles}}`**  Output SpringSummerFallWinter **size** Trả về kích cỡ của một chuỗi (số lượng ký tự) hoặc một mảng (số lượng các phần tử) Input **`{{‘this is a 30 character string’|size}}**`\*\*  Output 30 Size có thể được sử dụng sau ký tự dấu chấm (.) , trong trường hợp nó cần được sử dụng bên trong một tag. **`{%ifcollections.frontpage.products.size>10%}`**     There are more than 10 products in this collection!  **`{%endif%}`** **sort – sắp xếp** Sắp xếp các phần tử của một mảng bằng một thuộc tính đã cho của phần tử trong mảng đó. **`{%assignproducts=collection.products|sort:‘price’%}`** **`{%forproductinproducts*%}`** **`{{product.title}}`** **`{%endfor%}`** Danh sách được sắp xếp theo thứ tự từ chữ hoa đến chữ thường  Input _``_ **`{%assignproducts=collection.products|sort:‘title’%}`** **`{%forproductinproducts*%}`** **`{{product.title}}`** **`{%endfor%}`**  Output **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Bộ lọc chung](website/themes/bo-loc-chung.md) - [Bộ lọc HTML](website/themes/bo-loc-html.md) - [String Filters – bộ lọc chuỗi](website/themes/string-filters-bo-loc-chuoi.md) - [Money Filters – bộ lọc tiền tệ](website/themes/money-filters-bo-loc-tien-te.md) - [Math Filters – bộ lọc toán học](website/themes/math-filters-bo-loc-toan-hoc.md) --- // File: website/themes/bo-loc-chung # Bộ lọc chung Bộ lọc chung phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau bao gồm định dạng, chuyển đổi, và ứng dụng các lớp CSS. **date** Thay đổi định dạng thời gian Input **`{{article.published_at|date:“%a, %b %d, %y”}}`** Output Tue, Apr 22, 14 Những tham số ngày tháng được liệt kê dưới đây: | Mô tả biến | Tên biến | | ------------------------------------------- | -------------------------------------- | | Tên rút gọn của các thứ trong tuần | `{{article.published_at\|date:"%a"}}` | | Tên đầy đủ của các thứ trong tuần | `{{article.published_at\|date:"%A"}}` | | Tên rút gọn của tháng | `{{article.published_at\|date:"%b"}}` | | Tên đầy đủ của tháng | `{{article.published_at\|date:"%B"}}` | | Ngày và giờ hiện tại (thứ và tháng rút gọn) | `{{article.published_at\|date:"%c"}}` | | Ngày trong tháng có số 0 (01, 02, ...) | `{{article.published_at\|date:"%d"}}` | | Ngày trong tháng không có số 0 | `{{article.published_at\|date:"%-d"}}` | | Định dạng ngày (dd/mm/yy) | `{{article.published_at\|date:"%D"}}` | | Ngày trong tháng, có khoảng trắng đầu | `{{article.published_at\|date:"%e"}}` | | Ngày theo chuẩn ISO 8601 (yyyy-mm-dd) | `{{article.published_at\|date:"%F"}}` | | Giờ hệ 24h (00–23) | `{{article.published_at\|date:"%H"}}` | | Giờ hệ 12h (01–12) | `{{article.published_at\|date:"%I"}}` | | Ngày trong năm (001–366) | `{{article.published_at\|date:"%j"}}` | | Giờ trong ngày (1–24, không thêm số 0) | `{{article.published_at\|date:"%k"}}` | | Tháng trong năm (01–12) | `{{article.published_at\|date:"%m"}}` | | Phút trong giờ (00–59) | `{{article.published_at\|date:"%M"}}` | | Chỉ thị buổi (AM/PM) | `{{article.published_at\|date:"%p"}}` | | Định dạng 12h (hh:mm:ss AM/PM) | `{{article.published_at\|date:"%r"}}` | | Định dạng 12h (trùng) | `{{article.published_at\|date:"%r"}}` | | Định dạng 24h – giờ:phút | `{{article.published_at\|date:"%R"}}` | | Định dạng 24h – giờ:phút:giây | `{{article.published_at\|date:"%T"}}` | | Số thứ tự tuần (CN đầu tiên là tuần đầu) | `{{article.published_at\|date:"%U"}}` | | Số thứ tự tuần (Thứ 2 đầu tiên là tuần đầu) | `{{article.published_at\|date:"%W"}}` | | Ngày trong tuần (0–6, CN là 0) | `{{article.published_at\|date:"%w"}}` | | Hiển thị ngày (mm/dd/yy) | `{{article.published_at\|date:"%x"}}` | | Hiển thị thời gian (hh:mm:ss) | `{{article.published_at\|date:"%X"}}` | | Năm không có thế kỷ (00–99) | `{{article.published_at\|date:"%y"}}` | | Năm có thế kỷ (yyyy) | `{{article.published_at\|date:"%Y"}}` | | Tên múi giờ | `{{article.published_at\|date:"%Z"}}` | **default** Thiết lập một giá trị mặc định cho bất cứ biến nào không được gán giá trị. Có thể được sử dụng với chuỗi, mảng và các mã Hash Input Dear **`{{customer.name|default:“customer”}}`**  Output `**` Dear customer  **default_errors** Xuất ra các thông điệp lỗi mặc định cho biến form.errors. Thông điệp được trả về phụ thuộc vào những chuỗi được trả về bởi form.errors. Input **`{%ifform.errors%}`** **`{{form.errors|default_errors}}`** **`{%endif%}`**  Output _``_ Please enter a valid email address. **default_pagination** Tạo mới một tập hợp các liên kết cho kết quả phân trang. Được sử dụng kết hợp với biến paginate . Input **`{{paginate|default_pagination}}`**  Output `1` `2` `3 ` `…` `17` `Next »` **highlight** Đặt các từ bên trong kết quả tìm kiếm với một tag HTMLstrongvới lớphighlight nếu nó phù hợp với search.termsđã đệ trình. Input `{{item.content|highlight:search.terms}}` Output _``_ strongclass=“highlight”Yellow/strong shirts are the best!  **highlight_active_tag** Wraps a tag link in a span **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Bộ lọc chung](website/themes/bo-loc-chung.md) - [Bộ lọc HTML](website/themes/bo-loc-html.md) - [String Filters – bộ lọc chuỗi](website/themes/string-filters-bo-loc-chuoi.md) - [Money Filters – bộ lọc tiền tệ](website/themes/money-filters-bo-loc-tien-te.md) - [Math Filters – bộ lọc toán học](website/themes/math-filters-bo-loc-toan-hoc.md) --- // File: website/themes/bo-loc-html # Bộ lọc HTML Các Bộ lọc HTML bọc các assets (Tài sản là những tập tin riêng lẻ tạo nên shop’s theme) trong các tag HTML  **img_tag** Sinh ra một tag hình ảnh. Đầu vào **`{{‘smirking_gnome.gif’|asset_url|img_tag}}`** Đầu ra `` img_tag truy cập các tham số để cho ra kết quả là một tag thay thế và các tên của lớp. Tham số đầu tiên được xuất ra như một văn bản thay thế, và bất kì các tham số tiếp theo nào cũng sẽ xuất ra như một lớp CSS. Đầu vào **`{{‘smirking_gnome.gif’|asset_url|img_tag:‘Smirking Gnome’,‘cssclass1 cssclass2′}}`** Đầu ra `` Bộ lọc Img_tag có thể sử dụng trên những đối tượng sau đây: product variant line item collection image Đầu vào **`{{product|img_tag}}`** **`{{variant|img_tag:‘alternate text’}}`** **`{{line_item|img_tag:‘alternate text’,‘css-class’}}`** **`{{image|img_tag:‘alternate text’,‘css-class’,‘small’}}`** **`{{collection|img_tag:‘alternate text’,‘css-class’,‘large’}}`** Đầu ra  `` `` `` `` `` **script_tag** Sinh ra một tagscript Đầu vào **`{{‘shop.js’|asset_url|script_tag}}`** Đầu ra `/script` **stylesheet_tag** Sinh ra một tag stylesheet Đầu vào **`{{‘shop.css’|asset_url|stylesheet_tag}}`** Đầu ra `` **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Array, Filters - mảng, bộ lọc](website/themes/array-filters-mang-bo-loc.md) - [Bộ lọc chung](website/themes/bo-loc-chung.md) - [String Filters – bộ lọc chuỗi](website/themes/string-filters-bo-loc-chuoi.md) - [Money Filters – bộ lọc tiền tệ](website/themes/money-filters-bo-loc-tien-te.md) --- // File: website/themes/cac-bo-loc-url # Các bộ lọc URL Các bộ lọc URL xuất ra các đường dẫn để truy cập tới mạng lưới phân phối nội dung của Haravan (Content Delivery Network – CDN). Chúng cũng được sử dụng để tạo các đường dẫn mới phục vụ cho việc lọc các bộ sưu tập và các blog.  Trong những kết quả của bộ lọc URL trả về, bạn sẽ thấy một dấu hỏi chấm (?) với một con số gắn liền đường với  dẫn tệp tin asset. Đây là con số ấn bản của tệp tin. //cdn.Haravan.com/s/files/1/0087/0462/t/394/assets/shop.css?28253 Trong ví dụ trên, 28253 là số ấn bản. Bộ lọc URL sẽ luôn luôn tải ấn bản mới nhất của một asset. **asset_url** Trả về URL của một tệp tin trong thư mục “assets” của một theme. Đầu vào **`{{‘shop.css’|asset_url}}`**  Đầu ra `//cdn.Haravan.com/s/files/1/0087/0462/t/394/assets/shop.css?28253` **file_url** Trả về URL của một tệp tin trên trang Files của người quản trị. Đầu vào **`{‘size-chart.pdf’|file_url}`**  Đầu ra `//cdn.Haravan.com/s/files/1/0087/0462/files/size-chart.pdf?28261` **customer_login_link** Sinh ra một đường dẫn đến trang đăng nhập khách hàng. Đầu vào **`{{‘Log in’|customer_login_link}}`** Đầu ra `ahref=“/account/login”id=“customer_login_link”Log in/a` **global_asset_url** Trả về URL của một asset toàn cục. Các asset toàn cục này được giữ trong một thư mục ở phần máy chủ của Haravan. Sử dụng các asset toàn cục có thể cải thiện số lần tải của trang của bạn một cách nhanh chóng. Đầu vào **`{{‘prototype.js’|global_asset_url|script_tag}}`**  Đầu ra `/script` Danh sách dưới đây liệt kê các asset toàn cục có sẵn: **`{{‘prototype.js’|global_asset_url|script_tag}}`** **`{{‘controls.js’|global_asset_url|script_tag}}`** **`{{‘dragdrop.js’|global_asset_url|script_tag}}`** **`{{‘effects.js’|global_asset_url|script_tag}}`** **`{{‘prototype/1.5/prototype.js’|global_asset_url|script_tag}}`** **`{{‘prototype/1.6/prototype.js’|global_asset_url|script_tag}}`** **`{{‘scriptaculous/1.8.2/scriptaculous.js’|global_asset_url|script_tag}}`** **`{{‘scriptaculous/1.8.2/builder.js’|global_asset_url|script_tag}}`** **`{{‘scriptaculous/1.8.2/controls.js’|global_asset_url|script_tag}}`** **`{{‘scriptaculous/1.8.2/dragdrop.js’|global_asset_url|script_tag}}`** **`{{‘scriptaculous/1.8.2/effects.js’|global_asset_url|script_tag}}`** **NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN** - [Array, Filters - mảng, bộ lọc](website/themes/array-filters-mang-bo-loc.md) - [Bộ lọc chung](website/themes/bo-loc-chung.md) - [String Filters – bộ lọc chuỗi](website/themes/string-filters-bo-loc-chuoi.md) - [Money Filters – bộ lọc tiền tệ](website/themes/money-filters-bo-loc-tien-te.md) --- // File: website/themes/cac-thiet-lap-co-ban # Các thiết lập cơ bản Sau khi đã kích hoạt thành công tài khoản Haraweb, hãy tiếp tục với các thiết lập cơ bản cho giao diện và sản phẩm trong cửa hàng của bạn: ## Nội dung bài viết - [Các thiết lập cơ bản](#các-thiết-lập-cơ-bản) - [Nội dung bài viết](#nội-dung-bài-viết) - [1. Tạo nhóm sản phẩm](#1-tạo-nhóm-sản-phẩm) - [2. Thêm sản phẩm đầu tiên](#2-thêm-sản-phẩm-đầu-tiên) - [3. Sản phẩm có nhiều biến thể](#3-sản-phẩm-có-nhiều-biến-thể) - [4. Chọn và cài đặt một giao diện](#4-chọn-và-cài-đặt-một-giao-diện) - [5. Áp dụng giao diện vào cửa hàng](#5-áp-dụng-giao-diện-vào-cửa-hàng) - [6. Hiệu chỉnh thông tin trang chủ](#6-hiệu-chỉnh-thông-tin-trang-chủ) - [7. Thêm trang thông tin Về chúng tôi](#7-thêm-trang-thông-tin-về-chúng-tôi) - [8. Thêm trang liên hệ và bản đồ vào website](#8-thêm-trang-liên-hệ-và-bản-đồ-vào-website) ## 1. Tạo nhóm sản phẩm Để tổ chức sản phẩm của mình một cách khoa học và giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm hơn, bạn có thể tạo nhóm sản phẩm. Nhóm sản phẩm nên tạo theo một loại thuộc tính nhất định như đối tượng sử dụng (nam, nữ, trẻ em), công năng sản phẩm (công sở, dạ hội, du lịch),... Ví dụ nếu bạn kinh doanh áo thun, các nhóm sản phẩm bạn có thể tạo là Áo thun nam, Áo thun nữ và Áo thun trẻ em.  Các bước thực hiện tạo nhóm sản phẩm: 1. Từ Trang quản trị, truy cập menu Sản phẩm → Nhóm sản phẩm → nhấp vào nút Tạo nhóm sản phẩm 2. Nhập tiêu đề và mô tả cho nhóm sản phẩm 3. Chọn xem sản phẩm sẽ được thêm vào nhóm sản phẩm theo cách thủ công hay tự động 4. Nếu Nhà bán hàng chọn Sản phẩm tự động cập nhật dựa trên những điều kiện, sau đó thêm tiêu chí lựa chọn trong các điều kiện. Nhấp vào Lưu nhóm sản phẩm 5. Nếu Nhà bán hàng đang tạo nhóm sản phẩm thủ công, sau đó Nhà bán hàng sẽ có thể thêm nhiều sản phẩm vào nhóm. Đảm bảo nhấp vào Lưu sau khi thêm sản phẩm. Nhà bán hàng có thể thêm cùng một sản phẩm vào nhiều nhóm sản phẩm khác nhau 6. Nếu Nhà bán hàng đang tạo nhóm sản phẩm tự động, thì các sản phẩm phù hợp với điều kiện của Nhà bán hàng sẽ tự động được thêm vào nhóm. Chọn thứ tự sắp xếp từ trình đơn thả xuống, sau đó nhấp vào Lưu ## 2. Thêm sản phẩm đầu tiên Tại Trang quản trị, vào phần Sản phẩm → Tạo sản phẩm. Trang Tạo sản phẩm mới mở ra, nhập các thông tin sản phẩm bao gồm: 1. Thông tin chung: gồm tên sản phẩm, nhà cung cấp, loại sản phẩm, mô tả và trích dẫn. 2. Hình ảnh sản phẩm: nhấp "chọn hình" để lựa chọn tập tin hình ảnh sản phẩm và tải lên. Hình đầu tiên sẽ được chọn để làm hình đại diện cho sản phẩm đó hoặc bạn có thể kéo để chọn hình đại diện cho sản phẩm. 3. Giá sản phẩm: bao gồm giá bán và giá so sánh, SKU, barcode, đánh dấu sản phẩm có quản lý tồn kho hay không, đánh dấu sản phẩm có giao hàng và khối lượng giao hàng (điều này sẽ ảnh hưởng đến phí vận chuyển của đơn hàng). 4. Phiên bản: một sản phẩm có thể có nhiều phiên bản khác nhau về thuộc tính như Màu sắc, Kích thước, Chất liệu,... 5. Tối ưu SEO: thiết lập các thẻ mô tả giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy danh mục này trên công cụ tìm kiếm như Google. 6. Nhãn sản phẩm: gắn nhãn sản phẩm để thuận tiện cho việc quản lý và tìm kiếm một cách nhanh chóng. 7. Nhóm sản phẩm: đánh dấu sản phẩm thuộc một hoặc nhiều nhóm sản phẩm đã tạo ở bước trên. 8. Nhấn nút Lưu để hoàn tất. ## 3. Sản phẩm có nhiều biến thể Với một sản phẩm, bạn có thể thêm nhiều thuộc tính và từ sự kết hợp của các thuộc tính đó tạo ra nhiều biến thể cho sản phẩm. Ví dụ: Giả sử bạn bán một chiếc áo thun có 2 thuộc tính là Kích thước và Màu sắc. Ở phần kích thước bạn có 3 giá trị: Lớn (L), Vừa (M) và Nhỏ (S). Ở phần Màu sắc bạn có 2 giá trị: Đen và Đỏ. Hệ thống sẽ tự tạo ra các biến thể như sau: Bạn có thể biết được sản phẩm có bao nhiêu biến thể ở phần số lượng biến thể của sản phẩm tại tại Trang quản trị  → Sản phẩm → Tất cả sản phẩm. Để tạo sản phẩm có nhiều biến thể, khi tạo mới một sản phẩm, bạn đánh dấu chọn Sản phẩm này có nhiều biến thể. Sau đó lựa chọn loại thuộc tính và nhập các giá trị cho thuộc tính đó. Lưu ý: mỗi sản phẩm chỉ được chứa tối đa 3 thuộc tính. ## 4. Chọn và cài đặt một giao diện Sau khi thêm sản phẩm đầu tiên, bạn cần lựa chọn một giao diện website để phù hợp với phong cách cửa hàng của mình. Haraweb đang cung cấp hơn 400 giao diện mà bạn có thể cài đặt. Để tìm được giao diện mong muốn, bạn truy cập kho giao diện của Haraweb bằng một trong hai cách sau: 1. Truy cập trực tiếp vào trang [Haravan Themes](https://themes.haravan.com/). 2. Hoặc vào phần Kho giao diện trong Trang quản trị Sau khi đã chọn một giao diện ưng ý, nếu giao diện đó là miễn phí thì thì ngay lập tức sẽ được thêm và Kho giao diện của bạn trong Trang quản trị. Trường hợp giao diện tính phí, bạn cần chọn Mua ngay/ Thanh toán và làm theo các bước hướng dẫn để kích hoạt giao diện vừa mua. Lưu ý: để có thể bắt đầu kinh doanh nhanh nhất, ngay khi đăng ký tài khoản Haraweb, website của bạn đã được cài đặt sẵn một giao diện mặc định (Theme mặc định). ## 5. Áp dụng giao diện vào cửa hàng Sau khi giao diện đã nằm trong Kho giao diện, bạn cần áp dụng giao diện đó lên website theo các bước: 1. Từ Trang quản trị → Website → Giao diện 2. Nhà bán hàng vào mục Kho giao diện 3. Chọn giao diện muốn áp dụng, nhấn vào dấu ba chấm và chọn Áp dụng 4. Trong cửa sổ thông báo chọn Áp dụng để xác nhận ## 6. Hiệu chỉnh thông tin trang chủ Giao diện của một trang chủ được bố cục với ba phần chính: 1. Header: bao gồm logo, favicon, nội dung header 2. Nội dung trang chủ: bao gồm slider, banner, collection,... 3. Footer: chính là các cột cuối trang, thường thấy là các chính sách, hướng dẫn, giới thiệu, mạng xã hội,... Các nội dung này mang tính kết nối với người truy cập vào website của bạn Để thực hiện thay đổi nội dung cho trang chủ, bạn cần thực hiện: 1. Trong Trang quản trị → truy cập phần Website → Giao diện. 2. Chọn giao diện mà bạn đang sử dụng và nhấp chọn Thiết lập theme. 3. Nhấp vào phần Trang chủ. 4. Trong mỗi giao diện khác nhau sẽ có cấu trúc cho phần nội dung trang chủ khác nhau. Bạn nhấp vào mục cần thay đổi rồi tùy chỉnh theo mong muốn của mình. 5. Nhấp chọn Lưu để hoàn tất. ## 7. Thêm trang thông tin Về chúng tôi Nếu bạn có những thông tin muốn khách hàng biết và thông tin đó không thay đổi thường xuyên, ví dụ như giới thiệu thương hiệu của bạn hoặc thông tin liên hệ cửa hàng. Bạn có thể tạo các trang nội dung. Để tạo một trang mới: 1. Từ Trang quản trị, truy cập Website→ Giao diện →Trang nội dung. 2. Nhấn nút Tạo trang. 3. Trong màn hình tạo trang mới, bạn cập nhập hai nội dung cần thiết là tiêu đề và nội dung chính của trang. 4. Bạn có thể chọn hiển thị hoặc ẩn trang này tùy theo nhu cầu của mình. 5. Trong phần Menu, bạn chọn Thêm menu để hiển thị trang này vào một trong các menu của website. Ví dụ ở đây bạn muốn đưa trang vừa tạo hiển thị ngay trên top menu của website, hãy chọn Thêm vào menu Main Menu 6. Nhấn Lưu để hoàn tất. ## 8. Thêm trang liên hệ và bản đồ vào website Đầu tiên, bạn cần tạo mới một trang nội dung cho trang Liên hệ. Các bước thực hiện: 1. Bạn truy cập vào mục Website → Trang nội dung. 2. Nhập thông tin liên hệ của cửa hàng trong mục ô Nội dung. 3. Trong phần Giao diện, bạn chọn page.contact. 4. Nhấp Lưu để hoàn tất. Sau khi tạo xong nội dung cho trang Liên hệ, tiếp theo bạn sẽ tạo menu cho trang: 1. Từ Trang quản trị → Website → Menu. 2. Bạn chọn vị trí muốn hiển thị cho trang Liên hệ: - Nếu muốn hiển thị trên menu chính/ menu top, chọn chỉnh sửa Main Menu. - Nếu muốn hiển thị phía dưới cùng của website, chọn chỉnh sửa Footer. - Nếu muốn hiển thị ở cột bên cạnh trong các trang con, chọn chỉnh sửa Left. 3. Nhấp chọn Thêm liên kết 4. Tại màn hình Thêm liên kết, bạn đặt tên cho menu Liên hệ, loại Liên kết đến bạn chọn Trang, Giá trị liên kết đến bạn chọn Trang nội dung vừa tạo ở bước 1. 5. Nhấp Thêm, sau đó nhấn tiếp Cập nhật menu để hoàn tất. Cuối cùng, bạn chèn mã nhúng bản đồ Google Maps vào Giao diện trang liên hệ: 1. Trong phần Thiết lập theme, bạn chọn mục Trang liên hệ (mỗi giao diện có thể có sự khác biệt). 2. Vào mục Google Maps. 3. Dán mã nhúng vào mục Nhúng mã. 4. Nhấp Lưu để hoàn tất. --- // File: website/themes/cach-an-phan-muc-luc-bai-viet # Cách ẩn phần Mục lục bài viết? Với nhu cầu cần ẩn đi phần Mục lục (hay tên là Các nội dung chính) của bài viết, bạn vui lòng gửi ticket hỗ trợ qua trang [**http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new)để Kỹ thuật giao diện của Haravan kiểm tra và hỗ trợ. --- // File: website/themes/cach-chinh-thu-tu-san-pham-trang-tat-ca-san-pham-collections-all # Cách chỉnh thứ tự sản phẩm trang Tất cả sản phẩm (collections/all)? Trang **Tất cả sản phẩm** (`/collections/all`) là một trang hệ thống được tạo tự động, vì vậy bạn **không thể tùy chỉnh thứ tự hiển thị sản phẩm** như đối với các **Nhóm sản phẩm** (collections) do shop tự tạo. Nếu bạn có nhu cầu sắp xếp lại thứ tự sản phẩm trên trang này, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ tại trang **http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new**, kèm theo thông tin cụ thể về cách sắp xếp mong muốn. Kỹ thuật Haravan sẽ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý phù hợp. --- // File: website/themes/cach-viet-noi-dung-gioi-thieu-doanh-nghiep-tren-website # Cách viết nội dung giới thiệu doanh nghiệp trên website Trang Giới thiệu về chúng tôi (About Us) là một trong những trang thông tin đầu tiên mà bạn cần phải đầu tư về nội dung và thiết kế bất kể doanh nghiệp ở trong ngành nào. Khi khách truy cập muốn tìm hiểu thêm về bạn hoặc doanh nghiệp của bạn, trang Giới thiệu là trang đầu tiên họ quan tâm. Vậy viết nội dung giới thiệu doanh nghiệp trên website là như thế nào? ## Nội dung bài viết - [I. Trang giới thiệu là gì?](#i-trang-giới-thiệu-là-gì?) - [II. Cách viết trang giới thiệu doanh nghiệp trên website](#ii-cách-viết-trang-giới-thiệu-doanh-nghiệp-trên-website) ## I. Trang giới thiệu là gì? Trang giới thiệu trên website là phần cung cấp thông tin cơ bản và quan trọng về doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân sở hữu trang web. Tại đây, khách truy cập có thể tìm hiểu về lịch sử hình thành, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, đội ngũ, và các dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Trang giới thiệu giúp xây dựng lòng tin và tạo kết nối với khách hàng, đồng thời làm nổi bật thương hiệu một cách chuyên nghiệp. Mẫu giới thiệu công ty. ## II. Cách viết trang giới thiệu doanh nghiệp trên website Nhìn chung, trang Giới thiệu là nơi chứa đựng câu chuyện về doanh nghiệp, nơi doanh nghiệp tự hào về những thành tựu trong kinh doanh, trả lời câu hỏi thường gặp và cho khách hàng biết vì sao họ nên mua sản phẩm của bạn. Dưới đây là 1 số nội dung bạn có thể đưa vào bài giới thiệu doanh nghiệp của mình. ### 2.1. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Doanh nghiệp cần đưa tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi vào bài giới thiệu để truyền tải định hướng phát triển và những cam kết quan trọng đến khách hàng. Thông qua nội dung này, doanh nghiệp không chỉ thể hiện mục tiêu dài hạn mà còn khẳng định những giá trị bền vững, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về triết lý và văn hóa doanh nghiệp, từ đó xây dựng lòng tin và sự đồng hành lâu dài. ### 2.2. Mô hình kinh doanh Đối với một số công ty, mô hình kinh doanh có thể là nét đặc biệt giúp bạn bán được sản phẩm. Một số ví dụ về mô hình kinh doanh độc đáo như: - Cách bạn loại bỏ những khâu trung gian, giúp tiết kiệm chi phí cho khách hàng. - Sản phẩm được sản xuất ở một quốc gia (Made in Vietnam, Made in US) hoặc bạn giúp cung cấp việc làm cho một cộng đồng nhất định. - Doanh nghiệp hoạt động với mục đích cộng đồng hoặc cam kết trích một phần doanh thu dành cho các tổ chức từ thiện. ### 2.3. Giới thiệu về các đơn vị đồng hành, hỗ trợ Bạn có thể đưa vào trang About Us những bài báo, nội dung về doanh nghiệp hay các đơn vị đã hỗ trợ, đồng hành cùng công ty. Bằng cách này, khách hàng sẽ cảm nhận được quá trình hoạt động và vị trí của thương hiệu trong ngành. Các bài báo, giải thưởng và thành tựu là những đặc điểm nổi bật mà bạn có thể sử dụng để kể chặng đường phát triển của doanh nghiệp. ### 2.4. Dữ liệu cụ thể Số liệu sẽ giúp tăng độ tin cậy cho thông tin. Vì thế, bạn có thể dùng con số để dẫn chứng khi nói về vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, thành tựu hoặc kinh nghiệm hoạt động của doanh nghiệp ( ví dụ: số lượng mặt hàng đã bán hoặc số năm bạn đã kinh doanh). Việc đưa những số liệu bắt mắt vào câu chuyện sẽ giúp bạn truyền đạt thông điệp của mình hiệu quả hơn. ### 2.5. Giới thiệu về đội ngũ làm việc Đội ngũ các nhà đồng sáng lập và nhân viên là bộ mặt của doanh nghiệp. Vì thế, trang Giới thiệu chính là cơ hội để xây dựng thương hiệu cá nhân của mỗi người, là nơi chia sẻ câu chuyện, kinh nghiệm làm việc và lý do khiến công ty của bạn nổi bật lên trong thị trường. ### 2.6 Video/Thư viện ảnh Nếu có thể, bạn nên kết hợp nhiều phương tiện truyền tải trên trang Giới thiệu để tăng tính đa dạng và cụ thể hóa từng đoạn nội dung riêng biệt. Trang About Us có thể là nơi chứa đựng những tấm ảnh hậu trường về quá trình sản xuất hoặc các nội dung Marketing dưới dạng video hoặc Case study. ### 2.7. Liên kết đến các nền tảng mạng xã hội và lời kêu gọi hành động (CTA) Trang About Us cũng có thể được sử dụng để dẫn khách truy cập đến trang web khác hoặc các nền tảng mạng xã hội. Hãy đảm bảo bạn có lời kêu gọi hành động (CTA) để khuyến khích khách hàng tiếp tục hành trình trên trang web như: - Theo dõi tài khoản Facebook, Instagram,... của bạn - Cung cấp thông tin để được tư vấn. - Xem sản phẩm của doanh nghiệp. - Nộp đơn xin việc. - Đọc blog của bạn. --- // File: website/themes/cai-dat-them-ngon-ngu-moi-vao-website-haravan # Cài đặt thêm ngôn ngữ mới vào website Haravan Hiện tại  để  thêm ngôn ngữ vào  website.  Bạn thể thử sử dụng ứng dụng Hara Multi-language. Đây là một giải pháp thay thế khi không tìm thấy tùy chọn chỉnh ngôn ngữ trực tiếp. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng ứng dụng này tại đây. [Ứng dụng - Hara Multi-language](apps/upsale/ung-dung-hara-multi-language.md) .  Hoặc bạn có thể code ngôn ngữ trực tiếp vào giao diện . Cae 2 cách đều có phát sinh phí. Để được tư vấn hướng dẫn, bạn vui lòng yêu cầu hỗ trợ  tại trang [Tạo Phiếu Yêu Cầu Hỗ Trợ](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) - [Ứng dụng - Hara Multi-language](apps/upsale/ung-dung-hara-multi-language.md) --- // File: website/themes/cap-nhat-thong-so-ky-thuat-cho-san-pham # Cập nhật thông số kỹ thuật cho sản phẩm Để hiện thị các tab nội dung trong trang chi tiết sản phẩm, bạn cần cài ứng dụng Product tab.   Cách cài ứng dụng tại link tài liệu này [Ứng Dụng Product Tab](apps/upsale/ung-dung-product-tabs.md) Trong trường hợp các sản phẩm của người bán có nhiều phần nội dung giống nhau (Hướng dẫn chọn size, Cam kết giao hàng, Thông tin bảo hành, Thông số kỹ thuật,..) thì người bán có thể tạo tabs chung cho tất cả sản phẩm. Người bán thực hiện như sau: 1. Từ Trang quản trị → Ứng dụng → Product Tabs. 2. Người bán chọn thẻ Cài đặt. 3. Người bán nhấp vào "Thêm nhóm Tab dùng chung", nhập tên cho Tab dùng chung (Ví dụ: Mô tả ngắn) và chỉnh sửa nội dung cho Tab dùng chung, chọn "Nhóm sản phẩm" sẽ được áp dụng Tab dùng chung. 4. Nhấn chọn "Lưu và Áp dụng" để hoàn tất cấu hình. 5. Nhấn chọn "Cài đặt lại" và sau đó copy đoạn mã `{% include 'hrvproducttabs' %}` dán vào nơi người bán muốn hiển thị Tab Mô tả ngắn ngoài website (Phần này người bán có thể nhờ kỹ thuật Haravan hỗ trợ nếu bạn không rành về code). Trong trường hợp người bán muốn tùy chỉnh tabs nội dung cho một sản phẩm, người bán làm theo các bước hướng dẫn sau: 1. Từ Trang quản trị → Sản phẩm → Người bán chọn sản phẩm cụ thể cần thêm tabs nội dung. 2. Trong trang chi tiết sản phẩm của sản phẩm đó, người bán nhấp chọn vào **Ứng dụng** -> chọn **Product Tabs** 4. Hệ thống điều hướng đến trang chỉnh sửa tabs nội dung cho sản phẩm đó. - [Ứng Dụng Product Tab](apps/upsale/ung-dung-product-tabs.md) --- // File: website/themes/cau-hinh-dang-ky-tai-khoan-tren-website-bang-so-dien-thoai # Cấu hình đăng ký tài khoản trên website bằng số điện thoại Vấn đề: - Trường hợp 1: Mục đăng ký tài khoản trên website, giao diện chỉ đang hỗ trợ nhập email, chưa hỗ trợ nhập thông tin số điện thoại, shop cần cấu hình thêm trường số điện thoại vào form đăng ký. > > Vấn đề này shop cần tạo yêu cầu cho bộ phận kĩ thuật giao diện code hỗ trợ thêm tại đây http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new - Trường hợp 2: Shop muốn mục đăng ký/đăng nhập trên website dùng số điện thoại thay cho email. Cần liên hệ nhà mạng để đăng ký tài khoản trước: 1. Tài khoản Vietguy Về tài khoản Vietguy anh vui lòng liên hệ vietguy đăng ký giúp em các thông tin để có thể gửi sms về số điện thoại khách hàng ạ. Anh/chị cần chuẩn bị các thông tin sau giúp em khi đăng ký bên Vietguy 1. Tên Brandname trùng với GPKD: GPKD CMND chủ hộ (TH này danh cho KH là Hộ Kinh Doanh) 2. Tên Brand trùng vs tên web GPKD CMND chủ hộ (TH này danh cho KH là Hộ Kinh Doanh) Hợp đồng mua bán tên miền Hoặc giấy chứng nhận tên miền Ảnh chụp chân web có tên công ty + đường link 3. Tên Brand trùng vs tên thương hiệu đã được đăng ký với Cục sở hữu trí tuệ GPKD CMND chủ hộ (TH này danh cho KH là Hộ Kinh Doanh) Giấy chứng nhận tên thương hiệu Bìa xanh Ngoài ra: Đối với KH có kinh doanh về Mỹ phẩm cần bổ sung thêm giấy chứng nhận thương hiệu 1 sản phẩm đang kinh doanh. Đối với KH liên quan đến dịch vụ ăn uống, cần có giấy vệ sinh an toàn thực phẩm. 2. Tài khoản google để lấy capcha v3 Anh/chị bấm link https://www.google.com/recaptcha/admin/create và xem video sau tạo giúp em 2 key https://www.youtube.com/watch?v=-TZzKSpyEY4 Sau khi tạo xong anh/chị phản hồi giúp em 2 key này lại cho em nha (Lưu ý cho em biết key nào có tên gì luôn ạ) Lưu ý: Nếu anh/chị đang dùng loyalty và đã đăng ký brandname thì khi liên hệ vietguy thì anh/chị vui lòng thông báo với nhân viên VietGuy để họ nắm thông tin hướng dẫn mình cụ thể hơn ạ. Sau khi đăng ký vietguy xong thì anh/chị liên hệ với bên em hỗ trợ mình đăng ký ạ. Một số website đang dùng login sdt bên em ạ https://franciabeauty.vn/ https://marc.com.vn/ https://bio-ngon.com/ YouTube  (https://www.youtube.com/watch?v=-TZzKSpyEY4)dang ky google reCaptcha Link đăng ký: https://www.google.com/recaptcha/admin/create --- // File: website/themes/cau-hinh-hien-thi-chi-nhanh-mua-hang-tren-salepage # Cấu hình hiển thị chi nhánh mua hàng trên salepage Nhà bán hàng với nhiều chi nhánh bán hàng và mong muốn hiển thị trên website để người mua có thể dễ dàng lựa chọn chi nhánh mua hàng. Tính năng này sẽ giúp người mua có khả năng lựa chọn được cửa hàng gần nhất với họ nhằm giảm chi phí vận chuyển cũng như kích thích nhu cầu mua sắm. Bài viết dưới đây hướng dẫn bạn cách cấu hình hiển thị chi nhánh mua hàng trên website. ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn cấu hình](#hướng-dẫn-cấu-hình) ## Hướng dẫn cấu hình 1. Nhà bán đang sử dụng giao diện Sales Page, Greenbee - Giao diện Sales Page - Đường dẫn giao diện Greenbee: https://themes.haravan.com/products/greenbee/ Tùy chọn các giao diện tương tự (Ezone, PinkBeauty) bằng cách nhấn chọn dropdown ở mục “Tùy chọn mẫu”  Trường hợp sử dụng giao diện khác vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng; email: [cs@haravan.com](http://cs@haravan.com/) để được hỗ trợ thêm. 2. Truy cập vào Menu **Website** > **Giao diện** 3. Nhấn nút **“Thiết lập theme”** 4. Ở mục**“Header”** chọn **“Thiết lập chung”** **** 5. Chọn checkbox **“Hiển thị”** trong **“Khu vực mua hàng”** 6. Nhấn Lưu để hoàn tất quá trình cấu hình Giờ đây, khách mua hàng của bạn sẽ dễ dàng lựa chọn chi nhánh mua hàng trên Header của website. Như vậy, bạn đã hoàn thành việc Cấu hình hiển thị chi nhánh mua hàng trên website. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc Cấu hình hoặc giao diện, bạn hãy liên hệ đến đội Chăm sóc khách hàng của Haravan qua email [cs@haravan.com](mailto:cs@haravan.com) để được hỗ trợ nhanh nhất nhé! NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN - [Quản lý giao diện](website/themes/quan-ly-giao-dien.md) - [Chọn và cài đặt giao diện](website/themes/huong-dan-chon-va-cai-dat-giao-dien.md) --- // File: website/themes/chen-link-tiktok-vao-web # Chèn link Tiktok vào web Để thêm icon TikTok  trên giao diện website, trước tiên bạn kiểm tra xemtrang thiết lập theme  ->nếu chèn  ở trang chủ . Bạn kiểm tra tại mục thiết lập tổng quát -> chọn nhóm icon  . Kiểm tra xem có icon Titok vàô chèn link chưa . Nếu có bạn chèn link Titok của bạn tại ô này. Lưuý: Mỗi giao diện sẽ hiện thị vị trí icon khác nhau. Bạn có thể check ở  thiết lập tổng quát hoặc chân trang.  Trường hợp sau khi kiểm tra mục thiết lập không có icon Titok bạn cần gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật  qua trang: **http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new** để Haravan tiếp nhận và hỗ trợ mình.  Vui lòng cung cấp đoạn code hoặc URL của trang TikTok bạn muốn liên kết. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ hỗ trợ chèn mã cần thiết vào web để hiển thị icon TikTok cùng với các mạng xã hội khác. Chúng tôi sẽ đảm bảo icon TikTok được thêm vào đúng vị trí bạn mong muốn trên giao diện website của bạn --- // File: website/themes/chinh-gia-ban-tren-website-thanh-lien-he # Chỉnh giá bán trên website thành liên hệ Để hiển thị giá "Liên hệ" cho sản phẩm, bạn vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ qua trang này [Tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ](http://support.haravan.com/helpdesk/tickets/new) để Haravan tiếp nhận và hỗ trợ mình. --- // File: website/themes/chong-sao-chep-bai-viet-hinh-anh # Chống sao chép bài viết hình ảnh Viết blog là một cách tuyệt vời nhất giúp tăng thêm lượt truy cập vào website và tăng thời gian khách hàng dừng chân tại website của bạn. Bạn có thể sử dụng blog để: Thông báo tin khuyến mãi; Tin tức ngành hàng bạn đanh kinh doanh; Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm,..., qua đó có thể tăng cơ hội bán hàng. Tuy nhiên, bạn cũng sẽ không tránh khỏi việc bị đối thủ sao chép bài viết, hình ảnh sản phẩm của mình về trang web của họ. Bài viết bên dưới sẽ hướng dẫn bạn cách để bảo vệ bản quyền nội dung trên trang web của mình **MỤC LỤC** ## Nội dung bài viết - [Hướng dẫn cài đặt đoạn code chống sao chép bài viết hình ảnh trên website](#hướng-dẫn-cài-đặt-đoạn-code-chống-sao-chép-bài-viết-hình-ảnh-trên-website) ## Hướng dẫn cài đặt đoạn code chống sao chép bài viết hình ảnh trên website Bước 1: Đăng nhập vào trang quản trị  Bước 2: Nhấp vào Giao diện->Chỉnh sửa code->Tìm file theme.liquid và chèn đoạn code bên dưới vào sau thẻ body ``` ``` Bước 3: Nhấp vào "Lưu" để hoàn tất. Nếu bạn muốn chống sao chép bằng click chuột phải, bạn có thể dùng đoạn code sau, và dán vào trước dòng /head  ```