Thiết lập và sử dụng Message Calling trên Haravan Social
Message Calling giúp bạn gọi thoại hoặc gọi video trực tiếp với khách hàng ngay trong hội thoại Messenger trên Haravan Social. Tính năng này giúp tư vấn nhanh hơn, xác nhận thông tin kịp thời và giữ toàn bộ lịch sử chăm sóc khách hàng trong cùng một hệ thống.
Mục lục
- Tổng quan
- Cách thiết lập và sử dụng tính năng Message Calling
- Audio Calling và Video Calling
- Lưu ý quan trọng
Tổng quan
Message Calling cho phép nhân viên gọi trực tiếp cho khách hàng qua Messenger từ Haravan Social. Tính năng hỗ trợ gồm 2 hình thức gọi, gồm:
| Hình thức | Mô tả |
|---|---|
| Audio Calling | Gọi thoại với khách hàng. |
| Video Calling | Gọi video với khách hàng. |
Chỉ áp dụng cho hội thoại tin nhắn Messenger, không áp dụng cho hội thoại bình luận và hội thoại của các kênh khác.
Cách thiết lập và sử dụng tính năng Message Calling
Để kích hoạt tính năng Message Calling, quản trị viên có thể nhấn vào nút Bắt đầu cuộc gọi trong hội thoại Messenger bất kỳ và chọn Kích hoạt ngay trên pop-up. Hoặc có thể truy cập vào menu Trợ lý chat > Hội thoại > Cấu hình chung và bật cấu hình Thực hiện cuộc gọi Messenger trên Haravan Social. Sau khi kích hoạt thành công, nhân viên có thể nhấn Bắt đầu cuộc gọi để hệ thống kiểm tra điều kiện của Page để quyết định luồng gọi phù hợp.
| Trường hợp | Cách xử lý |
|---|---|
| Page đủ điều kiện của Meta | Có thể gọi ngay khi khách hàng có tương tác nhắn tin mà không cần gửi yêu cầu xin phép trước. |
| Page không đủ điều kiện của Meta | Cần gửi yêu cầu và được cho phép bởi khách hàng để bắt đầu cuộc gọi. |
Với luồng cần xin phép
Trong vòng 24 giờ kể từ lần tương tác cuối của khách hàng:
- Nhân viên có thể gửi tối đa 2 yêu cầu gọi/ngày cho mỗi khách hàng.
- Nếu khách hàng đồng ý, Page được phép gọi trong vòng 7 ngày.
- Nếu khách hàng từ chối, nhân viên không thể thực hiện cuộc gọi.
Ngoài khung 24 giờ, nhân viên không thể gửi yêu cầu cuộc gọi.
Nếu khách hàng chủ động gọi trước, Page được phép gọi lại trong vòng 7 ngày nếu thỏa điều kiện từ Meta.
Mỗi nhân viên chỉ được thực hiện 1 cuộc gọi tại một thời điểm. Nếu đang có cuộc gọi khác, hệ thống sẽ yêu cầu xác nhận dừng cuộc gọi hiện tại trước khi bắt đầu cuộc gọi mới.
Audio Calling và Video Calling
Hệ thống ghi nhận loại cuộc gọi như sau:
| Loại cuộc gọi | Cách ghi nhận |
|---|---|
| Audio | Cuộc gọi chỉ dùng âm thanh từ đầu đến cuối. |
| Video | Cuộc gọi bắt đầu bằng video hoặc có chuyển sang video trong lúc gọi. |
Nút thao tác trong cuộc gọi:
| Loại cuộc gọi | Nút thao tác |
|---|---|
| Audio | Bật/tắt loa ngoài, bật/tắt micro, chuyển video. |
| Video | Bật/tắt micro, bật/tắt video. |
Khi chuyển từ Audio sang Video, hệ thống sẽ hiển thị pop-up xác nhận. Sau khi đã chuyển sang Video, bạn không thể chuyển ngược lại Audio trong cùng cuộc gọi.
Lưu ý quan trọng
- Chỉ tài khoản có quyền phù hợp mới có thể bật/tắt cấu hình Message Calling.
- Khi tính năng đang tắt, nhân viên không thể gọi khách hàng và nút Calling ở giao diện khách hàng trên Messenger cũng sẽ bị ẩn.
- Haravan Social hiện chưa hỗ trợ xử lý cuộc gọi đến từ khách hàng. Khi khách hàng gọi đến Page, hệ thống sẽ tự động báo bận và hiển thị thông báo nhân viên sẽ gọi lại sau.
Tổng kết
Message Calling giúp bạn gọi thoại hoặc gọi video với khách hàng ngay trong hội thoại Messenger. Nhờ đó, việc tư vấn, xác nhận đơn hàng và chăm sóc khách hàng được thực hiện nhanh hơn, tập trung hơn và dễ quản lý hơn trong Haravan Social.