Chuyển tới nội dung chính

Hướng dẫn sử dụng Meta Business AI với Haravan Social

Meta Business AI là trợ lý bán hàng trên Facebook Messenger, giúp bạn tự động tư vấn khách hàng, trả lời tin nhắn, thu thập thông tin mua hàng và hỗ trợ nhân viên chốt đơn ngay trên Haravan Social.

Tính năng này phù hợp với cửa hàng muốn phản hồi khách nhanh hơn, giảm bỏ sót tin nhắn và tối ưu quá trình tư vấn đến tạo đơn.

Meta Business AI là gì?​

Meta Business AI là trợ lý bán hàng tự động hoạt động trên Facebook Messenger. AI có thể hỗ trợ cửa hàng như một nhân viên tư vấn trực chat, giúp trả lời khách hàng dựa trên dữ liệu sản phẩm, thông tin doanh nghiệp và các nội dung bạn đã thiết lập.

Meta Business AI có thể hỗ trợ:

  • Tự động trả lời tin nhắn 24/7, kể cả ngoài giờ làm việc.
  • Tư vấn sản phẩm theo nhu cầu, mẫu mã, size, giá bán hoặc chính sách.
  • Học từ dữ liệu bán hàng, catalog sản phẩm và thông tin doanh nghiệp để phản hồi phù hợp hơn.
  • Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng như họ tên, số điện thoại, email và nhu cầu mua hàng.
  • Chuyển tiếp cho nhân viên khi gặp tình huống phức tạp hoặc cần người thật xử lý.
  • Nhắc lại khách hàng sau một khoảng thời gian đã cài đặt để tăng cơ hội chốt đơn.

Lợi ích khi sử dụng Meta Business AI​

Meta Business AI giúp cửa hàng phản hồi khách nhanh hơn và hỗ trợ đội ngũ bán hàng xử lý hội thoại hiệu quả hơn.

Nhu cầu của cửa hàngMeta Business AI hỗ trợ
Khách nhắn tin ngoài giờAI có thể phản hồi tự động 24/7
Khách cần tư vấn sản phẩmAI gợi ý sản phẩm phù hợp theo dữ liệu đã học
Khách hỏi thông tin lặp lạiAI trả lời các câu hỏi phổ biến thay cho nhân viên
Khách có nhu cầu mua hàngAI ghi nhận thông tin để nhân viên tiếp tục chốt đơn
Hội thoại phức tạpAI có thể chuyển tiếp cho nhân viên phụ trách
Cần tăng tốc độ chốt đơnNhân viên có thể tạo đơn ngay trong khung chat Haravan Social

Điều kiện cần chuẩn bị​

Trước khi thiết lập Meta Business AI, bạn cần chuẩn bị:

  • Fanpage Facebook đang dùng để bán hàng.
  • Quyền truy cập Meta Business Suite của fanpage.
  • Tài khoản Haravan đã kết nối với Haravan Social.
  • Thông tin sản phẩm, chính sách bán hàng, chính sách đổi trả, vận chuyển hoặc các câu hỏi thường gặp.
  • Catalog sản phẩm hoặc danh sách sản phẩm đã sẵn sàng để đồng bộ.
ghi chú

Meta đã mở trải nghiệm Meta Business AI cho nhiều fanpage. Nếu fanpage của bạn chưa thấy mục Business AI, bạn có thể liên hệ đội ngũ Haravan để được hỗ trợ kiểm tra và trải nghiệm ngay.

Thiết lập Meta Business AI trên Meta Business Suite​

Bước 1: Tìm mục Business AI​

Bạn truy cập Meta Business Suite của fanpage cần sử dụng AI.

Thao tác như sau:

  1. Vào Meta Business Suite.
  2. Chọn Tất cả công cụ.
  3. Chọn Business AI.

Sau khi vào đúng mục này, bạn có thể bắt đầu cung cấp thông tin để AI học cách tư vấn khách hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin cho Business AI​

Ở bước này, bạn cần cung cấp cho AI các thông tin quan trọng về cửa hàng. Thông tin càng đầy đủ, AI càng có khả năng phản hồi chính xác và đúng phong cách thương hiệu hơn.

Bạn nên bổ sung:

  • Thông tin doanh nghiệp: tên cửa hàng, ngành hàng, cách xưng hô với khách.
  • Thông tin sản phẩm: tên sản phẩm, giá, size, màu sắc, tồn kho, đặc điểm nổi bật.
  • Chính sách bán hàng: giao hàng, đổi trả, bảo hành, thanh toán, khuyến mãi.
  • Hướng dẫn tư vấn: cách gợi ý sản phẩm, cách hỏi thêm nhu cầu, cách xử lý khi khách phân vân.
  • Câu hỏi mẫu: các câu khách thường hỏi và câu trả lời mong muốn.

Ví dụ:

Khách hỏiCách bạn có thể hướng dẫn AI trả lời
“Shop còn size M không?”Kiểm tra thông tin sản phẩm và hỏi thêm màu khách muốn
“Có freeship không?”Trả lời theo chính sách vận chuyển hiện tại
“Sản phẩm này phù hợp đi làm không?”Tư vấn theo đặc điểm sản phẩm và nhu cầu sử dụng
“Mình muốn đặt hàng”Thu thập họ tên, số điện thoại, địa chỉ và chuyển nhân viên tạo đơn

Bước 3: Kiểm tra và thử nghiệm Meta AI​

Trước khi bật chính thức, bạn nên thử trò chuyện với AI như một khách hàng thật.

Bạn có thể kiểm tra các tình huống như:

  • Khách hỏi giá sản phẩm.
  • Khách hỏi size, màu hoặc mẫu mã.
  • Khách hỏi chính sách giao hàng.
  • Khách muốn đặt hàng.
  • Khách đưa ra câu hỏi chưa có trong dữ liệu.
  • Khách cần gặp nhân viên tư vấn.

Trong quá trình thử nghiệm, bạn có thể:

  • Soạn lại phản hồi nếu câu trả lời của AI chưa phù hợp.
  • Bổ sung thông tin còn thiếu để AI học thêm.
  • Góp ý trực tiếp trong cuộc trò chuyện để cải thiện phản hồi.
  • Chỉ triển khai chính thức khi bạn thấy AI đã trả lời đúng kỳ vọng.
mẹo

Bạn nên thử AI với nhiều kiểu câu hỏi khác nhau, bao gồm câu hỏi ngắn, câu hỏi sai chính tả hoặc câu hỏi thiếu thông tin. Việc này giúp bạn đánh giá AI có hiểu đúng ý khách hay không.

Bước 4: Đo lường và cải thiện Meta Business AI​

Sau khi triển khai, bạn nên theo dõi hiệu quả hoạt động của Meta AI trong bảng đo lường.

Các chỉ số nên quan tâm:

  • Số lượng cuộc trò chuyện Meta AI đã hỗ trợ.
  • Tỷ lệ phản hồi thành công.
  • Các câu hỏi Meta AI chưa trả lời tốt.
  • Số khách hàng tiềm năng được ghi nhận.
  • Số hội thoại cần chuyển cho nhân viên.
  • Tỷ lệ hội thoại tạo được đơn hàng.

Dựa trên kết quả đo lường, bạn có thể tiếp tục cập nhật dữ liệu sản phẩm, bổ sung câu hỏi thường gặp hoặc điều chỉnh cách AI tư vấn để phù hợp hơn với thực tế bán hàng.

Quản lý bán hàng với Meta Business AI trên Haravan Social​

Sau khi kích hoạt thành công Meta Business AI và kết nối fanpage với Haravan Social, các cuộc hội thoại sẽ hiển thị trong giao diện quản lý chat của Haravan Social.

Tại đây, bạn có thể:

  • Theo dõi nội dung Meta AI đã trao đổi với khách.
  • Chỉ định hội thoại cho Meta AI hoặc nhân viên trực chat.
  • Lọc được các hội thoại đang Meta AI xử lý.
  • Tiếp tục tư vấn khi khách cần người thật hỗ trợ.
  • Tạo đơn hàng ngay khi khách đã cung cấp đủ thông tin.
  • Quản lý sản phẩm và dữ liệu đồng bộ lên Meta.

Chỉ định Meta AI hoặc nhân viên trực chat​

Trong Haravan Social, bạn có thể linh hoạt phân công người xử lý hội thoại tùy theo tình huống.

Bạn có thể để Meta AI xử lý khi:

  • Khách hỏi các câu hỏi thường gặp.
  • Khách cần tư vấn sản phẩm cơ bản.
  • Khách để lại nhu cầu ban đầu.
  • Khách nhắn tin ngoài giờ làm việc.

Bạn nên chuyển cho nhân viên khi:

  • Khách cần tư vấn kỹ hơn.
  • Khách yêu cầu ưu đãi đặc biệt.
  • Khách có khiếu nại hoặc phản hồi nhạy cảm.
  • Khách đã sẵn sàng mua và cần chốt đơn.
  • Hội thoại cần kiểm tra thông tin cụ thể trong hệ thống.

Cách phân công này giúp cửa hàng tận dụng được tốc độ phản hồi của AI, đồng thời vẫn giữ sự linh hoạt của đội ngũ bán hàng.

Tạo đơn hàng ngay trong khung chat​

Khi Meta AI đã thu thập đủ thông tin từ khách, nhân viên có thể tạo đơn hàng trực tiếp trong Haravan Social mà không cần chuyển qua nhiều màn hình.

Haravan Social hỗ trợ:

  • Tạo đơn ngay tại khung chat.
  • Kiểm tra tồn kho từ hệ thống Haravan.
  • Áp dụng mã khuyến mãi nếu có.
  • Đẩy đơn sang nhà vận chuyển.
  • Tiếp tục theo dõi khách trong cùng một hội thoại.

Điều này giúp giảm tình trạng đứt gãy giữa bước tư vấn và bước chốt đơn, đặc biệt hữu ích khi cửa hàng có nhiều tin nhắn cần xử lý cùng lúc.

Đồng bộ sản phẩm từ nhiều kênh lên Meta​

Dữ liệu sản phẩm là nền tảng quan trọng để Meta AI tư vấn chính xác. Với Haravan Social, bạn có thể cập nhật và đồng bộ danh sách sản phẩm lên Meta dễ dàng hơn.

Việc đồng bộ sản phẩm giúp Meta AI:

  • Hiểu rõ sản phẩm cửa hàng đang bán.
  • Tư vấn đúng mẫu mã, giá bán và thông tin sản phẩm.
  • Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách.
  • Hạn chế trả lời sai hoặc thiếu dữ liệu.
  • Tối ưu khả năng chuyển đổi từ tin nhắn thành đơn hàng.

Bạn nên thường xuyên kiểm tra danh sách sản phẩm, đặc biệt khi có thay đổi về giá, tồn kho, chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm mới.

Lưu ý khi vận hành Meta Business AI​

Để Meta AI hoạt động hiệu quả hơn trong thực tế, bạn nên duy trì các thói quen sau:

  • Cập nhật dữ liệu sản phẩm thường xuyên, nhất là giá bán, tồn kho và khuyến mãi.
  • Bổ sung câu hỏi thường gặp dựa trên các tình huống khách hỏi hằng ngày.
  • Kiểm tra phản hồi của AI định kỳ để phát hiện câu trả lời chưa phù hợp.
  • Thiết lập quy trình chuyển cho nhân viên với các trường hợp cần xử lý thủ công.
  • Theo dõi hiệu quả hội thoại để biết AI đang hỗ trợ tốt ở điểm nào và cần cải thiện ở đâu.

Tóm tắt quy trình sử dụng​

BướcViệc cần làmMục tiêu
1Vào Meta Business Suite và tìm mục Business AIBắt đầu thiết lập AI cho fanpage
2Cung cấp thông tin doanh nghiệp, sản phẩm và câu hỏi mẫuGiúp AI hiểu cách tư vấn khách
3Thử nghiệm phản hồi của Meta AIĐảm bảo Meta AI trả lời đúng kỳ vọng
4Triển khai chính thứcCho Meta AI hỗ trợ khách hàng thật
5Quản lý hội thoại trên Haravan SocialPhân công AI hoặc nhân viên xử lý
6Tạo đơn trong khung chatChốt đơn nhanh sau khi khách cung cấp đủ thông tin
7Theo dõi và cải thiệnTăng hiệu quả tư vấn và bán hàng

Câu hỏi thường gặp​

Tôi cần chuẩn bị gì để AI trả lời tốt hơn?​

Bạn nên chuẩn bị thông tin sản phẩm, chính sách bán hàng, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn cách tư vấn theo phong cách cửa hàng.

Có thể tạo đơn hàng sau khi AI tư vấn không?​

Có. Khi khách đã cung cấp đủ thông tin, nhân viên có thể tạo đơn ngay trong khung chat Haravan Social, kiểm tra tồn kho, áp dụng khuyến mãi và đẩy đơn sang nhà vận chuyển.

Tôi có thể chỉnh phản hồi của AI không?​

Có. Trong quá trình thử nghiệm hoặc vận hành, bạn có thể soạn lại phản hồi, bổ sung thông tin còn thiếu và góp ý để AI học thêm trực tiếp trên Meta Business Suite.

Vì sao cần đồng bộ sản phẩm lên Meta?​

Danh sách sản phẩm là dữ liệu quan trọng để AI hiểu cửa hàng đang bán gì. Khi dữ liệu đầy đủ và chính xác, AI sẽ tư vấn khách hàng hiệu quả hơn.