Chuyển tới nội dung chính

Hướng dẫn xử lý các vấn đề đăng nhập trang quản trị MyHaravan

Bài viết hướng dẫn cách xử lý các tình huống thường gặp khi đăng nhập trang quản trị MyHaravan, như quên mật khẩu, không nhận được email hoặc OTP, mất thiết bị xác thực hai lớp và kiểm tra lịch sử đăng nhập.

Nội dung bài viết​

Kiểm tra trang đăng nhập và cửa hàng​

Bạn có thể vào trang quản trị theo một trong các cách sau:

  1. Truy cập trang Đăng nhập Haravan, sau đó nhập email và mật khẩu.
  2. Nếu cửa hàng dùng tên miền riêng, ví dụ a.com.vn, truy cập a.com.vn/admin, sau đó nhập email và mật khẩu.
  3. Nếu cửa hàng dùng tên miền mặc định, truy cập theo dạng tencuahang.myharavan.com/admin.

Nếu bạn quản lý nhiều cửa hàng, hãy kiểm tra tên cửa hàng trên đường dẫn để bảo đảm đang đăng nhập đúng cửa hàng.

Quên mật khẩu​

  1. Tại trang Đăng nhập, chọn Quên mật khẩu và nhập email đăng nhập.
  2. Mở email có tiêu đề Haravan - Khôi phục mật khẩu. Nếu nhận được nhiều email, hãy dùng email mới nhất theo thời gian gửi.
  3. Trong email, mở nội dung bằng cách chọn dấu ba chấm, sau đó chọn Khôi phục mật khẩu.
  4. Nhập mật khẩu mới và chọn Xác nhận.

Nếu nhận thông báo Token không hợp lệ, hãy thực hiện lại yêu cầu đặt lại mật khẩu và dùng liên kết trong email mới nhất.

Không nhận được email khôi phục hoặc OTP​

Kiểm tra thư mục Tất cả và Spam trong hộp thư. Nếu vẫn không tìm thấy email hoặc OTP, hãy liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Haravan để được hỗ trợ.

Đổi email đăng nhập​

Tài khoản owner có thể đổi email bằng số điện thoại nếu số điện thoại đã được xác thực OTP khi đăng ký shop và email tài khoản chưa được xác thực.

Tại bước đăng nhập, chọn phương thức cập nhật email bằng OTP gửi qua Zalo hoặc SMS đến số điện thoại đã xác thực, rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình. Tính năng áp dụng cho trường hợp email chưa xác thực.

Kích hoạt xác thực hai lớp​

Xác thực hai lớp yêu cầu thêm mã từ ứng dụng Google Authenticator khi đăng nhập.

  1. Cài ứng dụng Google Authenticator trên điện thoại.
  2. Đăng nhập tài khoản Haravan. Tại trang quản lý tài khoản, mở tab Bảo mật và chọn Kích hoạt xác thực.
  3. Dùng Google Authenticator quét mã hiển thị trên màn hình.
  4. Nhập mã xác thực, xác nhận mật khẩu và chọn Kích hoạt.
  5. Lưu 10 mã khôi phục ở nơi an toàn. Mỗi mã chỉ sử dụng được một lần và dùng để đăng nhập khi không thể dùng thiết bị xác thực.

Mất điện thoại xác thực hai lớp​

Khi đăng nhập và được yêu cầu nhập mã xác thực, chọn Sử dụng mã khôi phục, sau đó nhập một trong 10 mã khôi phục đã lưu. Mỗi mã chỉ sử dụng được một lần.

Sau khi đăng nhập được:

  1. Mở mục tài khoản và vô hiệu hóa xác thực cho thiết bị đã mất.
  2. Trên điện thoại mới, mở tab Bảo mật và chọn Kích hoạt xác thực.
  3. Dùng ứng dụng Google Authenticator quét mã trên màn hình, nhập mã xác thực, xác nhận mật khẩu và chọn Kích hoạt.
  4. Lưu các mã khôi phục ở nơi an toàn.

Đăng nhập trên thiết bị hoặc trình duyệt khác​

Bạn có thể đăng nhập tài khoản trên nhiều thiết bị hoặc trình duyệt; hệ thống không giới hạn số thiết bị hoặc trình duyệt đăng nhập.

Kiểm tra lịch sử đăng nhập​

  1. Đăng nhập tài khoản Haravan và mở trang quản lý tài khoản.
  2. Chọn Bảo mật.
  3. Xem mục Lịch sử đăng nhập. Mỗi lượt đăng nhập hiển thị trình duyệt, hệ điều hành, thời điểm và địa chỉ IP.

Nếu thấy lượt đăng nhập bạn không nhận ra, hãy đổi mật khẩu và bật xác thực hai lớp. Bạn cũng có thể chọn Đăng xuất tất cả trong mục Lịch sử đăng nhập.

Một số nguyên nhân khác​

  • Tài khoản quản trị viên đã bị xóa khỏi danh sách quản trị: liên hệ chủ cửa hàng để được thêm lại.
  • Cửa hàng hết hạn mà chưa gia hạn hoặc nâng cấp gói: chỉ tài khoản chủ sở hữu đăng nhập được, nhân viên không đăng nhập được. Chủ sở hữu có thể kiểm tra gói tại Cấu hình > Billing.

Liên hệ Haravan để được hỗ trợ​

Liên hệ Haravan nếu đã thử các hướng dẫn trên nhưng vẫn không đăng nhập được, hoặc không còn truy cập email đăng nhập:

  • Hotline: 1900 636 099, bấm phím 2. Thời gian hỗ trợ từ 8h00 đến 21h00, Thứ 2 đến Chủ nhật.
  • Tạo yêu cầu hỗ trợ (ticket) tại form hỗ trợ Haravan.
  • Gửi email đến [email protected].

Không gửi mật khẩu qua chat hoặc email cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Bài viết liên quan: Đăng nhập Haravan.