Chuyển tới nội dung chính

Câu hỏi thường gặp khi đã gán vai trò vẫn báo không có quyền

Nhà bán hàng đã gán vai trò cho nhân viên trên MyHaravan nhưng nhân viên vẫn báo không có quyền khi đăng nhập hoặc thao tác. Bài này giúp kiểm tra lần lượt các nguyên nhân thường gặp trước khi liên hệ hỗ trợ.

Nếu nhân viên cần dùng chat hoặc hội thoại trên HaraSocial, xem thêm Phân quyền MyHaravan và HaraSocial. Phân quyền trên MyHaravan và phân quyền trên HaraSocial là hai hệ độc lập.

Nhân viên đã chấp nhận lời mời và tài khoản còn đang hoạt động chưa?​

  1. Kiểm tra email mời tham gia cửa hàng đã được nhân viên Chấp nhận và đã tạo mật khẩu chưa.
  2. Trên MyHaravan, vào Cấu hình > Nhân viên, mở tài khoản nhân viên và kiểm tra trạng thái tài khoản còn hoạt động (Active).

Nếu nhân viên chưa chấp nhận lời mời hoặc tài khoản chưa sẵn sàng đăng nhập, hãy hoàn tất bước này trước khi kiểm tra quyền.

Nhân viên đã được gắn nhóm vai trò chưa?​

Tài khoản nhân viên mới tạo chưa có quyền trên các tính năng. Nhà bán hàng cần gắn nhóm vai trò cho tài khoản đó.

  1. Vào Cấu hình > Nhân viên.
  2. Mở tài khoản nhân viên.
  3. Kiểm tra đã chọn nhóm vai trò phù hợp và đã Lưu.

Xem hướng dẫn: Cấu hình vai trò cho nhóm tài khoản và Cấu hình tài khoản nhân viên.

Nhóm vai trò đã có đúng quyền theo tên trên giao diện chưa?​

Trong ma trận quyền của vai trò, tên quyền cần khớp với nhãn trên giao diện MyHaravan. Các mức quyền thường gặp trên UI là Xem và Tạo và chỉnh sửa (không dùng tên kiểu «Đọc và ghi» nếu giao diện không có nhãn đó).

  1. Vào Cấu hình > Vai trò (hoặc màn quản lý nhóm vai trò tương ứng).
  2. Mở nhóm vai trò đang gắn cho nhân viên.
  3. Kiểm tra đã tick đúng quyền của tính năng nhân viên cần dùng (ví dụ Đơn hàng, Sản phẩm, Khách hàng).
  4. Lưu lại vai trò, rồi kiểm tra nhân viên đã được gắn đúng vai trò đó.

Tra cứu ý nghĩa từng quyền: Phân quyền chi tiết theo từng tính năng.

Nhân viên đã được phân công Địa chỉ hoặc kho cần xem dữ liệu chưa?​

Một số thao tác (đơn hàng, tồn kho, POS…) còn phụ thuộc phân công Địa chỉ / kho. Nhân viên cùng một vai trò nhưng khác phân công địa chỉ có thể thấy dữ liệu khác nhau.

  1. Vào cấu hình tài khoản nhân viên.
  2. Kiểm tra nhân viên đã được thêm vào địa chỉ cửa hàng / kho cần thao tác.
  3. Lưu, rồi nhờ nhân viên đăng nhập lại để kiểm tra.

Xem: Cấu hình tài khoản nhân viên.

Ai được phép thêm và phân quyền tài khoản nhân viên?​

Việc thêm nhân viên hoặc gán vai trò cho người khác phụ thuộc vào vai trò của tài khoản đang thao tác, không phải một ô quyền riêng tên «cài app» hay «tạo nhân viên».

Thông thường chỉ chủ cửa hàng hoặc tài khoản có toàn quyền quản trị mới thêm và phân quyền được cho nhân viên khác. Nếu bạn đang dùng tài khoản nhân viên mà không thêm hoặc gán quyền được, hãy kiểm tra lại vai trò của chính tài khoản đó, hoặc nhờ chủ cửa hàng thực hiện.

Đã đăng xuất và đăng nhập lại chưa?​

Sau khi đổi vai trò hoặc tick thêm quyền, nhân viên nên đăng xuất khỏi trang quản trị rồi đăng nhập lại để phiên làm việc nhận quyền mới.

Nhân viên cần dùng HaraSocial thì phải làm thêm bước nào?​

Quyền trên trang quản trị MyHaravan không thay thế phân quyền trong Haravan Social.

Trên trang quản trị MyHaravan, nhà bán hàng tick Truy cập cho kênh bán hàng Harasocial (trong nhóm quyền kênh bán hàng của vai trò). Việc tick Truy cập này không tự cấp quyền bên trong Haravan Social. Nhà bán hàng vẫn phải mở Haravan Social để cấp quyền cho nhân viên.

Các bước thường cần:

  1. Thêm tài khoản nhân viên vào Haravan Social.
  2. Cấp nhóm quyền truy cập cho tài khoản đó trong Cài đặt > Quản lý tài khoản của Haravan Social.
  3. Nếu dùng phân chia hội thoại: hội thoại chỉ được chia cho nhân viên có nhóm quyền Quản trị viên Harasocial hoặc Chuyên viên tư vấn. Ngoài ra, nhà bán hàng còn chọn cụ thể những ai trong các nhóm đó được nhận hội thoại (theo từng người).

Xem:

Lỗi liên quan Fanpage Facebook thì xử lý thế nào?​

Tài khoản nhân viên trên Haravan Social không phải tài khoản nhân viên trên Facebook.

Quyền Haravan Social thao tác trên một Fanpage phụ thuộc vào quyền mà quản trị viên Page đã cấp cho Haravan Social khi kết nối Page. Nếu tính năng gắn với Page không chạy đúng (ví dụ không nhận được hội thoại từ Page), hãy nhờ quản trị viên Page kiểm tra lại quyền đã cấp cho Haravan Social, hoặc kết nối lại Page với Haravan Social.

Việc này khác với việc gán vai trò nhân viên trên MyHaravan.

Khi nào cần liên hệ hỗ trợ?​

Đã lần lượt kiểm tra Active, nhóm vai trò, quyền đúng tên UI, phân công Địa chỉ/kho, đăng nhập lại, và (nếu cần) phân quyền HaraSocial / phân chia hội thoại mà vẫn lỗi. Gửi kèm:

  • Email nhân viên bị lỗi
  • Tên nhóm vai trò đang gắn
  • Màn hình / thao tác đang báo không có quyền
  • Ảnh chụp thông báo lỗi (nếu có)

Kênh hỗ trợ:

  • Hotline: 1900 636 099 (phím 2)
  • Email: [email protected]
  • Chat trong trang quản trị
  • Ticket trên Helpdesk

NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN