Chuyển tới nội dung chính

Khắc phục lỗi không hiển thị phí hoặc lỗi vận chuyển tại trang thanh toán

Khi khách không thấy phí vận chuyển hoặc không thể hoàn tất đơn hàng tại trang thanh toán, bạn có thể kiểm tra lần lượt các cấu hình dưới đây.

Kiểm tra cấu hình phí vận chuyển​

1. Kiểm tra khoảng giá trị đơn hàng hoặc khối lượng​

Nếu các mức phí không bao phủ toàn bộ khoảng giá trị đơn hàng hoặc khối lượng, đơn hàng nằm ngoài các khoảng đã thiết lập sẽ không có phí vận chuyển.

Ví dụ, nếu bạn chỉ thiết lập phí cho đơn dưới 200.000đ và trên 400.000đ, đơn hàng từ 201.000đ đến 399.000đ sẽ không có mức phí phù hợp. Hãy bổ sung mức phí cho khoảng còn thiếu hoặc điều chỉnh các mức phí để bao phủ khoảng đơn hàng dự kiến.

Bạn có thể thiết lập phí theo khu vực hoặc sử dụng phí trực tiếp từ nhà vận chuyển:

2. Kiểm tra khu vực giao hàng​

Kiểm tra tỉnh/thành và khu vực giao hàng của khách đã nằm trong khu vực được thiết lập phí chưa. Nếu cửa hàng có giao đến các tỉnh/thành khác, hãy thiết lập mức phí phù hợp cho những khu vực đó.

3. Kiểm tra sản phẩm có bật giao hàng​

Sản phẩm trong đơn cần được chọn Có giao hàng để hệ thống tính phí vận chuyển. Nếu chưa bật, hãy cập nhật thuộc tính giao hàng của sản phẩm rồi thử lại.

4. Kiểm tra loại phí vận chuyển​

  • Với loại Liên hệ báo phí sau, hệ thống không có mức phí để hiển thị tại trang thanh toán. Nhân viên cần liên hệ khách để xác nhận phí sau khi khách đặt hàng.
  • Nếu không lưu được cấu hình loại phí này, hãy kiểm tra đã nhập tên hình thức vận chuyển chưa.
  • Nếu khách gặp lỗi khi chọn hình thức Liên hệ báo phí sau tại checkout, hãy báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng Haravan.

5. Kiểm tra thiết lập phí trực tiếp từ nhà vận chuyển​

Phí trực tiếp tại trang thanh toán hiện chỉ hỗ trợ Ahamove và Grab. Cửa hàng cần kết nối nhà vận chuyển trước khi thiết lập.

ghi chú

Grab và Ahamove đã hỗ trợ tạo vận đơn với địa chỉ Việt Nam 2 cấp, nhưng chưa hỗ trợ lấy phí trực tiếp tại trang thanh toán khi khách dùng địa chỉ 2 cấp.

Để phí được tính, khách cần nhập đầy đủ địa chỉ giao hàng, bao gồm Phường/Xã. Bạn cũng cần kiểm tra địa chỉ mặc định của cửa hàng trong phần cấu hình địa chỉ và kho hàng.

6. Kiểm tra địa chỉ giao hàng, bao gồm lỗi “Chưa hỗ trợ điểm giao này”​

Nếu checkout báo lỗi vận chuyển hoặc “Chưa hỗ trợ điểm giao này”, hãy kiểm tra địa chỉ giao hàng và cấu hình khu vực ở các bước trên. Đặc biệt, với phí trực tiếp Ahamove hoặc Grab, địa chỉ Việt Nam 2 cấp hiện chưa hỗ trợ hiển thị phí trực tiếp tại checkout.

Nếu cửa hàng đã áp dụng địa chỉ Việt Nam 2 cấp, kiểm tra lại các mức phí vận chuyển và cập nhật địa chỉ của địa điểm, kho hàng theo định dạng mới. Xem hướng dẫn áp dụng địa chỉ hành chính Việt Nam 2 cấp.

Câu hỏi thường gặp​

Có thể sửa phí vận chuyển trên đơn đã tạo không?​

Không thể sửa phí vận chuyển trên đơn đã tạo.

Xem phí vận chuyển thực tế và đối soát ở đâu?​

Có thể lấy phí trực tiếp từ Viettel Post, GHN hoặc nhà vận chuyển khác không?​

Thiết lập phí trực tiếp tại checkout hiện chỉ hỗ trợ Ahamove và Grab. Với nhà vận chuyển khác, bạn có thể thiết lập phí theo khu vực.

Làm gì nếu đã kiểm tra nhưng checkout vẫn không hiển thị phí?​

Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Haravan qua hotline 1900 636 099 (phím 2), chat trong trang quản trị hoặc tại www.haravan.com, hoặc gửi email đến [email protected]. Khi liên hệ, gửi kèm khu vực giao hàng, giá trị hoặc khối lượng đơn thử và ảnh chụp cấu hình mức phí.

Bài viết liên quan​