Chuyển tới nội dung chính

Câu hỏi thường gặp về liên kết sản phẩm và đồng bộ tồn kho với sàn TMĐT

Bài này dành cho nhà bán hàng đã kết nối gian hàng sàn vào Haravan và cần liên kết sản phẩm để đơn sàn trừ đúng tồn kho, đồng bộ số tồn/giá lên sàn, hoặc xử lý sản phẩm "chưa liên kết", "liên kết lỗi", tồn trên sàn sai.

Hướng dẫn thao tác chi tiết theo từng sàn:

Chuẩn bị trước khi liên kết​

  • Sản phẩm phải có ở cả Haravan và sàn.
  • SKU trên sàn phải trùng barcode của sản phẩm trên Haravan. Sản phẩm có phân loại (biến thể) thì dùng SKU phân loại; biến thể không có SKU phân loại thì không liên kết được. Barcode các biến thể trên Haravan không được trùng nhau.
  • Sản phẩm sàn phải đã về menu Sản phẩm của kênh sàn trong Haravan (hệ thống tự cập nhật).
  • Sản phẩm phải có quản lý tồn kho.

Liên kết sản phẩm bằng SKU hay barcode?​

SKU (hoặc SKU phân loại) trên sàn phải trùng barcode trên Haravan.

Đồng bộ sản phẩm ở Haravan hay trên ứng dụng sàn?​

Thực hiện trên Haravan theo các bước sau:

  1. Tại kênh sàn, chọn Sản phẩm.
  2. Bấm đồng bộ lại.

Thông tin sản phẩm đi một chiều từ Haravan sang sàn.

Vì sao tồn kho trên sàn hiển thị đến 50.000?​

Sản phẩm đang bật Đồng ý cho đặt hàng khi đã hết hàng. Bỏ chọn ở trang chi tiết biến thể, chọn Cập nhật, rồi đồng bộ lại sản phẩm lên sàn.

Xem thêm: Vì sao tồn kho trên sàn đồng bộ đến 50.000 sản phẩm?

Làm sao để chỉ đồng bộ tồn kho, không đồng bộ giá?​

Trong mục Thông tin được đồng bộ của cấu hình kênh, chỉ bật Số lượng, không bật Giá.

Vì sao sản phẩm Shopee báo chưa liên kết hoặc liên kết lỗi?​

Thường do SKU sàn chưa có hoặc không khớp barcode, trùng SKU trên Shopee, sản phẩm chưa tạo trên một bên, hoặc sản phẩm tạo trên Shopee quá 6 tháng. Xem lỗi cụ thể ở tab Liên kết lỗi (bấm biểu tượng cạnh sản phẩm).

Chi tiết: Hướng dẫn khắc phục lỗi liên kết sản phẩm với sàn thương mại điện tử

Đã liên kết nhưng tồn kho trên sàn không đổi thì xử lý thế nào?​

Trạng thái liên kết và trạng thái đồng bộ là hai trạng thái riêng. Nếu sản phẩm Đã liên kết nhưng Chưa đồng bộ, đơn sàn vẫn trừ tồn trên Haravan nhưng số tồn mới không cập nhật lại lên sàn. Bật đồng bộ Số lượng rồi đồng bộ lại.

Vì sao đơn hàng từ sàn không về Haravan?​

Kết nối giữa Haravan và sàn có thể đã hết hạn: vào làm mới quyền truy cập. Bật Nhận email cảnh báo hết hạn kết nối trong cấu hình từng kênh để được báo trước 7 ngày.

Lỗi đồng bộ giá khi sản phẩm đang chạy khuyến mãi trên sàn?​

Khi sản phẩm đang khuyến mãi trên sàn, sàn không cho sửa giá. Tắt đồng bộ Giá hoặc chờ hết khuyến mãi.

Ẩn sản phẩm trên website có ảnh hưởng đồng bộ tồn kho lên sàn không?​

Không. Mỗi kênh bán hoạt động độc lập. Việc ẩn sản phẩm trên website không ảnh hưởng tới việc đồng bộ tồn kho lên TikTok Shop hay các sàn khác đã liên kết.

Đơn hàng từ sàn về Haravan có hiển thị SKU, màu và phân loại không?​

Có. Thông tin dòng sản phẩm trên đơn phụ thuộc vào trạng thái liên kết:

  • Đã liên kết với sản phẩm trên Haravan: đơn hiển thị thuộc tính (ví dụ màu sắc), SKU, barcode và tên sản phẩm theo dữ liệu trên Haravan. Ví dụ: trên sàn sản phẩm tên "[Mua 1 tặng 1] Áo Polo" và đã liên kết với sản phẩm "Áo Polo" trên Haravan thì trên đơn đồng bộ về Haravan, dòng sản phẩm hiển thị tên Áo Polo.
  • Chưa liên kết: thông tin trên đơn giữ như trên sàn.

Có kết nối sàn thương mại điện tử và KiotViet cùng lúc được không?​

Được. Gian hàng Haravan có thể kết nối với các sàn thương mại điện tử và kết nối với KiotViet cùng lúc; cả hai kết nối vẫn hoạt động bình thường.

Có đăng sản phẩm mới từ Haravan lên sàn được không?​

  • Đăng thủ công từng sản phẩm từ Haravan lên sàn: hiện chỉ hỗ trợ Shopee. Các sàn khác chưa hỗ trợ thao tác này.
  • Đăng hàng loạt: xuất danh sách sản phẩm ra file theo định dạng của từng sàn, rồi tải file đó lên Shopee, TikTok Shop hoặc Lazada.

Xem thêm: Xuất và nhập danh sách sản phẩm từ Haravan lên sàn thương mại điện tử

Thiết lập kho đồng bộ đơn và kho đồng bộ tồn​

  • Kho đồng bộ đơn: kho nhận đơn từ sàn về Haravan.
  • Kho đồng bộ tồn: kho dùng để cập nhật số tồn lên sàn; chọn Tất cả kho thì lấy tổng tồn các kho.
  • Nên chọn kho đồng bộ tồn và kho đồng bộ đơn là cùng một kho để tồn trừ đúng.
  • Muốn tạm ngừng đồng bộ tồn: tắt Đồng bộ tồn kho và đặt thời gian tự động đồng bộ lại. Muốn ngừng hẳn: tắt Số lượng trong mục Thông tin được đồng bộ.

Chi tiết: Đồng bộ tồn kho giữa Haravan và sàn

Khi nào cần liên hệ hỗ trợ?​

Đã kiểm tra SKU/barcode, đã làm mới kết nối, đã đồng bộ lại mà vẫn lỗi; hoặc thông báo lỗi không có trong bài khắc phục lỗi. Gửi kèm: tên sàn, nguyên văn thông báo lỗi, ảnh chụp tab Liên kết lỗi.

Kênh hỗ trợ:

  • Hotline: 1900 636 099 (phím 2)
  • Email: [email protected]
  • Chat trong trang quản trị
  • Ticket trên Helpdesk

NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN