Chuyển tới nội dung chính

Giới thiệu về bộ giải pháp CRM Marketing

Bộ giải pháp CRM Marketing giúp Nhà bán quản lý dữ liệu khách hàng, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh. Thông tin khách hàng được quản lý tập trung trên MyHaravan để Nhà bán theo dõi và sử dụng thống nhất trong quá trình vận hành.

Nội dung bài viết​

CRM Marketing mới có gì?​

CRM Marketing gồm năm nhóm tính năng chính:

  • Quản lý khách hàng tập trung, đồng bộ đa kênh: Theo dõi thông tin, lịch sử mua hàng, điểm thưởng và hành vi khách hàng trên các kênh bán hàng.
  • Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết: Thiết lập chính sách tích điểm, đổi thưởng, phân hạng thành viên và quyền lợi riêng cho từng hạng.
  • Phân nhóm và cá nhân hóa chăm sóc khách hàng: Nhận diện các nhóm khách hàng để triển khai chương trình chăm sóc và ưu đãi phù hợp.
  • Tự động hóa Marketing đa kênh: Xây dựng các kịch bản chăm sóc qua Email, Zalo ZNS, Messenger, SMS và các kênh được hỗ trợ.
  • Đo lường hiệu quả Marketing: Theo dõi tương tác, chi phí và doanh thu theo từng chiến dịch để đánh giá và điều chỉnh hoạt động Marketing.

1. Quản lý khách hàng tập trung, đồng bộ đa kênh​

CRM Marketing tập trung thông tin khách hàng từ các kênh bán hàng để Nhà bán có thể theo dõi thống nhất trên MyHaravan, bao gồm:

  • Thông tin khách hàng.
  • Lịch sử mua hàng, tổng số đơn hàng và tổng chi tiêu.
  • Hạng thành viên và điểm thưởng.
  • Hành vi của khách hàng trên các kênh bán hàng được hỗ trợ.

Nhà bán có thể sử dụng dữ liệu này để hiểu lịch sử tương tác và phục vụ khách hàng nhất quán giữa các kênh.

2. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết​

Nhà bán có thể thiết lập chương trình khách hàng thân thiết phù hợp với chính sách vận hành, gồm:

  • Thiết lập chính sách tích điểm và đổi thưởng.
  • Thiết lập thời hạn sử dụng điểm thưởng.
  • Tạo các hạng thành viên và điều kiện xếp hạng.
  • Thiết lập quyền lợi riêng cho từng hạng, như mức chiết khấu hoặc hệ số nhân điểm.
  • Theo dõi và điều chỉnh điểm thưởng của khách hàng.

Chính sách hạng thành viên và điểm thưởng có thể được áp dụng trên các kênh bán hàng được hỗ trợ, giúp khách hàng nhận quyền lợi thống nhất trong quá trình mua sắm.

Xem thêm:

3. Phân nhóm và cá nhân hóa chăm sóc khách hàng​

CRM Marketing hỗ trợ nhận diện và phân nhóm khách hàng theo các điều kiện phù hợp. Nhà bán có thể sử dụng từng nhóm để:

  • Theo dõi các nhóm khách hàng khác nhau.
  • Áp dụng chương trình chăm sóc, ưu đãi hoặc bảng giá phù hợp.
  • Chọn đúng nhóm người nhận khi triển khai chiến dịch Marketing.

Xem thêm: Tính năng nhóm khách hàng mới.

4. Tự động hóa Marketing đa kênh​

Nhà bán có thể xây dựng các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động và triển khai chiến dịch Broadcast qua Email, Zalo ZNS, Messenger, SMS cùng các kênh được hỗ trợ.

Các kịch bản có thể được sử dụng để chăm sóc khách hàng theo từng tình huống, chẳng hạn như chúc mừng sinh nhật, thông báo hạng thành viên, nhắc điểm thưởng sắp hết hạn hoặc nhắc khách hàng quay lại mua sắm.

Xem thêm:

5. Đo lường hiệu quả Marketing​

CRM Marketing cung cấp thông tin theo dõi theo từng chiến dịch. Nhà bán có thể xem mức độ tương tác, chi phí và doanh thu để đánh giá kết quả, so sánh hiệu quả và điều chỉnh hoạt động Marketing khi cần.