Chuyển tới nội dung chính

Haravan Social Marketing trong kịch bản tự động

Haravan Social Marketing giúp bạn gửi tin chăm sóc khách hàng từ Haravan Social qua các kênh như Messenger, Instagram, TikTok, Zalo, Live chat. Hiện tại, hệ thống đang hỗ trợ trước kênh Messenger cho kịch bản tự động Thông báo đơn đang vận chuyển.

Nội dung bài viết​

Gửi thông báo đơn đang vận chuyển với Haravan Social Marketing​

Thông báo đơn đang vận chuyển là kịch bản tự động giúp cửa hàng chủ động gửi tin nhắn cho khách hàng khi đơn hàng bắt đầu được giao đi. Khi kết hợp với Haravan Social Marketing, thông báo này có thể được gửi từ Haravan Social qua các kênh chăm sóc khách hàng như Messenger, Instagram, TikTok, Zalo, Live chat...Trong giai đoạn hiện tại, hệ thống đang hỗ trợ trước kênh Messenger.

Việc gửi thông báo qua Haravan Social Marketing giúp bạn cập nhật trạng thái đơn hàng đến khách hàng nhanh hơn trên kênh trò chuyện quen thuộc. Khách hàng có thể biết đơn hàng đã chuyển sang giai đoạn vận chuyển mà không cần chủ động nhắn tin hỏi cửa hàng. Đồng thời, cửa hàng cũng tiết kiệm thời gian chăm sóc khách hàng, giảm thao tác thủ công và duy trì trải nghiệm sau mua chuyên nghiệp, nhất quán hơn.

Cách thiết lập kịch bản tự động thông báo đơn đang vận chuyển​

Bước 1: Chọn mẫu kịch bản​

Truy cập menu Khách hàng > Kịch bản tự động > Tạo kịch bản tự động và chọn kịch bản Thông báo đơn đang vận chuyển.

Bước 2: Chọn kênh gửi và xác nhận mẫu tin​

Tại màn hình chọn kênh, chọn Haravan Social Marketing.

Hệ thống sẽ hiển thị template gửi tin mặc định tương ứng với kịch bản này. Xác nhận chọn mẫu tin để gửi.

Bước 3: Kiểm tra kịch bản tự động​

Sau khi chọn template, hệ thống sẽ điều hướng đến màn hình tạo kịch bản tự động của Haravan Flow

Tại đây, bạn có thể kiểm tra lại các thông tin thông qua việc chỉnh sửa flow tự động này tuỳ theo nhu cầu vận hành của Doanh nghiệp.

Bước 4: Kích hoạt kịch bản​

Sau khi kiểm tra xong, kích hoạt flow để hệ thống bắt đầu gửi tin nhắn tự động.

Khi flow được kích hoạt thành công, các đơn hàng thỏa điều kiện sẽ được xử lý gửi tin nhắn.

Điều kiện để khách hàng nhận được tin nhắn​

Khách hàng chỉ nhận được tin nhắn khi đơn hàng đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Đơn hàng được tạo từ kênh Haravan Social
  • Trạng thái giao hàng là Đang giao hàng.
  • Đơn hàng có Page ID và User ID tương ứng.
  • Tin nhắn sẽ được gửi qua kênh Messenger, các kênh như: Instagram, Tiktok, Zalo, Live chat sẽ được hỗ trợ sau

Theo dõi hiệu quả chiến dịch​

Bạn có thể theo dõi kết quả gửi tin tại Chi tiết Kịch bản tự động.

Thông tin trong chi tiết chiến dịch giúp bạn nắm được mức độ tiếp cận của thông báo, chẳng hạn như có bao nhiêu khách hàng đã nhận được tin nhắn và có bao nhiêu khách hàng nhấn vào nội dung thông báo để theo dõi đơn hàng.

Những chỉ số này giúp cửa hàng kiểm tra kịch bản có đang gửi tin ổn định hay không, đồng thời đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin vận chuyển. Từ đó, bạn có thể theo dõi tốt hơn trải nghiệm sau mua và đảm bảo khách hàng được cập nhật kịp thời trong quá trình chờ nhận hàng.